銀行客(ke)戶經理工(gong)作總結(jie)經典(dian)(15篇)

　　總結是事后對某一(yi)階段的學習、工作(zuo)或(huo)其完成情況加以(yi)回(hui)顧和分析的一(yi)種書面材料，它有(you)助于我們(men)尋找工作(zuo)和事物(wu)發展(zhan)的規律，從而(er)掌握并運用(yong)這些規律，是時(shi)候寫一(yi)份總結了(le)。如何把總結做到(dao)重點(dian)突出呢？以(yi)下是小編精(jing)心整理的銀行(xing)客戶經理工作(zuo)總結，歡迎(ying)大家分享。

銀行客戶經理工作總結1

　　20xx年已經過去了，我在(zai)支行(xing)領導的(de)(de)關心下(xia)，在(zai)同(tong)事們(men)的(de)(de)幫忙中，透(tou)過自我的(de)(de)努力工作(zuo)，取得了必須的(de)(de)工作(zuo)業績，銀(yin)行(xing)業務知識也有了較(jiao)大的(de)(de)進步，個人(ren)營銷(xiao)潛力也得到極大提高。

　　首先，工作(zuo)業(ye)績方面(mian)，我在支行領(ling)導指導下(xia)，努力營銷對公客(ke)戶，成功主(zhu)辦了海珠支行轉型以來第一(yi)筆授信業(ye)務(wu)，截至(zhi)20xx年末，實(shi)現總授信額度(du)5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，利息(xi)收入160多萬元，中(zhong)間業(ye)務(wu)收入29。55萬元。

　　個(ge)人管戶(hu)企(qi)業成(cheng)功申報為(wei)總(zong)行級重點(dian)客戶(hu)，并且正協(xie)助支行領導用心(xin)營(ying)銷(xiao)一(yi)批下游企(qi)業。在(zai)小企(qi)業營(ying)銷(xiao)方(fang)面，也成(cheng)功營(ying)銷(xiao)了一(yi)家XX企(qi)業，利用交(jiao)叉營(ying)銷(xiao)。年末(mo)新增對(dui)私(si)存款(kuan)160萬(wan)元。在(zai)對(dui)公客戶(hu)經理小指(zhi)標考核方(fang)面，我的成(cheng)績排在(zai)全分行前5位。

　　其次，透過向領導學習、向產(chan)(chan)(chan)品經(jing)理(li)學習、向書(shu)本(ben)學習，我較全(quan)面的(de)掌(zhang)握了我行信貸業(ye)務知識(shi)。一年(nian)前我剛轉崗公司(si)客戶(hu)經(jing)理(li)的(de)時候，對公司(si)業(ye)務和(he)授(shou)信產(chan)(chan)(chan)品一知半解，透過一年(nian)的(de)學習，我基本(ben)掌(zhang)握了光大銀行大部(bu)分(fen)授(shou)信產(chan)(chan)(chan)品的(de)要素，能夠透過跟(gen)客戶(hu)交流，根(gen)據(ju)客戶(hu)財務狀況、擔保狀況和(he)業(ye)務特點，為客戶(hu)設計合(he)理(li)的(de)授(shou)信方案(an)和(he)具體業(ye)務產(chan)(chan)(chan)品。

　　此外，在熟悉業務產品的(de)同(tong)時，我用心學習光大銀行(xing)信(xin)貸風險控制措(cuo)施(shi)，作為唯一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)名客戶經理(li)參加分行(xing)舉(ju)辦的(de)第一(yi)(yi)(yi)次(ci)信(xin)貸審批人考試，順利透過。在分行(xing)舉(ju)辦的(de)合(he)規征(zheng)文(wen)中(zhong)，我撰寫《構建深入人心的(de)商業銀行(xing)合(he)規文(wen)化勢在必行(xing)》一(yi)(yi)(yi)文(wen)被評為總行(xing)二等獎。

　　最后(hou)，在業務營(ying)銷過程中，認(ren)真學(xue)習(xi)、點滴積累，努力提(ti)高個人營(ying)銷潛(qian)力。作為(wei)一名客(ke)戶經理，其職(zhi)責是服務好(hao)客(ke)戶，一方面要(yao)熟(shu)悉自我的業務產(chan)品，明白(bai)自我能(neng)夠給客(ke)戶帶來(lai)什么，另(ling)一方面，要(yao)明白(bai)客(ke)戶要(yao)什么，尤其是后(hou)一方面重要(yao)，明白(bai)了(le)客(ke)戶的需求(qiu)，才能(neng)去創造條件滿(man)足(zu)。

　　個人營(ying)銷潛(qian)力的提升很大程(cheng)度在(zai)于了解客(ke)戶、滿(man)足(zu)客(ke)戶。因此，在(zai)與客(ke)戶交流的過程(cheng)中，我(wo)不斷發掘客(ke)戶的愛好，興趣，特長，力爭講(jiang)客(ke)戶感興趣的話題(ti)，解決客(ke)戶急需解決的問題(ti)。

　　過(guo)(guo)去的一(yi)年(nian)對(dui)于(yu)我(wo)來(lai)(lai)說是(shi)充(chong)實的一(yi)年(nian)，是(shi)進步的一(yi)年(nian)，同(tong)時(shi)，這些個(ge)人成績的取得(de)與支行(xing)領導的關心、指導、鞭策是(shi)分不(bu)開的。當然(ran)，在(zai)過(guo)(guo)去一(yi)年(nian)里，我(wo)也犯過(guo)(guo)錯誤，有(you)些不(bu)足(zu)，尤其(qi)是(shi)在(zai)維(wei)護存量客戶，挖(wa)掘客戶資源方面，我(wo)做的還(huan)不(bu)足(zu)，這也正是(shi)我(wo)將(jiang)來(lai)(lai)需要努(nu)力的。

　　20xx年在工作上的(de)(de)計劃，首先(xian)是在目(mu)前信貸緊張的(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)下，努力維護現(xian)有授(shou)信客戶(hu)，用(yong)好(hao)資源(yuan)，做好(hao)客戶(hu)營銷，實現(xian)授(shou)信額度(du)的(de)(de)創利最大化。

　　其次(ci)是(shi)(shi)，緊緊抓住海(hai)珠(zhu)區域特色，開拓專業市場，做(zuo)好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第(di)三是(shi)(shi)發掘(jue)存量(liang)結算賬戶的(de)潛力，營銷對公存款，方(fang)式是(shi)(shi)利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第(di)四是(shi)(shi)大力拓展(zhan)海(hai)珠(zhu)支(zhi)行周邊的(de)小企業結算戶。第(di)五是(shi)(shi)加強交叉(cha)營銷，與(yu)對私客(ke)戶經理一齊，全方(fang)位服務客(ke)戶。

　　20xx年已經(jing)來臨，我決心更踏實工作，努(nu)力(li)學習，爭取在各個方面取得進步，成為(wei)一名優秀客戶經(jing)理。

　　一、加強學習，提高自身素質。

　　作(zuo)為(wei)一名客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)，我認為(wei)不(bu)但要善于(yu)學習(xi)，還要勤(qin)于(yu)思考。11月(yue)我做(zuo)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)對交通(tong)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、建(jian)設銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、招商銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、中興實(shi)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)等4家商業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)了走訪，看看他們(men)的(de)(de)金(jin)融(rong)產(chan)(chan)品和服務(wu)質(zhi)量(liang)，回(hui)來(lai)后深(shen)有感慨。從交通(tong)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)醒目的(de)(de)基金(jin)牌價表和各(ge)種金(jin)融(rong)產(chan)(chan)品的(de)(de)宣傳資料(liao)、大堂(tang)經(jing)理(li)(li)和客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)的(de)(de)優(you)質(zhi)服務(wu)、中興實(shi)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)人(ren)民幣(bi)理(li)(li)財產(chan)(chan)品、招商銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)優(you)質(zhi)客(ke)(ke)戶(hu)設置的(de)(de)綠色通(tong)道，我看到(dao)了我們(men)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)差(cha)距，還看到(dao)了我個人(ren)知識(shi)(shi)的(de)(de)欠缺，回(hui)來(lai)后制訂了系統的(de)(de)學習(xi)業務(wu)知識(shi)(shi)和理(li)(li)論知識(shi)(shi)的(de)(de)計劃，同時提出(chu)了建(jian)議把基金(jin)牌價和放宣傳資料(liao)的(de)(de)架子盡快(kuai)到(dao)位，既服務(wu)客(ke)(ke)戶(hu)又起到(dao)好的(de)(de)營銷效(xiao)果(guo)。

　　二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

　　一(yi)年來，我(wo)(wo)(wo)先后從(cong)事儲蓄員(yuan)，客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理等不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)，無(wu)論(lun)在哪一(yi)個(ge)崗(gang)位(wei)工(gong)作，我(wo)(wo)(wo)都(dou)(dou)(dou)能夠立足(zu)本職、敬業(ye)(ye)(ye)愛崗(gang)、無(wu)私奉獻(xian)，為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)行事業(ye)(ye)(ye)發展鞠躬盡瘁(cui)。在做(zuo)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理時(shi)(shi)能主動收集優質客(ke)戶(hu)(hu)資(zi)料，補登優質客(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)記錄表90多(duo)份。做(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行，都(dou)(dou)(dou)代表我(wo)(wo)(wo)行的(de)(de)(de)(de)形象。所(suo)(suo)(suo)以，我(wo)(wo)(wo)對自己高(gao)標準、嚴要(yao)求，積(ji)極(ji)(ji)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)著(zhu)想，向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)宣傳我(wo)(wo)(wo)行的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)產品(pin)，新(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)務，新(xin)(xin)政策(ce)，擴(kuo)大我(wo)(wo)(wo)行的(de)(de)(de)(de)知名度。在儲蓄所(suo)(suo)(suo)工(gong)作時(shi)(shi)，能積(ji)極(ji)(ji)協同(tong)所(suo)(suo)(suo)主任搞好所(suo)(suo)(suo)內(nei)工(gong)作，利(li)用自己所(suo)(suo)(suo)學掌握的(de)(de)(de)(de)知識(shi)，做(zuo)好所(suo)(suo)(suo)內(nei)機具的(de)(de)(de)(de)保(bao)養(yang)和維修，保(bao)障(zhang)業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)正常(chang)進行，營業(ye)(ye)(ye)前(qian)全(quan)面打掃(sao)所(suo)(suo)(suo)內(nei)衛(wei)生(sheng)。營業(ye)(ye)(ye)終(zhong)了，逐項檢查好各項安全(quan)措施，關(guan)好水電等再離所(suo)(suo)(suo)。從(cong)沒受到(dao)過一(yi)次外面顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴。在平時(shi)(shi)有顧(gu)(gu)客(ke)對我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)作有不(bu)同(tong)看法(fa)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)(wo)也能把客(ke)戶(hu)(hu)不(bu)明白的(de)(de)(de)(de)事情解(jie)釋清楚，最終(zhong)使顧(gu)(gu)客(ke)滿意而歸。所(suo)(suo)(suo)里(li)經(jing)常(chang)會(hui)(hui)(hui)有外地來的(de)(de)(de)(de)工(gong)人和學生(sheng)辦(ban)理個(ge)人匯(hui)款，有的(de)(de)(de)(de).人連所(suo)(suo)(suo)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)憑條都(dou)(dou)(dou)不(bu)會(hui)(hui)(hui)填(tian)寫，每次我(wo)(wo)(wo)都(dou)(dou)(dou)會(hui)(hui)(hui)十會(hui)(hui)(hui)細(xi)致的(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)他(ta)(ta)(ta)們講解(jie)填(tian)寫的(de)(de)(de)(de)方法(fa)，一(yi)字一(yi)句(ju)的(de)(de)(de)(de)教他(ta)(ta)(ta)們，直到(dao)他(ta)(ta)(ta)們學會(hui)(hui)(hui)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)此。臨(lin)走時(shi)(shi)還要(yao)叮囑他(ta)(ta)(ta)們收好所(suo)(suo)(suo)寫的(de)(de)(de)(de)回單，以便下次再匯(hui)款時(shi)(shi)填(tian)寫。當(dang)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)他(ta)(ta)(ta)們每辦(ban)理完(wan)匯(hui)款業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，他(ta)(ta)(ta)們都(dou)(dou)(dou)會(hui)(hui)(hui)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)向(xiang)我(wo)(wo)(wo)表示感謝(xie)。

　　在我(wo)(wo)(wo)做(zuo)好自己(ji)工作的(de)(de)同時，還用我(wo)(wo)(wo)多年來在儲蓄工作中的(de)(de)經驗來幫(bang)助(zhu)其(qi)(qi)他的(de)(de)同志(zhi)(zhi)，同志(zhi)(zhi)們有了(le)什么樣的(de)(de)問(wen)題，只要(yao)(yao)問(wen)我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)都會(hui)細(xi)心的(de)(de)予以解答。當我(wo)(wo)(wo)也有問(wen)題的(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)會(hui)十分虛心的(de)(de)向老同志(zhi)(zhi)請教(jiao)。對待業(ye)務技(ji)能，我(wo)(wo)(wo)心里(li)有一條給自己(ji)規(gui)定的(de)(de)要(yao)(yao)求:三(san)人行(xing)必有我(wo)(wo)(wo)師(shi)，要(yao)(yao)千方百計的(de)(de)把自己(ji)不會(hui)的(de)(de)學會(hui)。想在工作中幫(bang)助(zhu)其(qi)(qi)他人，就要(yao)(yao)使自己(ji)的(de)(de)業(ye)務素質提高。

　　三、開拓市場，尋找新的增長點。

　　新(xin)的一年(nian)里(li)我為自己(ji)制定了新(xin)的目標，做為客(ke)戶經理我計劃從(cong)以(yi)下幾個方面來鍛煉(lian)自己(ji)，提高自己(ji)的整體(ti)素(su)質。

　　一、道德(de)方面。做為客戶經理在品德(de)、責任感等方面必須要有較高的道德(de)修養，強(qiang)烈的事業心，作風(feng)正(zheng)派，自(zi)律嚴格，潔身自(zi)愛。

　　二、心(xin)理方面(mian)。客戶經理心(xin)理要(yao)成熟、健康。經受過磨煉(lian)，能(neng)(neng)理智地對待挫折和失(shi)敗。還(huan)要(yao)有(you)(you)(you)積極主動性和開(kai)拓(tuo)進取精(jing)神(shen)。同時，還(huan)要(yao)有(you)(you)(you)較(jiao)強的交際(ji)溝通(tong)能(neng)(neng)力，語言、舉(ju)止、形體、氣質(zhi)富有(you)(you)(you)魅(mei)力。在(zai)性格上(shang)要(yao)熱情開(kai)朗，在(zai)語言上(shang)要(yao)風趣幽默，在(zai)處理棘手問題(ti)上(shang)要(yao)靈活變通(tong)，在(zai)業務操作上(shang)要(yao)謹慎負責。

　　三、業(ye)務方(fang)面(mian)。客戶(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)要(yao)(yao)(yao)有系(xi)統(tong)、扎實(shi)的(de)(de)業(ye)務知識(shi)(shi)。首(shou)先要(yao)(yao)(yao)熟(shu)悉銀(yin)行的(de)(de)貸款(kuan)、存款(kuan)、結算、中間業(ye)務知識(shi)(shi)。既(ji)要(yao)(yao)(yao)掌(zhang)握主要(yao)(yao)(yao)業(ye)務知識(shi)(shi)，又要(yao)(yao)(yao)熟(shu)悉較為(wei)冷(leng)門的(de)(de)業(ye)務知識(shi)(shi);既(ji)要(yao)(yao)(yao)有較高(gao)的(de)(de)政策理(li)(li)論水平，又要(yao)(yao)(yao)能(neng)具(ju)體介紹各種業(ye)務的(de)(de)操(cao)作流程(cheng);既(ji)要(yao)(yao)(yao)熟(shu)悉傳統(tong)業(ye)務，又要(yao)(yao)(yao)及時掌(zhang)握新(xin)興業(ye)務。另外，客戶(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)還要(yao)(yao)(yao)具(ju)備法律知識(shi)(shi)、經(jing)(jing)濟(ji)知識(shi)(shi)，特別是(shi)要(yao)(yao)(yao)具(ju)備綜(zong)合(he)運用多種知識(shi)(shi)為(wei)客戶(hu)提供多種可供選(xuan)擇的(de)(de)投(tou)資(zi)理(li)(li)財方(fang)案的(de)(de)能(neng)力。

　　四、營(ying)銷方面(mian)。客(ke)戶經理要(yao)成為(wei)市場(chang)營(ying)銷的能手。要(yao)掌握市場(chang)營(ying)銷學的基(ji)本知識，又要(yao)身(shen)體力行(xing)，積極參與實(shi)踐。掌握推銷自我的技(ji)(ji)巧、演講技(ji)(ji)巧、產(chan)品推介的技(ji)(ji)巧、與客(ke)戶溝(gou)通的技(ji)(ji)巧、處(chu)理拒絕的技(ji)(ji)巧等。

銀行客戶經理工作總結2

　　懷著無(wu)比(bi)的(de)憧憬與(yu)向往，我融(rong)入(ru)了客戶經(jing)理培(pei)訓的(de)大(da)集體。我覺得人生(sheng)仿佛雨后的(de)彩虹，開始展現出(chu)璀(cui)璨奪目的(de)光芒。于是(shi)，和同樣(yang)懷著夢想的(de)同事一(yi)起，我們組成了江蘇銀行第一(yi)期客戶經(jing)理培(pei)訓班———一(yi)個團結(jie)奮進的(de)班級。

　　總以為培(pei)訓(xun)過程是(shi)簡單而又(you)輕松的，沒煩惱也沒有有壓(ya)力(li)，可是(shi)，在經過了14天的培(pei)訓(xun)過后(hou)，我發現這真(zhen)的是(shi)一項艱苦的工作(zuo)，需(xu)要不斷的努力(li)奮進，需(xu)要頂住壓(ya)力(li)發揮潛(qian)力(li)，需(xu)要把自己全身心的工作(zuo)熱情全部投(tou)入進去。

　　在這14天(tian)的(de)培訓當中，我學到(dao)了很多東西，比如如何審查企業(ye)報表

　　如何做好貸前(qian)的審查（包括企業的環境(jing)、企業老(lao)總的素質和貸款的風險等(deng)）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(ying)銷工作(zuo)，以及營(ying)銷的技巧等(deng)等(deng)。在學習的過(guo)程中，我(wo)體會到了前(qian)所(suo)未有(you)的感受(shou)，這其中有(you)苦澀也有(you)甜蜜。

　　本次培(pei)訓時間緊(jin)湊，內容(rong)新穎，條理(li)清楚，既(ji)有(you)理(li)論指導，又(you)有(you)經驗之談(tan)。從培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)開(kai)(kai)始，我(wo)(wo)(wo)(wo)就被(bei)培(pei)訓中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)氛(fen)所感染(ran)，每(mei)(mei)一(yi)節課(ke)(ke)，我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)會(hui)(hui)想(xiang)：我(wo)(wo)(wo)(wo)該怎么(me)做，我(wo)(wo)(wo)(wo)該怎么(me)回答，我(wo)(wo)(wo)(wo)能得幾(ji)分。老師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)言、一(yi)行，提出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)個(ge)(ge)問題(ti)，我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)認真體(ti)會(hui)(hui)，從而(er)使自己得到更(geng)多。整個(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)受益(yi)匪淺，也有(you)很有(you)幾(ji)點體(ti)會(hui)(hui)：首先，團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)精(jing)神(shen)是我(wo)(wo)(wo)(wo)體(ti)會(hui)(hui)最深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部分。在(zai)(zai)培(pei)訓之前，所有(you)學員(yuan)就被(bei)分為五個(ge)(ge)組(zu)，一(yi)開(kai)(kai)課(ke)(ke)，先選出(chu)了(le)組(zu)長，班長，每(mei)(mei)個(ge)(ge)組(zu)還定下了(le)隊(dui)(dui)(dui)名和(he)隊(dui)(dui)(dui)呼并(bing)進行了(le)展(zhan)示，課(ke)(ke)內課(ke)(ke)外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)時每(mei)(mei)刻(ke)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)在(zai)(zai)通過團(tuan)體(ti)和(he)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)彩(cai)表(biao)現(xian)來獲取積分，為我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)爭(zheng)取最后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勝(sheng)，在(zai)(zai)這個(ge)(ge)過程中(zhong)，每(mei)(mei)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)意識(shi)都(dou)被(bei)充分調動了(le)起來，都(dou)在(zai)(zai)為著自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)而(er)努(nu)力。我(wo)(wo)(wo)(wo)，很榮幸(xing)地得到了(le)組(zu)員(yuan)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任而(er)成為了(le)組(zu)長，但更(geng)加(jia)深(shen)刻(ke)感受到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是我(wo)(wo)(wo)(wo)肩上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力和(he)責任，幾(ji)天下來，組(zu)員(yuan)們(men)(men)表(biao)現(xian)得都(dou)很不(bu)錯，我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)對(dui)組(zu)員(yuan)們(men)(men)說(shuo)：你們(men)(men)都(dou)是秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)我(wo)(wo)(wo)(wo)，也更(geng)加(jia)地看到了(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足，以后(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)更(geng)加(jia)努(nu)力地提高自己。

　　“沒有(you)(you)完(wan)美的(de)個(ge)人，只(zhi)(zhi)有(you)(you)完(wan)美的(de)團(tuan)(tuan)隊”，我(wo)(wo)們每(mei)個(ge)人的(de)能力(li)都是(shi)有(you)(you)限(xian)的(de)，只(zhi)(zhi)有(you)(you)我(wo)(wo)們有(you)(you)機地結合在一(yi)起，各自充(chong)分地發揮自己，為著一(yi)個(ge)共同的(de)目標前進，才能做的(de)。在平時(shi)的(de)工作(zuo)(zuo)中也是(shi)這樣(yang)，沒有(you)(you)團(tuan)(tuan)隊合作(zuo)(zuo)的(de)精神，就很難達到一(yi)個(ge)理想(xiang)的(de)工作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)果，只(zhi)(zhi)有(you)(you)通過集體的(de)力(li)量，充(chong)分發揮團(tuan)(tuan)隊精神才能使工作(zuo)(zuo)做的(de)更(geng)出色，完(wan)成得(de)更(geng)優(you)秀(xiu)，我(wo)(wo)們要“建設(she)一(yi)流的(de)團(tuan)(tuan)隊，創造(zao)一(yi)流的(de)效(xiao)(xiao)益”。

　　其次我(wo)感受到，在(zai)(zai)工作(zuo)中，我(wo)們要有強烈的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務意(yi)識(shi)，站在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務，要以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)為(wei)標(biao)(biao)準(zhun)，并要有超(chao)越客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)期望的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)，要充分考慮到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，急(ji)用戶(hu)(hu)之所急(ji)，想客(ke)(ke)戶(hu)(hu)之所想，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)得(de)到超(chao)越期望的(de)(de)(de)(de)更加(jia)滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)答復，只有這樣才能贏得(de)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。特別(bie)還要注重細節，學會使用溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)技(ji)巧，任何一(yi)個微(wei)小的(de)(de)(de)(de)失誤都可能決定成(cheng)敗，在(zai)(zai)日趨激烈的(de)(de)(de)(de)競爭中客(ke)(ke)戶(hu)(hu)隨時可以離開我(wo)們，而選擇其他人(ren)。

　　服(fu)(fu)(fu)務是(shi)制(zhi)勝(sheng)的(de)(de)(de)(de)關鍵，客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務是(shi)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)組成(cheng)部分。服(fu)(fu)(fu)務和(he)產(chan)(chan)品(pin)本(ben)身都是(shi)競爭(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)'重(zhong)要(yao)(yao)組成(cheng)。在(zai)(zai)市場競爭(zheng)日趨激烈的(de)(de)(de)(de)今天，銀行產(chan)(chan)品(pin)在(zai)(zai)價(jia)格(ge)和(he)性(xing)能上的(de)(de)(de)(de)差異表現得(de)越來越不(bu)(bu)明顯，要(yao)(yao)想突出(chu)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)化，打響自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌，獲得(de)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)青(qing)睞，新穎和(he)完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務是(shi)我(wo)們(men)致勝(sheng)的(de)(de)(de)(de)法寶，客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)差異性(xing)形成(cheng)了產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)差異性(xing)，所以客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務是(shi)至關重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)們(men)要(yao)(yao)用卓越的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務來贏(ying)取客(ke)戶。還有一(yi)點，“合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求是(shi)訓練，不(bu)(bu)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求是(shi)磨練”，在(zai)(zai)培訓中我(wo)們(men)是(shi)這樣要(yao)(yao)求自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)，而在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中，往往也存在(zai)(zai)著某(mou)些或多或少的(de)(de)(de)(de)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)或不(bu)(bu)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)東西(xi)，我(wo)們(men)都要(yao)(yao)保持一(yi)種(zhong)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)心態去對(dui)待，抱著更(geng)大(da)的(de)(de)(de)(de)熱情(qing)的(de)(de)(de)(de)去面對(dui)挑戰。要(yao)(yao)注意調(diao)節自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒。面對(dui)工(gong)作(zuo)壓力(li)時，應該將每(mei)(mei)次的(de)(de)(de)(de)困難當(dang)作(zuo)一(yi)種(zhong)考(kao)驗，當(dang)作(zuo)是(shi)再次體(ti)現自身價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)機遇。在(zai)(zai)每(mei)(mei)次對(dui)新的(de)(de)(de)(de)考(kao)驗機會的(de)(de)(de)(de)期(qi)待中，使自身的(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)得(de)以提(ti)高，也就(jiu)將壓力(li)轉變成(cheng)前(qian)進的(de)(de)(de)(de)動力(li)。

　　如果沒(mei)有(you)這(zhe)(zhe)次培訓(xun)，我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)知(zhi)道我(wo)(wo)(wo)(wo)在接觸(chu)客(ke)戶(hu)時(shi)會(hui)有(you)怎樣的(de)(de)表現；但是(shi)通過培訓(xun)，尤(you)其(qi)是(shi)親身準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)并參(can)與演練之后，我(wo)(wo)(wo)(wo)清楚地知(zhi)道自(zi)己應該(gai)如何去面(mian)(mian)對客(ke)戶(hu)，具(ju)體(ti)到每(mei)一(yi)(yi)個(ge)環(huan)節(jie)。專業的(de)(de)銷售(shou)流程是(shi)一(yi)(yi)個(ge)循環(huan)的(de)(de)過程，從準(zhun)(zhun)客(ke)戶(hu)開拓到準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)、約訪、接洽、初次面(mian)(mian)談、商品說(shuo)明、拒(ju)絕(jue)處理、促成面(mian)(mian)談到售(shou)后服務(wu)，售(shou)后服務(wu)不(bu)(bu)是(shi)結束，而是(shi)另一(yi)(yi)個(ge)準(zhun)(zhun)客(ke)戶(hu)開拓的(de)(de)開始。通過演練，不(bu)(bu)僅(jin)掌握(wo)了具(ju)體(ti)流程，更重(zhong)要的(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)因(yin)此(ci)而獲取的(de)(de)面(mian)(mian)對挑戰(zhan)的(de)(de)勇氣和自(zi)信。盡管(guan)還有(you)很多(duo)不(bu)(bu)足，但走下講(jiang)臺，聽到前輩贊許的(de)(de)鼓勵，油(you)然而生的(de)(de)喜悅不(bu)(bu)可言喻(yu)。還有(you)一(yi)(yi)點感想(xiang)，就是(shi)要做好(hao)(hao)準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)抓住機(ji)會(hui)。機(ji)會(hui)很多(duo)，卻總有(you)從手縫中溜走的(de)(de)遺(yi)憾。不(bu)(bu)能怨天尤(you)人(ren)(ren)，而應該(gai)自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)反省，是(shi)沒(mei)有(you)給我(wo)(wo)(wo)(wo)機(ji)會(hui)嗎，還是(shi)因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)的(de)(de)不(bu)(bu)夠充分？機(ji)會(hui)只給有(you)準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)的(de)(de)人(ren)(ren)，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)遺(yi)憾，下不(bu)(bu)為(wei)例(li)。培訓(xun)帶(dai)給我(wo)(wo)(wo)(wo)很多(duo)啟示，很多(duo)東西值得(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)們去堅持：一(yi)(yi)份(fen)好(hao)(hao)心(xin)態(tai)，一(yi)(yi)顆(ke)上(shang)進的(de)(de)心(xin)、積極的(de)(de)態(tai)度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時(shi)間，樹(shu)立良好(hao)(hao)的(de)(de)時(shi)間觀念(nian)；重(zhong)視細(xi)節(jie)，戰(zhan)略(lve)上(shang)舉重(zhong)若輕，戰(zhan)術(shu)上(shang)舉輕若重(zhong)等等。

　　這14天(tian)(tian)的時間是艱(jian)苦(ku)的，因為沒有休(xiu)息，我感到了(le)西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使(shi)我們僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)利用14天(tian)(tian)的時間就學習掌握了(le)可(ke)(ke)以(yi)稱作是不可(ke)(ke)能(neng)完成(cheng)的任務(wu)。簡直就像奇跡一(yi)樣(yang)。我覺得這折射出了(le)一(yi)個(ge)很經典的哲理。

銀行客戶經理工作總結3

　　上半年轉(zhuan)瞬(shun)即逝(shi)，回顧這半年來，我在招行領(ling)導及各(ge)位同事(shi)的(de)支持與幫助下(xia)(xia)，嚴格要求自(zi)己(ji)，按照總行的(de)要求，認真做好(hao)自(zi)己(ji)的(de)本(ben)職工(gong)作(zuo)。現將半年來的(de)工(gong)作(zuo)情況總結(jie)如下(xia)(xia)：

　　一：作為(wei)一名(ming)對公客戶經理(li)，不僅要加強學習好xx年的信(xin)貸政(zheng)策(ce)，重點掌(zhang)握招行“總體信(xin)貸策(ce)落，客戶與(yu)業務信(xin)貸政(zheng)策(ce)，行業聚焦等信(xin)貸政(zheng)策(ce)部分(fen)(fen)，更(geng)要在此(ci)基(ji)礎之(zhi)上(shang)，做好我行政(zheng)策(ce)傳達與(yu)企(qi)業選擇(ze)分(fen)(fen)類(lei)營銷等工作，充(chong)分(fen)(fen)發揮客戶經理(li)應盡的職責。

　　1、努力提(ti)升業(ye)務(wu)技能(neng)水平(ping)，強化(hua)自身風險管理意識。從支行成立至今(jin)，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際(ji)操(cao)作過的(de)業(ye)務(wu)，為了(le)能(neng)夠更(geng)好的(de)拓展客戶，在分行收信部門領導的(de)支持幫(bang)助(zhu)下，自己很(hen)快了(le)解并熟識了(le)該業(ye)務(wu)的(de)操(cao)作模(mo)式，風險的(de)把握也進一步得(de)到了(le)提(ti)升；另外，為了(le)加(jia)(jia)強學習業(ye)務(wu)技能(neng)，半年內先(xian)后4次(ci)參(can)加(jia)(jia)了(le)分行舉(ju)辦的(de)技能(neng)培訓(xun)。

　　2﹑加強客(ke)戶(hu)營(ying)銷，做好客(ke)戶(hu)考察、授信上報、維護等(deng)工作(zuo)(zuo)。由于xx年總體從緊的銀行(xing)政策，在(zai)實現(xian)市(shi)場營(ying)銷與風險管理(li)和諧(xie)的基礎支行(xing)，深入(ru)研(yan)究行(xing)業(ye)發展(zhan)趨勢，有(you)(you)針對性的做好目標(biao)客(ke)戶(hu)營(ying)銷。半年期間，曾(ceng)參與昆明蘇化生物(wu)科技(ji)有(you)(you)限(xian)公(gong)司﹑云南(nan)(nan)崎峰機電設(she)備有(you)(you)限(xian)公(gong)司﹑滇(dian)能(neng)電力燃料(liao)有(you)(you)限(xian)公(gong)司﹑云南(nan)(nan)城投等(deng)公(gong)司業(ye)務的開展(zhan)工作(zuo)(zuo)。

　　二：加(jia)強客戶(hu)營銷，增加(jia)客戶(hu)群體。

　　自(zi)己的(de)(de)(de)擔子(zi)很重(zhong)，而自(zi)己的(de)(de)(de)技(ji)能、營銷能力(li)(li)和閱(yue)歷與其客戶經(jing)理(li)業績都有一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)距離，所(suo)以總不敢掉以輕心(xin)，總在(zai)(zai)學習總結，怎(zen)樣才可以更好的(de)(de)(de)做(zuo)好銀行(xing)工(gong)(gong)作(zuo)，不斷學習、不斷積累，能夠比較從(cong)容地處理(li)日常工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)出現的(de)(de)(de)各(ge)類問題，在(zai)(zai)組織管(guan)理(li)能力(li)(li)、綜合(he)分析能力(li)(li)、協調(diao)辦事(shi)能力(li)(li)等方面(mian)，經(jing)過半年的(de)(de)(de)鍛煉有了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，保證了(le)本(ben)崗位各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)正常運行(xing)，能夠以正確的(de)(de)(de)態度(du)對待(dai)各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)任務，熱愛本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)，認真努力(li)(li)貫徹(che)到實際工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)去。積極(ji)提(ti)高(gao)自(zi)身各(ge)項(xiang)業務素質，爭取(qu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)主動(dong)性，具備較強的(de)(de)(de)專(zhuan)業心(xin)，責任心(xin)，努力(li)(li)提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率和工(gong)(gong)作(zuo)質量。

　　三：存在的問題和(he)今后努(nu)力方向。

　　我(wo)雖然(ran)能敬(jing)業愛崗、積(ji)極(ji)地(di)開展工作，取得了一些(xie)成績，但也(ye)存(cun)在一些(xie)問題和不足，主要表(biao)現(xian)在：

　　第一，業績技能(neng)水平還不(bu)夠(gou)熟練，有(you)些(xie)很好(hao)的(de)(de)客戶(hu)資源，原本能(neng)夠(gou)很好(hao)的(de)(de)合作，但自(zi)己卻不(bu)能(neng)很好(hao)的(de)(de).有(you)針對性的(de)(de)為客戶(hu)制定(ding)業務方(fang)案。

　　第二，現有的客戶資源(yuan)，沒有能(neng)夠很(hen)好(hao)的深挖(wa)細刨，針對客戶貿易鏈各(ge)環(huan)節展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也(ye)一(yi)直沒有找到合適的介入機會。

　　第三，有些工作做(zuo)的不夠過細，一些工作協調不是十分到(dao)位(wei)。

　　下半年(nian)已經(jing)步入，針(zhen)對以上突出的問題，我將爭取最(zui)大努(nu)力做到以下幾點：

　　第一，加(jia)強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以(yi)得心應手，游刃有余(yu)。

　　第(di)二，在做好(hao)本職(zhi)工(gong)作的(de)同時，積(ji)極營(ying)銷，更新(xin)觀念(nian)，爭取以(yi)良好(hao)的(de)心態和責任心，做出較好(hao)的(de)業績(ji)回報招行。

　　第三，細節決定成敗，今后我將努力(li)(li)完(wan)善工作(zuo)細節，增強(qiang)部門﹑同(tong)事﹑銀企之間等合(he)作(zuo)意識，加(jia)強(qiang)團結，不斷改進，力(li)(li)爭做好銀行工作(zuo)。

銀行客戶經理工作總結4

　　20xx年，我(wo)擔當支行(xing)(xing)對公客(ke)戶經(jing)理，并(bing)兼任支行(xing)(xing)的銀行(xing)(xing)承(cheng)兌匯票(piao)(piao)專(zhuan)管(guan)員。一年來，在(zai)行(xing)(xing)領導(dao)的關懷疼惜和(he)同事(shi)們的關心(xin)支持下，我(wo)努力在(zai)繁重而平(ping)(ping)凡的客(ke)戶營(ying)銷和(he)承(cheng)兌匯票(piao)(piao)專(zhuan)管(guan)工作(zuo)中制造不平(ping)(ping)凡的成(cheng)果(guo)，營(ying)銷工作(zuo)卓有(you)成(cheng)效，票(piao)(piao)據貼現達x億(yi)x千萬(wan)，未出現一筆差(cha)錯事(shi)故，為樹立(li)我(wo)行(xing)(xing)良好(hao)形象做出了應(ying)有(you)貢獻。

　　一、不斷加強學習，強化主動服務意識

　　營銷(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)票(piao)據貼現工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)是較(jiao)平(ping)凡而(er)又繁瑣的(de)，都(dou)說(shuo)干一行(xing)，愛一行(xing)。我(wo)想(xiang)，既然我(wo)選擇(ze)了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)就要腳踏(ta)實地、一絲不茍(gou)地干好(hao)它(ta)(ta)。作(zuo)(zuo)為客戶(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)理(li)和(he)(he)匯票(piao)專(zhuan)管員，我(wo)深知自(zi)身工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)重要性，因(yin)為它(ta)(ta)是客戶(hu)(hu)(hu)(hu)直接(jie)了(le)解(jie)行(xing)社窗口(kou)，起著溝通顧客與支行(xing)的(de)橋梁作(zuo)(zuo)用。因(yin)此(ci)，使我(wo)產生了(le)劇烈的(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)榮(rong)譽感(gan)。在(zai)營銷(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)票(piao)據專(zhuan)管工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)始終堅(jian)(jian)持虛心(xin)學(xue)(xue)習業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，專(zhuan)心(xin)熬煉技(ji)能，耐心(xin)辦理(li)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，熱心(xin)對(dui)待客戶(hu)(hu)(hu)(hu)。作(zuo)(zuo)為xx銀行(xing)的(de)一員，我(wo)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中堅(jian)(jian)固(gu)樹立(li)了(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識，始終心(xin)系客戶(hu)(hu)(hu)(hu)，心(xin)系本(ben)行(xing)，努(nu)力提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量。一年來，無論在(zai)什么狀(zhuang)況下，我(wo)都(dou)對(dui)支行(xing)、對(dui)自(zi)己充滿(man)期望、充滿(man)信(xin)念，喜愛本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。如(ru)今在(zai)全行(xing)主動(dong)向上(shang)的(de)進(jin)展氛(fen)圍里，我(wo)始終踏(ta)實仔細，勤懇(ken)兢業(ye)(ye)(ye)，對(dui)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)虛心(xin)好(hao)學(xue)(xue)，精益(yi)求精，刻苦鉆研，業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)技(ji)能有了(le)長足的(de)進(jin)步，業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)取得(de)了(le)明顯的(de)成果。在(zai)優質文明服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)，我(wo)嚴(yan)格要求自(zi)己，始終堅(jian)(jian)持想(xiang)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)之(zhi)所(suo)求，急客戶(hu)(hu)(hu)(hu)之(zhi)所(suo)需(xu)，排客戶(hu)(hu)(hu)(hu)之(zhi)所(suo)憂的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念，始終將(jiang)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)利益(yi)放在(zai)首位(wei)，為客戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供全方位(wei)、周到(dao)、便(bian)捷、高效的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。在(zai)為客戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)過程中，做到(dao)操作(zuo)(zuo)標準、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范、用語禮(li)貌、舉(ju)止得(de)體，給(gei)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)留下了(le)良好(hao)的(de)印象，也贏得(de)了(le)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)信(xin)任。

　　二、創新營銷方式，提高客戶營銷水平

　　20xx年，營(ying)業部堅持(chi)不(bu)(bu)(bu)斷創新(xin)，每個(ge)季(ji)度(du)都(dou)搞(gao)了不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)活動，分別是：春雷(lei)計劃、夏(xia)季(ji)攻勢(shi)、秋(qiu)季(ji)爭霸、沖(chong)刺19，取得了較抱負的(de)(de)(de)(de)成效。在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)營(ying)銷(xiao)工作(zuo)中，我始終信任只有始終如一堅持(chi)優質服務(wu)(wu)，才能贏得更(geng)多(duo)(duo)、更(geng)好的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)。客(ke)(ke)戶(hu)總是形形色色的(de)(de)(de)(de)，而(er)我總是以客(ke)(ke)戶(hu)為中心，努力滿足客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)合(he)理需求，在(zai)維(wei)護支行(xing)利益的(de)(de)(de)(de)前(qian)提下，多(duo)(duo)為客(ke)(ke)戶(hu)謀利益，耐心辦好每一筆業務(wu)(wu)。今年，支行(xing)相(xiang)繼推出了一系(xi)列服務(wu)(wu)舉措(cuo)，在(zai)實際辦理業務(wu)(wu)時(shi)(shi)(shi)，我都(dou)沖(chong)鋒在(zai)第一線(xian)，在(zai)保證遵守我行(xing)各(ge)項(xiang)規章制度(du)的(de)(de)(de)(de)前(qian)提下，機敏掌握營(ying)銷(xiao)方式，為客(ke)(ke)戶(hu)提供便利，機敏、個(ge)性化、快捷(jie)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。為了穩(wen)定和爭取更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，經常將服務(wu)(wu)延(yan)長到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)單位。節假日(ri)、單位財務(wu)(wu)人(ren)員過生日(ri)時(shi)(shi)(shi)，我都(dou)不(bu)(bu)(bu)忘(wang)送上一個(ge)短短的(de)(de)(de)(de)祝(zhu)愿，在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)有困難(nan)時(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)忘(wang)送上幫助的(de)(de)(de)(de)雙手，用實際行(xing)動做(zuo)到(dao)了做(zuo)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)貼心人(ren)。

　　三、耐心周到服務，提升票據貼現實績

　　在票(piao)據貼現工作中(zhong)，經常遇到一些提出(chu)(chu)不(bu)(bu)同觀(guan)點和不(bu)(bu)能理(li)解我們工作的(de)(de)客(ke)戶(hu)，這(zhe)時，我總(zong)是(shi)準時的(de)(de)做(zuo)好說(shuo)明和奇妙應對(dui)(dui)，既不(bu)(bu)傷了(le)(le)客(ke)戶(hu)，也維護了(le)(le)支(zhi)行(xing)的(de)(de)形象。服(fu)務(wu)中(zhong)有(you)時顧客(ke)提出(chu)(chu)的(de)(de)問題正好言中(zhong)我們服(fu)務(wu)項(xiang)目的(de)(de)缺陷，假如(ru)對(dui)(dui)明擺的(de)(de).事(shi)實視(shi)而(er)不(bu)(bu)見(jian)，聽而(er)不(bu)(bu)聞或文過(guo)飾非，表現出(chu)(chu)強詞奪理(li)的(de)(de)態度(du)，不(bu)(bu)但這(zhe)筆業(ye)(ye)務(wu)做(zuo)不(bu)(bu)成(cheng)，還會損害支(zhi)行(xing)的(de)(de)信(xin)譽。因此，我總(zong)是(shi)懇切(qie)謙遜地表示欣(xin)然接受(shou)(shou)顧客(ke)的(de)(de)批判(pan)意(yi)見(jian)，然后再做(zuo)出(chu)(chu)規范(fan)合理(li)的(de)(de)說(shuo)明，這(zhe)樣以來大多數客(ke)戶(hu)都會很愿意(yi)的(de)(de)接受(shou)(shou)，最終(zhong)使得業(ye)(ye)務(wu)順(shun)當(dang)辦理(li)。

　　總之，客戶營(ying)銷和票據專管工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)繁重而(er)平凡的，然而(er)就(jiu)在這日(ri)復一日(ri)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我學(xue)會了以務實求真的態度對待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，領會到(dao)了服(fu)務的魅力。今(jin)后(hou)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我將連續(xu)以自然豁達寬容的心境對待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，連續(xu)堅持(chi)“以客戶為中(zhong)心”，開拓創新(xin)，銳(rui)意進取，為支(zhi)行進展做(zuo)出(chu)更大(da)的貢獻(xian)。

銀行客戶經理工作總結5

　　我(wo)于4月(yue)接到省(sheng)分行(xing)的(de)調(diao)(diao)令，調(diao)(diao)任xxx支行(xing)客戶經理。在(zai)xxx支行(xing)8個月(yue)的(de)工作(zuo)中，我(wo)勤(qin)奮努力，注重創新，在(zai)自身業務水平(ping)得到了(le)不斷提高的(de)同時，于思想意識方面也(ye)取(qu)得了(le)不小的(de)進(jin)步。現將我(wo)本人(ren)在(zai)三個季度的(de)工作(zuo)情況(kuang)總結匯報如下(xia)：

　　二季(ji)度(du)我(wo)在(zai)xxx支行行長和各(ge)條線同(tong)事的(de)(de)(de)(de)關心指(zhi)導下，用(yong)較短的(de)(de)(de)(de)時間熟悉了新(xin)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作環境。在(zai)工(gong)作中(zhong)，我(wo)能夠認(ren)(ren)真學(xue)(xue)習(xi)各(ge)項(xiang)金(jin)融(rong)法律(lv)法規，積極參加(jia)行里組織的(de)(de)(de)(de)各(ge)種學(xue)(xue)習(xi)活動(dong)，不斷提高自己的(de)(de)(de)(de)理(li)論素質(zhi)和業務(wu)技能。3月至(zhi)6月，我(wo)參加(jia)了北京(jing)金(jin)融(rong)培訓中(zhong)心舉(ju)辦的(de)(de)(de)(de)afp(金(jin)融(rong)理(li)財師)資(zi)格認(ren)(ren)證培訓，取(qu)得參加(jia)afp認(ren)(ren)證考(kao)試資(zi)格，并(bing)于7月順利通過了afp認(ren)(ren)證考(kao)試。通過這次全方(fang)位的(de)(de)(de)(de)培訓和學(xue)(xue)習(xi)，使我(wo)深刻意(yi)識到(dao)自身崗位的(de)(de)(de)(de)重要性和業務(wu)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)緊(jin)迫感。在(zai)工(gong)作中(zhong)，我(wo)把所學(xue)(xue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)理(li)論知識和客戶所遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)實際問題相結合，勇于探索新(xin)理(li)論、新(xin)問題，創造性的(de)(de)(de)(de)開展(zhan)工(gong)作。

　　到(dao)(dao)了新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)(gang)位(wei)，自己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)經(jing)驗、營(ying)銷技能和其(qi)他的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理相比(bi)有一定的(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)距(ju)。且到(dao)(dao)了新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環境，對行(xing)(xing)內業(ye)(ye)務往(wang)來頻繁的(de)(de)(de)(de)(de)對私對公客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)都比(bi)較陌生，加之支行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)大部分(fen)存量客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)已劃(hua)分(fen)到(dao)(dao)其(qi)他客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理名下(xia)。要(yao)開展(zhan)工(gong)作(zuo)，就必(bi)須先(xian)增加客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)群(qun)體。到(dao)(dao)任新(xin)崗(gang)(gang)位(wei)后(hou)，我(wo)始終做到(dao)(dao)“勤動口、勤動手、勤動腦(nao)”以贏得客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對我(wo)行(xing)(xing)業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)，加大自身客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)群(qun)體。在較短(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)時間內，我(wo)通過(guo)自身的(de)(de)(de)(de)(de)優質(zhi)(zhi)服(fu)務和理財知識的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)性，成(cheng)功營(ying)銷了支行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)優質(zhi)(zhi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，提(ti)高了客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)貢獻度(du)和忠(zhong)誠度(du)。

　　擔(dan)任客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理以來，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深刻體(ti)會和感觸(chu)(chu)到(dao)了(le)(le)(le)(le)該崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使命和職(zhi)責。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們xx銀行(xing)(xing)對(dui)(dui)公眾服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)張名片，是客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)和銀行(xing)(xing)聯系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樞紐，在(zai)(zai)與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)交(jiao)往(wang)中表現出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)際風度及(ji)言談(tan)舉止，代表著我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深知客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行(xing)(xing)都會在(zai)(zai)第(di)一(yi)時(shi)間受到(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注，因此要求其綜合(he)素質(zhi)必(bi)須相(xiang)當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)。從我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)第(di)一(yi)天到(dao)任新崗(gang)位(wei)，從開始時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)適應到(dao)現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能很(hen)(hen)好地融入(ru)到(dao)這個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，心態上也發生了(le)(le)(le)(le)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)。剛開始時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)很(hen)(hen)累、很(hen)(hen)煩鎖，責任相(xiang)對(dui)(dui)比較重大。但是，慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)變(bian)得(de)成熟起來，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開始明(ming)(ming)白這就是工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。每天對(dui)(dui)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行(xing)(xing)日常維(wei)護，熱(re)情(qing)、耐心地為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)答疑(yi)解惑就是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)制訂理財計(ji)劃(hua)和讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)產(chan)得(de)到(dao)增值就是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)范圍，當我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)明(ming)(ming)確(que)了(le)(le)(le)(le)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有了(le)(le)(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目標和重點(dian)以后，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)對(dui)(dui)于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來說，一(yi)切都變(bian)得(de)清晰、明(ming)(ming)朗了(le)(le)(le)(le)起來。當客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)坐在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)前我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)再心虛或緊(jin)張，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已經可以用非常輕(qing)松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿態和親(qin)切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)來從容面(mian)對(dui)(dui)。如今客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題和疑(yi)惑我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都能夠快速、清晰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)傳達他(ta)們所想(xiang)了(le)(le)(le)(le)解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息，都能與(yu)大部分(fen)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行(xing)(xing)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)并取得(de)很(hen)(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)，從而贏得(de)了(le)(le)(le)(le)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普遍(bian)認同(tong)。同(tong)時(shi)，在(zai)(zai)和不(bu)(bu)同(tong)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).接觸(chu)(chu)中，也使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)能力和營銷技巧(qiao)得(de)到(dao)了(le)(le)(le)(le)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)。

　　存在的(de)主要(yao)問題(ti)：

　　一、金(jin)(jin)融專業知識有待進(jin)一步加強。面(mian)對如今(jin)市場經(jing)濟的(de)多樣性，銀行(xing)理財成為越(yue)來越(yue)多客(ke)戶的(de)需求，如何能(neng)給我行(xing)優質客(ke)戶提供專業的(de)金(jin)(jin)融信息(xi)和(he)理財產品，這就需要提高自身的(de)學習能(neng)力和(he)學習主動性，及時掌握最新的(de)財經(jing)信息(xi)和(he)準(zhun)確分(fen)析未來的(de)經(jing)濟走勢，以提高自身金(jin)(jin)融專業知識水平(ping);

　　二、針對不同的(de)客(ke)戶(hu)，還應朝細致(zhi)精準化管理方面進行加強。對現有的(de)客(ke)戶(hu)資源(yuan)，深挖細刨，根據不同客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求和實際(ji)情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;

　　三、進一步克服年輕氣躁(zao)，做(zuo)到腳踏實地，提高(gao)工作主動性，不怕多(duo)做(zuo)事，不怕做(zuo)小事，在點(dian)(dian)滴實踐中(zhong)完(wan)善提高(gao)自己，決不能(neng)因(yin)為取得一點(dian)(dian)小成(cheng)績(ji)而沾沾自喜，驕傲(ao)自大(da)，而要保持(chi)清(qing)醒(xing)的頭腦，與時俱進，創(chuang)造出更(geng)大(da)的輝煌(huang); 個人職業發展的愿(yuan)景：

　　由于銀行(xing)業的(de)特殊性和一定程度上的(de)專業性，想(xiang)成(cheng)為銀行(xing)業的(de)優秀員工，必(bi)須經過系統的(de)培(pei)訓與豐(feng)富的(de)實踐(jian)。我期望(wang)在能爭取(qu)到(dao)更多的(de)培(pei)訓機會(hui)，使自身的(de)綜合(he)素質得到(dao)全面的(de)提高(gao)(gao)。夯(hang)實自己的(de)業務基礎，朝(chao)著更高(gao)(gao)、更遠的(de)方向努力。

　　總結過去，是為了吸取經驗、完善(shan)不足。展望來(lai)年，我(wo)將會更(geng)有信心、更(geng)加努力、積(ji)極進取、精(jing)益求(qiu)精(jing)地(di)完成好(hao)今(jin)后的工作，以爭為我(wo)行(xing)來(lai)年個金條線的發展做出自己更(geng)大(da)的貢獻。

銀行客戶經理工作總結6

　　20xx年已經(jing)過(guo)去了，我在支行(xing)領導的關(guan)心下，在同事們的幫(bang)助(zhu)中，通(tong)過(guo)自己的努力工作，取得了一(yi)定的工作業績，銀(yin)行(xing)業務知識(shi)也有了較(jiao)大(da)的進步，個人營(ying)銷能力也得到(dao)極大(da)提高。

　　首(shou)先，工(gong)作業(ye)績方面，我(wo)在(zai)支(zhi)行領(ling)導指導下，努力營銷對公(gong)(gong)客戶，成功主辦了海珠支(zhi)行轉(zhuan)型以來(lai)第一筆授信(xin)業(ye)務，截至20xx年(nian)末(mo)，實現(xian)總授信(xin)額度(du)億元(yuan)，帶動(dong)對公(gong)(gong)存款(kuan)8000多(duo)(duo)萬元(yuan)，實現(xian)利息收入(ru)160多(duo)(duo)萬元(yuan)，實現(xian)中間業(ye)務收入(ru)萬元(yuan)。個人管戶企(qi)業(ye)XX成功申報(bao)為

　　總行(xing)級(ji)重點(dian)客戶，并且正協助支行(xing)領導積極營(ying)銷(xiao)一(yi)批XX下游企(qi)業(ye)。在小(xiao)企(qi)業(ye)營(ying)銷(xiao)方面，也成(cheng)功營(ying)銷(xiao)了一(yi)家(jia)XX企(qi)業(ye)，利用交(jiao)叉(cha)營(ying)銷(xiao)，實現年(nian)末(mo)新增(zeng)對私存款160萬(wan)元。在對公(gong)客戶經理小(xiao)指標考核(he)方面，我的成(cheng)績排在全分行(xing)前5位。

　　其次，通過(guo)向領(ling)導(dao)學(xue)習(xi)、向產(chan)(chan)品經理(li)(li)學(xue)習(xi)、向書本學(xue)習(xi)，我較(jiao)全面的(de)(de)(de)(de)`掌(zhang)(zhang)握了我行(xing)(xing)信(xin)貸業(ye)(ye)務知識。一(yi)(yi)年(nian)前我剛轉崗公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)經理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，對(dui)公(gong)司(si)業(ye)(ye)務和授(shou)(shou)信(xin)產(chan)(chan)品一(yi)(yi)知半解，通過(guo)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，我基本掌(zhang)(zhang)握了光(guang)大(da)(da)銀(yin)行(xing)(xing)大(da)(da)部(bu)分(fen)(fen)授(shou)(shou)信(xin)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)要素，能(neng)夠通過(guo)跟客(ke)戶(hu)交流，根據(ju)客(ke)戶(hu)財務狀況(kuang)、擔保狀況(kuang)和業(ye)(ye)務特點，為客(ke)戶(hu)設計合(he)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)授(shou)(shou)信(xin)方(fang)案和具(ju)體(ti)業(ye)(ye)務產(chan)(chan)品。此外，在(zai)(zai)熟悉(xi)業(ye)(ye)務產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，我積極(ji)學(xue)習(xi)光(guang)大(da)(da)銀(yin)行(xing)(xing)信(xin)貸風險控制措施，作為唯一(yi)(yi)一(yi)(yi)名客(ke)戶(hu)經理(li)(li)參加(jia)分(fen)(fen)行(xing)(xing)舉辦的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)次信(xin)貸審批人(ren)考試，順(shun)利通過(guo)。銀(yin)行(xing)(xing)客(ke)戶(hu)經理(li)(li)工作總(zong)結(jie)在(zai)(zai)分(fen)(fen)行(xing)(xing)舉辦的(de)(de)(de)(de)合(he)規征文中(zhong)，我撰寫(xie)《構建深入人(ren)心的(de)(de)(de)(de)商業(ye)(ye)

　　銀行(xing)(xing)合(he)規(gui)文(wen)化勢(shi)在(zai)必行(xing)(xing)》一文(wen)被(bei)評為總行(xing)(xing)二(er)等獎(jiang)。銀行(xing)(xing)客(ke)戶經理工作總結(jie)

　　最(zui)后，在業(ye)務營銷(xiao)過程(cheng)中，認真(zhen)學習、點滴積累(lei)，努(nu)力(li)(li)提高個人營銷(xiao)能(neng)力(li)(li)。作為一名客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理(li)，其職責是服務好客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，一方(fang)面(mian)要熟(shu)悉自(zi)己(ji)的(de)業(ye)務產品，明(ming)白自(zi)己(ji)能(neng)夠給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)帶來什(shen)么(me)，另一方(fang)面(mian)，要明(ming)白客(ke)(ke)(ke)戶(hu)要什(shen)么(me)，尤(you)其是后一方(fang)面(mian)重(zhong)要，明(ming)白了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)需求，才能(neng)去創造條件滿足(zu)。個人營銷(xiao)能(neng)力(li)(li)的(de)提升很(hen)大(da)程(cheng)度在于(yu)了解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)、滿足(zu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。因此，在與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)交流的(de)過程(cheng)中，我不斷發(fa)掘客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)愛好，興(xing)趣，特長(chang)，力(li)(li)爭(zheng)講客(ke)(ke)(ke)戶(hu)感(gan)興(xing)趣的(de)話題，解(jie)決客(ke)(ke)(ke)戶(hu)急需解(jie)決的(de)問(wen)題。

　　過去的(de)(de)一年(nian)(nian)對(dui)于(yu)我(wo)來(lai)說是(shi)(shi)充實的(de)(de)一年(nian)(nian)，是(shi)(shi)進步的(de)(de)一年(nian)(nian)，同時，這(zhe)些個人成績的(de)(de)取得與支行領導的(de)(de)關心、指導、鞭(bian)策是(shi)(shi)分不(bu)開的(de)(de)。當(dang)然，在(zai)過去一年(nian)(nian)里，我(wo)也(ye)犯過錯(cuo)誤，有(you)些不(bu)足，尤其(qi)是(shi)(shi)在(zai)維護(hu)存量客戶，挖掘客戶資源(yuan)方面(mian)，我(wo)做的(de)(de)還(huan)不(bu)足，這(zhe)也(ye)正(zheng)是(shi)(shi)我(wo)將(jiang)來(lai)需要努力的(de)(de)。

　　20xx年在(zai)工作上(shang)的(de)(de)計(ji)劃(hua)，首先是(shi)在(zai)目前信貸緊張(zhang)的(de)(de)狀況下(xia)，努力維護現有授(shou)信客(ke)戶(hu)，用好資(zi)源，做好客(ke)戶(hu)營銷，實現授(shou)信額度的(de)(de)創利最大化。其次是(shi)，緊緊抓住海珠(zhu)區域特色，開拓專業(ye)市場，做好中小企業(ye)授(shou)信營銷，力爭取得成績。第(di)三是(shi)發掘存量結(jie)算賬戶(hu)的(de)(de)潛力，營銷對公存款(kuan)，方式是(shi)利用我行理財產品(pin)優勢和(he)加強上(shang)門服務力度。第(di)四(si)是(shi)大力拓展海珠(zhu)支行周邊的(de)(de)小企業(ye)結(jie)算戶(hu)。第(di)五是(shi)加強交叉(cha)營銷，與(yu)對私客(ke)戶(hu)經(jing)理一起，全方位服務客(ke)戶(hu)。

　　20xx年已經來臨，我決心更踏實(shi)工(gong)作，努力(li)學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理(li)。

銀行客戶經理工作總結7

　　我于(yu)20xx年(nian)x月調往分(fen)理(li)處(chu)擔(dan)任(ren)主管一職。在(zai)分(fen)理(li)處(chu)工(gong)作的(de)將近12個月的(de)工(gong)作中，我勤奮(fen)努(nu)力(li)，注重創(chuang)新，在(zai)自(zi)身(shen)業務水平得(de)到了(le)不(bu)斷(duan)提高的(de)同時，于(yu)思想(xiang)意(yi)識方(fang)面也取得(de)了(le)不(bu)小的(de)進步(bu)。現將我本人在(zai)擔(dan)任(ren)主管工(gong)作期(qi)間的(de)情況總(zong)結匯(hui)報如下：

　　擔任(ren)主管(guan)以來，我(wo)(wo)(wo)深(shen)刻(ke)體(ti)會和(he)感(gan)觸(chu)到(dao)(dao)(dao)了(le)該崗位的(de)(de)(de)使(shi)命和(he)職責(ze)。主管(guan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們銀(yin)行(xing)對公(gong)眾服務的(de)(de)(de)一(yi)(yi)張(zhang)名片，是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶和(he)銀(yin)行(xing)聯(lian)系的(de)(de)(de)樞紐，在(zai)(zai)與(yu)客(ke)(ke)戶交(jiao)往中(zhong)(zhong)表現出(chu)的(de)(de)(de)交(jiao)際(ji)風(feng)度及(ji)言(yan)談舉止，代(dai)表著我(wo)(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)形(xing)象。我(wo)(wo)(wo)深(shen)知主管(guan)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)行(xing)都(dou)(dou)(dou)會在(zai)(zai)第(di)一(yi)(yi)時(shi)間受(shou)到(dao)(dao)(dao)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)，因此要求其綜(zong)合素(su)質必(bi)須相當的(de)(de)(de)高。從我(wo)(wo)(wo)第(di)一(yi)(yi)天到(dao)(dao)(dao)任(ren)新(xin)崗位，從開始(shi)(shi)時(shi)的(de)(de)(de)不適(shi)應到(dao)(dao)(dao)現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)能很(hen)好(hao)地融入到(dao)(dao)(dao)這(zhe)個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，心(xin)態上也發生(sheng)了(le)很(hen)大的(de)(de)(de)轉變(bian)。剛開始(shi)(shi)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)覺得(de)主管(guan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)很(hen)累(lei)、很(hen)煩鎖，責(ze)任(ren)相對比較重大。但是(shi)(shi)，慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)變(bian)得(de)成熟起(qi)來，我(wo)(wo)(wo)開始(shi)(shi)明白這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。每天對不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶進行(xing)日常維(wei)護，熱情、耐(nai)心(xin)地為客(ke)(ke)戶答疑(yi)(yi)解惑(huo)就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為客(ke)(ke)戶快速地辦理好(hao)貸款所(suo)(suo)有手續和(he)讓客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)資(zi)產(chan)得(de)到(dao)(dao)(dao)保障就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)范圍(wei)，當我(wo)(wo)(wo)明確了(le)目的(de)(de)(de).，有了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目標和(he)重點(dian)以后，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)對于我(wo)(wo)(wo)來說，一(yi)(yi)切都(dou)(dou)(dou)變(bian)得(de)清晰(xi)、明朗了(le)起(qi)來。當客(ke)(ke)戶坐在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)面(mian)前我(wo)(wo)(wo)不再心(xin)虛或緊張(zhang)，我(wo)(wo)(wo)已經可(ke)以用非常輕松的(de)(de)(de)姿(zi)態和(he)親切的(de)(de)(de)微笑來從容面(mian)對。如今客(ke)(ke)戶提出(chu)的(de)(de)(de)問(wen)題和(he)疑(yi)(yi)惑(huo)我(wo)(wo)(wo)都(dou)(dou)(dou)能夠快速、清晰(xi)的(de)(de)(de)向客(ke)(ke)戶傳達(da)他們所(suo)(suo)想了(le)解的(de)(de)(de)信息，都(dou)(dou)(dou)能與(yu)大部分客(ke)(ke)戶進行(xing)良好(hao)的(de)(de)(de)溝通并取得(de)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)效果(guo)，從而贏得(de)了(le)客(ke)(ke)戶對我(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)普遍(bian)認(ren)同。同時(shi)，在(zai)(zai)和(he)不同客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)接觸(chu)中(zhong)(zhong)，也使(shi)我(wo)(wo)(wo)自身的(de)(de)(de)溝通能力和(he)營銷(xiao)技(ji)巧得(de)到(dao)(dao)(dao)了(le)很(hen)大的(de)(de)(de)提高。

　　我在開(kai)展工作的同時也發現自己(ji)仍(reng)然存在很多問題：

　　一、金融專(zhuan)業知識有待進一步加(jia)強。面對如(ru)今市場經(jing)濟(ji)的(de)多樣性，銀行信(xin)(xin)貸業務(wu)成為越(yue)來(lai)越(yue)多客(ke)戶的(de)需(xu)求，如(ru)何能給我行優質客(ke)戶提供專(zhuan)業貸款(kuan)及理財(cai)服務(wu)，這就需(xu)要提高自身的(de)學習(xi)能力和學習(xi)主動(dong)性，及時掌握最新(xin)的(de)財(cai)經(jing)信(xin)(xin)息和準(zhun)確分析未來(lai)的(de)經(jing)濟(ji)走勢，以提高自身金融專(zhuan)業知識水平;

　　二、針對不(bu)(bu)同的客(ke)(ke)戶，還應朝細(xi)致精(jing)準(zhun)化(hua)管(guan)理方面進(jin)行加強。對現有(you)的客(ke)(ke)戶資源，深挖細(xi)刨，根(gen)據不(bu)(bu)同客(ke)(ke)戶的需求和實際情況，做精(jing)準(zhun)化(hua)營銷(xiao)，提高支行收入;

　　三、進(jin)一步克(ke)服年輕氣躁，做(zuo)到腳踏實地，提(ti)高工作主動(dong)性，不(bu)怕(pa)多做(zuo)事(shi)，不(bu)怕(pa)做(zuo)小(xiao)事(shi)，在點滴(di)實踐中完善(shan)提(ti)高自(zi)己，決不(bu)能因為取(qu)得一點小(xiao)成(cheng)績而(er)沾沾自(zi)喜(xi)，驕傲自(zi)大，而(er)要保持清醒(xing)的(de)頭腦(nao)，與時俱進(jin)，創造出更(geng)大的(de)輝(hui)煌;

　　由于銀(yin)(yin)行(xing)業的(de)特殊性(xing)和一定程度上的(de)專業性(xing)，想成為銀(yin)(yin)行(xing)業的(de)優秀(xiu)員工，必須經過(guo)系統(tong)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)與豐富的(de)實踐。我期(qi)望(wang)在20xx年能爭(zheng)取到更(geng)多的(de)培(pei)(pei)訓(xun)機會，希望(wang)能參(can)與AFP培(pei)(pei)訓(xun)等金融專業培(pei)(pei)訓(xun)，使自身的(de)綜合素質得到全面的(de)提高(gao)。夯實自己的(de)業務(wu)基(ji)礎，朝(chao)著更(geng)高(gao)、更(geng)遠的(de)方向努力(li)。

　　總結過(guo)去(qu)，是為(wei)了吸(xi)取經驗、完善不足。展望來年，我將會更(geng)有信(xin)心(xin)、更(geng)加努力、積極進取、精益求(qiu)精地完成好今后的(de)(de)工作，以爭為(wei)我行來年個貸條線(xian)的(de)(de)發展做出自己更(geng)大的(de)(de)貢獻。

銀行客戶經理工作總結8

　　時光如(ru)電(dian)，轉瞬即(ji)逝(shi)，彈指一(yi)揮間(jian)(jian)，20xx年(nian)就過去了，在擔任支行這一(yi)年(nian)的(de)(de)客戶經理期間(jian)(jian)，我勤(qin)奮努力，不(bu)斷(duan)進取(qu)，在自身業(ye)務(wu)水平得到較大提高的(de)(de)同時，思想意識(shi)方面也取(qu)得了不(bu)小(xiao)的(de)(de)進步。現將20xx年(nian)工作(zuo)總結如(ru)下：

　　一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境

在(zai)工作(zuo)中(zhong)，認真學習各(ge)項(xiang)金融法(fa)律法(fa)規，積(ji)極參加行(xing)(xing)里組織的(de)各(ge)種(zhong)學習活動(dong)，不(bu)斷(duan)提高自(zi)身的(de)理(li)論(lun)素質(zhi)和(he)業(ye)(ye)務(wu)技(ji)能，到了新的(de)工作(zuo)環境(jing)，工作(zuo)經驗、營銷(xiao)(xiao)技(ji)能等(deng)都存在(zai)一(yi)定的(de)欠缺，加之(zhi)支(zhi)行(xing)(xing)為新設外地支(zhi)行(xing)(xing)，要(yao)開展工作(zuo)，就(jiu)必須先增加客(ke)戶(hu)群體。工作(zuo)中(zhong)我(wo)始(shi)終“勤(qin)動(dong)口(kou)、勤(qin)動(dong)手、勤(qin)動(dong)腦”去爭取客(ke)戶(hu)對我(wo)行(xing)(xing)業(ye)(ye)務(wu)的(de)支(zhi)持(chi)(chi)，擴大(da)自(zi)身客(ke)戶(hu)數量，在(zai)較短的(de)時間內通過優(you)質(zhi)的(de)服務(wu)和(he)業(ye)(ye)務(wu)專業(ye)(ye)性，搜(sou)集(ji)信息、尋(xun)求支(zhi)持(chi)(chi)，成(cheng)功(gong)營銷(xiao)(xiao)貴(gui)族白酒交易中(zhong)心(xin)、市電(dian)力實業(ye)(ye)公司、市中(zhong)小企業(ye)(ye)服務(wu)中(zhong)心(xin)等(deng)一(yi)大(da)批優(you)質(zhi)客(ke)戶(hu)和(he)業(ye)(ye)務(wu)，雖然目前賬面(mian)貢獻(xian)度還不(bu)大(da)，但為未來儲存了上億元的(de)存款(kuan)和(he)貸款(kuan)。至(zhi)12月末，個人累計完成(cheng)存款(kuan)2200多萬(wan)元，完成(cheng)全年(nian)日均1800余萬(wan)元，代(dai)替發工資、PS商戶(hu)、通知存款(kuan)等(deng)業(ye)(ye)務(wu)都有新的(de)突破(po)。

　　二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理(li)是(shi)我(wo)行對(dui)(dui)公(gong)眾服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)張名片，是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)和(he)(he)我(wo)行聯(lian)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)樞紐。與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)際風(feng)度(du)和(he)(he)言談舉止，均(jun)代表著我(wo)行形象。平時不(bu)斷學習溝(gou)通技巧(qiao)，掌握溝(gou)通方法，以(yi)“工(gong)作(zuo)就是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事業”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)和(he)(he)用(yong)跑步前進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方式來對(dui)(dui)待工(gong)作(zuo)。從(cong)各方各面搜集優質(zhi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)，及時掌握客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)動態，拜訪客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)中(zhong)間橋梁，下到企業、機關，深(shen)入客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，沒有公(gong)車時坐公(gong)交(jiao)，天晴下雨一(yi)如既往(wang)，每(mei)天對(dui)(dui)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行日常維護，哪怕(pa)是(shi)一(yi)條短信祝福與問(wen)候，均(jun)代表著我(wo)行對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種想念(nian)。熱情、耐心地為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)答疑(yi)解(jie)惑，從(cong)容(rong)地用(yong)輕松地姿態和(he)(he)親切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑來面對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，快(kuai)速、清(qing)晰地向客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)傳達(da)他們(men)所要了(le)解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)，與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通并取得(de)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果，贏得(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)我(wo)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)普遍(bian)認同(tong)。在(zai)信貸(dai)業務(wu)中(zhong)，認真做(zuo)好(hao)貸(dai)前調查(cha)、貸(dai)后檢(jian)查(cha)、跟蹤調查(cha)，資料及時提交(jiao)審查(cha)及歸檔。20xx年，累計(ji)發(fa)放貸(dai)款(kuan)3350余(yu)萬元，按時清(qing)收貸(dai)款(kuan)641萬元，其中(zhong)無一(yi)筆不(bu)良貸(dai)款(kuan)和(he)(he)信用(yong)不(bu)良產生，在(zai)優質(zhi)獲取營業利(li)潤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時實(shi)現個(ge)人合規工(gong)作(zuo)，保證(zheng)了(le)信貸(dai)資金的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安全(quan)。

　　三、存在的問題，在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　（一）是學習不夠，面(mian)對金融改革(ge)的日益深化(hua)(hua)和(he)市場經濟的多樣化(hua)(hua)，如何掌握(wo)最新(xin)的財經信(xin)息和(he)我(wo)市發(fa)展(zhan)動態，有時跟不上(shang)步伐。

　　（二）是(shi)對挖掘(jue)現有(you)客(ke)戶(hu)資(zi)源，客(ke)戶(hu)優中(zhong)選優，提高客(ke)戶(hu)數量和質量，提升客(ke)戶(hu)對我行(xing)更大的(de)貢(gong)獻(xian)度和忠誠度還有(you)待加強。

　　（三）是進一步客服年輕氣躁，做(zuo)到腳踏實地(di)，提高工作主動(dong)性(xing)，多干少說，在實踐(jian)中完善提高自己(ji)，以上不足我(wo)正(zheng)(zheng)在努力改正(zheng)(zheng)。

　　在新的(de)(de)(de).一年(nian)，我將再接(jie)再厲，更加注(zhu)重對(dui)新的(de)(de)(de)規章、新的(de)(de)(de)業務(wu)、新的(de)(de)(de)知識的(de)(de)(de)學習(xi)專(zhuan)研，改進工作方(fang)式方(fang)法，積極努力(li)工作，增強服務(wu)宗旨意(yi)識，拿(na)出十分(fen)的(de)(de)(de)勇(yong)氣(qi)，拿(na)出開(kai)拓的(de)(de)(de)魄(po)力(li)，夯實自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)業務(wu)基(ji)礎，朝著更高(gao)、更遠的(de)(de)(de)方(fang)向努力(li)，用“新”的(de)(de)(de)工作實際工作中遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)種種困(kun)難。

銀行客戶經理工作總結9

　　時光如(ru)電，轉瞬即逝(shi)，彈指一(yi)揮間(jian)，就過去了(le)，在擔任xx支行這一(yi)年的客戶經理期間(jian)，我勤(qin)奮(fen)努力(li)，不斷(duan)進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意(yi)識(shi)方面也取得了(le)不小的進步。現將(jiang)工(gong)作情況匯報如(ru)下：

　　在(zai)(zai)支(zhi)(zhi)行行長和(he)各位領導同時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)關心指導下(xia)，我用(yong)較(jiao)短的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間熟悉了(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)，在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，認真學習各項金融(rong)法律(lv)法規，積極(ji)參加行里組織的(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)學習活動(dong)，不斷(duan)提高(gao)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論素(su)質和(he)業(ye)務(wu)(wu)技(ji)能(neng)，到了(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經驗、營銷(xiao)技(ji)能(neng)等(deng)都存(cun)在(zai)(zai)一定的(de)(de)(de)(de)(de)欠(qian)缺，加之(zhi)支(zhi)(zhi)行為(wei)新設外地(di)支(zhi)(zhi)行，要開展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，就必(bi)須先增加客(ke)戶(hu)(hu)群(qun)體。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)我始(shi)終“勤(qin)動(dong)口、勤(qin)動(dong)手(shou)、勤(qin)動(dong)腦”去爭取客(ke)戶(hu)(hu)對我行業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)持，擴(kuo)大自(zi)身(shen)客(ke)戶(hu)(hu)數量，在(zai)(zai)較(jiao)短的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內通過優質的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)和(he)業(ye)務(wu)(wu)專(zhuan)業(ye)性(xing)，搜集信息、尋(xun)求支(zhi)(zhi)持，成(cheng)功營銷(xiao)xx貴(gui)族白酒交(jiao)易中(zhong)(zhong)心、xx市電力實業(ye)公司、xx市中(zhong)(zhong)小(xiao)企業(ye)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心等(deng)一大批優質客(ke)戶(hu)(hu)和(he)業(ye)務(wu)(wu)，雖然目(mu)前(qian)賬面貢獻度還不大，但為(wei)未來儲存(cun)了(le)上(shang)億元的(de)(de)(de)(de)(de)存(cun)款(kuan)和(he)貸款(kuan)。至12月(yue)末，個人累計完成(cheng)存(cun)款(kuan)2200多萬(wan)元，完成(cheng)全(quan)年日均1800余萬(wan)元，PS商戶(hu)(hu)、通知存(cun)款(kuan)等(deng)業(ye)務(wu)(wu)都有(you)新的(de)(de)(de)(de)(de)突破(po)。

　　擔(dan)任客戶(hu)(hu)(hu)經理以來(lai)，我(wo)深(shen)刻體會和(he)(he)感(gan)觸到(dao)該崗位(wei)的(de)(de)職責和(he)(he)使命。客戶(hu)(hu)(hu)經理是(shi)我(wo)行對公(gong)(gong)眾服務(wu)(wu)的(de)(de)一張名(ming)片(pian)，是(shi)客戶(hu)(hu)(hu)和(he)(he)我(wo)行聯系的(de)(de)樞紐。與客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)'交(jiao)際(ji)風度(du)和(he)(he)言談舉止，均(jun)代(dai)表(biao)著(zhu)我(wo)行形象。平時(shi)(shi)不斷學習溝(gou)通技巧，掌(zhang)握(wo)溝(gou)通方法，以“工(gong)作(zuo)(zuo)就是(shi)我(wo)的(de)(de)事業”的(de)(de)態(tai)度(du)和(he)(he)用跑步前進的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方式(shi)來(lai)對待工(gong)作(zuo)(zuo)。從各(ge)方各(ge)面搜集優質(zhi)客戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)(xin)(xin)息，及時(shi)(shi)掌(zhang)握(wo)客戶(hu)(hu)(hu)動態(tai)，拜訪客戶(hu)(hu)(hu)中間橋梁，下到(dao)企業、機關，深(shen)入客戶(hu)(hu)(hu)，沒有(you)公(gong)(gong)車時(shi)(shi)坐(zuo)公(gong)(gong)交(jiao)，天晴下雨一如既往(wang)，每天對不同(tong)的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)進行日常維護(hu)，哪怕是(shi)一條(tiao)短(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)祝(zhu)福與問候，均(jun)代(dai)表(biao)著(zhu)我(wo)行對客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)一種想念。熱情、耐心(xin)地為客戶(hu)(hu)(hu)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tai)和(he)(he)親切的(de)(de)微(wei)笑來(lai)面對客戶(hu)(hu)(hu)，快速、清晰地向客戶(hu)(hu)(hu)傳達他們所要(yao)了(le)解的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息，與客戶(hu)(hu)(hu)良(liang)好的(de)(de)溝(gou)通并取(qu)得很(hen)好的(de)(de)效果，贏得客戶(hu)(hu)(hu)對我(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)普(pu)遍認(ren)同(tong)。在信(xin)(xin)(xin)(xin)貸(dai)(dai)(dai)業務(wu)(wu)中，認(ren)真做好貸(dai)(dai)(dai)前調查、貸(dai)(dai)(dai)后檢查、跟蹤調查，資料及時(shi)(shi)提交(jiao)審查及歸檔(dang)。，累計發(fa)放(fang)貸(dai)(dai)(dai)款3350余萬元，按時(shi)(shi)清收貸(dai)(dai)(dai)款641萬元，其中無(wu)一筆(bi)不良(liang)貸(dai)(dai)(dai)款和(he)(he)信(xin)(xin)(xin)(xin)用不良(liang)產(chan)生(sheng)，在優質(zhi)獲取(qu)營業利潤(run)的(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)實現個(ge)人合規工(gong)作(zuo)(zuo)，保證了(le)信(xin)(xin)(xin)(xin)貸(dai)(dai)(dai)資金的(de)(de)安(an)全(quan)。

　　存在的問題：

　　在(zai)過去的(de)一年，雖然我在(zai)各方面取得了(le)一定的(de)成績(ji)，然而，我也清楚地看到(dao)了(le)自身存(cun)在(zai)的(de)不(bu)足(zu)。

　　（一）是學(xue)習不夠(gou)，面對金融改革的日(ri)益深化(hua)和市(shi)場經濟的多樣化(hua)，如(ru)何掌握最新的財經信息(xi)和我市(shi)發(fa)展動態，有時(shi)跟不上步伐。

　　（二）是(shi)對挖(wa)掘(jue)現(xian)有客(ke)戶(hu)(hu)資(zi)源，客(ke)戶(hu)(hu)優中選優，提高客(ke)戶(hu)(hu)數量和(he)質量，提升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)對我行(xing)更(geng)大的貢獻(xian)度和(he)忠誠度還有待加(jia)強。

　　（三）是進一步客服年輕氣(qi)躁，做(zuo)到(dao)腳踏實地(di)，提(ti)(ti)高工(gong)作主動(dong)性(xing)，多干少說，在(zai)(zai)實踐中完善(shan)提(ti)(ti)高自(zi)己，以上(shang)不足我正(zheng)在(zai)(zai)努力改(gai)正(zheng)。

　　今后努力地(di)方向：

　　在新(xin)(xin)的(de)(de)一年，我將再接再厲，更加注重對(dui)新(xin)(xin)的(de)(de)規(gui)章、新(xin)(xin)的(de)(de)業(ye)務(wu)、新(xin)(xin)的(de)(de)知識(shi)(shi)的(de)(de)學習專(zhuan)研，改進工(gong)作方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法，積極(ji)努力(li)工(gong)作，增(zeng)強服務(wu)宗旨意識(shi)(shi)，拿出十分的(de)(de)勇氣，拿出開拓(tuo)的(de)(de)魄力(li)，夯實自(zi)己(ji)的(de)(de)業(ye)務(wu)基(ji)礎，朝著更高、更遠的(de)(de)方(fang)(fang)向努力(li)，用“新(xin)(xin)”的(de)(de)工(gong)作突(tu)破實際工(gong)作中遇到的(de)(de)種(zhong)種(zhong)困(kun)難。

銀行客戶經理工作總結10

　　20xx年已經(jing)過去了，我在支行領(ling)導的`關(guan)心(xin)下，在同事們的幫助中(zhong)，通(tong)過自己的努(nu)力工作，取(qu)得(de)了一定的工作業(ye)績(ji)，銀行業(ye)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得(de)到極大提(ti)升(sheng)。

　　首先，工(gong)作(zuo)業(ye)(ye)績(ji)方(fang)(fang)面(mian)(mian)，我(wo)在(zai)(zai)支行領導(dao)(dao)指(zhi)導(dao)(dao)下，努(nu)力營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)對公客(ke)(ke)戶，成(cheng)功(gong)主辦了海珠支行轉型(xing)以來第(di)一(yi)(yi)筆授信(xin)業(ye)(ye)務，截至(zhi)20xx年(nian)末，實(shi)現(xian)總(zong)授信(xin)額度5.5億元，帶動對公存(cun)款(kuan)8000多萬(wan)元，實(shi)現(xian)]方(fang)(fang)案-文檔(dang)＇庫.整(zheng)理(li)(li).利(li)(li)息收(shou)入160多萬(wan)元，實(shi)現(xian)]方(fang)(fang)案-文檔(dang)＇庫.整(zheng)理(li)(li).中(zhong)間業(ye)(ye)務收(shou)入29.55萬(wan)元。個(ge)人管戶企(qi)業(ye)(ye)XX成(cheng)功(gong)申報為總(zong)行級重點(dian)客(ke)(ke)戶，并(bing)且(qie)正協助支行領導(dao)(dao)積極營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)一(yi)(yi)批XX下游企(qi)業(ye)(ye)。在(zai)(zai)小企(qi)業(ye)(ye)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)(fang)面(mian)(mian)，也成(cheng)功(gong)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)了一(yi)(yi)家XX企(qi)業(ye)(ye)，利(li)(li)用交叉營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)，實(shi)現(xian)]方(fang)(fang)案-文檔(dang)＇庫.整(zheng)理(li)(li).年(nian)末新(xin)增(zeng)對私存(cun)款(kuan)160萬(wan)元。在(zai)(zai)對公客(ke)(ke)戶經理(li)(li)小指(zhi)標考核方(fang)(fang)面(mian)(mian)，我(wo)的成(cheng)績(ji)排(pai)在(zai)(zai)全分行前5位。

　　其次(ci)，通(tong)(tong)過(guo)向領導學(xue)習(xi)、向產品(pin)(pin)經(jing)理學(xue)習(xi)、向書本學(xue)習(xi)，我(wo)較全面的(de)(de)(de)掌(zhang)握了我(wo)行(xing)信(xin)(xin)(xin)貸業(ye)務(wu)知識(shi)。一(yi)年(nian)前我(wo)剛(gang)轉崗公司(si)客戶(hu)經(jing)理的(de)(de)(de)時(shi)候，對公司(si)業(ye)務(wu)和(he)授(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)一(yi)知半解(jie)，通(tong)(tong)過(guo)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，我(wo)基本掌(zhang)握了光大銀行(xing)大部分(fen)授(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)要(yao)素，能通(tong)(tong)過(guo)跟客戶(hu)交流，根據客戶(hu)財(cai)務(wu)狀(zhuang)況、擔保狀(zhuang)況和(he)業(ye)務(wu)特點，為客戶(hu)設計合(he)理的(de)(de)(de)授(shou)(shou)信(xin)(xin)(xin)方案(an)和(he)具體業(ye)務(wu)產品(pin)(pin)。此(ci)外(wai)，在了解(jie)業(ye)務(wu)產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)同時(shi)，我(wo)積極學(xue)習(xi)光大銀行(xing)信(xin)(xin)(xin)貸風險控制措施，作為一(yi)名客戶(hu)經(jing)理參加分(fen)行(xing)舉(ju)辦(ban)的(de)(de)(de)第一(yi)次(ci)信(xin)(xin)(xin)貸審批人考試，順(shun)利通(tong)(tong)過(guo)。在分(fen)行(xing)舉(ju)辦(ban)的(de)(de)(de)合(he)規征文中(zhong)，我(wo)撰寫(xie)《構建(jian)深入人心的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)銀行(xing)合(he)規文化勢在必行(xing)》一(yi)文被評為總行(xing)二等獎。

　　最后，在業務(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)過程(cheng)(cheng)中，認真學習、點(dian)滴積累，努力(li)(li)提升個人營(ying)銷(xiao)能力(li)(li)。作為一(yi)名客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理，其職責是服務(wu)(wu)好客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，一(yi)方(fang)(fang)面要了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)自(zi)己的業務(wu)(wu)產品，明白自(zi)己能給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)帶來什么(me)，另一(yi)方(fang)(fang)面，要明白客(ke)戶(hu)(hu)(hu)要什么(me)，尤(you)其是后一(yi)方(fang)(fang)面重(zhong)要，明白了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的需(xu)求，才能去創造條(tiao)件滿足。個人營(ying)銷(xiao)能力(li)(li)的提升較大程(cheng)(cheng)度(du)在于(yu)了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)、滿足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。因此，在與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)交流的過程(cheng)(cheng)中，我不斷發掘客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的愛好，興(xing)趣，特長，爭取講(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)興(xing)趣的話題，解(jie)(jie)(jie)決客(ke)戶(hu)(hu)(hu)急(ji)需(xu)解(jie)(jie)(jie)決的問題。

　　過(guo)去的(de)(de)一年(nian)(nian)(nian)對(dui)于我來說是(shi)(shi)(shi)充實(shi)的(de)(de)`一年(nian)(nian)(nian)，是(shi)(shi)(shi)進步(bu)的(de)(de)一年(nian)(nian)(nian)，同時，這(zhe)些個人成績的(de)(de)取得與支行領導(dao)的(de)(de)關(guan)心、指(zhi)導(dao)、鞭(bian)策是(shi)(shi)(shi)分不(bu)開(kai)的(de)(de)。當然，在(zai)過(guo)去一年(nian)(nian)(nian)里，我也犯過(guo)錯(cuo)誤，有(you)些不(bu)足，尤其(qi)是(shi)(shi)(shi)在(zai)維護存量客(ke)戶，挖掘客(ke)戶資源方面，我做的(de)(de)還不(bu)足，這(zhe)也正是(shi)(shi)(shi)我將(jiang)來需要努力的(de)(de)。

　　20xx年(nian)(nian)在工(gong)(gong)作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀(zhuang)況(kuang)下，努(nu)力維護目前授信客(ke)戶(hu)，用好(hao)資源，做好(hao)客(ke)戶(hu)營銷，實現授信額度的創(chuang)利(li)化。其(qi)次(ci)是，緊緊抓(zhua)住海珠(zhu)區域(yu)特色，開拓(tuo)專(zhuan)業市場，做好(hao)中(zhong)小企業授信營銷，爭(zheng)取(qu)取(qu)得成(cheng)績(ji)。第(di)(di)第(di)(di)三是發掘存量結(jie)算賬(zhang)戶(hu)的潛力，營銷對公存款，方式(shi)是利(li)用我行理(li)財產品優勢(shi)和加強上門服務(wu)力度。第(di)(di)第(di)(di)四(si)是大力拓(tuo)展海珠(zhu)支(zhi)行周邊(bian)的小企業結(jie)算戶(hu)。第(di)(di)第(di)(di)五是加強交叉營銷，與對私客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)一(yi)起(qi)，全方位服務(wu)客(ke)戶(hu)。20xx年(nian)(nian)已經(jing)來(lai)臨(lin)，我決(jue)心更踏實工(gong)(gong)作，努(nu)力學習，爭(zheng)取(qu)在各個方面(mian)取(qu)得進步，成(cheng)為(wei)一(yi)名優秀客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)。

　　銀行(xing)客(ke)戶(hu)經理個人(ren)工作(zuo)(zuo)總結 時間飛逝，自培(pei)訓至今進(jin)入我(wo)行(xing)已經一年，我(wo)在領(ling)導(dao)的(de)關心下，在同事們的(de)幫(bang)助(zhu)中，通過自己的(de)努力工作(zuo)(zuo)，取得了一定(ding)的(de)工作(zuo)(zuo)業(ye)績，銀行(xing)業(ye)務(wu)知識也有(you)了較大的(de)進(jin)步，個人(ren)營銷能力也得到極大提升。

　　首先，工作(zuo)業績方面，我在領導指導下(xia)，努力營銷客戶，截(jie)至20xx年(nian)XX月8日，實現貸(dai)款總額311.6萬元(yuan)，其中真心相(xiang)貸(dai)25筆，金額288萬元(yuan)，樂新(xin)貸(dai)7筆，23.6萬元(yuan)。

　　其次(ci)，通(tong)(tong)過向領導學習、向產(chan)品(pin)(pin)知(zhi)(zhi)識(shi)學習、向書本學習，我(wo)(wo)較全(quan)面的(de)(de)掌(zhang)(zhang)握了(le)我(wo)(wo)行微小企(qi)業(ye)(ye)貸款(kuan)(kuan)產(chan)品(pin)(pin)知(zhi)(zhi)識(shi)。一(yi)年(nian)前我(wo)(wo)剛接(jie)觸(chu)客(ke)(ke)戶經(jing)理(li)的(de)(de)時候(hou)，對貸款(kuan)(kuan)業(ye)(ye)務(wu)和微貸產(chan)品(pin)(pin)一(yi)知(zhi)(zhi)半解，通(tong)(tong)過一(yi)年(nian)的(de)(de)學習，我(wo)(wo)基本掌(zhang)(zhang)握了(le)我(wo)(wo)行貸款(kuan)(kuan)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)要素，能通(tong)(tong)過跟客(ke)(ke)戶交流，根據客(ke)(ke)戶財務(wu)狀(zhuang)(zhuang)況、擔(dan)保狀(zhuang)(zhuang)況和業(ye)(ye)務(wu)特點(dian)，為客(ke)(ke)戶設計(ji)合理(li)的(de)(de)授信方案和具(ju)體(ti)業(ye)(ye)務(wu)產(chan)品(pin)(pin)。此外，在(zai)了(le)解業(ye)(ye)務(wu)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)同(tong)時，我(wo)(wo)積極學習我(wo)(wo)行信貸風險控制措(cuo)施，控制好自己(ji)負責的(de)(de)每一(yi)筆(bi)貸款(kuan)(kuan)業(ye)(ye)務(wu)。

　　最后，在業務(wu)(wu)營(ying)銷過程中，認(ren)真學習、點滴積累(lei)，努力提(ti)升個人(ren)(ren)營(ying)銷能力。作為一(yi)名客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理，其(qi)職責(ze)是(shi)服務(wu)(wu)好(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，一(yi)方面要了(le)解自(zi)己的業務(wu)(wu)產品(pin)，明白(bai)自(zi)己能給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)帶來什(shen)么，另(ling)一(yi)方面，要明白(bai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)要什(shen)么，尤其(qi)是(shi)后一(yi)方面重(zhong)要，明白(bai)了(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的需求，才(cai)能去創造條件滿足。個人(ren)(ren)營(ying)銷能力提(ti)升較(jiao)大(da)程度在于(yu)了(le)解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、滿足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。因此，在與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)交流的過程中，我(wo)不斷(duan)發(fa)掘客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的特(te)點、優勢、劣(lie)勢、興趣愛好(hao)爭取縮小(xiao)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的距離感(gan)和(he)獲得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的信賴(lai)感(gan)，解決客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)急需解決的問題。

　　過去的(de)一(yi)年(nian)(nian)對(dui)于我來(lai)說是充實的(de)一(yi)年(nian)(nian)，是進步的(de)一(yi)年(nian)(nian)，同時(shi)，這些個人成績的(de)取得(de)與領導(dao)的(de)關心、指導(dao)、鞭策是分(fen)不開(kai)的(de)。當然，在(zai)過去一(yi)年(nian)(nian)里，我也犯過錯誤(wu)，有些不足，尤其(qi)是在(zai)跟蹤潛在(zai)客戶，挖掘(jue)客戶資源(yuan)方面，我做的(de)還不足，這也正是我將來(lai)需要努力的(de)。

　　20xx年下(xia)半(ban)年在工作上(shang)的計劃，首先是在目(mu)前客(ke)戶(hu)(hu)(hu)缺乏(fa)的狀況(kuang)下(xia)，努力維護目(mu)前優質客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，用好(hao)資源，做好(hao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)營(ying)銷，實現授信額度的創利(li)化。其次是，緊(jin)緊(jin)抓(zhua)住季(ji)節特點，開(kai)拓專業市場，做好(hao)微貸產品的營(ying)銷，爭取(qu)取(qu)得(de)成(cheng)績。第第三(san)是利(li)用我行貸款產品優勢(shi)和加強(qiang)上(shang)門營(ying)銷力度。第第四是加強(qiang)交叉檢驗交叉營(ying)銷，與(yu)其他客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理(li)一起(qi)，全(quan)方位(wei)服務(wu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。

　　每天都是一(yi)個新(xin)的開(kai)始，我決(jue)心(xin)更踏實工(gong)作，努力學(xue)習(xi)，爭取(qu)在各個方面取(qu)得進步，成為一(yi)名優秀客戶經(jing)理(li)。

銀行客戶經理工作總結11

　　時光如電，轉(zhuan)瞬即逝，彈(dan)指一揮(hui)間(jian)，20xx年就(jiu)過去(qu)了，在擔當支行(xing)這一年的顧客經(jing)理期間(jian)，我勤奮努(nu)力(li)，不斷進步(bu)，在自身業務水平得到較大提升的同時，思想意(yi)識方面也(ye)取得了不小的進步(bu)。現將(jiang)20xx年工作總結如下(xia)：

　　一、20xx年，在(zai)支行(xing)行(xing)長(chang)和(he)各位(wei)領導(dao)同時(shi)的(de)(de)關懷(huai)指導(dao)下，我(wo)(wo)用(yong)較短的(de)(de)時(shi)間熟悉了(le)新(xin)的(de)(de)工作環境在(zai)工作中(zhong)(zhong)，認真學習(xi)各項(xiang)金(jin)融法律、法規，積極參與行(xing)里(li)組織(zhi)的(de)(de)各種學習(xi)活動(dong)(dong)，不(bu)斷提升自(zi)身的(de)(de)理論素(su)質(zhi)和(he)業務(wu)(wu)技能，到了(le)新(xin)的(de)(de)工作環境，工作經驗、銷(xiao)售技能等都(dou)存(cun)(cun)(cun)在(zai)肯定的(de)(de)欠缺，加之支行(xing)為(wei)(wei)新(xin)設外地(di)支行(xing)，要開(kai)展(zhan)工作，就必需先增加顧客(ke)群體(ti)。工作中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)始終“勤動(dong)(dong)口、勤動(dong)(dong)手(shou)、勤動(dong)(dong)腦”去奪取(qu)顧客(ke)對我(wo)(wo)行(xing)業務(wu)(wu)的(de)(de)支持(chi)，擴大自(zi)身顧客(ke)數量(liang)，在(zai)較短的(de)(de)時(shi)間內通過(guo)優(you)質(zhi)的(de)(de)服務(wu)(wu)和(he)業務(wu)(wu)專業性，搜集(ji)信息、尋求支持(chi)，成(cheng)功銷(xiao)售貴(gui)族白酒交易中(zhong)(zhong)心、市電力實業公司、市中(zhong)(zhong)小企業服務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心等一大批優(you)質(zhi)顧客(ke)和(he)業務(wu)(wu)，盡管(guan)目前(qian)賬面貢獻度還(huan)不(bu)大，但為(wei)(wei)以后儲存(cun)(cun)(cun)了(le)上(shang)億元(yuan)的(de)(de)存(cun)(cun)(cun)款(kuan)和(he)貸款(kuan)。至12月末(mo)，個人累計完成(cheng)存(cun)(cun)(cun)款(kuan)2200多萬(wan)(wan)元(yuan)，完成(cheng)全年日均1800余萬(wan)(wan)元(yuan)，代替(ti)發工資、PS商戶、通知存(cun)(cun)(cun)款(kuan)等業務(wu)(wu)都(dou)有新(xin)的(de)(de)突破。

　　二、擔當顧客(ke)經(jing)理以來，我(wo)深刻體會和感(gan)觸到該崗位(wei)的(de)職責和使命。

　　顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)經(jing)理是(shi)我(wo)行(xing)對公眾服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)一(yi)張(zhang)名片(pian)，是(shi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)和(he)(he)我(wo)行(xing)聯系的(de)(de)(de)'樞紐(niu)。與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)交際風度(du)和(he)(he)言(yan)談舉止，均代表著我(wo)行(xing)形象。平(ping)時(shi)不斷學習溝(gou)通技巧(qiao)，把(ba)握溝(gou)通方法，以“工(gong)作(zuo)確實是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)事(shi)業(ye)”的(de)(de)(de)態(tai)(tai)度(du)和(he)(he)用(yong)跑步前(qian)進的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方式來(lai)對待(dai)工(gong)作(zuo)。從各方各面搜集優質顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)信(xin)息(xi)(xi)，及(ji)時(shi)把(ba)握顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)動態(tai)(tai)，拜訪顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)中(zhong)間橋(qiao)梁，下到企(qi)業(ye)、機關(guan)，深入顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，沒有公車時(shi)坐公交，天晴下雨一(yi)如既往，每天對不同的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)進行(xing)日常維護，哪(na)怕是(shi)一(yi)條短信(xin)祝福與問候，均代表著我(wo)行(xing)對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)一(yi)種緬懷。熱情、耐心地(di)為顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)答疑解惑，從容地(di)用(yong)輕松地(di)姿(zi)態(tai)(tai)和(he)(he)親切的(de)(de)(de)微笑來(lai)面對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，快速(su)、清晰地(di)向(xiang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)傳達(da)他們所(suo)要了(le)解的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)良好(hao)的(de)(de)(de)溝(gou)通并取得很好(hao)的(de)(de)(de)效果，博得顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)對我(wo)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)普遍(bian)認(ren)同。在(zai)信(xin)貸(dai)(dai)業(ye)務(wu)(wu)中(zhong)，認(ren)真(zhen)做好(hao)貸(dai)(dai)前(qian)調(diao)查、貸(dai)(dai)后檢查、跟蹤(zong)調(diao)查，資料(liao)及(ji)時(shi)提交審查及(ji)歸(gui)檔(dang)。20xx年，累計發(fa)放貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)3350余萬(wan)元(yuan)，按時(shi)清收貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)641萬(wan)元(yuan)，其中(zhong)無(wu)一(yi)筆不良貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)和(he)(he)信(xin)用(yong)不良產生，在(zai)優質獲(huo)取營業(ye)利(li)潤的(de)(de)(de)同時(shi)實現個(ge)人(ren)合規(gui)工(gong)作(zuo)，保證(zheng)了(le)信(xin)貸(dai)(dai)資金的(de)(de)(de)安全。

　　三、存在的問(wen)題(ti)，在過去的一(yi)年(nian)，盡管我在各方面取得了(le)肯定的成績(ji)，然而，我也清楚(chu)地看到(dao)了(le)自(zi)身存在的不足。

　　（一）是學習不(bu)夠，面對金(jin)融改革的日益深化和市場經濟(ji)的多樣化，如何把(ba)握最新的財經信息和我市發展(zhan)動態，有時(shi)跟不(bu)上(shang)步(bu)調。

　　（二）是對發掘現有(you)顧客(ke)資源，顧客(ke)優中選(xuan)優，提(ti)升顧客(ke)數量和(he)質量，提(ti)升顧客(ke)對我(wo)行更大的(de)貢獻度和(he)忠誠度還有(you)待(dai)加(jia)強。

　　（三）是進一步(bu)客(ke)服年輕氣躁，做到腳踏實地(di)，提升工(gong)作主動性，多干少說，在實踐中完善(shan)提升自己(ji)，以上不足(zu)我正在努力改正。

　　在新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)一年，我將再接再厲(li)，更(geng)(geng)(geng)加(jia)注重對新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)規章、新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)業務、新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)知識的(de)(de)學習專研，改善工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方式方法(fa)，積極努(nu)(nu)力工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，增加(jia)服務宗旨意識，拿出十分的(de)(de)勇(yong)氣，拿出開(kai)辟的(de)(de)魄(po)力，夯實自己的(de)(de)業務基礎，朝(chao)著更(geng)(geng)(geng)高、更(geng)(geng)(geng)遠的(de)(de)方向努(nu)(nu)力，用“新(xin)(xin)(xin)”的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)實際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中碰到的(de)(de)種(zhong)種(zhong)困難。

銀行客戶經理工作總結12

　　xx年，對于身處改革(ge)浪潮中心的(de)銀(yin)行(xing)(xing)員工(gong)來(lai)說有許多值(zhi)得回味的(de)東西(xi)，尤其是工(gong)作(zuo)在(zai)客戶經理崗(gang)位上的(de)同志，感(gan)觸就(jiu)更大了(le)。年初的(de)競(jing)(jing)聘上崗(gang)，用自(zi)己(ji)的(de)話說“這是工(gong)作(zuo)多年來(lai)，第一(yi)次這樣正式的(de)走上講臺，來(lai)爭(zheng)取一(yi)份(fen)工(gong)作(zuo)”，而且，出乎預料差點落選。競(jing)(jing)爭(zheng)讓(rang)我(wo)一(yi)開(kai)始就(jiu)感(gan)到(dao)了(le)壓力(li)(li)，也就(jiu)是從那時候(hou)起(qi)，我(wo)在(zai)心里和自(zi)己(ji)較上了(le)勁，一(yi)定要勤奮努力(li)(li)，不辱使命(ming)，他是這樣想的(de)，也是這樣做(zuo)的(de)。一(yi)年來(lai)，我(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)中緊跟(gen)支行(xing)(xing)領導班子的(de)步伐, 圍繞支行(xing)(xing)工(gong)作(zuo)重點, 出色(se)的(de)完成了(le)各(ge)項工(gong)作(zuo)任務(wu)，用智慧和汗水，用行(xing)(xing)動和效果(guo)體現(xian)出了(le)愛崗(gang)敬業，無私奉(feng)獻的(de)精(jing)神。

　　截至現在(zai)，我完(wan)(wan)成(cheng)新增存款任務2415萬(wan)元(yuan)，完(wan)(wan)成(cheng)計劃(hua)的 241.5%，辦(ban)理(li)承兌匯票貼(tie)現3筆，金(jin)額460萬(wan)元(yuan)，完(wan)(wan)成(cheng)中間(jian)業務收(shou)入1萬(wan)元(yuan)，完(wan)(wan)成(cheng)個人攬儲(chu)61萬(wan)元(yuan)，同時(shi)也(ye)較好的完(wan)(wan)成(cheng)了(le)基金(jin)銷售(shou)、信用卡、貸記卡營銷等工作，完(wan)(wan)成(cheng)供(gong)電公司建行網上銀行系(xi)統(tong)推行上線工作，協助(zhu)分行完(wan)(wan)成(cheng)電費實時(shi)代收(shou)代扣系(xi)統(tong)的研(yan)發(fa)和(he)推廣。

　　一、客戶在第一，存款是中心。

　　我在(zai)工作(zuo)中(zhong)始(shi)終樹立客(ke)戶第一(yi)思想(xiang)，把客(ke)戶的事(shi)情當成自己的`事(shi)來辦，急客(ke)戶之所(suo)急，想(xiang)客(ke)戶之所(suo)想(xiang)，在(zai)工作(zuo)方法上(shang)，始(shi)終做(zuo)(zuo)到“三勤(qin)”，勤(qin)動腿、勤(qin)動手、勤(qin)動腦，以贏得客(ke)戶對(dui)我行業務的支持。我在(zai)工作(zuo)中(zhong)能夠做(zuo)(zuo)一(yi)個有心(xin)人(ren)，他從某公司本資(zi)(zi)料(liao)(liao)權(quan)屬(shu)文秘資(zi)(zi)源網查看更多文秘資(zi)(zi)源網資(zi)(zi)料(liao)(liao)財(cai)務人(ren)員(yuan)一(yi)句不太起眼的話語當中(zhong)捕捉到了(le)信息，及(ji)時反饋并(bing)跟蹤(zong)，最(zui)終使近2700萬元資(zi)(zi)金年初到帳，實現(xian)了(le)“開(kai)門紅”，為全行的增存(cun)工作(zuo)打(da)下(xia)了(le)良好的基礎(chu)。

　　在(zai)服務(wu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)過程中，我用心細(xi)致，把(ba)兄弟情、朋友意(yi)注入工作(zuo)中，使簡單(dan)枯燥的(de)(de)服務(wu)工作(zuo)變(bian)得豐富而多(duo)采，真正體(ti)現了(le)客(ke)戶(hu)第一(yi)(yi)的(de)(de)觀念。當(dang)(dang)客(ke)戶(hu)在(zai)過生日時(shi)收到他送來的(de)(de)鮮花，一(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)在(zai)驚喜中留(liu)下感(gan)動；如果客(ke)戶(hu)在(zai)煩惱時(shi)收到他發來的(de)(de)短信趣言，也(ye)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)暫時(shi)把(ba)不快拋到腦(nao)后，而抱以一(yi)(yi)絲謝意(yi)；而當(dang)(dang)客(ke)戶(hu)不幸(xing)躺在(zai)病(bing)床(chuang)，更(geng)會(hui)(hui)看(kan)到他忙(mang)前忙(mang)后，樓(lou)上樓(lou)下奔(ben)跑的(de)(de)身影……雖說事情都很平常、也(ye)很簡單(dan)，但(dan)向陳剛那樣細(xi)致的(de)(de)人卻不多(duo)。

　　二、“客戶的需求就是我的工作”

　　我在(zai)銀(yin)行從事信貸、存款工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)十幾(ji)個(ge)春秋，具備了(le)(le)較(jiao)全面的(de)(de)(de)(de)(de)獨立(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力(li)，隨著銀(yin)行改革的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要，我的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力(li)和綜合素質得(de)到了(le)(le)較(jiao)大程度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)，業務(wu)水平和專(zhuan)業技能(neng)也隨著建行各階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)改革得(de)到了(le)(le)更新和進步。為了(le)(le)不(bu)辱使命，完成上級(ji)下達的(de)(de)(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)，我作(zuo)(zuo)(zuo)為分管多個(ge)重點客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理，面對同業競爭不(bu)斷加劇的(de)(de)(de)(de)(de)困難局面，在(zai)支行領導和部(bu)門同事的(de)(de)(de)(de)(de)幫助下，大膽開拓思想(xiang)，樹立(li)客(ke)(ke)戶(hu)第(di)一的(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)，征(zheng)對不(bu)同客(ke)(ke)戶(hu)，采取不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)式，努力(li)為客(ke)(ke)戶(hu)提供最優(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)金融服務(wu)，用他自己對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)理解(jie)就(jiu)是“客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求就(jiu)是我的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)”。

　　三、開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。

　　隨著我國經濟體制改(gai)革(ge)和(he)金融體制的改(gai)革(ge)，客戶選擇銀行(xing)的趨勢已經形成(cheng)，同業競(jing)(jing)爭(zheng)日激烈，在業務開展上(shang)，我中(zhong)有你，你中(zhong)有我，在競(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)求生存，求發展，如(ru)何服務好重點客戶對我行(xing)的業務發展起(qi)著舉足輕重的作用。

　　我(wo)認為(wei)作為(wei)一(yi)個好的(de)(de)客戶(hu)(hu)經理，時時刻(ke)刻(ke)地注(zhu)重(zhong)研(yan)究市場，注(zhu)意市場動態(tai)，研(yan)究市場就是(shi)分析營銷環(huan)(huan)境，在(zai)(zai)把握客觀環(huan)(huan)境的(de)(de)前提下，研(yan)究客戶(hu)(hu)，通過對(dui)客戶(hu)(hu)的(de)(de)研(yan)究從而達(da)到(dao)了解客戶(hu)(hu)資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)運(yun)作規律(lv)，力爭將(jiang)客戶(hu)(hu)的(de)(de)下游(you)資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)跟蹤到(dao)我(wo)行(xing)，實(shi)現(xian)(xian)資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)從源頭(tou)開(kai)始的(de)(de)“壟斷控制”，實(shi)現(xian)(xian)資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)的(de)(de)體(ti)內循環(huan)(huan)，鞏固我(wo)行(xing)資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)實(shi)力。今年(nian)在(zai)(zai)他(ta)分管的(de)(de)某客戶(hu)(hu)中，資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)流量較大(da)，為(wei)使其資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)做到(dao)體(ti)內循環(huan)(huan)，他(ta)從點滴做起，以優質的(de)(de)服務贏得該(gai)單(dan)位的(de)(de)任信任，逐步摸清該(gai)單(dan)位的(de)(de)下游(you)單(dan)位，通過多次上(shang)門聯系(xi)，使得該(gai)單(dan)位下撥的(de)(de)基建款都在(zai)(zai)我(wo)行(xing)開(kai)立帳戶(hu)(hu)。另外今年(nian)七(qi)月份在(zai)(zai)市政府要求國庫集中收付預算單(dan)位賬戶(hu)(hu)和(he)資(zi)(zi)(zi)金(jin)(jin)劃轉商(shang)業銀行(xing)情況下，他(ta)積極的(de)(de)上(shang)門聯系(xi)，成(cheng)功留(liu)住(zhu)某客戶(hu)(hu)在(zai)(zai)我(wo)行(xing)的(de)(de)開(kai)戶(hu)(hu)。

　　又(you)如以(yi)開展有益(yi)健康的(de)健身活動為線索，與客戶(hu)(hu)開展乒乓球(qiu)(qiu)、羽毛(mao)球(qiu)(qiu)活動，既把與客戶(hu)(hu)的(de)交往推向深入(ru)，又(you)打破了傳統公關模式，在(zai)工作(zuo)中收到了非常好的(de)效果。今(jin)年(nian)9月份，在(zai)與一(yi)家(jia)房地產(chan)公司(si)相關人員進(jin)行友(you)好切(qie)磋球(qiu)(qiu)技的(de)同時，獲悉客戶(hu)(hu)欲對(dui)其(qi)部分房產(chan)進(jin)行拍(pai)賣，他積極的(de)工作(zuo)，使其(qi)拍(pai)賣款500萬元，成功轉入(ru)我行。

　　我對(dui)待工(gong)(gong)作有強烈的(de)(de)事業(ye)心和(he)責任(ren)(ren)感，任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨、積極(ji)工(gong)(gong)作，從不挑三(san)揀(jian)四(si)，避重就(jiu)輕，對(dui)待每一項(xiang)工(gong)(gong)作都(dou)能盡(jin)心盡(jin)力(li)(li)，按時保(bao)質的(de)(de)完成(cheng)。在日(ri)常工(gong)(gong)作中，他始終堅持對(dui)自己(ji)高標準、嚴要求(qiu)、顧全(quan)大(da)局、不計得失，為(wei)了完成(cheng)各項(xiang)工(gong)(gong)作任(ren)(ren)務(wu)，不惜犧(xi)牲業(ye)余時間(jian)(jian)，放棄(qi)雙休和(he)假(jia)期(qi)，利用一切時間(jian)(jian)和(he)機會為(wei)客(ke)(ke)戶服務(wu)，與客(ke)(ke)戶交朋友(you)，做客(ke)(ke)戶愿意交往的(de)(de)朋友(you)，我通過不懈的(de)(de)努力(li)(li)，在xx年的(de)(de)工(gong)(gong)作中，為(wei)自己(ji)交了一份滿(man)意的(de)(de)答卷。

銀行客戶經理工作總結13

　　x年已經(jing)過去(qu)一半了(le)，我(wo)在支行(xing)領導(dao)的關心下，在同事們的幫助(zhu)中，通過自己的努力工作，取(qu)得了(le)一定的工作業(ye)(ye)績(ji)，銀行(xing)業(ye)(ye)務(wu)知識也(ye)有了(le)較大(da)的進步(bu)，個人營(ying)銷能力也(ye)得到極大(da)提高。

　　首先(xian)，工作業(ye)績方(fang)面(mian)，我(wo)在(zai)支行(xing)領導指導下，努力營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)對公客(ke)(ke)戶，成(cheng)功主(zhu)辦了(le)海珠(zhu)支行(xing)轉(zhuan)型以(yi)來(lai)第一筆授(shou)信(xin)業(ye)務(wu)，截(jie)至x年末，實(shi)現總(zong)授(shou)信(xin)額度5.5億元(yuan)(yuan)，帶動對公存款8000多萬元(yuan)(yuan)，實(shi)現]方(fang)案(an)—'庫。整理。利(li)息(xi)收入(ru)160多萬元(yuan)(yuan)，實(shi)現]方(fang)案(an)—范文'庫。整理。中(zhong)間業(ye)務(wu)收入(ru)29.55萬元(yuan)(yuan)。個(ge)人管戶企(qi)業(ye)x成(cheng)功申報為總(zong)行(xing)級(ji)重點(dian)客(ke)(ke)戶，并且正協助支行(xing)領導積極(ji)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)一批x下游企(qi)業(ye)。在(zai)小(xiao)企(qi)業(ye)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)方(fang)面(mian)，也成(cheng)功營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)了(le)一家x企(qi)業(ye)，利(li)用交叉(cha)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)，實(shi)現年末新增對私(si)存款160萬元(yuan)(yuan)。在(zai)對公客(ke)(ke)戶經理小(xiao)指標考核(he)方(fang)面(mian)，我(wo)的成(cheng)績排在(zai)全分行(xing)前(qian)5位。

　　其次(ci)，通過向領(ling)導學(xue)(xue)習(xi)、向產(chan)(chan)品(pin)(pin)經(jing)(jing)(jing)理學(xue)(xue)習(xi)、向書本學(xue)(xue)習(xi)，我(wo)(wo)較(jiao)全(quan)面的(de)(de)掌(zhang)握了(le)(le)我(wo)(wo)行信貸業(ye)(ye)務(wu)知識。一(yi)年前(qian)我(wo)(wo)剛轉崗公司客(ke)戶(hu)經(jing)(jing)(jing)理的(de)(de)時候，對公司業(ye)(ye)務(wu)和(he)授(shou)(shou)信產(chan)(chan)品(pin)(pin)一(yi)知半解，通過一(yi)年的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)，我(wo)(wo)基本掌(zhang)握了(le)(le)光(guang)大(da)銀(yin)(yin)行大(da)部(bu)分授(shou)(shou)信產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)要素，能夠(gou)通過跟客(ke)戶(hu)交流(liu)，根據客(ke)戶(hu)財務(wu)狀(zhuang)況、擔保(bao)狀(zhuang)況和(he)業(ye)(ye)務(wu)特點，為(wei)客(ke)戶(hu)設(she)計合理的(de)(de)授(shou)(shou)信方(fang)案(an)和(he)具體業(ye)(ye)務(wu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。此外，在(zai)熟(shu)悉(xi)業(ye)(ye)務(wu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)同(tong)時，我(wo)(wo)積極學(xue)(xue)習(xi)光(guang)大(da)銀(yin)(yin)行信貸風險(xian)控制，作為(wei)唯一(yi)一(yi)名客(ke)戶(hu)經(jing)(jing)(jing)理參(can)加分行舉辦(ban)的(de)(de)第一(yi)次(ci)信貸審批人(ren)考試，順利(li)通過。在(zai)分行舉辦(ban)的(de)(de)合規(gui)征文中，我(wo)(wo)撰寫(xie)《構建深入人(ren)心的(de)(de)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行合規(gui)勢在(zai)必行》一(yi)文被評為(wei)總(zong)行二等獎。

　　最后(hou)(hou)，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力(li)(li)提高個(ge)人營銷能力(li)(li)。作為一(yi)名客(ke)(ke)戶(hu)經理，其職責是(shi)服務好(hao)客(ke)(ke)戶(hu)，一(yi)方(fang)(fang)面(mian)要(yao)(yao)(yao)熟悉自(zi)己(ji)的(de)(de)業務產品，明白(bai)自(zi)己(ji)能夠給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)帶來什(shen)么，另一(yi)方(fang)(fang)面(mian)，要(yao)(yao)(yao)明白(bai)客(ke)(ke)戶(hu)要(yao)(yao)(yao)什(shen)么，尤其是(shi)后(hou)(hou)一(yi)方(fang)(fang)面(mian)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)，明白(bai)了客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)`需(xu)求，才能去創造條件滿足。個(ge)人營銷能力(li)(li)的(de)(de)提升(sheng)很大程度在于了解客(ke)(ke)戶(hu)、滿足客(ke)(ke)戶(hu)。因此(ci)，在與客(ke)(ke)戶(hu)交流(liu)的(de)(de)過程中，我不斷發(fa)掘客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)，興趣(qu)，特長(chang)，力(li)(li)爭講客(ke)(ke)戶(hu)感興趣(qu)的(de)(de)話題(ti)(ti)，解決(jue)客(ke)(ke)戶(hu)急需(xu)解決(jue)的(de)(de)問題(ti)(ti)。

　　過(guo)去的(de)(de)一年對于我來說是(shi)充實的(de)(de)一年，是(shi)進步的(de)(de)一年，同時，這些個(ge)人成績的(de)(de)取得與支行領導的(de)(de)關心、指(zhi)導、鞭策是(shi)分不開的(de)(de)。當(dang)然，在過(guo)去一年里(li)，我也(ye)(ye)犯過(guo)錯誤，有些不足(zu)，尤其是(shi)在維(wei)護存量客(ke)戶，挖掘客(ke)戶資源方面，我做的(de)(de)還不足(zu)，這也(ye)(ye)正是(shi)我將來需(xu)要(yao)努力的(de)(de)。

　　x年在(zai)工(gong)作上(shang)的(de)計劃，首先是(shi)在(zai)目前信(xin)(xin)貸緊張的(de)狀況下，努力(li)維護現有(you)授(shou)信(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)，用好資(zi)源(yuan)，做(zuo)好客(ke)戶(hu)(hu)營銷(xiao)，實現授(shou)信(xin)(xin)額度(du)的(de)創利(li)最大化。其次是(shi)，緊緊抓住(zhu)海(hai)珠區域特色，開拓專業市場(chang)，做(zuo)好中小企業授(shou)信(xin)(xin)營銷(xiao)，力(li)爭取得成績。第三是(shi)發掘存(cun)量(liang)結算賬戶(hu)(hu)的(de)潛力(li)，營銷(xiao)對公存(cun)款，方(fang)式是(shi)利(li)用我行(xing)理(li)財產品優勢和加強上(shang)門服務(wu)力(li)度(du)。第四是(shi)大力(li)拓展海(hai)珠支行(xing)周邊的(de)小企業結算戶(hu)(hu)。第五(wu)是(shi)加強交叉(cha)營銷(xiao)，與(yu)對私客(ke)戶(hu)(hu)經理(li)一起，全方(fang)位(wei)服務(wu)客(ke)戶(hu)(hu)。

　　x年(nian)已經來臨，我(wo)決心更踏實(shi)工作(zuo)，努力學習，爭取在各(ge)個(ge)方(fang)面取得進(jin)步，成為一(yi)名優秀(xiu)客戶經理。

銀行客戶經理工作總結14

　　由于(yu)工(gong)作需要，20xx年(nian)1月底至10月初，我在xx支行(xing)個人業(ye)務(wu)(wu)部擔負(fu)部分(fen)經(jing)理。根據行(xing)黨委的工(gong)作思(si)路和xx支行(xing)個人業(ye)務(wu)(wu)發展的現(xian)狀，確立了重視傳統(tong)業(ye)務(wu)(wu)，狠抓新業(ye)務(wu)(wu)，圍繞新的經(jing)濟增(zeng)長(chang)點，增(zeng)進(jin)個人業(ye)務(wu)(wu)收(shou)進(jin)的穩定快速地(di)增(zeng)長(chang)的努力方向(xiang)。具(ju)體工(gong)作匯報以(yi)下(xia)：

　　一、推動存款、貸款的穩定增長。

　　在行(xing)黨(dang)委(wei)的(de)正確領導(dao)下，通過展開(kai)春天行(xing)動(dong)和夏(xia)日豪情等各種勞(lao)動(dong)比(bi)賽活動(dong)，周(zhou)周(zhou)督、每天催，推動(dong)儲(chu)蓄存(cun)款(kuan)和個人(ren)貸款(kuan)業務穩定(ding)增(zeng)長，在全行(xing)員工(gong)的(de)共同(tong)努力(li)之下，到9月末(mo)儲(chu)蓄存(cun)款(kuan)在年初余(yu)額的(de)基礎上，凈增(zeng)..萬元，完(wan)成份行(xing)下達計劃的(de)64.1%，各項貸款(kuan)比(bi)年初凈增(zeng)..萬元，使最近幾年來xx較好(hao)的(de)江(jiang)臨天下和山水江(jiang)岸兩(liang)個樓盤落戶xx農行(xing)。

　　結(jie)合(he)xx長江航道的優良運(yun)力，配合(he)市分行(xing)三(san)農(nong)個(ge)人(ren)金融業(ye)(ye)務部的調研，出臺了(le)《中(zhong)國(guo)農(nong)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)..市分行(xing)個(ge)人(ren)船(chuan)舶(bo)按揭(jie)貸(dai)款管理辦法(試行(xing))》，xx支(zhi)行(xing)成為(wei)首批可以開(kai)辦個(ge)人(ren)船(chuan)舶(bo)按揭(jie)貸(dai)款的支(zhi)行(xing)。作為(wei)水上運(yun)輸(shu)的大縣(xian)，我們又多了(le)一個(ge)新利潤的經濟增長點。

　　二、推動三農工作的.延續發展，全力下降三農貸款的風險。

　　以農(nong)(nong)(nong)商通(tong)、惠農(nong)(nong)(nong)卡和小(xiao)(xiao)額貸款作為(wei)支持點繼續(xu)推動(dong)三農(nong)(nong)(nong)工作。搜集農(nong)(nong)(nong)商通(tong)資料(liao)120多戶，4月份(fen)組織農(nong)(nong)(nong)商通(tong)安裝(zhuang)使用(yong)培訓會，一(yi)次安裝(zhuang)農(nong)(nong)(nong)商通(tong)60臺，開(kai)通(tong)小(xiao)(xiao)額取(qu)現農(nong)(nong)(nong)商通(tong)20戶，拓寬惠農(nong)(nong)(nong)卡的用(yong)卡環境。

　　與分管行長到三個三農網點(dian)實(shi)地摸底(di)調研(yan)，針對(dui)小(xiao)額農貸不良貸款的(de)(de)增長的(de)(de)現狀(zhuang)和農戶的(de)(de)實(shi)際情況(kuang)，制定并落(luo)實(shi)起訴一(yi)部份，震懾(she)一(yi)部份，上(shang)門催(cui)收一(yi)部份，暫(zan)緩一(yi)部份的(de)(de)方案，對(dui)小(xiao)額農貸的(de)(de)不良貸款，進行嚴防死堵(du)。通過各種方法，全縣共(gong)收回180萬(wan)元，不良率(lv)控制在5%以下。

　　三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。

　　針對(dui)(dui)金融市場的新變化(hua)和客戶(hu)的需求(qiu)，從客戶(hu)利益動身，推動理(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)品的營銷。首先自己帶頭營銷理(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)品250萬元，其次制定了理(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)品的嘉獎辦法，再把理(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)品的精神對(dui)(dui)主(zhu)任、大堂經(jing)理(li)和客戶(hu)經(jing)理(li)講透徹。剛開始(shi)每(mei)有新的理(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)品就將(jiang)資料和重點(dian)打印交給大堂經(jing)理(li)王小燕(yan)等人，將(jiang)營銷由點(dian)及面地(di)推開。到9月底，共(gong)營銷理(li)財(cai)(cai)(cai)(cai)產(chan)(chan)(chan)品39416萬元。

　　針對黃(huang)金市場的(de)(de)(de)升溫與客戶(hu)的(de)(de)(de)要求，借市分(fen)行同意xx支(zhi)行營(ying)業部(bu)開辦實物黃(huang)金買賣的(de)(de)(de)東風(feng)，在(zai)行領導的(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)下，跑銀監局、工商(shang)局、分(fen)行等和內部(bu)各部(bu)分(fen)的(de)(de)(de)調和，使5月份xx支(zhi)行營(ying)業部(bu)實物黃(huang)金得(de)以成(cheng)功(gong)銷售(shou)(shou)，并在(zai)當(dang)月組(zu)織營(ying)銷實物黃(huang)金651克。在(zai)5月6月都取得(de)了(le)市分(fen)行三(san)農行營(ying)業網(wang)點貴金屬銷售(shou)(shou)比賽(sai)活動第二名及各三(san)千元的(de)(de)(de)嘉獎(jiang)。

　　四、重視信用卡業務的發展。

　　嚴格控制(zhi)信用(yong)(yong)卡增(zeng)量的(de)優(you)良(liang)性(xing)，避(bi)免(mian)貨幣學中劣幣驅逐良(liang)幣的(de)事情發生到白(bai)(bai)金(jin)(jin)信用(yong)(yong)卡的(de)客(ke)戶群(qun)體(ti)中。對存量白(bai)(bai)金(jin)(jin)信用(yong)(yong)卡客(ke)戶，改變重(zhong)發放、輕管(guan)理、缺(que)教(jiao)導的(de)現(xian)狀，對原有客(ke)戶群(qun)體(ti)進行分(fen)類清算，恩(en)威(wei)并舉，引(yin)導客(ke)戶正(zheng)(zheng)確(que)使(shi)用(yong)(yong)白(bai)(bai)金(jin)(jin)信用(yong)(yong)卡正(zheng)(zheng)確(que)消費，公道積(ji)分(fen)，避(bi)免(mian)歹意、歹意透(tou)支。高積(ji)分(fen)、高分(fen)期(qi)、高貢獻率的(de)客(ke)戶給予繼續使(shi)用(yong)(yong)和(he)(he)適(shi)當升額，低積(ji)分(fen)和(he)(he)無分(fen)期(qi)，一(yi)味客(ke)戶給予降(jiang)額和(he)(he)信用(yong)(yong)鎖定，推動信用(yong)(yong)卡業務良(liang)性(xing)、健康、可延(yan)續的(de)發展。

　　在分(fen)(fen)(fen)行卡部和行領(ling)(ling)導的正確領(ling)(ling)導下，我帶(dai)領(ling)(ling)個金部和網點(dian)客戶經理，積極(ji)開(kai)辟信(xin)用(yong)卡消(xiao)費分(fen)(fen)(fen)期(qi)還款和信(xin)用(yong)卡分(fen)(fen)(fen)期(qi)付款購車(che)(che)業(ye)務。xx年(nian)5月(yue)三(san)農行中月(yue)新(xin)(xin)分(fen)(fen)(fen)期(qi)額230萬元，月(yue)新(xin)(xin)增(zeng)汽(qi)車(che)(che)臺(tai)(tai)數(shu)(shu)(shu)12臺(tai)(tai)，位居第(di)二(er)名(ming);6月(yue)xx支行月(yue)新(xin)(xin)增(zeng)分(fen)(fen)(fen)期(qi)額555萬元，月(yue)新(xin)(xin)增(zeng)汽(qi)車(che)(che)臺(tai)(tai)數(shu)(shu)(shu)15臺(tai)(tai)，位居第(di)二(er)名(ming);7月(yue)xx支行月(yue)新(xin)(xin)增(zeng)分(fen)(fen)(fen)期(qi)額868萬元，月(yue)新(xin)(xin)增(zeng)汽(qi)車(che)(che)臺(tai)(tai)數(shu)(shu)(shu)26臺(tai)(tai)，位居第(di)二(er)名(ming)，獲分(fen)(fen)(fen)行對(dui)xx農行嘉(jia)獎用(yong)度(du)6萬元。在今年(nian)信(xin)用(yong)卡業(ye)務收進(jin)比往年(nian)同期(qi)增(zeng)長157萬元，增(zeng)長率153%，對(dui)今年(nian)的中間業(ye)務收進(jin)中做出了較(jiao)大貢獻。

銀行客戶經理工作總結15

　　稍(shao)縱即逝，上半年，過去6個(ge)月的(de)(de)審查，中國招商銀行的(de)(de)領(ling)導和(he)同事的(de)(de)支持(chi)和(he)幫助下，嚴格要求自(zi)己，按照總行的(de)(de)要求，認真做好自(zi)己工作。

　　1、為企業客戶經理，不僅加強研究的重點是良好的信貸政策

　　在主(zhu)要投資銀行(xing)的整體(ti)信貸(dai)政策(ce)下(xia)降，客(ke)戶和商業(ye)(ye)信貸(dai)產業(ye)(ye)政策(ce)，是關注的焦點，在此(ci)基(ji)礎上的信貸(dai)政策(ce)，良好的銀行(xing)政策(ce)，業(ye)(ye)務分類營銷(xiao)和溝(gou)通的一部分，充分發揮客(ke)戶經理的責任(ren)。

　　2、努力提高業務技能水平，增強風險管理意識。

　　從分公司已成立(li)之前，國內保理，貸(dai)款業(ye)務(wu)，滿足，為(wei)了(le)能夠(gou)擴大其客戶，準(zhun)備接收(shou)分支(zhi)部門(men)的(de)支(zhi)持下，負責幫(bang)助他們迅速了(le)解和熟悉業(ye)務(wu)操(cao)作，掌握風險(xian)的(de)模(mo)式(shi)已經得到了(le)進一步改善;此(ci)外，為(wei)了(le)加強學習(xi)業(ye)務(wu)技(ji)能，6個月，四次，由(you)分行舉(ju)辦的(de)技(ji)能培(pei)訓。

　　3、加強客戶營銷，一個良好的工作回報廣大客戶的信用報告。

　　總(zong)(zong)(zong)體從緊(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨幣政(zheng)策，做(zuo)和(he)諧，分行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，深入研究行業(ye)發展趨勢(shi)，有針(zhen)對性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷為基礎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場營(ying)銷和(he)風險(xian)管理。六個(ge)月，已在(zai)(zai)云南(nan)(nan)昆(kun)明生物科(ke)技有限(xian)公(gong)(gong)司，云南(nan)(nan)齊峰機(ji)電設(she)備(bei)制造有限(xian)公(gong)(gong)司，電力(li)燃料有限(xian)責任(ren)公(gong)(gong)司，云南(nan)(nan)蘇聯城市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投票權和(he)參與工(gong)作(zuo)在(zai)(zai)其他(ta)公(gong)(gong)司業(ye)務。加(jia)(jia)強客(ke)(ke)戶(hu)(hu)營(ying)銷，增加(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群。自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擔(dan)子(zi)很重，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能，營(ying)銷能力(li)和(he)經驗(yan)，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)績有一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離(li)，所(suo)以(yi)總(zong)(zong)(zong)是被(bei)掉(diao)以(yi)輕心，總(zong)(zong)(zong)是在(zai)(zai)學習，總(zong)(zong)(zong)結，我們(men)如何才能更好地做(zuo)銀行業(ye)務，不(bu)(bu)斷(duan)學習，不(bu)(bu)斷(duan)積(ji)累(lei)，從容在(zai)(zai)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)常工(gong)作(zuo)??，組(zu)織和(he)管理能力(li)，綜合分析(xi)能力(li)，工(gong)作(zuo)能力(li)所(suo)產各種問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協調(diao)處(chu)理，已提高到一定程度(du)后6個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉，以(yi)確保(bao)正(zheng)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)運作(zuo)，可以(yi)治(zhi)療各種任(ren)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)，熱愛本職工(gong)作(zuo)，認真努力(li)地開(kai)展實際工(gong)作(zuo)

　　積極改(gai)善他們的專業素(su)質，爭取工(gong)(gong)作(zuo)的主(zhu)動權(quan)，強(qiang)心，責任感，努力(li)提高工(gong)(gong)作(zuo)效率和質量。

　　雖然我愛(ai)奉獻給工作已經取得了(le)一(yi)些(xie)成(cheng)果，但(dan)也存在(zai)一(yi)些(xie)問題和(he)不足，主要表現在(zai)：第一(yi)，水平的(de)(de)(de)性能是(shi)沒(mei)有(you)足夠的(de)(de)(de)技術(shu)資源和(he)一(yi)些(xie)很好的(de)(de)(de)客戶(hu)，在(zai)原有(you)的(de)(de)(de)良好的(de)(de)(de)合(he)作關系，但(dan)他們(men)有(you)針(zhen)對性的(de)(de)(de)行動方案，為客戶(hu)的(de)(de)(de)發展。其次，現有(you)的(de)(de)(de)客戶(hu)資源，不深挖細刨，擴大營(ying)銷力度，為客戶(hu)的(de)(de)(de)交易鏈，并沒(mei)有(you)發現他們(men)的(de)(de)(de)目(mu)標客戶(hu)群體的(de)(de)(de)適當干(gan)預的(de)(de)(de)機會。第三，一(yi)些(xie)工作不能太小，一(yi)些(xie)協調不到位。

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