洗浴的工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編精心整理的洗浴的工作總結 ，希望能夠幫助到大家。

洗浴的工作總結 1

　　今年是經受考驗的一年，隨著洗浴行業在逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業內的競爭逾演逾烈，在總經理的正確領導下，經過領導班子成員和全體員工的共同努力，不僅在競爭中站住了腳，經營業績比還去年有了很大的提高。作為常務副經理，我在這一年當中積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現將一年來的工作、學習情況向領導和同志們匯報如下;

　　一、自身學習情況

　　在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年，xxx向全體黨員發起了開展保持xxx員先進教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學習等領導的講話，學習馬克思理論知識，不斷增強政治素養，提高思想素質。另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，并在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上發展的腳步。

　　二、一年的工作情況

　　今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協調各項工作之間的關系，在工作中積極貫徹領導的方針，不斷完善自己的本職工作。

　　1、參與管理，獻計獻策。

　　近在咫尺的開業，硬件設施、環境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節過后消費的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發展，在x總的領導下，我積極參與配合進行市場調研，借鑒其他洗浴場所的優點，參與策劃對經營策略的`調整，終于走出了低谷，取得了良好的經營成果。

　　2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。

　　洗浴中心是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關系著企業的形象，決定著企業的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衛生和服務質量。第一，落實領班責任制度，出現問題領班付連帶責任，增強了領班的責任心，發揮了領班的監督和模范作用;第二，下大力度整治衛生情況，做到及時檢查，懲罰有力;第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強培訓，提高服務人員的素質。今年和人事部一起先后組織了三次培訓，特別是十月，經過精心準備，為職工講解了酒店服務知識，食品衛生知識等內容，增強了職工的服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務問題，使服務質量和服務水平不斷提高。

　　3、不放松廚房的管理，節約成本。

　　今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團公司交給的任務。自助餐一直是招牌和亮點，也是和有利競爭點，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質量上下功夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

　　4、與各部門協調配合，完成各項任務。

　　是一個整體，只有各部門的相互協調配合才能促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設施改造過程中，我身先士卒，帶領員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領導交給的任務;年初，我同領導簽定了安全生產責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業的正常經營保駕護航的作用。

　　三、今年工作中的不足和明年的目標

　　年終歲末回首一年的工作，發現工作中存在計劃性不強，對待職工的態度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進服務員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。第二，對領班、服務員進行考核，獎勤罰懶，提高服務人員的積極性。第三，開源節流，進一步降低自主餐和職工餐的成本。

　　展望20xx年，我們的目標是讓在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。

洗浴的工作總結 2

　　**年是XXX浴池不平凡的一年，XXX浴池的洗浴條件和環境得到很大的改善。在此我衷心地感謝大家。現對全年工作總結如下：

　　一、嚴格落實各項規章制度，穩步提升服務水平

　　今年以來，XXX浴池各項工作注重抓細節、抓落實。全面貫徹落實《物業服務公司**年的工作安排》，按熱力公司的指示要求，將各種會議精神及時貫徹落實，在班組中全面落實《反違章禁令》要求，“十大不可違背條款”和“三驗六查一清理”等行之有效的安全措施，每月進行應急演練和安全知識學習，始終將安全作為以人為本的`出發點和落腳點，確保浴池安全運行。每周進行業務知識崗位練兵，使班組員工熟練掌握應知應會知識和崗位操作技能。

　　二、不斷加強基礎建設，改善洗浴條件和環境

　　為了改善浴池基礎建設，滿足廣大職工家屬的洗浴需求，浴池熱水由蒸汽加熱改為鍋爐天然氣加熱，實現了人工控制自動化。在本次改造中，除了鍋爐房基礎設施,設備建設外，還對浴池進行了改造維修，拆除舊吊頂，重做通風設施，重新布置電路電線，并對浴池全面粉刷，徹底解決了男部通風不暢，老舊吊頂脫落和電路電線老化等嚴重安全問題，消除了浴池的安全隱患，使浴池環境干凈明亮，煥然一

　　新。改造過程中，浴池全體員工付出了辛勤的勞動，每天24小時輪流值班監護，督促施工人員按“三驗六查一清理”的要求施工，避免違章作業，偷工減料、損壞設施。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個良好的衛生環境，浴池休息時，改造施工，然后全班人員加班加點，隨叫隨到，齊心合力大搞衛生，鏟除建筑垃圾，擦墻拖地，為了第二天正常營業，沒有人叫苦喊累。在鍋爐改造過程中未發生任何安全事故，確保施工順利進行，按時開業。

　　三、積極組織和參加活動，全面展現員工風采。

　　XXX浴池全體員工積極參加物業服務公司、車間和班組組織的各類文體活動和勞動競賽，形成良好的技能比拼氛圍，主動學習，結合實際，不斷提升服務水平。

洗浴的工作總結 3

　　今年是xxxx經受考驗的一年，隨著洗浴行業在xx的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業內的競爭逾演逾烈，在總經理的正確領導下，經過領導班子成員和全體員工的共同努力，xxxx不僅在競爭中站住了腳，經營業績比還去年有了很大的提高。作為xxxx的常務副經理，我在這一年當中積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現將一年來的工作、學習情況向領導和同志們匯報如下;

　　一、自身學習情況

　　在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發起了開展保持共產黨員先進性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學習胡錦濤等領導的講話，學習馬克思理論知識，不斷增強政治素養，提高思想素質。另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，并在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxxx發展的腳步。

　　二、一年的工作情況

　　今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協調各項工作之間的關系，在工作中積極貫徹領導的方針，不斷完善自己的本職工作。

　　1、參與管理，獻計獻策。

　　近在咫尺的xxx開業，硬件設施、環境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節過后消費的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發展，在x總的領導下，我積極參與配合進行市場調研，借鑒其他洗浴場所的優點，參與策劃對經營策略的調整，終于走出了低谷，取得了良好的經營成果。

　　2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。

　　洗浴是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關系著企業的形象，決定著企業的經濟效益。為了能最大限度的`達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衛生和服務質量。第一，落實領班責任制度，出現問題領班付連帶責任，增強了領班的責任心，發揮了領班的監督和模范作用;第二，下大力度整治衛生情況，做到及時檢查，懲罰有力;第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強培訓，提高服務人員的素質。今年和人事部一起先后組織了三次培訓，特別是十月，經過精心準備，為職工講解了酒店服務知識，食品衛生知識等內容，增強了職工的服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務問題，使服務質量和服務水平不斷提高。

　　3、不放松廚房的管理，節約成本。

　　今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團公司交給的任務。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點，也是和xxx的有利競爭點，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質量上下功夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

　　4、與各部門協調配合，完成各項任務。

　　xxxx是一個整體，只有各部門的相互協調配合才能促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設施改造過程中，我身先士卒，帶領員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領導交給的任務;年初，我同領導簽定了安全生產責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業的正常經營保駕護航的作用。

　　三、今年工作中的不足和明年的目標

　　年終歲末回首一年的工作，發現工作中存在計劃性不強，對待職工的態度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進服務員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。第二，對領班、服務員進行考核，獎勤罰懶，提高服務人員的積極性。第三，開源節流，進一步降低自主餐和職工餐的成本。

　　展望20xx年，我們的目標是讓xxxx在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。

洗浴的工作總結 4

　　20xx年是xxx浴池不平凡的一年，xxx浴池的洗浴條件和環境得到很大的改善。在此我衷心地感謝大家。現對全年工作總結如下：

　　一、嚴格落實各項規章制度，穩步提升服務水平

　　今年以來，xxx浴池各項工作注重抓細節、抓落實。全面貫徹落實《物業服務公司xx年的工作安排》，按熱力公司的指示要求，將各種會議精神及時貫徹落實，在班組中全面落實《反違章禁令》要求，“十大不可違背條款”和“三驗六查一清理”等行之有效的'安全措施，每月進行應急演練和安全知識學習，始終將安全作為以人為本的出發點和落腳點，確保浴池安全運行。每周進行業務知識崗位練兵，使班組員工熟練掌握應知應會知識和崗位操作技能。

　　二、不斷加強基礎建設，改善洗浴條件和環境

　　為了改善浴池基礎建設，滿足廣大職工家屬的洗浴需求，浴池熱水由蒸汽加熱改為鍋爐天然氣加熱，實現了人工控制自動化。在本次改造中，除了鍋爐房基礎設施，設備建設外，還對浴池進行了改造維修，拆除舊吊頂，重做通風設施，重新布置電路電線，并對浴池全面粉刷，徹底解決了男部通風不暢，老舊吊頂脫落和電路電線老化等嚴重安全問題，消除了浴池的安全隱患，使浴池環境干凈明亮，煥然一新。改造過程中，浴池全體員工付出了辛勤的勞動，每天24小時輪流值班監護，督促施工人員按“三驗六查一清理”的要求施工，避免違章作業，偷工減料、損壞設施。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個良好的衛生環境，浴池休息時，改造施工，然后全班人員加班加點，隨叫隨到，齊心合力大搞衛生，鏟除建筑垃圾，擦墻拖地，為了第二天正常營業，沒有人叫苦喊累。在鍋爐改造過程中未發生任何安全事故，確保施工順利進行，按時開業。

　　三、積極組織和參加活動，全面展現員工風采。

　　xxx浴池全體員工積極參加物業服務公司、車間和班組組織的各類文體活動和勞動競賽，形成良好的技能比拼氛圍，主動學習，結合實際，不斷提升服務水平。

洗浴的工作總結 5

　　我于xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天。

　　一年來，我在xx各級領導的親切關懷和培養下成長迅速，業務水平不斷提高，綜合素質越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協調，對于工作中出現的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。回顧xxxx，我主要做了以下幾點工作：

　　一、xx是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰，我不斷學習新知識 努力適應新環境。爭取實現后發趕超。主要做法有：

　　1、虛心請教資深的老員工和領導。

　　2、在重復的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務中開展針對服務。

　　3、通過專業書籍和上網查閱相關資料，了解前沿知識。

　　4、根據經驗和所學知識，結合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現實需求，開展細節地方的調整。

　　5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

　　三、強化細節服務 實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，洗浴行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的'水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

　　1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

　　2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力

　　求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

　　3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。

　　4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！

　　坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

　　xxxx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開xx和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。

洗浴的工作總結 6

　　今年是XXXX經受考驗的一年，隨著洗浴行業在**的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業內的競爭逾演逾烈，在總經理的正確領導下，經過領導班子成員和全體員工的共同努力，XXXX不僅在競爭中站住了腳，經營業績比還去年

　　有了很大的提高。作為XXXX的常務副經理，我在這一年當中積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現將一年來的工作、學習情況向領導和同志們匯報如下;

　　一、自身學習情況

　　在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發起了開展保持共產黨員先進性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學習等領導的講話，學習馬克思理論知識，不斷增強政治素養，提高思想素質。另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，并在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上XXXX發展的腳步。

　　二、一年的工作情況

　　今年，我主要分(更多精彩文章來自)管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協調各項工作之間的關系，在工作中積極貫徹領導的.方針，不斷完善自己的本職工作。

　　1、參與管理，獻計獻策。

　　近在咫尺的XXX開業，硬件設施、環境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節過后消費的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發展，在X總的領導下，我積極參與配合進行市場調研，借鑒其他洗浴場所的優點，參與策劃對經營策略的調整，終于走出了低谷，取得了良好的經營成果。

　　2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。

　　典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關系著企業的形象，決定著企業的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衛生和服務質量。

　　第一，落實領班責任制度，出現問題領班付連帶責任，增強了領班的責任心，發揮了領班的監督和模范作用;

　　第二，下大力度整治衛生情況，做到及時檢查，懲罰有力;

　　第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強培訓，提高服務人員的素質。今年和人事部一起先后組織了三次培訓，特別是十月，經過精心準備，為職工講解了酒店服務知識，食品衛生知識等內容，增強了職工的服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務問題，使服務質量和服務水平不斷提高。

　　3、不放松廚房的管理，節約成本。

　　今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團公司交給的任務。自助餐一直是XXXX的招牌和亮點，也是和XXX的有利競爭點，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質量上下功夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

　　5、與各部門協調配合，完成各項任務

　　XXXX是一個整體，只有各部門的相互協調配合才能促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設施改造過程中，我身先士卒，帶領員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領導交給的任務;年初，我同領導簽定了安全生產責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業的正常經營保駕護航的作用。

　　三、今年工作中的不足和明年的計劃

　　年終歲末回首一年的工作，發現工作中存在計劃性不強，對待職工的態度有時過于急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進一步完善自己的工作，

　　第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進服務員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。

　　第二，對領班、服務員進行考核，獎勤罰懶，提高服務人員的積極性。

　　第三，開源節流，進一步降低自主餐和職工餐的成本。

　　展望20xx年，我們的目標是讓XXXX在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在X總的帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。

洗浴的工作總結 7

　　為了能應對未來的挑戰，20xx年是洗浴部實現有強硬的基礎與綜合競爭力整體提升重要的一年，為了實現這個目標，20xx年工作中將采取或實現以下幾個方面：

　　一、思路的改變

　　1、競爭意識轉變

　　要提升我部的軟件實力，以太空漂浮浴和藥物熏蒸特色項目來提升我部競爭力來確保我店在行業內的領先。并重視打品牌效應增加消費附加值，以搏取更合理的價位與利潤空間。

　　2、服務意識要提高

　　要以打造優質、熱情的服務作為部門的優勢一手抓，提出用心服務，追求品質的服務理念。

　　3、員工意識要改變

　　要把員工視為本部服務質量的根本，注重培訓提高員工服務技能，要讓員工從內心里把自己當成神農的一員，在班前班后會給員工灌輸，快樂工作，快樂服務的思想，從而提高工作的積極性和責任心。

　　二、加強宣傳促銷途徑的`開拓

　　1.開拓公共交通工具上宣傳力度，擴大酒店的客戶源。

　　2.不定期的外派人員在公司，社區發放宣傳資料和優惠券。

　　三、建立我部忠實客戶優惠體系

　　據專家分析：爭取一名新客戶的成本是保留一名老客戶的7倍。正因如此，許多成功的企業都十分重視培養自己忠實的顧客，這一方面我店還需要加強，我部將根據不同客人的消費特點，來調整經營方法，使用漏斗的方法建立一個有效的經營模式。

　　四、加強節能降耗與成本控制

　　1、灌輸成本意識，形成節約共識，通過班前班后會，節能標語，制定成本控制規則與指標等形式提高全體員工的成本控制意識。讓全體員工在日常工作中時刻牢記成本控制的準則，執行成本控制規范。

　　2.實行能耗指標責任制，我部要制定全面的水電能源與材料消費指標，并將這些指標與部門管理人員的績效掛鉤，以提高部門管理人員對能耗的控制意識，加強能耗與原材料使用控制。

　　3.對人工成本進行有效的利用，對員工實行一人多能培訓，讓員工掌握整個部門的工作技能，在客流高峰時那里客流大，不忙的區域調去幫忙并每三個月給員工換一次崗位，員工也樂于接受。

　　4.加強設施設備的日常保養與維護。定期的保養與維護可以保護并延長設備設施的使用壽命。五、人員培養方面

　　在工作中針對重點人員加大力度培訓，使其業務知識，專業技能，突發事情的處理方法等得到提高，大力放手給主管部長發揮的機會。計劃培養后備經理1名。主管兩名，部長六名。

　　展望20xx年洗浴部將在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在王總的帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。

　　洗浴部

洗浴的工作總結 8

　　洗浴中心在領導的關懷下，在相關部門的協助支持下，通過全體職工的辛勤工作，較好的完成工作任務。

　　一、樹立“顧客至上，服務第一”的工作理念

　　洗浴中心的.工作直接和師生員工及家屬面對面接觸，服務工作的優劣影響到社會效益和經濟效益。因此要求全體員工要牢固樹立“顧客至上，服務第一”的工作理念，說話要和聲細語，不要大聲大氣，一句簡單的問候，周到的服務，會讓顧客感到對他們的尊重。不要存在是顧客求我們，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發展，通過我們良好的服務，讓顧客有“賓至如歸”的感受。

　　二、完善服務設施，做好經營工作

　　1、今年對使用多年的淋浴水箱進行了維修，對原來使用的腳踏板溝槽粘磚維修。對排風扇、桑拿爐、淋浴頭進行了全面的維護保養。

　　2、原來的更衣箱、更衣凳由于使用年久，損壞嚴重，既有礙觀瞻，也存在安全隱患。但由于資金短缺，一直維修將就使用。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待條件允許，再制作部分更衣箱。

　　3、加強衛生工作。注重浴池的環境衛生，除做好日常的衛生保潔外，每周一上午集中清掃一次，不留死角，保證室內通風良好，沒有異味。

　　4、嚴格執行進門刷卡制度。任何人洗浴都要進行刷卡，不準徇私情免費洗浴，確保經濟收入。

　　三、工作計劃

　　1、強化服務，做好工作。

　　2、由于現在使用的淋浴水箱容積小，洗浴高峰時有斷水現象。擬在明年制做一個10噸的不銹鋼水箱，約5萬元。

洗浴的工作總結 9

　　xxx生態酒店從開荒到試營業以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

　　做為一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：

　　1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

　　3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

　　4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

　　5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

　　6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

　　我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的`努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：

　　第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。

　　第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環過程。

　　第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!

洗浴的工作總結 10

　　XX年是中國**保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在xx市分公司黨委、總經理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務，現將五月度我公司各項工作總結匯報如下：

　　一、五月業務經營狀況

　　1、業務發展情況。全年實現保險費收入1473.6萬元(去年423.7萬元)，同比上升44.4%，(已賺凈保費1044.3萬元)。其中：機動車輛險保費收入1244萬元，企業財產險保費收入44.4萬元，學生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費44.3萬元。2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款747.6萬元，綜合賠付率為43.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為47.17%，企業財產險賠款 12.4萬元，家財險賠款1.4萬元，各類責任險賠款6萬元。3、到目前為止，全年共繳納地方稅金43.3萬元。

　　二、五月的幾項主要工作：

　　(一)求真務實，周密部署。

　　各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務尚未分配的情況下，公司自我加壓，于xx年底就提前分配xx年度1-2月份個人保費任務計劃，開展小指標勞動競賽，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務者實行待崗處理，只發基本生活費，完成任務后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?％，實現了“開門紅”，為全年目標任務的順利完成打下了基礎。

　　(二)提高認識，統一思想。

　　今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經營管理水平的重大考驗，對公司未來發展也將產生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優質業務占比、注重實現優化業務結構為重點”的工作方針，努力提升公司創造最大價值的能力。

　　(三)認真做好車險經營管理和車貸逾期清收工作

　　加強車險業務經營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業務工作。車險業務一直以來是整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一件賠案、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據上級公司下達任務的完成情況，對責任人實行獎罰。經辦人員按照市公司統一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業務經營造成的風險和損失降到最低限度

　　(四)、加強黨建及黨風廉政工作

　　一年來，公司以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經濟建設這個中心，不斷加強黨風廉政建設、組織建設、作風建設，充分發揮黨支部在業務工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發展了兩名新黨員，確定了一名黨員發展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統教育。公司還開展了向任長霞同志學習的活動，號召廣大員工恪守職業道德，敬崗敬業。堅持周六下午學習制度，堅持學習政治理論和階段業務匯報同步進行，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制，先后推出《黨風廉政建設責任規定》、《領導干部廉潔自律規定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結拼搏、務實進取的戰斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監局和省公司轉發關于保險業發生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關口前移，有效地遏制違法犯罪活動。

　　(五)加強公司內部管理

　　1、進一步修訂完善了公司內部控制制度，特別是經濟責任制考核及獎懲辦法。繼續進行三項制度的改革，我司堅持人員能進能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業績論英雄，實現了萬元保費工資制。讓經濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關，增加了職工遵紀的自覺性。2、規范經營管理 嚴格遵守總公司頒發的“六條禁令”。嚴肅經營紀律，增強依法合規意識，嚴把承保“進口”關。為堅持有效發展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質及賠付率較高的車型、企業，重新設置了承保條件。4、強化理賠管理 理賠工作的好壞，是提高經營效益的關鍵所在。為此，公司領導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求。4、做好數據質量整理工作 今年是“數據質量年”，數據質量建設是公司提高市場競爭力的`基礎工程，數據質量的高低直接影響公司經營管理水平，是重大決策的關鍵依據。我公司根據市公司的要求，對各項業務數據規范性、完整性、準確性等進行了多次清理檢查，清理人員包括財務人員、承保人員和理賠人員，他們全部利用休息時間加班加點逐單逐案的清查，使公司業務數據質量得到進一步的改善。

　　(六)人保形象，搞好優質服務

　　公司根據保險服務行業的特點，從狠抓文明創建入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優質服務措施，制定了優質服務標準，明確了服務內容，規范了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。二是加強營業室窗口的建設。嚴格掛牌上崗，文明服務，全體員工使用文明用語。三是執行雙休日值班制度。

　　三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

　　回顧以往的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發展。非車險業務規模占總保費比重還很小，沒有形成規模效益。我公司將認真分析非車險發慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展個人代理營銷、兼業代理營銷，制定相應的激勵政策，促進非車險業務的發展。此外，要充分發揮公司領導班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執行逐級負責的行政原則;要狠抓全體員工的求真務實工作作風，要求所有業務工作責任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續執行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。 xx年，公司的工作任務仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發展為主題，以服務為主線，以提高公司業績以及全體職工收入為根本出發點，弘揚求實、誠信、拼搏、創新的企業精神，使來安公司的各項工作再上一個臺階。

洗浴的工作總結 11

　　一年來，我在各級領導的親切關懷和培養下成長迅速，業務水平不斷提高，綜合素質越升上了新臺階。特別是x年7月份被任命為xx部領班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協調，對于工作中出現的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。回顧，我主要做了以下幾點工作：

　　一、加強學習

　　是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰，我不斷學習新知識

　　努力適應新環境。爭取實現后發趕超。主要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領導。2、在重復的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務中開展針對服務。3、通過專業書籍和上網查閱相關資料，了解前沿知識。4、根據經驗和所學知識，結合xx部豪華套房的情況，針對客人的現實需求，開展細節地方的調整。5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

　　二、強化細節服務

　　實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，洗浴行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的`難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力!

　　坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

　　20xx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。

洗浴的工作總結 12

　　今年是魏軍經受考驗的一年,隨著洗浴行業在西北的逐漸成熟,各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來,行業內的競爭逾演逾烈,在趙經理和李經理的正確領導下,經過各部門主管和全體員工的共同努力下 ,經營業績比還去年有了很大的提高.作為貴賓部的主管,我在這一年當中積極學習,踏實工作,積極完成分管的工作,現將一年來的工作、學習情況向領導和同志們匯報如下；

　　一、自身學習情況

　　在社會競爭日趨激烈的今天,學習是保持自身先進性的必要手段,為了不斷充實自己,滿足不斷提高的工作需求,我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電.另一方面,我努力學習酒店管理等業務知識,并在實際工作中加以驗證、總結,提高自己的管理水平,使自己能跟上時代的步伐.

　　二、一年的工作情況

　　今年,我主要分管貴賓部 的日常管理工作、技服、安全工作,節能降耗.為了將工作做好,我盡量協調各項工作之間的關系,在工作中積極貫徹領導的方針,不斷完善自己的本職工作.

　　1、抓衛生,促服務,樹立企業形象.

　　洗浴是典型的服務行業,環境、服務的好壞直接關系著企業的形象,決定著企業的'經濟效益.為了能最大限度的達到顧客的滿意,我從四個方面嚴抓衛生和服務質量.第一,落實員工責任制度,出現問題責任到個人,增強了員工的責任心；第二,下大力度整治衛生情況,做到及時檢查,懲罰有力；第三,及時解決顧客投訴情況和反饋意見,讓顧客高興而來、滿意而去完了把客人好的建議或意見鑒于使用和改進.第四,加強培訓,提高服務人員的素質.通過以上措施的實施,彌補了因人員流動所帶來的服務問題,使服務質量和服務水平不斷提高.

　　2、不放松技服的監督工作.

　　隨著洗浴的不斷增加.大項技師和鹽奶技師的禮節禮貌服務和手法是貴賓部的門面,雖然我的工作重點放在了推銷上,但對于技服一直也沒有放松,我會加強對技師的監管力度和服務質量及采納客人的反饋意見.出現問題及時找上級領導和技師長加以改進和彌補！

洗浴的工作總結 13

　　進入10月份以來，洗浴管理中心團支部以全面貫徹學習礦團委四季度工作會議精神為指導，深入開展“喜迎十八大詩歌朗誦比賽”，積極參與“敬老月系列活動”，認真開展青工崗位練兵、青安崗隱患排查等各項活動。具體工作開展情況，匯報如下：

　　一、認真組織團員青年貫徹學習礦團委四季度工作會議精神

　　10月23日上午9時，洗浴管理中心團支部，認真召集團員青年及部分青工職工代表，在會議室召開以“認清形勢、把握實質”為主題的安全思想教育活動，會上團支部書記帶領大家共同貫徹學習礦團委四季度工作會議精神。該團支部認真結合礦井面臨嚴峻的安全、經濟形勢，針對單位工作實際，為實現安全服務季，保障安全服務年，更好、更全面的開展好各項后勤服務工作，與會團員青年共同探討、總結出幾點工作方法：

　　一是要迅速認清礦井形勢，在礦決戰四季度關鍵時刻，各班組團員青年要各負其責、發揮作用，強化對自身崗位青工安全形勢教育力度，進而帶動班組、崗位所有人員都能認清形勢、明確目標。

　　二是轉變思想，消除由于安全、經濟等不利因素帶來的思想壓力，逐步轉化為工作動力，為全面開展好后勤服務工作“疏通脈絡”。

　　三是提升思想境界，扎實做好“黨的十八召開期間”消防安全、信訪穩定等各項工作，青安崗積極作為認真排查單位可能出現的不和諧音符，并有效化解在單位內部。

　　四是牢固樹立“一切工作看安全”的理念，首先強化青工崗位培訓，鞏固安全技能、素質;其次突出安全現場管理重點，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，帶著標準查隱患，深挖、嚴整各類隱患;三要嚴把工序流程關，各類機電設備設施嚴格按照規程操作，設備檢修按照“停送電管理標準”執行，杜絕各類違章現象發生。

　　二、結合青工崗位實際做好安全工作部署，確保實現安全年

　　結合礦團委安全工作提出的幾點要求，針對團支部四季度如何協助單位開展安全工作，進行部署。要求青安崗員本著“以安全保障優質服務”的原則，青工密切配合團員青年，齊抓共管、互相監督，打好年終安全工作攻堅戰。

　　一是加強職工安全思想教育，使全員青年職工能夠牢固樹立安全理念;

　　二是加強現場安全管理，加大隱患排查力度、強化危險源防控能力、嚴格規范工作流程，確保安全工作常抓不懈;

　　三是緊緊圍繞服務礦井主線，扎實做好后勤服務工作，以高標準、嚴要求的工作態度，為下井職工提供良好的就浴、換洗服務;

　　四是加強人員管理，充分發揮青安崗員兵頭將尾作用，在工作中積極帶領，發揚“爭先恐后”風格，以此調動班組其他成員做好安全工作主動性。

　　三、協助洗煤廠團總支，積極開展“喜迎十八大詩歌朗誦”活動

　　我單位團支部在洗煤廠團支部的帶領下，克服各種困難，抽調兩名團員參與詩歌朗誦活動。多次在洗煤廠四樓會議室積極進行排練，參與活動人員思想高度重視，采取從網絡下載演講視頻學習、邀請專業老師現場指導等方式。對演講過程中存在的不足，準確、有效、及時的指出，虛心接受專業老師指導意見，認真進行改進、完善。經過一段時間緊張、有序的彩排，確保了各位參與活動人員能夠熟練朗誦、扣時準確、流程順暢，為月底正式演做好了充分的.準備。

　　四、繼續推行崗位危險源辨識及“三位一體、手指口述”安全確認標準

　　為全面協助單位做好安全管理工作，團支部嚴把隱患源頭治理關，以班組為單位，團員青年每班上崗前嚴格對照標準認真開展隱患排查、崗位危險源辨識活動，并認真做好隱患排查治理臺帳，本月累計排查隱患50條，均全部治理完畢，為實現優質服務提供安全保障。同時嚴格按照礦“三位一體、手指口述”補充規定要求，印制“三聯式安全確認表”，并統一發放至每個班組，要求每班下班之前將安全確認表交單位，次日8：30之前統一上報礦安監處信息站，其余兩聯單位和班組進行保存;同時嚴格按照礦總體要求，各重要崗位懸掛安全確認牌板，分別由班組長、安全網員進行確認并簽字。

　　五、積極動員，認真參與敬老月各項活動

　　在礦團委的周密部署下，團支部書記帶領一名團員認真參與礦“文化廣場敬老月服務”。為營造良好的家庭氛圍，鼓勵妻子爭當孝老愛親模范，一名團員家屬在該團員的言傳身教下，也積極的參與到服務活動中。通過活動的認真參與，有效增強了團員青年尊重老人的自覺性，進一步感染了團員家屬爭當好兒媳的自覺性，提高了團員自身孝敬老人的責任心。

洗浴的工作總結 14

　　20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作？有哪些工作我們做的還不完善？我們又從那些事件中得到啟發等等？在這里談不上總結，可以說是我自我檢討和自我批評吧。

　　20xx年1月份，我從一名中層提升到高層，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經驗不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領導的指導和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到熟練，最后到投入進工作角色，擔起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領導對我的信任，給予我這次鍛煉的機會和發展的舞臺，更加感謝這個優秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。

　　下面對自己不足之處給予總結：

　　一、從自我管理意識來講，雖然現已轉正營業副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學習。

　　二、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作，都會帶來負面影響，失去管理者的風度，使每項工作落實的不夠徹底，同時給自己下屬不能夠創造一個愉快、開心的工作環境。

　　三、工作經驗不足、欠缺，對領導所布置的工作，不能夠第一時間領悟，對每一件突發事件處理時，不能夠及時拿出處理意見，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學習力度，定期總結工作經驗。

　　四、對下屬員工生活關心不夠，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀人性化管理的起點。

　　針對以上不足之處，在新的一年里用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx年已經即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落后就會挨打，在洗浴行業競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓，不斷創新，不斷充實和完善自己的管理水平，

　　才能跟上公司發展的步伐，在XX酒店走在洗浴行業最前端的企業中走在相對前端的位置。

　　20xx年是洗浴競爭激烈的一年度，處在XX酒店和處在XX酒店的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰，以下是我20xx年的工作計劃，我的目標沒有最好，只有更好。

　　一、注重團隊建設，分工明確、目標一致，這也是每一個企業所談的一個話題，給大家分享一個故事，在雁群的飛行過程中，會發現每只大雁在拍動翅膀的`同時會本能的形成人字形隊列，同時位于隊形后方的大雁會不斷發出鳴叫聲，如果發現受傷的同伴，雁群會自發的出現兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領雁并非一只貫穿飛行始終，當領雁疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領頭的位置。

　　從上述大雁飛行過程中所循環的原則中，不難看出團隊建設中的幾點要素，這也恰是企業團隊建設中所缺少的核心精神，也是我們需要學習的案例。高效的團隊離不開良好的團隊建設；而為了創造更高的業績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結、向上的團隊。

　　二、重視客戶價值，做到人性化服務，要做到這點必須加強新老員工的業務知識的培訓，把基層員工的發展列為企業發展的一部分，加強服務人員和基層管理干部的素質培訓，向客人提供一流的服務質量。具體做好以下三點：

　　1、從思想教育入手，培養服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細致的思想教育。

　　2、扭轉傳統破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”和“人情化服務”這里重點談一下“人情服務”，管理者把“顧客是上帝”作為企業的宗旨，因此各方面的服務都局限于規范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律；三是不便培養企業的“回頭客，或者不會加入企業的會員”。而“人情服務”是規范化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對企業各方面的建議和要求，便于企業經營管理方面的調整和提高，從而使顧客滿意，并成為企業的忠誠客戶。

　　3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質量。顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現。

　　4、培養員工的記憶力，加強對企業會員的認識和熟悉，達到會員共享。

　　三、培養管理干部管理意識和自身管理潛能的開發，定期召開管理分享會，探討不同管理的模式，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期給予培訓，工作上給予指導和鼓勵。

　　四、做好各部門月銷售計劃，定期給予檢查和指導。

　　五、做好各部門月節能計劃，不定時的給予抽查，對發現浪費的現象給予嚴肅處理，做的比較好的部門給予獎勵。

　　六、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識。協調和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。

　　總之，在未來的20xx年里，在董事會和王總的正確指示和領導下，在我們全體的共同努力下，XX酒店一定會始終屹立在北京洗浴行業的最高峰，將跟隨市場的變化而不斷發展進步，而我也始終相信XX酒店這艘洗浴界的大航母在新的一年已經準備揚帆起航，無懼任何挑戰，去迎接美好的明天！同時我對咱們這個團隊有信心，請大家對我要有信心.

洗浴的工作總結 15

　　我于xxxx年x月xx日來到xx，至今將近整整一年零50天，。 一年來，我在xx各級的親切關懷和培養下迅速，平不斷提高，綜合素質越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領班之后，使我得到了更好的全面的。重于泰山，一切都促使我不斷努力掌握新的知識，創新、辦法，加強和員工同事的溝通協調，對于工作中出現的新問題，“舉一反三”的開展自檢，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。回顧xxxx，我主要做了以下幾點工作： 一、xx是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰，我不斷學習新知識 努力適應新。爭取實現后發趕超。主要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領導。2、在重復的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和等，在以后的服務中開展針對服務。3、通過和上網查閱相關，了解前沿知識。

　　4、根據和所學知識，結合康樂部豪華套房的，針對客人的現實需求，開展細節地方的調整，《》()。5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心成長。 三、強化細節服務 實現完美標準。細節決定失敗這一在的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，洗浴行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我在這地方的'做法是：1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展化服務，這里要注意的是客人的語氣、表情、動作等。2、悉心服務，每一個姿勢、都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。3、培養員工對細節的注意，無論是還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。4、要嚴格樹立“完美”，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！ 坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和常識。 xxxx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開xx和部門領導對我的，離不開同事們的大力支持。各位領導對我的培養和厚，感謝同事們對我的肯定和關心。

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