2023年春節期間物業工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編精心整理的2023年春節期間物業工作總結，希望對大家有所幫助。

2023年春節期間物業工作總結1

　　金廈物業公司認真貫徹落實《沈陽市安全委員會關于20xx年春節期間煙花爆竹安全管理實施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節前大廈安全，現將有關工作情況匯報如下：

　　一、加強領導，落實責任。

　　我公司歷來高度重視安全工作，在春節前，我公司召開了安全工作會議，對春節前安全治理工作進行了統一的部署與要求，各部門進一步加強節日期間安全生產工作的領導，進一步狠抓安全生產工作責任制的落實，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，明確要求各部門部長要親自研究部署節日期間的安全生產工作，并組織力量深入重點部位，針對薄弱環節制定嚴密的'防范措施并加以狠抓落實。

　　二、加強燃放煙花爆竹宣傳和管理力度

　　1、從元旦開始，金廈物業利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動屏，提示大廈業主嚴禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈，并加強攜帶物品的檢查。

　　2、積極配合當地公安分局和派出所的管理要求，在大廈周圍懸掛條幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標語，告知市民不許在大廈廣場范圍內燃放。

　　3、物業公司內務部安排值班人員每隔一小時巡邏一次，發現在重點部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止，發現安全隱患的及時報告，物業公司采取措施加以解決。

　　三、切實加強節日期間的值守應急工作。

　　1、金廈物業公司在春節期間，進一步落實了24小時值班制度和領導帶班制度。明確要求各部門主要領導及有關人員通訊設備要暢通無阻，確保值班工作的正常運轉和聯絡暢通。

　　2、認真做好值班信息的報送工作，及時把握情況溝通信息，遇有重大情況按規定及時、如實上報。

　　3、認真做好應急救援措施的制定和落實，確保應急設施和人員一旦發生重大安全事故，能按規定及時啟動應急預案，快速反應，妥善處理。

　　四、認真組織開展春節前安全生產大檢查工作。

　　1、金廈物業公司根據市局關于做好春節期間安全工作的相關要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領導召開了重點部位防火工作現場會議，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署。

　　2、1月19日金廈物業公司全體管理人員對大廈進行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所、監控室等重點部位，要求責任部門對設備重點看護，確保大廈安全。

　　3、要求保潔員發現大廈周圍堆積可燃物要及時清理。

2023年春節期間物業工作總結2

　　春節已過，為進一步加強我項目部安全工作，切實做好安全第一，文明施工，保證工程正常的施工秩序，結合項目部實際，在開工前對施工現場的安全工作進行了認真細致的檢查，并針對施工現場開展了隱患排查治理活動，現將自查整改情況總結如下：

　　一、現場施工安全情況

　　1、開工前對現場工人進行安全教育，提高工人節后安全施工意識，做到進場一人教育一人。施工現場、臨邊防護整改修復到位。

　　2、施工現場用電設備做到“一機、一閘、一漏”，確保用電安全；供電設備安裝警示標志，一二級配電箱整齊到位，防護配件到位；金屬配電箱殼體保護零線完好，漏電保護裝置完好，配電箱標識明確，配電線路走向明確。

　　3、消防管理

　　（1）施工區等配電設施、機械車輛、倉庫等部位均配置滅火器材和消防設施，且滅火器工作正常性能良好。倉庫內分類儲存、庫內電器運行正常，無亂接電線、電器現象。

　　（2）生活區、辦公區、食堂的臨時照明等用電線路、插座等經過了重新檢查、測試均正常工作無異常。

　　（3）施工現場的電焊架工棚周圍無易燃物、無易爆物。

　　4、安全防護設施情況

　　在橋上及危險位置設置了防護設施和明顯標志；臨邊、臨空面等設置了安全防護欄，并懸掛警示牌。

　　二、檢查中存在的問題

　　1、施工用電線路布設較亂，個別線路布設不復合規定，需要進一步完善。

　　2、橋面系臨邊防護沒有設置警示標志牌。

　　三、采取的整改措施

　　為了確保施工安全，消除各類安全隱患，項目部對自查過程中存在的主要問題，做出以下整改措施：

　　1、對施工用電線路將進行統一規范布置，采用架空或地埋敷設。

　　2、加強對各類防護設施的管理，必須保證各類防護設施與施工進度同步，并懸掛警示標牌。

　　四、總結

　　通過本次大檢查發現了一些弊端和疏漏，項目部及時進行了整改，使之得到了有效的控制，確保節后安全復工；但安全工作是一項長期的.工作，項目部將繼續嚴抓安全，狠抓安全，夯實安全管理基礎工作，使廣大職工的安全意識得到提高，使安全管理的各項工作和要求得到較好落實；進一步增強其安全責任意識，明確各自職責，為工程施工順利進行提供安全保障。

2023年春節期間物業工作總結3

　　20xx~2019年度是小區物業服務品質提升的一個歷史性轉折點。由于前幾年物業公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區公共設施設備老化等一系列原因致使小區居住環境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現象歷歷在目。在小區業主委員會的大力推動下，在廣大業主和物業公司的共同支持及配合下。小區物業服務品質相比往年有了“質”飛躍。小區物業公司近一年集中優勢資源對小區存在的各類問題進行了一系列的整改，有效的遏制了小區環境的臟、亂、差現象繼續蔓延，小區業主投訴率直線降低。現就20xx~2019年度物業各部門的工作情況做如下總結：

　　一、秩序部：

　　秩序部承擔了小區日常秩序維護、消防安全、治安管理及應對突發事情的工作任務，是小區物業日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強烈工作責任感，以身作則、工作協調能力強、執行力強、承壓能力過硬，以壓倒性優勢領跑。除完成本職工作外，還積極主動協助完成其他部門的工作任務。一片區、二片區秩序管理工作互相協作不分彼此。尤其是在為營造平安、祥和春節節日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現突出，克服了春節期間嚴重減員困難，展現出了很高的工作效率，受到物業總公司、業主委員會及小區廣大業主的一致肯定與好評。

　　希望繼續保持主動、積極、向上的態度，秩序井然的開展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規，強硬的、技術的處理。由于人員素質層次不齊，為工作的正常、有序的開展工作，需要對新入職員工進行崗前培訓。此外要杜絕少數秩序員工作態度消極、克服“有投訴才出現”懶怠工作作風。

　　二、客服部：

　　物業服務中心、客服部是廣大業主反饋各類小區問題的重要途徑，是物業公司日常工作的中樞神經，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業主的園區里，其工作重擔不言而喻。客戶部始終砥礪前行、貫徹著敏捷物業的服務理念與精神;對內：梳理、協調著職能部門有條不紊的工作，對外不遺余力的為廣大業主排憂解難。業委會及廣大業主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價。客服部面對業主反饋的問題要理性的、及時的做出回復;同時需要健全公司各項制度，整合各職能部門之間協作工作存在的瑕疵，要開展系統化的客服人員崗前培訓，提高崗位人員的綜合服務素質。建議由服務中心每周主持召開各部門的工作計劃協調例會，以會議紀要方式進行督導、落實各部門的工作完成情況并建立“首訪負責制”、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著落、件件有回應。

　　三、工程部

　　工程部在小區日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務態度、工作效率、完成質量、工完場清等因素直接關系著小區業戶的日常生活。由于歷史的原因，工程部歷來是投訴率上升的`重災區，上年度的的各項工作需要在各方的監督與投訴下才能勉強完成工作任務。問題有來自內部管理方面的、有來自歷史遺留方面的、有來自個別人為的。供水故障頻發，電梯故障不斷，維修不及時等......，呈現給廣大業主面前的就是小區各類日常工程維護推諉扯皮、行動遲緩、產生的影響及后果非常被動。

　　20xx開年以來，工程部的工作有了新起色，四期會所小路工程，工程部集中優勢力量，克服各種困難和極個別業主的反對，整改工程完成迅速、出色，同時綠化、秩序、保潔協同跟進，打了一場漂亮仗。維修滿意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改，需要重新調整工作模式、工作狀態、重新部署工作計劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問題，從根本上改變園區工程面臨的窘迫狀態。

　　四、保潔、垃圾清運工作

　　環境衛生是小區日常服務最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今，對業委會提出的重點工作都認真安排和布置，行動快、執行力強、工作態度積極。如：小區地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養護等。他們克服春節期間減員困難，主動作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾，用高壓水槍清洗小區路面，保潔工作不局限作業頻次，發現問題都能主動安排人員進行處理。在營造20xx年“平安、和諧”春節節日氛圍工作中表現積極主動，與同期相比，保潔服務工作大大好于往年是普遍的共識，同時受到了業委會及廣大業主的好評。希望清潔部能保持現有成果，今后在精、細保潔，衛生死角清理方面還要提升加強。

　　垃圾清運一直是一個頑疾。此方面的工作開展顯得捉襟見肘，這也是小區業主投訴的重災區，在20xx年3月份物業總公司整頓后有所好轉。

　　五、綠化工作

　　綠化部在20xx年一改長期處于放養狀態模式下的工作作風。在物業公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟，調整了工作心態，投入到積極向上的工作狀態中。并主動積極參與到了營造“平安、和諧”春節節日氛圍工作中，部分區域的綠植得到了及時補種、恢復，受到了業主委員會及廣大業主階段性好評。希望繼續堅持積極向上的工作狀態，對小區公共區域的綠化情況進行全面摸底、排查、補種。綠化工作系小區面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成，要持之以恒的堅持工作。

　　綜述

　　回顧去年的工作：在小區物業公司、業主委員會的不懈努力下，20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項工作都取得了新的進步和顯著的提升。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著好的方向發展。

　　20xx年，面對新的機遇和挑戰，相信在業主委員會、物業公司，及熱心業主、志愿者團體的共同努力下，大家目標一致、同舟共濟、精誠團結、協同奮進就一定把錦繡陽光花園建設成為一個安全、舒適、文明、和諧的宜居小區。

2023年春節期間物業工作總結4

　　銷售物業部全體員工按照公司領導對春節期間安全工作的部署與要求，以大廈業主的利益為己任，開展了節前工作檢查，統一安排，明確責任，加強節日期間檢查，搞好節日氣氛，全心全意為業主服務，確保了大廈業主度過了一個祥和、潔凈、安全的.“春節”，具體情況匯報如下：

　　一、節前工作安排

　　1．按工作計劃采買春節大堂裝飾并在節前布置完成，為業戶打造春節節日氛圍。提前購置業戶節后新春開市禮，待業戶上班后及時完成新春拜訪。

　　2．配合物業消防部、秩序部完成各樓節前安全大檢查工作，并針對寫字樓業戶戶內的消防安全問題進行入戶回訪，開具安全隱患通知單，春節放假前緊急且存在嚴重隱患的問題進行了督促整改，消除了潛在隱患，年后將繼續督促涉及業戶問題整改。

　　3．客服部利用1月23、24日兩天時間對寫字樓業租戶及各公司進行入戶拜訪，通過發放春聯、臺歷、春節溫馨告知對大廈所有業戶進行春節假期前安全提示，并送去了物業的春節祝福，同時利用拜訪機會統計完畢大廈各公司春節加班/值班情況，并將匯總明細發至物業各部門，做好節日期間應急處理的準備工作。

　　4．客服裝修專業提前梳理走訪寫字樓各裝修業戶，詢問裝修進度，通過協商寫字樓各在裝業戶于1月24日全部停止施工待節后恢復進行。客服助理監督各在裝業戶完成室內垃圾清運及室內“三關一閉”工作過。

　　5．環境部于1月25日完成各樓可燃垃圾清理、地下建筑垃圾房垃圾清理工作，消除樓內安全隱患。

　　6．根據公司春節值班要求，結合各樓各崗位日常工作需要，物業部合理調整春節人員值班情況，每日有業務骨干、主管或經理在崗，在崗便于假期突發事件及時處置，外包保潔公司每日在崗人員9人，保證假期期間大樓基礎清潔工作順利進行。

　　7．1月26日部門在假期前召開部門動員會，講解各類應急預案處置程序，使值班人員明確各自職責與責任，為假期值班遇突發事件處置打下基礎。

　　8．1月27日公寓客服人員對公寓業戶進行新春入戶拜訪，發放春聯、福字和春節溫馨告知，對過節期間安全注意事項進行宣導，得到了業戶認可。

　　二、假期工作開展

　　1．值班主管、經理每日對客服、環境各值班崗位值崗情況進行2次檢查，解決當日各樓需協調工作。

　　2．值班主管配合秩序部完成下午加班業戶三關一閉提示工作。

　　3．2月1日配合工程部檢查低壓設備機械閉鎖裝置，臨時停電工作，通過電話及入戶通知等形式對受影響業戶進行通知，停電工作順利結束。

　　4．公寓1月28日270

　　8、2317管井滴水，巡檢發現后及時上報，工程及時處置，未造成損失。2月2日A座5號梯故障，工程值班人員及時處置，未造成損失。

　　5．2月1日安排外包保潔公司全員上崗，開始對寫字樓、公寓進行全面清潔，在業戶上班前提供一個良好的工作環境。

　　三、需提升工作

　　1．假期期間寫字樓大堂轉門停止運轉，大堂入口改為一側進出，便于人員管控。

　　2．假期無人員加班樓層公區、衛生間、茶水間照明應安排關閉。

　　3．寫字樓各業戶/公司緊急聯系人及值班人員聯系方式在節前統計準確，隨時更新。

　　4．節前安全檢查業戶問題，應在日常拜訪工作中進行宣導，使業戶對安全工作提高認識，積極配合。

2023年春節期間物業工作總結5

　　為切實做好春節前后及兩會期間的各項安全管理工作，有效防范和堅決遏制生產安全事故的發生，根據上級部門的安排，我站組織全體員工認真學習了《陜西省衛生計生委關于切實做好春節前后皆兩會期間安全生產管理工作的通知》（陜衛發明電〔20xx〕1號）文件精神。并結合我站工作實際，對各項工作進行認真檢查，及時改善存在的安全隱患。現將具體情況匯報如下：

　　一、組織機構及人員職責

　　為積極完成此項工作，成立站內安全生產管理小組，并明確各自職責。

　　組長：xxx負責中西醫醫療安全工作。

　　成員：xxx負責護理方面及科室后勤安全工作，xxx負責防疫及傳染病管理工作中的安全事宜。

　　二、具體工作

　　1、組織全體員工認真學習《陜西省衛生計生委關于切實做好春節前后皆兩會期間安全生產管理工作的通知》（陜衛發明電〔20xx〕1號）文件，使員工們從思想上高度重視安全工作的重要性、必要性，做到居安思危，爭取在事故發生前多做一些，而不是事故發生后再來補救。

　　2、請醫院的`消防安全員對科室人員進行消防知識培訓，與醫院簽訂了消防安全責任書，并定期更換滅火器消防標識清晰，水閥能打開，水壓正常，管、帶通暢。

　　3、對站內的用電線路及水管管道進行檢查維修。

　　4、為保證用藥安全，對中西藥房進行全面檢查，近效期的藥品及時返回醫院更換；保證搶救藥品的種類和數量。

　　5、認真安排好節假日值班人員，并強調所有人員保持通信通暢，確保出現疫情或上級臨時安排任務時能及時聯系到人。

2023年春節期間物業工作總結6

　　公司認真對照集團紀委關于開展20xx年元旦春節期間作風建設專項督查工作的通知的要求，對元旦春節期間干部職工改進工作作風和廉潔自律情況進行了自查，現將自查情況報告如下：

　　一、認真學習，領導干部當好表率。

　　黨支部高度重視作風建設工作，以黨員大會為契機，要求全體黨員干部認真學習《中國共產黨廉潔自律準則》，熟記《中國共產黨紀律處分條例》，加強黨章黨規黨紀宣傳教育，運用各種形式，向黨員干部發信號、打招呼、提要求，營造崇廉尚儉的節日氛圍，促使黨員干部在節日期間以身作則，嚴于律己，帶頭遵守廉潔自律的各項規定，發揮好表率作用。

　　二、加強監督，嚴格執行管理制度。

　　兩節期間，公司既通過宣傳教育促使領導干部保持高度警醒，堅守道德高線和紀律底線，自覺做遵守紀律、講規矩的表率，又通過規章制度進行約束和管理，切實履行“一崗雙責”，對重要崗位，重點人員負責的.工作進行不間斷自查，同時嚴格約束全體員工的行為。促使全體工作人員心中有底線，不碰高壓線。

　　三、成效顯著，切實保證風清氣正。

　　（一）無違規公款吃喝問題。兩節期間，公司嚴格按照公司的管理制度，盡量在單位食堂安排就餐，嚴格執行公務接待審批制度，保證接待清單填寫清晰，接待手續完備，報銷原始材料齊全；節后嚴格自查，認真審核兩節期間招待費用明細，堅決剎住公款吃喝的歪風。

　　（二）無公款違規購買、違規收送、吃拿卡要問題。公司領導和黨員干部自覺踐行廉政建設各項要求的同時，開展自查自糾，主要查是否利用職務便利向有關單位和人員索取、收受禮金，購物卡等行為；查是否存在贈送禮金禮券購物卡和不正當開支行為；是否利用公款進行高消費的娛樂活動等等。經自查公司及所有員工無任何以上違紀違規行為。

　　（三）無公車私用、私車公養問題。公司對公車進行嚴格管理，指定公車停放地點，嚴禁未經允許隨意使用。在兩節期間，實業公司沒有發生公車私用、私車公養的＇現象。

　　（四）無違規發放津貼補貼問題。公司嚴格按照中央八項規定的要求，堅決維護收入分配秩序，嚴肅財經紀律，規范發放節日津貼補貼。經自查，兩節期間無違規發放津貼補貼問題。

2023年春節期間物業工作總結7

　　為搞好20xx年春節期間醫院安全生產工作，按照縣衛生局要求，全面貫徹落實衛生系統安全生產的重要精神，確保安全生產各項工作任務落實，我院安全生產領導小組認真組織學習，嚴格按要求進行排查，認真解決存在的問題。現將自查總結情況報告如下：

　　一、自查內容。

　　①供電線路、水房設施，壓力容器、壓力管道等設施設備；

　　②消防設施設備；

　　③門診、病區等人員聚集場所；

　　④收費室；

　　⑤藥房；

　　⑥會議室；

　　⑦醫療垃圾。

　　二、醫院安全領導小組組織健全。

　　人員和責任明確，建立了安全生產管理制度，以及安全生產教育、培訓、檢查、評比、獎懲制度，門診、急診等人員聚集場所安全，滅火器材完好，疏散通道暢通；醫療垃圾管理規范；組織有關人員開展院內矛盾糾紛排查工作，積極化解不穩定因素，醫院以安全生產自查工作為契機，及時發現安全隱患，有效遏制事故發生。

　　三、抓好醫療安全。

　　院領導及時召集各業務科室負責人圍繞“以病人為中心”這個主題進行醫療安全專項活動專項研討，統一思想，提高認識，組織開展全員醫療質量教育，提高醫療安全意識，醫管組織在全院廣泛開展檢查，落實醫療管理制度與操作規程規范，嚴查質量環節，清除安全隱患，為人民群眾提供和諧、安全的就醫環境。

　　通過自查，醫療安全方面沒有發現隱患；壓力容器、壓力管道等特種設備嚴格按照規章制度操作；供電系統保養、供水等設備設施正常運轉；消防設備完善，消防通道暢通；醫療垃圾管理規范；重點科室和關鍵部位責任到人；各科室人員安全生產責任到人，培訓到位；沒有發現現階段存在的`安全隱患。

　　通過這次活動，進一步提高了安全生產的意識，明確了責任，確保了“四到位”（責任到位、措施到位、急救藥品到位、應急物資到位），排除了安全隱患，在工作中，需要進一步加強門診的值班力量，嚴格執行日常安全生產值班和領導干部帶班制度，杜絕安全事故的發生。

2023年春節期間物業工作總結8

　　為讓全鄉人民過上一個歡樂、整潔、祥和的節日，我鄉黨委、政府決定發動廣大干部職工和全體村民大力開展一次節前愛國衛生突擊活動，認真開展城鄉環境綜合治理工作，加強衛生監管，強化村民衛生意識，現將具體活動的開展總結如下：

　　一、活動時間的安排

　　活動總體時間定于20xx年12月28日至春節前，期間分別在元旦、春節前各開展一次愛國衛生突擊活動。

　　二、活動內容

　　（一）加強組織領導

　　我鄉把此項活動的開展作為黨委、政府的一項重點工作來抓，成立了以鄉長為組長，分管城鄉環境綜合治理工作的副鄉長為副組長，各駐村干部為成員的愛國衛生突擊活動的領導小組。按照“條塊結合、以塊代面、條條保證、塊塊落實”的屬地管理原則，廣泛發動機關單位干部職工和全體村民積極參與，按照“門前三包、門內達標”的原則，徹底進行環境綜合治理，使全鄉境內“山清、水秀、地干凈、物整潔、人文明”，以嶄新的風貌迎接美好的節日。

　　（二）加強宣傳，增強意識

　　結合“村民健康素質提升行動”的開展，組織開展多種多樣的宣傳活動，利用召開村民大會、院壩會、標語和廣播等形式向廣大村民宣傳《食品安全法》、《xx省愛國衛生管理辦法》、《xx市除四害工作管理規定》等法律法規，提倡村民節日期間合理膳食，不酗酒、不吃過期和不衛生食品，確保廣大村民的身體健康。

　　（三）認真開展城鄉環境綜合治理工作

　　在元旦、春節期間，發動全體村民認真開展室內外環境衛生整治，清掃衛生死角，規范房屋四周的堆碼，除“四害”等活動。組織專門的保潔隊伍對我鄉境內的河床兩岸的白色垃圾清除和規范全鄉境內公路沿線的建設材料堆碼，清除場鎮周邊的衛生死角，加大對場鎮的清掃力度。

　　（四）加大對食品衛生的.監管力度

　　臨近元旦、春節期間，鄉安辦組織專門的隊伍對全鄉餐飲行業、食品攤點和學校的學生食堂進行了一次安全隱患的大檢查，防止發生食品安全事故。

　　三、收到的實效

　　通過元旦、春節期間愛國衛生突擊活動的開展，讓全鄉人民過上了一個整潔、歡快、祥和的節日，在此期間沒有發生一起食品安全事故，老百姓安居樂業，身體健康。

2023年春節期間物業工作總結9

　　不知不覺，從事物業客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結，希望可以從中得到一些經驗。

　　一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，以前的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

　　1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

　　3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年最重要的一部物業管理行業的法規出臺，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的.游刃有余。

　　同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

　　三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

　　一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料，將大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

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