銀行大(da)堂經理工作總結優(you)秀模板三篇

　　總(zong)(zong)結是(shi)對過去一定時期(qi)的工作、學(xue)習或思(si)想情況進(jin)行回顧、分析，并(bing)做出客(ke)觀(guan)評價的書面材(cai)料，它(ta)可以有效鍛煉我(wo)們(men)的語言組(zu)織能(neng)力，不妨坐(zuo)下(xia)來好好寫寫總(zong)(zong)結吧。我(wo)們(men)該怎么去寫總(zong)(zong)結呢(ni)？下(xia)面是(shi)小(xiao)編為大家(jia)整(zheng)理(li)的銀(yin)行大堂經理(li)工作總(zong)(zong)結優秀模板(ban)三篇，希望能(neng)夠幫助到大家(jia)。

銀行大堂經理工作總結優秀模板三篇1

　　我(wo)行(xing)(xing)一向奉(feng)行(xing)(xing)“服(fu)(fu)務源自真(zhen)情(qing)”的(de)(de)宗旨，為客戶(hu)提供(gong)貼心周到(dao)的(de)(de)服(fu)(fu)務。在這個(ge)過程(cheng)中，微(wei)笑便扮演著不可缺(que)少(shao)的(de)(de)角(jiao)色(se)。作(zuo)為一線服(fu)(fu)務人員，平凡的(de)(de)崗位(wei)，平凡的(de)(de)工作(zuo)，為使每個(ge)客戶(hu)都(dou)能感受到(dao)我(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)優(you)質(zhi)服(fu)(fu)務，同事們(men)每天都(dou)堅持(chi)用(yong)真(zhen)誠的(de)(de)微(wei)笑對待每一個(ge)客戶(hu)，雖然(ran)有時會(hui)遇到(dao)無(wu)理取鬧的(de)(de)客戶(hu)，但我(wo)們(men)都(dou)始終堅持(chi)用(yong)真(zhen)誠的(de)(de)微(wei)笑耐心地為客戶(hu)講(jiang)解(jie)，讓客戶(hu)真(zhen)正感受到(dao)我(wo)們(men)的(de)(de)真(zhen)情(qing)服(fu)(fu)務。

　　一篇文(wen)章曾(ceng)這樣說過：人生以(yi)服務(wu)為目的(de)(de)(de)，服務(wu)是(shi)一種美德，是(shi)一種快樂(le)。服務(wu)別人，得(de)到的(de)(de)(de)是(shi)自(zi)我(wo)價值的(de)(de)(de)肯定。通過自(zi)身對大堂經(jing)理工作的(de)(de)(de)親身體驗(yan)，自(zi)身對服務(wu)有有了一定的(de)(de)(de)認識，看(kan)似平凡而普(pu)通的(de)(de)(de)大堂服務(wu)，其本身蘊藏(zang)著豐富的(de)(de)(de)內涵和(he)價值。就像我(wo)在和(he)陌生人交往的(de)(de)(de)時候喜歡首先問對方是(shi)哪里人一樣，感覺(jue)每(mei)個地(di)方的(de)(de)(de)人有每(mei)個地(di)方人的(de)(de)(de)特點(dian)，這樣了解(jie)后才可(ke)以(yi)更好的(de)(de)(de)和(he)對方溝(gou)通。

　　營業(ye)部(bu)是銀行的(de)(de)(de)窗口(kou)，小小窗口(kou)反映出(chu)的(de)(de)(de)是銀行的(de)(de)(de)整體面貌和(he)信譽。記得(de)(de)曾有(you)一(yi)位經濟學家說過，“不(bu)(bu)管(guan)你(ni)的(de)(de)(de)工作是怎樣的(de)(de)(de)卑(bei)微(wei)，你(ni)都當付之以藝術家的(de)(de)(de).精神，當有(you)十二分的(de)(de)(de)熱忱”。誰都知道(dao)，與客戶(hu)(hu)直(zhi)接打交道(dao)既累又繁瑣(suo)，可我喜(xi)歡這個工作，喜(xi)歡看到客戶(hu)(hu)希冀而(er)(er)來(lai)、滿(man)意(yi)而(er)(er)去的(de)(de)(de)表(biao)情。喜(xi)歡看客戶(hu)(hu)在我們(men)(men)的(de)(de)(de)建議下得(de)(de)到意(yi)外(wai)收獲時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)驚(jing)喜(xi)。滿(man)足(zu)于由于堅(jian)持原(yuan)則而(er)(er)使(shi)銀行和(he)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)利益(yi)得(de)(de)到保障后獲得(de)(de)的(de)(de)(de)成就(jiu)感。但(dan)也(ye)常因(yin)硬件設(she)施上的(de)(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)而(er)(er)不(bu)(bu)得(de)(de)不(bu)(bu)通過人(ren)為(wei)的(de)(de)(de)服務(wu)手段去彌補(bu)而(er)(er)產生(sheng)(sheng)遺(yi)憾，也(ye)不(bu)(bu)得(de)(de)不(bu)(bu)接受客戶(hu)(hu)沒有(you)達到目(mu)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)滿(man)的(de)(de)(de)宣泄……總之，各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)人(ren)們(men)(men)來(lai)往交替(ti)，以真誠服務(wu)換客戶(hu)(hu)真情，使(shi)我們(men)(men)的(de)(de)(de)工作生(sheng)(sheng)動而(er)(er)多(duo)彩。有(you)時(shi)(shi)(shi)候也(ye)會碰到很多(duo)不(bu)(bu)講道(dao)理的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，這時(shi)(shi)(shi)候“微(wei)笑(xiao)”服務(wu)就(jiu)顯得(de)(de)尤為(wei)重要，也(ye)許一(yi)個簡(jian)單的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)就(jiu)能化(hua)解客戶(hu)(hu)原(yuan)有(you)的(de)(de)(de)怒氣。

　　記得(de)有這(zhe)樣一個故事，一個怒(nu)氣沖(chong)沖(chong)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)在大聲叫喊(han)，同(tong)事微笑(xiao)著(zhu)(zhu)迎了上去，結果(guo)被問，你(ni)在笑(xiao)什(shen)么，有什(shen)么可笑(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)。同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)回答很(hen)機智(zhi)，也(ye)很(hen)巧妙(miao)，“老(lao)師，微笑(xiao)服(fu)務是(shi)(shi)我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本服(fu)務準(zhun)則”。尷尬的(de)(de)(de)(de)(de)氣氛很(hen)快的(de)(de)(de)(de)(de)被化(hua)解(jie)了，氣氛也(ye)由當時的(de)(de)(de)(de)(de)凝重轉變為輕松。當我們(men)(men)(men)真(zhen)(zhen)(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)為客(ke)戶(hu)遇(yu)到的(de)(de)(de)(de)(de)難題著(zhu)(zhu)急，真(zhen)(zhen)(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助客(ke)戶(hu)解(jie)決問題的(de)(de)(de)(de)(de)時候，我想大多(duo)數客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)怒(nu)氣都會煙消云散的(de)(de)(de)(de)(de)。微笑(xiao)不(bu)僅(jin)可以縮(suo)短人與人之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)距離，而且是(shi)(shi)化(hua)解(jie)矛盾最(zui)有利的(de)(de)(de)(de)(de)武器(qi)。真(zhen)(zhen)(zhen)誠(cheng)是(shi)(shi)可以傳遞(di)的(de)(de)(de)(de)(de)，只要你(ni)真(zhen)(zhen)(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)對待別人，別人也(ye)同(tong)樣會感受(shou)到你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)(zhen)誠(cheng)。不(bu)是(shi)(shi)有句老(lao)話說的(de)(de)(de)(de)(de)好嗎，笑(xiao)一笑(xiao)，十年少(shao)。我們(men)(men)(men)在快樂工作的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，身(shen)心也(ye)得(de)到了愉悅(yue)。以最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)熱情(qing)服(fu)務客(ke)戶(hu)，因(yin)為我們(men)(men)(men)不(bu)僅(jin)代(dai)表(biao)著(zhu)(zhu)網點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，也(ye)代(dai)表(biao)著(zhu)(zhu)整個銀行的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)。

　　隨著服(fu)務(wu)(wu)理(li)念的(de)(de)(de)不(bu)斷升級，從“銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)”到“服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)”，銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)觀念和水平正在(zai)發生質變(bian)，服(fu)務(wu)(wu)源自真誠，只(zhi)有(you)付出真誠的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，才能(neng)贏得(de)所有(you)潛在(zai)的(de)(de)(de)客(ke)戶。誠心(xin)實(shi)意地去(qu)對待每(mei)一(yi)位(wei)客(ke)戶，你的(de)(de)(de)心(xin)靈深處是寧靜的(de)(de)(de)、你的(de)(de)(de)身心(xin)是輕(qing)松的(de)(de)(de)，你將(jiang)會被一(yi)種(zhong)愉悅(yue)的(de)(de)(de)氛圍包圍。

銀行大堂經理工作總結優秀模板三篇2

　　隨著近(jin)期銀行(xing)大(da)堂(tang)(tang)經理工(gong)(gong)作的(de)完成也讓我對自身的(de)努(nu)力有了更多的(de)感慨(kai)，畢竟(jing)能(neng)夠(gou)(gou)成為銀行(xing)大(da)堂(tang)(tang)經理也是源于(yu)領(ling)導的(de)信任自然不能(neng)夠(gou)(gou)將(jiang)其辜負，所以(yi)我在(zai)入職以(yi)來能(neng)夠(gou)(gou)兢兢業業地(di)工(gong)(gong)作并(bing)希(xi)望能(neng)夠(gou)(gou)有所成就，至少在(zai)我擔任銀行(xing)大(da)堂(tang)(tang)經理期間(jian)能(neng)夠(gou)(gou)根據(ju)領(ling)導的(de)指示與(yu)客戶的(de)建議改進自身的(de)工(gong)(gong)作方式(shi)，回顧(gu)這段時間(jian)的(de)成就與(yu)不足(zu)以(yi)后對完成的(de)各項(xiang)工(gong)(gong)作進行(xing)總結如下(xia)。

　　強化(hua)對(dui)業務(wu)知識的(de)(de)學習以(yi)(yi)(yi)便(bian)(bian)(bian)在工作(zuo)(zuo)中更好(hao)地服務(wu)于(yu)客戶，作(zuo)(zuo)為(wei)銀(yin)行(xing)大堂(tang)經理自(zi)然(ran)明(ming)白(bai)為(wei)大堂(tang)區域的(de)(de)客戶排憂解難的(de)(de)重要(yao)性，所以(yi)(yi)(yi)我能(neng)夠(gou)在日常工作(zuo)(zuo)中積(ji)極發揮引(yin)(yin)導的(de)(de)職(zhi)(zhi)能(neng)以(yi)(yi)(yi)便(bian)(bian)(bian)于(yu)取得客戶的(de)(de)信(xin)任，實(shi)際上處于(yu)這個崗位的(de)(de)我若是(shi)(shi)對(dui)銀(yin)行(xing)業務(wu)不夠(gou)熟悉的(de)(de)話(hua)自(zi)然(ran)是(shi)(shi)不行(xing)的(de)(de)，所以(yi)(yi)(yi)我在入職(zhi)(zhi)以(yi)(yi)(yi)后便(bian)(bian)(bian)積(ji)極學習各類(lei)業務(wu)的(de)(de)相關知識以(yi)(yi)(yi)便(bian)(bian)(bian)于(yu)能(neng)夠(gou)引(yin)(yin)導客戶，無論(lun)是(shi)(shi)銀(yin)行(xing)卡(ka)的(de)(de)申請(qing)還是(shi)(shi)儲蓄(xu)業務(wu)的(de)(de)辦(ban)理都要(yao)明(ming)白(bai)如何去做，這樣的(de)(de)話(hua)面對(dui)客戶的(de)(de)咨詢才(cai)能(neng)夠(gou)給(gei)予對(dui)方合理的(de)(de)回(hui)答(da)，而且(qie)對(dui)于(yu)銀(yin)行(xing)卡(ka)的(de)(de)辦(ban)理和解凍來往(wang)往(wang)需要(yao)自(zi)己履行(xing)好(hao)引(yin)(yin)導的(de)(de)職(zhi)(zhi)責才(cai)行(xing)。

　　注重對大堂(tang)區(qu)域設備(bei)的維護以便(bian)于各項工作的順(shun)利進(jin)行(xing)(xing)，雖然得(de)益于設備(bei)的輔(fu)助導致(zhi)自(zi)身的工作變得(de)更加便(bian)利，但(dan)我在依賴于設備(bei)的同時也要(yao)注重這(zhe)方面的維護工作才(cai)(cai)行(xing)(xing)，畢竟部分業務信息(xi)的查詢以及(ji)辦理(li)銀行(xing)(xing)卡都需要(yao)用到大堂(tang)區(qu)域的設備(bei)，所(suo)以我得(de)保障(zhang)這(zhe)部分設備(bei)能夠正常使用并為客戶進(jin)行(xing)(xing)服務才(cai)(cai)行(xing)(xing)，所(suo)幸(xing)的是大堂(tang)區(qu)域的設備(bei)在我擔任(ren)銀行(xing)(xing)大堂(tang)經理(li)期(qi)間(jian)沒有出(chu)現過故障(zhang)的狀況，但(dan)我也要(yao)定期(qi)進(jin)行(xing)(xing)檢查以免在工作期(qi)間(jian)出(chu)現無(wu)法使用的問題。

　　維(wei)護(hu)好(hao)(hao)大堂區域(yu)的(de)(de)秩(zhi)序從而(er)保障客戶(hu)辦(ban)理(li)業務的(de)(de)順利，良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)秩(zhi)序向來是(shi)保障高(gao)(gao)效率工(gong)作(zuo)的(de)(de)前提自然要予(yu)以重視才行，所以我(wo)在(zai)(zai)保安人員(yuan)的(de)(de)協(xie)助(zhu)下能(neng)夠及(ji)時維(wei)持好(hao)(hao)銀行的(de)(de)秩(zhi)序，在(zai)(zai)遇(yu)到顧(gu)客糾紛的(de)(de)問題(ti)(ti)也能(neng)夠及(ji)時上(shang)前進(jin)行處理(li)，這需要較高(gao)(gao)的(de)(de)綜(zong)合素(su)質以及(ji)面(mian)對(dui)困(kun)難敢于擔當(dang)的(de)(de)勇氣，所以我(wo)除了完成銀行的(de)(de)各項工(gong)作(zuo)以外也會注重觀察大堂區域(yu)的(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)(kuang)，至少在(zai)(zai)發生吵鬧或(huo)者打架等問題(ti)(ti)的(de)(de)時候能(neng)夠及(ji)時上(shang)前進(jin)行處理(li)，另(ling)外也有溝(gou)通不到位以至于客戶(hu)對(dui)銀行工(gong)作(zuo)人員(yuan)不理(li)解(jie)的(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)(kuang)，為了合理(li)解(jie)決這部(bu)分問題(ti)(ti)并營(ying)造良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)秩(zhi)序自然要認真處理(li)才行。

　　能夠在這(zhe)段(duan)時(shi)間(jian)履(lv)行好銀行大堂(tang)經理(li)的(de)(de)職責自然讓我感到很高興，重要的(de)(de)是銀行領導對這(zhe)項(xiang)工作的(de)(de)支持與(yu)理(li)解也能夠讓我更有(you)積極性，所以(yi)我在以(yi)后的(de)(de)工作中(zhong)也會(hui)保(bao)持較好的(de)(de)狀(zhuang)態投入其中(zhong)，希望(wang)能夠通過(guo)這(zhe)項(xiang)工作的(de)(de)努(nu)力讓銀行得到更好的(de)(de)發展。

銀行大堂經理工作總結優秀模板三篇3

　　在(zai)(zai)過(guo)去的一年里，我在(zai)(zai)大(da)堂經(jing)理崗位(wei)(wei)上(shang)圍繞(rao)崗位(wei)(wei)職(zhi)責主要開展了以(yi)下工作：

　　一、負責分流、引導客(ke)戶，根據客(ke)戶需求，引導客(ke)戶到相(xiang)關的業務(wu)(wu)區域辦理業務(wu)(wu)，向客(ke)戶推薦使用自助設備辦理業務(wu)(wu)，并鼓勵(li)客(ke)戶長期使用適當的服務(wu)(wu)渠道；指導客(ke)戶了解和使用各種電子(zi)機具和電子(zi)服務(wu)(wu)渠道。

　　二、為客戶(hu)提供基本的(de)咨詢服務，解決客戶(hu)遇到(dao)的(de)業(ye)務問題，根據客戶(hu)需求，主動宣傳推介各種(zhong)新產品和特色服務。

　　三、識別優(you)(you)質客戶，根據分層次服務的原(yuan)則，給予特別關(guan)注(zhu)和優(you)(you)先服務，向客戶經理推(tui)薦可能的優(you)(you)質客戶。

　　四、遵守大(da)堂服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)，及(ji)時、耐心、有(you)效(xiao)地處理(li)客戶意見、批評和(he)誤會，保障網點內外現場服(fu)務(wu)的有(you)效(xiao)性、高(gao)質(zhi)量和(he)高(gao)效(xiao)率，提高(gao)客戶滿意度。

　　五、利用大(da)堂物(wu)理空(kong)間和空(kong)閑時間向客戶(hu)推薦(jian)產(chan)品，共營銷理財產(chan)品2340萬(wan)，基金330萬(wan)，保險XX3萬(wan)，信(xin)用卡(ka)217張，新(xin)增日(ri)均存款630萬(wan)。

　　在(zai)上述工(gong)作開(kai)展中，我認為做(zuo)得不(bu)足(zu)的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

　　一、由于(yu)在大堂經(jing)理的崗位上(shang)工作時(shi)間(jian)較長，在接(jie)待(dai)客戶時(shi)雖然很熟練(lian)但(dan)很多時(shi)候偏(pian)于(yu)表面，沒(mei)有更(geng)深地挖掘(jue)客戶的需求，推薦產品不夠(gou)主動。

　　二、日常工(gong)作中(zhong)處理(li)(li)雜(za)務時間偏多(duo)，以致對優質客(ke)戶關注度不(bu)(bu)夠，與客(ke)戶經理(li)(li)和理(li)(li)財(cai)經理(li)(li)的(de)互動不(bu)(bu)足，潛(qian)在客(ke)戶推薦不(bu)(bu)多(duo)。

　　三、對客(ke)戶提出(chu)的(de)(de)意見建議重視程(cheng)度不夠，很多(duo)時(shi)候只是單純(chun)為了解決(jue)問題(ti)而(er)解決(jue)，沒(mei)有從源頭上杜絕(jue)問題(ti)的(de)(de)發生，從而(er)降低了客(ke)戶滿意度。

　　四、在客(ke)戶交(jiao)往與關系維護(hu)時(shi)手(shou)段簡單，技巧有待(dai)提高，溝(gou)通營銷(xiao)效(xiao)果(guo)不明顯。

　　在今年的旺季工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，針(zhen)對以(yi)前(qian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的優勢劣勢，我主要做(zuo)好以(yi)下幾點：做(zuo)好本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，以(yi)飽(bao)滿的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)熱情和專業的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度(du)(du)迎(ying)接客(ke)(ke)戶；注(zhu)重(zhong)團隊合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)精(jing)神，與柜(ju)(ju)員和值班經理(li)配合(he)做(zuo)好柜(ju)(ju)面客(ke)(ke)戶服務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，與理(li)財(cai)經理(li)配合(he)做(zuo)好優質客(ke)(ke)戶轉介工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)；加強(qiang)自(zi)身業務(wu)知識學(xue)習(xi)和客(ke)(ke)戶關系處(chu)理(li)能力(li)，更好為(wei)客(ke)(ke)戶解決碰到(dao)的各(ge)種問題，把客(ke)(ke)戶牢(lao)牢(lao)系在我行；加大產品推薦營銷力(li)度(du)(du)，完成(cheng)各(ge)項營銷任務(wu)。

【銀行大(da)堂經(jing)理工(gong)作總(zong)結優秀模板三篇】相關文章：

銀行大堂經理工作總結09-30

銀行大堂經理求職信04-23

銀行大堂經理辭職信9篇01-06

銀行大堂經理實習心得體會07-08

大堂經理年終工作總結07-17

大堂經理年度工作總結09-30

銀行大堂經理的實習報告范文匯總5篇08-01

銀行客戶經理年終工作總結08-14

優秀經理獲獎感言09-01

銀行客戶經理個人工作總結08-21