導游(you)年(nian)終(zhong)工作總結[優選15篇]

　　總(zong)結(jie)是在某一特定(ding)時間段對學習和(he)工作生活(huo)或(huo)其(qi)完(wan)成情況，包括取得的成績(ji)、存在的問題及得到(dao)的經驗和(he)教(jiao)訓加以回顧和(he)分析的書(shu)面材料(liao)，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確(que)，因此好好準備一份總(zong)結(jie)吧。如何把(ba)總(zong)結(jie)做到(dao)重點突出呢(ni)？下面是小編為大家整理的導(dao)游年終工作總(zong)結(jie)，希(xi)望對大家有所幫助。

導游年終工作總結1

　　覺(jue)得還是(shi)比較幸(xing)運能有這(zhe)樣(yang)的(de)機會，畢竟自己也(ye)不是(shi)學的(de)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)專業，卻能有機會接觸(chu)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)職業，真的(de)很開心！這(zhe)兩個(ge)(ge)(ge)月帶了一些團，幾(ji)乎都是(shi)做(zuo)的(de)全陪導(dao)游。總的(de)來說還是(shi)有些心得的(de)！

　　做(zuo)導(dao)(dao)游(you)(you)的都知(zhi)道，要說掙錢(qian)還(huan)是(shi)(shi)不要做(zuo)全陪(pei)導(dao)(dao)游(you)(you)比較好(hao)。全陪(pei)導(dao)(dao)游(you)(you)的好(hao)處就(jiu)是(shi)(shi)可以(yi)跑很多地方，我想(xiang)可以(yi)在(zai)自己還(huan)不需要為(wei)養家胡口擔心(xin)的時候借(jie)全陪(pei)導(dao)(dao)游(you)(you)的機會多出去走走還(huan)是(shi)(shi)不錯的。我就(jiu)是(shi)(shi)這樣想(xiang)的，所(suo)(suo)以(yi)我總能保持樂觀的心(xin)態，不會去在(zai)意太(tai)多的什么。所(suo)(suo)以(yi)說我的小結可能很片面(mian)，但是(shi)(shi)我就(jiu)是(shi)(shi)這么做(zuo)的；人(ren)嘛，生活(huo)就(jiu)是(shi)(shi)要開心(xin)才好(hao)哦！

　　一、這是火車團出站前應該做好的準備工作

　　1。在進站(zhan)前半(ban)個小時左右給地接導(dao)游發(fa)簡訊，明確好進站(zhan)時間(jian)和接站(zhan)方式。

　　2。下車前囑咐(fu)好游客收(shou)拾好自己(ji)的行李(li)，一定要多次(ci)強調(diao)以防(fang)落下東(dong)西。

　　3。出站(zhan)前需查清人數，舉旗帶(dai)團出站(zhan)；期間要做(zuo)到眼明手(shou)快(kuai)，看好出站(zhan)口，防止自(zi)己作為一名導游(you)卻不認(ren)識路的尷尬場面。

　　二、在吃飯時應該注意的問題

　　1。到了飯店，自己應(ying)該立即熟(shu)悉飯店的情(qing)況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

　　2。等(deng)游客的餐桌(zhuo)開(kai)始(shi)上(shang)菜后，自己(ji)(ji)就要抓緊(jin)時間用餐，防(fang)止自己(ji)(ji)餓(e)肚子。

　　3。游客(ke)用(yong)餐后客(ke)氣的問是(shi)否滿意，若出現有什么不足的地方盡量和(he)游客(ke)解釋，請他們諒(liang)解，畢竟在(zai)外(wai)是(shi)不能和(he)家(jia)里比的；但是(shi)也要盡力和(he)地導協調，看(kan)是(shi)否能夠改善。

　　三、景區游玩是需要注意的情況

　　1。若是三四十人的大團(tuan)(tuan)就(jiu)應該和地導配合好工作，一(yi)個(ge)在前一(yi)個(ge)在后防止有人掉(diao)隊找不到出入(ru)口；都(dou)是大人的團(tuan)(tuan)，也比較輕(qing)松，自(zi)己可以好好的玩；有小(xiao)孩(hai)的團(tuan)(tuan)，一(yi)定要(yao)家(jia)長(chang)帶(dai)好自(zi)己的小(xiao)孩(hai)。

　　2。在進入(ru)景點(dian)前就應該和游客說明(ming)注意(yi)事項，小孩的票問題應該明(ming)確的說明(ming)，防止為了(le)瑣碎(sui)的事情耽誤大家的游覽(lan)時間。

　　3。下車(che)前提醒游客隨身攜帶貴重物品(pin)，不要將貴重物品(pin)放在車(che)上。

　　4。幾(ji)乎每到一個(ge)景點地接(jie)導游(you)都會安排好時(shi)間(jian)(jian)，在規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)完成這次的(de)(de)(de)游(you)覽行程，可是途(tu)中常會出現因為購物而(er)耽誤時(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)事情(qing)發(fa)生，自己(ji)要做好督促工(gong)作(zuo)；在做工(gong)作(zuo)時(shi)應該以平和的(de)(de)(de)心(xin)態對待，切記不可急噪，好好的(de)(de)(de)和游(you)客說明情(qing)況(kuang)。

　　5。因(yin)為景區太大的(de)緣故可能會出現幾條(tiao)不同的(de)路，這時(shi)應該和游(you)客說明好(hao)情況(kuang)，若(ruo)游(you)客堅持要走另一條(tiao)路，則(ze)可以雙(shuang)方協調好(hao)，定下在出口等的(de)時(shi)間。

　　6。在(zai)車(che)開(kai)動前務必要清(qing)點(dian)好人數。

　　四、入住酒店的問題

　　1。拿(na)好房(fang)牌號記錄清楚在(zai)自己(ji)的(de)這個團隊(dui)的(de)所(suo)有房(fang)號，在(zai)發放房(fang)牌號以(yi)前應該和游客說(shuo)明好房(fang)間(jian)的(de)`設施，需要游客檢查(cha)是否(fou)齊全，如出(chu)現(xian)少東西的(de)情(qing)況立(li)即給總臺電話。

　　2。因為晚上多數為自(zi)由(you)活動時(shi)間，記得囑咐好準備晚上出門的游(you)客(ke)注意(yi)安(an)全。

　　3。自(zi)己在(zai)叫(jiao)早后(hou)應立(li)即收(shou)拾(shi)好(hao)行李，安排好(hao)早餐開始這一天的行程。

　　4。退房(fang)那天，自己應該早起；多次(ci)強(qiang)調游(you)客是否(fou)收拾好了東(dong)西，房(fang)牌(pai)應該盡早拿到(dao)總臺，以(yi)便(bian)查房(fang)節省自己的時間。

　　5。若做(zuo)好(hao)了(le)第一(yi)點，則一(yi)般在退房的(de)(de)(de)時候不會出現這(zhe)種狀況，但是難(nan)免會發生意(yi)外的(de)(de)(de)時候；遇(yu)到酒店(dian)說少(shao)了(le)東西的(de)(de)(de)時候一(yi)定要堅定自己的(de)(de)(de)立場(chang)，立即和地接導游聯(lian)系，拜托他幫忙解決，畢(bi)竟是本地人好(hao)辦事的(de)(de)(de)。

　　以上這些都(dou)是常規的(de)問題，需要我(wo)們快(kuai)速(su)，很(hen)好(hao)的(de)解決。精選全陪導游工(gong)作總結

　　但是要做好一名全陪導游(you)，這些(xie)還是不夠的。

　　1。這是(shi)最重要(yao)的一點，就是(shi)要(yao)態度好；無論(lun)發生什么(me)事情自己都必須(xu)保持鎮定，更不能是(shi)小性子；保持微笑。

　　2。無論是對游客還對師(shi)傅(fu)都要(yao)有禮貌(mao)，上車記得和師(shi)傅(fu)說聲早，下車記得和師(shi)傅(fu)說聲辛苦(ku)您了；幾句簡單的(de)問候語會使大家的(de)心情都好的(de)。

　　3。要盡量協(xie)調好(hao)游(you)客(ke)與導游(you)雙方的(de)(de)關系，站在(zai)游(you)客(ke)的(de)(de)角度想(xiang)問題也要合理的(de)(de)為地接導游(you)解釋一(yi)些地接做(zuo)的(de)(de)不夠明白的(de)(de)事情，讓游(you)客(ke)覺得是大(da)家都(dou)是在(zai)為他(ta)們找想(xiang)，這(zhe)樣旅途(tu)才能(neng)愉(yu)快；絕對不能(neng)把問題帶回來(lai)解決(jue)！

　　4。這是(shi)最后一點，我們畢竟是(shi)靠這個工(gong)作；帳還(huan)是(shi)要好(hao)好(hao)算清(qing)楚(chu)的！

　　總的(de)(de)來說，做全(quan)陪(pei)導(dao)游(you)是比較幸福的(de)(de)事(shi)情，但是有時候也會(hui)委(wei)屈。只要(yao)自己(ji)保(bao)持好心(xin)態，出門在外(wai)給(gei)別人一(yi)個(ge)好印象(xiang)總是好的(de)(de)，微笑——我(wo)一(yi)直都認為那是解決問題的(de)(de)最好方法。

導游年終工作總結2

　　轉眼一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)又在(zai)不經意間(jian)從我(wo)們的(de)(de)(de)身邊匆匆消失了，過去(qu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年無論是對社里而言，還是對我(wo)自(zi)己來(lai)說都是忙(mang)碌而充(chong)實的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年。總結(jie)一(yi)(yi)(yi)年中的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，“導游”工(gong)(gong)作給我(wo)的(de)(de)(de)生活帶來(lai)了許多快樂：工(gong)(gong)作中帶著來(lai)自(zi)四面八方的(de)(de)(de)游客(ke)朋友穿梭于香格(ge)里拉(la)大地;在(zai)肅穆的(de)(de)(de)佛殿(dian)里、在(zai)雄(xiong)偉的(de)(de)(de)大山間(jian)到處留下(xia)我(wo)快樂的(de)(de)(de)足跡，一(yi)(yi)(yi)起和游客(ke)們放聲歌唱……細(xi)細(xi)地去(qu)遐想(xiang)、去(qu)品味、去(qu)感受(shou)這些可能令人終生難忘的(de)(de)(de)導游生活。

　　導(dao)游職業與(yu)其他職業有一(yi)個顯著的(de)(de)不同，那就是(shi)(shi)導(dao)游必(bi)須與(yu)客人(ren)(ren)朝夕相處(chu)，這(zhe)自然使我(wo)們對(dui)服(fu)務的(de)(de)感觸比一(yi)般人(ren)(ren)深刻(ke)。從某種意義上(shang)可以這(zhe)么講，導(dao)游職業的(de)(de)無窮魅力正是(shi)(shi)源于我(wo)們對(dui)服(fu)務的(de)(de)感知和熱(re)愛(ai)，她(ta)不僅(jin)僅(jin)只被看成(cheng)一(yi)份(fen)工作，而(er)更應(ying)該被珍(zhen)視為(wei)一(yi)個值得終身(shen)追求的(de)(de)事業。雖(sui)然干導(dao)游這(zhe)行(xing)(xing)并(bing)非我(wo)的(de)(de)初衷，然而(er)很(hen)快我(wo)就發現：自己是(shi)(shi)適合干導(dao)游這(zhe)一(yi)行(xing)(xing)的(de)(de)，因為(wei)我(wo)喜(xi)歡這(zhe)個職業。細(xi)細(xi)總結(jie)自己20xx年帶團的(de)(de)成(cheng)功(gong)之(zhi)處(chu)，大致如下(xia)。

　　1、通過多年的(de)(de)工(gong)(gong)作實(shi)踐，我深(shen)深(shen)的(de)(de)體會(hui)到(dao)，取得(de)了導游(you)(you)(you)證，并不代表我就永遠(yuan)是一個合格(ge)的(de)(de)導游(you)(you)(you)員(yuan)，而是要不斷的(de)(de)的(de)(de)學習、充實(shi)、提高(gao)。在(zai)旅游(you)(you)(you)者的(de)(de)眼中，導游(you)(you)(you)員(yuan)應(ying)(ying)該(gai)是無(wu)所不知的(de)(de)“萬事通”。導游(you)(you)(you)服(fu)務是知識(shi)密集型的(de)(de)高(gao)智能的(de)(de)服(fu)務工(gong)(gong)作，豐富(fu)的(de)(de)知識(shi)、廣博的(de)(de)見聞是做好導游(you)(you)(you)服(fu)務工(gong)(gong)作的(de)(de)前提。隨(sui)著改(gai)革開(kai)放，我國社(she)會(hui)經(jing)濟的(de)(de)高(gao)速發(fa)展(zhan)，文化內(nei)涵(han)在(zai)不斷地豐富(fu)、知識(shi)更新的(de)(de)節奏(zou)在(zai)不斷的(de)(de)加(jia)快，作為一個導游(you)(you)(you)員(yuan)就要“與(yu)時俱進(jin)”，永遠(yuan)保持積極的(de)(de)求(qiu)知欲(yu)，以(yi)適應(ying)(ying)社(she)會(hui)進(jin)步和發(fa)展(zhan)的(de)(de)需求(qiu)。更重要的(de)(de)是。我們自(zi)己千萬不敢把自(zi)己當成(cheng)“萬事通”，要保持謙虛謹慎(shen)的(de)(de)態度，要切記“學海無(wu)涯(ya)”、“學無(wu)止境”，“人(ren)(ren)外有(you)人(ren)(ren)，天(tian)外有(you)天(tian)”，“三人(ren)(ren)行，必有(you)我師”。

　　2、要(yao)(yao)時刻牢記導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)職責，認(ren)真學習《導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)人員管理(li)暫(zan)行規定》和(he)《卡瓦格博國旅散客(ke)(ke)(ke)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)管理(li)條例》，努(nu)(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)實施(shi)好旅游(you)(you)(you)(you)(you)接待計劃，做好聯系(xi)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)、協調(diao)各種(zhong)關系(xi)、認(ren)真講解等服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作。堅(jian)(jian)持“賓客(ke)(ke)(ke)至上(shang)、服(fu)(fu)務(wu)至上(shang)、為(wei)(wei)(wei)大(da)(da)家服(fu)(fu)務(wu)、合(he)(he)理(li)而可能(neng)(neng)”的(de)(de)(de)(de)`四大(da)(da)服(fu)(fu)務(wu)原則(ze)細(xi)致(zhi)、耐(nai)(nai)心(xin)、周(zhou)到的(de)(de)(de)(de)做好導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作。一切(qie)工(gong)作以(yi)旅游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)為(wei)(wei)(wei)出(chu)(chu)發(fa)點(dian)(dian)，以(yi)服(fu)(fu)務(wu)為(wei)(wei)(wei)出(chu)(chu)發(fa)點(dian)(dian)，時刻考慮旅游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)利益和(he)要(yao)(yao)求(qiu)，絕不(bu)拒絕游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)合(he)(he)理(li)合(he)(he)法要(yao)(yao)求(qiu)。服(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)中要(yao)(yao)堅(jian)(jian)持“為(wei)(wei)(wei)大(da)(da)家服(fu)(fu)務(wu)”的(de)(de)(de)(de)原則(ze)，不(bu)能(neng)(neng)有親疏之(zhi)分，厚此薄彼，對每個(ge)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)都(dou)熱情(qing)、周(zhou)到、友好、尊重，不(bu)偏不(bu)倚(yi)、一視同仁;堅(jian)(jian)持“合(he)(he)理(li)而可能(neng)(neng)”的(de)(de)(de)(de)原則(ze)，在(zai)旅游(you)(you)(you)(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)中，時刻關注游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒變化，耐(nai)(nai)心(xin)傾聽旅游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)意見(jian)、要(yao)(yao)求(qiu)，冷靜分析、仔細(xi)甄別，合(he)(he)理(li)又能(neng)(neng)實現的(de)(de)(de)(de)，就努(nu)(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及(ji)時彌補，以(yi)求(qiu)最大(da)(da)限度(du)的(de)(de)(de)(de)達到游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)滿意。20xx年導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)年度(du)工(gong)作總結工(gong)作總結。對游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)提出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)合(he)(he)理(li)的(de)(de)(de)(de)、不(bu)可能(neng)(neng)實現的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)和(he)意見(jian)，本(ben)著實事求(qiu)是的(de)(de)(de)(de)原則(ze)，耐(nai)(nai)心(xin)細(xi)致(zhi)、不(bu)急(ji)不(bu)躁(zao)的(de)(de)(de)(de)態度(du)，給游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)作出(chu)(chu)解釋(shi)和(he)說(shuo)明，得(de)到游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)理(li)解、信任(ren)，使游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)心(xin)悅誠服(fu)(fu)。

　　3、努力讓自己的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)做到(dao)(dao)更(geng)好，導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)服務是(shi)(shi)整(zheng)個(ge)(ge)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)服務活動(dong)(dong)過程(cheng)中極(ji)為(wei)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)方面。包(bao)括途(tu)中講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)、景(jing)點講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)、自然(ran)景(jing)觀(guan)、人(ren)文景(jing)觀(guan)、歷(li)史文物、民(min)俗風情等的(de)(de)(de)(de)(de)介紹。在導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)過程(cheng)中，我(wo)認為(wei)“準(zhun)確、清楚(chu)、生(sheng)動(dong)(dong)”三者(zhe)(zhe)相(xiang)輔(fu)相(xiang)成，缺一(yi)(yi)不(bu)可，首先(xian)“準(zhun)確”是(shi)(shi)首當(dang)其(qi)沖，至關重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，在講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)過程(cheng)中牢記“一(yi)(yi)偽滅千真”的(de)(de)(de)(de)(de)教訓，做到(dao)(dao)不(bu)胡編(bian)亂造(zao)、張冠(guan)李戴、信口開河，使(shi)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)沒有被蒙蔽(bi)、愚弄的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺，不(bu)引(yin)起游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)反感(gan)、責備、投訴，不(bu)影響旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)計劃的(de)(de)(de)(de)(de)實施。旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)在旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)活動(dong)(dong)中“求知(zhi)”是(shi)(shi)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)內容之(zhi)一(yi)(yi)，而我(wo)們導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)就起著(zhu)傳播(bo)知(zhi)識信息、傳遞審美(mei)觀(guan)念、播(bo)灑藏區文明的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)任，因此我(wo)們導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)語言必須科學、規范(fan)，傳遞的(de)(de)(de)(de)(de)信息必須正確無誤，這(zhe)樣更(geng)能夠(gou)吸引(yin)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)注意(yi)，滿(man)足游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)“求知(zhi)”愿望(wang)，我(wo)們才會得到(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)和(he)(he)敬佩和(he)(he)信任，其(qi)次，在導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)中，清楚(chu)、簡潔流(liu)利的(de)(de)(de)(de)(de)語言表(biao)達，這(zhe)是(shi)(shi)導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求;另(ling)外在講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)佛教文化，人(ren)文景(jing)觀(guan)時，其(qi)歷(li)史背景(jing)、包(bao)涵的(de)(de)(de)(de)(de)寓意(yi)、文化內涵都要(yao)(yao)(yao)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)清說明。另(ling)外，“生(sheng)動(dong)(dong)”是(shi)(shi)調和(he)(he)劑，是(shi)(shi)創(chuang)造(zao)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)團隊和(he)(he)諧氣氛的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)手段。生(sheng)動(dong)(dong)形象(xiang)、幽默(mo)風趣、妙趣橫生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)解(jie)(jie)能夠(gou)創(chuang)造(zao)出(chu)美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)境，可調整(zheng)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)樂觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)心態、歡樂的(de)(de)(de)(de)(de)情緒、濃郁(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)興(xing)，創(chuang)造(zao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種和(he)(he)諧、歡樂、積極(ji)、高昂團隊氣氛，給人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)享受(shou)。當(dang)然(ran)，“幽默(mo)”要(yao)(yao)(yao)建(jian)立在“品(pin)位”上，列寧說過“幽默(mo)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種優(you)美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)、健(jian)康的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)質。”幽默(mo)應是(shi)(shi)有禮的(de)(de)(de)(de)(de)、高雅的(de)(de)(de)(de)(de)、不(bu)冒犯他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康的(de)(de)(de)(de)(de)語言和(he)(he)表(biao)現。

　　4、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)是一(yi)(yi)種社會(hui)(hui)群體活(huo)動，它涉及到(dao)社會(hui)(hui)生活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)方(fang)(fang)面(mian)面(mian)，包(bao)含“吃(chi)、住(zhu)、行(xing)(xing)、游(you)(you)(you)、購、娛(yu)”六大要(yao)素(su)，而其活(huo)動的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)體是人(ren)，我們業內(nei)常說，自(zi)(zi)己(ji)是“合法的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)販(fan)子”，常言(yan)說，“林子大了，什(shen)么鳥都在(zai)，世界大了，什(shen)么人(ren)都有(you)。”旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者來(lai)自(zi)(zi)不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)(hui)階層(ceng)，從事(shi)著不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)職業，文化層(ceng)次(ci)高(gao)低不(bu)(bu)(bu)等，性(xing)(xing)別(bie)年(nian)齡(ling)各不(bu)(bu)(bu)相同(tong)，興趣愛好(hao)因人(ren)而異，身體狀(zhuang)況(kuang)不(bu)(bu)(bu)盡相同(tong)。這就(jiu)要(yao)求(qiu)我們導游(you)(you)(you)員(yuan)要(yao)有(you)敏銳的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)察能力，每帶一(yi)(yi)個(ge)(ge)團(tuan)隊(dui)，就(jiu)要(yao)迅(xun)速的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)察團(tuan)隊(dui)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)齡(ling)結構、性(xing)(xing)別(bie)比(bi)例、身體狀(zhuang)況(kuang)等;很快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)進(jin)(jin)行(xing)(xing)溝通(tong)，從游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)言(yan)談舉止(zhi)中(zhong)判斷(duan)出(chu)(chu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)文化層(ceng)次(ci)、興趣愛好(hao)，找到(dao)和(he)(he)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)相容的(de)(de)(de)(de)(de)交匯點，以便(bian)找準(zhun)自(zi)(zi)己(ji)導游(you)(you)(you)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)切入(ru)點，是自(zi)(zi)己(ji)能很快(kuai)和(he)(he)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)融為一(yi)(yi)體，打成一(yi)(yi)片，是游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)對自(zi)(zi)己(ji)有(you)初步的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)感(gan)。在(zai)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)服務(wu)(wu)過程(cheng)中(zhong)，也要(yao)處處留(liu)心，在(zai)吃(chi)、住(zhu)、行(xing)(xing)、游(you)(you)(you)、購、娛(yu)各個(ge)(ge)環節上(shang)(shang)(shang)觀(guan)察游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)情緒(xu)變化，并且要(yao)和(he)(he)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)進(jin)(jin)行(xing)(xing)積極的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)，了解游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)心里狀(zhuang)態，根據游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)對人(ren)文景(jing)觀(guan)、自(zi)(zi)然景(jing)觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同(tong)喜好(hao)，在(zai)游(you)(you)(you)覽時間、游(you)(you)(you)覽順序上(shang)(shang)(shang)，在(zai)講解方(fang)(fang)式、講解風(feng)格上(shang)(shang)(shang)做出(chu)(chu)相應的(de)(de)(de)(de)(de)變化;根據游(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)齡(ling)層(ceng)次(ci)、性(xing)(xing)別(bie)、興趣愛好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同(tong)適(shi)當的(de)(de)(de)(de)(de)調整旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)節奏、勞逸的(de)(de)(de)(de)(de)強(qiang)度，適(shi)度的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)行(xing)(xing)娛(yu)樂活(huo)動。

　　5、導游(you)(you)(you)工作內容繁多，一次團隊旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)活(huo)(huo)動(dong)不(bu)是(shi)(shi)也(ye)不(bu)可能是(shi)(shi)一個(ge)(ge)導游(you)(you)(you)來(lai)全(quan)部(bu)完(wan)成(cheng)的(de)(de)，需要(yao)多方(fang)(fang)面的(de)(de)配合和支持(chi)。作為(wei)一個(ge)(ge)地(di)方(fang)(fang)導游(you)(you)(you)來(lai)說，景(jing)點導游(you)(you)(you)、飯店(dian)、賓館、司機等組成(cheng)一個(ge)(ge)工作集體，來(lai)完(wan)成(cheng)一次旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)活(huo)(huo)動(dong)。這(zhe)就(jiu)要(yao)求地(di)陪導游(you)(you)(you)必須要(yao)有良好(hao)的(de)(de)協(xie)作精神，良好(hao)的(de)(de)合作精神是(shi)(shi)組織好(hao)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)活(huo)(huo)動(dong)，高質量的(de)(de)完(wan)成(cheng)導游(you)(you)(you)服(fu)(fu)務的(de)(de)前提，只有地(di)陪、司機等各(ge)方(fang)(fang)密切協(xie)作，共同努力，旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)活(huo)(huo)動(dong)就(jiu)會(hui)順利和諧(xie)的(de)(de)進行，我們所(suo)做的(de)(de)各(ge)項旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)服(fu)(fu)務也(ye)會(hui)讓旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者獲得(de)(de)物質上(shang)(shang)、精神上(shang)(shang)的(de)(de)最(zui)大(da)享受(shou)，獲得(de)(de)心里(li)上(shang)(shang)的(de)(de)最(zui)大(da)滿(man)足，從而(er)贏(ying)得(de)(de)游(you)(you)(you)客的(de)(de)信(xin)賴，為(wei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)業贏(ying)得(de)(de)信(xin)譽，最(zui)終為(wei)旅(lv)(lv)行社(she)爭取到忠誠的(de)(de)客戶群體和為(wei)旅(lv)(lv)行社(she)創造最(zui)大(da)的(de)(de)利潤。

　　從事導游工(gong)作幾年來，最深(shen)的感受就是學海(hai)無(wu)(wu)崖，真正體(ti)會(hui)到(dao)了(le)“書到(dao)用時方恨少(shao)”的尷(gan)尬。工(gong)作實踐中越來越感覺(jue)到(dao)知(zhi)識(shi)(shi)積(ji)累(lei)和經驗積(ji)累(lei)的重要性。我深(shen)知(zhi)“不積(ji)跬步，無(wu)(wu)以(yi)致千(qian)里，不積(ji)小流，無(wu)(wu)以(yi)成(cheng)江海(hai)”，所(suo)以(yi)在(zai)20xx年的工(gong)作中，我將(jiang)會(hui)更加(jia)努力的學習相關的知(zhi)識(shi)(shi)和文化(hua)，努力總結20xx年工(gong)作的失誤和不足，使自己(ji)在(zai)新的一年里有(you)一個更大(da)的提高，更好的完成(cheng)旅(lv)行社和旅(lv)游局交(jiao)給的游客(ke)接待任務，做到(dao)服務最優秀(xiu)，利(li)潤最大(da)化(hua)，游客(ke)滿意化(hua)。

導游年終工作總結3

尊敬的各位領導：

　　我(wo)是導游部的(de)(de)成員顧德樂。今(jin)年7月8日，我(wo)走出旅(lv)校門，變成社會(hui)人，光(guang)榮(rong)的(de)(de)成為(wei)了太(tai)旅(lv)的(de)(de)一員。我(wo)非常高興，這(zhe)高興不僅源于我(wo)對導游這(zhe)一職業(ye)的(de)(de)向往，更(geng)有我(wo)對能(neng)在太(tai)旅(lv)扎根、收獲幸(xing)福(fu)的(de)(de)自豪。細數(shu)工作以來的(de)(de)五個(ge)多月，和(he)領導、和(he)同(tong)事、和(he)客人交流的(de)(de)每一個(ge)畫面(mian)都(dou)讓我(wo)深深感受到太(tai)旅(lv)大(da)家庭的(de)(de)溫暖，自己也(ye)在不斷(duan)的(de)(de)實(shi)踐過(guo)程中取(qu)得(de)了工作上的(de)(de)突破和(he)個(ge)人的(de)(de)成長(chang)，這(zhe)些成績取(qu)得(de)和(he)領導的(de)(de)關(guan)心(xin)、同(tong)事的(de)(de)幫助是密不可分(fen)的(de)(de).，點滴細節，匯(hui)成一張成績單，下面(mian)請允(yun)許我(wo)做一一介紹：

　　一、善于適應環境，做合格職業人

　　回顧(gu)20xx年(nian)，是(shi)(shi)極不平凡的一(yi)年(nian)，也是(shi)(shi)充滿希望(wang)、迎接挑(tiao)戰的一(yi)年(nian)。今年(nian)1月16日(ri)(ri)，吳(wu)中太(tai)湖(hu)旅游區正式榮膺“國家(jia)5a級旅游景(jing)區”，6月22日(ri)(ri)，蘇州太(tai)湖(hu)游客(ke)中心正式投入運營。作為太(tai)旅的第一(yi)代導游員，我更(geng)有責任、更(geng)有義務(wu)為“全面(mian)走(zou)進太(tai)湖(hu)時代”、迎接“吳(wu)中明天更(geng)美好”而(er)奉(feng)獻青春。

　　來(lai)到太(tai)旅，來(lai)到導(dao)游部。我(wo)就秉持“干一行，愛一行”的(de)原則努(nu)力適應(ying)新(xin)環境、新(xin)變化，堅決(jue)服從領(ling)導(dao)安(an)排，和同事(shi)間建立(li)友誼，通(tong)過實(shi)地踩點學習景點知識，并在實(shi)踐帶團(tuan)中不(bu)斷(duan)摸索如何(he)提高(gao)服務(wu)水(shui)平。在這里(li)，作(zuo)為(wei)90后的(de)我(wo)，正以嶄(zhan)新(xin)的(de)面貌(mao)，謙遜的(de)姿態(tai)，迎接八方來(lai)賓，服務(wu)地方旅游業(ye)。

　　二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

　　自7月工(gong)作以來，我帶(dai)團21個，(擔當全陪導游2次(ci)，地(di)陪導游19次(ci))

　　計24個(ge)(ge)(ge)工作日。政府類接待團3個(ge)(ge)(ge)，旅行(xing)社老總踩線(xian)團6個(ge)(ge)(ge)。熱情(qing)的介紹(shao)，周(zhou)到的服(fu)務(wu)讓游客印象深刻。

　　游客中(zhong)心接待方(fang)面，43批次(ci)客人(ren)中(zhong)，包括俞書(shu)記、金區長在(zai)內的(de)(de)(de)政府類接待14次(ci)，兄(xiong)弟單(dan)位以及旅行社老(lao)總參觀團9次(ci)。我不斷推陳出新，整理完善游客中(zhong)心講(jiang)解詞(ci)，以“接的(de)(de)(de)不同人(ren)，說不同的(de)(de)(de)話”為標準，漸而(er)講(jiang)解得到了領導(dao)的(de)(de)(de)悉心指導(dao)與高度肯定。

　　三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

　　8月份，我(wo)(wo)參加的景區(qu)(qu)公司(si)組織的競聘。雖然(ran)意料之中的落選，然(ran)而(er)領導的肯定讓我(wo)(wo)更(geng)添足了(le)動力，鼓足了(le)干勁。我(wo)(wo)配合部(bu)門(men)組長工(gong)作，盡(jin)力分(fen)擔部(bu)門(men)工(gong)作。而(er)后，同城網服(fu)務(wu)臺交(jiao)由我(wo)(wo)負責(ze)，主動聯系，積極(ji)工(gong)作，得到了(le)雙(shuang)方(fang)領導的高(gao)度好評。今年10月，太湖綠v站在我(wo)(wo)們游客中心(xin)正(zheng)式運行。作為XX區(qu)(qu)團代表(biao)，我(wo)(wo)有幸成為了(le)這(zhe)里(li)的一名(ming)青年志愿者，并(bing)負責(ze)起上下溝通、內外聯絡和日常性工(gong)作。愛心(xin)義(yi)賣、

　　旅游(you)咨詢、景點宣傳，都收到了一定(ding)成效。今年(nian)12月，太(tai)湖(hu)綠v站被團區(qu)委(wei)授予“優秀志(zhi)愿者(zhe)(zhe)組織(zhi)”，本(ben)人也被授予“XX區(qu)生態環保志(zhi)愿者(zhe)(zhe)之星”稱號，還被團區(qu)委(wei)推薦為“XX市優秀青年(nian)志(zhi)愿者(zhe)(zhe)”榮(rong)譽候選人。

　　四、樂于參加活動，提升綜合素養

　　我(wo)樂于參(can)加(jia)(jia)各(ge)類活動和比(bi)賽(sai)(sai)(sai)(sai)，我(wo)認(ren)為這不僅能豐富自己的(de)(de)閱(yue)歷，也能提高個人(ren)(ren)的(de)(de)素養。自工作以(yi)(yi)來(lai)，我(wo)先后參(can)加(jia)(jia)了區志(zhi)愿者(zhe)培(pei)(pei)訓、集(ji)(ji)團diy講師(shi)培(pei)(pei)訓以(yi)(yi)及(ji)集(ji)(ji)團勤廉書畫展(zhan)等(deng)(deng)活動，開拓了視野，陶冶了情操(cao)。同時積極(ji)參(can)加(jia)(jia)公司(si)組織的(de)(de)各(ge)類比(bi)賽(sai)(sai)(sai)(sai)，如景區公司(si)導游員大(da)賽(sai)(sai)(sai)(sai)，景區公司(si)主持人(ren)(ren)大(da)賽(sai)(sai)(sai)(sai)等(deng)(deng)，均榮(rong)獲“第一(yi)名”的(de)(de)好成績。在(zai)剛(gang)剛(gang)結束的(de)(de)XX區講解員大(da)賽(sai)(sai)(sai)(sai)上，我(wo)一(yi)舉奪得“金獎(jiang)”，為公司(si)贏得了榮(rong)譽。

　　五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

　　我極富(fu)求(qiu)知欲，因為(wei)這不僅(jin)是個人所求(qiu)，更是業務需要。不充(chong)電的(de)導游(you)絕(jue)非好導游(you)，不熱愛學(xue)習的(de)導游(you)也(ye)無法更優(you)秀。因此，我通過(guo)利用業余(yu)時間讀書(shu)解(jie)疑，活(huo)學(xue)活(huo)用，并實地考(kao)察，虛心學(xue)習，以提高(gao)自身素(su)養和知識儲(chu)備量，以此為(wei)游(you)客提供(gong)文化講解(jie)，做出(chu)文化大餐。

　　當然學是(shi)無(wu)止(zhi)境的，服務(wu)亦如(ru)此。前些日，我與(yu)(yu)單位正式簽訂(ding)了合同，我非常欣(xin)喜，非常感動。但冷靜(jing)之余，也有種種反(fan)思(si)。反(fan)思(si)自己在(zai)講解過程中是(shi)否(fou)(fou)因(yin)地制宜，因(yin)人(ren)(ren)(ren)而異?與(yu)(yu)優秀(xiu)導游(you)間(jian)的差距在(zai)哪里?反(fan)思(si)自己在(zai)服務(wu)中還需完善那些方(fang)面?明年是(shi)否(fou)(fou)能(neng)做到讓所有的客人(ren)(ren)(ren)高興、滿意?確(que)實，個(ge)人(ren)(ren)(ren)有待提高的太(tai)(tai)多太(tai)(tai)多，無(wu)論知識儲備、個(ge)人(ren)(ren)(ren)素養還是(shi)服務(wu)技能(neng)。我愿努力(li)奮斗，不懈怠，不動搖，與(yu)(yu)太(tai)(tai)旅共同發展，再創佳績!

導游年終工作總結4

　　作(zuo)為在這個行業(ye)從(cong)事(shi)導游工(gong)作(zuo)近(jin)6年來，從(cong)來沒有做過一次總結(jie)，總是在實踐和實驗中成長，每個人(ren)都希望(wang)自己能(neng)(neng)比別(bie)人(ren)優秀，能(neng)(neng)做一個讓(rang)別(bie)人(ren)認可的(de)人(ren)，但是從(cong)我的(de)工(gong)作(zuo)來看， 確實沒有啥(sha)值得驕傲或者(zhe)自豪的(de)事(shi)情，或許(xu)比其他工(gong)作(zuo)看起(qi)來風(feng)光，但是其中的(de)酸甜苦辣又有誰能(neng)(neng)理解(jie)呢?

　　今年的(de)(de)(de)(de)導游培訓課可(ke)以(yi)說(shuo)是(shi)(shi)讓(rang)我學到(dao)(dao)(dao)和看到(dao)(dao)(dao)了別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)光(guang)環還有(you)(you)(you)光(guang)環背后的(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦，我深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)(de)知道，做我們這個行業的(de)(de)(de)(de)，起(qi)早(zao)貪(tan)黑，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)甚至連個可(ke)口的(de)(de)(de)(de)飯(fan)菜都(dou)吃不上(shang)，還要帶著客(ke)人(ren)(ren)游山玩水的(de)(de)(de)(de)心(xin)情，都(dou)說(shuo)付出和收入(ru)是(shi)(shi)成(cheng)正(zheng)比的(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)在我們這個旅游的(de)(de)(de)(de)潛規則的(de)(de)(de)(de)帶領下，哪里公平(ping)?沒有(you)(you)(you)穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)收入(ru)，沒有(you)(you)(you)固定(ding)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，沒有(you)(you)(you)保障，那(nei)一(yi)天(tian)出了任何事故都(dou)找不到(dao)(dao)(dao)人(ren)(ren)給(gei)你賠(pei)償，但(dan)是(shi)(shi)因為(wei)個人(ren)(ren)喜歡這個職(zhi)業，也熱愛(ai)這個工(gong)作，一(yi)直(zhi)堅持到(dao)(dao)(dao)現在，也是(shi)(shi)今年才找到(dao)(dao)(dao)組織，希望(wang)在明年會有(you)(you)(you)好的(de)(de)(de)(de)發展吧(ba)!

　　說(shuo)(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)(shuo)我的(de)帶團經(jing)(jing)歷(li)吧(ba)!說(shuo)(shuo)(shuo)實話，沒(mei)啥值得炫耀的(de)經(jing)(jing)驗，只能說(shuo)(shuo)(shuo)是(shi)一(yi)種互(hu)相(xiang)學(xue)習吧(ba)!從xx年拿(na)上導游(you)證(zheng)的(de)這一(yi)刻，我覺得自己是(shi)個(ge)導游(you)工(gong)作(zuo)者(zhe)，我可(ke)以去(qu)很多(duo)自己沒(mei)有(you)去(qu)過的(de)城市玩，可(ke)以免費(fei)進入各個(ge)景區，自己真(zhen)的(de)高興的(de)不得了，但(dan)是(shi)剛(gang)拿(na)上導游(you)證(zheng)，沒(mei)有(you)一(yi)家旅(lv)行社肯(ken)聘你去(qu)他們那(nei)里工(gong)作(zuo)，當時心(xin)情直接跌到谷底，經(jing)(jing)過一(yi)個(ge)多(duo)月，同(tong)學(xue)之前(qian)有(you)比我更早進入旅(lv)行社工(gong)作(zuo)，我便(bian)找到一(yi)份工(gong)作(zuo)，但(dan)是(shi)這份工(gong)作(zuo)我只做了一(yi)個(ge)月，因為我沒(mei)有(you)記(ji)住(zhu)他們單位的(de)電話號(hao)碼，也更別說(shuo)(shuo)(shuo)帶團了。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)知(zhi)道(dao)自(zi)己必須充實(shi)自(zi)己，多學(xue)習，才能(neng)夠很快進入到這個(ge)(ge)(ge)行業(ye)，第二個(ge)(ge)(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)單位(wei)，我(wo)(wo)(wo)(wo)去(qu)(qu)了(le)之后只是(shi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)看資料啊，學(xue)習，也沒有讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)帶(dai)團(tuan)(tuan)(tuan)，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得自(zi)己很沒用，正(zheng)好(hao)趕上旅游(you)旺季到來，導游(you)全(quan)(quan)部(bu)(bu)都出(chu)外帶(dai)團(tuan)(tuan)(tuan)了(le)，社里(li)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)帶(dai)團(tuan)(tuan)(tuan)，去(qu)(qu)的(de)(de)(de)第一個(ge)(ge)(ge)地方是(shi)六盤山，是(shi)要我(wo)(wo)(wo)(wo)把團(tuan)(tuan)(tuan)帶(dai)到固原(yuan)和那(nei)邊的(de)(de)(de)導游(you)交接工(gong)作(zuo)(zuo)，呵(he)呵(he)，真的(de)(de)(de)很生氣(qi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得自(zi)己完(wan)全(quan)(quan)可以(yi)全(quan)(quan)部(bu)(bu)帶(dai)完(wan)，然而(er)單位(wei)出(chu)于團(tuan)(tuan)(tuan)隊質量的(de)(de)(de)問題，毅然要求我(wo)(wo)(wo)(wo)幫那(nei)個(ge)(ge)(ge)導游(you)把她帶(dai)的(de)(de)(de)客人接回來，這就是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)開始了(le)導游(you)生涯的(de)(de)(de)第一個(ge)(ge)(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊，客人都很好(hao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)上車雖然很緊張(zhang)，但是(shi)大家互動(dong)唱歌以(yi)后就緩解了(le)那(nei)種(zhong)緊張(zhang)的(de)(de)(de)空(kong)氣(qi)，也鍛煉了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)膽量，雖然沒有完(wan)整的(de)(de)(de)帶(dai)完(wan)這個(ge)(ge)(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊，我(wo)(wo)(wo)(wo)其實(shi)還是(shi)很感(gan)謝旅行社的(de)(de)(de)領(ling)導，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)出(chu)團(tuan)(tuan)(tuan)了(le)，但是(shi)這份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)工(gong)資收入太低，我(wo)(wo)(wo)(wo)沒堅(jian)持很久就不干了(le)。

　　第三份工作(zuo)，那就是進(jin)入國(guo)旅的(de)那一(yi)年(nian)，對我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)培養和(he)鍛煉，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)正式(shi)加入了寧夏地接導游的(de)隊(dui)伍，我(wo)(wo)(wo)(wo)也認識了比我(wo)(wo)(wo)(wo)年(nian)長(chang)一(yi)些的(de)導游前輩，我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)榮幸，社(she)里一(yi)系列的(de)培訓，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)快的(de)成長(chang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也開始從3個人的(de)散客(ke)然后30人的(de)專(zhuan)列帶(dai)起，我(wo)(wo)(wo)(wo)發現自己的(de)知(zhi)識實(shi)在是太少(shao)了，有的(de)時候(hou)客(ke)人問(wen)到的(de)問(wen)題真的(de)是回答不(bu)上來，我(wo)(wo)(wo)(wo)走到哪都會買一(yi)些書回來給自己補充知(zhi)識，經過了幾年(nian)的(de)歷練，我(wo)(wo)(wo)(wo)開始賺錢了，覺得(de)這個工作(zuo)還是很(hen)不(bu)錯的(de)，便一(yi)如既往的(de)向前走。

　　現(xian)在從(cong)國(guo)(guo)旅出(chu)來了，我(wo)任然感激(ji)以前(qian)在國(guo)(guo)旅工作的(de)那(nei)些樂于把自己的(de)知識全部講給我(wo)們這些新人(ren)的(de)前(qian)輩們，要不(bu)是國(guo)(guo)旅，我(wo)可能也就堅持不(bu)到現(xian)在。

　　從xx年開始選擇做兼職，我(wo)(wo)算不上是(shi)(shi)(shi)優秀導(dao)游，覺得只(zhi)要所有團隊不被投訴(su)，只(zhi)要我(wo)(wo)用心來(lai)對(dui)待(dai)我(wo)(wo)接待(dai)的客人，我(wo)(wo)能賺一(yi)些錢夠自己花就還不錯了，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)同時聽到(dao)很(hen)(hen)多(duo)優秀導(dao)游的故事(shi)，我(wo)(wo)也想像他們一(yi)樣，可是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)一(yi)直默默無聞，xx年以前的客人很(hen)(hen)友好，根本別說是(shi)(shi)(shi)投訴(su)了，他們來(lai)到(dao)寧夏對(dui)我(wo)(wo)們這(zhe)里的風土(tu)人情都很(hen)(hen)感興趣，說我(wo)(wo)們這(zhe)里的導(dao)游實在，誠(cheng)實，不知道從什么時候開始，網(wang)上

　　就有關于導游欺客(ke)(ke)宰(zai)客(ke)(ke)，導游毆(ou)打客(ke)(ke)人，導游等等不(bu)好的(de)(de)(de)傳聞(wen)，這(zhe)對我(wo)們的(de)(de)(de)`影響(xiang)太大了，我(wo)們極力再維(wei)護寧夏(xia)旅游的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，我(wo)們西(xi)部旅游發展(zhan)慢，起步晚(wan)，我(wo)們導游的(de)(de)(de)整(zheng)體素質不(bu)是(shi)很高，但是(shi)我(wo)們西(xi)北人誠實實在的(de)(de)(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)行為還是(shi)打消了客(ke)(ke)人對導游不(bu)好傳聞(wen)的(de)(de)(de)那些想法，我(wo)真的(de)(de)(de)很欣慰(wei)我(wo)們寧夏(xia)的(de)(de)(de)旅游環(huan)境(jing)一直能健康的(de)(de)(de)發展(zhan)。

　　今年我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)帶(dai)團(tuan)接(jie)受投(tou)訴(su)三次，第一次投(tou)訴(su)原因(yin)(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)為(wei)旅(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)降(jiang)低成本，雇傭不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)游車(che)隊(dui)的(de)車(che)子接(jie)待(dai)游客，去了(le)(le)(le)(le)(le)(le)西寧(ning)，司(si)機(ji)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)認識路(lu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)與司(si)機(ji)再車(che)上爭吵路(lu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否走錯等(deng)等(deng)的(de)事(shi)情，客人(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)無罪的(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)導游應該(gai)要(yao)和(he)司(si)機(ji)、全陪、領隊(dui)互(hu)相溝(gou)通合作(zuo)才(cai)能避免(mian)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)(xie)事(shi)情的(de)發(fa)生，也(ye)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)會有(you)投(tou)訴(su)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，在這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)投(tou)訴(su)問(wen)(wen)題(ti)里我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沖動了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，所以說(shuo)沖動是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)魔鬼，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)被(bei)旅(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)扣(kou)(kou)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)500元(yuan)錢(qian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)反映的(de)問(wen)(wen)題(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)降(jiang)低成本可(ke)(ke)以，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)再用(yong)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)認識路(lu)的(de)司(si)機(ji)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，這(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)導游工(gong)作(zuo)實在是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)很大的(de)影響。第二(er)次投(tou)訴(su)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒有(you)核(he)對(dui)住宿(su)的(de)賓(bin)館，因(yin)(yin)為(wei)在吃飯的(de)餐廳客人(ren)(ren)(ren)斤斤計較，結賬的(de)時候和(he)餐廳發(fa)生了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一些(xie)(xie)爭吵，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)出于好心要(yao)全陪先帶(dai)著(zhu)其他客人(ren)(ren)(ren)回酒店(dian)(dian)休(xiu)息(xi)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)拿錯了(le)(le)(le)(le)(le)(le)房(fang)卡(ka)，本來(lai)(lai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)蘭花花的(de)新酒店(dian)(dian)，最后住進了(le)(le)(le)(le)(le)(le)旁邊(bian)的(de)舊酒店(dian)(dian)，客人(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)住進去以后發(fa)現房(fang)子不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他們(men)(men)那個(ge)(ge)(ge)標準，便要(yao)求(qiu)換(huan)房(fang)，把(ba)睡夢中的(de)人(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)叫了(le)(le)(le)(le)(le)(le)起來(lai)(lai)，換(huan)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)房(fang)子，第二(er)天也(ye)把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)給(gei)換(huan)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)因(yin)(yin)為(wei)疏(shu)忽犯的(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)該(gai)犯的(de)錯誤，做(zuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)工(gong)作(zuo)，就(jiu)要(yao)時刻保持(chi)一個(ge)(ge)(ge)興(xing)奮(fen)的(de)狀態，對(dui)任何環節(jie)都(dou)(dou)要(yao)提前落實好，疏(shu)忽大意(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)取的(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)損失(shi)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)將近xx塊錢(qian)，因(yin)(yin)為(wei)至(zhi)今旅(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)就(jiu)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)收不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)來(lai)(lai)團(tuan)款也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)給(gei)導游報賬。第三次投(tou)訴(su)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只帶(dai)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)，真的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)應該(gai)被(bei)投(tou)訴(su)的(de)，原因(yin)(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒有(you)一直陪著(zhu)客人(ren)(ren)(ren)，把(ba)人(ren)(ren)(ren)家冷落了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，天哪(na)，什么樣的(de)投(tou)訴(su)都(dou)(dou)能成立，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)更提醒了(le)(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，作(zuo)為(wei)宣傳我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)寧(ning)夏的(de)使者，一個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)也(ye)要(yao)把(ba)她當成是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)上帝(di)，別看人(ren)(ren)(ren)少了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，賺(zhuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)到錢(qian)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，就(jiu)粗(cu)心大意(yi)，話說(shuo)，別拿村長不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)當干部，現在的(de)客人(ren)(ren)(ren)真的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)花錢(qian)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)花錢(qian)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大爺，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)管(guan)你用(yong)什么辦(ban)法把(ba)她陪舒服了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，高興(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)就(jiu)ok了(le)(le)(le)(le)(le)(le)。處理(li)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)投(tou)訴(su)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)僅寫了(le)(le)(le)(le)(le)(le)檢討書，甚至(zhi)還被(bei)社(she)(she)里扣(kou)(kou)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)三個(ge)(ge)(ge)月的(de)工(gong)資，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)現在簽(qian)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)合同(tong)還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)被(bei)停薪留職(zhi)的(de)處分，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得很不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)公平，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一名導游，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)為(wei)旅(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)維護更多(duo)的(de)客戶(hu)，因(yin)(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，可(ke)(ke)能社(she)(she)里損失(shi)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)客戶(hu)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只能接(jie)受了(le)(le)(le)(le)(le)(le)。

　　總之(zhi)做導游工作，除了你(ni)有淵(yuan)博的(de)知識，還得處理好你(ni)和客人，你(ni)和旅行社(she)，你(ni)和家人所有的(de)問題(ti)，雖(sui)然你(ni)不(bu)是神，但是你(ni)必須知道這是你(ni)得職責，不(bu)想被(bei)社(she)會淘汰(tai)，你(ni)就要天(tian)天(tian)爬(pa)在電(dian)(dian)線(xian)桿上等著被(bei)電(dian)(dian)死，要不(bu)你(ni)連電(dian)(dian)線(xian)桿都(dou)沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃(pang)蟹的(de)人，只有有十分的(de)信心，才能(neng)做成九分得成績。

導游年終工作總結5

　　工作總結

　　20xx年(nian)即將過(guo)去，回顧(gu)這(zhe)一年(nian)來的(de)(de)工(gong)作，我在公司領導及(ji)各位同事的(de)(de)支持及(ji)幫助(zhu)下，順(shun)利完成了公司每(mei)次分派(pai)的(de)(de)帶(dai)團(tuan)任務。盡自己(ji)(ji)最大(da)的(de)(de)努力(li)做好每(mei)一個景點的(de)(de)講解工(gong)作，爭取(qu)能達到游(you)客百分之(zhi)百的(de)(de)滿意(yi)，為(wei)三元國際(ji)旅行社的(de)(de)聲譽；以(yi)及(ji)未來的(de)(de)發(fa)展，貢獻著自己(ji)(ji)的(de)(de)力(li)量。

　　通過這一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)以(yi)及(ji)學(xue)習，我個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)模式又有(you)了新的(de)(de)(de)突破，工(gong)(gong)作(zuo)方式也有(you)了較大的(de)(de)(de)改變(bian)，現(xian)將一(yi)(yi)年以(yi)來的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)情況總結(jie)如下：

　　1.在帶領旅游團游覽(lan)景點(dian)過程(cheng)中，不再只是單(dan)一的(de)講(jiang)(jiang)解(jie)景點(dian)歷(li)史，而(er)是結合(he)天(tian)津(jin)(jin)近(jin)幾年的(de)發展(zhan)概(gai)況，及未來(lai)發展(zhan)計(ji)劃系統講(jiang)(jiang)解(jie)給游客，進而(er)展(zhan)現一個近(jin)代與(yu)現代相(xiang)結合(he)，高速(su)發展(zhan)中的(de)天(tian)津(jin)(jin)市。

　　2.加(jia)深與游客的(de)交流，在最(zui)短的(de)時間(jian)內融入到游客當(dang)中(zhong)。并像(xiang)陪伴(ban)家人一(yi)樣對待全團每一(yi)位游客，盡量滿足游客所提出的(de)要求，虛心聽取游客的(de)建(jian)議(yi)，以最(zui)好(hao)的(de)服務讓每一(yi)位游客開心而來滿意而歸。

　　3.在旅行社規定范圍內，為我(wo)社及(ji)個人爭(zheng)取最(zui)大的(de)經濟效(xiao)益(yi)。

　　4.在工作過程中，不斷的像我社(she)(she)同事及其(qi)他(ta)旅行社(she)(she)導(dao)游學習(xi)，借(jie)鑒先進的帶團模式，充實(shi)自(zi)己文化修養(yang)，進而提高自(zi)己的業務(wu)能力(li)。

　　5.在接到社(she)里分派接團通(tong)知的(de)情況下，提(ti)前做好(hao)(hao)行(xing)程計劃，與全陪或領隊及時(shi)溝(gou)通(tong)，以(yi)便在第(di)一(yi)時(shi)間掌握本次團隊的(de)第(di)一(yi)手資料，從而更好(hao)(hao)的(de)安排時(shi)間與行(xing)程，以(yi)避免因溝(gou)通(tong)不(bu)及時(shi)導(dao)致的(de)時(shi)意(yi)外狀況的(de)發生，而導(dao)致游(you)客(ke)的(de)不(bu)滿。

　　以上幾點是(shi)我個人在這(zhe)一(yi)年(nian)工(gong)(gong)作中學習和(he)總(zong)結出的(de)(de)經(jing)驗，同(tong)時經(jing)過這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作也鍛煉了我自己的(de)(de)協調辦事能(neng)(neng)力和(he)文(wen)字(zi)言語表達能(neng)(neng)力等(deng)方面(mian)，保(bao)證了每(mei)次接(jie)待旅行團的(de)(de)工(gong)(gong)作都(dou)能(neng)(neng)正常(chang)順(shun)利的(de)(de)進行，以精神飽滿的(de)(de)狀(zhuang)態對待每(mei)一(yi)天(tian)的(de)(de)工(gong)(gong)作任務，熱愛本職工(gong)(gong)作，積極提高自身(shen)各項(xiang)業務素質，爭取工(gong)(gong)作的(de)(de)主動性，具備較強的(de)(de)專業性；責任心，努力提高工(gong)(gong)作效率及(ji)工(gong)(gong)作質量(liang)。

　　在(zai)這一年(nian)的(de)工作(zuo)中(zhong)我(wo)個人(ren)也(ye)存在(zai)一些問題(ti)，比如(ru)工作(zuo)還不夠細致，由于個人(ren)脾(pi)氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在(zai)未(wei)來的(de)時間里我(wo)會努(nu)力改(gai)正自身存在(zai)的(de)問題(ti)，希望(wang)社領導和各位同事多幫(bang)助我(wo)，指(zhi)出我(wo)的(de)缺點和不足(zu)。我(wo)會虛心聽取，及時改(gai)正。

　　工作計劃

　　在新的一(yi)年(nian)里(li)，我決心認(ren)真(zhen)提高業務工作水平(ping)，為(wei)我社經(jing)濟(ji)效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一(yi)年(nian)里(li)我將在以下幾點(dian)進行加強以便于(yu)更(geng)好(hao)的完(wan)成(cheng)社里(li)布置下的每次帶團任務：

　　1.加強學習，拓寬知(zhi)識(shi)面，努(nu)力提高自(zi)己的文(wen)化素養，認真(zhen)學習旅游(you)專業(ye)知(zhi)識(shi)以及相關常(chang)識(shi)。

　　2.關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對(dui)(dui)自身的(de)不(bu)足(zu)加以調(diao)整，以較強(qiang)的(de)針(zhen)對(dui)(dui)性(xing)，針(zhen)對(dui)(dui)不(bu)同(tong)群體的(de)游客不(bu)同(tong)模式不(bu)同(tong)主題(ti)的(de)講(jiang)解。

　　3.及(ji)時了解同(tong)業競爭對手先(xian)進(jin)理(li)念，以及(ji)新的舉(ju)措且及(ji)時向領導(dao)匯(hui)報，以便領導(dao)作出發展計劃及(ji)工作調整。

　　4.對內完成好(hao)每一(yi)次接(jie)團任務，對外盡自己最大(da)努(nu)力提高三元旅行社良好(hao)聲譽。

　　以(yi)上是我(wo)在(zai)(zai)新的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)里(li)為自(zi)己制定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作方向及目標，希(xi)望(wang)在(zai)(zai)社(she)領導和各位同事的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助下完成，另(ling)外在(zai)(zai)2012年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作當(dang)中，我(wo)衷心的(de)(de)(de)(de)希(xi)望(wang)社(she)領導能夠加大力度(du)，多(duo)方面的(de)(de)(de)(de)搜集，聽取(qu)對(dui)我(wo)社(she)發(fa)展有益的(de)(de)(de)(de)意見(jian)(jian)。各位同事能夠積極獻策，不遺余(yu)力的(de)(de)(de)(de)為我(wo)社(she)發(fa)展作出(chu)貢獻，我(wo)社(she)可以(yi)采取(qu)獎賞制度(du)，凡采納的(de)(de)(de)(de)意見(jian)(jian)或有利于我(wo)社(she)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)計劃，應給予一(yi)(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)表揚物質上的(de)(de)(de)(de)獎勵(li)，以(yi)調動每(mei)一(yi)(yi)位員工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作積極性。

　　時(shi)間(jian)過的(de)(de)真快(kuai)，又是(shi)歲末(mo)了(le)(le)，作為(wei)導(dao)游(you)員(yuan)的(de)(de)我(wo)似(si)乎還沒能回味過來這一(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)滋味，適應這季節的(de)(de)變化，但是(shi)，時(shi)間(jian)不(bu)等(deng)人，日月老人將要給(gei)畫上(shang)句(ju)號了(le)(le)。我(wo)所從事導(dao)游(you)工作，又經(jing)歷了(le)(le)一(yi)個年(nian)(nian)(nian)頭了(le)(le)，我(wo)喜歡這個工作，不(bu)論苦辣酸甜，我(wo)總(zong)是(shi)一(yi)個＂樂＂。現在把這一(yi)年(nian)(nian)(nian)工作的(de)(de)樂趣給(gei)歸攏(long)一(yi)下(xia)，從中總(zong)結經(jing)驗，汲取教訓以備來年(nian)(nian)(nian)奮馬揚鞭(bian)，更好的(de)(de)帶領我(wo)的(de)(de)游(you)客暢游(you)在黃河上(shang)下(xia)，大江南北。

　　一、以導游為榮，以工作為樂

　　根據旅行(xing)社的安排，作為導游(you)(you)員的我，帶(dai)團是我的首要任務。這(zhe)一年，帶(dai)過(guo)的旅游(you)(you)團隊數(shu)量已經(jing)記不清了，留在我感覺里(li)的是忙(mang)和樂。過(guo)去的一切經(jing)常在我眼前浮現(xian)，是我深深的感受到(dao)了我工作的意(yi)義(yi)所在，從(cong)心里(li)熱(re)愛導游(you)(you)這(zhe)一工作。

　　二、學理論、學知識

　　從(cong)業(ye)(ye)多年來，我一直嚴(yan)格(ge)要(yao)求自(zi)(zi)己，作為一個國內(nei)專業(ye)(ye)導(dao)游(you)人員(yuan)，我時(shi)刻牢(lao)記(ji)著(zhu)熱(re)(re)愛祖(zu)國、熱(re)(re)愛人民、熱(re)(re)愛祖(zu)國幾千年的(de)(de)優秀文化，認真學習各項理論知識，用來武(wu)裝自(zi)(zi)己的(de)(de)頭(tou)腦，在思想上(shang)緊跟(gen)形勢，努力是自(zi)(zi)己成(cheng)為具(ju)有(you)優秀道德品質，高尚職業(ye)(ye)情操、遵(zun)紀守法，盡(jin)職盡(jin)責(ze)的(de)(de)導(dao)游(you)員(yuan)。積極參(can)加(jia)省市旅游(you)局(ju)組織的(de)(de)培訓班，認真學習導(dao)游(you)知識、導(dao)游(you)業(ye)(ye)務；業(ye)(ye)余時(shi)間(jian)認真閱讀相(xiang)關的(de)(de)經(jing)濟知識、社會(hui)知識、旅游(you)知識，在學習中堅持(chi)勤動(dong)眼，大量的(de)(de)閱讀有(you)關景(jing)(jing)區、景(jing)(jing)點的(de)(de).資料和有(you)關風光民情的(de)(de)書(shu)籍；勤動(dong)手，把(ba)讀到看到的(de)(de)相(xiang)關資料、甲篇(pian)名作、經(jing)典名句(ju)都分(fen)類整理，以豐富自(zi)(zi)己的(de)(de)學識，增加(jia)自(zi)(zi)己的(de)(de)見聞。

　　三、學技能、多實踐

　　導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)工(gong)作是(shi)(shi)(shi)一(yi)個知(zhi)識(shi)密集(ji)型和(he)高智能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務工(gong)作，除(chu)了要求(qiu)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)員要有(you)廣博的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)外，還需(xu)要導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)人員具(ju)備高超(chao)的(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)(neng)，如講(jiang)解能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、組織能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、人際關系能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、分析能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、解決問題能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。而(er)講(jiang)解能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)是(shi)(shi)(shi)首當(dang)其沖的(de)(de)(de)(de)，常言說＂大好河山(shan)有(you)多(duo)美(mei)，全憑導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)一(yi)張嘴＂。游(you)(you)(you)客(ke)出游(you)(you)(you)，＂求(qiu)知(zhi)＂是(shi)(shi)(shi)愿望之(zhi)一(yi)，而(er)我們導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)就起著傳播知(zhi)識(shi)信息、傳遞審美(mei)觀念、播灑中華文明的(de)(de)(de)(de)重任，因此導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)語言必須科(ke)學、規(gui)范，傳遞的(de)(de)(de)(de)信息必須正(zheng)確無誤，這(zhe)樣(yang)更能(neng)(neng)(neng)夠吸引游(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)注意(yi)，滿足游(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)＂求(qiu)知(zhi)＂愿望，我們才會得到(dao)游(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)尊重和(he)敬(jing)佩，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)順(shun)利完成旅(lv)游(you)(you)(you)計劃(hua)的(de)(de)(de)(de)重要前提。

　　整個(ge)旅游活動是一個(ge)有組織的(de)(de)，需(xu)要(yao)和(he)(he)飯店(dian)、賓館(guan)、景(jing)點、交通等相(xiang)(xiang)關的(de)(de)企業和(he)(he)個(ge)人(ren)來打(da)交道，它(ta)牽(qian)扯到(dao)社會生活的(de)(de)方方面面，因(yin)(yin)此上，要(yao)求我們導游員要(yao)有相(xiang)(xiang)當的(de)(de)組織能(neng)(neng)力(li)和(he)(he)協調能(neng)(neng)力(li)。再其旅游活動的(de)(de)主體(ti)是人(ren)，而人(ren)的(de)(de)構成又是復(fu)雜的(de)(de)，旅游者(zhe)來自(zi)不(bu)同的(de)(de)社會階層(ceng)，從(cong)事著不(bu)同的(de)(de)職(zhi)業，文化(hua)層(ceng)次(ci)高低不(bu)等，性別年齡各(ge)不(bu)相(xiang)(xiang)同，興趣愛好(hao)因(yin)(yin)人(ren)而異，身體(ti)狀況不(bu)盡相(xiang)(xiang)同。這(zhe)就要(yao)求我們導游員必須學(xue)會處(chu)理人(ren)際關系，學(xue)會善于和(he)(he)各(ge)種人(ren)打(da)交道。

　　在旅(lv)游過程中各種(zhong)(zhong)各樣(yang)的(de)情況(kuang)都有(you)可(ke)能(neng)(neng)出現，個(ge)各種(zhong)(zhong)各樣(yang)的(de)問題(ti)可(ke)能(neng)(neng)隨時發生，這就要求(qiu)我(wo)(wo)們(men)要學會(hui)獨(du)立(li)分析(xi)的(de)能(neng)(neng)力(li)和(he)獨(du)立(li)解決(jue)問題(ti)的(de)能(neng)(neng)力(li)。在實(shi)際(ji)工作中，我(wo)(wo)十分注(zhu)重留心學習，在實(shi)踐中不斷的(de)總結(jie)和(he)提高自己(ji)的(de)業務水平(ping)。

　　時時提醒(xing)自(zi)己(ji)(ji)(ji)＂勤(qin)動(dong)口＂，向專家請教先進(jin)的(de)(de)(de)經驗(yan)和(he)(he)(he)方(fang)(fang)法，向同事學(xue)(xue)(xue)習、向民(min)間(jian)學(xue)(xue)(xue)習、向旅(lv)游著學(xue)(xue)(xue)習，以豐富自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)識(shi)；＂勤(qin)動(dong)腿(tui)＂，常言說，讀(du)萬(wan)(wan)卷書，不如(ru)行萬(wan)(wan)里，勤(qin)跑、多動(dong)增加自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)閱(yue)歷，在實(shi)踐中鞏固(gu)學(xue)(xue)(xue)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)知識(shi)；＂勤(qin)動(dong)眼＂，大量(liang)的(de)(de)(de)閱(yue)讀(du)有關(guan)旅(lv)游方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)書籍、查閱(yue)有關(guan)風光、風情(qing)、民(min)俗的(de)(de)(de)資料(liao)；＂勤(qin)動(dong)手(shou)(shou)＂，眼過千遍，不如(ru)手(shou)(shou)過一(yi)遍，把(ba)看(kan)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)、聽到(dao)(dao)的(de)(de)(de)、學(xue)(xue)(xue)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)知識(shi)和(he)(he)(he)方(fang)(fang)法，經驗(yan)和(he)(he)(he)技巧都(dou)動(dong)手(shou)(shou)一(yi)一(yi)記錄下來(lai)；＂勤(qin)動(dong)腦(nao)＂，在動(dong)口、動(dong)腿(tui)、動(dong)眼、動(dong)手(shou)(shou)的(de)(de)(de)基礎上，善于(yu)動(dong)腦(nao)，把(ba)學(xue)(xue)(xue)到(dao)(dao)、收集(ji)到(dao)(dao)、看(kan)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)名作、知識(shi)經驗(yan)都(dou)分類整理，結合自(zi)身的(de)(de)(de)特(te)點(dian)，取精(jing)去糟，最(zui)終形成自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)風格(ge)和(he)(he)(he)作風。也就(jiu)是說，在工作實(shi)踐中逐步(bu)的(de)(de)(de)總結，不斷的(de)(de)(de)提高自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)業務(wu)技能和(he)(he)(he)服務(wu)水平。

　　今后仍(reng)要不(bu)斷的(de)(de)(de)學習旅游(you)知識，努力(li)提高(gao)(gao)自己的(de)(de)(de)業務技(ji)能，提高(gao)(gao)為游(you)客服務的(de)(de)(de)水平，為旅游(you)業的(de)(de)(de)發展作出自己的(de)(de)(de)貢獻。

導游年終工作總結6

　　20xx年(nian)就要過去了，下面(mian)我將按照領導的(de)統一(yi)要求和(he)標準，對于今年(nian)的(de)個人(ren)(ren)工(gong)作情況和(he)公司(si)的(de)經營管(guan)理以及未來(lai)個人(ren)(ren)的(de)職業(ye)規劃三個方面(mian)做一(yi)下本人(ren)(ren)的(de)觀點和(he)看法。

　　作(zuo)為(wei)公司導(dao)(dao)游部的(de)(de)(de)一份子，在(zai)領(ling)導(dao)(dao)和全(quan)體各部門(men)經理(li)、同(tong)(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)共(gong)同(tong)(tong)(tong)努力下，今年的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人工(gong)作(zuo)取(qu)得了(le)(le)一個(ge)(ge)新的(de)(de)(de)臺階(jie)，作(zuo)為(wei)今年初到公司到現在(zai)與公司全(quan)體同(tong)(tong)(tong)仁共(gong)同(tong)(tong)(tong)經歷的(de)(de)(de)這個(ge)(ge)不(bu)平凡的(de)(de)(de)20xx年，我深深感受(shou)到公司大家(jia)庭的(de)(de)(de)溫暖(nuan)，領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)關(guan)心，同(tong)(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)幫助與支持，使我的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)能夠順利的(de)(de)(de)展開(kai)，并且取(qu)得了(le)(le)一定(ding)的(de)(de)(de)成(cheng)果，自己也(ye)在(zai)不(bu)斷的(de)(de)(de)實踐(jian)當中取(qu)得了(le)(le)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)上的(de)(de)(de)突破和成(cheng)長。

　　這是(shi)和(he)全體同(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)共(gong)同(tong)努力(li)所(suo)不(bu)(bu)(bu)能(neng)分(fen)開(kai)的(de)(de)，當(dang)然面(mian)對(dui)工作(zuo)(zuo)當(dang)中(zhong)出(chu)現的(de)(de)一(yi)些(xie)壓力(li)和(he)工作(zuo)(zuo)上的(de)(de)失誤，我深刻的(de)(de)意識到，只有正(zheng)視自(zi)己的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)足，勇于(yu)開(kai)拓創新，發揮(hui)全體同(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)聰(cong)明智慧，才能(neng)解(jie)決工作(zuo)(zuo)當(dang)中(zhong)的(de)(de)`一(yi)些(xie)疑(yi)難，和(he)不(bu)(bu)(bu)必要的(de)(de)困擾，回顧(gu)20xx年，是(shi)不(bu)(bu)(bu)平凡的(de)(de)一(yi)年，是(shi)充滿希(xi)望的(de)(de)一(yi)年，也(ye)是(shi)充滿挑戰(zhan)和(he)壓力(li)的(de)(de)一(yi)年，作(zuo)(zuo)為個(ge)(ge)人來(lai)說，我總(zong)結了一(yi)年來(lai)個(ge)(ge)人業務的(de)(de)，出(chu)差共(gong)計12次(ci)，參(can)(can)與大(da)小(xiao)會(hui)(hui)議共(gong)計8次(ci)，帶團共(gong)計3次(ci)，接待(dai)1次(ci)。希(xi)望自(zi)己在新的(de)(de)一(yi)年里，工作(zuo)(zuo)順(shun)利，能(neng)夠有更(geng)多的(de)(de)機會(hui)(hui)參(can)(can)與到公司的(de)(de)各(ge)個(ge)(ge)大(da)小(xiao)會(hui)(hui)議，旅(lv)游接待(dai)當(dang)中(zhong)去，為公司盡自(zi)己的(de)(de)一(yi)份力(li)量。

　　對于公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)經營管理狀況，我(wo)想(xiang)作(zuo)為(wei)(wei)老(lao)員(yuan)(yuan)工更有(you)發(fa)言(yan)權(quan)，我(wo)僅(jin)就(jiu)作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)名新員(yuan)(yuan)工，對于公(gong)(gong)司(si)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)情況，發(fa)表一(yi)(yi)(yi)下個人的(de)(de)(de)感受和想(xiang)法，我(wo)覺得20xx年(nian)(nian)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)業(ye)務取(qu)得了(le)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)成(cheng)果，公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)經濟效益也趨于一(yi)(yi)(yi)個相對穩定(ding)上(shang)升(sheng)的(de)(de)(de)趨勢，尤其是(shi)在20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)七月至(zhi)九(jiu)月公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)運營情況較(jiao)為(wei)(wei)順利，并且(qie)在公(gong)(gong)司(si)上(shang)至(zhi)領(ling)導下至(zhi)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)共同努力下，取(qu)得了(le)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)成(cheng)果，一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)來(lai)(lai)，公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)運營良好(hao)，但是(shi)在資金周轉這一(yi)(yi)(yi)方面，存在的(de)(de)(de)問題還是(shi)比較(jiao)大的(de)(de)(de)，并且(qie)帶來(lai)(lai)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)系列不良的(de)(de)(de)影響，比如出去辦會遇到資金不足(zu)的(de)(de)(de)問題。

　　因(yin)為資金未到(dao)位(wei)，酒(jiu)店與我們之間產生的(de)(de)一(yi)些矛盾，工資不能按(an)時發放的(de)(de)問題(ti)，我覺(jue)得公(gong)司的(de)(de)領導(dao)需(xu)要拿出一(yi)個(ge)(ge)切實可靠地方(fang)法來(lai)妥善解(jie)決(jue)，切實維護和兼顧(gu)各方(fang)的(de)(de)利(li)益，這樣才能樹立誠信和良(liang)好(hao)的(de)(de)口碑，給我們以(yi)后的(de)(de)工作提(ti)供方(fang)便(bian)。再一(yi)個(ge)(ge)我覺(jue)得公(gong)司應該明確(que)劃(hua)分每個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)職責和業(ye)務范圍，做到(dao)權(quan)(quan)責分明，有理有據，避免(mian)由此產生同事之間、不必要的(de)(de)矛盾和恩(en)怨，破壞公(gong)司的(de)(de)良(liang)好(hao)氛圍。以(yi)上就(jiu)是一(yi)年(nian)來(lai)我對公(gong)司的(de)(de)認(ren)識和個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)感受，僅作個(ge)(ge)人(ren)(ren)看法，如有雷同，純屬巧合，最終解(jie)釋(shi)權(quan)(quan)歸個(ge)(ge)人(ren)(ren)。

　　最后對于個(ge)(ge)人的職業(ye)(ye)規劃，目(mu)前(qian)是(shi)初定以三年(nian)(nian)(nian)為(wei)一(yi)個(ge)(ge)周期，屬于短期規劃，希望(wang)自己(ji)(ji)的接下來(lai)的時間里，不斷學(xue)習(xi)和(he)提高個(ge)(ge)人的業(ye)(ye)務水平和(he)工作(zuo)技能(neng)，能(neng)夠獨立(li)完(wan)成(cheng)大型會(hui)議的主辦工作(zuo)，爭(zheng)取(qu)更(geng)多(duo)的主辦機會(hui)，并且(qie)在未(wei)來(lai)發揮(hui)自己(ji)(ji)的主觀能(neng)動性、積極性、創新(xin)性，為(wei)公司(si)添磚加瓦(wa)，并且(qie)為(wei)自己(ji)(ji)爭(zheng)取(qu)到(dao)更(geng)多(duo)的薪資，和(he)待遇，最后希望(wang)自己(ji)(ji)工作(zuo)順利，萬事順心，也祝(zhu)愿各位領導，新(xin)年(nian)(nian)(nian)新(xin)氣(qi)象，年(nian)(nian)(nian)年(nian)(nian)(nian)發大財(cai)。

導游年終工作總結7

　　20xx即將到來(lai)，作為在(zai)這(zhe)個(ge)行業從事導(dao)游工作近6年來(lai)，從來(lai)沒有(you)做(zuo)過一(yi)次總結(jie)，總是在(zai)實(shi)踐和實(shi)驗(yan)中成(cheng)長(chang)，每(mei)個(ge)人都(dou)希望自(zi)己(ji)能比(bi)別(bie)人優秀(xiu)，能做(zuo)一(yi)個(ge)讓(rang)別(bie)人認可的(de)人，但(dan)是從我的(de)工作來(lai)看(kan)，確實(shi)沒有(you)啥值得(de)驕傲或者自(zi)豪的(de)事情(qing)，或許比(bi)其他工作看(kan)起來(lai)風(feng)光，但(dan)是其中的(de)酸(suan)甜苦辣又有(you)誰能理(li)解呢?

　　今(jin)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)游培訓課可以說是(shi)讓我(wo)學到(dao)(dao)和看到(dao)(dao)了(le)別人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)光(guang)環還有光(guang)環背后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛苦，我(wo)深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知道(dao)，做我(wo)們這個(ge)行業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，起早貪黑(hei)，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)甚至連個(ge)可口(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)飯菜(cai)都(dou)吃不上，還要(yao)帶(dai)著客(ke)人游山玩(wan)水的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情，都(dou)說付出(chu)和收入是(shi)成(cheng)正比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)在(zai)我(wo)們這個(ge)旅游的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛規(gui)則的(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶(dai)領(ling)下，哪里(li)公平?沒(mei)有穩定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收入，沒(mei)有固定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，沒(mei)有保障(zhang)，那(nei)一(yi)天(tian)出(chu)了(le)任(ren)何(he)事故(gu)都(dou)找不到(dao)(dao)人給(gei)你(ni)賠償，但(dan)是(shi)因為個(ge)人喜歡(huan)這個(ge)職業，也(ye)熱愛(ai)這個(ge)工(gong)作(zuo)，一(yi)直堅(jian)持到(dao)(dao)現在(zai)，也(ye)是(shi)今(jin)年(nian)才找到(dao)(dao)組(zu)織，希望在(zai)明(ming)年(nian)會有好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展吧!

　　說(shuo)說(shuo)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)帶團經(jing)歷吧!說(shuo)實話(hua)(hua)，沒(mei)啥值得(de)炫耀的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，只(zhi)能說(shuo)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種互相學習吧!從20xx年拿(na)上導游(you)證的(de)(de)(de)(de)這一(yi)(yi)刻，我(wo)(wo)覺得(de)自己是(shi)(shi)(shi)個導游(you)工(gong)作者，我(wo)(wo)可(ke)以(yi)去(qu)(qu)很(hen)多自己沒(mei)有(you)去(qu)(qu)過的(de)(de)(de)(de)城市玩，可(ke)以(yi)免費進入各個景區，自己真的(de)(de)(de)(de)高興的(de)(de)(de)(de)不得(de)了(le)(le)，但是(shi)(shi)(shi)剛拿(na)上導游(you)證，沒(mei)有(you)一(yi)(yi)家旅(lv)行(xing)社(she)肯聘你去(qu)(qu)他們那里工(gong)作，當時心情直接跌到(dao)谷(gu)底，經(jing)過一(yi)(yi)個多月(yue)，同學之前有(you)比我(wo)(wo)更早進入旅(lv)行(xing)社(she)工(gong)作，我(wo)(wo)便(bian)找到(dao)一(yi)(yi)份工(gong)作，但是(shi)(shi)(shi)這份工(gong)作我(wo)(wo)只(zhi)做了(le)(le)一(yi)(yi)個月(yue)，因為我(wo)(wo)沒(mei)有(you)記住他們單位(wei)的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)號碼(ma)，也更別(bie)說(shuo)帶團了(le)(le)。

　　我(wo)(wo)(wo)知道自己必須充實自己，多(duo)學習，才能夠很(hen)(hen)(hen)快進(jin)入到這個行業，第(di)二(er)個工(gong)作(zuo)單(dan)位，我(wo)(wo)(wo)去了(le)(le)(le)之后只(zhi)是讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)看資料啊，學習，也沒(mei)有(you)(you)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)帶團(tuan)(tuan)，我(wo)(wo)(wo)覺得(de)(de)自己很(hen)(hen)(hen)沒(mei)用，正好趕上旅游(you)旺季(ji)到來，導(dao)(dao)游(you)全(quan)(quan)部都出外帶團(tuan)(tuan)了(le)(le)(le)，社里(li)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)帶團(tuan)(tuan)，去的(de)(de)第(di)一(yi)個地方是六盤山，是要(yao)我(wo)(wo)(wo)把團(tuan)(tuan)帶到固原和那邊的(de)(de)導(dao)(dao)游(you)交接(jie)(jie)工(gong)作(zuo)，呵呵，真的(de)(de)很(hen)(hen)(hen)生氣(qi)，我(wo)(wo)(wo)覺得(de)(de)自己完(wan)(wan)全(quan)(quan)可以全(quan)(quan)部帶完(wan)(wan)，然(ran)(ran)而單(dan)位出于團(tuan)(tuan)隊(dui)質量的(de)(de)問題(ti)，毅然(ran)(ran)要(yao)求我(wo)(wo)(wo)幫(bang)那個導(dao)(dao)游(you)把她帶的(de)(de)客人接(jie)(jie)回來，這就是我(wo)(wo)(wo)開始(shi)了(le)(le)(le)導(dao)(dao)游(you)生涯的(de)(de)第(di)一(yi)個團(tuan)(tuan)隊(dui)，客人都很(hen)(hen)(hen)好，我(wo)(wo)(wo)上車雖然(ran)(ran)很(hen)(hen)(hen)緊張，但是大(da)家互動唱(chang)歌(ge)以后就緩解(jie)了(le)(le)(le)那種(zhong)緊張的(de)(de)空(kong)氣(qi)，也鍛(duan)煉了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)膽量，雖然(ran)(ran)沒(mei)有(you)(you)完(wan)(wan)整的(de)(de)帶完(wan)(wan)這個團(tuan)(tuan)隊(dui)，我(wo)(wo)(wo)其實還是很(hen)(hen)(hen)感謝旅行社的(de)(de)領導(dao)(dao)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)出團(tuan)(tuan)了(le)(le)(le)，但是這份(fen)工(gong)作(zuo)工(gong)資收入太低，我(wo)(wo)(wo)沒(mei)堅持很(hen)(hen)(hen)久就不干(gan)了(le)(le)(le)。

　　第三(san)份工作，那(nei)就是(shi)(shi)進入國旅的(de)那(nei)一(yi)年(nian)，對我(wo)(wo)(wo)的(de)培養和(he)鍛煉，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)正(zheng)式加入了(le)寧夏地(di)接(jie)導游的(de)隊伍，我(wo)(wo)(wo)也認識了(le)比我(wo)(wo)(wo)年(nian)長一(yi)些的(de)導游前輩，我(wo)(wo)(wo)很(hen)榮(rong)幸，社里一(yi)系(xi)列的(de)培訓，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)很(hen)快(kuai)的(de)成長，我(wo)(wo)(wo)也開始(shi)(shi)從3個人(ren)(ren)的(de)散客(ke)然后30人(ren)(ren)的(de)'專列帶起，我(wo)(wo)(wo)發現自(zi)己的(de)知識實在是(shi)(shi)太少了(le)，有的(de)時候客(ke)人(ren)(ren)問到的(de)問題真的(de)是(shi)(shi)回答不上來，我(wo)(wo)(wo)走(zou)到哪都會買一(yi)些書回來給自(zi)己補充知識，經過了(le)幾(ji)年(nian)的(de)歷練，我(wo)(wo)(wo)開始(shi)(shi)賺錢了(le)，覺(jue)得這(zhe)個工作還是(shi)(shi)很(hen)不錯的(de)，便一(yi)如既往的(de)向前走(zou)。

　　現在從國旅(lv)出來了，我(wo)任然感激以前在國旅(lv)工作的(de)那些(xie)樂于把自(zi)己的(de)知識全(quan)部講給(gei)我(wo)們這些(xie)新人的(de)前輩們，要不(bu)是國旅(lv)，我(wo)可(ke)能也(ye)就堅持不(bu)到現在。

　　從(cong)07年(nian)(nian)開始(shi)(shi)選擇做兼職，我(wo)(wo)(wo)(wo)算不(bu)上(shang)是優(you)秀(xiu)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)，覺得只要(yao)所有團隊(dui)不(bu)被投訴，只要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)用心來對(dui)待我(wo)(wo)(wo)(wo)接(jie)待的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)，我(wo)(wo)(wo)(wo)能賺一(yi)些錢夠自(zi)己花就還(huan)不(bu)錯了(le)，但(dan)是我(wo)(wo)(wo)(wo)同時聽到很(hen)多優(you)秀(xiu)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)故事(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也想像他們(men)(men)一(yi)樣，可是我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)直默默無聞(wen)，09年(nian)(nian)以前的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)很(hen)友好(hao)，根本(ben)別說是投訴了(le)，他們(men)(men)來到寧夏對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)里的(de)(de)(de)風土人(ren)(ren)情都很(hen)感(gan)興趣，說我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)里的(de)(de)(de)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)實(shi)在，誠實(shi)，不(bu)知道(dao)從(cong)什么時候(hou)開始(shi)(shi)，網上(shang)就有關于導(dao)(dao)游(you)(you)(you)欺(qi)客(ke)宰客(ke)，導(dao)(dao)游(you)(you)(you)毆打(da)客(ke)人(ren)(ren)，導(dao)(dao)游(you)(you)(you)等等不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)傳(chuan)聞(wen)，這(zhe)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)影(ying)響太大了(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)極力再維護寧夏旅游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)形象，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)西(xi)部旅游(you)(you)(you)發展慢，起步(bu)晚，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)整體素質不(bu)是很(hen)高，但(dan)是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)西(xi)北人(ren)(ren)誠實(shi)實(shi)在的(de)(de)(de)種種行為還(huan)是打(da)消了(le)客(ke)人(ren)(ren)對(dui)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)不(bu)好(hao)傳(chuan)聞(wen)的(de)(de)(de)那(nei)些想法，我(wo)(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)很(hen)欣(xin)慰(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)寧夏的(de)(de)(de)旅游(you)(you)(you)環(huan)境一(yi)直能健康的(de)(de)(de)發展。

　　今(jin)年我(wo)(wo)(wo)(wo)帶(dai)團(tuan)接受投訴(su)三次(ci)，第一次(ci)投訴(su)原因(yin)(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)為(wei)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社為(wei)了(le)降低成本，雇傭不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)車(che)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)車(che)子(zi)接待(dai)游(you)(you)客(ke)，去了(le)西(xi)寧，司機不(bu)(bu)(bu)認(ren)識路(lu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)與司機再車(che)上(shang)爭吵(chao)路(lu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否走錯等(deng)等(deng)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)，客(ke)人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)無(wu)罪(zui)的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)導游(you)(you)應該(gai)要(yao)(yao)(yao)(yao)和(he)司機、全陪(pei)、領隊(dui)互相溝通(tong)合作(zuo)(zuo)才能避免這(zhe)(zhe)些(xie)事情(qing)的(de)(de)(de)(de)發生，也就不(bu)(bu)(bu)會有投訴(su)了(le)，在這(zhe)(zhe)個(ge)投訴(su)問(wen)題(ti)里我(wo)(wo)(wo)(wo)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沖(chong)動了(le)，所以說沖(chong)動是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)魔鬼，我(wo)(wo)(wo)(wo)被旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社扣了(le)500元錢，我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)(yao)反映的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社降低成本可(ke)以，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)再用(yong)不(bu)(bu)(bu)認(ren)識路(lu)的(de)(de)(de)(de)司機了(le)，這(zhe)(zhe)對我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)導游(you)(you)工作(zuo)(zuo)實在是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一個(ge)很大(da)的(de)(de)(de)(de)影響。第二(er)次(ci)投訴(su)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)沒有核對住宿的(de)(de)(de)(de)賓館，因(yin)(yin)為(wei)在吃飯的(de)(de)(de)(de)餐廳客(ke)人(ren)(ren)斤(jin)斤(jin)計較，結(jie)賬的(de)(de)(de)(de)時候和(he)餐廳發生了(le)一些(xie)爭吵(chao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)出于好(hao)心要(yao)(yao)(yao)(yao)全陪(pei)先帶(dai)著其他客(ke)人(ren)(ren)回酒店休息，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)拿(na)錯了(le)房(fang)卡，本來(lai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)蘭花花的(de)(de)(de)(de)新酒店，最后住進了(le)旁(pang)邊的(de)(de)(de)(de)舊酒店，客(ke)人(ren)(ren)都住進去以后發現(xian)房(fang)子(zi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他們(men)(men)那個(ge)標準，便要(yao)(yao)(yao)(yao)求換房(fang)，把(ba)睡夢中的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)都叫了(le)起來(lai)，換了(le)房(fang)子(zi)，第二(er)天也把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)給換了(le)，這(zhe)(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)因(yin)(yin)為(wei)疏忽犯(fan)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)該(gai)犯(fan)的(de)(de)(de)(de)錯誤，做我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)(zhe)個(ge)工作(zuo)(zuo)，就要(yao)(yao)(yao)(yao)時刻(ke)保持一個(ge)興奮的(de)(de)(de)(de)狀態(tai)，對任(ren)何環節都要(yao)(yao)(yao)(yao)提前落實好(hao)，疏忽大(da)意是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最不(bu)(bu)(bu)可(ke)取的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也損失了(le)將(jiang)近2000塊錢，因(yin)(yin)為(wei)至今(jin)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社就這(zhe)(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)收不(bu)(bu)(bu)來(lai)團(tuan)款也不(bu)(bu)(bu)給導游(you)(you)報賬。第三次(ci)投訴(su)，我(wo)(wo)(wo)(wo)只帶(dai)了(le)一個(ge)人(ren)(ren)，真

　　的(de)是(shi)(shi)(shi)更不(bu)(bu)(bu)應該被投訴的(de)，原因是(shi)(shi)(shi)我(wo)沒有一直陪著客(ke)人(ren)，把人(ren)家冷落了(le)(le)(le)，天(tian)哪，什(shen)么(me)樣的(de)投訴都能(neng)成立，這個(ge)(ge)(ge)更提(ti)醒了(le)(le)(le)我(wo)，作為(wei)宣傳(chuan)我(wo)們寧(ning)夏的(de)使(shi)者，一個(ge)(ge)(ge)人(ren)也要把她當成是(shi)(shi)(shi)上帝，別看人(ren)少了(le)(le)(le)，賺不(bu)(bu)(bu)到錢(qian)了(le)(le)(le)，就粗(cu)心(xin)大(da)意，話說(shuo)，別拿村(cun)長不(bu)(bu)(bu)當干部，現在(zai)(zai)的(de)客(ke)人(ren)真的(de)是(shi)(shi)(shi)花錢(qian)不(bu)(bu)(bu)花錢(qian)都是(shi)(shi)(shi)大(da)爺，不(bu)(bu)(bu)管(guan)你用什(shen)么(me)辦法把她陪舒服了(le)(le)(le)，高興了(le)(le)(le)就ok了(le)(le)(le)。處理(li)了(le)(le)(le)這個(ge)(ge)(ge)投訴，我(wo)不(bu)(bu)(bu)僅(jin)寫了(le)(le)(le)檢討書，甚至還(huan)被社里(li)扣(kou)了(le)(le)(le)三個(ge)(ge)(ge)月的(de)工資，我(wo)現在(zai)(zai)簽了(le)(le)(le)合同還(huan)是(shi)(shi)(shi)被停(ting)薪留(liu)職(zhi)的(de)處分，我(wo)覺(jue)得(de)很(hen)不(bu)(bu)(bu)公平，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)是(shi)(shi)(shi)一名導游，我(wo)要為(wei)旅行社維(wei)護更多的(de)客(ke)戶，因為(wei)我(wo)，可(ke)能(neng)社里(li)損失了(le)(le)(le)就不(bu)(bu)(bu)只是(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)客(ke)戶這個(ge)(ge)(ge)問題(ti)了(le)(le)(le)，我(wo)只能(neng)接受了(le)(le)(le)。

　　總(zong)之做導游工(gong)作，除了你(ni)有(you)淵博的知識，還得處理好你(ni)和客人(ren)，你(ni)和旅行社(she)，你(ni)和家人(ren)所有(you)的問(wen)題，雖然你(ni)不是(shi)神，但是(shi)你(ni)必(bi)須知道這是(shi)你(ni)得職責，不想(xiang)被社(she)會淘汰(tai)，你(ni)就(jiu)要天天爬在電線(xian)桿上等著(zhu)被電死(si)(si)，要不你(ni)連(lian)電線(xian)桿都沒(mei)摸到，就(jiu)已經死(si)(si)了，學著(zhu)做第一個吃螃蟹的人(ren)，只有(you)有(you)十分(fen)的信心，才能做成(cheng)九分(fen)得成(cheng)績(ji)。

導游年終工作總結8

　　時(shi)光(guang)如梭，白駒過隙之(zhi)間，20xx年又將宣告結束。慕然回首我(wo)已在導游(you)行業(ye)度過了5個(ge)年頭，一直(zhi)以來我(wo)好(hao)像也(ye)只是(shi)在不(bu)斷(duan)地前進，沒有做過工作總結。一切所(suo)取得的成就(jiu)自然也(ye)不(bu)知是(shi)緣何而來?

　　時至歲末，今天(tian)難得(de)有時間，我決定靜下(xia)心來(lai)，做好一(yi)篇詳(xiang)細(xi)的(de)工(gong)作總結，回顧一(yi)下(xia)自己這三年來(lai)的(de)成敗(bai)史。

　　首(shou)先在工作(zuo)總(zong)結中(zhong)我(wo)(wo)(wo)要談(tan)到(dao)(dao)的是興趣愛(ai)好(hao)，看(kan)過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該(gai)知道(dao)這樣(yang)一(yi)句臺詞“干一(yi)行(xing)愛(ai)一(yi)行(xing)”，這句話說得很對，導(dao)(dao)游(you)(you)(you)是我(wo)(wo)(wo)的個(ge)人最大的愛(ai)好(hao)，我(wo)(wo)(wo)這人喜歡(huan)旅游(you)(you)(you)，也喜歡(huan)和別人去交流，因此我(wo)(wo)(wo)感(gan)覺(jue)(jue)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)是我(wo)(wo)(wo)比(bi)較喜歡(huan)的職業(ye)，只(zhi)有(you)你喜歡(huan)了你才能將其做好(hao)，所(suo)以在這三年的導(dao)(dao)游(you)(you)(you)工作(zuo)中(zhong)，無論遇到(dao)(dao)什么艱辛與(yu)磨難(nan)，我(wo)(wo)(wo)都沒有(you)動搖過自己做導(dao)(dao)游(you)(you)(you)的夢想，自然(ran)我(wo)(wo)(wo)也就感(gan)覺(jue)(jue)這些磨難(nan)才能讓我(wo)(wo)(wo)真(zhen)正的感(gan)覺(jue)(jue)到(dao)(dao)做導(dao)(dao)游(you)(you)(you)的樂趣。

　　其次在(zai)(zai)工作總(zong)結中我(wo)要(yao)談到(dao)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)學(xue)(xue)習(xi)，一(yi)直以來我(wo)都是(shi)(shi)(shi)這樣比喻導游(you)(you)的(de)(de)，我(wo)認(ren)為(wei)導游(you)(you)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個歷(li)(li)史(shi)知(zhi)識(shi)的(de)(de)百科(ke)全書(shu)，我(wo)們的(de)(de)職(zhi)(zhi)責(ze)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)為(wei)游(you)(you)客提供(gong)詳(xiang)盡(jin)的(de)(de)歷(li)(li)史(shi)知(zhi)識(shi)，這樣一(yi)來我(wo)們就(jiu)(jiu)要(yao)保證自己要(yao)時刻的(de)(de)去學(xue)(xue)習(xi)新(xin)的(de)(de)知(zhi)識(shi)，學(xue)(xue)習(xi)黨的(de)(de)各項(xiang)政治政策、經濟政策、學(xue)(xue)習(xi)黨在(zai)(zai)新(xin)的(de)(de)歷(li)(li)史(shi)時期(qi)的(de)(de)主(zhu)要(yao)理論，用來武裝自己的(de)(de)頭腦，在(zai)(zai)思想(xiang)上緊跟(gen)形(xing)勢，努(nu)力是(shi)(shi)(shi)自己成為(wei)具有(you)優秀道德(de)品質，高尚職(zhi)(zhi)業情操、遵紀(ji)守法，盡(jin)職(zhi)(zhi)盡(jin)責(ze)的(de)(de)導游(you)(you)員。積極參(can)加(jia)省市旅游(you)(you)局組織(zhi)的(de)(de)培訓班，認(ren)真學(xue)(xue)習(xi)導游(you)(you)知(zhi)識(shi)、導游(you)(you)業務;業余時間細心學(xue)(xue)習(xi)《漢語言(yan)文學(xue)(xue)知(zhi)識(shi)》、歷(li)(li)史(shi)地(di)理文化知(zhi)識(shi)、《心理學(xue)(xue)》、《公共關(guan)系(xi)學(xue)(xue)》、《政策法規》，認(ren)真閱(yue)(yue)讀(du)相關(guan)的(de)(de)經濟知(zhi)識(shi)、社會(hui)知(zhi)識(shi)、旅游(you)(you)知(zhi)識(shi)，在(zai)(zai)學(xue)(xue)習(xi)中堅持勤(qin)動眼(yan)，大量的(de)(de)閱(yue)(yue)讀(du)有(you)關(guan)景區、景點的(de)(de)資料和有(you)關(guan)風光(guang)民情的(de)(de)書(shu)籍(ji);勤(qin)動手，把讀(du)到(dao)看到(dao)的(de)(de)相關(guan)資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐(feng)富自己的(de)(de)學(xue)(xue)識(shi)，增(zeng)加(jia)自己的(de)(de)'見(jian)聞。

　　最后在(zai)此次的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)總結中我要(yao)(yao)(yao)(yao)為(wei)大(da)家(jia)分(fen)(fen)享一(yi)點我的(de)(de)(de)(de)(de)帶團(tuan)經驗。多溝通(tong)、交朋友(you)(you)。溝通(tong)要(yao)(yao)(yao)(yao)從了解做(zuo)起，旅(lv)游(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)性格(ge)大(da)致分(fen)(fen)為(wei)兩大(da)類(lei)(lei)：外向(xiang)型(xing)(xing)(xing)、內向(xiang)型(xing)(xing)(xing)。外向(xiang)型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)潑、愛交際、喜(xi)講話(hua)、多點子(zi)、熱(re)心(xin)腸，另一(yi)面又急(ji)躁(zao)、好動、好勝、散漫，這類(lei)(lei)人(ren)(ren)好溝通(tong)，但不(bu)穩(wen)定(ding)。內向(xiang)型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)重(zhong)(zhong)、冷靜、有(you)主見、情(qing)緒穩(wen)定(ding)，另一(yi)面少言、孤傲、憂郁，這類(lei)(lei)人(ren)(ren)不(bu)易(yi)溝通(tong)，但卻很重(zhong)(zhong)感情(qing)，一(yi)但認可(ke)你不(bu)會輕易(yi)改變。作(zuo)為(wei)導(dao)(dao)游(you)(you)要(yao)(yao)(yao)(yao)通(tong)過觀(guan)察、交流了解游(you)(you)客(ke)，正確的(de)(de)(de)(de)(de)區分(fen)(fen)客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)性格(ge)類(lei)(lei)型(xing)(xing)(xing)，采(cai)用靈活(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)方法，因人(ren)(ren)而(er)異，適時(shi)適宜的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)行溝通(tong)，隨時(shi)觀(guan)察游(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒變化，及時(shi)調整(zheng)策略(lve)方法，始終(zhong)保持(chi)和(he)(he)諧歡樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊氣(qi)氛(fen)。在(zai)旅(lv)游(you)(you)活(huo)(huo)動中，導(dao)(dao)游(you)(you)和(he)(he)旅(lv)游(you)(you)者(zhe)不(bu)僅是(shi)(shi)服務(wu)(wu)與被(bei)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，更是(shi)(shi)合作(zuo)伙伴，只有(you)游(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)力合作(zuo)，旅(lv)游(you)(you)活(huo)(huo)動才能(neng)順利進(jin)(jin)行并達到(dao)良好的(de)(de)(de)(de)(de)效果。為(wei)此，一(yi)個很好的(de)(de)(de)(de)(de)方法就是(shi)(shi)導(dao)(dao)游(you)(you)和(he)(he)游(you)(you)客(ke)真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)交朋友(you)(you)。交朋友(you)(you)要(yao)(yao)(yao)(yao)從尊重(zhong)(zhong)對方做(zuo)起，把主動服務(wu)(wu)、真(zhen)誠服務(wu)(wu)、熱(re)心(xin)服務(wu)(wu)、周(zhou)到(dao)服務(wu)(wu)貫徹始終(zhong)，從小事做(zuo)起，與細微處顯真(zhen)誠。和(he)(he)游(you)(you)客(ke)交朋友(you)(you)，要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)一(yi)顆(ke)平常的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態和(he)(he)包(bao)容的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態，和(he)(he)游(you)(you)客(ke)建(jian)立(li)平等的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，不(bu)能(neng)厚此薄彼;導(dao)(dao)游(you)(you)員和(he)(he)游(you)(you)客(ke)相處時(shi)不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)爭強好勝，滿足一(yi)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)虛榮，作(zuo)嘴巴上的(de)(de)(de)(de)(de)勝利者(zhe)，要(yao)(yao)(yao)(yao)保持(chi)融洽的(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)氛(fen)，建(jian)立(li)“君(jun)子(zi)”式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)朋友(you)(you)關(guan)系(xi)。

　　以(yi)上內(nei)(nei)容就是(shi)(shi)我(wo)這三年來(lai)的(de)工作總(zong)結，雖然寫(xie)到的(de)并不是(shi)(shi)很多，但是(shi)(shi)我(wo)覺得要想把導游做(zuo)好就必須先(xian)學(xue)會(hui)做(zuo)人，導游其實是(shi)(shi)一份頗具內(nei)(nei)涵的(de)工作，更(geng)多的(de)是(shi)(shi)重在(zai)自身的(de)修養。

導游年終工作總結9

　　看著窗外的(de)雪花飄啊飄，今(jin)年(nian)的(de)導游(you)工作算(suan)是(shi)告(gao)一段(duan)落，勞累了一年(nian)的(de)導游(you)們終(zhong)于能好好的(de)休息休息，睡個(ge)懶覺(jue)呵(he)呵(he)

　　今(jin)年可以(yi)(yi)說是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)豐收的(de)一(yi)(yi)年，以(yi)(yi)往的(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)都是(shi)坐在計(ji)調的(de)位(wei)置(zhi)操縱團隊(dui)，安排(pai)客人(ren)吃住行游(you)購娛。但是(shi)今(jin)年我(wo)(wo)(wo)(wo)可以(yi)(yi)沖到旅(lv)游(you)工作的(de)第一(yi)(yi)線去，去給客人(ren)介(jie)(jie)紹(shao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)祖國的(de)山山水(shui)水(shui)、介(jie)(jie)紹(shao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)xx這座城市的(de)春夏秋(qiu)冬。介(jie)(jie)紹(shao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)大(da)海、介(jie)(jie)紹(shao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)廣(guang)場介(jie)(jie)紹(shao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)文(wen)化、介(jie)(jie)紹(shao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)大(da)連的(de)每一(yi)(yi)個(ge)角落。這就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)今(jin)年的(de)第一(yi)(yi)個(ge)收獲——我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)國導證、正因(yin)為有了(le)證我(wo)(wo)(wo)(wo)得(de)意(yi)實(shi)現我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)人(ren)生夢想，去完(wan)成我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)人(ren)生使命。

　　由于拿證時已進入旅(lv)游旺季我便做著兼職(zhi)導游工作，忙(mang)忙(mang)碌碌的每一天穿(chuan)行(xing)在每個旅(lv)行(xing)社的辦公(gong)室和景(jing)點之間(jian)，其中(zhong)有x旅(lv)行(xing)社、x旅(lv)行(xing)社等等。

　　在有(you)限的(de)時間里盡量多(duo)的(de)為(wei)游客多(duo)做介紹、多(duo)做講解、多(duo)服(fu)務(wu)、多(duo)微笑(xiao)是(shi)我(wo)(wo)(wo)做導游的(de)宗旨。我(wo)(wo)(wo)相信只有(you)真情的(de)講解、周到的(de)服(fu)務(wu)、微笑(xiao)待(dai)人、游客才會玩的(de).開心，作(zuo)為(wei)一名大連導游員我(wo)(wo)(wo)代表(biao)的(de)不(bu)僅是(shi)我(wo)(wo)(wo)自己、不(bu)僅是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)旅行社(she)，我(wo)(wo)(wo)代表(biao)的(de)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)座(zuo)城(cheng)市(shi)(shi)，xx是(shi)一座(zuo)海濱城(cheng)市(shi)(shi)有(you)著數不(bu)清的(de)奇景異(yi)觀。這(zhe)么漂(piao)亮的(de)城(cheng)市(shi)(shi)不(bu)能因為(wei)導游的(de)服(fu)務(wu)差而讓游客對其有(you)反感(gan)。

　　當我每走進一(yi)個(ge)旅行(xing)社的(de)(de)同時，每次遞交一(yi)份簡(jian)歷(li)上面都會(hui)(hui)(hui)清楚的(de)(de)寫著我是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)名只(zhi)(zhi)會(hui)(hui)(hui)講解只(zhi)(zhi)會(hui)(hui)(hui)服務(wu)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)賺錢的(de)(de)導(dao)(dao)(dao)游。可能(neng)作為(wei)我的(de)(de)同行(xing)業來說(shuo)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)賺錢的(de)(de)導(dao)(dao)(dao)游不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)好(hao)導(dao)(dao)(dao)游，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)只(zhi)(zhi)會(hui)(hui)(hui)賺錢不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)服務(wu)的(de)(de)導(dao)(dao)(dao)游更不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)好(hao)導(dao)(dao)(dao)游。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)盡(jin)管這樣仍然會(hui)(hui)(hui)找(zhao)到好(hao)的(de)(de)旅行(xing)社，因為(wei)聰明的(de)(de)老總都知(zhi)道只(zhi)(zhi)要(yao)服務(wu)跟上去不(bu)(bu)(bu)愁沒錢賺，現在的(de)(de)游客(ke)不(bu)(bu)(bu)差錢就(jiu)看你(ni)怎么為(wei)他服務(wu)？作為(wei)一(yi)個(ge)海(hai)邊城市的(de)(de)導(dao)(dao)(dao)游、作為(wei)我們八(ba)零年(nian)代的(de)(de)尾(wei)巴，我們的(de)(de)服務(wu)不(bu)(bu)(bu)僅僅停留在只(zhi)(zhi)會(hui)(hui)(hui)講解幾(ji)句導(dao)(dao)(dao)游詞(ci)那(nei)么簡(jian)單(dan)！要(yao)學會(hui)(hui)(hui)無微不(bu)(bu)(bu)至(zhi)，游客(ke)的(de)(de)每一(yi)個(ge)動作、游客(ke)的(de)(de)每一(yi)個(ge)眼神(shen)、你(ni)都要(yao)了解他想需求什么？這才(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)名懂得游客(ke)心理的(de)(de)好(hao)導(dao)(dao)(dao)游、這才(cai)算是(shi)(shi)(shi)(shi)好(hao)導(dao)(dao)(dao)游。

　　面對今年的(de)第二(er)個收(shou)獲就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)有(you)幸參(can)加x省舉(ju)辦的(de)導(dao)游(you)大(da)賽(sai)，感受了賽(sai)場的(de)爭鋒(feng)對決(jue)也讓(rang)我(wo)(wo)(wo)見(jian)識了我(wo)(wo)(wo)省其(qi)他地區導(dao)游(you)員(yuan)的(de)水平，一句(ju)話“人(ren)外有(you)人(ren)天(tian)外有(you)天(tian)”我(wo)(wo)(wo)承認我(wo)(wo)(wo)的(de)沒(mei)有(you)發揮好只因(yin)為我(wo)(wo)(wo)還不夠(gou)努(nu)力，盡管我(wo)(wo)(wo)像考(kao)導(dao)游(you)證那(nei)樣三更午夜(ye)的(de)看題(ti)，但是(shi)只要在努(nu)力一些(xie)在努(nu)力一些(xie)我(wo)(wo)(wo)也許(xu)就(jiu)不會錯兩道(dao)(dao)題(ti)，也許(xu)就(jiu)是(shi)全場的(de)最高分。郭(guo)老師說一句(ju)話令我(wo)(wo)(wo)印(yin)象深刻“一身(shen)的(de)武功讓(rang)一道(dao)(dao)題(ti)給廢了”。我(wo)(wo)(wo)很服氣但是(shi)我(wo)(wo)(wo)不甘心我(wo)(wo)(wo)等待著下一次的(de)對決(jue)，但是(shi)對于我(wo)(wo)(wo)剛出茅(mao)廬的(de)孩子能夠(gou)參(can)加比賽(sai)我(wo)(wo)(wo)已(yi)經知足。能站在省里(li)的(de)比賽(sai)場上也是(shi)一種(zhong)磨礪，是(shi)金子總(zong)會發光的(de)我(wo)(wo)(wo)等待著那(nei)一天(tian)。

　　今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分(fen)享游(you)客的酸甜(tian)苦辣，為他們排憂(you)解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤(wu)船誤(wu)機事故(gu)，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安(an)、開心(xin)、快樂、比什么都重要！

　　20xx年是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)幸運年我(wo)(wo)考(kao)上了夢寐(mei)以求的(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)證(zheng)。但是20xx年對我(wo)(wo)來(lai)說是一個(ge)全新的(de)(de)(de)開(kai)始，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)目標是進入xx旅行社，踏踏實實從導(dao)游(you)(you)做起認(ren)認(ren)真真的(de)(de)(de)為游(you)(you)客(ke)服(fu)務用(yong)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)真心(xin)換取他們(men)的(de)(de)(de)笑(xiao)容呵(he)呵(he)。同時我(wo)(wo)在這里也(ye)向所有的(de)(de)(de)大連導(dao)游(you)(you)發(fa)起倡議“做一個(ge)名干干凈凈的(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)、不賺黑心(xin)錢(qian)、不強迫購物、不強迫游(you)(you)客(ke)消費、不在宣傳中有虛(xu)假信息(xi)”。

　　讓每一(yi)個來到xx旅游(you)的(de)人不僅(jin)看(kan)到、認識、了解這座(zuo)城市的(de)美景(jing)，更能夠因為(wei)我們(men)的(de)介紹從而愛(ai)上這座(zuo)城市。讓他(ta)們(men)的(de)記憶中永(yong)遠都(dou)有那(nei)片藍色的(de)大海，永(yong)遠都(dou)有導游(you)那(nei)張燦爛的(de)笑容。作為(wei)的(de)導游(you)我很愿意引用x老(lao)師(shi)的(de)一(yi)句話“生(sheng)產(chan)快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)生(sheng)產(chan)”游(you)客出來玩(wan)就(jiu)是出來尋求放松(song)、尋求快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)的(de)。我們(men)呢？就(jiu)是制造快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)的(de)機器(qi)把所(suo)有不快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)的(de)因素在我們(men)這里都(dou)轉(zhuan)化(hua)為(wei)快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)、快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)、快(kuai)(kuai)(kuai)樂(le)(le)！

　　在新(xin)的一年(nian)里(li)我還要在工作的同時繼續學習(xi)旅(lv)游文(wen)化(hua)、學習(xi)祖國(guo)河山的文(wen)化(hua)、把(ba)不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dao)游工作中更好的為游客服(fu)務(wu)(wu)(wu)、為你(ni)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、為大家服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

導游年終工作總結10

　　轉眼間(jian)半年的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)又在不經意間(jian)從我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)身(shen)邊匆匆消失(shi)了(le)，這(zhe)半年的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)也(ye)讓我(wo)(wo)(wo)學到了(le)很多的(de)(de)東西，“導(dao)游”工作給我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)生活帶來了(le)許多快(kuai)樂，工作的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)帶著來自(zi)四(si)面(mian)八(ba)方的(de)(de)游客，當這(zhe)些四(si)面(mian)八(ba)方的(de)(de)客人稱贊長沙(sha)的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，心(xin)里就特(te)舒服，特(te)有成就感。雖然，干導(dao)游這(zhe)一行并非我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)初(chu)衷，然而很快(kuai)我(wo)(wo)(wo)就發(fa)現：自(zi)己還(huan)是適合干導(dao)游這(zhe)一行的(de)(de)，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)喜歡這(zhe)個(ge)職業。

　　在不斷的(de)實踐(jian)當中我(wo)也總結了一些經驗，也發(fa)現了不少問(wen)題(ti)。我(wo)所面臨(lin)的(de)問(wen)題(ti)就(jiu)是(shi)知(zhi)(zhi)識面不夠廣，有(you)時(shi)候客(ke)(ke)人問(wen)我(wo)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候，我(wo)真的(de)是(shi)不知(zhi)(zhi)道(dao)從何(he)答起，這(zhe)時(shi)，我(wo)就(jiu)會(hui)給(gei)客(ke)(ke)人說，對不起，這(zhe)個我(wo)不會(hui)，我(wo)可以回去查(cha)一查(cha)。因為我(wo)不想用瞎編亂造來糊弄客(ke)(ke)人。雖然會(hui)江郎才(cai)盡(jin)的(de)感覺，但這(zhe)也是(shi)很多人經常會(hui)遇到的(de)問(wen)題(ti)，導游知(zhi)(zhi)識就(jiu)好比是(shi)非文化大超(chao)市，要(yao)上(shang)知(zhi)(zhi)天文地(di)理，下知(zhi)(zhi)雞毛蒜(suan)皮，如果一個人有(you)一桶(tong)水(shui)的(de)知(zhi)(zhi)識和能(neng)力，再去做一杯水(shui)的(de)事情，我(wo)相信(xin)就(jiu)會(hui)做得很出色。在想要(yao)達到這(zhe)個效果之前，我(wo)就(jiu)必須不斷的(de)努力，學(xue)(xue)習，學(xue)(xue)習，再學(xue)(xue)習，這(zhe)樣的(de)話，我(wo)知(zhi)(zhi)識桶(tong)里的(de)水(shui)就(jiu)會(hui)越來越滿了。

　　導游是一(yi)個從(cong)事服務的(de)(de)行業(ye)，而且很(hen)辛(xin)苦，當然見(jian)識(shi)也(ye)頗多的(de)(de)，也(ye)很(hen)鍛煉人，這(zhe)(zhe)幾(ji)個月見(jian)到了很(hen)多的(de)(de)人，可以說是五花八門(men)，城里的(de)(de)，農(nong)村(cun)的(de)(de)，高學(xue)歷(li)(li)的(de)(de)，低(di)學(xue)歷(li)(li)的(de)(de)，有錢的(de)(de)，沒錢的(de)(de)，各個行業(ye)的(de)(de)人。對我(wo)(wo)認識(shi)社會上的(de)(de)人，了解(jie)這(zhe)(zhe)個社會，起了很(hen)大(da)很(hen)大(da)的(de)(de)作用，讓我(wo)(wo)在(zai)畢(bi)業(ye)不久就(jiu)根深了解(jie)了這(zhe)(zhe)個社會，這(zhe)(zhe)也(ye)是我(wo)(wo)的(de)(de)一(yi)個很(hen)大(da)的(de)(de)收獲!

　　所以，在20xx年(nian)的(de)(de)工作中，我將會(hui)更(geng)加努(nu)力的(de)(de)學(xue)(xue)習相關的(de)(de)文化(hua)知識，書到用時方恨(hen)少，我要(yao)不斷的(de)(de)學(xue)(xue)習，給自己(ji)充電，努(nu)力總(zong)結20xx年(nian)工作的(de)(de)失誤和不足，使(shi)自己(ji)在新的(de)(de)一年(nian)里有一個更(geng)大的(de)(de)提高。

　　接(jie)下來(lai)20xx年5月的(de)時候(hou)帶(dai)了(le)一(yi)(yi)次(ci)長韶團，由于這次(ci)準備并(bing)不是很充分，又(you)加上一(yi)(yi)些主觀和客觀的(de)原因(yin)使(shi)自己(ji)對這次(ci)帶(dai)團真的(de)很有挫(cuo)折感，不過，也讓(rang)我學習到(dao)了(le)怎(zen)么(me)處理問題，面臨問題時要臨危不亂(luan)，以下是我帶(dai)團來(lai)的(de)大(da)致小(xiao)結：

　　1：熟悉線路：團前準備一(yi)定要(yao)充(chong)分，線路熟記(ji)于(yu)心，多請教老導游，但也并不能(neng)輕(qing)信別人的提議，要(yao)做(zuo)到有(you)(you)把(ba)握，有(you)(you)依據，才能(neng)萬無一(yi)失(shi)。

　　2：服務(wu)工作要(yao)熱心，細心：特別(bie)是(shi)旺季，一(yi)(yi)定要(yao)提(ti)醒旅游(you)(you)注意事(shi)項，方(fang)可(ke)做到防患于未(wei)然，有時(shi)一(yi)(yi)句話就(jiu)能帶(dai)來意想不(bu)到的效果，如旅游(you)(you)安全問(wen)題(ti)(ti)，游(you)(you)覽(lan)注意要(yao)守時(shi)等(deng)等(deng)，主(zhu)要(yao)防止問(wen)題(ti)(ti)出現的時(shi)候游(you)(you)客(ke)產生情(qing)緒上的不(bu)滿。導(dao)游(you)(you)若在事(shi)先有個鋪墊，效果就(jiu)會好很多(duo)。

　　3：注意(yi)協調工作，安排(pai)好(hao)游客的同時，也要妥善處理好(hao)客人，司機，地陪旅行社和景(jing)區的`關(guan)系。

　　4：導游要以不(bu)(bu)變應萬變，出現問題(ti)也(ye)(ye)不(bu)(bu)能(neng)自己(ji)先亂(luan)了(le)陣腳。導游雖不(bu)(bu)是萬能(neng)的，但你的頭銜就注(zhu)定了(le)你必須(xu)在客人面前臨危(wei)不(bu)(bu)亂(luan)，及時(shi)果斷的處(chu)理(li)問題(ti)，如發生(sheng)意外情(qing)況也(ye)(ye)要學會隨機應變來妥(tuo)善處(chu)理(li)。

　　5：書(shu)到用(yong)時(shi)方恨少，導(dao)游所(suo)知(zhi)道的知(zhi)識必須廣泛，因此要(yao)不斷的學習，給(gei)自(zi)己充電。每次帶團回來(lai)也要(yao)及(ji)時(shi)的總(zong)結教訓，積累經驗(yan)。

　　6：維(wei)護旅(lv)行社的信譽(yu)同時(shi)(shi)也(ye)要(yao)保護好游客(ke)(ke)(ke)的權益(yi)，當你(ni)為(wei)客(ke)(ke)(ke)人利益(yi)著(zhu)想 ， 當客(ke)(ke)(ke)人意(yi)見不(bu)統(tong)一或(huo)遇(yu)到(dao)意(yi)外問(wen)題(ti)時(shi)(shi)，客(ke)(ke)(ke)人也(ye)會尊重和(he)理解你(ni)和(he)旅(lv)行社的安排(pai)。

　　7：最后(hou)，要(yao)及時解(jie)決(jue)客人遺留的(de)問題，導游本(ben)身是一個服務行業，不(bu)(bu)僅僅是滿(man)足客人的(de)需求，但不(bu)(bu)同的(de)人也(ye)有不(bu)(bu)同的(de)心理，你的(de)決(jue)定不(bu)(bu)一定合(he)(he)大眾(zhong)，但一定做到(dao)合(he)(he)情合(he)(he)理，客人自然(ran)也(ye)會給你滿(man)意的(de)答(da)復。所以要(yao)學(xue)會解(jie)決(jue)不(bu)(bu)同的(de)問題，不(bu)(bu)要(yao)把問題留到(dao)最后(hou)。

　　時(shi)間已(yi)消逝，的(de)(de)感觸心(xin)中仍(reng)有余悸，我愿把每次大(da)大(da)小(xiao)(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)經歷都看成是第一次來(lai)認真對待!“路漫漫其修遠(yuan)兮”也(ye)許可(ke)(ke)以回頭看看留下(xia)的(de)(de)腳印。年輕的(de)(de)我要(yao)不(bu)斷的(de)(de)告訴自己“革命尚未成功，同志仍(reng)需努力(li)”!，困(kun)難經歷了(le)，但經驗卻留下(xia)了(le)。帶(dai)團總是不(bu)可(ke)(ke)避免要(yao)遇到三多(duo)(duo)(人多(duo)(duo)車多(duo)(duo)壓力(li)多(duo)(duo))，作(zuo)為(wei)導游就(jiu)要(yao)做到三心(xin)(多(duo)(duo)一份(fen)細(xi)心(xin)，多(duo)(duo)一份(fen)小(xiao)(xiao)(xiao)心(xin)，多(duo)(duo)一份(fen)誠(cheng)心(xin))

　　細心：旅游景點(dian)環境雜(za)，作為導游比平常(chang)要更(geng)多一(yi)份細心眼觀六路，耳聽(ting)八方，盡(jin)量將客(ke)人(ren)控制在自(zi)己的視力范圍內，隨時提醒客(ke)人(ren)歸(gui)隊。

　　耐(nai)心：在游(you)覽之前(qian)必(bi)須將團(tuan)隊(dui)的(de)游(you)覽之前(qian)必(bi)須將團(tuan)隊(dui)的(de)游(you)覽路(lu)線(xian)，集合時間地點再三強(qiang)調，以防(fang)客人一旦(dan)走失可以迅速歸隊(dui)。初到一地大家充滿(man)新鮮感會不(bu)停“單溜”，這時導(dao)游(you)要耐(nai)心而(er)迅速的(de)勸客人歸隊(dui)。

　　誠心：帶團(tuan)隨時隨地(di)會發生突發事(shi)件，導游要用(yong)一百分的誠心去解決，事(shi)情終(zhong)會得(de)以(yi)化(hua)解 。

　　我(wo)付出，我(wo)努力!總相信(xin)“一(yi)份耕(geng)耘，一(yi)份收獲(huo)”!在20xx年不僅學好導游(you)方(fang)面(mian)的知(zhi)識(shi)，也慢(man)慢(man)學習計(ji)調(diao)方(fang)面(mian)的知(zhi)識(shi)，努力做到，希望自己能在旅游(you)業闖出一(yi)片屬于自己的輝煌。

導游年終工作總結11

　　掐指一算做導游已x年(nian)有(you)(you)余，其(qi)間(jian)有(you)(you)酸也有(you)(you)甜，曾(ceng)經試圖(tu)放棄(qi)，卻有(you)(you)千(qian)般理由選擇繼(ji)續，為(wei)了繼(ji)續而毅然選擇加入x旅游總公司，希望自己(ji)理想的翅膀再次飛翔。

　　接(jie)下來(lai)20xx年(nian)x月的時候帶(dai)(dai)(dai)了(le)(le)一次x團，由于這次準備(bei)并不(bu)是很(hen)充分(fen)，又加上一些主觀(guan)和客觀(guan)的原因使自(zi)己對這次帶(dai)(dai)(dai)團真(zhen)的很(hen)有挫折感，不(bu)過，也讓(rang)我學(xue)習到了(le)(le)怎么處理(li)問(wen)題，面臨問(wen)題時要臨危不(bu)亂，以下是我帶(dai)(dai)(dai)團來(lai)的大(da)致小結(jie)：

　　1、熟悉線路(lu)：團前準備一定(ding)要充分(fen)，線路(lu)熟記于心(xin)，多請(qing)教老導游，但也(ye)并不能輕信(xin)別人的提議，要做到有把(ba)握，有依(yi)據，才能萬(wan)無一失。

　　2、服務工(gong)作要(yao)(yao)熱(re)心(xin)，細心(xin)：特別是(shi)旺季，一定要(yao)(yao)提醒旅游(you)注(zhu)意事項，方可做到防(fang)患(huan)于未(wei)然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游(you)安全問(wen)題，游(you)覽注(zhu)意要(yao)(yao)守(shou)時等(deng)等(deng)，主要(yao)(yao)防(fang)止問(wen)題出現的時候游(you)客(ke)產生情緒(xu)上的不滿。導游(you)若(ruo)在事先有個(ge)鋪墊，效果就會好很多(duo)。

　　3、注意協調(diao)工作，安排好(hao)游客的同(tong)時，也要妥(tuo)善處理好(hao)客人，司(si)機，地陪旅行社和景區的關(guan)系。

　　4、導游(you)要(yao)以不(bu)變(bian)應(ying)萬變(bian)，出現問(wen)題(ti)也(ye)不(bu)能(neng)自己先亂了陣腳(jiao)。導游(you)雖不(bu)是萬能(neng)的，但你的頭銜就注定了你必須在客人(ren)面前臨危不(bu)亂，及時果(guo)斷的處理問(wen)題(ti)，如發生意外(wai)情況也(ye)要(yao)學會(hui)隨機應(ying)變(bian)來妥善(shan)處理。

　　5、書到用時方恨少，導游所知(zhi)道(dao)的知(zhi)識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教(jiao)訓，積累(lei)經驗。

　　6、維護旅行社的信譽同時(shi)也要保(bao)護好游客(ke)(ke)的`權益(yi)，當你為客(ke)(ke)人利益(yi)著想(xiang)時(shi)，當客(ke)(ke)人意見不統一或遇到意外問(wen)題(ti)時(shi)，客(ke)(ke)人也會尊(zun)重和理解你和旅行社的安排(pai)。

　　7、最后(hou)，要及時解(jie)決客人(ren)遺留的問(wen)題，導游(you)本身是(shi)一(yi)個服務行業(ye)，不僅(jin)僅(jin)是(shi)滿(man)(man)足客人(ren)的需求，但(dan)不同的人(ren)也(ye)有不同的心理(li)，你(ni)的決定不一(yi)定合大眾(zhong)，但(dan)一(yi)定做到合情(qing)合理(li)，客人(ren)自然也(ye)會給你(ni)滿(man)(man)意的答(da)復。所(suo)以要學會解(jie)決不同的問(wen)題，不要把問(wen)題留到最后(hou)。

　　時間已消逝，感觸(chu)心中仍有余悸，我愿(yuan)把每次(ci)大(da)大(da)小小的經歷(li)(li)都看成是(shi)(shi)第(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)來認(ren)真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭(tou)看看留(liu)(liu)下的腳印。年輕的我要不(bu)斷的告(gao)訴自己“革命尚未成功(gong)，同志仍需努力”！，困難經歷(li)(li)了，但經驗(yan)卻留(liu)(liu)下了。帶團總(zong)是(shi)(shi)不(bu)可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作(zuo)為(wei)導游就要做到三心（多一(yi)(yi)(yi)份細心，多一(yi)(yi)(yi)份小心，多一(yi)(yi)(yi)份誠心）

　　細心：旅游(you)景(jing)點環境雜，作為導游(you)比(bi)平常(chang)要更多一份細心眼觀六路(lu)，耳聽八方，盡量將客(ke)人控制(zhi)在(zai)自(zi)己的視(shi)力范(fan)圍內，隨時提醒客(ke)人歸隊。

　　耐心：在(zai)游覽(lan)之(zhi)前必須(xu)將團隊(dui)的(de)游覽(lan)之(zhi)前必須(xu)將團隊(dui)的(de)游覽(lan)路線，集合時(shi)間地點再三強調(diao)，以(yi)防客(ke)人一旦走失可以(yi)迅速歸(gui)隊(dui)。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時(shi)導游要耐心而迅速的(de)勸客(ke)人歸(gui)隊(dui)。

　　誠心：帶團隨時隨地(di)會(hui)發生突(tu)發事(shi)件，導游要(yao)用(yong)一(yi)百分的誠心去(qu)解決，事(shi)情終會(hui)得以化解。

　　我(wo)(wo)付出(chu)，我(wo)(wo)努力(li)！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

導游年終工作總結12

　　我們(men)滿(man)懷激(ji)情的步(bu)入20xx年，欣然回首所走過的每一(yi)步(bu)，除了(le)收獲(huo)了(le)一(yi)年的辛(xin)勞，我們(men)更(geng)多的是看到了(le)工作中的不足。只有(you)不斷的修(xiu)正和完善才能使我社(she)更(geng)加穩步(bu)健康的發展。努力使我們(men)旅行社(she)在眾多社(she)中形成品(pin)牌，真(zhen)正成為百姓品(pin)質生活的先行者、服務行業的領頭(tou)者。

　　20xx年共接待旅(lv)游人(ren)數(shu)(shu)：3900多(duo)人(ren)。大小團隊130多(duo)個，但比去年接待總人(ren)數(shu)(shu)少了300多(duo)人(ren)，總結(jie)(jie)原(yuan)因并不是旅(lv)游市場(chang)的(de)萎(wei)縮，或許是幾家(jia)旅(lv)行(xing)社的(de)介(jie)入、或許是我(wo)們(men)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)不足導致(zhi)接待人(ren)數(shu)(shu)的(de)下(xia)降。總結(jie)(jie)20xx年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃(hua)20xx年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。重點(dian)應該從以下(xia)幾方面著手(shou)：

　　第一 勤學習

　　進一步規范了(le)我(wo)(wo)社(she)的(de)(de)(de)規章制度、崗位職責、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程(cheng)、使我(wo)(wo)社(she)內外(wai)部環(huan)境都得到(dao)了(le)很大程(cheng)度的(de)(de)(de)改善(shan)和提高，使旅(lv)行(xing)社(she)能夠更(geng)規范地(di)經(jing)營。我(wo)(wo)社(she)應該在(zai)團(tuan)隊組(zu)建(jian)方面本著(zhu)寧(ning)缺勿(wu)爛(lan)的(de)(de)(de)原(yuan)則嚴把(ba)從業(ye)(ye)人員(yuan)(yuan)入職關，從根源上保(bao)證了(le)旅(lv)游(you)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量，同(tong)時積極(ji)學習現代(dai)治理理念(nian)，把(ba)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓作(zuo)(zuo)為全(quan)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)重點，每月進行(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)文化培(pei)訓、服(fu)務(wu)理念(nian)培(pei)訓、旅(lv)游(you)業(ye)(ye)務(wu)培(pei)訓、政策法規培(pei)訓、安全(quan)意識的(de)(de)(de)培(pei)訓等，讓(rang)每一位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)把(ba)服(fu)務(wu)意識、守(shou)法經(jing)營、有(you)序競爭、安全(quan)意識根植在(zai)心(xin)，從而為旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)永續(xu)提高提供了(le)保(bao)障;

　　第二 抓質量

　　為了讓旅(lv)(lv)游服務質量(liang)(liang)能夠得(de)到有(you)效的(de)監督和檢驗，我們(men)雖然已經開(kai)通(tong)了散客(ke)回(hui)訪，團隊同樣也應該(gai)及(ji)時(shi)回(hui)訪，不能單憑(ping)游客(ke)意見表來反映。我社(she)結合自己(ji)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況，參照旅(lv)(lv)行社(she)服務標準(zhun)(zhun)和相關政(zheng)策(ce)規定，制定一系列旅(lv)(lv)游服務質量(liang)(liang)標準(zhun)(zhun)，包括上門客(ke)人的(de)接待(dai)標準(zhun)(zhun)、電話咨詢服務接待(dai)標準(zhun)(zhun)、合同簽訂明示(shi)標準(zhun)(zhun);質量(liang)(liang)回(hui)訪制度，導游帶團的(de)有(you)關規定等(deng)等(deng)，從個個環節監督旅(lv)(lv)游服務質量(liang)(liang)，加強了與游客(ke)之間的(de)有(you)效溝通(tong)，同時(shi)處處宣揚(yang)文明旅(lv)(lv)游的(de)理念(nian)，使(shi)旅(lv)(lv)游服務質量(liang)(liang)得(de)到了提高，變(bian)一方(fang)義務為雙方(fang)權利，變(bian)被動為主動。

　　第三 常回訪

　　為了確保(bao)旅(lv)游(you)(you)市(shi)場，旅(lv)行(xing)社品牌的(de)(de)提(ti)升新(xin)(xin)客(ke)(ke)戶(hu)、老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)、團隊、散(san)客(ke)(ke)都(dou)應該要做到常(chang)回訪(fang)。每一個(ge)新(xin)(xin)客(ke)(ke)戶(hu)在沒有(you)定(ding)下來及(ji)時(shi)回訪(fang)，并做好詳細的(de)(de)處理結果。實行(xing)一周一查。行(xing)程中的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)也(ye)應及(ji)時(shi)打電(dian)話(hua)跟蹤，質(zhi)量的(de)(de).好壞，及(ji)時(shi)匯報。每筆業務最少一個(ge)電(dian)話(hua)，落實到個(ge)人。行(xing)程結束了的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)要定(ding)期回訪(fang)，每人每周10個(ge)電(dian)話(hua)，包括探訪(fang)、拜訪(fang)、回訪(fang)。只有(you)常(chang)溝通才能進一步的(de)(de)了解旅(lv)游(you)(you)市(shi)場，拉籠客(ke)(ke)人，保(bao)證客(ke)(ke)源(yuan)。

　　總之20xx年(nian)將是我(wo)社更(geng)具考驗(yan)的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)，我(wo)和我(wo)部門(men)的(de)(de)員工有信心在這一(yi)(yi)年(nian)里把旅(lv)游部的(de)(de)工作在提升一(yi)(yi)個臺階。盡心盡力為旅(lv)行社的(de)(de)發展和壯大作出應(ying)有的(de)(de)貢獻。

導游年終工作總結13

　　回顧今(jin)年(nian)(nian)(nian)，對于我(wo)來說(shuo)是豐收的一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)。從事導(dao)游(you)工作(zuo)快三(san)年(nian)(nian)(nian)了，去年(nian)(nian)(nian)是我(wo)出團率最(zui)高的一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)。在不斷(duan)的實踐當(dang)中我(wo)總結了一(yi)(yi)(yi)(yi)些經(jing)驗。也發(fa)現了不少問(wen)(wen)題(ti)。我(wo)所(suo)面臨的最(zui)大問(wen)(wen)題(ti)就(jiu)(jiu)是知(zhi)識(shi)面不夠廣(guang)，如果帶(dai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)長線團（5天以上(shang)），就(jiu)(jiu)會(hui)有江郎才盡的感覺。據了解(jie)這也是大部(bu)分導(dao)游(you)經(jing)常遇到(dao)的問(wen)(wen)題(ti)，導(dao)游(you)的知(zhi)識(shi)好(hao)比是文(wen)化大超市(shi)，要上(shang)知(zhi)天文(wen)地理，下知(zhi)雞毛蒜皮。如果一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人有一(yi)(yi)(yi)(yi)桶(tong)水(shui)(shui)的知(zhi)識(shi)和能力(li)，再去做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)杯水(shui)(shui)的事情，我(wo)相信就(jiu)(jiu)會(hui)做(zuo)得很出色。想(xiang)要達到(dao)這個(ge)效果，我(wo)就(jiu)(jiu)必須不斷(duan)努(nu)力(li)，博(bo)覽群(qun)書，學習、學習、再學習，這樣的話(hua)，我(wo)知(zhi)識(shi)桶(tong)里的水(shui)(shui)就(jiu)(jiu)會(hui)越來越滿(man)了。在帶(dai)團當(dang)中我(wo)也總結了一(yi)(yi)(yi)(yi)些經(jing)驗：

　　1。接團前要了解一(yi)些客(ke)人(ren)當地的(de)資料（如(ru)：有(you)名(ming)的(de)旅游(you)點、人(ren)物、特產等等）。以便和客(ke)人(ren)有(you)共(gong)同語(yu)言(yan)，使他們對我有(you)一(yi)種親切感。

　　2：和全陪要提前溝通(tong)，多(duo)發幾個表示友好的信(xin)息，為以后的合作做好鋪墊。

　　3：游(you)客(ke)到(dao)站后(hou)，要(yao)(yao)表(biao)現(xian)出非(fei)常熱情的(de)樣子。因為(wei)游(you)客(ke)看(kan)到(dao)地接(jie)導(dao)游(you)后(hou)，心里(li)首先(xian)會產(chan)生(sheng)安全感，緊跟著是好(hao)奇和(he)猜想。所以我們要(yao)(yao)趁熱打(da)鐵，給客(ke)人留(liu)下(xia)良好(hao)的(de)印象，對于導(dao)游(you)來說第一(yi)印象非(fei)常重要(yao)(yao)，因為(wei)良好(hao)的(de)開端是成功(gong)的(de)一(yi)半。

　　4：客(ke)人入住賓館后(hou)去(qu)每個房間(jian)走一走或打電話問(wen)一下(xia)有(you)(you)沒有(you)(you)什么問(wen)題(ti)。如有(you)(you)便(bian)可及(ji)時解決，如等(deng)到(dao)客(ke)人來找(zhao)，那么小問(wen)題(ti)就變成(cheng)大(da)問(wen)題(ti)了。

　　5：團(tuan)隊(dui)到來的(de)第(di)一餐一定(ding)要用(yong)(yong)好，用(yong)(yong)餐前我會給客人(ren)介紹清(qing)楚(chu)團(tuan)隊(dui)餐所含的(de)內容。用(yong)(yong)餐當中(zhong)去問候一至二次，有問題及時調整(zheng)。

　　6：公司的(de)禮品充(chong)分發揮他的(de)作(zuo)用(yong)，用(yong)的(de)恰(qia)到好處(chu)，對自己和公司都有好處(chu)。

　　7：講解內容我會根據(ju)客(ke)人的(de)層次、興趣、繁簡適度，有(you)計劃(hua)性的(de)算(suan)時間(jian)(jian)。比如走什么(me)路，多長時間(jian)(jian)、應(ying)講什么(me)；怎(zen)樣的(de)客(ke)人適合搞什么(me)娛樂活動(dong)等(deng)等(deng)。

　　8：開場白非常重要(yao)。上車后我不會(hui)急(ji)著自(zi)我介紹，因客人初(chu)來乍(zha)到對陌(mo)生的(de)地(di)方(fang)會(hui)很(hen)好奇，我就(jiu)等個幾分鐘，讓他(ta)們看(kan)看(kan)窗外的(de)景色。等他(ta)們回過神來肯(ken)定會(hui)有人說：“導游，你姓什么(me)？給我們介紹一下吧！”

　　這時全車人(ren)的(de)(de)注意力就(jiu)集中在我的(de)(de)身(shen)上(shang)了，這樣介(jie)紹(shao)的(de)(de)東西他(ta)(ta)們也就(jiu)會印象深刻(ke)了。乘機(ji)還可以(yi)跟剛(gang)才(cai)說話的(de)(de)人(ren)開(kai)句玩笑(xiao)，來達到(dao)活躍氣氛的(de)(de)目的(de)(de)。剛(gang)才(cai)說話的(de)(de)那(nei)個(ge)人(ren)肯定很(hen)愛出風頭，那(nei)么行程(cheng)中很(hen)多地(di)方(fang)都可以(yi)利用他(ta)(ta)了。不過一(yi)定要恰到(dao)好(hao)處，反之(zhi)就(jiu)會是(shi)個(ge)定時炸彈(dan)。

　　9：跟客人拉近距離(li)有個(ge)小技巧，就是迅速、準確的(de)(de)記住(zhu)客人的(de)(de)名字或稱呼，在(zai)不經意時叫他(ta)一(yi)聲，他(ta)會(hui)(hui)覺(jue)得我總是在(zai)注意他(ta)。就會(hui)(hui)有一(yi)種優越感(gan)，各個(ge)方面他(ta)就會(hui)(hui)配合我了！最起(qi)碼他(ta)不會(hui)(hui)是第一(yi)個(ge)反(fan)對我的(de)(de)人。

　　10：我(wo)認為送團總結不可忽視，行程即將結束(shu)時，我(wo)一(yi)定(ding)會(hui)(hui)總結一(yi)下整個(ge)旅游行程，里(li)面(mian)所有的(de)景(jing)點都要說(shuo)到，幫客(ke)人回憶一(yi)下，以(yi)免回去(qu)(qu)以(yi)后(hou)他(ta)們(men)(men)忘記了，反到會(hui)(hui)說(shuo)有的(de)景(jing)點沒去(qu)(qu)，這樣就會(hui)(hui)帶來(lai)不必要的(de)麻(ma)煩。另外再介紹一(yi)下他(ta)們(men)(men)沒去(qu)(qu)過的(de)地方，希(xi)望他(ta)們(men)(men)或親朋好友以(yi)后(hou)再來(lai)。虛心(xin)的(de)征求他(ta)們(men)(men)的(de)意見和建議(yi)，設法讓他(ta)們(men)(men)說(shuo)出(chu)心(xin)中的(de)不滿(man)，就算有一(yi)點小問題，他(ta)們(men)(men)回去(qu)(qu)也(ye)不會(hui)(hui)再提(ti)了。最(zui)后(hou)懷著感激(ji)之情。謝謝他(ta)們(men)(men)的(de)支持與(yu)配(pei)合才使(shi)這次行程圓(yuan)滿(man)結束(shu)，表(biao)現出(chu)依(yi)依(yi)惜(xi)別期待重逢(feng)的(de)`愿望。

　　我的感悟：

　　我認(ren)為一(yi)名合格的(de)(de)導(dao)游(you)(you)應(ying)具備：豐富的(de)(de)文化(hua)知識(shi)，較(jiao)強的(de)(de)組織應(ying)變能力，高度的(de)(de)責(ze)任(ren)心。因為旅(lv)(lv)行社(she)的(de)(de)一(yi)個團(tuan)(tuan)交(jiao)給(gei)導(dao)游(you)(you)就(jiu)是(shi)對他(ta)的(de)(de)信任(ren)，導(dao)游(you)(you)的(de)(de)好壞直接關系著旅(lv)(lv)行社(she)的(de)(de)利(li)益和信譽(yu)，不管團(tuan)(tuan)大團(tuan)(tuan)小都應(ying)像第一(yi)次帶(dai)團(tuan)(tuan)時(shi)那(nei)樣認(ren)真、謹(jin)慎。遇到問題時(shi)不能逃避，要就(jiu)地解決(jue)，不能帶(dai)回組團(tuan)(tuan)社(she)。

　　導游工作是(shi)(shi)和人(ren)打(da)交道的(de)(de)行業，要(yao)(yao)想(xiang)和人(ren)打(da)好交道，就(jiu)必須了解各種(zhong)人(ren)的(de)(de)性(xing)格(ge)，什么(me)性(xing)格(ge)用(yong)什么(me)辦法(fa)對待。不(bu)過我認(ren)為，最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)一點還是(shi)(shi)自(zi)己要(yao)(yao)先學會做(zuo)人(ren)。對待客(ke)人(ren)要(yao)(yao)像對帶(dai)待親(qin)人(ren)那樣關心，不(bu)但要(yao)(yao)關心而且(qie)還要(yao)(yao)周(zhou)到(dao)，只關心不(bu)周(zhou)到(dao)是(shi)(shi)沒有用(yong)的(de)(de)。很多人(ren)會說(shuo)：“像對待親(qin)人(ren)那樣？我做(zuo)不(bu)到(dao)！”但我堅信(xin)，付出與回報(bao)是(shi)(shi)成(cheng)正(zheng)比的(de)(de)。只要(yao)(yao)你真誠(cheng)付出就(jiu)會名利雙收。

導游年終工作總結14

　　我(wo)是導(dao)游部的成(cheng)(cheng)員xxx。今年xx月(yue)xx日，我(wo)走出xx校(xiao)門，變成(cheng)(cheng)社會(hui)人(ren)，光榮的成(cheng)(cheng)為了xx的一員。我(wo)非常高(gao)興，這高(gao)興不僅源于我(wo)對導(dao)游這一職業的向往，更有我(wo)對能在xx扎根、收獲幸福的自(zi)豪。細數(shu)工(gong)作以來的x個多月(yue)，和領導(dao)、和同事、和客人(ren)交流的。

　　每(mei)一個畫面(mian)都讓我深(shen)深(shen)感受到xx大(da)家庭的溫暖，自己也(ye)在不(bu)斷的實(shi)踐(jian)過程中(zhong)取得了工作上的突破和個人(ren)的成(cheng)長，這些成(cheng)績(ji)取得和領導的關心、同事的幫助(zhu)是密不(bu)可分的，點滴細節，匯(hui)成(cheng)一張成(cheng)績(ji)單，下面(mian)請允許我做介紹：

　　一、善于適應環境，做合格職業人

　　回顧20xx年(nian)(nian)，是(shi)(shi)極(ji)不平(ping)凡(fan)的一(yi)(yi)年(nian)(nian)，也(ye)是(shi)(shi)充(chong)滿(man)希望(wang)、迎(ying)接(jie)挑戰的一(yi)(yi)年(nian)(nian)。今年(nian)(nian)x月xx日，xx旅游(you)區正式榮膺"國家(jia)xx旅游(you)景區"，x月xx日，xx游(you)客中心正式投入運營。作為xx的第一(yi)(yi)代導(dao)游(you)員(yuan)，我(wo)更(geng)有責任(ren)、更(geng)有義務為"全面走進(jin)xx時(shi)代"、迎(ying)接(jie)"xx明(ming)天更(geng)美好"而奉獻青春。來(lai)到xx，來(lai)到導(dao)游(you)部。我(wo)就秉持“干一(yi)(yi)行，愛(ai)一(yi)(yi)行”的原則(ze)努力適應新環境、新變化，堅決服從領導(dao)安排，和同事間建(jian)立(li)友誼，通過實(shi)地(di)踩(cai)點學習景點知識(shi)，并在(zai)實(shi)踐帶(dai)團中不斷摸索如何提高(gao)服務水平(ping)。在(zai)這里(li)，作為xx后(hou)的我(wo)，正以嶄新的面貌，謙遜的姿(zi)態，迎(ying)接(jie)八方來(lai)賓，服務地(di)方旅游(you)業。

　　二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

　　自(zi)x月工作(zuo)以來(lai)，我帶團(tuan)xx個，（擔當全(quan)陪導(dao)游(you)x次(ci)(ci)，地陪導(dao)游(you)xx次(ci)(ci)，計xx個工作(zuo)日。其(qi)中xx類接待團(tuan)x個，旅行社老總踩線團(tuan)x個。熱(re)情(qing)的介(jie)紹(shao)，周(zhou)到(dao)的服務(wu)讓游(you)客印象深刻。

　　三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

　　x月份，我(wo)(wo)參加的(de)景區公司組織的(de)競聘。雖(sui)然意料之(zhi)中的(de)`落選，然而領導的(de)肯定讓我(wo)(wo)更添足了動力，鼓足了干勁(jing)。我(wo)(wo)配合(he)部門組長工(gong)作，盡力分擔部門工(gong)作。而后，xx網服務臺交由我(wo)(wo)負責，主(zhu)動聯系(xi)，積(ji)極工(gong)作，得到了雙(shuang)方領導的(de)高度好評(ping)。今年(nian)(nian)xx月，xxx在(zai)我(wo)(wo)們游(you)客中心正式運行。作為xx區團(tuan)代表，我(wo)(wo)有幸(xing)成(cheng)為了這里的(de)一名(ming)青(qing)年(nian)(nian)志愿(yuan)者，并負責起上下(xia)溝通、內外聯絡和日(ri)常(chang)性(xing)工(gong)作。愛心義(yi)賣、旅游(you)咨(zi)詢、景點宣(xuan)傳，都收到了一定成(cheng)效。20xx年(nian)(nian)xx月，xxx被團(tuan)區委(wei)授予"優秀志愿(yuan)者組織"，本人也被授予"xx區生態環保志愿(yuan)者之(zhi)星"稱號，還被團(tuan)區委(wei)推薦(jian)為"xx市優秀青(qing)年(nian)(nian)志愿(yuan)者"榮譽候選人。

　　四、樂于參加活動，提升綜合素養

　　我(wo)樂于參加(jia)各類活(huo)動和(he)比(bi)賽(sai)，我(wo)認為這不僅(jin)能豐富自(zi)己(ji)的閱(yue)歷，也能提高個人的素養。自(zi)工作以來，我(wo)先(xian)后參加(jia)了(le)區(qu)(qu)志愿者培(pei)訓、集團xx講師培(pei)訓以及集團勤廉(lian)書畫(hua)展等(deng)活(huo)動，開拓了(le)視野，陶(tao)冶(ye)了(le)情操。同時積極參加(jia)公司(si)組織(zhi)的各類比(bi)賽(sai)，如景(jing)區(qu)(qu)公司(si)導游員大賽(sai)，景(jing)區(qu)(qu)公司(si)主持人大賽(sai)等(deng)，均榮獲"第(di)一名"的好(hao)成績。在(zai)剛剛結(jie)束(shu)的xx區(qu)(qu)講解員大賽(sai)上，我(wo)一舉奪得"金獎"，為公司(si)贏得了(le)榮譽。

　　五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

　　我極富求(qiu)知(zhi)欲，因為(wei)這(zhe)不(bu)(bu)僅是個人(ren)所求(qiu)，更是業務(wu)需要。不(bu)(bu)充電的導游絕非(fei)好導游，不(bu)(bu)熱愛學(xue)習的導游也無法(fa)更優秀。因此(ci)，我通(tong)過(guo)利用業余時間讀書(shu)解(jie)疑，活(huo)學(xue)活(huo)用，并(bing)實地考察，虛心(xin)學(xue)習，以提(ti)(ti)高自身素養(yang)和知(zhi)識儲備量，以此(ci)為(wei)游客提(ti)(ti)供文化(hua)講解(jie)，做出(chu)文化(hua)大(da)餐(can)。當然學(xue)是無止境(jing)的，服務(wu)亦如此(ci)。

　　前些日(ri)，我(wo)(wo)與單位正式簽訂了合同，我(wo)(wo)非常(chang)(chang)欣喜，非常(chang)(chang)感動(dong)。但冷靜之余(yu)，也有(you)種(zhong)種(zhong)反思(si)。反思(si)自(zi)己(ji)在講解(jie)過程中是(shi)(shi)否(fou)因地制(zhi)宜，因人(ren)而異？與優(you)秀(xiu)導游間的差距在哪里(li)？反思(si)自(zi)己(ji)在服務(wu)中還需完善那些方面？明(ming)年是(shi)(shi)否(fou)能(neng)做到讓所有(you)的客人(ren)高(gao)興、滿意？確實，個人(ren)有(you)待(dai)提高(gao)的太多太多，無論(lun)知識(shi)儲備、個人(ren)素養還是(shi)(shi)服務(wu)技能(neng)。我(wo)(wo)愿努力奮斗，不懈怠，不動(dong)搖，與xx共同發展，再創(chuang)佳績！

導游年終工作總結15

　　從業至(zhi)今(jin)，除了(le)帶團實踐，不斷的思考(kao)和(he)總結是(shi)必(bi)要的，利用業余時間，在(zai)20xx年(nian)上半(ban)年(nian)，我在(zai)培英旅游學校任教，主講導游業務，在(zai)教與(yu)學中，也算(suan)是(shi)對個人從業的系統總結。

　　在(zai)旅(lv)(lv)(lv)游(you)從業過(guo)程(cheng)中，我根據自己的(de)`心(xin)得體會(hui)，以及對旅(lv)(lv)(lv)游(you)業、導游(you)工作發展的(de)要求，我整(zheng)理并(bing)寫出(chu)了(le)《七十二個旅(lv)(lv)(lv)游(you)策劃狂(kuang)想》、《夏令營的(de)深度思考》、《瘦死的(de)駱駝(tuo)比馬大》、《別拿豆包不當(dang)干糧》、《別把人不當(dang)人看》、《幽默導游(you)詞》等文(wen)章(zhang)，并(bing)發表(biao)(biao)在(zai)同程(cheng)刊中，在(zai)同業中產(chan)生了(le)一定的(de)反(fan)響。另外有《嶗山(shan)(shan)行(xing)》、《蓬(peng)萊尋(xun)仙》、《西山(shan)(shan)游(you)記》等多篇游(you)記發表(biao)(biao)在(zai)滄州晚報上(shang)。

　　在20xx年9月參加河北(bei)省(sheng)中級導游資格的(de)考試，并獲通(tong)過。

　　在旅行(xing)社工(gong)作期間，策(ce)劃了走(zou)進(jin)(jin)自然（走(zou)進(jin)(jin)大山(shan)、走(zou)進(jin)(jin)草原、走(zou)進(jin)(jin)海洋）三部(bu)曲(qu)夏令(ling)營(ying)、吳橋雙百工(gong)程千人游(you)、休閑旅居團(tuan)等(deng)系列旅游(you)策(ce)劃活動。

　　在實踐中思考(kao)(kao)，在思考(kao)(kao)后實踐，提高自我(wo)，超越自我(wo)，我(wo)堅(jian)信，自己(ji)的人生歷程(cheng)將因(yin)旅游而放出異彩。

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