電話銷售工作總結【優選】

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的電話銷售工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電話銷售工作總結1

　　先談談我的選擇：

　　1，從工作性質來說，銷售是我在大學四年里沒有想過的。當我順利的拿到工學學士學位的時候，我以及我的親人朋友都認為我可以成為一名出色的辦公白領，要么從政，要么從文，要么深造。但是在大學的最后一個月，我決定了我要做銷售，從零做起，為了更好的未來。我認為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質，而且有前途。年輕的時候是受磨練的時候，當接受了我們不能接受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物，堅持了我們我們不能堅持的理想之后，我們做到了，也許生活變的忙的停不下來了，但是我相信，我們一定碩果累累，人生得價值也就得以升華。

　　2，從我很早應聘那時起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，人性化十足。這是傳統公司與行業所感受不到的。那么也充滿了挑戰，對于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進公司之后，我才發現，公司雖然規模還不算大，但是有實力，有計劃和目標，也就有前途。我對我的公司有信心，更對我的產品有信心，這是我對自己有信心的源泉和動力！

　　再談談工作收獲：

　　1，這一個星期的堅持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客很好的溝通，甚至會理直氣壯的跟顧客灌輸很多道理。也交了一些朋友。

　　2，和同事相處的很好，在即將踏入社會之前，老師同學以及家長都說上班后要怎么樣，同事和同學不一樣，老師和領導不一樣，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標和理想，并毫不保留的將自己的經驗和心得拿出來分享。領導并會比老師還有耐心的去引導和幫助我們。我想這是一個團隊的氛圍吧，很適合工作和奮斗的一個氛圍！

　　3，見了一個客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，也許是第一個客戶的原因，我認為我從點點滴滴的都在為客戶考慮，我的目的很簡單，我希望用我的知識，能最大的讓顧客獲利！結果顧客是滿意了。但是面談過程中，我學了很多東西，也學會了交流中很最重要的一點，就是要懂得聆聽，去聽顧客想要什么？再從顧客的角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交，但是我的同事說：這個客戶肯定會成交的，因為你做的太多了，很多已經超出我們工作的范圍。這句話已經肯定了我的工作完成情況以及我的工作態度。我覺得這就是我想要的。不管結果怎么樣，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務，這是我所追求的。我相信態度決定一切。

　　4，一個星期平均每天只睡了5個小時，經常會忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作，因為剛開始工作，我看到自己的劣勢，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動力，我過了一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時間和朋友家人聯系，同學在學校如火如荼的舉行的畢業典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝這樣的一段經歷，我覺得充實并快樂著。這也是一種應該有的工作態度。

　　最后來談談自己的不足和計劃：

　　1，一個星期下來，沒有一點業績，一定有原因，最大的原因我認為應該是電話量沒有達到數量。有時候會花時間去了解了再打，這樣有好處，但是不合算，時間的利用效率就不高了，沒有電話量，也就很難保證客戶量了。所以今后一定要有明確的計劃，各個時段分工明確。

　　2，雖然對自己的產品有一定的了解，但是還需要學習的東西很多，只有自己擁有更多的知識，才能理解客戶的需求，才能更好的胃客戶提供幫助。

　　3，還需多借鑒同事的'好方法和技巧。例如怎么跟客戶打電話，發帖的技巧，遇到各種情況的隨機應變，時刻記得微笑等，細節決定成敗。還需在每個細節上不斷總結和改進。

　　先就分析這些，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大家都能一帆風順，事業有成，幸福美滿，生活滋潤！

　　希望自己能經受住風雨，保持這種工作的激情，去實現自己的社會價值。

　　一；對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

　　四；份對自己有以下要求

　　1：每周要增加XX個以上的新客戶，還要有XX到XX個潛在客戶。

　　2：做好電話銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

　　5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

電話銷售工作總結2

　　工作是借助不斷的反思和檢討開辟出來的道路，作為XX公司的一名電話銷售人員，在過去的這段的工作時間里。我在工作方面，一直努力保持著對自我的反思和管理，認真了解自我的情況，分析工作中客戶的需求。并在工作中嘗試著在這些方面來加強自我的能力，創造自己的優勢，并努力的讓自己能取得更好的業績。

　　如今，工作又到了總結的時間，我在此對自己這段時間里的工作情況和不足做總結如下，希望字能在在今后的工作中取得更大的成長：

　　一、工作的思想情況

　　通過在工作上的適應，我的思想也在一次次的工作中進行了調整和改進。在工作中，我有著較強的責任心和積極向上的熱情態度。對工作積極熱心，且十分負責。

　　在思想上，我熱愛祖國、熱愛人民、熱愛自己的工作崗位。能認真學習公司的文化和理念，在銷售工作中服務客戶，展現XX公司的服務精神。一直以來，我都將思念的要求放的很高，以思想帶動行動，提高自我的服務，更塑造了一個積極、熱情的自我。

　　二、個人的工作情況

　　作為一名銷售，我長時間以來一直堅持做好基礎的工作任務，積極開發新客戶，并不忘在老客戶群體中及時維護，努力的擴展我們的用戶群體。

　　在工作方面，我重視自身的服務和客戶的.體驗。在工作中能保持良好的禮儀和用語，并擅長在工作中換位思考，以客戶的需求為優先考慮，提升客戶的感受，并以此取得進展。

　　對于自己的工作，我有著十分嚴格的管理要求，并能在工作中嚴格遵守公司規定，在保證工作效率和質量的同時也不讓自己輕易的犯下錯誤。

　　三、自我能力的提升

　　這段時間的工作中，除了積極的完成自身的崗位任務，我也從自己的表現中認識到了很多不足的方面，為了能進一步的提高自己，我學會了在工作的反思中為自己制定計劃。通過分析和總結，我將自己還有問題的地方羅列了出來。并在工作中，通過觀察和請教，學習了很多前輩們的工作技巧，這使得我的工作能力得到了很大的完善。

　　如今，新一輪的工作又即將要開始了，作為一名電話銷售，雖然負責的還只是一些基礎的任務，但也正是因為將這些基礎做好，公司才能不斷的進步和的發展上去!我在今后也會繼續努力，更好的為公司貢獻自己的努力和拼搏!

電話銷售工作總結3

　　不知不覺中，就過去了，雖然這一年我成長了很多，但總的來說，很多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結：

　　我的主要工作職責是電話營銷，這是近年來新興的行業。電話營銷，顧名思義，就是通過電話達成交易的銷售。在這一年里，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的機會，比如互聯網和電話。沒有做這份工作的時候，我一直以為電話營銷就是打幾個電話，然后聊一聊QQ，聯系客戶的時候，一切都覺得很輕松。但是當我真正開始這個行業的時候，我意識到事情真的沒有我想象的那么簡單。

　　因為電話營銷不同于商店銷售，人們可以面對面交談。電話營銷依靠一條線把兩個素未謀面的人聯系起來。因為一個產品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用，這樣我們才能繼續談下去。如果客戶對你的產品不感興趣，沒必要繼續溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶，不要無動于衷。你可以時不時的`關心和問候他們，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留下好的口碑。也許當她身邊的人需要的時候，她會先想到你。對你來說，問候只有一分鐘，但它可能會給你帶來一個大驚喜。

　　經過一年的工作，發現還有以下幾個方面需要改進。

　　第一，溝通技巧需要提高。語言組織的表達能力需要加強和提高。

　　第二，是對已經合作的客戶后續服務不到位。看著成功的客戶越來越多，雖然大客戶很少，但我還是在用心維護每一個客戶，實現從有心客戶到真客戶的目標。

　　第三，客戶陳述組織得不好。對于我們這個行業來說，有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問候客戶應該是一個很好的報告總結，但我在這方面做得不夠好。

　　第四，新客戶數量少。今年和我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我深思。

　　第五，遇到不懂的專業或業務知識時，不善于主動咨詢領導，不把不懂的東西當天吸收到自己的知識中。

　　以上是我對今年工作的總結。新的一年我會改進缺點，努力讓自己快速成長，讓自己早日獨立。希望公司領導和同事監督我。

電話銷售工作總結4

　　一、工作上的學習

　　從我剛進公司做電話銷售的時候，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業務的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個有肯定的差別，為了做好這份電話銷售的工作，我也是樂觀的參與公司組織的培訓，讓我自己能在上崗前就了解公司的產品，學習電話銷售的一些技巧，到時候工作的時候也是能更好的去運用，去發揮，讓自己的工作做好，從學習我們的產品學問，到我們模擬電話銷售，我也慢慢的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發覺還是自己沒有徹底的把握，但是打過幾次電話之后，也慢慢懂得該如何去做了，同時在工作的時候，我也不斷的學習，每天下班之后都會總結一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進的，只有不斷的去復盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進。

　　二、仔細的做好工作

　　在工作中，我仔細負責的打好每一個電話，在與客戶做溝通的過程中，也是急躁的.宣揚我們的一個產品，讓客戶了解我們產品的優勢，盡量的把產品銷售出去，當然在電話銷售的過程當中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜愛推銷的電話，有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去了解那些狀況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個客戶，避開錯過了潛在的客戶，同時對于一些購買過我們產品的客戶，我也是會適時的進行回訪，確認他們的使用狀況，并且引導他們幫我們做口碑的宣揚以及介紹新的客戶，盡量抓住機會，做好自己的銷售工作。

　　三個月的時間，并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實，在收獲的同時我也發覺自己有些不足的地方是需要改進的，像對老客戶的回訪還可以再細一點，不能完成任務那樣打電話，有時候和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學習方面，我也是還要連續的加強，特殊是一些新的產品，必需盡快的熟識和把握，不能等產品都出來一段時間了才去學習，在今后的工作中我要改進我的不足，讓自己的工作做得更好。

電話銷售工作總結5

　　首先，要感謝x總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

　　剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。

　　這對于我來說是很具有挑戰性的'。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

　　可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。

　　說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

　　一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。

　　打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。

　　這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。

　　講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。

　　交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率稍微高出那么些。

電話銷售工作總結6

　　如果說XX是拼搏的一年，XX是勤奮的一年，XX是轉型的一年，那我的XX就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

　　一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到XX路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進XX路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行XX路支行，這個網點合作時間最久，關系處理。

　　但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的'時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出x行x支行和x行XX支行的銀行渠道，另外XX銀行和x發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和x行XX支行在XX地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x行XX路支行、x行XX支行、x行上XX行和x行XX路支行。

　　在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣、吃飯、看電影和等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和XX營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

　　在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個的營銷團隊，XX年對團隊的要求勢必更加嚴格。

　　對于自身的發展來說，XX年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得XX年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在XX年初達到了，在XX年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。

　　如果說XX年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的XX，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

電話銷售工作總結7

　　打電話，已成為我們日常生活和商務交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業務都是透過電話來實現的。

　　語言運用的技巧也是節省金錢和時光的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

　　1、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

　　2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節奏應比交談時稍慢些。

　　即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自我的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

　　報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，能夠使對方加深對你的印象。

　　3、確定對方是否具有適宜的通話時光——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自我的某一事情。你應當證明自我尊重他們的時光，并給他們足夠的時光作適當的調整。你能夠在開始講話時向對方問一下：

　　“您此刻接電話方便嗎?”

　　“您此刻忙嗎?”

　　“您此刻有時光同我談話嗎?”

　　“這個時候給您打電話適宜嗎?”

　　“您能抽出點兒時光聽聽我的話嗎?”等等

　　如果你想定期和對方進行這種討論，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

　　在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時光。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“能夠占用你幾分鐘時光嗎?”就應說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘。此刻就談你方不方便?”

　　有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時光再去電話，但如果對方說“此刻不行”，則不宜再推遲。

　　如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明原因

　　4。證明自我打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自我打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時光因為任何事情進行討論。

　　5、避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不適宜的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的`事情需要處理，你就應向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時光處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你思考到對方等候的時光可能會很長，你能夠向對方道歉，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情

　　6、道歉就應簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節上浪費時光。

　　例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨日想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時光，過多地解釋也是毫無好處的

　　7、不要占用對方過多時光——當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時光過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時光過長。因為大多數狀況下，對方不必須立刻就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你務必給予對方必須的時光。如果你給他人打電話時光過長，對方可能十分反感。

　　因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放一電話。因此，當你思考到對方可能要一段時光才能給你答復時，你能夠先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時光地占用他人的電話線，以影響他人的正常業務。

　　8、如果想留言請對方回電，切記要留下自我的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時光。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自我將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

　　9、妥善組織通話資料——通話前，最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時光。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本推薦，讓對方加以思考，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。

　　通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發現原先對方已經另有想法，白費工夫。

　　通話前應寫出發言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選取的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

　　通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏。

　　10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應個性注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

　　11、注意自我的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

　　稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

　　說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你務必”、“你忽略了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來開頭也能夠，說：“我星期四需要地份報告。”

　　聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

　　對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態度應用心而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

　　12、適時結束通話——通話時光過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時光，及時提醒自我：“該結束了。”

電話銷售工作總結8

　　通過一周的培訓，讓我感受最深的是職業素養、電話銷售、陌生拜訪、時間調度，下面是自己個人心得：

　　一、職業素養

　　1、衣著言行

　　西裝、領帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養的體現，更是尊重他人的橋梁。

　　2、服務的心態

　　從細節著手，把自己的辦公地點收拾干凈，每天簡單的事情重復做，歸零的心態。

　　3、學習的能力

　　這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經歷相結合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題，都讓我受益匪淺。

　　二、電話銷售

　　1、約客戶見面才是打電話的目的。

　　2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產生興趣。

　　3、話術，也是我要解決的一個問題。

　　4、如何把相關事情不經意的聯系到電話目的上來。

　　總結我這段時間電話銷售中出現的問題，主要集中在：

　　1、有在開始時爭取別人給予時間的意識，結果在中途導致別人不愿意繼續聽下去。

　　2、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結果屢遭拒絕。

　　3、興奮點的調節。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調節到最佳狀態也是我下一個要提高的地方。

　　三、陌生拜訪

　　問題調查：前期準備工作不足以及經驗的缺乏。

　　1、準備工作不足，表現在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度，導致客戶提問時不能很快根據情形及時準確作答，同時，還表現在對客戶反映的一種估計不足，出發前沒有作出詳盡的預計。還有，就是對路線的考慮不周，導致中間出現了很多的差錯，結果延誤了與客戶見面的`時間。

　　2、經驗的缺乏，主要表現在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。

　　四、時間的調度

　　主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態，同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思考中。

　　總結：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種“工作的態度”。要不斷的自己“歸零”，調整心態，愿意從細微之事不斷成長，以及保持一種學習的心態，不斷總結、歸納、成長!主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。總結的基本要求總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。/&3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

電話銷售工作總結9

　　剛剛過去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是電話銷售，不能直接的觀察到客戶的行為和表情，只能通過簡單的言語去了解顧客是否有購買的的意向，但是因為我工作的經驗不是很足，經常不知道應該從哪一個方向來判斷應該怎么推銷負責的產品。

　　記得第一次打電話的莽撞，大大咧咧的說出推銷的話語，很快就被掛了電話，一瞬間就有一種我接下來還是會失敗的感覺，如我所料，一次次的'拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼，希冀著有一次奇跡的發生。我覺得很長一段時間過去了，沒有做出一絲成績，在這樣的打擊下，我感覺自己連話都不會說了，感覺自己已經到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。

　　是同事的鼓勵和開導重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時的經歷分享出來，告訴我，現在的成績不是一開始就是一帆風順的，也是經過一次次的拒絕鍛煉出強大的心臟，才有今天的成就。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過這道坎，說不定我又能迎來不一樣的局面，所以我堅持了下來。

　　經過半年的工作，我也漸漸適應了這樣的工作節奏，也能以平常心來面對電話里傳來的拒絕聲，也漸漸總結出自己在工作的過程中應該以什么樣的語言來推銷產品，不能放棄，抓緊機會，才能有成功的希望。

　　一路走來，回顧自己在工作上的一幕幕，我發現自己將生活中的一些習慣帶到了工作上來，讓我在工作的過程中平添了很多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了很多的苦頭。比如說已經做好了筆記應該在打電話的過程中說的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那里了，還有接發傳真漏掉一些細節，等到后面來補足，就又急急忙忙的趕工等等。

　　這樣的情況在上半年的工作發生過好幾次，同時也提醒我要注意，但是我依舊如此，完全沒有改正，但是下半年的工作我會吸取教訓，不能憑借沖動和熱血來完成工作中的任務，導致發生很朵在我現在看來不應該發生的事情。

　　上半年里因為對自己的目標不明確，導致在工作上沒有做出什么成績出來，但是在下半年我會給自己制定好工作計劃，完成目標，改善自己的缺點。

電話銷售工作總結10

　　一年的電話銷售工作結束了，我想我應該為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

　　一、銷售工作

　　我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些，一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到公司這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的`。

　　二、銷售成果

　　一點電話銷售，我一共撥打了XX個電話，其中有效客戶XX個，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

　　三、不足之處

　　我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

電話銷售工作總結11

　　如果說XX是拼搏的一年，XX是勤奮的一年，XX是轉型的一年，那我的XX就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

　　一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到X路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進XX路XX樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在XX月份我們團隊近XX人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是XX行XX路支行，這個網點合作時間最久，關系處理。

　　但是過去的對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出XX行XX支行和XX行XX支行的銀行渠道，另外XX銀行和X發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和XX行XX支行在XX地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：XX行XX路支行、XX行XX支行、XX行上XX行和XX行XX路支行。

　　在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為XX月份我們取得了突出的成績，在XX月份我們安排了和X營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

　　在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有XX個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近從XX月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到XX月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到XX人，在XX月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的`生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，對團隊的要求勢必更加嚴格。

　　對于自身的發展來說，更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得X年年初給自己定下了X萬的客戶資產，最終在X年初達到了，在XX月XX日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。

　　如果說還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的X，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

電話銷售工作總結12

　　一、服務態度

　　作為電話銷售，服務態度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務態度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態度，然后再進行銷售，那么成功的幾率也是大很多。

　　二、工作情況

　　在一年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業績完成。

　　工作中，困難我都覺得是暫時的，只要自己心態夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們去學很多，才能做得更好。

　　三、不足之處

　　在這一年當中，我也是發現自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業績完成了，但是卻沒有超標，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當中，我必須要走出這個舒適區，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。

　　在明年的工作當中，我要繼續的學習，繼續的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業績。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

　　為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到XXXX公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟XXXX公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的.業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

　　臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

　　第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

　　第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把XX意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成XX客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

　　第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。

　　列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發短信給客戶表示新年祝福和問候。另外針對公司的一些建議：

　　第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

　　第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往XX一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

　　第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

　　綜上所述，以上是我的工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快!

電話銷售工作總結13

　　如果說XX是拼搏的一年，XX是勤奮的一年，XX是轉型的一年，那我的XX就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

　　一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到XX路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進XX路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行XX路支行，這個網點合作時間最久，關系處理。

　　但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出x行x支行和x行XX支行的銀行渠道，另外XX銀行和x發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和x行XX支行在XX地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x行XX路支行、x行XX支行、x行上XX行和x行XX路支行。

　　在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和XX營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

　　在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的'引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，XX年對團隊的要求勢必更加嚴格。

　　對于自身的發展來說，XX年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得XX年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在XX年初達到了，在XX年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。

　　如果說XX年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的XX，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

電話銷售工作總結14

　　幾個月的時間在忙碌間飛馳而過，要不是有同事提醒我，我可能都要把這件事給忘了！沒錯，經過了這么久的工作，我的能力終于得到了認可！我就要轉正了！雖然只是一件普通的事情，也許可能只要做好點就會是必然的事情，但因為我一直都在拼上全力的在工作上努力，我相信這是對我工作上的一種認可！這樣在工作中我也更有勁了！

　　雖然我在這幾個月的試用期期間，我一直都是拼上全力的去工作，但說實在的，因為個人經驗不足等原因，我在這段時間的業績實在是不盡人意。但我并沒有放棄！作為對自己未來充滿信心的人，不管別人怎么樣，我并不愿意停留在僅僅達到工作目標這個點上。我想要比別人做的更好！更多！

　　為此，我在培訓期間就開始不斷的問帶教同事一些問題，一些實際的情況。也許是我問的太過頻繁，連帶教的.同事都快被我問煩了，既然這樣，我又去和其他的同事打好關系，去學習他們在工作中累積的那些經驗。等我們這些新人對知識和工作都熟悉的差不多了的時候，我們就開始第一次的工作了！

　　但在實際工作開始之后，我卻發現了自己的弱項，雖然在之前問了這么多，但當實際運用起來的時候卻反而覺得學的太雜亂。這也許就是“多嚼不爛”吧，對此我也深深的反省了自己，好好的花時間在下班后梳理了自己的知識。

　　在之后的一段時間里，我們就是不斷的在打電話、被拒絕、打電話……這樣的簡單輪回中度過，有段時間我是真的已經麻木，真的認為，就算繼續這樣下去也是不會有什么結果。可就在這時，就在我麻木的像往常一樣撥通號碼之后，對方卻沒有掛斷電話，也沒有說拒絕，而是向我詢問了詳細情況！這是我在工作中第一次感受到了這么大的驚喜！但是我不能慌亂，我趕緊調整好自己的心態，信心的開始回答并推薦。

　　這次的事情給了我很大的鼓勵，盡管這可能單純的只是當時的我運氣爆發，但這也是讓我能繼續在這里做下去的主要原因。之后我也有了其他的一些客戶，但這個客戶永遠會是我最重視的一位。

　　總結一下這段時間，雖然艱辛且充滿挑戰，但卻也從不缺少溫暖和驚喜！同事間的互幫互助，領導們的積極鼓勵，這都讓這個工作變得幸福起來！

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