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旅游管理的工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的旅游管理的工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅游管理的工作總結1
20xx年10月，旅游大隊由原市旅游質量監督管理所（市旅游執法大隊）合并至市文化市場綜合執法支隊。在局黨委的正確領導下，按照年初制定的工作計劃，結合原國家旅游局和市文旅局的工作部署，積極開展市場檢查活動，加強對旅游企業及從業人員的監管，認真處理每起投訴，經全體同志的共同努力，圓滿完成了各項工作任務，維護了我市平穩、安全、有序的旅游市場秩序。現將質監所20xx年工作總結如下：
一、投訴方面認真受理旅游投訴糾紛，切實維護旅游者合法權益。積極拓寬旅游投訴受理途徑，采取旅游投訴全面受理，按職責分類處理方式，依法依規積極維護旅游者和旅游經營者合法權益。
全年有效投訴731人次，正式受理234起，投訴主要原因：以降低服務標準、購物退換貨品、旅游合同履行不完整、航班延誤等情況為主，我所依據相關法律、法規受理并處理每起旅游糾紛，為旅游者挽257971元，投訴處理率達100%。
二、執法方面20xx年1月以來，旅游大隊按照原國家旅游局和省文化和旅游廳的工作部署，積極開展執法檢查工作，對旅游市場有無超范圍經營，旅行社是否存在低于成本價招徠游客、以不合理低價組織旅游活動。
合同簽訂是否規范等方面作為檢查內容，主要完成了以下幾項工作：
1、按照省文旅廳工作部署，開展“風暴行動”專項執法檢查活動，嚴厲打擊旅游市場違法違規行為。
2、執法人員積極參加文旅部和省文化和旅游廳的執法培訓，提高執法能力與水平。
3、利用“雙隨機一公開”平臺，開展旅游市場檢查，加強對旅游企業和旅游從業人員規范經營的監管。
4、20xx年，共出動執法檢查165人次，檢查企業55家，行政處罰旅行社10家，沒收違法所得5883元，處罰款246000元，合計251883元（其中：無證無照經營一家，不合理低價游兩家）。有效地震懾了旅游市場和旅游從業人員，遏制了“未經許可經營旅行社業務”、“旅游合同簽訂不規范”“采購不合格供應商產品”等旅游市場反映比較集中的問題。檢查中還發現xxxx國際旅行社有限公司涉嫌刑事犯罪行為，我單位已向局掃黑辦及市公安局報送材料。
5、目前在辦理兩起重大案件，一起是xx旅行社有限公司涉嫌以其他形式非法轉讓旅行社業務許可，另一起是xx國際旅行社有限公司涉嫌辦事處從事旅行社業務經營活動。兩起重大案件基本調查終結，但仍需要國家文旅部執法監督局和省文化和旅游廳執法監督處給予最大限度業務指導，做到準確定性，確保違法案件辦“鐵”、辦“實”。
三、明年工作安排和打算將按照支隊執法職責安排，加強旅游執法工作，有法必依，執法必嚴，違法必究，切實抓好旅游市場監管工作。
1、開展“雙隨機一公開”執法檢查工作，規范旅游市場秩序；2、結合《旅游法》、《旅游行政處罰辦法》認真開展執法人員法制學習和培訓，牢固樹立旅游執法人員的法制觀念和依法行政的宗旨，努力提升執法人員的執法水平。
四、當前工作存在的`問題和不足旅游大隊合并到支隊后，仍然在負責原市旅游質量監督管理所（市旅游執法大隊）的工作職能，隨著旅游行業的迅速發展，人們的出行率高成為一種常態，投訴量逐年遞增，工作量大，同時執法力度加強，造成人員緊缺、執法后勤保障欠缺。
五、明年工作的意見和建議
建議1、需盡快明確旅游大隊職責，旅游投訴工作剝離，按照“三定”方案開展執法工作。
2、現有人員編制、工資福利到位。
3、增加旅游執法人員，規范旅游市場的秩序，進一步營造誠信經營、公平競爭的旅游市場價格環境，提升旅游品質。
旅游管理的工作總結2
本學期，在湘旅學院領導班子的帶領下，旅游管理教研室完成了以下工作:
一、教學常規有序進行
教研室17位老師，1位老師援疆，完成旅游管理專業x門課程，共計x課時。教研室對本專業教師的教學工作進行常規檢查，對教師的教案、學期授課計劃、教學進度、實驗實訓計劃、作業批改、制卷、閱卷等各項檢查認真做好記載，對存在問題及時督促、整改。
二、專業建設齊心協力
組織教研室老師修改完善人才培養方案、課程標注、技能抽考標準、技能抽考題庫，迎接學校和省教育廳對旅游管理專業人才培養的'合格性評審和優秀性評審。
與銅官窯、開慧小鎮等企業合作，就產業研學建設開展前期調研與交流；與湖南海外旅行社、湖南華天旅行社、湖南新康輝旅行社、湖南寶中國際旅行社、湖南省中青旅國際旅行社開展交流，研討后疫情時代旅游新業態以及對旅游人才培養的新要求；與株洲方特、迪斯尼、華誼兄弟電影小鎮、黃龍洞、長隆集團等旅游景區合作，探討校企融合、雙元育人的新模式。
收集教研室教師意見，對實訓室改造提出專業教學要求。契合課程教學需要，對旅游智慧文旅綜合實訓室的建設、導游微格實訓室和多通道環幕實訓室的提質改造提出相關建議。
三、學生培養多方并進
組織教研室開展了專業咨詢和新生入學教育。開展“湖湘工匠校園行、金牌導游進課堂”活動，邀請行業專家指導學生導游技能大賽備賽，選拔了紅色講解服務隊成員。
組織學生參加技能節大賽，為省技能競賽選拔儲備人才，提升學生參賽積極性，營造良好的學習氛圍。
組織教師積極聯系企業，召開了雙選會，開展了畢業實習動員，給旅游管理專業畢業生提供了充足的實習機會。
四、項目參與積極熱情
參與學校雙高建設，參與20xx湖南省職業院校教師職業能力競賽教師專業技能競賽組賽工作和20xx湖南省職業院校導游技能大賽組賽工作。
旅游管理的工作總結3
20xx年旅游與經濟管理學院在重點學科建設中，認真貫徹、落實學校“十一五”發展規劃、重點學科建設目標，以提升學科建設水平、突出旅游管理研究特色，積極服務地方經濟為指導思想，開展學科建設。經過廣大教職工的共同努力，學科建設工作中取得了明顯的成績。超額完成了“年度計劃書”各項指標，為20xx年度學科建設工作奠定了基礎。
一、研究方向的凝練情況
在碩士點建設中完成了我校旅游管理學科，三個研究方向即：
（1）、旅游規劃與開發。
（2）、旅游經濟與市場營銷。
（3）、旅游文化與遺產保護，以20xx年和20xx年全國研究生招生單位的招生專業及方向為依據，對全國高校和師范院校進行了調查。
完成了旅游管理學科區域分布狀況調研報告。通過調研我們發現了學科建設中我們應當注意的問題，同時增強了我們加強學科建設，爭取早日取得碩士點授予權的信心。如從四川全省高校旅游專業結構來看，截止到20xx年9月,全省共有旅游專業高校40所(包括高職高專),擁有博士點1處,碩士點2處.由此來看，四川省高校旅游專業結構存在嚴重的結構失衡。因而我們認為我校應抓住四川大力發展旅游業的契機，加速碩士點的建設，在不斷的對人才市場調查和學科建設中凝煉學科研究方向，為優化四川旅游專業教育結構作出貢獻。
二、本年度學科建設任務完成情況
（一）、學科建設
1、申報了旅游管理學科年度項目并獲批準，并作到任務分解到學科三個方向的每一個成員。
2、成功申報旅游規劃實驗室為校級重點建設實驗并與樂山市旅游局初步達成合作協議，旅游局相關領導將指導并參與旅游規劃實驗室建設。同時旅游規劃實驗室的建設也將得到四川省建筑規劃設計院和四川省農業科學研究院的支持。
3、新建“學科建設”專欄，大量補充和完善了學科的內容。
4、開設了三門四川省精品課程：《旅游資源開發與規劃》、《旅游經濟學》、《公共關系》網上學習交流平臺。
5、成功申報并建設“旅游管理實驗教學示范中心”，并建立了“旅游管理實驗教學示范中心”網站及其配套設施。
6、完善了旅游規劃實驗室、酒吧實驗室，使之布局更加合理性、功能更具有適用性。
（二）學科隊伍建設
學科師資隊伍結構進一步優化。“旅游管理”重點學科分為“旅游規劃、旅游經濟與營銷、旅游文化與遺產保護”三個研究方向，現有團隊成員20人，其中博士1人、在讀博士3人、碩士12人；職稱結構為：教授8人，副教授9人，講師3人。20xx年新增博士1名，在讀博士3名，新晉升教授1名，副教授兩名，新增羅富民、何小東兩名青年骨干教師，任文舉由青年骨干晉升為學術骨干。
（三）人才培養
1、積極組織了申報四川省教育廳和學校綜合性教學改革課題。完成了省教育廳課題“地方性大學管理類專業人才培養模式探索”并獲得學校優秀教學成果三等獎，《旅游資源開發與規劃》課程改革獲得學校優秀教學成果一等獎。
2、圍繞旅游特色專業建設和申報工作，篩選培育了教改課題2項。
3、圍繞旅游管理實驗教學示范中心建設，開展實驗教學改革研究。20xx年在教師的指導下學生成功申報學校創新性教學改革項目5項。
4、加強精品課程建設。本著“全面建設，突出重點，以點帶面”的思路，在現有旅游資源開發與規劃、旅游經濟學、公共關系三門省級精品課程的基礎上，20xx年旅行社經營管理成功申報為學校精品課程，并為20xx年申報四川省精品課程打下了良好的基礎。
4、在精品課程建設過程中加強教材建設。通過努力，在由西南財經大學出版社組織編寫的本科院校管理類教材招標中，我院成為旅游管理專業旅游經濟學、旅游資源開發與規劃等5部教材的主編單位。
5、采取多種措施，確保教學質量。
第一，著重從教學內容與體系、教學方法與手段、教學責任與態度、學習風氣等四個方面提升教學質量，在教學質量設計、教學質量控制和教學質量改進三個環節推出系統配套的措施，建立起具有特色的學生成才機制。
第二，為了全面提升青年教師的業務水平和增強青年教師的責任心，制定并推行“旅游與經濟管理學院新進教師上崗規范”。以老教師為龍頭，帶動年輕教師，使每一位老師從專題講座開始，進而舉辦系列講座，最后開設選修課，選修課以自己研究的成果為講授重點。
第三，為了在全院形成一種重視教學、研究教學、提升教學水平的氛圍，每年舉行一次學科建設大會。
第四，加強實習基地建設，加強與企業的聯系，成立了十個以上的校外實習基地，積極推行“調研式”實習，強化實踐教學。
第五，提高教育教學質量，提高學生的考研率。對畢業生進行正確的擇業觀的教育，繼續拓展畢業生就業市場，提升就業層次，進一步拓展就業空間，使一次就業率每年保持在80%以上，年終就業率保持在90%以上。
（四）科學研究和成果轉化
1、學術成果
20xx年度旅游管理學科圍繞三個研究方向，公開發表學術論文36篇,其中核心期刊19篇（A類1篇：張同健《我國星級酒店業知識資本危觀機理研究》旅游學刊20xx.01）;人大復印資料全文收錄1篇（陳興中、鄭柳青《論世界遺產保護與發展的核心問題——從德國與四川世界遺產業的比較分析談起》“旅游管理”20xx.01）;人大復印資料收目1篇（郭劍英《樂山大佛旅游資源的國內旅游價值評估》“旅游管理”收目20xx年1季度F9）。全年無論是在論文數量上、還是在質量上都較往年有大幅提高。
出版學術著作三部：
（1）《金川縣旅游景區策劃——情人海、觀音橋景區》汪明林、于華友、鄭元同、王瑛編著哈爾濱工業大學出版社20xx年7月出版；
（2）《現代公共關系經典案例及評析》王嫻主編電子科技大學出版社，20xx年3月出版；
（3）《實用寶玉石鑒賞方法與技巧》周俊一編著電子科技大學出版社，20xx年7月出版。
2、課題情況
本年度成功申報課題13項。陳向紅老師“汶川大地震區旅游環境保護與旅游經濟協調發展研究”等省部級課題2項，王瑛老師“城鄉統籌成渝改革試驗區旅游業發展研究”、郭美斌老師“四川發展文化旅游產業的思路與對策研究”等省廳級課題6項，何小東博士的“中國區域旅游合作發展創新研究”等校級課題5項。爭取到橫向課題2項，共爭取科研經費75.萬元,其中云南省縣域第二次全國土地調查”經費66萬元，是旅經學院到目前為止最大的一項科研項目。
3、科研獲獎
向玉成教授的“巴蜀旅游史資料選編”、羅富民老師的“匯率變動對我國入境旅游需求的影響研究”同時獲樂山師范學院第四次優秀科研成果二等獎、王瑛副教授的“旅游體驗與體驗旅游”獲樂山師范學院第四次優秀科研成果三等獎、鄭元同教授的“人與自然關系的歷史透視與戰略選擇”獲樂山市第七屆優秀科技論文市政府一等獎。
（五）學術交流與合作
本年度成功舉辦了：
①“20xx年四川省地理學會四川旅游發展研究中心學術年會”（會議由四川旅游發展研究中心和四川省地理學會主辦，樂山師范學院旅游與經濟管理學院、成都信息工程學院管理系承辦）。
②、旅游業綠色管理與環境保護大會（由樂山市科學技術協會主辦，樂山市地理學會、樂山師范學院旅游與經濟管理學院承辦）會上我院舒代寧教授、干鳴豐教授作了學術報告。
汪明林、邱云志、鄭元同等8人次參加校外學術交流，并進行大會發言，進一步促進與校外院校和科研機構的交流，為同其他兄弟院校和科研機構間的合作奠定了基礎。
20xx年度開展校內學術講座6人次，并邀請：四川師范大學楊國良教授、樂山市國土資源礦產組專家教授級高工韓思定等到我院分別作了“四川文化旅游發展問題”等學術講座，大大拓寬了師生的`知識面，使理論與實踐緊密結合在一起。
（六）圖書資料建設
學院從學科建設與專業發展出發，加大了圖書資料建設，20xx年度共訂閱專業類圖書資料近500余冊，其中書籍92冊，專業類雜志資料450余冊，到院上查閱書刊雜志的教師、學生呈上升趨勢，大大促進了知識的融匯交流。
三、本年度學科建設經費使用情況
1、經費總數：64000。其中：
（1）本年度劃撥：60000；
（2）上年度結余：4000。
2、本年度使用情況；
（1）論文資助：12600
（2）課題資助：7000
（3）專著資助：22000
（4）會議資助：13600
（5）其他（考察、差旅、資料等）：5700
（6）結余：3000
四、存在的不足和今后努力的方向
1、積極鼓勵教師大力開展學術研究，增強他們的科研積極性。一方面發揮我院群體協作的優勢，共同開展學術研究。另一方面鼓勵教師外出參加學術會議、學習、進修，進一步開闊眼界，了解國內外最新的學術動態，提高科研學術能力。
2、大力開展校地聯合、服務地方的聯營戰略。一是開展與省內高校的聯合，共同申報課題，共同開展科學研究；二是與地方相關部門的聯合，與他們共同研究地方經濟建設中出現的新情況、新問題，從地方獲取課題和經費。
3、繼續積極引進高職稱、高學歷教師。主要從省外重點大學引進研究生或博士生，以不斷提高學歷結構和改善學緣結構
旅游管理的工作總結4
今年上半年，全縣旅游產業保持快速發展勢頭。x至x月，共接待游客xxx.x萬人次，同比增長xx.x%；實現旅游綜合收入xx.xx億元，同比增長xx.x%；旅游局（管委會）牽頭的“四個一批”項目完成固定資產投資x.xx億元，完成全年計劃投資任務的xx.xx %；新簽約招商引資項目x個，上報有效項目信息xx條。
一、上半年工作總結
（一）成功創建“x省旅游強縣”
x月xx日，經省政府批準，x省旅游產業發展領導小組正式發文，新津成功躋身“xxxx年度x省旅游強縣”之列。這是繼“省鄉村旅游示范縣”和省級旅游度假區兩大省級旅游品牌之后，我縣獲得的又一含金量高的.旅游品牌殊榮，將對打造國內知名旅游目的地、區域性旅游集散地起到積極的推動作用。在xxxx年x市旅游工作會議上，新津縣作了題為《深化改革 創新發展 著力建設旅游經濟強縣》的交流發言。新津構建大旅游格局，促進產業轉型升級，大力建設旅游經濟強縣的做法在全市交流推廣。
（二）旅游經濟發展良好
一是旅游指標快速增長。x至x月，全縣共接待游客xxx.x萬人次，實現旅游綜合收入xx.xx億元，同比分別增長xx.x%和xx.x%。其中，春節黃金周期間，旅游人次突破xx萬，綜合收入超過x.x億元，同比分別增加xx%、xx%；梨花（杜鵑花）節順利結束，旅游人次預計突破xxx萬，綜合收入超過x億元。
二是游客結構持續優化。雖然我縣游客仍以自駕游、自助游為主，但過夜游客比例逐漸增加。x、x、x、x等外省自駕游客、旅行社組團游客數量較去年同期增幅明顯。
三是鄉村旅游加速轉型。隨著慵也谷、厚院農莊、荷香園、張大公館等鄉村旅游項目建成投運，“田園慢村”旅游環線、金竹灣片區、斑竹林片區等鄉村旅游重點區域新業態比例進一步上升，配套設施進一步完善，品牌效應進一步擴大，鄉村旅游游客接待量大幅攀升，全縣呈現出遍地開花、轉型升級的發展態勢。
（三）品牌創建進展順利
一是國家級旅游度假區創建。x月，梨花溪旅游度假區參加了省旅發委舉辦的國家級旅游度假區創建工作技術評估會，力爭把新津梨花溪旅游度假區列入全省“十三五”期間國家級旅游度假區創建計劃。
二是A級景區創建。斑竹林景區創建xA級景區已通過省市旅游部門初評，并列入xxxx年省市創建計劃。一方面對照xA級景區標準，加快完善基礎配套設施；另一方面積極對接，做好迎檢準備。啟動花舞人間創建xA級景區和重歸亞特蘭蒂斯歡樂世界創建xA級景區工作。
三是鄉村旅游品牌創建。梨花村獲評“中國鄉村旅游模范村”，納雅山莊、張大公館、活活飯店獲評“中國鄉村旅游金牌農家樂”；花湖農莊、納雅山莊、九蓮漁樂村x家被評定為五星級鄉村酒店（農家樂）。
（四）重點工作推進順利
一是招商引資工作。新簽約基因越野卡丁車項目、翔生大地樂園、川藏旅游騎行驛站項目、城市主題營地x個項目，上報有效項目信息xx條。積極跟蹤促進艾克遜水主題公園、x日報報業集團城市精品酒店、光合文旅、樂視體育等重大文旅項目。
二是重大項目建設。花舞人間三期項目纜車索道正開展規劃設計，即將開展花博館整體提檔升級工程；水上旅游項目于x月x日已實現南河泛舟，南x岸競技配套基礎設施工程已完工，南河兩岸城市設計已開標并完成公示，擬于近期簽訂合同；心道天堂項目相思湖大壩廊橋附屬物已基本完成基礎施工，即將開展搭架施工，情景小木屋正在做規劃設計；大陸希望奧特萊斯項目已完成打圍、場平、地勘，交通影響評價方案已基本通過專家會審查；啟動大花舞人間旅游環線彩林、花徑景觀設計及建設前期工作。
二、存在困難和問題
一是受經濟下行影響，項目方信心不足，個別項目推進情況不理想，影響固定資產投資任務。
二是“頂天立地”大項目招商引資，尚未實現根本性突破。
三是旅游公共服務和基礎設施建設與“大旅游”發展要求還存在較大差距。
三、下半年工作計劃
一是推進品牌創建。協助斑竹林景區做好創xA級景區各項準備，力爭成功創建；積極指導慵也谷、厚院農莊等創建五星級農家樂（鄉村酒店），同時指導創建一批四星級農家樂（鄉村酒店）。
二是加快招商引資。以梨花溪旅游度假區、斑竹林景區、白鶴灘濕地公園等重點區域和特色資源為支撐，積極開展“二次招商”、“補鏈招商”、“會節招商”，積極對接國內知名文旅企業，順利完成全年招商引資目標任務。
三是加快重大項目建設。促進奧特萊斯項目盡早開工建設，加快花舞人間三期、心道天堂、水上旅游項目建設進度，xxx自駕車營地項目建成投運。
四是積極宣傳營銷。協助辦好國際名校賽艇挑戰賽和新津傳統龍舟賽，利用微信、網站等新媒體平臺，積極開展會節營銷、事件營銷，提升新津旅游知名度。
五是完善基礎設施建設。加快修覺山公園二期建設，力爭五津樓早日開工建設。完成鄧雙北路項目建設。岷江組團市政道路啟動建設。岷江小區新農貿市場完成搬遷。梨花溪景區旅游廁所完成建設。六是開展行業培訓。組織完成xxxx年全縣旅游行業培訓計劃。
旅游管理的工作總結5
5月我們旅游管理學院學生會實踐部以“紅色五月、繽紛社團、活力運動”為主題，本著“全心全意為同學服務”的宗旨，在旅游管理學院分團委和學生會的正確帶領下，開展了一系列的部門實際活動，現總結如下：
一、拉贊助的事項
我們實踐部成員本著“為學生會服務”的思想，在本月初積極尋找合適的贊助商，在經過幾次和商家溝通交涉，最終成功為社團的旅游文化節和運動會拉取贊助。我們部門成員共同團結努力，積極主動的做好每一件贊助事宜，熱情的`服務態度得到贊助商高度贊賞和肯定。下面我們分條列舉：
（一）旅游文化節開幕，我們部門為社團提供物品贊助。
（二）運動會，我們部門提供橫幅為旅游管理學院運動健兒加油，同樣還有紅牛的飲料贊助。
二、協助其他部門
在工作的過程中，我們積極的開展與其他各部的交流與合作，通過不斷的溝通，互相吸取對方的工作經驗，從而使自身素質得到升華。如：旅游文化節開幕式表演，我們部門成員也積極參與表演之中。
三、部門例會
我們部門每周都召開部門會議，主要內容是總結之前的工作和布置近期任務和討論決定部門重大事情，這樣可以創造成員之間交流的機會，增進彼此的感情，進而有利于形成整個部門的凝聚力，增強部門的戰斗力。同樣，所有的人在一起交流思想，一起學習，從而促進部門成員的共同進步以及組織的健康向上發展。
四、贊助商信息反饋
橫幅反饋情況：一共拉4條10米橫幅，“太湖十八灣拓展露營基地攜旅游系預祝運動會圓滿成功”，“十八灣大草坪燒烤園為旅游系運動健兒加油”，“十八灣大草坪燒烤園預祝旅游系運動健兒取得佳績”每一條橫幅下都加上“團隊預約15006193027”。還有1條橫幅“紅牛飲料攜旅游管理學院預祝運動會圓滿成功”橫幅于5月10號懸掛。海報反饋情況：2張長1m寬60cm的宣傳十八灣大草坪燒烤的海報，海報放置于運動會的入口處。五、為迎新生做好贊助準備
九月份大一新生入學，我們部門積極抓取這個契機，以新生入學為工作重點，抓緊策劃方案，實施贊助前的準備活動。
六、暑期社會實踐
一年一度的暑期社會實踐活動就要開始了，當代社會需要的是新型的實用型人才，其自身除了有豐富的知識之外，還要有很強的社會實踐的能力。暑期兩個月的時間對我們而言是一個良好的契機，社會實踐是我們學生廣泛接觸社會，增長見識，鍛煉成才的有效途徑；是我們了解國情，服務社會的必由之路；是廣大同學提高自身素質的重要途徑。
我們部門在5月末開始著手準備暑期社會實踐，進行對同學們宣傳倡導，統計各個班級暑期社會實踐團體的小組成員名單。
旅游管理的工作總結6
20xx年，我市旅游工作在市委、市政府的高度重視，省、龍巖市旅游局的關心支持，各鄉鎮(街道)、部門、旅游企業的共同努力下，抓好旅游規劃編制、品牌創建提升、發展鄉村旅游、推進宣傳促銷等重點工作，旅游業發展創新高，是歷年來編制規劃與榮獲品牌最多、宣傳推介最廣的年份。全年接待游客105萬人次，旅游總收入4.38億元，分別比20xx年增長65%和88%。
一、堅持規劃引領。
編制市級總規2個，即《市旅游發展總體規劃》和《市休閑農業與鄉村旅游發展規劃》;項目規劃9個，即《大陸阿里山永福高山休閑農業旅游區可行性報告》、《市香樟林濱江休閑景觀概念性規劃》、《百家姓古村·香寮旅游總體規劃》、《市旅游綜合服務區項目建議書》、《市木村工業旅游示范點建議書》、《新橋龍津生態農莊項目開發建議書》、《雙洋寧洋古城旅游項目建議書》、《溪南獅侖山生態旅游項目建議書》、《蘆芝前坑休閑農業旅游項目建議書》，通過規劃，使景區(點)開發建設有了科學系統、切實可行的規劃藍圖。
二、堅持品牌帶動。
實施品牌帶動戰略，全年榮獲國家級旅游品牌3個，即：我市被認定為“全國休閑農業與鄉村旅游示范縣”，是全國第二批38家、省2家單位之一;永福高山休閑農業旅游區被授予“全國休閑農業及鄉村旅游示范點”，是全國100家、省4家、龍巖市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全國特色景觀旅游名村”，是全國111個、省5個、龍巖市3個村鎮之一。省級旅游品牌4個，即：九鵬溪景區、臺緣山莊被授予省首批四星級鄉村旅游經營單位稱號，香寮山莊被授予三星級鄉村旅游經營單位稱號，在全省40家(龍巖市5家)星級鄉村旅游經營單位中我市占3家，香寮山莊同時被授予省第五批“水鄉漁村”稱號，是全省20家(龍巖市5家)之一。
三、堅持因地制宜發展鄉村旅游。
編制《市休閑農業與鄉村旅游發展規劃》，結合各鄉鎮(街道)實際，圍繞古民居、自然生態、田園風光和民俗文化等具有地方特色的文化和產業，以周邊的景區、景點為依托，將農事活動和農業觀光等可參與性強的項目揉合到農家樂休閑旅游中去，不斷拓展休閑旅游項目，開通鄉村旅游五條精品線路，針對“五鎮十村”進行重點培育。并且，在發展鄉村旅游的過程中，堅持依托資源優勢，將文化融入鄉村旅游，建立文化與旅游產業相結合的示范村、示范點，打造了西山農家樂、厚福“江鮮美食街”、新橋倉坂龍津新村等，我市鄉村旅游走上規范、有序的`發展道路。6月21日，省旅游局在上杭縣古田鎮舉辦的“省鄉村旅游現場會暨首批星級鄉村旅游經營單位授牌儀式”上，我局作了發展鄉村旅游的典型經驗交流。
四、堅持宣傳促動。
一是媒體宣傳成效明顯，撰寫信息報道調研126篇，省旅游之窗發表21篇、龍巖市旅游網33篇、閩西日報13篇、政府網28篇、旅游網23篇、信息7篇、調研1篇。二是旅游節慶活動頻繁，舉辦或協辦12場次活動，如元宵大型燈展及焰火晚會和“情系國策”大型猜謎語活動，永福媽祖文化節、拱橋挖筍節、“農信杯”春季茶王賽、水仙茶包茶大賽、金秋九鵬溪釣蟹、象湖鎮首屆秋季茶王賽、厚福草莓采摘等活動。三是推介促銷加深拓廣，開展“大陸阿里山旅游推介暨線路開通儀式”、5月19日中國旅游日推介活動、金秋萬人鄉村休閑游活動;與永安聯合舉辦旅游推介會，組織省名博采風團到我市“大陸阿里山”、九鵬溪景區采風活動。四是加強整體形象宣傳，開通省龍巖市旅游局官方網站(旅游網)，向社會公開征集旅游形象標識和主題口號，編印《休閑農業與鄉村旅游線路》、《水上茶鄉——九鵬溪》等宣傳折頁，通過多渠道宣傳促銷，拓展客源市場。
五、堅持政策保障。
3月份，市政府召開“五一”黃金周旅游工作專題會議，并出臺“財政連續二年給予貸款貼息、年貸款額1000萬元、貼息3厘扶持鄉村旅游景區基礎設施、旅游定點購物中心建設的”政策。先后出臺《關于加快休閑農業與鄉村旅游發展的若干意見》、《市農家樂星級評審獎勵暫行辦法》，為加快我市旅游發展提供了政策保障，形成了融合互動的整體格局。
旅游管理的工作總結7
今年以來，我局緊緊圍繞突出發展現代化服務業，大力推進商旅大市建設的目標，加強領導，制訂計劃，落實措施，扎實開展各項工作，引導全市旅游行業廣大干部職工精神振奮抓建設，齊心協力促發展，努力實現永康旅游發展新跨越。現將今年以來我局旅游工作情況及下一步工作打算匯報如下：
2019年工作總結
一、加強景區景點的規劃指導和建設管理工作
1、切實做好方巖風景區創建4A級旅游景區相關工作。
一是加強指導。根據今年市政府工作報告提出創建4A級旅游景區的工作目標，我局與方巖風景區管委會專題研究創A工作，并已將方巖風景區4A創建報告上報金華市旅游局。
二是開展景區綜合整治。為進一步加強方巖風景區綜合整治，改善景區自然環境和旅游經營環境，我局根據方巖風景名勝區總體規劃，委托省旅游科學研究院編制《方巖國家重點風景區綜合整治總體方案》，結合景區發展現狀，資源現狀和存在問題，立足方巖景區自有特色，對局部區塊提出具有可操作性的項目包裝方案，為方巖國家重點風景名勝區可持續發展打好基礎。目前，五峰景區內的錦春園、五峰燒烤場已拆除，方巖山頂、南巖景區違規設施已得到初步整治。
三是實施景區村落搬遷改造。已完成安置區修建性詳細規劃的編制和審批，四村修建性詳細規劃已完成規劃編制并經過省建設廳組織的評審，安置區地質勘探設計已完成。完成了市政道路和鎮辦公樓施工單位的招投標工作并在有序組織實施。
四是繼續開展浙江省旅游十百千工程創建工作。年初我市方巖鎮靈巖寺前村被評為首批浙江省特色旅游村。
2、繼續做好黃帝南都的后續建設工程。
經市政府辦公會議討論決定，黃帝南都續建工程由慈恩禪寺主持開發經營。今年3月份完成規劃設計，4月份東西廂房開工建設，開始大殿裝飾工程；6月完成大殿大佛安裝；12月完成金堂佛像安裝。
3、著手部分主要道路旅游標識標牌設置。
我局已完成市區主要入城口及重點風景區、農家樂、鄉村旅游點旅游標識標牌設置規劃，正在組織實施之中。
4、切實做好鄉村旅游規劃建設工作。
鄉村旅游發展作為新農村建設的重要模式之一，尤其受到各級領導與政府部門的重視與扶持，做好鄉村旅游規劃工作，也是我局近年來重要工作之一。石蒼巖景區規劃已委托海口規劃院杭州分院組織編制，目前已完成規劃初稿；江南生態旅游規劃的編制工作也已基本完成，適時組織論證。
二、加大旅游行業的服務管理與行業品質提升力度
（一）繼續做好旅游企業的安全生產監管工作
1、適時召開全市旅游行業安全工作會議，落實安全生產管理目標責任制
2月26日，旅游局在紫微花園賓館召開了2009年全市旅游安全工作會議，會議要求各旅游企業需切實落實好內部安全責任制，做到橫向到邊、縱向到底，爭取繼續實現旅游安全零事故的目標。我局與各有關旅游企業簽訂了2009年度的安全生產管理目標責任書。
2、組織開展旅游行業安全生產年深化隱患排查治理和安全生產三項行動
為進一步消除各類事故隱患，預防和減少安全生產事故的發生，根據金華市旅游局、永康市安委辦關于安全生產年深化隱患排查治理工作及開展安全生產三項行動的文件精神，旅游局在旅游行業組織開展了安全生產年深化隱患排查治理和安全生產三項行動工作。一方面，我們根據不同旅游企業不同的安全硬件設施要求，力促旅游企業加大安全投入，完善安全基礎設施，為企業的安全生產提供更有力的保證，讓安全生產轉化為生產力、轉化為經濟效益。今年以來，先后有四季風尚酒店、紫微大酒店、紫微京城大酒店通過客房改造，安裝了自動噴淋系統。另一方面，加強了管理和檢查力度。為抓好此項工作，我局專門印制了《星級飯店安全檢查臺賬》提供給各星級飯店免費使用，把星級飯店的安全檢查，以部門設置為單位，納入統一規范的管理軌道。同時，加強了對旅游企業的實地安全監管檢查，截止10月底，共檢查景區、旅行社、星級飯店21家次，排查一般隱患90項，企業整改率達100%，達到了較好安全生產成效。
3、安全生產月活動取得成效
根據中央、省、市關于開展安全生產月活動的文件精神，旅游局成立了2009年安全生產月活動領導小組，并以關愛生命、安全發展為主題，下發了《關于開展旅游行業2009年安全生產月活動的通知》。組織和參與安全生產咨詢日活動和安全生產主題宣傳黑板報及櫥窗評比等活動。據統計，活動月期間，永康旅游企業共懸掛標語（橫幅）19條、出黑板報15期，舉辦知識競賽場，培訓職工1200人，安全文藝宣傳3場，技術比武20人，張貼宣傳畫52張，參觀圖片展覽350人次，發放宣傳資料1500份。從而進一步增強了安全生產月活動的實效性。
4、做好甲型H1N1流感的防控工作
①按照市防控甲型H1N1流感領導小組要求成立旅游局防控領導機構。
②要求各旅游企業建立防控甲流的工作機制。利用各種形式加強預防甲流的科普宣傳，加強對旅游從業人員的防控甲流相關知識的培訓，建立企業防控甲流預案。
③嚴格信息報送制度5月份開始，要求各旅游企業實行每日報告制度。尤其是有外賓入住的酒店，須詳細報告每位外賓的信息。十一黃金周之前，又向旅游企業下發了《關于預防甲型H1N1流感幾項具體要求的通知》，由于各方面的重視，甲流防控達到了預期的目標。
（二）加大服務企業力度、提升企業服務品質
行管工作既是對旅游企業的管理，更大程度上應是為促進、提升旅游企業的服務品質做好服務。具體主要做了以下工作：
1、為星級飯店創星、復評提供盡可能的服務
今年，星級飯店中有金海灣大酒店和紫微大酒店遇到五年期復評。其中紫微大酒店計劃通過對酒店的全面改造提升星級檔次。為此，我局積極為這兩家星級酒店為順利通過復評做好服務。一是提供相關的資料讓其對照標準使硬件設施達到要求，避免缺項扣分。二是到酒店進行以訪查規范為主要目標要求的`軟件服務方面的規范性服務的指導，三是為酒店積極聯系星級檢查員實地訪查，通過星評員的訪查反饋發現自身實際的不足，以便有針對性地查漏補缺。四是在制度化建設上積極為酒店牽線搭橋，介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級飯店學習取經。通過這些主動性的服務，使酒店順利通過復評，提升了酒店的服務品質。紫微大酒店則在通過復評基礎上，對照三星標準存在的不足進行整改，已基本符合三星飯店的評定標準，有望年內實現掛星，使我市中檔接待水平又上了一個臺階。
2、加強對旅行社的管理、指導和服務
①及時完成08年度旅行社年檢。 1月19日金華市旅游局召開并部署旅行社年度年檢工作后，23日即對本市旅行社年檢工作進行了布置落實，之后對各旅行社的書面年檢報告與網上填報情況進行認真檢查審核，3月25日報送金華完成年檢。
②認真開展導游資源普查。 4月下旬省旅游局在全省開展導游人力資源普查后，及時通知各旅行社及方巖風景區上報書面信息登記表并指導進行網上填報。根據上報材料一一進行網上核對，直至57名導游書面與網上內容相符，較好完成了普查任務。
③認真宣傳、貫徹《旅行社條例》。 6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿大飯店參加《旅行社條例》培訓。下發《關于學習宣傳貫徹旅行社條例的通知》文件。8月4日組織旅行社從業人員（85人）進行《旅行社條例》書面考試。
④積極配合市局行管處、質監所對永康旅行社企業的《條例》執行情況檢查。9月22日—23日，我局配合市局行管處、質監所對永康所有旅行社進行了品質檢查。并根據檢查反饋情況，對安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、江南旅行社提出相應的整改要求，同時對這4家旅行社的換證暫緩一步，待整改符合基本規范要求再予以換證。
3、積極組織星級（協會）飯店參加金華市飯店經理人大賽
在我局積極組織和參賽酒店的精心準備下，我市代表隊不負眾望，在8月17日—19日的比賽中，共獲得九個個人獎項和兩個團隊獎項。其中，永康賓館4人參賽4人獲獎，金瑩獲得客房管理項目的一等獎，永康賓館由于整體實力不俗而獲四星組團體第二名。紫微花園賓館也因為有三名選手獲獎獲得三星組團體二等獎。
（三）重視旅游投訴，維護消費者利益
5月3日，旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關于方巖風景區的南巖財神殿強行索要捐款每人600元的投訴，及時與方巖風景區管委會及方巖經營公司取得聯系，妥善處理了該投訴事件。5月4日，接到金華市旅游局質監所編號1472的投訴件。永康領航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對其參加的千島湖一日游退款不平等進行投訴。旅游主管部門及時進行情況核實并積極進行調解。經努力，當日下午就妥善解決了投訴，投訴人對問題解決表示滿意。
三、積極應對金融危機，擴大旅游內需市場，加強旅游宣傳促銷
1、方巖風景區加入八婺旅游聯合體。
八婺旅游聯合體包括橫店影視城、雙龍風景區、浦江仙華山、蘭溪諸葛八卦村和永康方巖風景區等金華市范圍最主要的景區。此舉加強了金華市各主要景區的團結協作，一方面形成了規模效應，擴大影響范圍，另一方面也節約了各自的開支，達到事半功倍的效果。八婺旅游聯合體已分別在《金華日報》、《江南游報》、《華東旅游報》等新聞媒體上刊登了廣告，拍攝了各成員單位特色專題片準備在金華電視臺新聞綜合頻道《我愛旅游》欄目播出，也制作了八婺旅游聯合體宣傳小冊子，還開展了八婺旅游進杭州社區活動。
2、借浙江省（上海）旅游交易會的平臺，大力宣傳推介永康旅游。上海是永康旅游的主要客源地，我市組織了三十多人的促銷團隊參會，在滬三天時間共接待旅游咨詢2000多人次，發放各種宣傳資料13000多份。交易會期間，方巖景區舉辦了方巖旅游專場推介會，邀請上海15家知名旅行社參加，明珠大酒店聯合方巖風景區推出周年百萬大回饋活動，進一步擴大了永康旅游在上海的影響力。
3、積極開展各類采摘等節慶活動，不斷開拓客源市場。今年上半年，為拉動旅游內需市場，我市先后組織舉辦了永祥竹筍節、永祥楊梅節、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發活動、方山柿文化旅游節等采摘節慶活動，吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動，從而對防止我市旅游接待人次過快下滑和拉動旅游經濟起到了一定的積極作用。
4、借第14屆中國五金博覽會之機宣傳永康旅游，在博覽會主會場設置了15塊宣傳永康旅游的巨幅廣告牌。
5、組織我市十幾家知名旅游休閑用品生產企業參加在義烏舉辦的首屆中國旅游商品博覽會，充分展示永康旅游新形象，提高永康五金名城的知名度。
2009年，雖受金融危機的持續影響，除入境旅游下降較明顯，其余旅游業的各項指標已經有了止跌起穩的跡象。到10月底，永康共接待旅游者1940082人次，其中入境旅游者29998人次，與去年同比分別增長3。01%和下降12。10%，旅游收入9。75億元人民幣，同比下降0。51。預計全年可接待國內外旅游者220萬人次，比去年增長7%左右。
2010年工作思路
一、進一步加強景區規劃管理工作，大力發展鄉村旅游帶規劃建設
（一）繼續發揮主觀能動作用，積極參與方巖風景名勝區綜合整治工程，力爭在新的一年里方巖村落整體搬遷工作有大的突破。
（二）繼續指導景區創A工作，引導和推進方巖風景區4A旅游區的創建。
（三）繼續開展浙江省旅游十百千工程創建，做好江南街道爭創省級旅游強鎮工作及篩選一個省級特色旅游村工作。
（四）繼續做好市內主要縣、鄉道路景區、景點及鄉村旅游休閑區、特色農家樂等的旅游標識標牌的建設，使我市旅游環境得到進一步改善。
（五）科學規劃，整合資源，指導各鎮街（區）發展鄉村旅游，爭取完成創建江南、石蒼巖、前倉、花街等鄉村旅游帶的規劃編制、論證、立項并指導其實施。
（六）繼續落實好一家五星級酒店招商引資的系列工作。
二、進一步加強旅游行業管理工作
1、繼續做好《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》的宣貫工作，進一步規范我市旅行社的管理工作。
2、開展行業培訓，提高旅游行業的管理水平，組織二期星級飯店管理人員的培訓，組織一期導游人員培訓。
3、加強對旅游企業的安全監督管理，組織一期星級飯店消防安全培訓。
4、舉辦2010年度飯店技能大賽。
5、開展2009年版的《星級旅游飯店評定與劃分》的學習貫徹工作。做好星級飯店復核復評工作。
6、開展行業爭先創優活動，強化行業的日常管理工作，做好星級飯店評定、旅行社創A與綠色飯店創建工作。
三、進一步加強旅游宣傳營銷工作
（一）加大宣傳力度，營造興旅氛圍。
主要工作舉措為：優化升級一個旅游網站；開辟一個旅游電視專欄；舉辦四項專題活動。即：永康風光攝影大獎賽與永康新十景評選，十佳鄉村旅游景點或休閑路徑評選，十佳農家樂或十佳農家土菜評選，永康風景點傳說故事征集活動。
（二）明確目標市場，做好客源市場細分工作。
通過調查、分析、預測，把我市的主客源市場確定為上海、杭州、寧波、溫州、紹興及周邊縣市為一級市場，省內其它地區為二級市場，長三角其它地區為三級市場。積極順應旅游業態多元化發展的趨勢，在細分客源市場的基礎上，有的放矢開展營銷推介。
（三）積極組織推介活動，拓展營銷渠道。
在積極參加上級部門組織的各類旅游交易會，做好宣傳促銷規定動作的基礎上，要結合我市旅游實際，做好市場營銷自選動作，即整合包裝旅游線路（如推出具有永康特色的鄉村旅游線路和工業旅游線路），組織旅游景區、旅行社、星級飯店等旅游企業開展切實有效的永康旅游產品推介活動，并通過加強與外地旅游部門和旅游企業之間的合作，發揮資源整合、客源互送、合作共贏的優勢，不斷拓展我市旅游營銷渠道。
旅游管理的工作總結8
概況，蒼南縣旅游局緊緊抓住“建設浙江獨一無二的濱海旅游度假中心”的工作中心，著重圍繞“構筑三條精品旅游線路、打造旅游十大品牌”的工作重點，大力推進旅游業產業結構調整，不斷強化旅游基礎設施和旅游接待設施建設，全縣旅游經濟取得穩步發展。，全縣游客量72.78萬人次，旅游總收入6.3億元；全縣有旅行社（公司）7家；星級賓館和景區賓館飯店共11家，旅游商品市場2個。回顧一年來的工作實踐，主要有以下六方面：
政府主導加快風景旅游快速發展，縣委、縣政府高度重視旅游工作，充分認識到旅游在國民經濟中的重要作用，特別是在第三產業中的龍頭作用，認識到加快旅游經濟發展是加快全面建設小康社會和提前基本實現現代化的重要舉措，是切實轉變經濟增長方式、全面提升第三產業發展水平，促進欠發達地區經濟發展的有效途徑，也是進一步擴大對外開外、優化經濟結構、改善生態環境、創造就業機會的迫切需要，對推動全縣跨越式發展具有十分重要的意義。旅游業作為一項新興產業，在已成為國民經濟新的增長點，并在有些鄉鎮已成為拉動當地經濟的支柱性產業。在經濟結構調整中，縣委、縣政府已把旅游業作為支柱性產業來培育，積極宣傳政府主導戰略，制訂出臺優惠政策，加大對旅游業發展的扶持力度，并將其發展納入國民經濟和社會發展計劃，確立了旅游業在國民經濟中朝陽產業和第三產業中支柱產業的地位。
抓規劃全力提升旅游產品檔次，蒼南縣旅游局根據新形勢下旅游業發展中出現的新情況、新問題，充分利用資源入普省的成果，投入資金375萬元，邀請國內外專家高起點、高標準、高質量的編制各類專項旅游發展規劃和調整修編《濱海——玉蒼山風景名勝區》總規、詳規。在規劃的制訂、修編過程中，根據風景旅游業起步遲、起點低的實際，強調了規劃的超前性、科學性，提升了規劃設計的檔次；委托國家發改委旅游投資研究所著手設計“濱海旅游景觀帶規劃”，該規劃的建設目標是以濱海休閑觀光為開發基礎，以濱海度假為開發重點，以大型濱海節慶活動為突破口，確定了兩線三區濱海景觀的聯線聯網，建設觀光、休閑、度假于一體的溫州黃金海岸。該規劃引起了上級部門和政府領導高度重視，已完成設計；指導海口度假村對編制總體規劃，已完成初稿設計；幫助寧波天景公司加快編制玉蒼山片山地旅游規劃，前期資料收集工作已完成，規劃已在編制中；編制漁寮海景山莊建設規劃等。
走出去推介蒼南豐富的景觀資源，蒼南縣旅游局配合溫州市旅游局，于4月份，組織了旅游業發展相對較快的鄉鎮領導、星級賓館和旅行社的老總參加了在桂林舉辦的全國旅游交易會，并考察了有先進旅游管理經驗的長沙等地。5月份，參加市局組織的赴福建、廈門、寧德等地宣傳促銷活動；6月份，參加市委、市府組織的赴成都旅游推介會。聯合甌海旅游局，于4月22日—23日，在靈溪、龍港兩地通過廣場表演、游客參與的方式來推介兩地的旅游資源，以達到資源互補、客源共享。3月份，參加工商部門組織的3.15消費者權益日大型宣傳咨詢活動，向廣大市民推介旅游產品，宣傳旅游相關的法律、法規知識，營造一個健康、維權的旅游消費環境；通過以上活動來宣傳蒼南的旅游資源，提高知名度。
自駕游互動的形式來宣傳，蒼南縣旅游局把自駕游作為一種新的`旅游方式，越來越多地被游客所接受，5月28日一29日，旅游局與溫州電視臺、溫州都市報、蒼南移動等單位，組織100多輛小車，組合600多人的團隊利用自駕游的形式，圍繞美食為主題，突出美食加美景這一特色，輔以景觀旅游，趣味游戲等項目，讓游客參與互動，達到美食與當地旅游景觀、民俗風情的最佳組合，此次自駕游活動，在溫州市民中引起非常強烈的反響，為此，溫州康輝國旅特推出蒼南美食游線路。
報刊、電視、網絡等手段來宣傳5—6月份，蒼南縣旅游局在蒼南電視臺“蒼視聚集”欄目，推出5期的主持人帶你游蒼南宣傳專題片；制作了新的蒼南風光畫冊，在溫州市26號公交車車身上推出玉蒼山、漁寮、炎亭三大景區的風光宣傳照；5月份開始，對蒼南旅游網站進行了重新改版，使之成為一個展現蒼南風光、民族風情、特色產品等為內容的綜合性網絡宣傳窗口；同時，積極主動地向市旅游局旅游通訊、市風景名勝協會、今日蒼南、中國蒼南網等報刊、雜志、網絡媒體投稿、提供信息，以進一步宣傳蒼南的旅游資源。
引資，極力加速旅游服務設施的建設，蒼南縣旅游局按照“誰投資，誰受益”的原則，解放思想，拓大開放，加大招商引資力度，積極鼓勵和引導外資進入旅游市場。同時，打破地區、行業所有制界限，通過鼓勵國家、集體、個人一起上，內資外資一起上的主流，引導民營資產投入于旅游領域，加快旅游業對外開放步伐，加大了景區基礎設施和旅游服務設施建設。近兩年共引入各類資金12.63億元，投入景區基礎設施和旅游服務設施建設。玉蒼山華玉山莊（一期）順利完成投資額約5000萬元，建成7幢服務設施并投入使用。在開業前期，積極幫助華玉山莊做好工程善尾工作，使華玉山莊順利通過規劃驗收、竣工驗收。在開業期間，認真幫助其做好各方面安排，善始善終為引資項目服務到底。海口度假村項目和漁寮白宮賓館項目已進入土地掛牌階段，旅游局積極幫助解決土地問題，在一個工作日內為他們核定了用地界限，提出設計條件。九龍生態園項目：在一個月內為其辦理了選址及用地許可并核定其用地階限，此項目已至掛牌階段。玉蒼山山地旅游開發項目：此項目由浙江天景旅游投資開發有限公司開發，已完成前期方案規劃。上半年招商引資工作取得了不錯的成績，為的旅游業發展錦上添花。按要求向縣招商辦上報了上半年招商引資情況，縣政府確定的重大招商引資項目中旅游生態類有10項。
規范旅游社經營行為年初，蒼南縣旅游局按照《旅行社管理條例》和《導游人員管理條例》對全縣各旅行社進行年檢，主要對旅行社的規范經營、合同簽訂率、旅游質量投訴情況、旅游安全保險等方面作了詳細的檢查和對照，以保證旅行社的接待質量。2月份，召開全縣旅行社老總協調會，以引導旅游市場的有序競爭；5月份，還完成了導游員報名、換證工作及旅行社經理資格證書的報名工作。
做好星級賓館的動態管理工作4月份，蒼南縣旅游局配合市局對龍華大酒店申報三星級酒店的評定，指導星海大酒店由預備二星轉二星的工作；完成星級賓館總經理及部門經理培訓的報名及酒店日常服務質量的投訴處理工作。
規范景區內的行業管理工作，隨著旅游業的快速發展，游客量的急劇上升，景區內的服務行業及娛樂項目也迅速增多，隨之而來的不規范經營，壓價競爭，導致旅游市場的混亂及不安全隱患，針對此，旅游局成立了工作小組，進行調研摸底工作，并聯合工商、物價、海事、衛生等部門開展景區行業安全檢查，旅游商品質量專項治理等系列活動，對外公布了旅游投訴電話，接受社會監督。同時，針對漁寮景區各旅游經營戶小、散、亂的營現狀，引導他們引入現代企業化管理制度，促使他們形成規模、規范化、制度化的經營模式及服務體系。
旅游管理的工作總結9
實訓目的：對專業知識的了解，達到學以致用。:為了能夠將書本上的理論與實際結合，更好地加強
實訓內容:模擬自己是旅游團四天游的導游，安排游客衣食住行游購娛等日程活動。
實訓總結:
期盼已久的模擬導游實訓周終于開始了。實訓要求將我們班分為五小組，根據自己的籍貫選擇接待到旅游團的去向。我組接到的是來自四川的單位團，行程是湛江四日游。
在實訓沒開始前，我們做了湛江旅游路線的設計，合理安排了食宿的酒店、購物點，和編寫景點導游詞的準備，希望我們在模擬導游的實訓能更好表現。
第一天，由A同學負責。A同學在接到旅游團前認真閱讀和熟悉接待計劃，落實接待事宜。上團前，帶上了導游證，導游旗等物品。八點，在機場接到團隊，清點人數，核實無誤后就上車前往酒店放好行李。車上A同學為游客致歡迎詞，簡單介紹了湛江的風情及下榻酒店的情況。直到入住酒店，一切都非常順利，按部就班，結束第一天的工作。
第二天，有B同學負責，旅游團參觀的景點是南亞熱帶植物園及湖光巖。由于B同學在語言表達上有缺陷，但他還是盡力而為地完成講解任務。
第三天，由c同學負責，該同學憑著對湛江第一村——包宅村的深入的了解，以精彩的語言把景點講得就像自己的家一樣，相信評委們還是很滿意的。
第四天由我負責，這天涉及購物點的介紹、特產推介及致歡送詞。為了給游客最后天留下深刻的印象，所以我必須更出色的做好這天工作，以禮、以誠待客。我稍微介紹了該購物點的'概況，為了就是讓游客可放心在這里買到有質量保障的手信，同時讓游客感到導游能時刻維護著游客利益。我還為游客重點推介了三樣具有代表性的特產，這個重點推介環節是非常。可讓游客在購買時能選到更好的產品。由于進入購物點有自由活動，所以我要千萬叮囑游客要記住集合時間和地點，車牌號碼等，避免游客走失。最后就是致歡送詞。行程在我對游客美好的祝福中結束了。
通過現場模擬導游的實訓，讓我在導游實務這書的理論知識上來了個學以致用。不但在模擬中體會到樂趣，還學會很多實際操
操作中各個環節所要做的工作。從而我更堅定了做一名優秀導游的信心。
旅游管理的工作總結10
20xx年，梧桐山風景區管理處在市城管局的正確領導下，以構建和諧深圳、效益深圳為目標，以“科學、嚴格、精細、長效”為指導方針，以申報國家重點風景名勝區為契機，以將梧桐山打造成深圳“綠寶石”為動力，在嚴格保護風景區資源的基礎上，狠抓風景區基礎配套建設和植物景觀建設，經過廣大干部職工的共同努力，各項工作都取得了較好的落實，較好地完成了全年的工作任務。
一、20xx年工作回顧
1、建立起有效的資源保護、監管體系
(1)最近幾年，梧桐山風景區已成為xx市民最喜愛的游覽、休閑地點之一，每逢節假日，登山市民絡繹不絕，也給我們的保護工作帶來了很大的壓力。對此，管理處領導班子高度重視，及時調整了管理站巡護人員的工作時間，對重點地段實行兩班制巡護管理，執法隊則實行機動巡邏，隨時發現問題和做好后備支援，處領導和業務部室對各個崗位實行不定期檢查，以確保人員到位和履行好工作職責，由此而建立起三級保護、監管體系。
(2)目前風景區內建設項目較多，特別是東部快速干道正在施工，在施工過程中涉及到的林木砍伐，我們都按程序進行了嚴格的審批，辦理林木砍伐遷移手續。但對一些珍稀的植物，我們堅決予以保護。在施工過程中，管理站派出了專門人員進行監管，因施工所造成的植被破壞和黃土裸露，我們都責令其盡快恢復綠化。
2、做好宣傳工作，讓社會共同來關心、愛護景區
20xx年通過廣播、電視、報紙、雜志等媒體，對梧桐山風景區進行了大力的宣傳，印發梧桐山簡介等，向市民推介梧桐山，喚起社會共同來關心、愛護梧桐山的意識，得到了廣大市民的熱烈響應。
3、采取了特殊的保護措施
(1)對梧桐山的'珍稀植物，我們建立起了特別保護區。如鹽田的桫欏谷，我們用鐵網進行了攔封，派巡護人員專門看管，禁止游人進入和防止偷盜，使之得到了有效的保護，桫欏長勢和繁殖情況良好，成為梧桐山引以為傲的珍稀資源。
(2)由于梧桐山地處深圳水源保護區，我處非常重視梧桐山水資源的保護，所有服務點的廢水都進行了三級凈化處理，特別是目前正在籌建的6座環保公廁，我們以環保為理念，實行五級凈化處理，以最高的標準來保護梧桐山的水資源，得到了當地村民的支持。
4、用科技手段進行保護
(1)上半年梧桐山部分地段的植物病蟲害較嚴重。對此，我們與植保專家一起進行了分析研究，找出了根源，并進行適當的噴藥滅殺，取得了很好的效果，植物病蟲害得到有效遏制。
(2)加強科研工作，科研出成果，成果出效益，效益促生產。在加強鹽田桫欏谷保護的同時，在泰山澗開展了桫欏回歸試驗，《景觀植物新品種選育》科研、杜鵑植物的引種等工作也都取得了進展，為風景區植物資源的保護和撫育提供了大量的寶貴數據。《梧桐山風景區環境容量研究》課題已經結題，《xx市梧桐山森林植被調查及植物景觀建設研究》課題在市科技信息局成功立項，《南亞熱帶景觀生態林研究》、《xx市風景區、郊野公園風景林養護標準研究》兩個課題在市城管局也已獲得立項。科研工作與梧桐山的保護息息相關，有力地促進風景區的資源保護工作。
5、景容、景貌管理常抓不懈
(1)20xx年梧桐山風景區的環境衛生和綠地管養向社會進行了公開招標，由xx市盛景發展實業公司中標，盛景公司成立了一支60人的衛生管理隊伍。針對梧桐山環境衛生工作量遠大于綠地管養的特殊情況，我們制定了切合風景區實際的景容、景貌管理標準，劃定了責任區，主要地段如泰山澗、好漢坡、大小梧桐等地實行24小時全天候保潔;綠地管養也取得了可喜的成績，由于管理到位，肥量充足，上山公路和登山道兩旁隨處可見爛漫的山花、青翠的綠蔭，深受市民群眾的喜愛。
(2)“四害”防治由專業公司承包，每月定期進行消殺，有效控制了“四害”和預防了登革熱等傳染性疾病。
(3)積極開展“清潔深圳月”、“迎檢”、“創建”等愛國衛生運動，清理衛生死角2個，拆除違章搭建一處，努力為深圳創建生態園林城市增光添彩。
(4)統一了景區的標識系統，對種類繁多的宣傳牌進行了整改，新立標準宣傳牌129個，美化了風景區的景容、景貌。
(5)在20xx年由市城管局組織的園林系統衛生保潔、綠地管養檢查評比中，梧桐山風景區以其清新自然的容貌和獨具特色、結合實際的管理，名列小組前茅，得到了檢查組的充分肯定。
6、申報國家重點風景名勝區工作取得進展
自20xx年起，我處開始了國家重點風景名勝區的創建工作，并以此為契機來加快梧桐山風景區的發展和加大梧桐山風景區的保護力度。20xx年在市委、市政府和市城管局等各級領導的關心、支持下，申報工作取得了突破性進展，國家建設部和林業總局等八個部委都已達成了共識，同意梧桐山風景區申報國家重點風景名勝區。
7、認真落實數字化城管工作
在市城管局的幫助下，我處初步建起了梧桐山數字化管理系統，配備了專職的管理人員和建立起了信息處理系統、服務咨詢系統，大大促進了我處管理和資源保護工作，建立起與關心、愛護風景區的市民溝通、交流的平臺。11月份成功處理了一起市民的投訴，由于反饋及時、處理得當，投訴者感到非常滿意。
8、較好地保護了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗
由于保護、監管到位，20xx年未發生毀林種果、亂砍濫伐、侵占土地、挖山取土、捕捉野生動物等破壞風景區資源的違法事件，有效地保護了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗，管理水平更上一層樓。
二、狠抓安全生產和森林防火工作
1、加大人、財、物的投入，確保景區安全
安全生產和森林防火是風景區工作的重中之重，管理處領導班子高度重視，常抓不懈。今年下半年，我處專門設置了安全保衛部，負責梧桐山風景區的安全生產和森林防火工作，保證了人員到位;20xx年我處共投入了防火經費200多萬，儲備了大量的防火搶險物資，其中滅火彈5000個，二號滅火器材近萬把，以及大量油鋸、沙袋等;還在風景區火險高危地段設立了滅火器儲藏箱，內置35公升滅火器和二號滅火工具，并為每一部公務車輛配備了滅火器。在新建登山道沿線設置了沉降式消防水池，鏟防火隔離帶近30公里，在景區的主入口設立了5個大型防火宣傳牌，完成了上山公路危險邊坡治理，對好漢坡、泰山澗等登山道的防護設施進行了維修，防雷設施進行了全面的檢查和維護，塌方地段設置了圍欄，每逢節假日，都臨時雇請保安人員，加強保障，做到萬無一失。
2、明確職責、完善制度、落實措施
處領導與每個部門的負責人簽定了安全生產責任書，明確了第一責任人和直接責任人的安全生產責任;還成立了以處領導及各部門負責人為成員的安全生產領導小組，每周由處領導帶隊到景區各處進行包括安全生產的例行巡察;編制了《梧桐山風景區應急搶險工作手冊》，修訂了梧桐山風景區森林防火方案及應急預案;實行了常年24小時值班制度，確保及時發現問題和處理問題;對管理站管理模式、巡護崗位、上崗時間、工作職責等進行了規范，統一制作了巡護崗位一覽表，要求管理站從嚴、從細加強責任區的安全生產和森林防火的監管力度;軍警民聯防逐年完善，定期召開軍警民聯防座談會和舉行森林防火演習，提高事故應急處理能力。
3、召開安全生產專項研討會
今年9月，首次就安全生產工作召開了專題研討會。會議內容是就當前梧桐山風景區的實際情況，細分出游人與車輛、護林防火、三防、工程施工與管理、管理站日常巡護、地質災害、行政執法等七個專題的安全工作，逐一進行專項研討分析。此次會議不僅把我處的安全生產工作的總體態勢細致地進行了梳理和分析，而且也提出了解決問題的方法與建議，有效地促進了我處安全生產工作。
4、嚴格管理上山車輛，確保市民群眾登山安全
結合風景區實際，制定出禁止車輛上山的規定，并報有關部門審批備案，同時在新聞媒體上公示，風景區自20xx年1月1日起，禁止8類車輛上山，該規定實施以來，有效提高了風景區車輛安全行駛系數;在轉彎危險地段標立了明顯的交通警示牌，設置防撞攔，加裝轉彎凸鏡;在游人集中地段進行指揮和疏導，以防突發事件，確保人車安全。
5、工程施工實行嚴格的安全管理
每個施工單位都必須與我處簽定安全生產責任書，并委托監理單位從嚴監管，一旦發現安全隱患，則立即限令其停工整改。
6、安全生產和森林防火成效顯著
由于領導重視，資金、人力、物力保證，措施得力，制度落實，20xx年我處轄區范圍內未發生森林火災和安全生產責任事故。
旅游管理的工作總結11
記得剛來到大學的時候，大家開始抱怨大學的無聊，遠遠出乎自己對大學的設想，每天可以干的事情簡單單調，時間過的太慢，可當寒假來臨時，沒有人不禁恍悟，大學的八分之一就已悄然離去。在這大學新生活的第一學期，大家都處于適應階段，在這種過度階段，班委和輔導員就起著至關重要的作用。在第一學期擔任學習委員一職，幫助督促同學們在大學有效學習，與我個人而言，有很大的意義。剛從高中出來的我們，能力方面尚需提高，我加入了學生會，從各方面提高自己的能力。而擔任班里的學習委員，一方面讓我的能力得到了很大的提高，雖然與高中的學委工作有很大的不同，都是一些瑣碎的工作，記錄到勤表，收發作業，和老師交流學習情況，配合其他班委組織班級活動，這些工作雖然瑣碎，但是正是這些讓我和班里的同學有了進一步的了解增進了我們之間的友誼，讓我們的班集體有了更好的凝聚力。
本學期工作狀況：
1、首先，作為學委的我，很明確自己在班級應該做什么。學委應積極收集教學動態。在很多情況下，大學教師是無法和大多數同學直接打交道的，學委是溝通老師和同學的橋梁，學委要及時切實的向老師提出同學們的建議、疑惑，讓老師解答同學們的疑惑，拉近老師與同學間的距離。另外，在同學遇到學習的問題時，應主動幫忙，用心對待。
2、半年來一直擔任學委，我感到很榮幸，我喜歡這份工作，這半年我積極履行自己的'責任與任務，積極完成老師教給我的任務，及時向同學傳達最新的學習安排。把同學的事當成自己的事，用心去溝通、用心去相處。偶爾出現工作失誤，及時補救沒有影響到過同學利益。帶領同學積極參加學校組織的各種活動報告及學習討論。
3、大一剛開始時，同學們都有點不合群，地區生活方式的不同個人體現的生活態度不一樣，為了使班級盡快成為一個大家庭，為了提高班級的凝聚力，我們班委組織了包餃子活動，使大家在游戲學習中相處融洽，雖然大家現在因為不太適應大學的生活，學習生活都很不在狀態但我相信只要我們團結，班級的氛圍好了學習一定可以上去。好的凝聚力是班級發展的基礎。
4、幫助老師整理了同學上交的作品與作業，選擇出了優秀作品以表揚，激勵其他同學積極向上。
自我感悟：
1、在擔當學委的一年里，我也犯過好多錯誤，使我懂得：遇事要冷靜，不能盲目的聽從個人或個人意見。要學會從大局把握，多和別人接觸商議解決問題的方法，多聽取別人的意見。平時和同學交往時要用心去對待，不能只注意自己的個人利益，要把別人的事當成自己的事一樣。不能驕傲自大，不要把自己當成一個干部，想問題時要全面考慮，“三思而后行”。
2、態度決定一切，自信才會成功。好的學習態度是成績好的基礎，所以我將在日后學習中提醒大家細心認真。信心也是一大基礎。比如英語課，應該勇敢開口才會取得進步。再如專業知識的學習，相信自己的能力永不放棄。擔任旅游管理的學委我真的很榮幸，這半年的工作總體上不錯。但也有不足之處。基本上達到了導員交給我的工作目標，同時把自己的任務做到最好。這半年發生了好多事，有快樂、有傷心、有遺憾，一次次的鍛煉使我變的更強，我相信下學期我會更加努力做好學委一職，我相信我會做的更出色。總之，真的很感謝同學們和導員給我這個展示自我、鍛煉自我、提高自我的平臺。
在此，我衷心的希望我們可以攜手共進，建設良好的班風學風，活出美術生的藝術姿態，同時，我希望每個同學從現在開始，以現在為一個新起點，最終找到屬于自己的天空，展翅飛翔！兄弟們加油吧！未來屬于我們！
旅游管理的工作總結12
在這一學期里，旅游管理系全體同志進一步解放思想，堅定信心，能針對存在問題及時改進工作方法，積極嘗試模塊教學，實施項目教學法，取得了良好的效果。我們主要從如下幾個方面開展工作：
一、按照教務處要求，統一制定了實訓教師學科計劃，注重計劃的實用性和科學性。
二、加強專業建設，彰顯專業特色。烹飪專業進行了嘗試模塊教學，取得了可喜的效果。
三、加強制度建設，促進實訓教學規范化、制度化。
四、根據專業特點，重新組合技能訓練內容。規范操作程序，重視實訓過程管理。
五、加大技能訓練的力度，在質量上尋求更大的`提高。
六、重視師生技能訓練，積極組織師生參加各級各類技能比賽。本學期，我們系兩次舉辦技能作品展覽，受到全校師生和領導的好評。
七、定期舉行評教評學活動。通過幾次座談，學生評價比較高的實訓老師有：王剛、丁鐵、張萍萍等。
八、充分利用現有的設備，努力為學生提供更多的訓練時間。
九、重視期中和期末技能考核，做好學生學業評定工作。
十、利用專業優勢，進一步優化模塊教學，不斷總結經驗，努力使我系的實訓工作能再上新臺階。
十二、規范實訓管理，重視考核與評估，改革實訓教學內容，突出技能訓練。
十三、進一步穩定了實訓教學秩序，切實提高實訓教學質量。同時，重視安全教育，一切按規程進行操作。
十四、結合專業特點，調整實訓內容，在質量上尋求新突破。嘗試模塊教學，實施項目教學法。
十五、規范操作程序，重視實訓記錄，加強過程管理。
十六、充分利用現有的設備，成立興趣小組，培養學生創新精神。
十七、定期進行技能考核，對學生進行學業評定。
十八、組織師生參加各級各類技能大賽，增強競爭意識。
存在問題：
一、本學期，遲到、曠課現象在部分學生身上依然存在。
二、少數實習教師工作不深入，對學生責任心不強，示范引導不到位。
三、本學期，個別實訓教師觀念落后，對模塊教學認識不夠。
四、部分同志工作拖拉，不能夠精心備課、上課，缺乏敬業精神，處于應付狀態。
下學期工作思路：
一、繼續加大檢查的力度，狠抓實訓教學質量。
二、進一步激發全體教師工作熱情，全身心投入工作。
三、深化實訓教學改革，全面推進項目教學。
旅游管理的工作總結13
光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的20xx年已經結束。回顧20xx年，在集團公司的正確領導下，上級領導的大力支持下以及全體同事的配合下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，認真執行上級部門的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，注重實效，認真履行崗位職責，堅持提高自身業務素質，促進部門內務管理規范化，全力配合公司導向決策，積極拓展各項工作，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績。現在此將自己一年來的工作情況，總結匯報如下：
一、擺正自己的位置，加強思想認識
一年來，在公司總經理的領導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協調、服務”三大職能，工作實踐中使我清楚的認識到，作為一名副經理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執行看屬“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生兼職或者越位，何況所要協調工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質搞清，自覺維護干部之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經理助理。催辦和協調是我的主要工作之一，我努力在短時期內提高專業知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協調，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協調各方，因此一年來的工作相對還比較順利。
二、堅持學習，提高業務能力
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習旅游公司管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規和旅游管理工作知識與技能，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
三、注重思想，調整工作態度
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業心、責任心，奮發進取，一心撲在工作上;每件小事都會當成大事來做;當天事當天完成，不拖拉;不計名利和得失。來往接待有禮有節，平和待人。
四、20xx年，工作上取得的成績
20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團公司不僅經歷了麗江黑團的沖擊，也由于三星級酒店突然漲價致使合作難以繼續，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團公司的關懷和指導下，克服層層困難、抓住機遇、迎接挑戰，取得了不錯的成績：
全年公司總共接待游客30萬人次，團隊接待7171批次，其中海外游客15289人次，與去年同期相比有所上升。當然，這是公司全體成員共同努力的結果。在本人擔任副經理的這這段時間里，我的體會和做法是：
(一)抓好自身建設，全面提高素質
副經理工作，責任重大，任務繁重，我努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，全面提高自己的政治、業務和管理素質，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履行職責，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭先。
(二)做好服務工作，奉獻自己力量
在部副經理工作崗位上，做好服務工作是關鍵。自工作以來后，我把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好服務工作上，開動腦筋，想方設法，搞好服務。既服務好了旅客，又服務好了下屬員工，全力支持大家放手開展工作，創造優良業績。我的服務不僅獲得旅客和員工的滿意，還把商旅管理和業務擴展工作搞的有聲有色，全面提升工作質量，創造良好經濟效益。
(三)抓好隊伍建設，全力做好工作
首先，在經理的領導下，將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，創建員工良好工作與生活環境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各個部門部的各項工作都推到了新的層次。
(四)深化改革，創新體制
為加強各部門的管理工作，提高服務質量，創造良好經濟效益，我嚴格按照集團公司的要求與上級領導的指示深化改革，創新體制。首先，健全完善各項工作制度，建立適應新形勢需要的工作機制，以制度和機制保證各項工作有序、持續開展。其次，推出新的績效措施，激勵員工進一步努力工作，獎勤罰懶，杜絕干好干壞一個樣，以績效管理促進各部工作向更高層次發展。
五、學法懂法，加強廉潔工作建設
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關于黨員領導干部報告個人有關事項的規定》和《黨政領導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領導干部選拔任用工作有關事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內部各級領導干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權力謀取不正當利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規定干預和插手市場經濟活動的問題;利用職務和權力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領導干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。
六、工作中存在的問題與困難
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距，目前工作中存在的主要問題有：
(一)業務技能不熟練。由于導游人力資源的緊缺，導致外借導游將達300多人，外借導游的服務水平和心理素質普遍缺少正規培訓的引導，所以在工作開展過程中出現了達不到成效的現象，不能有效的引導游客進行消費，導致團隊質量大大下降。
(二)部門員工前期的主動服務意識不強，自主開拓創新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發揮，沒能完成公司下達的工作任務。
(三)缺乏靈變思想，發覺錯誤后及時糾正的意識不足。在工作開展過程中，部分員工，尤其是個別業務員思想不夠靈活變通，在戰略營銷上盲目的套用以往經驗，缺乏準確的市場信息導向，對客戶的維護與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長期旅游關系上造成一定的阻力。
七、20xx年工作計劃
新的一年，我要繼續加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為集團公司的發展，做出我應有的貢獻，具體做法如下：
(一)樹立危機責任意識，持續開展形勢教育。加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創新，進一步激發廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發揮方方面面的主動性、積極性和創造性，形成加快發展的強大合力。
(二)繼續以集團公司的指示為綱領，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風，始終保持求真務實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態，仍然是我們今后工作的主要內容。做好表率作用，引導和教育我們的.廣大干部職工，進一步明確公司的發展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點。細化分解，實行經濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點，努力在增強廣大干部職工危機意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進取的良好氛圍，推動我們旅游事業的健康持續發展仍然是我們的主要職責。
(三)加強內部管理，注重安全和經濟效益
緊緊圍繞經濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業務素質學習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內部管理，增加企業班子團結，形成強有力的合力，通過嚴格規范的內部管理;增強企業廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內容。
1、完善市場營銷部的各項制度。只有鐵的制度才能使整個部門的有一個良好的工作氛圍。
2、對市場營銷所屬的業務人員進行統一培訓,注重公司理念與團隊精神的培養。
3、通過行之有效的監管措施，即一切用指標衡量，用數據說話，對各單位工作績效實施動態管理;通過強化規范意識，使公司上下工作熱情得到有效調動，使公司上下工作質量不斷提高。通過實施經濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現，我們仍抱定必勝信心，公司各項工作目標任務將圓滿完成。
(四)強化市場定位與宣傳攻略：
高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優惠來大力搶占旅游市場的占有份額。
1、每月輪流推出一項旅游優惠活動，同時積極聯系其他商家進行各種形式的宣傳活動，以此不斷地提集團公司的知名度。
2、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關系營銷，以拓開公司的收益渠道。
3、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。
(五)打造公司團體隊伍的建設工作
隨著時代的進步與發展，競爭歸根到底是人才的競爭，今年導游儲備不足已經讓我們吃了一個大虧，因此在新的一年，我們要加強人員培訓，完善公司團體隊伍的建設，以此在人力資源管理上，科學化、規范化，滿足市場的需要，推動集團公司的發展與騰飛。
1、加強人員培訓。圍繞“規范服務、強化執行”主題，力爭規范各項服務程序和規章制度、創新培訓方式、完善質檢體系、提升內部管理水平以及業務人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道，督促部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，也可以外派到集團總公司或者地方先進分公司進行學習，提升管理能力。
2、完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及旅游管理的基本情況、業務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實施每周總結會制度，總結上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項制度，以此規范部門人員的行為，促進公司的發展。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到，20xx年過去了，這一年有勤懇的付出，也取得了相應的收獲;有面對困難的舉步維艱，也有突破困境的新局面;面對新的20xx年，我作為集團公司副經理會繼續加強學習，深化管理，按公司的工作精神與工作要求，認真履行職責，服務全局，突出重點，掌握做好本職工作必備的知識與技能，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平。
旅游管理的工作總結14
本學期，在學院領導、各部門的領導和支持下，我系全體教職員工本著嚴謹認真的工作態度，求實創新的工作作風，圍繞《XX職業技術學院學期工作要點》和全系學期工作計劃，進一步深化教育教學改革，積極探索和創新人才培養模式，提高人才培養質量，以培養學生的綜合能力為核心，以校風學風建設為重點，積極探索高職學生的教育管理模式，系部工作穩定推進。為了更好地總結經驗，今后不斷提高，現就本學期工作的開展情況總結如下：
一、黨務工作
我系積極響應學院加大加強學生思想教育工作的號召及要求，主動配合院黨委開展學習黨的知識等系列活動，在學生中著力進行入黨啟蒙教育和入黨積極分子的推優、培養和考察工作。認真做好發展對象的考察和黨員材料的書寫整理等工作，積極組織學生及教師黨員參加全國“創先爭優”網上評選工作。
二、學生教育管理工作
1、學生教育管理
（1）大力開展學生的綜合能力培養工作。在掌握專業基本理論知識的前提下，我系組織學生參加學院組織的演講比賽、籃球賽等活動，提高他們的綜合素質。
（2）配合學院完善學生教學、安全信息員制度。推薦優秀學生干部擔任信息員，及時反映學院教學和學生生活、安全方面的問題及要求。
（3）嚴格學生上課考勤制度，通過對無故曠課和遲到學生進行系內的粘版公開批評制度，嚴厲處理相關違紀現象，保證學生的正常教學和生活。
2、做好助、貸、免和學生繳費工作
本年度，我們繼續以獎、勤、助、貸、免為著手點，做好困難學生工作，關心各類弱勢群體，建立貧困生檔案，使各項工作更加規范化和制度化，我系蔣冬芹、姚明遠及張亞莉等家庭困難的畢業生按照學院規定減免了部分學費，為這些學生在離校之際送上學院的最后一份溫暖。
認真做好貧困生的助學貸款工作，利用國家和學校學生助學體系，開展有針對性的資助工作。加大生源地助學貸款的宣傳力度，加強學生的誠信教育，落實好“獎、貸、助、補、減”等各項措施；本學期我系共有10名學生申報了生源地助學貸款，貸款金額為60000元。23名學生獲得了國家助學金，金額為33000元。對部分欠費學生，我們全面摸底調查，耐心細致地做好說服工作，目前我系在校生已經基本繳清學費，催繳欠費工作成績顯著。
3、安全穩定工作。號召我系學生在努力學好專業知識的同時，自覺加強自己的思想道德修養，學會通過理智的方式和途徑處理好各種矛盾和沖突。同時，我系加強對問題學生和困難學生的關懷，疏導情緒，解決問題；并對學生進行防盜、防火等安全教育，提高學生的安全保護意識，維護校園穩定。我系多次突擊檢查學生宿舍，嚴查熱得快等大功率電器，發現問題及時糾正和教育。通過努力，本學期我系未發生任何打架斗毆和不安全事件。
4、學院特色教育
本學期我系針對學院對于學生儀容儀表、吸煙及戀愛等方面的相關規定進行了專項教育。對于男生長發、怪發、染發、戴耳釘以及女生染發情況進行多次檢查，發現不符合規定的學生，采用說服教育的方式，使其改正，杜絕了”三發“現象。對于夏天學生穿拖鞋、短褲，女生衣著暴露等情況也進行了實時檢查，并對學生進行教育引導。同時，對大學生談戀愛進行教育和引導，使他們樹立正確的戀愛觀，文明戀愛，互相勉勵共同進步。
5、學生活動
通過組織學生開展和參加多項活動，豐富學生的校園文化生活，提高其綜合素質。
我系在學生處組織的“身邊榜樣、前行力量”活動中，積極組織、評選，溫艷秋、孫榮榮兩位同學被評為校園十佳榜樣，他們的突出表現和感人事跡通過校園宣傳欄、校報及校園廣播站進行專題宣傳。
我系311旅游班的“大學生儀容儀表”主題班會，因為形式新穎，主題突出，組織有序，教育效果良好，在學院主題班會評比中，被評選為“優秀主題班會”。
文明宿舍評比活動：我系按照學生處要求，多次對學生宿舍衛生進行檢查評比，對衛生情況提出明確標準，并適時公布最好宿舍和最差宿舍，提升了學生宿舍的文化氛圍，大大提高了學生宿舍的衛生情況。
三、畢業生相關工作
為了增強學生的就業競爭力，進一步提高畢業生的就業率，我系以行業需要為出發點，實施了數項具體的措施。
1、抓好入學教育關，加強對學生的就業指導。這項工作從學生入校門就開始進行了，它使學生一進大學就能對就業競爭有進一步認識，為其形成“先就業、再擇業“的觀念奠定了監視基礎；并督促學生結合行業、市場、用人單位的要求，明確其在校期間學習、努力、提高的方向。
2、我系以培養市場急需的技能型人才為主要目標，充分利用社會資源，構建起了多層次的高職學生實踐技能培養模式。通過這種模式培養的本屆畢業生既具有基本理論基礎，又有實踐動手能力，適應性很強，在畢業實習和就業競爭中具有相當優勢。
3、我系與多家旅游企業建立了良好的合作關系，為學生實習和就業打下了堅實的基礎，根據企業注重學生實踐操作能力等方面的要求，我系通過校內實訓和校外實訓相結合的方式，大大提高了學生的就業適應能力。截至6月中旬，我系畢業生全部簽訂就業協議，就業率為100%。
4、畢業生返校工作：
（1）為確保畢業生返校順利、有序，我系高度重視，多次召開專門會議研究布置，對畢業生返校工作進行安排和分工，并提前制定了《畢業生返校工作方案》。（2）在學生返校期間我系開展了畢業生茶話會活動，班導師主持，同學們自由發言，總結自己的大學生活，對學校發展提出部分建議，系主任、助理均到場和學生親切交談，對他們表示歡迎并送上誠摯的祝福，現場氣氛熱烈，大家回到母校倍感激動。（3）我系組織開展了在校生和畢業生經驗交流會，由畢業生介紹自己實習和工作的體會與感受，在校生提問互動，交流會取得了圓滿的成功。（4）我系制作了20xx屆畢業生通訊錄分發到每個同學和老師。（5）6月9日上午，學生整隊參加龍鳳館舉行的畢業典禮，為自己的大學時光畫上圓滿的句號，我系顧園園被評為學院20xx屆優秀畢業生。
四、教學工作
1、做好常規教學管理工作
我系全體教師能嚴格遵守教學工作規范，按照教學計劃和教學大綱制定教學進度，認真撰寫教案、上課和批改作業，按要求完成聽課任務。按照教學處要求，我系對教師的教學文件進行了專項檢查，檢查結果良好，教學資料完備。
我系教師均按照學院規定遵守坐班制度，為人師表，規范教學，從未出現遲到、早退、私自調課等問題，學生對專業教師評價均為優秀。
2、積極開展各種教研活動
（1）、制定人才培養方案：
本學期我系在教學處的要求下，通過市場調研和教研組多次討論，制定了《20xx級三年制旅游管理專業人才培養方案》。
（2）、深化課堂教學，教研組工作有序開展
教學是學校的重心工作，也是各系科的重心工作。本學期，我系科把深化課堂教學改革作為教育科研的工作重點，加大教研力度，以提高課堂教學質量為核心，組織教師進行理論學習，使教師明確在全面實施素質教育的新形勢下，加強教育科研的重要意義，理清實施素質教育的思路，更新觀念，統一認識，樹立科學的教育質量觀和人才觀，關注新的教研信息和教改動向，提高教育教學理論水平，以理論指導實際，更好地進行教育教學改革研究。同時，我們密切配合教務處開展的各項教學常規工作檢查，并根據本系科的特點，嚴格要求廣大教師切實做好常規工作，一學期以來保證了各項教育教學工作井然有序地展開。我系胡強盛、吳妍、陸孟夏等老師的授課情況受到了學院教學督導組的一致好評。
3、開展各項教學活動
（1）、“旅游系第四屆導游技能大賽”順利圓滿舉行。報名人數為校生人數一半以上，經過初賽，有12名學生進入決賽。本次技能大賽組織有序，形式較前三屆有所創新，學生專業素養和職業技能表現均超以前，該活動提高了學生的各方面能力，展現了學生的風采，受到師生的好評。
同時，我們還號召學生積極投入到英語演講、科技創新等活動，不斷培養自身的.綜合能力，適應未來社會的需要。
（2）、多次開展講座：我系邀請靖江百盛餐飲集團孫寧副總經理，市旅游局領導到校為學生開展專題講座，擴展學生的視野，豐富他們的專業認識。
（3）、就業/實習經驗交流會：我系安排成功校友和優秀畢業生多次與在校生交流就業/實習經驗，激發他們的學習熱情，了解專業發展情況，學習相關專業知識。
4、有序、創新的開展教學實踐活動
（1）、實習概況：
本學期，我系310旅游班和508酒店班共80名同學于4月28日離校實習，實習期至8月底，有45名同學安排在常州中天鳳凰大酒店（四星）、靖江百盛餐飲集團、海安錦龍國際大酒店（四星）、蘇州馬可孛羅（五星）等酒店實習，35名學生在旅行社實習，由于實習工作組織安排有序，目前以上學生實習情況均良好。
（2）、實習管理：
我系按照學校的要求制定了詳細的實習大綱，并且設計、印制了綜合實習鑒定表，對實習報告的格式以及內容做了詳細的要求。同時系部委派高強老師離校全權負責實習期間學生的協調和管理工作。系部還通過電話的方式和學生談心，了解學生的實習情況，及時解決學生實習遇到的各種問題。
（3）、暑假社會實踐：
本學期，我系將組織一年級學生二十余人到實習合作單位進行為期兩個月的專業暑期實踐，目前各項相關工作已經基本落實到位。
5、配合教務處做好各項教學工作
我系嚴格履行系部職責，認真完成教務處布置的有關工作任務，做好各項考試工作的組織與安排，完成教學調查、聽課和評課等多項教務活動，每周定時召集旅游系專業系教師和工作人員進行工作例會，傳達上級精神，督促教師端正態度，盡心盡責完成各自授課及工作任務，始終把主要精力放在提高教學質量中。
同時，配合教務處做好教師管理工作，對教師坐班出勤進行控制，檢查教師的教案、教學進度以及遲到早退等現象，確保教學質量。
做好各項考試工作：我系按照教務處的要求，良好的組織學生參加大學英語等級考試、計算機等級考試、普通話考試。對于期末考試，我系嚴把教師出卷質量關，根據教務處的考試要求，排好監考表，要求班導師在考前召開有關考試紀律的主題班會，嚴肅考風考紀。系部召開監考老師工作會，要求從嚴監考，發現作弊行為，一經查處，該課程記為重修，學生給予相應的紀律處分。
6、本學期教學工作取得的部分成績
（1）學院教學四項建設評審結果
我系《導游服務技能》被評為優秀課程建設立項；任艷霞為評為學院教學名師；旅游管理教學團隊建設立項；旅游管理專業作為學院重點專業立項。雖然我系在學院教學四項建設評審中取得了一定的成績，但接下來的工作會更加繁重，我系應集中力量，結合新一輪的評估要求，使建設立項的相關項目有序開展。
（2）、本學期，我系曹偉、陸孟夏老師指導的大學生實踐創新計劃《小型城市旅館經營模式分析與研究》已基本完成，準備結題。曹偉、胡強盛老師指導大學生實踐創新計劃《江蘇省淮安市鄉村旅游從業人員培訓研究》已經申報成功。
（3）、我系陸孟夏老師在學院青年教師授課比賽中獲得二等獎。
（4）、我系教師職稱更加合理化：胡強盛、陸孟夏、高強三位老師在本學期被評定為講師，我系教學團隊中現有2名副教授，5名講師，2名助教，教師職稱比例更加合理化。
五、存在問題
我系各方面工作雖然取得了一定成績，但仍存在很多不足：
1、科研一直以來都是我系比較薄弱的環節，這與我系教師繁重的教學任務和學生管理工作有關，也與教師思想上沒有充分重視有關，我系要鼓勵教師結合教學、科研以及學生畢業論文設計的任務，不斷提高自身科研能力，重點培養學生實踐能力和創新能力。
2、教學改革是高等教育發展的需要，教學質量還需進一步提升，教學內容和課程體系改革仍然是今后工作的重點和難點。
3、教研室的活動還略顯單調，有待改進。
4、我系部分老師專業實踐操作能力還需進一步加強和提高，教學中還應進一步加大實踐操作的力度，切實提高學生的專業素質和技能水平。
5、系部缺乏輻射全校的學生和教學活動，在學院影響較小。
6、黨支部工作還需進一步加強。
六、20xx—20xx學年第一學期工作重點
1、做好學生常規管理工作
2、新生接待以及入學教育工作
3、按照學生處要求，做好“獎、貸、助、補、減”工作
4、加強學風建設以及紀律管理
5、舉辦中秋節茶話會、趣味運動會、迎元旦、送老生晚會等活動，積極參加學院組織的校運會、大學生辯論賽等各項活動，豐富學生的日常生活
6、嘗試參加省市級專業技能比賽
7、積極踏實的做好優秀課程、旅游管理教學團隊及旅游管理重點的專業的建設工作
8、做好迎接新一輪評估的相關基礎性工作
9、做好10級學生離校工作
10、加強教研組工作，教研活動常規化，提高教師科研能力
11、鼓勵教師進企業實踐鍛煉，提高專業技能水平
12、做好各項黨務工作
本學期，我們在學院黨政領導班子的領導下，在全體師生的通力協作下，共同努力，積極投入，無私奉獻，做好系部各項工作。在今后的工作中，我們將不斷總結過去的經驗，本著“從小事做起，做好每一件小事”的認真工作態度，努力學習，以時俱進，以更飽滿的熱情投身到各項工作當中去，為學校和諧、快速發展傾注全力！我們有信心在學校各位領導的帶領和各部門的支持下，持續推動旅游系建設的新發展。
旅游管理的工作總結15
實訓目的：了解茂名森林公園游覽路線，增強了專業實踐的能力。
實訓內容：實地考察。
實訓總結:為了鍛煉我們旅游管理專業學生的實踐能力，2010年5月22日由郭教授帶領09旅游管理的同學到茂名森林公園為期一天的導游實訓體驗。
早上7點，我們從院出發，在車上指導老師作了必要的叮囑，和說些注意事項同時也介紹了司機。途中為調動現場氣氛，激發同學們的熱情，老師和同學們搞了一些小活動，有唱歌的有說笑話的'，使現場氣氛一度高漲。沿途的風景也讓我們應接不暇，有一望無際的田野，還一覽到廣闊又動中透靜的大海。光是沿途的風光已經讓我們有了美麗的感受。本次老師作為我們的全陪，我學會了老師怎么在接到我們后該做些什么工作。無論是清點人數還是自我介紹，沿途風光導游，活躍氣氛每個環節都讓我記憶深刻。
茂名森林公園位于茂名市郊。大概十點我們來到了目的地，下車后，當地的地陪為我們致歡迎詞，接著帶領我們進入景區。據地陪介紹，茂名森林公園分為六大區，有勇敢者之路、動物園、廣東茂名科普館、竹園、燒烤場、游艇俱樂部。印象最深刻的是來到竹園，我們觀看了沙漠植物園，奇瓜園，杜鵑紅山茶等。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住。那時我明白了，同樣是瓜果，關鍵是看導游如何把它講的繪生繪色，那就能突出其奇特之處了吸引游客，所以導游詞的講解帶有好多技巧。同時地陪對于具有代表的景觀是必要詳細講解的，有時還和我們互動起來。同時我也發現到地陪為我們講解時非常注意語言的音調和節奏。此刻，我學會了很多導游講解所涉及的技巧。
一路上我還發現，我們的全陪也就是我們的指導老師一直是緊跟我們隊伍的后面。我領悟到作為全配要始終跟在最后維護團隊秩序。
中午，我們來到公園里的餐廳就餐。用餐條件還是不錯的，食物很有風味。雖然全陪是老師，但老師很負責地按照導游該干的實務來做。在我們上菜中，巡視了用餐情況，詢問我們餐飲是否符合口味。我們所學的導游實務又一次在實踐中發生，相信我們都受益匪淺。
下午是自由活動時間，我們都去熟悉了該公園的旅游路線，有的同學拍照，有的拿出筆來做筆記。我發現公園規劃非常分明而且每部分主題都非常突出。不愧擁有全國科普教育基地，廣東省森林生態旅游示范基地等美譽。
夕陽西下，也是該回去的時候了，坐上返程的汽車，腦海里浮現的都是美麗的風景和令人開心的樂趣。這次的實訓，使我們真正學到了專業知識如何去運用，也使我們增長了見識，增強了專業實踐的能力。
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