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營業員工作總結
總(zong)結(jie)是(shi)在(zai)某一特定(ding)時(shi)間段(duan)對學習和工作生活或其完成(cheng)(cheng)情況(kuang)，包括取得的(de)成(cheng)(cheng)績(ji)、存在(zai)的(de)問題及(ji)得到的(de)經驗和教(jiao)訓加(jia)以回顧和分析的(de)書(shu)面(mian)(mian)材料，它能夠使頭(tou)腦更加(jia)清醒(xing)，目(mu)標更加(jia)明確，不如立即行(xing)動起來寫(xie)一份總(zong)結(jie)吧。那么你知道總(zong)結(jie)如何寫(xie)嗎？下面(mian)(mian)是(shi)小編(bian)幫大家(jia)整理的(de)營業員工作總(zong)結(jie)，僅供參(can)考，歡迎大家(jia)閱讀(du)。
營業員工作總結1
工(gong)作千頭萬緒，難(nan)免會有(you)(you)一(yi)些地方顧此失彼。回顧在營業(ye)廳(ting)的(de)工(gong)作，有(you)(you)成功(gong)，有(you)(you)失敗，又歡樂，也有(you)(you)苦(ku)惱。過去的(de)一(yi)年中，在科辦(ban)領導及班組的(de)關懷與指(zhi)導下(xia)，在各位同事(shi)的(de)鼎力支持(chi)幫忙下(xia)，我(wo)的(de)工(gong)作潛(qian)質有(you)(you)了更大的(de)提(ti)高，現將一(yi)年來的(de)工(gong)作總結如下(xia)：
1、發奮學(xue)習，不斷(duan)提高。在(zai)工作(zuo)中，認(ren)真學(xue)習業務知識，不斷(duan)積累經驗，用心參加學(xue)習培訓，不斷(duan)充(chong)實自己；
2、遵章守紀，認真工(gong)(gong)作(zuo)。一年來(lai)，自己(ji)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中做到不怕(pa)苦，不怕(pa)累，認真完成了本崗位各項工(gong)(gong)作(zuo)任務；
3、團結(jie)同(tong)(tong)事，共同(tong)(tong)發(fa)奮(fen)。同(tong)(tong)事關聯融洽，團結(jie)友愛(ai)，互幫(bang)互助，互相尊(zun)重；
4、由(you)于自己(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)不足，在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)缺乏處理用戶投訴的實踐(jian)經(jing)驗(yan)，服務工(gong)作(zuo)(zuo)做得(de)不夠細致(zhi)。
5、本人自進入營業廳工作以來，在各(ge)位同事的(de)關懷幫忙下，透過個(ge)人的(de)發(fa)奮和工作相(xiang)關經(jing)驗的(de)積累，知(zhi)識不斷拓(tuo)寬(kuan)，業務(wu)工作潛(qian)質(zhi)取得了(le)極大進步。
6、回顧過(guo)去的(de)一年，我認真學習電信行(xing)業知識(shi)，用心參加崗(gang)位(wei)培訓。全心全意(yi)，以禮待人，熱情服務(wu)(wu)，耐心解(jie)答(da)問題，為客(ke)戶帶給優質服務(wu)(wu)，并在(zai)不斷的(de)實踐中(zhong)提高(gao)自身素(su)質和業務(wu)(wu)水平，成長(chang)為一名合(he)格的(de)營業員。在(zai)今后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我會做好營業員工(gong)作(zuo)計劃(hua)，爭取(qu)將(jiang)工(gong)作(zuo)做到更好。
營業員工作總結2
XXX商(shang)場從(cong)創(chuang)業(ye)至今已有(you)四年了，一個(ge)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(ge)經過千錘(chui)百煉、經歷了風風雨雨的企業(ye)，它是我心中的首選。
進入XXX商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)那一(yi)天，我(wo)就(jiu)鼓勵自己(ji)(ji)：沒有(you)(you)做(zuo)不好的(de)(de)(de)(de)事情，只(zhi)有(you)(you)做(zuo)不好事情的(de)(de)(de)(de)人。我(wo)雖然不是(shi)(shi)(shi)最棒(bang)的(de)(de)(de)(de)，但(dan)只(zhi)要我(wo)努力(li)了(le)就(jiu)問心無愧。當然，這么長的(de)(de)(de)(de)時間，也經歷了(le)許多(duo)(duo)坎(kan)坷(ke)磨練。比如：要干(gan)(gan)些(xie)自己(ji)(ji)不愿意干(gan)(gan)的(de)(de)(de)(de)事或比較難做(zuo)的(de)(de)(de)(de)事，心里多(duo)(duo)少(shao)有(you)(you)些(xie)不愉快(kuai)，但(dan)咬咬牙關(guan)都(dou)(dou)挺過來了(le)。有(you)(you)些(xie)人會(hui)覺得商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)最累、最臟、最忙，都(dou)(dou)想找份輕松(song)、干(gan)(gan)凈(jing)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，以至于從開(kai)業到(dao)現在中(zhong)間有(you)(you)好多(duo)(duo)員工(gong)走(zou)走(zou)留留。走(zou)了(le)許多(duo)(duo)人才，都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)為商(shang)場(chang)出力(li)不少(shao)的(de)(de)(de)(de)人才，這是(shi)(shi)(shi)商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)損失，也是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)遺憾。我(wo)們(men)(men)有(you)(you)過嘆息，但(dan)留下的(de)(de)(de)(de)也都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)精英和骨干(gan)(gan)，將繼續為商(shang)場(chang)貢獻(xian)著自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)青春和心血!我(wo)們(men)(men)不由得為他(ta)們(men)(men)驕(jiao)傲，他(ta)們(men)(men)永(yong)遠是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)心中(zhong)的(de)(de)(de)(de)模范和榜(bang)樣。
說(shuo)起來，XXX商場(chang)的(de)規矩也(ye)確實比其(qi)他(ta)商場(chang)嚴，但是(shi)“嚴師出高(gao)徒”嘛。這(zhe)樣也(ye)未嘗不是(shi)一件(jian)好事，既(ji)可以(yi)鍛煉我們，使(shi)我們走向(xiang)成熟、走向(xiang)社(she)會(hui)、走向(xiang)人(ren)生，也(ye)可以(yi)教我們學(xue)(xue)許(xu)多社(she)會(hui)上、學(xue)(xue)校里學(xue)(xue)不到的(de)東西，這(zhe)是(shi)最難(nan)能可貴的(de)。這(zhe)點我們都深有體會(hui)，在此也(ye)發自(zi)內(nei)心地感謝(xie)商場(chang)對我們的(de)培(pei)養。
XXX商(shang)場是由一(yi)個(ge)商(shang)場逐漸發展成九個(ge)門店的(de)大(da)型連鎖性(xing)企(qi)業，其規模(mo)大(da)、設(she)備(bei)齊全、設(she)施先(xian)進等(deng)許多優(you)勢都是其他小型商(shang)場不(bu)具(ju)備(bei)的(de)，還(huan)有服務理念(nian)、企(qi)業文化(hua)等(deng)方(fang)面都是比較(jiao)正規化(hua)的(de)。商(shang)場一(yi)直把對(dui)社(she)會的(de)貢獻、對(dui)顧客的(de)利(li)益(yi)作(zuo)為(wei)(wei)企(qi)業理念(nian)，創(chuang)新、落實、敬業、團隊作(zuo)為(wei)(wei)口號，為(wei)(wei)員工也創(chuang)造了(le)就業、鍛煉(lian)、提升(sheng)的(de)機會，在社(she)會上贏得了(le)群眾的(de)良好口碑。
作為XXX商(shang)場(chang)一(yi)(yi)名普通的營業員(yuan)，我(wo)為商(shang)場(chang)的輝煌而(er)驕(jiao)傲，我(wo)為自己(ji)是一(yi)(yi)個商(shang)場(chang)人(ren)而(er)自豪。我(wo)真心祝福商(shang)場(chang)走向希(xi)望(wang)的明天!走向美好的未來(lai)!
營業員工作總結3
工作(zuo)總結(jie)往往是集精(jing)華和(he)糟粕于一(yi)體的報告，集智慧和(he)才(cai)能于一(yi)體的報告，集專業和(he)水平于一(yi)體的報告。如下這篇(pian)廣電(dian)營業員工作(zuo)總結(jie)由小編收(shou)集整理(li)，歡迎(ying)大家閱讀。
20xx年漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)地(di)臨近(jin)尾聲了(le)，新一(yi)年的(de)腳(jiao)步離我們越(yue)來越(yue)近(jin)了(le)。回顧營業(ye)(ye)中心一(yi)年來的(de)工作(zuo)，有(you)(you)(you)辛苦有(you)(you)(you)付出，有(you)(you)(you)成績有(you)(you)(you)不足，當然更多(duo)的(de)是工作(zuo)經驗的(de)積累(lei)和對明年工作(zuo)的(de)展(zhan)望。現對營業(ye)(ye)中心二00五年的(de)工作(zuo)做如下總結：
一、主營業廳管理方面：
一業務方面：
1、在年初制(zhi)定了《二00五年營業中心管(guan)理(li)辦法(fa)》、《營業員考核(he)細則》、《業務稽核(he)管(guan)理(li)流程(cheng)和考核(he)辦法(fa)》，從制(zhi)度(du)上加強業務管(guan)理(li)，理(li)順作業流程(cheng)。同(tong)時嚴明管(guan)理(li)制(zhi)度(du)，綜合考核(he)，論績取酬(chou)。
2、加強業(ye)務培訓，在營(ying)業(ye)中(zhong)心(xin)開展每日(ri)一題、每周一試，提高營(ying)業(ye)員(yuan)的業(ye)務水(shui)平。
3、每日一(yi)會，利(li)用早(zao)會的時(shi)間對營業員進行業務(wu)(wu)培訓，及(ji)時(shi)快捷地傳達市公(gong)司的各種(zhong)相關業務(wu)(wu)通知，隨時(shi)調整營業廳的業務(wu)(wu)操作(zuo)處理措施(shi)。
4、xxxx年7月21日起在營業前臺(tai)實(shi)現了(le)電子免填單服務，即實(shi)現了(le)營業工(gong)單業務的變革。
5、完成(cheng)了(le)市場經營(ying)部交辦的各項(xiang)生產任務，同時對今年(nian)的客戶(hu)資(zi)料的核實及(ji)帳單郵寄等大型(xing)修改工(gong)作都保質保量完成(cheng)，
二服務方面：
1、于xxxx年1月24日(ri)，郵(you)電大廈主營業廳(ting)裝(zhuang)修完(wan)成，在新(xin)廳(ting)內增設(she)了(le)VIp客戶接待室(shi)、飲水機、休閑座(zuo)椅及其他的(de)自(zi)助設(she)施，從服務環境上盡(jin)量滿足xx用戶的(de)需要。
2、建立建全《投訴受理流(liu)程》，確保(bao)窗口的用戶(hu)投本著首問(wen)負責制的原(yuan)則，在第一時間內得到(dao)回饋和(he)解決。
3、每周召開一次服務(wu)質量分析會，定期對服務(wu)工作(zuo)進行總(zong)結，集體分析前臺(tai)一周來(lai)的投(tou)訴或(huo)業務(wu)處理案(an)例(li)，發現不足及時(shi)整改，好的做法給(gei)與激勵(li)。
4、改(gai)變早會(hui)的方式(shi)，由傳統(tong)的開會(hui)方式(shi)改(gai)為列隊擊(ji)掌喊(han)口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好(hao)的情緒。
5、加強服務禮儀(yi)培訓(xun)，每月定期學習《河南(nan)禮儀(yi)服務講座(zuo)》和《歐(ou)顧得禮儀(yi)服務講座(zuo)》，并對營業員的站(zhan)姿(zi)(zi)(zi)、坐姿(zi)(zi)(zi)、行(xing)姿(zi)(zi)(zi)、蹲姿(zi)(zi)(zi)及其(qi)他營業服務禮儀(yi)進(jin)行(xing)實(shi)踐操作(zuo)。
6、從今年年初開始(shi)，營業廳實現(xian)了用戶回訪制度(du)、紅旗落誰家和(he)營業員的星級評比活動，這些提(ti)升服(fu)務的舉措，用戶及(ji)營業員的收(shou)效(xiao)都很好。
7、營(ying)(ying)(ying)業(ye)中(zhong)心從年(nian)初開(kai)展(zhan)爭(zheng)創青年(nian)文明號(hao)的(de)活(huo)動(dong)，并(bing)于xxxx年(nian)1月(yue)被(bei)評為xx市(shi)市(shi)級(ji)(ji)青年(nian)文明號(hao)、xxxx年(nian)11月(yue)被(bei)評為黑龍江拾省(sheng)級(ji)(ji)青年(nian)文明號(hao)的(de)光榮稱號(hao);同時xxxx年(nian)年(nian)底，向省(sheng)公司(si)申(shen)報星級(ji)(ji)營(ying)(ying)(ying)業(ye)廳，并(bing)有六(liu)名營(ying)(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)即營(ying)(ying)(ying)業(ye)廳內50%的(de)營(ying)(ying)(ying)業(ye)人員(yuan)(yuan)分別被(bei)省(sheng)公司(si)評為二星級(ji)(ji)和(he)一星級(ji)(ji)營(ying)(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)。
二、渠道管理方面：
一合作營業廳管理：
1、在年(nian)初建立(li)了《中(zhong)(zhong)心(xin)區合作營(ying)業廳管理辦(ban)法(fa)(fa)》及相應的《考評(ping)辦(ban)法(fa)(fa)》，對(dui)中(zhong)(zhong)心(xin)區五個合作營(ying)業廳進行(xing)綜合考核，并每月進行(xing)排(pai)名，針對(dui)排(pai)名情況發放流動紅旗。
2、加強(qiang)合作營(ying)業(ye)廳人員(yuan)的業(ye)務培訓和(he)服務禮(li)儀培訓，與主營(ying)業(ye)廳一起進(jin)行(xing)參加例會并(bing)每(mei)周一試(shi)及禮(li)儀形態實(shi)踐操作。
3、由主營(ying)(ying)業(ye)廳(ting)的營(ying)(ying)業(ye)員分組(zu)定期到合(he)作(zuo)營(ying)(ying)業(ye)廳(ting)做業(ye)務交流，極大(da)地解(jie)決了合(he)作(zuo)營(ying)(ying)業(ye)廳(ting)業(ye)務不熟練、前臺經驗缺少(shao)等不足(zu)，提高了合(he)作(zuo)營(ying)(ying)業(ye)廳(ting)的業(ye)務處理水(shui)平(ping)。
4、以上措施極大地調動(dong)了合作(zuo)營(ying)業(ye)廳(ting)的(de)(de)積(ji)極性，對(dui)客戶的(de)(de)服務有(you)明顯的(de)(de)提升，業(ye)務上也(ye)有(you)了一定程(cheng)度的(de)(de)進步(bu)，在(zai)省(sheng)(sheng)公司的(de)(de)例行(xing)檢查中(zhong)，成績一直名(ming)列前茅，在(zai)七月份的(de)(de)省(sheng)(sheng)公司聯檢中(zhong)，中(zhong)心區合作(zuo)營(ying)業(ye)廳(ting)名(ming)列全省(sheng)(sheng)第一名(ming)。
二代辦點管理：
1、20xx年11月(yue)，營業(ye)中心與中心區七家手機經銷(xiao)商建立(li)合作(zuo)關(guan)系，為我公司代辦xx業(ye)務，采取即買(mai)即通(tong)的(de)方式(shi)。
2、營業中心由(you)專人(ren)負(fu)責上門服務(wu)，每(mei)天(tian)定期送卡(ka)、收繳話費及相關證件(jian)，同時(shi)因(yin)公司代辦政(zheng)策(ce)靈活，經銷商積極(ji)性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年(nian)7月份，中心區(qu)成立清(qing)欠隊伍(wu)，聘用了6名(ming)清(qing)欠員，專門負責中心區(qu)網外欠費(fei)的(de)清(qing)繳。并制定了具體的(de)清(qing)欠管理(li)制度及考評辦法。
2、清欠(qian)班采取法院協助、走訪學(xue)校和街道辦事處、派發欠(qian)費(fei)催繳函等(deng)方式(shi)進(jin)行積極催繳，截止11月底累計清回(hui)拆機欠(qian)費(fei)54702.15元。
3、中心區網上欠(qian)費采取1258外呼清繳方(fang)式(shi)，四個月累計清回欠(qian)費189643.86。
4、中(zhong)心區(qu)自加強清欠(qian)管(guan)理后，清回金額(e)有明顯上(shang)升趨勢，截至11月底中(zhong)心區(qu)的欠(qian)費率由(you)年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工(gong)作，仍然有很(hen)多不(bu)足之處：
1、營(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)的綜(zong)合(he)素質(zhi)有待提(ti)高(gao)，營(ying)業(ye)中心(xin)本(ben)年度人(ren)員(yuan)(yuan)更換較頻(pin)繁，新營(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)占中心(xin)營(ying)業(ye)人(ren)員(yuan)(yuan)總(zong)數的1/3，一(yi)些營(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)前(qian)臺經驗不豐富，導致個(ge)別案例處理(li)不當導致投訴，仍須繼(ji)續加強培訓(xun)工(gong)作，提(ti)高(gao)營(ying)業(ye)中心(xin)整體綜(zong)合(he)素質(zhi)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員(yuan)的業務管(guan)(guan)理(li)仍(reng)處(chu)于初步(bu)(bu)摸索階段，在(zai)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作中仍(reng)有許多問題須在(zai)以后的工(gong)作中逐步(bu)(bu)積累(lei)經(jing)驗，改(gai)善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼(ji)續加強業務(wu)培訓(xun)和考核，結合實際(ji)技能操作，對公司一(yi)些新(xin)業務(wu)及時(shi)上傳下達，隨時(shi)學(xue)習(xi)并掌(zhang)握，要求營業員個(ge)個(ge)業務(wu)過(guo)關。
2、同時加強服(fu)(fu)務(wu)(wu)考核力度，定期進(jin)行服(fu)(fu)務(wu)(wu)培訓(xun)和總結，使中心(xin)區(qu)的營業窗口服(fu)(fu)務(wu)(wu)規(gui)范化、體系化、流(liu)程(cheng)化，達到(dao)令更多(duo)的用(yong)戶滿意(yi)。
3、繼續開展營(ying)業(ye)廳內營(ying)銷(xiao)工(gong)作(zuo)，啟(qi)動金嘴巴工(gong)程，增(zeng)加(jia)營(ying)業(ye)員(yuan)的營(ying)銷(xiao)意識，使(shi)公(gong)司(si)一有新業(ye)務推出，每位(wei)營(ying)業(ye)員(yuan)都能成為(wei)第一個營(ying)銷(xiao)員(yuan)和第一位(wei)業(ye)務受理員(yuan)，達到企業(ye)增(zeng)收的目的。
4、提高營業廳整(zheng)體的應(ying)變能(neng)力，豐富實戰經驗，采(cai)取定期分析(xi)案(an)例、總結案(an)例的方式，加強營業人員的學習，對(dui)于廳內或系統(tong)突發事件能(neng)夠及時(shi)應(ying)變、快速處理(li)和反饋，以達(da)到用(yong)戶滿(man)意的效果。
營業員工作總結4
藥店與(yu)其他行業門店不同，它是一項良心工(gong)程，但并不意味著良心工(gong)程就(jiu)應該(gai)賠(pei)本賺吆喝，那么該(gai)在什(shen)么地方賺取利潤又(you)讓(rang)老百姓(xing)相信我(wo)們的(de)誠信呢(ni)，首(shou)先就(jiu)是客源(yuan)的(de)培(pei)養，那么，如(ru)何才(cai)能穩(wen)定(ding)客源(yuan)呢(ni)?對(dui)此(ci)，我(wo)有一點自己的(de)看法，現將我(wo)的(de)工(gong)作總結(jie)及呈現如(ru)下(xia)，僅供大(da)家參考：
一、留住老客戶
(1)、我們XX藥(yao)店(dian)可(ke)以給老顧客免費辦理會(hui)員卡，只要他們拿著這(zhe)張卡到我們的(de)藥(yao)店(dian)買(mai)藥(yao)或其(qi)他東西，都可(ke)以享受折扣優惠(hui)(特別是敏感藥(yao)品)。這(zhe)樣(yang)一(yi)來，我們基(ji)本上就擁有了(le)一(yi)部分固(gu)定客源，從而可(ke)以有機會(hui)逐步樹(shu)立企業的(de)良好口碑。
(2)、我們(men)(men)(men)一(yi)定要(yao)站在顧客的(de)(de)位置(zhi)上(shang)多(duo)替他(ta)們(men)(men)(men)著想(xiang)，這些(xie)老客戶(hu)一(yi)般都有長期服藥史(shi)，對藥品的(de)(de)價格比較敏感，來(lai)到我們(men)(men)(men)這里一(yi)定要(yao)首先是(shi)讓(rang)(rang)他(ta)們(men)(men)(men)有效，其次才是(shi)謀求利(li)潤，給他(ta)們(men)(men)(men)一(yi)種安全感，不要(yao)讓(rang)(rang)他(ta)們(men)(men)(men)有受(shou)欺騙的(de)(de)感覺，讓(rang)(rang)我們(men)(men)(men)的(de)(de)藥店成為(wei)他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)家庭藥箱，看似在無(wu)利(li)經營(ying)，實則賺(zhuan)(zhuan)了信任，賺(zhuan)(zhuan)了口(kou)碑，“欲(yu)擒故縱”方能獲得長遠(yuan)利(li)益。、
二、發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1)、如果我(wo)們(men)(men)的(de)附(fu)近(jin)有醫院，我(wo)們(men)(men)可以(yi)名醫并與他(ta)們(men)(men)達成協議，讓他(ta)們(men)(men)的(de)一部分處方由我(wo)們(men)(men)的(de)藥店來(lai)調配，因為我(wo)們(men)(men)的(de)藥價比他(ta)們(men)(men)那里(li)肯定 實惠得(de)多，通過這個我(wo)們(men)(men)可以(yi)贏得(de)一些潛在的(de)顧客。
(2)、我們(men)可以(yi)搞(gao)一(yi)些宣傳，聘(pin)請已(yi)退休執業醫師坐(zuo)堂，這樣(yang)一(yi)來我們(men)可以(yi)為廣(guang)大的(de)群眾(zhong)進行健康(kang)(kang)咨詢，免費測(ce)等，針(zhen)對附近的(de)學生進行健康(kang)(kang)。由此我們(men)可以(yi)獲得(de)一(yi)定(ding)(ding)的(de)“人氣”，在他們(men)有需要的(de)時候，肯定(ding)(ding)會首先想到我們(men)。
(3)、我們可以(yi)(yi)(yi)在藥店里(li)樹立一塊(kuai)健康或(huo)信(xin)息(xi)牌，不斷地(di)更新(xin)信(xin)息(xi)內容，以(yi)(yi)(yi)吸引更多(duo)的(de)人(ren)來(lai)獲取健康或(huo)美容信(xin)息(xi)，以(yi)(yi)(yi)此來(lai)促進藥品和品以(yi)(yi)(yi)及的(de)銷售。
(4)、我(wo)們可以經常(chang)給客(ke)戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他(ta)們在得到信息的同時(shi)對(dui)我(wo)們更加信任(ren)和依賴(lai)，必要時(shi)在售出藥品(pin)后對(dui)他(ta)們進行電(dian)話回訪，一來(lai)了解一些藥品(pin)的確切療效(xiao)，二來(lai)對(dui)他(ta)們進行心理溝通，顧客(ke)的信任(ren)是我(wo)們的基石。
三、多增加一些業務培訓
提(ti)高藥(yao)(yao)(yao)品推銷技(ji)巧(qiao)藥(yao)(yao)(yao)店(dian)營業(ye)(ye)員專業(ye)(ye)知識的培訓和合理推薦藥(yao)(yao)(yao)品技(ji)巧(qiao)的培訓是零售藥(yao)(yao)(yao)店(dian)提(ti)高店(dian)員素質和專業(ye)(ye)水平的重要手(shou)段。我們(men)也應(ying)該加強這方面的培訓，比如：
(1)、我們XX藥(yao)店可以(yi)根據自身的實(shi)際情況，定期組織內部(bu)培訓(xun)，讓店長或其他優秀(xiu)員(yuan)工(gong)進行藥(yao)品推(tui)銷方面(mian)的經驗介紹(shao)，把一些顧客(ke)反(fan)饋回來療(liao)效較好的藥(yao)品隨(sui)時記下來并(bing)加(jia)以(yi)總結(jie)，把這些資源(yuan)共享，讓每個員(yuan)工(gong)在給顧客(ke)推(tui)薦藥(yao)品時更(geng)有自信、更(geng)專業，由(you)此增加(jia)顧客(ke)對我們的信任(ren)感(gan)。
(2)、我們(men)XX藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)可以充(chong)分利用(yong)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)企(qi)(qi)業的(de)營銷(xiao)資源，讓(rang)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)企(qi)(qi)業協(xie)助藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)進(jin)行(xing)店(dian)(dian)員(yuan)的(de)定期(qi)培(pei)(pei)訓。這(zhe)(zhe)個(ge)好(hao)處我有切(qie)身(shen)體會(hui)，初到藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)工作(zuo)時，在(zai)(zai)小兒(er)寧、嬰兒(er)健脾(pi)口服(fu)液廠(chang)家業務員(yuan)給我介紹(shao)(shao)這(zhe)(zhe)些產(chan)(chan)品(pin)(pin)前，我基本(ben)上沒有推薦(jian)過這(zhe)(zhe)兩種藥(yao)(yao)(yao)(yao)，也(ye)(ye)就是在(zai)(zai)聽了(le)他們(men)對這(zhe)(zhe)些藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)介紹(shao)(shao)后，我才(cai)充(chong)分了(le)解了(le)這(zhe)(zhe)些藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)確切(qie)療效，也(ye)(ye)就是因(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)個(ge)我才(cai)有了(le)充(chong)分的(de)自信(xin)向患者推薦(jian)這(zhe)(zhe)幾(ji)種藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)。現在(zai)(zai)市(shi)場(chang)上同(tong)(tong)一功(gong)效的(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)種類繁多(duo)(duo)(duo)，更(geng)(geng)有相同(tong)(tong)成分不同(tong)(tong)品(pin)(pin)牌的(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)不勝其多(duo)(duo)(duo)，如何從眾(zhong)多(duo)(duo)(duo)的(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)中挑選出你要為(wei)顧客(ke)推薦(jian)的(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)呢，這(zhe)(zhe)不單純是營銷(xiao)技巧的(de)問題，更(geng)(geng)有業務水平在(zai)(zai)其中，各生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)廠(chang)家比我們(men)更(geng)(geng)了(le)解他們(men)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，聯合(he)(he)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)企(qi)(qi)業進(jin)行(xing)店(dian)(dian)員(yuan)專業知識和(he)的(de)培(pei)(pei)訓，既增進(jin)了(le)與(yu)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)企(qi)(qi)業的(de)聯系和(he)溝通(tong)(tong)，又讓(rang)我們(men)公(gong)司自身(shen)獲得了(le)利益(yi)。而對生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)企(qi)(qi)業來說，能夠與(yu)零(ling)售(shou)藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)通(tong)(tong)過培(pei)(pei)訓等手段，得到藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)支持和(he)理(li)解，增進(jin)合(he)(he)作(zuo)并有效傳達公(gong)司產(chan)(chan)品(pin)(pin)信(xin)息，也(ye)(ye)是求(qiu)之不得的(de)好(hao)事。
總之(zhi)，要想讓XX藥店(dian)在(zai)激烈的(de)市場競爭中立于(yu)不敗之(zhi)地，并(bing)(bing)能(neng)發(fa)展(zhan)壯大(da)，提高藥店(dian)的(de)盈利(li)水平，決不僅僅是銷售高利(li)潤產品(pin)(pin)所(suo)能(neng)做到的(de)，還必須有效(xiao)提高門店(dian)店(dian)員的(de)基本素質和(he)專業(ye)知識水平，并(bing)(bing)在(zai)合理(li)推薦藥品(pin)(pin)的(de)技巧上下工夫，做好銷售，鎖定穩定的(de)客源，發(fa)展(zhan)新的(de)客源，才能(neng)讓企(qi)業(ye)象滾(gun)雪(xue)球一樣越做越大(da)。
營業員工作總結5
光(guang)陰似劍，時光(guang)如(ru)梭，轉眼XX年(nian)已經(jing)過(guo)(guo)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一(yi)年(nian)。在以前(qian)的工(gong)作過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)經(jing)歷了許多事情，從工(gong)作過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)也總(zong)結了許多經(jing)驗和教(jiao)訓。
我于20xx年6月到xx商場(chang)工作，作為(wei)一名收銀員，我總結了以下資料：
1、作為(wei)一名營業員(yuan)要有良好的(de)工作姿態，良好的(de)待客態度，熱情(qing)接(jie)待顧(gu)客，要了解顧(gu)客的(de)購(gou)物(wu)需求，為(wei)顧(gu)客營造一個(ge)溫馨的(de)購(gou)物(wu)環境(jing)。
2、對待顧(gu)客(ke)(ke)要(yao)(yao)用(yong)禮(li)(li)貌用(yong)語，說(shuo)話(hua)語氣要(yao)(yao)尊敬、親切，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)對顧(gu)客(ke)(ke)大(da)聲說(shuo)話(hua)，要(yao)(yao)注(zhu)意自我(wo)的(de)(de)儀容、儀表，動作(zuo)要(yao)(yao)大(da)方，舉止禮(li)(li)貌，作(zuo)為一(yi)名合(he)格的(de)(de)收(shou)銀(yin)員，要(yao)(yao)隨時(shi)(shi)(shi)(shi)注(zhu)意價格的(de)(de)變動，熟(shu)悉賣場的(de)(de)各種商品，個性(xing)是(shi)(shi)特價商品信息，在收(shou)銀(yin)過程(cheng)(cheng)中要(yao)(yao)做到唱(chang)收(shou)、唱(chang)付、唱(chang)找，以免引來(lai)不(bu)(bu)(bu)(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)麻煩。掃價時(shi)(shi)(shi)(shi)商品價格要(yao)(yao)與電腦相符，如(ru)不(bu)(bu)(bu)(bu)相符時(shi)(shi)(shi)(shi)，隨時(shi)(shi)(shi)(shi)通知商管和店助調價，在收(shou)銀(yin)過程(cheng)(cheng)中不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)漏收(shou)、少(shao)收(shou)、多收(shou)。當然也有許多不(bu)(bu)(bu)(bu)足之(zhi)處，有時(shi)(shi)(shi)(shi)自我(wo)情緒(xu)不(bu)(bu)(bu)(bu)好的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候，對顧(gu)客(ke)(ke)語氣稍重一(yi)點，有時(shi)(shi)(shi)(shi)也頂(ding)撞(zhuang)顧(gu)客(ke)(ke)，但是(shi)(shi)我(wo)會盡量注(zhu)意自我(wo)在工(gong)作(zuo)中持(chi)續良好的(de)(de)心態。
總之，我(wo)(wo)十(shi)分(fen)感謝(xie)領導(dao)對我(wo)(wo)的支持和幫忙，給我(wo)(wo)一(yi)個工(gong)作(zuo)的機會(hui)。我(wo)(wo)相信，在(zai)我(wo)(wo)以(yi)后的工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)會(hui)越來越努力(li)，讓(rang)我(wo)(wo)們共同努力(li)把北山越辦越好！
營業員工作總結6
時光飛逝轉眼又到了20xx年(nian)底，回顧即將過去的(de)一年(nian)里(li)經歷了很多(duo)，也感(gan)悟到很多(duo)。首先感(gan)謝公司領導(dao)和店內(nei)同事(shi)在這一年(nian)里(li)幫忙與支持，自己才(cai)能(neng)更好的(de)立足于本職工作(zuo)，再發(fa)揮自身(shen)的(de)優勢不(bu)斷總(zong)結和改善、更好的(de)提(ti)高自身(shen)素質(zhi)。
雖然每一天都在重復著(zhu)單調(diao)的(de)(de)工作(zuo)，但在公(gong)司形(xing)象(xiang)受到(dao)破壞的(de)(de)時候我學會(hui)了(le)如(ru)何(he)(he)去(qu)維護，在被客戶誤解的(de)(de)時候，我學會(hui)了(le)如(ru)何(he)(he)去(qu)溝通與交流，在店(dian)(dian)內銷售(shou)不(bu)好(hao)(hao)時我學會(hui)了(le)去(qu)查找(zhao)原(yuan)因(yin)并加于(yu)改善，透(tou)過(guo)今(jin)年的(de)(de)工作(zuo)個性是十一月份店(dian)(dian)長休假讓我代理店(dian)(dian)長以來，更(geng)明確的(de)(de)意識(shi)到(dao)要(yao)(yao)做(zuo)好(hao)(hao)店(dian)(dian)里(li)的(de)(de)銷售(shou)最重要(yao)(yao)的(de)(de)是員(yuan)(yuan)工清楚自己的(de)(de)產品知識(shi)、有(you)很(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)服務態度、還要(yao)(yao)有(you)店(dian)(dian)內同事(shi)的(de)(de)用心(xin)配合，店(dian)(dian)員(yuan)(yuan)在店(dian)(dian)里(li)就(jiu)代表著(zhu)公(gong)司形(xing)象(xiang)，而這些都將影響公(gong)司的(de)(de)銷售(shou)。期望今(jin)后透(tou)過(guo)公(gong)司領導的(de)(de)指點和同事(shi)們的(de)(de)發奮為公(gong)司創造更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)銷售(shou)業績。
現(xian)將今年的工作總結(jie)作如下匯報：
一、顧客方面：
我把進店的顧客分(fen)為兩種：
第一(yi)種(zhong)顧客，目的(de)型(xing)的(de)客人：逛商場懷(huai)有(you)購物的(de)目的(de)，有(you)比較(jiao)明確的(de)需求或者(zhe)想(xiang)法。她們可能開門見山(shan)或直奔主題索取自己喜(xi)愛的(de)衣物，或者(zhe)是半明確型(xing)的(de)客人，是想(xiang)買一(yi)件襯(chen)衫或外套，但是具體要買什么樣貌(mao)還沒有(you)明確。
第二(er)種顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，閑(xian)逛(guang)型(xing)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)：此刻的(de)(de)(de)商場(chang)里有太多消(xiao)磨時(shi)光閑(xian)逛(guang)型(xing)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，她(ta)們有的(de)(de)(de)是(shi)純粹打發時(shi)刻，有的(de)(de)(de)是(shi)情(qing)緒不(bu)(bu)好，到琳瑯滿目(mu)(mu)的(de)(de)(de)商場(chang)里散心。閑(xian)逛(guang)型(xing)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)不(bu)(bu)必須是(shi)說不(bu)(bu)會購物，遇到她(ta)喜愛的(de)(de)(de)和開心的(de)(de)(de)貨品時(shi)，下手也是(shi)毫不(bu)(bu)猶(you)豫。目(mu)(mu)前商場(chang)里的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)閑(xian)逛(guang)型(xing)的(de)(de)(de)占多數，而對待閑(xian)逛(guang)型(xing)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)和有目(mu)(mu)的(de)(de)(de)型(xing)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)接待是(shi)不(bu)(bu)能完全相同(tong)的(de)(de)(de)。
閑逛型的(de)(de)顧客(ke)進店后，需(xu)要空間和(he)時刻來欣賞我(wo)們(men)(men)精心設(she)計的(de)(de)漂亮陳列和(he)貨品(pin)。接(jie)待她們(men)(men)最忌諱(hui)的(de)(de)就是(shi)立刻接(jie)待，80%的(de)(de)時候你得到的(de)(de)回答是(shi)：我(wo)隨便看(kan)看(kan)。顯然這樣的(de)(de)接(jie)待服務(wu)是(shi)有問題(ti)的(de)(de)。閑逛型的(de)(de)顧客(ke)進了(le)店，我(wo)們(men)(men)要尋找(zhao)顧客(ke)的(de)(de)購物機會(hui)，迎賓后給顧客(ke)一個適當的(de)(de)空間和(he)時刻去(qu)欣賞我(wo)們(men)(men)的(de)(de)貨品(pin)和(he)陳列，時機到的(de)(de)時候才進入(ru)到接(jie)待說工(gong)作中(zhong)去(qu)。
二、工作方面：
1、根(gen)據公司領導要(yao)求(qiu)，做好(hao)店內的(de)(de)陳列及新款的(de)(de)展示(shi)，安(an)排好(hao)人手更好(hao)的(de)(de)為公司的(de)(de)促銷活動提升銷售(shou)。
2、定期及(ji)及(ji)時(shi)的做(zuo)好(hao)競爭對手最新促銷(xiao)活動(dong)(dong)和(he)款式變動(dong)(dong)的收集，第一時(shi)刻(ke)反映到公(gong)司(si)總部。
3、做好(hao)會員基本資料的(de)整理及(ji)定期跟蹤，維(wei)護(hu)老客戶，持續經常(chang)與老客戶聯系(xi)，了解(jie)客戶對產品需求(qiu)的(de)最新動向，及(ji)時向店內(nei)的(de)會員及(ji)老顧客反(fan)映公司的(de)最新款式及(ji)店內(nei)的(de)最新的(de)優惠信息。
4、合理的(de)定貨(huo)保證熱賣及促銷(xiao)活動產(chan)品的(de)庫(ku)存，確(que)保隨時(shi)有(you)貨(huo)。
三、銷售技巧方(fang)面：
店員除(chu)了將服裝(zhuang)(zhuang)展示給顧客(ke)，并加以說明之外，還要(yao)向顧客(ke)推薦(jian)服裝(zhuang)(zhuang)，以引起(qi)顧客(ke)的購買的興(xing)趣。推薦(jian)服裝(zhuang)(zhuang)可運用下列方法：
1、推薦時(shi)要有(you)信(xin)心(xin)，向(xiang)顧(gu)客推薦服裝時(shi)，營業員本身要有(you)信(xin)心(xin)，才能讓顧(gu)客對服裝有(you)信(xin)任感。
2、適合于顧客的推薦。對(dui)顧客提示商品和(he)進行說明時，應根據顧客的實際客觀(guan)條件，推薦適合的服裝(zhuang)。
3、配合手勢向顧客推(tui)薦。
4、配合商品的(de)特征。每類(lei)服裝(zhuang)有不一(yi)樣的(de)特征，如功能、設計、品質(zhi)等方面的(de)特征，向(xiang)顧客推薦服裝(zhuang)時，要著重強調服裝(zhuang)的(de)不一(yi)樣特征。
5、把話題(ti)集中在商品上。向顧客推(tui)薦服裝(zhuang)時(shi)，要(yao)想方設法把話題(ti)引到服裝(zhuang)上，同(tong)時(shi)注(zhu)意觀察顧客對服裝(zhuang)的反映(ying)，以便適(shi)時(shi)地促成銷售(shou)。
6、準(zhun)(zhun)確地(di)說出各(ge)類服(fu)(fu)裝的優(you)(you)點。對顧客進(jin)行服(fu)(fu)裝的說明與推薦(jian)時，要比較各(ge)類服(fu)(fu)裝的不一樣，準(zhun)(zhun)確地(di)說出各(ge)類服(fu)(fu)裝的優(you)(you)點。
其次要注(zhu)意重(zhong)(zhong)點銷售的技巧(qiao)，重(zhong)(zhong)點銷售就是(shi)指要有針對(dui)性，對(dui)于服裝的設計、功能(neng)(neng)、質量、價(jia)格等(deng)因(yin)素，要因(yin)人而宜，真正使顧客(ke)的心理由(you)“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在(zai)極短的時刻內能(neng)(neng)讓(rang)顧客(ke)具(ju)有購買的信念，是(shi)銷售中十(shi)分重(zhong)(zhong)要的一個(ge)環節。重(zhong)(zhong)點銷售有下列原則(ze)：
1、從(cong)4W上著(zhu)手。從(cong)穿著(zhu)時刻When、穿著(zhu)場合Where、穿著(zhu)對象Who、穿著(zhu)目的Why方(fang)面做好購買(mai)參謀，有利于(yu)銷售成功。
2、重點(dian)要(yao)(yao)簡短。對顧客說(shuo)(shuo)明服裝特性時，要(yao)(yao)做到(dao)語言簡練清楚，資(zi)料易懂。服裝商品最(zui)重要(yao)(yao)的特點(dian)要(yao)(yao)首先說(shuo)(shuo)出，如有時刻再逐層展開。
3、具體的(de)(de)表(biao)現(xian)。要(yao)根(gen)據顧客的(de)(de)狀況，隨機應變(bian)，不(bu)可(ke)千篇一(yi)律，只(zhi)說：“這(zhe)件衣服好”，“這(zhe)件衣服你(ni)最(zui)適(shi)合”等過于(yu)簡單和籠(long)統的(de)(de)推銷語言。依銷售(shou)對象(xiang)不(bu)一(yi)樣而改(gai)變(bian)說話方式。對不(bu)一(yi)樣的(de)(de)顧客要(yao)說不(bu)一(yi)樣的(de)(de)資料，做到因人而宜。
4、營(ying)業員把(ba)握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。
四、地理(li)位置方面：
我們萬(wan)達(da)店的地(di)理位置(zhi)較偏，周(zhou)圍沒(mei)有更多的商圈，除了(le)今年初新(xin)開(kai)了(le)一個五號停機坪購物(wu)廣場(chang)(chang)外沒(mei)有其(qi)他(ta)購物(wu)點。而這兩處的購物(wu)特(te)點都(dou)是(shi)靠(kao)周(zhou)六日及其(qi)他(ta)節假(jia)日帶來的客流，或更多的是(shi)靠(kao)萬(wan)達(da)搞一些廣場(chang)(chang)活動(dong)而帶動(dong)的客流。
也(ye)就是正(zheng)因我們店(dian)由于地(di)(di)理及(ji)客流(liu)的(de)因素占(zhan)關健(jian)的(de)比重，因此做好(hao)節(jie)假(jia)日的(de)促銷(xiao)(xiao)優其關鍵，而如果作為店(dian)鋪的(de)管理者必須要(yao)知(zhi)道自己(ji)店(dian)鋪的(de)最(zui)暢銷(xiao)(xiao)款(kuan)是什么(me)以及(ji)最(zui)搶眼的(de)促銷(xiao)(xiao)位在那里，合時合地(di)(di)的(de)陳(chen)列才能更(geng)好(hao)的(de)提高銷(xiao)(xiao)售(shou)。
我們(men)(men)能夠根(gen)據客(ke)(ke)流的(de)(de)(de)(de)高(gao)低制定不(bu)一樣(yang)階段(duan)，而在(zai)不(bu)一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)時段(duan)采(cai)取的(de)(de)(de)(de)陳(chen)列(lie)思(si)想(xiang)也就應不(bu)一樣(yang)，如周一至周四客(ke)(ke)流少我們(men)(men)作(zuo)求(qiu)生存的(de)(de)(de)(de)階段(duan)，那么就要(yao)(yao)用最(zui)暢銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)款(kuan)陳(chen)列(lie)在(zai)最(zui)出錢的(de)(de)(de)(de)貨架上方(fang)，如周五至周日客(ke)(ke)流高(gao)鋒我們(men)(men)作(zuo)求(qiu)奔小康階段(duan)，就要(yao)(yao)采(cai)取暢銷(xiao)款(kuan)和滯銷(xiao)款(kuan)的(de)(de)(de)(de)不(bu)一樣(yang)組合已到達四面(mian)開花的(de)(de)(de)(de)景象。另外，現階段(duan)最(zui)流行的(de)(de)(de)(de)陳(chen)列(lie)思(si)想(xiang)莫過(guo)(guo)于色系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)搭配(pei)，但(dan)是，在(zai)色系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)搭配(pei)過(guo)(guo)程中，必須要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)整體的(de)(de)(de)(de)布局(ju)，以及最(zui)小陳(chen)列(lie)單元格的(de)(de)(de)(de)陳(chen)列(lie)，再(zai)到整場組合的(de)(de)(de)(de)布局(ju)。
以上是我這一年來的(de)工作總結與(yu)心得(de)，自己的(de)工作仍存在(zai)很多問題和不(bu)足，在(zai)工作方法和技巧上有待于學習和領導的(de)指點。我今后的(de)發(fa)奮方向：
一、切實落實崗(gang)位職(zhi)責，認真履行本職(zhi)工作：千方百計完(wan)成區域銷(xiao)售(shou)任(ren)務(wu);發奮完(wan)成銷(xiao)售(shou)中(zhong)的(de)(de)各項要求;用心廣泛收集市場(chang)信息并(bing)及時整(zheng)理上報;嚴格遵(zun)守(shou)各項規(gui)章制度;對工作具有較高(gao)的(de)(de)敬業精神和高(gao)度的(de)(de)主(zhu)人翁職(zhi)責感(gan);完(wan)成其它工作。
二(er)、明確任(ren)務，主動用(yong)心：用(yong)心了解到達(da)的標準、要(yao)求(qiu)，力(li)爭在要(yao)求(qiu)的期限(xian)內提(ti)前(qian)完(wan)成，另一(yi)方面要(yao)用(yong)心思考并補充(chong)完(wan)善
三、發(fa)(fa)奮經(jing)營(ying)和諧的(de)(de)(de)同(tong)事關聯(lian)，認(ren)(ren)真向領導學(xue)習，善待每一位同(tong)事，做好自(zi)(zi)己在店內的(de)(de)(de)職業生(sheng)涯發(fa)(fa)展。同(tong)時(shi)認(ren)(ren)真的(de)(de)(de)計劃、學(xue)習知(zhi)(zhi)識、提高銷售技能，用工作(zuo)的(de)(de)(de)實戰來完善自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)理(li)論產品知(zhi)(zhi)識，力求不斷提高自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)綜合素質。
營業員工作總結7
現在一個商場做銷售人員。每次(ci)來，她(ta)都(dou)給(gei)我(wo)說(shuo)說(shuo)他商場的事(shi)(shi)，也(ye)許她(ta)覺得老哥做事(shi)(shi)不夠成熟(shu)，給(gei)我(wo)說(shuo)說(shuo)一些(xie)故事(shi)(shi)，好(hao)給(gei)我(wo)啟發。這回聽說(shuo)我(wo)辭工(gong)出(chu)來，另謀發展，她(ta)比(bi)較(jiao)擔心(xin)，于是(shi)也(ye)給(gei)我(wo)說(shuo)說(shuo)話(hua)，希(xi)望我(wo)能(neng)周(zhou)全(quan)考慮。
做(zuo)什么事情都(dou)(dou)要(yao)(yao)(yao)好好考慮的，不能說干(gan)就(jiu)干(gan)；我(wo)(wo)在商場里賣(mai)東西(xi)賣(mai)的好，人家說你口才這么好，會賣(mai)東西(xi)，怎么不自己出來(lai)開店啊。如(ru)果我(wo)(wo)開店，要(yao)(yao)(yao)有(you)資金，還要(yao)(yao)(yao)人手(shou)啊，要(yao)(yao)(yao)是店開起來(lai)了，我(wo)(wo)有(you)事離開，誰幫忙打(da)理，我(wo)(wo)又開生(sheng)小孩了，到(dao)時候更是麻煩(fan)，所以做(zuo)什么事情都(dou)(dou)不是那么簡單的。
妹妹本是(shi)說一(yi)些道理的，但說著就說到(dao)她(ta)在商場的經(jing)驗去了。
我(wo)在(zai)商場(chang)里，老板給我(wo)們(men)服裝區銷售任(ren)務，超(chao)過4萬就(jiu)有獎勵，我(wo)很(hen)努力(li)地去(qu)做(zuo)，一個(ge)(ge)月賣(mai)到4萬3千，就(jiu)得到獎金了(le)；以前商場(chang)的(de)(de)女孩(hai)子，對(dui)什么(me)都愛(ai)理不(bu)理的(de)(de)，貨品對(dui)方(fang)亂(luan)七八糟，客人(ren)來(lai)(lai)了(le)不(bu)搭理，東西(xi)都不(bu)好(hao)賣(mai)，我(wo)去(qu)之后鞋(xie)子衣服都整理擺放好(hao)，客人(ren)來(lai)(lai)了(le)也熱情去(qu)招呼，賣(mai)得越來(lai)(lai)越多(duo)了(le)，其(qi)他女孩(hai)子也跟(gen)著積(ji)極起來(lai)(lai)。妹(mei)妹(mei)開(kai)心地說，她確實是一個(ge)(ge)工(gong)作非(fei)常盡心盡力(li)的(de)(de)人(ren)，說的(de)(de)起勁，她跟(gen)我(wo)介紹(shao)更多(duo)銷售心得：
柜(ju)子(zi)上擺放(fang)的鞋(xie)子(zi)顧客(ke)都當成樣(yang)品(pin)，大家穿的，不愿(yuan)意買；時間一長，我就(jiu)把樣(yang)板鞋(xie)裝回盒子(zi)，把其他盒子(zi)里的新鞋(xie)子(zi)擺出來(lai)；后來(lai)客(ke)人就(jiu)買樣(yang)板鞋(xie)買走了。
鞋子(zi)擺放久了賣不掉，我就(jiu)(jiu)收(shou)起來，換幾個新(xin)的(de)款式，給顧客新(xin)鮮感(gan)，鞋子(zi)就(jiu)(jiu)好(hao)賣一點了。
以前積壓滯銷的(de)鞋(xie)子(zi)(zi)一大堆(dui)，我就對老(lao)板說，這些鞋(xie)子(zi)(zi)放(fang)著也(ye)是(shi)(shi)浪(lang)費，不如促銷賣(mai)掉(diao)，25元賣(mai)了(le)(le)(le)，還能收(shou)回(hui)一些成本；老(lao)板同意了(le)(le)(le)，我就全部擺出來促銷，可是(shi)(shi)鞋(xie)子(zi)(zi)存放(fang)時間長了(le)(le)(le)有些臟，舊，我對顧客(ke)說，鞋(xie)子(zi)(zi)看起(qi)來舊一些，回(hui)去一洗(xi)就干凈(jing)(jing)了(le)(le)(le)；我自(zi)己(ji)也(ye)買(mai)一雙(shuang)床上(shang)，洗(xi)得干干凈(jing)(jing)凈(jing)(jing)的(de)，顧客(ke)一看不錯，就買(mai)了(le)(le)(le)，他們回(hui)去穿得好，又(you)介紹朋友過來買(mai)，一大堆(dui)鞋(xie)子(zi)(zi)很快給我賣(mai)完了(le)(le)(le)。
商場的(de)女孩子(zi)都是(shi)十(shi)七八，不會招呼客(ke)(ke)人(ren)(ren)，客(ke)(ke)人(ren)(ren)來(lai)了就(jiu)(jiu)呆呆地跟著，賣不了東西(xi)；每(mei)個(ge)客(ke)(ke)人(ren)(ren)來(lai)了都要抓住他心理，比(bi)如我(wo)看到一(yi)(yi)個(ge)客(ke)(ke)人(ren)(ren)來(lai)了，就(jiu)(jiu)熱情地說：老板(ban)，這雙不錯的(de)，應該適合你；有(you)帶(dai)著小(xiao)孩來(lai)的(de)女顧客(ke)(ke)，我(wo)就(jiu)(jiu)一(yi)(yi)邊給她試穿(chuan)鞋子(zi)，一(yi)(yi)邊哄她的(de)小(xiao)孩，贊孩子(zi)聰明可(ke)愛，女人(ren)(ren)開心了，買東西(xi)都爽快(kuai)。
妹(mei)妹(mei)如數家珍的介紹她(ta)的生意經，我認真地聽著，微笑點頭，她(ta)確實是一個(ge)積極主動(dong)，熱情周到(dao)，勤于(yu)思(si)考總結，不斷提高銷(xiao)售能力(li)的優(you)秀商場銷(xiao)售員；而對于(yu)商場的盡心盡責，從她(ta)的話語也可以(yi)感受(shou)到(dao)：
以前倉庫里面，各種貨(huo)品到處堆放，灰(hui)塵滿(man)滿(man)的，賣(mai)(mai)不掉，都是浪費啊，我經常(chang)去整(zheng)理那(nei)些(xie)貨(huo)品，能(neng)賣(mai)(mai)的拿出來賣(mai)(mai)，不能(neng)賣(mai)(mai)的打好包裝(zhuang)，不讓粘灰(hui)塵了。
聽妹(mei)妹(mei)說話，自己也(ye)獲得許(xu)多啟(qi)示，我贊嘆妹(mei)妹(mei)的(de)精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一(yi)份報(bao)酬低廉(lian)的(de)工作(zuo)，她(ta)也(ye)當成事業一(yi)樣認真對待，在她(ta)的(de)崗位上，她(ta)就(jiu)是優秀(xiu)的(de)，成功的(de)。
業(ye)(ye)(ye)務素(su)質。商業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)工作(zuo)看似簡(jian)單(dan)的(de)(de)一賣一買，實際商業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)一項專業(ye)(ye)(ye)性較強的(de)(de)工作(zuo)，從而(er)其專業(ye)(ye)(ye)素(su)質的(de)(de)要求也具有(you)一定程度的(de)(de)復雜性。由于傳統的(de)(de)營業(ye)(ye)(ye)員主(zhu)(zhu)要從事進貨、銷售(shou)、服(fu)(fu)務、庫(ku)存(cun)的(de)(de)整理(li)、儲存(cun)和(he)(he)(he)(he)傳遞(di)工作(zuo)，因此營業(ye)(ye)(ye)員知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)結構仍以會計、統計為主(zhu)(zhu)。隨(sui)著計算機和(he)(he)(he)(he)網絡的(de)(de)發展及其在(zai)商業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)應用(yong)，流通載體的(de)(de)變化和(he)(he)(he)(he)服(fu)(fu)務方式的(de)(de)改變，加上(shang)學(xue)科日(ri)益交叉和(he)(he)(he)(he)重疊 ，原來那(nei)種(zhong)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)結構顯(xian)得相(xiang)對單(dan)一而(er)不(bu)能適(shi)應需要，代之的(de)(de)是(shi)由商業(ye)(ye)(ye)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、信息科技知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、相(xiang)關(guan)學(xue)科知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)等構成的(de)(de)復合(he)型知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)結構，其要點是(shi)：熟悉日(ri)常的(de)(de)銷售(shou)和(he)(he)(he)(he)服(fu)(fu)務活動(dong)，又了解商業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)狀況(kuang)和(he)(he)(he)(he)動(dong)向，觸摸時代發展脈搏(bo)。
信(xin)息(xi)(xi)(xi)素質。信(xin)息(xi)(xi)(xi)素質是(shi)指營業員(yuan)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)素養(yang)和信(xin)息(xi)(xi)(xi)品(pin)質，包(bao)括信(xin)息(xi)(xi)(xi)意識、信(xin)息(xi)(xi)(xi)觀念、信(xin)息(xi)(xi)(xi)覺悟、信(xin)息(xi)(xi)(xi)心理、信(xin)息(xi)(xi)(xi)主(zhu)動性等。作(zuo)為(wei)從事網絡化商業管理的(de)(de)營業員(yuan)，其行為(wei)直(zhi)接受本身(shen)(shen)信(xin)息(xi)(xi)(xi)素養(yang)程度的(de)(de)控(kong)制，從而(er)影響自身(shen)(shen)信(xin)息(xi)(xi)(xi)行為(wei)效(xiao)果的(de)(de)好(hao)壞。具備(bei)了(le)良好(hao)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)素質就能有(you)效(xiao)掌握信(xin)息(xi)(xi)(xi)工具，發現(xian)(xian)信(xin)息(xi)(xi)(xi)需求，尋(xun)找、判(pan)斷和發現(xian)(xian)信(xin)息(xi)(xi)(xi)以(yi)及使用信(xin)息(xi)(xi)(xi)，進而(er)才(cai)能較好(hao)地為(wei)顧客、為(wei)供貨(huo)商、為(wei)商場更好(hao)的(de)(de)工作(zuo)。 信(xin)息(xi)(xi)(xi)素質的(de)(de)內涵主(zhu)要包(bao)括收集、整理、利用和評價的(de)(de)素養(yang)，這是(shi)營業員(yuan)能快(kuai)速(su)捕捉信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)基本素養(yang)。
營業員工作總結8
時間一(yi)晃而(er)過(guo)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guo)去的一(yi)年在(zai)領導和同事們的悉心(xin)關(guan)懷(huai)和指導下(xia)，通過(guo)自身的不(bu)懈(xie)努力(li)，在(zai)工作(zuo)(zuo)上取得(de)了一(yi)定(ding)的成果，但也(ye)存(cun)在(zai)了諸多不(bu)足(zu)。回顧過(guo)去的一(yi)年，現將工作(zuo)(zuo)總結如下(xia)：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在(zai)商(shang)場開業(ye)(ye)前(qian)夕，跟(gen)進(jin)商(shang)場開荒(huang)工作，并初步熟悉商(shang)場物業(ye)(ye)管理基本(ben)知識。努力為商(shang)場開業(ye)(ye)做前(qian)期(qi)工作。
2、配合(he)辦(ban)公室其他(ta)同事開(kai)展日常工作、后勤服務和衛生(sheng)、紀律方面的(de)檢查工作，并實行(xing)每日跟進商場，辦(ban)公室等衛生(sheng)情況。進行(xing)考核與監督。
3、在(zai)上級領導的指(zhi)導下，負責跟進(jin)商場開業后每個活動工(gong)作(zuo)。令活動順利完成。
4、與(yu)同(tong)事們共(gong)同(tong)努(nu)力完成了(le)每個活動(dong)舉辦(ban)前期的(de)布置
5、根(gen)據(ju)上級領導(dao)給予策劃(hua)工作，努(nu)力完成上級領導(dao)的計劃(hua)內容
二、工作中存在的不足
當然我(wo)還有(you)很多不(bu)足，處理問題的經(jing)驗方面有(you)待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不(bu)斷繼續學習以提高自(zi)己各項能力。綜合看(kan)來我(wo)覺得自(zi)己還有(you)以下的缺點(dian)和不(bu)足：
1、缺乏基本的辦公(gong)室工(gong)作知(zhi)識，在開(kai)展具體(ti)工(gong)作中，常常表現生澀，甚(shen)至(zhi)有時還覺(jue)得不知(zhi)所措
2、對各(ge)部門(men)的(de)工作(zuo)(zuo)情況缺乏全面具體的(de)了(le)解，從而(er)影(ying)響到(dao)相關(guan)工作(zuo)(zuo)的(de)進行
3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作(zuo)細心(xin)度(du)不夠，經(jing)常在小問題(ti)上出現錯(cuo)漏
5、辦事(shi)效(xiao)率不夠快，對領導的意圖(tu)領會不夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統一原則：
營運部(bu)不斷健全管(guan)理職能，完善(shan)服(fu)務體系，現場管(guan)理成效(xiao)(xiao)斐(fei)然。為了能及時(shi)、準確有效(xiao)(xiao)地解(jie)決處理好營業現場的(de)各類問題(ti)(ti)(ti)。在(zai)走(zou)動(dong)中去(qu)發現問題(ti)(ti)(ti)，在(zai)走(zou)動(dong)中去(qu)尋(xun)找問題(ti)(ti)(ti)。通過及時(shi)的(de)現場觀察，去(qu)掌握工作(zuo)(zuo)中存(cun)在(zai)的(de)問題(ti)(ti)(ti)和不足，從(cong)而去(qu)制定相應的(de)改進提高方案并能做到及時(shi)向(xiang)上級部(bu)門進行信息反饋。對營業現場發生的(de)各類違(wei)規現象和糾紛(fen)立即給(gei)予(yu)制止和糾正，避免(mian)矛盾(dun)的(de)激化和不良后果的(de)產生。堅持(chi)深(shen)入(ru)一線的(de)現場走(zou)動(dong)式管(guan)理，使管(guan)理工作(zuo)(zuo)更(geng)具針對性和時(shi)效(xiao)(xiao)性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1、針對(dui)商場(chang)新開(kai)業，新員工大批增(zeng)加的情況，為(wei)保證服務質量：
2、對員工強化進行(xing)服(fu)務規范教育，從(cong)營業員的站(zhan)姿(zi)站(zhan)規，樹立良好(hao)的服(fu)務形象，提高服(fu)務質量，努(nu)力(li)扭轉因新工迅速增加(jia)而導致服(fu)務規范不到位的現(xian)象
3、弘(hong)揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客(ke)至(zhi)上的(de)精(jing)神，給(gei)顧客(ke)一個舒適的(de)購物(wu)環境
明年工作計劃：
領導給予屬(shu)下的每個工(gong)作安排，虛心(xin)向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任(ren)心(xin)和自信心(xin)，爭(zheng)取在(zai)各方面取得更大的進步(bu)，一定能在(zai)總結及心(xin)得呈現(xian)如(ru)下。希望各位予在(zai)指導建(jian)議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了(le)，工作中學(xue)會(hui)了(le)很多(duo)東(dong)西，更學(xue)會(hui)了(le)用(yong)自己(ji)的(de)(de)頭腦(nao)來開擴自己(ji)語言的(de)(de)不足(zu)。還有就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)懂得了(le)，作為一名營業員(yuan)，要想提(ti)高自己(ji)的(de)(de)銷售(shou)能力，就(jiu)(jiu)(jiu)得比別人(ren)多(duo)努力。以下就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)我在工作中學(xue)到的(de)(de)。
在(zai)銷售過程(cheng)中，營業(ye)員有著不可比擬的作用，營業(ye)員是否能掌握銷售技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)很重要。首先要注意推薦(jian)購買(mai)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)。營業(ye)員除了(le)將（艾酷(ku)：鞋(xie)的牌子）產品展示給顧(gu)客(ke)，并加以說明之外，還要向顧(gu)客(ke)推薦(jian)該(gai)種產品，以引起顧(gu)客(ke)的購買(mai)興趣。
作(zuo)為(wei)營業員，不能只(zhi)是隨意(yi)推(tui)薦產品，推(tui)薦時(shi)更要(yao)(yao)有(you)信(xin)心(xin)。因(yin)為(wei)只(zhi)有(you)自己本(ben)身有(you)信(xin)心(xin)，才能讓(rang)顧(gu)客對他所需要(yao)(yao)的(de)產品有(you)信(xin)任感。也讓(rang)我懂得(de)了，不是光推(tui)薦那么簡單。還要(yao)(yao)學會配(pei)合商品的(de)特(te)(te)(te)征(zheng)，每類(lei)產品有(you)不同(tong)的(de)特(te)(te)(te)征(zheng)，價(jia)格也不同(tong)。如功能，設計，品質等方面的(de)特(te)(te)(te)征(zheng)。向顧(gu)客推(tui)薦時(shi)更要(yao)(yao)著重強調它(ta)的(de)不同(tong)特(te)(te)(te)征(zheng)。推(tui)薦的(de)同(tong)時(shi)，還要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)觀察(cha)對方對產品的(de)反映，以便(bian)適時(shi)促(cu)成(cheng)銷(xiao)售。
不(bu)同的顧(gu)客購(gou)買的心理(li)也不(bu)同。同樣的價格(ge)(ge)比質(zhi)量(liang)，同樣的質(zhi)量(liang)比價格(ge)(ge)。要(yao)因人而宜，真(zhen)正使顧(gu)客的心理(li)由“比較”過渡到“信念(nian)”，最終(zhong)銷(xiao)售成(cheng)功(gong)。在極短的時間內能讓顧(gu)客具有(you)購(gou)買的信念(nian)，是銷(xiao)售過程中非常重要(yao)的一個環(huan)節。
時(shi)刻要(yao)保(bao)持著營業員該有的素質。要(yao)以顧(gu)客(ke)(ke)為中心，因為只有顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)了，東西才(cai)能(neng)賣的出去，素質及態度(du)也決定了你會不(bu)會拉到(dao)回頭客(ke)(ke)的重要(yao)因素。誰都想(xiang)買的開心，用的放心。你得讓顧(gu)客(ke)(ke)高興，愿意(yi)買你的產品才(cai)行。
以上便是(shi)我在(zai)(zai)工(gong)作中的小小心得。在(zai)(zai)以后的過程中，我將做(zuo)好(hao)，及時總結工(gong)作中的不足，力(li)求將艾酷專柜營業(ye)工(gong)作做(zuo)到最好(hao)。
作為百(bai)貨(huo)大樓(lou)艾酷專柜的(de)一名員工，我深(shen)切(qie)感(gan)到(dao)百(bai)貨(huo)大樓(lou)的(de)蓬勃(bo)的(de)態勢。百(bai)貨(huo)大樓(lou)人(ren)的(de)拼搏向上的(de)精神。
最后，祝愿百(bai)貨(huo)大樓在新的一年更(geng)上一層樓，更(geng)加興旺。
營業員工作總結9
一、20xx年的工作總結
1、在20xx年里，我認真(zhen)執(zhi)行(xing)黨(dang)的(de)(de)各項衛生工(gong)(gong)作方針政策，遵(zun)守醫(yi)院的(de)(de)規章制度，遵(zun)守院規院紀(ji)，不遲到，不早退。認真(zhen)執(zhi)行(xing)《藥品(pin)(pin)管(guan)理法(fa)》及《處方管(guan)理辦法(fa)》，堅決(jue)抵制違法(fa)違紀(ji)行(xing)為(wei)(wei)和(he)(he)(he)(he)行(xing)業(ye)(ye)(ye)不正之(zhi)風，樹立全心全意為(wei)(wei)患者(zhe)服務(wu)意識和(he)(he)(he)(he)集體(ti)榮(rong)譽感(gan)。認真(zhen)學習《藥品(pin)(pin)管(guan)理法(fa)》及《處方管(guan)理辦法(fa)》和(he)(he)(he)(he)抗菌藥物的(de)(de)合理應用，并利用業(ye)(ye)(ye)余時(shi)間進(jin)修(xiu)學習，不斷(duan)提高業(ye)(ye)(ye)務(wu)水平和(he)(he)(he)(he)技(ji)能，愛崗敬業(ye)(ye)(ye)，同心協力為(wei)(wei)患者(zhe)服務(wu)，虛心向同行(xing)學習專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識，及時(shi)妥善處理工(gong)(gong)作中出(chu)現(xian)的(de)(de)臨時(shi)性問(wen)題。藥品(pin)(pin)擺(bai)放(fang)(fang)整(zheng)齊(qi)，嚴格管(guan)理毒(du)、麻、限、劇及貴重藥品(pin)(pin)、定(ding)期盤(pan)存，協助財務(wu)部做(zuo)好(hao)藥品(pin)(pin)經(jing)濟核算工(gong)(gong)作，發(fa)現(xian)問(wen)題及時(shi)查找原(yuan)因，研(yan)究處理并及時(shi)解決(jue)。每天(tian)的(de)(de)工(gong)(gong)作是(shi)負責藥品(pin)(pin)發(fa)放(fang)(fang)和(he)(he)(he)(he)二類(lei)的(de)(de)請領、發(fa)放(fang)(fang)、處方登記和(he)(he)(he)(he)保(bao)管(guan)。擺(bai)藥室是(shi)一個(ge)整(zheng)體(ti)，每個(ge)人就像一個(ge)零(ling)件，全體(ti)齊(qi)心協力，上(shang)下一心，互(hu)相配合，互(hu)相幫助，保(bao)質保(bao)量的(de)(de)完成了上(shang)級(ji)交給的(de)(de)各項任務(wu)。
2、全(quan)(quan)年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)主要是負責(ze)門診(zhen)藥(yao)房和急診(zhen)藥(yao)房的(de)(de)(de)藥(yao)品(pin)調配工(gong)作(zuo)(zuo)，全(quan)(quan)年發(fa)藥(yao)xx張，配方xx張，繼(ji)續教育學(xue)分合(he)格(ge)。緊(jin)緊(jin)圍繞著醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)中(zhong)心工(gong)作(zuo)(zuo)開展(zhan)(zhan)黨建(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)，這是醫(yi)院(yuan)黨建(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)基本指導思想。只有(you)加(jia)強黨委(wei)和黨支部(bu)的(de)(de)(de)自(zi)(zi)身建(jian)設，才能(neng)大力(li)推進(jin)醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)建(jian)設，使醫(yi)院(yuan)在(zai)(zai)穩(wen)定(ding)中(zhong)求(qiu)發(fa)展(zhan)(zhan)求(qiu)改革，在(zai)(zai)發(fa)展(zhan)(zhan)、改革中(zhong)求(qiu)穩(wen)定(ding)。全(quan)(quan)科職(zhi)(zhi)(zhi)員加(jia)強理論與實踐的(de)(de)(de)聯系(xi)，學(xue)習和領會醫(yi)院(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)精(jing)神(shen)和各階段的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)重點，在(zai)(zai)平常繁(fan)忙(mang)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，不拘情勢，結合(he)科室的(de)(de)(de)實際(ji)情況展(zhan)(zhan)開學(xue)習和討(tao)論，鼓勵職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)積極參與推動醫(yi)院(yuan)各項改革措施的(de)(de)(de)落實和實施。通過系(xi)統的(de)(de)(de)學(xue)習教育，進(jin)步(bu)了(le)科室職(zhi)(zhi)(zhi)員的(de)(de)(de)思想政治覺悟，增強了(le)法制意識，發(fa)揚求(qiu)真務(wu)(wu)實精(jing)神(shen)，做到自(zi)(zi)覺遵紀遵法，自(zi)(zi)覺抵制行(xing)業不正之(zhi)風，全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意為人民服務(wu)(wu)，做好一線窗口(kou)藥(yao)學(xue)服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)。
3、開展黨(dang)員(yuan)優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)崗活動(dong)(dong)。為(wei)了體現新世紀(ji)、新階段黨(dang)建工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)新特(te)點(dian)，進一(yi)步增強(qiang)黨(dang)組織的(de)創(chuang)造力(li)、凝(ning)聚力(li)和(he)(he)戰斗(dou)力(li)，充分發揮共產(chan)黨(dang)員(yuan)的(de)先(xian)鋒作(zuo)(zuo)(zuo)用，經醫(yi)院(yuan)(yuan)黨(dang)委研究決定，在各黨(dang)支(zhi)部中開展創(chuang)建“黨(dang)員(yuan)優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)崗”為(wei)主要(yao)(yao)形(xing)式的(de)黨(dang)員(yuan)優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)活動(dong)(dong)，推進醫(yi)院(yuan)(yuan)“以(yi)病(bing)(bing)(bing)人(ren)為(wei)中心”優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)，以(yi)此帶動(dong)(dong)我院(yuan)(yuan)優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo)再上一(yi)個新臺階，用我們的(de)愛心和(he)(he)良好(hao)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風樹立起良好(hao)的(de)形(xing)象，無(wu)愧于“白衣戰士”的(de)稱號。藥學(xue)人(ren)員(yuan)要(yao)(yao)對(dui)(dui)病(bing)(bing)(bing)人(ren)極端負(fu)責(ze)，態度(du)誠懇，和(he)(he)藹熱情(qing)，關心體貼病(bing)(bing)(bing)人(ren)，掌握病(bing)(bing)(bing)人(ren)的(de)心理特(te)點(dian)，給(gei)予細致的(de)身心護理;嚴(yan)格(ge)執行(xing)各項規章制度(du)，堅守崗位，按章辦(ban)事，操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)正(zheng)規，有(you)(you)(you)條(tiao)不紊，執行(xing)醫(yi)囑和(he)(he)從(cong)事一(yi)切操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)(yao)思想(xiang)(xiang)集(ji)中，技(ji)術熟練，做到準(zhun)確、安全、及時(shi)，精益求精;要(yao)(yao)有(you)(you)(you)敏銳的(de)觀察力(li)，善于發現病(bing)(bing)(bing)情(qing)變(bian)化，遇有(you)(you)(you)病(bing)(bing)(bing)情(qing)突變(bian)，既要(yao)(yao)沉著冷靜，機智靈活，又(you)要(yao)(yao)在搶救中敏捷、準(zhun)確、果斷;做好(hao)心理護理，要(yao)(yao)求語言親切，解釋耐(nai)心，要(yao)(yao)有(you)(you)(you)針對(dui)(dui)性地做了病(bing)(bing)(bing)人(ren)的(de)思想(xiang)(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)，增強(qiang)其向疾病(bing)(bing)(bing)做斗(dou)爭的(de)勇氣和(he)(he)信心;保持衣著整齊，儀(yi)表端莊，舉止穩重，禮貌(mao)待人(ren)，樸素大方;作(zuo)(zuo)(zuo)風正(zheng)派(pai)，對(dui)(dui)病(bing)(bing)(bing)人(ren)一(yi)視同(tong)仁，對(dui)(dui)工作(zuo)(zuo)(zuo)嚴(yan)肅認(ren)真。
二、20xx年工作計劃
1、提(ti)高藥(yao)(yao)學服(fu)務(wu)及藥(yao)(yao)品質(zhi)量，以提(ti)高質(zhi)量為重心(xin)，逐步建立質(zhi)量、安全(quan)系統。集中精力，抓(zhua)好(hao)質(zhi)量和(he)(he)(he)(he)安全(quan)，強化(hua)科(ke)學管(guan)理(li)，提(ti)高整體績效，這是藥(yao)(yao)劑(ji)科(ke)生存和(he)(he)(he)(he)發(fa)展的(de)(de)關鍵(jian)。加強服(fu)務(wu)過程的(de)(de)標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)管(guan)理(li)，突出科(ke)室職能，對(dui)藥(yao)(yao)品質(zhi)量進行(xing)全(quan)過程的(de)(de)監督檢(jian)查，確保(bao)臨床用(yong)藥(yao)(yao)安全(quan)有(you)效;加強合理(li)用(yong)藥(yao)(yao)及抗(kang)菌藥(yao)(yao)物臨床應用(yong)指導工作(zuo)，對(dui)抗(kang)菌藥(yao)(yao)物的(de)(de)分級管(guan)理(li)實行(xing)嚴(yan)格的(de)(de)監控，減少(shao)抗(kang)菌藥(yao)(yao)物濫(lan)用(yong)情(qing)況。特(te)別(bie)加強孕產婦(fu)、兒(er)童合理(li)用(yong)藥(yao)(yao)。定(ding)期對(dui)不(bu)(bu)足的(de)(de)服(fu)務(wu)工作(zuo)進行(xing)分析，找出存在的(de)(de)共性問題(ti)，做到舉一(yi)(yi)反三。使整個(ge)(ge)服(fu)務(wu)過程成(cheng)為一(yi)(yi)個(ge)(ge)不(bu)(bu)斷(duan)反饋、不(bu)(bu)斷(duan)調整、不(bu)(bu)斷(duan)規(gui)范(fan)的(de)(de)過程，從整體上加強和(he)(he)(he)(he)推進服(fu)務(wu)工作(zuo)的(de)(de)規(gui)范(fan)化(hua)和(he)(he)(he)(he)標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)。醫院(yuan)藥(yao)(yao)房是窗口，做到微笑服(fu)務(wu)，使患者有(you)個(ge)(ge)好(hao)的(de)(de)心(xin)情(qing)。發(fa)藥(yao)(yao)時嚴(yan)格按照四查十對(dui)執(zhi)行(xing)，杜絕差錯和(he)(he)(he)(he)事故的(de)(de)發(fa)生。
2、加(jia)強不(bu)(bu)良反(fan)應監測工作(zuo) ，進一步規范藥品不(bu)(bu)良反(fan)應監測工作(zuo)，密(mi)切配(pei)合醫療、護理等相關部門，及時上報(bao)藥品不(bu)(bu)良反(fan)應報(bao)告(gao)。加(jia)強藥學服(fu)務窗口的工作(zuo)開(kai)展(zhan)，更直接(jie)、更全面的為病人(ren)提(ti)供(gong)藥學服(fu)務。
3、加(jia)強學(xue)(xue)科的(de)(de)人(ren)(ren)才培養(yang)， 制(zhi)定(ding)藥劑科繼(ji)續學(xue)(xue)習(xi)(xi)制(zhi)度(du)及業(ye)務(wu)知識定(ding)期(qi)考核制(zhi)度(du)，定(ding)期(qi)開展業(ye)務(wu)學(xue)(xue)習(xi)(xi)及服務(wu)技能和(he)態度(du)的(de)(de)培訓(xun)，提(ti)(ti)升藥學(xue)(xue)人(ren)(ren)員專業(ye)素質(zhi)，不(bu)斷提(ti)(ti)高病人(ren)(ren)的(de)(de)滿意率。勵職工(gong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)計(ji)算機知識，提(ti)(ti)高工(gong)作效率，組(zu)織藥房工(gong)作人(ren)(ren)員和(he)臨床醫生之間(jian)多(duo)溝通多(duo)交流以促(cu)進(jin)共(gong)同學(xue)(xue)習(xi)(xi)共(gong)同進(jin)步(bu)。
營業員工作總結10
光陰似(si)劍(jian)，時光如梭，轉(zhuan)眼已經過去了(le)，我從(cong)事這份工作(zuo)已有半(ban)年了(le)，在工作(zuo)過程中經歷(li)了(le)許多事情，從(cong)工作(zuo)過程中也(ye)總結了(le)許多經驗(yan)和教訓。我以11月(yue)來(lai)到友誼書城工作(zuo)，且從(cong)事了(le)一份收銀工作(zuo)。
記得曾聽說過這樣一句話：“越(yue)(yue)是艱苦(ku)的地方，越(yue)(yue)能(neng)鍛煉人的意志，越(yue)(yue)能(neng)使人感到充實。”來(lai)到友誼(yi)書城(cheng)工作(zuo)之后我更能(neng)感到這句話的意義。每天(tian)基本上在同一個收(shou)銀臺工作(zuo)幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛(xin)是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄(qi)。我以自己的親身體驗(yan)總結了以下(xia)幾個內容(rong)：
1、作(zuo)為(wei)一名營(ying)業員(yuan)要(yao)有良好的(de)工作(zuo)姿態(tai)，良好的(de)待客態(tai)度，熱情接待顧客，要(yao)了解顧客的(de)購(gou)(gou)物需求(qiu)，為(wei)顧客營(ying)造一個溫馨的(de)購(gou)(gou)物環境。
2、對待顧(gu)客(ke)(ke)要(yao)(yao)(yao)用禮(li)貌用語(yu)，說話(hua)語(yu)氣要(yao)(yao)(yao)尊敬、親切，不(bu)要(yao)(yao)(yao)對顧(gu)客(ke)(ke)大(da)聲(sheng)說話(hua)，要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)自己的(de)儀(yi)(yi)容(rong)、儀(yi)(yi)表(biao)，動作要(yao)(yao)(yao)大(da)方(fang)，舉(ju)止文明(ming)，作為一名合(he)格(ge)的(de)收銀(yin)(yin)員，要(yao)(yao)(yao)隨時注(zhu)意(yi)價(jia)格(ge)的(de)變動，熟悉賣場的(de)各種(zhong)商(shang)品(pin)(pin)，特別是(shi)特價(jia)商(shang)品(pin)(pin)信(xin)息(xi)。掃價(jia)時商(shang)品(pin)(pin)價(jia)格(ge)要(yao)(yao)(yao)與電(dian)腦相(xiang)(xiang)符，如(ru)不(bu)相(xiang)(xiang)符時，隨時通(tong)知商(shang)管(guan)和店助(zhu)調價(jia)，在收銀(yin)(yin)過程中不(bu)要(yao)(yao)(yao)漏收、少收、多收。
3、“顧(gu)客(ke)就是上帝”的(de)(de)宗旨，在(zai)收銀員(yuan)這平凡的(de)(de)崗位上，肩上的(de)(de)擔子(zi)卻不(bu)輕：每天重復著相同的(de)(de)工作(zuo)，還要對(dui)顧(gu)客(ke)解釋他(ta)們(men)所有的(de)(de)疑(yi)問，而且不(bu)管顧(gu)客(ke)說了多(duo)么(me)刻薄的(de)(de)話，我(wo)都必(bi)須學會忍耐，把(ba)所有的(de)(de)委屈(qu)壓在(zai)心底(di)。還有就是一定要運用微笑服務，當(dang)你對(dui)顧(gu)客(ke)微笑時，不(bu)管顧(gu)客(ke)對(dui)我(wo)們(men)有多(duo)么(me)不(bu)滿(man)，此時他(ta)的(de)(de)心情一定會隨之晴朗。
微(wei)(wei)笑是最迷人(ren)的表情，一個微(wei)(wei)笑不費(fei)分(fen)文卻給予甚多，懂得對(dui)生(sheng)活微(wei)(wei)笑的人(ren)，將會擁有(you)美麗的人(ren)生(sheng)，當(dang)你微(wei)(wei)笑時世(shi)界(jie)也在對(dui)你微(wei)(wei)笑。再(zai)就是要講究語(yu)言藝術：“溫(wen)語(yu)慰心三冬暖，惡語(yu)傷人(ren)七(qi)月寒。”不要與顧客(ke)發(fa)生(sheng)爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客(ke)。
我的小體會：
回(hui)想起自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這半年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)經(jing)歷，雖然有(you)眼淚(lei)也有(you)辛酸，但(dan)最多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還是(shi)歷練與收(shou)獲。第一次參加(jia)工作(zuo)(zuo)，難免(mian)也會(hui)覺得有(you)一點點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小辛苦。每(mei)天八點上班(ban)六點下班(ban)。每(mei)日重復(fu)單(dan)調繁瑣(suo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，時間久(jiu)了容(rong)易厭倦。我(wo)(wo)曾經(jing)想到過放棄，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)必須克制自(zi)(zi)己(ji)，不能(neng)隨心所欲地隨著自(zi)(zi)已(yi)任(ren)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格去做事(shi)情(qing)。在遇到困難時，學(xue)會(hui)從調整心態(tai)來(lai)舒解壓力(li)，應冷靜分析，經(jing)常保(bao)持(chi)自(zi)(zi)信和樂觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度，學(xue)會(hui)自(zi)(zi)我(wo)(wo)寬慰(wei)，能(neng)容(rong)忍(ren)挫(cuo)折，要心懷坦蕩，情(qing)緒樂觀，發奮圖強。善于(yu)化壓力(li)為(wei)動力(li)，改變內心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓抑(yi)狀態(tai)，以(yi)求身(shen)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)輕松，重新爭取成功，從而讓目光面(mian)向未來(lai)。憑著自(zi)(zi)已(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)，我(wo)(wo)堅持(chi)順利(li)完成了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一份(fen)正式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)。
結語：
雖(sui)然這(zhe)只是(shi)簡簡單(dan)單(dan)的(de)一(yi)個收銀(yin)員，在別人看來是(shi)那么微不(bu)(bu)足(zu)道，可是(shi)從中卻教會人很多(duo)道理(li)，提高(gao)(gao)我們自(zi)(zi)身的(de)素質。不(bu)(bu)斷地學習(xi)，不(bu)(bu)斷地提高(gao)(gao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)道德修養(yang)，不(bu)(bu)斷提高(gao)(gao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)服(fu)務(wu)技(ji)巧。“只有學習(xi)才能不(bu)(bu)斷磨(mo)礪(li)一(yi)個人的(de)品行(xing)，提高(gao)(gao)道德修養(yang)，提高(gao)(gao)服(fu)務(wu)技(ji)巧。哪怕(pa)是(shi)普通的(de)一(yi)個收銀(yin)員，只要不(bu)(bu)斷的(de)向前走，一(yi)定能走出我自(zi)(zi)己(ji)想要的(de)一(yi)片天！
營業員工作總結11
在20xx年(nian)的(de)今(jin)天(tian)，我進入了(le)(le)xx醫藥有(you)限公司(si)(si)(si)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，從當時的(de)一(yi)(yi)名畢(bi)業生(sheng)轉變成如今(jin)公司(si)(si)(si)的(de)一(yi)(yi)員(yuan)。特別感激在這一(yi)(yi)年(nian)里(li)，公司(si)(si)(si)領導對(dui)我的(de)栽培與教育，讓我以最快的(de)速度適(shi)應了(le)(le)這里(li)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)與生(sheng)活(huo)。與同事們相(xiang)處十分融洽，自(zi)己在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中虛心學習。如今(jin)我已是一(yi)(yi)個門店的(de)主(zhu)任，在感到壓力的(de)同時，也(ye)有(you)股(gu)動(dong)力在支持(chi)著(zhu)我前進。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，感受著(zhu)公司(si)(si)(si)的(de)企業文化(hua)，尋找銷售的(de)樂趣。因為生(sheng)活(huo)與工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中不(bu)缺乏激情，所(suo)以我每天(tian)都過(guo)得很充實。
在(zai)門(men)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)，我(wo)認真學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，不(bu)(bu)斷(duan)摸索，用(yong)(yong)實(shi)踐去(qu)豐(feng)富自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理論(lun)知(zhi)識，用(yong)(yong)“打破沙鍋問到(dao)底”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)去(qu)探究用(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)療效(xiao)，積極地(di)去(qu)熟悉門(men)店(dian)里(li)每個(ge)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)途、用(yong)(yong)量及用(yong)(yong)法(fa)等。認真地(di)對待(dai)進店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每個(ge)顧客，耐心地(di)給(gei)他們(men)(men)講解用(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本常識。平時能(neng)(neng)虛心地(di)向資深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)長、同(tong)(tong)事們(men)(men)取(qu)經，鞏固自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理論(lun)知(zhi)識。身為一名藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業員，除(chu)了堅(jian)守在(zai)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位上(shang)(shang)，服從門(men)店(dian)主任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作安(an)(an)排，還能(neng)(neng)不(bu)(bu)計較(jiao)個(ge)人得失，能(neng)(neng)急顧客之所(suo)急，想顧客之所(suo)想。并(bing)不(bu)(bu)斷(duan)致力(li)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)與(yu)提高自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業水平和(he)實(shi)際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作能(neng)(neng)力(li)，將所(suo)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識發揮到(dao)實(shi)際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)去(qu)。這一年里(li)，隨著(zhu)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人事調動(dong)，從小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)店(dian)到(dao)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)店(dian)輪崗學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)中(zhong)(zhong)，讓我(wo)除(chu)了有接觸更多(duo)鍛煉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會外，也學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)了許多(duo)新藥(yao)(yao)(yao)(yao)，拓(tuo)展了自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識面。此外，隨機應(ying)變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)也有所(suo)加強。期間，同(tong)(tong)事們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)細心教(jiao)導，讓我(wo)在(zai)處(chu)(chu)理一些(xie)工(gong)(gong)(gong)作問題上(shang)(shang)，更加地(di)得心應(ying)手。身處(chu)(chu)于醫藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)零(ling)售(shou)行(xing)業，作為員工(gong)(gong)(gong)，秉承(cheng)公(gong)司“保證用(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)安(an)(an)全，誠(cheng)信奉(feng)獻(xian)社(she)群(qun)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宗旨。要做(zuo)好保證安(an)(an)全地(di)用(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)這一宗旨，藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量管理和(he)銷售(shou)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)個(ge)環節(jie)都必須嚴格抓好，首先(xian)，公(gong)司在(zai)把(ba)好藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量關(guan)上(shang)(shang)已(yi)經做(zuo)了不(bu)(bu)少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，集團公(gong)司專(zhuan)門(men)設有藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢測機構，經過(guo)半個(ge)世紀(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)，如今我(wo)們(men)(men)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)在(zai)本地(di)享有“白(bai)玉無瑕，有口皆碑”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美譽。其(qi)次就是要抓好我(wo)們(men)(men)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業素質(zhi)(zhi)(zhi)和(he)道德品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量關(guan)了。在(zai)未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)，我(wo)要不(bu)(bu)斷(duan)加強自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，提高服務質(zhi)(zhi)(zhi)量。
回顧(gu)這一年，我發(fa)現(xian)自己還有許多需要不斷(duan)地改進和完善的地方。這主要表現(xian)在(zai)以下兩方面：
第(di)一(yi)，由于(yu)工作經驗不(bu)(bu)足，對于(yu)一(yi)些(xie)復雜的(de)疾病，沒有很好地把握(wo)最主要的(de)矛盾，導致(zhi)自己在辨(bian)證(zheng)施治后(hou)的(de)治療效果不(bu)(bu)佳(jia)。
第二，醫學方面知識的不足(zu)，對自(zi)己(ji)在用藥及用量上的影響甚大。
總之，作(zuo)(zuo)為一(yi)名藥(yao)學(xue)工(gong)作(zuo)(zuo)者，必須得(de)嚴格要(yao)(yao)求自己，以務(wu)(wu)實(shi)的(de)精(jing)神去(qu)(qu)工(gong)作(zuo)(zuo)，對待(dai)患者要(yao)(yao)耐心、細心，保(bao)持足(zu)夠的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)熱(re)情(qing)，孜孜不倦地專(zhuan)研于醫藥(yao)知識(shi)，提高(gao)用藥(yao)的(de)療效。同(tong)(tong)時要(yao)(yao)提高(gao)自己的(de)認(ren)知感，身(shen)處(chu)于醫藥(yao)的(de)零售行業，還要(yao)(yao)注重加(jia)強營(ying)銷策略的(de)學(xue)習，提高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)效益。在銷售藥(yao)品(pin)的(de)同(tong)(tong)時，注重提高(gao)服務(wu)(wu)質量，讓公司的(de)品(pin)牌形象更加(jia)地深入人心，切(qie)實(shi)地去(qu)(qu)服務(wu)(wu)大眾。
轉眼間20xx年已(yi)經過(guo)去，通過(guo)學習和時間的(de)漂移也該對(dui)自己的(de)工作進行一下(xia)總結(jie)。
營業員(yuan)的(de)崗(gang)位(wei)看(kan)似很簡(jian)單，但要把工作(zuo)做好，做細卻不(bu)簡(jian)單。我們要在工作(zuo)中不(bu)斷(duan)的(de)加強(qiang)自身(shen)學習，自我充電(dian)，用專業的(de)業務(wu)知識為顧客更好的(de)服務(wu)，來體現自我價值(zhi)。
在這半年里，我在領(ling)導的(de)耐心指導和(he)每月培訓(xun)知識下我學(xue)到了很多提高了自己(ji)的(de)業務水(shui)平，也發現(xian)了自己(ji)的(de)不足。
要當好一(yi)名(ming)(ming)營業員就要熟記藥(yao)品的(de)品名(ming)(ming)，藥(yao)品的(de)擺放位置，用法用量(liang)和(he)功能主治。這是要當一(yi)名(ming)(ming)藥(yao)店營業員的(de)基(ji)本(ben)功，可我(wo)們(men)往(wang)往(wang)總是大(da)大(da)咧咧的(de)只知其一(yi)不(bu)知其二，通過經理的(de)耐心指(zhi)導和(he)長期提問來完成我(wo)們(men)的(de)基(ji)本(ben)功是很(hen)不(bu)應該的(de)。
作為(wei)一(yi)名(ming)合格的(de)(de)營業員呀以微笑服(fu)務為(wei)主題，認(ren)真(zhen)觀察每一(yi)位(wei)顧(gu)客(ke)，認(ren)真(zhen)傾聽顧(gu)客(ke)的(de)(de)訴(su)說，察言觀色，通過(guo)顧(gu)客(ke)的(de)(de)動作和表情來(lai)(lai)發現顧(gu)客(ke)的(de)(de)真(zhen)正的(de)(de)購買動機，不要(yao)對只(zhi)(zhi)看(kan)(kan)不買的(de)(de)顧(gu)客(ke)表現出冷漠和不耐(nai)煩的(de)(de)表情。對有購買xx的(de)(de)顧(gu)客(ke)要(yao)試探性的(de)(de)向顧(gu)客(ke)推薦，在推薦過(guo)程(cheng)中不要(yao)只(zhi)(zhi)顧(gu)自說自話或看(kan)(kan)到別的(de)(de)顧(gu)客(ke)進(jin)店分神，要(yao)通過(guo)推薦一(yi)兩個品種來(lai)(lai)觀察顧(gu)客(ke)反應來(lai)(lai)完成(cheng)呢(ni)個交(jiao)易。
在這半年(nian)里雖能(neng)完成任務(wu)，但還(huan)有(you)許多毛病，希望(wang)能(neng)在領導的指導和自己的努力下(xia)，更(geng)好的完成下(xia)半年(nian)的任務(wu)，為我們的20xx年(nian)畫上一(yi)個完美的句號!
營業員工作總結12
今年二月的(de)一(yi)天(tian)下午已經(jing)下班了，我(wo)(wo)正準(zhun)備回家，一(yi)位(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)來到(dao)營業(ye)廳(ting)試探的(de)問(wen)我(wo)(wo)：“我(wo)(wo)的(de)手(shou)機不(bu)(bu)能(neng)(neng)上(shang)網了，你能(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)幫(bang)我(wo)(wo)看(kan)看(kan)?”我(wo)(wo)立即放下手(shou)里的(de)東西，拿過(guo)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)手(shou)機幫(bang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)看(kan)了起來，原來是(shi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)不(bu)(bu)會使(shi)用(yong)(yong)(yong)，我(wo)(wo)就向用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)介紹怎樣使(shi)用(yong)(yong)(yong)以及上(shang)網的(de)資費。講(jiang)(jiang)(jiang)解一(yi)遍后，我(wo)(wo)看(kan)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)神色好象(xiang)還(huan)不(bu)(bu)太明(ming)白(bai)又不(bu)(bu)好意思再(zai)問(wen)的(de)樣子，就馬上(shang)說(shuo)：“我(wo)(wo)可能(neng)(neng)講(jiang)(jiang)(jiang)的(de)不(bu)(bu)太明(ming)白(bai)，我(wo)(wo)再(zai)給您講(jiang)(jiang)(jiang)一(yi)遍好嗎?”我(wo)(wo)又一(yi)點一(yi)點的(de)向用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)講(jiang)(jiang)(jiang)解起來，邊(bian)講(jiang)(jiang)(jiang)邊(bian)指導用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)操作，直到(dao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)完全掌握了使(shi)用(yong)(yong)(yong)方(fang)法為止。我(wo)(wo)不(bu)(bu)僅在(zai)營業(ye)廳(ting)認(ren)真工作，以熱情、耐(nai)心的(de)服(fu)務(wu)接待每(mei)一(yi)位(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，而且在(zai)業(ye)余時(shi)間，甚至有(you)(you)時(shi)走在(zai)下班路上(shang)還(huan)有(you)(you)人攔住我(wo)(wo)，向我(wo)(wo)咨詢業(ye)務(wu)，每(mei)當這(zhe)個時(shi)候，我(wo)(wo)都會停下腳步，耐(nai)心的(de)向用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)講(jiang)(jiang)(jiang)解，直到(dao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)明(ming)白(bai)為止。
真(zhen)誠的(de)(de)(de)服務(wu)贏得了(le)(le)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)信任，一次休息，我(wo)(wo)和同學在街(jie)上遇到了(le)(le)一位(wei)經(jing)常到營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)辦(ban)(ban)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)，他見到我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)著急的(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)：“我(wo)(wo)現(xian)在有(you)點急事，你能(neng)去幫我(wo)(wo)交(jiao)50元話(hua)費(fei)嗎?”說(shuo)(shuo)完，把(ba)錢(qian)給(gei)我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)走了(le)(le)，我(wo)(wo)二話(hua)沒說(shuo)(shuo)馬上到營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)交(jiao)了(le)(le)50元話(hua)費(fei)，從(cong)這(zhe)(zhe)(zhe)以后，這(zhe)(zhe)(zhe)位(wei)用(yong)(yong)戶(hu)每次到營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)辦(ban)(ban)理業(ye)(ye)務(wu)，都(dou)要(yao)(yao)專門到我(wo)(wo)所在的(de)(de)(de)柜臺，跟我(wo)(wo)打個(ge)招呼。我(wo)(wo)熱愛(ai)營(ying)業(ye)(ye)這(zhe)(zhe)(zhe)項工(gong)作(zuo)(zuo)，在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)品嘗了(le)(le)酸甜苦(ku)辣的(de)(de)(de)人生(sheng)百味(wei)，休會(hui)(hui)到了(le)(le)它(ta)(ta)給(gei)我(wo)(wo)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)與(yu)(yu)悲(bei)傷，感悟(wu)到了(le)(le)人與(yu)(yu)人之間的(de)(de)(de)真(zhen)情與(yu)(yu)理解(jie)。哪怕客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)一句(ju)“謝(xie)謝(xie)”，都(dou)給(gei)我(wo)(wo)帶(dai)來(lai)無(wu)盡的(de)(de)(de)歡樂(le)，然(ran)而在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)并非都(dou)是(shi)(shi)(shi)快(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)。有(you)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)會(hui)(hui)因情緒(xu)所致，破口大(da)(da)罵，因為(wei)對業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)不(bu)了(le)(le)解(jie)，誤認為(wei)是(shi)(shi)(shi)你的(de)(de)(de)無(wu)能(neng)，試(shi)想一下，有(you)誰能(neng)在挨罵的(de)(de)(de)同時，心(xin)情愉快(kuai)的(de)(de)(de)起來(lai)呢?要(yao)(yao)說(shuo)(shuo)不(bu)難過(guo)(guo)那是(shi)(shi)(shi)假話(hua)，可是(shi)(shi)(shi)換個(ge)位(wei)置為(wei)客(ke)戶(hu)想一下，他們因為(wei)手(shou)機不(bu)能(neng)使用(yong)(yong)，給(gei)自己帶(dai)來(lai)不(bu)便，故而脾氣(qi)急躁，我(wo)(wo)們是(shi)(shi)(shi)應該理解(jie)的(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)求我(wo)(wo)們用(yong)(yong)良好(hao)的(de)(de)(de)心(xin)理素質，熟(shu)練的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)知識，與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)進行溝通，讓他了(le)(le)解(jie)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)，避(bi)免不(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)誤解(jie)。記的(de)(de)(de)我(wo)(wo)們領導曾經(jing)說(shuo)(shuo)過(guo)(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)樣一句(ju)話(hua)：“微笑(xiao)是(shi)(shi)(shi)上帝送給(gei)人們最好(hao)的(de)(de)(de)禮物(wu)，它(ta)(ta)能(neng)敲開每扇緊閉的(de)(de)(de)心(xin)門，人們的(de)(de)(de)笑(xiao)容(rong)將是(shi)(shi)(shi)解(jie)決問(wen)題(ti)最好(hao)的(de)(de)(de)方法。”這(zhe)(zhe)(zhe)句(ju)話(hua)我(wo)(wo)一直銘記在心(xin)，它(ta)(ta)給(gei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)帶(dai)來(lai)巨大(da)(da)的(de)(de)(de)動(dong)力。
微(wei)笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)，看起(qi)來(lai)簡單，有人(ren)(ren)說笑(xiao)(xiao)一下(xia)不就行(xing)了(le)(le)(le)(le)，實則不然。其(qi)實人(ren)(ren)與(yu)(yu)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)是(shi)很(hen)微(wei)妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)心(xin)(xin)感(gan)受一下(xia)便會(hui)了(le)(le)(le)(le)解。就是(shi)這真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，真心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)換來(lai)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)，對我(wo)(wo)們工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定，對企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)感(gan)，為(wei)公司(si)贏(ying)來(lai)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效益。在為(wei)客(ke)(ke)戶直接的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)，從(cong)他們感(gan)激的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)光，滿意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)容(rong)中(zhong)，我(wo)(wo)享受到(dao)了(le)(le)(le)(le)一種(zhong)從(cong)未享受過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，在我(wo)(wo)看來(lai)，我(wo)(wo)只是(shi)做了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)應該做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，盡(jin)了(le)(le)(le)(le)自己應盡(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)義務(wu)。但從(cong)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼(yan)中(zhong)，我(wo)(wo)似(si)乎又讀懂了(le)(le)(le)(le)很(hen)多(duo)(duo)，明白了(le)(le)(le)(le)許多(duo)(duo)。八百多(duo)(duo)個工(gong)(gong)作(zuo)日中(zhong)，我(wo)(wo)用(yong)真情服(fu)(fu)務(wu)每(mei)位客(ke)(ke)戶，同(tong)時(shi)很(hen)多(duo)(duo)熱(re)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶反饋給我(wo)(wo)很(hen)多(duo)(duo)對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議，拉近了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)們之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離，真正達到(dao)了(le)(le)(le)(le)心(xin)(xin)與(yu)(yu)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)。在移動事業(ye)蓬(peng)勃發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)今天，客(ke)(ke)戶更多(duo)(duo)關注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，新業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷推出，增強(qiang)自身素質，提高(gao)業(ye)務(wu)水平(ping)(ping)，加(jia)強(qiang)服(fu)(fu)務(wu)意(yi)(yi)識，勢(shi)在必行(xing)。快三年了(le)(le)(le)(le)，通(tong)過自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力，我(wo)(wo)得到(dao)了(le)(le)(le)(le)大家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可(ke)，并受到(dao)了(le)(le)(le)(le)公司(si)領導及同(tong)事們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)贊(zan)揚，取得了(le)(le)(le)(le)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績(ji)(ji)，這些成績(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)取得讓(rang)我(wo)(wo)感(gan)覺到(dao)一名營業(ye)員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值與(yu)(yu)充實，而(er)(er)這種(zhong)享受源于(yu)我(wo)(wo)平(ping)(ping)凡而(er)(er)單調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)工(gong)(gong)作(zuo)。
朋友們，讓(rang)我(wo)(wo)們快行(xing)動起來吧(ba)，通過大家(jia)共同努力，多充(chong)實自我(wo)(wo)，以(yi)更(geng)加飽滿的(de)熱情(qing)投入到工作中去，爭取以(yi)更(geng)大的(de)成績(ji)回報公司的(de)培養。用我(wo)(wo)心換你(ni)心，真(zhen)心面對每(mei)一位客戶。
客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)追(zhui)求，客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)笑(xiao)容，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)心愿。移(yi)動(dong)給(gei)了我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)一(yi)片(pian)嶄(zhan)新的(de)(de)(de)天地，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)就(jiu)是(shi)最(zui)亮(liang)的(de)(de)(de)星(xing)，就(jiu)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)崗位(wei)上充分發揮自(zi)己的(de)(de)(de)光(guang)和(he)熱，移(yi)動(dong)公司(si)是(shi)一(yi)個大(da)的(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)，把所有的(de)(de)(de)光(guang)和(he)熱凝聚在(zai)一(yi)起(qi)，通(tong)過我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)不(bu)(bu)懈地努力，由我(wo)(wo)(wo)(wo)做(zuo)起(qi)，永(yong)不(bu)(bu)放(fang)棄，爭創一(yi)流服務(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)移(yi)動(dong)公司(si)的(de)(de)(de)明(ming)天將再創輝煌。在(zai)此我(wo)(wo)(wo)(wo)要說：“我(wo)(wo)(wo)(wo)為移(yi)動(dong)多拼搏(bo)，移(yi)動(dong)因我(wo)(wo)(wo)(wo)而精彩!”現在(zai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)深為自(zi)己是(shi)一(yi)名移(yi)動(dong)員工(gong)而感到(dao)驕(jiao)傲和(he)自(zi)豪。
移動業(ye)務(wu)廳(ting)是移動公(gong)司的(de)窗(chuang)口。在移動公(gong)司業(ye)務(wu)廳(ting)前(qian)臺事項，打仗(zhang)客(ke)戶(hu)多(duo)，必要和諧(xie)的(de)工(gong)作多(duo)，除了正(zheng)常的(de)收費、解決營(ying)業(ye)等事項外，在接(jie)待用戶(hu)、開展營(ying)業(ye)、和諧(xie)相關、化解抵牾、咨詢、受(shou)理(li)投(tou)訴等也闡揚(yang)著緊張浸染。
這一年來,各方面(mian)都有了(le)很(hen)年夜(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高.在(zai)解決營(ying)業(ye)(ye)(ye)和(he)(he)(he)解答客戶題目方面(mian)堆(dui)集了(le)很(hen)多經歷，能夠(gou)實時切確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為客戶供(gong)應(ying)對勁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處事(shi)(shi)。事(shi)(shi)項(xiang)中嚴厲(li)要求自己，貫(guan)串毗鄰很(hen)強(qiang)(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)心(xin),審慎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)項(xiang)立場和(he)(he)(he)精采的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)。一直加強(qiang)(qiang)營(ying)業(ye)(ye)(ye)進修，全力進步(bu)營(ying)業(ye)(ye)(ye)水安(an)然安(an)祥和(he)(he)(he)諧手段。事(shi)(shi)項(xiang)中，熱(re)情處事(shi)(shi)，做(zuo)到以誠相待、以心(xin)換心(xin);靠(kao)一點一滴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過細(xi)事(shi)(shi)項(xiang)博(bo)(bo)得(de)客戶相信。愛崗(gang)(gang)敬(jing)業(ye)(ye)(ye)，珍惜集團(tuan)聲譽。有著很(hen)強(qiang)(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊精神,跟同事(shi)(shi)相關融(rong)洽,獲得(de)了(le)年夜(ye)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信賴.在(zai)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處事(shi)(shi)明查暗(an)訪(fang)中多次(ci)取(qu)得(de)優越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)效，在(zai)市(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)明列前矛為公(gong)(gong)司(si)(si)博(bo)(bo)得(de)了(le)聲譽.積(ji)極(ji)介(jie)入公(gong)(gong)司(si)(si)構(gou)造(zao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓進修.吃苦研討,全力進步(bu)營(ying)業(ye)(ye)(ye)水平.在(zai)公(gong)(gong)司(si)(si)構(gou)造(zao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)(gang)位常識比賽和(he)(he)(he)營(ying)業(ye)(ye)(ye)考試中也取(qu)得(de)了(le)優越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)效。完成(cheng)義務和(he)(he)(he)營(ying)業(ye)(ye)(ye)量列公(gong)(gong)司(si)(si)第一，被評(ping)比為營(ying)業(ye)(ye)(ye)明星，收成(cheng)富厚。
自(zi)來(lai)到移動公(gong)司那天起，我(wo)就給自(zi)己擬定了一(yi)個方針，那便(bian)是(shi)：無論做(zuo)什(shen)么，干，就要(yao)干好，就要(yao)做(zuo)到比別(bie)人(ren)優越，我(wo)信托自(zi)己的手段，我(wo)也自(zi)自(zi)傲，經(jing)由全力，我(wo)必然(ran)能(neng)樂成。在(zai)事項中，還存在(zai)一(yi)些不敷之處(chu)必要(yao)進步.往后還要(yao)加強進修,爭奪更年夜的提(ti)高,為公(gong)司做(zuo)出更年夜的孝敬(jing).
營業員工作總結13
XX商(shang)場從創業(ye)至今已有四(si)年(nian)了(le)，一(yi)個廣為傳誦、受人愛(ai)戴的名字，一(yi)個經(jing)過(guo)千錘百(bai)煉、經(jing)歷(li)了(le)風風雨雨的企業(ye)，它是我心中的首選。
進入XX商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那一天，我(wo)(wo)(wo)(wo)就鼓勵自(zi)己(ji)：沒有做(zuo)不好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)，只(zhi)有做(zuo)不好事情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)。我(wo)(wo)(wo)(wo)雖然(ran)不是(shi)最(zui)棒(bang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但只(zhi)要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)努力(li)了(le)就問心無(wu)愧。當然(ran)，這(zhe)么長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間，也經歷了(le)許(xu)多(duo)坎坷(ke)磨練。比(bi)如：要(yao)干些自(zi)己(ji)不愿意干的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事或比(bi)較(jiao)難做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事，心里(li)多(duo)少有些不愉(yu)快，但咬咬牙關(guan)都挺(ting)過來了(le)。有些人(ren)(ren)會覺得商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)最(zui)累(lei)、最(zui)臟、最(zui)忙(mang)，都想找(zhao)份輕松、干凈(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，以至(zhi)于從開(kai)業到現在中間有好多(duo)員工(gong)走走留留。走了(le)許(xu)多(duo)人(ren)(ren)才(cai)，都是(shi)為(wei)(wei)商(shang)場(chang)出力(li)不少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)，這(zhe)是(shi)商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失(shi)，也是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)遺憾。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)有過嘆息，但留下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)也都是(shi)精(jing)英(ying)和骨干，將繼續為(wei)(wei)商(shang)場(chang)貢(gong)獻著自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)青春和心血！我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)不由得為(wei)(wei)他(ta)們(men)驕傲，他(ta)們(men)永遠是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)心中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模范和榜樣(yang)。
說起來，XX商(shang)場(chang)的(de)(de)規矩也(ye)確實比其他商(shang)場(chang)嚴，但是(shi)“嚴師出高徒(tu)”嘛。這樣(yang)也(ye)未嘗不是(shi)一(yi)件好事，既可以(yi)鍛煉我(wo)(wo)們，使我(wo)(wo)們走向成熟、走向社(she)會、走向人生，也(ye)可以(yi)教我(wo)(wo)們學許多社(she)會上、學校(xiao)里學不到(dao)的(de)(de)東西，這是(shi)最難能(neng)可貴的(de)(de)。這點我(wo)(wo)們都(dou)深有體(ti)會，在此也(ye)發自內心地(di)感謝(xie)商(shang)場(chang)對(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)培養(yang)。
XX商(shang)(shang)場是由一個商(shang)(shang)場逐漸發(fa)展成九個門店的大(da)型連鎖性企(qi)業(ye)，其規模大(da)、設(she)備齊全、設(she)施(shi)先(xian)進等許多優(you)勢都是其他小(xiao)型商(shang)(shang)場不具備的，還有服務理(li)念、企(qi)業(ye)文化等方(fang)面都是比較正(zheng)規化的。商(shang)(shang)場一直把對社會(hui)的貢獻、對顧客的利益作(zuo)為企(qi)業(ye)理(li)念，創(chuang)新、落實、敬業(ye)、團隊作(zuo)為口號(hao)，為員工也創(chuang)造了就(jiu)業(ye)、鍛(duan)煉、提升(sheng)的機會(hui)，在社會(hui)上贏得(de)了群眾的良好口碑。
作為XX商場一名(ming)普通的營業員，我(wo)為商場的輝煌而(er)(er)驕傲，我(wo)為自己是(shi)一個商場人而(er)(er)自豪。我(wo)真心祝福商場走(zou)向(xiang)希(xi)望(wang)的明(ming)天！走(zou)向(xiang)美好(hao)的未(wei)來！
營業員工作總結14
20xx年也是(shi)(shi)大豐收的(de)一(yi)(yi)年，在(zai)8月份(fen)的(de)大型特賣活動(dong)取得(de)了圓滿成功，在(zai)一(yi)(yi)次次的(de)業績突(tu)破(po)記(ji)錄中(zhong)是(shi)(shi)充分發(fa)揮著我們的(de)團(tuan)隊(dui)力量(liang)，很(hen)驕傲也很(hen)榮幸(xing)有這么個團(tuan)隊(dui)。
在過去的(de)一(yi)年里(li)客(ke)(ke)訴(su)也(ye)時有(you)發(fa)(fa)生，如前幾天(tian)發(fa)(fa)生的(de)“羽絨服”客(ke)(ke)訴(su)事件，雖然事情(qing)已經圓滿解(jie)決(jue)，但做為導購(gou)的(de)我們也(ye)得(de)深思，在工作(zuo)中(zhong)(zhong)是(shi)否(fou)有(you)不足的(de)地方，將在以(yi)(yi)后的(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)更加細(xi)心多提(ti)醒顧客(ke)(ke)仔細(xi)檢查貨品(pin)，盡可能的(de)少發(fa)(fa)生類似客(ke)(ke)訴(su)，也(ye)要(yao)在以(yi)(yi)后的(de)客(ke)(ke)訴(su)處理上多一(yi)些冷靜(jing).理解(jie)，將事情(qing)解(jie)決(jue)在萌芽中(zhong)(zhong)，這(zhe)也(ye)是(shi)我們需要(yao)改進的(de)。
非常(chang)榮幸(xing)本人能(neng)代表我們營運二(er)部參加公司舉行的(de)(de)《三字經》演講比賽。在此活動中(zhong)我學習到了很(hen)多，也發現人的(de)(de)潛能(neng)是無限的(de)(de)，只要你肯(ken)努(nu)力，肯(ken)付出一定會有回報的(de)(de)。在一次(ci)次(ci)的(de)(de)登(deng)臺演講中(zhong)，能(neng)夠突破(po)了自(zi)己(ji)，戰勝(sheng)了自(zi)己(ji)也是我一年來取得的(de)(de)的(de)(de)成績。
更值得高興的(de)(de)是我(wo)專柜(ju)被評為“杭州地區業績年增長率”的(de)(de)一家店，是榮譽，是對(dui)我(wo)們工作的(de)(de)一個肯定(ding)。在高興和興奮之余我(wo)感(gan)受最深的(de)(de)是壓力，在20xx年里我(wo)們將(jiang)如何取得更好的(de)(de)成績呢(ni)？針對(dui)未來的(de)(de)20xx，我(wo)專柜(ju)將(jiang)重(zhong)點放(fang)在以(yi)下幾個方(fang)面(mian)：
a：積極配合商場促銷活動，提高銷售業(ye)績。
b：充足(zu)的貨品，爭取(qu)做好貨品的供(gong)應，以滿(man)足(zu)顧客的需求。
c：提高服務(wu)質量，用心服務(wu)，盡量減少客訴的發生，保持品牌(pai)形(xing)象。
d：完善顧(gu)(gu)(gu)(gu)客資料，重點培養新的顧(gu)(gu)(gu)(gu)客群，完善顧(gu)(gu)(gu)(gu)客資料，讓(rang)新的顧(gu)(gu)(gu)(gu)客轉變為忠(zhong)實顧(gu)(gu)(gu)(gu)客。
e：針對老顧客(ke)要(yao)付出(chu)更(geng)多的耐心和細心，并讓(rang)其帶新的顧客(ke)進行(xing)消費。
f：提(ti)高銷(xiao)售技巧，定期讓公司(si)對(dui)導購進行專業(ye)知識(shi)培訓，曾(ceng)強自身(shen)素質并提(ti)升個人銷(xiao)售業(ye)績(ji)。
我相信(xin)在(zai)今后的(de)(de)工作中(zhong)，我會繼(ji)續不(bu)斷的(de)(de)努(nu)力(li)下(xia)去，雖然(ran)有(you)時(shi)也會在(zai)紀律(lv)中(zhong)偶犯小(xiao)錯誤，因人無完人，出錯在(zai)所(suo)難免的(de)(de)，所(suo)以我不(bu)會過(guo)分的(de)(de)苛求自己。不(bu)過(guo)我相信(xin)只(zhi)要我在(zai)崗位(wei)上一天，我就會付出自己的(de)(de)努(nu)力(li)，將自己所(suo)有(you)的(de)(de)精力(li)和能力(li)都用(yong)在(zai)工作上，再接再厲爭取(qu)在(zai)20xx年里取(qu)得更好的(de)(de)成績。我相信(xin)自己一定能做好！
營業員工作總結15
有(you)時(shi)候真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)覺得做(zuo)(zuo)(zuo)營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)很(hen)辛(xin)苦(ku)，特別是做(zuo)(zuo)(zuo)家電(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)。在(zai)(zai)日新(xin)月異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品更新(xin)變化中，有(you)太多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識需(xu)要學習，在(zai)(zai)競爭(zheng)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)里，想盡一(yi)切(qie)辦(ban)法(fa)達成(cheng)銷售(shou)，完成(cheng)任務。似乎記(ji)憶中沒有(you)能靜(jing)下(xia)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間，坐(zuo)下(xia)來(lai)寫(xie)點什么，此時(shi)此刻我(wo)提筆回(hui)顧我(wo)20xx年整(zheng)個(ge)一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷程，一(yi)種艱(jian)辛(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺油(you)然(ran)而(er)生(sheng)，雖然(ran)記(ji)憶中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自己總(zong)是忙(mang)(mang)忙(mang)(mang)碌碌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)影，但在(zai)(zai)我(wo)內(nei)心深處依然(ran)充滿了濃(nong)濃(nong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幸福和(he)感激。我(wo)做(zuo)(zuo)(zuo)了四年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)__彩(cai)電(dian)銷售(shou)，從未看到過像今年這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況，一(yi)個(ge)月調三次(ci)價，整(zheng)千的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)往(wang)下(xia)降，而(er)且生(sheng)意出奇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難做(zuo)(zuo)(zuo)，各大(da)連鎖賣場(chang)怪招連連活(huo)動(dong)不(bu)斷，對我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)沖擊很(hen)大(da)，在(zai)(zai)嚴峻(jun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)驗面前，我(wo)本著不(bu)服輸(shu)不(bu)放棄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性，一(yi)步(bu)步(bu)堅持下(xia)來(lai)，努力生(sheng)存(cun)。在(zai)(zai)此形勢下(xia)，我(wo)想到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是：我(wo)要做(zuo)(zuo)(zuo)得比往(wang)常更好(hao)，用(yong)更優質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務，優良的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品，優惠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格去打動(dong)顧客，用(yong)熱情去感染顧客，用(yong)真心去溫暖顧客，讓他們(men)成(cheng)為我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)頭(tou)客和(he)追崇(chong)者。
作為(wei)一名營(ying)業(ye)(ye)員，我(wo)的職責就是(shi)(shi)服(fu)務好每(mei)一位顧客，在壓(ya)力面前，我(wo)考慮得更(geng)多(duo)的是(shi)(shi)如(ru)何提高(gao)銷量，如(ru)何能在各個賣(mai)場銷售(shou)評(ping)比(bi)中(zhong)立于不(bu)敗之地。我(wo)常(chang)常(chang)告戒自(zi)己不(bu)要松懈，做銷售(shou)最忌諱的就是(shi)(shi)心(xin)態散漫，為(wei)了(le)(le)讓自(zi)己滿懷熱情，我(wo)也會嘗試早(zao)上起(qi)床對(dui)著鏡子(zi)微笑的方法(fa)，每(mei)次達成一筆(bi)銷售(shou)，總(zong)會有(you)(you)一份(fen)樂趣在其中(zhong)。我(wo)總(zong)是(shi)(shi)非常(chang)留意其它賣(mai)場每(mei)月的銷售(shou)情況，因為(wei)我(wo)相信機會都(dou)是(shi)(shi)留給那些有(you)(you)準備的人，知己知彼才能百戰(zhan)百勝。我(wo)非常(chang)注意聽培訓師(shi)講的每(mei)堂(tang)課，并做好筆(bi)記，我(wo)認為(wei)學習型的營(ying)業(ye)(ye)員更(geng)專(zhuan)業(ye)(ye)，更(geng)有(you)(you)說服(fu)力。家(jia)(jia)電行業(ye)(ye)產品換代很(hen)快，尤(you)其是(shi)(shi)彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高(gao)清時(shi)(shi)代，現在是(shi)(shi)平板電視逐步化，只有(you)(you)短短兩年多(duo)時(shi)(shi)間，彩電品牌十多(duo)家(jia)(jia)，每(mei)個品牌都(dou)在想盡辦(ban)法(fa)挖掘賣(mai)點，打(da)擊對(dui)手。如(ru)何能發揚自(zi)身的優勢，打(da)擊對(dui)手的劣勢，我(wo)也想了(le)(le)很(hen)多(duo)的辦(ban)法(fa)，下了(le)(le)很(hen)多(duo)的工(gong)夫(fu)。
我一直為我們家(jia)電(dian)城這個(ge)(ge)優(you)秀的(de)(de)團隊而深(shen)深(shen)自豪，從我們這個(ge)(ge)團隊走(zou)出去的(de)(de)人，在其(qi)它賣(mai)場都是(shi)起著領軍人的(de)(de)作用，我從她們身上學到(dao)(dao)了每(mei)(mei)臺必爭(zheng)，不放過任何(he)一宗生意(yi)的(de)(de)敬業精神(shen)。大(da)家(jia)都自覺(jue)自愿(yuan)地利用倒班(ban)休息(xi)的(de)(de)時間來加(jia)班(ban)提高銷量，每(mei)(mei)天如此！大(da)家(jia)想(xiang)的(de)(de)都是(shi)同一件(jian)事情，就是(shi)想(xiang)方設法達(da)成每(mei)(mei)一筆銷售，巨大(da)的(de)(de)凝聚力時常感動(dong)著我。每(mei)(mei)到(dao)(dao)節假日，店堂里(li)每(mei)(mei)位員(yuan)工的(de)(de)嗓音都是(shi)嘶啞的(de)(de)，但是(shi)每(mei)(mei)個(ge)(ge)人的(de)(de)面(mian)貌(mao)都是(shi)熱情而主動(dong)的(de)(de)。
我(wo)們__彩電在整個家電賣場中占有率(lv)毫(hao)不遜色，遙(yao)遙(yao)。對(dui)于20xx年(nian)，我(wo)算(suan)是(shi)交了(le)一份肯(ken)定的(de)(de)答卷，商場如戰場，在變(bian)幻莫測的(de)(de)家電行業里，我(wo)還要(yao)不斷地(di)學習，不斷地(di)努力(li)，用更敬業更專業的(de)(de)精神完成(cheng)我(wo)20__年(nian)的(de)(de)答卷，我(wo)愿與所有從事營(ying)銷的(de)(de)朋友(you)們共勉(mian)。
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