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營業員工作總結
時(shi)間不知(zhi)不覺(jue)，我們后知(zhi)后覺(jue)，辛苦的工(gong)作已經告一段落了，回顧這段時(shi)間中有什么(me)值得分享的成績呢？為此要做好工(gong)作總(zong)結。你所見過的工(gong)作總(zong)結應(ying)該(gai)是什么(me)樣的？以下是小(xiao)編精心整理的營(ying)業(ye)員工(gong)作總(zong)結，僅(jin)供參考，希望能(neng)夠幫助到大家。
營業員工作總結1
7月(yue)份已經過去了 、八月(yue)即(ji)將(jiang)展(zhan)開(kai)、我們要以(yi)全(quan)新的(de)形(xing)象積極的(de)態度、面對(dui)即(ji)將(jiang)來臨(lin)的(de)八月(yue) 。
我(wo)(wo)現(xian)將我(wo)(wo)的工作總(zong)結及心得呈(cheng)現(xian)如下，希望各位予在指導建(jian)議。
1、推薦時要有信(xin)心，向顧客(ke)(ke)推薦服(fu)(fu)裝(zhuang)時，營業(ye)員本身要有信(xin)心，才能讓(rang)顧客(ke)(ke)對服(fu)(fu)裝(zhuang)有信(xin)任感(gan)。
2、給顧客(ke)推薦合適的(de)鞋(xie)服。
3、每類服(fu)裝(zhuang)有不同的(de)(de)(de)特(te)(te)征(zheng)，如功能、設計、品質等方面的(de)(de)(de)特(te)(te)征(zheng)，向顧客推(tui)薦服(fu)裝(zhuang)時，要著重強(qiang)調(diao)服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)(de)不同特(te)(te)征(zheng)。
4、準確地說出(chu)各(ge)類(lei)服裝的(de)優點(dian)。對顧客進行服裝的(de)說明與推薦時，要比(bi)較各(ge)類(lei)服裝的(de)不(bu)同，準確地說出(chu)各(ge)類(lei)服裝的(de)優點(dian)。
5、服(fu)務決(jue)定一(yi)切、我們要把(ba)服(fu)務工作做到位。
作(zuo)為一名(ming)收銀(yin)員來(lai)說,我(wo)(wo)(wo)覺的(de)(de)對工(gong)作(zuo)應該(gai)是認真(zhen)(zhen)仔細(xi)。對于這份工(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)能認認真(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)，踏踏實實的(de)(de)做好本職工(gong)作(zuo)。雖然我(wo)(wo)(wo)只充當一個普(pu)通的(de)(de)角色，這個角色不(bu)單單是收錢這么簡單，其中(zhong)還(huan)有很多復雜的(de)(de)程序。在工(gong)作(zuo)期間我(wo)(wo)(wo)吸取(qu)了(le)不(bu)少(shao)的(de)(de)經驗(yan)，曾(ceng)添了(le)不(bu)少(shao)見識。
但是(shi)作(zuo)為收銀員必需要具備(bei)一顆積極(ji)、熱(re)情(qing)(qing)、主動、周到的(de)(de)心態(tai)去服務每(mei)一位顧(gu)客。在(zai)工作(zuo)中偶爾會遇到很多不(bu)愉快的(de)(de)事(shi)，但是(shi)我都必須克服，不(bu)能帶有負(fu)面的(de)(de)情(qing)(qing)緒，因為這樣不(bu)僅會影響(xiang)自己的(de)(de)心情(qing)(qing)也會影響(xiang)到對(dui)顧(gu)客的(de)(de)態(tai)度(du)。
雖(sui)然這只(zhi)是(shi)簡(jian)簡(jian)單單的(de)一(yi)個收(shou)銀員，在別(bie)人看來是(shi)那么微不(bu)足道，可是(shi)從(cong)中卻教會人很多道理，提高(gao)(gao)我(wo)們自(zi)(zi)身的(de)素質。不(bu)斷(duan)地(di)學習，不(bu)斷(duan)地(di)提高(gao)(gao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)道德(de)修養(yang)，不(bu)斷(duan)提高(gao)(gao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)服(fu)務技巧(qiao)。“只(zhi)有學習才(cai)能不(bu)斷(duan)磨礪一(yi)個人的(de)品行，提高(gao)(gao)道德(de)修養(yang)，提高(gao)(gao)服(fu)務技巧(qiao)。哪怕是(shi)普(pu)通的(de)一(yi)個收(shou)銀員，只(zhi)要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)向前(qian)走，才(cai)能走我(wo)們自(zi)(zi)己(ji)想要(yao)的(de)一(yi)片天！
營業員工作總結2
轉眼(yan)間，我在(zai)聯通公司(si)學習和(he)工作(zuo)已有一年(nian)的(de)時間年(nian)了。以下是我對我在(zai)這一年(nian)中的(de)工作(zuo)和(he)學習所做的(de)一個總結。
我(wo)(wo)于11月份，從(cong)金三(san)角(jiao)營業(ye)(ye)廳(ting)(ting)調(diao)回中心營業(ye)(ye)廳(ting)(ting)學(xue)習(xi)、工(gong)作。因為在此之前(qian)我(wo)(wo)都(dou)是在金三(san)角(jiao)營業(ye)(ye)廳(ting)(ting)上班(ban)的(de)(de)，所以(yi)有(you)很多業(ye)(ye)務都(dou)沒(mei)有(you)學(xue)習(xi)過，調(diao)回大廳(ting)(ting)以(yi)后我(wo)(wo)發(fa)現(xian)我(wo)(wo)要學(xue)習(xi)的(de)(de)東西還(huan)有(you)很多，我(wo)(wo)應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的(de)(de)掌握新的(de)(de)知(zhi)識和技(ji)能。
在(zai)調回中心廳(ting)的(de)(de)這(zhe)些(xie)日(ri)子，我(wo)發現(xian)了(le)自(zi)己有許多(duo)不足的(de)(de)地方。比如(ru)微笑待客(ke)，唱(chang)收(shou)唱(chang)付等，雖然看似只是(shi)一些(xie)細節(jie)問題，但實際上關系著營業廳(ting)的(de)(de)服務(wu)質量和企業形象。這(zhe)些(xie)服務(wu)規范(fan)我(wo)并沒有完全做到，在(zai)領(ling)導和同事的(de)(de)幫助(zhu)下，我(wo)也(ye)認識到了(le)這(zhe)些(xie)規范(fan)的(de)(de)重要信，并進(jin)行了(le)改進(jin)。有時在(zai)顧客(ke)比較(jiao)多(duo)的(de)(de)情況下，我(wo)容(rong)易出現(xian)手忙腳亂的(de)(de)現(xian)象，影響了(le)我(wo)的(de)(de)服務(wu)質量。
在今(jin)(jin)后的(de)工作(zuo)中，應當學(xue)會對工作(zuo)進(jin)行合理的(de)安排。這些不(bu)足之處我因及時(shi)改(gai)正(zheng)，在今(jin)(jin)后的(de)工作(zuo)中加以(yi)避免。我的(de)工作(zuo)能(neng)力方(fang)面還有(you)待進(jin)一步(bu)提高，我決心在今(jin)(jin)后的(de)工作(zuo)中努(nu)力加以(yi)改(gai)進(jin)和解決，使自己更好的(de)做(zuo)好本職(zhi)，服務(wu)公司。
針對(dui)以(yi)上存(cun)在(zai)的(de)不足和問題，在(zai)新(xin)的(de)一年中我打算做好以(yi)下幾點來(lai)彌補工作(zuo)中的(de)不足：
一是繼(ji)續加強對公(gong)司(si)各(ge)項制度和業務(wu)的學習，做到全面深(shen)入的了解公(gong)司(si)的各(ge)種制度和業務(wu)。
二是踏實做好(hao)本職工作(zuo)。面對新的一年，我將以更(geng)加積極的工作(zuo)態(tai)度(du)，更(geng)加熱(re)情的工作(zuo)作(zuo)風(feng)把自己的本職工作(zuo)做好(hao)。
三(san)是(shi)繼續在做(zuo)好本職(zhi)工作(zuo)的(de)同(tong)時(shi)，為公司做(zuo)一(yi)些(xie)力所能及的(de)工作(zuo)，為公司做(zuo)出(chu)應有(you)的(de)貢獻。
在(zai)上級(ji)領導的關(guan)懷(huai)和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。
被考核者簽名：
第二部分：被考(kao)核者(zhe)年度業績(ji)評價
（由部門負責人填寫）
業績考核得分：
民主測評得分：
綜合考核得分：
部門負(fu)責(ze)人(ren)簽字(zi)：
營業員工作總結3
把自己在某(mou)某(mou)超市所接觸(chu)的所有事仔細歸類(lei)，分為兩種：一是(shi)“公”，二是(shi)“私”。
先從(cong)“公(gong)”談起，它給我的(de)(de)(de)(de)(de)感覺是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)字“嚴(yan)”。這(zhe)么(me)說是(shi)有原因的(de)(de)(de)(de)(de)，第(di)一(yi)(yi)(yi)，某某超市公(gong)司(si)對下(xia)(xia)屬門店的(de)(de)(de)(de)(de)日常工(gong)作(zuo)都(dou)(dou)有嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)書面流程。不(bu)但收銀(yin)員、保安員有嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)流程，理貨、驗貨中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)細節也(ye)有明確的(de)(de)(de)(de)(de)規定(ding);第(di)二，處(chu)理問題的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)很(hen)嚴(yan)肅，大(da)(da)到公(gong)司(si)總(zong)部的(de)(de)(de)(de)(de)老總(zong)經理違紀(ji)，小(xiao)到顧(gu)客(ke)(ke)調換(huan)一(yi)(yi)(yi)件商品。針對此類問題，我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)都(dou)(dou)以嚴(yan)肅謹慎為(wei)準則(ze)。起初員工(gong)們(men)認為(wei)沒有這(zhe)種(zhong)(zhong)必(bi)要，但在店長的(de)(de)(de)(de)(de)帶領下(xia)(xia)經過學習實(shi)施(shi)后，才發(fa)現這(zhe)樣做的(de)(de)(de)(de)(de)重要性。它使我們(men)某某超市在顧(gu)客(ke)(ke)眼中(zhong)不(bu)僅是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)購物(wu)場所(suo)，還是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)經營規范的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，同(tong)(tong)時也(ye)讓供(gong)貨商覺得(de)某某超市是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)值得(de)信賴的(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)伙伴。再(zai)說一(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)“私”。在店里那么(me)多(duo)人同(tong)(tong)在一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)屋(wu)檐下(xia)(xia)，相互(hu)間的(de)(de)(de)(de)(de)言語沖撞肯定(ding)是(shi)不(bu)可避免的(de)(de)(de)(de)(de)。令人欣慰的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，同(tong)(tong)事之間不(bu)管當時有多(duo)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)誤會(hui)，總(zong)在下(xia)(xia)班的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)聲“路上小(xiao)心”中(zhong)消失得(de)無影(ying)無蹤(zong)。大(da)(da)家(jia)出(chu)來工(gong)作(zuo)掙錢都(dou)(dou)不(bu)容易，在忙(mang)時互(hu)相幫忙(mang)自(zi)然就成了一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)默契。在這(zhe)種(zhong)(zhong)默契中(zhong)一(yi)(yi)(yi)團活氣，團隊精神自(zi)然體現的(de)(de)(de)(de)(de)淋漓盡致(zhi)。
店(dian)(dian)里處(chu)于公私(si)分(fen)界(jie)線(xian)上的(de)(de)(de)便(bian)是我們的(de)(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)(chang)，她是我們的(de)(de)(de)驕傲，因為店(dian)(dian)長(chang)(chang)從來(lai)都是公私(si)分(fen)明(ming)。于公，她對屬下(xia)員(yuan)工要(yao)求(qiu)嚴格，處(chu)理問(wen)題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的(de)(de)(de)情緒帶到私(si)下(xia)。于私(si)，她關心員(yuan)工的(de)(de)(de)每一(yi)件(jian)事，每次下(xia)班總(zong)不忘(wang)問(wen)一(yi)下(xia)家(jia)遠的(de)(de)(de)員(yuan)工是否有人結著(zhu)伴回(hui)家(jia)。我們有如此好的(de)(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)(chang)真是上天對我們的(de)(de)(de)眷顧(gu)!
或許(xu)我(wo)的(de)(de)(de)體(ti)會不夠深，看問題(ti)也不太全面，但在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)中定要廣增閱歷，希望自(zi)己(ji)在(zai)某(mou)某(mou)超(chao)市做(zuo)(zuo)得(de)越(yue)來越(yue)好。最后祝公(gong)司全體(ti)同事新(xin)年(nian)快(kuai)樂，也希望公(gong)司業(ye)績蒸蒸日(ri)上，一(yi)(yi)年(nian)勝過一(yi)(yi)年(nian)。我(wo)是某(mou)某(mou)超(chao)市站(zhan)街店(dian)一(yi)(yi)名(ming)普通的(de)(de)(de)員工，從踏入某(mou)某(mou)超(chao)市那天(tian)起，我(wo)就把自(zi)己(ji)融入其(qi)中。忙碌(liu)的(de)(de)(de)工作，使我(wo)的(de)(de)(de)生活(huo)變得(de)格外的(de)(de)(de)充實。剛加入某(mou)某(mou)超(chao)市的(de)(de)(de)時候，一(yi)(yi)切對我(wo)來說都(dou)(dou)(dou)是新(xin)鮮(xian)的(de)(de)(de)，也是陌生的(de)(de)(de)。許(xu)多東西都(dou)(dou)(dou)需(xu)(xu)要老員工教，我(wo)感(gan)覺自(zi)己(ji)需(xu)(xu)要學習的(de)(de)(de)太多了。于(yu)是，他們做(zuo)(zuo)什么我(wo)都(dou)(dou)(dou)仔(zi)細的(de)(de)(de)看，耐心的(de)(de)(de)學，從商品(pin)的(de)(de)(de)陳列到(dao)缺貨的(de)(de)(de)補報;從商品(pin)的(de)(de)(de)促銷到(dao)新(xin)品(pin)的(de)(de)(de)開發??一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴(di)的(de)(de)(de)學，一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴(di)的(de)(de)(de)記。兩(liang)年(nian)的(de)(de)(de)工作，使我(wo)得(de)到(dao)了鍛煉(lian)，日(ri)常工作逐漸得(de)心應(ying)手。
我(wo)們的(de)工作于(yu)細節處見真(zhen)功，所以必須
認真(zhen)仔細(xi)。因此(ci)，我(wo)(wo)認真(zhen)了解(jie)每種商品(pin)(pin)的(de)功能、價格，隨(sui)時檢查商品(pin)(pin)的(de)生產日期，及時了解(jie)同(tong)類商品(pin)(pin)的(de)市(shi)場信(xin)息，并向(xiang)店內匯報??我(wo)(wo)始終堅(jian)持：做什么事情(qing)，做了就(jiu)一定把它作好。對工作抱(bao)以熱情(qing)，對同(tong)事抱(bao)以關(guan)心，用積極(ji)的(de)行(xing)動來感(gan)染周圍的(de)人，帶(dai)動周圍的(de)人這是我(wo)(wo)在(zai)某某超市(shi)感(gan)受到的(de)，也是希望我(wo)(wo)能夠切切實實做到的(de)。
舊的一年即(ji)將(jiang)過去，新的一年即(ji)將(jiang)到來(lai)。我希望某某超(chao)市(shi)是新的，我也是新的。某某超(chao)市(shi)給(gei)了我一個(ge)舞臺，我會在(zai)這(zhe)個(ge)舞臺上越做越好。
營業員工作總結4
20xx年，我在(zai)門店領(ling)導的(de)(de)(de)關(guan)心、關(guan)懷(huai)下，在(zai)各位同事的(de)(de)(de)支持與幫忙下，嚴格(ge)要求自己，盡職(zhi)履責，較(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)完成了(le)自己的(de)(de)(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)和領(ling)導交付的(de)(de)(de)其它工(gong)作(zuo)任(ren)務。透過一年來的(de)(de)(de)學習與工(gong)作(zuo)，我的(de)(de)(de)崗位技能有了(le)新(xin)的(de)(de)(de)提(ti)高，服(fu)務水平得(de)到進一步提(ti)升(sheng)，工(gong)作(zuo)方式更加全面(mian)和完善(shan)。
一年(nian)來(lai)，本人嚴格做(zuo)到(dao)按時上下(xia)班，從不(bu)遲到(dao)，不(bu)早退，敬崗愛(ai)業，工作(zuo)用心(xin)(xin)主動，堅決服從領導安排，無(wu)論是(shi)外(wai)跑團購、單位送書，還是(shi)對(dui)工作(zuo)中(zhong)的(de)加(jia)(jia)班加(jia)(jia)點，從來(lai)都是(shi)主動承擔，無(wu)怨無(wu)悔。同(tong)(tong)時在與(yu)同(tong)(tong)事(shi)們相(xiang)處的(de)這一年(nian)里，得(de)到(dao)了(le)大家無(wu)微不(bu)至的(de)關心(xin)(xin)、支持和(he)幫忙，我們共同(tong)(tong)塑造了(le)門店良好的(de)工作(zuo)氛圍。一年(nian)中(zhong)，為完成(cheng)全年(nian)銷(xiao)售目標我們精誠團結，共同(tong)(tong)奮斗，在這個群眾中(zhong)工作(zuo)我感(gan)到(dao)既溫(wen)暖(nuan)又舒心(xin)(xin)。
在(zai)崗(gang)位(wei)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)堅持以熱情、周到(dao)、細致的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)對待(dai)每(mei)一位(wei)進店讀(du)者(zhe)(zhe)，以讀(du)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)需求(qiu)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)自己的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)追求(qiu)，以累為(wei)(wei)榮，以苦為(wei)(wei)樂(le)。每(mei)一次輪館(guan)，我(wo)總是(shi)爭取(qu)在(zai)最短的(de)(de)(de)時刻里熟悉(xi)本館(guan)書(shu)籍的(de)(de)(de)展臺布局、分類方式、上(shang)架位(wei)置(zhi)等業務(wu)，同時崗(gang)位(wei)不(bu)一樣服(fu)(fu)務(wu)對象有(you)學生(sheng)和小孩，有(you)老人(ren)和青年(nian)人(ren)，有(you)農民和知識分子(zi)，有(you)普通工人(ren)和白領，在(zai)與(yu)他們(men)的(de)(de)(de)溝透過程中(zhong)我(wo)總是(shi)以誠相待(dai)、以心(xin)換心(xin)，并主(zhu)動(dong)分析和掌握他們(men)的(de)(de)(de)需求(qiu)動(dong)向，在(zai)為(wei)(wei)讀(du)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)爭得主(zhu)動(dong)。我(wo)深刻認識到(dao)我(wo)的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)不(bu)僅僅僅是(shi)我(wo)履行自己職責的(de)(de)(de)地方，更是(shi)對顧客(ke)奉(feng)獻愛心(xin)的(de)(de)(de)舞臺。每(mei)次看到(dao)他們(men)滿意(yi)的(de)(de)(de)笑容和給予(yu)我(wo)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)肯(ken)定，我(wo)也(ye)體會到(dao)了(le)工作(zuo)(zuo)帶來的(de)(de)(de)最大快(kuai)樂(le)和成就感。
回顧xx年的(de)(de)工(gong)作(zuo)，還存在很(hen)多不足之處(chu)，在嶄新(xin)的(de)(de)20xx年，我想我應發奮(fen)做到：第(di)(di)一，加強營銷(xiao)、布展、導購技(ji)能技(ji)巧(qiao)的(de)(de)學(xue)習(xi)，向領(ling)導學(xue)習(xi)，向同(tong)事(shi)學(xue)習(xi)，進(jin)(jin)一步(bu)豐富(fu)自(zi)身的(de)(de)業務技(ji)能和(he)工(gong)作(zuo)方法(fa)，用心向公司優(you)秀員工(gong)靠攏；第(di)(di)二，進(jin)(jin)一步(bu)強化和(he)提升與顧客交流溝通的(de)(de)潛質，為顧客帶給最優(you)質的(de)(de)服(fu)務；第(di)(di)三，嚴格遵守公司規(gui)章制度(du)，維護(hu)和(he)發揚門店(dian)良好的(de)(de)工(gong)作(zuo)氛(fen)圍；第(di)(di)四(si)，服(fu)從(cong)領(ling)導安排，與同(tong)事(shi)精誠團結，為門店(dian)再創營銷(xiao)佳績作(zuo)貢獻(xian)。
營業員工作總結5
1，努(nu)力(li)(li)學(xue)習，不(bu)斷(duan)提(ti)高業(ye)務能力(li)(li)。在工(gong)(gong)(gong)(gong)作中(zhong)，認(ren)(ren)真學(xue)習業(ye)務知識，不(bu)斷(duan)積(ji)累經(jing)驗(yan)，積(ji)極參加學(xue)習培訓，不(bu)斷(duan)充實(shi)自(zi)己(ji)；2，遵章(zhang)守紀(ji)。3個月來(lai)，自(zi)己(ji)在工(gong)(gong)(gong)(gong)作中(zhong)做到不(bu)怕苦，不(bu)怕累，學(xue)習優(you)秀員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的方法(fa)，認(ren)(ren)真完(wan)成了(le)本(ben)崗位各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作任務；3，團結同(tong)事，共同(tong)努(nu)力(li)(li)。同(tong)事關系(xi)融洽，團結友愛，互(hu)幫互(hu)助，互(hu)相尊(zun)重；4，由于自(zi)己(ji)工(gong)(gong)(gong)(gong)作經(jing)驗(yan)不(bu)足，在工(gong)(gong)(gong)(gong)作中(zhong)缺乏處理(li)用戶投(tou)訴的實(shi)踐經(jing)驗(yan)，服務工(gong)(gong)(gong)(gong)作做得(de)不(bu)夠(gou)細致，這是我(wo)以后努(nu)力(li)(li)的方向。
2，回顧過去的*個月，我認真學習(xi)營(ying)業(ye)的培訓，積極參加(jia)崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱(re)情服務(wu)，耐心解答問題(ti)，為客(ke)戶提(ti)供優質服務(wu)，并在(zai)不斷的實踐中提(ti)高(gao)自身素質和業(ye)務(wu)水平，成長(chang)為一名(ming)合格的營(ying)業(ye)員。
3，本人(ren)自進(jin)(jin)入本公司工作(zuo)以(yi)來，在各位(wei)同事(shi)的(de)關懷幫助(zhu)下，通過個人(ren)的(de)努力和(he)工作(zuo)相關經(jing)驗的(de)積累，知識不斷拓寬，業務工作(zuo)能力取(qu)得了極大(da)進(jin)(jin)步(bu)。
我努力在以后的(de)工作中我愿成長為一名(ming)優秀(xiu)員工，爭取能為公司帶(dai)來更大(da)的(de)效(xiao)益。
營業員工作總結6
20xx年(nian)即將過去，來國美(mei)電器(qi)入(ru)職已有3個(ge)多月的時(shi)間中，我(wo)通過努力的工(gong)作(zuo)，也有了(le)一(yi)點收獲，臨近年(nian)終，我(wo)感覺有必要對(dui)自己的工(gong)作(zuo)做(zuo)一(yi)下(xia)總結。目(mu)的在于吸取教(jiao)訓，提高自己，以至(zhi)于把工(gong)作(zuo)做(zuo)的更好，自己有信心(xin)也有決心(xin)把明(ming)年(nian)的工(gong)作(zuo)做(zuo)的更好。
我是今年9月份入職國(guo)美電(dian)器(qi)咸寧一店的(de)，我是沒有電(dian)器(qi)營(ying)銷(xiao)經驗的(de)，僅憑對(dui)銷(xiao)售工作的(de)熱情(qing)，在主任和同事的(de)幫助下(xia)很快的(de)適應這個團隊。我的(de)工作崗位(wei)是三洋(yang)彩電(dian)專職營(ying)業員，明確我的(de)工作職責是：
(1)通(tong)過(guo)自己的(de)商品知(zhi)識、服(fu)務技(ji)巧完(wan)成上級分(fen)部和主任(ren)下(xia)達的(de)每月、每周(zhou)、每日(ri)的(de)銷售任(ren)務。
(2)負責協助彩電主任對所轄區域促銷員進(jin)行(xing)管理，以達成(cheng)銷售任務及主推任務為(wei)目標。
(3)有責任督(du)促(cu)促(cu)銷(xiao)員(yuan)(yuan)、臨(lin)時(shi)促(cu)銷(xiao)員(yuan)(yuan)執行公司(si)的(de)各項銷(xiao)售政(zheng)策等，對促(cu)銷(xiao)員(yuan)(yuan)、臨(lin)時(shi)促(cu)銷(xiao)員(yuan)(yuan)有損(sun)企業信譽(yu)的(de)言行有制止、檢(jian)舉、上報的(de)義(yi)務。
(4)根(gen)據所轄區域(yu)及(ji)(ji)臨近區域(yu)促銷員缺崗(gang)的(de)情況及(ji)(ji)時補(bu)崗(gang)，保(bao)證在各(ge)區域(yu)范圍內(nei)每一位顧客都能得(de)到優質的(de)服務(wu)。
(5)嚴格按(an)照分部價格指(zhi)令書執行，杜絕(jue)違規操作。
(6)根(gen)據主任(ren)(ren)的指令，完成下市淘汰機型，滯銷(xiao)商品，樣機及殘(can)次銷(xiao)售任(ren)(ren)務。
(7)負責本區域(yu)的(de)衛生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣(mai)場、美化布(bu)置的(de)維護，確(que)保本區域(yu)各項指標符合公司的(de)相關規定。
(8)接受公司(si)的(de)培(pei)訓(xun)，并嚴格遵守公司(si)的(de)各項規章制度，言行標準、服務規范等，主動熱情(qing)地(di)接待每一位顧客，為顧客講解(jie)(jie)商品性(xing)能、包(bao)修(xiu)須知，解(jie)(jie)答顧客需要了解(jie)(jie)地(di)問題。
(9)對領導分配(pei)的售后服務，出(chu)店宣傳等工作堅(jian)決執行(xing)。
回顧這(zhe)三個月的(de)(de)工(gong)作(zuo)情況，我(wo)遵照(zhao)我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)職責，基本完成(cheng)了(le)(le)一定的(de)(de)銷售量，并且在同事的(de)(de)幫助(zhu)下學習到很(hen)多彩電銷售的(de)(de)知識(shi)和(he)技(ji)能。也協助(zhu)主任(ren)(ren)完成(cheng)了(le)(le)一些本科(ke)的(de)(de)工(gong)作(zuo)任(ren)(ren)務，得(de)到大家(jia)的(de)(de)認可!但是(shi)自己畢竟(jing)是(shi)銷售行業(ye)的(de)(de)新(xin)手，仍存在很(hen)多不足。例(li)如：
(1)銷售知識技(ji)能上有待(dai)提(ti)高(gao)
(2)不能百(bai)分(fen)百(bai)完成銷售(shou)任務
(3)協(xie)助(zhu)主任(ren)管理工作上還有待(dai)進步等等
作(zuo)為(wei)(wei)一名(ming)營業員，我(wo)的職(zhi)責就是服務好每一位顧(gu)客(ke)，在壓力面前，我(wo)考(kao)慮得(de)更多的是如何提高銷量。我(wo)常常告戒自己不要松懈，做銷售(shou)最忌諱的就是心態散漫，為(wei)(wei)了讓自己滿(man)懷(huai)激情，我(wo)也會嘗試早上起床對著鏡(jing)子(zi)微(wei)笑(xiao)的方法(fa)，每次達成(cheng)一筆(bi)銷售(shou)，總會有一份樂趣在其中(zhong)。
我(wo)(wo)總是(shi)(shi)(shi)非常留(liu)意(yi)本賣(mai)場其他品牌(pai)每(mei)月的銷(xiao)售情況，因為(wei)我(wo)(wo)相信機會都(dou)是(shi)(shi)(shi)留(liu)給那些有準備(bei)的人，知(zhi)己知(zhi)彼才能百戰百勝。我(wo)(wo)非常注(zhu)意(yi)聽其他促銷(xiao)員是(shi)(shi)(shi)怎么賣(mai)電(dian)視的，我(wo)(wo)認為(wei)學習型的營業(ye)員更(geng)專業(ye)，更(geng)有說服力(li)。家電(dian)行業(ye)產品換代很快，尤其是(shi)(shi)(shi)彩電(dian)，從普通(tong)顯(xian)象管電(dian)視發展到數(shu)字(zi)純(chun)平(ping)(ping)電(dian)視，再(zai)到數(shu)字(zi)高(gao)清時代，現在是(shi)(shi)(shi)平(ping)(ping)板電(dian)視逐步化(hua)，只(zhi)有短(duan)短(duan)兩年多(duo)時間，彩電(dian)品牌(pai)十多(duo)家，每(mei)個品牌(pai)都(dou)在想盡(jin)辦(ban)法(fa)挖掘賣(mai)點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我(wo)(wo)也想了(le)很多(duo)的'辦(ban)法(fa)，下(xia)了(le)很多(duo)的工夫。
對于20xx年(nian)，我(wo)算是交了一份合格的(de)(de)答卷(juan)，商場(chang)如戰場(chang)，在(zai)變幻莫(mo)測的(de)(de)家電行業里(li)，我(wo)還要不(bu)斷地學習，不(bu)斷地努力(li)，用更(geng)敬業更(geng)專(zhuan)業的(de)(de)精神完成我(wo)20xx年(nian)的(de)(de)答卷(juan)，我(wo)愿與所有(you)從(cong)事營(ying)銷的(de)(de)朋友們共勉。
營業員工作總結7
光陰似劍(jian)，時光如梭(suo)，轉眼已經(jing)(jing)過(guo)去了，我從(cong)事這份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)已有半年了，在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)過(guo)程(cheng)中經(jing)(jing)歷了許(xu)多(duo)事情，從(cong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)過(guo)程(cheng)中也(ye)總結了許(xu)多(duo)經(jing)(jing)驗和教訓。我以(yi)11月來到友誼書城工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，且從(cong)事了一份(fen)收銀工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。
記(ji)得曾聽說(shuo)過這樣一句話：“越是艱(jian)苦的(de)(de)地方，越能(neng)鍛煉人(ren)的(de)(de)意志(zhi)，越能(neng)使人(ren)感到充(chong)實(shi)。”來到友誼書城工作(zuo)(zuo)之后我(wo)(wo)(wo)更能(neng)感到這句話的(de)(de)意義。每天基本上(shang)在同一個收銀臺工作(zuo)(zuo)幾個小時，面(mian)對(dui)的(de)(de)是數(shu)不(bu)清的(de)(de)顧客，其(qi)中(zhong)的(de)(de)艱(jian)辛是不(bu)言而(er)喻的(de)(de)。但我(wo)(wo)(wo)并沒有因(yin)此而(er)放棄。我(wo)(wo)(wo)以自己的(de)(de)親身體驗總(zong)結了以下(xia)幾個內容(rong)：
1、作(zuo)為(wei)一名營(ying)(ying)業員(yuan)要(yao)有良(liang)好的工(gong)作(zuo)姿(zi)態，良(liang)好的待客(ke)態度(du)，熱情接待顧客(ke)，要(yao)了解(jie)顧客(ke)的購物需(xu)求，為(wei)顧客(ke)營(ying)(ying)造(zao)一個(ge)溫馨的購物環境。
2、對待顧客要用禮(li)貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不(bu)要對顧客大聲說話，要注意自己的(de)儀(yi)容、儀(yi)表，動作要大方(fang)，舉止文明，作為一名合格(ge)的(de)收銀員(yuan)，要隨時(shi)注意價格(ge)的(de)變動，熟悉賣場的(de)各(ge)種商品，特(te)別是特(te)價商品信息。掃價時(shi)商品價格(ge)要與電腦相符(fu)，如(ru)不(bu)相符(fu)時(shi)，隨時(shi)通知商管和(he)店助調(diao)價，在收銀過程中不(bu)要漏收、少收、多收。
3、“顧(gu)(gu)客(ke)就是上(shang)帝”的(de)(de)宗旨，在(zai)收銀(yin)員(yuan)這平凡(fan)的(de)(de)崗位上(shang)，肩上(shang)的(de)(de)擔子(zi)卻不輕：每天重復著相同的(de)(de)工作，還要(yao)(yao)對顧(gu)(gu)客(ke)解(jie)釋(shi)他們(men)所有的(de)(de)疑問，而(er)且不管顧(gu)(gu)客(ke)說了多么刻薄的(de)(de)話，我(wo)(wo)都(dou)必須學會忍耐，把所有的(de)(de)委(wei)屈壓在(zai)心底(di)。還有就是一(yi)定要(yao)(yao)運(yun)用(yong)微笑服務，當(dang)你(ni)對顧(gu)(gu)客(ke)微笑時(shi)，不管顧(gu)(gu)客(ke)對我(wo)(wo)們(men)有多么不滿，此(ci)時(shi)他的(de)(de)心情一(yi)定會隨之晴朗。
微(wei)笑(xiao)(xiao)是最迷人(ren)的表情，一(yi)個微(wei)笑(xiao)(xiao)不(bu)(bu)費分(fen)文卻給(gei)予甚多，懂得(de)對(dui)生(sheng)活微(wei)笑(xiao)(xiao)的人(ren)，將(jiang)會擁(yong)有美麗的人(ren)生(sheng)，當你(ni)微(wei)笑(xiao)(xiao)時世界(jie)也在(zai)對(dui)你(ni)微(wei)笑(xiao)(xiao)。再就(jiu)是要講究語言(yan)藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人(ren)七(qi)月(yue)寒。”不(bu)(bu)要與顧(gu)客發生(sheng)爭執，不(bu)(bu)侮(wu)辱、挖苦、諷刺顧(gu)客。
我的小體會：
回想起自(zi)己的(de)(de)這半年的(de)(de)工作(zuo)經歷，雖然有(you)(you)眼(yan)淚也有(you)(you)辛酸，但最多的(de)(de)還是歷練與收(shou)獲。第一次參加工作(zuo)，難免也會覺得有(you)(you)一點點的(de)(de)小辛苦(ku)。每(mei)天八點上班六點下班。每(mei)日(ri)重復單調(diao)繁瑣的(de)(de)工作(zuo)，時間久了容易厭倦。我曾經想到過放棄，但是我必須克制自(zi)己，不能隨心所欲地隨著(zhu)自(zi)已(yi)任性(xing)的(de)(de)性(xing)格去做事情。在遇(yu)到困(kun)難時，學會從(cong)調(diao)整心態(tai)來舒解壓(ya)力(li)，應(ying)冷靜分析(xi)，經常保持自(zi)信和樂(le)觀的(de)(de)態(tai)度，學會自(zi)我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒(xu)樂(le)觀，發奮圖(tu)強。善于化壓(ya)力(li)為動力(li)，改變內心的(de)(de)壓(ya)抑狀(zhuang)態(tai)，以求身心的(de)(de)輕松，重新爭取(qu)成(cheng)功，從(cong)而讓(rang)目光面向未來。憑著(zhu)自(zi)已(yi)的(de)(de)努(nu)力(li)，我堅(jian)持順利完成(cheng)了我的(de)(de)第一份正式的(de)(de)工作(zuo)。
結語：
雖然這只是(shi)(shi)簡簡單單的(de)(de)(de)一個(ge)收銀員(yuan)，在別人看來是(shi)(shi)那么微不(bu)(bu)(bu)足道，可是(shi)(shi)從中卻教會人很多道理，提(ti)高(gao)我們自身(shen)的(de)(de)(de)素質。不(bu)(bu)(bu)斷(duan)地(di)學習，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)地(di)提(ti)高(gao)自己的(de)(de)(de)道德修(xiu)養(yang)，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)自己的(de)(de)(de)服(fu)務技(ji)巧(qiao)。“只有學習才能不(bu)(bu)(bu)斷(duan)磨礪(li)一個(ge)人的(de)(de)(de)品行，提(ti)高(gao)道德修(xiu)養(yang)，提(ti)高(gao)服(fu)務技(ji)巧(qiao)。哪怕是(shi)(shi)普通的(de)(de)(de)一個(ge)收銀員(yuan)，只要(yao)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)向前走，一定能走出我自己想要(yao)的(de)(de)(de)一片天！
營業員工作總結8
200x年(nian)度(du)，營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)在(zai)公(gong)(gong)司的指導下，開展(zhan)了武漢(han)市場醫藥零售終端網絡的建設、各區級批發單位的鞏固、公(gong)(gong)司部(bu)(bu)分(fen)總(zong)經銷(xiao)新品種的鋪(pu)貨及市場啟動(dong)和推廣工(gong)作(zuo)。現將這一(yi)(yi)年(nian)來，營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)年(nian)度(du)工(gong)作(zuo)所(suo)取的成(cheng)績、所(suo)存在(zai)的問題(ti)，作(zuo)一(yi)(yi)簡單的總(zong)結，并對營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)下一(yi)(yi)步(bu)工(gong)作(zuo)的開展(zhan)提幾(ji)點看法。
總而言之，三句話：成績不可忽視(shi)，問題亟待解決，建議僅供(gong)參(can)考。
“5個一(yi)”的成績不可忽視
1．鋪開、建設(she)并鞏(gong)固了一(yi)張批發企業所(suo)必需的終端營銷網絡
武漢市場現有醫藥零售(shou)終(zhong)端(duan)(duan)共690家(jia)，通(tong)過深(shen)入(ru)實際的(de)調查與(yu)(yu)交往(wang)，我們(men)按(an)照這(zhe)些終(zhong)端(duan)(duan)客戶(hu)的(de)規模實力(li)、資金信譽、品種(zhong)結(jie)構(gou)、店面(mian)大(da)小，將(jiang)這(zhe)690家(jia)零售(shou)終(zhong)端(duan)(duan)進行了a、b、c分類(lei)管理，其中a類(lei)包括“中聯(lian)”在內的(de)25家(jia)；b類(lei)有94家(jia)；c類(lei)210家(jia)。在這(zhe)690家(jia)終(zhong)端(duan)(duan)客戶(hu)中，我們(men)直接或間(jian)接與(yu)(yu)之建立(li)了貨款(kuan)業務關系的(de)有580家(jia)；終(zhong)端(duan)(duan)客戶(hu)掌控力(li)為84%。
我們(men)所擁有(you)的這些(xie)終端客戶，為提(ti)高產品的市場占有(you)率(lv)、鋪(pu)貨率(lv)、迅速占領武漢這一重點市場，提(ti)供了(le)扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應(ying)商所看重的。
2．培(pei)養(yang)并建立了(le)一支熟悉業(ye)務運(yun)作流程而(er)且相對穩定的終端直銷隊伍。
目前，營銷(xiao)部(bu)共有業務人員18人，他(ta)們進(jin)公司時(shi)間最短(duan)的(de)也有5個月(yue)，經過部(bu)門多次系統地培訓(xun)后，他(ta)們已完全熟悉了(le)終端業務運作的(de)相關流程。
對這18名業務(wu)人員，我(wo)辦(ban)按(an)業務(wu)對象和重點(dian)進行了層(ceng)級(ji)劃分(fen)，共分(fen)為終端(duan)業務(wu)員、區域(yu)主管和片區經(jing)理(li)三個層(ceng)級(ji)，各層(ceng)級(ji)之間分(fen)工(gong)協作，既突(tu)出了業務(wu)工(gong)作的重點(dian)，又防止(zhi)了市場出現空白和漏洞。
這支營銷隊伍，他們的工(gong)作雖(sui)然繁瑣(suo)和(he)辛苦，卻有著堅定(ding)的為a公(gong)司盡(jin)職盡(jin)責和(he)為終端客戶全心(xin)服務(wu)的思想。他們是武漢(han)市(shi)場運(yun)作的生力軍，是生產商(shang)啟(qi)動武漢(han)otc市(shi)場的人員保證。
3．建立了(le)一套(tao)系統的業務管理制度和辦(ban)法(fa)。
在總(zong)結(jie)去年(nian)工作的基礎上，再加上這(zhe)一年(nian)來的摸索，我們已經初(chu)步地建立了一套(tao)適合(he)于批發商(shang)終端(duan)直(zhi)銷隊伍及業務的管理辦法(fa)，各(ge)項辦法(fa)正在試運(yun)行之中(zhong)。
首先，出臺了(le)(le)“管人”的(de)《營銷部業務(wu)人員考(kao)核辦(ban)法》，對(dui)(dui)不同(tong)級別的(de)業務(wu)人員的(de)工作重(zhong)點和對(dui)(dui)象作出了(le)(le)明(ming)確的(de)規范；對(dui)(dui)每一項具體(ti)(ti)的(de)工作內容也作出了(le)(le)具體(ti)(ti)的(de)要求。
其次，出(chu)臺了(le)“管(guan)(guan)事”的《營(ying)(ying)銷部業務管(guan)(guan)理辦法》，該辦法在對營(ying)(ying)銷部進行定位的基礎(chu)上，進一步地對領貨(huo)、送貨(huo)、退貨(huo)、鋪貨(huo)、贈品發放，業務開展的基本(ben)思路等作(zuo)出(chu)了(le)細化(hua)，做到了(le)“事事有要求(qiu)，事事有標(biao)準。”
第(di)三，形成了“總結問(wen)題，提高自己”的日(ri)、周x會機(ji)制。每天(tian)早晚(wan)到部(bu)門集中(zhong)報到，每周六下午召開例會，及時找出(chu)工作中(zhong)存(cun)在的問(wen)題，并(bing)調整營銷策略，尊重業務人員 的意見，以(yi)市場需(xu)求為導向，大大地提高了工作效率。
4．確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有(you)率(lv)。
目前，營(ying)銷(xiao)(xiao)部操(cao)作的(de)(de)(de)(de)品(pin)種有四川(chuan)太極、珠海聯邦、純正(zheng)堂、河北華威、山西亞(ya)寶等22個(ge)(ge)廠家，曲美、緩士芬、玉葉(xie)清(qing)火片、小(xiao)兒清(qing)肺、珍菊降壓片等30多個(ge)(ge)品(pin)規。對(dui)這些(xie)品(pin)種，我們依照(zhao)其利潤(run)空(kong)白和廠家支持力度的(de)(de)(de)(de)大小(xiao)，制定了相應的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售政策；如(ru)現(xian)款、代銷(xiao)(xiao)、人員重點促(cu)銷(xiao)(xiao)等。通(tong)過營(ying)銷(xiao)(xiao)人員積極努(nu)力的(de)(de)(de)(de)工作，這些(xie)品(pin)種在(zai)終端(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)上柜率在(zai)60~95%之間，確保了消費者能在(zai)一般的(de)(de)(de)(de)終端(duan)(duan)即可購買到我公司總經銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，杜絕了因終端(duan)(duan)無貨而影(ying)響了產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售時機(ji)的(de)(de)(de)(de)現(xian)象，滿足了廣大生產(chan)廠家的(de)(de)(de)(de)鋪貨率要求。
寒假(jia)(jia)一(yi)轉眼就過去了，在這短短的一(yi)個多(duo)月里我體(ti)會(hui)(hui)(hui)到(dao)很多(duo)，感受(shou)也很深。通過這個寒假(jia)(jia)的社會(hui)(hui)(hui)實(shi)(shi)踐(jian)使我從內心體(ti)會(hui)(hui)(hui)到(dao)勞動的快樂和光(guang)榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會(hui)(hui)(hui)實(shi)(shi)踐(jian)職業：銷售員。
由(you)于經濟(ji)原因(yin)我(wo)(wo)(wo)家在XX年在本村(cun)開(kai)了(le)一(yi)(yi)家商店。由(you)于我(wo)(wo)(wo)校放假較早，我(wo)(wo)(wo)本打算參加一(yi)(yi)些有(you)關自(zi)己(ji)專(zhuan)業的(de)社會實(shi)踐，可看到父(fu)母(mu)忙碌的(de)身影，我(wo)(wo)(wo)心想春節(jie)快到了(le)，那時豈不更(geng)忙。于是我(wo)(wo)(wo)還是決定幫(bang)父(fu)母(mu)分擔一(yi)(yi)些，自(zi)己(ji)做起了(le)銷售員，并且幫(bang)爸爸去集(ji)市上進(jin)貨。
由于上學的(de)(de)原因(yin)，我(wo)(wo)不經常在家，對(dui)商(shang)品的(de)(de)價(jia)格(ge)還知知甚(shen)少，所以還要接受爸爸的(de)(de)培訓。幾(ji)(ji)天后，對(dui)商(shang)品的(de)(de)價(jia)格(ge)已有所了解。但是通過幾(ji)(ji)天的(de)(de)實踐我(wo)(wo)發現(xian)我(wo)(wo)在說(shuo)話和接待顧客方面還有所欠缺(que)，同樣是買東(dong)西，我(wo)(wo)爸在時銷售量(liang)就高，而(er)我(wo)(wo)則不行通過實踐我(wo)(wo)總結出幾(ji)(ji)點：
第一，服務態度至關重要。
做為一(yi)個服(fu)務行(xing)業(ye)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)就是上(shang)帝(di)良好的(de)服(fu)務態度是必須(xu)的(de)，要(yao)想獲得更多的(de)利潤(run)就必須(xu)提高(gao)銷售量(liang)。這就要(yao)求我們想顧(gu)(gu)客(ke)(ke)之所想，急(ji)(ji)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)之所急(ji)(ji)，提高(gao)服(fu)務質量(liang)語言(yan)要(yao)禮貌文明，待客(ke)(ke)要(yao)熱(re)情(qing)周到，要(yao)盡可能滿足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)要(yao)求。
第二，創(chuang)新注入新活力。
創新是個(ge)比(bi)(bi)較流行的(de)詞語，經(jing)商(shang)同樣需要創新。根據不(bu)同層次(ci)的(de)消費(fei)者提(ti)供不(bu)同的(de)商(shang)品(pin)。去年(nian)過(guo)年(nian)，家(jia)里的(de)商(shang)品(pin)比(bi)(bi)今年(nian)少多了(le)(le)，但(dan)今年(nian)推(tui)出了(le)(le)涮羊肉，蝦，帶魚(yu)等等。這些年(nian)貨(huo)是去年(nian)所沒有的(de)。現在生活水(shui)平提(ti)高了(le)(le)，消費(fei)水(shui)平也(ye)會提(ti)高，所以今年(nian)要備足年(nian)貨(huo)，檔次(ci)也(ye)要高些，不(bu)能停(ting)留在以前了(le)(le)，思(si)想也(ye)要跟的(de)上時代。父親確實有經(jing)商(shang)頭腦。
第(di)三，誠信是成功的根本。
今年我家的(de)對聯是(shi)(shi)(shi)，上聯：您的(de)光臨是(shi)(shi)(shi)我最大(da)的(de)榮幸。下(xia)聯：您的(de)滿意是(shi)(shi)(shi)我最大(da)的(de)愿望(wang)。橫批：誠(cheng)(cheng)信(xin)為(wei)本。成信(xin)對于(yu)經(jing)商(shang)者(zhe)來說無疑(yi)是(shi)(shi)(shi)生存的(de)根(gen)本，如(ru)果沒有誠(cheng)(cheng)信(xin)，倒閉是(shi)(shi)(shi)遲早的(de)，誠(cheng)(cheng)信(xin)，我的(de)理解就是(shi)(shi)(shi)人對人要誠(cheng)(cheng)實，真誠(cheng)(cheng)才能得到很好的(de)信(xin)譽。我認(ren)(ren)為(wei)我父親就是(shi)(shi)(shi)這樣一個人，他(ta)為(wei)人穩重(zhong)，待認(ren)(ren)真誠(cheng)(cheng)，辦事周到，所以他(ta)得人緣很好，我認(ren)(ren)為(wei)這是(shi)(shi)(shi)開店成功最重(zhong)要的(de)一點。
第四(si)，付出才有(you)收(shou)獲(huo)。
雖然我家(jia)的(de)(de)(de)(de)生意(yi)還不錯，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)背后是父母親(qin)辛(xin)勤的(de)(de)(de)(de)工作。他(ta)(ta)們(men)每天(tian)六(liu)點(dian)種起床(chuang)，十一(yi)(yi)點(dian)才休(xiu)息，冬天(tian)父親(qin)每天(tian)五點(dian)起床(chuang)，開(kai)著三馬車去30里外的(de)(de)(de)(de)縣城進貨，無(wu)論寒(han)風刺骨(gu)，還是風雪嚴寒(han)，依舊(jiu)如故，這是為(wei)了(le)什么呢？我知道，不就(jiu)(jiu)是為(wei)了(le)多(duo)賺些錢，供我們(men)兄弟三個(ge)上(shang)(shang)大學嗎(ma)！我在家(jia)幾天(tian)就(jiu)(jiu)感(gan)到很累，父母親(qin)幾年如一(yi)(yi)日(ri)。他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦可(ke)想而知。有很多(duo)商品(pin)要(yao)早上(shang)(shang)搬(ban)出，傍晚再般回(hui)去，僅次一(yi)(yi)項就(jiu)(jiu)會很辛(xin)苦了(le)，而且(qie)家(jia)中(zhong)還有六(liu)畝田地，到了(le)夏秋季(ji)節更是忙的(de)(de)(de)(de)不可(ke)開(kai)交，看著父母親(qin)臉上(shang)(shang)一(yi)(yi)天(tian)天(tian)增多(duo)的(de)(de)(de)(de)皺紋，看著父母親(qin)勞累的(de)(de)(de)(de)背影，心中(zhong)有一(yi)(yi)種說不出的(de)(de)(de)(de)滋味。我還有什么理由(you)不去好好讀(du)書，還有什么理由(you)不去努力呢！我只有拿(na)優異的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績來回(hui)報我的(de)(de)(de)(de)父母，這樣我才能問心無(wu)愧。
通過一(yi)個(ge)多月的(de)(de)實(shi)踐使(shi)我增(zeng)長了見識，也(ye)懂(dong)得了許多做人的(de)(de)道(dao)理，也(ye)使(shi)我更(geng)清楚地認(ren)識到(dao)自己(ji)的(de)(de)不足(zu)和缺(que)點，所以我要(yao)在今后的(de)(de)學習(xi)和生(sheng)活中嚴格要(yao)求自己(ji)，提高自己(ji)的(de)(de)素(su)質(zhi)，努力學好自己(ji)的(de)(de)專業技能(neng)，將來(lai)回報(bao)父母，回報(bao)一(yi)切關心我的(de)(de)人。
營業員工作總結9
今年以來，在集團公司正確領導下，**供電(dian)公司著(zhu)眼建(jian)設(she)“一強三(san)(san)優”現代公司，圍繞“三(san)(san)抓一創(chuang)”工(gong)作思(si)路(lu)，全面落實業績考核責任書，各項工(gong)作取得(de)新成績。
各(ge)項經濟(ji)指(zhi)標(biao)再(zai)創新高。1—10月(yue)份，售電(dian)量(liang)完成(cheng)(cheng)(cheng)31。32億(yi)千(qian)瓦(wa)時，同(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)增長17。8xxxx;經營電(dian)量(liang)完成(cheng)(cheng)(cheng)37。43億(yi)千(qian)瓦(wa)時，同(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)增長28。6xxxx;線損率(lv)(lv)完成(cheng)(cheng)(cheng)3。3xxxx，可比(bi)(bi)口徑同(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)持平(ping);平(ping)均(jun)電(dian)價完成(cheng)(cheng)(cheng)372。9xxxx/千(qian)千(qian)瓦(wa)時，比(bi)(bi)合(he)同(tong)(tong)(tong)指(zhi)標(biao)提高2。2xxxx/千(qian)千(qian)瓦(wa)時;經營電(dian)量(liang)市(shi)場(chang)占有率(lv)(lv)完成(cheng)(cheng)(cheng)91。3xxxx，同(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)提高3。3xxxx百(bai)分(fen)點(dian)，超合(he)同(tong)(tong)(tong)指(zhi)標(biao)3。2xxxx百(bai)分(fen)點(dian);售電(dian)量(liang)市(shi)場(chang)占有率(lv)(lv)完成(cheng)(cheng)(cheng)76。3xxxx，同(tong)(tong)(tong)比(bi)(bi)降低4。0xxxx百(bai)分(fen)點(dian)，超合(he)同(tong)(tong)(tong)指(zhi)標(biao)0。5xxxx百(bai)分(fen)點(dian);小火電(dian)平(ping)均(jun)購電(dian)價完成(cheng)(cheng)(cheng)298。9xxxx/千(qian)千(qian)瓦(wa)時，比(bi)(bi)合(he)同(tong)(tong)(tong)指(zhi)標(biao)降低7。4xxxx/千(qian)千(qian)瓦(wa)時。 安(an)全(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)保(bao)持穩定。全(quan)面(mian)貫徹“三個百(bai)分(fen)之百(bai)”要(yao)求，嚴格落實(shi)安(an)全(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)責任制(zhi)，深化“無(wu)違章企業、個人”創建(jian)，大力開展(zhan)了“安(an)全(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)月(yue)”、“三要(yao)六查”安(an)全(quan)周和安(an)全(quan)專項治(zhi)理活動。全(quan)面(mian)落實(shi)防(fang)汛、迎峰(feng)度夏措施(shi)，圓(yuan)滿完成(cheng)(cheng)(cheng)迎峰(feng)度夏任務。重視(shi)客(ke)戶資產(chan)的安(an)全(quan)監管(guan)(guan)，加強電(dian)力設(she)施(shi)保(bao)護(hu)、消防(fang)和交通安(an)全(quan)管(guan)(guan)理。榮獲省“安(an)康杯(bei)”競(jing)賽優勝企業、**公司“創建(jian)無(wu)違章企業工作(zuo)先進單位”、**市(shi)“安(an)全(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)示范企業”。截至**月(yue)10日，實(shi)現(xian)連續安(an)全(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)*天。
電網建設(she)(she)快速推進。集(ji)團公司與**政府簽(qian)署《會談(tan)紀(ji)要(yao)》，將“十一五”電網發(fa)展(zhan)規劃和城市電網規劃，全(quan)面(mian)納入**市總體發(fa)展(zhan)規劃。加快推進“**工(gong)程”建設(she)(she)，500千伏(fu)**、220千伏(fu)**站擴建、35千伏(fu)**線(xian)提前竣工(gong)。完善農(nong)網“十一五”發(fa)展(zhan)規劃，開展(zhan)建設(she)(she)電氣化鄉（鎮）、村試點，縣城電網建設(she)(she)改造通過集(ji)團公司檢查(cha)驗收。供電系統用戶供電可靠率99。95xxxx，電網電壓合格率99。71xxxx。
經營管(guan)理不斷強(qiang)(qiang)化。堅持(chi)精(jing)細化管(guan)理，實施集約(yue)化經營，規范地(di)方電(dian)(dian)廠管(guan)理，加(jia)(jia)大市場(chang)開拓力(li)度(du)，經營電(dian)(dian)量(liang)增幅保持(chi)全(quan)省第一。加(jia)(jia)快“一系統四中心”建(jian)設，營銷(xiao)技術(shu)(shu)支持(chi)系統單軌運行(xing)(xing)(xing)，電(dian)(dian)能(neng)計(ji)(ji)量(liang)中心建(jian)成使用。嚴格執(zhi)行(xing)(xing)(xing)電(dian)(dian)價(jia)調(diao)整政(zheng)策，認真抓好營業操作，確保了電(dian)(dian)費及時(shi)足額回收。開展營業普(pu)查(cha)和(he)(he)用電(dian)(dian)稽(ji)查(cha)工作，組織防竊電(dian)(dian)技術(shu)(shu)改(gai)造。強(qiang)(qiang)化財(cai)務管(guan)理和(he)(he)審計(ji)(ji)監督，加(jia)(jia)強(qiang)(qiang)全(quan)面預(yu)算管(guan)理，深化“三清(qing)理一規范”工作，迎接了省審計(ji)(ji)廳電(dian)(dian)力(li)財(cai)務專(zhuan)項審計(ji)(ji)檢查(cha)和(he)(he)省物價(jia)局(ju)電(dian)(dian)價(jia)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)情況檢查(cha)。堅持(chi)依(yi)法治(zhi)企，規范招(zhao)投標、合同(tong)、職(zhi)工福(fu)利和(he)(he)社保資金管(guan)理，榮(rong)獲省“四五”普(pu)法依(yi)法治(zhi)理先進(jin)單位。加(jia)(jia)強(qiang)(qiang)農(nong)電(dian)(dian)管(guan)理，穩步推進(jin)供電(dian)(dian)所專(zhuan)業化改(gai)革，開展了直供區域農(nong)村(cun)電(dian)(dian)力(li)資產接收工作。
創一流同業對(dui)標深(shen)入開展。加強制(zhi)(zhi)度化(hua)、規范(fan)化(hua)建(jian)設(she)，健(jian)全完善管理體(ti)系和指標體(ti)系，基本形成按計劃進(jin)行(xing)、靠(kao)制(zhi)(zhi)度規范(fan)的(de)全過程(cheng)控制(zhi)(zhi)和常(chang)態運(yun)行(xing)機制(zhi)(zhi)。《**》榮(rong)獲(huo)“**獎”*。公司(si)4項課題(ti)分別(bie)榮(rong)獲(huo)**行(xing)業協會課題(ti)調研(yan)一、二等(deng)獎。5項典型經(jing)驗入選集(ji)團公司(si)典型經(jing)驗庫(ku)，入選數量(liang)位居集(ji)團公司(si)地(di)市供電企業第**位。
績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)扎實推進(jin)。建(jian)立完善(shan)(shan)績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)體系，制(zhi)(zhi)定績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)體系文件，確定公司年(nian)度KPI指標(biao)。全面梳理(li)和(he)完善(shan)(shan)業務流程和(he)工作標(biao)準，編(bian)制(zhi)(zhi)部(bu)門職能、崗位說(shuo)明書(shu)和(he)績(ji)效(xiao)合同，嚴(yan)格工作日志和(he)主管(guan)(guan)點評制(zhi)(zhi)度，細化量化業績(ji)評價和(he)考核(he)。組織中(zhong)層主管(guan)(guan)進(jin)行中(zhong)期(qi)述職。績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)信(xin)息(xi)系統運(yun)行穩定。迎接了集團公司階段性評估驗收(shou)。
多種(zhong)產業健康發展。堅持(chi)依法經營、規(gui)范(fan)管理(li)，加強企(qi)業產權(quan)制度研究，規(gui)范(fan)和完善股權(quan)結構。加強資(zi)本(ben)運(yun)作，深化銀企(qi)合作，拓展融(rong)資(zi)渠(qu)道(dao)。鞏固發展**房產、**電氣(qi)產業鏈，壯大**、**等非核(he)心(xin)優勢產業，提高了市場(chang)競爭(zheng)力和贏(ying)利能(neng)力。1—10月份(fen)，多種(zhong)產業實(shi)現收入4。2億元、利潤317xxxx元，分別(bie)同比增長1xxxx和1xxxx。
優(you)質服(fu)務(wu)(wu)不斷(duan)深(shen)化(hua)(hua)。堅持(chi)“四個服(fu)務(wu)(wu)”，貫徹(che)“三(san)個十(shi)條(tiao)”，深(shen)化(hua)(hua)“誠信彩虹”服(fu)務(wu)(wu)文化(hua)(hua)。嚴格執(zhi)行“三(san)不指定”政(zheng)策(ce)，規范業(ye)擴報裝(zhuang)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)，統一(yi)收費標準，實行工程概(gai)預算集中(zhong)管(guan)理(li)。圓滿完成全市(shi)重(zhong)大政(zheng)治、經(jing)貿等重(zhong)要活動保電工作(zuo)，確保了全市(shi)電力(li)供應(ying)。市(shi)行風建(jian)(jian)設(she)工作(zuo)督查組來公司視察并給予高(gao)度評價。“**”服(fu)務(wu)(wu)品牌參加全省服(fu)務(wu)(wu)名牌公示。“**”服(fu)務(wu)(wu)文化(hua)(hua)被國(guo)家電網(wang)公司推薦在國(guo)資委(wei)召開(kai)的中(zhong)央企業(ye)企業(ye)文化(hua)(hua)建(jian)(jian)設(she)推進會(hui)議上作(zuo)典型經(jing)驗交(jiao)流。
黨(dang)(dang)建精(jing)神文(wen)明建設進(jin)(jin)一步加強(qiang)(qiang)。學習貫徹十六屆六中全(quan)(quan)會精(jing)神，加強(qiang)(qiang)黨(dang)(dang)群工作(zuo)，開(kai)展(zhan)創(chuang)建“四好(hao)班(ban)(ban)子”、“五(wu)好(hao)”黨(dang)(dang)員、“實(shi)(shi)踐(jian)、創(chuang)新在支部”、 黨(dang)(dang)員“政治生日”等活(huo)動(dong)，舉辦黨(dang)(dang)群工作(zuo)者特訓(xun)營(ying)，實(shi)(shi)行(xing)(xing)分組上黨(dang)(dang)課(ke)。全(quan)(quan)面落實(shi)(shi)黨(dang)(dang)風廉政建設責任(ren)制，深(shen)入開(kai)展(zhan)查處(chu)“嫌疑(yi)****”預防(fang)職務犯罪、治理(li)商業(ye)賄賂專項活(huo)動(dong)，進(jin)(jin)行(xing)(xing)不(bu)正當交易行(xing)(xing)為自查自糾，逐級開(kai)展(zhan)廉政勤政談(tan)話(hua)。公司榮獲(huo)“**市先進(jin)(jin)基層黨(dang)(dang)組織”。加強(qiang)(qiang)隊伍建設，強(qiang)(qiang)化(hua)全(quan)(quan)員教育培訓(xun)，先后舉辦班(ban)(ban)組長、招投(tou)標管理(li)等各類培訓(xun)班(ban)(ban)82期。嚴格落實(shi)(shi)穩(wen)定(ding)工作(zuo)責任(ren)制，公司保持和(he)諧穩(wen)定(ding)。
“愛(ai)心(xin)·平(ping)安(an)(an)”活動(dong)深入推進(jin)。強(qiang)化“愛(ai)心(xin)·平(ping)安(an)(an)”理念教(jiao)育，開展“我為企業(ye)獻愛(ai)心(xin)、保(bao)平(ping)安(an)(an)”簽名、格言故(gu)事征集、演講比(bi)賽等活動(dong)，評(ping)選“十大感人事跡”。組(zu)織開展“愛(ai)心(xin)·平(ping)安(an)(an)四查(cha)（查(cha)思想、查(cha)工(gong)作(zuo)(zuo)、查(cha)紀律、查(cha)作(zuo)(zuo)風(feng)）、五進(jin)（進(jin)崗位、進(jin)班組(zu)、進(jin)現(xian)場、進(jin)客戶、進(jin)家(jia)庭）”活動(dong)。公(gong)(gong)(gong)司“愛(ai)心(xin)·平(ping)安(an)(an)”工(gong)作(zuo)(zuo)受到國家(jia)電網(wang)公(gong)(gong)(gong)司調研組(zu)好評(ping)，并在集團公(gong)(gong)(gong)司“愛(ai)心(xin)·平(ping)安(an)(an)”經驗交流會(hui)上作(zuo)(zuo)典型發言。公(gong)(gong)(gong)司選手代表(biao)集團公(gong)(gong)(gong)司參加華北電網(wang)公(gong)(gong)(gong)司演講比(bi)賽榮獲**等獎。
營業員工作總結10
過去的(de)(de)一(yi)年，在領導和同事們的(de)(de)悉心關懷和指導下(xia)，通過自身的(de)(de)不(bu)懈努(nu)力(li)，在工作上(shang)取得了一(yi)定的(de)(de)成(cheng)果，但(dan)也存(cun)在了諸多不(bu)足(zu)。回顧過去的(de)(de)一(yi)年，現(xian)將工作總結如(ru)下(xia)：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chang)開(kai)(kai)業前(qian)夕，跟(gen)進商場(chang)開(kai)(kai)荒工(gong)作(zuo)，并初步熟悉商場(chang)物(wu)業管理基(ji)本知識。努力為商場(chang)開(kai)(kai)業做前(qian)期工(gong)作(zuo)。
2、配合辦公室其他同事開展日(ri)常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的(de)檢查工作，并實行每(mei)日(ri)跟進(jin)商場，辦公室等衛生情況。進(jin)行考核與監督。
3、在(zai)上級領導(dao)的(de)指導(dao)下，負責跟進商(shang)場開業后每個活(huo)動工作(zuo)。令(ling)活(huo)動順利完(wan)成(cheng)。
4、與同事們共同努力完成(cheng)了每個活動舉(ju)辦前期(qi)的(de)布(bu)置。
5、根據上(shang)(shang)級領導給(gei)予策劃工作，努力完成上(shang)(shang)級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本(ben)的辦公室工(gong)(gong)作(zuo)知識，在(zai)開展具體工(gong)(gong)作(zuo)中，常常表現生澀，甚至有(you)時還(huan)覺得(de)不知所(suo)措。
2、對各部門(men)的工作情況缺乏全(quan)面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理(li)商場物業(ye)還不夠(gou)成熟(shu)，這直接(jie)影響(xiang)工作效果。
4、工作細(xi)心(xin)度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效(xiao)率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則：
營(ying)運部不(bu)(bu)斷健全管(guan)理(li)(li)職能(neng)，完善服務體系，現(xian)場(chang)(chang)管(guan)理(li)(li)成效(xiao)斐然(ran)。為了能(neng)及時、準確有效(xiao)地解決(jue)處理(li)(li)好(hao)營(ying)業現(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)各類問題(ti)(ti)(ti)。在(zai)走動(dong)中去(qu)發現(xian)問題(ti)(ti)(ti)，在(zai)走動(dong)中去(qu)尋找問題(ti)(ti)(ti)。通過(guo)及時的(de)(de)(de)現(xian)場(chang)(chang)觀察，去(qu)掌(zhang)握工作(zuo)中存在(zai)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)和不(bu)(bu)足(zu)，從而去(qu)制定相應(ying)的(de)(de)(de)改進提(ti)高方案并能(neng)做(zuo)到及時向上級部門(men)進行信息反饋。對(dui)營(ying)業現(xian)場(chang)(chang)發生(sheng)的(de)(de)(de)各類違規現(xian)象和糾(jiu)紛立即給予制止(zhi)和糾(jiu)正，避免矛盾的(de)(de)(de)激(ji)化和不(bu)(bu)良后果的(de)(de)(de)產(chan)生(sheng)。堅持深入一(yi)線的(de)(de)(de)現(xian)場(chang)(chang)走動(dong)式管(guan)理(li)(li)，使管(guan)理(li)(li)工作(zuo)更具(ju)針(zhen)對(dui)性(xing)和時效(xiao)性(xing)。
四(si)、加強企(qi)業精神文明(ming)建設，努力提高(gao)服務水平。
1、針(zhen)對商場新開業，新員(yuan)工大批增(zeng)加的情況，為保證服務質(zhi)量(liang)。
2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象(xiang)，提高服務質量(liang)，努力扭轉因新工迅速增加而(er)導致服務規范不(bu)到位的現象(xiang)。
3、弘揚傳統(tong)，助人為樂。廣大員工發揚顧(gu)客至上的精神，給顧(gu)客一個(ge)舒適的購物環境。
明年工作計劃：
xxxx年(nian)，是全(quan)新(xin)的一年(nian)，也是自(zi)我(wo)(wo)挑戰(zhan)的一年(nian)，我(wo)(wo)將努力改(gai)正過(guo)去(qu)一年(nian)工(gong)作(zuo)中的不足，把新(xin)一年(nian)的工(gong)作(zuo)做好，為公司的發(fa)展盡一份(fen)力。在今后的工(gong)作(zuo)和(he)學(xue)習中，我(wo)(wo)會進一步嚴格要求自(zi)己，做好上級領導給(gei)予屬(shu)下的每個工(gong)作(zuo)安排(pai)，虛心向其他領導、同事學(xue)習，爭(zheng)取取得更大(da)的進步。
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