行政前臺工作總結(15篇(pian))

　　總(zong)(zong)結(jie)是(shi)指對(dui)某一(yi)階段的(de)(de)(de)(de)工作、學習或思(si)(si)想中的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)或情況進行分(fen)析研究，做出(chu)帶有規律性結(jie)論的(de)(de)(de)(de)書面材料，它可以(yi)(yi)促使我們(men)思(si)(si)考，因此我們(men)需要(yao)回頭歸納(na)，寫(xie)一(yi)份總(zong)(zong)結(jie)了。那么你真(zhen)的(de)(de)(de)(de)懂得怎么寫(xie)總(zong)(zong)結(jie)嗎？以(yi)(yi)下是(shi)小編精心整理的(de)(de)(de)(de)行政前(qian)臺工作總(zong)(zong)結(jie)，歡(huan)迎(ying)閱讀，希(xi)望大家能夠喜歡(huan)。

行政前臺工作總結1

　　不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺間，在(zai)大家的(de)(de)(de)(de)努力下，我(wo)(wo)們再次攜手走過了(le)(le)這一年的(de)(de)(de)(de)歲月。盡(jin)管在(zai)工作(zuo)方面還(huan)存在(zai)著許(xu)多的(de)(de)(de)(de)問題，但是(shi)大家的(de)(de)(de)(de)努力也確實的(de)(de)(de)(de)推動(dong)了(le)(le)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)前(qian)進。為了(le)(le)能更好的(de)(de)(de)(de)推動(dong)各部門的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，作(zuo)為xxx4s店的(de)(de)(de)(de)行(xing)政人(ren)員，我(wo)(wo)也要好好的(de)(de)(de)(de)提升自己，讓(rang)自己在(zai)工作(zuo)中展(zhan)現自己的(de)(de)(de)(de)能力。

　　為(wei)此，我反思了過去(qu)一年的(de)工作，并認真的(de)在(zai)(zai)公(gong)(gong)司的(de)會(hui)議上，學習吸取公(gong)(gong)司在(zai)(zai)20xx年的(de)工作目標。現(xian)在(zai)(zai)，我針(zhen)對過去(qu)一年個人的(de)工作情況總結如下：

　　一、個人情況總結

　　作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名行政人員，因為(wei)我(wo)們的工(gong)作(zuo)(zuo)范圍(wei)比較廣泛，所以在工(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)們有很多的事(shi)情需(xu)要(yao)管(guan)理。一(yi)年(nian)里，我(wo)個人在工(gong)作(zuo)(zuo)中認(ren)真負(fu)責，面對(dui)公司的信息做(zuo)好宣傳和(he)通知。對(dui)于(yu)各(ge)種行政工(gong)作(zuo)(zuo)中的瑣事(shi)，我(wo)都仔細的完成，并(bing)通過自己的努力為(wei)各(ge)部門的同事(shi)帶來便利。

　　在工(gong)(gong)作中，我積極的(de)(de)學習(xi)前輩(bei)們的(de)(de)工(gong)(gong)作經驗，工(gong)(gong)作外(wai)也在努力的(de)(de)提高(gao)自(zi)己(ji)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識，以此提高(gao)自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作能力，增強自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作經驗。

　　而(er)在休息的時候(hou)，我認識了(le)(le)很多的同事，通(tong)過交(jiao)流，不僅加(jia)強(qiang)了(le)(le)各部(bu)門間的溝通(tong)，也更加(jia)深入的了(le)(le)解(jie)了(le)(le)各部(bu)門的工作(zuo)，為(wei)自己的行政(zheng)工作(zuo)帶來了(le)(le)便利。

　　二、工作總結

　　在(zai)今年的(de)(de)(de)工作(zuo)中，我認真的(de)(de)(de)完(wan)成了自(zi)(zi)己作(zuo)為行政人員的(de)(de)(de)職責。在(zai)工作(zuo)中認真接受來電(dian)和資料的(de)(de)(de)穿發，嚴謹(jin)的(de)(de)(de)做好(hao)(hao)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)傳遞(di)任務。并在(zai)有公(gong)司通(tong)(tong)知的(de)(de)(de)時(shi)候，及時(shi)的(de)(de)(de)做好(hao)(hao)通(tong)(tong)知工作(zuo)，保證(zheng)公(gong)司信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)暢通(tong)(tong)。

　　其次(ci)，在公司的(de)會(hui)議(yi)中，我(wo)每次(ci)都(dou)盡(jin)早的(de)做好準備，提前檢查好會(hui)議(yi)室的(de)器材(cai)，并做好會(hui)議(yi)布(bu)置。且在會(hui)議(yi)中做好會(hui)議(yi)記錄(lu)，對(dui)會(hui)議(yi)的(de)重點做好嚴格詳細的(de)記錄(lu)。

　　再次，沒(mei)每月的考(kao)勤(qin)統(tong)計等工(gong)作也是必不可(ke)少(shao)的任務。為了能準(zhun)確(que)的做好(hao)統(tong)計，我總是細心的對(dui)照確(que)認，保證工(gong)作的準(zhun)確(que)性。

　　在(zai)這一年的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，還有很(hen)多(duo)如對(dui)采購(gou)品的(de)(de)準備以(yi)及(ji)各種后(hou)勤以(yi)及(ji)日常費用(yong)的(de)(de)統計工(gong)作(zuo)(zuo)。為了完成(cheng)這些工(gong)作(zuo)(zuo)，我努(nu)力的(de)(de)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中提升自(zi)己，并(bing)切實(shi)的(de)(de)去(qu)了解和學習(xi)這些工(gong)作(zuo)(zuo)，讓自(zi)己能在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中完成(cheng)的(de)(de)更(geng)好，為店(dian)面整體帶(dai)來效益。

　　三、總結

　　作為行政人員，在工作中我(wo)們(men)無法(fa)直(zhi)接(jie)產生利(li)益(yi)，所以我(wo)們(men)更要(yao)專心(xin)、細心(xin)的(de)(de)完成自(zi)己(ji)的(de)(de)工作。這(zhe)樣，我(wo)們(men)才能更好的(de)(de)發展(zhan)自(zi)己(ji)的(de)(de)能力(li)，為各部(bu)門的(de)(de)協調(diao)發展(zhan)貢獻出(chu)自(zi)己(ji)的(de)(de)利(li)益(yi)。

行政前臺工作總結2

　　一、個人思想和專業素養方面

　　在一個公(gong)司(si)里，前(qian)臺是別人最先(xian)接觸(chu)的地方，因此提升自己的素質，讓(rang)別人第(di)一眼就產生好(hao)感有(you)助于提升公(gong)司(si)在別人心中的形象，讓(rang)接下來的商談更有(you)利。因此我在閑暇時(shi)間會積極(ji)地向各(ge)位前(qian)輩(bei)同事(shi)請教，交流工(gong)作經驗，閱(yue)讀接人待客方面的知識，熟(shu)悉公(gong)司(si)內的規(gui)章制度，做到能夠(gou)熟(shu)練(lian)地為(wei)來訪客戶(hu)解惑(huo)答(da)疑，并用真誠的笑臉和熱情的服(fu)務讓(rang)他們(men)在公(gong)司(si)有(you)著(zhu)溫暖(nuan)和重視(shi)的感覺。

　　二、行政前臺工作方面

　　在這一年里，我始終保(bao)持著兢(jing)(jing)兢(jing)(jing)業(ye)(ye)業(ye)(ye)的(de)心態認真對待工作，辦(ban)公方面(mian)的(de)設(she)備(bei)、電腦文(wen)件等等項(xiang)目都做好了(le)項(xiang)目臺賬，公司(si)工作方面(mian)的(de)用餐、住宿、出行也(ye)都按照公司(si)規(gui)定做好了(le)完善，各(ge)類賬目報銷流程(cheng)也(ye)都嚴格管理，規(gui)范進行。

　　但(dan)是其(qi)中我(wo)也有這一(yi)(yi)些(xie)各種各樣(yang)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足，需(xu)要(yao)在(zai)未來的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中進行(xing)改正或補充。行(xing)政(zheng)前臺的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)本身就比(bi)較偏向(xiang)于細(xi)碎化(hua)，對我(wo)們也要(yao)求一(yi)(yi)個細(xi)心，如何(he)將那些(xie)瑣碎的(de)(de)(de)(de)事情做(zuo)好(hao)也是一(yi)(yi)門學問。而在(zai)這方面我(wo)卻(que)沒能(neng)做(zuo)好(hao)，在(zai)為公司的(de)(de)(de)(de)大家(jia)服務(wu)上，我(wo)缺乏很多意(yi)識，例如最基本的(de)(de)(de)(de)衛生問題(ti)(ti)我(wo)也沒能(neng)處理好(hao)。在(zai)工(gong)作(zuo)上的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)事情本來是需(xu)要(yao)我(wo)主(zhu)動去(qu)發現一(yi)(yi)些(xie)問題(ti)(ti)并將其(qi)糾正，而我(wo)大多數時候卻(que)需(xu)要(yao)別人(ren)來向(xiang)我(wo)反應(ying)才(cai)能(neng)夠后(hou)知(zhi)后(hou)覺的(de)(de)(de)(de)反應(ying)過來，而這樣(yang)子(zi)是要(yao)不(bu)得的(de)(de)(de)(de)。

　　而(er)這(zhe)些不足里面最關鍵(jian)的(de)(de)一點卻在于我(wo)(wo)對于辦公的(de)(de)熟悉上，由于自(zi)身的(de)(de)知識和技(ji)能缺(que)失，導致(zhi)我(wo)(wo)在處理文件上無法更好地提高質(zhi)量，讓領導下達的(de)(de)任務不能夠依(yi)照心意完美(mei)的(de)(de)解(jie)決，這(zhe)確實是(shi)我(wo)(wo)工作做得不夠好的(de)(de)表現。

　　三、關于明年工作的一些計劃

　　首先我(wo)會加強自身辦公軟件的熟悉(xi)程度(du)(du)，提(ti)(ti)高工作(zuo)效率。并(bing)且(qie)以更(geng)加認真(zhen)細致的去看(kan)待(dai)我(wo)們公司的大家(jia)(jia)(jia)，將自己(ji)放在一(yi)個家(jia)(jia)(jia)人的角度(du)(du)為各位同事以及客戶(hu)考(kao)慮，做(zuo)到在不(bu)用他人提(ti)(ti)醒就能做(zuo)好工作(zuo)，讓大家(jia)(jia)(jia)工作(zuo)得更(geng)加舒心(xin)、放心(xin)。

　　在工作(zuo)中也會多(duo)多(duo)注意(yi)到各位同事(shi)前輩(bei)的閃光點，以大家(jia)為老師為榜樣去學(xue)習，畢竟(jing)有(you)些經驗和(he)處事(shi)方法并不是(shi)看書就能(neng)學(xue)來的，更多(duo)的應該在工作(zuo)中觀察(cha)和(he)學(xue)習。

　　總之，我(wo)會在(zai)明年將(jiang)(jiang)我(wo)今(jin)年已(yi)經做(zuo)好的(de)事情做(zuo)得更好，將(jiang)(jiang)我(wo)在(zai)今(jin)年不足的(de)地方加以改(gai)正，讓我(wo)的(de)能力更上一層(ceng)樓，更好地為(wei)公司服務。

行政前臺工作總結3

　　時間總是轉瞬即逝，在xx公司工(gong)作(zuo)(zuo)已經工(gong)作(zuo)(zuo)一(yi)(yi)年(nian)了，我(wo)的(de)收獲和感觸都很多(duo)，任職(zhi)以(yi)來(lai)，我(wo)努(nu)力(li)適應工(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)和前臺(tai)這個嶄新的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)，認真(zhen)地履行了自己的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責，較好(hao)地完成了各項工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)。現將一(yi)(yi)年(nian)來(lai)的(de)學(xue)習(xi)、工(gong)作(zuo)(zuo)情況(kuang)總結如(ru)下(xia)：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是(shi)我(wo)(wo)畢業之后的(de)(de)(de)第二份工(gong)(gong)(gong)作，作為一個(ge)新(xin)人，剛(gang)加入(ru)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)時(shi)，我(wo)(wo)對公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)運作模式和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作流程都(dou)(dou)(dou)很(hen)生疏，多(duo)虧(kui)了(le)領導和(he)(he)同事的(de)(de)(de)耐心指導和(he)(he)幫助，讓我(wo)(wo)在較(jiao)短(duan)的(de)(de)(de)時(shi)間內熟悉了(le)前臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作內容還有公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)各個(ge)部門(men)的(de)(de)(de)職能所在。也讓我(wo)(wo)很(hen)快完(wan)成了(le)從學生到職員的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)變。都(dou)(dou)(dou)說前臺(tai)(tai)是(shi)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)對外(wai)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)窗口，一年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作讓我(wo)(wo)對這句話有了(le)新(xin)的(de)(de)(de)認(ren)識和(he)(he)體會(hui)。前臺(tai)(tai)不是(shi)花(hua)瓶，一言一行都(dou)(dou)(dou)代表(biao)著公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)，接待公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)來訪的(de)(de)(de)客(ke)人要(yao)(yao)以禮(li)相迎，接聽和(he)(he)轉(zhuan)(zhuan)接電話要(yao)(yao)態度和(he)(he)藹，處(chu)理辦公(gong)(gong)(gong)樓的(de)(de)(de)日常(chang)事務(wu)要(yao)(yao)認(ren)真(zhen)仔細，對待同事要(yao)(yao)虛心真(zhen)誠的(de)(de)(de)點點滴滴都(dou)(dou)(dou)讓我(wo)(wo)在工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)學習，在學習中(zhong)進(jin)步，受益(yi)匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到(dao)(dao)xx這個(ge)大集體，才真(zhen)正體會了“勤奮，專業(ye)，自信(xin)，活力，創新”這十個(ge)字(zi)的(de)的(de)精髓，我想也(ye)是激勵我們每個(ge)員工(gong)(gong)(gong)前進的(de)動力，我從(cong)領導和(he)同事(shi)的(de)敬業(ye)中感受(shou)到(dao)(dao)了這種文(wen)化(hua)，在這樣(yang)好的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛圍(wei)中，我也(ye)以這十個(ge)字(zi)為準則來要求自己，以積極樂觀的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度投入到(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，踏踏實實地做(zuo)好本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，及時發現(xian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)不足，及時地和(he)部(bu)門溝通(tong)，爭(zheng)取把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)好，做(zuo)一個(ge)合格，稱職的(de)員工(gong)(gong)(gong)。這也(ye)一直是今后(hou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)努力的(de)目(mu)標(biao)和(he)方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年的(de)工作也(ye)(ye)讓我產生(sheng)了危機意識(shi)，單靠(kao)我現在掌握(wo)的(de)知(zhi)識(shi)和對公司的(de)了解是不夠的(de)，我想以(yi)后的(de)工作中(zhong)也(ye)(ye)要不斷給自(zi)己充電，拓寬自(zi)己的(de)知(zhi)識(shi)，減少(shao)工作中(zhong)的(de)空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需(xu)領導指正;但前事之鑒，后事之師，這(zhe)些經歷也(ye)(ye)讓我不斷成熟，在處(chu)理各種問題時(shi)考慮得(de)更全面(mian)，杜絕類似失誤的(de)發生(sheng)。

　　這段工(gong)(gong)(gong)作歷程讓(rang)我(wo)學到了很(hen)多(duo)，感(gan)悟了很(hen)多(duo)，看到公(gong)司的(de)(de)(de)迅速發(fa)展，我(wo)深感(gan)驕傲，在今后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作中，我(wo)會努力(li)提高自(zi)我(wo)修養和，彌補工(gong)(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)不(bu)(bu)足，在新的(de)(de)(de)學習中不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)總結經驗，用謙虛(xu)的(de)(de)(de)態度和飽(bao)滿(man)的(de)(de)(de)熱情做好我(wo)的(de)(de)(de)本職工(gong)(gong)(gong)作，發(fa)揮自(zi)己的(de)(de)(de)潛力(li)為(wei)公(gong)司的(de)(de)(de)建設與發(fa)展貢獻自(zi)己的(de)(de)(de)力(li)量(liang)!

行政前臺工作總結4

　　要(yao)做好(hao)前(qian)臺這(zhe)個(ge)崗位的(de)(de)話，就要(yao)對(dui)前(qian)臺工(gong)作(zuo)有(you)重要(yao)性的(de)(de)認識。這(zhe)個(ge)崗位不單(dan)(dan)單(dan)(dan)體現出(chu)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)形象(xiang)(xiang);還是外來客戶對(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)第一形象(xiang)(xiang)。所以，從前(qian)臺迎客開始(shi)，好(hao)的(de)(de)開始(shi)是成功的(de)(de)一半。我覺得，不管(guan)哪(na)一個(ge)崗位，不管(guan)從事哪(na)一項工(gong)作(zuo)，都是公(gong)(gong)司(si)(si)整(zheng)體組織結構中的(de)(de)一部(bu)分，都是為了(le)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)總(zong)體目標而努力。有(you)了(le)對(dui)其重要(yao)性的(de)(de)認識，促使(shi)我進一步思(si)考如何做好(hao)本職工(gong)作(zuo)。以下是我20xx年下半年工(gong)作(zuo)總(zong)結：

　　一(yi)、上下(xia)班時(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)整(zheng)理(li)好前(qian)臺的物(wu)(wu)品，察看(kan)一(yi)切電(dian)器是否完好，是否關閉(bi)好電(dian)源。當天看(kan)看(kan)備忘錄(lu)還(huan)有(you)(you)什(shen)么事(shi)情要(yao)(yao)(yao)(yao)做。前(qian)臺大廳是隨時(shi)(shi)(shi)都要(yao)(yao)(yao)(yao)保持整(zheng)潔大方(fang)。每天報紙要(yao)(yao)(yao)(yao)整(zheng)理(li)好。保潔飲(yin)用(yong)水(shui)不夠(gou)時(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)及(ji)時(shi)(shi)(shi)叫送水(shui)。前(qian)臺所需物(wu)(wu)品不夠(gou)時(shi)(shi)(shi)，都要(yao)(yao)(yao)(yao)及(ji)時(shi)(shi)(shi)申請(qing)購買如(ru)：紙巾、筆(bi)、玻璃膠等。登記好網(wang)球預約，避免重復(fu)時(shi)(shi)(shi)間預約。打印機(ji)沒有(you)(you)墨(mo)時(shi)(shi)(shi)，要(yao)(yao)(yao)(yao)電(dian)話通知送機(ji)送墨(mo)。如(ru)果前(qian)臺的物(wu)(wu)品壞了如(ru)：對講機(ji)壞了要(yao)(yao)(yao)(yao)叫維(wei)修(xiu)工維(wei)修(xiu)。有(you)(you)什(shen)么問(wen)題都要(yao)(yao)(yao)(yao)想辦(ban)法解決。

　　二(er)、接(jie)收(shou)文(wen)(wen)件，要注(zhu)意對方傳(chuan)給(gei)誰(shui)，以免接(jie)收(shou)送錯文(wen)(wen)件，接(jie)受到(dao)文(wen)(wen)件要及(ji)時轉(zhuan)交(jiao)給(gei)相關人(ren)(ren)員，要查收(shou)傳(chuan)真有(you)無缺漏(lou)。復印時要注(zhu)意復印的(de)資(zi)料完(wan)整否，避免復印資(zi)料缺漏(lou)。如有(you)信(xin)件也要及(ji)時交(jiao)給(gei)相關人(ren)(ren)員。

　　三、前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)待客(ke)(ke)(ke)人，做(zuo)好(hao)這(zhe)項(xiang)工(gong)作，最(zui)重要的(de)(de)是(shi)服務(wu)態度和服務(wu)效率。看到有來(lai)訪(fang)客(ke)(ke)(ke)人，要立(li)即起身主動問好(hao)。對(dui)第一次(ci)來(lai)訪(fang)客(ke)(ke)(ke)人要問清(qing)楚對(dui)方貴姓，找誰有什么事(shi)，了(le)解來(lai)訪(fang)者的(de)(de)目的(de)(de)后通知(zhi)(zhi)相(xiang)關負責(ze)人，其中也要了(le)解是(shi)否把(ba)客(ke)(ke)(ke)人留在(zai)前(qian)(qian)臺(tai)大廳還(huan)是(shi)引客(ke)(ke)(ke)到負責(ze)人辦公室。接(jie)待客(ke)(ke)(ke)人要笑(xiao)臉相(xiang)迎，耐心細致，親切大方。引客(ke)(ke)(ke)入座后倒上(shang)茶水，告知(zhi)(zhi)客(ke)(ke)(ke)人已通知(zhi)(zhi)相(xiang)關負責(ze)人，請稍(shao)等(deng)。

　　四、轉接電(dian)(dian)(dian)話，要(yao)注意禮貌用(yong)(yong)(yong)語，使(shi)用(yong)(yong)(yong)公(gong)司的(de)標準用(yong)(yong)(yong)語：您好!香梅健(jian)身俱(ju)樂部(bu)!之(zhi)后問有(you)(you)什么可以幫到(dao)您的(de)，問清楚對方找哪位，貴(gui)姓有(you)(you)什么事情，了解情況后轉給相關(guan)人員。熟悉俱(ju)樂部(bu)內(nei)部(bu)人員的(de)辦公(gong)電(dian)(dian)(dian)話短號。如果來(lai)電(dian)(dian)(dian)方是(shi)作廣告、推銷、網絡這些都(dou)是(shi)與公(gong)司無關(guan)的(de)來(lai)電(dian)(dian)(dian)就要(yao)拒絕(jue)。看到(dao)領導來(lai)電(dian)(dian)(dian)也可親切問候。

　　做(zuo)前臺工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也有(you)(you)四個月多了(le)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)范圍較小;工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容(rong)也比較少。但自(zi)(zi)己(ji)也有(you)(you)不(bu)足(zu)的(de)地方，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時集中力不(bu)夠，會(hui)犯迷糊;我(wo)希望以(yi)后能(neng)夠更(geng)認真上(shang)班工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，勤(qin)力做(zuo)事。為公司做(zuo)的(de)多些(xie)。在14年上(shang)半年里要不(bu)斷(duan)提高(gao)自(zi)(zi)身形象，做(zuo)好14年上(shang)半年工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃(hua)，提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量、效率(lv)。還有(you)(you)責任(ren)心。

　　(1)努力提高服(fu)(fu)務質量，做事麻(ma)利，有效率(lv)，不出差錯。服(fu)(fu)務態度要(yao)良好(hao)(hao)，接(jie)待客(ke)(ke)(ke)人(ren)要(yao)不斷(duan)積累經驗(yan)，要(yao)給客(ke)(ke)(ke)人(ren)留下良好(hao)(hao)印象。接(jie)電話時，也(ye)要(yao)不斷(duan)提高用(yong)語技(ji)巧;巧妙的問答客(ke)(ke)(ke)人(ren)。盡量讓每(mei)一個客(ke)(ke)(ke)戶滿意。

　　(2)加強禮儀(yi)知識學習(xi)。如業余時間認真(zhen)學習(xi)禮儀(yi)知識，公共(gong)關系學。了解在待人(ren)接物中必(bi)須要遵守的禮儀(yi)常識，包括坐姿(zi)、站(zhan)姿(zi)、說話(hua)口氣、眼神(shen)、化妝(zhuang)、服(fu)飾搭配(pei)，以及回(hui)答客戶提(ti)問技巧等等。

　　(3)加(jia)強與公司各(ge)(ge)部(bu)門的溝通。了(le)解公司的發展(zhan)狀況和各(ge)(ge)部(bu)門的工作內容(rong)，有了(le)這些(xie)知識(shi)儲備，一方面(mian)能(neng)及(ji)時(shi)(shi)準確地回答(da)客(ke)戶的問題，準確地轉接電(dian)話。如果知識(shi)某(mou)個(ge)部(bu)門沒(mei)人，會提醒來電(dian)方，并(bing)簡要說明可能(neng)什么時(shi)(shi)間有人，或者在力所能(neng)及(ji)的范圍內，簡要回答(da)客(ke)戶的問題，同時(shi)(shi)也能(neng)抓住適當機會為俱樂部(bu)作宣傳。

　　(4)努力打造良(liang)(liang)好的前臺環境。要(yao)保(bao)持好公司的門面形(xing)(xing)象，不僅要(yao)注意自身的形(xing)(xing)象，還(huan)要(yao)保(bao)持良(liang)(liang)好的環境衛(wei)生，讓客戶有種賞心悅(yue)目的感覺。

行政前臺工作總結5

　　轉眼間工作(zuo)又一年了，根據經理的工作(zuo)安(an)排，我主要負責酒(jiu)店前臺的日常運(yun)作(zuo)和酒(jiu)店的培訓工作(zuo)，現將度工作(zuo)情況作(zuo)總結匯報。

　　我(wo)(wo)深知(zhi)自己扮演的(de)(de)是(shi)一個承上啟下，協調左(zuo)右的(de)(de)角色(se)。每天做的(de)(de)也(ye)都是(shi)些(xie)瑣碎的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，盡(jin)快的(de)(de)理(li)順(shun)關系投入到工(gong)(gong)作(zuo)中去是(shi)我(wo)(wo)重要(yao)(yao)的(de)(de)任務(wu)，全(quan)力配(pei)合好經(jing)理(li)日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)職責，這就要(yao)(yao)求我(wo)(wo)工(gong)(gong)作(zuo)意識要(yao)(yao)強，工(gong)(gong)作(zuo)態度要(yao)(yao)端正，工(gong)(gong)作(zuo)效率要(yao)(yao)快，力求周全(quan)。我(wo)(wo)每天的(de)(de)職責是(shi):

　　1、落(luo)實經理(li)下達的各項指示，管理(li)好所屬員工。

　　2、監督服(fu)務(wu)員為客(ke)人服(fu)務(wu)，組織員工(gong)現場調(diao)配(pei)，確保服(fu)務(wu)質(zhi)量。

　　3、檢查(cha)下(xia)屬(shu)服務員的儀(yi)容儀(yi)表(biao)、禮(li)節禮(li)貌(mao)、工(gong)作態(tai)度，并(bing)帶領下(xia)屬(shu)員工(gong)做好衛生清(qing)潔，嚴(yan)格記錄本(ben)班員工(gong)考勤。

　　4、負(fu)責服務所需的物品領(ling)用(yong)，填寫(xie)領(ling)用(yong)單交保管。

　　5、每日(ri)開(kai)好班(ban)前例會，傳達本店及(ji)各部門的(de)指示(shi)及(ji)通知，總結上個(ge)班(ban)次(ci)工(gong)作情況及(ji)注意事項(xiang)，提(ti)出各崗位的(de)服務(wu)要求(qiu)。

　　6、對所屬區(qu)(qu)域的設(she)(she)備設(she)(she)施經(jing)常檢查，確保經(jing)營區(qu)(qu)的設(she)(she)施、設(she)(she)備保證良好的狀態。

　　我(wo)們的(de)(de)服(fu)務就是(shi)體(ti)現在(zai)人性化(hua)服(fu)務，要(yao)精(jing)益求精(jing)，為客人營造(zao)出一種在(zai)家(jia)的(de)(de)感(gan)覺(jue)。我(wo)現所擁有的(de)(de)經(jing)驗還較(jiao)少，前面還有很多的(de)(de)東西要(yao)等著我(wo)學習。工(gong)作中(zhong)有時也(ye)難免會出現失誤(wu)之處，出現的(de)(de)問題我(wo)會引以為戒，在(zai)今后的(de)(de)工(gong)作中(zhong)要(yao)再接再厲。

行政前臺工作總結6

　　通過上半年(nian)的(de)(de)努(nu)力(li)，我較(jiao)好地完成了酒店客房部的(de)(de)工作，現對酒店客房部上半年(nian)的(de)(de)工作進行總結(jie)。

　　一、培訓方面

　　每(mei)(mei)月完(wan)成兩個SOP流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)和考核(he)(he)，崗位統一組(zu)(zu)(zu)織員(yuan)工進(jin)行(xing)(xing)(xing)培訓(xun)(xun)，各班組(zu)(zu)(zu)分管領班對班組(zu)(zu)(zu)員(yuan)工進(jin)行(xing)(xing)(xing)強化考核(he)(he)，增強的(de)(de)(de)員(yuan)工的(de)(de)(de)業(ye)務技能，提(ti)(ti)升了(le)員(yuan)工的(de)(de)(de)素質和專業(ye)度。集團明查應(ying)知(zhi)應(ying)會(hui)知(zhi)識的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)和考核(he)(he)，根據部門的(de)(de)(de)要求制定了(le)培訓(xun)(xun)計劃表，安排(pai)員(yuan)工根據計劃表的(de)(de)(de)進(jin)度進(jin)行(xing)(xing)(xing)學(xue)習(xi)，班組(zu)(zu)(zu)再進(jin)行(xing)(xing)(xing)考核(he)(he)。每(mei)(mei)天早會(hui)進(jin)行(xing)(xing)(xing)案(an)例的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)，提(ti)(ti)高員(yuan)工解決(jue)問(wen)題(ti)和處理問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)能力。將崗位發生的(de)(de)(de)鮮活(huo)的(de)(de)(de)案(an)例對員(yuan)工進(jin)行(xing)(xing)(xing)分析，避免該案(an)例的(de)(de)(de)再次(ci)發生，提(ti)(ti)高了(le)服務質量。

　　針對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)中發現(xian)(xian)的(de)(de)(de)不足，安(an)(an)排專(zhuan)題(ti)培(pei)訓(xun)。暗訪中發現(xian)(xian)的(de)(de)(de)物品(pin)擺(bai)放不規范(fan)的(de)(de)(de)情(qing)況，由(you)領(ling)班組織員工(gong)進行現(xian)(xian)場培(pei)訓(xun)和(he)指(zhi)導(dao);針對(dui)(dui)一段時(shi)間以(yi)(yi)來遺留物品(pin)較多的(de)(de)(de)現(xian)(xian)狀(zhuang)，安(an)(an)排員工(gong)進行查(cha)房的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，指(zhi)導(dao)員工(gong)發現(xian)(xian)查(cha)房中容易忽略的(de)(de)(de)盲點。房務和(he)總機人員的(de)(de)(de)交叉(cha)培(pei)訓(xun)，從xx月份開始以(yi)(yi)進行了多批次，通過兩(liang)個崗(gang)位員工(gong)之間的(de)(de)(de)交叉(cha)學習，提(ti)高了各自的(de)(de)(de)業務水平和(he)綜合(he)素(su)質(zhi)，同時(shi)也(ye)熟悉了各個崗(gang)位的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)流程和(he)操(cao)作(zuo)技能，便于(yu)下階段兩(liang)個崗(gang)位的(de)(de)(de)順利合(he)并。

　　二、管理方面

　　上半年以來住客率高，特別是在xx月份，崗位克服人(ren)員的(de)(de)嚴重不足，全員加班加點，互(hu)幫互(hu)助，完成(cheng)衛生的(de)(de)清(qing)掃和各項對客服務(wu)(wu)工作。崗位領班缺(que)編，導(dao)致分(fen)管區域過大，影響管控的(de)(de)質(zhi)(zhi)量，后(hou)來將xx樓(lou)層劃分(fen)給xx公司協(xie)助檢查和把(ba)控，減(jian)少(shao)了領班的(de)(de)工作量，配合以來衛生質(zhi)(zhi)量和個性化服務(wu)(wu)均較穩定。

　　上(shang)(shang)半年總體服務(wu)質量(liang)較(jiao)穩(wen)定，集團問卷(juan)均超出(chu)部門考核指標(biao)，并且各(ge)個月的賓(bin)調分(fen)數也較(jiao)穩(wen)定，沒有出(chu)現(xian)大起大落的情(qing)況(kuang);在密函和網評(ping)上(shang)(shang)均能體現(xian)我們優(you)秀的服務(wu)，獲得(de)了賓(bin)客一直好評(ping)。特別是網絡散客的入住量(liang)呈大幅上(shang)(shang)升(sheng)，對(dui)我們來說有較(jiao)大的壓力，而(er)且xx樓的整體硬件水平(ping)不足，我們通(tong)過各(ge)項個性化服務(wu)提高了賓(bin)客的滿意(yi)度，贏得(de)了良好的口碑。

　　三、接待服務方面

　　順利完成各個黃金(jin)周(zhou)的(de)接待(dai)工作(zuo)，各個崗(gang)位密切(qie)配合(he)，根(gen)據預案(an)做好跟進(jin)進(jin)，均(jun)完成了(le)(le)各項考核指(zhi)標，基本(ben)實現了(le)(le)服務質量“0”投訴，安全事(shi)故(gu)“0”發生，同時也(ye)積累了(le)(le)一定的(de)黃金(jin)周(zhou)接待(dai)經驗;xx動(dong)車的(de)開(kai)通，給我們帶來(lai)了(le)(le)較大的(de)客(ke)流，通過(guo)一段時間的(de)接待(dai)工作(zuo)，崗(gang)位針對動(dong)車客(ke)戶(hu)梳理并制(zhi)定了(le)(le)一份動(dong)車客(ke)戶(hu)接待(dai)小結和思路，為下階段的(de)工作(zuo)提供(gong)了(le)(le)指(zhi)導;

　　xx服務的(de)有效(xiao)跟進(jin)，上半年以(yi)來崗位派出(chu)了(le)多批次(ci)的(de)管(guan)家(jia)(jia)對(dui)VIP客(ke)人(ren)及團組進(jin)行跟進(jin)，取(qu)得了(le)良好的(de)口碑，各位管(guan)家(jia)(jia)在做(zuo)(zuo)好接待工(gong)(gong)作(zuo)的(de)同(tong)時積極(ji)推銷酒店的(de)房(fang)餐和其他(ta)賣品(pin)，增加了(le)收(shou)入;同(tong)時積極(ji)協(xie)助酒店會(hui)議管(guan)家(jia)(jia)做(zuo)(zuo)好會(hui)議助手管(guan)家(jia)(jia)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，完成各批次(ci)的(de)會(hui)議接待工(gong)(gong)作(zuo)。崗位針對(dui)不同(tong)的(de)接待工(gong)(gong)作(zuo)均(jun)提前(qian)做(zuo)(zuo)好預(yu)案工(gong)(gong)作(zuo)，以(yi)基(ji)本形成慣(guan)例(li)，取(qu)得了(le)良好效(xiao)果;對(dui)蜜月房(fang)的(de)布置進(jin)行創新，增加酒店產品(pin)的(de)賣點(dian)。

　　四、團隊和人員方面

　　關愛員(yuan)(yuan)工(gong)計劃(hua)的(de)推行(xing)，短信(xin)祝(zhu)福(fu)、為生日(ri)員(yuan)(yuan)工(gong)唱生日(ri)歌(ge)并贈(zeng)送禮品等多項(xiang)員(yuan)(yuan)工(gong)關愛活(huo)動，獲得了(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)一致認可，提高(gao)了(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)滿意度;組織多批次的(de)戶外團(tuan)隊活(huo)動，為各位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)增加(jia)了(le)(le)溝通交流(liu)的(de)機(ji)會，在工(gong)作的(de)同時(shi)讓身心得到了(le)(le)放(fang)松(song)，增強了(le)(le)團(tuan)隊了(le)(le)凝聚(ju)力。

　　每月(yue)召開月(yue)度(du)質檢(jian)分析會(hui)，分析崗位上個月(yue)存(cun)在的(de)問題(ti)并(bing)對(dui)各班(ban)組(zu)的(de)工作進行考(kao)核(he)獎勵，起到(dao)了一(yi)定的(de)激勵作用;在班(ban)組(zu)集(ji)團問卷考(kao)核(he)的(de)基礎上，逐步推行領(ling)班(ban)KPI考(kao)核(he)獎罰制度(du)，使之各項(xiang)考(kao)核(he)指(zhi)標分解到(dao)班(ban)組(zu)，獎罰分明(ming)，以(yi)利于高效達成各項(xiang)考(kao)核(he)指(zhi)標;人才(cai)培(pei)養機制的(de)建立，根據職業(ye)定向計(ji)劃表，上半年已培(pei)養了四位員工，兩位領(ling)班(ban)后備(bei)人才(cai)和(he)兩位接待后備(bei)人才(cai)。

行政前臺工作總結7

　　一、前臺日常工作

　　1、負責前臺服務熱線(xian)的接聽和電話轉接，做(zuo)好來電咨(zi)詢工作，重要事項認(ren)真(zhen)記錄(lu)并傳達給相(xiang)關人(ren)員(yuan)，不遺漏、延誤;

　　2、負責(ze)來訪客戶的(de)接(jie)待(dai)(dai)、基(ji)本咨(zi)詢和引見，嚴(yan)格(ge)執行公司的(de)接(jie)待(dai)(dai)服(fu)務規范，保持良好的(de)禮(li)貌禮(li)節;

　　3、負責(ze)公(gong)司接待室(shi)及(ji)領(ling)導(dao)辦公(gong)室(shi)的衛生(sheng)清潔(jie)及(ji)桌椅擺放(fang)，并保持整潔(jie)干凈;

　　4、早上(shang)給同(tong)事開門。保障員工飲水的及(ji)時供應;報刊雜志的收(shou)取和(he)(he)保管及(ji)信件的收(shou)取和(he)(he)發放。

　　二、行政工作方面

　　行(xing)政工(gong)作(zuo)是繁瑣的(de)(de)，小到(dao)復印、掃描、傳(chuan)真、訂(ding)(ding)餐、發快件、印制名(ming)片、訂(ding)(ding)閱報刊雜(za)志、文(wen)件的(de)(de)保(bao)(bao)管、聯系清潔公司(si)清洗地毯、列(lie)需(xu)要采購的(de)(de)辦公用(yong)品清單(dan)、電子郵件的(de)(de)查收(shou)與(yu)轉發、辦公設施(shi)環境維護協調、協助銷售(shou)部進行(xing)投標文(wen)件的(de)(de)打印、整理及(ji)標書的(de)(de)裝(zhuang)訂(ding)(ding)、庫(ku)存物品的(de)(de)臨(lin)時(shi)保(bao)(bao)管與(yu)統計(ji)、會議紀要的(de)(de)記錄和整理，大(da)到(dao)費(fei)用(yong)結(jie)算(suan)、訂(ding)(ding)房、訂(ding)(ding)機票等(deng)等(deng)。每(mei)一(yi)項工(gong)作(zuo)的(de)(de)完成都(dou)是對責(ze)任心和工(gong)作(zuo)能力的(de)(de)考驗，如何化(hua)繁為簡而(er)又能保(bao)(bao)證萬無一(yi)失，如何以(yi)最小的(de)(de)成本換得最高的(de)(de)效率，這(zhe)已經不單(dan)純是對現代企業從事業務工(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)(de)要求(qiu)了(le)，對行(xing)政工(gong)作(zuo)人(ren)員也(ye)同(tong)時(shi)適(shi)用(yong)。

　　三、人事管理方面

　　1、落實相關人事管理制度初到公司，由(you)我負責(ze)公司的考(kao)勤(qin)統(tong)(tong)計(ji)工(gong)作(zuo)。在(zai)執行過程中，我盡(jin)快適(shi)應(ying)公司的政策(ce)安(an)排，盡(jin)可能做到實事求(qiu)是地統(tong)(tong)計(ji)考(kao)勤(qin)，每月(yue)初以統(tong)(tong)計(ji)數據(ju)為依(yi)據(ju)制作(zuo)考(kao)勤(qin)統(tong)(tong)計(ji)表(biao)，并及(ji)時交由(you)財(cai)務制作(zuo)工(gong)資表(biao);

　　2、人(ren)事相(xiang)(xiang)關資料。為(wei)了方便開展人(ren)事工作(zuo)(zuo)，規范管(guan)理人(ren)員(yuan)情(qing)況，部(bu)門根據工作(zuo)(zuo)需要，在(zai)上級(ji)的指導(dao)下，建(jian)立了相(xiang)(xiang)關人(ren)事表(biao)格并統一了格式，包括《應聘(pin)登(deng)記(ji)表(biao)》、《入職員(yuan)工簡(jian)歷表(biao)》、《車輛審批單》、《請假申(shen)請表(biao)》、《未打卡情(qing)況登(deng)記(ji)表(biao)》等，也加強(qiang)了各部(bu)門之間工作(zuo)(zuo)的溝通(tong)與聯系;

　　3、歸檔(dang)(dang)(dang)人(ren)(ren)(ren)事檔(dang)(dang)(dang)案(an)(an)及(ji)(ji)(ji)時更新各兄(xiong)弟公(gong)(gong)(gong)司及(ji)(ji)(ji)相關往來單位(wei)的(de)(de)通訊資料(liao)(liao)。對(dui)于公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)業務效(xiao)率的(de)(de)提高(gao)是(shi)很重(zhong)要的(de)(de)，因此需要及(ji)(ji)(ji)時更新通訊錄并(bing)上(shang)傳至群(qun)郵箱中(zhong)，給公(gong)(gong)(gong)司各位(wei)領導及(ji)(ji)(ji)辦事員(yuan)備(bei)(bei)查使(shi)用。另外(wai)在(zai)(zai)員(yuan)工(gong)(gong)檔(dang)(dang)(dang)案(an)(an)的(de)(de)管(guan)理(li)上(shang)，做到分(fen)別以(yi)紙板(ban)和電子版(ban)備(bei)(bei)份，嚴格審查全體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)檔(dang)(dang)(dang)案(an)(an)，對(dui)資料(liao)(liao)不齊全的(de)(de)一律補齊，并(bing)及(ji)(ji)(ji)時將最(zui)新的(de)(de)信息(xi)更新。員(yuan)工(gong)(gong)檔(dang)(dang)(dang)案(an)(an)是(shi)隨時掌(zhang)握員(yuan)工(gong)(gong)基本資料(liao)(liao)情況的(de)(de)資源(yuan)庫，也是(shi)建立(li)員(yuan)工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)才儲(chu)備(bei)(bei)的(de)(de)一個重(zhong)要環節，它包括員(yuan)工(gong)(gong)手寫檔(dang)(dang)(dang)案(an)(an)，包括在(zai)(zai)職人(ren)(ren)(ren)員(yuan)員(yuan)工(gong)(gong)檔(dang)(dang)(dang)案(an)(an)，離職人(ren)(ren)(ren)員(yuan)員(yuan)工(gong)(gong)檔(dang)(dang)(dang)案(an)(an)，以(yi)及(ji)(ji)(ji)應聘人(ren)(ren)(ren)員(yuan)檔(dang)(dang)(dang)案(an)(an)存檔(dang)(dang)(dang)三部分(fen)，檔(dang)(dang)(dang)案(an)(an)的(de)(de)建立(li)以(yi)及(ji)(ji)(ji)有效(xiao)管(guan)理(li)，有利于公(gong)(gong)(gong)司隨時掌(zhang)握在(zai)(zai)職人(ren)(ren)(ren)員(yuan)以(yi)及(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)流動情況，并(bing)建立(li)公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才儲(chu)備(bei)(bei)庫;

　　4、制作(zuo)員工(gong)生日統計表并及時提(ti)醒領導給大(da)(da)家準(zhun)備生日禮(li)物。為大(da)(da)家創造一(yi)個和(he)諧溫馨的大(da)(da)家庭的環(huan)境，也是我們公司的企業(ye)文(wen)化基礎建設的一(yi)部(bu)分;

　　5、組(zu)織每個(ge)月的團隊活(huo)動。先后組(zu)織到(dao)xx、xx、xx聚餐，到(dao)xx唱歌及給員(yuan)工慶祝生(sheng)日(ri)，都取得(de)了(le)較好(hao)的效果，加強(qiang)了(le)同事之間(jian)的交(jiao)流，活(huo)躍(yue)了(le)公(gong)司氣氛;

　　6、協助部門主管起草(cao)行政文件、放假(jia)通知、溫馨(xin)告示草(cao)案等。

　　新的一年(nian)對我們來(lai)說(shuo)意味著新的機遇與挑(tiao)戰。新的一年(nian)我將用自己最大的熱情迎接來(lai)年(nian)的工作!

行政前臺工作總結8

　　轉眼(yan)間已至(zhi)20xx年(nian)歲末，作(zuo)為公司的前臺(tai)人員，在(zai)(zai)公司各部門領(ling)導(dao)的關心指導(dao)和同事們(men)的支持幫(bang)助下，我勤奮踏實地(di)完成(cheng)了本職工作(zuo)，也順利(li)完成(cheng)了領(ling)導(dao)交辦的各項(xiang)任務，自身(shen)在(zai)(zai)各方面都有(you)所(suo)提升(sheng)，但(dan)也有(you)許多(duo)不(bu)足，需要今后不(bu)斷學習、不(bu)斷積累工作(zuo)經(jing)驗，運用所(suo)掌(zhang)握的知(zhi)識彌(mi)補自身(shen)存在(zai)(zai)的缺陷。現將這一年(nian)的學習、工作(zuo)情況總結(jie)如下：

　　一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務

　　加強(qiang)衛生管理，創建整潔干凈的(de)(de)工作(zuo)，搞好(hao)公(gong)司辦公(gong)樓(lou)宿(su)舍(she)樓(lou)的(de)(de)環境(jing)衛生工作(zuo)，每日對(dui)保潔工作(zuo)者(zhe)進行公(gong)共衛生的(de)(de)監督檢查(cha)工作(zuo)，及時(shi)的(de)(de)做好(hao)各(ge)項檢查(cha)記(ji)錄，日檢查(cha)記(ji)錄表，周檢查(cha)記(ji)錄表，月檢查(cha)匯總表。加強(qiang)安全(quan)用(yong)電、用(yong)水及門窗檢查(cha)，每日對(dui)辦公(gong)樓(lou)宿(su)舍(she)樓(lou)的(de)(de)安全(quan)用(yong)電、用(yong)水及門窗檢查(cha)，發現問題及時(shi)整改(gai)。并做好(hao)記(ji)錄。

　　會務接待準備工作(zuo)，做好會前(qian)的籌備工作(zuo)，為客人(ren)準備好企業宣傳資料，水(shui)果糖(tang)茶(cha)等(deng)等(deng)。確保(bao)會議順利進行(xing)。宿(su)舍設(she)備設(she)施的建(jian)立及(ji)維(wei)修(xiu)，公(gong)司不斷的.為員工增(zeng)加綜合性的服務，宿(su)舍建(jian)立晾曬(shai)衣服架、洗(xi)衣房(fang)、全自動熱水(shui)機等(deng)等(deng)。20xx年宿(su)舍設(she)備設(she)施共報修(xiu)xxxx件，每報修(xiu)一(yi)項(xiang)設(she)備工程部都及(ji)時的配合我部門進行(xing)維(wei)修(xiu)，方便員工正(zheng)常使用(yong)。

　　宿舍新員工(gong)入(ru)住及客房接待情況(kuang)20xx年(nian)宿舍內共(gong)辦理(li)新員工(gong)入(ru)住xxxx人，為他(ta)們(men)營(ying)造了良好(hao)的(de)(de)生活休(xiu)息環境。我在檔案(an)資料的(de)(de)收集、整理(li)、立卷歸檔中(zhong)不斷的(de)(de)學習、摸索(suo)、認真總結(jie)經驗，繼續改進(jin)方式方法(fa)加大力(li)度，并采取具體措施完(wan)成公司材料歸檔工(gong)作。

　　二、盡心履職，全心全意當好配角

　　作(zuo)為領導(dao)的(de)(de)副手，在平(ping)時的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，對領導(dao)交辦的(de)(de)工(gong)作(zuo)，不討(tao)價還價，保質保量完(wan)成;對自(zi)己分內的(de)(de)工(gong)作(zuo)積極對待，努力完(wan)成，做到既(ji)不越位，又要(yao)到位，更(geng)不失職。在同辦公(gong)室其他(ta)同事的(de)(de)工(gong)作(zuo)協調上(shang)，做到真(zhen)誠相待，互幫(bang)互學(xue)。

　　三、自我評價

　　在(zai)認真完成本職(zhi)工作的同時(shi)，我存在(zai)許多不(bu)足之處(chu)，如工作還不(bu)夠(gou)有(you)計劃性，交流不(bu)善于(yu)表達，我會盡量克服(fu)缺點。

　　四、下一年度的工作思想

　　繼(ji)續(xu)做好工作，為(wei)員工營(ying)造(zao)一(yi)個良好的(de)工作休息環境，使管理(li)更上一(yi)個臺階。做好各種接待前的(de)準備工作。有機會想多(duo)多(duo)參加學(xue)習(xi)培訓班，更進一(yi)步的(de)提高(gao)工作的(de)理(li)論知識(shi)，加強工作，使管理(li)更有條理(li)性(xing)。

行政前臺工作總結9

　　一(yi)年(nian)時(shi)間(jian)已經過(guo)去，不知不覺我(wo)已入司擔任(ren)前(qian)臺工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)將近9個(ge)(ge)月(yue)，前(qian)臺沒有(you)像公(gong)司業務、營銷、財務等部門對公(gong)司發展所作(zuo)(zuo)的(de)(de)貢獻(xian)大、直接，但公(gong)司既(ji)然設了這個(ge)(ge)崗位，領(ling)導必(bi)定認為有(you)其(qi)存(cun)(cun)在(zai)的(de)(de)必(bi)要(yao)性(xing)。通過(guo)思考(kao)，我(wo)認為，不管(guan)哪(na)一(yi)個(ge)(ge)崗位，不管(guan)從事哪(na)一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，都是(shi)公(gong)司整體組織結構中的(de)(de)一(yi)部分，都是(shi)為了公(gong)司的(de)(de)總體目標(biao)而努力。在(zai)這9個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)時(shi)間(jian)里我(wo)在(zai)公(gong)司領(ling)導和同事的(de)(de)關心幫助下，順利完(wan)成了相應的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，當(dang)然也存(cun)(cun)在(zai)許(xu)多不足的(de)(de)地方(fang)需要(yao)改進，現將今年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)以(yi)下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待(dai)接待(dai)人(ren)員是展(zhan)現公(gong)司形(xing)象的(de)第一人(ren)，入職以來，我(wo)嚴格按照公(gong)司要求，熱情對(dui)待(dai)每(mei)一位(wei)來訪客戶，并指引到相(xiang)(xiang)關辦公(gong)室，對(dui)于上門推(tui)銷的(de)業務(wu)人(ren)員，禮貌相(xiang)(xiang)迎并把(ba)其留下的(de)實(shi)用(yong)名(ming)片、宣傳冊整理歸(gui)檔(dang)，以便于以后工作的(de)不時之需，近9個月來，共計接待(dai)用(yong)戶達(da)600人(ren)次左(zuo)右。

　　2、電(dian)(dian)話接(jie)聽(ting)轉接(jie)、傳真復印(yin)及(ji)(ji)信(xin)件(jian)(jian)分發認真接(jie)聽(ting)任何來電(dian)(dian)，準確率(lv)(lv)達到98%；能(neng)夠委婉(wan)并合理(li)對待騷擾電(dian)(dian)話，提高(gao)工作效率(lv)(lv)；發傳真時注意對方有無收到，是否完(wan)整(zheng)清晰。復印(yin)時注意復印(yin)的資料完(wan)整(zheng)否，避免復印(yin)資料缺(que)漏(lou)。如有信(xin)件(jian)(jian)也及(ji)(ji)時交給了相關人員(yuan)。

　　3、臨時事件(jian)處理(li)飲用(yong)水桶(tong)水發現不(bu)夠時會及(ji)時叫大河人家(jia)送(song)水。前(qian)臺所(suo)需物(wu)(wu)品(pin)(pin)不(bu)夠時，會及(ji)時申請購買(mai)如(ru)：紙(zhi)巾(jin)、復印紙(zhi)、一次性紙(zhi)懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(ye)務人員加墨。辦公電話費(fei)用(yong)快用(yong)完時，提(ti)前(qian)去營業(ye)廳預存。如(ru)果辦公室(shi)內的物(wu)(wu)品(pin)(pin)壞了如(ru)：空調開(kai)關，衛(wei)生間燈(deng)，會及(ji)時打電話給國企物(wu)(wu)業(ye)，讓物(wu)(wu)業(ye)師傅(fu)查看原因，需要(yao)自己買(mai)的設備自己買(mai)后讓物(wu)(wu)業(ye)師傅(fu)安(an)裝；交(jiao)換機考勤機故障問題直接(jie)聯系(xi)商(shang)家(jia)售后解決(jue)，電話線路有問題求助電信局解決(jue)等。總(zong)之(zhi)，遇到(dao)問題都會及(ji)時想辦法解決(jue)。

　　二、綜合事務工作

　　1、房(fang)間、機票(piao)(piao)(piao)車票(piao)(piao)(piao)及生(sheng)日(ri)(ri)蛋(dan)(dan)糕(gao)預訂項目部(bu)人員出差(cha)需要訂車票(piao)(piao)(piao)或(huo)機票(piao)(piao)(piao)時(shi)我(wo)會及時(shi)聯(lian)系票(piao)(piao)(piao)務，并持續跟蹤直(zhi)至(zhi)車票(piao)(piao)(piao)送到(dao)公司，以免費影響到(dao)出差(cha)人員行程；到(dao)目前(qian)為止累(lei)計訂票(piao)(piao)(piao)70張(zhang)左右。對(dui)于出差(cha)需要訂房(fang)間的領(ling)導(dao)或(huo)同事(shi)，訂好房(fang)間后我(wo)會短信或(huo)電話給(gei)領(ling)導(dao)或(huo)同事(shi)確(que)認(ren)(ren)酒店詳(xiang)細信息；還有就(jiu)是員工生(sheng)日(ri)(ri)蛋(dan)(dan)糕(gao)預訂，預訂前(qian)一天會我(wo)與員工確(que)認(ren)(ren)時(shi)間，今年累(lei)計訂生(sheng)日(ri)(ri)蛋(dan)(dan)糕(gao)17個。

　　2、文檔歸(gui)整及辦(ban)事(shi)(shi)處資(zi)產登記從項目部人員接手的(de)(de)培訓(xun)資(zi)料、確(que)認單都(dou)用(yong)檔案(an)袋分門別(bie)類的(de)(de)歸(gui)整起來(lai)；辦(ban)事(shi)(shi)處新購買的(de)(de)書籍(ji)會讓張(zhang)利先蓋章，再進行編號，以便(bian)于資(zi)產管(guan)理，現(xian)辦(ban)事(shi)(shi)處書籍(ji)累計已有(you)37本(ben)；其它的(de)(de)辦(ban)公(gong)設備（如筆(bi)記本(ben)、光驅(qu)、插座等）也都(dou)有(you)詳細登記，員工借用(yong)時也都(dou)依公(gong)司規定簽名登記。

　　3、考(kao)勤統計(ji)每月(yue)25號之(zhi)前從(cong)考(kao)勤機中導出考(kao)勤明細，不清楚的地(di)方發郵件與(yu)大(da)家核對，再進行統計(ji)匯總，都能夠按(an)時發出。

　　4、組織(zhi)(zhi)員工活動每周三(san)下(xia)午5點組織(zhi)(zhi)員工去(qu)活動，通(tong)過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣(qi)較(jiao)冷，愿(yuan)意出去(qu)的活動人(ren)數也(ye)在減(jian)少，期間組織(zhi)(zhi)過一次乒(ping)乓球比賽，但效果是(shi)不(bu)是(shi)特別理(li)想，這(zhe)也(ye)是(shi)一方(fang)面以(yi)后(hou)需要(yao)改進的地方(fang)。

　　三、其它工作

　　在完成(cheng)本職工作的(de)同(tong)時，也(ye)協助配合完成(cheng)其它部門(men)的(de)工作。如協助軟件項目(mu)部人員裝訂(ding)項目(mu)文檔；協助營銷部xxx，與(yu)他一(yi)起給(gei)客戶(hu)送禮品，制作標書等(deng)。在這個過程中自己同(tong)時也(ye)獲得了(le)一(yi)些新的(de)知(zhi)識。

　　四、工作中的不足

　　1、采(cai)購辦公用品時沒(mei)有能夠(gou)很好(hao)地計劃，想得不夠(gou)全面(mian)，只看到(dao)眼前缺的，這點(dian)需(xu)要自己以后多(duo)用心，多(duo)操心。

　　2、臨近冬天組織室(shi)外活動的(de)效(xiao)(xiao)果(guo)很不(bu)好(hao)，中間(jian)也(ye)與張利商量一起在室(shi)內活動，給大家(jia)提供象棋、跳棋等適合室(shi)內玩的(de)活動，并組織實施過，但是這樣還是達不(bu)到(dao)戶(hu)外運動的(de)效(xiao)(xiao)果(guo)，對于觸決這種情況(kuang)的(de)辦法(fa)也(ye)還在考慮之中。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提(ti)高自(zi)身的主動(dong)性及溝通能力，多用(yong)心，細心，各(ge)方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公(gong)(gong)司(si)(si)各部門的(de)(de)溝通。了(le)解公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)發展狀(zhuang)況和各部門的(de)(de)工作內(nei)容，有了(le)這些知識儲備，一(yi)方(fang)面能及時準確(que)地(di)回答客戶(hu)的(de)(de)問題，準確(que)地(di)轉(zhuan)接電話；或者在(zai)(zai)(zai)力所能及的(de)(de)范圍內(nei)，簡要回答客戶(hu)的(de)(de)問題。在(zai)(zai)(zai)過去(qu)的(de)(de)將近(jin)一(yi)年中，我(wo)特(te)別要感(gan)謝xx對我(wo)的(de)(de)幫助(zhu)，她(ta)熱心耐心教(jiao)我(wo)許多，也對我(wo)很信(xin)任，我(wo)為有這樣(yang)的(de)(de)同事而感(gan)到榮幸，也為在(zai)(zai)(zai)這樣(yang)一(yi)個優待員工的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)而驕傲，新的(de)(de)一(yi)年即將到來，在(zai)(zai)(zai)這一(yi)年里我(wo)要腳踏實(shi)地(di)，認真地(di)完成自己的(de)(de)工作，為公(gong)(gong)司(si)(si)發展盡一(yi)份自己的(de)(de)綿(mian)薄之力！

行政前臺工作總結10

　　時光飛逝(shi)，不知不覺(jue)又迎(ying)來新的一(yi)(yi)年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事(shi)的關(guan)心幫(bang)助下，順利完(wan)成了相(xiang)應的工作(zuo)，現對20xx年的工作(zuo)做一(yi)(yi)個總結(jie)。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年(nian)x月至(zhi)x月，我(wo)從事前臺(tai)接待(dai)工(gong)作，接待(dai)人員是(shi)展現公司形象(xiang)的第一人，在工(gong)作中，我(wo)嚴格按照公司要求，工(gong)裝上崗，熱情對待(dai)每一位來(lai)訪客戶(hu)，并指引到相關(guan)辦公室，為領導提供了方便，也為客戶(hu)提供了方便。一年(nian)來(lai)，共(gong)計(ji)接待(dai)用戶(hu)達1000人次(ci)。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會議接(jie)待

　　參與接待(dai)了(le)x全省財務會(hui)(hui)議(yi)、運維部(bu)工(gong)作會(hui)(hui)議(yi)、人(ren)力監察培訓會(hui)(hui)議(yi)、x分(fen)公司(si)與x分(fen)公司(si)共同召開(kai)的經營分(fen)析會(hui)(hui)等(deng)大型會(hui)(hui)議(yi)，在(zai)這種外部(bu)會(hui)(hui)議(yi)中(zhong)，嚴格(ge)按照會(hui)(hui)議(yi)需求(qiu)高標準布置會(hui)(hui)場，積(ji)極協(xie)調酒店相關(guan)事宜(yi)，并(bing)做(zuo)好會(hui)(hui)議(yi)過程中(zhong)的服務，在(zai)這個(ge)過程中(zhong)，我學到了(le)更多的待(dai)人(ren)接物(wu)，服務禮物(wu)等(deng)相關(guan)知(zhi)識，積(ji)累了(le)很多的經驗(yan)。

　　2、內(nei)部會議管理

　　按照各部門(men)的(de)'需求(qiu)合理安排(pai)會(hui)議(yi)室(shi)，以(yi)免(mian)造成(cheng)會(hui)議(yi)沖突，并注(zhu)意做好相關(guan)登記，以(yi)及會(hui)議(yi)室(shi)的(de)衛生保持，公眾物品的(de)善后檢(jian)查等工作，以(yi)便為本部人員提供更好的(de)服務。一年(nian)來，共安排(pai)內部會(hui)議(yi)500次以(yi)上。

　　3、視(shi)訊(xun)會議管理

　　在召(zhao)開(kai)總部或省分視(shi)訊(xun)會(hui)議(yi)的(de)時(shi)候，按照通知要求(qiu)，提前(qian)半小時(shi)準時(shi)打開(kai)視(shi)訊(xun)系統，確保(bao)會(hui)議(yi)按時(shi)接(jie)入，本年度無一例(li)會(hui)議(yi)延時(shi)情況(kuang)出現(xian)；在召(zhao)開(kai)對會(hui)議(yi)時(shi)，提前(qian)進行會(hui)議(yi)預約，呼叫各終端(duan)，確保(bao)每個(ge)縣(xian)區都能正(zheng)常參會(hui)。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要(yao)求，周一(yi)匯(hui)總收集報銷(xiao)單據，周二找(zhao)領導(dao)簽(qian)字后錄入x系統，并做好登記工作(zuo)。一(yi)年(nian)來(lai)，錄入報銷(xiao)單據1000余(yu)份。合同錄入XX余(yu)份。

　　四、綜合事務工作

　　20xx年x月，因部門(men)人(ren)員變動，我(wo)被調(diao)至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會(hui)、辦公耗材(cai)、食堂(tang)管理等(deng)工作。后期，又(you)接手(shou)信息采編、會(hui)議記錄、行(xing)政庫管理等(deng)工作。

　　至x月底，共接待(dai)查詢x次(ci)左(zuo)右(you)，并做到態(tai)度熱(re)情，嚴格按照公(gong)司規定辦(ban)理。收(shou)發外來文件x份左(zuo)右(you)，做到及(ji)時上傳(chuan)下達，不(bu)延時，不(bu)誤事(shi)。報送信息XX篇(pian)，采編x之窗x期(qi)。

　　對筆記本、臺式(shi)機等小型固定資產做(zuo)好登記與出(chu)入庫工作(zuo)，及時聯系維修網點(dian)，進(jin)行電腦(nao)維護(hu)與維修，與其加強(qiang)溝通(tong)，并要求為我(wo)們提供備用機，以免耽(dan)誤正常工作(zuo)。

　　五、其他工作

　　在(zai)完(wan)成本職(zhi)工(gong)作的(de)同(tong)時(shi)，認真完(wan)成領導交辦的(de)隨機工(gong)作，并積極參加公(gong)司組織的(de)各項活動，協助領導同(tong)事籌備了(le)首屆職(zhi)工(gong)運動會；在(zai)x誠信演(yan)講活動中獲得第一名；x誠信演(yan)講比賽獲三等(deng)獎，目前正在(zai)積極籌備20xx—20xx年文藝匯(hui)(hui)演(yan)的(de)節(jie)目匯(hui)(hui)總、選拔、演(yan)出等(deng)工(gong)作。

　　六、工作中的不足

　　在(zai)工作中主動性不足，與領導溝(gou)通較少，遇事考慮(lv)不夠周全、不夠細致。文字(zi)功底欠缺，在(zai)信息(xi)(xi)報(bao)送環節沒有做(zuo)到及時抓(zhua)住公司(si)信息(xi)(xi)亮點(dian)，導致信息(xi)(xi)數量和質(zhi)量不高，影響公司(si)在(zai)全省的信息(xi)(xi)排(pai)名。

　　七、20xx年工作計劃

　　首先，加(jia)強自身(shen)學習，結合綜(zong)合部實(shi)際(ji)，多(duo)從(cong)細(xi)節(jie)考慮，緊(jin)跟(gen)領導意圖，協調(diao)好內外部關系，多(duo)為領導分憂解難。

　　第二(er)，積極學(xue)習其(qi)他單位(wei)、酒店等會議接(jie)待經(jing)驗，提高接(jie)待水平，提升公司形象。

　　最后(hou)，做好工(gong)會工(gong)作，推出(chu)有意義的活(huo)動，加強溝(gou)通交(jiao)流，并將“XXX”活(huo)動繼續(xu)開展下去。

行政前臺工作總結11

　　時光總是(shi)轉(zhuan)瞬即逝，自從我(wo)(wo)4月(yue)16日進(jin)入公(gong)司(si)已經(jing)有兩(liang)(liang)個(ge)(ge)多(duo)月(yue)了(le)，雖然(ran)之前(qian)也(ye)(ye)有過(guo)工作(zuo)經(jing)驗，但是(shi)對于(yu)前(qian)臺這(zhe)(zhe)份工作(zuo)還(huan)是(shi)第(di)一(yi)次接(jie)觸。在這(zhe)(zhe)兩(liang)(liang)個(ge)(ge)月(yue)里(li)，我(wo)(wo)慢慢地(di)適(shi)應著(zhu)公(gong)司(si)的(de)(de)文化(hua)與氛圍，努力在這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)環境中學習和(he)成長。這(zhe)(zhe)兩(liang)(liang)個(ge)(ge)月(yue)我(wo)(wo)學到了(le)很(hen)多(duo)東(dong)西，也(ye)(ye)懂(dong)得(de)了(le)很(hen)多(duo)。在這(zhe)(zhe)里(li)也(ye)(ye)感(gan)謝公(gong)司(si)的(de)(de)各位同事在這(zhe)(zhe)兩(liang)(liang)個(ge)(ge)月(yue)對我(wo)(wo)的(de)(de)悉心(xin)照顧，尤其感(gan)謝小俞，她將(jiang)自己之前(qian)的(de)(de)工作(zuo)經(jing)驗毫(hao)無保留地(di)傳授給我(wo)(wo)，讓我(wo)(wo)在新的(de)(de)工作(zuo)上少(shao)走了(le)很(hen)多(duo)彎路，也(ye)(ye)感(gan)謝能有這(zhe)(zhe)么一(yi)個(ge)(ge)正規(gui)并(bing)且人性化(hua)的(de)(de)公(gong)司(si)讓我(wo)(wo)開始(shi)人生新的(de)(de)篇章。

　　前臺的(de)工作(zuo)并不是(shi)(shi)(shi)很(hen)難，卻(que)很(hen)瑣碎，要(yao)做(zuo)好絕(jue)非易事。這兩個(ge)月我(wo)(wo)的(de)工作(zuo)不見(jian)得完美，卻(que)也是(shi)(shi)(shi)認真踏實地在學習(xi)中進步。首先，在辦公設備的(de)使(shi)用(yong)上，之前只是(shi)(shi)(shi)在課本里面學習(xi)怎么操作(zuo)，并沒有實踐過，現在我(wo)(wo)學會(hui)了(le)如(ru)何(he)(he)收(shou)發傳真，如(ru)何(he)(he)轉接電(dian)(dian)話以及如(ru)何(he)(he)使(shi)用(yong)考勤機。其次(ci)，在日(ri)常生(sheng)活中，我(wo)(wo)也學會(hui)了(le)很(hen)多，最有趣的(de)算是(shi)(shi)(shi)學會(hui)了(le)如(ru)何(he)(he)做(zuo)咖(ka)啡(fei)。最后，在待(dai)人接物方面，自己也是(shi)(shi)(shi)得到了(le)很(hen)大的(de)鍛煉(lian)，與(yu)人的(de)交流溝通增(zeng)加了(le)，對于陌生(sheng)電(dian)(dian)話以及陌生(sheng)人的(de)來訪也能夠比(bi)較自如(ru)地應對了(le)。

　　當然在這期間(jian)還(huan)有一些不足的地方：

　　1、待人接物(wu)方面有時(shi)不夠積極(ji)；

　　2、由于經驗不足，有些工(gong)作一開始不知如(ru)何(he)展開；

　　3、做(zuo)事情考慮(lv)不夠全面，偶爾出現丟三落四的情況。

　　但是我相信只要虛心向同事(shi)請教，自己愿意花時(shi)間花精力摸索，就能克服工(gong)作中遇(yu)到的(de)問題。

　　今后的(de)(de)日子(zi)里我(wo)會(hui)更加努力學(xue)習，提高工(gong)作(zuo)效率，盡量減(jian)少工(gong)作(zuo)中的(de)(de)失誤，提高自(zi)己(ji)的(de)(de)辦(ban)事能力。希(xi)望公司能夠給予我(wo)繼續在(zai)此學(xue)習發(fa)展(zhan)的(de)(de)機會(hui)，我(wo)相信自(zi)己(ji)在(zai)日后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中能夠更好(hao)地展(zhan)現自(zi)我(wo)，為(wei)公司的(de)(de)發(fa)展(zhan)盡自(zi)己(ji)的(de)(de)一份力。

行政前臺工作總結12

　　時間匆(cong)匆(cong)流過，轉眼間一(yi)個(ge)(ge)半月的(de)(de)(de)(de)(de)試用期(qi)就(jiu)(jiu)結(jie)束(shu)了(le)，這(zhe)(zhe)也意味著我的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作也就(jiu)(jiu)進入了(le)一(yi)個(ge)(ge)新的(de)(de)(de)(de)(de)階段。雖然公(gong)司(si)給我的(de)(de)(de)(de)(de)試用期(qi)只(zhi)有(you)一(yi)個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)時間，但是應(ying)公(gong)司(si)也是很有(you)把握我能(neng)夠熟悉(xi)這(zhe)(zhe)份工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)，事實也確實是這(zhe)(zhe)樣，僅僅一(yi)個(ge)(ge)半月的(de)(de)(de)(de)(de)時間，對于(yu)前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，我已經適應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)不多(duo)了(le)。對于(yu)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)崗位需要做的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作我也都(dou)掌握的(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)不多(duo)了(le)，跟(gen)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)部門的(de)(de)(de)(de)(de)同事也差(cha)不多(duo)都(dou)熟悉(xi)了(le)，相(xiang)信在之后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中，我一(yi)定能(neng)夠勝(sheng)任(ren)好前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。

　　在這(zhe)一個半(ban)月的時間里面，我主要做了如(ru)下工作：

　　1、在新人來我(wo)們公司面(mian)試的時候 ，我(wo)作為前(qian)臺要做(zuo)好接待工作，將他們

　　的迎接(jie)到公(gong)司(si)的會(hui)議(yi)室，安排好(hao)他(ta)們展現我們公(gong)司(si)的服務(wu)水平，之后邀(yao)請人(ren)事和相關部門的負責人(ren)過來給他(ta)們面試。

　　2、負責(ze)接聽來訪(fang)我們(men)(men)公司的(de)電話，回(hui)答好(hao)他們(men)(men)的(de)問題，并且做好(hao)詳細(xi)的(de)記錄。

　　3、記錄(lu)好公司各個部門領導(dao)的工(gong)作(zuo)時間安排，在客人預約來(lai)訪的時候我要根據(ju)領導(dao)的安排給(gei)他們做(zuo)好會議預約。

　　4、接收并保存好公司以及各位(wei)員工同(tong)事的(de)快(kuai)遞、外賣和傳(chuan)真文件，做好分類(lei)處理等待大家來領取，重要的(de)文件我則要立(li)即(ji)分發下去。

　　5、因為(wei)公(gong)司只有一臺(tai)打(da)印復(fu)印機器而且就放在(zai)我(wo)(wo)的前臺(tai)的位置上，所以(yi)我(wo)(wo)還要協助各(ge)個(ge)部門(men)的同事(shi)打(da)印好文(wen)件，在(zai)有需要的時候同事(shi)把(ba)文(wen)件發給(gei)我(wo)(wo)，我(wo)(wo)給(gei)他們打(da)印好送給(gei)他們。

　　6、公(gong)司同事需要用到請假(jia)、銷假(jia)以及離職的表(biao)的時候，都是到我這里來拿(na)，填寫完之后交(jiao)給(gei)我，由我同意交(jiao)給(gei)人事。

　　通過這些工(gong)作(zuo)，我(wo)在(zai)(zai)短短一(yi)個半月的(de)(de)(de)時(shi)間，就(jiu)已(yi)經(jing)被動地(di)養(yang)成(cheng)了許(xu)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)好(hao)習慣。因(yin)為前臺工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)特殊性，所以(yi)養(yang)成(cheng)了處理事情(qing)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)要(yao)細(xi)致(zhi)、要(yao)有(you)條理的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)習慣，因(yin)為前臺的(de)(de)(de)事情(qing)事比(bi)較多(duo)(duo)且(qie)比(bi)較雜亂的(de)(de)(de)，所以(yi)我(wo)只(zhi)有(you)注意細(xi)節有(you)條理的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)很多(duo)(duo)的(de)(de)(de)事情(qing)夾在(zai)(zai)在(zai)(zai)一(yi)起也(ye)不會(hui)弄的(de)(de)(de)手忙腳亂一(yi)團糟了。還有(you)就(jiu)是這段時(shi)間的(de)(de)(de)試用(yong)工(gong)作(zuo)，讓(rang)我(wo)明白了前臺是一(yi)個偏向服(fu)務(wu)性質的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，所以(yi)在(zai)(zai)客人或者(zhe)面試者(zhe)來我(wo)們(men)公司的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)一(yi)定(ding)要(yao)做好(hao)接待工(gong)作(zuo)，為他(ta)們(men)提供周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，這樣(yang)此案俄國狗展現我(wo)們(men)公司的(de)(de)(de)高素(su)質員工(gong)形(xing)象(xiang)(xiang)和(he)良好(hao)的(de)(de)(de)公司形(xing)象(xiang)(xiang)。

　　當然，在公司(si)行政(zheng)前臺(tai)的(de)(de)工作上面(mian)，我還(huan)是有許多需要繼續學(xue)(xue)習的(de)(de)地方，畢竟我還(huan)是一(yi)個初出(chu)茅廬的(de)(de)大(da)學(xue)(xue)生(sheng)，工作經驗、社會見識都很(hen)不(bu)足，我知道我不(bu)能夠因為一(yi)點的(de)(de)成績就驕傲自滿(man)，只有保持不(bu)斷學(xue)(xue)習的(de)(de)心態，才能夠在前臺(tai)的(de)(de)崗位上走(zou)的(de)(de)更遠走(zou)的(de)(de)更加強大(da)！

行政前臺工作總結13

　　即將過去的(de)20xx年是充實忙(mang)碌而又(you)快樂的(de)一(yi)年。在(zai)這歲末(mo)年初之(zhi)際(ji)，回(hui)首(shou)過去，展望未來!過去的(de)一(yi)年里，在(zai)公司的(de)指引下(xia)，在(zai)部(bu)門領導的(de)關(guan)心幫助及同事之(zhi)間的(de)友好合作(zuo)下(xia)，我的(de)工作(zuo)學習得到了不少的(de)進步。

　　前(qian)臺(tai)(tai)是(shi)展(zhan)示公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)、服務(wu)的(de)(de)(de)(de)起(qi)點。對(dui)于客戶來說，前(qian)臺(tai)(tai)是(shi)他們(men)接觸我們(men)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)第(di)一步，是(shi)對(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)第(di)一印(yin)象(xiang)，是(shi)非常重要的(de)(de)(de)(de)。所(suo)以前(qian)臺(tai)(tai)在一定程(cheng)度(du)上代(dai)表(biao)了公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)。同時，公(gong)司(si)對(dui)客戶的(de)(de)(de)(de)服務(wu)，從前(qian)臺(tai)(tai)迎客開(kai)(kai)始(shi)，好(hao)的(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)始(shi)是(shi)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)一半。有了對(dui)其(qi)重要性的(de)(de)(de)(de)認識，所(suo)以我一定要認真做好(hao)本職工作。

　　一(yi)，努力(li)提高服(fu)務質量(liang)。認(ren)真(zhen)接(jie)(jie)聽(ting)每(mei)一(yi)個電話(hua)(hua)，并且熟記每(mei)個部門的分機號，嚴格(ge)接(jie)(jie)照公(gong)司的指引給予電話(hua)(hua)轉(zhuan)接(jie)(jie)同時(shi)做好x。客(ke)戶(hu)參觀時(shi)我(wo)將(jiang)時(shi)刻(ke)注重保持良好的服(fu)務態度，將(jiang)熱情(qing)的接(jie)(jie)待(dai)。在(zai)合適的環境下(xia)向客(ke)戶(hu)宣傳公(gong)司文(wen)化，巧妙(miao)回答客(ke)戶(hu)提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致(zhi)、溫馨提示等。在(zai)業(ye)余時(shi)間我(wo)將(jiang)加(jia)強(qiang)學(xue)習一(yi)些關于(yu)電話(hua)(hua)技巧和(he)禮儀知識。不斷的為自己(ji)充電，以(yi)適應公(gong)司的快速發展(zhan)。

　　二，注意(yi)前(qian)臺的(de)衛生和形象，按時(shi)提醒衛生人員打(da)(da)掃，清潔。對自己(ji)責任范圍(wei)內(nei)的(de)茶(cha)水間將會保持室內(nei)的(de)潔清和飲(yin)水機(ji)的(de)消毒工作(zuo)，每月最少(shao)消毒一(yi)次。按時(shi)更(geng)換(huan)打(da)(da)印(yin)機(ji)的(de)硒鼓和維護(hu)前(qian)臺的(de)辦公用品。

　　三，做(zuo)好(hao)文具采(cai)(cai)(cai)購(gou)工作(zuo)，學習(xi)一些(xie)采(cai)(cai)(cai)購(gou)技(ji)巧。了(le)解所采(cai)(cai)(cai)購(gou)文具的(de)(de)市場(chang)價(jia)(jia)格，對現(xian)有(you)的(de)(de)供(gong)應(ying)商將和(he)他(ta)們進一步的(de)(de)溝通，希望(wang)將原采(cai)(cai)(cai)購(gou)的(de)(de)價(jia)(jia)格再降低(di)點。并且多找些(xie)優質的(de)(de)文具供(gong)應(ying)商。從中挑(tiao)選物美價(jia)(jia)廉(lian)，服務周(zhou)到的(de)(de)供(gong)應(ying)商。為(wei)公司節約每一分錢。保持有(you)兩家以(yi)上的(de)(de)固(gu)定的(de)(de)供(gong)應(ying)商。

　　四(si)，做好倉(cang)庫管理。按(an)時盤(pan)點(dian)倉(cang)庫，做好物(wu)品歸類。嚴格接照(zhao)公司制度(du)，做到每件(jian)物(wu)品進出都有登記。及(ji)時查看物(wu)品的(de)完好情(qing)況，對缺(que)少或損(sun)壞(huai)的(de)物(wu)品及(ji)時上報相(xiang)關部門(men)。

　　五，以大局(ju)為重，不計較個人得失。不管是(shi)(shi)工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)間還是(shi)(shi)休(xiu)假時(shi)(shi)間，如果公(gong)(gong)司(si)有臨時(shi)(shi)任務分配，我將服(fu)從安(an)排，積極(ji)去(qu)配合，不找理由推(tui)脫。作(zuo)為京信的(de)(de)一(yi)員，我將奉獻(xian)自己(ji)的(de)(de)一(yi)份力量為公(gong)(gong)司(si)效命。平(ping)時(shi)(shi)積極(ji)參(can)加(jia)(jia)公(gong)(gong)司(si)組(zu)織的(de)(de)活(huo)動，加(jia)(jia)強(qiang)同事之間的(de)(de)感(gan)情和部門之間的(de)(de)溝通。并且(qie)多了解公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)基(ji)本情況(kuang)和經營內容(rong)。為了往(wang)后能更(geng)好的(de)(de)工(gong)作(zuo)不斷(duan)的(de)(de)打下(xia)基(ji)礎。

　　雖然前臺的工作(zuo)有時是(shi)(shi)比(bi)較的瑣碎，但(dan)大(da)小事都(dou)是(shi)(shi)要(yao)認(ren)真才能做(zuo)好。所以我(wo)都(dou)會(hui)用(yong)心的去做(zuo)每一件(jian)事。感謝(xie)部(bu)門(men)領導的教誨和公司(si)給(gei)予(yu)我(wo)的機會(hui)，在(zai)以后的日子里我(wo)將加強學習，努(nu)力(li)工作(zuo)!

行政前臺工作總結14

　　歲月如梭(suo)，轉(zhuan)眼又(you)快(kuai)迎(ying)來新的(de)(de)(de)(de)(de)一年。在(zai)即將過去的(de)(de)(de)(de)(de)20xx年里(li)，我(wo)在(zai)公司領導及同事的(de)(de)(de)(de)(de)關心(xin)和熱情的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助下，順(shun)利完(wan)成了(le)(le)(le)前臺行政文員相應的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。來到保利達集團已有半年時間，在(zai)這半年的(de)(de)(de)(de)(de)時間我(wo)學(xue)會(hui)了(le)(le)(le)很(hen)多(duo)，進(jin)步(bu)了(le)(le)(le)很(hen)多(duo)，在(zai)工作(zuo)中成長了(le)(le)(le)很(hen)多(duo)。我(wo)感到了(le)(le)(le)責任的(de)(de)(de)(de)(de)重大，平時除了(le)(le)(le)做好自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)本質工作(zuo)以(yi)外，也(ye)努力學(xue)習一些對自(zi)己(ji)(ji)有幫(bang)助的(de)(de)(de)(de)(de)東西。但(dan)往(wang)往(wang)也(ye)有不如人(ren)意的(de)(de)(de)(de)(de)時候，但(dan)從公司的(de)(de)(de)(de)(de)大局中，我(wo)找到了(le)(le)(le)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)不足(zu)，并不斷的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)善自(zi)己(ji)(ji)。現在(zai)對20xx年的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)作(zuo)出總結(jie)。

　　一、前臺工作的基本內容

　　前臺的(de)(de)(de)(de)工作是(shi)一(yi)個需(xu)要(yao)有耐心(xin)和(he)責任(ren)心(xin)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位，熱誠、積極的(de)(de)(de)(de)工作態度很重要(yao)。20xx年6月(yue)，我(wo)開始從事(shi)前臺接(jie)(jie)待(dai)工作，深知(zhi)接(jie)(jie)待(dai)人員是(shi)展示公(gong)司(si)(si)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)人。在工作中(zhong)，嚴(yan)格按(an)照公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求，熱情接(jie)(jie)待(dai)每一(yi)個來訪客戶，會(hui)議安排、布置會(hui)場。接(jie)(jie)電(dian)話(hua)時(shi)，做到耐心(xin)聽(ting)客戶的(de)(de)(de)(de)詢問(wen)，并力所能及的(de)(de)(de)(de)作出相應的(de)(de)(de)(de)解(jie)答(da)。 平時(shi)多注意一(yi)些細節，每個月(yue)初按(an)時(shi)將考勤表及項(xiang)目部工作分配表做好(hao)并發給(gei)領導審(shen)核；定期維(wei)護公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)花花草草，打印(yin)機的(de)(de)(de)(de)保養與(yu)維(wei)修，各(ge)類單據的(de)(de)(de)(de)管理與(yu)發放，領導安排的(de)(de)(de)(de)其他事(shi)務等。

　　二、前臺工作的經驗和教訓

　　在(zai)來到(dao)保利達之(zhi)前(qian)，雖(sui)然也有(you)過前(qian)臺(tai)接待(dai)(dai)的(de)工(gong)作(zuo)經(jing)驗，也取得(de)了一(yi)定的(de)成績，但也存在(zai)一(yi)些不(bu)足，比如綜合素(su)質方面，主要是思想解放程度還不(bu)夠(gou)，學習、服務上還不(bu)夠(gou)，和(he)有(you)經(jing)驗的(de)同事比較還有(you)一(yi)定差距，責任心和(he)事業心有(you)待(dai)(dai)進(jin)一(yi)步(bu)(bu)提高，服務觀念有(you)待(dai)(dai)進(jin)一(yi)步(bu)(bu)深入(ru)。在(zai)今(jin)后工(gong)作(zuo)中，我一(yi)定認真總結經(jing)驗，克服不(bu)足，努力把工(gong)作(zuo)做得(de)更好。

　　三、前臺工作的下一步計劃

　　基于對(dui)前臺(tai)接待(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)熱愛，在新(xin)的(de)一年里，我會嚴格要求自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)，提高自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)，體現(xian)(xian)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)，實現(xian)(xian)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)價值。我會更加(jia)努力學好(hao)業務知識。不(bu)斷(duan)提高自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)專業理論水平和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)時間能(neng)力，遵守(shou)公(gong)司(si)(si)的(de)相關工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)制(zhi)度，積(ji)極踏(ta)實的(de)對(dui)待(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。努力提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)素質，加(jia)強(qiang)對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)責任心(xin)(xin)和(he)事(shi)業心(xin)(xin)。多(duo)和(he)同事(shi)溝通交流，解決工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)出現(xian)(xian)的(de)問(wen)題，踏(ta)實做好(hao)本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。面對(dui)新(xin)的(de)一年，我將以更加(jia)積(ji)極的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度更加(jia)熱情的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風把自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做好(hao)。 我將進一步更好(hao)的(de)展(zhan)示自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)優(you)點，克服不(bu)足，揚長避短。與(yu)公(gong)司(si)(si)及同事(shi)團結一致(zhi)，為公(gong)司(si)(si)創造更好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)業績(ji)！在今后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我要朝著(zhu)一個目標，一年一個小臺(tai)階，三年一個大臺(tai)階去(qu)努力，去(qu)實現(xian)(xian)。

　　20xx，新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年是富有(you)挑戰(zhan)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，隨著工作的(de)(de)(de)深入進行，我(wo)有(you)信心(xin)展現(xian)出自己更高的(de)(de)(de)水平，完成(cheng)更高的(de)(de)(de)目(mu)標。為(wei)努力實現(xian)公司目(mu)標，我(wo)已經做好了迎接(jie)挑戰(zhan)的(de)(de)(de)準備，也有(you)信心(xin)把(ba)服務(wu)做得更好！最(zui)后祝(zhu)大家(jia)在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年里，身(shen)體(ti)健康，萬事(shi)如意，工作節節高，祝(zhu)公司的(de)(de)(de)業績蒸(zheng)蒸(zheng)日上，謝謝大家(jia)。

行政前臺工作總結15

　　時間總是轉瞬即逝，在前臺(tai)工(gong)作(zuo)的(de)兩個(ge)多月，我的(de)收獲和感(gan)觸都很多，任職(zhi)以來，我努力適應工(gong)作(zuo)環(huan)境和前臺(tai)這個(ge)嶄新(xin)的(de)工(gong)作(zuo)崗位，認真地履行自己的(de)工(gong)作(zuo)職(zhi)責，完成各項工(gong)作(zuo)任務。

　　一、日常工作內容：

　　1、轉(zhuan)接電(dian)話(hua)，準確的(de)轉(zhuan)接來訪者電(dian)話(hua)，委婉(wan)對待(dai)騷(sao)擾電(dian)話(hua)，提高工作(zuo)效率(lv);

　　2、來訪(fang)人(ren)員接(jie)待及指引，配合人(ren)事部門做好(hao)應聘者信息登記;

　　3、通(tong)訊(xun)錄(lu)更(geng)新，鑒(jian)于公司人員調動較大(da)，以(yi)及新增人員較多，通(tong)訊(xun)錄(lu)不能(neng)及時(shi)更(geng)改(gai)，影響各部門之間以(yi)及客戶與(yu)公司之間溝通(tong)。所以(yi)要做好跟進工作，及時(shi)更(geng)新通(tong)訊(xun)錄(lu)，而且在以(yi)后工作中經常和各部門溝通(tong)聯系，便于及時(shi)得到正確(que)信息;

　　4、考(kao)勤(qin)記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考(kao)勤(qin)補充記錄;

　　5、記錄每天(tian)的值日情況，并做好前臺以及(ji)貴(gui)賓室的清潔;

　　6、每天(tian)9：30——10：00開啟led大屏，并檢查(cha)其使用，若(ruo)出(chu)現(xian)故障，立(li)刻聯系相(xiang)關人員維修;

　　7、做好總(zong)經(jing)理(li)、董(dong)事長(chang)辦(ban)公室的(de)清潔;

　　8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuan)交給相關(guan)人員;

　　9、公(gong)司文件(jian)的分(fen)發(fa)，及時(shi)將文件(jian)分(fen)發(fa)給各部門，將公(gong)司的各項政策(ce)措施快速傳達下去(qu);

　　10、會(hui)(hui)務工作(zuo)，會(hui)(hui)議前(qian)通知人員準時(shi)到會(hui)(hui)，并準備茶(cha)水;會(hui)(hui)議時(shi)要及(ji)時(shi)添加(jia)茶(cha)水;會(hui)(hui)議結束后做好會(hui)(hui)議室的清潔(jie);

　　11、每天登記(ji)溫度，按規定(ding)開(kai)啟空調并做(zuo)好(hao)記(ji)錄;

　　12、下班時檢(jian)查(cha)前臺燈光、貴賓室以及庫(ku)房門鎖，確定(ding)空(kong)調、電腦(nao)的電源關閉。

　　二、存在的問題：

　　做事情不夠細心，考慮(lv)問題不全面，有(you)時(shi)候會丟(diu)三落四(si)。目前公司人(ren)員流動較大，進出(chu)門人(ren)員多(duo)且頻繁，出(chu)現了(le)一些疏漏。

　　三、今后計劃：

　　1、努力提(ti)高(gao)(gao)服(fu)務質量，做事麻利，有(you)效(xiao)率(lv)，不出(chu)差錯(cuo)。服(fu)務態度要(yao)良(liang)好，接待客人要(yao)不斷積累經驗，要(yao)給客人留下(xia)良(liang)好印象。接電話時(shi)，也(ye)要(yao)不斷提(ti)高(gao)(gao)用語技巧(qiao)(qiao);巧(qiao)(qiao)妙的問(wen)答客人。盡量讓每(mei)一(yi)個客戶滿意(yi)。

　　2、加強(qiang)禮(li)儀知(zhi)識學習。如業余時(shi)間認真學習禮(li)儀知(zhi)識，公共關(guan)系學。了(le)解(jie)在待人接物中必須要遵守的禮(li)儀常識，包括(kuo)坐姿(zi)、站姿(zi)、說話口氣、眼神、化妝、服(fu)飾搭(da)配，以(yi)及回(hui)答客戶(hu)提(ti)問(wen)技巧等等。

　　3、加強與(yu)公司(si)各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)溝通。了解(jie)公司(si)的(de)(de)(de)發(fa)展狀況(kuang)和各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)工(gong)作內容，有了這些知(zhi)識儲備(bei)，一方面能(neng)(neng)及時(shi)準確(que)地回答客戶的(de)(de)(de)問(wen)題，準確(que)地轉接電(dian)話。如果知(zhi)識某個部(bu)門(men)沒(mei)人(ren)，會(hui)提醒來電(dian)方，并簡(jian)(jian)要(yao)說明可能(neng)(neng)什么(me)時(shi)間有人(ren)，或者在力(li)所能(neng)(neng)及的(de)(de)(de)范圍內，簡(jian)(jian)要(yao)回答客戶的(de)(de)(de)問(wen)題，同時(shi)也能(neng)(neng)抓住適當(dang)機會(hui)為俱樂部(bu)作宣傳(chuan)。

　　4、努力打造良(liang)好的(de)前(qian)臺(tai)環境。要(yao)(yao)(yao)保持(chi)(chi)好公司的(de)門面形象，不僅要(yao)(yao)(yao)注意自身(shen)的(de)形象，還要(yao)(yao)(yao)保持(chi)(chi)良(liang)好的(de)環境衛生，讓客戶有種賞心(xin)悅目的(de)感覺。

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