酒店銷售年終工作總結(15篇)
總(zong)結是(shi)把一(yi)定階段內(nei)的(de)有(you)關情(qing)況分(fen)析(xi)研究，做出有(you)指導性(xing)的(de)經(jing)驗方(fang)法以(yi)(yi)及(ji)結論的(de)書(shu)面材料(liao)，它(ta)可以(yi)(yi)幫助我(wo)(wo)們有(you)尋(xun)找學習和(he)工作中的(de)規(gui)律，讓我(wo)(wo)們來為自己寫(xie)一(yi)份(fen)總(zong)結吧。我(wo)(wo)們該怎么寫(xie)總(zong)結呢？以(yi)(yi)下(xia)是(shi)小編為大(da)家(jia)收集的(de)酒店銷售年終工作總(zong)結，希望對(dui)大(da)家(jia)有(you)所(suo)幫助。
酒店銷售年終工作總結1
自(zi)從本人20xx年(nian)加入xx酒(jiu)(jiu)店以(yi)來也有(you)(you)x年(nian)的(de)(de)時間了(le)。在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)不斷的(de)(de)挑戰自(zi)我(wo)，對工(gong)作(zuo)兢(jing)兢(jing)業業，嚴(yan)格遵守酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)規章制(zhi)度，在(zai)實踐(jian)中(zhong)磨(mo)練了(le)工(gong)作(zuo)能力，使我(wo)的(de)(de)業務水(shui)平有(you)(you)了(le)較(jiao)大(da)(da)的(de)(de)提高(gao)。我(wo)深知工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)進步與大(da)(da)家的(de)(de)幫助是分布開的(de)(de)，而且得到了(le)酒(jiu)(jiu)店領導的(de)(de)高(gao)度認可，在(zai)20xx年(nian)的(de)(de)x月(yue)讓我(wo)擔任主管一(yi)(yi)職(zhi)，這(zhe)是對我(wo)工(gong)作(zuo)的(de)(de)最大(da)(da)肯(ken)定。回首自(zi)己一(yi)(yi)年(nian)經歷(li)的(de)(de)`風雨路程，我(wo)做(zuo)出如(ru)下工(gong)作(zuo)總結：
一、品德素質修養及職業道德
通過(guo)報(bao)紙，書(shu)籍，雜志的(de)(de)(de)不斷學(xue)習使(shi)自(zi)己愛崗敬業(ye)，具有強烈的(de)(de)(de)責(ze)任感和事業(ye)心，工作態度端正，認真負責(ze)，加強專業(ye)知(zhi)識的(de)(de)(de)學(xue)習，使(shi)自(zi)己不斷的(de)(de)(de)充電，這是銷售酒店信心的(de)(de)(de)源泉。
二、工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工(gong)作，工(gong)作效率高(gao)，同時在工(gong)作中學(xue)習(xi)了很多東(dong)西，也(ye)鍛(duan)煉(lian)了自己，經(jing)過不懈的努力，是自己的工(gong)作業績有(you)了長(chang)足(zu)的提高(gao)。
三、工作中的經驗
銷售(shou)是一(yi)門藝術，作為酒店(dian)(dian)銷售(shou)員(yuan)(yuan)，要講求語(yu)言(yan)的(de)(de)技巧，讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)買到(dao)(dao)滿意的(de)(de)酒店(dian)(dian)應該時刻考慮(lv)的(de)(de)幾(ji)個(ge)方(fang)(fang)面；1認真的(de)(de)接待顧(gu)客(ke)(ke)做到(dao)(dao)3米問好，1米詢問，微笑服(fu)務(wu)是關(guan)鍵，人為的(de)(de)制造一(yi)個(ge)輕松愉(yu)快的(de)(de)購物環境(jing)。2充(chong)分(fen)(fen)展示酒店(dian)(dian)，由于多數顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)酒店(dian)(dian)知識缺乏了解，因此(ci)對(dui)酒店(dian)(dian)的(de)(de)展示十分(fen)(fen)重要，顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)酒店(dian)(dian)的(de)(de)了解越(yue)多購買后的(de)(de)滿足(zu)感越(yue)強烈，常言(yan)道；“滿意！”是顧(gu)客(ke)(ke)最(zui)(zui)好的(de)(de)廣告(gao)。3促進(jin)成交，由于酒店(dian)(dian)價值相對(dui)較高，因此(ci)，顧(gu)客(ke)(ke)在最(zui)(zui)后成交前壓(ya)力(li)重重，所(suo)以(yi)(yi)要營業(ye)員(yuan)(yuan)采(cai)取分(fen)(fen)心的(de)(de)方(fang)(fang)法減輕顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)壓(ya)力(li)。4售(shou)后服(fu)務(wu)，當顧(gu)客(ke)(ke)購買后營業(ye)員(yuan)(yuan)的(de)(de)工作并(bing)沒(mei)有(you)結(jie)束，應該詳細介紹佩戴與(yu)保養知識，最(zui)(zui)后說一(yi)些祝福(fu)的(de)(de)話是顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)心情愉(yu)悅。增進(jin)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)感情，期待二次消費的(de)(de)發生。5抓住每一(yi)次銷售(shou)的(de)(de)機會，以(yi)(yi)最(zui)(zui)佳的(de)(de)精神(shen)狀態等待顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)到(dao)(dao)來，注重自己的(de)(de)外(wai)表，衣著要干凈(jing)得(de)體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總(zong)結(jie)一(yi)年來的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，盡管有(you)不(bu)(bu)小的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步，但還是(shi)有(you)很多改(gai)進(jin)與(yu)不(bu)(bu)足的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)(fang)。比(bi)如，對酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解還不(bu)(bu)夠，還要(yao)加強學習，自己的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)技巧還應該提(ti)高，也需(xu)要(yao)學習這(zhe)(zhe)方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)知識，借鑒他人(ren)(ren)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗很重要(yao)。有(you)時候(hou)銷(xiao)售(shou)不(bu)(bu)好思想(xiang)就消極(ji)，這(zhe)(zhe)是(shi)要(yao)不(bu)(bu)得地(di)，消極(ji)思想(xiang)是(shi)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)敵人(ren)(ren)。對銷(xiao)售(shou)失(shi)(shi)敗后的(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)結(jie)不(bu)(bu)夠，每一(yi)次(ci)銷(xiao)售(shou)失(shi)(shi)敗都(dou)有(you)它的(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)，比(bi)如對顧(gu)客推薦的(de)(de)(de)(de)(de)酒店(dian)是(shi)否(fou)符合顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)，對顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)態度是(shi)否(fou)生(sheng)硬造成(cheng)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿意。對顧(gu)客是(shi)否(fou)充(chong)分的(de)(de)(de)(de)(de)展示了(le)酒店(dian)？等(deng)(deng)等(deng)(deng)這(zhe)(zhe)些都(dou)需(xu)要(yao)想(xiang)一(yi)想(xiang)。作(zuo)為一(yi)個(ge)(ge)主管，就像一(yi)個(ge)(ge)帶(dai)兵(bing)打(da)仗的(de)(de)(de)(de)(de)班長，沖在第一(yi)線影響，感染成(cheng)員很重要(yao)，作(zuo)為柜長首(shou)先要(yao)起到表(biao)率，模(mo)范帶(dai)頭作(zuo)用，一(yi)個(ge)(ge)部(bu)門(men)就是(shi)一(yi)個(ge)(ge)集(ji)體，充(chong)分的(de)(de)(de)(de)(de)團結(jie)才(cai)能(neng)釋(shi)放(fang)最大(da)能(neng)量。互相學習，互相進(jin)步。
酒店銷售年終工作總結2
20xx年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)可(ke)以提(ti)煉出三(san)個關鍵詞(ci)即探索、忙碌(liu)與遺憾。銷售部成立至今(jin)，我(wo)們(men)(men)一(yi)直在(zai)學習，在(zai)摸索。在(zai)尋找符合酒店自身條件的(de)營銷模式。然(ran)而(er)又(you)由(you)于整年我(wo)們(men)(men)接待了大量的(de)會(hui)議，使得我(wo)們(men)(men)整年都很(hen)忙碌(liu)。由(you)于人力不足，精力有(you)限，我(wo)們(men)(men)在(zai)顧及會(hui)議接待的(de)同時(shi)，沒有(you)做到真正(zheng)的(de)營銷。這(zhe)是我(wo)們(men)(men)遺憾的(de)地方。轉眼(yan)又(you)到了年底，是該停下來總(zong)結一(yi)下了。現(xian)在(zai)將20xx年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結如下
一、銷售部主要完成工作
1、會議接待方面
銷售部(bu)至(zhi)成(cheng)立之(zhi)初，酒店領導就將會議(yi)接待的完(wan)成(cheng)情況確立為考核銷售部(bu)工作(zuo)的重要指標，為此銷售部(bu)力求重點(dian)突破，全力以赴以確保全年經(jing)營目(mu)標的完(wan)成(cheng)。銷售部(bu)克服了人(ren)員不足，工作(zuo)量大，會議(yi)場地局(ju)限及相關(guan)設施設備老化等諸多困難，圓(yuan)滿完(wan)成(cheng)年初制(zhi)定的11萬(wan)的經(jing)營目(mu)標。
截止到11月30日，會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)總收入達到167469元（會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)場租164100元、橫幅(fu)及(ji)水牌(pai)1370元、其它(ta)1999元）12月會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)收入參照11月估算，全年(nian)(nian)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)收入有望(wang)突破(po)18萬(wan)（在會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)接(jie)待量(liang)(liang)上(shang)升的(de)(de)情況下，工商銀(yin)行全年(nian)(nian)的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)量(liang)(liang)相(xiang)較(jiao)上(shang)年(nian)(nian)卻有較(jiao)大幅(fu)度的(de)(de)減少(shao)，共(gong)計(ji)消費1.5萬(wan)左右）。
這一成(cheng)績(ji)的(de)(de)取得除了銷售部兩位(wei)成(cheng)員之間的(de)(de)精誠團結與(yu)(yu)密切合作之外，離(li)不開酒店所有(you)領導的(de)(de)正(zheng)確領導與(yu)(yu)關心，更離(li)不開其他部門同事的(de)(de)大力(li)支(zhi)持(chi)與(yu)(yu)幫助。
20xx年圍繞更好地吸引顧(gu)客，引導顧(gu)客消費，在(zai)征得酒店領導同意的情況下，銷售部在(zai)會議接待的硬件配置方(fang)面做了如下努力：
A、由于會(hui)(hui)議室的(de)桌(zhuo)椅大部(bu)分已(yi)經(jing)破(po)順(shun)，加之原有的(de)桌(zhuo)椅數(shu)量也(ye)無法滿足(zu)大型會(hui)(hui)議的(de)需求，為改變現狀添置了80把新(xin)的(de)會(hui)(hui)議椅、10條會(hui)(hui)議桌(zhuo)、18塊新(xin)臺布。
B、電器方面添置了一組(zu)無線話筒、一個投影(ying)儀、兩個無線路(lu)由器
C、XX的培(pei)訓會(hui)議(yi)期間，由(you)于需要多個分(fen)組(zu)教(jiao)室(shi)(shi)，我們將(jiang)閑置的辦(ban)公(gong)室(shi)(shi)（包括自己的辦(ban)公(gong)室(shi)(shi)）及(ji)時(shi)清理出來，以保障會(hui)議(yi)的成功舉行
2、客戶的開發與維護
A、客戶開發：
20xx年銷(xiao)售部新開發個人和商務(wu)公司協(xie)(xie)議(yi)(yi)客戶30個，與13個協(xie)(xie)議(yi)(yi)到(dao)期客戶續簽了協(xie)(xie)議(yi)(yi)。重新簽訂(ding)了3家單位的(de)資信協(xie)(xie)議(yi)(yi)。新簽訂(ding)xx。20xx年1至10月份(fen)，酒店(dian)通過訂(ding)房(fang)網預訂(ding)入住(zhu)的(de)各類房(fang)間總數為249間）。
B、客戶的維護：
首先將原(yuan)有的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)資料進(jin)行分類存檔(dang)，對處于(yu)休眠狀態的(de)(de)(de)協議客(ke)戶(hu)一(yi)一(yi)進(jin)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客(ke)不來消費的(de)(de)(de)原(yuan)因大概有以(yi)下(xia)幾個(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)原(yuan)因一(yi)是(shi)由于(yu)公司(si)辦公地點搬遷于(yu)是(shi)就近(jin)選擇合作的(de)(de)(de)酒店、二是(shi)公司(si)更換(huan)了負責外聯(lian)的(de)(de)(de)負責人、三(san)是(shi)主觀覺得酒店設(she)施設(she)備過于(yu)陳(chen)舊(jiu)而(er)放棄(qi)合作、四是(shi)只為(wei)某一(yi)次合作的(de)(de)(de)優(you)惠價格而(er)臨時簽訂(ding)協議，之后并(bing)無繼(ji)續合作的(de)(de)(de)機會。
其次我們(men)將積分兌房(fang)的面延伸(shen)到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客(ke)也(ye)能通(tong)過積分兌換(huan)的方式獲得實惠(hui)。截止11月(yue)30日，客(ke)房(fang)棋牌發放積分卡(ka)240張，積分兌換(huan)的客(ke)房(fang)為(wei)129間。給賓客(ke)辦理積分卡(ka)在吸引回頭客(ke)，穩定客(ke)源方面取得一(yi)定的效果。
第三個方面就(jiu)是(shi)在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶(hu)發展成金卡客戶(hu)。20xx年共計發放金卡17張(zhang)（工(gong)行王俊(jun)、陳艾(ai)云、北科公司陳洪(hong)偉(wei)等）
3、旅游市場的整體開發
一(yi)直(zhi)以(yi)來，酒(jiu)(jiu)店(dian)與旅(lv)(lv)行社(she)幾乎不存在合作，今年銷售部在這一(yi)方面(mian)可(ke)謂(wei)取得(de)重大突破(po)。四月份開始酒(jiu)(jiu)店(dian)陸續(xu)開始與xx合作。截止11月30日，酒(jiu)(jiu)店(dian)共接待旅(lv)(lv)行社(she)用房383。5間(jian)（旅(lv)(lv)行社(she)一(yi)直(zhi)實(shi)行的16免1，全陪(pei)半價(jia)，所(suo)以(yi)旅(lv)(lv)行社(she)實(shi)際使(shi)用酒(jiu)(jiu)店(dian)客(ke)房400間(jian)左右），共計為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)客(ke)房帶來的收入為(wei)57929元（平均房價(jia)約為(wei)145元/間(jian)）
除旅行(xing)社(she)外，20xx年銷售部與(yu)普通商務公司間(jian)(jian)的合(he)作也取得了(le)一定的成績。四月(yue)份起，陸續接待了(le)諸如xx等先(xian)后19批(pi)次(ci)的團隊，共計使用(yong)酒店客房1034間(jian)(jian)。實現房費收(shou)入206655元(yuan)（平均房價為199元(yuan)/間(jian)(jian)）
20xx年1月(yue)至11月(yue)期間(jian)，通過銷售(shou)部預訂的各類宴席，團隊用(yong)餐(can)共計在餐(can)飲消費的金額(e)為286000余元(yuan)（其中由會議所帶來的餐(can)飲收入(ru)為131484元(yuan)）。全年必(bi)將(jiang)超過30萬。這一成績為酒店整(zheng)體經營目標的完成做(zuo)出了相應的貢獻
二、銷售部在工作中存在的不足
1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺
銷售(shou)部(bu)是負責對(dui)外處理公共關系(xi)和(he)銷售(shou)業務的(de)職能(neng)部(bu)門(men)，是酒店(dian)提高聲譽(yu)，樹立良(liang)好(hao)形象(xiang)的(de)一個(ge)重要窗口。它對(dui)經營決策，制定營銷方(fang)案起到參(can)謀和(he)助手的(de)作用。然而由于不(bu)善于撲(pu)捉市(shi)場(chang)動向，加之獲取信(xin)息的(de)渠(qu)道(dao)單一或者是對(dui)市(shi)場(chang)信(xin)息的(de)關注度(du)不(bu)夠，所以(yi)在應對(dui)整(zheng)個(ge)旅游市(shi)場(chang)的(de)變化(hua)方(fang)面顯得比較生澀。
最突出的(de)(de)例子是失(shi)去(qu)20xx年xx市政(zheng)府采購會議定點單位的(de)(de)'資格(ge)。主要就是由于沒有關(guan)注到相(xiang)關(guan)信(xin)息的(de)(de)發布而直接錯失(shi)投(tou)標(biao)(biao)的(de)(de)機會。在(zai)此，我(wo)們要作(zuo)深刻的(de)(de)檢(jian)討。另一個方面(mian)的(de)(de)不足(zu)表(biao)現在(zai)無法根(gen)據目(mu)標(biao)(biao)市場、季節的(de)(de)變化制定出相(xiang)應的(de)(de)營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
銷售(shou)部在(zai)日常的(de)工作中，除了(le)(le)會議接待的(de)過程中有(you)(you)較少(shao)的(de)與顧客面對面交(jiao)流的(de)時間，其它幾(ji)乎沒(mei)有(you)(you)機會與賓(bin)(bin)客交(jiao)流。或(huo)者說存(cun)在(zai)這(zhe)樣的(de)機會我(wo)們(men)在(zai)無(wu)意間就放過了(le)(le)。我(wo)們(men)無(wu)法知道顧客需(xu)要(yao)什么，無(wu)法獲得賓(bin)(bin)客在(zai)酒店(dian)消(xiao)費(fei)的(de)直(zhi)觀感受(shou)，甚至有(you)(you)投訴(su)或(huo)建議賓(bin)(bin)客都有(you)(you)可能找(zhao)不到表達(da)的(de)對象(xiang)。這(zhe)樣就很(hen)難給賓(bin)(bin)客創造賓(bin)(bin)至如(ru)(ru)歸，溫馨如(ru)(ru)家的(de)消(xiao)費(fei)體(ti)驗。這(zhe)一方面恰恰被(bei)我(wo)們(men)在(zai)日常工作中忽略(lve)掉了(le)(le)。
3、新興市場與新客戶的開發力度不夠
20xx年銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)雖然(ran)在旅(lv)(lv)行(xing)社團隊(dui)與(yu)會議團隊(dui)的(de)接待量(liang)上相(xiang)較以往有了長足的(de)進步，但總體而(er)言力(li)度不夠，還(huan)應該有較大的(de)上升空間，旅(lv)(lv)行(xing)團的(de)房(fang)費(fei)收(shou)入占(zhan)全(quan)年房(fang)費(fei)收(shou)入的(de)比例還(huan)不到1%，會議團隊(dui)與(yu)旅(lv)(lv)行(xing)團共同的(de)房(fang)費(fei)收(shou)入占(zhan)酒店(dian)房(fang)費(fei)收(shou)入的(de)比例也(ye)不到3.5%，全(quan)年開發新(xin)(xin)(xin)協議客戶(hu)(hu)的(de)數(shu)量(liang)更是屈指可數(shu)。在長沙酒店(dian)業競爭白(bai)熱化的(de)情況下，原有的(de)目標消(xiao)(xiao)費(fei)群體幾乎被瓜分(fen)殆盡，這種(zhong)情況下就要(yao)求我們(men)要(yao)不遺余力(li)開發新(xin)(xin)(xin)的(de)客戶(hu)(hu)，尋找(zhao)新(xin)(xin)(xin)興的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)市場(chang)。很顯然(ran)，銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)在這方(fang)面投(tou)入的(de)精力(li)是不夠的(de)。
三、20xx年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個臺階
20xx年，銷(xiao)售部的(de)主要工作(zuo)之一將放(fang)在提高散客入(ru)住(zhu)率上。我們(men)擁有大(da)多數酒店不具(ju)備(bei)的(de)優勢，那就(jiu)是良好的(de)區位優勢與便利的(de)交通條件(jian)。我們(men)會利用所有可能的(de)工具(ju)（網(wang)絡、報刊、雜志及短消(xiao)息的(de)應用）加大(da)對酒店的(de)宣傳力度。力爭全年在散客的(de)入(ru)住(zhu)率上有較大(da)提高。
2、加強與各大旅行社間聯系
20xx年(nian)銷售部擬定(ding)在旅游黃金周到來(lai)之(zhi)前(qian)，利(li)用周末的(de)(de)休息時間，到省內幾大著名的(de)(de)旅游城市(shi)(shi)（xx等）進行走訪，與地州市(shi)(shi)的(de)(de)各大旅行社之(zhi)間建立起長期的(de)(de)合作關系，使得(de)這(zhe)些旅行社有意向將(jiang)團(tuan)隊安排到我(wo)們酒(jiu)店(dian)，以確保酒(jiu)店(dian)客房的(de)(de)收入(ru)。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用
20xx年銷(xiao)售部會根據不同的節(jie)日、不同的季(ji)節(jie)制定相應的營銷(xiao)方案，綜合運用(yong)價格、產品及渠道策略將酒(jiu)店(dian)(dian)的客房，棋(qi)牌，餐飲組(zu)合銷(xiao)售。使酒(jiu)店(dian)(dian)在競爭中始終處于(yu)主動(dong)的地位，以(yi)最(zui)大限度(du)的吸引顧客，從而保障酒(jiu)店(dian)(dian)經營目標的完(wan)成。
4、加強部門間的溝通協作
建立良好的溝通機制是有(you)效實施營銷(xiao)方案(an)和(he)完(wan)美(mei)服(fu)務顧客的保障。因此銷(xiao)售部會(hui)一如既往地積極主動地與各部門(men)進行溝通協(xie)作，相互配合。以(yi)一個(ge)整體面對顧客，充分(fen)發揮酒店整體營銷(xiao)活(huo)力，創造最佳(jia)效益
5、具體的目標明確
A、會議計劃(hua)收入(ru)為13萬，理想目標是完(wan)成(cheng)15萬。
B、會議團(tuan)隊、旅行團(tuan)隊的總收入力爭達到45萬。
C、由銷售部帶來的(de)餐(can)飲(yin)收入突破(po)40萬。
新的(de)一年(nian)(nian)，我(wo)們必(bi)將繼續(xu)探索(suo)，繼續(xu)學(xue)習，我(wo)們希望又會(hui)有忙碌而充(chong)實的(de)一年(nian)(nian)，但是明年(nian)(nian)再(zai)回過(guo)頭(tou)來總結的(de)時候，我(wo)們希望不(bu)再(zai)留(liu)有遺憾。
我(wo)們不(bu)奢望(wang)盡(jin)(jin)善(shan)盡(jin)(jin)美，但希望(wang)銷售(shou)部(bu)在新的(de)一(yi)年里(li)，各項工(gong)作都有(you)起色，有(you)突破，有(you)創新，最終(zhong)當然(ran)要有(you)不(bu)錯的(de)業績(ji)。我(wo)始終(zhong)堅信“天道酬勤”，有(you)付出，就一(yi)定(ding)會有(you)豐碩的(de)成(cheng)果(guo)等(deng)著大(da)家。
酒店銷售年終工作總結3
歲末年初(chu)(chu)，又到收獲盤點之時(shi)。20xx年，部門(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)也由最初(chu)(chu)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長期逐漸步入成(cheng)(cheng)熟(shu)。今年年初(chu)(chu)根據(ju)酒店營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)需要，在(zai)原有的(de)(de)(de)人員(yuan)編制上(shang)，新增了一(yi)位(wei)銷(xiao)售主任，負責(ze)指導各(ge)銷(xiao)售人員(yuan)開展銷(xiao)售工作(zuo)，并予以檢(jian)查及跟蹤，確保銷(xiao)售目標按期完成(cheng)(cheng)。在(zai)全體銷(xiao)售人員(yuan)的(de)(de)(de)共同努力(li)下，銷(xiao)售業績相比去(qu)年也有了顯(xian)著上(shang)升。業績的(de)(de)(de)取得，與這(zhe)一(yi)年里實(shi)質性(xing)的(de)(de)(de)扎實(shi)工作(zuo)是分不開的(de)(de)(de)。在(zai)這(zhe)一(yi)年里我們的(de)(de)(de)具體工作(zuo)如下：
一、對外銷售與接待
1、旅(lv)行社和大(da)型團隊的銷售
xxx是xx風景(jing)名勝區的(de)核(he)心(xin)景(jing)區之一(yi)。優(you)越的(de)地理環境和迷人(ren)秀麗的(de)自然風光，吸(xi)引著(zhu)全國各地不(bu)同的(de)游客。我(wo)們與xx各旅(lv)行(xing)社(she)、xx景(jing)區和xx溫泉建立了(le)長期友好的(de)合作關系(xi)，以保證(zheng)酒店(dian)的(de)團體客源(yuan)(yuan)。在此(ci)其間，共接待大型團隊xx家，例如：為(wei)酒店(dian)創收xxx元。每(mei)一(yi)個團隊的(de)到來，我(wo)們都(dou)有銷售經(jing)理全程跟(gen)蹤，并(bing)協調酒店(dian)各部門，以保證(zheng)為(wei)旅(lv)行(xing)社(she)客源(yuan)(yuan)提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)的(de)服務，提(ti)升客戶滿(man)意度。如今有很多(duo)旅(lv)行(xing)社(she)已經(jing)成為(wei)了(le)我(wo)們的(de)忠實客戶。優(you)質(zhi)、人(ren)性化的(de)服務，也讓(rang)他們介紹了(le)更多(duo)的(de)新團隊開始入住(zhu)我(wo)們酒店(dian)，無(wu)形之間也提(ti)高(gao)了(le)我(wo)們酒店(dian)的(de)知名度和美譽度。
xx除(chu)被譽為(wei)橋(qiao)米之(zhi)鄉以外(wai)，還是全(quan)省(sheng)的(de)(de)網(wang)球(qiu)之(zhi)鄉。去年(nian)xx月(yue)份的(de)(de)全(quan)省(sheng)網(wang)球(qiu)公開(kai)賽(sai)(sai)(sai)在(zai)xx圓滿舉行，去年(nian)在(zai)酒店連續入住(zhu)(zhu)四天，入住(zhu)(zhu)房間xx間。今年(nian)全(quan)省(sheng)少年(nian)組(zu)、群體職工類、成人組(zu)的(de)(de)網(wang)球(qiu)賽(sai)(sai)(sai)仍在(zai)xx舉行，前后三次比賽(sai)(sai)(sai)，為(wei)期(qi)x天，入住(zhu)(zhu)房間數x間，共(gong)為(wei)酒店創收xx萬元。
2、商務型客(ke)戶(hu)、政府機關、企事(shi)業(ye)單位的銷(xiao)售
xx除了(le)(le)是一座旅游城市之(zhi)(zhi)外，也(ye)(ye)是輕工機(ji)械之(zhi)(zhi)城，國寶(bao)橋米之(zhi)(zhi)鄉。加上最近幾年政府(fu)的(de)大力(li)支(zhi)持和招商(shang)引資，xx的(de)經濟也(ye)(ye)在(zai)飛(fei)速(su)發(fa)展。南來北往的(de)客(ke)(ke)商(shang)、政府(fu)機(ji)關、各企(qi)事(shi)業(ye)單(dan)位(wei)成(cheng)了(le)(le)酒店最重要(yao)的(de)客(ke)(ke)源之(zhi)(zhi)一。我們(men)針對(dui)不同(tong)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)對(dui)象，采取不同(tong)的(de)銷(xiao)(xiao)售模式(shi)，運用靈活多變(bian)的(de)銷(xiao)(xiao)售方式(shi)，吸引著酒店的(de)新(xin)、老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。例如：辦理有充有送的(de)vip卡，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)入住消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)提供(gong)快(kuai)速(su)便(bian)利的(de)服務(wu)(wu)，共(gong)辦理vip卡xx張，共(gong)充值(zhi)xx元。與此同(tong)時，我們(men)還分別與一些客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)和單(dan)位(wei)簽(qian)署了(le)(le)現金(jin)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)協(xie)議(yi)和掛帳消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)協(xie)議(yi)，截止年底共(gong)簽(qian)署現金(jin)協(xie)議(yi)xx份，掛帳協(xie)議(yi)xx份。并(bing)在(zai)此基(ji)礎上，新(xin)增了(le)(le)簽(qian)單(dan)卡業(ye)務(wu)(wu)，以(yi)便(bian)更方便(bian)更快(kuai)捷(jie)高效率的(de)為各簽(qian)單(dan)單(dan)位(wei)服務(wu)(wu)。同(tong)時，我們(men)也(ye)(ye)制定(ding)了(le)(le)銷(xiao)(xiao)售員拜訪記(ji)錄卡，以(yi)便(bian)及(ji)時跟進客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，反(fan)饋客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息，并(bing)及(ji)時整(zheng)理歸檔，維護(hu)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)關系，不斷發(fa)掘新(xin)客(ke)(ke)源。銷(xiao)(xiao)售員也(ye)(ye)開始從(cong)去年的(de)被動銷(xiao)(xiao)售到(dao)(dao)今年的(de)主動銷(xiao)(xiao)售，從(cong)無(wu)(wu)序(xu)工作到(dao)(dao)有序(xu)工作，從(cong)無(wu)(wu)市場調研分析到(dao)(dao)市場調研分析和同(tong)行業(ye)分析，并(bing)根據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)實(shi)際(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)給予適當的(de)送房優惠，直接贏得了(le)(le)銷(xiao)(xiao)售業(ye)績(ji)的(de)顯著回升。
3、會議銷售
酒店(dian)擁(yong)有(you)大(da)中小(xiao)型(xing)(xing)會(hui)議(yi)(yi)室共(gong)8間，可同時承接不同規(gui)模的(de)(de)(de)(de)大(da)中小(xiao)型(xing)(xing)會(hui)議(yi)(yi)。得天獨厚(hou)的(de)(de)(de)(de)硬件優(you)勢和優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)星級服務，使(shi)我們(men)在同行業的(de)(de)(de)(de)會(hui)議(yi)(yi)銷售中一直處(chu)于遙遙領(ling)先的(de)(de)(de)(de)地(di)位。在這(zhe)一年里，我們(men)共(gong)接待了大(da)中小(xiao)型(xing)(xing)會(hui)議(yi)(yi)共(gong)x場(chang)。其中大(da)型(xing)(xing)會(hui)議(yi)(yi)x場(chang)。中型(xing)(xing)會(hui)議(yi)(yi)x場(chang)。小(xiao)型(xing)(xing)會(hui)議(yi)(yi)場(chang)。大(da)型(xing)(xing)會(hui)議(yi)(yi)有(you)：輕機(ji)招商會(hui)議(yi)(yi)、政協會(hui)議(yi)(yi)、全(quan)省組織部會(hui)議(yi)(yi)、全(quan)省財(cai)政預算會(hui)議(yi)(yi)等，僅這(zhe)幾次會(hui)議(yi)(yi)為酒店(dian)創收xx萬(wan)元。在這(zhe)些大(da)型(xing)(xing)會(hui)議(yi)(yi)中，部門經理帶(dai)領(ling)著主(zhu)管、領(ling)班及員工(gong)全(quan)程(cheng)跟蹤服務，加(jia)班加(jia)點，任勞任怨，工(gong)作經常(chang)性的(de)(de)(de)(de)延長，即使(shi)很疲憊(bei)卻始終對保持(chi)著振作的(de)(de)(de)(de)精神(shen)狀(zhuang)態，為酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)窗口形象增添了光彩，使(shi)每一個會(hui)議(yi)(yi)都(dou)能圓(yuan)滿完(wan)成，客人對我們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作也(ye)給予了充(chong)分的(de)(de)(de)(de)肯定和贊揚，形成了經濟效益與社(she)會(hui)效益雙贏的(de)(de)(de)(de)局(ju)面。
4、宴席銷售
酒店的(de)(de)(de)餐飲部相比去年而言，整體都(dou)有(you)了質(zhi)的(de)(de)(de).飛越，聽到(dao)客戶的(de)(de)(de)投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kai)(kai)始全面嚴(yan)抓(zhua)服務規(gui)范、出品(pin)(pin)質(zhi)量，并勇于不(bu)斷創新，接(jie)待(dai)(dai)能(neng)力也(ye)大(da)大(da)提高。在(zai)做(zuo)好(hao)(hao)各(ge)類宴(yan)(yan)席、會議餐接(jie)待(dai)(dai)的(de)(de)(de)同時(shi)，還做(zuo)好(hao)(hao)了不(bu)同規(gui)格的(de)(de)(de)自助(zhu)餐。這次全省財政局預算會議的(de)(de)(de)自助(zhu)餐就獲(huo)得了上級領導的(de)(de)(de)一致好(hao)(hao)評。宴(yan)(yan)席菜品(pin)(pin)的(de)(de)(de)出品(pin)(pin)也(ye)在(zai)不(bu)斷的(de)(de)(de)改進和完善(shan)，截止到(dao)今天，共(gong)接(jie)待(dai)(dai)宴(yan)(yan)席x多桌(zhuo)。其中，x月xx日(ri)，xx輕機孫總的(de)(de)(de)壽宴(yan)(yan)創開(kai)(kai)業以(yi)(yi)來宴(yan)(yan)席的(de)(de)(de)最高規(gui)格，我們以(yi)(yi)一流的(de)(de)(de)服務，可(ke)口的(de)(de)(de)味道，優美的(de)(de)(de)環境，無(wu)論(lun)從軟件(jian)服務還是到(dao)硬件(jian)設(she)施都(dou)讓客人(ren)深深折服，使所有(you)賓客高興而來，滿意而歸(gui)。
二、對內管理與考核
1、對內管理
銷(xiao)售部在去年人員(yuan)編制的基(ji)礎(chu)上，除增加(jia)了一(yi)名銷(xiao)售主任以外(wai)幾乎沒有什(shen)么人員(yuan)變動(dong)。銷(xiao)售人員(yuan)各自延續去年的分管單位，并在原(yuan)有基(ji)礎(chu)上拓展新客(ke)戶(hu)。全面協助部門經理(li)完(wan)(wan)成(cheng)酒店的經營指標，做好(hao)所有協議客(ke)戶(hu)和vip客(ke)人的跟蹤(zong)回訪(fang)(fang)，每周利用周五填(tian)寫客(ke)戶(hu)拜訪(fang)(fang)卡，及時反饋客(ke)戶(hu)信息，確保服務質量和賓客(ke)的滿意度，保證酒店預算指標的完(wan)(wan)成(cheng)。
2、回款(kuan)與績效考核(he)
為了加強銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)部的(de)管理，提(ti)高員(yuan)工的(de)工作(zuo)積極性和(he)(he)主動性，今年特制定(ding)了對(dui)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)的(de)考(kao)核方案，實(shi)施按勞計酬。銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)根據淡(dan)旺季的(de)不同(tong)，要求完(wan)成(cheng)不同(tong)的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)任務及(ji)回(hui)款任務。銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)部文員(yuan)每(mei)周及(ji)時更新應收(shou)賬款明細，部門(men)經理和(he)(he)主任督促銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)及(ji)時對(dui)大(da)筆賬單進(jin)行催款及(ji)跟蹤，確保酒(jiu)店的(de)流(liu)動資金。
三、適時促銷，全員營銷
銷售部經(jing)過了(le)(le)這一(yi)年的磨合與(yu)發展，已經(jing)逐步的成熟了(le)(le)自(zi)己的銷售工作。在淡季時(shi)，我們推(tui)出了(le)(le)一(yi)系(xi)列的優(you)惠(hui)促(cu)銷活動(dong)，答(da)謝新(xin)老客戶，推(tui)出了(le)(le)周(zhou)一(yi)特價房(fang)等，還利用淡季之際(ji)，深(shen)入周(zhou)邊各(ge)旅游(you)景點，做團隊(dui)市場。如：與(yu)xx溫(wen)泉簽定了(le)(le)x月(yue)—x月(yue)的訂房(fang)優(you)惠(hui)活動(dong)協議，實施淡季旺做的營銷方案(an)。
七(qi)八(ba)月相比而(er)言是客房的(de)(de)淡季(ji)，卻是餐飲(yin)的(de)(de)旺季(ji)。這個時(shi)候，我們實施全員(yuan)營銷、績效提成的(de)(de)方案，大(da)力調動了(le)全體員(yuan)工的(de)(de)積極性和(he)主(zhu)動性。僅在七(qi)八(ba)月份我們共接待升學宴(yan)xx桌，為酒店創收(shou)xx元，占(zhan)xx升學宴(yan)市場(chang)份額的(de)(de)x%。
四、同行合作，互利互惠
今年x月(yue)份我(wo)們和xx旅游局(ju)、xx各(ge)旅游景區賓館合作，以(yi)宣(xuan)傳xx風光一行，應(ying)約參加在武(wu)廣的(de)宣(xuan)傳展(zhan)示，在會(hui)展(zhan)中心遞出了(le)我(wo)們xxx國際大酒(jiu)店這張名片。會(hui)展(zhan)結束后，有(you)些團(tuan)隊拿著我(wo)們酒(jiu)店的(de)名片慕名而來，如：此次武(wu)漢之行，為酒(jiu)店取得了(le)一定的(de)外(wai)圍客源(yuan)，實現了(le)同行間互利的(de)新銷售局(ju)面。
五、存在的不足之處
一年的(de)工(gong)作，經過酒店全體員工(gong)的(de)共同努力，成績是主要的(de)，但仍不(bu)可忽略所存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)。這些問(wen)題(ti)，有(you)些來自(zi)于客人投訴過來的(de)反饋意見，有(you)些是各部門自(zi)查所發現的(de)。分別如下：
1、對外銷售需要(yao)繼續加強；
2、在(zai)接(jie)待(dai)工(gong)作中有時不夠仔細(xi)，在(zai)一(yi)些細(xi)節上不太注意，考慮的問(wen)題(ti)也不夠全(quan)面(mian)。
3、有(you)時由于溝(gou)通的(de)不及(ji)時，信息掌握的(de)不夠準確，影響了酒店(dian)整體的(de)銷(xiao)售與(yu)接待，在今后的(de)工作中要認(ren)真細致，盡量避免，能夠做(zuo)到及(ji)時的(de)溝(gou)通，從而(er)減少工作失誤。
酒店銷售年終工作總結4
在(zai)(zai)過去的一年(nian)里(li)，銷售部(bu)(bu)在(zai)(zai)總(zong)經理的正確(que)領導(dao)及其它部(bu)(bu)門的密切配合下，基本完(wan)成(cheng)了酒店20xx年(nian)的工作任務。部(bu)(bu)門的工作也逐漸步入(ru)成(cheng)熟(shu)。在(zai)(zai)這一年(nian)里(li)我們具體工作資(zi)料如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷(xiao)售部經過了這一年的(de)(de)(de)(de)磨合與(yu)發展(zhan)，已(yi)經逐步(bu)的(de)(de)(de)(de)成熟了自(zi)己的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售工作，拓展(zhan)了自(zi)己的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)。把(ba)商大酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)全面的(de)(de)(de)(de)推向旅游市(shi)場(chang)，提高了酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)名度，爭取做到最大限度為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)創造經濟效益。
根(gen)據年初的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)計(ji)劃認真的(de)(de)(de)落實每一項，20xx年銷(xiao)(xiao)售(shou)部的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)重點(dian)放(fang)在商務(wu)散(san)(san)客(ke)(ke)(ke)(ke)和會議的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)上，由于酒(jiu)店(dian)所(suo)處的(de)(de)(de)地(di)理(li)位置(zhi)所(suo)限(xian)，散(san)(san)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)入(ru)(ru)住(zhu)率偏低，全年的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)部散(san)(san)客(ke)(ke)(ke)(ke)入(ru)(ru)住(zhu)率為，我們(men)加大商務(wu)客(ke)(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)力度，拜訪(fang)重要公(gong)司簽(qian)署商務(wu)協(xie)議，同(tong)時(shi)根(gen)據季(ji)節的(de)(de)(de)不同(tong)制定不同(tong)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)方(fang)案，有針對性(xing)的(de)(de)(de)走訪(fang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，比如旅游(you)旺季(ji)，我們(men)把地(di)接團隊較(jiao)好旅行社(she)認真的(de)(de)(de)回(hui)訪(fang)與溝通，12月份(fen)至1月份(fen)大部分摩托車會議召開(kai)，我們(men)及時(shi)的(de)(de)(de)與經銷(xiao)(xiao)商聯系(xi)。為旺季(ji)的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)整體(ti)銷(xiao)(xiao)售(shou)量做好鋪墊。平時(shi)在整理(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)檔案時(shi)，分類定期的(de)(de)(de)回(hui)訪(fang)，同(tong)時(shi)不斷(duan)的(de)(de)(de)'開(kai)發新客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，截(jie)止年底共(gong)簽(qian)署協(xie)議454份(fen)。
xx年(nian)9月份我(wo)到酒店(dian)擔任銷售(shou)(shou)部經理(li)，xx年(nian)10份酒店(dian)正式掛牌三星，這對銷售(shou)(shou)部帶給對外宣傳籌碼(ma)，同時也把我(wo)們酒店(dian)整體水平提高一個(ge)檔次，有利(li)于酒店(dian)的銷售(shou)(shou)工作(zuo)。
隨著網(wang)絡(luo)(luo)的(de)高(gao)速發展，網(wang)絡(luo)(luo)的(de)宣傳不僅僅僅提高(gao)了(le)(le)酒店(dian)的(de)知名度，而且透(tou)過網(wang)絡(luo)(luo)公(gong)司(si)(si)(si)提高(gao)酒店(dian)整(zheng)體(ti)的(de)入住率(lv)。截止年底(di)共與54家網(wang)絡(luo)(luo)訂房公(gong)司(si)(si)(si)簽定(ding)了(le)(le)網(wang)絡(luo)(luo)合作協議。我們對重(zhong)要的(de)網(wang)絡(luo)(luo)公(gong)司(si)(si)(si)提高(gao)傭金比例(li)，利用其宣傳能夠(gou)讓更(geng)多客人透(tou)過網(wang)絡(luo)(luo)詳細了(le)(le)解商大酒店(dian)，比如(ru)攜程、藝龍、恒(heng)中偉業等幾家網(wang)絡(luo)(luo)公(gong)司(si)(si)(si)。
同時(shi)在這一年里(li)我們接(jie)(jie)待了長江宗(zong)申蛟龍(long)恒運多(duo)家摩托車公司，科(ke)龍(long)電器，偉俊公司蒙牛(niu)乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三(san)十多(duo)個大中小型(xing)會(hui)議(yi)，對于每個會(hui)議(yi)的(de)接(jie)(jie)待，所(suo)有部(bu)門都(dou)能夠認(ren)真的(de)配合銷(xiao)售部(bu)，圓滿完成會(hui)議(yi)的(de)接(jie)(jie)待工(gong)作，客人對我們的(de)工(gong)作給予了肯定(ding)。在那里(li)由(you)衷的(de)感謝各(ge)個部(bu)門的(de)領導及(ji)員工(gong)對我們銷(xiao)售部(bu)工(gong)作的(de)支(zhi)持。
二、對內管理
酒(jiu)(jiu)店(dian)擁有自(zi)己的網(wang)站(zhan)(zhan)，由(you)銷售(shou)部(bu)負責網(wang)站(zhan)(zhan)的維護(hu)和網(wang)頁資(zi)料(liao)的更新，透過網(wang)絡進(jin)行宣傳擴大影響力(li)，并及(ji)時準確(que)的把酒(jiu)(jiu)店(dian)的動態、新聞發(fa)布出(chu)去，讓更多的人了(le)解(jie)酒(jiu)(jiu)店(dian)，同(tong)時我們提(ti)出(chu)新的酒(jiu)(jiu)店(dian)網(wang)站(zhan)(zhan)建設方案(an)，這(zhe)為今后酒(jiu)(jiu)店(dian)網(wang)站(zhan)(zhan)的發(fa)展奠定了(le)基礎。
三、不足之處
1、對外銷售需加強，此刻(ke)我(wo)們散客相比較較少。
2、對(dui)會議信息得不到及時的了解。
3、在接(jie)待(dai)工作中有時(shi)不夠(gou)(gou)仔細，在一些細節上(shang)不太注意，思考(kao)的問題也(ye)不夠(gou)(gou)全面。
4、有(you)時由于(yu)溝(gou)通(tong)的(de)不及(ji)時信息掌握(wo)的(de)不夠準(zhun)確；影響(xiang)了(le)酒店整體的(de)銷(xiao)售(shou)與接待，在今后的(de)工作(zuo)要認真細(xi)致，盡量避(bi)免，能夠做到及(ji)時的(de)溝(gou)通(tong)，從而(er)減少工作(zuo)失誤。
酒店銷售年終工作總結5
1.確保查退房及時、準確。
保(bao)(bao)證查(cha)(cha)房(fang)(fang)及(ji)時(shi)(shi)性(xing)、準(zhun)確(que)率高一直是我(wo)部的(de)(de)一大難(nan)點，如果(guo)做得(de)不好(hao)，不僅給客(ke)人留下不好(hao)的(de)(de)印象，而且(qie)會給酒(jiu)店帶來經濟上的(de)(de)損(sun)失。我(wo)們(men)通過不斷摸索，根據酒(jiu)店入住的(de)(de)以會議團、旅(lv)游團為(wei)主(zhu)的(de)(de)特點，在沒有確(que)切退(tui)房(fang)(fang)時(shi)(shi)間的(de)(de)情(qing)況下，我(wo)們(men)會主(zhu)動找有關(guan)負責人或向總機打聽有無(wu)叫醒時(shi)(shi)間，了解客(ke)人的(de)(de)叫醒時(shi)(shi)間后來推算(suan)客(ke)人的(de)(de)退(tui)房(fang)(fang)時(shi)(shi)間，提前做好(hao)人員(yuan)安排，每次接到第二天退(tui)房(fang)(fang)量大、且(qie)較集(ji)中(zhong)時(shi)(shi)的(de)(de)通知，中(zhong)班員(yuan)工(gong)都主(zhu)動留下和夜班員(yuan)工(gong)一起(qi)查(cha)(cha)房(fang)(fang)，同時(shi)(shi)還(huan)要繼續(xu)當日的(de)(de).工(gong)作，工(gong)作非常(chang)辛苦(ku)，但這樣避免了客(ke)人投訴(su)辦理退(tui)房(fang)(fang)時(shi)(shi)間長(chang)，也確(que)保(bao)(bao)了查(cha)(cha)房(fang)(fang)的(de)(de)及(ji)時(shi)(shi)準(zhun)確(que)性(xing)，員(yuan)工(gong)豪無(wu)怨言(yan)，據統計，今年查(cha)(cha)退(tui)房(fang)(fang)及(ji)時(shi)(shi)、準(zhun)確(que)性(xing)較去年有了明顯提高。但有些退(tui)房(fang)(fang)上的(de)(de)問(wen)題，還(huan)未(wei)能與前收達(da)成共識(shi)，但本著維護酒(jiu)店利益為(wei)原則(ze)我(wo)們(men)還(huan)將繼續(xu)努力。
2.與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業務。
目前客(ke)人委托(tuo)我們郵寄的(de)業(ye)(ye)務增(zeng)(zeng)多，為(wei)了使這(zhe)項業(ye)(ye)務的(de)開展(zhan)更(geng)方(fang)便、更(geng)快捷，滿足我店(dian)客(ke)人需求(qiu)，我部與廣州宅(zhai)急送快運(yun)公(gong)司海口分公(gong)司合作，在前廳部設立代(dai)辦點為(wei)客(ke)人辦理各項郵寄、托(tuo)運(yun)業(ye)(ye)務。自(zi)10月底簽訂協議(yi)試(shi)行一(yi)個(ge)月以來，效果比較(jiao)明顯，也(ye)隨之為(wei)酒(jiu)店(dian)增(zeng)(zeng)加了一(yi)份額外收入。
3.提倡環保，創綠色飯店。為提倡環保，創綠色飯店。
我店(dian)(dian)(dian)從今年初在客(ke)房(fang)擺放(fang)(fang)“環(huan)保(bao)卡”，指(zhi)住店(dian)(dian)(dian)客(ke)人若需要更(geng)換床上(shang)用品，即(ji)將(jiang)“環(huan)保(bao)卡”放(fang)(fang)置在枕頭(tou)上(shang)或(huo)床上(shang);衛生間(jian)擺放(fang)(fang)環(huan)保(bao)筐(kuang)同(tong)樣(yang)意為如此，這樣(yang)即(ji)為國家節約(yue)了水能(neng)源，同(tong)時為酒店(dian)(dian)(dian)節約(yue)了2.4萬元的布草洗(xi)滌費。
酒店銷售年終工作總結6
自20xx年月日酒(jiu)店開(kai)業以來，在總(zong)經理的(de)(de)正確領導及各(ge)部門的(de)(de)密切配合下，酒(jiu)店各(ge)項工(gong)作順利開(kai)展，各(ge)項規章(zhang)制度(du)不斷得以完善，大酒(jiu)店的(de)(de)知名度(du)、美譽度(du)、市場的(de)(de)競爭力得到不斷提升(sheng)，在許昌酒(jiu)店行業占(zhan)有重要的(de)(de)一席(xi)之地(di)。
眾所周知，在銷售部人員配(pei)置不足(zu)，銷售力量(liang)十分薄弱的情況，經不斷努力，實現(xian)部門(men)銷售收(shou)入萬元，對(dui)酒店的發展盡自(zi)己的綿薄之力。在過去(qu)的一年里，是大酒店全面發展的一年，在各部門(men)的密切配(pei)合下酒店的銷售工作得以順(shun)利開展：
一、對外銷售與接待工作：
首先(xian)銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)(bu)經過(guo)了(le)這一年的(de)發(fa)展，已經逐步的(de)成(cheng)熟了(le)自己(ji)(ji)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)工作(zuo)，拓展了(le)自己(ji)(ji)的(de)市場。在(zai)各部(bu)(bu)門共同(tong)努力下把酒(jiu)店(dian)全面的(de)推向旅游市場，提高了(le)酒(jiu)店(dian)的(de)知(zhi)名度，爭(zheng)取做(zuo)到限度為酒(jiu)店(dian)創(chuang)造(zao)經濟效(xiao)益。銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)(bu)的(de)工作(zuo)重點放在(zai)機關(guan)單位、政(zheng)(zheng)府官(guan)員(yuan)和會議的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)上，其中成(cheng)功接待縣財政(zheng)(zheng)局、審計(ji)局共四次為期共三(san)個月審計(ji)工作(zuo)會議。單這兩次接待實現銷(xiao)(xiao)售(shou)收入萬元。
同時(shi)(shi)，我們(men)加大商務(wu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)銷(xiao)售力度(du)，拜訪(fang)重(zhong)要公司(si)簽署商務(wu)協議(yi)，同時(shi)(shi)根據季節的(de)`不同制(zhi)定不同的(de)銷(xiao)售方案，有(you)針對(dui)(dui)性的(de)走(zou)訪(fang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。平時(shi)(shi)在(zai)整理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)檔案時(shi)(shi)，分類定期的(de)回訪(fang)，同時(shi)(shi)不斷的(de)開(kai)發(fa)新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。在(zai)這一年里我們(men)接(jie)待(dai)了施(shi)恩奶粉、驢友年會、移(yi)動公司(si)迎新(xin)晚會、斯巴達拓展(zhan)培(pei)訓等(deng)共計70余(yu)場會議(yi)。對(dui)(dui)于每個(ge)(ge)會議(yi)的(de)接(jie)待(dai)，所有(you)部門都能夠認真的(de)配合銷(xiao)售部，圓(yuan)滿完成(cheng)會議(yi)的(de)接(jie)待(dai)工(gong)作，客(ke)(ke)(ke)人(ren)對(dui)(dui)我們(men)的(de)工(gong)作給予了肯(ken)定。在(zai)這里由衷的(de)感謝(xie)各個(ge)(ge)部門的(de)領導及(ji)員工(gong)對(dui)(dui)我們(men)銷(xiao)售部工(gong)作的(de)支(zhi)持。
二、對內管理：
銷售部做(zuo)好(hao)所有協議客(ke)戶(hu)和(he)VIP客(ke)人的跟蹤(zong)回訪，每周制定(ding)客(ke)戶(hu)拜訪計劃(hua)，及時反饋客(ke)戶(hu)信息，確保服務質量和(he)賓客(ke)的滿意度，穩定(ding)維護客(ke)源。措施如下：中秋節為(wei)重(zhong)要(yao)客(ke)戶(hu)贈送重(zhong)要(yao)過節禮(li)品，酒店店慶(qing)之際為(wei)客(ke)戶(hu)送店慶(qing)禮(li)品等(deng)。
三、不足之處
1、酒店銷(xiao)售力量(liang)薄弱(ruo)，人(ren)員急需補充，目前銷(xiao)售部仍需補充2—3名銷(xiao)售代表。
2、對(dui)外銷售需加(jia)強，面對(dui)周邊各(ge)行(xing)政單位搬遷的大環境，現在我們散客相對(dui)比(bi)較(jiao)少，如何開發新的客源，吸引散客，調(diao)整消費群體(ti)結構成(cheng)為當務之(zhi)急(ji)；
3、銷售部人員合(he)理的工資結構急需(xu)確定，要補(bu)充人員沒有合(he)理薪資結構是無法實現(xian)的；
4、銷售部在接(jie)待(dai)工作中(zhong)有時不夠仔細，在一些細節(jie)上不太注意，考慮的問題(ti)也不夠全(quan)面(mian)，在今后的工作中(zhong)需要進(jin)一步(bu)加強。
5、有時由(you)于溝通(tong)的不(bu)及(ji)時信息(xi)掌握的不(bu)夠準確；影(ying)響了酒店整體(ti)的銷售與接待，在(zai)今后(hou)的工作要(yao)認真(zhen)細(xi)致，盡量避免，能夠做到及(ji)時的溝通(tong)，從而(er)減(jian)少工作失誤。
酒店銷售年終工作總結7
我們滿腔信心地迎來20xx年(nian)。過去的(de)一年(nian)，是酒店全年(nian)營收及利(li)潤指標完成得較為差強人意的(de)一年(nian)。值此辭舊迎新(xin)之(zhi)際，有必要回顧(gu)總過去一年(nian)的(de)工(gong)作、成績、經驗及不足，以利(li)于(yu)揚長避短，奮(fen)發進取，在新(xin)一年(nian)里努力再(zai)創佳績。
一，以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員(yuan)調(diao)整。酒店(dian)將銷售部人員(yuan)進行調(diao)整，不(bu)斷(duan)擴充銷售隊伍，增(zeng)強(qiang)了在崗人員(yuan)競爭上(shang)崗意識和主(zhu)動銷售的(de)工作(zuo)責任心(xin)。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主(zhu)要是管理(li)好(hao)銷售人員(yuan)，下(xia)達科學、合(he)理(li)的(de)銷售指標(biao)，激勵大(da)家的(de)工作(zuo)責任心(xin)和主(zhu)動性(xing)。
2、客源(yuan)構擴展。酒店在原(yuan)有(you)協議單位、上門(men)散客、國際卡等(deng)自然銷(xiao)(xiao)售(shou)渠(qu)道的基(ji)礎上，拓展增加了團隊房、網絡(luo)訂房等(deng)渠(qu)道，并按(an)各渠(qu)道客源(yuan)應占(zhan)酒店總(zong)客源(yuan)的比例，相應地按(an)比例分(fen)解指標(biao)。這(zhe)樣，下達給銷(xiao)(xiao)售(shou)員(yuan)的指標(biao)才有(you)據可依(yi)，分(fen)解指標(biao)合理，能(neng)促進銷(xiao)(xiao)售(shou)業績的提升，進而能(neng)使酒店下達的經營(ying)指標(biao)如(ru)期完成。
3、餐、房(fang)提成獎勵(li)。根據本酒店市場定(ding)位的(de)(de)特色，以(yi)接待協議單位商(shang)務客人(ren)(ren)、上(shang)門(men)散客和國際卡客人(ren)(ren)為(wei)主，以(yi)網絡訂(ding)房(fang)、團隊(dui)房(fang)等(deng)為(wei)輔的(de)(de)營銷(xiao)(xiao)策略(lve)，制定(ding)了(le)對(dui)銷(xiao)(xiao)售部人(ren)(ren)員按高出每月銷(xiao)(xiao)售指標后(hou)給予(yu)以(yi)一(yi)定(ding)比例提成的(de)(de)獎勵(li)。這(zhe)一(yi)獎勵(li)政策，極大地調動(dong)了(le)銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員的(de)(de)工作熱情和增強了(le)服務意(yi)識(shi)。
4、投訴處理(li)。銷(xiao)售(shou)部(bu)直接(jie)服(fu)務客(ke)人，也(ye)是客(ke)人咨(zi)詢問題、反映情況、提出(chu)建議、投訴不(bu)滿等(deng)較(jiao)為集中的(de)(de)地方(fang)。本著＂賓(bin)(bin)客(ke)至上(shang)、服(fu)務第一(yi)＂的(de)(de)宗旨，銷(xiao)售(shou)部(bu)接(jie)待并妥善(shan)處理(li)賓(bin)(bin)客(ke)的(de)(de).大大小小的(de)(de)投訴，為酒店減少了經濟損失(shi)，爭(zheng)取了較(jiao)多的(de)(de)酒店回(hui)頭(tou)客(ke)。此外，銷(xiao)售(shou)部(bu)按酒店領(ling)導的(de)(de)要求，開始從(cong)被動銷(xiao)售(shou)到主動銷(xiao)售(shou)、從(cong)無序工作到有(you)序工作，直接(jie)贏(ying)得了銷(xiao)售(shou)業績的(de)(de)顯著回(hui)升。
二，根據客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的(de)工(gong)作，經過全體員工(gong)的(de)共同努力，成績是明(ming)顯的(de)。但(dan)不可忽略所存(cun)在的(de)問題(ti)。這些問題(ti)，有些來自于客人(ren)投訴等反(fan)饋意見，有些是酒店質檢或(huo)部門(men)自查所發現的(de)。
1、設施設備不盡(jin)完善。尤其是客房的桌椅棱角(jiao)破(po)損、墻紙(zhi)發霉、浴簾(lian)發霉、地毯(tan)污(wu)濁、地磚裂(lie)縫等情(qing)況較(jiao)為(wei)嚴(yan)重。
2、服(fu)務(wu)技能(neng)有(you)待提升。一表(biao)現在服(fu)務(wu)技能(neng)人員文化(hua)修養(yang)、專業知識、外語水平和(he)服(fu)務(wu)能(neng)力等(deng)綜合素(su)質高低不一、參差不齊；二(er)表(biao)現在酒店尚未制訂一整套規(gui)范的系(xi)統的切實可行的＂激(ji)勵模式(shi)＂；三服(fu)務(wu)技能(neng)隨意(yi)性等(deng)個體(ti)行為較嚴重。
3、服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量尚需優化。從多次檢(jian)查(cha)和客人投訴(su)中發現，酒店(dian)各部門各崗(gang)(gang)位(wei)(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)的服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣(lie)。反復出現的問題是，有些部門或崗(gang)(gang)位(wei)(wei)的部分員(yuan)(yuan)工(gong)，儀(yi)容儀(yi)表不(bu)(bu)整潔，禮節禮貌不(bu)(bu)主動(dong)，接待(dai)服(fu)務(wu)(wu)不(bu)(bu)周到，處理應變(bian)不(bu)(bu)靈活。此外，清潔衛(wei)生不(bu)(bu)仔細，設備維修(xiu)不(bu)(bu)及時等，也(ye)影響著酒店(dian)整體的服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量。
通過對酒店(dian)全(quan)年工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進行回顧總(zong)，激勵鞭策著全(quan)店(dian)上下增(zeng)強自(zi)信，振奮精神(shen)，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度(du)的(de)(de)治理目(mu)標、經營(ying)指標和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)，以指導(dao)20xx年酒店(dian)及部(bu)門各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)全(quan)面開展和具體實施。根據目(mu)前(qian)酒店(dian)情況(kuang)，首(shou)先樹(shu)立＂以市(shi)場為先導(dao)，以銷售為龍頭＂的(de)(de)思想；為了(le)更(geng)好(hao)的(de)(de)開展銷售工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我們銷售部(bu)制定了(le)20xx年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)，并在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中逐步實施。
針對營銷部的工作(zuo)職能，我(wo)們制訂了(le)市(shi)場營銷部20xx年工作(zuo)計劃，現在向大家(jia)作(zuo)一個匯報：
一、建立酒店營銷客戶通訊聯絡網
今年重點(dian)工作之一(yi)建(jian)立(li)完(wan)善的客戶(hu)(hu)檔案，對賓客按(an)簽單重點(dian)客戶(hu)(hu)，會(hui)議接待(dai)客戶(hu)(hu)，有(you)發展(zhan)潛力的客戶(hu)(hu)等(deng)進(jin)行(xing)分類建(jian)檔，詳細記錄客戶(hu)(hu)的所在單位(wei)(wei)，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位(wei)(wei)的折(zhe)扣等(deng)，定期拜訪新老客戶(hu)(hu)，維(wei)護好(hao)客戶(hu)(hu)關(guan)系。
二、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制
營銷代表(biao)實行工作(zuo)(zuo)日(ri)記志，每工作(zuo)(zuo)日(ri)必須完成拜訪(fang)兩戶(hu)(hu)新客戶(hu)(hu)，三戶(hu)(hu)老客戶(hu)(hu)，四個聯絡電話，以月度(du)營銷任務(wu)完成情況及工作(zuo)(zuo)日(ri)記志綜合(he)考(kao)核營銷代表(biao)。
三、熱情接待，服務周到
接待(dai)團(tuan)體(ti)、會議(yi)、客戶(hu)(hu)，要做到全(quan)程跟蹤服(fu)務，注意服(fu)務形象和儀(yi)表，熱情周(zhou)到。制(zhi)作賓(bin)客意見(jian)反饋調查表，向客戶(hu)(hu)征求意見(jian)，了解客戶(hu)(hu)的需求，及時調整(zheng)營銷方(fang)案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經(jing)常組織部門有關人員收集，了(le)解旅(lv)游業，酒店及其相應行業的(de)信(xin)息，掌握其經(jing)營管理(li)和(he)接待服務(wu)動向，為酒店總(zong)經(jing)理(li)室提供全面，真實，及時(shi)的(de)信(xin)息，以便制定營銷決策和(he)靈活的(de)推(tui)銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒(jiu)店其(qi)他(ta)部門接好(hao)業務(wu)合(he)工作(zuo)，密(mi)切(qie)配合(he)，根(gen)據賓(bin)客的需求，主動(dong)與酒(jiu)店其(qi)他(ta)部門密(mi)切(qie)聯系，互(hu)相配合(he)，充分發揮(hui)酒(jiu)店整(zheng)體營銷活力，創造效益。
市(shi)場(chang)營(ying)銷部(bu)是負(fu)責對(dui)外處理公共關系和(he)銷售(shou)業(ye)務的職(zhi)能部(bu)門(men)，是酒店提(ti)高(gao)聲譽，樹立良好公眾形象(xiang)的一個(ge)重(zhong)要窗口，制訂(ding)營(ying)銷方案起(qi)起(qi)到(dao)參謀和(he)助(zhu)手的作(zuo)(zuo)用，它(ta)對(dui)酒店疏通營(ying)銷渠道，開拓市(shi)場(chang)，提(ti)高(gao)經濟效益和(he)社會效益起(qi)到(dao)重(zhong)要促進作(zuo)(zuo)用。在新的一年里，希望各部(bu)門(men)在工作(zuo)(zuo)中合作(zuo)(zuo)愉快，攜手為(wei)酒店創造佳績。
酒店銷售年終工作總結8
在過去的一(yi)年(nian)(nian)里(li)，銷售(shou)部在總經理的正確(que)領導及其它部門的密切(qie)配(pei)合(he)下，基(ji)本完成(cheng)了酒店20xx年(nian)(nian)的工(gong)作任務。部門的工(gong)作也逐漸(jian)步(bu)入成(cheng)熟。在這一(yi)年(nian)(nian)里(li)我(wo)們具體工(gong)作內容(rong)如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷(xiao)售部經(jing)過了(le)(le)(le)這一年的(de)(de)(de)磨合與(yu)發展，已(yi)經(jing)逐步(bu)的(de)(de)(de)成(cheng)熟(shu)了(le)(le)(le)自己的(de)(de)(de)銷(xiao)售工(gong)作，拓展了(le)(le)(le)自己的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場。把xx大(da)酒店全面的(de)(de)(de)推向旅游市(shi)(shi)場，提高了(le)(le)(le)酒店的(de)(de)(de)知名度，爭(zheng)取做(zuo)到最大(da)限度為酒店創造經(jing)濟效(xiao)益。
根(gen)(gen)據年初的(de)(de)(de)工作計劃(hua)認真的(de)(de)(de)落實(shi)每一項，20xx年銷(xiao)售(shou)部的(de)(de)(de)工作重(zhong)點放在商務(wu)散(san)客(ke)(ke)和會議的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)上，由(you)于酒(jiu)店(dian)所處的(de)(de)(de)地理位(wei)置所限(xian)，散(san)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)入住率偏低，全年的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)部散(san)客(ke)(ke)入住率為xx%，我(wo)們加大(da)商務(wu)客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)力度，拜訪(fang)(fang)重(zhong)要公(gong)司(si)簽署商務(wu)協議，同時根(gen)(gen)據季節(jie)的(de)(de)(de)不(bu)同制定(ding)不(bu)同的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)方案，有(you)針(zhen)對xx的(de)(de)(de)走訪(fang)(fang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，比(bi)如旅游旺季，我(wo)們把地接(jie)團(tuan)隊較好旅行社認真的(de)(de)(de)回(hui)訪(fang)(fang)與(yu)溝(gou)通，x月(yue)份(fen)(fen)至x月(yue)份(fen)(fen)大(da)部分(fen)摩托(tuo)車(che)會議召開，我(wo)們及時的(de)(de)(de)與(yu)經銷(xiao)商聯系。為旺季的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)整體銷(xiao)售(shou)量做好鋪墊。平時在整理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)檔(dang)案時，分(fen)類定(ding)期的(de)(de)(de)回(hui)訪(fang)(fang)，同時不(bu)斷的(de)(de)(de)開發新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，截(jie)止年底共(gong)簽署協議x份(fen)(fen)。
20xx年x月(yue)份我(wo)到酒(jiu)店擔任銷售部經理(li)，20xx年x月(yue)份酒(jiu)店正(zheng)式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌(chou)碼，同時(shi)也把我(wo)們酒(jiu)店整體水平提高(gao)一個(ge)檔(dang)次，有利于酒(jiu)店的銷售工作。
隨(sui)著網(wang)(wang)(wang)絡(luo)的(de)高(gao)速發展，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)的(de)宣(xuan)傳(chuan)不(bu)僅僅提高(gao)了酒店的(de)知名(ming)度，而且通過網(wang)(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司提高(gao)酒店整體的(de)入(ru)住率(lv)。截止年底共與__家網(wang)(wang)(wang)絡(luo)訂(ding)房(fang)公(gong)司簽定了網(wang)(wang)(wang)絡(luo)合作協議。我們(men)對(dui)重(zhong)要(yao)的(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司提高(gao)傭金比(bi)例，利用其宣(xuan)傳(chuan)能夠讓更多客人通過網(wang)(wang)(wang)絡(luo)詳(xiang)細(xi)了解(jie)商大酒店，比(bi)如xx等幾家網(wang)(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司；
同時在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)一年里我(wo)們(men)接待(dai)(dai)了xx等(deng)多家摩托車(che)公(gong)司(si)，xx電(dian)器，xx公(gong)司(si)、xx乳業、xx大(da)學，xx等(deng)三十多個(ge)(ge)大(da)中小型會(hui)議，對(dui)于(yu)每個(ge)(ge)會(hui)議的(de)(de)接待(dai)(dai)，所有部門都(dou)能夠認(ren)真(zhen)的(de)(de)配(pei)合銷售部，圓滿完成會(hui)議的(de)(de)接待(dai)(dai)工(gong)作(zuo)，客人對(dui)我(wo)們(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)給予了肯定(ding)。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里由衷的(de)(de).感謝各個(ge)(ge)部門的(de)(de)領導(dao)及(ji)員工(gong)對(dui)我(wo)們(men)銷售部工(gong)作(zuo)的(de)(de)支持(chi)。
二、對內管理
酒(jiu)(jiu)(jiu)店擁有自己的(de)網(wang)站(zhan)，由銷售部負責網(wang)站(zhan)的(de)維護和(he)網(wang)頁內(nei)容的(de)更(geng)(geng)新，通(tong)過網(wang)絡進行宣(xuan)傳擴大影響(xiang)力，并(bing)及(ji)時準確的(de)把酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)動態、新聞發布出去(qu)，讓更(geng)(geng)多的(de)人了解(jie)酒(jiu)(jiu)(jiu)店，同時我(wo)們提出新的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店網(wang)站(zhan)建設方案，這為今后酒(jiu)(jiu)(jiu)店網(wang)站(zhan)的(de)發展奠(dian)定(ding)了基礎(chu)。
三、不足之處
1、對外銷售需(xu)加強，現在(zai)我們散客(ke)相對比較少。
2、對會議信息得不到及時的了解。
3、在(zai)接(jie)待(dai)工(gong)作中(zhong)有時不(bu)夠仔(zi)細(xi)，在(zai)一些(xie)細(xi)節上不(bu)太注意，考慮的問題也不(bu)夠全面。
4、有時(shi)由于溝通的(de)(de)不及時(shi)信息掌握的(de)(de)不夠準(zhun)確；影響(xiang)了酒店整體的(de)(de)銷售與接(jie)待，在今后的(de)(de)工(gong)作要認真細致，盡(jin)量避免，能夠做到及時(shi)的(de)(de)溝通，從而減少工(gong)作失誤。
酒店銷售年終工作總結9
xx 年就(jiu)快結(jie)束，回首xx年的工作(zuo)，有(you)碩果累(lei)累(lei)的喜悅，有(you)與同(tong)事協同(tong)攻關的艱(jian)辛，也有(you)遇到困(kun)難和挫折時惆(chou)悵(chang)，時光過得(de)飛(fei)快，不知不覺中，充(chong)滿希(xi)望的 xx年就(jiu)伴隨著(zhu)新年伊始即將臨近。可以說，xx年是公(gong)司推進行業改革、項目啟(qi)動(dong)、拓展(zhan)市場、持(chi)續發(fa)展(zhan)的關鍵(jian)年。現就(jiu)本年度工作(zuo)情(qing)況總結(jie)如下：
經過這樣緊張有(you)(you)(you)序的(de)一(yi)(yi)年(nian)，我(wo)(wo)感覺(jue)自(zi)己工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)技能上了(le)一(yi)(yi)個新臺階，做每(mei)一(yi)(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都有(you)(you)(you)了(le)明確的(de)計劃和步驟(zou)，行動有(you)(you)(you)了(le)方向(xiang)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有(you)(you)(you)了(le)目(mu)標，心中真正有(you)(you)(you)了(le)底!基本做到(dao)了(le)忙而(er)不(bu)亂，緊而(er)不(bu)散，條理清(qing)楚，事事分明，從(cong)根本上擺脫(tuo)了(le)剛參(can)加工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)時只顧埋頭(tou)苦干，不(bu)知(zhi)總結經驗的(de)現象。就這樣，我(wo)(wo)從(cong)無限繁忙中走進這一(yi)(yi)年(nian)，又(you)從(cong)無限輕松中走出(chu)這一(yi)(yi)年(nian)，還(huan)有(you)(you)(you)，在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)同(tong)時，我(wo)(wo)還(huan)明白了(le)為人處事的(de)道理，也明白了(le)，一(yi)(yi)個良(liang)好的(de)心態、一(yi)(yi)份對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)熱(re)誠及其相形之下的(de)責(ze)任心是如何重要，xx年(nian)對(dui)于公(gong)司來說經歷了(le)很多，其中我(wo)(wo)身在的(de)奇墅湖度假村項(xiang)目(mu)內(nei)：
梓路寺的成功(gong)開光為廣大信徒解(jie)開了(le)它神秘的面紗、奇墅(shu)(shu)仙境中坤(kun)國(guo)際大酒店(dian)的開業(ye)終結了(le)五年來工程的精心(xin)鑄就，接(jie)下來的夢尋徽州(zhou)水上舞(wu)臺和(he)度(du)(du)假會所以及別墅(shu)(shu)區的開業(ye)，我相信奇墅(shu)(shu)湖度(du)(du)假村項目的明天將更(geng)加美(mei)好，也堅定了(le)我在工作(zuo)崗位上努力奮斗的信心(xin)。
總結了一年(nian)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)下來，在(zai)這(zhe)一年(nian)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中接觸到了許多(duo)新(xin)事物、產生了許多(duo)新(xin)問題，也學(xue)習到了許多(duo)新(xin)知識(shi)、新(xin)經驗，使自己在(zai)思(si)想(xiang)認(ren)識(shi)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力上有了新(xin)的提高(gao)(gao)和(he)進一步的完善。在(zai)日常的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)時(shi)刻要(yao)求自己從實(shi)際出發，堅持高(gao)(gao)標(biao)準、嚴要(yao)求，力求做到業(ye)務素質和(he)道德素質雙提高(gao)(gao)。
總的(de)(de)來看，還存在不(bu)足(zu)的(de)(de)地方，還存在一些亟待(dai)我們(men)解決的(de)(de)問(wen)(wen)題，主(zhu)要表現在對新(xin)(xin)的(de)(de)`東西學習不(bu)夠，工(gong)(gong)作上(shang)往往憑經(jing)驗辦事，憑以往的(de)(de)工(gong)(gong)作套路處理問(wen)(wen)題，表現出工(gong)(gong)作上(shang)的(de)(de)大膽創新(xin)(xin)不(bu)夠。
下步的(de)(de)打(da)算，在今后(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)要(yao)不斷創新，及時(shi)與周圍的(de)(de)同事進(jin)行溝通，聽取身邊(bian)同事和(he)(he)領(ling)導的(de)(de)意(yi)見并(bing)把它(ta)實施在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，接下來(lai)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我會繼續(xu)努力(li)，多(duo)向領(ling)導匯報自己(ji)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)思(si)想和(he)(he)感受，及時(shi)糾正(zheng)和(he)(he)彌補自身的(de)(de)不足和(he)(he)缺陷。我們的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)團結(jie)才有力(li)量，要(yao)合作(zuo)(zuo)才會成功(gong)，才能把我們的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)推向前(qian)進(jin)!我相信(xin)：在上級的(de)(de)正(zheng)確領(ling)導下，京黟公司的(de)(de)未(wei)來(lai)如同浩瀚(han)雄鷹，展翅高飛。
酒店銷售年終工作總結10
在繁忙(mang)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)不(bu)知不(bu)覺又將迎來了新(xin)的(de)(de)(de)一年，回顧(gu)這一年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，首先是拜(bai)訪工(gong)作(zuo)(zuo)有(you)條不(bu)紊的(de)(de)(de)展開著，對維系(xi)老(lao)客戶，發展新(xin)客戶，我們(men)(men)始(shi)終堅持不(bu)懈(xie)，我們(men)(men)的(de)(de)(de)努力換(huan)來了客戶對我們(men)(men)提出(chu)的(de)(de)(de)最寶(bao)貴(gui)意見(jian)，使(shi)我們(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)得以不(bu)斷改善(shan)，服務(wu)質量也在不(bu)斷提高。
對(dui)于接待(dai)團隊會(hui)議，我們將(jiang)“誠(cheng)信”放在(zai)(zai)首(shou)位，按(an)照團隊會(hui)議的(de)接待(dai)程序(xu)，有(you)條不(bu)紊的(de)完成各個(ge)環節的(de)任務，讓賓(bin)客(ke)放心、舒心、貼心。此外，銷(xiao)售部加強在(zai)(zai)原有(you)協議公司、旅行社等(deng)銷(xiao)售渠道方面，提高服務，明顯(xian)促進了銷(xiao)售業績的(de)提升。
在(zai)上級(ji)領(ling)(ling)導的(de)帶領(ling)(ling)和各(ge)部門的(de)大力(li)配合下，20xx年的(de)銷(xiao)售額與(yu)(yu)去年相比(bi)取(qu)得了(le)較好的(de)成績，在(zai)此我感謝各(ge)部門的(de)大力(li)配合與(yu)(yu)上級(ji)領(ling)(ling)導的(de)支持！
20xx年工作總結：
本人從進入酒店至(zhi)今，一共接觸(chu)了__集(ji)團單(dan)位(wei)領導和(he)客(ke)戶。
1、接(jie)觸原協議簽xx單位(wei)：客(ke)戶共xx個。
2、走訪(fang)客(ke)戶：客(ke)戶共xx個。；
3、接(jie)待旅行社：客戶共xx個(ge)。
4、接(jie)待會議XX個。
按(an)以上數據顯示，原協議(yi)單位(wei)市場較為(wei)(wei)穩定，且返訂房率(lv)較高（零散(san)的(de)老客(ke)戶多為(wei)(wei)無客(ke)人聯系方式，使得我(wo)們無法主(zhu)動與客(ke)人聯系取得信息），但酒店競爭激烈，散(san)戶的(de)訂房以及會(hui)議(yi)率(lv)量
少，不過也有個別現有客(ke)戶較為理想(xiang)，但還需不斷與更多理想(xiang)的新客(ke)戶保持聯系(xi)，以取得(de)合作機會，提高銷售額。
忙碌(liu)的20xx年，由于(yu)個(ge)人(ren)工作經(jing)驗(yan)不足等原(yuan)因(yin)，工作中出現了不少大問題。
X月(yue)份(fen)，因為橫(heng)幅(fu)錯別字(zi)，導致客人(ren)投訴(su)的(de)問題。但因酒店及時查和(he)廣告公司聯(lian)系更正，及時向(xiang)客人(ren)解釋，重新將(jiang)出現錯別字(zi)更改，并向(xiang)客人(ren)承諾我(wo)們在今后會努力完善工(gong)作，以確保會議的(de)質量不再出現更多的(de)問題，從而使(shi)得(de)贏得(de)客戶信任。
X月份，xx客(ke)(ke)人(ren)，由(you)于客(ke)(ke)人(ren)支付(fu)房費不及時，且多次溝通都無法取得(de)好(hao)的(de)結(jie)果，使我(wo)們對客(ke)(ke)人(ren)失(shi)去了信(xin)譽，從而不得(de)不安排其(qi)客(ke)(ke)人(ren)入住(zhu)，同時造成其(qi)客(ke)(ke)戶無法入住(zhu)，給酒店帶(dai)來(lai)了一定(ding)損失(shi)損失(shi)。此問題(ti)至(zhi)今還在(zai)緊(jin)密與客(ke)(ke)人(ren)溝通，直(zhi)到問題(ti)得(de)到解決為止。
對于20xx年發(fa)生的種種異常問題，使我認識到(dao)了(le)自己各方(fang)面的不足，也使我從中(zhong)深深吸取(qu)了(le)教訓，獲得了(le)寶貴的工(gong)作(zuo)經(jing)(jing)驗。在今后的工(gong)作(zuo)中(zhong)我將努力學習，以取(qu)得更多的工(gong)作(zuo)經(jing)(jing)驗，使得犯錯的機率逐漸降低(di)。
20xx年工作計劃及個人要求：
1、對于原協議單(dan)位、旅行社以及散客的.老客戶(hu)、固定(ding)(ding)客戶(hu)和潛在客戶(hu)，定(ding)(ding)期(qi)保持聯系(xi)和溝通(tong)，穩定(ding)(ding)與客戶(hu)關系(xi)，以取(qu)得(de)更好(hao)的銷售成績；
2、在擁有老(lao)客戶的(de)同(tong)時還要不斷(duan)發掘(jue)更多高質量的(de)新客戶；
3、發掘河池市各個集團單位目前還沒有(you)合(he)作(zuo)關(guan)系往(wang)來的單位新客戶(hu)，使酒(jiu)店獲得(de)更多(duo)的協議以及收入(ru)。
4、加強(qiang)多方面知識(shi)學習，開拓視野，豐(feng)富知識(shi)，采取多樣化(hua)形(xing)式，以提高業務(wu)水平，把銷售工作與交流技能結合(he)；
5、熟悉酒店產品，以便(bian)更好的向客(ke)人介紹(shao)；
6、試著改變(bian)自己不好的處事方法以(yi)及不愛與別(bie)人溝通等問題。
有關建議：
1、建議酒(jiu)店擬定銷售部銷售的(de)產品形成詳(xiang)(xiang)細資料以(yi)(yi)及宣傳(chuan)單頁，一(yi)方面可(ke)對酒(jiu)店的(de)所有詳(xiang)(xiang)細資料進行記(ji)載，以(yi)(yi)完善資料，另一(yi)方面可(ke)方便銷售人員在向客人介紹產品時(shi)更(geng)清楚和肯定地向客人介紹產品的(de)各種的(de)性能、優勢等，使得客人更(geng)加(jia)相(xiang)信(xin)我們的(de)專業水(shui)平(ping)和實力；
2、積極收集(ji)各個集(ji)團單位領導(dao)變動(dong)情況(kuang)，及時上報(bao)給酒店(dian)領導(dao)，以便(bian)做好客戶關系維護，為(wei)酒店(dian)贏(ying)得更多的客戶；
隨(sui)著酒(jiu)店和市(shi)場不斷快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)，可以預料我(wo)(wo)們今后的工(gong)作將更(geng)加(jia)繁(fan)重，要求(qiu)也更(geng)高，需掌(zhang)握的知(zhi)識更(geng)高更(geng)廣。為(wei)此，我(wo)(wo)將更(geng)加(jia)努力(li)學習，提(ti)高文(wen)化(hua)素質和各種工(gong)作技能(neng)，為(wei)酒(jiu)店盡(jin)應有的貢獻。
酒店銷售年終工作總結11
不知不覺(jue)我在(zai)xx做營銷工(gong)作(zuo)已(yi)經有一(yi)年時間了，可(ke)能很多人會覺(jue)得這個時間過于短暫，但是我認為經驗的累(lei)積首先靠(kao)時間的累(lei)計，最主要在(zai)于自身的努(nu)力學(xue)習！
營銷是酒店經營重(zhong)要部(bu)門(men)(men)，它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各(ge)項業務(wu)的(de)(de)聯系工(gong)作(zuo)，達(da)到使(shi)酒店最大(da)(da)限度盈利的(de)(de)目的(de)(de)，保(bao)障酒店長久發展并(bing)且不斷(duan)壯大(da)(da)。營銷部(bu)是酒店業務(wu)活動(dong)和對客服(fu)務(wu)的(de)(de)一個(ge)綜合性部(bu)門(men)(men)，作(zuo)為客戶(hu)與各(ge)部(bu)門(men)(men)之間的(de)(de)紐(niu)帶，協調(diao)各(ge)項業務(wu)細節，使(shi)各(ge)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)達(da)到客戶(hu)的(de)(de)要求。
對于這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)作，開始的(de)(de)時(shi)候(hou)有(you)許多無(wu)奈(nai)。因為(wei)以前從(cong)事(shi)(shi)售樓工(gong)(gong)作，20xx年(nian)xx房(fang)產較(jiao)旺，運氣比較(jiao)好(hao)小有(you)些(xie)積蓄，自(zi)(zi)(zi)己(ji)或者(zhe)身邊的(de)(de)朋友都(dou)是些(xie)層次比較(jiao)高的(de)(de)人(ren)，所以很注(zhu)重(zhong)個人(ren)形象。記得(de)剛來(lai)的(de)(de)時(shi)候(hou)常(chang)被調到餐廳幫忙，有(you)一(yi)(yi)次在傳(chuan)菜時(shi)碰(peng)到了(le)(le)一(yi)(yi)位舊友，當(dang)時(shi)的(de)(de)我(wo)手中還端著菜，頓時(shi)覺得(de)自(zi)(zi)(zi)己(ji)很沒(mei)有(you)面(mian)子，便匆匆走(zou)過(guo)，沒(mei)有(you)上前打(da)招(zhao)呼，此后幾天，心(xin)里還一(yi)(yi)直不(bu)舒服，認為(wei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)丟了(le)(le)面(mian)子，甚至后悔從(cong)事(shi)(shi)酒店工(gong)(gong)作。看到其他經(jing)理及后勤工(gong)(gong)作人(ren)員都(dou)和(he)我(wo)一(yi)(yi)樣，在餐廳忙不(bu)開時(shi)有(you)的(de)(de)當(dang)起服務員、有(you)的(de)(de)傳(chuan)菜，精神飽滿的(de)(de)為(wei)大廈的(de)(de)經(jing)營工(gong)(gong)作奉獻自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)一(yi)(yi)份(fen)力量時(shi)，我(wo)才想通了(le)(le)，既然我(wo)選(xuan)擇了(le)(le)酒店行業的(de)(de)工(gong)(gong)作，那么(me)我(wo)就要(yao)熱愛這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)作，盡自(zi)(zi)(zi)己(ji)全(quan)力去做好(hao)本職工(gong)(gong)作的(de)(de)同時(shi)，做為(wei)xx的(de)(de)一(yi)(yi)員，還要(yao)以大局為(wei)重(zhong)，服從(cong)領導安排(pai)，保障大廈各項經(jing)營任(ren)務的(de)(de)完(wan)成。
在工(gong)作中(zhong)，與領(ling)導(dao)、同(tong)事(shi)意(yi)見(jian)不統(tong)一是不可(ke)避免的，有時(shi)還會發生爭執(zhi)，但也正(zheng)是通過這些事(shi)情使我(wo)一步步成(cheng)長(chang)。我(wo)很(hen)慶幸自己在xx工(gong)作，能夠認(ren)識現在的領(ling)導(dao)，工(gong)作遇到難辦(ban)的事(shi)情，是董(dong)經(jing)理幫我(wo)出謀(mou)劃策，因為工(gong)作的事(shi)情心(xin)煩意(yi)亂時(shi)，是趙經(jing)理陪在我(wo)的身邊耐心(xin)開(kai)導(dao)，最(zui)令我(wo)感動的是總(zong)(zong)經(jing)理仝(tong)總(zong)(zong)在工(gong)作中(zhong)對(dui)我(wo)的悉心(xin)教導(dao)、和鼓(gu)勵、方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法，使我(wo)懂得做人(ren)要有自己的標準、底(di)限(xian)、少走了許多彎路(lu)，在工(gong)作中(zhong)有所提高。
在這一年(nian)的(de)(de).工作(zuo)(zuo)期間，我(wo)(wo)學(xue)到(dao)了(le)(le)很(hen)(hen)多的(de)(de)東西，不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)業(ye)務上的(de)(de)知(zhi)識(shi)，更重要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)為(wei)人處(chu)世的(de)(de)道理。這個社(she)會本來就很(hen)(hen)復雜，很(hen)(hen)多時(shi)候所需要(yao)(yao)面對的(de)(de)不(bu)(bu)單(dan)單(dan)是(shi)工作(zuo)(zuo)，還有(you)與人相(xiang)(xiang)處(chu)的(de)(de)微妙關(guan)系(xi)，很(hen)(hen)多事情的(de)(de)處(chu)理都是(shi)需要(yao)(yao)與人很(hen)(hen)好的(de)(de)溝通才可(ke)以(yi)(yi)做起(qi)來得心應手，而(er)這一切，都是(shi)從書本和(he)學(xue)校所學(xue)不(bu)(bu)到(dao)的(de)(de)。同時(shi)我(wo)(wo)也發現(xian)了(le)(le)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)一些不(bu)(bu)足(zu)之(zhi)處(chu)，比如，作(zuo)(zuo)為(wei)酒(jiu)店的(de)(de)員工，我(wo)(wo)說話比較直接(jie)偶爾會和(he)客戶或單(dan)位同事發生(sheng)一誤(wu)(wu)解(jie)(jie)，但我(wo)(wo)始(shi)終都讓自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)保持(chi)(chi)一種寬容，平和(he)的(de)(de)心態去化解(jie)(jie)一切的(de)(de)不(bu)(bu)愉快，我(wo)(wo)相(xiang)(xiang)信只要(yao)(yao)用一顆真誠(cheng)的(de)(de)心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時(shi)也善于發現(xian)別人的(de)(de)優點(dian)，尤其是(shi)別人在處(chu)理問題時(shi)的(de)(de)優點(dian)，借鑒(jian)的(de)(de)同時(shi)也在學(xue)習，以(yi)(yi)彌補自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)。一年(nian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，品嘗(chang)了(le)(le)酸澀(se)和(he)挫折，忍(ren)受過委屈(qu)和(he)誤(wu)(wu)解(jie)(jie)，甘苦自(zi)(zi)知(zhi)，冷暖(nuan)自(zi)(zi)明，但都堅持(chi)(chi)了(le)(le)下來，我(wo)(wo)想，我(wo)(wo)可(ke)以(yi)(yi)說，我(wo)(wo)是(shi)一個心靈的(de)(de)強(qiang)者，我(wo)(wo)不(bu)(bu)允許(xu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)保存哪怕一丁點(dian)的(de)(de)驕(jiao)傲和(he)傲慢(man)，不(bu)(bu)允許(xu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)犯任何不(bu)(bu)可(ke)原諒的(de)(de)錯誤(wu)(wu)，認(ren)認(ren)真真，腳踏(ta)實地(di)，用自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)素質來成(cheng)就自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，以(yi)(yi)更高的(de)(de)要(yao)(yao)求和(he)目標(biao)鞭策自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)。我(wo)(wo)踏(ta)上了(le)(le)工作(zuo)(zuo)崗(gang)位，但這只是(shi)剛剛的(de)(de)起(qi)點(dian)，今(jin)(jin)后(hou)的(de)(de)還有(you)更長的(de)(de)路需要(yao)(yao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)去走，更多的(de)(de)坎坷(ke)需要(yao)(yao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)去踏(ta)平，還有(you)更高的(de)(de)臺階需要(yao)(yao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)去邁(mai)。在今(jin)(jin)后(hou)的(de)(de)路上，我(wo)(wo)會保持(chi)(chi)清(qing)醒的(de)(de)認(ren)識(shi)，在已有(you)的(de)(de)經歷和(he)經驗的(de)(de)基(ji)礎上，持(chi)(chi)之(zhi)以(yi)(yi)恒，巾幗(guo)不(bu)(bu)讓須眉，我(wo)(wo)有(you)這份勇氣和(he)信心。
酒店銷售年終工作總結12
在過去的(de)(de)(de)一年里，銷售部在總經理的(de)(de)(de)正確領導及其它部門(men)的(de)(de)(de)密切配(pei)合下，基本完成了酒店20xx年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)任務。部門(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)也逐漸步入(ru)成熟。在這一年里我們具體工(gong)作(zuo)內容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先(xian)銷(xiao)售部經過(guo)了這(zhe)一年的磨合與發展，已(yi)經逐步(bu)的成熟了自己的銷(xiao)售工作，了自己的市(shi)場。把商(shang)大酒店(dian)全面的推向市(shi)場，提高了酒店(dian)的知(zhi)名度(du)，爭取做到(dao)限度(du)為酒店(dian)創造經濟效益。
根據年初(chu)的(de)(de)認真(zhen)的(de)(de)落實每一項，20xx年銷(xiao)售(shou)部的(de)(de)工作重(zhong)(zhong)點放在商(shang)務(wu)散(san)客(ke)和會議的(de)(de)銷(xiao)售(shou)上(shang)，由于酒(jiu)店所處(chu)的(de)(de)位(wei)置所限(xian)，散(san)客(ke)的(de)(de)入住率偏(pian)低，全(quan)年的(de)(de)銷(xiao)售(shou)部散(san)客(ke)入住率為，我們(men)加大(da)商(shang)務(wu)客(ke)人的(de)(de)銷(xiao)售(shou)力度，重(zhong)(zhong)要(yao)公司簽署商(shang)務(wu)協議，同(tong)時(shi)根據季節(jie)的(de)(de)不同(tong)制定不同(tong)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)方案(an)，有針對的(de)(de)走(zou)訪客(ke)戶(hu)，比(bi)如旅游旺季，我們(men)把(ba)地(di)接團隊較好(hao)社(she)認真(zhen)的(de)(de)回訪與(yu)溝通，12月份(fen)至1月份(fen)大(da)部分(fen)摩托車會議召開，我們(men)及時(shi)的(de)(de)與(yu)經銷(xiao)商(shang)聯系。為旺季的(de)(de)酒(jiu)店整(zheng)體銷(xiao)售(shou)量做好(hao)鋪墊。平(ping)時(shi)在整(zheng)理客(ke)戶(hu)檔案(an)時(shi)，分(fen)類(lei)定期的(de)(de)回訪，同(tong)時(shi)不斷的(de)(de)開發新客(ke)戶(hu)，截止年底共簽署協議454份(fen)。
20xx年(nian)9月份我(wo)到酒(jiu)店擔任銷售(shou)(shou)部經理，20xx年(nian)10份酒(jiu)店正式掛牌三(san)星，這對(dui)銷售(shou)(shou)部提(ti)供對(dui)外宣傳籌碼，同時(shi)也把我(wo)們酒(jiu)店整體水平提(ti)高一個檔(dang)次，有利于酒(jiu)店的銷售(shou)(shou)工作。
隨著(zhu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)的(de)'高速發(fa)展(zhan)，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)的(de)宣(xuan)傳不僅(jin)僅(jin)提高了酒(jiu)店(dian)的(de)知名度，而且(qie)通過(guo)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司(si)提高酒(jiu)店(dian)整體的(de)入住(zhu)率。截止年底共與54家網(wang)(wang)(wang)絡(luo)訂房公(gong)司(si)簽(qian)定(ding)了網(wang)(wang)(wang)絡(luo)合作協議。我(wo)們對(dui)重要的(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司(si)提高傭金比(bi)(bi)例，利用(yong)其宣(xuan)傳能夠(gou)讓更多客人(ren)通過(guo)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)詳細了解商大酒(jiu)店(dian)，比(bi)(bi)如、等幾家網(wang)(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司(si)。
同時在這一年里我(wo)(wo)們(men)接(jie)(jie)待(dai)(dai)了(le)運多家摩托車公(gong)司(si)，電器，大學和國旅(lv)等(deng)三十多個(ge)大中(zhong)小型會議(yi)，對(dui)于每個(ge)會議(yi)的(de)(de)接(jie)(jie)待(dai)(dai)，所有部(bu)門都能夠(gou)認真的(de)(de)配合銷售部(bu)，圓滿完成會議(yi)的(de)(de)接(jie)(jie)待(dai)(dai)工(gong)作，客人對(dui)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)工(gong)作給予了(le)肯定。在這里由衷的(de)(de)感謝各個(ge)部(bu)門的(de)(de)領(ling)導及員(yuan)工(gong)對(dui)我(wo)(wo)們(men)銷售部(bu)工(gong)作的(de)(de)支持(chi)。
二、對內管理
酒(jiu)店(dian)擁有自己的(de)網(wang)站(zhan)(zhan)，由銷售部負責網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)維護和網(wang)頁內容的(de)更(geng)新(xin)，通過(guo)網(wang)絡(luo)進行(xing)宣傳擴大(da)影響力，并及(ji)時準(zhun)確的(de)把酒(jiu)店(dian)的(de)動態、新(xin)聞發(fa)布(bu)出去，讓更(geng)多的(de)人了(le)解酒(jiu)店(dian)，同時我(wo)們提出新(xin)的(de)酒(jiu)店(dian)網(wang)站(zhan)(zhan)建(jian)設方案，這(zhe)為今后酒(jiu)店(dian)網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)發(fa)展奠定了(le)基礎(chu)。
三、不足之處
1、對外(wai)銷售需加強，現在我們散客相對比較少。
2、對會(hui)議信息得不到及時的了解
3、在(zai)接待工作中有(you)時不夠(gou)仔細(xi)，在(zai)一些細(xi)節上(shang)不太注(zhu)意(yi)，考(kao)慮的問題也不夠(gou)全面。
4、有時由(you)于溝通的(de)不(bu)及(ji)時信息(xi)掌握的(de)不(bu)夠(gou)準確。影響了酒店整(zheng)體的(de)銷售(shou)與接待，在今(jin)后(hou)的(de)工作(zuo)要(yao)認真細致(zhi)，盡(jin)量避免，能夠(gou)做到及(ji)時的(de)溝通，從而減(jian)少工作(zuo)失(shi)誤(wu)。
酒店銷售年終工作總結13
在過去的一年里，銷(xiao)售部在總經理的正確領導(dao)及其它(ta)部門(men)的密(mi)切配合下，基本(ben)完成(cheng)了酒店20xx年的工作(zuo)任務。部門(men)的工作(zuo)也逐漸步入成(cheng)熟。在這一年里我們(men)具體工作(zuo)內容如(ru)下：
一、對外銷售與接待工作
首先(xian)銷售部經(jing)過了這一年的(de)(de)磨(mo)合與發展(zhan)，已(yi)經(jing)逐步的(de)(de)成熟(shu)了自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)銷售工(gong)作，拓(tuo)展(zhan)了自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)市場(chang)。把商大(da)酒(jiu)店(dian)全面的(de)(de)推向旅游市場(chang)，提高了酒(jiu)店(dian)的(de)(de)知名度，爭(zheng)取做到最(zui)大(da)限度為酒(jiu)店(dian)創造經(jing)濟效(xiao)益。
根據年初的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)計劃認真的(de)(de)(de)(de)(de)落(luo)實每(mei)一項，20xx年銷(xiao)(xiao)售(shou)部的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)重(zhong)點(dian)放在商(shang)務(wu)散(san)(san)客(ke)(ke)和會議(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)上(shang)，由于酒店(dian)所處的(de)(de)(de)(de)(de)地理(li)位置(zhi)所限，散(san)(san)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)入住(zhu)(zhu)率偏低，全年的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)部散(san)(san)客(ke)(ke)入住(zhu)(zhu)率為(wei)，我們加大(da)商(shang)務(wu)客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)力度，拜訪(fang)重(zhong)要公(gong)司簽署商(shang)務(wu)協議(yi)(yi)，同(tong)時根據季(ji)(ji)(ji)節的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)制定不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)方(fang)案，有針對xxx的(de)(de)(de)(de)(de)走訪(fang)客(ke)(ke)戶(hu)，比如旅游(you)旺(wang)季(ji)(ji)(ji)，我們把(ba)地接團隊較好旅行(xing)社(she)認真的(de)(de)(de)(de)(de)回訪(fang)與溝通，12月份至1月份大(da)部分xxx會議(yi)(yi)召開，我們及時的(de)(de)(de)(de)(de)與經銷(xiao)(xiao)商(shang)聯系(xi)。為(wei)旺(wang)季(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)酒店(dian)整體銷(xiao)(xiao)售(shou)量做好鋪墊。平時在整理(li)客(ke)(ke)戶(hu)檔案時，分類(lei)定期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)回訪(fang)，同(tong)時不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)開發新客(ke)(ke)戶(hu)，截止年底(di)共(gong)簽署協議(yi)(yi)454份。
20xx年9月份我(wo)到酒店(dian)(dian)擔任銷售(shou)(shou)部經理，20xx年x份酒店(dian)(dian)正式掛牌(pai)三星，這對銷售(shou)(shou)部提供對外宣傳籌碼，同時也(ye)把我(wo)們酒店(dian)(dian)整(zheng)體(ti)水平提高(gao)一個檔(dang)次，有利于酒店(dian)(dian)的(de)銷售(shou)(shou)工作(zuo)。
隨著網絡(luo)(luo)的(de)高(gao)速發展，網絡(luo)(luo)的(de)宣(xuan)傳不僅(jin)僅(jin)提高(gao)了(le)酒店的(de)知名(ming)度，而且通過網絡(luo)(luo)公司提高(gao)酒店整體的(de)'入住(zhu)率。截止年底共與54家網絡(luo)(luo)訂房公司簽定(ding)了(le)網絡(luo)(luo)合作協(xie)議。我們(men)對重要的(de)網絡(luo)(luo)公司提高(gao)傭金比(bi)(bi)例，利用其(qi)宣(xuan)傳能夠(gou)讓更多客人通過網絡(luo)(luo)詳細了(le)解商(shang)大(da)酒店，比(bi)(bi)如……等幾家網絡(luo)(luo)公司；
同時在這一年里我們接(jie)(jie)待了(le)(le)xxx公司，xx電器(qi)，xxx中醫藥大學，xxx等三十(shi)多(duo)個大中小型會(hui)議(yi)(yi)，對(dui)于每個會(hui)議(yi)(yi)的(de)接(jie)(jie)待，所有(you)部門(men)都能夠認真(zhen)的(de)配(pei)合(he)銷售部，圓滿完(wan)成(cheng)會(hui)議(yi)(yi)的(de)接(jie)(jie)待工(gong)(gong)作，客人對(dui)我們的(de)工(gong)(gong)作給予了(le)(le)肯(ken)定。在這里由(you)衷的(de)感(gan)謝各個部門(men)的(de)領導及員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)我們銷售部工(gong)(gong)作的(de)支(zhi)持(chi)。
二、對內管理
酒(jiu)店擁有自己的(de)網(wang)站(zhan)，由銷售部負責網(wang)站(zhan)的(de)維護和網(wang)頁(ye)內容的(de)更新(xin)，通過網(wang)絡進行(xing)宣傳(chuan)擴大影響力，并及(ji)時(shi)準確的(de)把(ba)酒(jiu)店的(de)動態、新(xin)聞發布出(chu)去，讓更多(duo)的(de)人(ren)了解酒(jiu)店，同時(shi)我(wo)們提出(chu)新(xin)的(de)酒(jiu)店網(wang)站(zhan)建(jian)設方案，這(zhe)為今后酒(jiu)店網(wang)站(zhan)的(de)發展奠定了基礎。
三、不足之處
1、對(dui)外銷售需加強，現在(zai)我們(men)散客相對(dui)比(bi)較少；
2、對會議信息得不到及時的了(le)解；
3、在接待工作中有(you)時不(bu)夠仔細，在一些細節上不(bu)太注意，考慮的問題也(ye)不(bu)夠全(quan)面。
4、有時(shi)(shi)由于溝(gou)通(tong)(tong)的(de)不及(ji)時(shi)(shi)信息掌(zhang)握的(de)不夠(gou)準確；影響了酒店整體的(de)銷售與接待，在今后(hou)的(de)工作(zuo)要認真(zhen)細致，盡量(liang)避(bi)免，能夠(gou)做到及(ji)時(shi)(shi)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)，從而減少工作(zuo)失誤(wu)。
酒店銷售年終工作總結14
在過(guo)去的(de)(de)一年里(li)，銷售部(bu)(bu)在總經理的(de)(de)正確領導(dao)及(ji)其(qi)它部(bu)(bu)門的(de)(de)密切(qie)配合下，基(ji)本完成了(le)酒(jiu)店年的(de)(de)工作任(ren)務。部(bu)(bu)門的(de)(de)工作也(ye)逐漸步入成熟。在這一年里(li)我們(men)具體(ti)工作內容(rong)如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷(xiao)售部(bu)經過了這一年的(de)磨(mo)合(he)與發展(zhan)，已(yi)經逐(zhu)步的(de)成熟(shu)了自(zi)己的(de)銷(xiao)售工作，拓展(zhan)了自(zi)己的(de)市場。把商大酒店全(quan)面的(de)推向旅游市場，提高了酒店的(de)知名(ming)度(du)，爭取做到(dao)限度(du)為(wei)酒店創(chuang)造經濟效益。
根據(ju)年(nian)(nian)初的工作(zuo)計劃認(ren)真的落(luo)實(shi)每一項，20xx年(nian)(nian)銷(xiao)(xiao)(xiao)售部的工作(zuo)重點放在(zai)商(shang)(shang)務散客(ke)(ke)和會議(yi)的銷(xiao)(xiao)(xiao)售上(shang)，由(you)于酒店所(suo)處的地(di)理位置所(suo)限，散客(ke)(ke)的入住率偏低，全年(nian)(nian)的銷(xiao)(xiao)(xiao)售部散客(ke)(ke)入住率為(wei)，我們加大商(shang)(shang)務客(ke)(ke)人(ren)的銷(xiao)(xiao)(xiao)售力度，拜訪(fang)重要(yao)公司(si)簽(qian)(qian)署商(shang)(shang)務協(xie)議(yi)，同(tong)時根據(ju)季節的不(bu)同(tong)制定(ding)不(bu)同(tong)的銷(xiao)(xiao)(xiao)售方案，有(you)針對(dui)xx的走訪(fang)客(ke)(ke)戶，比(bi)如旅游旺季，我們把(ba)地(di)接(jie)團隊(dui)較(jiao)好(hao)(hao)旅行社認(ren)真的回訪(fang)與溝通(tong)，12月份(fen)至1月份(fen)大部分(fen)(fen)摩托車(che)會議(yi)召開，我們及時的與經銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)(shang)聯(lian)系。為(wei)旺季的酒店整體銷(xiao)(xiao)(xiao)售量做好(hao)(hao)鋪墊。平時在(zai)整理客(ke)(ke)戶檔案時，分(fen)(fen)類定(ding)期的回訪(fang)，同(tong)時不(bu)斷的開發新客(ke)(ke)戶，截止(zhi)年(nian)(nian)底共簽(qian)(qian)署協(xie)議(yi)454份(fen)。
20xx年9月份我到酒(jiu)店(dian)(dian)擔任銷(xiao)售(shou)(shou)部經理，20xx年10份酒(jiu)店(dian)(dian)正式掛牌(pai)三星，這對銷(xiao)售(shou)(shou)部提供對外宣(xuan)傳籌碼(ma)，同時也把(ba)我們(men)酒(jiu)店(dian)(dian)整體(ti)水平提高一個檔次，有利于酒(jiu)店(dian)(dian)的銷(xiao)售(shou)(shou)工作。
隨著網(wang)絡(luo)的(de)(de)高速發(fa)展，網(wang)絡(luo)的(de)(de)宣傳(chuan)不(bu)僅僅提高了酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)知名度，而且通過網(wang)絡(luo)公司(si)(si)提高酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)整體的(de)(de)入住率(lv)。截止(zhi)年底共(gong)與54家(jia)網(wang)絡(luo)訂(ding)房公司(si)(si)簽定了網(wang)絡(luo)合作協(xie)議。我(wo)們對重要(yao)的(de)(de).網(wang)絡(luo)公司(si)(si)提高傭(yong)金比(bi)例，利用其宣傳(chuan)能夠讓更多客人通過網(wang)絡(luo)詳細了解商大酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，比(bi)如xx、xx等幾家(jia)網(wang)絡(luo)公司(si)(si)。
同(tong)時(shi)在(zai)(zai)這(zhe)一年里(li)我們(men)接(jie)待(dai)(dai)了xx運多(duo)家摩(mo)托車公司，xx電器(qi)，xx大學和xx國旅等三十多(duo)個(ge)(ge)大中小型(xing)會議(yi)(yi)(yi)，對于(yu)每(mei)個(ge)(ge)會議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)接(jie)待(dai)(dai)，所(suo)有部門都能夠認真(zhen)的(de)(de)(de)配(pei)合銷售(shou)部，圓滿完(wan)成會議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)接(jie)待(dai)(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，客(ke)人對我們(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)給(gei)予了肯定(ding)。在(zai)(zai)這(zhe)里(li)由衷的(de)(de)(de)感謝(xie)各個(ge)(ge)部門的(de)(de)(de)領導及員工(gong)對我們(men)銷售(shou)部工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)支持。
二、對內管理
酒店(dian)擁有(you)自己的網(wang)站(zhan)，由銷售部負(fu)責網(wang)站(zhan)的維護和(he)網(wang)頁(ye)內容的更新，通過網(wang)絡進行宣傳(chuan)擴大影響力，并及(ji)時(shi)準確(que)的把酒店(dian)的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店(dian)，同(tong)時(shi)我們提出新的酒店(dian)網(wang)站(zhan)建設(she)方案，這為今后酒店(dian)網(wang)站(zhan)的發展奠(dian)定了基礎。
酒店銷售年終工作總結15
20xx年(nian)(nian)(nian)的(de)工(gong)作(zuo)可以提煉出三個關(guan)鍵詞(ci)即探索、忙碌(liu)與遺(yi)憾。營銷(xiao)部成立至今，我(wo)們一直在(zai)學習，在(zai)摸索。在(zai)尋找符合(he)酒店自身條件(jian)的(de)營銷(xiao)模式。然(ran)而(er)又由于(yu)整年(nian)(nian)(nian)我(wo)們接(jie)待了(le)大量的(de)會議(yi)，使(shi)得我(wo)們整年(nian)(nian)(nian)都(dou)很(hen)忙碌(liu)。由于(yu)人力不足，精力有(you)限，我(wo)們在(zai)顧及(ji)會議(yi)接(jie)待的(de)同時，沒有(you)做到真(zhen)正的(de)營銷(xiao)。這是我(wo)們遺(yi)憾的(de)地方。轉眼又到了(le)年(nian)(nian)(nian)底，是該停下來總結(jie)一下了(le)。現(xian)在(zai)將(jiang)20xx年(nian)(nian)(nian)的(de)工(gong)作(zuo)總結(jie)如(ru)下
一、營銷部主要完成工作
1、會議接待(dai)方(fang)面
營(ying)(ying)銷部(bu)至(zhi)成(cheng)(cheng)(cheng)立之初，酒店領(ling)導就將會議(yi)接待(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)情(qing)況(kuang)確立為考核營(ying)(ying)銷部(bu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要指標(biao)，為此營(ying)(ying)銷部(bu)力(li)求重點突破，全(quan)力(li)以(yi)赴以(yi)確保全(quan)年經營(ying)(ying)目標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)。營(ying)(ying)銷部(bu)克服(fu)了人員不足(zu)，工作(zuo)(zuo)量(liang)大，會議(yi)場地(di)局限及(ji)相(xiang)關(guan)設(she)施(shi)設(she)備(bei)老化等諸多困難，圓滿完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)年初制(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)x萬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)目標(biao)。截止到(dao)x月x日，會議(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總收入達到(dao)x元(yuan)(會議(yi)場租x元(yuan)、橫(heng)幅(fu)及(ji)水牌(pai)x元(yuan)、其它(ta)x元(yuan))x月會議(yi)收入參照x月估算，全(quan)年會議(yi)收入有望突破1x萬(在會議(yi)接待(dai)(dai)量(liang)上(shang)升的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)(xia)，xx銀行全(quan)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)會議(yi)量(liang)相(xiang)較(jiao)上(shang)年卻有較(jiao)大幅(fu)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)減少，共(gong)計消費xx萬左(zuo)右(you))。這一成(cheng)(cheng)(cheng)績的(de)(de)(de)(de)(de)(de)取得(de)除了營(ying)(ying)銷部(bu)兩位(wei)成(cheng)(cheng)(cheng)員之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精誠團結(jie)與(yu)密(mi)切合作(zuo)(zuo)之外，離(li)不開(kai)酒店所有領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正確領(ling)導與(yu)關(guan)心，更離(li)不開(kai)其他部(bu)門同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大力(li)支持與(yu)幫助。20xx年圍繞更好地(di)吸引顧客(ke)，引導顧客(ke)消費，在征得(de)酒店領(ling)導同(tong)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)(xia)，營(ying)(ying)銷部(bu)在會議(yi)接待(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)硬件配(pei)置(zhi)方面做了如下(xia)(xia)努力(li)
A、由于會議(yi)室的桌(zhuo)椅大部分已經破(po)順(shun)，加之(zhi)原(yuan)有的桌(zhuo)椅數(shu)量也無法滿足大型會議(yi)的需求，為改變現(xian)狀添置了x把新的會議(yi)椅、x條會議(yi)桌(zhuo)、x塊新臺布(bu)。
B、電器(qi)方面添置了(le)一組無線(xian)話(hua)筒、一個(ge)投影儀、兩個(ge)無線(xian)路(lu)由器(qi)。
C、培訓(xun)會(hui)議(yi)期間(jian)，由于(yu)需要多個(ge)分組教室，我(wo)們將閑(xian)置的(de)辦公(gong)(gong)室(包括自己的(de)辦公(gong)(gong)室)及(ji)時清理出(chu)來，以(yi)保障會(hui)議(yi)的(de)成功舉行(xing)
2、客戶的開(kai)發與(yu)維護
A、客(ke)戶開發：20xx年營銷部(bu)新開發個人(ren)和(he)商務(wu)公司(si)協(xie)議(yi)(yi)客(ke)戶30個，與(yu)13個協(xie)議(yi)(yi)到期客(ke)戶續簽(qian)(qian)了協(xie)議(yi)(yi)。重(zhong)新簽(qian)(qian)訂(ding)了3家單位(wei)的(de)資信協(xie)議(yi)(yi)。新簽(qian)(qian)訂(ding)5家網絡訂(ding)房(fang)(fang)公司(si)(網絡訂(ding)房(fang)(fang)這一塊，主要的(de)客(ke)源還是來自三(san)大巨頭即(ji)攜程、藝龍、同(tong)程。20xx年x至(zhi)x月(yue)份，酒店通過(guo)訂(ding)房(fang)(fang)網預(yu)訂(ding)入住(zhu)的(de)各(ge)類房(fang)(fang)間(jian)(jian)總數為249間(jian)(jian))。
B、客戶(hu)(hu)的(de)(de)'維護：首先將原(yuan)有的(de)(de)客戶(hu)(hu)資料進行(xing)分(fen)類(lei)存檔，對處(chu)于(yu)休眠狀態的(de)(de)協議客戶(hu)(hu)一(yi)一(yi)進行(xing)電話(hua)拜(bai)訪(fang)。通過拜(bai)訪(fang)了(le)解(jie)到(dao)顧客不來消費的(de)(de)原(yuan)因大(da)概有以下幾個方面的(de)(de)原(yuan)因一(yi)是(shi)由(you)于(yu)公(gong)司辦公(gong)地點搬遷于(yu)是(shi)就近選擇合(he)作的(de)(de)酒店(dian)、二是(shi)公(gong)司更換了(le)負(fu)責(ze)外聯的(de)(de)負(fu)責(ze)人、三(san)是(shi)主觀覺(jue)得酒店(dian)設施設備過于(yu)陳舊(jiu)而放棄合(he)作、四是(shi)只為某一(yi)次合(he)作的(de)(de)優惠價(jia)格而臨時簽訂協議，之后并無繼(ji)續合(he)作的(de)(de)機會。
其次我們將積(ji)分兌(dui)房(fang)的(de)面延伸(shen)到(dao)棋(qi)牌(pai)，使得長(chang)期在棋(qi)牌(pai)消費的(de)賓客(ke)(ke)也能(neng)通過積(ji)分兌(dui)換的(de)方式獲得實惠(hui)。截止11月30日，客(ke)(ke)房(fang)棋(qi)牌(pai)發放積(ji)分卡240張，積(ji)分兌(dui)換的(de)客(ke)(ke)房(fang)為129間。給賓客(ke)(ke)辦理(li)積(ji)分卡在吸引回頭客(ke)(ke)，穩(wen)定客(ke)(ke)源方面取(qu)得一定的(de)效果。
第三個(ge)方面(mian)就是在(zai)符合條(tiao)件的賓(bin)客中，選取部分忠(zhong)實客戶(hu)發展成金卡客戶(hu)。20xx年(nian)共計(ji)發放金卡17張(工行xx、xx、xx公司(si)x等)
3、旅(lv)游市場的整體開發
一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)，酒店(dian)與(yu)旅(lv)行(xing)社(she)幾乎不存(cun)在(zai)合(he)作，今(jin)年營銷部在(zai)這一(yi)方面可謂取得重大突破。x月份開始(shi)酒店(dian)陸(lu)續(xu)開始(shi)與(yu)xx青旅(lv)、xx國旅(lv)、xx國旅(lv)合(he)作。截(jie)止xx月xx日，酒店(dian)共接待旅(lv)行(xing)社(she)用房xx間(jian)(旅(lv)行(xing)社(she)一(yi)直(zhi)實行(xing)的xx免x，全陪半價(jia)，所以(yi)旅(lv)行(xing)社(she)實際使(shi)用酒店(dian)客(ke)房xx間(jian)左右)，共計為(wei)酒店(dian)客(ke)房帶來(lai)的收(shou)入為(wei)xx元(平均房價(jia)約為(wei)xx元/間(jian))
除旅行社外，20xx年營銷部與(yu)普通商務公司間(jian)的(de)合作也取得了(le)一定的(de)成績。四月份起，陸續接(jie)待了(le)諸(zhu)如陽光(guang)人壽、采(cai)煤(mei)技(ji)術研討、蕭(xiao)氏宗親會、舍(she)得酒業等先后19批次的(de)團隊，共計(ji)使用(yong)酒店(dian)客(ke)房(fang)(fang)xx間(jian)。實現房(fang)(fang)費收入xx元(平(ping)均房(fang)(fang)價為(wei)xx元/間(jian))
20xx年x月至xx月期間，通過(guo)營銷部預訂的(de)各(ge)類(lei)宴席，團隊用餐共計在(zai)餐飲消(xiao)費的(de)金額(e)為(wei)(wei)xx余元(其中由會議所帶(dai)來的(de)餐飲收入為(wei)(wei)xx元)。全年必將超過(guo)xx萬。這(zhe)一成績為(wei)(wei)酒店(dian)整體經營目標的(de)完(wan)成做(zuo)出了相應的(de)貢(gong)獻
二、營銷部在工作中存在的不足
1、在(zai)把握(wo)市場(chang)動向，應對(dui)市場(chang)變化方面的能(neng)力(li)有所欠缺
營(ying)銷部是負責對(dui)外處理公共關系和銷售業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)職能部門，是酒店提高聲(sheng)譽，樹立(li)良好形象的(de)(de)(de)一個重要窗口。它對(dui)經(jing)營(ying)決策，制(zhi)定(ding)(ding)營(ying)銷方案起(qi)到參謀和助手(shou)的(de)(de)(de)作用(yong)。然而由(you)于(yu)(yu)不(bu)(bu)善于(yu)(yu)撲捉市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)動向，加之獲(huo)取信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)渠(qu)道單一或者是對(dui)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)關注度不(bu)(bu)夠，所以(yi)在(zai)應(ying)對(dui)整個旅游市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)變(bian)化方面顯得(de)比較生澀。最突出(chu)的(de)(de)(de)例(li)子(zi)是失去20xx年xx市(shi)(shi)(shi)(shi)政府采購(gou)會(hui)議定(ding)(ding)點單位的(de)(de)(de)資格。主要就是由(you)于(yu)(yu)沒有關注到相關信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)發布而直接錯失投標(biao)的(de)(de)(de)機會(hui)。在(zai)此，我們要作深刻的(de)(de)(de)檢討。另一個方面的(de)(de)(de)不(bu)(bu)足表現在(zai)無法根(gen)據目標(biao)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)、季節的(de)(de)(de)變(bian)化制(zhi)定(ding)(ding)出(chu)相應(ying)的(de)(de)(de)營(ying)銷策略。
2、與(yu)賓客間的互動不足(zu)
營(ying)銷部在日(ri)常的工(gong)作中(zhong)，除了會(hui)議接待的過程中(zhong)有較少的與顧客
面(mian)(mian)對面(mian)(mian)交流的時間，其它幾乎(hu)沒有機(ji)會與(yu)賓客(ke)(ke)(ke)交流。或者說存(cun)在(zai)這(zhe)樣的機(ji)會我們(men)在(zai)無意間就放過(guo)了。我們(men)無法知道顧客(ke)(ke)(ke)需要什么，無法獲得賓客(ke)(ke)(ke)在(zai)酒(jiu)店消(xiao)(xiao)費(fei)的直(zhi)觀感受，甚至(zhi)(zhi)有投訴或建議賓客(ke)(ke)(ke)都有可(ke)能找不到表達的對象。這(zhe)樣就很難給賓客(ke)(ke)(ke)創造賓至(zhi)(zhi)如歸，溫(wen)馨如家的消(xiao)(xiao)費(fei)體驗(yan)。這(zhe)一方(fang)面(mian)(mian)恰恰被我們(men)在(zai)日常(chang)工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開(kai)發力度不夠
20xx年營銷部雖然在旅(lv)行(xing)(xing)社團隊與(yu)會議(yi)團隊的(de)接待(dai)量上(shang)相(xiang)較以(yi)往有了長足的(de)進步，但總體而言力度不(bu)夠，還應該有較大(da)的(de)上(shang)升空間，旅(lv)行(xing)(xing)團的(de)房(fang)費(fei)(fei)收(shou)入占全年房(fang)費(fei)(fei)收(shou)入的(de)比(bi)例(li)還不(bu)到1%，會議(yi)團隊與(yu)旅(lv)行(xing)(xing)團共同的(de)房(fang)費(fei)(fei)收(shou)入占酒(jiu)店房(fang)費(fei)(fei)收(shou)入的(de)比(bi)例(li)也不(bu)到3.5%，全年開發新協議(yi)客戶(hu)的(de)數(shu)(shu)量更是屈指可數(shu)(shu)。在xx酒(jiu)店業競爭白熱(re)化的(de)情況下，原有的(de)目(mu)標消費(fei)(fei)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就(jiu)要求我(wo)們要不(bu)遺余力開發新的(de)客戶(hu)，尋(xun)找新興的(de)消費(fei)(fei)市場。很(hen)顯然，營銷部在這方面投入的(de)精力是不(bu)夠的(de)。
三、20xx年工作計劃
1、努力使散客的(de)入住(zhu)率(lv)上一個臺階(jie)
20xx年(nian)，營銷部的主要工(gong)作之一將放在(zai)提(ti)高散客(ke)入(ru)住率上(shang)(shang)。我(wo)們擁有大(da)多數(shu)酒(jiu)店(dian)不具(ju)備的優勢，那(nei)就是良(liang)好的區位優勢與便利(li)(li)的交通條件。我(wo)們會利(li)(li)用(yong)所有可(ke)能的工(gong)具(ju)(網絡、報刊、雜志及短消息(xi)的應用(yong))加大(da)對(dui)酒(jiu)店(dian)的宣傳(chuan)力度。力爭(zheng)全年(nian)在(zai)散客(ke)的入(ru)住率上(shang)(shang)有較大(da)提(ti)高。
2、加強與各大旅行(xing)社間(jian)聯系
20xx年營銷(xiao)部擬定在旅(lv)(lv)(lv)游(you)黃金周(zhou)到來(lai)之前，利用周(zhou)末的休息時間，到省內幾大著名的旅(lv)(lv)(lv)游(you)城市(shi)(xx等)進行走(zou)訪，與xx市(shi)的各大旅(lv)(lv)(lv)行社(she)之間建立(li)起長期的合作(zuo)關(guan)系(xi)，使得這(zhe)些旅(lv)(lv)(lv)行社(she)有意向將(jiang)團隊安(an)排到我們(men)酒(jiu)店(dian)，以確保酒(jiu)店(dian)客房的收入。
3、加(jia)強主題、價(jia)格、渠道營銷策(ce)略的應用
20xx年營銷部會根據不同的(de)節(jie)日、不同的(de)季節(jie)制(zhi)定相應的(de)營銷方案，綜(zong)合運用價格、產品及渠道策略將酒(jiu)店(dian)的(de)客房，棋牌(pai)，餐飲組(zu)合銷售(shou)。使酒(jiu)店(dian)在競爭中始(shi)終處于主動的(de)地(di)位，以最(zui)大限(xian)度(du)的(de)吸引(yin)顧客，從而保障酒(jiu)店(dian)經營目標的(de)完成。
4、加強部門間的(de)溝通協作
建立(li)良好的溝通機制是有效(xiao)實施營(ying)銷(xiao)方案(an)和完美服(fu)務顧(gu)客的保障。因此營(ying)銷(xiao)部會一(yi)如既(ji)往地積極主動地與(yu)各部門進行溝通協作，相互配合。以一(yi)個整體面對顧(gu)客，充分發揮酒店整體營(ying)銷(xiao)活力(li)，創造最佳(jia)效(xiao)益
5、具體的(de)目(mu)標(biao)明確
A、會(hui)議計劃收入為13萬，理想(xiang)目標是(shi)完(wan)成15萬。B、會(hui)議團隊(dui)、旅行團隊(dui)的總收入力爭(zheng)達(da)到45萬。C、由營銷部(bu)帶來的餐(can)飲收入突破(po)40萬
新的(de)(de)一(yi)年(nian)，我(wo)們必將繼(ji)續探索(suo)，繼(ji)續學習，我(wo)們希望又會有(you)忙碌而充實(shi)的(de)(de)一(yi)年(nian)，但是明年(nian)再回過頭來總結的(de)(de)時候，我(wo)們希望不再留有(you)遺憾。我(wo)們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的(de)(de)一(yi)年(nian)里，各項工(gong)作都有(you)起(qi)色，有(you)突破(po)，有(you)創新，最終(zhong)當然要有(you)不錯的(de)(de)業績。我(wo)始(shi)終(zhong)堅(jian)信“天道酬勤”，有(you)付出(chu)，就一(yi)定會有(you)豐碩的(de)(de)成果等著大家
20xx，我們一起努力。
【酒店(dian)銷售年終(zhong)工作總結】相(xiang)關文(wen)章：
酒店銷售年終工作總結10-10
酒店銷售部年終工作總結06-27
酒店銷售年終工作總結15篇11-30
酒店銷售年度工作總結01-31
酒店銷售工作總結10-13
酒店銷售部工作總結09-10
酒店銷售個人工作總結10-05
酒店銷售工作總結15篇12-19
酒店銷售工作總結(15篇)12-31