酒店銷售工作總結

　　總結(jie)是指(zhi)對(dui)某(mou)一階段的工作(zuo)、學習或(huo)(huo)思想(xiang)中的經驗或(huo)(huo)情況(kuang)進行分析研究，做出(chu)帶有規律性結(jie)論的書面材料，通(tong)過它(ta)可(ke)以(yi)全面地、系統地了解以(yi)往的學習和工作(zuo)情況(kuang)，為此要我們寫一份總結(jie)。如(ru)何把(ba)總結(jie)做到重點突出(chu)呢？以(yi)下是小(xiao)編收集(ji)整(zheng)理的酒店銷售工作(zuo)總結(jie)，希望(wang)對(dui)大家有所幫(bang)助。

酒店銷售工作總結1

　　在過去(qu)的(de)一年里，銷售(shou)部(bu)在總(zong)經理的(de)正(zheng)確領導及其它部(bu)門(men)的(de)密切配合下(xia)，基本完成了年的(de)工(gong)作任務(wu)。部(bu)門(men)的(de)工(gong)作也(ye)逐漸步入成熟。在這(zhe)一年里我(wo)們具體工(gong)作內容(rong)如下(xia)：

　　一．對外銷售與接待工作

　　首(shou)先銷售(shou)部經過了這一年的(de)磨合與發展，已經逐(zhu)步的(de)成熟(shu)了自己的(de)銷售(shou)工(gong)作(zuo)，拓展了自己的(de)市(shi)(shi)場。把(ba)商大酒店全面的(de)推向旅游市(shi)(shi)場，提(ti)高了酒店的(de)知名度(du)，爭取做到(dao)最大限度(du)為(wei)酒店創造(zao)經濟效益。

　　根據年初的(de)(de)工作(zuo)計劃(hua)認真的(de)(de)落實每一項，年銷售(shou)部的(de)(de)工作(zuo)重點放在商務(wu)(wu)散(san)(san)客(ke)(ke)和會議的(de)(de)銷售(shou)上(shang)，由于酒店所(suo)處的(de)(de)地(di)理(li)位置所(suo)限，散(san)(san)客(ke)(ke)的(de)(de)入住率偏低(di)，全年的(de)(de)銷售(shou)部散(san)(san)客(ke)(ke)入住率為(wei)，我(wo)們加大(da)商務(wu)(wu)客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)銷售(shou)力度，拜訪重要公(gong)司簽署(shu)商務(wu)(wu)協議，同(tong)時(shi)根據季節的(de)(de)不同(tong)制定不同(tong)的(de)(de)銷售(shou)方案，有針對***的(de)(de)走訪客(ke)(ke)戶，比如旅游旺(wang)季，我(wo)們把(ba)地(di)接團隊較好(hao)旅行社認真的(de)(de)回訪與溝通(tong)，12月份(fen)至1月份(fen)大(da)部分摩托車會議召(zhao)開，我(wo)們及時(shi)的(de)(de)與經銷商聯系。為(wei)旺(wang)季的(de)(de)酒店整體(ti)銷售(shou)量做(zuo)好(hao)鋪墊。平時(shi)在整理(li)客(ke)(ke)戶檔案時(shi)，分類定期(qi)的(de)(de)回訪，同(tong)時(shi)不斷的(de)(de)開發新客(ke)(ke)戶，截(jie)止年底共(gong)簽署(shu)協議454份(fen)。

　　9月份(fen)我到酒(jiu)店擔任銷(xiao)售部經理，

　　10份酒店正式(shi)掛牌三星，這(zhe)對銷售(shou)部提供對外(wai)宣傳籌(chou)碼，同時也把我們酒店整(zheng)體水(shui)平提高一個檔次(ci)，有利于(yu)酒店的銷售(shou)工作(zuo)。、

　　隨著網(wang)(wang)(wang)絡(luo)的(de)(de)高速發展，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)的(de)(de)宣(xuan)傳不(bu)僅僅提(ti)高了酒店的(de)(de)知名度，而且通過網(wang)(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司提(ti)高酒店整體的(de)(de)入住(zhu)率(lv)。截止年底共與54家(jia)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)訂房公(gong)司簽定(ding)了網(wang)(wang)(wang)絡(luo)合作協(xie)議。我們對重要(yao)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司提(ti)高傭金比例，利用其(qi)宣(xuan)傳能夠讓更多客人(ren)通過網(wang)(wang)(wang)絡(luo)詳細(xi)了解商大酒店，比如攜(xie)程、藝龍、恒中偉業(ye)等幾家(jia)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司；

　　同時在這一年里(li)我(wo)們(men)接(jie)待了(le)長江宗申蛟龍恒運多家摩托車(che)公司，科龍電器(qi)，偉俊公司蒙牛乳業中醫(yi)藥大(da)(da)學(xue)，鐵道(dao)與環球國旅等(deng)三十多個大(da)(da)中小型會議，對于每個會議的(de)(de)接(jie)待，所有部(bu)(bu)門都(dou)能夠(gou)認真的(de)(de)配合銷售(shou)部(bu)(bu)，圓滿(man)完成會議的(de)(de)接(jie)待工(gong)作(zuo)，客人對我(wo)們(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)給(gei)予(yu)了(le)肯定。在這里(li)由衷的(de)(de)感謝(xie)各個部(bu)(bu)門的(de)(de)領導及員工(gong)對我(wo)們(men)銷售(shou)部(bu)(bu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)支持。

　　二．對內管理

　　酒店(dian)擁(yong)有自己的(de)(de)(de)網(wang)站，由銷售部負責網(wang)站的(de)(de)(de)維護和網(wang)頁內容(rong)的(de)(de)(de)更(geng)(geng)新(xin)(xin)，通過網(wang)絡進行宣傳(chuan)擴大影響力，并(bing)及時準確的(de)(de)(de)把酒店(dian)的(de)(de)(de)動態(tai)、新(xin)(xin)聞發布出去，讓更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)人了解酒店(dian)，同時我們提出新(xin)(xin)的(de)(de)(de)酒店(dian)網(wang)站建設方案，這為今(jin)后(hou)酒店(dian)網(wang)站的(de)(de)(de)發展奠(dian)定了基礎。

　　三．不足之處

　　1.對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；

　　2.對會議信息得不到(dao)及時的了解

　　3.在(zai)接待工(gong)作中有時不(bu)夠仔細，在(zai)一些(xie)細節上不(bu)太注意，考(kao)慮的問(wen)題也不(bu)夠全面。

　　4.有時(shi)(shi)由(you)于溝通的不及時(shi)(shi)信(xin)息掌握的不夠準確；影響了(le)酒店整體的銷售與接待，在今(jin)后(hou)的工作要認真細致，盡量避免，能(neng)夠做到及時(shi)(shi)的溝通，從而減(jian)少(shao)工作失誤。

　　工作計劃:

　　1.銷售(shou)部的(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)的(de)(de)工(gong)作以(yi)提高散(san)客入住率的(de)(de)基(ji)礎(chu)上，加大會議(yi)及旅游(you)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)銷售(shou)工(gong)作，雖然酒(jiu)店地理(li)位(wei)置不很理(li)想(xiang)，但我們存(cun)在其他優勢，因為大型會議(yi)可以(yi)享受獨處的(de)(de)環(huan)境旅游(you)團(tuan)隊(dui)為其提供合理(li)的(de)(de)價(jia)格和優良服(fu)務(wu)才是最重要(yao)(yao)的(de)(de)。同時通過網絡(luo)訂房的(de)(de)客人不容(rong)忽視，爭取(qu)今年(nian)網絡(luo)的(de)(de)入住率有一個(ge)新的(de)(de)提高，

　　2.改變(bian)現有的(de)(de)(de)(de)工作方(fang)式(shi)，增(zeng)加我(wo)們的(de)(de)(de)(de)商(shang)務散(san)客的(de)(de)(de)(de)群體，提(ti)高客戶質量(liang)，加深(shen)客戶對(dui)我(wo)們酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)了解，所以我(wo)們要加強銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)部整體銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)力量(liang)，提(ti)高銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)水(shui)平，為保證酒店(dian)一定的(de)(de)(de)(de)出租(zu)率和效益，客房的(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)也應(ying)隨行就市，根據淡、平、旺(wang)季，與(yu)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)客源(yuan)市場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)特點，制定較為靈活的(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)策略首先對(dui)哈市同(tong)檔次(ci)酒店(dian)進行市場(chang)(chang)(chang)調查，準(zhun)確的(de)(de)(de)(de)掌握旅游(you)市場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息和動態，以及其它酒店(dian)出租(zu)率分析競(jing)爭形勢，給(gei)酒店(dian)提(ti)供準(zhun)確的(de)(de)(de)(de)參考數(shu)據，調整酒店(dian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)策略，提(ti)出酒店(dian)價(jia)格(ge)政策實(shi)施方(fang)案。適應(ying)市場(chang)(chang)(chang)競(jing)爭需要。同(tong)時根據旅游(you)市場(chang)(chang)(chang)淡旺(wang)季做出相應(ying)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)計劃，提(ti)出自己的(de)(de)(de)(de)促(cu)銷(xiao)(xiao)方(fang)案，與(yu)老客戶加強聯系(xi)與(yu)溝通，同(tong)時建立新的(de)(de)(de)(de)客戶，積累會(hui)議信(xin)息。

　　3.在(zai)旅游淡季的(de)時候，加強餐飲的(de)銷(xiao)售(shou)力(li)度，做好(hao)招待工作，確保服務質量。

　　4.對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時(shi)(shi)銷(xiao)售部要及時(shi)(shi)準(zhun)確對網頁進(jin)行更新與(yu)維護，讓更多(duo)的客人通過網絡了解商大酒店。

　　最后(hou)我相信銷(xiao)售(shou)部在總經理的(de)正(zheng)確的(de)領導(dao)與各部門的(de)通力協助下，銷(xiao)售(shou)部今(jin)年的(de)工作(zuo)能夠再(zai)上新的(de)臺階。

酒店銷售工作總結2

　　x水泥有(you)限公司在市(shi)委、市(shi)政府的(de)(de)親切關(guan)(guan)懷(huai)下，在董(dong)事會及上級有(you)關(guan)(guan)部門的(de)(de)正確領導，全廠職工同(tong)心同(tong)德、團結一致、創造性的(de)(de)開展工作，在一線的(de)(de)生產(chan)取得(de)了豐碩成(cheng)果的(de)(de)同(tong)時，克服人(ren)員(yuan)少、時間緊、任務重等困難，奮勇拼(pin)搏，順利實(shi)現(xian)了二線的(de)(de)安(an)裝調試(shi)：本年度累計生產(chan)熟料55.3萬(wan)噸，實(shi)現(xian)銷售收人(ren)7831.5萬(wan)元，各項工作都取得(de)不錯的(de)(de)業績。

　　根據(ju)工(gong)作(zuo)需要，x水(shui)泥(ni)(ni)公司于(yu)5月初(chu)對(dui)水(shui)泥(ni)(ni)班(ban)子進(jin)行了(le)(le)調整，班(ban)子上任后，深感壓力和(he)責(ze)任的重大(da)，在業務不熟、工(gong)作(zuo)頭緒較多的情況下，不斷地(di)深入群眾、深入現場、認(ren)真聽取職工(gong)的意見和(he)建議，不茍一(yi)格的學習業務知識。根據(ju)目前工(gong)作(zuo)實際，認(ren)真地(di)開(kai)展了(le)(le)一(yi)系列工(gong)作(zuo)，即內抓(zhua)管(guan)(guan)理(li)、外抓(zhua)協調、產品抓(zhua)質量、銷售抓(zhua)市場、建設抓(zhua)二線、生產抓(zhua)成(cheng)本(ben)、管(guan)(guan)理(li)抓(zhua)制度(du)(du)、群眾抓(zhua)熱難，并以最快的速度(du)(du)理(li)順了(le)(le)處(chu)室、車間的工(gong)作(zuo)關(guan)系，明確(que)了(le)(le)班(ban)子成(cheng)員及各處(chu)室的分工(gong)和(he)職責(ze)范(fan)圍，堅持了(le)(le)嚴(yan)、細、實的科學管(guan)(guan)理(li)，對(dui)于(yu)“跑、冒、滴、漏(lou)”現象采取了(le)(le)及時有(you)效(xiao)的遏制，并建立(li)了(le)(le)行之有(you)效(xiao)的防范(fan)措施，如(ru)制訂建立(li)了(le)(le)“財、物(wu)管(guan)(guan)理(li)規定”和(he)“關(guan)于(yu)原材料、水(shui)泥(ni)(ni)熟料進(jin)出廠的管(guan)(guan)理(li)規定”等，現將具體情況如(ru)下：

　　一、加強政治思想學習，精神文明建設有所提高。

　　首先(xian)(xian)，我(wo)們(men)繼(ji)續學習貫徹(che)“三個(ge)代表“重要思想(xiang)，對廣大黨員、干(gan)部(bu)開展保持了員先(xian)(xian)進性教育(yu)，先(xian)(xian)進性的要求(qiu)與我(wo)們(men)的實際(ji)工作結合起來(lai)，不斷(duan)推(tui)進我(wo)們(men)的各項活動。切實加強黨組織建設，提高職工的政治、思想(xiang)素質。

　　二、提高職工隊伍素質，加強職工隊伍建設。

　　職(zhi)工(gong)(gong)隊伍素(su)(su)質的高(gao)(gao)低(di)直接關系到社會效益和(he)(he)(he)經濟效益，公(gong)司(si)支部從(cong)加強(qiang)學(xue)習、提(ti)高(gao)(gao)職(zhi)工(gong)(gong)文化素(su)(su)質和(he)(he)(he)業務(wu)技能入(ru)手，開辦了職(zhi)業道德(de)講(jiang)座(zuo)和(he)(he)(he)法(fa)制講(jiang)座(zuo)和(he)(he)(he)法(fa)制教育(yu)講(jiang)座(zuo)培(pei)訓班，通(tong)過業務(wu)知(zhi)識(shi)的學(xue)習和(he)(he)(he)實際運用，職(zhi)工(gong)(gong)思想素(su)(su)質和(he)(he)(he)業務(wu)素(su)(su)質有(you)了很大(da)的提(ti)高(gao)(gao)，服務(wu)意識(shi)、主人責任感得(de)到了增(zeng)強(qiang)。針對職(zhi)工(gong)(gong)業務(wu)素(su)(su)質低(di)的現狀，采取走(zou)出去，請(qing)進來的方式，聘請(qing)高(gao)(gao)校教師(shi)為(wei)職(zhi)工(gong)(gong)培(pei)訓。提(ti)高(gao)(gao)了職(zhi)工(gong)(gong)的業務(wu)技能水平。

　　三、順利完成二線建設

　　二線(xian)的安(an)裝建(jian)設(she)(she)是xx的重(zhong)點工(gong)程也是形象工(gong)程，該項工(gong)程的良好建(jian)設(she)(she)將在全(quan)市范圍內起到非常重(zhong)要(yao)的作用，因(yin)此，新班子上任(ren)后(hou)深感(gan)責任(ren)的重(zhong)大，就二線(xian)建(jian)設(she)(she)提出(chu)了“抓質量、搶進度、保安(an)全(quan)、戰酷暑”口(kou)號，確保二線(xian)建(jian)設(she)(she)如期完(wan)工(gong)。為此，采(cai)取了以下幾點措施：

　　一(yi)是倒排工(gong)期(qi)，進(jin)(jin)行量化(hua)考(kao)核，要求(qiu)施(shi)工(gong)單位將每天、每周的(de)計劃和工(gong)程(cheng)進(jin)(jin)展情況(kuang)報于(yu)甲方，由(you)我(wo)們會同相關(guan)人(ren)員(yuan)綜合考(kao)核。二是給(gei)施(shi)工(gong)方簽訂工(gong)期(qi)合同書，根據倒排工(gong)期(qi)。三(san)是專門成(cheng)立了二線建(jian)(jian)設(she)(she)工(gong)作(zuo)(zuo)組(zu)，工(gong)作(zuo)(zuo)組(zu)每周定(ding)期(qi)、不(bu)定(ding)期(qi)的(de)召開兩次以(yi)上的(de)進(jin)(jin)展調度會，并且每天早晨(chen)8：00在(zai)施(shi)工(gong)現(xian)場組(zu)織安裝、土(tu)建(jian)(jian)、監理以(yi)及(ji)公司有關(guan)處室主要負責人(ren)對前一(yi)天的(de)工(gong)程(cheng)進(jin)(jin)展情況(kuang)、當(dang)天的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃以(yi)及(ji)現(xian)場需(xu)要解(jie)決的(de)問(wen)題進(jin)(jin)行現(xian)場調度、檢查、安排。四是為保證設(she)(she)備(bei)進(jin)(jin)廠(chang)(chang)不(bu)影響安裝時間(jian)，我(wo)們專門抽調人(ren)員(yuan)到廠(chang)(chang)方進(jin)(jin)行驗貨(huo)、催貨(huo)。由(you)于(yu)采(cai)取了以(yi)上各(ge)種有效措施(shi)，二線建(jian)(jian)設(she)(she)在(zai)10月(yue)30日順利點火成(cheng)功(gong)，《水(shui)泥銷(xiao)售員(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結》。

　　四、生產管理得到進一步跳高

　　為進(jin)一(yi)步(bu)的(de)理順生產(chan)，降低成本，對領導班子及各處室、車間的(de)職責進(jin)行了(le)明確(que)的(de)界定，理順工作關系，規范工作秩序(xu)，集(ji)中精(jing)力抓好(hao)成本，采取了(le)以(yi)下幾點具體措施：

　　一(yi)是對(dui)原(yuan)、燃材料進(jin)行(xing)了(le)“比價采(cai)(cai)購”，如煤、鐵礦石、砂巖，在(zai)(zai)原(yuan)來的(de)基礎上(shang)都有了(le)很大的(de)降(jiang)(jiang)價，其(qi)中(zhong)煤連續兩次降(jiang)(jiang)價，平均每月節約(yue)60萬(wan)元(yuan)。二是嚴格生(sheng)產過(guo)程中(zhong)的(de)管理，對(dui)于一(yi)切(qie)(qie)影(ying)響生(sheng)產和質(zhi)量的(de)重大故事(shi)，一(yi)律采(cai)(cai)取(qu)(qu)(qu)一(yi)事(shi)一(yi)分(fen)析，對(dui)責(ze)任單(dan)位和責(ze)任人(ren)不(bu)放過(guo)，三是對(dui)銷(xiao)售(shou)環節加強管理，針(zhen)對(dui)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)“散”、“亂”現(xian)象，公司采(cai)(cai)取(qu)(qu)(qu)了(le)每周(zhou)定(ding)時、不(bu)定(ding)時的(de)銷(xiao)售(shou)調(diao)度會，聽取(qu)(qu)(qu)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)對(dui)銷(xiao)售(shou)進(jin)展情況的(de)匯報(bao)和銷(xiao)售(shou)意見(jian)，了(le)解銷(xiao)售(shou)動態，采(cai)(cai)取(qu)(qu)(qu)了(le)切(qie)(qie)實有效的(de)措施：如公司領導(dao)親自帶隊對(dui)客戶進(jin)行(xing)回(hui)訪，要(yao)求銷(xiao)售(shou)隊伍進(jin)行(xing)人(ren)員(yuan)優化組合，分(fen)片外出跑市場協調(diao)客戶。在(zai)(zai)六、七月份(fen)，市場非(fei)常(chang)低潮(chao)的(de)情況下(xia)，我們避免了(le)因銷(xiao)售(shou)不(bu)暢而造成(cheng)積停產壓(ya)現(xian)象。四是為進(jin)一(yi)步抓好成(cheng)本(ben)控(kong)制，我們將(jiang)對(dui)煤耗、電耗進(jin)一(yi)步采(cai)(cai)取(qu)(qu)(qu)措施，對(dui)全廠(chang)的(de)成(cheng)本(ben)控(kong)制正在(zai)(zai)研究制定(ding)“勞動定(ding)額”，將(jiang)工(gong)人(ren)的(de)收(shou)入與成(cheng)品(pin)、質(zhi)量、產量、安全、成(cheng)本(ben)等進(jin)行(xing)分(fen)析，最(zui)終將(jiang)以制度規(gui)范約(yue)束提高(gao)，抓好成(cheng)本(ben)的(de)制度。

　　五、認真解決職工關心的熱難問題

　　目前職工反映較強烈的問題為住(zhu)房、食堂、澡堂、生活用水、交通(tong)以及(ji)管理中的“跑、冒、滴(di)、漏(lou)”現象等，為此公司及(ji)時解決，采取(qu)了一系列有效措施：

　　一(yi)是在(zai)職(zhi)工(gong)(gong)隊(dui)伍中下發(fa)了(le)(le)(le)(le)“征求職(zhi)工(gong)(gong)意見和建議”書，針對大家(jia)反映的(de)(de)問題逐一(yi)研究落(luo)實，及時給予(yu)答復;對于(yu)大家(jia)反映的(de)(de)熱、難問題，進行(xing)(xing)重(zhong)點解決，先(xian)后(hou)對食堂(tang)進行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)多次(ci)改造，并對質量、價格進行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)規范(fan)。二是整(zheng)頓職(zhi)工(gong)(gong)宿舍，安(an)排專人(ren)管理(li)，就室內(nei)供電進行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)整(zheng)改，并安(an)裝了(le)(le)(le)(le)風扇(shan)、紗窗。三是就用水問題，先(xian)后(hou)在(zai)廠內(nei)打了(le)(le)(le)(le)四(si)眼臨時水井，在(zai)現(xian)有條件允(yun)許的(de)(de)情(qing)況(kuang)下安(an)裝了(le)(le)(le)(le)太陽能。四(si)是對于(yu)產品出入進行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)多次(ci)現(xian)場(chang)突(tu)查，制(zhi)定了(le)(le)(le)(le)相關的(de)(de)制(zhi)度，如(ru)“采(cai)物管理(li)規定”、“關于(yu)原材料、水泥熟料進出廠的(de)(de)管理(li)規定”等。由于(yu)采(cai)取了(le)(le)(le)(le)以上(shang)措施，領(ling)導班(ban)子的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)逐步得到了(le)(le)(le)(le)職(zhi)工(gong)(gong)的(de)(de)理(li)解和支持，在(zai)全廠范(fan)圍內(nei)形(xing)成了(le)(le)(le)(le)干部、員工(gong)(gong)人(ren)心思干、團結(jie)向上(shang)的(de)(de)氛圍。

　　六、建立、健全各項規章制度。

　　新班子(zi)調(diao)整(zheng)后深感水泥企業(ye)的(de)規(gui)章制(zhi)度(du)的(de)缺乏，

　　靠得(de)是(shi)制(zhi)度規(gui)范人，用政(zheng)策激勵人，因此(ci)，我們將建(jian)章立制(zhi)作為企業(ye)管(guan)理(li)的核心(xin)構成(cheng)，先后(hou)制(zhi)定了“會(hui)議制(zhi)度”、“領導(dao)班(ban)子職責(ze)劃分(fen)(fen)”、“相(xiang)關處室(shi)職責(ze)劃分(fen)(fen)”、“勞動紀(ji)律管(guan)理(li)規(gui)定”、“質量管(guan)理(li)規(gui)定”和“技術創新管(guan)理(li)規(gui)定”等規(gui)范。

　　七、狠抓安全不放松：

　　一是(shi)(shi)(shi)強化(hua)了(le)職工的安(an)(an)全(quan)(quan)意識，把(ba)安(an)(an)全(quan)(quan)工作當作各項工作的重中之重來抓，查違(wei)章、找隱患，把(ba)安(an)(an)全(quan)(quan)管理制度(du)化(hua)、法律化(hua)，廣泛開(kai)展安(an)(an)全(quan)(quan)教育(yu)，使職工的思想上(shang)高度(du)重視;二是(shi)(shi)(shi)建立(li)了(le)安(an)(an)全(quan)(quan)建立(li)健全(quan)(quan)了(le)干(gan)部(bu)值班(ban)制度(du)，干(gan)部(bu)輪流值班(ban)，負責當天的查崗，夜(ye)晚的巡視。三四是(shi)(shi)(shi)生產檢修(xiu)實行(xing)了(le)了(le)工作票制度(du)，并(bing)要求檢修(xiu)工作必須有(you)措(cuo)施、有(you)規范有(you)審(shen)批(pi)、有(you)監(jian)督落實。通過全(quan)(quan)體職工的共同努力(li)，實現了(le)安(an)(an)全(quan)(quan)生產的長治久安(an)(an)，本(ben)年度(du)

　　盡管(guan)x年度(du)在(zai)生產、經營管(guan)理各個方(fang)面(mian)取得(de)了不(bu)錯的(de)(de)成績，但我(wo)們無(wu)法回避企業面(mian)臨的(de)(de)問題和不(bu)足(zu)主要(yao)表現在(zai)：

　　一(yi)是經營管理(li)水平有待(dai)(dai)于進(jin)(jin)一(yi)步(bu)提(ti)(ti)高(gao)：由于受到各(ge)種主(zhu)、客觀條件(jian)的(de)制約，xx水泥公司(si)在經營管理(li)上，有待(dai)(dai)于進(jin)(jin)一(yi)步(bu)提(ti)(ti)高(gao)，各(ge)種管理(li)制度(du)有待(dai)(dai)于進(jin)(jin)一(yi)步(bu)完(wan)(wan)善，企(qi)業內部定崗定員有待(dai)(dai)于進(jin)(jin)一(yi)步(bu)完(wan)(wan)善，各(ge)種經濟分(fen)析(xi)(xi)不(bu)規(gui)范，在分(fen)析(xi)(xi)的(de)深度(du)和細化程度(du)不(bu)全面。

　　二是企業的(de)經(jing)(jing)營管理(li)(li)有(you)待(dai)于進一步(bu)規范：在(zai)經(jing)(jing)營管理(li)(li)方面，公司制(zhi)體制(zhi)還不(bu)健全，企業的(de)經(jing)(jing)營管理(li)(li)還存(cun)在(zai)不(bu)足，在(zai)合(he)同管理(li)(li)，原材料的(de)采購，產品的(de)銷(xiao)售(shou)的(de)環節，還存(cun)在(zai)漏洞(dong)，公司的(de)各種管理(li)(li)制(zhi)度還有(you)待(dai)于進一步(bu)完(wan)善。依法經(jing)(jing)營的(de)理(li)(li)念還沒有(you)完(wan)全建立，公司的(de)各種證件還不(bu)具備。

　　三是市(shi)(shi)場占有率有待于(yu)進一步擴展：雖(sui)然開拓了南方水泥市(shi)(shi)場，但開發(fa)力(li)度不(bu)夠(gou)，特別是本地市(shi)(shi)場的開發(fa)，銷售激勵機制還有待于(yu)完(wan)善提高;

　　面對公(gong)司(si)當(dang)前存在的(de)問題和不足，我(wo)們公(gong)司(si)全體員工(gong)將團(tuan)結一致，奮勇拼搏(bo)，采取措(cuo)施，完善當(dang)前經營管理(li)中的(de)漏洞，不斷開拓市場(chang)，爭(zheng)取在下一年(nian)度(du)取得更好的(de)業績，為此，我(wo)們在20xx年(nian)，將主要(yao)做好如下工(gong)作：

　　一是(shi)進一步完善內部承(cheng)包制度，全面執行倒逼成(cheng)本工資考核辦法(fa)，將企(qi)業(ye)利潤(run)同個人收(shou)入有機結合(he)起來，提高(gao)內部挖潛、全員節約的能力。建立原燃料的技術標準(zhun)，貨比三家，優(you)化進貨渠(qu)道，簽定，實行計劃管(guan)理和招邀標制度。提高(gao)產、質量(liang)，減少跑、冒(mao)、滴、漏。加強(qiang)財(cai)務(wu)管(guan)理，精打細算(suan)，實行倒推(tui)成(cheng)本管(guan)理。

　　二是(shi)定期開展經(jing)濟(ji)分(fen)析活動，及時分(fen)析公(gong)(gong)司面臨的形式和問題，發現公(gong)(gong)司存在的問題和不(bu)足，提出措施，改進工作方(fang)法，為公(gong)(gong)司的決策(ce)提供依據。

　　三是不斷(duan)開拓外部市場(chang)，提高市場(chang)占(zhan)有率，加大對周邊市場(chang)的(de)開發力(li)度，重點(dian)圍繞南水北調工(gong)程、高速公路(lu)建設工(gong)地(di)、經濟(ji)開發區建設等(deng)項目，充實完善榴園(yuan)本(ben)地(di)銷售網絡。

　　四是嚴(yan)格(ge)各項費用開支和(he)成(cheng)本控制(zhi)(zhi)，優化進貨渠道，制(zhi)(zhi)定物資儲備定額，保證合理(li)庫存，適時調整(zheng)營銷策略，細分市場(chang)，建立收入與經營指標掛鉤的制(zhi)(zhi)度，確(que)保完(wan)成(cheng)全年銷售收入和(he)利潤任務(wu)。

　　五(wu)是(shi)進一步更(geng)新觀念，創(chuang)新制(zhi)度，提(ti)高公司管理水平和競爭力，建立“管理+提(ti)效”的發展戰略，增(zeng)強企業(ye)凝聚力和抗風險能力。

酒店銷售工作總結3

　　在繁忙的(de)(de)工(gong)作(zuo)中不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺(jue)就在銷售部門做了半年有余，回(hui)顧這半年的(de)(de)工(gong)作(zuo)歷程，作(zuo)為酒(jiu)店(dian)銷售人員在工(gong)作(zuo)上取得了一定的(de)(de)成績，基(ji)本上完成了酒(jiu)店(dian)下達的(de)(de)任務(wu)，但也(ye)存在著不(bu)(bu)少的(de)(de)問題。

　　剛(gang)到銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)門時(shi)，對(dui)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)方面的(de)(de)(de)只是不是很(hen)精通(tong)，對(dui)于新(xin)環境、新(xin)事物(wu)比較陌生。在酒(jiu)店以(yi)及部(bu)門、小組領導的(de)(de)(de)幫助(zhu)下，很(hen)快的(de)(de)(de)了解(jie)到酒(jiu)店銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)性質及其銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)市場，作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)中的(de)(de)(de)一(yi)員，深(shen)(shen)深(shen)(shen)地感(gan)覺到自(zi)己(ji)(ji)身(shen)兼重(zhong)任，作(zuo)為(wei)酒(jiu)店的(de)(de)(de)門面，酒(jiu)店的(de)(de)(de)窗口，自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行也同時(shi)代(dai)表(biao)了酒(jiu)店的(de)(de)(de)形象，所以(yi)更(geng)要提高自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)素(su)質，高標準的(de)(de)(de)要求自(zi)己(ji)(ji)，在高素(su)質的(de)(de)(de)基礎上更(geng)要加強自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識和(he)專(zhuan)業(ye)技能。

　　此外，還要廣泛的(de)了解(jie)整個銷售市(shi)場的(de)動態(tai)，走在(zai)市(shi)場的(de)前沿，經過這半年來的(de)磨練，力爭盡(jin)快成為一名合格的(de)銷售人員，并(bing)且努(nu)力做好自己的(de)本職工作。

　　為了更(geng)好地(di)完成酒店的營銷(xiao)工作，實現雙贏，特別正對(dui)這半年的銷(xiao)售工作，從四個(ge)方面進行總(zong)結：

　　一、酒店各部門的配合

　　在酒店工作三年有(you)(you)余，以(yi)前在前廳(ting)，可能(neng)接(jie)觸的面(mian)沒有(you)(you)目前這么廣泛，只是(shi)班組與班組之間的摩擦(ca)、協調與配(pei)合，同一個部(bu)門(men)，有(you)(you)同一個領導(dao)出面(mian)那還好解決一些(xie)，但現(xian)(xian)如今不一樣(yang)。現(xian)(xian)在必須要和各個部(bu)門(men)自行來進行協調，協調不了才回去找(zhao)領導(dao)和組長，因為她們同為銷售部(bu)門(men)，同樣(yang)有(you)(you)收(shou)拾不完的爛攤和雜事。

　　所以，只要是(shi)有(you)(you)客(ke)人有(you)(you)涉及到的(de)營業范圍(wei)也(ye)好，工作范圍(wei)也(ye)好，都(dou)必須僅靠自己的(de)一點(dian)私人情面，個人力量去解決。打個簡單的(de)比(bi)方說我(wo)的(de)長(chang)包房客(ke)人xxx拖欠(qian)押金(jin)簡單例子來(lai)說明，原(yuan)本(ben)導致出現這(zhe)種局面就(jiu)(jiu)不(bu)是(shi)我(wo)的(de)原(yuan)因，但(dan)就(jiu)(jiu)僅僅因為這(zhe)是(shi)我(wo)介紹到酒(jiu)店(dian)(dian)消(xiao)費的(de)客(ke)人，我(wo)拉進酒(jiu)店(dian)(dian)有(you)(you)業務關(guan)系的(de)客(ke)人。押金(jin)不(bu)足(zu)是(shi)掛的(de)我(wo)的(de)擔保，所以基本(ben)等我(wo)發現客(ke)人在(zai)酒(jiu)店(dian)(dian)已(yi)欠(qian)交(jiao)押金(jin)后幾乎很少有(you)(you)人問及到這(zhe)間(jian)房的(de)處理(li)結果，更加(jia)別說是(shi)有(you)(you)一個建議(yi)。

　　有的也只會是一帶而(er)過，電(dian)話催我來(lai)跟進(jin)此事。跟進(jin)!我當然會跟進(jin)，一我不能催的次數過于(yu)多，過于(yu)急。

　　二(er)我不(bu)能把與客(ke)戶(hu)的(de)這(zhe)層友好關系(xi)撕破。所以(yi)我最多也(ye)只會(hui)定時定期的(de)催促客(ke)人，實在是等到我不(bu)能再等了，這(zhe)便才向部門同(tong)事，小組(zu)領導(dao)取經(jing)，經(jing)由同(tong)事xx××冒酒(jiu)店高層領導(dao)和xxx前臺收銀員(yuan)的(de)身份(fen)配合最終(zhong)游說(shuo)客(ke)人交(jiao)得(de)押金。

　　其中(zhong)還有前臺(tai)收銀xxx同(tong)事(shi)的(de)配合(he)對賬。再此，我(wo)向所有關心我(wo)的(de)，幫助我(wo)的(de)同(tong)事(shi)及(ji)其領導(dao)表示感(gan)謝。從這例子(zi)可(ke)以看出(chu)酒店的(de)整(zheng)體性(xing)(xing)，目標性(xing)(xing)不是很(hen)特別(bie)一致。

　　二、營銷工作的權力、責任方面

　　由于(yu)級別不(bu)(bu)夠，協調不(bu)(bu)暢等等原(yuan)因，造(zao)成很(hen)多(duo)事情都存在著給客(ke)人(ren)拖(tuo)拉、緩慢的(de)現象。上月xx的(de)特殊(shu)銷(xiao)售(shou)，是每年最(zui)緊(jin)(jin)張(zhang)，最(zui)激動人(ren)心的(de)銷(xiao)售(shou)。雖然我(wo)今年在此特殊(shu)銷(xiao)售(shou)時做得不(bu)(bu)是很(hen)出(chu)色，但有(you)(you)還(huan)是為內(nei)部公司的(de)客(ke)戶要(yao)求緊(jin)(jin)急送貨(huo)，需要(yao)等級不(bu)(bu)一(yi)的(de)5盒(he)488xx、5盒(he)328xx。由于(yu)當時本人(ren)和組長及其同事手上的(de)票據非常有(you)(you)限，只有(you)(you)10張(zhang)328xx需要(yao)至前臺收銀換(huan)5張(zhang)488xx票據。

　　由于一些列的(de)請示，開(kai)票，換(huan)(huan)票所耗(hao)費的(de)時間。使得原本(ben)就(jiu)非常忙碌的(de)前臺收銀又(you)更加忙碌從而緩(huan)慢了(le)，然而事情的(de)效率就(jiu)變低更多。等換(huan)(huan)好(hao)xx再(zai)送(song)至客(ke)人(ren)手上時，客(ke)人(ren)任由再(zai)怎(zen)么關(guan)照，心里還(huan)是會(hui)對(dui)你有小小的(de)遺憾、甚至顧慮。

　　因為在(zai)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)眼里就只(zhi)是(shi)酒店xx庫房到他(ta)(ta)辦公室的(de)(de)(de)距(ju)離。這個距(ju)離是(shi)能夠(gou)知道且(qie)明白的(de)(de)(de)。所(suo)以在(zai)營銷(xiao)部(bu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)責、權方(fang)面(mian)仍存(cun)在(zai)著(zhu)不明確的(de)(de)(de)問題(ti)，我認為銷(xiao)售(shou)部(bu)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)要有一定的(de)(de)(de)權限，只(zhi)履(lv)行銷(xiao)售(shou)程(cheng)(cheng)序，問題(ti)無論大小都要請示(shi)甲方(fang)，勢必會(hui)造成效率低，對一些問題(ti)的(de)(de)(de)把控(kong)上也會(hui)對銷(xiao)售(shou)帶來負(fu)面(mian)影響，這樣(yang)營銷(xiao)部(bu)工(gong)(gong)作(zuo)就會(hui)很被動，建立(li)一種(zhong)責權明確、工(gong)(gong)作(zuo)程(cheng)(cheng)序清晰地制(zhi)度(du)，希望(wang)是(shi)酒店下一部(bu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)重(zhong)中之(zhi)重(zhong)。

　　三、酒店的管理推新

　　所謂營(ying)銷(xiao)為(wei)酒店的龍(long)頭，既為(wei)龍(long)頭，那么酒店的各(ge)種推新首要(yao)讓酒店領(ling)導，相關部門領(ling)導知道，熟悉(xi)以外。也需要(yao)由銷(xiao)售人員(yuan)去認(ren)知，去了解(jie)。我說的并(bing)不(bu)是文字類(lei)的解(jie)說，而是實質性(xing)的。

　　例如，推出(chu)新(xin)品新(xin)菜，可(ke)以(yi)提供(gong)一到兩范文大全份給銷(xiao)售部試(shi)味，既可(ke)以(yi)方便銷(xiao)售人員介紹新(xin)品新(xin)菜，又可(ke)以(yi)有更多的(de)人來(lai)為新(xin)品提出(chu)寶貴的(de)意見。正所謂一個(ge)諸葛(ge)亮抵不(bu)過(guo)三(san)個(ge)臭皮(pi)匠。

　　以上(shang)只(zhi)是(shi)粗略(lve)的(de)(de)工作總結，由于(yu)(yu)時間倉(cang)促會有很多不是(shi)之(zhi)處，希望各位領導，同仁能給于(yu)(yu)指正，我會予以極大的(de)(de)重(zhong)視，并會及時改正、解決，最后住酒店生意(yi)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)旺，越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)紅(hong)火。

酒店銷售工作總結4

　　1。確保查退房及時、準確。

　　保證(zheng)查(cha)房及(ji)(ji)時(shi)(shi)性、準(zhun)確(que)率高一(yi)直是我部的(de)(de)一(yi)大(da)難(nan)點，如果做得不好(hao)，不僅給客人(ren)(ren)留下不好(hao)的(de)(de)印象(xiang)，而且(qie)會(hui)(hui)(hui)給酒店(dian)(dian)帶來(lai)經濟(ji)上(shang)的(de)(de)損失。我們(men)(men)通過不斷摸索，根(gen)據酒店(dian)(dian)入住(zhu)的(de)(de)以會(hui)(hui)(hui)議(yi)團、旅游團為(wei)主的(de)(de)特點，在沒有(you)確(que)切退(tui)房時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)情況(kuang)下，我們(men)(men)會(hui)(hui)(hui)主動找有(you)關負責人(ren)(ren)或向總機(ji)打聽有(you)無叫醒時(shi)(shi)間(jian)，了(le)解客人(ren)(ren)的(de)(de)叫醒時(shi)(shi)間(jian)后來(lai)推算客人(ren)(ren)的(de)(de)退(tui)房時(shi)(shi)間(jian)，提(ti)前做好(hao)人(ren)(ren)員安排，每次接(jie)到第(di)二天退(tui)房量大(da)、且(qie)較(jiao)集中時(shi)(shi)的(de)(de)通知，中班(ban)(ban)員工(gong)(gong)都主動留下和夜班(ban)(ban)員工(gong)(gong)一(yi)起查(cha)房，同(tong)時(shi)(shi)還要繼(ji)續當日的(de)(de)工(gong)(gong)作，工(gong)(gong)作非常辛苦，但(dan)(dan)這(zhe)樣(yang)避免了(le)客人(ren)(ren)投(tou)訴辦理退(tui)房時(shi)(shi)間(jian)長，也確(que)保了(le)查(cha)房的(de)(de)及(ji)(ji)時(shi)(shi)準(zhun)確(que)性，員工(gong)(gong)豪(hao)無怨言，據統計，今年查(cha)退(tui)房及(ji)(ji)時(shi)(shi)、準(zhun)確(que)性較(jiao)去年有(you)了(le)明顯(xian)提(ti)高。但(dan)(dan)有(you)些退(tui)房上(shang)的(de)(de)問(wen)題，還未能(neng)與前收達成共識，但(dan)(dan)本著維(wei)護酒店(dian)(dian)利益(yi)為(wei)原則(ze)我們(men)(men)還將(jiang)繼(ji)續努力。

　　2。與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業務。

　　目前客人委托(tuo)我們郵寄的(de)業(ye)務(wu)(wu)增多，為了(le)使這項業(ye)務(wu)(wu)的(de)開展(zhan)更(geng)方便(bian)、更(geng)快捷，滿足我店客人需(xu)求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作(zuo)，在前廳部設立(li)代辦(ban)點(dian)為客人辦(ban)理(li)各項郵寄、托(tuo)運業(ye)務(wu)(wu)。自10月(yue)底簽訂協議(yi)試(shi)行一個(ge)月(yue)以來(lai)，效果(guo)比較(jiao)明顯，也隨之為酒店增加了(le)一份額(e)外收入。

　　3。提倡環保，創綠色飯店。為提倡環保，創綠色飯店。

　　我店從今年初在(zai)客(ke)房擺放(fang)“環(huan)保卡”，指住店客(ke)人(ren)若(ruo)需要更換床(chuang)(chuang)上(shang)用(yong)品，即(ji)將“環(huan)保卡”放(fang)置在(zai)枕頭上(shang)或床(chuang)(chuang)上(shang)；衛(wei)生間擺放(fang)環(huan)保筐(kuang)同樣意為(wei)如此，這(zhe)樣即(ji)為(wei)國家節約(yue)了水(shui)能源(yuan)，同時(shi)為(wei)酒店節約(yue)了2.4萬元的布草(cao)洗滌費。

酒店銷售工作總結5

　　不知不覺我在(zai)xx做(zuo)營銷(xiao)工作已(yi)經有一年時間了，可能很多(duo)人會(hui)覺得這個時間過于(yu)短暫(zan)，但是我認為經驗的累積(ji)首先靠(kao)時間的累計(ji)，最主要在(zai)于(yu)自身的努力(li)學習！

　　營(ying)銷是(shi)酒(jiu)店(dian)經營(ying)重(zhong)要部(bu)門，它主(zhu)要承擔酒(jiu)店(dian)客(ke)房、會(hui)議、餐(can)飲(yin)等各(ge)項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)的聯系(xi)工作，達(da)到使(shi)酒(jiu)店(dian)最大(da)限度盈利的目(mu)的，保(bao)障酒(jiu)店(dian)長久發展并且不斷壯大(da)。營(ying)銷部(bu)是(shi)酒(jiu)店(dian)業(ye)務(wu)(wu)活(huo)動和(he)對客(ke)服務(wu)(wu)的一個綜合性(xing)部(bu)門，作為客(ke)戶(hu)與各(ge)部(bu)門之間(jian)的紐帶，協(xie)調各(ge)項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)細節，使(shi)各(ge)部(bu)門的服務(wu)(wu)工作達(da)到客(ke)戶(hu)的要求(qiu)。

　　對于這份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，開(kai)始的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)有許多無奈。因為(wei)以(yi)前(qian)從事(shi)(shi)售(shou)樓工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，20xx年xx房產較旺，運氣比較好小有些積蓄，自(zi)(zi)己(ji)或者身(shen)邊的(de)(de)(de)朋友(you)都是些層(ceng)次比較高的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，所以(yi)很(hen)注重個人(ren)(ren)形(xing)象。記得(de)剛(gang)來(lai)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)常被(bei)調(diao)到餐(can)廳幫(bang)忙，有一(yi)(yi)(yi)次在(zai)傳菜時(shi)碰(peng)到了一(yi)(yi)(yi)位舊(jiu)友(you)，當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)我(wo)(wo)手中還(huan)端著菜，頓時(shi)覺(jue)得(de)自(zi)(zi)己(ji)很(hen)沒(mei)有面(mian)子，便匆匆走(zou)過，沒(mei)有上前(qian)打招呼，此(ci)后(hou)幾天(tian)，心(xin)里還(huan)一(yi)(yi)(yi)直不舒服(fu)(fu)(fu)，認為(wei)自(zi)(zi)己(ji)丟(diu)了面(mian)子，甚至后(hou)悔從事(shi)(shi)酒店工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。看到其他經理及后(hou)勤(qin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員都和我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，在(zai)餐(can)廳忙不開(kai)時(shi)有的(de)(de)(de)當(dang)起(qi)服(fu)(fu)(fu)務員、有的(de)(de)(de)傳菜，精神(shen)飽滿的(de)(de)(de)為(wei)大(da)廈的(de)(de)(de)經營工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)奉獻自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)份力量時(shi)，我(wo)(wo)才(cai)想(xiang)通了，既然我(wo)(wo)選擇了酒店行業的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，那么我(wo)(wo)就(jiu)要熱(re)愛這份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，盡(jin)自(zi)(zi)己(ji)全力去做好本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)同時(shi)，做為(wei)xx的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)員，還(huan)要以(yi)大(da)局為(wei)重，服(fu)(fu)(fu)從領導安排，保障大(da)廈各項經營任(ren)務的(de)(de)(de)完(wan)成。

　　在(zai)工(gong)作中，與(yu)領導(dao)、同事(shi)意見(jian)不統一是(shi)不可(ke)避免的(de)(de)，有(you)時還會發(fa)生爭執，但(dan)也正是(shi)通(tong)過這些事(shi)情(qing)使我一步(bu)(bu)步(bu)(bu)成長(chang)。我很(hen)慶幸自己在(zai)xx工(gong)作，能夠(gou)認(ren)識現(xian)在(zai)的(de)(de)領導(dao)，工(gong)作遇到難辦的(de)(de)事(shi)情(qing)，是(shi)董經理幫(bang)我出謀劃策，因為工(gong)作的(de)(de)事(shi)情(qing)心(xin)煩意亂(luan)時，是(shi)趙經理陪在(zai)我的(de)(de)身邊耐心(xin)開導(dao)，最令我感動的(de)(de)是(shi)總經理仝總在(zai)工(gong)作中對(dui)我的(de)(de)悉心(xin)教(jiao)導(dao)、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有(you)自己的(de)(de)標準、底限(xian)、少走了(le)許多彎路，在(zai)工(gong)作中有(you)所(suo)提高。

　　在這(zhe)一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)期(qi)間，我(wo)(wo)(wo)學到了(le)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)，不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)業務上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)為人(ren)(ren)處世的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道理(li)。這(zhe)個社會本來就很(hen)復雜，很(hen)多(duo)時(shi)(shi)候所需(xu)要(yao)(yao)面對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不單(dan)(dan)單(dan)(dan)是(shi)(shi)工(gong)作(zuo)，還(huan)有與人(ren)(ren)相處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微妙(miao)關系，很(hen)多(duo)事情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)都是(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)與人(ren)(ren)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)才(cai)可(ke)以(yi)(yi)做起來得心(xin)應手，而這(zhe)一(yi)(yi)切，都是(shi)(shi)從書本和(he)(he)(he)學校所學不到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。同(tong)時(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)發現了(le)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些不足(zu)之處，比(bi)如，作(zuo)為酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)，我(wo)(wo)(wo)說話比(bi)較直(zhi)接偶(ou)爾會和(he)(he)(he)客戶或(huo)單(dan)(dan)位(wei)同(tong)事發生一(yi)(yi)誤(wu)(wu)解，但(dan)我(wo)(wo)(wo)始終(zhong)都讓自(zi)己(ji)(ji)(ji)保持一(yi)(yi)種寬容，平和(he)(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態去化解一(yi)(yi)切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不愉快，我(wo)(wo)(wo)相信只要(yao)(yao)用一(yi)(yi)顆真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)去對(dui)(dui)待(dai)(dai)別(bie)人(ren)(ren)，別(bie)人(ren)(ren)也(ye)(ye)會同(tong)樣對(dui)(dui)待(dai)(dai)你。同(tong)時(shi)(shi)也(ye)(ye)善于(yu)發現別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)點，尤(you)其是(shi)(shi)別(bie)人(ren)(ren)在處理(li)問(wen)題時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)點，借(jie)鑒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)也(ye)(ye)在學習，以(yi)(yi)彌補自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不足(zu)。一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，品嘗了(le)酸(suan)澀(se)和(he)(he)(he)挫折，忍受過(guo)委屈和(he)(he)(he)誤(wu)(wu)解，甘苦自(zi)知(zhi)，冷暖自(zi)明，但(dan)都堅持了(le)下來，我(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)可(ke)以(yi)(yi)說，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個心(xin)靈(ling)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)強者，我(wo)(wo)(wo)不允許自(zi)己(ji)(ji)(ji)保存(cun)哪怕一(yi)(yi)丁點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)驕傲和(he)(he)(he)傲慢，不允許自(zi)己(ji)(ji)(ji)犯任何不可(ke)原(yuan)諒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤(wu)(wu)，認認真真，腳踏(ta)(ta)實地，用自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質來成就自(zi)己(ji)(ji)(ji)，以(yi)(yi)更高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求和(he)(he)(he)目(mu)標鞭策自(zi)己(ji)(ji)(ji)。我(wo)(wo)(wo)踏(ta)(ta)上(shang)了(le)工(gong)作(zuo)崗位(wei)，但(dan)這(zhe)只是(shi)(shi)剛剛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)起點，今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)有更長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)路需(xu)要(yao)(yao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)去走，更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)坎坷需(xu)要(yao)(yao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)去踏(ta)(ta)平，還(huan)有更高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臺階需(xu)要(yao)(yao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)去邁。在今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)路上(shang)，我(wo)(wo)(wo)會保持清(qing)醒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，在已(yi)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經歷和(he)(he)(he)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)，持之以(yi)(yi)恒，巾(jin)幗不讓須(xu)眉(mei)，我(wo)(wo)(wo)有這(zhe)份勇氣和(he)(he)(he)信心(xin)。

酒店銷售工作總結6

　　在(zai)(zai)(zai)過往的(de)一(yi)年里，銷(xiao)售部(bu)在(zai)(zai)(zai)總經理的(de)正確(que)領導及其它部(bu)分(fen)的(de)密切(qie)配合下，基本(ben)完成了 年的(de)工(gong)作(zuo)任務。部(bu)分(fen)的(de)工(gong)作(zuo)也逐步步進成熟。在(zai)(zai)(zai)這一(yi)年里我們具體工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)以下：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)經(jing)過了(le)這一年(nian)的(de)(de)(de)(de)磨合與發(fa)展，已逐漸的(de)(de)(de)(de)成(cheng)熟了(le)自己的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)，拓展了(le)自己的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)。把商大酒(jiu)(jiu)店(dian)全面的(de)(de)(de)(de)推(tui)向旅(lv)(lv)游市(shi)場(chang)，進步(bu)了(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)著名度(du)，爭取做到最大限度(du)為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)創造(zao)經(jing)濟(ji)效(xiao)益(yi)。根據(ju)(ju)年(nian)初的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃認真的(de)(de)(de)(de)落實每項，***x年(nian)銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)重點放在商務(wu)(wu)散(san)客(ke)(ke)(ke)(ke)和會議的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)上，由于酒(jiu)(jiu)店(dian)所處的(de)(de)(de)(de)地(di)理位置(zhi)所限，散(san)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)進住率偏低(di)，全年(nian)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)散(san)客(ke)(ke)(ke)(ke)進住率為(wei)，我(wo)們(men)加大商務(wu)(wu)客(ke)(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)力(li)度(du)，造(zao)訪(fang)重要公司簽署商務(wu)(wu)協議，同時(shi)根據(ju)(ju)季(ji)節的(de)(de)(de)(de)不(bu)同制定(ding)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)方案，有針對(dui)性的(de)(de)(de)(de)走訪(fang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶，比如旅(lv)(lv)游旺(wang)季(ji)，我(wo)們(men)把地(di)接團隊較好旅(lv)(lv)行社認真的(de)(de)(de)(de)回訪(fang)與溝通(tong)，12月份(fen)至1月份(fen)大部(bu)份(fen)摩托車(che)會議召開，我(wo)們(men)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)與經(jing)銷(xiao)(xiao)商聯系。為(wei)旺(wang)季(ji)的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)整體(ti)銷(xiao)(xiao)售(shou)量做好展墊。平時(shi)在整理客(ke)(ke)(ke)(ke)戶檔案時(shi)，分類定(ding)期的(de)(de)(de)(de)回訪(fang)，同時(shi)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)開發(fa)新客(ke)(ke)(ke)(ke)戶，截止年(nian)底共(gong)簽署協議454份(fen)。

　　XX年(nian)9月份我(wo)到酒店(dian)擔負銷售部(bu)經理，

　　XX年10份酒(jiu)店(dian)(dian)正式掛牌三星，這對銷售部提供(gong)對外(wai)宣傳籌馬(ma)，同時也(ye)把我們(men)酒(jiu)店(dian)(dian)整體水平進步一個檔次，有益于酒(jiu)店(dian)(dian)的銷售工(gong)作。

　　隨著網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)的(de)高(gao)速發展(zhan)，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)的(de)宣傳(chuan)不(bu)單單進步了(le)酒(jiu)店的(de)著名度(du)，而且通過(guo)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)公(gong)司(si)進步酒(jiu)店整體的(de)進住率(lv)。截止(zhi)年底共與54家(jia)(jia)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)訂房公(gong)司(si)簽(qian)定(ding)了(le)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)合作協議。我們對(dui)重要的(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)公(gong)司(si)進步傭金比例，利用其宣傳(chuan)能夠讓更多(duo)客人通過(guo)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)具體了(le)解商大酒(jiu)店，比如(ru)攜程 、藝龍、恒中偉(wei)業等幾家(jia)(jia)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)公(gong)司(si);

　　同時在(zai)這一年(nian)里我們接(jie)待了 長江 宗(zong)申 蛟龍 恒運多家摩托車公司(si)，科龍電(dian)器，偉(wei)俊公司(si) 蒙牛乳業中(zhong)醫藥大(da)學(xue)，鐵道與環(huan)球國旅等三十多個(ge)大(da)中(zhong)小型會(hui)議(yi)，對(dui)每一個(ge)會(hui)議(yi)的(de)(de)接(jie)待，所有部分都(dou)能夠認(ren)真(zhen)的(de)(de)配合銷售部，美滿完(wan)成會(hui)議(yi)的(de)(de)接(jie)待工(gong)(gong)(gong)作，客(ke)人對(dui)我們的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作給予(yu)了肯定。在(zai)這里由(you)衷的(de)(de)感謝各(ge)個(ge)部分的(de)(de)領導及(ji)員工(gong)(gong)(gong)對(dui)我們銷售部工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)支持。

　　二、對內管理

　　酒店(dian)具(ju)有自己(ji)的(de)網(wang)站(zhan)，由銷售部負(fu)責網(wang)站(zhan)的(de)維護和網(wang)頁內容的(de)更(geng)新，通過網(wang)絡進行(xing)宣傳擴大影響力，并及時正確的(de)把酒店(dian)的(de)動態、新聞(wen)發(fa)布(bu)出(chu)往，讓更(geng)多(duo)的(de)人(ren)了解酒店(dian)，同時我(wo)們(men)提出(chu)新的(de)酒店(dian)網(wang)站(zhan)建設

　　方案(an)，這(zhe)為今后酒店(dian)網站的(de)發展奠定了基礎。

　　三、不足的地方

　　1. 對外銷售需加(jia)強，現在(zai)我們散(san)客相對照較少;

　　2. 對會議信息(xi)得不到及時的了解(jie)

　　3. 在(zai)接(jie)待(dai)工作中有時不(bu)夠仔細，在(zai)一些細節上(shang)不(bu)太留(liu)意(yi)，斟酌的題目也不(bu)夠全面(mian)。

　　4. 有(you)時(shi)由于(yu)溝通的(de)不及時(shi)信息把握的(de)不夠正(zheng)確;影響了酒店整(zheng)體的(de)銷(xiao)售與(yu)接(jie)待，在今后的(de)工作要認真細致，盡可(ke)能(neng)避免，能(neng)夠做到及時(shi)的(de)溝通，從而減少工作失誤。

酒店銷售工作總結7

　　為(wei)了(le)讓(rang)酒(jiu)店更好(hao)的(de)發展，讓(rang)我們能夠更好(hao)為(wei)客戶(hu)服務，酒(jiu)店銷售部做了(le)如(ru)下的(de)工作總結：

　　1、人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)調整(zheng)。酒店銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)劃開前(qian)臺等崗位，僅銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)上(shang)半(ban)年就有名(ming)(ming)，是同規模星級(ji)酒店的(de)2倍(bei)多。酒店總經(jing)(jing)理(li)班子分析原(yuan)因，關鍵(jian)是人(ren)(ren)，是主要管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)責任。因此，酒店果斷地調整(zheng)了(le)(le)銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)經(jing)(jing)理(li)，并(bing)將人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)減至名(ming)(ming)，增強了(le)(le)留(liu)下人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)競(jing)爭上(shang)崗意識和(he)主動促銷(xiao)的(de)工作責任心。

　　2、渠(qu)(qu)道拓寬。銷(xiao)售(shou)部原(yuan)來分解指標(biao)因人(ren)而定，缺少科(ke)學依據。酒(jiu)店下(xia)達(da)的(de)(de)(de)經營指標(biao)卻難如(ru)期完成。針對上(shang)半(ban)年出現的(de)(de)(de)缺少市場調研(yan)、合理定位、渠(qu)(qu)道劃分種種問題，總(zong)經理班子在調整(zheng)了部門(men)經理后，研(yan)究通過了下(xia)半(ban)年度(du)的(de)(de)(de)“銷(xiao)售(shou)方案”。其中(zhong)在原(yuan)有協(xie)議(yi)公司(si)、網絡(luo)訂房(fang)、上(shang)門(men)散客僅(jin)三條自然銷(xiao)售(shou)渠(qu)(qu)道的(de)(de)(de)基礎上(shang)，拓展(zhan)增加(jia)了會展(zhan)、團隊、同行、會員卡等渠(qu)(qu)道，設渠(qu)(qu)道主管(guan)專人(ren)負責(ze)，并按(an)各渠(qu)(qu)道客源應占酒(jiu)店總(zong)客源的(de)(de)(de)比例(li)(li)，相應地按(an)比例(li)(li)分解指標(biao)。

　　一是劃(hua)分(fen)渠道科(ke)學，

　　二為(wei)分解指標(biao)合理(li)，

　　三(san)能(neng)激勵(li)大家的(de)工作責任(ren)心和促銷的(de)主動(dong)性，

　　四(si)可逐步再次減員增(zeng)效，

　　五則明顯促進(jin)了銷(xiao)售業績的(de)提升。

　　3、房(fang)(fang)(fang)(fang)提(ti)獎(jiang)勵(li)。根據本(ben)酒(jiu)(jiu)店(dian)市場定(ding)位為(wei)商(shang)務(wu)(wu)型特色酒(jiu)(jiu)店(dian)，以(yi)接待協議公司(si)(si)商(shang)務(wu)(wu)客(ke)人(ren)和上門散客(ke)為(wei)主，以(yi)網絡訂(ding)房(fang)(fang)(fang)(fang)、會(hui)展(zhan)團隊等為(wei)輔的營銷(xiao)(xiao)策略，總(zong)經理班子參照同行(xing)酒(jiu)(jiu)店(dian)“房(fang)(fang)(fang)(fang)提(ti)”的一些成(cheng)功經驗，制定(ding)了(le)對銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)前臺接待人(ren)員按高出(chu)協議公司(si)(si)價(jia)售(shou)房(fang)(fang)(fang)(fang)后(hou)予以(yi)一定(ding)比例提(ti)成(cheng)的獎(jiang)勵(li)。這一房(fang)(fang)(fang)(fang)提(ti)獎(jiang)勵(li)政策，極大(da)地調動了(le)前臺接待員促銷(xiao)(xiao)熱情(qing)和服務(wu)(wu)態度，使酒(jiu)(jiu)店(dian)上門散客(ke)收(shou)入由(you)上半年萬元升至(zhi)下半年萬元，升幅約為(wei)%。

　　4、窗口(kou)形象(xiang)。銷(xiao)(xiao)售部前廳除(chu)充分(fen)利用酒店給予的房提政策，加大促(cu)銷(xiao)(xiao)力度外，還特別重視塑造酒店的窗口(kou)形象(xiang)。

　　其一，合理(li)銷控房間，保證酒店利益(yi)最大化。例(li)如，在(zai)今(jin)年的(de)車(che)展(zhan)(zhan)、房展(zhan)(zhan)期間，合理(li)的(de)運作，保證客人的(de)滿意，也保證了(le)酒店的(de)最大利益(yi)，連續多天出租率超過100%，而平(ping)均房價也有明顯的(de)提高(gao)。

　　其二，完善工作(zuo)流程

酒店銷售工作總結8

　　在過去的(de)(de)一個月里，銷售部在總經理的(de)(de)正(zheng)確(que)領導及其(qi)它(ta)部門(men)的(de)(de)密切配(pei)合下(xia)，基本完成了酒(jiu)店一個月的(de)(de)工作任務。部門(men)的(de)(de)工作也逐(zhu)漸步(bu)入(ru)成熟。在這一個月里我(wo)們具體工作內容如下(xia)：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經(jing)過了(le)(le)這一個月(yue)的(de)(de)磨(mo)合與發展，已經(jing)逐步的(de)(de)成熟了(le)(le)自己的(de)(de)銷售工(gong)作，拓展了(le)(le)自己的(de)(de)市場。把(ba)商(shang)大(da)酒店(dian)(dian)全面的(de)(de)推向旅(lv)游市場，提高了(le)(le)酒店(dian)(dian)的(de)(de)知名度(du)(du)，爭取做到(dao)最大(da)限度(du)(du)為酒店(dian)(dian)創造經(jing)濟效益。

　　根據年(nian)初(chu)的(de)(de)(de)工作(zuo)計劃認真的(de)(de)(de)落實(shi)每一(yi)項，一(yi)個(ge)月(yue)銷(xiao)售部(bu)的(de)(de)(de)工作(zuo)重點放在商(shang)務散(san)(san)客(ke)(ke)和會(hui)議(yi)的(de)(de)(de)銷(xiao)售上(shang)，由于酒店所處的(de)(de)(de)地理位置(zhi)所限，散(san)(san)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)入住(zhu)率偏(pian)低，全(quan)年(nian)的(de)(de)(de)銷(xiao)售部(bu)散(san)(san)客(ke)(ke)入住(zhu)率為，我(wo)們(men)加(jia)大商(shang)務客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)銷(xiao)售力度，拜訪(fang)重要(yao)公司簽署(shu)商(shang)務協(xie)(xie)議(yi)，同(tong)時根據季節的(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)制(zhi)定不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)銷(xiao)售方案(an)，有針(zhen)對xxx的(de)(de)(de)走訪(fang)客(ke)(ke)戶，比(bi)如(ru)旅(lv)游旺季，我(wo)們(men)把地接(jie)團隊較好(hao)旅(lv)行社認真的(de)(de)(de)回訪(fang)與溝通(tong)，xx月(yue)份(fen)至(zhi)1月(yue)份(fen)大部(bu)分(fen)摩(mo)托(tuo)車會(hui)議(yi)召開，我(wo)們(men)及時的(de)(de)(de)與經銷(xiao)商(shang)聯系。為旺季的(de)(de)(de)酒店整體銷(xiao)售量做(zuo)好(hao)鋪(pu)墊(dian)。平時在整理客(ke)(ke)戶檔案(an)時，分(fen)類定期的(de)(de)(de)回訪(fang)，同(tong)時不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)開發新客(ke)(ke)戶，截止年(nian)底共簽署(shu)協(xie)(xie)議(yi)xx份(fen)。

　　xx年(nian)(nian)9月份我到酒(jiu)(jiu)店(dian)擔任銷(xiao)售(shou)部經理，xx年(nian)(nian)xx份酒(jiu)(jiu)店(dian)正式掛牌三星，這對銷(xiao)售(shou)部提供(gong)對外宣傳籌碼，同時也把我們酒(jiu)(jiu)店(dian)整體水平(ping)提高一(yi)個檔次，有(you)利于酒(jiu)(jiu)店(dian)的銷(xiao)售(shou)工(gong)作。

　　隨著網(wang)絡(luo)的(de)高速發展，網(wang)絡(luo)的(de)宣傳不僅僅提高了酒店(dian)的(de)知名度(du)，而(er)且通過網(wang)絡(luo)公(gong)司提高酒店(dian)整體(ti)的(de)入(ru)住率(lv)。截止年底共與54家(jia)網(wang)絡(luo)訂房公(gong)司簽定了網(wang)絡(luo)合作協議。我們(men)對重要的(de)網(wang)絡(luo)公(gong)司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人(ren)通過網(wang)絡(luo)詳(xiang)細(xi)了解商大酒店(dian)，比如xx偉業等幾家(jia)網(wang)絡(luo)公(gong)司；

　　同(tong)時在(zai)這一個(ge)月里我們接(jie)待了長(chang)江宗申(shen)蛟龍恒運多家摩托(tuo)車(che)公司(si)，科龍電(dian)器(qi)，偉俊公司(si)蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個(ge)大中小型會(hui)議，對于每個(ge)會(hui)議的接(jie)待，所有部(bu)門(men)(men)都(dou)能夠認(ren)真的配合銷售(shou)部(bu)，圓滿完成會(hui)議的接(jie)待工(gong)(gong)作(zuo)，客人對我們的工(gong)(gong)作(zuo)給(gei)予了肯(ken)定。在(zai)這里由衷的感(gan)謝各個(ge)部(bu)門(men)(men)的領導及(ji)員工(gong)(gong)對我們銷售(shou)部(bu)工(gong)(gong)作(zuo)的支持。

　　二、對內管理

　　酒店(dian)擁(yong)有自己的(de)(de)(de)網站(zhan)，由銷售部負責網站(zhan)的(de)(de)(de)維護和(he)網頁內(nei)容的(de)(de)(de)更新，通過網絡進(jin)行(xing)宣傳擴(kuo)大影響(xiang)力(li)，并及時準確的(de)(de)(de)把酒店(dian)的(de)(de)(de)動態(tai)、新聞發(fa)(fa)布出(chu)去，讓更多(duo)的(de)(de)(de)人了解酒店(dian)，同時我們(men)提出(chu)新的(de)(de)(de)酒店(dian)網站(zhan)建(jian)設(she)方案，這(zhe)為今后(hou)酒店(dian)網站(zhan)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展奠(dian)定了基礎。

　　三、不足之處

　　1、對(dui)(dui)外銷售需加強，現在我們(men)散客相對(dui)(dui)比(bi)較(jiao)少；

　　2、對(dui)會議(yi)信息得不(bu)到及時的了(le)解

　　3、在(zai)接待工作中有時不夠(gou)仔細(xi)，在(zai)一些細(xi)節上不太(tai)注意(yi)，考(kao)慮的問(wen)題也不夠(gou)全面。

　　4、有時由于溝通(tong)的不(bu)及時信息掌握(wo)的。不(bu)夠準確(que)；影(ying)響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工(gong)作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通(tong)，從而(er)減(jian)少工(gong)作失誤。

　　四、一個月工作計劃

　　1、銷售部的(de)(de)主(zhu)要的(de)(de)工作(zuo)以(yi)提高散客入(ru)住率(lv)的(de)(de)基礎上，加大會(hui)議(yi)及旅(lv)游團(tuan)隊的(de)(de)銷售工作(zuo)，雖然酒(jiu)店(dian)地理(li)(li)位置不很理(li)(li)想，但(dan)我們存在其他優勢，因為大型會(hui)議(yi)可以(yi)享受獨(du)處的(de)(de)環境旅(lv)游團(tuan)隊為其提供合理(li)(li)的(de)(de)價(jia)格和優良服務才是(shi)最重要的(de)(de)。同時通過網(wang)絡訂(ding)房的(de)(de)客人不容(rong)忽視，爭取(qu)今年網(wang)絡的(de)(de)入(ru)住率(lv)有(you)一個新(xin)的(de)(de)提高。

　　2、改(gai)變現有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)工作方式，增加我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)商務散客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)群體，提(ti)(ti)高(gao)(gao)客(ke)戶(hu)質量，加深客(ke)戶(hu)對(dui)我們(men)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，所以(yi)(yi)我們(men)要加強銷(xiao)(xiao)售(shou)部整(zheng)體銷(xiao)(xiao)售(shou)力量，提(ti)(ti)高(gao)(gao)銷(xiao)(xiao)售(shou)水平(ping)，為保證酒(jiu)店(dian)一定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)出租率和(he)效(xiao)益(yi)，客(ke)房的(de)(de)(de)(de)(de)價格也應(ying)(ying)隨行(xing)就市(shi)，根據(ju)淡(dan)、平(ping)、旺(wang)季，與(yu)不同的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)源(yuan)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)特點，制定(ding)較為靈活的(de)(de)(de)(de)(de)價格策(ce)略首先對(dui)哈(ha)市(shi)同檔次酒(jiu)店(dian)進行(xing)市(shi)場(chang)調查(cha)，準(zhun)確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)掌握旅游(you)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)和(he)動態，以(yi)(yi)及(ji)其它(ta)酒(jiu)店(dian)出租率分析競爭形(xing)勢，給酒(jiu)店(dian)提(ti)(ti)供準(zhun)確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)參考數據(ju)，調整(zheng)酒(jiu)店(dian)銷(xiao)(xiao)售(shou)策(ce)略，提(ti)(ti)出酒(jiu)店(dian)價格政(zheng)策(ce)實(shi)施方案。適應(ying)(ying)市(shi)場(chang)競爭需要。同時(shi)(shi)根據(ju)旅游(you)市(shi)場(chang)淡(dan)旺(wang)季做出相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)計劃，提(ti)(ti)出自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)促銷(xiao)(xiao)方案，，與(yu)老(lao)客(ke)戶(hu)加強聯系與(yu)溝通，同時(shi)(shi)建(jian)立新的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，積(ji)累會議信息(xi)

　　3、在旅(lv)游淡季(ji)的時候(hou)，加強餐飲的銷售力度(du)，做好招待工作，確保服務(wu)質(zhi)量。

　　4、對酒(jiu)店的(de)(de)網站重新設計，要(yao)具有(you)商(shang)大(da)(da)酒(jiu)店特色的(de)(de)網頁(ye)。同時(shi)銷(xiao)售部要(yao)及時(shi)準(zhun)確對網頁(ye)進行更(geng)(geng)新與維護，讓(rang)更(geng)(geng)多的(de)(de)客人通過網絡了解商(shang)大(da)(da)酒(jiu)店。

　　最(zui)后(hou)我相信銷售(shou)部在總(zong)經理(li)的(de)(de)正確的(de)(de)領導與各部門的(de)(de)通力協(xie)助下，銷售(shou)部今年的(de)(de)工作能夠再上新(xin)的(de)(de)臺階。

酒店銷售工作總結9

　　在過(guo)往的一年里，銷售(shou)部(bu)(bu)在總經理的正(zheng)確領導及其它部(bu)(bu)分(fen)的密切配合下，基本完成了20xx年的工作(zuo)(zuo)(zuo)任務。部(bu)(bu)分(fen)的工作(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)逐步(bu)步(bu)進成熟。在這一年里我們(men)具體工作(zuo)(zuo)(zuo)內容以(yi)下：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)部經過了(le)這(zhe)一年的(de)(de)(de)磨合(he)與發展(zhan)，已逐漸的(de)(de)(de)成(cheng)熟了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)工作，拓展(zhan)了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)市場。把(ba)商(shang)大酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)全面的(de)(de)(de)推向旅(lv)游市場，進(jin)步了(le)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)著名度(du)，爭取做(zuo)到(dao)最(zui)大限(xian)度(du)為酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)創造經濟效益。根據(ju)年初的(de)(de)(de)工作計(ji)劃(hua)認真的(de)(de)(de)落實每項(xiang)，20xx年銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)部的(de)(de)(de)工作重點放在(zai)商(shang)務散客(ke)(ke)和(he)會(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)上，由于酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)所(suo)(suo)處(chu)的(de)(de)(de)地理(li)位置所(suo)(suo)限(xian)，散客(ke)(ke)的(de)(de)(de)進(jin)住率(lv)偏低，全年的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)部散客(ke)(ke)進(jin)住率(lv)為，我(wo)們加大商(shang)務客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)力度(du)，造訪重要公司簽署商(shang)務協(xie)議(yi)(yi)，同時(shi)根據(ju)季(ji)節的(de)(de)(de)不(bu)(bu)同制定不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)方案，有針對性的(de)(de)(de)走訪客(ke)(ke)戶，比(bi)如旅(lv)游旺(wang)季(ji)，我(wo)們把(ba)地接團隊較(jiao)好旅(lv)行社認真的(de)(de)(de)回訪與溝通，12月份至1月份大部份摩托車(che)會(hui)議(yi)(yi)召開，我(wo)們及時(shi)的(de)(de)(de)與經銷(xiao)(xiao)商(shang)聯(lian)系。為旺(wang)季(ji)的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)整體(ti)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)量做(zuo)好展(zhan)墊。平(ping)時(shi)在(zai)整理(li)客(ke)(ke)戶檔案時(shi)，分類定期的(de)(de)(de)回訪，同時(shi)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)開發新客(ke)(ke)戶，截止年底共簽署協(xie)議(yi)(yi)454份。

　　20xx年9月份(fen)我到酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)擔負銷售(shou)(shou)部(bu)經理，20xx年10份(fen)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)正式(shi)掛牌三星，這(zhe)對銷售(shou)(shou)部(bu)提供對外(wai)宣傳籌馬，同時也把我們酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)整體水平進步一(yi)個檔次，有益于酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)銷售(shou)(shou)工(gong)作。

　　隨著(zhu)(zhu)網絡(luo)(luo)的(de)高(gao)速發展，網絡(luo)(luo)的(de)宣傳不(bu)單(dan)單(dan)進(jin)步(bu)了酒店(dian)的(de)著(zhu)(zhu)名度，而且(qie)通(tong)過網絡(luo)(luo)公司(si)進(jin)步(bu)酒店(dian)整體的(de)進(jin)住率。截止年(nian)底共與54家網絡(luo)(luo)訂房公司(si)簽定了網絡(luo)(luo)合作(zuo)協議。我們(men)對重要的(de)網絡(luo)(luo)公司(si)進(jin)步(bu)傭金比(bi)例(li)，利(li)用其宣傳能(neng)夠(gou)讓更多客人通(tong)過網絡(luo)(luo)具體了解商大酒店(dian)，比(bi)如攜程、藝(yi)龍、恒中偉業(ye)等幾家網絡(luo)(luo)公司(si)。

　　同(tong)時(shi)在這一年里我(wo)們(men)接待了長(chang)江、宗申(shen)、蛟龍、恒運多(duo)家(jia)摩托車(che)公(gong)司(si)，科龍電器，偉俊公(gong)司(si)、蒙牛乳業(ye)中醫藥大學，鐵(tie)道與環球國旅等三十(shi)多(duo)個大中小型會議(yi)，對每(mei)一個會議(yi)的(de)接待，所有部分都(dou)能(neng)夠認真的(de)配合銷(xiao)售部，美滿(man)完成會議(yi)的(de)接待工(gong)作(zuo)，客(ke)人對我(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)給(gei)予(yu)了肯定。在這里由(you)衷的(de)感(gan)謝各個部分的(de)領導及員工(gong)對我(wo)們(men)銷(xiao)售部工(gong)作(zuo)的(de)支(zhi)持。

　　二、對內管理

　　酒店具有自己(ji)的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)，由銷售部負責(ze)網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)維護和網(wang)頁內容的(de)(de)(de)更(geng)新，通過網(wang)絡進行宣傳擴(kuo)大影響力，并及時正確(que)的(de)(de)(de)把(ba)酒店的(de)(de)(de)動態、新聞發布出往，讓(rang)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)人了解(jie)酒店，同(tong)時我(wo)們提(ti)出新的(de)(de)(de)酒店網(wang)站(zhan)建設(she)方案，這為今后酒店網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)發展奠定(ding)了基礎。

　　三、不足的地方

　　1、對外銷售需加強，現在我們(men)散客相(xiang)對照較(jiao)少；

　　2、對會議信息(xi)得不(bu)到(dao)及時(shi)的了解；

　　3、在接(jie)待工(gong)作中有時(shi)不(bu)夠仔細，在一些細節上不(bu)太留意(yi)，斟酌的題目也不(bu)夠全面。

　　4、有(you)時(shi)由于溝通的(de)不及時(shi)信息把握的(de)不夠(gou)正確(que)；影響了(le)酒店整體的(de)銷售(shou)與接待，在今后的(de)工作要認真細致，盡可能(neng)避(bi)免，能(neng)夠(gou)做到及時(shi)的(de)溝通，從而(er)減少工作失誤。

酒店銷售工作總結10

　　在市(shi)局領導和董(dong)事會(hui)(hui)的(de)關心支持幫(bang)助(zhu)下，xx大酒店從4月16日正(zheng)式開業(ye)(ye)以來(lai),走過(guo)了(le)八(ba)個(ge)多(duo)月不(bu)平凡的(de)創(chuang)業(ye)(ye)歷程。回(hui)顧20xx年(nian)，酒店全體員工克(ke)服了(le)剛剛起步(bu)，經(jing)(jing)驗不(bu)足等方方面面的(de)困難，經(jing)(jing)歷了(le)各種大型會(hui)(hui)議和重要vip客人(ren)的(de)接待工作(zuo)(zuo)的(de)考驗，逐漸由(you)創(chuang)業(ye)(ye)走上(shang)了(le)成(cheng)熟(shu)，也取得了(le)可喜成(cheng)績，在經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)方式上(shang)初(chu)步(bu)實(shi)現(xian)了(le)由(you)探索經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)向(xiang)專(zhuan)業(ye)(ye)經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)的(de)轉變,在管理機制(zhi)上(shang)實(shi)現(xian)了(le)由(you)人(ren)管人(ren)向(xiang)制(zhi)度(du)管人(ren)的(de)轉變,在經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)效益(yi)(yi)上(shang)實(shi)現(xian)了(le)由(you)規模效益(yi)(yi)向(xiang)利潤效益(yi)(yi)的(de)轉變。在八(ba)個(ge)多(duo)月的(de)時間里(li)共接待客人(ren)人(ren)次,創(chuang)營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)收入萬(wan)元,實(shi)現(xian)凈利潤萬(wan)元(不(bu)含(han)對外(wai)承包收入)。為此(ci)酒店做(zuo)出了(le)大量(liang)的(de)工作(zuo)(zuo)，現(xian)總結(jie)如下：

　　一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。

　　從(cong)20xx年2月21日(ri)市局黨(dang)組確定(ding)籌建酒店(dian)(dian)至4月16日(ri)正式(shi)開(kai)業(ye)，其間(jian)只有(you)短(duan)短(duan)的(de)(de)40多(duo)天時(shi)間(jian)，在(zai)酒店(dian)(dian)一無所有(you)的(de)(de)情況下,員工(gong)需要招聘(pin),物品需要采購,各項規(gui)章制(zhi)度(du)及工(gong)作流程需要建立(li)。面對這些方方面面的(de)(de)大(da)量準備(bei)工(gong)作,加(jia)之籌建人(ren)員又缺乏經(jing)驗(yan)，可(ke)以說(shuo)是(shi)時(shi)間(jian)緊，任務重(zhong)(zhong),人(ren)員少。能否按時(shi)開(kai)業(ye)，像一塊(kuai)石頭壓在(zai)酒店(dian)(dian)領導的(de)(de)心上(shang)，但又毫不猶豫的(de)(de)達成了(le)共識，市局黨(dang)組的(de)(de)決定(ding)就是(shi)命令，時(shi)間(jian)再(zai)緊，任務再(zai)重(zhong)(zhong)，一定(ding)要堅決按時(shi)完成。為此(ci)飯店(dian)(dian)領導一班人(ren)積極動腦(nao)筋想辦法，認真研究領會籌備(bei)方案，并帶領臨時(shi)招聘(pin)來的(de)(de)幾個人(ren)員加(jia)班加(jia)點(dian)，夜(ye)以繼日(ri)的(de)(de)開(kai)展工(gong)作。

　　首先成立了(le)籌建領(ling)導(dao)小組，先后(hou)四次召開小組會議，研(yan)究(jiu)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)了(le)籌建工作(zuo)方(fang)案;研(yan)究(jiu)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)了(le)采購物品計劃;研(yan)究(jiu)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)了(le)臨時用工人員招聘和培(pei)訓方(fang)案;制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)了(le)臨時用工人員的(de)工資標準;制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)了(le)當前一(yi)個時期的(de)工作(zuo)重點和工作(zuo)思路。并將這些工作(zuo)分階段(duan)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)出時間進度表(biao),逐日抓落實,保障酒店的(de)按時開業,得到了(le)省市局領(ling)導(dao)的(de)好評。

　　二是(shi)成(cheng)立了物品(pin)采(cai)購(gou)領導小組(zu)，具體負責物品(pin)采(cai)購(gou)方案的(de)(de)`落實(shi)。在(zai)董事會的(de)(de)支持幫助下,在(zai)短(duan)短(duan)的(de)(de)十多天時(shi)間里,會同機關監察、計財等(deng)有關科(ke)室(shi)同志一起對(dui)十三大類兩千(qian)多個品(pin)種的(de)(de)籌建物品(pin)進行了外(wai)出集體采(cai)購(gou)，按(an)照廉(lian)政(zheng)規(gui)定(ding)的(de)(de)要求,對(dui)需要政(zheng)府采(cai)購(gou)和控辦批辦的(de)(de)大宗商品(pin),嚴格按(an)照規(gui)定(ding)實(shi)行招(zhao)標采(cai)購(gou)，并(bing)組(zu)織人員(yuan)及時(shi)組(zu)織到位。

　　三(san)是(shi)按(an)時(shi)完(wan)成了(le)人員招(zhao)聘(pin)工(gong)(gong)作(zuo)，人員招(zhao)聘(pin)是(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)籌(chou)建工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)重頭戲，能否(fou)招(zhao)到較高素(su)質的(de)(de)(de)(de)人員并(bing)及時(shi)到位(wei)(wei)，是(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)能否(fou)按(an)時(shi)開業(ye)的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)，也是(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)以后能夠順利(li)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)保(bao)證。為(wei)此，我(wo)們認(ren)真作(zuo)了(le)以下工(gong)(gong)作(zuo)：1.充分利(li)用報紙、廣(guang)播(bo)和電視進行廣(guang)告宣傳，盡可能讓更多的(de)(de)(de)(de)人知道開來(lai)大酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)招(zhao)聘(pin)事宜;2.成立招(zhao)聘(pin)工(gong)(gong)作(zuo)小組(zu)，認(ren)真了(le)解應聘(pin)人員的(de)(de)(de)(de)基本情況，按(an)照酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)要(yao)求嚴格(ge)把關;3.組(zu)織體檢，確(que)保(bao)受聘(pin)人員身體健康(kang)，避(bi)免了(le)傳染病(bing)人的(de)(de)(de)(de)進入;4.對新近招(zhao)聘(pin)的(de)(de)(de)(de)人員進行了(le)軍訓(xun)，此舉的(de)(de)(de)(de)主要(yao)目的(de)(de)(de)(de)就是(shi)為(wei)了(le)強化員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體觀念和組(zu)織紀(ji)律性，經(jing)(jing)過(guo)四天的(de)(de)(de)(de)軍訓(xun)取得了(le)較為(wei)明顯的(de)(de)(de)(de)效果。5.組(zu)織新聘(pin)人員到省(sheng)開來(lai)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)進行正規(gui)化的(de)(de)(de)(de)崗(gang)前業(ye)務培訓(xun)，經(jing)(jing)過(guo)22天的(de)(de)(de)(de)實(shi)習，新聘(pin)人員初(chu)步掌握了(le)規(gui)定崗(gang)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務知識，增(zeng)強了(le)工(gong)(gong)作(zuo)能力(li)。整(zheng)個招(zhao)聘(pin)培訓(xun)前后歷時(shi)三(san)十(shi)多天,共招(zhao)聘(pin)培訓(xun)各(ge)類員工(gong)(gong)110余人,為(wei)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)開業(ye)奠定了(le)良好的(de)(de)(de)(de)人才(cai)基礎。

　　二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。

　　規(gui)(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)是加強酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)重要保證(zheng)。為(wei)此,酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)非常重視這項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，及時制(zhi)(zhi)定了(le)(le)各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位職(zhi)責(ze)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)服務(wu)(wu)流(liu)(liu)程等一系列(lie)規(gui)(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)。開業之初由(you)于酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)專業素質管(guan)(guan)理人員缺乏，個別部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)不(bu)(bu)(bu)(bu)很(hen)切合(he)實際，有(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)漏洞，還有(you)的(de)(de)(de)(de)部(bu)門(men)規(gui)(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)一直不(bu)(bu)(bu)(bu)健(jian)全(quan)(quan)(quan)，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)就在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)運行中結合(he)實際情(qing)況，不(bu)(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)進行調整(zheng)(zheng)，并(bing)與“省開來大酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)”、“航天大酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)”“景福大酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)”等同行互相交(jiao)流(liu)(liu)學習，借鑒經(jing)(jing)驗，取長補(bu)短，彌補(bu)漏洞，使(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷得以(yi)健(jian)全(quan)(quan)(quan)和(he)(he)完(wan)善。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)財務(wu)(wu)部(bu)門(men)最(zui)先(xian)制(zhi)(zhi)定出了(le)(le)一套切實可行的(de)(de)(de)(de)財務(wu)(wu)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，健(jian)全(quan)(quan)(quan)并(bing)完(wan)善了(le)(le)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)財務(wu)(wu)部(bu)門(men)各(ge)崗(gang)位人員的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責(ze)，使(shi)整(zheng)(zheng)個酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)財務(wu)(wu)、供應、保管(guan)(guan)、領用(yong)(yong)等各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)開展的(de)(de)(de)(de)有(you)條(tiao)不(bu)(bu)(bu)(bu)紊、井然有(you)序。他們(men)還根據酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)會(hui)計核算的(de)(de)(de)(de)實際需(xu)要，經(jing)(jing)過不(bu)(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)討論、修改和(he)(he)反復(fu)的(de)(de)(de)(de)實際應用(yong)(yong)，建立了(le)(le)一套完(wan)整(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)適合(he)本(ben)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)財務(wu)(wu)核算和(he)(he)管(guan)(guan)理需(xu)要的(de)(de)(de)(de)電算化財務(wu)(wu)記帳系統。為(wei)了(le)(le)便于酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)每一位員工(gong)(gong)都能(neng)詳(xiang)細了(le)(le)解酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)又編(bian)制(zhi)(zhi)了(le)(le)《****大酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)員工(gong)(gong)手冊》，發放到(dao)每一位入店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)手中，使(shi)其能(neng)夠照章辦事，時刻用(yong)(yong)規(gui)(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)來約束(shu)自己的(de)(de)(de)(de)行為(wei)，明(ming)確(que)自己所擁有(you)的(de)(de)(de)(de)權利和(he)(he)義務(wu)(wu)。為(wei)了(le)(le)使(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理水(shui)平更(geng)上一個新的(de)(de)(de)(de)臺階，在12月份酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)還特意高薪(xin)聘請了(le)(le)專業的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理人員，對酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)進行了(le)(le)全(quan)(quan)(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)改革，推出了(le)(le)早例會(hui)制(zhi)(zhi)度(du)(du)、質量檢查考(kao)核辦法、經(jing)(jing)理考(kao)勤簽到(dao)制(zhi)(zhi)度(du)(du)、部(bu)門(men)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)日(ri)志(zhi)等一系列(lie)新的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)，這些制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)定加強了(le)(le)對各(ge)級人員的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理，起到(dao)了(le)(le)“以(yi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)管(guan)(guan)人”的(de)(de)(de)(de)良好效果。使(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)全(quan)(quan)(quan)體(ti)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)面(mian)貌、舉止言行、環(huan)境衛生等很(hen)多(duo)方面(mian)都提高了(le)(le)一個層次。

　　在(zai)過去的(de)一年里，銷售部在(zai)總經理的(de)正確領導及(ji)其它部門(men)(men)的(de)密(mi)切配合下，基本(ben)完(wan)成了年的(de)工(gong)作(zuo)任務。部門(men)(men)的(de)工(gong)作(zuo)也逐漸步(bu)入成熟。在(zai)這一年里我(wo)們具體(ti)工(gong)作(zuo)內容(rong)：

　　一．對外銷售與接待工作

　　首先銷(xiao)售部經(jing)過(guo)了這一(yi)年的磨(mo)合與(yu)發展(zhan)，已經(jing)逐步(bu)的成熟(shu)了自己的銷(xiao)售工(gong)作，拓展(zhan)了自己的市場。把商大酒店(dian)全面的推向旅游市場，提高了酒店(dian)的知(zhi)名度，爭取(qu)做到最大限度為酒店(dian)創(chuang)造經(jing)濟效益。

　　根據年初的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)計劃認真的(de)(de)(de)(de)(de)落(luo)實每一(yi)項，年銷(xiao)售(shou)部的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)重點放在商務散客(ke)(ke)(ke)和會議(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)上，由于酒(jiu)店所處的(de)(de)(de)(de)(de)地理位置(zhi)所限，散客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)入(ru)住率(lv)偏低，全(quan)年的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)部散客(ke)(ke)(ke)入(ru)住率(lv)為，我們(men)(men)加大商務客(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)力度，拜訪重要公司簽署商務協議(yi)(yi)，同時(shi)根據季(ji)(ji)節的(de)(de)(de)(de)(de)不同制(zhi)定不同的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)方案(an)，有針對***的(de)(de)(de)(de)(de)走訪客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，比(bi)如旅游旺季(ji)(ji)，我們(men)(men)把(ba)地接團隊較好旅行社認真的(de)(de)(de)(de)(de)回訪與(yu)溝通，12月(yue)份(fen)(fen)至1月(yue)份(fen)(fen)大部分(fen)摩托車會議(yi)(yi)召開，我們(men)(men)及(ji)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)與(yu)經銷(xiao)商聯系。為旺季(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店整體銷(xiao)售(shou)量(liang)做好鋪墊。平時(shi)在整理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案(an)時(shi)，分(fen)類(lei)定期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)回訪，同時(shi)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)開發新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，截止年底共簽署協議(yi)(yi)454份(fen)(fen)。

　　05年9月份我到酒店擔任銷售部經(jing)理，

　　05年10份(fen)酒店正式(shi)掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼(ma)，同時也把我們酒店整體水平(ping)提高(gao)一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、

　　隨著網(wang)(wang)(wang)絡的高速(su)發展，網(wang)(wang)(wang)絡的宣傳不僅(jin)僅(jin)提高了(le)酒店的知(zhi)名度，而且通(tong)過網(wang)(wang)(wang)絡公司提高酒店整體的入住(zhu)率。截止年底共(gong)與54家(jia)網(wang)(wang)(wang)絡訂房公司簽定了(le)網(wang)(wang)(wang)絡合作協議。我們(men)對重要的網(wang)(wang)(wang)絡公司提高傭金比(bi)例，利用其宣傳能夠讓客人(ren)通(tong)過網(wang)(wang)(wang)絡詳細了(le)解商大酒店，比(bi)如攜程、藝龍(long)、恒中偉業等幾家(jia)網(wang)(wang)(wang)絡公司；

　　同時(shi)在(zai)這一年里(li)我們(men)接(jie)待(dai)了長江宗申(shen)蛟龍(long)恒運(yun)多(duo)家(jia)摩(mo)托車公司，科龍(long)電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學(xue)，鐵(tie)道與環球國旅等三十多(duo)個(ge)(ge)(ge)大中小型會(hui)議(yi)，對于(yu)每個(ge)(ge)(ge)會(hui)議(yi)的(de)接(jie)待(dai)，所有部門都能夠(gou)認真的(de)配合銷售(shou)部，圓(yuan)滿完成會(hui)議(yi)的(de)接(jie)待(dai)工作，客人對我們(men)的(de)工作給予了肯(ken)定。在(zai)這里(li)由衷的(de)感謝各個(ge)(ge)(ge)部門的(de)領導及員工對我們(men)銷售(shou)部工作的(de)支(zhi)持(chi)。

　　二．對內管理

　　酒(jiu)(jiu)店(dian)擁有(you)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)網站，由銷售(shou)部(bu)負(fu)責網站的(de)(de)(de)維護(hu)和網頁內(nei)容的(de)(de)(de)更新，通過網絡進行宣傳擴(kuo)大影響(xiang)力，并及時準(zhun)確的(de)(de)(de)把酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)動(dong)態、新聞發布出(chu)去，讓(rang)的(de)(de)(de)人(ren)了解酒(jiu)(jiu)店(dian)，同(tong)時我們提出(chu)新的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)網站建設方(fang)案，這為今(jin)后酒(jiu)(jiu)店(dian)網站的(de)(de)(de)發展奠(dian)定了基礎。

　　三．不足之處

　　1.對外銷(xiao)售需(xu)加強(qiang)，現(xian)在我們散(san)客相對比較(jiao)少；

　　2.對會議信息得不到及時的了解

　　3.在(zai)接待工(gong)作中有時不夠仔細，在(zai)一些(xie)細節上不太注意，考慮的問(wen)題也不夠全面。

　　4.有時由于溝通的(de)不及(ji)時信息掌握的(de)不夠(gou)準確；影響(xiang)了酒店整體(ti)的(de)銷售(shou)與接(jie)待，在今(jin)后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)要認真細致，盡量避免，能夠(gou)做到及(ji)時的(de)溝通，從(cong)而減(jian)少工(gong)作(zuo)(zuo)失(shi)誤。

　　xx年工作計劃:

　　1.銷售部的(de)主要(yao)的(de)工作(zuo)以提(ti)(ti)高(gao)散客入住(zhu)率的(de)基礎上，加(jia)大會(hui)議及旅(lv)游團隊的(de)銷售工作(zuo)，雖然酒店地理位置不(bu)很理想，但我們(men)存在其(qi)他優(you)勢，因為(wei)大型會(hui)議可以享受獨處的(de)環境旅(lv)游團隊為(wei)其(qi)提(ti)(ti)供(gong)合理的(de)價格和優(you)良服務才(cai)是最重要(yao)的(de)。同時通(tong)過網絡訂房的(de)客人不(bu)容忽視，爭取今年網絡的(de)入住(zhu)率有(you)一個(ge)新的(de)提(ti)(ti)高(gao)，

　　2.改(gai)變現有(you)的(de)(de)(de)工作(zuo)方式，增加(jia)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)商務散客(ke)(ke)的(de)(de)(de)群體，提(ti)(ti)高客(ke)(ke)戶質量，加(jia)深客(ke)(ke)戶對(dui)我(wo)(wo)們酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)了解，所以我(wo)(wo)們要加(jia)強銷(xiao)售部整體銷(xiao)售力量，提(ti)(ti)高銷(xiao)售水平(ping)，為(wei)保證酒(jiu)店(dian)一定(ding)的(de)(de)(de)出(chu)租率和效益，客(ke)(ke)房的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)也應隨(sui)行就市(shi)(shi)，根(gen)據淡(dan)、平(ping)、旺季(ji)，與不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)源市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)特點，制定(ding)較(jiao)為(wei)靈活的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)策(ce)略首(shou)先對(dui)哈市(shi)(shi)同檔次酒(jiu)店(dian)進(jin)行市(shi)(shi)場(chang)調(diao)查，準確(que)的(de)(de)(de)掌握旅游(you)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)和動態，以及其它酒(jiu)店(dian)出(chu)租率分(fen)析競爭形勢，給酒(jiu)店(dian)提(ti)(ti)供準確(que)的(de)(de)(de)參考數據，調(diao)整酒(jiu)店(dian)銷(xiao)售策(ce)略，提(ti)(ti)出(chu)酒(jiu)店(dian)價(jia)格(ge)政策(ce)實施方案(an)。適應市(shi)(shi)場(chang)競爭需要。同時根(gen)據旅游(you)市(shi)(shi)場(chang)淡(dan)旺季(ji)做出(chu)相(xiang)應的(de)(de)(de)銷(xiao)售計劃(hua)，提(ti)(ti)出(chu)自己的(de)(de)(de)促銷(xiao)方案(an)與老客(ke)(ke)戶加(jia)強聯系與溝通(tong)，同時建立新(xin)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶，積累會議信(xin)(xin)息(xi)

　　3.在旅游淡季的(de)時(shi)候，加強(qiang)餐飲的(de)銷售力度，做好(hao)招待工作，確保服務質(zhi)量。

　　4.對酒(jiu)店(dian)的網(wang)站重新(xin)設計(ji)，要具有商(shang)大(da)酒(jiu)店(dian)特色的網(wang)頁。同(tong)時銷(xiao)售部要及時準(zhun)確對網(wang)頁進行更新(xin)與維護，讓(rang)的客人通(tong)過網(wang)絡了解商(shang)大(da)酒(jiu)店(dian)。

　　最后我(wo)相信銷(xiao)售部(bu)(bu)在總經理的(de)正確的(de)領導與(yu)各部(bu)(bu)門的(de)通力(li)協助下，銷(xiao)售部(bu)(bu)今年的(de)工作能夠再上新的(de)臺(tai)階(jie)。

酒店銷售工作總結11

　　不(bu)知不(bu)覺(jue)我在新航大廈做營銷工作(zuo)已經有半年時(shi)(shi)間了， 可能(neng)很多人(ren)會覺(jue)得這個時(shi)(shi)間過于短暫，但是我認為經驗的(de)(de)累積首先靠時(shi)(shi)間的(de)(de)累計，最主(zhu)要在于自身的(de)(de)努力學習!

　　營銷是酒店經營重要部(bu)(bu)門(men)(men)，它主(zhu)要承擔(dan)酒店客(ke)(ke)(ke)(ke)房、會(hui)議、餐飲等各(ge)項業(ye)務(wu)(wu)的(de)聯系工作，達(da)(da)到使酒店最(zui)大限度(du)盈利(li)的(de)目的(de)，保障酒店長(chang)久發展并且不斷壯大。營銷部(bu)(bu)是酒店業(ye)務(wu)(wu)活動和(he)對客(ke)(ke)(ke)(ke)服務(wu)(wu)的(de)一(yi)個(ge)綜合(he)性部(bu)(bu)門(men)(men)，作為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶與(yu)各(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)之(zhi)間的(de)紐帶(dai)，協調各(ge)項業(ye)務(wu)(wu)細節，使各(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)服務(wu)(wu)工作達(da)(da)到客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)要求。

　　對于這份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)，開始的(de)(de)(de)時候有(you)許多無奈。 因為以前從事售樓工(gong)作(zuo)(zuo)，20xx年濟南(nan)房產較旺，運(yun)氣比較好(hao)小有(you)些積蓄，自(zi)(zi)己(ji)或者(zhe)身邊的(de)(de)(de)朋友都是(shi)些層次(ci)比較高的(de)(de)(de)人(ren)，所以很注重(zhong)個人(ren)形象(xiang)。記得(de)剛來的(de)(de)(de)時候常被調到(dao)餐廳幫(bang)忙，有(you)一(yi)(yi)次(ci)在傳(chuan)菜(cai)(cai)時碰到(dao)了(le)一(yi)(yi)位(wei)舊友，當(dang)時的(de)(de)(de)我手中還(huan)(huan)端著菜(cai)(cai)，頓時覺得(de)自(zi)(zi)己(ji)很沒(mei)有(you)面(mian)子，便匆(cong)匆(cong)走(zou)過，沒(mei)有(you)上前打招(zhao)呼，此后幾天，心(xin)里(li)還(huan)(huan)一(yi)(yi)直(zhi)不舒(shu)服，認為自(zi)(zi)己(ji)丟了(le)面(mian)子，甚至后悔從事酒店(dian)工(gong)作(zuo)(zuo)。看到(dao)其(qi)他經理及后勤工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)都和我一(yi)(yi)樣，在餐廳忙不開時有(you)的(de)(de)(de)當(dang)起(qi)服務員(yuan)、有(you)的(de)(de)(de)傳(chuan)菜(cai)(cai)，精(jing)神飽滿(man)的(de)(de)(de)為大(da)(da)廈的(de)(de)(de)經營(ying)工(gong)作(zuo)(zuo)奉獻自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)份(fen)力(li)(li)量(liang)時，我才想通(tong)了(le)，既然(ran)我選擇(ze)了(le)酒店(dian)行業的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，那么我就要熱愛(ai)這份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)，盡自(zi)(zi)己(ji)全力(li)(li)去做好(hao)本職工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)同時，做為新航的(de)(de)(de)一(yi)(yi)員(yuan)，還(huan)(huan)要以大(da)(da)局(ju)為重(zhong)，服從領(ling)導安排，保障大(da)(da)廈各項經營(ying)任務的(de)(de)(de)完成。

　　在工作(zuo)(zuo)中，與領(ling)導(dao)(dao)、同事意見不統一是(shi)(shi)不可避免(mian)的(de)，有(you)時還會(hui)發生爭執，但也正(zheng)是(shi)(shi)通過這(zhe)些(xie)事情使我(wo)(wo)一步步成長。我(wo)(wo)很慶幸自(zi)己(ji)在新(xin)航工作(zuo)(zuo)，能夠認識(shi)現在的(de)領(ling)導(dao)(dao)，工作(zuo)(zuo)遇到難辦(ban)的(de)事情，是(shi)(shi)董經理幫我(wo)(wo)出謀(mou)劃策(ce)，因為工作(zuo)(zuo)的(de)事情心煩意亂時，是(shi)(shi)趙經理陪在我(wo)(wo)的(de)身邊耐心開導(dao)(dao)，最令我(wo)(wo)感動的(de)是(shi)(shi)總經理仝總在工作(zuo)(zuo)中對我(wo)(wo)的(de)悉心教導(dao)(dao)、和鼓勵(li)、方式(shi)方法(fa)，使我(wo)(wo)懂得做人要(yao)有(you)自(zi)己(ji)的(de)標準、底(di)限、少走了許多彎路，在工作(zuo)(zuo)中有(you)所提高(gao)。

　　在(zai)這半(ban)(ban)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作期間(jian)，我(wo)(wo)(wo)學到了(le)很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，不(bu)(bu)(bu)(bu)僅僅是(shi)(shi)業務上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，更(geng)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)為人處(chu)世的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).道理。這個社會(hui)(hui)本來就很復雜，很多時(shi)候所需要(yao)(yao)面對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)單單是(shi)(shi)工(gong)作，還有(you)(you)與(yu)人相(xiang)處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)妙關系，很多事(shi)情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理都是(shi)(shi)需要(yao)(yao)與(yu)人很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通才可(ke)以做起來得心(xin)(xin)應(ying)手，而這一(yi)切，都是(shi)(shi)從(cong)書(shu)本和(he)(he)學校所學不(bu)(bu)(bu)(bu)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。同(tong)時(shi)我(wo)(wo)(wo)也發(fa)現(xian)了(le)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些不(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)之(zhi)處(chu)，比如，作為酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)，我(wo)(wo)(wo)說(shuo)話(hua)比較(jiao)直接偶(ou)爾會(hui)(hui)和(he)(he)客戶或(huo)單位(wei)同(tong)事(shi)發(fa)生(sheng)一(yi)誤(wu)解，但(dan)(dan)(dan)我(wo)(wo)(wo)始(shi)終(zhong)都讓(rang)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)保(bao)(bao)持一(yi)種寬容，平和(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態去(qu)化解一(yi)切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)愉快，我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信(xin)只要(yao)(yao)用一(yi)顆(ke)真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)去(qu)對待(dai)別(bie)人，別(bie)人也會(hui)(hui)同(tong)樣(yang)對待(dai)你。同(tong)時(shi)也善于發(fa)現(xian)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優點，尤其是(shi)(shi)別(bie)人在(zai)處(chu)理問題(ti)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優點，借鑒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)也在(zai)學習，以彌(mi)補自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)。半(ban)(ban)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，品嘗了(le)酸(suan)澀和(he)(he)挫(cuo)折，忍受(shou)過委屈和(he)(he)誤(wu)解，甘苦自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)知，冷(leng)暖自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)明，但(dan)(dan)(dan)都堅(jian)持了(le)下來，我(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)可(ke)以說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)一(yi)個心(xin)(xin)靈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)強者，我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)允許(xu)(xu)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)保(bao)(bao)存哪(na)怕一(yi)丁(ding)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)驕傲(ao)和(he)(he)傲(ao)慢(man)，不(bu)(bu)(bu)(bu)允許(xu)(xu)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)犯任何不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)原諒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤(wu)，認認真真，腳(jiao)踏(ta)實(shi)地，用自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質來成(cheng)就自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)，以更(geng)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)和(he)(he)目標(biao)鞭策自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)。我(wo)(wo)(wo)踏(ta)上(shang)(shang)了(le)工(gong)作崗位(wei)，但(dan)(dan)(dan)這只是(shi)(shi)剛剛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)起點，今后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)還有(you)(you)更(geng)長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)路(lu)需要(yao)(yao)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)去(qu)走，更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)坎坷(ke)需要(yao)(yao)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)去(qu)踏(ta)平，還有(you)(you)更(geng)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臺(tai)階需要(yao)(yao)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)去(qu)邁。在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)路(lu)上(shang)(shang)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)保(bao)(bao)持清(qing)醒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)(shi)，在(zai)已(yi)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)歷和(he)(he)經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)，持之(zhi)以恒，巾幗不(bu)(bu)(bu)(bu)讓(rang)須(xu)眉，我(wo)(wo)(wo)有(you)(you)這份(fen)勇氣和(he)(he)信(xin)心(xin)(xin)。

酒店銷售工作總結12

　　酒店總(zong)(zong)經(jing)理班(ban)(ban)子(zi)根(gen)據中心(xin)的要求，提出了(le)指(zhi)導(dao)各項(xiang)工(gong)作開(kai)展的總(zong)(zong)體(ti)(ti)工(gong)作思路(lu)，一(yi)是努力(li)實(shi)現“三創目(mu)標”，二是齊心(xin)蓄積(ji)“三方(fang)優(you)勢”等。總(zong)(zong)體(ti)(ti)思路(lu)決定著(zhu)科學決策，指(zhi)導(dao)著(zhu)全年各項(xiang)工(gong)作的開(kai)展。加之“三標一(yi)體(ti)(ti)”認證評審(shen)工(gong)作的促進，以(yi)及(ji)各項(xiang)演出活動的實(shi)操，尤其下(xia)半年XX屆四(si)中全會強勁(jing)東風的激勵，酒店總(zong)(zong)經(jing)理班(ban)(ban)子(zi)帶領各部門經(jing)理及(ji)主管、領班(ban)(ban)，團結全體(ti)(ti)員工(gong)，上下(xia)一(yi)致，齊心(xin)協力(li)，在創收、創利、創優(you)、創穩(wen)定方(fang)面作出了(le)一(yi)定的貢獻，取得了(le)頗為可觀的業績(ji)。

　　1、經營創收。

　　酒店(dian)通過調整銷售人員、拓(tuo)寬銷售渠道、推出(chu)(chu)房(fang)提獎勵、餐(can)飲績效掛鉤等(deng)相關經營措施，增加(jia)了營業收(shou)(shou)入(ru)(ru)。酒店(dian)全(quan)年完成營收(shou)(shou)為(wei)(wei)(wei)萬元(yuan)，比去年超額萬元(yuan)，超幅為(wei)(wei)(wei)%;其中客(ke)房(fang)收(shou)(shou)入(ru)(ru)為(wei)(wei)(wei)萬元(yuan)，寫字間(jian)收(shou)(shou)入(ru)(ru)為(wei)(wei)(wei)萬元(yuan)，餐(can)廳收(shou)(shou)入(ru)(ru)萬元(yuan)，其它收(shou)(shou)入(ru)(ru)共(gong)萬元(yuan)。全(quan)年客(ke)房(fang)平(ping)均(jun)出(chu)(chu)租率(lv)為(wei)(wei)(wei)%，年均(jun)房(fang)價元(yuan)/間(jian)夜。酒店(dian)客(ke)房(fang)出(chu)(chu)租率(lv)和平(ping)均(jun)房(fang)價，皆高于全(quan)市(shi)四星(xing)級酒店(dian)的平(ping)均(jun)值(zhi)。

　　2、管理創利。

　　酒(jiu)店(dian)通(tong)過狠抓管理，深(shen)挖潛力，節流節支，合(he)理用工(gong)等(deng)，在人工(gong)成本(ben)、能源(yuan)費(fei)用、物(wu)料消耗、采購(gou)庫管等(deng)方面，倡導(dao)節約，從嚴控制。酒(jiu)店(dian)全年經(jing)營利潤為(wei)(wei)(wei)萬元，經(jing)營利潤率(lv)為(wei)(wei)(wei)%，比(bi)去年分別增加萬元和%。其(qi)中，人工(gong)成本(ben)為(wei)(wei)(wei)萬元，能源(yuan)費(fei)用為(wei)(wei)(wei)萬元，物(wu)料消耗為(wei)(wei)(wei)萬元，分別占酒(jiu)店(dian)總收入的%、%、%。比(bi)年初預(yu)定(ding)指標分別降低了%、%、%。

　　3、服務創優。

　　酒店(dian)通過(guo)引進品牌管理，強化《員(yuan)(yuan)工待客(ke)(ke)基本行為準則》關(guan)于(yu)“儀表、微笑、問候”等(deng)20字內(nei)容的(de)(de)(de)培訓，加強管理人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)現場督導(dao)和質量檢查，逐步完善前(qian)臺(tai)待客(ke)(ke)部門及崗位(wei)的(de)(de)(de)窗口形象(xiang)，不斷提高員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)優(you)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每(mei)年一(yi)次組織對星級(ji)飯店(dian)明(ming)查暗(an)訪的(de)(de)(de)打分(fen)評比，我(wo)店(dian)僅扣2分(fen)，獲得優(you)質服務較高分(fen)值，在(zai)(zai)本地區(qu)同星級(ji)飯店(dian)中(zhong)名列前(qian)茅。此(ci)外，在(zai)(zai)大(da)型(xing)活動(dong)的(de)(de)(de)接待服務中(zhong)，我(wo)店(dian)銷售、前(qian)廳(ting)、客(ke)(ke)房、物業(ye)、餐廳(ting)等(deng)部門或崗位(wei)，分(fen)別(bie)收(shou)到(dao)了來自活動(dong)組委的(de)(de)(de)表揚(yang)信，信中(zhong)皆贊揚(yang)道：“酒店(dian)員(yuan)(yuan)工熱情周到(dao)的(de)(de)(de)服務，給我(wo)們的(de)(de)(de)日常(chang)生活提供了必(bi)要的(de)(de)(de)后勤保障，使我(wo)們能夠圓滿地完成(cheng)此(ci)次活動(dong)。”

　　4、安全創穩定。

　　酒(jiu)店(dian)(dian)通(tong)過制定(ding)“大(da)型(xing)活動(dong)安(an)(an)保(bao)方案”等項安(an)(an)全(quan)預案，做到了日常(chang)的防火、防盜(dao)等“六防”，全(quan)年(nian)幾乎未發生(sheng)一件意外安(an)(an)全(quan)事故(gu)。在(zai)酒(jiu)店(dian)(dian)總經(jing)理的關(guan)心指導下，店(dian)(dian)級領導每天召開部(bu)門(men)經(jing)理反(fan)饋會，通(tong)報(bao)情況提出要求。保(bao)安(an)(an)部(bu)安(an)(an)排干部(bu)員工加崗加時(shi)，勤于(yu)巡(xun)邏，嚴密防控。在(zai)相關(guan)部(bu)門(men)的配合下，群(qun)防群(qun)控，確保(bao)了各項活動(dong)萬無一失和酒(jiu)店(dian)(dian)忙而不亂的安(an)(an)全(quan)穩定(ding)。酒(jiu)店(dian)(dian)保(bao)安(an)(an)部(bu)警衛班也因此而被(bei)評(ping)為先進班組。

酒店銷售工作總結13

　　在(zai)過(guo)去的一年里，銷售(shou)部(bu)在(zai)總經理的正確(que)領導及(ji)其(qi)它部(bu)門的密切配合(he)下(xia)，基本(ben)完成(cheng)了酒(jiu)店(dian)20xx年的工(gong)作任務(wu)。部(bu)門的工(gong)作也逐漸步入成(cheng)熟。酒(jiu)店(dian)銷售(shou)部(bu)工(gong)作總結。在(zai)這一年里我(wo)們具體工(gong)作內(nei)容如下(xia)：

　　一、對(dui)(dui)(dui)外(wai)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)與(yu)接待工作(zuo)首先(xian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)經(jing)過了這一年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)磨(mo)合與(yu)發展，已經(jing)逐步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)熟了自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)工作(zuo)，拓展了自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場。把商(shang)大(da)(da)酒(jiu)店全(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推向(xiang)旅(lv)游市場，提(ti)高(gao)(gao)(gao)了酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名度，爭取做(zuo)到最大(da)(da)限(xian)度為(wei)酒(jiu)店創(chuang)造(zao)經(jing)濟效益。根(gen)據(ju)年(nian)(nian)初的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)計(ji)劃認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)落實每(mei)一項，20xx年(nian)(nian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)重點放在(zai)商(shang)務散(san)客(ke)(ke)和會(hui)(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)上，由于酒(jiu)店所(suo)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)理位(wei)置所(suo)限(xian)，散(san)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)入住率偏低，全(quan)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)散(san)客(ke)(ke)入住率為(wei)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)加大(da)(da)商(shang)務客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)力度，拜訪重要(yao)公(gong)(gong)(gong)司簽署商(shang)務協(xie)議(yi)(yi)，同時(shi)(shi)(shi)根(gen)據(ju)季節的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同制定不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)方案(an)，有(you)針對(dui)(dui)(dui)xxx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)走訪客(ke)(ke)戶(hu)，比如(ru)(ru)旅(lv)游旺季，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)把地(di)接團隊(dui)較好旅(lv)行社(she)認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回訪與(yu)溝通(tong)，12月份(fen)至1月份(fen)大(da)(da)部(bu)(bu)分(fen)摩(mo)托車會(hui)(hui)議(yi)(yi)召(zhao)開，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)及時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)與(yu)經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)聯系。為(wei)旺季的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店整(zheng)體(ti)(ti)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)量做(zuo)好鋪墊。平(ping)時(shi)(shi)(shi)在(zai)整(zheng)理客(ke)(ke)戶(hu)檔案(an)時(shi)(shi)(shi)，分(fen)類定期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回訪，同時(shi)(shi)(shi)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開發新客(ke)(ke)戶(hu)，截止年(nian)(nian)底共(gong)簽署協(xie)議(yi)(yi)454份(fen)。xx年(nian)(nian)9月份(fen)我(wo)(wo)(wo)到酒(jiu)店擔任銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)經(jing)理，xx年(nian)(nian)10份(fen)酒(jiu)店正式(shi)掛(gua)牌三(san)星，這對(dui)(dui)(dui)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)提(ti)供對(dui)(dui)(dui)外(wai)宣傳(chuan)(chuan)籌碼，同時(shi)(shi)(shi)也把我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)酒(jiu)店整(zheng)體(ti)(ti)水平(ping)提(ti)高(gao)(gao)(gao)一個(ge)檔次，有(you)利于酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)工作(zuo)。隨著網絡(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)(gao)速發展，網絡(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)(chuan)不(bu)僅僅提(ti)高(gao)(gao)(gao)了酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名度，而(er)且通(tong)過網絡(luo)公(gong)(gong)(gong)司提(ti)高(gao)(gao)(gao)酒(jiu)店整(zheng)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)入住率。截止年(nian)(nian)底共(gong)與(yu)54家網絡(luo)訂房公(gong)(gong)(gong)司簽定了網絡(luo)合作(zuo)協(xie)議(yi)(yi)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)對(dui)(dui)(dui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網絡(luo)公(gong)(gong)(gong)司提(ti)高(gao)(gao)(gao)傭金比例，利用其宣傳(chuan)(chuan)能夠(gou)讓更多(duo)(duo)客(ke)(ke)人通(tong)過網絡(luo)詳細了解(jie)商(shang)大(da)(da)酒(jiu)店，比如(ru)(ru)攜程、藝龍(long)(long)(long)、恒中偉業(ye)等幾家網絡(luo)公(gong)(gong)(gong)司；同時(shi)(shi)(shi)在(zai)這一年(nian)(nian)里我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)接待了長(chang)江宗申蛟龍(long)(long)(long)恒運多(duo)(duo)家摩(mo)托車公(gong)(gong)(gong)司，科龍(long)(long)(long)電器，偉俊公(gong)(gong)(gong)司蒙牛乳業(ye)中醫藥大(da)(da)學(xue)，鐵(tie)道與(yu)環球國旅(lv)等三(san)十多(duo)(duo)個(ge)大(da)(da)中小型會(hui)(hui)議(yi)(yi)，對(dui)(dui)(dui)于每(mei)個(ge)會(hui)(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接待，所(suo)有(you)部(bu)(bu)門都能夠(gou)認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)配合銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)，圓滿(man)完成(cheng)(cheng)會(hui)(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接待工作(zuo)，客(ke)(ke)人對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)給予了肯定。在(zai)這里由衷(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感謝各個(ge)部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)及員工對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持。

　　二、對內管理酒(jiu)店(dian)(dian)擁有自己的(de)(de)網(wang)站，由(you)銷(xiao)售部負責網(wang)站的(de)(de)維護和網(wang)頁內容的(de)(de)更(geng)新，通過網(wang)絡進行宣傳擴大(da)影響力(li)，并及時(shi)準(zhun)確的(de)(de)把(ba)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)動(dong)態(tai)、新聞發布出(chu)去，讓更(geng)多的(de)(de)人了(le)解酒(jiu)店(dian)(dian)，同時(shi)我(wo)們提出(chu)新的(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)網(wang)站建設方案，這為今后酒(jiu)店(dian)(dian)網(wang)站的(de)(de)發展(zhan)奠定了(le)基礎。

　　三、不足之處

　　1、對外銷售(shou)需加強，現在(zai)我們散(san)客相對比(bi)較少(shao)；

　　2、對會(hui)議信息得不到及時的(de)了解

　　3、在(zai)接待工作中有時不夠仔細，在(zai)一些細節上不太注意，考(kao)慮的問題也不夠全面。

　　4、有時由(you)于溝(gou)通的不及時信(xin)息掌(zhang)握的不夠準確；影響(xiang)了(le)酒(jiu)店整體的銷售(shou)與接待，在今后的工作要認(ren)真細致(zhi)，盡量避免，能夠做(zuo)到及時的溝(gou)通，從而減少工作失誤。

酒店銷售工作總結14

　　20xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)可以提煉出三個(ge)關鍵詞即(ji)探索(suo)、忙碌(liu)與遺(yi)憾(han)。營(ying)銷部成立至今，我(wo)們(men)(men)(men)一直(zhi)在(zai)(zai)學習，在(zai)(zai)摸索(suo)。在(zai)(zai)尋找符合(he)酒店(dian)自身條件的(de)營(ying)銷模式。然(ran)而(er)又(you)由于整年(nian)我(wo)們(men)(men)(men)接待了(le)(le)大(da)量的(de)會議，使得我(wo)們(men)(men)(men)整年(nian)都很忙碌(liu)。由于人力不(bu)足，精(jing)力有(you)限(xian)，我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)(zai)顧及會議接待的(de)同時，沒有(you)做到真正的(de)營(ying)銷。這(zhe)是(shi)我(wo)們(men)(men)(men)遺(yi)憾(han)的(de)地方。轉眼又(you)到了(le)(le)年(nian)底(di)，是(shi)該(gai)停(ting)下來(lai)總結一下了(le)(le)。現在(zai)(zai)將(jiang)20xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)總結如(ru)下

　　一、營銷部主要完成工作

　　1、會議(yi)接待(dai)方(fang)面

　　營(ying)銷(xiao)部(bu)至成(cheng)(cheng)立之(zhi)初，酒(jiu)店(dian)(dian)領導(dao)(dao)就將會(hui)(hui)議(yi)接(jie)(jie)待的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)(cheng)情(qing)況(kuang)(kuang)確立為(wei)考核營(ying)銷(xiao)部(bu)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要指標(biao)(biao)，為(wei)此(ci)營(ying)銷(xiao)部(bu)力(li)(li)(li)求(qiu)重(zhong)點突破，全(quan)力(li)(li)(li)以赴(fu)以確保全(quan)年經(jing)營(ying)目標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)(cheng)。營(ying)銷(xiao)部(bu)克(ke)服了(le)人(ren)員(yuan)不足，工作(zuo)量(liang)大(da)，會(hui)(hui)議(yi)場(chang)地局限及相(xiang)關(guan)(guan)設(she)施設(she)備老化等諸多困難，圓滿(man)完成(cheng)(cheng)年初制定的(de)(de)(de)(de)x萬的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)目標(biao)(biao)。截(jie)止到x月(yue)x日，會(hui)(hui)議(yi)的(de)(de)(de)(de)總收(shou)入(ru)達(da)到x元(yuan)(會(hui)(hui)議(yi)場(chang)租x元(yuan)、橫幅(fu)及水牌x元(yuan)、其它x元(yuan))x月(yue)會(hui)(hui)議(yi)收(shou)入(ru)參照x月(yue)估(gu)算，全(quan)年會(hui)(hui)議(yi)收(shou)入(ru)有望突破1x萬(在會(hui)(hui)議(yi)接(jie)(jie)待量(liang)上升的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)(kuang)下(xia)，xx銀行(xing)全(quan)年的(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)議(yi)量(liang)相(xiang)較上年卻(que)有較大(da)幅(fu)度(du)的(de)(de)(de)(de)減少，共計消費xx萬左右)。這一成(cheng)(cheng)績(ji)的(de)(de)(de)(de)取得除了(le)營(ying)銷(xiao)部(bu)兩(liang)位成(cheng)(cheng)員(yuan)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)精誠團結與(yu)密切合作(zuo)之(zhi)外，離不開酒(jiu)店(dian)(dian)所有領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)正確領導(dao)(dao)與(yu)關(guan)(guan)心(xin)，更離不開其他(ta)部(bu)門(men)同事的(de)(de)(de)(de)大(da)力(li)(li)(li)支(zhi)持與(yu)幫助(zhu)。20xx年圍繞更好地吸引(yin)顧(gu)客，引(yin)導(dao)(dao)顧(gu)客消費，在征得酒(jiu)店(dian)(dian)領導(dao)(dao)同意的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)(kuang)下(xia)，營(ying)銷(xiao)部(bu)在會(hui)(hui)議(yi)接(jie)(jie)待的(de)(de)(de)(de)硬(ying)件配置方面做了(le)如(ru)下(xia)努力(li)(li)(li)

　　A、由(you)于(yu)會(hui)(hui)議室的(de)(de)桌(zhuo)(zhuo)椅大部分已經破順，加之原有的(de)(de)桌(zhuo)(zhuo)椅數量也無法滿足(zu)大型會(hui)(hui)議的(de)(de)需求，為改(gai)變現狀(zhuang)添置了(le)x把新(xin)的(de)(de)會(hui)(hui)議椅、x條會(hui)(hui)議桌(zhuo)(zhuo)、x塊新(xin)臺布。

　　B、電器(qi)方(fang)面添(tian)置了一組無(wu)線話筒、一個投影(ying)儀、兩個無(wu)線路由(you)器(qi)。

　　C、培訓會(hui)議期(qi)間，由于需要多個分組教(jiao)室，我們(men)將閑(xian)置的(de)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)室(包括自(zi)己的(de)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)室)及時清理出來，以保(bao)障會(hui)議的(de)成功(gong)舉行

　　2、客戶的(de)開發與維護

　　A、客戶開發：20xx年營(ying)銷部新(xin)(xin)開發個(ge)人和商務公司協(xie)(xie)議(yi)客戶30個(ge)，與13個(ge)協(xie)(xie)議(yi)到期(qi)客戶續簽(qian)了協(xie)(xie)議(yi)。重新(xin)(xin)簽(qian)訂了3家單(dan)位的資(zi)信協(xie)(xie)議(yi)。新(xin)(xin)簽(qian)訂5家網絡(luo)訂房(fang)公司(網絡(luo)訂房(fang)這(zhe)一塊，主要的客源還是來自(zi)三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年x至x月份，酒店通過訂房(fang)網預(yu)訂入住的各(ge)類房(fang)間總數為(wei)249間)。

　　B、客(ke)戶的(de)(de)維護：首先將原有(you)的(de)(de)客(ke)戶資料(liao)進(jin)行分(fen)類存檔(dang)，對處于(yu)休(xiu)眠狀態(tai)的(de)(de)協(xie)議客(ke)戶一一進(jin)行電話(hua)拜訪。通過(guo)拜訪了(le)解(jie)到顧(gu)客(ke)不來消費的(de)(de)原因大概有(you)以下幾(ji)個方(fang)面(mian)的(de)(de)原因一是(shi)(shi)由于(yu)公(gong)司辦公(gong)地點搬(ban)遷(qian)于(yu)是(shi)(shi)就近選擇合(he)(he)作(zuo)的(de)(de)酒店、二是(shi)(shi)公(gong)司更換了(le)負責(ze)外聯的(de)(de)負責(ze)人、三是(shi)(shi)主觀覺得酒店設施設備過(guo)于(yu)陳(chen)舊(jiu)而放棄合(he)(he)作(zuo)、四是(shi)(shi)只為某(mou)一次合(he)(he)作(zuo)的(de)(de)優(you)惠價格而臨時簽訂(ding)協(xie)議，之(zhi)后并無繼續合(he)(he)作(zuo)的(de)(de)機會。

　　其(qi)次我(wo)們(men)將積分兌(dui)(dui)房(fang)的面延伸到(dao)棋牌(pai)，使(shi)得長期在棋牌(pai)消費的賓(bin)客(ke)也能通過(guo)積分兌(dui)(dui)換(huan)的方式獲得實惠。截(jie)止11月30日，客(ke)房(fang)棋牌(pai)發放積分卡240張，積分兌(dui)(dui)換(huan)的客(ke)房(fang)為129間(jian)。給賓(bin)客(ke)辦理積分卡在吸引回(hui)頭客(ke)，穩定(ding)(ding)客(ke)源方面取得一定(ding)(ding)的效果。

　　第三個方面就是(shi)在符合(he)條件的賓客中(zhong)，選取部(bu)分(fen)忠(zhong)實(shi)客戶(hu)發(fa)展成(cheng)金卡客戶(hu)。20xx年共計(ji)發(fa)放金卡17張(工行xx、xx、xx公(gong)司(si)x等)

　　3、旅游市場的整體(ti)開發

　　一(yi)直以來，酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)與旅(lv)(lv)行社(she)幾乎不存在合作(zuo)，今年營銷(xiao)部在這一(yi)方面可謂取得重大突(tu)破。x月(yue)份開(kai)始酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)陸續開(kai)始與xx青旅(lv)(lv)、xx國旅(lv)(lv)、xx國旅(lv)(lv)合作(zuo)。截止(zhi)xx月(yue)xx日，酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)共(gong)(gong)接(jie)待旅(lv)(lv)行社(she)用(yong)房xx間(jian)(旅(lv)(lv)行社(she)一(yi)直實行的(de)xx免(mian)x，全陪半價，所以旅(lv)(lv)行社(she)實際(ji)使用(yong)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)客(ke)房xx間(jian)左右)，共(gong)(gong)計為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)客(ke)房帶來的(de)收(shou)入為(wei)xx元(平均房價約(yue)為(wei)xx元/間(jian))

　　除旅行社外，20xx年營銷部與(yu)普(pu)通商務公司間的合(he)作(zuo)也取(qu)得了(le)一定的成績。四月份起，陸(lu)續接(jie)待了(le)諸如陽光人(ren)壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、舍得酒業等先后19批(pi)次的團隊，共計使(shi)用(yong)酒店(dian)客(ke)房xx間。實現房費收入(ru)xx元(平均房價為xx元/間)

　　20xx年x月至xx月期間，通過營(ying)銷(xiao)部預訂(ding)的各類宴席，團隊用餐(can)(can)共(gong)計在餐(can)(can)飲消(xiao)費(fei)的金額為xx余元(yuan)(其中由(you)會議所帶來的餐(can)(can)飲收入為xx元(yuan))。全(quan)年必將超過xx萬(wan)。這一成績為酒(jiu)店整(zheng)體經營(ying)目標(biao)的完成做出(chu)了(le)相應(ying)的貢獻

　　二、營銷部在工作中存在的不足

　　1、在把握市(shi)場動(dong)向，應(ying)對(dui)市(shi)場變(bian)化方面的能力有(you)所欠缺

　　營(ying)(ying)銷部(bu)(bu)是(shi)負責對外處理公共關(guan)系和(he)銷售(shou)業務的(de)(de)(de)職能(neng)部(bu)(bu)門，是(shi)酒店提高(gao)聲譽，樹立良好形(xing)象的(de)(de)(de)一個(ge)重要窗口。它對經營(ying)(ying)決策(ce)(ce)，制定營(ying)(ying)銷方案起到(dao)參(can)謀(mou)和(he)助手的(de)(de)(de)作(zuo)用。然而由于不善于撲捉市(shi)(shi)場動向(xiang)，加之獲(huo)取信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)渠道單一或(huo)者(zhe)是(shi)對市(shi)(shi)場信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)度(du)不夠，所以在(zai)應(ying)對整個(ge)旅游市(shi)(shi)場的(de)(de)(de)變化(hua)(hua)方面(mian)(mian)顯(xian)得(de)比較(jiao)生澀(se)。最突(tu)出的(de)(de)(de)例子(zi)是(shi)失去20xx年xx市(shi)(shi)政府采購會議定點單位的(de)(de)(de)資格。主(zhu)要就是(shi)由于沒(mei)有關(guan)注(zhu)到(dao)相關(guan)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)發布(bu)而直接錯失投(tou)標的(de)(de)(de)機會。在(zai)此(ci)，我(wo)們(men)要作(zuo)深刻的(de)(de)(de)檢討。另一個(ge)方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)不足表現在(zai)無法(fa)根據(ju)目標市(shi)(shi)場、季節的(de)(de)(de)變化(hua)(hua)制定出相應(ying)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷策(ce)(ce)略。

　　2、與賓客間(jian)的互(hu)動不足

　　營銷部在日(ri)常(chang)的工(gong)作中，除了(le)會議接待的過程中有較少(shao)的與顧客(ke)

　　面(mian)對面(mian)交流(liu)的(de)(de)時間，其它幾乎(hu)沒有機(ji)會與賓(bin)客交流(liu)。或(huo)者說存在(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)機(ji)會我(wo)們(men)(men)在(zai)無意間就放過(guo)了。我(wo)們(men)(men)無法(fa)知道顧客需要什(shen)么，無法(fa)獲得賓(bin)客在(zai)酒(jiu)店消費(fei)的(de)(de)直觀感受，甚(shen)至有投訴或(huo)建議(yi)賓(bin)客都有可能找不到表達的(de)(de)對象。這(zhe)樣(yang)就很難給賓(bin)客創造賓(bin)至如歸，溫馨如家的(de)(de)消費(fei)體驗。這(zhe)一方面(mian)恰(qia)恰(qia)被我(wo)們(men)(men)在(zai)日常工作中忽略掉了。

　　3、新興市場與新客戶(hu)的開發力度不夠

　　20xx年(nian)(nian)營銷(xiao)部(bu)雖然在(zai)旅(lv)行(xing)社團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)與(yu)會(hui)議團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)接待量上相較(jiao)以往有了長足的(de)(de)(de)進步，但總體而言力度不夠(gou)，還應(ying)該(gai)有較(jiao)大的(de)(de)(de)上升(sheng)空間，旅(lv)行(xing)團(tuan)(tuan)的(de)(de)(de)房費收(shou)入(ru)(ru)占全年(nian)(nian)房費收(shou)入(ru)(ru)的(de)(de)(de)比例還不到(dao)1%，會(hui)議團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)與(yu)旅(lv)行(xing)團(tuan)(tuan)共(gong)同的(de)(de)(de)房費收(shou)入(ru)(ru)占酒(jiu)店房費收(shou)入(ru)(ru)的(de)(de)(de)比例也不到(dao)3.5%，全年(nian)(nian)開發(fa)新(xin)(xin)協(xie)議客戶的(de)(de)(de)數(shu)量更是屈指可數(shu)。在(zai)xx酒(jiu)店業競(jing)爭白熱化的(de)(de)(de)情況(kuang)下，原有的(de)(de)(de)目標消(xiao)費群體幾乎被(bei)瓜分殆(dai)盡(jin)，這(zhe)種情況(kuang)下就要求我們要不遺余(yu)力開發(fa)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)客戶，尋找新(xin)(xin)興的(de)(de)(de)消(xiao)費市場。很顯然，營銷(xiao)部(bu)在(zai)這(zhe)方面投入(ru)(ru)的(de)(de)(de)精力是不夠(gou)的(de)(de)(de)。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、努力使散客的入住率(lv)上一個臺階

　　20xx年(nian)(nian)，營銷部的(de)主要工(gong)作之(zhi)一(yi)將放在提高(gao)散客(ke)入住率(lv)上。我(wo)們擁(yong)有(you)大多數酒店不具備的(de)優(you)勢，那就是良好的(de)區位(wei)優(you)勢與便利的(de)交(jiao)通條件。我(wo)們會利用(yong)所有(you)可能的(de)工(gong)具(網絡(luo)、報(bao)刊、雜志及短消息的(de)應用(yong))加大對酒店的(de)宣傳力(li)(li)度。力(li)(li)爭全(quan)年(nian)(nian)在散客(ke)的(de)入住率(lv)上有(you)較大提高(gao)。

　　2、加強與各大旅行社(she)間聯系

　　20xx年營(ying)銷部擬定在旅游(you)黃金(jin)周(zhou)到(dao)來之前，利(li)用周(zhou)末的(de)(de)休(xiu)息時(shi)間，到(dao)省內(nei)幾大(da)著名的(de)(de)旅游(you)城市(xx等)進行走訪(fang)，與(yu)xx市的(de)(de)各(ge)大(da)旅行社之間建(jian)立(li)起(qi)長期的(de)(de)合作關系，使得這些(xie)旅行社有意向將(jiang)團(tuan)隊(dui)安(an)排到(dao)我們酒店，以確保酒店客房的(de)(de)收入。

　　3、加(jia)強主(zhu)題(ti)、價格、渠道(dao)營銷策(ce)略的應用

　　20xx年營(ying)銷(xiao)部會根據不同的(de)(de)節(jie)日、不同的(de)(de)季節(jie)制定相應的(de)(de)營(ying)銷(xiao)方案，綜合(he)運(yun)用價格(ge)、產品及渠(qu)道(dao)策略將酒(jiu)店(dian)的(de)(de)客房，棋牌(pai)，餐飲組合(he)銷(xiao)售。使酒(jiu)店(dian)在競爭中始終處于主(zhu)動的(de)(de)地位(wei)，以最大限度的(de)(de)吸引(yin)顧客，從而保(bao)障(zhang)酒(jiu)店(dian)經營(ying)目(mu)標的(de)(de)完成。

　　4、加強部(bu)門間的溝通協作

　　建立良好的溝(gou)通機制是有效實施營銷(xiao)(xiao)方案和(he)完美服務顧(gu)(gu)客的保障。因此營銷(xiao)(xiao)部會一如既往地積極主動地與各部門進行(xing)溝(gou)通協作，相互(hu)配(pei)合。以一個整(zheng)體面對顧(gu)(gu)客，充分發(fa)揮(hui)酒店(dian)整(zheng)體營銷(xiao)(xiao)活力(li)，創造最佳效益

　　5、具體的目標明確

　　A、會議計(ji)劃收入(ru)為13萬，理想目(mu)標是完成15萬。B、會議團(tuan)隊、旅行團(tuan)隊的總(zong)收入(ru)力爭達(da)到(dao)45萬。C、由營(ying)銷(xiao)部(bu)帶來(lai)的餐飲收入(ru)突破40萬

　　新(xin)的(de)(de)一年，我(wo)們(men)必將(jiang)繼續(xu)探索(suo)，繼續(xu)學(xue)習，我(wo)們(men)希(xi)望又會(hui)(hui)有(you)(you)(you)忙(mang)碌而充實的(de)(de)一年，但是明年再(zai)(zai)回過頭(tou)來總結的(de)(de)時候，我(wo)們(men)希(xi)望不(bu)再(zai)(zai)留有(you)(you)(you)遺憾。我(wo)們(men)不(bu)奢望盡(jin)善盡(jin)美，但希(xi)望營銷部(bu)在新(xin)的(de)(de)一年里(li)，各項工作都有(you)(you)(you)起色，有(you)(you)(you)突(tu)破，有(you)(you)(you)創(chuang)新(xin)，最(zui)終當然要(yao)有(you)(you)(you)不(bu)錯的(de)(de)業績。我(wo)始終堅信(xin)“天(tian)道酬勤”，有(you)(you)(you)付出，就(jiu)一定會(hui)(hui)有(you)(you)(you)豐(feng)碩的(de)(de)成果等著大家

　　20xx，我們(men)一(yi)起(qi)努力。

酒店銷售工作總結15

　　可以說，xxxx年是公(gong)司推進行業改(gai)革、項目啟動、拓展(zhan)市(shi)場、持續發(fa)展(zhan)的關(guan)鍵年。現(xian)就本年度(du)工作情況總結如下(xia)：

　　經過這(zhe)(zhe)樣緊(jin)張(zhang)有序的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年，我感覺(jue)自(zi)己工(gong)(gong)作(zuo)技能上(shang)了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)新臺(tai)階，做每一(yi)(yi)(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)都有了(le)明(ming)確的(de)(de)(de)(de)計劃(hua)和步驟，行動有了(le)方向，工(gong)(gong)作(zuo)有了(le)目標(biao)，心(xin)中(zhong)(zhong)真(zhen)正有了(le)底！基本(ben)做到了(le)忙而不(bu)亂，緊(jin)而不(bu)散，條理清(qing)楚，事事分明(ming)，從根本(ben)上(shang)擺脫了(le)剛參(can)加工(gong)(gong)作(zuo)時只顧(gu)埋頭苦干(gan)，不(bu)知總結經驗的(de)(de)(de)(de)現(xian)象。就這(zhe)(zhe)樣，我從無限繁忙中(zhong)(zhong)走進這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)年，又從無限輕松中(zhong)(zhong)走出這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)年，還有，在工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)同時，我還明(ming)白(bai)了(le)為人處事的(de)(de)(de)(de)道理，也明(ming)白(bai)了(le)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)、一(yi)(yi)(yi)份(fen)對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熱誠及其(qi)相形之下的(de)(de)(de)(de)責任心(xin)是如何(he)重要，xxxx年對于公司來(lai)說經歷了(le)很(hen)多，其(qi)中(zhong)(zhong)我身(shen)在的(de)(de)(de)(de)奇墅湖度假(jia)村項目內(nei)：

　　梓路寺的(de)(de)成(cheng)功開(kai)光為廣(guang)大信徒解(jie)開(kai)了它神秘的(de)(de)面紗、奇墅(shu)仙境中(zhong)坤國際大酒店(dian)的(de)(de)開(kai)業(ye)終結了五年來(lai)(lai)工程的(de)(de)精心鑄就，接下來(lai)(lai)的(de)(de)夢(meng)尋徽(hui)州(zhou)水上舞臺和度假會所以及別(bie)墅(shu)區的(de)(de)開(kai)業(ye)，我相信奇墅(shu)湖度假村項目的(de)(de)明天(tian)將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的(de)(de)信心。

　　總結了(le)一年(nian)的工作下來，在這一年(nian)的工作中接觸到了(le)許(xu)(xu)多新事物、產生了(le)許(xu)(xu)多新問題，也學習到了(le)許(xu)(xu)多新知識、新經驗，使自己在思想認識和(he)工作能力(li)上(shang)有(you)了(le)新的提(ti)(ti)高(gao)和(he)進(jin)一步的完善。在日常的工作中，我(wo)時刻要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)自己從實際出發，堅持(chi)高(gao)標準、嚴(yan)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，力(li)求(qiu)(qiu)做到業(ye)務素質(zhi)和(he)道德素質(zhi)雙(shuang)提(ti)(ti)高(gao)。

　　總的來(lai)看，還存在不(bu)(bu)足的地方，還存在一些亟待我們(men)解決(jue)的問(wen)題，主要表現在對新的東西學習(xi)不(bu)(bu)夠，工(gong)作上(shang)往(wang)往(wang)憑經(jing)驗辦(ban)事(shi)，憑以往(wang)的工(gong)作套路處理問(wen)題，表現出工(gong)作上(shang)的大膽創新不(bu)(bu)夠。

　　下步的(de)打算(suan)，在(zai)今后的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)要(yao)不(bu)斷創新，及(ji)時與周圍的(de)同事進行溝通(tong)，聽取身邊同事和(he)領(ling)(ling)導(dao)的(de)意(yi)見并(bing)把它實施在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，接下來(lai)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我會(hui)繼(ji)續努(nu)力，多向領(ling)(ling)導(dao)匯(hui)報自己(ji)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)思(si)想(xiang)和(he)感(gan)受，及(ji)時糾正(zheng)和(he)彌(mi)補自身的(de)不(bu)足(zu)和(he)缺陷。我們的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)團結才(cai)有(you)力量(liang)，要(yao)合(he)作(zuo)(zuo)才(cai)會(hui)成(cheng)功(gong)，才(cai)能把我們的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)推向前進！我相(xiang)信：在(zai)上級的(de)正(zheng)確領(ling)(ling)導(dao)下，京黟(yi)公司的(de)未來(lai)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

　　時間如流水，不知不覺中，我進公司(si)已快兩(liang)個月了(le)，xx公司(si)作為全國汽車銷售巨頭，在(zai)近兩(liang)個月里，我無論(lun)在(zai)工作和(he)生活中都有(you)許多收獲(huo)，在(zai)豐富了(le)我工作經(jing)驗的(de)同時，也讓(rang)我的(de)生活更加精彩。

　　今年(nian)是我(wo)們公司重要的(de)(de)(de)戰略轉(zhuan)折時期。國(guo)內(nei)專用車市場的(de)(de)(de)日(ri)益(yi)激烈的(de)(de)(de)競爭、價格戰、國(guo)家宏觀調控的(de)(de)(de)整體經(jing)濟環境(jing)，給(gei)公司的(de)(de)(de)日(ri)常經(jing)營(ying)和發展(zhan)造成極(ji)大的(de)(de)(de)困(kun)難。在全體員(yuan)工的(de)(de)(de)共(gong)同(tong)努(nu)力下(xia)(xia)，專用汽車公司取(qu)得了歷史性的(de)(de)(de)突破，年(nian)銷(xiao)售額、利潤等多項指標(biao)創歷史新高。回顧全年(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)，我(wo)做如(ru)下(xia)(xia)汽車公司銷(xiao)售工作(zuo)總結：

　　一、追蹤對手動態加強自身競爭實力

　　固(gu)步自(zi)封和閉門(men)(men)造車，早(zao)已(yi)不能(neng)適(shi)應目(mu)前激烈(lie)的(de)汽車市(shi)場(chang)競(jing)爭。對(dui)于(yu)內(nei)部管(guan)(guan)理，作到走出(chu)去、請(qing)進來。我們通過委托相關專業(ye)公司，對(dui)分公司的(de)管(guan)(guan)理提(ti)出(chu)全新的(de)方案和建(jian)議(yi);組織綜合部和相關業(ye)務(wu)部門(men)(men)，利用業(ye)余時間(jian)學習。

　　二、加強面對市場競爭不依靠價格戰，細分用戶群體，實行差異化營銷

　　針對今年(nian)公司總(zong)部下(xia)達的(de)(de)經(jing)營指標，結合公司總(zong)經(jing)理在(zai)年(nian)初商(shang)務大會(hui)上的(de)(de)指示精神(shen)，公司將全(quan)年(nian)銷售工(gong)作(zuo)的(de)(de)重(zhong)點(dian)立足(zu)在(zai)提升(sheng)營銷服務質量和差異(yi)化(hua)營銷兩(liang)個(ge)方面。面對市場愈(yu)演愈(yu)烈的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)競爭(zheng)，我(wo)們沒有走(zou)入“價(jia)(jia)格(ge)戰”的(de)(de)誤區。“價(jia)(jia)格(ge)是一把雙(shuang)刃劍(jian)”，適度的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)促銷對銷售是有幫助的(de)(de)，可是無限制的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)戰卻無異(yi)于自殺(sha)。對于淡季的(de)(de)汽車銷售，我(wo)們摸索了一套對策：

　　對策一：注重信息收集(ji)做好科學(xue)預測

　　當今的(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)機遇轉瞬即逝，科學的(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)預測成(cheng)為了階段性銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)目(mu)標(biao)制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)的(de)指(zhi)導和(he)依據。在市(shi)(shi)場(chang)(chang)淡季來臨之際，每一條銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)信息(xi)都如(ru)至寶，從某(mou)種(zhong)程度(du)上(shang)來講，需求(qiu)信息(xi)就是銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)額的(de)代名詞(ci)。結合這(zhe)個特點，我(wo)們(men)(men)確定(ding)(ding)了人(ren)人(ren)收集、專(zhuan)人(ren)負責、及(ji)時溝(gou)通的(de)制(zhi)(zhi)度(du)，通過每天上(shang)班前的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)晨會(hui)上(shang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)反饋(kui)的(de)資料和(he)信息(xi)，制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)以往同(tong)期銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)對比分(fen)析報(bao)表，確定(ding)(ding)下一步(bu)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)任(ren)務的(de)細化和(he)具體銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)方式、方法的(de)制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)，一有(you)需求(qiu)立即做出(chu)反應增加工作(zuo)的(de)計(ji)劃性，避免了工作(zuo)的(de)盲目(mu)性;在注重銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)的(de)絕對數量的(de)同(tong)時，我(wo)們(men)(men)強化對市(shi)(shi)場(chang)(chang)占有(you)率(lv)。。同(tong)時和(he)生產部(bu)(bu)等相關部(bu)(bu)門保持密切溝(gou)通，保證(zheng)高質高效、按時出(chu)產。我(wo)們(men)(men)把公司產品市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)占有(you)率(lv)作(zuo)為銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)門主要考(kao)核(he)目(mu)標(biao)，順(shun)利(li)完成(cheng)總(zong)部(bu)(bu)下達的(de)全年(nian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)目(mu)標(biao)。

　　對策(ce)二(er)：細分(fen)市(shi)場(chang)，建立差異化營(ying)銷(xiao)(xiao)細致的(de)(de)市(shi)場(chang)分(fen)析(xi)。我(wo)們(men)對以往(wang)的(de)(de)重點市(shi)場(chang)進行了(le)進一步的(de)(de)細分(fen)，制定不(bu)同的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)策(ce)略(lve)，形(xing)成差異化營(ying)銷(xiao)(xiao);根據(ju)今年的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)形(xing)勢，我(wo)們(men)確定了(le)灑水車(che)、化工車(che)、散裝水泥車(che)油罐車(che)、等車(che)型的(de)(de)集團用(yong)(yong)戶(hu)(hu)、瞄(miao)準政府采(cai)購市(shi)場(chang)、零散用(yong)(yong)戶(hu)(hu)等市(shi)場(chang)。對于這些市(shi)場(chang)我(wo)們(men)采(cai)取(qu)了(le)相應的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)。對相關專(zhuan)用(yong)(yong)車(che)市(shi)場(chang)，專(zhuan)門成立了(le)大(da)宗(zong)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)組，定期(qi)溝通反饋(kui)的(de)(de)方式，密(mi)切(qie)跟蹤市(shi)場(chang)動(dong)態。在市(shi)場(chang)上樹立了(le)良好的(de)(de)品牌形(xing)象，從而帶動(dong)了(le)我(wo)公司(si)的(de)(de)專(zhuan)用(yong)(yong)汽(qi)車(che)銷(xiao)(xiao)售(shou)量。

　　對策三：加強銷售(shou)隊伍的目標管理

　　1、檢(jian)查工作規律(lv)化

　　2、晨會、培訓例會化

　　3、服務流程(cheng)標(biao)準化

　　4、銷(xiao)售指標細分化(hua)

　　5、日(ri)常工(gong)作表格化

　　6、服務指(zhi)標進考(kao)核(he)

　　售(shou)后服務是窗(chuang)口，是我(wo)們整車銷(xiao)售(shou)的(de)后盾和(he)保障，為此(ci)，我(wo)們對售(shou)后服務部(bu)門(men)，提出(chu)了更高(gao)的(de)要(yao)求，在售(shou)后全員中，展開了廣泛的(de)服務意識宣(xuan)傳活動，以及各班組之間(jian)的(de)自查互查工(gong)作;建(jian)立(li)了每(mei)周五由各部(bu)門(men)經理參加的(de)的(de)車間(jian)現場巡(xun)檢制度。

　　三、注重團隊建設

　　公司是個整體(ti)，只有充分發揮每(mei)個成員的(de)(de)積極(ji)性，才(cai)能使公司得到好的(de)(de)發展。我(wo)們建(jian)立(li)健全了每(mei)周經理(li)(li)(li)例(li)會(hui)，每(mei)月的(de)(de)經營(ying)分析會(hui)等(deng)一(yi)系列例(li)會(hui)制(zhi)度。營(ying)銷管理(li)(li)(li)方面出(chu)現的(de)(de)問題，大家在(zai)例(li)會(hui)上廣泛(fan)討(tao)論，既統一(yi)認識(shi)，又明確(que)了目標。我(wo)們也(ye)借(jie)助外界(jie)的(de)(de)專業培訓(xun)，提升團隊的(de)(de)凝聚力(li)和專業素質。通過聘請專業的(de)(de)企(qi)業管理(li)(li)(li)人(ren)才(cai)對員工進行(xing)了團隊精神的(de)(de)培訓(xun)，進一(yi)步強化(hua)了全體(ti)員工的(de)(de)服務意識(shi)和理(li)(li)(li)念(nian)。

　　今年，通過全(quan)體員工的(de)共同(tong)努力，各(ge)項(xiang)經營(ying)(ying)指(zhi)標均創歷史新高(gao)(gao)，公司各(ge)項(xiang)工作取得了(le)全(quan)面勝利。在(zai)面對(dui)成績歡欣鼓(gu)舞的(de)同(tong)時，我們也清醒地看到在(zai)市場開拓的(de)創新上，精品服(fu)務的(de)理念上，還大有潛力可挖(wa)。同(tong)時還要提(ti)高(gao)(gao)我們對(dui)市場變化(hua)(hua)的(de)快速(su)反應能力。為此(ci)，公司領(ling)導團(tuan)體，一(yi)定會緊緊圍繞“服(fu)務管(guan)理”這(zhe)個(ge)主(zhu)旨(zhi)，充分發(fa)揮團(tuan)隊合作精神，群策群力，將“文(wen)化(hua)(hua)營(ying)(ying)銷” 、“服(fu)務營(ying)(ying)銷”和“品牌營(ying)(ying)銷”三者(zhe)緊密結合。

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