寫字樓物業工作總結
總(zong)結(jie)是把(ba)一(yi)(yi)定(ding)階段內(nei)的有關(guan)情況分析研究，做出有指導性(xing)結(jie)論的書面材料，它是增長才干的一(yi)(yi)種好辦(ban)法，因此，讓我們寫(xie)一(yi)(yi)份(fen)總(zong)結(jie)吧。那么(me)你真的懂得怎么(me)寫(xie)總(zong)結(jie)嗎？下(xia)面是小編(bian)為大家(jia)收集的寫(xie)字樓物業工作(zuo)總(zong)結(jie)，供大家(jia)參考借(jie)鑒，希望可以幫助到有需(xu)要(yao)的朋(peng)友。
寫字樓物業工作總結1
20xx年在(zai)(zai)公司的(de)正確領(ling)導下(xia)，在(zai)(zai)各(ge)部門的(de)協助下(xia)，物(wu)業(ye)(ye)分公司經營(ying)(ying)規模和經營(ying)(ying)收(shou)入(ru)取得了突飛猛進的(de)發展(zhan)，我們在(zai)(zai)抓住(zhu)發展(zhan)機(ji)遇的(de)同時，也面(mian)臨著巨大的(de)挑戰(zhan)壓力(li)。物(wu)業(ye)(ye)分公司全體(ti)員(yuan)工(gong)團結一心、吃苦耐勞、銳意進取，在(zai)(zai)增加(jia)物(wu)業(ye)(ye)創收(shou)、減少經營(ying)(ying)成本、保障大樓正常運行、全面(mian)提(ti)升(sheng)服務質(zhi)量的(de)前提(ti)下(xia)，努(nu)力(li)致力(li)于(yu)物(wu)業(ye)(ye)內部管(guan)理，從(cong)科學(xue)管(guan)理、計劃管(guan)理、規范(fan)管(guan)理、細化管(guan)理入(ru)手，創造一個有(you)思想、有(you)文(wen)化的(de)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理環境。圓滿完成公司下(xia)達的(de)各(ge)項(xiang)任務，現(xian)將20xx年各(ge)項(xiang)工(gong)作總結如下(xia)：
一、穩定租賃規模、保證經營收入、尋找新的經濟增長點
20xx年(nian)(nian)(nian)，合(he)(he)(he)同(tong)單位共45家（大樓30家、門面15家），年(nian)(nian)(nian)合(he)(he)(he)同(tong)金(jin)額426.01萬元，創歷史，比20xx年(nian)(nian)(nian)增加(jia)合(he)(he)(he)同(tong)金(jin)額93.89萬元，增幅達28%：當年(nian)(nian)(nian)執行合(he)(he)(he)同(tong)金(jin)額365.4萬元，也是物業(ye)分公司成立以來的(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)。比20xx年(nian)(nian)(nian)增加(jia)執行金(jin)額93.49萬元，增幅達34.38%。
20xx年(nian)新簽合同(tong)11家(jia)（大樓(lou)(lou)9家(jia)、門(men)面2家(jia)），新增(zeng)面積1395.63平(ping)(ping)(ping)方米(mi)，新增(zeng)合同(tong)金(jin)額66。88萬元，因各種原因退(tui)租客戶8家(jia)（大樓(lou)(lou)6家(jia)、門(men)面2家(jia)）減(jian)少合同(tong)金(jin)額12.23萬元。減(jian)少出租面積541.25平(ping)(ping)(ping)方米(mi)。實際增(zeng)加(jia)面積854.38平(ping)(ping)(ping)方米(mi)。
公司可供出租(zu)(zu)(zu)面積10689.35平方(fang)米(mi)(mi)，其中大樓(lou)6226平方(fang)米(mi)(mi)，門面3375.35平方(fang)米(mi)(mi)，現已出租(zu)(zu)(zu)面積為(wei)10157.35平方(fang)米(mi)(mi)，比(bi)20xx年(nian)增(zeng)(zeng)加出租(zu)(zu)(zu)面積945.41平方(fang)米(mi)(mi)，增(zeng)(zeng)幅達10.26%。出租(zu)(zu)(zu)率95.02%，創(chuang)歷史。且整層(ceng)租(zu)(zu)(zu)賃(lin)客戶面積占(zhan)大樓(lou)租(zu)(zu)(zu)賃(lin)總面積的(de)72%。現空(kong)置(zhi)面積為(wei)532平方(fang)米(mi)(mi)20xx年(nian)租(zu)(zu)(zu)金(jin)收(shou)入財務(wu)到(dao)(dao)賬(zhang)金(jin)額為(wei)370萬元，比(bi)20xx年(nian)增(zeng)(zeng)加收(shou)入85.4萬元，同(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長30%，通過我們努力全年(nian)未發生(sheng)欠(qian)費情況，租(zu)(zu)(zu)金(jin)收(shou)繳率為(wei)100%，到(dao)(dao)賬(zhang)金(jin)額及(ji)收(shou)繳率均(jun)為(wei)創(chuang)歷史成績。
20xx年，物業分(fen)公(gong)司從(cong)經(jing)營入手努(nu)力，努(nu)力盤活公(gong)司資產，引進(jin)優質客戶，原15樓(lou)公(gong)司計(ji)算機(ji)中心一直(zhi)閑置，我們積極(ji)準備，將15樓(lou)整(zheng)層出租(zu)給(gei)湖南(nan)中加投資有限公(gong)司，并且單價是樓(lou)內整(zheng)層客戶中。
挖掘潛力、盤(pan)活(huo)閑置(zhi)資(zi)產，公司(si)游(you)泳池和原(yuan)資(zi)料室(shi)(shi)(shi)因(yin)為位置(zhi)和結構等原(yuan)因(yin)一(yi)直閑置(zhi)，長達十幾年，我們動腦筋、想辦(ban)(ban)法，變(bian)缺點(dian)為優(you)點(dian)，充分利(li)用(yong)游(you)泳池面積(ji)大、空間(jian)高的(de)特點(dian)，將游(you)泳池和資(zi)料室(shi)(shi)(shi)租賃給稻草(cao)人皮具有限公司(si)做倉庫和產品陳列室(shi)(shi)(shi)，將保安人員寢室(shi)(shi)(shi)調整到原(yuan)車隊辦(ban)(ban)公室(shi)(shi)(shi)，將騰空的(de)房間(jian)租賃給稻草(cao)人皮具做辦(ban)(ban)公室(shi)(shi)(shi)，三項(xiang)增(zeng)加年合(he)同金(jin)額26萬元(yuan)。盤(pan)活(huo)了公司(si)的(de)閑置(zhi)資(zi)產，合(he)理(li)利(li)用(yong)資(zi)源(yuan)。
完(wan)善物業(ye)基(ji)礎數據，對公司出(chu)租面積(ji)進(jin)行重新測量(liang)(liang)，得(de)出(chu)建(jian)筑面積(ji)和使用面積(ji)的真實(shi)數據，老(lao)合同在(zai)合同金額不變的條件下更改(gai)出(chu)租面積(ji)，新合同嚴(yan)格按照新的測量(liang)(liang)面積(ji)計算(suan)出(chu)租面積(ji)。
寫字樓租(zu)賃(lin)價(jia)格嚴(yan)格執行公(gong)(gong)司指(zhi)導(dao)價(jia)，低于指(zhi)導(dao)價(jia)的需報公(gong)(gong)司領導(dao)審批，門(men)面(mian)的租(zu)賃(lin)，在公(gong)(gong)司指(zhi)導(dao)價(jia)的基礎上按市場價(jia)進行調節(jie)，并由物業分(fen)公(gong)(gong)司集體研究決定。
對合(he)(he)同(tong)到期的老(lao)客戶(hu)，我們耐心上(shang)門做工作(zuo)，分(fen)析市場行(xing)情(qing)，對周邊的`大樓(lou)(lou)租(zu)賃(lin)(lin)價(jia)格進(jin)行(xing)調(diao)(diao)(diao)查，了(le)解寫(xie)字(zi)樓(lou)(lou)租(zu)賃(lin)(lin)市場的租(zu)賃(lin)(lin)價(jia)格、收費(fei)(fei)項(xiang)目、收費(fei)(fei)標準(zhun)、管理制(zhi)度等情(qing)況，公司租(zu)賃(lin)(lin)合(he)(he)同(tong)原(yuan)來(lai)(lai)只收取租(zu)金一(yi)(yi)(yi)項(xiang)，中(zhong)央空調(diao)(diao)(diao)、物業管理一(yi)(yi)(yi)直沒有(you)進(jin)行(xing)收費(fei)(fei)，我們根據市場調(diao)(diao)(diao)查結果將費(fei)(fei)用細分(fen)為租(zu)金、物業管理費(fei)(fei)、空調(diao)(diao)(diao)費(fei)(fei)、水電費(fei)(fei)等，并結合(he)(he)公司大樓(lou)(lou)情(qing)況逐年調(diao)(diao)(diao)整租(zu)金價(jia)格，由原(yuan)來(lai)(lai)1—1.1元(yuan)—/平方(fang)米/天，上(shang)調(diao)(diao)(diao)至1.2—1.3元(yuan)/平方(fang)米/天，上(shang)調(diao)(diao)(diao)幅(fu)度達30%，但沒有(you)一(yi)(yi)(yi)家(jia)因(yin)價(jia)格調(diao)(diao)(diao)整而退租(zu)的。新簽客戶(hu)單價(jia)達到1.5元(yuan)/平方(fang)米/天。
解(jie)決重(zhong)點難點問(wen)題，文藝路門(men)面(mian)一直是物(wu)業經營的難點，去年在(zai)順利(li)解(jie)決了(le)七色花門(men)面(mian)和夏有香(xiang)門(men)面(mian)的問(wen)題后(hou)，今年陳紐業門(men)面(mian)也合(he)同(tong)到期(qi)，我(wo)們提前2個月就(jiu)發出(chu)通知并(bing)上(shang)門(men)做工(gong)作，并(bing)得到了(le)當地(di)社(she)區和派出(chu)所(suo)的大力(li)支持，最終通過司法調解(jie)順利(li)將門(men)面(mian)按(an)期(qi)收回。我(wo)們在(zai)如何利(li)用現有資源(yuan)提高創收上(shang)動腦筋、想(xiang)辦法，了(le)解(jie)周(zhou)邊市場價格(ge)，引進招(zhao)標機制，將3個門(men)面(mian)對外公開招(zhao)標，3個門(men)面(mian)重(zhong)新(xin)招(zhao)租后(hou)年合(he)同(tong)總金(jin)額(e)由原(yuan)來(lai)8萬(wan)元增(zeng)加到30萬(wan)元，增(zeng)幅達375%，成為物(wu)業經營一個新(xin)的增(zeng)長(chang)點。
利用資(zi)源，增(zeng)加收入(ru)，白沙(sha)路沿(yan)線禁止停(ting)車后，大(da)院車輛日益增(zeng)多(duo)，大(da)院停(ting)車已不能滿足廣(guang)大(da)車主的需要。為(wei)擴大(da)停(ting)車面積，考慮廣(guang)大(da)車主停(ting)車方(fang)便，經公司辦公會議決定(ding)，物業(ye)分公司與辦公室一起通過公開(kai)招(zhao)標的形式(shi)對大(da)院停(ting)車場進行擴容改造(zao)(zao)，投入(ru)10萬元將原草坪改造(zao)(zao)成停(ting)車位(wei)，增(zeng)加車位(wei)30多(duo)個，同(tong)時(shi)為(wei)完善停(ting)車收費(fei)管理，又(you)通過公開(kai)招(zhao)標安(an)裝智能收費(fei)系統(tong)，投入(ru)4.5萬元。
為按照(zhao)市場化模式管(guan)理(li)，派人多(duo)次與物(wu)價(jia)局(ju)溝通(tong)聯系，辦理(li)停(ting)(ting)車(che)收(shou)(shou)費(fei)(fei)許可證，參照(zhao)長沙市政府關(guan)于車(che)輛停(ting)(ting)放的(de)指導(dao)價(jia)格，制定停(ting)(ting)車(che)收(shou)(shou)費(fei)(fei)標準和管(guan)理(li)辦法，對出租客戶、公司職(zhi)工(gong)、宿舍租賃(lin)戶及進(jin)入大(da)院停(ting)(ting)放的(de)臨時車(che)輛進(jin)行收(shou)(shou)費(fei)(fei)管(guan)理(li)。因為停(ting)(ting)車(che)坪(ping)原(yuan)來(lai)是作為房屋出租的(de)配套設(she)施(shi)，從(cong)大(da)樓投(tou)入使用以來(lai)就沒(mei)有(you)收(shou)(shou)過停(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)且房屋租賃(lin)合同中也(ye)沒(mei)有(you)收(shou)(shou)費(fei)(fei)條(tiao)款，所以剛開始客戶抵觸(chu)情緒較(jiao)大(da)，通(tong)過我們上(shang)門耐心的(de)做工(gong)作，動之(zhi)以情、曉之(zhi)以理(li)，并說明停(ting)(ting)車(che)收(shou)(shou)費(fei)(fei)是市場管(guan)理(li)的(de)大(da)勢所趨，最終得到客戶的(de)理(li)解和支持，從(cong)8月份正式投(tou)入使用以來(lai)共計(ji)收(shou)(shou)取(qu)停(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)11.05萬元(yuan)，6個月就可收(shou)(shou)回成本，預計(ji)明年可收(shou)(shou)取(qu)停(ting)(ting)車(che)費(fei)(fei)20萬元(yuan)，成為物(wu)業經營又一個新的(de)增(zeng)長點，并成為物(wu)業收(shou)(shou)入的(de)重要組成部(bu)分。
制定(ding)客(ke)(ke)(ke)戶拜(bai)訪(fang)制度，定(ding)期走訪(fang)客(ke)(ke)(ke)戶，積極(ji)做(zuo)好客(ke)(ke)(ke)戶的溝通工作(zuo)，及時了解客(ke)(ke)(ke)戶的經營狀(zhuang)況(kuang)，對客(ke)(ke)(ke)戶提出的意見(jian)和問題及時處理(li)，并做(zuo)到后期回訪(fang)。
對(dui)有(you)問題的客(ke)戶做好(hao)協(xie)調工作，西(xi)輔(fu)樓(lou)(lou)2樓(lou)(lou)泉(quan)水羔羊(yang)火(huo)鍋城，應(ying)經(jing)營問題于(yu)6月份就關門(men)停業(ye)，停業(ye)后我們多次上門(men)協(xie)調溝通(tong)，得到(dao)客(ke)戶的理解和(he)支持，在其停業(ye)轉讓期間仍(reng)按時(shi)足(zu)額繳納租金，保證了物業(ye)經(jing)營收(shou)入的順(shun)利收(shou)繳。
20xx年，物業分公(gong)司積極做(zuo)好了魚(yu)塘街老辦公(gong)樓拆(chai)(chai)遷(qian)的掃尾工作，保證了拆(chai)(chai)遷(qian)尾款(kuan)得(de)順利(li)到(dao)賬，并(bing)(bing)與原租賃(lin)戶嘉豐名品店就補償事項(xiang)達(da)成統一意見并(bing)(bing)簽定(ding)協議，使魚(yu)塘街拆(chai)(chai)遷(qian)工作圓滿(man)完成。
物業(ye)分公(gong)司還配合辦公(gong)室(shi)一起通(tong)過公(gong)開招標的形式處理(li)一批(pi)占用物業(ye)資(zi)源(yuan)又(you)已報廢(fei)的物資(zi)，共計收(shou)回資(zi)金2.12萬元。
二、控制經營成本、加強費用管理
20xx年是公司(si)(si)網絡管(guan)理系統運行的第一年，物業分公司(si)(si)嚴格按照公司(si)(si)網絡系統管(guan)理的要(yao)求(qiu)對費用進行控制。
因12月(yue)(yue)份(fen)財務(wu)未結算，至20xx年11月(yue)(yue)底物業分公(gong)司費用總(zong)額(e)為(wei)136.79萬元(yuan)，20xx年同期(qi)為(wei)135.42，增加1.35萬元(yuan)。因為(wei)今年進行停車坪改造及安裝(zhuang)智(zhi)能(neng)收費系統(tong)，兩項就支付14.5萬元(yuan)。
20xx年(nian)(nian)共(gong)計(ji)支付電(dian)費101.71萬，比去(qu)年(nian)(nian)增加17.83萬元(yuan)(yuan)。20xx年(nian)(nian)共(gong)計(ji)支付水費4.06萬元(yuan)(yuan)，比去(qu)年(nian)(nian)減(jian)少(shao)0.167萬元(yuan)(yuan)。
因為柴油(you)價格上(shang)漲，今年支付柴油(you)費28.05萬元，比去(qu)年增加6.68萬元。
20xx年(nian)房屋修(xiu)理(li)費為14.82萬元，比去(qu)年(nian)減少5.72萬元。
加強費(fei)用(yong)管(guan)理，減(jian)少(shao)物業(ye)經營稅(shui)費(fei)和支(zhi)出，對應交納的物業(ye)租賃(lin)管(guan)理費(fei)、土地(di)收(shou)益金稅(shui)費(fei)，我們(men)作了大(da)量的外協工作，與(yu)政府聯能(neng)部門聯系溝通理順各(ge)種關(guan)系，為公(gong)司減(jian)免稅(shui)費(fei)17.68萬元，加強水(shui)電(dian)(dian)費(fei)管(guan)理，按月(yue)計算及(ji)時(shi)收(shou)回(hui)(hui)資金，特別是做到年未(wei)12月(yue)水(shui)電(dian)(dian)費(fei)在當月(yue)收(shou)表，月(yue)未(wei)加班(ban)加點幾天收(shou)回(hui)(hui)。既解(jie)決了結轉下年收(shou)取的情(qing)況，又加速了資金周轉，減(jian)少(shao)了物業(ye)成本(ben)的資金占(zhan)用(yong)。
20xx年，水(shui)電費支出總額共計(ji)105.77萬元（由財務代撥款(kuan)）通過(guo)加強(qiang)管理(li)，按(an)表計(ji)收從客戶收回水(shui)電費資(zi)金69。79萬元，公司實際承擔用水(shui)及大(da)樓、空(kong)調、電梯、消防監(jian)控系統(tong)和(he)公司各部門照明用水(shui)電35.98萬元。
寫字樓物業工作總結2
xx大廈從XX年11月接管(guan)，在公(gong)司領導的正(zheng)確決策及(ji)全體(ti)員工的努力下，xx大廈項目部的管(guan)理工作順(shun)利展開，不(bu)斷進步(bu)和完善。
工作總結：
1、項目管理和團隊建設：
xx大廈自接管以(yi)來，項目組(zu)織(zhi)結構不斷(duan)(duan)調整，人(ren)員逐(zhu)漸(jian)增加，建立了一支團結協(xie)作(zuo)富有戰斗(dou)力的(de)團隊，通過建立健(jian)全各項規章制度及對員工(gong)的(de)不斷(duan)(duan)培訓，使項目的(de)'管理工(gong)作(zuo)逐(zhu)漸(jian)完(wan)善，基本完(wan)成全年(nian)工(gong)作(zuo)任務指標，贏得了甲方業主和(he)廣大租戶的(de)肯定和(he)好(hao)評。
2、租戶服務：
XX年(nian)度xx大廈(sha)入(ru)(ru)住租(zu)戶20戶，其中(zhong)16戶已入(ru)(ru)住辦公，還(huan)有4戶正在裝修，通過(guo)各部門的(de)努(nu)力，為大廈(sha)租(zu)戶提供了(le)各項(xiang)周到的(de)服(fu)務，誠心為租(zu)戶解(jie)決(jue)實際問題，客戶滿(man)意(yi)率(lv)達到90%以上。
3、工程服務：
全(quan)年設備(bei)運行良(liang)好，積(ji)極(ji)協調(diao)施工(gong)單位的(de)維(wei)保工(gong)作，全(quan)面徹底地進行設備(bei)的(de)維(wei)護保養，全(quan)年設備(bei)完好率98%，無(wu)重大設備(bei)事故發生，積(ji)極(ji)為客戶(hu)服務(wu)，維(wei)修及時率98%以上(shang)(shang)，客戶(hu)滿意率95%以上(shang)(shang)。
4、保安服務：
基本完成全(quan)年(nian)工作指標和(he)任務(wu)，為大廈提供(gong)24小時的保安(an)值勤，安(an)全(quan)秩序(xu)維護和(he)車輛管理工作，全(quan)年(nian)無火(huo)災和(he)重大治安(an)事故發(fa)生。
5、保潔服務：
在人員(yuan)緊(jin)張的情(qing)況下，順利完成了(le)大(da)(da)廈(sha)的外墻(qiang)、外圍、樓內(nei)的保潔工作，衛生間消毒(du)540余次(ci)(ci)，環境消殺30余次(ci)(ci)，大(da)(da)廈(sha)整體外墻(qiang)、玻璃(li)幕墻(qiang)清洗一次(ci)(ci)，為客戶提(ti)供入(ru)室(shi)清潔服務60余次(ci)(ci)。
6、協助招商工作：
跟(gen)招商(shang)(shang)部(bu)緊密配合(he)，幫助客(ke)戶了解xx大廈的環境(jing)、設備(bei)、保(bao)(bao)安、保(bao)(bao)潔等(deng)信息，打消客(ke)戶疑慮，配合(he)客(ke)戶做(zuo)好前期準(zhun)備(bei)和相關手續辦理(li)，有力協助招商(shang)(shang)部(bu)的工(gong)作。
7、創市優工作：
在(zai)公(gong)司高層領導(dao)的正確決策下(xia)(xia)，xx大廈(sha)從XX年(nian)8月(yue)開始制(zhi)定爭創(chuang)市優大廈(sha)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃，在(zai)公(gong)司領導(dao)的鼎(ding)力(li)支持下(xia)(xia)，通過全(quan)體員工(gong)不懈(xie)的努力(li)，在(zai)資金有限(xian)、人(ren)員緊張的情況下(xia)(xia)，順利完成了爭創(chuang)市優大廈(sha)工(gong)作(zuo)(zuo)，使xx大廈(sha)的外在(zai)形象和內部(bu)管理(li)又(you)上(shang)了一個(ge)臺階。
8、存在的不足：
團隊偶爾會出現(xian)不和諧的現(xian)象，項目團隊建(jian)設還(huan)需進一步加強；部(bu)分員工服(fu)務意識及業務技(ji)能還(huan)有(you)待(dai)提高。
有(you)你的鼓勵和支持，我們會繼(ji)續加油！
寫字樓物業工作總結3
時(shi)間飛逝如(ru)彩虹，一(yi)(yi)(yi)轉(zhuan)眼便不(bu)見。來(lai)到客服這(zhe)(zhe)個(ge)崗位上也(ye)已(yi)經有(you)了一(yi)(yi)(yi)段(duan)時(shi)間了，這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)段(duan)時(shi)間的(de)(de)學習和積累給我自己也(ye)帶來(lai)了莫大的(de)(de)改變(bian)。回想起這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)段(duan)時(shi)間的(de)(de)點滴，忽(hu)的(de)(de)也(ye)有(you)了很多的(de)(de)感慨。在此我也(ye)想好好的(de)(de)為過去的(de)(de)工(gong)作(zuo)進行一(yi)(yi)(yi)番整理，一(yi)(yi)(yi)次總(zong)結。希望今后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)可以在這(zhe)(zhe)個(ge)基礎上，持續前行，繼續突(tu)破。
一、個人態(tai)度的轉(zhuan)變
我(wo)來到物業并(bing)不(bu)是(shi)很(hen)久，所以現(xian)(xian)在(zai)的(de)(de)我(wo)看起來還(huan)(huan)是(shi)稍微有些青澀。但是(shi)這(zhe)幾個(ge)月的(de)(de)學習(xi)和成長也給(gei)我(wo)帶來了(le)很(hen)多的(de)(de)提升(sheng)，不(bu)管是(shi)對(dui)于我(wo)個(ge)人(ren)(ren)還(huan)(huan)是(shi)對(dui)于這(zhe)份工(gong)作，都(dou)是(shi)有一些進步的(de)(de)。而首先(xian)體現(xian)(xian)在(zai)的(de)(de)就(jiu)是(shi)我(wo)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)一份態(tai)度上。一開(kai)始進來的(de)(de)時候首先(xian)以學習(xi)為主(zhu)，現(xian)(xian)在(zai)我(wo)慢慢的(de)(de)開(kai)始以創(chuang)(chuang)新(xin)為主(zhu)了(le)。創(chuang)(chuang)新(xin)溝通技巧，創(chuang)(chuang)新(xin)工(gong)作方式，這(zhe)都(dou)是(shi)我(wo)每天會(hui)去(qu)嘗試(shi)的(de)(de)`一部分，而這(zhe)也代表著我(wo)們這(zhe)一段(duan)時間的(de)(de)成長，走過了(le)那一段(duan)打基礎的(de)(de)日(ri)子，現(xian)(xian)在(zai)就(jiu)是(shi)努力成長的(de)(de)日(ri)子了(le)。不(bu)管是(shi)我(wo)對(dui)工(gong)作的(de)(de)態(tai)度，還(huan)(huan)是(shi)平時生活(huo)中的(de)(de)狀態(tai)，都(dou)有了(le)很(hen)大(da)的(de)(de)提升(sheng)，也給(gei)自己(ji)帶來了(le)很(hen)多驚喜和成果。
二、工作能力的提升
隨著自(zi)(zi)己(ji)慢慢對工(gong)作的(de)(de)深入，很多方(fang)面我(wo)(wo)都(dou)能(neng)夠掌握的(de)(de)很好(hao)了。所以自(zi)(zi)己(ji)在這(zhe)(zhe)份(fen)工(gong)作上(shang)也越來(lai)越自(zi)(zi)由，更(geng)加(jia)的(de)(de)輕松(song)了一(yi)(yi)些。這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)切(qie)都(dou)是源于自(zi)(zi)己(ji)對工(gong)作技巧的(de)(de)把控(kong)，也是自(zi)(zi)己(ji)在這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)路(lu)(lu)上(shang)堅持奮斗的(de)(de)結果(guo)。能(neng)力提升了之后，肩上(shang)的(de)(de)責(ze)任也就更(geng)加(jia)重一(yi)(yi)點了，所以未來(lai)也是值得期待和(he)憧(chong)憬(jing)的(de)(de)。很感謝這(zhe)(zhe)段時間里大(da)家對我(wo)(wo)的(de)(de)幫(bang)助和(he)指導，是你們(men)一(yi)(yi)路(lu)(lu)支持著我(wo)(wo)，讓我(wo)(wo)慢慢的(de)(de)變(bian)得成熟，真正的(de)(de)踏入了這(zhe)(zhe)份(fen)工(gong)作。未來(lai)我(wo)(wo)會(hui)繼續保持，努(nu)力提升自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)各項能(neng)力！
三、未來(lai)的(de)計劃打(da)算
每(mei)一(yi)個(ge)(ge)未來，都(dou)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)(ge)確(que)定的(de)(de)結果。就像(xiang)每(mei)一(yi)個(ge)(ge)明天，都(dou)有(you)可(ke)能和我(wo)(wo)們計劃和想象的(de)(de)不(bu)一(yi)樣(yang)。但這并沒(mei)有(you)讓人可(ke)恐懼的(de)(de)地方(fang)，這更是給(gei)了我(wo)(wo)們更多(duo)的(de)(de)期待，所以對于(yu)未來，我(wo)(wo)想首先我(wo)(wo)會保(bao)(bao)持(chi)一(yi)個(ge)(ge)更好(hao)的(de)(de)狀態，每(mei)天調配好(hao)工(gong)(gong)作(zuo)和時間，繼續對各個(ge)(ge)方(fang)面創新。在保(bao)(bao)證做好(hao)一(yi)份(fen)客服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)基礎上，努力完善(shan)自己其(qi)他(ta)的(de)(de)方(fang)面。在工(gong)(gong)作(zuo)之中努力提(ti)升自己的(de)(de)各項技巧和能力，拓展自己的(de)(de)交(jiao)際圈(quan)，做好(hao)物業工(gong)(gong)作(zuo)，把(ba)這份(fen)事業做到最(zui)好(hao)，就是我(wo)(wo)接下來最(zui)大(da)(da)的(de)(de)目標，我(wo)(wo)會保(bao)(bao)持(chi)這一(yi)個(ge)(ge)方(fang)向，不(bu)斷往前(qian)(qian)走，不(bu)斷往前(qian)(qian)挖掘，逐步突破(po)自己，實現自己的(de)(de)最(zui)大(da)(da)化價值。
寫字樓物業工作總結4
一年(nian)的時間在我們忙碌卻有序的工(gong)(gong)作中(zhong)馬(ma)上就要(yao)過去了。回(hui)想起(qi)一年(nian)來(lai)的工(gong)(gong)作，可以說是(shi)物業(ye)公司(si)(si)在總結(jie)去年(nian)工(gong)(gong)作的基礎，經過一年(nian)的完善與努力，再(zai)上新臺(tai)階的過程。一年(nian)來(lai)，我公司(si)(si)在市(shi)局(ju)領(ling)(ling)導(dao)(dao)的正確(que)領(ling)(ling)導(dao)(dao)下(xia)、在全局(ju)各(ge)單位的大力支持下(xia)、通過公司(si)(si)領(ling)(ling)導(dao)(dao)及全體(ti)職工(gong)(gong)的共同努力而使公司(si)(si)各(ge)項工(gong)(gong)作都(dou)完成得(de)比(bi)較圓滿。
回(hui)想一年來(lai)的工(gong)作(zuo)，我公司在(zai)服務承諾(nuo)、工(gong)程審計(ji)、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今(jin)年我局(ju)(ju)在局(ju)(ju)所裝(zhuang)修改造方面下了(le)(le)很大功夫，這(zhe)就(jiu)要求物業(ye)公司(si)不僅要做好(hao)日常維(wei)修工作，而且對(dui)裝(zhuang)修改造質量也(ye)要嚴格把關，為(wei)了(le)(le)做好(hao)這(zhe)一項工作，我公司(si)安排專人對(dui)工程(cheng)現場進(jin)(jin)行監督，共完成局(ju)(ju)所裝(zhuang)修13處、柜臺加固34處、墻(qiang)壁粉刷24處，對(dui)5個支(zhi)局(ju)(ju)所進(jin)(jin)行了(le)(le)屋面防(fang)水(shui)改造，對(dui)印刷廠(chang)、綜合服務基地進(jin)(jin)行了(le)(le)防(fang)火墻(qiang)改造，并對(dui)全(quan)部工程(cheng)進(jin)(jin)行預算(suan)審(shen)計(ji)，工程(cheng)造價(jia)達(da)到(dao)了(le)(le)251萬(wan)元(yuan)，審(shen)減額為(wei)68萬(wan)元(yuan)，審(shen)減率達(da)到(dao)了(le)(le)27%，切(qie)實為(wei)局(ju)(ju)把好(hao)了(le)(le)關、把住(zhu)了(le)(le)關，受到(dao)了(le)(le)局(ju)(ju)領導的高(gao)度(du)贊揚。
二、著力解決歷年來的難點問題。
1、去年冬季(ji)我局(ju)部分局(ju)所(suo)因多種原因導致供(gong)暖不好(hao)，為(wei)徹底(di)解(jie)決這一問(wen)題，今年夏季(ji)我公司就組織綜(zong)合(he)股(gu)職工分頭(tou)(tou)對幾(ji)處(chu)局(ju)所(suo)的(de)供(gong)暖管道(dao)進行(xing)室(shi)(shi)內(nei)分戶(hu)改造，為(wei)節省資金，我公司安(an)排綜(zong)合(he)股(gu)的(de)幾(ji)名骨干分頭(tou)(tou)負責，對10處(chu)局(ju)所(suo)進行(xing)了改造，均在(zai)供(gong)熱之前順利完成(cheng)了任(ren)務，而(er)且(qie)供(gong)熱效果都比改造前要好(hao)很多，還為(wei)紅旗所(suo)安(an)裝了電取暖，徹底(di)結(jie)束(shu)了冬季(ji)室(shi)(shi)內(nei)冷冰冰的(de)歷史。
2、為(wei)切實做好(hao)(hao)全(quan)(quan)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)服務承(cheng)諾工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，做好(hao)(hao)全(quan)(quan)局物業(ye)管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，有力地保證(zheng)經營、運(yun)行(xing)(xing)、機(ji)關各(ge)(ge)部門生(sheng)產工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有序、高效(xiao)、順暢運(yun)轉，營造(zao)安(an)全(quan)(quan)、良好(hao)(hao)、和諧的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)環境(jing)，我公(gong)司(si)將服務承(cheng)諾貫穿于全(quan)(quan)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，全(quan)(quan)面履行(xing)(xing)服務承(cheng)諾內容，依據嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)核機(ji)制(zhi)，對(dui)各(ge)(ge)股(gu)從(cong)服務態(tai)度、服務時(shi)限(xian)、服務質量(liang)等方面全(quan)(quan)部實行(xing)(xing)計(ji)分(fen)(fen)制(zhi)，在(zai)各(ge)(ge)股(gu)之間進行(xing)(xing)評比，評出和最差，有獎(jiang)有罰，充(chong)分(fen)(fen)調(diao)動各(ge)(ge)股(gu)職工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極性，使(shi)職工(gong)(gong)充(chong)分(fen)(fen)認識(shi)到(dao)這是(shi)全(quan)(quan)年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)重點，抱著必須做好(hao)(hao)這項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度來(lai)對(dui)待。一年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我們始終本著誰主(zhu)管(guan)誰負責的(de)(de)(de)(de)(de)原則，將物業(ye)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)服務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)層層分(fen)(fen)解，細(xi)化(hua)到(dao)股(gu)，量(liang)化(hua)到(dao)人，強(qiang)(qiang)化(hua)責任(ren)追究制(zhi)，對(dui)各(ge)(ge)單(dan)位所反(fan)映的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)能按服務承(cheng)諾的(de)(de)(de)(de)(de)要求及時(shi)到(dao)位進行(xing)(xing)維修，一年(nian)來(lai)，從(cong)沒(mei)有因(yin)為(wei)我們的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)身原因(yin)而耽誤(wu)過生(sheng)產的(de)(de)(de)(de)(de)，而且對(dui)于無法(fa)馬上維修的(de)(de)(de)(de)(de)都能做到(dao)及時(shi)安(an)排，一旦問(wen)題(ti)解除馬上排除故障。各(ge)(ge)股(gu)之間也能通力合作(zuo)(zuo)，在(zai)每半個月的(de)(de)(de)(de)(de)巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率，而且也加強(qiang)(qiang)了各(ge)(ge)股(gu)之間的(de)(de)(de)(de)(de)溝通協(xie)調(diao)，使(shi)得物業(ye)公(gong)司(si)這個原本散亂的(de)(de)(de)(de)(de).集體(ti)日益團結(jie)。
實踐(jian)證明，通(tong)過我們的(de)積(ji)極努力，全(quan)(quan)年的(de)維修維護(hu)、清掃(sao)、能源(yuan)房產管(guan)理(li)等多項工(gong)作都(dou)在(zai)承諾(nuo)制度的(de)規范下完(wan)成得比較好。而且基(ji)本上能按照局里的(de)要求，以經營為主線，全(quan)(quan)面細致地做好各(ge)(ge)單位(wei)的(de)后勤服務(wu)支撐，強(qiang)化了職工(gong)的(de)主動服務(wu)意識(shi)，受到全(quan)(quan)局各(ge)(ge)單位(wei)的(de)一致好評。
三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。
1、房(fang)(fang)產管(guan)理方(fang)面(mian)(mian)除(chu)對各項收費(fei)(fei)項目進行(xing)了建帳管(guan)理，同時(shi)對我(wo)局出租房(fang)(fang)屋(wu)及承租房(fang)(fang)屋(wu)都(dou)建立了臺帳，所涉及內容一(yi)目了然，并制定了有關房(fang)(fang)屋(wu)管(guan)理方(fang)面(mian)(mian)的規章制度，與各方(fang)負責人見面(mian)(mian)落實了這些管(guan)理規定，以便于(yu)日常管(guan)理及遇到(dao)問題能及時(shi)妥善處理。重點針對物業收費(fei)(fei)項目進行(xing)了規范，與各物業管(guan)理公(gong)司簽訂了物業管(guan)理合同，并對收費(fei)(fei)標(biao)準進行(xing)了重新洽談，使物業管(guan)理費(fei)(fei)的收費(fei)(fei)標(biao)準達到(dao)歷年(nian)最低。對由于(yu)其管(guan)理疏漏對我(wo)局造成的損失(shi)，進行(xing)了經濟上的追(zhui)究，從當年(nian)的物業費(fei)(fei)中扣除(chu)。
積(ji)極(ji)推進閑置(zhi)(zhi)房屋(wu)(wu)(wu)出(chu)租(zu)(zu)一(yi)事(shi)，我公(gong)司去年將(jiang)多(duo)數閑置(zhi)(zhi)房屋(wu)(wu)(wu)出(chu)租(zu)(zu)，收(shou)(shou)到(dao)了(le)很好的(de)效果，今(jin)年初始，我公(gong)司又將(jiang)剩(sheng)余房屋(wu)(wu)(wu)進行(xing)(xing)分類，分別考察(cha)地段、租(zu)(zu)金等指標，對(dui)不同(tong)房屋(wu)(wu)(wu)酌(zhuo)情定(ding)價，爭取(qu)將(jiang)剩(sheng)余房屋(wu)(wu)(wu)也能(neng)出(chu)租(zu)(zu)出(chu)去，為局收(shou)(shou)回(hui)部分成本。除此之外，我公(gong)司還積(ji)極(ji)主(zhu)動對(dui)已出(chu)租(zu)(zu)的(de)房屋(wu)(wu)(wu)租(zu)(zu)金進行(xing)(xing)收(shou)(shou)繳(jiao)，對(dui)于許多(duo)難收(shou)(shou)的(de)戶也進行(xing)(xing)多(duo)次攻(gong)關(guan)，通(tong)過我們的(de)努力，目前我公(gong)司已收(shou)(shou)回(hui)租(zu)(zu)金138.47萬(wan)元，收(shou)(shou)繳(jiao)率達到(dao)70%。
2、能(neng)源管(guan)理也日(ri)趨完善。水、電能(neng)源管(guan)理在去年整(zheng)治的(de)基礎上，今年又有所(suo)規(gui)范(fan)。取(qu)消(xiao)了部(bu)分不合(he)理收(shou)(shou)費(fei)，以(yi)郵政(zheng)企(qi)(qi)業是(shi)國家賦予的(de)承擔普遍服務的(de)公益性企(qi)(qi)業為依(yi)據，重新核定(ding)了部(bu)分收(shou)(shou)費(fei)項目的(de)收(shou)(shou)費(fei)標(biao)準，一項每年就能(neng)為局節省30多萬元。
寫字樓物業工作總結5
一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升
今年，為(wei)了(le)配(pei)(pei)合(he)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)的(de)(de)物(wu)業(ye)發(fa)展(zhan)，公司(si)調整(zheng)了(le)發(fa)展(zhan)戰略，奉行“先(xian)品(pin)牌、后規模”、“把工(gong)作重心放在(zai)改(gai)進(jin)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)開(kai)(kai)(kai)發(fa)物(wu)業(ye)的(de)(de)服務(wu)品(pin)質”的(de)(de)思路，適度放慢對外拓展(zhan)速(su)度，集(ji)(ji)(ji)中優勢(shi)資源(yuan)確保為(wei)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)開(kai)(kai)(kai)發(fa)的(de)(de)精品(pin)樓(lou)盤提供配(pei)(pei)套的(de)(de)精品(pin)物(wu)業(ye)管(guan)理。為(wei)此，公司(si)進(jin)行了(le)一(yi)系列的(de)(de)調整(zheng)：首(shou)先(xian)強化(hua)了(le)領導分(fen)工(gong)，由總經(jing)理直接分(fen)管(guan)、各副(fu)總協助參與集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)開(kai)(kai)(kai)發(fa)物(wu)業(ye)的(de)(de)管(guan)理服務(wu)工(gong)作，并專(zhuan)門設立了(le)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)開(kai)(kai)(kai)發(fa)物(wu)業(ye)周(zhou)工(gong)作例(li)會制度，縮短發(fa)現問題(ti)和解決(jue)問題(ti)的(de)(de)周(zhou)期；優化(hua)人力資源(yuan)配(pei)(pei)置(zhi)，調換部分(fen)管(guan)理處負責(ze)人；收支實(shi)行“取(qu)之(zhi)于(yu)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)物(wu)業(ye)，用之(zhi)于(yu)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)物(wu)業(ye)”的(de)(de)政(zheng)策，作為(wei)整(zheng)體不提利潤要求(qiu)。同時，重點抓好(hao)以下幾(ji)方面工(gong)作：
第(di)一(yi)，抓(zhua)好制(zhi)度建設。制(zhi)定“封閉(bi)(bi)式管(guan)理(li)(li)規范標(biao)準”，以(yi)集團開發物業小(xiao)區為(wei)試(shi)點(dian)，并向(xiang)各(ge)全(quan)(quan)(quan)委小(xiao)區全(quan)(quan)(quan)面推廣(guang)封閉(bi)(bi)式管(guan)理(li)(li)；加強對(dui)各(ge)小(xiao)區的(de)安(an)全(quan)(quan)(quan)評估，對(dui)小(xiao)區內易(yi)攀(pan)爬部位實施安(an)全(quan)(quan)(quan)防范，采取各(ge)項防攀(pan)爬措施；實行(xing)管(guan)理(li)(li)處(chu)主(zhu)(zhu)任-安(an)全(quan)(quan)(quan)主(zhu)(zhu)管(guan)-分隊(dui)長的(de)安(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)組織架構，安(an)全(quan)(quan)(quan)總(zong)監(jian)-安(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)部-安(an)全(quan)(quan)(quan)主(zhu)(zhu)管(guan)垂直(zhi)領導，通過測評考(kao)核(he)確定安(an)全(quan)(quan)(quan)主(zhu)(zhu)管(guan)人(ren)選34人(ren)；通過理(li)(li)論(lun)考(kao)核(he)和現場實操，從(cong)114名保(bao)安(an)骨干(gan)中確定分隊(dui)長人(ren)選76人(ren)；根據工作崗位的(de)變化，合理(li)(li)調整，分流(liu)保(bao)安(an)骨干(gan)18人(ren)，為(wei)安(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)工作邁上新(xin)臺階打下了堅實的(de)基(ji)矗
第二，調(diao)(diao)整保(bao)(bao)安(an)培訓重點，強調(diao)(diao)保(bao)(bao)安(an)的(de)(de)敬業(ye)精神(shen)和紀律性(xing)，以及對(dui)值(zhi)班時各(ge)類事件的(de)(de)處(chu)理規(gui)范，特別(bie)是外(wai)來人(ren)員車輛管理及各(ge)種異常情況的(de)(de)處(chu)理辦法。全年保(bao)(bao)安(an)培訓時間達126小時/人(ren)。
第(di)三，加強對保(bao)安(an)工(gong)作和生活(huo)的(de)關心。對保(bao)安(an)工(gong)資(zi)實(shi)行(xing)了大(da)幅(fu)度的(de)調整(zheng)，解決了保(bao)安(an)的(de)社會(hui)保(bao)險問題，平均增幅(fu)達200元(yuan)/人·月；同時投入20余(yu)萬(wan)元(yuan)資(zi)金(jin)，完善保(bao)安(an)宿舍(she)物品的(de)配置工(gong)作；開設公(gong)司(si)職工(gong)食堂，解決隊員(yuan)的(de)吃飯問題；配置了報紙、xx期刊(kan)、xx物業報、xx保(bao)安(an)園地等報刊(kan)雜志，極大(da)地豐(feng)富了保(bao)安(an)員(yuan)的(de)業余(yu)生活(huo)。
第四、嚴肅紀律(lv)和檢查處罰。堅決執行請銷假制度(du)(du)(du)，防止(zhi)私(si)自外(wai)出；實行嚴格的查崗(gang)(gang)查哨和晚點名(ming)制度(du)(du)(du)；加大檢查督(du)導的力度(du)(du)(du)，查處睡崗(gang)(gang)26人(ren)，脫崗(gang)(gang)13人(ren)，其(qi)它違紀31人(ren)；增大處罰力度(du)(du)(du)，受(shou)處罰70人(ren)次。
今年(nian)，公(gong)司(si)全(quan)面強化“以(yi)業(ye)主為中心”的(de)服務意識，率先在深圳業(ye)內(nei)提出(chu)并(bing)推(tui)行“7x24”服務模(mo)式，力求(qiu)最大(da)限度(du)(du)地滿(man)足業(ye)戶(hu)需求(qiu)；推(tui)出(chu)入(ru)戶(hu)維修(xiu)免(mian)費服務，集(ji)團(tuan)開發物(wu)業(ye)全(quan)年(nian)上門維修(xiu)4107次，得(de)到業(ye)主的(de)好評，大(da)大(da)提高了業(ye)主對(dui)小區服務的(de)滿(man)意程度(du)(du)。公(gong)司(si)全(quan)年(nian)組織了15次有關(guan)職(zhi)業(ye)技能和行為規范培訓(xun)，共(gong)28項內(nei)容，培訓(xun)課時達56小時/人。據集(ji)團(tuan)公(gong)司(si)三季度(du)(du)對(dui)開發物(wu)業(ye)進行的(de)調查，業(ye)主對(dui)我們(men)維修(xiu)服務的(de)滿(man)意程度(du)(du)達到了100。
在銷(xiao)售配(pei)(pei)合(he)方面，籌備成立xx、xx分公司和xx管理部，克服非典(dian)困難(nan)及異地資源短缺問題，全(quan)力投(tou)入xxxxx、xxxxxx和xxxx、xxxxxx和xx等項(xiang)目(mu)的前期(qi)介(jie)入和銷(xiao)售配(pei)(pei)合(he)工作(zuo)，全(quan)面展示xx物業管理良好形(xing)象，滿足(zu)集團地產(chan)銷(xiao)售配(pei)(pei)合(he)工作(zuo)的需要。
今年(nian)，針對xxxx小鎮存在(zai)的(de)(de)(de)(de)問題，公(gong)司先后從xx總部抽調2名(ming)工(gong)程師、2名(ming)客(ke)服主(zhu)管(guan)、15名(ming)維(wei)修(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)及2名(ming)客(ke)服人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)充(chong)實到管(guan)理(li)處，給予人(ren)(ren)力資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)支持。同時(shi)派出客(ke)服人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)參與和組建(jian)應急維(wei)修(xiu)隊，在(zai)地(di)產客(ke)服中(zhong)心統一(yi)調度下統一(yi)工(gong)作(zuo)，全(quan)力參與地(di)產維(wei)修(xiu)整改工(gong)作(zuo)，使小區工(gong)作(zuo)各項管(guan)理(li)步入(ru)正軌。海景方(fang)(fang)面(mian)，積極(ji)配合地(di)產公(gong)司做好(hao)業(ye)(ye)戶走(zou)訪工(gong)作(zuo)，“黃(huang)牌”數量從高峰時(shi)期的(de)(de)(de)(de)130戶270塊，減少(shao)到目前(qian)的(de)(de)(de)(de)2塊（字朝里放置于(yu)陽臺內），最大限度地(di)降低了(le)(le)在(zai)社(she)會上形成的(de)(de)(de)(de)負面(mian)影響(xiang)，減弱和抑制了(le)(le)對xxx的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)產生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)不(bu)良影響(xiang)，有(you)力地(di)配合了(le)(le)地(di)產公(gong)司的(de)(de)(de)(de)品牌策劃(hua)和銷(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)。xxx方(fang)(fang)面(mian)，面(mian)對銷(xiao)(xiao)售(shou)、入(ru)伙(huo)、裝修(xiu)、業(ye)(ye)主(zhu)生(sheng)(sheng)活(huo)同時(shi)并存的(de)(de)(de)(de)環境條件(jian)，公(gong)司全(quan)力以赴提供一(yi)流的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)現場(chang)管(guan)理(li)、入(ru)伙(huo)前(qian)與業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)動溝通及規范的(de)(de)(de)(de)入(ru)伙(huo)手續(xu)辦理(li)、服務(wu)導向的(de)(de)(de)(de)裝修(xiu)管(guan)理(li)，尤其是超前(qian)做好(hao)復(fu)雜環境下的(de)(de)(de)(de)封閉式管(guan)理(li)和快速(su)反應的(de)(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)服務(wu)，使已入(ru)伙(huo)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)成為(wei)潛在(zai)客(ke)戶看得(de)見(jian)、摸得(de)著、信(xin)得(de)過的(de)(de)(de)(de)促銷(xiao)(xiao)樣(yang)板，使得(de)翠(cui)堤灣在(zai)5月(yue)份便(bian)基本完(wan)成了(le)(le)全(quan)年(nian)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)任務(wu)。
二、品牌宣傳效應顯現
今(jin)年，為(wei)配合公司(si)市場(chang)營銷工作，公司(si)切(qie)實加大(da)了品牌(pai)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)。根(gen)據“管理(li)項目(mu)樹(shu)品牌(pai)，顧問項目(mu)創效益(yi)”的(de)(de)思路，以(yi)(yi)開發商、中介公司(si)和物(wu)業(ye)(ye)管理(li)同行(xing)為(wei)重點宣(xuan)傳(chuan)(chuan)對象，一方面(mian)打造(zao)塑造(zao)精品小(xiao)區(qu)，通(tong)過讓客(ke)戶參觀小(xiao)區(qu)以(yi)(yi)及接(jie)受(shou)業(ye)(ye)務培(pei)訓等方式，親身感受(shou)xx物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)管理(li)，達到業(ye)(ye)務拓(tuo)展的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，僅xxx花(hua)園，全年共接(jie)待公司(si)、地(di)(di)產、集(ji)團、置業(ye)(ye)的(de)(de)參觀超過一百批(pi)次，參觀人數(shu)近(jin)千(qian)人次，同時接(jie)待了來自xx、xx、xx、xx、xx、xx等全國各地(di)(di)顧問單位物(wu)業(ye)(ye)公司(si)人員的(de)(de)實習(xi)。另一方面(mian)，我們以(yi)(yi)報(bao)紙、廣告(gao)、參展等多種(zhong)形式，全方位進行(xing)品牌(pai)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)。
20xx年(nian)(nian)公(gong)(gong)司共(gong)出版《xx物業管理(li)》報12期，平均發(fa)行(xing)數量為11000份/期，發(fa)行(xing)范圍遍及27個省市(shi)(shi)。公(gong)(gong)司內外部網站(zhan)在今年(nian)(nian)也進行(xing)了(le)改(gai)版，全(quan)年(nian)(nian)共(gong)上傳各(ge)類文(wen)章616篇，在報道公(gong)(gong)司重大(da)新(xin)聞(wen)和重要信息(xi)、展現公(gong)(gong)司業務規模和市(shi)(shi)場拓(tuo)展步伐、宣傳公(gong)(gong)司業務類型和服務特色、反映員工思想(xiang)動(dong)態和改(gai)進建(jian)議(yi)等方面(mian)(mian)發(fa)揮了(le)積極的(de)作(zuo)用。《xx物業管理(li)信息(xi)》也于今年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)面(mian)(mian)世，以(yi)每10天為一(yi)期的(de)頻度對外免(mian)費推出，目前閱讀人次節節升高，反應(ying)熱(re)烈(lie)，要求訂閱的(de)與日俱(ju)增(zeng)，公(gong)(gong)司的(de)品牌得到進一(yi)步的(de)推廣。在11月(yue)底舉行(xing)的(de)住交會期間，我們接待(dai)了(le)來自全(quan)國28個城(cheng)市(shi)(shi)的(de)43批客戶，為明年(nian)(nian)市(shi)(shi)場拓(tuo)展打下了(le)堅實的(de)基矗
三、市場拓展頻創佳績
x年(nian)(nian)，在抓好集(ji)(ji)團開(kai)發物業管理(li)品質提升的(de)(de)(de)(de)(de)同時，我(wo)們(men)還按照集(ji)(ji)團領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，豐富公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)物業管理(li)類型，延伸產品線。自去年(nian)(nian)實現(xian)寫字(zi)樓顧問管理(li)市(shi)場突(tu)破后，今年(nian)(nian)再接再厲，取得了寫字(zi)樓（xxxx）、酒店(dian)式公(gong)寓（xxxx）、學生類公(gong)寓（xxxx大道69號）以及(ji)中心區頂級豪宅（xx）等(deng)業務的(de)(de)(de)(de)(de)拓展(zhan)，尤(you)其是xxxx與(yu)xxxx的(de)(de)(de)(de)(de)接管，實現(xian)了該(gai)業務市(shi)場零的(de)(de)(de)(de)(de)突(tu)破，標志著(zhu)公(gong)司產品結構(gou)開(kai)始進入真正意義(yi)上的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)。
今(jin)年(nian)，公(gong)司以品牌求(qiu)發(fa)展，將精力投入(ru)到中高檔市場的(de)開(kai)拓上，注重(zhong)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)投入(ru)產(chan)出(chu)，理(li)(li)性(xing)選(xuan)擇(ze)合(he)作伙伴，全(quan)年(nian)新簽22個項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，其(qi)(qi)中：全(quan)委(wei)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)6個，顧(gu)問(wen)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)16個。新拓展項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)管理(li)(li)面(mian)積(ji)243萬平方(fang)米，其(qi)(qi)中：全(quan)委(wei)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)64.2萬平方(fang)米，顧(gu)問(wen)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)178.8萬平方(fang)米。目(mu)(mu)前，公(gong)司共接管項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)118個。其(qi)(qi)中：全(quan)委(wei)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)34個、顧(gu)問(wen)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)84個；管理(li)(li)總(zong)面(mian)積(ji)1648.6萬平方(fang)米，其(qi)(qi)中：全(quan)委(wei)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)389.4萬平方(fang)米，顧(gu)問(wen)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)1259.2萬平方(fang)米。
至此(ci)，公司管理項目(mu)已發展到全國31個(ge)城(cheng)(cheng)市，其中(zhong)今年新拓展城(cheng)(cheng)市8個(ge)，分(fen)別為xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx。
四、管理工作改進明顯
進一(yi)步強化清單式管(guan)(guan)理(li)(li)，推行月度工作(zuo)計劃(hua)考(kao)核(he)網上(shang)填報(bao)和考(kao)核(he)，網上(shang)工作(zuo)日記填報(bao)、顧問(wen)項目(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)信息填報(bao)等，規(gui)范提升了管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)力度和效率。完善顧問(wen)運作(zuo)工作(zuo)指引，強化前方(fang)項目(mu)(mu)經理(li)(li)，后方(fang)專家顧問(wen)團的(de)運作(zuo)，保(bao)障并進一(yi)步提升項目(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)品質。
積極搭建xx物(wu)業管(guan)理(li)網上(shang)辦(ban)公(gong)平(ping)臺，先后開發(fa)包(bao)括計劃考(kao)核、項目管(guan)理(li)、物(wu)流管(guan)理(li)、人力資源(yuan)等在內的十(shi)余(yu)個模(mo)塊(kuai)，為公(gong)司辦(ban)公(gong)信息(xi)化建設奠定了(le)堅實的基礎，提(ti)升(sheng)了(le)公(gong)司形象和管(guan)理(li)效率。
加強分支(zhi)機構(gou)財務(wu)(wu)核算、稽(ji)核、審計管(guan)理(li)力度(du)，建(jian)立(li)了公(gong)司經濟效(xiao)益(yi)測算模式(shi)、對分支(zhi)機構(gou)業務(wu)(wu)管(guan)理(li)及指(zhi)導的體系，改變了財務(wu)(wu)部原簡單的核算職能，確立(li)了財務(wu)(wu)管(guan)理(li)在(zai)日常工作中的作用和地位。
品質(zhi)(zhi)管理(li)體系(xi)的(de)(de)健全完(wan)善，作業操作文(wen)件體系(xi)的(de)(de)修(xiu)訂、品質(zhi)(zhi)檢查方法的(de)(de)改(gai)進(jin)、質(zhi)(zhi)量問題的(de)(de)整改(gai)跟(gen)蹤督導，逐(zhu)步(bu)形(xing)成兼顧、覆蓋各地管理(li)的(de)(de)管理(li)體系(xi)建設。完(wan)成會所(suo)移(yi)交工(gong)作，改(gai)進(jin)會所(suo)經營管理(li)，有效的(de)(de)改(gai)變各會所(suo)長期虧損(sun)的(de)(de)局面，逐(zhu)步(bu)形(xing)成良(liang)性運作。
安(an)全管理工作的(de)(de)(de)(de)改(gai)進提高(gao)，保安(an)人才的(de)(de)(de)(de)建設、小區封閉式管理的(de)(de)(de)(de)實施(shi)、安(an)全管理垂(chui)直管理模(mo)式的(de)(de)(de)(de)探討和(he)嘗(chang)試(shi)，保安(an)員社(she)保、工資改(gai)革、居住(zhu)伙(huo)食條件的(de)(de)(de)(de)改(gai)善，推動安(an)全管理的(de)(de)(de)(de)有效實施(shi)。
小區(qu)設備管理模(mo)式的探(tan)討(tao)和實施，工程(cheng)部在業(ye)務管理地位的明確，強化(hua)了(le)各小區(qu)的設備日常維護工作，改善了(le)設備運行效果。
狠(hen)抓制度(du)執(zhi)行落實，通過月(yue)度(du)工作(zuo)計劃和(he)考核、工作(zuo)日記、著裝(zhuang)、勞動紀(ji)律等的(de)檢查，確保(bao)公司各項制度(du)得以執(zhi)行。分公司基礎(chu)管(guan)理工作(zuo)的(de)強(qiang)化及區(qu)域運作(zuo)模式的(de)總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來(lai)，公(gong)司就(jiu)人(ren)(ren)(ren)才引(yin)進的渠(qu)道和方(fang)(fang)式(shi)進行了(le)探討(tao)，人(ren)(ren)(ren)員招(zhao)聘(pin)組(zu)織、管理的改進，為(wei)公(gong)司在人(ren)(ren)(ren)才引(yin)進特別是高(gao)素(su)質(zhi)人(ren)(ren)(ren)才引(yin)進奠定了(le)基矗一(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)立足業績(ji)考核和能力(li)評估，不(bu)拘(ju)一(yi)格，積(ji)極選拔(ba)內部人(ren)(ren)(ren)才，共晉職晉級169人(ren)(ren)(ren)。另一(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)大(da)膽引(yin)進外(wai)部人(ren)(ren)(ren)才。通過參加(jia)現場(chang)招(zhao)聘(pin)會、網(wang)絡(luo)發布(bu)招(zhao)聘(pin)信息等手段，共招(zhao)聘(pin)管理層員工96人(ren)(ren)(ren)，本科(ke)以上占(zhan)31.2，其中碩士生1人(ren)(ren)(ren)，本科(ke)生29人(ren)(ren)(ren)；主辦(ban)以上占(zhan)48，其中主管11人(ren)(ren)(ren)，主辦(ban)35人(ren)(ren)(ren)。同時加(jia)大(da)對項(xiang)目管理人(ren)(ren)(ren)才和保安(an)骨干(gan)的招(zhao)聘(pin)力(li)度(du)，共招(zhao)聘(pin)項(xiang)目管理人(ren)(ren)(ren)員24人(ren)(ren)(ren)，保安(an)骨干(gan)20人(ren)(ren)(ren)。
推進保(bao)(bao)(bao)安招聘與(yu)基地化建(jian)設。通(tong)過多種渠道，與(yu)多個學校、人才市場(chang)建(jian)立(li)了長期(qi)合作關系，進一步(bu)完(wan)善保(bao)(bao)(bao)安的基地化建(jian)設，共招聘518余名保(bao)(bao)(bao)安員。
在公(gong)司內(nei)部(bu)推行三級培(pei)(pei)訓(xun)管理(li)，公(gong)司級培(pei)(pei)訓(xun)共(gong)計(ji)(ji)16次(ci)；職能部(bu)門組織對口培(pei)(pei)訓(xun)共(gong)計(ji)(ji)24次(ci)；部(bu)門內(nei)訓(xun)約(yue)計(ji)(ji)774次(ci)。管理(li)員培(pei)(pei)訓(xun)時(shi)間(jian)達121.5小時(shi)/人年(nian)，保安人員培(pei)(pei)訓(xun)時(shi)間(jian)達126小時(shi)/人。
六、企業文化精彩紛呈
這里特別值得一(yi)提的(de)(de)是(shi)，在(zai)x年，我(wo)們遭遇了(le)(le)前所未有的(de)(de)非典(dian)(dian)疫情，在(zai)這場沒有硝煙(yan)的(de)(de)戰斗中(zhong)，我(wo)們的(de)(de)管理處(chu)廣大員(yuan)工身處(chu)戰斗第一(yi)線(xian)，承受住了(le)(le)巨大的(de)(de)壓力，在(zai)公(gong)司(si)的(de)(de)高度(du)重視(shi)與(yu)細心指導下，積極投入到抗擊(ji)非典(dian)(dian)的(de)(de)工作中(zhong)去，以無私奉(feng)獻(xian)的(de)(de)高尚品(pin)質，為防抗“非典(dian)(dian)”做了(le)(le)大量(liang)的(de)(de)工作。如長期堅(jian)持對小區進行消殺、消毒，向全(quan)體業(ye)主宣(xuan)傳(chuan)抗“非典(dian)(dian)”知(zhi)識，努力為業(ye)戶創(chuang)造一(yi)個(ge)健(jian)康安全(quan)的(de)(de)生活環(huan)境(jing)。
尤其是在xx成為(wei)非(fei)典重災區(qu)，xxxx、xxx管(guan)理處分別出(chu)(chu)現一例疑似(si)病例的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，我們的(de)(de)員工沒(mei)有(you)退(tui)縮，他們克服自身的(de)(de)恐懼，忠于(yu)職(zhi)(zhi)守(shou)，不顧個人安危，一如既往地堅守(shou)在工作最前線，表現出(chu)(chu)優秀的(de)(de)職(zhi)(zhi)業素養(yang)和崇(chong)高的(de)(de)'思想(xiang)品質，贏得(de)了開(kai)發商和業主的(de)(de)嘉許(xu)和贊譽，也展現了xx物業公司強(qiang)大的(de)(de)企(qi)業凝聚(ju)力。
雖然遭(zao)受了(le)非(fei)典(dian)，x年公(gong)(gong)(gong)司(si)企業(ye)文化(hua)活(huo)動和社區(qu)文化(hua)活(huo)動依(yi)然有序進(jin)行。公(gong)(gong)(gong)司(si)組織了(le)女員(yuan)工“三(san)八”節旅游(you)，先進(jin)員(yuan)工赴(fu)x國旅游(you)，并成功舉辦了(le)“司(si)慶杯(bei)”籃(lan)球賽(sai)(sai)(sai)。同時，公(gong)(gong)(gong)司(si)還(huan)積極參與(yu)集團(tuan)組織的各類(lei)活(huo)動，先后參加了(le)集團(tuan)“創新杯(bei)”保齡球賽(sai)(sai)(sai)、“誠信杯(bei)”足球聯賽(sai)(sai)(sai)、“激情杯(bei)”游(you)泳大(da)賽(sai)(sai)(sai)、“共享杯(bei)”羽毛球賽(sai)(sai)(sai)等，并在足球、排球、籃(lan)球三(san)大(da)球賽(sai)(sai)(sai)事中(zhong)奪冠，展示出(chu)公(gong)(gong)(gong)司(si)員(yuan)工精誠協作、團(tuan)結互助(zhu)的良好精神風貌。
小區(qu)(qu)的(de)(de)社(she)(she)區(qu)(qu)文化活動方面，公司利用五一(yi)、六一(yi)、國慶等重大節(jie)假(jia)日(ri)，在各小區(qu)(qu)組織開展了多種形(xing)式的(de)(de)社(she)(she)區(qu)(qu)文化活動，如(ru)舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及(ji)晚會等，豐富了社(she)(she)區(qu)(qu)生活，增進(jin)了與(yu)業(ye)主(zhu)的(de)(de)交(jiao)流，得到(dao)了小區(qu)(qu)業(ye)主(zhu)的(de)(de)好評。
七、反思與展望
各(ge)位領導(dao)、全(quan)體同事，x年(nian)工作(zuo)改進(jin)(jin)業績讓我(wo)(wo)們(men)堅定了發展(zhan)的(de)(de)(de)信心，我(wo)(wo)們(men)也(ye)清(qing)醒的(de)(de)(de)知道，成(cheng)績是(shi)(shi)在(zai)(zai)集團領導(dao)正確領導(dao)下(xia)，全(quan)體員工努力(li)拼(pin)搏的(de)(de)(de)成(cheng)果。與(yu)x年(nian)相比(bi)，我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)業務類(lei)型、贏利能力(li)、企業規(gui)范(fan)建設、基礎管理(li)、人才引(yin)進(jin)(jin)等方面(mian)取得了一定的(de)(de)(de)成(cheng)效，但我(wo)(wo)們(men)仍(reng)然(ran)存在(zai)(zai)很多(duo)的(de)(de)(de)問題(ti)和(he)不足：xx物(wu)業管理(li)品牌品質與(yu)集團地產的(de)(de)(de)精品要(yao)求(qiu)(qiu)有差距(ju)；在(zai)(zai)行(xing)業中的(de)(de)(de)領先地位、優(you)勢(shi)不是(shi)(shi)很明顯(xian)；基礎工作(zuo)仍(reng)然(ran)不夠規(gui)范(fan)、扎實；管理(li)執行(xing)力(li)與(yu)目標(biao)要(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)差距(ju)較大；跨(kua)地區的(de)(de)(de)業務管理(li)能力(li)較弱，人才隊伍(wu)建設不能滿足發展(zhan)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，等等，這(zhe)些都是(shi)(shi)公司發展(zhan)面(mian)臨亟(ji)待解決的(de)(de)(de)問題(ti)，也(ye)是(shi)(shi)公司今年(nian)的(de)(de)(de)重點(dian)改進(jin)(jin)工作(zuo)。
我們在(zai)(zai)(zai)過去(qu)取得了一些成(cheng)績，但離我們的(de)(de)(de)目(mu)標還有很(hen)大(da)差距。x年，我們還有很(hen)多事情要(yao)做，我們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)還需要(yao)不(bu)斷地改進(jin)(jin)：公(gong)司住宅(zhai)小區(qu)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，除了繼續(xu)做好封閉式(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，今年還將(jiang)全面推(tui)行(xing)定崗定編，小區(qu)開支預(yu)算分(fen)類(lei)分(fen)級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，改進(jin)(jin)配套的(de)(de)(de)物(wu)(wu)資(zi)配送和(he)財務報銷程序；顧(gu)(gu)問管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)要(yao)大(da)力推(tui)進(jin)(jin)在(zai)(zai)(zai)線式(shi)顧(gu)(gu)問工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)平臺建(jian)設，完善(shan)(shan)、改進(jin)(jin)顧(gu)(gu)問項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業流(liu)程，建(jian)立科學的(de)(de)(de)運作(zuo)(zuo)體(ti)系，通過任職(zhi)資(zi)格認證、在(zai)(zai)(zai)崗培訓(xun)(xun)，通過顧(gu)(gu)問工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)指引(yin)(yin)、項(xiang)(xiang)目(mu)任務書、顧(gu)(gu)問報告專(zhuan)家組，提高顧(gu)(gu)問項(xiang)(xiang)目(mu)品質(zhi)受(shou)控性(xing)；市場拓(tuo)展(zhan)要(yao)強(qiang)化甲方意(yi)識，建(jian)立起(qi)市場拓(tuo)展(zhan)模(mo)板和(he)潛在(zai)(zai)(zai)客(ke)戶檔案；加強(qiang)人(ren)(ren)員素質(zhi)提升，大(da)力加強(qiang)員工(gong)(gong)專(zhuan)業能(neng)力培訓(xun)(xun)，培養本(ben)地人(ren)(ren)才(cai)，引(yin)(yin)進(jin)(jin)專(zhuan)業人(ren)(ren)才(cai)，尤其(qi)是擁有豐富物(wu)(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)經驗的(de)(de)(de)骨(gu)干成(cheng)員，強(qiang)化終端(duan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)能(neng)力；推(tui)動計劃(hua)考核體(ti)系調整完善(shan)(shan)，使(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃(hua)與崗位職(zhi)責(ze)結(jie)合(he)起(qi)來；品質(zhi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)要(yao)抓好文字(zi)規(gui)(gui)范和(he)行(xing)為規(gui)(gui)范，通過流(liu)程規(gui)(gui)范去(qu)實現品質(zhi)與成(cheng)本(ben)目(mu)標；加強(qiang)分(fen)公(gong)司基礎管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，強(qiang)化職(zhi)能(neng)部門對分(fen)公(gong)司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)指導與支持；等等。
根據(ju)公(gong)司(si)所(suo)處發(fa)展(zhan)階段特點和建設改進型企業(ye)的(de)要(yao)求，我(wo)們將x年(nian)確定(ding)為(wei)“紀(ji)律年(nian)”，并提出了“以紀(ji)律提高(gao)(gao)效率(lv)”的(de)口號(hao)，要(yao)求各(ge)個(ge)部門(men)(men)、各(ge)個(ge)員工(gong)必須不折不扣地(di)執行公(gong)司(si)制度(du)、計劃與(yu)決策，嚴明紀(ji)律，提高(gao)(gao)公(gong)司(si)整體工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)和協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)。今天(tian)我(wo)們將在此(ci)與(yu)各(ge)部門(men)(men)簽訂x年(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目標責任書，也是出于加(jia)快工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)節奏，提高(gao)(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)的(de)考慮。在座的(de)各(ge)位都是xx物(wu)業(ye)的(de)管理人(ren)員，是推動公(gong)司(si)發(fa)展(zhan)的(de)原始(shi)動力，希望大家(jia)要(yao)有危(wei)機感、緊迫(po)感，適應公(gong)司(si)發(fa)展(zhan)、改進的(de)需要(yao)。
各位同事，新的(de)(de)目標、新的(de)(de)任務(wu)、新的(de)(de)挑(tiao)戰，面對機遇和挑(tiao)戰，我們有理由相信在集團公司的(de)(de)支持(chi)、關愛、幫助(zhu)下(xia)，通(tong)過全體員工(gong)的(de)(de)精誠(cheng)努力，協同奮進，開拓進取(qu)，xx物業管理未來(lai)發(fa)展(zhan)(zhan)前(qian)程(cheng)似錦，在跟隨集團公司發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)同時(shi)xx物業管理公司以及公司全體員工(gong)將(jiang)得到更(geng)大(da)的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)，實現公司和員工(gong)價值的(de)(de)最大(da)化(hua)，實現公司經濟和員工(gong)事業的(de)(de)可持(chi)續(xu)性發(fa)展(zhan)(zhan)。
寫字樓物業工作總結6
20xx年(nian)上(shang)半年(nian)XX大廈物(wu)(wu)業管理處在(zai)和X物(wu)(wu)業公司(si)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)正確(que)領(ling)導(dao)及幫助(zhu)下、在(zai)業主方置(zhi)地公司(si)的(de)(de)(de)大力支持下，發展穩健(jian)，管理服務(wu)質(zhi)量得到強化(hua)，現在(zai)本(ben)項目(mu)的(de)(de)(de)美譽穩步提升。現就20xx年(nian)上(shang)半年(nian)XX大廈的(de)(de)(de)工(gong)作情況總結如下：
一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改
XX大(da)(da)廈作為公司一個大(da)(da)的外接項目(mu)樓盤，以(yi)前無固定管理模板及工作經驗，XX大(da)(da)廈全體員工根(gen)據現(xian)有的實際情(qing)況，及時對存在(zai)問題進行(xing)調整，現(xian)就幾(ji)件典型事件總結如下：
1、保安(an)部對(dui)外(wai)來(lai)辦(ban)(ban)事人(ren)員(yuan)的(de)核實(shi)及(ji)(ji)(ji)控制(zhi)上訪(fang)人(ren)員(yuan)方(fang)面：以前保安(an)部對(dui)外(wai)來(lai)辦(ban)(ban)事及(ji)(ji)(ji)上訪(fang)人(ren)員(yuan)都不登記的(de)，采用小區一直(zhi)沿用的(de)巡(xun)邏崗跟(gen)隨，反(fan)復盤問等軟(ruan)性措施。經過兩次(ci)突(tu)發(fa)事件的(de)經歷，在(zai)聽取了(le)管委(wei)會相關(guan)部門領導的(de)建議下，辦(ban)(ban)公(gong)室對(dui)保安(an)部外(wai)來(lai)人(ren)員(yuan)身份(fen)核實(shi)作出了(le)相應調整，首(shou)先(xian)加強(qiang)了(le)保安(an)部門對(dui)人(ren)員(yuan)及(ji)(ji)(ji)車(che)輛的(de)識(shi)別(bie)能力，其次(ci)對(dui)拒不登記及(ji)(ji)(ji)無理取鬧的(de)人(ren)員(yuan)堅決不予(yu)以放行，并通知治安(an)警衛室處(chu)理。
2、會(hui)(hui)務組方(fang)面：因天氣溫(wen)度逐(zhu)(zhu)(zhu)漸升高(gao)，XX大廈會(hui)(hui)議(yi)室(shi)人(ren)員(yuan)(yuan)開(kai)會(hui)(hui)時飲水(shui)的(de)(de)(de)(de)頻(pin)率逐(zhu)(zhu)(zhu)漸上升，要(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)攙(chan)水(shui)間(jian)隔(ge)時間(jian)15分鐘(zhong)/每次已不能(neng)符合(he)開(kai)會(hui)(hui)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)飲水(shui)要(yao)(yao)求(qiu)，物管辦公室(shi)針(zhen)對以上問題，作出縮短攙(chan)水(shui)間(jian)隔(ge)時間(jian)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，調整為10分鐘(zhong)/每次。經過(guo)近段時間(jian)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)察，開(kai)會(hui)(hui)人(ren)員(yuan)(yuan)打電話來要(yao)(yao)求(qiu)攙(chan)水(shui)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)逐(zhu)(zhu)(zhu)漸減少，取得了(le)較好的(de)(de)(de)(de)效果。
3、保(bao)潔(jie)(jie)方面：XX大廈作(zuo)(zuo)為(wei)經濟(ji)開發區的(de)(de)(de)(de)行政辦(ban)(ban)(ban)公(gong)大樓(lou)(lou)，各階層的(de)(de)(de)(de)到(dao)訪人員多(duo)(duo)，也給保(bao)潔(jie)(jie)工作(zuo)(zuo)造成一定程度上(shang)的(de)(de)(de)(de)影響。20xx年4月，連綿的(de)(de)(de)(de)雨(yu)天使得辦(ban)(ban)(ban)事人員的(de)(de)(de)(de)腳上(shang)沾滿的(de)(de)(de)(de)泥土，四(si)樓(lou)(lou)及(ji)五樓(lou)(lou)的(de)(de)(de)(de)會議(yi)室(shi)使用頻率又高(gao)，但我們對(dui)保(bao)潔(jie)(jie)工作(zuo)(zuo)警(jing)覺性不高(gao)，還是按照以(yi)往(wang)每一個小時對(dui)衛(wei)生間保(bao)潔(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)頻率來(lai)執行，導(dao)致了引起業(ye)主方人員的(de)(de)(de)(de)投訴衛(wei)生間清潔(jie)(jie)情況較差的(de)(de)(de)(de)事。辦(ban)(ban)(ban)公(gong)室(shi)及(ji)保(bao)潔(jie)(jie)部針對(dui)出現的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)也作(zuo)(zuo)出了分析，分析主要原因是管(guan)理(li)者思想麻痹，沒(mei)充分意(yi)識到(dao)天氣原因導(dao)致的(de)(de)(de)(de)不可(ke)控性。辦(ban)(ban)(ban)公(gong)室(shi)也針對(dui)這種情況作(zuo)(zuo)出了調整，在(zai)下雨(yu)天樓(lou)(lou)層與會人員多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)情況下，衛(wei)生間作(zuo)(zuo)為(wei)清潔(jie)(jie)重點不定時保(bao)潔(jie)(jie)，在(zai)衛(wei)生間設(she)置(zhi)保(bao)潔(jie)(jie)簽到(dao)表等(deng)。
4、工程(cheng)方面：20xx年5月左右(you)，管(guan)委(wei)會(hui)(hui)對(dui)(dui)外招(zhao)商(shang)進入(ru)一個新的(de)高峰(feng)期，其間(jian)到訪的(de)各國代表團及大(da)型外企人員也較多(duo)，XX大(da)廈(sha)電梯因采用(yong)并(bing)聯(lian)運行，在人員上下(xia)電梯時(shi)每次(ci)只(zhi)能(neng)乘從一臺電梯，大(da)大(da)影響了上樓開會(hui)(hui)人員的(de)時(shi)間(jian)。鑒于此種原因，辦(ban)公室及時(shi)要求工程(cheng)部對(dui)(dui)電梯并(bing)聯(lian)裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)進行了處理。通過以后的(de)幾次(ci)實際使(shi)用(yong)，發現使(shi)用(yong)效果明(ming)顯，管(guan)委(wei)會(hui)(hui)領導反映良好(hao)，于是辦(ban)公室把大(da)型會(hui)(hui)議(yi)在樓層(ceng)上召開時(shi)取消電梯并(bing)聯(lian)裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)的(de)流程(cheng)納(na)入(ru)《大(da)型會(hui)(hui)議(yi)準備預案》。
二、協調管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改
因(yin)我(wo)司是一(yi)個物業(ye)代管單位(wei)，在(zai)要求施(shi)工(gong)方(fang)整改(gai)(gai)及(ji)(ji)返修時(shi)也需(xu)要講究方(fang)式、方(fang)法(fa)。物業(ye)公司只能(neng)談及(ji)(ji)工(gong)程(cheng)(cheng)問題(ti)(ti)的(de)表面(mian)現(xian)(xian)象(xiang)，盡(jin)量回避其(qi)中(zhong)(zhong)出現(xian)(xian)問題(ti)(ti)的(de)原因(yin)，出現(xian)(xian)問題(ti)(ti)后(hou)，如(ru)不能(neng)由(you)我(wo)方(fang)協(xie)(xie)調(diao)解決(jue)的(de)，可以尋求業(ye)主方(fang)及(ji)(ji)相(xiang)(xiang)關(guan)部門的(de)資源，由(you)他們一(yi)起(qi)去協(xie)(xie)調(diao)處理。如(ru)前期工(gong)程(cheng)(cheng)設計(ji)及(ji)(ji)工(gong)作界(jie)面(mian)等關(guan)系遺留(liu)下來的(de)問題(ti)(ti)，施(shi)工(gong)單位(wei)相(xiang)(xiang)互推(tui)諉，工(gong)程(cheng)(cheng)返修進度緩慢，協(xie)(xie)調(diao)管委會(hui)、金泰公司及(ji)(ji)施(shi)工(gong)方(fang)就逐漸(jian)成為客戶中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)一(yi)項工(gong)作重點。經過客戶中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)不懈努力及(ji)(ji)協(xie)(xie)調(diao)，20xx年(nian)上半年(nian)5件典型的(de)整改(gai)(gai)問題(ti)(ti)得到了(le)解決(jue)，2件未(wei)解決(jue)的(de)也明確了(le)責(ze)任人，得出了(le)整改(gai)(gai)意見。
1、公(gong)(gong)積金(jin)(jin)管理(li)中心(xin)墻(qiang)面(mian)(mian)反(fan)潮(chao)的(de)(de)(de)整(zheng)改(gai)：公(gong)(gong)積金(jin)(jin)檔案的(de)(de)(de)存放(fang)對房間溫(wen)、濕度(du)要(yao)求(qiu)較高，因(yin)各方(fang)(fang)面(mian)(mian)原因(yin)，公(gong)(gong)積金(jin)(jin)管理(li)中心(xin)一(yi)樓房間內(nei)普(pu)遍存在(zai)(zai)反(fan)潮(chao)、發霉的(de)(de)(de)現象。20xx年(nian)上半年(nian)，公(gong)(gong)積金(jin)(jin)管理(li)中心(xin)準備(bei)正式入住三(san)樓，但因(yin)為設計單位(wei)與(yu)(yu)施工方(fang)(fang)在(zai)(zai)工作介面(mian)(mian)上產生分歧(qi)，都不予整(zheng)改(gai)。經客(ke)服中心(xin)與(yu)(yu)管委會及(ji)業(ye)主方(fang)(fang)相關領導反(fan)映后，在(zai)(zai)管委會的(de)(de)(de)支持下，協調施工方(fang)(fang)對公(gong)(gong)積金(jin)(jin)管理(li)中心(xin)返(fan)潮(chao)的(de)(de)(de)問(wen)題進(jin)行(xing)了(le)整(zheng)改(gai)，現公(gong)(gong)積金(jin)(jin)管理(li)中心(xin)墻(qiang)面(mian)(mian)返(fan)潮(chao)問(wen)題已(yi)得到了(le)解決(jue)。
2、北樓(lou)玻璃天棚漏水的整(zheng)改(gai)：XX大廈北樓(lou)玻璃天棚在20xx年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)漏水情況特(te)別嚴重，土建施工(gong)方與(yu)燈飾施工(gong)方都不予(yu)以(yi)處(chu)理，導致北樓(lou)三樓(lou)會議室停止(zhi)使用(yong)三天時(shi)間(jian)，經過(guo)我方協調，組(zu)織各施工(gong)單位到現(xian)場查看及分析原因(yin)，最后(hou)確定了責(ze)任方，并及時(shi)予(yu)已了解決。
3、配電(dian)房雙(shuang)電(dian)源的(de)整改(gai)：XX大(da)廈信息(xi)中心(xin)因在(zai)當初(chu)施工(gong)設計(ji)時(shi)未考慮配置(zhi)雙(shuang)電(dian)源轉(zhuan)換裝(zhuang)置(zhi)，導致在(zai)停(ting)電(dian)期(qi)間(jian)信息(xi)中心(xin)機房計(ji)算機中心(xin)不能正常工(gong)作，極大(da)的(de)影(ying)響(xiang)了開發區的(de)正常辦公(gong)秩序。辦公(gong)室也在(zai)前期(qi)介(jie)入遺留問題(ti)中提出，也得(de)到了相關領導的(de)批示(shi)，要求解決。經過辦公(gong)室與(yu)各方面協(xie)調，現雙(shuang)電(dian)源問題(ti)已得(de)到了解決。
4、外環(huan)(huan)死(si)(si)亡(wang)植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)(wu)的(de)(de)整改(gai)確定：外環(huan)(huan)植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)(wu)因(yin)前(qian)期施(shi)工(gong)方(fang)(fang)養護(hu)原因(yin)，部(bu)份(fen)熱(re)帶喬木(mu)一(yi)直長勢不好(hao)，施(shi)工(gong)方(fang)(fang)質(zhi)保(bao)期過后，我方(fang)(fang)也委(wei)托專業養護(hu)公(gong)司進(jin)行(xing)(xing)委(wei)外養護(hu)，經過20xx年寒冬，外環(huan)(huan)廣場部(bu)份(fen)喬木(mu)死(si)(si)亡(wang)，嚴重影響(xiang)了XX大廈(sha)景觀。辦公(gong)室通過給管委(wei)會相關領(ling)導打報(bao)告(gao)說明情況外，還與外環(huan)(huan)植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)(wu)供貨方(fang)(fang)就植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)(wu)死(si)(si)亡(wang)的(de)(de)原因(yin)進(jin)行(xing)(xing)了分析。在管委(wei)會領(ling)導的(de)(de)牽頭下，金(jin)泰公(gong)司、物(wu)(wu)管辦公(gong)室及施(shi)工(gong)方(fang)(fang)達(da)成了一(yi)致意見，并根(gen)據(ju)植(zhi)(zhi)(zhi)物(wu)(wu)本身(shen)存活的(de)(de)特性，采取適當的(de)(de)時機由管委(wei)會予已(yi)更換(huan)。
5、堅(jian)持(chi)原則、對公積金管(guan)理(li)中心空調除濕效(xiao)果進行(xing)嚴格把關(guan)，就施工(gong)方的(de)不(bu)合(he)格項目上(shang)報建設局督(du)促(cu)施工(gong)方整改。（此(ci)問題正(zheng)在整改中）
三、20xx年下半年工作總體框架
完善(shan)各項制度、流(liu)程——努力完善(shan)各部門考(kao)核標準并結(jie)合實際情況(kuang)進行(xing)考(kao)核。完善(shan)各部門作業文件，使工作更(geng)規(gui)范化(hua)、專業化(hua)。
打造(zao)兩(liang)個(ge)和(he)諧(xie)——即(ji)打造(zao)和(he)諧(xie)團隊，和(he)諧(xie)樓宇。
推進(jin)(jin)一(yi)大整(zheng)合——推進(jin)(jin)XX大廈(sha)現有資源的(de)整(zheng)合。
（一）、進一步優化“為(wei)客戶提供高(gao)效優質的服(fu)務(wu)并影響(xiang)他們的行為(wei)”的企業目(mu)標
通過嚴格(ge)要(yao)求各部(bu)門班組長的(de)(de)服務考核(he)，進一步(bu)發動XX大廈(sha)各部(bu)門為(wei)業(ye)戶滿(man)意而提(ti)供精細(xi)服務。提(ti)高(gao)業(ye)戶滿(man)意度是20xx年下半年的(de)(de)首(shou)要(yao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，考核(he)標(biao)(biao)(biao)準將從研(yan)究業(ye)主的(de)(de)需求著手，以ISO9000相關標(biao)(biao)(biao)準為(wei)量(liang)化(hua)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，提(ti)高(gao)XX大廈(sha)各部(bu)門例會(hui)安排事項執(zhi)行質(zhi)(zhi)量(liang)等為(wei)手段，確保各部(bu)門實現物管合同(tong)約(yue)定(ding)的(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)、成(cheng)本目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)和時間目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，盡努(nu)力提(ti)高(gao)管理服務水準。
（二）、進一步建設“善待你一生”的`企(qi)業文(wen)化(hua)，打(da)造兩個和諧(xie)，即打(da)造和諧(xie)團隊(dui)，和諧(xie)樓宇(yu)。
由于行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)原因物管行業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)素質參差(cha)不齊(qi)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)構成復雜(za)，并且困難的(de)(de)(de)(de)多(duo)、身體(ti)差(cha)的(de)(de)(de)(de)多(duo)，文化水平低的(de)(de)(de)(de)多(duo)，客(ke)觀上(shang)存在(zai)(zai)一(yi)部(bu)分(fen)“弱勢群(qun)體(ti)”，這就(jiu)使得(de)我們的(de)(de)(de)(de)思想工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作和(he)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)凝(ning)聚力猶為重要和(he)艱巨。正如我們員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)所言，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)對企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)是客(ke)戶(hu)對企業(ye)(ye)滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)保證，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)以企業(ye)(ye)為榮，為之自豪則是企業(ye)(ye)興(xing)旺發達(da)的(de)(de)(de)(de)象(xiang)征(zheng)。目前，XX大廈的(de)(de)(de)(de)發展比(bi)較好，它靠的(de)(de)(de)(de)是什么？它靠的(de)(de)(de)(de)是有一(yi)種堅忍不拔的(de)(de)(de)(de)精神，有一(yi)個團(tuan)(tuan)結互(hu)助向上(shang)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)。20xx年(nian)下(xia)半年(nian)我們要更好地加強團(tuan)(tuan)隊(dui)建(jian)設，要進一(yi)步在(zai)(zai)增強員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)歸(gui)屬感上(shang)下(xia)功夫。一(yi)方面，要充分(fen)利用(yong)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)發展，建(jian)立人(ren)才崗位合理(li)調動(dong)機制，做(zuo)到(dao)人(ren)盡其才；另(ling)一(yi)方面，做(zuo)好培訓工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)能(neng)適應(ying)本崗位工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)增強歸(gui)屬感，進而(er)增強XX大廈的(de)(de)(de)(de)凝(ning)聚力。要發揚(yang)互(hu)幫互(hu)助、互(hu)敬互(hu)愛、互(hu)謙互(hu)諒(liang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作氛圍，打造和(he)諧團(tuan)(tuan)隊(dui)。
（三）、進一步推(tui)進現有資源的(de)整(zheng)合，提高班組長的(de)管理能力、專業人員的(de)工(gong)作能力、全體(ti)員工(gong)的(de)學習和(he)創新能力。
整合資(zi)源(yuan)加(jia)快人(ren)(ren)才(cai)培(pei)養，人(ren)(ren)才(cai)培(pei)養分兩個(ge)步驟：一是現(xian)職(zhi)班組(zu)長自身工(gong)作能(neng)力(li)的培(pei)養和(he)提高，要(yao)學管理(li)、學成(cheng)本控制、學習協調解(jie)決各方面的矛盾。按照自身情況(kuang)要(yao)求公(gong)司要(yao)組(zu)織培(pei)訓，個(ge)人(ren)(ren)加(jia)強(qiang)自學。二是管理(li)和(he)專業人(ren)(ren)員(yuan)的培(pei)養和(he)儲備。要(yao)利(li)用XX大廈現(xian)有人(ren)(ren)才(cai)資(zi)源(yuan)，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道(dao)有先(xian)后(hou)，術業有專攻”，對那些學有所長的員(yuan)工(gong)，要(yao)采取(qu)“派任務、壓指標、出人(ren)(ren)才(cai)”的形式，一對一地拜師傅、帶徒(tu)弟，加(jia)快人(ren)(ren)才(cai)培(pei)養。改良業績考核與激勵機制，依(yi)據職(zhi)責和(he)計劃客(ke)觀評(ping)估員(yuan)工(gong)的工(gong)作業績，保證(zheng)團(tuan)隊工(gong)作積極(ji)性。要(yao)強(qiang)化班組(zu)長的管理(li)能(neng)力(li)，通過有效培(pei)訓和(he)交流，為公(gong)司構(gou)建一支有戰斗力(li)的核心團(tuan)隊。
寫字樓物業工作總結7
尊敬的董事(shi)長(chang)、各(ge)位部(bu)門經理(li)、主管及(ji)員工代表：
大家好！
20xx年(nian)是xxxxxx公(gong)司(si)具有(you)重大而深(shen)遠(yuan)意義的(de)一年(nian)，在(zai)(zai)這一年(nian)里(li)，在(zai)(zai)董(dong)事(shi)會的(de)正確指(zhi)引下(xia)(xia)，在(zai)(zai)xx董(dong)事(shi)長(chang)的(de)英明決策和帶領(ling)下(xia)(xia)，在(zai)(zai)20xx年(nian)度公(gong)司(si)領(ling)導(dao)班子集體(ti)領(ling)導(dao)下(xia)(xia)，在(zai)(zai)公(gong)司(si)全體(ti)員(yuan)工齊(qi)心協力，共(gong)同努力下(xia)(xia)，截止20xx年(nian)12月31日，xxxxxx公(gong)司(si)完成并超額完成了(le)20xx年(nian)度經營(ying)工作任務，實現(xian)了(le)xxxxxx經營(ying)歷史性(xing)的(de)突(tu)破。
事實證(zheng)明我們確定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標是準確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是科學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、是合(he)(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、是符合(he)(he)市場經(jing)濟(ji)基(ji)本(ben)規(gui)律和(he)(he)(he)xxxxxx現有(you)(you)規(gui)模的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因此是有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。不僅如此，更(geng)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，通過三年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)探索經(jing)營(ying)(ying)，我們基(ji)本(ben)確定(ding)了企業(ye)(ye)未來(lai)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)模式和(he)(he)(he)保證(zheng)企業(ye)(ye)持續、高效發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)指(zhi)導(dao)方針。這(zhe)是一個值(zhi)得每一名(ming)xxxxxx員工(gong)(gong)驕傲(ao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)子！這(zhe)是一個值(zhi)得每一名(ming)xxxxxx員工(gong)(gong)自豪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)子！因為(wei)xxxxxx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績是我們共(gong)同創造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)；因為(wei)xxxxxx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷史(shi)是我們共(gong)同書寫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)；xxxxxx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)20xx年(nian)(nian)凝聚著(zhu)每一名(ming)xx人不懈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力和(he)(he)(he)辛勤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)汗(han)水。在這(zhe)里請大家全(quan)體起立，向(xiang)在20xx年(nian)(nian)度(du)中愛崗敬業(ye)(ye)、勤懇工(gong)(gong)作、為(wei)xxxxxx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展付出辛勤勞動，做出巨大貢獻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)體干職員工(gong)(gong)表示衷心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感謝！向(xiang)確立公(gong)司(si)整體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展規(gui)劃、經(jing)營(ying)(ying)方針，制定(ding)20xx年(nian)(nian)度(du)各項(xiang)經(jing)營(ying)(ying)指(zhi)標，率領公(gong)司(si)全(quan)體員工(gong)(gong)通過提高寫字間、賓館經(jing)營(ying)(ying)和(he)(he)(he)物業(ye)(ye)管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務質量、管理水平和(he)(he)(he)經(jing)濟(ji)效益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)董事長(chang)xx表示最熱烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de).祝賀(he)和(he)(he)(he)衷心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感謝！（請坐）
20xx年我們之所以取得了(le)輝煌的成績，主要進行(xing)了(le)以下具體(ti)的工作和(he)切實可行(xing)的措施：
一、董事會正確決策、擴大主營業務，增加客房數量。
從3月16日(ri)至6月16日(ri)，歷時3個月，完(wan)(wan)成(cheng)16、17層客房改(gai)(gai)造(zao)，使(shi)xx大廈(sha)客房總數達到xxx間，實(shi)際經(jing)營(ying)使(shi)用xxx間；完(wan)(wan)成(cheng)21層餐(can)(can)廳(ting)營(ying)業部(bu)分改(gai)(gai)造(zao)，新增面積xxx平(ping)。改(gai)(gai)變了(le)過去以寫(xie)字間租賃(lin)經(jing)營(ying)為(wei)主(zhu)，以賓館客房經(jing)營(ying)為(wei)附(fu)的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)模式定位，實(shi)現(xian)了(le)以賓館經(jing)營(ying)和寫(xie)字間租賃(lin)經(jing)營(ying)并舉為(wei)主(zhu)，以餐(can)(can)飲服(fu)務和會議(yi)室(shi)出租等(deng)其它配套服(fu)務為(wei)附(fu)，以規(gui)范標準(zhun)的(de)(de)(de)物業服(fu)務為(wei)保障的(de)(de)(de)商業模式的(de)(de)(de)根本性轉變。在經(jing)營(ying)方式上初步實(shi)現(xian)了(le)由(you)(you)探索經(jing)營(ying)向(xiang)專業經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)轉變；在管(guan)理(li)(li)機制上實(shi)現(xian)了(le)由(you)(you)人(ren)管(guan)人(ren)向(xiang)制度管(guan)人(ren)的(de)(de)(de)轉變；由(you)(you)粗放管(guan)理(li)(li)向(xiang)集約管(guan)理(li)(li)轉變；在經(jing)營(ying)效益上實(shi)現(xian)了(le)由(you)(you)規(gui)模效益向(xiang)利(li)潤效益的(de)(de)(de)轉變。
二、堅持了以全(quan)面(mian)的市場營(ying)b銷為重點。
20xx年，面對競爭(zheng)異常激(ji)烈的(de)(de)市場，全體員(yuan)工發揚(yang)團(tuan)(tuan)結協(xie)作(zuo)的(de)(de)精神，不斷強化區域經(jing)營，強力市場開拓，增強執行力度，促(cu)進了各項(xiang)經(jing)營和管理工作(zuo)的(de)(de)順利(li)開展(zhan)。招(zhao)聘了有水平、有能(neng)力的(de)(de)業(ye)務(wu)管理人(ren)員(yuan)，重新(xin)整合營銷隊伍,建立起以專業(ye)營銷人(ren)員(yuan)為主的(de)(de)高(gao)水平的(de)(de)營銷團(tuan)(tuan)隊。并建立起相應的(de)(de)獎勵機制，最(zui)大限(xian)度地(di)調動每(mei)一個人(ren)的(de)(de)工作(zuo)積極性，提高(gao)了業(ye)務(wu)洽談(tan)的(de)(de)成功率。
在營(ying)銷(xiao)策略上采取形(xing)象導(dao)入(ru)，擴大了xx大廈(sha)的(de)知(zhi)名度：xx賓館(guan)被市(shi)政府列入(ru)指(zhi)定考生(sheng)特惠接待(dai)單位，進行(xing)為中高考學生(sheng)和(he)(he)家長(chang)免(mian)費提供客(ke)房午休、午餐(can)的(de)社會(hui)公(gong)益活動，沈(shen)陽廣播電臺進行(xing)了專(zhuan)題訪問和(he)(he)播報(bao)；舉辦了“激(ji)情八(ba)月，清涼一夏”為出(chu)租車司機免(mian)費贈(zeng)送清涼飲品(pin)和(he)(he)帶有(you)xx大廈(sha)標(biao)識和(he)(he)字樣水杯(bei)的(de)社會(hui)公(gong)益活動，沈(shen)陽日報(bao)進行(xing)了較大篇幅的(de)新聞(wen)報(bao)道(dao)。
網(wang)(wang)絡(luo)推廣：及時(shi)更新和完善企業(ye)網(wang)(wang)站(zhan)，20xx年(nian)點擊率(lv)超(chao)過20xx人次，在中國產品(pin)平(ping)臺網(wang)(wang)上設置企業(ye)形(xing)象展示和企業(ye)產品(pin)公布(bu)，在各大網(wang)(wang)絡(luo)定(ding)房網(wang)(wang)和旅游交(jiao)通(tong)網(wang)(wang)上設置企業(ye)形(xing)象展示和企業(ye)產品(pin)公布(bu)，全年(nian)實現網(wang)(wang)絡(luo)定(ding)房2690間。
媒(mei)(mei)體宣(xuan)傳：在中國廣(guang)播電(dian)臺(tai)98.9進(jin)行(xing)每天2次共7個月的播放企業(ye)產(chan)品(pin)(pin)宣(xuan)傳廣(guang)告；在沈(shen)陽音樂臺(tai)上進(jin)行(xing)每天3次共一(yi)個月播放企業(ye)產(chan)品(pin)(pin)宣(xuan)傳廣(guang)告；尤其是聯系并促成沈(shen)陽廣(guang)播電(dian)臺(tai)主辦的英(ying)皇歌手熊魯林、海鳴威(wei)等沈(shen)陽媒(mei)(mei)體見(jian)面會在xx大廈(sha)舉(ju)行(xing)，沈(shen)陽各(ge)大媒(mei)(mei)體進(jin)行(xing)了(le)專題報道，全面提升了(le)xx大廈(sha)的知(zhi)名度.
廣告宣(xuan)(xuan)傳：在沈陽大黃(huang)頁上(shang)刊登半幅企業(ye)產品(pin)(pin)宣(xuan)(xuan)傳廣告；在省(sheng)旅游(you)局出(chu)版(ban)的“游(you)客(ke)”雜志上(shang)刊登2期全幅的企業(ye)產品(pin)(pin)宣(xuan)(xuan)傳廣告，同(tong)時獲贈遼寧省(sheng)旅游(you)同(tong)業(ye)名錄登記；在xx大廈外墻(qiang)增設了直觀和美觀的客(ke)房(fang)宣(xuan)(xuan)傳、餐飲宣(xuan)(xuan)傳廣告。
在具體(ti)的工作中，內挖(wa)潛力(li)，外拓客(ke)源(yuan)，千方(fang)百計(ji)提高寫字(zi)間出租率、客(ke)房(fang)入住率、餐(can)廳就餐(can)率和會議室出租率。截止(zhi)20xx年(nian)(nian)12月(yue)31日，按財(cai)務統(tong)計(ji)數據，實現(xian)客(ke)房(fang)年(nian)(nian)收入xxx萬(wan)(wan)元(yuan)，比(bi)去年(nian)(nian)同(tong)期(qi)增(zeng)(zeng)收xxx萬(wan)(wan)元(yuan)，增(zeng)(zeng)幅39%；實現(xian)寫字(zi)間年(nian)(nian)收入xxx萬(wan)(wan)元(yuan)，比(bi)去年(nian)(nian)同(tong)期(qi)增(zeng)(zeng)收xxx萬(wan)(wan)元(yuan)，增(zeng)(zeng)幅23%；實現(xian)餐(can)飲年(nian)(nian)收入xxx萬(wan)(wan)元(yuan)，比(bi)去年(nian)(nian)同(tong)期(qi)增(zeng)(zeng)收29.1萬(wan)(wan)元(yuan)，增(zeng)(zeng)幅36%。全(quan)年(nian)(nian)完(wan)成營業性收入xxxx萬(wan)(wan)元(yuan)，比(bi)去年(nian)(nian)同(tong)期(qi)增(zeng)(zeng)收xxx萬(wan)(wan)元(yuan)，增(zeng)(zeng)幅35%。
三、緊緊圍繞“穩定、和諧、發展”的精神和“規范管理，標準服務”的工作指導方針，實行制度化、標準化、規范化的現代企業管理制度。
20xx年(nian)公司按(an)照(zhao)星級賓館的經營和物業管(guan)理標(biao)準，繼續(xu)完善管(guan)理體(ti)系和經營體(ti)系建設，編輯(ji)審(shen)核多項(xiang)企業規章制度，部門工(gong)作職責、部門經理崗位(wei)職責和各部門、各工(gong)種崗位(wei)操作規程(cheng)，逐步建立(li)和提(ti)高(gao)行政管(guan)理和經營管(guan)理的指導性(xing)文件。
為使日常運作逐步納入到工(gong)(gong)作有(you)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)、有(you)指導、有(you)跟蹤、有(you)總結(jie)的(de)管理系統中去，有(you)效地將(jiang)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)性工(gong)(gong)作和(he)應急性工(gong)(gong)作密切結(jie)合(he)起來，實(shi)行部門經理早會制(zhi)度(du)(du)和(he)周工(gong)(gong)作匯報制(zhi)度(du)(du)，全面系統的(de)布置(zhi)公司(si)階段(duan)性工(gong)(gong)作和(he)各(ge)部門工(gong)(gong)作安(an)排(pai)，建立(li)明確的(de)工(gong)(gong)作目標，同時(shi)要(yao)求(qiu)各(ge)部門建立(li)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)性的(de)工(gong)(gong)作安(an)排(pai)和(he)合(he)理化建議，通(tong)過每周總結(jie)、計(ji)(ji)劃(hua)(hua)，對各(ge)項工(gong)(gong)作有(you)落(luo)實(shi)，有(you)跟蹤、有(you)總結(jie)，按計(ji)(ji)劃(hua)(hua)予以實(shi)施。
通過建立健全合(he)理(li)有效(xiao)的運行機制，組織管理(li)機制，協(xie)調各部門關系，加(jia)強了管理(li)班子團(tuan)隊建設，實現了團(tuan)結、協(xie)作(zuo)、互(hu)助的工(gong)作(zuo)實效(xiao)性，保證了各項工(gong)作(zuo)有效(xiao)的開展(zhan)和堅決的執(zhi)行。
四、完善并實行了適應市場經濟的薪酬制度。
科學才能(neng)(neng)合理(li)，合理(li)才能(neng)(neng)有(you)效，有(you)效才能(neng)(neng)保證人力資源的(de)供給(gei)和穩定(ding)性。科學、合理(li)、有(you)效的(de)薪(xin)酬制(zhi)度能(neng)(neng)更好(hao)的(de)鼓舞士氣、吸(xi)引人才和促進公(gong)司(si)發(fa)展。
20xx年，國家經(jing)歷了(le)(le)(le)前所未有的(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)動(dong)蕩：一(yi)是(shi)(shi)糧食、肉類等食品價(jia)格(ge)(ge)短期(qi)內迅(xun)速上(shang)揚；二是(shi)(shi)能源(yuan)資源(yuan)價(jia)格(ge)(ge)逐步(bu)上(shang)漲；三是(shi)(shi)勞(lao)動(dong)力(li)(li)成本在(zai)政府強制(zhi)(zhi)要求和(he)人(ren)力(li)(li)資源(yuan)市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求下普遍(bian)上(shang)升；四是(shi)(shi)通貨(huo)膨脹預期(qi)的(de)(de)(de)增強，對勞(lao)動(dong)力(li)(li)價(jia)格(ge)(ge)形成進(jin)一(yi)步(bu)上(shang)漲的(de)(de)(de)市場(chang)(chang)需(xu)(xu)求。為順應(ying)政治、經(jing)濟(ji)形勢的(de)(de)(de)發展和(he)勞(lao)動(dong)力(li)(li)市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求，公司在(zai)進(jin)行了(le)(le)(le)市場(chang)(chang)調(diao)研，在(zai)做了(le)(le)(le)大(da)量深入細(xi)致的(de)(de)(de)市場(chang)(chang)分析工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，完成了(le)(le)(le)公司各部門人(ren)員(yuan)(yuan)編制(zhi)(zhi)，人(ren)力(li)(li)資源(yuan)成本核算，人(ren)員(yuan)(yuan)崗(gang)位(wei)職級劃分、崗(gang)位(wei)工(gong)(gong)資標準(zhun)的(de)(de)(de)核定(ding)，制(zhi)(zhi)定(ding)了(le)(le)(le)基(ji)本符合市場(chang)(chang)經(jing)濟(ji)規律(lv)的(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)薪酬制(zhi)(zhi)度，調(diao)整(zheng)和(he)增長(chang)(chang)了(le)(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)資標準(zhun)，并且使(shi)調(diao)整(zheng)和(he)增長(chang)(chang)了(le)(le)(le)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)資標準(zhun)基(ji)本能夠激勵大(da)部分員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作熱情，促進(jin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)隊伍的(de)(de)(de)相對穩定(ding)，提高員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)積極性。
五、倡導全面、高效和優質的客戶服務。
20xx年除了(le)擴大和(he)(he)加強市(shi)場(chang)營(ying)銷外，還一如既往地堅(jian)定“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)客戶(hu)”的(de)(de)理念，實行專業(ye)管(guan)(guan)理、至誠服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、品牌(pai)經(jing)營(ying)，全面(mian)更(geng)新觀念，以(yi)規范化管(guan)(guan)理和(he)(he)專業(ye)化服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)為(wei)首要(yao)任(ren)務(wu)(wu)，以(yi)高效的(de)(de)優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)為(wei)保證(zheng)，為(wei)客戶(hu)提(ti)供優美(mei)的(de)(de)環境和(he)(he)優質的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。
2月(yue)2日成(cheng)功舉辦以“友誼(yi)、交流(liu)(liu)(liu)、合(he)作、發展”為主題的(de)xx大廈首屆商務精英交流(liu)(liu)(liu)暨20xx年迎新(xin)春(chun)聯誼(yi)酒會，讓客戶與客戶之間相(xiang)互認識，面(mian)對面(mian)溝通交流(liu)(liu)(liu)、和(he)(he)諧(xie)相(xiang)處(chu)；將更多公司和(he)(he)朋友的(de)資源整合(he)成(cheng)為一(yi)個有競爭(zheng)力的(de)平臺，并借(jie)此平臺結識和(he)(he)發展更多的(de)社會人(ren)脈關系，以實現(xian)更廣泛的(de)交流(liu)(liu)(liu)與合(he)作的(de)可能。視野獨特(te)、形式新(xin)穎，更廣泛的(de)實現(xian)了客戶交流(liu)(liu)(liu)和(he)(he)資源整合(he)的(de)客戶服務工作，受(shou)到客戶的(de)一(yi)致好評和(he)(he)積極參與。
在具體的(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)工作(zuo)中，落(luo)實“規范服務(wu)、構建和(he)諧”的(de)精神，進行規范化(hua)、標(biao)準化(hua)的(de)服務(wu)工作(zuo)，經常性(xing)的(de)走訪客(ke)戶(hu)，加(jia)強溝通和(he)交流，進行2次客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度調(diao)查(cha)，真(zhen)(zhen)心聽取客(ke)戶(hu)對物業服務(wu)的(de)意(yi)(yi)(yi)見和(he)建議(yi)，同(tong)時進行客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度調(diao)查(cha)的(de)反饋，使(shi)客(ke)戶(hu)感到物業公(gong)司真(zhen)(zhen)心實意(yi)(yi)(yi)解決(jue)問題的(de)熱情和(he)誠(cheng)意(yi)(yi)(yi)，密(mi)切(qie)客(ke)戶(hu)關系，最(zui)大限度的(de)促進合作(zuo)的(de)持(chi)續(xu)性(xing)。截(jie)止20xx年(nian)12月31日，實現寫字間年(nian)收入xxx萬(wan)元，比去年(nian)同(tong)期增收xxx萬(wan)元，增幅23%。
六、前廳部和客房部成績顯著。
前(qian)廳部(bu)和客房部(bu)是(shi)公司(si)主(zhu)要產品客房的服(fu)務和保(bao)障部(bu)門，20xx年實現客房收入xxx萬元，超額完成計劃指標(biao)xx萬元，與前(qian)廳部(bu)的接待、辦理(li)入住、結算收銀工作(zuo)和客房部(bu)的客房服(fu)務和退房清查工作(zuo)密不(bu)可分(fen)。
客房部既要保證提(ti)供標(biao)準、規范的(de)(de)(de)客房產品(pin)和(he)退(tui)房清(qing)查工(gong)作，又要負(fu)責整個大廈公(gong)共區域的(de)(de)(de)衛生保潔(jie)工(gong)作。為(wei)了創造(zao)干凈，整潔(jie)、優雅，舒(shu)適的(de)(de)(de)辦(ban)公(gong)環境(jing)，客房部擬定清(qing)潔(jie)制度、標(biao)準并(bing)組織實施，保潔(jie)人員(yuan)每天進行細致認真的(de)(de)(de)清(qing)潔(jie)、打掃和(he)維(wei)護，創造(zao)并(bing)保持(chi)了干凈整潔(jie)、優美舒(shu)適的(de)(de)(de)居住和(he)辦(ban)公(gong)環境(jing)，受到公(gong)司質(zhi)檢部門(men)的(de)(de)(de)積極(ji)肯定和(he)各駐廈單位的(de)(de)(de)高度贊揚。
七、工程管理細致認真，保障設施設備正常運行。
工(gong)(gong)程部負責(ze)大廈全部公共(gong)設(she)備(bei)、設(she)施(shi)的(de)運(yun)行管理。5名(ming)電工(gong)(gong)（含主管），5名(ming)水暖(nuan)工(gong)(gong)（含主管），2名(ming)維修工(gong)(gong)，既要24小時(shi)保(bao)證設(she)備(bei)的(de)正常運(yun)行運(yun)轉，又要負責(ze)整個金科大廈3萬平方(fang)米范(fan)圍內的(de)物業管理，工(gong)(gong)程改(gai)造、強(qiang)弱電系統(tong)、給排水系統(tong)、中央空調系統(tong)、消防系統(tong)、綜合(he)布線系統(tong)及其他公共(gong)設(she)施(shi)和企業經營設(she)施(shi)設(she)備(bei)的(de)日常維護、維修、保(bao)養工(gong)(gong)作(zuo)。
20xx年是xx大廈主要設備(bei)運(yun)(yun)行的(de)第5年，設施設備(bei)面臨(lin)維護、維修、保養的(de)重(zhong)要階段；16、17層近3千平方米(mi)的(de)客(ke)房改造工程，任(ren)務(wu)重(zhong)大，責任(ren)重(zhong)大。由(you)于公司采取了相應的(de)管(guan)理(li)措施，制(zhi)(zhi)定設備(bei)安全運(yun)(yun)行崗位(wei)責任(ren)制(zhi)(zhi)，建(jian)立供電、供水和鍋爐運(yun)(yun)行的(de)管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度，嚴格執行操作規程，配(pei)置人員(yuan)24小時值班(ban)，定期檢查、維修、保養，保證了大廈設備(bei)正常運(yun)(yun)行，同時建(jian)立事故應急(ji)處(chu)理(li)方案(an)，保證了緊急(ji)故障(zhang)的(de)及(ji)時排(pai)除(chu)和安全運(yun)(yun)行。
八、落實安全管理，完成安全保衛工作。
1、消(xiao)(xiao)防安全(quan)(quan)：貫徹“預防為主(zhu)，防消(xiao)(xiao)結合”的方(fang)針，進行(xing)(xing)消(xiao)(xiao)防知識(shi)培訓，樹立防火(huo)意識(shi)，強化各(ge)項(xiang)消(xiao)(xiao)防制度監督(du)和檢查，確保無火(huo)災安全(quan)(quan)隱患(huan)和消(xiao)(xiao)防系統(tong)隨(sui)時啟(qi)用；在16、17層客房改造中，自行(xing)(xing)進行(xing)(xing)整個200多(duo)點的消(xiao)(xiao)防系統(tong)工程施工，全(quan)(quan)部通過消(xiao)(xiao)防驗收(shou)。同時制訂突發(fa)火(huo)災的應急(ji)方(fang)案，舉行(xing)(xing)春秋2次(ci)消(xiao)(xiao)防演(yan)習，確保20xx年沒有發(fa)生任何(he)火(huo)災事故(gu)。
2、治安(an)安(an)全：建立互動治安(an)網絡金盾報警系統和(he)治安(an)信息(xi)管理系統；基本保證(zheng)監控系統等智(zhi)能(neng)化設施、設備運行正常；與當(dang)地派出所建立警民共建關系；制定(ding)緊(jin)急情況下(xia)的(de)應(ying)急處(chu)理措施，。尤其在處(chu)理西側上訪糾紛時(shi)，既嚴陣以(yi)待，又(you)嚴守克制，沒(mei)有一個(ge)人臨陣退卻，體(ti)現出對(dui)企業的(de)無限忠誠和(he)高度的(de)責任感(gan)。
3、裝(zhuang)修(xiu)安(an)(an)全管(guan)理：xx年是xx大(da)廈施(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)比(bi)較多的(de)(de)一年，較大(da)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)項(xiang)目十多項(xiang)，尤其(qi)16、17層(ceng)改(gai)造工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)較大(da)，施(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)人(ren)員(yuan)較多，涉(she)及單位和(he)人(ren)員(yuan)較大(da)，裝(zhuang)修(xiu)材料(liao)進出量的(de)(de)同時又允許(xu)施(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)人(ren)員(yuan)夜間(jian)現(xian)場住宿，給安(an)(an)全管(guan)理增加(jia)相(xiang)當(dang)的(de)(de)難度，為此保衛部在正(zheng)常值勤和(he)進行(xing)消防系統工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)施(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)同時，設置專職安(an)(an)全管(guan)理員(yuan)進行(xing)現(xian)場管(guan)理，基(ji)本保證了工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)安(an)(an)全、人(ren)員(yuan)安(an)(an)全和(he)財產(chan)安(an)(an)全。
寫字樓物業工作總結8
來到(dao)這(zhe)座寫(xie)字樓擔任物(wu)(wu)業客(ke)戶也是(shi)有(you)一段時間了(le)，目前我(wo)已(yi)經(jing)可(ke)(ke)以很好的(de)完成工(gong)(gong)作了(le)，不(bu)(bu)會(hui)再(zai)有(you)任何的(de)停(ting)滯，對于所(suo)有(you)往(wang)物(wu)(wu)業撥(bo)打的(de)客(ke)服電話，我(wo)都(dou)可(ke)(ke)以做到(dao)提供最佳的(de)解決方案(an)，可(ke)(ke)以說(shuo)是(shi)一個(ge)非(fei)常(chang)成熟(shu)的(de)客(ke)服了(le)。在(zai)沒有(you)接觸這(zhe)個(ge)行業之前，我(wo)覺得客(ke)服的(de)工(gong)(gong)作是(shi)最為簡單不(bu)(bu)過(guo)的(de)工(gong)(gong)作了(le)，工(gong)(gong)作任務不(bu)(bu)就(jiu)是(shi)接接電話嘛，誰都(dou)可(ke)(ke)以做，現在(zai)經(jing)過(guo)這(zhe)么久的(de)客(ke)服工(gong)(gong)作，我(wo)真的(de)為我(wo)之前的(de)`想法感到(dao)可(ke)(ke)笑(xiao)。
一、接待客戶，解決問題
接(jie)待(dai)客戶(hu)的(de)(de)(de)方式有兩種(zhong)，一種(zhong)是(shi)氣勢洶(xiong)洶(xiong)直接(jie)來到(dao)(dao)我們物業部的(de)(de)(de)客戶(hu)，一種(zhong)是(shi)電話來訪的(de)(de)(de)客戶(hu)，無論是(shi)哪種(zhong)客戶(hu)，我只負責解決問題，現在(zai)寫字樓(lou)基(ji)本上每層(ceng)樓(lou)都是(shi)滿的(de)(de)(de)，都已(yi)經租出去(qu)了(le)(le)，自(zi)然我需要接(jie)待(dai)的(de)(de)(de)客戶(hu)也(ye)多了(le)(le)起來，基(ji)本上都是(shi)公司租下(xia)的(de)(de)(de)，我總結了(le)(le)一下(xia)常遇(yu)到(dao)(dao)一些(xie)問題：
1、樓下(xia)樓下(xia)不和(he)諧(xie)，可能會因為樓上剛租，需要(yao)搞裝修，然(ran)后就會吵到樓下(xia)的人辦公(gong)，理論沒用(yong)，自然(ran)就是(shi)找我(wo)們物業了(le)。這(zhe)個時候就需要(yao)我(wo)進行(xing)調(diao)節了(le)，保證雙(shuang)方都不是(shi)在氣頭上，再來(lai)談事，否則(ze)動手(shou)的可能性極大。
2、電梯(ti)(ti)出現(xian)問題，由于我(wo)(wo)們(men)(men)(men)寫字樓只有(you)兩臺電梯(ti)(ti)，而現(xian)在寫字樓的(de)人數實(shi)在是(shi)(shi)太多了，兩臺電梯(ti)(ti)完全就(jiu)是(shi)(shi)不(bu)夠用的(de)，這一點(dian)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)物業也(ye)是(shi)(shi)早就(jiu)意識到(dao)了，并且已經開始計劃再裝兩臺觀光電梯(ti)(ti)，但是(shi)(shi)業主們(men)(men)(men)不(bu)知道啊(a)，一直來催促我(wo)(wo)們(men)(men)(men)物業部門(men)。
3、因他們(men)公司員工使用不當，導致下水管道堵(du)塞的(de)，也要找物業解(jie)決(jue)，然后把責任(ren)全部(bu)推卸到我們(men)身(shen)上，這也是(shi)常(chang)有的(de)事情(qing)。
這段時間主(zhu)要(yao)遇到的問題(ti)就(jiu)是這些，第(di)一次遇到就(jiu)是熟悉情(qing)(qing)況，第(di)二次就(jiu)是累積經(jing)驗了，后(hou)續再遇到類似的情(qing)(qing)況，就(jiu)可以第(di)一時間給出最佳的解決方式，讓業主(zhu)客戶滿意(yi)，才是我的工作目的。
二、滿意度意見調查工作
現(xian)在(zai)的(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)基(ji)(ji)本上(shang)都(dou)是我寫(xie)字樓的(de)第(di)一批(pi)租戶，所(suo)以對于他們的(de)意(yi)(yi)(yi)見，物業(ye)(ye)(ye)領導(dao)很看重，那時(shi)候我基(ji)(ji)本上(shang)花了一周的(de)時(shi)間才走訪(fang)完每個業(ye)(ye)(ye)主(zhu)，要知(zhi)道業(ye)(ye)(ye)主(zhu)可(ke)(ke)不(bu)會一直在(zai)公司等著你去(qu)找他，基(ji)(ji)本上(shang)都(dou)是可(ke)(ke)遇(yu)不(bu)可(ke)(ke)求的(de)，我打(da)印了25份(fen)意(yi)(yi)(yi)見調查表，最后有效的(de)只(zhi)有24份(fen)，因為有個業(ye)(ye)(ye)主(zhu)去(qu)國外了，不(bu)過還(huan)是不(bu)影響最后的(de)結(jie)果判定，結(jie)果還(huan)是很滿意(yi)(yi)(yi)的(de)，90%業(ye)(ye)(ye)主(zhu)都(dou)表示對寫(xie)字樓對物業(ye)(ye)(ye)的(de)服務(wu)態度都(dou)是滿意(yi)(yi)(yi)的(de)。
三、培訓工作的開展
隨著(zhu)寫字樓使用率逐漸的(de)(de)完(wan)善(shan)，物業(ye)的(de)(de)客(ke)服人(ren)員肯定是(shi)不(bu)夠的(de)(de)，所以公司(si)也是(shi)招收了(le)(le)(le)四個新(xin)的(de)(de)客(ke)服，讓(rang)我意想不(bu)到(dao)(dao)的(de)(de)時候(hou)，領導讓(rang)我也參與(yu)這次培(pei)訓，我就(jiu)是(shi)一個工作經驗(yan)不(bu)到(dao)(dao)兩年的(de)(de)客(ke)服，哪有資格給他們培(pei)訓，不(bu)過最后我配合培(pei)訓老師很好的(de)(de)完(wan)成了(le)(le)(le)任務，結果還是(shi)好的(de)(de)，過程中(zhong)也是(shi)讓(rang)我學到(dao)(dao)了(le)(le)(le)不(bu)少東(dong)西。
寫字樓物業工作總結9
20xx年度，我(wo)客服部(bu)在(zai)公司領導的大力支持(chi)和各部(bu)門的團結(jie)合作(zuo)下(xia)，在(zai)部(bu)門員工(gong)努力工(gong)作(zuo)下(xia)，認真學(xue)習物(wu)業(ye)管(guan)理基本知識及(ji)崗位職責，熱情接待業(ye)主(zhu)，積極完成領導交(jiao)辦(ban)的各項工(gong)作(zuo)，辦(ban)理手(shou)續及(ji)時、服務(wu)周到(dao)，報(bao)修(xiu)、投訴、回(hui)訪等業(ye)務(wu)服務(wu)盡心盡力催促(cu)處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及(ji)計(ji)劃。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶(hu)服務部(bu)值班接(jie)待(dai)紀錄》，記錄業主來(lai)電來(lai)訪投訴及服務事項，并協調處理(li)結果，及時(shi)反饋(kui)、電話回(hui)訪業主。
二、協助政府部門完成的工作
協助xx街派出(chu)所對(dui)入住園區的'業主進(jin)行人口普查工作(zuo)。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月(yue)xx日之前共發(fa)出xx份(fen)遺(yi)漏工程(cheng)(cheng)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工作聯系(xi)單(dan)(dan)，開(kai)發(fa)公司工程(cheng)(cheng)部(bu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)完(wan)成(cheng)回(hui)單(dan)(dan)xx份(fen)，完(wan)成(cheng)率(lv)xx%。xx月(yue)xx日以后共遞交客戶投訴(su)信(xin)息日報表(biao)xx份(fen)，投訴(su)處理(li)單(dan)(dan)xx份(fen)。開(kai)發(fa)公司工程(cheng)(cheng)部(bu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)完(wan)成(cheng)回(hui)單(dan)(dan)xx份(fen)，業主(zhu)投訴(su)報修(xiu)(xiu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)率(lv)xx%。我部(bu)門回(hui)訪(fang)xx份(fen)，回(hui)訪(fang)率(lv)xx%，工程(cheng)(cheng)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)滿意率(lv)xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日(ri)地下室透水事故共造成xx戶業主(zhu)財產損失。在公(gong)司領導的指揮下，我客服部第一(yi)時(shi)間聯系(xi)業主(zhu)并為業主(zhu)盤點(dian)受損物品(pin)(pin)，事后又積極參與(yu)配合與(yu)業主(zhu)談判，并發放置換物品(pin)(pin)及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完(wan)成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類(lei)客戶對(dui)物業管理過(guo)程中的意見及(ji)建議，不斷提高xx小區物業管理的服(fu)(fu)務質量及(ji)服(fu)(fu)務水平(ping)。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業(ye)主檔(dang)案xx份(fen)，并持續補(bu)充整理業(ye)主電子檔(dang)案。
七、培訓學習工作
在物業公司楊經理(li)的(de)(de)(de)(de)多次親自現場(chang)指導下，我部(bu)門從客服人員最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)形象建(jian)立，從物業管(guan)理(li)最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)概念，到(dao)物業人員的(de)(de)(de)(de)溝通技巧，到(dao)物業管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)各個環節工作，再(zai)結合相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)法律(lv)法規(gui)綜合知識(shi)，進(jin)行了較為系統(tong)的(de)(de)(de)(de)培訓學習。
部門(men)員工(gong)由一(yi)(yi)個(ge)思(si)想認識不足、對(dui)工(gong)作(zuo)沒有激情(qing)的(de)隊(dui)伍(wu)引導成(cheng)一(yi)(yi)個(ge)對(dui)公司充滿(man)憧憬，對(dui)行(xing)業發展(zhan)和自身成(cheng)長充滿(man)希望的(de)團隊(dui);把部門(men)員工(gong)由一(yi)(yi)個(ge)對(dui)物業管理知識掌(zhang)握空白(bai)培訓成(cheng)一(yi)(yi)個(ge)具一(yi)(yi)定物業管理常識的(de)團隊(dui)。
寫字樓物業工作總結10
為(wei)保(bao)證大樓(lou)各系(xi)統正常運行，我部(bu)根據中國保(bao)險信(xin)息管(guan)(guan)理(li)有限公(gong)司自20xx年8月(yue)入住并(bing)結合平安物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)處(chu)物業(ye)(ye)工(gong)程部(bu)的(de)(de)實際情況(kuang)，展開各項工(gong)作。同時為(wei)創辦節能(neng)型(xing)公(gong)司，在物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)處(chu)的(de)(de)領(ling)導(dao)下，工(gong)程部(bu)全體員工(gong)出主意，想辦法，采取了一(yi)系(xi)列的(de)(de)節能(neng)措施，自接管(guan)(guan)本(ben)樓(lou)以來，取得了很好的(de)(de)效果。現分部(bu)分對20xx年的(de)(de)物業(ye)(ye)工(gong)程部(bu)工(gong)作總結匯報如下。
一、工程部工作完成情況
1、設備專業（截(jie)止到11月份）
空調系(xi)(xi)統完成(cheng)(cheng)8項，給排水(shui)系(xi)(xi)統完成(cheng)(cheng)12項，綜合維修(xiu)完成(cheng)(cheng)48項，共完成(cheng)(cheng)68項。
2、電氣專業（截止至11月份(fen)）
強電系(xi)統完(wan)成(cheng)5項，消防(fang)系(xi)統完(wan)成(cheng)3項，共完(wan)成(cheng)8項。
3、工程部全年工作共計(ji)76項。
二、工程部臨時性工作完成情況
臨時性工作截(jie)止至(zhi)11月底(di)共完成19項。
三、寫字樓全年能耗情況匯總
20xx年6月(yue)(yue)至12月(yue)(yue)份共用(yong)電(dian)369659（度）,用(yong)水6921（噸）
四、重點工作完成情況：
1、電氣專業
電氣專業分為強(qiang)電和弱電主要(yao)包括：動(dong)力、照明、消防及會議音響(xiang)等。工程(cheng)部負
寫(xie)字(zi)樓物業公司工程部年度工作總結與(yu)年工作計劃
責上述設備、設施(shi)的(de)(de)維護(hu)和保(bao)養(yang)以及對外委單位的(de)(de)工作(zuo)進行監督和檢查(cha)。其(qi)中較重要的(de)(de)工作(zuo)有：
1.1、根據20xx年8月(yue)新(xin)接大樓入(ru)住，組織工程部有關(guan)員工前期對大樓各(ge)系統進行(xing)(xing)現場(chang)熟悉。檢查裝(zhuang)修遺留(liu)問題。報(bao)與裝(zhuang)修公(gong)司進行(xing)(xing)整改、銷項.
1.2、為使(shi)大樓(lou)供(gong)電負荷的(de)分(fen)配更趨(qu)(qu)合(he)理，在(zai)平安辦(ban)公的(de)領導下對大樓(lou)的(de)用電設(she)備(bei)啟停時間做了(le)相應調整。使(shi)設(she)備(bei)使(shi)用趨(qu)(qu)于合(he)理，降低了(le)大樓(lou)的(de)能源(yuan)開支(zhi)。
1.3、為了(le)確(que)(que)保大(da)樓(lou)的消(xiao)防安全，對大(da)樓(lou)消(xiao)防排煙進(jin)行接收試(shi)運行，確(que)(que)保消(xiao)防設備的可靠性(xing)。
1.4、做好會(hui)(hui)議音響設備的日(ri)常保(bao)養工作，為公司領(ling)導(dao)的每次會(hui)(hui)議提供了可靠(kao)的會(hui)(hui)議音響支(zhi)持(chi)。
1.5、為保證(zheng)大廈的(de)正常照明，工程部電(dian)工定(ding)期對大廈的(de)照明設(she)備進行巡視(shi)檢查。
2、空調專業
大(da)(da)樓的空(kong)(kong)調(diao)(diao)系(xi)統(tong)為公司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)創造了(le)(le)舒適工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)，提高了(le)(le)公司的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率。保證空(kong)(kong)調(diao)(diao)設(she)備(bei)的.正常運(yun)行(xing)是(shi)物業工(gong)(gong)程(cheng)部的重要職責，在(zai)20xx年工(gong)(gong)程(cheng)部對(dui)(dui)大(da)(da)樓空(kong)(kong)調(diao)(diao)設(she)備(bei)進行(xing)熟悉，并對(dui)(dui)空(kong)(kong)調(diao)(diao)系(xi)統(tong)進行(xing)相應建設(she)。完成的主(zhu)要工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有：
2.1、積極促(cu)進空調維(wei)保公司的確定，簽訂維(wei)保合同。
2.2、協助維(wei)保單位進(jin)行設(she)備維(wei)保。
2.3、空調水處理(li)(li)更換(huan)藥(yao)(yao)劑后，按照水處理(li)(li)公司的加藥(yao)(yao)流程，嚴格(ge)控(kong)制藥(yao)(yao)劑含量(liang)，精(jing)確排污(wu)，既(ji)節約用水，又保證空調水指標在(zai)安(an)全范圍(wei)內，本篇文章(zhang)來源于蜂(feng)巢物(wu)業論壇。
2.4、秋季更換分集水器蝶閥，為冬季供暖奠定了(le)基(ji)礎(chu)。
2.5、為確(que)保(bao)大(da)廳和各(ge)房間的空氣清(qing)新，10月清(qing)洗新風機組的過濾(lv)網寫字樓物業公司工程(cheng)部年(nian)度工作(zuo)總結與年(nian)工作(zuo)計劃
3、給排水
3.1、對供水設施各(ge)閥進(jin)(jin)行(xing)(xing)檢測(ce)，對不合格品進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)更換。
3.2、生活水箱按(an)照要求巡視。
3.3、每月(yue)度對隔油池、污水(shui)(shui)井(jing)、廢水(shui)(shui)井(jing)、雨水(shui)(shui)井(jing)、進(jin)行開蓋檢查。
4、綜合維修
4.1、樓層重要部位更換加裝鎖具。
4.2、雨季對大(da)樓(lou)辦(ban)公室(shi)窗(chuang)戶的漏雨問題進行處理(li)。
4.3、對大(da)樓內各(ge)種門和門框(kuang)及時修補刷漆。
4.4、配合施工單位對屋頂造型(xing)進行(xing)修補。
5、節能降耗
在物業管理(li)處(chu)領(ling)導的帶領(ling)下，和物業其他各部門(men)的全(quan)(quan)力(li)配(pei)合下，工程(cheng)部全(quan)(quan)體員工群策群力(li)，先從細微之處(chu)入手，統計數據、分析討論節能方(fang)(fang)案。在方(fang)(fang)案得到甲(jia)方(fang)(fang)領(ling)導同意的情(qing)況下工程(cheng)部全(quan)(quan)體員工加班加點不折不扣地(di)按方(fang)(fang)案實(shi)施(shi)。所做(zuo)節能措施(shi)主要有：
5.1、首(shou)先是對大樓電光源(yuan)改(gai)造提(ti)出整改(gai)建(jian)議(yi)。
5.2、調(diao)整(zheng)電熱水(shui)器(qi)的(de)開關時(shi)間、根據天氣情況適時(shi)調(diao)整(zheng)室外照明的(de)開關時(shi)間。
5.3、在供(gong)冷(leng)及供(gong)暖(nuan)季節根據天(tian)氣情況適(shi)時調整(zheng)空(kong)調主機的(de)運行時間。最大限度地節約能源的(de)消耗。
5.4、增加對(dui)公共區域(yu)的測溫頻(pin)次，并對(dui)辦公區域(yu)的室溫進行(xing)檢查(cha)督促。
5.5、制定大樓公共區域巡視檢(jian)查表(biao)，每天由專(zhuan)人(ren)負責(ze)公共區域的(de)照明燈具的(de)開
寫字樓物業工作總結11
時間在(zai)不經意間從指(zhi)(zhi)間劃(hua)過，轉瞬間又是一年(nian)，回顧20xxXX年(nian)的工(gong)作，在(zai)物業(ye)公司領導(dao)的正確指(zhi)(zhi)導(dao)下和(he)全(quan)體安(an)保(bao)隊(dui)員的大(da)力(li)配合下，瑞和(he)園安(an)保(bao)隊(dui)的各項工(gong)作都(dou)(dou)能(neng)按部就班(ban)的正確開展，特別是人員管理(li)，治(zhi)安(an)管理(li)，消防管理(li)，都(dou)(dou)有(you)明顯改(gai)變(bian)，以及安(an)保(bao)隊(dui)員的崗位紀律，禮節(jie)禮貌(mao)等都(dou)(dou)有(you)一定程度的提(ti)高。
現就(jiu)20xxXX年(nian)的工作情況總結如下(xia)：
一、嚴格要(yao)求自己(ji)遵(zun)守公司的(de)(de)各項規則制度，處之身(shen)先(xian)(xian)士(shi)卒，事事要(yao)以身(shen)做(zuo)責(ze)，做(zuo)為安(an)保隊長始終堅持“打兒(er)先(xian)(xian)得(de)自身(shen)硬(ying)，的(de)(de)要(yao)求，在工作中以自己(ji)的(de)(de)實(shi)際(ji)行動(dong)潛移默化(hua)的(de)(de)'影響和帶(dai)動(dong)全(quan)體隊員，同時(shi)不斷自我學習，提(ti)高自己(ji)的(de)(de)業務(wu)知識和寫(xie)作水平。
二(er)、加強班(ban)(ban)長隊(dui)伍建(jian)設，班(ban)(ban)長作為“兵頭將尾(wei)，在工作中有著至關重要的(de)(de)(de)(de)作用，起到(dao)了領班(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)模(mo)范帶頭作用，為了提高班(ban)(ban)長和隊(dui)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理水平和處理各類(lei)突(tu)發事件的(de)(de)(de)(de)能力，每(mei)月(yue)對(dui)全體(ti)隊(dui)員(yuan)(特別是(shi)新入職(zhi)的(de)(de)(de)(de)隊(dui)員(yuan))進行不(bu)定期的(de)(de)(de)(de)培訓，由于培訓到(dao)位(wei)，不(bu)僅(jin)減少了業主對(dui)安保(bao)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)投訴率，還取得(de)了良好的(de)(de)(de)(de)效果(guo)，樹立(li)了公(gong)司的(de)(de)(de)(de)良好形象。
三、重視小(xiao)區安(an)全防(fang)范：加強對外來人(ren)員的管理，特別是租住在本小(xiao)區內的無(wu)業人(ren)員，配合派出所做(zuo)好登記(ji)工作(zuo)。
當然，我(wo)(wo)們工作(zuo)中還存在許多的不(bu)足(zu)和困難，如業主電瓶車的丟失，給公司(si)造成(cheng)了一(yi)定的負(fu)面影(ying)響，因此我(wo)(wo)們在成(cheng)績面前不(bu)能驕傲，只有不(bu)斷(duan)提(ti)高業務(wu)素質，加強業務(wu)訓(xun)練(lian)和學習，不(bu)斷(duan)改進工作(zuo)中的不(bu)足(zu)，以更加熱情，優質的工作(zuo)服(fu)務(wu)公司(si)，服(fu)務(wu)好業主。
20xxXX年(nian)已經過去，我(wo)們將滿懷信心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)迎來20xxXX年(nian)，新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)意(yi)味著新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)遇，新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，我(wo)堅信在物業公司(si)(si)領導的(de)(de)(de)(de)(de)英(ying)明決(jue)策和運(yun)籌下(xia)，物業公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)明天(tian)會更好(hao)，做為公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)一份子，在20xxXX年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中，我(wo)會一如既往，全(quan)心(xin)全(quan)意(yi)為公司(si)(si)服務，竭(jie)力(li)做好(hao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)本職(zhi)工(gong)作，隊長的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力(li)和戰斗力(li);才能讓隊伍朝氣(qi)蓬勃，充(chong)滿生機(ji)(ji)，才能博(bo)得廣大(da)業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)相信，贏取更大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)物業市場，為祥生集(ji)團物業公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)壯大(da)發(fa)展而貢獻自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)一點點力(li)量!
在(zai)20xxXX年度，我們(men)將(jiang)團結全體安保隊員，堅決落實公(gong)(gong)司領(ling)導的工作指引(yin)，不辜負公(gong)(gong)司領(ling)導對我們(men)的期望。
寫字樓物業工作總結12
審視自(zi)己(ji)一年來(lai)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，總結一年的(de)(de)得失，感觸良(liang)多(duo)。一年來(lai)，我熱衷于本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，嚴格要求自(zi)己(ji)，擺正自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)位置，時刻保持(chi)(chi)“謙(qian)虛(xu)”、“謹慎”、“律己(ji)”的(de)(de)態度。在(zai)領導的(de)(de)關心、栽培和同事們的(de)(de)幫助(zhu)支持(chi)(chi)下，始終(zhong)勤奮學習、積極(ji)進(jin)取，努力提高(gao)自(zi)我，始終(zhong)勤奮工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，認真完成任務(wu)，履(lv)行(xing)好崗位職責。以下是我今年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結。
1、對保安工作的認識
保(bao)安(an)是(shi)(shi)一項特殊(shu)的(de)、并具有很大(da)危險性的(de)工(gong)(gong)作，可(ke)我(wo)沒有因此而(er)膽(dan)怯、畏(wei)懼。記得(de)(de)有位名人曾經(jing)說(shuo)過“我(wo)們不(bu)是(shi)(shi)在為老板(ban)打(da)工(gong)(gong)，更不(bu)是(shi)(shi)單純為了賺錢，我(wo)是(shi)(shi)在為自己(ji)的(de)夢想(xiang)打(da)工(gong)(gong)，為自己(ji)的(de)遠大(da)前途打(da)工(gong)(gong)。我(wo)們只能在業績中提升自己(ji)。”因此，我(wo)們必須秉承(cheng)嚴(yan)肅認真(zhen)的(de)工(gong)(gong)作態度，干(gan)好日常(chang)看似(si)平淡的(de)工(gong)(gong)作，要想(xiang)得(de)(de)到(dao)，做得(de)(de)全。堅決完成上級領導交給(gei)我(wo)們的(de)每一項任(ren)務，做到(dao)讓(rang)領導放心。
2、對工作形勢的分析
在部門經理的帶領下(xia)(xia)，我(wo)們(men)圓滿地(di)完成了今(jin)年(nian)(nian)的工(gong)(gong)(gong)作任務，得到了住(zhu)/租(zu)戶(hu)的滿意(yi)，同時也(ye)得到了領導的認可。我(wo)們(men)今(jin)年(nian)(nian)的工(gong)(gong)(gong)作是比較繁瑣的一年(nian)(nian)，有住(zhu)/租(zu)戶(hu)的裝修(xiu)施工(gong)(gong)(gong)，進出的人員(yuan)多且(qie)復雜，這(zhe)都(dou)對我(wo)們(men)的工(gong)(gong)(gong)作增(zeng)加(jia)了壓力(li)，在這(zhe)種情況(kuang)下(xia)(xia)我(wo)們(men)加(jia)強(qiang)了對進出人員(yuan)、施工(gong)(gong)(gong)人員(yuan)的監管(guan)和(he)登記，加(jia)強(qiang)巡樓的`力(li)度(du)，把事故徹底消(xiao)滅在萌芽狀(zhuang)態下(xia)(xia)，確保了小區的安(an)全。
3、加強體能訓練
在工作之余，在部門的(de)部署下，我(wo)們進行了保安員(yuan)(yuan)體(ti)能(neng)訓(xun)練，內(nei)容包括，隊(dui)列(lie)訓(xun)練，軍(jun)體(ti)拳(quan)等。堅持(chi)完成預期(qi)目標，保質保量地完成訓(xun)練計劃，我(wo)剛開(kai)始(shi)時(shi)也和(he)隊(dui)員(yuan)(yuan)一(yi)樣有怨(yuan)言，覺得成天(tian)訓(xun)練這個(ge)沒(mei)(mei)什么必要(yao)，但最(zui)終(zhong)我(wo)明白要(yao)想有整體(ti)過硬的(de)業務本領和(he)強壯(zhuang)的(de)體(ti)能(neng)素質，沒(mei)(mei)有刻(ke)苦訓(xun)練關鍵時(shi)刻(ke)怎(zen)么能(neng)發揮出我(wo)們“養兵(bing)千日、用(yong)兵(bing)一(yi)時(shi)”的(de)作用(yong)呢(ni)?所以我(wo)們一(yi)直(zhi)堅持(chi)。
4、今后努力的方向
堅決服從領(ling)導、認真(zhen)領(ling)會并執行公司(si)(si)的經營(ying)管(guan)理策(ce)略(lve)和指示精神，并貫徹落(luo)實到(dao)崗位實際工(gong)作(zuo)當中始終把維護公司(si)(si)利(li)益放在第(di)一(yi)位。認真(zhen)對待并堅決完(wan)成部門交給(gei)的各項工(gong)作(zuo)任務，積極(ji)協助主管(guan)做好班組的日常(chang)工(gong)作(zuo)，并為班組的建設出(chu)謀劃(hua)策(ce)。
工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中不(bu)怕吃苦受累，勇(yong)(yong)挑重(zhong)擔，主動找事干，做到“眼(yan)勤、嘴勤、手勤、腿(tui)勤”，積極(ji)適應各種(zhong)艱苦環(huan)境，在繁重(zhong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中磨練自己(ji)的(de)(de)意(yi)志(zhi)，增(zeng)長自己(ji)的(de)(de)才(cai)干;并勇(yong)(yong)于發現和(he)糾正(zheng)自己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)缺(que)點(dian)、錯誤，不(bu)斷(duan)調整自己(ji)的(de)(de)思維方式和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法，分階段提出較高的(de)(de)學習和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)標，不(bu)斷(duan)追求更大(da)的(de)(de)進步。
加(jia)強(qiang)學習(xi)，勇于(yu)實(shi)(shi)踐，不斷(duan)積累(lei)，勇于(yu)開拓。在理(li)論學習(xi)的(de)(de)(de)同時注(zhu)意講究學習(xi)方法(fa)，端正學習(xi)態度，提高學習(xi)效(xiao)率(lv)，努力培養自(zi)己扎實(shi)(shi)的(de)(de)(de)理(li)論功底、正確(que)的(de)(de)(de)思想觀(guan)點、踏實(shi)(shi)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風、周密的(de)(de)(de)組織能力、機智的(de)(de)(de)分析能力、果敢的(de)(de)(de)處事能力、廣泛的(de)(de)(de)社(she)交能力;并(bing)虛心好學，不斷(duan)地(di)向(xiang)部門主管請(qing)教取經，吸取他(ta)們的(de)(de)(de)成功經驗，不斷(duan)鞭策(ce)自(zi)己，使(shi)自(zi)己有學習(xi)的(de)(de)(de)方向(xiang)和目標(biao)。
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