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營業員工作總結(15篇)
總結(jie)是指社會團體、企業(ye)單位和(he)個人在自身的(de)某一(yi)(yi)時期(qi)、某一(yi)(yi)項目或某些工作告一(yi)(yi)段落或者全部完成后進行回顧(gu)檢查、分析評價，從(cong)而肯定成績(ji)，得到經(jing)驗，找出(chu)差距，得出(chu)教(jiao)訓和(he)一(yi)(yi)些規律性認識(shi)(shi)的(de)一(yi)(yi)種書面材料，通過它可以正確(que)認識(shi)(shi)以往學習和(he)工作中(zhong)的(de)優缺(que)點，我想我們需(xu)要寫(xie)一(yi)(yi)份總結(jie)了吧(ba)。那么總結(jie)要注意有什么內容呢？以下是小編(bian)幫大家(jia)整理的(de)營業(ye)員工作總結(jie)，僅供參考(kao)，大家(jia)一(yi)(yi)起來看看吧(ba)。
營業員工作總結1
XX商場從創業至(zhi)今已有四年(nian)了(le)，一(yi)個廣為傳(chuan)誦(song)、受人愛戴的名字，一(yi)個經(jing)過千錘百煉(lian)、經(jing)歷了(le)風風雨(yu)雨(yu)的企業，它是我心中的首選。
進(jin)入XX商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)那一天，我(wo)就鼓勵(li)自己(ji)：沒(mei)有(you)(you)做(zuo)不(bu)(bu)(bu)好的(de)(de)(de)事(shi)情，只(zhi)有(you)(you)做(zuo)不(bu)(bu)(bu)好事(shi)情的(de)(de)(de)人。我(wo)雖(sui)然(ran)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)最棒的(de)(de)(de)，但只(zhi)要我(wo)努力(li)了就問(wen)心(xin)(xin)(xin)無愧(kui)。當(dang)然(ran)，這(zhe)么長的(de)(de)(de)時間，也(ye)經(jing)歷了許(xu)多坎(kan)坷(ke)磨(mo)練。比如：要干些(xie)(xie)自己(ji)不(bu)(bu)(bu)愿意干的(de)(de)(de)事(shi)或比較難(nan)做(zuo)的(de)(de)(de)事(shi)，心(xin)(xin)(xin)里多少(shao)有(you)(you)些(xie)(xie)不(bu)(bu)(bu)愉快，但咬(yao)咬(yao)牙關都(dou)(dou)挺過來了。有(you)(you)些(xie)(xie)人會覺得商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)工作最累、最臟、最忙，都(dou)(dou)想找份輕松、干凈(jing)的(de)(de)(de)工作，以至于從(cong)開(kai)業到現在中間有(you)(you)好多員(yuan)工走(zou)走(zou)留(liu)留(liu)。走(zou)了許(xu)多人才，都(dou)(dou)是(shi)(shi)為商(shang)場(chang)出力(li)不(bu)(bu)(bu)少(shao)的(de)(de)(de)人才，這(zhe)是(shi)(shi)商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)損失，也(ye)是(shi)(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)遺憾。我(wo)們有(you)(you)過嘆息，但留(liu)下的(de)(de)(de)也(ye)都(dou)(dou)是(shi)(shi)精英(ying)和骨干，將繼續為商(shang)場(chang)貢獻(xian)著自己(ji)的(de)(de)(de)青春和心(xin)(xin)(xin)血！我(wo)們不(bu)(bu)(bu)由(you)得為他(ta)們驕傲，他(ta)們永(yong)遠是(shi)(shi)我(wo)們心(xin)(xin)(xin)中的(de)(de)(de)模范和榜樣。
說起來，XX商(shang)場的規矩也(ye)確實比其他商(shang)場嚴，但是(shi)“嚴師(shi)出高徒”嘛。這樣(yang)也(ye)未嘗不是(shi)一件好事，既可(ke)以(yi)鍛(duan)煉我(wo)(wo)(wo)們(men)，使我(wo)(wo)(wo)們(men)走向成(cheng)熟、走向社會、走向人生，也(ye)可(ke)以(yi)教我(wo)(wo)(wo)們(men)學(xue)許多(duo)社會上、學(xue)校里學(xue)不到的東西，這是(shi)最(zui)難能可(ke)貴的。這點(dian)我(wo)(wo)(wo)們(men)都深有體會，在(zai)此(ci)也(ye)發自內(nei)心地(di)感謝商(shang)場對我(wo)(wo)(wo)們(men)的培養(yang)。
XX商(shang)場(chang)(chang)是由一個商(shang)場(chang)(chang)逐(zhu)漸發展(zhan)成九個門店的(de)(de)大(da)型連鎖性企業，其規(gui)(gui)模大(da)、設備齊全(quan)、設施先進等許多優(you)勢都(dou)是其他小型商(shang)場(chang)(chang)不具備的(de)(de)，還有(you)服務(wu)理(li)(li)念(nian)、企業文化等方面都(dou)是比較正規(gui)(gui)化的(de)(de)。商(shang)場(chang)(chang)一直把對(dui)社(she)會(hui)(hui)的(de)(de)貢獻(xian)、對(dui)顧客的(de)(de)利益(yi)作為(wei)企業理(li)(li)念(nian)，創新、落實、敬業、團(tuan)隊作為(wei)口(kou)號，為(wei)員工(gong)也創造了就(jiu)業、鍛煉、提升的(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)，在社(she)會(hui)(hui)上贏得(de)了群眾的(de)(de)良好口(kou)碑。
作為XX商場(chang)(chang)一名普通(tong)的(de)(de)營業員，我(wo)為商場(chang)(chang)的(de)(de)輝煌而驕傲，我(wo)為自己是一個商場(chang)(chang)人(ren)而自豪。我(wo)真心(xin)祝福商場(chang)(chang)走向希望的(de)(de)明天！走向美好的(de)(de)未來！
營業員工作總結2
過去的(de)一(yi)年，在(zai)領導(dao)(dao)和(he)同事(shi)們(men)的(de)悉心關懷和(he)指導(dao)(dao)下，通過自身(shen)的(de)不懈努力，在(zai)工作上取(qu)得了(le)一(yi)定的(de)成果，但(dan)也存在(zai)了(le)諸多不足。回(hui)顧(gu)過去的(de)一(yi)年，現將工作總結如(ru)下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在(zai)商(shang)(shang)場開(kai)(kai)業前夕，跟進商(shang)(shang)場開(kai)(kai)荒(huang)工(gong)作，并初步熟悉商(shang)(shang)場物業管(guan)理(li)基(ji)本知識、努(nu)力為(wei)商(shang)(shang)場開(kai)(kai)業做前期工(gong)作。
2、配合辦(ban)公(gong)室其他同(tong)事開(kai)展日常工作(zuo)、后(hou)勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作(zuo)，并(bing)實行(xing)每日跟(gen)進商場(chang)，辦(ban)公(gong)室等(deng)衛生情況、進行(xing)考核與(yu)監督。
3、在上(shang)級領導的指(zhi)導下，負(fu)責(ze)跟(gen)進商場開業(ye)后(hou)每個活(huo)動工作、令活(huo)動順利完成。
4、與(yu)同事們共同努力完成了每個活動(dong)舉(ju)辦前期(qi)的布(bu)置。
5、根(gen)據上級領導給予策(ce)劃工作(zuo)，努(nu)力(li)完(wan)成上級領導的計(ji)劃內容。
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。
綜合看來我覺得自己還(huan)有以下的缺點和不足：
1、缺(que)乏基本的辦公(gong)室(shi)工(gong)作知識(shi)，在開展具體工(gong)作中(zhong)，常(chang)常(chang)表現生澀，甚至(zhi)有時還覺得(de)不(bu)知所措
2、對(dui)各部門的工作(zuo)情況缺乏全面具體的了(le)解，從而影(ying)響到相(xiang)關(guan)工作(zuo)的進行(xing)3，對(dui)管理商(shang)場物(wu)業還不(bu)夠成熟，這直接影(ying)響工作(zuo)效果4，工作(zuo)細心(xin)度不(bu)夠，經常在小問題上(shang)出現錯漏
5、辦事效(xiao)率不夠快，對(dui)領(ling)導的(de)意圖領(ling)會不夠到位等三、堅持(chi)管(guan)理(li)、服務與效(xiao)能相(xiang)統一原則(ze)：營運部(bu)不斷健全管(guan)理(li)職能，完善服務體系，現(xian)(xian)(xian)場(chang)管(guan)理(li)成效(xiao)斐然。為了能及(ji)(ji)時、準(zhun)確(que)有效(xiao)地解決(jue)處(chu)理(li)好營業現(xian)(xian)(xian)場(chang)的(de)各類(lei)問(wen)題(ti)。在走動中去發現(xian)(xian)(xian)問(wen)題(ti)，在走動中去尋(xun)找問(wen)題(ti)。通過及(ji)(ji)時的(de)現(xian)(xian)(xian)場(chang)觀察(cha)，去掌握工作中存在的(de)問(wen)題(ti)和(he)不足，從而去制定相(xiang)應(ying)的(de)改進(jin)提(ti)高方案(an)并能做到及(ji)(ji)時向上級部(bu)門(men)進(jin)行(xing)信息反(fan)饋。對(dui)營業現(xian)(xian)(xian)場(chang)發生的(de)各類(lei)違規(gui)現(xian)(xian)(xian)象和(he)糾紛立即(ji)給予制止(zhi)和(he)糾正，避免矛(mao)盾(dun)的(de)激化和(he)不良后果(guo)的(de)產(chan)生。堅持(chi)深入一線的(de)現(xian)(xian)(xian)場(chang)走動式管(guan)理(li)，使(shi)管(guan)理(li)工作更具針對(dui)性(xing)和(he)時效(xiao)性(xing)。四，加強企業精神文明(ming)建設，努(nu)力提(ti)高服務水平。
1、針對商場新(xin)開業，新(xin)員工大批增加的情況(kuang)，為保證服務質量：
2、對員工強化(hua)進行服務規(gui)范教(jiao)育，從營業員的(de)(de)站姿站規(gui)，樹立良好的(de)(de)服務形(xing)象(xiang)，提(ti)高服務質量，努力(li)扭轉因(yin)新(xin)工迅速增加而(er)導致服務規(gui)范不到位的(de)(de)現象(xiang)3，弘揚(yang)傳統，助人為樂。廣(guang)大員工發揚(yang)顧客(ke)至上(shang)的(de)(de)精神，給(gei)顧客(ke)一個舒適的(de)(de)購物環境
明年工作計劃：
xxxx年(nian)(nian)，是(shi)全(quan)新的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，也是(shi)自我挑戰的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，我將努力(li)改(gai)正(zheng)過去一(yi)年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)不足(zu)，把新一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)做好(hao)，為公司的(de)(de)發展盡一(yi)份力(li)。在(zai)今后的(de)(de)工(gong)作(zuo)和學習中(zhong)，我會(hui)進(jin)一(yi)步(bu)嚴格要求自己，做好(hao)上級(ji)領(ling)導給予屬下的(de)(de)每個工(gong)作(zuo)安排，虛(xu)心向其他(ta)領(ling)導、同事學習，爭取(qu)取(qu)得(de)更大的(de)(de)進(jin)步(bu)。
營業員工作總結3
20xx年(nian)已經過一(yi)半，作(zuo)為一(yi)個(ge)服裝導購員，現將過去一(yi)年(nian)的工(gong)作(zuo)經歷以(yi)下總結，以(yi)便(bian)于更好地面(mian)對新一(yi)年(nian)的工(gong)作(zuo)：
總的來講，服(fu)裝導(dao)購員(yuan)在整(zheng)個服(fu)裝銷售(shou)過(guo)程中具(ju)(ju)有不(bu)可替代的作用(yong)，導(dao)購員(yuan)不(bu)僅代表了(le)企(qi)業的外部形象，而且(qie)還起到加(jia)快銷售(shou)的作用(yong)，具(ju)(ju)備(bei)良好素質的服(fu)裝導(dao)購員(yuan)，除(chu)了(le)熟悉商品(pin)之外，也應該(gai)具(ju)(ju)有足夠的耐心，并且(qie)能夠掌(zhang)握(wo)一些好的服(fu)裝銷售(shou)技巧。
第一，服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)導(dao)購員除了能夠將服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)很好地(di)展(zhan)現給客(ke)戶(hu)，并且還有向客(ke)戶(hu)適當推(tui)薦其(qi)他服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)工(gong)作(zuo)，以吸(xi)引顧(gu)客(ke)購買其(qi)感興趣(qu)的(de)更多(duo)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)。針對這一點(dian)工(gong)作(zuo)，我(wo)總結如下：
1、推薦(jian)服裝時候要有信(xin)心，大方、坦誠地向顧客推薦(jian)服裝，導購(gou)員(yuan)就應該具(ju)備十足的耐心、細心，讓客戶(hu)對自己產生信(xin)任感。
2、為顧客(ke)推薦(jian)適合于顧客(ke)體型、品味的服飾，為客(ke)戶在挑選服裝(zhuang)時(shi)候(hou)出(chu)謀(mou)劃(hua)策，提示相關細節，幫(bang)助客(ke)戶選擇。
3、結合不同款(kuan)式服裝(zhuang)，向顧客(ke)講解每款(kuan)服飾適(shi)合穿著的場合。
4、配(pei)合服(fu)飾特(te)點進行推薦。每種類型的服(fu)裝具有不同的特(te)征，如(ru)功能(neng)，設計，質量和其他方面(mian)，都(dou)應該適(shi)當向顧(gu)客說。
5、談話中注(zhu)意技巧。向顧客(ke)推薦(jian)服裝時候(hou)，語(yu)氣應該有禮貌、在(zai)充分聽取(qu)顧客(ke)意見的基礎(chu)上，再向顧客(ke)推薦(jian)。
6、觀察、分析不同顧(gu)客(ke)(ke)喜好追求，結合實(shi)際向顧(gu)客(ke)(ke)推薦(jian)服裝。
第(di)二，必須注意把(ba)工作(zuo)重點放(fang)在銷售技(ji)(ji)巧上。銷售是(shi)有針對性的營(ying)銷，關鍵在于銷售技(ji)(ji)巧的掌(zhang)握(wo)。服裝(zhuang)銷售涉及方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)知識，要對服裝(zhuang)的功(gong)能，質量，價格(ge)，時令，面(mian)料等(deng)其他因素(su)都做充(chong)分了解(jie)，顧客(ke)特點，運用(yong)銷售技(ji)(ji)巧完(wan)成銷售。主要側(ce)重于以下幾個環節：
1、注重思考(kao)。了解顧客購買服裝的(de)(de)穿著場合，購買服裝的(de)(de)目的(de)(de)與想法，幫助顧客挑選相(xiang)應(ying)服飾，促進銷售成功(gong)。
2、言(yan)辭(ci)簡潔，字句達意。與顧(gu)客(ke)交(jiao)流(liu)當中，言(yan)辭(ci)要簡單(dan)易懂(dong)。不能說太過專業性(xing)的行內話，應(ying)該試(shi)圖以通俗語言(yan)向顧(gu)客(ke)講解。
3、具體表現。要根據實際情(qing)況(kuang)，隨機應變地(di)推薦服裝，必要情(qing)況(kuang)下，不去打擾(rao)顧(gu)客，讓(rang)顧(gu)客自行挑選，當顧(gu)客咨詢時候耐心傾聽、細(xi)心講解。
以上就是我做服裝導(dao)購員這一(yi)年(nian)的工(gong)(gong)作總結，在(zai)新的一(yi)年(nian)里，我將繼續努力工(gong)(gong)作，不斷(duan)(duan)學習，吸取工(gong)(gong)作經驗，不斷(duan)(duan)改進自己的工(gong)(gong)作方(fang)法，為公司銷(xiao)售(shou)更加輝(hui)煌業(ye)績(ji)而(er)奮(fen)斗(dou)。
自從進入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一個對該行業產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應。
進入一個新的(de)(de)行業，每個人都要(yao)熟(shu)悉該(gai)行業產品(pin)的(de)(de)知(zhi)識，熟(shu)悉公(gong)司的(de)(de)操(cao)作(zuo)模式和(he)建立客(ke)戶關系群(qun)。在銷售的(de)(de)過程(cheng)中，要(yao)學(xue)習(xi)的(de)(de)東西真的(de)(de)很(hen)(hen)多很(hen)(hen)多，貨品(pin)的(de)(de)知(zhi)識，衣服的(de)(de)搭配，還(huan)要(yao)去了解顧客(ke)的(de)(de)需(xu)要(yao)，滿(man)足顧客(ke)的(de)(de)需(xu)要(yao)等等。而同(tong)事之間(jian)更重要(yao)的(de)(de)是(shi)團(tuan)(tuan)隊精(jing)神，相信別人，相信團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)力量，銷售不(bu)是(shi)一個人的(de)(de)事，而是(shi)整個店(dian)，整個公(gong)司的(de)(de)事。然后可再發揮自身的(de)(de)優勢：不(bu)斷總結(jie)和(he)改進，提高素質。
在這(zhe)幾個(ge)月的(de)(de)時間里(li)有(you)失敗，也(ye)(ye)(ye)有(you)成功，欣(xin)慰的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)自(zi)身產品(pin)知識(shi)和能力有(you)了稍(shao)微的(de)(de)提高，但(dan)還是(shi)(shi)(shi)遠遠不(bu)夠用于(yu)(yu)銷(xiao)售中(zhong)去，也(ye)(ye)(ye)沒(mei)有(you)達到自(zi)己(ji)理(li)想中(zhong)的(de)(de)目標。一開始確實(shi)對(dui)店員(yuan)(yuan)(yuan)沒(mei)有(you)很大的(de)(de)感(gan)覺，特(te)別是(shi)(shi)(shi)最初幾天(tian)，很多很多的(de)(de)不(bu)習慣，以為自(zi)己(ji)要很長的(de)(de)適應(ying)過程，也(ye)(ye)(ye)擔心自(zi)己(ji)根本就(jiu)無法勝(sheng)任這(zhe)份(fen)工作，因為店員(yuan)(yuan)(yuan)并不(bu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)心目中(zhong)長期(qi)的(de)(de)工作方式，但(dan)意(yi)識(shi)的(de)(de)如果我(wo)接(jie)觸(chu)了這(zhe)個(ge)工作，我(wo)就(jiu)要先(xian)把它(ta)(ta)做(zuo)好來，再去做(zuo)別的(de)(de)。但(dan)后來卻又(you)發現作為一名(ming)店員(yuan)(yuan)(yuan)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)特(te)別鍛練人的(de)(de)。它(ta)(ta)需要的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)應(ying)變能力，員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)產品(pin)知識(shi)甚至其他知識(shi)，員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)服務(wu)態度···這(zhe)些都(dou)將影響銷(xiao)售。而店員(yuan)(yuan)(yuan)在形(xing)(xing)象店也(ye)(ye)(ye)就(jiu)等(deng)于(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)代表著公司形(xing)(xing)象。店員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)好與(yu)(yu)壞將是(shi)(shi)(shi)客人對(dui)公司評(ping)價的(de)(de)好與(yu)(yu)壞。
營業員工作總結4
轉眼間，我在xx公司學習和(he)工(gong)作已有一年(nian)的時間年(nian)了(le)。以下是我對我在這一年(nian)中的工(gong)作和(he)學習所做的一個總結。
11月份，我從xx營業廳(ting)調(diao)回(hui)中心營業廳(ting)學(xue)習、工作。因為在(zai)此之前我都是在(zai)xx營業廳(ting)上班(ban)的(de)，所以(yi)有很多業務都沒(mei)有學(xue)習過，調(diao)回(hui)大廳(ting)以(yi)后(hou)我發現我要學(xue)習的(de)東(dong)西還有很多，我應對自己高標準，嚴(yan)要求(qiu)，盡(jin)快(kuai)進好(hao)的(de)掌握(wo)新的(de)知(zhi)識和技能。
在(zai)調回中心廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這些(xie)日子，我(wo)(wo)發現了自己有(you)許多不足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)。比如微笑待(dai)客(ke)，唱收唱付等(deng)，雖然(ran)看似只是一些(xie)細節問(wen)題，但實際上(shang)關系(xi)著(zhu)營業廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)質(zhi)量和(he)企業形(xing)象。這些(xie)服務(wu)規(gui)范(fan)我(wo)(wo)并(bing)沒有(you)完(wan)全做(zuo)到(dao)，在(zai)領導和(he)同事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助下(xia)，我(wo)(wo)也(ye)認識到(dao)了這些(xie)規(gui)范(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要信(xin)，并(bing)進(jin)行了改進(jin)。有(you)時在(zai)顧客(ke)比較多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)，我(wo)(wo)容易(yi)出現手(shou)忙腳(jiao)亂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象，影響了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)質(zhi)量。在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中。應當學會對工(gong)作進(jin)行合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安(an)排。這些(xie)不足(zu)之(zhi)處我(wo)(wo)因及時改正，在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中加以避免。我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作能力(li)方(fang)面還有(you)待(dai)進(jin)一步提(ti)高，我(wo)(wo)決(jue)心在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中努力(li)加以改進(jin)和(he)解決(jue)，使自己更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)(hao)本(ben)職，服務(wu)公司。
針對以上(shang)存在(zai)的(de)不足和問(wen)題，在(zai)新(xin)的(de)一年(nian)中我打算做好(hao)以下幾點來彌(mi)補工作中的(de)不足：
一是繼續加強(qiang)對公司各(ge)(ge)項制度和業(ye)(ye)務的學習，做到全面深入的了(le)解(jie)公司的各(ge)(ge)種制度和業(ye)(ye)務。
二是踏實(shi)做好本(ben)職工(gong)作。面對新(xin)的(de)一年，我將以更(geng)加(jia)積極的(de)工(gong)作態度，更(geng)加(jia)熱情的(de)工(gong)作作風把自己(ji)的(de)本(ben)職工(gong)作做好。
三是(shi)繼續在做(zuo)好本職工作(zuo)的同時，為公司(si)做(zuo)一些力所能及(ji)的工作(zuo)，為公司(si)做(zuo)出應有的貢(gong)獻。
在上級領導的(de)關懷(huai)和領導下，我會更(geng)加(jia)努(nu)力，更(geng)加(jia)團結。新的(de)一年我們一定會取得(de)更(geng)好(hao)的(de)成績(ji)。
營業員工作總結5
一、正確的工作態度
在(zai)自(zi)(zi)己(ji)參加工(gong)(gong)作(zuo)期間不論是在(zai)營業(ye)前臺(tai)擔任營業(ye)員還(huan)是在(zai)后臺(tai)做業(ye)務管理，我(wo)(wo)(wo)首先(xian)找對自(zi)(zi)己(ji)的(de)正(zheng)確位置，為自(zi)(zi)己(ji)制定工(gong)(gong)作(zuo)目標(biao)、工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)劃。要求自(zi)(zi)己(ji)怎(zen)(zen)樣(yang)做能(neng)掌握(wo)(wo)全面的(de)業(ye)務知(zhi)識(shi)，怎(zen)(zen)樣(yang)做能(neng)傳達好自(zi)(zi)己(ji)掌握(wo)(wo)的(de)業(ye)務知(zhi)識(shi)，怎(zen)(zen)樣(yang)做能(neng)通過營業(ye)前臺(tai)將我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)移動業(ye)務更(geng)好地宣傳給用(yong)戶(hu)，又怎(zen)(zen)樣(yang)做能(neng)讓用(yong)戶(hu)接(jie)受并使用(yong)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)業(ye)務…….一系(xi)列的(de)怎(zen)(zen)樣(yang)做時常會督促我(wo)(wo)(wo)去樹(shu)立正(zheng)確的(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度，做好自(zi)(zi)己(ji)的(de)每(mei)一項工(gong)(gong)作(zuo)。
二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能
記得剛到移動的(de)時(shi)(shi)(shi)候，為了盡快掌握公(gong)司(si)業(ye)(ye)務知(zhi)識，我(wo)犧牲了所有(you)節假日，犧牲了與家人、朋(peng)友(you)相(xiang)聚的(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)，利用一(yi)切可以利用的(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)，全面細致地(di)學習(xi)公(gong)司(si)各項業(ye)(ye)務知(zhi)識，特別是在(zai)神州行(xing)業(ye)(ye)務開展(zhan)初期，實(shi)行(xing)有(you)效期管理(li)、親情號碼管理(li)等，為了能使(shi)業(ye)(ye)務順利開展(zhan)，我(wo)除了上班鉆研業(ye)(ye)務知(zhi)識外，還(huan)時(shi)(shi)(shi)常利用下班時(shi)(shi)(shi)間(jian)翻閱相(xiang)關(guan)資料并親自進行(xing)測(ce)試，總結(jie)出了一(yi)套比較適用的(de)流程，在(zai)當時(shi)(shi)(shi)一(yi)直被(bei)各營業(ye)(ye)廳所延用，并受到領導(dao)和(he)同(tong)事(shi)的(de)一(yi)致好評(ping)。
在(zai)第一(yi)營(ying)業(ye)廳(ting)擔任班長期間，更讓我感受到(dao)了(le)(le)任務的(de)艱(jian)巨，以及增(zeng)強(qiang)班組凝聚(ju)力的(de)重要性。因(yin)為第一(yi)營(ying)業(ye)廳(ting)主要受理(li)代(dai)(dai)(dai)銷商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)業(ye)務,為了(le)(le)做好(hao)新發展用(yong)戶的(de)新務業(ye)普(pu)及，在(zai)營(ying)業(ye)部下達指(zhi)標后，我苦思(si)冥(ming)想，招(zhao)集班組部分(fen)成員商(shang)(shang)(shang)(shang)討措施。根據大(da)家(jia)的(de)建議，制定(ding)了(le)(le)切實可行的(de)代(dai)(dai)(dai)銷商(shang)(shang)(shang)(shang)短(duan)信普(pu)及競(jing)賽辦法(fa)，并組織業(ye)務培訓及代(dai)(dai)(dai)銷商(shang)(shang)(shang)(shang)會議，與代(dai)(dai)(dai)銷商(shang)(shang)(shang)(shang)進行積極(ji)溝通(tong)，征得了(le)(le)他們的(de)理(li)解和(he)認同。由(you)(you)于考核辦法(fa)科(ke)學、公正、支撐有力，此次活(huo)動極(ji)大(da)地調動了(le)(le)代(dai)(dai)(dai)銷商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)積極(ji)性。在(zai)短(duan)短(duan)一(yi)個月(yue)內短(duan)消息當月(yue)的(de)普(pu)及率由(you)(you)原來不足30%提高到(dao)93%，為短(duan)信業(ye)務的(de)普(pu)及打下了(le)(le)堅實基礎。
調(diao)至業(ye)務(wu)(wu)部(bu)(bu)工作后(hou)，我(wo)(wo)又重新調(diao)整(zheng)了(le)自己(ji)所處的(de)(de)位置。業(ye)務(wu)(wu)部(bu)(bu)，顧(gu)名思義就是主(zhu)抓業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)部(bu)(bu)門，所以(yi)我(wo)(wo)首先要求自己(ji)必須具備嫻熟(shu)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)技能(neng)。為此，我(wo)(wo)對(dui)各種業(ye)務(wu)(wu)知識進(jin)行歸類(lei)(lei)記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)，比如(ru)品牌資(zi)費(fei)(fei)類(lei)(lei)、新業(ye)務(wu)(wu)類(lei)(lei)、促銷活動類(lei)(lei)等，對(dui)于品牌資(zi)費(fei)(fei)類(lei)(lei)我(wo)(wo)會選擇(ze)(ze)將月租費(fei)(fei)、來電顯示費(fei)(fei)、基本通話費(fei)(fei)、漫游費(fei)(fei)對(dui)比記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)的(de)(de)方(fang)法進(jin)行記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)，這樣(yang)既加(jia)快(kuai)了(le)記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)速度，又加(jia)快(kuai)了(le)記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)的(de)(de)準確性。對(dui)于新業(ye)務(wu)(wu)類(lei)(lei)，我(wo)(wo)會選擇(ze)(ze)與其(qi)相(xiang)近的(de)(de)一(yi)些概(gai)念進(jin)行記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)，比如(ru)wap和gprs這兩個概(gai)念，如(ru)果讓死記(ji)(ji)(ji)硬背的(de)(de)話，非常難記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)，而且對(dui)概(gai)念還不(bu)理解，更(geng)不(bu)用(yong)說對(dui)用(yong)戶解釋、讓用(yong)戶試用(yong)了(le)，所以(yi)我(wo)(wo)選擇(ze)(ze)了(le)馬路、小轎車、高速公(gong)路的(de)(de)記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)方(fang)法，很快(kuai)便(bian)熟(shu)悉、掌(zhang)(zhang)握(wo)了(le)這兩項業(ye)務(wu)(wu)。其(qi)實要想熟(shu)練掌(zhang)(zhang)握(wo)業(ye)務(wu)(wu)知識，并不(bu)難，只要找對(dui)正確的(de)(de)學習、記(ji)(ji)(ji)憶(yi)(yi)方(fang)法，再多(duo)的(de)(de)問題也會迎刃而解。
我(wo)(wo)時(shi)刻都告訴(su)自己(ji)，在工(gong)(gong)作中(zhong)，個人的一(yi)言一(yi)行(xing)都代表(biao)的是(shi)公司的形象，讓委屈(qu)的淚水流在心(xin)里，把(ba)真誠(cheng)的微笑(xiao)獻給(gei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。當(dang)面(mian)對(dui)(dui)怒氣(qi)沖(chong)(chong)沖(chong)(chong)，蠻不(bu)(bu)講理，對(dui)(dui)我(wo)(wo)們的業務(wu)和工(gong)(gong)作有(you)(you)(you)不(bu)(bu)滿和誤解的用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)時(shi)，要牢(lao)記(ji)“用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)永遠(yuan)是(shi)對(dui)(dui)的，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)就(jiu)是(shi)上帝”的服務(wu)口號，要用(yong)(yong)(yong)(yong)同(tong)樣真誠(cheng)的微笑(xiao)，同(tong)樣耐(nai)心(xin)的解釋(shi)(shi)，去(qu)化解客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的誤解和怒火。記(ji)得一(yi)次我(wo)(wo)在辦公室，因(yin)工(gong)(gong)作沒有(you)(you)(you)忙完(wan)，到了(le)(le)下(xia)班的時(shi)間(jian)卻也渾然不(bu)(bu)知，這(zhe)時(shi)一(yi)位用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)推門而入，一(yi)進門就(jiu)滿口臟話。面(mian)對(dui)(dui)如(ru)此怒氣(qi)沖(chong)(chong)沖(chong)(chong)的用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，我(wo)(wo)只有(you)(you)(you)微笑(xiao)面(mian)對(dui)(dui)，請用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)坐(zuo)下(xia)，耐(nai)心(xin)聆(ling)聽用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的投(tou)訴(su)。我(wo)(wo)一(yi)邊耐(nai)心(xin)地向用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)解釋(shi)(shi)疑惑(huo)，一(yi)邊給(gei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)查找詳細(xi)的話單。疑惑(huo)終于(yu)打開了(le)(le)，原來用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)曾(ceng)經(jing)開通了(le)(le)夢(meng)網(wang)包月(yue)(yue)，因(yin)沒有(you)(you)(you)及(ji)時(shi)取消，造成每(mei)月(yue)(yue)月(yue)(yue)初扣除20元包月(yue)(yue)費。當(dang)我(wo)(wo)給(gei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)解釋(shi)(shi)清(qing)楚，并(bing)征求用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的意(yi)見(jian)，為(wei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)取消夢(meng)網(wang)包月(yue)(yue)后，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)但沒有(you)(you)(you)了(le)(le)當(dang)時(shi)進來時(shi)的那種粗魯，反而慚愧地對(dui)(dui)我(wo)(wo)說“真的很(hen)不(bu)(bu)好(hao)意(yi)思(si)，剛才是(shi)我(wo)(wo)態度不(bu)(bu)好(hao)。你對(dui)(dui)我(wo)(wo)這(zhe)樣的'誤會(hui)還熱(re)情接待、耐(nai)心(xin)解釋(shi)(shi)，真讓我(wo)(wo)感動，還是(shi)移動公司的服務(wu)態度好(hao)!”聽了(le)(le)這(zhe)段話，我(wo)(wo)終于(yu)理解了(le)(le)“服務(wu)”這(zhe)兩個字的概念，知道(dao)了(le)(le)在以后的工(gong)(gong)作中(zhong)如(ru)何去(qu)面(mian)對(dui)(dui)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，如(ru)何做(zuo)好(hao)服務(wu)工(gong)(gong)作…….那就(jiu)是(shi)“以誠(cheng)待人、務(wu)實(shi)(shi)求實(shi)(shi)!”
營業員工作總結6
“越是艱(jian)苦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方越能鍛煉人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意志，越能使人(ren)感到(dao)充實。”話(hua)是這么(me)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可來到(dao)xx工(gong)作之后，工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)艱(jian)苦與生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單調(diao)卻是我始料不(bu)及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。每天(tian)基本上是一種姿勢保(bao)持十多(duo)個小時，面對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是數不(bu)清(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客，其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦是不(bu)言而(er)喻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。商場(chang)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作雖(sui)然是單調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活卻是五彩(cai)斑(ban)斕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)；我們(men)面前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客雖(sui)然多(duo)數都不(bu)認識，但人(ren)與人(ren)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)摯情感卻是真(zhen)實存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。以下是我上半年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作總結。
于(yu)是(shi)我重(zhong)新振作(zuo)起來(lai)，堅(jian)持顧客就是(shi)上帝(di)的(de)(de)(de)宗旨，天(tian)天(tian)認真工作(zuo)，以(yi)累為榮，以(yi)苦為樂，這(zhe)(zhe)一(yi)切使我的(de)(de)(de)思想得(de)到了(le)升華，從此我意識到，工作(zuo)的(de)(de)(de)單調(diao)和艱苦不再是(shi)一(yi)種(zhong)負擔(dan)，而是(shi)我們生(sheng)(sheng)活的(de)(de)(de)必需。在營業(ye)員這(zhe)(zhe)平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)崗位上，平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)你、我、他(ta)也一(yi)樣(yang)能創出一(yi)片精彩的(de)(de)(de)天(tian)空。人(ren)就應該這(zhe)(zhe)樣(yang)，無論工作(zuo)多么(me)平(ping)凡(fan)，肩上的(de)(de)(de)擔(dan)子多重(zhong)，腳步(bu)多沉，都(dou)(dou)要(yao)一(yi)步(bu)一(yi)個(ge)腳印(yin)地走下去(qu)，直(zhi)到永遠。人(ren)的(de)(de)(de)一(yi)生(sheng)(sheng)不可能永遠都(dou)(dou)是(shi)平(ping)坦大道(dao)，伴隨(sui)我們的(de)(de)(de)還有困難和挫折。流水因為受(shou)阻才(cai)形成美(mei)麗的(de)(de)(de)浪花，人(ren)生(sheng)(sheng)因為受(shou)挫才(cai)顯得(de)更加(jia)壯麗多采。遇(yu)到困難我們就要(yao)這(zhe)(zhe)樣(yang)，跌(die)倒了(le)再爬(pa)起來(lai)，用失(shi)敗(bai)來(lai)記載(zai)自己(ji)走過的(de)(de)(de)路程，這(zhe)(zhe)才(cai)是(shi)真正的(de)(de)(de)英(ying)雄。
后來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)漸漸地認識到(dao)(dao)：我(wo)(wo)(wo)(wo)的崗位不僅僅是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)履行自(zi)己責任的地方，更是(shi)(shi)對顧(gu)(gu)客奉(feng)獻愛(ai)心(xin)的舞臺。于是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)天天給自(zi)己加(jia)油鼓勁：不管我(wo)(wo)(wo)(wo)受(shou)多大委(wei)(wei)屈，絕(jue)不能(neng)讓顧(gu)(gu)客受(shou)一(yi)點委(wei)(wei)屈；不管顧(gu)(gu)客用什么臉孔對我(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)對顧(gu)(gu)客永遠都是(shi)(shi)一(yi)張微(wei)笑的臉孔。生(sheng)活就像一(yi)面(mian)鏡子，當你(ni)對著它(ta)笑時(shi)，它(ta)也會對著你(ni)笑，當我(wo)(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)顧(gu)(gu)客們(men)對我(wo)(wo)(wo)(wo)的微(wei)笑時(shi)，當我(wo)(wo)(wo)(wo)的工作業績得到(dao)(dao)領導的肯(ken)定時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)感到(dao)(dao)一(yi)種(zhong)從未有過的喜悅和自(zi)豪：我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)在用這種(zhong)方式向社會奉(feng)獻愛(ai)。愛(ai)，是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)共同的語言！
面對新的(de)(de)機遇和(he)挑戰，我(wo)(wo)要(yao)樹立更(geng)高的(de)(de)目(mu)標，最好(hao)的(de)(de)營業員就是擁有高尚品德、極富誠心(xin)、愛(ai)心(xin)和(he)責任心(xin)，具備優秀的(de)(de)職(zhi)業素養(yang)和(he)領先職(zhi)業技能的(de)(de)業務(wu)精英(ying)！這就要(yao)求(qiu)我(wo)(wo)們(men)堅持(chi)承諾(nuo)是金，堅持(chi)勤勞進取，堅持(chi)學習創新。我(wo)(wo)們(men)知道(dao)一花(hua)獨放不是春(chun)，百花(hua)齊放春(chun)滿園。我(wo)(wo)們(men)都(dou)是xx優秀的(de)(de)營業員，讓我(wo)(wo)們(men)以更(geng)先進的(de)(de)營銷理念、更(geng)專業的(de)(de)營銷技能、更(geng)完(wan)善的(de)(de)服務(wu)不斷增強競爭力，只(zhi)有這樣，xx才能在強手如林的(de)(de)市場上穩定、健(jian)康、持(chi)久(jiu)的(de)(de)發展壯大，為社會(hui)、為員工創造財富和(he)價(jia)值(zhi)。
營業員工作總結7
xx書城(cheng)在市店(dian)經(jing)理室的正確(que)領導和各科室部門(men)的大力協助和支持下(xia)(xia)，經(jing)過書城(cheng)全(quan)體(ti)同志的共同努力，圓滿地完(wan)成(cheng)了店(dian)方下(xia)(xia)達的經(jing)濟指標(biao)，門(men)店(dian)其(qi)他工(gong)作順利開(kai)展(zhan)。現將工(gong)作總結(jie)如下(xia)(xia)：
一、促進一般圖書的陣地發行
近年來，xx書(shu)城在店(dian)(dian)領導的關心支(zhi)持下(xia)，內(nei)抓管理、外(wai)塑形象，店(dian)(dian)容店(dian)(dian)貌煥然(ran)一新。市店(dian)(dian)投資對(dui)xx書(shu)城的營業賣(mai)場(chang)進(jin)行(xing)了(le)擴建裝修，擴大了(le)圖書(shu)賣(mai)場(chang)，優化(hua)了(le)購書(shu)環境，營業面積達xxxx多(duo)平方米(mi)，店(dian)(dian)堂(tang)寬(kuan)敞明亮(liang)，圖書(shu)品種(zhong)達x萬(wan)多(duo)個，有(you)效地豐(feng)富了(le)庫存圖書(shu)品種(zhong)，促進(jin)了(le)店(dian)(dian)堂(tang)一般書(shu)銷售，經濟效益(yi)與社會效益(yi)顯著提高，全年xx書(shu)城一般書(shu)銷售合(he)計(ji)xxx萬(wan)余(yu)元(yuan)。
二、擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售
幾年來，受網點(dian)規模(mo)、銷(xiao)售品種和(he)店堂服務質(zhi)量(liang)等多種因(yin)素的影(ying)響，xx一般圖書銷(xiao)售增(zeng)長緩慢。今(jin)年，我(wo)們利(li)用賣場優勢，增(zeng)加(jia)庫(ku)存品種，把門(men)店銷(xiao)售融入到重(zhong)點(dian)圖書、暢銷(xiao)圖書的
營業員工作總結8
**年**月**日，我很榮(rong)幸加(jia)入**藥(yao)業(ye)有(you)限(xian)公司(si)，有(you)幸成為該(gai)公司(si)的(de)(de)(de)(de)一名實(shi)習生。回顧(gu)這半(ban)年來的(de)(de)(de)(de)實(shi)習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店(dian)里店(dian)長羅姐(jie)和各位(wei)前輩，正(zheng)是因為有(you)你們(men)的(de)(de)(de)(de)支持，關心和幫助，才(cai)使我較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)完成了(le)(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)本職工作(zuo)。同時(shi)感謝**藥(yao)業(ye)有(you)限(xian)公司(si)給了(le)(le)我一個展示和提升自己(ji)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)。通過這段時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)和學(xue)習，在思想(xiang)上(shang)，專業(ye)技能(neng)上(shang)都有(you)了(le)(le)較(jiao)大(da)的(de)(de)(de)(de)提高(gao)，現(xian)總結如下：
一、收獲與認識
對于即將畢(bi)業的我(wo)(wo)來說，從(cong)(cong)事藥房營(ying)(ying)(ying)業員工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)是(shi)機(ji)遇也是(shi)挑戰。有幸成為(wei)公司的一(yi)員，在總店(dian)實(shi)習(xi)了(le)一(yi)個(ge)月。最初的半個(ge)月，感覺自(zi)(zi)己(ji)很(hen)(hen)不適應。多(duo)虧了(le)店(dian)里店(dian)長與(yu)師傅的關(guan)懷與(yu)鼓勵，我(wo)(wo)才能(neng)認(ren)真(zhen)學習(xi)了(le)公司制度(du)，并且在時間(jian)(jian)中不斷的提高自(zi)(zi)身(shen)專業水平(ping)及服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)，期間(jian)(jian)主要(yao)(yao)學習(xi)藥品的分類，用(yong)途及用(yong)量(liang)等等。作(zuo)為(wei)一(yi)名剛剛從(cong)(cong)事藥品行業的實(shi)習(xi)生，在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中手前輩的言傳身(shen)教，積累知識的同時，更是(shi)鍛煉了(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的耐性(xing)(xing)，認(ren)識到做(zuo)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)要(yao)(yao)認(ren)真(zhen)，細(xi)心負責，做(zuo)好每一(yi)次營(ying)(ying)(ying)業工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)號(hao)每一(yi)位顧(gu)客(ke)是(shi)及其(qi)重(zhong)要(yao)(yao)的在實(shi)習(xi)過(guo)程(cheng)中，我(wo)(wo)認(ren)識到自(zi)(zi)己(ji)的學識，能(neng)力與(yu)經驗(yan)都非(fei)常欠缺，所(suo)以在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中從(cong)(cong)不敢掉以輕心，一(yi)直是(shi)堅持不懂就(jiu)問(wen)。藥房營(ying)(ying)(ying)業員是(shi)個(ge)綜合性(xing)(xing)很(hen)(hen)強的職(zhi)業，非(fei)常鍛煉人。每天做(zuo)清潔，寫(xie)計劃，與(yu)顧(gu)客(ke)交流(liu)，對賬(zhang)。雖然繁瑣，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)樂在其(qi)中。感覺自(zi)(zi)己(ji)真(zhen)正成為(wei)了(le)一(yi)名醫藥工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)，位廣大患(huan)者(zhe)提供優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)，我(wo)(wo)非(fei)常自(zi)(zi)豪。
二、存在的不(bu)足與努力方向
近半年的(de)(de)實習(xi)，雖然收獲不(bu)少(shao)(shao)。但是由于剛面臨社(she)會，存在的(de)(de)問題也不(bu)少(shao)(shao)。比如(ru)經常將(jiang)同類(lei)藥的(de)(de)用法(fa)，用量弄錯(cuo)，再加(jia)上剛從(cong)學(xue)校出來，在面對顧客的(de)(de)時候還是不(bu)能自(zi)信(xin)的(de)(de)侃侃而談。有(you)時候對難纏(chan)的(de)(de)顧客也無(wu)計可施。這些(xie)都是需要在以后(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)作中不(bu)斷(duan)(duan)改進(jin)的(de)(de)。當(dang)然，我(wo)不(bu)會讓(rang)自(zi)己有(you)所松懈的(de)(de)，前面的(de)(de)路還長，我(wo)會更加(jia)努力的(de)(de)工(gong)(gong)作和學(xue)習(xi)，不(bu)斷(duan)(duan)提高，盡快考取執業藥師資格證(zheng)書(shu)，做(zuo)一名優秀的(de)(de)藥房營業人員(yuan)。為每(mei)一位顧客提供更優質的(de)(de)服務。
20xx年藥店營業員工作總(zong)結(jie)
通過近一年的(de)工(gong)作，是我(wo)對(dui)藥店的(de)工(gong)作有了更深的(de)了解，寫(xie)了不少的(de)20xx年藥店營業員工(gong)作總結。看似簡單的(de)工(gong)作，要(yao)做好他(ta)的(de)確不容易(yi)。現(xian)在對(dui)20xx年藥店營業員工(gong)作總結如下（醫院院長個(ge)人工(gong)作總結）：
1．要提升自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)必(bi)(bi)須加(jia)強自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)水平，這(zhe)是我(wo)(wo)們(men)作為營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)必(bi)(bi)要條件，如果顧(gu)客進店(dian)以后找到自(zi)己(ji)，自(zi)己(ji)就必(bi)(bi)須以專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)推(tui)薦為顧(gu)客解決問題。這(zhe)是最重要的(de)(de)(de)(de)。相對價格的(de)(de)(de)(de)高低，品種的(de)(de)(de)(de)齊全來講，專業(ye)(ye)(ye)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)推(tui)薦比(bi)什么都(dou)更(geng)能贏得顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)好評。那么我(wo)(wo)們(men)該如何(he)來提升呢(ni)？那就是我(wo)(wo)們(men)平時積累的(de)(de)(de)(de)經驗和熟(shu)悉(xi)藥品的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)度(du).
(1).我們零(ling)售藥店可以(yi)根據自身的實際情(qing)況(kuang)，定期組織內部培(pei)訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品(pin)推(tui)銷方面的經驗介紹，把一(yi)些(xie)顧客反饋(kui)回來(lai)療效較好(hao)的藥品(pin)隨時記下來(lai)并加(jia)以(yi)總結，把這些(xie)資源共享，讓每個(ge)員工在給顧客推(tui)薦藥品(pin)時更(geng)有自信、更(geng)專業(ye)，由此增加(jia)顧客對我們的信任感。
(2)我(wo)們一(yi)(yi)定要(yao)站在(zai)顧(gu)客(ke)的位置上多替他們著想，這些(xie)老客(ke)戶(hu)一(yi)(yi)般都有長期服藥史，對藥
品的(de)價格比(bi)較敏感，來(lai)到我們這里(li)一(yi)定要首(shou)先(xian)是讓(rang)他們有效，其(qi)次才是謀(mou)求利潤，給(gei)他們一(yi)種(zhong)安全感，不要讓(rang)他們有受欺騙的(de)感覺，讓(rang)我們的(de)藥店成(cheng)為他們的(de)家庭(ting)藥箱，看似在無利經營，實(shi)則(ze)賺了(le)信(xin)任(ren)，賺了(le)口(kou)碑，“欲擒(qin)故(gu)縱”方能獲得長遠利益。
(3)我(wo)們(men)零售藥店(dian)可以給老顧客免(mian)費(fei)辦理會員卡，只要他們(men)拿著這(zhe)張卡到我(wo)們(men)的(de)藥店(dian)買藥或其他東西，都可以享(xiang)受折扣(kou)優惠(特別是敏(min)感藥品)。這(zhe)樣一來，我(wo)們(men)基(ji)本上就(jiu)擁有(you)了一部(bu)分固定客源，從(cong)而(er)可以有(you)機(ji)會逐步樹(shu)立企(qi)業(ye)的(de)良好口碑(bei)。
2、客(ke)戶反映(ying)較多的情況
對于我們銷售型藥房來說，質量(liang)和服務就是我們的(de)生(sheng)命，如果這兩(liang)方面(mian)做不好，企業的(de)發展壯大就是紙上談兵(bing)。
（1）質量狀況(kuang)：質量不穩定，退(tui)、換(huan)貨(huo)情(qing)況(kuang)較多。如XXX顧(gu)客(ke)的，XXX顧(gu)客(ke)的等(deng)，發生的質量問題接二連三，顧(gu)客(ke)怨(yuan)聲載(zai)道。
（2）報(bao)價(jia)(jia)問(wen)題：因公司內部價(jia)(jia)格體系不完(wan)整(zheng)，所以不同(tong)的顧(gu)(gu)客等級無法體現，老(lao)顧(gu)(gu)客、大顧(gu)(gu)客體會(hui)不到(dao)公司的照顧(gu)(gu)與優惠(hui)。等等都是問(wen)題。
3、思(si)路決定出(chu)路，思(si)想(xiang)決定行動，正確的銷(xiao)售策(ce)略(lve)指導下才能產(chan)生正確的銷(xiao)售手段，完成(cheng)既定目標。銷(xiao)售策(ce)略(lve)不是(shi)一成(cheng)不變的，在執行一定時間后，可以(yi)(yi)檢查是(shi)否(fou)達到了預(yu)期目的，方(fang)向(xiang)是(shi)否(fou)正確，可以(yi)(yi)做階(jie)段性的調整(zheng)， 強化服務理念，服務思(si)想(xiang)深(shen)入我們每一位心中(zhong)。
4、中(zhong)(zhong)藥(yao)問(wen)(wen)題存在的(de)(de)很(hen)多不(bu)(bu)完(wan)整(zheng)的(de)(de)也(ye)不(bu)(bu)健全(quan)的(de)(de)體系，在每個藥(yao)房來說中(zhong)(zhong)藥(yao)可謂是(shi)一個很(hen)重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)不(bu)(bu)可缺(que)少(shao)的(de)(de)一部分。既然重(zhong)(zhong)要(yao)那(nei)么我(wo)們(men)就(jiu)更應該注重(zhong)(zhong)，要(yao)銷售(shou)好中(zhong)(zhong)藥(yao)就(jiu)必須去了解(jie)它熟悉它愛護它，我(wo)們(men)存在的(de)(de)問(wen)(wen)題就(jiu)是(shi)沒(mei)有愛護，注重(zhong)(zhong)，導致(zhi)他的(de)(de)質量上(shang)有太(tai)大的(de)(de)不(bu)(bu)合格如：生(sheng)蟲(chong)，潮濕，霉變串柜等諸多問(wen)(wen)題，還有很(hen)多名(ming)貴(gui)藥(yao)材的(de)(de)生(sheng)產廠(chang)家不(bu)(bu)健全(quan)導致(zhi)了顧客(ke)(ke)不(bu)(bu)信任而(er)造成(cheng)的(de)(de)銷量直線下降，我(wo)們(men)以前的(de)(de)很(hen)多名(ming)貴(gui)藥(yao)材的(de)(de)老客(ke)(ke)戶現在完(wan)全(quan)都(dou)沒(mei)有回頭的(de)(de)了所(suo)以對(dui)中(zhong)(zhong)藥(yao)的(de)(de)損失是(shi)很(hen)大的(de)(de)。其次由于我(wo)們(men)的(de)(de)專業知識欠缺(que)和經驗的(de)(de)很(hen)多不(bu)(bu)足(zu)(zu)的(de)(de)地(di)方而(er)讓我(wo)們(men)的(de)(de)顧客(ke)(ke)還不(bu)(bu)太(tai)滿(man)足(zu)(zu)所(suo)以我(wo)們(men)自身問(wen)(wen)題才是(shi)最主要(yao)的(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)(zu)。所(suo)以以后我(wo)們(men)應該從(cong)我(wo)們(men)的(de)(de)品(pin)牌，質量服務，這些方面(mian)來贏(ying)得顧客(ke)(ke)的(de)(de)好評做到讓顧客(ke)(ke)買我(wo)們(men)的(de)(de)藥(yao)感覺到放心，安全(quan)。盡量從(cong)服務上(shang)來提升我(wo)們(men)的(de)(de)信譽。
成(cheng)功(gong)好比一張梯(ti)子(zi)，“機會(hui)”是梯(ti)子(zi)兩側的長(chang)柱，“能(neng)力”是插(cha)在兩個長(chang)柱之間的橫木(mu)。只有(you)(you)長(chang)柱沒有(you)(you)橫木(mu)，梯(ti)子(zi)沒有(you)(you)用處 ，一旦你產生(sheng)了一個簡單的堅(jian)定(ding)的想法(fa),只要你不停地重復(fu)它,終會(hui)使(shi)之成(cheng)為現實。提練(lian)、堅(jian)持、重復(fu),這是你成(cheng)功(gong)的法(fa)寶;持之以恒(heng),最(zui)終會(hui)達到(dao)臨界值 。
營業員工作總結9
我于20xx年3月(yue)(yue)參加xxxxxx一店工(gong)作(zuo)，十(shi)個多(duo)月(yue)(yue)的工(gong)作(zuo)回眸：在(zai)生鮮上(shang)(shang)(shang)班不(bu)足三月(yue)(yue)，工(gong)作(zuo)需要，調經(jing)營鮮肉至今，時(shi)間不(bu)長(chang)，感受(shou)很(hen)深。從(cong)(cong)不(bu)懂到(dao)精通，是xxxx培養了我有一技之長(chang)，我很(hen)感謝xxxxxx領導和(he)店長(chang)，因此我在(zai)工(gong)作(zuo)上(shang)(shang)(shang)任勞任怨，工(gong)作(zuo)勤(qin)勤(qin)懇懇，忠(zhong)實xxxxxx事(shi)業(ye)多(duo)作(zuo)貢獻，想方設法把(ba)經(jing)營搞上(shang)(shang)(shang)去。從(cong)(cong)銷售一頭豬、兩頭豬肉到(dao)十(shi)頭八頭，直線上(shang)(shang)(shang)升(sheng)，收到(dao)很(hen)好的效益，同時(shi)也(ye)贏來顧客(ke)滿意(yi)，得到(dao)領導好評。老實做(zuo)人，誠信為本，不(bu)怕吃虧，協作(zuo)共贏。
我(wo)的(de)(de)為(wei)人(ren)(ren)忠厚已(yi)是遠(yuan)近(jin)聞名，只要接(jie)觸過我(wo)的(de)(de)人(ren)(ren)都有很好評(ping)價(jia)，我(wo)對(dui)客(ke)人(ren)(ren)是這樣，我(wo)對(dui)老板(ban)當自家(jia)人(ren)(ren)，所以我(wo)把(ba)xxxx店當自己(ji)的(de)(de)事業對(dui)待(dai)。經商(shang)離不(bu)開顧客(ke)，我(wo)把(ba)顧客(ke)當上帝，盡(jin)可能的(de)(de)為(wei)他們(men)提供(gong)優質服務，讓顧客(ke)歡喜而來(lai)，滿意而歸。我(wo)的(de)(de)顧客(ke)來(lai)自四面八方，有慕名而來(lai)的(de)(de)的(de)(de)新客(ke)，有長年(nian)信得過的(de)(de)賓(bin)主，他們(men)評(ping)價(jia)xxxxxx超市是信得過的(de)(de)門店，說秤很準確(que)，錢不(bu)數(shu)錯(cuo)，明碼實價(jia)，店員說話客(ke)氣(qi)、有禮、周(zhou)到，服務客(ke)氣(qi)，進(jin)店如到家(jia)，有一位廟咀顧客(ke)說：到xxxxxx一店買(mai)肉，我(wo)是“跳(tiao)過云南吃(chi)豆腐”，意思是舍近(jin)求遠(yuan)……
xxxxxx工作人(ren)累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有(you)(you)要(yao)(yao)我(wo)(wo)改行(xing)的，有(you)(you)要(yao)(yao)我(wo)(wo)跳龍(long)門的，我(wo)(wo)都堅持在xxxxxx，我(wo)(wo)想為人(ren)都有(you)(you)良心……只(zhi)要(yao)(yao)開門見著顧客源源不斷光臨(lin)xxxx超市，就是(shi)我(wo)(wo)最大的安慰。
望(wang)xxxxxx超市20xx年更(geng)比20xx年強(qiang)！
營業員工作總結10
說你來公司(si)后(hou)就一(yi)直滿腔熱(re)(re)情地投(tou)入工(gong)作(zuo)(zuo)，是虛偽(wei)的(de)。可以說這段時間的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)過程(cheng)(cheng)也是我(wo)(wo)自己心態不斷調(diao)整(zheng)和成(cheng)熟(shu)的(de)過程(cheng)(cheng)。一(yi)開始覺得只要發揮特長，無論做什么(me)工(gong)作(zuo)(zuo)都不會(hui)覺得累。完成(cheng)這項工(gong)作(zuo)(zuo)很容(rong)易(yi)(yi)，但(dan)要做好并(bing)創造性地完成(cheng)它并(bing)不容(rong)易(yi)(yi)。所以在調(diao)整(zheng)心態后(hou)，逐漸意識到每(mei)個崗位(wei)都有發展人才、增長知識的(de)機會(hui)。如果(guo)我(wo)(wo)們能滿懷熱(re)(re)情地做最(zui)普(pu)通的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)們也能成(cheng)為最(zui)精致的(de)工(gong)人；如果(guo)你以一(yi)種(zhong)冷(leng)漠的(de)態度(du)去(qu)做最(zui)高尚的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，你只是一(yi)個平庸的(de)工(gong)匠(jiang)。
心態(tai)的(de)調整(zheng)讓我(wo)更加意識到無論做什(shen)么都要做到最好。這種(zhong)精神是否存(cun)在，可以決定(ding)一個人在未來(lai)職業(ye)生涯中的(de)成(cheng)(cheng)敗。如(ru)果一個人明白了(le)通過努(nu)(nu)力(li)避(bi)免辛苦的(de)秘(mi)訣，那么他(ta)就掌握了(le)成(cheng)(cheng)功的(de)原則(ze)。如(ru)果他(ta)能在任何地(di)方主動、努(nu)(nu)力(li)地(di)工作(zuo)，他(ta)就能在任何職位上豐富自己(ji)的(de)人生經(jing)歷。如(ru)果你有(you)積極的(de)態(tai)度，你會有(you)一生的(de)成(cheng)(cheng)功！時(shi)間過得真(zhen)快。回顧這一年的(de)成(cheng)(cheng)績(ji)，感(gan)覺學到了(le)很多，但(dan)是給營業(ye)廳帶來(lai)的(de)好處卻很少。總結之(zhi)前的(de)得失(shi)，為(wei)以后的(de)工作(zuo)做打算，為(wei)明天(tian)的(de)勝利做鋪墊。現將xx年的(de)工作(zuo)總結如(ru)下：
第一，加強思想學習，不斷提高自身素養
認真(zhen)學(xue)習，把學(xue)習作為工作生活中(zhong)的(de)重(zhong)要內(nei)容，夯實理(li)論(lun)基礎(chu)，不斷吸收新知識，更新觀念(nian)，提高自身水平(ping)，以(yi)適(shi)應營(ying)業廳的(de)發(fa)展要求。
第二，履行職責，認真完成本職工作
在(zai)(zai)工(gong)作中，嚴格(ge)遵守(shou)團隊規章制度，兢(jing)兢(jing)業業，努力工(gong)作，熱情服務，努力學習，充分發(fa)揮(hui)不怕吃苦、不怕疲(pi)勞、保證(zheng)成功的(de)戰斗精神，不怕困(kun)難，努力工(gong)作。在(zai)(zai)自己的(de)崗位上發(fa)揮(hui)應有(you)的(de)作用。
第三，努力學習，不斷提高業務水平
我知道隨(sui)著當今社(she)會的快速發展，不(bu)斷(duan)學(xue)(xue)習(xi)和進步是多(duo)么重(zhong)要。只(zhi)有努(nu)力學(xue)(xue)習(xi)，才能更(geng)(geng)好(hao)地完成任務(wu)，更(geng)(geng)好(hao)地為用(yong)戶服務(wu)。為了不(bu)斷(duan)提(ti)高自己(ji)的技能，我從(cong)不(bu)放過每一個學(xue)(xue)習(xi)的機會，在(zai)工作(zuo)中虛(xu)心求教(jiao)，不(bu)斷(duan)總結提(ti)高，創新思路(lu)，科學(xue)(xue)統籌，大(da)大(da)提(ti)高了工作(zuo)效率。為自己(ji)更(geng)(geng)好(hao)的完成這項(xiang)工作(zuo)打下了堅實(shi)的基礎。
第四，確立工作目標，塑造品牌服務形象
我關心用(yong)戶(hu)，思考和(he)焦慮。“客戶(hu)滿(man)意和(he)業務發展(zhan)”一直是我的工(gong)作目(mu)標。我盡力為用(yong)戶(hu)解決(jue)問題，主動(dong)熱情(qing)，迅速處理，及(ji)時回復(fu)，以真誠(cheng)、關心、耐(nai)心、細(xi)心為用(yong)戶(hu)提(ti)供優質熱情(qing)的服務。
在新(xin)的(de)一年(nian)里，我(wo)一定要做得(de)更好，把每一個(ge)用戶當成我(wo)的(de)知心朋友，熱(re)情地為用戶服務。勇于面對各種困(kun)難和挑(tiao)戰，努(nu)力創造輝煌的(de)人生(sheng)。竭(jie)盡全力，為我(wo)們的(de)企業貢獻自己的(de)力量，為我(wo)們的(de)企業樹立新(xin)的(de)形象(xiang)，朝著“更快、更高、更強(qiang)”的(de)方(fang)向突破。
營業員工作總結11
嘗試(shi)經商的(de)滋味(wei)，增加(jia)自我(wo)的(de)閱(yue)歷，透過親身實(shi)踐讓自我(wo)進一步了(le)解社會，在實(shi)踐中增長(chang)見識，鍛煉才干(gan)，培(pei)養韌性，并(bing)檢驗一下自我(wo)所學(xue)能否(fou)運用(yong)到實(shi)際中去是(shi)我(wo)此次去超市工作(zuo)的(de)主要原因。在未工作(zuo)之前(qian)，一個(ge)長(chang)輩曾告誡我(wo)：上(shang)班(ban)要多(duo)做事，少說話!話雖(sui)簡單，但(dan)做起來就(jiu)難了(le)。此次工作(zuo)，為了(le)使它更(geng)完美(mei)。
決不破(po)壞超(chao)市的規矩。俗話說：國有(you)(you)國法(fa)，家(jia)有(you)(you)家(jia)規。自(zi)然，金茂超(chao)市也制
定了一些相應的(de)規矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(ji)帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最(zui)基本的(de)職責心的(de)體(ti)現。
工作(zuo)時(shi)(shi)間(jian)絕對不無所事事。在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)采購(gou)時(shi)(shi)，我(wo)會(hui)努力記清各店對同種商(shang)品(pin)(pin)的報價及(ji)他(ta)們的售后服務并(bing)選取(qu)最(zui)適合的商(shang)品(pin)(pin)。在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)文員(yuan)時(shi)(shi)，我(wo)會(hui)仔細輸(shu)入各內部數據，并(bing)牢記各商(shang)品(pin)(pin)價格，以(yi)便使(shi)以(yi)后的工作(zuo)更有(you)效率。在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)理貨(huo)時(shi)(shi)，我(wo)一(yi)貫堅持沒(mei)貨(huo)時(shi)(shi)補貨(huo)，顧(gu)客多時(shi)(shi)不只顧(gu)補貨(huo)，還會(hui)看(kan)著點，即(ji)使(shi)貨(huo)架上的貨(huo)物都補齊(qi)后我(wo)也不會(hui)發呆或閑逛，因為(wei)被店長看(kan)到會(hui)認為(wei)我(wo)是在(zai)(zai)混時(shi)(shi)間(jian)!所以(yi)我(wo)會(hui)在(zai)(zai)沒(mei)事時(shi)(shi)抹貨(huo)架。在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)銷售時(shi)(shi)，我(wo)會(hui)耐心(xin)解答(da)顧(gu)客的各項疑問，做(zuo)(zuo)到手快心(xin)快。
在超(chao)市(shi)(shi)實習(xi)我還學(xue)到(dao)一(yi)點。此刻這條街(jie)上的(de)(de)超(chao)市(shi)(shi)很多，大家(jia)為(wei)了吸(xi)引更多的(de)(de)顧客(ke)，自然打(da)起(qi)了價格(ge)戰(zhan)。有(you)時候(hou)，還能(neng)看(kan)到(dao)別的(de)(de)超(chao)市(shi)(shi)的(de)(de)員工到(dao)我們那(nei)里來看(kan)價格(ge)。有(you)時候(hou)我們也會被(bei)店長安排到(dao)別的(de)(de)超(chao)市(shi)(shi)去看(kan)價格(ge)。對于做(zuo)“間諜”，我總結了一(yi)個經驗：要裝作是買(mai)東(dong)西(xi)的(de)(de)顧客(ke)，而且必須(xu)要像!因為(wei)一(yi)般超(chao)市(shi)(shi)是不(bu)會對真正的(de)(de)顧客(ke)有(you)疑心的(de)(de)。
總結(jie)我(wo)的(de)這(zhe)次工作經歷，我(wo)收獲頗豐，因為我(wo)真(zhen)正的(de)實(shi)踐了一句(ju)話：不要抱怨這(zhe)個社會是如何的(de)黑暗，現(xian)實(shi)是如何的(de)不公(gong)平(ping)。因為這(zhe)個社會并不會因為你的(de)抱怨而改變，只有你自(zi)我(wo)去適應它。
營業員工作總結12
工作(zuo)千頭萬緒，難免會有(you)一(yi)些地(di)方顧(gu)此(ci)失彼。回顧(gu)在(zai)工作(zuo)中(zhong)，有(you)成功，有(you)失敗，又(you)歡樂，也(ye)有(you)苦惱(nao)。過去的(de)(de)3個月時間，在(zai)老板的(de)(de)關懷與指導下(xia)(xia)，在(zai)各位同事的(de)(de)鼎(ding)力支持幫(bang)助(zhu)下(xia)(xia)，我的(de)(de)工作(zuo)能力有(you)了(le)更大的(de)(de)提(ti)高(gao)，現將一(yi)年來的(de)(de)工作(zuo)小結如下(xia)(xia)：
1、努力學(xue)習，不斷(duan)(duan)提高。在工作中，認真學(xue)習銷售知識，不斷(duan)(duan)積累經驗，不斷(duan)(duan)充實(shi)自己(ji)；
2、遵(zun)章守(shou)紀，認真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成(cheng)；
3、團結(jie)同(tong)事(shi)，共同(tong)努力。同(tong)事(shi)關系融洽，團結(jie)友(you)愛，互幫互助，互相尊重(zhong)；
4、由于剛實習(xi)自己工作經驗(yan)不足，在工作中缺乏(fa)處理用戶(hu)投訴的實踐(jian)經驗(yan)善后工作做得不夠細(xi)致。
回顧過去的(de)幾(ji)個(ge)月，我認(ren)真學(xue)習(xi)。全(quan)心(xin)全(quan)意(yi)，以禮待人改(gai)掉了(le)原先在校期間的(de)一些壞(huai)脾(pi)氣(qi)，并在不斷(duan)的(de)實(shi)(shi)踐中提高自身素質，努力成(cheng)長為一名合格的(de)銷(xiao)售員。在xx商場的(de)的(de)店(dian)員實(shi)(shi)習(xi)共計幾(ji)個(ge)月，從一個(ge)學(xue)生轉入銷(xiao)售員的(de)職位，在這個(ge)對我來說全(quan)新的(de)領域里，我感到自己在銷(xiao)售知識的(de)欠缺和對這個(ge)行業的(de)規則的(de)陌生。
于是我從(cong)對的(de)產品開始了解。在(zai)剛(gang)剛(gang)上崗期間。我知道(dao)了包包陳列的(de)很多(duo)學問(wen)，一個系列就是一組個性風格(ge)的(de)陳列方式，直接(jie)的(de)讓產品在(zai)顧客面前體現他的(de)風格(ge)，讓顧客一目了然
在銷(xiao)售(shou)過程中(zhong)我的感悟是(shi)在掌握產(chan)品(pin)知識的以(yi)后，如何(he)讓自己的銷(xiao)售(shou)技巧提高。我覺得(de)在幾天的實(shi)習中(zhong)我總結出如下幾條：
1、精神(shen)狀態的準備。
2、身體的準(zhun)備，
3、專業知識的準備。
4、對顧客的準備。
當(dang)我們了(le)(le)解(jie)了(le)(le)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)產品知識的(de)(de)(de)(de)時候，就(jiu)是我們掌握銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)第一部(bu)，讓自己(ji)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)業績提(ti)升還(huan)需要我們對顧客的(de)(de)(de)(de)性格，穿(chuan)衣(yi)風格所(suo)該配的(de)(de)(de)(de)包類型等(deng)的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)，只有握顧客的(de)(de)(de)(de)心理(li)，推(tui)薦適(shi)合他穿(chuan)衣(yi)風格的(de)(de)(de)(de)所(suo)配備的(de)(de)(de)(de)包包。
營業員工作總結13
過(guo)去的(de)一(yi)(yi)年在領(ling)導和(he)同事們的(de)悉心(xin)關懷和(he)指導下，通過(guo)自(zi)身的(de)不懈努(nu)力(li)，在工(gong)作上取得(de)了一(yi)(yi)定的(de)成果，但也存(cun)在了諸(zhu)多不足。回顧過(guo)去的(de)一(yi)(yi)年，現(xian)將工(gong)作總結如(ru)下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在(zai)商(shang)場開(kai)(kai)業前夕，跟(gen)進商(shang)場開(kai)(kai)荒工作，并初步熟悉(xi)商(shang)場物業管理基本知(zhi)識。努力(li)為商(shang)場開(kai)(kai)業做(zuo)前期工作。
2、配合辦公室(shi)其他同事(shi)開展日(ri)常(chang)工作(zuo)、后勤服(fu)務和衛生、紀律(lv)方面(mian)的檢查工作(zuo)，并(bing)實行每日(ri)跟進商(shang)場，辦公室(shi)等衛生情況。進行考(kao)核與監督(du)。
3、在上級領導的指(zhi)導下，負責(ze)跟進商(shang)場(chang)開業后每個活(huo)(huo)動工(gong)作。令活(huo)(huo)動順利完成。
4、與同事們共(gong)同努力完成了每個(ge)活(huo)動舉辦前(qian)期的(de)布置。
5、根(gen)據上(shang)級(ji)領(ling)導給予策劃(hua)工作(zuo)，努(nu)力完成(cheng)上(shang)級(ji)領(ling)導的計劃(hua)內(nei)容。
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足
處理(li)問題的(de)經驗(yan)方面(mian)有待(dai)提(ti)高，團隊協(xie)作能力也需(xu)要(yao)進一步增(zeng)強，需(xu)要(yao)不斷(duan)繼續學習(xi)以提(ti)高自(zi)己各項能力。綜合(he)看(kan)來我覺得自(zi)己還有以下的(de)缺點和不足：
1、缺乏基本(ben)的辦公(gong)室(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)知(zhi)識，在開展具(ju)體工(gong)作(zuo)(zuo)中，常(chang)常(chang)表現生澀(se)，甚至(zhi)有(you)時還覺得(de)不知(zhi)所(suo)措。
2、對(dui)各部(bu)門(men)的工作(zuo)情(qing)況缺乏全面具體(ti)的了解，從而影響(xiang)到(dao)相關(guan)工作(zuo)的進行。
3、對管理商場物業(ye)還不(bu)夠成熟，這直接影響工作(zuo)效(xiao)果(guo)。
4、工作(zuo)細心度不(bu)夠，經常在小問(wen)題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(ling)導的意圖領(ling)會不夠到位(wei)等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則：
營(ying)運(yun)部(bu)不斷健(jian)全管(guan)理(li)(li)職能(neng)，完善(shan)服務(wu)體(ti)系，現場(chang)管(guan)理(li)(li)成(cheng)效斐(fei)然。為了能(neng)及時、準確有效地解決處理(li)(li)好(hao)營(ying)業(ye)現場(chang)的(de)(de)各(ge)類問(wen)題。在(zai)走動中(zhong)去發現問(wen)題，在(zai)走動中(zhong)去尋找問(wen)題。通過(guo)及時的(de)(de)現場(chang)觀(guan)察，去掌握工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)存在(zai)的(de)(de)問(wen)題和(he)(he)(he)不足，從而去制定(ding)相應的(de)(de)改進提(ti)高方案并能(neng)做到及時向上級部(bu)門進行信息反(fan)饋。對營(ying)業(ye)現場(chang)發生的(de)(de)各(ge)類違規現象和(he)(he)(he)糾紛立即給予制止(zhi)和(he)(he)(he)糾正，避免矛(mao)盾(dun)的(de)(de)激化和(he)(he)(he)不良后果(guo)的(de)(de)產生。堅持深入一線的(de)(de)現場(chang)走動式(shi)管(guan)理(li)(li)，使管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)更具針(zhen)對性和(he)(he)(he)時效性。四。加強企(qi)業(ye)精神文明(ming)建設(she)，努力(li)提(ti)高服務(wu)水平。
1、針對商場新(xin)開(kai)業，新(xin)員工大批增加(jia)的情況，為保(bao)證(zheng)服務質量。
2、對員工強化進行服(fu)(fu)(fu)務(wu)規范(fan)教(jiao)育(yu)，從營(ying)業員的(de)站(zhan)姿站(zhan)規，樹(shu)立(li)良好的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)形象，提高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量，努力扭轉因新(xin)工迅速增加而導致服(fu)(fu)(fu)務(wu)規范(fan)不到位的(de)現象。
3、弘揚傳(chuan)統，助人(ren)為樂。廣大員(yuan)工發(fa)揚顧客至上(shang)的(de)精(jing)神(shen)，給顧客一個舒適的(de)購物(wu)環境。
四、明年工作計劃：
20xx年(nian)，是(shi)全新的(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)，也(ye)是(shi)自我挑戰的(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)，我將(jiang)努力改(gai)正過去一(yi)(yi)(yi)年(nian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)不(bu)足，把新一(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做好，為(wei)公司的(de)發展盡一(yi)(yi)(yi)份力。在(zai)今后(hou)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和學習中(zhong)，我會進(jin)一(yi)(yi)(yi)步嚴格要求自己(ji)，做好上級領(ling)導給予屬下的(de)每個工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)安排(pai)，虛心向(xiang)其他領(ling)導、同(tong)事學習，我相信憑著自己(ji)高度的(de)責任(ren)心和自信心，爭取在(zai)各(ge)方面取得更(geng)大的(de)進(jin)步，一(yi)(yi)(yi)定能在(zai)20xx年(nian)做出(chu)更(geng)好的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)成績(ji)。
營業員工作總結14
一、工作回顧
1、 業務收(shou)入完(wan)成情況(kuang)
我(wo)局至11月份業務收入(ru)計劃為 6349896元，完成全年(nian)計劃的(de)90.1 %。其中本(ben)月電子商務和代理信息未列入(ru)收入(ru)，預(yu)計單項收入(ru)近(jin)3萬元。
2、四(si)大業務完成情(qing)況
截止11月30日，我局儲蓄(xu)余額(e)(e)(e)達到(dao)23582萬(wan)(wan)元，今(jin)年累計凈增余額(e)(e)(e) 2978萬(wan)(wan)元。保險(xian)保費79萬(wan)(wan)，報刊流轉額(e)(e)(e)31.82萬(wan)(wan)，完成計劃的48.29%，比去(qu)年同(tong)期增長17.04%，賀(he)卡4.5萬(wan)(wan)，占53%。
二、經營工作基本情況
1、儲蓄業務發展較快
郵(you)政(zheng)儲(chu)(chu)(chu)蓄(xu)(xu)業(ye)務(wu)是郵(you)政(zheng)的(de)(de)支(zhi)柱業(ye)務(wu)、吃飯業(ye)務(wu)，它(ta)的(de)(de)收入(ru)比(bi)重已(yi)點全局(ju)(ju)總(zong)收入(ru)的(de)(de)76%以上。市局(ju)(ju)給我(wo)局(ju)(ju)下(xia)達(da)的(de)(de)郵(you)儲(chu)(chu)(chu)余(yu)額凈增(zeng)指標為3800萬。但是由(you)于xx特殊的(de)(de)經(jing)濟形(xing)勢，xx支(zhi)局(ju)(ju)的(de)(de)存款(kuan)余(yu)額都是每(mei)年(nian)(nian)第(di)(di)一(yi)(yi)季(ji)(ji)度(du)不同(tong)程度(du)下(xia)跌，因為每(mei)年(nian)(nian)一(yi)(yi)月(yue)份一(yi)(yi)到，部分客戶(hu)都到網(wang)(wang)點取錢進貨，另外(wai)，臨近春節，外(wai)來人員返(fan)鄉過年(nian)(nian)，把存在網(wang)(wang)點的(de)(de)款(kuan)轉(zhuan)走。又(you)加上工行、建行網(wang)(wang)點亦陸續進駐xx,因此今年(nian)(nian)較往年(nian)(nian)，形(xing)勢特別嚴峻，xx支(zhi)局(ju)(ju)面臨越(yue)來越(yue)激烈的(de)(de)競(jing)爭(zheng)。針對各種(zhong)不利因素(su)，支(zhi)局(ju)(ju)領(ling)導小組總(zong)結(jie)往年(nian)(nian)的(de)(de)經(jing)驗(yan)，對各個階段作出合理的(de)(de)規劃，即第(di)(di)一(yi)(yi)季(ji)(ji)度(du)努(nu)力(li)(li)做好(hao)(hao)止跌回升，確(que)保(bao)第(di)(di)一(yi)(yi)季(ji)(ji)度(du)余(yu)額平(ping)穩(wen)過度(du)，第(di)(di)二(er)季(ji)(ji)度(du)爭(zheng)取有所(suo)提(ti)升，第(di)(di)三(san)、四(si)季(ji)(ji)度(du)力(li)(li)求(qiu)在完成分局(ju)(ju)任務(wu)指標的(de)(de)情況下(xia)，再做突破。支(zhi)局(ju)(ju)領(ling)導多次召(zhao)開會議，號召(zhao)職工抓好(hao)(hao)儲(chu)(chu)(chu)蓄(xu)(xu)業(ye)務(wu)，經(jing)過全局(ju)(ju)干(gan)部職工的(de)(de)共同(tong)努(nu)力(li)(li)，上半年(nian)(nian)，我(wo)局(ju)(ju)郵(you)儲(chu)(chu)(chu)凈增(zeng)余(yu)額331萬元，在第(di)(di)三(san)季(ji)(ji)度(du)，我(wo)們又(you)加大了(le)(le)儲(chu)(chu)(chu)蓄(xu)(xu)業(ye)務(wu)的(de)(de)發展力(li)(li)度(du)，全力(li)(li)做好(hao)(hao)串儲(chu)(chu)(chu)、攬儲(chu)(chu)(chu)。截止11月(yue)30日(ri)，我(wo)局(ju)(ju)實現了(le)(le)凈增(zeng)儲(chu)(chu)(chu)蓄(xu)(xu)余(yu)額2978萬元，創下(xia)了(le)(le)我(wo)局(ju)(ju)歷年(nian)(nian)來儲(chu)(chu)(chu)蓄(xu)(xu)凈增(zeng)余(yu)額的(de)(de)新高，余(yu)額規模(mo)在全區郵(you)政(zheng)、銀行網(wang)(wang)點居(ju)首，活期(qi)比(bi)例也是第(di)(di)一(yi)(yi)。
2、代辦保險業務向良性發展
郵(you)政(zheng)代理保險業務是(shi)郵(you)政(zheng)金融實施(shi)戰略調整的重點(dian)業
務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，是規避金融風險(xian)、調整(zheng)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)結構、實現多(duo)元(yuan)(yuan)化經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效手段。是代(dai)理保(bao)險(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)向科技化、成熟化、可持續化發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵性一(yi)年。根據市局(ju)(ju)分局(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)要求，我局(ju)(ju)把(ba)代(dai)理保(bao)險(xian)作(zuo)為主要中(zhong)間業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)切(qie)入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和(he)大客戶市場的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)工作(zuo)，積極與太平洋、中(zhong)國人壽等多(duo)家保(bao)險(xian)公司進行全面的(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)，聯(lian)合開展(zhan)(zhan)(zhan)各類營(ying)銷(xiao)(xiao)宣傳(chuan)活動(dong)，取得了較好業(ye)(ye)(ye)績(ji)。為了充分做好這頂工作(zuo)，我局(ju)(ju)多(duo)次召開發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)保(bao)險(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)會議，制定了切(qie)實可行的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)獎勵辦法，邀請保(bao)險(xian)公司的(de)(de)(de)(de)(de)客戶經(jing)理傳(chuan)授保(bao)險(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)經(jing)驗，并(bing)從xx分局(ju)(ju)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)險(xian)培(pei)訓活動(dong)中(zhong)吸收了一(yi)系列寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)經(jing)驗，至11月30日，支局(ju)(ju)全年凈增保(bao)費79萬元(yuan)(yuan)，較往年有(you)(you)了明顯的(de)(de)(de)(de)(de)進步，實現了新的(de)(de)(de)(de)(de)突破，為今后保(bao)險(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)現了一(yi)個好的(de)(de)(de)(de)(de)開始。
3、大力發展郵務類業務
為(wei)更好(hao)地(di)開展郵政(zheng)賀(he)卡(ka)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)活動(dong)與(yu)的(de)(de)報(bao)刊(kan)收(shou)(shou)訂(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)工(gong)(gong)作(zuo)，支局(ju)(ju)領(ling)導身先士卒，敢為(wei)人先，沖鋒在(zai)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)最前線，為(wei)全局(ju)(ju)員(yuan)工(gong)(gong)起(qi)(qi)了(le)模(mo)范榜(bang)樣(yang)的(de)(de)作(zuo)用，激發了(le)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)積極(ji)(ji)(ji)(ji)性。除了(le)傳統的(de)(de)賀(he)卡(ka)，明信片(pian)之外(wai)，還積極(ji)(ji)(ji)(ji)組織了(le)刮刮卡(ka)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)活動(dong)，另外(wai)，在(zai)支局(ju)(ju)領(ling)導地(di)努力營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)下(xia)，明信片(pian)定制業務亦有用戶(hu)表示了(le)意向，現已經在(zai)進(jin)一(yi)(yi)步洽談之中(zhong)。在(zai)支局(ju)(ju)領(ling)導地(di)帶動(dong)之下(xia)，營(ying)業柜(ju)員(yuan)積極(ji)(ji)(ji)(ji)宣傳、營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)，使xx的(de)(de)賀(he)卡(ka)銷(xiao)(xiao)(xiao)售取得(de)了(le)較好(hao)的(de)(de)成績。在(zai)報(bao)刊(kan)收(shou)(shou)訂(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)方面，支局(ju)(ju)領(ling)導主(zhu)動(dong)上(shang)(shang)門與(yu)鎮宣委聯(lian)系，與(yu)宣干(gan)一(yi)(yi)起(qi)(qi)下(xia)鄉收(shou)(shou)訂(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)報(bao)刊(kan)，同時動(dong)員(yuan)投(tou)遞員(yuan)上(shang)(shang)門為(wei)老客戶(hu)收(shou)(shou)訂(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)，積極(ji)(ji)(ji)(ji)發展新(xin)訂(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)戶(hu)。截至11月底，已完成報(bao)刊(kan)收(shou)(shou)訂(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)金額(e)31.82萬元。在(zai)下(xia)鄉收(shou)(shou)訂(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)報(bao)刊(kan)中(zhong)，做到(dao)報(bao)刊(kan)、賀(he)卡(ka)兩(liang)項業務有機結合起(qi)(qi)來，邊收(shou)(shou)訂(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)邊營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)臺歷賀(he)卡(ka)，從而(er)得(de)到(dao)雙豐(feng)收(shou)(shou)。
4、加強了設施建設
為了(le)使我局的(de)業(ye)務分布更(geng)加(jia)合(he)理，今(jin)年我們(men)新(xin)建了(le)24小時自助(zhu)銀行，增加(jia)了(le)自動存(cun)取款(kuan)機，自動匯款(kuan)機，現在已(yi)經(jing)(jing)對外營業(ye)，不僅縮(suo)短了(le)用(yong)戶辦理業(ye)務的(de)時間(jian)，亦(yi)給(gei)我局帶來更(geng)大的(de)經(jing)(jing)濟(ji)效益(yi)。
三、郵政服務水平有了一定的提高
服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是郵(you)政(zheng)的(de)(de)永恒主題，是企(qi)業(ye)生存和發(fa)展之(zhi)本(ben)。今年，我們把(ba)(ba)對(dui)(dui)(dui)外服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作的(de)(de)要求提高(gao)到了以(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)促發(fa)展的(de)(de)高(gao)度(du)來(lai)對(dui)(dui)(dui)待(dai)，把(ba)(ba)改善服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)作為企(qi)業(ye)經營的(de)(de)重要舉(ju)措。支局(ju)領(ling)導(dao)多(duo)次在(zai)會議上(shang)強調服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，業(ye)余時間亦經常與員工(gong)做思想上(shang)的(de)(de)交流，使全局(ju)員工(gong)充分認識到了對(dui)(dui)(dui)外服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作的(de)(de)重要性，自覺履(lv)行各項服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)職責，使自己養成良好的(de)(de)行業(ye)規范和職業(ye)習慣(guan)，形成一種奮發(fa)向上(shang)的(de)(de)良好氛圍，從而令我局(ju)員工(gong)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)較(jiao)往(wang)年有(you)明(ming)顯提高(gao)。通(tong)過全局(ju)職工(gong)的(de)(de)共(gong)同努(nu)力(li)，現在(zai)我局(ju)職工(gong)態(tai)度(du)和藹，文明(ming)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、禮貌(mao)待(dai)客，對(dui)(dui)(dui)用(yong)(yong)戶熱情周到，基(ji)本(ben)杜絕了用(yong)(yong)戶有(you)理由申告，郵(you)政(zheng)信(xin)譽不斷增(zeng)強。
四、安全生產工作得到加強
安全(quan)(quan)工(gong)作(zuo)重(zhong)于泰山(shan)，安全(quan)(quan)工(gong)作(zuo)一向是(shi)我(wo)(wo)局(ju)(ju)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)重(zhong)中之(zhi)重(zhong)。今(jin)年(nian)我(wo)(wo)局(ju)(ju)增(zeng)加了(le)(le)紅外(wai)線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的(de)(de)(de)(de)投入使用(yong)不僅提(ti)高了(le)(le)物(wu)防(fang)、技(ji)防(fang)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力，也為確保資金的(de)(de)(de)(de)安全(quan)(quan)起到(dao)了(le)(le)決定性的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。另外(wai)支局(ju)(ju)在(zai)后(hou)樓押(ya)款車停放處上方增(zeng)加了(le)(le)一盞照明燈，方便了(le)(le)押(ya)款工(gong)作(zuo)地(di)順利(li)進行。與(yu)此同(tong)時，在(zai)今(jin)年(nian)世博、亞運期間，我(wo)(wo)局(ju)(ju)營業員在(zai)特快，包(bao)裹收(shou)寄(ji)方面，能(neng)認(ren)真(zhen)貫(guan)徹上級(ji)要求(qiu)，現場封裝，認(ren)真(zhen)驗視(shi)，對不合收(shou)寄(ji)要求(qiu)的(de)(de)(de)(de)物(wu)品能(neng)對用(yong)戶做(zuo)好(hao)解釋工(gong)作(zuo)，委婉杜絕用(yong)戶，對符合收(shou)寄(ji)要求(qiu)的(de)(de)(de)(de)物(wu)品，能(neng)認(ren)真(zhen)登記收(shou)寄(ji)人的(de)(de)(de)(de)身份證號碼，全(quan)(quan)方位(wei)消除安全(quan)(quan)隱患。今(jin)年(nian)來由于我(wo)(wo)們制度(du)到(dao)位(wei)，責任落實(shi)(shi)到(dao)位(wei)，檢查工(gong)作(zuo)到(dao)位(wei)。從而保證了(le)(le)我(wo)(wo)局(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)各項工(gong)作(zuo)都(dou)能(neng)安全(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)順利(li)開展，為業務的(de)(de)(de)(de)發展提(ti)供了(le)(le)堅實(shi)(shi)地(di)后(hou)盾。
在(zai)明年，我們將認真(zhen)反思，從自身做起，克服不(bu)足(zu)，發(fa)(fa)揚成績，為企業發(fa)(fa)展大局(ju)著想(xiang)，力爭在(zai)明年有個(ge)更好的成績。
營業員工作總結15
在(zai)(zai)20xx年(nian)的(de)(de)(de)今(jin)天，我(wo)(wo)進入了xx醫藥有限公(gong)司工(gong)作(zuo)(zuo)，從當時(shi)的(de)(de)(de)一(yi)名畢業(ye)生(sheng)轉(zhuan)變成如今(jin)公(gong)司的(de)(de)(de)一(yi)員。特別感激(ji)在(zai)(zai)這一(yi)年(nian)里，公(gong)司領導對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)栽培與教育，讓我(wo)(wo)以最(zui)快的(de)(de)(de)速度適應了這里的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)與生(sheng)活(huo)。與同(tong)(tong)事們相(xiang)處十分融洽，自己在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)虛心學(xue)習。如今(jin)我(wo)(wo)已是一(yi)個門(men)店的(de)(de)(de)主任，在(zai)(zai)感到壓力(li)的(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)，也(ye)有股動力(li)在(zai)(zai)支持著我(wo)(wo)前進。在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，感受著公(gong)司的(de)(de)(de)企業(ye)文化，尋找(zhao)銷售的(de)(de)(de)樂(le)趣。因(yin)為生(sheng)活(huo)與工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)不缺乏激(ji)情，所以我(wo)(wo)每天都過得很充實。
在(zai)門(men)(men)(men)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)認真學(xue)習，不斷(duan)摸索，用(yong)實(shi)踐去豐富自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論知(zhi)識(shi)(shi)，用(yong)“打(da)破沙鍋問(wen)(wen)到(dao)底”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神去探究用(yong)藥(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)療效，積極地去熟悉門(men)(men)(men)店(dian)里每個(ge)(ge)(ge)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)途、用(yong)量(liang)及(ji)用(yong)法等。認真地對待(dai)進店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每個(ge)(ge)(ge)顧(gu)客，耐心(xin)地給他們(men)(men)講解用(yong)藥(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本常識(shi)(shi)。平(ping)時(shi)能(neng)虛(xu)心(xin)地向資深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)長、同事(shi)們(men)(men)取經(jing)，鞏固自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論知(zhi)識(shi)(shi)。身為(wei)一(yi)名藥(yao)(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)業員，除了堅守在(zai)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位上(shang)，服(fu)從(cong)門(men)(men)(men)店(dian)主任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)安排(pai)，還能(neng)不計(ji)較個(ge)(ge)(ge)人(ren)得失，能(neng)急顧(gu)客之所(suo)(suo)急，想(xiang)顧(gu)客之所(suo)(suo)想(xiang)。并不斷(duan)致力(li)學(xue)習與提高自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業水平(ping)和實(shi)際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力(li)，將所(suo)(suo)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)發揮到(dao)實(shi)際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)去。這(zhe)一(yi)年里，隨著公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)事(shi)調動，從(cong)小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)(men)店(dian)到(dao)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)(men)店(dian)輪崗學(xue)習中(zhong)(zhong)，讓(rang)我(wo)除了有(you)(you)接觸更多(duo)鍛煉(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會外，也學(xue)習了許多(duo)新(xin)藥(yao)(yao)(yao)，拓展了自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)面。此外，隨機應變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)也有(you)(you)所(suo)(suo)加(jia)強。期間(jian)，同事(shi)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)細心(xin)教導，讓(rang)我(wo)在(zai)處理(li)(li)一(yi)些(xie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)問(wen)(wen)題上(shang)，更加(jia)地得心(xin)應手。身處于醫藥(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)零售(shou)行業，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)員工(gong)(gong)(gong)，秉承公司(si)“保(bao)(bao)證用(yong)藥(yao)(yao)(yao)安全，誠信奉獻社群(qun)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宗旨。要做好(hao)保(bao)(bao)證安全地用(yong)藥(yao)(yao)(yao)這(zhe)一(yi)宗旨，藥(yao)(yao)(yao)品(pin)質量(liang)管理(li)(li)和銷售(shou)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)(ge)環節(jie)都必須(xu)嚴格抓好(hao)，首先，公司(si)在(zai)把好(hao)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)質量(liang)關上(shang)已經(jing)做了不少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，集(ji)團公司(si)專(zhuan)門(men)(men)(men)設有(you)(you)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢(jian)測機構(gou)，經(jing)過半個(ge)(ge)(ge)世紀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)，如(ru)今我(wo)們(men)(men)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)在(zai)本地享有(you)(you)“白玉無(wu)瑕，有(you)(you)口皆碑(bei)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)譽。其次就(jiu)是要抓好(hao)我(wo)們(men)(men)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業素(su)質和道(dao)德(de)品(pin)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)關了。在(zai)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)要不斷(duan)加(jia)強自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習，提高服(fu)務質量(liang)。
回顧這(zhe)一年(nian)，我發(fa)現自(zi)己還有許多需要(yao)不斷地改進和完善(shan)的地方(fang)。這(zhe)主要(yao)表現在以(yi)下兩方(fang)面：
第一，由于工作經驗不足，對于一些復雜的(de)疾病，沒有很好地把握最主(zhu)要的(de)矛盾，導致自(zi)己在辨證(zheng)施治(zhi)后的(de)治(zhi)療(liao)效果不佳。
第二(er)，醫學方面知(zhi)識的(de)不足，對自己(ji)在用藥及用量上的(de)影響(xiang)甚大(da)。
總之，作為一名藥(yao)學工(gong)(gong)(gong)作者，必須得嚴格(ge)要(yao)(yao)求(qiu)自己(ji)，以務實(shi)的(de)(de)精神去工(gong)(gong)(gong)作，對待(dai)患者要(yao)(yao)耐心(xin)、細心(xin)，保持(chi)足夠(gou)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作熱情，孜(zi)孜(zi)不倦地專研于醫藥(yao)知(zhi)識，提(ti)高用藥(yao)的(de)(de)療效(xiao)。同時要(yao)(yao)提(ti)高自己(ji)的(de)(de)認知(zhi)感(gan)，身處于醫藥(yao)的(de)(de)零售(shou)行業(ye)，還要(yao)(yao)注重加(jia)強(qiang)營銷(xiao)策略的(de)(de)學習(xi)，提(ti)高工(gong)(gong)(gong)作效(xiao)益(yi)。在銷(xiao)售(shou)藥(yao)品的(de)(de)同時，注重提(ti)高服(fu)務質量，讓公(gong)司的(de)(de)品牌形象更加(jia)地深入人心(xin)，切(qie)實(shi)地去服(fu)務大眾。
轉眼間20xx年(nian)已(yi)經過去(qu)，通過學習和時(shi)間的漂(piao)移也該對自己的工作進行一(yi)下總(zong)結。
營(ying)業員的崗(gang)位看似很(hen)簡單(dan)(dan)，但要把(ba)工作(zuo)(zuo)做好(hao)，做細卻不簡單(dan)(dan)。我們要在工作(zuo)(zuo)中不斷的加(jia)強自(zi)身學(xue)習(xi)，自(zi)我充電，用專業的業務知識為顧客更好(hao)的服(fu)務，來體現自(zi)我價值(zhi)。
在(zai)這(zhe)半年里，我在(zai)領(ling)導的耐心(xin)指導和每月培訓知識下我學到了很多(duo)提高了自(zi)己的業務水平，也發現了自(zi)己的不(bu)足。
要當好一(yi)名(ming)(ming)(ming)營(ying)業員就要熟記(ji)藥品的品名(ming)(ming)(ming)，藥品的擺放位置(zhi)，用法(fa)用量和(he)功(gong)能主治。這是(shi)要當一(yi)名(ming)(ming)(ming)藥店營(ying)業員的基本(ben)功(gong)，可我們(men)往(wang)(wang)往(wang)(wang)總(zong)是(shi)大大咧咧的只(zhi)知其一(yi)不(bu)知其二，通過經理的耐(nai)心(xin)指導和(he)長(chang)期提問來(lai)完成我們(men)的基本(ben)功(gong)是(shi)很(hen)不(bu)應該的。
作為一名合格的營業員(yuan)呀(ya)以微笑服務為主(zhu)題(ti)，認真(zhen)觀(guan)察(cha)每(mei)一位(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，認真(zhen)傾聽顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的訴說，察(cha)言觀(guan)色，通(tong)過(guo)(guo)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的動(dong)(dong)作和(he)表(biao)情來(lai)發現顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的真(zhen)正(zheng)的購(gou)買動(dong)(dong)機(ji)，不要對只看不買的顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)表(biao)現出冷漠(mo)和(he)不耐煩的表(biao)情。對有購(gou)買xx的顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)要試探性(xing)的向顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)推薦，在推薦過(guo)(guo)程中不要只顧(gu)(gu)(gu)(gu)自說自話或看到別(bie)的顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)進店分(fen)神，要通(tong)過(guo)(guo)推薦一兩個(ge)品種來(lai)觀(guan)察(cha)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)反應來(lai)完成呢(ni)個(ge)交(jiao)易。
在這半年里雖能完成任務，但還有(you)許多毛(mao)病，希(xi)望(wang)能在領導(dao)的(de)指導(dao)和自(zi)己的(de)努力下(xia)(xia)，更好(hao)的(de)完成下(xia)(xia)半年的(de)任務，為我們的(de)20xx年畫上(shang)一個完美的(de)句(ju)號(hao)!
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