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物業管理處工作總結

時間：2024-04-12 07:38:02 工作總結我要投稿

物業管理處工作總結

　　總(zong)結是指對(dui)某一階段(duan)的工(gong)作、學(xue)習或(huo)思想中的經驗或(huo)情況進行分析研究，做(zuo)出帶(dai)有規(gui)律(lv)性結論的書面材料(liao)，他能(neng)夠提升我們的書面表(biao)達能(neng)力，因此我們要做(zuo)好(hao)歸納，寫好(hao)總(zong)結。那么(me)你(ni)真的懂得怎么(me)寫總(zong)結嗎？以下是小(xiao)編為大家(jia)整理(li)的物業管(guan)理(li)處工(gong)作總(zong)結，歡迎閱讀與(yu)收藏(zang)。

物業管理處工作總結

　　物業管理處工作總結篇1

　　按照(zhao)年初市(shi)局(ju)房產(chan)管理工作(zuo)(zuo)會議確定的各項(xiang)工作(zuo)(zuo)任務和(he)計劃，在局(ju)領導的領導下物(wu)業處較好地完成了各項(xiang)工作(zuo)(zuo)，現將主要工作(zuo)(zuo)總結如下：

　　一、xx年主要工作完成情況

　　（一(yi)）物業管理工作

　　（二）主(zhu)輔分離房產(chan)接收工(gong)作

　　截止(zhi)xx年月底(di)，共接收萬平(ping)方米(mi)主輔分離企業(ye)移交(jiao)的(de)職工住(zhu)宅，其中未售房(fang)產萬平(ping)方米(mi)，已售房(fang)產萬平(ping)方米(mi)、公私共有(you)房(fang)產萬平(ping)方米(mi)，同時接收企業(ye)職工人。

　　（三）租金征收(shou)工作(zuo)

　　截止(zhi)月底，共完成租金征收(shou)萬(wan)(wan)元，其中：直(zhi)管住宅實收(shou)萬(wan)(wan)元，機關團(tuan)體用房租金實收(shou)萬(wan)(wan)元；主輔分(fen)離房產租金實收(shou)萬(wan)(wan)元。

　　（四）直管公房出(chu)售工作

　　截(jie)止月底，共出(chu)(chu)售(shou)公有住宅萬平方(fang)(fang)米，歸(gui)集售(shou)房(fang)款(kuan)億(yi)元(yuan)。其中：出(chu)(chu)售(shou)直(zhi)管住房(fang)萬平方(fang)(fang)米，歸(gui)集購房(fang)款(kuan)億(yi)元(yuan)；出(chu)(chu)售(shou)主輔分離房(fang)產萬平方(fang)(fang)米，歸(gui)集售(shou)房(fang)款(kuan)萬元(yuan)。

　　（五）房產管(guan)量清查工作

　　從今年三(san)月份開(kai)始(shi)，以實業公司(si)為房產(chan)清查試點(dian)入手，先后對(dui)五(wu)個(ge)區(qu)(qu)局和四個(ge)公司(si)負責管(guan)理的直(zhi)(zhi)管(guan)、主輔分(fen)離、自行(xing)接(jie)收(shou)、單位自有(you)房產(chan)進(jin)行(xing)了管(guan)量清查，截(jie)止目前(qian)，四個(ge)直(zhi)(zhi)屬公司(si)的管(guan)量清查工(gong)作基本結(jie)束，并完(wan)成了直(zhi)(zhi)管(guan)產(chan)的產(chan)權(quan)登記工(gong)作。五(wu)個(ge)區(qu)(qu)房產(chan)局共個(ge)基層分(fen)公司(si)，目前(qian)正穿(chuan)插進(jin)行(xing)驗(yan)收(shou)，并已經驗(yan)收(shou)合(he)格個(ge)基層分(fen)公司(si)。

　　（六）xx年“平(ping)改(gai)坡”工作

　　制定(ding)(ding)《xx年沈陽市舊(jiu)住宅(zhai)“平(ping)改(gai)坡(po)”既(ji)舊(jiu)住宅(zhai)美(mei)化工(gong)(gong)程(cheng)實施方(fang)案》和《xx年房產系(xi)統(tong)房屋(wu)修繕工(gong)(gong)程(cheng)防(fang)水卷材(cai)及給(gei)排水管材(cai)招標(biao)工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)案》、《xx年房產系(xi)統(tong)修繕工(gong)(gong)程(cheng)服務排查活(huo)動方(fang)案》、《xx年房產系(xi)統(tong)房屋(wu)修繕工(gong)(gong)程(cheng)效能(neng)監查工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)案》。組(zu)織我市“平(ping)改(gai)坡(po)”工(gong)(gong)程(cheng)項(xiang)目(mu)選址定(ding)(ding)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)；指導(dao)、協(xie)調(diao)、監督實施了“平(ping)改(gai)坡(po)”工(gong)(gong)程(cheng)項(xiang)目(mu)萬(wan)平(ping)方(fang)米(mi)，現(xian)已(yi)基本竣工(gong)(gong)，完成了市委(wei)、市政府年初(chu)確定(ding)(ding)“平(ping)改(gai)坡(po)”工(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)。

　　（七）xx年房(fang)屋(wu)修繕工作

　　參與(yu)組織編制了《二(er)Оxx房產綜合(he)計(ji)劃》；組織召開了xx年房屋(wu)修(xiu)繕工(gong)作(zuo)專題會議(yi)，并(bing)制定下發了《xx年房屋(wu)修(xiu)繕管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)意見》；組織進行了xx年房屋(wu)修(xiu)繕工(gong)程(cheng)的(de)(de)防水(shui)材(cai)料(liao)、給排水(shui)管(guan)(guan)材(cai)、高(gao)層電(dian)梯等大宗材(cai)料(liao)和(he)(he)設備(bei)的(de)(de)招標(biao)工(gong)作(zuo)；按xx年房管(guan)(guan)工(gong)作(zuo)會議(yi)精神對《二(er)Оxx房產綜合(he)計(ji)劃》確定的(de)(de)各(ge)類修(xiu)繕工(gong)程(cheng)項目(mu)進行了嚴(yan)格的(de)(de)立項審(shen)批，全(quan)年直(zhi)管(guan)(guan)和(he)(he)已售直(zhi)管(guan)(guan)房屋(wu)修(xiu)繕工(gong)程(cheng)項目(mu)完成(cheng)審(shen)批棟、萬(wan)平(ping)方(fang)米、萬(wan)元(yuan)投(tou)資；主輔分離接收房屋(wu)修(xiu)繕工(gong)程(cheng)項目(mu)完成(cheng)審(shen)批棟、萬(wan)平(ping)方(fang)米、萬(wan)元(yuan)投(tou)資，；以(yi)修(xiu)危(wei)修(xiu)急為原則解決了實業公司(si)(si)、經理公司(si)(si)等單位出現的(de)(de)高(gao)層屋(wu)頂瓦脫(tuo)落危(wei)險、排水(shui)堵冒、屋(wu)面嚴(yan)重漏雨等嚴(yan)重危(wei)及人民群眾(zhong)生(sheng)命安全(quan)和(he)(he)影(ying)響(xiang)人民群眾(zhong)生(sheng)活的(de)(de)設施設備(bei)正常使(shi)用事(shi)故。

　　（八）其他工作

　　⒈根據(ju)xx年滑(hua)(hua)翔地(di)區(qu)水(shui)(shui)質改(gai)造工程協調會議精神，按(an)照局領(ling)導指(zhi)示，召開(kai)滑(hua)(hua)翔地(di)區(qu)物業管理相(xiang)關單(dan)位參加(jia)的(de)有關會議，組織對滑(hua)(hua)翔小區(qu)各類產權(quan)房(fang)屋給水(shui)(shui)管道改(gai)造情(qing)(qing)況(kuang)及產權(quan)情(qing)(qing)況(kuang)進(jin)行調查(cha)、匯總(zong)和統計上報工作。根據(ju)調查(cha)統計情(qing)(qing)況(kuang)向佟晶(jing)石副秘書長提出《關于鐵西滑(hua)(hua)翔地(di)區(qu)水(shui)(shui)質改(gai)造資(zi)金使用建議的(de)報告》。

　　⒉群眾來訪(fang)接待工作。初步統計，全(quan)年共接待群眾來訪(fang)和咨詢共計人(ren)次，對(dui)符合政策的(de)來訪(fang)問題(ti)均給予了(le)(le)滿(man)意(yi)的(de)'解決，對(dui)不符合政策的(de)來訪(fang)問題(ti)也相應做出了(le)(le)解釋工作。

　　⒊對(dui)xx年的房屋春(chun)修(xiu)(xiu)排(pai)險工作進行了抽(chou)查，共修(xiu)(xiu)繕煙(yan)囪個、墻體處(chu)、房檐(yan)處(chu)，外廊樓梯處(chu)、天棚(peng)處(chu)、內外墻面層(ceng)處(chu)、清陶窨井(jing)個、清陶化糞池(chi)個、疏通排(pai)水(shui)管道米、屋面防水(shui)平(ping)方米。確保了我(wo)局系統(tong)春(chun)修(xiu)(xiu)排(pai)險工作圓滿完成。

　　⒋完成了局(ju)機關(guan)交給我處各(ge)類(lei)人(ren)大代(dai)表和政協委員提(ti)案或建議的承辦工作，接待群眾來(lai)訪次(ci)之多。

　　⒌組(zu)織進行(xing)了冬季房屋防寒補漏工作，共完(wan)成(cheng)屋面防水平方米(mi)(mi)、室內結露(lu)戶平方米(mi)(mi)、修(xiu)門扇、修(xiu)窗扇、氣窗個(ge)、上玻璃(li)塊、堵墻縫處(chu)、內外墻抹灰平方米(mi)(mi)、勾(gou)脊處(chu)、抹稍處(chu)、修(xiu)上下水處(chu)、修(xiu)電氣件(jian)、修(xiu)窨井(jing)個(ge)、清掏窨井(jing)化(hua)糞池個(ge)其(qi)他修(xiu)繕項(xiang)。

　　⒍指導物業協會工作。

　　二、xx年工作思路

　　⒈重點(dian)做好(hao)房產清查工(gong)作，同(tong)時(shi)制定檔案(an)管理(li)、數(shu)據變動(dong)等(deng)相應的配套規范文件。

　　⒉組織(zhi)清(qing)理(li)主輔分離企業(ye)維修基金的劃轉和清(qing)理(li)工作。

　　⒊配合(he)有關(guan)部門做好主(zhu)輔分離(li)房產資金的籌集工作。

　　⒋繼續(xu)加強《xx年(nian)房產綜合(he)計劃(hua)》房屋修(xiu)繕(shan)計劃(hua)的審批工(gong)作(zuo)(zuo)，組織做好全年(nian)房屋修(xiu)繕(shan)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　⒌組織(zhi)、指導各區做好xx年“平改坡”工程工作，確(que)保(bao)按(an)計(ji)劃完成今年“平改坡”工作目標。

　　物業管理處工作總結篇2

　　20xx年(nian)是XXX尋(xun)求(qiu)發展的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)。在這一(yi)年(nian)里，XXX物業(ye)管(guan)(guan)理處在公(gong)司(si)各級(ji)領導的(de)(de)(de)關懷(huai)與正確的(de)(de)(de)支持下，始終貫徹為業(ye)主(zhu)"構筑(zhu)優(you)質生活"的(de)(de)(de)企業(ye)管(guan)(guan)理理念(nian)，遵循"業(ye)主(zhu)至(zhi)上，服務第(di)一(yi)"的(de)(de)(de)原(yuan)則精神，根據XXX的(de)(de)(de)實(shi)際情況，在做好物管(guan)(guan)服務的(de)(de)(de)同(tong)時逐步理順完善各項管(guan)(guan)理工作(zuo)(zuo)，使小區(qu)前(qian)期物業(ye)管(guan)(guan)理工作(zuo)(zuo)逐步走上規范化的(de)(de)(de)軌道，物業(ye)管(guan)(guan)理工作(zuo)(zuo)取得(de)了一(yi)定的(de)(de)(de)成(cheng)效，這與公(gong)司(si)的(de)(de)(de)領導及廣大員工的(de)(de)(de)辛勞付(fu)出密不(bu)可分，現將20xx年(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)總結如(ru)下：

　　一、20xx年日常管理工作目標完成情況：

　　（一）房屋管理

　　房(fang)屋(wu)管(guan)理(li)是物(wu)業(ye)管(guan)理(li)的(de)重要內容之一，此問(wen)題在前(qian)期業(ye)主裝(zhuang)修階(jie)(jie)段(duan)顯(xian)得(de)尤為重要，縱觀(guan)各老舊物(wu)業(ye)小區存在的(de)上下(xia)單元滲漏、外立面(mian)破壞、樓(lou)宇結構受損(sun)、房(fang)屋(wu)功能改變等不(bu)一而足(zu)的(de)問(wen)題，無不(bu)是因為前(qian)期階(jie)(jie)段(duan)管(guan)理(li)不(bu)到位而種(zhong)下(xia)禍(huo)根、埋藏(zang)隱(yin)患(huan)，從而造成(cheng)了后期管(guan)理(li)服務工作(zuo)的(de)困難重重、舉步維艱，這一問(wen)題已(yi)逐漸演變成(cheng)一個(ge)困擾行業(ye)發展的(de)突出問(wen)題。

　　為此，在裝(zhuang)修管理(li)工作方面，我們(men)重點加(jia)強了以下(xia)方面的工作：

　　1）針對(dui)業主(zhu)(zhu)與裝(zhuang)修(xiu)(xiu)管(guan)理(li)專項擬定了"裝(zhuang)修(xiu)(xiu)工作(zuo)指引(yin)"，就(jiu)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)單(dan)元的"重點部位防(fang)水"、"消(xiao)防(fang)安全"、"水電管(guan)路走向"、"自用設施設備安裝(zhuang)"等作(zuo)出明確(que)的指引(yin)，讓業主(zhu)(zhu)與裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公司提前知悉各項管(guan)理(li)規(gui)定與要(yao)求，為后(hou)期的管(guan)理(li)工作(zuo)做好準備；

　　2）從嚴(yan)把好裝(zhuang)修(xiu)(xiu)申請審批關，建立完善(shan)的裝(zhuang)修(xiu)(xiu)管理檔案(an)，所有(you)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)申請必須提交裝(zhuang)修(xiu)(xiu)手冊內規定(ding)的.資料(liao)與圖紙(zhi)，并對裝(zhuang)修(xiu)(xiu)申請中的關于外立面(mian)及室(shi)內結構(gou)方面(mian)從嚴(yan)審核(he)，給出審批意見與建議；

　　3）建立裝(zhuang)修(xiu)巡(xun)(xun)查簽到(dao)制(zhi)度，安排各部門(men)按規定對裝(zhuang)修(xiu)單(dan)元開展裝(zhuang)修(xiu)巡(xun)(xun)檢(jian)工(gong)作，對消(xiao)防管理、違章裝(zhuang)修(xiu)、防水工(gong)程按部門(men)分(fen)工(gong)開展巡(xun)(xun)檢(jian)工(gong)作，將違章裝(zhuang)修(xiu)現象消(xiao)除(chu)于(yu)萌(meng)芽狀態；

　　4）定(ding)期組(zu)織開展裝(zhuang)修(xiu)專項巡檢(jian)(jian)整治活動(dong)，對存在未(wei)符合管理(li)規定(ding)要求的現象，限定(ding)作(zuo)(zuo)出整改(gai)，并(bing)按計劃實(shi)施復檢(jian)(jian)工作(zuo)(zuo)，此(ci)項工作(zuo)(zuo)得(de)到了大部份業主(zhu)的肯定(ding)。

　　5）從20xx年十月份起，根據工作的(de)安排需要，管(guan)理處設立了裝修巡檢專項(xiang)負責制度，該項(xiang)工作由保安隊長組織實施(shi)(shi)，經過(guo)相關培(pei)訓及各項(xiang)準備工作后順(shun)利予以實施(shi)(shi)，取(qu)得了良(liang)好(hao)的(de)成效。

　　（二）小區安全防范工作

　　小(xiao)區(qu)治(zhi)安(an)(an)防(fang)范及(ji)消(xiao)防(fang)工(gong)作是物業(ye)(ye)管理(li)中的重中之重，為能給業(ye)(ye)主提(ti)供(gong)一(yi)個安(an)(an)全舒(shu)適的居(ju)住(zhu)環境，我(wo)們狠(hen)抓(zhua)了(le)小(xiao)區(qu)治(zhi)安(an)(an)消(xiao)防(fang)管理(li)工(gong)作，對保(bao)安(an)(an)人員(yuan)定(ding)期(qi)進行崗(gang)位(wei)培訓，考核，制(zhi)定(ding)了(le)嚴格的崗(gang)位(wei)執行標準，并堅持(chi)嚴格執行了(le)各項(xiang)工(gong)作程序、巡(xun)更、巡(xun)崗(gang)制(zhi)度。要求保(bao)安(an)(an)

　　不錯的人員認真(zhen)巡查，文明執勤，禮貌服務(wu)，在前(qian)期裝修階段(duan)進(jin)出人員復雜，硬(ying)件(jian)設施條(tiao)件(jian)欠(qian)缺的情況下，基本完成(cheng)了公司安排的各(ge)項工(gong)作任(ren)務(wu)。

　　1）繼續執行施工人員出入證正副證制度(du)，定(ding)時(shi)(shi)定(ding)崗(gang)進行裝修(xiu)單元清場，這在一定(ding)程度(du)上(shang)極大地提高了(le)安(an)全管理(li)的成效(xiao)，同時(shi)(shi)更避免了(le)延時(shi)(shi)裝修(xiu)引(yin)致客戶投訴的情況，收到了(le)良(liang)好的成效(xiao)；

　　2）為加強裝修搬(ban)運(yun)的(de)監管(guan)，避免(mian)違(wei)章使用電梯搬(ban)運(yun)裝修材(cai)料(liao)(liao)的(de)情況，從20xx年(nian)下半年(nian)起(qi)管(guan)理處實行(xing)了(le)"裝修搬(ban)運(yun)押(ya)金管(guan)理制(zhi)度"，自制(zhi)度實施(shi)以來，材(cai)料(liao)(liao)停留在公共(gong)部位過夜、搬(ban)運(yun)過程中破壞衛生環境、違(wei)章使用電梯搬(ban)運(yun)的(de)情況基本得以杜絕(jue)；

　　3）嚴格(ge)執(zhi)行(xing)人員(yuan)及物品出(chu)入(ru)管理制(zhi)度(du)，施工人員(yuan)憑證出(chu)入(ru)，其(qi)它人員(yuan)進出(chu)須配(pei)合(he)查詢與(yu)登記，拿出(chu)小(xiao)區(qu)的物品均憑"放(fang)行(xing)條"并經查核(he)后才(cai)能(neng)(neng)放(fang)行(xing)，有了這些管理制(zhi)度(du)的嚴格(ge)執(zhi)行(xing)，小(xiao)區(qu)的安全才(cai)能(neng)(neng)得到保障；

　　4）按消(xiao)防(fang)管理制度要(yao)求，保安(an)部安(an)排專(zhuan)人(ren)每月定(ding)期對消(xiao)防(fang)栓、滅火器(qi)實施專(zhuan)項檢查，確保消(xiao)防(fang)器(qi)材處于良好的(de)(de)狀態，同(tong)時針對在經(jing)營的(de)(de)商(shang)鋪開(kai)展滅火器(qi)配(pei)置檢查工作，目(mu)前在經(jing)營的(de)(de)商(shang)鋪均已按要(yao)求配(pei)備(bei)了滅火器(qi)；

　　5）前期階段由于(yu)各(ge)方面的(de)因素，停車(che)場車(che)輛出入管理較為混亂，通(tong)過鄧經理主持(chi)召開專項整治工作(zuo)，并(bing)安(an)排(pai)落(luo)實相關工作(zuo)后，所有進出的(de)車(che)輛均已憑證出入，大大地提高了(le)停車(che)場車(che)場管理的(de)安(an)全(quan)系數。

　　（三）公共設施、設備的管理

　　小區公共設(she)施(shi)(shi)設(she)備的(de)良好運(yun)行(xing)狀(zhuang)態與維修養護管(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)是建立在前期的(de)接管(guan)驗(yan)(yan)收(shou)入及試運(yun)行(xing)階段調整磨合基礎上的(de)，XXX作(zuo)(zuo)為(wei)廣(guang)浩地(di)產首個小高層住(zhu)宅項(xiang)目，由(you)首期樓宇(yu)交付業主起，我們一直秉持(chi)的(de)工作(zuo)(zuo)理(li)念是："嚴把接管(guan)驗(yan)(yan)收(shou)關，密切監(jian)控設(she)備運(yun)行(xing)狀(zhuang)態"，為(wei)此我們實施(shi)(shi)了以下管(guan)理(li)措施(shi)(shi)：

　　1）建立(li)起設備(bei)(bei)移交初驗復檢制度，如電梯設備(bei)(bei)的(de)(de)移交，由于各(ge)方面的(de)(de)因(yin)素，電梯的(de)(de)安裝(zhuang)工藝(yi)、設備(bei)(bei)的(de)(de)運行性能不(bu)如理想，但在驗收過程中，在公司各(ge)部(bu)門的(de)(de)密切配合(he)下，部(bu)位存(cun)在未符合(he)質量要求的(de)(de)問(wen)題，經過協(xie)調跟進，基本(ben)上得到了整改(gai)；

　　2）在(zai)物業管理(li)的(de)(de)(de)前期階段，由(you)于設備處于運(yun)行磨合階段，同時(shi)由(you)于其使用情況(kuang)有別于正常階段，所以故障情況(kuang)時(shi)有發(fa)生，為此管理(li)處加(jia)強了(le)與(yu)相關單位的(de)(de)(de)溝通工作，對存在(zai)的(de)(de)(de)問題進(jin)行專題研討(tao)，再(zai)根據實(shi)際情況(kuang)調整管理(li)工作重點，經(jing)過努(nu)力(li)，在(zai)后期階段，設備的(de)(de)(de)運(yun)行性能得到了(le)極大的(de)(de)(de)改善；

　　3）實施了設備(bei)定(ding)(ding)期巡(xun)檢(jian)制度，做(zuo)(zuo)到設備(bei)巡(xun)檢(jian)及(ji)(ji)養護(hu)工(gong)作(zuo)規程張貼(tie)上墻，維修人(ren)員(yuan)定(ding)(ding)期實施巡(xun)檢(jian)工(gong)作(zuo)，并(bing)做(zuo)(zuo)好巡(xun)檢(jian)工(gong)作(zuo)記錄，基本上達到了公共設備(bei)問題及(ji)(ji)時發(fa)現及(ji)(ji)時處理的工(gong)作(zuo)目標；

　　（四）環境衛生管理

　　環境(jing)衛(wei)生(sheng)方面，管理處制定了嚴(yan)格(ge)的(de)(de)保(bao)潔(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)程序(xu)與巡(xun)檢制度(du)，由保(bao)潔(jie)組長組織安排相關區域的(de)(de)保(bao)潔(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并每天開展(zhan)巡(xun)檢整改(gai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，經過保(bao)潔(jie)人員不(bu)辭勞苦的(de)(de)付出，小(xiao)區的(de)(de)環境(jing)衛(wei)生(sheng)逐步得到完善，同(tong)時因應(ying)惡劣氣候環境(jing)，我(wo)們開展(zhan)了專項的(de)(de)大掃除工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，全年沒(mei)有發生(sheng)因保(bao)潔(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)不(bu)到位而產(chan)生(sheng)安全事(shi)故。

　　1）每幢樓(lou)宇(yu)(yu)交付(fu)業主后，施(shi)工(gong)單(dan)位的(de)清(qing)潔開(kai)(kai)荒(huang)不到位，不能滿足(zu)管理(li)服務的(de)要求(qiu)，在前期階段人員緊、工(gong)作任(ren)務重的(de)情況下，管理(li)處將每幢樓(lou)宇(yu)(yu)的(de)清(qing)潔開(kai)(kai)荒(huang)責任(ren)到崗位，保潔崗位在正常開(kai)(kai)展(zhan)日常保潔工(gong)作的(de)同時(shi)，出色地(di)完成了(le)各幢樓(lou)宇(yu)(yu)的(de)清(qing)潔開(kai)(kai)荒(huang)工(gong)作，為后期的(de)環境衛生管理(li)工(gong)作奠定(ding)堅實(shi)的(de)基礎(chu)；

　　2）前期階段由(you)于施工(gong)的(de)(de)(de)原因，造成停車場的(de)(de)(de)衛(wei)生(sheng)(sheng)狀況差(cha)、積塵較多，為此管(guan)理處對(dui)(dui)水(shui)景及泳池(chi)的(de)(de)(de)廢(fei)水(shui)加以(yi)利用，定期對(dui)(dui)停車場進行清洗，在有限條件內保(bao)持(chi)了停車場良好的(de)(de)(de)衛(wei)生(sheng)(sheng)狀況；

　　3）在業主剛入住(zhu)的(de)階段部分業主經常將生(sheng)活(huo)(huo)垃圾棄置于每(mei)幢的(de)電(dian)梯內及電(dian)梯前廳處(chu)，給環(huan)境衛生(sheng)造成了不良的(de)影響，再(zai)引致其他(ta)的(de)業主的(de)投(tou)訴，管(guan)(guan)理處(chu)先是張貼(tie)"溫馨(xin)提示"，后通(tong)過保安與監(jian)控確定嫌疑住(zhu)戶(hu)，再(zai)通(tong)過物(wu)管(guan)(guan)人員多次耐(nai)心的(de)解釋與說服后，隨意棄置生(sheng)活(huo)(huo)垃圾的(de)情況不再(zai)發(fa)生(sheng)；

　　（五）綠化管理

　　為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格(ge)落實了綠化(hua)管(guan)理措施(shi)(shi)，根(gen)據XXX小(xiao)區綠化(hua)施(shi)(shi)工進度(du)，配合公司積極做好綠化(hua)養護管(guan)理

　　不錯的工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶(dai)圍欄，使綠地基本無破(po)壞，踐踏及(ji)公用現象；同(tong)時(shi)根據綠化的習性制定綠化養(yang)護計劃，定對對綠化施(shi)肥及(ji)修(xiu)剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

　　二、存在的不足與展望

　　雖然，我們在20xx年(nian)的工作(zuo)中取(qu)得了一定成績，但還有(you)很多需要完善與(yu)加(jia)強的地方。

　　第一、管理人員整體素質不(bu)(bu)高(gao)，服(fu)務意(yi)識不(bu)(bu)強，實際處理事務的能力還(huan)有待提高(gao)；

　　第二，與業主(zhu)的溝通不(bu)夠，了(le)解不(bu)足，在往(wang)后的工(gong)作中應予以加(jia)強。

　　第三(san)，設備、設施管(guan)理力度還(huan)需加(jia)強，以確保設施設備的安全正常運行，避(bi)免因此而對(dui)業(ye)主的正常生活造(zao)成影響，引至(zhi)業(ye)主對(dui)管(guan)理服務工作的不滿；

　　第(di)四，保安管(guan)理方面仍存在人員思(si)想心態不穩定，工作執力度嚴(yan)重欠缺的情(qing)況(kuang)，需要在實際工作中作出改(gai)善(shan)。

　　針對(dui)以(yi)上(shang)幾個問(wen)題，在(zai)20xx年工(gong)作(zuo)中，我們(men)將(jiang)吸取經(jing)驗與教訓，努(nu)力(li)提高員(yuan)工(gong)的業主服(fu)務技能與管理水平，把(ba)工(gong)作(zuo)做到更(geng)好。

　　在新(xin)的一年里我們將加快步(bu)伐，不(bu)斷(duan)提(ti)高自(zi)身物(wu)業(ye)管(guan)理水平，不(bu)斷(duan)完善小區各項管(guan)理工作，為使XXX早(zao)日跨入優秀物(wu)業(ye)管(guan)理小區作出貢獻，為公司的發展添(tian)磚加瓦。

　　物業管理處工作總結篇3

　　20xx年(nian)(nian)度對管(guan)理處來說是困難與(yu)艱辛(xin)并存，收(shou)獲(huo)和(he)輝煌同(tong)在(zai)的(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)。在(zai)物(wu)業公司的(de)(de)(de)(de)正確(que)領導下，經(jing)過全體(ti)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)銳意進取、不懈努力(li)(li)，克服(fu)種種困難，取得(de)了(le)較(jiao)為(wei)滿足的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)成(cheng)(cheng)果(guo)。根據(ju)年(nian)(nian)初確(que)定的(de)(de)(de)(de)安排(pai)，基(ji)本實現全年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目標。全體(ti)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)敬業愛崗(gang)、克服(fu)困難、努力(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，促(cu)進了(le)各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)落實，較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)(cheng)了(le)年(nian)(nian)度工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目標。全體(ti)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)主動打(da)算，勤奮工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。最終通過大家的(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)，以較(jiao)高(gao)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)果(guo)，保持了(le)各項榮譽稱(cheng)號。在(zai)各小區物(wu)業管(guan)理中，我不斷地(di)(di)總結(jie)閱歷和(he)教訓，吸取好的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方，改進管(guan)理。以下是我個人這一年(nian)(nian)心得(de)和(he)總結(jie)：

　　1、本職工作：

　　時刻(ke)緊記自己的(de)崗位(wei)職責(ze)，有責(ze)任心(xin)，指導(dao)并協調管理處(chu)(chu)員工相(xiang)互工作(zuo)關系，駕(jia)馭各個小區最(zui)新的(de)基(ji)本狀況，指導(dao)各主管日常工作(zuo)事務(wu)，上(shang)報管理處(chu)(chu)日常工作(zuo)狀況，對物業公(gong)司和(he)管理處(chu)(chu)始終忠誠(cheng)和(he)酷愛。

　　2、日常管理：

　　我在日(ri)常(chang)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)中，加(jia)強(qiang)內(nei)部管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，進一步(bu)提高(gao)服務質(zhi)量，對各主管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)統一指揮、督導及協調，合理(li)調配人(ren)員(yuan)，盡最(zui)大可能發揮每(mei)一名員(yuan)工(gong)的(de)(de)實力(li)。嚴格(ge)制定各主管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)規范和規程(cheng)，主持每(mei)周(zhou)的(de)(de)例(li)會，總結本周(zhou)工(gong)作(zuo)(zuo)，發覺不(bu)足，剛好改正(zheng)。制定下步(bu)工(gong)作(zuo)(zuo)方向，各主管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)每(mei)日(ri)、每(mei)周(zhou)、每(mei)月制定工(gong)作(zuo)(zuo)安(an)排，并檢(jian)(jian)查落實，監(jian)督各個主管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)日(ri)檢(jian)(jian)，做好管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)處的(de)(de)周(zhou)檢(jian)(jian)，幫(bang)助公司的(de)(de)月檢(jian)(jian)。對員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)做到獎罰分明，統一對待。

　　對(dui)(dui)不合(he)格服(fu)務進行(xing)檢查(cha)和訂正，剛(gang)好追蹤。各項工作做到(dao)層層把關，杜絕(jue)管理漏洞。對(dui)(dui)小區已裝修(xiu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)發(fa)生房屋滲漏的(de)(de)，支配人員主(zhu)(zhu)動聯系施工單位，針對(dui)(dui)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)向物業(ye)(ye)反映的(de)(de)問題落(luo)實修(xiu)理。同時，主(zhu)(zhu)動上門與業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)溝通、協(xie)調(diao)，就業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)對(dui)(dui)修(xiu)理的(de)(de)要求及思想動態(tai)反饋給開發(fa)商現場負責人，達成與業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)看法統一。今年7月(yue)(yue)份、9月(yue)(yue)份在公司的(de)(de)正確(que)領導下，我支配對(dui)(dui)各小區電表進行(xing)了全面排查(cha)，對(dui)(dui)發(fa)覺異樣狀況的(de)(de)剛(gang)好處理，查(cha)出竊電業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)近(jin)30戶(hu)，克(ke)服(fu)重重阻力，最終為公司挽回干脆經(jing)濟損(sun)失4萬多元;

　　3、加強與業主的溝通和溝通：

　　經過了(le)長時(shi)間的(de)(de)相互接觸和了(le)解(jie)，管(guan)(guan)理(li)處(chu)與業(ye)(ye)主(zhu)之間的(de)(de)溝通加強(qiang)了(le)，由起初業(ye)(ye)主(zhu)對(dui)我們(men)的(de)(de)不了(le)解(jie)，不接納，漸漸的(de)(de)變(bian)成了(le)摯友。我從自身動身，從小事(shi)做起，為業(ye)(ye)主(zhu)服務(wu)，有(you)業(ye)(ye)委會(hui)地已召開(kai)了(le)多次業(ye)(ye)主(zhu)大(da)會(hui)，剛好(hao)了(le)解(jie)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)'真實需(xu)求(qiu)，對(dui)業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)出(chu)的(de)(de)看法和建議，管(guan)(guan)理(li)處(chu)也自我反(fan)省工作的(de)(de)不足，做出(chu)整改。同時(shi)管(guan)(guan)理(li)處(chu)，依(yi)據各個小區的(de)(de)狀況，設有(you)日常(chang)修理(li)服務(wu)，制(zhi)定(ding)了(le)保安(an)24小時(shi)值班制(zhi)度(du)，對(dui)于業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)投訴、報修、求(qiu)助等問題在最短的(de)(de)時(shi)間內(nei)快速的(de)(de)解(jie)決處(chu)理(li)。對(dui)于業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)出(chu)的(de)(de)看法和建議，管(guan)(guan)理(li)處(chu)仔細(xi)傾聽，做好(hao)具體的(de)(de)記(ji)錄，并(bing)針(zhen)對(dui)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)問題，做出(chu)相應的(de)(de)措施。

　　對(dui)于業主的投訴，剛好(hao)有效耐性的處理，做好(hao)說(shuo)明(ming)工作;各小區制(zhi)作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫(wen)馨(xin)提示、溫(wen)馨(xin)祝(zhu)愿、生(sheng)活常識。

　　4、定期培訓：

　　依據辦公室年(nian)初制定的(de)培(pei)訓安排，管理(li)處(chu)結合自(zi)身的(de)狀況(kuang)，也制定了自(zi)己的(de)培(pei)訓安排。每周各(ge)(ge)主管依據培(pei)訓安排，自(zi)行(xing)培(pei)訓學(xue)習公司(si)的(de)各(ge)(ge)項服(fu)務規范(fan)、企業文化、各(ge)(ge)種生活文化學(xue)問和專業技能，在學(xue)習的(de)同時既加(jia)強(qiang)了自(zi)身的(de)工作水(shui)平(ping)和服(fu)務質量，又陶冶了情操。通(tong)過培(pei)訓學(xue)習，管理(li)處(chu)的(de)服(fu)務質量進一(yi)(yi)步的(de)提高，員(yuan)工的(de)服(fu)務水(shui)平(ping)更進一(yi)(yi)步的(de)加(jia)強(qiang)。

　　5、關切員工生活：

　　我常(chang)(chang)常(chang)(chang)和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)談(tan)心(xin)溝通(tong)，剛好了(le)解他(ta)們的想法(fa)，解決(jue)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的實際困難，用真心(xin)換真心(xin)，讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)真正(zheng)感覺到(dao)物業公司(si)大家庭的暖和。為此(ci)，我常(chang)(chang)常(chang)(chang)組織員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)談(tan)話，聽取員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的看法(fa)和建(jian)議，為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)解決(jue)困難。正(zheng)是在這樣的暖和環境下(xia)，管理處加強了(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)之間相互合(he)作(zuo)(zuo)的凝(ning)合(he)力及(ji)向心(xin)力，極大地增加了(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的自律意識和團(tuan)結意識，調動了(le)各部門員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主動性和責(ze)任心(xin)，提高(gao)了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量，加強了(le)管理處的團(tuan)隊合(he)作(zuo)(zuo)精神。

　　20xx年(nian)度，在(zai)公司各(ge)個領導的正確指引和(he)幫助下，我在(zai)各(ge)方面(mian)的工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)取得(de)了肯定的成(cheng)(cheng)果，但工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)也存在(zai)著許多的不(bu)足和(he)問(wen)題(ti)。但我有信念在(zai)新的一年(nian)不(bu)斷改進工(gong)作(zuo)(zuo)方法，不(bu)斷創新，做(zuo)好各(ge)項管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，總結閱歷和(he)教訓，不(bu)斷的進取，完成(cheng)(cheng)公司領導交給(gei)的各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)，做(zuo)自己成(cheng)(cheng)為一名真正的恒達物業品牌的宣揚者、塑造者和(he)執行者!

　　物業管理處工作總結篇4

　　自(zi)今年××月份調入(ru)××物業管理(li)處(chu)以來，我努(nu)力適應新的(de)工(gong)作(zuo)環境(jing)和工(gong)作(zuo)崗位，虛心學(xue)習(xi)，埋頭工(gong)作(zuo)，履行(xing)職責，較好地完成了各項工(gong)作(zuo)任(ren)務，下面將任(ren)職來的(de)工(gong)作(zuo)情況匯報(bao)如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我(wo)(wo)是初次接觸物業(ye)管理(li)工(gong)作(zuo)，對綜合管理(li)員的(de)職責任(ren)務不(bu)(bu)甚(shen)了(le)解(jie)，為(wei)了(le)盡(jin)快適應新的(de)工(gong)作(zuo)崗位(wei)和(he)(he)(he)工(gong)作(zuo)環境，我(wo)(wo)自(zi)覺加強學(xue)習，虛心(xin)求(qiu)教釋惑，不(bu)(bu)斷(duan)理(li)清(qing)工(gong)作(zuo)思路(lu)，總結工(gong)作(zuo)方法，現已基(ji)本(ben)勝任(ren)本(ben)職。一方面，干(gan)中(zhong)學(xue)、學(xue)中(zhong)干(gan)，不(bu)(bu)斷(duan)掌握(wo)方法積(ji)累經驗。我(wo)(wo)注重以工(gong)作(zuo)任(ren)務為(wei)牽引(yin)，依(yi)托工(gong)作(zuo)崗位(wei)學(xue)習提(ti)高，通過觀(guan)察、摸索(suo)、查閱(yue)資料(liao)和(he)(he)(he)實踐(jian)鍛煉，較快地(di)進入了(le)工(gong)作(zuo)情(qing)況(kuang)。另一方面，問書本(ben)、問同事(shi)，不(bu)(bu)斷(duan)豐(feng)富知識掌握(wo)技(ji)巧。在各級領導(dao)和(he)(he)(he)同事(shi)的(de)幫助(zhu)指(zhi)導(dao)下，從(cong)不(bu)(bu)會到會，從(cong)不(bu)(bu)熟(shu)悉到熟(shu)悉，我(wo)(wo)逐漸摸清(qing)了(le)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)基(ji)本(ben)情(qing)況(kuang)，找到了(le)切(qie)入點(dian)，把握(wo)住了(le)工(gong)作(zuo)重點(dian)和(he)(he)(he)難點(dian)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　（一(yi)(yi)）耐(nai)心細致地做(zuo)好(hao)(hao)財(cai)(cai)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)。自接手××××管(guan)理處財(cai)(cai)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)半年(nian)來，我(wo)認(ren)真核(he)對(dui)(dui)上半年(nian)的(de)(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)簿，理清財(cai)(cai)務(wu)(wu)關(guan)系，嚴格財(cai)(cai)務(wu)(wu)制度(du)，做(zuo)好(hao)(hao)每一(yi)(yi)筆賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，確(que)保了(le)年(nian)度(du)收(shou)支平衡和盈(ying)利目(mu)標的(de)(de)(de)實(shi)現。一(yi)(yi)是(shi)做(zuo)好(hao)(hao)每一(yi)(yi)筆進出(chu)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)。對(dui)(dui)于每一(yi)(yi)筆進出(chu)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，我(wo)都(dou)根據財(cai)(cai)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)分類規則，分門別(bie)(bie)類記錄在案，登(deng)記造冊。同(tong)時(shi)認(ren)真核(he)對(dui)(dui)發票(piao)、賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)單，搞好(hao)(hao)票(piao)據管(guan)理。二是(shi)搞好(hao)(hao)每月例行對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)。按(an)照(zhao)財(cai)(cai)務(wu)(wu)制度(du)，我(wo)細化(hua)(hua)當(dang)月收(shou)支情(qing)況，定(ding)(ding)期編(bian)制財(cai)(cai)務(wu)(wu)報(bao)表，按(an)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求及時(shi)進行對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，沒有出(chu)現漏報(bao)、錯報(bao)的(de)(de)(de)情(qing)況。三是(shi)及時(shi)收(shou)繳(jiao)服(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)(fei)。結(jie)合××××的(de)(de)(de)實(shi)際，在進一(yi)(yi)步了(le)解掌握(wo)服(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)(fei)協(xie)(xie)議收(shou)繳(jiao)辦法(fa)的(de)(de)(de)基礎上，我(wo)認(ren)真搞好(hao)(hao)區分，按(an)照(zhao)鴻(hong)亞公(gong)司(si)、業(ye)主(zhu)和我(wo)方協(xie)(xie)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)(fei)，定(ding)(ding)期予以收(shou)繳(jiao)、催收(shou)，××年(nian)全(quan)年(nian)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)(fei)已全(quan)額到賬(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)。四是(shi)合理控(kong)制開(kai)支。合理控(kong)制開(kai)支是(shi)實(shi)現盈(ying)利的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)環節，我(wo)堅持從公(gong)司(si)的(de)(de)(de)利益(yi)出(chu)發，積(ji)極協(xie)(xie)助管(guan)理處主(zhu)任當(dang)家理財(cai)(cai)。特別(bie)(bie)在經常性開(kai)支方面，嚴格把好(hao)(hao)采購關(guan)、消耗關(guan)和監督關(guan)，防止鋪(pu)張浪費(fei)(fei)(fei)(fei)，同(tong)時(shi)提(ti)出(chu)了(le)一(yi)(yi)些(xie)合理化(hua)(hua)建議。

　　（二）積極主動(dong)地搞好文(wen)(wen)(wen)案管(guan)理。半年來，我主要從事辦公室的(de)工(gong)作，××××的(de)文(wen)(wen)(wen)案管(guan)理上手比較快，主要做好了(le)以下2個方面的(de)工(gong)作：一(yi)(yi)是(shi)資料錄(lu)入和文(wen)(wen)(wen)檔(dang)編排工(gong)作。對(dui)管(guan)理處涉及(ji)的(de)資料文(wen)(wen)(wen)檔(dang)和有關會議記(ji)錄(lu)，我認真(zhen)搞好錄(lu)入和編排打印，根據工(gong)作需要，制作表(biao)格文(wen)(wen)(wen)檔(dang)，草擬(ni)報表(biao)等(deng)。二是(shi)檔(dang)案管(guan)理工(gong)作。到(dao)管(guan)理處后，對(dui)檔(dang)案的(de)系統(tong)化、規范(fan)化的(de)分類(lei)管(guan)理是(shi)我的(de)一(yi)(yi)項經(jing)常性工(gong)作，我采取平時維(wei)護和定期集(ji)中整理相(xiang)結合的(de)辦法，將檔(dang)案進(jin)行分類(lei)存(cun)檔(dang)，并做好收(shou)發文(wen)(wen)(wen)登記(ji)管(guan)理。

　　（三(san)）認真負責(ze)地抓好綠化(hua)(hua)(hua)維護。小區綠化(hua)(hua)(hua)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)××月份開始交(jiao)與我負責(ze)的(de)，對(dui)我來講，這是(shi)一項初次打交(jiao)道的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，由于缺乏專業知識(shi)和(he)管理經驗，當前又缺少綠化(hua)(hua)(hua)工(gong)(gong)(gong)人，正(zheng)值冬(dong)季，小區綠化(hua)(hua)(hua)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)形勢比較嚴峻。我主要(yao)做了以下2個方面(mian)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)：一是(shi)搞好小區綠化(hua)(hua)(hua)的(de)日常維護。二是(shi)認真驗收(shou)交(jiao)接(jie)。

　　三、主要經驗和收獲

　　在××××工作半年來，完成了(le)一些工作，取得了(le)一定(ding)成績(ji)，總結起來有以(yi)下幾個方(fang)面的經(jing)驗和收獲：

　　（一）只有擺正自(zi)己(ji)的位(wei)置，下功(gong)夫熟悉基本業(ye)務，才能盡快適應(ying)新(xin)的`工作崗位(wei)；

　　（二）只(zhi)有(you)主動融入集體，處理好(hao)各方(fang)面的關(guan)系，才能在(zai)新(xin)的環境中保(bao)持好(hao)的工(gong)作狀態；

　　（三）只有堅(jian)持原則落實制度，認真(zhen)理財管賬，才能履行好財務(wu)職責；

　　（四(si)）只有樹立服務(wu)意識，加強(qiang)溝(gou)通協調，才(cai)能把分(fen)內的工作做(zuo)好(hao)。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比(bi)較少，缺乏(fa)相(xiang)關工作經(jing)驗，××年(nian)的工作存在以(yi)下不足(zu)：

　　（一）對(dui)物(wu)業管理服務費(fei)的協議內容(rong)了解不夠(gou)，特別是對(dui)以往的一些(xie)收(shou)費(fei)情(qing)況了解還不夠(gou)及時；

　　（二）食堂伙食開(kai)銷(xiao)較大，宏(hong)觀上把握容易，微觀上控(kong)制困(kun)難；

　　（三）綠(lv)化工(gong)作(zuo)形勢嚴峻，自身在小(xiao)區綠(lv)化管(guan)理上(shang)還(huan)要下更大(da)的功夫(fu)

　　五、下步的打算

　　針對××年(nian)工作(zuo)中存(cun)在的(de)不足，為(wei)了做好(hao)新一(yi)年(nian)的(de)工作(zuo)，突出(chu)做好(hao)以下幾(ji)個方面：

　　（一）積極搞(gao)好(hao)與××、業主(zhu)之間的協調，進一步理順關系；

　　（二）加強業務知識(shi)的學習提(ti)高(gao)，創新工(gong)作方法，提(ti)高(gao)工(gong)作效益(yi)；

　　（三）管好(hao)財、理(li)好(hao)賬，控制好(hao)經常項目開(kai)支；

　　（四）想方(fang)設法管理好食堂，處理好成本與(yu)伙食的關(guan)系；

　　（五）抓(zhua)好(hao)小區綠化維護(hu)工作(zuo)。

　　物業管理處工作總結篇5

　　去年(nian)(nian)是飛躍發展的(de)一(yi)年(nian)(nian)，上(shang)臺階，上(shang)檔次的(de)一(yi)年(nian)(nian)，豐收的(de)一(yi)年(nian)(nian)。在(zai)這一(yi)年(nian)(nian)里，xxxx物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)處在(zai)公司的(de)領導下(xia)，在(zai)開發商各級領導的(de)支持(chi)下(xia)，始終貫徹業(ye)主至上(shang)的(de)原則精(jing)神，根據xxxx的(de)實(shi)際情況，在(zai)搞好服(fu)務的(de)同(tong)時理(li)(li)順完善(shan)管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，初(chu)步達到“工(gong)程程序化、操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)規范化、運(yun)用使(shi)用化、管(guan)理(li)(li)科學化”的(de)管(guan)理(li)(li)要求。使(shi)小(xiao)區前(qian)期物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)逐步走上(shang)規范化的(de)軌(gui)道，物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)取得了(le)一(yi)定(ding)成績，受(shou)到小(xiao)區業(ye)主的(de)好評，現將去年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)如(ru)下(xia)：

　　一、日常工作目標管理的完成情況：

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物業管理的(de)重要內(nei)容之一。

　　為(wei)了(le)(le)搞(gao)好此項工作(zuo)，我們(men)建立了(le)(le)完善的(de)房(fang)(fang)屋管理(li)檔案，制定了(le)(le)房(fang)(fang)屋管理(li)制度，編制了(le)(le)詳細的(de)管理(li)計劃，并責任到人定期檢查(cha)。住(zhu)戶房(fang)(fang)屋裝修(xiu)無破(po)壞，外觀(guan)統一，無危害房(fang)(fang)屋結(jie)構的(de)行為(wei)，空房(fang)(fang)完好率為(wei)95%。

　　（二(er)）公共設施、設備的管(guan)理

　　為了(le)保證(zheng)小(xiao)區廣大住(zhu)戶的正常生活，在公共設(she)施(shi)、設(she)備(bei)的管(guan)理方面，我(wo)們制(zhi)定(ding)了(le)完(wan)備(bei)的維(wei)護(hu)、保養計劃和應急方案(an)，做到(dao)日常檢查有(you)登記(ji)、小(xiao)型(xing)(xing)維(wei)護(hu)有(you)記(ji)錄。維(wei)修(xiu)電(dian)話24小(xiao)時(shi)(shi)有(you)人接聽(ting)，全年完(wan)成小(xiao)型(xing)(xing)檢修(xiu)工作(zuo)17次，應急維(wei)修(xiu)工作(zuo)3次，達(da)到(dao)養護(hu)設(she)施(shi)、設(she)備(bei)到(dao)位，維(wei)修(xiu)及(ji)時(shi)(shi)，正常運行的管(guan)理要求。

　　（三）綠化管理

　　為了(le)給業主(zhu)創(chuang)造(zao)一個優美的生活環境(jing)，我(wo)們嚴格落實了(le)綠(lv)(lv)(lv)化(hua)管理(li)措施，積極配合監督綠(lv)(lv)(lv)化(hua)公司(si)(si)，施工(gong)(gong)及養(yang)護工(gong)(gong)作，針對綠(lv)(lv)(lv)化(hua)公司(si)(si)在施工(gong)(gong)養(yang)護過(guo)程(cheng)中出現的問題，及時發(fa)出了(le)整改通(tong)知與合理(li)化(hua)的建議，督促其整改，并在綠(lv)(lv)(lv)化(hua)警示(shi)牌沒有到位(wei)的情(qing)況(kuang)下(xia)，制作簡(jian)易(yi)警示(shi)牌、圍欄，加強綠(lv)(lv)(lv)化(hua)防護管理(li)工(gong)(gong)作，使綠(lv)(lv)(lv)地基本無破(po)壞(huai)，踐踏及公用(yong)現象(xiang)，綠(lv)(lv)(lv)化(hua)完好率為98%。

　　（四）環境衛生的(de)管理

　　環(huan)境衛生方面，我們針(zhen)對小區環(huan)境逐步完善的(de)(de)情況，大(da)家齊(qi)動手(shou)定期(qi)、不定期(qi)組織進行大(da)掃除(chu)，制定了嚴(yan)格的(de)(de)保(bao)潔(jie)程序(xu)與考核辦法，并對裝修垃圾實(shi)行袋裝化定點堆放(fang)，集中清運管(guan)理，并加強小區衛生檢查工(gong)作，保(bao)證了小區的(de)(de)衛生清潔(jie)美觀。

　　（五）小區安全防(fang)范工作(zuo)

　　小區(qu)治安防(fang)范(fan)及消(xiao)防(fang)工作是物業管(guan)理中的重(zhong)中之重(zhong)。

　　為給(gei)業主提供一個安(an)全(quan)舒適(shi)的居住環境，我(wo)們狠抓了小(xiao)區治(zhi)安(an)消防(fang)工(gong)作(zuo)，對保(bao)安(an)人(ren)員(yuan)定期進行(xing)崗位培(pei)訓，智能(neng)設備(bei)操作(zuo)培(pei)訓、考核，制(zhi)(zhi)定了嚴格(ge)的崗位考核標準(zhun)，并(bing)堅(jian)持每(mei)日早操、早會(hui)，提高(gao)員(yuan)工(gong)的身體素質(zhi)與日常工(gong)作(zuo)管(guan)理，嚴格(ge)執(zhi)行(xing)了工(gong)作(zuo)程序、巡崗查崗、巡更(geng)制(zhi)(zhi)度。要求保(bao)安(an)人(ren)員(yuan)認真(zhen)巡查，文明執(zhi)勤，禮貌訓導，遇到壞人(ren)壞事大膽管(guan)理，使去年安(an)全(quan)防(fang)范(fan)工(gong)作(zuo)情況良好(hao)。

　　二、今年完成的重點工作

　　（一）業(ye)主入住(zhu)前期物業(ye)管理工作。

　　（1）熟悉(xi)小區各項設施(shi)、設備(bei)的施(shi)工情況；

　　進駐xxxx后(hou)，我們為盡快(kuai)熟悉(xi)小(xiao)區施工(gong)情況，設備(bei)安裝情況，我處工(gong)作人員不怕(pa)苦、不怕(pa)累，頂著烈日跑工(gong)地(di)，爬(pa)高樓，掌握了大(da)量(liang)的一手資料，為后(hou)期(qi)工(gong)作打下了堅(jian)實的基礎(chu)，并受到了開發商的稱(cheng)贊與好評。

　　（2）根據(ju)小(xiao)區實際情況，完(wan)成工作預案，提出(chu)合理的建(jian)議(yi)；

　　在熟(shu)悉小區(qu)各(ge)項(xiang)情(qing)況(kuang)后(hou)，我們(men)針對小區(qu)的實際情(qing)況(kuang)，完成了小區(qu)各(ge)項(xiang)管理(li)工作預案(an)，如：車輛管理(li)方案(an)，治安管理(li)方案(an)，裝修(xiu)管理(li)方案(an)等，共(gong)計9項(xiang)，并提(ti)出(chu)合理(li)化建議11項(xiang)，開發商采納3項(xiang)，即報奶箱設(she)置在門廳內，安設(she)綠化噴淋系統(tong)，部分雨水管接入地下(xia)管網等合理(li)的建議。

　　（3）搞(gao)好保(bao)安員前期的培訓工作；

　　保(bao)安工(gong)作是物業(ye)(ye)管理中的(de)(de)窗口，為了(le)保(bao)證(zheng)小區保(bao)安前期(qi)服務質量(liang)，我處安排保(bao)安員提前培訓一個月，制定(ding)了(le)詳細的(de)(de)培訓方案與計劃及考核辦法(fa)，加強保(bao)安員的(de)(de)自身素質與業(ye)(ye)務技能，保(bao)證(zheng)業(ye)(ye)主(zhu)入住(zhu)后有一個良好精神(shen)面(mian)貌和業(ye)(ye)務素質的(de)(de)保(bao)安隊為業(ye)(ye)主(zhu)服務，保(bao)安隊的(de)(de)工(gong)作受到(dao)一致好評。

　　（4）配合開發商的售(shou)樓工作(zuo)；

　　為了配(pei)合開(kai)發商的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)處在前(qian)期人員不足的(de)(de)(de)(de)情(qing)況下，安(an)排專(zhuan)人在銷(xiao)售(shou)部(bu)配(pei)合售(shou)樓工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，耐心解答客戶關(guan)于物業(ye)管(guan)理(li)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)疑問，制(zhi)作(zuo)(zuo)了二(er)塊(kuai)xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(ye)管(guan)理(li)服務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并(bing)達到一定(ding)效果。我(wo)(wo)們(men)除派專(zhuan)人配(pei)合銷(xiao)售(shou)部(bu)，全(quan)體員工(gong)(gong)還放棄節(jie)日休息(xi)，配(pei)合銷(xiao)售(shou)部(bu)“十一”售(shou)樓黃金(jin)周的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)受到銷(xiao)售(shou)部(bu)的(de)(de)(de)(de)肯定(ding)和稱贊。

　　（5）搞好業主入住前(qian)期準(zhun)備工作，順利完成交房工作；

　　為迎接業(ye)(ye)主入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)，順(shun)利(li)完成交樓工作，在公司的指導和(he)幫(bang)助下(xia)，我(wo)們做(zuo)了(le)大量的前期準(zhun)備(bei)工作，整(zheng)理(li)準(zhun)備(bei)了(le)大量的入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)資料和(he)必要的文件。如入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)通(tong)知(zhi)(zhi)書、前期物(wu)業(ye)(ye)管理(li)協議(yi)等共計12項。根據方便業(ye)(ye)主、服務至上(shang)的原則，我(wo)處(chu)針對小(xiao)區的實(shi)際情況，合理(li)制定了(le)辦(ban)理(li)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)手(shou)(shou)(shou)續(xu)的流程，和(he)崗位，設(she)置了(le)業(ye)(ye)主入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)須知(zhi)(zhi)，入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)手(shou)(shou)(shou)續(xu)辦(ban)理(li)流程圖，裝修(xiu)須知(zhi)(zhi)，裝修(xiu)手(shou)(shou)(shou)續(xu)辦(ban)理(li)流程圖，使業(ye)(ye)主在辦(ban)理(li)各項手(shou)(shou)(shou)續(xu)中(zhong)能一目了(le)然。使交房工作順(shun)利(li)進行，目前辦(ban)理(li)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)業(ye)(ye)主139戶，辦(ban)理(li)裝修(xiu)手(shou)(shou)(shou)續(xu)戶。

　　（二）加強管理服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質量；

　　（1）樹立小區(qu)家園化(hua)，人性(xing)化(hua)管理服務(wu)理念。

　　進駐xxxx后(hou)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)堅持實施家(jia)園化，人(ren)性(xing)化的(de)(de)管理，“以人(ren)為本”的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)精神；業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)需要就是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)工(gong)(gong)作中心，為開展服(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)進入小區感到有(you)一(yi)(yi)種(zhong)溫馨的(de)(de)感覺，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)開展特(te)殊(shu)關照(zhao)戶的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，對(dui)小區有(you)生活(huo)困(kun)難(nan)的(de)(de).業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，在(zai)生活(huo)上給(gei)(gei)予關心與照(zhao)顧，服(fu)務(wu)(wu)(wu)上給(gei)(gei)予優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)，如1—1—501業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)老公(gong)是(shi)海員(yuan)，因工(gong)(gong)作長期不在(zai)家(jia)，家(jia)中只有(you)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)和小孩(hai)，針對(dui)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)對(dui)此戶進行特(te)殊(shu)關照(zhao)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)，給(gei)(gei)其解決一(yi)(yi)些生活(huo)上的(de)(de)困(kun)難(nan)，受到業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)稱贊。除此之外，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)還(huan)開展免費(fei)代辦(ban)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，如代辦(ban)電(dian)話、寬帶、電(dian)費(fei)儲蓄(xu)，使業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)有(you)一(yi)(yi)種(zhong)“有(you)困(kun)難(nan)，找物業(ye)(ye)(ye)”的(de)(de)感受，服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作受到業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)良(liang)好的(de)(de)贊譽。

　　（2）搞好維修服(fu)務工(gong)作

　　維修服(fu)務工作是物業管(guan)理的(de)一(yi)個重(zhong)要環節(jie)，為此(ci)我們狠抓維修工作的(de)及時率和完成率。

　　為(wei)了(le)搞好房屋及(ji)(ji)(ji)相關設施的維(wei)(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)們(men)(men)緊密地(di)與(yu)開(kai)發商、施工(gong)(gong)隊、生產廠(chang)家(jia)聯手，確定了(le)維(wei)(wei)修(xiu)程序和(he)辦法，圓滿完(wan)成年(nian)前無遺(yi)留維(wei)(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作(zuo)的目標。今(jin)年(nian)共(gong)計接到(dao)維(wei)(wei)修(xiu)投訴(su)157起，完(wan)成152起，及(ji)(ji)(ji)時完(wan)成131起，完(wan)成率為(wei)96。8%，及(ji)(ji)(ji)時率為(wei)83。4%。在公共(gong)設施、設備方(fang)面，我(wo)(wo)們(men)(men)及(ji)(ji)(ji)時定期對各種設施進行(xing)保(bao)養、檢查(cha)，發現(xian)問題及(ji)(ji)(ji)時維(wei)(wei)修(xiu)，及(ji)(ji)(ji)時處理，如12月30日(ri)，小(xiao)區(qu)蓄水(shui)(shui)池浮球(qiu)閥失靈，管理人員巡查(cha)發現(xian)后(hou)，為(wei)讓業(ye)主正常(chang)用(yong)水(shui)(shui)，我(wo)(wo)們(men)(men)首先是積極的進行(xing)搶(qiang)修(xiu)，再通知廠(chang)家(jia)到(dao)場調查(cha)原(yuan)因，保(bao)證業(ye)主正常(chang)用(yong)水(shui)(shui)工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)受影響。

　　（3）加強小區裝修管理工(gong)作

　　小區裝(zhuang)修管理(li)工(gong)作(zuo)是前期物業管理(li)的(de)一個重要環(huan)節，它涉及(ji)(ji)到物業的(de)使用(yong)壽命(ming)與安全及(ji)(ji)小區房(fang)屋外(wai)觀(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)完(wan)好美觀(guan)(guan)(guan)(guan)，這(zhe)方面我(wo)(wo)(wo)們做了大量的(de)工(gong)作(zuo)，并根據(ju)小區實際情(qing)況(kuang)，與管理(li)要求，我(wo)(wo)(wo)們制(zhi)定了詳細的(de)管理(li)制(zhi)度，如裝(zhuang)修須知(zhi)、屋頂(ding)花園(yuan)管理(li)規(gui)定等，并堅(jian)持每天(tian)對裝(zhuang)修戶(hu)的(de)巡查工(gong)作(zuo)，做好記錄，遇(yu)到問題(ti)及(ji)(ji)時(shi)解決(jue)，及(ji)(ji)時(shi)處理(li)，堅(jian)持原則(ze)。去年共處理(li)違章施工(gong)32起，均(jun)已整改(gai)。保證(zheng)房(fang)屋主體(ti)結構(gou)完(wan)好，在房(fang)屋外(wai)觀(guan)(guan)(guan)(guan)方面，我(wo)(wo)(wo)們堅(jian)持制(zhi)度，保證(zheng)小區外(wai)觀(guan)(guan)(guan)(guan)整齊(qi)劃一，完(wan)好美觀(guan)(guan)(guan)(guan)。

　　（4）認真聽以(yi)業主(zhu)意見，及時為住戶排憂解難。

　　業(ye)(ye)主(zhu)良好(hao)(hao)的(de)工(gong)作(zuo)建(jian)議(yi)，管理建(jian)議(yi)是(shi)我(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)指針。因此(ci)我(wo)們(men)做(zuo)到(dao)住戶(hu)(hu)反映的(de)問題(ti)認真記錄，及時處(chu)理，增進與業(ye)(ye)主(zhu)間(jian)的(de)溝通，耐心(xin)為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)作(zuo)解釋工(gong)作(zuo)，并及時為(wei)住戶(hu)(hu)排(pai)憂解難，如入(ru)住業(ye)(ye)主(zhu)車輛停放(fang)(fang)問題(ti)，業(ye)(ye)主(zhu)裝修用(yong)沙堆(dui)放(fang)(fang)點等問題(ti)。我(wo)們(men)這種“為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)著想，以業(ye)(ye)主(zhu)為(wei)中心(xin)”的(de)服務思想取得(de)了良好(hao)(hao)的(de)效果，受到(dao)業(ye)(ye)主(zhu)好(hao)(hao)評。

　　（三）努(nu)力提高管理水平，促進物業管理上(shang)檔次；

　　（1）組(zu)織員(yuan)工(gong)進(jin)行職工(gong)道(dao)德與(yu)管理(li)技能(neng)培訓，提(ti)高工(gong)員(yuan)工(gong)業務(wu)素質。

　　管(guan)理處員(yuan)工(gong)的綜合素質(zhi)與(yu)物業(ye)管(guan)理的服務的質(zhi)量，水平是密切(qie)相(xiang)關的。根據這(zhe)種(zhong)情況(kuang)，并結合小區大部(bu)分都是新(xin)進(jin)員(yuan)工(gong)，接(jie)觸物業(ye)管(guan)理時間短的實(shi)際情況(kuang)，我制(zhi)定(ding)了(le)詳(xiang)細(xi)的培(pei)訓計(ji)劃和(he)考核辦法，定(ding)期對員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)思想和(he)業(ye)主管(guan)理水平的培(pei)訓，并定(ding)期進(jin)行(xing)保安業(ye)務技(ji)(ji)能(neng)考試，使員(yuan)工(gong)在思想上(shang)得到充實(shi)，管(guan)理技(ji)(ji)能(neng)上(shang)得到了(le)提(ti)高，去年共(gong)組(zu)織人員(yuan)培(pei)訓6次，技(ji)(ji)能(neng)考核4次。

　　（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式(shi)；

　　我們緊跟(gen)社會發展步伐，使用電(dian)腦，對小(xiao)區各(ge)檔案收(shou)費帳目(mu)、管理計劃(hua)等工(gong)作(zuo)進行電(dian)腦管理，大大提高了(le)工(gong)作(zuo)效(xiao)率，使管理處的(de)基礎(chu)，工(gong)作(zuo)達到一(yi)個新起點，為今后的(de)創優工(gong)作(zuo)打下了(le)堅實基礎(chu)。

　　（四）搞好對外(wai)協調管理(li)工作；

　　搞好(hao)對外協調工(gong)(gong)作是物業管理(li)工(gong)(gong)作順利開(kai)(kai)展的(de)關鍵，為此，我(wo)們緊密與開(kai)(kai)發(fa)商配合，積極主動(dong)與洪(hong)山(shan)房地(di)局，城管局，電信(xin)局聯系，并圓滿完成(cheng)環衛(wei)開(kai)(kai)辦；申請門牌(pai)、委托合同、服務協議(yi)備案，電信(xin)局協議(yi)的(de)簽定等工(gong)(gong)作。

　　三、存在的問題和教訓

　　雖(sui)然(ran)，我們在(zai)去(qu)年的工作中取得了(le)一定(ding)成績，但(dan)還有很(hen)多(duo)需要完善與(yu)加強(qiang)的地方。

　　第一、管(guan)理人(ren)員整(zheng)體素(su)質不高(gao)，服務意(yi)識(shi)不強(qiang)各方面考(kao)慮(lv)不全面，實際(ji)處理事務的能力還有待提高(gao)；

　　第二，與業主(zhu)的溝通不夠(gou)，了解不足。

　　第三，設(she)備、設(she)施管理力(li)度還(huan)需(xu)加強，針對以(yi)上幾個問題(ti)，在二(er)零(ling)零(ling)二(er)年(nian)工作中，我(wo)們將(jiang)吸(xi)取經驗與(yu)教訓，努(nu)力(li)提(ti)高員(yuan)工的業主技能(neng)與(yu)管理水平，把工作做得更好(hao)。

　　在新(xin)的(de)一年里我們(men)將(jiang)加快步(bu)伐，不(bu)(bu)斷(duan)提高自身物業(ye)管(guan)理(li)水平，不(bu)(bu)斷(duan)完善小區(qu)各項(xiang)管(guan)理(li)工作，為使xxxx早日跨(kua)入優秀物業(ye)管(guan)理(li)小區(qu)做貢(gong)獻，為xxxx物業(ye)公司的(de)發(fa)展添磚加瓦。

　　物業管理處工作總結篇6

　　尊敬(jing)的公(gong)司領導：

　　20xx年在各級(ji)組織(zhi)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)關心和幫(bang)助下，在各單位的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解和支(zhi)持下，全體(ti)員工(gong)經過不懈的(de)(de)(de)(de)努(nu)力，根據匯(hui)錦城項目的(de)(de)(de)(de)工(gong)作重點，結合(he)多年從事物業管理(li)(li)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)，基本實現(xian)了公(gong)司(si)預定(ding)的(de)(de)(de)(de)目標。現(xian)把(ba)20xx年10月(yue)份以后尤(you)其是這段時間(jian)所(suo)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作總結如下：一、開辦物資的(de)(de)(de)(de)評(ping)定(ding)

　　1、2、3、4、

　　針對項目的實際情況擬(ni)定開(kai)辦(ban)物資(zi)采購(gou)(gou)清單經過反復(fu)評審確定開(kai)辦(ban)物資(zi)的數(shu)量(liang)規格(ge)等對所購(gou)(gou)的開(kai)辦(ban)物資(zi)進行市場調查價格(ge)對比(bi)和(he)供應商(shang)簽定買賣(mai)合同

　　二、房(fang)屋交付的準備工(gong)作(zuo)

　　1、2、3、

　　和開發公司確認(ren)房(fang)屋交(jiao)付(fu)的流程制定各(ge)種(zhong)交(jiao)付(fu)資料(liao)、表單并報公司審核整(zheng)理復(fu)印各(ge)種(zhong)資料(liao)裝包

　　三、組建項目物業管(guan)(guan)理處1、組織架構的(de)確定(ding)2、上墻文件(jian)的(de)擬定(ding)3、管(guan)(guan)理人(ren)員的(de).招聘(pin)、培訓4、辦公(gong)室的(de)布置5、電話、寬帶的(de)申請辦理四、配合開(kai)(kai)發(fa)公(gong)司對(dui)(dui)房屋的(de)驗收1、配合開(kai)(kai)發(fa)公(gong)司進行(xing)一房一驗2、針對(dui)(dui)小區公(gong)共部位進行(xing)驗收檢查3、所有驗收資料(liao)和圖片(pian)定(ding)時發(fa)送給開(kai)(kai)發(fa)公(gong)司五、對(dui)(dui)外(wai)包(bao)單位的(de)合同方案服務標準進行(xing)評審和修改

　　20xx年(nian)度(du)工作計劃

　　一、配合開發公司對匯錦城1#、3#地塊進行交付

　　1、與(yu)開發公司溝通聯絡，取得(de)所有房屋即將交(jiao)付的資料及圖紙(zhi)。

　　2、對3#地塊交(jiao)付需要(yao)的程(cheng)序(xu)、資(zi)料進(jin)行(xing)準(zhun)備，改(gai)進(jin)完善1#地塊房屋交(jiao)付程(cheng)序(xu)，避免產(chan)生錯誤及(ji)失誤。

　　3、進入3#地塊施(shi)工(gong)現場，了(le)解進度，對已(yi)完工(gong)項目(mu)進行初驗，為正式接管開始準(zhun)(zhun)備工(gong)作，為順(shun)利交房做(zuo)好準(zhun)(zhun)備。

　　4、安排交房后需要維修項目工作，做好回訪。

　　5、所以交房入伙資料的(de)(de)存檔工作(zuo)，鑰匙(chi)的(de)(de)保(bao)管借用管理(li)。

　　二、強化部門制度建設

　　1、結合實際(ji)情況，對各部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)(zuo)分工(gong)進行調整，加強(qiang)管(guan)理，提高工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)。

　　2、建立健全(quan)例會制(zhi)度、投(tou)訴處理規定、物業服(fu)務收費管理制(zhi)度、維修(xiu)處理規定、資(zi)料檔案管理制(zhi)度、巡樓制(zhi)度、前(qian)臺管理制(zhi)度。并將應(ying)用(yong)表格重新(xin)按照(zhao)統一(yi)標準制(zhi)作，并下發使用(yong)。

　　3、加強員工(gong)(gong)精神風貌建(jian)設，實(shi)行每日晨(chen)會制(zhi)度，及時(shi)傳達公司(si)相(xiang)關文件精神，把(ba)工(gong)(gong)作落實(shi)到到實(shi)處。

　　4、定期召開全體人員會議，對現階段存(cun)在的問(wen)題(ti)進行總(zong)結并及時整改，完善和提(ti)高(gao)(gao)部門員工素(su)質，改進工作作風(feng)，提(ti)高(gao)(gao)服務意識。

　　5、有針對性地(di)開展(zhan)培訓工作(zuo)，組織學(xue)習(xi)(xi)《物業管理(li)條例(li)》、《物權(quan)法》等相關法律法規的學(xue)習(xi)(xi)，使各項制度(du)得(de)到落實。

　　三、小區成本核算目標

　　1、管理處成本(ben)控制在(zai)公(gong)司(si)額定計(ji)劃(hua)內。

　　2、安保、保潔(jie)費用根據(ju)公司(si)核定標準(zhun)支(zhi)出。

　　3、縮減(jian)小區各(ge)類能耗及維保(bao)支出，在做到服務標準的同時有效(xiao)控(kong)制(zhi)成本。

　　4、有效控制各部門物資采購費用支出。

　　5、在提高管理的同時增(zeng)設小區(qu)創收服務內容，以增(zeng)加公司(si)盈利。

　　6、做好(hao)小區地面車(che)輛管理工作(zuo)，以增加地面停(ting)車(che)收益。

　　四、綜合管理目標

　　1、物業管(guan)理費收繳率達90%以上。

　　2、投訴處(chu)理及(ji)時率達100%。

　　3、做好每年一次客(ke)戶滿(man)意度征詢、分(fen)析(xi)工作。

　　4、建(jian)立健全的小區管(guan)理資料、檔案(an)。

　　5、配(pei)合開發(fa)商做(zuo)好(hao)房屋保修期內的售后服(fu)務工作(zuo)。

　　6、嚴管二次裝修，有(you)效(xiao)制止(zhi)違規行為(wei)產生

　　7、全面落實小區(qu)防(fang)汛、防(fang)臺工作(zuo)，確保小區(qu)平安。

　　8、協調開發商解決(jue)小區遺留問題。

　　五、維修養護

　　1、每半(ban)年(nian)一(yi)次水(shui)箱(xiang)清洗工(gong)作，并(bing)做(zuo)好記錄(lu)。

　　2、確保消(xiao)防、技防設(she)施運(yun)作正常。

　　3、做好小區公共活動場地設備設施維保工作。

　　4、調(diao)整樓道(dao)公燈照(zhao)明，有效節省能耗開支。

　　5、確保小區避(bi)雷(lei)設施完好(hao)。

　　6、按(an)季度對小區水景進(jin)行(xing)養護，清潔。

　　7、定期(qi)對(dui)小區所有設(she)備設(she)施進行(xing)巡檢，發(fa)現問題及時處理。

　　8、每月對養護任務單的的工(gong)作內(nei)容及填寫情況(kuang)進行檢查、核實。

　　六、保安、保潔工作計劃

　　七、財務管理計劃

　　1、每月(yue)做(zuo)好小區財務收支報表。

　　2、建立健全財務管(guan)理制(zhi)度，對物業管(guan)理費及(ji)其他費用的收支(zhi)做到運作規范，賬(zhang)目清晰。

　　回顧(gu)過去，我(wo)們(men)還存在(zai)一定(ding)的(de)問題(ti)，在(zai)前進的(de)道路(lu)還有許多困難，但是(shi)，公司的(de)壯(zhuang)大，任重而道遠，新(xin)的(de)目(mu)標鼓(gu)舞人(ren)心(xin)，新(xin)的(de)機遇催人(ren)奮(fen)進，展望未來，我(wo)們(men)信心(xin)百倍。20xx年讓我(wo)們(men)在(zai)公司總部(bu)的(de)領導下，團(tuan)結(jie)一心(xin)，鼓(gu)足干勁，歷精圖治，開(kai)拓創新(xin)，為公司全(quan)面發展，創優(you)秀(xiu)物業管理企業而努力奮(fen)斗。

　　新(xin)工（廈門）物(wu)業管理服務有限(xian)公司

　　上海(hai)分公(gong)司匯錦城物業管(guan)理處(chu)

　　20xx年12月8日

　　物業管理處工作總結篇7

　　200*年，在***公司(si)和***公司(si)（甲方）的(de)正確(que)領導下，我(wo)處(chu)認真對照年初簽定的(de)目(mu)標(biao)責任(ren)書，結合(he)小區實際，扎實工(gong)(gong)作，勤(qin)奮敬業，協調各方，周到服務(wu)，完成了年度各項工(gong)(gong)作和既定目(mu)標(biao)，具體情況如下：

　　一、自身建設質量提高

　　一年來(lai)，我處強化了內部管理，從(cong)基本制度建(jian)設(she)、員工隊(dui)伍建(jian)設(she)和(he)服(fu)務(wu)質量建(jian)設(she)入(ru)手，從(cong)嚴要(yao)求，正規管理，在(zai)提高(gao)自身建(jian)設(she)質量上(shang)狠下功夫(fu)。

　　（一）規范行為。管(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)員工統一著裝、掛(gua)牌上(shang)崗(gang)；對業主(zhu)、客戶服務(wu)按公(gong)司規程(cheng)操作(zuo)(zuo)；員工按時上(shang)下班，請銷假需經管(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)領導批準，出勤率達(da)100%，管(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)現形象識別(bie)系統符合(he)公(gong)司要求。管(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)每兩周召開一次例會，在員工匯報工作(zuo)(zuo)的(de)(de)基礎上(shang)，小結講(jiang)評前一階段完成任(ren)務(wu)的(de)(de)情況，同時布(bu)置新的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，提出明確要求。員工分工明確，熟知(zhi)崗(gang)位(wei)職責、工作(zuo)(zuo)標(biao)準、工作(zuo)(zuo)規程(cheng)；由公(gong)司管(guan)理(li)(li)(li)部和(he)管(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)主(zhu)任(ren)對員工每月的(de)(de)考(kao)核完成率達(da)100%。

　　（二）規(gui)范秩(zhi)序。管理(li)處的(de)崗位職(zhi)責上(shang)墻，辦(ban)公區域整(zheng)潔(jie)，各項工作(zuo)日志、文件記錄清(qing)楚，內容完(wan)整(zheng)。有完(wan)善(shan)的(de)會議記錄，會議中布(bu)置的(de)工作(zuo)完(wan)成(cheng)率(lv)100%。建立了完(wan)善(shan)的(de)檔案管理(li)制度(du)，對收集到的(de)各類(lei)(lei)資料(liao)、圖紙等各類(lei)(lei)文件分類(lei)(lei)歸檔完(wan)整(zheng)，有檢索目錄，文件貫徹率(lv)達100%。同時(shi)，管理(li)處初(chu)步(bu)實施了計算(suan)機化管理(li)，各種聯(lian)系函、通知、報告電腦(nao)中都有存檔，可隨時(shi)調閱。

　　（三(san)）規(gui)范服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。管(guan)理(li)(li)(li)(li)處(chu)(chu)(chu)牢固(gu)樹(shu)立服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)念，員工(gong)各(ge)負其(qi)(qi)責、各(ge)盡(jin)其(qi)(qi)能，按公司規(gui)定進(jin)(jin)行各(ge)項管(guan)理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作，公司對(dui)(dui)我(wo)處(chu)(chu)(chu)考核(he)每月(yue)都有評定，考核(he)到個人，并對(dui)(dui)我(wo)處(chu)(chu)(chu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)質量有較(jiao)高評價。小區(qu)設置了(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中心和24小時服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)接待電(dian)話(hua)。業(ye)(ye)(ye)主(zhu)（住(zhu)戶(hu)）的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需求、建議(yi)、咨(zi)詢(xun)、質疑和投訴(su)等(deng)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)及時；業(ye)(ye)(ye)主(zhu)有效投訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)率100%，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)（住(zhu)戶(hu)）服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需求回訪(fang)率達(da)90%以上(shang)。同時，我(wo)處(chu)(chu)(chu)積(ji)極協調與(yu)工(gong)程部、售樓(lou)部、業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)關系；并從公司利益出發(fa)，處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)各(ge)項事務(wu)(wu)(wu)。管(guan)理(li)(li)(li)(li)處(chu)(chu)(chu)有明確的(de)改(gai)善(shan)管(guan)理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量的(de)實(shi)施(shi)方案(an)和階段（月(yue)、季度、年）工(gong)作計(ji)劃；工(gong)作計(ji)劃完(wan)成率95%以上(shang)，不合格(ge)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)整(zheng)改(gai)合格(ge)率100%。中秋節我(wo)處(chu)(chu)(chu)和開發(fa)商(shang)(shang)一同成功的(de)舉辦了(le)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)、客(ke)戶(hu)聯誼(yi)會，促進(jin)(jin)了(le)物業(ye)(ye)(ye)與(yu)開發(fa)商(shang)(shang)、業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)友誼(yi)。在業(ye)(ye)(ye)主(zhu)入(ru)住(zhu)率較(jiao)低的(de)情況下(xia)，暫未開展其(qi)(qi)他(ta)社(she)區(qu)文化活動，以降(jiang)低成本。

　　二、房屋管理深入細致

　　一年來，管理處(chu)嚴格按(an)照公司的要(yao)求，依據三方協議，深(shen)入細致地對(dui)小(xiao)區房屋實施經常化、制(zhi)度化、規范化的管理。

　　（一(yi)）交(jiao)房(fang)(fang)工作有(you)(you)條不紊。管理處完成(cheng)了(le)10月底一(yi)期(qi)52戶聯排業主(zhu)的交(jiao)房(fang)(fang)工作。我們(men)積(ji)極和***公(gong)司協(xie)調(diao)，籌備(bei)交(jiao)房(fang)(fang)事宜，布置交(jiao)房(fang)(fang)現場(chang)，周到服務，耐心解釋業主(zhu)有(you)(you)關物業方面(mian)有(you)(you)問題；積(ji)極促成(cheng)三方簽訂業主(zhu)臨時公(gong)約、前期(qi)物業管理服務協(xie)議(yi)；對業主(zhu)驗房(fang)(fang)時提(ti)出及(ji)發(fa)現的房(fang)(fang)屋質量(liang)問題進(jin)行妥善整(zheng)改維修。

　　（二）房(fang)(fang)屋(wu)(wu)驗(yan)收(shou)認真細致。管(guan)理(li)(li)處(chu)從開(kai)發商信譽和(he)物(wu)業管(guan)理(li)(li)程序出發，與開(kai)發商共同組(zu)建房(fang)(fang)屋(wu)(wu)維(wei)修(xiu)(xiu)整改(gai)小組(zu)，我(wo)們(men)主要(yao)負(fu)責現場整改(gai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，對(dui)(dui)(dui)一期房(fang)(fang)屋(wu)(wu)的(de)整改(gai)維(wei)修(xiu)(xiu)部(bu)位、維(wei)修(xiu)(xiu)過程、維(wei)修(xiu)(xiu)質量實施(shi)全(quan)程管(guan)理(li)(li)。為了進(jin)一步(bu)完善小區一期85棟(dong)別墅及3棟(dong)公寓(yu)樓的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)檔案。雨后(hou)我(wo)們(men)對(dui)(dui)(dui)房(fang)(fang)屋(wu)(wu)滲水的(de)部(bu)位進(jin)行文字記栽(zai)及照像處(chu)理(li)(li)，并分析滲漏的(de)原因(yin)，并將資料上報(bao)發商。同時(shi)配(pei)合開(kai)發商、施(shi)工(gong)(gong)(gong)隊、監理(li)(li)公司等(deng)各部(bu)門抓(zhua)好一期房(fang)(fang)屋(wu)(wu)的(de)整改(gai)的(de)協調工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。至年底，整改(gai)維(wei)修(xiu)(xiu)外(wai)墻滲水、屋(wu)(wu)面滲漏、窗臺滲水工(gong)(gong)(gong)作(zuo)基本完成，完好率達(da)90%以(yi)上。管(guan)理(li)(li)處(chu)本著對(dui)(dui)(dui)業主負(fu)責的(de)態度，對(dui)(dui)(dui)照已交房(fang)(fang)《業主房(fang)(fang)屋(wu)(wu)驗(yan)收(shou)表》陸續(xu)對(dui)(dui)(dui)已交房(fang)(fang)屋(wu)(wu)進(jin)行全(quan)面檢(jian)查，統(tong)計房(fang)(fang)屋(wu)(wu)滲水等(deng)需維(wei)修(xiu)(xiu)整改(gai)的(de)`問題(ti)，及時(shi)報(bao)給工(gong)(gong)(gong)程部(bu)及時(shi)解決。

　　（三(san)）管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)維護(hu)及(ji)時(shi)到位(wei)(wei)。管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)處安(an)(an)(an)排(pai)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)及(ji)保(bao)(bao)安(an)(an)(an)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)每天對小區進(jin)(jin)行(xing)巡檢(jian)維護(hu)，確保(bao)(bao)房(fang)屋(wu)(wu)(wu)外觀整(zheng)齊，外墻及(ji)梯間(jian)墻面基本無(wu)污跡，公寓(yu)樓(lou)樓(lou)道在(zai)業(ye)(ye)主(zhu)入(ru)住率很低的(de)情況(kuang)下，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)處安(an)(an)(an)排(pai)保(bao)(bao)潔人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)每月(yue)進(jin)(jin)行(xing)二(er)次(ci)清掃(sao)保(bao)(bao)潔，以保(bao)(bao)證梯間(jian)衛生(sheng)(sheng)，公共區域(yu)無(wu)亂(luan)貼、亂(luan)涂(tu)、亂(luan)畫現(xian)象(xiang)。對正在(zai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)房(fang)屋(wu)(wu)(wu)，我們(men)嚴格(ge)按房(fang)屋(wu)(wu)(wu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)規定，督(du)(du)促業(ye)(ye)主(zhu)和住戶按規定進(jin)(jin)行(xing)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)，使(shi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)協(xie)(xie)議(yi)、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)申請表、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)登記證齊全，杜(du)絕違(wei)章情況(kuang)的(de)發(fa)生(sheng)(sheng)。我們(men)嚴格(ge)日常巡查記錄完整(zheng)，對違(wei)反(fan)(fan)(fan)規劃私自亂(luan)搭亂(luan)建及(ji)擅自改變房(fang)屋(wu)(wu)(wu)用途現(xian)象(xiang)、破壞房(fang)屋(wu)(wu)(wu)安(an)(an)(an)全情況(kuang)及(ji)時(shi)勸阻、報告，并有相(xiang)關(guan)記錄。對小區已裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)業(ye)(ye)主(zhu)發(fa)生(sheng)(sheng)房(fang)屋(wu)(wu)(wu)滲漏的(de)，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)處積(ji)極(ji)聯系施(shi)(shi)工單位(wei)(wei)，針對業(ye)(ye)主(zhu)向物業(ye)(ye)反(fan)(fan)(fan)映的(de)問題落實維修(xiu)(xiu)(xiu)。同時(shi)，積(ji)極(ji)上門(men)與業(ye)(ye)主(zhu)溝通、協(xie)(xie)調，就業(ye)(ye)主(zhu)對維修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)要求及(ji)思(si)想動(dong)態反(fan)(fan)(fan)饋給(gei)開(kai)發(fa)商現(xian)場(chang)(chang)負責(ze)人(ren)(ren)，達成(cheng)與業(ye)(ye)主(zhu)的(de)意見統一(yi)。另外，我們(men)加強了(le)對施(shi)(shi)工方(fang)的(de)現(xian)場(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，及(ji)小部分工程量(liang)的(de)核算及(ji)施(shi)(shi)工方(fang)案(an)的(de)檢(jian)查監督(du)(du)、現(xian)場(chang)(chang)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)施(shi)(shi)工安(an)(an)(an)全的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)等(deng)，施(shi)(shi)工隊進(jin)(jin)行(xing)維修(xiu)(xiu)(xiu)時(shi)，保(bao)(bao)安(an)(an)(an)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)主(zhu)動(dong)要求施(shi)(shi)工人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)維修(xiu)(xiu)(xiu)完工后關(guan)好門(men)窗，清理(li)完現(xian)場(chang)(chang)后方(fang)可離場(chang)(chang)，規范了(le)維修(xiu)(xiu)(xiu)現(xian)場(chang)(chang)的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)。

　　（四(si)）日(ri)常設(she)(she)施養(yang)護良好。今年以來，我(wo)處堅持定期對(dui)小(xiao)區(qu)日(ri)常設(she)(she)施、設(she)(she)備(bei)進(jin)行(xing)(xing)保養(yang)維護，使其完(wan)好正常。對(dui)小(xiao)區(qu)路燈(deng)進(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)全面檢修；對(dui)供水(shui)系統進(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)防凍(dong)處理，保障了(le)(le)設(she)(she)備(bei)正常運(yun)行(xing)(xing)。對(dui)小(xiao)區(qu)標(biao)志性建筑進(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)檢查，發現(xian)部分標(biao)志物上的字缺損(sun)等情況(kuang)，這些(xie)情況(kuang)直接影響小(xiao)區(qu)形象，及時報(bao)告***公司有關領導，及時進(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)修繕。

　　三、綠化保潔全面徹底

　　我處(chu)注重小(xiao)區的綠化(hua)與保潔工作，保證小(xiao)區常(chang)年草(cao)綠樹壯衛生(sheng)整潔。全年，綠化(hua)面積80余畝，維護(hu)樹木120棵，消毒除害10余次。

　　（一(yi)）提高了(le)小(xiao)區綠(lv)化(hua)(hua)水(shui)平。綠(lv)化(hua)(hua)人(ren)員(yuan)(yuan)堅持(chi)經常(chang)對(dui)(dui)(dui)(dui)小(xiao)區的(de)(de)草(cao)(cao)(cao)坪進行(xing)雜(za)草(cao)(cao)(cao)清除、打(da)藥(yao)、施(shi)工等(deng)工作。由于小(xiao)區環藝(yi)公園(yuan)草(cao)(cao)(cao)質(zhi)不是很好，綠(lv)化(hua)(hua)人(ren)員(yuan)(yuan)將主要精力投入到拔草(cao)(cao)(cao)上(shang)，每月2次對(dui)(dui)(dui)(dui)草(cao)(cao)(cao)坪進行(xing)修(xiu)(xiu)剪，確保(bao)草(cao)(cao)(cao)坪整(zheng)潔美觀無明顯雜(za)草(cao)(cao)(cao)，重(zhong)點對(dui)(dui)(dui)(dui)中心廣場的(de)(de)8顆景觀樹(shu)進行(xing)松土澆(jiao)(jiao)水(shui)養(yang)護(hu)，根據季(ji)節、氣候的(de)(de)變化(hua)(hua)適(shi)時對(dui)(dui)(dui)(dui)草(cao)(cao)(cao)坪進行(xing)澆(jiao)(jiao)水(shui)，對(dui)(dui)(dui)(dui)花草(cao)(cao)(cao)樹(shu)木(mu)定(ding)期培土、施(shi)肥(fei)、除雜(za)草(cao)(cao)(cao)、修(xiu)(xiu)枝、補苗、澆(jiao)(jiao)水(shui)和(he)病蟲(chong)害防(fang)治，保(bao)證區內的(de)(de)綠(lv)化(hua)(hua)養(yang)護(hu)質(zhi)量。樹(shu)木(mu)修(xiu)(xiu)剪期，安排專業人(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)(dui)(dui)樹(shu)木(mu)進行(xing)了(le)修(xiu)(xiu)剪、造(zao)型，目前(qian)樹(shu)木(mu)長(chang)勢良(liang)好。對(dui)(dui)(dui)(dui)一(yi)期二(er)階段綠(lv)化(hua)(hua)，因在施(shi)工方養(yang)護(hu)期內，我處(chu)(chu)對(dui)(dui)(dui)(dui)業主提出的(de)(de)綠(lv)化(hua)(hua)方面問題(ti)及時向工程部反映，或直接向綠(lv)化(hua)(hua)公司負責人(ren)反映，及時處(chu)(chu)理業主提出的(de)(de)問題(ti)。我處(chu)(chu)近期準備再次清除雜(za)草(cao)(cao)(cao)，將雜(za)草(cao)(cao)(cao)消滅在萌芽(ya)時期；對(dui)(dui)(dui)(dui)樹(shu)木(mu)進行(xing)刷白、防(fang)凍處(chu)(chu)理。

　　（二）保持小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)衛生整(zheng)潔(jie)(jie)(jie)。每天我處有保潔(jie)(jie)(jie)管理員對(dui)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)的保潔(jie)(jie)(jie)質量(liang)進(jin)行(xing)督促(cu)，對(dui)發(fa)現(xian)的問(wen)題及(ji)時處理，以保證小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)的環境衛生。堅(jian)持每天2次按照保潔(jie)(jie)(jie)操(cao)作(zuo)程(cheng)序檢查(cha)保潔(jie)(jie)(jie)人員工作(zuo)的具(ju)體(ti)落實情況，發(fa)現(xian)問(wen)題及(ji)時整(zheng)改。每星(xing)期對(dui)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jin)行(xing)清洗和維(wei)護，對(dui)4棟(dong)樣板房(fang)和85棟(dong)別墅的蜘(zhi)蛛(zhu)網(wang)每月清掃，各個島嶼安排一名保

　　潔(jie)人(ren)員進行保(bao)潔(jie)，主要(yao)負(fu)責島嶼(yu)的(de)(de)(de)(de)路面衛生、草坪上的(de)(de)(de)(de)雜(za)物、樹上的(de)(de)(de)(de)蜘(zhi)蛛網、別墅內(nei)的(de)(de)(de)(de)清潔(jie)、公寓樓走道的(de)(de)(de)(de)清掃，對內(nei)河和沿(yan)河的(de)(de)(de)(de)飄(piao)浮(fu)物由(you)(you)專(zhuan)人(ren)每天(tian)進行清除，生活垃(la)圾由(you)(you)專(zhuan)人(ren)負(fu)責清運到區外大集城管指(zhi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)存放點，裝(zhuang)修(xiu)垃(la)圾實行袋裝(zhuang)存放在(zai)指(zhi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)位(wei)置(zhi)由(you)(you)專(zhuan)車進行清運。針對小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)蚊(wen)蟲(chong)較多，每隔一(yi)星期對小(xiao)區內(nei)各(ge)部門及(ji)生活場所進行進行打藥除蟲(chong)，針對冬季售樓部和小(xiao)區沿(yan)湖別墅大量(liang)爬蟲(chong)棲落(luo)在(zai)屋沿(yan)下，組織保(bao)潔(jie)班將重(zhong)點工作放在(zai)打藥除蟲(chong)上，并派(pai)專(zhuan)人(ren)負(fu)責。區內(nei)的(de)(de)(de)(de)道路、休閑椅(yi)、指(zhi)示牌、兒童(tong)游(you)樂場、島門等每天(tian)進行清掃、擦拭(shi)。

　　四、安全保衛扎實周到

　　***小(xiao)(xiao)區(qu)地處遠(yuan)郊且靠近自(zi)然村灣，治安(an)相對復(fu)雜，我處把(ba)小(xiao)(xiao)區(qu)的安(an)全(quan)保(bao)衛工作作為“樹形象、保(bao)安(an)全(quan)”的大事(shi)來(lai)抓。全(quan)年(nian)，小(xiao)(xiao)區(qu)安(an)全(quan)無事(shi)，保(bao)安(an)精神面貌(mao)良好，贏得了較好的聲譽(yu)。

　　（一）履(lv)行(xing)(xing)防衛職(zhi)責。***小(xiao)(xiao)區保(bao)(bao)安中隊20名保(bao)(bao)安隊員(yuan)(yuan)，嚴格(ge)按照公司制(zhi)(zhi)定(ding)的(de)住宅區守衛護衛制(zhi)(zhi)度(du)(du)，履(lv)行(xing)(xing)防衛職(zhi)責。我(wo)處根(gen)據實(shi)際情況，將中隊分成兩個(ge)值(zhi)(zhi)(zhi)勤(qin)班(ban)(ban)(ban)一個(ge)備勤(qin)班(ban)(ban)(ban)，每(mei)個(ge)班(ban)(ban)(ban)由一個(ge)班(ban)(ban)(ban)長(chang)負責，對小(xiao)(xiao)區的(de)主(zhu)入口(kou)、島嶼、休閑區、工地入口(kou)均實(shi)行(xing)(xing)24小(xiao)(xiao)時值(zhi)(zhi)(zhi)守，對窗口(kou)地帶如：售(shou)樓部、門(men)崗、中心(xin)廣場精心(xin)挑選業務熟(shu)練的(de)隊員(yuan)(yuan)在此值(zhi)(zhi)(zhi)勤(qin)，各值(zhi)(zhi)(zhi)勤(qin)點(dian)用(yong)專用(yong)的(de)通訊對講(jiang)機與(yu)班(ban)(ban)(ban)長(chang)互聯確(que)保(bao)(bao)信息暢通，發現(xian)突發事(shi)件值(zhi)(zhi)(zhi)勤(qin)備勤(qin)隊員(yuan)(yuan)均能及時趕到(dao)現(xian)場，進行(xing)(xing)前期(qi)處置。制(zhi)(zhi)定(ding)保(bao)(bao)安外出(chu)(chu)請(qing)假制(zhi)(zhi)度(du)(du)、保(bao)(bao)安班(ban)(ban)(ban)長(chang)糾察制(zhi)(zhi)度(du)(du)、巡邏(luo)隊員(yuan)(yuan)值(zhi)(zhi)(zhi)勤(qin)登(deng)記(ji)制(zhi)(zhi)度(du)(du)、車(che)輛(liang)進出(chu)(chu)登(deng)記(ji)管理制(zhi)(zhi)度(du)(du)、小(xiao)(xiao)區業主(zhu)物品搬(ban)遷制(zhi)(zhi)度(du)(du)、小(xiao)(xiao)區來人來訪登(deng)記(ji)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，由于管理制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)健全和認真的(de)貫徹執行(xing)(xing)，使(shi)管理責任造成的(de)責任事(shi)故為零。

　　（二）強化(hua)保安(an)訓練。我處(chu)按照(zhao)用什(shen)么、學什(shen)么、練什(shen)么的(de)原(yuan)則(ze)，堅持每(mei)天傍晚(wan)利用隊員的(de)休息時間(jian)對備勤隊員進(jin)行軍(jun)事(shi)(shi)科目演練及(ji)理論(lun)知識的(de)學習(xi)和培訓。制定小區(qu)治安(an)突發(fa)事(shi)(shi)件(jian)的(de)緊急(ji)(ji)處(chu)理程序和消(xiao)防(fang)應急(ji)(ji)緊急(ji)(ji)處(chu)理程序的(de)演練方案。根據(ju)治安(an)管理條(tiao)例和消(xiao)防(fang)管理條(tiao)例，每(mei)月對隊員進(jin)行不少于一次實(shi)戰(zhan)演練，提高實(shi)際指揮演練水平(ping)。

　　（三）完成(cheng)任務(wu)出(chu)色。由(you)于(yu)我(wo)隊(dui)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)通過各(ge)種專業(ye)理論的(de)培訓，使隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)在***公(gong)司組織的(de)各(ge)種活(huo)動(dong)中都能(neng)出(chu)色完成(cheng)各(ge)項治(zhi)安(an)(an)保(bao)衛工(gong)作，受到(dao)公(gong)司領導的(de)好評(ping)。駐地一(yi)方保(bao)一(yi)方平安(an)(an)，與***派出(chu)所、***社區警(jing)務(wu)室的(de)社區民警(jing)密切聯系(xi)配合，警(jing)保(bao)聯勤(qin)制(zhi)度在我(wo)區得到(dao)有(you)效(xiao)實施。我(wo)處隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)主動(dong)參與維護(hu)建筑工(gong)地的(de)治(zhi)安(an)(an)防(fang)范(fan)工(gong)作，確(que)保(bao)***公(gong)司工(gong)程(cheng)部(bu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)在現場的(de)安(an)(an)全。一(yi)年來，隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)多次制(zhi)止了外(wai)來人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)在內(nei)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安(an)(an)全火險等。

　　五、財務收費款實賬明

　　我處嚴格執行公司財務(wu)制度，按(an)照(zhao)有關協議(yi)收(shou)取服務(wu)費，合理(li)控(kong)制消費性開支，節約經營成本(ben)。XX年收(shou)取服務(wu)費共計***元。

　　（一(yi)）賬目管(guan)理詳實清晰(xi)。我(wo)處(chu)根(gen)據(ju)財(cai)務(wu)的分(fen)類(lei)規則，對(dui)于每一(yi)筆進出賬，分(fen)門別(bie)類(lei)記(ji)錄在案，登記(ji)造(zao)冊。同時認(ren)真核(he)對(dui)發(fa)票(piao)、賬單(dan)，搞(gao)好票(piao)據(ju)管(guan)理。按(an)照財(cai)務(wu)制度，我(wo)處(chu)細(xi)化當月收(shou)支情況，定期編制財(cai)務(wu)報表，按(an)公(gong)司的要求搞(gao)好每月例行對(dui)賬。從全年的情況看，與財(cai)務(wu)部銜接流暢，沒有出現漏(lou)報、錯報的現象。

　　（二(er)）收費(fei)管理及(ji)時(shi)無誤。我處結(jie)合***小區的實(shi)際(ji)，遵循服(fu)務費(fei)協議收繳(jiao)辦法(fa)，認真搞好(hao)區分，按照***公司、業主(zhu)和(he)我方協定的服(fu)務費(fei)，協調(diao)關系，微笑服(fu)務，定期予以(yi)收繳(jiao)、催收，XX年(nian)(nian)全(quan)年(nian)(nian)的服(fu)務費(fei)已全(quan)額到(dao)賬。同(tong)時(shi)，協助***公司及(ji)時(shi)收繳(jiao)施(shi)工單位的水電費(fei)。

　　（三）合理(li)控(kong)制(zhi)(zhi)開(kai)支(zhi)(zhi)(zhi)。合理(li)控(kong)制(zhi)(zhi)開(kai)支(zhi)(zhi)(zhi)是實現盈利的重要環節(jie)，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理(li)財。特別在經常性(xing)開(kai)支(zhi)(zhi)(zhi)方面，控(kong)制(zhi)(zhi)好消費性(xing)開(kai)支(zhi)(zhi)(zhi)，想方設法管理(li)好食堂(tang)，處理(li)好成本與(yu)伙食的關系，嚴格把好采購(gou)關、消耗關和(he)監督(du)關，防止鋪(pu)張浪費。

　　六、下步需要改進和解決的問題

　　一(yi)是小區(qu)設施(shi)設備較(jiao)多(duo)，但工程部至今未向(xiang)我處移交各類工程圖紙、說明書(shu)、質量(liang)保(bao)證(zheng)書(shu)等；也有(you)部分設備達不到運行要(yao)求，甚至有(you)的設備沒有(you)配(pei)備齊全；更沒有(you)向(xiang)我處正(zheng)式進行設施(shi)設備移交，且大部分設施(shi)設備仍在保(bao)修期內，仍需工程部協調處理。

　　二是(shi)大量房屋存在(zai)不同程度的滲(shen)(shen)(shen)漏(lou)水情(qing)況(kuang)(kuang)得(de)不到及時解決，7戶(hu)裝修(xiu)的業(ye)主有3戶(hu)為別墅(shu)、4戶(hu)公(gong)寓樓，均有滲(shen)(shen)(shen)漏(lou)情(qing)況(kuang)(kuang)，工程部已安排施工人員(yuan)維(wei)(wei)修(xiu)，但滲(shen)(shen)(shen)水問題一直沒能(neng)得(de)到徹底解決，對(dui)業(ye)主的影響較(jiao)大，且維(wei)(wei)修(xiu)施工工藝(yi)不能(neng)達(da)到解決滲(shen)(shen)(shen)漏(lou)水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡(jin)快解決，以免(mian)影響管理費收(shou)取。

　　三是小區內的標識系(xi)統仍不完(wan)善，如(ru)：停車牌(pai)、限速牌(pai)、草坪警示牌(pai)等，這(zhe)個問題我(wo)處多次有聯系(xi)函(han)發給甲方公司但至今未解決(jue)。

　　物業管理處工作總結篇8

　　按照(zhao)年初市局(ju)房產管理(li)工作(zuo)會議確定的各項(xiang)工作(zuo)任務和計劃，在局(ju)領導的領導下物(wu)業處較好地完成了各項(xiang)工作(zuo)，現將主要工作(zuo)總結如下：

　　一、xx年主要工作完成情況

　　（一）物業管理工作

　　（二）主輔分離房產接收工作

　　截止xx年(nian)xx月底，共接收xx.x萬(wan)平(ping)(ping)方米(mi)(mi)(mi)主輔分離(li)企業(ye)移交的職工住宅，其中未售(shou)房(fang)(fang)產xx.x萬(wan)平(ping)(ping)方米(mi)(mi)(mi)，已售(shou)房(fang)(fang)產xx萬(wan)平(ping)(ping)方米(mi)(mi)(mi)、公(gong)私共有(you)房(fang)(fang)產xx.x萬(wan)平(ping)(ping)方米(mi)(mi)(mi)，同時接收企業(ye)職工xx人。

　　（三）租金征(zheng)收(shou)工(gong)作

　　截止xx月底，共完成租(zu)(zu)金(jin)征收xx.x萬元，其中(zhong)：直管住(zhu)宅實收xx.x萬元，機關團體用房租(zu)(zu)金(jin)實收xx.x萬元；主(zhu)輔分離房產租(zu)(zu)金(jin)實收xx.x萬元。

　　（四）直(zhi)管公(gong)房出售工作

　　截止xx月底，共(gong)出售(shou)公有住宅xx.x萬(wan)(wan)平(ping)方米，歸集(ji)售(shou)房(fang)款x.xx億元(yuan)。其中：出售(shou)直管住房(fang)xx.x萬(wan)(wan)平(ping)方米，歸集(ji)購(gou)房(fang)款x.xx億元(yuan)；出售(shou)主輔分(fen)離房(fang)產(chan)xx.x萬(wan)(wan)平(ping)方米，歸集(ji)售(shou)房(fang)款xx萬(wan)(wan)元(yuan)。

　　（五）房產管量清查工作

　　從今年三月(yue)份(fen)開(kai)始，以實業公(gong)司為房(fang)產(chan)(chan)清(qing)查(cha)試點入手，先后對五個區局(ju)和四個公(gong)司負責(ze)管理的(de)直管、主輔分離(li)、自行接收、單位自有房(fang)產(chan)(chan)進行了(le)管量(liang)(liang)清(qing)查(cha)，截止目(mu)前(qian)，四個直屬公(gong)司的(de)管量(liang)(liang)清(qing)查(cha)工(gong)(gong)作基(ji)本(ben)結束，并完(wan)成了(le)直管產(chan)(chan)的(de)產(chan)(chan)權登(deng)記工(gong)(gong)作。五個區房(fang)產(chan)(chan)局(ju)共xx個基(ji)層(ceng)分公(gong)司，目(mu)前(qian)正穿插(cha)進行驗收，并已經驗收合格xx個基(ji)層(ceng)分公(gong)司。

　　（六）xx年“平改坡”工作

　　制定《xx年(nian)(nian)(nian)沈陽(yang)市舊住宅“平(ping)改坡(po)(po)”既(ji)舊住宅美化(hua)工程實施方(fang)案(an)》和《xx年(nian)(nian)(nian)房(fang)產系統(tong)房(fang)屋修(xiu)繕(shan)(shan)工程防水卷(juan)材及(ji)給(gei)排(pai)水管材招標工作(zuo)(zuo)方(fang)案(an)》、《xx年(nian)(nian)(nian)房(fang)產系統(tong)修(xiu)繕(shan)(shan)工程服(fu)務(wu)排(pai)查活動方(fang)案(an)》、《xx年(nian)(nian)(nian)房(fang)產系統(tong)房(fang)屋修(xiu)繕(shan)(shan)工程效能監查工作(zuo)(zuo)方(fang)案(an)》。組織我市“平(ping)改坡(po)(po)”工程項(xiang)目選址(zhi)定項(xiang)工作(zuo)(zuo)；指導、協調(diao)、監督實施了“平(ping)改坡(po)(po)”工程項(xiang)目xx.xx萬平(ping)方(fang)米，現已基本(ben)竣(jun)工，完成(cheng)了市委、市政府年(nian)(nian)(nian)初確定“平(ping)改坡(po)(po)”工作(zuo)(zuo)目標。

　　（七）xx年房屋修繕工(gong)作(zuo)

　　參與(yu)組織(zhi)編制了(le)《二ОО四(si)房產(chan)綜合計(ji)劃》；組織(zhi)召開(kai)了(le)xx年(nian)(nian)(nian)房屋(wu)(wu)修(xiu)(xiu)繕(shan)工作專題會(hui)議，并制定下發(fa)了(le)《xx年(nian)(nian)(nian)房屋(wu)(wu)修(xiu)(xiu)繕(shan)管(guan)(guan)理工作意見》；組織(zhi)進(jin)(jin)行了(le)xx年(nian)(nian)(nian)房屋(wu)(wu)修(xiu)(xiu)繕(shan)工程的(de).防水材料(liao)、給排水管(guan)(guan)材、高(gao)層電梯等(deng)大宗材料(liao)和(he)設備的(de)招標工作；按xx年(nian)(nian)(nian)房管(guan)(guan)工作會(hui)議精神(shen)對《二ОО四(si)房產(chan)綜合計(ji)劃》確定的(de)各(ge)類修(xiu)(xiu)繕(shan)工程項(xiang)(xiang)(xiang)目進(jin)(jin)行了(le)嚴(yan)格的(de)立(li)項(xiang)(xiang)(xiang)審批，全(quan)年(nian)(nian)(nian)直管(guan)(guan)和(he)已售直管(guan)(guan)房屋(wu)(wu)修(xiu)(xiu)繕(shan)工程項(xiang)(xiang)(xiang)目完成審批xx棟(dong)、xx.xx萬平方(fang)米(mi)、xx.xx萬元(yuan)(yuan)投資；主輔(fu)分離接收房屋(wu)(wu)修(xiu)(xiu)繕(shan)工程項(xiang)(xiang)(xiang)目完成審批xx棟(dong)、xx.x萬平方(fang)米(mi)、xx.xx萬元(yuan)(yuan)投資，；以修(xiu)(xiu)危(wei)修(xiu)(xiu)急為(wei)原則解決(jue)了(le)實業公司、經理公司等(deng)單(dan)位出現的(de)高(gao)層屋(wu)(wu)頂(ding)瓦脫落危(wei)險、排水堵冒、屋(wu)(wu)面嚴(yan)重(zhong)漏雨等(deng)嚴(yan)重(zhong)危(wei)及人(ren)民群(qun)眾生命安全(quan)和(he)影響人(ren)民群(qun)眾生活(huo)的(de)設施設備正(zheng)常使用事故(gu)。

　　（八）其他工作

　　1、根據xx年滑翔地區水質改(gai)造(zao)工(gong)程協調會議(yi)(yi)精神，按照(zhao)局領導指示，召開滑翔地區物(wu)業管(guan)理相關(guan)(guan)單位參(can)加的有關(guan)(guan)會議(yi)(yi)，組(zu)織對滑翔x-x小區各(ge)類產(chan)(chan)權房屋給(gei)水管(guan)道改(gai)造(zao)情(qing)(qing)況(kuang)及產(chan)(chan)權情(qing)(qing)況(kuang)進(jin)行調查(cha)、匯總和統計上報工(gong)作。根據調查(cha)統計情(qing)(qing)況(kuang)向(xiang)佟(tong)晶石副秘書長提出(chu)《關(guan)(guan)于鐵西(xi)滑翔地區水質改(gai)造(zao)資金使用建(jian)議(yi)(yi)的報告》。

　　2、群眾來(lai)訪(fang)接待工作。初(chu)步統計，全年共接待群眾來(lai)訪(fang)和咨詢共計xx人次，對(dui)符合政策的(de)(de)來(lai)訪(fang)問題(ti)均給予了滿(man)意的(de)(de)解決，對(dui)不符合政策的(de)(de)來(lai)訪(fang)問題(ti)也相(xiang)應(ying)做出了解釋工作。

　　3、對xx年的房屋(wu)春修(xiu)排(pai)險工作進行了(le)抽查，共修(xiu)繕煙囪xx個(ge)(ge)、墻(qiang)體xx處(chu)、房檐xx處(chu)，外廊樓梯xx處(chu)、天棚xx處(chu)、內外墻(qiang)面層(ceng)xx處(chu)、清陶(tao)窨井(jing)xx個(ge)(ge)、清陶(tao)化糞池(chi)xx個(ge)(ge)、疏通排(pai)水(shui)管道xx米(mi)、屋(wu)面防水(shui)xx平方米(mi)。確(que)保了(le)我局系(xi)統春修(xiu)排(pai)險工作圓(yuan)滿完成。

　　4、完成了局機關交給我處各(ge)類人大代(dai)表和政協委員提案或建(jian)議的承(cheng)辦工(gong)作，接待群眾來訪xx次之多。

　　5、組織進行了冬(dong)季(ji)房屋防寒補漏工作，共(gong)完成屋面防水(shui)xx平方米(mi)(mi)、室內結露(lu)xx戶(hu)xx平方米(mi)(mi)、修門xx扇、修窗(chuang)xx扇、氣窗(chuang)xx個、上(shang)玻璃xx塊、堵(du)墻縫(feng)xx處(chu)(chu)、內外墻抹(mo)灰xx平方米(mi)(mi)、勾脊xx處(chu)(chu)、抹(mo)稍xx處(chu)(chu)、修上(shang)下水(shui)xx處(chu)(chu)、修電氣xx件(jian)、修窨(yin)井xx個、清(qing)掏(tao)窨(yin)井化糞池xx個其他修繕xxx項。

　　6、指導物(wu)業協會工作(zuo)。

　　二、xx年工作思路

　　1、重(zhong)點做好房(fang)產(chan)清(qing)查工(gong)作(zuo)，同時(shi)制(zhi)定(ding)檔案(an)管理、數(shu)據變動等相應的(de)配套規范文件。

　　2、組織清理主(zhu)輔分(fen)離企業維(wei)修基(ji)金的劃轉和清理工作(zuo)。

　　3、配合有關部門做好主輔分離房產(chan)資金的籌集工作。

　　4、繼續(xu)加強《xx年(nian)房產綜(zong)合計劃》房屋修(xiu)繕計劃的審(shen)批工作，組(zu)織做(zuo)好全年(nian)房屋修(xiu)繕工作。

　　5、組織、指導各區(qu)做(zuo)好xx年(nian)(nian)“平改坡(po)”工(gong)(gong)程工(gong)(gong)作，確(que)保按計劃完(wan)成今年(nian)(nian)“平改坡(po)”工(gong)(gong)作目標。

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