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酒店前臺工作總結

時間：2023-07-12 16:05:09 工作總結我要投稿

酒(jiu)店前臺工作總結(jie)(匯總15篇)

　　總結就是(shi)把一個時間(jian)段取得(de)的(de)成績、存在的(de)問題及得(de)到(dao)的(de)經(jing)驗和(he)教訓進行一次全面(mian)系(xi)統的(de)總結的(de)書(shu)面(mian)材料，它能(neng)(neng)使我(wo)們及時找出錯誤(wu)并改(gai)正(zheng)，不如我(wo)們來制定(ding)一份總結吧。那么總結應該包(bao)括什么內容呢？以下是(shi)小編(bian)精心整理(li)的(de)酒店前臺工作總結，希望能(neng)(neng)夠幫助(zhu)到(dao)大家。

酒店前臺工作總結(匯總15篇)

酒店前臺工作總結1

　　實(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)是我跨入社會進行的(de)一(yi)(yi)(yi)個熱身運動。畢(bi)業后(hou)，我們又(you)邁來(lai)一(yi)(yi)(yi)個新的(de)起點(dian)。新的(de)旅程(cheng)艱難又(you)寬廣，我們又(you)要迎接新的(de)挑(tiao)戰(zhan)，實(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)其(qi)實(shi)就是把自(zi)己學(xue)(xue)(xue)到(dao)的(de)知識用到(dao)平時實(shi)際工作中(zhong)去(qu)，在(zai)實(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)不斷(duan)磨練自(zi)己，增(zeng)加一(yi)(yi)(yi)些實(shi)踐經(jing)驗(yan)，從中(zhong)找出自(zi)己不足(zu)之處，虛(xu)心學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)一(yi)(yi)(yi)些實(shi)用知識，在(zai)實(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)中(zhong)不斷(duan)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)，積累一(yi)(yi)(yi)些經(jing)驗(yan)，我抱著這樣的(de)'觀念(nian)和學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)目的(de)，選擇了酒店。

　　實(shi)習(xi)內容主要是為客人服(fu)務，通過幾個月的(de)實(shi)習(xi)，讓我(wo)深深感受到這是我(wo)人生中(zhong)最幸(xing)運(yun)的(de)其中(zhong)一(yi)件事，跟隨著經理(li)，學(xue)會了很多(duo)職場上的(de)東西，這個行(xing)業比(bi)較(jiao)新穎且前景也好，發展潛(qian)力大，我(wo)必須要發揮自己的(de)小宇宙，幫助高層管(guan)理(li)人員和鍛煉自己，爭取更大的(de)進(jin)步。

酒店前臺工作總結2

　　一、前臺接待方(fang)面。

　　接待(dai)人(ren)員是(shi)展(zhan)現公司形象的第一(yi)人(ren)，在工作中(zhong)，我嚴格(ge)按照公司要求，工裝上(shang)崗，熱情對待(dai)每一(yi)位來(lai)訪客(ke)戶(hu)，并指引到相關(guan)辦公室(shi)，為領導提(ti)供(gong)了方(fang)便(bian)，也(ye)為客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)了方(fang)便(bian)。一(yi)年來(lai)，共(gong)計(ji)接待(dai)用(yong)戶(hu)達1000人(ren)次左(zuo)右。

　　二、會議接待(dai)方面。

　　1。外部會議接待

　　參與(yu)接待(dai)了神族聯通(tong)全省財(cai)務會議(yi)(yi)、運維部(bu)工作(zuo)會議(yi)(yi)、人力監察培訓會議(yi)(yi)、全省g網經營(ying)部(bu)工作(zuo)會議(yi)(yi)、神族分公司與(yu)神族分公司共同召開的經營(ying)分析會等大型(xing)會議(yi)(yi)，在這(zhe)種外部(bu)會議(yi)(yi)中(zhong)，嚴格按(an)照會議(yi)(yi)需(xu)求高(gao)標準布置(zhi)會場，積(ji)極協調酒店相(xiang)關事(shi)宜(yi)，并(bing)做好(hao)會議(yi)(yi)過(guo)程(cheng)中(zhong)的服務，在這(zhe)個過(guo)程(cheng)中(zhong)，我學到了更(geng)多的待(dai)人接物，服務禮物等相(xiang)關知識，積(ji)累了很多的經驗。

　　2。內部會(hui)議管理

　　按照各部門的(de)需求(qiu)合(he)理(li)安(an)排會(hui)(hui)議(yi)(yi)室(shi)，以(yi)(yi)免造成會(hui)(hui)議(yi)(yi)沖突，并注意做好(hao)(hao)相關登記，以(yi)(yi)及會(hui)(hui)議(yi)(yi)室(shi)的(de)衛生保(bao)持(chi)，公眾物品的(de)善后檢查(cha)等工作，以(yi)(yi)便為本部人員提(ti)供更(geng)好(hao)(hao)的(de)'服務。一年來，共安(an)排內(nei)部會(hui)(hui)議(yi)(yi)500次以(yi)(yi)上。

　　三(san)、費(fei)用報銷、合同錄入工作。

　　在這(zhe)方面，嚴格按照公司要求(qiu)，周(zhou)一(yi)匯總收集報銷單據，周(zhou)二找(zhao)領導簽字后錄(lu)入erp系(xi)統，并(bing)做(zuo)好登記工作。一(yi)年(nian)來，錄(lu)入報銷單據1000余份。合(he)同錄(lu)入20余份。

　　四、綜合事務工作(zuo)。

　　xx年(nian)7月，因(yin)部(bu)門人(ren)員變(bian)動，我被(bei)調至辦公室，從事公安查詢、外部(bu)文件(jian)簽收(shou)、工會(hui)、辦公耗材、食堂管理(li)等工作。后期，又接(jie)手(shou)信息采編、會(hui)議記錄(lu)、聯(lian)通(tong)之窗、行政庫管理(li)等工作。

　　五、其他工作。

　　在(zai)完成本職工(gong)作的(de)同時，認真完成領(ling)導交辦(ban)的(de)隨機工(gong)作，并(bing)積極參加公(gong)司組(zu)織的(de)各項活動，協助(zhu)領(ling)導同事籌備了首(shou)屆職工(gong)運動會；在(zai)神族聯通(tong)誠(cheng)信演講活動中獲得第(di)一名；神族聯通(tong)誠(cheng)信演講比(bi)賽獲三等(deng)獎(jiang)，目(mu)前(qian)正在(zai)積極籌備xx年文(wen)藝(yi)匯演的(de)節目(mu)匯總(zong)、選拔、演出等(deng)工(gong)作。

　　六、工作(zuo)中(zhong)的(de)不足。

　　在工作中主動性不足(zu)，與領導溝通較少(shao)，遇事考慮不夠(gou)周(zhou)全(quan)、不夠(gou)細致。文(wen)字功底欠缺(que)，在信息報送環節(jie)沒有做到及時抓住(zhu)公司信息亮(liang)點，導致信息數量和質(zhi)量不高，影響公司在全(quan)省的信息排名(ming)。

　　七、20xx年(nian)工作計劃。

　　1。加強自身學習，結合(he)綜合(he)部(bu)實際，多(duo)從(cong)細節考慮(lv)，緊(jin)跟領(ling)(ling)導意圖，協調好內外部(bu)關系，多(duo)為領(ling)(ling)導分憂解難(nan)。

　　2。積(ji)極學習其(qi)他(ta)單位、酒店等會(hui)議接待經(jing)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3。做好(hao)工(gong)會工(gong)作(zuo)，推出有意義的活(huo)動，加強溝通(tong)交(jiao)流，并將“工(gong)會送溫暖”活(huo)動繼續開展下(xia)去。

　　4、加強食堂管理(li)工(gong)作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉(lian)的就餐環(huan)境。

　　在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fa)展(zhan)壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店前臺工作總結3

　　我(wo)是今年三月(yue)份(fen)到單位工作的(de)，在領導和(he)同事們的(de)大(da)力幫(bang)助下，我(wo)順利地(di)通過(guo)了實習，個人(ren)的(de)業(ye)務(wu)基(ji)礎水平也有了很大(da)的(de)提高，較好(hao)地(di)完成了一名收銀員(yuan)的(de)工作任(ren)務(wu)，得到了領導肯(ken)定和(he)同志們的(de)好(hao)評。

　　一、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。

　　酒店的(de)(de)(de)(de)設施、管理和工作都體(ti)現了(le)＊級的(de)(de)(de)(de)水(shui)準，自己以前也有從事收銀工作的(de)(de)(de)(de)經(jing)歷，但到了(le)新的(de)(de)(de)(de)工作崗位上卻出現了(le)一些不(bu)適應(ying)。在(zai)業務(wu)主管和同志們的(de)(de)(de)(de)大力(li)幫助下，我認真地(di)學習，勤(qin)奮地(di)工作，有不(bu)懂不(bu)會的(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)就積極(ji)虛心的(de)(de)(de)(de)向(xiang)工作經(jing)驗豐富、業務(wu)水(shui)平高(gao)的(de)(de)(de)(de)老同志請教，在(zai)通過(guo)自己的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷努力(li)下，很快(kuai)就勝(sheng)任本職，完成任務(wu)較(jiao)好。

　　二、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強。

　　來到酒店工作以后，自己對(dui)這里的(de)環境和(he)(he)工作內容都(dou)非常(chang)(chang)的(de)喜(xi)歡。單位平時注(zhu)重對(dui)員(yuan)工全面(mian)素(su)質(zhi)的(de)培養，在學習了禮儀常(chang)(chang)識、管理課程、安全常(chang)(chang)識、英語的(de)日(ri)常(chang)(chang)用語和(he)(he)日(ri)常(chang)(chang)行(xing)為道德規范等課程后，我們的(de)能力素(su)質(zhi)得到了不斷的(de)提升，團隊精神(shen)和(he)(he)集體(ti)榮(rong)譽感大(da)大(da)加強。三、嚴于律己，遵守(shou)單位的(de)規章制度。

　　在(zai)平時的(de)工作中，我(wo)(wo)能夠按(an)照酒店的(de)管(guan)理規(gui)定嚴格要求自己，做(zuo)到不(bu)遲到，不(bu)早(zao)退。做(zuo)為(wei)收(shou)銀員(yuan)，我(wo)(wo)能夠嚴格落(luo)實財經(jing)制度，按(an)照職(zhi)責權(quan)限(xian)收(shou)帳出單，從(cong)沒有發生(sheng)侵占單位利益和謀求私利的(de)情況，確保經(jing)過自己手的(de)每一分錢都是(shi)清(qing)清(qing)楚(chu)楚(chu)、明明白白。四、尊重領導，團結同志，服從(cong)管(guan)理，樂于(yu)助人(ren)。

　　作(zuo)為一名員工，我能夠自覺服從上級(ji)領導和管理，主動(dong)配合好工作(zuo)，遇事(shi)常(chang)請示匯報。平時生活中，關心照顧身(shen)邊的(de)(de)同事(shi)，積極幫(bang)助需要幫(bang)助的(de)(de)人(ren)。不傳(chuan)播小(xiao)道(dao)消(xiao)息，不背后議論他(ta)人(ren)，不拉幫(bang)結派，不做不利于(yu)團(tuan)結的(de)(de)事(shi)。五、注重(zhong)言行，樹立文明、健康、良好的(de)(de)員工形(xing)象。

　　在(zai)每(mei)次(ci)上班中，我都十分注(zhu)重自己的(de)(de)儀容和舉止(zhi)。因為(wei)，作為(wei)收銀員也(ye)是展示酒店管理和形象的(de)(de)一(yi)道窗口。在(zai)每(mei)一(yi)次(ci)替客(ke)人結帳時，我都保(bao)持(chi)微笑，認(ren)真對(dui)待，耐(nai)心的(de)(de)解答客(ke)人的(de)(de)疑問，為(wei)客(ke)人做最滿意(yi)的(de)(de)服務。

　　一、存在問題

　　一、自身的學習抓得還不緊。

　　在(zai)平時生活中，還不能抽空加強文(wen)化知識的學習，充(chong)實提升(sheng)自己，所讀的書也(ye)多半是一(yi)些娛(yu)樂(le)和消(xiao)遣的雜志。

　　二、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。

　　工(gong)作中對上級安(an)排(pai)或(huo)者本職范圍內(nei)的事情都能盡(jin)心盡(jin)力去做好，但在協助他人(ren)完成工(gong)作和參加單(dan)位的一些培訓(xun)時還表(biao)現(xian)得不夠積極。

　　三、下步打算

　　一、加強學習，不斷提高自身的文化素養。

　　要加強對文化知識的學習，特(te)別(bie)是對外語(yu)的學習。爭(zheng)取(qu)做到每月讀一本好(hao)書，每周寫一篇小(xiao)文章，每天看一張報(bao)紙。

　　四、努力鉆研本職業務，提升職務技能。

　　不能滿足當前的業(ye)務(wu)水(shui)平，還(huan)要虛心的向(xiang)業(ye)務(wu)精湛的.老同(tong)志學習(xi)，不斷(duan)提(ti)升服務(wu)品質，提(ti)高工作效率(lv)，達到零失誤、零差錯。

　　五、踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。

　　在單位(wei)工作的(de)這一年(nian)是我(wo)(wo)學到知識、增長本領(ling)的(de)一年(nian)，也是我(wo)(wo)成(cheng)長進步、開心快(kuai)樂(le)的(de)一年(nian)，我(wo)(wo)要繼(ji)續(xu)保持優點(dian)，克服不足，為單位(wei)的(de)建設(she)發展貢獻自己的(de)一份(fen)力(li)量(liang)。

　　酒(jiu)店前(qian)臺收銀(yin)員崗(gang)位職責(ze)

　　1. 服從總臺領班(ban)的工(gong)作安(an)排(pai)，按規定(ding)的程序與(yu)標準向賓客(ke)提供一流的接(jie)待服務。

　　2. 認真地進(jin)行交接班(ban)工作(zuo)，不清(qing)楚的地方(fang)要及時提出，備用金班(ban)班(ban)交接，前(qian)帳不清(qing)后賬不接。

　　3. 作(zuo)好(hao)班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算(suan)器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(she)備工作(zuo)是否正常(chang)，并作(zuo)好(hao)清(qing)潔保(bao)養工作(zuo)。

　　4. 掌握房(fang)態和客房(fang)情(qing)況，積(ji)極熱情(qing)地推(tui)銷客房(fang)，了解(jie)當天預(yu)定預(yu)離客人及會議(yi)、宴會通知，確認其付款方(fang)式，以(yi)保證入住和結帳準確無(wu)誤

　　5. 快速準確地(di)為客(ke)(ke)人辦理入住(zhu)、延房(fang)(fang)、換房(fang)(fang)及退(tui)房(fang)(fang)等手續，開房(fang)(fang)時主(zhu)動向客(ke)(ke)人講清房(fang)(fang)價，避免客(ke)(ke)人誤解，并需做好客(ke)(ke)人驗證(zheng)手續和(he)開房(fang)(fang)登(deng)記(ji)。

　　6. 準確(que)熟練地(di)(di)收點客人(ren)(ren)(ren)現金、支票，打(da)印客人(ren)(ren)(ren)各項收費(fei)帳單，及時，準確(que)地(di)(di)為客人(ren)(ren)(ren)結帳并根據客人(ren)(ren)(ren)的合理(li)要求(qiu)開具發(fa)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴(yan)格(ge)遵守各項制度和操作(zuo)程(cheng)序。

　　8. 根據房(fang)務部送(song)來的(de)(de)房(fang)間狀況報告(gao)，仔細核對，保持(chi)最準(zhun)確的(de)(de)房(fang)態。

　　9. 制作、呈報各種報表(biao)報告。

　　10. 每日收入現金必須切實執行(xing)“長繳短補”的規定，不(bu)得以長補短。

　　11 切(qie)實執(zhi)行(xing)外(wai)匯(hui)管理制度，不得套取外(wai)匯(hui)，也不得私自兌換(huan)外(wai)匯(hui)，并負責監督員工遵(zun)守外(wai)匯(hui)管理制度。

　　12.為賓(bin)客提供(gong)所需(xu)要的信息，熱(re)情、周到、細致地幫助客人解(jie)決(jue)各(ge)種需(xu)求。

　　13. 每天收入的(de)現款、票據必(bi)須(xu)與(yu)帳單核(he)對相符(fu)，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處(chu)理客人的(de)投訴，當不(bu)能解決，及時請示上級主管。

　　15. 備用(yong)金不得(de)以白(bai)條抵庫。未經批(pi)準，不得(de)將營業收入(ru)現金借(jie)給任何(he)部門和個人。（如酒店總(zong)經理因(yin)特殊情況可在(zai)前臺借(jie)取現金，但(dan)應辦理相關(guan)手續(xu)。）

　　16. 協(xie)調好(hao)(hao)同事(shi)之間(jian)的關系(xi)，更(geng)好(hao)(hao)的作好(hao)(hao)對客服務(wu)工作。

　　17. 在授理(li)信用(yong)卡(ka)和支票(piao)結帳業務時，必須嚴格(ge)按照信用(yong)卡(ka)、支票(piao)操作程序執行。

　　18. 嚴格(ge)按(an)照帳(zhang)務(wu)(wu)規定處(chu)理各種記帳(zhang)。服從上級主(zhu)管的(de)安排，認真(zhen)完成任務(wu)(wu)。

　　19. 員工(gong)應熟練(lian)掌(zhang)握酒店長住客(ke)人協議(yi)及(ji)各(ge)單(dan)位合同(tong)，特別是折(zhe)扣和(he)掛(gua)帳(zhang)協議(yi)。

　　20. 正確處理客人的(de)留言、電傳等。

　　21. 每(mei)天整理“離店帳未平”客(ke)人帳務(wu)，對(dui)非(fei)正常情況進行匯(hui)報。

　　22. 正確處理(li)鑰匙(chi)的(de)發放。

　　23. 嚴(yan)格遵守現金和(he)票據(ju)管理制度。

　　24. 作好領用貴(gui)重物品(pin)保(bao)險柜鑰匙(chi)和進出(chu)貴(gui)重物品(pin)保(bao)險室的登記記錄。

　　25. 做(zuo)好柜臺的清潔工作(zuo)及終(zhong)端機的維護保養。

　　26. 密切注意大堂(tang)的(de)情況，如有(you)異常及時向上級主管和(he)安(an)全部(bu)匯(hui)報(bao)。

　　27. 做好本(ben)崗(gang)位的清潔衛生。

　　28. 電(dian)腦密碼(ma)妥(tuo)善保管，一人一口，不許共用。

酒店前臺工作總結4

　時光(guang)飛逝，不知不覺又迎來新(xin)的一(yi)年(nian)(nian)。在即(ji)將過去的20xx年(nian)(nian)里，我在酒店領導和同事(shi)的關心幫助(zhu)下(xia)，順利完成了相應的工作，現對20xx年(nian)(nian)的工作做一(yi)個(ge)總結。

　　一、前臺接待方面：我(wo)在(zai)酒店從事(shi)前臺接待工(gong)作，接待人(ren)員(yuan)是展現酒店形(xing)象(xiang)的第一人(ren)，在(zai)工(gong)作中，我(wo)嚴格按(an)照酒店要求，工(gong)裝(zhuang)上崗，熱情對待每(mei)一位來訪客(ke)(ke)戶，并指引到相關辦(ban)公室，為領導(dao)提供了方(fang)便，也為客(ke)(ke)戶提供了方(fang)便。

　　二、會議接待方面：參與接待了(le)多(duo)個(ge)大(da)型會(hui)議(yi)，在這(zhe)(zhe)種外部(bu)會(hui)議(yi)中(zhong)，嚴(yan)格按(an)照(zhao)(zhao)會(hui)議(yi)需(xu)求高標準(zhun)布置會(hui)場(chang)，積(ji)極協調酒店(dian)相關(guan)事宜，并(bing)(bing)做好會(hui)議(yi)過程中(zhong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)，在這(zhe)(zhe)個(ge)過程中(zhong)，我學(xue)到了(le)更多(duo)的(de)待人(ren)接物(wu)(wu)，服(fu)(fu)務(wu)禮物(wu)(wu)等(deng)相關(guan)知識，積(ji)累了(le)很(hen)多(duo)的(de)經驗(yan)。按(an)照(zhao)(zhao)各部(bu)門的(de)需(xu)求合理安排會(hui)議(yi)室(shi)，以(yi)(yi)免造成會(hui)議(yi)沖突，并(bing)(bing)注意做好相關(guan)登記，以(yi)(yi)及(ji)會(hui)議(yi)室(shi)的(de)衛生(sheng)保持，公(gong)眾物(wu)(wu)品(pin)的(de)善后檢查等(deng)工作(zuo)，以(yi)(yi)便(bian)為本(ben)部(bu)人(ren)員提供(gong)更好的(de)服(fu)(fu)務(wu)。在召開(kai)總(zong)部(bu)會(hui)議(yi)的(de)時(shi)候，按(an)照(zhao)(zhao)通知要(yao)求，提前半小時(shi)準(zhun)時(shi)打開(kai)視訊系統，確保會(hui)議(yi)按(an)時(shi)接入，本(ben)年度無一例會(hui)議(yi)延時(shi)情況(kuang)出(chu)現。

　　三、費用報銷、合同錄入工作：在這(zhe)方(fang)面，嚴格按(an)照(zhao)酒店要(yao)求(qiu)，周一匯總收(shou)集(ji)報銷單據，周二找(zhao)領導簽字后錄入erp系統，并(bing)做(zuo)好登記工作。

　　四、綜合事務工作：后(hou)來因部門人員變動，我(wo)被(bei)調至(zhi)辦(ban)公室，從事公安查詢、外部文(wen)件簽收、工(gong)(gong)會(hui)、辦(ban)公耗材、食堂管(guan)理等工(gong)(gong)作(zuo)。后(hou)期，又接手信息采編、會(hui)議記(ji)錄、聯(lian)通之窗、行政庫管(guan)理等工(gong)(gong)作(zuo)。對(dui)筆(bi)記(ji)本、臺(tai)式機等小(xiao)型固定資產做(zuo)好登記(ji)與出入庫工(gong)(gong)作(zuo)，及時聯(lian)系維(wei)修網點，進行電腦維(wei)護與維(wei)修，與其加強溝通，并(bing)要求為我(wo)們提供備(bei)用機，以免耽誤正常工(gong)(gong)作(zuo)。

　　五、工作中的不足：在工(gong)作中主動性不足，與領(ling)導(dao)溝通較少，遇事考慮不夠周全(quan)、不夠細致。文字功底欠(qian)缺，在信(xin)息(xi)報送環(huan)節(jie)沒有做到及時抓住酒店(dian)信(xin)息(xi)亮點(dian)，導(dao)致信(xin)息(xi)數量(liang)和質量(liang)不高(gao)，影響酒店(dian)的信(xin)息(xi)排名。

　　六、明年工作計劃：加(jia)(jia)強自身學(xue)習(xi)(xi)，結(jie)合綜合部實際，多(duo)從細(xi)節考慮，緊(jin)跟(gen)領導意(yi)圖，協調好內外部關(guan)系，多(duo)為領導分(fen)憂解難。積(ji)極(ji)學(xue)習(xi)(xi)其(qi)他酒(jiu)店、酒(jiu)店等會議接(jie)待(dai)經(jing)驗(yan)，提(ti)高接(jie)待(dai)水平，提(ti)升酒(jiu)店形象。做好工(gong)會工(gong)作(zuo)(zuo)，推出有意(yi)義的(de)(de)(de)活動(dong)，加(jia)(jia)強溝通交(jiao)流，并將“工(gong)會送溫(wen)(wen)暖”活動(dong)繼續開展(zhan)下去。加(jia)(jia)強食堂管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)，進(jin)行市場(chang)調查，加(jia)(jia)大費用管(guan)控力度，營造溫(wen)(wen)馨舒(shu)適、價格低廉的(de)(de)(de)就餐環境。在新的(de)(de)(de)一年里(li)，我將總結(jie)經(jing)驗(yan)，克服(fu)不足，加(jia)(jia)強學(xue)習(xi)(xi)，為酒(jiu)店的(de)(de)(de)發展(zhan)壯大貢(gong)獻自己的(de)(de)(de)綿(mian)薄之力。　　歲(sui)月如梭，轉眼又快(kuai)迎來了新的(de)(de)(de)一年。在已經(jing)過去的(de)(de)(de)20xx年里(li)，我在公司領導和同事的(de)(de)(de)關(guan)心和熱情(qing)幫助下，順利完(wan)成了前臺接(jie)待(dai)相應的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。現在對20xx年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)出總結(jie)。

　　一、前臺工作的基本內容：前(qian)臺(tai)的(de)工作是(shi)一個(ge)需要有耐心(xin)和責(ze)任心(xin)的(de)崗(gang)位，熱(re)誠、積(ji)極的(de)工作態度(du)很重要。20xx年(nian)xx月，我開(kai)始從(cong)事前(qian)臺(tai)接待工作，深知接待人(ren)員(yuan)是(shi)展示公(gong)(gong)司形象的(de)第一人(ren)。在工作中，嚴格按照公(gong)(gong)司的(de)要求，工裝上(shang)崗(gang)，五官(guan)清(qing)秀。熱(re)情對(dui)待每一個(ge)來訪客(ke)戶(hu)，并(bing)(bing)熱(re)心(xin)的(de)指(zhi)引(yin)到(dao)相關的(de)辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)。為(wei)公(gong)(gong)司提(ti)供了方便，也為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供了方便。接電話(hua)時，做到(dao)耐心(xin)聽(ting)客(ke)戶(hu)的(de)詢問(wen)，并(bing)(bing)力所能及的(de)作出相應的(de)`解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓：在到xx酒店工作(zuo)前，雖然也有過前臺接待(dai)的工作(zuo)經(jing)驗，但(dan)是(shi)，還是(shi)需要不斷學習和(he)努力的。比如綜合素質方面，責任心和(he)事業心有待(dai)進一步提高，服(fu)務觀念有待(dai)進一步深入。在工作(zuo)期間(jian)，讓(rang)我學會的如何更好的溝通，如何踏(ta)實的積極(ji)進取(qu)。

　　三、前臺工作的下一步計劃：基于(yu)對前臺(tai)接(jie)待工(gong)作(zuo)的(de)熱愛，我會嚴(yan)格要(yao)(yao)求自己不(bu)但要(yao)(yao)遵守公(gong)司的(de)相關工(gong)作(zuo)制度，還要(yao)(yao)更(geng)積極踏實的(de)對待工(gong)作(zuo)。努(nu)力提高工(gong)作(zuo)素質(zhi)，加(jia)強對工(gong)作(zuo)的(de)責任(ren)心(xin)和事業心(xin)。我將(jiang)進(jin)一步更(geng)好的(de)展(zhan)示自己的(de)優點，克服不(bu)足，揚長(chang)避短。與公(gong)司及同事團(tuan)結(jie)一致，為公(gong)司創造(zao)更(geng)好的(de)工(gong)作(zuo)業績!

　　前(qian)(qian)臺(tai)之所(suo)(suo)以(yi)被(bei)稱之為(wei)“前(qian)(qian)臺(tai)”，我(wo)想(xiang)，在(zai)(zai)(zai)做(zuo)好(hao)此項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)之前(qian)(qian)，首(shou)先應(ying)該對(dui)(dui)(dui)這(zhe)(zhe)個(ge)職位有(you)(you)(you)個(ge)正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)，才有(you)(you)(you)可能(neng)更(geng)好(hao)地發揮自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)潛力去(qu)做(zuo)好(hao)它(ta)，完善它(ta)。我(wo)覺(jue)得前(qian)(qian)臺(tai)，不能(neng)單從字面上(shang)去(qu)理(li)解它(ta)，認(ren)為(wei)它(ta)只是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)(gong)司門面，只要(yao)(yao)(yao)外表裝飾(shi)得漂亮就夠了(le)，而忽略了(le)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)內在(zai)(zai)(zai)，這(zhe)(zhe)恰恰是(shi)(shi)(shi)最重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)東西。前(qian)(qian)臺(tai)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)公(gong)(gong)(gong)司整體形象的(de)(de)(de)(de)(de)最直(zhi)觀(guan)體現，前(qian)(qian)臺(tai)人(ren)(ren)員(yuan)對(dui)(dui)(dui)來(lai)電(dian)、來(lai)訪人(ren)(ren)員(yuan)所(suo)(suo)說的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)句話、做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)動(dong)作(zuo)(zuo)(zuo)都會給(gei)對(dui)(dui)(dui)方留(liu)下深刻的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)(yin)象，他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)(yin)象不僅(jin)是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)前(qian)(qian)臺(tai)服務人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)(yin)象，更(geng)是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)公(gong)(gong)(gong)司整體的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)(yin)象，所(suo)(suo)以(yi)前(qian)(qian)臺(tai)服務人(ren)(ren)員(yuan)在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中扮(ban)演著相當(dang)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)角色(se)。前(qian)(qian)臺(tai)是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)(gong)司幾乎所(suo)(suo)有(you)(you)(you)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)集中地，也是(shi)(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)流(liu)通的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)(yao)窗口。通過在(zai)(zai)(zai)前(qian)(qian)臺(tai)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)實習，可有(you)(you)(you)利于新(xin)員(yuan)工對(dui)(dui)(dui)公(gong)(gong)(gong)司內部組織結構的(de)(de)(de)(de)(de)迅(xun)速(su)了(le)解，也有(you)(you)(you)利于加強對(dui)(dui)(dui)公(gong)(gong)(gong)司新(xin)老客戶的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)前(qian)(qian)臺(tai)人(ren)(ren)員(yuan)，我(wo)覺(jue)得前(qian)(qian)臺(tai)人(ren)(ren)員(yuan)在(zai)(zai)(zai)處理(li)這(zhe)(zhe)些(xie)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中，要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)多聽多想(xiang)多看，因(yin)為(wei)只有(you)(you)(you)這(zhe)(zhe)樣，才能(neng)在(zai)(zai)(zai)接收到某一(yi)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)時就能(neng)迅(xun)速(su)地做(zuo)出(chu)反應(ying)。比如，在(zai)(zai)(zai)多聽上(shang)，要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)傾聽辦(ban)公(gong)(gong)(gong)室里(li)是(shi)(shi)(shi)否有(you)(you)(you)同事正在(zai)(zai)(zai)講電(dian)話，當(dang)有(you)(you)(you)電(dian)話進來(lai)找這(zhe)(zhe)位同事時，就能(neng)迅(xun)速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)將(jiang)這(zhe)(zhe)一(yi)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)達給(gei)對(dui)(dui)(dui)方，針對(dui)(dui)(dui)事情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)急緩，做(zuo)出(chu)合理(li)處理(li);在(zai)(zai)(zai)多想(xiang)上(shang)，要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)聯(lian)系(xi)自(zi)己所(suo)(suo)觀(guan)察聽到的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)，多想(xiang)想(xiang)有(you)(you)(you)尺度的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)處理(li)來(lai)電(dian)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi);在(zai)(zai)(zai)多看上(shang)，要(yao)(yao)(yao)時刻注(zhu)意(yi)觀(guan)察公(gong)(gong)(gong)司內部人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)動(dong)情(qing)況等。

酒店前臺工作總結5

　　自學校畢業來xxx酒店工(gong)作，是一名(ming)客房(fang)服(fu)務員(yuan)前臺服(fu)務員(yuan)。以下是我20xx年工(gong)作總結：

　　酒店(dian)(dian)的窗(chuang)口，是酒店(dian)(dian)給客人的印象。要最(zui)好的形象，面(mian)帶微笑、精神飽(bao)滿，用最(zui)美麗的一(yi)面(mian)去(qu)迎接客人，讓每位客人走進(jin)酒店(dian)(dian)都會(hui)體驗到的真誠和熱情。

　　一、關注賓客喜好

　　當(dang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)走(zou)進酒(jiu)店(dian)時，要問好，稱(cheng)呼(hu)客(ke)(ke)人(ren)(ren)時，是(shi)熟客(ke)(ke)就(jiu)要無誤地說出客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)姓名和職(zhi)務，點非常，賓(bin)(bin)客(ke)(ke)會為此感(gan)受到(dao)(dao)的(de)受到(dao)(dao)了(le)尊重和。還要收集客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)生(sheng)活習慣、個(ge)人(ren)(ren)喜(xi)好等信息，并(bing)盡最大努力(li)客(ke)(ke)人(ren)(ren)，讓賓(bin)(bin)客(ke)(ke)的(de)每(mei)次住店(dian)，都能感(gan)受到(dao)(dao)意(yi)外的(de)驚喜(xi)。

　　二、個性化的.服務

　　在客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)辦(ban)理手續時，可(ke)多(duo)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，多(duo)詢(xun)問(wen)(wen)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，是(shi)外(wai)地(di)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，可(ke)以向(xiang)多(duo)講解當地(di)的風(feng)土人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)情，為介紹車(che)站、商場、景(jing)點的位(wei)置，詢(xun)問(wen)(wen)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)疲(pi)勞，地(di)辦(ban)好手續，客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)退房(fang)時，客(ke)(ke)房(fang)查房(fang)需要等待幾分鐘，這(zhe)時不(bu)要讓(rang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)站著，請客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)坐下稍等，詢(xun)問(wen)(wen)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)住得怎樣或(huo)是(shi)對酒店(dian)有意見(jian)，不(bu)要讓(rang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)覺得冷落了他。溝通能使客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)多(duo)一份溫馨，也能消除(chu)賓客(ke)(ke)在酒店(dian)里所遇到(dao)的種種不(bu)快。

　　三、微笑服務

　　在(zai)與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)溝程(cheng)中，要(yao)講究(jiu)禮節禮貌，與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)交談時，低頭和老直盯(ding)著客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)不禮貌的，應與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)有間(jian)隔地交流(liu)目光。要(yao)多(duo)傾聽客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的意見，不打斷(duan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)講話(hua)，傾聽中要(yao)點(dian)頭示(shi)意，以(yi)示(shi)對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的尊重。面對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)要(yao)微笑(xiao)(xiao)(xiao)，當客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)對批評時，要(yao)笑(xiao)(xiao)(xiao)容，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)火(huo)(huo)氣再大，的笑(xiao)(xiao)(xiao)容也(ye)會給客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)“滅火(huo)(huo)”，問題也(ye)就會迎刃而解(jie)。

　　多用禮貌用語，對待賓客(ke)要來時有(you)迎聲，走(zou)時有(you)送聲，麻(ma)煩客(ke)人時要有(you)致歉(qian)聲。與(yu)客(ke)人對話(hua)說明問題時，不要與(yu)客(ke)人爭辯，就(jiu)算是(shi)客(ke)人錯了，也要有(you)的耐心向他(ta)解釋。只要微笑，就(jiu)會收到意(yi)想的。我(wo)，注重細(xi)節，從小事做(zuo)起，從點滴做(zuo)起，才會使的工作更為出色(se)。

　　不同的(de)(de)(de)服務，解決各(ge)樣的(de)(de)(de)問(wen)題。有時(shi)工(gong)作(zuo)真(zhen)的(de)(de)(de)很(hen)累，我(wo)(wo)卻感覺(jue)很(hen)充實，很(hen)快樂。我(wo)(wo)慶幸(xing)能走上前(qian)臺崗(gang)位(wei)，也為(wei)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)感到無比驕(jiao)傲，我(wo)(wo)真(zhen)摯的(de)(de)(de)熱(re)愛的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)，在以后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)會個(ge)人工(gong)作(zuo)計劃，會努力里出屬于的(de)(de)(de)輝煌(huang)！

酒店前臺工作總結6

　　不(bu)知(zhi)不(bu)覺在(zai)(zai)這(zhe)個酒店(dian)已經做(zuo)了(le)(le)有(you)一(yi)年時間(jian)，從剛開始對(dui)前臺一(yi)去(qu)所知(zhi)到(dao)現在(zai)(zai)獨(du)擋一(yi)面，我(wo)(wo)相信這(zhe)里面除了(le)(le)我(wo)(wo)自己(ji)的(de)(de)付出(chu)與努(nu)力，更(geng)離開酒店(dian)給我(wo)(wo)所帶來的(de)(de)培訓，以及老員工(gong)和(he)領導(dao)對(dui)我(wo)(wo)支(zhi)持。半年時間(jian)里我(wo)(wo)學到(dao)了(le)(le)好多，“客(ke)人(ren)(ren)(ren)永遠是(shi)(shi)(shi)對(dui)的(de)(de)”這(zhe)句服務(wu)行業(ye)周知(zhi)的(de)(de)經營(ying)格言(yan)，在(zai)(zai)這(zhe)里被(bei)發揮到(dao)了(le)(le)極致。酒店(dian)為了(le)(le)達到(dao)一(yi)定的(de)(de)財務(wu)目標，不(bu)但要客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)物質需(xu)求(qiu)得到(dao)滿足更(geng)要滿足客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)精神需(xu)求(qiu)。所以在(zai)(zai)做(zuo)為酒店(dian)的(de)(de)經營(ying)者，往往對(dui)客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)要求(qiu)，只要在(zai)(zai)不(bu)觸犯法律和(he)違(wei)背道(dao)德(de)的(de)(de)前提下，都(dou)會(hui)(hui)最大(da)化滿足客(ke)人(ren)(ren)(ren)。所以從入職培訓就(jiu)會(hui)(hui)為員工(gong)灌輸：“客(ke)人(ren)(ren)(ren)永遠不(bu)會(hui)(hui)錯，錯的(de)(de)只會(hui)(hui)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們。”“只有(you)真誠的(de)(de)服務(wu)，才會(hui)(hui)換來客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)微笑(xiao)。”我(wo)(wo)一(yi)直堅信顧客(ke)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)上(shang)帝的(de)(de)道(dao)理(li)，總是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)盡可能(neng)的(de)(de)把我(wo)(wo)自己(ji)的(de)(de)服務(wu)做(zuo)到(dao)極致。

　　酒店前臺的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)主要(yao)分成(cheng)接待(dai)、客(ke)房銷售、入(ru)住登記(ji)、退(tui)房及費用結算，當(dang)然，這當(dang)中(zhong)也包括了為客(ke)人答疑，幫客(ke)人處理服(fu)務(wu)要(yao)求，電話(hua)轉接等服(fu)務(wu)。酒店的(de)(de)(de)前臺，工(gong)(gong)作(zuo)半次分為早班、中(zhong)班和(he)通宵班三個(ge)班，輪換工(gong)(gong)作(zuo)，其中(zhong)一(yi)(yi)人為專職(zhi)收銀，另外(wai)兩人按(an)照實際工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)(liang)情(qing)況(kuang)分配剩余(yu)工(gong)(gong)作(zuo)。這樣的(de)(de)(de)安(an)排比較寬松，既可(ke)(ke)以(yi)(yi)在工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)(liang)大(da)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下分配為一(yi)(yi)人收銀，一(yi)(yi)人登記(ji)推銷，另一(yi)(yi)人負責其他(ta)服(fu)務(wu)和(he)聯系(xi)工(gong)(gong)作(zuo)。而且還可(ke)(ke)以(yi)(yi)緩解(jie)收銀的(de)(de)(de)壓力(li)，讓收銀可(ke)(ke)以(yi)(yi)做到頭腦清(qing)明，不(bu)出錯。最重要(yao)的(de)(de)(de)是，這樣的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)式，可(ke)(ke)以(yi)(yi)很快讓新人獲得經驗(yan)，在工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)(liang)小(xiao)的(de)(de)(de)時候由帶班同(tong)事(shi)指導，工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)(liang)大(da)的(de)(de)(de)時候又(you)可(ke)(ke)以(yi)(yi)更(geng)多的(de)(de)(de)吸(xi)收經驗(yan)，迅(xun)速成(cheng)長(chang)。

　　在這(zhe)一年我(wo)主要做到以下工作：

　　一、加強業務培訓，提高自身素質

　　前(qian)廳部(bu)作(zuo)(zuo)為酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)門面，每個員工(gong)都要直接的(de)(de)(de)(de)面對客人(ren)，員工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度和(he)服務(wu)質量反映出一個酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)服務(wu)水準(zhun)和(he)管理水平，因此(ci)對員工(gong)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)是我們酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)重點。我們定期會進(jin)行接聽(ting)電話語言(yan)技巧培(pei)(pei)訓(xun)，接待(dai)員的(de)(de)(de)(de)禮節禮貌和(he)售房技巧培(pei)(pei)訓(xun)，以及外語培(pei)(pei)訓(xun)。只有通過培(pei)(pei)訓(xun)才(cai)能讓我在(zai)業務(wu)知(zhi)識和(he)服務(wu)技能上有進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)提(ti)高，才(cai)能更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)為客人(ren)提(ti)供優(you)質的(de)(de)(de)(de)服務(wu)。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chang)情況，積極地推進散客(ke)房(fang)銷售，今年(nian)來酒店推出了一(yi)系列的(de)客(ke)房(fang)促(cu)銷方案，接待員在酒店優惠政(zheng)策的(de)同時(shi)根據市場(chang)行(xing)情和(he)當(dang)日的(de)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)情況靈活(huo)掌握房(fang)價，前臺(tai)(tai)的(de)散客(ke)有了明顯的(de)增加，入(ru)(ru)(ru)住(zhu)率有所提高，強調接待員：“只要到前臺(tai)(tai)的(de)客(ke)人，我們都(dou)要想(xiang)盡辦法讓客(ke)人住(zhu)下來”的(de)宗旨(zhi)，爭取更(geng)多的(de)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)率。

　　三、注重各部門之間的`協調工作

　　酒(jiu)店就像一個(ge)大(da)家(jia)庭，部(bu)門(men)(men)與部(bu)門(men)(men)之間(jian)在(zai)工作中難(nan)免會(hui)發生磨擦，協調的(de)好(hao)壞在(zai)工作中將(jiang)受到(dao)極大(da)的(de)影(ying)(ying)響(xiang)。前(qian)廳部(bu)是整個(ge)酒(jiu)店的(de)中樞部(bu)門(men)(men)，它同餐飲、銷售、客(ke)房(fang)等部(bu)門(men)(men)都有著緊密的(de)工作關系，如出現問題，我(wo)們都能(neng)主(zhu)動地和該部(bu)門(men)(men)進行協調解決(jue)，避免事情的(de)惡(e)化，因為大(da)家(jia)的(de)共同目的(de)都是為了酒(jiu)店，不解決(jue)和處(chu)理好(hao)將(jiang)對酒(jiu)店帶(dai)來一定的(de)負面影(ying)(ying)響(xiang)。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

　　前臺收(shou)(shou)銀處是客(ke)人(ren)(ren)離店(dian)前接觸的(de)(de)最后(hou)一個(ge)部(bu)(bu)門，所以(yi)通常會(hui)在結帳時(shi)(shi)向(xiang)我們(men)投訴酒店(dian)的(de)(de)種。種服務(wu)，而(er)這(zhe)些問題并非由收(shou)(shou)銀人(ren)(ren)員引起，這(zhe)時(shi)(shi)，最忌推諉或指責(ze)造(zao)成困難的(de)(de)部(bu)(bu)門或個(ge)人(ren)(ren)，“事不關已，高高掛(gua)起”最不可取的(de)(de)，它不但不能彌(mi)補過失，反而(er)讓客(ke)人(ren)(ren)懷疑整個(ge)酒店(dian)的(de)(de)管理，從(cong)而(er)加(jia)深客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)不信(xin)任程度。所以(yi)，應沉著冷靜發揮(hui)中(zhong)介功(gong)能，由收(shou)(shou)銀向(xiang)其(qi)他個(ge)人(ren)(ren)或部(bu)(bu)門講明情(qing)況，請(qing)求幫助。在問題解決之后(hou)，應再次征求客(ke)人(ren)(ren)意見，這(zhe)時(shi)(shi)客(ke)人(ren)(ren)往往被(bei)你(ni)的(de)(de)熱情(qing)幫助感(gan)化，從(cong)而(er)改(gai)變(bian)最初的(de)(de)不良印象，甚至會(hui)建(jian)立親密(mi)和相互信(xin)任的(de)(de)客(ke)我關系(xi)。

　　“勤學后方知不(bu)足。”只(zhi)有學習才能(neng)(neng)不(bu)斷(duan)磨礪一(yi)個人(ren)的品(pin)行(xing)，提高(gao)道德修(xiu)養，提高(gao)服(fu)務技巧。讓我(wo)(wo)們邁著矯(jiao)健(jian)的步伐(fa)，不(bu)斷(duan)的向前走(zou)(zou)，才能(neng)(neng)走(zou)(zou)我(wo)(wo)們的一(yi)片可以展翅高(gao)飛的天空(kong)！名(ming)雅的兄(xiong)弟(di)姐妹們，為了我(wo)(wo)們的明天而努力吧(ba)！

酒店前臺工作總結7

　　今(jin)年(nian)的(de)時間(jian)好像過的(de)格(ge)外的(de)快，不(bu)知不(bu)覺又到了(le)冬(dong)天了(le)，一(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)工作也(ye)就宣告結束(shu)了(le)，在(zai)這一(yi)(yi)(yi)年(nian)里我在(zai)酒店的(de)工作跟往年(nian)一(yi)(yi)(yi)樣，又是(shi)平常的(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)，不(bu)溫不(bu)火的(de)進行著，沒有什么突(tu)出的(de)工作表(biao)現(xian)，也(ye)從沒有在(zai)工作中出現(xian)過什么失(shi)誤(wu)，對自己這一(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)工作談不(bu)上滿意，但(dan)也(ye)不(bu)會覺得過分的(de)失(shi)望，在(zai)領導的(de)督促(cu)下，同事們(men)的(de)配合下，還算圓滿的(de)結束(shu)了(le)今(jin)年(nian)的(de)工作，現(xian)將這一(yi)(yi)(yi)年(nian)來的(de)工作做(zuo)個總結：

　　一、服從管理、恪盡職守

　　在酒店里工(gong)作(zuo)，第一步要(yao)做(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)(de)就是絕對服(fu)從上(shang)級(ji)的(de)(de)(de)(de)管理，決不(bu)允(yun)許專斷獨行，遇(yu)到(dao)任何在工(gong)作(zuo)狀況(kuang)外的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)要(yao)第一時間跟(gen)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)上(shang)級(ji)報告，決不(bu)允(yun)許自己(ji)妄下定論(lun)私自解決，在這(zhe)(zhe)點(dian)上(shang)我(wo)(wo)(wo)是吸取了教訓，一直保(bao)持著酒店對我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)要(yao)求，恪盡職守，也(ye)就是因(yin)為我(wo)(wo)(wo)對自己(ji)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)理解足夠深刻，所以才能(neng)保(bao)證(zheng)自己(ji)不(bu)會出現一點(dian)失誤(wu)，我(wo)(wo)(wo)在這(zhe)(zhe)一年里，從沒(mei)出現工(gong)作(zuo)遲到(dao)早(zao)退(tui)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，也(ye)沒(mei)有出現工(gong)作(zuo)態度消極，懈(xie)怠的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，我(wo)(wo)(wo)十分善于從別(bie)人的(de)(de)(de)(de)犯錯中吸取教訓，從而(er)嚴格要(yao)求自己(ji)，比如之前有一次在我(wo)(wo)(wo)們酒店入住的(de)(de)(de)(de)客人，使用了假幣(bi)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)同事負(fu)責他的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)們遇(yu)到(dao)這(zhe)(zhe)種事是要(yao)第一時間跟(gen)主管匯(hui)報的(de)(de)(de)(de)'，結果(guo)她堅持自己(ji)說服(fu)客人這(zhe)(zhe)是假幣(bi)，要(yao)求他更換，結果(guo)那(nei)個客人蠻不(bu)講理，一氣之下把我(wo)(wo)(wo)們酒店前臺的(de)(de)(de)(de)花瓶都砸了，這(zhe)(zhe)件事的(de)(de)(de)(de)過錯損失也(ye)只能(neng)那(nei)個同事來承(cheng)擔了，得不(bu)償失，還被處罰(fa)了。

　　二、注重服務態度、顧客就是上帝

　　我(wo)在酒店(dian)負責的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)收(shou)銀員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)，這(zhe)個(ge)崗位(wei)要的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)心細，在顧(gu)(gu)(gu)客(ke)在結賬的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，至始至終不厭其煩(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)跟每一(yi)個(ge)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)打招呼，讓(rang)他們在入住的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)就(jiu)能(neng)(neng)有好(hao)心情(qing)，在走的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)也(ye)(ye)能(neng)(neng)愉快的(de)(de)(de)(de)(de)離開，我(wo)們是(shi)(shi)(shi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)入住所(suo)看見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)個(ge)工作人員(yuan)，也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)離開時(shi)見(jian)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)最后(hou)一(yi)個(ge)工作人員(yuan)，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)作所(suo)為(wei)意(yi)味著能(neng)(neng)否給酒店(dian)在顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)印象里加(jia)分。一(yi)定要滿足顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)項需(xu)求，無(wu)論是(shi)(shi)(shi)合(he)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)還是(shi)(shi)(shi)無(wu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)，都要盡力去滿足，遇到(dao)(dao)自己無(wu)法解決的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)，我(wo)就(jiu)會第一(yi)時(shi)間向主管請示，工作能(neng)(neng)力一(yi)定要到(dao)(dao)位(wei)，能(neng)(neng)準確熟練迅速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)辦理(li)入住，不浪(lang)費顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)分鐘時(shi)間。

　　三、審視自己、對來年的計劃

　　我(wo)(wo)認(ren)為當前的(de)自(zi)(zi)(zi)己(ji)沒(mei)有(you)(you)擁有(you)(you)對工(gong)作(zuo)的(de)那份(fen)熱忱，沒(mei)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)份(fen)上進心，我(wo)(wo)只是(shi)(shi)很(hen)好的(de)完成了(le)(le)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)分內工(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)從來沒(mei)有(you)(you)向酒店(dian)(dian)證明過自(zi)(zi)(zi)己(ji)有(you)(you)著超越收(shou)(shou)銀(yin)員崗位的(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)，但是(shi)(shi)看起來我(wo)(wo)在收(shou)(shou)銀(yin)員的(de)崗位上卻是(shi)(shi)游刃有(you)(you)余，十分輕(qing)松的(de)樣子，這(zhe)件事主(zhu)管不止一(yi)(yi)(yi)次(ci)的(de)跟(gen)我(wo)(wo)說過，我(wo)(wo)自(zi)(zi)(zi)己(ji)也(ye)明白(bai)，我(wo)(wo)的(de)確沒(mei)有(you)(you)盡(jin)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)努力(li)在工(gong)作(zuo)上，我(wo)(wo)因為我(wo)(wo)來年可以竭盡(jin)全力(li)的(de)工(gong)作(zuo)，看看自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)到(dao)(dao)底(di)能(neng)達到(dao)(dao)什么地步(bu)，我(wo)(wo)想我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)時候讓領(ling)導看到(dao)(dao)我(wo)(wo)的(de)能(neng)力(li)，給(gei)我(wo)(wo)升職加薪了(le)(le)，我(wo)(wo)會在來年向酒店(dian)(dian)呈現(xian)一(yi)(yi)(yi)個不一(yi)(yi)(yi)樣的(de)自(zi)(zi)(zi)己(ji)，我(wo)(wo)希望我(wo)(wo)能(neng)在來年能(neng)站在酒店(dian)(dian)更高的(de)位置(zhi)上。

酒店前臺工作總結8

　　我自(zi)20xx年x月意外的(de)(de)(de)進入了(le)酒(jiu)(jiu)店，能順利(li)的(de)(de)(de)通過(guo)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)面試讓我感到真的(de)(de)(de)非常的(de)(de)(de)興(xing)奮(fen)，同時這(zhe)也是讓我在(zai)工作前下定決心要努力(li)的(de)(de)(de)去(qu)工作，為酒(jiu)(jiu)店做(zuo)出(chu)(chu)(chu)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)貢獻。可是自(zi)己(ji)(ji)(ji)不過(guo)初(chu)出(chu)(chu)(chu)茅廬，在(zai)很(hen)多的(de)(de)(de)貸方(fang)并沒有(you)自(zi)己(ji)(ji)(ji)想象(xiang)的(de)(de)(de)那樣出(chu)(chu)(chu)色。在(zai)經歷了(le)幾次的(de)(de)(de)失(shi)敗后，我開始腳踏實地的(de)(de)(de)努力(li)奮(fen)斗(dou)，通過(guo)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)努力(li)從工作中一(yi)步(bu)步(bu)強化自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)能力(li)。

　　現在(zai)，轉眼自己已經結束了x個(ge)月的(de)(de)(de)試用(yong)期工(gong)(gong)作(zuo)，即將在(zai)自己的(de)(de)(de)崗位(wei)上，轉正(zheng)成為一名(ming)正(zheng)式的(de)(de)(de)xx員(yuan)工(gong)(gong)。對此，我真的(de)(de)(de)感到很高(gao)(gao)興。同時(shi)，沒我也決定要更加的(de)(de)(de)努(nu)力，去提高(gao)(gao)自己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)能力。現在(zai)，我在(zai)這里(li)趁著轉正(zheng)，對自己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)進行(xing)一個(ge)總結。

　　一、個人的工作情況

　　作(zuo)(zuo)為一名新人，我在剛進入酒(jiu)店(dian)后(hou)，就被安(an)排了(le)長達x周(zhou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)。從(cong)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本禮(li)儀開(kai)始，直到(dao)自己(ji)能順利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`通過培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考核(he)，自己(ji)才能走上正(zheng)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位。而來到(dao)崗(gang)位后(hou)，自己(ji)還要在前輩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)導下慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增加自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讓自己(ji)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)會如何在酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前臺工(gong)作(zuo)(zuo)。在這學(xue)會如何的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做好這份工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　和自己過去所(suo)想的(de)不同，自己在培訓(xun)中重(zhong)新認識(shi)了(le)酒店(dian)前臺(tai)這(zhe)個職業(ye)。這(zhe)并(bing)不是(shi)一個簡(jian)(jian)單的(de)職業(ye)，并(bing)不是(shi)簡(jian)(jian)單的(de)在柜臺(tai)站(zhan)好(hao)當一個“花瓶”就(jiu)能做好(hao)的(de)職業(ye)。最為一個前臺(tai)，我們(men)要了(le)解(jie)酒店(dian)的(de)各個方面(mian)，酒店(dian)的(de)房間、業(ye)務、菜品、配置(zhi)，這(zhe)些(xie)都(dou)(dou)是(shi)非常重(zhong)要的(de)，因(yin)為我們(men)最重(zhong)要的(de)工作，就(jiu)是(shi)要讓顧客留下，在我們(men)的(de)酒店(dian)住下。這(zhe)就(jiu)意(yi)味著，我們(men)沒一點(dian)對酒店(dian)優勢的(de)了(le)解(jie)，都(dou)(dou)是(shi)我們(men)的(de)有利的(de)優勢！我們(men)越(yue)是(shi)明(ming)白，越(yue)是(shi)能做好(hao)推銷的(de)工作，也(ye)越(yue)能給酒店(dian)帶來(lai)利益。

　　在這段時間的(de)(de)工作(zuo)中，我不斷的(de)(de)鍛(duan)煉自(zi)己的(de)(de)能(neng)(neng)力，讓自(zi)己能(neng)(neng)更好的(de)(de)完(wan)成酒店的(de)(de)任務。也能(neng)(neng)更好的(de)(de)完(wan)成自(zi)己的(de)(de)職責。在后面(mian)的(de)(de)幾(ji)個月中，自(zi)己的(de)(de)工作(zuo)步(bu)入正軌，為(wei)酒店招攬了不少的(de)(de)顧客。

　　二、不足

　　這(zhe)幾個月(yue)的(de)工作，自(zi)(zi)己在(zai)(zai)(zai)剛(gang)開始的(de)時候，實在(zai)(zai)(zai)是(shi)有(you)些自(zi)(zi)大，導(dao)致(zhi)工作沒多(duo)好(hao)，錯誤倒(dao)是(shi)犯下了不少。不過好(hao)在(zai)(zai)(zai)領導(dao)并沒有(you)非(fei)常嚴厲的(de)批(pi)評，只是(shi)在(zai)(zai)(zai)一點(dian)點(dian)的(de)教導(dao)我該怎樣(yang)去(qu)面對顧客，怎樣(yang)去(qu)做好(hao)自(zi)(zi)己的(de)工作。在(zai)(zai)(zai)領導(dao)和同(tong)事們(men)的(de)幫助下，我很快改正了自(zi)(zi)己的(de)缺點(dian)和問題(ti)，漸(jian)漸(jian)的(de)，自(zi)(zi)己也(ye)變得更(geng)加出色。

　　三、總結

　　這段時間來(lai)，自(zi)己(ji)真的(de)給大家添了(le)很多的(de)麻(ma)煩，但(dan)是(shi)，我也從大家這里學(xue)會了(le)很多。在(zai)今后的(de)工作中，我會更加努(nu)力的(de)提升自(zi)己(ji)，更加努(nu)力的(de)做(zuo)好自(zi)己(ji)的(de)工作！讓自(zi)己(ji)能為酒店(dian)做(zuo)出更多的(de)貢獻(xian)！

酒店前臺工作總結9

　　為期八(ba)個月(yue)的實習(xi)(xi)生活轉(zhuan)眼(yan)之間就要(yao)結(jie)束了(le)，回想起實習(xi)(xi)日(ri)子里(li)的點點滴(di)滴(di)，我(wo)感觸頗多，受益匪淺。

　　20xx年暑假，在社(she)會環境的(de)要求下，在校領導(dao)的(de)努力下，學校與遠洲集團(tuan)為我們(men)搭建了一(yi)個校企聯(lian)合辦學的(de)平臺，我們(men)07屆生(sheng)態旅游(you)，酒店管理專業的(de)八十多名學生(sheng)進入遠洲集團(tuan)旗(qi)下的(de)四個酒店實習，或許是未(wei)曾踏出過(guo)社(she)會，一(yi)切對我來(lai)說都是陌(mo)生(sheng)的(de)'，新奇的(de)!

酒店前臺工作總結10

　　12月了(le)，又到了(le)回顧(gu)歷史，展望未來的(de)時間。縱觀(guan)整個年(nian)度，一(yi)切是那樣的(de)平(ping)靜、平(ping)淡(dan)和平(ping)常，而在這極度平(ping)凡的(de)一(yi)年(nian)里，我(wo)們是怎樣安然的(de)走過的(de)呢？

　　既然經營是重點(dian)，那就先說說的(de)銷售吧(ba)。年初訂下的(de)銷售任(ren)務(wu)是全年九百萬的(de)銷售額(e)(e)(e)(e)，并將任(ren)務(wu)劃(hua)分(fen)(fen)到(dao)了(le)每個月(yue)份(fen)，大(da)概只有三月(yue)份(fen)較(jiao)去(qu)年同(tong)期銷售額(e)(e)(e)(e)減少之(zhi)外，其余(yu)月(yue)份(fen)都較(jiao)去(qu)年同(tong)期略漲（包括了(le)內支部(bu)(bu)分(fen)(fen)）。任(ren)務(wu)完成(cheng)方面也只有一兩個月(yue)未完成(cheng)之(zhi)外，大(da)部(bu)(bu)分(fen)(fen)月(yue)份(fen)均超額(e)(e)(e)(e)完成(cheng)計(ji)劃(hua)，并被給予了(le)超額(e)(e)(e)(e)部(bu)(bu)分(fen)(fen)獎金(jin)的(de)獎勵。所以到(dao)現在(zai)為止，九百萬的(de)銷售計(ji)劃(hua)早已完成(cheng)，就看(kan)與去(qu)年同(tong)期相比較(jiao)，超額(e)(e)(e)(e)部(bu)(bu)分(fen)(fen)所能(neng)達到(dao)的(de)數(shu)據了(le)。只是現在(zai)看(kan)12月(yue)份(fen)的(de)預訂情況，銷售似乎不太樂觀(guan)，為此，經理特地召(zhao)集我們(men)(men)開了(le)個鼓(gu)勵士氣大(da)會，讓(rang)我們(men)(men)再(zai)接再(zai)厲(li)，一鼓(gu)作(zuo)氣，站好(hao)最后一班崗，爭取最大(da)程度的(de)銷售額(e)(e)(e)(e)。

　　除了經營方(fang)面的(de)工作(zuo)(zuo)，培訓(xun)和管理工作(zuo)(zuo)也穿插其中，每月(yue)的(de)月(yue)結會及培訓(xun)工作(zuo)(zuo)也是(shi)有條不紊。由(you)于(yu)今年(nian)的(de)平淡(dan)無奇(qi)，公安系統方(fang)面的(de)培訓(xun)也增加了許(xu)多(duo)，不僅有海派的(de)安全培訓(xun)，前(qian)臺登記工作(zuo)(zuo)的(de)要求也越來越嚴格，還(huan)有海淀分局出入境的(de)外事戶(hu)籍培訓(xun)，每一(yi)項培訓(xun)我們前(qian)臺員(yuan)工都積極參與其中，為增強自(zi)身的(de)業務素質而努力。

　　當(dang)然，的(de)改變(bian)也有不(bu)少。

　　其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的.改變。

　　酒(jiu)店(dian)有許多(duo)的(de)老顧客(ke)，每當他們(men)(men)來店(dian)時，常說的(de)一些(xie)話就是(shi)“喲，改(gai)臺子了(le)，不(bu)錯，更(geng)氣派了(le)。”“很好啊，更(geng)直觀，也更(geng)舒(shu)適了(le)。”客(ke)人(ren)們(men)(men)的(de)感覺(jue)都不(bu)錯，而(er)作為服務人(ren)員(yuan)的(de)我們(men)(men)更(geng)加從心底里感謝領(ling)導們(men)(men)的(de)關懷，而(er)更(geng)加舒(shu)適的(de)辦公環境也讓同事們(men)(men)心情愉悅地努力(li)工(gong)作。

　　其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。

　　另(ling)外，賓館還(huan)響應國(guo)家政策(ce)，給(gei)大家調整了(le)工資，并從(cong)下半年起補發，都(dou)讓(rang)員工們心(xin)中(zhong)慰(wei)藉(jie)不少，也更加(jia)有(you)動力努(nu)力地工作(zuo)。還(huan)有(you)就是商務中(zhong)心(xin)已經出租給(gei)了(le)首都(dou)旅行社分銷(xiao)店且重新開張(zhang)了(le)。不但(dan)恢復了(le)以往商務中(zhong)心(xin)的服務項目(mu)，還(huan)額外增加(jia)了(le)旅游(you)項目(mu)，給(gei)酒店客人帶來更周到的服務。

　　為了(le)(le)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)順利開展，酒店(dian)做了(le)(le)今(jin)年(nian)(nian)(nian)年(nian)(nian)(nian)末(mo)部分(fen)客(ke)(ke)(ke)房(fang)重新修(xiu)繕的(de)(de)(de)(de)預算，主要(yao)是(shi)針對客(ke)(ke)(ke)房(fang)五(wu)層(ceng)標間以及(ji)三(san)層(ceng)普套的(de)(de)(de)(de)更換壁紙的(de)(de)(de)(de)裝修(xiu)工(gong)程，還有大堂的(de)(de)(de)(de)賓(bin)(bin)(bin)館(guan)正(zheng)門增(zeng)加(jia)避風裝置，從而(er)增(zeng)加(jia)大堂的(de)(de)(de)(de)溫度舒適度等內(nei)容(rong)。另外(wai)前(qian)臺也添置了(le)(le)一臺小型復(fu)(fu)印機(ji)，保證了(le)(le)外(wai)國賓(bin)(bin)(bin)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)證件(jian)(jian)復(fu)(fu)印功(gong)能，從而(er)達到海(hai)淀分(fen)局外(wai)事戶(hu)籍登記工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)基本要(yao)求，這些(xie)都是(shi)賓(bin)(bin)(bin)館(guan)在(zai)硬(ying)件(jian)(jian)設(she)施(shi)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)改進(jin)。在(zai)軟件(jian)(jian)方面(mian)，銷售部則和(he)藝龍(long)、航信等較大型網站也積(ji)極溝通，簽訂了(le)(le)協(xie)議，增(zeng)加(jia)了(le)(le)網絡訂房(fang)的(de)(de)(de)(de)渠道(dao)，前(qian)臺則不斷地(di)培訓，接待員與收銀員共(gong)同學習，不但學習本崗位(wei)相關(guan)知(zhi)識(shi)，而(er)且準確了(le)(le)解(jie)相關(guan)崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)知(zhi)識(shi)，從而(er)提高(gao)個人素質，提高(gao)業務(wu)(wu)(wu)技能，以便更加(jia)貼心，更加(jia)周到，更加(jia)熟練地(di)對客(ke)(ke)(ke)服務(wu)(wu)(wu)，來增(zeng)加(jia)賓(bin)(bin)(bin)館(guan)的(de)(de)(de)(de)回頭客(ke)(ke)(ke)。似乎總(zong)(zong)是(shi)老調重彈，但正(zheng)如日(ri)復(fu)(fu)一日(ri)，年(nian)(nian)(nian)復(fu)(fu)一年(nian)(nian)(nian)，賓(bin)(bin)(bin)館(guan)總(zong)(zong)是(shi)不斷地(di)完善(shan)客(ke)(ke)(ke)房(fang)的(de)(de)(de)(de)硬(ying)件(jian)(jian)設(she)施(shi)，而(er)我們員工(gong)也總(zong)(zong)是(shi)努力地(di)提高(gao)對客(ke)(ke)(ke)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)能力，只(zhi)有這樣，資(zi)源(yuan)賓(bin)(bin)(bin)館(guan)才能屹立在(zai)競爭日(ri)益激烈的(de)(de)(de)(de)時代(dai)里，賓(bin)(bin)(bin)館(guan)的(de)(de)(de)(de)明天才能更加(jia)美好和(he)輝煌(huang)。

酒店前臺工作總結11

　　自(zi)4月28日開(kai)業以(yi)來(lai)，酒店前臺從(cong)開(kai)始的(de)(de)臨時手工帳到6月份的(de)(de)系統到位，從(cong)剛開(kai)始營業時客房(fang)的(de)(de)低價賣出到現(xian)(xian)在(zai)的(de)(de)靈活買價，從(cong)一開(kai)始對出現(xian)(xian)糾紛的(de)(de)不(bu)(bu)知所措(cuo)到現(xian)(xian)在(zai)處理問題(ti)的(de)(de)有條不(bu)(bu)紊，我(wo)們克(ke)服(fu)了(le)種(zhong)種(zhong)困難，使前廳(ting)部的(de)(de)工作逐步走入了(le)正規。在(zai)人員(yuan)不(bu)(bu)斷更(geng)換的(de)(de)情況下，所有的(de)(de)員(yuan)工仍然能(neng)夠克(ke)服(fu)困難、團(tuan)結進取，基本(ben)完成了(le)酒店交給的(de)(de)各(ge)項接待任務(wu)。

　　6月(yue)份(fen)酒店(dian)客流(liu)量并(bing)不大，由于市場的不良(liang)性因素(su)，完全的進(jin)入(ru)到(dao)了淡季(ji)。雖(sui)然面對淡季(ji)，可(ke)我們更(geng)應該加強酒店(dian)銷(xiao)售，加強自身業(ye)務水平，認真、用心做好每一天的工作(zuo)。再過(guo)去的這兩個(ge)多(duo)(duo)月(yue)我們在工作(zuo)中還(huan)有很多(duo)(duo)做的不到(dao)位的地方，在人(ren)員不斷更(geng)換的情(qing)況(kuang)，前臺(tai)還(huan)是保持(chi)著正(zheng)常的運(yun)營，

　　接下(xia)(xia)來我將6月工作做以下(xia)(xia)幾點總結：

　　一、加強自身學習，調整工作心態

　　因為前期自己在管理(li)上步入太(tai)淺(qian)，使工(gong)作(zuo)(zuo)沒有多(duo)少成績，得到了老總和客(ke)房(fang)部經(jing)理(li)不少的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)上幫助，所以在日后工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)自己要多(duo)學習，多(duo)發現，多(duo)鉆(zhan)研，使工(gong)作(zuo)(zuo)盡快(kuai)的(de)進(jin)入到工(gong)作(zuo)(zuo)狀態中(zhong)。

　　二、與各部門的協調工作

　　我們酒店(dian)(dian)就(jiu)像一個大家庭，部(bu)門(men)與部(bu)門(men)之間在(zai)工(gong)作(zuo)中難免會發生磨擦，協(xie)調(diao)的(de)(de)(de)(de)好壞(huai)在(zai)工(gong)作(zuo)中將受到極大的(de)(de)(de)(de)影響。前廳部(bu)是整個酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)中樞部(bu)門(men)，它(ta)同(tong)(tong)客房(fang)等部(bu)門(men)都(dou)(dou)(dou)有著緊密的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)關系(xi)，如出現問題，我們都(dou)(dou)(dou)必須要主動地和各部(bu)門(men)進(jin)行協(xie)調(diao)解(jie)決(jue)，避免事情的(de)(de)(de)(de)惡化，因為大家的(de)(de)(de)(de)共同(tong)(tong)目(mu)的(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)(dou)是為了(le)酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)效益(yi)，不解(jie)決(jue)或(huo)處理不好將對酒店(dian)(dian)帶來一定的(de)(de)(de)(de)負面影響。

　　三、解決糾紛，處理問題，服務至上

　　由于(yu)我們(men)酒店一些(xie)設(she)備、房間裝修、還有(you)一其(qi)他自然(ran)因素造成客人入住時的(de)(de)(de)一些(xie)不(bu)便，時常引起客人投訴(su)。對(dui)(dui)于(yu)這些(xie)出現的(de)(de)(de)`糾紛(fen)和問題，作為酒店前(qian)臺(tai)接待我們(men)要學會“學會忍(ren)讓，樹立(li)“顧客就上(shang)帝”的(de)(de)(de)工作思想(xiang)，沉著應對(dui)(dui)，積極(ji)、及(ji)時、妥善地解決問題。對(dui)(dui)于(yu)個別(bie)客人的(de)(de)(de)刻意刁難，我們(men)也要做到了忍(ren)耐的(de)(de)(de)同(tong)時，微笑的(de)(de)(de)面(mian)對(dui)(dui)，時刻以維護酒店的(de)(de)(de)名譽為前(qian)提，盡量使客人能(neng)夠滿(man)意。

　　四：銷售

　　在(zai)銷售(shou)中(zhong)主要激勵員(yuan)工(gong)的推銷激情，鼓勵員(yuan)工(gong)推銷，每月給員(yuan)工(gong)定任(ren)務，促進有目標性的去開展(zhan)銷售(shou)工(gong)作，加(jia)強我(wo)們的銷售(shou)意識和銷售(shou)技巧，提高入(ru)住率(lv)，前廳部根據市場(chang)情況，積極地(di)推進散客(ke)房銷售(shou)，從4月28日到來酒(jiu)店推出了一

　　系列的(de)(de)客(ke)(ke)房促銷方案，接待(dai)員在酒(jiu)店優惠政策的(de)(de)同時根據市場行(xing)情和(he)當日的(de)(de)入住(zhu)情況(kuang)靈(ling)活掌握房價，前臺的(de)(de)散客(ke)(ke)有了明顯的(de)(de)增加(jia)，入住(zhu)率(lv)有所提高，強(qiang)調前臺：“只要到前臺的(de)(de)客(ke)(ke)人，我們都(dou)要想盡一切辦法讓客(ke)(ke)人住(zhu)下來”的(de)(de)宗旨(zhi)，爭取更多(duo)的(de)(de)入住(zhu)率(lv)。

　　為了(le)進一步提(ti)高(gao)我們的(de)(de)工作質量，完成銷售(shou)任務，提(ti)高(gao)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)散客房銷售(shou)價(jia)格，更加(jia)妥善地處理各種問(wen)題，讓每一個客人都能乘興而來(lai)，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到(dao)更好！

　　銷售技巧的缺乏

　　由于(yu)缺(que)乏專業素(su)養(yang)，我(wo)們(men)(men)員工(gong)在(zai)客(ke)(ke)房銷售技巧方面還有所欠缺(que)。前(qian)臺(tai)(tai)應(ying)在(zai)酒店優惠政(zheng)策的(de)(de)同(tong)時(shi)，根據市場行情和(he)當日的(de)(de)入住(zhu)情況靈(ling)活掌握房價(jia)(jia)。前(qian)臺(tai)(tai)還應(ying)和(he)保安提(ti)前(qian)做好(hao)溝通，加深配合默契(qi)，堅持“只要(yao)(yao)到(dao)前(qian)臺(tai)(tai)的(de)(de)客(ke)(ke)人，我(wo)們(men)(men)都要(yao)(yao)想盡一切辦法讓客(ke)(ke)人住(zhu)下來”的(de)(de)宗旨，由前(qian)臺(tai)(tai)喊高價(jia)(jia)格，若客(ke)(ke)人嫌房價(jia)(jia)太貴轉身離開時(shi)，保安應(ying)配合上前(qian)主(zhu)動降價(jia)(jia)留住(zhu)客(ke)(ke)人。在(zai)取得成績的(de)(de)同(tong)時(shi)，我(wo)們(men)(men)也(ye)要(yao)(yao)深刻地意識到(dao)由于(yu)前(qian)廳部(bu)人員的(de)(de)流動性和(he)不專業性，以及其他一些原因，我(wo)們(men)(men)在(zai)工(gong)作中仍然(ran)存在(zai)著很多(duo)問題、提(ti)高前(qian)臺(tai)(tai)員工(gong)的(de)(de)售房技巧，增加散客(ke)(ke)的(de)(de)入住(zhu)率，力爭完成酒店下達的(de)(de)銷售任務。

　　五：前廳

　　紀律:前(qian)臺在(zai)夜(ye)班中出(chu)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)違反(fan)公司紀律員(yuan)工(gong)(gong)較為嚴重，出(chu)現(xian)(xian)脫崗(gang)，坐崗(gang)現(xian)(xian)象，給工(gong)(gong)作帶來許都的(de)(de)(de)負面(mian)影響，對晚班員(yuan)工(gong)(gong)進行罰(fa)款和教育，加強對夜(ye)班工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)監(jian)管，對坐崗(gang)，脫崗(gang)，睡崗(gang)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)給予口頭警告，得到(dao)了相對應得控(kong)制，我(wo)們還(huan)得繼續加強監(jian)管員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，培(pei)養員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)自我(wo)約束意(yi)識。體(ti)現(xian)(xian)前(qian)廳(ting)的(de)(de)(de)基本素養，曾(ceng)強集(ji)體(ti)榮譽(yu)感。

　　服(fu)務(wu)(wu)(wu)：前廳部作為酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)門面，每個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都要直接(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)面對(dui)客人(ren)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作態度和服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量反映出一個酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)準和管理水(shui)平，因此對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓是我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作重(zhong)點，只有(you)通過培訓才能(neng)讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)業務(wu)(wu)(wu)知識和服(fu)務(wu)(wu)(wu)技能(neng)上(shang)有(you)進一步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高，才能(neng)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為客人(ren)提(ti)(ti)供優(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，前臺新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)進入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)比較多(duo)，在(zai)各(ge)項業務(wu)(wu)(wu)上(shang)還是有(you)所欠缺，在(zai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)上(shang)也體現出了(le)許多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不足，如：雙手(shou)遞(di)物，接(jie)物，服(fu)務(wu)(wu)(wu)用(yong)語的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不規(gui)范(fan)，加(jia)(jia)(jia)強員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑服(fu)務(wu)(wu)(wu)，對(dui)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)用(yong)語的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)范(fan)，不要使用(yong)隨意性語言，加(jia)(jia)(jia)強員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)30度鞠躬問好，正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)引(yin)領(ling)手(shou)勢，已達到服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準，達到更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平，加(jia)(jia)(jia)強日常(chang)業務(wu)(wu)(wu)培訓，提(ti)(ti)高員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)素質(zhi)(zhi)，提(ti)(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量。

　　微笑服務：總臺在日常(chang)工作中(zhong)應堅持做好“三會”，即遇到客(ke)人時，會微笑、

　　會問候、會溝通(tong)。服務(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)要微笑，只有(you)(you)始終向客(ke)人投以微笑，服務(wu)(wu)(wu)(wu)才(cai)充滿生機，客(ke)人會感受到我(wo)們(men)(men)發自內(nei)心的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)。而當(dang)客(ke)人一進(jin)入酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)時(shi)，主(zhu)動(dong)、熱情、親切地(di)稱(cheng)呼(hu)客(ke)人，一聲(sheng)問候與語(yu)言的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)更拉近我(wo)們(men)(men)與客(ke)人的(de)(de)(de)(de)距(ju)離。但我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)還沒有(you)(you)做到時(shi)刻把微笑掛在臉上，有(you)(you)時(shi)給客(ke)人開房(fang)也不(bu)說(shuo)普(pu)通(tong)話。加強業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，提(ti)(ti)高素質，前(qian)廳部作(zuo)為酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)門(men)面，每(mei)個員工(gong)(gong)都要直接的(de)(de)(de)(de)面對客(ke)人，員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度和服務(wu)(wu)(wu)(wu)質量反映(ying)出(chu)一個酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)水準和管理水平(ping)，因此對員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)是我(wo)們(men)(men)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)重點。我(wo)們(men)(men)定期(qi)會進(jin)行接聽電(dian)話語(yu)言技巧培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，接待(dai)員的(de)(de)(de)(de)禮節禮貌和售房(fang)技巧培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，只有(you)(you)通(tong)過培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)才(cai)能讓我(wo)在業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)知識和服務(wu)(wu)(wu)(wu)技能上有(you)(you)進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高，才(cai)能更好(hao)的(de)(de)(de)(de)為客(ke)人提(ti)(ti)供優(you)質的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)。

　　下月計劃：

　　1：在人員心態上進(jin)行穩定(ding)，并(bing)對(dui)穩定(ding)的員工進(jin)行銷售技巧培訓。

　　2：對細節服務進行培訓和監督，主抓員(yuan)工的銷售意識。

　　3：加強部(bu)門與部(bu)門的相互(hu)溝通(tong)，建立(li)更好的和(he)諧團隊。

酒店前臺工作總結12

　　即將過(guo)去的(de)xx年(nian)是充實忙(mang)碌(liu)而又快樂(le)的(de)一年(nian)。在(zai)(zai)這歲末年(nian)初之際(ji)，我站(zhan)在(zai)(zai)新舊交替的(de)時(shi)間站(zhan)臺，回首過(guo)去，展(zhan)望(wang)未(wei)來，不禁思緒萬千。過(guo)去的(de)一年(nian)里(li)，在(zai)(zai)集(ji)團(tuan)的(de)指引下，在(zai)(zai)部門領導的(de)關(guan)心助及同(tong)事之間的(de)友好合(he)作(zuo)下，我的(de)工作(zuo)學習得(de)到(dao)了(le)長足(zu)的(de)發展(zhan)。

　　一、加強業務培訓，提高自身素質

　　在(zai)前(qian)臺主管，領班以及(ji)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)熱心助下，我的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務技能有(you)了明顯的(de)(de)(de)(de)(de)提高。前(qian)廳(ting)部(bu)作(zuo)為(wei)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)門面(mian)，每個員(yuan)工(gong)都要(yao)直(zhi)接面(mian)對客人，所以我們員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態度和(he)服(fu)務質量就映出(chu)一(yi)個酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務水平(ping)和(he)管理水平(ping)。而前(qian)臺又是這個門面(mian)最核(he)心的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)分(fen)，我深知自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任重，自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個疏忽就會給酒(jiu)(jiu)店帶來經(jing)濟上的(de)(de)(de)(de)(de)虧損(sun)。所以在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我認真負責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)做好每一(yi)項工(gong)作(zuo)，積極主動的(de)(de)(de)(de)(de)向其他(ta)同(tong)事(shi)學習(xi)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)知識(shi)，以加(jia)強自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務水平(ping)。只有(you)這樣才能讓(rang)自己(ji)在(zai)業(ye)務知識(shi)和(he)服(fu)務技能上有(you)進一(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)提高，才能更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)客人提供優質的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，讓(rang)客人喜出(chu)望外(wai)。

　　二、“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起

　　“開源節(jie)(jie)流，增(zeng)收節(jie)(jie)支(zhi)”是(shi)每個企業(ye)不矢(shi)的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)。在部(bu)門領(ling)(ling)導的(de)(de)(de)(de)帶領(ling)(ling)下(xia)，我們(men)積極(ji)響應酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)號召，開展節(jie)(jie)約節(jie)(jie)支(zhi)活動，控制好成本(ben)。為(wei)節(jie)(jie)約費用(yong)(yong)(yong)(yong)，我們(men)利用(yong)(yong)(yong)(yong)回(hui)收廢(fei)舊(jiu)的(de)(de)(de)(de)歡迎(ying)卡做為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)內(nei)部(bu)人員使用(yong)(yong)(yong)(yong)，當hse房入(ru)住，當sales要(yao)帶客人參觀(guan)房間(jian)，我們(men)都利用(yong)(yong)(yong)(yong)這些廢(fei)舊(jiu)的(de)(de)(de)(de)歡迎(ying)卡來裝鑰匙以減少(shao)歡迎(ying)卡的(de)(de)(de)(de)使用(yong)(yong)(yong)(yong)量，給(gei)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)節(jie)(jie)約費用(yong)(yong)(yong)(yong)。打印過的(de)(de)(de)(de)報(bao)表紙我們(men)就用(yong)(yong)(yong)(yong)來打草(cao)稿，各種報(bao)表在盡(jin)(jin)可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)都采用(yong)(yong)(yong)(yong)雙面打印。通過這些控制，為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)創收做出(chu)前臺應有的(de)(de)(de)(de)貢獻，也盡(jin)(jin)自己的(de)(de)(de)(de)一點(dian)微薄之力。

　　三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

　　在部門(men)領(ling)導(dao)的(de)培訓助下，我(wo)學(xue)到(dao)一些(xie)銷售(shou)上的(de)小技巧(qiao)。怎樣(yang)向客人(ren)報房(fang)價(jia)，什么樣(yang)的(de)客人(ren)報何(he)(he)種(zhong)房(fang)型的(de)房(fang)價(jia)？如何(he)(he)向有預定(ding)的(de)客人(ren)推薦更好的(de)房(fang)型？等等。在這里我(wo)要感(gan)謝我(wo)們(men)的(de)部門(men)領(ling)導(dao)毫無保留的(de)把這些(xie)銷售(shou)知識傳授給我(wo)們(men)。在增長我(wo)自(zi)身知識的(de)同時，我(wo)也積極地為推進(jin)散客房(fang)銷售(shou)做(zuo)出我(wo)自(zi)己的(de)一份(fen)努力。只(zhi)要到(dao)前臺的(de)客人(ren)，我(wo)都想盡辦法讓客人(ren)住下來，哪怕是ug。以此(ci)爭取更高的(de)入住率(lv)。

　　四、注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處

　　酒(jiu)店(dian)就像一(yi)個(ge)家(jia)庭(ting)，部(bu)門與部(bu)門之間在工作(zuo)中(zhong)難免會發(fa)生(sheng)些不愉快的(de)(de)(de)小事。前臺作(zuo)為整個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)樞(shu)紐，它(ta)同餐飲(yin)，銷(xiao)售，客房等部(bu)門都有著(zhu)密(mi)切的(de)(de)(de)`工作(zuo)關(guan)系。所以在日(ri)常的(de)(de)(de)工作(zuo)生(sheng)活中(zhong)，我(wo)時(shi)刻注意(yi)自己的(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行，主(zhu)動和各(ge)部(bu)門同事處理好(hao)關(guan)系，尊(zun)重(zhong)別人的(de)(de)(de)同時(shi)也為自己贏得了尊(zun)重(zhong)。家(jia)和萬事興，只有這樣，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)集團才能取得長足的(de)(de)(de)發(fa)展。

　　在這一年(nian)里(li)，我(wo)成長了不少(shao)，學(xue)到了很(hen)多(duo)，但不足之處我(wo)也深(shen)刻地意識(shi)和體(ti)會到。

　　1、在(zai)服務(wu)上(shang)缺乏靈(ling)活性和主動性，因為(wei)害怕(pa)做錯而不敢膽去(qu)做。

　　2、遇到突發(fa)事件，缺乏良好(hao)的心理素質，不(bu)能冷靜(jing)處理問題。

　　3、在型會議(yi)團隊的(de)接待(dai)中(zhong)不(bu)能很好的(de)控制好房(fang)間。

　　新的一(yi)年(nian)即將開始，我將在飯店領(ling)(ling)導(dao)的帶領(ling)(ling)下，踏踏實(shi)實(shi)，認(ren)認(ren)真真做事。積極主動(dong)配合(he)領(ling)(ling)班，主管以及各位領(ling)(ling)導(dao)完(wan)成各項工作，努力提高(gao)自(zi)身的綜合(he)素質，提高(gao)服務質量，改正那(nei)些不足之(zhi)處，做一(yi)位優(you)秀(xiu)的前臺接待。爭取(qu)(qu)在集團這個優(you)秀(xiu)的平臺上(shang)取(qu)(qu)得(de)更(geng)好(hao)的發展，為集團的繁榮昌盛(sheng)奉獻自(zi)己的綿薄之(zhi)力。

酒店前臺工作總結13

　　一年過(guo)去了(le)，回(hui)顧(gu)自己(ji)的工作，在酒店以(yi)及前廳部領(ling)班和主管的指(zhi)導下，在不(bu)同(tong)的方面取得了(le)必須的成績和收獲。也還存(cun)在一些不(bu)足之處(chu)。現將(jiang)這段時間的工作總結如下。

　　一、對前臺工作重要性的認識

　　盡(jin)管(guan)(guan)前(qian)臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)沒有(you)象公(gong)司(si)(si)業務、營銷、財務等部(bu)門對公(gong)司(si)(si)發(fa)展所作(zuo)的(de)(de)(de)貢獻大、直接，但公(gong)司(si)(si)既(ji)然設了(le)(le)這個崗位，領導必定(ding)認為有(you)其存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)必要(yao)性。透過思考(kao)(kao)，我認為，不管(guan)(guan)哪一(yi)(yi)個崗位，不管(guan)(guan)從事哪一(yi)(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)，都(dou)是(shi)公(gong)司(si)(si)整體組織結構中的(de)(de)(de)一(yi)(yi)部(bu)分，都(dou)是(shi)為了(le)(le)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)總體目標而努力(li)。對前(qian)臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)，就應是(shi)“公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)形(xing)象、服務的(de)(de)(de)起點”。因(yin)為對客(ke)戶來(lai)說(shuo)，前(qian)臺(tai)是(shi)他們(men)接觸(chu)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)步，是(shi)對公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)印(yin)象，而第一(yi)(yi)印(yin)象十分重要(yao)，所以前(qian)臺(tai)在(zai)必須程(cheng)度上代表了(le)(le)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)形(xing)象。同(tong)時，公(gong)司(si)(si)對客(ke)戶的(de)(de)(de)服務，從前(qian)臺(tai)迎(ying)客(ke)開(kai)始，好(hao)的(de)(de)(de)開(kai)始是(shi)成功的(de)(de)(de)一(yi)(yi)半。有(you)了(le)(le)對其重要(yao)性的(de)(de)(de)認識，促使我進一(yi)(yi)步思考(kao)(kao)如(ru)何做好(hao)本職工(gong)(gong)作(zuo)。

　　二、努力提高服務質量

　　前臺的主要(yao)工作(zuo)(zuo)是迎客(ke)，為客(ke)戶答(da)疑。因此(ci)，做好此(ci)項工作(zuo)(zuo)，最重要(yao)的是服(fu)(fu)務(wu)態(tai)度和服(fu)(fu)務(wu)效率。我始(shi)終堅(jian)持“以情服(fu)(fu)務(wu)，用心做事(shi)”，始(shi)終面(mian)帶微(wei)笑，認(ren)真謙和的接待(dai)各方(fang)來客(ke)，我對(dui)待(dai)工作(zuo)(zuo)勤(qin)懇扎(zha)實，嚴格按(an)照(zhao)關于前臺工作(zuo)(zuo)的各項規定和要(yao)求，認(ren)真履行崗位(wei)職責，用心開展(zhan)各項工作(zuo)(zuo)。對(dui)師傅(fu)以及(ji)同事(shi)教(jiao)給我的知識爭取一次性記(ji)牢(lao)，不懂(dong)得問題當場(chang)問明白，并做了(le)(le)(le)認(ren)真的總結，避免了(le)(le)(le)以后出現同樣的問題后不明白怎(zen)樣處理(li)。同時(shi)認(ren)真學習同事(shi)的做事(shi)放方(fang)法(fa)和說話(hua)技(ji)巧，漸(jian)漸(jian)地使自己辦事(shi)麻利(li)、高效、少出差(cha)錯。在出色完(wan)成工作(zuo)(zuo)的.同時(shi)，增強了(le)(le)(le)自己處事(shi)的靈活性，提高了(le)(le)(le)溝通技(ji)能及(ji)人際關系(xi)的處理(li)潛力。

　　三、加強禮儀知識及英語知識的學習

　　要做好(hao)(hao)服(fu)務工作，光(guang)有良(liang)好(hao)(hao)的(de)意識(shi)還不(bu)夠，還務必學(xue)(xue)習相關的(de)專業(ye)知識(shi)，避免好(hao)(hao)心辦壞(huai)事。如業(ye)余時間認真(zhen)學(xue)(xue)習禮儀(yi)知識(shi)，公共關系學(xue)(xue)。了解(jie)在待人接物(wu)中務必要遵守的(de)禮儀(yi)常識(shi)，包括坐姿、站姿、說(shuo)話口氣、眼神、化妝、服(fu)飾(shi)搭配，以及(ji)回答客戶提(ti)問(wen)技巧等等。雖(sui)然酒(jiu)店外賓(bin)不(bu)多，但如果英(ying)語不(bu)好(hao)(hao)的(de)話，上大夜遇上外賓(bin)就不(bu)好(hao)(hao)辦了。所以需要加強外語的(de)學(xue)(xue)習。

　　四、加強與公司各部門的溝通

　　了解公司(si)(si)的(de)發展(zhan)狀況(kuang)和(he)各(ge)部(bu)門(men)(men)的(de)工作資料(liao)，有(you)了這些知識儲(chu)備，一方面能及(ji)時準(zhun)確地(di)回答(da)客戶的(de)問(wen)題(ti)，準(zhun)確地(di)轉接電(dian)話。如果知識某個(ge)部(bu)門(men)(men)沒(mei)人(ren)，會(hui)提醒來(lai)電(dian)方，并(bing)簡要說明(ming)可能什么時間(jian)有(you)人(ren)，或者在力所能及(ji)的(de)范圍內，簡要回答(da)客戶的(de)問(wen)題(ti)，同時也(ye)能抓(zhua)住適當機(ji)會(hui)為公司(si)(si)作宣傳(chuan)。做(zuo)好公司(si)(si)部(bu)門(men)(men)和(he)客戶溝通(tong)的(de)橋梁。

　　五、不足之處

　　1、聊天的(de)話題不多，每次跟同事在一(yi)齊的(de)時候總(zong)是感覺沒有什么話題可聊，總(zong)是在聽別人(ren)(ren)說話，自己也很少參與，導致讓人(ren)(ren)感覺我是一(yi)個不容易(yi)接近的(de)人(ren)(ren)。

　　2、知識儲備(bei)不夠，對一些外(wai)幣的兌換等掌握得不夠好。英(ying)語(yu)水平低，外(wai)賓(bin)來了都(dou)不敢跟(gen)外(wai)賓(bin)交流。

　　六、來年計劃

　　在明年的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，我會(hui)繼(ji)續(xu)持(chi)續(xu)良好的(de)(de)(de)(de)勢頭，堅持(chi)前臺部多年年來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)優良傳(chuan)統，針對自己(ji)的(de)(de)(de)(de)不足之處，努(nu)力學習(xi)，自我增(zeng)值，永不落伍。同(tong)時(shi)從更高(gao)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度來(lai)(lai)要求自己(ji)做(zuo)到最好，做(zuo)事以最嚴(yan)格來(lai)(lai)規范自己(ji)，使(shi)技(ji)能水(shui)平與業(ye)務知識到達一個更高(gao)的(de)(de)(de)(de)層次。我會(hui)努(nu)力配合主管和(he)(he)領班開展工作(zuo)，認真完成各項任(ren)務，努(nu)力為團(tuan)隊建設做(zuo)貢獻。和(he)(he)大家(jia)共同(tong)營造一個健康和(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)環境。也(ye)期望酒店會(hui)越來(lai)(lai)越好！

酒店前臺工作總結14

　　20××年12月了，又到(dao)了回顧(gu)歷史，展望未來(lai)的(de)(de)時間。縱觀20××年整個年度，一(yi)切是那樣(yang)的(de)(de)平(ping)(ping)靜、平(ping)(ping)淡和平(ping)(ping)常，而在(zai)這極度平(ping)(ping)凡的(de)(de)一(yi)年里，我們是怎樣(yang)安然的(de)(de)走過(guo)20××年的(de)(de)呢？

　　既然經營(ying)是重點，那就先說說20××年(nian)(nian)的(de)銷售(shou)吧(ba)。年(nian)(nian)初訂下的(de)銷售(shou)任(ren)務(wu)是全年(nian)(nian)九百(bai)萬的(de)銷售(shou)額(e)，并將任(ren)務(wu)劃分(fen)到了每(mei)個月(yue)份(fen)(fen)，大(da)概只有三月(yue)份(fen)(fen)較(jiao)去年(nian)(nian)同期銷售(shou)額(e)減少之外，其余月(yue)份(fen)(fen)都較(jiao)去年(nian)(nian)同期略(lve)漲（包括了內支部(bu)分(fen)）。任(ren)務(wu)完成(cheng)方(fang)面也只有一兩個月(yue)未完成(cheng)之外，大(da)部(bu)分(fen)月(yue)份(fen)(fen)均超(chao)額(e)完成(cheng)計劃，并被(bei)給予了超(chao)額(e)部(bu)分(fen)獎金(jin)的(de)獎勵。所以到現在為止，九百(bai)萬的(de)銷售(shou)計劃早已(yi)完成(cheng)，就看與去年(nian)(nian)同期相比較(jiao)，超(chao)額(e)部(bu)分(fen)所能達(da)到的(de)數據了。只是現在看12月(yue)份(fen)(fen)的(de)預訂情況，銷售(shou)似(si)乎不太樂觀，為此(ci)，經理特地(di)召集我們(men)開(kai)了個鼓(gu)勵士(shi)氣大(da)會，讓我們(men)再(zai)(zai)接再(zai)(zai)厲，一鼓(gu)作氣，站(zhan)好最(zui)(zui)后一班(ban)崗，爭(zheng)取(qu)最(zui)(zui)大(da)程度的(de)銷售(shou)額(e)。

　　除了(le)經營方面的(de)工作，培(pei)訓(xun)(xun)和管理工作也(ye)穿插其中，每(mei)月(yue)的(de)月(yue)結會及培(pei)訓(xun)(xun)工作也(ye)是有條不(bu)紊(wen)。由于今年的(de)平淡(dan)無(wu)奇(qi)，公安系統方面的(de)培(pei)訓(xun)(xun)也(ye)增加了(le)許多，不(bu)僅有安全培(pei)訓(xun)(xun)，前臺登記工作的(de)要求(qiu)也(ye)越(yue)來越(yue)嚴格，還有xx分局(ju)出入境的(de)外事戶籍培(pei)訓(xun)(xun)，每(mei)一項(xiang)培(pei)訓(xun)(xun)我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身(shen)的(de)業務素質而努力(li)。

　　當然，20××年的(de)(de)(de)(de)改(gai)變也有(you)不(bu)少。其一(yi)，由站式服(fu)務(wu)(wu)更(geng)(geng)(geng)(geng)改(gai)為坐式服(fu)務(wu)(wu)就是最大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)改(gai)變。酒(jiu)店(dian)有(you)許(xu)多(duo)的(de)(de)(de)(de)老顧客(ke)，每當他們(men)來(lai)店(dian)時(shi)，常說的(de)(de)(de)(de)一(yi)些話就是“喲(yo)，改(gai)臺子了(le)，不(bu)錯，更(geng)(geng)(geng)(geng)氣派了(le)。”“很(hen)好啊，更(geng)(geng)(geng)(geng)直(zhi)觀，也更(geng)(geng)(geng)(geng)舒(shu)適了(le)。”客(ke)人們(men)的(de)(de)(de)(de)感覺都(dou)(dou)不(bu)錯，而(er)作(zuo)為服(fu)務(wu)(wu)人員的(de)(de)(de)(de)我們(men)更(geng)(geng)(geng)(geng)加(jia)(jia)從(cong)心底里感謝領導們(men)的(de)(de)(de)(de)關懷(huai)，而(er)更(geng)(geng)(geng)(geng)加(jia)(jia)舒(shu)適的(de)(de)(de)(de)辦(ban)公環境也讓同事們(men)心情愉悅地努力(li)工作(zuo)。其二(er)，還(huan)有(you)前臺添置的(de)(de)(de)(de)壁掛電視，重復播放的(de)(de)(de)(de)`北大(da)(da)風光片，酒(jiu)店(dian)介紹片，入住(zhu)(zhu)賓(bin)客(ke)登記要求，入住(zhu)(zhu)賓(bin)客(ke)溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦(ban)理入住(zhu)(zhu)和(he)退房(fang)的(de)(de)(de)(de)賓(bin)客(ke)既(ji)打發(fa)(fa)了(le)時(shi)間，又充分感受(shou)到了(le)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)熱(re)忱和(he)周(zhou)到。另外，酒(jiu)店(dian)還(huan)響應國(guo)家政策(ce)，給大(da)(da)家調整了(le)工資，并(bing)從(cong)20××年下半年起補發(fa)(fa)，都(dou)(dou)讓員工們(men)心中(zhong)(zhong)慰藉不(bu)少，也更(geng)(geng)(geng)(geng)加(jia)(jia)有(you)動力(li)努力(li)地工作(zuo)。還(huan)有(you)就是商(shang)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心已經(jing)出租給了(le)首(shou)都(dou)(dou)旅行社分銷店(dian)且(qie)重新開張(zhang)了(le)。不(bu)但恢復了(le)以往(wang)商(shang)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)項目(mu)，還(huan)額外增加(jia)(jia)了(le)旅游項目(mu)，給酒(jiu)店(dian)客(ke)人帶來(lai)更(geng)(geng)(geng)(geng)多(duo)更(geng)(geng)(geng)(geng)周(zhou)到的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。

　　為了(le)(le)20××年工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利開展，酒(jiu)(jiu)店(dian)做了(le)(le)今年年末部分(fen)客(ke)(ke)房重新修繕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)預算，主要(yao)是(shi)(shi)針對(dui)客(ke)(ke)房五層標間以及三層普套的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更換壁紙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)裝修工(gong)程，還有大堂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)正(zheng)門增(zeng)加(jia)避風裝置(zhi)，從(cong)而增(zeng)加(jia)大堂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫度舒(shu)適度等內容。另外前臺(tai)也添置(zhi)了(le)(le)一(yi)臺(tai)小型(xing)復(fu)印機，保證了(le)(le)外國(guo)賓客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)證件(jian)復(fu)印功能(neng)，從(cong)而達到(dao)分(fen)局外事戶(hu)籍(ji)登(deng)記工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)要(yao)求，這些(xie)都是(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)在硬(ying)(ying)件(jian)設施方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改進(jin)。在軟(ruan)件(jian)方面，銷售(shou)部則和藝龍、航(hang)信等較大型(xing)網站也積極溝通，簽訂(ding)(ding)了(le)(le)協議，增(zeng)加(jia)了(le)(le)網絡訂(ding)(ding)房的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道，前臺(tai)則不斷(duan)地(di)培(pei)訓(xun)，接待員與收銀員共同學習，不但學習本(ben)崗(gang)位相關(guan)知識，而且準確(que)了(le)(le)解相關(guan)崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務知識，從(cong)而提(ti)高(gao)個人素質，提(ti)高(gao)業務技能(neng)，以便更加(jia)貼心，更加(jia)周到(dao)，更加(jia)熟(shu)練地(di)對(dui)客(ke)(ke)服務，來(lai)增(zeng)加(jia)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回頭客(ke)(ke)。似乎總(zong)是(shi)(shi)老調重彈，但正(zheng)如日復(fu)一(yi)日，年復(fu)一(yi)年，酒(jiu)(jiu)店(dian)總(zong)是(shi)(shi)不斷(duan)地(di)完善客(ke)(ke)房的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)硬(ying)(ying)件(jian)設施，而我們(men)員工(gong)也總(zong)是(shi)(shi)努力地(di)提(ti)高(gao)對(dui)客(ke)(ke)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力，只有這樣，資(zi)源酒(jiu)(jiu)店(dian)才能(neng)屹(yi)立在競爭日益(yi)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時代里，酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)明天才能(neng)更加(jia)美(mei)好和輝煌。

酒店前臺工作總結15

　　轉眼一(yi)年(nian)就要結束了，這一(yi)年(nian)使我改變了很(hen)多(duo)，也(ye)學到了很(hen)多(duo)，初(chu)入社會更多(duo)遇到的(de)(de)問題和需要學的(de)(de)是(shi)人際交往的(de)(de)能力。

　　經(jing)朋(peng)友介(jie)紹，我按(an)期來到xx酒(jiu)(jiu)店(dian)工作(zuo)，帶著對(dui)第(di)一(yi)份工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熱(re)情，我走上(shang)了我人(ren)(ren)生的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)工作(zuo)崗(gang)位(wei)——前(qian)臺接待，xx酒(jiu)(jiu)店(dian)共145間房(fang)，相(xiang)對(dui)來說客(ke)房(fang)間數還算不錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)。對(dui)于每個(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)來說都是(shi)(shi)(shi)一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)，前(qian)廳(ting)部(bu)是(shi)(shi)(shi)整個(ge)的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)核心，也應該是(shi)(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)臉面(mian)(mian)，因此對(dui)于工作(zuo)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)要(yao)求比較(jiao)高(gao)，尤其是(shi)(shi)(shi)前(qian)臺接待，形象是(shi)(shi)(shi)一(yi)方面(mian)(mian)，另外個(ge)人(ren)(ren)素(su)質也是(shi)(shi)(shi)很重要(yao)，個(ge)人(ren)(ren)素(su)質包括語言能力(li)和接人(ren)(ren)待物的(de)(de)(de)(de)應變能力(li)，以及(ji)處理突(tu)發事件的(de)(de)(de)(de)態度(du)，是(shi)(shi)(shi)整個(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)信息中心，絕(jue)大部(bu)分的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)從(cong)這里獲取酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)信息，所以工作(zuo)人(ren)(ren)員必須(xu)對(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)信息有很好的(de)(de)(de)(de)了解。

　　總結(jie)起(qi)來可(ke)以(yi)用以(yi)下五條來闡述：

　　1、禮貌、禮儀(yi)。包(bao)括：怎樣(yang)微笑(xiao)、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

　　2、前(qian)臺人(ren)員(yuan)也因該(gai)的(de)(de)樓層(ceng)人(ren)員(yuan)共(gong)同(tong)合作、團結起來這樣才有利(li)于酒店的(de)(de)利(li)益。

　　3、前臺(tai)業務知識的(de)培訓。主要是日(ri)常工作流程，前臺(tai)的(de)日(ri)常工作很繁瑣，大致分為(wei)(wei)(wei)三方面(mian)，即位(wei)客(ke)(ke)人辦理(li)入住登記在客(ke)(ke)人住店期間(jian)為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)人提供的(de)一系列服務包括(kuo)行李寄(ji)存，問詢，最后是為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)人辦理(li)核對信息并與客(ke)(ke)人交流。

　　4、語言(yan)方面。在前臺平時對(dui)(dui)客服務中禁止對(dui)(dui)客人(ren)使用本土方言(yan)，為什么呢？是對(dui)(dui)客人(ren)不尊重(zhong)，是降低了個人(ren)素質和酒店帶來(lai)了不好(hao)的(de)影響，所(suo)以時刻運用普通(tong)話是工(gong)作中的(de)基(ji)本要(yao)求。

　　5、對(dui)(dui)于本地的(de)(de)相關景(jing)點(dian)及(ji)最新信息的(de)(de).收(shou)集及(ji)掌握(wo)(wo)。來酒(jiu)店住宿的(de)(de)大部分客(ke)人(ren)都是(shi)來各(ge)個城市及(ji)國外的(de)(de)，這就要(yao)求我們不僅要(yao)對(dui)(dui)旅游景(jing)點(dian)等有一(yi)定的(de)(de)掌握(wo)(wo)，還要(yao)我們對(dui)(dui)xx省多些景(jing)點(dian)的(de)(de)了解甚至各(ge)國各(ge)民族(zu)的(de)(de)一(yi)些風(feng)俗習慣有全面的(de)(de)了解，這些都是(shi)我們更好的(de)(de)為客(ke)人(ren)服務的(de)(de)前提。

　　前(qian)臺接(jie)待(dai)看是一(yi)個很簡單的(de)(de)工作，可是其中需(xu)要(yao)學(xue)習的(de)(de)東西還有很。我會用心(xin)去努力把自(zi)(zi)己的(de)(de)工作做(zuo)好(hao)，只有這(zhe)樣才能不斷完善(shan)和提高自(zi)(zi)己。另一(yi)方面就是人(ren)際關(guan)系方面，學(xue)校里同(tong)學(xue)之間的(de)(de)感(gan)情(qing)是真摯(zhi)的(de)(de)，沒有太大(da)的(de)(de)利益(yi)關(guan)系，可是進入社會，你所說(shuo)的(de)(de)每(mei)一(yi)句(ju)話(hua)，做(zuo)的(de)(de)每(mei)一(yi)件(jian)事都需(xu)要(yao)考(kao)慮再(zai)三。當然，我時刻(ke)提醒(xing)自(zi)(zi)己以誠(cheng)待(dai)人(ren)，同(tong)樣大(da)家(jia)也(ye)會以誠(cheng)待(dai)你。喜歡忙忙碌碌的(de)(de)感(gan)覺，這(zhe)樣才能充實自(zi)(zi)己的(de)(de)人(ren)生，自(zi)(zi)己的(de)(de)人(ren)生價值(zhi)才能得以體現。

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