【精華】醫院前臺工作總結
總(zong)(zong)結(jie)是指對某(mou)一(yi)階段(duan)的工作(zuo)、學習或(huo)(huo)思(si)想(xiang)中的經驗或(huo)(huo)情況進行分析(xi)研(yan)究，做出帶有(you)規律性結(jie)論的書面材料(liao)，它可(ke)以(yi)使(shi)我(wo)們更(geng)有(you)效率，讓我(wo)們來為自己寫(xie)一(yi)份(fen)總(zong)(zong)結(jie)吧。總(zong)(zong)結(jie)怎么寫(xie)才(cai)不會流于形式呢？下面是小編為大家整理(li)的醫(yi)院前臺工作(zuo)總(zong)(zong)結(jie) ，僅供參考(kao)，希望能夠幫助到大家。
醫院前臺工作總結 1
在(zai)目前的(de)(de)工(gong)(gong)作中，我主(zhu)要(yao)負責客服導(dao)醫(yi)和咨詢熱線的(de)(de)管理工(gong)(gong)作，依據擬定的(de)(de)工(gong)(gong)作計劃和領導(dao)的(de)(de)安排，本部門工(gong)(gong)作順暢(chang)，由于入職時(shi)間短，現將工(gong)(gong)作3個月的(de)(de)主(zhu)要(yao)工(gong)(gong)作進行總結，敬請批(pi)判指正。具(ju)體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作(zuo)
客(ke)服(fu)部作為(wei)我(wo)院特(te)色(se)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)科室(shi)(shi)、窗口(kou)科室(shi)(shi)，在(zai)工(gong)作中盡量(liang)按星級酒店的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)標準(zhun)和管理模(mo)式來配合(he)(he)醫(yi)(yi)院的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)建設(she)，堅持集(ji)中培訓與崗位(wei)督導相結合(he)(he)的(de)(de)原則(ze)，實現周周有培訓、月月有考(kao)核，有效提(ti)高導醫(yi)(yi)綜合(he)(he)素養，通(tong)過培訓和考(kao)核，標準(zhun)導醫(yi)(yi)在(zai)工(gong)作中的(de)(de)語言、行為(wei)、形象等(deng)方面的(de)(de)禮儀要(yao)求，加(jia)大(da)了(le)(le)日常(chang)禮儀的(de)(de)檢查力度。通(tong)過抓禮儀，推動(dong)了(le)(le)導醫(yi)(yi)綜合(he)(he)素養的(de)(de)提(ti)升，并(bing)提(ti)高了(le)(le)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)質量(liang)和品(pin)位(wei)，為(wei)我(wo)院創立“品(pin)牌名院”的(de)(de)開展戰(zhan)略做出了(le)(le)自己的(de)(de)努力。
在(zai)實際(ji)工作(zuo)中(zhong)，為(wei)呈現(xian)熱情的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，導醫們人人做(zuo)到(dao)為(wei)診(zhen)療(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客倒(dao)一杯熱水讓其感受(shou)溫暖、主動接送行(xing)動不便的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客、為(wei)顧(gu)(gu)客提拿物品、引領(ling)和現(xian)場解答顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)疑問(wen)等；特別的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)崗位(wei)要求(qiu)，導醫們長期站立(li)，不許趴靠工作(zuo)臺和擅自(zi)離崗走動，使導醫們的(de)(de)(de)(de)(de)腿(tui)(tui)不同(tong)程度的(de)(de)(de)(de)(de)靜脈(mo)曲張，一天下來，腿(tui)(tui)痛腰困，但毫無(wu)怨言;平均一天接待(dai)初、復(fu)診(zhen)顧(gu)(gu)客100人左右，重復(fu)著：“您(nin)好”、“請問(wen)我能幫您(nin)忙嗎(ma)”、“請您(nin)稍(shao)等”、“對不起”等服(fu)務用語，在(zai)禮(li)貌服(fu)務中(zhong)呈現(xian)我院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情、周到(dao)和人性化的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務。
在(zai)部(bu)(bu)門合作中，客(ke)服(fu)部(bu)(bu)門一人(ren)(ren)一崗的(de)(de)困難(nan)，取消導(dao)醫(yi)的(de)(de)輪(lun)休，也(ye)要支持其他科室(shi)的(de)(de)工作，如護(hu)理部(bu)(bu)、企劃(hua)部(bu)(bu)（發雜志）等科室(shi)。為了工作，導(dao)醫(yi)們克服(fu)身體(ti)不(bu)適(shi)合一人(ren)(ren)在(zai)崗肩負多(duo)職的(de)(de)辛苦，任勞任怨的(de)(de)認真工作，毫無怨言(yan)的(de)(de).奉獻(xian)自己的(de)(de)工作熱情。
在(zai)處理患(huan)者(zhe)投訴(su)方面，我(wo)本著主(zhu)動(dong)熱情(qing)、周到耐(nai)心的(de)工作態度(du)和為(wei)(wei)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)負(fu)責(ze)(ze)、為(wei)(wei)患(huan)者(zhe)負(fu)責(ze)(ze)、為(wei)(wei)自己負(fu)責(ze)(ze)的(de)工作原(yuan)則，認(ren)真接待每一件(jian)投訴(su)并迅(xun)速轉(zhuan)到院(yuan)(yuan)長室，答(da)復每一個咨詢，最大限度(du)地照顧(gu)了(le)(le)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)和患(huan)者(zhe)利益(yi)的(de)統一。針對我(wo)院(yuan)(yuan)2知名度(du)不(bu)斷(duan)擴大的(de)新形勢(shi)，客(ke)服部建(jian)(jian)立了(le)(le)較為(wei)(wei)標準(zhun)的(de)客(ke)戶建(jian)(jian)議檔(dang)案，認(ren)真了(le)(le)解(jie)客(ke)人(ren)情(qing)況，收(shou)集(ji)客(ke)人(ren)建(jian)(jian)議，最大程度(du)地緩解(jie)顧(gu)客(ke)情(qing)緒，為(wei)(wei)其他業務科室提供便(bian)利的(de)同時也優化(hua)了(le)(le)服務質量(liang)。通過投訴(su)首接服務，拉近(jin)醫(yi)(yi)患(huan)之間的(de)距離，豐(feng)富了(le)(le)我(wo)院(yuan)(yuan)的(de)服務內容，增(zeng)加了(le)(le)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)親和力。
導醫臺作(zuo)(zuo)為(wei)全院的(de)(de)第(di)一(yi)窗口單位，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)重、事(shi)情(qing)雜、頭緒多。針對這(zhe)樣的(de)(de)實(shi)際情(qing)況，我(wo)(wo)從嚴格(ge)標準、狠抓實(shi)施入手，加大(da)了(le)(le)管理的(de)(de)力度。在(zai)明確(que)目標和(he)任務的(de)(de)根(gen)底(di)上領(ling)先垂范、以身作(zuo)(zuo)則，要(yao)求(qiu)導醫們做(zuo)(zuo)的(de)(de)，自己首先做(zuo)(zuo)到，要(yao)求(qiu)導醫們不做(zuo)(zuo)的(de)(de)，自己堅決(jue)不做(zuo)(zuo)。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，量化了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，明確(que)了(le)(le)獎懲(cheng)，充分調(diao)動了(le)(le)全體導醫努力工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為(wei)我(wo)(wo)院爭光(guang)添彩的(de)(de)積(ji)極性(xing)和(he)主動性(xing)，協調(diao)了(le)(le)科室間的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，帶動了(le)(le)我(wo)(wo)院的(de)(de)整(zheng)體工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量和(he)效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線(xian)工作(zuo)作(zuo)為我(wo)院一個(ge)重要服務(wu)窗(chuang)口，其工作(zuo)目前根本屬于正(zheng)常、穩步開展階段。3月(yue)來(lai)，從(cong)號碼咨詢到預(yu)約就(jiu)(jiu)門診量也不同程度的(de)增長(chang)，在吳總和(he)董主任(ren)的(de)督導、關心和(he)接(jie)診醫生的(de)診療(liao)配合下(xia)，實現了預(yu)約病人就(jiu)(jiu)診率98%的(de)成績，從(cong)而提高了社(she)會效益和(he)經濟效益;我(wo)主要做了以下(xia)幾(ji)方面的(de)工作(zuo)：
（1）制定部門咨詢師(shi)的崗位制度;
（2）與咨詢人員一起研討號碼營銷方案(an)，提高(gao)患者就診率;
（3）在網上及(ji)號碼(ma)與眾家醫院熱線(xian)進行暗(an)訪交流和學習;
（4）依(yi)據患者信息(xi)進(jin)行初步的(de)市場調(diao)查和(he)分(fen)析，便(bian)于(yu)更好地開展工作(zuo);
（5）維護(hu)出院(yuan)病人的(de)良好關系，讓患者通過我院(yuan)良好的(de)診(zhen)前、診(zhen)中、診(zhen)后的(de)服務使患者顯身說法，開發(fa)其身邊的(de)患者，試(shi)圖(tu)提高我院(yuan)的(de)經濟效益(yi)和社會(hui)效益(yi)。
二、工作中的幾點缺乏
1、由于(yu)自己對本地風土人情知(zhi)(zhi)識欠(qian)了解，專業知(zhi)(zhi)識相對欠(qian)缺，雖然工作中(zhong)小心瑾慎(shen)，但(dan)仍(reng)有(you)緊張的感覺，有(you)時難免出現過失。
2、對(dui)導(dao)醫們(men)有時(shi)要求過于犯(fan)教(jiao)條主義，呈現為(wei)個別(bie)工作靈活(huo)性(xing)不(bu)夠，有時(shi)不(bu)能依據(ju)個人(ren)特點(dian)和個體(ti)差異(yi)安排(pai)工作。今后將進一步加強調查(cha)研究，做到依據(ju)不(bu)同的(de)人(ren)安排(pai)不(bu)同的(de)崗位，發揮每個人(ren)最(zui)大的(de)優點(dian)與特長(chang)。
3、由于客服工(gong)作具有(you)不可預見性(xing)和對抗性(xing)，在(zai)(zai)處理過(guo)程(cheng)中(zhong)需要(yao)有(you)較強的(de)溝通說服能(neng)力(li)和臨機決定(ding)的(de)能(neng)力(li)，在(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)有(you)時會感覺這方面的(de)缺乏，需要(yao)在(zai)(zai)今后的(de)工(gong)作中(zhong)進一步完善、提(ti)高自身素養。
三、工作建議
1、院領導應增加到(dao)一線巡視和檢查的(de)次數，充分發揮質檢組的(de)質檢效力。
2、醫生休息時應告訴導醫以(yi)便準(zhun)確分診。
3、醫院應盡量服務不同群體的需求(qiu)，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約(yue)病人(ren)。
4、加強(qiang)對全體醫護(hu)人員業務(wu)技(ji)能、服務(wu)管理和醫療(liao)法(fa)規(gui)等知識的(de)培訓。
四、明年的工作計劃
1、努力學(xue)習醫護專業知識，提高管(guan)理水平;
2、繼續(xu)做好(hao)對(dui)客戶的(de)調查、回(hui)訪和跟蹤問效工作(zuo);
3、加強導醫工作的管理，提高(gao)服務(wu)質量;
4、做好全院員工禮儀培訓工作(zuo);
5、加大(da)號碼營(ying)銷(xiao)方面(mian)的學習力度，做(zuo)好咨詢熱線工作。的制作和分類、核(he)對(dui)上報(bao)等。如(ru)為了我們能有(you)一個潔凈整(zheng)潔的工作環境，每(mei)次清(qing)掃衛生(sheng)我都不顧疲勞困倦，帶頭去做(zuo)，認(ren)認(ren)真真地清(qing)掃衛生(sheng)。
我(wo)(wo)知道，無論在哪個(ge)方面(mian)我(wo)(wo)離領導(dao)要求(qiu)都有很大(da)差距。今(jin)(jin)后(hou)，我(wo)(wo)將(jiang)繼續聽從領導(dao)安排，積極配合(he)領導(dao)同事的(de)工作，通過(guo)不斷學(xue)習來提(ti)高(gao)自己業務水平和業務能力(li)，提(ti)高(gao)自身(shen)素(su)養。本(ben)人決(jue)心，在今(jin)(jin)后(hou)的(de)工作中(zhong)，更加刻(ke)苦地學(xue)習，加倍(bei)努力(li)地工作，力(li)爭取得(de)更大(da)的(de)進步。
醫院前臺工作總結 2
隨著醫學模(mo)式的轉變(bian)，人的需求(qiu)有(you)(you)了翻天覆地(di)的變(bian)化(hua)，而(er)護(hu)理的主(zhu)要(yao)對象是人，護(hu)士由(you)以前的盲目遵(zun)醫囑(zhu)行為，到(dao)現在護(hu)理已(yi)經發展(zhan)成為一(yi)(yi)門立的學科，是一(yi)(yi)個很神圣(sheng)的職業，護(hu)士有(you)(you)“白衣天使”的尊稱(cheng)。所以，要(yao)做一(yi)(yi)個有(you)(you)責任心的護(hu)士。
每個(ge)(ge)職業都(dou)需要“慎(shen)”，護(hu)士工作性質不同，面(mian)對的是(shi)(shi)人，關系到(dao)生命，更需要慎(shen)。慎(shen)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)修養，一(yi)(yi)種(zhong)高尚的精神境界(jie)，也是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)自我挑戰與監(jian)督。護(hu)士的慎(shen)修養則(ze)是(shi)(shi)護(hu)士道德的最高境界(jie)，是(shi)(shi)指護(hu)士在沒有(you)任(ren)何外界(jie)監(jian)督時(shi)，仍然能夠嚴(yan)于(yu)律己。一(yi)(yi)方面(mian)護(hu)理(li)工作具(ju)體、緊(jin)張、需極其細致、耐心(xin)和一(yi)(yi)絲不茍(gou)的操作，另一(yi)(yi)方面(mian)護(hu)理(li)工作多(duo)數時(shi)間是(shi)(shi)個(ge)(ge)體立承(cheng)擔。因此，護(hu)士的慎(shen)修養直接(jie)關系到(dao)護(hu)理(li)質量。
午夜時(shi)分，我們巡視著病房，我們的(de)(de)眼(yan)睛(jing)透過玻璃窗，看到的(de)(de)是患者生命(ming)的(de)(de)希望、搶救時(shi)，護(hu)士(shi)的(de)(de)操作(zuo)要規范。也許一個疏忽(hu)就會(hui)(hui)帶(dai)給患者痛(tong)苦，填寫(xie)護(hu)理記錄，每個數據都要真實。體溫單上映(ying)的(de)(de)不僅(jin)僅(jin)是跳動(dong)的(de)(de)脈搏，那是我們的(de)(de)心(xin)和患者的(de)(de)心(xin)連在(zai)一起，三查七對時(shi)，要逐一核實。如果我們把每個細節都做到位，醫(yi)療隱患也會(hui)(hui)離我們遠(yuan)去，從而，換來(lai)的(de)(de)是患者滿意的(de)(de)微(wei)笑。
對護士而言，“慎(shen)”的前(qian)提(ti)是(shi)堅(jian)定的內心(xin)信念和良(liang)(liang)心(xin)，是(shi)以自己的道德意識為(wei)約束力的，是(shi)一(yi)種高度自覺(jue)(jue)的行(xing)(xing)為(wei)，是(shi)個體優(you)良(liang)(liang)素質的具(ju)體表現。無(wu)論是(shi)在(zai)(zai)人前(qian)還是(shi)人后，無(wu)論領導在(zai)(zai)與(yu)不(bu)(bu)在(zai)(zai)，無(wu)論病人年(nian)長與(yu)年(nian)幼，昏迷與(yu)清醒，我們(men)都能一(yi)如(ru)既往(wang)地按照操作(zuo)(zuo)程序與(yu)要(yao)求(qiu)，一(yi)絲不(bu)(bu)茍地完成各項護理工(gong)作(zuo)(zuo)，打消一(yi)切僥幸心(xin)理，就是(shi)“慎(shen)”精神的體現。在(zai)(zai)任(ren)何時候、任(ren)何場合(he)、任(ren)何條(tiao)件下，都能不(bu)(bu)懈其志，不(bu)(bu)失所為(wei)，始終不(bu)(bu)渝地自覺(jue)(jue)堅(jian)持(chi)高標準，嚴要(yao)求(qiu)，無(wu)論在(zai)(zai)任(ren)何情況下都能堅(jian)持(chi)做(zuo)到、這就是(shi)“慎(shen)”“境界的升華(hua)”勿以善小而不(bu)(bu)為(wei)、勿以惡小而為(wei)之(zhi)“在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中慎(shen)之(zhi)處，才是(shi)做(zuo)好護理工(gong)作(zuo)(zuo)的前(qian)提(ti)、竊以為(wei)把(ba)本職工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)好就行(xing)(xing)了。
然而護士在(zai)生(sheng)(sheng)(sheng)活中(zhong)扮演了多(duo)(duo)種角(jiao)色，護士也(ye)有(you)(you)七情六欲，她(ta)(ta)的(de)(de)(de)情緒(xu)受多(duo)(duo)種因(yin)素的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)。她(ta)(ta)也(ye)有(you)(you)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)家庭，她(ta)(ta)也(ye)會(hui)有(you)(you)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)煩心事！也(ye)會(hui)有(you)(you)生(sheng)(sheng)(sheng)病(bing)的(de)(de)(de)時(shi)候、但護士的(de)(de)(de)言(yan)語，情緒(xu)、行為(wei)(wei)也(ye)會(hui)影(ying)響(xiang)到病(bing)人，比如，他們在(zai)做(zuo)操作(zuo)過程中(zhong)，突然說一(yi)(yi)聲”哎呀(ya)“”或(huo)一(yi)(yi)邊操作(zuo)一(yi)(yi)邊嘆氣(qi)，病(bing)人肯(ken)定(ding)會(hui)認為(wei)(wei)是不(bu)(bu)(bu)是打(da)錯(cuo)藥了，還是自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de).病(bing)沒法治療了等等想(xiang)法。如果護士在(zai)操作(zuo)時(shi)，手機鈴(ling)響(xiang)了操作(zuo)做(zuo)到一(yi)(yi)半或(huo)草(cao)草(cao)了事就停下(xia)(xia)來接電(dian)話，不(bu)(bu)(bu)用說，病(bing)人會(hui)產生(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)(yi)種不(bu)(bu)(bu)安全感和不(bu)(bu)(bu)滿感。為(wei)(wei)什(shen)么上班時(shi)不(bu)(bu)(bu)能(neng)將手機鈴(ling)聲調(diao)成振動。所以，我個人的(de)(de)(de)觀點(dian)是護士應(ying)該學會(hui)換位思考，在(zai)不(bu)(bu)(bu)違原則的(de)(de)(de)情況下(xia)(xia)，不(bu)(bu)(bu)要(yao)用自(zi)(zi)己(ji)喜(xi)歡的(de)(de)(de)方(fang)式對待別人、而要(yao)用別人喜(xi)歡的(de)(de)(de)方(fang)式對待別人。學會(hui)調(diao)整自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)情緒(xu)，經常面(mian)帶微笑，態度和藹，能(neng)主動關心病(bing)人的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)個細微的(de)(de)(de)需要(yao)。
我們更應該有敏銳(rui)的(de)(de)應能力(li)和觀察能力(li)、良好的(de)(de)溝通能力(li)。需要(yao)耐心、細(xi)心、同情(qing)心，還要(yao)有精湛的(de)(de)技術和強(qiang)硬的(de)(de)理論基礎。與(yu)(yu)同事之間關心和睦。以(yi)嫻(xian)熟的(de)(de)技術服人(ren)(ren)、以(yi)良好的(de)(de)醫德感動人(ren)(ren)，以(yi)一顆善良之心待人(ren)(ren)，細(xi)節決定(ding)成敗。運用循證護理指導實施優質的(de)(de)護理、增(zeng)加病人(ren)(ren)的(de)(de)滿(man)意度，提(ti)高(gao)護理工作的(de)(de)效率，根據每個病人(ren)(ren)的(de)(de)具(ju)體情(qing)況挑選出最佳的(de)(de)科研依據、使病人(ren)(ren)的(de)(de)愿望與(yu)(yu)需求得到滿(man)足，體現了護理的(de)(de)人(ren)(ren)文性(xing)與(yu)(yu)藝術性(xing)。
醫院前臺工作總結 3
20xx飛逝而過，在這一(yi)年中，我們xxx美容院共接待顧客x人次(ci)，下面(mian)是我對于20xx年度工(gong)作的總結：
一、日常工作內容
1、轉(zhuan)接(jie)電(dian)話(hua)，準確的轉(zhuan)接(jie)來訪者(zhe)電(dian)話(hua)，委婉對待騷擾電(dian)話(hua)，提高工作效(xiao)率(lv)；
2、來(lai)訪人員(yuan)接待(dai)及(ji)指(zhi)引，配合人事部(bu)門做好應聘者信息登記；
3、通(tong)訊錄(lu)更(geng)新，鑒于(yu)人員調動較大，以及(ji)新增(zeng)人員較多(duo)，通(tong)訊錄(lu)不能及(ji)時(shi)更(geng)改，影響各部(bu)門之間(jian)溝通(tong)。所以要做好跟(gen)進工作(zuo)，及(ji)時(shi)更(geng)新通(tong)訊錄(lu)，而且在(zai)以后工作(zuo)中經常和各部(bu)門溝通(tong)聯(lian)系，便于(yu)及(ji)時(shi)得到正(zheng)確(que)信(xin)息(xi)；
4、考勤(qin)記(ji)錄，為新(xin)來(lai)員工登記(ji)錄入指紋，做好考勤(qin)補充記(ji)錄；
5、記錄每天(tian)的(de)值日情況，并做好前(qian)臺的(de)清潔；
6、每天定時開(kai)啟(qi)led大屏，并檢(jian)查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維(wei)修；
7、領取每天(tian)的報紙及(ji)郵(you)件(jian)，并(bing)將(jiang)信(xin)件(jian)及(ji)時轉交給相關人員；
9、文件(jian)的(de)分發，及時將文件(jian)分發給各部門，將醫院的(de)各項政策措施快速傳達(da)下去；
10、會(hui)務工作，會(hui)議前(qian)通知人員準(zhun)(zhun)時(shi)到(dao)會(hui)，并準(zhun)(zhun)備茶(cha)(cha)水；會(hui)議時(shi)要及時(shi)添加茶(cha)(cha)水；會(hui)議結束后做好會(hui)議室的(de)清潔；
11、每天(tian)登記溫度(du)，按規定開(kai)啟空調并(bing)做好記錄；
12、下(xia)班時檢查前(qian)臺燈光、貴(gui)賓室以及(ji)庫(ku)房門(men)鎖，確定空調(diao)、電腦的電源(yuan)關閉。
二、存在的問題
做事情不(bu)(bu)夠細(xi)心，考慮(lv)問(wen)題(ti)不(bu)(bu)全(quan)面，有(you)時候會丟三落(luo)四。目前人員流(liu)動較(jiao)大，進(jin)出(chu)門人員多且頻(pin)繁，出(chu)現了一些(xie)疏漏。
三、對自己的建議
1。按規定做事的(de)`前提(ti)下還(huan)應該注意方式方法，態度堅定、講話(hua)委(wei)婉，努力提(ti)高自己(ji)的(de)服(fu)務質(zhi)量。
2。做(zuo)事要考慮(lv)周全(quan)、細心。有時因為一(yi)些小問(wen)題鑄(zhu)成(cheng)大錯，所(suo)以凡(fan)是都要先想到后果；
3。工作進度及(ji)工作過(guo)程(cheng)中遇到的(de)問題因(yin)不能及(ji)時處理的(de)應向(xiang)上級(ji)反(fan)饋。
4。加強禮儀知識的學(xue)(xue)習。光(guang)工作(zuo)中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)習的遠遠不(bu)夠，在(zai)業(ye)余時(shi)間還必(bi)須學(xue)(xue)習相關(guan)的專業(ye)知識，了解在(zai)待人接物中(zhong)(zhong)必(bi)須要遵守的禮儀常(chang)識。
以(yi)上這些正(zheng)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中缺少的(de)。通過(guo)思考，我(wo)(wo)認(ren)為，不(bu)管哪一(yi)(yi)個崗位，不(bu)管從(cong)事(shi)哪一(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)，都是(shi)(shi)(shi)醫院(yuan)(yuan)整體組(zu)織結構中的(de)一(yi)(yi)部分，都是(shi)(shi)(shi)為了醫院(yuan)(yuan)的(de)總(zong)體目標而(er)努力。對(dui)前臺(tai)工(gong)作(zuo)，應該是(shi)(shi)(shi)“醫院(yuan)(yuan)的(de)形(xing)象(xiang)、服務的(de)起點”。因(yin)為對(dui)客戶來說，前臺(tai)是(shi)(shi)(shi)他們(men)接觸醫院(yuan)(yuan)的(de)第(di)一(yi)(yi)步(bu)，是(shi)(shi)(shi)對(dui)醫院(yuan)(yuan)的(de)第(di)一(yi)(yi)印象(xiang)，而(er)第(di)一(yi)(yi)印象(xiang)非常重(zhong)要，所(suo)以(yi)前臺(tai)在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)定程度上代表了醫院(yuan)(yuan)的(de)形(xing)象(xiang)。同時，醫院(yuan)(yuan)對(dui)客戶的(de)服務，從(cong)前臺(tai)迎客開(kai)始，好的(de)開(kai)始是(shi)(shi)(shi)成功的(de)一(yi)(yi)半。有了對(dui)其重(zhong)要性(xing)的(de)認(ren)識，促使(shi)我(wo)(wo)進一(yi)(yi)步(bu)思考如何做好本職工(gong)作(zuo)。所(suo)以(yi)在(zai)(zai)(zai)今后的(de)日(ri)子(zi)里(li)我(wo)(wo)一(yi)(yi)定會更加(jia)努力的(de)工(gong)作(zuo)，為我(wo)(wo)們(men)美容院(yuan)(yuan)的(de)建(jian)設貢(gong)獻自己的(de)一(yi)(yi)份(fen)力量！
醫院前臺工作總結 4
20xx飛逝而過，在(zai)這一年中(zhong)，我們xx美容院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工(gong)作的總結(jie)：
一、日常工作內容
1.轉(zhuan)接電(dian)話(hua)，精確的(de)轉(zhuan)接來訪者(zhe)電(dian)話(hua)，委(wei)婉(wan)對(dui)待騷擾電(dian)話(hua)，提(ti)高工作(zuo)效率;
2.來訪人員接(jie)待及指引，協作人事部門做好應聘者信息登記;
3.通(tong)訊(xun)(xun)錄(lu)更新，鑒于人員(yuan)(yuan)調動較大，以(yi)及新增人員(yuan)(yuan)較多，通(tong)訊(xun)(xun)錄(lu)不能準(zhun)(zhun)時更改，影響各部門之間(jian)溝通(tong)。所以(yi)要(yao)做好跟(gen)進工作，準(zhun)(zhun)時更新通(tong)訊(xun)(xun)錄(lu)，而且(qie)在以(yi)后(hou)工作中常常和各部門溝通(tong)聯系，便(bian)于準(zhun)(zhun)時得到正確信息;
4.考勤(qin)記錄，為新(xin)來員工登記錄入指紋(wen)，做好考勤(qin)補充(chong)記錄;
5.記錄(lu)每(mei)天(tian)的(de)(de)值(zhi)日狀況，并做(zuo)好前臺的(de)(de)清潔;
6.每天定時開啟led大(da)屏，并檢查其使用，若(ruo)消失(shi)故障，立即聯系相關人員修理(li);
7.領取每天的報紙及郵件(jian)，并將信(xin)件(jian)準時轉交給相關人員;
9.文(wen)件的分發，準(zhun)時將文(wen)件分發給各部(bu)門(men)，將醫院(yuan)的各項政策措施快速傳達下去;
10.會(hui)務工作，會(hui)議(yi)(yi)前通知人員準時到會(hui)，并預備茶(cha)水;會(hui)議(yi)(yi)時要準時添加(jia)茶(cha)水;會(hui)議(yi)(yi)完畢后做好會(hui)議(yi)(yi)室(shi)的清潔;
11.每(mei)天登記(ji)溫度(du)，按規定開(kai)啟空調并做好(hao)記(ji)錄;
12.下班時檢(jian)查前臺燈光、貴賓室以及庫房(fang)門鎖，確定空調、電腦的(de)電源關閉(bi)。
二、存在的問題
做事情不夠(gou)細心，考慮問(wen)題不全面，有時候會丟三落(luo)四。目(mu)前人員流淌(tang)較大，進出(chu)門人員多且頻繁，消失了(le)一些(xie)疏漏。
三、對自己的.建議
1.按規定(ding)做事的前提(ti)下還應當留意(yi)方(fang)式方(fang)法，態度堅(jian)決、講話(hua)委婉，努力(li)提(ti)高自己的效(xiao)勞質量。
2.做事要考(kao)慮周全(quan)、細心。有時由于一些小(xiao)問(wen)題鑄成大(da)錯，所以但(dan)凡(fan)都要先想到(dao)后果;
3.工(gong)作(zuo)進(jin)度及工(gong)作(zuo)過程中遇到的問題因不能準時處理的應向上級(ji)反應。
4.加(jia)強(qiang)禮儀(yi)學問(wen)的(de)學習(xi)。光工作中學習(xi)的(de)遠遠不夠，在業(ye)余時間(jian)還(huan)必需(xu)學習(xi)相關(guan)的(de)專(zhuan)業(ye)學問(wen)，了(le)解在待人接物中必需(xu)要遵守的(de)禮儀(yi)常識。
以(yi)上這(zhe)些正是(shi)我在工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)缺少的(de)(de)(de)。通過思索，我認為，不(bu)管哪一(yi)(yi)(yi)個崗位，不(bu)管從(cong)事哪一(yi)(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)，都是(shi)醫院(yuan)整體組織構造中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)局部，都是(shi)為了(le)醫院(yuan)的(de)(de)(de)總體目標而(er)努(nu)力(li)(li)。對前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)工(gong)作(zuo)，應(ying)當是(shi)“醫院(yuan)的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)、效(xiao)勞的(de)(de)(de)起點(dian)”。由(you)于(yu)對客(ke)戶來說，前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)是(shi)他們接觸醫院(yuan)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)步(bu)，是(shi)對醫院(yuan)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)印象(xiang)，而(er)第(di)一(yi)(yi)(yi)印象(xiang)特別重要，所以(yi)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)在肯定(ding)程(cheng)度上代(dai)表(biao)了(le)醫院(yuan)的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)。同時，醫院(yuan)對客(ke)戶的(de)(de)(de)效(xiao)勞，從(cong)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)(tai)迎客(ke)開(kai)頭，好的(de)(de)(de)開(kai)頭是(shi)勝利的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)半。有了(le)對其重要性的(de)(de)(de)熟(shu)悉，促(cu)使我進一(yi)(yi)(yi)步(bu)思索如何做好本職工(gong)作(zuo)。所以(yi)在今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)日(ri)子里(li)我肯定(ding)會更加努(nu)力(li)(li)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，為我們美容院(yuan)的(de)(de)(de)建立奉獻自己的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)份力(li)(li)氣(qi)!
醫院前臺工作總結 5
一(yi).文員較(jiao)好的素質修養，是日常檔案(an)管理基礎的重要條件
文(wen)員(yuan)作(zuo)為(wei)領(ling)(ling)導(dao)的(de)助手，首先是記(ji)錄(lu)和抄寫;第二是接待重要來(lai)訪。記(ji)錄(lu)，領(ling)(ling)導(dao)的(de)口授(shou)記(ji)錄(lu)，客人來(lai)訪記(ji)錄(lu)，會議記(ji)錄(lu)等等;抄寫，對(dui)各類(lei)文(wen)稿(gao)進行譽寫、修(xiu)改或者(zhe)排(pai)版打(da)印，以(yi)便領(ling)(ling)導(dao)有(you)更多(duo)的(de)時(shi)間(jian)去(qu)做其他的(de)工作(zuo)。
為達到(dao)以上目(mu)的，我必須具備一定(ding)的素(su)質(zhi)和責任(ren)心。除了具備一般工作人員的素(su)質(zhi)外(wai)，還應有(you)自己的知識修(xiu)(xiu)養、技能修(xiu)(xiu)養、品德和作風修(xiu)(xiu)養。
二.在工作(zuo)中的主動性
要有該崗(gang)位的(de)(de)(de)職業(ye)道德，要做就(jiu)做得最好!例如：做會(hui)議(yi)記錄(lu)：會(hui)議(yi)之前，要充分了(le)解(jie)參加會(hui)議(yi)的(de)(de)(de)成員(yuan)和會(hui)議(yi)地(di)點，爭取同(tong)領導一(yi)樣了(le)解(jie)和掌握全(quan)局性的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。能分清事(shi)情的(de)(de)(de).輕重緩急。多思考(kao)，勤動腦，緊跟(gen)領導的(de)(de)(de)思路，努力與領導實現工(gong)作(zuo)上的(de)(de)(de)默(mo)契，并(bing)把工(gong)作(zuo)健全(quan)、落實。
三(san).工作中的責任性(xing)
文(wen)員(yuan)(yuan)的職業道德(de)是必(bi)不可少的。文(wen)員(yuan)(yuan)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)接(jie)觸較(jiao)廣，做(zuo)(zuo)好(hao)協會(hui)文(wen)員(yuan)(yuan)日常事(shi)務性工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，各(ge)種文(wen)稿的打(da)印、發送，文(wen)件材(cai)料的領(ling)(ling)取;各(ge)類(lei)文(wen)件的收發、登記(ji)(ji)(ji)、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo);辦(ban)公室(shi)的日常管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)來訪接(jie)待、收發傳真、考勤登記(ji)(ji)(ji)、接(jie)聽電話(hua);根據領(ling)(ling)導(dao)(dao)指示，籌備(bei)協會(hui)會(hui)議(yi)，擬定、下發會(hui)議(yi)通(tong)知(zhi)，整理好(hao)會(hui)議(yi)記(ji)(ji)(ji)錄和(he)文(wen)字材(cai)料。收集(ji)和(he)撰寫有關信息(xi)，及時向領(ling)(ling)導(dao)(dao)提供信息(xi)參考和(he)建設意見，提請領(ling)(ling)導(dao)(dao)應盡快(kuai)辦(ban)理的有關工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。領(ling)(ling)導(dao)(dao)口授(shou)事(shi)務做(zuo)(zuo)到不問二遍，多動腦筋，細致、全面、徹底完成(cheng)領(ling)(ling)導(dao)(dao)交辦(ban)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。今后我將積極主動工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和(he)努力(li)學習專業知(zhi)識，提升自己(ji)專業素質及閱讀分(fen)析(xi)能力(li)，把握(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重(zhong)點(dian)，快(kuai)速(su)分(fen)析(xi)并篩選，做(zuo)(zuo)到“記(ji)(ji)(ji)簡、記(ji)(ji)(ji)精、記(ji)(ji)(ji)重(zhong)”。
工(gong)作(zuo)要更(geng)加細致化(hua)，以文(wen)員(yuan)專業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)水平做好本協會文(wen)員(yuan)工(gong)作(zuo)。對領(ling)導來訪要客(ke)氣(qi)、大方，領(ling)導口授工(gong)作(zuo)任(ren)務以及接聽電話要有記(ji)錄，以便被其他的(de)(de)(de)事情打斷(duan)突然忘記(ji)工(gong)作(zuo)任(ren)務的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)。
總(zong)之(zhi)，我(wo)在這(zhe)短暫的(de)(de)實習期中發現(xian)自(zi)己(ji)一些不足(zu)之(zhi)處，也許還有更多值得去(qu)思考和學習的(de)(de)方面。請您及貴協會各位(wei)領(ling)導教育和指導我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)。我(wo)十分熱愛文員這(zhe)一職位(wei)，希望通過自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)態度(du)和工(gong)作(zuo)作(zuo)風的(de)(de)轉(zhuan)變(bian)，記(ji)住(zhu)前輩的(de)(de)關懷(huai)和諄諄教誨，虛心學習，勤勉(mian)工(gong)作(zuo)，成為一名合格的(de)(de)文員，為協會的(de)(de)發展盡自(zi)己(ji)綿薄(bo)之(zhi)力(li)。
醫院前臺工作總結 6
20xx年(nian)是(shi)我們(men)門診部的(de)開局之年(nian)，在xx衛生局的(de)正(zheng)確領導和(he)大(da)(da)力支(zhi)持下，在全(quan)體員(yuan)工的(de)共同努力下，我院緊緊圍繞(rao)“科技(ji)興院、質量立院”的(de)辦院宗旨，積極貫徹和(he)執行區局的(de)文件精(jing)神，不斷加(jia)大(da)(da)基礎(chu)設(she)施建設(she)全(quan)面提高醫療質量和(he)服務質量，各項工作(zuo)都取得(de)一(yi)定的(de)成績，回顧近(jin)一(yi)年(nian)來的(de)工作(zuo)，主要有以下四點：
一、注重設備投入，大力提高服務能力
20xx年(nian)，是(shi)我(wo)(wo)(wo)院(yuan)的(de)“開局之年(nian)”，也是(shi)我(wo)(wo)(wo)院(yuan)的(de)“發展之年(nian)”，為了在(zai)xx鎮及周遍鄉鎮“建立品(pin)牌、占(zhan)(zhan)領市場(chang)、落地生根”我(wo)(wo)(wo)院(yuan)在(zai)院(yuan)董(dong)事會的(de)領導下，堅持“高(gao)起點、高(gao)標準(zhun)、高(gao)品(pin)位”的(de)角度(du)和“占(zhan)(zhan)市場(chang)、打基礎、成本經營”的(de)理(li)念(nian)：
1、大力加強設備投(tou)入，我們斥(chi)巨資引進韓國牙(ya)(ya)(ya)種植系(xi)統，日本根管治療系(xi)統，牙(ya)(ya)(ya)洗白噴沙(sha)潔牙(ya)(ya)(ya)系(xi)統，低輻射(she)牙(ya)(ya)(ya)片xx光機系(xi)統，手(shou)機抗(kang)感染消毒系(xi)統等(deng)等(deng)，不斷提高服(fu)務能力。
2、堅持人性化(hua)標(biao)準，精心規劃裝修診室，我(wo)們(men)在(zai)本(ben)院設立了“三室二(er)(er)區”，三室既(ji)特(te)診室、口(kou)腔(qiang)正畸室、綜合治(zhi)療室，二(er)(er)區為兩個休閑候(hou)(hou)診區，其中(zhong)一個以(yi)電視為主、一個以(yi)報刊為主，以(yi)適(shi)合不(bu)同人群的候(hou)(hou)診需要，使(shi)廣(guang)大群眾盡可(ke)能在(zai)舒(shu)適(shi)、優雅的環境(jing)中(zhong)享受醫療服務。
二、注重質量管理，杜絕交叉感染
我們的(de)宗旨是“醫(yi)療安全無(wu)小事，病人(ren)利益無(wu)小事，所有缺陷都是可以避免的(de)'”，醫(yi)療質量(liang)管理工作是我們的(de)“生(sheng)命線”。
1、成立醫(yi)療安全管理專項工作領(ling)導班子，由院(yuan)一把(ba)手xx主任兼任領(ling)導小組組長，直接(jie)全面(mian)負責全院(yuan)醫(yi)療安全各項工作。
2、嚴格落(luo)實(shi)浙江省口(kou)腔(qiang)感染管理標準，引進高效的手機(ji)消(xiao)毒(du)系統，同(tong)時大力加強醫(yi)療(liao)(liao)器械(xie)的清(qing)洗、消(xiao)毒(du)、滅菌和醫(yi)療(liao)(liao)廢(fei)物(wu)回收(shou)工作，切實(shi)杜(du)絕交叉感染，保證醫(yi)療(liao)(liao)安全。
3、無痛醫療(liao)(liao)，為了減少病(bing)痛，我們堅持選用(yong)進(jin)口超(chao)細的(de)(de)(de)針頭(tou)和進(jin)口碧藍麻藥(yao)，配合(he)認真細致的(de)(de)(de)操作，結合(he)細致的(de)(de)(de)治療(liao)(liao)方(fang)案(an)，權衡(heng)各(ge)方(fang)案(an)之間的(de)(de)(de)利弊，共(gong)同(tong)制訂最佳治療(liao)(liao)方(fang)案(an)，并在每一步都(dou)主(zhu)動事先(xian)征得患者知情同(tong)意(yi)。
4、平價醫(yi)療，我們(men)在不(bu)(bu)斷增加醫(yi)療成本，不(bu)(bu)斷提高(gao)醫(yi)療質量和(he)先進設(she)備投入的(de)情(qing)況下，我們(men)嚴(yan)格執行并低(di)于省物價局非營利性醫(yi)療機構的(de)收費(fei)標準(zhun)來收費(fei)，以最實惠(hui)的(de)價格直接讓利于群(qun)眾(zhong)，得到了群(qun)眾(zhong)的(de)一致好評。
三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑
“以服務、樹口碑(bei)”是我們(men)追(zhui)求(qiu)的(de)目標(biao)，在日常門(men)診工作中(zhong)，我們(men)始終(zhong)貫切(qie)“以人(ren)為本”的(de)觀念，不斷(duan)提高服務質量。
1、推行“微笑(xiao)相(xiang)迎、主動問(wen)候(hou)、首(shou)問(wen)負責(ze)、出院相(xiang)送”的(de)服務模(mo)式(shi)，變“要我服務”為“我要服務”。
2、嚴格執行(xing)五(wu)聲(sheng)(sheng)(sheng)活動(dong)，既“來有(you)(you)迎(ying)聲(sheng)(sheng)(sheng)、問有(you)(you)答(da)聲(sheng)(sheng)(sheng)、走有(you)(you)送聲(sheng)(sheng)(sheng)、不明白有(you)(you)解(jie)釋聲(sheng)(sheng)(sheng)、不滿意有(you)(you)道(dao)歉聲(sheng)(sheng)(sheng)”。
3、開(kai)展預約門診，為了節省患(huan)者(zhe)的等待時(shi)間，我們在網絡上和電(dian)話熱線上都開(kai)通了預約服務(wu)，方便大(da)家就(jiu)診，患(huan)者(zhe)只要在我院(yuan)接受(shou)第(di)一次檢查(cha)和治療后，都可以根據自(zi)己的便利程度，通過各種(zhong)方式預約下次就(jiu)診時(shi)間。
4、不斷(duan)健全門診部網站管理，方便(bian)廣大(da)患者查詢口腔保健資料和了解(jie)本院各種信息(xi)及醫(yi)患之間的溝(gou)通(tong)。
5、隨時注意診(zhen)室(shi)環(huan)境清(qing)潔、幽雅(ya)、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診(zhen)患者及其家(jia)屬(shu)提(ti)供茶水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動
我們根(gen)據我院(yuan)的特點和群眾(zhong)的需要(yao)，不(bu)斷團結和組(zu)織廣大(da)員(yuan)工投身社會(hui)公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精(jing)神。
1、成立了(le)青年志愿者服(fu)務(wu)隊(dui)，以組織(zhi)的(de)形式(shi)參與(yu)社(she)區衛生(sheng)服(fu)務(wu)工作(zuo)。
2、開(kai)展“重(zhong)晚(wan)情、送溫暖(nuan)”活動，我們定期組織優(you)秀(xiu)醫務(wu)人員到老人宮、各村老人公(gong)寓為(wei)廣大老人開(kai)展口(kou)腔(qiang)健康(kang)檢查，并(bing)免(mian)費贈(zeng)送口(kou)腔(qiang)醫療藥物(wu)。
3、組(zu)織(zhi)青(qing)年志(zhi)愿者(zhe)深入村莊、挨(ai)家挨(ai)戶、無償提供出訪、隨(sui)訪活動和(he)口腔(qiang)健(jian)康(kang)教育及贈送口腔(qiang)保健(jian)用品等活動。
4、積(ji)極參(can)加“慈(ci)善一日捐”活(huo)動，我們在各(ge)種場(chang)合中向(xiang)xx地震同胞捐款近xx余元(yuan)人(ren)民幣。
5、積極開展“愛牙(ya)日”活(huo)動在今年xx月(yue)xx日，我們組織xx名醫務(wu)人(ren)(ren)員到xx街頭開展以關注中老年口(kou)腔健康為(wei)主題的(de)義診活(huo)動，現場來(lai)口(kou)腔檢查和量血壓的(de)群(qun)眾(zhong)(zhong)爭先(xian)恐后、絡繹不絕，活(huo)動中我們共向xx歲以上老人(ren)(ren)贈送藥品和代金(jin)券(quan)計xx萬余元，發(fa)放口(kou)腔宣(xuan)傳(chuan)資料(liao)xx萬余份(fen)，得到了廣大群(qun)眾(zhong)(zhong)的(de)一致好評和表(biao)揚。
總之(zhi)，回(hui)顧近(jin)一年來的(de)工(gong)作，我(wo)(wo)院的(de)各(ge)項(xiang)工(gong)作基礎有(you)了新(xin)的(de)發(fa)展，措施(shi)有(you)了新(xin)的(de)創舉，局(ju)面有(you)了新(xin)的(de)突破，同時，我(wo)(wo)們(men)(men)也清醒地認(ren)識(shi)到，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)工(gong)作還存在許多不足之(zhi)處，在新(xin)的(de)一年中，我(wo)(wo)們(men)(men)將(jiang)更加努力進(jin)取、開拓奮進(jin)、求真務實地開展工(gong)作，為(wei)我(wo)(wo)院的(de)強院建設(she)再立新(xin)功而努力。
醫院前臺工作總結 7
那天(tian)我(wo)穿上志(zhi)愿者的(de)服裝，配(pei)戴了志(zhi)愿者的(de)胸牌，參與志(zhi)愿服務，心(xin)里有一(yi)種自豪(hao)的(de)喜悅。
我(wo)剛開始(shi)在急(ji)診(zhen)一樓進行志(zhi)愿(yuan)服務。急(ji)診(zhen)的(de)(de)病(bing)(bing)人多(duo)身(shen)體不適如發熱(re)、腹痛等等，有些有嚴重的(de)(de)創傷或者是急(ji)救車運送到達(da)的(de)(de)，因而病(bing)(bing)人以及(ji)(ji)家(jia)屬(shu)的(de)(de)情(qing)緒都(dou)比(bi)較焦(jiao)慮、著(zhu)急(ji)，初到醫院對就診(zhen)程序的(de)(de)不熟悉讓他(ta)(ta)(ta)們更加(jia)煩躁(zao)，當(dang)作為志(zhi)愿(yuan)者的(de)(de)我(wo)們主動詢問及(ji)(ji)給予助時他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)心情(qing)多(duo)會(hui)稍稍放松一些，對我(wo)們的(de)(de)感謝更是每(mei)位不斷重復的(de)(de)話語。急(ji)診(zhen)的(de)(de)每(mei)一位醫護人員和(he)工人師傅都(dou)很熱(re)心親(qin)切，為病(bing)(bing)人或家(jia)屬(shu)耐心和(he)熱(re)情(qing)的(de)(de)解答他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)疑問。作為一名學生，他(ta)(ta)(ta)們都(dou)是我(wo)要學習(xi)的(de)(de)榜樣。
在急診有(you)一(yi)臺自助(zhu)報(bao)(bao)告(gao)單打(da)印(yin)機，對不(bu)(bu)會(hui)(hui)使用的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)群，老(lao)師(shi)教導的(de)(de)原則是(shi)(shi)：有(you)能力學會(hui)(hui)打(da)印(yin)的(de)(de)則教之，其他的(de)(de)如老(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)或(huo)身(shen)體不(bu)(bu)適的(de)(de)等(deng)(deng)等(deng)(deng)則其打(da)印(yin)。為(wei)(wei)他人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)解(jie)惑時可先安頓病(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)或(huo)老(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)先坐下(xia)來休息一(yi)下(xia)，自己(ji)其詢問(wen)好(hao)后再告(gao)之。這些都是(shi)(shi)我一(yi)直遵循的(de)(de)，因為(wei)(wei)其合理性和人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)性化讓我不(bu)(bu)得不(bu)(bu)佩服老(lao)師(shi)的(de)(de)考慮周全。為(wei)(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)群指(zhi)路，維(wei)持(chi)秩序，告(gao)之就診程(cheng)序，助(zhu)掛水(shui)或(huo)無家屬陪(pei)伴(ban)的(de)(de)病(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)如廁，端水(shui)讀報(bao)(bao)，忙(mang)運送病(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)做檢查和回病(bing)房(fang)等(deng)(deng)等(deng)(deng)都是(shi)(shi)我們志愿(yuan)者力所能及的(de)(de)事情，當然在其間碰到一(yi)些我不(bu)(bu)太(tai)清楚的(de)(de)問(wen)題時我也會(hui)(hui)主(zhu)動詢問(wen)預診臺的(de)(de)醫(yi)護人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員和工(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)師(shi)傅，畢(bi)竟不(bu)(bu)懂裝懂給病(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)帶來不(bu)(bu)便(bian)可不(bu)(bu)是(shi)(shi)我想看到的(de)(de)事情呀(ya)。
在(zai)期(qi)間我(wo)也(ye)(ye)能學(xue)到(dao)很多書本上(shang)根本學(xue)不到(dao)的(de)更(geng)加實(shi)(shi)際現(xian)實(shi)(shi)的(de)東西，對于醫院的(de)工作流(liu)程和一(yi)些操作技(ji)術我(wo)也(ye)(ye)有了眼(yan)見為(wei)實(shi)(shi)的(de)'機會(hui)，可謂是(shi)兩全(quan)其美，送人以花，手留余香(xiang)啊。我(wo)在(zai)崗位上(shang)分別遇到(dao)了一(yi)位學(xue)弟和一(yi)位學(xue)姐，相遇就(jiu)是(shi)緣分，也(ye)(ye)讓我(wo)們得以在(zai)更(geng)寬(kuan)廣(guang)的(de)領域上(shang)進行交流(liu)和學(xue)習。學(xue)姐利用休(xiu)息時間在(zai)做志愿服務的(de)工作，我(wo)想(xiang)稱呼她為(wei)微(wei)笑的(de)寵兒，因(yin)為(wei)她見到(dao)每一(yi)個人都是(shi)在(zai)微(wei)笑著的(de)，而且確然(ran)要比我(wo)主動些，我(wo)在(zai)與她一(yi)起做志愿者時，內心(xin)的(de)志愿者精神立即被放到(dao)最，不然(ran)自己可是(shi)會(hui)自卑的(de)。
我(wo)(wo)(wo)(wo)服(fu)務的(de)(de)病房(fang)，都(dou)是(shi)一(yi)些上了(le)(le)(le)年(nian)紀的(de)(de)老人(ren)(ren)，雖然有(you)護工照顧護理(li)，但(dan)是(shi)他(ta)們(men)沒有(you)家人(ren)(ren)陪(pei)伴，內心還是(shi)寂寞的(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)科有(you)一(yi)位(wei)老人(ren)(ren)就(jiu)是(shi)這(zhe)樣，他(ta)很少(shao)說(shuo)話，也(ye)(ye)幾乎(hu)看(kan)不到(dao)(dao)他(ta)的(de)(de)笑容，因為(wei)過(guo)去他(ta)很堅強，即(ji)使有(you)困(kun)難也(ye)(ye)會(hui)忍挺著(zhu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)脫去白褂，以(yi)(yi)志愿者(zhe)(zhe)的(de)(de)身(shen)份去陪(pei)伴他(ta)，開始他(ta)也(ye)(ye)只是(shi)客氣地(di)打個招呼，后來(lai)就(jiu)自己(ji)睡覺或沉默(mo)(mo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)試(shi)著(zhu)去引他(ta)說(shuo)話，我(wo)(wo)(wo)(wo)了(le)(le)(le)解(jie)到(dao)(dao)他(ta)是(shi)一(yi)位(wei)抗日人(ren)(ren)，所以(yi)(yi)就(jiu)問起了(le)(le)(le)關于他(ta)打的(de)(de)事(shi)，誰(shui)知(zhi)道他(ta)就(jiu)來(lai)了(le)(le)(le)興趣，繪聲繪色的(de)(de)和我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)起了(le)(le)(le)他(ta)過(guo)去打戰的(de)(de)事(shi)情，還手舞足蹈，就(jiu)這(zhe)樣一(yi)次兩次的(de)(de)接觸和相處下，他(ta)漸漸有(you)了(le)(le)(le)點變(bian)化，不總(zong)在發呆、沉默(mo)(mo)，看(kan)到(dao)(dao)志愿者(zhe)(zhe)的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)教我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)日語，給我(wo)(wo)(wo)(wo)唱戲(xi)；而看(kan)到(dao)(dao)工作時的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)，他(ta)不會(hui)不理(li)，而是(shi)很熱情的(de)(de)。打掃呼、開玩笑，在病房(fang)經常可聽到(dao)(dao)他(ta)爽朗的(de)(de)笑聲。
通過這幾(ji)次活動，我發現社(she)會需要更多的關(guan)愛和理解。作為醫(yi)務(wu)工作者，無論(lun)白褂，還是(shi)藍馬甲，都是(shi)為病(bing)人(ren)服(fu)務(wu)，只有更多地服(fu)務(wu)患者，才能感受其中的快樂。看(kan)著那些被我們(men)助過的人(ren)，流露出(chu)溫馨的笑容，我們(men)所做的都是(shi)有意義的。雖(sui)然我的付(fu)出(chu)微(wei)不足道，但更多的人(ren)付(fu)出(chu)一(yi)點，那么(me)就(jiu)不再(zai)是(shi)微(wei)薄之(zhi)力了。
醫院(yuan)開(kai)展志愿(yuan)服務，在病人和醫務人員之間以(yi)架(jia)起(qi)了(le)(le)一(yi)道溝通橋梁(liang)，又提供(gong)了(le)(le)一(yi)個服務渠道，孤(gu)的病人有(you)了(le)(le)陪伴(ban)，困難的病人有(you)了(le)(le)助，思想(xiang)匯報專題忙碌的醫護人員也有(you)了(le)(le)小(xiao)手，為醫院(yuan)又增添了(le)(le)一(yi)點光彩，一(yi)道美麗的藍色(se)風(feng)景線(xian)。
醫院前臺工作總結 8
xx年(nian)我(wo)的工(gong)作(zuo)(zuo)是在前臺做導(dao)診護士，前臺導(dao)診是一項(xiang)非(fei)常有挑戰性的工(gong)作(zuo)(zuo)，因為(wei)各色各樣的病人都(dou)(dou)有，咨詢(xun)的各種問題也千(qian)姿百態(tai)，有時令人啼(ti)笑(xiao)(xiao)皆非(fei)，我(wo)都(dou)(dou)能認真耐(nai)心地向他們(men)解答，病人滿(man)意的笑(xiao)(xiao)容(rong)是我(wo)們(men)工(gong)作(zuo)(zuo)的動(dong)力。
我們的(de)(de)工(gong)作有咨詢(xun)、陪診、送(song)診、溝通(tong)協調、為行動不(bu)便(bian)和住院(yuan)病人做(zuo)檢查(cha)和免費提(ti)供輪椅、平車、發放各類(lei)報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事(shi)都很不(bu)起眼，但(dan)是做(zuo)好了就(jiu)能為患(huan)者提(ti)供極大的(de)(de)方便(bian)，使患(huan)者感到(dao)愉悅和欣(xin)慰(wei)，進而增加對醫院(yuan)的(de)(de)好感和信任，做(zuo)不(bu)好就(jiu)會影響到(dao)患(huan)者對醫院(yuan)的(de)(de)評價(jia)，進而破(po)壞醫院(yuan)的(de)(de)的(de)(de)整體(ti)服務形象。
工作(zuo)時間長了，有人(ren)會對我們(men)的(de)工作(zuo)不屑(xie)一(yi)顧(gu)，認為這個工作(zuo)既沒(mei)有技術含量也不創(chuang)造經濟效益，又瑣碎(sui)又辛苦沒(mei)出息，如果沒(mei)有強烈的(de)事業心和責任(ren)感(gan)，我們(men)的(de)工作(zuo)人(ren)員的(de)激情(qing)很容(rong)易被消磨在日復一(yi)日的(de)平凡小事中，而激情(qing)是最可(ke)貴的(de)服(fu)務特質，服(fu)務失去了激情(qing)就像(xiang)人(ren)類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1、要為患(huan)者服好務(wu)就(jiu)意味著要對醫院環境和相關事宜做到(dao)了然于胸，我(wo)(wo)們(men)的(de)工作人(ren)員(yuan)(yuan)就(jiu)是患(huan)者的(de)一張“綠卡”，患(huan)者來(lai)就(jiu)診(zhen)，我(wo)(wo)們(men)是接待(dai)員(yuan)(yuan)；患(huan)者來(lai)咨(zi)詢，我(wo)(wo)們(men)是咨(zi)詢員(yuan)(yuan)；患(huan)者行動不便(bian)，我(wo)(wo)們(men)是陪(pei)診(zhen)員(yuan)(yuan)；患(huan)者對其他(ta)科室服務(wu)不滿，我(wo)(wo)們(men)是協調員(yuan)(yuan)，我(wo)(wo)們(men)的(de)最終目標(biao)就(jiu)是千方百計滿足(zu)患(huan)者的(de)需求。用真心付(fu)出和真誠服務(wu)開啟患(huan)者心門，贏得患(huan)者信(xin)任。
2、要為患者服好務(wu)就要做患者考不(bu)倒問不(bu)住的(de)(de)(de)(de)醫院(yuan)的(de)(de)(de)(de)“活字典”。作(zuo)為醫院(yuan)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)第(di)一站，每天要接觸年(nian)齡(ling)不(bu)同、性格各異的(de)(de)(de)(de)人，如(ru)何讓這些形形色(se)色(se)需(xu)(xu)求各不(bu)相同的(de)(de)(de)(de)人希望而(er)來，滿(man)意而(er)歸，是對我們工作(zuo)人員知(zhi)識(shi)(shi)智慧，溝(gou)通交流能力的(de)(de)(de)(de)考驗，不(bu)僅要熟(shu)知(zhi)醫院(yuan)的(de)(de)(de)(de)環(huan)境特色(se)技(ji)術及設(she)備(bei)力量，還要熟(shu)知(zhi)科(ke)室的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業、診療范圍、特色(se)及專(zhuan)家特點。通過自己(ji)得體(ti)的(de)(de)(de)(de)言談，廣博的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)，滿(man)足患者的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求，贏得患者信(xin)任和(he)認可。架起了(le)患者與醫院(yuan)的(de)(de)(de)(de)橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)關鍵，在于服(fu)(fu)(fu)務人(ren)員素質(zhi)的(de)(de)(de)提(ti)高，但(dan)絕非一(yi)朝一(yi)夕之功，掌握一(yi)定的(de)(de)(de)理(li)論知(zhi)識和專業(ye)(ye)技(ji)能，通過制定相關職責、制度(du)、行為規(gui)范和專業(ye)(ye)培訓(xun)、禮儀培訓(xun)等(deng)，提(ti)高導診(zhen)人(ren)員的(de)(de)(de)素質(zhi)，使(shi)我們工(gong)作(zuo)人(ren)員具備高度(du)的(de)(de)(de)'敬業(ye)(ye)精神。我們的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)與其他護理(li)工(gong)作(zuo)一(yi)樣不可輕視的(de)(de)(de)，是(shi)(shi)體現(xian)醫院(yuan)優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)窗口，只有(you)從這一(yi)高度(du)去認識，才能主動熱情幫助前(qian)來就診(zhen)的(de)(de)(de)患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診(zhen)(zhen)(zhen)病(bing)(bing)(bing)人(ren)就(jiu)醫(yi)(yi)心切，常造成不必要的(de)擁擠和(he)爭吵，若處理不當(dang)，可導(dao)致秩序(xu)(xu)混亂。我們(men)護(hu)士要富有(you)同情心，把(ba)病(bing)(bing)(bing)人(ren)當(dang)成自己的(de)朋(peng)友、親人(ren)，理解和(he)體諒疾病(bing)(bing)(bing)給病(bing)(bing)(bing)人(ren)帶來(lai)的(de)痛苦和(he)煩惱(nao)，及(ji)時掌握病(bing)(bing)(bing)人(ren)的(de)心態和(he)各種需求，耐心地解答他們(men)的(de)問(wen)題，同時還要保持(chi)頭(tou)腦冷靜(jing)，安(an)定(ding)病(bing)(bing)(bing)人(ren)的(de)急躁情緒，正確做好疏導(dao)工(gong)作，按序(xu)(xu)就(jiu)醫(yi)(yi)，維護(hu)門診(zhen)(zhen)(zhen)秩序(xu)(xu)。另外，導(dao)診(zhen)(zhen)(zhen)護(hu)士兼職著保持(chi)門診(zhen)(zhen)(zhen)環(huan)境(jing)(jing)清潔的(de)職責，比如在看到有(you)病(bing)(bing)(bing)人(ren)及(ji)家屬吸煙(yan)或隨地亂扔垃圾(ji)時，能大膽而有(you)禮貌地給予指正，讓每位病(bing)(bing)(bing)人(ren)都(dou)能自覺遵守醫(yi)(yi)院的(de)有(you)關規(gui)章制度，共同創造出一個安(an)靜(jing)、有(you)序(xu)(xu)、整潔的(de)就(jiu)醫(yi)(yi)環(huan)境(jing)(jing)。
總之“導診(zhen)”看(kan)似是一(yi)件比較輕松的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，但要成為(wei)一(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)(de)導診(zhen)員并不容(rong)易(yi)，不但要注(zhu)重要儀(yi)表(biao)端正還要時(shi)時(shi)保持(chi)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)情緒，懂得一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)技巧及簡單的(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)學知識(shi)，更重要的(de)(de)(de)(de)(de)是擁有一(yi)顆高(gao)度的(de)(de)(de)(de)(de)同情心(xin)，想病人(ren)(ren)之所(suo)(suo)想，急(ji)(ji)病人(ren)(ren)之所(suo)(suo)急(ji)(ji)，理(li)解(jie)病人(ren)(ren)，全心(xin)全意投入到工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)。通(tong)過每日晨會(hui)時(shi)間對所(suo)(suo)有導診(zhen)人(ren)(ren)員進行培訓(xun)，好的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)揚，錯的(de)(de)(de)(de)(de)批評(ping)，針對工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)不足持(chi)續(xu)改進，力求把(ba)導診(zhen)工作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)到精益求精，這(zhe)樣才能(neng)真正為(wei)病人(ren)(ren)解(jie)決實(shi)際(ji)困難，同時(shi)也(ye)能(neng)對醫(yi)(yi)院的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)效(xiao)益和(he)經濟效(xiao)益起到積(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)推動作(zuo)(zuo)(zuo)用。
醫院前臺工作總結 9
20xx年是我(wo)們門診部的(de)開局之年，在XX衛生局的(de)正確領導和(he)大力支(zhi)持(chi)下，在全體員(yuan)工的(de)共同努力下，我(wo)院(yuan)(yuan)緊(jin)(jin)緊(jin)(jin)圍繞“科技興院(yuan)(yuan)、質(zhi)量(liang)立院(yuan)(yuan)”的(de)辦(ban)院(yuan)(yuan)宗(zong)旨，積極貫徹和(he)執行區局的(de)文件精神，不(bu)斷加大根底設(she)施建立全面提高醫療質(zhi)量(liang)和(he)效(xiao)勞(lao)質(zhi)量(liang)，各項工作(zuo)都取得肯定(ding)的(de)成績，回憶近一年來的(de)工作(zuo) ，主(zhu)要有以下四點(dian)：
一、注意設備投入，大力提高效勞力量
20xx年(nian)，是我院(yuan)(yuan)(yuan)的“開局之年(nian)”，也是我院(yuan)(yuan)(yuan)的“進展之年(nian)”，為了(le)在XX鎮(zhen)及(ji)周遍鄉(xiang)鎮(zhen)“建立品(pin)(pin)牌、占(zhan)據市場、落地生根(gen)”我院(yuan)(yuan)(yuan)在院(yuan)(yuan)(yuan)董(dong)事會的領導下，堅持“高(gao)起點(dian)、高(gao)標準、高(gao)品(pin)(pin)位”的角度和“占(zhan)市場、打根(gen)底、本(ben)錢經營”的理念：
1、大力(li)加強設備(bei)投入，我們斥巨資(zi)引(yin)進韓國牙種植系統(tong)(tong)(tong)，日本根管治療系統(tong)(tong)(tong)，牙洗白噴沙潔(jie)牙系統(tong)(tong)(tong)，低輻射牙片x光(guang)機系統(tong)(tong)(tong)，手機抗(kang)感染消毒(du)系統(tong)(tong)(tong)等等，不斷提(ti)高效勞(lao)力(li)量。
2、堅持人性(xing)化標準，細心規(gui)劃裝(zhuang)修診(zhen)室，我(wo)們(men)在本院(yuan)設立了“三(san)室二區”，三(san)室既特診(zhen)室、口腔正畸室、綜合(he)治療(liao)室，二區為兩(liang)個休(xiu)閑候(hou)診(zhen)區，其(qi)中(zhong)一個以(yi)電視為主、一個以(yi)報刊(kan)為主，以(yi)適合(he)不(bu)同人群的候(hou)診(zhen)需(xu)要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優雅(ya)的環境(jing)中(zhong)享受(shou)醫療(liao)效勞。
二、注意質量治理，杜絕穿插感染
我們的(de)宗旨是(shi)“醫療(liao)安全無小(xiao)事，病(bing)人利益無小(xiao)事，全部缺陷都是(shi)可以避開的(de)”，醫療(liao)質(zhi)量治理工作是(shi)我們的(de)“生命線”。
1、成(cheng)立(li)醫(yi)療安(an)全(quan)治(zhi)理專項工作(zuo)領(ling)導班(ban)子，由院(yuan)一把手XX主任(ren)兼(jian)任(ren)領(ling)導小組(zu)組(zu)長，直(zhi)接全(quan)面(mian)負責全(quan)院(yuan)醫(yi)療安(an)全(quan)各項工作(zuo)。
2、嚴格落實浙江(jiang)省口腔感染治理(li)標(biao)準，引進高效(xiao)的手機消(xiao)毒系(xi)統，同時大力(li)加強醫療(liao)器械(xie)的清洗、消(xiao)毒、滅菌和醫療(liao)廢物回收工作(zuo)，切實杜(du)絕穿(chuan)插(cha)感染，保證醫療(liao)安全。
3、無痛醫療(liao)，為了削減(jian)病痛，我們堅持選用進(jin)口超細的針(zhen)頭(tou)和進(jin)口碧(bi)藍(lan)麻藥，協作(zuo)仔細細致(zhi)的操作(zuo)，結合細致(zhi)的治療(liao)方案(an)(an)，權衡各方案(an)(an)之間的利(li)弊，共(gong)同(tong)制(zhi)訂最正確治療(liao)方案(an)(an)，并在每一步都主(zhu)動事(shi)先征得患者(zhe)知(zhi)情同(tong)意。
4、平價(jia)醫療(liao)，我們在不斷增加(jia)醫療(liao)本錢，不斷提高醫療(liao)質(zhi)量(liang)和(he)先進(jin)設備投入的(de)狀況下(xia)，我們嚴格執行并低于省物價(jia)局非營利性(xing)醫療(liao)機構的(de)收(shou)費標準來收(shou)費，以最實惠的(de)價(jia)格直接讓利于群眾(zhong)，得到了群眾(zhong)的(de)全都(dou)好評。
三、注意效勞內涵，樹立優秀好口碑
“以效勞(lao)、樹口碑”是我們(men)追求的(de)(de).目標，在日常門(men)診工作(zuo)中，我們(men)始(shi)終貫切“以人為本”的(de)(de)觀念，不斷(duan)提高效勞(lao)質量。
1、推行“微笑相(xiang)迎、主動(dong)問(wen)候、首問(wen)負(fu)責、出院(yuan)相(xiang)送”的效勞(lao)模(mo)式，變“要我效勞(lao)”為(wei)“我要效勞(lao)”。
2、嚴格執行五(wu)聲活動(dong)，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明(ming)白(bai)有解釋(shi)聲、不滿足有賠(pei)禮聲”。
3、開(kai)(kai)展預(yu)約門診(zhen)，為了節約患者的等待時間，我(wo)們在網絡上(shang)和電話(hua)熱線上(shang)都開(kai)(kai)通(tong)了預(yu)約效勞，便利大家就(jiu)診(zhen)，患者只要在我(wo)院承(cheng)受第一次(ci)檢(jian)查和治療后(hou)，都可以依(yi)據自己的便利程度，通(tong)過各種方式(shi)預(yu)約下次(ci)就(jiu)診(zhen)時間。
4、不斷(duan)健(jian)全(quan)門診部網(wang)站治理，便利廣闊患(huan)者(zhe)查詢(xun)口腔保健(jian)資料和了解本院各種信息及醫(yi)患(huan)之間的溝通。
5、隨時留意(yi)診(zhen)室環境(jing)清潔(jie)、幽雅、舒適(shi)，保持(chi)窗明鏡靜(jing)，并(bing)免(mian)費為候診(zhen)患者及(ji)其家屬供應茶水。
四、注意奉獻社會，積極開展社會公益活動
我(wo)們依據我(wo)院的特點和群眾(zhong)的需要(yao)，不斷(duan)團結和組織廣闊員工投身社會公(gong)益事業，充分發(fa)揮白衣天使的救死扶傷的人道(dao)主義精神。
1、成(cheng)立了青年志愿者(zhe)效勞隊，以組(zu)織的形式參加(jia)社區衛生效勞工作。
2、開展(zhan)“重(zhong)晚情、送暖和”活動(dong)，我們定期組(zu)織優秀醫(yi)務人(ren)員到老人(ren)宮、各村老人(ren)公寓為(wei)廣闊老人(ren)開展(zhan)口(kou)腔健康檢(jian)查(cha)，并免(mian)費(fei)贈(zeng)送口(kou)腔醫(yi)療藥物(wu)。
3、組織青年志愿者深入(ru)村莊(zhuang)、挨家(jia)挨戶、無償供應出訪(fang)、隨訪(fang)活動(dong)和口腔(qiang)健(jian)康(kang)教育(yu)及贈送(song)口腔(qiang)保健(jian)用品等活動(dong)。
4、積極參與“慈善(shan)一日捐”活動，我們在各種場(chang)合中向(xiang)XX地震同胞捐款近XX余元(yuan)人民(min)幣。
5、積極開展“愛(ai)牙日”活(huo)動在(zai)今年X月X日，我們組織X名醫務人員到XX街頭開展以關(guan)注(zhu)中老年口(kou)腔健康為主題的義(yi)診活(huo)動，現場來口(kou)腔檢查和(he)量血壓的群(qun)眾(zhong)爭(zheng)先恐后、絡繹不絕，活(huo)動中我們共向XX歲以上老人贈送藥品和(he)代金券計X萬余(yu)元，發放口(kou)腔宣傳資料X萬余(yu)份，得到了廣闊群(qun)眾(zhong)的全(quan)都好評和(he)表揚(yang)。
總之，回憶(yi)近(jin)一年來的工作(zuo)，我院(yuan)(yuan)的各項工作(zuo)根底有了(le)新(xin)(xin)(xin)的進展(zhan)，措(cuo)施有了(le)新(xin)(xin)(xin)的創舉，局面有了(le)新(xin)(xin)(xin)的突破，同(tong)時，我們也糊(hu)涂地熟悉到(dao)，我們的工作(zuo)還存在很多缺(que)乏(fa)之處，在新(xin)(xin)(xin)的一年中(zhong)，我們將(jiang)更加努(nu)力進取、開拓奮進、求真務(wu)實地開展(zhan)工作(zuo)，為(wei)我院(yuan)(yuan)的強院(yuan)(yuan)建立(li)再立(li)新(xin)(xin)(xin)功而努(nu)力。
醫院前臺工作總結 10
時間(jian)總是(shi)轉(zhuan)瞬(shun)即逝，在金玉(yu)普惠前臺工作(zuo)的(de)(de)(de)兩個(ge)多月，我的(de)(de)(de)收獲和感觸都很(hen)多，任職以來，我努(nu)力(li)適(shi)應工作(zuo)環(huan)境和金玉(yu)普惠前臺這個(ge)嶄(zhan)新的(de)(de)(de)工作(zuo)崗位，認真地(di)履(lv)行(xing)自己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)職責，完成各項(xiang)工作(zuo)任務(wu)。
一、日常工作內容：
1、轉(zhuan)接電話(hua)，準(zhun)確的轉(zhuan)接來訪者(zhe)電話(hua)，委婉對待(dai)騷擾電話(hua)，提高工作效率；
2、來訪人員接(jie)待及指引，配合人事部門(men)做好應(ying)聘者信(xin)息(xi)登(deng)記；
3、通(tong)訊錄(lu)更新，鑒于金(jin)玉普惠(hui)(hui)美容院(yuan)人員調動較大，以及新增人員較多，通(tong)訊錄(lu)不能及時更改，影響各部門(men)之間以及客戶與金(jin)玉普惠(hui)(hui)美容院(yuan)之間溝通(tong)。所(suo)以要做好跟進工作(zuo)，及時更新通(tong)訊錄(lu)，而且(qie)在以后(hou)工作(zuo)中經常和(he)各部門(men)溝通(tong)聯系，便于及時得到正確信息；
4、考勤記(ji)錄，為新來員工登記(ji)錄入(ru)指紋，做好(hao)考勤補充記(ji)錄；
5、記錄每天的(de)值(zhi)日情況，并做好(hao)前臺以及貴(gui)賓室的(de)清潔(jie)；
6、每天(tian)9：30——10：00開(kai)啟led大屏(ping)，并檢查其使用，若出現故障，立刻(ke)聯(lian)系相關人(ren)員維修；
7、做好總經理、董事(shi)長辦(ban)公室的清潔；
8、領取每天的報(bao)紙及(ji)郵件，并(bing)將信件及(ji)時轉交給相(xiang)關人員；
9、金(jin)玉普惠(hui)美容院文件的分(fen)發(fa)，及時將文件分(fen)發(fa)給各部門(men)，將公司的各項(xiang)政策措施快(kuai)速傳達下去；
10、會(hui)務工作，會(hui)議前通知人員(yuan)準時到會(hui)，并準備茶水；會(hui)議時要(yao)及時添加茶水；會(hui)議結束后做好會(hui)議室的清(qing)潔；
11、每天登記溫度，按規(gui)定開啟空調并做好(hao)記錄；
12、下班(ban)時檢查前(qian)臺燈光、貴賓室以及(ji)庫(ku)房門(men)鎖，確定空(kong)調、電(dian)腦的電(dian)源關閉。
二、存在的問題：
做事情不(bu)夠(gou)細心，考慮問題不(bu)全(quan)面，有(you)時候會(hui)丟三(san)落(luo)四。目前金玉普惠美容(rong)院人員流動較大(da)，進出(chu)門人員多且頻繁，出(chu)現(xian)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作(zuo)為總(zong)辦員工(gong)，除了(le)腳(jiao)踏實地(di)、認認真真做(zuo)事(shi)外，還(huan)應該注(zhu)意與(yu)各部門(men)的(de)溝通。了(le)解金玉普惠美容(rong)院的(de)發(fa)展(zhan)狀況和(he)各部門(men)的(de)工(gong)作(zuo)內容(rong)，有了(le)這些知識儲備能(neng)及時準(zhun)確(que)地(di)回答(da)來訪者(zhe)的(de)問題，準(zhun)確(que)地(di)轉(zhuan)接(jie)來電者(zhe)的(de)電話(hua)。
2、按規定做(zuo)事的前提下(xia)還應(ying)該(gai)注意(yi)方(fang)式方(fang)法，態度堅定、講話委(wei)婉，努(nu)力提高自(zi)己的服務質量。
3、做事(shi)要(yao)考慮周全、細心(xin)。有時因為(wei)一些小問題鑄成大(da)錯，所以凡是都(dou)要(yao)先想到(dao)后果；
4、工(gong)作(zuo)進度(du)及工(gong)作(zuo)過程(cheng)中遇到的問題因不能(neng)及時處理的'應向上級反饋(kui)。
5、加強禮儀知識的學(xue)習。光工作中(zhong)學(xue)習的遠(yuan)遠(yuan)不夠，在業(ye)(ye)余(yu)時間還必(bi)須(xu)學(xue)習相關的專業(ye)(ye)知識，了解(jie)在待人接物中(zhong)必(bi)須(xu)要遵(zun)守的禮儀常識。
以上這些正是(shi)我(wo)在工作中(zhong)缺(que)少的。通過思(si)考，我(wo)認(ren)為，不管哪(na)一(yi)個崗位，不管從事(shi)哪(na)一(yi)項(xiang)工作，都(dou)是(shi)金玉普(pu)惠美容院整(zheng)體(ti)組(zu)織結(jie)構中(zhong)的一(yi)部分，都(dou)是(shi)為了美容院的總體(ti)目(mu)標而(er)努力(li)。
對(dui)前臺工作，應該是(shi)(shi)“美(mei)(mei)容院(yuan)的(de)(de)形象、服務(wu)的(de)(de)起點”。因(yin)為對(dui)客(ke)戶來說(shuo)，前臺是(shi)(shi)他們(men)接觸(chu)美(mei)(mei)容院(yuan)的(de)(de)第(di)(di)一(yi)步，是(shi)(shi)對(dui)美(mei)(mei)容院(yuan)的(de)(de)第(di)(di)一(yi)印象，而第(di)(di)一(yi)印象非常重要(yao)，所以前臺在一(yi)定(ding)程度上代(dai)表了美(mei)(mei)容院(yuan)的(de)(de)形象。同時，美(mei)(mei)容院(yuan)對(dui)客(ke)戶的(de)(de)服務(wu)，從前臺迎客(ke)開(kai)始(shi)，好(hao)的(de)(de)開(kai)始(shi)是(shi)(shi)成功的(de)(de)一(yi)半。有了對(dui)其重要(yao)性(xing)的(de)(de)認識，促使我進一(yi)步思考如何做好(hao)本(ben)職(zhi)工作。所以在今后的(de)(de)日子里我一(yi)定(ding)會更加努(nu)力(li)的(de)(de)工作！
在(zai)這歲末年初之(zhi)(zhi)際，回首(shou)過(guo)去(qu)，展望未來！過(guo)去(qu)的10月份(fen)開始，在(zai)xx醫院的指引下，在(zai)部門領導(dao)的關心幫助(zhu)及同事(shi)之(zhi)(zhi)間的友好合作下，我們的工作學(xue)習(xi)得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規范前臺服務
前(qian)臺(tai)是展(zhan)示xx醫(yi)(yi)院(yuan)的形象、服務的起點。對于客戶來說，前(qian)臺(tai)是他們(men)接觸我(wo)們(men)xx醫(yi)(yi)院(yuan)的第一(yi)(yi)步，是對xx醫(yi)(yi)院(yuan)的第一(yi)(yi)印象，是非常重(zhong)要(yao)的。所以(yi)前(qian)臺(tai)在(zai)一(yi)(yi)定程度上代表了xx醫(yi)(yi)院(yuan)的形象。同時(shi)，xx醫(yi)(yi)院(yuan)對客戶的服務，從(cong)前(qian)臺(tai)迎客開(kai)始(shi)(shi)，好的開(kai)始(shi)(shi)是成功的一(yi)(yi)半。有(you)了對其(qi)重(zhong)要(yao)性的認(ren)識(shi)，所以(yi)我(wo)們(men)一(yi)(yi)定要(yao)認(ren)真做好本職工作。
努(nu)力提(ti)高服務(wu)質量。認真接聽(ting)每一(yi)個電話，對(dui)反應(ying)的(de)問題(ti)認真解(jie)答(da)做好記錄同(tong)時(shi)根(gen)據信息涉及的(de)部門或責任人進行調(diao)度、傳遞、匯報。客戶來訪時(shi)我(wo)們將時(shi)刻注重保持良好的(de)服務(wu)態度，熱情的(de)接待。在(zai)合適的(de)環境(jing)下巧妙回答(da)客戶提(ti)出的(de)問題(ti)。做到笑臉相迎、耐心細致(zhi)、溫馨(xin)提(ti)示等。在(zai)業余(yu)時(shi)間我(wo)們將加強學習一(yi)些(xie)關于(yu)電話技巧和(he)服務(wu)禮儀(yi)知識(shi)。不斷的(de)為自己(ji)充電，以適應(ying)xx醫院的(de)快速發展。
根據記(ji)(ji)錄(lu)統計，20xx年我來xx醫院開始：填寫鋼、鋁基價80余(yu)次、接(jie)待來訪客(ke)人30余(yu)次、訂飲用水300余(yu)次、做員工考勤表2次、轉接(jie)電話200余(yu)次、更新(xin)通訊錄(lu)3次、快(kuai)遞(di)收發100余(yu)次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余(yu)次、打(da)印(yin)文件100余(yu)次、打(da)掃衛生80余(yu)次、周末轉接(jie)電話4次、指紋登記(ji)(ji)10余(yu)次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照xx醫院制度(du)，做到每(mei)件物(wu)品(pin)進出都有登記(ji)。及時查(cha)看物(wu)品(pin)的(de)完(wan)好情(qing)況，對缺少或(huo)損壞的(de)物(wu)品(pin)及時上報相關部(bu)門(men)進行(xing)采(cai)購(gou)或(huo)維修。根據統(tong)計(ji)20xx年10月份至今共辦(ban)理各部(bu)門(men)各項物(wu)品(pin)入(ru)庫20余次，入(ru)庫物(wu)品(pin)都配有相應出庫記(ji)錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間(jian)(jian)還是休假時間(jian)(jian)，xx醫(yi)院有(you)臨時任(ren)務分(fen)配，我(wo)們都(dou)服從安排，積(ji)極去配合，不找(zhao)理由推脫。作為xx的(de)(de)一員，我(wo)們將(jiang)奉獻自己的(de)(de)一份力(li)量為xx醫(yi)院效命。平時積(ji)極參(can)加xx醫(yi)院組(zu)織的(de)(de)活動，加強同事之間(jian)(jian)的(de)(de)感情和部(bu)門之間(jian)(jian)的(de)(de)溝通。并且多了解(jie)xx醫(yi)院的(de)(de)基(ji)本情況(kuang)和經營內容(rong)。為了往后能更好的(de)(de)工作不斷的(de)(de)打下基(ji)礎。
雖(sui)然前臺的(de)(de)(de)工作(zuo)有時是比較的(de)(de)(de)瑣(suo)碎(sui)，但大(da)小事都是要認真才能做好。所以我(wo)(wo)們都會用心的(de)(de)(de)去做每一件事。感謝部門(men)領(ling)導的(de)(de)(de)教誨(hui)和(he)xx醫院(yuan)給予我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)機會；通(tong)過這(zhe)將近三個(ge)月的(de)(de)(de)工作(zuo)，我(wo)(wo)也(ye)清(qing)醒地看到了自己還存在(zai)許(xu)多不足，在(zai)以后的(de)(de)(de)日(ri)子里我(wo)(wo)們將加強學習(xi)，努力把工作(zuo)做得(de)更好！
四、來年工作計劃
20xx年已過(guo)(guo)，未來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日子(zi)依然(ran)會(hui)很漫長，接下(xia)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)20xx年會(hui)如何發(fa)展沒人(ren)能預(yu)料，我(wo)總(zong)(zong)(zong)覺(jue)得所要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)努(nu)(nu)力(li)和(he)堅持(chi)著，看似容(rong)易(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)句話(hua)，做(zuo)(zuo)起來(lai)(lai)卻是(shi)相(xiang)當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)易(yi)，不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)吸(xi)取，不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)(zong)(zong)結，吸(xi)取別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優點，總(zong)(zong)(zong)結自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺(que)點，學習(xi)別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優點通過(guo)(guo)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式表達(da)出來(lai)(lai)，這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)我(wo)做(zuo)(zuo)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)點，未來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)段時間內，我(wo)會(hui)按照這(zhe)(zhe)個(ge)想(xiang)法努(nu)(nu)力(li)做(zuo)(zuo)下(xia)去。曾(ceng)經的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)位朋友對我(wo)說過(guo)(guo)一(yi)句話(hua)“不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)(nu)力(li)和(he)堅持(chi)是(shi)一(yi)種真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)等(deng)待(dai)，等(deng)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)也許就(jiu)是(shi)屬于自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)機會(hui)”。是(shi)啊！我(wo)相(xiang)信這(zhe)(zhe)句話(hua)，等(deng)待(dai)，等(deng)待(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)背后是(shi)需(xu)要(yao)(yao)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)(nu)力(li)，始終認(ren)為(wei)，只要(yao)(yao)努(nu)(nu)力(li)了，不(bu)(bu)用(yong)自(zi)(zi)己(ji)去宣揚，自(zi)(zi)然(ran)會(hui)有人(ren)去說，也自(zi)(zi)然(ran)會(hui)有人(ren)來(lai)(lai)認(ren)可。
現(xian)將對于明年的工(gong)作(zuo)計劃如下：
1、加強本職工作，技能學(xue)習使自(zi)己本職工作能力得(de)進一步提高(gao)于加強。
2、樹立終(zhong)身學習的觀念，加強(qiang)自身文化(hua)素質(zhi)學習，不(bu)斷提高自身素質(zhi)。
3、工作中做到積極主動，團結(jie)同事，結(jie)合(he)不同的(de)工作環境及個(ge)人(ren)脾氣、性(xing)格做好一線工作配合(he)，使各(ge)種人(ren)際關系更加(jia)融洽和諧。
4、在工(gong)程部工(gong)作中(zhong)，努力(li)熟悉學習工(gong)程特點、施工(gong)技巧、方法等，提(ti)高自己(ji)專業(ye)水(shui)平(ping)，為明(ming)年工(gong)程部工(gong)作中(zhong)貢獻出自己(ji)的力(li)量。
路(lu)漫漫其修遠兮，吾將(jiang)上下(xia)而求索，在(zai)來年(nian)中，我(wo)將(jiang)加(jia)強(qiang)自(zi)主管理的(de)(de)(de)意識，勇于(yu)開拓(tuo)創新，加(jia)強(qiang)理論和設計學習(xi)，不斷(duan)提高專業技術水(shui)平。也將(jiang)會遇到(dao)很多困難(nan)，我(wo)相信，在(zai)領導關心培養下(xia)、同事的(de)(de)(de)幫助下(xia)、自(zi)己的(de)(de)(de)努力下(xia)，我(wo)將(jiang)不斷(duan)提升自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作技能水(shui)平和個人文化(hua)素質(zhi)，為企業建設做(zuo)應有(you)的(de)(de)(de)貢獻。
醫院前臺工作總結 11
20xx年我(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作是在前(qian)臺做導診護士(shi)，前(qian)臺導診是一項非(fei)常有(you)挑戰性的(de)(de)工(gong)(gong)作，因為各色(se)各樣的(de)(de)病(bing)人都有(you)，咨(zi)詢的(de)(de)各種問題也千姿百態，有(you)時令人啼(ti)笑皆非(fei)，我(wo)(wo)都能(neng)認真(zhen)耐(nai)心地向他們(men)解(jie)答(da)，病(bing)人滿意的(de)(de)笑容是我(wo)(wo)們(men)工(gong)(gong)作最大的(de)(de)動力。
我們的工(gong)作(zuo)有咨(zi)詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做(zuo)檢查(cha)和免費提供(gong)輪椅、平(ping)車、發放各類(lei)報紙、健康(kang)教育宣傳品、科室簡介；這些事(shi)都很(hen)不起眼，但是做(zuo)好(hao)了就能(neng)為患(huan)者(zhe)提供(gong)極大的方便，使(shi)患(huan)者(zhe)感(gan)到(dao)愉悅和欣慰，進而增加對美(mei)容院的好(hao)感(gan)和信任，做(zuo)不好(hao)就會影響到(dao)患(huan)者(zhe)對美(mei)容院的評價，進而破(po)壞美(mei)容院的整體服務形象。
工(gong)作(zuo)時(shi)間長了，有人(ren)會(hui)對(dui)我們(men)的(de)工(gong)作(zuo)不屑一(yi)顧(gu)，認(ren)為(wei)這個工(gong)作(zuo)既沒(mei)有技(ji)術含量(liang)也不創(chuang)造經(jing)濟效益(yi)，又瑣碎又辛苦沒(mei)出息，如(ru)果沒(mei)有強烈的(de)事業心和責任感，我們(men)的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)激(ji)情(qing)很容易被消磨(mo)在日(ri)復一(yi)日(ri)的(de)平凡小事中，而激(ji)情(qing)是(shi)最可(ke)貴的(de)服務(wu)特質，服務(wu)失去了激(ji)情(qing)就像人(ren)類失去了靈魂(hun)。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1、要為患(huan)者服(fu)好務就(jiu)(jiu)意味著(zhu)要對(dui)美容院環境和相關事宜做到了然于胸，我(wo)們的(de)工作人員就(jiu)(jiu)是患(huan)者的(de)一張
"綠卡"，患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)來就(jiu)診，我們(men)(men)是(shi)接待員；患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)來咨詢(xun)，我們(men)(men)是(shi)咨詢(xun)員；患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)行動不便，我們(men)(men)是(shi)陪診員；患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)其他科(ke)室服務(wu)不滿，我們(men)(men)是(shi)協調員，我們(men)(men)的最(zui)終目(mu)標就(jiu)是(shi)千方百計滿足患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的需求。用(yong)真心(xin)付出和(he)真誠服務(wu)開啟患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)心(xin)門，贏得(de)患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)信任。
2、要(yao)為(wei)患者(zhe)服好(hao)務(wu)就要(yao)做(zuo)患者(zhe)考(kao)(kao)不(bu)(bu)(bu)(bu)倒問(wen)不(bu)(bu)(bu)(bu)住的(de)(de)美(mei)(mei)(mei)容(rong)院的(de)(de)"活字(zi)典"。作為(wei)美(mei)(mei)(mei)容(rong)院服務(wu)的(de)(de)第一站(zhan)，每天(tian)要(yao)接觸年齡不(bu)(bu)(bu)(bu)同、性格各異的(de)(de)人(ren)，如何(he)讓這(zhe)些(xie)形(xing)形(xing)色色需(xu)求各不(bu)(bu)(bu)(bu)相(xiang)同的(de)(de)'人(ren)希望(wang)而(er)來，滿意而(er)歸，是(shi)對我們工作人(ren)員(yuan)知(zhi)(zhi)識智慧(hui)，溝通交流能(neng)力最大的(de)(de)考(kao)(kao)驗，不(bu)(bu)(bu)(bu)僅要(yao)熟知(zhi)(zhi)美(mei)(mei)(mei)容(rong)院的(de)(de)環境特色技(ji)術及(ji)設備力量(liang)，還要(yao)熟知(zhi)(zhi)科室的(de)(de)專業、診(zhen)療范圍、特色及(ji)專家特點。通過自己(ji)得體的(de)(de)言(yan)談，廣(guang)博的(de)(de)知(zhi)(zhi)識，滿足患者(zhe)的(de)(de)需(xu)求，贏得患者(zhe)信任和認可。架起了(le)患者(zhe)與美(mei)(mei)(mei)容(rong)院的(de)(de)橋梁(liang)。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提升(sheng)服務質(zhi)(zhi)量的(de)(de)關鍵，在(zai)于服務人(ren)員(yuan)素質(zhi)(zhi)的(de)(de)提高(gao)，但絕非一(yi)(yi)朝一(yi)(yi)夕之功，掌握一(yi)(yi)定的(de)(de)理論知識和(he)專(zhuan)業(ye)技(ji)能(neng)(neng)，通過制定相關職(zhi)責(ze)、制度(du)、行(xing)為規范和(he)專(zhuan)業(ye)培訓、禮儀培訓等(deng)，提高(gao)導診人(ren)員(yuan)的(de)(de)素質(zhi)(zhi)，使我們(men)(men)工作(zuo)人(ren)員(yuan)具(ju)備高(gao)度(du)的(de)(de)敬業(ye)精神(shen)。我們(men)(men)的(de)(de)工作(zuo)是(shi)與其他護理工作(zuo)一(yi)(yi)樣不(bu)可(ke)輕視的(de)(de)，是(shi)體現(xian)美容院(yuan)優質(zhi)(zhi)服務的(de)(de)窗(chuang)口(kou)，只有從這一(yi)(yi)高(gao)度(du)去認識，才能(neng)(neng)主(zhu)動(dong)熱情幫(bang)助前(qian)來(lai)就(jiu)診的(de)(de)患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門(men)(men)診病人(ren)就醫心(xin)(xin)切(qie)，常造成不必要的(de)擁擠和爭(zheng)吵，若處理不當(dang)，可導(dao)致秩序混亂。我們護士要富有(you)同情心(xin)(xin)，把病人(ren)當(dang)成自己的(de)朋友、親人(ren)，理解和體諒疾病給病人(ren)帶來的(de)痛苦和煩惱，及時掌握(wo)病人(ren)的(de)心(xin)(xin)態(tai)和各(ge)種(zhong)需求(qiu)，耐心(xin)(xin)地解答他們的(de)問題，同時還要保持(chi)頭腦(nao)冷靜，安定病人(ren)的(de)急(ji)躁情緒，正確(que)做好疏導(dao)工(gong)作(zuo)，按序就醫，維護門(men)(men)診秩序。另外，導(dao)診護士兼職著保持(chi)門(men)(men)診環境清潔的(de)職責(ze)，比如在看到有(you)病人(ren)
及家(jia)屬吸煙或隨地亂扔(reng)垃圾(ji)時(shi)，能(neng)大(da)膽(dan)而有禮貌地給(gei)予(yu)指正，讓每位病人都能(neng)自覺遵守美容院的(de)有關規章制(zhi)度，共同(tong)創(chuang)造出(chu)一個安靜、有序、整潔的(de)就醫環境。
總(zong)之(zhi)"導(dao)(dao)診(zhen)"看似是一(yi)件比較輕松的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，但要(yao)(yao)(yao)(yao)成為一(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)(dao)診(zhen)員并不(bu)容(rong)易，不(bu)但要(yao)(yao)(yao)(yao)注重要(yao)(yao)(yao)(yao)儀表端正還要(yao)(yao)(yao)(yao)時時保(bao)持積極的(de)(de)(de)(de)(de)情緒，懂得一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)溝通技巧及(ji)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)學知識，更重要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是擁有(you)一(yi)顆高(gao)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)同情心，想病(bing)人(ren)之(zhi)所(suo)想，急(ji)病(bing)人(ren)之(zhi)所(suo)急(ji)，理解病(bing)人(ren)，全(quan)心全(quan)意投入到(dao)工作(zuo)中(zhong)。通過每日晨會時間(jian)對所(suo)有(you)導(dao)(dao)診(zhen)人(ren)員進行培訓，好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)表揚，錯的(de)(de)(de)(de)(de)批評，針對工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足持續改進，力求把(ba)導(dao)(dao)診(zhen)工作(zuo)作(zuo)到(dao)精益求精，這樣才能(neng)真正為病(bing)人(ren)解決實際困難，同時也能(neng)對美容(rong)院的(de)(de)(de)(de)(de)社會效(xiao)益和經濟效(xiao)益起(qi)到(dao)積極的(de)(de)(de)(de)(de)推動(dong)作(zuo)用。
醫院前臺工作總結 12
20xx年(nian)門(men)診(zhen)(zhen)護理(li)(li)工作(zuo)在(zai)院(yuan)領導(dao)的(de)關懷支持下，在(zai)護理(li)(li)部(bu)和門(men)診(zhen)(zhen)部(bu)主任的(de)直接領導(dao)和業務指導(dao)下，在(zai)醫(yi)(yi)院(yuan)各科室(shi)的(de)大力支持協(xie)(xie)助(zhu)下，通過(guo)門(men)診(zhen)(zhen)人員的(de)齊心協(xie)(xie)力，配合醫(yi)(yi)院(yuan)當前(qian)開展的(de)“優質護理(li)(li)服(fu)務工作(zuo)”等活動內容，緊(jin)緊(jin)圍繞醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)中心工作(zuo)，門(men)診(zhen)(zhen)護理(li)(li)管理(li)(li)有了明顯改變，今年(nian)門(men)診(zhen)(zhen)護理(li)(li)人員從醫(yi)(yi)療質量、服(fu)務態度、精神風(feng)貌等各個方面(mian)都有了明顯的(de)進步(bu)。現(xian)總結如下：
1、堅持行風建設(she)，不斷提高護理人(ren)員(yuan)的(de)服務(wu)質(zhi)量，強化護理安全的(de)思想教育，加強責任心，嚴格執(zhi)行各項規章(zhang)制(zhi)度，避(bi)免護理缺陷(xian)和差錯(cuo)的(de)發生，杜絕醫療(liao)事故，確(que)保醫療(liao)安全。
2、根據衛生(sheng)部《關于(yu)在(zai)公立醫(yi)院實行預(yu)約診(zhen)療服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的意(yi)見(jian)》的要(yao)求，結合我(wo)院開展預(yu)約診(zhen)療服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的實際情(qing)況，制定開展預(yu)約診(zhen)療服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)實施方案，取(qu)得了良好效(xiao)果。
3、改善門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)服(fu)務(wu)、方(fang)便患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)醫(yi)(yi)(yi)，延伸(shen)優質護理(li)的(de)精神(shen)，門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)部在(zai)高峰時(shi)(shi)段(duan)全面加強門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)各科室的(de)協調(diao)；不同時(shi)(shi)段(duan)堅持多項(xiang)預(yu)約措施；和(he)xx公司(si)合作開展xxx預(yu)約平臺工作，方(fang)便患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)，和(he)亞新網合作為患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)咨(zi)詢服(fu)務(wu)，保證(zheng)了(le)我(wo)院(yuan)門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)醫(yi)(yi)(yi)療質量(liang)(liang)，縮短了(le)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)、檢查(cha)、治療、取藥的(de)等候時(shi)(shi)間，極大的(de)提高患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)療工作的(de)滿意度。我(wo)們對(dui)門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)流量(liang)(liang)實行實時(shi)(shi)監測(ce)，根據門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)流量(liang)(liang)監測(ce)獲得(de)等候診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)療的(de)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)數(shu)量(liang)(liang)、實際提供(gong)服(fu)務(wu)的(de)醫(yi)(yi)(yi)生(sheng)人數(shu)或窗口(kou)數(shu)，判(pan)段(duan)是否需(xu)要(yao)增加工作人員或服(fu)務(wu)窗口(kou)，每月(yue)對(dui)門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)服(fu)務(wu)質量(liang)(liang)工作、門(men)(men)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)管(guan)(guan)理(li)工作、出診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)醫(yi)(yi)(yi)師管(guan)(guan)理(li)工作做出分析(xi)評價與持續改進，因而(er)有效縮短了(le)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)等候的(de)時(shi)(shi)間。
4、認真做(zuo)好門(men)診(zhen)行風投(tou)訴(su)接待(dai)工作，給投(tou)訴(su)患者做(zuo)好協調及解(jie)釋(shi)工作，及時(shi)化解(jie)醫(yi)患矛盾，對投(tou)訴(su)意見及時(shi)檢查，盡量把醫(yi)療糾紛消(xiao)滅(mie)在萌(meng)芽(ya)狀態。同時(shi)開展門(men)診(zhen)、醫(yi)技(ji)、住院(yuan)和職(zhi)能科室(shi)滿(man)(man)意度調查，每月(yue)發(fa)放滿(man)(man)意度調查表150份，及時(shi)將(jiang)信(xin)息反饋上報給院(yuan)領導和護(hu)理(li)部，對門(men)診(zhen)護(hu)理(li)工作中(zhong)的不(bu)足之處及時(shi)調整(zheng)和整(zheng)改。
5、門診的(de)等級醫院評審(shen)工作，始(shi)終和醫院迎評辦的(de)要求和任務同步，認真細致的(de)完(wan)成每次的(de)任務。
6、平時做好門診(zhen)各窗口科(ke)室的協調(diao)工作，如遇門診(zhen)患者(zhe)高(gao)峰期窗口較(jiao)擁擠時。導診(zhen)護士及(ji)時維持秩序、排隊就診(zhen)，并提醒病人防(fang)偷(tou)防(fang)盜。
7、每周進行(xing)護理(li)安全隱(yin)(yin)患檢(jian)查，科(ke)內人(ren)人(ren)參(can)與，對工作中存(cun)在或潛在的護理(li)安全隱(yin)(yin)患，及時上(shang)報護理(li)部并及時整改。1月—9月，門(men)診護理(li)人(ren)員(yuan)無(wu)護理(li)差(cha)錯事(shi)故發(fa)生，無(wu)有效投(tou)訴(su)。
8、鼓勵護(hu)士(shi)主動報告不良事件，對可能(neng)存(cun)在的隱(yin)患進行原(yuan)因分析(xi)，并(bing)積極改進工作。
9、門診護(hu)士按照學(xue)歷、工作年(nian)限、職稱及綜合(he)素質(zhi)評價(jia)分為(wei)n3級別(bie)，完成門診護(hu)士的(de)培訓計劃(hua)，今年(nian)門診護(hu)士2次參加醫院組織的(de)急救培訓，開展(zhan)①氣管插管配(pei)合(he)；②除顫(zhan)儀(yi)、監(jian)護(hu)儀(yi)、心(xin)電監(jian)護(hu)、簡易呼吸機的(de)使用；③心(xin)肺復蘇；④急救模擬演練；通過(guo)培訓，護(hu)士急救技能(neng)得到了很大提高。
10、深(shen)化“創優”工作，健全(quan)門(men)診(zhen)護理的各項(xiang)規章制度，不(bu)斷(duan)優化就(jiu)醫環境，在門(men)診(zhen)開展各項(xiang)便民措施，人性化服(fu)務，提(ti)高了(le)滿(man)意度。導(dao)診(zhen)人員(yuan)，能正確引導(dao)患者就(jiu)醫，提(ti)供(gong)主動服(fu)務。
11、加強護理(li)隊伍(wu)建設，提(ti)升專業(ye)水平與素(su)質內涵，深(shen)化“創優”工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，健全門(men)(men)診各項護理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)規章制度，在(zai)20xx年1月(yue)—9月(yue)期間，完善輸液(ye)等(deng)流程(cheng)，使病人就診更快(kuai)捷、方(fang)便，提(ti)高了工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)。在(zai)20xx年1月(yue)—9月(yue)期間，開展了出(chu)院(yuan)患者電話(hua)(hua)隨訪(fang)(fang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)等(deng)服務，極(ji)大地(di)提(ti)高了患者的(de)滿意度。20xx年10月(yue)，為了降低(di)醫療風(feng)險(xian)，減少人力(li)資源的(de)浪費，積極(ji)配合衛計(ji)委的(de)`三級診療方(fang)案，醫院(yuan)在(zai)權衡利弊之后(hou)關閉了門(men)(men)診注(zhu)射室(shi)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，將注(zhu)射室(shi)護理(li)人員轉(zhuan)至(zhi)導(dao)診崗位(wei)，以加強門(men)(men)診窗口的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。20xx年10月(yue)因導(dao)診的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)性質，已不符合兼職(zhi)出(chu)院(yuan)患者電話(hua)(hua)回(hui)訪(fang)(fang)這(zhe)一工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，故在(zai)申(shen)報院(yuan)領導(dao)之后(hou)，門(men)(men)診已停(ting)止出(chu)院(yuan)患者電話(hua)(hua)回(hui)訪(fang)(fang)這(zhe)一工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。
12、配合醫院(yuan)護理部(bu)完(wan)成了新(xin)疆專(zhuan)科護理學(xue)習班的工作(zuo)，得(de)到了好評和認可(ke)。
14、不足之處護理(li)科研工(gong)(gong)作(zuo)開展力度不足，論文發表(biao)不盡人(ren)(ren)意。在(zai)今后的工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，門診護理(li)人(ren)(ren)員(yuan)會更加(jia)努力工(gong)(gong)作(zuo)，做優秀(xiu)的白(bai)衣天使！
門診護(hu)士(shi)個人工作(zuo)總結(jie)篇(pian)二一年(nian)來，門診護(hu)理(li)在院黨政領導班子、護(hu)理(li)部的正確領導及(ji)科室主任的業務指導下(xia)(xia)，認真(zhen)按照(zhao)護(hu)理(li)部及(ji)科內護(hu)理(li)工作(zuo)計劃開展護(hu)理(li)工作(zuo)，現將20xx年(nian)護(hu)理(li)工作(zuo)總結(jie)如下(xia)(xia)：
一、工作量完成情況
一(yi)年(nian)來(lai)共完成分診(zhen)導(dao)診(zhen)26000余人(ren)次(ci)(ci)(ci)，協助門診(zhen)外科醫生進(jin)行小手術78人(ren)次(ci)(ci)(ci)及外科換藥102人(ren)次(ci)(ci)(ci)，血氣分析人(ren)次(ci)(ci)(ci)，查體8700人(ren)次(ci)(ci)(ci)。
二、加強護理質量監控，使門診護理質量得到持續改進
1、落(luo)實崗位責(ze)任制：年初針對門(men)診的具體情況，重新制定了門(men)診護(hu)理人員崗位職責(ze)和各班(ban)工(gong)(gong)作(zuo)標準，使護(hu)理人員嚴格按(an)規范做好本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)，嚴格執行首問首迎負責(ze)制。同(tong)時，積極響應(ying)本(ben)市創衛工(gong)(gong)作(zuo)，嚴格執行預檢分檢工(gong)(gong)作(zuo)流程。嚴防差(cha)錯事故發生。
2、認真組織護(hu)理(li)(li)(li)人員學習本院新的(de)《護(hu)理(li)(li)(li)質(zhi)(zhi)量檢查(cha)及(ji)評(ping)分標準》，使(shi)(shi)每(mei)位護(hu)士(shi)理(li)(li)(li)解、掌握評(ping)分標準，增強護(hu)士(shi)主動(dong)參與(yu)質(zhi)(zhi)量管理(li)(li)(li)意識(shi)，每(mei)月進行(xing)護(hu)理(li)(li)(li)質(zhi)(zhi)控講評(ping)，針對門診科(ke)室(shi)分布廣，護(hu)理(li)(li)(li)質(zhi)(zhi)量難以監(jian)控的(de)特(te)點，每(mei)月不定期進行(xing)科(ke)室(shi)自查(cha)4～8次，發現問題及(ji)時(shi)指出，限期改正，使(shi)(shi)科(ke)內的(de)護(hu)理(li)(li)(li)質(zhi)(zhi)量得到持續改進。
3、加強急救物(wu)(wu)品管理：每周(zhou)專人進行全面檢(jian)查一次，護士(shi)長每周(zhou)檢(jian)查，隨時抽查，保(bao)證(zheng)了急救物(wu)(wu)品始(shi)終處于應急狀態，急救物(wu)(wu)品完好(hao)率100%。
4、加(jia)強消毒(du)隔離(li)工作(zuo)的監(jian)管：按醫院(yuan)內感(gan)(gan)(gan)染管理標(biao)準，通過(guo)組織學習消毒(du)隔離(li)規范要求，使護士掌(zhang)握消毒(du)隔離(li)原則(ze)，科(ke)室(shi)院(yuan)感(gan)(gan)(gan)護士能認真(zhen)履(lv)行職責，積極檢查督促醫務人員嚴(yan)格遵(zun)守無菌技(ji)術(shu)操作(zuo)規程，使院(yuan)感(gan)(gan)(gan)控制指標(biao)達到質量標(biao)準要求。
三、加強環節質量的管理，保證護理安全
1、每(mei)月進行(xing)護理(li)安(an)全(quan)隱患(huan)排查，加(jia)強護理(li)操作環節控制(zhi)，發現安(an)全(quan)隱患(huan)，及時指出(chu)，分析原因，落實整改(gai)措施(shi)。鼓勵護士主動上報護理(li)不良事件，每(mei)月組織護士進行(xing)安(an)全(quan)教育學(xue)習一次，內容(rong)以病人安(an)全(quan)管理(li)和(he)護理(li)應急(ji)預案為主，增強護士護理(li)安(an)全(quan)意(yi)識
2、加強對門診就(jiu)診病人的(de)觀察，發(fa)現病情變化，及(ji)時(shi)報(bao)告醫生，并(bing)協助(zhu)醫生給予準確、及(ji)時(shi)處(chu)理(li)(li)，減少了醫療護(hu)理(li)(li)糾(jiu)紛的(de)發(fa)生。
3、加強對節假日、雙(shuang)休日的合理(li)排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質(zhi)控員不定期到科室進行檢查指導，保證(zheng)護理(li)安全。
四、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質
1、每月對科內護理(li)人員進(jin)行分(fen)層(ceng)次(ci)的護理(li)業務學習各一(yi)次(ci)，進(jin)一(yi)步提高護理(li)人員理(li)論水(shui)平。
2、認真組織(zhi)不(bu)同層次(ci)護(hu)理(li)人員(yuan)參加科內(nei)及院內(nei)“三基(ji)”培訓、考(kao)核(he)，加強(qiang)規范化護(hu)理(li)人員(yuan)的培訓、考(kao)核(he)力度(du)；科內(nei)理(li)論(lun)考(kao)試、操作技能培訓及考(kao)核(he)6次(ci)，考(kao)核(he)合格率100%
3、加強急(ji)救技(ji)能(neng)(neng)培訓，不斷提高科內護理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)的急(ji)救技(ji)能(neng)(neng)技(ji)術水平及應(ying)(ying)急(ji)能(neng)(neng)力。上半年強化對護理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)學習護理(li)(li)應(ying)(ying)急(ji)預(yu)案、心肺復(fu)蘇、氧氣吸入、簡(jian)易呼吸器等技(ji)能(neng)(neng)培訓、考核(he)，考核(he)合格率100%。
4、鼓勵護(hu)士參加在(zai)職(zhi)繼續(xu)教育(yu)(yu)學習，上半年一名護(hu)士取得xx大學本(ben)科網絡(luo)教育(yu)(yu)學習機會。
五、存在問題
1、個別護理人員對消毒(du)隔離(li)工作重視不夠，存在垃(la)圾(ji)筒蓋不蓋、無(wu)菌物品(pin)過期、生活垃(la)圾(ji)與醫療垃(la)圾(ji)混放、冰箱存放食物等。
2、護理論文發表少，無(wu)護理科研。
醫院前臺工作總結 13
首先(xian)要(yao)感謝領導(dao)(dao)對(dui)我的(de)(de)信(xin)任(ren)和(he)(he)(he)支持，是你們的(de)(de)信(xin)任(ren)和(he)(he)(he)支持給我帶來了對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)熱(re)情和(he)(he)(he)信(xin)心，隨著(zhu)(zhu)導(dao)(dao)醫新(xin)形象(xiang)的(de)(de)樹立和(he)(he)(he)咨(zi)詢(xun)業務營業額的(de)(de)穩步提升，我們帶著(zhu)(zhu)喜悅、帶著(zhu)(zhu)經驗、帶著(zhu)(zhu)對(dui)現狀不(bu)滿、帶著(zhu)(zhu)對(dui)新(xin)年的(de)(de)計(ji)劃(hua)(hua)和(he)(he)(he)希望進(jin)入新(xin)的(de)(de)一年，我將總(zong)結去年的(de)(de)經驗和(he)(he)(he)不(bu)足，不(bu)斷完善和(he)(he)(he)提高自己的(de)(de)管(guan)理水平，有效提高部門工(gong)(gong)作(zuo)質量(liang)。在目前的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我主要(yao)負責(ze)客服導(dao)(dao)醫和(he)(he)(he)咨(zi)詢(xun)熱(re)線的(de)(de)管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)，根據擬定的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)(hua)和(he)(he)(he)領導(dao)(dao)的(de)(de)安排，本(ben)部門工(gong)(gong)作(zuo)順暢，由于入職時間短(duan)，現將工(gong)(gong)作(zuo)3個月的(de)(de)主要(yao)工(gong)(gong)作(zuo)進(jin)行總(zong)結，敬請批(pi)評指正。具體總(zong)結如(ru)下(xia)：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客(ke)服(fu)部作(zuo)為(wei)我院(yuan)特色的(de)(de)(de)服(fu)務科(ke)(ke)室(shi)、窗口科(ke)(ke)室(shi)，在工(gong)作(zuo)中盡量按(an)星級酒店(dian)的(de)(de)(de)服(fu)務標準(zhun)和管理模式來配合醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)務建設，堅持集中培(pei)訓(xun)(xun)與崗位督導(dao)相結合的(de)(de)(de)原則，實現周周有培(pei)訓(xun)(xun)、月(yue)月(yue)有考核(he)，有效提高(gao)導(dao)醫(yi)綜合素質，通過(guo)培(pei)訓(xun)(xun)和考核(he)，規范導(dao)醫(yi)在工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)語言、行為(wei)、形象等(deng)方面(mian)的(de)(de)(de)禮(li)儀要求(qiu)，加大了(le)日常禮(li)儀的(de)(de)(de)檢查力度。通過(guo)抓(zhua)禮(li)儀，推動了(le)導(dao)醫(yi)綜合素質的(de)(de)(de)提升，并(bing)提高(gao)了(le)服(fu)務的(de)(de)(de)質量和品位，為(wei)我院(yuan)創建“品牌名(ming)院(yuan)”的(de)(de)(de)發展戰略做出了(le)自己的(de)(de)(de)努力。
在實際(ji)工作(zuo)中(zhong)，為體現(xian)熱(re)情的服(fu)務(wu)，導(dao)醫們人人做(zuo)到為診(zhen)療的顧客(ke)倒一(yi)杯(bei)熱(re)水讓其(qi)感受溫暖(nuan)、主動(dong)接送行(xing)動(dong)不(bu)(bu)便(bian)的顧客(ke)、為顧客(ke)提(ti)拿物品、引領和(he)(he)現(xian)場解答顧客(ke)的疑問等；特殊(shu)的工作(zuo)崗位(wei)要求，導(dao)醫們長(chang)期站(zhan)立，不(bu)(bu)許(xu)趴靠工作(zuo)臺(tai)和(he)(he)擅自離崗走動(dong)，使導(dao)醫們的腿不(bu)(bu)同程度的靜脈曲張，一(yi)天(tian)下來，腿痛(tong)腰困，但毫無怨言；平均一(yi)天(tian)接待初、復診(zhen)顧客(ke)100人左右，重復著：“您(nin)好”、“請問我能幫您(nin)忙嗎”、“請您(nin)稍等”、“對不(bu)(bu)起”等服(fu)務(wu)用語，在禮貌服(fu)務(wu)中(zhong)體現(xian)我院的熱(re)情、周到和(he)(he)人性化的服(fu)務(wu)。
在部(bu)(bu)門合作(zuo)中(zhong)，克服部(bu)(bu)門一(yi)(yi)人一(yi)(yi)崗(gang)的(de)(de)(de)困(kun)難(nan)，取消導醫(yi)的(de)(de)(de)輪(lun)休，也要支持其他(ta)科室(shi)的(de)(de)(de)工作(zuo)，如護理部(bu)(bu)、企劃部(bu)(bu)（發雜志）等科室(shi)。為了工作(zuo)，導醫(yi)們克服身(shen)體不適合一(yi)(yi)人在崗(gang)肩(jian)負(fu)多職(zhi)的(de)(de)(de)辛(xin)苦，任勞任怨的(de)(de)(de)認真(zhen)工作(zuo)，毫無怨言的(de)(de)(de)奉獻自(zi)己的(de)(de)(de)工作(zuo)熱情(qing)。
在(zai)處(chu)理患(huan)者投(tou)訴(su)方面，我(wo)本著主動熱情(qing)、周(zhou)到耐心(xin)的(de)(de)工作態度和為(wei)醫院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)負(fu)責(ze)、為(wei)患(huan)者負(fu)責(ze)、為(wei)自己負(fu)責(ze)的(de)(de)工作原則，認真接待每一件投(tou)訴(su)并(bing)迅速轉到院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)長室(shi)，答(da)復每一個(ge)咨詢，最(zui)大限度地照顧(gu)了(le)(le)醫院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)和患(huan)者利(li)益的(de)(de)統一。針對我(wo)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)知名度不斷擴大的(de)(de)新(xin)形勢，客(ke)(ke)(ke)服(fu)部建立了(le)(le)較(jiao)為(wei)規(gui)范的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶建議檔案，認真了(le)(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)人(ren)情(qing)況，收集客(ke)(ke)(ke)人(ren)建議，最(zui)大程度地緩解(jie)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)情(qing)緒，為(wei)其他業務科室(shi)提(ti)供(gong)便(bian)利(li)的(de)(de)同時也優化了(le)(le)服(fu)務質量。通過投(tou)訴(su)首接服(fu)務，拉近醫患(huan)之間(jian)的(de)(de)距離，豐(feng)富了(le)(le)我(wo)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)務內容，增加了(le)(le)醫院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)親和力。
導(dao)醫臺作(zuo)為(wei)全(quan)院(yuan)的(de)(de)第一(yi)窗口單位(wei)，工(gong)作(zuo)重、事(shi)情雜(za)、頭緒多。針對(dui)這樣的(de)(de)實(shi)際情況，我(wo)從嚴(yan)格(ge)規范、狠抓(zhua)落實(shi)入(ru)手，加大了(le)(le)(le)管理的(de)(de)力度。在明(ming)確目標和任務(wu)的(de)(de)基礎上(shang)率先垂(chui)范、以(yi)身作(zuo)則(ze)，要求(qiu)導(dao)醫們做的(de)(de).，自(zi)己(ji)(ji)首(shou)先做到，要求(qiu)導(dao)醫們不做的(de)(de)，自(zi)己(ji)(ji)堅決不做。在工(gong)作(zuo)中，量(liang)化(hua)了(le)(le)(le)工(gong)作(zuo)，明(ming)確了(le)(le)(le)獎懲，充分調動了(le)(le)(le)全(quan)體導(dao)醫努力工(gong)作(zuo)，為(wei)我(wo)院(yuan)爭光(guang)添(tian)彩的(de)(de)積極性(xing)和主動性(xing)，協調了(le)(le)(le)科室間的(de)(de)工(gong)作(zuo)，帶動了(le)(le)(le)我(wo)院(yuan)的(de)(de)整體工(gong)作(zuo)質量(liang)和效率。
（2）咨詢熱線工作
咨(zi)詢(xun)熱線工作(zuo)作(zuo)為我院一個(ge)重(zhong)要服務(wu)窗(chuang)口，其工作(zuo)目前(qian)基(ji)本屬于正常(chang)、穩步發展(zhan)階段。3月來(lai)，從(cong)(cong)電話咨(zi)詢(xun)到預約就門(men)診量(liang)也(ye)不同程度的(de)增長，在吳總和(he)董主(zhu)任的(de)督導、幫(bang)助和(he)接診醫生的(de)診療(liao)配合(he)下(xia)(xia)，實現了預約病人就診率98%的(de)成績(ji)，從(cong)(cong)而提高了社(she)會效(xiao)益和(he)經濟效(xiao)益；我主(zhu)要做了以下(xia)(xia)幾(ji)方面的(de)工作(zuo)：
（一(yi)）、制定部門咨詢師的崗(gang)位制度；
（二(er)）、與咨(zi)詢(xun)人員一(yi)起研(yan)討電話營(ying)銷(xiao)方案(an)，提(ti)高患者就診率；
（三(san)）、在網上及電話(hua)與眾家醫(yi)院熱線進(jin)行暗訪交流和學習；
（四）、根據患者信息(xi)進(jin)行初步的市場(chang)調查和分析，便于更好地開展工作；
（五）、維護出院病人的(de)(de)(de)良(liang)(liang)好關系(xi)，讓(rang)患(huan)(huan)者通(tong)過我院良(liang)(liang)好的(de)(de)(de)診前、診中、診后的(de)(de)(de)服務使患(huan)(huan)者顯身(shen)說法，開發其身(shen)邊(bian)的(de)(de)(de)患(huan)(huan)者，試圖提高我院的(de)(de)(de)經濟效(xiao)(xiao)益和社會效(xiao)(xiao)益。
二、工作中的幾點不足
（一）、由于自己對本地風土人(ren)情(qing)知(zhi)識欠(qian)了解，專(zhuan)業知(zhi)識相對欠(qian)缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shi)難免出現差錯(cuo)。
（二）、對(dui)導醫們有時(shi)要求過于犯教(jiao)條主(zhu)義，體現為個(ge)(ge)別工(gong)作靈活性不(bu)(bu)夠，有時(shi)不(bu)(bu)能根據(ju)個(ge)(ge)人(ren)特點和個(ge)(ge)體差別安(an)排(pai)工(gong)作。今后(hou)將進一步加強調查研究，做到(dao)根據(ju)不(bu)(bu)同的人(ren)安(an)排(pai)不(bu)(bu)同的崗位，發(fa)揮每個(ge)(ge)人(ren)最大的優點與(yu)特長。
（三）、由(you)于客(ke)服工作具有(you)不可預見性(xing)和(he)對(dui)抗性(xing)，在處理過程中需要(yao)有(you)較(jiao)強的(de)溝通說服能力和(he)臨機決定的(de)能力，在工作中有(you)時會感覺這(zhe)方面的(de)不足(zu)，需要(yao)在今后的(de)工作中進一步完善(shan)、提高自(zi)身(shen)素質。
（四）、電話(hua)熱線(xian)方面的不(bu)足主要體現為(wei)：相關知識(shi)(shi)和經驗較(jiao)少，工作預(yu)見(jian)能力不(bu)強；對市場信息了(le)解不(bu)夠；專業知識(shi)(shi)不(bu)足，沒有做(zuo)好員(yuan)工的培訓工作。
三、工作建議
（一(yi)）、院(yuan)領導應(ying)增(zeng)加到一(yi)線(xian)巡視(shi)和檢(jian)(jian)查(cha)的(de)次數(shu)，充分(fen)發揮(hui)質檢(jian)(jian)組的(de)質檢(jian)(jian)效力。
（二(er)）、醫生休息時應告訴導(dao)醫以便準確分(fen)診。
（三）、醫院應盡(jin)量服務(wu)不同群體的需求，滿足低(di)收入消費(fei)者，尤其是咨詢預約病人。
（四）、加強對全體(ti)醫護人員(yuan)業務技能、服(fu)務管(guan)理和醫療(liao)法(fa)規等知識的(de)培訓。
（五）、開(kai)展新的(de)醫療技術服務(wu)宣(xuan)傳時，應對全(quan)體(ti)人員進行宣(xuan)教，以免影響工作效率(lv)。
（六）、讓全員(yuan)樹立“顧(gu)(gu)客不滿危機”意識，讓員(yuan)工參與院服務質量管理，創造最大顧(gu)(gu)客價值。
（七(qi)）、希望能多給一些外出培訓(xun)的機會，以提(ti)高自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
（一）、努力學習(xi)醫護專業知(zhi)識，提高(gao)管理水平；
（二）、繼續做(zuo)好對客戶的調查(cha)、回(hui)訪和跟(gen)蹤問效工作；
（三）、加強導醫工作的管理，提高(gao)服務質(zhi)量(liang)；
（四）、做好全院員工(gong)禮儀培訓工(gong)作；
（五(wu)）、加大電(dian)話營銷方面的學習力度(du)，做好咨詢(xun)熱線工作。
醫院前臺工作總結 14
工(gong)(gong)作(zuo)時間長了，有(you)人會對(dui)我們的(de)工(gong)(gong)作(zuo)不屑(xie)一顧，認為這個工(gong)(gong)作(zuo)既沒(mei)有(you)技術含量也(ye)不創造經濟效益，又(you)瑣(suo)碎又(you)辛苦沒(mei)出息，如果沒(mei)有(you)強烈的(de)事業心(xin)和責任(ren)感，我們的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人員的(de)激(ji)情很容(rong)易(yi)被消磨在日(ri)復一日(ri)的(de)平凡小(xiao)事中，而激(ji)情是最可貴的(de)服務特質(zhi)，服務失去了激(ji)情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1、要為患(huan)者(zhe)服好務就(jiu)(jiu)意味著要對(dui)醫院環境和相關事宜做到了然(ran)于胸，我們的(de)工作人員(yuan)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)患(huan)者(zhe)的(de)一張“綠卡(ka)”，患(huan)者(zhe)來(lai)就(jiu)(jiu)診，我們是(shi)(shi)接(jie)待員(yuan)；
患者(zhe)來咨詢，我們是咨詢員；
患者行動不便，我們是陪診員(yuan)；
患者對其他(ta)科室服(fu)務不滿(man)，我們是協調(diao)員，我們的(de)最終目標就是千(qian)方百計滿(man)足患者的(de)需求。用真心付(fu)出(chu)和真誠服(fu)務開啟(qi)患者心門，贏得患者信(xin)任。
2、要(yao)(yao)為患(huan)(huan)者(zhe)服好務(wu)就要(yao)(yao)做(zuo)患(huan)(huan)者(zhe)考(kao)不(bu)倒(dao)問不(bu)住的(de)(de)(de)(de)(de)醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)“活字典(dian)”。作(zuo)為醫院(yuan)(yuan)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)站，每天要(yao)(yao)接觸(chu)年齡不(bu)同、性格各異(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，如(ru)何(he)讓這些(xie)形形色(se)色(se)需求(qiu)各不(bu)相同的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)希望而來(lai)，滿意而歸，是對我們工作(zuo)人(ren)員知識智慧，溝通交流(liu)能力最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)驗，不(bu)僅要(yao)(yao)熟知醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境特色(se)技術(shu)及設(she)備力量，還要(yao)(yao)熟知科室的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)、診療范圍、特色(se)及專家特點。通過自(zi)己得(de)體的(de)(de)(de)(de)(de)言談(tan)，廣博(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)知識，滿足患(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，贏得(de)患(huan)(huan)者(zhe)信任(ren)和認可(ke)。架起了患(huan)(huan)者(zhe)與醫院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)橋(qiao)梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的'整體素質
提(ti)(ti)升服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)關鍵(jian)，在于服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)素質(zhi)的(de)提(ti)(ti)高，但絕(jue)非(fei)一(yi)朝一(yi)夕之(zhi)功，掌握一(yi)定的(de)理(li)論知識和專業技能，通(tong)過制(zhi)定相關職責、制(zhi)度、行為規范(fan)和專業培訓、禮儀培訓等，提(ti)(ti)高導診人(ren)員(yuan)的(de)素質(zhi)，使我們(men)工作(zuo)人(ren)員(yuan)具備(bei)高度的(de)敬業精神(shen)。我們(men)的(de)工作(zuo)是(shi)與其他護理(li)工作(zuo)一(yi)樣(yang)不可輕視的(de)，是(shi)體現醫院優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)的(de)窗口，只有從(cong)這(zhe)一(yi)高度去認識，才能主(zhu)動熱(re)情幫助前來就診的(de)患者(zhe)。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門(men)診病(bing)(bing)(bing)人(ren)就(jiu)醫(yi)心切，常造(zao)成不(bu)必要(yao)的(de)擁擠和(he)(he)爭吵，若處(chu)理不(bu)當，可導(dao)致秩序混(hun)亂(luan)。我們護(hu)(hu)士要(yao)富有同(tong)情心，把病(bing)(bing)(bing)人(ren)當成自(zi)己(ji)的(de)朋友、親人(ren)，理解(jie)和(he)(he)體諒疾病(bing)(bing)(bing)給(gei)病(bing)(bing)(bing)人(ren)帶來(lai)的(de)痛苦和(he)(he)煩惱，及時(shi)掌(zhang)握病(bing)(bing)(bing)人(ren)的(de)心態和(he)(he)各(ge)種需求，耐心地(di)解(jie)答他們的(de)問題，同(tong)時(shi)還要(yao)保(bao)持頭腦冷靜，安定病(bing)(bing)(bing)人(ren)的(de)急躁情緒，正(zheng)確做好疏導(dao)工作，按序就(jiu)醫(yi)，維護(hu)(hu)門(men)診秩序。另外，導(dao)診護(hu)(hu)士兼職著保(bao)持門(men)診環境清潔的(de)職責(ze)，比如在(zai)看(kan)到(dao)有病(bing)(bing)(bing)人(ren)及家(jia)屬吸煙或隨地(di)亂(luan)扔垃圾時(shi)，能大膽而有禮貌地(di)給(gei)予指(zhi)正(zheng)，讓(rang)每(mei)位病(bing)(bing)(bing)人(ren)都能自(zi)覺遵守(shou)醫(yi)院的(de)有關規章制度，共同(tong)創造(zao)出(chu)一(yi)個安靜、有序、整潔的(de)就(jiu)醫(yi)環境。
總之“導診(zhen)”看似是一件比較輕(qing)松的(de)工作(zuo)，但要成為一名優秀的(de)導診(zhen)員(yuan)并(bing)不容易(yi)，不但要注重(zhong)要儀表端正還(huan)要時時保(bao)持(chi)積極(ji)的(de)情緒，懂得一定的(de)溝(gou)通技巧(qiao)及簡單(dan)的(de)醫學知(zhi)識，更重(zhong)要的(de)是擁有一顆高(gao)度的(de)同情心，想病人之所(suo)想，急病人之所(suo)急，理解病人，全(quan)心全(quan)意投入到(dao)工作(zuo)中。通過每日(ri)晨會時間對所(suo)有導診(zhen)人員(yuan)進行培訓(xun)，好(hao)的(de)表揚，錯的(de)批評，針(zhen)對工作(zuo)的(de)不足持(chi)續改進，力求把導診(zhen)工作(zuo)作(zuo)到(dao)精(jing)益(yi)求精(jing)，這樣才(cai)能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院(yuan)的(de)社(she)會效益(yi)和經濟效益(yi)起到(dao)積極(ji)的(de)推動作(zuo)用。
20xx年(nian)，就是我(wo)(wo)工(gong)作的(de)第五年(nian)了，這些年(nian)，我(wo)(wo)由一(yi)個蒙蒙憧憧的(de)實(shi)習生，成長為一(yi)名(ming)有著豐富工(gong)作經(jing)驗的(de)護士。
病人在(zai)一(yi)(yi)輪(lun)輪(lun)的(de)換著，科里也(ye)在(zai)這幾年中離開了(le)(le)不少老(lao)同(tong)事(shi)(shi)，來了(le)(le)好多新同(tong)事(shi)(shi)！不過(guo)相(xiang)處的(de)歲月(yue)中，工作的(de)協調與配合(he)中依然那么依然有(you)序(xu)。又快(kuai)過(guo)年了(le)(le)，感(gan)觸不由得從心(xin)底像投幕電影(ying)一(yi)(yi)樣，放(fang)映著這一(yi)(yi)年之中發生的(de)一(yi)(yi)件(jian)又一(yi)(yi)件(jian)事(shi)(shi)情！
最(zui)有(you)意義的(de)事：今(jin)年(nian)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)分(fen)組(zu)了(le)，這(zhe)也(ye)(ye)許算(suan)得上是(shi)(shi)頭(tou)等(deng)大事吧？我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)科(ke)整個(ge)分(fen)了(le)兩組(zu)，我(wo)(wo)(wo)被(bei)分(fen)在了(le)前組(zu)，雖然和從前一(yi)成不變(bian)的(de)工(gong)(gong)作模式(shi)有(you)了(le)很(hen)多的(de)差異，可(ke)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每(mei)(mei)個(ge)人都勇敢(gan)的(de)嘗試著(zhu)新的(de)工(gong)(gong)作重(zhong)點。這(zhe)未嘗不是(shi)(shi)件(jian)好事啊(a)，也(ye)(ye)許換(huan)一(yi)下(xia)方法，會使我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)科(ke)室變(bian)得更加有(you)力、更加強大！在組(zu)長(chang)孫英的(de)帶領下(xia)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)組(zu)的(de)每(mei)(mei)一(yi)個(ge)成員都緊緊地團(tuan)結著(zhu)！也(ye)(ye)許團(tuan)結就是(shi)(shi)力量吧；
以(yi)前(qian)有的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)拖(tuo)拖(tuo)拉(la)拉(la)，有的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)都(dou)(dou)不(bu)愿意去做！可(ke)是(shi)，自從(cong)分了(le)組，大(da)家都(dou)(dou)樂意去搶著去做，充分調動(dong)了(le)大(da)家的(de)(de)(de)積極性，病(bing)(bing)人(ren)和家屬的(de)(de)(de)反映都(dou)(dou)非常好，使我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)巡(xun)視病(bing)(bing)房和病(bing)(bing)人(ren)溝通的(de)(de)(de)時間也相應增加。于是(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)努(nu)(nu)力(li)(li)終于得到(dao)了(le)病(bing)(bing)人(ren)的(de)(de)(de)滿意、和領導的(de)(de)(de)肯定。所以(yi)在(zai)護(hu)士(shi)長(chang)的(de)(de)(de)帶領下，經過(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)全(quan)科(ke)室的(de)(de)(de)共同努(nu)(nu)力(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)光榮地獲得了(le)院第(di)(di)三季度護(hu)理(li)質量考評的(de)(de)(de)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)名（也是(shi)本年(nian)度最開(kai)心(xin)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)吧！）最不(bu)安的(de)(de)(de)事(shi)(shi)：康復部(bu)要(yao)搬了(le)，護(hu)士(shi)要(yao)合(he)并(bing)了(le)。這(zhe)件事(shi)(shi)情(qing)在(zai)很長(chang)一(yi)(yi)(yi)段時間內牽扯著我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)心(xin)，隨著一(yi)(yi)(yi)病(bing)(bing)區消化科(ke)合(he)并(bing)到(dao)新大(da)樓，相繼是(shi)血液科(ke)、腦外科(ke)的(de)(de)(de)搬遷，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每(mei)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)心(xin)里多多少(shao)(shao)少(shao)(shao)會(hui)有想法。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)科(ke)會(hui)怎樣(yang)？我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)不(bu)會(hui)被(bei)踢出局？我(wo)(wo)(wo)(wo)想這(zhe)個(ge)事(shi)(shi)情(qing)是(shi)多是(shi)少(shao)(shao)都(dou)(dou)影響著每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)！我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)一(yi)(yi)(yi)病(bing)(bing)區支援這(zhe)20天(tian)里深刻(ke)感觸到(dao)一(yi)(yi)(yi)句話：如果你是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)好護(hu)士(shi)，沒(mei)有人(ren)舍(she)得放棄(qi)你！站好自己的(de)(de)(de)崗位比什么都(dou)(dou)重要(yao)！所以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)更努(nu)(nu)力(li)(li)和認真地去工作！
新(xin)(xin)的(de)一(yi)年快來(lai)到了，我真誠的(de)祝(zhu)(zhu)福(fu)大(da)家在新(xin)(xin)的(de)一(yi)年里(li)，身體(ti)健(jian)康，工(gong)(gong)作(zuo)順利，也祝(zhu)(zhu)愿我們的(de)科(ke)室工(gong)(gong)作(zuo)更上新(xin)(xin)臺階(jie)，業務開拓新(xin)(xin)局面！
醫院前臺工作總結 15
在這歲(sui)末年初之際，回首過(guo)去，展望將來！過(guo)去的(de)(de)10月(yue)份(fen)開頭，在xx醫院的(de)(de)指引下，在部門領(ling)導的(de)(de)關懷幫(bang)忙及同事之間的(de)(de)友好(hao)合作下，我們的(de)(de)工作學習得(de)到(dao)了不(bu)少(shao)的(de)(de)進步。
一、 提高效勞質量，標準前臺效勞
前臺是(shi)(shi)展現(xian)xx醫(yi)院的(de)(de)形(xing)象、效勞的(de)(de)起點(dian)。對(dui)于(yu)客戶來(lai)說(shuo)，前臺是(shi)(shi)他(ta)們(men)接觸我(wo)們(men)xx醫(yi)院的(de)(de)第一步，是(shi)(shi)對(dui)xx醫(yi)院的(de)(de)第一印象，是(shi)(shi)特別重要的(de)(de)。所以(yi)前臺在(zai)肯定程(cheng)度上代表(biao)了(le)xx醫(yi)院的(de)(de)形(xing)象。同時，xx醫(yi)院對(dui)客戶的(de)(de)效勞，從前臺迎客開(kai)頭，好(hao)的(de)(de)開(kai)頭是(shi)(shi)勝利的(de)(de)一半。有了(le)對(dui)其重要性的(de)(de)熟悉，所以(yi)我(wo)們(men)肯定要仔細做(zuo)好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作。
努力(li)提(ti)(ti)高效(xiao)勞質(zhi)量。仔(zi)細(xi)接聽每一個電話，對反響的(de)問(wen)題(ti)仔(zi)細(xi)解(jie)答做好(hao)記(ji)錄(lu)同時(shi)依據信(xin)息(xi)涉(she)及(ji)的(de)部(bu)門或責任人進展調度(du)、傳(chuan)遞、匯報。客戶來(lai)訪時(shi)我們(men)將(jiang)(jiang)時(shi)刻(ke)注意保持良(liang)好(hao)的(de)效(xiao)勞態度(du)，熱忱的(de)接待。在適(shi)(shi)宜的(de)環境下奇妙答復客戶提(ti)(ti)出的(de)問(wen)題(ti)。做到笑臉(lian)相迎、急躁細(xi)致、溫馨提(ti)(ti)示等。在業余時(shi)間我們(men)將(jiang)(jiang)加(jia)強學習一些關于電話技巧(qiao)和效(xiao)勞禮儀學問(wen)。不斷的(de)為自己充電，以適(shi)(shi)應xx醫院的(de)快速(su)進展。
依據記(ji)錄(lu)統計，20xx年(nian)我來(lai)xx醫院開頭：填寫鋼、鋁(lv)基價(jia)80余(yu)(yu)次(ci)(ci)、接待來(lai)訪客人(ren)30余(yu)(yu)次(ci)(ci)、訂飲用水(shui)300余(yu)(yu)次(ci)(ci) 、做員工考(kao)勤表2次(ci)(ci)、轉接電話(hua)200余(yu)(yu)次(ci)(ci)、更(geng)新通訊錄(lu)3次(ci)(ci)、快(kuai)遞收發100余(yu)(yu)次(ci)(ci)、盤(pan)點申購庫存3次(ci)(ci)、收發傳真(zhen)50余(yu)(yu)次(ci)(ci)、打印(yin)文件100余(yu)(yu)次(ci)(ci)、清掃衛生(sheng)80余(yu)(yu)次(ci)(ci)、周(zhou)末轉接電話(hua)4次(ci)(ci)、指紋(wen)登記(ji)10余(yu)(yu)次(ci)(ci)等。
二、做好倉庫治理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照xx醫(yi)院制(zhi)度，做到每(mei)件物品進(jin)出都(dou)有登記(ji)(ji)。準(zhun)時(shi)查看(kan)物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準(zhun)時(shi)上報相(xiang)關部門進(jin)展選(xuan)購或修(xiu)理(li)。 依據(ju)統計20xx年10月(yue)份至今共辦理(li)各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都(dou)配(pei)有相(xiang)應(ying)出庫記(ji)(ji)錄(lu)。
三，應以大局為重，不計較個人得失
不管是(shi)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)還是(shi)休假時(shi)間(jian)，xx醫院(yuan)有臨時(shi)任務安(an)排，我(wo)們都聽從安(an)排，積極去協作(zuo)，不找理由推脫。作(zuo)為(wei)xx的(de)(de)一員，我(wo)們將奉獻自(zi)己的(de)(de)一份(fen)力氣為(wei)xx醫院(yuan)效命。平(ping)常(chang)積極參與xx醫院(yuan)組織的(de)(de)活動，加強同事之間(jian)的(de)(de)感情(qing)和部(bu)門之間(jian)的(de)(de)溝(gou)通。并(bing)且多了解xx醫院(yuan)的(de)(de)根本狀況和經營內(nei)容。為(wei)了往后能更(geng)好的(de)(de)工(gong)作(zuo)不斷(duan)的(de)(de)打下(xia)根底。
雖然前臺的工(gong)作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能(neng)做(zuo)好(hao)。所以我(wo)們都會專(zhuan)心的去做(zuo)每一件(jian)事。感謝部門領導的教(jiao)導和xx醫院賜予我(wo)們的時機；通過這將(jiang)近三個月的工(gong)作，我(wo)也糊涂地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里(li)我(wo)們將(jiang)加強學(xue)習，努(nu)力把(ba)工(gong)作做(zuo)得更好(hao)！
四、來年工作規劃
20xx年已過(guo)，將(jiang)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)日子依舊會(hui)(hui)很漫長，接下來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)20xx年會(hui)(hui)如何進展(zhan)沒人(ren)(ren)(ren)能(neng)預料(liao)，我(wo)總覺(jue)得所要(yao)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)就是(shi)努(nu)力(li)(li)和(he)堅持著，看似簡單(dan)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)句話，做(zuo)(zuo)起來(lai)(lai)(lai)卻是(shi)相當的(de)(de)(de)不(bu)易，不(bu)斷的(de)(de)(de)吸(xi)取(qu)，不(bu)斷的(de)(de)(de)總結，吸(xi)取(qu)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)優(you)點(dian)，總結自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)缺點(dian)，學習(xi)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)優(you)點(dian)通過(guo)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)方式表達出來(lai)(lai)(lai)，這就是(shi)我(wo)做(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)觀點(dian)，將(jiang)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)段時間內(nei)，我(wo)會(hui)(hui)根據這個想法努(nu)力(li)(li)做(zuo)(zuo)下去。曾經的(de)(de)(de)一(yi)(yi)位朋友對(dui)我(wo)說過(guo)一(yi)(yi)句話“不(bu)斷的(de)(de)(de)努(nu)力(li)(li)和(he)堅持是(shi)一(yi)(yi)種真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)等待(dai)，等來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)或(huo)許就是(shi)屬于(yu)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個時機”。是(shi)啊！我(wo)信任這句話，等待(dai)，等待(dai)的(de)(de)(de)背后是(shi)需要(yao)不(bu)斷的(de)(de)(de)努(nu)力(li)(li)，始終認(ren)為，只要(yao)努(nu)力(li)(li)了，不(bu)用(yong)自(zi)(zi)(zi)己去宣揚，自(zi)(zi)(zi)然會(hui)(hui)有(you)人(ren)(ren)(ren)去說，也自(zi)(zi)(zi)然會(hui)(hui)有(you)人(ren)(ren)(ren)來(lai)(lai)(lai)認(ren)可。
現將對于(yu)明(ming)年的工作規劃如下：
1、加強本職工作(zuo)，技能學習使自(zi)己本職工作(zuo)力量(liang)得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習(xi)的觀念(nian)，加強自身文化素(su)(su)養學習(xi)，不斷(duan)提高自身素(su)(su)養。
3、工(gong)作中做(zuo)到(dao)積極(ji)主動(dong)，團結同事，結合不同的工(gong)作環境(jing)及個(ge)人脾氣、性(xing)格做(zuo)好一(yi)線工(gong)作協作，使(shi)各種人際關系(xi)更加(jia)融洽和諧(xie)。
4、在工(gong)程(cheng)部工(gong)作(zuo)中，努力熟識學習工(gong)程(cheng)特點、施(shi)工(gong)技巧、方法(fa)等(deng)，提高自己專業水平，為明年(nian)工(gong)程(cheng)部工(gong)作(zuo)中奉獻出自己的'力氣。
路漫(man)漫(man)其修遠兮，吾(wu)將(jiang)上下而(er)求索，在來年中，我將(jiang)加強(qiang)自(zi)(zi)主治理的(de)意識，勇于開拓創新，加強(qiang)理論和設(she)計學習，不斷提高(gao)專業技(ji)術水平。也將(jiang)會遇到(dao)許多困難(nan)，我信任，在領導關懷(huai)培育下、同事的(de)幫忙下、自(zi)(zi)己的(de)努力下，我將(jiang)不斷提升自(zi)(zi)己的(de)工作技(ji)能水平和個人文化素養，為企(qi)業建(jian)立做應有的(de)奉獻。
醫院前臺年終(zhong)工作(zuo)總結4
一、文員較好的素養修養，是日常檔案治理根底的重要條件
文(wen)員作為領導(dao)的助手，一是記(ji)錄(lu)和抄寫;二是接待重(zhong)要來訪。記(ji)錄(lu)，領導(dao)的口(kou)授記(ji)錄(lu)，客人(ren)來訪記(ji)錄(lu)，會議記(ji)錄(lu)等等;抄寫，對各類文(wen)稿進(jin)展譽寫、修(xiu)改或者(zhe)排版打印，以便(bian)領導(dao)有更(geng)多的時(shi)間去做其他(ta)的工作。
為到達以上目的(de)(de)，我(wo)必需具備肯定的(de)(de)素養和責任心。除了具備一般工作人員的(de)(de)素養外，還(huan)應有自己的(de)(de)學問修(xiu)養、技(ji)能修(xiu)養、品德和作風修(xiu)養。
二、在工作中的主動性
要(yao)有該崗位的”職(zhi)業道德，要(yao)做(zuo)就做(zuo)得最好!比方：做(zuo)會(hui)(hui)議記錄：會(hui)(hui)議之前，要(yao)充分了(le)解參與會(hui)(hui)議的成員和(he)會(hui)(hui)議地點，爭取同領導(dao)一樣了(le)解和(he)把(ba)(ba)握全(quan)局性的工作。能夠(gou)分清事(shi)情(qing)的輕重(zhong)緩急。多(duo)思索(suo)，勤動腦，緊(jin)跟領導(dao)的思路，努力(li)與領導(dao)實現工作上的默契，并把(ba)(ba)工作完善、落實。
三、工作中的責任性
文(wen)員的(de)(de)職業(ye)道德是必不(bu)行少的(de)(de)。文(wen)員的(de)(de)工作(zuo)接(jie)觸較(jiao)廣，做(zuo)好(hao)協會(hui)文(wen)員日常事(shi)務性工作(zuo)，各(ge)種文(wen)稿的(de)(de)打印、發送，文(wen)件材料(liao)的(de)(de)領取;各(ge)類(lei)文(wen)件的(de)(de)收(shou)發、登記(ji)、閱簽、清退、整(zheng)理、歸檔、保密工作(zuo);辦公室的(de)(de)日常治理工作(zuo)，工作(zuo)來訪接(jie)待(dai)、收(shou)發傳真、考(kao)勤登記(ji)、接(jie)聽(ting)電話;依據領導(dao)指示，籌備協會(hui)會(hui)議(yi)，擬定、下發會(hui)議(yi)通知，整(zheng)理好(hao)會(hui)議(yi)記(ji)錄和(he)文(wen)字材料(liao)。收(shou)集和(he)撰寫有關信(xin)息，準時(shi)向領導(dao)供應信(xin)息參考(kao)和(he)建(jian)立意(yi)見，提請領導(dao)應盡快辦理的(de)(de)有關工作(zuo)。領導(dao)口授(shou)事(shi)務做(zuo)到不(bu)問(wen)二(er)遍(bian)，多動腦筋，細致(zhi)、全面(mian)、徹底完成領導(dao)交辦的(de)(de)工作(zuo)。今后我將積極主開(kai)工作(zuo)和(he)努力學習專業(ye)學問(wen)，提高自己專業(ye)素養及閱讀分析(xi)力量，把(ba)握工作(zuo)重點，快速分析(xi)并篩選，做(zuo)到“記(ji)簡、記(ji)精、記(ji)重”。
工(gong)作(zuo)要(yao)(yao)更加(jia)細(xi)致化(hua)，以(yi)文員專業(ye)化(hua)的水平(ping)做好本協會文員工(gong)作(zuo)。對領導(dao)來訪要(yao)(yao)客氣、大方，領導(dao)口授工(gong)作(zuo)任務以(yi)及接(jie)聽電話要(yao)(yao)有(you)記錄(lu)，以(yi)便被其(qi)他的事(shi)情(qing)打斷突然遺忘工(gong)作(zuo)任務的內(nei)容。
總(zong)之，我(wo)在這短暫的實習期中發覺(jue)自己(ji)一(yi)些缺乏之處，或許還(huan)有更多值(zhi)得去思(si)索和(he)(he)學(xue)(xue)習的方(fang)面。請(qing)您及貴協會(hui)各位領導教(jiao)育(yu)和(he)(he)指導我(wo)的工(gong)作(zuo)。我(wo)非常喜(xi)愛文(wen)員這一(yi)職位，盼望通過自己(ji)工(gong)作(zuo)態度(du)和(he)(he)工(gong)作(zuo)作(zuo)風的轉變，記住前輩(bei)的關(guan)心和(he)(he)諄諄教(jiao)導，虛(xu)心學(xue)(xue)習，勤勉(mian)工(gong)作(zuo)，成為(wei)一(yi)名合格的文(wen)員，為(wei)協會(hui)的進展盡自己(ji)綿薄(bo)之力。
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