電信營業員(yuan)工作(zuo)總結

　　總(zong)(zong)結是(shi)事(shi)后(hou)對某一(yi)時期(qi)、某一(yi)項目或某些工(gong)作進行回顧和分析，從而做出帶(dai)有規律性的結論，它能夠使頭腦更加(jia)清醒，目標(biao)更加(jia)明確，因此(ci)我們要做好(hao)歸納，寫好(hao)總(zong)(zong)結。你(ni)想(xiang)知(zhi)道總(zong)(zong)結怎么寫嗎？下面(mian)是(shi)小編精心(xin)整理的電信營業(ye)員工(gong)作總(zong)(zong)結 ，僅供參考，希(xi)望能夠幫助到大家。

　　電信營業員工作總結 篇1

　　通(tong)過這四個月的(de)(de)實(shi)習我收獲頗多，實(shi)習期(qi)間分(fen)為(wei)三(san)個階(jie)段，在營業(ye)廳的(de)(de)兩個月我學習了客戶關系管理系統的(de)(de)操作。

　　熟悉(xi)了營(ying)業前(qian)臺(tai)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，電信產品的(de)(de)的(de)(de)套餐和新接收的(de)(de)cdma的(de)(de)套餐，通過這階段的(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)(xi)我能夠單獨的(de)(de)面對顧客的(de)(de)投訴和要求，并為其提供服(fu)(fu)務(wu)，在學(xue)習(xi)(xi)(xi)電信業務(wu)的(de)(de)同(tong)時我也學(xue)習(xi)(xi)(xi)了服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)規范(fan)和服(fu)(fu)務(wu)態度，豐富了我以前(qian)在校所學(xue)不(bu)到的(de)(de)社會(hui)經驗(yan)。

　　接下(xia)來(lai)是(shi)在設備維護安裝監(jian)控組實(shi)習(xi)，這個(ge)(ge)階段(duan)的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)主要(yao)是(shi)了(le)解電(dian)信的(de)(de)(de)網絡(luo)結構和各(ge)種業(ye)務的(de)(de)(de)實(shi)現(xian)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程，知道了(le)97系統中裝機拆機業(ye)務變(bian)更等各(ge)種工單的(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程走向，流(liu)(liu)(liu)程中各(ge)個(ge)(ge)部門(men)的(de)(de)(de)操(cao)作，了(le)解各(ge)種業(ye)務的(de)(de)(de)實(shi)現(xian)步驟(zou)，知道電(dian)信網絡(luo)的(de)(de)(de)組成，設備類(lei)型、功能(neng)，及(ji)業(ye)務功能(neng)的(de)(de)(de)實(shi)現(xian)，了(le)解各(ge)種設備的(de)(de)(de)告警和處理步驟(zou)，知道故障處理部門(men)、時限(xian)、流(liu)(liu)(liu)程、并能(neng)進行派單，通過(guo)這階段(duan)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，我(wo)學(xue)會了(le)基本的(de)(de)(de)網管和數(shu)據錄(lu)入業(ye)務，并在老師的(de)(de)(de)帶領下(xia)參觀了(le)機房，對自(zi)己的(de)(de)(de)所(suo)學(xue)的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)有進一步的(de)(de)(de)了(le)解。

　　第三(san)個(ge)階(jie)段是在(zai)客戶支撐室，我學(xue)習了(le)全(quan)球(qiu)眼(yan)的(de)(de)業(ye)務流程和故障(zhang)派(pai)單程序，并了(le)解了(le)全(quan)球(qiu)眼(yan)的(de)(de)種類，并學(xue)習了(le)錄單對前(qian)個(ge)階(jie)段在(zai)設(she)備維護組(zu)的(de)(de)學(xue)習有了(le)更深入的(de)(de)了(le)解。四(si)個(ge)月的(de)(de)實習期就(jiu)這樣(yang)很快結束了(le)，我學(xue)到了(le)不少(shao)(shao)的(de)(de)東(dong)西，也留下(xia)了(le)不少(shao)(shao)的(de)(de)遺憾(han)，本想再(zai)學(xue)習下(xia)營業(ye)的(de)(de)投訴的(de)(de)處理技巧迫于時間緊迫，一(yi)直(zhi)沒能學(xue)習。

　　在(zai)實習期間(jian)同事之間(jian)關(guan)系融洽，各位老(lao)師和(he)各位領(ling)導(dao)對我(wo)(wo)們新(xin)員工(gong)都(dou)非常的(de)關(guan)心，不但在(zai)業(ye)務上(shang)，在(zai)生活上(shang)也(ye)給于了極大的(de)關(guan)心，讓(rang)我(wo)(wo)感受到了家一般的(de)溫暖。我(wo)(wo)希望自己在(zai)新(xin)的(de)崗位上(shang)能有個全新(xin)的(de)開始，以全新(xin)的(de)面(mian)貌迎(ying)接新(xin)的(de)工(gong)作(zuo)。

　　電信營業員工作總結 篇2

　　能夠做(zuo)到詳細的向顧(gu)客(ke)解釋業(ye)務(wu)(wu)，消(xiao)除可能產生的誤解。在(zai)學習業(ye)務(wu)(wu)的同時，服(fu)務(wu)(wu)規范也是我學習的一個重要內容，現(xian)在(zai)已(yi)經對此(ci)有(you)了較深的了解。

　　IBSS系(xi)統的(de)(de)學習(xi)是我這幾個月(yue)來的(de)(de)一項重要(yao)工作。在老(lao)師的(de)(de)悉(xi)(xi)心指導(dao)下，我已經(jing)可以比較熟悉(xi)(xi)的(de)(de)進(jin)行操(cao)作，并在顧客較少時上位(wei)辦理業務，但與其營業員相比操(cao)作速(su)度還(huan)是偏(pian)慢，這一點還(huan)需要(yao)我通過(guo)自己的(de)(de)努力進(jin)行改(gai)進(jin)。

　　對營(ying)(ying)業(ye)廳運作流程(cheng)我也做(zuo)了比(bi)(bi)較詳細(xi)的(de)(de)了解(jie)。包(bao)括營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)的(de)(de)業(ye)務(wu)學習，顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)，營(ying)(ying)業(ye)廳的(de)(de)布(bu)置，宣傳品的(de)(de)擺(bai)放，不同崗位同時的(de)(de)分工(gong)(gong)(gong)和各自職責，"四個能力(li)"的(de)(de)展(zhan)現(xian)，排班，工(gong)(gong)(gong)單管理(li)，應收(shou)款的(de)(de)處(chu)理(li)，促銷(xiao)禮品和卡(ka)類的(de)(de)管理(li)等(deng)，為我以后(hou)開展(zhan)工(gong)(gong)(gong)作創造(zao)了比(bi)(bi)較好的(de)(de)條件。

　　在(zai)十一月的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)營(ying)業(ye)廳陳主(zhu)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)安排下(xia)來到(dao)東(dong)山分局大(da)(da)客戶中心，協助兩位營(ying)業(ye)員進行大(da)(da)客戶的(de)(de)(de)業(ye)務受(shou)理。由于大(da)(da)客戶業(ye)務數(shu)量較大(da)(da)，而且通(tong)常在(zai)月底比較趕(gan)時間，這給(gei)受(shou)理工(gong)作(zuo)帶來了很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)壓力(li)。不(bu)過我(wo)(wo)(wo)(wo)還是在(zai)同事(shi)的(de)(de)(de)鼓(gu)勵(li)和支持下(xia)，克服了時間緊任(ren)(ren)務重的(de)(de)(de)困(kun)難，較好的(de)(de)(de)完(wan)成了自己(ji)的(de)(de)(de)任(ren)(ren)務，同時，也鍛煉了自己(ji)在(zai)任(ren)(ren)務較多的(de)(de)(de)情況下(xia)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。在(zai)這幾個(ge)月中，中山二路(lu)營(ying)業(ye)廳的(de)(de)(de)各(ge)位領(ling)(ling)導(dao)同事(shi)過硬的(de)(de)(de)業(ye)務水平和良好的(de)(de)(de)敬業(ye)精(jing)神給(gei)了我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)深的(de)(de)(de)印象(xiang)，也時時刻(ke)刻(ke)影響著我(wo)(wo)(wo)(wo)。作(zuo)為新人(ren)，剛開(kai)始工(gong)作(zuo)時也許(xu)在(zai)能(neng)(neng)力(li)上(shang)存在(zai)著不(bu)足，這就需要自己(ji)用良好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態(tai)度去彌補(bu)，對(dui)于領(ling)(ling)導(dao)交(jiao)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)任(ren)(ren)務，我(wo)(wo)(wo)(wo)做到(dao)了盡(jin)心盡(jin)力(li)的(de)(de)(de)去完(wan)成。也感(gan)謝中三二路(lu)營(ying)業(ye)廳的(de)(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)和同事(shi)，他(ta)們給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)起了很(hen)好的(de)(de)(de)表(biao)率作(zuo)用，在(zai)工(gong)作(zuo)中我(wo)(wo)(wo)(wo)還和營(ying)業(ye)廳的(de)(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)和同事(shi)形成了較好的(de)(de)(de)關系，為今后工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)合作(zuo)打下(xia)了好的(de)(de)(de)基礎。

　　在取得一定成績的同時，我也(ye)存(cun)在一些不足(zu)之(zhi)處(chu)，主要有如下幾點(dian)：

　　一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢

　　與(yu)其他營(ying)業(ye)員相(xiang)比，我(wo)的(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)速(su)度(du)確實比較偏慢(man)。這其中雖然有客觀(guan)上的(de)(de)困難(nan)，但更多的(de)(de)還是自己(ji)(ji)主(zhu)觀(guan)上的(de)(de)原因(yin)，在今(jin)后(hou)的(de)(de)工作中藥(yao)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)東西還有很(hen)多，應對自己(ji)(ji)高標(biao)準，嚴要(yao)求，盡快盡好的(de)(de)掌握新的(de)(de)知識和技能(neng)。

　　二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光

　　但由于(yu)自己學(xue)習廣(guang)州(zhou)話(hua)的意識不夠，加之舍(she)友，同學(xue)多為(wei)講普通(tong)話(hua)者，結果(guo)四年下來廣(guang)州(zhou)話(hua)雖然聽懂已不成問題，可在于(yu)年長(chang)的顧客交流時由于(yu)自己不懂講廣(guang)州(zhou)話(hua)，對方普通(tong)話(hua)聽力又較差，給交流帶來了一(yi)些困難(nan)。在今(jin)后的工作中廣(guang)州(zhou)話(hua)也是一(yi)項(xiang)比較重要的技能，應(ying)引(yin)起自己重視。

　　三、有些服務規范做的還不到位

　　比如唱(chang)收唱(chang)付，微(wei)笑待客等，雖(sui)然看似只是(shi)一些(xie)細節(jie)問題(ti)，但實際上(shang)關系著營(ying)業廳的服務質量和企(qi)業形象。有些(xie)這(zhe)些(xie)服務規范我并沒(mei)有完全做到，在領導和同事的幫(bang)助下。我也認識到了(le)這(zhe)些(xie)規范的重要性，并進行了(le)改進。

　　四、工作的條理性還應加強

　　在有(you)時顧客比較多的(de)情況下，我(wo)容易(yi)出現手(shou)忙腳(jiao)亂的(de)現象，影響了我(wo)的(de)服務質(zhi)量(liang)。在今(jin)后的(de)工(gong)作中，應當學(xue)會對工(gong)作進行合理安排。

　　這(zhe)些不足之處應當引(yin)起我的(de)(de)(de)(de)重視，及時吸取教(jiao)訓，在今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中加(jia)以(yi)避免。在營(ying)業(ye)廳的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)已經(jing)結束了，回(hui)顧幾個(ge)月來的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，可以(yi)說(shuo)成(cheng)績與不足并(bing)存(cun)。在今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。我的(de)(de)(de)(de)總結就到這(zhe)里(li)，請(qing)各(ge)位領導予(yu)以(yi)指正。

　　電信營業員工作總結 篇3

　　今年(nian)二月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)下(xia)(xia)午已經(jing)(jing)下(xia)(xia)班(ban)了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)正準(zhun)備(bei)回家(jia)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)用(yong)(yong)戶(hu)來(lai)(lai)(lai)到(dao)(dao)(dao)營(ying)業(ye)廳試探的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)：“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)機不(bu)能(neng)(neng)上(shang)網(wang)(wang)了(le)(le)，你(ni)能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)幫我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看(kan)看(kan)？”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)立即放下(xia)(xia)手(shou)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，拿過(guo)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)機幫用(yong)(yong)戶(hu)看(kan)了(le)(le)起來(lai)(lai)(lai)，原來(lai)(lai)(lai)是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)不(bu)會(hui)使(shi)用(yong)(yong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)向用(yong)(yong)戶(hu)介紹(shao)怎樣(yang)使(shi)用(yong)(yong)以及上(shang)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)費(fei)。講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)遍后，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看(kan)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)神色(se)好象還(huan)不(bu)太明白又(you)不(bu)好意思再問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣(yang)子，就(jiu)馬上(shang)說(shuo)：“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)可(ke)能(neng)(neng)講(jiang)(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)太明白，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)再給(gei)(gei)您講(jiang)(jiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)遍好嗎？”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向用(yong)(yong)戶(hu)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)起來(lai)(lai)(lai)，邊(bian)講(jiang)(jiang)邊(bian)指導(dao)用(yong)(yong)戶(hu)操(cao)作(zuo)(zuo)，直到(dao)(dao)(dao)用(yong)(yong)戶(hu)完全掌握(wo)了(le)(le)使(shi)用(yong)(yong)方法為(wei)止。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)僅在(zai)(zai)營(ying)業(ye)廳認真工作(zuo)(zuo)，以熱情、耐心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)接(jie)待每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)用(yong)(yong)戶(hu)，而且在(zai)(zai)業(ye)余時間，甚至有(you)(you)時走在(zai)(zai)下(xia)(xia)班(ban)路上(shang)還(huan)有(you)(you)人(ren)攔住我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，向我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)咨詢業(ye)務(wu)(wu)，每(mei)(mei)當這(zhe)個(ge)時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都會(hui)停下(xia)(xia)腳(jiao)步，耐心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向用(yong)(yong)戶(hu)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)，直到(dao)(dao)(dao)用(yong)(yong)戶(hu)明白為(wei)止。真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)贏得了(le)(le)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)休息，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)和同學在(zai)(zai)街(jie)上(shang)遇(yu)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)經(jing)(jing)常到(dao)(dao)(dao)營(ying)業(ye)廳辦業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)，他(ta)見到(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)著急(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)：“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)現在(zai)(zai)有(you)(you)點急(ji)事，你(ni)能(neng)(neng)去(qu)幫我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)交(jiao)50元(yuan)話(hua)(hua)費(fei)嗎？”說(shuo)完，把錢(qian)給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)走了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)二話(hua)(hua)沒說(shuo)馬上(shang)到(dao)(dao)(dao)營(ying)業(ye)廳為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)交(jiao)了(le)(le)50元(yuan)話(hua)(hua)費(fei)，從(cong)這(zhe)以后，這(zhe)位(wei)用(yong)(yong)戶(hu)每(mei)(mei)次(ci)到(dao)(dao)(dao)營(ying)業(ye)廳辦理(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)，都要(yao)(yao)專門(men)(men)到(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)所在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜臺，跟(gen)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)打個(ge)招呼。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)熱愛營(ying)業(ye)這(zhe)項工作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)品嘗了(le)(le)酸甜(tian)苦辣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)生百味，休會(hui)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)它給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)帶來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)樂與悲傷(shang)，感悟到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)人(ren)與人(ren)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真情與理(li)(li)解(jie)(jie)。哪怕客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)句“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)”，都給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)帶來(lai)(lai)(lai)無盡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歡樂，然而在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)并(bing)非都是(shi)(shi)快(kuai)樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)會(hui)因情緒所致，破口大罵，因為(wei)對業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)了(le)(le)解(jie)(jie)，誤認為(wei)是(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無能(neng)(neng)，試想(xiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)，有(you)(you)誰能(neng)(neng)在(zai)(zai)挨罵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，心(xin)(xin)(xin)情愉快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)起來(lai)(lai)(lai)呢？要(yao)(yao)說(shuo)不(bu)難過(guo)那是(shi)(shi)假話(hua)(hua)，可(ke)是(shi)(shi)換個(ge)位(wei)置為(wei)客(ke)戶(hu)想(xiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)，他(ta)們(men)因為(wei)手(shou)機不(bu)能(neng)(neng)使(shi)用(yong)(yong)，給(gei)(gei)自己帶來(lai)(lai)(lai)不(bu)便，故而脾氣急(ji)躁，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)應(ying)該理(li)(li)解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)就(jiu)要(yao)(yao)求我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)用(yong)(yong)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)素質，熟練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)知識，與客(ke)戶(hu)進行溝通，讓他(ta)了(le)(le)解(jie)(jie)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)，避免(mian)不(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤解(jie)(jie)。記(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)領導(dao)曾(ceng)經(jing)(jing)說(shuo)過(guo)這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)句話(hua)(hua)：“微笑是(shi)(shi)上(shang)帝(di)送給(gei)(gei)人(ren)們(men)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮物，它能(neng)(neng)敲(qiao)開每(mei)(mei)扇緊閉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)門(men)(men)，人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容(rong)將是(shi)(shi)解(jie)(jie)決問(wen)題最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法。”這(zhe)句話(hua)(hua)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直銘記(ji)在(zai)(zai)心(xin)(xin)(xin)，它給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)帶來(lai)(lai)(lai)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)力。

　　微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，看起來(lai)(lai)簡單，有人(ren)說(shuo)笑(xiao)一下不就(jiu)行了(le)(le)，實則不然。其實人(ren)與人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通是(shi)很微(wei)妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)心(xin)感受一下便會了(le)(le)解。就(jiu)是(shi)這(zhe)(zhe)真(zhen)(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，真(zhen)(zhen)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)換來(lai)(lai)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)，對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定(ding)，對企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好感，為(wei)公司(si)贏來(lai)(lai)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效益(yi)。在為(wei)客戶(hu)直接的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)，從(cong)他們(men)(men)感激的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)光(guang)，滿意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)容中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)享(xiang)受到了(le)(le)一種從(cong)未享(xiang)受過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西，在我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看來(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只是(shi)做了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應該(gai)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，盡了(le)(le)自己(ji)應盡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)義務(wu)(wu)。但從(cong)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼(yan)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)似乎(hu)又讀懂了(le)(le)很多，明(ming)白了(le)(le)許(xu)多。八百多個(ge)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)日中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)用(yong)真(zhen)(zhen)情服(fu)(fu)務(wu)(wu)每位客戶(hu)，同時很多熱(re)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)反饋給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很多對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議，拉近了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離，真(zhen)(zhen)正達到了(le)(le)心(xin)與心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通。在移動事業蓬勃發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)今(jin)天(tian)，客戶(hu)更多關注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，新業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷推出，增強自身素(su)質，提高(gao)業務(wu)(wu)水平(ping)，加強服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)(yi)識，勢在必行。快三年(nian)了(le)(le)，通過自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)得(de)(de)到了(le)(le)大(da)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可，并(bing)受到了(le)(le)公司(si)領導(dao)及同事們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)贊揚(yang)，取得(de)(de)了(le)(le)一定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)，這(zhe)(zhe)些(xie)成(cheng)績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)取得(de)(de)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感覺到一名(ming)營(ying)業員(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值與充實，而(er)這(zhe)(zhe)種享(xiang)受源于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)平(ping)凡而(er)單調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)業工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

　　朋友們(men)，讓我們(men)快(kuai)行(xing)動起來吧，通過大家共(gong)同努(nu)力(li)，多(duo)充實自我，以更(geng)加飽(bao)滿的(de)熱情(qing)投入到工作(zuo)中(zhong)去，爭取以更(geng)大的(de)成績(ji)回報公司(si)的(de)培養。用我心換你心，真心面對每一(yi)位客(ke)戶。

　　客戶的(de)(de)(de)滿意，我(wo)們的(de)(de)(de)追求(qiu)，客戶的(de)(de)(de)笑(xiao)容，我(wo)們的(de)(de)(de)心愿。移(yi)動(dong)(dong)給了我(wo)們一(yi)片嶄新的(de)(de)(de)天(tian)地(di)，我(wo)們就是(shi)最亮(liang)的(de)(de)(de)星，就讓我(wo)們在崗位上充分發揮自(zi)己的(de)(de)(de)光和熱，移(yi)動(dong)(dong)公司是(shi)一(yi)個(ge)大(da)的(de)(de)(de)整(zheng)體，把所有的(de)(de)(de)光和熱凝聚在一(yi)起，通過我(wo)們不懈地(di)努力，由我(wo)做起，永不放棄，爭創一(yi)流服務，我(wo)們移(yi)動(dong)(dong)公司的(de)(de)(de)明天(tian)將(jiang)再創輝(hui)煌。在此我(wo)要說：“我(wo)為移(yi)動(dong)(dong)多拼搏，移(yi)動(dong)(dong)因我(wo)而(er)精彩(cai)！”現在，我(wo)深(shen)為自(zi)己是(shi)一(yi)名移(yi)動(dong)(dong)員工而(er)感到驕(jiao)傲和自(zi)豪。

　　在我沒有加入(ru)電(dian)信(xin)公司前，印象里就(jiu)是服(fu)務最廣的就(jiu)是中國客戶群最大(da)的電(dian)信(xin)運營企業。同時自己也是多年的中國電(dian)信(xin)老用戶，對電(dian)信(xin)公司的服(fu)務及通話質量也是相當的滿意(yi)，一(yi)個很偶然的機會(hui)，我成為(wei)了一(yi)名電(dian)信(xin)新(xin)員工(gong)。

　　我(wo)(wo)熱(re)愛(ai)我(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。我(wo)(wo)能在(zai)職場(chang)這(zhe)條路上找(zhao)到自己心(xin)儀的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，跟我(wo)(wo)從工(gong)作(zuo)(zuo)歷程中(zhong)找(zhao)到自己的(de)(de)特質，有著很(hen)大的(de)(de)關系。在(zai)此之前我(wo)(wo)是(shi)做傳媒的(de)(de)，在(zai)報社和雜志社做過記(ji)者和編輯，之后，經朋友介紹(shao)我(wo)(wo)正式(shi)進入(ru)職場(chang)，就在(zai)湖南電信(xin)xx分公(gong)司做營業(ye)員。我(wo)(wo)挺喜歡這(zhe)個工(gong)作(zuo)(zuo)，它讓(rang)我(wo)(wo)發現自己的(de)(de)特質：很(hen)有親和力(li)，不怕與人接(jie)觸，抗壓性高。我(wo)(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，彷佛在(zai)做一份(fen)不同的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，秘訣(jue)在(zai)于我(wo)(wo)保持對公(gong)司與工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)興趣。

　　作為(wei)一(yi)名剛(gang)進(jin)電信(xin)公司的新(xin)員工，對(dui)所有的一(yi)切都感(gan)(gan)到新(xin)鮮(xian)和好(hao)奇，以往是走進(jin)電信(xin)公司接受(shou)服務(wu)，感(gan)(gan)受(shou)電信(xin)公司上帝般的感(gan)(gan)覺，而現(xian)在(zai)我(wo)要作為(wei)服務(wu)者(zhe)來面對(dui)廣大(da)(da)的客(ke)戶群體，來為(wei)客(ke)戶服務(wu)，這對(dui)我(wo)可(ke)以說是一(yi)個很大(da)(da)的人(ren)生挑戰(zhan)。

　　我(wo)(wo)的工作(zuo)主要是與電信客戶(hu)(hu)直(zhi)接面對面溝通。也(ye)就是要幫助客戶(hu)(hu)可以(yi)順(shun)利使用電信公司的服務。電信的客戶(hu)(hu)分(fen)布甚廣(guang)，各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)的都有，甚至還有國家(jia)機關(guan)，像國稅局、工商局等。我(wo)(wo)因此交了很多朋友(you)，跟(gen)不(bu)同產業(ye)的人分(fen)享(xiang)著不(bu)同的經(jing)驗，這也(ye)成為我(wo)(wo)工作(zuo)上另一項樂趣。

　　營(ying)業員的(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容重(zhong)復性(xing)較(jiao)高。很(hen)多(duo)人都覺(jue)得(de)它(ta)很(hen)隱(yin)性(xing)，看(kan)不(bu)到有(you)(you)形(xing)的(de)成績，我(wo)卻覺(jue)得(de)這項工(gong)(gong)作(zuo)很(hen)有(you)(you)意思(si)，它(ta)的(de)喜悅與(yu)痛苦都來(lai)自于客戶。看(kan)電(dian)視、電(dian)影(ying)，念書時，好(hao)象所有(you)(you)的(de)對(dui)錯都很(hen)清楚，非白即黑，但面(mian)對(dui)客戶的(de)反應(ying)，很(hen)多(duo)時候有(you)(you)理說不(bu)清，我(wo)得(de)冷靜面(mian)對(dui)他(ta)們情(qing)緒性(xing)的(de)抱(bao)怨，甚至是謾罵的(de)字(zi)眼。

　　剛開(kai)始我(wo)也常(chang)想，電信公司又(you)不是我(wo)家開(kai)的(de)(de)(de)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不順(shun)，干嘛不分青紅皂白(bai)地罵我(wo)，我(wo)也常(chang)被客(ke)戶(hu)(hu)(hu)無理的(de)(de)(de)反應搞得郁悶不已。但同(tong)時(shi)(shi)我(wo)也擁有筆墨難以形容(rong)的(de)(de)(de)喜(xi)悅。記(ji)得我(wo)在做(zuo)營業員的(de)(de)(de)第二個(ge)(ge)星期，有位(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不太會使用自己的(de)(de)(de)小靈(ling)通(tong)，連存電話號碼都(dou)不知道，我(wo)很(hen)有耐心地教他操作，花了近(jin)半個(ge)(ge)小時(shi)(shi)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間，終于把(ba)他教會了，聽到客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)感謝聲音，我(wo)差點(dian)興奮地躍起來了。

　　之后，他(ta)每(mei)次到營(ying)業(ye)(ye)臺辦理(li)業(ye)(ye)務(wu)，都(dou)會再三地(di)向(xiang)我(wo)表達謝意，聽到他(ta)的(de)稱贊，我(wo)特別高興，并表示(shi)這是我(wo)份內(nei)該(gai)做的(de)事。后來他(ta)甚至向(xiang)旁邊的(de)人宣(xuan)傳，說(shuo)他(ta)非常滿意我(wo)們的(de)服務(wu)。 營(ying)業(ye)(ye)員終究是要解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)，除了(le)親(qin)切(qie)之外，還得要學會冷靜面對客戶(hu)(hu)的(de)情緒，不要被他(ta)們的(de)情緒牽著(zhu)走。有時候(hou)客戶(hu)(hu)會說(shuo)不清楚問(wen)題在哪里，營(ying)業(ye)(ye)員也得冷靜地(di)幫助客戶(hu)(hu)發現(xian)問(wen)題，以便順利解(jie)決(jue)。

　　由于營(ying)業員的工(gong)作很(hen)(hen)瑣(suo)碎，往(wang)往(wang)挫折(zhe)感大于成就(jiu)感，但(dan)一(yi)(yi)有成就(jiu)感又會樂(le)上好幾天。所(suo)以做營(ying)業員就(jiu)要有點雞婆個性，如果你是(shi)個比較自我(wo)(wo)(wo)的人(ren)，很(hen)(hen)難樂(le)在(zai)其中。有人(ren)問我(wo)(wo)(wo)，你一(yi)(yi)個大男人(ren)什(shen)么(me)不好干，偏要跑到電信做營(ying)業員，公司到底給我(wo)(wo)(wo)什(shen)么(me)？我(wo)(wo)(wo)覺得公司給我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)個工(gong)作的舞臺，一(yi)(yi)個繼續(xu)深(shen)造的機(ji)會。如果一(yi)(yi)味抱怨工(gong)作辛苦(ku)，太斤斤計較，那就(jiu)太辜負任(ren)用你的公司，也辜負了這個機(ji)會。

　　我(wo)(wo)(wo)自(zi)己平(ping)(ping)時在個人(ren)形象(xiang)上沒有太多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，什么(me)自(zi)然啊、親切(qie)啊、微笑(xiao)啊，感覺不(bu)(bu)是(shi)(shi)那么(me)重要(yao)。進入(ru)電(dian)信(xin)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)以(yi)(yi)后，看似簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)原來也(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)是(shi)(shi)那么(me)簡(jian)單，就拿每天(tian)(tian)早上8點半前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)迎(ying)賓(bin)崗說，站要(yao)直、衣要(yao)整、語要(yao)勤，所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一切(qie)都(dou)代表(biao)電(dian)信(xin)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，通(tong)過(guo)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，讓(rang)自(zi)己真正融入(ru)到(dao)(dao)電(dian)信(xin)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，享受客戶對我(wo)(wo)(wo)們滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目光(guang)(guang)與(yu)贊許，同時也(ye)(ye)(ye)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)明白了(le)(le)一件是(shi)(shi)事(shi)：做好(hao)一件事(shi)不(bu)(bu)難(nan)，難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)要(yao)如(ru)何(he)(he)堅持！ 說話(hua)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們天(tian)(tian)天(tian)(tian)都(dou)離不(bu)(bu)了(le)(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但如(ru)何(he)(he)說、怎么(me)說又是(shi)(shi)一門藝(yi)術，如(ru)何(he)(he)讓(rang)客戶感受到(dao)(dao)上帝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺也(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)是(shi)(shi)一時半會(hui)(hui)能(neng)(neng)達(da)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。“您(nin)(nin)好(hao)！歡迎(ying)光(guang)(guang)臨！”、“您(nin)(nin)好(hao)！交費(fei)是(shi)(shi)嗎？您(nin)(nin)請坐，請報(bao)號碼……”，一句句多么(me)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言，多么(me)樸素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)語，卻(que)代表(biao)了(le)(le)電(dian)信(xin)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)對客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真誠(cheng)與(yu)關愛！這也(ye)(ye)(ye)教會(hui)(hui)我(wo)(wo)(wo)要(yao)如(ru)何(he)(he)為(wei)人(ren)處(chu)事(shi)，如(ru)何(he)(he)做一個真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)！通(tong)過(guo)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這些日子(zi)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)在各方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)都(dou)得(de)到(dao)(dao)提(ti)高，也(ye)(ye)(ye)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)感受到(dao)(dao)電(dian)信(xin)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)不(bu)(bu)光(guang)(guang)光(guang)(guang)是(shi)(shi)一個服(fu)務型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業，他更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)培養人(ren)才的(de)(de)(de)(de)(de)(de)搖籃，讓(rang)進入(ru)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)都(dou)能(neng)(neng)夠更快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進入(ru)角色。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)打字水平(ping)(ping)一直以(yi)(yi)來是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)弱項(xiang)，也(ye)(ye)(ye)沒有太多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視，進入(ru)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)后，發現(xian)自(zi)己已(yi)經(jing)很落后了(le)(le)，于是(shi)(shi)就天(tian)(tian)天(tian)(tian)練習、摸索，雖然現(xian)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)速度還(huan)不(bu)(bu)盡人(ren)意，但相比以(yi)(yi)前(qian)，不(bu)(bu)知快(kuai)了(le)(le)多少，我(wo)(wo)(wo)相信(xin)通(tong)過(guo)努力，我(wo)(wo)(wo)一定(ding)會(hui)(hui)達(da)到(dao)(dao)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)要(yao)求，這對我(wo)(wo)(wo)以(yi)(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習生活(huo)也(ye)(ye)(ye)一定(ding)大有幫助(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　工作(zuo)中(zhong)比(bi)較讓(rang)我(wo)(wo)擔心的(de)是我(wo)(wo)有(you)什(shen)么會讓(rang)客(ke)(ke)戶覺得不(bu)(bu)滿意，我(wo)(wo)要(yao)怎么為客(ke)(ke)戶提(ti)供(gong)貼心服務(wu)，不(bu)(bu)知自己(ji)的(de)能(neng)(neng)力(li)(li)如何(he)。首(shou)先(xian)，我(wo)(wo)以“用戶快樂所以我(wo)(wo)快樂”當作(zuo)我(wo)(wo)的(de)工作(zuo)理念(nian)，為自己(ji)的(de)工作(zuo)積蓄了充足的(de)后勁。同(tong)時，我(wo)(wo)向公司的(de)業(ye)務(wu)能(neng)(neng)手學(xue)習很(hen)重要(yao)，它能(neng)(neng)幫助(zhu)我(wo)(wo)不(bu)(bu)斷地提(ti)高自己(ji)。另外，我(wo)(wo)會經常閱讀一些勵志書籍(ji)，盤點一下自己(ji)的(de)工作(zuo)能(neng)(neng)力(li)(li)是否(fou)符合工作(zuo)需求。我(wo)(wo)覺得這(zhe)(zhe)個(ge)檢(jian)視(shi)自我(wo)(wo)能(neng)(neng)力(li)(li)的(de)方法還不(bu)(bu)錯(cuo)。對我(wo)(wo)來講，我(wo)(wo)的(de)人(ren)生不(bu)(bu)會比(bi)進金融業(ye)、高科技(ji)產業(ye)的(de)同(tong)學(xue)差，而(er)且比(bi)他們(men)豐富，因為在(zai)營業(ye)員這(zhe)(zhe)個(ge)工作(zuo)崗位上，可(ke)以學(xue)到很(hen)多東西。

　　人的(de)(de)一生(sheng)，總(zong)是離不(bu)開工作的(de)(de)。現在(zai)的(de)(de)我(wo)雖忙碌，卻很(hen)快(kuai)樂(le)，很(hen)滿足。盡管(guan)我(wo)還是一名新員工，但是我(wo)希望自己(ji)在(zai)公(gong)司能夠發(fa)揮(hui)(hui)自己(ji)的(de)(de)光和熱，真正發(fa)揮(hui)(hui)自己(ji)的(de)(de)潛能，不(bu)斷學(xue)習，不(bu)斷進(jin)步，能與電信(xin)(xin)共成長，見證電信(xin)(xin)公(gong)司走向新的(de)(de)輝煌，能夠做(zuo)好客戶的(de)(de)貼心(xin)服務(wu)將是我(wo)最大的(de)(de)心(xin)愿！

　　電信營業員工作總結 篇4

　　到xx電(dian)信工作(zuo)(zuo)已有半年的(de)(de)時(shi)間了，在此期間我的(de)(de)主要工作(zuo)(zuo)是在營業(ye)(ye)廳里學(xue)習業(ye)(ye)務和ibss系統的(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)，并(bing)熟悉營業(ye)(ye)廳的(de)(de)運(yun)作(zuo)(zuo)流程，現(xian)對(dui)此半年的(de)(de)工作(zuo)(zuo)進(jin)行簡單的(de)(de)回顧(gu)和總結。

　　在(zai)(zai)(zai)業務的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)方面，對(dui)各種(zhong)優惠套餐進行了(le)(le)比較系統的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)，并(bing)規范(fan)了(le)(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)釋(shi)口徑。在(zai)(zai)(zai)這幾(ji)個月中，流(liu)動咨詢是我經(jing)常做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)一項工作(zuo)，這對(dui)我的(de)(de)(de)(de)(de)業務熟(shu)練(lian)程度提(ti)出了(le)(le)較高的(de)(de)(de)(de)(de)要求。在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)前期有(you)(you)時會遇到無法(fa)解(jie)答顧客提(ti)問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)情況，需要找其他同事幫忙(mang)。后來(lai)在(zai)(zai)(zai)同事的(de)(de)(de)(de)(de)幫助下，已(yi)經(jing)可以較好的(de)(de)(de)(de)(de)完成流(liu)動咨詢員和業務導航(hang)員的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。在(zai)(zai)(zai)前臺辦理業務時，也能夠做(zuo)到詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)(de)向顧客解(jie)釋(shi)業務，消除可能產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)誤解(jie)。在(zai)(zai)(zai)學習(xi)業務的(de)(de)(de)(de)(de)同時，服務規范(fan)也是我學習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)一個重(zhong)要內容，現在(zai)(zai)(zai)已(yi)經(jing)對(dui)此有(you)(you)了(le)(le)較深的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)。

　　ibss系統(tong)的學(xue)習是我(wo)這幾(ji)個月來的一(yi)項重要(yao)工作。在(zai)(zai)我(wo)老(lao)師的悉心指導(dao)下，我(wo)已經可以比(bi)較熟(shu)練的進行(xing)操作，并在(zai)(zai)顧客(ke)較少(shao)時上位辦理業務(wu)，但與其他營業員相(xiang)比(bi)操作速(su)度還(huan)是偏慢，這一(yi)點還(huan)需要(yao)我(wo)通(tong)過自己的努力進行(xing)改進。

　　對營業廳運作流程我(wo)也做了比較(jiao)詳細的(de)了解。包(bao)括(kuo)營業員的(de)業務學習，顧客投訴處(chu)理(li)(li)，營業廳的(de)布置，宣(xuan)傳品的(de)擺放，不(bu)同崗位同事的(de)分工和各自職責，“四個能力”的(de)展(zhan)現，排班，工單管(guan)理(li)(li)，營收款(kuan)的(de)處(chu)理(li)(li)，促銷禮(li)品和卡類的(de)管(guan)理(li)(li)等，為我(wo)以后開展(zhan)工作創造(zao)了比較(jiao)好(hao)的(de)條(tiao)件(jian)。

　　在(zai)十一月(yue)的(de)時(shi)候(hou)，我在(zai)營(ying)業(ye)(ye)廳陳(chen)主(zhu)任的(de)安排(pai)下(xia)來(lai)到東山(shan)分局大(da)客戶(hu)中心，協助(zhu)兩位營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)進(jin)行大(da)客戶(hu)的(de)業(ye)(ye)務(wu)受(shou)理。由于大(da)客戶(hu)業(ye)(ye)務(wu)數(shu)量較大(da)，而且通常在(zai)月(yue)底比較趕時(shi)間，這給受(shou)理工(gong)(gong)作帶來(lai)了很大(da)的(de)壓力(li)(li)。不(bu)過我還是在(zai)同事的(de)鼓勵和(he)支持下(xia)，克服(fu)了時(shi)間緊任務(wu)重的(de)困難，較好的(de)完成了自(zi)己(ji)的(de)任務(wu)。同時(shi)，也(ye)鍛煉了自(zi)己(ji)在(zai)任務(wu)較多的(de)情(qing)況下(xia)工(gong)(gong)作的(de)能力(li)(li)。

　　在這幾個(ge)月中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)山(shan)二路營業(ye)(ye)廳的(de)各位領導同事(shi)過硬的(de)業(ye)(ye)務水平(ping)和(he)良(liang)好(hao)的(de)敬業(ye)(ye)精神給了(le)我(wo)很(hen)(hen)深的(de)印象，也時時刻刻影(ying)響著我(wo)。作為新人，剛開始工(gong)作時也許在能力(li)上存(cun)在著不足，這就(jiu)需要自己用良(liang)好(hao)的(de)工(gong)作態度去(qu)彌補，對于領導交給我(wo)的(de)任務，我(wo)做到了(le)盡心(xin)盡力(li)的(de)去(qu)完成(cheng)(cheng)。也感(gan)謝中(zhong)(zhong)山(shan)二路營業(ye)(ye)廳的(de)領導和(he)同事(shi)，他們給我(wo)起了(le)很(hen)(hen)好(hao)的(de)表(biao)率作用。在工(gong)作中(zhong)(zhong)我(wo)還和(he)營業(ye)(ye)廳的(de)領導和(he)同事(shi)形成(cheng)(cheng)了(le)較(jiao)好(hao)的(de)關系，為今后工(gong)作中(zhong)(zhong)的(de)合作打下了(le)好(hao)的(de)基(ji)礎(chu)。

　　在(zai)取得一定成績的同時，我(wo)也存(cun)在(zai)一些不足之處，主要有如下幾點：

　　一。業務學習和ibss操作上手都比較慢

　　與(yu)其他營業(ye)員相(xiang)比，我的(de)學(xue)習速度確實偏慢(man)。這其中(zhong)雖然有客觀(guan)上(shang)的(de)困難，但更多(duo)(duo)的(de)還是自(zi)己主觀(guan)上(shang)的(de)原因。在今后的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)要學(xue)習的(de)東(dong)西還有很多(duo)(duo)，應對自(zi)己高標(biao)準(zhun)，嚴要求，盡快(kuai)盡好的(de)掌握(wo)新(xin)的(de)知識和技能。

　　二。對于廣州方言應進一步加強掌握

　　雖(sui)然在(zai)(zai)廣(guang)(guang)州度過了(le)自(zi)己四年的(de)大學時光，但由(you)于(yu)自(zi)己學習廣(guang)(guang)州話(hua)的(de)意識(shi)不夠，加之舍(she)友，同學多為(wei)講(jiang)普(pu)(pu)通話(hua)者(zhe)，結果四年下來廣(guang)(guang)州話(hua)雖(sui)然聽(ting)懂已不成(cheng)問(wen)題，可在(zai)(zai)與年長(chang)的(de)顧客(ke)交流(liu)(liu)時由(you)于(yu)自(zi)己不懂講(jiang)廣(guang)(guang)州話(hua)，對方普(pu)(pu)通話(hua)聽(ting)力又較差(cha)，給交流(liu)(liu)帶(dai)來一(yi)些困難。在(zai)(zai)今(jin)后的(de)工作中廣(guang)(guang)州話(hua)也是一(yi)項比較重(zhong)要的(de)技能(neng)，應引起自(zi)己重(zhong)視(shi)。

　　三。有些服務規范做的還不到位

　　比如唱(chang)收唱(chang)付，微(wei)笑(xiao)待客等，雖然看似只(zhi)是一些細節(jie)問(wen)題(ti)，但(dan)實際上(shang)關系著營業(ye)(ye)廳的(de)服務質量(liang)和企業(ye)(ye)形象。有時這些服務規范我并(bing)沒(mei)有完全做(zuo)到，在領導和同(tong)事的(de)幫(bang)助(zhu)下。我也認識到了(le)這些規范的(de)重(zhong)要性，并(bing)進行了(le)改(gai)進。

　　四。工作的條理性還應加強

　　在有時(shi)顧客比(bi)較多的(de)情況下(xia)，我容(rong)易出現手忙腳亂的(de)現象(xiang)，影響了(le)我的(de)服務質量。在今(jin)后的(de)工作中，應當學會對(dui)工作進行(xing)合(he)理(li)的(de)安排。

　　這些不足之(zhi)處應當引起我的重視，及時吸(xi)取(qu)教訓，在今后的工作中加以(yi)避(bi)免。

　　在(zai)(zai)營(ying)業廳的(de)工作已經結束了(le)，回顧幾個月來的(de)工作，可(ke)以說(shuo)成績與不足并存。在(zai)(zai)今(jin)后(hou)的(de)工作中我會改正不足，盡最大努(nu)力搞好(hao)自(zi)己的(de)工作。

　　電信營業員工作總結 篇5

　　轉眼之間，一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)光(guang)陰又將(jiang)匆匆逝去。回(hui)眸過去的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年，在(zai)×××（改(gai)成(cheng)電(dian)信(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)所在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)單位(wei)(wei)(wei)(wei)）電(dian)信(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工作(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)上(shang)，我始終秉承著“在(zai)崗(gang)一(yi)(yi)(yi)分(fen)鐘，盡(jin)職六(liu)十秒”的(de)(de)(de)(de)(de)態度努力(li)做好電(dian)信(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，并時刻嚴(yan)格要求自己，擺正自己的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)位(wei)(wei)(wei)(wei)置和(he)態度。在(zai)各級領導(dao)們的(de)(de)(de)(de)(de)關心和(he)同事們的(de)(de)(de)(de)(de)支持幫助下，我在(zai)電(dian)信(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工作(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)上(shang)積極(ji)進取、勤奮學(xue)習，認真圓(yuan)滿地完成(cheng)今年的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)信(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)所有(you)工作(zuo)(zuo)任務(wu)，履行好×××（改(gai)成(cheng)電(dian)信(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)所在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)單位(wei)(wei)(wei)(wei)）電(dian)信(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工作(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)職責，各方面表現優異，得到了領導(dao)和(he)同事們的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)致肯定(ding)。現將(jiang)過去一(yi)(yi)(yi)年來在(zai)×××（改(gai)成(cheng)電(dian)信(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)所在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)單位(wei)(wei)(wei)(wei)）電(dian)信(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工作(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習、工作(zuo)(zuo)情況作(zuo)(zuo)簡要總結如(ru)下：一(yi)(yi)(yi)、思(si)想(xiang)上(shang)嚴(yan)于律(lv)己，不(bu)斷(duan)提(ti)高自身修(xiu)養

　　一年來，我始終堅持(chi)正(zheng)確的價值觀(guan)、人生觀(guan)、世(shi)界(jie)觀(guan)，并用以指導自(zi)己在(zai)(zai)×××（改成電信業(ye)(ye)務營業(ye)(ye)員(yuan)崗位所在(zai)(zai)的單(dan)位）電信業(ye)(ye)務營

　　電信營業員工作總結 篇6

　　通過這四(si)個(ge)月(yue)的(de)實(shi)習(xi)我收(shou)獲頗多(duo)，實(shi)習(xi)期間分為三個(ge)階(jie)段，在xxx營業廳的(de)兩(liang)個(ge)月(yue)我學習(xi)了客戶關系管理系統的(de)操作。

　　熟(shu)悉了(le)營業前臺的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，電信產品的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)套(tao)(tao)餐和新接(jie)收的(de)(de)(de)(de)cdma的(de)(de)(de)(de)套(tao)(tao)餐，通過這階(jie)段的(de)(de)(de)(de)學習我(wo)能夠單獨的(de)(de)(de)(de)面(mian)對顧客的(de)(de)(de)(de)投訴和要求(qiu)，并為其提供服(fu)務(wu)(wu)，在(zai)學習電信業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)同時我(wo)也學習了(le)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)規范和服(fu)務(wu)(wu)態度(du)，豐富了(le)我(wo)以(yi)前在(zai)校所學不到的(de)(de)(de)(de)社會經驗。接(jie)下(xia)來是(shi)在(zai)設備(bei)維護安(an)裝監控組實習，這個階(jie)段的(de)(de)(de)(de)實習主要是(shi)了(le)解電信的(de)(de)(de)(de)網絡結構(gou)和各種(zhong)業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)實現的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)，知道了(le)97系統中(zhong)裝機拆機業務(wu)(wu)變(bian)更等各種(zhong)工單的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)走向。

　　流(liu)程(cheng)中各(ge)(ge)個部門(men)的(de)(de)操(cao)作，了(le)(le)(le)解(jie)(jie)各(ge)(ge)種業務(wu)的(de)(de)實現(xian)步(bu)驟，知(zhi)道電信網(wang)絡的(de)(de)組(zu)成，設(she)備類型、功(gong)能(neng)(neng)，及業務(wu)功(gong)能(neng)(neng)的(de)(de)實現(xian)，了(le)(le)(le)解(jie)(jie)各(ge)(ge)種設(she)備的(de)(de)告(gao)警和(he)處理(li)(li)步(bu)驟，知(zhi)道故(gu)障處理(li)(li)部門(men)、時(shi)限、流(liu)程(cheng)、并(bing)能(neng)(neng)進行派單(dan)，通過(guo)這(zhe)階(jie)(jie)段(duan)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習，我學(xue)(xue)(xue)會了(le)(le)(le)基(ji)本的(de)(de)網(wang)管(guan)和(he)數據(ju)錄入(ru)業務(wu)，并(bing)在(zai)老師的(de)(de)帶(dai)領下(xia)參觀了(le)(le)(le)機房，對自己的(de)(de)所(suo)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)東(dong)西有(you)進一步(bu)的(de)(de)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)。第三個階(jie)(jie)段(duan)是在(zai)客戶支撐(cheng)室，我學(xue)(xue)(xue)習了(le)(le)(le)全球(qiu)眼(yan)的(de)(de)業務(wu)流(liu)程(cheng)和(he)故(gu)障派單(dan)程(cheng)序，并(bing)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)了(le)(le)(le)全球(qiu)眼(yan)的(de)(de)種類，并(bing)學(xue)(xue)(xue)習了(le)(le)(le)錄單(dan)對前個階(jie)(jie)段(duan)在(zai)設(she)備維(wei)護組(zu)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習有(you)了(le)(le)(le)更深入(ru)的(de)(de)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)。四個月的(de)(de)實習期就這(zhe)樣很快結束了(le)(le)(le)，我學(xue)(xue)(xue)到(dao)了(le)(le)(le)不少(shao)的(de)(de)東(dong)西，也留下(xia)了(le)(le)(le)不少(shao)的(de)(de)遺憾，本想再學(xue)(xue)(xue)習下(xia)營業的(de)(de)投訴的(de)(de)處理(li)(li)技巧迫于(yu)時(shi)間緊迫，一直(zhi)沒能(neng)(neng)學(xue)(xue)(xue)習。

　　在實習期(qi)間同事之間關系融洽，各(ge)位老師(shi)和各(ge)位領導對我們新(xin)員工(gong)都非常的(de)關心(xin)，不但(dan)在業務上(shang)，在生活上(shang)也給于了極大的(de)關心(xin)，讓我感(gan)受到了家一般的(de)溫暖。我希望自己在新(xin)的(de)崗位上(shang)能有個全(quan)新(xin)的(de)開(kai)始，以全(quan)新(xin)的(de)面貌迎接新(xin)的(de)工(gong)作。

　　電信營業員工作總結 篇7

　　20xx年第一(yi)季度已(yi)悄悄遠去，新第二(er)季度的(de)(de)腳步(bu)(bu)已(yi)開始起(qi)步(bu)(bu)。回顧第一(yi)季度來的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，有辛勞有付(fu)出，有成(cheng)績有不足，當(dang)然(ran)更多的(de)(de)是(shi)工作(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)的(de)(de)積累。營業廳是(shi)公司(si)直接(jie)為(wei)客戶(hu)(hu)演示和辦理業務、提供面(mian)對面(mian)服務的(de)(de)經(jing)營場所，是(shi)客戶(hu)(hu)認識企業、提升企業品(pin)牌的(de)(de)重要窗(chuang)口。為(wei)進一(yi)步(bu)(bu)提高(gao)公司(si)對外樹立(li)高(gao)效(xiao)品(pin)牌，宣傳品(pin)牌形象(xiang)，更多的(de)(de)收集市場信息與(yu)情報，更多的(de)(de)接(jie)收用戶(hu)(hu)的(de)(de)意(yi)見和反饋(kui)情況，現對20xx年第一(yi)季度工作(zuo)(zuo)總(zong)結如下(xia)：

　　xxx接管營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)廳以(yi)來，營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)人員(yuan)日常行(xing)為逐是(shi)規范(fan)，工作效率(lv)漸(jian)趨提(ti)高，最主要(yao)的(de)(de)營(ying)(ying)造(zao)出(chu)上進學習的(de)(de)態度，差錯(cuo)率(lv)有(you)了明顯減少(shao)，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的(de)(de)行(xing)為，終(zhong)端銷售比(bi)(bi)去年(nian)同期(qi)增長23.1%，融合業(ye)(ye)(ye)務比(bi)(bi)去年(nian)同期(qi)增長15.3%，單裝寬帶比(bi)(bi)去年(nian)同比(bi)(bi)增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比(bi)(bi)去年(nian)同期(qi)有(you)所(suo)增長。整體(ti)來看，營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)環境比(bi)(bi)起以(yi)往有(you)了質的(de)(de)改變，人員(yuan)素質有(you)了明顯的(de)(de)提(ti)高。

　　當(dang)然，在(zai)(zai)得到一定(ding)成(cheng)績的(de)(de)(de)同(tong)時，我(wo)(wo)也(ye)看(kan)到了當(dang)下(xia)形勢(shi)的(de)(de)(de)迫切，管理(li)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)更細化，觀察(cha)人(ren)(ren)員(yuan)行(xing)為(wei)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)看(kan)的(de)(de)(de)更深，對(dui)(dui)(dui)分(fen)解(jie)的(de)(de)(de)任務需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)按時抽(chou)查(cha)完(wan)成(cheng)情況，站在(zai)(zai)公司角度和(he)(he)以(yi)主人(ren)(ren)公的(de)(de)(de)身份要(yao)(yao)(yao)(yao)求下(xia)屬行(xing)為(wei)。在(zai)(zai)服務上(shang)離公司要(yao)(yao)(yao)(yao)求的(de)(de)(de)標準(zhun)還(huan)(huan)存在(zai)(zai)一定(ding)差距，對(dui)(dui)(dui)公司分(fen)配的(de)(de)(de)任務目標還(huan)(huan)不(bu)能(neng)百分(fen)百完(wan)成(cheng)，營業人(ren)(ren)員(yuan)對(dui)(dui)(dui)服務標準(zhun)和(he)(he)業務知(zhi)識掌握情況還(huan)(huan)不(bu)能(neng)達到要(yao)(yao)(yao)(yao)求。也(ye)存在(zai)(zai)個別營業人(ren)(ren)員(yuan)行(xing)為(wei)懶散(san)，思想麻痹，挑撥同(tong)事(shi)之間的(de)(de)(de)和(he)(he)諧環境，分(fen)解(jie)的(de)(de)(de)任務不(bu)能(neng)按時完(wan)成(cheng)等現(xian)象(xiang)。綜上(shang)所述，我(wo)(wo)認為(wei)作為(wei)廳經理(li)的(de)(de)(de)我(wo)(wo)應看(kan)問(wen)題(ti)要(yao)(yao)(yao)(yao)全面，不(bu)能(neng)聽從(cong)個別同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)讒言(yan)，對(dui)(dui)(dui)個別問(wen)題(ti)要(yao)(yao)(yao)(yao)進行(xing)全面分(fen)析，斟(zhen)酌(zhuo)考(kao)慮，查(cha)問(wen)題(ti)所因，從(cong)根(gen)源抓起，多詢(xun)問(wen)、多暗訪、多聽取其他同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)建議，具體要(yao)(yao)(yao)(yao)求如下(xia)：

　　一、熱愛本職工作，精通電信業務。

　　工作(zuo)(zuo)(zuo)是每(mei)(mei)一個人人生中必須經過(guo)的(de)(de)(de)(de)路，因(yin)為工作(zuo)(zuo)(zuo)，我們(men)可以接處到(dao)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)事物；也可以結交很多(duo)的(de)(de)(de)(de)朋(peng)友；工作(zuo)(zuo)(zuo)更可以使我們(men)活的(de)(de)(de)(de)更精(jing)彩！要(yao)想在一個崗位(wei)中做(zuo)出(chu)優異(yi)的(de)(de)(de)(de)成績，我們(men)應該熱愛自己的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)，做(zuo)好(hao)本職(zhi)工作(zuo)(zuo)(zuo)，熟練的(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握工作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)個步(bu)驟，將(jiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)精(jing)、做(zuo)牢(lao)、做(zuo)實。

　　二、敢于管理，善于管理。

　　營(ying)業(ye)(ye)(ye)廳經理擔負著主持(chi)并(bing)督導(dao)營(ying)業(ye)(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)工(gong)作，利(li)用早班(ban)會對(dui)營(ying)業(ye)(ye)(ye)人員(yuan)進(jin)行鼓勵，做到面對(dui)營(ying)業(ye)(ye)(ye)員(yuan)不同的(de)(de)(de)性格，如(ru)何使其有良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)心態去(qu)做好(hao)營(ying)業(ye)(ye)(ye)工(gong)作為(wei)目(mu)的(de)(de)(de)，一年以(yi)來，通過說(shuo)、勸(quan)、教的(de)(de)(de)方式與營(ying)業(ye)(ye)(ye)員(yuan)相處，沒有出(chu)現大的(de)(de)(de)過失和工(gong)作差錯。對(dui)于差錯敢(gan)于去(qu)指正，面對(dui)個(ge)人的(de)(de)(de)先(xian)進(jin)事跡善(shan)于去(qu)表揚(yang)，不以(yi)物小而不為(wei)。

　　三、知指標，明任務，求發展。

　　隨著集團(tuan)公司將營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)演變為營(ying)銷中心趨勢(shi)的(de)(de)推(tui)進，營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)深感肩負的(de)(de)任(ren)務，在過去的(de)(de)一年每次(ci)早班會我(wo)都重復(fu)強調(diao)著分(fen)到(dao)個人頭的(de)(de)上的(de)(de)各項任(ren)務和(he)指標，使其(qi)了解這自(zi)己的(de)(de)業(ye)(ye)績，促(cu)使營(ying)業(ye)(ye)員將業(ye)(ye)務更好的(de)(de)發展、加(jia)快發展。正常營(ying)業(ye)(ye)中我(wo)盡可能的(de)(de)幫助營(ying)業(ye)(ye)員推(tui)銷我(wo)們(men)的(de)(de)產(chan)品，做(zuo)好后(hou)臺支撐，及(ji)時總結經驗與其(qi)他營(ying)業(ye)(ye)員分(fen)享討(tao)論。

　　四、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

　　團(tuan)結同(tong)事(shi)，共同(tong)努力。同(tong)事(shi)關系融(rong)洽(qia)，團(tuan)結友(you)愛，互幫(bang)互助，互相尊(zun)重。不(bu)(bu)圖謀私利，維(wei)護企(qi)業(ye)信譽，要(yao)求即使在無人監(jian)督、獨立工作的情(qing)況下也不(bu)(bu)做(zuo)任何(he)侵犯企(qi)業(ye)利益的事(shi)情(qing)。當用戶到營業(ye)廳進行投(tou)訴時，我要(yao)求必(bi)須(xu)按照首問負責制認(ren)真處(chu)理(li)、全(quan)程跟蹤(zong)處(chu)理(li)，并做(zuo)好(hao)記(ji)錄，維(wei)護企(qi)業(ye)信譽，做(zuo)好(hao)營業(ye)廳經理(li)的職責。

　　交通(tong)大街營業廳是(shi)支年輕(qing)的隊伍，這個生(sheng)機勃勃的集體將在新的形勢下(xia)不斷(duan)追求(qiu)發(fa)自(zi)內在的服(fu)務(wu)精神，講(jiang)究服(fu)務(wu)藝術，用(yong)愛心、耐心、誠(cheng)信(xin)、恒(heng)心去對待每一(yi)位(wei)用(yong)戶，以創(chuang)建(jian)明星班組為目標，現對20xx年第二(er)季度工作(zuo)計劃(hua)如下(xia)：

　　第(di)一(yi)，明(ming)確20xx年第(di)二季(ji)度工作目(mu)標，實(shi)行“一(yi)流管理，一(yi)流服務，一(yi)流人(ren)才，一(yi)流業(ye)(ye)(ye)績”，著實(shi)提(ti)高業(ye)(ye)(ye)務受理量，創新思維(wei)，利用每個(ge)人(ren)不同(tong)的性格發揮自(zi)己的長處(chu)，放開去干，放心去干，做好營業(ye)(ye)(ye)廳班長的支撐(cheng)，做到粗中有細，定期核查，保證營業(ye)(ye)(ye)無投訴，業(ye)(ye)(ye)務無差(cha)錯。嚴懲違(wei)規，表彰先進(jin)。使每個(ge)營業(ye)(ye)(ye)員發揮自(zi)己的長處(chu)。

　　第二，隨著體驗(yan)式營(ying)銷(xiao)的開展(zhan)，在新的環(huan)境中更加注重(zhong)培養營(ying)業(ye)員(yuan)愛(ai)崗敬業(ye)，高(gao)度負責的工作(zuo)態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵(li)奮(fen)發進取(qu)的工作(zuo)熱情，加強營(ying)業(ye)員(yuan)主人(ren)(ren)(ren)(ren)翁意(yi)識。做(zuo)到人(ren)(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)(ren)有(you)計(ji)劃，人(ren)(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)(ren)有(you)目(mu)標，每天開早班會(hui)落實(shi)實(shi)際需要改進內(nei)容(rong)，通報個人(ren)(ren)(ren)(ren)實(shi)際業(ye)務(wu)發展(zhan)量和受理量，時(shi)常提醒自己的現階(jie)段與目(mu)標和計(ji)劃的差距。

　　第(di)三，務(wu)實(shi)作風(feng)，善于學習(xi)先(xian)(xian)進經驗，多與(yu)兄弟公司交流(liu)，尤其應(ying)與(yu)沙河等有先(xian)(xian)進業(ye)績和(he)管理(li)模式(shi)經驗的分公司保持交流(liu)，在學習(xi)的基礎(chu)上善于創(chuang)新、改進、務(wu)實(shi)和(he)總結(jie)，使管理(li)模式(shi)、營業(ye)業(ye)務(wu)發展量和(he)服務(wu)態度得以確實(shi)提高。

　　第(di)四，正(zheng)(zheng)如“一(yi)年之計在于春”，真正(zheng)(zheng)將(jiang)“第(di)二季(ji)度”任務指標(biao)重(zhong)視(shi)起來，為(wei)一(yi)年的工作打下(xia)堅實基(ji)礎(chu)，將(jiang)任務指標(biao)分(fen)配到(dao)個人，時常督促(cu)，每(mei)天通報個人發展情(qing)況，對個人的業績表現做到(dao)獎罰分(fen)明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nei)多交流，多學習，做到(dao)真正(zheng)(zheng)必須將(jiang)分(fen)配的各(ge)項任務完成。

　　第五，對(dui)營業(ye)(ye)廳(ting)內(nei)的固定資(zi)產(chan)和有(you)價產(chan)品及(ji)移動終端(duan)，實行專人(ren)負責，及(ji)時(shi)(shi)上報(bao)相(xiang)關(guan)使(shi)用(yong)情況和銷售(shou)數(shu)量，做(zuo)到(dao)數(shu)字要準(zhun)，設備運行正常營業(ye)(ye)中(zhong)要穩，制定相(xiang)關(guan)使(shi)用(yong)流程，使(shi)其有(you)人(ren)管有(you)規(gui)可(ke)依，做(zuo)到(dao)凡是營業(ye)(ye)廳(ting)物品都(dou)有(you)登記(ji)或(huo)臺(tai)賬(zhang)，保證(zheng)公司資(zi)產(chan)固定化和準(zhun)去化，我本人(ren)做(zuo)到(dao)平時(shi)(shi)要查(cha)看(kan)，定期大檢查(cha)。對(dui)相(xiang)關(guan)問題不拖拉不邋遢及(ji)時(shi)(shi)處理，及(ji)時(shi)(shi)解決。

　　總(zong)上所(suo)述既然(ran)我(wo)選擇了這份工(gong)作(zuo)。我(wo)希望自己(ji)在(zai)公司能夠發揮自己(ji)的光和熱，真正發揮自己(ji)的潛能，不(bu)斷學習，不(bu)斷進步。

　　電信營業員工作總結 篇8

　　時光飛逝(shi)，日月(yue)如梭，xx年轉(zhuan)瞬即逝(shi)，一轉(zhuan)眼，我們(men)又迎來了新的(de)(de)20xx年。電(dian)信(xin)營業廳(ting)是電(dian)信(xin)公(gong)司的(de)(de)窗(chuang)口。在公(gong)司營業廳(ting)前臺工作，接(jie)觸(chu)客(ke)戶多(duo)(duo)，需(xu)要協(xie)調的(de)(de)事情多(duo)(duo)，除了正常的(de)(de)收費、辦理業務等(deng)工作外，在接(jie)待(dai)用戶、開展業務、協(xie)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等(deng)也發(fa)揮(hui)著重要作用。

　　作為電信營業(ye)廳一名普通的營業(ye)員，這一年來，我在辦理業(ye)務和解答客戶問題方面積累(lei)了很多經驗(yan)，現(xian)我對(dui)工作情況做出如下幾點總結：

　　一、正確的工作態度

　　擔任營業(ye)員(yuan)時，我(wo)首先為自己制定工作(zuo)(zuo)目標、工作(zuo)(zuo)計劃。要求自己怎(zen)樣做(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)掌握全面的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)知識，怎(zen)樣做(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)傳達好(hao)(hao)自己掌握的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)知識，怎(zen)樣做(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)通(tong)過營業(ye)前臺(tai)將我(wo)們的(de)(de)(de)(de)各項業(ye)務(wu)(wu)更好(hao)(hao)地宣傳給用戶，又怎(zen)樣做(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)讓用戶接受并使(shi)用我(wo)們的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)……一系(xi)列的(de)(de)(de)(de)怎(zen)樣做(zuo)(zuo)時常(chang)會(hui)督促我(wo)去樹(shu)立正確的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度，做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)自己的(de)(de)(de)(de)每一項工作(zuo)(zuo)。我(wo)們每天都會(hui)接受到各種(zhong)(zhong)業(ye)務(wu)(wu)，面對各種(zhong)(zhong)客戶，在競爭日益激(ji)烈，服務(wu)(wu)日益重要的(de)(de)(de)(de)市(shi)場環(huan)境下(xia)，我(wo)們應(ying)該提供個性化(hua)、差異化(hua)、多樣化(hua)、親情化(hua)的(de)(de)(de)(de)優(you)質服務(wu)(wu)，滿足客戶的(de)(de)(de)(de)多種(zhong)(zhong)需求才能(neng)(neng)(neng)創造優(you)勢。

　　二、嚴謹的工作作風

　　我時刻(ke)都告訴(su)自己，在工(gong)作中，個人的(de)(de)(de)一言一行都代表的(de)(de)(de)是公司的(de)(de)(de)形象，讓委屈(qu)的(de)(de)(de)淚水(shui)流在心里，把(ba)真誠的(de)(de)(de)微笑獻給(gei)用戶(hu)。當面對(dui)(dui)怒氣沖沖，蠻不講(jiang)理(li)，對(dui)(dui)我們的(de)(de)(de)業務和工(gong)作有不滿(man)和誤解的(de)(de)(de)用戶(hu)時，要牢記“用戶(hu)永(yong)遠是對(dui)(dui)的(de)(de)(de)，用戶(hu)就是上帝(di)”的(de)(de)(de)服務口號。

　　電信營業員工作總結 篇9

　　在很多(duo)人的(de)心中，客(ke)戶(hu)服務(wu)專(zhuan)(zhuan)員工(gong)(gong)作(zuo)則為(wei)單純的(de)售后工(gong)(gong)作(zuo)，做好售后工(gong)(gong)作(zuo)，為(wei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)更多(duo)的(de)客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)服務(wu)專(zhuan)(zhuan)員工(gong)(gong)作(zuo)總結(jie)范文(wen)。其實實際工(gong)(gong)作(zuo)是是這樣的(de)嗎?以下(xia)一(yi)起來(lai)看看客(ke)戶(hu)服務(wu)專(zhuan)(zhuan)員工(gong)(gong)作(zuo)總結(jie)：

　　客(ke)服工(gong)作(zuo)，大家(jia)都認(ren)為是游(you)戲的(de)"售后(hou)"的(de)工(gong)作(zuo)，但是我(wo)覺得，客(ke)服也是我(wo)們(men)游(you)戲玩(wan)家(jia)喜歡我(wo)們(men)公(gong)(gong)司游(you)戲的(de)一個(ge)重要(yao)環節，做好客(ke)戶(hu)服務工(gong)作(zuo)，能為我(wo)們(men)的(de)公(gong)(gong)司帶來更多的(de)玩(wan)家(jia)，反(fan)之，則會讓游(you)戲的(de)玩(wan)家(jia)越來越少，不利于公(gong)(gong)司的(de)長久發展。

　　所以(yi)身(shen)為(wei)"光(guang)宇"一名老客(ke)服(fu)員工(gong)，我(wo)深知在此崗位的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性，它不僅需要(yao)(yao)有(you)很強(qiang)的(de)(de)(de)責任心(xin)與溝通能力，而且還要(yao)(yao)對公司各款游(you)戲輕車熟路，所以(yi)，在此崗位就職期間，為(wei)了不斷提(ti)高自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)服(fu)務能力，我(wo)不僅認真努(nu)力學(xue)習各款游(you)戲的(de)(de)(de)相關(guan)(guan)知識(shi)(shi)，還不斷提(ti)升(sheng)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)文(wen)化水(shui)平，學(xue)習相關(guan)(guan)的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，以(yi)便能更(geng)好的(de)(de)(de)為(wei)客(ke)戶服(fu)務，解決(jue)投訴(su)。正因為(wei)員工(gong)本身(shen)的(de)(de)(de)努(nu)力負責致使公司多次得到315投訴(su)網站的(de)(de)(de)認可，并在20xx年(nian)上半年(nian)網絡游(you)戲投訴(su)統計中處理情況較好企業(ye)排名第四(si)這些可喜(xi)可賀的(de)(de)(de)成績。

　　時間(jian)荏苒，轉(zhuan)眼間(jian)，我(wo)已經在(zai)這(zhe)個崗位(wei)上(shang)已經將近一(yi)年，通過這(zhe)么(me)長時間(jian)的(de)了解(jie)，我(wo)認為(wei)，一(yi)個優秀的(de)客服代(dai)表(biao)，僅有熟(shu)練(lian)的(de)業務(wu)(wu)知識和高超的(de)服務(wu)(wu)技巧(qiao)還不夠，還要(yao)嘗(chang)試著在(zai)以下兩點上(shang)不斷(duan)地完善作(zuo)為(wei)一(yi)個客服代(dai)表(biao)的(de)職業心理素(su)質(zhi)，要(yao)學(xue)會把(ba)枯燥和單(dan)調(diao)的(de)工作(zuo)做得有聲(sheng)有色(se)，學(xue)會把(ba)工作(zuo)當成(cheng)是一(yi)種享受：首先，對玩(wan)(wan)家(jia)要(yao)以誠相待，當成(cheng)親人(ren)或是朋友，真(zhen)心為(wei)玩(wan)(wan)家(jia)提(ti)(ti)供切實有效的(de)咨(zi)詢和幫助(zhu)，這(zhe)是愉快(kuai)工作(zuo)的(de)前提(ti)(ti)之(zhi)一(yi)；然(ran)后，在(zai)為(wei)玩(wan)(wan)家(jia)提(ti)(ti)供咨(zi)詢時要(yao)認真(zhen)傾聽玩(wan)(wan)家(jia)的(de)問題(ti)而不是去關注玩(wan)(wan)家(jia)的(de)態度(du)，這(zhe)樣才(cai)會保(bao)持冷靜，細(xi)細(xi)為(wei)之(zhi)分析引導，熄滅玩(wan)(wan)家(jia)情緒上(shang)的(de)怒火，防止因服務(wu)(wu)態度(du)問題(ti)火上(shang)燒油(you)引起玩(wan)(wan)家(jia)更大的(de)投訴，工作(zuo)總(zong)結《客戶服務(wu)(wu)專員(yuan)工作(zuo)總(zong)結范文》。

　　從接(jie)觸客服開始，我(wo)就喜歡上了這(zhe)個崗位，因(yin)為這(zhe)個崗位可以(yi)(yi)讓(rang)我(wo)跟(gen)玩家親(qin)密接(jie)觸，了解(jie)他們(men)(men)的(de)(de)心聲(sheng)。其實每個玩家都值得體諒，在(zai)(zai)處理投訴的(de)(de)時候，經常(chang)有的(de)(de)客戶出言不(bu)遜，又嚷又罵(ma)的(de)(de)，但是(shi)，無(wu)論他們(men)(men)態(tai)(tai)(tai)度(du)怎(zen)么(me)樣，無(wu)非(fei)也只是(shi)想解(jie)決自已的(de)(de)問題(ti)，所以(yi)(yi)在(zai)(zai)遇到這(zhe)樣的(de)(de)情(qing)(qing)況，我(wo)都能換位思考，來(lai)體諒玩家的(de)(de)心情(qing)(qing)。但是(shi)盡管(guan)如此(ci)，我(wo)發現(xian)自已的(de)(de)心態(tai)(tai)(tai)調(diao)整的(de)(de)還(huan)是(shi)不(bu)夠好，常(chang)常(chang)因(yin)為他們(men)(men)的(de)(de)態(tai)(tai)(tai)度(du)而影響自己的(de)(de)心情(qing)(qing)、影響到工作。所以(yi)(yi)我(wo)知(zhi)道我(wo)需要加強自我(wo)心理的(de)(de)調(diao)整！

　　我在(zai)(zai)自己的(de)(de)(de)業務(wu)能(neng)力獲得(de)提高(gao)的(de)(de)(de)同時(shi)，也學習到了(le)"合(he)作(zuo)"，我在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)位置上，更(geng)像是一(yi)顆(ke)螺絲釘，同本部(bu)門的(de)(de)(de)組(zu)(zu)長(chang)、質檢及(ji)部(bu)門經理(li)(li)之間做著(zhu)有效的(de)(de)(de)溝通(tong)和(he)(he)配合(he)，同時(shi)也與(yu)其它各(ge)(ge)部(bu)門或各(ge)(ge)產品專員(yuan)之間做著(zhu)較(jiao)為和(he)(he)諧的(de)(de)(de)溝通(tong)和(he)(he)交流，正是在(zai)(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)一(yi)種相互協作(zuo)的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)里(li)，我才能(neng)將投訴工(gong)作(zuo)進行得(de)有條不紊。我們客服本身就是一(yi)個(ge)充滿(man)了(le)激情和(he)(he)活力的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)，而且每一(yi)個(ge)身處其中的(de)(de)(de)人都在(zai)(zai)積(ji)極(ji)地參與(yu)著(zhu)這(zhe)個(ge)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)建設。在(zai)(zai)與(yu)質檢組(zu)(zu)長(chang)良(liang)好而默(mo)契的(de)(de)(de)配合(he)下(xia)，我們彼此取(qu)長(chang)補(bu)短，查漏補(bu)缺(que)，再加上部(bu)門經理(li)(li)的(de)(de)(de)大力支(zhi)持和(he)(he)富有親和(he)(he)力的(de)(de)(de)微笑，不管遇到什么困難(nan)，我們都能(neng)團(tuan)結一(yi)心，尋求到行之有效的(de)(de)(de)處理(li)(li)辦法，渡過難(nan)關，將投訴處理(li)(li)工(gong)作(zuo)日臻完善地進行下(xia)去。

　　眾所(suo)(suo)周知，帳(zhang)號封(feng)存業務(wu)歷(li)(li)來是玩(wan)家爭議和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)焦點，帳(zhang)號封(feng)存及帳(zhang)號被盜的(de)(de)(de)玩(wan)家，每(mei)月因帳(zhang)號封(feng)存的(de)(de)(de)原(yuan)因在(zai)呼叫中(zhong)心的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)率是最高的(de)(de)(de)，處理投(tou)(tou)訴(su)(su)工作中(zhong)很大(da)一部分(fen)壓力就(jiu)是來源(yuan)于此，所(suo)(suo)以(yi)在(zai)處理此類投(tou)(tou)訴(su)(su)時總是如(ru)履(lv)薄冰，小心謹慎(shen)，唯(wei)恐(kong)因處理不好而引起(qi)越級投(tou)(tou)訴(su)(su)。而每(mei)每(mei)遇(yu)到難(nan)以(yi)決定或(huo)影響較(jiao)大(da)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)時總少(shao)不了上(shang)級領導(dao)的(de)(de)(de)幫忙和(he)引導(dao)，這在(zai)很大(da)程度(du)上(shang)為我(wo)的(de)(de)(de)工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來有人一起(qi)扛著(zhu)"的(de)(de)(de)踏實感。記(ji)憶中(zhong)有好幾起(qi)這樣的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)，但都有驚無(wu)險，最終成為鍛(duan)造我(wo)能力的(de)(de)(de)經歷(li)(li)而不斷豐富(fu)著(zhu)我(wo)的(de)(de)(de)客服生涯。

　　不(bu)管(guan)以后的(de)(de)工作將會(hui)發生(sheng)什么樣的(de)(de)變化，我(wo)都不(bu)會(hui)有絲毫的(de)(de)松懈，并(bing)且將更加(jia)的(de)(de)認真地做好自己(ji)份內的(de)(de)事(shi)，努力(li)(li)克服個性和(he)年(nian)齡的(de)(de)弱點，推開障礙和(he)阻力(li)(li)，拋棄"小我(wo)"，輕松上(shang)陣。爭取努力(li)(li)在20xx年(nian)玩家(jia)(jia)對我(wo)方的(de)(de)有效(xiao)投訴降(jiang)低，也希望本部(bu)門(men)的(de)(de)組長、質檢(jian)及部(bu)門(men)和(he)我(wo)共同努力(li)(li)讓我(wo)們的(de)(de)服務贏得(de)玩家(jia)(jia)的(de)(de)滿意，避免出現(xian)玩家(jia)(jia)對于坐席的(de)(de)投訴！

　　我的(de)(de)(de)信念是用學(xue)習的(de)(de)(de)心態來支撐(cheng)自(zi)己(ji)，提高自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)服(fu)務意識和(he)團隊意識，使我以后(hou)在客(ke)服(fu)行(xing)業做得更(geng)有活力(li)、更(geng)具(ju)創意和(he)更(geng)加從容一些！20xx年(nian)的(de)(de)(de)種種成績都屬于(yu)(yu)過去，屬于(yu)(yu)曾(ceng)經，20xx年(nian)我會更(geng)加努力(li)工作，提高客(ke)戶滿(man)意服(fu)務度，為"光宇"再(zai)創輝煌(huang)！

　　電信營業員工作總結 篇10

　　時(shi)光(guang)如(ru)水(shui)，歲月(yue)如(ru)梭。從(cong)一(yi)名剛(gang)進(jin)電(dian)信(xin)公司的(de)新員工(gong)，對所有的(de)一(yi)切(qie)都感到(dao)新鮮和好(hao)(hao)奇，轉眼間(jian)在(zai)電(dian)信(xin)工(gong)作(zuo)已經有兩年(nian)半的(de)時(shi)間(jian)了，在(zai)這(zhe)期間(jian)所經歷的(de)所成長的(de)豈(qi)是一(yi)紙便能(neng)道明。在(zai)這(zhe)即(ji)將過去的(de)一(yi)年(nian)里，在(zai)公司領導及各位(wei)同事的(de)關(guan)心與支(zhi)持下，我(wo)以(yi)“服從(cong)領導，認真(zhen)學習，扎(zha)實工(gong)作(zuo)”為(wei)準則，始(shi)終高(gao)標(biao)準，嚴要求，較好(hao)(hao)的(de)完成了自己的(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)。在(zai)這(zhe)一(yi)年(nian)里成長與不足同在(zai)，且以(yi)這(zhe)總結(jie)來定位(wei)今昔展(zhan)望未來。

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

　　認真學(xue)(xue)習(xi)科學(xue)(xue)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)觀(guan)，把(ba)學(xue)(xue)習(xi)作為(wei)工作和生活中(zhong)(zhong)的(de)(de)一項重要內(nei)容，夯實理論基礎(chu)，不(bu)斷汲(ji)取新的(de)(de)知識，更新理念，提高自己的(de)(de)政治水平，堅持(chi)(chi)科學(xue)(xue)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)觀(guan)，以適應(ying)社會發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)和社會經(jing)(jing)濟發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)客(ke)觀(guan)要求(qiu)。從黨(dang)的(de)(de)十(shi)八大以來，電信深入貫(guan)徹黨(dang)的(de)(de)十(shi)八大的(de)(de)中(zhong)(zhong)心(xin)思想(xiang)，扎(zha)實推進黨(dang)的(de)(de)群眾(zhong)路線(xian)教(jiao)育實踐活動，在公(gong)司(si)內(nei)部召開黨(dang)的(de)(de)群眾(zhong)路線(xian)教(jiao)育實踐活動。在十(shi)八屆三中(zhong)(zhong)全會召開之際(ji)，我(wo)們嚴格按(an)照大會思想(xiang)，必須毫(hao)不(bu)動搖鞏(gong)固和發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)公(gong)有(you)制經(jing)(jing)濟，堅持(chi)(chi)公(gong)有(you)制主體(ti)地(di)位，發(fa)(fa)揮國(guo)有(you)經(jing)(jing)濟主導作用，不(bu)斷增強國(guo)有(you)經(jing)(jing)濟活力(li)(li)(li)、控(kong)制力(li)(li)(li)、影(ying)響力(li)(li)(li)。

　　二、學習與工作并存

　　古人(ren)云：活到(dao)老學到(dao)老。在(zai)(zai)工(gong)作中，我(wo)們必須貫徹這個思想，在(zai)(zai)工(gong)作中學習(xi)，在(zai)(zai)學習(xi)中成長。xx年(nian)1月開始(shi)，我(wo)服從(cong)領導安(an)排到(dao)網絡(luo)監(jian)控維護中心數(shu)(shu)(shu)據(ju)部學習(xi)，在(zai)(zai)此(ci)次學習(xi)中，領導給予我(wo)很大(da)的(de)支持，在(zai)(zai)工(gong)作中此(ci)類的(de)脫產學習(xi)是(shi)很難得的(de)機會，領導給予我(wo)如此(ci)大(da)的(de)厚(hou)愛，我(wo)必須好(hao)好(hao)學習(xi)。在(zai)(zai)此(ci)期(qi)間我(wo)建立(li)起數(shu)(shu)(shu)據(ju)網絡(luo)的(de)“全程全網”的(de)概(gai)念，為(wei)用戶(hu)配(pei)置數(shu)(shu)(shu)據(ju)熟(shu)練(lian)，以達到(dao)回到(dao)監(jian)控部后能(neng)夠熟(shu)練(lian)處(chu)理故(gu)障的(de)能(neng)力(li)。xx年(nian)3月底回到(dao)監(jian)控部，立(li)即擔任數(shu)(shu)(shu)據(ju)專業的(de)值班(ban)(ban)工(gong)作。在(zai)(zai)值班(ban)(ban)期(qi)間未發生生產事故(gu)，未被用戶(hu)投訴，能(neng)夠獨立(li)較好(hao)的(de)`完成數(shu)(shu)(shu)據(ju)值班(ban)(ban)工(gong)作。

　　在xx年11月得到(dao)機會能(neng)夠到(dao)外(wai)地進行(xing)有關ATM培(pei)(pei)訓，此次培(pei)(pei)訓使我更好(hao)的了(le)解北電設備(bei)從硬件到(dao)軟件的各種(zhong)性能(neng)，了(le)解到(dao)北電設備(bei)在處理(li)故障(zhang)時常用的命令，以及(ji)常規(gui)的故障(zhang)處理(li)思路(lu)。以可以更好(hao)的擔任(ren)數(shu)據值班的工作。

　　三、工作感想與自我批評

　　經過一年的鍛煉，使自己(ji)對(dui)這(zhe)份(fen)工作有了更多更深的認(ren)識。對(dui)于(yu)工作或者說事業，每個人都有不同的認(ren)識和(he)感受，我(wo)也一樣。對(dui)我(wo)而(er)言，我(wo)通常會從兩個角(jiao)度去把握自己(ji)的思想脈絡。

　　首(shou)先是(shi)心態(tai)，套用米盧的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)句話“態(tai)度決定一(yi)(yi)(yi)切(qie)”。有(you)了(le)正確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度，才能運(yun)用正確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)方法，找到正確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)方向，進而(er)取得(de)(de)正確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)結(jie)果。具體而(er)言(yan)，我對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度就是(shi)選擇自己(ji)喜愛(ai)的(de)(de)(de)(de)，然后為(wei)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)所愛(ai)盡(jin)自己(ji)最大的(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)。我一(yi)(yi)(yi)直認為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)該是(shi)一(yi)(yi)(yi)個任務或(huo)者負擔，應該是(shi)一(yi)(yi)(yi)種樂(le)趣(qu)，是(shi)一(yi)(yi)(yi)種享(xiang)受(shou)，而(er)只有(you)你(ni)對(dui)它產(chan)生興趣(qu)，徹底的(de)(de)(de)(de)愛(ai)上它，你(ni)才能充分的(de)(de)(de)(de)體會到其(qi)中的(de)(de)(de)(de)快樂(le)。我相(xiang)信我會在對(dui)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)業務的(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)探索和發(fa)現(xian)中找到我工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)樂(le)趣(qu)，也(ye)才能毫無(wu)保(bao)留(liu)的(de)(de)(de)(de)為(wei)它盡(jin)我最大的(de)(de)(de)(de)力(li)(li)量。可以說(shuo)，懂(dong)得(de)(de)享(xiang)受(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，你(ni)才懂(dong)得(de)(de)如何(he)成功，期(qi)間來不(bu)得(de)(de)半點勉強(qiang)。

　　其次，是(shi)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)問題，又(you)可以分(fen)成(cheng)專(zhuan)業(ye)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和基本能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。對這(zhe)一問題的(de)(de)認(ren)識我可以用一個簡(jian)單的(de)(de)例子說明：以一只駱駝來講，專(zhuan)業(ye)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)決(jue)定了它(ta)能(neng)(neng)(neng)(neng)夠在沙(sha)漠(mo)(mo)的(de)(de)環(huan)境里生(sheng)存(cun)，而(er)基本能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，包括適(shi)應度、堅忍度、天性的(de)(de)警覺等(deng)，決(jue)定了它(ta)能(neng)(neng)(neng)(neng)在沙(sha)漠(mo)(mo)的(de)(de)環(huan)境里生(sheng)存(cun)多久。具(ju)體(ti)到人，專(zhuan)業(ye)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)決(jue)定了你適(shi)合(he)于某種(zhong)工作，基本能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，包括自信力(li)(li)，協作能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，承(cheng)擔責任的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，冒險(xian)精神，以及發(fa)展潛力(li)(li)等(deng)，將直接決(jue)定工作的(de)(de)生(sheng)命力(li)(li)。一個在事業(ye)上成(cheng)功的(de)(de)人，必是(shi)兩種(zhong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)夠很好地協調發(fa)展和運作的(de)(de)人。

　　在此(ci)一(yi)年的(de)工(gong)作中(zhong)我(wo)發現了我(wo)自己(ji)(ji)的(de)不(bu)足，因為(wei)一(yi)些個(ge)人原因使用(yong)假期較多，以致(zhi)給部(bu)門值班(ban)在排班(ban)上(shang)帶(dai)來(lai)一(yi)定(ding)的(de)困(kun)擾，慶幸領導諒解沒有對我(wo)做出(chu)責備。不(bu)過，此(ci)種情況，以后(hou)一(yi)定(ding)盡全力(li)避免，畢竟剛(gang)打入(ru)職場不(bu)久的(de)我(wo)，人生(sheng)的(de)重心(xin)在事業上(shang)，我(wo)定(ding)會努力(li)工(gong)作、積(ji)極上(shang)進(jin)的(de)去面對新的(de)一(yi)年。作為(wei)一(yi)名(ming)入(ru)黨(dang)(dang)積(ji)極分子，發展(zhan)對象的(de)我(wo)要(yao)時(shi)刻謹記(ji)黨(dang)(dang)的(de)教誨，時(shi)刻以黨(dang)(dang)員的(de)行為(wei)準則來(lai)約束自己(ji)(ji)，要(yao)不(bu)斷的(de)鞭(bian)策自己(ji)(ji)，不(bu)斷地完善自己(ji)(ji)，在班(ban)組中(zhong)起(qi)先鋒模(mo)范帶(dai)頭作用(yong)。積(ji)極向黨(dang)(dang)組織靠攏，爭取在新的(de)一(yi)年里成為(wei)黨(dang)(dang)組織中(zhong)的(de)一(yi)員。

　　電信營業員工作總結 篇11

　　從走進電(dian)信公司到(dao)如今一(yi)(yi)(yi)(yi)晃幾年(nian)過(guo)去了，電(dian)信是(shi)(shi)我(wo)(wo)從業后的第一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)大家庭，也將是(shi)(shi)我(wo)(wo)今后為之奮斗的終生理想(xiang)。我(wo)(wo)深知要(yao)(yao)把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)干好(hao)，把事(shi)情做成功，就必須把自己(ji)的全副(fu)身心精力撲到(dao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，負有責(ze)任(ren)心，盡心竭力，干好(hao)每一(yi)(yi)(yi)(yi)件事(shi)，處理好(hao)每一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)細節，豐富自己(ji)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經驗，用戶至上，用心服務對每一(yi)(yi)(yi)(yi)位員工(gong)(gong)(gong)而言(yan)，不僅(jin)是(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，更是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)門(men)藝術，一(yi)(yi)(yi)(yi)門(men)需要(yao)(yao)全心投(tou)入、用心付出的藝術。

　　人活(huo)著就應該有一點追求，年輕(qing)人，青(qing)春正(zheng)為火(huo)熱，應該把(ba)火(huo)熱的青(qing)春，默默奉獻于(yu)無悔的追求。

　　剛來電信的(de)(de)時候為(wei)了(le)(le)(le)盡快掌握公司(si)業(ye)務知(zhi)識，我犧牲了(le)(le)(le)周所有節假日，犧牲了(le)(le)(le)與家人、朋友相聚的(de)(de)時間(jian)，利用(yong)一切(qie)可(ke)以(yi)利用(yong)的(de)(de)時間(jian)，全面(mian)細致地(di)公司(si)各項(xiang)業(ye)務知(zhi)識，不(bu)知(zhi)道熬了(le)(le)(le)多少夜，吃了(le)(le)(le)多少苦，如(ru)今我對公司(si)各項(xiang)業(ye)務知(zhi)識了(le)(le)(le)如(ru)指掌，運(yun)用(yong)自如(ru)，早已被(bei)調(diao)到(dao)值班主任臺，在(zai)工(gong)作中(zhong)我始終(zhong)不(bu)渝的(de)(de)為(wei)用(yong)戶提供優(you)質(zhi)的(de)(de)服務，使用(yong)戶在(zai)享受(shou)電信優(you)質(zhi)服務的(de)(de)同時產生賓至如(ru)歸的(de)(de)感覺。與此同時，我的(de)(de)工(gong)作成績得(de)到(dao)了(le)(le)(le)公司(si)的(de)(de)認可(ke)，成為(wei)營(ying)業(ye)員(yuan)的(de)(de)典范(fan)，學(xue)習(xi)標兵(bing)，多次被(bei)評為(wei)優(you)秀營(ying)業(ye)員(yuan)。

　　我(wo)時(shi)刻都告訴自己，在(zai)工作(zuo)中，個人的(de)(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行都代表的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)公司的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，讓委屈(qu)的(de)(de)(de)(de)淚(lei)水流(liu)在(zai)心(xin)(xin)(xin)里，把(ba)真誠的(de)(de)(de)(de)微笑獻給(gei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。當面(mian)(mian)對怒(nu)(nu)氣沖(chong)(chong)(chong)沖(chong)(chong)(chong)，蠻不(bu)講(jiang)理，對我(wo)們的(de)(de)(de)(de)業務和工作(zuo)有不(bu)滿和誤解(jie)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)時(shi)，要牢記用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)永遠(yuan)是(shi)(shi)對的(de)(de)(de)(de)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)就是(shi)(shi)上帝(di)的(de)(de)(de)(de)服務口號(hao)，要用(yong)(yong)(yong)同樣真誠的(de)(de)(de)(de)微笑，同樣耐(nai)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)解(jie)釋(shi)，去化解(jie)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)誤解(jie)和怒(nu)(nu)火(huo)。那是(shi)(shi)我(wo)剛到(dao)營業廳工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候的(de)(de)(de)(de)事情，曾有一(yi)位用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)因(yin)小靈通(tong)(tong)突然(ran)不(bu)能撥打(da)前來(lai)投訴，一(yi)過來(lai)就滿口臟話。面(mian)(mian)對如此怒(nu)(nu)氣沖(chong)(chong)(chong)沖(chong)(chong)(chong)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，我(wo)只有微笑面(mian)(mian)對，請(qing)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)坐下，耐(nai)心(xin)(xin)(xin)聆(ling)聽(ting)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)投訴，然(ran)后細心(xin)(xin)(xin)檢查了(le)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)小靈通(tong)(tong)，發現是(shi)(shi)因(yin)為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)小靈通(tong)(tong)操作(zuo)不(bu)當而引(yin)起的(de)(de)(de)(de)。我(wo)一(yi)邊耐(nai)心(xin)(xin)(xin)地向用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)解(jie)釋(shi)疑惑，一(yi)邊在(zai)技(ji)術人員的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助下給(gei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)小靈通(tong)(tong)解(jie)了(le)鎖，并給(gei)一(yi)再致歉(qian)。

　　此情此景(jing)，用戶開始(shi)為自己(ji)粗魯的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)而慚愧，連聲說著謝謝，并真(zhen)誠(cheng)地(di)為自己(ji)的(de)(de)(de)(de)行為道歉：剛才(cai)我對你(ni)們(men)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)實在是太兇了，整理真(zhen)的(de)(de)(de)(de)很不好意思。你(ni)對我這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)誤會還熱情接待(dai)、耐(nai)心解釋(shi)，中國電(dian)信的(de)(de)(de)(de)服務態(tai)度(du)真(zhen)好!

　　記得那(nei)個冬日的夜晚(wan)，已(yi)下了(le)一(yi)整天(tian)的雨，路上早已(yi)不見行人。為了(le)輸小(xiao)(xiao)靈通(tong)的單子(zi)，已(yi)經加(jia)了(le)三個小(xiao)(xiao)時的班了(le)，望著那(nei)一(yi)堆小(xiao)(xiao)山似的資料，心(xin)(xin)情可想(xiang)(xiang)而知，我(wo)心(xin)(xin)里打(da)了(le)退堂鼓，心(xin)(xin)想(xiang)(xiang)算(suan)了(le)，明天(tian)再(zai)輸吧!，可是，又想(xiang)(xiang)：早一(yi)天(tian)為用(yong)戶(hu)開(kai)通(tong)小(xiao)(xiao)靈通(tong)，就早一(yi)天(tian)為用(yong)戶(hu)服務(wu)，想(xiang)(xiang)到這里我(wo)，我(wo)又開(kai)始(shi)工作了(le)，鍵盤(pan)的敲擊聲與時鐘的嘀(di)答聲和諧了(le)，直到凌(ling)晨(chen)兩(liang)點，我(wo)終(zhong)于做完了(le)。

　　回家的(de)路(lu)上，在風雪(xue)中(zhong)，我(wo)(wo)心(xin)中(zhong)暖暖的(de)，我(wo)(wo)第一(yi)(yi)次真切(qie)地體(ti)會到了付出的(de)快樂，風雨(yu)兼(jian)程中(zhong)，有奉(feng)獻精神，有快樂與(yu)我(wo)(wo)同行。為(wei)用戶(hu)服務首先要(yao)調整好(hao)自己的(de)心(xin)態，遇難到每一(yi)(yi)位(wei)客戶(hu)都要(yao)在心(xin)里說：我(wo)(wo)喜歡(huan)他，把客戶(hu)當(dang)作親人一(yi)(yi)樣，這(zhe)樣才是(shi)合格的(de)服務者。

　　在營(ying)業(ye)廳(ting)工作的(de)(de)(de)(de)(de)每一天(tian)(tian)，我(wo)都用(yong)(yong)(yong)心(xin)為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)服務，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)也用(yong)(yong)(yong)真(zhen)(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)容、樸實的(de)(de)(de)(de)(de)話語感動(dong)著我(wo)，心(xin)與心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)交流(liu)中，我(wo)又一次體會到了付(fu)出的(de)(de)(de)(de)(de)快樂，真(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)切切。昨(zuo)日(ri)(ri)的(de)(de)(de)(de)(de)艱辛造就(jiu)了今(jin)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)輝(hui)煌，昨(zuo)日(ri)(ri)的(de)(de)(de)(de)(de)磨(mo)練凝聚成(cheng)了今(jin)日(ri)(ri)的(de)(de)(de)(de)(de)堅(jian)強。依然從每一個清新的(de)(de)(de)(de)(de)早晨開始(shi)，依然用(yong)(yong)(yong)我(wo)們真(zhen)(zhen)誠甜美的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)修(xiu)筑(zhu)起感動(dong)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)之橋。今(jin)天(tian)(tian)，雄偉的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)業(ye)、多彩的(de)(de)(de)(de)(de)人生、用(yong)(yong)(yong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)服務構筑(zhu)在這平凡的(de)(de)(de)(de)(de)三尺柜臺前(qian)，我(wo)看到的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)電(dian)信人奉(feng)獻精神(shen)和客戶(hu)(hu)們滿意真(zhen)(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)臉(lian)，我(wo)想到的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)中國電(dian)信燦(can)爛(lan)輝(hui)煌的(de)(de)(de)(de)(de)明天(tian)(tian)!

　　我(wo)(wo)不(bu)是(shi)詩人(ren)，不(bu)能(neng)用漂亮(liang)的(de)詩句謳歌(ge)(ge)我(wo)(wo)的(de)職(zhi)業;我(wo)(wo)不(bu)是(shi)學(xue)者，不(bu)能(neng)用深邃的(de)思(si)想(xiang)思(si)考(kao)我(wo)(wo)的(de)價值;我(wo)(wo)不(bu)是(shi)歌(ge)(ge)手，不(bu)能(neng)用動(dong)聽的(de)歌(ge)(ge)喉(hou)歌(ge)(ge)詠我(wo)(wo)的(de)崗位。然(ran)而，我(wo)(wo)是(shi)營(ying)業員——一名電信公司營(ying)業員，我(wo)(wo)要(yao)感(gan)謝我(wo)(wo)的(de)職(zhi)業，是(shi)它(ta)讓我(wo)(wo)知道如何平等、善良(liang)、真誠地對(dui)待(dai)每(mei)一個生(sheng)命，是(shi)它(ta)讓我(wo)(wo)理(li)解了活(huo)著就是(shi)一種美麗(li)!我(wo)(wo)要(yao)感(gan)謝我(wo)(wo)的(de)職(zhi)業，是(shi)它(ta)讓我(wo)(wo)懂得了如何珍愛生(sheng)命，明白(bai)了平凡就是(shi)幸福，奉(feng)獻讓我(wo)(wo)更美麗(li)。

　　創優無止境(jing)，服務無窮期。在營業(ye)員(yuan)這(zhe)個(ge)平凡的服務崗位上，我要以新的姿態(tai)，展(zhan)示新的風貌(mao)，創造新的業(ye)績，讓青(qing)春(chun)在無影燈下煥發出絢麗的光彩，真誠服務每一天!

　　電信營業員工作總結 篇12

　　到(dao)電信大樓(lou)工(gong)作(zuo)已(yi)有半年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間了(le)，在(zai)(zai)此(ci)(ci)期間我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)工(gong)作(zuo)是在(zai)(zai)營業(ye)(ye)廳里學(xue)習業(ye)(ye)務(wu)(wu)和(he)IBSS系統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)，并(bing)熟(shu)悉營業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)作(zuo)流(liu)程，現對(dui)此(ci)(ci)半年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)進行(xing)(xing)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回顧和(he)總結。在(zai)(zai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習方面，對(dui)各種優惠套餐進行(xing)(xing)了(le)比較系統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習，并(bing)規范了(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解釋口徑(jing)。在(zai)(zai)這幾(ji)個月中，流(liu)動(dong)咨(zi)詢是我(wo)經(jing)常(chang)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一項工(gong)作(zuo)，這對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)熟(shu)練程度提(ti)出了(le)較高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求。在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前期有時會遇到(dao)無法解答顧客(ke)提(ti)問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況，需要(yao)找其(qi)他同(tong)事幫(bang)忙。后來在(zai)(zai)同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助下，已(yi)經(jing)可以較好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成流(liu)動(dong)咨(zi)詢員和(he)業(ye)(ye)務(wu)(wu)導航員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。

　　在(zai)前臺辦(ban)理業(ye)(ye)務(wu)時，也能(neng)夠做(zuo)到詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向顧客(ke)解(jie)釋業(ye)(ye)務(wu)，消除(chu)可(ke)能(neng)產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤解(jie)。在(zai)學(xue)習(xi)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，服務(wu)規范(fan)也是我(wo)(wo)(wo)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)重要內容，現在(zai)已經對此有了較(jiao)深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)。 IBSS系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)是我(wo)(wo)(wo)這幾(ji)個(ge)月來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)重要工(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)我(wo)(wo)(wo)老(lao)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)悉心指導下，我(wo)(wo)(wo)已經可(ke)以(yi)比較(jiao)熟練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行操作(zuo)，并在(zai)顧客(ke)較(jiao)少時上位辦(ban)理業(ye)(ye)務(wu)，但與(yu)其他營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)相比操作(zuo)速(su)度還(huan)是偏(pian)慢，這一(yi)點還(huan)需(xu)要我(wo)(wo)(wo)通過自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)進(jin)行改進(jin)。對營(ying)業(ye)(ye)廳運作(zuo)流程我(wo)(wo)(wo)也做(zuo)了比較(jiao)詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)。包括營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)學(xue)習(xi)，顧客(ke)投(tou)訴處理，營(ying)業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)布(bu)置，宣傳品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擺放，不同崗位同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分工(gong)(gong)和各自(zi)職責，四個(ge)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)現，排班，工(gong)(gong)單管理，營(ying)收款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理，促銷禮品和卡類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理等，為我(wo)(wo)(wo)以(yi)后開展(zhan)工(gong)(gong)作(zuo)創造了比較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件。

　　在(zai)(zai)(zai)十一(yi)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)營(ying)業(ye)(ye)廳陳主任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排(pai)下來到分局大(da)客戶中(zhong)心，協助兩位營(ying)業(ye)(ye)員進行(xing)大(da)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)受理(li)。由于(yu)大(da)客戶業(ye)(ye)務(wu)(wu)數量(liang)較(jiao)(jiao)大(da)，而且(qie)通(tong)常在(zai)(zai)(zai)月底比較(jiao)(jiao)趕(gan)時(shi)間，這給(gei)(gei)(gei)受理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)帶來了(le)(le)(le)(le)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力。不過我(wo)(wo)還(huan)是在(zai)(zai)(zai)同(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鼓勵和(he)支(zhi)持(chi)下，克服了(le)(le)(le)(le)時(shi)間緊任(ren)務(wu)(wu)重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難，較(jiao)(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成了(le)(le)(le)(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)。同(tong)時(shi)，也鍛煉了(le)(le)(le)(le)自己(ji)在(zai)(zai)(zai)任(ren)務(wu)(wu)較(jiao)(jiao)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力。在(zai)(zai)(zai)這幾個月中(zhong)，營(ying)業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各位領(ling)導同(tong)事(shi)(shi)過硬(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)水平和(he)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)敬(jing)業(ye)(ye)精神給(gei)(gei)(gei)了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)很(hen)深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象，也時(shi)時(shi)刻刻影(ying)響著(zhu)我(wo)(wo)。作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為新人，剛(gang)開始(shi)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)也許(xu)在(zai)(zai)(zai)能力上存(cun)在(zai)(zai)(zai)著(zhu)不足，這就需要自己(ji)用良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)態度去彌(mi)補，對于(yu)領(ling)導交(jiao)給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)，我(wo)(wo)做到了(le)(le)(le)(le)盡(jin)心盡(jin)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去完(wan)成。也感謝營(ying)業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導和(he)同(tong)事(shi)(shi)，他們給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)起(qi)了(le)(le)(le)(le)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表率(lv)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用。在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)還(huan)和(he)營(ying)業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導和(he)同(tong)事(shi)(shi)形成了(le)(le)(le)(le)較(jiao)(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，為今后工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)打下了(le)(le)(le)(le)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。

　　在取得一定成績的同時，我也存在一些(xie)不(bu)足之處，主要(yao)有如下幾點：

　　一。業務學(xue)(xue)習和(he)IBSS操(cao)作上(shang)(shang)手都比較慢與(yu)其他營業員(yuan)相(xiang)比，我(wo)的(de)(de)學(xue)(xue)習速(su)度確實偏慢。這其中雖然有客觀上(shang)(shang)的(de)(de)困難，但更多的(de)(de)還是自己主觀上(shang)(shang)的(de)(de)原因。在今后(hou)的(de)(de)工作中要學(xue)(xue)習的(de)(de)東(dong)西還有很多，應(ying)對自己高標準，嚴(yan)要求，盡快盡好的(de)(de)掌握(wo)新的(de)(de)知識和(he)技能。

　　二。對(dui)于廣(guang)(guang)州(zhou)方言(yan)應(ying)進一步(bu)加(jia)強(qiang)掌握雖(sui)然(ran)在廣(guang)(guang)州(zhou)度(du)過了(le)自己四年(nian)的大學時光，但由于自己學習廣(guang)(guang)州(zhou)話(hua)的意識不(bu)夠，加(jia)之舍(she)友，同(tong)學多(duo)為講普(pu)通(tong)話(hua)者，結果四年(nian)下來廣(guang)(guang)州(zhou)話(hua)雖(sui)然(ran)聽懂(dong)已不(bu)成問題，可(ke)在與年(nian)長(chang)的顧客(ke)交流時由于自己不(bu)懂(dong)講廣(guang)(guang)州(zhou)話(hua)，對(dui)方普(pu)通(tong)話(hua)聽力又較(jiao)差，給(gei)交流帶來一些困難。在今后的工作中廣(guang)(guang)州(zhou)話(hua)也是一項(xiang)比(bi)較(jiao)重要的技能，應(ying)引起自己重視。

　　三。有(you)些(xie)(xie)服(fu)務(wu)規范做的(de)(de)(de)還不(bu)到(dao)(dao)位比如唱(chang)收唱(chang)付，微笑待客等，雖然看似只(zhi)是一些(xie)(xie)細節問題，但(dan)實際上關系著營業廳的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量和(he)企業形(xing)象。有(you)時這些(xie)(xie)服(fu)務(wu)規范我(wo)并沒有(you)完全做到(dao)(dao)，在領(ling)導和(he)同事的(de)(de)(de)幫(bang)助下。我(wo)也認識(shi)到(dao)(dao)了(le)(le)這些(xie)(xie)規范的(de)(de)(de)重要性(xing)，并進(jin)行了(le)(le)改進(jin)。四。工作的(de)(de)(de)條理性(xing)還應(ying)加強在有(you)時顧(gu)客比較(jiao)多的(de)(de)(de)情況下，我(wo)容(rong)易出現手忙腳亂(luan)的(de)(de)(de)現象，影響了(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量。

　　在(zai)(zai)今(jin)后(hou)(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，應當(dang)學會對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)行合理(li)的(de)安排。這些不足之處應當(dang)引起我的(de)重(zhong)視，及時吸取教(jiao)訓，在(zai)(zai)今(jin)后(hou)(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)加(jia)以(yi)避免。在(zai)(zai)營(ying)業廳的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)已經(jing)結(jie)束(shu)了，回顧半(ban)年來的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，可(ke)以(yi)說成績(ji)與不足并(bing)存。在(zai)(zai)今(jin)后(hou)(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我會改正不足，盡最大(da)努力搞好自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　中國電(dian)信是中國客戶群的(de)電(dian)信運營(ying)企業。屈指算(suan)來，到電(dian)信公司已經xx年的(de)時間了，經過(guo)領導關心(xin)、同(tong)事們的(de)幫助和自己的(de)努力和調(diao)整(zheng)，現(xian)在已完全融入(ru)了公司這個(ge)大家庭。同(tong)時對公司的(de)組(zu)織結構，工作流(liu)程等各(ge)個(ge)方面都有了很(hen)深的(de)了解。同(tong)時也有一些心(xin)得體會與想法，借此(ci)機會談談：

　　我喜歡這個工作，它讓(rang)我發現(xian)自己很有親和力，不怕與人(ren)接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做(zuo)一份不同的(de)(de)工作，秘訣在于我保持對公司與工作的(de)(de)興趣(qu)。

　　我(wo)的工(gong)作(zuo)主(zhu)要是與客戶直接面對面溝(gou)通。也就是要幫助客戶可以順利(li)使(shi)用電信公(gong)司的服務。電信的客戶分(fen)布(bu)甚(shen)廣，各行各業的都有(you)，甚(shen)至(zhi)還有(you)國家機關，像(xiang)國稅局(ju)(ju)、工(gong)商(shang)局(ju)(ju)等。我(wo)因(yin)此交了很多朋友，跟(gen)不同產業的人分(fen)享著不同的經驗，這也成為(wei)我(wo)工(gong)作(zuo)上另一項樂趣。

　　營業員的工作(zuo)(zuo)內容(rong)重(zhong)復性(xing)較高。很(hen)(hen)多人都覺得它(ta)很(hen)(hen)隱(yin)性(xing)，看不(bu)(bu)到有(you)(you)形的成績，我卻覺得這項(xiang)工作(zuo)(zuo)很(hen)(hen)有(you)(you)意(yi)思，它(ta)的喜悅與(yu)痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念(nian)書(shu)時(shi)，好象(xiang)所有(you)(you)的對錯都很(hen)(hen)清楚，非白(bai)即黑，但面(mian)對客戶的反應，很(hen)(hen)多時(shi)候有(you)(you)理(li)說不(bu)(bu)清，我得冷靜(jing)面(mian)對他們(men)情緒性(xing)的抱怨(yuan)，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開始我(wo)(wo)也常(chang)想(xiang)，電信公(gong)司又不(bu)是我(wo)(wo)家開的(de)(de)，客(ke)戶(hu)不(bu)順(shun)，干嘛(ma)不(bu)分青(qing)紅皂白地(di)罵我(wo)(wo)，我(wo)(wo)也常(chang)被客(ke)戶(hu)無理的(de)(de)反應搞得郁悶不(bu)已。但同時我(wo)(wo)也擁有(you)筆墨難以形容的(de)(de)喜悅。記得我(wo)(wo)在做(zuo)營業員的(de)(de)第二個星期，有(you)位(wei)客(ke)戶(hu)不(bu)太(tai)會(hui)使用自(zi)己的(de)(de)小靈通，連存電話號碼都不(bu)知道，我(wo)(wo)很有(you)耐心(xin)地(di)教(jiao)他(ta)操作，花了近(jin)半個小時的(de)(de)時間，終于把他(ta)教(jiao)會(hui)了，聽到客(ke)戶(hu)的(de)(de)感謝(xie)聲音，我(wo)(wo)差(cha)點興(xing)奮地(di)躍(yue)起來(lai)了。

　　之后，他每(mei)次到營業(ye)(ye)臺辦理業(ye)(ye)務，都會再(zai)三(san)地向我(wo)表達謝意(yi)，聽到他的(de)稱贊，我(wo)特別高興，并表示(shi)這是我(wo)份內該做的(de)事(shi)。后來他甚(shen)至向旁邊(bian)的(de)人(ren)宣傳(chuan)，說他非常(chang)滿意(yi)我(wo)們的(de)服(fu)務。

　　營業員終(zhong)究是要(yao)解決問題(ti)的，除了(le)親切之(zhi)外，還得要(yao)學會冷(leng)靜面(mian)對客戶(hu)的情緒(xu)，不要(yao)被他們的情緒(xu)牽著(zhu)走。有時候(hou)客戶(hu)會說不清楚問題(ti)在哪里，營業員也得冷(leng)靜地幫助客戶(hu)發現問題(ti)，以便順利解決。

　　由于營業(ye)(ye)員(yuan)的工作很瑣碎(sui)，往往挫折感大于成就(jiu)(jiu)感，但(dan)一(yi)有成就(jiu)(jiu)感又(you)會樂上好幾天。所以做(zuo)(zuo)營業(ye)(ye)員(yuan)就(jiu)(jiu)要(yao)有點雞(ji)婆個(ge)(ge)性(xing)，如果你是個(ge)(ge)比較自我(wo)(wo)(wo)的人，很難樂在其中。有人問我(wo)(wo)(wo)，你一(yi)個(ge)(ge)大男人什(shen)么不好干，偏(pian)要(yao)跑到(dao)電信做(zuo)(zuo)營業(ye)(ye)員(yuan)，公(gong)司到(dao)底給(gei)我(wo)(wo)(wo)什(shen)么？我(wo)(wo)(wo)覺得(de)公(gong)司給(gei)我(wo)(wo)(wo)一(yi)個(ge)(ge)工作的舞臺，一(yi)個(ge)(ge)繼(ji)續深造的機會。如果一(yi)味抱怨(yuan)工作辛苦，太(tai)斤斤計較，那(nei)就(jiu)(jiu)太(tai)辜負任用你的公(gong)司，也辜負了(le)這個(ge)(ge)機會。

　　我自(zi)己平時在個人形象上沒有(you)太多(duo)的(de)(de)要求，什么(me)自(zi)然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jue)不是那么(me)重要。進入(ru)電信(xin)公司以后，看(kan)似(si)簡(jian)單的(de)(de)事(shi)(shi)情原來(lai)也不是那么(me)簡(jian)單，就(jiu)拿每天早上8點半前的(de)(de)迎賓崗說，站要直(zhi)、衣(yi)要整、語要勤(qin)，所有(you)的(de)(de)一(yi)切都代(dai)表電信(xin)公司的(de)(de)形象，通過(guo)自(zi)己的(de)(de)工作，讓自(zi)己真(zhen)正融入(ru)到(dao)電信(xin)公司，享受客戶對(dui)我們滿意的(de)(de)目光與贊許，同時也讓我明白了一(yi)件是事(shi)(shi)：做好一(yi)件事(shi)(shi)不難(nan)，難(nan)的(de)(de)是要如何堅持！

　　說話是(shi)我們(men)天天都(dou)離不了的(de)(de)(de)，但如何說、怎(zen)么(me)說又(you)是(shi)一(yi)(yi)(yi)門(men)藝術，如何讓(rang)客戶感受(shou)到上帝的(de)(de)(de)感覺也不是(shi)一(yi)(yi)(yi)時半(ban)會能(neng)達到的(de)(de)(de)。“您好(hao)！歡(huan)迎光臨！”、“您好(hao)！交費是(shi)嗎(ma)？您請坐，請報號碼………”，一(yi)(yi)(yi)句(ju)句(ju)多么(me)簡單的(de)(de)(de)語言，多么(me)樸素的(de)(de)(de)話語，卻代表了電(dian)信公(gong)司對客戶的(de)(de)(de)真誠與關愛(ai)！這也教會我要如何為(wei)人處事，如何做(zuo)一(yi)(yi)(yi)個真誠的(de)(de)(de)人！

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面(mian)的技能都(dou)得到提高。

　　電信營業員工作總結 篇13

　　轉眼間，半(ban)年(nian)過(guo)去了(le)。在這過(guo)去的(de)(de)半(ban)年(nian)中(zhong)，是(shi)中(zhong)國電信選擇(ze)了(le)我(wo)(wo)，也是(shi)我(wo)(wo)選擇(ze)了(le)中(zhong)國電信。從(cong)進公司的(de)(de)那一(yi)天(tian)起(qi)，我(wo)(wo)就不(bu)(bu)斷地(di)告誡(jie)自己，對自己一(yi)定要(yao)“高標準(zhun)、嚴要(yao)求”。事(shi)實(shi)(shi)證明，在這極其充實(shi)(shi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)即辛苦又開心，收獲很大，感(gan)悟(wu)很深。更重要(yao)的(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)對自己能在這樣一(yi)個快節奏(zou)、高效率、充滿生(sheng)機與活力的(de)(de)企業里工(gong)作(zuo)而感(gan)到自豪。經過(guo)這年(nian)半(ban)年(nian)充實(shi)(shi)、豐富(fu)、辛苦的(de)(de)工(gong)作(zuo)后，我(wo)(wo)經常不(bu)(bu)斷地(di)總結、思考，也獲得(de)了(le)不(bu)(bu)少(shao)的(de)(de)感(gan)受與體會。

　　1、注重協(xie)調(diao)。我不僅對前臺的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)有了(le)(le)提(ti)高(gao)，而且(qie)對前臺工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)職責(ze)有了(le)(le)更全面(mian)、深入(ru)地了(le)(le)解。業(ye)務(wu)方(fang)面(mian)，除了(le)(le)正常的(de)(de)(de)收費、辦理(li)(li)業(ye)務(wu)等(deng)工(gong)作(zuo)(zuo)外，接(jie)待用(yong)戶(hu)、協(xie)調(diao)關系、化解矛盾(dun)、咨詢、受理(li)(li)投(tou)訴等(deng)也發揮著重要作(zuo)(zuo)用(yong);營(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)方(fang)面(mian)，高(gao)水平的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)和(he)協(xie)調(diao)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)能(neng)力、較強的(de)(de)(de)責(ze)任心、謙虛的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度、團隊作(zuo)(zuo)戰的(de)(de)(de)精(jing)神(shen)、服務(wu)的(de)(de)(de)熱情等(deng)是衡量前臺優秀員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)基(ji)本準則。

　　2、愛(ai)崗敬業(ye)(ye)。在解(jie)決營業(ye)(ye)和(he)解(jie)答客(ke)戶題(ti)目方面堆集(ji)了(le)很(hen)多(duo)經歷，能夠實時切確的(de)(de)(de)(de)為客(ke)戶供應(ying)對勁(jing)的(de)(de)(de)(de)處事(shi)。事(shi)項(xiang)中(zhong)嚴(yan)厲要求自(zi)己，貫(guan)串毗鄰很(hen)強的(de)(de)(de)(de)責任(ren)心(xin)(xin)，審慎的(de)(de)(de)(de)事(shi)項(xiang)立場和(he)精(jing)(jing)采的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態。一直加強營業(ye)(ye)進(jin)(jin)修，全力進(jin)(jin)步(bu)營業(ye)(ye)水安然安祥和(he)諧手段。事(shi)項(xiang)中(zhong)，熱情處事(shi)，做到(dao)以誠(cheng)相(xiang)(xiang)待、以心(xin)(xin)換(huan)心(xin)(xin);靠一點一滴的(de)(de)(de)(de)過細事(shi)項(xiang)博得(de)客(ke)戶相(xiang)(xiang)信(xin)。愛(ai)崗敬業(ye)(ye)，珍(zhen)惜集(ji)團聲譽(yu)。有(you)著很(hen)強的(de)(de)(de)(de)團隊精(jing)(jing)神，跟同事(shi)相(xiang)(xiang)關融洽，獲得(de)了(le)年夜家的(de)(de)(de)(de)信(xin)賴(lai)。在公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)處事(shi)明(ming)查暗訪中(zhong)多(duo)次取(qu)得(de)優越的(de)(de)(de)(de)成(cheng)效，在市公(gong)司(si)(si)明(ming)列前(qian)矛為公(gong)司(si)(si)博得(de)了(le)聲譽(yu)。積極介入公(gong)司(si)(si)構造的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓進(jin)(jin)修。吃苦研討，全力進(jin)(jin)步(bu)營業(ye)(ye)水平。在公(gong)司(si)(si)構造的(de)(de)(de)(de)崗位常識比賽(sai)和(he)營業(ye)(ye)考(kao)試(shi)中(zhong)也取(qu)得(de)了(le)優越的(de)(de)(de)(de)成(cheng)效。完成(cheng)義務和(he)營業(ye)(ye)量列公(gong)司(si)(si)第一，被(bei)評比為營業(ye)(ye)明(ming)星，收成(cheng)富厚。

　　3、善(shan)于總(zong)結。總(zong)結是一(yi)(yi)個很好的(de)(de)(de)習慣，人的(de)(de)(de)一(yi)(yi)生當中如(ru)果每天(tian)都(dou)(dou)花一(yi)(yi)點時間去總(zong)結，那就可以把生活(huo)與工(gong)作(zuo)都(dou)(dou)改善(shan)得(de)越來(lai)越好。在工(gong)作(zuo)中，每天(tian)都(dou)(dou)有(you)(you)(you)可能接觸到新東西，因此總(zong)結顯得(de)尤為(wei)重(zhong)要(yao)，每天(tian)下班回來(lai)，我都(dou)(dou)會堅持做心里(li)思考、口頭總(zong)結，希望自(zi)己的(de)(de)(de)收獲(huo)更(geng)(geng)多(duo)、更(geng)(geng)持久，事實證明這樣做是正確的(de)(de)(de)，正因為(wei)有(you)(you)(you)了總(zong)結，我才讓自(zi)己對(dui)電信的(de)(de)(de)業務有(you)(you)(you)了更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)了解，更(geng)(geng)深的(de)(de)(de)感悟。

　　下半年工作思路

　　1、拓展(zhan)電信業(ye)務(wu)。結合客戶的(de)消費(fei)行(xing)為(wei)，深入發(fa)掘增值(zhi)業(ye)務(wu)的(de)發(fa)展(zhan)重點。由于客戶群(qun)的(de)特(te)點，不同年齡段的(de)人(ren)對(dui)新(xin)業(ye)務(wu)的(de)喜(xi)好(hao)程度、喜(xi)好(hao)內(nei)容(rong)都有所不同，因(yin)此根(gen)據(ju)消費(fei)者(zhe)的(de)消費(fei)特(te)點制定(ding)與他(ta)們相符合的(de)業(ye)務(wu)顯得至關(guan)重要(yao)。

　　2、及時反饋信(xin)息(xi)。在(zai)中國(guo)向信(xin)息(xi)化(hua)社會邁(mai)進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)今天，電信(xin)電話已經(jing)成(cheng)為(wei)人們越(yue)來越(yue)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)信(xin)工(gong)具(ju)，它不(bu)僅能夠(gou)滿(man)足(zu)人們語(yu)言溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)正需(xu)(xu)求(qiu)，還能滿(man)足(zu)人們娛樂、休閑、商(shang)務、學(xue)習等更(geng)(geng)多層次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)。這(zhe)就要(yao)求(qiu)我們營業(ye)員不(bu)僅要(yao)有(you)扎實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務功底，還要(yao)及時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向公(gong)司(si)反饋信(xin)息(xi)，根(gen)據客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，滿(man)足(zu)他們更(geng)(geng)高層次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)。為(wei)此(ci)，我經(jing)常看(kan)有(you)關**方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，了(le)解新(xin)(xin)形勢，掌(zhang)握新(xin)(xin)動向，在(zai)業(ye)務不(bu)忙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，也和(he)客戶(hu)溝通(tong)，征求(qiu)他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)和(he)建議，及時反饋給公(gong)司(si)。

　　3、加(jia)強實體(ti)渠(qu)道、電子(zi)渠(qu)道的(de)推廣，并(bing)從多方面(mian)開(kai)展(zhan)體(ti)驗式營(ying)銷(xiao)。體(ti)驗式營(ying)銷(xiao)是提高客戶對新業(ye)務認識(shi)的(de)最(zui)重要(yao)的(de)感性渠(qu)道，但目前大部分(fen)客戶的(de)主動性不夠，那么需要(yao)我(wo)們主動采取一些加(jia)強主動體(ti)驗的(de)措施，如(ru)開(kai)展(zhan)娛(yu)樂活(huo)動、設立(li)新業(ye)務促銷(xiao)員等(deng)。

　　最(zui)后，感謝公(gong)司為我提供這么(me)多(duo)學習和鍛煉的機(ji)會，感謝在這期間幫助(zhu)過(guo)我的領導(dao)和同事。作(zuo)為一(yi)名(ming)新人(ren)，在這個精銳而充(chong)滿活(huo)力(li)的xx分公(gong)司xx營業(ye)廳，我的人(ren)生(sheng)之路才剛(gang)剛(gang)開始，只有不(bu)斷地經歷(li)風雨的洗禮，緊跟前進的步伐(fa)，才能為公(gong)司明天的再創輝煌貢獻自(zi)己(ji)的一(yi)份薄力(li)。

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