接待工作總結(集合15篇)

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的接待工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待工作總結1

　　關于酒店政協會議接待總結報告 在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務。

　　不足之處：

　　1、 準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領導，需緊急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。

　　2、 會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務。

　　3、 個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。

　　4、 服務未做到善始善終，會議結束后，仍有個別房間續住，而我們的服務沒有跟進到位，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。

　　5、 結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續努力。 好的.方面：

　　因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務部未發生一起投訴事件。 因人員不足，安排部分員工及所有領班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。

　　因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。

　　會議用房每日做到快速整理，領班協助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足。

　　通過此次政協會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁3、 4、 的對待每一位客人，這樣就不會出現因硬件或軟件方面的問題導致投訴了，同時記錄會議期間出現的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質量 。

接待工作總結2

　　半年來，××縣人民政府接待辦公室在縣委、縣政府的正確領導下，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習領會黨的十七大和十七屆六中全會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，始終把公務接待作為第一要務，認真履行接待辦的基本職能，牢固樹立××縣的窗口形象，充分發揮接待“載體”功能，著力推進公務接待工作實現新發展、新提高，不斷開創我縣接待工作的新局面，有效地促進我縣對外宣傳及招商引資，為我縣經濟社會的快速健康發展做出了積極的努力。現將20xx年上半年工作開展情況總結如下：

　　一、上半年工作開展情況

　　半年來，縣接待辦認真按照《××縣接待工作暫行辦法》，認真履行工作職責，以提高接待服務水平為目標，促進全縣經濟社會快速發展為動力，自覺增強責任意識，使接待工作上臺階、上水平。

　　(一)加強學習，接待能力上新水平

　　接待辦始終圍繞服務縣委、縣政府中心工作，服務我縣經濟發展大局這個核心，立足崗位實際，著力宣傳“中國普洱茶第一縣，西雙版納春城”這張城市名片，不斷加強對辦內工作人員的業務培訓和自我學習。一是堅持每月一次集中學習制度。組織全辦人員集中學習時勢政治，學習黨的各項方針政策及辦內各項規章制度，傳達上級有關會議精神，增強全局觀念，堅定政治立場，嚴明工作紀律，明確工作方向，從思想源頭上把好認識觀，強化規范意識、保密。

　　障接待需求。今年在第四屆“××茶王節”暨布朗“桑衎”文化節期間，適逢西雙版納“傣歷1374新年節”即潑水節，為使節日各項活動順利開展，針對節日期間全縣各酒店賓館房源緊張這一情況，及時安排人員搜集整理全縣酒店賓館的客房情況，掌握了各酒店賓館的實時動態，并提前一周約談了各酒店賓館的負責人，通過協商，與各負責人達成了優先滿足政府需求的共識，為節日的成功舉行及“中國普洱茶第一縣、西雙版納春城”的宣傳提供了強有力的后勤保障。

　　(三)不斷完善內部制度體系，促進工作規范有序運轉

　　一是完善了辦公室管理制度，主任副主任分工，明確了辦內股室工作職責及人員分工，為接待工作規范有序運轉邁出了新步伐;二是切實加大制度的貫徹執行和監督力度。辦內人員都結合自身工作分工，立足本職，兢兢業業做好自己職責內的事，三是加強維護集體團結。“團結出成績，團結出干事，分工不分家”是辦內職工牢記的一句話，辦內職工團結一心，在完成本職工作的同時自覺協助同事做好其他工作，營造了攜手并肩、團結向上的良好工作氛圍。

　　(四)用心工作、耐心服務、細心周到

　　在實際接待中，通過總結經驗，摸索出一套“三心”工作方法，一是接待工作要用心。用心是做好一切工作的前提，也是工作責任心的直觀體現，尤其在接待工作中顯得尤為重要。接待工作具有規范性，接待前必須做好充分的準備才能圓滿完成接待任務。要及時溝通情況，了解意圖，要周密考慮，制定方案;二是接待工作要耐心。接待工作是一項服務工作，其工作性質決定了它的繁瑣性。接待是一個持續的過程，在接待中會遇到很多突發狀況，只有耐心才不會手忙腳亂，才能盡快解決困難，只有耐心，才能把繁瑣的事情理順，才能高質量、高標準地完成接待任務;三是接待工作要細心。在接待過程中，要隨時了解迎接、食宿、參觀、座談等工作的落實情況，并注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。要想客人之所想，急客人之所急，讓客人最大程度感受到我們的熱情周到。如食方面，要了解客人的飲食禁忌，再結合本地特色，讓客人吃好喝好;住方面，要合理安排房間，在房間里擺放好鮮花、洗漱用品、雨具等東西，讓客人住得舒服;行方面，要統籌安排好出行車輛，并確定好客人的乘車號。在接待工作中，接待辦始終秉持“三心”工作理念，把這一理念灌輸到每一個工作人員身上，貫穿到每一次接待環節中，出色地完成了縣委、縣政府交辦的接待任務，受到了上級領導和來賓的廣泛好評。

　　(五)系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新進展

　　認真貫徹縣委關于深入開展“四群”教育，實行干部直接聯系群眾制度的工作要求，一是在縣科級黨政一把手駐村工作期間，深入到駐村工作點——××鎮曼尾村委會曼陸小組，認真走訪群眾，調研曼陸村民小組生產生活情況和產業發展情況，積極開展民情懇談，召開村組干部會議，研究存在問題的解決方案。在一個星期的駐村工作期間，通過協調相關部門，幫助解決曼陸村民小組修繕300米水泥路所需的20噸水泥，解決了群眾出行難的問題;二是不斷深入“四群”教育工作聯系點××鎮象山社區走訪困難群眾，關心民生疾苦，傾聽群眾訴求，召開群眾座談，發放民情聯系卡，實現了干部與群眾的直接聯系，進一步密切了黨群、干群關系，“四群”教育工作取得新進展。

　　二、存在的問題

　　一是個別領導和部門對接待辦的接待職責范圍認識不足，超范圍超標準接待，極大加重了接待辦的工作任務。

　　二是從業人員的綜合素質有待進一步提高。由于我縣接待辦成立伊始，許多工作還在探索階段等一些客觀因素，我縣接待從業人員對接待業務還不很熟悉，對接待工作與經濟發展、社會進步的'關系不是很明朗，對接待工作的重要性認識不到位，一定程度上影響和制約了接待工作的順利開展。

　　三、下半年工作計劃

　　(一)認清形勢，切實增強做好接待工作的責任感和使命感

　　一是規范和改進公務接待工作。首先是強化制度建設。要進一步健全和完善已有的接待工作暫行規定及接待工作的規章制度，嚴格標準，規范程序，細化環節，從上到下逐步健全完善接待工作制度體系。其次創新工作方式，突出地方特色，不斷改進以往一些老辦法、老傳統，在禮儀、餐飲、線路、禮品等方面推陳出新。第三，細化服務，打造具有地方接待特色的品牌。要樹立“細節決定成敗”的思想，從每一個環節的每一個細微之處抓起，慎之又慎，確保每一個細小之處都完善無缺。在特色服務、個性化服務上多下功夫，使之做到特色中體現個性，個性中體現品位。針對接待對象的不同，因人而異、因事而異、因季而異，不斷保持并進一步打造出別具一格的獨特品牌。二是進一步做好大型活動和重要會議的接待服務工作。

接待工作總結3

　　關于酒店政協會議接待總結報告 在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的`工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務。

　　不足之處：

　　1、 準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領導，需緊

　　急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。

　　2、 會議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之后

　　不能做到會議樓層的專人服務。

　　3、 個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，并

　　在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。

　　4、 服務未做到善始善終，會議結束后，仍有個別房間續住，而我們的服務沒有跟

　　進到位，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺。

　　5、 結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續努力。 好的方面：

　　因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務部未發生一起投訴事件。 因人員不足，安排部分員工及所有領班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。

　　因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。

　　會議用房每日做到快速整理，領班協助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時間滿足。

　　通過此次政協會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會出現因硬件或軟件方面的問題導致投訴了，同時記錄會議期間出現的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質量 。

接待工作總結4

　　接待是一項細致而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。

　　準備了四天的xx集團接待工作已經結束，由于其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務，很多方面都考慮不周，缺乏突發事件的應對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以后的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。

　　一、我們應該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內容、其他相關事宜及聯系人聯系方式、兩地近期天氣情況等。

　　二、對整體方案各環節的每個細節做詳細描述和分工，整理成文發給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對于自己管轄和負責的事項從開始準備到最后結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。

　　三、要做到團隊之間相互幫助，與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的'，團隊之間各成員應積極主動互相配合，隨時保持聯絡，出現問題及時想辦法解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯系和溝通，希望得到他們的協助和配合，完善我們的接待工作。

　　四、物品的購買和接待宣傳材料的設計應先征集大家的意見，確定好樣式和內容之后再去購置和制作，同時要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開支。

　　五、接待過程中如果遇到突發事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應及時向領導反應，征求意見，妥善解決。

　　通過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經驗。

接待工作總結5

　　20xx年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標立項安排，旅游接待部緊扣部門工作實際，以加強內部管理為切入點，以提高接待服務水平為根本目標，積極轉變思想觀念，狠抓班組基礎管理，切實履行工作職責，截止20xx年11月20日，累計接待國內外游客113.74萬人次，在門票迎檢、導游服務、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務，現將年度工作總結如下：

　　一、全面做好門票迎檢、導游服務等各項基礎工作

　　（一）堅持原則，守土有責。加強門禁檢票管理，認真履行檢查監督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門禁檢票，卡住違規行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經營秩序和經濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學生票3164張，表演票6142張，查處違規證件1550例。

　　（二）文明規范接待，優質高效服務。加強導游日常管理，理順接待服務程序，增強崗位責任意識，優化班組建設，激發團隊活力，積極引導導游轉變從業觀念，樹立主動服務，文明服務、優質服務的工作理念，確保做到文明、優質、高效服務每一個入園團隊和游客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次；科普館講解715場次；監管投食車講解4396車次；監管豪華游講解4682車次；圓滿完成各項接待任務103次；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張。

　　（三）重視游客投訴處理,把好服務最后關口。高度重視服務過程管控和監督，與各部門密切協作，積極應對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節假日游客高峰時段出現的各類服務突發狀況，把好接待服務最后關口，彌補服務漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調解成功，游客滿意率100%。醫務接診外傷、蜂蜇、發熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。

　　（四）開展科普宣講，提升服務品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合，充分發揮我園科普教育基地的資源和平臺優勢，在市內中小學校積極開展科普宣講“綠色營銷”，提升西野旅游產品的服務品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化，培育中小學生生態文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日，共走進市內中小學校開展科普宣講46次。

　　（五）嚴肅認真的開展游客滿意度調查。加強服務信息反饋，主動與游客溝通互動，廣泛收集游客游園過程中的'感受和對服務供給的評價建議，嚴肅認真的做好游客滿意度調查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務質量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發放游客滿意度調查表800份，回收有效問卷730份。

　　（六）及時做好微信多客服回復和游客電話咨詢。加強線上互動交流，及時回復微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關信息，完成地域分類，我園現有微會員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區405人，陜南地區209人，關中地區（寶雞、咸陽、渭南）1031人，陜西省外地區2189人。同時，耐心、細心做好電話咨詢服務，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待咨詢電話15000余次，為游客提供了詳細具體的來園交通、票務、導覽介紹等咨詢服務，宣傳推介了我園節慶旅游產品和相關游園活動。

　　二、狠抓部門基礎管理，強化班組隊伍建設。

　　（一）細化工作流程，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實公司全面質量管理各項規定，一是結合部門和崗位特點，建立健全班組現場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導游班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內部管理制度和服務規范。二是進一步細化導游講解、團隊接待服務流程，對現有導游詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內容，并制定《研學旅行接待方案》，豐富服務內容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長假、黃金周等重大接待創收時段，制定部門級接待方案和人員調配計劃，周密組織安排，統籌協調配合，強化過程管控。通過實際運作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎管理得到進一步完善和強化。

　　（二）加強教育培訓，提升綜合素質。根據公司總體工作部署和接待服務要求，一是以《員工手冊》和《窗口服務行為管理規范》為重點，有針對性的加強服務人員在崗培訓，對其應知應會的禮儀禮貌、服務標準、服務技能等業務知識進行規范教育，強化服務人員對“標準”的掌握和執行，使其在牢記“標準”的基礎上自覺糾正不良工作習慣。二是結合崗位設置，在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風俗、歷史文化學習，引導和激勵全員增強崗位責任意識，轉變服務觀念，自覺加強業務知識學習和技能訓練，努力提高自身綜合素質和服務水平。三是按照接待對象和服務對象的個性化差異，有針對性的開展貴賓接待、科普PPT制作、導游詞編寫等培訓，為開展專項服務奠定良好的基礎。全年共開展培訓13次，參學人員285人次。

　　（三）落實管理責任，強化檢查監督。一是明確部門管理要求，落實層級管理責任，按照誰主管，誰負責的原則，分片包干，逐步建立起部門負責人、團隊長、員工三級管理機制，在改進工作作風、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表，責任區域衛生、文明服務、講解頻次、工作效率為檢查對象，實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監管機制，強化現場管理和過程管控，嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發現并整改各類質量問題280件次。三是以部門會議為載體，傳達公司各項規章制度和獎懲管理情況，教育引導全體員工嚴守服務標準和崗位規范。四是按時段對班組工作完成情況進行收集，積極開展自查自糾，形成每周有小結，每月有匯總的工作反饋機制，總結教訓，查補不足。

　　三、廣泛開展技能比武、文明服務創建活動

　　（一）舉辦導游講解技能競賽。在強化導游技能培訓的基礎上，于4月份在部門內部組織開展導游講解競賽，通過自編導游詞、專業知識問答、PPT演示、模擬講解等環節競賽，充分檢驗和展示了導游團隊的專業技能和精神風貌，提升了導游的綜合素質和講解服務水平。

　　（二）積極開展“為民服務先鋒崗”創建活動。一是9月份在導游接待窗口通過設立公示欄，從業人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務承諾和投訴電話，強化自我約束，自覺接受廣大游客和職工監督。二是設立學雷鋒服務崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務,滿足不同游客群體的特殊服務需求，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。

接待工作總結6

　　20xx年接待部在館領導和各部門的支持、關心下，我部依照所定計劃，腳踏實地、注重創新，成功的完成了各項工作，贏得了上級領導和社會各界的一致肯定和表揚，現將我部各項工作總結如下：

　　一、成功接待參觀活動

　　20xx年，李少春紀念館接待部共接待大中小型參觀80余次，接待人數萬余人次。其中包括來自中宣部、國家文化部、國家工信部、國家財政部、國家建設部、國家科委、國家僑聯、河北省委、省人大、省紀委、省工會、省國土資源廳、省文明辦、省旅游局、河南省政協、河北省第三屆全省廉政文化建設觀摩交流活動、懷柔旅游局、邯鄲市文化旅游局等領導；知名院團著名京劇演員參觀團、中央廣播電臺、人民日報、河北日報等新聞媒體；華北電力學院、中國傳媒大學、霸州市第五小學參觀團體以及遠道而來的美國和北京、天津、上海、山東等20多個省和地區的游客、戲迷。來賓參觀后均對李少春紀念館的展覽贊不絕口、意猶未盡，并對我接待部的工作表示肯定。

　　二、舉辦各項活動，落實紀念館各項功能

　　1、清明節期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進行祭掃儀式

　　2、在李少春先生逝世、誕辰周年活動，提供一系列惠民優惠政策，紀念大師的同時也更好的宣傳大師的京劇藝術。

　　3、開展愛國主義教育活動，組織市內中、小學生參觀、學習。從而到達弘揚國粹藝術、宣傳愛國主義教育。

　　4、在李少春先生誕辰92周年舉辦網絡紀念活動，充分利用春韻流芳QQ群網絡平臺，發動網友、戲迷以談感想、提問題的方式，追憶大師。此次活動在追憶大師的同時也更好的宣傳了霸州文化設施和文化品牌。

　　三、不斷學習，豐富講解知識

　　1、赴軍事博物館、中國人民抗日戰爭紀念館等地參觀學習，不斷提高講解員的政治思想覺悟

　　2、赴霸州戲曲文化大觀園、華夏民間收藏館交流、學習，不斷提高講解員的業務水平。

　　3、狠抓業務培訓，進行了音響、音像等設施設備的培訓，服務接待禮儀培訓，講解內容的培訓、戲曲知識的培訓、京劇唱段《大雪飄》的學習。通過不斷學習，提高了講解員的`業務素質和接待工作水平。

　　四、做好日常工作，保證接待工作順利完成

　　1、堅持做好每日核對展廳文物，定期檢查展廳溫濕度等日常工作。根據溫濕度登記表采取一系列措施使展廳內溫濕度達到標準（如：增放樟腦球、海綿水碗內加水、增加加濕器等）

　　2、保證展廳綠化、清潔衛生，保證參觀活動有序進行。

　　3、日常維護展廳設施，做到定期檢查，保證參觀有序進行。

　　4、堅持每天定時維護網站，不斷更新、豐富網站內容，及時上傳工作動態，加大網站的點擊率，吸引了更多關注李少春紀念館的網友。

　　五、積極收集新資料，豐富館藏

　　1、做好館藏資料和文物的保護工作，并積極收集了新的資料和文物，拓寬了資料搜集渠道，與上海圖書館聯系，發現了大批與李少春相關的報道、文章、照片等資料，經過網上電話等方式多次交流，協商。成功收集到資料百余份，極大的豐富我館文字資料。

　　2、到期續簽協議，保證文物正常展出。

　　3、堅持做好了對李少春表演藝術研究工作，通過初期討論、確定提綱等程序，先初稿已完成，正積極整理。

接待工作總結7

　　20xx年4月21日酒店接待了全市紀委接待會議，經酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結：

　　★餐飲部：

　　一、準備工作：

　　1、人數的確定，以什么為標準，并制定合理方案；

　　2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；

　　3、用餐過程中的杯具要及時補充；

　　4、關于菜單：每道菜應擺放菜牌；

　　二、餐前工作：

　　1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱；

　　2、服務人員站在規定的.位置（開門請客人進宴會廳用餐）；

　　三、開餐服務：

　　1、宴會開始，客人開始用餐后，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；

　　2、隨時為客人添加飲料；

　　3、后廚菜品的準備，第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時補充。

　　4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；

　　結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續努力，并制定宴會自助餐服務標準。

　　★房務部：

　　本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務負責人協調房間安排事宜，經過很短時間即將3、4、5樓房間全部準備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現大的問題，這是客房員工共同努力、協同工作的結果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規模的會議。 本次會議不足之處：

　　一、會務負責方面沒有單獨安排人與總臺協調，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認識會議的開房對象，致使總臺工作略顯被動；

　　二、會議接待太急，以至于購買水果的時間倉促，影響了水果配備；

　　三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時到位，本部門須協調相關部門盡快解決；

接待工作總結8

　　20xx年度接待辦個人小結根據辦公室的分工，本人今年主要從事來賓接待工作。回顧這一年以來的工作，在主任的領導、關心下，與同事通力協作，本人堅持正確的政治立場，嚴格按照工作要求，勤學好問，認真負責的完成了每一次的接待任務，現將一年來的`工作、學習情況總結如下：一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感接待辦擔負著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實現經濟社會又好又快發展提供保障和服務。在日常工作中，我始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，堅持黨員標準嚴格要求自己，積極參加政治理論學習，認真學習貫徹十八大報告精神，在干好工作的同時，利用業余時間，不斷加強理論基礎學習，多看與接待有關的書籍，增強業務能力，強化崗位責任感。通過扎實學習，轉變不適應、不符合科學發展觀的思想，解決接待工作在服務發展上的突出問題，做到接待服務能力進一步增強，努力為全縣經濟發展作出積極貢獻。二、講原則，求創新，高標準，高質量完成接待任務針對接待無小事的特點，做到“四個堅持”。一是堅持服務經濟建設，服務機關工作。為經濟建設服務是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會議、重大活動、重要賓客的接待工作，發揮服務保障作用，為領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動地方經濟又好又快發展做出了應有的貢獻。二是堅持熱情周到，優質服務。

接待工作總結9

　　一、主要工作

　　1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。

　　來到信訪局之后，根據領導安排，我首先到接訪科工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態度，仔細傾聽他們反映的問題，根據不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位辦理;對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的.，耐心地做好思想工作，確保不發生越級訪、重復訪，維護我市社會穩定。

　　2、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。

　　為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會有一位市級領導親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。

　　二、主要收獲

　　1、端正了工作態度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局3個月的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。

　　2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發現矛盾糾紛相對集中，以農業為主的縣區，主要涉及土地分配、農村干部、宅基地劃分、農民生活困難、占地補償、環境污染、失地農民補償和相關待遇問題;市區內主要反映拆遷安置、困難企業分流安置、工資勞保等問題;此外。農民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。

　　3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。信訪局是個鍛煉人的地方，領導和同事們都很優秀，我從他們身上學到很多優良品質，譬如，愛崗敬業、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業務上，由于經常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。

　　4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經濟社會穩定，建設平安開封、和諧開封的重要意義;其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加信訪工作的我而言是個巨大的挑戰，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。

　　三、存在不足

　　1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個黨員的標準嚴格要求自己。

　　2、工作思路不夠開，缺乏創新性思維。在工作中過于追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。

　　3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關業務知識的學習交流還不夠。

　　過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的黨員，全心全意為人民服務。

接待工作總結10

　　時光荏苒，轉眼間迎來了嶄新的一年，回顧這一年，收獲和感觸良多。任職以來，我努力適應工作環境和前臺的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，并努力完成各項工作任務，現將一年來的學習和工作情況總結如下：

　　一、日常工作內容總結：

　　1、來訪人員與客戶接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

　　2、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

　　3、跟進坤興與源通和信件、文件往來工作的跟進；

　　4、每天的郵件快遞收、發，并將郵件快遞及時轉交給相關人員；

　　5、公司車輛里程數的'統計與核算，公司各車輛違章查詢記錄；

　　6、公司車輛油卡、粵通卡充值及費用報銷；

　　7、管理會議室登記分配及衛生管理維護；

　　8、及時更新通訊錄與短號，開通短號及離職人員短號退停辦理；

　　9、下班時檢查前臺桌面整潔以及會議室門窗桌椅擺放與關閉，確定電腦的電源關閉；

　　10、認真、及時、高效率地完成其他臨時性工作。

　　二、存在的問題：

　　做事情有些不夠細心，考慮問題不是很全面。

　　三、改進建議：

　　1、作為員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　以上問題是我在之前工作中不足之處，我會在今后工作中，我會嚴格要求自己，努力服務好公司的第一形象窗口，努力服務好部門對外聯系窗口。

接待工作總結11

　　20xx年對于xxx公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要結合xx國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的'作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

　　1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

　　3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

　　三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

　　一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年x月份，積極準備了相關的資料，將xx國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

　　四、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

　　隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據xx地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

　　五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

　　20xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了xx等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到xx萬余元，停車費、廣告費等其他收入xx萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

接待工作總結12

　　時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

　　一、工作內容

　　在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊；

　　5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等；

　　6、聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件；

　　7、領導安排交付的其他工作。

　　二、工作收獲及體會

　　（一）在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　（二）學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的.咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　三、未來計劃

　　這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

　　轉眼1個月結束了，這1個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

　　經朋友介紹，我按期來到方圓快捷xx工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個xx來說都是一樣的，前廳部是整個的xx的核心，也應該是xx的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個xx的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取xx的信息，所以工作人員必須對xx的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于xx的利益。

　　3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和xx帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

　　5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來xx住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

　　前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

接待工作總結13

　　重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。

　　xx年是特殊的。一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

　　此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的.系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

　　為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

接待工作總結14

　　“春節”黃金周全市共接待游客43。5萬人次，旅游綜合收入1。92億元，與XX年比，分別增長51。5%和67。5%（XX年春節黃金周受雪凝災害影響，旅游指標數據呈負數）。未發生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現春節黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。

　　一、接待情況

　　1、重點旅游區（點）接待情況

　　遵義會址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區接待0.69萬人次；雅泉鄉村旅游接待1.62萬人次。

　　2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

　　二、特點及變化

　　游客以散客為主。省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

　　自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

　　游客以探親訪友、休閑度假為主。

　　城鄉互動游增多。

　　5、紅色旅游持續增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點。

　　6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

　　7、城郊游、鄉村旅游持續增長。

　　8、過夜游客量大幅度增加。

　　9、游客人均花費有較大增長。

　　三、原因分析

　　1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

　　2、舉辦豐富的旅游節慶活動。市政府啟動東線鄉村旅游大型活動；舉辦XX中國（遵義）酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際戶外挑戰賽等系列活動，對外產生了極大影響，預熱了旅游市場。

　　3、旅游產品建設步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關、四渡赤水紀念館、生態旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農業旅游示范點、鄉村旅游等重點旅游產品建設，形成點多面廣的旅游線路。

　　4、南北大交通及景區交通改善。

　　5、旅游配套服務設施加快改善。XX年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營。之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。

　　6、各地營造濃郁的節日氣氛。市委、市政府舉辦XX年迎春晚會，紅花崗區舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

　　7、天氣晴好，適宜出游。

　　8、節前準備工作充分。各級假日旅游協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節黃金周旅游各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規范旅游市場秩序。

　　9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務。

　　四、存在問題

　　1、交通對我市旅游業發展的制約仍然明顯。

　　2、重點旅游產品的開發滯后，不適應市場需求。

　　3、遵義會址旅游區停車場亟待解決。

　　酒店春節接待工作總結春節是中華民族的傳統節日，同時也是家人團聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。對于我們這些春節的值班的員工來說，“每逢佳節倍思親”，正是大家內心的真實寫照。然而這種“思親”很快就消失在我們所營造出的酒店專屬的年味里了。聆聽著家人的親切問候，感受著領導同事間的關懷之情，使XXXX年的春天更加溫暖。

　　為了做好春節接待，酒店領導高度重視，統籌安排部署節日期間值班工作，各部門根據實際情況安排輪休。由部門負責人以上管理人員擔任值班經理，責任到人，所有值班人員手機24小時開機，堅守崗位，盡職盡責。提高安全防范意識，認真排查各類安全隱患；餐飲部更是下足了功夫，為了防止年底原材料物價上漲，餐飲部經理協同行政總廚和后廚的廚師們開會研究，仔細核算，提前一個月去北京采買春節接待所需的原材料，在源頭上對成本加以控制，對酒店能源費用的降低起到了實質性的作用；隨著經濟的不斷發展，客人對酒店菜品質量的要求越來越高，為了適應這種境況，餐飲部領班及以上領導人員開會研討，決定將去年的套餐800元/桌起價提升至1000元/桌，對于有特殊要求的客人，餐飲部實行了不限制套餐改菜換菜政策，如果客人有要求也可以零點。這樣大大提高了菜單的靈活性，極大限度的滿足了客人對菜品的要求，不僅增加了酒店收入，還讓能夠讓客人吃到好吃的、想吃的，這一舉措得到了酒店領導和客人的一致認可，大力贊揚。

　　付出必有收獲，所失必有所得。在XXXX年春節接待中，單除夕當日至初六，總收入達458270元，比去年同期增長了9%。除夕當天，餐廳共接待客人66桌，達781人次，收入92495元，創歷史新高，比XXXX年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入達365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達962人次，僅當日就收入93100元，比去年超出2474元。這樣的成績無疑是節日期間值班人員最大的安慰，我們雖然犧牲了與加人團聚在一起共度佳節的機會，卻也成全了很多家庭的團聚歡樂。尤其是看到這樣的成績，大家的心中不免多出了許多歡喜。

　　節日期間最為特別的風景當屬傳菜了。由于客人較多，而我們的服務人員又有限，為了防止上菜不及時影響用餐效果，酒店領導高度重視，各兄弟部門積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門均有同事下來主動傳菜。上至老總經理，下至其他部門同事，更有餐飲部經理家屬、銷售部經理家屬，大家團結一心，積極奔走于大廚房與包房之間，及時迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度。所謂眾人拾柴火焰高，春節期間，餐飲從未發生一起由上菜慢導致的`投訴，相反，大部分客人都主動夸贊我們的服務周到上菜及時，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂的津津有味。付出必有回報，要做就做最好。驕人成績的取得，離不開大家的鼎力相助。

　　XXXX年是充滿機遇和挑戰的一年，面對越來越嚴峻的市場形勢，相信我們的領導們會統籌帷幄，制定出更加適應社會的經濟決策。希望節日期間圓滿而又成功的接待，能夠給我們酒店新的一年帶來新的機遇，以更加振奮的精神、更加昂揚的斗志、更加務實的作風勤勉工作，為完成和超額完成目標任務而努力奮斗，祝愿我們酒店的明天更美好。

接待工作總結15

　　作為一名酒店的前臺員工，在20xx年一直保持著積極向上的工作態度，不斷提升自己的工作能力、雖然我現在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升、所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是、回想過去一年時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的經驗、我的酒店前臺工作總結如下：

　　一、在接待工作方面

　　身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀、不管發生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優秀的地方、這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前、在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步、

　　在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要、我的方法是，先根據客人來的`人數、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間、再根據他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久、根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了、但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題、我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷、

　　二、在收銀工作上

　　身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員、面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄、我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄、但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確、

　　三、總結

　　總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情、雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越！

【接待工作總結】相關文章：

前臺接待的工作總結12-11

接待辦工作總結06-20

有關接待的工作總結03-11

接待員的工作總結12-24

接待服務工作總結01-18

接待處工作總結06-25

接待工作總結12-03

公司前臺接待的工作總結11-26

活動接待工作總結02-02

會議接待工作總結02-05