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收費站職(zhi)工(gong)收費工(gong)作總(zong)結
總結(jie)(jie)是事后對某(mou)一階(jie)段的(de)學習(xi)或(huo)工作情況作加以回顧檢(jian)查并分(fen)析(xi)評(ping)價的(de)書(shu)面材料，它可以提升我(wo)們發現(xian)問(wen)題的(de)能力(li)，快(kuai)快(kuai)來寫(xie)一份總結(jie)(jie)吧(ba)。你(ni)想(xiang)知(zhi)道總結(jie)(jie)怎(zen)么(me)寫(xie)嗎？以下是小編為大家(jia)(jia)收集的(de)收費站職工收費工作總結(jie)(jie)，歡(huan)迎大家(jia)(jia)借鑒與參(can)考，希望對大家(jia)(jia)有(you)所幫助。
收費站職工收費工作總結1
光陰似箭，歲(sui)月如秋，不(bu)知不(bu)覺(jue)20xx年工(gong)作快要結束，回(hui)顧20xx年走過的點點滴(di)滴(di)，凝聚了我們(men)全體一班人(ren)員的心(xin)血(xue)，每(mei)一個(ge)成員始終(zhong)都積極進取，無論是服務上還是業(ye)務上，工(gong)作從不(bu)埋怨苦和累，站部有緊急情況，我們(men)召之即來，共同奮(fen)戰在(zai)一起，所(suo)以又很多(duo)東西值得我們(men)去總結，去回(hui)味。
首先在班組管理方面：
為了加強(qiang)班(ban)(ban)(ban)組(zu)基礎管(guan)理，提(ti)(ti)高(gao)(gao)班(ban)(ban)(ban)組(zu)管(guan)理水(shui)平，首(shou)先(xian)從(cong)學(xue)透(tou)政策，增(zeng)(zeng)強(qiang)責(ze)(ze)(ze)任(ren)，規(gui)范控制入(ru)手，嚴(yan)格執行(xing)“應征不(bu)漏，應免不(bu)征”的(de)(de)(de)原則(ze)，收足收好(hao)通行(xing)費。從(cong)去年(nian)11月份到(dao)今年(nian)10月底，全(quan)班(ban)(ban)(ban)共征收通行(xing)費30195925元，對于(yu)利用跳車頭、繞S、快速(su)通過點剎壓(ya)磅行(xing)為的(de)(de)(de)嚴(yan)厲查處(chu)，增(zeng)(zeng)收通行(xing)費4萬多元，出(chu)口誤判率(lv)為0.02‰，金額(e)差錯率(lv)為0.03‰，較去年(nian)同期(qi)相比明顯下(xia)降，責(ze)(ze)(ze)任(ren)性(xing)投訴和(he)安(an)全(quan)事故為零。班(ban)(ban)(ban)組(zu)管(guan)理我們不(bu)僅要(yao)管(guan)更要(yao)理，改變以往班(ban)(ban)(ban)長一(yi)(yi)(yi)人獨大，班(ban)(ban)(ban)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)相互(hu)推諉責(ze)(ze)(ze)任(ren)的(de)(de)(de)管(guan)理局(ju)面，充分發(fa)揮班(ban)(ban)(ban)委(wei)作用，從(cong)各類(lei)站部(bu)組(zu)織的(de)(de)(de)勞動競賽，大家都信(xin)(xin)心高(gao)(gao)漲(zhang)，爭奪(duo)第一(yi)(yi)(yi)。例如理論測試，大家認真復習，積極應考(kao)，成績(ji)每次都排名前列(lie)。在百(bai)(bai)萬元無(wu)差錯活動中(zhong)，班(ban)(ban)(ban)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)高(gao)(gao)卓爾發(fa)揮不(bu)怕苦不(bu)怕累的(de)(de)(de)精神率(lv)先(xian)突(tu)破一(yi)(yi)(yi)百(bai)(bai)萬，副班(ban)(ban)(ban)長王艷玲，對班(ban)(ban)(ban)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)如同母(mu)愛般的(de)(de)(de)關懷，有著一(yi)(yi)(yi)顆細膩真誠(cheng)的(de)(de)(de)心，為班(ban)(ban)(ban)組(zu)較好(hao)完成全(quan)年(nian)工作付出(chu)了較大的(de)(de)(de)努力(li)。全(quan)班(ban)(ban)(ban)組(zu)強(qiang)化責(ze)(ze)(ze)任(ren)意識(shi)(shi)，嚴(yan)格落實“守站有責(ze)(ze)(ze)，帶班(ban)(ban)(ban)有責(ze)(ze)(ze)，在崗有責(ze)(ze)(ze)”的(de)(de)(de)要(yao)求，督促班(ban)(ban)(ban)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)遵(zun)章守紀，杜絕發(fa)生違法(fa)違紀事件，按照(zhao)“6S”要(yao)求做好(hao)收費廣場責(ze)(ze)(ze)任(ren)區的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)清掃清潔，樹立全(quan)局(ju)觀，培(pei)養(yang)信(xin)(xin)息敏感度，及(ji)時上報各類(lei)信(xin)(xin)息，班(ban)(ban)(ban)組(zu)上班(ban)(ban)(ban)各類(lei)信(xin)(xin)息不(bu)少于(yu)4篇，并(bing)且(qie)在“寧滬路訊”錄用超額(e)完成全(quan)年(nian)規(gui)定數(shu)值。為了提(ti)(ti)高(gao)(gao)班(ban)(ban)(ban)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)身體素質和(he)健(jian)康(kang)意識(shi)(shi)，班(ban)(ban)(ban)組(zu)長率(lv)先(xian)增(zeng)(zeng)強(qiang)體能(neng)，每天堅持鍛煉(lian)，班(ban)(ban)(ban)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)虞歡自費到(dao)英(ying)派斯運動健(jian)身館鍛煉(lian)體能(neng)，其他班(ban)(ban)(ban)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)根據(ju)站部(bu)要(yao)求自行(xing)鍛煉(lian)。
其次在標準化服務上：
全(quan)班(ban)(ban)圍(wei)繞“暢(chang)行高速路(lu)，溫馨在寧滬(hu)”服務(wu)(wu)(wu)品(pin)牌，努力(li)提(ti)升(sheng)(sheng)班(ban)(ban)組(zu)整(zheng)體服務(wu)(wu)(wu)水平，樹立(li)優質文明的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)形象，班(ban)(ban)組(zu)制定學(xue)習(xi)計劃，夯實(shi)班(ban)(ban)員(yuan)的(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)知識，提(ti)升(sheng)(sheng)班(ban)(ban)員(yuan)的(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)水平，班(ban)(ban)組(zu)長率先做好標桿帶(dai)頭作(zuo)用(yong)(yong)，利用(yong)(yong)每季度的(de)(de)投(tou)訴案(an)例，理性(xing)審(shen)視(shi)案(an)例服務(wu)(wu)(wu)過程中的(de)(de)不足和(he)缺點(dian)，舉(ju)一反三，吸取(qu)教訓，確保責任性(xing)投(tou)訴為零的(de)(de)目(mu)標。在當班(ban)(ban)過程中，認(ren)真(zhen)督促和(he)糾偏，班(ban)(ban)后認(ren)真(zhen)聽取(qu)當班(ban)(ban)值(zhi)機員(yuan)的(de)(de)點(dian)評(ping)，并且認(ren)真(zhen)學(xue)習(xi)值(zhi)機室下發的(de)(de)每周標準化(hua)服務(wu)(wu)(wu)考評(ping)情況，利用(yong)(yong)班(ban)(ban)組(zu)民主生(sheng)活會總結優點(dian)，查找不足，聯系實(shi)際(ji)總結提(ti)升(sheng)(sheng)并形成(cheng)規范服務(wu)(wu)(wu)新(xin)思(si)路(lu)，新(xin)舉(ju)措。
再次就是在安全上：
安(an)(an)全(quan)(quan)責任重于泰(tai)山(shan)，班組在(zai)20xx年(nian)實(shi)現(xian)了安(an)(an)全(quan)(quan)零事故的(de)(de)目標，班組成(cheng)員(yuan)積(ji)極參加春運(yun)安(an)(an)全(quan)(quan)生產、百(bai)安(an)(an)賽、貫穿全(quan)(quan)年(nian)的(de)(de)安(an)(an)康(kang)杯、安(an)(an)全(quan)(quan)知識(shi)測試(shi)，安(an)(an)全(quan)(quan)知識(shi)培訓等(deng)，大家安(an)(an)全(quan)(quan)防范意識(shi)明(ming)顯增(zeng)強，在(zai)當(dang)班過(guo)程(cheng)中，加強入口(kou)源頭管(guan)理，杜絕三超車(che)輛(liang)上路，穿越道(dao)口(kou)遵循“一等(deng)、二(er)看、三通過(guo)”原則，班后對不(bu)符合安(an)(an)全(quan)(quan)行(xing)為的(de)(de)現(xian)象(xiang)及(ji)時點(dian)評，認真學習(xi)熟悉各類安(an)(an)全(quan)(quan)措(cuo)施和應(ying)急預(yu)案，如遇惡劣天氣，按要求(qiu)及(ji)時到站，努力實(shi)現(xian)“安(an)(an)全(quan)(quan)第一、預(yu)防為主”的(de)(de)工作方針，確(que)保全(quan)(quan)年(nian)安(an)(an)全(quan)(quan)生產無事故。
雖然在20xx年取得(de)了一定(ding)的成(cheng)績，更應看到班(ban)組存(cun)在的不足(zu)，下面(mian)總結(jie)一下存(cun)在的不足(zu)部分與(yu)改進(jin)措施。
一、全組班員標準化服務水平(ping)參(can)差不(bu)齊，主(zhu)要體現在朱(zhu)俊峰和虞(yu)歡(huan)身上(shang)，明年(nian)在兩(liang)個人身上(shang)花(hua)大力氣，爭取與其他班員同步，從學習(xi)標準，動作要領(ling)，班組全過程跟蹤(zong)，班后(hou)認真(zhen)總(zong)結。
二、差錯較(jiao)多。從增強班(ban)組成員責任心抓起，認真核查(cha)證件，認真判斷車型，用心工作，學習好的方法(fa)和舉措，努(nu)力降低差錯。
三、凝聚(ju)力不(bu)夠(gou)。主要是(shi)班(ban)組(zu)(zu)長(chang)表率作用(yong)起的(de)(de)(de)(de)不(bu)夠(gou)好(hao)(hao)，今后(hou)班(ban)組(zu)(zu)長(chang)要認真(zhen)落實(shi)站部管理層的(de)(de)(de)(de)各(ge)項舉措(cuo)，配合(he)好(hao)(hao)站部開(kai)展好(hao)(hao)各(ge)類工作，認真(zhen)聽取班(ban)員的(de)(de)(de)(de)各(ge)類意見(jian)和建議，共同進步成長(chang)，從身邊的(de)(de)(de)(de)小事(shi)做起，用(yong)愛自己的(de)(de)(de)(de)心去(qu)愛別人，用(yong)責(ze)備他(ta)人的(de)(de)(de)(de)心來責(ze)備自己，用(yong)自己的(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠去(qu)感召人，感化人。
總之(zhi)，20xx年(nian)工(gong)作即將結束，在(zai)(zai)這(zhe)一年(nian)里，全體班員共同努力，積極完成各類工(gong)作與(yu)任務(wu)，但(dan)值得我(wo)(wo)們去努力，去改進的(de)(de)還有很多。但(dan)我(wo)(wo)們相信，在(zai)(zai)常州站年(nian)輕管理層的(de)(de)帶(dai)領下，我(wo)(wo)們會(hui)踏(ta)踏(ta)實實的(de)(de)工(gong)作，創造和諧團隊。在(zai)(zai)平(ping)凡(fan)工(gong)作中創出不平(ping)凡(fan)業績。
收費站職工收費工作總結2
我(wo)是大廣高速九(jiu)連(lian)山中(zhong)心(xin)站的(de)一(yi)名收(shou)(shou)費員，進入這個行業快一(yi)年(nian)了，在(zai)這段時(shi)間我(wo)收(shou)(shou)獲(huo)了不僅僅是業務上的(de)知識，還好(hao)收(shou)(shou)獲(huo)了許多(duo)的(de)友誼，大廣就(jiu)像我(wo)的(de)第二個家一(yi)樣，溫暖的(de)守護著我(wo)們每一(yi)個人(ren)。
收費員(yuan)(yuan)的(de)(de)工作是(shi)很枯燥的(de)(de)，每天重(zhong)復著(zhu)同樣的(de)(de)工作，呼吸著(zhu)大量的(de)(de)汽車(che)尾(wei)氣(qi)，風塵(chen)仆仆，微笑服(fu)務著(zhu)每一(yi)位司(si)乘(cheng)人員(yuan)(yuan)。如何成為(wei)一(yi)名出色的(de)(de)收費員(yuan)(yuan)，更好的(de)(de)服(fu)務司(si)乘(cheng)人員(yuan)(yuan)，我覺(jue)得以下幾(ji)點(dian)非(fei)常重(zhong)要：
1、首(shou)先要有過硬的收費(fei)技能熟練掌(zhang)握(wo)各(ge)種(zhong)車型(xing)，收費(fei)過程(cheng)中(zhong)點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速(su)快捷(jie)。
2、嚴格的紀(ji)律觀(guan)念。收費員在小小的收費亭里面臨(lin)的不單單是枯燥的工作，還會面臨(lin)金(jin)錢的誘惑，我們要時刻做(zuo)好(hao)自(zi)己，嚴格遵守公司的規(gui)章制度。
3、做好(hao)優質服務。收費過程中與車主(zhu)(zhu)接觸時，必(bi)須使用文明禮貌(mao)，實行微(wei)笑(xiao)服務，要有耐心(xin)，細心(xin)，熱(re)心(xin)，誠心(xin)。對每一位車主(zhu)(zhu)都要做到一張(zhang)笑(xiao)臉相迎(ying)，一聲問候傳情(qing)。
高速開(kai)通(tong)到(dao)(dao)(dao)現(xian)在(zai)，我(wo)(wo)都(dou)認(ren)真(zhen)努力(li)做好(hao)這個崗位，認(ren)真(zhen)判斷車型，細心收(shou)費(fei)，雖然我(wo)(wo)的(de)收(shou)費(fei)金額沒有達到(dao)(dao)(dao)百萬無差錯，但(dan)是(shi)到(dao)(dao)(dao)現(xian)在(zai)我(wo)(wo)很慶幸沒有出現(xian)過收(shou)費(fei)差異(yi)。我(wo)(wo)會繼續(xu)努力(li)做好(hao)這個崗位。即(ji)使(shi)是(shi)平凡的(de)崗位，只要通(tong)過努力(li)，同樣能做出一(yi)番成績，干一(yi)行(xing)，愛一(yi)行(xing)，專一(yi)行(xing)，精(jing)一(yi)行(xing)。
只要我(wo)們(men)(men)用一顆真誠的(de)心對(dui)待工作，對(dui)待生活(huo)，對(dui)待社會，對(dui)待人生，我(wo)們(men)(men)的(de)青春年華就一定(ding)會在高(gao)速路上(shang)迎風飛揚。
收費站職工收費工作總結3
時光飛逝，轉眼我已經(jing)在(zai)收(shou)費(fei)站愉快的(de)(de)(de)(de)工作了(le)快兩年(nian)了(le)，在(zai)這兩年(nian)的(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)，我們在(zai)站長，辦事(shi)(shi)員，班(ban)長的(de)(de)(de)(de)帶領下(xia)，我從最初(chu)的(de)(de)(de)(de)不安和緊張，到現(xian)在(zai)能夠(gou)每天(tian)從容準確的(de)(de)(de)(de)收(shou)費(fei)，熟(shu)練的(de)(de)(de)(de)操作設備。在(zai)高速公(gong)路的(de)(de)(de)(de)長龍(long)上，在(zai)平整延(yan)綿、寬闊的(de)(de)(de)(de)路面(mian)上，在(zai)莊嚴的(de)(de)(de)(de)收(shou)費(fei)窗口(kou)，穿梭著無數的(de)(de)(de)(de)身影，形成了(le)遼闊大地上一道獨特、亮麗的(de)(de)(de)(de)風(feng)景(jing)線。他們來自不同的(de)(de)(de)(de)地方，但(dan)都是為了(le)一個共同的(de)(de)(de)(de)奮斗目標——高速公(gong)路事(shi)(shi)業的(de)(de)(de)(de)發展，北京(jing)經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)振興與騰飛，遠離親(qin)人和朋(peng)友。這里(li)沒有城(cheng)市的(de)(de)(de)(de)喧囂繁華、高樓林立、車水馬(ma)龍(long)、燈紅酒綠(lv)、霓虹閃爍，有的(de)(de)(de)(de)只是邊(bian)荒(huang)、艱辛與寂寞。
在外(wai)人(ren)看來，高速公路收(shou)(shou)費(fei)人(ren)員(yuan)有著(zhu)如意(yi)的工(gong)作(zuo)崗位(wei)，有著(zhu)很好的工(gong)作(zuo)條件，體面又(you)風光，令人(ren)羨慕而(er)神往(wang)。殊不知他們(men)也有自己的艱辛和不易，由于收(shou)(shou)費(fei)人(ren)員(yuan)工(gong)作(zuo)的特殊性，決定了他們(men)的付(fu)出比得到的將更(geng)多。收(shou)(shou)費(fei)站(zhan)實行的是半軍(jun)事化管理，有著(zhu)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意(yi)離(li)開征費(fei)崗位(wei)，上廁所不能超(chao)時；再者，收(shou)(shou)費(fei)站(zhan)是服(fu)務(wu)窗口，是展示(shi)高速公路人(ren)良好職業形象的窗口。要求優(you)質文明(ming)服(fu)務(wu)，唱收(shou)(shou)唱付(fu)，文明(ming)用(yong)語，微笑服(fu)務(wu)，我(wo)們(men)心甘情愿！
收費員日(ri)(ri)復一日(ri)(ri)地(di)重復著(zhu)(zhu)文明用語、忙(mang)于收費和發卡等(deng)(deng)事(shi)務。每天呼吸(xi)著(zhu)(zhu)“大量”汽車(che)尾氣，面(mian)露微笑迎接著(zhu)(zhu)五(wu)顏六(liu)色(se)、各式各樣的(de)(de)(de)車(che)輛，迎來送往(wang)著(zhu)(zhu)南(nan)來北往(wang)的(de)(de)(de)司乘(cheng)人(ren)員。在每天的(de)(de)(de)“您好”、“再(zai)見(jian)”等(deng)(deng)用語及“收你多少錢，找你多少錢”的(de)(de)(de)唱收唱付(fu)中度日(ri)(ri)。三尺(chi)崗(gang)亭(ting)就(jiu)是我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)之(zhi)(zhi)所，奉獻之(zhi)(zhi)地(di)，里面(mian)所發生的(de)(de)(de)就(jiu)是我(wo)(wo)們(men)(men)(men)工作(zuo)的(de)(de)(de)全部(bu)內容，工作(zuo)簡單、枯(ku)燥(zao)而乏味。但(dan)是為了(le)(le)高(gao)速公路(lu)事(shi)業的(de)(de)(de)興旺發達，“辛苦我(wo)(wo)一人(ren)，幸福(fu)千(qian)萬家”，使我(wo)(wo)們(men)(men)(men)有了(le)(le)奉獻之(zhi)(zhi)心！當四(si)周漆(qi)黑一片(pian)、萬籟寂靜(jing)，人(ren)們(men)(men)(men)進入到(dao)沉(chen)沉(chen)的(de)(de)(de)夢鄉時，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)又連忙(mang)起(qi)床，匆忙(mang)洗(xi)漱完(wan)畢后(hou)，便排著(zhu)(zhu)整齊(qi)的(de)(de)(de)隊(dui)列，來到(dao)了(le)(le)三尺(chi)收費崗(gang)亭(ting)。星辰與我(wo)(wo)們(men)(men)(men)做伴，日(ri)(ri)月伴我(wo)(wo)們(men)(men)(men)同(tong)行。當大地(di)像一位含羞的(de)(de)(de)少女輕(qing)輕(qing)地(di)揭開面(mian)紗，旭日(ri)(ri)從東方緩(huan)(huan)緩(huan)(huan)升起(qi)之(zhi)(zhi)時，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)才(cai)披著(zhu)(zhu)晨(chen)霧進入了(le)(le)甜甜的(de)(de)(de)夢鄉。一直以來，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就(jiu)在這種經常反(fan)復、晝夜顛倒中度過，但(dan)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)毫無怨(yuan)言！
大多在高速公路收費站(zhan)上(shang)班(ban)的(de)(de)(de)收費人(ren)(ren)員，遠離家(jia)(jia)人(ren)(ren)、遠離朋友，更有(you)纏綿的(de)(de)(de)戀人(ren)(ren)天各一方，承受著(zhu)相(xiang)思的(de)(de)(de)煎(jian)熬。尤(you)其是(shi)“每逢佳節(jie)倍思親(qin)”這種想家(jia)(jia)思人(ren)(ren)的(de)(de)(de)感覺浸入肌膚，滲(shen)入骨髓。要(yao)知道(dao)，在收費站(zhan)是(shi)沒有(you)法定節(jie)假日(ri)可(ke)言，就(jiu)連大年初(chu)一也無(wu)一例外，可(ke)是(shi)我們(men)都能忍受！我們(men)把站(zhan)當作自(zi)己的(de)(de)(de)家(jia)(jia)，把站(zhan)里的(de)(de)(de)同事當作自(zi)己的(de)(de)(de)兄(xiong)(xiong)弟(di)姐(jie)(jie)妹，在這充(chong)滿溫馨(xin)與關愛的(de)(de)(de)大家(jia)(jia)庭里，親(qin)如一家(jia)(jia)人(ren)(ren)。我們(men)在工作上(shang)相(xiang)互支持、幫助(zhu)，在生活(huo)中互相(xiang)關心、照顧，遇(yu)到困(kun)難向站(zhan)領導反映請求幫助(zhu)，遇(yu)有(you)煩心的(de)(de)(de)事可(ke)以(yi)向兄(xiong)(xiong)弟(di)姐(jie)(jie)妹傾吐。
我們每天在(zai)重復著簡單(dan)而(er)又繁(fan)鎖、平凡而(er)又偉大(da)的工(gong)作(zuo)。我們在(zai)努力踐行著“態度(du)和藹(ai)、百(bai)問不厭、不急(ji)不躁、車道暢通、耐(nai)心解釋”的服務(wu)(wu)(wu)承諾。以飽滿的工(gong)作(zuo)熱忱盡(jin)最大(da)的能力去(qu)做(zuo)到“對(dui)(dui)(dui)年長者(zhe)親切、對(dui)(dui)(dui)暴躁者(zhe)忍耐(nai)、對(dui)(dui)(dui)困(kun)難者(zhe)幫助、對(dui)(dui)(dui)詢(xun)問者(zhe)細心”。以“服務(wu)(wu)(wu)人民、奉獻社會”為宗旨(zhi)開展工(gong)作(zuo)，“以群眾是(shi)否滿意”來(lai)檢驗自己的服務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)是(shi)否到位。然而(er)我們的辛勞、努力卻(que)讓少數司(si)乘(cheng)人員不理解，換來(lai)的是(shi)有(you)些司(si)機無(wu)理的取鬧與(yu)謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容(rong)，還要微笑服務(wu)(wu)(wu)、委屈服務(wu)(wu)(wu)、禮貌服務(wu)(wu)(wu)。可是(shi)，我們無(wu)怨無(wu)悔！
這(zhe)就(jiu)是我們(men)高速(su)公路的(de)(de)收(shou)費人員，一群(qun)勇于獻身高速(su)公路事業(ye)，為了千萬家的(de)(de)安寧(ning)、幸(xing)福，為了高速(su)公路事業(ye)的(de)(de)蓬(peng)勃發展，北(bei)京(jing)經(jing)濟(ji)的(de)(de)跨躍式發展而默(mo)默(mo)無聞(wen)、無私(si)奉(feng)獻的(de)(de)收(shou)費人員。
收費站職工收費工作總結4
一月(yue)份，我站(zhan)在不(bu)影響車道正常執勤(qin)的(de)情(qing)況下，緊緊圍繞增強業務知識的(de)中心展(zhan)開了一系(xi)列的(de)學(xue)習活動。現將月(yue)份工作總(zong)結如下：
一、加強學習
隊伍建設是(shi)我(wo)(wo)站始終常抓(zhua)不(bu)懈的(de)一(yi)項工(gong)(gong)作，我(wo)(wo)站把建設一(yi)支思想正，作風硬，業(ye)務(wu)精(jing)的(de)收(shou)費(fei)員隊伍作為工(gong)(gong)作的(de)著力點，加強(qiang)教育與(yu)培訓(xun)努力提高全員的(de)整(zheng)體素(su)質。我(wo)(wo)站積(ji)極(ji)組織形式多(duo)樣的(de)政治、業(ye)務(wu)、文化學(xue)習(xi)，使員工(gong)(gong)在學(xue)習(xi)中不(bu)斷(duan)得到(dao)提高和(he)(he)完善，努力向學(xue)習(xi)型收(shou)費(fei)站邁進。在實際工(gong)(gong)作中，注意學(xue)習(xi)典型，鞭(bian)策自身，聯系自身工(gong)(gong)作，找出差距(ju)和(he)(he)不(bu)足。加強(qiang)收(shou)費(fei)員的(de)思想教育，做(zuo)好穩定工(gong)(gong)作。積(ji)極(ji)開(kai)展崗位練兵和(he)(he)技能培訓(xun)，不(bu)斷(duan)提高業(ye)務(wu)水平(ping)和(he)(he)業(ye)務(wu)素(su)質。加強(qiang)廉(lian)政建設，針對(dui)征費(fei)工(gong)(gong)作天(tian)(tian)天(tian)(tian)與(yu)金錢(qian)打交(jiao)道的(de)實際情況，我(wo)(wo)站加強(qiang)廉(lian)政建設力度(du)，做(zuo)到(dao)逢會必講，敲(qiao)起廉(lian)政警鐘。并開(kai)展警示教育活(huo)動，將員工(gong)(gong)的(de)廉(lian)政心得進行學(xue)習(xi)、交(jiao)流，在員工(gong)(gong)心中樹起廉(lian)政大旗。
二、加強身體鍛煉
堅(jian)(jian)持(chi)每天(tian)早晨(chen)的(de)早操，是(shi)近期我(wo)(wo)班人(ren)員(yuan)保(bao)持(chi)較好的(de)一件事(shi)情。身(shen)體(ti)是(shi)革命的(de)本錢，沒(mei)有好的(de)身(shen)體(ti)，就不能全身(shen)心投(tou)入到(dao)工(gong)作(zuo)中去，正(zheng)是(shi)認識到(dao)了(le)這(zhe)一點，我(wo)(wo)班人(ren)員(yuan)不顧天(tian)氣(qi)寒(han)冷，每天(tian)堅(jian)(jian)持(chi)早操，為(wei)努力(li)工(gong)作(zuo)打(da)好一個堅(jian)(jian)實的(de)基(ji)礎。
三、加強稽查工作
盡管近期我內鄧高(gao)速處(chu)于封閉(bi)修路狀態，但是(shi)日(ri)常行為規范(fan)不能松懈，加強每日(ri)稽查工作，有助于提高(gao)員工警惕性，使(shi)大家端正心態。
四、下月工作計劃
（一）加強新進人員培訓；
（二）加(jia)強(qiang)員(yuan)工培訓(xun)力度，制定詳(xiang)細的(de)員(yuan)工培訓(xun)計(ji)劃，組織培訓(xun)，按(an)步驟分(fen)階段開展培訓(xun)，達到提高員(yuan)工隊伍(wu)整(zheng)體素質的(de)目(mu)的(de)；
（三）加大(da)對文(wen)明(ming)服務學習，提(ti)高文(wen)明(ming)服務水平(ping)，提(ti)升窗(chuang)口形象。
收費站職工收費工作總結5
在(zai)(zai)過去(qu)的一(yi)年里，本(ben)人以務(wu)實、開(kai)拓、進取、創新的精神，在(zai)(zai)領導和(he)同事們的關心(xin)、支(zhi)持下(xia)，堅持學習，完善(shan)自我，在(zai)(zai)各方面嚴格要(yao)求(qiu)自己，愛崗敬業(ye)、團結(jie)同志，努力(li)工作(zuo)，爭創佳(jia)績。較好地完成(cheng)了(le)各項(xiang)工作(zuo)任務(wu)，現就過去(qu)一(yi)年中的思想和(he)工作(zuo)情況作(zuo)如下(xia)匯報。
第一、在思(si)(si)想(xiang)政治方面，努力(li)提高理(li)論修養，認(ren)真學習“三個代表(biao)”重要思(si)(si)想(xiang)，自(zi)覺用理(li)論指導工(gong)作，擁護黨的(de)領導，遵(zun)紀(ji)守法，廉潔自(zi)律，嚴格律已，努力(li)向(xiang)黨靠攏，爭取早日投入黨溫(wen)暖的(de)懷抱。
第二、在學(xue)(xue)習(xi)方面(mian)，努力(li)(li)做(zuo)好學(xue)(xue)習(xi)型員(yuan)工(gong)。一年來(lai)，不但學(xue)(xue)習(xi)政治(zhi)理論(lun)，還(huan)繼續學(xue)(xue)習(xi)了收(shou)費(fei)業務(wu)知(zhi)(zhi)識和相關的法(fa)律(lv)法(fa)規，向(xiang)優秀(xiu)、先進學(xue)(xue)習(xi)，向(xiang)身邊的好人好事學(xue)(xue)習(xi)，不斷提高自己(ji)解(jie)決實(shi)際問題的能(neng)力(li)(li)。特(te)別是在今(jin)年的7月，新的收(shou)費(fei)政策的實(shi)施，使我更(geng)加地(di)認真(zhen)學(xue)(xue)習(xi)了新的業務(wu)知(zhi)(zhi)識，做(zuo)到熟記于(yu)胸，更(geng)加便于(yu)開展(zhan)工(gong)作。
第三、在服務態度方面(mian)，我(wo)(wo)知道收費員(yuan)的形象是代(dai)表了整(zheng)個機場(chang)路的形象，所(suo)以每次我(wo)(wo)都會(hui)按照要求著裝整(zheng)齊(qi)的上崗，工(gong)作時我(wo)(wo)時刻注(zhu)意自己的服務態度，使用(yong)禮貌用(yong)語；收費工(gong)作是窗(chuang)口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊(qi)，當然有很多的司機是理(li)解(jie)(jie)和(he)支持我(wo)(wo)們(men)(men)的工(gong)作，但(dan)是也會(hui)碰到(dao)個別的司機到(dao)收費窗(chuang)口時卻帶了一(yi)肚子的怨所(suo)，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我(wo)(wo)們(men)(men)罵罵咧(lie)咧(lie)遇到(dao)這些出口不遜的司機，我(wo)(wo)都會(hui)忍住，不發(fa)脾氣，依然用(yong)最甜美的聲(sheng)音開展高水平(ping)服務，用(yong)禮貌的語言去(qu)解(jie)(jie)釋，用(yong)善(shan)意的微笑(xiao)去(qu)化解(jie)(jie)，使他們(men)(men)能夠理(li)解(jie)(jie)我(wo)(wo)們(men)(men)的工(gong)作，從(cong)而配合我(wo)(wo)們(men)(men)的工(gong)作，順利交費。
第四、在(zai)收費(fei)工作(zuo)中(zhong)，我一直(zhi)堅持做(zuo)到(dao)勤學苦(ku)練，不懂就問(wen)，能熟(shu)練掌握操作(zuo)規程。現在(zai)隨著(zhu)收費(fei)新政策的(de)(de)實施，過往的(de)(de)車輛逐漸增多，尤其(qi)是(shi)在(zai)節假日(ri)前期，在(zai)這樣的(de)(de)情況下我除了努力提高效率(lv)(lv)外，還(huan)做(zuo)到(dao)每一輛車都認真核實車型(xing)，仔細打票、唱收唱付。無論是(shi)大(da)事(shi)還(huan)是(shi)小(xiao)節，我做(zuo)好(hao)(hao)(hao)細小(xiao)工作(zuo)，堅持一絲(si)不茍的(de)(de)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)。同(tong)時(shi)(shi)為了干好(hao)(hao)(hao)收費(fei)工作(zuo)，我時(shi)(shi)刻(ke)注意與班(ban)長(chang)、稽查配合，遇(yu)到(dao)問(wen)題(ti)及(ji)時(shi)(shi)請求及(ji)時(shi)(shi)匯報，出現問(wen)題(ti)及(ji)時(shi)(shi)糾正(zheng)及(ji)時(shi)(shi)解決，有效的(de)(de)降低了錯誤率(lv)(lv)，隨著(zhu)時(shi)(shi)間的(de)(de)失(shi)衡(heng)，上崗次數的(de)(de)增多，工作(zuo)的(de)(de)效率(lv)(lv)也大(da)大(da)提高了，業(ye)務更加熟(shu)練了。
20xx年(nian)轉眼即將過去，我(wo)(wo)知道，無(wu)論在哪個方面我(wo)(wo)都還需要不斷(duan)的(de)進步。今后，我(wo)(wo)將繼續聽從領導(dao)安(an)排(pai)，積極配合班長工作，通(tong)過不斷(duan)學(xue)習(xi)來提高自己的(de)業務水平和業務能力(li)，提高自身素質，做一名領導(dao)放心，客戶滿意，愛崗敬業的(de)優秀收費員。
收費站職工收費工作總結6
時光飛(fei)逝，轉眼間已是xx年(nian)的(de)尾聲了，回顧一(yi)年(nian)的(de)工作(zuo)，雖然比較枯(ku)燥，乏味(wei)，但是存在(zai)著很多樂趣，我時刻以一(yi)名優秀收費員(yuan)的(de)角度(du)對待自己(ji)的(de)工作(zuo)，勤勤懇(ken)懇(ken)，兢(jing)兢(jing)業業，不斷進取，為中交(jiao)翼候(hou)高速做(zuo)出自己(ji)應有的(de)貢(gong)獻，現(xian)將這(zhe)一(yi)年(nian)度(du)的(de)工作(zuo)總結
第(di)一，在思想方(fang)面，本人以“今天工作不努(nu)力(li)，明天努(nu)力(li)找工作”的精(jing)神(shen)，較(jiao)好的完成了(le)上級安排的各(ge)項工作任務。同時(shi)在站(zhan)領導和同事們的關心、支持與幫(bang)助(zhu)下，不斷的完善自己，在各(ge)方(fang)面嚴格要求自己，勤奮(fen)敬業、廉潔奉公(gong)，努(nu)力(li)進取，用實際行動捍(han)衛了(le)中交翼候的榮譽。
第二，在(zai)學習(xi)方面，本人不(bu)斷加強對(dui)法律法規、安(an)全生(sheng)產、收費業(ye)(ye)務進(jin)行學習(xi)，并(bing)在(zai)每個月(yue)的(de)月(yue)底進(jin)行一(yi)次(ci)摸底考核(he)，如有(you)考核(he)不(bu)合格(ge)時，將會再(zai)次(ci)對(dui)其鞏固學習(xi)，為(wei)下次(ci)考核(he)做(zuo)好充足準備，爭取(qu)做(zuo)一(yi)名業(ye)(ye)務精堪，既有(you)法律意識(shi)又有(you)安(an)全意識(shi)的(de)好員工。
第三(san)，在(zai)收費發卡(ka)方(fang)面(mian)，本人時(shi)刻提醒自己，收好每(mei)(mei)一筆款(kuan)，發好每(mei)(mei)一張卡(ka)，盡量減少不(bu)(bu)必要的錯(cuo)誤發生。據(ju)初步統計，截止20xx年(nian)xx月份，本人共(gong)發出通(tong)行(xing)卡(ka)xx張，其中(zhong)車牌不(bu)(bu)符(fu)的有(you)(you)一輛(liang)(liang)，車型不(bu)(bu)符(fu)的有(you)(you)兩輛(liang)(liang)；共(gong)收回通(tong)行(xing)卡(ka)xx張，收取(qu)通(tong)行(xing)費xxx元，且沒有(you)(you)差(cha)錯(cuo)。雖(sui)然在(zai)每(mei)(mei)年(nian)度(du)拿到(dao)了雙百千億無(wu)差(cha)錯(cuo)技術能手的稱(cheng)號，但(dan)是在(zai)發卡(ka)方(fang)面(mian)還存在(zai)著差(cha)錯(cuo)，不(bu)(bu)能因為(wei)拿到(dao)了百萬元無(wu)差(cha)錯(cuo)的稱(cheng)號就有(you)(you)所驕(jiao)傲，我(wo)將會在(zai)原有(you)(you)的基礎上再努把力，爭取(qu)在(zai)發卡(ka)發面(mian)也作出無(wu)差(cha)錯(cuo)。
第四，在(zai)工作紀(ji)律方面，本(ben)人嚴(yan)格按照站(zhan)內(nei)的各(ge)項規章制度，干好自己的本(ben)職工作，并能夠(gou)(gou)完全做(zuo)到收費秩序管理八禁止和十五(wu)不準規定的內(nei)容，在(zai)站(zhan)區內(nei)周(zhou)(zhou)一至(zhi)周(zhou)(zhou)五(wu)周(zhou)(zhou)六周(zhou)(zhou)日就不注意了(le)嗎？和上(shang)(shang)班(ban)時(shi)能夠(gou)(gou)保持統一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠(gou)(gou)保持桌(zhuo)面整齊，門及(ji)時(shi)反(fan)鎖，并能夠(gou)(gou)對(dui)發現的問題及(ji)時(shi)上(shang)(shang)報，保證車道的暢通(tong)無阻。
第(di)五，在文明服務(wu)方面，有這(zhe)么(me)(me)一(yi)(yi)句話，放行收費管理比，看窗口(kou)建設(she)這(zhe)句話什么(me)(me)意思，是說要(yao)微笑服務(wu)嗎；沒錯，對(dui)待過往(wang)的(de)司(si)乘(cheng)人員(yuan)(yuan)，我們要(yao)露出八顆牙齒，微笑服務(wu)！在我的(de)收費工作(zuo)中(zhong)，對(dui)待過往(wang)的(de)每一(yi)(yi)輛車(che)，每個司(si)乘(cheng)人員(yuan)(yuan)我都會配合迎送(song)手(shou)勢并(bing)微笑面對(dui)，對(dui)司(si)乘(cheng)人員(yuan)(yuan)提出的(de)問題能夠耐心的(de)解(jie)答，并(bing)能夠為司(si)乘(cheng)人員(yuan)(yuan)排憂解(jie)難；在道路封閉(bi)或雨霧天氣(qi)時，能夠做好對(dui)司(si)機的(de)解(jie)釋工作(zuo)，避免不必要(yao)的(de)投訴(su)事件發生。
記(ji)得(de)有(you)一(yi)次(ci)夜班，我(wo)擔任的(de)(de)是(shi)外勤(qin)的(de)(de)職務(wu)，晚上(shang)在外執勤(qin)時，有(you)一(yi)輛東(dong)北車(che)牌的(de)(de)貨型車(che)通過(guo)稱臺時突然跳磅(bang)，我(wo)便及時制(zhi)止，要(yao)求他重新復磅(bang)，結(jie)果遭到(dao)司(si)(si)機(ji)的(de)(de)拒絕，并指手畫腳的(de)(de)說：“你是(shi)什(shen)么玩意，高速(su)是(shi)你家(jia)開的(de)(de)，我(wo)跳磅(bang)咋(za)地了？礙著你的(de)(de)事(shi)了？多(duo)管(guan)閑事(shi)”我(wo)當時心里特(te)別的(de)(de)生氣(qi)(qi)，真想和他痛快的(de)(de)吵(chao)上(shang)一(yi)架，后來我(wo)考(kao)慮(lv)到(dao)一(yi)直提倡的(de)(de)委屈(qu)服(fu)務(wu)，也就罷了，多(duo)一(yi)事(shi)不(bu)如少一(yi)事(shi)，為了不(bu)被司(si)(si)機(ji)投訴，只有(you)忍氣(qi)(qi)吞聲，什(shen)么也沒說就讓他下了。
干(gan)我們這(zhe)一行的，就是(shi)這(zhe)樣(yang)，多少(shao)都(dou)會有些不愉(yu)快，最(zui)主要的是(shi)把工作干(gan)好。這(zhe)個(ge)例(li)子(zi)是(shi)個(ge)反面的，你(ni)的做(zuo)法不是(shi)委屈服務，是(shi)失職(zhi)，不應寫在里面，如果(guo)要舉例(li)子(zi)，可以舉一個(ge)雖然(ran)你(ni)受(shou)了氣，但仍然(ran)耐心跟(gen)司機(ji)解(jie)釋(shi)，最(zui)終維護了你(ni)們收費站的利益，需要改一下。
第六，在(zai)(zai)(zai)員(yuan)工生(sheng)活方面(mian)，在(zai)(zai)(zai)新到(dao)員(yuan)工面(mian)前(qian)我(wo)(wo)們(men)是(shi)老同志，我(wo)(wo)會伸(shen)出援助之手去(qu)幫助新到(dao)員(yuan)工，并建立起了真(zhen)摯的(de)友情！既然能夠(gou)在(zai)(zai)(zai)一起工作，那就是(shi)緣(yuan)分，也(ye)就是(shi)兄(xiong)弟姐妹，誰有困難，我(wo)(wo)只要是(shi)能幫得(de)到(dao)，肯(ken)定一幫到(dao)底。在(zai)(zai)(zai)業余生(sheng)活中，我(wo)(wo)們(men)進行了多次娛樂(le)活動，像知識競(jing)賽大比(bi)武(wu)、會操表演、歌詠(yong)比(bi)賽等(deng)等(deng)，充分體現了我(wo)(wo)們(men)這支團隊(dui)的(de)朝氣蓬(peng)勃。在(zai)(zai)(zai)這些業余活動中，我(wo)(wo)參加(jia)過會操表演、歌詠(yong)比(bi)賽，經過我(wo)(wo)們(men)努力的(de)排練，最終(zhong)終(zhong)于拿到(dao)了優異的(de)成績，為收費(fei)站(zhan)贏取了榮(rong)譽(yu)，增(zeng)添了光彩。
收費站職工收費工作總結7
20xx年(nian)上(shang)，我站在的(de)(de)正確下(xia)，認真(zhen)貫徹落實公司、處和(he)(he)各級(ji)領導(dao)的(de)(de)指示精神(shen)，不(bu)畏(wei)困難，調動一切積極因素從(cong)抓(zhua)管理(li)(li)著手(shou)，在進一步增強(qiang)(qiang)(qiang)職(zhi)工(gong)(gong)感和(he)(he)緊(jin)迫感的(de)(de)同(tong)時，緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞收(shou)費(fei)中心任(ren)務和(he)(he)上(shang)半年(nian)度(du)(du)工(gong)(gong)作(zuo)目標，不(bu)斷加強(qiang)(qiang)(qiang)收(shou)費(fei)、管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)，切實加強(qiang)(qiang)(qiang)站區生產和(he)(he)精神(shen)建設(she)，半年(nian)來，經過全(quan)站干部職(zhi)工(gong)(gong)的(de)(de)共同(tong)努力，不(bu)僅(jin)較(jiao)好地完(wan)成上(shang)半年(nian)度(du)(du)通行費(fei)征收(shou)目標，而(er)且超(chao)額完(wan)成x%。與此(ci)同(tong)時面(mian)對交通管理(li)(li)困難和(he)(he)大(da)流量沖擊下(xia)人員用工(gong)(gong)緊(jin)張(zhang)的(de)(de)矛盾，站部基礎管理(li)(li)等工(gong)(gong)作(zuo)穩扎穩打(da)，職(zhi)工(gong)(gong)綜(zong)合素質和(he)(he)收(shou)費(fei)技能平得到提(ti)升，為(wei)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)順利開展和(he)(he)完(wan)成全(quan)年(nian)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)目標打(da)下(xia)了堅實基礎。
上半年主要工作回顧
一、通行費指標完成：
我站內抓管理(li)，外(wai)創條件，采取有效(xiao)努(nu)力提高通行(xing)費(fei)，xx年上(shang)半(ban)(ban)年度(du)通行(xing)費(fei)征收(shou)(shou)指標為(wei)x萬元，上(shang)半(ban)(ban)年完成通行(xing)費(fei)收(shou)(shou)入x萬元，為(wei)計劃(hua)的(de)x%，同比(bi)增(zeng)長x%，再(zai)次刷新(xin)半(ban)(ban)年度(du)收(shou)(shou)費(fei)業績的(de)新(xin)高。
二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點抓到位。
xx年是(shi)公司“二(er)次”的(de)(de)(de)奠基之年，這(zhe)意味著(zhu)我(wo)站(zhan)(zhan)將(jiang)(jiang)面(mian)(mian)臨(lin)巨大(da)挑(tiao)戰。根據(ju)管理處給我(wo)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)即(ji)定工(gong)(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)，我(wo)站(zhan)(zhan)年初(chu)即(ji)確(que)定了三個加(jia)強(qiang)，即(ji)“加(jia)強(qiang)軟、硬(ying)件(jian)管理，加(jia)強(qiang)過程(cheng)管理，加(jia)強(qiang)動(dong)態管理”，從(cong)而持續改進(jin)各(ge)(ge)(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。在認(ren)真(zhen)上(shang)一年工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)，結合(he)實(shi)(shi)(shi)際，繼續貫徹落實(shi)(shi)(shi)質量、、安全(quan)(quan)體系，各(ge)(ge)(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)堅持抓重點早到位，力爭主動(dong)，全(quan)(quan)力以(yi)赴打好收(shou)費(fei)(fei)(fei)等(deng)(deng)主要工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)開(kai)局，為(wei)年度各(ge)(ge)(ge)項任務的(de)(de)(de)全(quan)(quan)面(mian)(mian)完成(cheng)奠定一個堅實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)基礎(chu)。為(wei)此，我(wo)站(zhan)(zhan)及時通過職工(gong)(gong)(gong)大(da)會(hui)、骨(gu)干(gan)會(hui)議等(deng)(deng)形式(shi)進(jin)行(xing)和教育，要工(gong)(gong)(gong)認(ren)清形勢，進(jin)一步提(ti)高(gao)，并著(zhu)力了我(wo)站(zhan)(zhan)xx年所面(mian)(mian)臨(lin)的(de)(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)(fei)增長機遇和困難，樹(shu)立廣大(da)職工(gong)(gong)(gong)完成(cheng)收(shou)費(fei)(fei)(fei)等(deng)(deng)各(ge)(ge)(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務的(de)(de)(de)信(xin)心(xin)。為(wei)將(jiang)(jiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)落實(shi)(shi)(shi)到實(shi)(shi)(shi)處，我(wo)站(zhan)(zhan)將(jiang)(jiang)半年度通行(xing)費(fei)(fei)(fei)指標(biao)、安全(quan)(quan)目(mu)標(biao)和環(huan)境(jing)目(mu)標(biao)分解(jie)細化(hua)落實(shi)(shi)(shi)到收(shou)費(fei)(fei)(fei)班組，將(jiang)(jiang)有(you)關管理目(mu)標(biao)等(deng)(deng)落實(shi)(shi)(shi)到部門(men)(men)，并以(yi)目(mu)標(biao)責任書的(de)(de)(de)形式(shi)，明(ming)確(que)班組、部門(men)(men)的(de)(de)(de)責任。由于工(gong)(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)明(ming)確(que)、思清晰(xi)、落實(shi)(shi)(shi)到位，使(shi)得(de)上(shang)半年各(ge)(ge)(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)均取得(de)了良好的(de)(de)(de)開(kai)局，為(wei)實(shi)(shi)(shi)現階段性工(gong)(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)創造(zao)了有(you)利條件(jian)。
三、審時度勢、動態管理，推動收費、管理等工作上臺階。
隨著進(jin)入攻(gong)堅階段(duan)(duan)(duan)，蘇州段(duan)(duan)(duan)工(gong)(gong)程(cheng)的步步推進(jin)給(gei)日(ri)近2萬輛(liang)的城區段(duan)(duan)(duan)造成瓶頸。一(yi)邊(bian)是xx高速公路仍然禁行(xing)貨車(che)(che)這(zhe)一(yi)有(you)利(li)條件(jian)影響(xiang)(xiang)下(xia)的大流(liu)量，一(yi)邊(bian)是施(shi)工(gong)(gong)部(bu)(bu)分道路封(feng)(feng)閉(bi)這(zhe)一(yi)不利(li)條件(jian)影響(xiang)(xiang)下(xia)的流(liu)量不暢(chang)，如何做好這(zhe)兩者之間的平衡，成為(wei)擺在站領(ling)導(dao)面(mian)前當(dang)務(wu)之急需解決的難題。在進(jin)行(xing)細致的工(gong)(gong)作后，做好對通過施(shi)工(gong)(gong)封(feng)(feng)閉(bi)路段(duan)(duan)(duan)車(che)(che)輛(liang)的繞(rao)行(xing)引導(dao)、做好引車(che)(che)增流(liu)工(gong)(gong)作、減少(shao)費源的流(liu)失(shi)、采(cai)取切實可行(xing)的有(you)效措(cuo)施(shi)，減少(shao)和制止沖(chong)關車(che)(che)輛(liang)等成為(wei)緩解交(jiao)通壓力和解決征繳矛(mao)盾的重(zhong)點工(gong)(gong)作。為(wei)此，我站在外部(bu)(bu)從加強(qiang)有(you)關職能部(bu)(bu)門溝(gou)通，主動改造征收(shou)環境；在內部(bu)(bu)強(qiang)化制度(du)(du)建設和管理(li)，積極在內部(bu)(bu)挖掘(jue)增收(shou)潛力，從而(er)既保障了國道拓寬施(shi)工(gong)(gong)需要，又最大限度(du)(du)減少(shao)了費源流(liu)失(shi)，竭力打造一(yi)個(ge)平穩和諧的收(shou)費環境。
1、攻堅克難，用主動的姿態精心組織管制后的交通。
xx年4月1日(ri)起對城(cheng)區段(duan)交通(tong)管(guan)(guan)(guan)制(zhi)：梅(mei)巷西至繞城(cheng)高速公(gong)路實(shi)行(xing)由東向(xiang)西單向(xiang)通(tong)行(xing)。實(shi)施車輛分(fen)流雖(sui)然(ran)極大地緩解施工(gong)路段(duan)的(de)交通(tong)壓力，給工(gong)程施工(gong)帶(dai)來保(bao)障，但其將(jiang)直接(jie)給我站流量造(zao)成(cheng)損失(shi)，帶(dai)來收費下滑的(de)局面(mian)。為此，我站多(duo)次(ci)與交管(guan)(guan)(guan)部(bu)門溝通(tong)協商，從(cong)實(shi)際出發探討(tao)一(yi)個既能保(bao)證國(guo)道(dao)擴建需要，又能最(zui)大限度減輕給征收帶(dai)來影響的(de)分(fen)流。經過(guo)多(duo)次(ci)磋商，交管(guan)(guan)(guan)部(bu)門終于對通(tong)安管(guan)(guan)(guan)制(zhi)有所松(song)動，該點對真正到蘇州的(de)車輛基本放行(xing)，這(zhe)樣，過(guo)境車輛完全可以利(li)用剛造(zao)好的(de)4.7公(gong)里(li)國(guo)道(dao)新區高架進入長江(jiang)路到達(da)蘇州。
與此(ci)同(tong)時(shi)，根(gen)據我站提出的分流方(fang)案，交管(guan)(guan)部(bu)門又在(zai)國(guo)道99K長青轉盤處設置(zhi)了一個(ge)24小(xiao)時(shi)的專人管(guan)(guan)制(zhi)分流點(dian)，對(dui)過(guo)境車輛實施(shi)(shi)管(guan)(guan)制(zhi)，從而保證前方(fang)國(guo)道擴建(jian)施(shi)(shi)工的需要。
我站還(huan)協同交管(guan)部門在國(guo)道110K長江路(lu)口、長滸(hu)大橋(qiao)橋(qiao)堍等都設(she)置(zhi)了交通指示牌，清(qing)晰(xi)、方便地指引(yin)車輛行駛。
這樣，一個從外部(bu)打造(zao)相(xiang)對和(he)諧、平穩的(de)征(zheng)收環(huan)境基本形成，精心組織的(de)方案和(he)采取的(de)對應措施滿足了(le)擴建施工和(he)通行費征(zheng)收的(de)共同需要。
2、埋頭苦干，用積極的心態發揮敬業崗、優質服務精神。
加強內部管(guan)理是(shi)做(zuo)好(hao)收(shou)費主業(ye)的(de)(de)(de)有(you)效手段之一。站部繼續(xu)在全站掀起(qi)以(yi)提(ti)(ti)升(sheng)收(shou)費質量為(wei)主題的(de)(de)(de)熱(re)潮，從強化崗位(wei)管(guan)理入手，通過明確各崗位(wei)人員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)職責(ze)和流(liu)程(cheng)、加強收(shou)費現(xian)場管(guan)理、加大(da)力度等來促進(jin)各項工(gong)作(zuo)更加規范，為(wei)收(shou)費業(ye)績提(ti)(ti)升(sheng)提(ti)(ti)供(gong)“軟保障(zhang)”。收(shou)費股(gu)針對收(shou)費現(xian)場外地車(che)輛(liang)(liang)沖關(guan)現(xian)象有(you)所抬頭(tou)的(de)(de)(de)不良趨(qu)勢，采用定人定車(che)道的(de)(de)(de)辦法，有(you)效遏止了車(che)輛(liang)(liang)沖關(guan)，優化了征(zheng)收(shou)秩(zhi)序，為(wei)加強收(shou)費現(xian)場管(guan)理提(ti)(ti)供(gong)了切實可行的(de)(de)(de)方法。
與此(ci)同時，收費員(yuan)也加強(qiang)了對(dui)車輛計重信息(xi)的(de)(de)分(fen)析判斷(duan)。收費員(yuan)不再簡單地按照顯示屏提(ti)(ti)示收取(qu)通(tong)行費，為糾正輪胎識別器的(de)(de)軸數誤(wu)判，收費員(yuan)對(dui)車道內每一輛通(tong)過的(de)(de)載重貨車進行目測二(er)次核對(dui)準載，大(da)大(da)提(ti)(ti)高(gao)了服務質量和工(gong)作效率，使司機心(xin)服口服又做到(dao)了應(ying)征不漏(lou)。正是通(tong)過種(zhong)種(zhong)由(you)內而(er)外的(de)(de)舉措，使全站職工(gong)時刻保(bao)持了良好的(de)(de)心(xin)理素質并(bing)具有較高(gao)的(de)(de)水平，為應(ying)對(dui)大(da)流量的(de)(de)考驗提(ti)(ti)供“硬保(bao)障”。
3、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。
今(jin)年來(lai)(lai)我站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)(yuan)調配緊張(zhang)(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)更趨(qu)突出。特別是今(jin)年來(lai)(lai)收費(fei)(fei)崗位(wei)中有2人(ren)，又(you)有近10名女同(tong)志(zhi)需休產假，使(shi)(shi)得原本就未達到(dao)(dao)公司定員(yuan)(yuan)標準的(de)(de)(de)(de)(de)缺員(yuan)(yuan)矛盾日益嚴重。而(er)各崗位(wei)同(tong)樣面(mian)臨捉襟見肘的(de)(de)(de)(de)(de)尷尬。為(wei)解決人(ren)員(yuan)(yuan)調配緊張(zhang)(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)矛盾，站(zhan)管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)均全班次(ci)鎮守收費(fei)(fei)一(yi)線，全力投(tou)入站(zhan)區收費(fei)(fei)、交通秩序的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理與疏導。面(mian)對25萬(wan)元/日的(de)(de)(de)(de)(de)大流量(liang)，10個(ge)車(che)道全部開(kai)放，工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任心和使(shi)(shi)命(ming)感促使(shi)(shi)工(gong)作人(ren)員(yuan)(yuan)主動(dong)減少了吃飯和休息(xi)，主動(dong)克服一(yi)切家庭的(de)(de)(de)(de)(de)、的(de)(de)(de)(de)(de)困難(nan)來(lai)(lai)盡力保證正(zheng)常(chang)上班。這種(zhong)自覺的(de)(de)(de)(de)(de)敬業愛(ai)崗工(gong)作態度與站(zhan)部長期(qi)倡導的(de)(de)(de)(de)(de)職業教育相得益彰，所(suo)以，盡管(guan)有著大流量(liang)，有著人(ren)員(yuan)(yuan)調配緊張(zhang)(zhang)(zhang)帶(dai)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作強度增加，但站(zhan)部至(zhi)今(jin)未接到(dao)(dao)一(yi)起有責(ze)投(tou)訴。同(tong)時，各個(ge)職能部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)密切協作，還帶(dai)來(lai)(lai)了內部和諧的(de)(de)(de)(de)(de)佳音，管(guan)理關系進一(yi)步理順。
四、持續改進管理體系運行，加強過程化管理，實現管理的標準化。
1、標(biao)準(zhun)化(hua)運(yun)行(xing)(xing)(xing)。我(wo)站(zhan)管理(li)(li)(li)體系(xi)在文件規(gui)定(ding)和(he)實施運(yun)行(xing)(xing)(xing)方面能(neng)夠按照標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)(de)要(yao)求進行(xing)(xing)(xing)，基本形成(cheng)了良好的(de)(de)管理(li)(li)(li)模式。同(tong)時針對站(zhan)部辦公場地遷移、擴建施工時期的(de)(de)道(dao)路營(ying)運(yun)管理(li)(li)(li)等諸多(duo)新情況，我(wo)站(zhan)組織(zhi)了全員進行(xing)(xing)(xing)了新危險(xian)源(yuan)的(de)(de)辯識和(he)深(shen)入。與此同(tong)時，為持(chi)續保持(chi)質量、環境和(he)職(zhi)業(ye)健(jian)康管理(li)(li)(li)工作的(de)(de)符合性(xing)、充分性(xing)和(he)有效(xiao)性(xing)，我(wo)站(zhan)認真組織(zhi)全員學習管理(li)(li)(li)體系(xi)文件，對修訂的(de)(de)進行(xing)(xing)(xing)反復鉆研(yan)，力(li)求領(ling)會(hui)文件精神，為不斷提(ti)高(gao)工作水平提(ti)供(gong)理(li)(li)(li)論(lun)依據。
2、正(zheng)確(que)評(ping)估(gu)目(mu)標(biao)完成(cheng)(cheng)情況。我站(zhan)堅持(chi)按程(cheng)序辦事(shi)，結合年初(chu)制定的站(zhan)管理(li)目(mu)標(biao)，進(jin)行了目(mu)標(biao)分(fen)解，建(jian)立了三(san)個股室(shi)的目(mu)標(biao)管理(li)體系。在運行過程(cheng)中(zhong)，我站(zhan)建(jian)立的每月目(mu)標(biao)測評(ping)，實事(shi)求是(shi)地對我站(zhan)當月質量、環境、職(zhi)業健康安全管理(li)體系目(mu)標(biao)的完成(cheng)(cheng)情況進(jin)行了評(ping)估(gu)，并提(ti)出存(cun)在問(wen)題和(he)有針(zhen)(zhen)對性的改(gai)(gai)進(jin)意見(jian)，從而真正(zheng)實現了管理(li)工作持(chi)續改(gai)(gai)進(jin)的方針(zhen)(zhen)。
3、引入每月(yue)考(kao)(kao)核機(ji)(ji)制(zhi)。管(guan)理(li)(li)體系的(de)(de)建立、保持(chi)和持(chi)續(xu)改(gai)進，必(bi)須(xu)要(yao)有嚴格的(de)(de)考(kao)(kao)核機(ji)(ji)制(zhi)來(lai)保障。我(wo)站為把的(de)(de)管(guan)理(li)(li)方(fang)法工(gong)心中固化，圍繞(rao)貫標要(yao)求繼續(xu)加(jia)強了收費稽查、內務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)、安全(quan)生(sheng)產、文明服(fu)務(wu)(wu)等(deng)工(gong)作的(de)(de)考(kao)(kao)核，以月(yue)度(du)為時間，考(kao)(kao)核收費班(ban)組的(de)(de)通行(xing)(xing)費指標完成情(qing)況、文明服(fu)務(wu)(wu)質量等(deng)情(qing)況等(deng)；考(kao)(kao)核職(zhi)能部門的(de)(de)基礎管(guan)理(li)(li)工(gong)作，并在月(yue)度(du)考(kao)(kao)評會上進行(xing)(xing)總結講評，以此督促和部門班(ban)組的(de)(de)持(chi)續(xu)改(gai)進，提高自(zi)身對(dui)改(gai)進機(ji)(ji)會的(de)(de)快(kuai)速反應，從而把制(zhi)度(du)要(yao)求變(bian)成職(zhi)工(gong)的(de)(de)自(zi)覺行(xing)(xing)為。
4、持續改進為目的。4月27日，公(gong)司內審(shen)(shen)組對(dui)我(wo)(wo)站管(guan)理體(ti)系運(yun)行進行內部審(shen)(shen)核(he)，結(jie)果(guo)表(biao)明我(wo)(wo)站各(ge)部門、各(ge)崗位的工作均按(an)管(guan)理體(ti)系文件的要求運(yun)行實施(shi)并適時進行監(jian)測；按(an)記(ji)錄控(kong)制程序(xu)認真填寫記(ji)錄和適時監(jian)測；對(dui)質量、環境和職業(ye)健康安(an)全目標(biao)進行了分解落！
收費站職工收費工作總結8
今(jin)年以(yi)(yi)來，在站(zhan)領(ling)導的正(zheng)確領(ling)導下，全站(zhan)半軍(jun)事(shi)化管(guan)(guan)理工(gong)(gong)(gong)作在原來的基礎上不斷深(shen)入發展，緊(jin)密配合(he)通行費征收這項(xiang)中心(xin)工(gong)(gong)(gong)作，抓隊伍、練(lian)內功，抓思(si)想、練(lian)作風。以(yi)(yi)細(xi)節細(xi)抓，虛功實做(zuo)(zuo)，務(wu)求(qiu)實效(xiao)的管(guan)(guan)理思(si)路(lu)，在半軍(jun)事(shi)化管(guan)(guan)理當中主要做(zuo)(zuo)了(le)以(yi)(yi)下工(gong)(gong)(gong)作：
一、做好軍訓計劃，確立“力爭全站整體狀況基本達到部隊標準”的目標，扎扎實實抓好隊列訓練。
在訓(xun)(xun)(xun)練(lian)(lian)上(shang)面(mian)要(yao)(yao)求全(quan)員(yuan)參(can)加，改(gai)變了原(yuan)來只抽一(yi)部分(fen)有(you)基礎的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)進行訓(xun)(xun)(xun)練(lian)(lian)的(de)狀況(kuang)。黃沙堡站(zhan)大人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)多，工作(zuo)分(fen)成幾塊，人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)集中難(nan)度大，要(yao)(yao)想讓全(quan)部人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)都參(can)加訓(xun)(xun)(xun)練(lian)(lian)，我(wo)(wo)在訓(xun)(xun)(xun)練(lian)(lian)時(shi)(shi)(shi)間(jian)上(shang)面(mian)將全(quan)站(zhan)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)分(fen)成兩批、四(si)小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)來訓(xun)(xun)(xun)練(lian)(lian)，這樣(yang)一(yi)來，我(wo)(wo)就(jiu)要(yao)(yao)訓(xun)(xun)(xun)練(lian)(lian)四(si)個小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)才能(neng)使站(zhan)里每個職工訓(xun)(xun)(xun)到一(yi)個小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)。要(yao)(yao)使隊列動作(zuo)達(da)到一(yi)般(ban)的(de)水平，每人(ren)(ren)(ren)(ren)必(bi)須接(jie)受100個小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)以上(shang)的(de)訓(xun)(xun)(xun)練(lian)(lian)，按照每人(ren)(ren)(ren)(ren)每天接(jie)受1小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)訓(xun)(xun)(xun)練(lian)(lian)算(suan)，就(jiu)需要(yao)(yao)一(yi)年(nian)以上(shang)的(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)，我(wo)(wo)就(jiu)要(yao)(yao)訓(xun)(xun)(xun)練(lian)(lian)400個小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)。我(wo)(wo)心里很清楚，要(yao)(yao)實現(xian)這個目標(biao)，那不是件(jian)容易(yi)的(de)事。
在(zai)八(ba)個小時的(de)正(zheng)常(chang)工(gong)(gong)作以外再進(jin)行訓練，這是(shi)職工(gong)(gong)非(fei)常(chang)不(bu)愿意接受的(de)。因此，在(zai)訓練當中經常(chang)出(chu)現(xian)心不(bu)在(zai)焉(yan)、出(chu)工(gong)(gong)不(bu)出(chu)力(li)、甚至(zhi)鬧情序的(de)現(xian)象(xiang)。在(zai)部隊(dui)里(li)誰(shui)要(yao)出(chu)現(xian)這樣的(de)情況，罵(ma)兩句(ju)、甚至(zhi)打兩下是(shi)很正(zheng)常(chang)的(de)。但(dan)是(shi)，在(zai)這里(li)不(bu)行。怎(zen)么辦？雖然(ran)在(zai)這之前制定(ding)了一(yi)些管(guan)理(li)細則，而且還納入了量化考核(he)，對做得不(bu)好(hao)的(de)就可(ke)以按(an)照細則扣分。但(dan)是(shi)，我認為扣分并不(bu)是(shi)最終(zhong)目的(de)，我們主要(yao)是(shi)抓(zhua)好(hao)訓練、搞好(hao)管(guan)理(li)、促(cu)進(jin)工(gong)(gong)作。
我(wo)認(ren)為那樣(yang)動(dong)不(bu)動(dong)就(jiu)扣(kou)分，還(huan)會(hui)適(shi)得其(qi)反。因此，我(wo)只能因人而異(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)講一(yi)(yi)(yi)點、勤要(yao)求一(yi)(yi)(yi)點，經(jing)常做一(yi)(yi)(yi)做大家的(de)(de)(de)(de)(de)思想工作(zuo)來(lai)進行嚴管細抓。對那種(zhong)做思想工作(zuo)不(bu)起作(zuo)用的(de)(de)(de)(de)(de)、指(zhi)出(chu)來(lai)了還(huan)是(shi)(shi)不(bu)去做好的(de)(de)(de)(de)(de)，再將其(qi)記錄下來(lai)。對學動(dong)作(zuo)較慢的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)志(zhi)，我(wo)不(bu)厭其(qi)煩的(de)(de)(de)(de)(de)講解(jie)示范，對錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)作(zuo)認(ren)真指(zhi)出(chu)、仔細糾正，要(yao)求并經(jing)常提醒大家的(de)(de)(de)(de)(de)神態和軍姿，小到一(yi)(yi)(yi)個(ge)手(shou)指(zhi)、一(yi)(yi)(yi)個(ge)眼神，并在11月29日(ri)、30日(ri)進行了一(yi)(yi)(yi)次隊(dui)列(lie)(lie)比賽，通(tong)(tong)過這次比賽使我(wo)站職工的(de)(de)(de)(de)(de)隊(dui)列(lie)(lie)水(shui)平(ping)又上(shang)了一(yi)(yi)(yi)個(ge)新臺(tai)階。總(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)說：通(tong)(tong)過這段時間的(de)(de)(de)(de)(de)訓練(lian)，全站職工的(de)(de)(de)(de)(de)隊(dui)列(lie)(lie)水(shui)平(ping)雖(sui)然離標準還(huan)差(cha)很遠，但是(shi)(shi)，全站職工在隊(dui)列(lie)(lie)動(dong)作(zuo)上(shang)已(yi)基本上(shang)路，只要(yao)繼(ji)續堅持下去，要(yao)實(shi)現目標，只是(shi)(shi)個(ge)時間上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)問題。在訓練(lian)中表現好的(de)(de)(de)(de)(de)有：鄧國(guo)平(ping)、陳建春、王湘娥、宋春梅、羅麗(li)娟、何秋(qiu)琳、劉(liu)永量、何文林(lin)、郭(guo)云湘、姚金娥、李(li)小田、揚(yang)中華等(deng)；也有幾(ji)個(ge)表現很一(yi)(yi)(yi)般化的(de)(de)(de)(de)(de)，如：吳新茂、吳章益(yi)、單麗(li)娟等(deng)幾(ji)個(ge)同(tong)志(zhi)總(zong)是(shi)(shi)比較隨便、比較放松。
二、加強對寢室內務衛生的督促檢查，提高內務衛生的標準。
這(zhe)個內(nei)務衛生標(biao)(biao)準，對沒有(you)當個兵的(de)(de)人(ren)(ren)來(lai)講，不(bu)(bu)是(shi)關要(yao)求(qiu)達到什么標(biao)(biao)準就能達到的(de)(de)。這(zhe)需(xu)要(yao)有(you)個時間(jian)(jian)過程，需(xu)要(yao)有(you)正確的(de)(de)引導、指導和(he)督促(cu)檢查(cha)，循序漸(jian)進、逐(zhu)步(bu)(bu)提高(gao)(gao)。這(zhe)一(yi)直(zhi)以來(lai)，我經常進行(xing)內(nei)務衛生檢查(cha)，對做得不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)，極時給予公布(bu)指出，對指出后還不(bu)(bu)認(ren)真去(qu)做的(de)(de)再記(ji)錄(lu)下(xia)來(lai)，按照制度該扣(kou)分的(de)(de)要(yao)扣(kou)分。通過這(zhe)段時間(jian)(jian)的(de)(de)管理，雖然效果不(bu)(bu)是(shi)很明顯，但是(shi)，全體人(ren)(ren)員在這(zhe)方面(mian)的(de)(de)意識提高(gao)(gao)了不(bu)(bu)少，疊(die)被子(zi)的(de)(de)水平也提高(gao)(gao)了很多，為下(xia)步(bu)(bu)工(gong)作更上一(yi)層樓打下(xia)了很好(hao)的(de)(de)基礎。在內(nei)務方面(mian)做得好(hao)的(de)(de)有(you)：胡海兵、陳建春(chun)、郭云湘、羅(luo)麗娟、何(he)秋玲；在整體上女生宿舍(she)比(bi)男(nan)生宿舍(she)的(de)(de)標(biao)(biao)準要(yao)高(gao)(gao)。
三、在交接班方面也有好的起色。
現在(zai)，我們要(yao)求收費班(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)上班(ban)之前要(yao)進(jin)(jin)行整(zheng)隊、整(zheng)理服裝，班(ban)長(chang)(chang)檢查收費員(yuan)該(gai)帶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和不(bu)該(gai)帶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西、提醒工(gong)作當(dang)(dang)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)注意(yi)事項(xiang)，爾(er)后整(zheng)齊帶隊接班(ban)，交(jiao)接班(ban)長(chang)(chang)在(zai)交(jiao)接時互致軍禮，交(jiao)班(ban)后帶到(dao)(dao)指(zhi)定位置進(jin)(jin)行講評一天來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。在(zai)這段時間里(li)，大(da)部(bu)分班(ban)長(chang)(chang)能(neng)認真負責的(de)(de)(de)(de)(de)(de)按照要(yao)求去組織(zhi)，班(ban)員(yuan)也能(neng)夠服從(cong)班(ban)長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)揮，所(suo)要(yao)求到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)程(cheng)序基(ji)本(ben)能(neng)夠完成下來。雖然(ran)現在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準還遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)不(bu)夠，但是我有(you)(you)(you)信心在(zai)下步(bu)工(gong)作當(dang)(dang)中將其提高上來。因為我認識到(dao)(dao)這是自(zi)已(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)督力不(bu)夠所(suo)造成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)這項(xiang)工(gong)作中也有(you)(you)(you)做(zuo)得(de)(de)較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)班(ban)長(chang)(chang)有(you)(you)(you)：胡海兵(bing)(bing)、李(li)志明(ming)、蘇(su)業志。象李(li)志明(ming)、蘇(su)業志雖然(ran)沒有(you)(you)(you)當(dang)(dang)個兵(bing)(bing)，在(zai)指(zhi)揮和口(kou)令上有(you)(you)(you)所(suo)欠缺，但是組織(zhi)時很認真。整(zheng)體較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是李(li)志明(ming)和胡海兵(bing)(bing)兩個班(ban)，其他班(ban)都時有(you)(you)(you)在(zai)隊列(lie)(lie)里(li)講話、隊列(lie)(lie)松(song)散等不(bu)正(zheng)規的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象存在(zai)。在(zai)交(jiao)接班(ban)時做(zuo)得(de)(de)最(zui)不(bu)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是稽查人(ren)員(yuan)，在(zai)隊列(lie)(lie)中不(bu)但沒有(you)(you)(you)起(qi)到(dao)(dao)帶頭(tou)作用，反而表現很隨便，甚至在(zai)隊列(lie)(lie)里(li)連人(ren)都看不(bu)到(dao)(dao)，還不(bu)如(ru)收費人(ren)員(yuan)做(zuo)得(de)(de)好。
四、要求全站人員在工作區內必須著裝整齊、統一。
這(zhe)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)實(shi)施(shi)得比較晚(wan)，但落實(shi)得比較快，這(zhe)主(zhu)要(yao)是(shi)站領導起了很好(hao)的(de)帶(dai)頭作(zuo)用(yong)。從這(zhe)項(xiang)制度出臺后(hou)，我分(fen)成(cheng)幾次通知(zhi)到職工(gong)(gong)，并認(ren)真做好(hao)日常督(du)促工(gong)(gong)作(zuo)，有少數違反的(de)人(ren)，通過指(zhi)出后(hou)基本能(neng)夠做好(hao)，如(ru)：鄧(deng)昶、吳章益等幾位同志，在(zai)我對他們講了以后(hou)馬(ma)上(shang)就換了過來。當然(ran)，要(yao)想(xiang)這(zhe)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)夠保持下去(qu)，還需要(yao)經常提起和督(du)促。
以上(shang)是(shi)今年(nian)在(zai)(zai)半軍(jun)(jun)事(shi)管(guan)理(li)(li)各(ge)(ge)方(fang)面(mian)主(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)幾項(xiang)工作(zuo)。雖(sui)然效果不(bu)(bu)(bu)是(shi)很明顯(xian)，但(dan)是(shi)，通(tong)過這(zhe)段(duan)時(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)思路比較清(qing)晰。在(zai)(zai)這(zhe)方(fang)面(mian)工作(zuo)上(shang)抓出來的(de)(de)(de)(de)(de)成效還(huan)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)(bu)(bu)夠，主(zhu)要(yao)原因(yin)是(shi)我(wo)在(zai)(zai)工作(zuo)上(shang)面(mian)“抓”的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)度還(huan)不(bu)(bu)(bu)夠，尤(you)其在(zai)(zai)交接班方(fang)面(mian)發現問(wen)題時(shi)，缺(que)乏那種(zhong)當(dang)(dang)面(mian)指出糾(jiu)正的(de)(de)(de)(de)(de)迫力(li)，當(dang)(dang)然、這(zhe)種(zhong)迫力(li)與(yu)我(wo)自身的(de)(de)(de)(de)(de)處境也(ye)(ye)有(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)關系，在(zai)(zai)今后(hou)應該盡量(liang)去克服；在(zai)(zai)內(nei)務(wu)衛生上(shang)面(mian)，將問(wen)題抓到每個(ge)人頭上(shang)去的(de)(de)(de)(de)(de)措施尚(shang)未(wei)落實好(hao)；沒(mei)有(you)調動和充分發揮(hui)“半軍(jun)(jun)事(shi)化管(guan)理(li)(li)考(kao)核小組”其他(ta)成員的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用，在(zai)(zai)內(nei)務(wu)管(guan)理(li)(li)上(shang)還(huan)需更進一(yi)(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)規范，疊被子還(huan)要(yao)多培訓(xun)幾次。在(zai)(zai)訓(xun)練方(fang)面(mian)，我(wo)認為存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)問(wen)題是(shi)：需要(yao)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)人員、稽查人員和各(ge)(ge)班長多一(yi)(yi)點支(zhi)持，盡量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)要(yao)將一(yi)(yi)些事(shi)情、按排(pai)在(zai)(zai)搞訓(xun)練這(zhe)短短的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)小時(shi)里(li)做，在(zai)(zai)這(zhe)里(li)也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)排(pai)除(chu)當(dang)(dang)中存有(you)想方(fang)設法(fa)躲避訓(xun)練的(de)(de)(de)(de)(de)現象(xiang)(xiang)。針對這(zhe)一(yi)(yi)現象(xiang)(xiang)，在(zai)(zai)這(zhe)之前我(wo)沒(mei)有(you)厚起臉皮去抓，我(wo)想今后(hou)可能(neng)要(yao)有(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)突破才行，否則(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)話，那些搞了訓(xun)練的(de)(de)(de)(de)(de)人心里(li)很不(bu)(bu)(bu)平橫(heng)，而在(zai)(zai)往后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)訓(xun)練當(dang)(dang)中，存有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)抵(di)觸情序會更大。當(dang)(dang)然，我(wo)未(wei)能(neng)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)做通(tong)職工的(de)(de)(de)(de)(de)思想工作(zuo)，也(ye)(ye)有(you)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)責任。
在(zai)工(gong)作當中(zhong)，我認為自己的(de)(de)缺(que)點(dian)是：“不夠大(da)膽的(de)(de)管(guan)理，管(guan)理起(qi)來(lai)還有所顧(gu)慮”。以(yi)后一定要克服這(zhe)樣的(de)(de)缺(que)點(dian)，在(zai)站領導的(de)(de)大(da)力支持(chi)下，切(qie)切(qie)實實將(jiang)半軍事化(hua)管(guan)理工(gong)作抓(zhua)出更大(da)的(de)(de)成效來(lai)。
收費站職工收費工作總結9
今年春節長假期間，xx新區(qu)收(shou)費(fei)站出入口車流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)達到(dao)21287輛(liang)(liang)次，其中入口總(zong)車流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)11202輛(liang)(liang)次，出口總(zong)車流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)10085輛(liang)(liang)次，共免(mian)(mian)費(fei)放行(xing)小型客車9842輛(liang)(liang)，共免(mian)(mian)收(shou)通行(xing)費(fei)約295290元。2月(yue)23日(ri)-2月(yue)24日(ri)（年初五(wu)、初六）為車流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)最(zui)高峰，23日(ri)當天車流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)達到(dao)4522輛(liang)(liang)次，xx新區(qu)站相繼投入疏導保暢人(ren)員215人(ren)次，累計疏通完(wan)成2次高峰車流(liu)(liu)(liu)。
為保(bao)障道(dao)路安全暢(chang)通(tong)，司乘人(ren)(ren)(ren)員(yuan)快(kuai)速通(tong)行，xx新區收費站制定了(le)(le)五項措施(shi)。一(yi)是(shi)組織全體人(ren)(ren)(ren)員(yuan)認真學習了(le)(le)各(ge)級有關重(zhong)大節假(jia)日免收小型客(ke)車(che)(che)通(tong)行費政(zheng)策(ce)文件精神和(he)收費業(ye)務(wu)知識，做到了(le)(le)政(zheng)策(ce)熟悉，業(ye)務(wu)熟練(lian)，作業(ye)速度快(kuai)。二是(shi)加強站口車(che)(che)輛(liang)疏導工作，保(bao)證現有車(che)(che)道(dao)全部開啟(qi)，2月18日—2月24日收費班人(ren)(ren)(ren)員(yuan)一(yi)律停(ting)止(zhi)休(xiu)假(jia)，不準請(qing)事假(jia)；確保(bao)白班、中(zhong)班10人(ren)(ren)(ren)上崗，不足人(ren)(ren)(ren)員(yuan)由備(bei)崗、休(xiu)班人(ren)(ren)(ren)員(yuan)補充加班；節假(jia)日期間副班長以上人(ren)(ren)(ren)員(yuan)保(bao)證通(tong)訊暢(chang)通(tong)，隨時(shi)聽從站內(nei)調度。
三是(shi)(shi)確保(bao)(bao)(bao)春節期(qi)間(jian)站(zhan)口(kou)(kou)暢通(tong)，xx新區站(zhan)除主要車(che)道保(bao)(bao)(bao)證(zheng)正常通(tong)行外(wai)，還將所有備(bei)用車(che)道全部開啟，以避免車(che)流(liu)高峰時段出現擁堵(du)現象。四是(shi)(shi)設立專職疏(shu)(shu)導(dao)(dao)員，對站(zhan)口(kou)(kou)車(che)輛進行疏(shu)(shu)導(dao)(dao)管理工作(zuo)，確保(bao)(bao)(bao)不(bu)(bu)(bu)因疏(shu)(shu)導(dao)(dao)不(bu)(bu)(bu)力而發(fa)堵(du)車(che)現象，更不(bu)(bu)(bu)能(neng)因疏(shu)(shu)導(dao)(dao)不(bu)(bu)(bu)到(dao)位(wei)而發(fa)生車(che)輛刮蹭碰撞事(shi)故，從而影(ying)響站(zhan)口(kou)(kou)堵(du)塞現象發(fa)生。五是(shi)(shi)值(zhi)班會計保(bao)(bao)(bao)證(zheng)票據、通(tong)行卡(ka)供(gong)應，準備(bei)好充足的備(bei)用金和零錢；就(jiu)(jiu)餐(can)(can)時遇到(dao)車(che)流(liu)高峰時一(yi)是(shi)(shi)調整就(jiu)(jiu)餐(can)(can)時間(jian)，二是(shi)(shi)值(zhi)班站(zhan)長和會計上(shang)崗發(fa)卡(ka)，疏(shu)(shu)導(dao)(dao)車(che)輛，替(ti)換在崗人員就(jiu)(jiu)餐(can)(can)，確保(bao)(bao)(bao)了不(bu)(bu)(bu)能(neng)因為就(jiu)(jiu)餐(can)(can)而影(ying)響站(zhan)口(kou)(kou)暢通(tong)工作(zuo)。
在(zai)節(jie)假日(ri)期間(jian)(jian)，xx新(xin)區站(zhan)為營造(zao)“安(an)(an)全(quan)暢(chang)通(tong)(tong)、文明和諧”的(de)春節(jie)節(jie)日(ri)氛圍(wei)，開(kai)展了以“微笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)務最(zui)(zui)甜、親情服(fu)(fu)(fu)務最(zui)(zui)真、肢體禮(li)儀最(zui)(zui)準、收(shou)費(fei)(fei)操作最(zui)(zui)熟、車輛通(tong)(tong)行最(zui)(zui)快”的(de)“五個(ge)最(zui)(zui)”活(huo)(huo)動和以“送上一杯白開(kai)水、解答(da)一次(ci)司(si)乘(cheng)問詢、爭做(zuo)一件(jian)好人(ren)好事”的(de)“三個(ge)一”活(huo)(huo)動；通(tong)(tong)過開(kai)展形式(shi)多樣的(de)延伸服(fu)(fu)(fu)務，為司(si)乘(cheng)人(ren)員帶去(qu)了一路(lu)暢(chang)通(tong)(tong)、一路(lu)平安(an)(an)和時(shi)時(shi)溫馨。據統(tong)計(ji)，在(zai)節(jie)日(ri)期間(jian)(jian)共為過往(wang)司(si)乘(cheng)人(ren)員解答(da)各類收(shou)費(fei)(fei)問題20人(ren)次(ci)，免(mian)費(fei)(fei)提供開(kai)水、預(yu)防(fang)暈車藥品(pin)、修車工(gong)具等便民服(fu)(fu)(fu)務15人(ren)次(ci)，收(shou)到表(biao)揚信2封。一句句誠摯地感謝就是對xx新(xin)區站(zhan)收(shou)費(fei)(fei)人(ren)員最(zui)(zui)好的(de)回報(bao)。
在(zai)春節(jie)長(chang)假期間，xx新區站全(quan)(quan)體職工(gong)團結協作，實現了(le)道(dao)路安(an)全(quan)(quan)暢(chang)通(tong)、站口(kou)快捷通(tong)行、服務(wu)(wu)文明周到，且(qie)未發(fa)生(sheng)一(yi)起有理投訴事件，未發(fa)生(sheng)一(yi)起安(an)全(quan)(quan)責(ze)任(ren)事故，實現了(le)疏導保(bao)暢(chang)“零擁堵”、安(an)全(quan)(quan)生(sheng)產“零事故”，圓滿完成了(le)春節(jie)長(chang)假保(bao)暢(chang)任(ren)務(wu)(wu)。
收費站職工收費工作總結10
收(shou)(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)是單(dan)位的(de)(de)一(yi)個(ge)細胞，一(yi)個(ge)群(qun)體，一(yi)個(ge)最基層(ceng)的(de)(de)組織(zhi)，收(shou)(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)也(ye)是為領導者決策提供(gong)信(xin)息(xi)、依據的(de)(de)重要(yao)來源，因此一(yi)個(ge)收(shou)(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)管(guan)理方(fang)式、組織(zhi)行為、團隊精神(shen)有(you)可能直接影(ying)響管(guan)理站(zhan)(zhan)(zhan)、所(suo)的(de)(de)組織(zhi)結(jie)構和(he)發展趨勢，如果(guo)擁(yong)有(you)許多精明強干、高(gao)效(xiao)率、高(gao)水(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)基層(ceng)組織(zhi)，那它就能蒸蒸日上，不可戰勝(sheng)。那么，收(shou)(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)如何管(guan)理才能達到高(gao)水(shui)平(ping)(ping)、高(gao)效(xiao)率，才能具有(you)凝(ning)聚力、結(jie)合力，我認為在收(shou)(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)(zhan)管(guan)理中最重要(yao)的(de)(de)是在站(zhan)(zhan)(zhan)內(nei)形成積極向上、和(he)諧的(de)(de)良(liang)好氛圍，并讓員工(gong)在和(he)諧的(de)(de)氛圍中逐步樹立正確的(de)(de)人(ren)生觀，形成良(liang)好的(de)(de)工(gong)作習慣和(he)工(gong)作作風。
一、首先要加強員工的政治思想培養
要使他們(men)樹立正(zheng)確的人生(sheng)(sheng)觀、價值觀。要培養員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的向心力(li)，讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)認清當(dang)前(qian)的社會(hui)形勢(shi)，產生(sheng)(sheng)緊迫(po)感，從而達(da)到自身激勵。并(bing)讓(rang)每位員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)了(le)(le)解(jie)局、處、所、站的責(ze)任(ren)和(he)目標。鼓勵員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)不斷地努力(li)，相互學(xue)習(xi)，研(yan)究什(shen)么才是正(zheng)確的價值判斷，提高(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的政治思(si)想(xiang)素質，人人能(neng)克服困(kun)難，承擔壓力(li)。站長要經常找(zhao)收費員(yuan)(yuan)(yuan)談心，了(le)(le)解(jie)他們(men)的思(si)想(xiang)動態，轉(zhuan)變他們(men)的就業觀念，要求他們(men)樹立為(wei)人民服務的思(si)想(xiang)，在(zai)實際工(gong)作(zuo)中，努力(li)鉆研(yan)業務技能(neng)，干好本職工(gong)作(zuo)。
二、用人要知人、容人、用人
做為(wei)一(yi)(yi)名收費站(zhan)站(zhan)長，我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)(yao)做到，知(zhi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)：了解人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、理(li)解人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、尊(zun)重人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，不(bu)但(dan)知(zhi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之(zhi)(zhi)表，更要(yao)(yao)(yao)知(zhi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之(zhi)(zhi)潛(qian)力；容(rong)(rong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)：創(chuang)造(zao)寬松環(huan)境(jing)，使人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)心(xin)情(qing)舒(shu)暢，不(bu)求全責(ze)備，允許(xu)改進自律；用人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)：為(wei)每個(ge)員工提(ti)供(gong)施展才能(neng)的(de)(de)(de)舞(wu)臺，創(chuang)造(zao)學習(xi)、發展、升遷的(de)(de)(de)機會。對每個(ge)員工要(yao)(yao)(yao)以(yi)誠相待，與(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)善，寬容(rong)(rong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、體諒人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，不(bu)搞內耗。對待要(yao)(yao)(yao)用之(zhi)(zhi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，首先就要(yao)(yao)(yao)信任，并且要(yao)(yao)(yao)抱著寧(ning)愿讓對方辜負我(wo)(wo)，也不(bu)愿懷疑他的(de)(de)(de)誠意(yi)，如(ru)此可能(neng)更會贏得別人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)效(xiao)勞(lao)。現代(dai)社會最大的(de)(de)(de)缺點就是(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之(zhi)(zhi)間普(pu)遍缺乏互信互敬的(de)(de)(de)胸懷，因此導(dao)致(zhi)許(xu)多意(yi)識上(shang)的(de)(de)(de)樹(shu)立(li)，甚至行為(wei)上(shang)的(de)(de)(de)爭執，造(zao)成(cheng)秩序的(de)(de)(de)混亂，如(ru)果能(neng)培養起信任別人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)度量和(he)采(cai)用有一(yi)(yi)定能(neng)力的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，不(bu)但(dan)可以(yi)提(ti)高(gao)辦事效(xiao)率，還(huan)可以(yi)為(wei)社會增添許(xu)多光明與(yu)和(he)諧。
三、注重人才的開發與培養
在收費(fei)站(zhan)(zhan)管理中(zhong)積極營造(zao)尊重人才、開發(fa)(fa)人才的(de)氛圍(wei)與環(huan)境，根據每位員(yuan)工的(de)技術特長，有針對性的(de)開展工作。同時，不斷的(de)開發(fa)(fa)員(yuan)工原有的(de)興趣(qu)，鼓勵他(ta)們(men)不斷的(de)學習(xi)，提(ti)高他(ta)們(men)這方面的(de)素(su)質，然后再運用(yong)于(yu)工作中(zhong)，這樣可以達到事半(ban)功倍的(de)效果，使收費(fei)站(zhan)(zhan)形成人才脫穎而(er)出、人盡其才的(de)良好機制(zhi)，增強收費(fei)站(zhan)(zhan)的(de)綜合素(su)質。
四、實施工作多樣化和豐富性
打破(po)員(yuan)(yuan)工崗位(wei)(wei)固定化和(he)單(dan)一專長(chang)化模式，適時調換員(yuan)(yuan)工工作崗位(wei)(wei)和(he)地點(dian)或建立工作小(xiao)組制，使(shi)職工做到(dao)一專多能或全能發(fa)展(zhan)，保持員(yuan)(yuan)工工作熱情、新鮮感(gan)和(he)挑戰性。同時大力開發(fa)制度化的合理(li)化建議活動，從中發(fa)現、挖(wa)掘人才(cai)。
五、加強收費站內部信息交流，促進資訊共享，鼓勵員工參與管理
在收費站設立信(xin)息小(xiao)組，充(chong)分調(diao)動(dong)黨(dang)員(yuan)、團員(yuan)的(de)積極性(xing)，發(fa)揮(hui)黨(dang)、團員(yuan)的(de)積極性(xing)，發(fa)揮(hui)每一(yi)(yi)個人的(de)主觀能動(dong)性(xing)，使(shi)(shi)他們(men)積極參與(yu)收費站管(guan)理、參與(yu)班組的(de)管(guan)理，相(xiang)互(hu)促進，相(xiang)互(hu)配合，相(xiang)互(hu)信(xin)任，相(xiang)互(hu)監(jian)督，同時(shi)采取多種形式如聊天、談(tan)心、座談(tan)會，及時(shi)了解和(he)掌握員(yuan)工(gong)(gong)的(de)思想動(dong)態，在工(gong)(gong)作和(he)生活上給予(yu)盡可(ke)能的(de)關心和(he)幫助，使(shi)(shi)大家(jia)心往一(yi)(yi)處想，勁住(zhu)一(yi)(yi)處使(shi)(shi)，增加工(gong)(gong)作、思想上的(de)交(jiao)流，達到(dao)共同進步(bu)。
收(shou)費站管(guan)理(li)不(bu)是(shi)一(yi)蹴而就的(de)事，也不(bu)是(shi)一(yi)名話(hua)、一(yi)段文字或一(yi)篇文章可以表述的(de)，它(ta)需要在工作(zuo)中(zhong)、管(guan)理(li)中(zhong)不(bu)斷(duan)的(de)學習、總結(jie)經驗，是(shi)一(yi)個(ge)循序(xu)漸(jian)進的(de)過程，這(zhe)就要求我們不(bu)斷(duan)的(de)學習、學習再(zai)學習，不(bu)斷(duan)提高科學文化水平，并結(jie)合工作(zuo)實際制定適(shi)宜的(de)管(guan)理(li)方案，這(zhe)樣才能在收(shou)費站管(guan)理(li)中(zhong)創造出自(zi)己的(de)事業。
收費站職工收費工作總結11
時光轉瞬(shun)即逝(shi)，緊張充實的(de)(de)一(yi)年已經過(guo)去了。在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)年里(li)，我在(zai)(zai)這(zhe)里(li)工(gong)作著、學習(xi)著，在(zai)(zai)實踐中不斷(duan)磨練(lian)自(zi)己的(de)(de)工(gong)作能力，使(shi)我的(de)(de)業務(wu)水平得到很大(da)的(de)(de)提高。這(zhe)與領導的(de)(de)幫助(zhu)和(he)大(da)家的(de)(de)支持是(shi)密不可分的(de)(de)，在(zai)(zai)這(zhe)里(li)我深表感(gan)謝！
作(zuo)(zuo)為收(shou)費(fei)員這個崗位(wei)，每天就(jiu)是(shi)(shi)對(dui)著不同的(de)(de)面孔，面帶微笑(xiao)的(de)(de)坐在電腦前(qian)機械地重(zhong)復著一(yi)(yi)(yi)收(shou)一(yi)(yi)(yi)付的(de)(de)簡單(dan)的(de)(de)操作(zuo)(zuo)，不需要(yao)很高(gao)的(de)(de)技術(shu)含量(liang)，也(ye)不必像其(qi)(qi)它科室的(de)(de)醫(yi)生要(yao)承擔性命之托(tuo)的(de)(de)巨大壓(ya)力，這或許(xu)也(ye)是(shi)(shi)大家眼中(zhong)的(de)(de)收(shou)費(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)吧。其(qi)(qi)實收(shou)費(fei)員的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)不只是(shi)(shi)收(shou)好(hao)錢，保證準確無誤就(jiu)可以了，在任何一(yi)(yi)(yi)家醫(yi)院，收(shou)費(fei)處是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個窗口單(dan)位(wei)，收(shou)費(fei)員是(shi)(shi)患者(zhe)首當其(qi)(qi)沖要(yao)面對(dui)的(de)(de)，收(shou)費(fei)員不僅代(dai)表(biao)著醫(yi)院的(de)(de)形(xing)象，同時也(ye)要(yao)時刻(ke)維(wei)護醫(yi)院的(de)(de)形(xing)象，一(yi)(yi)(yi)個好(hao)的(de)(de)收(shou)費(fei)員會在最短(duan)的(de)(de)時間內讓病人得到(dao)如沐春風(feng)的(de)(de)服務，對(dui)收(shou)費(fei)滿意(yi)，對(dui)醫(yi)院滿意(yi)。
下面將我(wo)在xx年(nian)的.工作向大家匯(hui)報。
一、收費工作
在(zai)xx年(nian)這一年(nian)里，瑣碎(sui)的(de)(de)事情(qing)很(hen)多，我的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作也(ye)是像大家想的(de)(de)那樣每(mei)天在(zai)重(zhong)復著機(ji)械(xie)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，但(dan)我沒有簡(jian)單去(qu)機(ji)械(xie)的(de)(de)重(zhong)復，對待(dai)每(mei)一個病人我都在(zai)努力的(de)(de)做好(hao)(hao)服務(wu)樹立(li)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)窗口形(xing)象；同時也(ye)在(zai)貫徹院內的(de)(de)思想，工(gong)(gong)(gong)作不只是要把表面的(de)(de)東西(xi)做好(hao)(hao)，還(huan)要深入到(dao)里面去(qu)，看到(dao)真正(zheng)的(de)(de)內涵的(de)(de)東西(xi)，這樣我們才(cai)能夠提高，才(cai)能夠把工(gong)(gong)(gong)作真正(zheng)做好(hao)(hao)。在(zai)財務(wu)的(de)(de)指(zhi)導下認真學習(xi)相關制(zhi)度(du)規(gui)定，更好(hao)(hao)的(de)(de)完(wan)成每(mei)一項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從20xx年3月(yue)份成(cheng)為醫(yi)(yi)保(bao)定點(dian)單位(wei)，20xx年12月(yue)成(cheng)為新農合(he)定點(dian)醫(yi)(yi)院，雖然在之前進行了幾次有(you)關方面的(de)(de)(de)(de)(de)培訓，但當真的(de)(de)(de)(de)(de)開始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)心里還(huan)有(you)一絲絲的(de)(de)(de)(de)(de)緊張，感謝院領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)信任與支持(chi)，同(tong)時(shi)也(ye)感謝與的(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)，我逐(zhu)漸理解了新農合(he)、醫(yi)(yi)保(bao)政策(ce)，并在不斷的(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)中掌握了新農合(he)、醫(yi)(yi)保(bao)知(zhi)識(shi)。新農合(he)、醫(yi)(yi)保(bao)不僅僅是簡單的(de)(de)(de)(de)(de)掌握知(zhi)識(shi)，還(huan)要運用到(dao)實際中去(qu)，現在面對每(mei)個病人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)我都會先問一句您(nin)是醫(yi)(yi)保(bao)的(de)(de)(de)(de)(de)嗎(ma)，能(neng)報銷嗎(ma)，這樣既(ji)能(neng)減少(shao)病人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)麻煩，也(ye)能(neng)減少(shao)醫(yi)(yi)院的(de)(de)(de)(de)(de)麻煩。對醫(yi)(yi)保(bao)病人(ren)門診住院的(de)(de)(de)(de)(de)流程全部掌握，由于醫(yi)(yi)保(bao)病人(ren)較(jiao)少(shao)，操(cao)作(zuo)(zuo)還(huan)是較(jiao)慢，以后將加強醫(yi)(yi)保(bao)有(you)關的(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)訓練學習。
三、20xx年的工作計劃
xx年已將要翻過(guo)，12年的(de)腳(jiao)步就(jiu)在耳(er)畔，xx年一(yi)年的(de)工(gong)作已經成(cheng)為(wei)過(guo)去，再好(hao)的(de)成(cheng)績也(ye)化(hua)為(wei)云(yun)煙，xx年我要更加努力工(gong)作：
1、進(jin)一步提高服務水平(ping)，減少(shao)差錯，保證服務質量，讓病人得(de)到滿(man)意，病人的(de)(de)滿(man)意就是對我的(de)(de)工作的(de)(de)褒獎；
2、認真的(de)學(xue)習新農合(he)、醫保知識，掌握新農合(he)、醫保政策，按(an)照院內要(yao)求(qiu)配(pei)合(he)醫保辦做(zuo)好各項(xiang)工(gong)作(zuo)；
3、嚴格遵守門診(zhen)收(shou)費(fei)住院收(shou)費(fei)的(de)各項制度，保(bao)證(zheng)錢(qian)證(zheng)對(dui)齊(qi)；加強(qiang)與各個科室的(de)溝通(tong)協作，限度的(de)利用現有院內資源，服務病人，為(wei)醫院的(de)發展貢獻自己的(de)微薄之力(li)。
最后，我要再次感謝院領導(dao)和(he)各位同事在(zai)工作和(he)生活中給予(yu)我的(de)(de)信任支持和(he)關心幫助(zhu)，這是(shi)對(dui)我工作的(de)(de)可定和(he)鼓舞，我真誠(cheng)的(de)(de)表示感謝！在(zai)以(yi)后工作中的(de)(de)不足(zu)之處(chu)，懇請領導(dao)和(he)同事們給與指正，您的(de)(de)批評與指正是(shi)我前進的(de)(de)動力。
收費站職工收費工作總結12
我叫xxx，是去(qu)年的(de)(de)一名應屆(jie)畢業生，去(qu)年經過報考，成為(wei)了家(jia)鄉xx高速(su)收費站的(de)(de)一名工作人(ren)員，做為(wei)一名初入社會的(de)(de)大學(xue)生，在過去(qu)的(de)(de)一年里，我本(ben)著學(xue)習的(de)(de)態度，努(nu)力的(de)(de)學(xue)習一些相關(guan)知識以(yi)及需要(yao)注意(yi)的(de)(de)點(dian)。在領導和同事們的(de)(de)關(guan)心(xin)、支持下(xia)，堅持學(xue)習，完善自我，在各方面(mian)嚴格要(yao)求自己，愛崗敬業、廉潔(jie)奉公，努(nu)力工作，爭(zheng)創佳績。較好地完成了各項(xiang)工作任務。現(xian)在就(jiu)一年的(de)(de)工作情況總結如下(xia)：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養，擁護(hu)黨(dang)的領導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學習方面
做學(xue)(xue)習型員工。一年來，不但(dan)學(xue)(xue)習政(zheng)治理論，還(huan)學(xue)(xue)習征費業(ye)務知識和相關(guan)的法(fa)律法(fa)規。向(xiang)先進人物學(xue)(xue)習，向(xiang)身邊的好人好事學(xue)(xue)習，提高自(zi)己解決實際問題(ti)的能(neng)力。
三、在服務態度方面
我知道(dao)收費員的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)是代表了整個家鄉的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，所(suo)以每次(ci)都(dou)按照要求著裝整齊的(de)(de)(de)上崗，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)時(shi)我時(shi)刻(ke)注意自己(ji)的(de)(de)(de)服務態(tai)度(du)，使(shi)用(yong)禮貌用(yong)語，收費工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)是窗口行業，接觸的(de)(de)(de)司機形(xing)形(xing)色(se)色(se)，遇到(dao)這(zhe)(zhe)些出口不遜司機，我都(dou)忍(ren)住，不發脾氣，而是用(yong)禮貌的(de)(de)(de)語言去解(jie)釋，用(yong)善意的(de)(de)(de)微笑去化(hua)解(jie)，使(shi)他們能夠(gou)理解(jie)我們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，從而配(pei)合我們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，順(shun)利交費。在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)段時(shi)間里，從來沒有發生爭吵的(de)(de)(de)現(xian)象(xiang)。
四、在收費工作方面
在(zai)(zai)收費工作(zuo)中我就勤學苦(ku)練，不懂就問(wen)，能(neng)熟(shu)練掌握操作(zuo)規程。現在(zai)(zai)隨著旺季的(de)(de)到(dao)來，過往的(de)(de)車(che)(che)輛(liang)也逐(zhu)漸增多，尤(you)其是在(zai)(zai)節假日，在(zai)(zai)這樣的(de)(de)情(qing)況下(xia)我除了努力提(ti)高效率外(wai)，還(huan)做到(dao)每一輛(liang)車(che)(che)都(dou)認真核實車(che)(che)輛(liang)車(che)(che)型(xing)，仔(zi)細打票(piao)，仔(zi)細驗(yan)(yan)票(piao)，仔(zi)細驗(yan)(yan)鈔，小心(xin)放竿(gan)抬竿(gan)，一絲(si)不茍(gou)的(de)(de)做好。
五、在日常生活方面
在班(ban)組(zu)里大(da)家都喊我(wo)一聲“老大(da)”，作為(wei)大(da)哥哥的(de)我(wo)時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)的(de)關心著弟(di)弟(di)妹(mei)妹(mei)們(men)，在他們(men)面前無論在工作中還是(shi)在生活中，我(wo)都嚴(yan)格要求自己，多干(gan)活少計(ji)較，做(zuo)(zuo)出表(biao)率，而且(qie)熱(re)心幫助同(tong)志。如(ru)為(wei)了我(wo)們(men)能有一個(ge)干(gan)凈整潔(jie)的(de)工作環境，每次清掃(sao)衛(wei)生我(wo)都不顧(gu)疲勞困(kun)倦，帶(dai)頭(tou)去做(zuo)(zuo)，認認真真地(di)清掃(sao)衛(wei)生。
雖(sui)然說，這一年里成長(chang)了很多，可是在一些方面(mian)還(huan)是有待提(ti)高(gao)的(de)，在今后的(de)日(ri)子里，將(jiang)繼(ji)續聽從領導安排(pai)，積極配合(he)組長(chang)的(de)工(gong)作(zuo)，通過不斷的(de)學習(xi)來提(ti)高(gao)自己的(de)業務水平及業務能(neng)力，做一名讓領導放心(xin)，司機滿意，自己滿足的(de)愛(ai)崗警敬業的(de)好收費員。我一定(ding)會努力的(de)，爭取早日(ri)實(shi)現這個目標。這就是我對于一年的(de)工(gong)作(zuo)總結(jie)。
收費站職工收費工作總結13
充實的(de)(de)(de)20xx年(nian)(nian)馬上就(jiu)要(yao)結束，回望過去，自(zi)己(ji)來到(dao)xx高速欒城收費站(zhan)已經(jing)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)。這一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)當中，我(wo)在師傅的(de)(de)(de)帶領下(xia)學到(dao)了扎實的(de)(de)(de)業務(wu)技(ji)能、實事求是的(de)(de)(de)處事風格，勤懇的(de)(de)(de)學習態度等等許多東(dong)西。我(wo)目(mu)睹了xx處在20xx年(nian)(nian)取(qu)得的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)系列成績，作為其中一(yi)(yi)(yi)員，我(wo)感到(dao)驕傲(ao)自(zi)豪(hao)，更明白并堅定了自(zi)己(ji)20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作方向，主要(yao)包括以下(xia)幾方面：
一是努力工作，熱心服務。
作為一(yi)名收費(fei)員(yuan)，xx厚(hou)德文化的(de)(de)最直接(jie)明信片(pian)，我必(bi)定端正(zheng)態度(du)，以十二分的(de)(de)熱情(qing)和精力投入(ru)到工作中去，按照著裝要求上(shang)崗，時刻(ke)注意(yi)(yi)儀(yi)容儀(yi)表(biao)。努(nu)力做(zuo)(zuo)好三個表(biao)觀(guan)服務及物(wu)品定制，做(zuo)(zuo)到一(yi)車(che)不落(luo)的(de)(de)正(zheng)確(que)使用(yong)禮貌用(yong)語及肢體手勢(shi)，認(ren)真核對(dui)車(che)型車(che)種，仔細驗鈔(chao)，認(ren)真打票，唱收唱付(fu)，小(xiao)心放桿抬(tai)桿，保持所在(zai)車(che)道作業(ye)正(zheng)確(que)、快捷、暢通(tong)。并加強(qiang)對(dui)特殊情(qing)況的(de)(de)處理能力，勤學苦練，不懂(dong)就問，努(nu)力增(zeng)強(qiang)個人技能，唯事必(bi)精，精益求精，認(ren)真優(you)秀地(di)完成好自己本職的(de)(de)收費(fei)任務。積極響應領導的(de)(de)工作方針，努(nu)力配合站(zhan)領導及班長的(de)(de)工作，協助治理偷逃(tao)費(fei)，爭做(zuo)(zuo)堵漏(lou)增(zeng)收小(xiao)能手。注意(yi)(yi)觀(guan)察，做(zuo)(zuo)好崗位隱患排查(cha)。加強(qiang)崗位練兵，迎接(jie)下一(yi)屆技能比(bi)武的(de)(de)到來。
二是認真學習，奮勇爭先。
做有(you)計(ji)劃的學習型員工(gong)，積極加強對xx厚德文(wen)化知識及各種正能量(liang)書(shu)籍的閱讀學習，同時(shi)注重(zhong)對國家(jia)時(shi)事(shi)政治(zhi)的了解，多讀書(shu)，讀好書(shu)，做到天(tian)天(tian)有(you)進(jin)步(bu)，月月有(you)提高(gao)，努(nu)力(li)提高(gao)自(zi)(zi)身整(zheng)體素養(yang)。擁護黨的領(ling)導，遵(zun)紀守法，保(bao)持(chi)清醒正確的頭腦，廉潔自(zi)(zi)律，清白做人，干凈做事(shi)。多干實(shi)事(shi)，少(shao)說廢話，向先進(jin)看齊(qi)(qi)，向標桿看齊(qi)(qi)，向身邊(bian)的班長同事(shi)及好人好事(shi)學習，并努(nu)力(li)提升自(zi)(zi)身技能，唯優是(shi)爭，唯旗是(shi)奪，爭當xx先進(jin)人。
三是延伸服務，溫暖司乘。
服務至上是永恒(heng)的追(zhui)求(qiu)，細致周到的提高(gao)(gao)自身服務質量(liang)，增(zeng)強集體榮(rong)譽感，始終和高(gao)(gao)速(su)(su)共(gong)榮(rong)辱(ru)，把(ba)“愛高(gao)(gao)速(su)(su)、做(zuo)貢(gong)獻”作為自己(ji)自覺遵(zun)守、不懈追(zhui)求(qiu)的實踐準則，使司乘行(xing)駛xx一路無憂，永無窘境。
四是細心觀察，用于創新。
自己牢記勤(qin)儉(jian)于心，節約于行理念，堅持把創新發明，力求降本增效落實到工(gong)作及生活中的每一處。
在即將(jiang)到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太(tai)多(duo)，我定將(jiang)以最(zui)優秀的工作狀態，把站放(fang)(fang)在心上，把心放(fang)(fang)在站上，以片(pian)瓦(wa)之光為河(he)北高速人加油(you)添彩(cai)，迎接xx高速的輝煌未來。
收費站職工收費工作總結14
20xx年(nian)(nian)(nian)一年(nian)(nian)(nian)工作中(zhong)(zhong)，我們收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)四班認真(zhen)貫(guan)徹落實,管(guan)理處和管(guan)理所(suo)(suo)年(nian)(nian)(nian)度工作會議精神,嚴格遵守管(guan)理處和管(guan)理所(suo)(suo)各項(xiang)規章制度,在(zai)(zai)所(suo)(suo)領導(dao)的(de)支持和管(guan)理下,在(zai)(zai)全班團結(jie)協(xie)作下,緊(jin)緊(jin)圍繞(rao)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)中(zhong)(zhong)心任務(wu)和年(nian)(nian)(nian)度工作目標,截(jie)止到11月30日(ri),收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)四班共(gong)完成(cheng)通行(xing)費(fei)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)入3560295元(yuan),收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)發卡(ka)(ka)128103張,其中(zhong)(zhong)方露共(gong)完成(cheng)通行(xing)費(fei)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)入1824105元(yuan),收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)發卡(ka)(ka)65229張,劉爽共(gong)完成(cheng)通行(xing)費(fei)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)入1695665元(yuan),收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)發卡(ka)(ka)62422張。在(zai)(zai)響(xiang)應管(guan)理處”百日(ri)稽查”任務(wu)的(de)號召下,堵漏增收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou),共(gong)查處逃(tao)費(fei)車輛60起,共(gong)追繳逃(tao)費(fei)金額7535元(yuan),力爭費(fei)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)創高。在(zai)(zai)全年(nian)(nian)(nian)工作中(zhong)(zhong),認真(zhen)履行(xing)崗位職(zhi)責。對(dui)工作嚴格要求(qiu),堅決執(zhi)行(xing)領導(dao)的(de)各項(xiang)指(zhi)示(shi),使班組(zu)各項(xiang)工作穩步推進,現從以下幾(ji)個(ge)方面對(dui)全年(nian)(nian)(nian)工作做一個(ge)總結(jie)。
1。遵章守紀,細化工作目標。保道口暢通。
在20xx年工作(zuo)中(zhong),我(wo)(wo)班人(ren)員嚴(yan)格(ge)執行(xing)處(chu)各(ge)項規章制度(du),做(zuo)(zuo)到依法收(shou)費(fei),嚴(yan)把收(shou)費(fei)關,做(zuo)(zuo)到應收(shou)不(bu)漏應免(mian)(mian)不(bu)征,對于各(ge)類特情車(che),如(ru)防訊(xun)車(che),施工車(che)等,嚴(yan)格(ge)查證,嚴(yan)格(ge)按(an)照制度(du)謹慎放行(xing)。在收(shou)費(fei)過程中(zhong)做(zuo)(zuo)到熱情周到，不(bu)卑不(bu)亢(kang)，不(bu)受司機誘(you)惑、恐嚇、威脅，堅持原則,文明服務。我(wo)(wo)所雖然車(che)流量不(bu)大(da),但常常有突發事件(jian)發生,例如(ru)因(yin)稱重(zhong)發生糾紛,要求少(shao)交費(fei)免(mian)(mian)費(fei)等,我(wo)(wo)們(men)嚴(yan)格(ge)按(an)政策規定執行(xing),做(zuo)(zuo)到耐心(xin)解釋,以理(li)(li)服人(ren),以情感人(ren),正確(que)客觀的處(chu)理(li)(li)問(wen)題(ti),防止矛盾激(ji)化。及時為司機解決一些困難(nan)。在節假日(ri)車(che)流理(li)(li)增大(da)或有軍車(che)車(che)隊(dui)通過時,迅速開啟備(bei)用(yong)道,確(que)保現場暢通無阻。在這一年里(li),我(wo)(wo)們(men)無一起有理(li)(li)投訴,無一起違(wei)規違(wei)紀(ji)事件(jian)。
2。抓稽查,著力提升堵漏增收能力
今年我們(men)在去年的(de)基礎上,繼續加(jia)(jia)大對(dui)逃(tao)費(fei)車(che)(che)輛(liang)(liang)的(de)打(da)(da)擊力(li)度(du)(du),響應管理處(chu)的(de)號召,加(jia)(jia)大對(dui)特(te)權車(che)(che)。人(ren)情車(che)(che),超限超載(zai)車(che)(che),特(te)情車(che)(che),特(te)別是(shi)對(dui)于(yu)一些(xie)逃(tao)費(fei)車(che)(che)輛(liang)(liang)的(de)打(da)(da)擊力(li)度(du)(du),重點是(shi)假”綠色通(tong)道(dao)”車(che)(che)輛(liang)(liang)和(he)各類(lei)逃(tao)費(fei)車(che)(che)輛(liang)(liang)。例于(yu)沖磅(bang),跳磅(bang),走s形,等已確(que)認的(de)逃(tao)費(fei)形式,著重加(jia)(jia)大打(da)(da)擊力(li)度(du)(du),嚴格把關,并取得了良好的(de)成績,全(quan)年我們(men)共查處(chu)逃(tao)費(fei)車(che)(che)輛(liang)(liang)60起,另外就是(shi)嚴格控(kong)制”綠色通(tong)道(dao)”車(che)(che)輛(liang)(liang)操作流程,始終(zhong)堅(jian)持
“一上報,二(er)驗貨(huo)。三操作(zuo)”操作(zuo)流程;對于(yu)特(te)情車(che)”的(de)核查突出(chu)”嚴(yan)。實(shi)。細”,不(bu)斷(duan)優化通行(xing)費征收(shou)秩序和環(huan)境。在(zai)(zai)工作(zuo)中,我們不(bu)斷(duan)總結推廣打擊偷逃(tao)費行(xing)為的(de)各種經驗方法(fa)。在(zai)(zai)工作(zuo)中實(shi)踐(jian),并(bing)取得良好的(de)效果。
3。抓服務,樹形象,深化”微笑京珠”服務
去(qu)年我(wo)(wo)們(men)說把”微(wei)笑(xiao)京(jing)珠”當作(zuo)提升(sheng)自(zi)身(shen)素質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)平臺,今年我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)履行(xing)服(fu)(fu)務承諾的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)當中(zhong),確實取得(de)了(le)良好的(de)(de)(de)(de)(de)效果,個(ge)人素質(zhi)(zhi)得(de)到(dao)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)提升(sheng),我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong),積極創新服(fu)(fu)務手段和方式,說話和氣不(bu)(bu)忘(wang)”請”字,稱呼司(si)乘(cheng)(cheng)不(bu)(bu)忘(wang)”您”字,執(zhi)行(xing)政(zheng)策不(bu)(bu)忘(wang)”嚴(yan)”字,微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)務不(bu)(bu)忘(wang)”真”字的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)明服(fu)(fu)務”四字箴(zhen)言”,用(yong)”無(wu)聲的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)”打造有聲的(de)(de)(de)(de)(de)名片,在(zai)(zai)服(fu)(fu)務司(si)乘(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)當中(zhong),在(zai)(zai)接受司(si)乘(cheng)(cheng)回報的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時,我(wo)(wo)們(men)深感自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)價值也得(de)了(le)一個(ge)很好的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現(xian)和認可,對(dui)于個(ge)別些司(si)機的(de)(de)(de)(de)(de)刁(diao)難(nan),我(wo)(wo)們(men)始終(zhong)做到(dao)以理服(fu)(fu)人,心胸大(da)度(du)一點,用(yong)無(wu)聲的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)化解一次次的(de)(de)(de)(de)(de)矛盾。堅持實現(xian)路暢(chang)人和的(de)(de)(de)(de)(de)共同(tong)目標,通過(guo)開展”夏日(ri)送清涼(liang)”。評選”微(wei)笑(xiao)明星(xing)”等活動,不(bu)(bu)斷提升(sheng)窗口服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量。
4。抓業務,強素質,著力提升業務水平
在(zai)(zai)平(ping)時(shi)空閑時(shi)間(jian),開(kai)展各(ge)(ge)(ge)項活動(dong),學習業(ye)(ye)務知識,積極(ji)參加(jia)各(ge)(ge)(ge)類(lei)業(ye)(ye)務競(jing)賽(sai),業(ye)(ye)余時(shi)間(jian)開(kai)展各(ge)(ge)(ge)類(lei)文(wen)體(ti)活動(dong),強(qiang)身健體(ti),今年公司開(kai)展”看紅書,寫心得(de)”活動(dong),我們積極(ji)參加(jia),在(zai)(zai)看書的(de)同時(shi),寫下(xia)(xia)(xia)了(le)心得(de),都(dou)感覺受(shou)益匪淺。建了(le)班(ban)組(zu)活動(dong)室(shi)和班(ban)組(zu)博客(ke),打造了(le)平(ping)等互助的(de)交流平(ping)臺。在(zai)(zai)現(xian)場工(gong)作當中處理突(tu)發事件(jian)時(shi)始(shi)終能(neng)沉著冷靜(jing)，在(zai)(zai)不(bu)違反規章的(de)前提(ti)下(xia)(xia)(xia)，做到了(le)機智靈活、反應迅速，保(bao)持車(che)道暢通。對各(ge)(ge)(ge)種特殊情況及時(shi)上報監控，不(bu)斷提(ti)高(gao)自(zi)己處理問(wen)題的(de)能(neng)力。對各(ge)(ge)(ge)類(lei)突(tu)發事件(jian)能(neng)夠及時(shi)排除，將處理措施過程記(ji)下(xia)(xia)(xia)來，加(jia)強(qiang)自(zi)己的(de)業(ye)(ye)務水平(ping)。
在(zai)(zai)這一(yi)(yi)年工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中,我們也存(cun)在(zai)(zai)很不足,如工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)積(ji)極性不夠(gou)高(gao),工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)不夠(gou)踏(ta)實,在(zai)(zai)特(te)情操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)處(chu)理能力(li)上,還(huan)有待進一(yi)(yi)步(bu)提高(gao),在(zai)(zai)控(kong)制(zhi)長(chang)短(duan)款誤操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方面(mian),工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)細心(xin)程度(du)還(huan)需(xu)(xu)進一(yi)(yi)步(bu)加(jia)強(qiang),工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)責任心(xin)還(huan)需(xu)(xu)進一(yi)(yi)步(bu)提高(gao)。非正(zheng)常(chang)情況處(chu)理的不夠(gou)靈活,還(huan)需(xu)(xu)要在(zai)(zai)以后的工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中不斷積(ji)累(lei)和總(zong)結經驗。
在新(xin)一年的(de)(de)工作中(zhong)，我們(men)將本著(zhu)務實(shi)的(de)(de)態度，圍繞(rao)以下幾點做好來(lai)年工作：
1．以工作為中心，搞好班組建設
來(lai)年我們(men)將緊(jin)(jin)緊(jin)(jin)圍繞(rao)收費工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)這個(ge)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重(zhong)心制定了(le)相應班組工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃(hua)，并結合(he)自(zi)身特點，挖掘潛(qian)力，細化工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，充分發揮(hui)“領導耳目，左右手”的(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用，認真履行本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo),發揮(hui)每位(wei)同志的(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用形成一個(ge)有效(xiao)的(de)整(zheng)體,平時多加強與班組人員的(de)思想交流，做(zuo)到行動(dong)思想一致，合(he)理(li)安排工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃(hua)，更好的(de)完成工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)。
2．抓業務技能，協調現場工作
面對(dui)日(ri)益復雜(za)的收費(fei)環境(jing)，我(wo)們只有更加努力(li)的學習業務知(zhi)道，積累和總結經驗，不斷提高(gao)自己(ji)處(chu)理各(ge)種突發事件和特情的能力(li)對(dui)各(ge)類收費(fei)設備出現的故(gu)障(zhang)如：停(ting)電，打印機卡(ka)紙，色(se)帶更換，車(che)道機死機等及時(shi)排除外，并將處(chu)理措施過(guo)程(cheng)記錄下來，積累自己(ji)專業知(zhi)識。
3．深化“微笑京珠”服務理念
我們將繼(ji)續(xu)開展“微笑(xiao)(xiao)京(jing)珠”活動推進(jin)服(fu)務(wu)，做(zuo)(zuo)好文明服(fu)務(wu)，樹立(li)良好的窗(chuang)口形象，爭當“微笑(xiao)(xiao)明星”，從提高自身素質的角度做(zuo)(zuo)起，發自內(nei)心的為司乘(cheng)服(fu)務(wu)，不斷提升窗(chuang)口服(fu)務(wu)質理，創(chuang)新服(fu)務(wu)內(nei)容(rong)。使微笑(xiao)(xiao)服(fu)務(wu)真正深入廣大司乘(cheng)。
新(xin)的(de)一(yi)年(nian)又是一(yi)個新(xin)的(de)開始(shi),在(zai)新(xin)的(de)一(yi)年(nian)中(zhong),我們將繼續努力,以積極的(de)態度和飽滿的(de)精(jing)神(shen)投入到新(xin)的(de)一(yi)年(nian)工(gong)作當中(zhong),克服困難，再接再勵，把各項工(gong)作推上一(yi)個嶄(zhan)新(xin)的(de)臺階(jie)。
收費站職工收費工作總結15
xxx收費站堅持每周召(zhao)開一次值班站長碰頭會，制定本周工作(zuo)(zuo)重點，值班站長匯報各(ge)(ge)班的(de)工作(zuo)(zuo)情況，找差距，找不(bu)足。每半月召(zhao)開一次全(quan)站職工大會，總結(jie)全(quan)站前段工作(zuo)(zuo)，表揚先進，指出(chu)不(bu)足。明確今(jin)后一段時間的(de)工作(zuo)(zuo)任務和(he)(he)(he)要求，傳達和(he)(he)(he)貫徹局處兩級組織和(he)(he)(he)領(ling)導的(de)指示(shi)和(he)(he)(he)要求，總結(jie)和(he)(he)(he)討論出(chu)現的(de)問題，布置(zhi)站里的(de)工作(zuo)(zuo)要求和(he)(he)(he)工作(zuo)(zuo)重點。各(ge)(ge)只(zhi)人員按(an)崗(gang)位(wei)進行(xing)專業(ye)知(zhi)識考試，考試不(bu)合格者不(bu)能夠上崗(gang)。
一收費工作方面
沒有完成(cheng)局制(zhi)定(ding)的(de)(de)通(tong)(tong)行費(fei)收(shou)(shou)(shou)(shou)繳任務原(yuan)因是鮮(xian)活農產品的(de)(de)免費(fei)原(yuan)因造成(cheng)的(de)(de)。到目前(qian)為止我(wo)站共(gong)做免費(fei)綠(lv)色通(tong)(tong)道車(che)(che)輛共(gong)9461臺次，共(gong)免費(fei)金額1，055，590元。如果加上這(zhe)部份的(de)(de)金額，我(wo)們站的(de)(de)通(tong)(tong)行費(fei)收(shou)(shou)(shou)(shou)繳任務就基本完成(cheng)了(le)。積極有效的(de)(de)配合(he)好(hao)超限(xian)整治(zhi)工作，由按(an)車(che)(che)型收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)改為計重收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)，使站內收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)，超限(xian)工作秩序井然(ran)。為了(le)避(bi)免高峰時(shi)間段和節假日的(de)(de)堵車(che)(che)狀況，確保收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)站暢通(tong)(tong)，收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)站制(zhi)定(ding)了(le)突發事件應(ying)急預(yu)案，堅決杜絕堵口現象的(de)(de)發生(sheng)。由于丹東市是海濱旅游(you)城市收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)站自己制(zhi)定(ding)了(le)各景點(dian)示意路線圖，好(hao)為下(xia)道的(de)(de)游(you)客做好(hao)解釋指路工作。
二在超限工作方面
截止(zhi)到x時(shi)，我站入口因超(chao)長、超(chao)寬(kuan)、超(chao)高(gao)勸返的車(che)輛為x臺次，出口超(chao)限移(yi)交(jiao)路政的車(che)輛為x臺次，罰款約(yue)x元。在檢(jian)測過程中能過做(zuo)到規范檢(jian)測，文明服(fu)務。
三在收費站的安全保衛工作方面
協勤員(yuan)(yuan)護送收(shou)費(fei)(fei)員(yuan)(yuan)上崗、下崗，保證(zheng)了收(shou)費(fei)(fei)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)生安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)和(he)財產安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)。每(mei)月在(zai)站(zhan)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)小(xiao)組組長(chang)紀(ji)宇航(hang)的(de)(de)(de)牽頭下，帶領(ling)值班(ban)站(zhan)長(chang)、協勤員(yuan)(yuan)配合電工對(dui)收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)的(de)(de)(de)內外(wai)環境(jing)進行安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)大檢查，如(ru)發現(xian)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)隱患立即解(jie)決(jue)，如(ru)我們自己解(jie)決(jue)不了的(de)(de)(de)，便形(xing)(xing)成(cheng)書面形(xing)(xing)式上報(bao)相關(guan)部門幫助解(jie)決(jue)。現(xian)在(zai)已經形(xing)(xing)成(cheng)制度，每(mei)次檢查做(zuo)好記(ji)錄。另外(wai)，要(yao)求(qiu)協勤員(yuan)(yuan)必須做(zuo)到每(mei)半小(xiao)時巡(xun)視(shi)一次，禁止外(wai)來車輛和(he)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在(zai)收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)廣場和(he)周圍逗留，廣場秩序(xu)井然。現(xian)在(zai)司機已養(yang)成(cheng)習慣(guan)，主動將車停到黑色路面，保證(zheng)了收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)廣場的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)和(he)暢(chang)通。
四在監控工作方面
監(jian)控(kong)室使(shi)收費站的(de)心臟，站內(nei)的(de)監(jian)控(kong)員(yuan)都能(neng)夠具有高(gao)度的(de)責任(ren)心和一絲不(bu)茍的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度，做好(hao)每一臺車的(de)特(te)殊(shu)情況審查和批注工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。一年來，監(jian)控(kong)員(yuan)對監(jian)控(kong)設(she)備進行妥善的(de)管理(li)和及時的(de)上報維(wei)修工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，保證了監(jian)控(kong)設(she)備正常運轉，各種記(ji)錄完整細致，成為(wei)了管理(li)處和收費站之間(jian)信(xin)息的(de)輸送(song)紐帶(dai)。
五在出納、票證工作方面
雖然我(wo)站的(de)(de)出納票(piao)(piao)證工作(zuo)(zuo)由一人承擔，但工作(zuo)(zuo)仍做(zuo)的(de)(de)細(xi)致、明(ming)確(que)，權責(ze)分明(ming)。特別在改為計重收費以(yi)后，我(wo)站的(de)(de)通行為和(he)車流量(liang)有了明(ming)顯(xian)的(de)(de)增加，出納票(piao)(piao)證員能夠很(hen)好的(de)(de)調配空滿卡箱和(he)備用(yong)金(jin)(零錢)的(de)(de)使用(yong)情況，我(wo)站從未(wei)出現措手不及的(de)(de)情況。并且，賬目記錄仔細(xi)完(wan)整，票(piao)(piao)據日清(qing)月結。
六站容站貌方面
xxx收費站采取了內(nei)外環境(jing)(jing)齊抓，內(nei)要質量，外要標(biao)準的(de)工作方(fang)法，要求必須為用(yong)路人提供好的(de)衛生(sheng)環境(jing)(jing)，做到(dao)車(che)道廣(guang)場無(wu)雜物，收費亭窗(chuang)明幾凈。并(bing)把“軍事化管理，規范化服務”體(ti)現到(dao)實處，做到(dao)列隊有軍姿，內(nei)務有軍范。
七在團支部工作方面
團(tuan)(tuan)支部(bu)是(shi)收(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)工作的(de)骨干，在收(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)起到先(xian)鋒(feng)帶頭(tou)作用(yong)。團(tuan)(tuan)支部(bu)先(xian)后(hou)組織(zhi)了疊(die)內務(wu)比賽、拔河比賽，慶祝建站(zhan)(zhan)三周(zhou)年小(xiao)型運動會等文(wen)體活(huo)動，豐富了收(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)職工的(de)業余文(wen)化生活(huo)也使收(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)有了凝聚力、向心力，更(geng)推(tui)動了收(shou)費(fei)站(zhan)(zhan)的(de)各項工作更(geng)好的(de)前(qian)進(jin)。
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