年中工作總結

　　總(zong)(zong)結(jie)是(shi)對某一階段(duan)的(de)工(gong)作(zuo)、學習(xi)或(huo)思想中的(de)經驗或(huo)情況進(jin)行分析研究的(de)書面材料，它(ta)有助于(yu)我們尋找(zhao)工(gong)作(zuo)和事物發展的(de)規律(lv)，從而掌(zhang)握并運用(yong)這些規律(lv)，快(kuai)快(kuai)來(lai)寫一份總(zong)(zong)結(jie)吧。總(zong)(zong)結(jie)你想好(hao)怎么(me)寫了(le)嗎？下面是(shi)小(xiao)編收集(ji)整理(li)的(de)年中工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)，僅供參考(kao)，大家一起來(lai)看(kan)看(kan)吧。

年中工作總結1

　　20xx年上半年，許昌公(gong)司(si)在(zai)集(ji)團公(gong)司(si)的(de)正(zheng)確(que)領導下，在(zai)集(ji)團公(gong)司(si)萬(wan)總(zong)和各位領導的(de)正(zheng)確(que)指導下，許昌公(gong)司(si)全體員工統一思(si)想、明確(que)目標(biao)、共同努力，基本(ben)完(wan)成集(ji)團公(gong)司(si)下發的(de)經營目標(biao)任務，實(shi)現了平穩輸(shu)供氣、安全事故(gu)為(wei)零的(de)成績。現總(zong)結匯報(bao)如下：

　　市場開發及任(ren)務目(mu)標完成情況

　　我們公司抽調了精兵強將集(ji)中(zhong)全(quan)力對(dui)(dui)未使(shi)用天(tian)然(ran)(ran)氣(qi)的企業進行了調查、宣傳(chuan)。并(bing)且對(dui)(dui)企業用戶(hu)從各個方(fang)面(mian)宣傳(chuan)使(shi)用天(tian)然(ran)(ran)氣(qi)的優(you)(you)勢(shi)。如：從天(tian)然(ran)(ran)氣(qi)對(dui)(dui)比液化氣(qi)、煤炭、電力等燃料的價格優(you)(you)勢(shi)、環(huan)保(bao)優(you)(you)勢(shi)、安全(quan)優(you)(you)勢(shi)、發展(zhan)優(you)(you)勢(shi)。讓其認(ren)識到使(shi)用天(tian)然(ran)(ran)氣(qi)對(dui)(dui)企業本身和自然(ran)(ran)環(huan)境都是(shi)有好(hao)處的。

　　上半(ban)年(nian)(nian)(nian)，我(wo)公(gong)(gong)司累(lei)計完成營業收入298.34萬元(yuan)，完成年(nian)(nian)(nian)經(jing)營目(mu)標任務的49.72%，較(jiao)20xx年(nian)(nian)(nian)同期增長125.38%。其中居(ju)民(min)用(yong)戶(hu)共開(kai)(kai)發(fa)(fa)324戶(hu)，較(jiao)20xx年(nian)(nian)(nian)同期增長0.62%；較(jiao)20xx年(nian)(nian)(nian)同期增長33.33%；商(shang)業用(yong)戶(hu)4戶(hu)，工業用(yong)戶(hu)5戶(hu)，較(jiao)20xx年(nian)(nian)(nian)同期增長150%；今年(nian)(nian)(nian)下(xia)半(ban)年(nian)(nian)(nian)我(wo)公(gong)(gong)司的工作重點是(shi)繼續調查、發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)工業用(yong)戶(hu)，走訪、開(kai)(kai)發(fa)(fa)居(ju)民(min)用(yong)戶(hu)，宣傳、穩步拓(tuo)展(zhan)(zhan)商(shang)業用(yong)戶(hu)，確保許昌(chang)公(gong)(gong)司全年(nian)(nian)(nian)經(jing)營目(mu)標任務的順利(li)完成。安全生(sheng)產方面(mian)

　　半年來，許昌公司堅持“安(an)(an)全(quan)(quan)為首”的安(an)(an)全(quan)(quan)理念，以安(an)(an)全(quan)(quan)生產(chan)為中心(xin)，視安(an)(an)全(quan)(quan)生產(chan)為一切工(gong)(gong)作(zuo)的重(zhong)中之重(zhong)，建(jian)立了行之有效的安(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)理網，切實把安(an)(an)全(quan)(quan)工(gong)(gong)作(zuo)落(luo)到實處，確(que)保安(an)(an)全(quan)(quan)、穩定、連(lian)續供氣(qi)(qi)。對于工(gong)(gong)福(fu)(fu)業用戶(hu)(hu)(hu)，堅持一月一檢安(an)(an)檢制度，突(tu)出檢查(cha)重(zhong)點。建(jian)立安(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)理機構(gou)及責任體系(xi)，專職專人負責工(gong)(gong)福(fu)(fu)業安(an)(an)全(quan)(quan)工(gong)(gong)作(zuo)，并對發現的安(an)(an)全(quan)(quan)隱患情況及時給予解決，確(que)保工(gong)(gong)福(fu)(fu)業用戶(hu)(hu)(hu)用氣(qi)(qi)安(an)(an)全(quan)(quan)；對于小區居(ju)民(min)用戶(hu)(hu)(hu)，許昌公司客服中心(xin)制訂了安(an)(an)檢人員保證半年一次入(ru)戶(hu)(hu)(hu)安(an)(an)全(quan)(quan)檢查(cha)制度和每(mei)月入(ru)戶(hu)(hu)(hu)安(an)(an)檢計劃(hua)，并監(jian)督落(luo)實，確(que)保了居(ju)民(min)用戶(hu)(hu)(hu)用氣(qi)(qi)安(an)(an)全(quan)(quan)。

　　由于許(xu)昌公(gong)司所轄范圍屬新區(qu)(qu)(qu)，隨著燃氣(qi)(qi)用戶的(de)不斷(duan)增加，天然氣(qi)(qi)管(guan)網(wang)及(ji)用戶已遍(bian)布許(xu)昌新區(qu)(qu)(qu)各條道路，中(zhong)壓(ya)(ya)管(guan)網(wang)長(chang)度(du)已達(da)30多公(gong)里，居民(min)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)6個(ge)，閥井50多個(ge)，調(diao)壓(ya)(ya)箱(xiang)100余臺，工(gong)(gong)商業用戶23戶，因而(er)管(guan)網(wang)及(ji)燃氣(qi)(qi)設(she)施(shi)的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)運(yun)行(xing)(xing)工(gong)(gong)作顯得尤為重(zhong)(zhong)要，為了確保(bao)(bao)中(zhong)壓(ya)(ya)管(guan)網(wang)及(ji)燃氣(qi)(qi)設(she)施(shi)安(an)(an)全(quan)(quan)運(yun)營，在任(ren)務(wu)重(zhong)(zhong)，人(ren)員少的(de)情況下，把管(guan)網(wang)分成三(san)個(ge)片，實行(xing)(xing)專(zhuan)人(ren)巡(xun)(xun)查(cha)，專(zhuan)人(ren)承包，專(zhuan)人(ren)負責。巡(xun)(xun)線(xian)人(ren)員對(dui)自(zi)己巡(xun)(xun)查(cha)區(qu)(qu)(qu)內(nei)(nei)的(de)燃氣(qi)(qi)設(she)施(shi)的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)運(yun)行(xing)(xing)及(ji)用戶安(an)(an)全(quan)(quan)用氣(qi)(qi)負責，并(bing)要求(qiu)巡(xun)(xun)線(xian)人(ren)員對(dui)各巡(xun)(xun)查(cha)區(qu)(qu)(qu)內(nei)(nei)的(de)調(diao)壓(ya)(ya)箱(xiang)、閥井、閥門(men)實行(xing)(xing)月巡(xun)(xun)查(cha)，每天對(dui)工(gong)(gong)商業用戶的(de)流(liu)量計進(jin)行(xing)(xing)檢查(cha)并(bing)抄用氣(qi)(qi)量一次，對(dui)巡(xun)(xun)查(cha)出的(de)問題要及(ji)時(shi)上報，及(ji)時(shi)處理。對(dui)中(zhong)壓(ya)(ya)管(guan)線(xian)每天不間斷(duan)巡(xun)(xun)查(cha)，對(dui)發(fa)現的(de)第三(san)方施(shi)工(gong)(gong)情況及(ji)時(shi)下發(fa)外(wai)來施(shi)工(gong)(gong)隱患告知單(dan)，必要時(shi)派(pai)專(zhuan)人(ren)現場蹲守，正是由于措施(shi)得力，落實到(dao)位，加之巡(xun)(xun)線(xian)人(ren)員的(de)努(nu)力工(gong)(gong)作，才(cai)確保(bao)(bao)了管(guan)網(wang)安(an)(an)全(quan)(quan)平穩不間斷(duan)的(de)向用戶供氣(qi)(qi)，實現了安(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)產零事故(gu)。

　　上半年，通過我(wo)公司員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)共同努力，使許昌公司經營目標任(ren)務(wu)基本(ben)完成，城市管(guan)網、用戶(hu)用氣(qi)安全(quan)無(wu)事(shi)故運行，但是我(wo)們(men)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)還有很多(duo)不(bu)足，理(li)論(lun)學習的(de)(de)還不(bu)夠，實(shi)踐(jian)經驗缺乏(fa)，技(ji)術(shu)理(li)念淡薄，在下一步(bu)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)我(wo)們(men)將努力學習理(li)論(lun)知識，在實(shi)踐(jian)中(zhong)(zhong)不(bu)斷總結經驗，提高每個員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)業務(wu)水平，積(ji)極參(can)加集團(tuan)公司及各(ge)兄弟公司組織的(de)(de)各(ge)項培訓活動，認真學習公司的(de)(de)各(ge)項規章制度及每次會議精神，并將其貫徹(che)到(dao)日常工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，使許昌公司的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)規范有序的(de)(de)開展，從(cong)而確保公司圓滿完成全(quan)年經營目標任(ren)務(wu)。

　　許昌(chang)五洲(zhou)燃氣公司20xx年7月(yue)10日(ri)

年中工作總結2

　　20xx年(nian)上半年(nian)我(wo)院(yuan)護理工作主要是以二級醫院(yuan)的(de)(de)標準加(jia)強管理，深化優質護理服務(wu)工作的(de)(de)開展，全面提(ti)升(sheng)護理質量，加(jia)強護理人力資源管理，保證(zheng)護理安全目標的(de)(de)貫(guan)徹(che)落實，積極完成院(yuan)部安排(pai)的(de)(de)臨時性(xing)指令任務(wu)。現將(jiang)上半年(nian)的(de)(de)主要工作情況總結如下：

　　一、建立并完善護理管理組織

　　1、建立(li)了二(er)級(ji)（護理(li)部(bu)-病區）護理(li)管理(li)組(zu)織體系，逐步(bu)達到護理(li)垂(chui)直管理(li)。

　　2、完善了全院各(ge)(ge)科(ke)室(shi)(shi)的應(ying)(ying)急(ji)管理(li)，各(ge)(ge)科(ke)室(shi)(shi)成立(li)了應(ying)(ying)急(ji)小組，并結合各(ge)(ge)科(ke)室(shi)(shi)的實(shi)際情況制定了相應(ying)(ying)的應(ying)(ying)急(ji)措施及(ji)管理(li)規定。

　　3、堅持護(hu)士長手冊的記錄與考核，要求(qiu)護(hu)士長手冊每月底(di)前交護(hu)理部進行(xing)查(cha)閱，并根據護(hu)士長訂(ding)出(chu)的科室月重(zhong)點(dian)，周(zhou)計(ji)劃等(deng)進行(xing)督(du)促實施，評價效果等(deng)，以利于總結(jie)經驗，改進工作。

　　4、每周堅持召開護士長例會(hui)一(yi)次，安排(pai)工作重(zhong)點(dian)，總結工作中存在的優缺點(dian)，每月(yue)對質控信息進行反饋，督(du)促(cu)整改，持續推進護理(li)工作。

　　二、加強護理人力資源管理

　　1、根據年(nian)(nian)初制定(ding)的招(zhao)聘計劃，今年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)我院共招(zhao)聘護(hu)士2人次，充(chong)實在臨床護(hu)理(li)一線(xian)。

　　2、合理(li)(li)調(diao)(diao)配人力資源。護(hu)理(li)(li)部根據各病(bing)房（病(bing)區）護(hu)理(li)(li)工作(zuo)量合理(li)(li)調(diao)(diao)配護(hu)士人力，基本(ben)滿足了臨床護(hu)理(li)(li)工作(zuo)需要。

　　3、每(mei)月組織一次業務知識(shi)講座，由護(hu)士長和(he)護(hu)理骨干(gan)輪流授課，科內護(hu)士人人準(zhun)備筆記本，認真聽課，上(shang)半年講課的(de)主要題目(mu)為：壓(ya)瘡的(de)預防與護(hu)理、心肺復(fu)蘇(su)、新形(xing)勢下溝通的(de)技巧。

　　4、上半年舉行兩次三基理論(lun)考核，并對基礎護理操作(zuo)進行多媒體(ti)視(shi)頻教學，準備下半年進行護理操作(zuo)考核。

　　5、根據年(nian)初制定(ding)的計劃，上半年(nian)我院一名(ming)護士赴鄭大二(er)附院心(xin)內(nei)科學(xue)習，并取得(de)優(you)異的成績。

　　6、上半(ban)年我院護士(shi)中有(you)1人參與上級醫院舉辦的(de)手術(shu)室專業培(pei)訓、學(xue)習。

　　7、充分(fen)調動護士積極性(xing)。

　　（1）修(xiu)訂完善績效考(kao)核制(zhi)度(du)，將(jiang)患者滿意(yi)度(du)與護(hu)士(shi)評(ping)優評(ping)模(mo)結(jie) 合(he)與績效考(kao)核相結(jie)合(he)，指(zhi)導科室利用好(hao)績效考(kao)核和激(ji)勵機制(zhi)，充分調動護(hu)士(shi)積極性。

　　（2）“5.12”護(hu)士節舉辦了(le)活動，表彰獎勵了(le)優(you)秀護(hu)士，并開展(zhan)(zhan)了(le)護(hu)理禮儀風采展(zhan)(zhan)示及情景劇表演，豐富了(le)護(hu)士的業余生活，展(zhan)(zhan)示了(le)我院(yuan)護(hu)理人(ren)員(yuan)的風采。

　　三、加強護理質量管理，保證護理質量持續改進

　　1、成立了護理(li)質量(liang)管理(li)小組，明(ming)確(que)了小組職責(ze)，每(mei)月底(di)對當月護理(li)質量(liang)進(jin)行(xing)評價、總結，并頒發(fa)流動(dong)紅旗。

　　2、每月定(ding)期或不定(ding)期組織質(zhi)控小組內成員對各病區(qu)的(de)護(hu)理(li)質(zhi)量(liang)進(jin)行(xing)監督、檢(jian)查。及時整(zheng)理(li)出質(zhi)控意(yi)見反饋給各病區(qu)，及時整(zheng)改。主要針對基(ji)礎護(hu)理(li)質(zhi)量(liang)、護(hu)理(li)技術操作(zuo)質(zhi)量(liang)、護(hu)理(li)文(wen)件書寫(xie)質(zhi)量(liang)、急(ji)救(jiu)物品管理(li)質(zhi)量(liang)、護(hu)理(li)服(fu)務質(zhi)量(liang)、優質(zhi)護(hu)理(li)服(fu)務等(deng)進(jin)行(xing)了質(zhi)控檢(jian)查，分析原因，認(ren)真總結。

　　3、堅持對重大(da)節(jie)(jie)日節(jie)(jie)前的安(an)全(quan)檢查(cha)，如春節(jie)(jie)、五一(yi)勞動節(jie)(jie)，重點抽查(cha)急(ji)救物資的準備是否完(wan)備，人員(yuan)排班(ban)是否合理，有無薄弱環(huan)節(jie)(jie)，是否安(an)排有聽班(ban)等。發現問題及時整改，將(jiang)安(an)全(quan)隱(yin)患降到最低。

　　4、各(ge)科內質(zhi)控(kong)小組每(mei)月堅持對(dui)各(ge)項護理質(zhi)量(liang)自查自糾，保證科室護理質(zhi)量(liang)的(de)持續改(gai)進(jin)。

　　四、加強護理管理，保證護理安全

　　1、制定并實施了非懲罰性護(hu)(hu)理(li)安全不良事件(jian)報告與管理(li)制度，截止6月，護(hu)(hu)理(li)部共(gong)接(jie)到(dao)(dao)護(hu)(hu)理(li)不良事件(jian)3件(jian)，分(fen)別給予了相(xiang)關處(chu)置。未接(jie)到(dao)(dao)護(hu)(hu)理(li)相(xiang)關投訴。

　　2、針(zhen)對(dui)重點人群的高危安全因(yin)素，如患者導管異常脫落、跌(die)倒、墜床、壓瘡等，制定護理風險防范(fan)措施及緊急意外情況的應急預案(an)和處理流程。責任(ren)護士對(dui)其高危因(yin)素準確評估(gu)，積極采取防范(fan)措施。上半年未接到壓瘡報告(gao)。

　　3、繼(ji)續(xu)完善急(ji)救藥(yao)品(pin)、急(ji)救器材的(de)(de)管(guan)理。搶救車嚴格做到“四(si)定三無兩及時一(yi)專”，保證(zheng)標簽(qian)醒目，登(deng)記目錄與車內藥(yao)品(pin)一(yi)致，無過期(qi)。各科(ke)室的(de)(de)急(ji)救器材保持功能完好，隨(sui)時備(bei)用。

　　4、加強(qiang)對高危(wei)藥品、毒麻藥品的管理。

　　5、堅持護(hu)士長每(mei)日五(wu)查房制度(du)，在查房中發現(xian)問(wen)題、解決問(wen)題，減少護(hu)理差錯的發生。

　　6、進(jin)一步(bu)規(gui)范(fan)護理表(biao)格書寫(xie)。強調危重病員(yuan)記錄的(de)(de)重要性，做到及時，準確、真實、完整(zheng)，為病情(qing)提(ti)供(gong)完整(zheng)的(de)(de)資料和(he)證據，留下我們(men)工作真實的(de)(de)影(ying)子。

　　五、深化優質護理服務工作的開展，提升護士服務形象

　　1、五月(yue)底成立了(le)導診科，開啟了(le)轉診的綠色通道，并將一些特殊(shu)人群列入(ru)優撫行列，將優質服(fu)務的理念更加(jia)細致的進行了(le)落實。

　　2、各科室積(ji)極創建本科內(nei)的(de)護理(li)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)，采取多(duo)(duo)形式、多(duo)(duo)樣(yang)化的(de)便民服(fu)務(wu)措施，變被(bei)動服(fu)務(wu)為(wei)主動服(fu)務(wu)，讓病員感(gan)受到如家般的(de)優質(zhi)服(fu)務(wu)。

　　3、重視(shi)護理(li)服(fu)務內涵，加強(qiang)與(yu)患者的溝通，通過對患者實施健康宣教、提供專(zhuan)科化護理(li)中(zhong)(zhong)體現職業(ye)滿(man)足感與(yu)成就感，也督促自己不斷學習、充(chong)實理(li)論知識，方能在工作(zuo)中(zhong)(zhong)游刃有(you)余。

　　六、加強醫院感染管理

　　1、繼續加強(qiang)醫(yi)院感染管(guan)理質量，尤其是重(zhong)點(dian)部(bu)門(men)、重(zhong)點(dian)科室。督導全(quan)院護士(shi)提高手衛(wei)生依從性(xing)和標準預防落實(shi)到位。

　　2、治(zhi)療(liao)中嚴格(ge)執行無菌(jun)技術(shu)和(he)消毒隔離技術(shu)。重(zhong)復類使用醫療(liao)器(qi)材(cai)定(ding)期消毒滅(mie)菌(jun)，專(zhuan)人管理(li)，有專(zhuan)門的登記手冊。

　　3、治療室每日兩(liang)次(ci)常規消毒，桌面(mian)每日用消毒液(ye)搽拭，疑難及(ji)死亡病人做好終(zhong)末消毒。

　　4、醫療(liao)垃圾嚴格按照規(gui)范分類(lei)處置，防(fang)(fang)止醫療(liao)廢物(wu)的泄露、擴散。防(fang)(fang)止醫務人員職業(ye)暴露。

　　七、存在不足

　　1、護理風險評估做(zuo)(zuo)的(de)(de)不(bu)到位，有(you)些高危患(huan)者的(de)(de)防范措施(shi)做(zuo)(zuo)的(de)(de)不(bu)到位。

　　2、護士整(zheng)體素質還需加強，工作缺乏積極性。

年中工作總結3

　　我所在鎮黨委政府的正確(que)領導(dao)(dao)和市規劃局、市建(jian)設局的直(zhi)接深入指導(dao)(dao)下，較好地完成了各(ge)項工作(zuo)任務，現將上半(ban)年(nian)的工作(zuo)總結如下：

　　1、為(wei)提(ti)(ti)升(sheng)居民(min)宜居宜業環(huan)境(jing)，加(jia)快城市(shi)化進(jin)程，我鎮投資1060萬元對(dui)集鎮府前(qian)路(lu)(lu)進(jin)行提(ti)(ti)質和(he)立面改(gai)造，府前(qian)路(lu)(lu)改(gai)造的(de)立項、招投標已完成，現道(dao)路(lu)(lu)正(zheng)在建(jian)設(she)(she)當(dang)中。為(wei)不影(ying)響住戶、商戶的(de)生產生活，我所全體(ti)員工加(jia)班加(jia)點監督(du)施工方工程建(jian)設(she)(she)進(jin)度，并(bing)積極(ji)協調立面改(gai)造和(he)道(dao)路(lu)(lu)提(ti)(ti)質建(jian)設(she)(she)中的(de)各類矛盾糾紛，給承包方提(ti)(ti)供了(le)較好(hao)的(de)施工環(huan)境(jing)。

　　2、投資400多萬元(yuan)對集鎮牛瀘路、柳沖路的道路損壞，污(wu)水(shui)管(guan)道疏通，污(wu)水(shui)井修復清理，明水(shui)溝破除并(bing)改造，護坡、下(xia)排水(shui)溝清挖以(yi)及xx府前(qian)街停車場的修建。

　　3、上半年共(gong)辦理集鎮建(jian)房遺留(liu)問(wen)題(ti)補辦規劃證104戶(hu)，長瀏(liu)高(gao)速毛園安置區24戶(hu)，瀏(liu)醴高(gao)速北園安置區29戶(hu)，村民建(jian)房辦證52戶(hu)。

　　4、對集鎮(zhen)經一東路(lu)、府前南路(lu)居民建房進行(xing)了(le)嚴格的審批，每周(zhou)進行(xing)了(le)不(bu)定時的安全巡(xun)查，發現問(wen)題及時督促改正。

　　成立(li)了(le)拆違(wei)(wei)控違(wei)(wei)領導(dao)小(xiao)組(zu)，并(bing)指定(ding)專人(ren)對全鎮國(guo)省(sheng)干線高速公路兩廂建(jian)(jian)(jian)設的巡(xun)查(cha)，做好臺帳。上半年下達停工整改通(tong)知書26份，并(bing)聯合xx經開區組(zu)織(zhi)了(le)一次(ci)大(da)規模的拆除違(wei)(wei)行動，成功拆除了(le)14戶違(wei)(wei)章(zhang)建(jian)(jian)(jian)筑，違(wei)(wei)章(zhang)建(jian)(jian)(jian)筑得到遏制。

　　今(jin)年我所聯系北園社(she)區，積極(ji)完(wan)成政(zheng)府安排的(de)各(ge)項(xiang)中(zhong)心工作(zuo)，每月的(de)群眾工作(zuo)日按(an)時到崗，并積極(ji)到戶走(zou)訪(fang)，熱情接待(dai)來訪(fang)群眾，上半年化(hua)解各(ge)類矛盾糾紛10余起。

　　按領導安排我所全體員(yuan)工(gong)“5+2、白(bai)加黑”積極參加征(zheng)拆工(gong)作(zuo)，基(ji)本完成(cheng)歐智通(tong)項(xiang)目、寶(bao)灣物流(liu)項(xiang)目、南園污水管網(wang)項(xiang)目。

　　1、xx集鎮府前路提質和立面改造(zao)工作。

　　2、牛瀘路與(yu)府前(qian)路交匯處道路拓寬（4戶房(fang)屋(wu)的拆(chai)遷）。

　　3、府前南路(lu)至(zhi)健康大道全線拉通。

　　4、南陽(yang)安置小區(qu)提質改造(zao)。

　　5、南園安(an)置(zhi)區(qu)的提質(zhi)改造。

　　6、瀏醴安置(zhi)區的提質改造。

年中工作總結4

　　【前臺年中工作總結一】

　　曩昔(xi)的(de)20xx年是充足繁忙(mang)而又愉快的(de)一(yi)年。在(zai)(zai)這新年到來(lai)之際，回想來(lai)時的(de)路(lu)，在(zai)(zai)來(lai)到我(wo)們x酒(jiu)(jiu)店的(de)差不多5個(ge)月(yue)(yue)里，作(zuo)為一(yi)名(ming)剛入職的(de)員工，在(zai)(zai)我(wo)們前(qian)(qian)廳部(bu)部(bu)門(men)領導及同事(shi)的(de)關切(qie)贊助下，我(wo)從(cong)對付酒(jiu)(jiu)店前(qian)(qian)臺款待工作(zuo)的(de)一(yi)無所(suo)知(zhi)到現在(zai)(zai)可以(yi)或許自(zi)力當班。從(cong)不敢啟齒(chi)說話到可以(yi)或許與客自(zi)如的(de)交流!在(zai)(zai)此我(wo)由衷(zhong)的(de)感謝(xie)授與我(wo)贊助的(de)部(bu)門(men)領導和同事(shi)們，謝(xie)謝(xie)!現在(zai)(zai)我(wo)對前(qian)(qian)面5個(ge)月(yue)(yue)來(lai)的(de)工作(zuo)做一(yi)個(ge)總結。

　　前(qian)臺(tai)是(shi)展示酒(jiu)店(dian)的(de)(de)形象(xiang)(xiang)、辦(ban)事的(de)(de)動(dong)身點。對(dui)(dui)付客人來說(shuo)，前(qian)臺(tai)是(shi)他們(men)打仗(zhang)我們(men)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)第一步，是(shi)對(dui)(dui)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)第一印象(xiang)(xiang)，是(shi)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)門面，是(shi)異常緊張的(de)(de)。所(suo)以前(qian)臺(tai)在(zai)必(bi)然水平上代表了(le)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)形象(xiang)(xiang)。

　　同時，酒(jiu)店對(dui)客人的(de)辦事，早年臺迎客開始，好的(de)開始是勝利的(de)一半。有了對(dui)其緊張性的(de)認識，所以我們(men)必然要認真(zhen)做(zuo)好本職工作。所以，我在曩昔的(de)5個月我不(bu)停都嚴格按照酒(jiu)店的(de)規定。總(zong)結起來(lai)可以用以下的(de)五個方面來(lai)說：

　　一(yi)，像(xiang)所有其(qi)他的辦事行業一(yi)樣(yang)(yang)，禮(li)(li)貌(mao)，禮(li)(li)儀：怎樣(yang)(yang)保持微(wei)笑，怎樣(yang)(yang)問(wen)候客(ke)(ke)人(ren)，如何為客(ke)(ke)人(ren)提供(gong)辦事，在辦事中(zhong)對(dui)客(ke)(ke)所要用的語言等。

　　二，注意(yi)形(xing)(xing)(xing)象，前(qian)臺(tai)是酒店(dian)的(de)(de)(de)第一印(yin)(yin)象，是酒店(dian)的(de)(de)(de)門面(mian)。所(suo)以，我(wo)(wo)們前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)工作人(ren)員必(bi)然要求淡妝(zhuang)，著工裝上崗，用優(you)越(yue)的(de)(de)(de)精(jing)神面(mian)貌對客，從(cong)而維護酒店(dian)的(de)(de)(de)形(xing)(xing)(xing)象，讓客人(ren)了解并(bing)觀到我(wo)(wo)們億邦的(de)(de)(de)精(jing)神面(mian)貌。從(cong)而留下(xia)深刻的(de)(de)(de)優(you)越(yue)印(yin)(yin)象!并(bing)且(qie)，也有利于(yu)我(wo)(wo)們自身(shen)的(de)(de)(de)形(xing)(xing)(xing)象和修養的(de)(de)(de)進(jin)步。從(cong)而，影(ying)響我(wo)(wo)們以后的(de)(de)(de)人(ren)生。

　　三，前臺業務知識的(de)培訓。主要(yao)是(shi)日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程，前臺的(de)日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)很繁瑣，客人(ren)入(ru)住，退房(fang)的(de)解決，電(dian)話的(de)轉接(jie)，問詢，提(ti)供(gong)信息，行李寄存，接(jie)送機信息的(de)查詢與核(he)對(dui)。訂單的(de)反省與核(he)對(dui)，排房(fang)，交接(jie)班時(shi)的(de)交代工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)等。所以(yi)，我(wo)們隨時(shi)都(dou)要(yao)保持認真(zhen)，過細工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)風(feng)格和責任(ren)心!以(yi)免給客人(ren)和本(ben)身的(de)同事帶來許多的(de)未便(bian)!

　　四，前(qian)臺英(ying)(ying)(ying)語(yu)(yu)，一些(xie)前(qian)臺英(ying)(ying)(ying)語(yu)(yu)才能的(de)(de)具(ju)備(bei)是對(dui)我(wo)(wo)們每個前(qian)臺款待(dai)員的(de)(de)基礎要求，這樣(yang)能力好為來(lai)自(zi)外(wai)(wai)國(guo)的(de)(de)客(ke)人(ren)辦事。對(dui)付(fu)英(ying)(ying)(ying)語(yu)(yu)的(de)(de)款待(dai)方(fang)面，我(wo)(wo)本以為對(dui)付(fu)像我(wo)(wo)一個英(ying)(ying)(ying)語(yu)(yu)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)人(ren)來(lai)說不(bu)是問題，可(ke)是，后來(lai)在款待(dai)外(wai)(wai)國(guo)客(ke)人(ren)的(de)(de)時候，許多多少問題出來(lai)了，對(dui)付(fu)我(wo)(wo)已經(jing)一年多沒有打(da)仗英(ying)(ying)(ying)語(yu)(yu)這才明(ming)白我(wo)(wo)好些(xie)單詞都已生(sheng)疏，還酒(jiu)店的(de)(de)許多多少設施設備(bei)的(de)(de)名(ming)稱都是以前(qian)沒有打(da)仗過的(de)(de)。

　　還好我(wo)們酒店(dian)組織了前臺款待的(de)(de)(de)英語(yu)培訓，使(shi)我(wo)對以(yi)前學過(guo)獲得(de)單(dan)詞到了復習和鞏固。也學到了許多(duo)(duo)以(yi)前沒有(you)打仗的(de)(de)(de)單(dan)詞，比如許多(duo)(duo)多(duo)(duo)少的(de)(de)(de)設施設備名稱。通過(guo)這樣的(de)(de)(de)培訓使(shi)明(ming)白這樣一個(ge)事理便是不管什么時(shi)候都不要忘記了學習，給本(ben)身賡續(xu)充電!唯有(you)賡續(xu)的(de)(de)(de)學習能力使(shi)本(ben)身有(you)更好提高，才(cai)讓本(ben)身各個(ge)方面的(de)(de)(de)才(cai)能賡續(xu)加強!

　　五，以大局為(wei)(wei)重，不(bu)計較個人得失。不(bu)管是工作光陰(yin)照樣休假光陰(yin)，如(ru)果酒店有臨時任務分配，我(wo)將屈(qu)服支配，積(ji)極去共同(tong)，不(bu)找來(lai)由推脫。作為(wei)(wei)億(yi)邦的(de)一員，我(wo)將奉獻本(ben)身的(de)一份力量(liang)為(wei)(wei)酒店。平時積(ji)極參(can)加酒店組織的(de)運動，增強同(tong)事之間的(de)情感和部門之間的(de)溝(gou)通。并且多(duo)了解我(wo)們酒店的(de)基(ji)礎(chu)環境和經營內容。為(wei)(wei)了今后(hou)能更好的(de)工作賡續的(de)打下根(gen)基(ji)。

　　在曩(nang)昔的(de)(de)五個(ge)月里我(wo)許多(duo)多(duo)少方(fang)面的(de)(de)不夠，比如(ru)和領導和同事的(de)(de)交流有些不夠，還工(gong)作(zuo)上也有些不夠，同事和我(wo)提的(de)(de)建議便是(shi)客人多(duo)時候我(wo)會重要，在新的(de)(de)一年到來之際，在今(jin)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)上我(wo)必然會降服這種心理。

　　我(wo)也很(hen)感(gan)謝(xie)給我(wo)提看法(fa)的同(tong)事(shi)(shi)!因為你們我(wo)認(ren)識(shi)到本身的不夠，才有機會去改(gai)正。對我(wo)也有很(hen)大的贊助!固然(ran)前臺(tai)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有時是對照(zhao)的瑣碎，但大小事(shi)(shi)都是要認(ren)真能(neng)力做好。所以(yi)(yi)我(wo)都邑居心的去做每一(yi)件事(shi)(shi)。感(gan)謝(xie)部門領導(dao)的教誨和公(gong)司給予我(wo)的機會，在以(yi)(yi)后的日(ri)子里我(wo)將(jiang)增(zeng)強學(xue)習(xi)，盡力工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)!

　　【前臺年中工作總結二】

　　自學(xue)校(xiao)卒業來海外(wai)海西溪賓館工作，從一名(ming)客房辦事(shi)(shi)員做到前臺(tai)辦事(shi)(shi)員，直到升為(wei)大堂副理，學(xue)到了許多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：

　　前臺作為酒店的(de)(de)窗口,是(shi)酒店給客人的(de)(de)第(di)一印(yin)象。首先(xian)我們(men)要(yao)保持本身最(zui)好的(de)(de)形象,面(mian)帶微笑、精神飽(bao)滿，用我們(men)最(zui)標(biao)致(zhi)的(de)(de)一面(mian)去歡(huan)迎客人，讓(rang)每位客人走(zou)進酒店都(dou)邑(yi)體驗到我們(men)的(de)(de)真誠和(he)熱(re)情(qing)。

　　其次，關(guan)注來(lai)賓愛好。當客(ke)人走進酒店(dian)時，我(wo)們(men)(men)要主動(dong)問好，稱呼客(ke)人時，如果是熟客(ke)就要精確(que)無誤地(di)說出客(ke)人的(de)(de)姓名(ming)和職務(wu)，這一點異(yi)常(chang)緊張(zhang)，來(lai)賓會(hui)為此感(gan)(gan)想感(gan)(gan)染(ran)到(dao)本身(shen)的(de)(de)受(shou)到(dao)了尊重和看重。我(wo)們(men)(men)還要收集客(ke)人的(de)(de)生(sheng)活習慣、個(ge)人愛好等信息，并盡(jin)最(zui)大盡(jin)力滿足(zu)客(ke)人，讓來(lai)賓的(de)(de)霉畚住店(dian)，都(dou)能(neng)感(gan)(gan)想感(gan)(gan)染(ran)到(dao)不測(ce)的(de)(de)驚(jing)喜。

　　再次，提供個(ge)性(xing)化的辦事(shi)。在客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)解(jie)決手(shou)續(xu)時，我們(men)(men)可多關切客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，多扣問(wen)(wen)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，如果是(shi)外地客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，可以(yi)向他們(men)(men)多解(jie)說(shuo)當地的風土(tu)人(ren)(ren)(ren)(ren)情，主動(dong)為他們(men)(men)介紹(shao)趁魅站(zhan)(zhan)、阛阓、景點(dian)的地位，扣問(wen)(wen)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)否疲勞，快速地搞妥(tuo)手(shou)續(xu)，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)退房時，客(ke)(ke)(ke)房查房必要期待幾分鐘(zhong)，這時不要讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)站(zhan)(zhan)著(zhu)，請客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)坐下(xia)稍等，主動(dong)扣問(wen)(wen)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)住得怎樣(yang)或(huo)是(shi)對酒店有什么看法(fa)，不要讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)感覺蕭條了他。進(jin)一(yi)步溝(gou)通能(neng)使客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)多一(yi)份溫馨，也能(neng)打消(xiao)來賓(bin)在酒店里所遇到的種種煩懣(men)。

　　最后也是最緊張的，微笑辦事。在與(yu)客(ke)人溝通歷程中，要考究禮(li)節禮(li)貌，與(yu)客(ke)人攀談時，垂頭和老直盯著客(ke)人都是不禮(li)貌的，應保(bao)持與(yu)客(ke)人有光陰距離地交(jiao)流目(mu)光。

　　要(yao)多諦聽客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)看法，不打斷客(ke)(ke)人(ren)(ren)講話，諦聽中(zhong)要(yao)賡續點頭(tou)示(shi)意，以示(shi)對(dui)客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)尊重。面對(dui)客(ke)(ke)人(ren)(ren)要(yao)微笑(xiao)，分外當客(ke)(ke)人(ren)(ren)對(dui)我(wo)們(men)(men)提出批(pi)評時，我(wo)們(men)(men)必然要(yao)保持笑(xiao)容，客(ke)(ke)人(ren)(ren)火(huo)氣再(zai)大，我(wo)們(men)(men)的(de)笑(xiao)容也(ye)(ye)會給(gei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)“滅火(huo)”，許(xu)多問題也(ye)(ye)就會迎刃而解。

　　多用(yong)禮(li)貌用(yong)語，觀待來賓要(yao)做到來時有(you)迎聲，走時有(you)送(song)聲，麻(ma)煩客(ke)人時要(yao)有(you)致歉聲。與客(ke)人對話闡(chan)明問題時，不要(yao)與客(ke)人辯說，就算是客(ke)人錯了，也(ye)要(yao)有(you)必(bi)然的(de)耐心向他說明。只要(yao)我們(men)保持微笑，就會收到意想不到的(de)后果。我覺得，只有(you)注重細(xi)節，從(cong)小事做起(qi)，從(cong)點(dian)滴做起(qi)，才會使我們(men)的(de)工作(zuo)更為出色。

　　在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，每(mei)天觀見形形色色的(de)(de)客人進進出(chu)出(chu)，為他們提供不合的(de)(de)辦(ban)(ban)事，辦(ban)(ban)理各(ge)類各(ge)樣的(de)(de)問題。有時工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)真的(de)(de)很累，然則我卻感到(dao)很充足，很愉快(kuai)。我十分(fen)慶幸本(ben)身能走上前臺這一崗(gang)位(wei)，也為本(ben)身的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)認(ren)為無比自滿，我誠摯(zhi)的(de)(de)酷愛本(ben)身的(de)(de)崗(gang)位(wei)，在以后的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我會做(zuo)好個人工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃，會盡力(li)在這里創造出(chu)屬于本(ben)身的(de)(de)輝(hui)煌!

　　【前臺年中工作總結三】

　　不(bu)知(zhi)不(bu)覺在這(zhe)個酒店(dian)(dian)已經做(zuo)了(le)有(you)半年光陰(yin)，從(cong)剛開(kai)始(shi)對前臺(tai)一(yi)去所知(zhi)到(dao)現在獨擋一(yi)面(mian)，我相信(xin)這(zhe)里(li)面(mian)除了(le)我本身(shen)的(de)支(zhi)授予努力，更(geng)離開(kai)酒店(dian)(dian)給(gei)我所帶來的(de)培訓，以及老員工和領導對我支(zhi)持(chi)。半年光陰(yin)里(li)我學到(dao)了(le)許多(duo)多(duo)少，“客人永遠是對的(de)”這(zhe)句辦事行業周知(zhi)的(de)經營格言，在這(zhe)里(li)被施展到(dao)了(le)極致。

　　酒店為(wei)(wei)了達到(dao)必然的(de)財務(wu)目標(biao)，不只要客人(ren)(ren)的(de)物質需求獲得滿足(zu)更要滿足(zu)客人(ren)(ren)的(de)精神(shen)需求。所(suo)以(yi)(yi)在做為(wei)(wei)酒店的(de)'經營者(zhe)，往往對客人(ren)(ren)的(de)要求，只要在不觸(chu)犯司法和違背道德的(de)前提下，都邑最大化滿足(zu)客人(ren)(ren)。所(suo)以(yi)(yi)從(cong)入(ru)職培訓(xun)就(jiu)會(hui)為(wei)(wei)員工灌注貫注：“客人(ren)(ren)永遠不會(hui)錯,錯的(de)只會(hui)是我們(men)”，“只有真(zhen)誠的(de)辦事,才會(hui)換來客人(ren)(ren)的(de)微笑”。

　　我不停堅信顧客便是(shi)上帝的道理，總是(shi)在盡可能的把我本身的辦事做到極(ji)致(zhi)。

年中工作總結5

　　XX年，后(hou)勤部在(zai)集團領導下緊緊圍(wei)繞“節約成本、提(ti)(ti)升(sheng)服(fu)務、保(bao)障(zhang)運營”的(de)工作(zuo)目標(biao)，對內完(wan)善管理(li)運行，對外提(ti)(ti)升(sheng)服(fu)務質量，堅持服(fu)務過(guo)程中的(de)總結和(he)創造，不斷提(ti)(ti)升(sheng)后(hou)勤部服(fu)務管理(li)理(li)水平，基本按集團要求(qiu)完(wan)成了后(hou)勤保(bao)障(zhang)的(de)工作(zuo)任(ren)務。

　　一、堅持以營業為中心，做好后勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。

　　營運(yun)是(shi)公(gong)司(si)經(jing)營發展的生命線，后(hou)勤(qin)(qin)部(bu)作為(wei)營業(ye)(ye)保障部(bu)門(men)，在XX年(nian)進一(yi)步強化了以營業(ye)(ye)為(wei)中心的服(fu)(fu)務(wu)理想，加強與前勤(qin)(qin)營業(ye)(ye)部(bu)門(men)的溝通協調，主動獲(huo)得(de)服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求信息，提(ti)升員(yuan)工的服(fu)(fu)務(wu)意識，做好多(duo)項(xiang)基礎運(yun)行(xing)保障的同(tong)時(shi)，進一(yi)步提(ti)高后(hou)勤(qin)(qin)服(fu)(fu)務(wu)質量，為(wei)公(gong)司(si)整體運(yun)營服(fu)(fu)務(wu)的提(ti)升做出貢獻。

　　1、進(jin)一步加強物業設施維修(xiu)維護，提高(gao)服(fu)務設施運行標(biao)準。

　　XX年(nian)，后(hou)(hou)勤部對(dui)長(chang)沈兩(liang)店(dian)(dian)實行(xing)(xing)(xing)統(tong)一管理(li)(li)(li)目標，在工(gong)作標準和規范方(fang)面(mian)實現統(tong)一管理(li)(li)(li)。在基(ji)礎設(she)(she)(she)施維護(hu)方(fang)面(mian)，XX年(nian)對(dui)所有(you)設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)普查，重新建(jian)立(li)(li)健全(quan)了(le)(le)設(she)(she)(she)備(bei)檔案(an)，統(tong)一編制了(le)(le)設(she)(she)(she)備(bei)保養計劃，并實行(xing)(xing)(xing)跟蹤檢查進(jin)(jin)度(du)(du)，保障(zhang)設(she)(she)(she)備(bei)設(she)(she)(she)施的(de)(de)(de)(de)穩定運行(xing)(xing)(xing);對(dui)于涉及(ji)物業(ye)運行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)意外(wai)事(shi)件，建(jian)立(li)(li)了(le)(le)意外(wai)事(shi)件報(bao)告(gao)總結(jie)制度(du)(du)，要求意外(wai)事(shi)件發(fa)(fa)生(sheng)時(shi)(shi)，填(tian)寫(xie)《意外(wai)事(shi)件處(chu)理(li)(li)(li)報(bao)告(gao)單》，對(dui)事(shi)故(gu)處(chu)理(li)(li)(li)過程、事(shi)故(gu)發(fa)(fa)生(sheng)原因(yin)、進(jin)(jin)一步的(de)(de)(de)(de)糾正預(yu)防措施均(jun)做了(le)(le)相應的(de)(de)(de)(de)要求，以此減(jian)少了(le)(le)同樣問題的(de)(de)(de)(de)重復發(fa)(fa)生(sheng);實現多級巡視制度(du)(du)，包括經理(li)(li)(li)級員(yuan)工(gong)開(kai)店(dian)(dian)前(qian)巡視、物業(ye)管理(li)(li)(li)員(yuan) 巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障(zhang)物業(ye)問題及(ji)時(shi)(shi)發(fa)(fa)現和處(chu)理(li)(li)(li)。XX年(nian)截止目前(qian)，長(chang)沈兩(liang)店(dian)(dian)通(tong)過巡視發(fa)(fa)現物業(ye)維護(hu)各類問題近35000個，均(jun)得到(dao)及(ji)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)(li)，保持(chi)了(le)(le)較好(hao)的(de)(de)(de)(de)物業(ye)運行(xing)(xing)(xing)標準。在做好(hao)日常(chang)運行(xing)(xing)(xing)維護(hu)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，后(hou)(hou)勤部XX年(nian)截止目前(qian)共組織完成改(gai)造施工(gong)項目247項，其中長(chang)春店(dian)(dian)108項，沈陽(yang)店(dian)(dian)39項，滿足公司經營發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)需求。

　　2、強化環(huan)境秩序(xu)管理(li)，營造清(qing)新舒適的購物環(huan)境。

　　良好的(de)環(huan)境秩序是(shi)(shi)對(dui)顧客服務(wu)最直接的(de)體現。因此，后勤部(bu)(bu)(bu)始(shi)終(zhong)把環(huan)境秩序建設(she)作為日常工作的(de)重(zhong)(zhong)點來(lai)抓。XX年，主要從以(yi)下幾(ji)方(fang)面(mian)加強了(le)(le)工作：一是(shi)(shi)加強外(wai)(wai)圍(wei)(wei)(wei)衛生保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)(jie)工作，對(dui)外(wai)(wai)圍(wei)(wei)(wei)的(de)廣場(chang)(chang)磚(zhuan)實行(xing)定(ding)期清(qing)理污(wu)漬，重(zhong)(zhong)要部(bu)(bu)(bu)位每天(tian)用清(qing)水沖刷，在風沙較大的(de)季節，對(dui)重(zhong)(zhong)點情節區域(yu)采取灑水的(de)方(fang)式降塵，同時增(zeng)加了(le)(le)日常保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)(jie)清(qing)掃循環(huan)密度(du)(du)(du)，將保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)(jie)承擔范圍(wei)(wei)(wei)一直馬路上(shang)，盡可(ke)能減(jian)少周邊(bian)環(huan)境對(dui)商場(chang)(chang)衛生的(de)影響;二是(shi)(shi)積(ji)積(ji)極改進保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)(jie)方(fang)法(fa)，全面(mian)提高室內保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)(jie)質(zhi)量(liang)。保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)(jie)部(bu)(bu)(bu)門(men)對(dui)地(di)面(mian)理石、墻面(mian)、高空等需清(qing)潔(jie)(jie)(jie)(jie)部(bu)(bu)(bu)位，積(ji)極探索保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)(jie)保(bao)(bao)養的(de)方(fang)法(fa)，對(dui)重(zhong)(zhong)點保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)(jie)部(bu)(bu)(bu)位增(zeng)加維護頻率，并實行(xing)保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)(jie)質(zhi)量(liang)定(ding)期和不定(ding)時抽(chou)查(cha)，對(dui)于保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)(jie)工具的(de)要求保(bao)(bao)持干凈清(qing)潔(jie)(jie)(jie)(jie)，確保(bao)(bao)了(le)(le)保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)(jie)質(zhi)量(liang)保(bao)(bao)到質(zhi)的(de)提高;三是(shi)(shi)重(zhong)(zhong)視賣(mai)場(chang)(chang)溫(wen)度(du)(du)(du)調節，控制適宜溫(wen)度(du)(du)(du)。為較好的(de)控制賣(mai)場(chang)(chang)溫(wen)度(du)(du)(du)，后勤部(bu)(bu)(bu)在商場(chang)(chang)各部(bu)(bu)(bu)位安(an)裝(zhuang)溫(wen)度(du)(du)(du)計，每天(tian)上(shang)、下午兩次對(dui)溫(wen)度(du)(du)(du)進行(xing)檢查(cha)，對(dui)溫(wen)度(du)(du)(du)出現偏差區域(yu)進行(xing)及(ji)時調整，保(bao)(bao)障了(le)(le)賣(mai)場(chang)(chang)溫(wen)度(du)(du)(du)始(shi)終(zhong)保(bao)(bao)持恒溫(wen)，誤差不超多±1°c，確保(bao)(bao)為顧客提供清(qing)潔(jie)(jie)(jie)(jie)舒適的(de)購物環(huan)境。

　　3、主動加強服務(wu)，提高員工的服務(wu)意識。

　　XX年(nian)后(hou)(hou)(hou)勤(qin)(qin)(qin)部(bu)(bu)提出“一站式”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)工(gong)作要求，對于(yu)到(dao)后(hou)(hou)(hou)勤(qin)(qin)(qin)部(bu)(bu)辦理(li)(li)(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)供應(ying)商實(shi)行(xing)全天候服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu);同時，對工(gong)作業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)不做(zuo)崗位(wei)(wei)分工(gong)，真正實(shi)現(xian)了(le)“首問負責制(zhi)”，所(suo)有后(hou)(hou)(hou)勤(qin)(qin)(qin)文職人員都(dou)能(neng)辦理(li)(li)(li)所(suo)有業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，來后(hou)(hou)(hou)勤(qin)(qin)(qin)部(bu)(bu)辦理(li)(li)(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)客戶不用等候，即有人全程(cheng)能(neng)夠辦理(li)(li)(li)完成;實(shi)行(xing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)投訴(su)電話(hua)公示，主動接受(shou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)監督。為全面提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)，后(hou)(hou)(hou)勤(qin)(qin)(qin)部(bu)(bu)還制(zhi)定了(le)《維(wei)修投訴(su)電話(hua)管理(li)(li)(li)辦法》，對24小(xiao)時維(wei)修電話(hua)進行(xing)錄音，及(ji)時反饋處(chu)(chu)理(li)(li)(li)結果，對各部(bu)(bu)門(men)后(hou)(hou)(hou)勤(qin)(qin)(qin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)需求實(shi)行(xing)跟蹤(zong)制(zhi)度，由物業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)員及(ji)時現(xian)場了(le)解(jie)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)效(xiao)果及(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)滿意度，及(ji)時總(zong)結和處(chu)(chu)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中的(de)(de)問題;通過參加營業(ye)(ye)例(li)會(hui)(hui)及(ji)時獲得服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)信息，使(shi)后(hou)(hou)(hou)勤(qin)(qin)(qin)部(bu)(bu)第一時間了(le)解(jie)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)需求，及(ji)時予(yu)以配(pei)合(he)和處(chu)(chu)理(li)(li)(li);在每個公司特(te)定活動中，后(hou)(hou)(hou)勤(qin)(qin)(qin)部(bu)(bu)都(dou)要組織召開服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)配(pei)合(he)協(xie)調會(hui)(hui)，研究服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)細節，確保(bao)后(hou)(hou)(hou)勤(qin)(qin)(qin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)配(pei)合(he)工(gong)作保(bao)障(zhang)到(dao)位(wei)(wei)，保(bao)證后(hou)(hou)(hou)勤(qin)(qin)(qin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作的(de)(de)圓滿完成。

　　4、加強(qiang)對(dui)供應商專柜的(de)現場管理，推行(xing)有(you)償(chang)維修服務(wu)。

　　XX年，后勤(qin)(qin)部(bu)將專(zhuan)柜(ju)(ju)的(de)(de)(de)設(she)施管理(li)納入物業(ye)服(fu)務(wu)管理(li)范圍中，對(dui)專(zhuan)柜(ju)(ju)賣區實(shi)(shi)行每天巡(xun)視制度(du)，對(dui)于需(xu)要(yao)維修(xiu)維護的(de)(de)(de)項目，及時通知專(zhuan)柜(ju)(ju)整(zheng)改(gai)，對(dui)于不(bu)能按要(yao)求整(zheng)改(gai)的(de)(de)(de)，由后勤(qin)(qin)部(bu)按有償維修(xiu)方式進行及時處理(li)，促進賣場(chang)(chang)整(zheng)體運行環境的(de)(de)(de)提(ti)升;在(zai)對(dui)供應商專(zhuan)柜(ju)(ju)的(de)(de)(de)維修(xiu)中，后勤(qin)(qin)部(bu)堅持“服(fu)務(wu)為(wei)本(ben)”的(de)(de)(de)主(zhu)導(dao)思想，對(dui)于能提(ti)供材(cai)(cai)料的(de)(de)(de)專(zhuan)柜(ju)(ju)實(shi)(shi)行免費維修(xiu)，對(dui)于我方提(ti)供材(cai)(cai)料的(de)(de)(de)不(bu)收取人工費用，受(shou)到(dao)了供應商的(de)(de)(de)歡迎。在(zai)做好專(zhuan)柜(ju)(ju)賣場(chang)(chang)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)同時，后勤(qin)(qin)部(bu)同時加強對(dui)專(zhuan)柜(ju)(ju)后區的(de)(de)(de)管理(li)工作，實(shi)(shi)行定(ding)期(qi)對(dui)專(zhuan)柜(ju)(ju)庫房進行檢(jian)查巡(xun)視，及時發(fa)現(xian)和(he)處理(li)安全(quan)隱(yin)患，避免了安全(quan)問題(ti)的(de)(de)(de)發(fa)生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升。

　　管(guan)理是(shi)服(fu)務的基礎，科(ke)學有(you)序的管(guan)理是(shi)保持服(fu)務持續有(you)效的前提(ti)條件。XX年(nian)，后(hou)勤(qin)部在(zai)總結XX年(nian)管(guan)理工(gong)作(zuo)的基礎上，進一步加強了(le)基礎工(gong)作(zuo)建設，有(you)效提(ti)高內部管(guan)理理運行水平，促(cu)進了(le)各項工(gong)作(zuo)的整體提(ti)升。

　　1、突(tu)出(chu)工作(zuo)重點，落實管理目標責任制。

　　為(wei)促(cu)進(jin)后(hou)(hou)勤(qin)各項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有的(de)放(fang)矢的(de)開展。XX年初(chu)，后(hou)(hou)勤(qin)部(bu)組織召開了XX年的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)安排布置會議，提出了以“成(cheng)本、效(xiao)率、服務(wu)”為(wei)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)主(zhu)線確(que)立(li)各部(bu)門(men)的(de)管理目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)。后(hou)(hou)勤(qin)部(bu)在認真總結XX年工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)問題(ti)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，對各部(bu)門(men)下達的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)共(gong)(gong)涉及26項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)或指標(biao)(biao)(biao)(biao)60項;并同(tong)時提出了落(luo)實(shi)(shi)的(de)措(cuo)(cuo)施(shi)和方(fang)法(fa)、實(shi)(shi)施(shi)計(ji)劃(hua)和目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)考(kao)核的(de)辦法(fa)。以此，明確(que)了后(hou)(hou)勤(qin)各部(bu)門(men)全年的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)向。在工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)實(shi)(shi)現方(fang)面，后(hou)(hou)勤(qin)部(bu)實(shi)(shi)行每(mei)(mei)月(yue)檢(jian)查(cha)跟蹤落(luo)實(shi)(shi)情(qing)況，將(jiang)落(luo)實(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)手段和措(cuo)(cuo)施(shi)列入各部(bu)門(men)每(mei)(mei)月(yue)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)，年底實(shi)(shi)行工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)完成(cheng)情(qing)況考(kao)評，將(jiang)考(kao)評結果列入各部(bu)門(men)管理人員的(de)年終績(ji)效(xiao)。在工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)落(luo)實(shi)(shi)過程中(zhong)后(hou)(hou)勤(qin)部(bu)共(gong)(gong)重新(xin)建立(li)和完善(shan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)制度(du)15項，有力地促(cu)進(jin)了管理水平的(de)整(zheng)體提升。

　　2、完善(shan)基礎(chu)運行工作，推行目(mu)視(shi)化管理。

　　在XX年(nian)房間管(guan)理普(pu)及(ji)的基礎上，XX年(nian)后(hou)勤部進一步強化了(le)后(hou)勤設(she)(she)備(bei)設(she)(she)施(shi)的運(yun)行(xing)(xing)管(guan)理，推(tui)行(xing)(xing)管(guan)理目視化，即要求所有(you)涉及(ji)后(hou)勤物業運(yun)行(xing)(xing)的指示、數據、部位實(shi)行(xing)(xing)全面標識管(guan)理。XX年(nian)，后(hou)勤部共制作各項(xiang)目標化標志共600余項(xiang)，內容涵(han)蓋了(le)所有(you)的房間和(he)運(yun)行(xing)(xing)設(she)(she)備(bei)，使設(she)(she)備(bei)運(yun)行(xing)(xing)的信息更加透明化，有(you)效(xiao)減少運(yun)行(xing)(xing)操(cao)作失誤(wu)的發生。

　　3、建(jian)立(li)工作檢(jian)查體系，提(ti)升全員工作監督意識。

　　管(guan)(guan)(guan)(guan)理工作(zuo)(zuo)存在的(de)(de)偶(ou)然性(xing)和不確定性(xing)，一般來說，管(guan)(guan)(guan)(guan)理者只能通過檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)來監督(du)(du)管(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)運(yun)行情況，但后勤部管(guan)(guan)(guan)(guan)理范(fan)圍較大，容(rong)(rong)易(yi)出現問題(ti)的(de)(de)部位也較多，如何能有效(xiao)地保證后勤各系(xi)統穩定運(yun)行是(shi)后勤服務落實(shi)(shi)的(de)(de)關鍵。為加強工作(zuo)(zuo)的(de)(de)檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)監督(du)(du)，讓工作(zuo)(zuo)檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)監督(du)(du)工作(zuo)(zuo)至上而下成(cheng)為一個整體(ti)(ti)。后勤部在XX年推出了(le)《建立后勤檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)監督(du)(du)體(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理辦法》，中心內容(rong)(rong)是(shi)層(ceng)層(ceng)履行檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)職能，把(ba)隨機不確定的(de)(de)檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)監督(du)(du)變成(cheng)可(ke)量化的(de)(de)檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)職責(ze)的(de)(de)落實(shi)(shi)，層(ceng)層(ceng)明確檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)范(fan)圍、檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)內容(rong)(rong)、檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)方(fang)法、檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)標準及檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)周(zhou)期;同(tong)時重視檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)監督(du)(du)職責(ze)是(shi)否有效(xiao)得到落實(shi)(shi)，強調現場檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)，通過強有力的(de)(de)檢(jian)(jian)(jian)(jian)查(cha)(cha)監督(du)(du)體(ti)(ti)系(xi)促(cu)進(jin)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)落實(shi)(shi)。

　　4、加強工作總結，促進管理提升。

　　為及(ji)時(shi)總(zong)結(jie)(jie)工作(zuo)中的(de)(de)問(wen)題，后(hou)勤部(bu)在(zai)XX年實行(xing)(xing)每(mei)月工作(zuo)總(zong)結(jie)(jie)制(zhi)。為了更好總(zong)結(jie)(jie)工作(zuo)，后(hou)勤部(bu)制(zhi)定了每(mei)月工作(zuo)總(zong)結(jie)(jie)表，對總(zong)結(jie)(jie)工作(zuo)內(nei)容進行(xing)(xing)了明確(que)，保證總(zong)結(jie)(jie)的(de)(de)全面性，便于及(ji)時(shi)發現問(wen)題和解決問(wen)題;為避免各部(bu)門工作(zuo)過程(cheng)中出(chu)現的(de)(de)對上級過度依(yi)賴，提(ti)(ti)高自我(wo)提(ti)(ti)升(sheng)意識(shi)，后(hou)勤部(bu)還要求各部(bu)門在(zai)日常(chang)管理工作(zuo)中加強(qiang)工作(zuo)創新，要求各部(bu)門每(mei)半月對管理提(ti)(ti)升(sheng)情況進行(xing)(xing)總(zong)結(jie)(jie)，以報告形式報給部(bu)領(ling)導審閱，有效地促進各部(bu)門的(de)(de)自我(wo)管理提(ti)(ti)升(sheng)意識(shi)，避免了管理停留在(zai)原來的(de)(de)水平。

　　5、加強(qiang)工(gong)時工(gong)效管理(li)，建立員工(gong)約束和激勵機制。

　　后勤(qin)(qin)部(bu)(bu)是集團人員最(zui)多的(de)部(bu)(bu)門(men)，同時(shi)(shi)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)整體素質不高，大多數員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)屬于基層(ceng)服務(wu)人員。如何更好地加強(qiang)管理(li)(li)，有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)提高員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)主(zhu)動工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)意識，是后勤(qin)(qin)部(bu)(bu)面臨的(de)主(zhu)要問(wen)題。針(zhen)對(dui)(dui)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)實際情況，后勤(qin)(qin)部(bu)(bu)XX年(nian)對(dui)(dui)各部(bu)(bu)門(men)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)專門(men)制定管理(li)(li)目標(biao)，要求各部(bu)(bu)門(men)對(dui)(dui)所有(you)崗(gang)位的(de)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)(shi)間(jian)進行(xing)階段性的(de)跟(gen)(gen)蹤(zong)、統計(ji)和分析，以此提出崗(gang)位工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)內容的(de)調(diao)整和提升有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)的(de)辦法，各部(bu)(bu)門(men)經過幾個(ge)月的(de)跟(gen)(gen)蹤(zong)分析，均采取了(le)不同程度的(de)提高工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)的(de)措施(shi)，取得了(le)一定的(de)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果。如工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)務(wu)部(bu)(bu)實行(xing)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)考(kao)(kao)核(he)(he)制度，將單純值(zhi)班，侯(hou)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)、路途(tu)，領取材料等(deng)(deng)時(shi)(shi)間(jian)等(deng)(deng)不列入工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)，并確定一般操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)通用工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)標(biao)準(zhun)及每(mei)月標(biao)準(zhun)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)，把工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)考(kao)(kao)核(he)(he)同員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)績效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)掛(gua)鉤，促(cu)進了(le)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)對(dui)(dui)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)重視，實現(xian)了(le)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)從等(deng)(deng)待派工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)到自(zi)己主(zhu)動尋找工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)機會的(de)轉(zhuan)變。

　　三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為營業提供安全運行和服務的保障。

　　公(gong)司的(de)(de)消防安(an)全工(gong)作一(yi)直是后勤部工(gong)作的(de)(de)重中之(zhi)重。XX年(nian)，后勤部對保安(an)部提(ti)出了(le)“完善基(ji)礎、注重細節、服務到位、保障(zhang)運行”的(de)(de)工(gong)作要求，進一(yi)步(bu)要求從保安(an)隊伍建設、內部管理(li)、對外形象等方面提(ti)高公(gong)司安(an)全運行管理(li)水平。

　　1、加強全(quan)員(yuan)安全(quan)教育，提高(gao)員(yuan)工的安全(quan)意識。

　　員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)是(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的最終執行(xing)(xing)和落實者，讓全(quan)(quan)(quan)員(yuan)(yuan)掌握安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)知識，提高安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)意識是(shi)公司整(zheng)體安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)運行(xing)(xing)的保(bao)障。為此，XX年(nian)，后(hou)勤部進(jin)(jin)一步加(jia)(jia)強了(le)對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)知識的培訓，主要從以(yi)下主要環節(jie)入(ru)手：一是(shi)把(ba)好入(ru)職上崗(gang)關，協調人(ren)力資源(yuan)部在新員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)入(ru)職培訓時，增加(jia)(jia)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)知識內(nei)容(rong)的培訓，使新員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)上崗(gang)前(qian)了(le)解掌握基本的安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)知識;二是(shi)加(jia)(jia)強員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)過(guo)程(cheng)中的消(xiao)防(fang)(fang)(fang)知識抽(chou)查(cha)，在其他部門的配合(he)下，截(jie)止(zhi)日前(qian)，保(bao)安(an)(an)部XX年(nian)共抽(chou)查(cha)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)知識掌握情況100余次，抽(chou)查(cha)人(ren)數近XX人(ren)次，進(jin)(jin)一步增進(jin)(jin)了(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)了(le)解掌握安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)知識。三是(shi)加(jia)(jia)強消(xiao)防(fang)(fang)(fang)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)演(yan)練(lian)，XX年(nian)，長沈兩店每周均進(jin)(jin)行(xing)(xing)兩次消(xiao)防(fang)(fang)(fang)疏散演(yan)練(lian)，在演(yan)練(lian)前(qian)進(jin)(jin)行(xing)(xing)消(xiao)防(fang)(fang)(fang)知識講解，將(jiang)消(xiao)防(fang)(fang)(fang)管理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)貫(guan)穿于員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)過(guo)程(cheng)中。

　　2、加(jia)強消防系(xi)統(tong)的運行維(wei)護，保證系(xi)統(tong)穩定(ding)運行。

　　消(xiao)(xiao)防(fang)自動控(kong)制系統是(shi)消(xiao)(xiao)防(fang)安全(quan)技術防(fang)范的(de)(de)基(ji)本保(bao)證。XX，后(hou)(hou)勤部進一步(bu)加(jia)強消(xiao)(xiao)防(fang)系統的(de)(de)維修維護(hu)工作，要求系統問(wen)題維修不過夜，保(bao)證了(le)消(xiao)(xiao)防(fang)系統的(de)(de)穩定(ding)(ding)運行(xing)。在(zai)具體工作中(zhong)，后(hou)(hou)勤部強化以下(xia)三方面(mian)的(de)(de)工作：一是(shi)消(xiao)(xiao)防(fang)設施設備保(bao)養的(de)(de)標準化。針對各(ge)類消(xiao)(xiao)防(fang)設施設備，在(zai)年初確(que)定(ding)(ding)保(bao)養標準和保(bao)養檢(jian)測周期(qi)，同時加(jia)強問(wen)題的(de)(de)整(zheng)改(gai)跟蹤(zong)和驗收檢(jian)查(cha)，確(que)保(bao)所有設施設備處(chu)于(yu)良好(hao)狀(zhuang)態(tai);二是(shi)對可移動消(xiao)(xiao)防(fang)設備進行(xing)特殊資(zi)產管理(li)(li)，保(bao)證“可使用、不遺失(shi)”的(de)(de)管理(li)(li)要求;三是(shi)完善報修流程，實行(xing)維護(hu)和監督分(fen)開，促進整(zheng)改(gai)跟蹤(zong)，長沈兩店(dian)截止日前先后(hou)(hou)發生(sheng)20次消(xiao)(xiao)防(fang)報警故障(zhang)，均(jun)在(zai)規定(ding)(ding)時間內(nei)得到解決。

　　3、加強(qiang)安全檢查，及時消除(chu)事故(gu)隱(yin)患。

　　后勤(qin)部(bu)每年(nian)要(yao)求組織4次專項(xiang)(xiang)安(an)全(quan)隱患檢(jian)(jian)查(cha)，通過已(yi)完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)三次安(an)全(quan)檢(jian)(jian)查(cha)，長(chang)(chang)沈兩店共發現(xian)安(an)全(quan)隱患達460項(xiang)(xiang)，其中長(chang)(chang)春店311項(xiang)(xiang)，沈陽店149項(xiang)(xiang)，所有的(de)(de)(de)(de)問題均已(yi)在(zai)規(gui)定期限內整(zheng)改完(wan)畢(bi);在(zai)落(luo)實部(bu)門安(an)全(quan)檢(jian)(jian)查(cha)的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，日(ri)常的(de)(de)(de)(de)巡視檢(jian)(jian)查(cha)也是非(fei)常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)內容(rong)，后勤(qin)部(bu)XX年(nian)對安(an)全(quan)檢(jian)(jian)查(cha)項(xiang)(xiang)目(mu)進行了分(fen)類，根據工(gong)作(zuo)重(zhong)點不同(tong)(tong)，實行日(ri)檢(jian)(jian)、周檢(jian)(jian)、月(yue)檢(jian)(jian)、隨機(ji)檢(jian)(jian)查(cha)等(deng)不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)檢(jian)(jian)查(cha)類別，使工(gong)作(zuo)檢(jian)(jian)查(cha)的(de)(de)(de)(de)針對性更(geng)強(qiang);對于重(zhong)點部(bu)位的(de)(de)(de)(de)消防安(an)全(quan)工(gong)作(zuo)，實行專人盯防，最大強(qiang)度的(de)(de)(de)(de)避免了安(an)全(quan)事(shi)故的(de)(de)(de)(de)發生。通過一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)努力，XX年(nian)全(quan)年(nian)長(chang)(chang)沈兩店均未(wei)發生火險事(shi)故，保證了商場(chang)的(de)(de)(de)(de)安(an)全(quan)運行。

　　4、強化治安綜合治理，為營業創造有利(li)的服(fu)務環境。

　　在(zai)重視(shi)消防安全管理(li)的同時，后(hou)勤部(bu)(bu)也加(jia)強(qiang)了公司內(nei)部(bu)(bu)安全治(zhi)理(li)工作(zuo)(zuo)。XX年，在(zai)治(zhi)安工作(zuo)(zuo)中(zhong)，后(hou)勤部(bu)(bu)主要從以下三(san)方(fang)面入手(shou)：一(yi)是(shi)加(jia)強(qiang)與營業部(bu)(bu)門協調，打(da)擊(ji)盜竊(qie)商(shang)品的行(xing)為及協助(zhu)處理(li)顧客糾紛，截止日(ri)前，長沈(shen)兩店共接(jie)警155次(ci)(ci)，直(zhi)接(jie)抓獲到商(shang)場(chang)的各類犯(fan)罪嫌疑人(ren)20人(ren)次(ci)(ci)，受到顧客和供應商(shang)的好評(ping)，全年保(bao)安部(bu)(bu)20人(ren)次(ci)(ci)受到集團(tuan)的表彰獎勵。二是(shi)與收(shou)銀等部(bu)(bu)門協調，打(da)擊(ji)“倒(dao)卡(ka)“行(xing)為，截止日(ri)前，后(hou)勤部(bu)(bu)采取(qu)直(zhi)接(jie)盯防等方(fang)式確(que)認并采取(qu)措施(shi)處理(li)倒(dao)卡(ka)人(ren)員9人(ren)次(ci)(ci)，基(ji)本杜絕了倒(dao)卡(ka)人(ren)員在(zai)我商(shang)場(chang)內(nei)公開從事(shi)倒(dao)卡(ka)活動。

　　四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設。

　　針(zhen)(zhen)對(dui)后勤(qin)部員工(gong)結構中基(ji)層服(fu)(fu)務人員偏多，整(zheng)體文化素(su)質偏低的實際狀況(kuang)，XX年，后勤(qin)部有針(zhen)(zhen)對(dui)性的開展員工(gong)培訓工(gong)作，從提升(sheng)員工(gong)崗位勝任能力入手，加(jia)強員工(gong)的服(fu)(fu)務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在(zai)整(zheng)體打造適(shi)應公司發展的后勤(qin)服(fu)(fu)務團隊。

　　1、加(jia)大(da)崗位訓練(lian)力度，尤(you)其是各種緊急情況的處理(li)的演練(lian)。

　　XX年，后(hou)勤部在每(mei)周兩次消防疏(shu)散演(yan)(yan)練(lian)(lian)(lian)的基礎上，將日常的員工崗位訓練(lian)(lian)(lian)擴大到停(ting)電、停(ting)水(shui)(shui)、特殊天氣、跑(pao)水(shui)(shui)、設備停(ting)運、重大治(zhi)安事件處理等多方面。每(mei)月都(dou)進行(xing)就循環(huan)演(yan)(yan)練(lian)(lian)(lian)。在演(yan)(yan)練(lian)(lian)(lian)過程中，強(qiang)調(diao)(diao)各(ge)部門各(ge)崗位的相互協(xie)調(diao)(diao)配合(he)。同時，通(tong)過每(mei)次演(yan)(yan)練(lian)(lian)(lian)調(diao)(diao)整工作標準，及(ji)時發現問題(ti)，提(ti)升(sheng)了員工處理緊(jin)(jin)急情況的能(neng)力;XX年后(hou)勤部長沈(shen)兩店先后(hou)進行(xing)各(ge)類緊(jin)(jin)急情況演(yan)(yan)練(lian)(lian)(lian)70余(yu)次，每(mei)次演(yan)(yan)練(lian)(lian)(lian)場(chang)形(xing)成演(yan)(yan)練(lian)(lian)(lian)報告(gao)，對演(yan)(yan)練(lian)(lian)(lian)實際情況進行(xing)分析，總結經驗(yan)和(he)不(bu)足，從(cong)而也提(ti)升(sheng)了員工配合(he)協(xie)調(diao)(diao)處理工作的能(neng)力。

　　2、強(qiang)調服務標準化，提高(gao)員工的現場服務能力。

　　在(zai)公(gong)司營業(ye)(ye)過程中(zhong)，后(hou)勤(qin)員工(gong)(gong)不(bu)可避免(mian)(mian)地直(zhi)(zhi)接面對(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，因此，后(hou)勤(qin)部在(zai)教育員工(gong)(gong)如(ru)何在(zai)工(gong)(gong)作過程中(zhong)減少對(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的干擾和影響外，更(geng)進(jin)一步重(zhong)視(shi)如(ru)何能(neng)更(geng)好(hao)地為顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)提(ti)供直(zhi)(zhi)接的服(fu)務。在(zai)XX年，后(hou)勤(qin)部組織了(le)員工(gong)(gong)對(dui)所有商場品(pin)牌(pai)，業(ye)(ye)種位(wei)置進(jin)行培(pei)訓(xun)，要求員工(gong)(gong)在(zai)需(xu)要時能(neng)迅速(su)到達指定位(wei)置，同時，在(zai)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)咨詢時能(neng)準(zhun)確為顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)提(ti)供服(fu)務。通過培(pei)訓(xun)，日前后(hou)勤(qin)員工(gong)(gong)中(zhong)大(da)部分能(neng)熟記品(pin)牌(pai)及業(ye)(ye)種位(wei)置，為處理工(gong)(gong)作及為顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)提(ti)供服(fu)務提(ti)供了(le)便(bian)利的條件(jian);在(zai)直(zhi)(zhi)接面對(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的崗位(wei)，后(hou)勤(qin)部還強調(diao)服(fu)務的標準(zhun)化，避免(mian)(mian)不(bu)同人員服(fu)務出現差(cha)異，保(bao)持了(le)服(fu)務的一致(zhi)性。

　　3、強化員工的禮(li)(li)貌禮(li)(li)儀考核，提升員工對外(wai)形象。

　　后勤部(bu)從(cong)以下幾(ji)方面加(jia)強了后勤員工(gong)禮貌(mao)禮儀工(gong)作：

　　一(yi)是從(cong)坐、立、行等基(ji)礎方(fang)面規范員工行為，檢查(cha)督促(cu)員工養成良好的習(xi)慣;

　　二(er)是(shi)從著(zhu)裝儀(yi)表上加強日常(chang)檢查監(jian)督(du)，強調崗前正(zheng)容(rong)。工(gong)人(ren)在完成工(gong)作任務后(hou)迅速更換臟(zang)的工(gong)裝，確(que)保(bao)在新工(gong)作任務時干凈(jing)著(zhu)裝;

　　三是加(jia)強特殊(shu)員(yuan)工的日(ri)常崗位訓練，保安(an)部(bu)每天早上(shang)長期堅持(chi)進行員(yuan)工隊列訓練，使保安(an)員(yuan)形成了較(jiao)好的行為習(xi)慣。

　　4、細(xi)化工(gong)作(zuo)標準，推行員工(gong)崗位工(gong)作(zuo)量化考核(he)工(gong)作(zuo)。

　　為了使員(yuan)工(gong)進(jin)一(yi)步對(dui)自己的(de)(de)工(gong)作職(zhi)責更加清晰。后勤部在準(zhun)確規定各崗(gang)位(wei)(wei)工(gong)作職(zhi)責的(de)(de)基礎，對(dui)崗(gang)位(wei)(wei)實(shi)際工(gong)作內容進(jin)一(yi)步細化(hua)，確定工(gong)作每(mei)個環節和內容的(de)(de)細化(hua)工(gong)作標(biao)準(zhun)，形成(cheng)(cheng)崗(gang)位(wei)(wei)工(gong)作量化(hua)考核表(biao)。日(ri)前，后勤部從經理到一(yi)般員(yuan)工(gong)均(jun)完(wan)成(cheng)(cheng)了崗(gang)位(wei)(wei)工(gong)作量化(hua)考核表(biao)的(de)(de)制定，使員(yuan)工(gong)工(gong)作考核有據(ju)可(ke)依，基本(ben)達到“細化(hua)、量化(hua)、清晰化(hua)“的(de)(de)管理目標(biao)。

　　五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創造良好的工作環境。

　　后勤部在(zai)做好營業運行服務(wu)的同時，按照集(ji)團提(ti)倡員工(gong)員工(gong)之間及(ji)部門之間服務(wu)的理念，努力(li)做好對內的服務(wu)，積極發揮后勤保障(zhang)功能，為員工(gong)在(zai)公司工(gong)作創造良好的工(gong)作環境。

　　1、把好員工餐(can)廳(ting)質量關(guan)，提高(gao)員工滿意度。

　　辦好(hao)餐(can)廳(ting)一(yi)(yi)直是后(hou)勤工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)難點之(zhi)一(yi)(yi)，如(ru)何讓(rang)大多(duo)(duo)數(shu)員(yuan)工(gong)(gong)在公司就(jiu)餐(can)放心(xin)滿(man)意(yi)是后(hou)勤部反復研究(jiu)的(de)(de)(de)(de)課題。XX年(nian)，員(yuan)工(gong)(gong)餐(can)廳(ting)進一(yi)(yi)步在菜(cai)品(pin)花樣上下功夫(fu)，每天菜(cai)品(pin)增加(jia)到6個，員(yuan)工(gong)(gong)基本可實行(xing)自助就(jiu)餐(can)，自由加(jia)餐(can)，確保員(yuan)工(gong)(gong)可選(xuan)擇(ze)到相對(dui)(dui)喜歡(huan)的(de)(de)(de)(de)菜(cai)肴;同時(shi)，XX年(nian)，員(yuan)工(gong)(gong)餐(can)廳(ting)還多(duo)(duo)渠道收集員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)(dui)于(yu)就(jiu)餐(can)滿(man)意(yi)度的(de)(de)(de)(de)信息(xi)，根據員(yuan)工(gong)(gong)滿(man)意(yi)情(qing)況適時(shi)調(diao)整菜(cai)品(pin)出品(pin)，盡可能確保餐(can)品(pin)符合大多(duo)(duo)數(shu)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)口味;為滿(man)足員(yuan)工(gong)(gong)就(jiu)餐(can)多(duo)(duo)樣化(hua)的(de)(de)(de)(de)需求，餐(can)廳(ting)在XX年(nian)還推出面條、蓋(gai)澆(jiao)飯，及商務套餐(can)等(deng)品(pin)種;也受(shou)到員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)歡(huan)迎。同時(shi)，也為今(jin)后(hou)餐(can)廳(ting)經(jing)營管理方(fang)式的(de)(de)(de)(de)調(diao)整提供經(jing)驗。

　　2、加強(qiang)更(geng)衣室的管理，為員工提供(gong)安全干凈(jing)的活動空間。

　　更(geng)(geng)(geng)衣(yi)(yi)(yi)室(shi)(shi)(shi)每(mei)天(tian)都有幾千(qian)人上下班在(zai)(zai)此更(geng)(geng)(geng)衣(yi)(yi)(yi)，安(an)(an)全、衛生(sheng)(sheng)問題是(shi)更(geng)(geng)(geng)衣(yi)(yi)(yi)室(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)面臨(lin)的(de)(de)難(nan)題，以(yi)前也不時(shi)出現物品失竊的(de)(de)事(shi)件(jian)。為此，XX年后勤(qin)部門(men)組織(zhi)開會研究更(geng)(geng)(geng)衣(yi)(yi)(yi)室(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)問題，對更(geng)(geng)(geng)衣(yi)(yi)(yi)室(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)工作(zuo)提出新的(de)(de)標(biao)準：一是(shi)理(li)順(shun)更(geng)(geng)(geng)衣(yi)(yi)(yi)室(shi)(shi)(shi)進出的(de)(de)流程，加強(qiang)安(an)(an)全管(guan)理(li);二是(shi)實(shi)行更(geng)(geng)(geng)衣(yi)(yi)(yi)室(shi)(shi)(shi)集中時(shi)段開放制，既方(fang)(fang)便員工又便于管(guan)理(li);三是(shi)加強(qiang)對臨(lin)時(shi)進出更(geng)(geng)(geng)衣(yi)(yi)(yi)室(shi)(shi)(shi)員工的(de)(de)服務，通過以(yi)上措施，使更(geng)(geng)(geng)衣(yi)(yi)(yi)室(shi)(shi)(shi)的(de)(de)安(an)(an)全問題得到了控制，XX年基本未發生(sheng)(sheng)更(geng)(geng)(geng)衣(yi)(yi)(yi)安(an)(an)全事(shi)故。在(zai)(zai)更(geng)(geng)(geng)衣(yi)(yi)(yi)室(shi)(shi)(shi)衛生(sheng)(sheng)方(fang)(fang)面，后勤(qin)部做到及時(shi)打掃，每(mei)天(tian)檢查，保證更(geng)(geng)(geng)衣(yi)(yi)(yi)室(shi)(shi)(shi)始(shi)終保持衛生(sheng)(sheng)干凈的(de)(de)狀態。

　　3、主動為(wei)營業部門服(fu)務，滿足員工(gong)的服(fu)務要求。

　　為保證(zheng)員(yuan)工(gong)良好的工(gong)作環境，后(hou)勤(qin)部定(ding)期(qi)安(an)排(pai)(pai)人(ren)員(yuan)對員(yuan)工(gong)工(gong)作場所進行不定(ding)期(qi)巡視，及時(shi)(shi)了(le)(le)解員(yuan)工(gong)工(gong)作環境設(she)施設(she)備運轉(zhuan)的情(qing)況(kuang)，在供暖、供水等(deng)特殊時(shi)(shi)期(qi)后(hou)勤(qin)部安(an)排(pai)(pai)專(zhuan)人(ren)到工(gong)作場所檢查，及時(shi)(shi)進行調節和處理。在其(qi)他部門有(you)后(hou)勤(qin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)需(xu)求的情(qing)況(kuang)下，后(hou)勤(qin)部積(ji)極安(an)排(pai)(pai)好工(gong)作，第一時(shi)(shi)間解決問題;同時(shi)(shi)，后(hou)勤(qin)部各(ge)(ge)層面人(ren)員(yuan)通(tong)過各(ge)(ge)種渠道，主要向營業部門征求服(fu)(fu)務(wu)(wu)需(xu)求，主動做好服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作，有(you)力地幫助其(qi)他部門解決了(le)(le)工(gong)作之憂。

　　六、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。

　　后(hou)勤(qin)(qin)部(bu)(bu)是(shi)公司運行費用(yong)(yong)使用(yong)(yong)最大的部(bu)(bu)門，加(jia)強費用(yong)(yong)控制，履行節能降耗是(shi)后(hou)勤(qin)(qin)工作的重(zhong)點之(zhi)一，XX年，后(hou)勤(qin)(qin)部(bu)(bu)重(zhong)點在以下(xia)幾方面(mian)做好(hao)費用(yong)(yong)控制，降低成本的工作。

　　1、做好閑置資產管理，提高資產利用率。

　　經過多(duo)年(nian)(nian)的經營，后(hou)(hou)勤(qin)庫(ku)房積(ji)累了(le)一定數(shu)量的閑(xian)(xian)置(zhi)(zhi)資(zi)(zi)產(chan)(chan)。為了(le)更好(hao)地做好(hao)資(zi)(zi)產(chan)(chan)管(guan)理工作，XX年(nian)(nian)，后(hou)(hou)勤(qin)部組織了(le)閑(xian)(xian)置(zhi)(zhi)資(zi)(zi)產(chan)(chan)大盤點(dian)工作，對閑(xian)(xian)置(zhi)(zhi)資(zi)(zi)產(chan)(chan)重新進行(xing)(xing)(xing)了(le)分類、評(ping)估，并對部分資(zi)(zi)產(chan)(chan)進行(xing)(xing)(xing)維修維護;同時，對部分可利用資(zi)(zi)產(chan)(chan)進行(xing)(xing)(xing)了(le)重點(dian)登記，以方(fang)便資(zi)(zi)產(chan)(chan)的調撥。在采(cai)購需求執行(xing)(xing)(xing)前(qian)，實(shi)行(xing)(xing)(xing)資(zi)(zi)產(chan)(chan)管(guan)理員審核先行(xing)(xing)(xing)審核制(zhi)度(du)，確(que)認是否(fou)(fou)有可替代(dai)閑(xian)(xian)置(zhi)(zhi)資(zi)(zi)產(chan)(chan)后(hou)(hou)再確(que)定是否(fou)(fou)執行(xing)(xing)(xing)采(cai)購，最(zui)大限度(du)利用閑(xian)(xian)置(zhi)(zhi)資(zi)(zi)產(chan)(chan)。如今年(nian)(nian)對超(chao)市提報采(cai)購消磁(ci)板的過程中(zhong)，后(hou)(hou)勤(qin)部從(cong)閑(xian)(xian)置(zhi)(zhi)資(zi)(zi)產(chan)(chan)中(zhong)調撥出來進行(xing)(xing)(xing)改造維修，滿足了(le)超(chao)市的需求，節約采(cai)購資(zi)(zi)金4萬(wan)余元。今年(nian)(nian)以來，后(hou)(hou)勤(qin)部協(xie)調部門之間調撥資(zi)(zi)產(chan)(chan)100多(duo)次，長沈(shen)(shen)兩(liang)店(dian)資(zi)(zi)產(chan)(chan)調撥12次，長沈(shen)(shen)哈之間調撥資(zi)(zi)產(chan)(chan)達30余次，提高了(le)資(zi)(zi)產(chan)(chan)的利用率。

　　2、嚴格執行采購(gou)(gou)程(cheng)序，加(jia)強采購(gou)(gou)管理(li)監督。

　　在(zai)采(cai)(cai)(cai)購控制(zhi)管理方面，后勤部始終堅持常用(yong)物資(zi)的(de)采(cai)(cai)(cai)購通過招(zhao)標(biao)確(que)定(ding)供(gong)應(ying)商的(de)制(zhi)度。年初，組織了后勤、財務、總辦(ban)等(deng)部門召開采(cai)(cai)(cai)購招(zhao)標(biao)評(ping)定(ding)會，現場確(que)定(ding)合(he)作(zuo)供(gong)應(ying)商;其次加強采(cai)(cai)(cai)購價(jia)(jia)(jia)格的(de)監督，對于市場價(jia)(jia)(jia)格波(bo)動(dong)大(da)的(de)產品實行定(ding)期(qi)(qi)走訪市場，隨機抽查供(gong)應(ying)商報(bao)價(jia)(jia)(jia)等(deng)辦(ban)法，確(que)保采(cai)(cai)(cai)購價(jia)(jia)(jia)格的(de)合(he)理性;同(tong)時，對于市場價(jia)(jia)(jia)格周期(qi)(qi)波(bo)動(dong)加大(da)的(de)采(cai)(cai)(cai)購采(cai)(cai)(cai)購審核(he)過程中要(yao)求(qiu)提供(gong)比較供(gong)應(ying)商，以(yi)保證以(yi)就低價(jia)(jia)(jia)格采(cai)(cai)(cai)購，加強監督。

　　3、加強能源(yuan)運行控制，節(jie)能降耗(hao)效果(guo)顯著。

　　節(jie)能降(jiang)(jiang)耗(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)工作(zuo)是后勤部非常(chang)關注的(de)(de)重(zhong)點工作(zuo)之一(yi)，XX年后勤部更是把節(jie)能降(jiang)(jiang)耗(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)工作(zuo)考核的(de)(de)指(zhi)標(biao)之一(yi)，要(yao)求各部門(men)制(zhi)定節(jie)能降(jiang)(jiang)耗(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)的(de)(de)具體措(cuo)(cuo)施(shi)和計劃。后勤部主要(yao)采取(qu)(qu)了以(yi)下的(de)(de)節(jie)能降(jiang)(jiang)耗(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)措(cuo)(cuo)施(shi)：一(yi)是對所有能源(yuan)(yuan)消耗(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)設(she)備設(she)施(shi)進行普(pu)查，重(zhong)新確定運行時間(jian)周期及頻率;二(er)是對能源(yuan)(yuan)使用消耗(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)的(de)(de)場所加強能源(yuan)(yuan)消耗(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)控制(zhi)，如辦公(gong)室(shi)、值班(ban)室(shi)、庫房(fang)等實行巡視(shi)管理，督促各部門(men)在管理好能源(yuan)(yuan)消耗(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)設(she)備，避(bi)免不(bu)必要(yao)的(de)(de)能源(yuan)(yuan)消耗(hao)(hao)(hao)(hao)(hao);三是提高全員的(de)(de)節(jie)約意識，及時發現和制(zhi)止能源(yuan)(yuan)浪費的(de)(de)問題(ti)，通過以(yi)下措(cuo)(cuo)施(shi)的(de)(de)實施(shi)，XX年，節(jie)能降(jiang)(jiang)耗(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)工作(zuo)取(qu)(qu)得(de)較好的(de)(de)效(xiao)果，截(jie)止日前沈陽店電費與計劃相比節(jie)約133.7萬元，長春店節(jie)約電費達86.6萬元。

　　4、加強費(fei)(fei)用(yong)使用(yong)分析(xi)，及(ji)時調整費(fei)(fei)用(yong)控制(zhi)辦法。

　　后勤部(bu)每月(yue)對主要費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)支出項目(mu)均進(jin)行費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)分(fen)析(xi)(xi)，包括：餐廳費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)分(fen)析(xi)(xi)，電費(fei)(fei)、水(shui)費(fei)(fei)、燃(ran)氣費(fei)(fei)等費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)支出分(fen)析(xi)(xi)。對計劃執行情(qing)況(kuang)及兩(liang)店運行費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)情(qing)況(kuang)進(jin)行綜合(he)對比，分(fen)析(xi)(xi)差異與變化原因，提(ti)出下階(jie)段(duan)應采(cai)取(qu)的(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)控制措施和辦法，通過逐月(yue)的(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)分(fen)析(xi)(xi)報告，確保(bao)部(bu)領導及時(shi)掌握費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)情(qing)況(kuang)及效果，及時(shi)采(cai)取(qu)調(diao)整措施，使(shi)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)能始終控制在(zai)合(he)理(li)和預期的(de)(de)范圍內。

　　七、總結項目籌建經驗，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項目。

　　XX年，哈爾濱項目進(jin)入(ru)了籌備的關鍵時(shi)期，針對項目工(gong)程全(quan)面啟動(dong)的實(shi)際情況，后(hou)勤部(bu)挑選人員組成前(qian)期籌備組進(jin)駐哈爾濱，使(shi)后(hou)勤管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)在(zai)工(gong)程建設期間(jian)提前(qian)介入(ru)，為后(hou)續物業管(guan)(guan)理打下良好的基礎(chu)。

　　1、總(zong)結沈陽籌建的(de)經驗教訓(xun)，規(gui)避(bi)籌建過程中的(de)管理問題。

　　為避(bi)免籌(chou)(chou)備過程中出(chu)現的(de)問題(ti)，后勤籌(chou)(chou)備組首先了(le)解了(le)沈陽店籌(chou)(chou)建(jian)期間在(zai)各個時間和環節(jie)工(gong)作出(chu)現了(le)哪些非預期的(de)情況(kuang)和管理(li)問題(ti)，結合哈(ha)爾濱的(de)實(shi)際(ji)情況(kuang)逐項分析，采(cai)取(qu)相(xiang)應措施以避(bi)免問題(ti)在(zai)哈(ha)爾濱項目上重復發(fa)生;其次，安排(pai)工(gong)程籌(chou)(chou)建(jian)主要跟進人員加強與長(chang)(chang)沈兩(liang)門店的(de)溝通，了(le)解長(chang)(chang)沈兩(liang)店后勤管理(li)的(de)運(yun)行狀況(kuang)，吸取(qu)好的(de)經驗，想辦法在(zai)現階(jie)段解決問題(ti)和不(bu)足。

　　2、搭建人員(yuan)架(jia)構，充分跟進現場。

　　為(wei)在施工(gong)期間了解各(ge)系統(tong)(tong)的(de)實際(ji)情況、監督工(gong)程質(zhi)量和進度(du)，后勤部(bu)哈爾濱籌建組根據工(gong)程進展(zhan)情況，分(fen)(fen)批(pi)次提出人力資源需求計劃，截止日前(qian)，電氣、暖通(tong)、設備各(ge)系統(tong)(tong)均已(yi)完成部(bu)分(fen)(fen)技術工(gong)人的(de)招(zhao)聘，分(fen)(fen)系統(tong)(tong)跟進工(gong)程項目，確保工(gong)地現(xian)場問題及(ji)時發現(xian)及(ji)反饋(kui)。日前(qian)，后勤籌備組現(xian)場已(yi)達20人，確保了工(gong)程各(ge)部(bu)位施工(gong)的(de)全面介入。

　　3、配合施工(gong)單位辦(ban)理各(ge)項(xiang)(xiang)審批手續(xu)，為項(xiang)(xiang)目施工(gong)和(he)推進創造條(tiao)件。

　　今年哈(ha)爾(er)濱籌建(jian)以(yi)來，為保證項(xiang)(xiang)目(mu)的順利(li)推(tui)進，以(yi)施工(gong)方為主一直積(ji)極辦理各項(xiang)(xiang)項(xiang)(xiang)目(mu)審(shen)批手(shou)續(xu)，在(zai)此過程中，工(gong)程籌建(jian)處(chu)指(zhi)定專(zhuan)人配合，在(zai)圖紙校改(gai)、相關數據信(xin)息資料(liao)提供(gong)方面給予(yu)協(xie)助，同時，積(ji)極協(xie)調解(jie)決項(xiang)(xiang)目(mu)審(shen)批手(shou)續(xu)辦理人員(yuan)交通(tong)費用等(deng)方面問題，推(tui)進了(le)各項(xiang)(xiang)工(gong)作的進程。

　　4、強化內(nei)業管理工作，加強文件資料的整理歸檔(dang)，為后續(xu)物業管理積累基礎信(xin)息。

　　自哈爾濱項目籌建以來，已形(xing)成大(da)量(liang)設計圖紙、工程合同及(ji)各類商務信(xin)息文(wen)件(jian)。為加強文(wen)件(jian)資(zi)料管理(li)(li)，今年后(hou)勤部招(zhao)聘了檔(dang)案管理(li)(li)員(yuan)，對(dui)所(suo)有信(xin)息資(zi)料文(wen)件(jian)進(jin)行重(zhong)新梳理(li)(li)歸(gui)檔(dang)，確保文(wen)件(jian)不流(liu)失。同時(shi)(shi)，根(gen)據工程部分設備已進(jin)場(chang)的現狀(zhuang)，在(zai)設備進(jin)場(chang)開箱(xiang)時(shi)(shi)，已對(dui)設備型號(hao)、數(shu)量(liang)、相(xiang)關技(ji)術參數(shu)、設備隨(sui)機(ji)工具等進(jin)行了填表登記，同時(shi)(shi)將設備隨(sui)機(ji)的合格證(zheng)、檢測(ce)報告、相(xiang)關隨(sui)機(ji)文(wen)件(jian)、圖紙的原件(jian)或復印件(jian)及(ji)時(shi)(shi)收回歸(gui)檔(dang)，為日后(hou)管理(li)(li)積累檔(dang)案信(xin)息。

　　八、工作中的問題與XX年的工作重點。

　　后勤部(bu)在XX年工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)基(ji)本已完成了(le)后勤保(bao)障的任務，履(lv)行了(le)相應職能，通過(guo)努力部(bu)分內部(bu)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)得到加強和(he)提(ti)升。但工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)暴露出的問題和(he)不(bu)(bu)足仍(reng)不(bu)(bu)可忽視(shi)，也需(xu)要今后工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)進(jin)一步加以完善(shan)和(he)改進(jin)。

　　1、工(gong)(gong)(gong)作落實(shi)不(bu)徹底，導致工(gong)(gong)(gong)作細節出現(xian)紕漏。表(biao)現(xian)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作跟(gen)進仍(reng)然(ran)不(bu)夠(gou)，員工(gong)(gong)(gong)接受工(gong)(gong)(gong)作和(he)領(ling)導安排工(gong)(gong)(gong)不(bu)清晰;工(gong)(gong)(gong)作范(fan)圍有遺漏。雖然(ran)部內的(de)要求(qiu)傳達(da)下去了，但(dan)在(zai)抽查(cha)過(guo)程中仍(reng)然(ran)能(neng)發現(xian)問題。

　　2、基層(ceng)主(zhu)管(guan)的組(zu)織管(guan)理(li)能(neng)力(li)偏(pian)弱，基層(ceng)主(zhu)管(guan)的文化程(cheng)度偏(pian)低，管(guan)理(li)經驗不足，導致工(gong)作組(zu)織沒(mei)有章(zhang)法，內部還(huan)在管(guan)理(li)混亂或水平(ping)偏(pian)低的情(qing)況。

　　3、工(gong)作(zuo)(zuo)效率低，落(luo)實工(gong)作(zuo)(zuo)不及(ji)時(shi)。員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)落(luo)實還(huan)依賴上級的(de)檢查(cha)和(he)監督，導致不應(ying)出(chu)現的(de)問題(ti)出(chu)現。如：長春店噴淋爆裂(lie)問題(ti)的(de)重復出(chu)現。

　　4、服務(wu)(wu)(wu)能力欠缺，存在想服務(wu)(wu)(wu)但缺乏服務(wu)(wu)(wu)技(ji)巧和服務(wu)(wu)(wu)手(shou)段的(de)情(qing)況(kuang)，沒有(you)養成良好的(de)服務(wu)(wu)(wu)習(xi)慣，對其他部門的(de)工(gong)作不了解也(ye)是后(hou)勤服務(wu)(wu)(wu)針對性不強的(de)主要原因。

　　5、對采購(gou)產品(pin)質(zhi)量缺少有效(xiao)的跟(gen)蹤(zong)和滿(man)意度(du)了解(jie)，往往出現問題(ti)后才暴露(lu)采購(gou)產品(pin)質(zhi)量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。

　　6、與其他部門還不(bu)(bu)能做到無縫溝通，存(cun)在(zai)“上邊熱，下邊冷“的(de)情(qing)況，基礎員工基本不(bu)(bu)溝通或溝通不(bu)(bu)力，導致(zhi)工作執行的(de)不(bu)(bu)協調。

　　針對以上問(wen)題，后勤(qin)部(bu)將在XX年工作(zuo)中(zhong)重點加以關注(zhu)和(he)解決，結合合理細節(jie)的問(wen)題，后勤(qin)部(bu)XX年總體工作(zuo)重點如下：

　　1、建立(li)完善(shan)的(de)后(hou)勤服(fu)務(wu)體(ti)系，服(fu)務(wu)的(de)內容要(yao)進(jin)一(yi)步清(qing)晰化(hua)，服(fu)務(wu)監(jian)督(du)做到立(li)體(ti)化(hua)，全面提升后(hou)勤服(fu)務(wu)。

　　2、建立員工(gong)的(de)(de)監督(du)考核(he)(he)(he)體(ti)系，考核(he)(he)(he)內容進一步量化，確保后勤主要工(gong)作管理的(de)(de)目(mu)標的(de)(de)實現。同時與公司績效考核(he)(he)(he)有效結(jie)合，真正發揮(hui)考核(he)(he)(he)對工(gong)作的(de)(de)促進作用(yong)。

　　3、進一步修訂和(he)完善(shan)工作標準和(he)管理(li)制度，做到(dao)涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xian)完全統(tong)一。

　　4、解決效率偏低的問題，將工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)安排(pai)、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)處(chu)理、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)跟蹤、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)回復流程形成閉環(huan)。

　　5、全面提高員工的整(zheng)體素(su)質，進(jin)一(yi)步對員工進(jin)行登記(ji)評定。通(tong)過培訓和考核(he)實現優勝劣(lie)汰，增加員工自我壓力，促進(jin)員工的自我提升完善。

　　6、集中優勢資(zi)源，全面保證哈(ha)爾濱店(dian)籌(chou)備(bei)開業工作的順(shun)(shun)利進(jin)展(zhan)。在XX年初(chu)后勤(qin)(qin)部將進(jin)一步(bu)分析后勤(qin)(qin)人力資(zi)源，細化哈(ha)爾濱店(dian)后勤(qin)(qin)籌(chou)備(bei)工作安排，以(yi)保證哈(ha)爾濱項目的順(shun)(shun)利進(jin)展(zhan)。

　　總(zong)之，后(hou)勤部XX年依然面臨著諸多的問題，對此，后(hou)勤部將認(ren)真總(zong)結XX年經(jing)驗教訓，力(li)(li)爭工作(zuo)各方面再有所(suo)突破，切實提(ti)高后(hou)勤保障(zhang)能力(li)(li)和運行水平。

年中工作總結6

　　我很(hen)榮幸能夠參加7月5日(ri)的(de)年(nian)中總結會，第一次參加這么正規的(de)會議(yi)，對于會議(yi)中的(de)資料(liao)更是銘記于心。

　　“主(zhu)動出擊(ji)，搶競爭對手份額(e)，別讓自我餓著”李總的(de)這(zhe)(zhe)一(yi)句話，讓我感觸(chu)頗深。現下(xia)這(zhe)(zhe)個社會(hui)，對于(yu)銷售(shou)這(zhe)(zhe)個行業，尤(you)其是家電銷售(shou)是極其不易的(de)，不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)要應對私人(ren)店的(de)競爭，還要應對電商的(de)沖擊(ji)。想要在這(zhe)(zhe)種危(wei)境中屹立不倒，就要主(zhu)動出擊(ji)，上門(men)服務，不能(neng)在店里(li)等著顧客主(zhu)動來(lai)購(gou)買。這(zhe)(zhe)就好比(bi)如，你(ni)想要吃得到(dao)，吃得飽(bao)，就要自我去(qu)競爭，自我去(qu)搶。搶得到(dao)，你(ni)就能(neng)吃得飽(bao)，搶不到(dao)你(ni)就只能(neng)餓著肚子。這(zhe)(zhe)個社會(hui)是公平(ping)的(de)，也是殘酷的(de)，辛苦(ku)付出的(de)人(ren)才會(hui)有所收獲！

　　其(qi)實我(wo)覺得銷(xiao)售(shou)就是服(fu)(fu)務(wu)(wu)。你要(yao)(yao)做(zuo)到讓顧客放心滿意(yi)，顧客才會(hui)選(xuan)(xuan)擇相信你，才會(hui)選(xuan)(xuan)擇購(gou)買(mai)你的(de)(de)產品(pin)，這個選(xuan)(xuan)擇就源于我(wo)們的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，服(fu)(fu)務(wu)(wu)不(bu)僅(jin)僅(jin)體此刻售(shou)前(qian)，售(shou)后的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)也是十分重要(yao)(yao)的(de)(de)。正(zheng)如李總所說(shuo)“以價格為矛，勢不(bu)可(ke)擋，以服(fu)(fu)務(wu)(wu)為盾，堅不(bu)可(ke)摧(cui)。”僅(jin)有(you)服(fu)(fu)務(wu)(wu)讓顧客由滿意(yi)到感動，才能獲得顧客對我(wo)們的(de)(de)認(ren)可(ke)。

　　我來到xx的(de)時間并不(bu)算長(chang)(chang)，但我喜歡xx“進取、團結(jie)、勤奮”的(de)工作氛圍。更讓我明(ming)白了僅(jin)有(you)踏實做(zuo)人(ren)，認真做(zuo)事，才能實現一個人(ren)的(de)價值！感(gan)激xx這個大家庭，讓我迅速成長(chang)(chang)，我也會更加(jia)努(nu)力(li)學習，提升自(zi)(zi)身本(ben)事，為公(gong)司貢(gong)獻(xian)出(chu)自(zi)(zi)我的(de)一份力(li)量！

　　一、做好辦公室工作，必須加強學習、提高素質。

　　上(shang)半(ban)年公(gong)(gong)司(si)(si)正式啟動辦公(gong)(gong)自動化(hua)系(xi)統，實行無紙化(hua)辦文(wen)，公(gong)(gong)司(si)(si)呈(cheng)現了節奏快(kuai)、作風實、標準高、要(yao)求嚴的新氣象。為(wei)適應工(gong)作需要(yao)，辦公(gong)(gong)室多次組織職工(gong)結(jie)合系(xi)統測試進行學習和技能(neng)培訓(xun)，使經辦人員在無紙化(hua)辦文(wen)中(zhong)(zhong)做(zuo)到個個是技術能(neng)手，文(wen)件辦理中(zhong)(zhong)未出現操作失誤的情景，保證(zheng)了公(gong)(gong)司(si)(si)公(gong)(gong)文(wen)流轉系(xi)統的順暢(chang)運行。

　　二、做好辦公室工作，必須計劃周詳，定期檢查，做到開始有計劃、中間有檢查、最終有結果。

　　針對公(gong)司制定并(bing)落實(shi)(shi)到部門的(de)目(mu)標，辦公(gong)室每(mei)季度制訂了(le)工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)，將任(ren)(ren)務落實(shi)(shi)到人，并(bing)明(ming)確切實(shi)(shi)可行的(de)實(shi)(shi)施(shi)措施(shi)；每(mei)月至少召開一次主任(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)會議(yi)，檢查工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)的(de)完成情(qing)景，查找存在問題，對未(wei)完工(gong)(gong)作(zuo)督(du)促完成；根(gen)據執(zhi)行中的(de)實(shi)(shi)際情(qing)景適時調整工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)，加緊實(shi)(shi)施(shi)。一年來辦公(gong)室工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)周密、執(zhi)行得力、檢查細致，總結(jie)認真，較好地保證(zheng)了(le)年度工(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標的(de)完成。

　　三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執行細心。

　　辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作繁雜，稍不(bu)注意就易出(chu)紕漏(lou)，有的(de)(de)(de)(de)甚至可能(neng)會影響(xiang)公(gong)(gong)(gong)(gong)司大局。所以，我(wo)們(men)要(yao)求每一位(wei)職工(gong)(gong)(gong)牢固樹(shu)立辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作無小事的(de)(de)(de)(de)意識，一要(yao)細(xi)心、細(xi)致(zhi)，二要(yao)從細(xi)小的(de)(de)(de)(de)事抓(zhua)起(qi)。時時刻(ke)刻(ke)、事事處(chu)處(chu)，都要(yao)認真(zhen)(zhen)、細(xi)致(zhi)，謹言(yan)慎(shen)行，做到(dao)不(bu)讓(rang)領(ling)導布(bu)置的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作在辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)(shi)(shi)延誤，不(bu)讓(rang)需(xu)要(yao)辦(ban)(ban)理的(de)(de)(de)(de)文電在辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)(shi)(shi)積壓，不(bu)讓(rang)到(dao)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)(shi)(shi)聯(lian)系工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)同志受到(dao)冷落(luo)，不(bu)讓(rang)公(gong)(gong)(gong)(gong)司形象因辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作而(er)受損。20xx年我(wo)們(men)還(huan)將(jiang)把培養"工(gong)(gong)(gong)作細(xi)致(zhi)嚴謹，服務細(xi)心周(zhou)到(dao)"的(de)(de)(de)(de)作風作為辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)重點工(gong)(gong)(gong)作來抓(zhua)，從辦(ban)(ban)文到(dao)綜合宣傳、行政管理，都要(yao)求認真(zhen)(zhen)、細(xi)致(zhi)、嚴謹。

　　四、做好辦公室工作，必須用服務至上的精神來統領。

　　我們對辦公室每個職工(gong)(gong)都強調了服務(wu)精(jing)(jing)神的(de)理念，并(bing)把(ba)這(zhe)種理念落實(shi)到工(gong)(gong)作(zuo)中去。一(yi)年(nian)來，辦公室同(tong)志在(zai)辦文、采購、用(yong)車等方面(mian)都體現了服務(wu)精(jing)(jing)神，周密安排好領(ling)導的(de)工(gong)(gong)作(zuo)日(ri)程，耐心協調解(jie)決部(bu)門的(de)困難，為每一(yi)個職工(gong)(gong)分(fen)憂解(jie)難。即使在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中遇到一(yi)些不合理的(de)指責，也本著服務(wu)的(de)精(jing)(jing)神去解(jie)釋(shi)，而不是抵觸甚(shen)至(zhi)對立。比如我們在(zai)司(si)機(ji)(ji)班(ban)試行了投(tou)訴登記制度，20xx年(nian)對司(si)機(ji)(ji)的(de)投(tou)訴大(da)為減少，這(zhe)充(chong)分(fen)說(shuo)明(ming)我們的(de)工(gong)(gong)作(zuo)得到了公司(si)職工(gong)(gong)的(de)認可。

年中工作總結7

　　新的一(yi)年即將過(guo)去，又到了我(wo)們總結過(guo)去，展望未來的時候。

　　憶往昔，崢嶸歲月可(ke)歌(ge)可(ke)泣；看(kan)今朝，豪情萬丈(zhang)意(yi)氣風發。

　　首先，讓我代表(biao)行(xing)政部全體成員，向一年來關心和厚愛人(ren)事行(xing)政部工作(zuo)的(de)陳志剛總經(jing)理(li)，配合和支持人(ren)事行(xing)政部工作(zuo)的(de)全體同(tong)仁表(biao)示(shi)誠摯的(de)謝意。

　　第一部分 20xx年工作總結

　　回顧過去(qu)的(de)一(yi)年，在公(gong)司領導的(de)正確引(yin)領下，人(ren)事行政部緊(jin)緊(jin)圍繞公(gong)司的(de)各(ge)項工作目標開展工作。

　　在與(yu)各個部門的緊密協調配合下，堅(jian)持(chi)以人為本、全(quan)面(mian)發展，始終以服務公司(si)發展為己任，充分(fen)發揮人事行政(zheng)部組(zu)織、協調、服務的職能作用，通過齊心協力(li)，共同(tong)努(nu)力(li)，圓滿完成了公司(si)交予的各項任務。

　　現將這一年人事行政部的各(ge)項工作(zuo)總結如下：

　　一、組織設計和優化，充分發揮綜合管理職能作用

　　20xx年行政部根據公司的(de)(de)(de)現有人(ren)事狀況，全面對各部門(men)的(de)(de)(de)職能進(jin)行了(le)定位，對人(ren)員進(jin)行了(le)定編，并在(zai)此基礎(chu)上，重新(xin)進(jin)行了(le)崗位分析，并重新(xin)對工作崗位進(jin)行了(le)《工作崗位規范》的(de)(de)(de)編制。

　　二、招賢納才，為企業的持續發展提供人才保障

　　人(ren)(ren)員招(zhao)聘(pin)是行政(zheng)部(bu)人(ren)(ren)事(shi)管(guan)理工作中(zhong)的(de)重點(dian)，20xx年根(gen)據企業(ye)發展(zhan)要(yao)求，部(bu)門人(ren)(ren)員編制的(de)需求，克服人(ren)(ren)員的(de)招(zhao)聘(pin)難度(du)，為打破僵(jiang)局，行政(zheng)人(ren)(ren)事(shi)部(bu)采用(yong)多(duo)元化招(zhao)聘(pin)手段，建立了合理的(de)招(zhao)聘(pin)渠(qu)道，建立了公司(si)的(de)招(zhao)聘(pin)和(he)面試管(guan)理流程，20xx年度(du)8月份至今累(lei)計招(zhao)聘(pin)人(ren)(ren)數為97人(ren)(ren)（其中(zhong)不包括(kuo)金的(de)電器的(de)人(ren)(ren)數，金的(de)電器實招(zhao)人(ren)(ren)數為37人(ren)(ren)）。

　　三、重點抓好了培訓管理工作

　　今年行政部(bu)把培(pei)(pei)訓(xun)工(gong)作(zuo)當作(zuo)重點工(gong)作(zuo)來抓(zhua)；根據(ju)上級(ji)主管(guan)部(bu)門(men)的通知和安排，合理安排人員基本上完(wan)成再培(pei)(pei)訓(xun)的任務，完(wan)成了政府的金藍領工(gong)程培(pei)(pei)訓(xun)共(gong)計(ji)2期，共(gong)120人次，金的生產部(bu)共(gong)2期培(pei)(pei)訓(xun)共(gong)達50多(duo)人次；金比生產部(bu)電(dian)腦技能培(pei)(pei)訓(xun)1期共(gong)9人次。

　　四、以“績效考核”為中心的各種制度的建立與完善

　　以(yi)業(ye)績為導(dao)向，既是公(gong)司的經(jing)營目(mu)標，也是行政人(ren)事中的重要環節。

　　企業是：“考核什么(me)，就得到什么(me)”。

　　對(dui)(dui)經(jing)營者(zhe)來(lai)說，要(yao)的(de)是業績；對(dui)(dui)員(yuan)工來(lai)說，要(yao)的(de)是個(ge)人(ren)成就和個(ge)人(ren)發展。

　　而這一切的基礎(chu)都取(qu)決于公司的經營業(ye)績。

　　因此，行政部(bu)制(zhi)訂(ding)以“績效考核”為中心的(de)相應(ying)制(zhi)度(du)，如：薪酬制(zhi)度(du)的(de)制(zhi)訂(ding)以及薪酬標準的(de)設計、績效考核制(zhi)度(du)，員工考勤制(zhi)度(du)。

　　五、進一步加強行政管理職能

　　行(xing)政(zheng)部做為公(gong)司總經理室(shi)直接領(ling)導下的(de)(de)(de)部門，是承(cheng)上(shang)啟下、溝通(tong)內外(wai)、協調(diao)左右(you)、聯系(xi)四面八方的(de)(de)(de)樞紐，工(gong)作(zuo)也千頭(tou)萬緒，但(dan)行(xing)政(zheng)部的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)還是圍(wei)繞公(gong)司年度(du)(du)的(de)(de)(de)經營目(mu)標，落實了一系(xi)列的(de)(de)(de)管理措施(shi)，加大(da)管理力度(du)(du)和監督力度(du)(du)，使得行(xing)政(zheng)工(gong)作(zuo)高效率運轉(zhuan)。

　　如：辦公用(yong)品的管(guan)(guan)理和文件的管(guan)(guan)理、食(shi)堂的管(guan)(guan)理、宿舍的管(guan)(guan)理、車輛的管(guan)(guan)理、公司環境的管(guan)(guan)理等等。

　　六、工作中存在的主要問題

　　回顧人事行政部過(guo)去的工作，雖(sui)在(zai)(zai)工作開(kai)展上有一定的創新，也取(qu)得了(le)一些成(cheng)績(ji)，但同樣存在(zai)(zai)一些問題和(he)不足。

　　主要表現在：自己的管理水平(ping)和專(zhuan)業性離公司的高效要求還有(you)一(yi)定距離。

　　對部(bu)門人(ren)員的管理不夠(gou)細致具體。

　　以后在努力提高(gao)自(zi)身管(guan)理水(shui)平的(de)(de)同時更多注重對下(xia)屬(shu)的(de)(de)培養(yang)和(he)管(guan)理上的(de)(de)進一步(bu)加強。

　　20xx年已(yi)成為過(guo)去，以上(shang)這些工(gong)作都(dou)是在陳總的正確決策(ce)下、各個部門的相互配(pei)合下才能完成的。

　　雖然我們取得了一定的(de)(de)成(cheng)績(ji)，但工作也有(you)(you)不(bu)足的(de)(de)地方(fang)，也發現(xian)不(bu)少問(wen)題和矛盾(dun)，一切事物的(de)(de)進步(bu)都是在矛盾(dun)中發展(zhan)的(de)(de)，只(zhi)要我們加以重視，通過不(bu)斷學習，就(jiu)會有(you)(you)解決的(de)(de)方(fang)法。

　　第二部分 20xx年工作計劃

　　20xx年作為公司大發展、大跨越的關鍵之年，人事(shi)行政部將擔負著各(ge)類日常管理事(shi)務。

　　在下(xia)一年(nian)的(de)工作中，我(wo)們將(jiang)繼續為公(gong)司(si)的(de)發展添磚加瓦(wa)，不遺余力(li)。

　　一、唯才是舉，進一步強化人才隊(dui)伍工作

　　隨著公司進(jin)一步的(de)發展，明年(nian)生產(chan)線的(de)任務的(de)加(jia)重(zhong)，公司對人(ren)才的(de)需求，將成為企業重(zhong)中之重(zhong)，人(ren)事行政部將各部門人(ren)才需求的(de)服(fu)務，放在20xx年(nian)工作任務的(de)首位(wei)。

　　結(jie)合公司發展的(de)實際需求，滿足公司各(ge)崗位工作需要，將通過多種渠道(dao)招賢納士，充實公司人才隊伍，強化各(ge)類專(zhuan)業人才儲備。

　　隨(sui)著聘活動的展開，人事行政部(bu)將完善人員(yuan)考(kao)核(he)機(ji)制，結合(he)公司(si)文件(jian)精神(shen)、依(yi)照相關考(kao)核(he)機(ji)制、為公司(si)的健康發展提供(gong)保障。

　　一是重(zhong)點加強后備人才隊(dui)伍(wu)培養。

　　對(dui)后備人才實行(xing)綜合考(kao)核、跟蹤考(kao)察、動態管(guan)理，并有(you)目(mu)的(de)地(di)安排(pai)他們到基礎崗位接受鍛(duan)煉；二(er)是(shi)重點加強業務骨干隊(dui)伍(wu)建設，有(you)序流動人才，要把(ba)有(you)能力的(de)人留下來、用起來；三是(shi)加快(kuai)人才引(yin)進(jin)工作，不斷促進(jin)人員結(jie)構(gou)的(de)整(zheng)體優化。

　　二、穩中有進，進一步推(tui)動企業文化(hua)建設

　　根(gen)據公司發展現狀，進一步(bu)打造具有金(jin)的(de)（金(jin)比）特色的(de)企業文化，從而形成(cheng)自己的(de)管(guan)理風(feng)格(ge)和(he)道(dao)德規范(fan)，從各個環節(jie)調動并合理配(pei)置，帶動企業文化的(de)建設。

　　首先，除公(gong)(gong)司(si)常規(gui)培(pei)(pei)訓外(wai)，需(xu)在(zai)公(gong)(gong)司(si)各個(ge)部(bu)門(men)及的(de)(de)配合(he)下，開展各種有關企業方(fang)化方(fang)面的(de)(de)培(pei)(pei)訓，如(ru)：開展新員工(gong)入(ru)職培(pei)(pei)訓，增進新入(ru)職員工(gong)對企業及企業方(fang)化的(de)(de)認同，要把公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)理(li)念、精神及戰略構想等滲透到員工(gong)的(de)(de)內心深處；充分發(fa)揮公(gong)(gong)司(si)內部(bu)力量(liang)，為新入(ru)職員工(gong)進行專業知識(shi)培(pei)(pei)訓，提高員工(gong)專業素質。

　　其次，為增強(qiang)部(bu)門之間及員(yuan)工(gong)之間的(de)(de)相互溝通(tong)，開展(zhan)(zhan)一到(dao)二次戶外拓展(zhan)(zhan)活動，提高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)間相互配(pei)合(he)(he)的(de)(de)能(neng)力；同時組織員(yuan)工(gong)開展(zhan)(zhan)座談(tan)活動，增強(qiang)員(yuan)工(gong)心(xin)與心(xin)的(de)(de)溝通(tong)；邀請外部(bu)講師(shi)對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行企業方(fang)化、企業管理、實戰(zhan)演練等活動，提高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)綜合(he)(he)素(su)質，使(shi)之能(neng)勝(sheng)任更高(gao)(gao)層次的(de)(de)工(gong)作(zuo)。

　　最后(hou)，配(pei)合各部門開展(zhan)互動活(huo)動，定期舉辦各文體(ti)類(lei)型的活(huo)動，即(ji)可使員工(gong)強身健(jian)體(ti)，也可豐富員工(gong)業余生(sheng)活(huo)，讓(rang)員工(gong)有有一個(ge)積極向上的健(jian)康(kang)心態。

　　通(tong)過以上措(cuo)失，努力完(wan)善推廣企業文化(hua)(hua)的(de)各項機制的(de)同時(shi)，營造濃郁的(de)工(gong)作氛圍，形成深厚的(de)企業文化(hua)(hua)底蘊(yun)，運(yun)用正確的(de)引導(dao)方式，著力提升企業的(de)整體形象，為(wei)企業發(fa)展創(chuang)造良好的(de)內部環境使。

　　三、鞏(gong)固基礎，進(jin)一步規范日(ri)常(chang)行政管理(li)

　　明確崗(gang)位職(zhi)責(ze)、落(luo)實具體責(ze)任，要求人事行政部全(quan)體人員做到嚴謹有序、服務(wu)第一。

　　同(tong)時，在(zai)部門內(nei)部掀起(qi)一(yi)場作風整頓的熱潮(chao)，并(bing)使之持久地堅(jian)持下去，營造良(liang)好的工作氛圍。

　　進一步強化服務(wu)意識(shi)，不斷提高(gao)員工工作效率(lv)和工作的主(zhu)動性(xing)、積極性(xing)。

　　1、做好(hao)辦公用品的管理(li)。

　　本著“節約開支、防止浪(lang)費(fei)、保障供(gong)給”的原則，抓(zhua)好(hao)日常(chang)節儉(jian)工(gong)作，大力倡導廣大員工(gong)的節能意識(shi)，從(cong)日常(chang)工(gong)作的細(xi)節出(chu)發，強調對辦(ban)公用(yong)品(pin)的重復利(li)用(yong)，杜絕鋪(pu)張(zhang)浪(lang)費(fei)現象的發生。

　　2、落實車(che)輛調配制(zhi)度。

　　在公司車(che)(che)輛管(guan)理(li)制(zhi)度的基礎上(shang)，制(zhi)定適合公司具(ju)體情況的內(nei)部(bu)管(guan)理(li)制(zhi)度來規范車(che)(che)輛管(guan)理(li)，提高(gao)使用(yong)效率，使車(che)(che)輛能(neng)夠(gou)更加(jia)合理(li)、及時得到(dao)調配(pei)，同(tong)時保證(zheng)行(xing)車(che)(che)安(an)全；繼(ji)續實(shi)行(xing)科學(xue)合理(li)的油耗考核(he)管(guan)理(li)，嚴厲杜絕公車(che)(che)私用(yong)現象的發生；重點加(jia)強對司機(ji)的培訓教育，在不(bu)斷提高(gao)駕駛技能(neng)的同(tong)時，強化對其職(zhi)業道德(de)的培養。

　　3、加強網(wang)絡建(jian)設。

　　根據公司(si)的(de)管(guan)理(li)及公司(si)電(dian)子商務的(de)發展需(xu)要，進(jin)一步提高公司(si)網(wang)絡(luo)管(guan)理(li)水平，完善網(wang)絡(luo)資(zi)源的(de)合理(li)配置(zhi)。

　　4、提(ti)高員工(gong)用(yong)餐(can)品(pin)質。

　　進(jin)一步(bu)加強(qiang)對食堂的管理(li)。

　　嚴(yan)格區分員工用(yong)餐與(yu)待客用(yong)餐，保障用(yong)餐安全，不斷改善伙(huo)食(shi)質量，合理(li)調配飲(yin)食(shi)營養，為員工提供一個良好的飲(yin)食(shi)條件。

　　四、提高(gao)計(ji)劃管理效(xiao)率

　　除每(mei)(mei)月(yue)每(mei)(mei)周向公(gong)司(si)提報相關的計劃(hua)和完成情況外，應重點(dian)做好三(san)(san)個(ge)方面(mian)：第(di)一，根據里程碑計劃(hua)，主動(dong)與相關部(bu)門進行溝通每(mei)(mei)月(yue)和每(mei)(mei)周的重點(dian)，以(yi)及(ji)工(gong)(gong)(gong)作涉及(ji)到的上(shang)下(xia)游部(bu)門，并(bing)把信息及(ji)時反饋到總(zong)經(jing)(jing)理；第(di)二(er)，跟(gen)(gen)蹤督(du)辦每(mei)(mei)月(yue)每(mei)(mei)周的重點(dian)工(gong)(gong)(gong)作；第(di)三(san)(san)，督(du)辦總(zong)經(jing)(jing)理在公(gong)司(si)例會上(shang)安排、下(xia)達的工(gong)(gong)(gong)作任務(wu)，并(bing)認真跟(gen)(gen)進落實到位(wei)。

　　五(wu)、加(jia)強和(he)完善監察管理體系

　　除(chu)按照(zhao)公司(si)要(yao)求(qiu)外，主(zhu)要(yao)從以下四方面(mian)著手：

　　1、從制度流程、源頭上(shang)尋找漏洞和失職的地方(fang)；

　　2、嚴(yan)格(ge)把(ba)控各項合同(tong)(tong)的(de)審核和簽(qian)訂(ding)，特別注意重要條款的(de)歧義性、尤其是合同(tong)(tong)雙方(fang)的(de)權力義務關(guan)系、付款條件(jian)和違約(yue)責任；

　　3、做好(hao)員工年度、月度績效考核(he)，對計劃管理執行(xing)情況進行(xing)監督。

　　五、盡心盡職，努力完成(cheng)領導交(jiao)辦的其他任務

　　第三部分 結語

　　總之(zhi)，作為(wei)公司的(de)窗口部(bu)門，人事行政部(bu)將(jiang)以新變化迎(ying)接新的(de)挑戰，新氣象樹立新的(de)形象。

　　在工作之(zhi)余不(bu)斷學習(xi)，不(bu)斷提高(gao)自(zi)身綜合素質，努力(li)趕追(zhui)公(gong)司發展(zhan)步伐。

　　我(wo)們堅信，凝聚產生(sheng)希望，團結(jie)誕(dan)生(sheng)力量，人(ren)事行政部(bu)工(gong)作只有起點(dian)、沒有終點(dian)。

　　我們將始終堅持以服務為(wei)宗旨，為(wei)公司(si)的飛速發展做好(hao)后勤保障(zhang)，為(wei)公司(si)的強勢崛起貢獻(xian)自己的力量。

　　新的(de)一年里，我們繼續(xu)改進和提高(gao)，繼續(xu)與時(shi)俱進，我們將(jiang)以此為起點，在公司(si)領導(dao)的(de)引領下(xia)，在個(ge)部門的(de)相互配(pei)合支持下(xia)，將(jiang)在20xx年將(jiang)部門的(de)綜合管理水平提高(gao)一個(ge)新臺(tai)階。

年中工作總結8

　　隨著時(shi)(shi)間的(de)(de)推移(yi)，20xx上(shang)(shang)半年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)已經(jing)接近尾(wei)聲，上(shang)(shang)半年(nian)的(de)(de)時(shi)(shi)間里(li)，我們(men)組的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做得不(bu)是很好，較去年(nian)同期有同顯(xian)的(de)(de)下(xia)降(jiang)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)量(liang)(liang)較上(shang)(shang)年(nian)有明顯(xian)的(de)(de)增(zeng)加，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)(liang)較上(shang)(shang)年(nian)同期增(zeng)長了一半多。今(jin)年(nian)5月份我們(men)參(can)與了倉(cang)(cang)庫搬(ban)遷(qian)，倉(cang)(cang)庫搬(ban)遷(qian)后我們(men)面(mian)臨(lin)(lin)著許多的(de)(de)問題(ti)，在(zai)(zai)上(shang)(shang)級領導的(de)(de)指導和幫助下(xia)，已經(jing)漸漸的(de)(de)形成新的(de)(de)模式。在(zai)(zai)搬(ban)遷(qian)以來的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我們(men)組在(zai)(zai)人(ren)員管理方(fang)面(mian)也出現(xian)了許多問題(ti)，復(fu)核差異(yi)居高(gao)不(bu)下(xia)等這一系列問題(ti)，都是我們(men)在(zai)(zai)以后的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中需要(yao)去面(mian)臨(lin)(lin)和解決的(de)(de)。現(xian)結合下(xia)半年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃，將上(shang)(shang)半年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)如下(xia)總(zong)結：

　　一、常規工作

　　上(shang)(shang)半(ban)年(nian)我(wo)們(men)組的(de)復核工(gong)作(zuo)基(ji)本上(shang)(shang)能(neng)做到日(ri)清日(ri)結，倉庫(ku)(ku)搬遷(qian)以前，我(wo)們(men)組全(quan)組工(gong)作(zuo)量最大(da)的(de)時(shi)侯(hou)能(neng)完成xx萬余品(pin)(pin)項，基(ji)本上(shang)(shang)能(neng)完成上(shang)(shang)級(ji)領導下達的(de)工(gong)作(zuo)目標任務，差異控制基(ji)本上(shang)(shang)能(neng)保持在x/萬左右；倉庫(ku)(ku)搬遷(qian)后(hou)，我(wo)們(men)組人員(yuan)作(zuo)了新的(de)調整，而且商(shang)品(pin)(pin)的(de)品(pin)(pin)種(zhong)有了很大(da)的(de)變動，相對而言，我(wo)們(men)對新的(de)商(shang)品(pin)(pin)都不是很熟，所以在一定程度上(shang)(shang)影響了我(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)效率(lv)，同時(shi)也帶了差異大(da)幅上(shang)(shang)升的(de)趨勢。

　　二、人員管理

　　倉(cang)庫(ku)(ku)搬(ban)遷以前，我(wo)們組總共有四人(ren)(ren)，工(gong)作(zuo)量(liang)也不是(shi)很(hen)大，但是(shi)人(ren)(ren)員(yuan)工(gong)作(zuo)態度不是(shi)很(hen)好，經過上級領導(dao)的指導(dao)，但是(shi)仍然(ran)存在一些(xie)問題。五月份，倉(cang)庫(ku)(ku)搬(ban)遷后(hou)(hou)，我(wo)們組人(ren)(ren)員(yuan)增加(jia)(jia)到6人(ren)(ren)，相對工(gong)作(zuo)量(liang)較大，同時(shi)對商(shang)品不熟，導(dao)至(zhi)經常性的加(jia)(jia)班，因此，有個別員(yuan)工(gong)支持不住(zhu)，最后(hou)(hou)曠工(gong)離職(zhi)。當然(ran)這些(xie)也有我(wo)工(gong)作(zuo)沒(mei)做到位的方(fang)面。

　　三、差異處理

　　門店(dian)(dian)上(shang)報的(de)(de)各(ge)種數量、質量差異(yi)都能按時給予處理(li)，但是(shi)有部(bu)分門店(dian)(dian)上(shang)報的(de)(de)差異(yi)未能及時得(de)以處理(li)，原因(yin)是(shi)：倉(cang)庫庫存(cun)(cun)是(shi)正確(que)的(de)(de)，而且復核員(yuan)也能夠回憶確(que)實下了該商品的(de)(de)。當然(ran)這(zhe)些問題，不(bu)能全部(bu)責任(ren)都推(tui)到門店(dian)(dian)，我們(men)自(zi)己應該檢核一下我們(men)自(zi)身(shen)是(shi)否存(cun)(cun)在問題，是(shi)不(bu)是(shi)執(zhi)行(xing)了復核出庫的(de)(de)裝箱標(biao)準。

　　四、店名書寫

　　我(wo)們(men)組(zu)店(dian)名漏寫(xie)到是較少(shao)出現，但店(dian)名錯寫(xie)還是偶然(ran)(ran)發現，追其因原是工(gong)作量大、員工(gong)疲倦(juan)等各方(fang)面(mian)的原因。當然(ran)(ran)主要(yao)是人員責任心問題(ti)，這些都是我(wo)們(men)在以后的工(gong)作中要(yao)注意(yi)改(gai)進的地方(fang)。

　　五、早、晚班的配合

　　早(zao)(zao)(zao)班(ban)(ban)是(shi)我(wo)們工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率的(de)(de)核(he)心，早(zao)(zao)(zao)班(ban)(ban)由于精神狀(zhuang)態較好(hao)，不(bu)容易(yi)疲憊，也不(bu)容易(yi)出現復核(he)差(cha)異(yi)，而且效(xiao)(xiao)率較高，在早(zao)(zao)(zao)班(ban)(ban)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)們主(zhu)要是(shi)要盡(jin)量的(de)(de)提高復核(he)工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率，以(yi)提前完(wan)成(cheng)工(gong)作(zuo)(zuo)，為(wei)晚班(ban)(ban)爭取時間，不(bu)至于加班(ban)(ban)。同時，晚班(ban)(ban)盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)(de)提前將全(quan)天的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)完(wan)成(cheng)，余(yu)(yu)下(xia)的(de)(de)時間用以(yi)處理各種門店(dian)上報的(de)(de)差(cha)異(yi)，并(bing)為(wei)次日早(zao)(zao)(zao)班(ban)(ban)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)好(hao)準備（周轉箱的(de)(de)碼放、小紙箱的(de)(de)收集(ji)等(deng)），當然，自(zi)從倉庫搬遷(qian)以(yi)后，我(wo)們雖然讓早(zao)(zao)(zao)班(ban)(ban)盡(jin)力(li)的(de)(de)多完(wan)成(cheng)一(yi)些，但是(shi)感覺晚的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)依然存在一(yi)定的(de)(de)壓力(li)，致使每天晚上復核(he)工(gong)作(zuo)(zuo)完(wan)成(cheng)后沒有(you)多余(yu)(yu)的(de)(de)周轉箱，也就影響到了第(di)二天的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　六、工作量相對較大

　　搬遷后(hou)我們組工作(zuo)量有(you)了(le)(le)(le)(le)很大程(cheng)度的增加(jia)(jia)，搬遷以(yi)前(qian)我們組每月(yue)(yue)(yue)全組完(wan)成最高工作(zuo)量約為xx萬(wan)品(pin)項，搬遷后(hou)一個月(yue)(yue)(yue)達(da)到了(le)(le)(le)(le)xx萬(wan)余品(pin)項，第(di)二個月(yue)(yue)(yue)達(da)到了(le)(le)(le)(le)xx萬(wan)余品(pin)項。因此帶來了(le)(le)(le)(le)我們組連續(xu)兩個月(yue)(yue)(yue)的循環加(jia)(jia)班的情(qing)況。由于人員在連續(xu)作(zuo)戰，疲憊工作(zuo)的情(qing)況下，導至差異(yi)有(you)了(le)(le)(le)(le)明顯的上升。

　　七、下半年工作計劃

　　1、做(zuo)好(hao)我們組團隊建設，增強(qiang)凝(ning)聚力和戰(zhan)斗力；

　　2、控制好復(fu)核差異(yi)(yi)（數(shu)量差異(yi)(yi)與質量差異(yi)(yi)）；

　　3、做好早、晚(wan)班的配合與交接；

　　4、做好規范(fan)操作(zuo)相關的(de)各方面的(de)工作(zuo)。

年中工作總結9

　　接公(gong)司(si)(si)領導(dao)通(tong)知、春節后(hou)上(shang)(shang)班先到(dao)公(gong)司(si)(si)開(kai)會(hui)，20xx年2月(yue)(yue)16日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)來(lai)到(dao)廣州從化項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，17日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)到(dao)珠(zhu)海公(gong)司(si)(si)參加公(gong)司(si)(si)會(hui)議，會(hui)議內容為(wei)20xx新(xin)的(de)(de)一(yi)年的(de)(de)工(gong)作(zuo)部(bu)署，根據公(gong)司(si)(si)會(hui)議20xx年做(zuo)了(le)(le)一(yi)些新(xin)的(de)(de)調整，公(gong)司(si)(si)設(she)(she)置(zhi)了(le)(le)有(you)(you)關專線(xian)技術(shu)(shu)服務部(bu)門，技術(shu)(shu)部(bu)由本人負責(ze)，全面負責(ze)公(gong)司(si)(si)在建項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)所有(you)(you)工(gong)程技術(shu)(shu)方案指導(dao)管理(li)、質量(liang)、安(an)全、控(kong)制管理(li)，部(bu)門年中(zhong)工(gong)作(zuo)總結。20xx年2月(yue)(yue)22日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)至3月(yue)(yue)16日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)檢查廣州從化和深圳項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)質量(liang)、安(an)全。3月(yue)(yue)16日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)回(hui)到(dao)煙(yan)臺項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，3月(yue)(yue)16日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)回(hui)到(dao)煙(yan)臺項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)、對煙(yan)臺項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)收尾工(gong)作(zuo)提出了(le)(le)相關的(de)(de)指導(dao)控(kong)制。20xx年5月(yue)(yue)12日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)應徐經理(li)要求(qiu)將(jiang)煙(yan)臺項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)機(ji)械設(she)(she)備搬至大(da)連項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，12日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)下午安(an)排了(le)(le)一(yi)輛貨(huo)車到(dao)煙(yan)臺項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)裝(zhuang)部(bu)份周轉(zhuan)材和辦公(gong)桌(zhuo)用品待，晚(wan)上(shang)(shang)9：30分坐船過大(da)連13日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)零晨4：30分到(dao)達(da)(da)大(da)連星(xing)海灣(wan)金融大(da)廈項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，6月(yue)(yue)17日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)接到(dao)***恭通(tong)知要將(jiang)大(da)連所有(you)(you)的(de)(de)設(she)(she)備材料拖回(hui)中(zhong)山項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，大(da)連項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)將(jiang)放棄不做(zuo)了(le)(le)，6月(yue)(yue)18日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)后(hou)組織聯系車輛，25日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)已將(jiang)大(da)連項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)所有(you)(you)設(she)(she)備材料裝(zhuang)完，并(bing)與物(wu)流公(gong)司(si)(si)辦理(li)了(le)(le)相關運(yun)貨(huo)手(shou)續，全權由物(wu)流公(gong)司(si)(si)負責(ze)運(yun)輸過程中(zhong)的(de)(de)貨(huo)物(wu)安(an)全，7月(yue)(yue)2日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)所有(you)(you)貨(huo)物(wu)已安(an)全到(dao)達(da)(da)了(le)(le)廣東中(zhong)山項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)。

　　一、施工質量檢查總結

　　1、20xx年2月17日(ri)到公(gong)司(si)開完會(hui)已(yi)后按照公(gong)司(si)要求進行檢(jian)(jian)查了(le)深圳萬科千林(lin)山(shan)居項目、廣州(zhou)從化夏(xia)灣拿項目、檢(jian)(jian)查各項目的技術(shu)文件(jian)、施(shi)工(gong)方案(an)、施(shi)工(gong)質量(liang)、施(shi)工(gong)安全(quan)、整(zheng)個施(shi)工(gong)生產體(ti)系(xi)，檢(jian)(jian)查中存(cun)在(zai)(zai)的質量(liang)問題、安全(quan)隱患、生產要點已(yi)全(quan)面做出了(le)整(zheng)改措施(shi)和(he)技術(shu)控制方法，并將檢(jian)(jian)查存(cun)在(zai)(zai)的各分項工(gong)程技術(shu)資料上(shang)報了(le)公(gong)司(si)考(kao)試吧，工(gong)作(zuo)總結《部門(men)年中工(gong)作(zuo)總結》。

　　2、根據檢查(cha)存(cun)在的問題我已經做(zuo)了(le)相(xiang)關的整改技術(shu)交(jiao)底(di)，并將技術(shu)交(jiao)底(di)下發到(dao)各位工長(chang)手中，并切要(yao)求各項目主(zhu)要(yao)管理人員(yuan)按照相(xiang)關技術(shu)交(jiao)底(di)資(zi)料實施控制工程質量，在實施過(guo)程中因管理體(ti)系不建(jian)全(quan)領導沒(mei)有高度重視工程質量，層(ceng)層(ceng)落(luo)實不到(dao)位，所以(yi)執行中沒(mei)有原格按照相(xiang)關技術(shu)規范資(zi)料落(luo)實，沒(mei)有落(luo)實的原因分(fen)析；

　　a、根據目前各項(xiang)目在(zai)建工(gong)程存在(zai)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)、和安全(quan)(quan)(quan)問題(ti)進一(yi)(yi)步(bu)作出分(fen)析，工(gong)程質(zhi)量(liang)(liang)是企業的(de)(de)生命，一(yi)(yi)個企業應于質(zhi)量(liang)(liang)第一(yi)(yi)、安全(quan)(quan)(quan)第一(yi)(yi)為目標(biao)(biao)。首(shou)先(xian)公(gong)司(si)領導對(dui)工(gong)程質(zhi)量(liang)(liang)就沒有得(de)到高度的(de)(de)重視(shi)，公(gong)司(si)對(dui)各項(xiang)目沒有制定(ding)明確(que)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)管理目標(biao)(biao)、安全(quan)(quan)(quan)管理目標(biao)(biao)、沒有明確(que)可(ke)行的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)、安全(quan)(quan)(quan)控(kong)制措施，更沒有統一(yi)(yi)的(de)(de)控(kong)制目標(biao)(biao)，因(yin)此、導致(zhi)每個分(fen)項(xiang)工(gong)程在(zai)施工(gong)過(guo)程中就沒有得(de)到有效的(de)(de)控(kong)制。

　　b、各(ge)項目對質量管(guan)理存在最(zui)大的(de)缺陷就(jiu)是沒(mei)有(you)(you)(you)做好有(you)(you)(you)針對性(xing)(xing)的(de)作(zuo)業(ye)技術交底控(kong)(kong)制書，高(gao)層管(guan)理人(ren)員(yuan)對各(ge)分項工(gong)程的(de)質量管(guan)理目標不(bu)明(ming)確，安全(quan)管(guan)理也不(bu)明(ming)確，更不(bu)用說(shuo)有(you)(you)(you)什么指導(dao)控(kong)(kong)制性(xing)(xing)的(de)有(you)(you)(you)效技術文件，波動性(xing)(xing)和隨意性(xing)(xing)都比較大，根據檢查結果可以反映出前期(qi)的(de)實(shi)施(shi)過程，分項工(gong)程施(shi)工(gong)中基(ji)本是根據各(ge)位(wei)工(gong)長的(de)隨意性(xing)(xing)去指揮操作(zuo)，無論(lun)技術高(gao)低(di)，沒(mei)有(you)(you)(you)按(an)照有(you)(you)(you)關規范(fan)要(yao)求做出相關的(de)有(you)(you)(you)效控(kong)(kong)制文件。

　　c、做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)技(ji)(ji)術(shu)交(jiao)底(di)是有效控制工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程質量的(de)(de)(de)條件之一(yi)，為此，每(mei)一(yi)分項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程開始實施(shi)(shi)前均要進行交(jiao)底(di)，作業技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)(de)交(jiao)底(di)、施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)方案(an)的(de)(de)(de)具(ju)體細化，明確更(geng)具(ju)體的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)實施(shi)(shi)方案(an)，是工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)序(xu)施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)具(ju)體指導文件，做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)技(ji)(ji)術(shu)交(jiao)底(di)首(shou)先項目經理就應(ying)該高度重視，并切要明確交(jiao)底(di)的(de)(de)(de)內容包括施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)方法，質量要求和驗收標準(zhun)，施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)過程中需注(zhu)意的(de)(de)(de)問題，可能出現的(de)(de)(de)意外(wai)問題及(ji)應(ying)急措施(shi)(shi)。關鍵部位，或技(ji)(ji)術(shu)難度大(da)，施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)復雜的(de)(de)(de)分項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程，沒(mei)有做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)技(ji)(ji)術(shu)交(jiao)底(di)的(de)(de)(de)分項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程，不得進入正式實施(shi)(shi)。

　　二、生產與質量管理概述

　　1、建設工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)是一(yi)個生(sheng)(sheng)產(chan)的(de)(de)單件性，流(liu)動(dong)性、波動(dong)較(jiao)大(da)(da)，它(ta)不像一(yi)般工(gong)(gong)業產(chan)品那樣的(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)線那么規范(fan)(fan)，有固定(ding)的(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)流(liu)水線，有規范(fan)(fan)化的(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)工(gong)(gong)藝(yi)和(he)完善的(de)(de)檢(jian)測技術、有成(cheng)套的(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)設備和(he)穩定(ding)的(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)環(huan)(huan)境，所以工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)容易(yi)產(chan)生(sheng)(sheng)波動(dong)而且波動(dong)還比(bi)較(jiao)大(da)(da)，同時(shi)影響工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)因(yin)(yin)(yin)素(su)還比(bi)較(jiao)多，其中(zhong)任(ren)一(yi)因(yin)(yin)(yin)素(su)發生(sheng)(sheng)變動(dong)，都(dou)會(hui)使(shi)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)產(chan)生(sheng)(sheng)波動(dong)。如材料規格品種使(shi)用(yong)錯誤、施(shi)工(gong)(gong)方(fang)法不當、操(cao)作未(wei)按規程(cheng)(cheng)進行、機械設備故障、設計失誤、生(sheng)(sheng)產(chan)系統施(shi)工(gong)(gong)環(huan)(huan)境等等都(dou)會(hui)造成(cheng)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)事(shi)故。主要(yao)一(yi)個因(yin)(yin)(yin)素(su)就是人(ren)為因(yin)(yin)(yin)素(su)，根據我公司目前(qian)在建的(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)項(xiang)目、所存(cun)在的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)、和(he)安全隱患絕大(da)(da)部份是人(ren)為因(yin)(yin)(yin)素(su)所造成(cheng)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)和(he)安全問(wen)題(ti)，總的(de)(de)歸納起(qi)來主要(yao)有五(wu)個方(fang)面，人(ren)因(yin)(yin)(yin)素(su)、材料因(yin)(yin)(yin)素(su)、機械因(yin)(yin)(yin)素(su)、施(shi)工(gong)(gong)方(fang)法、施(shi)工(gong)(gong)環(huan)(huan)境五(wu)大(da)(da)因(yin)(yin)(yin)素(su)。

　　2、人(ren)(ren)員(yuan)因(yin)(yin)素、人(ren)(ren)是生(sheng)產(chan)經營活動的主(zhu)體，也(ye)是工(gong)程項(xiang)目建(jian)設的決策者、管(guan)理(li)者、操、工(gong)程建(jian)設的全過程，如項(xiang)目的規劃(hua)，決策、勘察(cha)、設計和施(shi)(shi)工(gong)，都是通(tong)過人(ren)(ren)來完成的。人(ren)(ren)員(yuan)的素質(zhi)，即人(ren)(ren)的文化水平、技術水平、決策能力(li)、管(guan)理(li)能力(li)、作業(ye)能力(li)、控制能力(li)、身體素質(zhi)及職業(ye)道德等(deng)，都將直接地影響施(shi)(shi)工(gong)質(zhi)量(liang)(liang)，所以人(ren)(ren)員(yuan)因(yin)(yin)素是影響工(gong)程質(zhi)量(liang)(liang)的一個重(zhong)要因(yin)(yin)素。因(yin)(yin)此(ci)要加(jia)強管(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)的自身管(guan)理(li)素質(zhi)，提高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)、安(an)全的管(guan)理(li)素質(zhi)，首先要從(cong)領導(dao)做起(qi)，要從(cong)領導(dao)抓起(qi)。

年中工作總結10

尊敬的公(gong)司(si)領導、同事們：

　　你們好！

　　6月已經(jing)近半，上半年(nian)這段拼搏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日子即將(jiang)劃上一(yi)(yi)(yi)個(ge)句號(hao)，這一(yi)(yi)(yi)路走(zou)來(lai)，有(you)(you)被拒絕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)痛苦和無可奈何，也有(you)(you)成交后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幸喜若狂和由心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)動(dong)，在(zai)這摸著石頭(tou)過河的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)段里，我(wo)(wo)們三個(ge)人，擰成一(yi)(yi)(yi)股繩，在(zai)公司領導和同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養和幫助(zhu)下(xia)(xia)，我(wo)(wo)們從零做(zuo)起(qi)，邊做(zuo)邊學，慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建立自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客群，慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)成自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售思維，慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握了一(yi)(yi)(yi)些知識(shi)技(ji)巧，慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開始提升自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜合能力，我(wo)(wo)們在(zai)慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完善自(zi)(zi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中蛻變著。從去(qu)年(nian)12月23日至今，我(wo)(wo)們銷售共(gong)計(ji)近28噸，累計(ji)鋪貨商(shang)家(jia)27家(jia)，保(bao)持長期供貨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)位(wei)有(you)(you)3家(jia)。現在(zai)我(wo)(wo)對我(wo)(wo)這半年(nian)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作心(xin)得和感(gan)受總結如(ru)下(xia)(xia)：

　　一、塌實做事，認真履行本職工作。

　　首先從產(chan)品知識入手，在了解產(chan)品知識的同時(shi)(shi)認真分析市(shi)(shi)場信息并(bing)適時(shi)(shi)制定(ding)營(ying)銷方(fang)案(an)，及(ji)時(shi)(shi)的跟(gen)進(jin)顧(gu)客并(bing)對顧(gu)客資料進(jin)行分析，其次(ci)自己與其他(ta)同事勤溝通、勤交(jiao)流，分析市(shi)(shi)場情況、存(cun)在問題(ti)及(ji)應(ying)對方(fang)案(an)，以(yi)求共同提高。

　　在(zai)開發(fa)新顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)同時不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)對手中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)進行(xing)歸(gui)類，針(zhen)對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)業績，篩(shai)選(xuan)出重點(dian)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，并做好(hao)后期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)培養和跟(gen)進工作(zuo)，同時穩定(ding)好(hao)已經發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，維護(hu)好(hao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)利益(yi)。針(zhen)對一些單(dan)位，根據(ju)(ju)他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求量來分配拜訪次數。力求促成合作(zuo)，從而達到銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)。 分析顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，必須建立自己的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)群。根據(ju)(ju)我們(men)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)特點(dian)來找對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)群體(ti)是成功的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵。在(zai)這半年(nian)來我手中(zhong)所成交的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)里面(mian)，

　　有好幾個(ge)都是(shi)對我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品不(bu)是(shi)很(hen)了(le)解，也就是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品剛(gang)剛(gang)起步，雖然以前有過(guo)作為福利來(lai)對員工進(jin)(jin)行(xing)發放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷(li)史(shi)，但在市場上銷售還只(zhi)是(shi)開(kai)端，針(zhen)對這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客，我(wo)(wo)們(men)(men)都是(shi)采用試(shi)一(yi)(yi)(yi)試(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說法(fa)，通過(guo)免費鋪(pu)貨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式進(jin)(jin)行(xing)合作，力求把他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擔憂(you)排(pai)解調(diao)，這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)來(lai)，一(yi)(yi)(yi)是(shi)能建立他們(men)(men)對我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任和好感；二(er)是(shi)可以讓我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品在商鋪(pu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜(ju)臺(tai)上有棲身(shen)之地，從而達(da)到宣(xuan)傳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。

　　二、主動積極，力求按時按量完成任務。

　　每天主動(dong)積極的(de)拜訪(fang)顧客，并確保拜訪(fang)質量，回來后認真分析信息和總結(jie)工(gong)作情(qing)況，并做好第二天的(de)工(gong)作計劃(hua)。拜訪(fang)顧客是銷售的(de)基(ji)礎，沒有拜訪(fang)就沒有銷售，而(er)且因為人(ren)與人(ren)都是有感情(qing)的(de)，只有跟顧客之(zhi)間建立了感情(qing)基(ji)礎，提高(gao)顧客對我(wo)們的(de)信任度之(zhi)后方有機(ji)會銷售產品給他們。

　　主動(dong)協助顧客(ke)做工(gong)作，比如拜訪的(de)時候遇到(dao)有(you)人(ren)前來購物就(jiu)幫忙(mang)(mang)推銷(xiao)，幫忙(mang)(mang)做方案(an)，做預算(suan)，這都(dou)是(shi)讓顧客(ke)對(dui)我們(men)增(zeng)加信任度的(de)方式之(zhi)一，我相(xiang)信做事就(jiu)要先做人(ren)，只要我們(men)把(ba)人(ren)做好了，建立(li)了關系，以后顧客(ke)也會(hui)主動(dong)推我們(men)的(de)產品的(de)。

　　三、做好售后服務

　　不(bu)管是(shi)(shi)多好的(de)(de)產品都(dou)會(hui)有次(ci)品，都(dou)會(hui)有各種各樣的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)出(chu)現，如此售后就顯得尤其(qi)重要(yao)(yao)，做(zuo)好售后是(shi)(shi)維(wei)護客(ke)情的(de)(de)重要(yao)(yao)手(shou)段(duan)，是(shi)(shi)形成(cheng)再次(ci)銷(xiao)售的(de)(de)關鍵。當(dang)顧客(ke)反應一個問(wen)題(ti)(ti)到我們這里來(lai)的(de)(de)時候，我們要(yao)(yao)第一時間向顧客(ke)詳細了解情況(kuang)，并盡(jin)量找出(chu)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)所在，做(zuo)我們的(de)(de)大(da)米，經(jing)常(chang)會(hui)有包裝破損的(de)(de)情況(kuang)出(chu)現，只要(yao)(yao)不(bu)損害公(gong)司的(de)(de)利用，漏米比(bi)例(li)不(bu)大(da)的(de)(de)，我們都(dou)會(hui)第一時間做(zuo)好補換工作。

　　同時，我們也會不定期的(de)(de)(de)開展(zhan)一些促銷活(huo)動(dong)，爭(zheng)取(qu)把顧(gu)客的(de)(de)(de)合作積(ji)極(ji)性調動(dong)起來，把更多的(de)(de)(de)實惠讓給顧(gu)客和消(xiao)費者，在消(xiao)費者的(de)(de)(de)心目中漸漸的(de)(de)(de)形成一種(zhong)好的(de)(de)(de)映像，從而提(ti)高(gao)我們產品的(de)(de)(de)市場占有(you)率(lv)。

　　四、堅持學習

　　人要(yao)不斷(duan)的(de)學(xue)習(xi)才能進步(bu)。首(shou)先要(yao)學(xue)習(xi)我們(men)的(de)產品(pin)(pin)(pin)知識，把我們(men)的(de)產品(pin)(pin)(pin)的(de)優點(dian)吃透，因(yin)為這是我們(men)的(de)賣點(dian)，我們(men)的(de)產品(pin)(pin)(pin)知識要(yao)過關;其次是學(xue)習(xi)溝通技巧來提高自(zi)身的(de)業務能力;再次學(xue)習(xi)一些同(tong)行的(de)產品(pin)(pin)(pin)特點(dian)，并跟我們(men)的(de)作個(ge)比較(jiao)，從(cong)而能了解到我們(men)產品(pin)(pin)(pin)的(de)優勢，從(cong)而做到在(zai)顧客(ke)面前(qian)揚長避短，所(suo)謂(wei)知己知彼，百戰不殆。

　　五、解更多行業信息

　　了(le)解我(wo)們(men)的競爭對(dui)手(shou)，了(le)解現在(zai)市場上做(zuo)得比較好的產品，了(le)解行業里的相(xiang)關政策，只(zhi)有摸清行業內在(zai)信息(xi)，我(wo)們(men)才能站穩走好，才能棲(qi)身于行業之列，才能成就自己(ji)的品牌，在(zai)銷售(shou)上才能成功。

　　20xx年6月12日

　　匯報人：

年中工作總結11

　　XX年，我院在縣(xian)委、縣(xian)人民政府及主管(guan)局(ju)的正確領導(dao)下(xia)，團(tuan)結一(yi)致，奮力拼搏，克服困難，從抓質量，強服務，重醫(yi)(yi)德入(ru)手，進(jin)一(yi)步樹(shu)立醫(yi)(yi)院文(wen)明行醫(yi)(yi)、優質服務新形象，有效(xiao)促進(jin)了醫(yi)(yi)院各(ge)項工作的開(kai)展。現將上半(ban)年工作總結如(ru)下(xia)：

　　一、上(shang)半年各項指標完成(cheng)情況(kuang)

　　XX年(nian)上(shang)1-6月，全(quan)院總收(shou)與去(qu)年(nian)同期相比增(zeng)加18.05%。其中(zhong)：財政撥款減少29.82%;醫(yi)療業務收(shou)入與去(qu)年(nian)同期比增(zeng)加18.43%。門診量79604人次(ci)(ci)、增(zeng)長(chang)21.9%;住院病人8801人次(ci)(ci)，增(zeng)長(chang)28.8%;平(ping)均開放床(chuang)位330張，增(zeng)長(chang)46.7%;“120”接(jie)診952人次(ci)(ci)，增(zeng)長(chang)26.74%;手術1232臺(tai)次(ci)(ci)，比去(qu)年(nian)同期增(zeng)長(chang)24.3%;治愈好(hao)轉率(lv)99.1%，與去(qu)年(nian)同期相比提高1.0%;危(wei)重病人搶救(jiu)成功率(lv)98.1%。

　　據不完全統計收到(dao)病(bing)人感謝信4封(feng)(其中外科3封(feng)、后勤部1封(feng))，獲病(bing)人點(dian)名表揚50人次，通過病(bing)從滿意度調(diao)查(cha)問了解，病(bing)人對醫院工(gong)作的綜合滿意度達99%。

　　二、加強行風建設，糾正行業作風

　　XX年我院(yuan)按照(zhao)市、縣衛生局行風建(jian)設目(mu)標要求，結合醫院(yuan)的實際和特點，認(ren)真抓好落(luo)實，加大(da)我院(yuan)行風建(jian)設和反(fan)腐敗工(gong)作的力(li)度，并(bing)取得了(le)初(chu)步(bu)成效。

　　通過加(jia)強(qiang)對醫(yi)(yi)(yi)院行(xing)風(feng)(feng)建(jian)設(she)(she)(she)工作(zuo)的(de)(de)領(ling)導，調整充(chong)實(shi)(shi)行(xing)風(feng)(feng)建(jian)設(she)(she)(she)管(guan)(guan)理領(ling)導小組;開(kai)展“三好(hao)一滿意”活動(dong)、創先爭(zheng)優活動(dong)、創建(jian)學習型醫(yi)(yi)(yi)院活動(dong)，職(zhi)業(ye)道德教(jiao)育(yu)、法(fa)制(zhi)教(jiao)育(yu)和反腐倡廉警示教(jiao)育(yu)等(deng)活動(dong);建(jian)立(li)健全(quan)規(gui)章制(zhi)度(du)，認真落實(shi)(shi)各(ge)項規(gui)定;向社會公布(bu)醫(yi)(yi)(yi)院舉(ju)報電(dian)話，在各(ge)科室設(she)(she)(she)舉(ju)報箱，設(she)(she)(she)立(li)院務公開(kai)欄，增(zeng)加(jia)醫(yi)(yi)(yi)務工作(zuo)的(de)(de)透(tou)明(ming)(ming)度(du);落實(shi)(shi)“誰主(zhu)管(guan)(guan)，誰負責”的(de)(de)行(xing)風(feng)(feng)管(guan)(guan)理責任(ren)(ren)制(zhi)，并層層簽訂責任(ren)(ren)狀(zhuang)，對違反規(gui)定的(de)(de)按責任(ren)(ren)輕(qing)重處罰，進一步強(qiang)化了行(xing)風(feng)(feng)建(jian)設(she)(she)(she)崗位責任(ren)(ren)，營(ying)造廉潔行(xing)醫(yi)(yi)(yi)的(de)(de)良好(hao)氛圍，使全(quan)院干(gan)部(bu)職(zhi)工自(zi)覺地把行(xing)風(feng)(feng)建(jian)設(she)(she)(she)工作(zuo)與醫(yi)(yi)(yi)療業(ye)務崗位工作(zuo)結合起來，規(gui)范執(zhi)業(ye)，文(wen)明(ming)(ming)行(xing)醫(yi)(yi)(yi)。

　　三、加強醫(yi)(yi)院科室建設，狠抓(zhua)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)質量與安全(quan)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)

　　在實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我們做了以下幾點：一(yi)是(shi)進(jin)一(yi)步(bu)建(jian)立各(ge)(ge)組織(zhi)機構，組織(zhi)按各(ge)(ge)自的職責開展各(ge)(ge)專業工(gong)作(zuo)(zuo)的監督(du)、檢查(cha)(cha)、指導、評價、督(du)促，努力使(shi)(shi)上級(ji)(ji)主管(guan)(guan)(guan)部門(men)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)和(he)部署的工(gong)作(zuo)(zuo)要求落實(shi)到實(shi)處;二(er)是(shi)進(jin)一(yi)步(bu)完善各(ge)(ge)項規章制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，建(jian)立健(jian)全(quan)(quan)技術規范(fan)、操作(zuo)(zuo)規程(cheng)、工(gong)作(zuo)(zuo)質量標準、管(guan)(guan)(guan)理(li)方(fang)案、管(guan)(guan)(guan)理(li)辦法，使(shi)(shi)醫(yi)療(liao)(liao)護理(li)活(huo)動有(you)章可(ke)依，有(you)規可(ke)循(xun)，嚴防(fang)醫(yi)療(liao)(liao)差錯事(shi)故的發生(sheng);三是(shi)堅持(chi)院領導行政(zheng)查(cha)(cha)房、中(zhong)層干(gan)部夜查(cha)(cha)房、醫(yi)療(liao)(liao)缺陷公示(shi)、醫(yi)療(liao)(liao)護理(li)分級(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)等重要的醫(yi)療(liao)(liao)安(an)全(quan)(quan)管(guan)(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du);四是(shi)加強《醫(yi)院感染(ran)管(guan)(guan)(guan)理(li)規范(fan)》和(he)《消毒隔離技術規范(fan)》、《合(he)理(li)使(shi)(shi)用抗生(sheng)素》的學(xue)習(xi)培訓，嚴格執行用血登記、報批，檢驗核對制(zhi)(zhi)(zhi)度(du);五是(shi)加強病歷(li)環節質量管(guan)(guan)(guan)理(li)，并對存在不安(an)全(quan)(quan)因素和(he)薄弱環節的科室又(you)進(jin)行了重點要求，對重要崗位及工(gong)作(zuo)(zuo)環節不定(ding)期的進(jin)行了抽查(cha)(cha)，確保了安(an)全(quan)(quan)醫(yi)療(liao)(liao)。由于方(fang)法得當、措(cuo)施有(you)力，XX年上半年我院無醫(yi)療(liao)(liao)事(shi)故發生(sheng)。

　　四、加強醫院(yuan)宣傳，樹立醫院(yuan)新形象

　　九、完成黨委、政府指令性(xing)工作(zuo)任務100%

　　十、存在問題

　　(一)人(ren)才缺乏，技(ji)術發展緩慢(man)

　　目前，我(wo)院(yuan)人(ren)才斷(duan)層明顯，高級職稱人(ren)員嚴重匱乏，部份學科建設缺乏帶頭人(ren)，專科特色無法開展(zhan)(zhan)，這些因素對醫院(yuan)以(yi)后全(quan)面發展(zhan)(zhan)極為不利(li)。

　　(二)醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)糾(jiu)紛(fen)增(zeng)多，醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)風(feng)(feng)險大，束(shu)縛了(le)醫(yi)(yi)(yi)(yi)務人(ren)員的(de)(de)(de)工(gong)作積(ji)極性隨(sui)著醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)糾(jiu)紛(fen)的(de)(de)(de)逐(zhu)年上升，醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)風(feng)(feng)險增(zeng)大，應結(jie)合實際(ji)，分(fen)析醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)糾(jiu)紛(fen)的(de)(de)(de)特點，提高(gao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)務人(ren)員工(gong)作責任心，提高(gao)防范醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)事故的(de)(de)(de)自覺性，健全和(he)完善醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)質量(liang)(liang)管理制度，做(zuo)到依法行(xing)醫(yi)(yi)(yi)(yi)，既要用(yong)法律規范我們的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)護活動，又要用(yong)法律維護醫(yi)(yi)(yi)(yi)務工(gong)作者的(de)(de)(de)合法權益，提高(gao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)服務質量(liang)(liang)。

　　(三)少數(shu)醫(yi)(yi)務人員醫(yi)(yi)德(de)(de)觀念淡薄。盡(jin)管(guan)醫(yi)(yi)院長期把(ba)行風建設作(zuo)為一項重要(yao)工作(zuo)來抓，建立了制度(du)(du)和措施，但仍有個別(bie)職(zhi)工，由于不加強學(xue)習，思(si)想覺(jue)悟低，責任心不強，影響了醫(yi)(yi)療服務質量。因此，要(yao)今后(hou)的(de)工作(zuo)中，要(yao)強化職(zhi)業道德(de)(de)教(jiao)育，加大對醫(yi)(yi)德(de)(de)醫(yi)(yi)風的(de)管(guan)理力度(du)(du)，促進行風建設工作(zuo)。

　　六、目(mu)前存在的問題及下(xia)半年工(gong)作安排

　　1、加強(qiang)醫(yi)院(yuan)管理層方面學習(xi)，使醫(yi)院(yuan)管理水平上一新臺階。

　　2、加強全體醫務人員(yuan)愛崗敬(jing)業(ye)，以院為家的教育，要求大家同舟共(gong)濟，擰成一股繩，使醫院利(li)(li)益和職(zhi)工福利(li)(li)事業(ye)逐年提高。

　　3、加快新中醫院整體(ti)搬遷工作(zuo)進度，做到分工負責(ze)，落(luo)實責(ze)任人(ren)，按(an)(an)時按(an)(an)質按(an)(an)量完成上(shang)級交給的各項任務。

年中工作總結12

　　20xx年(nian)，我院在縣(xian)委、縣(xian)人民政府(fu)及主管(guan)局的正確領(ling)導下，團結(jie)一(yi)致，奮力(li)拼搏，克服(fu)困難，從(cong)抓質量，強服(fu)務(wu)，重(zhong)醫(yi)(yi)德入手，進一(yi)步樹立醫(yi)(yi)院文明(ming)行醫(yi)(yi)、優質服(fu)務(wu)新形象，有(you)效促進了醫(yi)(yi)院各項(xiang)工作的開展。現將上半年(nian)工作總結(jie)如下：

　　一、上半年各項指標完成情況

　　20xx年上(shang)1－6月(yue)，全院總收(shou)與去(qu)年同(tong)期相比(bi)增(zeng)加18.05%。其中(zhong)：財政撥(bo)款減少29.82%；醫療業務收(shou)入(ru)與去(qu)年同(tong)期比(bi)增(zeng)加18.43%。門診量79604人(ren)次、增(zeng)長(chang)(chang)21.9%；住(zhu)院病人(ren)8801人(ren)次，增(zeng)長(chang)(chang)28.8%；平均開(kai)放(fang)床位330張，增(zeng)長(chang)(chang)46.7%；“120”接診952人(ren)次，增(zeng)長(chang)(chang)26.74%；手術1232臺次，比(bi)去(qu)年同(tong)期增(zeng)長(chang)(chang)24.3%；治愈好轉率(lv)99.1％，與去(qu)年同(tong)期相比(bi)提高1.0%；危重病人(ren)搶救成功率(lv)98.1%。

　　據不完全統計(ji)收到病人(ren)感謝信4封(feng)（其中外(wai)科3封(feng)、后勤(qin)部1封(feng)），獲(huo)病人(ren)點名表揚50人(ren)次，通過病從滿意度調查問了解，病人(ren)對(dui)醫(yi)院(yuan)工作(zuo)的綜合滿意度達99%。

　　二、加強行風建設，糾正行業作風

　　20xx年我院(yuan)按照市、縣衛生局(ju)行風(feng)建設目標要求，結合醫院(yuan)的實(shi)際和特(te)點，認真抓好落實(shi)，加(jia)大(da)我院(yuan)行風(feng)建設工作的力度，并取(qu)得了初步成效。

　　通過加強(qiang)對醫(yi)院(yuan)行風建(jian)設(she)工(gong)(gong)作(zuo)的領(ling)導(dao)，調整充(chong)實(shi)行風建(jian)設(she)管理領(ling)導(dao)小組；開展“三好一滿意”活動、創(chuang)先(xian)爭優活動、創(chuang)建(jian)學習型醫(yi)院(yuan)活動，職業道(dao)德教育(yu)、法制(zhi)教育(yu)和反腐倡廉警示教育(yu)等活動；建(jian)立健全規(gui)章(zhang)制(zhi)度，認真落(luo)實(shi)各項規(gui)定；向社會公布醫(yi)院(yuan)舉(ju)報(bao)電話，在各科室設(she)舉(ju)報(bao)箱，設(she)立院(yuan)務(wu)公開欄，增加醫(yi)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的透明度；落(luo)實(shi)“誰主管，誰負責(ze)”的行風管理責(ze)任(ren)(ren)制(zhi)，并層(ceng)層(ceng)簽訂責(ze)任(ren)(ren)狀，對違反規(gui)定的按責(ze)任(ren)(ren)輕(qing)重處罰(fa)，進一步強(qiang)化了行風建(jian)設(she)崗位(wei)責(ze)任(ren)(ren)，營(ying)造廉潔行醫(yi)的良好氛圍，使全院(yuan)干部職工(gong)(gong)自覺地把行風建(jian)設(she)工(gong)(gong)作(zuo)與(yu)醫(yi)療業務(wu)崗位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)結合起(qi)來，規(gui)范執業，文明行醫(yi)。

　　三、加強醫院科室建設，狠抓醫療質量與安全醫療

　　在(zai)實(shi)際工作中我們做(zuo)了(le)以下(xia)幾點(dian)：一(yi)是(shi)(shi)(shi)進(jin)一(yi)步建(jian)立(li)各(ge)(ge)組織機構(gou)，組織按各(ge)(ge)自的(de)(de)(de)職責開展各(ge)(ge)專(zhuan)業(ye)工作的(de)(de)(de)監督、檢查、指導(dao)、評價、督促，努力使上級主管(guan)(guan)部門制(zhi)定和部署的(de)(de)(de)工作要求落實(shi)到實(shi)處；二是(shi)(shi)(shi)進(jin)一(yi)步完善各(ge)(ge)項規章(zhang)制(zhi)度，建(jian)立(li)健全技(ji)術規范(fan)(fan)、操作規程、工作質量(liang)(liang)標(biao)準、管(guan)(guan)理(li)方案、管(guan)(guan)理(li)辦(ban)法，使醫(yi)療(liao)(liao)護理(li)活動(dong)有章(zhang)可依，有規可循，嚴(yan)防醫(yi)療(liao)(liao)差錯事故的(de)(de)(de)發生；三(san)是(shi)(shi)(shi)堅持院領導(dao)行政查房(fang)、中層干(gan)部夜查房(fang)、醫(yi)療(liao)(liao)缺陷公示、醫(yi)療(liao)(liao)護理(li)分級管(guan)(guan)理(li)制(zhi)等重要的(de)(de)(de)醫(yi)療(liao)(liao)安全管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度；四是(shi)(shi)(shi)加(jia)強《醫(yi)院感染管(guan)(guan)理(li)規范(fan)(fan)》和《消毒隔離(li)技(ji)術規范(fan)(fan)》、《合理(li)使用(yong)(yong)抗生素》的(de)(de)(de)學習培訓(xun)，嚴(yan)格執行用(yong)(yong)血登記、報批(pi)，檢驗核對制(zhi)度；五是(shi)(shi)(shi)加(jia)強病歷環節(jie)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)，并對存在(zai)不(bu)安全因(yin)素和薄弱(ruo)環節(jie)的(de)(de)(de)科室又進(jin)行了(le)重點(dian)要求，對重要崗位及工作環節(jie)不(bu)定期的(de)(de)(de)進(jin)行了(le)抽查，確保了(le)安全醫(yi)療(liao)(liao)。由于方法得(de)當、措施(shi)有力，20xx年(nian)上半年(nian)我院無醫(yi)療(liao)(liao)事故發生。

　　四、加強醫院宣傳，樹立醫院新形象

　　為(wei)樹立(li)清正(zheng)(zheng)廉潔文明行醫(yi)(yi)(yi)新(xin)形象，促進(jin)(jin)醫(yi)(yi)(yi)療事業發(fa)展，我院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)加大了醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)正(zheng)(zheng)面宣(xuan)傳(chuan)(chuan)力度(du)，設立(li)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)專欄(lan)，由專人(ren)(ren)負責(ze)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)各(ge)項宣(xuan)傳(chuan)(chuan)工作(zuo)。通過(guo)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)欄(lan)及(ji)(ji)電(dian)視、網(wang)絡(luo)等媒(mei)體，正(zheng)(zheng)面宣(xuan)傳(chuan)(chuan)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)方方面面，取(qu)得良好的(de)(de)(de)(de)社會(hui)效益。為(wei)了加強對(dui)外(wai)聯絡(luo)，3月22日，我院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)成立(li)外(wai)聯辦，在全縣(xian)11個(ge)鄉(xiang)鎮廣泛開展“學(xue)習(xi)為(wei)民，服務(wu)(wu)鄉(xiang)親”免費義(yi)診活動(dong)，組(zu)織(zhi)內、外(wai)、婦、兒(er)、眼耳(er)鼻(bi)喉科(ke)醫(yi)(yi)(yi)師(shi)現場為(wei)群眾(zhong)排憂解難(nan)；并在全縣(xian)衛(wei)(wei)生系統首創開展“暖心活動(dong)”，成立(li)患者(zhe)床(chuang)前探視小組(zu)，對(dui)新(xin)入院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)病人(ren)(ren)，每(mei)個(ge)鄉(xiang)鎮均(jun)有專人(ren)(ren)負責(ze)到(dao)(dao)床(chuang)前進(jin)(jin)行探視，噓寒問(wen)暖，了解患者(zhe)的(de)(de)(de)(de)病情，聽取(qu)患者(zhe)對(dui)我院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)意見(jian)和建議，并及(ji)(ji)時解決。另外(wai)外(wai)聯辦還組(zu)織(zhi)臨床(chuang)科(ke)室(shi)的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)深(shen)入到(dao)(dao)各(ge)鄉(xiang)鎮衛(wei)(wei)生院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)及(ji)(ji)村衛(wei)(wei)生室(shi)，給予他們技(ji)術上的(de)(de)(de)(de)扶(fu)持和幫助(zhu)，進(jin)(jin)一步宣(xuan)傳(chuan)(chuan)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)技(ji)術力量(liang)、先進(jin)(jin)設備，不斷(duan)提(ti)高我院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)知名(ming)度(du)，達到(dao)(dao)雙贏的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。在“5.12”國際護士節(jie)(jie)舉辦演講比(bi)賽，并對(dui)在表(biao)現優(you)秀護理人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)(jin)行表(biao)彰；“六一”兒(er)童節(jie)(jie)前夕我院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)領導到(dao)(dao)全院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)各(ge)科(ke)室(shi)對(dui)住院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)兒(er)童進(jin)(jin)行慰(wei)問(wen)活動(dong)，讓孩子們在住院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)時感受(shou)到(dao)(dao)節(jie)(jie)日的(de)(de)(de)(de)溫暖。

　　五、加強人才培養，促進學科建設

　　科學(xue)(xue)技(ji)術(shu)(shu)是第一生產力。我(wo)院(yuan)始終把培養(yang)(yang)(yang)技(ji)術(shu)(shu)人(ren)才作為一項重要工作來抓，采取多(duo)種(zhong)形式培養(yang)(yang)(yang)各類專業(ye)(ye)技(ji)術(shu)(shu)人(ren)才，培養(yang)(yang)(yang)學(xue)(xue)科帶頭人(ren)。一是采用請進來講課，開展“三基(ji)”培訓(xun)(xun)、考核(he)，加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)業(ye)(ye)務學(xue)(xue)習，促進業(ye)(ye)務水平的(de)提(ti)(ti)高；二是每年選派技(ji)術(shu)(shu)骨干外出進修(xiu)、學(xue)(xue)習；三是加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)繼續醫(yi)學(xue)(xue)教育，鼓(gu)(gu)勵(li)職工自學(xue)(xue)、函(han)授學(xue)(xue)習，提(ti)(ti)高學(xue)(xue)歷層(ceng)次(ci)；四是鼓(gu)(gu)勵(li)開展新(xin)(xin)技(ji)術(shu)(shu)、新(xin)(xin)項目，通(tong)過加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)學(xue)(xue)科建設來促進新(xin)(xin)技(ji)術(shu)(shu)、新(xin)(xin)項目的(de)引進和開展。上(shang)(shang)半(ban)年共請上(shang)(shang)級醫(yi)院(yuan)專家到院(yuan)業(ye)(ye)務知識講座三次(ci)；醫(yi)務科、護理部(bu)開展“三基(ji)”培訓(xun)(xun)及(ji)考核(he)5次(ci)；技(ji)術(shu)(shu)骨干派出進修(xiu)6人(ren)次(ci)，外出參加(jia)學(xue)(xue)術(shu)(shu)交流40多(duo)人(ren)次(ci)，學(xue)(xue)術(shu)(shu)培訓(xun)(xun)、人(ren)才培養(yang)(yang)(yang)，技(ji)術(shu)(shu)創新(xin)(xin)，為醫(yi)院(yuan)的(de)發(fa)展提(ti)(ti)供有力的(de)保障(zhang)。

　　六、加強藥品管理，嚴把藥品質量關

　　為確保用(yong)(yong)(yong)于(yu)臨(lin)床的(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)安(an)全有效，人(ren)民群眾能吃到(dao)價(jia)(jia)廉物美的(de)放(fang)心藥(yao)(yao)(yao)(yao)。根據全國抗(kang)菌(jun)藥(yao)(yao)(yao)(yao)物專項(xiang)治(zhi)理(li)(li)電話會議精神，我(wo)(wo)院(yuan)加大了(le)(le)對(dui)臨(lin)床用(yong)(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)管理(li)(li)、檢查(cha)和評價(jia)(jia)工(gong)作(zuo)，完善抗(kang)菌(jun)藥(yao)(yao)(yao)(yao)物臨(lin)床應用(yong)(yong)(yong)管理(li)(li)的(de)各(ge)項(xiang)規(gui)定(ding)(ding)，促進(jin)了(le)(le)我(wo)(wo)院(yuan)對(dui)合(he)理(li)(li)使用(yong)(yong)(yong)抗(kang)菌(jun)藥(yao)(yao)(yao)(yao)物管理(li)(li)水平的(de)持續改進(jin)和提高。同時認真(zhen)貫徹落實自(zi)治(zhi)區(qu)衛生廳(ting)《關(guan)于(yu)全區(qu)網上集中(zhong)招標(biao)采(cai)購(gou)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)、一次性用(yong)(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)的(de)規(gui)定(ding)(ding)》，在規(gui)定(ding)(ding)時間(jian)內(nei)按(an)計劃(hua)完成了(le)(le)自(zi)治(zhi)區(qu)衛生廳(ting)藥(yao)(yao)(yao)(yao)招辦(ban)統一組織的(de)20xx年度(du)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)集中(zhong)招標(biao)采(cai)購(gou)的(de)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)任務。通過集中(zhong)掛網采(cai)購(gou)陽光工(gong)程，減少(shao)中(zhong)間(jian)環節，進(jin)一步降低藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)價(jia)(jia)格，將實惠讓(rang)利給(gei)病(bing)人(ren)，減少(shao)病(bing)人(ren)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)費用(yong)(yong)(yong)，減輕了(le)(le)病(bing)人(ren)的(de)醫(yi)療負擔。今年1－6月份，我(wo)(wo)院(yuan)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)占比平均為28.9%，同比下降21.25%。

　　七、實行績效管理、促進醫院發展

　　根據上級有關部門(men)的(de)(de)安排和(he)(he)部署(shu)，我院(yuan)(yuan)于今年三月份由職(zhi)工代表大會審議通(tong)過《縣人民醫院(yuan)(yuan)績(ji)效(xiao)考核管理方(fang)(fang)案》并全(quan)面(mian)實施。該方(fang)(fang)案將職(zhi)工的(de)(de)績(ji)效(xiao)工資與(yu)(yu)工作(zuo)(zuo)崗位性質(zhi)、技術(shu)難度(du)、風險(xian)程度(du)、工作(zuo)(zuo)數量與(yu)(yu)質(zhi)量等緊密結合(he)。方(fang)(fang)案實施后(hou)，對改變醫院(yuan)(yuan)內部分配制(zhi)度(du)，提高醫療服務質(zhi)量和(he)(he)效(xiao)率，發(fa)揮(hui)職(zhi)工的(de)(de)工作(zuo)(zuo)積極性，提升社(she)會效(xiao)益與(yu)(yu)經(jing)濟效(xiao)益，減輕群眾負擔，促(cu)進醫院(yuan)(yuan)可(ke)持(chi)續、健康、和(he)(he)諧的(de)(de)發(fa)展(zhan)發(fa)揮(hui)重要作(zuo)(zuo)用。

　　八、切實落實措施、扎實開展防艾感控工作

　　我院(yuan)作(zuo)為傳染病(bing)(bing)防(fang)(fang)治(zhi)(zhi)及(ji)艾(ai)滋(zi)病(bing)(bing)抗病(bing)(bing)毒治(zhi)(zhi)療(liao)的定點醫院(yuan)，對(dui)各種疫情、防(fang)(fang)控重點、防(fang)(fang)治(zhi)(zhi)措施等都(dou)作(zuo)出具體部署。并(bing)根據上(shang)級的指示精神(shen)成立了(le)領導(dao)小組、治(zhi)(zhi)療(liao)專家組，制定了(le)應(ying)急(ji)預案，并(bing)對(dui)全院(yuan)醫護人(ren)(ren)員進行培訓學習。在防(fang)(fang)治(zhi)(zhi)手足(zu)口病(bing)(bing)、H7N9禽流感(gan)等突發疫情方(fang)面成效顯著。截止20xx年(nian)5月31日，我院(yuan)艾(ai)滋(zi)病(bing)(bing)抗病(bing)(bing)毒治(zhi)(zhi)療(liao)點累計收治(zhi)(zhi)艾(ai)滋(zi)病(bing)(bing)或感(gan)染者(zhe)病(bing)(bing)人(ren)(ren)161人(ren)(ren)，其中本(ben)地(di)收治(zhi)(zhi)148人(ren)(ren)，在外地(di)治(zhi)(zhi)療(liao)轉回(hui)13人(ren)(ren)。

　　九、完成黨委、政府指令性工作任務100%

　　十、存在問題

　　（一）人才缺乏，技術發展緩慢

　　目(mu)前(qian)，我院人才斷層明顯，高(gao)級(ji)職稱(cheng)人員嚴重匱乏，部份學科建設(she)缺乏帶(dai)頭人，專科特(te)色無法開展，這些(xie)因素對醫院以后全(quan)面(mian)發展極為(wei)不利。

　　（二）醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)糾紛增(zeng)多，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)風(feng)險大(da)，束(shu)縛了醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)務人(ren)(ren)員的(de)工作積(ji)極性隨著醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)糾紛的(de)逐(zhu)年上(shang)升，醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)風(feng)險增(zeng)大(da)，應結合(he)實(shi)際，分析醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)糾紛的(de)特點，提高(gao)(gao)(gao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)務人(ren)(ren)員工作責(ze)任心，提高(gao)(gao)(gao)防范(fan)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)事故的(de)自覺性，健全和完善醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)質量(liang)管理制度，做到依法(fa)行醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，既(ji)要用法(fa)律(lv)規范(fan)我們的(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)護活動(dong)，又要用法(fa)律(lv)維護醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)務工作者的(de)合(he)法(fa)權益，提高(gao)(gao)(gao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)服(fu)務質量(liang)。

　　（三）少(shao)數(shu)醫務人(ren)員醫德觀念淡薄。盡管醫院長期把行風建(jian)(jian)設作為一(yi)項重要(yao)工作來抓，建(jian)(jian)立了制度(du)(du)和(he)措施，但仍有(you)個別職(zhi)工，由于不加強學習，思想覺悟(wu)低，責(ze)任心(xin)不強，影響了醫療服(fu)務質量。因此，要(yao)今后的工作中(zhong)，要(yao)強化職(zhi)業道德教育(yu)，加大對醫德醫風的管理力度(du)(du)，促進行風建(jian)(jian)設工作。

　　上半年(nian)在(zai)全院職(zhi)工的(de)共同(tong)努(nu)力(li)下(xia)，在(zai)院領導班子的(de)帶領下(xia)，醫院各項工作正在(zai)向好(hao)的(de)方面(mian)發展(zhan)。下(xia)半年(nian)我們更要(yao)尋找醫院發展(zhan)的(de)突(tu)破(po)口，使年(nian)終大盤點時能達到年(nian)初預期的(de)工作目(mu)標。

年中工作總結13

　　不(bu)知不(bu)覺(jue)加入到xx公司(si)這(zhe)(zhe)個大家庭(ting)已經有一段(duan)時(shi)間了，這(zhe)(zhe)時(shi)間說短不(bu)短，說長也不(bu)長。

　　但(dan)這(zhe)段時間給(gei)我(wo)的感覺卻(que)是(shi)非常溫(wen)馨(xin)，這(zhe)溫(wen)馨(xin)里包括(kuo)了：親切的領(ling)導，親切的同事；還有和(he)諧、理想而富有激情的工(gong)作環境(jing)，自由、真誠和(he)平等的工(gong)作氛圍。

　　在xx公(gong)司的這(zhe)段時間，我(wo)不僅(jin)認識了(le)(le)這(zhe)么多(duo)好同(tong)事，更多(duo)的是學到(dao)了(le)(le)很多(duo)東(dong)西，以前對(dui)xx行(xing)業一無(wu)所知的我(wo)，現在也能(neng)多(duo)少(shao)了(le)(le)解一些，這(zhe)對(dui)我(wo)來說是很大(da)的收獲。

　　在(zai)新的(de)一年(nian)即將到來的(de)美好(hao)時刻，我把(ba)自己這段時間工作以來做一個(ge)總結(jie)，希(xi)望(wang)通過總結(jie)，對(dui)自己有一個(ge)正確(que)的(de)認識，也請領導，同事對(dui)我的(de)工作進(jin)行(xing)監(jian)督。

　　一、作為一名財務工作人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執行。

　　1.嚴格(ge)執(zhi)行(xing)庫存現金限額，把(ba)超過部(bu)分按時存入銀行(xing)。

　　審核現金收支憑(ping)證，每日(ri)按(an)憑(ping)證逐筆(bi)登入現金日(ri)記帳。

　　2.嚴(yan)格保證現金的安全，防止收(shou)付(fu)差錯。

　　對(dui)收入(ru)和付(fu)出的現金及支票都由我和財務主管雙重復核，以(yi)確保準確無誤。

　　3.堅(jian)持每日(ri)(ri)盤點庫存現(xian)金，做到(dao)日(ri)(ri)清日(ri)(ri)結。

　　這樣(yang)一來(lai)，問(wen)題便(bian)不會留到(dao)隔(ge)日，及(ji)時(shi)發現，及(ji)時(shi)改正。

　　嚴格遵守(shou)銀(yin)行結算紀(ji)律，對拿去銀(yin)行的票據做(zuo)到填寫無誤，印鑒清(qing)晰。

　　4.嚴(yan)格審(shen)核銀行(xing)結算憑證，處理銀行(xing)往(wang)來業務(wu)。

　　對業務單位交來的(de)支(zhi)票(piao)，在收到支(zhi)票(piao)時，認真審核該支(zhi)票(piao)的(de)金(jin)額，日期，印鑒，然后(hou)正確填寫銀行(xing)進帳單。

　　堅(jian)持做到每(mei)日(ri)手工登記“銀行存(cun)款(kuan)日(ri)記帳”。

　　5.隨時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票。

　　保管好現金，收據，印

　　鑒，支票等。

　　6.做(zuo)好每月的納稅申報工作。

　　二、作為一名行政后勤管理人員的職責。

　　1.負責(ze)公(gong)司食堂(tang)的各項日常(chang)管(guan)理工(gong)作。

　　2.負責(ze)公司(si)會(hui)議的組(zu)織、安排。

　　3.負(fu)責公司(si)辦公環境、設備設施的(de)維護(hu)和(he)維修工作。

　　4.負責公司各(ge)類(lei)文(wen)件(jian)的(de)收發文(wen)及存檔保管工作(zuo)。

　　5.負(fu)責(ze)公(gong)司員工考(kao)勤、休假的(de)匯(hui)總審核。

　　6.負責(ze)公司電話費、水電費等后勤類支出的(de)統(tong)計、登(deng)記、審核及結算繳納(na)。

　　7、負責(ze)公司行政人事(shi)檔案(an)的(de)收集、整(zheng)理、歸檔，確保資料記錄(lu)的(de)有效、完整(zheng)、可追溯(su)。

　　對(dui)于一(yi)個剛(gang)接(jie)觸XX行業的(de)新人(ren)來說(shuo)，要說(shuo)一(yi)開(kai)始就對(dui)XX行業開(kai)辦程(cheng)序(xu)及以后的(de)工作(zuo)(zuo)流程(cheng)有一(yi)定了解或者有把握(wo)去掌(zhang)握(wo)的(de)話，那(nei)絕(jue)對(dui)是不可能的(de)，就像(xiang)之前工作(zuo)(zuo)中(zhong)遇(yu)到關(guan)于XX行業前期的(de)開(kai)辦事項(xiang)我(wo)(wo)也是很盲目的(de)，一(yi)旦有人(ren)問到我(wo)(wo)相關(guan)問題，我(wo)(wo)便是一(yi)問三不知，只(zhi)好回(hui)來問同事，問領導，這樣既浪費了時間，又給人(ren)留下不好的(de)印(yin)象(xiang)。

　　不過通過大家(jia)的幫(bang)助經過領導(dao)的指導(dao)，我逐(zhu)漸對XX行業(ye)開(kai)始有所了(le)(le)解，也(ye)順(shun)利了(le)(le)很(hen)多(duo)，也(ye)節(jie)約了(le)(le)很(hen)多(duo)時間。

　　當然，這段時間(jian)的工作(zuo)要用文(wen)字(zi)寫(xie)完(wan)，肯定是不(bu)太完(wan)善，特(te)別是做(zuo)出納，本身就是做(zuo)一(yi)些日常(chang)性的事(shi)務(wu)，而且涉及(ji)到一(yi)些保密制度(du)，所以(yi)(yi)我(wo)就總結到這里，以(yi)(yi)后工作(zuo)上有(you)很多等待提高(gao)的地(di)方，請領(ling)導(dao)和同事(shi)多指(zhi)導(dao)，爭取在新的一(yi)年里，把工作(zuo)做(zuo)得更仔細，更完(wan)善，不(bu)出癖漏。

年中工作總結14

　　作為一個倉(cang)(cang)(cang)庫員，在這我(wo)對(dui)(dui)倉(cang)(cang)(cang)庫保管做了以(yi)下詮釋：物(wu)(wu)料包羅萬象，客觀存在，但那只是(shi)(shi)(shi)其表(biao)現形式，其實物(wu)(wu)料就是(shi)(shi)(shi)錢，物(wu)(wu)化(hua)了的(de)(de)錢，而倉(cang)(cang)(cang)庫就是(shi)(shi)(shi)放錢的(de)(de)口袋。當然，錢會丟(diu)失，也可(ke)能被盜(dao)，同樣，物(wu)(wu)料可(ke)能被浪費、被損壞及被盜(dao)竊(qie)。所以(yi)嚴禁產生任何浪費、破壞和盜(dao)竊(qie)物(wu)(wu)料的(de)(de)行為，記得(de)經理曾這樣教導(dao)過我(wo)：“就像(xiang)對(dui)(dui)待(dai)自己家的(de)(de)東西一樣”，我(wo)相信會做到的(de)(de)。這都(dou)是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)公(gong)(gong)司及對(dui)(dui)全體員工利益的(de)(de)保障(zhang)和對(dui)(dui)公(gong)(gong)司利益和形象的(de)(de)負責，這也是(shi)(shi)(shi)我(wo)作為一個倉(cang)(cang)(cang)庫保管員應盡的(de)(de)責任，我(wo)將責無旁貸。

　　衛生清(qing)潔：每個星期一做(zuo)好潔凈區的(de)(de)清(qing)潔工作分料(liao)后，做(zuo)好現場整潔工作，負責倉庫的(de)(de)日(ri)常衛生及各項記錄(lu)做(zuo)到(dao)無雜物。

　　入庫(ku)、出庫(ku)工(gong)作(zuo)：遵(zun)守先進后出原(yuan)則，嚴(yan)禁(jin)造成(cheng)(cheng)呆料(liao)(liao)、廢料(liao)(liao)；按庫(ku)位擺(bai)放物(wu)(wu)料(liao)(liao)，或移動(dong)物(wu)(wu)料(liao)(liao)，禁(jin)止造成(cheng)(cheng)無法找(zhao)到(dao)相(xiang)關物(wu)(wu)料(liao)(liao)。按標(biao)準操(cao)作(zuo)程序和(he)(he)標(biao)準管(guan)理(li)制度做(zuo)(zuo)(zuo)好各(ge)項工(gong)作(zuo)及(ji)記(ji)錄。配合各(ge)部門(men)的(de)領料(liao)(liao)工(gong)作(zuo)，及(ji)時填寫進、入賬，核準現(xian)場物(wu)(wu)料(liao)(liao)等，做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)庫(ku)存物(wu)(wu)料(liao)(liao)的(de)清晰，可查,發現(xian)問題(ti)及(ji)時匯報，改(gai)正(zheng)。對日常的(de)賬與(yu)物(wu)(wu)要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)確(que)認再確(que)認，為(wei)確(que)保(bao)一致。為(wei)確(que)保(bao)一致的(de)原(yuan)則：沒有領料(liao)(liao)單(dan)，不(bu)能發放物(wu)(wu)料(liao)(liao)；手續(xu)不(bu)符(fu)合要(yao)求的(de)，不(bu)能發放物(wu)(wu)料(liao)(liao)；未(wei)辦理(li)入庫(ku)手續(xu)的(de)物(wu)(wu)料(liao)(liao)，不(bu)能發放；完成(cheng)(cheng)一件(jian)工(gong)作(zuo)后要(yao)作(zuo)（做(zuo)(zuo)(zuo)）自我檢查，以發現(xian)問題(ti)及(ji)時解決；對每天的(de)工(gong)作(zuo)進行總結和(he)(he)反思，以提高(gao)工(gong)作(zuo)質(zhi)量；有強烈的(de)時間觀(guan)念，凡事及(ji)時處理(li)，不(bu)說等一下；工(gong)作(zuo)主(zhu)動(dong)，而不(bu)是被動(dong)等待安排；對工(gong)作(zuo)現(xian)場管(guan)理(li)做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)眼到(dao)手到(dao)，預防倉庫(ku)材料(liao)(liao)的(de)丟失和(he)(he)破壞(huai)。

　　以上這些(xie)問(wen)題(ti)，其(qi)實都與個人的(de)(de)責(ze)任(ren)心(xin)有(you)關。責(ze)任(ren)心(xin)，是(shi)一(yi)種(zhong)工作(zuo)(zuo)心(xin)態，也是(shi)一(yi)種(zhong)工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，責(ze)任(ren)心(xin)主要(yao)取決于(yu)保管(guan)(guan)員的(de)(de)素質(zhi)及工作(zuo)(zuo)環(huan)境的(de)(de)熏陶和(he)各位領導的(de)(de)帶領。倉管(guan)(guan)員是(shi)倉庫的(de)(de)管(guan)(guan)家，權(quan)力小但責(ze)任(ren)大，要(yao)做到律己律人。有(you)一(yi)句話說(shuo)得好(hao)“滴水之恩當涌(yong)泉(quan)相報”，在以后的(de)(de)日子里，我(wo)相信我(wo)會懷著一(yi)顆感恩的(de)(de)心(xin)為貴公司付出我(wo)所能(neng)及的(de)(de)力量，來報答各位領導對我(wo)的(de)(de)關心(xin)以及各位同事(shi)的(de)(de)幫助(zhu)。

年中工作總結15

　　20xx年(nian)上半(ban)年(nian)，總裁辦(ban)(ban)在公司領導的(de)關心和(he)支(zhi)持(chi)下(xia)，把(ba)“能辦(ban)(ban)事、會辦(ban)(ban)事、辦(ban)(ban)成(cheng)事”作為(wei)我們的(de)工作目(mu)標和(he)座右(you)銘，全體人(ren)員認(ren)真(zhen)學(xue)習，苦練(lian)內功，努力(li)開展(zhan)各項工作，出色地完(wan)成(cheng)了公司交給我們的(de)各項工作和(he)上半(ban)年(nian)的(de)工作計劃。現將上半(ban)年(nian)的(de)工作總結如下(xia)：

　　一、認真學習，苦練內功。

　　辦公室制定每月學(xue)習例會制度，對照崗位職責和(he)平時工作(zuo)實際情況(kuang)，及時找出工作(zuo)上(shang)存在的問題和(he)不足，拾遺補缺(que)，苦練內功，以進一步提高(gao)服務(wu)質量(liang)和(he)服務(wu)水平。

　　二、管理規范，疏而不亂。

　　1、認(ren)(ren)真管理好公(gong)司(si)的(de)文(wen)件(jian)檔案。認(ren)(ren)真做(zuo)好公(gong)司(si)外來文(wen)件(jian)的(de)收發(fa)登記工(gong)作(zuo)，認(ren)(ren)真做(zuo)好公(gong)司(si)內(nei)部文(wen)件(jian)的(de)起(qi)草、發(fa)文(wen)和接收歸(gui)檔工(gong)作(zuo)。

　　2、認真做(zuo)好(hao)公司(si)管理規范(fan)，嚴(yan)格(ge)考(kao)勤(qin)制度(du)。做(zuo)到每月(yue)一日上(shang)網公示(shi)上(shang)月(yue)公司(si)考(kao)勤(qin)結果(guo)，提高公司(si)考(kao)勤(qin)工作(zuo)透明(ming)度(du)；

　　3、認(ren)(ren)真(zhen)組(zu)織好(hao)公司(si)20xx年度(du)公司(si)總結大(da)會(hui)、20xx年迎新晚(wan)會(hui)以及20xx年度(du)公司(si)股東(dong)大(da)會(hui)等；4、認(ren)(ren)真(zhen)做好(hao)有關新公司(si)注冊，公司(si)注銷工商變更登記(ji)工作以及12家公司(si)20xx年度(du)年檢(jian)工作；

　　5、認真做好(hao)公司電腦等辦(ban)(ban)公設備(bei)的采(cai)購、登(deng)記管理工作(zuo)，努力做好(hao)辦(ban)(ban)公設備(bei)、辦(ban)(ban)公軟件系(xi)統的維(wei)護工作(zuo)，確(que)保它們(men)運轉正常；

　　6、認真(zhen)做好(hao)(hao)辦(ban)公(gong)(gong)室天花板裂縫維(wei)修等安全(quan)保衛(wei)工作(zuo)，確保辦(ban)公(gong)(gong)室安全(quan)、衛(wei)生、干凈整潔，為大家營造一個良(liang)好(hao)(hao)的工作(zuo)環境；

　　7、認真搞好公司(si)17周(zhou)年慶(qing)系列活(huo)動，組(zu)織召開座談會，訂制服裝(zhuang)，購買電(dian)腦(nao)等，提升大家(jia)的(de)公司(si)集體主義榮(rong)譽(yu)感(gan)；

　　8、認真做好OA系統辦(ban)公室門戶上“公共信息(xi)”和“重要信息(xi)”的構(gou)建，及時完善(shan)有關數(shu)據文件，使工作更加透明規范；

　　9、認(ren)真做(zuo)好(hao)新(xin)員(yuan)工(gong)招(zhao)聘(pin)(pin)、錄(lu)用(yong)(yong)、培(pei)訓等人事管理工(gong)作，上半年(nian)公司已經錄(lu)用(yong)(yong)6名新(xin)員(yuan)工(gong)，下半年(nian)的招(zhao)聘(pin)(pin)工(gong)作正在進行；

　　10、認(ren)真(zhen)做好公(gong)司上(shang)海地(di)區租房(fang)、裝(zhuang)(zhuang)修、購買(mai)家(jia)具、搬遷(qian)以及(ji)香(xiang)港地(di)區人(ren)員招聘、辦公(gong)設備購買(mai)安裝(zhuang)(zhuang)等服務工(gong)作；

　　11、積(ji)極搞(gao)好員工(gong)每天(tian)午餐后水果的(de)(de)配置(zhi)和每月員工(gong)集體生日(ri)的(de)(de)慶祝(zhu)活(huo)動(dong)，組織好公司(si)(si)員工(gong)體檢和拓展活(huo)動(dong)，努力(li)(li)搞(gao)好工(gong)會工(gong)作，提升公司(si)(si)的(de)(de)凝聚力(li)(li)。12、認真做好公司(si)(si)同事出差機票賓館預訂等(deng)后勤(qin)服務工(gong)作，定期貼好公司(si)(si)電(dian)費、物(wu)業管理費、電(dian)話(hua)網絡費、招待費、出差費、汽車維修(xiu)保養費等(deng)各種(zhong)費用的(de)(de)報銷發票，努力(li)(li)做好報銷前(qian)置(zhi)工(gong)作。

　　三、20xx年下半年工作計劃：

　　1、進一步加強(qiang)辦(ban)公室(shi)人員(yuan)的業務(wu)學習和(he)知識更新(xin)，強(qiang)化崗位(wei)(wei)意識和(he)創新(xin)能(neng)力(li)，落實(shi)崗位(wei)(wei)職責(ze)，努力(li)實(shi)現“能(neng)辦(ban)事、會辦(ban)事、辦(ban)成事”的工(gong)作目標；

　　2、認真做好行政(zheng)人事和后(hou)勤(qin)保障工作，進一(yi)步提高(gao)服務水平；3、落實好公司領(ling)導安排(pai)的各項任務。

　　以上是(shi)20xx年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)辦(ban)公室(shi)的(de)工作總結和(he)后半年(nian)(nian)的(de)工作計劃(hua)。辦(ban)公室(shi)的(de)工作雖取得了(le)一(yi)些(xie)成績(ji)，但是(shi)仍存在一(yi)些(xie)不(bu)足，管理制度(du)仍需完善，落實力度(du)需要進一(yi)步加大(da)，工作的(de)責(ze)任(ren)心和(he)事業心有待進一(yi)步提高。

　　在今后(hou)的(de)工(gong)作中，我們要認真履(lv)行辦公室(shi)職責(ze)，開拓創新，把(ba)我們的(de)工(gong)作提(ti)高到一個(ge)新的(de)水平；進一步發(fa)揚成績，克服(fu)不(bu)足(zu)，取得更加優(you)異(yi)的(de)業績。

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