寫字樓物業工作總結(jie)15篇

　　總(zong)結(jie)就是對一(yi)個時期的(de)學習(xi)、工作(zuo)或其完成情況進行一(yi)次全面(mian)系統的(de)回顧(gu)和分析的(de)書面(mian)材料，它可(ke)以(yi)促使我們思考，不如(ru)立(li)即(ji)行動起來寫一(yi)份總(zong)結(jie)吧。那么如(ru)何把總(zong)結(jie)寫出新花(hua)樣呢？以(yi)下是小編幫大(da)家整理的(de)寫字樓物(wu)業工作(zuo)總(zong)結(jie)，歡(huan)迎大(da)家分享。

寫字樓物業工作總結1

　　時光飛逝，歲月匆(cong)匆(cong)，轉眼間20xx年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工作已接(jie)近尾聲(sheng)，在這短暫而忙碌的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)里，我們(men)全體保(bao)潔(jie)員始終保(bao)持(chi)艱苦奮斗(dou)的(de)(de)(de)(de)工作作風和默默奉獻的(de)(de)(de)(de)精神，為(wei)xx的(de)(de)(de)(de)保(bao)潔(jie)工作取得了較好的(de)(de)(de)(de)成績，使全年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)保(bao)潔(jie)任務劃上了圓(yuan)滿(man)的(de)(de)(de)(de)句號(hao)。下面我將xx大廈20xx年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)保(bao)潔(jie)工作以及20xx年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工作計劃做如下總結(jie)匯報。

　　一、20xx年的保潔工作總結

　　根據公(gong)司的要求和(he)管理處領導(dao)的安(an)排(pai)，我們在(zai)八月(yue)份(fen)建立了(le)保(bao)(bao)潔(jie)(jie)各項(xiang)管理制(zhi)(zhi)度(du)及操(cao)作規程。主要有《員工管理制(zhi)(zhi)度(du)》《衛(wei)生保(bao)(bao)潔(jie)(jie)管理制(zhi)(zhi)度(du)》《環境綠(lv)化管理制(zhi)(zhi)度(du)》《員工崗位職責(ze)》《保(bao)(bao)潔(jie)(jie)、綠(lv)化作業指導(dao)書(shu)及清潔(jie)(jie)標準》《保(bao)(bao)潔(jie)(jie)工具、清潔(jie)(jie)用品、機械設備(bei)的使用》并制(zhi)(zhi)定了(le)詳細的衛(wei)生清潔(jie)(jie)計劃和(he)培(pei)訓計劃。

　　1、保(bao)潔(jie)(jie)全年清(qing)(qing)(qing)洗(xi)(xi)(xi)(清(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie))情況(kuang)：主要完成了大(da)廈雨塔、外墻(qiang)四周低處(chu)玻璃幕(mu)墻(qiang)清(qing)(qing)(qing)洗(xi)(xi)(xi)計(ji)xx次(ci)(ci)(ci);大(da)門玻璃清(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie)計(ji)xx次(ci)(ci)(ci);外圍地(di)磚清(qing)(qing)(qing)洗(xi)(xi)(xi)xx次(ci)(ci)(ci);樓(lou)層公共區域大(da)理石墻(qiang)面(mian)、地(di)面(mian)清(qing)(qing)(qing)洗(xi)(xi)(xi)計(ji)xx多(duo)次(ci)(ci)(ci);衛生間墻(qiang)面(mian)、地(di)面(mian)清(qing)(qing)(qing)洗(xi)(xi)(xi)計(ji)xx次(ci)(ci)(ci);樓(lou)層空置房清(qing)(qing)(qing)掃(sao)計(ji)xx次(ci)(ci)(ci);樓(lou)層公共區域頂部管(guan)道、出(chu)風口、燈飾清(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie)計(ji)xx次(ci)(ci)(ci);消防樓(lou)梯處(chu)玻璃清(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie)計(ji)xx次(ci)(ci)(ci);車庫頂部管(guan)道、墻(qiang)面(mian)、柱(zhu)子(zi)撣塵計(ji)xx次(ci)(ci)(ci);車庫地(di)面(mian)清(qing)(qing)(qing)洗(xi)(xi)(xi)x次(ci)(ci)(ci)、清(qing)(qing)(qing)掃(sao)積土xx次(ci)(ci)(ci);擋車桿、車位線(xian)清(qing)(qing)(qing)潔(jie)(jie)計(ji)xx次(ci)(ci)(ci)。

　　2、大廈環境消殺完(wan)成情況：衛(wei)生間(jian)消毒(du)計(ji)xx次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計(ji)xx物業保潔部工作總結次;滅鼠放藥(yao)計(ji)x次。

　　3、除了完(wan)成以(yi)上(shang)(shang)主要工(gong)作外：還協助(zhu)清潔三層總(zong)部辦公(gong)室的保潔開荒工(gong)作計x次(其中晚上(shang)(shang)加班x次);協助(zhu)xx房間(jian)清潔衛生計x次;協助(zhu)處理(li)九(jiu)層菲菲辦公(gong)室管道(dao)漏水突發事件x次。

　　4、在(zai)評優(you)(you)期間：保(bao)潔(jie)部在(zai)人少活多的(de)情況下，大家加(jia)班加(jia)點、齊心協(xie)力(li)、毫無怨言的(de)完成(cheng)了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務，迎接了評優(you)(you)小組的(de)全面檢查工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并得到檢查人員對保(bao)潔(jie)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)好評。

　　5、員工培(pei)(pei)訓情況：對新入職的(de)員工每月(yue)培(pei)(pei)訓x次，主要培(pei)(pei)訓員工管理制度和(he)保(bao)潔工作(zuo)(zuo)的(de)相(xiang)關內容，并填寫在培(pei)(pei)訓記(ji)錄(lu)表中(zhong)，作(zuo)(zuo)每月(yue)員工考(kao)評內容。老(lao)員工也不(bu)定期(qi)進行(xing)培(pei)(pei)訓些相(xiang)關知識。目的(de)是讓每個人能熟記(ji)熟知公司(si)的(de)各項規章制度和(he)保(bao)潔工作(zuo)(zuo)流(liu)程，確保(bao)工作(zuo)(zuo)操作(zuo)(zuo)的(de)安全(quan)性和(he)衛生質量(liang)達標。

　　6、員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)管理方面：嚴(yan)格執行(xing)公司的(de)(de)規章(zhang)制(zhi)度，落實上級領(ling)導安排的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)，做好(hao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)培(pei)訓(xun)、指導、監督工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。按照制(zhi)定(ding)的(de)(de)保潔每(mei)日工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流程，每(mei)天堅持(chi)(chi)檢(jian)查員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)個人形象、服(fu)務(wu)禮(li)貌、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)完成情況，做好(hao)巡(xun)檢(jian)記錄，每(mei)月對員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)進(jin)行(xing)一(yi)次(ci)全面考評，填寫在員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)考評表內(nei)，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)評選優秀員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)依據。堅持(chi)(chi)每(mei)周(zhou)(zhou)(zhou)一(yi)次(ci)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會議，具體內(nei)容(rong)：總結本周(zhou)(zhou)(zhou)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)完成情況、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中存在的(de)(de)問題(ti)、下周(zhou)(zhou)(zhou)主要工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)安排。其實也是(shi)與(yu)大家一(yi)次(ci)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上的(de)(de)溝(gou)通，目的(de)(de)是(shi)讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)增(zeng)強(qiang)團隊意(yi)識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周(zhou)(zhou)(zhou)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)。

　　7、節支創收方面：根據(ju)公司提昌(chang)節支降耗的(de)要求(qiu)(qiu)，嚴(yan)格(ge)把(ba)關，盡量(liang)把(ba)物品(pin)使用(yong)量(liang)降到最低。在創收上，大廈(sha)保潔人員在缺編的(de)'情(qing)況下，為滿足客戶的(de)需求(qiu)(qiu)，提供了入室保潔有償服(fu)務，為公司曾創收入。

　　8、20xx年工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)不(bu)足：由于(yu)人(ren)員流(liu)動較大，一些新(xin)入職的(de)人(ren)員不(bu)能盡快適應保(bao)潔工(gong)作(zuo)，在有(you)限的(de)時(shi)間內達(da)不(bu)到我們的(de)工(gong)作(zuo)要(yao)求，因此在這(zhe)期間影響了(le)整個大廈的(de)環境衛生(sheng)。

　　二、20xx年重點工作計劃

　　回首(shou)過去，展(zhan)望(wang)未(wei)來(lai)。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面(mian)的工(gong)作(zuo)(zuo)成績，緊跟公司發展(zhan)的步伐，將保潔工(gong)作(zuo)(zuo)制定一個更新的目標，為(wei)公司創造更好的業績。具體工(gong)作(zuo)(zuo)從以下幾(ji)點開展(zhan)：

　　1、加強(qiang)員(yuan)工的思想教育，穩定員(yuan)工團隊，嚴格控制人(ren)員(yuan)的流(liu)失。

　　2、主(zhu)抓保(bao)潔(jie)人員的業務技能、專(zhuan)業知識(shi)，制定出詳細(xi)的培(pei)訓(xun)計(ji)劃，并按員工考(kao)核標準進行實施。

　　3、嚴格提(ti)高每(mei)位員工的自身素質和服務水平，堅決(jue)淘汰(tai)人(ren)品(pin)偽劣，有損公(gong)司名譽及影響工作(zuo)的員工。

　　4、嚴格(ge)控制用(yong)料、降低成本(ben)費用(yong)，增(zeng)創(chuang)經濟(ji)效益。在(zai)成本(ben)控制上(shang)，我(wo)們(men)(men)為(wei)了節約，主動提出建(jian)議并與公(gong)司(si)采購部協商(shang)，把衛生(sheng)間(jian)使用(yong)的(de)衛生(sheng)紙從原來一箱(xiang)(xiang)紙費用(yong)為(wei)xx元(yuan)(yuan)，更換成現(xian)在(zai)一箱(xiang)(xiang)紙費用(yong)xx元(yuan)(yuan)的(de)價格(ge)，毎箱(xiang)(xiang)節約xx元(yuan)(yuan)，按使用(yong)量計算，大約每年(nian)將(jiang)節約xx多元(yuan)(yuan)以(yi)上(shang)。相應我(wo)們(men)(men)還會從其(qi)它(ta)物料上(shang)再降低費用(yong)。在(zai)創(chuang)收方面，我(wo)們(men)(men)將(jiang)會的(de)為(wei)大廈客戶(hu)提供入室保(bao)潔(jie)有償服(fu)務，曾取在(zai)去年(nian)的(de)基(ji)礎上(shang)翻一翻，為(wei)公(gong)司(si)多創(chuang)收。

　　在(zai)今后的(de)(de)(de)工作中，我將會帶動大廈全體保潔(jie)員工，以頑強拼搏(bo)的(de)(de)(de)精神和腳踏實地的(de)(de)(de)工作作風，順利開展好來年(nian)的(de)(de)(de)各項工作任務(wu)。同時也希望(wang)能在(zai)公司發揮(hui)自己的(de)(de)(de)余熱，為xx物(wu)業美好的(de)(de)(de)明天而努力。

寫字樓物業工作總結2

　　為保(bao)證大樓各系(xi)統(tong)正常運行，我部(bu)(bu)根據中(zhong)國(guo)保(bao)險(xian)信(xin)息管(guan)理有限(xian)公司自20xx年8月入住并結(jie)合平安物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理處物(wu)(wu)(wu)業(ye)工程(cheng)部(bu)(bu)的(de)(de)實際(ji)情況，展開(kai)各項工作。同時為創辦節能型公司，在物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理處的(de)(de)領導(dao)下(xia)，工程(cheng)部(bu)(bu)全體員工出主意，想(xiang)辦法，采(cai)取(qu)了一(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)節能措施，自接管(guan)本樓以來，取(qu)得了很好的(de)(de)效果。現分(fen)部(bu)(bu)分(fen)對20xx年的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)工程(cheng)部(bu)(bu)工作總結(jie)匯報(bao)如下(xia)。

　　一、工程部工作完成情況

　　1、設(she)備專業（截止到11月份）

　　空調系(xi)統(tong)完(wan)(wan)成8項，給排水系(xi)統(tong)完(wan)(wan)成12項，綜合維修(xiu)完(wan)(wan)成48項，共完(wan)(wan)成68項。

　　2、電氣專業（截止至11月份）

　　強電系(xi)統(tong)完(wan)(wan)成5項，消防系(xi)統(tong)完(wan)(wan)成3項，共完(wan)(wan)成8項。

　　3、工程部(bu)全(quan)年工作共(gong)計76項。

　　二、工程部臨時性工作完成情況

　　臨(lin)時(shi)性工作截(jie)止(zhi)至11月(yue)底共(gong)完成(cheng)19項。

　　三、寫字樓全年能耗情況匯總

　　20xx年6月至12月份共用電369659（度）,用水(shui)6921（噸）

　　四、重點工作完成情況：

　　1、電氣專業

　　電(dian)氣(qi)專業(ye)分為強電(dian)和弱電(dian)主要(yao)包括：動力、照明(ming)、消防及會議(yi)音(yin)響等。工程部負

　　寫字樓物業公司工(gong)程部年(nian)度工(gong)作總結與年(nian)工(gong)作計劃(hua)

　　責(ze)上述設備、設施的(de)維護和(he)保養以及對外委單位的(de)工作進(jin)行監督和(he)檢查。其中較重(zhong)要的(de)工作有：

　　1.1、根據20xx年8月新接(jie)大(da)樓入住(zhu)，組織工程部(bu)有(you)關(guan)員工前期(qi)對大(da)樓各系(xi)統(tong)進行現場(chang)熟悉。檢查(cha)裝修(xiu)遺(yi)留問題(ti)。報與裝修(xiu)公司進行整改、銷(xiao)項.

　　1.2、為使(shi)大樓(lou)供(gong)電負荷的(de)分(fen)配更(geng)趨(qu)(qu)合理，在平安辦公的(de)領導下對大樓(lou)的(de)用電設備啟停時間做了相應調整。使(shi)設備使(shi)用趨(qu)(qu)于合理，降低了大樓(lou)的(de)能源(yuan)開(kai)支。

　　1.3、為了確(que)保大(da)樓的消(xiao)(xiao)防安全，對大(da)樓消(xiao)(xiao)防排(pai)煙進行接收試運行，確(que)保消(xiao)(xiao)防設備(bei)的可靠性(xing)。

　　1.4、做好會議(yi)(yi)音響設備的日(ri)常保(bao)養(yang)工作，為公司領導(dao)的每(mei)次會議(yi)(yi)提供了可靠(kao)的.會議(yi)(yi)音響支持。

　　1.5、為保證大廈(sha)的正(zheng)常照明，工(gong)程(cheng)部電工(gong)定期對大廈(sha)的照明設備進行(xing)巡(xun)視檢查。

　　2、空調專業

　　大樓的(de)空(kong)調(diao)(diao)系(xi)統為公司工(gong)作(zuo)人員創造了舒(shu)適工(gong)作(zuo)環境(jing)，提高了公司的(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)率。保證空(kong)調(diao)(diao)設(she)備的(de)正(zheng)常運行(xing)是物(wu)業(ye)工(gong)程(cheng)部的(de)重(zhong)要職(zhi)責，在20xx年工(gong)程(cheng)部對大樓空(kong)調(diao)(diao)設(she)備進行(xing)熟悉，并對空(kong)調(diao)(diao)系(xi)統進行(xing)相應(ying)建(jian)設(she)。完成的(de)主要工(gong)作(zuo)有：

　　2.1、積極(ji)促進(jin)空調維(wei)保公司的確定，簽訂(ding)維(wei)保合同。

　　2.2、協助維(wei)保(bao)單位進行設備維(wei)保(bao)。

　　2.3、空調水(shui)處(chu)理更換藥劑后(hou)，按照水(shui)處(chu)理公司的(de)加藥流程(cheng)，嚴格(ge)控制藥劑含量(liang)，精確排污，既節約(yue)用水(shui)，又保證(zheng)空調水(shui)指標在(zai)安全范(fan)圍(wei)內，本篇文章來源于蜂(feng)巢物業(ye)論(lun)壇(tan)。

　　2.4、秋季更換分(fen)集水器蝶閥，為冬季供(gong)暖奠定了基礎(chu)。

　　2.5、為確(que)保(bao)大(da)廳和各(ge)房間的(de)空氣(qi)清新(xin)，10月(yue)清洗新(xin)風機組的(de)過濾網(wang)寫(xie)字樓物業公司工(gong)程部年(nian)度工(gong)作總結與年(nian)工(gong)作計劃

　　3、給排水

　　3.1、對(dui)供(gong)水設施各閥進行檢測，對(dui)不合格品進行了更換。

　　3.2、生活水箱按照(zhao)要求(qiu)巡視。

　　3.3、每月度對隔油池(chi)、污水(shui)井(jing)、廢水(shui)井(jing)、雨水(shui)井(jing)、進行開蓋檢查。

　　4、綜合維修

　　4.1、樓層重要部(bu)位更(geng)換加(jia)裝(zhuang)鎖具。

　　4.2、雨季對大樓辦公(gong)室窗戶的漏雨問題進(jin)行處理。

　　4.3、對大(da)樓內各種(zhong)門和門框及時修補(bu)刷(shua)漆(qi)。

　　4.4、配合施(shi)工單位對屋頂(ding)造型(xing)進行修(xiu)補。

　　5、節能降耗

　　在物(wu)業管(guan)理處(chu)領導(dao)的帶領下(xia)，和物(wu)業其他各部(bu)門的全力(li)配合下(xia)，工(gong)程部(bu)全體員工(gong)群策群力(li)，先(xian)從(cong)細(xi)微之(zhi)處(chu)入手，統(tong)計數據、分析討論節能方(fang)(fang)案(an)。在方(fang)(fang)案(an)得到甲方(fang)(fang)領導(dao)同意的情(qing)況下(xia)工(gong)程部(bu)全體員工(gong)加班加點不(bu)折不(bu)扣地按方(fang)(fang)案(an)實施(shi)。所做(zuo)節能措施(shi)主要有：

　　5.1、首先是對大(da)樓電光源(yuan)改(gai)造(zao)提出(chu)整(zheng)改(gai)建議。

　　5.2、調整電熱水器的(de)開關時(shi)(shi)間、根據(ju)天氣情況適時(shi)(shi)調整室外(wai)照明的(de)開關時(shi)(shi)間。

　　5.3、在供(gong)冷及(ji)供(gong)暖季節根據(ju)天氣情況適時(shi)調整空調主機的運(yun)行時(shi)間(jian)。最大限度地(di)節約(yue)能(neng)源的消耗。

　　5.4、增加對公共區域的測溫(wen)頻次，并(bing)對辦(ban)公區域的室溫(wen)進行檢查督促(cu)。

　　5.5、制定大(da)樓公共區域(yu)巡視檢查表，每(mei)天由專人負責(ze)公共區域(yu)的(de)照明燈具的(de)開

寫字樓物業工作總結3

　　第一節任務和崗位設置

　　一、任務

　　工(gong)程部是(shi)實施(shi)大(da)廈工(gong)程管理，保障設備、設施(shi)正常運行的(de)職(zhi)能(neng)部門。工(gong)程管理具(ju)有嚴密的(de)科學(xue)性(xing)(xing)和較高的(de)技術性(xing)(xing)，這(zhe)是(shi)為用戶創造(zao)安全、文明(ming)、舒適、方(fang)便的(de)商(shang)住(zhu)環境的(de)基本保證和堅強后盾(dun)，是(shi)反映大(da)廈服務水(shui)準、良(liang)好形象和聲譽的(de)重要標志。

　　工(gong)程(cheng)部的職責(ze)范圍(wei)如下：

　　1、負責(ze)大廈電(dian)力系統、電(dian)訊系統、電(dian)梯系統、空(kong)調系統、供水(shui)系統的(de)運(yun)行管理，維護(hu)保養和故障(zhang)檢修(xiu)；

　　2、負責大廈公(gong)共設施、設備(bei)的維(wei)修保養；

　　3、負責對(dui)用(yong)戶室內設(she)施、設(she)備(bei)提供有償維修(xiu)服務；

　　4、負責大廈外(wai)派工(gong)(gong)程(cheng)的監管工(gong)(gong)作。

　　5、負責對用戶提供收費特(te)色服(fu)務以及特(te)約服(fu)務。

　　二、工程部架構圖（A座）

　　人員配置說明

　　項目(mu)負責人：1人

　　工程專(zhuan)業工程師(shi)：3人(土建(jian)、電氣、機(ji)電各1人)

　　綜合維修班：15人

　　領班:1人（兼維修(xiu)）

　　綜(zong)合維(wei)修工(gong):15人

　　設備運行：8人

　　領班:1人（兼維修(xiu)）

　　運行工:7人

　　配電室值班電工：16人

　　領班:1人（兼值班）

　　BC座配電室8人

　　DE座配電室(shi)8人

　　庫管1人

　　共計44人

　　第二節崗位職責

　　一、工(gong)程部經理崗位職責

　　1、負(fu)責組織開(kai)展大廈工(gong)(gong)程設備的維修、養護、運行、管理工(gong)(gong)作。

　　2、負責制(zhi)訂培(pei)(pei)訓計(ji)劃，定(ding)期開展對本部門員工(gong)的業務培(pei)(pei)訓，監督(du)、檢(jian)查(cha)、指導(dao)本部門員工(gong)工(gong)作，定(ding)期對本部門進行考核(he)。

　　3、協助物業公司完成所交(jiao)辦的各(ge)項(xiang)工作。

　　二、主管(guan)崗位職(zhi)責

　　1、在(zai)工(gong)程(cheng)部經(jing)理(li)的領導下(xia)，管(guan)理(li)本系統的員工(gong)和所轄設備。

　　2、制訂并監(jian)督執行本(ben)系(xi)統的(de)設備(bei)定期(qi)保養規定及技改項目方案

　　3、制訂本系統員工的安全教育和業務培訓計劃。

　　4、填寫本系統的操作要求(qiu)和工作指令(ling)。

　　5、提出本(ben)系統的備(bei)倉計劃，協(xie)助采購專業(ye)性較強的工具或(huo)零件(jian)。

　　6、負(fu)(fu)責(ze)與相關(guan)業務主管部門進行(xing)業務聯系，負(fu)(fu)責(ze)本系統各(ge)類圖紙(zhi)和資料的收集(ji)、分(fen)類。

　　三、領班崗位職責

　　1、在項目主管領(ling)導下，對所轄設備及員工進行管理。

　　2、安排執行所轄設(she)備的(de)(de)定期保養規(gui)定及(ji)參與執行有(you)關的(de)(de)技改項(xiang)目(mu)。

　　3、監督執(zhi)行本部門的工(gong)作指令，負責跟進工(gong)程單的作業(ye)情況。

　　4、定期(qi)組織(zhi)所轄員工進(jin)行技術和安(an)全生產等業務知識的交流。

　　5、做好本(ben)班組的技術檔案、維修保養記錄和交接班記錄等(deng)原始(shi)記錄。

　　6、及(ji)時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品(pin)質情況。

　　四、電工崗位職責

　　1、在電工值班時應(ying)留意變配電室(shi)高、低壓設備(bei)的運行情(qing)況，填寫各(ge)種相(xiang)應(ying)記錄，做到每(mei)兩(liang)小時巡視(shi)一次，特殊情(qing)況加強(qiang)巡視(shi)次數(shu)。

　　2、必須按照安全(quan)操作(zuo)規程操作(zuo)，在值班時間內值班人(ren)員對變配電室設備負(fu)有監視、維修、保養、操作(zuo)及事故(gu)處理并(bing)上報(bao)上級領導的責任。

　　3、員工必(bi)須(xu)嚴格(ge)(ge)執行供電局頒發的(de)規章(zhang)、制(zhi)(zhi)(zhi)度。嚴格(ge)(ge)遵守公(gong)司制(zhi)(zhi)(zhi)定的(de)各(ge)項規章(zhang)、制(zhi)(zhi)(zhi)度。

　　4、熟悉公司所轄范圍內(nei)各(ge)用電(dian)系統的運行(xing)方式，掌握主要設(she)備(bei)的性能及故(gu)障處(chu)理。

　　5、保證機房(fang)內(nei)的環境衛生(sheng)。

　　6、管理好固定資產，三(san)備品(pin)(安全、消防、一(yi)般備品(pin))做好保密工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、保衛工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、防火工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　五、水工崗位職責

　　1、自覺遵(zun)守公(gong)司及工(gong)程部(bu)制(zhi)定的(de)(de)各項規章制(zhi)度，服從公(gong)司各級領導的(de)(de)管(guan)理，樹立高度的(de)(de)責任(ren)心(xin)，做好(hao)本(ben)職工(gong)作。

　　2、負責物業轄區內的'上下水、采暖、空調、送風及各種管道的正常運行(xing)與維(wei)修保(bao)養工作(zuo)。

　　3、做好所屬(shu)設備的(de)維修、保養工作，保證冷、熱及采暖系統的(de)正常運行。

　　4、做(zuo)到日(ri)有(you)日(ri)檢，周有(you)周檢，發(fa)現問題(ti)及時匯報并處理，當班(ban)發(fa)生的問題(ti)不(bu)得(de)交班(ban)，應配合下班(ban)完(wan)成修理任務。

　　5、認(ren)真(zhen)做好(hao)巡查并填(tian)寫巡檢(jian)記錄表、維修(xiu)單并將修(xiu)理中所用(yong)材料及工時(shi)報本部主管領導。

　　第三節內部管理規定

　　一、值班規定

　　1、值班員工(gong)必須嚴格堅守崗(gang)位(wei)，不得私自離崗(gang)、串崗(gang)。未經(jing)(jing)批準擅自脫離崗(gang)位(wei)者，作違反勞(lao)動紀律處理；造成損失(shi)的，追究其經(jing)(jing)濟責(ze)任。

　　2、值(zhi)班員(yuan)工必須服從當值(zhi)主管的安排，聽從調配，執行(xing)當值(zhi)主管的工作指令。

　　3、值班員工必須(xu)嚴(yan)格執行(xing)巡檢制度，做到腿勤、眼(yan)尖(jian)、耳靈、腦活、手快，及時發現隱患，迅速(su)扣除故障，保證(zheng)設備安全運作。

　　4、值班員(yuan)工(gong)必須做好當(dang)班的工(gong)作記錄，按欄(lan)目(mu)要(yao)求認真填寫。

　　二、交接班規定

　　交班人：

　　1、必須在交班前認真填寫(xie)(xie)(xie)好交班記錄，寫(xie)(xie)(xie)明運行情(qing)況及發現的問(wen)題(ti)，準(zhun)確無誤地寫(xie)(xie)(xie)明問(wen)題(ti)現象(xiang)、解決辦(ban)法、建議并轉(zhuan)達上級對員工下達的指令(ling)。

　　2、工具(ju)、勞保用品(pin)、文具(ju)等物品(pin)應交接清楚(chu)。

　　3、做好交班前的一(yi)切準備(bei)工作，整(zheng)理現場(chang)，做好環境(jing)衛(wei)生(sheng)(sheng)和設備(bei)衛(wei)生(sheng)(sheng)，為下一(yi)班工作創造有利條件。

　　接班人：

　　1、接(jie)班人(ren)在接(jie)班前4小時內嚴禁飲酒，否則嚴禁交接(jie)班。

　　2、應提前十五分鐘到崗，由(you)交班人將交班事項交待清楚。

　　3、交班人與接班人共同(tong)檢查(cha)巡視工作場地，確認無(wu)誤后，由接班人簽字后方可離崗(gang)。

　　4、在交接(jie)班期間發(fa)生的(de)設備問題，應立即停(ting)止交接(jie)班，并由交、接(jie)班人遠共(gong)同協力解決，同時上報本工種領班和當值主管。

　　三、運行記錄管理制度

　　1、所管轄系統巡(xun)查(cha)記(ji)錄(lu)表(biao)每日做好記(ji)錄(lu)，由項目主管檢查(cha)后每月(yue)月(yue)底將表(biao)格匯總交物業公司(si)存(cun)檔。

　　2、設備月度檢查保養表填好后交領(ling)班(ban)，項目經理審查后每月交物業公司(si)存檔(dang)。

　　3、所有記錄必(bi)須按時完成，不準弄虛(xu)作(zuo)假。

　　第四節設備設施管理

　　設備設施(shi)管(guan)理的(de)主要內容有(you)：

　　1、確保(bao)能(neng)源的供給及(ji)有效地控(kong)制能(neng)耗(hao)

　　2、建立日常保(bao)養和定期(qi)檢查(cha)、維(wei)修制度，并作好詳細記錄

　　給排水系統設備的維護管理

　　給排水(shui)(shui)系統(tong)是指(zhi)房屋的(de)冷(leng)、熱水(shui)(shui)管道(dao)、閥門、水(shui)(shui)箱、生活及(ji)消防水(shui)(shui)泵、污水(shui)(shui)排放管道(dao)設(she)施(shi)等。

　　（1）加強巡視檢查，檢查范圍包括室內外的(de)外露管道、閥門、屋(wu)頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。

　　①水工工作職責之一就是巡視檢查，一般每天(tian)不少于一次(ci)，一旦(dan)發現(xian)問題，及(ji)時維(wei)修解決。如(ru)遇大暴雨天(tian)氣每隔一個小時巡視一次(ci)各(ge)管線、管井以及(ji)地(di)下車庫。

　　②水(shui)箱清(qing)(qing)(qing)洗(xi)消(xiao)毒，水(shui)箱定期進行清(qing)(qing)(qing)潔(jie)消(xiao)毒工作(zuo)，每一年消(xiao)毒一次。清(qing)(qing)(qing)洗(xi)消(xiao)毒應由專業清(qing)(qing)(qing)潔(jie)公司進行。

　　（2）若遇(yu)水(shui)箱清(qing)潔(jie)或管道(dao)閥門維修停(ting)(ting)水(shui)時，應事先與物業公司(si)溝通(tong)，說明(ming)停(ting)(ting)水(shui)原因和停(ting)(ting)水(shui)時間。

　　（3）定期對泵(beng)房(fang)內(nei)水泵(beng)、管道、電機等進行日(ri)常維修(xiu)保養。

　　（4）要定期清理局部面天溝、污水坑井，使(shi)之疏通。

　　（5）室外管道、水(shui)表、閥門等需定期養護(hu)，減(jian)少銹(xiu)蝕。在冬(dong)季(ji)來(lai)臨之(zhi)前，做好保(bao)溫防凍工作。

　　（6）每年對化(hua)糞池進(jin)行2-3次(ci)清掏，以保證管線通暢(chang)。

　　（7）每(mei)年對(dui)各(ge)管線(xian)節門，水泵壓一次(ci)盤根(gen)，各(ge)節門水泵螺絲上機油(you)一次(ci)。

　　供電系統的維護管理

　　配電室是(shi)供電的中(zhong)心，為加強這方面(mian)的管理，需制定(ding)管理規(gui)定(ding)。

　　1、配電(dian)室施行“三鐵”管(guan)理(li)。鐵門(men)鐵柜(ju)鐵窗。各(ge)(ge)種(zhong)高(gao)壓設備配件(jian)，高(gao)壓安全用具嚴格管(guan)理(li)，分類上鎖管(guan)理(li)。并保存各(ge)(ge)備件(jian)用具耐壓合格試驗單據，每年按照(zhao)規定對上述備件(jian)用具送供電(dian)局(ju)進(jin)行耐壓檢測。

　　2、嚴格實施(shi)要害(hai)部門的門禁制度，未經項目經理或主(zhu)管批準任何(he)非本崗(gang)位人員一律(lv)禁止入內。

　　3、配電室(shi)的(de)全部(bu)機電設備，由(you)專業技術人(ren)員負責管理和值班。送停電由(you)值班人(ren)員在主(zhu)管批(pi)準(zhun)后(hou)填寫操作票并完(wan)成(cheng)。

　　4、建立運行記錄，每年進行兩次(ci)全面停電(dian)設備(bei)大修(xiu)維保，解決處理平時記錄以及大修(xiu)時發現(xian)的故(gu)障隱患，并做好記錄。不能解決的問題及時上報(bao)主管部門。

　　5、供電(dian)回路操作(zuo)開關的標志(zhi)要顯著，停電(dian)拉(la)閘、檢修停電(dian)要掛標示牌，非(fei)有關人員絕不能動(dong)。

　　6、嚴格遵守交接(jie)班制度(du)(du)和安全、防火(huo)、清潔衛生(sheng)制度(du)(du)。

　　7、嚴(yan)格執行供電局頒發的“四措八制”，以(yi)及公司對緊急停電等有關事(shi)項的規定(ding)。

　　8、在大(da)風、大(da)雨、大(da)雪等惡劣的(de)氣(qi)候(hou)條件下，要加強對設備的(de)巡視，當發生事故時，應保持冷靜，按照操作(zuo)規程及(ji)時排除(chu)故障，并及(ji)時做好記錄。

　　9、操作(zuo)檢(jian)修時必(bi)須按規定使用電工絕緣(yuan)工作(zuo)、絕緣(yuan)鞋、絕緣(yuan)手套等。

　　空調系統管理

　　一、風機房管理規定

　　1、嚴(yan)禁無關人(ren)員進(jin)入(ru)機房內(nei)。

　　2、風機房設備(bei)由空調(diao)專(zhuan)業(ye)人員(yuan)負(fu)責維(wei)修、維(wei)護及日常(chang)巡(xun)查。

　　3、風(feng)機(ji)房內必須保持整(zheng)潔，各類標志(zhi)清(qing)晰(xi)，不(bu)得存放雜物或作其他用(yong)途(tu)。

　　4、進(jin)入風(feng)機(ji)房維修必須注(zhu)意(yi)用電、防火安全。

　　5、空(kong)調員工定期巡查風機房，發現問題及時修理，并(bing)記錄(lu)在檢查表上。

　　二、空調系統檢查巡視內容

　1、設備巡查

　　（1）巡(xun)查(cha)運行中(zhong)的空調設備要注意(yi)觀察(cha)運行狀態，聽有沒有異常(chang)聲音；觀察(cha)電壓(ya)、電流(liu)是否在正常(chang)范圍；檢查(cha)水位是否在正常(chang)位置，有沒有漏水、滲(shen)水、溢(yi)流(liu)或缺水現象(xiang)。

　　（2）巡查設備是否在規定時間內(nei)運行或停(ting)止。

　　2、空調機房

　　（1）主機是否正(zheng)常，油(you)溫是否在正(zheng)常濕度，油(you)位是否正(zheng)常；三相電壓(ya)是否正(zheng)常；水壓(ya)是否在正(zheng)常壓(ya)力。

　　（2）巡查水泵運(yun)行狀態，檢(jian)查進(jin)出水壓力、運(yun)轉馬達聲音是否正常，運(yun)行中有無(wu)過熱現象，檢(jian)查閥門等設備有無(wu)漏水、損壞、不能(neng)開啟等故障。

　　3、水塔、水箱檢查

　　（1）涼水(shui)塔(ta)：檢查水(shui)塔(ta)有(you)無(wu)溢流、缺水(shui)，風(feng)扇(shan)(shan)運行時是否發出噪(zao)音，風(feng)扇(shan)(shan)起動電柜有(you)無(wu)故障指示。

　　（2）膨脹(zhang)水(shui)箱：檢查有無溢流、缺(que)水(shui)、浮球是否正常(chang)工作。

　　4、風機等檢查

寫字樓物業工作總結4

　　組織上調任(ren)(ren)我(wo)為(wei)a區主任(ren)(ren)和管理部的(de)(de)各(ge)項管理工(gong)作(zuo)。回顧(gu)在物業公(gong)司(si)擔任(ren)(ren)經理以(yi)(yi)來，我(wo)時(shi)刻不忘作(zuo)為(wei)一(yi)名黨員干部的(de)(de)神圣(sheng)職責(ze)，我(wo)始終與班子(zi)成員團結協(xie)作(zuo)，帶領(ling)公(gong)司(si)全(quan)體干部職工(gong)以(yi)(yi)“創一(yi)流物業管理公(gong)司(si)”為(wei)目標(biao)，艱苦創業，努力工(gong)作(zuo)，不斷強化(hua)管理，規范運作(zuo)，提高(gao)服務質量(liang)，較好的(de)(de)完成了公(gong)司(si)的(de)(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)任(ren)(ren)務。

　　一、不斷學習，努力提高自身素質

　　這些年來，我(wo)堅持落(luo)實(shi)(shi)上級要求與創(chuang)造性的(de)開展(zhan)工(gong)作(zuo)(zuo)結(jie)合起(qi)來，以(yi)增強干好工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)責任感(gan)和使(shi)命感(gan)，并緊(jin)緊(jin)圍繞“觀念(nian)怎樣(yang)轉(zhuan)變，思路怎么創(chuang)新，物(wu)業(ye)如何發展(zhan)”這些深層(ceng)次的(de)問題去實(shi)(shi)踐。自從a區(qu)管(guan)(guan)理處(chu)成(cheng)立之日起(qi)，我(wo)便(bian)以(yi)一(yi)個物(wu)業(ye)新兵的(de)姿態去努力學習物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理知識，去研究物(wu)業(ye)企業(ye)的(de)發展(zhan)方向。對此，我(wo)做(zuo)到(dao)(dao)(dao)了“認(ren)識到(dao)(dao)(dao)位(wei)、思想到(dao)(dao)(dao)位(wei)、工(gong)作(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)位(wei)”，在較短的(de)時間內使(shi)a區(qu)管(guan)(guan)理處(chu)、管(guan)(guan)理部的(de)各項工(gong)作(zuo)(zuo)實(shi)(shi)現了有序(xu)運轉(zhuan)。

　　二、廉潔自律，樹立良好形象

　　日(ri)常工(gong)作生活中，我嚴格(ge)要求自己，以身作則(ze)，注(zhu)意聽取班(ban)子(zi)成(cheng)員(yuan)的(de)意見，尊重(zhong)、團(tuan)結(jie)每一(yi)(yi)個(ge)班(ban)子(zi)成(cheng)員(yuan)，每一(yi)(yi)位員(yuan)工(gong)。自覺做到大事(shi)講原則(ze)，小(xiao)事(shi)講風(feng)格(ge)，不(bu)(bu)(bu)利于(yu)團(tuan)結(jie)的(de)話不(bu)(bu)(bu)說(shuo)，不(bu)(bu)(bu)利于(yu)團(tuan)結(jie)的(de)事(shi)不(bu)(bu)(bu)做。不(bu)(bu)(bu)憑(ping)個(ge)人(ren)義氣，不(bu)(bu)(bu)耍個(ge)人(ren)意志(zhi)，不(bu)(bu)(bu)搞一(yi)(yi)言堂(tang)，自覺維護領(ling)導班(ban)子(zi)在干部(bu)職(zhi)工(gong)中的(de)良好(hao)形象。

　　三、盡職盡責，做好本職工作

　　作(zuo)為公司副經(jing)理，把(ba)精力用(yong)在管理上，用(yong)在抓(zhua)服務(wu)上，用(yong)在抓(zhua)隊伍和品牌建設上，這是(shi)本職要(yao)求。我堅持嚴(yan)格(ge)要(yao)求去(qu)安(an)排(pai)、布置(zhi)、檢(jian)查各項(xiang)工(gong)作(zuo)，制定(ding)并(bing)完(wan)善了公司各項(xiang)工(gong)作(zuo)制度(du)、工(gong)作(zuo)標準和考(kao)核辦法，完(wan)善考(kao)核辦法。

　　自(zi)擔任a區管(guan)理(li)(li)處主(zhu)任以來(lai)(lai)，并結合(he)前期從事物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)`經(jing)驗，在管(guan)理(li)(li)a區的(de)服務管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫，要(yao)想業(ye)(ye)主(zhu)滿(man)意，首先就要(yao)培養一(yi)批高(gao)素質、新思想的(de)好員(yuan)(yuan)工(gong)，怎樣才能培養出(chu)好的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)來(lai)(lai)，那就是(shi)學(xue)(xue)習，我把多年(nian)(nian)學(xue)(xue)習積累(lei)的(de)物(wu)業(ye)(ye)服務和管(guan)理(li)(li)的(de)經(jing)驗傳授給我的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，堅持每天開一(yi)次(ci)工(gong)作(zuo)例會，處理(li)(li)產生(sheng)的(de)疑難問題，工(gong)作(zuo)內容形成記錄，每日進(jin)行一(yi)次(ci)工(gong)作(zuo)匯(hui)報，保證業(ye)(ye)主(zhu)有個健康舒適(shi)的(de)生(sheng)活(huo)環境。 a區管(guan)理(li)(li)處自(zi)年(nian)(nian)月(yue)(yue)30日至年(nian)(nian)月(yue)(yue)19日共辦理(li)(li)入住(zhu)1676戶業(ye)(ye)主(zhu)，車(che)位(wei)自(zi)年(nian)(nian)月(yue)(yue)日至月(yue)(yue)日共辦理(li)(li)車(che)位(wei)入住(zhu)470個，同時也開通了470張車(che)位(wei)卡(ka)。

　　自擔任管理部主任以來(lai)，相繼推廣了“保潔示范(fan)班”、“維修(xiu)示范(fan)班”、“保安示范(fan)班”、“綜合業務大比(bi)武(wu)”等評比(bi)活(huo)(huo)動(dong)，在(zai)此活(huo)(huo)動(dong)中(zhong)出現(xian)了諸(zhu)多的典(dian)型(xing)員工。通(tong)過召開典(dian)型(xing)事(shi)跡報告會等多種形式，在(zai)全公(gong)(gong)司廣泛(fan)掀起“學典(dian)型(xing)，爭先進，比(bi)貢獻”活(huo)(huo)動(dong)，通(tong)過這(zhe)項活(huo)(huo)動(dong)，有效提(ti)升(sheng)了物業公(gong)(gong)司的服務水平(ping)。

　　為了(le)有(you)效推進5s管(guan)理(li)(li)，根據昆侖集團和達(da)源(yuan)公司的(de)要求，我們(men)創(chuang)新5s管(guan)理(li)(li)實行(xing)“三(san)抓(zhua)”和“三(san)不(bu)放(fang)(fang)過”措施，高標(biao)準、全(quan)方(fang)位(wei)強化5s管(guan)理(li)(li)。 “三(san)抓(zhua)”一抓(zhua)抓(zhua)培訓，提素質；二(er)抓(zhua)抓(zhua)典型，上水平(ping)；三(san)抓(zhua)抓(zhua)宣傳，提名(ming)(ming)氣。“三(san)不(bu)放(fang)(fang)過”一是不(bu)按5s標(biao)準執行(xing)不(bu)放(fang)(fang)過；二(er)是不(bu)按5s標(biao)準檢(jian)查(cha)不(bu)放(fang)(fang)過；三(san)是不(bu)按5s標(biao)準整改不(bu)放(fang)(fang)過。我們(men)通過實行(xing)這一原則，5s管(guan)理(li)(li)有(you)了(le)顯著的(de)成(cheng)效，獲得了(le)年(nian)度昆侖集團5s管(guan)理(li)(li)評比第一名(ming)(ming)。

　　抓好(hao)考核的(de)同時也得在節(jie)約電(dian)、水、燃氣上作(zuo)文章(zhang)，要(yao)求規范管理(li)流程，落實控制(zhi)措(cuo)施(shi)；加強(qiang)(qiang)了(le)治(zhi)理(li)跑(pao)、冒、滴(di)、漏和私搭亂(luan)接、竊(qie)水竊(qie)電(dian)行為(wei)，強(qiang)(qiang)化水電(dian)的(de)控制(zhi)管理(li)，為(wei)公(gong)司減少了(le)虧損，增加了(le)收(shou)益(yi)。

寫字樓物業工作總結5

　　20xx年(nian)，我處在公司領(ling)導及各部(bu)門的(de)(de)支持與幫助、同事的(de)(de)齊心協力的(de)(de)奮(fen)斗(dou)下(xia)(xia)，按(an)照公司的(de)(de)要求、部(bu)署(shu)，較好地完成了部(bu)門的(de)(de)職(zhi)能工作(zuo)。通過(guo)一年(nian)來的(de)(de)學習(xi)與工作(zuo)，工作(zuo)模式(shi)上有(you)(you)了新的(de)(de)突破，工作(zuo)方式(shi)有(you)(you)了較大的(de)(de)改變，現將物業管理部(bu)一年(nian)來的(de)(de)工作(zuo)情(qing)況總(zong)結如下(xia)(xia)：

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自(zi)公(gong)司進行“三定”和分管(guan)(guan)理(li)處(chu)，形成各(ge)施其職(zhi)，各(ge)負其責后，對我(wo)處(chu)來說是一(yi)個(ge)全新的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)領域(yu)。物業管(guan)(guan)理(li)部是公(gong)司住宅小區物業服務(wu)(wu)形象的(de)(de)一(yi)個(ge)重要窗(chuang)口部門(men)，是總經理(li)室領導(dao)下(xia)的(de)(de)一(yi)個(ge)日(ri)常(chang)維(wei)護(hu)、管(guan)(guan)理(li)、服務(wu)(wu)機構(gou)，推(tui)動(dong)各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)朝著(zhu)公(gong)司既定目標前進的(de)(de)一(yi)保(bao)障部門(men)。管(guan)(guan)理(li)處(chu)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主要有日(ri)常(chang)投(tou)訴處(chu)理(li)、收費租賃(lin)、基(ji)礎(chu)設施設備維(wei)修維(wei)護(hu)、環境衛(wei)生、綠化(hua)養護(hu)、水電(dian)維(wei)護(hu)、安(an)全保(bao)衛(wei)。有文(wen)稿處(chu)理(li)、檔案管(guan)(guan)理(li)、文(wen)稿報批(pi)轉、會(hui)議安(an)排、學習(xi)培訓、上級(ji)部門(men)檢查(cha)及外(wai)來單位參觀、指導(dao)的(de)(de)迎來送往等。面對繁雜瑣碎(sui)的(de)(de)大(da)量(liang)事(shi)務(wu)(wu)性(xing)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，強(qiang)化(hua)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)意識，注意加快工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)節奏，提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)，冷靜辦理(li)各(ge)項(xiang)事(shi)務(wu)(wu)，力求周(zhou)全、準確、適度，避免(mian)疏漏(lou)和差(cha)錯，至今基(ji)本做到了(le)事(shi)事(shi)有著(zhu)落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處(chu)(chu)理(li)投訴方面。全(quan)年共(gong)接待處(chu)(chu)理(li)投訴1432起(qi)(qi)(qi)，已處(chu)(chu)理(li)完成(cheng)1420起(qi)(qi)(qi)，正在處(chu)(chu)理(li)12起(qi)(qi)(qi)，處(chu)(chu)理(li)率達99%。其中水電投訴報修(xiu)647起(qi)(qi)(qi)，房屋維(wei)修(xiu)491起(qi)(qi)(qi)，防盜門及(ji)單(dan)元(yuan)門報修(xiu)130起(qi)(qi)(qi)，投訴164起(qi)(qi)(qi)。

　　全年投訴(su)(su)主(zhu)(zhu)要集中在1、2、10、16#樓(lou)(lou)頂層住戶房屋漏水，2、7#樓(lou)(lou)業主(zhu)(zhu)對(dui)3#樓(lou)(lou)工地施(shi)工噪音擾民的(de)投訴(su)(su)，14#樓(lou)(lou)業主(zhu)(zhu)對(dui)酒(jiu)店(dian)客房晚上的(de)麻將和屋面沒有屋頂花園(yuan)的(de)投訴(su)(su)。16、17#樓(lou)(lou)業主(zhu)(zhu)對(dui)酒(jiu)店(dian)的(de)油(you)煙(yan)、噪音，18#樓(lou)(lou)對(dui)幼(you)兒園(yuan)噪音、廚房的(de)油(you)煙(yan)投訴(su)(su)。其中大多(duo)已(yi)處(chu)理好，但18#樓(lou)(lou)的(de)業主(zhu)(zhu)反映(ying)幼(you)兒園(yuan)的(de)油(you)煙(yan)、噪音依然存在，經過與幼(you)兒園(yuan)負責人協調后，將廚房改移(yi)位后，已(yi)得到明(ming)顯(xian)的(de)改善(shan)。

　　 2、收(shou)費(fei)工(gong)作工(gong)作。全年收(shou)費(fei)工(gong)作完成(cheng)得(de)較好，除了小部分(fen)業(ye)主有原因拒交費(fei)用以及空(kong)置物業(ye)外(wai)，應收(shou)的各項(xiang)費(fei)用都已收(shou)回。租(zu)賃(lin)工(gong)作也按(an)質按(an)量地(di)完成(cheng)，能(neng)最大限度地(di)利用資源，盡量盤活(huo)資金，為公司創收(shou)。

　　3、日(ri)常維護。今年按照(zhao)公司年初公司制定的工(gong)作計劃，順利地完(wan)成xxx、新興(xing)苑(yuan)、翠(cui)竹苑(yuan)、香洲苑(yuan)、大本營等基礎(chu)設備設施的維護保(bao)養和環(huan)境(jing)衛生、綠化養護工(gong)作。

　　4、環境衛生。在維(wei)護園林(lin)綠(lv)化(hua)、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理(li)方法，盡(jin)量地做(zuo)到園林(lin)綠(lv)化(hua)完好、清潔衛生整(zheng)潔，全年(nian)轄區內未出現綠(lv)化(hua)蟲害(hai)、花草樹(shu)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hu)營造了(le)(le)一個舒適、溫(wen)馨的家園。我(wo)處為公司獲(huo)得了(le)(le)鶴城區愛衛先進單位稱(cheng)號。

　　5、水(shui)(shui)電(dian)維護(hu)。主要對轄區內(nei)的xxx、香洲苑、新興(xing)苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天(tian)花園、生資倉(cang)庫等35棟房屋(wu)的水(shui)(shui)電(dian)維護(hu)及日常(chang)管理(li)工(gong)作;全年水(shui)(shui)電(dian)月平(ping)均損耗率(lv)分別在，嚴格控制在允(yun)許范圍(wei)內(nei);轄區的4個配電(dian)房，5臺電(dian)梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套(tao)設施運作正常(chang)，無安(an)全事故發生。

　　6、裝修管理(li)(li)(li)。按照年初(chu)的(de)(de)(de)工作(zuo)部署和(he)計劃，今年裝修管理(li)(li)(li)工作(zuo)已逐步(bu)進入正規(gui)軌道，實(shi)施了公(gong)司統一(yi)編制新的(de)(de)(de)裝修服務協議及管理(li)(li)(li)規(gui)定，合(he)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)堵住以前未完善的(de)(de)(de)裝修管理(li)(li)(li)漏洞，并實(shi)行每(mei)日(ri)必須到裝修戶現場巡(xun)視登記制，做到發現問題及時及時處理(li)(li)(li)，違規(gui)裝修現象已明顯減少、下降，未出現因(yin)違規(gui)而引起的(de)(de)(de)`安全事故和(he)大(da)的(de)(de)(de)投訴(su)。

　　7、安全管(guan)理。今(jin)年安全工作總體(ti)較好，轄區未發(fa)生(sheng)(sheng)消防、搶劫事(shi)故(gu)(gu)。但在下半年xxx發(fa)生(sheng)(sheng)一起小轎(jiao)車(che)被(bei)盜(dao)(dao)事(shi)件，所(suo)幸已得(de)(de)到破案，追(zhui)回被(bei)盜(dao)(dao)車(che)輛。故(gu)(gu)在安全工作方(fang)面不得(de)(de)有(you)半點疏(shu)忽、麻痹和僥幸思(si)想，應(ying)在對外來人員、車(che)輛的(de)出入管(guan)理多下功夫，避免類似或更為嚴重的(de)事(shi)故(gu)(gu)發(fa)生(sheng)(sheng)。

　　三、加強學習，提高業務水平

　　由于(yu)感到(dao)(dao)本部門的(de)擔子分量，而處(chu)室(shi)部分員工(gong)的(de)學識(shi)、能力和閱歷與各(ge)任職(zhi)有(you)一定的(de)距離，所以總(zong)不敢掉(diao)以輕心，要求各(ge)員工(gong)加強在專業知識(shi)方面，多向書本學習、向周圍的(de)領(ling)導(dao)學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到(dao)(dao)今年有(you)了一定的(de)進步。

　　經過大家(jia)的(de)不斷(duan)學(xue)習、不斷(duan)積累經驗(yan)、知識，均已具備了一定的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)基礎，各自能(neng)(neng)夠地處理(li)日常(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中出現的(de)各類(lei)問(wen)題，在(zai)組(zu)織管(guan)理(li)能(neng)(neng)力(li)、綜合分析能(neng)(neng)力(li)、協調(diao)辦事能(neng)(neng)力(li)和文字言語表達能(neng)(neng)力(li)等方面，經過一年的(de)鍛煉(lian)都(dou)有了較大的(de)提(ti)高(gao)，保(bao)證了各崗位各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)正常(chang)運行，能(neng)(neng)夠以正確(que)的(de)態度對待各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務，熱愛(ai)本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，認(ren)真努(nu)力(li)貫徹到(dao)實際工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中去。積極提(ti)高(gao)自身各項業(ye)務素質，爭取(qu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)主(zhu)動性，具備較強的(de)專(zhuan)業(ye)心，責(ze)任心，努(nu)力(li)提(ti)高(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率和工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　一(yi)年來，我(wo)處(chu)員工(gong)(gong)能愛崗敬(jing)業、創造性地開展工(gong)(gong)作(zuo)，取(qu)得(de)了一(yi)些成績，但(dan)也存在一(yi)些問題和不足(zu)，主要表(biao)現在：

　　第一，管理處多數員(yuan)工非物(wu)業(ye)專業(ye)人員(yuan)，許多工作都是邊(bian)干邊(bian)摸索，以致有(you)時工作起來不能游刃有(you)余(yu)，工作效率有(you)待進一步提高;

　　第二，有些工作(zuo)還不夠過細(xi)，一(yi)些工作(zuo)協(xie)調不是十分(fen)到位(wei);

　　第三，相關的專業理(li)論水(shui)平還不太適應公司(si)工(gong)作的要求;第四，車(che)輛不斷(duan)增多，小區路面都停滿了(le)車(che)輛，給(gei)行人(ren)、車(che)輛通行存在(zai)很大的安(an)全(quan)隱(yin)患，主(zhu)要是中心地下(xia)停車(che)場滲漏水(shui)嚴(yan)重，共有(you)125個車(che)位，其中有(you)53個車(che)位漏水(shui)，故車(che)主(zhu)不愿將車(che)停放進去;

　　第五，大本(ben)營、新(xin)興苑(yuan)、翠(cui)竹苑(yuan)水電(dian)虧(kui)損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤(pan)查、巡(xun)視管理不嚴謹(jin)，造成偷、漏(lou)、跑、冒、滴(di)現象嚴重;第六，現階段，我處所轄物(wu)業基(ji)礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fa)生的費用現均(jun)為(wei)物(wu)業、房產、工程公司所承擔;

　　第(di)七，目前，我處(chu)所轄的翠竹苑(yuan)、新興苑(yuan)物(wu)業管理成(cheng)本較高(gao)，存在虧(kui)損，主要是物(wu)業規模(mo)小(xiao)，投入人(ren)力、物(wu)力相對較大。此類物(wu)業也是公司(si)面臨的一個效益增長在的障礙(ai)，不利于(yu)公司(si)發展。

　　在新的一年里(li)，應把提(ti)高物(wu)業(ye)專業(ye)管理、服務(wu)知識、工(gong)作水平作為培訓、學習重點，為公司(si)發展壯大，貢(gong)獻應該(gai)貢(gong)獻的力量。

寫字樓物業工作總結6

　　20xx年(nian)在忙忙碌碌中(zhong)，在與業主的(de)(de)(de)頻繁溝(gou)通(tong)中(zhong)，漸漸的(de)(de)(de)就要過去了(le)，回首這一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)工作，感(gan)覺到苦(ku)辣酸(suan)甜各在其中(zhong)。這一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)工作中(zhong)，在公司的(de)(de)(de)領導下(xia)(xia)，同事們的(de)(de)(de)支(zhi)持下(xia)(xia)和員工的(de)(de)(de)配合(he)下(xia)(xia)，自己能夠格盡職守，思想(xiang)堅(jian)定，基本完成了(le)屬于自己的(de)(de)(de)本質工作和公司領導交辦的(de)(de)(de)臨時(shi)性工作，現將我們項目(mu)部(bu)，20xx年(nian)這一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)工作全面的(de)(de)(de)回顧一(yi)(yi)下(xia)(xia)，具(ju)體(ti)有以下(xia)(xia)幾點：

　　一、安全工作：

　　在這一(yi)年里各(ge)(ge)方(fang)(fang)面人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)沒有(you)出現任何安全事(shi)(shi)故(gu)，唯獨垃(la)圾(ji)車(che)(che)出現一(yi)些故(gu)障，當時是(shi)在3號樓前(qian)裝(zhuang)垃(la)圾(ji)，裝(zhuang)完垃(la)圾(ji)要(yao)(yao)走(zou)時，控制器失靈，造成電瓶車(che)(che)停(ting)不住(zhu)，撞(zhuang)倒了停(ting)在旁邊車(che)(che)，人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)沒有(you)受傷，當時我(wo)們就(jiu)想了各(ge)(ge)種辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一(yi)個項目(mu)最擔心的(de)就(jiu)是(shi)安全的(de)問(wen)題，如果各(ge)(ge)方(fang)(fang)面人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)平時不注重(zhong)(zhong)安全，就(jiu)會(hui)造成不必要(yao)(yao)的(de)經濟(ji)損失。在項目(mu)部無論是(shi)例會(hui)還是(shi)培訓(xun)，第一(yi)件事(shi)(shi)強調得就(jiu)是(shi)安全問(wen)題，希望大家都要(yao)(yao)重(zhong)(zhong)視，尤其是(shi)外圍的(de)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)和清(qing)理(li)垃(la)圾(ji)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)還有(you)維(wei)修(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)每(mei)時每(mei)刻都要(yao)(yao)注重(zhong)(zhong)安全。

　　二、環境衛生工作：

　　在(zai)這一年里(li)我(wo)們(men)(men)衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)整體還(huan)是(shi)受到了業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)表揚，尤(you)其(qi)是(shi)衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)城復檢(jian)的(de)(de)(de)那(nei)段時(shi)間，組(zu)織了各(ge)方(fang)面(mian)(mian)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)加強(qiang)巡視(shi)、努力工作(zuo)(zuo)，各(ge)方(fang)面(mian)(mian)領(ling)導對(dui)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)還(huan)是(shi)滿意的(de)(de)(de)。因(yin)為項目部(bu)這塊是(shi)一級站(zhan)，來(lai)檢(jian)查(cha)和參觀的(de)(de)(de)領(ling)導比較(jiao)多(duo)，大概每(mei)(mei)個月就能迎(ying)接(jie)3、4次檢(jian)查(cha)，有(you)時(shi)全天都迎(ying)接(jie)檢(jian)查(cha)。每(mei)(mei)次接(jie)到站(zhan)里(li)領(ling)導的(de)(de)(de)電話時(shi)，說(shuo)(shuo)有(you)檢(jian)查(cha)團(tuan)，我(wo)們(men)(men)就安(an)排(pai)各(ge)方(fang)面(mian)(mian)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，快(kuai)速行動，提高衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)質量(liang)，男衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)間和站(zhan)臺安(an)排(pai)安(an)保(bao)員(yuan)看抽(chou)煙。因(yin)為每(mei)(mei)次來(lai)檢(jian)查(cha)的(de)(de)(de)，都非常(chang)(chang)重視(shi)地(di)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)煙頭(tou)。記(ji)得今年有(you)兩次來(lai)檢(jian)查(cha)，由(you)于車站(zhan)這塊隊員(yuan)去其(qi)它項目支援，沒有(you)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)看抽(chou)煙的(de)(de)(de)，檢(jian)查(cha)團(tuan)提出地(di)面(mian)(mian)有(you)煙頭(tou)，說(shuo)(shuo)扣(kou)項目部(bu)的(de)(de)(de)分(fen)。當(dang)時(shi)業(ye)主(zhu)把這樣(yang)問題(ti)通知我(wo)，讓我(wo)們(men)(men)想(xiang)想(xiang)辦法，應該怎樣(yang)做，我(wo)聽(ting)了業(ye)主(zhu)說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)問題(ti)，我(wo)心(xin)里(li)覺(jue)的(de)(de)(de)非常(chang)(chang)不舒服，必(bi)定(ding)是(shi)咱們(men)(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)不到位造成的(de)(de)(de)，因(yin)為那(nei)段時(shi)間暗訪的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)很多(duo)。后(hou)來(lai)想(xiang)了一個辦法讓男衛(wei)(wei)生(sheng)(sheng)間保(bao)潔(jie)員(yuan)帶上禁止吸煙的(de)(de)(de)標志，看有(you)吸煙的(de)(de)(de)隨時(shi)招呼一下，前后(hou)站(zhan)臺讓保(bao)潔(jie)員(yuan)每(mei)(mei)天要勤(qin)掃幾(ji)遍，因(yin)為項目部(bu)這個區域要想(xiang)做到一個煙頭(tou)沒有(you)，非常(chang)(chang)有(you)困(kun)難，必(bi)定(ding)是(shi)客(ke)流量(liang)大的(de)(de)(de)地(di)方(fang)。

　　每隔2個(ge)(ge)月組織維修員、保(bao)潔員進入男衛生間清理(li)頂(ding)子和墻磚。我(wo)(wo)(wo)(wo)觀察了(le)(le)(le)一(yi)段(duan)時間這個(ge)(ge)辦法很好(hao)(hao)，抽煙的(de)(de)(de)少多(duo)了(le)(le)(le)，衛生間的(de)(de)(de)異味(wei)也比以前好(hao)(hao)多(duo)了(le)(le)(le)。每次我(wo)(wo)(wo)(wo)碰到站(zhan)長(chang)去男衛生間出來(lai)(lai)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)都先問一(yi)下男衛生間衛生怎么(me)樣，站(zhan)長(chang)還是(shi)滿意的(de)(de)(de)，雖然(ran)簡單的(de)(de)(de)一(yi)句(ju)話，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)衛生保(bao)潔這塊(kuai)更有了(le)(le)(le)信心。這也是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們項目(mu)(mu)部，這幾年(nian)在(zai)工(gong)作中積攢的(de)(de)(de)各方面經驗，所取得的(de)(de)(de)成績(ji)。因(yin)為保(bao)潔這塊(kuai)必須做(zuo)(zuo)到勤檢查、勤監督、勤指導、發現問題及時處(chu)理(li)。不(bu)能等檢查團或是(shi)公司行(xing)政部下來(lai)(lai)檢查在(zai)做(zuo)(zuo)，那跟本做(zuo)(zuo)不(bu)過來(lai)(lai)，必須打持久戰，經常保(bao)持。做(zuo)(zuo)物業(ye)(ye)這個(ge)(ge)行(xing)業(ye)(ye)也沒有太(tai)大的(de)(de)(de)難度(du)，只要項目(mu)(mu)部全體(ti)員工(gong)行(xing)動起來(lai)(lai)，明(ming)白業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)就(jiu)是(shi)上帝，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)(wo)們收取業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)物業(ye)(ye)費(fei)，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)提出的(de)(de)(de)問題，就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們全體(ti)員工(gong)存在(zai)的(de)(de)(de)問題。從哪方面有問題，要從哪方面想(xiang)辦法解決，不(bu)能找任何理(li)由和借口，或是(shi)拒決業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)提出的(de)(de)(de)問題，有困難我(wo)(wo)(wo)(wo)們自己克服，給(gei)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)一(yi)個(ge)(ge)滿意合理(li)的(de)(de)(de)答復(fu)，讓(rang)(rang)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)滿意、讓(rang)(rang)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)放心，讓(rang)(rang)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們有一(yi)個(ge)(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)評價，這就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們最大的(de)(de)(de)獎賞。

　　三、維修養護工作：

　　項(xiang)目部項(xiang)目最讓我頭疼(teng)的(de)一(yi)項(xiang)工作(zuo)(zuo)，尤其(qi)是商戶的(de)業(ye)(ye)主(zhu)，他們分不(bu)(bu)(bu)清哪些(xie)(xie)工作(zuo)(zuo)是公共部位(wei)(wei)，哪些(xie)(xie)是自用部位(wei)(wei)。不(bu)(bu)(bu)管是哪方(fang)面的(de)工作(zuo)(zuo)，只要是打電話(hua)，就的(de)立(li)馬倒(dao)位(wei)(wei)，如(ru)果(guo)有其(qi)它(ta)工作(zuo)(zuo)沒有及時去(qu)。他們就在電話(hua)里不(bu)(bu)(bu)停抱怨，說我們服務不(bu)(bu)(bu)好，交物(wu)業(ye)(ye)費都管做什么，還的(de)耐心的(de)給業(ye)(ye)主(zhu)解釋，遇到(dao)(dao)通(tong)情打理的(de)還好說，如(ru)果(guo)不(bu)(bu)(bu)明是非(fei)的(de)人，說話(hua)很難聽(ting)，每(mei)次遇到(dao)(dao)這方(fang)面的(de)問題，想(xiang)到(dao)(dao)了(le)忍一(yi)下就會過去(qu)的(de)，不(bu)(bu)(bu)要和業(ye)(ye)主(zhu)計較(jiao)。畢(bi)竟(jing)每(mei)天都要和這些(xie)(xie)人打交道，如(ru)果(guo)鬧僵了(le)，物(wu)業(ye)(ye)費也不(bu)(bu)(bu)好收，影響公司的(de)利(li)益。

　　由于項目部這(zhe)(zhe)塊商廳開(kai)飯店的(de)(de)很多，排水(shui)堵的(de)(de)平凡，基本每天都要通下水(shui)道，有(you)時一(yi)(yi)兩天時間排水(shui)都通不(bu)開(kai)。為了不(bu)影(ying)向業(ye)主(zhu)正常營業(ye)，就(jiu)(jiu)得(de)用污水(shui)泵黑(hei)白的(de)(de)抽(chou)，一(yi)(yi)直抽(chou)到管道暢通為止。有(you)時候接到電(dian)(dian)話(hua)就(jiu)(jiu)得(de)立(li)馬安(an)排人員去維修，如(ru)果(guo)稍晚(wan)一(yi)(yi)點(dian)，業(ye)主(zhu)就(jiu)(jiu)不(bu)滿意。總(zong)之這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)年當中，維修方面(mian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)盡(jin)可能都讓業(ye)主(zhu)滿意，盡(jin)可能在(zai)安(an)排工(gong)作(zuo)時分清工(gong)作(zuo)的(de)(de)性質，如(ru)果(guo)急需維修的(de)(de)要馬上去，比如(ru)跑水(shui)、或是(shi)電(dian)(dian)路(lu)有(you)問(wen)題(ti)，不(bu)太(tai)著急的(de)(de)活往后(hou)推一(yi)(yi)下，可以緩(huan)一(yi)(yi)緩(huan)在(zai)去。只有(you)這(zhe)(zhe)樣商戶對我(wo)們的(de)(de)工(gong)作(zuo)安(an)排基本就(jiu)(jiu)滿意了。

　　四、保安工作：

　　在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)年里(li)安保(bao)工(gong)作有(you)(you)時做(zuo)的(de)還不(bu)到位(wei)，尤其是公(gong)寓樓(lou)的(de)私(si)(si)堆(dui)亂放(fang)、路邊的(de)小廣(guang)告(gao)(gao)，沒有(you)(you)及時的(de)清到位(wei)。今年的(de)上半(ban)年老(lao)隊(dui)員(yuan)離(li)職，基本全(quan)是新來的(de)隊(dui)員(yuan)，區(qu)(qu)域熟(shu)悉的(de)很慢，有(you)(you)些(xie)問題(ti)(ti)鬧不(bu)明(ming)白，這(zhe)就需要我們(men)(men)(men)耐心的(de)指導、檢查、監督。要告(gao)(gao)訴他們(men)(men)(men)對(dui)業(ye)主(zhu)說(shuo)話要注(zhu)意(yi)什(shen)(shen)么(me)、巡崗要注(zhu)意(yi)什(shen)(shen)么(me)，因(yin)為(wei)車站這(zhe)快(kuai)商戶隨意(yi)性很大。如(ru)果物(wu)業(ye)對(dui)公(gong)共區(qu)(qu)域的(de)私(si)(si)堆(dui)亂放(fang)管(guan)得緊(jin)，他們(men)(men)(men)就不(bu)隨意(yi)亂放(fang)，如(ru)果你有(you)(you)幾天不(bu)去(qu)管(guan)理(li)，他們(men)(men)(men)就把物(wu)品(pin)放(fang)在(zai)公(gong)共區(qu)(qu)域，這(zhe)一(yi)(yi)年因(yin)為(wei)這(zhe)些(xie)問題(ti)(ti)也(ye)跟業(ye)主(zhu)發生過(guo)爭吵，有(you)(you)的(de)業(ye)主(zhu)無論(lun)你怎么(me)說(shuo)，他們(men)(men)(men)都(dou)不(bu)當回(hui)事(shi)，沒有(you)(you)辦法(fa)，只有(you)(you)先把物(wu)品(pin)拿走替他們(men)(men)(men)保(bao)存，等他們(men)(men)(men)想通了再取回(hui)，以后業(ye)主(zhu)就不(bu)讓公(gong)共區(qu)(qu)域隨便亂放(fang)了，我們(men)(men)(men)的(de)管(guan)理(li)工(gong)作也(ye)好做(zuo)了，環境也(ye)能有(you)(you)所(suo)改變(bian)。

　　五、綠化工作：

　　今年的綠(lv)(lv)化(hua)(hua)工作(zuo)做的還可以，春(chun)季把(ba)所有(you)(you)的`柳(liu)樹的樹頭截掉，讓重新發(fa)芽。今年8月份站前廣場(chang)修地(di)下(xia)(xia)通道，占(zhan)了部分綠(lv)(lv)地(di)，綠(lv)(lv)地(di)里有(you)(you)部分樹木需要挪(nuo)，最后(hou)組(zu)織相關(guan)人員將所有(you)(you)樹木挪(nuo)到了指定的位(wei)置。冬(dong)季澆水時(shi)，由于天(tian)氣很冷(leng)，一旦斷水水管(guan)容易(yi)凍裂(lie)，所以只能(neng)晝(zhou)夜輪流加班澆水，大概一周左右，終于把(ba)所有(you)(you)的草坪澆完。又組(zu)織了人員把(ba)所有(you)(you)的柳(liu)樹刷了白灰，安排人員把(ba)所有(you)(you)澆綠(lv)(lv)地(di)自來(lai)水井的地(di)下(xia)(xia)總閥(fa)門關(guan)掉，把(ba)水泄了，以面冬(dong)季天(tian)冷(leng)，把(ba)自來(lai)水管(guan)道凍壞，明年影(ying)響澆綠(lv)(lv)地(di)，今年的綠(lv)(lv)化(hua)(hua)工作(zuo)告一段落(luo)。

　　六、收費工作：

　　今年的(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)工作不(bu)是(shi)很樂(le)觀，距離收(shou)(shou)費(fei)(fei)總額還(huan)差很多，這讓我們很著急。收(shou)(shou)費(fei)(fei)不(bu)樂(le)觀，有(you)很多方(fang)面因素，有(you)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)房屋沒(mei)租出去，不(bu)繳費(fei)(fei)。有(you)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)電(dian)話(hua)(hua)號換的(de)(de)頻繁，聯(lian)系不(bu)上，上門去收(shou)(shou)費(fei)(fei)又不(bu)知道家庭住址。聯(lian)系上的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，打(da)電(dian)話(hua)(hua)時說的(de)(de)非常(chang)好，說過幾天來(lai)繳費(fei)(fei)，就(jiu)一(yi)直拖著不(bu)來(lai)。有(you)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)把收(shou)(shou)費(fei)(fei)用的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)號都(dou)記下來(lai)了(le)，打(da)電(dian)話(hua)(hua)跟(gen)本(ben)就(jiu)不(bu)接(jie)，盡管是(shi)接(jie)了(le)，聽到是(shi)物業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)，什么都(dou)不(bu)說就(jiu)把電(dian)話(hua)(hua)給掛了(le)。還(huan)有(you)部分商廳和公寓沒(mei)有(you)和物業(ye)(ye)(ye)(ye)簽合(he)同，他們不(bu)認可物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務。還(huan)有(you)部分業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)房屋已(yi)經出售了(le)，以(yi)前的(de)(de)物業(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)，現(xian)在的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)不(bu)認可，找原業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)去要。

　　項目(mu)部(bu)整體無(wu)論是(shi)商廳還是(shi)公(gong)寓，無(wu)論是(shi)簽(qian)合同的(de)(de)(de)、還是(shi)未簽(qian)合同的(de)(de)(de)，物業(ye)基本都在服(fu)務(wu)(wu)，公(gong)共區域的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)一(yi)直都在做(zuo)。比如外圍的(de)(de)(de)清(qing)掃、生(sheng)活(huo)垃(la)圾的(de)(de)(de)清(qing)運、排水管道、化(hua)糞池的(de)(de)(de)清(qing)理。這些工(gong)作(zuo)(zuo)每天都在做(zuo)，如果不(bu)做(zuo)的(de)(de)(de)話，影響繳(jiao)費的(de)(de)(de)業(ye)主。給他們(men)(men)服(fu)務(wu)(wu)，他們(men)(men)不(bu)積極(ji)的(de)(de)(de)繳(jiao)費，有時候也(ye)非(fei)常(chang)氣憤，不(bu)繳(jiao)費的(de)(de)(de)業(ye)主不(bu)給他們(men)(men)服(fu)務(wu)(wu)，但又(you)一(yi)想如果不(bu)服(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)形成惡性(xing)循環，就(jiu)更不(bu)好收費了(le)。這讓我們(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)又(you)是(shi)著(zhu)急、又(you)是(shi)氣憤，還沒有太好的(de)(de)(de)辦法(fa)，只能(neng)靠法(fa)律(lv)手段(duan)維護(hu)我們(men)(men)的(de)(de)(de)利益。

　　七、生活垃圾：

　　項目部的(de)生活垃(la)(la)圾(ji)非(fei)常多，以前有(you)(you)(you)(you)(you)(you)部分商廳沒有(you)(you)(you)(you)(you)(you)開(kai)業(ye)，還好一(yi)點，現在基本都(dou)開(kai)業(ye)了(le)(le)。每天的(de)垃(la)(la)圾(ji)都(dou)能(neng)達到7、8車(che)，有(you)(you)(you)(you)(you)(you)的(de)業(ye)主亂扔垃(la)(la)圾(ji)，遇到刮(gua)風時(shi)(shi)，垃(la)(la)圾(ji)滿(man)大街亂飛。影響保潔(jie)質(zhi)量，給保潔(jie)員增加了(le)(le)工(gong)(gong)作量，尤其(qi)是(shi)上級下來(lai)檢查時(shi)(shi)，無論是(shi)城管或是(shi)街道的(de)，都(dou)要(yao)提(ti)前打電話(hua)說垃(la)(la)圾(ji)一(yi)定(ding)要(yao)清到位。總之這一(yi)年(nian)里，為了(le)(le)把垃(la)(la)圾(ji)能(neng)及時(shi)(shi)的(de)清理干凈，讓(rang)業(ye)主滿(man)意，想了(le)(le)各種辦法。尤其(qi)臨時(shi)(shi)工(gong)(gong)老王(wang)這塊(kuai)非(fei)常辛(xin)苦，平時(shi)(shi)沒有(you)(you)(you)(you)(you)(you)休(xiu)班(ban)，有(you)(you)(you)(you)(you)(you)時(shi)(shi)起(qi)早或貪晚(wan)，只有(you)(you)(you)(you)(you)(you)春節安(an)排調(diao)休(xiu)幾天回(hui)家過年(nian)。但他從來(lai)沒有(you)(you)(you)(you)(you)(you)一(yi)點怨(yuan)言，也沒有(you)(you)(you)(you)(you)(you)過抱怨(yuan)。

　　20xx年這一年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，讓我體(ti)會(hui)到了做物業(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)苦處(chu)(chu)和難處(chu)(chu)。尤其是(shi)擔(dan)任項目部負責人(ren)，這一年經歷了許許多(duo)多(duo)這樣那樣的(de)(de)問題，讓我真正(zheng)感(gan)受到身心疲憊，酸甜(tian)苦辣，每(mei)天(tian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)壓(ya)力很(hen)大(da)。就怕是(shi)稍有疏忽，業(ye)(ye)主對我們的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)就不滿意。但(dan)又(you)一想，不要(yao)過于擔(dan)心，每(mei)天(tian)要(yao)對自(zi)己工(gong)(gong)作(zuo)有信(xin)(xin)心，讓員工(gong)(gong)對工(gong)(gong)作(zuo)有信(xin)(xin)心，就能順利(li)的(de)(de)完(wan)成(cheng)各項工(gong)(gong)作(zuo)，取得一定的(de)(de)成(cheng)績。

寫字樓物業工作總結7

　　一年的(de)時間過去了，我們(men)(men)和小(xiao)竹物業(ye)(ye)的(de)員(yuan)工(gong)們(men)(men)一起在公(gong)司(si)辦公(gong)大樓(lou)里，探討學習物業(ye)(ye)管(guan)理工(gong)作的(de)方法。作為物業(ye)(ye)管(guan)理者，我們(men)(men)不僅在觀念上重視改(gai)變，組織環節上明確安(an)(an)排(pai)，對保安(an)(an)保潔的(de)工(gong)作安(an)(an)排(pai)循序漸進，著重做(zuo)好如下(xia)幾(ji)個方面：

　　一、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理

　　保(bao)安(an)(an)是(shi)整個辦(ban)公樓(lou)的(de)安(an)(an)全守衛者，他(ta)們的(de)工作(zuo)任務是(shi)保(bao)障(zhang)整個大樓(lou)的(de)物資材料設備及人身生命財產安(an)(an)全。將嚴格(ge)執行(xing)(xing)24小時(shi)的(de)輪流值班制度(du)落實到(dao)(dao)人。不管是(shi)在(zai)門房處，還是(shi)是(shi)從樓(lou)內到(dao)(dao)樓(lou)外(wai)，從天(tian)臺到(dao)(dao)地下.，都要確(que)保(bao)有的(de)保(bao)安(an)(an)人員(yuan)巡邏值班。保(bao)障(zhang)樓(lou)宇完好(hao)率達到(dao)(dao)98%以(yi)上：杜(du)絕公司外(wai)圍有打x等(deng)挑釁鬧(nao)事，以(yi)及亂張貼(tie)、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等(deng)不規范行(xing)(xing)為發生;同時(shi)保(bao)安(an)(an)人員(yuan)還要負責(ze)保(bao)障(zhang)——車(che)輛疏導停(ting)放(fang)有序工作(zuo)時(shi)間段樓(lou)內泛光照(zhao)明和公共照(zhao)明系統無故障(zhang)在(zai)內的(de)各項工作(zuo)。

　　二、設備管理人員形象行為規范

　　建(jian)立設(she)(she)備(bei)標識系統，完善機(ji)電(dian)設(she)(she)備(bei)檔案所有設(she)(she)備(bei)無油(you)污、無銹跡、無帶故障運行，各(ge)項設(she)(she)備(bei)有責任人。水電(dian)工師傅們在(zai)每天的(de)工作(zuo)中，留(liu)有詳(xiang)細記錄。對(dui)隨時(shi)發(fa)生的(de)水路，電(dian)路故障等及時(shi)上報(bao)，并對(dui)其作(zuo)出相應處理措施。

　　三、突出重點，美化環境管理

　　對保(bao)潔工(gong)(gong)(gong)作(zuo)要求更細致化，統一(yi)著(zhu)裝的(de)(de)保(bao)潔員是單純的(de)(de)體(ti)力勞動者，她們(men)著(zhu)實(shi)辛(xin)苦，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)沒有監督、量化，敬業全靠自覺，他們(men)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責包括保(bao)證每日樓(lou)(lou)道、樓(lou)(lou)梯、扶手、開水房、公共衛(wei)生(sheng)間(jian)里潔凈(jing)衛(wei)生(sheng);在(zai)管理(li)上統一(yi)與分(fen)類相結合，明確(que)其工(gong)(gong)(gong)作(zuo)時間(jian)和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務。保(bao)障每日工(gong)(gong)(gong)時間(jian)前清(qing)(qing)理(li)完(wan)畢(bi)各樓(lou)(lou)層(ceng)領導(dao)辦公室和(he)會議室;一(yi)到八樓(lou)(lou)逐層(ceng)擦洗(xi)窗戶玻璃，清(qing)(qing)理(li)電梯，拖(tuo)走道，抹欄桿，倒(dao)垃圾，讓每位(wei)員工(gong)(gong)(gong)感(gan)受清(qing)(qing)新(xin)潔凈(jing)的(de)(de).工(gong)(gong)(gong)作(zuo)生(sheng)活環境，

　　四、公司大樓外圍綠化責任到人

　　注意時常保持立體(ti)綠化(hua)帶和樓內盆栽植物的(de)(de)鮮(xian)活，給水，使大廈本體(ti)綠化(hua)與(yu)廣(guang)場綠化(hua)融合為一(yi)體(ti)，形成公司花園式辦(ban)公環(huan)(huan)(huan)境;其(qi)次，綜合環(huan)(huan)(huan)境形象(xiang)，加(jia)強對辦(ban)公樓內職(zhi)工環(huan)(huan)(huan)保意識的(de)(de)宣傳、對愛護環(huan)(huan)(huan)境的(de)(de)自律(lv)意識：再次，督促各樓層的(de)(de)保潔員應對其(qi)分管樓層嚴格把關，節約用(yong)水用(yong)電、公共區(qu)(qu)的(de)(de)空調照(zhao)明使用(yong)等等，特別是對樓宇(yu)清潔無(wu)盲(mang)區(qu)(qu)、死角，公共衛生間(jian)清浩達到標準要(yao)求，實施(shi)垃圾分類(lei)處理并加(jia)強排污系統的(de)(de)環(huan)(huan)(huan)保措施(shi)。

　　有(you)了這些管理(li)(li)經驗方法和(he)保證措施，通過學習和(he)實(shi)踐，我(wo)們的物業(ye)管理(li)(li)工作(zuo)從淺到深，從粗(cu)到細，逐漸穩定(ding)和(he)成熟了許(xu)多，但這只是(shi)踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起(qi)那句廣告詞：”沒(mei)有(you)，只有(you)更好!”是(shi)啊(a)，我(wo)們對物業(ye)管理(li)(li)工作(zuo)的要(yao)求不正是(shi)這樣嗎?不僅如此，我(wo)還(huan)要(yao)加上一句：沒(mei)有(you)終點(dian)(dian)，只有(you)起(qi)點(dian)(dian)!因為明天的路，我(wo)們還(huan)將繼續攜手同行!

寫字樓物業工作總結8

　　懷(huai)著勝利的喜悅(yue)送走了20xx年，歷(li)史對揭開了充滿希(xi)望的一(yi)頁。過去的一(yi)年，在(zai)集體公(gong)司正確(que)領(ling)導(dao)下(xia)，物業公(gong)司人團結奮斗(dou)，積極向上(shang)，頑強(qiang)拼搏，銳意進(jin)取(qu)，再度(du)喜獲(huo)佳績。回顧過去，主要收獲(huo)表現在(zai)“八新”上(shang)。

　　一、財務收支管理出新成果

　　剛(gang)剛(gang)過去(qu)的一年，我(wo)們高度重視財務工作，及早(zao)明確(que)征管目標(biao)，嚴(yan)格依規辦事(shi)，千(qian)方百計確(que)保物(wu)業規費收(shou)(shou)(shou)入(ru)到位，努力(li)夯實物(wu)業基礎。健全(quan)財務制(zhi)度，厲行節(jie)約(yue)，杜絕不合理開支，把有限資金用在(zai)刀(dao)刃(ren)上。全(quan)年共實現各項規費總收(shou)(shou)(shou)入(ru)萬元;比上年度增加萬元;完成(cheng)全(quan)年收(shou)(shou)(shou)入(ru)目標(biao)任務當年總支出萬元。全(quan)年收(shou)(shou)(shou)支平衡，略有盈余(yu)。

　　在(zai)開展財務(wu)工作(zuo)中，立足主動(dong)，搶抓春節前后的有利時間，組織管理(li)層(ceng)全員(yuan)上陣分區包干做(zuo)宣傳動(dong)員(yuan)工作(zuo)，白天時間不(bu)夠晚上湊，邊宣傳，邊收(shou)(shou)費，切實把(ba)工作(zuo)做(zuo)細做(zuo)好(hao)。財務(wu)人員(yuan)立足本職，發揚釘子精(jing)神，勤通(tong)知，勤上門(men)，多跑(pao)腿，耐(nai)心細致做(zuo)好(hao)工作(zuo)，不(bu)留收(shou)(shou)費缺口，不(bu)交收(shou)(shou)費難點。由于大家齊心協力，從而取得了全年(nian)規費收(shou)(shou)繳理(li)想效果。

　　在強化收(shou)繳同時，從嚴管(guan)理(li)支出，嚴格(ge)執行物業開支“三先(xian)”、“三后(hou)”制度：

　　一是每筆(bi)支(zhi)出必須先申請后開支(zhi);

　　二是較大(da)額支出先會審后辦事;

　　三是(shi)所有辦公物資先計劃后采購(gou)，實行專人(ren)負責，集(ji)中采購(gou)，嚴格監(jian)督把關。

　　一年來，有效地(di)杜絕(jue)了不(bu)合理開支(zhi)，盡(jin)力做到(dao)少(shao)花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用(yong)到(dao)工作實(shi)處。

　　二、治安、消防工作呈現新秩序

　　小區和商(shang)城治安秩序維(wei)護和消防安全管理，是物業十分重要(yao)的(de)工作，范圍廣、任(ren)務重、責任(ren)大。在日常(chang)工作中，我們切實做到五個加強。

　　一是加強領導(dao)(dao)，把(ba)(ba)治安秩序維護和消(xiao)防安全(quan)管理(li)工作(zuo)納入重要(yao)議事(shi)日程(cheng)，一把(ba)(ba)手親(qin)自(zi)抓(zhua)，親(qin)自(zi)過問(wen);分管領導(dao)(dao)具體(ti)管，全(quan)力抓(zhua);管理(li)層輪(lun)流值班保安全(quan)。

　　二(er)是加強保安(an)和義務(wu)消(xiao)防員(yuan)隊伍(wu)建設，配(pei)齊配(pei)足安(an)保人員(yuan)，重(zhong)視崗位(wei)培(pei)訓(xun)，不(bu)斷提高工作技能。

　　三是加強節(jie)假日和(he)重要營(ying)(ying)銷活動的(de)安全(quan)管理。每逢周(zhou)末和(he)節(jie)假日，每次(ci)商城營(ying)(ying)銷活動，物業經理就親自掛(gua)帥出征，各部(bu)管理大員一齊上(shang)陣，帶領(ling)保安加班加點，切(qie)實搞好商城和(he)小區治安秩(zhi)序(xu)維護。

　　四是(shi)加(jia)強(qiang)安(an)(an)全事故防(fang)范和消防(fang)安(an)(an)全隱患(huan)排查，發現問題(ti)及(ji)時處理，確保全年無偷盜(dao)，無火災。

　　五是加強安(an)保(bao)(bao)巡察(cha)工作(zuo)。落實(shi)安(an)全(quan)制度，建立安(an)保(bao)(bao)專(zhuan)班，明(ming)確(que)工作(zuo)責任范圍，堅持全(quan)年每天24小(xiao)時專(zhuan)人巡邏。不留治(zhi)安(an)、消防監管死角，確(que)保(bao)(bao)治(zhi)安(an)、消防管理無疏(shu)漏，確(que)保(bao)(bao)小(xiao)區商(shang)城無重大(da)事故發生。

　　三、衛生保潔展現新環境

　　衛(wei)生(sheng)保潔(jie)(jie)(jie)是物業一(yi)項(xiang)繁重的工(gong)作，區域(yu)廣、活兒臟(zang)，難管(guan)理，既(ji)有小(xiao)(xiao)區又(you)有商城(cheng);既(ji)有地面又(you)有樓頂;既(ji)有店鋪，又(you)有車(che)庫(ku);既(ji)有廣場，又(you)有花園;既(ji)有街道，又(you)有小(xiao)(xiao)徑。保潔(jie)(jie)(jie)工(gong)作異常復(fu)雜(za)，任務十分(fen)艱巨，想要把這項(xiang)工(gong)作做好(hao)，非(fei)下苦功不成。因此，我(wo)們安(an)排得(de)(de)力領導抓，挑(tiao)選優秀(xiu)員工(gong)干(gan)。精誠(cheng)所至，金石為開，通過(guo)保潔(jie)(jie)(jie)工(gong)人一(yi)年的苦干(gan)，小(xiao)(xiao)區和商城(cheng)的保潔(jie)(jie)(jie)衛(wei)生(sheng)質量步(bu)步(bu)提升，得(de)(de)到業主(zhu)和店戶的普遍好(hao)評。衛(wei)生(sheng)保潔(jie)(jie)(jie)工(gong)作能展現(xian)新(xin)環境，主(zhu)要歸功于三個得(de)(de)力：

　　一是保潔員(yuan)工隊伍(wu)得力。人人都有一顆愛崗敬業心(xin)，個(ge)個(ge)都能吃苦耐勞作奉獻(xian)。

　　二是領導得(de)力。保潔(jie)部工作認真(zhen)負責，方法得(de)當、領導有力。

　　三是(shi)制度措施(shi)得力。認真修(xiu)改完善了(le)保(bao)潔工作崗位責任制，細化落實各保(bao)潔員工作責任范(fan)圍(wei)和質(zhi)量衛生標(biao)準(zhun)，嚴肅工作紀律，定期檢查結賬(zhang)，充分發揮(hui)了(le)制度的約束力，有效(xiao)地推動(dong)了(le)保(bao)潔質(zhi)量的全(quan)面提升。

　　四、裝修、維修服務有新突破

　　裝修(xiu)管(guan)理與(yu)維修(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)衡量(liang)物業工(gong)作好壞(huai)的關(guan)鍵性環節。工(gong)程部克(ke)服(fu)(fu)(fu)人少事多的困難，積極開展裝修(xiu)管(guan)理和維修(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。全年(nian)換門窗16個(ge);修(xiu)門鎖51次(ci);換污水管(guan)18處;外墻(qiang)補(bu)漏(lou)41家(jia)(jia)次(ci);協調(diao)上下樓漏(lou)水矛(mao)盾16家(jia)(jia);店(dian)鋪維修(xiu)補(bu)漏(lou)58戶;門禁(jin)修(xiu)理196次(ci)。與(yu)此同(tong)時(shi)進行了發電機組(zu)維修(xiu)保(bao)(bao)(bao)養(yang)(yang);消防(fang)(fang)設備維修(xiu)保(bao)(bao)(bao)養(yang)(yang);四期(qi)車庫地(di)面防(fang)(fang)浸水工(gong)程和各個(ge)道閘、電腦(nao)的維護保(bao)(bao)(bao)養(yang)(yang)。確保(bao)(bao)(bao)業主裝修(xiu)規(gui)范施工(gong)、物業維修(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)及時(shi)，確保(bao)(bao)(bao)公共設備正常(chang)運(yun)行。

　　五、公共照明和小區綠化有新抓手

　　為(wei)了(le)提高公(gong)共(gong)區域照(zhao)明質量(liang)，我們(men)舍得投入，利(li)用新(xin)技術對四期車庫和12個單(dan)元地(di)下(xia)室電梯口全部(bu)改裝上(shang)能耗(hao)低、亮度強、壽(shou)命長(chang)的新(xin)型LED燈管，照(zhao)明效果好，住(zhu)戶(hu)很滿意。商(shang)業(ye)街全部(bu)改造成120V―240V寬電壓(ya)LED燈泡(pao)，解決了(le)因電壓(ya)低路(lu)燈啟動難的弊病。夏季高溫(wen)到(dao)來前，商(shang)城中央空調提高進行檢修(xiu)，確保(bao)高溫(wen)及時制冷。

　　20xx年，物(wu)業廣泛開(kai)展“學先(xian)進、樹新(xin)風(feng)、比貢(gong)獻”活動，物(wu)業管(guan)理人員(yuan)會同全體保潔(jie)員(yuan)和部分保安(an)員(yuan)主動包攬下對小區花園義(yi)務養護任務，為公司節省支(zhi)出幾千(qian)元。

　　六、商城物業服務有新變化

　　商(shang)城(cheng)今年托管給物(wu)(wu)業(ye)，我們(men)深知責任重大，物(wu)(wu)業(ye)領(ling)導傾注了大量心血，物(wu)(wu)業(ye)員工(gong)(gong)付出(chu)了辛勤勞(lao)動。從治(zhi)安維護到(dao)消防安全，從衛生保(bao)潔到(dao)供電照明(ming)，從維修服務到(dao)規(gui)費收繳，無時(shi)無刻(ke)不牽動著物(wu)(wu)業(ye)經理(li)的(de)心，無時(shi)無刻(ke)不勞(lao)物(wu)(wu)業(ye)人(ren)的(de)神。對于商(shang)城(cheng)管理(li)與服務，帥經理(li)堅持常(chang)年親自抓(zhua)，親自過問(wen)。今年加強了日夜治(zhi)安巡邏密度，強化了衛生保(bao)潔服務質量，優化了規(gui)費收繳方法。店(dian)戶(hu)訴求及(ji)時(shi)接(jie)待，及(ji)時(shi)辦(ban)(ban)理(li)，一時(shi)難(nan)于辦(ban)(ban)好(hao)的(de)'事，盡(jin)量做好(hao)解(jie)釋工(gong)(gong)作，并(bing)設法盡(jin)快(kuai)辦(ban)(ban)理(li)好(hao)。

　　在商城公共設備維護和工程維修服(fu)務上(shang)，物業(ye)舍得(de)(de)投入，千方百計把事做好，直至店主(zhu)滿意(yi)為止。店戶普遍稱贊說：物業(ye)做事信(xin)得(de)(de)過，放得(de)(de)心。

　　七、員工素質有新提高

　　一(yi)個好(hao)的物業(ye)，必定有一(yi)支好(hao)的員(yuan)工隊伍(wu)(wu)，一(yi)支好(hao)隊伍(wu)(wu)，必定能干出一(yi)流(liu)的服務(wu)工作。一(yi)年來(lai)，我們(men)注重抓好(hao)員(yuan)工素(su)質教育，努力(li)培(pei)養過(guo)硬的物業(ye)隊伍(wu)(wu)。在實際(ji)工作中力(li)把“三(san)關”：

　　一是入口(kou)關(guan)，對(dui)(dui)于(yu)新聘員工要嚴格(ge)面試(shi)，注重個人素質和條件，對(dui)(dui)于(yu)不(bu)合條件的堅決不(bu)招;

　　二是把好(hao)崗前培訓關，培訓未合格(ge)的不予(yu)上(shang)崗;

　　三是把好在崗員工(gong)(gong)學(xue)習培(pei)訓關，定期(qi)開展在職員工(gong)(gong)理論(lun)學(xue)習和技能訓練，定期(qi)組織面(mian)試和考核(he)，使員工(gong)(gong)素質(zhi)不(bu)斷提高，使工(gong)(gong)作戰斗力不(bu)斷增強。

　　八、班子作風有新轉變

　　有個(ge)好(hao)班長，就(jiu)能帶(dai)好(hao)一班子(zi)(zi)人;有個(ge)好(hao)班子(zi)(zi)才能管好(hao)一支隊伍(wu)。班子(zi)(zi)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)硬、團(tuan)結(jie)戰(zhan)斗，事業就(jiu)興(xing)旺發達。去年，我(wo)們狠抓班子(zi)(zi)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)建設，徹(che)底拋棄不良行(xing)為，切實(shi)做到“三戒(jie)”和(he)“三強”：戒(jie)懶散，強作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng);戒(jie)玩耍，強紀(ji)律;戒(jie)不為強責(ze)任(ren)。經理帥學(xue)兵以身作(zuo)(zuo)(zuo)則，嚴格(ge)要求自己，事事處(chu)處(chu)起示范帶(dai)頭作(zuo)(zuo)(zuo)用，班子(zi)(zi)成(cheng)員力(li)改(gai)不良習慣(guan)，團(tuan)結(jie)一心，勤奮工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，扎實(shi)履責(ze)，顧(gu)大局(ju)，講風(feng)(feng)格(ge)，作(zuo)(zuo)(zuo)奉(feng)獻(xian)，積極做好(hao)本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和(he)義務(wu)協作(zuo)(zuo)(zuo)。上下(xia)一條心，形(xing)成(cheng)了(le)有利(li)物業發展的良好(hao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)，彰(zhang)顯班子(zi)(zi)戰(zhan)斗力(li)。

寫字樓物業工作總結9

　　時間過得飛快，20xx就要過去(qu)了(le)(le)。在這簡單而(er)不平(ping)凡的一(yi)年(nian)里，在公(gong)司(si)及其領(ling)導的支持(chi)和關心(xin)下，花園(yuan)城物業工(gong)程部有了(le)(le)很大(da)的提升(sheng)。回顧過去(qu)一(yi)年(nian)的工(gong)作(zuo)，為了(le)(le)滿足各種工(gong)作(zuo)要求，我們(men)不斷(duan)提高員工(gong)的素質，逐(zhu)步(bu)提高他們(men)的工(gong)程維護(hu)技能、工(gong)作(zuo)績效、前臺工(gong)作(zuo)、專業技能和服務態(tai)度。在公(gong)司(si)和管(guan)理處領(ling)導的正(zheng)確指導下，部門各項任務基本完成。為了(le)(le)總(zong)結經(jing)驗，找出差(cha)距，規劃(hua)前景，推動20年(nian)工(gong)作(zuo)再上新臺階，現(xian)將20xx年(nian)工(gong)作(zuo)總(zong)結如下：

　　一、部門團隊建設工作：

　　1.根據20xx年(nian)工(gong)作(zuo)計劃，我部(bu)于(yu)(yu)今年(nian)7月(yue)完(wan)成了(le)(le)工(gong)程(cheng)人員的(de)招聘，從年(nian)初的(de)2人擴大到目前的(de)6人工(gong)程(cheng)隊。部(bu)門(men)充分利用了(le)(le)作(zuo)為(wei)人行(xing)部(bu)門(men)的(de)優勢(shi)資源，解決了(le)(le)部(bu)分人員的(de)招聘壓力(li)，并(bing)于(yu)(yu)9月(yue)份完(wan)成了(le)(le)工(gong)程(cheng)維修(xiu)人員的(de)考評和更換，大大提升(sheng)了(le)(le)工(gong)程(cheng)團隊的(de)綜(zong)合實力(li)，為(wei)后期物業設備設施的(de)正常運(yun)行(xing)提供(gong)了(le)(le)重要(yao)保障。

　　2.在公司和管理(li)處領導的(de)號召下(xia)，部門倡導團隊整體作(zuo)戰能力(li)。在日常工作(zuo)中，我們堅持拓寬視野，加強執行(xing)力(li)度。制(zhi)定計劃時，員工們一起工作(zuo)，集思廣益，為每件事找到最佳解決方案。團隊成員消除所有噪音，采取統一行(xing)動，確(que)保制(zhi)定的(de)計劃得到有效實施。

　　3.該部門嚴格(ge)遵(zun)循(xun)公司的要(yao)求(qiu)。除了100%的資格(ge)證(zheng)要(yao)求(qiu)外，工程隊的專(zhuan)業資質水平也處(chu)于行(xing)業領(ling)先地位(wei)，16%持有中級(ji)電(dian)工證(zheng)，16%持有高級(ji)電(dian)工證(zheng)，32%通過交付培訓獲得電(dian)梯(ti)管(guan)理(li)證(zheng)和(he)高壓電(dian)工證(zheng)。

　　二、部門培訓工作：

　　共進行了45次培訓，157人(ren)參加，包括新(xin)員工入(ru)職(zhi)培訓、部門人(ren)員在職(zhi)專業培訓、安全生(sheng)產知識培訓、項目基礎(chu)知識培訓等。

　　三、系統文檔的構建：

　　1.根據現場工(gong)作(zuo)(zuo)的實際(ji)需要(yao)，該部(bu)在管理處處長的指(zhi)(zhi)導(dao)下，完成了工(gong)程部(bu)作(zuo)(zuo)業指(zhi)(zhi)導(dao)書的.修訂和(he)編制，共修訂文件(jian)41份，表(biao)格34份。經部(bu)門全體員工(gong)培訓(xun)合格后(hou)，嚴格按照(zhao)作(zuo)(zuo)業指(zhi)(zhi)導(dao)書的要(yao)求進行(xing)相(xiang)關工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　2.為了(le)提高(gao)工程服務和前(qian)期工程介入服務的(de)(de)質(zhi)量，部(bu)門(men)應根據各崗位的(de)(de)具(ju)體要求(qiu)，編(bian)制部(bu)門(men)的(de)(de)崗位職(zhi)責(ze)和日常工作(zuo)指南，并通過培訓明確崗位操作(zuo)的(de)(de)具(ju)體工作(zuo)和實施標準。

　　四、安全生產：

　　根據項目的實(shi)際情況，為保(bao)證(zheng)移交設(she)(she)備設(she)(she)施的正常(chang)運(yun)行(xing)(xing)，工程部每周進(jin)(jin)行(xing)(xing)一次以上(shang)的安(an)全檢查(cha)(cha)(注：詳見《公共設(she)(she)施巡(xun)查(cha)(cha)記錄(lu)》)，對存(cun)在安(an)全隱患的設(she)(she)施及時進(jin)(jin)行(xing)(xing)維修，或與房地(di)產主管部門(men)溝(gou)通(tong)，協(xie)調(diao)售后責任單位進(jin)(jin)行(xing)(xing)處理。

　　1.第一(yi)季度(du)：參加房(fang)地產工(gong)程相(xiang)關會議11次(ci)(ci)。不(bu)定期巡(xun)視施工(gong)現場47次(ci)(ci)，與(yu)項(xiang)目(mu)(mu)對接(jie)部(bu)(bu)門建(jian)立良好的(de)溝通渠(qu)道。與(yu)項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)、設計部(bu)(bu)、施工(gong)單(dan)位(wei)溝通協調23項(xiang)設計職能，其(qi)中(zhong)19項(xiang)達(da)到(dao)整改目(mu)(mu)的(de)，如電梯機房(fang)加空(kong)調、設備間鋪(pu)地磚等。有4個問(wen)題未被采納，但對后期物(wu)業管(guan)理(li)(li)很重要(yao)，目(mu)(mu)前仍在持續(xu)溝通中(zhong)，已與(yu)房(fang)地產相(xiang)關部(bu)(bu)門以工(gong)作信函的(de)形式溝通，并上報管(guan)理(li)(li)處負責人和房(fang)地產客(ke)服中(zhong)心，如：物(wu)業用(yong)房(fang)、增設公廁(ce)、堆渣等。

　　2.第二季度，N12、N4場(chang)外(wai)展區施工現場(chang)不定(ding)期(qi)(qi)(qi)檢查48次。參加9次房地(di)產項(xiang)(xiang)目(mu)部周會、3次設計(ji)部圖紙審查專題(ti)會議(yi)、4次工程整改協調(diao)會。共提(ti)出(chu)設計(ji)功能等書(shu)面建議(yi)39條(tiao)(tiao)(tiao)。第四十二條(tiao)(tiao)(tiao)項(xiang)(xiang)目(mu)整改口頭(tou)建議(yi)。工作信中提(ti)出(chu)了七項(xiang)(xiang)建議(yi)。相關部門通過(guo)并執(zhi)行的(de)有(you)45條(tiao)(tiao)(tiao)，后期(qi)(qi)(qi)協商處理的(de)有(you)16條(tiao)(tiao)(tiao)，未(wei)通過(guo)的(de)有(you)27條(tiao)(tiao)(tiao)，還有(you)未(wei)通過(guo)但對后期(qi)(qi)(qi)物(wu)業管(guan)理很重要(yao)且仍在(zai)溝通的(de)問題(ti)，如(ru)為物(wu)業蓋房子、加公廁、堆渣(zha)等。此外(wai)，本季度完成了T92-1、2——1N4號(hao)樓(lou)的(de)異地(di)樣板房及景(jing)觀的(de)接收(shou)驗收(shou)。

　　3.第三季(ji)度(du)：在施(shi)工(gong)現場N12、N4和N5不定期地(di)共進行了61次檢查(cha)。參加房地(di)產項(xiang)(xiang)目(mu)部周會9次，完成(cheng)N14-1地(di)塊景(jing)觀圖(tu)紙初審，建(jian)(jian)議(yi)(yi)設(she)計(ji)后期使用(yong)。完成(cheng)N12物(wu)業管理大(da)樓圖(tu)紙會審，協調功能(neng)建(jian)(jian)議(yi)(yi)。完成(cheng)N12景(jing)觀施(shi)工(gong)圖(tu)審查(cha)的(de)功能(neng)建(jian)(jian)議(yi)(yi)。完成(cheng)物(wu)業工(gong)程集中檢查(cha)方案的(de)提交，并通過(guo)房地(di)產項(xiang)(xiang)目(mu)部的(de)審核。共提出設(she)計(ji)功能(neng)等書面建(jian)(jian)議(yi)(yi)41項(xiang)(xiang)。52個項(xiang)(xiang)目(mu)整改口頭建(jian)(jian)議(yi)(yi)。工(gong)作信(xin)中提出了六項(xiang)(xiang)建(jian)(jian)議(yi)(yi)。相關部門采(cai)納(na)實施(shi)29項(xiang)(xiang)，未(wei)協商處理19項(xiang)(xiang)，未(wei)采(cai)納(na)11項(xiang)(xiang)，后期采(cai)納(na)實施(shi)40項(xiang)(xiang)。

　　4.第(di)四季：在(zai)建筑(zhu)地(di)盤N12、N4及N5不時進行共52次(ci)巡(xun)查(cha)。參加房(fang)地(di)產項目部周會11次(ci)，協助(zhu)項目部完成(cheng)一期消防驗(yan)收、分(fen)戶驗(yan)收、分(fen)戶驗(yan)收、排水及通關檢查(cha)，配合售后(hou)服務

寫字樓物業工作總結10

　　1、基本要求

　　保潔人員應按公司(si)規定(ding)統一著裝，佩帶胸牌(pai)、儀容儀表(biao)整潔端莊。

　　為業主(zhu)、訪客(ke)提供一個清(qing)潔、舒適的工作(zuo)環境。

　　操作規(gui)范化、管理科學化。

　　適時(shi)、及時(shi)、準時(shi)進行保潔(jie)服務。

　　愛護物(wu)業各項設施及(ji)財物(wu)。

　　及(ji)時處理垃圾，按指定(ding)地點分類安放廢(fei)棄物(wu)。

　　節(jie)約(yue)用電、用水(shui)。

　　遵(zun)守安(an)全條(tiao)例和操(cao)作程序(xu)。

　　作業時(shi)使用的(de)材(cai)料和清潔劑不應(ying)對建筑(zhu)物材(cai)質造成(cheng)損(sun)害，維(wei)護建筑(zhu)物原貌。

　　文(wen)明、有序作(zuo)業，最(zui)大限(xian)度地(di)減少對周圍(wei)環(huan)境(jing)、業戶與訪客工作(zuo)的影響。

　　2、保潔質量要求

　　【地面】

　　基本質量要求

　　表(biao)面、接縫、角落、邊線(xian)處、應潔(jie)凈無雜物(wu)、灰塵、印跡、污垢、污漬(zi)、劃痕等。

　　分類質量要求

　　材質要(yao)求保潔頻(pin)次

　　大(da)理(li)石、花崗石無垃(la)圾(ji)、雜(za)物(wu)、污跡(ji)，打(da)蠟(la)后(hou)光(guang)澤均勻；打(da)蠟(la)每季1次，每周二次拋光(guang).每天巡回推(tui)塵。

　　地(di)磚無污垢、污漬，光(guang)亮(liang)、色澤均一，點(dian)、線(xian)、面(mian)線(xian)條清(qing)晰。每天巡回推(tui)塵(chen)。

　　地(di)毯(tan)色(se)澤均一、圖案統(tong)一、纖維方向一致，按(an)委托合同要(yao)求保潔。每周(zhou)1-2次吸塵。

　　PVC地板表(biao)面拼(pin)整(zheng)。每(mei)天(tian)巡回(hui)推塵

　　木地板(ban)表面光亮、不褪(tun)色。每天(tian)巡回(hui)推塵(chen)

　　水(shui)泥地面、水(shui)磨石無污垢、污漬（如用面蠟(la)要防(fang)水(shui)，防(fang)滑(hua)）。每天濕拖(tuo)1次。

　　【墻面、柱面】

　　基本質量要求

　　表面(mian)（2米以下(xia)段(duan)）、接(jie)縫(feng)、頂角、邊線(xian)處，應潔凈無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。

　　分類質量要求

　　材質要求保(bao)潔頻次(ci)

　　花崗石、大理石目視無(wu)灰塵、污漬，表面(mian)光(guang)滑、明(ming)亮。每天擦拭1次(ci)

　　墻紙無積塵、霉點、色澤(ze)均(jun)一。每(mei)月擦拭(shi)1次

　　涂料無有色劃(hua)痕及其(qi)他各種污垢。每月(yue)擦拭(shi)1次

　　玻璃(li)、鏡面(mian)表面(mian)潔凈明亮、投光(guang)性(xing)好，鏡面(mian)人像清晰。每周擦拭1次

　　亞(ya)光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有(you)金屬質感。每周擦拭(shi)1次

　　拋光(guang)鏡(jing)面(mian)不銹鋼(gang)、黃銅表面(mian)色澤均(jun)一，明亮、無劃痕印跡、有金(jin)屬(shu)質感。每周(zhou)擦(ca)拭1次(ci)

　　鋁合(he)金板表面光(guang)滑，接縫處保持潔凈(jing)。每周擦拭(shi)1次(ci)

　　面磚表(biao)面光滑，色澤(ze)均一，點、線(xian)(xian)、面線(xian)(xian)條(tiao)清晰。每周擦(ca)拭1次

　　彩鋼板(ban)面板(ban)色(se)澤均一(yi)。每周擦(ca)拭(shi)1次

　　【門、窗】

　　部位要求保(bao)潔(jie)頻次

　　窗臺、門(men)框、門(men)套(tao)、窗框、窗套(tao)及其(qi)上下部的.縫隙(xi)處(chu)無灰塵(chen)、印跡、污垢、污漬等。每(mei)天擦拭1次。

　　玻璃(li)與門框四只角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等無灰(hui)塵(chen)、印跡、污(wu)垢(gou)、污(wu)漬(zi)等。每天擦拭(shi)1次。

　　金屬框架、拉手潔凈、無(wu)氧化斑(ban)點，色(se)澤(ze)光亮。每天擦拭1次

　　玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周(zhou)擦拭1次

　　幕墻玻璃

　　（全封(feng)閉窗(chuang)玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡(ji)。（外窗(chuang)面按委托合同要(yao)求保潔）內(nei)窗(chuang)面

　　每季擦拭1次

　　門底無污跡。每天擦拭1次(ci)

　　【電梯】

　　部位(wei)要求保(bao)潔頻次

　　轎廂內干凈(jing)無垃(la)圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦

　　轎廂四壁(bi)顯示屏干凈(jing)無灰塵、印跡、污漬、污垢(gou)、劃痕。每天巡回擦拭

　　轎廂內壁不(bu)(bu)同(tong)材質(zhi)立面按不(bu)(bu)同(tong)規定。每天巡回擦拭(shi)

　　內壁(bi)、門槽(cao)頂部無積(ji)灰(hui)。每天擦拭1次(ci)

　　不銹(xiu)鋼表(biao)面用不銹(xiu)鋼油(you)擦拭上光每周擦拭1次

　　【花盆】

　　盆體表面無積灰，盆內(nei)無煙(yan)蒂(di)、雜物(wu)。每天巡回保潔

　　【裝飾樹】

　　樹上無積灰、墜掛物。每天(tian)巡回保(bao)潔(jie)

　　【茶水間】

　　墻(qiang)面(mian)干凈無積灰。每月1次保潔

　　開水爐茶水桶外殼無灰塵(chen)、污(wu)跡。每天1次保潔

　　打水臺面無積(ji)水，槽內(nei)無雜物(wu)。每天1次保(bao)潔

　　桶內無雜質(zhi)。每周2次保潔

　　上下水(shui)通(tong)暢、溢(yi)水(shui)口、下水(shui)道入口無異(yi)味。每(mei)天(tian)1次保潔

　　【消防通道】

　　扶手、欄桿及底部(bu)、根部(bu)干凈無(wu)灰塵。每天1次保(bao)潔(jie)

　　臺階、平(ping)臺干凈無雜物(wu)、泥(ni)土。每天(tian)1次保潔

寫字樓物業工作總結11

　　由于客服(fu)部經理調(diao)動，我受公司領導指派，負責客服(fu)部近(jin)一時期(qi)的全面工作，根據我們公司客服(fu)工作的工作重(zhong)點，結(jie)(jie)合(he)我多年(nian)從(cong)事物(wu)業客服(fu)管理工作的經驗，現(xian)把07年(nian)上半(ban)年(nian)尤其是(shi)這段(duan)時間所做的工作及下(xia)一步工作工作安排(pai)及設(she)想總結(jie)(jie)如下(xia)：

　　一、強化部門制度建設

　　1、由于部門人(ren)員變動，結合實(shi)際(ji)情況，對(dui)本部門工(gong)作分工(gong)進(jin)行調整，加強(qiang)管理，提高工(gong)作效率(lv)。

　　2、針對客服(fu)部管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度(du)(du)空(kong)白的實際情(qing)況(kuang)，對制(zhi)度(du)(du)進行起草和修(xiu)訂。制(zhi)度(du)(du)建設共七則：例會制(zhi)度(du)(du)、投訴(su)處理(li)(li)(li)規定、物業服(fu)務收費管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度(du)(du)、維(wei)修(xiu)處理(li)(li)(li)規定、資料(liao)檔(dang)案管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度(du)(du)、巡樓(lou)制(zhi)度(du)(du)、前臺管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度(du)(du)。并(bing)(bing)將應用(yong)表格重新按照統一標準制(zhi)作，并(bing)(bing)下發使用(yong)。

　　3、加強員工(gong)精神(shen)(shen)風(feng)貌建設，實(shi)行每日晨會制度，及時傳達(da)公司(si)相關文(wen)件精神(shen)(shen)，把工(gong)作落實(shi)到到實(shi)處(chu)。

　　4、定期召開客服部全體人員(yuan)會議，對現階段存在的問題進行總結并及時(shi)整改，完善(shan)和提(ti)高(gao)部門(men)員(yuan)工素質，改進工作作風，提(ti)高(gao)服務意識。

　　5、有針對性地開展部門(men)培訓工作，組織學(xue)習《物(wu)業管(guan)理條例(li)》、《物(wu)權法(fa)》等相關法(fa)律法(fa)規的(de)學(xue)習，使各項制度得(de)到落實(shi)。

　　6、對B區新進員(yuan)工(gong)的招聘培(pei)訓工(gong)作。

　　二、收費管理

　　1、對前期因房(fang)屋質量問題而要(yao)求(qiu)物業公司賠償(chang)的(de)(de)52戶(hu)進行溝通，經過客服部(bu)管(guan)(guan)理員、主管(guan)(guan)、經理直至物業總經理的(de)(de)多次(ci)艱難協商溝通，現已(yi)經集團批準同(tong)意已(yi)妥善(shan)解決35戶(hu)。

　　2、對20xx年上半年到期物(wu)業費(fei)進行(xing)為期一(yi)個月的(de)清繳工作，收(shou)繳率(lv)達(da)92%，收(shou)繳金(jin)額為370,元(yuan).不含前期因賠(pei)償(chang)(chang)未(wei)成(cheng)而拒(ju)交物(wu)業費(fei)的(de)17戶，并將物(wu)業費(fei)、采暖費(fei)收(shou)取及(ji)賠(pei)償(chang)(chang)金(jin)額進行(xing)統計(ji)整理上報，明(ming)細附后。

　　3、家(jia)政創收收入07年計(ji)劃(hua)為10萬元，截止至(zhi)7月末共收入7410元，于(yu)計(ji)劃(hua)相(xiang)距很(hen)大,主要(yao)原因首先為物業公司(si)今年準備開展一(yi)些(xie)創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半(ban)年一(yi)直未實行；其次是保潔人員數量精減一(yi)半(ban)，調(diao)整流動性(xing)比(bi)較大，造成(cheng)計(ji)劃(hua)完成(cheng)率比(bi)較低(di)。下半(ban)年由于(yu)二期(qi)開始交屋也(ye)是家(jia)政服務開展的(de)時機，力(li)爭創收達(da)2萬元。

　　4、下半年收費分三(san)部分，一是(shi)對07年6月30日到期因(yin)各種原因(yin)遲遲不(bu)交的21戶進

　　行清(qing)繳(jiao)(jiao)；二(er)是進(jin)(jin)行07年(nian)7月末到期(qi)物業費的(de)收取工(gong)作(zuo)，針對公(gong)寓多(duo)為出租戶(hu)的(de)特點，主要以電話通(tong)知輔以書面的(de)形(xing)式進(jin)(jin)行催繳(jiao)(jiao)；三是對前期(qi)索賠未達(da)成協議的(de)16戶(hu)進(jin)(jin)行跟進(jin)(jin)，尤(you)其是重點解決一(yi)直未來(lai)協商的(de)5戶(hu)，力爭(zheng)07年(nian)底前將此項遺留問(wen)題妥善(shan)解決。物業費收繳(jiao)(jiao)率力爭(zheng)達(da)99%以上，采暖費收繳(jiao)(jiao)率達(da)100%。

　　三、服務管理

　　1、對(dui)前期物(wu)業檔案(an)和資(zi)料進行(xing)整理，并規范(fan)檔案(an)借(jie)用(yong)制度，安(an)排專人管理，實行(xing)借(jie)用(yong)登記制。

　　①對客戶基本(ben)信(xin)息進行重新整(zheng)理；重點(dian)對4號、5號公寓分(fen)布情況匯總(zong)成平面圖，將(jiang)業主(zhu)與租賃住戶分(fen)開，方便(bian)查(cha)閱和日常管理；

　　②對業主及各(ge)外協單(dan)位的(de)聯(lian)系(xi)方式進行(xing)更新整(zheng)理；

　　③對維保廠家資(zi)料進行統(tong)計整理，聯系地產辦公室(shi)確(que)定驗(yan)收(shou)合格(ge)日期，為客戶維修提供有利依據；

　　④將前期信報箱鑰匙、電磁爐(lu)、門禁卡領用情況逐一(yi)進行情況統計(ji)，核實剩余數量，查找(zhao)缺損原因，為今(jin)后工作的開展做好準備；

　　⑤對現有空(kong)房鑰(yao)匙及(ji)室內(nei)設施設備進行(xing)整理，安排聯系維修及(ji)室內(nei)清潔(jie)工作，為銷售做好準備，并實行(xing)定期空(kong)房巡(xun)視(shi)制。

　　2、對客戶(hu)前期(qi)房間(jian)的工(gong)程質量問(wen)題(ti)進行修(xiu)繕，重點(dian)處理了(le)防水、門檻石(shi)、墻面(mian)裂紋(wen)、水浸維修(xiu)、地(di)板裂紋(wen)、淋浴屏漏水、衛生(sheng)間(jian)滲(shen)水及衛生(sheng)間(jian)地(di)磚倒坡、更換(huan)室(shi)內門鎖(suo)、維修(xiu)入(ru)戶(hu)門、維修(xiu)洗水盆下水等問(wen)題(ti)。

　　3、對(dui)(dui)(dui)4#807因(yin)洗衣機水(shui)龍頭在(zai)未(wei)關的情況下斷裂造成(cheng)漏水(shui)導(dao)致(zhi)地(di)板、墻面等(deng)受損(sun)(sun)要求(qiu)賠償(chang)進行(xing)處(chu)(chu)理(li)，多次溝(gou)通業(ye)主及(ji)相關責(ze)任單(dan)位(wei)，在(zai)未(wei)果的情況下致(zhi)函要求(qiu)責(ze)任單(dan)位(wei)限期(qi)答復(fu)，現已做出(chu)書面承諾(nuo)于7月底(di)對(dui)(dui)(dui)業(ye)主進行(xing)地(di)板進行(xing)恢復(fu)處(chu)(chu)理(li)。同樣的問(wen)題針對(dui)(dui)(dui)不(bu)(bu)同的責(ze)任單(dan)位(wei)進行(xing)不(bu)(bu)同處(chu)(chu)理(li)，如5#506同樣的原因(yin)業(ye)主因(yin)漏水(shui)受損(sun)(sun)后(hou)，由物業(ye)公司將業(ye)主及(ji)責(ze)任單(dan)位(wei)約(yue)見面談，雙方達成(cheng)維修意向(xiang)，即為業(ye)戶盡到(dao)了(le)責(ze)任，也維護(hu)了(le)物業(ye)公司的利益不(bu)(bu)受損(sun)(sun)失。

　　4、加強走動式管理，規(gui)范日常大(da)堂崗位及巡樓工(gong)作，組織(zhi)多次集體巡樓，發現問題、及時(shi)處理。并(bing)將近期未能解決的.問題進(jin)行拍照統一整理以書面(mian)的形式，轉相關部門處理，并(bing)進(jin)行回訪跟進(jin)。

　　5、管(guan)理小區(qu)內養犬(quan)問題，一(yi)是下(xia)(xia)發“小區(qu)內加(jia)強(qiang)管(guan)理養犬(quan)規定”的通知，并公示(shi)舉報(bao)電(dian)話；二是請民主(zhu)(zhu)廣場派出所配合，清(qing)理整頓違反養犬(quan)規定的業主(zhu)(zhu)并下(xia)(xia)發清(qing)理通知；三是專(zhuan)門設(she)一(yi)部(bu)電(dian)梯，通知引導(dao)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電(dian)梯指示(shi)，以免人、犬(quan)沖突等問題的發生。

　　6、針對(dui)前(qian)期管(guan)理方(fang)面(mian)存(cun)在的(de)一些問(wen)題，強調(diao)并(bing)加大檢查公(gong)寓業(ye)主二(er)次裝(zhuang)修情(qing)況，一經(jing)發現(xian)，按(an)相(xiang)關規定(ding)要求業(ye)主停工并(bing)到物(wu)業(ye)公(gong)司辦(ban)理相(xiang)關裝(zhuang)修手續，方(fang)可(ke)開(kai)工，同(tong)時請(qing)安(an)管(guan)部在班后及(ji)夜間按(an)公(gong)司對(dui)裝(zhuang)修業(ye)戶的(de)規定(ding)實行嚴格(ge)的(de)監(jian)督和管(guan)理。

　　四、B區工作準備

　　1、與地產集團銷售中心溝(gou)通聯絡，取得B區所(suo)有業主祥細資料及戶型圖，提前(qian)做好交屋準備，提高工作效率。

　　2、對(dui)(dui)B區交(jiao)屋(wu)需(xu)(xu)要的(de)程序、資料(liao)進(jin)行思考(kao)準備，改進(jin)完善制定A區交(jiao)屋(wu)程序，避免產生(sheng)同樣的(de)錯誤及失誤。根據A區資料(liao)參考(kao)《物權法》等法規(gui)對(dui)(dui)B區所需(xu)(xu)文件進(jin)行整(zheng)理準備，并請示集團后(hou)準備印刷。

　　3、進(jin)(jin)入B區施(shi)工(gong)(gong)現(xian)場，了解進(jin)(jin)度，對已完工(gong)(gong)項(xiang)目進(jin)(jin)行初(chu)驗，為(wei)正式(shi)接(jie)管開始準備(bei)(bei)工(gong)(gong)作(zuo)，為(wei)10月(yue)1日(ri)順利交屋做好準備(bei)(bei)。

　　4、下半年進行B區全面(mian)交屋(wu)入伙工(gong)作，安排交屋(wu)后(hou)需要(yao)維修項目工(gong)作，做好回訪。

　　5、B區交屋(wu)入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理(li)。

　　五、保潔管理

　　1、接管(guan)管(guan)業部(bu)后，針對之前(qian)存(cun)在的(de)(de)問題，立即對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況進行(xing)(xing)(xing)整體安排。一是(shi)(shi)對人(ren)員分(fen)工(gong)(gong)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)范圍(wei)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標(biao)準、作(zuo)(zuo)息時間、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)周期(qi)和頻率等內容統計進行(xing)(xing)(xing)布置，對重(zhong)組(zu)的(de)(de)保(bao)(bao)潔(jie)班進行(xing)(xing)(xing)內部(bu)選拔(ba)，目前(qian)已(yi)選出試用(yong)(yong)(yong)班長(chang)兩(liang)名；公(gong)(gong)寓(yu)實(shi)行(xing)(xing)(xing)二(er)班制，保(bao)(bao)證早8點前(qian)將公(gong)(gong)寓(yu)大堂全部(bu)清理(li)完畢，給(gei)業主留下清潔(jie)明亮(liang)的(de)(de)視(shi)覺享受(shou)。二(er)是(shi)(shi)對公(gong)(gong)寓(yu)及商(shang)街工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標(biao)準進行(xing)(xing)(xing)提(ti)高及細化，加強清潔(jie)質量；三是(shi)(shi)對費用(yong)(yong)(yong)計劃進行(xing)(xing)(xing)掌(zhang)握，并(bing)在原有工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)基礎上進行(xing)(xing)(xing)分(fen)析，提(ti)出新(xin)思路，節支(zhi)增效；四是(shi)(shi)協(xie)助(zhu)倉庫管(guan)理(li)員合(he)理(li)儲存(cun)和使用(yong)(yong)(yong)保(bao)(bao)管(guan)保(bao)(bao)潔(jie)用(yong)(yong)(yong)具，用(yong)(yong)(yong)品，進行(xing)(xing)(xing)建帳，入庫、領用(yong)(yong)(yong)嚴(yan)格實(shi)行(xing)(xing)(xing)登記，并(bing)由領用(yong)(yong)(yong)人(ren)、班長(chang)及經(jing)理(li)簽字后方可出庫，并(bing)控制其合(he)理(li)的(de)(de)使用(yong)(yong)(yong)，并(bing)進行(xing)(xing)(xing)月底盤點，做到帳實(shi)相符(fu)。

　　2、日常(chang)保潔管理。一(yi)是(shi)(shi)對保潔班目前(qian)工(gong)作依照考核標(biao)準(zhun)(zhun)進(jin)(jin)行每日巡(xun)查，對發現問(wen)題進(jin)(jin)行整(zheng)改；二是(shi)(shi)組織班長召開工(gong)作布置會(hui)議(yi)，對其工(gong)作提(ti)出新(xin)(xin)的要求，做到(dao)工(gong)作有計劃(hua)，事后有總(zong)結；三是(shi)(shi)定期召開全體人員會(hui)議(yi)，進(jin)(jin)行階段性總(zong)結，將新(xin)(xin)標(biao)準(zhun)(zhun)、新(xin)(xin)要求在班組內進(jin)(jin)行貫徹落實提(ti)升班組精神(shen)面(mian)(mian)貌。經過一(yi)個多月的調整(zheng)，保潔工(gong)作無論從(cong)精神(shen)面(mian)(mian)貌還(huan)是(shi)(shi)從(cong)工(gong)作質量標(biao)準(zhun)(zhun)上均有明顯的改觀(guan)，多次受到(dao)公司領導的肯(ken)定及表揚(yang)。

　　3、B區商鋪(pu)及公寓的保潔開荒工作。

　　綜上(shang)所述，這段時(shi)(shi)間我雖然(ran)在負責客服(fu)部(bu)(bu)(bu)全(quan)面工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)取得了一(yi)些成(cheng)績，但由于時(shi)(shi)間所限，有(you)一(yi)部(bu)(bu)(bu)分工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)仍在繼續進行中(zhong)，我的(de)想法是將(jiang)前期未(wei)完(wan)成(cheng)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)全(quan)部(bu)(bu)(bu)整(zheng)理并理順(shun)完(wan)畢。后期工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)安排主要為B區的(de)籌備(bei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，同時(shi)(shi)在制(zhi)定落實公司、部(bu)(bu)(bu)門現有(you)規章制(zhi)度，提升部(bu)(bu)(bu)門工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，在努力完(wan)成(cheng)經濟效益指標的(de)基礎(chu)上(shang)，有(you)步驟地完(wan)善(shan)小區的(de)房(fang)屋公共設施和綜合服(fu)務管理。以身(shen)作(zuo)(zuo)則，調動員工(gong)(gong)的(de)積(ji)極性，保質(zhi)、保量(liang)的(de)完(wan)成(cheng)各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

寫字樓物業工作總結12

　　從(cong)事前臺導(dao)(dao)醫工(gong)作(zuo)(zuo)，對(dui)這(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)我從(cong)忐(tan)忑不(bu)安到自然從(cong)容(rong)，從(cong)對(dui)環境陌生(sheng)到了(le)(le)解，從(cong)彷徨到熱愛，在(zai)科室主任的(de)(de)領導(dao)(dao)下，在(zai)科室護士(shi)及同事的(de)(de)指導(dao)(dao)幫助(zhu)下，我走(zou)過(guo)這(zhe)段痛苦迷茫的(de)(de)初入職之路(lu)，現在(zai)我已經(jing)了(le)(le)解這(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)了(le)(le)，對(dui)這(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)更(geng)充滿信心，在(zai)這(zhe)個(ge)平凡的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位上(shang)我要爭(zheng)取做一個(ge)優秀(xiu)的(de)(de)導(dao)(dao)醫，為患者、為醫院盡(jin)職盡(jin)責服好務。

　　導醫是個平凡(fan)(fan)的(de)(de)崗(gang)位(wei)，但(dan)(dan)卻是醫院的(de)(de)第一(yi)形像窗口(kou)，崗(gang)位(wei)平凡(fan)(fan)但(dan)(dan)工(gong)作(zuo)并不(bu)平凡(fan)(fan)，需要(yao)(yao)責任感，需要(yao)(yao)用“心(xin)”才能(neng)做好工(gong)作(zuo)。在工(gong)作(zuo)中第一(yi)要(yao)(yao)有(you)“愛心(xin)”；第二(er)要(yao)(yao)有(you)“耐心(xin)”；第三要(yao)(yao)有(you)“責任心(xin)”。我的(de)(de)述職總(zong)結(jie)就(jiu)圍繞這“三心(xin)”來報(bao)告(gao)。

　　首先是要有愛心。

　　作為(wei)一(yi)(yi)(yi)名導醫，也是一(yi)(yi)(yi)個醫務工作者(zhe)，有(you)愛心很(hen)重(zhong)要，有(you)一(yi)(yi)(yi)顆愛心，才(cai)能同情患者(zhe)，才(cai)能換位(wei)思考(kao)問題，想患者(zhe)之所(suo)(suo)想，急(ji)患者(zhe)之所(suo)(suo)急(ji)，理解患者(zhe)，盡可能為(wei)患者(zhe)服好(hao)務，因(yin)為(wei)患者(zhe)往往是天遠地遠滿懷希望來到這里，本身就是對我們工作的(de)信任，我有(you)責任和義務讓遠道而(er)來的(de)患者(zhe)得到確(que)診(zhen)，所(suo)(suo)患的(de)疾病得到及時(shi)治(zhi)療。

　　第二是要有耐心。

　　作(zuo)為PET服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)第(di)一站，窗(chuang)口形(xing)(xing)像是第(di)一位的(de)(de)(de)(de)，每天要接觸不(bu)同(tong)年齡、不(bu)同(tong)性(xing)格，形(xing)(xing)形(xing)(xing)色色的(de)(de)(de)(de)人(ren)，不(bu)怕麻煩，不(bu)怕苦，不(bu)怕累，是導醫(yi)的(de)(de)(de)(de)基本素質，如(ru)何讓這些來自五湖四海的(de)(de)(de)(de)患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)得(de)到的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務呢？我(wo)得(de)學會換位思考，把患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)當成自己的(de)(de)(de)(de)朋友、親(qin)人(ren)，理(li)解和(he)體諒疾病給患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)帶來的(de)(de)(de)(de)痛苦和(he)煩惱，及(ji)時掌握患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態和(he)各種需求，耐心(xin)地解答(da)他們的(de)(de)(de)(de)問題，同(tong)時還要保持頭腦冷靜，安定患(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)急躁(zao)情緒，正確(que)做好疏導工(gong)作(zuo)，按序(xu)就醫(yi)，維護就診(zhen)秩(zhi)序(xu)。

　　第三是要有責任心。

　　責(ze)任(ren)心是(shi)做(zuo)好工(gong)作的(de)(de)前提，從進醫(yi)院(yuan)來第一天起(qi)，我就時刻提醒(xing)自己，做(zuo)人要有(you)(you)責(ze)任(ren)心，做(zuo)事(shi)要有(you)(you)責(ze)任(ren)感，認(ren)(ren)認(ren)(ren)真真做(zuo)好每一件事(shi)。導醫(yi)工(gong)作特(te)別繁瑣，沒有(you)(you)責(ze)任(ren)感是(shi)做(zuo)不好工(gong)作的(de)(de)，在工(gong)作中，有(you)(you)時我是(shi)咨詢(xun)員(yuan)，為(wei)患(huan)者(zhe)(zhe)介紹科室職能，宣傳PET中心的(de)(de)特(te)色(se)；有(you)(you)時我又是(shi)協調員(yuan)，患(huan)者(zhe)(zhe)有(you)(you)怨(yuan)言，我耐心與他們溝通，為(wei)患(huan)者(zhe)(zhe)排憂解(jie)難，消除患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)顧(gu)慮(lv)和怨(yuan)言。

　　角(jiao)色在我(wo)工(gong)作中不斷(duan)變換著(zhu)，但我(wo)總是面帶微笑，把苦(ku)事當(dang)樂事來做，困難時(shi)我(wo)總是對(dui)自己說，比起那(nei)些需要救治(zhi)的患(huan)者(zhe)來說，我(wo)是幸福的了，因為(wei)我(wo)很(hen)健(jian)康，我(wo)能為(wei)那(nei)些身(shen)患(huan)重病的`人做點(dian)什么，減輕一點(dian)他們的病痛折磨，我(wo)心(xin)(xin)(xin)理總是快樂著(zhu)，內心(xin)(xin)(xin)充滿(man)無(wu)比的愉悅，用真心(xin)(xin)(xin)付出和(he)真誠服務開啟患(huan)者(zhe)心(xin)(xin)(xin)門，贏得患(huan)者(zhe)信任，最終(zhong)目(mu)的就是千方百計滿(man)足患(huan)者(zhe)的需求(qiu)。

　　進(jin)xx醫(yi)(yi)院兩(liang)個(ge)月來，一方面我盡可能多地(di)向(xiang)科(ke)室(shi)領(ling)導、醫(yi)(yi)生、護(hu)士及老同事學(xue)習，虛心向(xiang)他們請教(jiao)，盡可能多方面熟知醫(yi)(yi)院的技術特(te)色(se)及設備力量，熟知科(ke)室(shi)的專業特(te)色(se)，診療范圍、專家(jia)特(te)點，為患(huan)者架起溝通的橋梁。

　　另一方(fang)面，我也(ye)在努力(li)告誡(jie)自己(ji)，既然選擇(ze)了這項工(gong)作，就要(yao)做好(hao)做細，細節決定成敗，有(you)(you)時(shi)細小的事(shi)也(ye)會壞了大(da)事(shi)，例如在做患者資料(liao)錄(lu)入時(shi)不(bu)能(neng)出錯，輸單要(yao)準(zhun)確無誤，接受患者咨詢(xun)，跟患者解(jie)說檢查前的注意(yi)事(shi)項等都需(xu)要(yao)細心，不(bu)但態度要(yao)和藹，講解(jie)也(ye)要(yao)準(zhun)確，有(you)(you)時(shi)還得講究(jiu)方(fang)法和技(ji)巧，尤(you)其是在勸解(jie)、安撫患者時(shi)，方(fang)法、策略很重要(yao)，馬(ma)虎不(bu)得，出了錯將(jiang)會給患者及(ji)醫院帶(dai)來(lai)損失，甚至影響到(dao)醫院的形象。

　　作(zuo)為一(yi)個剛(gang)入門的(de)新人，我(wo)(wo)有著(zhu)一(yi)顆感恩的(de)心(xin)(xin)(xin)，我(wo)(wo)要感謝關心(xin)(xin)(xin)幫(bang)助(zhu)過我(wo)(wo)的(de)領導(dao)、同事、朋(peng)友，感謝這個團隊給了(le)我(wo)(wo)無窮的(de)力量，在未來的(de)工作(zuo)中，我(wo)(wo)將懷著(zhu)這顆感恩的(de)心(xin)(xin)(xin)，虛心(xin)(xin)(xin)學(xue)習，勤奮工作(zuo)，嚴格遵守工作(zuo)紀律，愛(ai)崗敬(jing)業，以“愛(ai)心(xin)(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)(xin)、責(ze)任心(xin)(xin)(xin)”為患者、為醫院服好務，爭取成為一(yi)名優秀導(dao)醫。

寫字樓物業工作總結13

　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

　　管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)在(zai)20xx年(nian)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)，在(zai)成本控制上下了很(hen)大的(de)(de)(de)功夫，使管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)工(gong)(gong)作首次突破零(ling)的(de)(de)(de)利(li)(li)(li)潤(run)，創(chuang)(chuang)(chuang)造出(chu)一(yi)份(fen)來(lai)之不(bu)易(yi)的(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)利(li)(li)(li)潤(run)。20xx年(nian)工(gong)(gong)作全(quan)(quan)面展(zhan)開之后，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)為了尋求更大的(de)(de)(de)利(li)(li)(li)潤(run)增(zeng)長(chang)點，召(zhao)集全(quan)(quan)體員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在(zai)公司目(mu)標和(he)經(jing)營思路的(de)(de)(de)框(kuang)架下進行分析(xi)，集思廣義，根據小區(qu)(qu)實(shi)際情況，制訂出(chu)適合自身發展(zhan)的(de)(de)(de)經(jing)營項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)全(quan)(quan)體成員(yuan)(yuan)在(zai)上半(ban)年(nian)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)積極展(zhan)開了各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)有(you)償經(jing)營服(fu)務活(huo)動。如(ru)“家(jia)政清(qing)(qing)潔服(fu)務；小孩接送；房(fang)屋中(zhong)(zhong)介(jie)等(deng)各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)有(you)償服(fu)務。全(quan)(quan)體員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)利(li)(li)(li)用休息時(shi)間(jian)加班(ban)、加點來(lai)展(zhan)開各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)有(you)償服(fu)務項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，家(jia)園全(quan)(quan)體員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)共9人(ren)(ren)，在(zai)保(bao)證(zheng)(zheng)小區(qu)(qu)正(zheng)常生活(huo)秩序的(de)(de)(de)前提下開展(zhan)各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)經(jing)營活(huo)動，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)全(quan)(quan)體員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不(bu)計得失，利(li)(li)(li)用休息時(shi)間(jian)來(lai)展(zhan)開各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)有(you)償服(fu)務。做(zuo)家(jia)政清(qing)(qing)潔，保(bao)潔做(zuo)不(bu)過來(lai)，保(bao)安人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)去(qu)協助。甚至(zhi)上夜班(ban)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)也要(yao)抽出(chu)半(ban)天時(shi)間(jian)主動協助，在(zai)20xx年(nian)元(yuan)月(yue)(yue)份(fen)是家(jia)政清(qing)(qing)潔的(de)(de)(de)高峰期，為了使管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)充分利(li)(li)(li)用這(zhe)寶貴的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)創(chuang)(chuang)(chuang)造出(chu)利(li)(li)(li)潤(run)，在(zai)保(bao)證(zheng)(zheng)小區(qu)(qu)正(zheng)常工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)前提下，一(yi)天接4家(jia)家(jia)政清(qing)(qing)潔服(fu)務，就這(zhe)樣(yang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)全(quan)(quan)體成員(yuan)(yuan)在(zai)分分秒(miao)秒(miao)創(chuang)(chuang)(chuang)造著利(li)(li)(li)潤(run)。一(yi)份(fen)耕耘一(yi)份(fen)收獲，截止10月(yue)(yue)未，家(jia)園管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)(chu)就有(you)償服(fu)務這(zhe)一(yi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)已產生10028元(yuan)的(de)(de)(de)利(li)(li)(li)潤(run)，給公司創(chuang)(chuang)(chuang)造出(chu)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)價(jia)值。

　　二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。是集團公司開展較早的一個項目。

　　小(xiao)區(qu)面(mian)(mian)積(ji)不(bu)大(da)，入住(zhu)(zhu)率(lv)雖(sui)高，但住(zhu)(zhu)戶資(zi)(zi)源(yuan)不(bu)是很豐富，物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)通過(guo)幾(ji)年(nian)和(he)(he)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)磨合，已經(jing)形(xing)成(cheng)較為(wei)成(cheng)熟的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)運作(zuo)模(mo)式(shi)。業(ye)(ye)主(zhu)對(dui)(dui)(dui)物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)也給予(yu)了(le)認(ren)可，但由于(yu)小(xiao)區(qu)面(mian)(mian)積(ji)不(bu)大(da)，收費(fei)(fei)(fei)低下，造(zao)成(cheng)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)經(jing)費(fei)(fei)(fei)不(bu)足(zu)，無(wu)法保(bao)(bao)證物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)正常運作(zuo)。根據這一(yi)狀(zhuang)況(kuang)，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)在(zai)(zai)20xx年(nian)度(du)工(gong)作(zuo)中(zhong)調(diao)(diao)整(zheng)工(gong)作(zuo)思(si)路(lu)，在(zai)(zai)保(bao)(bao)證小(xiao)區(qu)各(ge)項工(gong)作(zuo)穩定的(de)(de)(de)狀(zhuang)態下，利用現有(you)資(zi)(zi)源(yuan)，贏(ying)得新(xin)(xin)的(de)(de)(de)利潤增(zeng)長點(dian)，通過(guo)新(xin)(xin)增(zeng)點(dian)來(lai)(lai)彌(mi)補由于(yu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)面(mian)(mian)積(ji)小(xiao)而(er)產生(sheng)的(de)(de)(de)虧損；另一(yi)方面(mian)(mian)一(yi)直(zhi)以一(yi)種(zhong)較為(wei)平穩的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方式(shi)在(zai)(zai)運行。在(zai)(zai)相對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)活(huo)動中(zhong)突(tu)出業(ye)(ye)主(zhu)至(zhi)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)模(mo)式(shi)，只要求品(pin)牌(pai)不(bu)看中(zhong)利潤。XX年(nian)公(gong)司(si)整(zheng)體思(si)路(lu)做(zuo)了(le)調(diao)(diao)整(zheng)，作(zuo)為(wei)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)，即(ji)要保(bao)(bao)持物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)各(ge)項工(gong)作(zuo)平穩，又要創(chuang)造(zao)相應(ying)的(de)(de)(de)'利潤。針對(dui)(dui)(dui)這種(zhong)情況(kuang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)立足(zu)現有(you)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)模(mo)式(shi)進行創(chuang)新(xin)(xin)，以服(fu)(fu)(fu)務(wu)帶動管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費(fei)(fei)(fei)用的(de)(de)(de)上(shang)(shang)調(diao)(diao)，使業(ye)(ye)主(zhu)感受(shou)到(dao)物(wu)業(ye)(ye)提(ti)供的(de)(de)(de)超(chao)值服(fu)(fu)(fu)務(wu)，便于(yu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)對(dui)(dui)(dui)費(fei)(fei)(fei)用適時進行調(diao)(diao)整(zheng)。管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)在(zai)(zai)、年(nian)上(shang)(shang)半(ban)年(nian)工(gong)作(zuo)即(ji)將(jiang)(jiang)結束時，對(dui)(dui)(dui)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)費(fei)(fei)(fei)用進行了(le)上(shang)(shang)調(diao)(diao)，在(zai)(zai)原來(lai)(lai)的(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)(shang)漲(zhang)浮達(da)到(dao)每(mei)平方米0.13元。在(zai)(zai)這種(zhong)情況(kuang)下，就要求我(wo)們(men)以更加優質的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)來(lai)(lai)贏(ying)得業(ye)(ye)主(zhu)對(dui)(dui)(dui)漲(zhang)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)認(ren)可，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)在(zai)(zai)進行了(le)艱難解釋和(he)(he)溝通工(gong)作(zuo)后，終于(yu)在(zai)(zai)7月份將(jiang)(jiang)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)費(fei)(fei)(fei)漲(zhang)到(dao)國家標準范(fan)圍內的(de)(de)(de)最高標準，使管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)產生(sheng)一(yi)項新(xin)(xin)的(de)(de)(de)經(jing)濟增(zeng)長點(dian)。

　　三、開源節流，降低成本，提高效益

　　1、加強(qiang)各項費用(yong)的收繳(jiao)工(gong)作鑒于物(wu)業管理是(shi)一個高(gao)投資、高(gao)成本、低回報的服務行業。要確保管理處工(gong)作持續正常(chang)進行，必須做好物(wu)業管理各項費用(yong)控制，并(bing)保證按時足(zu)額收繳(jiao)。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

　　2、厲行(xing)節(jie)約(yue)(yue)、降低(di)成(cheng)本(ben)今年管理處全體(ti)員(yuan)工(gong)，繼承發揚20xx年的(de)優良(liang)傳統，時(shi)刻樹立成(cheng)本(ben)意識和(he)節(jie)約(yue)(yue)意識。嚴(yan)格控制各(ge)項(xiang)管理費用(yong)的(de)支(zhi)(zhi)出(chu)，使各(ge)項(xiang)費用(yong)支(zhi)(zhi)出(chu)降低(di)到(dao)最低(di)限度(du)。截止(zhi)11月未(wei)費用(yong)支(zhi)(zhi)出(chu)比同(tong)期支(zhi)(zhi)出(chu)節(jie)約(yue)(yue)28243元(yuan)。通(tong)過管理處全體(ti)員(yuan)工(gong)的(de)汗水澆灌，上(shang)半年的(de)工(gong)作(zuo)扎(zha)實(shi)而富(fu)有(you)成(cheng)效。截止(zhi)11月末收入目標(biao)完成(cheng)率達到(dao)124%，已(yi)產生利潤(run)56336元(yuan)，、年工(gong)作(zuo)怎么來開展，是否能保持這個良(liang)好發展勢頭呢？下面我就管理處下半年工(gong)作(zuo)實(shi)施(shi)計劃及工(gong)作(zuo)目標(biao)做以闡述。

　　一(yi)、鞏(gong)固、年(nian)新增的(de)(de)(de)利(li)潤增長點(dian)XX年(nian)，家園管理(li)處對物(wu)業管理(li)費和垃(la)圾清運費進行了上調，、年(nian)管理(li)處的(de)(de)(de)工(gong)作重點(dian)將放在(zai)物(wu)業管理(li)費的(de)(de)(de)收繳和解釋工(gong)作上。

　　二、進(jin)一步尋求(qiu)新的經(jing)營(ying)項目，突(tu)破常規(gui)(gui)，對(dui)外發展(zhan)，輻射周(zhou)邊區域、年工作的實踐(jian)證明，展(zhan)開(kai)(kai)多種經(jing)營(ying)思路是(shi)行之(zhi)有(you)效的，XX年工作中，將(jiang)在現有(you)基(ji)礎上更加放開(kai)(kai)手腳，對(dui)各項經(jing)營(ying)活動突(tu)破常規(gui)(gui)不只是(shi)局限于小(xiao)區內(nei)，將(jiang)對(dui)外橫向發展(zhan)。利用現有(you)資(zi)源(yuan)創造處每一份利潤。

　　三、提(ti)升(sheng)管(guan)(guan)理(li)、以人為(wei)(wei)本、穩(wen)步發展人能創造一切，管(guan)(guan)理(li)處在(zai)、年工(gong)(gong)作(zuo)中將加強管(guan)(guan)理(li)，提(ti)升(sheng)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)綜(zong)合素質和(he)凝聚力，以人為(wei)(wei)本來展開各項工(gong)(gong)作(zuo)，使管(guan)(guan)理(li)處全體(ti)人員(yuan)在(zai)管(guan)(guan)理(li)服務工(gong)(gong)作(zuo)過程中走向(xiang)積極主動(dong)的(de)(de)方向(xiang)。一份汗水一份收獲，管(guan)(guan)理(li)處全體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)默默無聞奉獻的(de)(de)同時(shi)也在(zai)積累(lei)著利潤和(he)客戶(hu)的(de)(de)滿(man)意，在(zai)、xx年工(gong)(gong)作(zuo)中我們(men)雖然取得了一定(ding)的(de)(de)成績(ji)但、年工(gong)(gong)作(zuo)還不能松(song)懈(xie)。我們(men)相信(xin)管(guan)(guan)理(li)處在(zai)公(gong)司各級領導的(de)(de)正(zheng)確帶領下，將在(zai)、年工(gong)(gong)作(zuo)中譜(pu)寫出新的(de)(de)篇章。

寫字樓物業工作總結14

　　xx年，對于xxx有(you)限公(gong)(gong)司來講(jiang)是(shi)開(kai)拓(tuo)創新的(de)(de)一(yi)年。沈陽新中城物業管理(li)有(you)限公(gong)(gong)司緊隨公(gong)(gong)司的(de)(de)步(bu)伐，在公(gong)(gong)司領導的(de)(de)正確指引下，在房產公(gong)(gong)司各部門的(de)(de)積極配合下，我本(ben)著誠(cheng)信(xin)、熱情、耐心、細致的(de)(de)服務理(li)念，較好地完(wan)成了全年的(de)(de)工作任務。現將一(yi)年來的(de)(de)工作總結如下：

　　一、抓效益、重服務

　　企業(ye)的(de)(de)(de)良性發展最直(zhi)接的(de)(de)(de)體現就是(shi)經(jing)濟(ji)效(xiao)(xiao)益。在(zai)物業(ye)公(gong)司創建初期，我便把其(qi)定位在(zai)樹品牌(pai)效(xiao)(xiao)應，積極開拓新領域(yu)，努(nu)(nu)力創造新的(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)增長(chang)點。本年度，在(zai)物業(ye)公(gong)司全(quan)體員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)共(gong)(gong)同努(nu)(nu)力下，明(ming)擇(ze)園小(xiao)區共(gong)(gong)收(shou)繳物業(ye)費93085。2元(yuan)(yuan)(yuan)，收(shou)繳垃圾清運費31620元(yuan)(yuan)(yuan)，其(qi)它費用293358元(yuan)(yuan)(yuan)，共(gong)(gong)計(ji)418063。2元(yuan)(yuan)(yuan)。為開創新的(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)增長(chang)點，在(zai)股份公(gong)司領導的(de)(de)(de)積極努(nu)(nu)力下，物業(ye)公(gong)司接管了沈陽市工(gong)商管理局鐵西分局辦(ban)公(gong)大樓的(de)(de)(de)物業(ye)管理服(fu)務(wu)項(xiang)目。該項(xiang)目預計(ji)收(shou)入(ru)19萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，加上出(chu)租庫房的(de)(de)(de)收(shou)入(ru)1萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，共(gong)(gong)計(ji)20萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)。此項(xiang)目的(de)(de)(de)接管，為物業(ye)公(gong)司今(jin)后的(de)(de)(de)再發展奠定了良好的(de)(de)(de)基礎，同時使我對(dui)物業(ye)公(gong)司的(de)(de)(de)發展前景(jing)充滿了信心。

　　物(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)效(xiao)益與其(qi)服務(wu)(wu)質量是(shi)(shi)相輔相成(cheng)，密不(bu)(bu)(bu)可分(fen)的(de)(de)(de)(de)。良好的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)質量可以(yi)促進物(wu)業(ye)(ye)(ye)費的(de)(de)(de)(de)收(shou)繳工(gong)作(zuo)(zuo)得以(yi)順利(li)進行。反(fan)之(zhi)，則不(bu)(bu)(bu)然。本年度(du)(du)，由于(yu)(yu)明(ming)(ming)擇(ze)園小區的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主屬于(yu)(yu)新戶入(ru)住，物(wu)業(ye)(ye)(ye)費實際上屬于(yu)(yu)強(qiang)制性收(shou)取。從(cong)物(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司長遠發展的(de)(de)(de)(de)角度(du)(du)出發，本著為業(ye)(ye)(ye)主服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)宗旨，也為了今后減少物(wu)業(ye)(ye)(ye)費收(shou)繳工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)難度(du)(du)，我強(qiang)抓服務(wu)(wu)管(guan)理，提高服務(wu)(wu)質量，使員工(gong)樹立起服務(wu)(wu)理念與服務(wu)(wu)意識。具體(ti)表現(xian)在：1、熱情、耐心(xin)地(di)接待業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)(de)(de)投訴，做到(dao)有記錄，有答復，有回(hui)訪(fang)，有反(fan)饋。2、報(bao)修(xiu)及時，維修(xiu)到(dao)位。3、工(gong)作(zuo)(zuo)中做到(dao)四不(bu)(bu)(bu)：即(ji)不(bu)(bu)(bu)可以(yi)無(wu)笑容，不(bu)(bu)(bu)可以(yi)發脾氣，不(bu)(bu)(bu)可以(yi)說不(bu)(bu)(bu)管(guan)，辦事不(bu)(bu)(bu)拖拉。一年來(lai)，經(jing)過物(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司全體(ti)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)懈努(nu)力，明(ming)(ming)擇(ze)園小區業(ye)(ye)(ye)主由開始的(de)(de)(de)(de)懷疑(yi)、不(bu)(bu)(bu)信任(ren)、對(dui)立的(de)(de)(de)(de)情緒，轉為對(dui)我們(men)(men)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)理解與支持，并與物(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)員工(gong)們(men)(men)建立了良好的(de)(de)(de)(de)溝通橋梁，這是(shi)(shi)對(dui)我們(men)(men)工(gong)作(zuo)(zuo)真誠服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)回(hui)報(bao)，也是(shi)(shi)對(dui)我們(men)(men)工(gong)作(zuo)(zuo)給與的(de)(de)(de)(de)肯定。

　　二、抓管理、重培訓

　　做(zuo)為一個(ge)部門的(de)領導，除了(le)在(zai)日(ri)常的(de)工(gong)作中(zhong)所表現的(de)溝通協(xie)調(diao)的(de)能力外，更重(zhong)要的(de)體現在(zai)管(guan)理(li)的(de)方式、方法(fa)與(yu)管(guan)理(li)的(de)'力度上(shang)。在(zai)物業公司中(zhong)，我們(men)的(de)員(yuan)工(gong)大(da)都是年輕(qing)的(de)男性，在(zai)管(guan)理(li)上(shang)，我注重(zhong)因材(cai)施教，個(ge)性化的(de)管(guan)理(li)。針對他(ta)們(men)不同(tong)的(de)性格與(yu)能力，對他(ta)們(men)的(de)工(gong)作分工(gong)也(ye)各有(you)不同(tong)。

　　1、積(ji)極宣傳股份公司的(de)(de)用人(ren)機制，樹立能者(zhe)上，庸者(zhe)下的(de)(de)思想，充(chong)分(fen)調動員工們的(de)(de)積(ji)極性。使員工各(ge)盡(jin)其能，各(ge)盡(jin)其才，充(chong)分(fen)發揮他們的(de)(de)才智。

　　2、制定嚴(yan)格的(de)工作制度、獎懲(cheng)制度，約(yue)束部分(fen)員工遲到(dao)(dao)、早退、懶散的(de)工作作風，做(zuo)到(dao)(dao)獎懲(cheng)分(fen)明。用(yong)制度約(yue)束取代人的(de)約(yue)束，起到(dao)(dao)了(le)良好的(de)效(xiao)果。

　　做為只(zhi)有(you)一(yi)(yi)(yi)歲的沈陽新中(zhong)城物(wu)(wu)業(ye)管理(li)有(you)限公(gong)司(si)，在管理(li)中(zhong)即缺乏(fa)(fa)理(li)論(lun)指(zhi)導，又(you)缺乏(fa)(fa)實(shi)踐經驗。這就(jiu)需要我們(men)不(bu)斷地(di)學(xue)習相關的物(wu)(wu)業(ye)管理(li)知識，充實(shi)到工(gong)(gong)作中(zhong)來加以(yi)實(shi)踐。一(yi)(yi)(yi)年來，物(wu)(wu)業(ye)公(gong)司(si)在管理(li)崗位(wei)的員(yuan)工(gong)(gong)全部取得了國家x頒發的，部分員(yuan)工(gong)(gong)利(li)用(yong)業(ye)余時間考取了，在物(wu)(wu)業(ye)公(gong)司(si)內(nei)部形(xing)成了良好的學(xue)習氛(fen)圍。此外(wai)，我積極利(li)用(yong)每周三下午的時間，組織(zhi)全體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)對國家新頒布的及在物(wu)(wu)業(ye)管理(li)中(zhong)出現的典型案例進行學(xue)習、討(tao)論(lun)，使(shi)其進一(yi)(yi)(yi)步了解(jie)和掌握物(wu)(wu)業(ye)管理(li)相關的法律、法規和政(zheng)...

寫字樓物業工作總結15

　　20xx年在(zai)(zai)公司(si)的(de)正確領導(dao)下(xia)，在(zai)(zai)各(ge)(ge)部門的(de)協(xie)助下(xia)，物(wu)業分公司(si)經(jing)營規模和經(jing)營收入取(qu)得了突飛(fei)猛(meng)進的(de)發展(zhan)，我們(men)在(zai)(zai)抓住發展(zhan)機遇的(de)同(tong)時(shi)，也面臨著巨大(da)的(de)挑戰(zhan)壓(ya)力。物(wu)業分公司(si)全體員(yuan)工團結(jie)一心(xin)、吃苦(ku)耐勞、銳意(yi)進取(qu)，在(zai)(zai)增加物(wu)業創收、減少經(jing)營成本、保障(zhang)大(da)樓(lou)正常運行、全面提(ti)升服務質量的(de)前(qian)提(ti)下(xia)，努力致力于物(wu)業內部管(guan)理，從科學管(guan)理、計劃管(guan)理、規范管(guan)理、細(xi)化(hua)管(guan)理入手，創造一個有思想(xiang)、有文(wen)化(hua)的(de)物(wu)業管(guan)理環境。圓(yuan)滿完成公司(si)下(xia)達的(de)各(ge)(ge)項(xiang)任(ren)務，現將20xx年各(ge)(ge)項(xiang)工作總結(jie)如(ru)下(xia)：

　　一、穩定租賃規模、保證經營收入、尋找新的經濟增長點

　　20xx年(nian)(nian)(nian)，合同(tong)(tong)單位共45家(jia)（大樓(lou)30家(jia)、門面15家(jia)），年(nian)(nian)(nian)合同(tong)(tong)金(jin)(jin)額426.01萬元，創歷(li)史(shi)，比(bi)20xx年(nian)(nian)(nian)增(zeng)(zeng)加合同(tong)(tong)金(jin)(jin)額93.89萬元，增(zeng)(zeng)幅(fu)達28%：當年(nian)(nian)(nian)執(zhi)行合同(tong)(tong)金(jin)(jin)額365.4萬元，也是物業(ye)分公司(si)成(cheng)立(li)以來的一(yi)年(nian)(nian)(nian)。比(bi)20xx年(nian)(nian)(nian)增(zeng)(zeng)加執(zhi)行金(jin)(jin)額93.49萬元，增(zeng)(zeng)幅(fu)達34.38%。

　　20xx年(nian)新簽合同(tong)(tong)11家(jia)(jia)（大樓(lou)9家(jia)(jia)、門(men)面(mian)(mian)2家(jia)(jia)），新增(zeng)面(mian)(mian)積(ji)1395.63平(ping)方(fang)米(mi)，新增(zeng)合同(tong)(tong)金(jin)額(e)(e)66。88萬元，因各種原因退租(zu)客(ke)戶(hu)8家(jia)(jia)（大樓(lou)6家(jia)(jia)、門(men)面(mian)(mian)2家(jia)(jia)）減(jian)少合同(tong)(tong)金(jin)額(e)(e)12.23萬元。減(jian)少出租(zu)面(mian)(mian)積(ji)541.25平(ping)方(fang)米(mi)。實際增(zeng)加面(mian)(mian)積(ji)854.38平(ping)方(fang)米(mi)。

　　公司可供出(chu)(chu)租(zu)(zu)面積(ji)10689.35平(ping)方(fang)米，其中大樓6226平(ping)方(fang)米，門面3375.35平(ping)方(fang)米，現已出(chu)(chu)租(zu)(zu)面積(ji)為(wei)(wei)10157.35平(ping)方(fang)米，比(bi)20xx年(nian)增(zeng)(zeng)加(jia)出(chu)(chu)租(zu)(zu)面積(ji)945.41平(ping)方(fang)米，增(zeng)(zeng)幅(fu)達10.26%。出(chu)(chu)租(zu)(zu)率(lv)95.02%，創歷史(shi)。且(qie)整層租(zu)(zu)賃客(ke)戶(hu)面積(ji)占(zhan)大樓租(zu)(zu)賃總面積(ji)的(de)72%。現空置面積(ji)為(wei)(wei)532平(ping)方(fang)米20xx年(nian)租(zu)(zu)金收入(ru)財(cai)務到賬金額為(wei)(wei)370萬元，比(bi)20xx年(nian)增(zeng)(zeng)加(jia)收入(ru)85.4萬元，同比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)30%，通過(guo)我們努(nu)力全年(nian)未發生欠費情況(kuang)，租(zu)(zu)金收繳率(lv)為(wei)(wei)100%，到賬金額及收繳率(lv)均為(wei)(wei)創歷史(shi)成績。

　　20xx年，物業分公司從經營入手努力(li)，努力(li)盤(pan)活公司資產，引進優質(zhi)客戶，原15樓(lou)公司計算機中心(xin)一(yi)直閑置，我們積(ji)極準備，將15樓(lou)整層(ceng)出(chu)租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓(lou)內整層(ceng)客戶中。

　　挖掘(jue)潛力、盤(pan)活(huo)閑置資產，公(gong)司(si)(si)游泳池(chi)(chi)和(he)原(yuan)資料(liao)室因(yin)為位置和(he)結構等原(yuan)因(yin)一直(zhi)閑置，長達十幾(ji)年(nian)，我(wo)們動腦筋、想辦法，變缺(que)點為優點，充分利(li)用游泳池(chi)(chi)面積大、空(kong)間高(gao)的特點，將(jiang)游泳池(chi)(chi)和(he)資料(liao)室租(zu)(zu)賃(lin)給(gei)稻草(cao)人(ren)皮具有限公(gong)司(si)(si)做(zuo)倉(cang)庫和(he)產品陳列(lie)室，將(jiang)保安人(ren)員寢室調(diao)整到(dao)原(yuan)車隊辦公(gong)室，將(jiang)騰空(kong)的房間租(zu)(zu)賃(lin)給(gei)稻草(cao)人(ren)皮具做(zuo)辦公(gong)室，三(san)項增(zeng)加年(nian)合(he)同金額26萬元。盤(pan)活(huo)了公(gong)司(si)(si)的閑置資產，合(he)理利(li)用資源(yuan)。

　　完善物業基(ji)礎數據(ju)(ju)，對公(gong)司出租面(mian)(mian)積(ji)進行重(zhong)新(xin)測量，得出建筑面(mian)(mian)積(ji)和使用面(mian)(mian)積(ji)的真(zhen)實數據(ju)(ju)，老合同(tong)在合同(tong)金額(e)不變的條件下更改(gai)出租面(mian)(mian)積(ji)，新(xin)合同(tong)嚴格按照(zhao)新(xin)的測量面(mian)(mian)積(ji)計算出租面(mian)(mian)積(ji)。

　　寫字樓(lou)租(zu)賃(lin)價(jia)(jia)格嚴格執行公(gong)司(si)指導價(jia)(jia)，低于(yu)指導價(jia)(jia)的(de)需報公(gong)司(si)領導審批，門面(mian)的(de)租(zu)賃(lin)，在(zai)公(gong)司(si)指導價(jia)(jia)的(de)基(ji)礎上按市場價(jia)(jia)進(jin)行調(diao)節(jie)，并由(you)物(wu)業(ye)分公(gong)司(si)集(ji)體研究決定。

　　對合同到期(qi)的老客戶，我(wo)們耐心上門做工作，分析市場(chang)行情，對周邊的大(da)(da)樓(lou)租(zu)(zu)(zu)賃價(jia)格(ge)進行調(diao)查，了解寫字樓(lou)租(zu)(zu)(zu)賃市場(chang)的租(zu)(zu)(zu)賃價(jia)格(ge)、收(shou)費(fei)(fei)項目、收(shou)費(fei)(fei)標準、管(guan)理(li)制度等(deng)情況，公司租(zu)(zu)(zu)賃合同原來(lai)只收(shou)取(qu)租(zu)(zu)(zu)金一項，中央空調(diao)、物(wu)業(ye)管(guan)理(li)一直沒有(you)進行收(shou)費(fei)(fei)，我(wo)們根據(ju)市場(chang)調(diao)查結果將(jiang)費(fei)(fei)用細分為(wei)租(zu)(zu)(zu)金、物(wu)業(ye)管(guan)理(li)費(fei)(fei)、空調(diao)費(fei)(fei)、水電費(fei)(fei)等(deng)，并結合公司大(da)(da)樓(lou)情況逐年調(diao)整租(zu)(zu)(zu)金價(jia)格(ge)，由原來(lai)1—1.1元—/平(ping)方米/天(tian)，上調(diao)至1.2—1.3元/平(ping)方米/天(tian)，上調(diao)幅度達(da)30%，但沒有(you)一家(jia)因價(jia)格(ge)調(diao)整而退(tui)租(zu)(zu)(zu)的。新(xin)簽客戶單(dan)價(jia)達(da)到1.5元/平(ping)方米/天(tian)。

　　解決重點(dian)難點(dian)問題(ti)，文藝路門(men)(men)面(mian)一(yi)直(zhi)是物業(ye)經營的(de)難點(dian)，去年在順(shun)利(li)解決了七(qi)色花門(men)(men)面(mian)和(he)夏有香門(men)(men)面(mian)的(de)問題(ti)后(hou)，今(jin)年陳紐業(ye)門(men)(men)面(mian)也(ye)合(he)同(tong)到(dao)期，我(wo)們提前(qian)2個(ge)(ge)月(yue)就發出通(tong)知(zhi)并上門(men)(men)做工(gong)作，并得到(dao)了當(dang)地社(she)區和(he)派出所的(de)大力(li)支持，最終通(tong)過司法(fa)調解順(shun)利(li)將(jiang)門(men)(men)面(mian)按期收(shou)回。我(wo)們在如何利(li)用現有資源提高(gao)創(chuang)收(shou)上動腦筋、想(xiang)辦法(fa)，了解周(zhou)邊(bian)市場價格，引進(jin)招(zhao)標(biao)機制，將(jiang)3個(ge)(ge)門(men)(men)面(mian)對外公(gong)開招(zhao)標(biao)，3個(ge)(ge)門(men)(men)面(mian)重新招(zhao)租(zu)后(hou)年合(he)同(tong)總金額由(you)原來8萬元增加到(dao)30萬元，增幅達(da)375%，成為物業(ye)經營一(yi)個(ge)(ge)新的(de)增長(chang)點(dian)。

　　利用資源，增加收(shou)入(ru)，白沙路沿線禁止停(ting)車(che)(che)(che)后，大(da)(da)院(yuan)車(che)(che)(che)輛(liang)日益增多，大(da)(da)院(yuan)停(ting)車(che)(che)(che)已不(bu)能滿足(zu)廣(guang)大(da)(da)車(che)(che)(che)主(zhu)的(de)需要。為擴(kuo)大(da)(da)停(ting)車(che)(che)(che)面積，考慮廣(guang)大(da)(da)車(che)(che)(che)主(zhu)停(ting)車(che)(che)(che)方便(bian)，經公(gong)(gong)司辦公(gong)(gong)會議(yi)決定，物業分公(gong)(gong)司與辦公(gong)(gong)室一起通過公(gong)(gong)開招標(biao)的(de)形(xing)式對大(da)(da)院(yuan)停(ting)車(che)(che)(che)場進行(xing)擴(kuo)容(rong)改(gai)(gai)造，投入(ru)10萬元將原草(cao)坪改(gai)(gai)造成停(ting)車(che)(che)(che)位，增加車(che)(che)(che)位30多個，同時為完善(shan)停(ting)車(che)(che)(che)收(shou)費管理，又通過公(gong)(gong)開招標(biao)安裝智能收(shou)費系統，投入(ru)4.5萬元。

　　為按照市場化模式管(guan)理(li)，派人多次與物價局溝通聯系，辦理(li)停(ting)車(che)(che)(che)收(shou)(shou)費許可證，參照長(chang)沙市政府(fu)關于車(che)(che)(che)輛停(ting)放的(de)(de)(de)指導價格，制定停(ting)車(che)(che)(che)收(shou)(shou)費標準和管(guan)理(li)辦法，對出租(zu)客戶(hu)(hu)、公(gong)司職工、宿(su)舍租(zu)賃戶(hu)(hu)及進入大(da)院(yuan)停(ting)放的(de)(de)(de)臨時車(che)(che)(che)輛進行收(shou)(shou)費管(guan)理(li)。因為停(ting)車(che)(che)(che)坪原來(lai)是(shi)作(zuo)為房(fang)屋出租(zu)的(de)(de)(de)配套設施，從大(da)樓投入使用(yong)以(yi)來(lai)就(jiu)沒有(you)收(shou)(shou)過停(ting)車(che)(che)(che)費且房(fang)屋租(zu)賃合(he)同(tong)中也沒有(you)收(shou)(shou)費條(tiao)款，所以(yi)剛開(kai)始客戶(hu)(hu)抵(di)觸情緒(xu)較大(da)，通過我們(men)上門耐心(xin)的(de)(de)(de)做(zuo)工作(zuo)，動(dong)之(zhi)以(yi)情、曉之(zhi)以(yi)理(li)，并(bing)說明(ming)停(ting)車(che)(che)(che)收(shou)(shou)費是(shi)市場管(guan)理(li)的(de)(de)(de)大(da)勢(shi)所趨(qu)，最(zui)終得到客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)理(li)解和支(zhi)持，從8月份(fen)正式投入使用(yong)以(yi)來(lai)共計收(shou)(shou)取(qu)停(ting)車(che)(che)(che)費11.05萬元，6個月就(jiu)可收(shou)(shou)回成(cheng)本，預計明(ming)年可收(shou)(shou)取(qu)停(ting)車(che)(che)(che)費20萬元，成(cheng)為物業經營又一個新的(de)(de)(de)增(zeng)長(chang)點，并(bing)成(cheng)為物業收(shou)(shou)入的(de)(de)(de)重要組(zu)成(cheng)部分。

　　制(zhi)定客(ke)(ke)(ke)戶(hu)拜訪制(zhi)度，定期走(zou)訪客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，積極做(zuo)(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的溝(gou)通工作，及(ji)(ji)時了(le)解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的經營狀況，對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提出的意見和(he)問(wen)題及(ji)(ji)時處理，并做(zuo)(zuo)到后期回訪。

　　對有(you)問題的(de)'客(ke)戶做好(hao)協調工作(zuo)，西輔樓(lou)2樓(lou)泉水羔羊(yang)火鍋城(cheng)，應經(jing)營問題于6月份就關門停(ting)業(ye)，停(ting)業(ye)后我們多次上門協調溝通，得(de)到客(ke)戶的(de)理解和(he)支持，在其停(ting)業(ye)轉(zhuan)讓期(qi)間仍按時(shi)足額繳(jiao)納租金，保證了物業(ye)經(jing)營收入的(de)順利收繳(jiao)。

　　20xx年，物業分公(gong)(gong)司(si)積極做好了魚塘(tang)街老辦公(gong)(gong)樓拆遷的(de)掃(sao)尾工(gong)作(zuo)，保證了拆遷尾款得順利(li)到賬，并與原租賃戶嘉(jia)豐名品店就補償事項(xiang)達成(cheng)統(tong)一意見并簽定協議(yi)，使魚塘(tang)街拆遷工(gong)作(zuo)圓滿完成(cheng)。

　　物(wu)業分公司還配(pei)合辦公室一起通過公開(kai)招標的形(xing)式處理一批占用(yong)物(wu)業資源(yuan)又已報廢的物(wu)資，共(gong)計(ji)收回資金(jin)2.12萬元。

　　二、控制經營成本、加強費用管理

　　20xx年是公(gong)司(si)網(wang)絡(luo)管理系(xi)統(tong)運行(xing)的第一年，物(wu)業分(fen)公(gong)司(si)嚴格按照公(gong)司(si)網(wang)絡(luo)系(xi)統(tong)管理的要求對費用進行(xing)控制。

　　因(yin)12月(yue)份財務未結算，至20xx年11月(yue)底(di)物業分公(gong)司費用總額為136.79萬(wan)元，20xx年同期為135.42，增加1.35萬(wan)元。因(yin)為今年進行停車坪改造及安裝智能(neng)收費系(xi)統，兩(liang)項就支(zhi)付14.5萬(wan)元。

　　20xx年(nian)共計(ji)支付(fu)電(dian)費101.71萬(wan)，比去年(nian)增加17.83萬(wan)元。20xx年(nian)共計(ji)支付(fu)水費4.06萬(wan)元，比去年(nian)減少0.167萬(wan)元。

　　因(yin)為柴(chai)油(you)價格上漲(zhang)，今年支付柴(chai)油(you)費28.05萬元，比去年增加6.68萬元。

　　20xx年(nian)房屋修理費為(wei)14.82萬(wan)元，比去(qu)年(nian)減(jian)少5.72萬(wan)元。

　　加(jia)(jia)強費用(yong)管理，減少物(wu)業經(jing)營稅費和支出，對應交(jiao)納的(de)物(wu)業租(zu)賃管理費、土地收(shou)(shou)益金(jin)(jin)(jin)稅費，我(wo)們作了(le)大量的(de)外(wai)協工作，與政府聯能部門聯系溝通理順各種(zhong)關系，為公司減免(mian)稅費17.68萬(wan)元，加(jia)(jia)強水(shui)電費管理，按月(yue)計算及時收(shou)(shou)回資金(jin)(jin)(jin)，特別是(shi)做到年(nian)未(wei)12月(yue)水(shui)電費在當月(yue)收(shou)(shou)表，月(yue)未(wei)加(jia)(jia)班加(jia)(jia)點幾天收(shou)(shou)回。既(ji)解決了(le)結(jie)轉下(xia)年(nian)收(shou)(shou)取的(de)情況，又加(jia)(jia)速了(le)資金(jin)(jin)(jin)周轉，減少了(le)物(wu)業成(cheng)本的(de)資金(jin)(jin)(jin)占(zhan)用(yong)。

　　20xx年，水(shui)(shui)電(dian)費支(zhi)出總額共計105.77萬元(yuan)（由財務(wu)代撥款）通(tong)過加(jia)強管理(li)，按表計收(shou)從(cong)客戶收(shou)回水(shui)(shui)電(dian)費資金(jin)69。79萬元(yuan)，公司實(shi)際承擔用水(shui)(shui)及大(da)樓、空調、電(dian)梯、消防監控系統和公司各部門照明用水(shui)(shui)電(dian)35.98萬元(yuan)。

【寫(xie)字(zi)樓物業工(gong)作總結】相關文章：

寫字樓物業工作總結12-31

寫字樓物業客服工作計劃09-19

物業工作總結04-18

物業的工作總結11-13

物業工作總結09-16

寫字樓廣告語11-11

物業轉正工作總結06-21

物業前臺工作總結09-05

物業自我工作總結02-08