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商場營業員的工作總結

時間：2022-10-03 10:44:51 工作總結我要投稿

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商場營業(ye)員的工(gong)作總結(jie)

　　總(zong)結是事后對某(mou)一時期(qi)、某(mou)一項目或某(mou)些工(gong)作進行回顧和分(fen)析，從而(er)做出帶有規律性(xing)的(de)(de)結論，它可使零星的(de)(de)、膚淺的(de)(de)、表面(mian)的(de)(de)感性(xing)認知上(shang)升到(dao)全面(mian)的(de)(de)、系統的(de)(de)、本(ben)質的(de)(de)理性(xing)認識上(shang)來，因此好好準備一份總(zong)結吧。我們(men)該怎么去寫總(zong)結呢？下面(mian)是小編整理的(de)(de)商場營業員的(de)(de)工(gong)作總(zong)結，僅供(gong)參(can)考，大家一起(qi)來看看吧。

商場營業員的工作總結

　　商場營業員的工作總結篇1

　　人(ren)(ren)事主管(guan)x職(zhi)，在公司的(de)人(ren)(ren)員調派(pai)，招聘(pin)，各種(zhong)職(zhi)位崗(gang)位職(zhi)責(ze)的(de)制定，績(ji)效考核制度(du)的(de)制定及執行等方面(mian)的(de)工(gong)作起著(zhu)重要的(de)作用，人(ren)(ren)事主管(guan)年(nian)(nian)終(zhong)工(gong)作總結。忙(mang)碌(liu)的(de)x年(nian)(nian)過(guo)去，以下(xia)是深圳地區人(ren)(ren)事主管(guan)年(nian)(nian)終(zhong)總結資料，請(qing)閱(yue)覽：

　　三(san)年的時間匆匆逝去，銳奇電子有(you)限(xian)公司的運作(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)已(yi)步(bu)入正軌。人力資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)部在公司領導(dao)(dao)的正確領導(dao)(dao)下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍(wei)繞集團公司的發展(zhan)目標，較好地完成了上級和(he)公司領導(dao)(dao)交給的各項工作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務。人力資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)部的工作(zuo)(zuo)(zuo)是以每x年度人力資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)管理工作(zuo)(zuo)(zuo)計劃(hua)為基(ji)礎(chu)，并(bing)配(pei)合(he)公司的工作(zuo)(zuo)(zuo)重心逐(zhu)步(bu)開(kai)展(zhan)的。現(xian)將三(san)年來我(wo)部門完成的工作(zuo)(zuo)(zuo)總結如下：

　　一、公司人力資源管理體系的建立和完善

　　1、公司(si)組(zu)織(zhi)架構的(de)完善(shan)及人員編制的(de)確定

　　人(ren)力資源部在(zai)公司成立的第x年就劃分、明確(que)了(le)各部門(men)的組織架(jia)構，分析并(bing)制定(ding)了(le)各部門(men)的崗位設(she)置及人(ren)員(yuan)編(bian)制，從而初步(bu)確(que)定(ding)了(le)公司的定(ding)員(yuan)定(ding)編(bian)，并(bing)且(qie)不斷依據(ju)實際情況和(he)工(gong)作重點(dian)，有(you)針(zhen)對(dui)性地對(dui)各部門(men)的定(ding)員(yuan)定(ding)編(bian)進行適(shi)當的調(diao)整，以(yi)期使公司的人(ren)員(yuan)與(yu)崗位設(she)置情況達到(dao)的配置，可能地發揮(hui)每(mei)x個職(zhi)能部門(men)和(he)員(yuan)工(gong)的作用。

　　2、公司管理制度體系的建立

　　我們(men)深知嚴謹規范的管(guan)(guan)理(li)(li)對x個(ge)公司的生存和發展具有(you)極其重要的意義(yi)，所以人(ren)(ren)力資源部x直致力于建立完善的公司內部管(guan)(guan)理(li)(li)體系。具體而言，規劃組織(zhi)編制了三套內部基礎(chu)管(guan)(guan)理(li)(li)的規范性文件——《公司崗(gang)位職(zhi)責》、《公司人(ren)(ren)力資源管(guan)(guan)理(li)(li)制度》、《公司績效考核制度》。

　　3、人事(shi)管理(li)體系的確立

　　人(ren)(ren)力資源(yuan)部在致力于(yu)建(jian)立完善公(gong)司基礎管理體系(xi)(xi)(xi)的(de)同時，也不(bu)忘人(ren)(ren)力資源(yuan)部自(zi)身規(gui)范管理體系(xi)(xi)(xi)的(de)建(jian)立工作。制(zhi)定了新(xin)的(de)薪酬制(zhi)度體系(xi)(xi)(xi)，并且為了系(xi)(xi)(xi)統(tong)配合公(gong)司新(xin)的(de)薪酬制(zhi)度，制(zhi)定了公(gong)司績(ji)效(xiao)考評制(zhi)度草案，并不(bu)斷進行調(diao)整和完善。

　　二、職工人數的確定

　　三年的(de)(de)經營中，我(wo)深深感到確(que)定(ding)職(zhi)工(gong)(gong)人(ren)(ren)數是人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)重(zhong)中之重(zhong)的(de)(de)工(gong)(gong)作。人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)，是x個“管人(ren)(ren)”的(de)(de)部(bu)門，只(zhi)有確(que)切知道公(gong)司公(gong)司的(de)(de)職(zhi)工(gong)(gong)數量信息，接(jie)下(xia)來(lai)計算工(gong)(gong)資、個人(ren)(ren)所(suo)得稅、福利費等其他(ta)工(gong)(gong)作才能順利進行(xing)，假如職(zhi)工(gong)(gong)人(ren)(ren)數有誤(wu)，那接(jie)下(xia)來(lai)所(suo)作的(de)(de)都將會是無用功，而(er)且(qie)還會為公(gong)司帶來(lai)災難性得損失(shi)。而(er)公(gong)司在每年都會跟(gen)隨市(shi)場變化(hua)而(er)不斷調整生產(chan)計劃，生產(chan)線、直接(jie)工(gong)(gong)人(ren)(ren)、管理人(ren)(ren)員等都在變動，因此職(zhi)工(gong)(gong)人(ren)(ren)數的(de)(de)確(que)定(ding)的(de)(de)工(gong)(gong)作顯得相當繁重(zhong)。

　　三、公司人員招聘工作

　　第x年(nian)是公(gong)司高速發展的(de)(de)x年(nian)，是公(gong)司人(ren)員(yuan)流動較為(wei)頻(pin)繁的(de)(de)x年(nian)，也是公(gong)司人(ren)員(yuan)招聘工作任務繁重(zhong)的(de)(de)x年(nian)。在這(zhe)x年(nian)里(li)，公(gong)司的(de)(de)空(kong)缺崗(gang)位多，人(ren)員(yuan)需求(qiu)多，要求(qiu)員(yuan)工到崗(gang)時(shi)間(jian)緊迫，故人(ren)力(li)資源部在招聘工作中花費(fei)了(le)較多的(de)(de)時(shi)間(jian)和精力(li)。

　　四、培訓工作

　　職工(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)主要體(ti)現(xian)在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)費的(de)提齲因為產品的(de)合(he)格率、ISO都與培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)有直(zhi)接(jie)關系(xi)，所(suo)以職工(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)與生產休戚(qi)相關。為了(le)能申請到(dao)ISO9000，公司生產產品合(he)格率必(bi)須(xu)達到(dao)90%以上(shang)，因此每年(nian)都得(de)投(tou)入培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)費來(lai)保持90%的(de)合(he)格率。然而，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)會提升職工(gong)(gong)(gong)級(ji)別(bie)，經(jing)過x年(nian)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，原本(ben)公司要求級(ji)別(bie)的(de)工(gong)(gong)(gong)人級(ji)別(bie)提升，就會出現(xian)職工(gong)(gong)(gong)級(ji)別(bie)過高的(de)情況(kuang)，給公司帶來(lai)沒必(bi)要的(de)工(gong)(gong)(gong)資支出。這時，裁減高級(ji)別(bie)的(de)職工(gong)(gong)(gong)，再聘請低(di)級(ji)別(bie)的(de)工(gong)(gong)(gong)人會是(shi)的(de)選擇。因此，在進行培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)費用提取(qu)時，還應做好來(lai)年(nian)裁減多余高級(ji)工(gong)(gong)(gong)人的(de)賠償(chang)金。

　　五、日常人事管理工作

　　我部(bu)(bu)門在完成(cheng)上述工(gong)作的(de)同時，充分(fen)發揮了本部(bu)(bu)門的(de)基礎(chu)職能作用(yong)(yong)，在規(gui)范管理(li)、工(gong)資(zi)核算、辦(ban)理(li)員工(gong)保險、組織各項活動等方面起(qi)到(dao)了應有的(de)作用(yong)(yong)。總之(zhi)，在公司(si)市場(chang)運作的(de)三年中，人(ren)力資(zi)源部(bu)(bu)在人(ren)力不足的(de)情況下(xia)堅持x切以公司(si)利益為重的(de)原(yuan)則，在各部(bu)(bu)門中起(qi)到(dao)了較好的(de)引(yin)導模范作用(yong)(yong)。

　　當然(ran)，在三年(nian)的工作中(zhong)，我部(bu)門也(ye)存在x些不足。主要(yao)體現在：

　　1、在管理制度體(ti)系的建立方面，光有(you)(you)好的想法，而沒有(you)(you)加(jia)大推進力度，導致有(you)(you)些(xie)工(gong)作沒能按時(shi)完成；

　　2、在各部門的工(gong)作協調(diao)力度方面(mian)，還(huan)有待加強；

　　3、各部門的分工還不夠(gou)明(ming)確，有待跟進；

　　4、在員(yuan)工(gong)的培(pei)訓上未能(neng)投入(ru)更大的精力，導致(zhi)培(pei)訓工(gong)作沒能(neng)系統地組織展開。

　　綜(zong)上所述，三(san)年(nian)來人(ren)力資源部的(de)(de)(de)工作(zuo)是較(jiao)有(you)成效(xiao)的(de)(de)(de)，作(zuo)為公司運作(zuo)的(de)(de)(de)重要組成成員發揮(hui)了應有(you)的(de)(de)(de)作(zuo)用，我們(men)決心不(bu)斷發揚自身的(de)(de)(de)優點和經驗，改進自身的(de)(de)(de)不(bu)足，為公司的(de)(de)(de)進x步發展(zhan)發揮(hui)更大的(de)(de)(de)作(zuo)用和效(xiao)能。

　　商場營業員的工作總結篇2

　　20xx年已經過去，新的一年又在展開。作為一名(ming)商場服(fu)裝營業員，我現(xian)將我的工作總(zong)結及心得呈現(xian)如下，期望各位予在指導(dao)推(tui)薦(jian)。在服(fu)裝銷售過程中，營業員有著不可(ke)比擬的作用，營業員是否能掌握服(fu)裝銷售技巧(qiao)很重要，首先要注意(yi)推(tui)薦(jian)購買的技巧(qiao)。

　　營業員除了(le)將服裝(zhuang)(zhuang)展示(shi)給顧(gu)客(ke)，并加以(yi)說明之(zhi)外，還要向顧(gu)客(ke)推薦(jian)服裝(zhuang)(zhuang)，以(yi)引起顧(gu)客(ke)的購買的興(xing)趣(qu)。推薦(jian)服裝(zhuang)(zhuang)可運用(yong)下(xia)列方法:

　　1、推(tui)薦(jian)時(shi)要有(you)信心，向顧客(ke)推(tui)薦(jian)服裝(zhuang)(zhuang)時(shi)，營業員(yuan)本身要有(you)信心，才能讓(rang)顧客(ke)對服裝(zhuang)(zhuang)有(you)信任感。

　　2、適合于顧(gu)(gu)客(ke)的推薦(jian)。對顧(gu)(gu)客(ke)提(ti)示商(shang)品和(he)進行說(shuo)明時(shi)，應(ying)根據顧(gu)(gu)客(ke)的實(shi)際(ji)客(ke)觀(guan)條件(jian)，推薦(jian)適合的服裝。

　　3、配合手勢向(xiang)顧(gu)客推薦。

　　4、配合商品(pin)的特征。每類服(fu)裝(zhuang)有不一(yi)樣的特征，如功能、設計、品(pin)質等(deng)方面的特征，向顧客(ke)推薦服(fu)裝(zhuang)時(shi)，要著重強調服(fu)裝(zhuang)的不一(yi)樣特征。

　　5、把(ba)話題集中在商品上(shang)。向顧客推薦服(fu)(fu)裝時(shi)(shi)，要想方(fang)設法把(ba)話題引(yin)到服(fu)(fu)裝上(shang)，同時(shi)(shi)注(zhu)意觀察顧客對服(fu)(fu)裝的反(fan)映，以便適(shi)時(shi)(shi)地促(cu)成銷售。

　　6、準(zhun)確(que)地說(shuo)出(chu)各(ge)類服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的優點。對顧客進行服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的說(shuo)明與推(tui)薦時，要(yao)比(bi)較各(ge)類服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的不(bu)一樣(yang)，準(zhun)確(que)地說(shuo)出(chu)各(ge)類服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的優點。

　　其(qi)次(ci)要注(zhu)意重點(dian)銷(xiao)(xiao)(xiao)售的技(ji)巧(qiao)。重點(dian)銷(xiao)(xiao)(xiao)售就(jiu)是指要有(you)針(zhen)對性。對于服裝的設計、功(gong)能、質量、價格等因素，要因人(ren)而宜，真正使顧客的心理(li)由“比較”過渡到“信(xin)念”，最終銷(xiao)(xiao)(xiao)售成功(gong)。在(zai)極(ji)短的時間內能讓顧客具(ju)有(you)購買的信(xin)念，是銷(xiao)(xiao)(xiao)售中十分重要的一個環節。重點(dian)銷(xiao)(xiao)(xiao)售有(you)下列(lie)原則:

　　1、從4w上著(zhu)手。從穿(chuan)著(zhu)時(shi)間when、穿(chuan)著(zhu)場合(he)where、穿(chuan)著(zhu)對象who、穿(chuan)著(zhu)目的(de)why方(fang)面做好購買參(can)謀，有利于銷售(shou)成功。

　　2、重點(dian)(dian)要簡短。對(dui)顧客說(shuo)明(ming)服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂(dong)。服裝商品(pin)最(zui)重要的特點(dian)(dian)要首先說(shuo)出，如有時間再逐層展(zhan)開。

　　3、具體的(de)(de)(de)表(biao)現。要根據顧客的(de)(de)(de)狀況，隨(sui)機應變，不可千篇一(yi)律，只(zhi)說(shuo):“這(zhe)件衣服(fu)好”，“這(zhe)件衣服(fu)你最適(shi)合(he)”等過于簡單和籠(long)統的(de)(de)(de)推銷語言。依銷售對(dui)象不一(yi)樣(yang)而(er)(er)改變說(shuo)話方(fang)式。對(dui)不一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)顧客要介紹不一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)資料(liao)，做到因人而(er)(er)宜。

　　4、營業員(yuan)把握流行(xing)的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行(xing)的趨(qu)勢。

　　以上是我在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的小留意(yi)得，在以后的過程中(zhong)，我將(jiang)做好工(gong)(gong)作(zuo)計劃，及(ji)時總(zong)結出工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的不(bu)足，力求將(jiang)服裝營業工(gong)(gong)作(zuo)做到最好。

　　在繁忙(mang)的(de)工作中不(bu)知(zhi)不(bu)覺(jue)又迎來了新的(de)一年，回顧這(zhe)一年的(de)工作歷程，作為xxx服(fu)裝商(shang)場的(de)一名員工，我深(shen)切感到京(jing)華(hua)服(fu)裝超(chao)市(shi)的(de)蓬勃發展的(de)態勢，京(jing)華(hua)服(fu)裝超(chao)市(shi)人的(de)拼(pin)搏向上的(de)精神。祝愿京(jing)華(hua)服(fu)裝超(chao)市(shi)20xx年銷售業(ye)績(ji)更加興旺!

　　商場營業員的工作總結篇3

　　年(nian)(nian)終歲末，緊張繁(fan)忙的(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)即將(jiang)過(guo)(guo)去，新的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰又在眼前。沉(chen)思回(hui)顧，在__這個大家庭里使我得(de)到(dao)了更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉(lian)，學習了更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)知識，交(jiao)了更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)朋(peng)友，積累了更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)，當(dang)然也通過(guo)(guo)不少深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)教訓發現了自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)種種不足。這一年(nian)(nian)是充實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)，我的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)長來自xx這個大家庭，為xx明年(nian)(nian)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)發展盡(jin)自已(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)全力是義不容辭的(de)(de)(de)(de)(de)責任。現將(jiang)自己20xx的(de)(de)(de)(de)(de)工作總結如下：

　　一、積極主動學習業務知識

　　我今(jin)年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)調動后，更(geng)加(jia)認真熟悉每種商品的(de)(de)功能(neng)、價格，積極向向店長(chang)、組長(chang)請教，努力(li)提高使(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)業務能(neng)力(li)，更(geng)好的(de)(de)干好本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。同時認真的(de)(de)參(can)加(jia)__組織的(de)(de)各項培訓，深入領會(hui)，真正把所需(xu)的(de)(de)知識消化貫通再運(yun)用到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中。

　　二、端正態度認真工作，積極做好本職工作

　　今年剛調到日(ri)化(hua)組(zu)的(de)(de)(de)時候，一切對我(wo)來(lai)說都(dou)是(shi)新(xin)(xin)鮮的(de)(de)(de)，也是(shi)陌生的(de)(de)(de)。許多(duo)東(dong)西都(dou)需(xu)(xu)要老員工(gong)教，我(wo)感覺自(zi)己(ji)需(xu)(xu)要學(xue)習的(de)(de)(de)太多(duo)了(le)。于是(shi)，他(ta)們做什么我(wo)都(dou)仔(zi)細的(de)(de)(de)看，耐心的(de)(de)(de)學(xue)，從商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)陳列(lie)到缺貨的(de)(de)(de)補(bu)報；從商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)促(cu)銷到新(xin)(xin)品(pin)的(de)(de)(de)開發。一點一滴(di)的(de)(de)(de)學(xue)，一點一滴(di)的(de)(de)(de)記(ji)。半年多(duo)年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，使我(wo)得到了(le)鍛(duan)煉，日(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)逐漸(jian)得心應(ying)手。

　　我(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)于細(xi)節(jie)處見(jian)真功，所以(yi)(yi)(yi)必須認真仔細(xi)。因此(ci)，我(wo)認真了解每(mei)種商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)功能(neng)、價格，隨(sui)時檢查商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)生(sheng)產日期，及時了解同類商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)市場信息，并向(xiang)領(ling)導匯報。我(wo)始終堅(jian)持：做什么事情，做了就一定把它作(zuo)好(hao)。對(dui)工作(zuo)抱以(yi)(yi)(yi)熱(re)情，對(dui)同事抱以(yi)(yi)(yi)關心，用積極(ji)的(de)(de)(de)行(xing)動(dong)來感染周圍(wei)的(de)(de)(de)人，帶動(dong)周圍(wei)的(de)(de)(de)人這是我(wo)在(zai)xx所感受到(dao)的(de)(de)(de)，也(ye)是希望我(wo)能(neng)夠切切實實做到(dao)的(de)(de)(de)在(zai)。

　　日常的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)認真負責(ze)，態度端正，積(ji)極(ji)(ji)主動多干(gan)，少說(shuo)多做(zuo)，說(shuo)到做(zuo)到，對(dui)顧客熱情積(ji)極(ji)(ji)，對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)團隊(dui)嚴謹仔細(xi)。積(ji)極(ji)(ji)善(shan)于和同事(shi)領導溝通、協調，與同事(shi)們處理好關系(xi)，團結(jie)協作(zuo)(zuo)(zuo)，共同完成各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務。注(zhu)重自己在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中存(cun)在的不足(zu)，并積(ji)極(ji)(ji)改正。

　　三、認真參加xx組織的各類活動

　　工作繁忙，任務(wu)重。我努力克(ke)服種種困難，協調(diao)好自己的(de)時間，積極參加知識競賽、舞蹈(dao)比賽等(deng)各種活動，并在各種活動中取得了(le)較好的(de)成績。

　　四、20xx年的工作計劃

　　20xx年的工作將進一(yi)步加(jia)強(qiang)和改進自己(ji)的工作，更好的完(wan)成本職工作。

　　1。嚴(yan)格遵守新(xin)樂超市的各項管理制度(du)

　　不遲到、早退、曠(kuang)工，上崗要做(zuo)到精神飽(bao)滿(man)，站姿(zi)端正，舉止大方，按規(gui)定統一著裝，佩戴服務證(zheng)章，嚴(yan)格遵守新樂的管理制度(du)，積極努力工作。

　　2。進一步端(duan)正工(gong)作(zuo)態度(du)，認真完成本職工(gong)作(zuo)

　　工作(zuo)中能(neng)夠服(fu)從店(dian)長(chang)、組長(chang)的安(an)排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能(neng)與領導及時勾通。尊重(zhong)同(tong)志，樂于(yu)助(zhu)人，努力營造和(he)諧(xie)的工作(zuo)環境。一切工作(zuo)能(neng)夠以(yi)大(da)局為(wei)重(zhong)、以(yi)全局利(li)益為(wei)重(zhong)，堅決貫徹個(ge)人利(li)益服(fu)從于(yu)集體利(li)益的原則，扎實工作(zuo)。

　　3。努力提(ti)高業務(wu)能力

　　進一步積極參加xx組織的培訓，認真(zhen)學習(xi)，細致了解每種(zhong)商(shang)品的功能、價(jia)格，更加熟悉產品，提(ti)高服(fu)務質量。不懂得(de)多(duo)向(xiang)店長(chang)(chang)、組長(chang)(chang)請教(jiao)，力爭使自己的業(ye)務能力更是一個臺階，更好(hao)的干好(hao)本職工作。

　　4。團結同事(shi)，互幫互助

　　我始(shi)終堅持，做(zuo)什么事情，做(zuo)了就一定把它作好。對工作抱以(yi)(yi)熱(re)情，對同事抱以(yi)(yi)關(guan)心，xx是個大家庭(ting)，我要積極主動和同事處理好關(guan)系，用積極的(de)行動來感(gan)染周圍(wei)的(de)人，帶動周圍(wei)的(de)人，一同積極做(zuo)好工作，為xx的(de)發(fa)展做(zuo)出(chu)應有的(de)貢獻！

　　商場營業員的工作總結篇4

　　XXXX商場從創業至今已有四年了(le)，一個(ge)廣為傳(chuan)誦(song)、受人愛(ai)戴的(de)名字，一個(ge)經(jing)過千錘百煉(lian)、經(jing)歷了(le)風(feng)風(feng)雨雨的(de)企業，它是我心中的(de)首選。

　　進入XXXX商場(chang)的(de)(de)那一天，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)鼓勵自己(ji)：沒有(you)做不(bu)好(hao)的(de)(de)事(shi)情，只有(you)做不(bu)好(hao)事(shi)情的(de)(de)人(ren)。我(wo)(wo)(wo)雖然不(bu)是最棒(bang)的(de)(de)，但只要(yao)我(wo)(wo)(wo)努(nu)力(li)了就(jiu)問心(xin)無(wu)愧。當然，這(zhe)么長(chang)的(de)(de)時間，也(ye)經歷了許多(duo)(duo)坎坷磨練。比如：要(yao)干(gan)些(xie)自己(ji)不(bu)愿(yuan)意干(gan)的(de)(de)事(shi)或比較難做的(de)(de)事(shi)，心(xin)里多(duo)(duo)少(shao)有(you)些(xie)不(bu)愉快，但咬咬牙(ya)關都(dou)挺(ting)過來了。有(you)些(xie)人(ren)會覺得(de)商場(chang)的(de)(de)工(gong)作(zuo)最累、最臟、最忙，都(dou)想找份輕(qing)松、干(gan)凈的(de)(de)工(gong)作(zuo)，以至(zhi)于從開業到現在中間有(you)好(hao)多(duo)(duo)員工(gong)走走留(liu)留(liu)。走了許多(duo)(duo)人(ren)才，都(dou)是為(wei)商場(chang)出力(li)不(bu)少(shao)的(de)(de)人(ren)才，這(zhe)是商場(chang)的(de)(de)損失，也(ye)是我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)遺(yi)憾。我(wo)(wo)(wo)們(men)有(you)過嘆息，但留(liu)下的(de)(de)也(ye)都(dou)是精英和骨干(gan)，將繼(ji)續為(wei)商場(chang)貢(gong)獻著自己(ji)的(de)(de)青春(chun)和心(xin)血!我(wo)(wo)(wo)們(men)不(bu)由得(de)為(wei)他(ta)們(men)驕傲，他(ta)們(men)永遠是我(wo)(wo)(wo)們(men)心(xin)中的(de)(de)模范和榜樣。

　　說起來，XXXX商場的(de)規矩(ju)也確(que)實(shi)比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛(ma)。這(zhe)樣也未嘗(chang)不是一(yi)件好事，既可以(yi)鍛煉我們(men)，使我們(men)走(zou)向(xiang)(xiang)成熟、走(zou)向(xiang)(xiang)社(she)會(hui)(hui)、走(zou)向(xiang)(xiang)人(ren)生，也可以(yi)教我們(men)學許(xu)多社(she)會(hui)(hui)上、學校里(li)學不到(dao)的(de)東西，這(zhe)是最難能(neng)可貴的(de)。這(zhe)點我們(men)都深有體會(hui)(hui)，在此(ci)也發(fa)自(zi)內心地感謝商場對(dui)我們(men)的(de)培養。

　　XXXX商(shang)場是(shi)由一(yi)個(ge)商(shang)場逐漸發展成九個(ge)門(men)店的(de)大型(xing)連(lian)鎖性企業(ye)(ye)，其(qi)規模大、設(she)備齊(qi)全、設(she)施先進等許(xu)多優勢都是(shi)其(qi)他(ta)小型(xing)商(shang)場不具備的(de)，還有服(fu)務(wu)理念、企業(ye)(ye)文化等方面(mian)都是(shi)比較正規化的(de)。商(shang)場一(yi)直把對(dui)社會的(de)貢獻、對(dui)顧客的(de)利(li)益作為(wei)(wei)企業(ye)(ye)理念，創(chuang)新、落實、敬業(ye)(ye)、團隊作為(wei)(wei)口號，為(wei)(wei)員(yuan)工也創(chuang)造(zao)了就(jiu)業(ye)(ye)、鍛煉(lian)、提升的(de)機會，在社會上贏得了群眾的(de)良好(hao)口碑。

　　作(zuo)為(wei)(wei)XXXX商(shang)(shang)場一名普通的營業員(yuan)，我為(wei)(wei)商(shang)(shang)場的輝煌而驕傲，我為(wei)(wei)自己是(shi)一個商(shang)(shang)場人而自豪(hao)。我真(zhen)心祝(zhu)福商(shang)(shang)場走(zou)向希(xi)望的明天!走(zou)向美好的未來!

　　商場營業員的工作總結篇5

　　時間(jian)一(yi)(yi)(yi)晃而過(guo)，彈指之間(jian)，20xx年(nian)已(yi)接近(jin)尾聲，過(guo)去的一(yi)(yi)(yi)年(nian)在領導(dao)和同事們的悉(xi)心關懷和指導(dao)下，通過(guo)自身的不懈努力，在工作(zuo)上取得了(le)一(yi)(yi)(yi)定的成(cheng)果，但也存在了(le)諸多(duo)不足。回(hui)顧過(guo)去的一(yi)(yi)(yi)年(nian)，現(xian)將工作(zuo)總結(jie)如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1、在商(shang)場開(kai)(kai)業(ye)前夕，跟進商(shang)場開(kai)(kai)荒工作(zuo)，并初步熟悉商(shang)場物業(ye)管理基(ji)本知(zhi)識。努力為商(shang)場開(kai)(kai)業(ye)做前期工作(zuo)。

　　2、配合辦公(gong)室其他同(tong)事(shi)開展日(ri)常(chang)工作、后勤服務和衛生(sheng)、紀律(lv)方面的檢(jian)查工作，并實行每日(ri)跟進商場，辦公(gong)室等衛生(sheng)情況。進行考核(he)與監督(du)。

　　3、在(zai)上(shang)級領(ling)導的指(zhi)導下，負(fu)責跟進商場開業后(hou)每(mei)個活(huo)(huo)動工(gong)作。令(ling)活(huo)(huo)動順利完成。

　　4、與同(tong)(tong)事們共(gong)同(tong)(tong)努力完成了每(mei)個(ge)活動舉辦前期的布(bu)置

　　5、根(gen)據上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)給予策(ce)劃工作，努力完成上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)的計劃內(nei)容

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有(you)很(hen)多不足，處理問(wen)題(ti)的經(jing)驗方面有(you)待(dai)提(ti)高，團隊協作能力(li)也(ye)需要進一步增強(qiang)，需要不斷繼續學習以(yi)提(ti)高自己(ji)各項能力(li)。綜合看來我覺得自己(ji)還有(you)以(yi)下的缺點和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知(zhi)識，在開(kai)展(zhan)具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還(huan)覺得不(bu)知(zhi)所措

　　2、對各(ge)部門(men)的(de)工(gong)作情況缺乏全面具體的(de)了解，從而影響(xiang)到(dao)相關工(gong)作的(de)進行

　　3、對管理商(shang)場物業還不夠成熟(shu)，這直接(jie)影響工作(zuo)效果

　　4、工作細(xi)心度不夠，經常在(zai)小問題上出(chu)現(xian)錯漏

　　5、辦事(shi)效率不夠快，對領(ling)導的意圖領(ling)會不夠到位等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

　　營(ying)運部不斷健全管理(li)(li)職能，完善服務體(ti)系，現場(chang)(chang)管理(li)(li)成效(xiao)(xiao)斐然。為了能及時(shi)、準確有效(xiao)(xiao)地(di)解決處理(li)(li)好營(ying)業現場(chang)(chang)的(de)(de)各(ge)類問(wen)題。在(zai)走(zou)動(dong)中去發(fa)現問(wen)題，在(zai)走(zou)動(dong)中去尋(xun)找問(wen)題。通過及時(shi)的(de)(de)現場(chang)(chang)觀察，去掌(zhang)握工作中存在(zai)的(de)(de)問(wen)題和(he)(he)不足(zu)，從(cong)而(er)去制(zhi)定相應的(de)(de)改(gai)進(jin)提高方案并(bing)能做到及時(shi)向上級部門進(jin)行信息反饋。對營(ying)業現場(chang)(chang)發(fa)生的(de)(de)各(ge)類違規現象和(he)(he)糾紛立(li)即(ji)給予制(zhi)止和(he)(he)糾正，避免(mian)矛盾的(de)(de)激化(hua)和(he)(he)不良(liang)后果的(de)(de)產生。堅持深入一(yi)線(xian)的(de)(de)現場(chang)(chang)走(zou)動(dong)式管理(li)(li)，使管理(li)(li)工作更具針(zhen)對性(xing)和(he)(he)時(shi)效(xiao)(xiao)性(xing)。

　　四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　1、針對商場(chang)新開業，新員工大(da)批增(zeng)加(jia)的情況，為保證服務質量：

　　2、對員(yuan)工強化進行服務(wu)規范教(jiao)育(yu)，從營業員(yuan)的站姿站規，樹立良好(hao)的服務(wu)形象，提(ti)高服務(wu)質量，努(nu)力(li)扭轉因新工迅速增加而導致服務(wu)規范不到位的現象

　　3、弘揚傳統，助人為樂(le)。廣大(da)員工發揚顧客至上的精(jing)神，給顧客一個舒(shu)適的購(gou)物環境

　　五、明年工作計劃：

　　20xx年(nian)(nian)，是(shi)全新的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)，也是(shi)自我(wo)挑戰的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)，我(wo)將努力(li)改正過(guo)去一(yi)(yi)年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)不(bu)足，把新一(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)，為公司的(de)(de)發展盡一(yi)(yi)份力(li)。在今后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和學(xue)習(xi)中，我(wo)會進一(yi)(yi)步嚴格要求自己，做(zuo)好(hao)上級領導(dao)給予屬(shu)下(xia)的(de)(de)每個工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)安排，虛心(xin)向其他領導(dao)、同事(shi)學(xue)習(xi)，我(wo)相信憑著自己高度的(de)(de)責任心(xin)和自信心(xin)，爭(zheng)取在各方面取得更大的(de)(de)進步，一(yi)(yi)定能在20xx年(nian)(nian)做(zuo)出更好(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)成績。

　　商場營業員的工作總結篇6

　　記得上學時(shi)，我(wo)曾這(zhe)樣在(zai)日記中寫道(dao)：“越(yue)(yue)是(shi)(shi)(shi)(shi)艱苦(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方越(yue)(yue)能鍛煉(lian)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)意志，越(yue)(yue)能使人(ren)(ren)(ren)感到充實(shi)。”話(hua)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)么說的(de)(de)(de)(de)(de)，可(ke)來(lai)到xx工(gong)作之后，工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)艱苦(ku)與(yu)生(sheng)(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)調卻是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)始料不及(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)。每天(tian)(tian)基本上是(shi)(shi)(shi)(shi)一種(zhong)姿勢保持十多個(ge)小時(shi)，面(mian)對的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)數不清的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)，其中的(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦(ku)是(shi)(shi)(shi)(shi)不言而喻的(de)(de)(de)(de)(de)。每結(jie)束一天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，倒在(zai)床上不想動了，還(huan)真覺(jue)得累。面(mian)對這(zhe)一切，我(wo)也(ye)曾動搖(yao)過(guo)，難(nan)道(dao)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)青春(chun)就(jiu)要在(zai)這(zhe)人(ren)(ren)(ren)來(lai)人(ren)(ren)(ren)往的(de)(de)(de)(de)(de)超(chao)市里(li)忙忙碌(liu)碌(liu)地(di)過(guo)下去么?難(nan)道(dao)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)生(sheng)(sheng)就(jiu)不應(ying)該和別的(de)(de)(de)(de)(de)女孩子一樣有(you)那么多空閑的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間么?每當一天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作一天(tian)(tian)下來(lai)，渾身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)骨頭像散了架，躺在(zai)床上連飯都不想吃，這(zhe)時(shi)，善良、純樸的(de)(de)(de)(de)(de)大姐們為(wei)我(wo)買飯買菜，并笑(xiao)著逗我(wo)起來(lai)吃飯，望著她們一個(ge)個(ge)疲憊(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)'身(shen)軀和一張張和睦可(ke)親的(de)(de)(de)(de)(de)臉龐，我(wo)心里(li)非(fei)常感動。是(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)，商場里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作雖然(ran)是(shi)(shi)(shi)(shi)單(dan)調的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)(dan)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)卻是(shi)(shi)(shi)(shi)五彩斑斕(lan)的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)們面(mian)前的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)雖然(ran)多數都不認識，但(dan)(dan)人(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)(de)(de)真摯情感卻是(shi)(shi)(shi)(shi)真實(shi)存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　于是我(wo)(wo)重(zhong)新振作起來(lai)，堅持(chi)顧(gu)客就是上帝的(de)宗(zong)旨(zhi)，天天認真工(gong)作，以累(lei)為(wei)榮，以苦為(wei)樂，這一(yi)切使我(wo)(wo)的(de)思想(xiang)得(de)到了(le)升(sheng)華，從(cong)此我(wo)(wo)意識到，工(gong)作的(de)單調和艱苦不再是一(yi)種負擔，而(er)是我(wo)(wo)們(men)生活的(de)必(bi)需。在(zai)營(ying)業員這平(ping)(ping)凡的(de)崗位上，平(ping)(ping)凡的(de)你、我(wo)(wo)、他(ta)也一(yi)樣能(neng)(neng)創出(chu)一(yi)片(pian)精彩的(de)天空。人(ren)就應(ying)該這樣，無論(lun)工(gong)作多(duo)(duo)(duo)么平(ping)(ping)凡，肩(jian)上的(de)擔子多(duo)(duo)(duo)重(zhong)，腳步(bu)多(duo)(duo)(duo)沉，都要(yao)(yao)一(yi)步(bu)一(yi)個腳印地走下去(qu)，直(zhi)到永(yong)遠。人(ren)的(de)一(yi)生不可能(neng)(neng)永(yong)遠都是平(ping)(ping)坦(tan)大道(dao)，伴隨我(wo)(wo)們(men)的(de)還有(you)困(kun)難和挫(cuo)折(zhe)。流水因為(wei)受(shou)阻才形(xing)成美麗的(de)浪花，人(ren)生因為(wei)受(shou)挫(cuo)才顯得(de)更(geng)加壯麗多(duo)(duo)(duo)采。遇(yu)到困(kun)難我(wo)(wo)們(men)就要(yao)(yao)這樣，跌倒了(le)再爬起來(lai)，用失敗(bai)來(lai)記載自己走過的(de)路程，這才是真正的(de)英雄(xiong)。

　　后來我(wo)(wo)(wo)(wo)漸漸地認(ren)識到(dao)(dao)：我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)崗(gang)位不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)履行自(zi)己責(ze)任的(de)(de)地方，更是(shi)(shi)對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)(ke)奉(feng)獻愛心的(de)(de)舞臺。于(yu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)天(tian)天(tian)給自(zi)己加油(you)鼓勁：不管我(wo)(wo)(wo)(wo)受多大委屈，絕不能讓顧(gu)客(ke)(ke)受一(yi)點委屈。不管顧(gu)客(ke)(ke)用什么(me)臉孔對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)(ke)永遠都是(shi)(shi)一(yi)張(zhang)微笑(xiao)的(de)(de)臉孔。生活就像一(yi)面(mian)鏡子(zi)，當你(ni)對(dui)(dui)著(zhu)它笑(xiao)時，它也會對(dui)(dui)著(zhu)你(ni)笑(xiao)，當我(wo)(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)顧(gu)客(ke)(ke)們(men)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)微笑(xiao)時，當我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工作業績得到(dao)(dao)領導(dao)的(de)(de)肯定時，我(wo)(wo)(wo)(wo)感到(dao)(dao)一(yi)種從未有過的(de)(de)喜悅和自(zi)豪：我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)在用這種方式向社會奉(feng)獻愛。愛，是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)共同的(de)(de)語言!

　　面對(dui)新(xin)的(de)(de)(de)機遇(yu)和挑戰(zhan)，我要樹立(li)更高的(de)(de)(de)目標--""做行業(ye)中最(zui)(zui)好的(de)(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)員""!最(zui)(zui)好的(de)(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)員就是擁(yong)有高尚品(pin)德、極富(fu)誠(cheng)心、愛(ai)心和責任心，具備優秀的(de)(de)(de)職業(ye)素養(yang)和領先職業(ye)技(ji)能的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)精英!這(zhe)就要求我們(men)(men)堅持(chi)(chi)承諾是金，堅持(chi)(chi)勤勞進取，堅持(chi)(chi)學習(xi)創新(xin)。我們(men)(men)知道一(yi)花(hua)獨放不(bu)(bu)是春，百花(hua)齊放春滿園。我們(men)(men)都是xx優秀的(de)(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)員，讓(rang)我們(men)(men)以更先進的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷理(li)念、更專業(ye)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷技(ji)能、更完善的(de)(de)(de)服務(wu)不(bu)(bu)斷(duan)增強競爭(zheng)力，只有這(zhe)樣(yang)，xx才能在強手如林的(de)(de)(de)市場上(shang)穩定、健康、持(chi)(chi)久的(de)(de)(de)發展(zhan)壯(zhuang)大(da)，為(wei)社會、為(wei)員工創造財富(fu)和價值。

　　商場營業員的工作總結篇7

　　工(gong)作千(qian)頭萬緒，難(nan)免會有(you)(you)一(yi)些地方顧此失彼。回(hui)顧在營業廳的(de)(de)工(gong)作，有(you)(you)成功，有(you)(you)失敗，又歡樂(le)，也有(you)(you)苦惱(nao)。過(guo)去的(de)(de)一(yi)周中，在領導(dao)及班(ban)組(zu)的(de)(de)關(guan)懷與指導(dao)下，在各(ge)位同事的(de)(de)鼎力(li)支持(chi)幫助(zhu)下，我的(de)(de)工(gong)作能力(li)有(you)(you)了更大的(de)(de)提高，現將一(yi)周來的(de)(de)工(gong)作小(xiao)結如下：

　　聯(lian)通營(ying)業(ye)廳(ting)是出國公司(si)的窗(chuang)口(kou)。在聯(lian)通公司(si)營(ying)業(ye)廳(ting)前臺工作(zuo)，接(jie)觸(chu)客戶多，需要協調的事情多，除了正常(chang)的收(shou)費、辦理(li)業(ye)務等工作(zuo)外，在接(jie)待用戶、開(kai)展(zhan)業(ye)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理(li)投訴等也發揮著重要作(zuo)用。

　　這(zhe)一(yi)(yi)周來，各方(fang)面(mian)都有了很(hen)大的(de)(de)(de)進步。在辦理(li)業(ye)務和(he)解答客戶(hu)問(wen)題(ti)方(fang)面(mian)積累(lei)了很(hen)多經驗，能(neng)夠(gou)及時準確(que)的(de)(de)(de)為(wei)客戶(hu)提供滿意的(de)(de)(de)服務。工作(zuo)中嚴格要求(qiu)自己，保持很(hen)強的(de)(de)(de)責任心，謹慎的(de)(de)(de)工作(zuo)態(tai)度(du)和(he)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)心態(tai)。不斷加強業(ye)務學習，努力提高業(ye)務水平和(he)協調能(neng)力。工作(zuo)中，熱情服務，做到以(yi)誠(cheng)相(xiang)待、以(yi)心換心;靠一(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)滴的(de)(de)(de)細致工作(zuo)贏得(de)客戶(hu)的(de)(de)(de)信(xin)任。

　　在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

　　一。業務學習(xi)和系統操作上(shang)都比較(jiao)慢

　　與其他營業員相(xiang)比，我的學(xue)習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上(shang)的困(kun)難，但更多(duo)的還是自(zi)己(ji)主觀上(shang)的原因。在今后的工作(zuo)中要學(xue)習的東西還有很多(duo)，應對(dui)自(zi)己(ji)高標(biao)準(zhun)，嚴要求，盡(jin)快盡(jin)好的掌握新(xin)的知識(shi)和(he)技能。

　　二。對于寧(ning)波方言(yan)應進(jin)一步加強掌握

　　雖然(ran)在XXX度過了好多年(nian)，但由于(yu)(yu)自己學習寧波話(hua)的意(yi)識不夠(gou)，加(jia)之朋友，親戚多為講普通話(hua)者，結果四年(nian)下來(lai)寧波話(hua)雖然(ran)聽懂已不成問題，可在與年(nian)長的顧客交(jiao)流時由于(yu)(yu)自己不懂講寧波話(hua)，對方普通話(hua)聽力又較(jiao)差，給交(jiao)流帶來(lai)一些困難。在今后的工作中(zhong)寧波話(hua)也是一項(xiang)比(bi)較(jiao)重要的技(ji)能，應引起自己重視。

　　三(san)。有(you)些服務規范做的還不到位

　　比(bi)如唱收唱付(fu)，微笑待客(ke)等，雖然看似只(zhi)是(shi)一些細節問(wen)題，但實際上關系著(zhu)營業廳(ting)的(de)服務(wu)質(zhi)量和企業形(xing)象。有時這(zhe)些服務(wu)規(gui)范我并沒(mei)有完全做到，在領導和同事(shi)的(de)幫助下。我也認識到了(le)這(zhe)些規(gui)范的(de)重要性(xing)，并進行了(le)改進。

　　四。工(gong)作的條(tiao)理性還應加強

　　在有時顧客比較多的(de)情況下，我容易(yi)出現手(shou)忙腳(jiao)亂的(de)現象，影(ying)響了我的(de)服務質量。在今后的(de)工作中，應當學會對工作進(jin)行合理的(de)安排。

　　商場營業員的工作總結篇8

　　20xx年即將過去，新的(de)一年又在(zai)展開。作(zuo)為一名商場服裝營(ying)業員(yuan)，我現將我的(de)工作(zuo)總(zong)結及心得呈現如下，希望(wang)各位予在(zai)指(zhi)導建議。在(zai)服裝銷售(shou)過程中，營(ying)業員(yuan)有著不可(ke)比擬的(de)作(zuo)用(yong)，營(ying)業員(yuan)是(shi)否能掌握服裝銷售(shou)技(ji)巧(qiao)很重要，首先要注意推薦(jian)購買的(de)技(ji)巧(qiao)。

　　營(ying)業員除(chu)了將服裝(zhuang)展(zhan)示給顧客(ke)，并加以說(shuo)明(ming)之外(wai)，還要(yao)向(xiang)顧客(ke)推(tui)薦服裝(zhuang)，以引(yin)起顧客(ke)的(de)購(gou)買的(de)興趣(qu)。推(tui)薦服裝(zhuang)可運用(yong)下列方法：

　　1、推(tui)(tui)薦時(shi)要有(you)(you)信心(xin)(xin)，向顧客(ke)推(tui)(tui)薦服裝時(shi)，營業(ye)員本(ben)身(shen)要有(you)(you)信心(xin)(xin)，才能讓顧客(ke)對(dui)服裝有(you)(you)信任感(gan)。

　　2、適合于顧(gu)客(ke)(ke)的(de)推薦。對顧(gu)客(ke)(ke)提示(shi)商品(pin)和(he)進行說明時，應根據顧(gu)客(ke)(ke)的(de)實際客(ke)(ke)觀條件(jian)，推薦適合的(de)服裝。

　　3、配合手(shou)勢(shi)向(xiang)顧客推(tui)薦(jian)。

　　4、配(pei)合商品(pin)(pin)的特征(zheng)。每類(lei)服裝(zhuang)有不(bu)同的特征(zheng)，如功能、設計、品(pin)(pin)質等方面的特征(zheng)，向顧客推薦服裝(zhuang)時(shi)，要著(zhu)重強調服裝(zhuang)的不(bu)同特征(zheng)。

　　5、把話題集(ji)中(zhong)在商品上(shang)。向顧(gu)(gu)客推(tui)薦服(fu)裝時(shi)，要想方設(she)法把話題引到服(fu)裝上(shang)，同時(shi)注意觀察顧(gu)(gu)客對服(fu)裝的(de)反(fan)映，以便適時(shi)地促成(cheng)銷售。

　　6、準確(que)地(di)(di)說(shuo)出各類(lei)(lei)服裝的優(you)點。對顧客進(jin)行服裝的說(shuo)明與推(tui)薦(jian)時(shi)，要比較各類(lei)(lei)服裝的不同(tong)，準確(que)地(di)(di)說(shuo)出各類(lei)(lei)服裝的優(you)點。

　　其次要(yao)(yao)注(zhu)意重(zhong)點(dian)銷(xiao)售(shou)的(de)技巧。重(zhong)點(dian)銷(xiao)售(shou)就(jiu)是(shi)指要(yao)(yao)有(you)針(zhen)對性。對于服(fu)裝的(de)設計、功(gong)能(neng)、質(zhi)量、價格等因素(su)，要(yao)(yao)因人而(er)宜，真正使顧客的(de)心理由“比較”過渡到“信(xin)念”，最終銷(xiao)售(shou)成功(gong)。在(zai)極短的(de)時(shi)間(jian)內能(neng)讓顧客具有(you)購買的(de)信(xin)念，是(shi)銷(xiao)售(shou)中非常重(zhong)要(yao)(yao)的(de)一(yi)個環節。重(zhong)點(dian)銷(xiao)售(shou)有(you)下列(lie)原則：

　　1、從4w上著(zhu)(zhu)手。從穿(chuan)著(zhu)(zhu)時間when、穿(chuan)著(zhu)(zhu)場(chang)合(he)where、穿(chuan)著(zhu)(zhu)對象(xiang)who、穿(chuan)著(zhu)(zhu)目的why方面做好購買參謀(mou)，有利于銷售(shou)成(cheng)功(gong)。

　　2、重點(dian)(dian)要簡(jian)短。對(dui)顧(gu)客說明服裝(zhuang)特性時，要做(zuo)到語言簡(jian)練清楚，內容易(yi)懂(dong)。服裝(zhuang)商品最重要的特點(dian)(dian)要首先說出，如有(you)時間再逐層(ceng)展開(kai)。

　　3、具(ju)體的(de)(de)(de)表(biao)現。要(yao)根據顧客(ke)的(de)(de)(de)情(qing)況，隨機(ji)應變，不(bu)(bu)可(ke)千篇一律，只說(shuo)：“這件(jian)衣(yi)服(fu)好”，“這件(jian)衣(yi)服(fu)你最適(shi)合(he)”等過于簡單和籠統的(de)(de)(de)推銷(xiao)語言。依銷(xiao)售對象不(bu)(bu)同(tong)而(er)改變說(shuo)話方式。對不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)顧客(ke)要(yao)介紹不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)內容，做到(dao)因(yin)人而(er)宜(yi)。

　　4、營業員把握流行(xing)的動態(tai)、了解(jie)時尚(shang)的先(xian)鋒，要向顧客說明服裝符合流行(xing)的趨勢。

　　以(yi)(yi)上是我(wo)(wo)在(zai)工(gong)作中的(de)(de)小小心得，在(zai)以(yi)(yi)后(hou)的(de)(de)過程中，我(wo)(wo)將做好工(gong)作計(ji)劃，及時(shi)總結出工(gong)作中的(de)(de)不足，力求將服裝營業(ye)工(gong)作做到最好。

　　在繁忙的(de)工作中(zhong)不知不覺又迎來了(le)新的(de)一(yi)年，回(hui)顧(gu)這一(yi)年的(de)工作歷程，作為xx服(fu)裝(zhuang)商場(chang)的(de)一(yi)名(ming)員工，我(wo)深切感到xx服(fu)裝(zhuang)超(chao)市(shi)的(de)蓬勃發展的(de)態勢，xx服(fu)裝(zhuang)超(chao)市(shi)人的(de)拼搏向上的(de)精神。祝(zhu)愿xx服(fu)裝(zhuang)超(chao)市(shi)20xx年銷(xiao)售業績更加興旺！

　　第三階段：從便利店營業員、收銀(yin)員到行政(zheng)(zheng)辦公室接觸(chu)行政(zheng)(zheng)方面的轉變

　　經過大(da)約一年的便利(li)店實(shi)習，基本(ben)了解(jie)便利(li)店的運轉情況之后，根據(ju)培訓提(ti)出的輪崗實(shi)習要求，九月初就(jiu)安排到行政部(bu)門學(xue)習。但(dan)由(you)于之前所(suo)學(xue)專業(ye)的限(xian)制，其實(shi)主要學(xue)習的內容是行政文員，倉管，便利(li)店長，CSE管理(li)等(deng)非(fei)有關計算機方(fang)面(mian)的。

　　在(zai)這階段的前期實習，我的主要任務是協助行(xing)政(zheng)文(wen)員(yuan)做好每(mei)天(tian)的例(li)行(xing)工作(zuo)，了解行(xing)政(zheng)文(wen)員(yuan)每(mei)天(tian)、每(mei)周、每(mei)月所必須做的事情。

　　總的來說(shuo)，在這一(yi)(yi)年里面我(wo)明白了(le)(le)很(hen)多的事(shi)(shi)情(qing)并不(bu)一(yi)(yi)定能如自己(ji)所(suo)愿(yuan)，很(hen)多時候(hou)只要(yao)我(wo)們換一(yi)(yi)個位置或(huo)一(yi)(yi)個角度去思考，就會發覺(jue)事(shi)(shi)情(qing)并非自己(ji)先前所(suo)想那(nei)樣(yang)，若是換了(le)(le)自己(ji)去做(zuo)也并不(bu)一(yi)(yi)定能做(zuo)得(de)(de)更(geng)好也許(xu)做(zuo)的還不(bu)如現在。所(suo)以我(wo)覺(jue)得(de)(de)現在改變不(bu)了(le)(le)外部環(huan)境但可以改變自己(ji)以適應(ying)這服務區工(gong)作和生活環(huan)境。

　　當然除了(le)做好自己(ji)的(de)本分工作外，還積極參加服務(wu)(wu)區舉行的(de)培訓與(yu)活動，參加公司(si)總(zong)部的(de)培訓。盡管如此，我(wo)知(zhi)道，無論(lun)在(zai)哪(na)個(ge)方面我(wo)都離領(ling)導(dao)的(de)要求都有很大差距。今(jin)后，我(wo)將繼續聽從領(ling)導(dao)安排，積極配合(he)服務(wu)(wu)區工作，通過不(bu)斷學習來提高自己(ji)業務(wu)(wu)水平和業務(wu)(wu)能力，提高自身素質，做一名愛(ai)崗敬業的(de)合(he)格型員(yuan)工。

　　商場營業員的工作總結篇9

　　xx年轉(zhuan)眼(yan)間已(yi)(yi)經過去了，新(xin)的一(yi)(yi)年已(yi)(yi)經開始。作為百貨大樓的一(yi)(yi)名艾酷(ku)專柜(ju)營(ying)業員，我現將(jiang)我的工作總結及(ji)心(xin)得呈現如下(xia)。希(xi)望(wang)各位予在指導建議。

　　我來(lai)百貨大樓工(gong)作(zuo)已有幾個月了(le)，工(gong)作(zuo)中學會了(le)很多東西，更學會了(le)用自(zi)己的(de)頭腦來(lai)開擴(kuo)自(zi)己語(yu)言的(de)不足。還有就是(shi)懂得了(le)，作(zuo)為(wei)一名營業員(yuan)，要想提(ti)高自(zi)己的(de)銷售能力，就得比別人(ren)多努(nu)力。以下(xia)就是(shi)我在工(gong)作(zuo)中學到(dao)的(de)。

　　在銷(xiao)售過(guo)程中，營(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)有著不(bu)可比擬的作(zuo)用，營(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)是否能掌握銷(xiao)售技(ji)巧很重要。首先要注意(yi)推薦(jian)購買(mai)技(ji)巧。營(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)除了將（艾(ai)酷：鞋的牌(pai)子）產品(pin)展示給顧(gu)(gu)客(ke)，并加以說明(ming)之外，還(huan)要向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)推薦(jian)該種產品(pin)，以引(yin)起顧(gu)(gu)客(ke)的購買(mai)興(xing)趣。

　　作為營業(ye)員，不(bu)(bu)能(neng)只(zhi)是隨意(yi)推(tui)薦產品(pin)(pin)，推(tui)薦時(shi)更要有(you)信心(xin)。因為只(zhi)有(you)自己本身有(you)信心(xin)，才能(neng)讓顧客對他(ta)所需要的(de)產品(pin)(pin)有(you)信任感。也讓我懂得(de)了(le)，不(bu)(bu)是光推(tui)薦那么簡(jian)單。還要學會配合商品(pin)(pin)的(de)特(te)征(zheng)，每類(lei)產品(pin)(pin)有(you)不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)特(te)征(zheng)，價格(ge)也不(bu)(bu)同(tong)(tong)。如功(gong)能(neng)，設計(ji)，品(pin)(pin)質等方面的(de)特(te)征(zheng)。向顧客推(tui)薦時(shi)更要著重(zhong)強調它的(de)不(bu)(bu)同(tong)(tong)特(te)征(zheng)。推(tui)薦的(de)同(tong)(tong)時(shi)，還要注意(yi)觀察對方對產品(pin)(pin)的(de)反映，以便適時(shi)促成銷售。

　　不(bu)同(tong)的(de)顧客購買(mai)的(de)心理也不(bu)同(tong)。同(tong)樣(yang)的(de)價格(ge)(ge)比質量，同(tong)樣(yang)的(de)質量比價格(ge)(ge)。要因人而宜(yi)，真正(zheng)使顧客的(de)心理由“比較(jiao)”過渡到“信念”，最(zui)終銷售(shou)成功。在極短的(de)時(shi)間(jian)內能讓(rang)顧客具有購買(mai)的(de)信念，是銷售(shou)過程中非常重要的(de)一個環(huan)節。

　　時刻要(yao)保持著營業(ye)員該(gai)有(you)的素(su)(su)質(zhi)。要(yao)以顧客為(wei)中心，因為(wei)只有(you)顧客滿意了，東西才(cai)能賣的出(chu)去，素(su)(su)質(zhi)及(ji)態度也(ye)決定了你(ni)會不會拉到(dao)回(hui)頭客的重要(yao)因素(su)(su)。誰都想買(mai)的開心，用的放(fang)心。你(ni)得(de)讓顧客高興，愿意買(mai)你(ni)的產(chan)品才(cai)行。

　　以上便是我在工作(zuo)中的小(xiao)小(xiao)心得。在以后的過程中，我將(jiang)(jiang)做好(hao)，及(ji)時總結工作(zuo)中的不足，力求將(jiang)(jiang)艾酷專柜(ju)營業工作(zuo)做到(dao)最好(hao)。

　　作為百貨大樓(lou)艾酷專(zhuan)柜的(de)(de)一名員工，我深切感到百貨大樓(lou)的(de)(de)蓬勃的(de)(de)態勢(shi)。百貨大樓(lou)人(ren)的(de)(de)拼搏向上的(de)(de)精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年(nian)更上一層樓，更加興旺。

　　商場營業員的工作總結篇10

　　工(gong)作千(qian)頭萬緒，難免會有一(yi)些地方(fang)顧(gu)此(ci)失彼。回顧(gu)在(zai)營業廳(ting)的(de)工(gong)作，有成功，有失敗，又歡樂(le)，也有苦惱(nao)。過去的(de)一(yi)年中，在(zai)科辦領(ling)導及(ji)班組(zu)的(de)關(guan)懷(huai)與指導下，在(zai)各位同事的(de)鼎(ding)力支持(chi)幫助下，我的(de)工(gong)作能力有了更大(da)的(de)提高，現將一(yi)年來的(de)工(gong)作小結(jie)如下：

　　1，努力學習(xi)，不(bu)斷(duan)提高。在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，認真(zhen)(zhen)學習(xi)業務知識，不(bu)斷(duan)積累經(jing)驗，積極參加(jia)學習(xi)培訓，不(bu)斷(duan)充(chong)實自己(ji)；2，遵章守紀，認真(zhen)(zhen)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。一年來(lai)，自己(ji)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)做到不(bu)怕苦，不(bu)怕累，認真(zhen)(zhen)完成(cheng)了本崗位各(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務；3，團(tuan)結同事，共(gong)同努力。同事關(guan)系融(rong)洽(qia)，團(tuan)結友愛，互幫(bang)互助，互相尊重；4，由于自己(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗不(bu)足，在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)缺乏(fa)處理(li)用戶投(tou)訴的實踐經(jing)驗，服務工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做得不(bu)夠細(xi)致(zhi)。

　　時代在發展，競爭(zheng)在加劇(ju)。我(wo)不(bu)是(shi)天才，我(wo)也不(bu)是(shi)一個強者(zhe)，但是(shi)我(wo)不(bu)愿示弱，所以(yi)我(wo)惟有努(nu)力。在今后的工(gong)作(zuo)中(zhong)還須進一步理清(qing)思路(lu)，進一步加強學習和研究，不(bu)斷充實(shi)更新服(fu)務(wu)理念(nian)，不(bu)斷地(di)進行(xing)反思，以(yi)更扎實(shi)的工(gong)作(zuo)態度(du)創造(zao)性的做好(hao)每一項工(gong)作(zuo)，以(yi)跟上營業班(ban)前進的步伐(fa)。

　　另附(fu)2個小總結(jie)：

　　A，“子在(zai)川上曰，逝者如斯夫！”一晃(huang)一年(nian)又這么過去(qu)(qu)了(le)，回顧過去(qu)(qu)一年(nian)的(de)工(gong)作，自(zi)(zi)己在(zai)學習上刻苦鉆研，不斷提高自(zi)(zi)身素(su)質和(he)業務(wu)水平。

　　在這(zhe)一年(nian)中，我上班無遲到、早退現象，業務(wu)學習和工會組(zu)織的各(ge)項(xiang)活動(dong)都積(ji)極(ji)參加。在工作上，腳(jiao)踏實(shi)地(di)，精益求精，任(ren)勞任(ren)怨。同志(zhi)之間團結友愛，互(hu)幫互(hu)助，互(hu)相尊重。在科辦領導的關心(xin)下，同志(zhi)們的密切配合下，圓滿完(wan)成了一年(nian)中各(ge)項(xiang)工作任(ren)務(wu)。

　　B，本人(ren)自(zi)進(jin)入營業廳工作以來，在各(ge)位同事(shi)的關懷幫助下，通(tong)過(guo)個人(ren)的努力(li)和(he)工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務(wu)工作能力(li)取得了極大進(jin)步。

　　回顧過去(qu)的一年，我認真學習電信(xin)行(xing)業知識，積極(ji)參加崗位培訓。全心(xin)全意，以禮(li)待人(ren)，熱情服(fu)務(wu)(wu)，耐(nai)心(xin)解答問題，為客(ke)戶提供優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)，并在不斷的實踐中提高(gao)自身素質(zhi)和業務(wu)(wu)水平，成(cheng)長為一名合格的營業員。=

　　從5月(yue)初到(dao)現在，我已(yi)經在公司(si)工作兩個(ge)月(yue)了。這段時間我收獲了很多，對(dui)于從一個(ge)***到(dao)一個(ge)技(ji)術工作者(zhe)來說(shuo)是一個(ge)極大的轉(zhuan)變這將是我職業生涯中具有(you)重要(yao)意義。作為(wei)一名技(ji)術員，我現將我技(ji)術員個(ge)人工作總結如下，敬請各位領(ling)導及同事提出寶貴意見及建(jian)議(yi)。

　　作(zuo)為(wei)一個(ge)初來公(gong)司，剛開始很(hen)擔心不(bu)(bu)知如何與同(tong)事(shi)共處(chu)、如何做好工(gong)(gong)作(zuo)。因(yin)為(wei)我(wo)負責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)主打業(ye)(ye)務公(gong)司尚未(wei)上馬，其間(jian)要接觸一些我(wo)所不(bu)(bu)是很(hen)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。但是這兩個(ge)月以來，在公(gong)司寬松融洽的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)氛圍(wei)下，經(jing)過部門(men)領導和(he)(he)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)悉(xi)(xi)心關(guan)懷和(he)(he)耐心指導，我(wo)很(hen)快的(de)(de)(de)(de)(de)完成(cheng)(cheng)了(le)(le)兩種工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)相互學(xue)(xue)習(xi)提高(gao)，在較短(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)內(nei)適應了(le)(le)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境，也(ye)基本熟悉(xi)(xi)了(le)(le)部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)流程，最重要的(de)(de)(de)(de)(de)是接觸和(he)(he)學(xue)(xue)習(xi)了(le)(le)不(bu)(bu)少的(de)(de)(de)(de)(de)相關(guan)業(ye)(ye)務知識(shi)，很(hen)好地完成(cheng)(cheng)了(le)(le)公(gong)司交予的(de)(de)(de)(de)(de)任務，做好了(le)(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)本職工(gong)(gong)作(zuo)，使我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力(li)和(he)(he)為(wei)人處(chu)世方面都取得了(le)(le)不(bu)(bu)小的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步。

　　在這里對兩(liang)個月的(de)(de)工作和生活做一下總(zong)結(jie)，可從(cong)中發現自己(ji)的(de)(de)缺點(dian)和不足，在以(yi)后的(de)(de)工作中加以(yi)改進，以(yi)提高自己(ji)的(de)(de)工作水平。

　　5月15日，我正式成(cheng)為羅(luo)仕(shi)拿新員(yuan)(yuan)工(gong)，參加了(le)公(gong)司(si)組織的(de)新員(yuan)(yuan)工(gong)入職培訓(xun)。通(tong)過這次培訓(xun)，了(le)解了(le)羅(luo)仕(shi)拿公(gong)司(si)的(de)發展歷程、企業文化、產業結構和(he)相關制(zhi)度，學習如(ru)何成(cheng)為一個優秀(xiu)的(de)技術指導人員(yuan)(yuan)。通(tong)過幾個學時的(de)培訓(xun)，我感受到公(gong)司(si)對(dui)每個員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)關懷(huai)，感謝(xie)公(gong)司(si)領導們(men)為幫(bang)助新員(yuan)(yuan)工(gong)走好踏(ta)上工(gong)作崗(gang)位所做的(de)努(nu)力。

　　5月(yue)份，我參加(jia)了公(gong)司新(xin)產(chan)品的(de)開發，我極積配合公(gong)司領(ling)導(dao)和開發工(gong)程師們開發改(gai)良產(chan)品。并多(duo)次(ci)提住有(you)效的(de)意見并采納。剛到公(gong)司，部門主管(guan)JACKY多(duo)次(ci)指導(dao)并給我推薦(jian)了大量的(de)相關資料和文檔，并指導(dao)我盡快地適應公(gong)司的(de)工(gong)作(zuo)，與(yu)**我如(ru)何(he)去與(yu)相關部門溝(gou)通處理問題。

　　從(cong)6月份開始，我開始接觸三樓生(sheng)產部(bu)的(de)(de)生(sheng)產指導，JACKY安排同事于海生(sheng)帶(dai)我進入熟悉新(xin)工作(zuo)(zuo)，并(bing)適當給予支持指導。以后的(de)(de)時間里(li)部(bu)門(men)根(gen)據我的(de)(de)實際情況(kuang)，合理的(de)(de)給我安排了任務，讓我從(cong)基(ji)本(ben)做起，并(bing)逐步深入地接觸工作(zuo)(zuo)流程，鍛煉了我的(de)(de)工作(zuo)(zuo)能(neng)力，增(zeng)加了我干好工作(zuo)(zuo)的(de)(de)信心。

　　我(wo)(wo)主要負責生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)線(xian)日常的(de)跟進(jin)和(he)數據上(shang)報、報表(biao)填寫，設(she)備(bei)的(de)調(diao)試。由于我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)工(gong)(gong)作對生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)非常看重，所以在JACKY的(de)帶領和(he)指導(dao)下我(wo)(wo)們(men)(men)開(kai)動腦筋(jin)想(xiang)盡(jin)方法，爭取(qu)把工(gong)(gong)作做到(dao)。最(zui)后生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)部對我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)工(gong)(gong)作表(biao)示滿意并，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)工(gong)(gong)作得到(dao)了肯(ken)定。其間我(wo)(wo)還負責既將(jiang)投產(chan)(chan)的(de)邦定生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)線(xian)的(de)設(she)計，規劃(hua)，并極時安排人員裝配，調(diao)試。現只等相(xiang)關輔(fu)助(zhu)設(she)備(bei)到(dao)位就(jiu)可投產(chan)(chan)運作。

　　在這兩個月(yue)的工作(zuo)和生活中，我(wo)一直嚴格要求自(zi)己，遵守公司(si)的各(ge)項(xiang)規章制度。盡(jin)心盡(jin)力，履行自(zi)己的工作(zuo)職(zhi)責，做(zuo)好個人工作(zuo)計(ji)劃，認(ren)真及時做(zuo)好領導布置(zhi)的每一項(xiang)任務。當然我(wo)在工作(zuo)中

　　還(huan)存在(zai)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)和(he)(he)不(bu)足(zu)，比如：對業(ye)務(wu)(wu)不(bu)太熟(shu)悉(xi)，處理(li)問(wen)題(ti)不(bu)能得心應手，工作(zuo)(zuo)(zuo)經驗方面(mian)(mian)有待(dai)提(ti)高(gao)；對相關知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)情況了解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)不(bu)夠詳細(xi)和(he)(he)充實，掌握的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術手段還(huan)不(bu)夠多；需(xu)要(yao)繼續學(xue)習(xi)以提(ti)高(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)水平和(he)(he)業(ye)務(wu)(wu)能力(li)(li)，加強分析(xi)和(he)(he)解決實際問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)；同(tong)(tong)時團隊協(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)能力(li)(li)也需(xu)要(yao)進一(yi)(yi)步增(zeng)強等(deng)。對于這些不(bu)足(zu)，我(wo)會(hui)在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日子(zi)里虛心向(xiang)周圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)事學(xue)習(xi)，專(zhuan)業(ye)和(he)(he)非專(zhuan)業(ye)上(shang)不(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)虛心請教(jiao)，努(nu)力(li)(li)豐(feng)富自(zi)己，充實自(zi)己，尋找自(zi)身差距，拓展知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)面(mian)(mian)，不(bu)斷培(pei)養和(he)(he)提(ti)高(gao)充實自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)動手能力(li)(li)，把自(zi)己業(ye)務(wu)(wu)素質和(he)(he)工作(zuo)(zuo)(zuo)能力(li)(li)進一(yi)(yi)步提(ti)高(gao)。也希望請領導和(he)(he)同(tong)(tong)事對我(wo)多提(ti)要(yao)求，多提(ti)建議，使我(wo)更(geng)(geng)快更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)善自(zi)己，更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)適應工作(zuo)(zuo)(zuo)需(xu)要(yao)。

　　這里我(wo)(wo)要特(te)別感謝公(gong)司領(ling)導和我(wo)(wo)的(de)(de)入(ru)(ru)職老師(shi)主管JACKY、同事(shi)于(yu)海生對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)入(ru)(ru)職指引和幫助，感謝他們(men)對(dui)我(wo)(wo)工(gong)作中出(chu)現的(de)(de)失誤的(de)(de)提(ti)醒和指正。在(zai)(zai)工(gong)作中難免出(chu)現一些差(cha)(cha)錯需要領(ling)導的(de)(de)批評和監督(du)。但這些經歷也讓(rang)我(wo)(wo)不(bu)(bu)斷(duan)成熟，在(zai)(zai)以后(hou)處理各種問題時考慮(lv)得更(geng)(geng)加全面，慎重，對(dui)侍問題更(geng)(geng)加嚴(yan)謹。現在(zai)(zai)的(de)(de)我(wo)(wo)同老員(yuan)工(gong)相(xiang)比(bi)，在(zai)(zai)工(gong)作經驗和能力(li)上都有(you)不(bu)(bu)少(shao)差(cha)(cha)距，工(gong)作和生活上不(bu)(bu)懂的(de)(de)問題應虛(xu)心向同事(shi)請教學習(xi)，以不(bu)(bu)斷(duan)充實自己(ji)。

　　商場營業員的工作總結篇11

　　時間一(yi)(yi)晃而過(guo)，彈指(zhi)(zhi)之間，XX年(nian)已接近(jin)尾聲，過(guo)去(qu)的(de)一(yi)(yi)年(nian)在(zai)領(ling)導(dao)和(he)同事(shi)們(men)的(de)悉心關懷和(he)指(zhi)(zhi)導(dao)下(xia)，通過(guo)自身的(de)不懈努(nu)力，在(zai)工作上取(qu)得了一(yi)(yi)定的(de)成(cheng)果，但也存在(zai)了諸多(duo)不足。回(hui)顧過(guo)去(qu)的(de)一(yi)(yi)年(nian)，現(xian)將工作總結如下(xia)：

　　一. 工作中取得的收獲主要有：

　　1, 在商場(chang)開業前(qian)夕,跟進商場(chang)開荒(huang)工作,并初步熟悉商場(chang)物業管理基(ji)本知識.努(nu)力為商場(chang)開業做前(qian)期工作.

　　2, 配合辦(ban)公(gong)室其他同事開展(zhan)日常(chang)工(gong)作(zuo)、后勤(qin)服(fu)務和衛(wei)生、紀律方面(mian)的(de)檢(jian)查工(gong)作(zuo)，并實(shi)行每(mei)日跟(gen)進商場,辦(ban)公(gong)室等衛(wei)生情況(kuang).進行考核(he)與監督.

　　3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開(kai)業后每個(ge)活動(dong)工作.令活動(dong)順利完成(cheng).

　　4, 與同(tong)事(shi)們(men)共同(tong)努力完成了每個活動(dong)舉辦前期的布(bu)置

　　5, 根據上級(ji)領導給(gei)予策劃工作,努力完成上級(ji)領導的計(ji)劃內容

　　二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1, 缺乏基(ji)本的辦公室工(gong)作知識(shi)，在開展具(ju)體工(gong)作中(zhong)，常常表現生澀(se)，甚至有(you)時還覺得不知所(suo)措

　　2, 對(dui)各部門的工(gong)作情(qing)況缺乏全面(mian)具體的了解(jie)，從而影響(xiang)到相關工(gong)作的進行

　　3, 對管理商(shang)場物業還不(bu)夠成(cheng)熟,這直接影響工作效果(guo)

　　4, 工(gong)作細(xi)心(xin)度(du)不(bu)夠，經常在小問題上出現錯漏

　　5, 辦事效率不夠快，對領(ling)導的意圖領(ling)會不夠到(dao)位(wei)等

　　三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:

　　營(ying)運(yun)部(bu)不斷健全管(guan)理職能(neng)，完善(shan)服務體系，現(xian)(xian)場管(guan)理成效(xiao)斐然。為了能(neng)及時、準(zhun)確有效(xiao)地解(jie)決處理好營(ying)業現(xian)(xian)場的(de)(de)(de)各類問題。在(zai)走動中去(qu)發現(xian)(xian)問題，在(zai)走動中去(qu)尋(xun)找問題。通過及時的(de)(de)(de)現(xian)(xian)場觀察(cha)，去(qu)掌(zhang)握工(gong)作中存在(zai)的(de)(de)(de)問題和(he)不足，從(cong)而去(qu)制(zhi)定相應(ying)的(de)(de)(de)改(gai)進提高方(fang)案并(bing)能(neng)做(zuo)到(dao)及時向上級部(bu)門進行信(xin)息(xi)反饋(kui)。對營(ying)業現(xian)(xian)場發生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)各類違規(gui)現(xian)(xian)象和(he)糾(jiu)紛立(li)即(ji)給予制(zhi)止和(he)糾(jiu)正(zheng)，避免矛盾的(de)(de)(de)激(ji)化和(he)不良后果的(de)(de)(de)產生(sheng)(sheng)。堅持深入一線(xian)的(de)(de)(de)現(xian)(xian)場走動式管(guan)理，使管(guan)理工(gong)作更具針對性和(he)時效(xiao)性。

　　四, 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　1, 針對商(shang)場(chang)新開業，新員工大批增加的情況(kuang)，為(wei)保證服務質(zhi)量:

　　2, 對員工(gong)強(qiang)化進(jin)行服(fu)務(wu)(wu)規范(fan)教(jiao)育，從(cong)營(ying)業員的(de)(de)站姿站規, 樹(shu)立良好的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)形象，提高服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，努力扭轉(zhuan)因(yin)新工(gong)迅速增加(jia)而導致服(fu)務(wu)(wu)規范(fan)不到位(wei)的(de)(de)現(xian)象

　　3, 弘揚傳(chuan)統，助人為(wei)樂。廣大員(yuan)工發揚顧(gu)客(ke)至上的精神，給顧(gu)客(ke)一個(ge)舒適的購物(wu)環境(jing) 明年工作計(ji)劃:

　　XX年(nian)(nian)(nian)，是全(quan)新的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，也(ye)(ye)是自我挑戰的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，我將(jiang)努(nu)力(li)改正過(guo)(guo)去一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)工(gong)作中的(de)(de)不足(zu)，把新一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作做(zuo)好(hao)，為公(gong)司的(de)(de)發(fa)展(zhan)盡(jin)一(yi)(yi)(yi)份力(li)。在(zai)(zai)今后的(de)(de)工(gong)作和(he)學習中，我會(hui)進一(yi)(yi)(yi)步(bu)(bu)嚴格要求(qiu)自己，做(zuo)好(hao)上(shang)級領導(dao)給(gei)予屬下(xia)(xia)的(de)(de)每個(ge)工(gong)作安排，虛心(xin)向其他領導(dao)、同事學習，我相信憑著自己高度(du)的(de)(de)責(ze)任(ren)心(xin)和(he)自信心(xin)，爭取在(zai)(zai)各方面取得更大的(de)(de)進步(bu)(bu)，一(yi)(yi)(yi)定能在(zai)(zai)XX年(nian)(nian)(nian)做(zuo)出更好(hao)的(de)(de)工(gong)作成績。時間一(yi)(yi)(yi)晃而過(guo)(guo)，彈指(zhi)之(zhi)間，XX年(nian)(nian)(nian)已接近尾聲，過(guo)(guo)去的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)在(zai)(zai)領導(dao)和(he)同事們的(de)(de)悉(xi)心(xin)關懷和(he)指(zhi)導(dao)下(xia)(xia)，通過(guo)(guo)自身的(de)(de)不懈努(nu)力(li)，在(zai)(zai)工(gong)作上(shang)取得了(le)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)成果(guo)，但也(ye)(ye)存(cun)在(zai)(zai)了(le)諸多不足(zu)。回顧過(guo)(guo)去的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，現將(jiang)工(gong)作總結(jie)如下(xia)(xia)：

　　一. 工作中取得的收獲主要有：

　　1, 在商(shang)(shang)場(chang)開業前夕,跟(gen)進商(shang)(shang)場(chang)開荒工作,并初步熟(shu)悉商(shang)(shang)場(chang)物業管理基(ji)本知識.努力(li)為商(shang)(shang)場(chang)開業做前期工作.

　　2, 配合辦(ban)公室其他同事(shi)開展日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)、后勤服務和衛(wei)生(sheng)、紀律方面(mian)的檢查工(gong)(gong)作(zuo)，并實(shi)行每(mei)日跟進(jin)商場(chang),辦(ban)公室等衛(wei)生(sheng)情況.進(jin)行考核與(yu)監督.

　　3, 在上(shang)級領導的指(zhi)導下,負責跟進(jin)商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.

　　4, 與同(tong)事們共同(tong)努力完成了每(mei)個活動舉(ju)辦(ban)前期的布置

　　5, 根(gen)據上級領導給予策劃(hua)工作,努(nu)力完(wan)成上級領導的計劃(hua)內容

　　1, 缺乏基本的辦公室工作(zuo)知識，在(zai)開(kai)展具體工作(zuo)中，常常表現生澀，甚至有(you)時還覺得不知所措(cuo)

　　2, 對各部門的工作情況缺乏全面具(ju)體的了解，從而影響(xiang)到相關工作的進行

　　3, 對管理商場物業還不夠成熟,這(zhe)直接影響工作(zuo)效果

　　4, 工作細(xi)心度不夠，經常在小(xiao)問題上(shang)出現(xian)錯漏

　　5, 辦事效率不(bu)夠快，對(dui)領導的意圖領會不(bu)夠到位等

　　三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:

　　營(ying)運部不(bu)斷健全管理(li)(li)(li)職能，完善服務體系，現場管理(li)(li)(li)成效斐然。為了能及時(shi)、準(zhun)確有效地解(jie)決處理(li)(li)(li)好營(ying)業(ye)現場的(de)各類問(wen)題。在(zai)走動中(zhong)去發現問(wen)題，在(zai)走動中(zhong)去尋找問(wen)題。通過及時(shi)的(de)現場觀察，去掌握工作中(zhong)存在(zai)的(de)問(wen)題和不(bu)足，從而(er)去制定相應的(de)改進(jin)提(ti)高(gao)方案并能做到及時(shi)向上級部門進(jin)行(xing)信息(xi)反饋。對營(ying)業(ye)現場發生(sheng)(sheng)的(de)各類違規現象和糾(jiu)紛立(li)即給予制止(zhi)和糾(jiu)正，避免矛盾的(de)激化和不(bu)良后果(guo)的(de)產生(sheng)(sheng)。堅持(chi)深入(ru)一線(xian)的(de)現場走動式管理(li)(li)(li)，使管理(li)(li)(li)工作更(geng)具針對性和時(shi)效性。

　　四, 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　1, 針對商場(chang)新開業，新員工大批增加(jia)的(de)情況，為保證服務質(zhi)量:

　　2, 對(dui)員(yuan)工強化進行服(fu)務(wu)規(gui)(gui)范(fan)教育(yu)，從營業員(yuan)的(de)站姿站規(gui)(gui), 樹立良好的(de)服(fu)務(wu)形象(xiang)，提(ti)高服(fu)務(wu)質量(liang)，努力扭轉因(yin)新(xin)工迅速(su)增加而導致服(fu)務(wu)規(gui)(gui)范(fan)不到位(wei)的(de)現(xian)象(xiang)

　　3, 弘揚傳統，助人為(wei)樂。廣大(da)員工發揚顧(gu)客至上(shang)的(de)精神，給顧(gu)客一個舒適(shi)的(de)購物環境(jing) 明年工作計劃(hua):

　　XX年(nian)(nian)(nian)，是全新的一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，也是自(zi)我挑戰的一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，我將努力(li)改(gai)正過(guo)去一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)工作中的不足，把(ba)新一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)的工作做好，為公司的發展盡一(yi)(yi)份力(li)。在今(jin)后的工作和(he)(he)學(xue)習中，我會(hui)進一(yi)(yi)步嚴格要(yao)求自(zi)己，做好上(shang)級領導(dao)(dao)給(gei)予屬(shu)下(xia)的每個(ge)工作安排，虛心(xin)向其他領導(dao)(dao)、同事(shi)學(xue)習，我相信(xin)憑(ping)著自(zi)己高度(du)的責任心(xin)和(he)(he)自(zi)信(xin)心(xin)，爭取在各方面取得更大的進步，一(yi)(yi)定(ding)能(neng)在XX年(nian)(nian)(nian)做出(chu)更好的工作成(cheng)績。

　　2，對(dui)員工強化進行服(fu)務規(gui)(gui)范教育，從(cong)營業員的站姿站規(gui)(gui)，樹立良好的服(fu)務形象，提高服(fu)務質量，努力扭轉因新(xin)工迅速增(zeng)加而導致服(fu)務規(gui)(gui)范不到(dao)位的現象。

　　商場營業員的工作總結篇12

　　我(wo)于XX年3月(yue)參加xx一店(dian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，十個多月(yue)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)回(hui)眸：在生鮮上班(ban)不(bu)(bu)足三月(yue)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)需要，調經營鮮肉至今，時間不(bu)(bu)長，感受很深(shen)。從(cong)不(bu)(bu)懂到(dao)精(jing)通，是(shi)xx培(pei)養了我(wo)有一技之(zhi)長，我(wo)很感謝xx領(ling)導(dao)和店(dian)長，因此我(wo)在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上任勞任怨，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)勤勤懇懇，忠實xx事業多作(zuo)(zuo)(zuo)貢獻，想方設法把經營搞上去。從(cong)銷(xiao)售一頭豬(zhu)、兩頭豬(zhu)肉到(dao)十頭八頭，直線上升，收(shou)到(dao)很好的效(xiao)益(yi)，同時也贏來顧客滿意，得到(dao)領(ling)導(dao)好評(ping)。老實做人(ren)，誠信為本，不(bu)(bu)怕吃虧(kui)，協作(zuo)(zuo)(zuo)共贏。

　　我(wo)的為人忠厚已是(shi)遠近(jin)聞(wen)名(ming)，只要接(jie)觸過我(wo)的人都有很(hen)好評價，

　　1、我對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)人是(shi)這樣，我對(dui)(dui)老板當自家人，所以(yi)我把xx店當自己的(de)(de)事業對(dui)(dui)待。經商離不(bu)開(kai)顧客(ke)(ke)(ke)，我把顧客(ke)(ke)(ke)當上帝，盡(jin)可能的(de)(de)為他們提供優質服務，讓顧客(ke)(ke)(ke)歡喜而(er)來(lai)(lai)，滿意而(er)歸。我的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)來(lai)(lai)自四面(mian)八方，有慕名(ming)而(er)來(lai)(lai)的(de)(de)的(de)(de)新(xin)客(ke)(ke)(ke)，有長(chang)年信得過(guo)的(de)(de)賓主(zhu)，他們評價(jia)xx超市是(shi)信得過(guo)的(de)(de)門店，說(shuo)(shuo)秤很準確(que)，錢(qian)不(bu)數錯，明碼實價(jia)，店員說(shuo)(shuo)話客(ke)(ke)(ke)氣(qi)、有禮、周到(dao)(dao)，服務客(ke)(ke)(ke)氣(qi)，進店如到(dao)(dao)家，有一位廟(miao)咀顧客(ke)(ke)(ke)說(shuo)(shuo)：到(dao)(dao)xx一店買肉，我是(shi)“跳過(guo)云(yun)南吃豆腐”，意思是(shi)舍近求遠(yuan)……

　　2、xx工(gong)作人(ren)累瘦了(le)，親朋們看(kan)到眼里(li)，疼(teng)在以上，有要我(wo)改(gai)行(xing)的，有要我(wo)跳龍門的，我(wo)都(dou)(dou)堅(jian)持在xx，我(wo)想為人(ren)都(dou)(dou)有良(liang)心……只要開(kai)門見著顧客(ke)源源不斷(duan)光(guang)臨xx超市，就(jiu)是我(wo)最大的安慰(wei)。

　　望xx超市(shi)XX年更比(bi)XX年強！

　　商場營業員的工作總結篇13

　　“越(yue)是艱苦(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)地方越(yue)能(neng)鍛煉人的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)志，越(yue)能(neng)使人感到充實。”話是這么說的(de)(de)(de)(de)(de)，可來到xx工(gong)(gong)作之后，工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)艱苦(ku)與生(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)單調卻是我(wo)始料不(bu)(bu)及的(de)(de)(de)(de)(de)。每(mei)天基本(ben)上是一種姿勢保持(chi)十多(duo)個小時，面對的(de)(de)(de)(de)(de)是數不(bu)(bu)清的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客，其中的(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦(ku)是不(bu)(bu)言(yan)而喻的(de)(de)(de)(de)(de)。商(shang)場里的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作雖然是單調的(de)(de)(de)(de)(de)，但我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)卻是五彩斑斕的(de)(de)(de)(de)(de)；我(wo)們(men)面前的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客雖然多(duo)數都不(bu)(bu)認識，但人與人之間的(de)(de)(de)(de)(de)真摯(zhi)情感卻是真實存在的(de)(de)(de)(de)(de)。以下是我(wo)上半年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作總結。

　　于(yu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)重新振作起來(lai)，堅持顧(gu)客(ke)就是(shi)(shi)(shi)上(shang)帝(di)的(de)(de)(de)(de)宗(zong)旨，天天認(ren)真工(gong)作，以累為(wei)榮，以苦(ku)為(wei)樂，這(zhe)一(yi)切使我(wo)的(de)(de)(de)(de)思想得到了(le)升華，從(cong)此我(wo)意識到，工(gong)作的(de)(de)(de)(de)單調(diao)和(he)艱苦(ku)不(bu)再是(shi)(shi)(shi)一(yi)種負擔，而是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)必需。在營業(ye)員這(zhe)平(ping)(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位上(shang)，平(ping)(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)你、我(wo)、他(ta)也一(yi)樣能創出一(yi)片精(jing)彩的(de)(de)(de)(de)天空。人就應該這(zhe)樣，無論工(gong)作多么平(ping)(ping)凡(fan)，肩上(shang)的(de)(de)(de)(de)擔子(zi)多重，腳步多沉，都要(yao)一(yi)步一(yi)個腳印地走下去，直到永遠。人的(de)(de)(de)(de)一(yi)生(sheng)不(bu)可能永遠都是(shi)(shi)(shi)平(ping)(ping)坦大道，伴(ban)隨我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)還有困難(nan)和(he)挫折。流水因(yin)為(wei)受阻才形成美麗的(de)(de)(de)(de)浪花，人生(sheng)因(yin)為(wei)受挫才顯得更加壯麗多采。遇(yu)到困難(nan)我(wo)們(men)就要(yao)這(zhe)樣，跌(die)倒了(le)再爬起來(lai)，用失敗來(lai)記載自己走過的(de)(de)(de)(de)路程，這(zhe)才是(shi)(shi)(shi)真正的(de)(de)(de)(de)英雄。

　　后來我(wo)(wo)(wo)漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)地認識到(dao)：我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)崗位不僅(jin)僅(jin)是我(wo)(wo)(wo)履行自己責任的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，更是對顧客(ke)奉獻愛心的(de)(de)(de)(de)舞臺。于是我(wo)(wo)(wo)天天給自己加油(you)鼓勁：不管(guan)我(wo)(wo)(wo)受多大委(wei)(wei)屈，絕不能讓顧客(ke)受一點委(wei)(wei)屈；不管(guan)顧客(ke)用什么臉孔對我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)對顧客(ke)永(yong)遠都是一張(zhang)微(wei)(wei)笑的(de)(de)(de)(de)臉孔。生(sheng)活就像一面鏡子，當你(ni)對著它(ta)笑時(shi)，它(ta)也會對著你(ni)笑，當我(wo)(wo)(wo)看到(dao)顧客(ke)們(men)對我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑時(shi)，當我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)業績得到(dao)領導的(de)(de)(de)(de)肯定時(shi)，我(wo)(wo)(wo)感到(dao)一種從未有過的(de)(de)(de)(de)喜悅和自豪：我(wo)(wo)(wo)是在用這種方(fang)式(shi)向社(she)會奉獻愛。愛，是我(wo)(wo)(wo)們(men)共同(tong)的(de)(de)(de)(de)語(yu)言(yan)！

　　面對新的(de)(de)(de)機遇和(he)(he)挑(tiao)戰，我(wo)要樹立更高的(de)(de)(de)目標，最好(hao)的(de)(de)(de)營業(ye)(ye)員(yuan)就是(shi)擁有高尚品德、極富誠心、愛(ai)心和(he)(he)責(ze)任心，具備優秀(xiu)的(de)(de)(de)職業(ye)(ye)素養和(he)(he)領先職業(ye)(ye)技能的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務精英！這(zhe)就要求(qiu)我(wo)們堅(jian)持(chi)承諾(nuo)是(shi)金(jin)，堅(jian)持(chi)勤勞進取(qu)，堅(jian)持(chi)學習創新。我(wo)們知道一花獨放不(bu)(bu)是(shi)春，百(bai)花齊放春滿園(yuan)。我(wo)們都是(shi)xx優秀(xiu)的(de)(de)(de)營業(ye)(ye)員(yuan)，讓(rang)我(wo)們以更先進的(de)(de)(de)營銷理念、更專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)營銷技能、更完善的(de)(de)(de)服務不(bu)(bu)斷增強(qiang)競爭力(li)，只有這(zhe)樣，xx才能在強(qiang)手如林的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)上穩定(ding)、健(jian)康、持(chi)久(jiu)的(de)(de)(de)發(fa)展壯大，為社(she)會、為員(yuan)工創造(zao)財富和(he)(he)價值(zhi)。

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