業務支撐工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此要我們寫一份總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的業務支撐工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

業務支撐工作總結1

　　進入公司業務部已經有一年的時間，取得了不小的進步的同時也存在不足。以下是業務部門的工作總結：

　　一、年度工作情況

　　1、熟悉了解公司各項規章制度

　　為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

　　2、熟悉項目流程，項目狀況

　　作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關技術文件，對項目情況進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。

　　3、與各相關職能部門的溝通和協調

　　項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的`大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。

　　二、存在的不足以及改進措施

　　回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、缺乏溝通，不能充分利用資源

　　在跟單的過程中，由于對其他專業比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

　　2、缺乏計劃性

　　在工作過程中，特別是項目開發的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

　　3、專業面狹窄

　　自己的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，特別是業務策劃以及客戶管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

　　三、完成目標計劃的措施以及建議

　　為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面以及其它方面做以下建議：

　　1、合同管理

　　合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。

　　樹立強烈的合同意識。在合同面前...

業務支撐工作總結2

　　城區工作小組會議，本人安排在第四組。第四組在研討過程中，關于綜合管理部后臺支撐問題主要涉及以下幾點：

　　一、綜合部服務支撐工作現狀

　　綜合部的服務支撐工作，整體情況良好，能夠對一線的工作給予有效支撐，但是也存在著一線人員對綜合部支撐工作不滿的情況。

　　二、一線員工對綜合部支撐工作不滿意的原因分析

　　（一）本位主義思想，導致前后臺對“服務支撐工作”存在理解上的差異。

　　一線員工對后臺服務支撐工作寄予較高的期望，甚至過度依賴后臺支撐，希望能夠盡善盡美；而后臺人員則認為服務支撐應該是在本職工作范圍，做力所能及的事情，支撐工作只能為一線人員完成工作任務以及各種制度規范的執行落地創造必要的環境，以及對有疑惑的問題給予指導或提供方向，具體工作細節應該由一線人員自主執行。

　　（二）工作中也實際存在后臺人員服務意識不夠，支撐工作不到位的情況

　　由于各種主觀和客觀原因，部分后臺員工在服務意識方面有所欠缺，支撐處理不夠及時以及問題解決能力不夠，服務支撐質量不高等現象。部分一線員工甚至管理人員的對“服務支撐”理解錯誤，不但沒有積極協調前后臺之間的關，甚至將問題放大，徒使前后臺矛盾加深。

　　三、問題改進措施的建議：

　　（一）內強素質，外樹形象，提升綜合支撐服務意識以及支撐能力。

　　綜合管理部崗位性質定位為服務支撐，個人認為作為后臺支撐的同事必須明確自己角色定位，必須樹立為一線服務的意識，以前臺需求為導向做好扎實做好服務支撐工作，具體措施：

　　1.綜合管理部定期開展后臺服務支撐滿意度調查，監督服務有效落實，應努力構建熱情主動、規范專業、及時高效的支撐文化，；

　　2.建立首問責任制，涉及綜合管理部工作相關支撐需求，即使不是本職工作，首位接待或受理的工作人員需認真解答、負責辦理或引薦到相關班組，咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍內的，能辦理的應立刻辦理；不能立刻辦理的，要說明相關情況；需要提供相關材料的，應當一次性告知；咨詢或辦理事項屬于本崗位以外的職責，須及時引薦到相關崗位責任人員；若相關崗位責任人員不在，首問接待人應主動與其聯系；若聯系不上，首問接待人應先將被服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給相關崗位責任人員；

　　3.強化關鍵崗位支撐，建議對一些支撐需求較多的關鍵崗位，進行支撐工作量化和常態化，加大培訓或溝通，定期評估支撐效能真真實實將工作落實到實處。

　　（二）推動前后臺崗位交流，促進深入全面了解，提升雙邊滿意度

　　問題的產生往往是因為信息的不對稱、溝通不順暢、相互之間

　　不理解而產生，建議做好以下工作：

　　1.前后臺崗位定期交流，一方面拓寬前后臺員工的職業平臺，助力員工更快地完成專業經驗積累，豐富員工職業發展內涵；另一方面實現前后臺人員對彼此工作的深入全面了解，優化了管理基礎，促進服務支撐、業務及管理的創新，推動雙邊滿意度的提升。

　　2.利用各種平臺，組織各項活動，加強前后臺班組的交流，溝通，加強信息傳遞，讓前臺人員了解后臺支撐面廣和雜，學會為后臺人員思考；讓后臺人員了解前臺指標壓力大以及強，學會為前臺思考，拋棄本位主義，減少不必要的負面感知；

　　四、重點支撐問題——員工士氣以及員工的.價值成長須進一步提升

　　由于客觀的原因，部分同事已經在某些崗位上已經工作了許多年，員工士氣以及員工的價值感需要進一步提升。

　　建議：實現員工對自己的認可，對自我價值的認可；

　　措施：

　　1.綜合管理部相關班組應該重視一線班組人才價值梯隊的建立，對于具有成長欲望的員工給予更多的工作機會以及更多的成長空間以及培訓

　　2.對于某些專業崗位特長的同事，應給與展現平臺，給予專業層面的認可

　　五、總結

　　雖然后臺部分同事確實在支撐方面存在不足，但就整體情況而言，服務支撐能夠滿足工作的需要，后臺的支撐人員不僅需要對口班組，經常還需要對口一線人員，對口多，精力有限，不可能完全滿足一線的要求，支撐工作的供求也需要達到平衡，不應該過多的強調支撐而忽略了支撐的目的——確保各項工作更好的開展，各項制度措施能夠更好的執行落地。

業務支撐工作總結3

　　在20xx年里,本人在局領導和同志們的幫助下,按照局內的工作安排,結合本人維護的線路情況,嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業務知識學習，轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜線路的暢通。

　　我維護的二級線路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮、開發區，廠礦等復雜地段，給線路帶來很大安全隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負責的態度一步一個腳印，腳踏實地工作。

　　在工作中，我認真落實巡回制度。在巡回中，我認真登記線路情況，作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時發現問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中，我注重護線宣傳的作用，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認識，加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助。

　　在20xx年中，本人思想作風端正，工作態度踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。20xx年在我維護的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴重影響著線路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實"三盯"制度，對施工現場負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現場的線路根據實際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標語等措施，保證了施工路段的線路安全。

　　在工作中，根據工作情況，能夠發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。春天，鳥容易在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，光纜容易被鳥叨，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。

　　在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環節，把握工作的主動權，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對特殊路段，河桿，進行整治，對在溝坎上的電桿進行移位，加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數，減少了了安全隱患。

　　在20xx年里，我能夠發揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業務知道的學習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。

　　總的來說，一年來本人工作量大、任務重、責任大，但本人事業心、責任心強、工作認真、態度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業業、任勞

　　任怨，能夠完成局內的工作部署，堅定一切為提高線路質量的工作信念，嚴格執行局內的規章制度，較好地履行了作為一個線務員的工作職責，提高了線路質量，確保了線路暢通。但這些成績與領導們的關心和同志們的幫助是分不開的。雖然在20xx年里工作取得了一些成績，但本人維護的.線路質量與局內的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，20xx年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛線路維護事業，全面貫徹局內的各種規章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上

　　在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業知識，使業務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為20xx年的工作能有一個更大提高而努力。

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