銀行客服年終工(gong)作(zuo)總結

　　總(zong)(zong)結是(shi)事后(hou)對(dui)某(mou)一(yi)階(jie)段(duan)的學(xue)習、工(gong)作或其完成情況加以回顧和分析(xi)的一(yi)種(zhong)書面材料(liao)，它是(shi)增長(chang)才干的一(yi)種(zhong)好辦法，我想我們(men)需要寫(xie)一(yi)份總(zong)(zong)結了吧(ba)。總(zong)(zong)結一(yi)般是(shi)怎么寫(xie)的呢？下面是(shi)小編收集整理的銀(yin)行(xing)客(ke)服年終工(gong)作總(zong)(zong)結，歡迎(ying)閱讀與收藏。

銀行客服年終工作總結1

　　從在網上報名(ming)、參(can)加聽試(shi)、筆試(shi)、面試(shi)、復(fu)試(shi)到(dao)(dao)參(can)加培(pei)訓，不知不覺來(lai)到(dao)(dao)客服(fu)中(zhong)心這(zhe)個(ge)大(da)家(jia)庭已(yi)經(jing)有五(wu)個(ge)多月的(de)(de)時間(jian)了，在這(zhe)五(wu)個(ge)月的(de)(de)時間(jian)里我經(jing)歷的(de)(de)是從一個(ge)剛走出校園的(de)(de)大(da)學生到(dao)(dao)一個(ge)上班族的(de)(de)改(gai)變;從一個(ge)獨立的(de)(de)個(ge)體到(dao)(dao)成為xx電(dian)話銀行(xing)客服(fu)中(zhong)心的(de)(de)一員。

　　在(zai)這里，我(wo)們每(mei)天早上召開(kai)班前小組(zu)會議(yi)，每(mei)個(ge)組(zu)的(de)小組(zu)長會從(cong)昨天的(de)外呼和(he)呼入情況(kuang)中(zhong)總結一些(xie)錯誤，在(zai)第二天強調今天外呼應該注(zhu)意(yi)(yi)哪些(xie)問題;在(zai)這里，我(wo)們小組(zu)成(cheng)員之(zhi)間、組(zu)長和(he)學(xue)(xue)員之(zhi)間互相(xiang)做案例，從(cong)一個(ge)個(ge)案例中(zhong)發現我(wo)們的(de)不足之(zhi)處，強化我(wo)們的(de)標準話術(shu)，讓(rang)我(wo)們在(zai)面對各(ge)種刁難的(de)客(ke)戶時(shi)都能游刃(ren)有余;在(zai)這里，我(wo)們每(mei)個(ge)組(zu)商討各(ge)隊的(de)板(ban)報設計(ji)，每(mei)位學(xue)(xue)員都積(ji)極(ji)參與到(dao)討論中(zhong)來，大家各(ge)抒己見(jian)，互相(xiang)交(jiao)流意(yi)(yi)見(jian)，齊心協力完成(cheng)板(ban)報的(de)設計(ji)到(dao)制(zhi)作。

　　在這里(li)(li)，我們(men)每天下班之(zhi)前會召(zhao)開大(da)組會議(yi)，樓(lou)層組長會對(dui)(dui)在各方面表現優(you)秀的學員予以表揚(yang)，對(dui)(dui)有進步的學員進行(xing)鼓勵(li);在這里(li)(li)，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們(men)感受到的是我們(men)電話銀(yin)行(xing)客(ke)服中心(xin)大(da)家庭般的溫暖。

　　在(zai)這(zhe)里(li)，我(wo)們(men)每天會記錄下(xia)自己當天的(de)工作感言，記錄我(wo)們(men)工作中的(de)點點滴滴;更(geng)重要(yao)的(de)是，在(zai)這(zhe)里(li)，我(wo)們(men)在(zai)xx電(dian)話銀行客服中心企業文化的(de)熏陶下(xia)，不斷提高我(wo)們(men)自身的(de)綜合素(su)質(zhi)，不斷完善自我(wo)

　　這緊張忙碌的(de)(de)氣氛，使平日里有(you)些懶散的(de)(de)我感(gan)到有(you)些壓(ya)力。但老坐(zuo)席和新(xin)學員們的(de)(de)熱情(qing)、歡迎、微笑感(gan)染(ran)了(le)(le)我，使我輕松起來。聽(ting)著(zhu)老員工們親切熟(shu)練(lian)的(de)(de)話(hua)語，看著(zhu)他們嫻熟(shu)的(de)(de)操作，體味著(zhu)他們在工作時的(de)(de)認真和篤(du)定(ding)，青(qing)春的(de)(de)浮躁也(ye)與(yu)之(zhi)褪(tun)去，多了(le)(le)一份成熟(shu)和穩重。從這幾(ji)月的(de)(de)工作中總結出以下(xia)幾(ji)點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作(zuo)為客服人(ren)員，我始終堅(jian)(jian)持“把簡單(dan)的事(shi)做(zuo)好(hao)就是(shi)不簡單(dan)”。工(gong)作(zuo)中認真對待每一(yi)件(jian)事(shi)，每當遇(yu)到繁(fan)雜瑣事(shi)，總是(shi)積(ji)極、努力(li)的.去做(zuo);當同事(shi)遇(yu)到困難需要替班時(shi)，能毫無怨(yuan)言(yan)地放棄休息(xi)時(shi)間(jian)，做(zuo)好(hao)工(gong)作(zuo)計劃，堅(jian)(jian)決服從公司的安排，全身心的投入工(gong)作(zuo)。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得_任(ren)給我們新(xin)員工上過的一堂課的上有講過這(zhe)樣(yang)一句話：“選擇(ze)了_就是(shi)選擇(ze)了不斷學(xue)(xue)習”。作(zuo)為電(dian)話銀行客(ke)服中心(xin)的客(ke)服人員，我深刻體會到(dao)業(ye)務(wu)的學(xue)(xue)習不僅是(shi)任(ren)務(wu)，而且是(shi)一種責任(ren)，更是(shi)一種境界。這(zhe)幾個月以(yi)來(lai)我堅持勤(qin)奮學(xue)(xue)習，努力(li)提高業(ye)務(wu)知識，強(qiang)化思(si)維能(neng)力(li)，注重(zhong)用理論(lun)聯系實(shi)際(ji)，用實(shi)踐來(lai)鍛煉自己。

　　1.重理論聯系(xi)實際。在工作中用理論來(lai)指導解決實踐，學習目(mu)的在于應(ying)用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wen)題和(he)解決問(wen)題的能力，增強了工作中的原(yuan)則性(xing)、系(xi)統性(xing)、預見性(xing)和(he)創造性(xing);

　　2.重克服思想上(shang)的(de)(de)“惰”性。堅持按制度，按計(ji)劃進(jin)行業(ye)(ye)(ye)務知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)學(xue)習。首先不(bu)將(jiang)業(ye)(ye)(ye)務知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)學(xue)習視為額(e)外(wai)負擔，自(zi)覺學(xue)習更(geng)新的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務知(zhi)識(shi)(shi)和_的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)文化(hua);其次(ci)是按自(zi)己的(de)(de)學(xue)習計(ji)劃，堅持個人自(zi)學(xue)，發揚(yang)“釘子”精神(shen)，擠時間(jian)學(xue)，正確處理工(gong)作與學(xue)習的(de)(de)矛盾，不(bu)因工(gong)作忙而忽視學(xue)習，不(bu)因任務重而放松學(xue)習。

　　在(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)工作(zuo)中，我(wo)會(hui)努力的(de)(de)繼續工作(zuo)，在(zai)工作(zuo)中保持(chi)好和(he)客戶(hu)(hu)之間的(de)(de)關系，用的(de)(de)服(fu)務來解(jie)決客戶(hu)(hu)的(de)(de)困(kun)難，讓我(wo)用的(de)(de)服(fu)務來化解(jie)客戶(hu)(hu)的(de)(de)難題。

　　三、制定如下計劃

　　1.完(wan)成外(wai)呼(hu)任務(wu)。在(zai)(zai)進(jin)(jin)行每天的(de)外(wai)呼(hu)任務(wu)，學會總結(jie)各(ge)地方的(de)特點，善于(yu)發現各(ge)地區客(ke)戶(hu)的(de)生活習慣和性格特征，高效(xiao)的(de)外(wai)呼(hu)。例如在(zai)(zai)進(jin)(jin)行xx的(de)個貸催收時，一般在(zai)(zai)下午的(de)時間撥打(da)接(jie)觸率(lv)比較高，所以對于(yu)xx戶(hu)我們(men)要多(duo)進(jin)(jin)行預約回撥;再例如xx客(ke)戶(hu)他們(men)理解能力和反(fan)映能力偏慢，我們(men)在(zai)(zai)進(jin)(jin)行外(wai)呼(hu)時需要放慢語速(su)，做到與客(ke)戶(hu)匹配。做到數量、質量、效(xiao)率(lv)三者結(jie)合(he);

　　2.加(jia)強自身(shen)學(xue)習，提高業(ye)務水平。熟(shu)練(lian)掌握“一口清”，在解決(jue)客戶問(wen)題時能(neng)夠(gou)脫口而出;加(jia)強知識庫搜索(suo)的練(lian)習，熟(shu)悉知識庫的樹形結構，幫(bang)助我們高效的利(li)用知識庫;不(bu)斷鞏固所學(xue)的業(ye)務知識，做(zuo)到準確完整的答復客戶的問(wen)題;

　　3.增強主動服務意識，保持良好心(xin)態。

　　4.不(bu)斷完(wan)善自我，培養(yang)一個客服代表應具備(bei)的執業心理(li)素質。要(yao)學會(hui)把枯燥和單調的工(gong)作做得有(you)聲(sheng)有(you)色，學會(hui)把工(gong)作當成是(shi)一種享(xiang)受。

銀行客服年終工作總結2

　　不知(zhi)不覺來到(dao)xx銀行客服(fu)中心(xin)這個(ge)(ge)大家(jia)庭已經有一年(nian)的時(shi)(shi)間(jian)了，在這一年(nian)的時(shi)(shi)間(jian)里(li)我經歷的是從(cong)(cong)一個(ge)(ge)剛走出校(xiao)園的大學(xue)生到(dao)一個(ge)(ge)上班族的改變；從(cong)(cong)一個(ge)(ge)獨立的個(ge)(ge)體到(dao)成為(wei)xx銀行客服(fu)中心(xin)的一員。以下是我今年(nian)的工作總結。

　　一、查漏補缺，強化話術

　　在這里(li)，我(wo)(wo)們(men)(men)每天(tian)早上召開班前(qian)小(xiao)組(zu)會(hui)議(yi)，每個組(zu)的小(xiao)組(zu)長會(hui)從昨天(tian)的外(wai)(wai)呼(hu)和(he)呼(hu)入情(qing)況(kuang)中總結(jie)一些錯誤(wu)，在第二天(tian)強調今(jin)天(tian)外(wai)(wai)呼(hu)應(ying)該注意哪些問題；在這里(li)，我(wo)(wo)們(men)(men)小(xiao)組(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)之間(jian)、組(zu)長和(he)學員(yuan)(yuan)之間(jian)互相做案例，從一個個案例中發現我(wo)(wo)們(men)(men)的不足之處，強化我(wo)(wo)們(men)(men)的標準話(hua)術，讓我(wo)(wo)們(men)(men)在面對各種刁難的客戶時都能(neng)游刃有(you)余。這緊張忙碌的氣氛(fen)，使(shi)平日里(li)有(you)些懶散(san)的我(wo)(wo)感到有(you)些壓(ya)力。但老(lao)(lao)坐(zuo)席和(he)新學員(yuan)(yuan)們(men)(men)的熱情(qing)、歡迎、微笑(xiao)感染了(le)我(wo)(wo)，使(shi)我(wo)(wo)輕松起來。聽著(zhu)(zhu)(zhu)老(lao)(lao)員(yuan)(yuan)工們(men)(men)親切熟練的話(hua)語，看(kan)著(zhu)(zhu)(zhu)他(ta)們(men)(men)嫻熟的操(cao)作，體味著(zhu)(zhu)(zhu)他(ta)們(men)(men)在工作時的認真和(he)篤(du)定，青春(chun)的浮躁(zao)也與之褪去，多了(le)一份(fen)成(cheng)熟和(he)穩(wen)重。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　作(zuo)為客服人(ren)員，我始終堅(jian)持(chi)“把簡(jian)單(dan)(dan)的(de)(de)事做好就是(shi)不簡(jian)單(dan)(dan)”。工作(zuo)中認真(zhen)對(dui)待每(mei)一件事，每(mei)當(dang)遇到(dao)繁雜瑣事，總是(shi)積極、努力的(de)(de)去(qu)做；當(dang)同事遇到(dao)困難需要替(ti)班(ban)時，能(neng)毫(hao)無怨言(yan)地放棄休息時間(jian)，做好工作(zuo)計劃，堅(jian)決服從公司的(de)(de)安(an)排，全(quan)身心的(de)(de)投(tou)入工作(zuo)。

　　三、勤奮學習，與時俱進

　　記(ji)得主任給我們(men)新員工(gong)上過的(de)一(yi)(yi)堂課的(de)上有講過這(zhe)樣一(yi)(yi)句(ju)話：“選(xuan)擇了(le)xx就是選(xuan)擇了(le)不斷學習”。作為銀(yin)行客服人(ren)員，我深刻體會到業務(wu)的(de)學習不僅是任務(wu)，而且是一(yi)(yi)種(zhong)責任，更是一(yi)(yi)種(zhong)境界。這(zhe)一(yi)(yi)年以來我堅持勤(qin)奮學習，努力提高業務(wu)知識(shi)，強化(hua)思維能(neng)力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　在工(gong)作(zuo)(zuo)中用理(li)論(lun)來指導解(jie)決實踐，學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)目的在于應用，以理(li)論(lun)的指導，不(bu)斷提高(gao)了(le)分析問(wen)題和解(jie)決問(wen)題的`能力，增強了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)中的原則性(xing)(xing)、系統性(xing)(xing)、預見性(xing)(xing)和創造性(xing)(xing)；堅(jian)持按制度，按計(ji)劃進行業務知(zhi)(zhi)識的學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)。首先不(bu)將業務知(zhi)(zhi)識的學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)視(shi)為額(e)外負擔，自覺學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)更新的業務知(zhi)(zhi)識和xx的企業文化；其(qi)次是(shi)按自己的學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)計(ji)劃，堅(jian)持個人自學(xue)(xue)(xue)(xue)，發(fa)揚“釘(ding)子”精神，擠(ji)時間學(xue)(xue)(xue)(xue)，正確處理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)與(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)的矛(mao)盾，不(bu)因(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)忙而忽視(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)，不(bu)因(yin)任務重而放松學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)。

　　四、今后工作計劃

　　學會(hui)總結(jie)各地(di)方的特點，善(shan)于發現(xian)各地(di)區客戶的生(sheng)活習慣(guan)和性格特征，高效的外(wai)呼。增(zeng)強主動服務意(yi)識(shi)，保持良(liang)好心(xin)態；不(bu)斷(duan)完善(shan)自我(wo)，培養一個客服代(dai)表應具備的執業心(xin)理(li)素質(zhi)。要(yao)學會(hui)把(ba)(ba)枯燥和單調的工(gong)作做得有聲(sheng)有色，學會(hui)把(ba)(ba)工(gong)作當成是(shi)一種享受。

銀行客服年終工作總結3

　　今年(nian)(nian)，對(dui)于我(wo)(wo)來說(shuo)有許多值(zhi)得回味(wei)的(de)(de)(de)東西(xi)，尤其是在(zai)銀(yin)行(xing)(xing)客服(fu)的(de)(de)(de)工作(zuo)崗位上(shang)(shang)，感觸就(jiu)更(geng)大了。競爭讓我(wo)(wo)一(yi)開始(shi)就(jiu)感到了壓力，也(ye)就(jiu)是從那時候起，我(wo)(wo)在(zai)心(xin)里和自(zi)己較(jiao)上(shang)(shang)了勁，一(yi)定(ding)要勤奮努力，不辱使命，我(wo)(wo)是這樣想的(de)(de)(de)，也(ye)是這樣做的(de)(de)(de)。這一(yi)年(nian)(nian)來，我(wo)(wo)在(zai)工作(zuo)中緊(jin)跟支行(xing)(xing)領導班子的(de)(de)(de)步伐，圍繞支行(xing)(xing)工作(zuo)重點，出色的(de)(de)(de)完成了各項工作(zuo)任務，用智慧和汗水，用行(xing)(xing)動和效(xiao)果表達(da)出了愛崗敬業(ye)，無私奉獻的(de)(de)(de)精神。以(yi)下是我(wo)(wo)今年(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)總結。

　　一年來，我(wo)(wo)能夠認真學習(xi)各(ge)項金融(rong)法(fa)律法(fa)規，積極(ji)參加行(xing)里組織(zhi)的(de)(de)(de)各(ge)種學習(xi)活動，不斷提高自己的(de)(de)(de)理論素質(zhi)和業(ye)務(wu)技能。特別是后(hou)來到(dao)了個人(ren)理財中心(xin)做銀行(xing)客(ke)(ke)服后(hou)，多(duo)問(wen)、多(duo)學、多(duo)練。做為(wei)銀行(xing)客(ke)(ke)服，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)一言(yan)一行(xing)，都代(dai)表(biao)我(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)形象。所(suo)以，我(wo)(wo)對(dui)(dui)自己高標準(zhun)、嚴要求，積極(ji)為(wei)客(ke)(ke)戶著想(xiang)，向(xiang)客(ke)(ke)戶宣傳我(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)新產品，新業(ye)務(wu)，新政策，擴大我(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)知名度。在(zai)平時有(you)顧客(ke)(ke)對(dui)(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)作有(you)不同看法(fa)的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)也能把客(ke)(ke)戶不明(ming)白的(de)(de)(de)事情解(jie)釋清楚，最終使(shi)顧客(ke)(ke)滿意(yi)而歸。

　　在(zai)(zai)我(wo)做好自(zi)(zi)己(ji)工作的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，我(wo)也盡我(wo)所能(neng)(neng)幫助其他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)志(zhi)，同(tong)志(zhi)們有(you)了(le)什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)問題，只(zhi)要(yao)問我(wo)，我(wo)都會(hui)(hui)細(xi)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)予以(yi)解答。當我(wo)也有(you)問題的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)會(hui)(hui)十分虛心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)向老(lao)同(tong)志(zhi)請(qing)教。對待業務(wu)技能(neng)(neng)，我(wo)心(xin)里有(you)一條給(gei)自(zi)(zi)己(ji)規定的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求：三人(ren)(ren)行必有(you)我(wo)師，要(yao)千(qian)方百計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)自(zi)(zi)己(ji)不(bu)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)學會(hui)(hui)。想在(zai)(zai)工作中幫助其他(ta)人(ren)(ren)，就要(yao)使自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)素質提高。

　　營銷是銀行客(ke)服的主(zhu)要任務(wu)(wu)，但是“任務(wu)(wu)”和“客(ke)戶(hu)(hu)”如何來平衡，夠得到“雙贏”？這半年來，我領悟(wu)到只有像(xiang)醫生一樣(yang)，對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)做到“望(wang)聞問切”，對(dui)癥下(xia)藥，即：參謀式營銷，只有這樣(yang)才能獲得客(ke)戶(hu)(hu)的信賴與支持。

　　客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)資(zi)產比自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)更(geng)重要，不(bu)能(neng)讓客戶(hu)(hu)(hu)虧損。一旦虧損就(jiu)會(hui)(hui)對你產生疑(yi)心，可(ke)能(neng)要付出十倍、千倍的(de)(de)(de)(de)努力(li)才(cai)能(neng)再次贏得客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)信(xin)任。我(wo)(wo)(wo)在(zai)工作(zuo)中(zhong)盡其所能(neng)全面收集客戶(hu)(hu)(hu)資(zi)料，將客戶(hu)(hu)(hu)姓名(ming)、 、特征、有多少金額(e)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)、買入產品的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)點價格等都記好，歸檔。把需(xu)(xu)要辦理(li)相(xiang)關業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)人名(ming)做標記，逐個(ge)打提(ti)醒客戶(hu)(hu)(hu)過(guo)來(lai)(lai)，客戶(hu)(hu)(hu)都會(hui)(hui)配合我(wo)(wo)(wo)及時(shi)(shi)(shi)過(guo)來(lai)(lai)辦理(li)。有時(shi)(shi)(shi)候客戶(hu)(hu)(hu)還經常會(hui)(hui)給我(wo)(wo)(wo)帶來(lai)(lai)意想不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)收獲(huo)。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)發射營銷信(xin)號的(de)(de)(de)(de)“中(zhong)繼站”，他們會(hui)(hui)用(yong)親身經歷把xx的(de)(de)(de)(de)聲譽傳播開來(lai)(lai)，為我(wo)(wo)(wo)介紹更(geng)多的(de)(de)(de)(de)優(you)質(zhi)客戶(hu)(hu)(hu)。時(shi)(shi)(shi)代(dai)在(zai)變、環境(jing)在(zai)變，銀行的(de)(de)(de)(de)`工作(zuo)也(ye)時(shi)(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)變化著，天天都有新的(de)(de)(de)(de)東西(xi)出現、新的(de)(de)(de)(de)情況發生，這都需(xu)(xu)要我(wo)(wo)(wo)跟著形勢而(er)改變。學(xue)習新的(de)(de)(de)(de)知識，把握新的(de)(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)，適應四周環境(jing)的(de)(de)(de)(de)變化，提(ti)高自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)履崗能(neng)力(li)，把自(zi)己(ji)(ji)培養成為一個(ge)業(ye)務(wu)(wu)全面的(de)(de)(de)(de)銀行客服，更(geng)好地規劃自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)生涯，是我(wo)(wo)(wo)所努力(li)的(de)(de)(de)(de)目標。當然，在(zai)一些細節的(de)(de)(de)(de)處理(li)和(he)操作(zuo)上我(wo)(wo)(wo)還存一定(ding)的(de)(de)(de)(de)欠缺(que)(que)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)、學(xue)習中(zhong)磨練自(zi)己(ji)(ji)，在(zai)領導(dao)和(he)同事的(de)(de)(de)(de)指導(dao)幫助(zhu)中(zhong)提(ti)高自(zi)己(ji)(ji)，發揚優(you)點，彌補缺(que)(que)乏。

銀行客服年終工作總結4

　　回首即將過(guo)去的(de)(de)20xx年(nian)(nian)(nian)，有領導(dao)的(de)(de)關心與(yu)教誨，有同事的(de)(de)支(zhi)持(chi)與(yu)幫助，有攻堅克(ke)難之后(hou)的(de)(de)喜悅與(yu)欣慰，也(ye)有惆悵彷徨之后(hou)的(de)(de)不悔(hui)抉(jue)擇。雖然我還是(shi)一個(ge)從事銀行(xing)工(gong)作剛剛兩(liang)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)輔(fu)助員(yuan)工(gong)，但是(shi)經過(guo)努力(li)，我今年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)業績從年(nian)(nian)(nian)初的(de)(de)個(ge)人存款xx多(duo)萬(wan)增加到現(xian)在(zai)的(de)(de)xx多(duo)萬(wan)，凈(jing)增xx多(duo)萬(wan)，已經成為(wei)支(zhi)行(xing)攬儲方面業績第一名。現(xian)將我一年(nian)(nian)(nian)中的(de)(de)工(gong)作情況作如下總結：

　　一年來，我(wo)能(neng)夠認真學(xue)(xue)習(xi)銀行方面(mian)的(de)(de)業務知識，不(bu)斷提高自己的(de)(de)理論(lun)素質和業務能(neng)力。在學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)過程中，我(wo)逐漸(jian)總(zong)結(jie)出了(le)符(fu)合自身特點的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)方法，即比(bi)擬(ni)學(xue)(xue)習(xi)。跟其他(ta)同事比(bi)，我(wo)個(ge)人欠(qian)缺的(de)(de)就是(shi)我(wo)需(xu)要(yao)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de);跟其他(ta)支行比(bi)，我(wo)們(men)(men)薄弱的(de)(de)就是(shi)我(wo)需(xu)要(yao)加強的(de)(de);跟其他(ta)銀行比(bi)，與我(wo)們(men)(men)不(bu)同的(de)(de)就是(shi)我(wo)需(xu)要(yao)探(tan)索(suo)的(de)(de)。

　　只(zhi)有(you)(you)(you)不(bu)斷開發優質(zhi)客(ke)戶(hu)，擴展(zhan)業務，增加存款，才能(neng)提高(gao)效益。我利(li)用個人的(de)(de)(de)網，與拆(chai)遷公司(si)(si)建立聯系(xi)，通過拆(chai)遷公司(si)(si)，我得(de)到了大(da)批具有(you)(you)(you)儲蓄潛能(neng)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)。然后逐個登(deng)門(men)拜訪，拒絕、冷眼(yan)甚至辱罵不(bu)可防止，但是(shi)值得(de)慶幸(xing)的(de)(de)(de)是(shi)，通過這種(zhong)方(fang)式，我在(zai)原有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)營銷和維護(hu)個人客(ke)戶(hu)，幫(bang)助客(ke)戶(hu)理財的(de)(de)(de)根底上，還挖掘(jue)了不(bu)少新客(ke)戶(hu)，吸引了大(da)筆新的(de)(de)(de)存款。

　　銀(yin)行(xing)是(shi)我(wo)(wo)學生時代(dai)就蒙昧以(yi)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)場所。畢業之后(hou)(hou)，我(wo)(wo)非(fei)(fei)常幸運的(de)(de)(de)(de)(de)(de)得到了這(zhe)份理想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)。但是(shi)要成為一名合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)工作(zuo)(zuo)人員也(ye)并不(bu)是(shi)一件非(fei)(fei)常容易(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情，必(bi)然需要不(bu)斷(duan)地學習、持續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)磨練。工作(zuo)(zuo)一年多后(hou)(hou)仍然不(bu)是(shi)銀(yin)行(xing)正式員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事實讓家人有些擔憂，他們(men)甚至為我(wo)(wo)找了他們(men)認為更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出路。是(shi)堅持自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理想，還是(shi)體諒家人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受，說實話我(wo)(wo)徘(pai)徊過(guo)、矛盾過(guo)。但是(shi)理性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思考之后(hou)(hou)，我(wo)(wo)毅然決定留在支行(xing)，繼(ji)續(xu)努力(li)，用我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績實踐(jian)自己當初的(de)(de)(de)(de)(de)(de)暢想，也(ye)消除家人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)慮。

　　20xx年，我的(de)(de)業(ye)績(ji)目標是(shi)個(ge)(ge)人(ren)存款到(dao)達1個(ge)(ge)億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責(ze)、盡心盡力，自己(ji)成長(chang)的(de)(de)同時，為支行(xing)事(shi)業(ye)的(de)(de)'開展做出屬于我的(de)(de)一份奉獻。

　　五年前，懷著(zhu)對未來生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美好向往(wang)，懷著(zhu)對工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無(wu)限(xian)憧憬，我(wo)成為(wei)了(le)一(yi)(yi)名xx銀(yin)(yin)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普通員工，從(cong)那天(tian)起(qi)，在日(ri)復(fu)一(yi)(yi)日(ri)、年復(fu)一(yi)(yi)年迎來送(song)往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平凡(fan)工作中，我(wo)不(bu)僅有對工作滿腔熱忱(chen)、更有顆追求完美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)，堅持(chi)不(bu)懈、韌勁十(shi)足地(di)不(bu)斷努力(li)提高自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)技能(neng)和(he)效勞水(shui)平，以務(wu)(wu)實求真、一(yi)(yi)絲不(bu)茍(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度處理(li)每一(yi)(yi)筆業(ye)(ye)務(wu)(wu)，以自(zi)(zi)然豁達、和(he)藹寬容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)境接(jie)待每一(yi)(yi)位客(ke)戶，以團結(jie)互助、平和(he)謙遜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿態與領(ling)導同事一(yi)(yi)起(qi)為(wei)華夏銀(yin)(yin)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開展(zhan)奉獻自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)，從(cong)中我(wo)領(ling)略到(dao)了(le)效勞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)魅力(li)，體會到(dao)了(le)什么叫“以客(ke)戶為(wei)中心(xin)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正內涵，感受到(dao)了(le)集體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫(wen)暖和(he)力(li)量(liang)，并以此得到(dao)了(le)領(ling)導同事和(he)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)致好評(ping)。

　　我(wo)很(hen)慶幸(xing)自(zi)(zi)己能(neng)有(you)這么(me)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)環境和工作(zuo)條件，同時也高(gao)(gao)標(biao)準嚴要求(qiu)地給自(zi)(zi)己定(ding)下了工作(zuo)目標(biao)：嚴格要求(qiu)自(zi)(zi)己，不斷努力(li)提高(gao)(gao)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)技能(neng)，不斷擴(kuo)充拓展(zhan)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)面，親切快捷地為每一(yi)位(wei)顧客(ke)提供效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)，成為一(yi)名(ming)根本功扎實、業(ye)務(wu)(wu)知識全面、效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)標(biao)準沉著的(de)(de)(de)(de)(de)多面手。幾年來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)實踐也使(shi)我(wo)真(zhen)正理(li)解了效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)締，理(li)解了效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)內涵(han)，深知只有(you)平時勤練技能(neng)和苦鉆業(ye)務(wu)(wu)知識，才能(neng)熟練掌握效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)技能(neng)規程(cheng)，提高(gao)(gao)自(zi)(zi)身(shen)分析和處理(li)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，不斷提高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)和效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)水平，從而(er)實現“準確(que)、高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)、快捷”的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)勞(lao)理(li)念，增強客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度和忠誠度，從而(er)贏得客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)信任，進而(er)在劇烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)市場競爭中贏得更(geng)多更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)。

　　微(wei)笑(xiao)，是(shi)(shi)自信的(de)一種表(biao)示，是(shi)(shi)無聲的(de)語言，她傳(chuan)遞著友好的(de)信息，她是(shi)(shi)人們(men)交往(wang)中最豐(feng)富、最有感染力、最有征服力的(de)表(biao)情。柜(ju)臺(tai)是(shi)(shi)銀(yin)行的(de)窗口(kou)，柜(ju)臺(tai)員工(gong)的(de)精神面貌代表(biao)著銀(yin)行的(de)水平(ping)和形象，微(wei)笑(xiao)是(shi)(shi)員工(gong)心(xin)(xin)靈(ling)的(de)窗口(kou)，是(shi)(shi)職業風(feng)范有效展示形式。只有發自內(nei)心(xin)(xin)的(de)微(wei)笑(xiao)，才能和客戶進行最真誠有效的(de)溝通。

　　比起(qi)年輕(qing)漂亮的(de)(de)(de)(de)(de)同事，先天有(you)利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)條件，但我(wo)(wo)(wo)相信(xin)“相由心(xin)(xin)(xin)生(sheng)(sheng)”，只有(you)發自內(nei)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)微笑才最具魅力，才能把一(yi)(yi)(yi)顆真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)傳遞給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶，用我(wo)(wo)(wo)發自內(nei)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)足以贏(ying)得每一(yi)(yi)(yi)位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶信(xin)任的(de)(de)(de)(de)(de)會心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)微笑，來(lai)溫暖(nuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)靈，從而贏(ying)得客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)賴。我(wo)(wo)(wo)深知客(ke)(ke)(ke)(ke)戶是銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)珍貴(gui)資源，有(you)了客(ke)(ke)(ke)(ke)戶才有(you)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)存在，效勞是銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)之本(ben)、是銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)效益之源、是銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)靈魂、是銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)命，所(suo)以無論工作(zuo)壓(ya)力多(duo)大，還是工作(zuo)多(duo)累(lei)，還是家有(you)煩心(xin)(xin)(xin)事忙碌到深夜(ye)，都不(bu)能擺(bai)出一(yi)(yi)(yi)副(fu)不(bu)開心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)臉色(se)，因為這樣會使客(ke)(ke)(ke)(ke)戶感覺他是不(bu)受歡(huan)送的(de)(de)(de)(de)(de)人，將會引起(qi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)猜疑和不(bu)滿(man)，無形中會把許多(duo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶拒之門(men)外。

　　有一(yi)位客(ke)(ke)戶(hu)來我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行辦理(li)了(le)幾次(ci)業務后，他(ta)(ta)(ta)(ta)告(gao)訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們，他(ta)(ta)(ta)(ta)到(dao)全國很多(duo)(duo)銀(yin)行辦理(li)過(guo)業務，相比之(zhi)下(xia)華夏銀(yin)行的(de)(de)(de)(de)員工給他(ta)(ta)(ta)(ta)留下(xia)的(de)(de)(de)(de)印象(xiang)最好(hao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)真誠自(zi)然(ran)的(de)(de)(de)(de)微(wei)笑讓(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)備感親切(qie)，在(zai)(zai)華夏銀(yin)行有家的(de)(de)(de)(de)感覺，雖然(ran)他(ta)(ta)(ta)(ta)們單位現在(zai)(zai)搬(ban)到(dao)離(li)其他(ta)(ta)(ta)(ta)銀(yin)行較近的(de)(de)(de)(de)地(di)方，可他(ta)(ta)(ta)(ta)還是愿意(yi)(yi)舍近求遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)來我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行辦理(li)業務，成為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行的(de)(de)(de)(de)忠實(shi)客(ke)(ke)戶(hu)。其實(shi)在(zai)(zai)每天(tian)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)，隨時(shi)隨地(di)都(dou)面(mian)對著客(ke)(ke)戶(hu)審(shen)視的(de)(de)(de)(de)目光(guang)，就好(hao)象(xiang)是每天(tian)都(dou)要(yao)(yao)面(mian)對“考官(guan)(guan)”，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)做(zuo)到(dao)了(le)多(duo)(duo)少(shao)，也(ye)就意(yi)(yi)味著“考官(guan)(guan)”能(neng)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)打(da)多(duo)(duo)少(shao)印象(xiang)分，也(ye)就意(yi)(yi)味著他(ta)(ta)(ta)(ta)將決(jue)定(ding)以(yi)怎(zen)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度對待(dai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，客(ke)(ke)戶(hu)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度，實(shi)際(ji)就是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)身言行的(de)(de)(de)(de)一(yi)面(mian)鏡(jing)子，不(bu)(bu)能(neng)去挑(tiao)剔鏡(jing)子的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)好(hao)，而是要(yao)(yao)更多(duo)(duo)地(di)反省鏡(jing)子里的(de)(de)(de)(de)自(zi)己(ji)，哪里不(bu)(bu)夠好(hao)，哪里需要(yao)(yao)改良(liang)。然(ran)而要(yao)(yao)使所有客(ke)(ke)戶(hu)都(dou)對自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)示滿意(yi)(yi)那是很難的(de)(de)(de)(de)一(yi)件事(shi)，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道除(chu)了(le)每天(tian)著裝整(zheng)潔、文(wen)明用(yong)語、班前準備工作(zuo)做(zuo)充分外(wai)，微(wei)笑就是無堅不(bu)(bu)摧的(de)(de)(de)(de)利器(qi)，保持良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)心態(tai)，養成微(wei)笑的(de)(de)(de)(de)習(xi)慣(guan)，而且不(bu)(bu)僅僅是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己(ji)微(wei)笑，更要(yao)(yao)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)微(wei)笑，這樣(yang)就能(neng)讓(rang)即使是初次(ci)到(dao)華夏銀(yin)行辦理(li)業務的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)也(ye)感到(dao)親切(qie)，在(zai)(zai)給別人帶來快樂的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己(ji)也(ye)能(neng)從中(zhong)(zhong)得到(dao)快樂。

　　古(gu)語云：“工欲(yu)善其事，必先利(li)其器”。銀行網點的(de)(de)一(yi)線員工，沒有過硬的(de)(de)業(ye)務技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)，嫻熟的(de)(de)操作技(ji)(ji)(ji)巧，就(jiu)無法為客戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供完(wan)善快捷(jie)的(de)(de)效(xiao)勞，就(jiu)干不(bu)好本職工作。在進(jin)入(ru)華夏銀行之前我(wo)(wo)并不(bu)是從(cong)業(ye)人員，沒有從(cong)事過類工作，銀行工作對我(wo)(wo)來說是一(yi)片嶄新的(de)(de)天(tian)空，所以我(wo)(wo)十分注重加強業(ye)務技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)水平(ping)(ping)的(de)(de)學習和提(ti)(ti)高(gao)，深知技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)是提(ti)(ti)高(gao)效(xiao)勞水平(ping)(ping)的(de)(de)根底，只有掌握(wo)熟練的(de)(de)業(ye)務技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)，才能(neng)(neng)在工作中得心應手，更(geng)好的(de)(de)為廣闊(kuo)客戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供方(fang)便、快捷(jie)、準確(que)的(de)(de)效(xiao)勞;才能(neng)(neng)提(ti)(ti)高(gao)工作效(xiao)率，贏得客戶(hu)(hu)的(de)(de)信賴。

銀行客服年終工作總結5

　　從在(zai)網上(shang)報名、參(can)加聽試(shi)、筆試(shi)、面試(shi)、復試(shi)到(dao)(dao)參(can)加培訓，不(bu)知(zhi)不(bu)覺(jue)來(lai)到(dao)(dao)客服中心這(zhe)個(ge)大家庭已經(jing)有五個(ge)多月(yue)的(de)時間了，在(zai)這(zhe)一(yi)年的(de)時間里我經(jing)歷的(de)是(shi)從一(yi)個(ge)剛走出校園(yuan)的(de)大學生到(dao)(dao)一(yi)個(ge)上(shang)班族的(de)改變；從一(yi)個(ge)獨立(li)的(de)個(ge)體到(dao)(dao)成(cheng)為xx銀行電(dian)話(hua)銀行客服中心的(de)一(yi)員。

　　在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)(mei)天(tian)早上召開班(ban)前小組(zu)會(hui)議(yi)，每(mei)(mei)個組(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小組(zu)長(chang)(chang)會(hui)從(cong)昨天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外呼(hu)和(he)呼(hu)入情況中(zhong)總(zong)結一(yi)些錯誤，在(zai)第二天(tian)強調(diao)今天(tian)外呼(hu)應該注(zhu)意哪(na)些問題；在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)小組(zu)成員(yuan)(yuan)之(zhi)間、組(zu)長(chang)(chang)和(he)學(xue)員(yuan)(yuan)之(zhi)間互相做案(an)例(li)，從(cong)一(yi)個個案(an)例(li)中(zhong)發(fa)現我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足之(zhi)處，強化我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準話術，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)面對(dui)各種刁(diao)難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)時都能游刃有余；在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)(mei)個組(zu)商(shang)討(tao)各隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)板(ban)報設(she)計，每(mei)(mei)位學(xue)員(yuan)(yuan)都積極參與到(dao)討(tao)論中(zhong)來，大(da)家(jia)各抒己見，互相交流意見，齊心(xin)協力完成板(ban)報的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計到(dao)制作(zuo)(zuo)；在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)(mei)天(tian)下(xia)(xia)(xia)班(ban)之(zhi)前會(hui)召開大(da)組(zu)會(hui)議(yi)，樓層組(zu)長(chang)(chang)會(hui)對(dui)在(zai)各方(fang)面表(biao)現優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)員(yuan)(yuan)予以表(biao)揚(yang)，對(dui)有進(jin)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)員(yuan)(yuan)進(jin)行鼓勵；在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)，每(mei)(mei)天(tian)都會(hui)發(fa)生許多(duo)好人好事，這(zhe)(zhe)(zhe)些事雖小，但(dan)(dan)從(cong)這(zhe)(zhe)(zhe)些小事中(zhong)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)感(gan)受到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de).是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)電話銀(yin)(yin)行xx中(zhong)心(xin)大(da)家(jia)庭般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫暖(nuan)；在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)(mei)天(tian)會(hui)記錄下(xia)(xia)(xia)自己當天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)感(gan)言(yan)，記錄我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)點(dian)點(dian)滴滴；更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)xx銀(yin)(yin)行電話銀(yin)(yin)行xx中(zhong)心(xin)企業文化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熏(xun)陶下(xia)(xia)(xia)，不(bu)斷提高(gao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜(zong)合素質，不(bu)斷完善自我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)……這(zhe)(zhe)(zhe)緊張忙碌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣氛，使平日里(li)(li)有些懶散的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感(gan)到(dao)有些壓力。但(dan)(dan)老坐席和(he)新學(xue)員(yuan)(yuan)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情、歡迎(ying)、微笑(xiao)感(gan)染了我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)輕松起來。聽(ting)著老員(yuan)(yuan)工(gong)們(men)(men)(men)親切熟練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話語，看著他們(men)(men)(men)嫻熟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)，體味著他們(men)(men)(men)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認真(zhen)和(he)篤(du)定，青春(chun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)浮躁(zao)也與之(zhi)褪去，多(duo)了一(yi)份成熟和(he)穩重。

　　從這一年的工作中總結出以(yi)下幾(ji)點：

　　一、立足(zu)本(ben)職，愛崗(gang)敬(jing)業

　　作(zuo)為客服人員，我始終堅持“把簡單(dan)的事做好(hao)就是不簡單(dan)”。工(gong)(gong)作(zuo)中認(ren)真對待每一件事，每當遇(yu)到繁雜(za)瑣(suo)事，總是積極(ji)、努力的去做；當同事遇(yu)到困難(nan)需要替班時(shi)，能毫(hao)無怨言(yan)地放棄(qi)休息時(shi)間(jian)，做好(hao)工(gong)(gong)作(zuo)計劃，堅決服從公(gong)司的安(an)排，全身(shen)心(xin)的投入工(gong)(gong)作(zuo)；

　　二、勤(qin)奮(fen)學習，與時俱(ju)進

　　記得(de)x主任給我們新員工上過的一(yi)堂課的上有講過這樣一(yi)句話：“選擇了建(jian)行就(jiu)是(shi)(shi)選擇了不斷學(xue)習”。作(zuo)為電(dian)話銀(yin)行**中心的客服(fu)人員，我深刻(ke)體(ti)會到(dao)業務(wu)的學(xue)習不僅是(shi)(shi)任務(wu)，而且是(shi)(shi)一(yi)種責任，更(geng)是(shi)(shi)一(yi)種境(jing)界。這一(yi)年以來我堅持勤(qin)奮學(xue)習，努力提高業務(wu)知識，強化思(si)維能力，注重用理論聯系實(shi)際，用實(shi)踐來鍛煉自己。銀(yin)行客服(fu)工作(zuo)總結

　　1、注重理(li)論聯(lian)系實(shi)際。在工作(zuo)中用理(li)論來指(zhi)導解決實(shi)踐，學習目(mu)的在于(yu)應用，以理(li)論的指(zhi)導，不斷提(ti)高了分析問題和(he)(he)解決問題的能力，增強了工作(zuo)中的原則性(xing)、系統性(xing)、預見性(xing)和(he)(he)創造性(xing)；

　　2、注重(zhong)克服思想上的(de)“惰(duo)”性(xing)。堅(jian)持按制度，按計(ji)劃進(jin)行業務知識的(de)學(xue)習(xi)(xi)。首先(xian)不(bu)(bu)將(jiang)業務知識的(de)學(xue)習(xi)(xi)視為額外負擔，自(zi)覺學(xue)習(xi)(xi)更(geng)新的(de)業務知識和建行的(de)企(qi)業文化；其(qi)次是按自(zi)己的(de)學(xue)習(xi)(xi)計(ji)劃，堅(jian)持個人(ren)自(zi)學(xue)，發揚“釘(ding)子”精神，擠時(shi)間學(xue)，正確(que)處(chu)理工作與學(xue)習(xi)(xi)的(de)矛盾，不(bu)(bu)因(yin)工作忙(mang)而忽視學(xue)習(xi)(xi)，不(bu)(bu)因(yin)任務重(zhong)而放(fang)松(song)學(xue)習(xi)(xi)。

　　在今(jin)后的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，我會努力的(de)(de)繼(ji)續(xu)工作(zuo)，在工作(zuo)中(zhong)保持好(hao)(hao)和客戶(hu)之間的(de)(de)關系(xi)，用最(zui)好(hao)(hao)的(de)(de)服務來解(jie)決客戶(hu)的(de)(de)困難，讓我用最(zui)好(hao)(hao)的(de)(de)服務來化解(jie)客戶(hu)的(de)(de)難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼(hu)(hu)任務。在(zai)進(jin)行(xing)每天的(de)(de)(de)xx，學會總結各(ge)地(di)方(fang)的(de)(de)(de)特(te)(te)點，善于發現各(ge)地(di)區(qu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)生活習慣和(he)性格(ge)特(te)(te)征，高效的(de)(de)(de)外呼(hu)(hu)。例如在(zai)進(jin)行(xing)xx地(di)區(qu)的(de)(de)(de)個貸(dai)催(cui)收時(shi)，一般在(zai)下午的(de)(de)(de)時(shi)間撥打(da)接(jie)觸率比(bi)較(jiao)高，所以對于xx的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)我們要(yao)多進(jin)行(xing)預約(yue)回(hui)撥；再(zai)例如xx行(xing)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)他們理解能(neng)(neng)力和(he)反映(ying)能(neng)(neng)力偏(pian)慢(man)，我們在(zai)進(jin)行(xing)外呼(hu)(hu)時(shi)需要(yao)放慢(man)語速(su)，做到與客(ke)戶(hu)匹配。做到數量(liang)、質(zhi)量(liang)、效率三者結合；

　　二、加(jia)強自身學(xue)習(xi)，提高業務水平。熟(shu)練掌(zhang)握“一口清”，在解決(jue)客戶(hu)問題時能夠脫口而出；加(jia)強知識(shi)(shi)庫(ku)搜索的(de)練習(xi)，熟(shu)悉知識(shi)(shi)庫(ku)的(de)樹形結構，幫(bang)助(zhu)我們高效的(de)利用知識(shi)(shi)庫(ku)；不斷鞏固所學(xue)的(de)業務知識(shi)(shi)，做到準確(que)完整的(de)答復客戶(hu)的(de)問題；

　　三、增強(qiang)主動服(fu)務(wu)意(yi)識，保持良好心(xin)態(tai)；

　　四、不(bu)斷完(wan)善自我，培養(yang)一個客服代表應具備的執(zhi)業心理素質。要(yao)學(xue)會(hui)把(ba)枯燥(zao)和單調的工作做(zuo)得有(you)聲有(you)色，學(xue)會(hui)把(ba)工作當成是一種享受。

銀行客服年終工作總結6

　　“一(yi)年(nian)(nian)好景君須記(ji)，最是(shi)橙黃橘(ju)綠時”，又到一(yi)年(nian)(nian)收獲的(de)(de)季(ji)節，首先(xian)感謝各(ge)位領導在這一(yi)年(nian)(nian)來對我(wo)的(de)(de)悉(xi)心栽(zai)培，感謝同事的(de)(de)一(yi)直幫助和關(guan)懷，使(shi)得我(wo)在xx行(xing)客(ke)服這個大家庭中不斷(duan)的(de)(de)進步和成長(chang)，在此我(wo)要對20xx年(nian)(nian)的(de)(de)工作進行(xing)總結。

　　忠于職(zhi)守，以赤誠之心克艱

　　20xx年(nian)，是我進入“xx”的(de)(de)(de)第二個年(nian)頭，隨著xx銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)客戶數不(bu)(bu)斷(duan)增(zeng)加(jia)、營銷活動力(li)度(du)不(bu)(bu)斷(duan)加(jia)大(da)，銀(yin)行(xing)(xing)利(li)率上調等因(yin)素的(de)(de)(de)影響，客戶對交行(xing)(xing)客戶中心的(de)(de)(de)需(xu)求不(bu)(bu)斷(duan)增(zeng)加(jia)，交行(xing)(xing)客戶每日的(de)(de)(de)話務(wu)量均(jun)較去年(nian)翻(fan)了一番。由于(yu)話務(wu)人員(yuan)人力(li)資源短板、加(jia)之工作需(xu)要，人員(yuan)抽(chou)調等，x行(xing)(xing)客服的(de)(de)(de)話務(wu)量居高不(bu)(bu)下，接通(tong)率持續(xu)下降。面對這一情況，我深刻的(de)(de)(de)認識到，作為(wei)一名普通(tong)的(de)(de)(de)x行(xing)(xing)客服代表，應該時刻保持著一顆兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)，在(zai)公司困難的(de)(de)(de)時候不(bu)(bu)離不(bu)(bu)棄的(de)(de)(de)心態(tai)，勇于(yu)接受挑戰(zhan)。

　　樂于奉(feng)獻，促幸福之花綻放

　　正是懷(huai)揣著這種不(bu)怕(pa)苦(ku)不(bu)怕(pa)累，為x行(xing)客服事業樂于奉(feng)獻的夢(meng)想作為支撐(cheng)，憑著自(zi)己純熟的接(jie)(jie)續(xu)(xu)經(jing)(jing)驗(yan)，由原來每(mei)天(tian)50-60個(ge)接(jie)(jie)續(xu)(xu)產量，提升到了每(mei)天(tian)80-90個(ge)，且連續(xu)(xu)三個(ge)月創下了x行(xing)金融服務中(zhong)心產量最高的佳績，同時(shi)轉接(jie)(jie)評價滿(man)意率高達99.0%以上(shang)。當做這些經(jing)(jing)驗(yan)分享時(shi)，我常常告訴大(da)家“兩多(duo)(duo)兩少(shao)”，其實就是平時(shi)在上(shang)班少(shao)多(duo)(duo)一點(dian)(dian)付出，少(shao)一點(dian)(dian)休息，多(duo)(duo)一份耐心，少(shao)一份急躁，這樣就可(ke)以獲得產量和滿(man)意度的雙贏。

　　作為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)人員，最(zui)大(da)(da)的(de)(de)心(xin)(xin)愿(yuan)其實就是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對我(wo)們服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)認可(ke)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)`問題得到圓滿的(de)(de)解(jie)決。今年讓我(wo)記憶猶新有(you)一(yi)次與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)故事，發(fa)(fa)生(sheng)在是在國慶節(jie)。當(dang)時是一(yi)位(wei)xx先生(sheng)來(lai)電向我(wo)們求(qiu)助，說(shuo)他的(de)(de)現(xian)在在xx急(ji)(ji)于轉(zhuan)賬一(yi)筆資金(jin)，通過(guo)(guo)網(wang)(wang)銀下(xia)(xia)(xia)(xia)載證(zheng)書怎么也安(an)裝(zhuang)不了，當(dang)時可(ke)把這位(wei)客(ke)人急(ji)(ji)壞(huai)了。經(jing)過(guo)(guo)耐心(xin)(xin)的(de)(de)安(an)撫，溝通分析后發(fa)(fa)現(xian)，客(ke)人未有(you)在網(wang)(wang)銀證(zheng)書下(xia)(xia)(xia)(xia)載前安(an)裝(zhuang)u盾安(an)裝(zhuang)程序，導(dao)致無(wu)法進(jin)行安(an)裝(zhuang)。了解(jie)情況后，經(jing)過(guo)(guo)耐心(xin)(xin)反復的(de)(de)講解(jie)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)急(ji)(ji)躁(zao)的(de)(de)心(xin)(xin)平靜了下(xia)(xia)(xia)(xia)來(lai)，并(bing)最(zui)終成功的(de)(de)完(wan)成了網(wang)(wang)銀在線轉(zhuan)賬操作，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)心(xin)(xin)里的(de)(de)那塊大(da)(da)石頭終于放了下(xia)(xia)(xia)(xia)來(lai)，此刻的(de)(de)我(wo)獲得了客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)贊譽，那種心(xin)(xin)里美滋(zi)滋(zi)的(de)(de)，暖暖的(de)(de)。

　　繼(ji)往開(kai)來(lai)，揚夢(meng)想之帆遠航

　　20xx年，我(wo)積極主(zhu)動(dong)的(de)(de)(de)加(jia)入(ru)金(jin)融服務中(zhong)(zhong)心(xin)團委(wei)組織的(de)(de)(de).“青(qing)年匯”活(huo)動(dong)中(zhong)(zhong)，為公司團委(wei)活(huo)動(dong)增添了不少色(se)彩，也謝(xie)謝(xie)中(zhong)(zhong)心(xin)給(gei)為我(wo)一個(ge)大的(de)(de)(de)舞(wu)臺發(fa)揮和展示了我(wo)自己的(de)(de)(de)愛好和特(te)長，豐(feng)富了同(tong)事(shi)間(jian)的(de)(de)(de)業(ye)余文化交(jiao)流。

　　XX年，我會繼續(xu)朝著(zhu)我的夢想邁(mai)進。業(ye)(ye)余時間(jian)，我通過成人(ren)高考，現在在就讀本科計算機(ji)專業(ye)(ye)，不(bu)斷提高著(zhu)自(zi)己(ji)的文(wen)化水平。希(xi)望能(neng)憑著(zhu)自(zi)己(ji)的專業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)向公司(si)的it部門靠攏，爭取(qu)成為一名合格的it技術人(ren)員(yuan)，做好服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)向支撐人(ren)員(yuan)的職業(ye)(ye)轉型。

銀行客服年終工作總結7

　　我(wo)的(de)20xx年(nian)是(shi)在客(ke)服部度過的(de)，這是(shi)一個(ge)直接與客(ke)戶溝(gou)通和業(ye)務(wu)量大、業(ye)務(wu)種類(lei)繁多(duo)的(de)地方(fang)，我(wo)的(de)職責是(shi)每天(tian)接通各個(ge)客(ke)戶的(de)電話，聽(ting)到他們的(de)一切的(de)意(yi)見(jian)和建議，建立完整的(de)客(ke)戶客(ke)服溝(gou)通檔案(an)。回顧這一年(nian)來的(de)工作(zuo)，我(wo)學到了很多(duo)東西，也(ye)發現了自身存在的(de)許(xu)多(duo)缺點(dian)，以(yi)下是(shi)我(wo)的(de)總(zong)結報(bao)告，請領(ling)導評議，也(ye)希望提(ti)出寶貴意(yi)見(jian)。

　　一(yi)年來，本人在xx銀行(xing)xx支行(xing)的(de)領導下，堅定自(zi)己(ji)的(de)政治信念，加強(qiang)了(le)(le)思想和政治理論(lun)、法(fa)律(lv)法(fa)規、金融知識學習，通(tong)過學習，轉(zhuan)變了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)思想觀念，改進(jin)了(le)(le)工作作風，堅持廉政自(zi)律(lv)，自(zi)覺(jue)遵守(shou)支行(xing)紀律(lv)和各種(zhong)規章制度，認真履行(xing)自(zi)己(ji)的(de)職責(ze)。

　　在工作(zuo)中(zhong)，我(wo)是盡職盡責，盡力(li)(li)而(er)為，領導和(he)(he)同事也給了我(wo)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)幫助和(he)(he)鼓勵(li)，在大家的(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)同了努力(li)(li)下，把我(wo)們(men)客(ke)服部(bu)打(da)造成讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)滿意，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)贊譽(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)門，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)都認為我(wo)們(men)x行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)各項服務都比其他銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)好，也贏(ying)得了大批的(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)實客(ke)戶(hu)(hu)，都愿意來(lai)我(wo)們(men)這里開立賬戶(hu)(hu)和(he)(he)辦理(li)業(ye)務，為此(ci)我(wo)嘗嘗提(ti)醒自己“善(shan)待別人，便(bian)是善(shan)待自己”，在每天(tian)繁忙的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)仍然堅持(chi)做好服務工作(zuo)，用(yong)微笑去接聽每一(yi)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)電話，用(yong)認真和(he)(he)耐心細致的(de)(de)(de)(de)(de)解答客(ke)戶(hu)(hu)問題，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)達到的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)，遇到蠻不(bu)講理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，我(wo)也試著去包容和(he)(he)理(li)解，最終也贏(ying)得了客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解和(he)(he)尊重。

　　一(yi)年時(shi)間(jian)，說快也(ye)(ye)快，忙忙碌(liu)(liu)碌(liu)(liu)的(de)日子(zi)就這(zhe)樣快過(guo)去(qu)了(le)(le)，在(zai)這(zhe)一(yi)年的(de)時(shi)間(jian)里(li)，每天聽著支行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)領導的(de)言傳身教，嚴于(yu)利己，用心的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。時(shi)間(jian)也(ye)(ye)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)對于(yu)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)有了(le)(le)更(geng)深一(yi)步(bu)的(de)認(ren)識(shi)和(he)(he)理(li)解(jie)，也(ye)(ye)讓(rang)(rang)自(zi)己通(tong)過(guo)學(xue)習(xi)去(qu)擴大了(le)(le)知識(shi)面，讓(rang)(rang)自(zi)己可以變(bian)得在(zai)自(zi)己所做的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)做到模范帶頭作(zuo)用，用自(zi)己的(de)實際(ji)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)動去(qu)感染和(he)(he)帶動身邊的(de)同事。各種的(de)經營理(li)念和(he)(he)規(gui)章制(zhi)度(du)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)養成了(le)(le)良好(hao)的(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)習(xi)慣(guan)，做到了(le)(le)“入門(men)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)正步(bu)人，出門(men)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)走的(de)正”的(de)個人理(li)想，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)注重細節和(he)(he)細致的(de)管理(li)，針對違法(fa)違規(gui)也(ye)(ye)有的(de)全新的(de)認(ren)識(shi)和(he)(he)了(le)(le)解(jie)，也(ye)(ye)有了(le)(le)更(geng)多的(de)防(fang)范措施，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)不但要(yao)做的(de)好(hao)，還要(yao)快，合法(fa)，合規(gui)，讓(rang)(rang)客戶滿意(yi)是(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)目(mu)標。回顧一(yi)年的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)和(he)(he)學(xue)習(xi)，發現自(zi)身存在(zai)的(de)不足，我(wo)(wo)個人認(ren)為(wei)：

　　1、學習不(bu)(bu)夠，當(dang)前的(de)(de)信息時(shi)代，是以(yi)(yi)科(ke)(ke)技進步作為第(di)一發展力，新的(de)(de)情(qing)況和內容(rong)會(hui)在以(yi)(yi)后的(de)(de)工作中接連的(de)(de)出現，新的(de)(de)知識和科(ke)(ke)學會(hui)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)涌現，面對這些，只有無(wu)止(zhi)境的(de)(de)學習各(ge)種科(ke)(ke)學知識和專業文化在能(neng)不(bu)(bu)斷(duan)適應新的(de)(de)`要求和發展。

　　2、個(ge)(ge)人工(gong)作(zuo)態度的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)穩定，在(zai)忙的(de)(de)(de)(de)時(shi)候或(huo)者遇到難(nan)纏(chan)客戶時(shi)，有時(shi)間堅定不(bu)(bu)了自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)信念，也(ye)是自(zi)己(ji)對于工(gong)作(zuo)達不(bu)(bu)到真(zhen)正熱愛的(de)(de)(de)(de)表現。針對以上問(wen)題，20xx年(nian)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人努(nu)力(li)方向針對以下(xia)(xia)幾個(ge)(ge)方面：1、加(jia)強(qiang)學習，進一步(bu)提高(gao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)素質(zhi)和(he)(he)思想(xiang)覺悟，用熟練的(de)(de)(de)(de)客戶服(fu)(fu)(fu)務來(lai)(lai)穩步(bu)提升客服(fu)(fu)(fu)部的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量，加(jia)強(qiang)對于應對各(ge)種問(wen)題的(de)(de)(de)(de)適(shi)應和(he)(he)分(fen)析解決能(neng)(neng)力(li)。2、增強(qiang)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人團隊化(hua)(hua)精(jing)神，把自(zi)己(ji)融入整個(ge)(ge)大家庭，做(zuo)到“舍小家，為大家”，放棄(qi)個(ge)(ge)人思想(xiang)簡單化(hua)(hua)，努(nu)力(li)去完(wan)成自(zi)己(ji)與集體(ti)的(de)(de)(de)(de)共同(tong)發展，克(ke)服(fu)(fu)(fu)消極情緒，努(nu)力(li)做(zuo)好(hao)自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)，配合(he)領導完(wan)成各(ge)項任務和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務。在(zai)未來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)一年(nian)里，我(wo)不(bu)(bu)會(hui)有任何的(de)(de)(de)(de)松懈，我(wo)指揮(hui)努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)去工(gong)作(zuo)，將自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足之處和(he)(he)優點之處認真(zhen)總結(jie)，和(he)(he)同(tong)事分(fen)享自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)成績，做(zuo)出在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)(de)一年(nian)中怎(zen)么(me)去工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)方法，才能(neng)(neng)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)下(xia)(xia)去，我(wo)可以做(zuo)的(de)(de)(de)(de)更好(hao)。

　　只(zhi)有帳算好(hao)了(le)，才可以(yi)使國家有更好(hao)的(de)(de)發展，這(zhe)就是我們每一(yi)(yi)個銀行工作職員的(de)(de)責(ze)任和義務(wu)，才可以(yi)更好(hao)的(de)(de)為(wei)早(zao)日實現祖國的(de)(de)現代化而(er)添一(yi)(yi)塊(kuai)磚(zhuan)，加一(yi)(yi)塊(kuai)瓦。

銀行客服年終工作總結8

　　20xx年(nian)，在(zai)各級領(ling)導的(de)關懷支持和全體員(yuan)工的(de)共(gong)同努力(li)下，客服中心緊(jin)(jin)緊(jin)(jin)圍繞“移(yi)動金融年(nian)”的(de)工作主(zhu)題，員(yuan)工隊伍不(bu)(bu)斷(duan)(duan)壯大、運營管(guan)理(li)水平不(bu)(bu)斷(duan)(duan)提高、業務(wu)量不(bu)(bu)斷(duan)(duan)攀升、服務(wu)質量及客戶(hu)滿足(zu)度不(bu)(bu)斷(duan)(duan)提升。現(xian)將20xx年(nian)工作總結如下：

　　年初，依據上級領導要求，結合客服中心實際狀況，對各類業務進展進行了支(zhi)配部署，在全體員(yuan)工的辛勤努(nu)力下(xia)，圓滿地完成了各項工作任(ren)務。

　　一、業務流程的.梳理與優化

　　為(wei)全(quan)面提升客(ke)(ke)戶(hu)體驗(yan)，提高工(gong)(gong)(gong)作效率，加強客(ke)(ke)服中(zhong)心業(ye)務(wu)規范化(hua)管(guan)理(li)，防范操作風險，支配布置客(ke)(ke)服中(zhong)心全(quan)體員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，結合(he)新業(ye)務(wu)上線及業(ye)務(wu)變更重(zhong)新梳理(li)、制定客(ke)(ke)服中(zhong)心各(ge)類(lei)業(ye)務(wu)受理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)。本人擔當總行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)優化(hua)項(xiang)目(mu)總監，樂(le)觀協調項(xiang)目(mu)成(cheng)員(yuan)部(bu)門有序推(tui)動(dong)項(xiang)目(mu)實施工(gong)(gong)(gong)作，協作服務(wu)轉(zhuan)型辦公(gong)室客(ke)(ke)戶(hu)流(liu)程(cheng)(cheng)優化(hua)項(xiang)目(mu)進行(xing)了客(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)、客(ke)(ke)戶(hu)聯(lian)動(dong)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)梳理(li)，重(zhong)新修訂(ding)了《xx銀行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)管(guan)理(li)方法》、《客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)聯(lian)動(dong)管(guan)理(li)方法》，并全(quan)面推(tui)行(xing)試點工(gong)(gong)(gong)作。

　　二、客服中心隊伍建設

　　為完善(shan)客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心(xin)組(zu)織架構，解決管理人(ren)員不足問題，滿(man)意(yi)我行各項業務(wu)(wu)需(xu)求，提高客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心(xin)電話接通率，提升客(ke)戶滿(man)足度，在行領(ling)導及人(ren)力(li)資源部(bu)的(de)(de)大(da)力(li)支持下(xia)，客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心(xin)于(yu)今年5月(yue)份啟動了內部(bu)、外部(bu)人(ren)員的(de)(de)聘(pin)請工作。結(jie)合(he)實際工作需(xu)要(yao)，客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心(xin)制定了具體的(de)(de)崗(gang)前培訓方案，為保證新聘(pin)座席人(ren)員業務(wu)(wu)的(de)(de)全面(mian)性(xing)及專業性(xing)，客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心(xin)樂(le)觀與總行人(ren)力(li)、哈分(fen)事業保障(zhang)部(bu)協調(diao)溝(gou)通，增設(she)了特(te)色(se)業務(wu)(wu)經辦行崗(gang)位實踐學習環節，為提高客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心(xin)整(zheng)體業務(wu)(wu)水平(ping)打下(xia)了堅實基礎。

　　持續加強(qiang)(qiang)座(zuo)席(xi)人員(yuan)(yuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)培(pei)訓，邀(yao)請總行(xing)各條(tiao)線業(ye)(ye)務(wu)(wu)專家(jia)對新業(ye)(ye)務(wu)(wu)學問進行(xing)強(qiang)(qiang)化培(pei)訓，上半年(nian)全員(yuan)(yuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)培(pei)訓x余(yu)次，組(zu)織全員(yuan)(yuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)考試(shi)x次，座(zuo)席(xi)人員(yuan)(yuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)力量大幅(fu)提高。

　　三、推動新一代客服中心項目

　　今年(nian)初，客服(fu)(fu)(fu)(fu)中心(xin)(xin)制定了拓寬服(fu)(fu)(fu)(fu)務渠道，探究建立電話銀行遠程柜(ju)員團隊，打造集交易、服(fu)(fu)(fu)(fu)務和營(ying)銷為一(yi)體的多元服(fu)(fu)(fu)(fu)務模式方案(an)。在(zai)(zai)移動(dong)金融(rong)部領導的大力支持和全(quan)體員工(gong)的共同努力下， 6月初順當進行了在(zai)(zai)線(xian)客服(fu)(fu)(fu)(fu)、報(bao)表系統(tong)等上線(xian)測(ce)試工(gong)作，并結合測(ce)試反映的問(wen)題向科技部門提(ti)出了優化需求。客服(fu)(fu)(fu)(fu)中心(xin)(xin)報(bao)表系統(tong)上線(xian)，運營(ying)管理類報(bao)表可實現實時監測(ce)客服(fu)(fu)(fu)(fu)中心(xin)(xin)業務量(liang)、接通(tong)率、座(zuo)席工(gong)作狀態等數(shu)據信(xin)息，考勤(qin)報(bao)表、績(ji)效(xiao)考核(he)報(bao)表為派(pai)遣(qian)制員工(gong)日常管理、績(ji)效(xiao)考核(he)供應有效(xiao)依據等。

　　四、碼號年報與延期

　　依照國家工信(xin)部要求(qiu)，客(ke)服(fu)中心(xin)于(yu)3月初進(jin)行955碼號(hao)及短(duan)消息服(fu)務(wu)接入(ru)代碼的網(wang)上年報工作并順當通過(guo)審核。因955碼號(hao)及短(duan)消息服(fu)務(wu)使用(yong)期(qi)限將于(yu)7月末到期(qi)，為保(bao)證(zheng)我行客(ke)服(fu)熱線的正常使用(yong)，客(ke)服(fu)中心(xin)按工信(xin)部相關要求(qiu)樂觀(guan)組織延期(qi)材(cai)料，進(jin)行網(wang)上提交(jiao)審核申請(qing)，赴京提交(jiao)書面資料，最終勝利獲批。

　　五、其他工作

　　1、合理支配客服中(zhong)心(xin)各(ge)崗位人員，明確職(zhi)責，親密協作，日常運營(ying)工(gong)作有(you)條不紊。節日期間遇(yu)突發(fa)大事快(kuai)速響應，與行領導、相(xiang)關部門及各(ge)支行反饋協調，確保節日期間業務的暢通。

　　2、推動(dong)與省聯(lian)通(tong)公司合(he)作協(xie)議(yi)簽(qian)訂(ding)事(shi)宜。為保證客(ke)服中心辦公場地使用，樂觀(guan)與省聯(lian)通(tong)公司協(xie)調溝通(tong)，對20xx年合(he)作協(xie)議(yi)部(bu)分條款進行修訂(ding)，順當完成了合(he)同的正式簽(qian)訂(ding)工作。

銀行客服年終工作總結9

　　今(jin)年(nian)(nian)，對于我來(lai)說有(you)許多值得回味的(de)東西，尤其是(shi)在(zai)銀行(xing)客(ke)服的(de)工作(zuo)(zuo)崗位上，感觸就更(geng)大了。競(jing)爭讓我一開始就感到了壓力，也就是(shi)從那時(shi)候起，我在(zai)心里和自(zi)己較(jiao)上了勁，一定要勤(qin)奮努力，不辱使(shi)命，我是(shi)這(zhe)樣想的(de)，也是(shi)這(zhe)樣做的(de)。這(zhe)一年(nian)(nian)來(lai)，我在(zai)工作(zuo)(zuo)中緊跟支行(xing)領導(dao)班(ban)子的(de)步(bu)伐，圍繞支行(xing)工作(zuo)(zuo)重點，出(chu)色的(de)完成了各項工作(zuo)(zuo)任(ren)務，用智慧和汗水，用行(xing)動和效果呈現出(chu)了愛(ai)崗敬(jing)業，無私奉獻的(de)精神。以(yi)下(xia)是(shi)我今(jin)年(nian)(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)總結。

　　一、學習金融法律法規

　　一(yi)(yi)年來，我(wo)(wo)(wo)(wo)能夠認(ren)真學習(xi)各項金(jin)融(rong)法律(lv)法規，積(ji)極(ji)參加行(xing)(xing)(xing)里組織的(de)(de)各種學習(xi)活動，不(bu)斷提高(gao)自己的(de)(de)理(li)論素養和業務技能。特別是后來到(dao)了(le)個人理(li)財(cai)中心做(zuo)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)客(ke)服后，多(duo)(duo)問、多(duo)(duo)學、多(duo)(duo)練。做(zuo)為銀(yin)行(xing)(xing)(xing)客(ke)服，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行(xing)(xing)(xing)，都(dou)代表我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)形象(xiang)。所以，我(wo)(wo)(wo)(wo)對自己高(gao)標準(zhun)、嚴(yan)要求，積(ji)極(ji)為客(ke)戶著想，向客(ke)戶宣傳我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)'新(xin)產品(pin)，新(xin)業務，新(xin)政策，擴大我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)知(zhi)名度。在平常有顧(gu)客(ke)對我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)工作有不(bu)同看法的(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)也能把客(ke)戶不(bu)明白的(de)(de)事(shi)情解釋(shi)清晰，最終使顧(gu)客(ke)中意而歸。

　　在我做(zuo)好自(zi)己(ji)工(gong)作的(de)(de)(de)同時(shi)，我也盡我所能關心其(qi)他的(de)(de)(de)同志(zhi)，同志(zhi)們有了什么樣的(de)(de)(de)問題，只要問我，我都會細心的(de)(de)(de)予以解答。當我也有問題的(de)(de)(de)時(shi)候，我會十分虛心的(de)(de)(de)向老同志(zhi)請教。對待(dai)業(ye)務技能，我心里(li)有一條(tiao)給自(zi)己(ji)規定的(de)(de)(de)要求：三(san)人(ren)行必有我師，要千方(fang)百計的(de)(de)(de)把自(zi)己(ji)不會的(de)(de)(de)學會。想在工(gong)作中(zhong)關心其(qi)他人(ren)，就要使自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)業(ye)務素養提(ti)高。

　　二、完成營銷工作

　　營(ying)銷是(shi)銀行客(ke)(ke)服的(de)主(zhu)要任務，但是(shi)“任務”和“客(ke)(ke)戶(hu)”怎(zen)樣(yang)來平衡，怎(zen)樣(yang)才(cai)能夠得(de)到“雙贏”？這半(ban)年來，我(wo)領悟到只(zhi)有像醫(yi)生(sheng)一樣(yang)，對客(ke)(ke)戶(hu)做到“望聞(wen)問切”，對癥下藥，即：顧問式營(ying)銷，只(zhi)有這樣(yang)才(cai)能獲得(de)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)信(xin)賴與支持(chi)。

　　客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)資產比自己的(de)(de)更(geng)重要(yao)(yao)(yao)，不(bu)能讓客(ke)(ke)戶(hu)虧損。一旦虧損就會對你(ni)產生疑心，可能要(yao)(yao)(yao)付出十倍、千倍的(de)(de)努力才能再(zai)次贏得客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)信(xin)任。我在工作(zuo)中盡(jin)其所能全面收集客(ke)(ke)戶(hu)資料，將客(ke)(ke)戶(hu)姓名(ming)、號(hao)碼(ma)、特征(zheng)、有(you)多少金額的(de)(de)需(xu)(xu)求、買入產品(pin)的(de)(de)時點價格等(deng)都記好，歸檔整理。把需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)辦理相關業(ye)務(wu)的(de)(de)人名(ming)做標記，逐(zhu)個打(da)號(hao)碼(ma)提(ti)醒客(ke)(ke)戶(hu)過(guo)來，客(ke)(ke)戶(hu)都會配合我及(ji)時過(guo)來辦理。有(you)時候(hou)客(ke)(ke)戶(hu)還(huan)經常(chang)會給(gei)我帶來意想不(bu)到的(de)(de)收獲。我的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)就是(shi)我發(fa)射營銷信(xin)號(hao)的(de)(de)“中繼站”，他們會用(yong)親身(shen)經歷(li)把聲譽傳播開來，為我介紹更(geng)多的(de)(de)優質客(ke)(ke)戶(hu)。

　　三、學習新的技巧

　　時(shi)代在(zai)(zai)(zai)變、環境(jing)在(zai)(zai)(zai)變，銀(yin)行的(de)(de)(de)(de)工作也時(shi)時(shi)變化(hua)著，天(tian)天(tian)都(dou)(dou)有新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)東西出現、新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)情況發生，這都(dou)(dou)需要(yao)我(wo)跟著形勢而(er)改變。學習新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)知識，把握新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)技(ji)巧，適應四(si)周環境(jing)的(de)(de)(de)(de)變化(hua)，提(ti)高自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)履崗能力(li)，把自(zi)己(ji)(ji)培(pei)養成為(wei)一個業務全面的(de)(de)(de)(de)銀(yin)行客服，更好地規劃自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業生涯，是我(wo)所努力(li)的(de)(de)(de)(de)目標。當然，在(zai)(zai)(zai)一些細(xi)節的(de)(de)(de)(de)處理和操作上(shang)我(wo)還存一定(ding)的(de)(de)(de)(de)欠(qian)缺，我(wo)會在(zai)(zai)(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工作、學習中(zhong)(zhong)磨練自(zi)己(ji)(ji)，在(zai)(zai)(zai)領導(dao)(dao)和同事的(de)(de)(de)(de)指導(dao)(dao)關(guan)心中(zhong)(zhong)提(ti)高自(zi)己(ji)(ji)，發揚優點(dian)，彌(mi)補(bu)缺乏。

　　在新的(de)一(yi)年里，我將一(yi)如既往，努(nu)力使自己成為一(yi)名優秀的(de)銀(yin)行(xing)客服。做好本職工(gong)作，與(yu)全(quan)行(xing)員工(gong)一(yi)起，團結一(yi)致，為完成今年的(de)各項目標任務作出自己應有的(de)奉獻。

銀行客服年終工作總結10

　　我(wo)的20xx年(nian)是在客服部度過(guo)的，這是一(yi)個直接與客戶(hu)溝通(tong)和(he)業務量大(da)、業務種(zhong)類繁多的地方，我(wo)的職責(ze)是每(mei)天接通(tong)各(ge)個客戶(hu)的電話，聽到他們的一(yi)切的意(yi)見和(he)建議(yi)，建立(li)完整的客戶(hu)客服溝通(tong)檔案。回顧這一(yi)年(nian)來的工作(zuo)，我(wo)學到了很多東西，也(ye)發(fa)現了自身存在的許(xu)多缺點，以下是我(wo)的總結報告，請領導評議(yi)，也(ye)希望提出寶貴意(yi)見。

　　一年來，本人在中國銀行(xing)(xing)支行(xing)(xing)黨組的(de)(de)領導下(xia)，堅定自(zi)己(ji)的(de)(de)政治信(xin)念，加強了思(si)(si)想和政治理論、法律(lv)(lv)法規、金融知識(shi)學習，通過(guo)學習，轉變了自(zi)己(ji)的(de)(de)思(si)(si)想觀念，改進(jin)了工作(zuo)作(zuo)風，堅持廉(lian)政自(zi)律(lv)(lv)，自(zi)覺遵守支行(xing)(xing)紀律(lv)(lv)和各種規章制度，認真履行(xing)(xing)自(zi)己(ji)的(de)(de)職責，樹(shu)立良好(hao)的(de)(de)科學發展觀，以自(zi)己(ji)的(de)(de)實(shi)際行(xing)(xing)動(dong)實(shi)踐重要思(si)(si)想。

　　在(zai)工(gong)作(zuo)中，我(wo)是盡職盡責(ze)，盡力而為(wei)，領導和(he)同(tong)事也(ye)給了(le)我(wo)很大的(de)(de)(de)幫助和(he)鼓勵(li)，在(zai)大家的(de)(de)(de)共同(tong)了(le)努(nu)力下(xia)，把我(wo)們客(ke)服(fu)(fu)(fu)部打造成讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)贊(zan)譽的(de)(de)(de)部門(men)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)都認為(wei)我(wo)們建行的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)部的(de)(de)(de)各項服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)都比其他銀行的(de)(de)(de)好(hao)，也(ye)贏(ying)得(de)了(le)大批(pi)的(de)(de)(de)忠實(shi)客(ke)戶(hu)(hu)，都愿意(yi)來我(wo)們這里開立(li)賬戶(hu)(hu)和(he)辦理(li)業務(wu)(wu)，為(wei)此(ci)我(wo)嘗嘗提醒自己(ji)“善(shan)待(dai)別人(ren)，便(bian)是善(shan)待(dai)自己(ji)”，在(zai)每天(tian)繁忙的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)仍然堅持做好(hao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)，用微笑去接(jie)聽每一客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)電話，用認真和(he)耐心細致的(de)(de)(de)解答(da)客(ke)戶(hu)(hu)問題，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)達到最好(hao)的(de)(de)(de)滿(man)(man)意(yi)度，遇(yu)到蠻不(bu)講理(li)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，我(wo)也(ye)試(shi)著(zhu)去包容(rong)和(he)理(li)解，最終也(ye)贏(ying)得(de)了(le)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)理(li)解和(he)尊重。

　　一(yi)年時間(jian)，說快(kuai)也(ye)(ye)快(kuai)，忙忙碌碌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日子就(jiu)這(zhe)(zhe)樣快(kuai)過(guo)去(qu)(qu)了(le)，在(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)里，每天聽著支行領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)言傳身(shen)(shen)教(jiao)，嚴(yan)于利己，用心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。時間(jian)也(ye)(ye)讓我對(dui)于建(jian)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有(you)了(le)更(geng)深(shen)一(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識和(he)(he)(he)理(li)解(jie)，也(ye)(ye)讓自(zi)己通過(guo)學(xue)習去(qu)(qu)擴大了(le)知識面，讓自(zi)己可以變得(de)在(zai)自(zi)己所(suo)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中做到(dao)模(mo)范(fan)帶頭(tou)作(zuo)(zuo)用，用自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際行動去(qu)(qu)感染和(he)(he)(he)帶動身(shen)(shen)邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事。各(ge)種的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)理(li)念和(he)(he)(he)規(gui)章制(zhi)度，讓我養成了(le)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)習慣，做到(dao)了(le)“入門建(jian)行正步人(ren)(ren)，出門建(jian)行走(zou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)理(li)想，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中注重(zhong)細(xi)節和(he)(he)(he)細(xi)致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，針對(dui)違(wei)(wei)法違(wei)(wei)規(gui)也(ye)(ye)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識和(he)(he)(he)了(le)解(jie)，也(ye)(ye)有(you)了(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)防(fang)范(fan)措施(shi)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)但要做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好，還要快(kuai)，合法，合規(gui)，讓客戶滿(man)意是(shi)我們(men)唯(wei)一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標。回顧一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)(he)學(xue)習，發(fa)現(xian)自(zi)身(shen)(shen)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，我個(ge)人(ren)(ren)認為(wei)

　　一、學習不夠

　　當前(qian)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息時代，是以(yi)科技進步作(zuo)(zuo)為第(di)一(yi)發展力(li)，新(xin)的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)和內容會在(zai)以(yi)后的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)中接連(lian)的(de)(de)(de)(de)出現(xian)，新(xin)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識和科學會不斷的(de)(de)(de)(de)涌(yong)現(xian)，面對這些，只(zhi)有無止境的(de)(de)(de)(de)學習(xi)各種科學知(zhi)識和專業文化(hua)在(zai)能不斷適(shi)應新(xin)的(de)(de)(de)(de)要求和發展。

　　二、個人工作態度的不穩定

　　在(zai)忙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候或者遇(yu)到(dao)難纏客(ke)(ke)戶(hu)時，有(you)時間堅(jian)定(ding)不了(le)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)念，也是自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)對(dui)(dui)于工(gong)作(zuo)達不到(dao)真正熱愛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`表現(xian)。針對(dui)(dui)以(yi)上(shang)問題(ti)，20年，我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人努(nu)力(li)(li)方(fang)(fang)向針對(dui)(dui)以(yi)下(xia)幾個方(fang)(fang)面：加(jia)強(qiang)學習(xi)，進一(yi)步(bu)提(ti)高自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質(zhi)和(he)(he)(he)思(si)想(xiang)覺悟，用熟(shu)練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務來(lai)穩步(bu)提(ti)升客(ke)(ke)服(fu)(fu)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量，加(jia)強(qiang)對(dui)(dui)于應(ying)對(dui)(dui)各種問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)適應(ying)和(he)(he)(he)分(fen)析解決能力(li)(li)。增強(qiang)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人團隊化(hua)精(jing)神，把(ba)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)融入整(zheng)個大家(jia)(jia)庭，做到(dao)“舍(she)小(xiao)家(jia)(jia)，為(wei)大家(jia)(jia)”，放棄個人思(si)想(xiang)簡單化(hua)，努(nu)力(li)(li)去完成自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)與集體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同(tong)發展，克服(fu)(fu)消極情緒，努(nu)力(li)(li)做好自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)，配合領導完成各項任務和(he)(he)(he)服(fu)(fu)務。在(zai)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年里(li)，我不會有(you)任何的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)松懈，我指揮努(nu)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去工(gong)作(zuo)，將自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不足之(zhi)處和(he)(he)(he)優點之(zhi)處認真總結(jie)，和(he)(he)(he)同(tong)事(shi)分(fen)享自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績，做出在(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年中怎么去工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法，才(cai)能更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)下(xia)去，我可以(yi)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)好。

　　銀行是中國的(de)(de)命脈，只(zhi)有帳算好了，才可(ke)以(yi)使(shi)國家(jia)有更好的(de)(de)發展，這就是我們每一(yi)(yi)個銀行工作職員的(de)(de)責任和(he)義務，才可(ke)以(yi)更好的(de)(de)為早日實現祖國的(de)(de)現代(dai)化而添(tian)一(yi)(yi)塊(kuai)磚，加一(yi)(yi)塊(kuai)瓦。

銀行客服年終工作總結11

　　熟悉銀(yin)行(xing)(xing)大堂經(jing)理的工作(zuo)(zuo)流程以后(hou)讓我(wo)逐漸適應了這個崗位帶來的壓力(li)，雖然在(zai)領(ling)導(dao)的信任下(xia)讓自己擔任這個職(zhi)位卻從未(wei)在(zai)工作(zuo)(zuo)中有任何松懈，畢竟因為偶爾的松懈導(dao)致領(ling)導(dao)失望的話無疑是對不起這份工作(zuo)(zuo)所(suo)代(dai)表(biao)的意(yi)義(yi)，因此(ci)我(wo)在(zai)平時的銀(yin)行(xing)(xing)工作(zuo)(zuo)中恪守職(zhi)責并希望通過(guo)自身的努力(li)獲得相應的成(cheng)就，即(ji)便到了年終之(zhi)際(ji)也讓我(wo)對今(jin)年完成(cheng)的銀(yin)行(xing)(xing)大堂經(jing)理工作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)(xing)了總(zong)結。

　　學習了銀(yin)行(xing)(xing)主流(liu)業(ye)務(wu)的(de)(de)辦理(li)(li)流(liu)程并(bing)通(tong)過(guo)自(zi)己的(de)(de)方(fang)式為客戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)講(jiang)解(jie)，由于銀(yin)行(xing)(xing)大(da)堂(tang)經(jing)理(li)(li)主要(yao)是(shi)為客戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)引導的(de)(de)緣故需要(yao)對(dui)(dui)業(ye)務(wu)十分熟悉才行(xing)(xing)，因此(ci)(ci)自(zi)己經(jing)常(chang)利用工作之余(yu)的(de)(de)時間(jian)學習銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)務(wu)的(de)(de)相(xiang)關知識(shi)(shi)，無論是(shi)主流(liu)業(ye)務(wu)還是(shi)新(xin)型業(ye)務(wu)都應該為客戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)詳細的(de)(de)講(jiang)解(jie)以便于對(dui)(dui)方(fang)有著清晰的(de)(de)認識(shi)(shi)，也得益于此(ci)(ci)讓我能(neng)夠盡(jin)快熟悉銀(yin)行(xing)(xing)大(da)堂(tang)經(jing)理(li)(li)的(de)(de)工作流(liu)程并(bing)通(tong)過(guo)時間(jian)的(de)(de)積(ji)累獲(huo)得了成(cheng)長(chang)，畢竟嚴格意義(yi)上來說從年初到(dao)現(xian)在為止自(zi)己擔(dan)任銀(yin)行(xing)(xing)大(da)堂(tang)經(jing)理(li)(li)不過(guo)一年的(de)(de)時間(jian)罷了，可即便如此(ci)(ci)自(zi)己也能(neng)夠通(tong)過(guo)以往的(de)(de)積(ji)累盡(jin)快掌握業(ye)務(wu)的(de)(de)相(xiang)關知識(shi)(shi)并(bing)因此(ci)(ci)獲(huo)得客戶(hu)(hu)的(de)(de)良(liang)好評價。

　　辦理好客(ke)戶所(suo)需的(de)(de)銀行業(ye)務并(bing)根(gen)據對(dui)方的(de)(de)要求(qiu)展開相應的(de)(de)部(bu)署(shu)，由于(yu)今(jin)年自己接觸較(jiao)多的(de)(de)是(shi)儲蓄卡與借(jie)(jie)記(ji)卡的(de)(de)辦理導致(zhi)(zhi)過程(cheng)十分順利，無(wu)論(lun)是(shi)初次開卡還是(shi)掛失都是(shi)自己比較(jiao)熟悉(xi)的(de)(de)領域(yu)導致(zhi)(zhi)這方面的(de)(de).工(gong)作能夠得到較(jiao)好的(de)(de)處理，因此自己在為客(ke)戶講解(jie)儲蓄卡的(de)(de)辦理流程(cheng)的(de)(de)情況(kuang)下確保對(dui)方了(le)(le)解(jie)到其中的(de)(de)注意事項。相對(dui)于(yu)前者(zhe)的(de)(de)繁瑣而(er)言后(hou)者(zhe)則主要是(shi)與各(ge)大(da)高校(xiao)合作進行集中辦理，實際上借(jie)(jie)記(ji)卡的(de)(de)辦理也(ye)讓我(wo)安排了(le)(le)專門的(de)(de)時間以(yi)防出現任(ren)何的(de)(de)差錯。

　　開(kai)展(zhan)了銀(yin)行業務(wu)的(de)(de)(de)宣傳(chuan)(chuan)活(huo)動(dong)并(bing)以(yi)(yi)此來吸引(yin)更多的(de)(de)(de)客戶(hu)進行辦(ban)理，由于銀(yin)行宣傳(chuan)(chuan)活(huo)動(dong)往(wang)往(wang)是全員(yuan)參(can)與(yu)的(de)(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)導(dao)致(zhi)自己對這(zhe)方面的(de)(de)(de)工作格(ge)外上(shang)心，尤其(qi)是小禮品的(de)(de)(de)設(she)置要合乎(hu)客戶(hu)的(de)(de)(de)心理需求才(cai)能夠讓對方感(gan)受到銀(yin)行的(de)(de)(de)誠(cheng)意，所以(yi)(yi)在(zai)今年的(de)(de)(de)宣傳(chuan)(chuan)活(huo)動(dong)中自己所準備(bei)的(de)(de)(de)都(dou)是客戶(hu)所需的(de)(de)(de)物品并(bing)以(yi)(yi)此吸引(yin)了他們的(de)(de)(de)目光，再加上(shang)宣傳(chuan)(chuan)渠道的(de)(de)(de)先進性導(dao)致(zhi)今年的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)開(kai)展(zhan)狀(zhuang)況(kuang)還是十分不錯的(de)(de)(de)，因此在(zai)今后的(de)(de)(de)銀(yin)行活(huo)動(dong)中可以(yi)(yi)吸取這(zhe)方面的(de)(de)(de)經驗以(yi)(yi)求開(kai)展(zhan)得更好一(yi)些(xie)。

　　今年銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)大堂經理(li)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)的(de)積累讓我意識到自身還存在(zai)著許多不(bu)足，因此我會(hui)想辦法提升(sheng)管(guan)理(li)方面的(de)水平并(bing)爭取獲得更(geng)多銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)同(tong)事(shi)的(de)認可，即便以后難以在(zai)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)大堂經理(li)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)取得成就也(ye)要確保不(bu)出現(xian)任何(he)的(de)差錯才行(xing)(xing)。

銀行客服年終工作總結12

　　時間荏苒，一(yi)年的時間轉瞬(shun)即逝。回首馬上(shang)過去的一(yi)年，有(you)(you)領(ling)導(dao)的關(guan)懷與教誨，有(you)(you)同事的支持與關(guan)心，有(you)(you)攻堅克(ke)難之(zhi)后(hou)的喜悅與欣慰(wei)，也有(you)(you)惆悵彷徨之(zhi)后(hou)的不(bu)悔抉擇。雖然(ran)我還是一(yi)個從事銀行工作剛(gang)剛(gang)兩年的客服(fu)員工，但(dan)是經過努力(li)，我今年的業(ye)績已經提升了許多。現將(jiang)我一(yi)年中的工作情況作如下(xia)總結。

　　一、加強學習，提升自身素養

　　一年來，我(wo)能(neng)夠(gou)認真學(xue)習(xi)銀(yin)行(xing)方(fang)(fang)面的(de)(de)業(ye)務(wu)知識，不斷提高自(zi)己的(de)(de)理論素養和(he)業(ye)務(wu)能(neng)力。在學(xue)習(xi)的(de)(de)過程(cheng)中，我(wo)逐漸總結出了符(fu)合(he)自(zi)身特(te)點的(de)(de)學(xue)習(xi)方(fang)(fang)法，即比(bi)較學(xue)習(xi)。跟(gen)其(qi)他同事比(bi)，我(wo)個(ge)人欠(qian)缺的(de)(de)就(jiu)是我(wo)需要學(xue)習(xi)的(de)(de)；跟(gen)其(qi)他支行(xing)比(bi)，我(wo)們薄弱(ruo)的(de)(de).就(jiu)是我(wo)需要加(jia)強(qiang)的(de)(de)；跟(gen)其(qi)他銀(yin)行(xing)比(bi)，與我(wo)們不同的(de)(de)就(jiu)是我(wo)需要探究的(de)(de)。

　　二、開拓創新，查找新的市場增長點

　　只有不(bu)斷開發優質客戶(hu)(hu)，擴(kuo)展(zhan)業務，增加存(cun)(cun)款，才能提(ti)高(gao)效益。我利(li)用(yong)個人的(de)社會關(guan)(guan)系(xi)網，與拆(chai)遷(qian)公司建立聯系(xi)，通(tong)過拆(chai)遷(qian)公司，我得到(dao)了(le)大批具(ju)有儲蓄潛能的(de)客戶(hu)(hu)名單(dan)。然后逐個登門訪問(wen)，拒絕、冷眼甚至辱罵不(bu)可防(fang)止，但是值得慶幸的(de)是，通(tong)過這種方式，我在原有的(de)營銷和維護個人客戶(hu)(hu)，關(guan)(guan)心客戶(hu)(hu)理(li)財的(de)根底上，還挖掘(jue)了(le)不(bu)少新客戶(hu)(hu)，吸引了(le)大筆新的(de)存(cun)(cun)款。

　　三、忠誠執著，為支行事業開展盡職盡責

　　銀行是(shi)我(wo)學(xue)生時代就蒙昧以(yi)求的(de)工作(zuo)場所。畢業之(zhi)后(hou)，我(wo)非常幸(xing)運的(de)得到了這份理想的(de)工作(zuo)。但是(shi)要成(cheng)為一名合格(ge)的(de)銀行工作(zuo)人員也(ye)并不(bu)是(shi)一件(jian)非常容(rong)易的(de)事情，必(bi)定需要不(bu)斷地(di)學(xue)習、持續(xu)的(de)磨練。工作(zuo)一年多后(hou)仍然(ran)不(bu)是(shi)銀行正式(shi)員工的(de)事實讓家(jia)人有些擔憂，他們(men)甚至為我(wo)找(zhao)了他們(men)認為更好的(de)出路。是(shi)堅持自己(ji)的(de)理想，還(huan)是(shi)體諒家(jia)人的(de)感受，說(shuo)實話我(wo)徘徊過(guo)、矛盾過(guo)。但是(shi)理性的(de)思考之(zhi)后(hou)，我(wo)毅然(ran)決定留在支行，繼續(xu)努力，用我(wo)的(de)成(cheng)績實踐自己(ji)當初的(de)暢想，也(ye)消除(chu)家(jia)人的(de)顧(gu)慮。

　　四、今后的工作目標

　　不斷更新(xin)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)銀行業(ye)(ye)(ye)知識庫，既(ji)要(yao)(yao)(yao)熟(shu)(shu)悉傳統業(ye)(ye)(ye)務，又要(yao)(yao)(yao)及時掌握(wo)新(xin)興業(ye)(ye)(ye)務；既(ji)要(yao)(yao)(yao)有較高(gao)的(de)(de)(de)理論水平，也要(yao)(yao)(yao)有熟(shu)(shu)練(lian)操作(zuo)具體業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)能力；既(ji)要(yao)(yao)(yao)學習(xi)自(zi)己(ji)(ji)職責(ze)范圍內的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)知識，也要(yao)(yao)(yao)主動(dong)了解銀行的(de)(de)(de)貸款(kuan)、存(cun)款(kuan)、結算等其他領(ling)域的(de)(de)(de)相關知識。養成強烈的(de)(de)(de)責(ze)任意識和服務意識，認真對(dui)待(dai)每一位顧客(ke)。嚴格(ge)要(yao)(yao)(yao)求自(zi)己(ji)(ji)，作(zuo)風正(zheng)派，潔(jie)身自(zi)愛(ai)，自(zi)覺維(wei)護(hu)銀行工作(zuo)人員的(de)(de)(de)良好形象。不斷經受磨練(lian)，理智面對(dui)挫折和失(shi)敗，把行程(cheng)成熟(shu)(shu)、穩健(jian)的(de)(de)(de)心理狀態作(zuo)為自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)成長目標。

　　明(ming)年(nian)，我(wo)會不(bu)斷(duan)探究(jiu)、開(kai)拓(tuo)創新(xin)、盡(jin)職(zhi)盡(jin)責、盡(jin)心盡(jin)力(li)，自己成(cheng)長的同時，為(wei)支(zhi)行(xing)事業的開(kai)展做出屬于我(wo)的一份奉獻。

銀行客服年終工作總結13

　　xxxx年(nian)上半(ban)年(nian)轉(zhuan)瞬即(ji)逝(shi)，回顧這半(ban)年(nian)來，我在某(mou)某(mou)銀行(xing)領導(dao)及各位(wei)同(tong)事的支持與(yu)幫助(zhu)下，嚴格要求自己，按照(zhao)總行(xing)的要求，認(ren)真(zhen)做好自己的本職工(gong)作(zuo)。現(xian)將xxxx上半(ban)年(nian)的工(gong)作(zuo)情況(kuang)總結如下：

　　作為(wei)一名理財(cai)客戶(hu)(hu)經(jing)理，不僅(jin)要逐步(bu)提高(gao)自己(ji)的(de)服務意識和服務水平，做(zuo)好客戶(hu)(hu)的(de)財(cai)務保(bao)密的(de)工作和管(guan)理工作，充分(fen)發揮客戶(hu)(hu)經(jing)理應盡的(de)職責。

　　一、努力提升業務技能水平，強化理財管理意識

　　為了能(neng)夠更好的(de)(de)拓展客戶，在分(fen)行某(mou)(mou)某(mou)(mou)部門領(ling)導(dao)的(de)(de)支持(chi)幫助下，自己很(hen)快了解(jie)并熟識(shi)理(li)財業務的(de)(de)操作(zuo)模式，理(li)財經驗和管理(li)的(de)(de)把(ba)握(wo)也進一步得到了提升；另外(wai)，為了加強學習業務技(ji)能(neng)，半年(nian)內先后某(mou)(mou)次參加了分(fen)行舉辦的(de)(de)技(ji)能(neng)培訓。

　　二﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作

　　由于(yu)xxxx年總體從緊的(de)銀行(xing)(xing)(xing)政(zheng)策，在實(shi)現市場營(ying)銷與風(feng)險管(guan)理(li)和(he)諧的(de)基(ji)礎支行(xing)(xing)(xing)，深入研究行(xing)(xing)(xing)業發(fa)展趨勢(shi)，有針對性的(de)做好目標客(ke)戶營(ying)銷。半年期間(jian)，曾參與萬(wan)(wan)客(ke)戶的(de)理(li)財工作，為客(ke)戶建(jian)立(li)了良好的(de)關系，實(shi)現了人民幣(bi)理(li)財產品多萬(wan)(wan)元。

　　三、積極營銷外幣儲蓄和理財產品

　　今年總行推出了系列產品(pin)(pin)(pin)，借此向(xiang)我行大客戶推銷(xiao)我行的理財(cai)(cai)產品(pin)(pin)(pin)，共營銷(xiao)了美(mei)元(yuan)理財(cai)(cai)產品(pin)(pin)(pin)萬美(mei)元(yuan)、港幣(bi)理財(cai)(cai)產品(pin)(pin)(pin)萬港幣(bi)、人民幣(bi)理財(cai)(cai)產品(pin)(pin)(pin)多(duo)萬元(yuan)。

　　四、加強客戶營銷，增加客戶群體

　　自己(ji)的(de)(de)(de)擔子很重，而自己(ji)的(de)(de)(de)技能(neng)(neng)(neng)、營銷能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和閱歷與(yu)其(qi)客戶經理(li)(li)業(ye)(ye)績都有一定的(de)(de)(de)`距離，所(suo)以總(zong)不敢掉以輕心(xin)，總(zong)在學習總(zong)結，怎樣才可(ke)以更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)做好(hao)(hao)銀行(xing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，不斷學習、不斷積(ji)累，能(neng)(neng)(neng)夠比(bi)較從容地處理(li)(li)日常(chang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)出現的(de)(de)(de)各類問題(ti)，在組織管(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、綜合(he)分析(xi)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、協調辦事能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)等方面，經過(guo)上半年的(de)(de)(de)鍛煉有了一定的(de)(de)(de)提(ti)高，保證了本(ben)崗位各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)常(chang)運行(xing)，能(neng)(neng)(neng)夠以正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)(de)態度(du)對待各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)，熱愛本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，認真努(nu)力(li)(li)貫(guan)徹(che)到實際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)去。積(ji)極提(ti)高自身各項業(ye)(ye)務(wu)素質，爭(zheng)取工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)主(zhu)動性，具(ju)備較強(qiang)的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)心(xin)，責(ze)任(ren)心(xin)，努(nu)力(li)(li)提(ti)高工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質量。

銀行客服年終工作總結14

　　今(jin)年(nian)，對(dui)于(yu)我(wo)(wo)來(lai)說有許多值(zhi)得(de)回味的東西，尤其是(shi)在(zai)(zai)銀行客服(fu)的工(gong)作(zuo)崗位上，感受就更大了(le)(le)。競爭讓我(wo)(wo)一開頭就感到了(le)(le)壓力，也(ye)就是(shi)從那時(shi)候(hou)起，我(wo)(wo)在(zai)(zai)心(xin)里和自(zi)己較上了(le)(le)勁，確(que)定(ding)要勤奮(fen)努力，不(bu)辱使(shi)命，我(wo)(wo)是(shi)這(zhe)樣想(xiang)的，也(ye)是(shi)這(zhe)樣做的。這(zhe)一年(nian)來(lai)，我(wo)(wo)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中緊(jin)跟支(zhi)行領導班子(zi)的步伐，圍(wei)繞支(zhi)行工(gong)作(zuo)重點(dian)，精彩的完成了(le)(le)各項(xiang)工(gong)作(zuo)任務，用才智(zhi)和汗(han)水，用行動和效果體現出了(le)(le)愛(ai)崗敬業(ye)，無私奉獻的精神(shen)。以下是(shi)我(wo)(wo)今(jin)年(nian)的工(gong)作(zuo)總結。

　　一、學習金融法律法規

　　一(yi)年來，我(wo)(wo)能(neng)夠認(ren)真學(xue)習各項金融(rong)法律法規(gui)，主動參預(yu)行(xing)里(li)組織的(de)(de)各種學(xue)習活動，不(bu)斷提(ti)高(gao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)理論素(su)養和業務(wu)技能(neng)。特別是后來到了個人理財中心(xin)做銀行(xing)客(ke)(ke)服(fu)后，多問(wen)(wen)、多學(xue)、多練。做為(wei)銀行(xing)客(ke)(ke)服(fu)，我(wo)(wo)的(de)(de)一(yi)言一(yi)行(xing)，都代表我(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)形(xing)象。所以，我(wo)(wo)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)高(gao)標準、嚴(yan)要(yao)求(qiu)，主動為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)著(zhu)想(xiang)，向客(ke)(ke)戶(hu)宣(xuan)布傳達我(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)新產品(pin)，新業務(wu)，新政策，擴大我(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)知(zhi)名度。在平常有(you)(you)(you)顧客(ke)(ke)對(dui)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)工(gong)作有(you)(you)(you)不(bu)同看法的(de)(de)時候，我(wo)(wo)也能(neng)把客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)明白(bai)的(de)(de)事(shi)情解(jie)釋清楚，最終使顧客(ke)(ke)滿意而歸。在我(wo)(wo)做好(hao)自(zi)己(ji)(ji)工(gong)作的(de)(de)同時，我(wo)(wo)也盡我(wo)(wo)所能(neng)關懷(huai)其(qi)他(ta)的(de)(de)同志，同志們(men)有(you)(you)(you)了什(shen)么樣的(de)(de)問(wen)(wen)題，只要(yao)問(wen)(wen)我(wo)(wo)，我(wo)(wo)都會(hui)(hui)細心(xin)的(de)(de)予以解(jie)答(da)。當我(wo)(wo)也有(you)(you)(you)問(wen)(wen)題的(de)(de)時候，我(wo)(wo)會(hui)(hui)特別虛(xu)心(xin)的(de)(de)向老同志請(qing)教。對(dui)待業務(wu)技能(neng)，我(wo)(wo)心(xin)里(li)有(you)(you)(you)一(yi)條給自(zi)己(ji)(ji)規(gui)定的(de)(de)要(yao)求(qiu)：三(san)人行(xing)必有(you)(you)(you)我(wo)(wo)師，要(yao)千方百(bai)計的(de)(de)把自(zi)己(ji)(ji)不(bu)會(hui)(hui)的(de)(de)學(xue)會(hui)(hui)。想(xiang)在工(gong)作中關懷(huai)其(qi)他(ta)人，就要(yao)使自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)業務(wu)素(su)養提(ti)高(gao)。

　　二、完成營銷工作

　　營(ying)銷(xiao)(xiao)是銀行客(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)主要(yao)任(ren)務(wu)(wu)，但是“任(ren)務(wu)(wu)”和“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)”如何來(lai)(lai)平衡，怎樣(yang)才(cai)(cai)(cai)能(neng)夠得到“雙贏(ying)”？這(zhe)半年來(lai)(lai)，我(wo)(wo)領悟到只(zhi)有像醫生一樣(yang)，對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)做到“望聞問切”，對(dui)癥下(xia)藥(yao)，即：顧問式營(ying)銷(xiao)(xiao)，只(zhi)有這(zhe)樣(yang)才(cai)(cai)(cai)能(neng)獲(huo)得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)信(xin)任(ren)與支持。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)資產比(bi)自己的(de)更重要(yao)，不(bu)能(neng)讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)虧損(sun)。一旦虧損(sun)就會對(dui)你產生懷疑，可(ke)能(neng)要(yao)付出十倍、千倍的(de)努力才(cai)(cai)(cai)能(neng)再次贏(ying)得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)信(xin)任(ren)。我(wo)(wo)在工作(zuo)中(zhong)盡其所(suo)能(neng)全面收集客(ke)(ke)(ke)戶(hu)資料，將(jiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)姓名、電話、特(te)征(zheng)、有多少金(jin)額的(de)需(xu)求、買入(ru)產品的(de)時點(dian)價格(ge)等都(dou)記(ji)好，歸檔整(zheng)理(li)。把需(xu)要(yao)辦(ban)理(li)相關業務(wu)(wu)的(de)人名做標記(ji)，逐個打電話提示客(ke)(ke)(ke)戶(hu)過(guo)(guo)來(lai)(lai)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)都(dou)會協作(zuo)我(wo)(wo)準時過(guo)(guo)來(lai)(lai)辦(ban)理(li)。有時候客(ke)(ke)(ke)戶(hu)還時常會給我(wo)(wo)帶來(lai)(lai)意想不(bu)到的(de)收獲(huo)。我(wo)(wo)的(de).客(ke)(ke)(ke)戶(hu)就是我(wo)(wo)放(fang)射營(ying)銷(xiao)(xiao)信(xin)號的(de)“中(zhong)繼站”，他(ta)們會用親身經受把xx的(de)聲譽傳播(bo)開來(lai)(lai)，為(wei)我(wo)(wo)介(jie)紹更多的(de)優質客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。

　　三、學習新的技巧

　　時(shi)代在(zai)變(bian)、環(huan)境在(zai)變(bian)，銀行的工(gong)作也時(shi)時(shi)變(bian)化著，每天都有新(xin)(xin)的東西消逝、新(xin)(xin)的狀況發生，這都需要(yao)我跟著形(xing)勢而轉變(bian)。學習(xi)新(xin)(xin)的學問，把握新(xin)(xin)的技巧，適應四周環(huan)境的變(bian)化，提高自(zi)己的履崗力(li)氣(qi)，把自(zi)己培育成(cheng)為(wei)一個業(ye)務全面(mian)的銀行客服，更好(hao)地規劃自(zi)己的職業(ye)生涯(ya)，是我所努力(li)的目標。當然，在(zai)一些細節的處理和(he)操作上我還存確定的欠(qian)缺，我會(hui)在(zai)今后(hou)的工(gong)作、學習(xi)中磨(mo)練自(zi)己，在(zai)領導和(he)同事的指導關懷中提高自(zi)己，發揚(yang)優(you)點，彌補不足(zu)。

　　在新(xin)的一年里(li)，我將(jiang)一如既(ji)往(wang)，努力使(shi)自己成為一名(ming)優秀的銀(yin)行客服。做好本職工(gong)作(zuo)，與全(quan)行員工(gong)一起(qi)，團結(jie)全(quan)都，為完成今(jin)年的各項目標任務作(zuo)出自己應有的貢獻。

銀行客服年終工作總結15

　　從(cong)在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到(dao)參加培訓，不知不覺來到(dao)客服(fu)中心這(zhe)個(ge)大家(jia)庭(ting)已經有一(yi)年的(de)時間了，在這(zhe)一(yi)年的(de)時間里我經歷的(de)是(shi)從(cong)一(yi)個(ge)剛(gang)走出校園(yuan)的(de)大學生到(dao)一(yi)個(ge)上班族的(de)改(gai)變(bian);從(cong)一(yi)個(ge)獨立的(de)個(ge)體到(dao)成為(wei)xx銀行客服(fu)中心的(de)一(yi)員。

　　在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)里(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每(mei)(mei)天(tian)早上召開(kai)班前小組(zu)會(hui)(hui)(hui)議，每(mei)(mei)個組(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)小組(zu)長會(hui)(hui)(hui)從昨天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)外呼(hu)和呼(hu)入情況中總結一(yi)些(xie)(xie)錯誤(wu)，在(zai)(zai)(zai)(zai)第二天(tian)強(qiang)調今天(tian)外呼(hu)應(ying)該注意哪些(xie)(xie)問題;在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)里(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)小組(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)之(zhi)間(jian)、組(zu)長和學(xue)員(yuan)(yuan)之(zhi)間(jian)互(hu)相(xiang)做案(an)例(li)，從一(yi)個個案(an)例(li)中發(fa)現我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)不足之(zhi)處，強(qiang)化(hua)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)標準話(hua)(hua)術，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)面對各(ge)種刁難的(de)(de)(de)(de)(de)客戶時都能游刃(ren)有余;在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)里(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每(mei)(mei)個組(zu)商討各(ge)隊的(de)(de)(de)(de)(de)板報設(she)計，每(mei)(mei)位學(xue)員(yuan)(yuan)都積(ji)極(ji)參與到(dao)(dao)討論中來(lai)，大(da)家各(ge)抒己見(jian)，互(hu)相(xiang)交流意見(jian)，齊(qi)心(xin)協力完(wan)成(cheng)板報的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計到(dao)(dao)制(zhi)作(zuo);在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)里(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每(mei)(mei)天(tian)下(xia)班之(zhi)前會(hui)(hui)(hui)召開(kai)大(da)組(zu)會(hui)(hui)(hui)議，樓層組(zu)長會(hui)(hui)(hui)對在(zai)(zai)(zai)(zai)各(ge)方面表(biao)現優秀的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)員(yuan)(yuan)予以表(biao)揚，對有進步的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)員(yuan)(yuan)進行(xing)鼓勵;在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)里(li)(li)(li)，每(mei)(mei)天(tian)都會(hui)(hui)(hui)發(fa)生許多好人(ren)好事，這(zhe)些(xie)(xie)事雖小，但從這(zhe)些(xie)(xie)小事中讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)感受到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)電(dian)話(hua)(hua)銀(yin)行(xing)中心(xin)大(da)家庭般的(de)(de)(de)(de)(de)溫暖;在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)里(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每(mei)(mei)天(tian)會(hui)(hui)(hui)記錄下(xia)自(zi)己當天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)感言(yan)，記錄我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)點點滴滴;更重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)是，在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)里(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)xx銀(yin)行(xing)電(dian)話(hua)(hua)銀(yin)行(xing)中心(xin)企(qi)業文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)熏陶下(xia)，不斷提(ti)高我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)綜合素質，不斷完(wan)善自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)……這(zhe)緊張忙碌的(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)氛，使平日里(li)(li)(li)有些(xie)(xie)懶散的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)感到(dao)(dao)有些(xie)(xie)壓力。但老(lao)坐席和新學(xue)員(yuan)(yuan)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情、歡迎、微笑(xiao)感染了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)，使我(wo)(wo)(wo)(wo)輕(qing)松(song)起來(lai)。聽著老(lao)員(yuan)(yuan)工(gong)們(men)(men)親切熟練的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)語，看(kan)著他(ta)們(men)(men)嫻熟的(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)，體味著他(ta)們(men)(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)時的(de)(de)(de)(de)(de)認真和篤定，青春的(de)(de)(de)(de)(de)浮躁也與之(zhi)褪(tun)去，多了(le)一(yi)份成(cheng)熟和穩重(zhong)。

　　我從這一年的工作(zuo)中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為(wei)客服(fu)人員，我始終(zhong)堅持(chi)“把簡單的(de)事做好就(jiu)是(shi)不簡單”。工作中認真對待每(mei)一件事，每(mei)當遇到繁雜瑣事，總是(shi)積極、努力的(de)去(qu)做;當同事遇到困難需要替(ti)班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決(jue)服(fu)從(cong)公司的(de)安(an)排(pai)，全身(shen)心的(de)投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得主任給我(wo)們新員工上過的(de)一堂課(ke)的(de)上有(you)講過這樣一句話(hua)(hua)：“選擇了建行就是(shi)選擇了不(bu)(bu)斷學習”。作為電(dian)話(hua)(hua)銀行中心的(de)客(ke)服人員，我(wo)深(shen)刻體會到業務(wu)的(de).學習不(bu)(bu)僅是(shi)任務(wu)，而且是(shi)一種責任，更是(shi)一種境界。這幾個(ge)月以(yi)來我(wo)堅(jian)持勤奮學習，努力提高業務(wu)知識，強(qiang)化思維能力，注(zhu)重用理論聯(lian)系實際，用實踐來鍛煉自(zi)己(ji)。

　　(一)注重理論聯系實際(ji)

　　在工作中用(yong)理論來指導解(jie)決(jue)實踐，學習(xi)目的(de)(de)在于應用(yong)，以理論的(de)(de)指導，不斷提(ti)高了分(fen)析問題和解(jie)決(jue)問題的(de)(de)能力，增(zeng)強了工作中的(de)(de)原則性、系統性、預見(jian)性和創造性。

　　(二)注重克(ke)服(fu)思想上的“惰(duo)”性(xing)

　　堅(jian)持按制度，按計(ji)劃進(jin)行(xing)業(ye)(ye)務(wu)知識的(de)學習。首先不(bu)將業(ye)(ye)務(wu)知識的(de)學習視(shi)為額外(wai)負擔，自(zi)覺學習更新(xin)的(de)業(ye)(ye)務(wu)知識和建行(xing)的(de)企(qi)業(ye)(ye)文化;其次(ci)是(shi)按自(zi)己(ji)的(de)學習計(ji)劃，堅(jian)持個(ge)人自(zi)學，發揚(yang)“釘(ding)子”精(jing)神，擠時間學，正確處理工(gong)作與學習的(de)矛盾，不(bu)因工(gong)作忙而忽視(shi)學習，不(bu)因任務(wu)重(zhong)而放松學習。

　　在(zai)今后的(de)工作(zuo)中，我會努(nu)力的(de)繼續(xu)工作(zuo)，在(zai)工作(zuo)中保持好(hao)和客戶之間的(de)關系，用最(zui)好(hao)的(de)服務來(lai)解決客戶的(de)困難，讓我用最(zui)好(hao)的(de)服務來(lai)化(hua)解客戶的(de)難題。制定(ding)如下計劃：

　　(一)效完成外呼(hu)任務

　　在進(jin)行(xing)每(mei)天的(de)外(wai)呼(hu)任務同時，學會總結各地(di)方的(de)特點，善于(yu)發現各地(di)區(qu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)生活習慣和(he)性格特征，高(gao)效的(de)外(wai)呼(hu)。例如在進(jin)行(xing)xx地(di)區(qu)的(de)個貸催(cui)收時，一般(ban)在下午的(de)時間撥打接(jie)觸率比較高(gao)，所以(yi)對于(yu)客(ke)戶(hu)(hu)我們要(yao)多進(jin)行(xing)預約(yue)回撥;再例如行(xing)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)他(ta)們理(li)解能力(li)和(he)反映能力(li)偏慢(man)(man)，我們在進(jin)行(xing)外(wai)呼(hu)時需要(yao)放慢(man)(man)語速，做到(dao)與客(ke)戶(hu)(hu)匹配(pei)。做到(dao)數(shu)量、質量、效率三者結合。

　　(二(er))加強自(zi)身學習，提高業(ye)務(wu)水平

　　熟練(lian)掌握“一口清”，在解決客戶(hu)問題時能夠(gou)脫口而出;加強知(zhi)識(shi)(shi)庫(ku)搜索的(de)(de)練(lian)習，熟悉知(zhi)識(shi)(shi)庫(ku)的(de)(de)樹形結構，幫(bang)助我們高效(xiao)的(de)(de)利用知(zhi)識(shi)(shi)庫(ku);不斷(duan)鞏固所學的(de)(de)業務知(zhi)識(shi)(shi)，做到準確完整的(de)(de)答復客戶(hu)的(de)(de)問題。

　　(三)增強主(zhu)動(dong)服(fu)務意識，保持良(liang)好心態

　　(四)不斷完善自我，培(pei)養(yang)一(yi)個客(ke)服代表應具備的執業心理素質

　　要學(xue)會把(ba)枯燥(zao)和單(dan)調(diao)的(de)工作做(zuo)得有(you)聲有(you)色，學(xue)會把(ba)工作當成是一種(zhong)享受。

　　以上就是我(wo)這一年的年終總結，請(qing)領導(dao)批評和指(zhi)正。

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