(優選(xuan))4s店前臺年終(zhong)工作總結15篇(pian)

　　總結(jie)(jie)是對某一(yi)特定時(shi)間段內的(de)學習(xi)和工作生(sheng)活等表現情況加以回顧(gu)和分析(xi)的(de)一(yi)種書面材料，它能夠使頭腦(nao)更加清醒，目標更加明確，讓我(wo)們(men)抽出時(shi)間寫寫總結(jie)(jie)吧。如何把(ba)總結(jie)(jie)做(zuo)到重點突出呢(ni)？下面是小(xiao)編(bian)整理(li)的(de)4s店前臺年終工作總結(jie)(jie)，希(xi)望對大家有所幫助。

4s店前臺年終工作總結1

　　在(zai)過去(qu)的(de)(de)20xx年里，作(zuo)為(wei)東(dong)風南(nan)充汽車公(gong)司(si)的(de)(de)一(yi)員我(wo)嚴格的(de)(de)要求自(zi)己，在(zai)公(gong)司(si)給我(wo)提(ti)供的(de)(de)工作(zuo)平臺(tai)上(shang)，認真的(de)(de)完(wan)成領(ling)導交付(fu)的(de)(de)工作(zuo)和任務，努力(li)提(ti)升個(ge)人的(de)(de)工作(zuo)效率，不斷的(de)(de)學習(xi)新知識，把公(gong)司(si)利(li)益放于(yu)個(ge)人利(li)益之上(shang)，事(shi)事(shi)以公(gong)司(si)利(li)益為(wei)首，努力(li)成為(wei)一(yi)名(ming)合格優秀的(de)(de)“東(dong)風嘉龍(long)”人。然而(er)我(wo)資歷尚淺，我(wo)的(de)(de)能力(li)有待加(jia)強(qiang)我(wo)的(de)(de)業(ye)務知識還需充實(shi)。離優秀銷售員還有距離，但是我(wo)相(xiang)信通過我(wo)自(zi)身的(de)(de)努力(li)，這不會只是一(yi)個(ge)夢想。

　　一、銷售總結報告：

　　20xx年(nian)，在部領(ling)導(dao)和片(pian)區(qu)經(jing)理的領(ling)導(dao)下，在銷(xiao)售工作中我堅持做到：突出重點維護現有(you)市(shi)場，把(ba)握時機開發(fa)潛在客(ke)戶，，注重銷(xiao)售細節，強化優(you)質服務，穩固(gu)和提高市(shi)場占有(you)率(lv)(lv)。過去的一年(nian)里，我總共(gong)銷(xiao)售車(che)輛21臺(tai)，銷(xiao)售額達(da)1949650元，所有(you)銷(xiao)售車(che)輛回款率(lv)(lv)100%，95%以上車(che)輛按時提車(che)，有(you)效避(bi)免了(le)占用公司資(zi)金的問題。

　　在(zai)開展銷(xiao)售工作的(de)同時，我還整理(li)出了(le)(le)大量(liang)的(de)`客戶信(xin)息，不(bu)定期的(de)進(jin)行電(dian)話回訪，及(ji)時的(de)向(xiang)客戶反饋(kui)關于車(che)價***策(ce)的(de)信(xin)息，掌握了(le)(le)客戶第(di)一手的(de)購車(che)動態。

　　車輛展(zhan)場(chang)的(de)(de)接(jie)待工作(zuo)是(shi)我(wo)每天工作(zuo)的(de)(de)重心，接(jie)待客戶(hu)(hu)時，我(wo)始(shi)終是(shi)本著推銷我(wo)東風(feng)嘉龍品牌的(de)(de)精神，通過讓客戶(hu)(hu)了解(jie)我(wo)們公司進而了解(jie)我(wo)們的(de)(de)產(chan)品，最(zui)終引(yin)導客戶(hu)(hu)購買產(chan)品。

　　二、市場分析：

　　通(tong)過不(bu)間斷的(de)(de)(de)(de)對市場(chang)(chang)調(diao)查了(le)(le)解(jie)，我(wo)覺得柳州(zhou)市場(chang)(chang)是(shi)十分(fen)的(de)(de)(de)(de)看好(hao)(hao)，但是(shi)形(xing)勢是(shi)嚴峻的(de)(de)(de)(de)，經歷了(le)(le)下半年這次全球性(xing)的(de)(de)(de)(de)金(jin)融風暴(bao)，許多中(zhong)重卡用戶(hu)(hu)根(gen)據(ju)市場(chang)(chang)情況(kuang)也(ye)取消(xiao)了(le)(le)購車計劃，再加上征收(shou)燃油(you)稅的(de)(de)(de)(de)***策出(chu)臺，導致(zhi)了(le)(le)一(yi)大部分(fen)意向(xiang)客戶(hu)(hu)持(chi)觀望態度。我(wo)們更是(shi)感(gan)覺這個“冬天”的(de)(de)(de)(de)寒冷(leng)，但是(shi)市場(chang)(chang)終會復蘇，我(wo)們需要在市場(chang)(chang)復蘇以前好(hao)(hao)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)給自己充電，為下一(yi)個旺季的(de)(de)(de)(de)到來做好(hao)(hao)準備!我(wo)認為做好(hao)(hao)柳州(zhou)市場(chang)(chang)，不(bu)是(shi)一(yi)件可以立(li)桿(gan)見影的(de)(de)(de)(de)事，需要我(wo)們長(chang)期(qi)的(de)(de)(de)(de)積累和(he)探索，而在過去的(de)(de)(de)(de)20xx年里，我(wo)們也(ye)積累了(le)(le)不(bu)少組織客戶(hu)(hu)(諸(zhu)如(ru)市***部門，鋼鐵廠等(deng)等(deng))和(he)終端客戶(hu)(hu)，也(ye)就(jiu)是(shi)說，我(wo)們已經找到了(le)(le)突破口，只要我(wo)們順(shun)著這個突破口不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)去發(fa)掘去，我(wo)相信，柳州(zhou)市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)前景(jing)將不(bu)可估量(liang)!

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年(nian)(nian)是重(zhong)要的(de)一(yi)年(nian)(nian)，也是艱苦的(de)一(yi)年(nian)(nian)，競爭(zheng)日益(yi)激烈(lie)，機遇與考驗并(bing)存。首先我(wo)(wo)會對過去一(yi)年(nian)(nian)以來的(de)工(gong)作加以總(zong)結和研究，找(zhao)出自(zi)己(ji)的(de)不足，及時改正;其次我(wo)(wo)要加強自(zi)己(ji)的(de)業務知識，不斷的(de)完(wan)善自(zi)我(wo)(wo)，不斷的(de)盡(jin)自(zi)己(ji)最大努力(li)為(wei)公司創造(zao)效(xiao)益(yi)，詳細了解學習公司20xx年(nian)(nian)的(de)商務***策，并(bing)合理運用，為(wei)車輛(liang)銷售(shou)在價格方面(mian)創造(zao)有利的(de)條件(jian)。

　　再其次，協調與經(jing)銷商的合(he)作(zuo)關系，爭(zheng)取更大的支持，加強我東風(feng)嘉龍(long)車(che)在本區域的市場競(jing)爭(zheng)力。

　　最后是爭取完成(cheng)領(ling)導交代(dai)的(de)每一項任務。

4s店前臺年終工作總結2

　　時(shi)間(jian)(jian)過的(de)(de)(de)真快(kuai)，轉眼間(jian)(jian)，在(zai)溫州4S店(dian)的(de)(de)(de)實習(xi)(xi)已經(jing)(jing)結束了(le)(le)。在(zai)這一個月的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)，我(wo)(wo)(wo)學(xue)到(dao)了(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)東(dong)西，不(bu)僅有工作方面(mian)的(de)(de)(de)，更學(xue)到(dao)了(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)做人的(de)(de)(de)道理，對我(wo)(wo)(wo)來(lai)說(shuo)(shuo)受(shou)益(yi)匪淺(qian)。做為(wei)一個剛(gang)踏(ta)入社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)年(nian)輕人來(lai)說(shuo)(shuo)，什么都不(bu)懂，沒有任何(he)(he)(he)社(she)(she)會(hui)(hui)經(jing)(jing)驗(yan)。不(bu)過，在(zai)朋友和同事的(de)(de)(de)幫助下(xia)(xia)，我(wo)(wo)(wo)很(hen)(hen)快(kuai)融入了(le)(le)這個新的(de)(de)(de)環境，這對我(wo)(wo)(wo)今后踏(ta)入新的(de)(de)(de)工作崗位(wei)是(shi)非(fei)常有益(yi)的(de)(de)(de)。除此(ci)以外(wai)，我(wo)(wo)(wo)還學(xue)會(hui)(hui)了(le)(le)如(ru)(ru)何(he)(he)(he)更好(hao)地(di)與別(bie)(bie)人溝通，如(ru)(ru)何(he)(he)(he)更好(hao)地(di)去陳述自(zi)己的(de)(de)(de)觀點，如(ru)(ru)何(he)(he)(he)說(shuo)(shuo)服別(bie)(bie)人認同自(zi)己的(de)(de)(de)觀點。相信這些(xie)寶(bao)貴的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)會(hui)(hui)成(cheng)為(wei)我(wo)(wo)(wo)今后成(cheng)功的(de)(de)(de)最重(zhong)要的(de)(de)(de)基(ji)石。實習(xi)(xi)是(shi)每一個大學(xue)畢業(ye)生(sheng)必(bi)須擁有的(de)(de)(de)一段經(jing)(jing)歷，它使(shi)我(wo)(wo)(wo)們在(zai)實踐中(zhong)了(le)(le)解(jie)社(she)(she)會(hui)(hui)，讓我(wo)(wo)(wo)們學(xue)到(dao)了(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)在(zai)課堂上根本(ben)就學(xue)不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)知識(shi)，也打(da)開了(le)(le)視野，增長了(le)(le)見識(shi)，為(wei)我(wo)(wo)(wo)們以后更好(hao)地(di)服務(wu)社(she)(she)會(hui)(hui)打(da)下(xia)(xia)了(le)(le)堅實的(de)(de)(de)基(ji)礎。

　　溫(wen)州華特(te)汽(qi)(qi)車(che)(che)銷售服務(wu)有限公(gong)司(si)成立于(yu)二0XX年三月(yue)，系上(shang)海通用汽(qi)(qi)車(che)(che)授權(quan)溫(wen)州地(di)區首家銷售服務(wu)中心(xin)與(yu)特(te)約(yue)售后(hou)服務(wu)中心(xin)及美國(guo)通用汽(qi)(qi)車(che)(che)特(te)約(yue)維(wei)修中心(xin)，是集整車(che)(che)銷售、車(che)(che)輛維(wei)修、誠(cheng)新(xin)二手(shou)車(che)(che)、配件供應和信息(xi)、認證反饋于(yu)一體的4s企業。公(gong)司(si)將追求完美、與(yu)時(shi)俱進、不(bu)斷創新(xin)、開拓未(wei)來(lai)，在競爭中求發(fa)展，不(bu)斷迎難而(er)上(shang)，以客戶(hu)為(wei)中心(xin)，滿足和超越客戶(hu)期(qi)望(wang)，為(wei)更多(duo)更廣的汽(qi)(qi)車(che)(che)用戶(hu)提供更優質、更完善的'服務(wu)!

　　前臺的(de)(de)(de)主要(yao)工作是接待(dai)客(ke)戶，轉(zhuan)接電話，收發傳(chuan)真，復印做(zuo)好(hao)登記，人(ren)員出入也要(yao)做(zuo)個大概(gai)的(de)(de)(de)了解。大概(gai)的(de)(de)(de)流程就是預約登記;接待(dai)環檢;仔細聆聽客(ke)戶講述、詳細記錄維(wei)(wei)修要(yao)求;監(jian)督(du)維(wei)(wei)修過程進度;交車(che)前的(de)(de)(de)最終檢查;交車(che)時間說(shuo)(shuo)明;后續跟(gen)蹤服(fu)(fu)務。這對車(che)間對車(che)輛進行(xing)保(bao)養很重要(yao)，前臺對客(ke)戶的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量直接決(jue)定了整(zheng)個汽車(che)保(bao)養的(de)(de)(de)質(zhi)量，，所以說(shuo)(shuo)前臺是車(che)輛服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)開始。

　　這次社會(hui)(hui)實踐在前臺工作(zuo)我(wo)學到了(le)很多，怎(zen)么(me)(me)(me)接待客戶，怎(zen)么(me)(me)(me)和客戶相處，什么(me)(me)(me)樣的客戶說什么(me)(me)(me)樣的話，怎(zen)么(me)(me)(me)為(wei)人處事，這對我(wo)們(men)在畢業(ye)進入社會(hui)(hui)后找(zhao)到合適的工作(zuo)很重要(yao)，這次實踐最大(da)的收(shou)獲就是知道(dao)我(wo)們(men)以(yi)后能做什么(me)(me)(me)，確了(le)目標。

　　所以我(wo)(wo)要感謝(xie)(xie)很多人，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)你們(men)，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)你們(men)給我(wo)(wo)這個(ge)學(xue)習的機會，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)!

4s店前臺年終工作總結3

　　一、前臺接待的日常工作描述

　　來(lai)訪人員(yuan)接待及(ji)指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

　　⑴負責(ze)前(qian)臺電(dian)話(hua)的接(jie)聽和轉(zhuan)接(jie)，做好(hao)來電(dian)咨詢工作，重要事項認真記(ji)錄(lu)并傳達給相關人員，不(bu)遺漏、延誤(wu)；

　　⑵負責來訪客戶的(de)接待(dai)、基本咨(zi)詢和(he)引見，嚴格執行公(gong)司的(de)接待(dai)服(fu)務(wu)規范，保持良(liang)好的(de)禮(li)節禮(li)貌；

　　⑶負責公司前臺大(da)廳的衛生清潔(jie)及桌椅(yi)擺放，并保持整(zheng)潔(jie)干凈(jing)；

　　以(yi)上的工作內容描述(shu)可按照自(zi)己的工作去(qu)撰寫，注意要有條理性去(qu)描述(shu)自(zi)己的`日(ri)常工作內容。

　　二、前臺接待工作的收獲與體會

　　在實(shi)踐中學(xue)習，努力適應(ying)工(gong)作(zuo)。這是我(wo)畢業之后的(de)(de)(de)第一份(fen)工(gong)作(zuo)，作(zuo)為一個新人，剛加入公(gong)(gong)司時，我(wo)對公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)運作(zuo)模式(shi)和(he)工(gong)作(zuo)流程都很生疏，多虧了領導和(he)同事的(de)(de)(de)耐心指導和(he)幫助(zhu)，讓我(wo)在較(jiao)短的(de)(de)(de)時間(jian)內熟悉(xi)了前臺的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)內容還有公(gong)(gong)司各個部門的(de)(de)(de)職能所(suo)在。也讓我(wo)很快(kuai)完成了從學(xue)生到職員的(de)(de)(de)轉(zhuan)變。

　　都(dou)說前臺(tai)(tai)是公司對外(wai)形象的(de)(de)(de)(de)窗口(kou)，短(duan)短(duan)的(de)(de)(de)(de)三個(ge)月也(ye)讓(rang)我(wo)對這句話有(you)了(le)新的(de)(de)(de)(de)認識和(he)體會。接待(dai)(dai)(dai)公司來訪的(de)(de)(de)(de)客人要以禮相迎，接聽和(he)轉接電話要態度和(he)藹，處理辦公樓的(de)(de)(de)(de)日常事務要認真仔細，對待(dai)(dai)(dai)同事要虛心真誠等等，點(dian)(dian)點(dian)(dian)滴滴讓(rang)我(wo)在工作(zuo)中學(xue)(xue)習，在學(xue)(xue)習中進步，受(shou)益匪淺(qian)。將(jiang)自己(ji)對前臺(tai)(tai)接待(dai)(dai)(dai)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)一些體會撰(zhuan)寫出來，還(huan)有(you)你在工作(zuo)上的(de)(de)(de)(de)收獲。

　　三、工作的不足之處

　　做事(shi)情不(bu)夠細心，考慮問題不(bu)全(quan)面，有時候會丟三落(luo)四。目前公司人(ren)員流動(dong)較大，進出(chu)門(men)人(ren)員多且頻繁，出(chu)現了一些(xie)疏漏(lou)。

　　四、工作計劃

　　撰寫工(gong)作總結中，比較重要(yao)的(de)一項是我的(de)工(gong)作計(ji)劃。

　　五、最后總結話語

　　雖然前臺(tai)接待的(de)工(gong)作有(you)時是(shi)比較的(de)瑣碎，但大小事都(dou)(dou)是(shi)要認(ren)真才能做(zuo)(zuo)好(hao)。所(suo)以我(wo)都(dou)(dou)會用心的(de)去做(zuo)(zuo)每一件(jian)事。感謝部(bu)門(men)領導的(de)教誨和公司給(gei)予我(wo)的(de)機(ji)會，在以后的(de)日子里我(wo)將加強學習，努(nu)力工(gong)作！

4s店前臺年終工作總結4

　　轉瞬間(jian)20xx年就要結束了(le)，回頭想想自己xx年走過(guo)的路，心(xin)里充滿了(le)高興(xing)與感謝。

　　這是我畢業之后(hou)的(de)(de)第二份(fen)工作(zuo)，作(zuo)為一個(ge)新(xin)人，剛加入公司(si)時(shi)，我對公司(si)的(de)(de)運作(zuo)模式和工作(zuo)流程都很(hen)生疏，多虧了領導(dao)(dao)和同事的(de)(de)耐心指(zhi)導(dao)(dao)和關心，讓我在較短的(de)(de)時(shi)間內(nei)熟識了前臺(tai)的(de)(de)工作(zuo)內(nei)容還有公司(si)各個(ge)部門的(de)(de)職能所在。也讓我很(hen)快完成了從學生到職員的(de)(de)轉變。

　　都說前臺(tai)是(shi)(shi)公(gong)司(si)對外形象的(de)窗口，短短的(de)三個月也讓(rang)我對這句話有了新的(de)熟識和體(ti)會。前臺(tai)工作(zuo)，應當是(shi)(shi)“公(gong)司(si)的(de)形象、服務的(de)起點”。

　　因為對客(ke)戶(hu)來(lai)說，前臺是他們接觸公(gong)司(si)的(de)第(di)一步(bu)，是對公(gong)司(si)的(de)第(di)一印象(xiang)，而第(di)一印象(xiang)格外重要，所以前臺在肯定程度上代表了公(gong)司(si)的(de)形象(xiang)。有(you)了對其(qi)重要性(xing)的(de)熟識，促使我進一步(bu)思索如何做好本職工作(zuo)。接待公(gong)司(si)來(lai)訪的(de)客(ke)人要熱忱(chen)迎(ying)接，接聽和轉(zhuan)接電(dian)話要態度和氣，處理公(gong)司(si)的(de).日常事務要仔細仔細，對待同事要虛心真誠等(deng)(deng)等(deng)(deng)，點點滴滴讓我在工作(zuo)中學(xue)習，在學(xue)習中進步(bu)，受益匪(fei)淺。

　　我的(de)日常(chang)工作主要包括以下幾(ji)個部分：

　　(1)負責前臺電話的(de)接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiang)仔細記錄并(bing)傳(chuan)達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　(2)負責來訪(fang)客戶的接待(dai)(dai)、基本咨詢和引(yin)見，嚴(yan)格執行公(gong)司的接待(dai)(dai)服(fu)務規范，保持(chi)良好的禮節禮貌;

　　(3)負責銷售顧(gu)問電話接(jie)聽(ting)和錄(lu)音(yin)筆錄(lu)音(yin)的監聽(ting)和檢(jian)查;

　　(4)負責前臺車型資料的完整和大(da)廳衛生清潔。

　　在這三個(ge)月(yue)的(de)時間里，我(wo)也(ye)熟識到(dao)到(dao)自己有很多(duo)不足(zu)：做事情不夠細(xi)心，考慮(lv)問題不全面，這些(xie)都需要(yao)我(wo)在今后的(de)工作當中努力改進。

　　雖然前(qian)臺接待的(de)(de)工作有時比較瑣碎，但是(shi)(shi)我(wo)認為(wei)，不管(guan)哪(na)一(yi)(yi)個崗位，不管(guan)從(cong)事哪(na)一(yi)(yi)項(xiang)工作，都(dou)是(shi)(shi)公司整體組織結構(gou)中的(de)(de)一(yi)(yi)部分(fen)，都(dou)是(shi)(shi)為(wei)了公司的(de)(de)總體目標而努力，因此我(wo)會專心的(de)(de)去做(zuo)每一(yi)(yi)件事。

　　最終還(huan)要感謝部門領導(dao)的教導(dao)和公司賜予(yu)我(wo)(wo)的機會，在以(yi)后的日(ri)子里我(wo)(wo)將加強學習，努力工作!

4s店前臺年終工作總結5

　　一、總結xx年工作，因前臺接待人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二(er)、以往我(wo)們(men)售后因前(qian)臺及(ji)車間的(de).各項標準(zhun)流程(cheng)不是(shi)(shi)(shi)十分到(dao)位(wei)，且工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)面對工(gong)(gong)作(zuo)時并(bing)不是(shi)(shi)(shi)十分細心(xin)，致使在(zai)(zai)一(yi)(yi)些可(ke)避免(mian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)細節上犯錯誤，故在(zai)(zai)xx年我(wo)們(men)需(xu)增強管理人(ren)員(yuan)、職(zhi)工(gong)(gong)對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)責任心(xin)，讓職(zhi)工(gong)(gong)知道目(mu)前(qian)企(qi)業(ye)(ye)現狀(zhuang)和未(wei)來(lai)規劃，及(ji)市(shi)場(chang)和未(wei)來(lai)走勢(shi)，讓他(ta)們(men)意識(shi)到(dao)自己的(de)穩定工(gong)(gong)作(zuo)和收入公司(si)(si)的(de)的(de)企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)是(shi)(shi)(shi)直接(jie)(jie)掛勾，從而(er)使得員(yuan)工(gong)(gong)們(men)由被(bei)動(dong)變主動(dong)。從現在(zai)(zai)的(de)服務行業(ye)(ye)來(lai)看，公司(si)(si)想長期穩定的(de)發展(zhan)，服務是(shi)(shi)(shi)重(zhong)中之重(zhong)。前(qian)臺接(jie)(jie)待是(shi)(shi)(shi)廣汽本(ben)田(tian)售后對外(wai)窗口(kou)，前(qian)臺接(jie)(jie)待人(ren)員(yuan)的(de)一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動(dong)，代表著廣汽本(ben)田(tian)售后部的(de)形(xing)象，所以我(wo)們(men)必為廣汽本(ben)田(tian)售后部乃至企(qi)業(ye)(ye)樹立(li)良好形(xing)象，在(zai)(zai)客戶心(xin)目(mu)中得到(dao)認可(ke)，這(zhe)樣我(wo)們(men)企(qi)業(ye)(ye)才能繼續發展(zhan)壯大下(xia)去。

　　三、價(jia)格合(he)理(li)化(hua)，價(jia)格的(de)(de)高低也(ye)是左右(you)客戶(hu)(hu)進廠(chang)的(de)(de)重(zhong)要因(yin)素(su)之一，而為客戶(hu)(hu)提供更優質的(de)(de)服務(wu)和合(he)理(li)的(de)(de)價(jia)格，并(bing)且時(shi)時(shi)刻刻從客戶(hu)(hu)的(de)(de)角度出發制定合(he)理(li)的(de)(de)維修(xiu)方案(an)，從而為客戶(hu)(hu)省錢，進而超越客戶(hu)(hu)期望(wang)值。

　　四、加強5s管理，堅持對機器設備(bei)的(de)(de)(de)定(ding)期維(wei)護，及時發現(xian)損壞或(huo)無法(fa)正常運作(zuo)的(de)(de)(de)設備(bei)并進行(xing)修理，從而提高車間的(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)運作(zuo)效率，降低成本(ben)。五、面對廣(guang)汽(qi)本(ben)田(tian)對我司的(de)(de)(de)明察暗訪(fang)，我們(men)(men)應努力(li)打造一(yi)(yi)支上(shang)下團(tuan)結，和諧有凝聚力(li)的(de)(de)(de)團(tuan)隊。遇事大家必須(xu)心往一(yi)(yi)處想(xiang)，勁往一(yi)(yi)處使(shi)，我們(men)(men)共(gong)同想(xiang)辦法(fa)、拿措施，解決(jue)問題，度過難關(guan)。

　　最(zui)后(hou)請公司各位領導放心，廣汽本(ben)田售后(hou)部一(yi)定確保全年(nian)的(de)(de)工作任務，爭取超(chao)額完成xx年(nian)公司下達的(de)(de)工作任務。

4s店前臺年終工作總結6

　　時(shi)間(jian)總是(shi)在(zai)忙勞碌(liu)碌(liu)中過(guo)去了(le)。但在(zai)4s店我學到了(le)很(hen)多，也懂得(de)了(le)很(hen)多，在(zai)各位(wei)領導關懷(huai)指導、在(zai)四周同志關懷(huai)關心下(xia)，思想、工(gong)作(zuo)取得(de)較大(da)進(jin)步。回顧(gu)一年來的工(gong)作(zuo)狀況，現進(jin)行總結如下(xia)：

　　一、從嚴要求的環境下，熟識工作，進一步熟識自己

　　我入職(zhi)以后(hou)才發覺，我對售后(hou)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)理(li)解還只(zhi)是(shi)(shi)(shi)皮毛上的(de)(de)(de)(de)東西(xi)，有很(hen)多東西(xi)是(shi)(shi)(shi)我從前沒有想到的(de)(de)(de)(de)，因(yin)此，我的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)步就(jiu)是(shi)(shi)(shi)對自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)定位(wei)及熟(shu)識自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。我感到，一(yi)(yi)個(ge)人思想熟(shu)識如(ru)何、工(gong)作(zuo)態度好壞、工(gong)作(zuo)標準凹凸，往往受其(qi)所在(zai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環境影響(xiang)。我從一(yi)(yi)開(kai)頭的(de)(de)(de)(de)懵懂到現在(zai)的(de)(de)(de)(de)熟(shu)識，與上級領導和(he)部門同事的(de)(de)(de)(de)關心是(shi)(shi)(shi)分不開(kai)的(de)(de)(de)(de)。假如(ru)讓我概括這(zhe)一(yi)(yi)段時間來我部門的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)狀況，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)六個(ge)字，即(ji)：嚴格、緊張、勞碌。

　　嚴(yan)格的工(gong)作(zuo)要(yao)求(qiu)、緊張的學(xue)(xue)習(xi)氛圍(wei)和勞碌的工(gong)作(zuo)節奏。從模糊到(dao)清(qing)楚，我充分熟識(shi)到(dao)自(zi)己工(gong)作(zuo)的重要(yao)性。工(gong)作(zuo)中，面(mian)(mian)對(dui)領導的高標準、嚴(yan)要(yao)求(qiu)，面(mian)(mian)對(dui)四(si)周(zhou)同事主(zhu)動向上的工(gong)作(zuo)熱(re)忱和主(zhu)動進取的學(xue)(xue)習(xi)態度，面(mian)(mian)對(dui)緊張高效的工(gong)作(zuo)節奏，使(shi)我深受感(gan)染，充分熟識(shi)到(dao)，作(zuo)為這個(ge)集(ji)體(ti)(ti)中的一員，我首先不能給這個(ge)集(ji)體(ti)(ti)“抹黑”，拖這個(ge)集(ji)體(ti)(ti)“后腿”，在此基礎上，要(yao)盡快融入到(dao)大家(jia)共同制造(zao)的“勤奮學(xue)(xue)習(xi)、努(nu)力工(gong)作(zuo)”的深厚(hou)氛圍(wei)之中。

　　在這種環(huan)境影響下(xia)，我(wo)的(de)(de)力爭在最短的(de)(de)時間里熟識自己(ji)的(de)(de)工作(zuo)，在這一想法(fa)的(de)(de)實(shi)現(xian)中，我(wo)的(de)(de)工作(zuo)標(biao)準也不斷提高(gao)(gao)，總是提示自己(ji)要(yao)時刻(ke)保(bao)持良好(hao)(hao)的(de)(de)精神狀態，時刻(ke)樹立較高(gao)(gao)的(de)(de)工作(zuo)標(biao)準、時刻(ke)要(yao)維護(hu)好(hao)(hao)這個整體的(de)(de)'利益來(lai)做好(hao)(hao)每一項(xiang)工作(zuo)。這也是我(wo)能夠(gou)較好(hao)(hao)完(wan)成這段時間工作(zuo)任務的(de)(de)重要(yao)保(bao)證(zheng)。

　　二、在勤奮努力的學習中，素養得到提升

　　應當說，過去的(de)(de)一(yi)年，是勤奮學(xue)習(xi)的(de)(de)一(yi)年。由于自己入(ru)汽車行(xing)業(ye)(ye)時間比較短，要(yao)想在同樣標準的(de)(de)工作中做好(hao)做精彩，必需付(fu)出更(geng)多的(de)(de)努力(li)。通(tong)過學(xue)習(xi)，使我無論汽車服(fu)務接(jie)待、還是自己本職位(wei)的(de)(de)業(ye)(ye)務學(xue)問(wen)學(xue)習(xi)，都(dou)有了一(yi)個飛(fei)躍式的(de)(de)進展(zhan)。這也更(geng)加驗證了“只要(yao)付(fu)出，就肯(ken)定有回報”的(de)(de)深(shen)刻道理。

　　三、在熟識中尋求突破、尋求創新，工作取得進展

　　回(hui)顧過去一(yi)年(nian)勞碌的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，從開(kai)頭(tou)的(de)(de)(de)(de)不懂到現(xian)在的(de)(de)(de)(de)熟識，從剛(gang)邁(mai)出高(gao)校的(de)(de)(de)(de)青年(nian)到現(xian)在的(de)(de)(de)(de)準職業人，從部(bu)門同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)熟識到相互之間的(de)(de)(de)(de)密切(qie)合作(zuo)，每一(yi)次工(gong)作(zuo)上的(de)(de)(de)(de)較大舉(ju)動都對自(zi)己是一(yi)種熬煉(lian)，也是一(yi)種考驗。售(shou)后汽車服務流程等(deng)幾項工(gong)作(zuo)我(wo)都會要求自(zi)己做到仔(zi)細、細致、細心(xin)完(wan)成。

　　總(zong)之，汽車售后還是(shi)一(yi)個(ge)不斷成長(chang)的(de)部門(men)，是(shi)一(yi)個(ge)熬煉人(ren)的(de)好地(di)方，我(wo)有(you)幸伴同(tong)它(ta)成長(chang)，它(ta)讓(rang)我(wo)一(yi)個(ge)涉(she)世未深的(de)人(ren)深刻(ke)的(de)熟識(shi)到(dao)自己，熟識(shi)到(dao)工(gong)作(zuo)的(de)本(ben)質，那就是(shi)相互之間的(de)協作(zuo)，一(yi)個(ge)人(ren)可(ke)以才華橫溢，但是(shi)沒有(you)其它(ta)人(ren)的(de)幫助，僅憑一(yi)人(ren)之力是(shi)什么都(dou)做(zuo)不了的(de)，我(wo)在工(gong)作(zuo)中學到(dao)了很(hen)(hen)多工(gong)作(zuo)上的(de)事情，也學到(dao)了很(hen)(hen)多做(zuo)人(ren)的(de)道理(li)。盡管覺得(de)很(hen)(hen)忙(mang)很(hen)(hen)累，但也體驗到(dao)了苦中有(you)樂、累中有(you)得(de)的(de)收獲(huo)感(gan)覺。

　　我(wo)想這也(ye)必將(jiang)為(wei)自己今后(hou)工作(zuo)(zuo)(zuo)學習上取(qu)得新的(de)(de)進(jin)步奠(dian)定堅實的(de)(de)基(ji)礎。我(wo)也(ye)深知(zhi)，工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)自己還有(you)一些不盡人意的(de)(de)地方(fang)。比如，在接待上，還沒有(you)達到精益求精的(de)(de)要求;工作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)時操之過(guo)急，缺乏深化細致的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風等等。我(wo)要在今后(hou)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)努(nu)力(li)克(ke)服不足，改正(zheng)缺點，加強(qiang)熬煉，以精彩(cai)的(de)(de)表現為(wei)公司整體(ti)工作(zuo)(zuo)(zuo)上水平獻(xian)計出(chu)力(li)，做出(chu)貢獻(xian)。

4s店前臺年終工作總結7

　　時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。x月我入xx店，在汽車前臺任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

　　一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)入(ru)職以后才發現(xian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)對前(qian)(qian)臺服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理解還只是(shi)皮毛上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，有很多(duo)東西是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)從前(qian)(qian)沒有想到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)此，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)步就是(shi)對自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定位(wei)及(ji)認識(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。我(wo)(wo)(wo)(wo)感到，一(yi)個人思想認識(shi)如何、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度(du)好(hao)(hao)壞、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)標(biao)(biao)準高(gao)低，往往受其所在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環(huan)境影(ying)響。我(wo)(wo)(wo)(wo)從一(yi)開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)懵懂到現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟悉，與上級領導(dao)和部門(men)同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助是(shi)分不(bu)開(kai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。如果讓我(wo)(wo)(wo)(wo)概(gai)括這(zhe)一(yi)段時間來我(wo)(wo)(wo)(wo)部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀況，就是(shi)六個字，即：嚴(yan)(yan)格、緊(jin)張(zhang)、忙碌。嚴(yan)(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)(yao)求(qiu)、緊(jin)張(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習氛(fen)圍和忙碌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)節奏。從模糊到清晰，我(wo)(wo)(wo)(wo)充(chong)(chong)分認識(shi)到自(zi)己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，面(mian)(mian)對領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)標(biao)(biao)準、嚴(yan)(yan)要(yao)(yao)求(qiu)，面(mian)(mian)對周(zhou)圍同事積極(ji)(ji)向上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)熱情和積極(ji)(ji)進取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習態度(du)，面(mian)(mian)對緊(jin)張(zhang)高(gao)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)節奏，使(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)深受感染(ran)，充(chong)(chong)分認識(shi)到，作(zuo)(zuo)(zuo)為這(zhe)個集體(ti)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)員，我(wo)(wo)(wo)(wo)首先不(bu)能給這(zhe)個集體(ti)“抹(mo)黑”，拖這(zhe)個集體(ti)“后腿”，在(zai)(zai)此基礎上，要(yao)(yao)盡快融入(ru)到大(da)家共同創造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“勤奮學習、努力(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)濃厚(hou)氛(fen)圍之中(zhong)(zhong)。在(zai)(zai)這(zhe)種環(huan)境影(ying)響下，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)爭在(zai)(zai)最短的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間里熟悉自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)想法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現(xian)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)標(biao)(biao)準也不(bu)斷提(ti)高(gao)，總是(shi)提(ti)醒自(zi)己(ji)要(yao)(yao)時刻保(bao)持(chi)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神狀態，時刻樹立較高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)標(biao)(biao)準、時刻要(yao)(yao)維(wei)護好(hao)(hao)這(zhe)個整體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益來做好(hao)(hao)每一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。這(zhe)也是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)能夠(gou)較好(hao)(hao)完成這(zhe)段時間工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)保(bao)證。

　　二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升

　　應該說，過去的(de)一年(nian)，是勤(qin)奮學習(xi)的(de)一年(nian)。由于自(zi)己入汽車(che)行業時(shi)間比較短，要(yao)(yao)想在同樣標準的(de)工(gong)作中做好做出(chu)色，必須付出(chu)更(geng)(geng)多的(de)`努力。通過學習(xi)，使我無論汽車(che)服務接待(dai)、還是自(zi)己本職(zhi)位的(de)業務知識(shi)學習(xi)，都有了一個飛躍式的(de)進展。這也更(geng)(geng)加驗(yan)證了“只要(yao)(yao)付出(chu)，就一定有回報”的(de)深(shen)刻道理(li)。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展

　　回顧過(guo)去(qu)一年(nian)忙碌的(de)工作(zuo)，從開始(shi)的(de)不(bu)懂到現在的(de)熟(shu)悉，從剛邁(mai)出大學的(de)青(qing)年(nian)到現在的(de)準(zhun)職(zhi)業人，從部(bu)門同事(shi)的(de)認(ren)識到相(xiang)互之間的(de)密切合作(zuo)，每(mei)一次工作(zuo)上的(de)較大舉動都(dou)對自(zi)己(ji)是一種鍛煉，也是一種考驗。前臺汽(qi)車服(fu)務流程(cheng)等幾項工作(zuo)我都(dou)會要求自(zi)己(ji)做到認(ren)真(zhen)、細致(zhi)、精心完成。

　　總之(zhi)，汽車前臺還(huan)(huan)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)不(bu)(bu)斷成長的(de)(de)(de)(de)部門(men)，是一(yi)(yi)(yi)個(ge)鍛煉(lian)人(ren)的(de)(de)(de)(de)好地方(fang)，我有(you)幸伴(ban)隨(sui)它(ta)(ta)成長，它(ta)(ta)讓我一(yi)(yi)(yi)個(ge)涉(she)世未深(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)人(ren)深(shen)(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識到(dao)(dao)自己(ji)，認(ren)識到(dao)(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)本質(zhi)，那就是相互之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)協作(zuo)(zuo)(zuo)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)可以才華橫溢，但(dan)是沒有(you)其它(ta)(ta)人(ren)的(de)(de)(de)(de)協助，僅憑一(yi)(yi)(yi)人(ren)之(zhi)力是什么都做(zuo)(zuo)不(bu)(bu)了(le)的(de)(de)(de)(de)，我在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)學到(dao)(dao)了(le)很多工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)(de)事情，也(ye)學到(dao)(dao)了(le)很多做(zuo)(zuo)人(ren)的(de)(de)(de)(de)道理。盡管(guan)覺得(de)(de)很忙(mang)很累，但(dan)也(ye)體(ti)驗到(dao)(dao)了(le)苦(ku)中(zhong)有(you)樂(le)、累中(zhong)有(you)得(de)(de)的(de)(de)(de)(de)收獲感覺。我想這也(ye)必(bi)將(jiang)為自己(ji)今后工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)學習上取得(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)進步(bu)奠定堅實的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。我也(ye)深(shen)(shen)知，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)自己(ji)還(huan)(huan)有(you)一(yi)(yi)(yi)些不(bu)(bu)盡人(ren)意(yi)的(de)(de)(de)(de)地方(fang)。比如，在接待上，還(huan)(huan)沒有(you)達到(dao)(dao)精(jing)(jing)益求(qiu)(qiu)精(jing)(jing)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)；工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)時操(cao)之(zhi)過(guo)急，缺乏深(shen)(shen)入細(xi)致的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風等(deng)等(deng)。我要在今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)努力克服不(bu)(bu)足(zu)，改正缺點，加強鍛煉(lian)，以出(chu)色的(de)(de)(de)(de)表現為公司整(zheng)體(ti)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上水平(ping)獻計出(chu)力，做(zuo)(zuo)出(chu)貢獻。

4s店前臺年終工作總結8

　　不知不覺(jue)間(jian)，我(wo)(wo)來到4s店(dian)已經有(you)一(yi)年的(de)(de)時間(jian)了(le)，在(zai)(zai)這里(li)的(de)(de)工作中，盡(jin)管起初在(zai)(zai)我(wo)(wo)剛進入公司(si)的(de)(de)時候，我(wo)(wo)在(zai)(zai)工作中的(de)(de)表現并非(fei)有(you)多么的(de)(de)精彩，甚至(zhi)因為自己(ji)閱歷和能力的(de)(de)不足，總是給店(dian)里(li)惹來一(yi)些麻煩(fan)。當時，對于這樣的(de)(de)狀況和麻煩(fan)，甚至(zhi)我(wo)(wo)自己(ji)都(dou)打(da)起了(le)退堂(tang)鼓。到底這是我(wo)(wo)第(di)一(yi)次走上工作，也是我(wo)(wo)第(di)一(yi)次在(zai)(zai)工作中遇上各種各樣的(de)(de)麻煩(fan)。但只要(yao)是人就會有(you)第(di)一(yi)次的(de)(de)時候，盡(jin)管這是困難的(de)(de)任(ren)務，但也已經被很多的(de)(de)“前(qian)人”證(zheng)明，這不過是來自工作的(de)(de)第(di)一(yi)道坎，只要(yao)度過了(le)這道坎，今后我(wo)(wo)要(yao)面對的(de)(de)就是不同(tong)的(de)(de)世界(jie)。

　　如今，在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)已(yi)經學習(xi)并(bing)努力了一(yi)年在(zai)，我(wo)已(yi)經充分的改(gai)善(shan)了自己(ji)，并(bing)克服(fu)了工(gong)作(zuo)中(zhong)大部分的“第一(yi)次(ci)”，現在(zai)，我(wo)對這一(yi)年來的工(gong)作(zuo)做如下總結：

　　一、業務能力的改進

　　盡管初次(ci)的(de)(de)(de)(de)工作的(de)(de)(de)(de)確(que)格外困(kun)難(nan)，但(dan)其實(shi)比起很(hen)多人(ren)來說(shuo)，我(wo)的(de)(de)(de)(de).狀況(kuang)其實(shi)是格外幸運(yun)的(de)(de)(de)(de)。因為(wei)在我(wo)們的(de)(de)(de)(de)店里(li)，有(you)很(hen)多精彩且(qie)優秀的(de)(de)(de)(de)工作前輩。盡管他們并非前臺，但(dan)做為(wei)銷售的(de)(de)(de)(de)同事們能給我(wo)很(hen)多關于服務的(de)(de)(de)(de)以及與客戶溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)技巧指點(dian)!在大家的(de)(de)(de)(de)關心(xin)下，我(wo)不僅在溝(gou)通能力上有(you)了(le)極大的(de)(de)(de)(de)改(gai)進(jin)，而且(qie)還更加輕松的(de)(de)(de)(de)學到了(le)店內各種業務已經汽車的(de)(de)(de)(de)學問。我(wo)格外感謝大家對我(wo)的(de)(de)(de)(de)關心(xin)，這使得我(wo)更簡潔的(de)(de)(de)(de)度過了(le)最(zui)困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)(de)時期。

　　當(dang)然，除(chu)了(le)(le)各位同(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)關心，在領導的(de)(de)指點下，我也(ye)通(tong)過自學和復習累積了(le)(le)不(bu)少工作相關的(de)(de)學問(wen)，盡管還算不(bu)上萬事(shi)(shi)通(tong)的(de)(de)程度，但現(xian)在，對于店內的(de)(de)狀況(kuang)和車輛我都有(you)了(le)(le)很好的(de)(de)掌握。

　　二、工作的狀況

　　作(zuo)為前(qian)臺，我們可以說是就(jiu)是工作(zuo)對客(ke)戶的(de)臉(lian)面。在工作(zuo)中，我能(neng)第一(yi)時(shi)間留意到(dao)客(ke)戶的(de)光(guang)臨，并準(zhun)時(shi)的(de)招呼。并給，在自己負責的(de)區域內，我也能(neng)更(geng)好的(de)掌握(wo)客(ke)戶的(de)動向，對有需(xu)要的(de)客(ke)戶能(neng)準(zhun)時(shi)的(de)上前(qian)服務(wu)，給客(ke)戶一(yi)種無(wu)時(shi)無(wu)刻都被服務(wu)保衛的(de)感(gan)覺。

　　當(dang)然(ran)，作(zuo)為服務者，最少不(bu)了的就是學會(hui)“察言(yan)觀(guan)色(se)”，面對顧客不(bu)情(qing)愿服務的場(chang)合(he)，我也會(hui)在問(wen)候后悄(qiao)悄(qiao)的退(tui)到一邊，等(deng)待客戶(hu)的呼喚。

　　在今年(nian)的(de)工(gong)(gong)作中，我(wo)招待了(le)很多客戶，也通過自身的(de)能力促成了(le)好(hao)幾次交易。這些(xie)都是(shi)我(wo)在工(gong)(gong)作中的(de)收獲和改進!盡(jin)管在前臺的(de)資(zi)料整(zheng)理上(shang)我(wo)還有些(xie)許(xu)不(bu)足，但我(wo)信任(ren)只要連(lian)續努力，今后我(wo)也能更精彩的(de)完成自己(ji)的(de)工(gong)(gong)作任(ren)務!

4s店前臺年終工作總結9

　　時光似箭，轉眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了很多，現將對前臺工作的內容、認識與感想匯報如下：

　　我在(zai)前臺(tai)部主(zhu)要是負責銷售這一塊的客戶回(hui)訪與(yu)維(wei)護，工作內容有：

　　a、整(zheng)理客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)：在銷售顧問把(ba)客(ke)(ke)戶(hu)檔(dang)案(an)交給(gei)前(qian)臺部以后，準(zhun)確(que)并及時錄入(ru)客(ke)(ke)戶(hu)信息（包括客(ke)(ke)戶(hu)的一些個(ge)性化信息，如：興趣愛好、職(zhi)業(ye)以及家庭狀況等）。

　　b、七日內電話回訪：從客(ke)(ke)戶檔案中提取客(ke)(ke)戶的聯系方式，通過(guo)電話與客(ke)(ke)戶進(jin)行交流溝通并認真(zhen)記錄每一個回訪結(jie)果，將客(ke)(ke)戶反饋的意見或建(jian)議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xie)調，給(gei)(gei)客(ke)(ke)戶處(chu)理意見，對不能當(dang)場解決的投訴(su)，及時跟進(jin)，盡(jin)快給(gei)(gei)客(ke)(ke)戶答復。

　　c、30日(ri)電話關懷(huai)：詢問客戶(hu)的愛車使(shi)用狀況以及行駛里程，對快到(dao)首保里程的客戶(hu)提(ti)醒(xing)盡快入廠，未(wei)到(dao)首保里程的客戶(hu)做首保提(ti)醒(xing)。

　　d、三(san)個月首保(bao)提醒(xing)：先以(yi)短(duan)信形式提醒(xing)客戶已到首保(bao)時(shi)間，然后再以(yi)電(dian)話(hua)方式邀約客戶回廠首保(bao)，等等。

　　在認識(shi)與(yu)感想方面，個人總結如下：

　　身(shen)為前臺人(ren)(ren)員，要(yao)具備良好(hao)的(de)(de)(de)素質，尤其(qi)是(shi)(shi)針對(dui)抱怨客(ke)(ke)戶，首先要(yao)平(ping)息(xi)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)，要(yao)讓客(ke)(ke)戶感受到我們代表的(de)(de)(de)是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶，我們就是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶在4S店(dian)的(de)(de)(de)代言(yan)(yan)人(ren)(ren)，不(bu)能跟隨(sui)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)來波動。要(yao)學會忍耐與(yu)寬容(rong)，常言(yan)(yan)說：伸手不(bu)打笑臉人(ren)(ren)，以微笑友好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務來對(dui)待客(ke)(ke)戶，這是(shi)(shi)對(dui)抱怨客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)法寶(bao)。個人(ren)(ren)需改進的(de)(de)(de)方面：對(dui)專業知識(shi)(shi)的(de)(de)(de)掌握(wo)欠缺，以后多學習(xi)汽車相關維(wei)修保養知識(shi)(shi)，對(dui)在電話(hua)中有疑問的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶可以做(zuo)到應對(dui)自如。

　　對于公司和我(wo)個人都是十分(fen)關鍵(jian)的(de)(de)(de)'一(yi)年。我(wo)將努(nu)力(li)(li)克服自身的(de)(de)(de)不足(zu)，提高綜合(he)素質，以更加飽滿(man)的(de)(de)(de)熱情投(tou)入到(dao)工作中來。我(wo)堅信(xin)路遙方知馬力(li)(li)，歲寒可(ke)見(jian)后凋(diao)相(xiang)信(xin)通過不斷的(de)(de)(de)調整和學習，我(wo)能更加勝任未來的(de)(de)(de)工作，得(de)到(dao)足(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)認(ren)可(ke)和理解；我(wo)也會(hui)努(nu)力(li)(li)改進，爭取(qu)在適當的(de)(de)(de)時(shi)候提出一(yi)些較為成熟的(de)(de)(de)方案，期(qi)待著(zhu)(zhu)有所作為，期(qi)待著(zhu)(zhu)和公司一(yi)起躍(yue)上潮頭！

4s店前臺年終工作總結10

　　時光(guang)似箭，轉瞬來公(gong)司一(yi)年多(duo)過去(qu)了，還(huan)記得剛進公(gong)司時部門(men)領導與(yu)同(tong)事(shi)的(de)耐(nai)心(xin)指導與(yu)關心(xin)。現在格外感謝(xie)公(gong)司給我這次榮譽，更要感謝(xie)公(gong)司及部門(men)領導對(dui)我的(de)認可。這一(yi)年多(duo)里我學到(dao)了很多(duo)，現將對(dui)客服工作的(de)內(nei)容、熟識與(yu)感想總(zong)結如下：

　　一、工作內容

　　我在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服部(bu)(bu)主要是負責銷(xiao)售這(zhe)一塊的客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)回訪與維護，有：整理客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)料：在銷(xiao)售顧問把客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案(an)(an)交給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服部(bu)(bu)以(yi)后(hou)，精確(que)并(bing)準(zhun)(zhun)時錄入(ru)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息(包括客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的一些個性化信息，如：喜歡喜歡、職業以(yi)及家庭狀況等)。七日內電話(hua)回訪：從客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案(an)(an)中(zhong)提取客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的聯系方式，通(tong)過電話(hua)與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行溝通(tong)溝通(tong)并(bing)仔細(xi)記錄每(mei)一個回訪結果，將客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反饋(kui)的意見或建議向相關部(bu)(bu)門(men)(men)反映，與相關部(bu)(bu)門(men)(men)溝通(tong)協調，給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)處理意見，對不(bu)能(neng)當場(chang)解決(jue)的投訴，準(zhun)(zhun)時跟進(jin)，盡快給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)答(da)復。

　　電話關懷：詢問客戶(hu)的(de)愛車使用(yong)狀況以(yi)及行駛(shi)里程，對(dui)快到首(shou)保(bao)(bao)里程的(de)客戶(hu)提示(shi)盡快入廠，未到首(shou)保(bao)(bao)里程的(de)客戶(hu)做首(shou)保(bao)(bao)提示(shi)。首(shou)保(bao)(bao)提示(shi)：先以(yi)短信(xin)形式提示(shi)客戶(hu)已(yi)到首(shou)保(bao)(bao)時間，然(ran)后再以(yi)電話方式邀約客戶(hu)回(hui)廠首(shou)保(bao)(bao)等(deng)。

　　二、熟識與感想

　　個(ge)人(ren)總結如下：客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員要(yao)(yao)具備良好(hao)的(de)(de)(de)(de)素(su)養(yang)(yang)，尤其(qi)是針對(dui)埋怨(yuan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，首先要(yao)(yao)平靜客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)情緒(xu)，要(yao)(yao)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)感受到我們(men)代表的(de)(de)(de)(de)是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，我們(men)就是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在4S店的(de)(de)(de)(de)代言人(ren)，不能跟隨客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)情緒(xu)來(lai)波動。要(yao)(yao)學會忍(ren)耐與寬容，常言說：伸(shen)手不打(da)笑(xiao)臉(lian)人(ren)，以(yi)微笑(xiao)友好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務來(lai)對(dui)待客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，這是對(dui)埋怨(yuan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)法寶。個(ge)人(ren)需改(gai)進的(de)(de)(de)(de)`方面(mian)：對(dui)專業學問(wen)的(de)(de)(de)(de)掌握欠(qian)缺(que)，以(yi)后多學習汽車相(xiang)關修(xiu)理(li)保養(yang)(yang)學問(wen)，對(dui)在電話中有疑問(wen)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)可以(yi)做到應對(dui)自如。

　　這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)對于公司和(he)(he)我(wo)個(ge)人都是(shi)格外關鍵的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)。我(wo)將(jiang)努(nu)力克服自身的(de)(de)不(bu)足(zu)，提(ti)高綜(zong)合素養，以更(geng)加(jia)飽滿(man)的(de)(de)熱(re)忱投入(ru)到工作(zuo)中來。我(wo)堅信(xin)路(lu)遙方知馬力，歲寒可見后(hou)凋信(xin)任通過不(bu)斷的(de)(de)調整(zheng)和(he)(he)學(xue)習(xi)，我(wo)能更(geng)加(jia)勝任將(jiang)來的(de)(de)工作(zuo)，得到足(zu)夠的(de)(de)認可和(he)(he)理解;我(wo)也會努(nu)力改進，爭取在(zai)適當的(de)(de)時候提(ti)出(chu)一(yi)些較為成熟的(de)(de)方案，期(qi)望著(zhu)有所作(zuo)為，期(qi)望著(zhu)和(he)(he)公司一(yi)起(qi)躍上潮頭!

4s店前臺年終工作總結11

　　時間總是在(zai)(zai)忙(mang)忙(mang)碌(liu)(liu)碌(liu)(liu)中過去了(le)。但(dan)在(zai)(zai)4s店(dian)我學到了(le)很(hen)多(duo)，也懂(dong)得了(le)很(hen)多(duo)，下面把自己工(gong)作(zuo)、學習情(qing)況在(zai)(zai)一個總結，不當之(zhi)處請批評(ping)指(zhi)正。20xx年xx月我入xx店(dian)，在(zai)(zai)4s店(dian)任職前臺(tai)，在(zai)(zai)各位領導關懷(huai)指(zhi)導、在(zai)(zai)周(zhou)圍同志關心(xin)幫助(zhu)下，思想、工(gong)作(zuo)取(qu)得較大進步。回顧入職來的(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況，主(zhu)要(yao)有以下幾方面的(de)收獲和(he)體(ti)會：

　　一(yi)、從嚴要求的(de)(de)環境下，認識(shi)工作(zuo)(zuo)，進一(yi)步(bu)認識(shi)自己我(wo)入職以后才發現，我(wo)對前臺服務的(de)(de)理解還(huan)只是皮(pi)毛上的(de)(de)東(dong)(dong)西，有很多東(dong)(dong)西是我(wo)從前沒有想(xiang)到的(de)(de)，因此，我(wo)的(de)(de)第一(yi)步(bu)就是對自己的(de)(de)定(ding)位及認識(shi)自己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)。我(wo)感到，一(yi)個人思想(xiang)認識(shi)如(ru)何、工作(zuo)(zuo)態度好壞、工作(zuo)(zuo)標準高低，往往受其所在的(de)(de)工作(zuo)(zuo)環境影(ying)響。

　　我(wo)(wo)(wo)從(cong)一(yi)開(kai)始的(de)(de)(de)(de)懵懂到現在(zai)的(de)(de)(de)(de)熟(shu)悉，與上(shang)(shang)級領導和部門同(tong)(tong)(tong)事的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助是(shi)(shi)分不開(kai)的(de)(de)(de)(de)。如果讓我(wo)(wo)(wo)概括這(zhe)(zhe)一(yi)段時(shi)間來我(wo)(wo)(wo)部門的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)狀況，就是(shi)(shi)六個(ge)字，即：嚴格、緊張、忙碌(liu)。嚴格的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)要求(qiu)、緊張的(de)(de)(de)(de)學習氛圍(wei)和忙碌(liu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)節(jie)奏(zou)。從(cong)模糊到清晰(xi)，我(wo)(wo)(wo)充分認識到自己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性。工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，面(mian)對領導的(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)標(biao)準(zhun)、嚴要求(qiu)，面(mian)對周(zhou)圍(wei)同(tong)(tong)(tong)事積(ji)(ji)極向上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)熱情和積(ji)(ji)極進取的(de)(de)(de)(de)學習態度，面(mian)對緊張高(gao)(gao)效的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)節(jie)奏(zou)，使(shi)我(wo)(wo)(wo)深(shen)受感染，充分認識到，作(zuo)為這(zhe)(zhe)個(ge)集(ji)體中(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)員，我(wo)(wo)(wo)首先不能給(gei)這(zhe)(zhe)個(ge)集(ji)體“抹黑(hei)”，拖這(zhe)(zhe)個(ge)集(ji)體“后腿”，在(zai)此基(ji)礎(chu)上(shang)(shang)，要盡快融入到大家共同(tong)(tong)(tong)創造的(de)(de)(de)(de)“勤奮(fen)學習、努力工(gong)(gong)作(zuo)”的(de)(de)(de)(de)濃厚(hou)氛圍(wei)之中(zhong)。在(zai)這(zhe)(zhe)種環境影響下，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)力爭在(zai)最短的(de)(de)(de)(de)時(shi)間里熟(shu)悉自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，在(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)想法(fa)的(de)(de)(de)(de)實現中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)也不斷提高(gao)(gao)，總是(shi)(shi)提醒自己(ji)要時(shi)刻保(bao)持良好的(de)(de)(de)(de)精神狀態，時(shi)刻樹立較(jiao)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)、時(shi)刻要維(wei)護好這(zhe)(zhe)個(ge)整體的(de)(de)(de)(de)利益來做(zuo)好每一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)。這(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)能夠較(jiao)好完成(cheng)這(zhe)(zhe)段時(shi)間工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要保(bao)證(zheng)。

　　二、在勤奮努力的(de)學習(xi)(xi)(xi)中，素質得到提升應(ying)該說，過去的(de)一(yi)年，是勤奮學習(xi)(xi)(xi)的(de)一(yi)年。由于自己(ji)入汽(qi)車行業時(shi)間比較短，要(yao)想在同樣標準的(de)工作中做(zuo)好做(zuo)出色，必須付出更多的(de)努力。通過學習(xi)(xi)(xi)，使我無論汽(qi)車服務接(jie)待、還是自己(ji)本職位的(de)業務知識學習(xi)(xi)(xi)，都(dou)有了(le)一(yi)個(ge)飛躍式的(de)進(jin)展。這也更加(jia)驗證了(le)“只要(yao)付出，就(jiu)一(yi)定有回報”的(de)深刻道理。

　　三、在(zai)熟(shu)悉(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)尋求突破、尋求創新，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)取得(de)(de)進展回顧(gu)過(guo)(guo)去(qu)一(yi)年忙碌的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，從(cong)開始的(de)(de)(de)不懂到(dao)(dao)現在(zai)的(de)(de)(de)熟(shu)悉(xi)，從(cong)剛邁出大(da)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)青年到(dao)(dao)現在(zai)的(de)(de)(de)準職業人(ren)(ren)(ren)(ren)，從(cong)部門同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)(shi)到(dao)(dao)相互之間(jian)的(de)(de)(de)`密切合作(zuo)(zuo)(zuo)，每一(yi)次工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)的(de)(de)(de)較(jiao)大(da)舉動都(dou)對自(zi)己是(shi)(shi)一(yi)種鍛煉，也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)一(yi)種考(kao)驗。前臺(tai)汽車服務流程等幾項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)都(dou)會(hui)要求自(zi)己做到(dao)(dao)認(ren)真、細(xi)致(zhi)、精心完成(cheng)(cheng)。總之，汽車前臺(tai)還(huan)(huan)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)不斷成(cheng)(cheng)長的(de)(de)(de)職位(wei)，是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)鍛煉人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)好地方，我(wo)有(you)幸伴隨它(ta)成(cheng)(cheng)長，它(ta)讓我(wo)一(yi)個(ge)(ge)涉(she)世未深的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)深刻的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)(shi)到(dao)(dao)自(zi)己，認(ren)識(shi)(shi)到(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)，那就是(shi)(shi)相互之間(jian)的(de)(de)(de)協作(zuo)(zuo)(zuo)，一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)可以才華(hua)橫溢，但是(shi)(shi)沒有(you)其它(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)協助，僅憑一(yi)人(ren)(ren)(ren)(ren)之力(li)是(shi)(shi)什么都(dou)做不了(le)的(de)(de)(de)，我(wo)在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)學(xue)(xue)到(dao)(dao)了(le)很多(duo)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)的(de)(de)(de)事(shi)情，也(ye)(ye)(ye)學(xue)(xue)到(dao)(dao)了(le)很多(duo)做人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)道理。盡管覺(jue)得(de)(de)很忙很累，但也(ye)(ye)(ye)體驗到(dao)(dao)了(le)苦中(zhong)(zhong)(zhong)有(you)樂、累中(zhong)(zhong)(zhong)有(you)得(de)(de)的(de)(de)(de)收獲感覺(jue)。我(wo)想這也(ye)(ye)(ye)必將為自(zi)己今后(hou)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)學(xue)(xue)習上(shang)取得(de)(de)新的(de)(de)(de)進步奠定(ding)堅實的(de)(de)(de)基礎。我(wo)也(ye)(ye)(ye)深知，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)自(zi)己還(huan)(huan)有(you)一(yi)些(xie)不盡人(ren)(ren)(ren)(ren)意的(de)(de)(de)地方。比如，在(zai)接待(dai)上(shang)，還(huan)(huan)沒有(you)達到(dao)(dao)精益求精的(de)(de)(de)要求;工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)時操之過(guo)(guo)急(ji)，缺(que)乏深入細(xi)致(zhi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)等等。我(wo)要在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)努力(li)克服不足，改正缺(que)點，加強(qiang)鍛煉，以出色的(de)(de)(de)表現為公司整體工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)水平獻(xian)計(ji)出力(li)，做出貢獻(xian)。

4s店前臺年終工作總結12

　　工(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)是(shi)(shi)對過去一(yi)(yi)年或者一(yi)(yi)段時間的(de)工(gong)作(zuo)回顧，學到了什(shen)么(me)(me)，有什(shen)么(me)(me)成績，以及(ji)發(fa)現了哪些不足之(zhi)處(chu)。汽車4s店前臺接待的(de)工(gong)作(zuo)怎(zen)么(me)(me)寫(xie)呢?其實工(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)沒有一(yi)(yi)個(ge)所謂的(de)絕對模式，但是(shi)(shi)還是(shi)(shi)有一(yi)(yi)個(ge)規律可遵循的(de)，192job汽車人(ren)才網小編整(zheng)理了幾(ji)點(dian)前臺接待工(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)的(de)寫(xie)作(zuo)技巧。

　　1、 前臺接待的日常工作描述

　　來訪(fang)人員接待及指(zhi)引，配(pei)合人事部門(men)做好應(ying)聘者信息登記;

　　⑴負責前臺電(dian)話的接聽和轉接，做好(hao)來電(dian)咨(zi)詢工作，重要事項認(ren)真記錄并傳達給相關(guan)人員，不遺漏、延誤;

　　⑵負責來訪客戶的接待(dai)、基本(ben)咨(zi)詢和引見，嚴格(ge)執(zhi)行公司的接待(dai)服(fu)務規范，保持良(liang)好的禮節(jie)禮貌;

　　⑶負(fu)責公司前臺(tai)大廳的衛(wei)生清潔(jie)(jie)及桌椅(yi)擺放，并保持整潔(jie)(jie)干凈;

　　以上(shang)的工作內容(rong)描(miao)述可按照(zhao)自(zi)己的工作去(qu)撰寫，注(zhu)意要(yao)有(you)條理性去(qu)描(miao)述自(zi)己的日常工作內容(rong)。

　　2、 前臺接待工作的收獲與體會

　　在實踐(jian)中學習(xi)，努力適應(ying)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。這是我畢業之(zhi)后的(de)第一(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)個新人(ren)，剛加(jia)入公(gong)司時，我對公(gong)司的(de)運作(zuo)(zuo)(zuo)模式和工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流程都很生疏，多虧(kui)了(le)領導(dao)(dao)和同(tong)事的(de)耐心指(zhi)導(dao)(dao)和幫(bang)助(zhu)，讓我在較短(duan)的(de)時間內熟悉了(le)前臺(tai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容(rong)還有公(gong)司各(ge)個部門的(de)職(zhi)能所在。也讓我很快完成了(le)從學生到職(zhi)員的(de)轉(zhuan)變。

　　都說前臺是公(gong)司(si)對(dui)(dui)外形象的(de)`窗(chuang)口(kou)，短短的(de)三個月也讓(rang)我(wo)對(dui)(dui)這(zhe)句話有了新的(de)認識和(he)體(ti)(ti)會。接待(dai)公(gong)司(si)來(lai)訪的(de)客(ke)人(ren)要(yao)以禮相迎，接聽和(he)轉接電(dian)話要(yao)態度和(he)藹，處理辦(ban)公(gong)樓的(de)日常事務要(yao)認真仔細(xi)，對(dui)(dui)待(dai)同(tong)事要(yao)虛心真誠等等，點點滴滴讓(rang)我(wo)在工(gong)作中學習，在學習中進(jin)步，受益匪淺。 將自己對(dui)(dui)前臺接待(dai)工(gong)作的(de)一些體(ti)(ti)會撰寫出來(lai)，還(huan)有你在工(gong)作上的(de)收(shou)獲。

　　3、 工作的不足之處

　　做事(shi)情不夠細心，考(kao)慮問題不全面，有時(shi)候會丟三落四。目前公司(si)人員流動較大，進(jin)出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　勇于承認自己的不足(zu)之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

　　4、 工作計劃

　　撰寫(xie)工(gong)作總結中(zhong)，比較重(zhong)要的(de)一項是你(ni)的(de)工(gong)作計(ji)劃。撰寫(xie)你(ni)的(de)下個月、下半年、明年的(de)工(gong)作計(ji)劃。

　　5、 最后總結話語

　　雖然前臺接(jie)待的(de)(de)(de)(de)工作有時是(shi)比較的(de)(de)(de)(de)瑣碎，但大小事都是(shi)要(yao)認真才能做好。所以(yi)(yi)我(wo)都會用心的(de)(de)(de)(de)去做每一件事。感謝部門領導的(de)(de)(de)(de)教誨(hui)和公司給予我(wo)的(de)(de)(de)(de)機會，在(zai)以(yi)(yi)后的(de)(de)(de)(de)日子里我(wo)將加強學習(xi)，努力工作!

　　更多精(jing)彩汽(qi)車(che)(che)(che)資(zi)訊(xun)，登錄精(jing)英汽(qi)車(che)(che)(che)人(ren)(ren)(ren)才(cai)網(wang)，中(zhong)(zhong)國最(zui)專業的汽(qi)車(che)(che)(che)招(zhao)(zhao)聘網(wang)，為(wei)您提供最(zui)新(xin)最(zui)全的汽(qi)車(che)(che)(che)人(ren)(ren)(ren)才(cai)招(zhao)(zhao)聘信息，讓汽(qi)車(che)(che)(che)人(ren)(ren)(ren)才(cai)輕松求職(zhi)，讓汽(qi)車(che)(che)(che)企業高效招(zhao)(zhao)聘！第三(san)屆汽(qi)車(che)(che)(che)現(xian)場招(zhao)(zhao)聘會（廣州(zhou)站），10月30日南方人(ren)(ren)(ren)才(cai)市場，報名火(huo)熱進行中(zhong)(zhong)。

4s店前臺年終工作總結13

　　不知不覺間，我來到4s店已經有一年的時間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進入公司的時候，我在工作中的表現并非有多么的出色，甚至因為自己經驗和能力的不足，總是給店里惹來一些麻煩。當時，對于這樣的情況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候，盡管這是困難的任務，但也已經被無數的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎，今后我要面對的就是不同的世界。

　　如今，在工作中已經學習并努力了一(yi)(yi)年(nian)在，我(wo)已經充(chong)分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一(yi)(yi)次”，現在，我(wo)對(dui)這一(yi)(yi)年(nian)來的工作做(zuo)如下總結：

　　一、業務能力的改進

　　盡管初次的(de)(de)工(gong)作確實非(fei)(fei)常困難(nan)，但其實比起(qi)許多(duo)人(ren)來說，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)情況(kuang)其實是非(fei)(fei)常幸運的(de)(de)。因為在(zai)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)店里，有很多(duo)出(chu)色(se)且(qie)優秀的(de)(de)工(gong)作前輩。盡管他們(men)并非(fei)(fei)前臺，但做為銷(xiao)售的(de)(de)同事們(men)能給我(wo)(wo)(wo)許多(duo)關于服務(wu)的(de)(de)以及(ji)與客戶交流的(de)(de)技(ji)巧指點！在(zai)大(da)家的(de)(de)幫(bang)助下，我(wo)(wo)(wo)不僅在(zai)交流能力(li)上有了(le)極(ji)大(da)的(de)(de)改(gai)進，而且(qie)還(huan)更(geng)加輕松(song)的(de)(de)學到了(le)店內各種業務(wu)已經汽車的(de)(de)知(zhi)識。我(wo)(wo)(wo)非(fei)(fei)常感(gan)謝大(da)家對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)`幫(bang)助，這(zhe)使得我(wo)(wo)(wo)更(geng)簡單的(de)(de)度過了(le)最困難(nan)的(de)(de)時期(qi)。

　　當然，除了(le)各位同事的(de)(de)(de)幫(bang)助，在領導的(de)(de)(de)指點下，我也(ye)通過自(zi)學和(he)復(fu)習累積了(le)不少工作相(xiang)關的(de)(de)(de)知識(shi)，盡管還算不上萬(wan)事通的(de)(de)(de)程度，但現在，對于店內的(de)(de)(de)情況和(he)車輛我都有了(le)很(hen)好的(de)(de)(de)掌握。

　　二、工作的情況

　　作(zuo)為前臺，我們可以說是(shi)就是(shi)工作(zuo)對(dui)客戶(hu)的(de)(de)臉面。在工作(zuo)中，我能(neng)第一(yi)時(shi)(shi)間注意到客戶(hu)的(de)(de)光臨，并及時(shi)(shi)的(de)(de)招(zhao)呼。并給，在自己負責的(de)(de)區(qu)域(yu)內(nei)，我也能(neng)更(geng)好的(de)(de)掌握(wo)客戶(hu)的(de)(de)動向(xiang)，對(dui)有需(xu)要(yao)的(de)(de)客戶(hu)能(neng)及時(shi)(shi)的(de)(de)上前服務，給客戶(hu)一(yi)種無時(shi)(shi)無刻都(dou)被服務保衛的(de)(de)感覺。

　　當然，作為服務(wu)者，最少不了的(de)就是學會(hui)“察言(yan)觀色(se)”，面(mian)對顧(gu)客不愿意(yi)服務(wu)的(de)場合，我也會(hui)在(zai)問(wen)候(hou)后(hou)默(mo)默(mo)的(de)退到一邊，等待客戶的(de)呼喚。

　　在(zai)今(jin)(jin)年的工(gong)作(zuo)中，我招待(dai)了許(xu)多(duo)客戶，也(ye)通(tong)過自(zi)身的能(neng)力促成(cheng)了好幾(ji)次(ci)交易。這些(xie)(xie)都是我在(zai)工(gong)作(zuo)中的收獲和改進！盡管在(zai)前臺的資料整理上我還(huan)有(you)些(xie)(xie)許(xu)不足(zu)，但我相(xiang)信只要(yao)繼續努力，今(jin)(jin)后我也(ye)能(neng)更出(chu)色的完(wan)成(cheng)自(zi)己的工(gong)作(zuo)任務！

4s店前臺年終工作總結14

　　在(zai)20xx這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)時(shi)間，我(wo)(wo)(wo)學到了很多(duo)東(dong)西，不(bu)僅有(you)工作方(fang)面的(de)(de)，更(geng)學到了很多(duo)做(zuo)人的(de)(de)道(dao)理，對我(wo)(wo)(wo)來說受(shou)益(yi)匪淺。做(zuo)為(wei)一(yi)個剛踏(ta)入(ru)社會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)年(nian)輕人來說，什么都不(bu)懂，沒有(you)任何(he)社會(hui)(hui)(hui)閱歷(li)。不(bu)過，在(zai)好(hao)友和同(tong)事的(de)(de)關(guan)心下(xia)(xia)，我(wo)(wo)(wo)很快融入(ru)了這(zhe)個新(xin)的(de)(de)環(huan)境(jing)，這(zhe)對我(wo)(wo)(wo)今后踏(ta)入(ru)新(xin)的(de)(de)工作崗(gang)位是格外有(you)益(yi)的(de)(de)。除此以外，我(wo)(wo)(wo)還學會(hui)(hui)(hui)了如何(he)更(geng)好(hao)地(di)與(yu)別人溝通，如何(he)更(geng)好(hao)地(di)去陳述自己的(de)(de)觀點(dian)，如何(he)勸說別人認同(tong)自己的(de)(de)觀點(dian)。信(xin)任這(zhe)些珍貴(gui)的(de)(de)閱歷(li)會(hui)(hui)(hui)成為(wei)我(wo)(wo)(wo)今后成功的(de)(de)最重要的(de)(de)基(ji)石。實習是每一(yi)個高校畢(bi)業生必需擁有(you)的(de)(de)一(yi)段(duan)經(jing)歷(li)，它(ta)使我(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)實踐中了解社會(hui)(hui)(hui)，讓我(wo)(wo)(wo)們(men)學到了很多(duo)在(zai)課(ke)堂上根本就(jiu)學不(bu)到的(de)(de)學問，也打開了視野，增長了見識，為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)以后更(geng)好(hao)地(di)服務(wu)社會(hui)(hui)(hui)打下(xia)(xia)了堅(jian)實的(de)(de)基(ji)礎。

　　xx汽車(che)銷(xiao)售服務有(you)限公司成立(li)于(yu)20xx年x月，系上海通用(yong)汽車(che)授(shou)權xx地區首家銷(xiao)售服務中(zhong)(zhong)心與特約前臺服務中(zhong)(zhong)心及(ji)美(mei)國(guo)通用(yong)汽車(che)特約修理中(zhong)(zhong)心，是集整車(che)銷(xiao)售、車(che)輛修理、誠(cheng)新二手(shou)車(che)、配(pei)件供應和信(xin)息、認證反(fan)饋于(yu)一體的(de)4s企(qi)業。公司將(jiang)追(zhui)求(qiu)完(wan)美(mei)、與時俱(ju)進(jin)、不斷創新、開拓將(jiang)來，在競爭中(zhong)(zhong)求(qiu)進(jin)展，不斷迎難(nan)而上，以客戶為中(zhong)(zhong)心，滿足和超越客戶期(qi)望，為更多(duo)更廣的(de)汽車(che)用(yong)戶提供更優質、更完(wan)善的(de)服務!

　　前(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)主要工作是接待客(ke)戶(hu)(hu)，轉接電話，收發傳真，復印(yin)做好登(deng)記，人員(yuan)出入也(ye)要做個或(huo)許的(de)(de)了解。或(huo)許的(de)(de)流程就是預約登(deng)記;接待環(huan)檢;仔細傾聽客(ke)戶(hu)(hu)敘(xu)述、具體記錄(lu)修理(li)要求;監督(du)修理(li)過(guo)程進度(du);交(jiao)車前(qian)(qian)的(de)(de)最終(zhong)檢查;交(jiao)車時間說(shuo)明(ming);后續跟蹤(zong)服務。這對車間對車輛進行保養(yang)很重要，前(qian)(qian)臺(tai)對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)服務質量(liang)直(zhi)接打算了整個汽車保養(yang)的(de)(de)`質量(liang)，，所(suo)以(yi)說(shuo)前(qian)(qian)臺(tai)是車輛服務的(de)(de)開(kai)頭。

　　這次社會實踐(jian)在(zai)前(qian)臺工作我(wo)學到了(le)很多，怎(zen)么(me)接待(dai)客(ke)戶，怎(zen)么(me)和(he)客(ke)戶相處，什(shen)么(me)樣(yang)的(de)客(ke)戶說什(shen)么(me)樣(yang)的(de)話，怎(zen)么(me)為(wei)人處事，這對我(wo)們在(zai)畢業進入社會后找到合適(shi)的(de)工作很重要，這次實踐(jian)最大(da)的(de)收獲就是知道我(wo)們以后能做什(shen)么(me)，確了(le)目標。

　　所(suo)以我要感(gan)(gan)謝(xie)很多人(ren)，感(gan)(gan)謝(xie)謝(xie)你們(men)，感(gan)(gan)謝(xie)你們(men)給(gei)我這個學習的機會，感(gan)(gan)謝(xie)!

4s店前臺年終工作總結15

　　時(shi)間過(guo)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)快(kuai)，轉眼(yan)間，在(zai)xxxxx4S店的(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)已經結(jie)束了(le)(le)。在(zai)這時(shi)間，我(wo)學(xue)到了(le)(le)很(hen)多東西(xi)，不僅有工(gong)作方(fang)面的(de)(de)(de)(de)，更(geng)(geng)學(xue)到了(le)(le)很(hen)多做(zuo)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)道(dao)理，對我(wo)來(lai)說(shuo)受(shou)益(yi)匪淺。做(zuo)為(wei)一個(ge)(ge)(ge)剛踏入(ru)社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)年輕人(ren)(ren)來(lai)說(shuo)，什么都不懂，沒有任何社會(hui)(hui)經驗。不過(guo)，在(zai)朋友和同事的(de)(de)(de)(de)幫助下，我(wo)很(hen)快(kuai)融入(ru)了(le)(le)這個(ge)(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)環境，這對我(wo)今后(hou)踏入(ru)新(xin)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作崗位是非常有益(yi)的(de)(de)(de)(de)。除此以外，我(wo)還學(xue)會(hui)(hui)了(le)(le)如何更(geng)(geng)好地與別人(ren)(ren)溝通，如何更(geng)(geng)好地去陳述(shu)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)點(dian)，如何說(shuo)服別人(ren)(ren)認同自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)點(dian)。相信這些寶貴(gui)的(de)(de)(de)(de)經驗會(hui)(hui)成為(wei)我(wo)今后(hou)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)最重要的(de)(de)(de)(de)基石。實(shi)習(xi)是每一個(ge)(ge)(ge)大學(xue)必須擁有的(de)(de)(de)(de)一段經歷(li)，它使我(wo)們在(zai)實(shi)踐中了(le)(le)解社會(hui)(hui)，讓(rang)我(wo)們學(xue)到了(le)(le)很(hen)多在(zai)課堂(tang)上根本就(jiu)學(xue)不到的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，也打開了(le)(le)視(shi)野，增長了(le)(le)見識(shi)，為(wei)我(wo)們以后(hou)更(geng)(geng)好地服務社會(hui)(hui)打下了(le)(le)堅(jian)實(shi)的(de)(de)(de)(de)基礎。

　　溫(wen)(wen)州xxxxx汽(qi)車(che)(che)(che)銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)務有限(xian)公司成立于(yu)二(er)0XX年(nian)三月，系(xi)上海通用汽(qi)車(che)(che)(che)授權溫(wen)(wen)州地區首家銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)務中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)與特(te)約售(shou)后服(fu)(fu)務中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)及美國(guo)通用汽(qi)車(che)(che)(che)特(te)約維修(xiu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，是(shi)集整車(che)(che)(che)銷(xiao)(xiao)售(shou)、車(che)(che)(che)輛維修(xiu)、誠(cheng)新(xin)二(er)手車(che)(che)(che)、配件(jian)供(gong)應和信(xin)息、認證(zheng)反饋于(yu)一體的4s企業。公司將追(zhui)求完美、與時俱進(jin)、不斷(duan)(duan)創新(xin)、開(kai)拓未來，在競爭中(zhong)(zhong)求發展，不斷(duan)(duan)迎難而(er)上，以客戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，滿足和超越客戶(hu)(hu)期望，為(wei)更(geng)(geng)多更(geng)(geng)廣的`汽(qi)車(che)(che)(che)用戶(hu)(hu)提供(gong)更(geng)(geng)優質(zhi)、更(geng)(geng)完善的服(fu)(fu)務!

　　前臺的(de)主(zhu)要工作就(jiu)是(shi)招(zhao)待(dai)客(ke)戶，橋接電話，通話或電子郵(you)件，影印(yin)搞好備案，人員(yuan)進(jin)出也(ye)必(bi)須搞個大概(gai)的(de)介紹(shao)。大概(gai)的(de)流程就(jiu)是(shi)預(yu)訂備案;招(zhao)待(dai)環檢;認真傾聽(ting)客(ke)戶講訴、詳盡記錄(lu)修(xiu)理(li)建(jian)議;監督修(xiu)理(li)過程進(jin)度;交車前的(de)最終檢查(cha);交車時間(jian)表明;時程跟蹤服(fu)務(wu)(wu)。這對車間(jian)對車輛展開維(wei)修(xiu)保(bao)(bao)養(yang)很(hen)關鍵(jian)，前臺對客(ke)戶的(de)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量輕易(yi)同意了整個汽車維(wei)修(xiu)保(bao)(bao)養(yang)的(de)質(zhi)量，所以說(shuo)道(dao)前臺就(jiu)是(shi)車輛服(fu)務(wu)(wu)的(de)已經開始(shi)。

　　這次社(she)會實(shi)踐在(zai)前臺工作(zuo)我(wo)(wo)學到(dao)了很多，怎(zen)么(me)接待客(ke)戶(hu)(hu)，怎(zen)么(me)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)相處，什(shen)么(me)樣的客(ke)戶(hu)(hu)說什(shen)么(me)樣的話(hua)，怎(zen)么(me)為人處事(shi)，這對我(wo)(wo)們(men)在(zai)畢業進入社(she)會后找到(dao)合適(shi)的工作(zuo)很重要，這次實(shi)踐最(zui)大的收獲就是知(zhi)道(dao)我(wo)(wo)們(men)以后能做什(shen)么(me)，確了目(mu)標。

　　所以我必須非常感謝(xie)(xie)(xie)(xie)很多人，胡謝(xie)(xie)(xie)(xie)謝(xie)(xie)(xie)(xie)你(ni)們，謝(xie)(xie)(xie)(xie)謝(xie)(xie)(xie)(xie)你(ni)們給(gei)我這個自學的機會，謝(xie)(xie)(xie)(xie)謝(xie)(xie)(xie)(xie)!

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