牙(ya)科前臺(tai)年終工作總(zong)結

　　總結(jie)(jie)(jie)是(shi)把一定階(jie)段內(nei)的(de)(de)有(you)關情況(kuang)分析(xi)研(yan)究(jiu)，做出(chu)有(you)指導性結(jie)(jie)(jie)論的(de)(de)書面(mian)材(cai)料，它可使零(ling)星的(de)(de)、膚淺的(de)(de)、表面(mian)的(de)(de)感性認知上升到全(quan)面(mian)的(de)(de)、系(xi)統的(de)(de)、本質的(de)(de)理(li)性認識上來，讓我們(men)來為(wei)自己寫一份(fen)總結(jie)(jie)(jie)吧。那么(me)你知道總結(jie)(jie)(jie)如何寫嗎？下面(mian)是(shi)小編為(wei)大(da)家收集的(de)(de)牙科前(qian)臺年終工作總結(jie)(jie)(jie)，希望對大(da)家有(you)所幫助。

牙科前臺年終工作總結1

　　齊(qi)齊(qi)哈爾醫學(xue)院第二附(fu)屬醫院口(kou)腔(qiang)科科是(shi)一(yi)個充滿(man)朝氣、勇于拼搏、樂(le)于奉獻(xian)的(de)(de)(de)集體(ti)。伴隨著新住院大樓的(de)(de)(de)茁壯成(cheng)長，我(wo)們(men)(men)又兢兢業業地走過了(le)一(yi)年。在這一(yi)年里我(wo)們(men)(men)始終不(bu)忘“一(yi)切(qie)以病(bing)人(ren)為(wei)中心”的(de)(de)(de)宗旨，用自己的(de)(de)(de)愛心、熱心、誠心滿(man)足每一(yi)位(wei)手術病(bing)人(ren)的(de)(de)(de)需求，努力(li)爭創“社(she)會滿(man)意、病(bing)人(ren)滿(man)意、自己滿(man)意”，把救(jiu)死扶傷(shang)的(de)(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風貫(guan)穿于醫療工作(zuo)的(de)(de)(de)全過程。在醫院領導(dao)下，在各(ge)科的(de)(de)(de)密切(qie)配合支持下，針對年初制定(ding)的(de)(de)(de)目標規(gui)劃，全體(ti)醫護(hu)人(ren)員狠抓(zhua)落(luo)實、認真實施、不(bu)懈努力(li)，圓滿(man)地完成(cheng)了(le)各(ge)項(xiang)任務(wu)，取得了(le)社(she)會效益和(he)經(jing)濟效益的(de)(de)(de)雙(shuang)豐收(shou)。

　　一、打造科室文化

　　樹立團隊精神積(ji)極(ji)(ji)響應(ying)醫院的號召，科(ke)室堅(jian)持每月組織(zhi)醫護人(ren)(ren)員認(ren)真學習(xi)醫療(liao)法(fa)律法(fa)規、醫院各(ge)(ge)項規章制度、接受(shou)愛崗敬業等各(ge)(ge)種醫德醫風教育，并有討(tao)論記錄。堅(jian)持以病人(ren)(ren)為(wei)中心，以質量為(wei)核(he)心的醫療(liao)服務理念，適應(ying)衛生改革、社會發(fa)展的新形(xing)勢，積(ji)極(ji)(ji)參加一切政治活(huo)動(dong)，以服務人(ren)(ren)民(min)奉(feng)獻(xian)社會為(wei)宗旨(zhi)，以病人(ren)(ren)滿意為(wei)標(biao)準，全心全意為(wei)人(ren)(ren)民(min)服務。積(ji)極(ji)(ji)參加各(ge)(ge)項社會公(gong)益活(huo)動(dong)，為(wei)人(ren)(ren)民(min)多辦實(shi)事。組織(zhi)“科(ke)技、文化、衛生”三下(xia)鄉活(huo)動(dong)，為(wei)富裕老百姓義(yi)診、體(ti)檢等。愛心奉(feng)獻(xian)社會，為(wei)科(ke)室增光(guang)添(tian)彩。

　　二、以病人為中心

　　爭(zheng)創一流優質(zhi)服務(wu)在日常(chang)工作中，醫務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員時刻牢記“以病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)為中心(xin)”的(de)服務(wu)宗旨，設身處地(di)為病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)著想，做(zuo)到(dao)凡事都來換位思考(kao)“假(jia)如我是病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)”。接(jie)待好每一個(ge)手(shou)術(shu)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)，做(zuo)好每一項(xiang)工作，關心(xin)每一個(ge)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)，當(dang)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)入院時，醫務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員在門口熱情(qing)迎(ying)接(jie)，自(zi)我介紹，做(zuo)好各(ge)項(xiang)安撫工作，加強(qiang)與病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)溝通，減少病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)對(dui)陌生環境的(de)恐懼，增(zeng)強(qiang)對(dui)手(shou)術(shu)治療(liao)的(de)信心(xin)。科主(zhu)任經常(chang)詢問同(tong)事的(de)工作技術(shu)，態度(du)及病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)要求，對(dui)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)提出(chu)的(de)`意見和建議都能予以重(zhong)視(shi)，及時解決。

　　三、規范整體醫療

　　爭創一流管理有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任醫師的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、醫療措施的落實、對科室醫師的滿意度調查等工作，從而大大增強了醫師的工作責任心。我科為了使整體醫療做得更加完善，多次組織全體醫師學習有關整體醫療的相關知識及人性化治療、循證治療、舒適治療等新理論。嚴格執行查對制度及醫療操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了醫務人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率<0.5%。

　　四、提高醫師素質

　　培養(yang)(yang)一流(liu)(liu)人才(cai)社(she)(she)會不(bu)(bu)(bu)斷前進(jin)和(he)發(fa)展，我(wo)(wo)們(men)深刻體會到(dao)全面(mian)提(ti)高(gao)(gao)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)人員(yuan)綜合素質(zhi)是科(ke)室發(fa)展的(de)(de)重要(yao)環節。努力培養(yang)(yang)一支(zhi)文(wen)化(hua)素質(zhi)高(gao)(gao)、職業(ye)道德好(hao)、專業(ye)技術精的(de)(de)隊伍。首先我(wo)(wo)們(men)通過(guo)不(bu)(bu)(bu)間斷的(de)(de)學(xue)(xue)習，提(ti)高(gao)(gao)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)專業(ye)理(li)論(lun)(lun)水平，做(zuo)到(dao)每月進(jin)行業(ye)務(wu)學(xue)(xue)習，每季(ji)進(jin)行操作考(kao)核和(he)“三基”理(li)論(lun)(lun)考(kao)試，不(bu)(bu)(bu)僅(jin)如(ru)此，醫(yi)務(wu)人員(yuan)為了使(shi)自己(ji)的(de)(de)文(wen)化(hua)層(ceng)次再(zai)上一臺(tai)階(jie)，在(zai)(zai)(zai)百忙之(zhi)中積極報名參(can)加各(ge)種培訓，從(cong)中使(shi)大家的(de)(de)思維方式(shi)、文(wen)明禮貌、風度(du)氣質(zhi)等(deng)方面(mian)在(zai)(zai)(zai)潛移默化(hua)中都得到(dao)明顯提(ti)高(gao)(gao)。我(wo)(wo)們(men)相信，只有不(bu)(bu)(bu)斷提(ti)高(gao)(gao)全體醫(yi)師的(de)(de)文(wen)化(hua)素質(zhi)、職業(ye)道德、專業(ye)技術，才(cai)能更好(hao)地服務(wu)于社(she)(she)會，為社(she)(she)會做(zuo)貢獻。成(cheng)績(ji)尤如(ru)金秋累累的(de)(de)碩果(guo)，雖然(ran)美滿,但(dan)都已悄悄落下,在(zai)(zai)(zai)品味成(cheng)功的(de)(de)同時，我(wo)(wo)們(men)也(ye)應(ying)該清醒(xing)地看(kan)到(dao)存在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)足：在(zai)(zai)(zai)管理(li)意(yi)識(shi)上還要(yao)大膽創新，持之(zhi)以恒;在(zai)(zai)(zai)人性(xing)化(hua)醫(yi)療(liao)(liao)(liao)方面(mian)，手術病人的(de)(de)訪視和(he)健康教育還流(liu)(liu)于形式(shi);在(zai)(zai)(zai)規(gui)章(zhang)制度(du)執行方面(mian)，仍有少數(shu)同志意(yi)識(shi)淡漠;在(zai)(zai)(zai)論(lun)(lun)文(wen)撰寫(xie)、醫(yi)療(liao)(liao)(liao)科(ke)研(yan)方面(mian)立(li)項(xiang)不(bu)(bu)(bu)多;尤其在(zai)(zai)(zai)服務(wu)態度(du)、病人滿意(yi)度(du)上還明顯不(bu)(bu)(bu)足。

　　病人(ren)的(de)(de)(de)需(xu)要是(shi)我(wo)(wo)們(men)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)范(fan)圍，病人(ren)的(de)(de)(de)滿(man)意是(shi)我(wo)(wo)們(men)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)標準，病人(ren)的(de)(de)(de)感動是(shi)我(wo)(wo)們(men)追求的(de)(de)(de)目標，優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)永無止境的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們(men)將不斷總結經驗、刻苦學習(xi)，使服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)更情感化(hua)和(he)人(ren)性化(hua)，為醫院(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)登上(shang)新(xin)臺階。

牙科前臺年終工作總結2

　　20xx年我的(de)(de)工作(zuo)是(shi)(shi)在前(qian)(qian)臺做(zuo)導診人(ren)(ren)員，前(qian)(qian)臺導診是(shi)(shi)一(yi)項非(fei)常有(you)(you)挑戰(zhan)性(xing)的(de)(de)工作(zuo)，因為各色(se)各樣的(de)(de)病人(ren)(ren)都有(you)(you)，咨詢(xun)的(de)(de)各種問題也(ye)千姿百態，有(you)(you)時令(ling)人(ren)(ren)啼笑(xiao)皆非(fei)，我都能認(ren)真耐心地向他們解答，病人(ren)(ren)滿意的(de)(de)笑(xiao)容是(shi)(shi)我工作(zuo)最大的(de)(de)動力。以下是(shi)(shi)我對20xx年度工作(zuo)的(de)(de)一(yi)個總結(jie)：

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1.要對醫院環境(jing)和相關(guan)事宜做到了然(ran)于胸，我們(men)的(de)(de)工作人員就是患(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)一(yi)張(zhang)”綠(lv)卡”，患(huan)(huan)者(zhe)來就診，我們(men)是接待員;患(huan)(huan)者(zhe)來咨詢，我們(men)是咨詢員;患(huan)(huan)者(zhe)行動不便，我們(men)是陪診員;我們(men)的(de)(de)最終目標(biao)就是千方百計(ji)滿足患(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)需求。用真(zhen)心付出(chu)和真(zhen)誠服務開啟患(huan)(huan)者(zhe)心門，贏(ying)得患(huan)(huan)者(zhe)信(xin)任。

　　2.要(yao)做(zuo)患者(zhe)考不倒問不住(zhu)的(de)(de)(de)醫院的(de)(de)(de)“活字典”。作(zuo)為醫院服務的(de)(de)(de)第一(yi)站，每天要(yao)接觸年齡不同、性(xing)格各(ge)異的(de)(de)(de)人(ren)，如何讓(rang)這(zhe)些(xie)形形色(se)色(se)需求各(ge)不相同的(de)(de)(de)人(ren)希望而(er)來，滿意而(er)歸，是對我們工作(zuo)人(ren)員(yuan)知(zhi)(zhi)識(shi)智慧，溝(gou)通(tong)交(jiao)流能(neng)力最大的(de)(de)(de)考驗，不僅要(yao)熟知(zhi)(zhi)醫院的(de)(de)(de)環(huan)境特色(se)技(ji)術及(ji)設備力量(liang)，還要(yao)熟知(zhi)(zhi)科(ke)室(shi)的(de)(de)(de)專業、診療(liao)范圍(wei)、特色(se)及(ji)專家特點(dian)。通(tong)過自己得體(ti)的(de)(de)(de)言談，廣博的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)，滿足患者(zhe)的(de)(de)(de)需求，贏得患者(zhe)信任和認(ren)可。架起(qi)了患者(zhe)與醫院的(de)(de)(de)橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升(sheng)服(fu)務質(zhi)量(liang)的(de)關鍵，在于(yu)服(fu)務人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)素質(zhi)的(de)提高(gao)，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的(de)理論知識和專業(ye)技能，通過制定相關職(zhi)責、制度、行為規范和專業(ye)培訓(xun)、禮儀培訓(xun)等，提高(gao)導(dao)診(zhen)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)素質(zhi)，使我們(men)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)具備高(gao)度的(de)敬業(ye)精神。我們(men)的(de)'工(gong)作(zuo)(zuo)是與其他護理工(gong)作(zuo)(zuo)一樣不可輕視的(de)，是體(ti)現醫院優質(zhi)服(fu)務的(de)窗口，只有從這(zhe)一高(gao)度去認識，才能主動熱情幫助前來就診(zhen)的(de)患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門(men)診病人(ren)(ren)就(jiu)醫(yi)(yi)心(xin)切，常造成不(bu)必要的(de)(de)擁擠(ji)和(he)爭吵(chao)，若處理不(bu)當(dang)，可導(dao)(dao)致(zhi)秩序混亂(luan)。我們(men)(men)前臺(tai)人(ren)(ren)員(yuan)要富(fu)有(you)同情心(xin)，把病人(ren)(ren)當(dang)成自己的(de)(de)朋友、親人(ren)(ren)，理解(jie)和(he)體(ti)諒疾病給(gei)病人(ren)(ren)帶來的(de)(de)痛苦和(he)煩惱，及時(shi)掌握病人(ren)(ren)的(de)(de)心(xin)態和(he)各種需(xu)求，耐心(xin)地(di)解(jie)答(da)他們(men)(men)的(de)(de)問題，同時(shi)還要保持(chi)頭腦冷靜(jing)，安(an)(an)定病人(ren)(ren)的(de)(de)急躁情緒，正確做好疏導(dao)(dao)工作，按序就(jiu)醫(yi)(yi)，維(wei)護門(men)診秩序。另外，導(dao)(dao)診人(ren)(ren)員(yuan)兼職著保持(chi)門(men)診環境(jing)清(qing)潔的(de)(de)職責，比(bi)如在(zai)看到有(you)病人(ren)(ren)及家屬吸煙(yan)或隨地(di)亂(luan)扔(reng)垃圾時(shi)，要大(da)膽而有(you)禮貌地(di)給(gei)予指(zhi)正，讓每位病人(ren)(ren)都(dou)能自覺遵守醫(yi)(yi)院的(de)(de)有(you)關規章制(zhi)度(du)，共同創造出一個(ge)安(an)(an)靜(jing)、有(you)序、整潔的(de)(de)就(jiu)醫(yi)(yi)環境(jing)。

　　總(zong)之(zhi)”導(dao)(dao)診”看似(si)是一(yi)件比較輕松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，但要(yao)成(cheng)為一(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)(dao)診員并不容易，不但要(yao)注重要(yao)儀表端正還要(yao)時(shi)時(shi)保持積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒，懂得一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通技(ji)巧(qiao)及(ji)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)學(xue)知(zhi)識，更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是擁有(you)(you)一(yi)顆高(gao)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同情(qing)心(xin)，想(xiang)病人(ren)之(zhi)所(suo)想(xiang)，急病人(ren)之(zhi)所(suo)急，理解(jie)病人(ren)，全(quan)心(xin)全(quan)意投入到工(gong)作(zuo)中。在(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年里，希望(wang)通過每日晨會(hui)時(shi)間對(dui)所(suo)有(you)(you)導(dao)(dao)診人(ren)員進行培訓，好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表揚(yang)，錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)批(pi)評，工(gong)作(zuo)不足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續改進，能(neng)把(ba)導(dao)(dao)診工(gong)作(zuo)作(zuo)到精(jing)益(yi)(yi)求精(jing)，這樣才(cai)能(neng)真(zhen)正為病人(ren)解(jie)決實(shi)際困難，同時(shi)也能(neng)對(dui)醫(yi)院的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)效(xiao)益(yi)(yi)和經濟效(xiao)益(yi)(yi)起到積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推動作(zuo)用。

牙科前臺年終工作總結3

　　前(qian)臺(tai)人(ren)員(yuan)是(shi)(shi)門診(zhen)的(de)門面(mian)形象，也(ye)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)門診(zhen)內外(wai)就(jiu)診(zhen)、訪客首(shou)先接(jie)觸的(de)員(yuan)工，所以(yi)(yi)前(qian)臺(tai)人(ren)員(yuan)在(zai)儀容及禮貌(mao)方(fang)面(mian)不(bu)斷的(de)檢點及警惕(ti)，其一舉一動代表了機構的(de)形象及聲(sheng)譽(yu)。更(geng)由(you)于前(qian)臺(tai)人(ren)員(yuan)是(shi)(shi)長(chang)處備受注目的(de)環境(jing)之中，顧客往(wang)往(wang)可以(yi)(yi)從前(qian)臺(tai)人(ren)員(yuan)的(de)接(jie)待(dai)及相應的(de)工作(zuo)情況看出(chu)門診(zhen)的(de)管(guan)理水平(ping)。

　　1、迎接：

　　看(kan)到(dao)(dao)顧(gu)(gu)客(ke)邁(mai)上臺(tai)階準備進(jin)門時，要迅速走(zou)出(chu)(chu)導醫臺(tai)，主動開門迎接，面帶微笑、行鞠躬禮，以(yi)手勢示意顧(gu)(gu)客(ke)走(zou)到(dao)(dao)吧(ba)臺(tai)前(qian)，要體現出(chu)(chu)熱情和真誠。

　　2、詢問：

　　(1)、初診(zhen)：為有效的(de)分診(zhen)而詢問(wen)(wen)，如“您(nin)(nin)好(hao)！您(nin)(nin)是(shi)第一次(ci)來(lai)嗎(ma)?請(qing)問(wen)(wen)您(nin)(nin)的(de)牙齒怎么(me)了?麻煩您(nin)(nin)先建一個(ge)病歷或掛個(ge)號好(hao)嗎(ma)?”或“您(nin)(nin)好(hao)！您(nin)(nin)預約了嗎(ma)?或您(nin)(nin)的(de)預約卡帶了嗎(ma)?”詢問(wen)(wen)時要站立、面(mian)帶微笑，目光注(zhu)視著對方(fang)。并囑咐顧(gu)客：“您(nin)(nin)先稍坐一會，我(wo)馬上為您(nin)(nin)安排(pai)！”

　　(2)、復診：復診患者(zhe)先取病歷，同時要有幾句簡單的(de)交流，如(ru)(ru)您的(de)牙齒現在感(gan)覺怎樣?因為是復診患者(zhe)，根(gen)據其情緒和狀態，可適當(dang)的(de)寒暄或贊美幾句，如(ru)(ru)今天不是太(tai)忙(mang)啊(a)?吃過(guo)xx飯(fan)了嗎?您今天的(de)氣(qi)色很好！或您穿的(de)衣服很好看，請問在哪(na)買的(de)等等。

　　3、分診/候診：

　　(1)、初診分(fen)(fen)診：按顧客主(zhu)訴要求，依據(ju)分(fen)(fen)診制度(du)，結合實際工作和醫(yi)生的(de)專長進行分(fen)(fen)診，并做好相應的(de)記錄;

　　(2)、復診安排：要(yao)攜帶病歷(li)，引領顧客進(jin)入治療區，妥善安置后要(yao)及時做好相應(ying)的(de)記錄;

　　(3)、候(hou)(hou)診(zhen)(zhen)安置：如果不能及(ji)時(shi)(shi)安排(pai)(pai)分診(zhen)(zhen)，應將顧客(ke)的(de)等(deng)候(hou)(hou)妥善安置，及(ji)時(shi)(shi)倒(dao)水(shui)，遞上水(shui)果、拿報紙、書刊，開(kai)電視等(deng)，并將需等(deng)候(hou)(hou)的(de)大(da)概時(shi)(shi)間給(gei)顧客(ke)交待一下，讓其心中有數，如果初診(zhen)(zhen)顧客(ke)等(deng)候(hou)(hou)超(chao)過3分鐘，應主(zhu)動(dong)進行(xing)安慰，盡早(zao)安排(pai)(pai);對于比(bi)較熟悉的(de)復診(zhen)(zhen)顧客(ke)，可(ke)根(gen)據其情(qing)緒和狀態，適度的(de)寒(han)暄或贊美幾句，也(ye)可(ke)找話題聊天等(deng)等(deng)。

　　4、通知醫生：

　　在安(an)置好顧(gu)客后(hou)，引領(ling)(ling)顧(gu)客前要事(shi)先通知接(jie)(jie)診醫(yi)生，不(bu)至于盲目引領(ling)(ling)而(er)出(chu)現(xian)尷尬的(de)場面，讓醫(yi)生做(zuo)好接(jie)(jie)診前準備工作(zuo)，尤其是一些重要信息的(de)告(gao)知，如特殊(shu)要求、交(jiao)通工具、身份地(di)位等，為醫(yi)生的(de)接(jie)(jie)診提供(gong)參考(kao)。

　　5、陪同引領：

　　手拿著(zhu)病(bing)歷，應站在(zai)(zai)顧客(ke)左前(qian)方的'2、3步處，配合手勢請顧客(ke)跟(gen)隨其后(hou)，自己走(zou)在(zai)(zai)前(qian)左側(ce)，讓客(ke)人走(zou)在(zai)(zai)中央(yang)，并說：“您(nin)(nin)好(hao)！請給我到治療室(shi)，讓醫生幫您(nin)(nin)檢查一(yi)下”，行走(zou)時與(yu)顧客(ke)的步伐(fa)保持(chi)一(yi)致，并適當的介(jie)紹(shao)醫生。若遇拐彎或(huo)有樓(lou)梯(ti)臺(tai)階的地(di)方應使用手勢，并提(ti)醒顧客(ke)“這邊走(zou)”或(huo)“注(zhu)意樓(lou)梯(ti)”等(deng)。

　　注意細節：找準時機要(yao)適度(du)(du)的包裝一下醫(yi)生(sheng)，可以增加患者對醫(yi)生(sheng)的信任度(du)(du)，有利于醫(yi)生(sheng)接(jie)診;如“這(zhe)是x醫(yi)生(sheng)，經驗很豐(feng)富，剛從xxx學(xue)習回來，最擅長xxx治療了，讓他幫您看一下……”。

　　6、轉交：

　　將顧客及其病歷轉交給醫生，并再次介紹接診醫生：“這(zhe)是x醫生，讓他先幫您檢查(cha)一下！”或(huo)(huo)適當的叮囑醫生：“這(zhe)是我們的xxx顧客，或(huo)(huo)xx先生/女士，是慕名而(er)來的，您一定要特殊安排(pai)好！”

　　7、收銀：

　　顧客(ke)繳費(fei)時(shi)，我(wo)們一(yi)定(ding)要(yao)面帶微笑，對于(yu)費(fei)用(yong)零頭(tou)要(yao)求(qiu)減免的(de)(de)患(huan)者(zhe)，我(wo)們不能滿足其要(yao)求(qiu)時(shi)，要(yao)給出一(yi)個(ge)合理(li)的(de)(de)解釋，并注意說話的(de)(de)方式、方法，以防顧客(ke)“丟面子”;如果(guo)備有牙刷(shua)、牙膏等小禮(li)物，可以贈(zeng)送(song)一(yi)個(ge)，給顧客(ke)臺階下，讓其有種心理(li)上的(de)(de)平(ping)衡感(gan)。

　　8、送客：

　　顧客繳(jiao)費后(hou)準備離(li)開時，要給(gei)與其(qi)道別：“您慢走！”然后(hou)幫其(qi)開門，并目送顧客離(li)開。若條件允許的情況下，一定要主動詢(xun)問每一位即將離(li)開的顧客：“看(kan)完了，感覺怎樣?有(you)什么意見和建議懇請您指出！”

牙科前臺年終工作總結4

　　轉(zhuan)眼間工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)又一年了，根據(ju)經理的工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)安排，我主(zhu)要(yao)負責口腔診所前(qian)臺(tai)的日常(chang)運作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，現將度工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)情況(kuang)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結匯(hui)報。

　　我(wo)深知(zhi)自己扮演的(de)(de)是一個承上啟下，協(xie)調左(zuo)右的(de)(de)角色。每(mei)天做的(de)(de)也都是些瑣碎的(de)(de)工作(zuo)，盡快的(de)(de)理順關系投入到工作(zuo)中(zhong)去(qu)是我(wo)重要(yao)(yao)的(de)(de)任務，全(quan)力配合好經(jing)理日常工作(zuo)是我(wo)的(de)(de)職責，這就要(yao)(yao)求我(wo)工作(zuo)意(yi)識要(yao)(yao)強，工作(zuo)態度要(yao)(yao)端(duan)正，工作(zuo)效(xiao)率(lv)要(yao)(yao)快，力求周全(quan)。我(wo)每(mei)天的(de)(de)職責是:

　　1、落實經理下達的各項指(zhi)示，管(guan)理好(hao)所屬員工。

　　2、監督服務員(yuan)為客人(ren)服務，組(zu)織員(yuan)工(gong)現場(chang)調配，確保(bao)服務質(zhi)量。

　　3、檢(jian)查下屬服務員的儀(yi)容(rong)儀(yi)表、禮節禮貌、工作態度(du)，并(bing)帶領下屬員工做好(hao)衛生清潔，嚴格記錄本班(ban)員工考勤。

　　4、負責(ze)服務所需的物(wu)品領用，填寫領用單交保管。

　　5、每日(ri)開好(hao)班(ban)前例會，傳達本店及(ji)各(ge)部門的指示及(ji)通知，總結(jie)上個班(ban)次工作情況及(ji)注意事(shi)項(xiang)，提出各(ge)崗位的`服務要求。

　　6、對(dui)所屬區域的設備設施經常(chang)檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態(tai)。

　　我(wo)(wo)們(men)的(de)服務就是(shi)體(ti)現(xian)(xian)在人性化(hua)服務，要(yao)精益求(qiu)精，為(wei)客(ke)人營造出一種在家的(de)感覺。我(wo)(wo)現(xian)(xian)所擁(yong)有的(de)經驗還(huan)較少，前面還(huan)有很多的(de)東西要(yao)等著(zhu)我(wo)(wo)學(xue)習。工作(zuo)中有時也難(nan)免會出現(xian)(xian)失誤之處(chu)，出現(xian)(xian)的(de)問題我(wo)(wo)會引以(yi)為(wei)戒，在今后(hou)的(de)工作(zuo)中要(yao)再接再厲。

牙科前臺年終工作總結5

　　導診員負責每一位來(lai)賓的迎送和(he)(he)接待，應(ying)做到有良好的開始，圓滿的結(jie)束;所以，導診員的服飾打(da)扮、神情舉止、談吐語調都會給人留(liu)下深刻的、代表門診的第一和(he)(he)決定(ding)性印象。

　　一、接待服務

　　1、熱情接待病人(ren)和(he)外(wai)來(lai)人(ren)員(yuan)，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感。主動安排(pai)和(he)聯系病人(ren)就診和(he)外(wai)來(lai)人(ren)員(yuan)的`到訪，盡量(liang)縮(suo)短他們的等候時間。

　　2、請(qing)初診病人填寫病歷，查(cha)核各項填寫內容，為了保(bao)證病人資料的準確性，應該對(dui)病人地址(zhi)和電(dian)話的變動作出及(ji)時修正。

　　3、病人候診時(shi)間超過20分鐘時(shi)，應主動向病人解釋，不(bu)能在(zai)前臺內接待(dai)工作(zuo)無關人員，談(tan)論和處(chu)理與工作(zuo)無關的事情。

　　4、管理音響、電視(shi)和(he)電腦，保(bao)持(chi)候診室的清潔整(zheng)齊寧靜(jing)。

　　二、工作服務

　　1、接聽電話(hua)，做好病人和(he)醫生之間的(de)溝通。

　　2、準確將病(bing)歷轉(zhuan)入電腦病(bing)檔、準確相關(guan)信息。

　　3、做好半年(nian)至一年(nian)當日患者(zhe)回訪并(bing)做詳細登記，發(fa)現(xian)問題做好醫(yi)患溝通。

　　4、做好技工模型的(de)收(shou)發工作，并做詳細登記。

　　5、做好收費工作(zuo)，及時將(jiang)現(xian)金，帳目清(qing)晰。

牙科前臺年終工作總結6

　　要(yao)做(zuo)好(hao)前(qian)臺(tai)(tai)這(zhe)個(ge)崗(gang)(gang)位(wei)(wei)的(de)(de)話(hua)，就(jiu)要(yao)對(dui)前(qian)臺(tai)(tai)工作(zuo)有重(zhong)要(yao)性(xing)的(de)(de)認(ren)識。這(zhe)個(ge)崗(gang)(gang)位(wei)(wei)不(bu)單(dan)單(dan)體(ti)現出(chu)公司(si)(si)的(de)(de)形(xing)象(xiang);還是外來客戶對(dui)公司(si)(si)的(de)(de)第一(yi)形(xing)象(xiang)。 所(suo)以(yi)，從(cong)前(qian)臺(tai)(tai)迎(ying)客開始，好(hao)的(de)(de)開始是成功(gong)的(de)(de)一(yi)半。我(wo)覺得(de)，不(bu)管哪一(yi)個(ge)崗(gang)(gang)位(wei)(wei)，不(bu)管從(cong)事哪一(yi)項工作(zuo)，都是公司(si)(si)整(zheng)體(ti)組(zu)織結構中的(de)(de)一(yi)部分，都是為了公司(si)(si)的(de)(de)總(zong)體(ti)目標而努力。有了對(dui)其重(zhong)要(yao)性(xing)的(de)(de)認(ren)識，促使我(wo)進一(yi)步思(si)考如何做(zuo)好(hao)本職(zhi)工作(zuo)。以(yi)下是我(wo)20xx年(nian)下半年(nian)工作(zuo)總(zong)結：

　　一、上下班時(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)整理(li)(li)好(hao)(hao)前(qian)(qian)臺(tai)的'物品，察看一切電(dian)(dian)器是(shi)否(fou)完好(hao)(hao)，是(shi)否(fou)關閉好(hao)(hao)電(dian)(dian)源。當(dang)天看看備(bei)忘錄還(huan)有(you)什(shen)么(me)事情要(yao)做(zuo)。前(qian)(qian)臺(tai)大廳是(shi)隨時(shi)(shi)(shi)(shi)都(dou)(dou)要(yao)保持整潔大方。每(mei)天報紙要(yao)整理(li)(li)好(hao)(hao)。保潔飲(yin)用(yong)水(shui)不夠時(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)及時(shi)(shi)(shi)(shi)叫送(song)水(shui)。前(qian)(qian)臺(tai)所需物品不夠時(shi)(shi)(shi)(shi)，都(dou)(dou)要(yao)及時(shi)(shi)(shi)(shi)申請購買(mai)如：紙巾(jin)、筆、玻璃(li)膠等。登記好(hao)(hao)網(wang)球預約(yue)，避免重(zhong)復時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)預約(yue)。打印機(ji)(ji)沒有(you)墨時(shi)(shi)(shi)(shi)，要(yao)電(dian)(dian)話通知(zhi)送(song)機(ji)(ji)送(song)墨。如果前(qian)(qian)臺(tai)的物品壞了如：對講機(ji)(ji)壞了要(yao)叫維修工維修。有(you)什(shen)么(me)問題都(dou)(dou)要(yao)想(xiang)辦法解決。

　　二、接(jie)收(shou)(shou)文(wen)(wen)件，要(yao)注意對方(fang)傳(chuan)給(gei)(gei)誰，以(yi)免(mian)接(jie)收(shou)(shou)送錯(cuo)文(wen)(wen)件，接(jie)受到文(wen)(wen)件要(yao)及(ji)時(shi)轉(zhuan)交給(gei)(gei)相關人員，要(yao)查收(shou)(shou)傳(chuan)真有無(wu)缺漏。復(fu)印時(shi)要(yao)注意復(fu)印的資(zi)料完(wan)整否(fou)，避(bi)免(mian)復(fu)印資(zi)料缺漏。如有信(xin)件也要(yao)及(ji)時(shi)交給(gei)(gei)相關人員。

　　三、前(qian)臺接待客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，做好(hao)這(zhe)項工(gong)作，最重(zhong)要(yao)(yao)的是(shi)服務態度和服務效率。看(kan)到(dao)有(you)來訪客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，要(yao)(yao)立(li)即起身主(zhu)動問好(hao)。對第一(yi)次來訪客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)要(yao)(yao)問清(qing)楚對方貴姓，找誰有(you)什(shen)么事，了(le)解(jie)來訪者的目的后(hou)通知相(xiang)關(guan)負(fu)責人(ren)(ren)(ren)，其中也要(yao)(yao)了(le)解(jie)是(shi)否把客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)留在前(qian)臺大(da)(da)廳還(huan)是(shi)引客(ke)(ke)(ke)(ke)到(dao)負(fu)責人(ren)(ren)(ren)辦公(gong)室。接待客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)要(yao)(yao)笑臉相(xiang)迎，耐心細致，親切(qie)大(da)(da)方。引客(ke)(ke)(ke)(ke)入座后(hou)倒上茶水，告知客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)已通知相(xiang)關(guan)負(fu)責人(ren)(ren)(ren)，請稍等(deng)。

　　四、轉接(jie)電話，要注意禮貌(mao)用語，使用公司(si)(si)的(de)標準(zhun)用語：您好!香梅健(jian)身俱樂部!之(zhi)后問有什么可(ke)以幫到您的(de)，問清楚對方找哪位(wei)，貴姓(xing)有什么事情，了解情況后轉給相關人員(yuan)(yuan)。熟悉俱樂部內部人員(yuan)(yuan)的(de)辦(ban)公電話短號。如果來電方是作(zuo)廣告(gao)、推銷、網絡這(zhe)些都是與公司(si)(si)無關的(de)來電就要拒絕(jue)。看(kan)到領導來電也可(ke)親切問候。

　　做前臺工作(zuo)(zuo)(zuo)也有(you)四個(ge)月(yue)多了，工作(zuo)(zuo)(zuo)范圍較(jiao)小;工作(zuo)(zuo)(zuo)內容也比較(jiao)少。但自(zi)己也有(you)不足的地方，工作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)集中力不夠(gou)，會犯迷糊(hu);我希望以(yi)后能夠(gou)更認真上(shang)班工作(zuo)(zuo)(zuo)，勤(qin)力做事。為公司做的多些。 在14年(nian)上(shang)半年(nian)里要不斷提(ti)高(gao)自(zi)身(shen)形象，做好(hao)14年(nian)上(shang)半年(nian)工作(zuo)(zuo)(zuo)計劃，提(ti)高(gao)工作(zuo)(zuo)(zuo)質量、效率。還有(you)責任心。

　　(1)努力提高(gao)服務質(zhi)量，做事麻利，有效(xiao)率，不(bu)出差錯。服務態度要(yao)良好，接(jie)待客(ke)(ke)人(ren)要(yao)不(bu)斷積累經驗，要(yao)給(gei)客(ke)(ke)人(ren)留下良好印象。接(jie)電話(hua)時，也(ye)要(yao)不(bu)斷提高(gao)用語技巧;巧妙的(de)問答客(ke)(ke)人(ren)。盡量讓每一個客(ke)(ke)戶滿(man)意。

　　(2)加強禮(li)儀知識學習。如業(ye)余時間(jian)認真學習禮(li)儀知識，公共關系學。了解(jie)在(zai)待(dai)人接物中必(bi)須要(yao)遵(zun)守的禮(li)儀常(chang)識，包(bao)括坐姿(zi)、站姿(zi)、說話口(kou)氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答(da)客戶(hu)提(ti)問技巧等(deng)等(deng)。

　　(3)加強與公司各(ge)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)溝通。了(le)解公司的(de)(de)發展狀(zhuang)況和(he)各(ge)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)工作內容，有了(le)這(zhe)些知識儲備(bei)，一方(fang)面能及(ji)時準確(que)地回答客(ke)戶的(de)(de)問(wen)題(ti)，準確(que)地轉(zhuan)接電話。如果知識某個部(bu)(bu)門(men)沒人，會(hui)提醒來電方(fang)，并簡要說(shuo)明可能什么時間有人，或者在力所能及(ji)的(de)(de)范圍內，簡要回答客(ke)戶的(de)(de)問(wen)題(ti)，同時也能抓住適當機會(hui)為俱樂部(bu)(bu)作宣(xuan)傳。

　　(4)努力(li)打造良(liang)好的前(qian)臺環境。要保(bao)持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保(bao)持良(liang)好的環境衛生，讓客戶(hu)有種賞心悅目(mu)的感覺。

牙科前臺年終工作總結7

　　轉(zhuan)眼間(jian)已至20xx年歲(sui)末(mo)，作(zuo)為(wei)公(gong)司的(de)(de)(de)前臺(tai)人員(yuan)，在公(gong)司各(ge)部(bu)門(men)領導的(de)(de)(de)關心指導和同事們的(de)(de)(de)支持幫助下，我勤奮踏(ta)實地完成了本職工作(zuo)，也順利完成了領導交辦的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)任務，自身在各(ge)方面都有所(suo)提升，但也有許多不足，需要(yao)今(jin)后不斷學習(xi)、不斷積累工作(zuo)經(jing)驗，運用(yong)所(suo)掌握(wo)的(de)(de)(de)知識(shi)彌補自身存(cun)在的(de)(de)(de)缺陷。現(xian)將這一年的(de)(de)(de)學習(xi)、工作(zuo)情況總結如下：

　　一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務

　　加強衛(wei)生(sheng)管理，創建整潔干凈(jing)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，搞好(hao)公司辦(ban)公樓(lou)宿(su)舍樓(lou)的(de)(de)環境衛(wei)生(sheng)工(gong)(gong)作(zuo)，每(mei)日(ri)對保潔工(gong)(gong)作(zuo)者進行公共衛(wei)生(sheng)的(de)(de)監(jian)督(du)檢(jian)(jian)查工(gong)(gong)作(zuo)，及(ji)時(shi)的(de)(de)做(zuo)好(hao)各項檢(jian)(jian)查記(ji)錄，日(ri)檢(jian)(jian)查記(ji)錄表，周檢(jian)(jian)查記(ji)錄表，月檢(jian)(jian)查匯總(zong)表。加強安全(quan)用電、用水及(ji)門(men)窗(chuang)檢(jian)(jian)查，每(mei)日(ri)對辦(ban)公樓(lou)宿(su)舍樓(lou)的(de)(de)安全(quan)用電、用水及(ji)門(men)窗(chuang)檢(jian)(jian)查，發(fa)現問題及(ji)時(shi)整改。并做(zuo)好(hao)記(ji)錄。

　　會務(wu)接待準備(bei)(bei)工作，做好會前的(de)籌(chou)備(bei)(bei)工作，為客(ke)人準備(bei)(bei)好企業宣(xuan)傳資料，水(shui)果糖(tang)茶等(deng)等(deng)。確(que)保會議順利進行。宿(su)(su)舍設(she)(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)(she)施的(de).建(jian)立及(ji)維修，公司不斷的(de)為員(yuan)工增加綜合性(xing)的(de)服務(wu)，宿(su)(su)舍建(jian)立晾曬衣服架(jia)、洗衣房(fang)、全(quan)自動(dong)熱水(shui)機等(deng)等(deng)。20xx年(nian)宿(su)(su)舍設(she)(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)(she)施共報修xxxx件，每報修一(yi)項(xiang)設(she)(she)(she)備(bei)(bei)工程部都及(ji)時的(de)配合我部門進行維修，方便員(yuan)工正常(chang)使(shi)用。

　　宿舍新員工入(ru)住及客房接待情況20xx年宿舍內共辦(ban)理(li)新員工入(ru)住xxxx人，為他們營造(zao)了良好(hao)的(de)生活休息環境。我在檔案資料的(de)收(shou)集、整理(li)、立卷(juan)歸檔中不斷(duan)的(de)學習(xi)、摸索、認(ren)真總(zong)結(jie)經驗(yan)，繼續改進方(fang)式(shi)方(fang)法(fa)加大力度，并采取(qu)具體措施(shi)完成公司材料歸檔工作。

　　二、盡心履職，全心全意當好配角

　　作(zuo)(zuo)為領(ling)導的(de)副手，在平時的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，對領(ling)導交辦的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，不(bu)討價還價，保質(zhi)保量完成;對自己分內的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極對待，努力(li)完成，做到既(ji)不(bu)越(yue)位，又要到位，更不(bu)失職。在同(tong)辦公室(shi)其他同(tong)事(shi)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)協調上，做到真(zhen)誠相待，互幫互學(xue)。

　　三、自我評價

　　在認真完成本職(zhi)工作的(de)同時，我(wo)(wo)存在許(xu)多(duo)不足之處，如工作還不夠(gou)有計劃性(xing)，交(jiao)流不善(shan)于表達，我(wo)(wo)會盡量克服(fu)缺點。

　　四、下一年度的工作思想

　　繼續做(zuo)好(hao)工(gong)作，為員工(gong)營造一(yi)(yi)個良好(hao)的工(gong)作休息環境，使管理更上一(yi)(yi)個臺階(jie)。做(zuo)好(hao)各種接待前的準備工(gong)作。有機會想多多參加(jia)學(xue)習培訓班，更進一(yi)(yi)步的提高工(gong)作的理論知識，加(jia)強工(gong)作，使管理更有條理性(xing)。

牙科前臺年終工作總結8

　　不(bu)知不(bu)覺已經加入診(zhen)(zhen)所(suo)(suo)兩個多月(yue)了(le)，剛(gang)開始我對診(zhen)(zhen)所(suo)(suo)的(de)運作模(mo)式和工作流程(cheng)都很生疏，多虧了(le)領導(dao)和同(tong)事的(de)耐心指(zhi)導(dao)和幫(bang)助，讓(rang)我在較短(duan)的(de)時間(jian)內(nei)熟悉了(le)工作內(nei)容，自己(ji)的(de)職責所(suo)(suo)在，點點滴滴都讓(rang)我在工作中(zhong)進(jin)步，受益匪淺。

　　在過去的(de)(de)兩個月里(li)，雖然(ran)沒(mei)有轟(hong)轟(hong)烈(lie)烈(lie)的(de)(de)戰(zhan)果，但也取得了(le)一定的(de)(de)進步(bu)。現就進入診所以(yi)來(lai)的(de)(de)工作(zuo)情(qing)況向領(ling)導作(zuo)簡要匯報：

　　一、前臺日常工作主要包括

　　1、負責前(qian)臺電話的接(jie)(jie)聽(ting)和轉接(jie)(jie)，重(zhong)要(yao)事項認真記錄并傳達給相關人(ren)員，做(zuo)到不遺(yi)漏(lou)，不延誤;

　　2、負責(ze)診所會議室的(de)衛生清潔及(ji)桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　二、行政工作方面

　　行政工(gong)作(zuo)是(shi)繁瑣的，小到復印(yin)、掃描、傳(chuan)真、發快件、印(yin)名(ming)片、文件的保(bao)管、協助技術部工(gong)作(zuo)人員打印(yin)、整理(li)、裝訂標書等，每一項(xiang)工(gong)作(zuo)的完成都是(shi)對責任(ren)心和工(gong)作(zuo)能力的考驗。

　　三、人事管理方面

　　1、落實相關人事管(guan)理制度診(zhen)所的考勤(qin)統計(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)由我負責，在(zai)執行(xing)過(guo)程中，嚴格遵(zun)守診(zhen)所的規章制度，做到實事求是的統計(ji)考勤(qin)，每月初以統計(ji)數據為依據制作(zuo)(zuo)考勤(qin)統計(ji)表，并及(ji)時交(jiao)由財(cai)務制作(zuo)(zuo)工(gong)(gong)資表。

　　2、人事相(xiang)關資料嚴格執(zhi)行診(zhen)所的(de)規(gui)章制(zhi)度，填寫《應聘登記表》《入職簡(jian)歷表》等做(zuo)好、入職員工(gong)的(de)檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做(zuo)好診(zhen)所規(gui)章制(zhi)度的(de)貫徹執(zhi)行。

　　新的一年(nian)(nian)對(dui)我(wo)們來說(shuo)意味著新的機遇與挑戰。針對(dui)這兩個(ge)(ge)月(yue)工作(zuo)中(zhong)存在的不足，在新一年(nian)(nian)的工作(zuo)中(zhong)，我(wo)需要做好以(yi)下(xia)幾個(ge)(ge)方面的工作(zuo)：

　　1、做好辦公(gong)(gong)室內務工作。注(zhu)(zhu)意辦公(gong)(gong)室內的清潔、保(bao)潔;注(zhu)(zhu)意打印(yin)機、復印(yin)機等辦公(gong)(gong)設備(bei)的保(bao)養;努力做好自己(ji)自己(ji)的本職工作。

　　2、在日常工作中注意收(shou)集信息，以備不時只需。例如快遞診(zhen)所的名(ming)片等。

　　3、處(chu)理(li)好日(ri)常行政管(guan)(guan)理(li)管(guan)(guan)理(li)，協助(zhu)領(ling)導不斷完善各項規(gui)章(zhang)管(guan)(guan)理(li)制度，使診所趨于規(gui)范化的管(guan)(guan)理(li)。

　　4、加強業務知(zhi)識的(de)'學習，深入了解診所的(de)產(chan)品，以便能(neng)更好(hao)的(de)協助領(ling)導及銷售人員(yuan)的(de)工作。

　　作(zuo)(zuo)為一(yi)名前(qian)臺行政(zheng)工(gong)作(zuo)(zuo)人員，需(xu)要掌握的(de)(de)知識(shi)還很多，在(zai)以后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)會努力向身邊(bian)的(de)(de)同(tong)事學習，進一(yi)步提(ti)高自己的(de)(de)理(li)論水平和業務(wu)能(neng)力。最后(hou)感謝(xie)領導能(neng)夠提(ti)供給我(wo)這個工(gong)作(zuo)(zuo)平臺，是我(wo)有機會和大(da)家共(gong)同(tong)提(ti)高、共(gong)同(tong)進步;感謝(xie)每(mei)位同(tong)事對我(wo)在(zai)這段時間里工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)熱情(qing)幫助。

　　雖然我還有許多(duo)經驗上(shang)的(de)不(bu)足和能力上(shang)的(de)欠(qian)缺，但我相(xiang)(xiang)信(xin)，勤能補(bu)拙，只要我們(men)彼此多(duo)份理解、多(duo)份溝通，加上(shang)自己的(de)不(bu)懈努力，相(xiang)(xiang)信(xin)診(zhen)所明(ming)天會更好。

牙科前臺年終工作總結9

　　即將(jiang)過(guo)去的(de)(de)20xx年是充實忙碌(liu)而又(you)快(kuai)樂的(de)(de)一年。在(zai)這歲末年初之際，回(hui)首過(guo)去，展望未來!過(guo)去的(de)(de)一年里，在(zai)公司的(de)(de)指(zhi)引下(xia)，在(zai)部門(men)領(ling)導的(de)(de)關心幫助(zhu)及同事之間的(de)(de)友好合作(zuo)下(xia)，我的(de)(de)工(gong)作(zuo)學習(xi)得到了不少的(de)(de)進(jin)步。

　　前臺(tai)是展示公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)形象、服務的(de)(de)(de)起(qi)點。對(dui)(dui)于(yu)客(ke)戶來說，前臺(tai)是他們接觸我們公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)第一(yi)步，是對(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)第一(yi)印象，是非(fei)常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)。所以(yi)(yi)前臺(tai)在(zai)一(yi)定程度上代表了(le)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)形象。同(tong)時，公(gong)司(si)(si)(si)對(dui)(dui)客(ke)戶的(de)(de)(de)服務，從前臺(tai)迎客(ke)開(kai)始，好的(de)(de)(de)開(kai)始是成功的(de)(de)(de)一(yi)半。有了(le)對(dui)(dui)其重要(yao)(yao)性的(de)(de)(de)認(ren)識，所以(yi)(yi)我一(yi)定要(yao)(yao)認(ren)真(zhen)做好本(ben)職工作。

　　一(yi)，努力提高服務質量。認(ren)真接聽每一(yi)個電話(hua)，并且熟記每個部門的(de)(de)(de)(de)分(fen)機(ji)號，嚴格接照(zhao)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)指引給予電話(hua)轉接同(tong)時做好x。客戶(hu)參觀(guan)時我將(jiang)時刻注重保持良好的(de)(de)(de)(de)服務態度，將(jiang)熱情的(de)(de)(de)(de)接待。在合適的(de)(de)(de)(de)環境下向客戶(hu)宣傳(chuan)公(gong)司文化(hua)，巧(qiao)妙回答客戶(hu)提出的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示(shi)等(deng)。在業(ye)余時間我將(jiang)加強學習一(yi)些關于(yu)電話(hua)技巧(qiao)和(he)禮儀知識。不斷的(de)(de)(de)(de)為(wei)自(zi)己充電，以適應公(gong)司的(de)(de)(de)(de)快速發(fa)展(zhan)。

　　二，注(zhu)意前臺的(de)衛生(sheng)(sheng)和(he)形象(xiang)，按時(shi)提(ti)醒衛生(sheng)(sheng)人(ren)員打掃，清潔(jie)。對(dui)自己責任范(fan)圍內的(de)茶(cha)水間將(jiang)會(hui)保持室內的(de)潔(jie)清和(he)飲水機的(de)消(xiao)毒工作，每(mei)月(yue)最少消(xiao)毒一次。按時(shi)更(geng)換打印機的(de)硒鼓和(he)維護前臺的(de)辦(ban)公用品。

　　三(san)，做好文具采(cai)(cai)購工作，學習一些采(cai)(cai)購技巧。了解所采(cai)(cai)購文具的(de)(de)(de)市場價格，對現有的(de)(de)(de)供(gong)應商將和他們(men)進一步的(de)(de)(de)溝通，希望(wang)將原采(cai)(cai)購的(de)(de)(de)價格再降(jiang)低點。并且(qie)多找(zhao)些優質的(de)(de)(de)`文具供(gong)應商。從(cong)中挑選物美價廉(lian)，服務周到的(de)(de)(de)供(gong)應商。為公司(si)節約每(mei)一分錢。保(bao)持(chi)有兩家以上的(de)(de)(de)固定(ding)的(de)(de)(de)供(gong)應商。

　　四(si)，做好倉(cang)庫管理。按時盤(pan)點倉(cang)庫，做好物品歸類。嚴格接(jie)照(zhao)公司制(zhi)度，做到每件物品進出都有登記(ji)。及(ji)時查看物品的完好情況，對缺少或(huo)損壞的物品及(ji)時上報相關部門。

　　五，以大局為(wei)(wei)重，不計(ji)較個(ge)人得(de)失(shi)。不管是工作(zuo)(zuo)時間(jian)還是休假時間(jian)，如果公司有(you)臨時任務(wu)分配(pei)，我(wo)將服從安排，積極去配(pei)合，不找理由推脫。作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)京信的(de)一員，我(wo)將奉(feng)獻自己的(de)一份力(li)量為(wei)(wei)公司效命。平時積極參(can)加公司組織的(de)活動，加強同事之(zhi)間(jian)的(de)感情和(he)部門之(zhi)間(jian)的(de)溝通。并且多(duo)了解(jie)公司的(de)基(ji)本(ben)情況和(he)經營內容。為(wei)(wei)了往后能更好的(de)工作(zuo)(zuo)不斷的(de)打下基(ji)礎。

　　雖然前臺(tai)的(de)(de)(de)工作(zuo)有時是(shi)比較的(de)(de)(de)瑣碎，但大小事(shi)(shi)都是(shi)要(yao)認真才能做好。所以(yi)我(wo)都會用心(xin)的(de)(de)(de)去(qu)做每一(yi)件事(shi)(shi)。感謝部(bu)門領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)教誨和公司(si)給予我(wo)的(de)(de)(de)機(ji)會，在以(yi)后的(de)(de)(de)日子(zi)里我(wo)將(jiang)加(jia)強學(xue)習(xi)，努力工作(zuo)!

牙科前臺年終工作總結10

　　時(shi)間總是轉(zhuan)瞬即逝，在前臺工作(zuo)的(de)(de)兩個(ge)月(yue)，我的(de)(de)收獲和(he)感(gan)觸(chu)都很多，任職以來，我努力適應工作(zuo)環(huan)境和(he)前臺這個(ge)嶄新的(de)(de)工作(zuo)崗位，認(ren)真(zhen)地履行自(zi)己的(de)(de)工作(zuo)職責，完成(cheng)各(ge)項(xiang)工作(zuo)任務(wu)。從(cong)來公司的(de)(de)第一(yi)天起，我就把自(zi)己融入到我們的(de)(de)這個(ge)團隊中。現將(jiang)這兩個(ge)月(yue)的(de)(de)工作(zuo)情況總結如下：

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接(jie)電(dian)話(hua)，準確的轉接(jie)來訪者電(dian)話(hua)，委(wei)婉對待騷擾電(dian)話(hua)，提(ti)高工作效率;

　　2、來(lai)訪人員接待及指引，配合(he)人事部門做好應聘者信息登記(ji);

　　3、通(tong)訊錄更新，鑒(jian)于公(gong)司(si)人(ren)員調動較(jiao)大，以(yi)及新增人(ren)員較(jiao)多，通(tong)訊錄不能及時更改，影響各部門(men)之間以(yi)及客(ke)戶與公(gong)司(si)之間溝(gou)通(tong)。所(suo)以(yi)要做(zuo)好跟(gen)進工作，及時更新通(tong)訊錄，而(er)且在以(yi)后(hou)工作中經常和各部門(men)溝(gou)通(tong)聯系(xi)，便于及時得到(dao)正(zheng)確(que)信息(xi);

　　4、簽收郵件，送郵件至各級(ji)領導(dao);

　　5、每天早來、晚走10分鐘，配合各(ge)部門的工作;

　　6、領取(qu)每天的報紙及郵件，并將(jiang)信件及時轉交給(gei)相關人(ren)員;

　　7、公(gong)司文件的分發，及時將文件分發給各(ge)部門，將公(gong)司的各(ge)項(xiang)政策(ce)措施快(kuai)速(su)傳達(da)下去;

　　8、下班時檢查前臺電腦的電源是(shi)否關閉。

　　在實踐中(zhong)學習，努力(li)適應工作，剛加入公司(si)對公司(si)的一些事(shi)情都不了(le)解，通過(guo)領導和同事(shi)的.耐心指導和幫助(zhu)，讓我在較短(duan)的時間內(nei)學到了(le)很多(duo)知識。

　　二、存在的問題：

　　做(zuo)事(shi)情不夠細心，考慮問題不全面，有(you)時候會丟三落四。目前公(gong)司人員流動較(jiao)大，進出(chu)門(men)人員多且頻繁，出(chu)現(xian)了一些疏(shu)漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作(zuo)為(wei)一(yi)名前(qian)臺(tai)人員，除了(le)腳(jiao)踏實(shi)地、認認真真做(zuo)事外，還應(ying)該注意與各部(bu)門(men)的溝(gou)通。了(le)解公(gong)司(si)的.發展狀況(kuang)和各部(bu)門(men)的工作(zuo)內容(rong)，有了(le)這(zhe)些知識儲(chu)備能及時(shi)準確(que)地回答來訪者的問題(ti)，準確(que)地轉接來電(dian)者的電(dian)話(hua)。

　　2、按規定(ding)做(zuo)事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定(ding)、講(jiang)話(hua)委婉，努力提高(gao)自己的服務質量。

　　3、做事(shi)要考慮(lv)周(zhou)全(quan)、細心(xin)。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事(shi)都要先想到后果;

　　4、工作進(jin)度及工作過程中遇到(dao)的問題因(yin)不能及時(shi)處理的應向上級反饋。

　　5、加(jia)強禮儀知識(shi)的學(xue)習(xi)(xi)。光工作(zuo)中(zhong)學(xue)習(xi)(xi)的遠(yuan)遠(yuan)不夠，在業余時(shi)間還必(bi)須學(xue)習(xi)(xi)相關的專業知識(shi)，了解在待人接物中(zhong)必(bi)須要遵守的禮儀常識(shi)。

　　以上這些正是(shi)我在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)缺(que)少的(de)(de)。通(tong)過(guo)思(si)考(kao)，我認為，不管哪一(yi)(yi)(yi)(yi)個崗位(wei)，不管從事(shi)哪一(yi)(yi)(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)，都(dou)是(shi)公(gong)司(si)整體組織結構中(zhong)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)部分(fen)，都(dou)是(shi)為了公(gong)司(si)的(de)(de)總體目標(biao)而努力。對(dui)前臺工(gong)作(zuo)(zuo)，應該是(shi)“公(gong)司(si)的(de)(de)形象、服務(wu)的(de)(de)起點”。因為對(dui)客戶來說，前臺是(shi)他們接觸公(gong)司(si)的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)步，是(shi)對(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)印(yin)象，而第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)印(yin)象非常重要(yao)，所以前臺在一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)程度(du)上代表(biao)了公(gong)司(si)的(de)(de)形象。同時，公(gong)司(si)對(dui)客戶的(de)(de)服務(wu)，從前臺迎客開始(shi)，好的(de)(de)開始(shi)是(shi)成功的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)半。有了對(dui)其重要(yao)性的(de)(de)認識，促使我進一(yi)(yi)(yi)(yi)步思(si)考(kao)如何做好本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)。所以在今后的(de)(de)日子里我一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)會更加(jia)努力的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)!

牙科前臺年終工作總結11

　　歲月就這么(me)悄然溜走，我也數不清(qing)這是(shi)在醫院的(de)第幾個(ge)年頭了(le)，在過(guo)去的(de)20xx年里(li)，我本著對工(gong)(gong)作認真負責(ze)的(de)態度，較為圓滿的(de)完成了(le)本年度的(de)工(gong)(gong)作任務，下(xia)面是(shi)我對于工(gong)(gong)作的(de)一點簡短總結(jie)：

　　一、接待服務

　　1.熱(re)情接待病人(ren)(ren)和外來人(ren)(ren)員(yuan)，主(zhu)動安排和聯系病人(ren)(ren)就診和外來人(ren)(ren)員(yuan)的(de)到訪，盡量縮(suo)短他(ta)們的(de)等候時間;

　　2.請初診病人(ren)填寫病歷，查(cha)核各(ge)項填寫內容，為了(le)保證病人(ren)資料的準確(que)性，應該(gai)對病人(ren)地址和電話的變動作出及時修正;

　　3.病(bing)人候診時間超(chao)過20分鐘時，應(ying)主動向病(bing)人解(jie)釋，不(bu)能在前臺內接待工作無關(guan)人員(yuan)，談(tan)論和(he)處理(li)與工作無關(guan)的(de)事(shi)情;

　　4.管理音(yin)響、電(dian)(dian)視和電(dian)(dian)腦(nao)，保持候診室的清潔整齊寧靜(jing)。

　　二、工作服務

　　1.接聽電(dian)話，做好(hao)病人和醫生之間的溝通;

　　2.準確(que)將病(bing)歷轉(zhuan)入電腦病(bing)檔、準確(que)相(xiang)關息;

　　3.做(zuo)(zuo)(zuo)好半年至(zhi)一年當日患者回訪并做(zuo)(zuo)(zuo)詳細登記(ji)，發現問題做(zuo)(zuo)(zuo)好醫患溝通;

　　4.做好技工(gong)模型的收發工(gong)作，并做詳細登記;

　　5.做(zuo)好收(shou)費工(gong)作，及時將(jiang)現金，帳目清晰。

　　三、需要改進的`地方

　　1.語言交流的藝術還需多加學習，性子不能太急躁，要平緩(huan)一點;

　　2.消息(xi)的上(shang)傳(chuan)下達要迅速(su)，不要拖延;

　　3.更(geng)積極(ji)的做好(hao)患者的回訪(fang)工作(zuo)。

　　在過去(qu)的一(yi)年里，本人(ren)工作(zuo)兢兢業(ye)業(ye)，勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)，沒有(you)因(yin)私請過一(yi)天假，全(quan)身心地投入到了醫院(yuan)的前臺工作(zuo)中去(qu)。在新的一(yi)年里，我(wo)一(yi)定不辜(gu)負領導希望(wang)，把前臺工作(zuo)做得更(geng)細(xi)、更(geng)具體，更(geng)好(hao)地為(wei)科(ke)室(shi)服(fu)務(wu)，為(wei)病人(ren)服(fu)務(wu)。

牙科前臺年終工作總結12

　　對于(yu)每一(yi)(yi)(yi)位來訪(fang)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)患者來說，前臺是(shi)他們接觸我們醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)第一(yi)(yi)(yi)步，是(shi)對醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)第一(yi)(yi)(yi)印象，是(shi)非(fei)常(chang)重要的(de)。所(suo)以前臺在一(yi)(yi)(yi)定程度上代表了(le)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)形象。同(tong)時(shi)，醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)對來訪(fang)客人的(de)服務，從前臺迎客開始(shi)，好的(de)開始(shi)是(shi)成功的(de)一(yi)(yi)(yi)半(ban)。有(you)了(le)對其重要性的(de)認識，所(suo)以我一(yi)(yi)(yi)定要認真(zhen)做好本(ben)職工作。

　　一，努力提高服務質量。

　　認真(zhen)接聽每(mei)一(yi)(yi)(yi)個電話(hua)，并且熟記每(mei)個科室(shi)的(de)(de)編(bian)號，嚴格接照(zhao)醫院的(de)(de)要(yao)求(qiu)為(wei)每(mei)一(yi)(yi)(yi)位來(lai)訪(fang)患者(zhe)打電話(hua)核對樓上的(de)(de)聯系(xi)人(ren)，并認真(zhen)的(de)(de)為(wei)每(mei)一(yi)(yi)(yi)位來(lai)訪(fang)客(ke)人(ren)辦理(li)臨時(shi)訪(fang)客(ke)證。來(lai)訪(fang)的(de)(de)客(ke)人(ren)參觀或者(zhe)地方(fang)上訪(fang)時(shi)我(wo)將(jiang)時(shi)刻注重(zhong)保(bao)持(chi)良好的(de)(de)服(fu)務(wu)態度，將(jiang)熱情(qing)的(de)(de)接待。巧妙(miao)回答客(ke)戶提(ti)出的(de)(de)問題。做到笑(xiao)臉相迎、耐心細致、溫馨提(ti)示(shi)等(deng)。在業余時(shi)間我(wo)將(jiang)加強學習一(yi)(yi)(yi)些(xie)關于電話(hua)技巧和禮(li)儀(yi)知(zhi)識。最近醫院組織英語培訓(xun)，我(wo)堅持(chi)每(mei)一(yi)(yi)(yi)節課都去(qu)參加，在那里(li)認真(zhen)學習，不(bu)斷的(de)(de)為(wei)自(zi)己(ji)充電，以適應醫院的(de)(de)快速(su)發展。

　　二，努力打造良好的前臺環境。

　　要(yao)保持好(hao)醫院的(de)門(men)面形象，不僅要(yao)注意自身(shen)的(de)形象，還要(yao)保持良好(hao)的(de)環境衛生(sheng)，讓來訪客人有種賞(shang)心悅目的(de)感(gan)覺。

　　三，以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是(shi)工(gong)作時間(jian)還是(shi)休假(jia)時間(jian)，如(ru)果醫院有臨時任務分配，我(wo)(wo)將(jiang)服從安(an)排，積極去配合(he)，不找理由推(tui)脫。作為(wei)萬達(da)的(de)(de)(de)一員，我(wo)(wo)將(jiang)奉獻自己的(de)(de)(de)`一份力量為(wei)醫院效命。平時積極參加醫院組織(zhi)的(de)(de)(de)活動，加強同事之間(jian)的(de)(de)(de)感情和部門之間(jian)的(de)(de)(de)溝(gou)通。并且多了(le)解醫院的(de)(de)(de)基本情況和經(jing)營(ying)內容(rong)。為(wei)了(le)往后能更好的(de)(de)(de)工(gong)作不斷的(de)(de)(de)打下基礎。

　　做(zuo)前臺工作(zuo)(zuo)也(ye)快一年了(le)，工作(zuo)(zuo)范圍較(jiao)小；工作(zuo)(zuo)內(nei)容(rong)也(ye)比較(jiao)少(shao)。但自(zi)己也(ye)有(you)不足的地(di)方，工作(zuo)(zuo)時集中(zhong)力不夠，會犯(fan)迷糊；有(you)時候解決問題(ti)還(huan)有(you)所欠缺，我希望(wang)以后能夠更認真上班(ban)工作(zuo)(zuo)，勤力做(zuo)事(shi)，為醫(yi)院做(zuo)的多(duo)些。在我要不斷提高(gao)自(zi)身形象，做(zuo)好工作(zuo)(zuo)計劃，提高(gao)工作(zuo)(zuo)質量、效率，還(huan)有(you)責任心。

　　（1）努(nu)力提高服務質量，做(zuo)事麻利，有效率(lv)，不(bu)(bu)出差錯。服務態(tai)度要良(liang)好(hao)，接待客(ke)(ke)人(ren)要不(bu)(bu)斷(duan)積累(lei)經驗，要給客(ke)(ke)人(ren)留(liu)下良(liang)好(hao)印象。接電話時，也要不(bu)(bu)斷(duan)提高用語技(ji)巧(qiao)；巧(qiao)妙的問答客(ke)(ke)人(ren)。盡(jin)量讓每一個客(ke)(ke)戶滿意。

　　（2）加強禮(li)儀(yi)知識(shi)學習。如業余時間(jian)認真學習禮(li)儀(yi)知識(shi)，公(gong)共關(guan)系學。了解在(zai)待(dai)人(ren)(ren)(ren)接(jie)物中必須要遵守的禮(li)儀(yi)常識(shi)，包括(kuo)坐姿、站姿、說話(hua)口氣(qi)、眼神、化妝、服飾(shi)搭配(pei)，以及回答客戶(hu)提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shi)都(dou)是很實用的，上了課后會讓(rang)人(ren)(ren)(ren)更自信，令一個人(ren)(ren)(ren)有(you)氣(qi)質。

　　（3）加(jia)強(qiang)與醫(yi)院(yuan)(yuan)各(ge)(ge)科室的(de)(de)溝通。了解(jie)醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)發展(zhan)狀況(kuang)和各(ge)(ge)部門的(de)(de)工作內容，有了這些知識儲備，一方面能(neng)及時準確地回答客戶的(de)(de)問題，準確地轉接電話。另一方面也(ye)能(neng)在力所能(neng)及的(de)(de)范圍內，簡要的(de)(de)回答客戶的(de)(de)問題，同(tong)時也(ye)能(neng)抓住適當(dang)機(ji)會為(wei)醫(yi)院(yuan)(yuan)作宣傳。

　　雖然前臺的(de)(de)工(gong)作比(bi)較輕松，但大小事都(dou)是要認真(zhen)才能做好。所以(yi)我(wo)都(dou)會用心(xin)的(de)(de)去做每一(yi)件事。在以(yi)后的(de)(de)日子里(li)我(wo)將加(jia)強學習，努力工(gong)作！

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