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貿易公司(si)年終工(gong)作總結(jie)
總結就是對一(yi)(yi)個時(shi)期的學(xue)習、工(gong)作(zuo)或其完成情況進行(xing)一(yi)(yi)次全(quan)面系統(tong)的回顧和分析(xi)的書面材料，通過它(ta)可(ke)以正確認識以往學(xue)習和工(gong)作(zuo)中的優缺點，因此十分有必須要寫一(yi)(yi)份總結哦。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下(xia)是小編(bian)精心整(zheng)理的貿易公(gong)司(si)年終(zhong)工(gong)作(zuo)總結，歡迎(ying)大(da)家(jia)借(jie)鑒與參考，希望對大(da)家(jia)有所幫(bang)助。
貿易公司年終工作總結1
時(shi)(shi)光(guang)轉(zhuan)瞬(shun)即逝(shi)，不知不覺來到(dao)公司已(yi)經大(da)半年，忙忙碌(liu)(liu)碌(liu)(liu)中時(shi)(shi)光(guang)已(yi)近年末。回顧過(guo)去工作(zuo)中的(de)點點滴(di)滴(di)，才發現自(zi)己(ji)真的(de)收益良多，作(zuo)為公司的(de)一(yi)名售(shou)后客(ke)服(fu)，我也(ye)深知自(zi)己(ji)所(suo)肩負的(de)責任。售(shou)后服(fu)務(wu)工作(zuo)作(zuo)為產(chan)(chan)品售(shou)出后的(de)一(yi)種服(fu)務(wu)，而這(zhe)種服(fu)務(wu)關系(xi)到(dao)公司的(de)產(chan)(chan)品后續的(de)維護和(he)改進(jin)，也(ye)是增強與客(ke)戶之(zhi)間交(jiao)流的(de)一(yi)個重要平臺。售(shou)后服(fu)務(wu)的(de)優劣，直接(jie)關系(xi)到(dao)公司的(de)形象(xiang)和(he)根本利(li)益，也(ye)間接(jie)的(de)影響銷售(shou)的(de)業績。
在我所從(cong)事的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中涉及(ji)到聊(liao)售后xx和處(chu)理各種售后交接問題(ti)，在過去一(yi)(yi)年(nian)(nian)里我學到了(le)很多，對于(yu)xx回復話術和電話溝通技(ji)巧都(dou)有(you)了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)積(ji)累，對于(yu)很多工(gong)(gong)作(zuo)都(dou)能有(you)效的(de)(de)去完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)。在十月份的(de)(de)時(shi)候(hou)處(chu)理的(de)(de)交接數據是(shi)我們(men)小(xiao)組(zu)中最高的(de)(de)，雙十一(yi)(yi)的(de)(de)當月處(chu)理的(de)(de)交接數據達到了(le)9800多個，平時(shi)也都(dou)能盡(jin)職盡(jin)責的(de)(de)去完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)自己的(de)(de)本職工(gong)(gong)作(zuo)，算是(shi)沒有(you)辜負(fu)公(gong)司(si)領導的(de)(de)期望。為(wei)了(le)更好的(de)(de)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)本職工(gong)(gong)作(zuo)，為(wei)公(gong)司(si)創造更多的(de)(de)效益，特將(jiang)今年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)經驗作(zuo)工(gong)(gong)作(zuo)總結如下：
1、塑造店鋪優良形象
顧(gu)客(ke)(ke)進入(ru)店(dian)(dian)鋪(pu)第一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)接觸的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)是(shi)客(ke)(ke)服(fu)，客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)(yi)(yi)行都代表著(zhu)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象，客(ke)(ke)服(fu)是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)拿(na)來(lai)評論這個(ge)店(dian)(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)(yi)要(yao)素(su)。作為售后(hou)客(ke)(ke)服(fu)，我(wo)們(men)(men)要(yao)本(ben)著(zhu)為顧(gu)客(ke)(ke)解決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)心理來(lai)對(dui)待，不(bu)要(yao)把(ba)自己的(de)(de)(de)(de)(de)情緒(xu)帶到(dao)工作中，遇到(dao)無理的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)要(yao)包容，也不(bu)要(yao)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)發(fa)生(sheng)沖突，要(yao)把(ba)顧(gu)客(ke)(ke)當(dang)朋友一(yi)(yi)(yi)(yi)樣對(dui)待，而不(bu)是(shi)工作對(dui)象。作為網店(dian)(dian)客(ke)(ke)服(fu)我(wo)們(men)(men)多數時(shi)間是(shi)在用(yong)(yong)xx文字與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)交流(liu)，面對(dui)計算機顧(gu)客(ke)(ke)也看不(bu)到(dao)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)表情，在與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)交流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候我(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)保持優良的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度，個(ge)人(ren)簡歷言(yan)辭要(yao)委婉，多用(yong)(yong)禮(li)貌用(yong)(yong)語和生(sheng)動的(de)(de)(de)(de)(de)語句，最好搭配一(yi)(yi)(yi)(yi)些動態(tai)詼諧的(de)(de)(de)(de)(de)圖片，這樣可(ke)能(neng)帶給顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)另外一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)體驗了。
2、學會換位思考
當(dang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)來(lai)聯系售后時，可能是(shi)因為(wei)收到商品不(bu)(bu)合適(shi)，商品出現質量問題等因素需(xu)(xu)要(yao)(yao)退貨或(huo)者(zhe)(zhe)換貨，當(dang)我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)處理(li)問題時，我(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)思考(kao)如何(he)更好(hao)的(de)(de)(de)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)解決問題，或(huo)者(zhe)(zhe)將心(xin)比(bi)心(xin)，當(dang)我(wo)們(men)(men)(men)自(zi)己遭(zao)遇(yu)到類似顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)情況時我(wo)們(men)(men)(men)希望得到怎樣(yang)的(de)(de)(de)處理(li)結果(guo)，然(ran)后在(zai)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)去(qu)實(shi)施(shi)。售后工作也是(shi)鍛煉我(wo)們(men)(men)(men)心(xin)理(li)素質的(de)(de)(de)一(yi)個優良(liang)平臺，我(wo)們(men)(men)(men)每天會(hui)遭(zao)遇(yu)各種各樣(yang)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，其中不(bu)(bu)乏有(you)無(wu)理(li)取鬧的(de)(de)(de)，對待顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)時我(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)持(chi)一(yi)顆平常(chang)心(xin)，認真(zhen)回(hui)答顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)問題。遇(yu)到顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)不(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)，我(wo)們(men)(men)(men)則需(xu)(xu)要(yao)(yao)更多的(de)(de)(de)耐心(xin)去(qu)服(fu)務，我(wo)們(men)(men)(men)應該耐心(xin)傾(qing)聽顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)意見，讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)感受到我(wo)們(men)(men)(men)很重視她(ta)的(de)(de)(de)看法(fa)并(bing)且我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)努力滿(man)足她(ta)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)有(you)一(yi)個優良(liang)的(de)(de)(de)購物體驗，以帶來(lai)更多潛在(zai)的(de)(de)(de)成交機會(hui)。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公(gong)(gong)司(si)作(zuo)為一個從事服裝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業，產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)新換(huan)代是(shi)非常快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，作(zuo)為公(gong)(gong)司(si)客(ke)(ke)服，熟悉自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品是(shi)最(zui)基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，熱(re)門(men)思(si)想(xiang)匯報當有(you)顧客(ke)(ke)問(wen)到產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些情況，我們(men)也(ye)(ye)能(neng)及時(shi)回復顧客(ke)(ke)。對于(yu)(yu)產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)也(ye)(ye)并不能(neng)局限于(yu)(yu)產(chan)(chan)(chan)品本身，關于(yu)(yu)產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相關搭配，也(ye)(ye)是(shi)我們(men)都(dou)要(yao)了解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。公(gong)(gong)司(si)幾乎每周都(dou)有(you)定期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新款培訓，對此培訓我也(ye)(ye)是(shi)比較熱(re)衷(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，新款培訓可以(yi)讓我們(men)結(jie)合實物和網(wang)頁產(chan)(chan)(chan)品介紹對產(chan)(chan)(chan)品有(you)更(geng)深(shen)層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)，在處(chu)理售(shou)后時(shi)我們(men)也(ye)(ye)能(neng)熟知自(zi)己產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)劣勢，進而更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為顧客(ke)(ke)解(jie)決問(wen)題。
4、有效的完成本職工作
xx是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)與顧(gu)客(ke)(ke)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)工具(ju)之一(yi)，在(zai)(zai)xx上與顧(gu)客(ke)(ke)溝(gou)通(tong)時(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要(yao)注(zhu)意(yi)回復(fu)速度，只有及時(shi)回復(fu)才能讓顧(gu)客(ke)(ke)第(di)一(yi)時(shi)間感受到我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)熱度，為(wei)此我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)設置了各類快捷短語。在(zai)(zai)保證回復(fu)速度的(de)(de)(de)基(ji)礎上，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)要(yao)注(zhu)意(yi)溝(gou)通(tong)技巧(qiao)，熱度的(de)(de)(de)態度往往是(shi)(shi)(shi)決定(ding)成功的(de)(de)(de)一(yi)半。通(tong)過電(dian)話(hua)(hua)聯系(xi)處(chu)理(li)(li)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)退換貨也(ye)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)職(zhi)責之一(yi)，在(zai)(zai)電(dian)話(hua)(hua)聯系(xi)時(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)要(yao)注(zhu)意(yi)最基(ji)本的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)禮(li)儀。通(tong)常我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)所處(chu)理(li)(li)的(de)(de)(de)工作都是(shi)(shi)(shi)主動(dong)與顧(gu)客(ke)(ke)聯系(xi)，撥打(da)(da)電(dian)話(hua)(hua)時(shi)要(yao)注(zhu)意(yi)時(shi)間不(bu)宜太(tai)(tai)(tai)早或太(tai)(tai)(tai)晚，也(ye)不(bu)適(shi)宜在(zai)(zai)午休時(shi)間去電(dian)顧(gu)客(ke)(ke)；其(qi)次我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要(yao)注(zhu)意(yi)電(dian)話(hua)(hua)溝(gou)通(tong)技巧(qiao)，通(tong)話(hua)(hua)之前我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要(yao)了解(jie)去電(dian)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)通(tong)話(hua)(hua)途中要(yao)吐詞(ci)清晰，注(zhu)意(yi)傾(qing)聽顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，不(bu)要(yao)隨意(yi)打(da)(da)斷顧(gu)客(ke)(ke)，同時(shi)要(yao)注(zhu)意(yi)控制通(tong)話(hua)(hua)時(shi)長，避免占用(yong)太(tai)(tai)(tai)多的(de)(de)(de)工作時(shi)間；打(da)(da)電(dian)話(hua)(hua)時(shi)的(de)(de)(de)一(yi)定(ding)要(yao)態度友善，語調溫和，講究(jiu)禮(li)貌(mao)，從而有利于雙(shuang)方的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)。通(tong)話(hua)(hua)結束時(shi)應禮(li)貌(mao)的(de)(de)(de)回復(fu)顧(gu)客(ke)(ke)再掛斷電(dian)話(hua)(hua)。
對(dui)于顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)一些(xie)問題我(wo)們要(yao)持(chi)一個專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)態(tai)度去對(dui)待，在保(bao)持(chi)專(zhuan)業(ye)水準的(de)(de)(de)基礎上我(wo)們也要(yao)讓顧(gu)客(ke)看到(dao)我(wo)們誠懇(ken)的(de)(de)(de)態(tai)度，如果憑自己的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)產品(pin)知識(shi)還是不(bu)能(neng)解(jie)決問題，心得體會(hui)這時我(wo)們就要(yao)從(cong)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)回復(fu)中洞(dong)悉(xi)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)心理，努力快速解(jie)決顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)問題，并將(jiang)售后(hou)成(cheng)本(ben)降到(dao)最低。如果處理得當，久而久之公司的(de)(de)(de)信譽評價等都會(hui)有(you)所提升，這也是體現我(wo)們售后(hou)價值的(de)(de)(de)所在。
在過(guo)去(qu)的(de)(de)一(yi)(yi)年中我收獲了(le)很(hen)多，但是我知道自(zi)己還有不足之處。給(gei)我印象較深的(de)(de)是一(yi)(yi)次(ci)小組式的(de)(de)模擬培訓(xun)演練，通(tong)過(guo)模擬顧(gu)客與客服(fu)溝通(tong)買賣的(de)(de)場景(jing)，將產品(pin)推(tui)銷給(gei)顧(gu)客。如果客服(fu)熟知了(le)自(zi)己產品(pin)，理解一(yi)(yi)些(xie)穿衣(yi)搭配知識，在分(fen)析一(yi)(yi)下(xia)顧(gu)客的(de)(de)購(gou)買心理，然后找出(chu)有效(xiao)的(de)(de)推(tui)銷手段，這樣成交(jiao)的(de)(de)機會就(jiu)大的(de)(de)多。
公司(si)的培訓也讓(rang)我(wo)看到了(le)自身的不足，在這以(yi)后，我(wo)也是在努(nu)力改(gai)進，平時(shi)工作(zuo)閑暇(xia)之余(yu)，我(wo)會多(duo)關(guan)注店鋪新款和店鋪各(ge)類活(huo)動，在每次活(huo)動前我(wo)也會花時(shi)間去了(le)解活(huo)動規則，做到胸有成竹(zhu)。
公司也(ye)(ye)組織(zhi)過各種各樣的(de)(de)(de)培訓，在年中(zhong)閑暇之際，我(wo)申(shen)請過到售前崗(gang)位(wei)去學(xue)習(xi)，雖(sui)(sui)然充電時刻(ke)不長，但也(ye)(ye)收獲(huo)了很多，對(dui)他們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)也(ye)(ye)有(you)(you)了大致的(de)(de)(de)了解。售前雖(sui)(sui)然只需(xu)要(yao)通(tong)過xx與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)打交(jiao)道，但是(shi)xx溝(gou)通(tong)也(ye)(ye)是(shi)需(xu)要(yao)很多技巧的(de)(de)(de)，讓(rang)(rang)(rang)買家下單關鍵(jian)是(shi)客(ke)(ke)(ke)服在交(jiao)談過程(cheng)中(zhong)能不能打動顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，如何讓(rang)(rang)(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)買到自(zi)(zi)己(ji)想要(yao)的(de)(de)(de)產品，并非一味的(de)(de)(de)推銷而是(shi)讓(rang)(rang)(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)享(xiang)受購物的(de)(de)(de)過程(cheng)。也(ye)(ye)使我(wo)明(ming)白金牌客(ke)(ke)(ke)服不是(shi)一天練成的(de)(de)(de)，當(dang)接觸了不用的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)后(hou)我(wo)才發現自(zi)(zi)己(ji)其實還有(you)(you)很多需(xu)要(yao)去學(xue)習(xi)和改(gai)進的(de)(de)(de)，在以后(hou)的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)我(wo)也(ye)(ye)期(qi)待有(you)(you)更多的(de)(de)(de)培訓機(ji)會，拓(tuo)展自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)綜合實力。
貿易公司年終工作總結2
20xx年(nian)，注定是(shi)不平(ping)凡的(de)一(yi)(yi)年(nian)。原材(cai)料成本增加，稅(shui)率(lv)大調整，人民幣不斷升值(zhi)……在(zai)這(zhe)樣的(de)大背景下，外(wai)貿在(zai)20xx年(nian)顯得尤其艱(jian)難。忙忙碌碌的(de)一(yi)(yi)年(nian)眼看又(you)要過去了(le)，又(you)到了(le)需要對(dui)自己的(de)工作總結經驗教訓的(de)時(shi)候了(le)。
一、回憶過去
1.對新銷售區(qu)域的拓展。
以越(yue)南市場為(wei)重(zhong)點開拓市場，培養(yang)了3個(ge)新客戶，到20xx年底止，總計銷售金(jin)額為(wei)28萬美金(jin)。從20xx年1月起，一共9個(ge)不同國家和區域的客戶建(jian)立了商業合作關系。
2.注重(zhong)品牌(pai)意識。
一個(ge)企業(ye)的發(fa)展(zhan)壯大，品牌力量起著非常大的推(tui)動作用。20xx年(nian)成功把三(san)鋒品牌產品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良(liang)好。
3.對(dui)老客戶的優質服務。
重點為烏克蘭客(ke)戶(hu)xxx和意大利(li)客(ke)戶(hu)YY的(de)跟蹤和服(fu)務。xxx在20xx年銷售金額總計為32萬美金，面對20xx年歐洲對EU2標準(zhun)的(de)實施(shi)，歷時6個(ge)月，25CC汽油鋸問題現(xian)也(ye)得到(dao)了解決。
二、總結現在
1.產品質量有待進一步(bu)的提高。
無論(lun)是(shi)公(gong)司的(de)主打(da)產(chan)品(pin)電鏈(lian)鋸(ju)汽油鋸(ju)還是(shi)小(xiao)打(da)小(xiao)鬧的(de)沖(chong)鉆角磨(mo)，質(zhi)量投訴此起彼伏。這對(dui)銷(xiao)售工作(zuo)的(de)開(kai)展產(chan)生(sheng)了(le)(le)極大的(de)限制。再者，新產(chan)品(pin)的(de)開(kai)發(fa)周期過長(chang)，就(jiu)產(chan)生(sheng)了(le)(le)老產(chan)品(pin)不成(cheng)熟(shu)，新產(chan)品(pin)又不敢推薦(jian)的(de)怪現象。
2.跟單工(gong)作的艱(jian)難(nan)。
按照公(gong)司以往的生產周期，一般為30-35天。以__年來衡量，遠(yuan)遠(yuan)超過這個周期。我們(men)的推遲交貨，直接影(ying)響(xiang)到客戶(hu)的銷售計(ji)劃，這對公(gong)司的信譽也會造成一定(ding)的影(ying)響(xiang)。尤其是，每(mei)每(mei)到發貨時(shi)，不是這種機(ji)器少(shao)一臺(tai)就是那種機(ji)器少(shao)兩臺(tai)，不僅(jin)對工作帶(dai)來了非常(chang)大的麻煩(fan)，客戶(hu)那邊更(geng)是不好交代。
三、展望未來
海外市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)開拓沒有終點，20xx年(nian)對(dui)于(yu)__年(nian)來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的(de)(de)一(yi)年(nian)每一(yi)項拓展(zhan)工(gong)作都需要領(ling)導的(de)(de)大力支持。市(shi)(shi)場(chang)(chang)是殘酷的(de)(de)，20xx年(nian)必將(jiang)是我更(geng)加(jia)兢兢業業工(gong)作的(de)(de)一(yi)年(nian)。生于(yu)憂患，死于(yu)安(an)樂，如果__年(nian)注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更(geng)猛烈些吧。
我堅信，在拓(tuo)展海外市(shi)場上，我們所(suo)做的每一(yi)步都是為了(le)更好地(di)銷售我們的產(chan)品(pin)!
理想中我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)戰略(lve)：首(shou)先，我(wo)(wo)司是(shi)(shi)專(zhuan)業生產(chan)汽車制動泵(beng)類配件(jian)(jian)，制動泵(beng)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一項(xiang)，因(yin)此(ci)在(zai)(zai)制動泵(beng)方(fang)面，盡量(liang)使用(yong)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai);其次，一些大(da)型(xing)經銷(xiao)商(shang)會堅持用(yong)他們(men)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)結合(he)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)打入市(shi)場，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)方(fang)仍應(ying)想方(fang)設法將"某(mou)某(mou)"品(pin)牌(pai)(pai)進(jin)入產(chan)品(pin)中;再者(zhe)，品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)打響(xiang)是(shi)(shi)靠穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)在(zai)(zai)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推廣而(er)(er)建立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，就(jiu)好比國(guo)內大(da)多(duo)數消費(fei)者(zhe)認(ren)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優質品(pin)牌(pai)(pai)仍以國(guo)外品(pin)牌(pai)(pai)為(wei)主(zhu)導，人(ren)們(men)知道喝飲料首(shou)選什(shen)么(me)、什(shen)么(me)牌(pai)(pai)子(zi)(zi)，買(mai)運動鞋看(kan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更多(duo)是(shi)(shi)什(shen)么(me)牌(pai)(pai)子(zi)(zi)，手機(ji)要(yao)買(mai)那(nei)個(ge)牌(pai)(pai)子(zi)(zi)，電器(qi)產(chan)品(pin)還是(shi)(shi)這個(ge)牌(pai)(pai)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)更好些，就(jiu)連(lian)買(mai)本土轎車都得先看(kan)看(kan)廠商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)際合(he)作伙伴是(shi)(shi)日(ri)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還是(shi)(shi)歐美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，由于那(nei)些名牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)優越，人(ren)們(men)就(jiu)會潛(qian)意(yi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相互之間宣(xuan)傳;另外，我(wo)(wo)們(men)公(gong)司如今(jin)外協(xie)(xie)采(cai)購外銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規模在(zai)(zai)逐(zhu)漸增大(da)，針(zhen)對(dui)外協(xie)(xie)產(chan)品(pin)我(wo)(wo)們(men)應(ying)該杜絕用(yong)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)而(er)(er)影響(xiang)自己(ji)"某(mou)某(mou)"品(pin)牌(pai)(pai)專(zhuan)業制造制動汽車配件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，我(wo)(wo)們(men)考慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)長遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)眼(yan)光;最后，對(dui)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷(duan)宣(xuan)傳可以提高(gao)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名度以及品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)長遠(yuan)效(xiao)益。
貿易公司年終工作總結3
*年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在**年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。
一、回憶過去
1.對新銷售區域的拓展。
以越南(nan)市場為(wei)重點開拓市場，培養了3個新客戶(hu)，到(dao)**年底止，總計銷售金額為(wei)28萬美金。從**年1月起(qi)，一共9個不同國家和區域的客戶(hu)建立了商業合作關系。
2.注重品(pin)牌意識。
一個(ge)企業的發展壯大，品(pin)牌(pai)(pai)力量(liang)起(qi)著非常大的推動作用。**年成功把三鋒品(pin)牌(pai)(pai)產品(pin)銷售到斯(si)里(li)蘭卡，就目(mu)前(qian)來說，銷售情(qing)況良好。
3.對(dui)老客戶的優質(zhi)服務。
重點為(wei)烏克蘭(lan)客戶**和(he)意大利客戶YY的跟蹤和(he)服務。**在**年(nian)銷售金額總計為(wei)32萬(wan)美金，面對(dui)**年(nian)歐洲對(dui)EU2標(biao)準的實施，歷時6個月，25CC汽(qi)油鋸問題現也得到了(le)解決。
二、總結現在
1.產品質(zhi)量有待進一步的(de)提高。
無論是公司(si)的(de)(de)主打產(chan)(chan)品(pin)電(dian)鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧(nao)的(de)(de)沖鉆角磨，質量投(tou)訴此起彼伏(fu)。這對銷售工作的(de)(de)開(kai)展產(chan)(chan)生了極大的(de)(de)限制。再者，新產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)開(kai)發周期過長，就產(chan)(chan)生了老產(chan)(chan)品(pin)不成(cheng)熟(shu)，新產(chan)(chan)品(pin)又(you)不敢推薦的(de)(de)怪現象(xiang)。
2.跟單工作的艱難。
按照公(gong)司以往的(de)生產周期(qi)，一般(ban)為30-35天(tian)。以**年(nian)來衡量，遠遠超(chao)過這(zhe)個(ge)周期(qi)。我們的(de)推遲交貨，直接影響到(dao)客戶的(de)銷售(shou)計(ji)劃，這(zhe)對(dui)(dui)公(gong)司的(de)信(xin)譽也會造成一定的(de)影響。尤其是，每每到(dao)發貨時，不(bu)是這(zhe)種(zhong)機器少一臺就是那(nei)(nei)種(zhong)機器少兩臺，不(bu)僅對(dui)(dui)工作帶來了非常大的(de)麻煩，客戶那(nei)(nei)邊更(geng)是不(bu)好交代。
三、展望未來
海外市場(chang)的(de)(de)開(kai)拓沒(mei)有終點，**年(nian)對于**年(nian)來(lai)說只是(shi)(shi)起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的(de)(de)一(yi)年(nian)每一(yi)項(xiang)拓展工作都需要領導的(de)(de)大力支(zhi)持。市場(chang)是(shi)(shi)殘酷(ku)的(de)(de)，**年(nian)必將是(shi)(shi)我更加兢兢業(ye)業(ye)工作的(de)(de)一(yi)年(nian)。生于憂患，死(si)于安(an)樂，如(ru)果**年(nian)注定是(shi)(shi)狂風驟(zou)雨，那么(me)請讓它來(lai)得更猛烈些吧。
我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一(yi)步都(dou)是為了(le)更好地銷售(shou)我們的產品!
理(li)想中我的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)戰略(lve)：首先，我司是(shi)專業生產汽車制動(dong)泵(beng)類配(pei)件(jian)，制動(dong)泵(beng)是(shi)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)強的(de)(de)(de)(de)(de)一項，因此(ci)在(zai)制動(dong)泵(beng)方面，盡(jin)量(liang)使用(yong)自己的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai);其次，一些大(da)型經(jing)銷商會堅持用(yong)他們(men)(men)自己的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)結合我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)打入市場，但是(shi)我方仍應想方設法(fa)將"某某"品(pin)(pin)(pin)牌(pai)進入產品(pin)(pin)(pin)中;再者(zhe)(zhe)，品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)打響是(shi)靠穩定的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)在(zai)市場的(de)(de)(de)(de)(de)推廣而(er)建(jian)立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)，就好比國(guo)內(nei)大(da)多數消費者(zhe)(zhe)認識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)優質(zhi)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)仍以(yi)國(guo)外(wai)(wai)(wai)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)為(wei)主導，人們(men)(men)知道喝飲料首選什(shen)(shen)么(me)(me)、什(shen)(shen)么(me)(me)牌(pai)子，買運(yun)動(dong)鞋看(kan)的(de)(de)(de)(de)(de)更多是(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)牌(pai)子，手(shou)機要買那個牌(pai)子，電器產品(pin)(pin)(pin)還是(shi)這(zhe)個牌(pai)子的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)更好些，就連(lian)買本(ben)土(tu)轎車都得先看(kan)看(kan)廠(chang)商的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)際合作伙(huo)伴是(shi)日本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)還是(shi)歐美的(de)(de)(de)(de)(de)，由(you)于那些名(ming)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)優越(yue)，人們(men)(men)就會潛意(yi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)相互之間宣傳;另外(wai)(wai)(wai)，我們(men)(men)公司如今外(wai)(wai)(wai)協采購外(wai)(wai)(wai)銷的(de)(de)(de)(de)(de)規模(mo)在(zai)逐漸(jian)增大(da)，針對外(wai)(wai)(wai)協產品(pin)(pin)(pin)我們(men)(men)應該杜絕用(yong)自己的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)而(er)影(ying)響自己"某某"品(pin)(pin)(pin)牌(pai)專業制造制動(dong)汽車配(pei)件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)形象，我們(men)(men)考(kao)慮的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)長遠的(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)眼光;最(zui)后，對企業的(de)(de)(de)(de)(de)不斷宣傳可以(yi)提(ti)高品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)知名(ming)度以(yi)及品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)長遠效益。
隨著公司規模的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)斷壯(zhuang)大、市(shi)(shi)場(chang)格局(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)深化穩定(ding)和產品技術(shu)含量的(de)(de)(de)(de)(de)節(jie)節(jie)提(ti)升，如(ru)何有效拓展(zhan)世界各地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)份額(e)應是我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)首要(yao)(yao)問題(ti);如(ru)今我(wo)(wo)(wo)們(men)在美國(guo)設立(li)分公司，緊接著我(wo)(wo)(wo)們(men)有在伊朗成立(li)分公司的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)，其一切都是為(wei)了贏取(qu)更多的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)份額(e)和對當地(di)以(yi)及(ji)周邊市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)有效管(guan)理;我(wo)(wo)(wo)們(men)也不(bu)能忘記crm(客(ke)戶(hu)關系管(guan)理)的(de)(de)(de)(de)(de)推動(dong)，有效地(di)管(guan)理好(hao)每個區(qu)域的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)與(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)友好(hao)和長期合(he)作的(de)(de)(de)(de)(de)關系炙(zhi)手可熱，我(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)掌握產品優勢的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)動(dong)權去(qu)獲取(qu)市(shi)(shi)場(chang)而非等客(ke)戶(hu)來(lai)找我(wo)(wo)(wo)們(men)!
1、東歐(ou)地區：目前(qian)俄羅斯市場(chang)仍是(shi)(shi)空白(bai)，由于國家政策以(yi)及關稅、運費(fei)等(deng)問(wen)題(ti)，對于我們來說，如何進一(yi)(yi)步努(nu)力的(de)降低產(chan)品成本(ben)來提高價(jia)(jia)格(ge)競爭力是(shi)(shi)進軍俄國市場(chang)的(de)首要問(wen)題(ti);出(chu)現(xian)一(yi)(yi)點危(wei)機的(de)市場(chang)是(shi)(shi)立陶宛，由于價(jia)(jia)格(ge)問(wen)題(ti)，我們在和一(yi)(yi)個大客戶出(chu)貨時候產(chan)生(sheng)了分歧，若能在20xx年(nian)順利解決價(jia)(jia)格(ge)問(wen)題(ti)，銷售份(fen)額(e)將有(you)(you)保持或者提升;東歐(ou)市場(chang)較好(hao)的(de)是(shi)(shi)波蘭市場(chang)，目前(qian)雖(sui)然只(zhi)有(you)(you)兩個客戶，但是(shi)(shi)20xx年(nian)的(de)銷售額(e)有(you)(you)望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東歐(ou)市場(chang)另一(yi)(yi)福田(tian)是(shi)(shi)土耳其(qi)市場(chang)，雖(sui)然20xx年(nian)跟我司(si)貿易(yi)的(de)客戶不如以(yi)往那么多，但是(shi)(shi)市場(chang)前(qian)景較好(hao)，尤其(qi)是(shi)(shi)大客戶的(de)鎖定以(yi)及小客戶的(de)推動，有(you)(you)望我司(si)產(chan)品在該地區取得更大發(fa)展(zhan);
2、西歐(ou)地區：意大(da)利(li)(li)和(he)(he)德國(guo)市(shi)(shi)(shi)場在20xx年發(fa)(fa)展穩定，希望通過新(xin)(xin)廠房的(de)(de)(de)規(gui)模和(he)(he)展會、拜(bai)訪等(deng)品牌推廣，贏取更多的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)和(he)(he)更大(da)的(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場份額(e);英國(guo)市(shi)(shi)(shi)場目前(qian)只(zhi)有(you)一個(ge)客(ke)戶(hu)，但(dan)是由于助力器和(he)(he)硅油離(li)合器水泵問題，今年貿易額(e)不(bu)僅一般而(er)且助力器的(de)(de)(de)退貨(huo)給(gei)我(wo)造成(cheng)較大(da)損(sun)失;此(ci)外經過20xx年對西歐(ou)市(shi)(shi)(shi)場的(de)(de)(de)了解，發(fa)(fa)現該市(shi)(shi)(shi)場要(yao)求質量高，價(jia)格要(yao)適(shi)中(zhong)，在西班牙(ya)、法國(guo)新(xin)(xin)車較多，即使開發(fa)(fa)新(xin)(xin)產品，市(shi)(shi)(shi)場的(de)(de)(de)持續能(neng)力也不(bu)高;基于此(ci)，我(wo)認為(wei)西歐(ou)地區市(shi)(shi)(shi)場策略，如(ru)何鎖定關鍵大(da)客(ke)戶(hu)成(cheng)了首要(yao)任務，比如(ru)說意大(da)利(li)(li)的(de)(de)(de)lpr，如(ru)果我(wo)們的(de)(de)(de)產品能(neng)夠達到他們的(de)(de)(de)性能(neng)要(yao)求，就應(ying)當全力配(pei)合客(ke)戶(hu)，從長遠利(li)(li)益角(jiao)度(du)考慮(lv)，率先占領市(shi)(shi)(shi)場份額(e)，然后推動價(jia)格的(de)(de)(de)提(ti)升;
3、現(xian)行和(he)客戶的(de)(de)聯系過程(cheng)是：前(qian)期談判工作(zuo)(郵件(jian)交流、核對詢價單(dan)(dan)和(he)報價、價格的(de)(de)確(que)認(ren)和(he)所寄樣品(pin)的(de)(de)確(que)認(ren)、產(chan)(chan)品(pin)標識、付款方(fang)式的(de)(de)商定、訂單(dan)(dan)的(de)(de)生產(chan)(chan))下單(dan)(dan)前(qian)的(de)(de)待辦工作(zuo)(包裝內盒、外箱嘜(ma)頭、內盒不(bu)干膠(jiao)內容)生產(chan)(chan)中(zhong)的(de)(de)聯絡(交貨(huo)(huo)期的(de)(de)反饋、與生產(chan)(chan)部的(de)(de)協(xie)調工作(zuo))發貨(huo)(huo)前(qian)的(de)(de)聯絡(船公(gong)司(si)的(de)(de)聯絡與船期的(de)(de)安排、物(wu)流的(de)(de)管理)發貨(huo)(huo)后的(de)(de)聯絡(貨(huo)(huo)款的(de)(de)回籠問題、單(dan)(dan)據的(de)(de)郵寄或(huo)者銀行交單(dan)(dan))再次聯絡(新訂單(dan)(dan)的(de)(de)談判);
4、非(fei)洲片區：單分開南非(fei)市場(chang)，我們非(fei)洲市場(chang)仍不(bu)理想(xiang);目前銷售(shou)區域仍是(shi)集中(zhong)在埃及(ji)和突尼斯，建立貿易(yi)關系的(de)(de)(de)(de)(de)有3家(jia)，20xx年(nian)有銷售(shou)來往的(de)(de)(de)(de)(de)只(zhi)有兩家(jia)，其中(zhong)一(yi)(yi)(yi)家(jia)埃及(ji)大(da)客(ke)戶因為付(fu)款(kuan)方(fang)式無法達成一(yi)(yi)(yi)致而取消大(da)約30萬(wan)美元的(de)(de)(de)(de)(de)訂單;但(dan)是(shi)埃及(ji)另(ling)一(yi)(yi)(yi)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)`貿易(yi)額(e)(e)由去(qu)(qu)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)萬(wan)多美金增大(da)到(dao)近7萬(wan)美金;突尼斯客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)貿易(yi)額(e)(e)也由去(qu)(qu)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)九(jiu)千多增到(dao)一(yi)(yi)(yi)萬(wan)美金;隨著我司產品在市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)布局成熟與質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高，堅信能在北非(fei)市場(chang)有更大(da)份額(e)(e);
5、南非片區：目前南非市(shi)場客戶(hu)共計5家，由代理某某 *公司(si)(si)負責管(guan)理銷售區域，我司(si)(si)監督;目前主要區域在約(yue)翰內斯堡，然后在德班和(he)開普敦各有一客戶(hu);現(xian)行(xing)主導銷售產品是制動分泵(beng);銷售額由去(qu)年的不(bu)到(dao)8萬美金，增加(jia)到(dao)今(jin)年的18萬余美金;初步預計20xx年銷售額達到(dao)28萬美金，并(bing)向(xiang)30萬發出挑戰;
6、中東市場(chang)(chang)：20xx年有(you)貿易來往的(de)中東客戶(阿聯酋、伊(yi)朗(lang)、以色(se)列)共(gong)計(ji)11個客戶;20xx年公司產(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)額(e)5萬余美元(yuan)，外協產(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)額(e)12萬余美元(yuan)，在業績(ji)上(shang)都高(gao)于去(qu)年的(de)產(chan)(chan)值;隨著伊(yi)朗(lang)市場(chang)(chang)的(de)不斷拓展，我司起亞(ya)pride總泵和分泵將(jiang)以主打產(chan)(chan)品(pin)(pin)進入該市場(chang)(chang)，同時爭(zheng)取通過明年的(de)展會(hui)或者拜訪，擴(kuo)充日本(ben)車系列產(chan)(chan)品(pin)(pin)在中東迪拜以及周(zhou)邊國家的(de)市場(chang)(chang)份額(e);
7、對于客戶所寄(ji)和給的新樣(yang)品，我(wo)認為(wei)我(wo)司應該首先對其進行(xing)篩選，不能是汽車配(pei)件的樣(yang)品我(wo)們(men)就接受(shou)，如果數量、市(shi)場、利潤不是很理想，就立(li)即放(fang)棄，過(guo)多精力(li)的分散，其結果必定是得不償失。
結(jie)語(yu)：以上是小編為您(nin)推薦的有(you)關年(nian)終工作總結(jie)的文章，希望您(nin)喜歡!
貿易公司年終工作總結4
xx年已經(jing)過去，迎(ying)來(lai)(lai)嶄新(xin)的(de)(de)(de)xx年。在過去的(de)(de)(de)xx年度(du)中我擔任公司財務(wu)部出納及(ji)(ji)勞資工(gong)作(zuo)，我的(de)(de)(de)份(fen)內職責是：現金收支(zhi)，按計調安(an)排各個(ge)銀行匯(hui)款、辦(ban)事，開(kai)具發票，工(gong)資、提(ti)成補(bu)助的(de)(de)(de)核(he)算及(ji)(ji)發放。月底制作(zuo)往來(lai)(lai)賬(zhang)報(bao)表(biao)及(ji)(ji)團(tuan)隊一覽表(biao)，月初(chu)勞動(dong)局報(bao)表(biao)。份(fen)外(wai)職責是：倒班給客(ke)人訂機票，更(geng)換led電子屏，每季度(du)給旅游局報(bao)人天次報(bao)表(biao)。及(ji)(ji)完成領導(dao)交(jiao)付的(de)(de)(de)其他工(gong)作(zuo)。回(hui)顧這一年來(lai)(lai)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，在忙忙碌(liu)碌(liu)中度(du)過，虛心學習新(xin)的(de)(de)(de)專業知識，積極(ji)配合同事之(zhi)間的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，總體來(lai)(lai)說，個(ge)人工(gong)作(zuo)中小(xiao)缺(que)陷不(bu)可避免(mian)，但(dan)也可以說是圓滿結(jie)束。總結(jie)請大家評(ping)議，多提(ti)寶貴意見。
首先在這里(li)(li)我(wo)(wo)要(yao)(yao)感謝(xie)領導對我(wo)(wo)的(de)(de)信任(ren)，把這么一份重要(yao)(yao)的(de)(de)工作(zuo)交到我(wo)(wo)手里(li)(li)，讓(rang)我(wo)(wo)有機會學習和(he)接(jie)觸財務(wu)(wu)工作(zuo)，其次，我(wo)(wo)要(yao)(yao)感謝(xie)喬會計這個師傅，她教會我(wo)(wo)如果做(zuo)好和(he)勝(sheng)任(ren)這份工作(zuo)。這一年來從不熟(shu)練(lian)到熟(shu)練(lian)的(de)(de)掌握每月(yue)工作(zuo)內容，在做(zuo)的(de)(de)過程中不斷改(gai)善(shan)以往(wang)的(de)(de)工作(zuo)方(fang)式方(fang)法，能讓(rang)各類文件更完善(shan)的(de)(de)為自(zi)己工作(zuo)服務(wu)(wu)。順利(li)完成(cheng)如下工作(zuo)：
1、嚴(yan)格執行銀(yin)行存款及現金(jin)管理(li)(li)，定期核對發現賬目如(ru)金(jin)額不符，做到(dao)及時處理(li)(li)，做到(dao)每(mei)日現金(jin)結算。
2、定期電話(hua)催(cui)促公司各項(xiang)應收(shou)款，如可收(shou)回，及時處理安排。
3、堅持財務手(shou)續，嚴格(ge)審(shen)核(報銷憑證上必(bi)須(xu)有經(jing)(jing)辦人及領導的(de)簽字才能給(gei)予支(zhi)付)，走團匯款也必(bi)須(xu)經(jing)(jing)過計調簽字或領導同意給(gei)予匯款。
5.回顧檢查自身的(de)問題，我認為：學習不夠，以(yi)目(mu)前的(de)專業(ye)學習及技能(neng)，為人處世(shi)方(fang)法方(fang)式沒有辦法更好(hao)的(de)勝(sheng)任此(ci)工作(zuo)。在(zai)以(yi)后要向(xiang)領(ling)導多學習一下增強分析問題、解決問題的(de)能(neng)力。
在過去的(de)一年中，付出(chu)過很大努力，但是成果(guo)也許沒有顯著。這些都需要(yao)好(hao)好(hao)學習，只(zhi)有不(bu)斷(duan)的(de)提高業務(wu)水平才能(neng)使工(gong)作(zuo)更順利的(de)進行(xing)。在即將到來(lai)的(de)xx年，我(wo)(wo)有新的(de)工(gong)作(zuo)變動(dong)和意向。在此我(wo)(wo)祝愿(yuan)陽光之旅越(yue)(yue)辦越(yue)(yue)好(hao)，員工(gong)能(neng)力越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)強，團隊(dui)精神越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)旺。
貿易公司年終工作總結5
XX年的工作已接近尾(wei)聲，一年來，在公(gong)司經理室的正確領導(dao)下，各部門(men)同仁齊心協力(li)，共(gong)同努力(li)，客服工作取得了一定的成績。
公司(si)經(jing)理(li)(li)室繼續以(yi)抓業務(wu)(wu)發展(zhan)及內務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)并重，實現兩(liang)手抓，齊抓共(gong)管(guan)(guan)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)模式，帶領(ling)客(ke)(ke)服(fu)(fu)全體(ti)員工(gong)，團(tuan)結奮進，客(ke)(ke)服(fu)(fu)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作取(qu)得了一定的(de)成績，客(ke)(ke)服(fu)(fu)水平也有(you)了一些根本的(de)提高。公司(si)通過開展(zhan)集中、統(tong)一的(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)活動，進一步整合服(fu)(fu)務(wu)(wu)資源，促進以(yi)保單為中心的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)向以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)為中心的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)轉(zhuan)型，不斷(duan)提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平，創造客(ke)(ke)戶(hu)價值(zhi)，積極承擔社會(hui)責任，為公司(si)永續經(jing)營打下堅實的(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部緊緊圍繞公司(si)總(zong)體(ti)發展(zhan)目標(biao)，在做(zuo)好本職(zhi)工(gong)作的(de)同時做(zuo)好服(fu)(fu)務(wu)(wu)創新(xin)，體(ti)現在以(yi)下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要(yao)從“內強素質(zhi)(zhi)、外(wai)樹(shu)(shu)形象”著(zhu)手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhi)(zhi)，進一(yi)步提高客(ke)戶滿意度，樹(shu)(shu)立公司良好的對外(wai)形象。
一(yi)個優秀(xiu)的團隊須有一(yi)個素質、技術過硬的服務(wu)隊伍(wu)，我部(bu)著(zhu)(zhu)重(zhong)從完善制度(du)著(zhu)(zhu)手，通(tong)過加(jia)大制度(du)的執(zhi)行力不(bu)斷加(jia)大服務(wu)考核力度(du)，以進一(yi)步(bu)提高客(ke)服人(ren)員綜合素質。
針對(dui)我司(si)部(bu)分柜員(yuan)在柜面(mian)服務禮(li)儀方面(mian)尚存在不(bu)規(gui)范(fan)現(xian)象的(de)問題，我司(si)客戶(hu)服務部(bu)著力抓好全體客戶(hu)服務人(ren)(ren)員(yuan)的(de)服務規(gui)范(fan)性(xing)(xing)，工作(zuo)總結(jie)并從加(jia)(jia)(jia)強(qiang)服務意(yi)識、強(qiang)化服務執行標準等幾方面(mian)對(dui)客戶(hu)服務人(ren)(ren)員(yuan)做了(le)一些(xie)強(qiang)化訓練，加(jia)(jia)(jia)大(da)了(le)現(xian)場監督(du)考核力度，現(xian)場檢查，現(xian)場指(zhi)導(dao)，并予以相應處罰。通過(guo)一系列(lie)的(de)措施，使柜面(mian)人(ren)(ren)員(yuan)加(jia)(jia)(jia)大(da)了(le)操(cao)作(zuo)的(de)規(gui)范(fan)性(xing)(xing)，服務禮(li)儀的(de)執行上也(ye)有了(le)一個(ge)很(hen)大(da)的(de)提升(sheng)，也(ye)為(wei)我司(si)不(bu)斷提高服務水(shui)平(ping)奠定了(le)很(hen)好的(de)基礎作(zuo)用。
XX年6月，總公司舉行(xing)了全(quan)國柜(ju)面人(ren)(ren)員上崗資格(ge)考試(shi)，我部(bu)全(quan)體人(ren)(ren)員13人(ren)(ren)參加，合格(ge)9人(ren)(ren)，持證率達70%。此次(ci)全(quan)國系(xi)統的柜(ju)面人(ren)(ren)員考試(shi)，加強(qiang)了客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員對專業知識的學習，也提(ti)升(sheng)了客(ke)戶服(fu)(fu)務部(bu)的服(fu)(fu)務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強(qiang)(qiang)化(hua)公司(si)業務(wu)(wu)管理(li)制(zhi)度(du)(du)執行力(li)(li)建設(she)，從(cong)(cong)制(zhi)度(du)(du)上(shang)為業務(wu)(wu)發(fa)展提(ti)供堅(jian)強(qiang)(qiang)保障(zhang)，客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部對于(yu)分公司(si)篩選出部分需(xu)客服(fu)(fu)員(yuan)工加強(qiang)(qiang)學(xue)習的(de)文件和制(zhi)度(du)(du)，進行了(le)(le)(le)認真(zhen)梳理(li)及(ji)匯集，并制(zhi)定了(le)(le)(le)業務(wu)(wu)管理(li)強(qiang)(qiang)化(hua)制(zhi)度(du)(du)執行力(li)(li)工作及(ji)學(xue)習計劃，按(an)照學(xue)習計劃，定期組織(zhi)客服(fu)(fu)人員(yuan)通過集中(zhong)學(xue)習和自(zi)學(xue)的(de)方式全(quan)面(mian)(mian)、系統地對相關業務(wu)(wu)管理(li)進行了(le)(le)(le)學(xue)習，要(yao)求所(suo)有(you)參加人員(yuan)認真(zhen)做好學(xue)習筆記(ji)、進行測(ce)試(shi)并撰寫學(xue)習心(xin)得(de)；根據測(ce)試(shi)及(ji)檢查情況(kuang)，要(yao)求各相關崗位撰寫整(zheng)改(gai)報告。從(cong)(cong)自(zi)身出發(fa)，樹(shu)立了(le)(le)(le)強(qiang)(qiang)化(hua)風險意識，確(que)保了(le)(le)(le)此(ci)項工作的(de)全(quan)面(mian)(mian)有(you)效開(kai)展，切實(shi)提(ti)高(gao)了(le)(le)(le)我(wo)司(si)制(zhi)度(du)(du)遵循(xun)和依法合規經營的(de)自(zi)覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按(an)照上(shang)(shang)級公(gong)司文件精神，面向所有(you)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)推出xx“1+n”服務(wu)(wu)計劃。旨在(zai)通(tong)(tong)過舉辦(ban)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)活(huo)(huo)動(dong)，不斷密(mi)切公(gong)司與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，進一(yi)步提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)，樹立公(gong)司良好(hao)的(de)(de)(de)對(dui)外形象。為切實有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)開展(zhan)活(huo)(huo)動(dong)，公(gong)司成立領導小組(zu)和工(gong)作組(zu)，并加(jia)強了(le)(le)(le)(le)對(dui)此項工(gong)作的(de)(de)(de)宣(xuan)傳力(li)度(du)，按(an)照活(huo)(huo)動(dong)組(zu)織、宣(xuan)傳方案(an)逐一(yi)落實并有(you)效(xiao)實施各相關(guan)工(gong)作。提升了(le)(le)(le)(le)服務(wu)(wu)品質、增(zeng)強了(le)(le)(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)誠(cheng)度(du)，進一(yi)步提升公(gong)司服務(wu)(wu)水平(ping)，充分維護了(le)(le)(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)權益，樹立了(le)(le)(le)(le)公(gong)司良好(hao)社會形象。并通(tong)(tong)過上(shang)(shang)門(men)送賠款(kuan)等一(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)(de)優質服務(wu)(wu)，為業(ye)務(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)展(zhan)業(ye)工(gong)作提供(gong)了(le)(le)(le)(le)很好(hao)的(de)(de)(de)基礎(chu)，也(ye)為加(jia)強我司與(yu)代理單(dan)位間的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)合作關(guan)系(xi)起到了(le)(le)(le)(le)很好(hao)的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)作用。此活(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)(de)舉辦(ban)不僅(jin)增(zeng)進了(le)(le)(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)、提升了(le)(le)(le)(le)公(gong)司品牌知名(ming)度(du)、也(ye)為鞏固(gu)和帶動(dong)業(ye)務(wu)(wu)增(zeng)長注(zhu)入(ru)了(le)(le)(le)(le)新的(de)(de)(de)活(huo)(huo)力(li)。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了(le)進一(yi)(yi)步構建公(gong)(gong)司vip客戶服務體系，為vip客戶提(ti)供附加(jia)值服務工作，分公(gong)(gong)司開展了(le)面向全區vip客戶提(ti)供特約商家優惠服務的活動(dong)，通(tong)過此(ci)項活動(dong)的開展，為樹立公(gong)(gong)司良(liang)好社會形象起到了(le)一(yi)(yi)個良(liang)好的作用，在(zai)一(yi)(yi)定程度上提(ti)升(sheng)了(le)公(gong)(gong)司的知名度。
2、公司理賠部把“上(shang)門送賠款(kuan)”工作做(zuo)細做(zuo)新(xin)，積極為(wei)學生險業務拓(tuo)展工作做(zuo)鋪墊(dian)，繼(ji)續(xu)加強對一些在(zai)社(she)會上(shang)較(jiao)有(you)影(ying)響力(li)的(de)(de)案件的(de)(de)關注程度，真正體現公司人性(xing)化的(de)(de)理賠服務。
繁忙的工(gong)作，有(you)成績也有(you)不足(zu)，在做好總(zong)結的同時，要(yao)不斷(duan)改(gai)進，現就不足(zu)與(yu)差距結合XX年的工(gong)作如(ru)何進行改(gai)進做如(ru)下安(an)排：
一抓(zhua)緊(jin)分公司下(xia)發的(de)各類業管相關文件的(de)落實(shi)及執行工作，繼續做好客戶服務部人(ren)員特別(bie)是新人(ren)的(de)專業知識(shi)及技能的(de)培訓，提高服務人(ren)員的(de)整體綜(zong)合素質。
針對(dui)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部今年以來人(ren)員(yuan)(yuan)調(diao)整的(de)客(ke)觀原因，客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部新入人(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)專業知(zhi)(zhi)識及業務(wu)(wu)技能(neng)的(de)缺乏，XX年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對(dui)所轄(xia)員(yuan)(yuan)工進行定期與(yu)不定期的(de)培訓，從本職工作做起(qi)，對(dui)于(yu)相關崗位技能(neng)進行專門培訓，加強所轄(xia)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)職業道(dao)德教育，有針對(dui)性地(di)組織和開展業務(wu)(wu)知(zhi)(zhi)識及服(fu)(fu)務(wu)(wu)禮儀培訓，對(dui)于(yu)分公司(si)下發的(de)業管文(wen)件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運(yun)用(yong)到實際(ji)操作中。通過培訓，推行公司(si)綜(zong)合柜員(yuan)(yuan)制，更好的(de)為客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
二配合(he)公司(si)團險、中(zhong)介、個險三支銷(xiao)售渠道各項業務競賽活動的(de)開展(zhan)，更好地對業務發展(zhan)提供強(qiang)有(you)力(li)的(de)業務支持及后援(yuan)保(bao)障(zhang)
積極配合公(gong)司團險(xian)、中介、個(ge)險(xian)三(san)支銷售渠道開展各(ge)項業(ye)務(wu)競賽活動(dong)，全力促(cu)進公(gong)司業(ye)務(wu)持續、健(jian)康地發(fa)展。
三以(yi)服務(wu)為(wei)本(ben)，促進(jin)銷售(shou)，把日常業(ye)務(wu)處理和(he)服務(wu)工作緊密結合(he)，全面詮釋(shi)xx“1+n”服務(wu)內涵
1、配合分(fen)公司在全(quan)區范圍內將(jiang)要實(shi)(shi)行的銀(yin)行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shi)(shi)施方案，保證此項目的順(shun)利實(shi)(shi)施。
2、保證(zheng)“兩鴻”滿(man)期給付、轉保工作和銀行(xing)、郵政(zheng)轉賬收付費(fei)工作的順利進行(xing)，同(tong)時(shi)為(wei)了提高銷售人(ren)員活動量，挖掘(jue)積累客戶，有效(xiao)整合(he)客戶資源(yuan)，做好客戶的二次開(kai)發(fa)，努力促(cu)進轉保，為(wei)XX年開(kai)門紅奠定基(ji)礎，以進一步提升公(gong)司服務(wu)品質，增強客戶對(dui)公(gong)司的滿(man)意度。
3、進一步加(jia)強柜(ju)面管理工作，營建(jian)良(liang)好的(de)學習氛(fen)圍，組織培訓(xun)與自我學習相結合，建(jian)立體系化的(de)培訓(xun)教程，鼓(gu)勵員(yuan)工不(bu)斷提高自身綜合素質。
總之，客(ke)戶(hu)服務部明年的(de)(de)發(fa)展思路將以加強客(ke)服隊(dui)伍(wu)建設為(wei)根本，以加強柜面服務質量考(kao)核(he)為(wei)重點，以人(ren)員管(guan)(guan)理辦法為(wei)后盾，以教育(yu)訓練為(wei)基(ji)礎(chu)，積極推進柜面職場標準化建設，不斷(duan)創新服務方式，建立(li)(li)科學、完善、嚴格的(de)(de)品(pin)質管(guan)(guan)理辦法和監督、考(kao)核(he)機制，提高(gao)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度，提升柜面運營能(neng)力，防范經營風(feng)險(xian)，樹立(li)(li)中(zhong)(zhong)國人(ren)壽熱情、真誠(cheng)的(de)(de)服務形象，使柜面真正承擔起中(zhong)(zhong)國人(ren)壽品(pin)牌載體的(de)(de)重任。
客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作是(shi)一(yi)項(xiang)長(chang)期(qi)的工(gong)(gong)作，如何(he)在激烈的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)競(jing)爭中處于不敗之地(di)，真正把(ba)對客戶的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)做“好”、做“永久”、做到“深入人(ren)心”，并非一(yi)個(ge)人(ren)一(yi)朝(chao)一(yi)夕能夠完成的，而是(shi)公司每一(yi)個(ge)部(bu)門整體(ti)的工(gong)(gong)作，人(ren)人(ren)都是(shi)公司客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)鏈的一(yi)個(ge)關鍵(jian)環節，我們(men)只有把(ba)客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)各項(xiang)工(gong)(gong)作及(ji)活動的開展與日常業務(wu)(wu)(wu)處理和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作結合起來，全(quan)員服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，營(ying)造良好的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)氛圍，
xx“1+n”服務(wu)需要我(wo)(wo)們(men)每(mei)一個客戶(hu)服務(wu)人員(yuan)去(qu)全面詮(quan)釋，良(liang)好的(de)客戶(hu)關系需要我(wo)(wo)們(men)每(mei)一個xx員(yuan)工去(qu)共同增(zeng)進，客戶(hu)的(de)滿意(yi)度與xx品牌知(zhi)名度及形象的(de)提升將(jiang)是(shi)我(wo)(wo)們(men)每(mei)一個xx人的(de)責任與驕傲！
記得有一位實(shi)戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快(kuai)樂做，你就是羸家”。客(ke)戶(hu)服務(wu)工作(zuo)(zuo)是一項長期的、較為復雜的綜(zong)合性(xing)工作(zuo)(zuo)，我部將要求(qiu)所轄人員在平凡的工作(zuo)(zuo)中，不(bu)斷提(ti)高(gao)服務(wu)意識，營造全員為客(ke)戶(hu)服務(wu)的氛(fen)圍，將簡單的工作(zuo)(zuo)做成(cheng)不(bu)簡單的事，達(da)到客(ke)戶(hu)、公司、自我的三嬴。
貿易公司年終工作總結6
隨著(zhu)公(gong)司規(gui)模的(de)不斷壯大、市(shi)場(chang)(chang)格局的(de)深化穩定和(he)產品技術含量的(de)節節提升，如(ru)(ru)何(he)有(you)(you)效(xiao)拓(tuo)展(zhan)世界各地的(de)市(shi)場(chang)(chang)份額(e)應是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)首要(yao)問(wen)題;如(ru)(ru)今我(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)美國設(she)立(li)分(fen)公(gong)司，緊接著(zhu)我(wo)(wo)(wo)們(men)有(you)(you)在(zai)伊朗成立(li)分(fen)公(gong)司的(de)想(xiang)法，其一切(qie)都是(shi)為了贏取更多的(de)市(shi)場(chang)(chang)份額(e)和(he)對當地以及周(zhou)邊市(shi)場(chang)(chang)的(de)有(you)(you)效(xiao)管理;我(wo)(wo)(wo)們(men)也不能忘記crm(客戶關系(xi)管理)的(de)推(tui)動，有(you)(you)效(xiao)地管理好每(mei)個區域的(de)客戶與我(wo)(wo)(wo)們(men)之(zhi)間的(de)友好和(he)長期(qi)合作(zuo)的(de)關系(xi)炙手(shou)可(ke)熱，我(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)掌握產品優(you)勢(shi)的(de)主動權(quan)去獲取市(shi)場(chang)(chang)而非等客戶來(lai)找(zhao)我(wo)(wo)(wo)們(men)!
1、東(dong)歐(ou)地區(qu)：目前俄羅斯市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)仍是空白，由于(yu)國(guo)(guo)家政策以(yi)及關稅(shui)、運(yun)費等(deng)問(wen)題，對于(yu)我們(men)來說，如何進(jin)一(yi)步努力(li)的(de)(de)(de)降低產品成本來提高價格(ge)競爭力(li)是進(jin)軍俄國(guo)(guo)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)首要問(wen)題;出現一(yi)點危機(ji)的(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)是立陶宛，由于(yu)價格(ge)問(wen)題，我們(men)在和一(yi)個大(da)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)出貨時候產生(sheng)了分(fen)歧，若能在20xx年(nian)順利(li)解(jie)決價格(ge)問(wen)題，銷售(shou)份額將有(you)保持或者提升;東(dong)歐(ou)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)較好的(de)(de)(de)是波蘭市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)，目前雖然(ran)只有(you)兩(liang)個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，但(dan)(dan)是20xx年(nian)的(de)(de)(de)銷售(shou)額有(you)望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東(dong)歐(ou)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)另(ling)一(yi)福(fu)田是土耳(er)其市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)，雖然(ran)20xx年(nian)跟我司貿易(yi)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)不(bu)如以(yi)往那么多，但(dan)(dan)是市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)前景較好，尤(you)其是大(da)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)鎖定以(yi)及小客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)推動，有(you)望我司產品在該地區(qu)取得更大(da)發展;
2、西(xi)(xi)歐地(di)區：意大(da)(da)利和德國市(shi)(shi)場(chang)在(zai)20xx年發展穩定，希望通(tong)過新(xin)廠房的(de)(de)(de)規模和展會、拜訪等品(pin)牌推廣，贏(ying)取更多(duo)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)和更大(da)(da)的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)份額(e);英(ying)國市(shi)(shi)場(chang)目前(qian)只有(you)一個客(ke)戶(hu)，但是由于助力器和硅(gui)油離合器水泵問(wen)題，今(jin)年貿易(yi)額(e)不僅一般而(er)且助力器的(de)(de)(de)退貨給我(wo)造成較大(da)(da)損失;此(ci)(ci)外經過20xx年對西(xi)(xi)歐市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)了(le)解，發現該市(shi)(shi)場(chang)要(yao)求(qiu)質量高，價格要(yao)適中，在(zai)西(xi)(xi)班(ban)牙(ya)、法國新(xin)車較多(duo)，即(ji)使開發新(xin)產品(pin)，市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)持(chi)續能(neng)力也不高;基于此(ci)(ci)，我(wo)認為西(xi)(xi)歐地(di)區市(shi)(shi)場(chang)策略，如何鎖定關(guan)鍵大(da)(da)客(ke)戶(hu)成了(le)首要(yao)任務，比如說意大(da)(da)利的(de)(de)(de)lpr，如果我(wo)們的(de)(de)(de)產品(pin)能(neng)夠達到他們的(de)(de)(de)性能(neng)要(yao)求(qiu)，就(jiu)應當全力配合客(ke)戶(hu)，從長遠利益角度考慮，率先占領(ling)市(shi)(shi)場(chang)份額(e)，然后推動(dong)價格的(de)(de)(de)提升;
3、現行(xing)和客戶的(de)(de)(de)聯(lian)系過程是：前(qian)(qian)期(qi)談判(pan)工作(郵(you)(you)件(jian)交流(liu)、核(he)對詢(xun)價(jia)單和報價(jia)、價(jia)格的(de)(de)(de)確認(ren)和所寄樣品的(de)(de)(de)確認(ren)、產品標識(shi)、付款方(fang)式的(de)(de)(de)商定、訂(ding)單的(de)(de)(de)生(sheng)產)下單前(qian)(qian)的(de)(de)(de)待辦工作(包(bao)裝內(nei)盒、外箱(xiang)嘜頭、內(nei)盒不干膠內(nei)容)生(sheng)產中的(de)(de)(de)聯(lian)絡(交貨(huo)期(qi)的(de)(de)(de)反饋、與(yu)生(sheng)產部的(de)(de)(de)協調工作)發貨(huo)前(qian)(qian)的(de)(de)(de)聯(lian)絡(船公(gong)司的(de)(de)(de)聯(lian)絡與(yu)船期(qi)的(de)(de)(de)安排(pai)、物流(liu)的(de)(de)(de)管(guan)理)發貨(huo)后的(de)(de)(de)聯(lian)絡(貨(huo)款的(de)(de)(de)回(hui)籠(long)問(wen)題、單據(ju)的(de)(de)(de)郵(you)(you)寄或者銀行(xing)交單)再次聯(lian)絡(新訂(ding)單的(de)(de)(de)談判(pan));
4、非(fei)洲片區：單(dan)分開南非(fei)市(shi)(shi)場(chang)，我們非(fei)洲市(shi)(shi)場(chang)仍不理想;目前(qian)銷售區域(yu)仍是(shi)集(ji)中(zhong)在埃(ai)及(ji)(ji)和突尼(ni)斯，建(jian)立貿易(yi)關系的(de)(de)有3家(jia)，20xx年(nian)(nian)有銷售來往的(de)(de)只有兩家(jia)，其中(zhong)一家(jia)埃(ai)及(ji)(ji)大客(ke)(ke)戶因(yin)為付款(kuan)方(fang)式無法達成(cheng)一致而取消(xiao)大約(yue)30萬(wan)(wan)美元的(de)(de)訂單(dan);但(dan)是(shi)埃(ai)及(ji)(ji)另(ling)一客(ke)(ke)戶的(de)(de)貿易(yi)額由去年(nian)(nian)的(de)(de)一萬(wan)(wan)多(duo)美金增(zeng)大到近7萬(wan)(wan)美金;突尼(ni)斯客(ke)(ke)戶的(de)(de)貿易(yi)額也由去年(nian)(nian)的(de)(de)九(jiu)千多(duo)增(zeng)到一萬(wan)(wan)美金;隨(sui)著我司產品在市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)布局成(cheng)熟與質量的(de)(de)提高，堅信能在北非(fei)市(shi)(shi)場(chang)有更大份額;
5、南非(fei)片區(qu)：目前(qian)南非(fei)市場客戶共計5家，由代理某某 x公司負(fu)責(ze)管理銷售(shou)區(qu)域，我司監督(du);目前(qian)主(zhu)要(yao)區(qu)域在(zai)約(yue)翰內(nei)斯(si)堡，然后在(zai)德班和開(kai)普(pu)敦(dun)各(ge)有一客戶;現(xian)行主(zhu)導(dao)銷售(shou)產品是制動(dong)分(fen)泵;銷售(shou)額由去(qu)年的不到(dao)8萬(wan)(wan)美金(jin)(jin)，增加(jia)到(dao)今年的18萬(wan)(wan)余美金(jin)(jin);初步(bu)預計20xx年銷售(shou)額達到(dao)28萬(wan)(wan)美金(jin)(jin)，并(bing)向30萬(wan)(wan)發出挑戰;
6、中東(dong)市(shi)(shi)場(chang)(chang)：20xx年(nian)(nian)有貿(mao)易來往的(de)中東(dong)客(ke)戶(阿聯酋、伊(yi)朗、以色列)共計11個客(ke)戶;20xx年(nian)(nian)公司產(chan)品銷(xiao)售額(e)(e)5萬余美元(yuan)，外協產(chan)品銷(xiao)售額(e)(e)12萬余美元(yuan)，在業績上(shang)都高于去(qu)年(nian)(nian)的(de)產(chan)值;隨(sui)著(zhu)伊(yi)朗市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)不(bu)斷(duan)拓展，我司起(qi)亞pride總泵和分泵將以主打產(chan)品進入該市(shi)(shi)場(chang)(chang)，同時爭取通過明(ming)年(nian)(nian)的(de)展會或者拜訪，擴充日本(ben)車系列產(chan)品在中東(dong)迪拜以及周邊國(guo)家的(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)份(fen)額(e)(e);
7、對于(yu)客戶所寄(ji)和給的新樣(yang)(yang)品(pin)，我認(ren)為我司應該首先對其(qi)進行篩選，不(bu)(bu)能是(shi)汽車配(pei)件的樣(yang)(yang)品(pin)我們就接受，如果(guo)數量(liang)、市場、利潤不(bu)(bu)是(shi)很理想，就立即(ji)放棄，過多精力的分散，其(qi)結果(guo)必定是(shi)得(de)不(bu)(bu)償(chang)失。
貿易公司年終工作總結7
xxxx年(nian)，注定是(shi)不平凡的(de)一(yi)年(nian)。原材(cai)料成本(ben)增加，稅率大調整，人民(min)幣不斷升值……在這樣(yang)的(de)大背景下，外貿在XX年(nian)顯得尤其(qi)艱(jian)難(nan)。忙忙碌(liu)碌(liu)的(de)一(yi)年(nian)眼(yan)看又要(yao)(yao)過去了，又到了需要(yao)(yao)對自(zi)己的(de)工作總結經驗教訓(xun)的(de)時候了。
一、回憶過去
1、對新(xin)銷售區域的拓展(zhan)。
以越南市(shi)場為(wei)重點開拓市(shi)場，培(pei)養了3個(ge)新(xin)客(ke)戶，到XX年(nian)(nian)底止，總計銷售金額為(wei)28萬美金。從XX年(nian)(nian)1月起，一共9個(ge)不同國家和區域的客(ke)戶建立(li)了商業合作關系。
2、注(zhu)重品牌意(yi)識(shi)。
一個企業的(de)發展壯大，品牌力(li)量起(qi)著非(fei)常大的(de)推動作用(yong)。XX年成功把三鋒品牌產(chan)品銷售(shou)到(dao)斯里蘭(lan)卡，就(jiu)目前來(lai)說，銷售(shou)情況良(liang)好。
3、對老(lao)客戶的優質服務(wu)。
重點為烏(wu)克(ke)蘭客戶(hu)XX和意大(da)利客戶(hu)YY的跟蹤(zong)和服務。XX在XX年(nian)銷售金額總計為32萬美金，面對(dui)XX年(nian)歐(ou)洲對(dui)EU2標準(zhun)的實施，歷時6個月，25CC汽油(you)鋸問題現也得到了解(jie)決。
二、總結現在
1、產品(pin)質(zhi)量有待進(jin)一(yi)步(bu)的提高。
無(wu)論是(shi)公司的(de)主打(da)產(chan)(chan)品(pin)電鏈鋸(ju)汽油鋸(ju)還(huan)是(shi)小打(da)小鬧的(de)沖鉆(zhan)角磨，質量投訴(su)此起彼伏。這對銷(xiao)售工(gong)作(zuo)的(de)開展產(chan)(chan)生了極大的(de)限制(zhi)。再者，新(xin)產(chan)(chan)品(pin)的(de)開發(fa)周(zhou)期過長，就(jiu)產(chan)(chan)生了老產(chan)(chan)品(pin)不成熟，新(xin)產(chan)(chan)品(pin)又不敢推薦的(de)怪現象。
2、跟單工作(zuo)的艱難。
按照公司以(yi)往的(de)生(sheng)產周期，一般為30—35天。以(yi)XX年來衡量(liang)，遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)超過這個周期。我們的(de)推遲交貨，直接影(ying)響(xiang)(xiang)到客(ke)戶的(de)銷售計劃(hua)，這對(dui)公司的(de)信譽(yu)也會(hui)造成(cheng)一定(ding)的(de)影(ying)響(xiang)(xiang)。尤其是，每每到發貨時，不是這種機(ji)器(qi)少一臺就是那種機(ji)器(qi)少兩臺，不僅對(dui)工作帶來了(le)非常大的(de)麻煩，客(ke)戶那邊更是不好(hao)交代。
三、展望未來
海外(wai)市場的(de)開拓沒有終(zhong)點(dian)，XX年(nian)對于XX年(nian)來說只是(shi)(shi)起點(dian)。在摸索和經歷中(zhong)慢(man)慢(man)成長，而新的(de)一(yi)年(nian)每一(yi)項拓展工作都(dou)需要領導的(de)大力支持(chi)。市場是(shi)(shi)殘酷(ku)的(de)，XX年(nian)必(bi)將是(shi)(shi)我(wo)更加(jia)兢(jing)(jing)兢(jing)(jing)業業工作的(de)一(yi)年(nian)。生于憂(you)患(huan)，死于安樂，如果XX年(nian)注(zhu)定是(shi)(shi)狂風驟(zou)雨(yu)，那么請(qing)讓它(ta)來得更猛烈些吧。
我(wo)堅信，在(zai)拓展海外市場上，我(wo)們所做的每一(yi)步都是為了(le)更好地(di)銷售我(wo)們的產品！
理想中我(wo)的品牌戰略：
首先，我司(si)是(shi)專業生產汽(qi)車制(zhi)動泵類配件(jian)，制(zhi)動泵是(shi)我們的(de)的(de)一項，因此在制(zhi)動泵方面，盡量使用自己的(de)品牌(pai)；
其次，一(yi)些大型經(jing)銷商(shang)會堅持用他們自己(ji)的品(pin)(pin)牌結合我們的產品(pin)(pin)打入市場，但是我方(fang)仍應想方(fang)設法將"某某"品(pin)(pin)牌進入產品(pin)(pin)中；
再者，品牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)打響是靠穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)在市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)廣而建立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，就(jiu)好比國(guo)(guo)內大多(duo)數消費者認識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)質品牌(pai)(pai)仍以國(guo)(guo)外(wai)品牌(pai)(pai)為(wei)主(zhu)導，人們知(zhi)道喝飲(yin)料首選(xuan)什(shen)么、什(shen)么牌(pai)(pai)子(zi)，買(mai)運動鞋看(kan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)多(duo)是什(shen)么牌(pai)(pai)子(zi)，手(shou)機(ji)要買(mai)那(nei)個(ge)牌(pai)(pai)子(zi)，電器(qi)產(chan)品還(huan)是這個(ge)牌(pai)(pai)子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)更(geng)好些，就(jiu)連買(mai)本(ben)土轎車都(dou)得先看(kan)看(kan)廠(chang)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)際合作伙伴是日本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)是歐美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，由于那(nei)些的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)優(you)越(yue)，人們就(jiu)會潛意識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相互之間(jian)宣傳；
另外，我們(men)公司如今(jin)外協采購外銷(xiao)的(de)(de)規(gui)模在逐漸增大，針對外協產品(pin)(pin)我們(men)應該杜(du)絕用自(zi)己的(de)(de)品(pin)(pin)牌而影(ying)響(xiang)自(zi)己"某某"品(pin)(pin)牌專業(ye)制(zhi)造(zao)制(zhi)動汽車配件的(de)(de)形象，我們(men)考(kao)慮的(de)(de)是長遠(yuan)的(de)(de)戰略眼光(guang)；最后，對企(qi)業(ye)的(de)(de)不(bu)斷宣傳(chuan)可以(yi)提高品(pin)(pin)牌的(de)(de)知(zhi)名度以(yi)及品(pin)(pin)牌的(de)(de)長遠(yuan)效益。
隨著公(gong)(gong)(gong)司(si)規模的(de)(de)(de)不(bu)斷壯大、市場(chang)(chang)(chang)格局的(de)(de)(de)深(shen)化穩定(ding)和(he)產品技術(shu)含(han)量(liang)的(de)(de)(de)節節提升(sheng)，如(ru)何有(you)(you)效(xiao)拓展世界各(ge)地(di)的(de)(de)(de)市場(chang)(chang)(chang)份額(e)應是我們的(de)(de)(de)首要問題；如(ru)今我們在美(mei)國設立分公(gong)(gong)(gong)司(si)，緊接著我們有(you)(you)在伊朗(lang)成立分公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)想法(fa)，其一切(qie)都是為了贏(ying)取更多的(de)(de)(de)市場(chang)(chang)(chang)份額(e)和(he)對當(dang)地(di)以及周邊市場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)管理；我們也不(bu)能(neng)忘記crm（客戶(hu)關系管理）的(de)(de)(de)推動(dong)，有(you)(you)效(xiao)地(di)管理好(hao)每個區(qu)域的(de)(de)(de)客戶(hu)與(yu)我們之間的(de)(de)(de)友好(hao)和(he)長(chang)期合作的(de)(de)(de)關系炙(zhi)手可熱，我們要掌握(wo)產品優勢的(de)(de)(de)主動(dong)權去獲取市場(chang)(chang)(chang)而非等客戶(hu)來找我們！
1、東歐地區：
目(mu)前俄(e)羅斯市場(chang)(chang)(chang)仍是(shi)(shi)(shi)空(kong)白，由(you)于(yu)(yu)國(guo)家政策以及(ji)關(guan)稅、運費等(deng)問(wen)題(ti)，對于(yu)(yu)我(wo)(wo)們來說，如(ru)何進一步努力的(de)降低產(chan)(chan)品成本來提高(gao)價(jia)格(ge)(ge)競爭力是(shi)(shi)(shi)進軍俄(e)國(guo)市場(chang)(chang)(chang)的(de)首要問(wen)題(ti)；出現一點危機的(de)市場(chang)(chang)(chang)是(shi)(shi)(shi)立陶宛，由(you)于(yu)(yu)價(jia)格(ge)(ge)問(wen)題(ti)，我(wo)(wo)們在(zai)和一個(ge)大客(ke)(ke)(ke)戶出貨(huo)時候產(chan)(chan)生了分(fen)歧，若能在(zai)20xx年順利解決價(jia)格(ge)(ge)問(wen)題(ti)，銷(xiao)售份額將(jiang)有保持或(huo)者提升；東(dong)(dong)歐市場(chang)(chang)(chang)較好的(de)是(shi)(shi)(shi)波(bo)蘭市場(chang)(chang)(chang)，目(mu)前雖然(ran)只有兩個(ge)客(ke)(ke)(ke)戶，但是(shi)(shi)(shi)20xx年的(de)銷(xiao)售額有望(wang)達(da)到(dao)18萬美元(yuan)（卡瑪(ma)斯外(wai)協為主(zhu)）；東(dong)(dong)歐市場(chang)(chang)(chang)另(ling)一福田是(shi)(shi)(shi)土(tu)耳其(qi)(qi)市場(chang)(chang)(chang)，雖然(ran)20xx年跟我(wo)(wo)司貿易的(de)客(ke)(ke)(ke)戶不如(ru)以往那(nei)么(me)多，但是(shi)(shi)(shi)市場(chang)(chang)(chang)前景較好，尤(you)其(qi)(qi)是(shi)(shi)(shi)大客(ke)(ke)(ke)戶的(de)鎖定以及(ji)小客(ke)(ke)(ke)戶的(de)推動，有望(wang)我(wo)(wo)司產(chan)(chan)品在(zai)該地區(qu)取得更大發展；
2、西歐地區：
意大(da)(da)利(li)(li)和德國(guo)市(shi)(shi)場(chang)(chang)在(zai)(zai)20xx年(nian)發展穩定，希望通過新廠房的(de)規模和展會、拜訪等品(pin)(pin)牌推廣，贏取更(geng)多的(de)客戶和更(geng)大(da)(da)的(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)份(fen)額(e)；英(ying)國(guo)市(shi)(shi)場(chang)(chang)目前只有(you)一個客戶，但是由(you)于(yu)助力器和硅油離合器水泵(beng)問題，今年(nian)貿易額(e)不僅一般而且助力器的(de)退(tui)貨給我(wo)(wo)造成(cheng)較(jiao)大(da)(da)損失；此外經過20xx年(nian)對(dui)西(xi)(xi)歐市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)了解，發現該市(shi)(shi)場(chang)(chang)要求(qiu)(qiu)質量高(gao)，價格要適中，在(zai)(zai)西(xi)(xi)班牙、法國(guo)新車較(jiao)多，即使開發新產品(pin)(pin)，市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)持續能(neng)力也不高(gao)；基(ji)于(yu)此，我(wo)(wo)認為(wei)西(xi)(xi)歐地區(qu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)策略，如何鎖定關(guan)鍵大(da)(da)客戶成(cheng)了首要任務，比如說(shuo)意大(da)(da)利(li)(li)的(de)lpr，如果我(wo)(wo)們(men)的(de)產品(pin)(pin)能(neng)夠達到他們(men)的(de)性(xing)能(neng)要求(qiu)(qiu)，就應當(dang)全力配合客戶，從(cong)長遠利(li)(li)益角度考慮，率先占領(ling)市(shi)(shi)場(chang)(chang)份(fen)額(e)，然后推動價格的(de)提升；
3、現(xian)行(xing)和客戶的聯(lian)系過程是(shi)：
前期(qi)(qi)談(tan)判工作（郵(you)件交(jiao)流、核對詢(xun)價(jia)單(dan)和報價(jia)、價(jia)格的(de)確(que)(que)認(ren)和所寄(ji)樣品的(de)確(que)(que)認(ren)、產(chan)品標識、付(fu)款(kuan)方式(shi)的(de)商(shang)定、訂單(dan)的(de)生(sheng)產(chan)）下單(dan)前的(de)待辦(ban)工作（包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠(jiao)內容）生(sheng)產(chan)中的(de)聯絡（交(jiao)貨(huo)期(qi)(qi)的(de)'反饋、與生(sheng)產(chan)部的(de)協調(diao)工作）發貨(huo)前的(de)聯絡（船公司(si)的(de)聯絡與船期(qi)(qi)的(de)安排、物(wu)流的(de)管(guan)理）發貨(huo)后(hou)的(de)聯絡（貨(huo)款(kuan)的(de)回籠(long)問題、單(dan)據的(de)郵(you)寄(ji)或(huo)者銀行(xing)交(jiao)單(dan)）再(zai)次(ci)聯絡（新(xin)訂單(dan)的(de)談(tan)判）；
4、非洲片區：
單分開(kai)南非(fei)(fei)市(shi)場(chang)(chang)，我們非(fei)(fei)洲市(shi)場(chang)(chang)仍不理想；目前銷售(shou)(shou)區域仍是集中在埃及(ji)和突尼(ni)斯，建立貿易(yi)關系的(de)(de)有(you)3家，20xx年有(you)銷售(shou)(shou)來往的(de)(de)只(zhi)有(you)兩家，其(qi)中一(yi)(yi)家埃及(ji)大客戶因為付款方式無法達成一(yi)(yi)致而取消大約30萬(wan)美(mei)(mei)元的(de)(de)訂單；但是埃及(ji)另(ling)一(yi)(yi)客戶的(de)(de)貿易(yi)額由去年的(de)(de)一(yi)(yi)萬(wan)多(duo)美(mei)(mei)金增(zeng)(zeng)大到近7萬(wan)美(mei)(mei)金；突尼(ni)斯客戶的(de)(de)貿易(yi)額也由去年的(de)(de)九千多(duo)增(zeng)(zeng)到一(yi)(yi)萬(wan)美(mei)(mei)金；隨著我司產(chan)品在市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)布局(ju)成熟(shu)與(yu)質量(liang)的(de)(de)提高，堅信能在北非(fei)(fei)市(shi)場(chang)(chang)有(you)更大份額；
5、南非片區：
目(mu)前南(nan)非市場客戶共(gong)計(ji)(ji)5家，由(you)代(dai)理某某x公(gong)司負責管理銷(xiao)售區域(yu)，我(wo)司監督；目(mu)前主(zhu)要區域(yu)在約(yue)翰內斯堡，然(ran)后在德(de)班和開普敦(dun)各有一客戶；現行(xing)主(zhu)導銷(xiao)售產品(pin)是制動分泵；銷(xiao)售額由(you)去年(nian)的不到8萬(wan)美金，增加(jia)到今(jin)年(nian)的18萬(wan)余美金；初(chu)步(bu)預計(ji)(ji)20xx年(nian)銷(xiao)售額達到28萬(wan)美金，并(bing)向30萬(wan)發出挑(tiao)戰；
6、中東市場：
20xx年(nian)有(you)貿易來往的(de)(de)中(zhong)東客戶(hu)（阿聯酋、伊(yi)朗、以(yi)色列(lie)）共計11個客戶(hu)；20xx年(nian)公司產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)額5萬(wan)余(yu)美(mei)元，外協產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)額12萬(wan)余(yu)美(mei)元，在業績(ji)上都高于去年(nian)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)值；隨著(zhu)伊(yi)朗市(shi)場的(de)(de)不(bu)斷拓展(zhan)，我司起亞pride總(zong)泵和分(fen)泵將(jiang)以(yi)主打產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)進入(ru)該市(shi)場，同時(shi)爭取通過(guo)明年(nian)的(de)(de)展(zhan)會(hui)或者(zhe)拜(bai)訪(fang)，擴充日本車系列(lie)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)在中(zhong)東迪拜(bai)以(yi)及周邊國(guo)家的(de)(de)市(shi)場份額；
7、對于客戶所寄和給的(de)新(xin)樣品(pin)，我認為我司應該首先對其(qi)進(jin)行篩選，不能是汽車配件的(de)樣品(pin)我們(men)就(jiu)(jiu)接受，如(ru)果(guo)數量、市場、利潤(run)不是很理想，就(jiu)(jiu)立即放棄，過多精力的(de)分散(san)，其(qi)結果(guo)必定是得不償(chang)失。
貿易公司年終工作總結8
20xx年，注(zhu)定是不(bu)平凡的(de)(de)一年。原材料成本增加，稅率(lv)大調整，人民幣(bi)不(bu)斷(duan)升值……在這(zhe)樣的(de)(de)大背景下，外貿在20xx年顯得尤其艱(jian)難。忙忙碌碌的(de)(de)一年眼看(kan)又要過去(qu)了，又到了需要對自己的(de)(de)工作總(zong)結經(jing)驗教訓的(de)(de)時候(hou)了。
一、回憶過去
1.對新銷售區域的拓展。
以越南(nan)市場為重點開拓市場，培養了(le)3個新客戶(hu)，到20xx年底止(zhi)，總計銷售金(jin)額為28萬美金(jin)。從20xx年1月起，一共9個不同(tong)國(guo)家和(he)區域的客戶(hu)建立了(le)商業合作關(guan)系。
2.注(zhu)重品(pin)牌(pai)意識。
一個企業的發(fa)展壯大，品牌力量起著(zhu)非常(chang)大的推動作用。20xx年成(cheng)功(gong)把三鋒品牌產(chan)品銷(xiao)售到斯(si)里蘭(lan)卡，就目前來說，銷(xiao)售情況良好。
3.對(dui)老客戶的優質(zhi)服務。
重點為(wei)烏克蘭客戶xxx和(he)意大利(li)客戶YY的跟蹤(zong)和(he)服務。xxx在20xx年(nian)銷售金額總計為(wei)32萬美(mei)金，面對20xx年(nian)歐洲(zhou)對EU2標準(zhun)的實施，歷時6個(ge)月，25CC汽油鋸(ju)問題現也得到(dao)了解決。
二、總結現在
1.產品質(zhi)量(liang)有待進一步的提高。
無論是公司的(de)主打產(chan)品電(dian)鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的(de)沖鉆角磨，質量投訴此起彼伏。這(zhe)對(dui)銷售(shou)工作的(de)開展產(chan)生了(le)極(ji)大的(de)限制。再者，新產(chan)品的(de)開發(fa)周期過(guo)長(chang)，就產(chan)生了(le)老(lao)產(chan)品不(bu)成熟，新產(chan)品又不(bu)敢(gan)推薦的(de)怪(guai)現象。
2.跟單工(gong)作的艱難(nan)。
按照公(gong)司(si)以往的(de)(de)生產周(zhou)期(qi)，一般為30-35天。以__年(nian)來衡量，遠(yuan)遠(yuan)超過這個周(zhou)期(qi)。我們的(de)(de)推遲交(jiao)貨(huo)，直接(jie)影(ying)響到(dao)客戶的(de)(de)銷售計劃，這對公(gong)司(si)的(de)(de)信譽也會造成一定的(de)(de)影(ying)響。尤其(qi)是，每(mei)(mei)每(mei)(mei)到(dao)發(fa)貨(huo)時，不(bu)是這種(zhong)機器(qi)少一臺就是那種(zhong)機器(qi)少兩(liang)臺，不(bu)僅(jin)對工作(zuo)帶來了(le)非常大的(de)(de)麻煩，客戶那邊更是不(bu)好交(jiao)代。
三、展望未來
海外市(shi)場的(de)(de)開拓沒有(you)終(zhong)點，20xx年(nian)對于(yu)__年(nian)來說(shuo)只是(shi)起(qi)點。在(zai)摸索和經歷中(zhong)慢慢成(cheng)長，而新的(de)(de)一(yi)年(nian)每(mei)一(yi)項拓展(zhan)工作都需要領(ling)導的(de)(de)大力支持。市(shi)場是(shi)殘酷的(de)(de)，20xx年(nian)必將(jiang)是(shi)我更加(jia)兢(jing)兢(jing)業業工作的(de)(de)一(yi)年(nian)。生于(yu)憂患，死于(yu)安(an)樂，如果(guo)__年(nian)注定是(shi)狂(kuang)風驟雨(yu)，那(nei)么請(qing)讓它來得更猛烈些吧。
我堅信，在拓展海外市場上，我們所做(zuo)的每一步都是(shi)為(wei)了更(geng)好地(di)銷(xiao)售我們的產品!
理想(xiang)(xiang)中我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)戰略：首(shou)先，我(wo)司是(shi)(shi)專(zhuan)業生產(chan)汽(qi)車(che)制(zhi)動泵類配(pei)件，制(zhi)動泵是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一項，因此(ci)在制(zhi)動泵方面，盡量(liang)使用(yong)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai);其次，一些(xie)大型經銷商(shang)會堅持用(yong)他們(men)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)結合(he)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)打入市場(chang)(chang)，但是(shi)(shi)我(wo)方仍(reng)應想(xiang)(xiang)方設法將"某(mou)(mou)某(mou)(mou)"品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)進(jin)入產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)中;再者(zhe)，品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打響是(shi)(shi)靠(kao)穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)在市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推廣而建立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，就好(hao)比國(guo)內大多(duo)數消費者(zhe)認識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優質(zhi)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)仍(reng)以(yi)國(guo)外(wai)(wai)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)為(wei)主導，人們(men)知(zhi)道喝飲料首(shou)選什(shen)么(me)、什(shen)么(me)牌(pai)(pai)子，買運動鞋看的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更多(duo)是(shi)(shi)什(shen)么(me)牌(pai)(pai)子，手(shou)機(ji)要買那個(ge)牌(pai)(pai)子，電器產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)還(huan)是(shi)(shi)這個(ge)牌(pai)(pai)子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)更好(hao)些(xie)，就連買本土(tu)轎車(che)都得先看看廠(chang)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)際合(he)作伙伴是(shi)(shi)日(ri)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)是(shi)(shi)歐(ou)美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，由(you)于那些(xie)名牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)優越，人們(men)就會潛(qian)意識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相互之間(jian)宣傳;另外(wai)(wai)，我(wo)們(men)公(gong)司如今外(wai)(wai)協采購外(wai)(wai)銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規模在逐漸增(zeng)大，針對外(wai)(wai)協產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)我(wo)們(men)應該杜絕用(yong)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)而影響自(zi)己"某(mou)(mou)某(mou)(mou)"品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)專(zhuan)業制(zhi)造制(zhi)動汽(qi)車(che)配(pei)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，我(wo)們(men)考慮(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)長遠(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略眼光(guang);最后，對企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)斷宣傳可以(yi)提(ti)高品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)名度以(yi)及(ji)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)長遠(yuan)(yuan)效益。
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