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酒店(dian)前臺工作總結(精(jing)選15篇)
總(zong)結在一個時期、一個年度、一個階段(duan)對(dui)學習(xi)和工(gong)(gong)(gong)作生活(huo)等情況加(jia)以回顧和分析(xi)的(de)(de)(de)一種書面材料，它在我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)學習(xi)、工(gong)(gong)(gong)作中起到呈上(shang)啟下(xia)的(de)(de)(de)作用，因此我(wo)們(men)(men)要(yao)做(zuo)好(hao)歸納，寫好(hao)總(zong)結。那么你真的(de)(de)(de)懂得(de)怎么寫總(zong)結嗎？下(xia)面是小編為(wei)大家整理的(de)(de)(de)酒店前臺工(gong)(gong)(gong)作總(zong)結，供(gong)大家參(can)考借鑒(jian)，希望可以幫(bang)助(zhu)到有需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)朋(peng)友。
酒店前臺工作總結1
這(zhe)(zhe)年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)已經(jing)(jing)(jing)是(shi)結(jie)束(shu)了，還(huan)是(shi)有(you)些(xie)事情需要(yao)督促(cu)到位(wei)的(de)(de)，對(dui)于這(zhe)(zhe)年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)我(wo)(wo)也一直都(dou)比較重視，前臺(tai)工(gong)作(zuo)是(shi)比較繁(fan)忙的(de)(de)，我(wo)(wo)需要(yao)把這(zhe)(zhe)件事情做的(de)(de)非(fei)常用心，作(zuo)為一名前臺(tai)工(gong)作(zuo)人員(yuan)，我(wo)(wo)對(dui)自己非(fei)常的(de)(de)有(you)信(xin)心，也是(shi)比較細(xi)心去落實(shi)好(hao)(hao)的(de)(de)，只有(you)持續做好(hao)(hao)本(ben)職工(gong)作(zuo)，做一名合格的(de)(de)酒店前臺(tai)，讓自己在(zai)這(zhe)(zhe)個過程當中(zhong)積累(lei)經(jing)(jing)(jing)驗才(cai)是(shi)好(hao)(hao)的(de)(de)，對(dui)于這(zhe)(zhe)半年(nian)(nian)的(de)(de)種.種經(jing)(jing)(jing)歷，我(wo)(wo)也是(shi)需要(yao)做出一番總結(jie)。
在年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)前臺工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，我還是(shi)(shi)非(fei)(fei)常(chang)(chang)(chang)(chang)用心的(de)(de)，我也(ye)知道態(tai)(tai)度(du)是(shi)(shi)非(fei)(fei)常(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)(de)重(zhong)要(yao)，現在我也(ye)一(yi)直都(dou)在保持著那種心態(tai)(tai)，這上半年(nian)來的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中(zhong)(zhong)我學習到了很多，畢竟做這么一(yi)份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)還是(shi)(shi)需要(yao)以前規劃好(hao)(hao)，我對這一(yi)點(dian)是(shi)(shi)非(fei)(fei)常(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)(de)有信心的(de)(de)只有不斷(duan)的(de)(de)去(qu)提高這方面的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗，我們(men)酒店的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛(fen)圍也(ye)是(shi)(shi)非(fei)(fei)常(chang)(chang)(chang)(chang)不錯的(de)(de)，這一(yi)點(dian)我從從來都(dou)不會懷疑，真的(de)(de)是(shi)(shi)讓我感覺非(fei)(fei)常(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)(de)好(hao)(hao)，我也(ye)一(yi)直都(dou)在本著這樣的(de)(de)心態(tai)(tai)，只有持續(xu)做好(hao)(hao)這份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)才能夠一(yi)點(dian)點(dian)的(de)(de)積(ji)累(lei)，我現在也(ye)非(fei)(fei)常(chang)(chang)(chang)(chang)受用，這上半年(nian)來的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中(zhong)(zhong)是(shi)(shi)可以得(de)到充分的(de)(de)鍛煉的(de)(de)，有些細(xi)節是(shi)(shi)應該(gai)持續(xu)做好(hao)(hao)。
作為前臺是(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)端正服務的(de)(de)(de)(de)，顧客(ke)(ke)來到酒店第一映象就是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們做前臺工(gong)作的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)感覺非常的(de)(de)(de)(de)緊張，在這(zhe)(zhe)一點上(shang)面這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)無比關鍵的(de)(de)(de)(de)，所以(yi)我(wo)(wo)也是(shi)(shi)(shi)去(qu)學習(xi)了很多禮儀在這(zhe)(zhe)方(fang)面我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)非常重視的(de)(de)(de)(de)，想要(yao)讓(rang)自(zi)(zi)己變得更加的(de)(de)(de)(de)優秀，第一就是(shi)(shi)(shi)要(yao)讓(rang)顧客(ke)(ke)們滿(man)意，讓(rang)顧客(ke)(ke)滿(man)意了才是(shi)(shi)(shi)對自(zi)(zi)己能力好的(de)(de)(de)(de)證明(ming)，雖然這(zhe)(zhe)半年(nian)時間已經(jing)過去(qu)，可是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)也學習(xi)積累(lei)許多，確實(shi)是(shi)(shi)(shi)能夠從(cong)中吸取經(jing)驗，接待是(shi)(shi)(shi)一件非常嚴瑾(jin)的(de)(de)(de)(de)事情，有很多禮儀方(fang)面的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，我(wo)(wo)們酒店也是(shi)(shi)(shi)會不定期的(de)(de)(de)(de)去(qu)給我(wo)(wo)們培訓(xun)，關于(yu)禮儀方(fang)面知(zhi)識(shi)確實(shi)還是(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)進(jin)一步(bu)掌握，我(wo)(wo)也確實(shi)是(shi)(shi)(shi)感覺非常的(de)(de)(de)(de)好。
當然這年(nian)來有(you)不足，做(zuo)一(yi)名前(qian)臺工作人員(yuan)，確實是(shi)需要(yao)時(shi)刻(ke)提高能力，我們酒店也(ye)(ye)是(shi)非(fei)(fei)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)不錯，我作為一(yi)名接(jie)(jie)待工作者，有(you)些事情是(shi)應該督促自(zi)己的(de)(de)(de)(de)，接(jie)(jie)待工作雖(sui)然累(lei)，有(you)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候自(zi)己做(zuo)的(de)(de)(de)(de)不好(hao)也(ye)(ye)會的(de)(de)(de)(de)收到的(de)(de)(de)(de)顧客的(de)(de)(de)(de)不滿，所以還是(shi)需要(yao)認真(zhen)的(de)(de)(de)(de)去思考(kao)這些，我也(ye)(ye)一(yi)定會繼(ji)續認真(zhen)思考(kao)的(de)(de)(de)(de)，只有(you)接(jie)(jie)待好(hao)每一(yi)位顧客，讓(rang)顧客們第一(yi)映象感(gan)覺到非(fei)(fei)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)好(hao)，做(zuo)好(hao)前(qian)臺工作，這讓(rang)我也(ye)(ye)是(shi)感(gan)覺非(fei)(fei)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)好(hao)，也(ye)(ye)會在下半(ban)年(nian)繼(ji)續提高服務質(zhi)量，上半(ban)年(nian)是(shi)非(fei)(fei)常(chang)(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，我很感(gan)激，也(ye)(ye)愿意(yi)用平常(chang)(chang)心對待。
酒店前臺工作總結2
回顧(gu)這個八月(yue)的(de)工作，由于是(shi)在暑假，可(ke)以(yi)說出游的(de)人也是(shi)比(bi)較的(de)多，而我們酒(jiu)店也是(shi)比(bi)較的(de)繁忙，作為前臺(tai)，我也是(shi)認真盡責的(de)去做好這月(yue)的(de)工作，而今到了月(yue)尾，我也是(shi)就(jiu)這月(yue)的(de)一個工作來做好總結。
作為(wei)前臺，面(mian)對(dui)著客(ke)(ke)戶，我(wo)知道要做(zuo)(zuo)(zuo)好服務(wu)，而這月我(wo)也(ye)是(shi)盡(jin)責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)(zuo)好服務(wu)，無論是(shi)一家人的(de)(de)(de)(de)(de)接待，或者老(lao)師，學生各(ge)類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)團體(ti)接待，我(wo)都是(shi)盡(jin)責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)(zuo)好，確(que)保酒店(dian)前臺的(de)(de)(de)(de)(de)工作做(zuo)(zuo)(zuo)好了，而服務(wu)做(zuo)(zuo)(zuo)好，其實(shi)很多的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)后面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)也(ye)是(shi)可以更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)完成，對(dui)于領導交代的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)工作，我(wo)也(ye)是(shi)盡(jin)責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)到位(wei)，去(qu)(qu)把客(ke)(ke)戶安排(pai)好，對(dui)于客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，我(wo)也(ye)是(shi)盡(jin)可能的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)足，客(ke)(ke)戶聯系(xi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，一些(xie)需求(qiu)我(wo)也(ye)是(shi)會和同事去(qu)(qu)配合做(zuo)(zuo)(zuo)好。
最后做(zuo)好(hao)跟(gen)進，確(que)保客(ke)戶是(shi)滿意的(de)，最后離(li)店的(de)評價(jia)里面(mian)，我也(ye)是(shi)得到了(le)很多(duo)的(de)肯定，工作上的(de)認真其實也(ye)是(shi)和(he)之前上半年的(de)一個培訓(xun)和(he)自我提升是(shi)有(you)關系的(de)，疫(yi)情的(de)出現(xian)也(ye)是(shi)讓我們(men)(men)更加(jia)的(de)意識到，如果(guo)客(ke)流(liu)少了(le)，那么我們(men)(men)的(de)每一個客(ke)戶都是(shi)要(yao)格外的(de)珍惜，除(chu)了(le)硬件方面(mian)要(yao)去(qu)做(zuo)好(hao)，而我們(men)(men)服務的(de)人員更是(shi)要(yao)去(qu)做(zuo)好(hao)服務才(cai)行，這(zhe)樣才(cai)能讓客(ke)戶更加(jia)的(de)滿意，有(you)更多(duo)的(de)回(hui)頭客(ke)。
此次(ci)的(de)(de)(de)(de)確也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)有很多(duo)的(de)(de)(de)(de)客戶是(shi)(shi)之前(qian)的(de)(de)(de)(de)老客戶，對于(yu)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)滿(man)意(yi)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)讓(rang)他們(men)(men)愿意(yi)多(duo)次(ci)的(de)(de)(de)(de)來我們(men)(men)酒店，雖然(ran)競爭的(de)(de)(de)(de)壓力很大(da)，甚至一(yi)些店比我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)硬件條(tiao)件要(yao)好(hao)(hao)，價格也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)低一(yi)些但是(shi)(shi)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)客戶也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)看中了我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平，八月除了工作(zuo)做(zuo)好(hao)(hao)，自己也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)去反(fan)思總結，每天下班也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)會和同(tong)事溝通哪(na)(na)些方面要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)更好(hao)(hao)一(yi)些，哪(na)(na)些地方也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)可(ke)以再繼續的(de)(de)(de)(de)完善(shan)的(de)(de)(de)(de)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)就是(shi)(shi)如此，不但是(shi)(shi)流程上要(yao)做(zuo)好(hao)(hao)，同(tong)時也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)要(yao)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)思考(kao)，究竟如何，能把服(fu)(fu)務(wu)(wu)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)更為(wei)出色，有特色，讓(rang)客戶更加的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)，雖然(ran)我做(zuo)前(qian)臺也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)不短的(de)(de)(de)(de)時間(jian)，但是(shi)(shi)我也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)知道，服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)沒有盡頭的(de)(de)(de)(de)，還是(shi)(shi)要(yao)多(duo)一(yi)些思考(kao)，才會更好(hao)(hao)。
一(yi)個月(yue)工(gong)作(zuo)的(de)(de)結束其(qi)實也是(shi)(shi)意(yi)味(wei)著要進入到下個月(yue)工(gong)作(zuo)里頭了(le)(le)，而(er)對于九月(yue)我(wo)也是(shi)(shi)制定好了(le)(le)工(gong)作(zuo)的(de)(de)計劃，同時也是(shi)(shi)不斷(duan)的(de)(de)改(gai)進完善，爭取自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)越來越好的(de)(de)，我(wo)也是(shi)(shi)相(xiang)信自己(ji)(ji)(ji)會做(zuo)到，對于八(ba)月(yue)自己(ji)(ji)(ji)發現的(de)(de)一(yi)些問題，也是(shi)(shi)會去做(zuo)好改(gai)變，來讓自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)前臺服務做(zuo)的(de)(de)更(geng)為(wei)到位，得到更(geng)多(duo)認可。
酒店前臺工作總結3
過去的(de)(de)(de)20xx年是充實忙碌(liu)而又快(kuai)樂的(de)(de)(de)一年。在這新年到(dao)來(lai)(lai)之際，回首來(lai)(lai)時(shi)的(de)(de)(de)路，在來(lai)(lai)到(dao)我(wo)們酒店的(de)(de)(de)差不多5個月里，作(zuo)為一名剛入職的(de)(de)(de)員工，在我(wo)們前廳部部門領導及(ji)同事的(de)(de)(de)關心幫助(zhu)下，我(wo)從對(dui)(dui)于酒店前臺接待工作(zuo)的(de)(de)(de)一無所(suo)知到(dao)現(xian)在能夠獨立(li)當班。從不敢(gan)開(kai)口說話到(dao)能夠與客自如的(de)(de)(de)交流！在此我(wo)由衷的(de)(de)(de)感謝(xie)給與我(wo)幫助(zhu)的(de)(de)(de)部門領導和同事們，謝(xie)謝(xie)！現(xian)在我(wo)對(dui)(dui)前面(mian)5個月來(lai)(lai)的(de)(de)(de)工作(zuo)做一個總結(jie)。
一、注意形象
前臺是酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)第一(yi)印(yin)象，是酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)門面。所以，我們(men)前臺的(de)工(gong)作人員一(yi)定要求淡(dan)妝(zhuang)，著工(gong)裝(zhuang)上崗，用良好的(de)精(jing)神面貌對客(ke)，從而(er)維護酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)形象，讓客(ke)人了(le)解并(bing)看(kan)到(dao)我們(men)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)精(jing)神面貌。從而(er)留下(xia)深刻的(de)良好印(yin)象！并(bing)且(qie)，也(ye)有利(li)于我們(men)自身的(de)形象和(he)修養的(de)提高。從而(er)，影響我們(men)以后的(de)人生。
二、前臺業務知識的培訓
主要是日(ri)(ri)常工作(zuo)流程，前臺(tai)的(de)(de)日(ri)(ri)常工作(zuo)很繁瑣，客(ke)人入住，退房(fang)的(de)(de)辦理，電話的(de)(de)轉接(jie)，問詢(xun)，提供信息，行李(li)寄存，接(jie)送機信息的(de)(de)查(cha)詢(xun)與核對。訂單的(de)(de)檢(jian)查(cha)與核對，排房(fang)，交(jiao)接(jie)班時的(de)(de)交(jiao)接(jie)工作(zuo)等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作(zuo)作(zuo)風和(he)責任心(xin)！以免(mian)給客(ke)人和(he)自己的(de)(de)同事帶來很多的(de)(de)不便！
三、前臺英語
一(yi)些(xie)前(qian)(qian)臺英(ying)語(yu)(yu)能力的(de)(de)(de)具(ju)備是(shi)(shi)對我(wo)們(men)每個(ge)前(qian)(qian)臺接待員(yuan)的(de)(de)(de)基本要(yao)求，這(zhe)樣(yang)(yang)才能好為來(lai)自(zi)外(wai)國的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)服(fu)務。對于(yu)英(ying)語(yu)(yu)的(de)(de)(de)接待方(fang)面(mian)，我(wo)本以(yi)為對于(yu)像我(wo)一(yi)個(ge)英(ying)語(yu)(yu)專業的(de)(de)(de)人(ren)(ren)來(lai)說不是(shi)(shi)問題(ti)(ti)，可是(shi)(shi)，后(hou)來(lai)在接待外(wai)國客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，好多(duo)(duo)問題(ti)(ti)出來(lai)了(le)(le)，對于(yu)我(wo)已經一(yi)年多(duo)(duo)沒(mei)(mei)有(you)(you)接觸(chu)(chu)英(ying)語(yu)(yu)這(zhe)才明(ming)白我(wo)好些(xie)單(dan)詞(ci)都(dou)已生疏，還(huan)酒店的(de)(de)(de)好多(duo)(duo)設(she)施設(she)備的(de)(de)(de)名稱都(dou)是(shi)(shi)以(yi)前(qian)(qian)沒(mei)(mei)有(you)(you)接觸(chu)(chu)過的(de)(de)(de)。還(huan)好我(wo)們(men)酒店組織了(le)(le)前(qian)(qian)臺接待的(de)(de)(de)英(ying)語(yu)(yu)培訓(xun)，使(shi)(shi)我(wo)對以(yi)前(qian)(qian)學過得到單(dan)詞(ci)到了(le)(le)溫習(xi)和鞏固。也學到了(le)(le)很多(duo)(duo)以(yi)前(qian)(qian)沒(mei)(mei)有(you)(you)接觸(chu)(chu)的(de)(de)(de)單(dan)詞(ci)，比(bi)如好多(duo)(duo)的(de)(de)(de)設(she)施設(she)備名稱。通過這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)培訓(xun)使(shi)(shi)明(ming)白這(zhe)樣(yang)(yang)一(yi)個(ge)道理(li)就是(shi)(shi)不管什么時(shi)候(hou)都(dou)不要(yao)忘記(ji)了(le)(le)學習(xi)，給自(zi)己(ji)(ji)不斷充電！唯有(you)(you)不斷的(de)(de)(de)學習(xi)才能使(shi)(shi)自(zi)己(ji)(ji)有(you)(you)更好進(jin)步，才讓自(zi)己(ji)(ji)各個(ge)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)能力不斷增強！
四、以大局為重，不計較個人得失
不管是(shi)工作時(shi)(shi)間(jian)還是(shi)休假時(shi)(shi)間(jian)，如果酒店(dian)(dian)有臨(lin)時(shi)(shi)任務(wu)分配，我(wo)將(jiang)服從(cong)安排，積極去配合，不找理由推脫。作為(wei)酒店(dian)(dian)的(de)一(yi)員，我(wo)將(jiang)奉獻自(zi)己(ji)的(de)一(yi)份力量為(wei)酒店(dian)(dian)。平時(shi)(shi)積極參加酒店(dian)(dian)組織(zhi)的(de)活動，加強同(tong)事之(zhi)間(jian)的(de)感情(qing)和(he)部門之(zhi)間(jian)的(de)溝通。并且多了解我(wo)們酒店(dian)(dian)的(de)基本(ben)情(qing)況和(he)經(jing)營內容(rong)。為(wei)了往后能(neng)更好的(de)工作不斷的(de)打下基礎。
在過去的(de)(de)五(wu)個(ge)月里我(wo)(wo)好多方面的(de)(de)不(bu)足(zu)，比如和領導和同事的(de)(de)交流有些不(bu)足(zu)，還工(gong)作上也有些不(bu)足(zu)，同事和我(wo)(wo)提的(de)(de)建議就是(shi)客(ke)人多時候(hou)我(wo)(wo)會(hui)(hui)緊張，在新的(de)(de)一(yi)年到(dao)來之際，在往后的(de)(de)工(gong)作上我(wo)(wo)一(yi)定會(hui)(hui)克服這(zhe)種心(xin)(xin)理。我(wo)(wo)也很(hen)感(gan)(gan)謝(xie)給我(wo)(wo)提意(yi)見(jian)的(de)(de)同事！因為(wei)你們我(wo)(wo)認(ren)識到(dao)自己的(de)(de)不(bu)足(zu)，才有機會(hui)(hui)去改(gai)正。對我(wo)(wo)也有很(hen)大的(de)(de)幫(bang)助！雖然前(qian)臺的(de)(de)工(gong)作有時是(shi)比較的(de)(de)瑣碎，但大小事都是(shi)要認(ren)真才能做好。所以我(wo)(wo)都會(hui)(hui)用(yong)心(xin)(xin)的(de)(de)去做每一(yi)件事。感(gan)(gan)謝(xie)部門(men)領導的(de)(de)教誨和公(gong)司給予我(wo)(wo)的(de)(de)機會(hui)(hui)，在以后的(de)(de)日(ri)子里我(wo)(wo)將加強學習，努力工(gong)作！
酒店前臺工作總結4
一、挑戰自我，接觸社會
我的(de)(de)(de)大學(xue)(xue)是(shi)xx大學(xue)(xue)，我所學(xue)(xue)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)就是(shi)“酒店(dian)管理”，我也(ye)是(shi)聽從父母的(de)(de)(de)安排選擇(ze)的(de)(de)(de)這(zhe)個專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)，他們說我一(yi)個女孩子在(zai)(zai)酒店(dian)很好找(zhao)工作的(de)(de)(de)，而且(qie)我長(chang)得(de)這(zhe)么眉(mei)清目秀的(de)(de)(de)，這(zhe)從本質上就可以忽略掉我其(qi)他方面的(de)(de)(de)許(xu)多不足，而且(qie)酒店(dian)這(zhe)行業(ye)(ye)(ye)一(yi)直都(dou)是(shi)所有(you)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)里(li)很不錯的(de)(de)(de)選擇(ze)，發展(zhan)前(qian)(qian)景大好，潛力(li)大，工資(zi)待遇好。關(guan)鍵(jian)是(shi)這(zhe)個行業(ye)(ye)(ye)不存在(zai)(zai)有(you)年齡(ling)性別的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)限制(zhi)，是(shi)可以終生(sheng)在(zai)(zai)此(ci)發展(zhan)的(de)(de)(de)工作。我在(zai)(zai)學(xue)(xue)校中專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識(shi)學(xue)(xue)得(de)還算是(shi)很好的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)班(ban)級的(de)(de)(de)結業(ye)(ye)(ye)考(kao)試中榮獲第(di)三名，在(zai)(zai)之前(qian)(qian)的(de)(de)(de)酒店(dian)實(shi)踐中也(ye)屢創佳績，但是(shi)我一(yi)臨近畢業(ye)(ye)(ye)實(shi)習(xi)，我卻(que)開始恐(kong)慌起(qi)來，想繼續讀研，繼續讀書，有(you)點畏懼工作。現在(zai)(zai)我能在(zai)(zai)xx酒店(dian)實(shi)習(xi)轉正是(shi)我對(dui)自己(ji)的(de)(de)(de)一(yi)個挑戰(zhan)，只有(you)我自己(ji)知道跨出(chu)這(zhe)一(yi)步花(hua)了我多大的(de)(de)(de)勇氣。
二、工作發展，漸入佳境
我(wo)(wo)(wo)在投簡歷找工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，沒有遇到(dao)(dao)絲毫的(de)(de)(de)(de)(de)挫折(zhe)，我(wo)(wo)(wo)投的(de)(de)(de)(de)(de)第一家酒(jiu)店就(jiu)(jiu)是我(wo)(wo)(wo)們酒(jiu)店，負責(ze)酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)臺(tai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，一工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)起來我(wo)(wo)(wo)才發(fa)現(xian)在學(xue)(xue)(xue)校里課本(ben)中學(xue)(xue)(xue)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)知識，在這(zhe)里并不能(neng)完全派(pai)上(shang)用(yong)場，我(wo)(wo)(wo)所學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業對(dui)(dui)酒(jiu)店前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有用(yong)內容少(shao)之又(you)少(shao)，很少(shao)有能(neng)派(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)用(yong)場的(de)(de)(de)(de)(de)，也(ye)就(jiu)(jiu)那些(xie)跟客人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)日常對(dui)(dui)話敬語，還有一些(xie)禮儀，服(fu)裝配飾(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)要求我(wo)(wo)(wo)能(neng)十(shi)分熟練(lian)運用(yong)到(dao)(dao)前(qian)臺(tai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中來，其他的(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)沒啥用(yong)，都(dou)是等我(wo)(wo)(wo)以后升職為管理人(ren)員(yuan)了才能(neng)用(yong)到(dao)(dao)，不過多(duo)虧我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)熱情好學(xue)(xue)(xue)，完美的(de)(de)(de)(de)(de)貫(guan)徹了老師在學(xue)(xue)(xue)校交給我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)至理名(ming)言，在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中多(duo)看多(duo)學(xue)(xue)(xue)多(duo)問(wen)原則，也(ye)鑒于同事(shi)們的(de)(de)(de)(de)(de)耐心，和領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)大力栽(zai)培，加上(shang)我(wo)(wo)(wo)專(zhuan)業素養(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)存在，我(wo)(wo)(wo)很快就(jiu)(jiu)適應了酒(jiu)店前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，現(xian)在已經到(dao)(dao)了得心應手的(de)(de)(de)(de)(de)程度(du)了，領(ling)導(dao)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)進步也(ye)表示贊許。
三、工作總結，找出不足
前臺的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)看(kan)似簡(jian)單輕松，但是里面的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)問(wen)可(ke)多著呢(ni)，會遇到(dao)(dao)各種(zhong)各樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)突發情況(kuang)，遇到(dao)(dao)各種(zhong)各樣(yang)(yang)(yang)奇奇怪(guai)怪(guai)的(de)(de)(de)(de)(de)人，要(yao)(yao)隨時學(xue)(xue)會隨機應變(bian)，再怎么樣(yang)(yang)(yang)也不能引起客人對酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)感，他們可(ke)是我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)“衣(yi)食父母”，我(wo)們要(yao)(yao)盡可(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)為客人解決問(wen)題，我(wo)要(yao)(yao)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)東西太多了，我(wo)現(xian)在缺乏的(de)(de)(de)(de)(de)就是面對突發情況(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)經驗，不能自主解決，總(zong)是要(yao)(yao)找經理。這(zhe)是我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)一大短(duan)板。
我相信擁有樂(le)觀心態(tai)的自己一(yi)定(ding)能在xx酒店越走越遠，成就一(yi)番事業。
酒店前臺工作總結5
伴隨著新年鐘(zhong)聲的(de)敲響，我們告(gao)別了競爭(zheng)激烈、碩果(guo)累累的(de)二(er)零(ling)xx年，滿懷熱情地迎(ying)來了光(guang)明燦爛、充滿希望(wang)的(de)二(er)零(ling)零(ling)五年。在年終之際，對客(ke)房(fang)部(bu)一年所作的(de)工作總結匯報(bao)如(ru)下(xia)：
一、20xx年度客房(fang)完(wan)成的(de)(de)營(ying)業總額是x萬(wan)，月均完(wan)成x萬(wan)，客房(fang)的(de)(de)出租率為，各項指標較(jiao)20xx年有(you)所上升，但離酒店(dian)下(xia)達的(de)(de)營(ying)業指標還有(you)一定(ding)的(de)(de)距離。
二、本年(nian)度的具體工作：
1、前臺(tai)是酒店對外的窗口，為加強(qiang)對前臺(tai)的規范化管(guan)理，本年(nian)度重點對前臺(tai)工(gong)作人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)了(le)多次專業培訓，包括服務(wu)意識、客(ke)房介紹與銷(xiao)售、電話接聽技巧等各項具體工(gong)作；堅持每天對ok房進(jin)行(xing)檢查；對客(ke)史(shi)情況進(jin)行(xing)了(le)收(shou)集整理，建立了(le)完整的客(ke)史(shi)檔案。
2、為了(le)給(gei)客(ke)人創造一(yi)個衛生(sheng)舒適的(de)(de)環境(jing)，樓層(ceng)嚴格按照酒店衛生(sheng)標(biao)準，每走一(yi)客(ke)進(jin)行布(bu)草更換，杯具、衛生(sheng)間堅持(chi)消(xiao)毒；在設備(bei)設施的(de)(de)維護與(yu)保(bao)養方(fang)面(mian)，對客(ke)房墻面(mian)進(jin)行了(le)全面(mian)清洗，保(bao)持(chi)地面(mian)的(de)(de)光(guang)亮；采取節約成本的(de)(de)措施，如把報損布(bu)草縫(feng)補好(hao)進(jin)行利用等。
3、酒(jiu)店于十(shi)月底對咖(ka)啡廳進行改造(zao)，開(kai)發安(an)化(hua)擂茶特色(se)經營項目，經過前期人(ren)員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhun)備工作，于十(shi)月二十(shi)八(ba)號(hao)正(zheng)式對外(wai)營業(ye)，從(cong)兩個月的市(shi)場推廣情況來看，客人(ren)逐漸(jian)接受安(an)化(hua)擂茶，營業(ye)額穩步上升(sheng)。
4、九月(yue)份(fen)酒店(dian)把pa部劃分(fen)由客房部管理，對人(ren)員進行了(le)調整、業務培訓，明確(que)了(le)崗位職責，提高(gao)了(le)工作(zuo)積極(ji)性、責任心，酒店(dian)的(de)衛生情況煥發出新的(de)面貌(mao)，較以前有了(le)較明顯(xian)的(de)進步。
本年(nian)度在(zai)酒店領導(dao)指導(dao)下，部門所有人(ren)員(yuan)(yuan)共同努力，把“做(zuo)好每(mei)天每(mei)一件事、接待好每(mei)天每(mei)一位客人(ren)”的(de)服(fu)務(wu)理念深入(ru)各項工(gong)(gong)作，默契合作，追求完美，取得了喜人(ren)的(de)成績，如員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)拾金(jin)不昧的(de)精神多次受(shou)到客人(ren)表(biao)楊(yang)、熱情周到的(de)服(fu)務(wu)態(tai)度得到了客人(ren)一致好評等(deng)。但工(gong)(gong)作中(zhong)還(huan)存在(zai)一些(xie)不足(zu)，如服(fu)務(wu)意識、工(gong)(gong)作中(zhong)處(chu)理問題的(de)靈活(huo)性等(deng)方面還(huan)有待加強，還(huan)需要在(zai)以后(hou)的(de)工(gong)(gong)作中(zhong)不斷(duan)改進，自(zi)我完善。
酒店前臺工作總結6
在x月份(fen)(fen)工作中客流并不(bu)大，由(you)于季節性的(de)到(dao)來(lai)等因素，完全的(de)進入到(dao)了淡季，面(mian)對(dui)淡季的(de)到(dao)來(lai)，我在x月份(fen)(fen)工作中還有很多做的(de)不(bu)到(dao)位的(de)地(di)方，同樣也有突出之處，改進錯誤的(de)工作。
一、注意形象
前(qian)臺是酒(jiu)店的(de)(de)(de)第一印象，是酒(jiu)店的(de)(de)(de)門面。所以，我(wo)們(men)(men)前(qian)臺的(de)(de)(de)工作(zuo)人(ren)員一定要求(qiu)淡妝，著工裝上崗，用良(liang)好的(de)(de)(de)精(jing)(jing)神面貌對客，從而維護(hu)酒(jiu)店的(de)(de)(de)形(xing)象，讓(rang)客人(ren)了解(jie)并(bing)看到(dao)我(wo)們(men)(men)億邦(bang)的(de)(de)(de)精(jing)(jing)神面貌。從而留下深(shen)刻的(de)(de)(de)良(liang)好印象！并(bing)且，也有利于我(wo)們(men)(men)自身的(de)(de)(de)形(xing)象和修養的(de)(de)(de)提高。從而，影(ying)響(xiang)我(wo)們(men)(men)以后的(de)(de)(de)人(ren)生。
二、加強自身學習，調整工作心態，要對工作充滿熱情；
因為現在(zai)是酒店的(de)淡季所(suo)以上(shang)班期間我也(ye)要利用(yong)好(hao)空(kong)閑時間努力(li)學(xue)習提(ti)高自(zi)己的(de)服(fu)務質量(liang)，做(zuo)到做(zuo)事麻利，有效率，不出差錯。服(fu)務態(tai)度要良好(hao)，接待客人(ren)要不斷積累經驗，要給客人(ren)留下良好(hao)印象。接電話時，也(ye)要不斷提(ti)高用(yong)語技(ji)巧；巧妙的(de)問答客人(ren)。盡量(liang)讓每(mei)一個客戶(hu)滿意(yi)。我在(zai)工作(zuo)中學(xue)習，再(zai)工作(zuo)中進步(bu)。
三、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作。
我們(men)酒(jiu)店(dian)就像一(yi)個(ge)大(da)家庭，部(bu)(bu)門(men)(men)(men)與(yu)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)之間在(zai)工(gong)作中難免會發生(sheng)磨(mo)擦，協(xie)調(diao)(diao)的(de)(de)(de)好壞在(zai)工(gong)作中將受到極大(da)的(de)(de)(de)影響。前廳部(bu)(bu)是整個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)中樞部(bu)(bu)門(men)(men)(men)，它同(tong)餐飲、客房(fang)等部(bu)(bu)門(men)(men)(men)都有(you)著緊密(mi)的(de)(de)(de)工(gong)作關系，雖然我們(men)只有(you)早餐，但(dan)是如出現問題，我們(men)都必須(xu)要主動地和各(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)進行協(xie)調(diao)(diao)解決(jue)，避免事情(qing)的(de)(de)(de)惡化，因為(wei)大(da)家的(de)(de)(de)共同(tong)目的(de)(de)(de)都是為(wei)了酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)效益，不解決(jue)和處理好將對(dui)酒(jiu)店(dian)帶來一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)負面影響。
不管是(shi)工作時間(jian)還是(shi)休假(jia)時間(jian)，如果酒店(dian)有臨時任(ren)務分配，我(wo)將(jiang)服(fu)從安排(pai)，積極(ji)去配合(he)，不找理由推脫(tuo)。作為(wei)億(yi)邦的(de)(de)一員(yuan)，我(wo)將(jiang)奉獻自己的(de)(de)一份(fen)力量為(wei)酒店(dian)。平時積極(ji)參(can)加(jia)酒店(dian)組織(zhi)的(de)(de)活動(dong)，加(jia)強同事(shi)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)感情和部門之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)溝通。并且(qie)多(duo)了解我(wo)們酒店(dian)的(de)(de)基本(ben)情況和經營內(nei)容。為(wei)了往后(hou)能更好的(de)(de)工作不斷的(de)(de)打(da)下基礎。
四、解決糾紛，處理問題，服務至上
由于(yu)我(wo)們酒(jiu)店一(yi)(yi)些(xie)設備、房間裝修的(de)老化、還有(you)一(yi)(yi)其他自(zi)然因素造成客人(ren)入住時的(de)一(yi)(yi)些(xie)不便，時常引起客人(ren)投訴。對于(yu)這些(xie)出現的(de)糾紛和(he)問題(ti)(ti)，作為酒(jiu)店前(qian)臺接待我(wo)們要學(xue)會“海底(di)撈(lao)式服務(wu)”學(xue)會忍(ren)讓，樹立(li)“顧客就(jiu)上帝(di)”的(de)工作思想，沉(chen)著應對，積極、及時、妥(tuo)善(shan)地解決問題(ti)(ti)。對于(yu)個別(bie)客人(ren)的(de)刻意刁難，我(wo)們也要做(zuo)到(dao)了忍(ren)耐的(de)同(tong)時，微笑的(de)面(mian)對，時刻以(yi)維(wei)護酒(jiu)店的(de)名譽為前(qian)提(ti)，盡量使客人(ren)能(neng)夠(gou)滿意。
新的(de)(de)一月即將開始，我將以新的(de)(de)精神面貌和實際(ji)行動向賓客提(ti)供最(zui)優(you)質的(de)(de)服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的(de)(de)宗旨，為(wei)龍溪酒店的(de)(de)美好明(ming)天貢獻出(chu)自己的(de)(de)一份力量。
酒店前臺工作總結7
前臺是(shi)酒店(dian)管理(li)中(zhong)的(de)一個(ge)(ge)重要部(bu)門(men)，它主(zhu)要承擔著以酒店(dian)客房的(de)實(shi)際銷售為(wei)中(zhong)心的(de)一系列(lie)工(gong)作。比如為(wei)客人辦理(li)入住，離店(dian)及結(jie)賬等一些較為(wei)實(shi)際的(de)工(gong)作，同時前臺還是(shi)酒店(dian)業務活動和對客服務的(de)一個(ge)(ge)綜合行部(bu)門(men)，起(qi)著極為(wei)重要的(de)作用。
前(qian)臺作為(wei)酒店的(de)窗口，是酒店對客人的(de)第一印象(xiang)。我們應該保(bao)持自己最好的(de)形象(xiang)，面(mian)帶(dai)微(wei)笑、精(jing)神飽滿，用我們最美麗的(de)一面(mian)去迎接客人，讓每位客人走(zou)進酒店都會體驗到我們的(de)真誠、熱情，有(you)真正賓(bin)至(zhi)如(ru)歸的(de)感覺。
我(wo)們要熟(shu)(shu)悉(xi)酒(jiu)店的(de)(de)(de)基本情況，了(le)解(jie)(jie)房(fang)型(xing)及其特點，熟(shu)(shu)悉(xi)掌握操(cao)作(zuo)流程，快(kuai)速準確(que)地(di)為客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)提(ti)供登記入(ru)住、退(tui)房(fang)結(jie)賬(zhang)、客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)問訊等服務(wu)。當客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)走進(jin)酒(jiu)店時，我(wo)們要主動問好，稱呼對(dui)方，如(ru)果是(shi)(shi)熟(shu)(shu)客(ke)(ke)(ke)(ke)就(jiu)要準確(que)無誤地(di)說出客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)姓名(ming)和(he)職務(wu)。詢(xun)問客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)有(you)什么要幫助的(de)(de)(de)，客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)要住房(fang)先認真(zhen)傾聽客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)要求(qiu)，通過觀察聆聽來客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)推薦所需(xu)要的(de)(de)(de)房(fang)型(xing)及房(fang)價，并(bing)能做到讓(rang)賓客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意。在向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)描述我(wo)們酒(jiu)店的(de)(de)(de)情況時，要注(zhu)重介紹(shao)我(wo)們酒(jiu)店的(de)(de)(de)特色(se)和(he)優勢。比如(ru)說：我(wo)們的(de)(de)(de)酒(jiu)店剛(gang)進(jin)行過裝修，設備齊全，交通非常便利(li)，但是(shi)(shi)價格(ge)又(you)非常的(de)(de)(de)實(shi)惠。讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)對(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)酒(jiu)店有(you)一定的(de)(de)(de)了(le)解(jie)(jie)，必要時可(ke)以先讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)參觀下我(wo)們的(de)(de)(de)房(fang)間。針對(dui)不同性格(ge)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)，我(wo)們可(ke)以采取不同辦法，比如(ru)：內(nei)向(xiang)猶豫的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)，我(wo)們可(ke)以幫他(ta)們做決定，多建議(yi)，語氣柔和(he);對(dui)于有(you)主見性格(ge)外向(xiang)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)，我(wo)們要用輕松(song)愉(yu)悅的(de)(de)(de)方式與他(ta)交談。
酒店前臺工作總結8
20xx年x月x日，我以一(yi)(yi)名(ming)實習(xi)生的(de)身份來到了(le)xxx酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)。X月x日的(de)時(shi)候(hou)，我通過了(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)培(pei)訓，順利的(de)站到了(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)前臺崗(gang)位(wei)。這(zhe)一(yi)(yi)站，就是(shi)三(san)個(ge)(ge)月。三(san)個(ge)(ge)月，說(shuo)(shuo)長不長，說(shuo)(shuo)短，卻能讓(rang)我學(xue)到很多(duo)(duo)。通過三(san)個(ge)(ge)月在前臺的(de)學(xue)習(xi)，我學(xue)會了(le)很多(duo)(duo)關于(yu)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)前臺的(de)知(zhi)識。但是(shi)更多(duo)(duo)的(de)，是(shi)我在前臺所體(ti)會到的(de)，和顧客交流的(de)場景讓(rang)我在這(zhe)次的(de)實習(xi)當中有更多(duo)(duo)的(de)感受。
這三(san)個月(yue)來，我結(jie)束了(le)酒店(dian)的(de)培訓，完成(cheng)了(le)自己在前臺的(de)一些工作，在同事(shi)們的(de)幫助下(xia)，我也學會了(le)很多(duo)在前臺的(de)小技巧(qiao)和(he)工作方法(fa)。為我這實(shi)習(xi)之旅帶來了(le)很多(duo)的(de)收獲。現在，實(shi)習(xi)結(jie)束了(le)，我也對(dui)三(san)個月(yue)的(de)工作總(zong)結(jie)如下(xia)：
一、工作情況
在(zai)(zai)來(lai)到(dao)酒(jiu)店后，我(wo)加(jia)入了(le)領導(dao)們安排的(de)(de)培(pei)訓(xun)。從禮儀到(dao)對酒(jiu)店工作的(de)(de)了(le)解，我(wo)從基礎(chu)的(de)(de)知識開始從新的(de)(de)在(zai)(zai)學(xue)習了(le)一(yi)遍(bian)。在(zai)(zai)培(pei)訓(xun)中(zhong)，我(wo)將過去了(le)解的(de)(de)和不(bu)了(le)解的(de)(de)都重新的(de)(de)向著(zhu)老師培(pei)訓(xun)了(le)一(yi)遍(bian)，在(zai)(zai)這(zhe)次的(de)(de)培(pei)訓(xun)中(zhong)，我(wo)發現了(le)自(zi)己(ji)在(zai)(zai)工作中(zhong)的(de)(de)諸多問(wen)題，從基礎(chu)的(de)(de)學(xue)習中(zhong)，我(wo)重新的(de)(de)糾正(zheng)這(zhe)這(zhe)些錯誤，好(hao)好(hao)的(de)(de)改正(zheng)了(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)問(wen)題。
而當我(wo)(wo)來到(dao)(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位后，我(wo)(wo)卻感(gan)到(dao)(dao)自(zi)(zi)己有(you)些混亂。過去的(de)(de)經(jing)驗和現在(zai)(zai)的(de)(de)問題讓我(wo)(wo)感(gan)到(dao)(dao)非(fei)常的(de)(de)困惑，導(dao)致我(wo)(wo)在(zai)(zai)一(yi)開始工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)時候，都不知道自(zi)(zi)己該(gai)怎么辦。但是(shi)，在(zai)(zai)我(wo)(wo)的(de)(de)身邊還有(you)一(yi)位出(chu)色的(de)(de)導(dao)師，xxx作(zuo)(zuo)為(wei)我(wo)(wo)的(de)(de)前(qian)輩，也(ye)負(fu)責在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中教導(dao)我(wo)(wo)。看著她(ta)熟練的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)真的(de)(de)感(gan)到(dao)(dao)非(fei)常的(de)(de)癡迷(mi)，自(zi)(zi)己也(ye)希望能向(xiang)她(ta)一(yi)樣出(chu)色的(de)(de)做好自(zi)(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，但是(shi)，這還需要很多(duo)的(de)(de)學(xue)習。
當自(zi)(zi)己(ji)已經(jing)熟(shu)悉了(le)一(yi)(yi)部分(fen)工(gong)作(zuo)后，我(wo)開始(shi)(shi)獨自(zi)(zi)的(de)(de)(de)`進行(xing)工(gong)作(zuo)任(ren)務。獨自(zi)(zi)的(de)(de)(de)面(mian)對顧(gu)客，向他們推銷我(wo)們的(de)(de)(de)業務和房間。為酒店帶來(lai)利益。在(zai)一(yi)(yi)開始(shi)(shi)的(de)(de)(de)時候，我(wo)還是有(you)些緊(jin)張，但(dan)是這(zhe)么多天的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)經(jing)驗也不是白(bai)做的(de)(de)(de)，自(zi)(zi)己(ji)很快(kuai)重新(xin)穩定了(le)自(zi)(zi)己(ji)，并按照流程進行(xing)了(le)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)次獨自(zi)(zi)工(gong)作(zuo)。盡管還有(you)些生硬，但(dan)是總(zong)體來(lai)說我(wo)還是做到了(le)。抓住這(zhe)個機會，我(wo)繼(ji)續在(zai)工(gong)作(zuo)過中努力，很快(kuai)熟(shu)練(lian)了(le)前(qian)臺接待的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。
二、不足的地方
自(zi)(zi)己作(zuo)為一名(ming)前(qian)臺，說實在還是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)些(xie)不(bu)合格。盡管已(yi)經有(you)了不(bu)少的(de)經驗，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)在面對顧(gu)客的(de)時候(hou)自(zi)(zi)己的(de)動(dong)作(zuo)總是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)些(xie)僵硬，這讓(rang)我(wo)的(de)服務(wu)質量大打折扣。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)，我(wo)相信(xin)，這只是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)現(xian)在的(de)信(xin)心(xin)不(bu)足，當自(zi)(zi)己熟練(lian)后，一定能像其他同事一樣(yang)出色。
三、總結
三個月的(de)(de)實(shi)習結(jie)束讓(rang)我感到有些遺(yi)憾，自(zi)(zi)己(ji)還(huan)沒(mei)能出色(se)的(de)(de)做好自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)就要離開了。但是我會在今后繼續努力，讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)能在工(gong)作(zuo)中更加出色(se)的(de)(de)完成(cheng)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)職責(ze)。
酒店前臺工作總結9
這個月來，在經理的(de)正(zheng)確領導(dao)下，在同事(shi)們的(de)積極支持(chi)和(he)大力幫助下，較(jiao)好的(de)履行(xing)領班職責，美滿完成(cheng)工作任務，得到賓客和(he)同事(shi)們的(de)好評和(he)領導(dao)的(de)肯定。總結起來收獲很多。
1、協助部分經理做好客房(fang)部的平常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、公道安排樓(lou)層服務員的值班(ban)、換班(ban)工作。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現題目(mu)應(ying)及(ji)時(shi)處理，有疑問題目(mu)應(ying)及(ji)時(shi)上報領(ling)導。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
6、以身作責，監視、檢查樓層(ceng)服務職員做(zuo)好(hao)服務工(gong)作。
7、做好(hao)服務工作的同時抓好(hao)思想工作，做到團結友(you)愛、相互幫助(zhu)、共同進步。
8、切實履行職責，認(ren)真完成上級交辦(ban)的(de)其它工作。
固然有一定(ding)成績(ji)，但是還(huan)有很多差距，應當向更高的(de)標準看齊，努力做好本職工作。
酒店前臺工作總結10
20xx年(nian)上半(ban)年(nian)就快(kuai)結(jie)束(shu)了(le)，回首(shou)20xx年(nian)上半(ban)年(nian)的(de)工(gong)作，有(you)(you)碩果(guo)累累的(de)喜(xi)悅，有(you)(you)與同(tong)事(shi)協同(tong)攻關的(de)艱辛，也有(you)(you)遇到困(kun)難和挫折時惆悵，時光(guang)過得飛快(kuai)，不知不覺中，充滿希望的(de)20xx年(nian)下(xia)半(ban)年(nian)時光(guang)即將臨近。可以說(shuo)，20xx年(nian)上半(ban)年(nian)是公司(si)推進行業改革(ge)、項目(mu)啟動(dong)、拓(tuo)展市場(chang)、持續發展的(de)關鍵年(nian)。現就本年(nian)上半(ban)年(nian)度工(gong)作情況總結(jie)如下(xia)：
經過(guo)這(zhe)樣緊(jin)張有(you)序的(de)(de)(de)半年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)，我(wo)(wo)感覺自己(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)技能上(shang)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)個(ge)新臺(tai)階，做每一(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都有(you)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)明(ming)確(que)的(de)(de)(de)計劃和(he)步驟，行動有(you)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)方向(xiang)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有(you)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)目標(biao)，心(xin)中(zhong)(zhong)真(zhen)正有(you)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)底！基本(ben)做到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)忙而不亂，緊(jin)而不散，條理清楚，事事分(fen)明(ming)，從(cong)(cong)根本(ben)上(shang)擺脫了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)剛參加工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)只顧(gu)埋頭苦干，不知(zhi)總結經驗(yan)的(de)(de)(de)現象。就這(zhe)樣，我(wo)(wo)從(cong)(cong)無限繁忙中(zhong)(zhong)走進(jin)這(zhe)半年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)，又從(cong)(cong)無限輕(qing)松中(zhong)(zhong)走出這(zhe)半年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)，還有(you)，在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，我(wo)(wo)還明(ming)白(bai)(bai)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)為(wei)人處(chu)事的(de)(de)(de)道(dao)(dao)理，也(ye)(ye)明(ming)白(bai)(bai)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，一(yi)個(ge)良好的(de)(de)(de)心(xin)態、一(yi)份對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)熱(re)誠(cheng)及其相形之下(xia)的(de)(de)(de)責任(ren)心(xin)是(shi)如何(he)重要，20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)對(dui)于公司來(lai)(lai)說經歷了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)很(hen)多(duo)，總結了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)半年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)下(xia)來(lai)(lai)，在這(zhe)半年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)接觸到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)許多(duo)新事物、產生了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)許多(duo)新問(wen)題，也(ye)(ye)學習(xi)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)許多(duo)新知(zhi)識、新經驗(yan)，使自己(ji)在思想認識和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)能力上(shang)有(you)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)新的(de)(de)(de)提高(gao)(gao)(gao)和(he)進(jin)一(yi)步的(de)(de)(de)完善。在日常的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)時(shi)刻要求(qiu)(qiu)自己(ji)從(cong)(cong)實際(ji)出發，堅(jian)持高(gao)(gao)(gao)標(biao)準、嚴要求(qiu)(qiu)，力求(qiu)(qiu)做到(dao)(dao)業務(wu)素質和(he)道(dao)(dao)德素質雙提高(gao)(gao)(gao)。
總的(de)(de)(de)來看，還(huan)存(cun)在(zai)不足的(de)(de)(de)地方(fang)，還(huan)存(cun)在(zai)一(yi)些(xie)亟(ji)待(dai)我(wo)們解決的(de)(de)(de)問題，主要表現(xian)在(zai)對新的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)學習不夠，工作上(shang)往往憑經驗辦事，憑以往的(de)(de)(de)工作套路(lu)處(chu)理問題，表現(xian)出工作上(shang)的(de)(de)(de)大(da)膽創新不夠。
下步的打算，在今后的工(gong)作中(zhong)要(yao)不(bu)斷創新(xin)，及(ji)(ji)時與周圍的同事進行溝通，聽(ting)取身(shen)邊同事和(he)(he)領(ling)導的意見(jian)并把(ba)它實(shi)施在工(gong)作中(zhong)，接(jie)下來(lai)的工(gong)作我(wo)會(hui)繼續努力(li)，多向領(ling)導匯(hui)報自己在工(gong)作中(zhong)的思(si)想和(he)(he)感受，及(ji)(ji)時糾正和(he)(he)彌(mi)補(bu)自身(shen)的不(bu)足和(he)(he)缺陷。我(wo)們(men)的工(gong)作要(yao)團(tuan)結(jie)才有力(li)量，要(yao)合作才會(hui)成功，才能把(ba)我(wo)們(men)的工(gong)作推向前(qian)進！我(wo)相信：在上級(ji)的正確領(ling)導下，京黟公司的未來(lai)如同浩瀚(han)雄鷹(ying)，展翅(chi)高飛。
酒店前臺工作總結11
一(yi)年來(lai)，在機(ji)關事(shi)務管(guan)理局的(de)指導下(xia)(xia)，在接待中心李主任的(de)具體領導下(xia)(xia)，圍繞工作(zuo)中心，切實履行服務職責，創造性地開展(zhan)接待工作(zuo)，得到了多數客人和同(tong)事(shi)以及各(ge)位領導的(de)一(yi)致好評，圓滿的(de)完成了領導交辦的(de)各(ge)項任務。我做出如下(xia)(xia)工作(zuo)陳述：
工(gong)作主(zhu)要體現(xian)在(zai)一下幾個方面：
一、提高服務態度。
酒店(dian)行(xing)業作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)一項服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，本質就是為(wei)來賓提(ti)供優質舒(shu)適的(de)(de)(de)餐飲(yin)、休息環(huan)境(jing)。而前(qian)臺接(jie)待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)則為(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)首要(yao)環(huan)節(jie)(jie)，也(ye)代表著酒店(dian)的(de)(de)(de)第(di)一印象。前(qian)臺服(fu)(fu)務(wu)人員必須(xu)高(gao)度認(ren)識(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性，始終牢記“賓客(ke)(ke)至上，服(fu)(fu)務(wu)第(di)一”和“讓客(ke)(ke)人完全滿意(yi)”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)宗旨，始終面(mian)帶微笑，認(ren)真謙和地(di)接(jie)待各(ge)方來客(ke)(ke)。只有從思想上不斷提(ti)高(gao)對前(qian)臺工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性認(ren)識(shi)，才(cai)(cai)能(neng)做(zuo)好前(qian)臺工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，只有立足(zu)本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，注重(zhong)(zhong)每個服(fu)(fu)務(wu)環(huan)節(jie)(jie)，才(cai)(cai)能(neng)保證各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)有序(xu)健康開(kai)展。
二、扎實工作。
一年來(lai)，本人(ren)(ren)對待(dai)工(gong)作勤懇扎實，嚴格按(an)照關于前臺工(gong)作的(de)(de)各(ge)項規定(ding)和要求，認真履行前臺服務職(zhi)責，積(ji)極主動開(kai)展(zhan)各(ge)項工(gong)作。在工(gong)作期間，本人(ren)(ren)按(an)時(shi)值(zhi)班，從無遲到(dao)早退，保證了接待(dai)中(zhong)心的(de)(de)正常(chang)營(ying)業秩序。對待(dai)客人(ren)(ren)能夠(gou)禮貌熱情(qing)，友善(shan)微笑，對提出問(wen)題(ti)和建議能夠(gou)耐心解答(da)和虛心接受，并(bing)及時(shi)與相關單(dan)位(wei)積(ji)極協調和解決，妥善(shan)處理大大小(xiao)小(xiao)的(de)(de)客人(ren)(ren)投訴，得(de)到(dao)了廣大客人(ren)(ren)的(de)(de)好評。在對待(dai)同事方面，能夠(gou)做到(dao)團結互助，友善(shan)和諧(xie)，妥善(shan)處理好個(ge)人(ren)(ren)生活上的(de)(de)各(ge)種問(wen)題(ti)。
三、加強學習。
扎實工作的同時(shi)，本人堅持對各(ge)(ge)項文化(hua)知(zhi)識的學(xue)(xue)習(xi)(xi)，主要在(zai)(zai)酒店管(guan)理、法律(lv)、會計等方面的進行了系統(tong)深入的學(xue)(xue)習(xi)(xi)。一(yi)個人學(xue)(xue)習(xi)(xi)能力多大，就能決(jue)定(ding)走(zou)多遠。只有不(bu)斷的學(xue)(xue)習(xi)(xi)各(ge)(ge)方面的只是，才(cai)(cai)能在(zai)(zai)工作主動(dong)性、創新性上有所提高，才(cai)(cai)能適應不(bu)斷變化(hua)發(fa)展的酒店行業。
當然，在總(zong)結成績的(de)(de)同時(shi)，本人也存在一些(xie)缺點，如全局(ju)意識和(he)積(ji)極主動行還(huan)不夠(gou)強(qiang)，有待下一步重點提高。總(zong)之，在20xx年的(de)(de)歲末(mo)，我在領導和(he)同事的(de)(de)關心(xin)和(he)幫助下，取得了一些(xie)成績，但面(mian)對新情況新問題(ti)，還(huan)需站在新的(de)(de)起點上，迎接新的(de)(de)困難和(he)挑戰，再(zai)接再(zai)厲，繼續認真(zhen)履行工作職責(ze)，不斷提高業務(wu)水平(ping)，創造性地開展工作，為接待中心(xin)的(de)(de)全面(mian)發展貢獻自己的(de)(de)光和(he)熱。
xx年(nian)我部完成了(le)以下工作：
1、規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。
為了體現從事酒店人員的(de)專業(ye)素養，在xx年元月份(fen)，針對(dui)我(wo)部(bu)(bu)各(ge)(ge)崗位服務用語存在不(bu)規范、不(bu)統一的(de)現象，我(wo)部(bu)(bu)號(hao)召各(ge)(ge)管(guan)區搜集(ji)本管(guan)區各(ge)(ge)崗位的(de)服務用語，進行留精(jing)去粗，后裝訂成冊(ce)，做(zuo)為我(wo)們對(dui)客交流的(de)語言指南，同時，也將(jiang)做(zuo)為我(wo)們培訓新(xin)員工的(de)教材。自(zi)規范服務用語執行以來，我(wo)部(bu)(bu)人員在對(dui)客交流上有(you)了顯著提高。但(dan)到了后期，很多員工對(dui)此有(you)所松懈，對(dui)自(zi)身(shen)要求不(bu)嚴，有(you)回來原來的(de)跡象，這也是(shi)較遺憾的(de)地方(fang)(fang)，但(dan)好(hao)東西貴在堅持(chi)，貴在溫(wen)故而知新(xin)，我(wo)部(bu)(bu)將(jiang)對(dui)此加大督導、檢查(cha)方(fang)(fang)面的(de)力度。
2、為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。
酒店的(de)主(zhu)營(ying)收入來自客房(fang)(fang)，從事客房(fang)(fang)工(gong)作，首(shou)當(dang)其(qi)沖的(de)是(shi)如何使(shi)客房(fang)(fang)達(da)到一件合(he)格(ge)的(de)商品(pin)出售，它包括房(fang)(fang)間衛生、設施(shi)設備、物品(pin)配備等，為了切實提高客房(fang)(fang)質量(liang)合(he)格(ge)率，我(wo)部(bu)嚴(yan)格(ge)執行“三(san)級(ji)查房(fang)(fang)制度”，即員工(gong)自查、領(ling)班普查、主(zhu)管抽查，做(zuo)到層層把(ba)關(guan)，力爭將疏漏(lou)降到最低，并且還增加了《返工(gong)單》分析和《主(zhu)管查房(fang)(fang)記(ji)錄》，對客房(fang)(fang)各項指標的(de)檢查用數據(ju)來反(fan)映存在的(de)問題更直觀，據(ju)統(tong)計，我(wo)部(bu)在xx年客房(fang)(fang)質量(liang)達(da)標率為98%。
3、執行首問責任制。
實施首問(wen)責任制(zhi)(zhi)(zhi)要求處在一(yi)線崗位(wei)如(ru)前廳(ting)、總(zong)機、服務中心所掌握的(de)(de)信息量大(da)，如(ru)海陸(lu)空的(de)(de)交通信息、旅游資訊、各(ge)重(zhong)要單位(wei)的(de)(de)電話號碼(ma)等(deng)等(deng)，還有員工(gong)(gong)(gong)處理(li)事(shi)情(qing)的(de)(de)靈活應變能(neng)力，對(dui)客(ke)(ke)服務需求的(de)(de)解決能(neng)力。首問(wen)責任制(zhi)(zhi)(zhi)是在正式執行前，已(yi)(yi)做好(hao)各(ge)項準備工(gong)(gong)(gong)作，要求各(ge)崗位(wei)廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大(da)自已(yi)(yi)的(de)(de)知識(shi)面，以(yi)便更好(hao)的(de)(de)為客(ke)(ke)人提(ti)供(gong)服務。首問(wen)責任制(zhi)(zhi)(zhi)從今年(nian)(nian)元月份正式執行以(yi)來，工(gong)(gong)(gong)作較去(qu)年(nian)(nian)有了很大(da)的(de)(de)進步，去(qu)年(nian)(nian)有多起(qi)(qi)因轉手服務而耽誤客(ke)(ke)人時(shi)間使客(ke)(ke)人生氣、投訴(su)事(shi)件(jian)，今年(nian)(nian)無一(yi)起(qi)(qi)。
4、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。
為(wei)了做(zuo)好(hao)客(ke)房(fang)(fang)(fang)的(de)(de)衛生和服務工(gong)作，管家(jia)部從今年8月起利用(yong)淡季(ji)，對(dui)樓層員(yuan)工(gong)開展技術大練(lian)兵活動，對(dui)員(yuan)工(gong)打掃房(fang)(fang)(fang)間技能(neng)和查(cha)房(fang)(fang)(fang)技巧(qiao)進行(xing)考核(he)和評定。從中發(fa)現(xian)員(yuan)工(gong)的(de)(de)操(cao)作非常(chang)不(bu)規范、不(bu)科學(xue)，針對(dui)存在的(de)(de)問題，管區領班(ban)級以上人員(yuan)專門召開會議，對(dui)存在的(de)(de)問題加(jia)以分(fen)析，對(dui)員(yuan)工(gong)進行(xing)重新培(pei)訓(xun)，糾正(zheng)員(yuan)工(gong)的(de)(de)不(bu)良(liang)操(cao)作習慣。通過考核(he)，取得了一定的(de)(de)成效，房(fang)(fang)(fang)間衛生質量提高了，查(cha)房(fang)(fang)(fang)超(chao)時現(xian)象少了。
5、建立“免查房制度”。
充分(fen)發揮員(yuan)工(gong)(gong)骨干力量(liang)，使領班(ban)有更(geng)多時間(jian)與(yu)精力將重心放在(zai)管(guan)理(li)(li)(li)和員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)培訓工(gong)(gong)作(zuo)上。為了(le)使員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)客房工(gong)(gong)作(zuo)加深認識，加強員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)責(ze)(ze)任心，今年10月(yue)份，管(guan)家(jia)部與(yu)各班(ban)組的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)骨干簽定(ding)《免查(cha)房協議》，讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)進行(xing)自(zi)查(cha)自(zi)糾，并(bing)讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)參與(yu)管(guan)理(li)(li)(li)，負責(ze)(ze)領班(ban)休假期間(jian)的(de)(de)代班(ban)工(gong)(gong)作(zuo)，充分(fen)體現(xian)出員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)自(zi)身價(jia)值(zhi)和酒店對(dui)他(ta)們的(de)(de)信任，使員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)更(geng)有熱(re)情。4人申請免查(cha)房中無一人出現(xian)過大的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)失誤。如此一來，減輕了(le)領班(ban)在(zai)查(cha)房上的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)，有更(geng)多的(de)(de)時間(jian)與(yu)精力放在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)和培訓工(gong)(gong)作(zuo)上，真正發揮了(le)做(zuo)為基層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)職能。
6、開展各種“興趣班”，豐富員工的業余生活，從而提高員工的素質。
近兩(liang)年，隨(sui)著我(wo)店(dian)(dian)(dian)客源結構的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷擴展，經常(chang)會有(you)(you)一些(xie)境(jing)外團(tuan)，如日(ri)本團(tuan)、東(dong)南亞一些(xie)國(guo)家的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊入住我(wo)，與(yu)(yu)客人在語(yu)言交流上的(de)(de)(de)(de)障(zhang)礙(ai)成為我(wo)們做好(hao)外賓服務(wu)的(de)(de)(de)(de)最大難題(ti)。為了(le)(le)(le)與(yu)(yu)時俱(ju)進(jin)，我(wo)們利(li)用(yong)來店(dian)(dian)(dian)實習外語(yu)專業的(de)(de)(de)(de)實習生(sheng)，辦(ban)起了(le)(le)(le)“外語(yu)興趣(qu)班”，給我(wo)們的(de)(de)(de)(de)員工(gong)進(jin)行日(ri)常(chang)（英語(yu)、日(ri)語(yu)）用(yong)語(yu)的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)；考(kao)慮到酒店(dian)(dian)(dian)商(shang)務(wu)樓層的(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)(kai)發增配了(le)(le)(le)電(dian)腦以及(ji)開(kai)(kai)(kai)通(tong)了(le)(le)(le)網線，員工(gong)對電(dian)腦均很陌(mo)生(sheng)，我(wo)們同(tong)時辦(ban)起了(le)(le)(le)電(dian)“電(dian)腦班”，還開(kai)(kai)(kai)辦(ban)了(le)(le)(le)“美術班”，此(ci)舉(ju)，一方面(mian)體現了(le)(le)(le)有(you)(you)特(te)長(chang)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)在酒店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)價值，另一方面(mian)，增長(chang)了(le)(le)(le)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)知識面(mian)，豐富了(le)(le)(le)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)業余生(sheng)活。
7、開源節流，降本增效，從點滴做起。
客房部(bu)是酒(jiu)(jiu)店的主(zhu)要(yao)創(chuang)收部(bu)門，同(tong)時也是酒(jiu)(jiu)店成(cheng)本費(fei)用(yong)最(zui)高的一(yi)個部(bu)門，本著節(jie)約就是創(chuang)利潤的思(si)想，我部(bu)號召全(quan)體(ti)員(yuan)工本著從自(zi)我做起(qi)，從點滴做起(qi)，杜(du)絕一(yi)切浪費(fei)現象，同(tong)時在員(yuan)工技能考核中，節(jie)能也做為(wei)考核項(xiang)目，目的是加強(qiang)員(yuan)工的節(jie)能意識，主(zhu)要(yao)表現在：
①管家(jia)部一(yi)直要求員工回(hui)收客用一(yi)次(ci)性低值易耗(hao)品，如牙膏(gao)可做(zuo)為清(qing)潔劑使用，牙刷、梳子回(hui)收后可賣給(gei)廢(fei)品收購站(zhan)。
②每日(ri)早晨要求對退客樓層(ceng)的(de)(de)走道燈關閉(bi)，中(zhong)班(ban)六點后(hou)再開(kai)啟；查退房后(hou)拔掉取電(dian)牌；房間空調均在(zai)客人預抵前開(kai)啟等(deng)等(deng)節電(dian)措(cuo)施，這樣日(ri)復一日(ri)的(de)(de)執(zhi)行下來(lai)，為酒店節約(yue)了一筆(bi)不少的(de)(de)電(dian)費。
③為(wei)了做好物(wu)品(pin)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本控制(zhi)，客房物(wu)管針對(dui)酒店給部門(men)(men)下發的(de)(de)(de)(de)預(yu)算指標(biao)，對(dui)各(ge)管區的(de)(de)(de)(de)物(wu)品(pin)領(ling)用進行了合理(li)(li)劃分，各(ge)管區每月申領(ling)的(de)(de)(de)(de)物(wu)品(pin)均有定(ding)額，且(qie)領(ling)貨不得超出定(ding)額的(de)(de)(de)(de)85%，如確因工作需要需超出的(de)(de)(de)(de)，必由(you)部門(men)(men)經理(li)(li)批示(shi)后方(fang)可(ke)領(ling)取，且(qie)客用品(pin)領(ling)用責任到(dao)人(ren)。
酒店前臺工作總結12
轉眼間，八個月(yue)的(de)(de)試(shi)用期(qi)結束了(le)。這(zhe)八個月(yue)使我(wo)改(gai)變了(le)很多，也學到了(le)很多，初入社(she)會更多遇到的(de)(de)問(wen)題和需要學的(de)(de)是(shi)人際交(jiao)往的(de)(de)能力。下(xia)面我(wo)將向(xiang)大(da)家(jia)匯報一下(xia)在試(shi)用期(qi)的(de)(de)八個月(yue)里我(wo)的(de)(de)所(suo)獲所(suo)感。
今年(nian)年(nian)初，我按(an)期來到(dao)xx酒(jiu)店(dian)進(jin)行為(wei)期八個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)實習，帶著對(dui)第一份工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)熱情，我走上了我人(ren)生(sheng)的(de)(de)(de)第一個(ge)(ge)工(gong)作(zuo)崗位——前(qian)臺接(jie)待。酒(jiu)店(dian)共有123間客房(fang)，與其(qi)他(ta)五星酒(jiu)店(dian)相比是(shi)客房(fang)最少的(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)它的(de)(de)(de)客房(fang)主要是(shi)以面(mian)積(ji)大，以全海景著稱。前(qian)廳部應(ying)該是(shi)整個(ge)(ge)飯店(dian)的(de)(de)(de)核心部門，也應(ying)該是(shi)飯店(dian)的(de)(de)(de)臉面(mian)，因此對(dui)于工(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)(de)(de)要求(qiu)比較高，尤其(qi)是(shi)前(qian)臺接(jie)到(dao)，形象(xiang)是(shi)一方面(mian)，但(dan)是(shi)個(ge)(ge)人(ren)素質也是(shi)很重要。
個(ge)人素質包括語言(yan)能(neng)力和接人待物(wu)的(de)(de)應變能(neng)力，以及處理(li)突發事(shi)件的(de)(de)態度，前廳(ting)部(bu)是整個(ge)飯店(dian)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)中(zhong)心(xin)，絕(jue)大部(bu)分(fen)的(de)(de)客人從(cong)這里獲取飯店(dian)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，所以工作人員(yuan)必須對酒店(dian)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)有很好的(de)(de)了解，同時前廳(ting)工作人員(yuan)的(de)(de)服務還直接關(guan)系到酒店(dian)相關(guan)產品(pin)的(de)(de)推銷。總結(jie)起來(lai)可以用以下五條來(lai)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣(yang)微笑、如何為客人提(ti)供服(fu)務、在服(fu)務中對客語言方(fang)面(mian)等。
2、飯店(dian)應知應會知識。前(qian)廳人員必須對飯店(dian)所有(you)的部(bu)(bu)位的情況熟悉掌握，同時要對各部(bu)(bu)門新推(tui)出的營銷計劃以及每個(ge)部(bu)(bu)門的特點做一個(ge)詳(xiang)細地了(le)解。
3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工(gong)(gong)作流程，前臺的日常工(gong)(gong)作很繁瑣，大致(zhi)分(fen)為(wei)(wei)三方面(mian)，即位客(ke)人(ren)辦理checkin；在客(ke)人(ren)住店(dian)期(qi)間為(wei)(wei)客(ke)人(ren)提供(gong)的一系列服務包括行李寄存，問詢，兌(dui)換外(wai)幣等服務；最后是為(wei)(wei)客(ke)人(ren)辦理checkout并與(yu)客(ke)人(ren)交(jiao)流，做一個對酒店(dian)服務方面(mian)的意見反饋。
4、語言方面。在(zai)前臺平(ping)時對(dui)(dui)客(ke)服務(wu)中，時刻運(yun)用普通話(hua)是(shi)(shi)工作中的(de)(de)(de)基(ji)本要(yao)(yao)求，其(qi)次就(jiu)是(shi)(shi)對(dui)(dui)酒店英語的(de)(de)(de)學(xue)習，平(ping)時我(wo)們學(xue)習的(de)(de)(de)英語都是(shi)(shi)一些大眾化的(de)(de)(de)英語，要(yao)(yao)想更好(hao)的(de)(de)(de)在(zai)這個崗位上對(dui)(dui)客(ke)服務(wu)，就(jiu)必須科(ke)學(xue)的(de)(de)(de)對(dui)(dui)酒店英語進行學(xue)習，在(zai)實(shi)踐中掌(zhang)握技能。
5、對(dui)(dui)于本地的(de)(de)相(xiang)關(guan)景點及(ji)(ji)最新信(xin)息的(de)(de)收集(ji)及(ji)(ji)掌握。來酒店住宿的(de)(de)大部分客人都是(shi)來自全(quan)世(shi)(shi)界各個地方的(de)(de)，這就要(yao)求我(wo)們(men)你們(men)不僅要(yao)對(dui)(dui)大連本地的(de)(de)各種美食娛樂(le)及(ji)(ji)旅游景點等有(you)一定的(de)(de)掌握，還要(yao)我(wo)們(men)對(dui)(dui)世(shi)(shi)界各國各民族的(de)(de)一些風俗習慣有(you)恨全(quan)面(mian)的(de)(de)了解，這是(shi)都是(shi)我(wo)們(men)更好的(de)(de)為客人服務的(de)(de)前提。
前臺(tai)接待看(kan)是(shi)(shi)一(yi)個很簡單(dan)的工作(zuo)，可是(shi)(shi)其中(zhong)需要學(xue)習(xi)的東西(xi)還(huan)有(you)很多。經過八(ba)個月的試用(yong)(yong)期(qi)，我越來(lai)越覺得自己在(zai)知識方面(mian)的匱乏(fa)，一(yi)直以來(lai)自己都是(shi)(shi)以學(xue)校里(li)學(xue)習(xi)的科學(xue)理論知識為主(zhu)要學(xue)習(xi)內容，可是(shi)(shi)步入(ru)社會(hui)更能被我們用(yong)(yong)到(dao)的是(shi)(shi)在(zai)日常(chang)生(sheng)活(huo)中(zhong)我們靠自己空閑時間所學(xue)習(xi)和(he)(he)積累到(dao)的綜合知識。雖然自己即(ji)將(jiang)面(mian)臨畢業(ye)，可是(shi)(shi)學(xue)習(xi)是(shi)(shi)一(yi)輩子的，在(zai)工作(zuo)和(he)(he)生(sheng)活(huo)中(zhong)發(fa)現自己的欠缺就要立即(ji)運用(yong)(yong)自己的學(xue)習(xi)力，將(jiang)其填(tian)充上，只有(you)這樣自己才能不斷地完善(shan)和(he)(he)被完善(shan)。
在(zai)人際關系方面(mian)，學校里同學之間的感情是(shi)真摯的，沒(mei)有太大(da)的利益關系。可是(shi)進入社會，你所說的每(mei)一(yi)句話(hua)，做的每(mei)一(yi)件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待(dai)人，同樣大(da)家也會以誠待(dai)你。
在試用期(qi)的(de)(de)這段時間里，我(wo)時刻告誡自(zi)己，時刻秉承著服務(wu)的(de)(de)精神，不(bu)求(qiu)回報，努力(li)做好自(zi)己，自(zi)己能做的(de)(de)事，不(bu)給別(bie)人添(tian)麻(ma)煩，精彩地(di)過(guo)自(zi)己的(de)(de)每一天，喜歡(huan)忙(mang)忙(mang)碌碌的(de)(de)感覺(jue)，這樣才(cai)能充實(shi)自(zi)己的(de)(de)人生，自(zi)己的(de)(de)人生價(jia)值才(cai)能得以(yi)體(ti)現，我(wo)會(hui)不(bu)斷鞭(bian)策(ce)自(zi)己，演繹精彩的(de)(de)人生！
酒店前臺工作總結13
我是(shi)剛入職的新(xin)員(yuan)工。雖(sui)然我是(shi)新(xin)員(yuan)工，但我已經在公司(si)工作了將近三個月(yue)。快年(nian)底了。這三個月(yue)里，我有過快樂，也有過失落。自我不僅學到(dao)了很多(duo)專業知識(shi)，也學會了人際交往，這對(dui)自己很有價值。同時也是(shi)我自己取得的巨大進(jin)步。
也許在(zai)超(chao)市(shi)工(gong)作對每個人來說(shuo)都(dou)是(shi)(shi)一(yi)(yi)件(jian)很簡(jian)單(dan)的(de)(de)事情。收銀員(yuan)(yuan)只對收銀員(yuan)(yuan)負(fu)責，其他員(yuan)(yuan)工(gong)各(ge)司其職，不會很難。以前(qian)我(wo)(wo)也是(shi)(shi)這么想的(de)(de)，現在(zai)看來，當(dang)我(wo)(wo)成(cheng)為(wei)超(chao)市(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)時候，我(wo)(wo)感覺到了很多困(kun)難，并不是(shi)(shi)我(wo)(wo)想象的(de)(de)那(nei)么簡(jian)單(dan)。我(wo)(wo)想說(shuo)，其實做任何工(gong)作都(dou)有(you)困(kun)難，沒有(you)一(yi)(yi)份(fen)工(gong)作是(shi)(shi)簡(jian)單(dan)易行的(de)(de)。只有(you)努(nu)力才能做好！
經(jing)過(guo)近三個(ge)月的(de)工(gong)(gong)作和學習(xi)，我(wo)(wo)能夠應付(fu)店里(li)的(de)工(gong)(gong)作。也許這(zhe)(zhe)些話(hua)有(you)些沾沾自喜，但當事情(qing)發生時(shi)，小組里(li)的(de)人會(hui)(hui)伸出援手。這(zhe)(zhe)是我(wo)(wo)未經(jing)觸動的(de)心。在這(zhe)(zhe)三個(ge)月里(li)，我(wo)(wo)一直對工(gong)(gong)作室充滿(man)熱情(qing)，心態(tai)也以(yi)平和為(wei)主。我(wo)(wo)深深理解(jie)，作為(wei)一個(ge)店家，不(bu)能把個(ge)人情(qing)緒帶入工(gong)(gong)作中。客(ke)戶(hu)(hu)永遠是對的(de)，這(zhe)(zhe)是我(wo)(wo)們工(gong)(gong)作的(de)宗旨。因此，我(wo)(wo)們應該帶著會(hui)(hui)心的(de)微(wei)笑接(jie)待每(mei)一位顧客(ke)。即使(shi)客(ke)戶(hu)(hu)有(you)不(bu)合理的(de)地方，我(wo)(wo)們也要(yao)保持冷靜，保持良好的(de)自我(wo)(wo)態(tai)度(du)，盡量避免與客(ke)戶(hu)(hu)發生沖(chong)突。
雖然我(wo)(wo)做(zuo)出(chu)納的(de)(de)(de)時(shi)間不長，但(dan)是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)專(zhuan)業素(su)質和專(zhuan)業水(shui)平還(huan)有待提高，我(wo)(wo)覺得只(zhi)要用(yong)心去做(zuo)，好好學習(xi)，就(jiu)能克(ke)服困(kun)難。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要樹(shu)立良好的(de)(de)(de)形象，因為我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)不僅代(dai)表自(zi)(zi)己(ji)，也代(dai)表公司(si)的(de)(de)(de)形象。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)應(ying)該認真向老(lao)員工(gong)詢問和學習(xi)，這樣我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)才能腳踏實地、認真地做(zuo)好自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。這是公司(si)的(de)(de)(de)需(xu)要，也是自(zi)(zi)我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)需(xu)要。針對自(zi)(zi)我(wo)(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中遇(yu)到的(de)(de)(de)問題(ti)，討論自(zi)(zi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)經歷和體會，也是對自(zi)(zi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)總結。
在這(zhe)一(yi)段(duan)時間的(de)(de)工作(zuo)中，我(wo)覺(jue)得仍然(ran)有很(hen)大的(de)(de)不(bu)足，我(wo)的(de)(de)專業水平和技能(neng)需要(yao)(yao)(yao)提(ti)(ti)高，以方(fang)便我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)工作(zuo)以及我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)客(ke)(ke)戶，這(zhe)是為了(le)提(ti)(ti)高我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)工作(zuo)效率(lv)。當然(ran)，我(wo)覺(jue)得客(ke)(ke)服(fu)是最重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)。作(zuo)為服(fu)務行(xing)業的(de)(de)一(yi)員，我(wo)們(men)(men)(men)能(neng)做(zuo)的(de)(de)就(jiu)是服(fu)務客(ke)(ke)戶，讓虎(hu)克滿意。這(zhe)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)求我(wo)們(men)(men)(men)具(ju)備良(liang)好的(de)(de)個人(ren)素質，熱情耐心地接待(dai)每一(yi)位客(ke)(ke)戶，不(bu)要(yao)(yao)(yao)在工作(zuo)中帶入我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)小情緒，這(zhe)會(hui)給你的(de)(de)工作(zuo)帶來很(hen)多不(bu)必要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)麻煩。為了(le)防止自(zi)己(ji)和客(ke)(ke)戶之間的(de)(de)沖突，我(wo)們(men)(men)(men)必須保持良(liang)好的(de)(de)自(zi)我(wo)態(tai)度。
工作之余，要(yao)多學(xue)習(xi)一(yi)(yi)些商品和會(hui)計(ji)方面的(de)專業知識。只有不斷(duan)的(de)學(xue)習(xi)，不斷(duan)的(de)提高，不斷(duan)的(de)進(jin)步(bu)，才(cai)能(neng)站在今天(tian)這(zhe)個(ge)競爭激烈的(de)社(she)會(hui)，這(zhe)也是我(wo)們為自己做(zuo)的(de)準備。只有把這(zhe)些事情做(zuo)好，有足夠(gou)的(de)資(zi)本，才(cai)能(neng)在這(zhe)個(ge)位置上脫穎而出。要(yao)理解在一(yi)(yi)份普通的(de)工作中(zhong)取得(de)非凡的(de)成就(jiu)并不是一(yi)(yi)件容易的(de)事情。
時光飛(fei)逝。雖然我在這(zhe)個(ge)職位上(shang)只(zhi)工作(zuo)了三個(ge)月，但我對(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的感覺很深刻。沒(mei)有辦法成為(wei)一個(ge)自(zi)(zi)我，或者我在工作(zuo)中(zhong)給了自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)很大(da)的幫助。在以后(hou)的工作(zuo)中(zhong)，我要多學習，多進步，做好提升自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的工作(zuo)。為(wei)了一個(ge)完美(mei)的明天，讓我們努力吧。
酒店前臺工作總結14
20xx年是我們門診部的(de)(de)開局(ju)之年，在xxxx衛(wei)生局(ju)的(de)(de)正確領導和大(da)力(li)(li)支持下，在全體員(yuan)工的(de)(de)共同努力(li)(li)下，我院緊(jin)緊(jin)圍繞(rao)“科技興院、質量(liang)(liang)立院”的(de)(de)辦院宗旨(zhi)，積(ji)極(ji)貫徹和執行區局(ju)的(de)(de)文(wen)件(jian)精神(shen)，不(bu)斷加大(da)基礎設施建設全面提(ti)高(gao)醫療(liao)質量(liang)(liang)和服務質量(liang)(liang)，各項工作(zuo)都(dou)取得一(yi)定的(de)(de)成績，回顧近一(yi)年來的(de)(de)工作(zuo)，主要(yao)有下面四點：
一、注重設備投入，大力提高服務能力
20xx年(nian)，是我院(yuan)的(de)“開局之年(nian)”，也(ye)是我院(yuan)的(de)“發展之年(nian)”，為了在xxxx鎮(zhen)及(ji)周遍鄉鎮(zhen)“建立(li)品牌、占(zhan)(zhan)領市場、落地(di)生根”我院(yuan)在院(yuan)董事會的(de)領導下(xia)，堅持(chi)“高(gao)起點(dian)、高(gao)標準、高(gao)品位”的(de)角度和(he)“占(zhan)(zhan)市場、打(da)基礎(chu)、成本經營”的(de)理念(nian)：
1、大(da)力(li)(li)加強設備(bei)投入，我們斥巨資引進韓(han)國牙(ya)種植系(xi)統(tong)，日本(ben)根(gen)管治療(liao)系(xi)統(tong)，牙(ya)洗(xi)白噴沙(sha)潔(jie)牙(ya)系(xi)統(tong)，低輻射(she)牙(ya)片xx光機(ji)系(xi)統(tong)，手機(ji)抗感(gan)染消毒系(xi)統(tong)等(deng)等(deng)，不斷提高服務能(neng)力(li)(li)。
2、堅持人性化標準，精心規劃(hua)裝(zhuang)修診室，我(wo)們在本院設(she)立了(le)“三(san)室二區(qu)”，三(san)室既特(te)診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qu)為兩個休(xiu)閑(xian)候(hou)診區(qu)，其中(zhong)(zhong)一(yi)個以(yi)電視為主、一(yi)個以(yi)報刊(kan)為主，以(yi)適合不同(tong)人群的候(hou)診需要，使廣(guang)大群眾盡可能在舒適、優雅的環(huan)境(jing)中(zhong)(zhong)享受醫療服(fu)務。
二、注重質量管理，杜絕交叉感染
我們(men)的(de)(de)宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所有缺陷都是可以(yi)避免的(de)(de)”，醫療質(zhi)量管(guan)理工作是我們(men)的(de)(de)“生(sheng)命線(xian)”。
1、成立醫(yi)療(liao)安全管理專項工作(zuo)領(ling)導(dao)班子，由(you)院(yuan)一把手主任兼任領(ling)導(dao)小(xiao)組(zu)(zu)組(zu)(zu)長，直接全面負責(ze)全院(yuan)醫(yi)療(liao)安全各項工作(zuo)。
2、嚴(yan)格落(luo)實浙江省口腔感染(ran)管理(li)標準(zhun)，引進高(gao)效的手(shou)機消(xiao)毒系統，同(tong)時(shi)大力加強醫療器械的清洗、消(xiao)毒、滅菌和(he)醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染(ran)，保證醫療安全。
3、無痛(tong)醫療，為(wei)了減(jian)少(shao)病痛(tong)，我們堅持選用進口超細(xi)的(de)(de)(de)針(zhen)頭(tou)和進口碧藍麻藥，配合(he)認真(zhen)細(xi)致的(de)(de)(de)操作，結合(he)細(xi)致的(de)(de)(de)治療方(fang)(fang)案，權(quan)衡各方(fang)(fang)案之(zhi)間的(de)(de)(de)利弊(bi)，共同制訂(ding)治療方(fang)(fang)案，并在每一步都主動事(shi)先征得患者知情同意。
4、平價醫(yi)(yi)療，我們在不(bu)斷增加醫(yi)(yi)療成本(ben)，不(bu)斷提(ti)高(gao)醫(yi)(yi)療質量和先進設備投入的情況下(xia)，我們嚴格執行并低于省物價局非營(ying)利性醫(yi)(yi)療機(ji)構的收費(fei)標準來收費(fei)，以最實(shi)惠的價格直(zhi)接讓利于群(qun)眾，得到了群(qun)眾的一致好評(ping)。
三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑
“以服務(wu)、樹口(kou)碑”是我(wo)們(men)追求的目標(biao)，在日常門診工作中，我(wo)們(men)始終貫切(qie)“以人為本(ben)”的觀(guan)念，不斷提高服務(wu)質量。
1、推(tui)行“微笑相迎、主動(dong)問(wen)候(hou)、首問(wen)負責、出院相送(song)”的(de)服(fu)務(wu)模式(shi)，變“要我服(fu)務(wu)”為“我要服(fu)務(wu)”。
2、嚴格執行五聲(sheng)活動(dong)，既“來有迎聲(sheng)、問有答聲(sheng)、走有送聲(sheng)、不明白有解釋聲(sheng)、不滿意有道歉(qian)聲(sheng)”。
3、開展預(yu)約門診，為了節省患者的等待時間(jian)(jian)，我(wo)(wo)們在網絡上(shang)和電話熱線上(shang)都(dou)開通(tong)(tong)了預(yu)約服務，方(fang)便大家就診，患者只(zhi)要(yao)在我(wo)(wo)院接受第(di)一次檢(jian)查和治療后，都(dou)可以根據自己的便利程度，通(tong)(tong)過(guo)各種方(fang)式預(yu)約下(xia)次就診時間(jian)(jian)。
4、不斷健(jian)全門(men)診(zhen)部網站管理，方便(bian)廣大患者(zhe)查詢口腔保(bao)健(jian)資料(liao)和(he)了解本院(yuan)各種信(xin)息及醫患之間(jian)的溝通。
5、隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明(ming)鏡靜(jing)，并免(mian)費為候(hou)診患者(zhe)及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動
我們(men)根據我院的特點和群(qun)眾(zhong)的需(xu)要，不斷團結和組織廣大(da)員工(gong)投身社會公益事業，充分發(fa)揮白衣天使的救死扶傷的人(ren)道主義精神。
1、成(cheng)立了青(qing)年志愿(yuan)者(zhe)服務(wu)隊，以組織的形(xing)式參與(yu)社(she)區(qu)衛生(sheng)服務(wu)工(gong)作。
2、開展“重(zhong)晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫(yi)務人(ren)(ren)員到老(lao)人(ren)(ren)宮、各村老(lao)人(ren)(ren)公寓為(wei)廣大(da)老(lao)人(ren)(ren)開展口腔(qiang)健康檢查，并免費贈送口腔(qiang)醫(yi)療藥物。
3、組織青年志愿者深(shen)入村莊(zhuang)、挨(ai)家挨(ai)戶(hu)、無償提(ti)供出(chu)訪、隨(sui)訪活(huo)動(dong)和口(kou)腔健康(kang)教育及贈送口(kou)腔保健用品等活(huo)動(dong)。
4、積極參加“慈(ci)善一(yi)日(ri)捐(juan)”活動，我們在各種場(chang)合中向xxxx地(di)震同胞捐(juan)款近xxxx余(yu)元(yuan)人民幣。
5、積(ji)極開(kai)展(zhan)“愛牙(ya)日(ri)”活動在(zai)今年xx月xx日(ri)，我們組織xx名醫務(wu)人員到xxxx街頭開(kai)展(zhan)以關(guan)注(zhu)中老(lao)年口腔(qiang)健康為主題的義診(zhen)活動，現場來口腔(qiang)檢(jian)查和(he)量血壓(ya)的群眾爭(zheng)先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向xxxx歲以上老(lao)人贈送藥品和(he)代金(jin)券計xx萬(wan)余元，發放口腔(qiang)宣傳資料xx萬(wan)余份，得到了廣大(da)群眾的一致好(hao)評和(he)表揚。
總(zong)之，回(hui)顧近(jin)一(yi)年(nian)來的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我院(yuan)(yuan)的各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)基礎有(you)了(le)新(xin)(xin)(xin)的發展，措施有(you)了(le)新(xin)(xin)(xin)的創舉，局面有(you)了(le)新(xin)(xin)(xin)的突(tu)破，同時，我們也清醒地認(ren)識到，我們的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)還存在許多不足之處，在新(xin)(xin)(xin)的一(yi)年(nian)中，我們將更加努(nu)力進(jin)取、開(kai)拓奮進(jin)、求(qiu)真務(wu)實地開(kai)展工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為我院(yuan)(yuan)的強院(yuan)(yuan)建(jian)設再立新(xin)(xin)(xin)功而(er)努(nu)力。
酒店前臺工作總結15
要做好前臺這(zhe)(zhe)個崗位的(de)話，就要對(dui)前臺工作(zuo)有(you)重(zhong)要性的(de)認識。這(zhe)(zhe)個崗位不(bu)單(dan)單(dan)體(ti)現出公(gong)司(si)的(de)形象；還(huan)是(shi)(shi)外來客(ke)戶(hu)對(dui)公(gong)司(si)的(de)第一形象。所以(yi)(yi)，從前臺迎客(ke)開(kai)始，好的(de)開(kai)始是(shi)(shi)成功的(de)一半(ban)。我覺得(de)，不(bu)管哪一個崗位，不(bu)管從事(shi)哪一項工作(zuo)，都是(shi)(shi)公(gong)司(si)整體(ti)組(zu)織結構中的(de)一部分，都是(shi)(shi)為了公(gong)司(si)的(de)總(zong)(zong)體(ti)目(mu)標而努力。經過20__年(nian)一年(nian)的(de)酒店前臺的(de)鍛(duan)煉，我總(zong)(zong)結出來以(yi)(yi)下(xia)幾點：
一、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作
酒(jiu)店(dian)就(jiu)像一個(ge)大(da)家(jia)庭，部(bu)(bu)門(men)與(yu)部(bu)(bu)門(men)之間(jian)在(zai)工(gong)作中難免會發生磨擦，協(xie)調的(de)(de)好壞在(zai)工(gong)作中將(jiang)受到(dao)極(ji)大(da)的(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)。前廳(ting)部(bu)(bu)是整個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)中樞(shu)部(bu)(bu)門(men)，它(ta)同餐飲、銷售(shou)、客房等部(bu)(bu)門(men)都(dou)有(you)著緊密的(de)(de)工(gong)作關系(xi)，如出現問題，我們(men)都(dou)要能主動地和該部(bu)(bu)門(men)進行協(xie)調解決，避(bi)免事情的(de)(de)惡化，因為大(da)家(jia)的(de)(de)共(gong)同目的(de)(de)都(dou)是為了酒(jiu)店(dian)，不(bu)解決和處理好將(jiang)對酒(jiu)店(dian)帶來一定(ding)的(de)(de)負面(mian)影(ying)(ying)響(xiang)。
二、解決糾紛，處理問題，服務至上
由于酒店一(yi)些(xie)設備老化(hua)造成客人入住時(shi)的(de)(de)一(yi)些(xie)不便，時(shi)常引起客人投訴(su)。對于這些(xie)出(chu)現的(de)(de)糾紛和問題(ti)，前廳部沉著應對，積極、及(ji)時(shi)、妥善地解決(jue)。對于個別(bie)客人的(de)(de)刻意刁難，我們也做到了忍耐的(de)(de)同時(shi)，微笑的(de)(de)賠(pei)不是(shi)，時(shi)刻以(yi)維護酒店的(de)(de)名(ming)譽(yu)為前提，盡量(liang)使客人能夠滿(man)意。
在(zai)(zai)取得成績的同時，我們也要(yao)深刻地意識到由于前廳17咳嗽(sou)鋇牧鞫(ju)性和不專業(ye)性，以及(ji)其他一些(xie)原因，我們在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中仍然存在(zai)(zai)著很多(duo)問題17
三、微笑服務的缺乏
總臺在(zai)日常工作中(zhong)堅持做好“三會”，即遇到(dao)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)時(shi)(shi)，會微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)、會問(wen)候、會溝通。服(fu)務(wu)(wu)需要微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，只有(you)始終向(xiang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)投以微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)，服(fu)務(wu)(wu)才充滿生機，客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)會感受到(dao)我們(men)(men)(men)發(fa)自內心的服(fu)務(wu)(wu)。而當客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)一進入賓館時(shi)(shi)，主動(dong)、熱情、親切地稱呼客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，一聲問(wen)候與(yu)語言的溝通更拉近我們(men)(men)(men)與(yu)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的距(ju)離(li)。但我們(men)(men)(men)的員工還沒有(you)做到(dao)時(shi)(shi)刻把微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)掛在(zai)臉上，有(you)時(shi)(shi)給(gei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)開房也(ye)不(bu)說(shuo)普通話。
四、銷售技巧的缺乏
由(you)于(yu)缺(que)乏(fa)專業素養，我們員(yuan)工在客(ke)房銷售技巧方面還有所欠缺(que)。前(qian)(qian)(qian)臺(tai)應(ying)在酒店優惠(hui)政策的(de)(de)同時，根據市場(chang)行情和(he)當日的(de)(de)入住(zhu)(zhu)(zhu)情況靈活掌握房價(jia)(jia)。前(qian)(qian)(qian)臺(tai)還應(ying)和(he)保安提前(qian)(qian)(qian)做好溝(gou)通，加深配合默契，堅持“只要到前(qian)(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)客(ke)人(ren)，我們都要想盡辦法讓客(ke)人(ren)住(zhu)(zhu)(zhu)下來”的(de)(de)宗旨，由(you)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)喊高價(jia)(jia)格，若客(ke)人(ren)嫌房價(jia)(jia)太貴(gui)轉身離開時，保安應(ying)配合上前(qian)(qian)(qian)主動降價(jia)(jia)留住(zhu)(zhu)(zhu)客(ke)人(ren)。
五、財務交賬的漏洞
由于(yu)前臺開(kai)房流程(cheng)都是手(shou)寫(xie)完(wan)成，其中(zhong)人(ren)為可(ke)操(cao)作性大(da)；電(dian)腦程(cheng)序(xu)也因(yin)為可(ke)以人(ren)為的(de)隨意修改而(er)無(wu)法查(cha)出實際開(kai)房數量和價格(ge)；這其中(zhong)就存在著很大(da)的(de)漏(lou)洞。所幸我們(men)的(de)員工(gong)從不搞小動作，從中(zhong)貪腐(fu)金錢(qian)。但(dan)以防萬一，前臺財(cai)務的(de)漏(lou)洞應盡快(kuai)想方設(she)法的(de)補起(qi)來。
為(wei)了進一(yi)步提高我(wo)(wo)們的(de)工作質(zhi)量，配(pei)合銷(xiao)售(shou)部完成銷(xiao)售(shou)任(ren)務，提高酒店的(de)散客(ke)房銷(xiao)售(shou)價格，更加(jia)妥善地(di)處理各種問題(ti)，讓每一(yi)個客(ke)人(ren)都能(neng)乘興而(er)來(lai)，滿(man)意而(er)歸，我(wo)(wo)們還(huan)需(xu)不停地(di)努力，做到更好！
前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)是展示(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)形(xing)象(xiang)、服務的(de)起點。對(dui)于每一位(wei)來(lai)訪(fang)__的(de)客人來(lai)說，前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)是他們接觸我們酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)第(di)一步，是對(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)第(di)一印象(xiang)，是非常重(zhong)要的(de)。所以前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)在一定(ding)程(cheng)度上代表了(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)形(xing)象(xiang)。同時(shi)，酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)對(dui)來(lai)訪(fang)客人的(de)服務，從前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)(tai)迎(ying)客開始，好的(de)開始是成功的(de)一半。有了(le)對(dui)其重(zhong)要性(xing)的(de)認識，所以我一定(ding)要認真(zhen)做(zuo)好本職工作。
一、努力提高服務質量
認(ren)真接(jie)聽每一個電(dian)話(hua)，并且(qie)熟記每個部門的分機(ji)號，嚴格接(jie)照酒(jiu)店的要(yao)求為每一位(wei)來訪客(ke)(ke)(ke)人(ren)打電(dian)話(hua)核對樓上(shang)的聯(lian)系人(ren)，并認(ren)真的為每一位(wei)來訪客(ke)(ke)(ke)人(ren)辦理臨時(shi)訪客(ke)(ke)(ke)證。來訪的客(ke)(ke)(ke)人(ren)參觀(guan)或者(zhe)地方上(shang)訪時(shi)我將時(shi)刻注重(zhong)保持(chi)良好的服務態(tai)度，將熱情的接(jie)待(dai)。巧妙回(hui)答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示(shi)等。在(zai)業余時(shi)間我將加強學(xue)習一些關于(yu)電(dian)話(hua)技巧和禮儀知(zhi)識。最近酒(jiu)店組織英語培訓(xun)，我堅(jian)持(chi)每一節課都去參加，在(zai)那(nei)里(li)認(ren)真學(xue)習，不斷的為自(zi)己(ji)充電(dian)，以(yi)適應酒(jiu)店的快速發(fa)展。
二、努力打造良好的前臺環境
要(yao)(yao)保持(chi)好酒店的門(men)面形(xing)象，不(bu)僅要(yao)(yao)注(zhu)意自身的形(xing)象，還(huan)要(yao)(yao)保持(chi)良好的環境衛生，讓來訪客(ke)人有種(zhong)賞心(xin)悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不(bu)管(guan)是工作時(shi)(shi)間(jian)(jian)還是休(xiu)假時(shi)(shi)間(jian)(jian)，如果酒(jiu)店有臨時(shi)(shi)任(ren)務(wu)分配，我(wo)將服從安排，積(ji)極(ji)去配合(he)，不(bu)找理由(you)推脫。作為__的(de)一(yi)員，我(wo)將奉獻自己的(de)一(yi)份(fen)力量為酒(jiu)店效(xiao)命。平(ping)時(shi)(shi)積(ji)極(ji)參(can)加酒(jiu)店組織的(de)活動，加強同事(shi)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)感情和部門之(zhi)間(jian)(jian)的(de)溝(gou)通。并且多(duo)了解酒(jiu)店的(de)基(ji)本(ben)情況和經營內容(rong)。為了往后能更好的(de)工作不(bu)斷的(de)打(da)下基(ji)礎(chu)。
做前(qian)臺工(gong)(gong)作也快一年了，工(gong)(gong)作范圍較小。工(gong)(gong)作內容也比較少(shao)。但自己也有(you)不足的(de)地方(fang)，工(gong)(gong)作時集(ji)中力不夠，會犯(fan)迷(mi)糊。有(you)時候解決問題還有(you)所欠缺(que)，我希望以后能夠更認真上(shang)班工(gong)(gong)作，勤力做事(shi)。為酒店(dian)做的(de)多些。
在20xx年(nian)里我要不斷提(ti)高自身形象，做好20xx年(nian)工作計劃(hua)，提(ti)高工作質量、效(xiao)率。還有責(ze)任心。
（1）努力提高服務質量，做(zuo)事麻(ma)利(li)，有效率，不出差錯(cuo)。服務態度(du)要(yao)(yao)良(liang)好，接待客人(ren)(ren)要(yao)(yao)不斷(duan)積累經驗，要(yao)(yao)給客人(ren)(ren)留下良(liang)好印象。接電話時，也要(yao)(yao)不斷(duan)提高用語技(ji)巧；巧妙的(de)問答客人(ren)(ren)。盡量讓每一個(ge)客戶(hu)滿(man)意。
（2）加強禮儀(yi)(yi)知(zhi)識學習(xi)(xi)。如業余時間認真學習(xi)(xi)禮儀(yi)(yi)知(zhi)識，公共關(guan)系學。了解在待人接物中(zhong)必(bi)須要遵守的禮儀(yi)(yi)常識，包(bao)括坐姿(zi)(zi)、站姿(zi)(zi)、說話口(kou)氣(qi)、眼神(shen)、化妝、服(fu)飾搭(da)配，以及回答客戶提問技(ji)巧等等。也可以上課，講的知(zhi)識都(dou)是(shi)很實用的，上了課后會讓人更自(zi)信，令一個(ge)人有氣(qi)質(zhi)。
（3）加強與酒(jiu)店各(ge)部(bu)門(men)的(de)溝通。了解酒(jiu)店的(de)發(fa)展狀況和各(ge)部(bu)門(men)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)內容(rong)，有(you)了這些(xie)知(zhi)識儲備，一方面能及時準確地回答(da)客戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)，準確地轉(zhuan)接電話。另(ling)一方面也能在力所能及的(de)范圍內，簡(jian)要的(de)回答(da)客戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)，同時也能抓住適當機會為酒(jiu)店作(zuo)(zuo)宣傳。
雖然前臺的工作比較(jiao)輕松，但大小(xiao)事都(dou)是要認真才(cai)能(neng)做好。所以我都(dou)會用心的去做每一(yi)件事。在以后的日子里(li)我將加強學習，努力工作！
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