物業心得體會

　　當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，馬上將其記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的物業心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業心得體會1

　　一、管理處的日常管理工作.

　　自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域.xxx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門.管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛.有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等.面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落.

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面.全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%.其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起.

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴.16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴.其中大多已處理好,但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善.

　　2、收費工作工作.全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回.租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收.

　　3、日常維護.今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作.

　　4、環境衛生.在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的`家園.二零零六年,我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號.

　　5、水電維護.主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生.

物業心得體會2

　　六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區后發覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。

　　一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。

　　二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的'活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公布，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續。

　　三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。

　　由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

物業心得體會3

　　1、抗住——價值(抗住意味著長久。項目壓力大，時間緊，任務重，客戶挑戰大，合伙人承擔了巨大的項目風險，我們在難得的項目機會歷練中，只有找到自己的價值定位，提供價值的切入點，持續輸出價值，才能抗住壓力贏得客戶長久的尊重和認可;手段是通過抗住壓力+快速學習+整合資源，持續為客戶創造價值);

　　2、放下——格局(格局意味著共識。計較眼前的一城一池容易患得患失，就像張開刺的刺猬一樣想隨時保護自己，而日久見人心，有膽放下眼前得失，本著長期為企業提供價值，格局增大看長遠才能放下，放下了安定下來就能生智慧，對環境有更強的感知，對人的`需求及關系、對事情有更強的判斷，最后，雙方私下感情共鳴，彼此認可，專注做事，大大減少人事上的糾紛;方法:氣量修煉+真心傾聽，才能真正理解企業內各類人群的需求和心聲，進而適當團結該團結的、安撫該安撫的、打擊該打擊的);

　　3、推進——獨立(獨立意味著動車組。1天多次與各模塊人員確認，逐漸支持組員獨立承擔模塊，這樣不再是項目經理一個人推動項目組往前走，是每個項目模塊負責人都是動力源，形成動車組共同發力推進項目組前進，將大大提升工作效率和成果。做到獨立的方法：精神+專業的雙重支持。項目經理是項目組員堅強的后盾，給予精神和專業上的雙重支持和信任，讓項目成員敢于嘗試并在受傷后得到撫慰并有膽再次上陣PK，逐步積累到獨立面對客戶;項目經理則從項目總監、外部資源獲取專業上的幫助，自己額外還從重復看《士兵突擊》獲得精神上的力量和支持。這樣在給予精神上的信任鼓勵和專業上的幫助支持后，對于已經良好運轉的模塊就讓負責人單飛，對于不安心的模塊需要多次確認多幫助多找資源支持，逐漸支持其獨立，完成動車組的打造)。

物業心得體會4

　　一、對物業管理服務內涵與本質的深刻理解，是優秀企業的立足和發展之本

　　萬科物業在“對客戶利益的尊重與關注，讓業主生活更滿意、不斷為顧客創造價值”為導向的企業經營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優秀，從優秀到卓越。首開實業始終堅持以“業主為中心，全心全意為業主服務”的理念，執著地堅守500萬平方米老舊住宅小區，體現了國有企業對社會責任的擔當，打造了北京物業管理的旗艦企業。碧桂園物業堅持踐行“用心做好每件小事，細心服務每位業主”的服務宗旨，讓業主真切地感受到來自物業管理的幸福與溫暖。金地物業全程品質管理，尤其是在規劃設計階段的前期介入，大大減少了后期物業管理的矛盾，為建立良好客戶關系奠定了基礎天房物業導入品質檢查“曝光臺”，不斷加強對自身服務品質的監督、改進、提高，贏得了業主的信任。招商局物業強調從房屋設計到業主入伙后的全過程服務，以實現服務無處不在、生活綠色和諧。

　　二、對發展戰略的思維、選擇、執行和控制，是優秀企業走向成功的前提

　　長城物業全面導入戰略管理。通過內外部環境分析、內部能力分析、戰略選擇、戰略執行和戰略控制，凸顯了戰略規劃對長城物業發展起到的全局性驅動作用。深圳中航物業以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業管理集成商”為戰略發展目標，全面踐行集成商運營模式，使企業取得了又好又快的發展。開元國際選擇了與大型地產商結成戰略合作伙伴的發展策略，帶來管理規模的迅速擴張和綜合實力的持續超越。上海科瑞物業確立了管理層與作業層分離的物業服務“管作分離”的發展戰略，逐步實現物業專項服務的社會化，加速了企業自身專業能力和服務品質的提升。

　　三、對市場的清晰定位和捕捉機遇能力是優秀企業的制勝法寶

　　上海明華物業憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業管理”的快速發展之路，靠世博會中國館管理的中標和出色業績，奠定了其在全國公眾物業管理領域的領先地位。深圳龍城物業通過對政府辦公項目管理特殊要求的把握及精耕細作，逐漸打造了在政府機關行政辦公物業項目上的優勢。上海東湖物業注重發揮其酒店集團高端服務人才和設備設施管理上的優勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業愿景基本實現。

　　四、對品牌的培育、構筑和提升是優秀企業可持續發展的保障

　　上房物業在品牌化經營戰略的引導下，突出企業形象的塑造和服務項目的包裝，形成了自己獨特的品牌優勢。浙江南都物業根據市場不同的服務需求和服務標準，推出“南都管家”、“南都物業”、“南有嘉會”三大服務子品牌，實行更精細、更專業的'分品牌運作模式，發展成為擁有眾多經營實體的高端綜合性物業服務企業。東湖物業在公司內形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業主、發展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業。廣東公誠物業把設備設施管理作為企業轉型的核心業務。確立了設施價值管理顧問服務、設施盤活增值服務、設施智能化與節能化增值服務、設施商務環境增值服務、設施專業設備保值服務、設施主體保值服務等六大板塊的服務內容，打造了過硬的品牌。

　　五、對商業模式的創新和實踐是優秀企業做大做強做富的重要途徑

　　藍光嘉寶“以物業管理為平臺，縱向延伸至房地產業的整個鏈條，橫向涵蓋消費者個性化需求，不斷外延高附加值產品，不斷整合高附加值品牌合作”，實現了從物業管理、企業經營效益、品牌輸出的多方溢價收益。綠城物業確立了“多元經營、有形體驗”的方略，推出以滿足房地產開發商系統服務需求的“全程物業服務體系”和滿足業主系統服務需求的“園區生活服務體系”兩個服務版本，突破了物業管理單純依賴物業服務費獲取收入的模式，為業主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創造了價值。蘭州城關物業通過對物業管理、家政服務、餐飲、清洗、綠化工程等產業鏈的整合，形成服務結構合理、產業功能互補的格局，實現了社會效益和經濟利益的雙贏。

物業心得體會5

　　我從20xx年開始從事物業管理這一行，到現在已經是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業。物業管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到物業管理是一個與業主相互理解、相互支持、相互信任的行業，只有具備了這三個條件才能服務好業主，給業主創造優良的生活環境，提高業主的生活品質。

　　進入億城我先后經歷了北京萬城華府項目——億城高端別墅項目，北京頤園項目——億城北京開發的第一個項目，天津水畔花園項目——億城天津開發的第一個項目三個物業項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸的，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區情況及業主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發揮團隊作用、發揮每個人的優勢，努力提高工作效率。憑著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發生了很大變化，贏得了業主的信賴。

　　成績的取得感謝億城地產公司及物業公司各位領導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。

　　一、 服務意識的培養

　　要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的`好，可以得到業主的認可，服務的不好，得不到業主的認可，最直觀的就是物業費收不上來。

　　拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數都不能滿足小區戶數。以前管理混亂，亂停車現象嚴重，極大影響了小區環境和交通安全。通過物業加大管理力度，在延續以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協助安排部分無車位業主，把車停在小區對面的停車場，緩解了小區停車難問題，讓大多數業主滿意，受到業主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。

　　二、 增強人員穩定性

　　實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產公司和物業公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經理，優化了天津項目的人員配置。，我堅信“領導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。

　　三、 通過學習培訓，提升員工素質

　　學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。 為業主提供標準化、規范化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規范包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

　　四、 建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力

　　目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應

　　責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。

　　五、 加強與業主的溝通

　　我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

　　業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對業主的關懷。

　　來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業公司具有獨特的戰略觀點、成型的管理體系、穩定且高效的員工隊伍，執行力、預見力在同行業當中都是佼佼者。總而言之，工作前“計劃管理”到位，工作中“傾聽改進”及時，這樣工作才能高效、準確。

物業心得體會6

　　物業管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業的一百減一等于零的法則。

　　我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展地看待這個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的.物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

　　1、物業管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優美的工作與生活環境，還要求在精神上為客戶創造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務感動業主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業主的立場出發，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業主之所想，急業主之所急，更進一步提高我們的工作質量。

　　2、物業公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時，加強與業主的溝通，聽取業主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

　　我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業管理服務工作做好。

物業心得體會7

　　這些年，物業領導讓我在保安副隊長的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應保安現場管理崗位，公司領導經常幫助和鼓勵我。為做好副隊長工作，我認真學習保安、消防專業知識，實事求是地做好每一件事。在實踐中我敢想，敢管，發現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢于批評指正。在履行保安副隊長職責的同時，還注意不斷充實自己，盡可能多學一點消防、監控設備保養技術，我想只有學好本領，才能更好地完成組織上交給我的任務。為此，在有關物業來我們大樓保養監控、消防設施時，能虛心向他們學習，想方設法討教一些技術要點，使自己的業務水平得到提高。當然，在日常對保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。

　　物業在保安部實行隊部管理人員競聘上崗后，領導又對我寄予希望，讓我擔任隊長，我時常在想：在物業的這些年里，大小場面經歷了不少，看到的事情多了。也從中學到了很多知識，同時積累了一些經驗，為我在今后的工作中打下了良好的基礎，尤其是遇到突發事件，到了關鍵的時候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊長的崗位上工作，精神也很緊張，深感責任重大。作為保安隊長平時就要處理許多瑣事，尤其是節假日、夜里，單位領導不在，總會有一些事情發生，大小事都得一把抓，這就需要很強的責任心。稍有風吹草動就要去看個究竟，職責所在來不得半點馬虎，有時在與同事調侃中他們常說；現在上面領導都不在了，你最大了，其實在這樣的時候，工作的責任心會促使我不得不更加認真仔細地對待每一件事，加倍的關注細節。

　　下一步主要從以下幾各方面展開工作。

　　一、加大值班和巡邏檢查力度

　　在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發生情況基本做到及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強了巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作態度、儀容儀表、崗位衛生等。

　　二、層層布置、層層落實

　　在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對各分隊長的管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領導，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

　　三、做好隊員的思想工作

　　要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。

　　四、不斷提高隊員的業務素質

　　要有計劃的`組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態。

　　我在近兩年的保安領班工作中，基本上是稱職的，能做好主管的助手，夜間能處理消防、治安等各類應急事宜，還配合保潔車垃圾以及大門崗查證件時的解釋工作。在與主管相處的1年里，我也學會了很多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問題時既要果斷，又要不失體面，還要把事情處理的漂亮，在工作中難免會遇到一些比較棘手的問題，就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡單，其實要考慮的不僅僅是眼前的效果。

物業心得體會8

　　培訓，是學習的另一種表現方式，是提高個人素質的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性與必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

　　一、細節

　　細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節決定成敗。”在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

　　二、微笑

　　微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、與諧、尊重、自信的'氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎。

　　三、培訓實際操作

　　此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務行業中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節、禮貌就是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個與睦、友好的人際環境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。

物業心得體會9

　　3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑒。

　　交警局物業概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有ABB高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發電機1臺，廣州生產的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺（制冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的設備維護保養工作，并兼顧其它專業設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時也輪流值班。

　　交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設施設備的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業管理運行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業管理。

　　1、設施設備的管理：

　　交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱狀態卡。特別是消防設施設備除標明名稱外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態外，其它都應另加標示狀態，便于檢查設備的運行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的`公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶"，設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關系之外，也應體現職能關系，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關系，從而不能劃分相應的職責。

　　2、管理人員設置：

　　從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的運行和操作、應急處理；其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼并負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設置也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主干部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委托專業的維保公司標準維護，在管理上影響較少）；給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委托專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼并，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。

　　3、服務信息傳遞：

　　交警局物業管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，（有償服務通過聯系單處理，同我公司管理方法）并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務后，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設置服務電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰，且大廈內的設施設備的標識不夠齊全，給設備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發現設施設備需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應統一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結果。

　　4、質量管理體系文件的編制：

　　作業指導書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，萬科物業交警局大廈管理處的質量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業公司在推行質量管理體系較早，積累的經驗較多，所編寫的質量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實用性強。我公司的作業指導書不但要通過質量管理體系認證，而且要持續改進質量管理體系文件，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。

物業心得體會10

　　服務的工作都不容易。作為客服，我需要面對業主，積極的去解決他們的問題，剛實習的時候，有同事帶我還好，畢竟很多方面我是不懂的，但真的我自己獨立做的時候，也是有很多的物業問題讓我有些解決不了。也是讓我明白，要學的物業東西還有很多，不像學校里面是學一些理論的知識，而客服工作中學的就是當時要解決問題的方法。作為物業的客服，為業主們服務，他們的問題我甚至有些沒聽過，但是我也是必要去給他們解決，很多時候都是去問同事，找其他部門的人幫忙，一天工作下來，可以說非常的辛苦，以前別人還說做服務業賺錢，的確是如此，那些優秀的物業客服薪水很好，但是實習的我卻很低，也是由于自己的能力不夠，但同時也是說明要做這個服務的工作真的挺難，需要我們付出很多的`時間和精力的。

　　工作更注重解決問題，而不是你做了多少的努力，記得在工作里，有一個業務的問題，我一直沒有解決，拖了很久，有我個人的原因，也是有維修人員太慢的原因，但最終業主找的我，甚至后來還投訴了我，我由于給他解決問題太慢了，也是無法去把業務的問題解決好讓我明白，無論我之前做了多少的工作，如果不能解決問題，其實都是白費了力氣，當時我還覺得委屈，我為業主跑上跑下的，但就是慢了，就是其他的同事沒配合好，就成了我的問題了，知道被投訴也是很憤怒，但是后來領導找我談話也還是跟我說了，只有解決了問題，那么才是工作做好了，如果我積極一些，快一些，跟維修人員的溝通迅捷專業一些，就不會發生投訴的情況了。

　　通過實習，我也是明白我距離真正優秀的人才是有很大的差距的。我要努力的地方還有很多，雖然我做的是基本客服的工作，但實習結束我也是勉強可以做好而已，跟真正優秀的客服還是有巨大的差異，也是讓我知道要在以后的工作當中要更加積極主動的多學，多了解相關的工作方法和技巧，能讓自己的工作經驗有更多，能把工作做得更好。我也相信我以后一定會有更大的進步，也是為了進入社會，我有了一定的信心，也是準備好了接受社會職場的一個挑戰。

物業心得體會11

　　物業客服部，既是承載著物業與業主之間的溝通協調的一座橋梁，也是業感受到物業服務質量的一扇窗戶。因此，物業客服人員工作效率的高低、服務質量的優劣，事關業主冷暖、事關公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面從六項來總結一下我一年多來的工作感受：

　　一是真誠待業主。常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業主也是物業公司的上帝。作為一名物業客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，無微不至地關懷每一位業主，才能贏得業主對你的以誠相待。因此，物業客服人員除了要關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情，記清業主和你講過的每一件事，盡全力為業主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業主喜歡和信賴。

　　二是服務要規范。規范服務是提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務沒有規范，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業主不滿，影響物業公司整體對外形象。因此，客服人員對業主報修或投訴類等問題，必須要有規范的工作流程，統一的處理方法，才能給業主提供優質、高效的服務。

　　三是遇事講原則。沒有規矩不成方圓。無論業主與你關系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業公司都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業主或物業公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統一的標準、統一的服務來規范客服管理工作。

　　四是工作須敬業。敬業是干好繁瑣物業工作的前提。物業管理影響著業主們的安居樂業，事關著業主們的切身利益。正規有序的小區物業管理，既可以為業主創造一個良好的生活環境，更會給業主帶來每天的好心情。這就要求每個物業人尤其是物業客服人員，必須要保持兢兢業業的敬業精神，時時、處處、事事做有心人，以小區為家，把業主冷暖記心上，傾聽業主意見建議，熱情服務每一天，為小區創造良好的生活環境盡上自己的一份棉薄之力。

　　五是專業得過硬。業精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優秀的客服員，必須具備全面的與物業相關的專業知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業區域的公共設施、設備運行的基本原理、簡單操作規程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發事件時，過硬的專業知識，嫻熟的業務技能，能為高效處置突發事件贏得寶貴時間，較好地發揮臨機處理、嚴密組織、及時協助的作用。

　　六是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的`只有一個，那就是給廣大業主提供優質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。比如，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間。客服人員接到業主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業主的負面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風行、緊張快干的工作作風，還提升了物業公司在廣大業主心中的地位。

　　以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進行分享，大家共同進步。

物業心得體會12

　　通過一天的知識學習，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感。

　　在學習收獲方面：

　　1、正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的.工作心態，明確了自己心中的工作目標。

　　2、講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。

　　3、在授課中闡明了職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。

　　4、簡介了物業管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。

　　5、講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發生對于保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。

　　搞好友愛互助關系和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們豫航泊郡小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

物業心得體會13

　　我于20xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公允對待，工作上細致細心，看法一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。

　　為了總結閱歷，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。

　　一、應做到有“責任心、愛心、耐性、虛心”的“四有心人”

　　1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益動身，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會細致去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動細致去做，不要等著領導去支配；

　　2、愛心：一個好的'員工要有足夠的工作閱歷，有細心，有熱忱的工作看法外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，確定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去；

　　3、耐性：增加工作觀念和宗旨意識，確定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐性、真心、細心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

　　4、虛心：在工作中確定要本著虛心學習、細致求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累閱歷，以懇切的看法對待工作。

　　二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

　　社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己確定要以很好的心態去面對。在工作中確定不要太多埋怨、太多牢騷，在思想上要主動進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

　　三、工作中以身作則，嚴格自己的工作看法

　　工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶供應優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

　　四、提高專業水平，提高道德修養

　　要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創建一些財寶就必需嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有醒悟的相識，并從點滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正懇切、社會公德等方面成為別的同事的表率。

　　在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的閱歷，做出我自己的貢獻。

物業心得體會14

　　通過培訓學習我受益匪淺。我嚴格按照相關要求，認真聽講，堅持記筆記，并結合學習所得，及時寫下了培訓體會。總的來說，這次培訓學習的內容實用性很強，既讓我增長了理論知識，又對我的工作有很大啟示。

　　通過課程的學習，我對物業的概念、物業的特征、物業管理的特點、物業管理的目標和任務、物業管理的主要內容、物業管理的基本原則、物業管理人員的素質要求和職業道德等內容有了更深的了解。

　　通過培訓，我也發現了自己在工作中的一些不足之處。比如對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對一些收費情況了解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善:

　　第一，擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，盡快適應新的工作崗位。

　　第二，主動融入集體，處理好各方面的關系，在新的環境中保持好的工作狀態。

　　第三，堅持原則落實制度，認真理財管賬，履行好財務職責。第四，樹立服務意識，加強溝通協調，努力做好分內的工作。

　　這次培訓，讓我認識到作為一名普通的物業管理員，不僅要熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理的發展方向，還應將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好、協調好企業與業主之間的關系，更要盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司的形象。

　　相信通過這次培訓，我一定能在個人素質和工作技能上得到全新的提升，同時也感謝公司領導對我的信任與培養，在新的一年里，我一定嚴格要求自己，用高度的責任心和成果意識做好各項工作，不辜負領導對我的期望。

　　物業培訓心得體會 篇醫院物業管理不同于其他業態物業管理，面臨的問題多，工作復雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業態，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡單，同時還必須做好消毒隔離，預防交叉感染，這是提高醫療質量的要求，是醫院管理的需要，也是提高醫院整體水平的重要環節。

　　保潔管理是這樣定義的：物業管理公司通過宣傳教育監督治理和日常保潔工作，保護物業區域環境衛生，防止環境污染，定時定點定人進行垃圾的分類收集處理和清運，通過清掃擦拭整理等專業性操作，維護轄區所有公共地方公共部位的清潔衛生，保持環境整潔，提高環境效益。

　　筆者結合山東明德物業管理有限公司在管醫院項目南昌大學第一附屬醫院的保潔管理工作，淺談以下經驗和啟示。

　　一、醫院物業保潔管理的特點：

　　（一）服務具有雙重性

　　1、服務對象的雙重性

　　物業的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務，而且還要為醫護人員服務，為病人和醫護人員創造一個舒適優雅的環境。

　　2、服務效益的雙重性

　　物業人員不僅為病人和醫護人員創造一個整潔舒適的環境，而且應通過自己的優質服務和過硬的專業技術為醫院樹立良好的形象，以增加醫院的就診率，進而為醫院增加經濟效益。

　　（二）服務范圍廣，個性化強

　　服務的范圍主要包括門診、病房、手術室、ICU、藥房以及大廳、辦公區等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。

　　（三）衛生要求高，專業性強

　　這是醫院管理的一大特點，醫院物業管理不同于其他業態物業管理，醫院物業中的保潔工作，不但要保持室內室外環境干凈、整潔，又要定時對環境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業技術，才能圓滿地完成工作。

　　（四）人員復雜流量大，工作強度高

　　醫院是開放式管理，人員復雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的.難度。

　　物業人員必須以專業的技能、積極的態度來完成他們面對的工作。

　　二、服務規范與要求

　　（一）對工作人員的要求

　　1、個人防護

　　保潔員在清潔衛生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區域工作時要洗手，更換手套；接觸清潔物品時應脫去手套；衛生清潔完畢應脫去手套，認真洗手；熟練掌握六步洗手法。

　　啟示：安全生產責任大于天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。

　　2、保潔技能

　　保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。

　　啟示：扎實的業務技能是出色完成工作的基礎。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導。在解決困難問題時，主管要充分調動員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業技能才能得到提高，現場品質得以提升。

　　3、自救技能

　　發生職業暴露后的處理措施

　　（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；

　　若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。

　　（2）如有傷口，應當用健側手在傷口近心端向遠心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗；

　　禁止進行在傷口的上方擠壓。

　　（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，并包扎傷口；

　　被暴露的黏膜，應當反復用生理鹽水沖洗干凈。

　　啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當傷害發生時，才能降低傷害程度，減少損失。

　　4、儀容儀表

　　面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控煙牌，女士長發者頭發盤起佩戴頭花。

　　啟示：良好的精神風貌是服務的基本要求。規范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時也是做好個人防護。

　　5、勞動紀律

　　按時上下班，班中堅守崗位，不得串崗、離崗等。

　　啟示：沒有規矩不能成方圓。

　　（二）清潔工具分區使用，定位擺放

　　醫院的病區、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執行正確的消毒隔離技術，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業。

　　1、一床一巾、一柜一巾

　　在擦拭病床或者床頭柜時，保潔員從張貼有已消毒標識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進行清潔消毒作業完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標識的儲物盒中，進行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。

　　2、拖把分區使用，定位擺放

　　在清潔病區不同房間的地面時需要使用不同的拖把。為了方便區分使用，拖把上張貼不同顏色的標簽：治療室—白色、病房—黃色、走廊—藍色、衛生間—紅色。

　　啟示：醫院物業衛生工具分區使用，定位擺放是為了預防交叉感染，利于病人康復。在其他業態雖然沒有這么高的要求，如果也實行工具分區使用，定位擺放，服務水平便會有立竿見影的提高。

　　（三）特色保潔工具的使用

　　1、多功能保潔車

　　多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區域環境內的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時保潔員推著保潔車，可以及時地取到相應的各種工具，保證日常保潔工作有序進行。另外，主管巡視時根據保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時，固定放置在規定位置。

物業心得體會15

　　1.業主的責任意識。小區內的共有共用財產，是全體業主的財產，每位業主對其共有財產，都應負起管理、愛護、監督的責任，特別是對設備設施負起維護，養護的責任。

　　2.業主的投資意識。要使物業延長壽命，就必須投資，而業主的投資就是通過交納物業管理服務費的行為在進行，物管費一方面消費在保潔，綠化等服務中，更多的是投資在設備設施的養護當中，從而實現物業的保值增值。

　　3.物管的企業經營意識。物業管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務換取報酬的企業，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業，就要以企業的姿態出現，樹立企業的意識，才能贏得企業的長足發展。任何企業要獲益，都要善于經營，經營企業，經營產品，經營品牌服務型企業也是如此，節流是經營，開源也是經營，把握、運用自身的各種資源也是經營，把物業管理真正當作獨立企業來經營是物業管理企業亟需樹立的定位意識。

　　4.雙方的道德意識。物業管理人員為業主服務需要有職業道德，業主享受服務也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業發展的必需。企業要以誠信為業主服務，業主則需要正確地接受服務。當服務與被服務的關系都建立在一個“信”字的基礎上時，一些物業管理人員監守自盜、缺乏職業道德，一些業主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發生。

　　5.雙方的法律意識。物業管理發展到現在，行業法律框架已基本構成，特別是國家統一制定的業主公約、委托合同、前期服務協議等規范性文件，詳細地規定了物業管理與業主的權利和義務，各地先后出臺的.物業管理條例等相關法規，基本可以滿足物業管理行業的服務需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。

　　6.雙方的合同意識。合同是服務與被服務雙方真實意思的體現，一經簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業主的權利義務與物業公司的權利義務都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。

　　7.公用事業的市場意識：水電氣暖等公用事業部門，計劃經濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經濟的今天，這種現狀仍然沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應經濟規律，才能得到發展，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業，以免受到規律的懲罰。

　　《物業管理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物業管理行業的社會地位，同時保障了物業管理行業在法制化的軌道上健康發展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今后的物業管理之路會越走越寬。有人說，物業管理者是我們這個時代的真正的英雄，因為他們正在改變人們的生活方式和生活觀念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業管理的前景會愈發燦爛，愈加輝煌。

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