客戶服務部工作總(zong)結合集15篇(pian)
總(zong)(zong)結是對取得的(de)成績、存在的(de)問題及得到(dao)的(de)經驗和教訓等方(fang)面(mian)(mian)情況進(jin)行評價(jia)與描(miao)述的(de)一種(zhong)書面(mian)(mian)材料，它能(neng)夠使(shi)頭(tou)腦更加(jia)(jia)清醒，目標更加(jia)(jia)明確(que)，不妨(fang)讓我們認真地完成總(zong)(zong)結吧。我們該怎么(me)去寫(xie)總(zong)(zong)結呢(ni)？下面(mian)(mian)是小編幫(bang)大家整(zheng)理的(de)客戶服務部工作總(zong)(zong)結，歡迎閱(yue)讀與收藏。
客戶服務部工作總結1
20xx年(nian)以來，我(wo)行(xing)認真貫徹省分行(xing)經(jing)營(ying)戰略調(diao)整(zheng)的(de)決(jue)策，堅(jian)持(chi)效益(yi)、質量、規模協(xie)調(diao)發(fa)(fa)展的(de)方針，與時(shi)俱進，開拓創新，在注重業務發(fa)(fa)展的(de)同時(shi)，倡(chang)導通(tong)力協(xie)作(zuo)，為完成年(nian)度(du)目(mu)標(biao)任務奠定基(ji)礎。在全科員(yuan)工(gong)的(de)共同努力下，20xx年(nian)各(ge)項指標(biao)穩(wen)健(jian)運行(xing)。為了總結(jie)經(jing)驗，更好(hao)地開展下個年(nian)度(du)的(de)工(gong)作(zuo)，現將本年(nian)度(du)的(de)工(gong)作(zuo)總結(jie)如下：
一、各項工作完成情況
1、對(dui)公條線貸款業務完成(cheng)情況：
本(ben)年(nian)受理小(xiao)企業貸款共19筆(bi)(bi)。其中發(fa)放小(xiao)企業貸款7筆(bi)(bi)，金額7060萬(wan)(wan)元(yuan)；審批(pi)通(tong)過本(ben)年(nian)未發(fa)放小(xiao)企業貸款2筆(bi)(bi)，金額1900萬(wan)(wan)元(yuan)；已完成額度審批(pi)2筆(bi)(bi)，金額4500萬(wan)(wan)元(yuan)；完成計劃的89.73％，辦理貼現(xian)800萬(wan)(wan)元(yuan)，辦理融票通(tong)業務2108萬(wan)(wan)元(yuan)。
2、對(dui)公條線存款業務完(wan)成情況：
企(qi)業存款(kuan)余額萬元，其中公司存款(kuan)萬元，機構存款(kuan)萬元，完成計劃(hua)的%。
3、對公條(tiao)線中(zhong)間(jian)業務完成情況：
本(ben)年累計(ji)實現中間業務(wu)收入79.28萬元，完成(cheng)計(ji)劃(hua)的(de)31.24%。其(qi)中公司條線1.38萬元，完成(cheng)計(ji)劃(hua)的(de)2.71%。機構條線18.29萬元，完成(cheng)計(ji)劃(hua)的(de)45.73%。小企(qi)業條線59.61萬元，完成(cheng)計(ji)劃(hua)的(de)88.31%。
4、對公賬戶業務(wu)完(wan)成情況(kuang)：
本年共(gong)開立對(dui)公(gong)賬(zhang)戶戶，其中基本賬(zhang)戶戶、一般賬(zhang)戶戶、專用賬(zhang)戶戶、臨時(shi)賬(zhang)戶戶，完成計劃的%。累(lei)計開戶共(gong)650戶，占全轄賬(zhang)戶的22.9%，在我市銀行對(dui)公(gong)賬(zhang)戶保(bao)有量排名(ming)第二名(ming)。
對公(gong)(gong)業(ye)務(wu)(wu)在(zai)(zai)當(dang)地橫向(xiang)比較(jiao)優勢明顯，貸款(kuan)本年新增在(zai)(zai)當(dang)地占第(di)一位，存(cun)款(kuan)余額和(he)本年新增在(zai)(zai)當(dang)地均為(wei)(wei)第(di)二位，較(jiao)以(yi)前年度(du)分(fen)(fen)別(bie)增加了一個位次。系統內(nei)縱(zong)向(xiang)比較(jiao)有(you)強有(you)弱，對公(gong)(gong)業(ye)務(wu)(wu)八(ba)個考(kao)核(he)單位排(pai)名分(fen)(fen)別(bie)為(wei)(wei)企業(ye)存(cun)款(kuan)第(di)一位，開戶為(wei)(wei)第(di)六(liu)位，貸款(kuan)為(wei)(wei)第(di)六(liu)位，中間(jian)業(ye)務(wu)(wu)收(shou)(shou)入為(wei)(wei)第(di)六(liu)位，除企業(ye)存(cun)款(kuan)外，其(qi)他項較(jiao)弱，中間(jian)業(ye)務(wu)(wu)收(shou)(shou)入和(he)對公(gong)(gong)貸款(kuan)未完成核(he)定(ding)任(ren)務(wu)(wu)。
二、采取的措施和辦法
1、加強客戶營(ying)銷,做好(hao)(hao)客戶考察、授(shou)信(xin)上報、維護等工(gong)作。由于20xx年(nian)總體從緊的銀(yin)行政策,在實現市場營(ying)銷與風險管理和諧的基礎上,深入研究行業發展趨勢,有針對性做好(hao)(hao)目標客戶營(ying)銷。
2、與(yu)(yu)會計柜臺人(ren)員密切配(pei)合(he)，統一認識(shi)，最大(da)限度地滿足(zu)客(ke)(ke)戶需(xu)求，通過良好的服務態度、優質(zhi)的服務質(zhi)量和高(gao)效的.結算(suan)效率(lv)吸引客(ke)(ke)戶，積極與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶建(jian)立良好的銀企關系。
3、狠抓(zhua)機構(gou)存款大戶(hu)(hu)，與(yu)其建立(li)長期、穩定關系。在今年的業務(wu)(wu)發展(zhan)中(zhong)，充分(fen)利用自身(shen)的服務(wu)(wu)優(you)勢，將對公客(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)了細分(fen)，有信貸業務(wu)(wu)的客(ke)戶(hu)(hu)和存款余額(e)(e)較(jiao)大的客(ke)戶(hu)(hu)由(you)客(ke)戶(hu)(hu)經理進(jin)行(xing)(xing)維(wei)護(hu)，小(xiao)額(e)(e)客(ke)戶(hu)(hu)由(you)前臺通過優(you)質(zhi)服務(wu)(wu)進(jin)行(xing)(xing)維(wei)護(hu)，要求每(mei)天專(zhuan)人統計余額(e)(e)變動(dong)，大額(e)(e)進(jin)出情(qing)況，并(bing)調查分(fen)析原因，提出有針對性的為客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)量身(shen)定體的服務(wu)(wu)方法。初步形(xing)成多層(ceng)次(ci)的營銷網。
4、抓住了(le)前兩個(ge)季度“旺季營(ying)銷(xiao)個(ge)人類貸款”的(de)有利時機，積(ji)極(ji)營(ying)銷(xiao)房屋抵押貸款、助(zhu)業貸款，對臨街效益較好的(de)商戶及新開(kai)工的(de)樓盤主動(dong)上門(men)營(ying)銷(xiao)。
5、嚴格(ge)貫徹(che)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)省市行(xing)(xing)(xing)的(de)激勵政策，制定切實可(ke)行(xing)(xing)(xing)的(de)激勵方案，并嚴格(ge)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)，確保獎(jiang)勵到人。充分(fen)調動全行(xing)(xing)(xing)人員的(de)營銷積極性，并取(qu)得顯著效(xiao)果。
6、保持與住房公(gong)積金(jin)管(guan)理部的(de)良好(hao)合(he)作關系，存貸款(kuan)業務健康發(fa)展。
三、工作中存在的不足及改正措施
1、營銷觀念和(he)營銷意識有待于進(jin)一步加強；
2、工作主動性不(bu)足(zu)，存在一定惰(duo)性，需提高認(ren)識，改(gai)正不(bu)足(zu)；
3、工(gong)作效率(lv)、服(fu)務質量有待于進一步提高(gao)；
4、思(si)想觀(guan)念轉變不夠，對于上級行政策(ce)把握不足(zu)；
5、由于目前的(de)實際情況，中小企業(ye)融資難，盡管央行(xing)一(yi)再出臺有(you)關鼓勵銀行(xing)向中小企業(ye)貸款的(de)方案，但是(shi)，在各(ge)個銀行(xing)內部(bu)都有(you)嚴格的(de)控制。對(dui)于新(xin)(xin)政策、新(xin)(xin)業(ye)務理解不徹底，需進一(yi)步加強學(xue)習，深入領會。
四、20xx年工作思路
1、繼續加大賬戶和存款的(de)營銷力度，總結上(shang)年經驗教(jiao)訓，采取切實(shi)的(de)營銷措(cuo)施，營銷能(neng)夠為帶來效(xiao)益的(de)有(you)效(xiao)賬戶。
2、繼續(xu)對優(you)質客戶(hu)進行重(zhong)點營銷(xiao)，積(ji)極考察優(you)良(liang)貸款項目(mu)(mu)，加強(qiang)小企(qi)業(ye)貸款客戶(hu)的(de)(de)儲備和申報，對于(yu)上年已營銷(xiao)的(de)(de)小企(qi)業(ye)貸款項目(mu)(mu)，及時補充(chong)完善相關手續(xu)，及早申報審批。
3、加強個人(ren)類貸(dai)款投(tou)放力(li)度，按照上級行(xing)安排和部(bu)署，重點放在個人(ren)助(zhu)業貸(dai)款營銷和發放。
4、加強內部管理，對(dui)規章制度和政(zheng)治思(si)想(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)常抓不(bu)懈，在(zai)20xx年我們將重點(dian)加強轉變思(si)想(xiang)、提(ti)高效率、增強服務意識，讓(rang)每個人都能充分理解上級行的經營思(si)路，做到(dao)步調一致，認真作(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，完成各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務。
客戶服務部工作總結2
本年度在總公司、物業系(xi)統中心正確領導(dao)下，客(ke)服機制逐步健全(quan)，服務質量提升，顧(gu)客(ke)投訴減(jian)少，協調能力增強。
一、物業宣傳工作
（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周(zhou)年大(da)慶、抗(kang)擊(ji)甲流等(deng)板報(bao)(bao)黑板報(bao)(bao)、簡報(bao)(bao)若干期，加(jia)強了與(yu)內外(wai)顧客的聯系溝通。
（二）遇到重要(yao)情況(kuang)，張貼(tie)“溫馨提示(shi)”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎(ying)新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優(you)質服(fu)務(wu)(wu)方案》、《平安紅五月(yue)服(fu)務(wu)(wu)方案》提(ti)交(jiao)并協助(zhu)物(wu)管中心實施(shi)，推進優(you)質服(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)。制作(zuo)“交(jiao)大物(wu)業安全優(you)質服(fu)務(wu)(wu)卡(ka)”發放教職工。擬定“第(di)(di)一時間第(di)(di)一服(fu)務(wu)(wu)62652778”標牌貼于(yu)各(ge)個(ge)大樓，便于(yu)顧客聯(lian)系服(fu)務(wu)(wu)。
三、協助能源中心狠抓水電節約。
擬(ni)定(ding)“節約水(shui)電倡議書”以宣傳(chuan)板(ban)置于(yu)主(zhu)要(yao)大樓，擬(ni)定(ding)“節電小貼(tie)士”、節約水(shui)電的標(biao)識貼(tie)于(yu)大樓。
四、質量管理
（一(yi)）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工(gong)作檢查(cha)制度。
（二）及(ji)時向中(zhong)心領導、部門經理(li)提示質量工作薄弱環節(jie)。
（三）堅(jian)持每月(yue)1—2次物業質量交叉(cha)檢查，通報，實施改進的工作。
（四(si)）每周到物業(ye)工作現場檢查工作，發現不(bu)合(he)格及時通知部(bu)門(men)改進(jin)。
五、培訓工作
（一）對各個(ge)部門培訓工作提出每(mei)月(yue)一次(ci)的(de)具體要(yao)求。
（二）對新版的《重慶市物業管(guan)理(li)條(tiao)例》，對主(zhu)管(guan)以上管(guan)理(li)人員培訓2次。
（三）對(dui)新版的《gb/t19001——20xx》質(zhi)量管(guan)理標準，對(dui)主管(guan)以上管(guan)理人員(yuan)(yuan)和質(zhi)量管(guan)理員(yuan)(yuan)培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質量管(guan)(guan)理要(yao)求(qiu)，增訂“物管(guan)(guan)中心(xin)物資采購、出入庫管(guan)(guan)理辦法”、“物管(guan)(guan)中心(xin)工作檢查制(zhi)度”等文件，增訂、刪除部(bu)分部(bu)門管(guan)(guan)理文件。
七、物業溝通
（一）間周向客戶電話(hua)征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后(hou)勤總公(gong)司物業客(ke)服(fu)聯(lian)系(xi)接待日”，廣泛征求家屬區業主(zhu)對物業服(fu)務意見(jian)建議，回(hui)答咨詢。發放“交大物業安全(quan)優質服(fu)務卡(ka)”。
（三）保持客戶(hu)服務聯系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投(tou)訴。
綜上所述：客(ke)戶服務工作(zuo)的.成(cheng)效，表(biao)現在物業服務有了(le)(le)一個網絡體系(xi)(xi)，內(nei)部各項工作(zuo)得(de)以(yi)聯系(xi)(xi)，內(nei)外部信息得(de)以(yi)交流(liu)，咨(zi)詢信息得(de)以(yi)答復，顧客(ke)反映的問題得(de)以(yi)處(chu)理。客(ke)戶對客(ke)戶服務產生了(le)(le)信任感和依靠(kao)感。
不(bu)足：客(ke)戶(hu)服務部(bu)(bu)除了(le)經理(li)外，尚(shang)無固定(ding)員(yuan)工(gong)，難以形成(cheng)客(ke)服工(gong)作穩定(ding)框架，內(nei)部(bu)(bu)管理(li)體制還未理(li)順。客(ke)戶(hu)服務部(bu)(bu)對工(gong)作檢查(cha)中發現的問題和有關要求(qiu)，個(ge)別部(bu)(bu)門不(bu)予落實。
客戶服務部工作總結3
客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部在(zai)上級領導的(de)(de)(de)關心(xin)和(he)(he)重視下，在(zai)相關部門的(de)(de)(de)配(pei)合和(he)(he)支持(chi)下，按照“安全第(di)(di)一、忠誠企業、進(jin)取創(chuang)新、團結高效”的(de)(de)(de)總體要求，始(shi)終秉承“用戶至上、服(fu)(fu)務(wu)第(di)(di)一”的(de)(de)(de)宗旨，立足“安全平(ping)穩供氣，文明滿意服(fu)(fu)務(wu)”，突出(chu)“安全、服(fu)(fu)務(wu)、發展”三個(ge)重點，在(zai)業務(wu)受理(li)、安裝通氣、戶內安檢、用戶回(hui)訪(fang)各(ge)個(ge)環節狠抓員工(gong)(gong)素(su)質提升和(he)(he)崗(gang)位(wei)責任落實，注(zhu)重基礎工(gong)(gong)作(zuo)，強化過(guo)程(cheng)管理(li)，較好的(de)(de)(de)完成了公司給客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部的(de)(de)(de)各(ge)項任務(wu)，為XX天然氣快(kuai)速(su)健康持(chi)續(xu)發展和(he)(he)樹立良好的(de)(de)(de)社會形象做出(chu)了應有的(de)(de)(de)貢獻，現將(jiang)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部20xx年完成的(de)(de)(de)主要工(gong)(gong)作(zuo)及20xx年工(gong)(gong)作(zuo)計劃(hua)匯(hui)報如下：
一、 工作完成情況：
完成(cheng)的主要(yao)工作量：
1、新增居(ju)民用戶(hu)(hu)3699戶(hu)(hu)（其中(zhong)壁掛(gua)爐用戶(hu)(hu)728戶(hu)(hu)），小(xiao)區5 個(ge)（其中(zhong)壁掛(gua)爐小(xiao)區3個(ge)），公福用戶(hu)(hu)8家（XX男孩女孩國際幼兒(er)(er)園、盈南(nan)幼兒(er)(er)園、寶湖幼兒(er)(er)園、寶湖加油站(zhan)、XX市交(jiao)警總隊、XX市交(jiao)警支隊、XX故居(ju)、高新技術(shu)動漫園、XX19號樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居(ju)物業）。
2、戶(hu)內安檢(jian)3862戶(hu)，安裝1774戶(hu)，通氣1925戶(hu)。
建立了較為全面的(de)基礎管理制度：用戶滿意度有了很大的(de)提(ti)高；連續安全運行365天無事故；員(yuan)工素(su)質全面提(ti)升。
二、 主要做法
1、 完善制度，明確(que)責任(ren)
根據(ju)公(gong)司的(de)管理制(zhi)(zhi)度，結(jie)合客服工作實際(ji)情況，制(zhi)(zhi)定了(le)(le)各崗(gang)位相關制(zhi)(zhi)度規范，進一步明(ming)確(que)了(le)(le)崗(gang)位職責，細化了(le)(le)考核辦(ban)法。
2、 規范(fan)流程，提高(gao)素(su)質
按照公司要求(qiu)，規范工作各個(ge)流程，嚴(yan)格把(ba)好安(an)全質(zhi)量關。
3、 加大宣傳，營(ying)造氣(qi)氛
通(tong)過(guo)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)回訪、發放宣(xuan)傳(chuan)資料、設置(zhi)宣(xuan)傳(chuan)展板和咨詢臺等形式(shi)，在居民小區和用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)進行面對面宣(xuan)傳(chuan)安全知識，為廣大(da)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)營造一個安全、和諧(xie)、溫馨(xin)的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)環境。
4、 嚴(yan)格管理，提升服務
在“規范(fan)、科(ke)學、嚴(yan)格、精細”為目標(biao)的管(guan)理(li)中，客(ke)服將繼續加強管(guan)理(li)制度，及時總結工作中的不足，調(diao)整工作方案，杜絕安(an)全隱患(huan)、事(shi)故的'發(fa)生，使服務質量進一步的提升。
5增強素體、樹立形象
通過(guo)堅持每(mei)天早班會和(he)每(mei)月安全學習來不斷增強員(yuan)工的公(gong)共(gong)服(fu)務意識、提高(gao)公(gong)共(gong)服(fu)務水平(ping)，樹立(li)服(fu)務優良(liang)，社會滿意的客服(fu)形象。
三、 面臨的壓力及存在的問題
由(you)于天(tian)然(ran)氣(qi)廉價環保，使用方(fang)便(bian)，企(qi)業和市民對天(tian)然(ran)氣(qi)的需(xu)求越(yue)來(lai)越(yue)大，用氣(qi)高峰期(qi)時，一些用戶認為通氣(qi)、安(an)(an)裝作業安(an)(an)排的時間過長(chang)而導致投訴(su)較多，給(gei)客(ke)服部帶來(lai)了很大的壓力(li)。這些問
題(ti)的存在(zai)，其(qi)原因除了(le)工程量(liang)大(da)以外，同時還有安裝、通(tong)氣(qi)人員的數量(liang)滿足不(bu)了(le)用(yong)氣(qi)高峰期的需求。
四、20xx年的工作計劃和措施
20xx年的主要工作將圍(wei)繞(rao)著安(an)全(quan)運營工作重心開展(zhan)，客服將全(quan)面提高所屬員工的安(an)全(quan)意識，經常組織培訓(xun)、案(an)例分析、交流經驗、嚴格工作標準加大居民用戶安(an)全(quan)回(hui)訪力度(du)，對所有居民用氣小區從安(an)全(quan)宣(xuan)傳活動(dong)、電話(hua)回(hui)訪、發放(fang)安(an)全(quan)資(zi)料、應急電話(hua)等幾個方(fang)面著手(shou)，確保安(an)全(quan)平穩運營。
同時，伴隨著 20xx年居民用戶(hu)和(he)公(gong)福用戶(hu)的(de)增加，服務覆蓋擴大。客服將加強內部員工服務意識，全面提升(sheng)服務質量，牢(lao)固“用戶(hu)至上、服務第一”的(de)宗旨，樹(shu)立(li)良好的(de)公(gong)司形象(xiang)，爭(zheng)創優質服務窗(chuang)口(kou)。
客戶(hu)服務部：XX 20xx年1月20日(ri)
客戶服務部工作總結4
當季節開(kai)始進入(ru)酷暑(shu)之際，我們(men)客戶服(fu)務部(bu)上(shang)半(ban)(ban)(ban)年的工(gong)作亦告(gao)一(yi)段落。在(zai)公司領導及(ji)各部(bu)室支持下(xia)(xia)，客戶服(fu)務部(bu)較(jiao)好的完成了上(shang)半(ban)(ban)(ban)年各項工(gong)作，取得了一(yi)定(ding)成績。回顧(gu)半(ban)(ban)(ban)年來的工(gong)作，我們(men)主(zhu)要做了以下(xia)(xia)幾(ji)點(dian)：
一、管理精細化
賠工作(zuo)(zuo)在(zai)(zai)保險(xian)業(ye)務中具有舉足輕重的地(di)位(wei)(wei)，它不僅事關保險(xian)公司(si)自(zi)身的經濟(ji)效益和發(fa)展(zhan)，也(ye)影(ying)響到(dao)保險(xian)職(zhi)(zhi)能作(zuo)(zuo)用的發(fa)揮(hui)及社會(hui)效益的實現，對(dui)保障社會(hui)穩定(ding)和人(ren)民的安居(ju)樂業(ye)發(fa)揮(hui)著積極的作(zuo)(zuo)用。為此(ci)我們在(zai)(zai)。賠管(guan)理(li)中，本著各自(zi)的工作(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)(wei)和分工，認真履行職(zhi)(zhi)責，努力學(xue)習有關理(li)論和規定(ding)。隨著公司(si)‘精’‘細(xi)’‘微’管(guan)理(li)的深入，制定(ding)了本部(bu)一系(xi)列規章制度，崗(gang)位(wei)(wei)到(dao)人(ren)，職(zhi)(zhi)責到(dao)人(ren)，獎(jiang)罰(fa)到(dao)人(ren)。在(zai)(zai)。賠數據(ju)管(guan)理(li)中，嚴抓落(luo)實，保證(zheng)了數據(ju)的真實性(xing)、一致性(xing)、正確(que)性(xing)、及時性(xing)和規范性(xing)，使。賠管(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)，達到(dao)了上(shang)級(ji)公司(si)的要求。
二、工作標準化
賠(pei)(pei)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中我們堅(jian)持(chi)實事求是、“迅速(su)(su)、及時(shi)、準確、合(he)。”的(de)原則(ze)，狠抓。賠(pei)(pei)和防(fang)災防(fang)損質(zhi)量的(de)提(ti)高(gao)(gao)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)講究高(gao)(gao)標準嚴要求。首先從抓第一(yi)現場的(de)查勘(kan)率(lv)入手。只(zhi)要接到(dao)報案(an)(an)，無(wu)論事故大(da)小，無(wu)論白天黑夜，始終(zhong)堅(jian)持(chi)趕到(dao)第一(yi)現場，掌(zhang)握第一(yi)手資料，嚴格按(an)照快(kuai)速(su)(su)賠(pei)(pei)付流程，為客(ke)戶提(ti)供力所能及的(de)方便。堅(jian)持(chi)雙人查勘(kan)，雙人定損，限時(shi)賠(pei)(pei)付，不斷(duan)提(ti)高(gao)(gao)服務質(zhi)量；堅(jian)持(chi)24小時(shi)值班制度(du)，積(ji)極(ji)參與“三個(ge)中心”建設(she)(she)，進一(yi)步提(ti)高(gao)(gao)了(le)(le)服務水(shui)平(ping)(ping)；加大(da)了(le)(le)考核力度(du)；積(ji)極(ji)做(zuo)好(hao)防(fang)災防(fang)損工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，及時(shi)擬訂了(le)(le)重大(da)客(ke)戶防(fang)災防(fang)損工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)預案(an)(an)、夏季防(fang)汛安(an)全檢查辦(ban)法、冬季防(fang)火防(fang)爆(bao)安(an)全檢查辦(ban)法，始終(zhong)做(zuo)到(dao)提(ti)前(qian)把握，提(ti)前(qian)介入，增強了(le)(le)防(fang)范風(feng)險的(de)能力，收到(dao)了(le)(le)良(liang)好(hao)的(de)社會效果。我們狠抓。賠(pei)(pei)管理，加快(kuai)。賠(pei)(pei)速(su)(su)度(du)，加強隊伍(wu)建設(she)(she)，提(ti)高(gao)(gao)服務水(shui)平(ping)(ping)，改善服務形象，切實擠壓。賠(pei)(pei)水(shui)分，實現有效降賠(pei)(pei)，較(jiao)好(hao)的(de)完(wan)成了(le)(le)各項。賠(pei)(pei)指標。
三、服務規范化
保險市場競(jing)爭(zheng)(zheng)不外乎是價格競(jing)爭(zheng)(zheng)、品牌(pai)競(jing)爭(zheng)(zheng)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)競(jing)爭(zheng)(zheng)，而服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)競(jing)爭(zheng)(zheng)在保險市場競(jing)爭(zheng)(zheng)中具有十分(fen)重要的作用(yong)。作為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部來(lai)說，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的好(hao)壞直接關系到(dao)公(gong)司的.發展與生存。因此，我們(men)(men)部把(ba)。賠(pei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作放在了(le)重要位置。組(zu)織大家學習(xi)，充分(fen)認(ren)識客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的重要性，扎扎實實抓好(hao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作，建(jian)立(li)健全了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)制度(du)(du)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)措施，規范了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行為(wei)(wei)，于細微處見精神。比如客(ke)戶(hu)(hu)(hu)隨(sui)時隨(sui)地上(shang)門辦(ban)。業務(wu)(wu)(wu)(wu)，我們(men)(men)都能(neng)提(ti)供(gong)周到(dao)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；能(neng)一(yi)次(ci)(ci)辦(ban)好(hao)的業務(wu)(wu)(wu)(wu)，不讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)跑第(di)二(er)次(ci)(ci)，每。算好(hao)一(yi)件(jian)賠(pei)案(an)都會及(ji)時的電(dian)話通知保戶(hu)(hu)(hu)前來(lai)領(ling)款。半(ban)年來(lai)我們(men)(men)不斷改進工(gong)(gong)作作風，提(ti)高了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量，提(ti)高了(le)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)，盡職盡責(ze)的完(wan)成了(le)工(gong)(gong)作。
流火的(de)(de)七月(yue)，屢屢攀升(sheng)的(de)(de)氣溫，象征著我(wo)們人(ren)保(bao)公司的(de)(de)各項工(gong)作水平(ping)，正(zheng)在發(fa)生(sheng)著一天(tian)天(tian)的(de)(de)變化(hua)和提高，令人(ren)欣喜、振(zhen)奮(fen)。是的(de)(de)，成就代表過去，輝(hui)煌鑄(zhu)就未來。今后我(wo)們要加強學(xue)習，努力(li)提高業(ye)(ye)務技(ji)能，精誠團結、扎(zha)實(shi)工(gong)作、奮(fen)力(li)拼搏，為(wei)確保(bao)全年目標順(shun)利(li)完成而努力(li)奮(fen)斗。衷心祝愿我(wo)們的(de)(de)人(ren)保(bao)事業(ye)(ye)蒸蒸日上(shang)，公司大而富強。
客戶服務部工作總結5
回顧(gu)這(zhe)半(ban)年來的(de)(de)工(gong)作(zuo)，我在(zai)公司領導及(ji)各位同(tong)事的(de)(de)支持與幫(bang)助下，嚴(yan)格要(yao)求自己，按照公司的(de)(de)要(yao)求，較好地(di)完成了自己的(de)(de)本職工(gong)作(zuo)。通過半(ban)年來的(de)(de)學習與工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)模式上有了新的(de)(de)突破(po)，工(gong)作(zuo)方式有了較大的(de)(de)改變(bian)，現將半(ban)年來的(de)(de)工(gong)作(zuo)情況總結如下：
一、客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部對我(wo)來說是一個(ge)全新(xin)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)領(ling)域。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)一個(ge)處(chu)理客(ke)(ke)戶(hu)關系的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)，自(zi)(zi)己(ji)清醒地認識(shi)到(dao)，客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)在在整個(ge)公司中是承上啟下(xia)、溝通內(nei)外、協(xie)調左(zuo)右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)朝著既(ji)定目標前進的中心。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)千頭萬(wan)緒，有文書處(chu)理、檔(dang)案管理、文件批轉(zhuan)、受理客(ke)(ke)戶(hu)投訴、退換(huan)房屋、交房等。面對繁(fan)雜瑣碎(sui)的大(da)量(liang)事務(wu)性工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，自(zi)(zi)我(wo)強化工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)意(yi)識(shi)，注意(yi)加快工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)節奏，提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率，冷靜辦(ban)理各項事務(wu)，力求(qiu)周全、準確、適度(du)，避免疏漏和差錯，至今(jin)基本做到(dao)了事事有著落。
1、理順關系(xi)，創建部(bu)門(men)工作(zuo)流程。部(bu)門(men)成立伊始，各項工作(zuo)幾乎都(dou)是從(cong)頭開(kai)始，這半(ban)年的(de)時(shi)間里(li)，達到了部(bu)門(men)熟(shu)、人(ren)際關系(xi)較融洽的(de)目的(de)，積極為日(ri)后協調充分發揮(hui)各部(bu)門(men)能力(li)解決工作(zuo)難(nan)題(ti)而做出準備(bei)。
2、及(ji)時(shi)(shi)了(le)解(jie)準備交(jiao)付的(de)房屋(wu)(wu)情況(kuang)，為(wei)(wei)領(ling)(ling)(ling)導(dao)決策提供(gong)依據。作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)個房地產(chan)開發業內知名企業，房屋(wu)(wu)交(jiao)付是重中(zhong)之(zhi)(zhi)重。公司成立房屋(wu)(wu)交(jiao)付工(gong)作(zuo)(zuo)小(xiao)組。我作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)小(xiao)組成員(yuan)(yuan)之(zhi)(zhi)一(yi)(yi)，利用一(yi)(yi)切有利資源，采(cai)取有效措施，到案(an)場和施工(gong)現場積極與有關(guan)人員(yuan)(yuan)交(jiao)流、溝通，及(ji)時(shi)(shi)將所(suo)了(le)解(jie)的(de)房屋(wu)(wu)信(xin)息、工(gong)作(zuo)(zuo)進度、問題反饋(kui)到領(ling)(ling)(ling)導(dao)及(ji)總經理室，使公司領(ling)(ling)(ling)導(dao)在最短時(shi)(shi)間內掌握了(le)房屋(wu)(wu)交(jiao)付工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)進展(zhan)，并在此(ci)基礎(chu)上(shang)進一(yi)(yi)步安排交(jiao)付工(gong)作(zuo)(zuo)。
3、受理客(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)并及(ji)時協調相關部門(men)妥善(shan)處(chu)理，積極響應集團(tuan)員工五種精神的(de)(de)(de)號(hao)召。充(chong)分發揮自(zi)身部門(men)優勢(shi)，在(zai)工作態度(du)(du)(du)上一(yi)是急，高度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)意(yi)識，把客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)事當(dang)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)事，高度(du)(du)(du)負責高度(du)(du)(du)敏(min)感。二是逼，強大的(de)(de)(de)資源(yuan)整(zheng)合(he)能力，強大的(de)(de)(de)推(tui)動(dong)能力，推(tui)動(dong)整(zheng)個公司的(de)(de)(de)資源(yuan)傾斜于客(ke)戶(hu)(hu)，來(lai)解決客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題。對業主行為(wei)和訴(su)求進行預測，充(chong)分考慮(lv)成本(ben)和營銷并進行適當(dang)的(de)(de)(de)引導和控制。最大限(xian)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)降低(di)其(qi)不合(he)理的(de)(de)(de)期望值，提高了客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)。
4、認真做(zuo)好(hao)(hao)(hao)公司的(de)文(wen)字工作(zuo)，草擬文(wen)件(jian)和報告(gao)等文(wen)字工作(zuo)。認真做(zuo)好(hao)(hao)(hao)部門(men)有(you)關文(wen)件(jian)的(de)收發、登記、分(fen)遞(di)工作(zuo)；部門(men)文(wen)件(jian)、審批(pi)表、協議書(shu)整理(li)歸檔入冊，做(zuo)好(hao)(hao)(hao)資料歸檔工作(zuo)，做(zuo)好(hao)(hao)(hao)客戶資料管理(li)工作(zuo)。
二、加強自身(shen)學習(xi)(xi)(xi)，提高業(ye)務水平由于感到自己身(shen)上的(de)(de)(de)擔(dan)子很重，而自己的(de)(de)(de).學識、能(neng)(neng)力(li)和閱歷與其任職(zhi)都(dou)有(you)一定(ding)的(de)(de)(de)距離，所(suo)以(yi)總不敢掉以(yi)輕心，總在學習(xi)(xi)(xi)，向(xiang)書本(ben)學習(xi)(xi)(xi)、向(xiang)周圍(wei)的(de)(de)(de)領導學習(xi)(xi)(xi)，向(xiang)同事學習(xi)(xi)(xi)，這(zhe)樣下來(lai)感覺自己半年來(lai)還是有(you)了一定(ding)的(de)(de)(de)進步。經(jing)過不斷學習(xi)(xi)(xi)、不斷積累，已具備了本(ben)部(bu)門工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗，能(neng)(neng)夠(gou)比較(jiao)從容地處理(li)日常工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)出現的(de)(de)(de)各(ge)類(lei)問題，在組織(zhi)管(guan)理(li)能(neng)(neng)力(li)、綜合分(fen)析能(neng)(neng)力(li)、協調辦事能(neng)(neng)力(li)和文字言語表達能(neng)(neng)力(li)等方面(mian)，經(jing)過半年的(de)(de)(de)鍛煉都(dou)有(you)了很大的(de)(de)(de)提高，保證了本(ben)崗(gang)位(wei)各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)正(zheng)常運(yun)行(xing)，能(neng)(neng)夠(gou)以(yi)正(zheng)確的(de)(de)(de)態(tai)度(du)對待各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)任務，熱愛本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，認(ren)真努力(li)貫徹到實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)去(qu)。積極(ji)提高自身(shen)各(ge)項業(ye)務素質，爭取工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)主動性，具備較(jiao)強的(de)(de)(de)專業(ye)心，責任心，努力(li)提高工(gong)作(zuo)(zuo)效率和工(gong)作(zuo)(zuo)質量。
三、存在的(de)問(wen)題(ti)和(he)今后努力方向半年來，本人(ren)能敬業愛崗、創造性地開(kai)展工作，取得了一些(xie)成績(ji)，但也存在一些(xie)問(wen)題(ti)和(he)足，主要表現在：
第一，許多工(gong)作我(wo)都是邊干邊摸索(suo)，以致工(gong)作起來(lai)不能游刃有余，工(gong)作效率(lv)有待進一步(bu)提高(gao)；
第二，有些工(gong)作(zuo)還不夠過(guo)細(xi)，一些工(gong)作(zuo)協調(diao)的不是十分到位(wei)。在(zai)下半年(nian)的工(gong)作(zuo)中，自己(ji)決心認真提(ti)高業務、工(gong)作(zuo)水平，為公司經濟跨越式發展(zhan)，貢獻(xian)自己(ji)應該貢獻(xian)的力(li)量。
我(wo)想我(wo)應努力做到(dao)：
第(di)一，加強學習，拓寬(kuan)知(zhi)識(shi)面(mian)。努(nu)力(li)學習房(fang)產(chan)專業知(zhi)識(shi)和(he)相關法律常(chang)識(shi)。加強對房(fang)地產(chan)發展脈絡、走向(xiang)的(de)了解，加強周圍環境、同行業發展的(de)了解、學習，要對公司的(de)統籌規(gui)劃、當前情況做到(dao)心中有數；
第二(er)，本著實事求(qiu)是的(de)原(yuan)則，做到上情下達(da)、下情上報(bao)；真正做好領導的(de)助手；提(ti)高(gao)自(zi)身業務(wu)水平(ping)。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造(zao)更高(gao)價(jia)值(zhi)，力(li)爭取(qu)得更大的(de)工作成(cheng)績。
客戶服務部工作總結6
過去的一年中，我在客戶服務部擔任副經。期間，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務觀念，同時也積極維護公司利益，用冷靜客觀的心態應對客戶投訴，在領導和同事們的幫助和配合下順利地開展了工作。
在碰(peng)到一些突發(fa)(fa)事(shi)件和顧(gu)客(ke)的(de)突發(fa)(fa)行為(wei)(wei)時(shi)，我能(neng)(neng)做(zuo)到遇事(shi)不驚，冷靜(jing)判斷，客(ke)觀有效地控制事(shi)態進(jin)程發(fa)(fa)展；在碰(peng)到顧(gu)客(ke)的(de)抱怨甚至是責罵(ma)時(shi)，能(neng)(neng)掌控和調(diao)節好自己的(de)情緒(xu)，有效地給“病人”對癥下藥(yao)；在遇到挫折、打擊時(shi)，也能(neng)(neng)保持(chi)積極進(jin)取、永不言敗(bai)的(de)良(liang)好心態，分析住戶(hu)提(ti)出的(de)各種問(wen)題，堅(jian)持(chi)把解(jie)決(jue)問(wen)題作(zuo)為(wei)(wei)具體工(gong)作(zuo)目標，盡(jin)可能(neng)(neng)在公司利益(yi)和客(ke)戶(hu)滿意度之間找(zhao)到完美的(de)解(jie)決(jue)方案。
房屋(wu)滲(shen)漏(lou)的(de)(de).改工作(zuo)(zuo)自轉到(dao)(dao)客服部以(yi)來一(yi)直是由(you)我負(fu)責。由(you)于前期修(xiu)建和(he)設計上存在(zai)的(de)(de)一(yi)些問(wen)題(ti)，使得(de)很多(duo)房子出現反(fan)復滲(shen)漏(lou)的(de)(de)情況的(de)(de)。特別是今年(nian)6-7月(yue)份的(de)(de)一(yi)場特大暴雨和(he)11月(yue)份的(de)(de)持(chi)續降雨，引起了較多(duo)的(de)(de)業(ye)主投(tou)訴。為使業(ye)主情緒安定(ding)，盡(jin)快修(xiu)復滲(shen)漏(lou)房屋(wu)，我和(he)同事們對業(ye)主進行(xing)了大量安撫，解釋工作(zuo)(zuo)，并及時相關人員(yuan)一(yi)起察看滲(shen)漏(lou)房屋(wu)，現場核(he)價和(he)制定(ding)維(wei)(wei)修(xiu)方(fang)案。對一(yi)些滲(shen)漏(lou)引起的(de)(de)賠償問(wen)題(ti)，在(zai)控(kong)制成(cheng)本的(de)(de)前提(ti)下，做到(dao)(dao)及時、積極、耐(nai)心地與業(ye)主進行(xing)溝通(tong)，讓絕(jue)大多(duo)數業(ye)主基本感(gan)覺(jue)滿意。一(yi)年(nian)中下來，苑區滲(shen)漏(lou).改的(de)(de)房屋(wu)達(da)到(dao)(dao)了427套(tao)次，每一(yi)套(tao)房屋(wu)少則一(yi)兩次、多(duo)則五六次進行(xing)了實地查看。并與相關人員(yuan)一(yi)起共同摸索(suo)出一(yi)套(tao)適合的(de)(de)房屋(wu)滲(shen)漏(lou)修(xiu)復方(fang)法(fa)。做到(dao)(dao)入住戶(hu)和(he)裝修(xiu)戶(hu)及時解決、空置房有針對性的(de)(de)解決，在(zai)解決問(wen)題(ti)的(de)(de)同時也盡(jin)可能地控(kong)制和(he)節約(yue)了維(wei)(wei)修(xiu)成(cheng)本。
在(zai)客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)工(gong)作期間，我(wo)(wo)積極配合部(bu)(bu)門(men)領(ling)導及同(tong)事的.工(gong)作，做到(dao)有(you)事常(chang)通(tong)氣，遇到(dao)難(nan)題(ti)互相探討對策，心往一處想，有(you)困難(nan)共同(tong)克服(fu)(fu)。一年以來(lai)我(wo)(wo)與同(tong)事一起(qi)接(jie)待(dai)客(ke)戶到(dao)訪(fang)570多(duo)人(ren)次。憑借良好的服(fu)(fu)務宗旨，解決問題(ti)的真(zhen)誠態度(du)，同(tong)事間的默(mo)契配合，在(zai)服(fu)(fu)務業(ye)主(zhu)的同(tong)時(shi)也(ye)維護(hu)了公(gong)司的形象(xiang)和(he)聲譽。我(wo)(wo)時(shi)刻記住，我(wo)(wo)不(bu)(bu)是(shi)一個(ge)(ge)人(ren)在(zai)面(mian)對業(ye)主(zhu)，而是(shi)代(dai)表.個(ge)(ge)客(ke)服(fu)(fu)團(tuan)隊、代(dai)表公(gong)司在(zai)服(fu)(fu)務客(ke)戶。我(wo)(wo)相信(xin)，只要我(wo)(wo)們不(bu)(bu)斷(duan)調節和(he)端正心態，通(tong)過不(bu)(bu)斷(duan)學習，提升客(ke)服(fu)(fu)工(gong)作的技(ji)巧和(he)素(su)養，以“聽罵聲”出名的客(ke)服(fu)(fu)崗位一樣能贏(ying)得業(ye)主(zhu)和(he)公(gong)司的贊譽！
客戶服務部工作總結7
本年(nian)度在總公司、物業(ye)系(xi)統中心正確領導下(xia)，客(ke)服機制(zhi)逐(zhu)步健全(quan)，服務(wu)質量提(ti)升(sheng)，顧客(ke)投(tou)訴減(jian)少，協調能力增(zeng)強(qiang)。
一、物業宣傳工作
（一(yi)）舉(ju)辦家屬(shu)區元(yuan)旦(dan)、春節、勞動節、60周年(nian)大慶、抗擊甲(jia)流等板報黑板報、簡報若干期，加強(qiang)了與內外顧客的聯系溝通。
（二）遇到重要(yao)情況，張(zhang)貼“溫馨(xin)提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求
擬定(ding)《優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)方案》、《平安紅五月(yue)服(fu)務(wu)(wu)(wu)方案》提交并協助物管(guan)中心(xin)實施，推進優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作。制(zhi)作“交大物業安全(quan)優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)卡”發放教職工。擬定(ding)“第一時間第一服(fu)務(wu)(wu)(wu)62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服(fu)務(wu)(wu)(wu)。
三、協助能源中心狠抓水電節約
擬定“節(jie)約水電(dian)(dian)倡議(yi)書”以宣傳板置于(yu)(yu)主要大樓，擬定“節(jie)電(dian)(dian)小貼(tie)士”、節(jie)約水電(dian)(dian)的標識貼(tie)于(yu)(yu)大樓。
四、質量管理
（一(yi)）堅持每(mei)月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實(shi)施改進的工作。
（二(er)）每周到物業(ye)工(gong)作現(xian)場檢(jian)查(cha)工(gong)作，發現(xian)不合格(ge)及時通知部門(men)改進(jin)。
（三）積極貫(guan)徹夜(ye)班(ban)、周末白班(ban)管理人員工作檢查制度。
（四）及(ji)時(shi)向中(zhong)心領導、部門(men)經理提示質量工作薄(bo)弱環節。
五、培訓工作
（一）對新版的《重慶市物業(ye)管(guan)理條例》，對主管(guan)以上管(guan)理人員培訓(xun)2次。
（二(er)）對新版的.《gb/t19001--20xx》質(zhi)量管理標準(zhun)，對主管以上管理人員和質(zhi)量管理員培訓2次。
（三）對(dui)各個(ge)部(bu)門培訓工作提出每月一(yi)次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質量管(guan)(guan)理(li)要求，增訂(ding)“物(wu)管(guan)(guan)中(zhong)心物(wu)資采購、出(chu)入庫管(guan)(guan)理(li)辦法”、“物(wu)管(guan)(guan)中(zhong)心工作(zuo)檢查制(zhi)度(du)”等文件(jian)，增訂(ding)、刪(shan)除(chu)部分部門管(guan)(guan)理(li)文件(jian)。
七、物業溝通
（一(yi)）間(jian)周向(xiang)客戶電話(hua)征求意見一(yi)次。
（二）搞了“11月18日(ri)后(hou)勤總公(gong)司物(wu)業客服聯系(xi)接(jie)待(dai)日(ri)”，廣泛(fan)征求(qiu)家(jia)屬區(qu)業主對物(wu)業服務(wu)意見建議，回答咨(zi)詢。發(fa)放(fang)“交大物(wu)業安(an)全優質(zhi)服務(wu)卡”。
（三）保持(chi)客戶服務聯系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客(ke)投訴。
綜上所述：客戶服(fu)務(wu)工作(zuo)的成效，表現(xian)在物業服(fu)務(wu)有了(le)一個網絡體(ti)系，內部(bu)各項工作(zuo)得以(yi)聯系，內外部(bu)信息得以(yi)交流，咨(zi)詢(xun)信息得以(yi)答復，顧(gu)客反映(ying)的問題得以(yi)處理。客戶對客戶服(fu)務(wu)產生了(le)信任感和依(yi)靠感。
不足：客(ke)戶(hu)服務部除了經理外，尚(shang)無固定員(yuan)工，難(nan)以形成客(ke)服工作穩定框架，內部管(guan)理體制還(huan)未(wei)理順。客(ke)戶(hu)服務部對工作檢查中發(fa)現的問(wen)題和有關要求，個別部門不予落實。
客戶服務部工作總結8
時(shi)光如梭，轉眼(yan)間20xx年(nian)即(ji)將(jiang)過去(qu)，回首過去(qu)的(de)(de)一年(nian)，在(zai)公司的(de)(de)正確(que)領導和其(qi)他各部(bu)門的(de)(de)大力配(pei)合下(xia)，經全體客(ke)服人員的(de)(de)共同努力客(ke)服部(bu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)較上一年(nian)有了很(hen)大的(de)(de)進步(bu)，各項工(gong)作(zuo)有條不(bu)亂。現將(jiang)一年(nian)來客(ke)戶服務部(bu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)總結如下(xia)：
一、深入落實公司各項規章制度
20xx年是(shi)物業公司(si)各(ge)項規章制度(du)深化落實的一(yi)(yi)年，俗話說(shuo)“無規矩不成(cheng)方圓”，制度(du)就是(shi)一(yi)(yi)桿(gan)天(tian)枰，任何事情在(zai)它面前最終都會得到(dao)平衡。客(ke)戶服務是(shi)公司(si)的樞(shu)紐(niu)，因工作(zuo)(zuo)瑣碎，為了(le)防止(zhi)工作(zuo)(zuo)人(ren)員相互間(jian)的不協調(diao)性，凡事以制度(du)為依據。每次例(li)會深入學習，執行各(ge)項考(kao)核(he)制度(du)。它在(zai)我們每個客(ke)服人(ren)員心中已經形(xing)成(cheng)一(yi)(yi)道屏(ping)障，不可侵犯。
二、做好房屋交付及裝修辦理
今(jin)(jin)年6月(yue)1012日(ri)(ri)F組(zu)團(tuan)、11月(yue)2123日(ri)(ri)D組(zu)團(tuan)房(fang)屋(wu)交(jiao)付工作(zuo)，讓(rang)878戶(hu)(hu)(hu)業主喜遷(qian)新居。截(jie)止今(jin)(jin)年年底，萬興(xing)現(xian)代城整(zheng)個(ge)共交(jiao)付五個(ge)組(zu)團(tuan)（A、B、C、D、F）；其中A組(zu)團(tuan)（羅馬假日(ri)(ri)）已(yi)交(jiao)房(fang)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：233戶(hu)(hu)(hu)，已(yi)辦理裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)戶(hu)(hu)(hu)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：184戶(hu)(hu)(hu)，已(yi)入住(zhu)（裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)竣(jun)工驗(yan)(yan)(yan)收(shou)(shou)）戶(hu)(hu)(hu)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：177戶(hu)(hu)(hu)；B組(zu)團(tuan)（巴(ba)黎春天）已(yi)交(jiao)房(fang)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：379戶(hu)(hu)(hu)，已(yi)辦理裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)戶(hu)(hu)(hu)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：322戶(hu)(hu)(hu)，已(yi)入住(zhu)（裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)竣(jun)工驗(yan)(yan)(yan)收(shou)(shou)）戶(hu)(hu)(hu)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：316戶(hu)(hu)(hu)；C組(zu)團(tuan)（加州(zhou)陽光）已(yi)交(jiao)房(fang)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：432戶(hu)(hu)(hu)，已(yi)辦理裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)戶(hu)(hu)(hu)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：373戶(hu)(hu)(hu)，已(yi)入住(zhu)（裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)竣(jun)工驗(yan)(yan)(yan)收(shou)(shou)）戶(hu)(hu)(hu)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：366戶(hu)(hu)(hu)；D組(zu)團(tuan)（格林小鎮(zhen)）已(yi)交(jiao)房(fang)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：602戶(hu)(hu)(hu)，已(yi)辦理裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)戶(hu)(hu)(hu)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：234戶(hu)(hu)(hu)，已(yi)入住(zhu)（裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)竣(jun)工驗(yan)(yan)(yan)收(shou)(shou)）戶(hu)(hu)(hu)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：0戶(hu)(hu)(hu)；F組(zu)團(tuan)（新城市廣場）已(yi)交(jiao)房(fang)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：219戶(hu)(hu)(hu)，已(yi)辦理裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)戶(hu)(hu)(hu)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：160戶(hu)(hu)(hu)，已(yi)入住(zhu)（裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)竣(jun)工驗(yan)(yan)(yan)收(shou)(shou)）戶(hu)(hu)(hu)數為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：124戶(hu)(hu)(hu)。整(zheng)個(ge)萬興(xing)現(xian)代城入住(zhu)率大(da)約為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)：50%
三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據可依各項工作
記(ji)錄及臺帳是(shi)我(wo)們工(gong)作的具體(ti)體(ti)現(xian)，也(ye)是(shi)質量體(ti)系中的重(zhong)要組成部分，也(ye)是(shi)發(fa)現(xian)問題(ti)追述問題(ti)的依據。為了方(fang)(fang)便業(ye)主(zhu)，公(gong)司(si)每(mei)(mei)月月底代收水、電、氣費(fei)，不收取(qu)業(ye)主(zhu)任何費(fei)用(yong)，我(wo)們每(mei)(mei)個(ge)客服人員都全(quan)力(li)做好收費(fei)記(ji)錄，建立文本及電子雙臺帳，即方(fang)(fang)便查閱又方(fang)(fang)便查找。
四、做好各項報修及回訪工作
提高(gao)服務及時(shi)率20xx年整個萬興現代城共(gong)接到(dao)報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)起(qi)，回訪起(qi)，回訪率100%，接到(dao)報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)后(hou)及時(shi)與工程維護人員聯(lian)系，維修(xiu)(xiu)好后(hou)第(di)一(yi)時(shi)間回訪，讓業主感覺到(dao)真(zhen)正溫馨快捷(jie)的服務。
五、處理好各項投訴事件，提高客戶滿意率
一個(ge)團隊的(de)(de)(de)實力如(ru)何(he)很大(da)程(cheng)度(du)(du)上要看(kan)這個(ge)團隊在處(chu)(chu)理(li)各項投(tou)(tou)訴(su)事件(jian)的(de)(de)(de)能力如(ru)何(he)，在過去(qu)的(de)(de)(de)一年里共(gong)接到(dao)業主(zhu)投(tou)(tou)訴(su)起(qi)，其中有(you)效投(tou)(tou)訴(su)起(qi)，重大(da)投(tou)(tou)訴(su)起(qi)，共(gong)處(chu)(chu)理(li)起(qi)。投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)'處(chu)(chu)理(li)情況直(zhi)接影響到(dao)物(wu)業費的(de)(de)(de)收繳，處(chu)(chu)理(li)好(hao)各類投(tou)(tou)訴(su)事件(jian)很大(da)程(cheng)度(du)(du)上的(de)(de)(de)緩解了(le)業主(zhu)與物(wu)業公司(si)的(de)(de)(de)矛盾。讓業主(zhu)滿意，讓領導放(fang)心，展現團隊價值(zhi)，做業主(zhu)的(de)(de)(de)貼心人(ren)。
六、做好物業費的催繳工作
物(wu)(wu)業(ye)費(fei)(fei)是物(wu)(wu)業(ye)公司最大的經濟來源(yuan)，是提高物(wu)(wu)業(ye)服務的基礎。物(wu)(wu)業(ye)費(fei)(fei)的催繳至(zhi)關重要，至(zhi)今整個萬(wan)興現代城物(wu)(wu)業(ye)收費(fei)(fei)率(lv)為(wei)：%，現階段很多業(ye)主還對物(wu)(wu)業(ye)服務不了(le)解，不知道雙方的權利和義務，不知道無(wu)理的拒交物(wu)(wu)業(ye)費(fei)(fei)是違法行為(wei)，以至(zhi)于由(you)于各(ge)種無(wu)理取鬧（施工(gong)質量問(wen)題(ti)、房屋設(she)計、被(bei)盜問(wen)題(ti)、鄰里關系等）的原因不交物(wu)(wu)業(ye)費(fei)(fei)。我(wo)們在(zai)做好各(ge)項解釋的同時做好物(wu)(wu)業(ye)服務的宣傳工(gong)作，讓更(geng)多的業(ye)主了(le)解物(wu)(wu)業(ye)，懂物(wu)(wu)業(ye)。這樣才會(hui)得(de)到廣(guang)大業(ye)主的理解與支持。
七、共同協作，創建美好家園
團(tuan)結(jie)精(jing)神(shen)，團(tuan)隊(dui)意識是任何企業精(jing)神(shen)文明建設的(de)永久話題(ti)，客戶服務部(bu)全力配合物業公司各部(bu)門及地產、施工、市政等單(dan)位工作。在F、D組(zu)團(tuan)交(jiao)房(fang)過(guo)程中所有人(ren)員(yuan)做到隨叫隨到，日(ri)常工作分工不分家，革命前輩說(shuo)的(de)好：“團(tuan)結(jie)就是力量”，我們沒有被問題(ti)和困難打到。得到了領導和其他部(bu)門的(de)肯定。
八、現階段還存在的一些問題
物(wu)(wu)業(ye)(ye)行業(ye)(ye)屬新興行業(ye)(ye)是服務行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)一(yi)種，服務行業(ye)(ye)中最重(zhong)要的(de)(de)(de)就(jiu)是態(tai)度，目前我們當中還有(you)部(bu)分(fen)(fen)服務人員有(you)時(shi)工(gong)作態(tai)度不是很端正；專業(ye)(ye)技(ji)能還有(you)待提高(gao)；服務意識不強(qiang)；部(bu)門見(jian)的(de)(de)(de)默契還有(you)待提高(gao)。部(bu)分(fen)(fen)業(ye)(ye)主(zhu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)觀念不強(qiang)，不了解什么是物(wu)(wu)業(ye)(ye)；某些施工(gong)遺留(liu)問(wen)題施工(gong)單(dan)位(wei)不能及時(shi)處理，業(ye)(ye)主(zhu)將相關責(ze)任轉嫁給(gei)公司(si)，引起投訴。這(zhe)一(yi)系(xi)列問(wen)題導致業(ye)(ye)主(zhu)不能按時(shi)繳納物(wu)(wu)業(ye)(ye)費。總之，在領(ling)導的(de)(de)(de)大力支(zhi)持、指(zhi)導和其他(ta)部(bu)門的(de)(de)(de)配合下我們會(hui)繼續努(nu)力為公司(si)的(de)(de)(de)發(fa)展增磚(zhuan)添瓦。
客戶服務部工作總結9
回顧這(zhe)來的(de)(de)，我在及各位同事的(de)(de)支(zhi)持(chi)與下，嚴格(ge)要(yao)求(qiu)自己(ji)，按照公司的(de)(de)要(yao)求(qiu)，較(jiao)好地完成了(le)自己(ji)的(de)(de)本(ben)職工(gong)作(zuo)，。通過半年來的(de)(de)與工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)模式上(shang)有了(le)新的(de)(de)突(tu)破，工(gong)作(zuo)方式有了(le)較(jiao)大的(de)(de)改(gai)變，現將半年來的(de)(de)工(gong)作(zuo)如下：
一、客戶服務部日常工作。
客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)部(bu)對我(wo)來說是一個(ge)(ge)全(quan)新(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)領域(yu)。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)一個(ge)(ge)處(chu)理(li)客戶(hu)(hu)關系的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)者，自(zi)己(ji)清醒地到，客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)部(bu)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)在(zai)在(zai)整(zheng)個(ge)(ge)公司(si)中是承上啟下、溝通內(nei)外、協調(diao)左(zuo)右、聯(lian)系四(si)面八方的(de)(de)樞紐，推(tui)動各(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)朝著既(ji)定目標前(qian)進的(de)(de)中心。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)千頭萬緒，有(you)文(wen)書處(chu)理(li)、檔案、文(wen)件批轉、受(shou)理(li)客戶(hu)(hu)投訴、退換(huan)、交房等。面對繁雜瑣碎(sui)的(de)(de)大(da)量事(shi)務(wu)(wu)性工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，強化工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)意識，注(zhu)意加快工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)節奏，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率，冷靜辦理(li)各(ge)項事(shi)務(wu)(wu)，力(li)求(qiu)周(zhou)全(quan)、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今(jin)基本(ben)做到了(le)事(shi)事(shi)有(you)著落。
1、理順關系(xi)(xi)，創建部門(men)(men)工(gong)作(zuo)流(liu)程。部門(men)(men)成立伊(yi)始，各項工(gong)作(zuo)幾乎都(dou)是從(cong)頭開始，這半(ban)年的(de)(de)里，達到了(le)部門(men)(men)熟、人際關系(xi)(xi)較融洽的(de)(de)目的(de)(de)，積極為(wei)日后(hou)協(xie)調充(chong)分發揮(hui)各部門(men)(men)能力(li)解決工(gong)作(zuo)難題而(er)做出準備。
2、及時(shi)(shi)了(le)(le)解準備交付的房(fang)屋情況，為(wei)(wei)領導決策(ce)提供依據。作為(wei)(wei)一(yi)個房(fang)地產(chan)開發業內知(zhi)名企業，房(fang)屋交付是重中之重。公(gong)司成立房(fang)屋交付工作小組。我作為(wei)(wei)小組成員之一(yi)，利用一(yi)切有利資源(yuan)，采取有效(xiao)，到案場(chang)和現場(chang)積(ji)極與有關人員、溝通，及時(shi)(shi)將所了(le)(le)解的房(fang)屋信息、工作進(jin)度、問題(ti)反饋到領導及總經理室，使公(gong)司領導在最(zui)短時(shi)(shi)間(jian)內掌握了(le)(le)房(fang)屋交付工作的進(jin)展(zhan)，并在此基礎上(shang)進(jin)一(yi)步安排交付工作。
3、受理客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴并(bing)及(ji)時(shi)協調相關(guan)部門妥善處理，積(ji)極響應集工五種的(de)(de)(de)號召(zhao)。充(chong)(chong)分發揮自(zi)(zi)身(shen)部門優勢(shi)，在工作態度(du)上(shang)一(yi)是急，高度(du)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)意識，把客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)事(shi)當自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)事(shi),高度(du)負(fu)責高度(du)敏(min)感。二是逼，強大的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)整(zheng)合(he)能力(li),，強大的(de)(de)(de)推(tui)動能力(li),推(tui)動整(zheng)個公司的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)傾斜(xie)于客(ke)戶(hu)(hu)，來解決客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題。對業主行(xing)為和訴求(qiu)進(jin)(jin)行(xing)預測，充(chong)(chong)分考慮成本和并(bing)進(jin)(jin)行(xing)適(shi)當的(de)(de)(de)引導和控制。最(zui)大限度(du)的(de)(de)(de)降低其(qi)不(bu)合(he)理的(de)(de)(de)`期望值，提高了客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)。
4、認真(zhen)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)公(gong)司的(de)文(wen)(wen)字工作(zuo)，草(cao)擬文(wen)(wen)件和等文(wen)(wen)字工作(zuo)。認真(zhen)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)部(bu)門有關文(wen)(wen)件的(de)收發、登記、分遞工作(zuo);部(bu)門文(wen)(wen)件、審批表、書整理歸檔(dang)入冊，做(zuo)好(hao)(hao)(hao)歸檔(dang)工作(zuo)，做(zuo)好(hao)(hao)(hao)客戶(hu)資料管理工作(zuo)。
二、加強自身學習，提高平
由(you)于感到自(zi)(zi)己(ji)身上(shang)的(de)(de)(de)(de)擔子很(hen)重，而自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)學識、能(neng)力(li)和閱歷與(yu)其任職都(dou)(dou)有一定的(de)(de)(de)(de)距(ju)離，所以總(zong)不(bu)敢掉以輕(qing)心(xin)，總(zong)在學習(xi)，向書本學習(xi)、向周圍(wei)的(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)學習(xi)，向同事學習(xi)，這樣(yang)下來感覺自(zi)(zi)己(ji)半年來還是(shi)有了(le)一定的(de)(de)(de)(de)進步。經過(guo)不(bu)斷(duan)學習(xi)、不(bu)斷(duan)積累，已具備了(le)本部門工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，能(neng)夠比較從容地處理日常工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)出現的(de)(de)(de)(de)各類問題，在組織管(guan)理能(neng)力(li)、綜合能(neng)力(li)、協調辦事能(neng)力(li)和文字言(yan)語表達能(neng)力(li)等方面，經過(guo)半年的(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)有了(le)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)提(ti)高，保證了(le)本各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)正(zheng)常運行，能(neng)夠以正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)態度對待各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)，本職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，認真(zhen)努力(li)貫(guan)徹到實際工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)去(qu)。積極提(ti)高自(zi)(zi)身各項業務(wu)素(su)質，爭取工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)主動(dong)性，具備較強(qiang)的(de)(de)(de)(de)心(xin)，心(xin)，努力(li)提(ti)高工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)和工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本(ben)人能敬(jing)業愛崗、創造性(xing)地(di)開展工作(zuo)，取得(de)了一些(xie)成績，但也存在(zai)一些(xie)問題和(he)足，主要(yao)在(zai)：
第一(yi)，許多(duo)工作我(wo)都(dou)是邊(bian)干邊(bian)摸索，以致(zhi)工作起來(lai)不能游刃(ren)有余，工作效率有待進一(yi)步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一(yi)些工作協(xie)調的(de)不是十分到位(wei)。
在(zai)的工作(zuo)中，自(zi)己決心認真提(ti)高業(ye)務、工作(zuo)水平(ping)，為公(gong)司(si)跨越式發(fa)展，貢獻自(zi)己應該貢獻的力量(liang)。我想我應努力做到：
第一，加強(qiang)(qiang)學習，拓寬知識面。努(nu)力學習房(fang)產專業知識和相關法律常識。加強(qiang)(qiang)對房(fang)地產發(fa)展脈絡、走向的了解(jie)，加強(qiang)(qiang)周圍(wei)、同(tong)行業發(fa)展的了解(jie)、學習，要對公(gong)司的統籌(chou)、當前情(qing)況(kuang)做到心(xin)中有數;
第二，本著實事(shi)求(qiu)是(shi)的(de)原則，做(zuo)到(dao)上(shang)情(qing)下達、下情(qing)上(shang)報;真正做(zuo)好領導的(de)助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利(li)益(yi)，
積(ji)極為公(gong)司創造更高價值，力(li)爭取(qu)得更大的工作成績。
客戶服務部工作總結10
在XX年xx月xx日，我來到xx，到現在為這(zhe)已(yi)經兩個多(duo)月了。
這(zhe)里(li)的每一(yi)個(ge)人都(dou)很(hen)和藹，遇到不知道的事情或者知識，大(da)家都(dou)很(hen)熱(re)情的幫助我，讓我覺的這(zhe)里(li)除了是(shi)一(yi)個(ge)公司，還是(shi)一(yi)個(ge)大(da)家庭。
剛來的時候，覺得這(zhe)(zhe)里(li)的工作(zuo)節奏(zou)很(hen)(hen)快，對什(shen)么都充滿了好奇，看著(zhu)周(zhou)圍的同事打電話(hua)安排這(zhe)(zhe)樣或是那樣的工作(zuo)，很(hen)(hen)是羨慕，特別希望自己(ji)也可(ke)以像(xiang)他們一(yi)樣得心應(ying)手的安排自己(ji)的工作(zuo)。
看(kan)到客(ke)服部的(de)(de)采購跟單人員的(de)(de)流(liu)程時，覺(jue)得真(zhen)(zhen)的(de)(de)很(hen)簡單很(hen)容易，可實際上(shang)手(shou)來做是(shi)，真(zhen)(zhen)的(de)(de)一點都不容易，每天會(hui)有好多的(de)(de)訂單，訂單里(li)會(hui)有不同的(de)(de)品(pin)種，我(wo)的(de)(de)直觀感覺(jue)就(jiu)是(shi)很(hen)亂，很(hen)碎，不知(zhi)道從入手(shou)。
總(zong)結(jie)：多像前輩們學習的(de)請教(jiao)，一步(bu)一步(bu)穩扎穩打的(de)開始一步(bu)，因為第一步(bu)很(hen)重(zhong)要(yao)，成功的(de)第一步(bu)，才有成功的(de)第二步(bu)，隨后(hou)才會有總(zong)后(hou)的(de)成功
看到(dao)那些訂單時(shi)，上面的訂單數量都(dou)是很龐(pang)大(da)的數字(zi)(zi)，可能(neng)對于(yu)別人來(lai)說這不算什么(me)，可是對我來(lai)說這樣的數字(zi)(zi)是第(di)一次(ci)接(jie)受，因(yin)為我從上學(xue)到(dao)畢業基本都(dou)是在做設(she)計(ji)，很少接(jie)觸(chu)到(dao)這么(me)龐(pang)大(da)數字(zi)(zi)，對我來(lai)說是個震(zhen)撼，有時(shi)總會一不小(xiao)心就搞(gao)錯數量了。
總(zong)結：細心的(de)看好每一(yi)份訂(ding)單，每一(yi)份訂(ding)單的(de)數量，多次核對，確認(ren)沒有問題(ti)在進行下一(yi)步(bu)
在每一(yi)份的訂單(dan)(dan)(dan)里(li)，會有不同(tong)品種(zhong)的小訂單(dan)(dan)(dan)，在每一(yi)個品種(zhong)里(li)，又會有不同(tong)小輔(fu)料的訂單(dan)(dan)(dan)，無(wu)論是(shi)兜布還是(shi)腰(yao)里(li)還是(shi)其(qi)他，基本都會在兩家以上的供(gong)應商那里(li)再能完(wan)成，一(yi)不小心搞混淆(xiao)了，那后果會很嚴重
總結：在眾(zhong)多的訂單中，需找相同的規(gui)律，實時做好相應(ying)的記錄，合理安排每個訂單的供(gong)應(ying)商(shang)
我(wo)的(de)這個(ge)崗(gang)位是(shi)一(yi)個(ge)承上啟(qi)下的(de)一(yi)個(ge)崗(gang)位，會(hui)和多個(ge)人(ren)配合完成，剛開始懵(meng)懵(meng)懂懂，打電話(hua)會(hui)諾(nuo)諾(nuo)的(de).，不知從何說起(qi)，怕被人(ren)聽不明白自(zi)己(ji)表達的(de)意思(si)，有些時(shi)候表達的(de)很啰(luo)嗦，但是(shi)這里的(de)人(ren)總是(shi)對新人(ren)很寬容，總是(shi)第一(yi)時(shi)間告訴我(wo)，我(wo)想知道
總結：把想知道的和要告(gao)訴(su)別人的內容(rong)，提(ti)前組織到語(yu)言，要簡練，要有(you)條理的，表(biao)達給對(dui)方
每一次(ci)(ci)發貨時，有些單(dan)據(ju)(ju)總(zong)(zong)是(shi)不能全(quan)部(bu)一次(ci)(ci)到(dao)位的，給到(dao)庫房，每一次(ci)(ci)總(zong)(zong)是(shi)分批次(ci)(ci)的給到(dao)，這給庫房的工作帶來(lai)了一些小困(kun)擾，但是(shi)他們(men)總(zong)(zong)是(shi)會提醒(xing)我，應該給他們(men)什么的單(dan)據(ju)(ju)
總結：收集好(hao)所有(you)有(you)關的(de)(de)信息，整(zheng)理好(hao)，一次到位的(de)(de)發(fa)給庫房
從我(wo)(wo)(wo)XX年(nian)xx月(yue)xx日來到xx到現(xian)(xian)在(zai)(zai)，我(wo)(wo)(wo)發(fa)現(xian)(xian)自(zi)己在(zai)(zai)各個方面都有質的飛躍，我(wo)(wo)(wo)漸漸的成(cheng)熟了(le)，不再是剛剛離(li)開(kai)校園的樣(yang)(yang)子(zi)了(le)，對(dui)于現(xian)(xian)在(zai)(zai)的這些改(gai)變(bian)我(wo)(wo)(wo)很滿(man)意，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)正在(zai)(zai)一(yi)步(bu)(bu)一(yi)步(bu)(bu)的走向(xiang)成(cheng)功(gong)，在(zai)(zai)這里我(wo)(wo)(wo)特別感謝一(yi)直帶我(wo)(wo)(wo)的趙相仿，是她一(yi)直不厭(yan)其煩的教我(wo)(wo)(wo)怎樣(yang)(yang)做好這份(fen)工作。
客戶服務部工作總結11
本(ben)年度在總公(gong)司、物業系統中心正確領(ling)導下，客服機制(zhi)逐步健全，服務質量提升，顧(gu)客投(tou)訴減少，協(xie)調能力增強。
1、物業宣傳工作
（一(yi)）舉辦家屬(shu)區(qu)元旦、春節、勞(lao)動節、60周年(nian)大慶、抗擊甲(jia)流(liu)等板(ban)報(bao)黑板(ban)報(bao)、簡報(bao)若干期，加強了與內外顧客的(de)聯系(xi)溝通。
（二）遇到重(zhong)要情況，張貼“溫(wen)馨(xin)提示”。
（三(san)）寒假暑假開學，書寫“迎新(xin)聯(lian)”。
2、貫徹總公司“質量年”要求
擬(ni)(ni)定《優質(zhi)服務(wu)(wu)(wu)方(fang)案(an)》、《平安(an)紅(hong)五月服務(wu)(wu)(wu)方(fang)案(an)》提交并協助物管中心(xin)實施，推進優質(zhi)服務(wu)(wu)(wu)工(gong)作。制作“交大物業安(an)全(quan)優質(zhi)服務(wu)(wu)(wu)卡”發放教職工(gong)。擬(ni)(ni)定“第(di)一時間(jian)第(di)一服務(wu)(wu)(wu)62652778”標牌貼于(yu)各個大樓，便于(yu)顧客(ke)聯系服務(wu)(wu)(wu)。
3、協助能源中心狠抓水電節約
擬定“節(jie)約水電倡議書”以(yi)宣(xuan)傳(chuan)板置于主要大樓，擬定“節(jie)電小(xiao)貼士”、節(jie)約水電的(de)標(biao)識貼于大樓。
4、質量管理
（一）堅持(chi)每(mei)月1——2次物業質量交叉檢查(cha)，通報，實(shi)施改進的工作。
（二）每周到物業工(gong)作現(xian)場檢查工(gong)作，發現(xian)不合(he)格及時通知部門改進。
（三）積(ji)極(ji)貫(guan)徹夜班、周末(mo)白班管理人(ren)員工作檢查制度。
（四）及時(shi)向中心(xin)領導、部門經理(li)提(ti)示質量工作薄弱環節。
5、培訓工作
（一(yi)）對新版的(de)《重慶市物(wu)業管理(li)條(tiao)例》，對主(zhu)管以上管理(li)人(ren)員(yuan)培訓(xun)2次。
（二）對新版的《gb/t19001--20xx》質量(liang)管理(li)標準，對主(zhu)管以上(shang)管理(li)人員和質量(liang)管理(li)員培(pei)訓2次。
（三）對各個(ge)部門培訓工作提出每月一次的(de)`具體要求。
6、文件修訂
按照iso質量(liang)管(guan)理(li)要求，增訂(ding)“物管(guan)中心物資采購、出(chu)入庫管(guan)理(li)辦(ban)法”、“物管(guan)中心工作檢查制(zhi)度”等(deng)文件，增訂(ding)、刪(shan)除部(bu)分部(bu)門管(guan)理(li)文件。
7、物業溝通
（一(yi)）間周(zhou)向(xiang)客戶電話征(zheng)求意見(jian)一(yi)次。
（二）搞(gao)了(le)“11月18日(ri)后勤總公司物業(ye)客服(fu)聯系接待(dai)日(ri)”，廣(guang)泛征求家屬(shu)區(qu)業(ye)主(zhu)對(dui)物業(ye)服(fu)務(wu)意見建議，回答咨詢。發放“交大(da)物業(ye)安全優質服(fu)務(wu)卡”。
（三）保(bao)持客戶服(fu)務聯系熱(re)線(xian)電話(hua)24小時暢通，隨時處理顧(gu)客求助。
（四(si)）認真(zhen)處理顧客投訴。
綜上所述：客(ke)戶(hu)服務工作的成效，表(biao)現在物業服務有了一個網絡體系，內(nei)部各項工作得(de)(de)(de)以(yi)(yi)聯系，內(nei)外(wai)部信息得(de)(de)(de)以(yi)(yi)交流，咨詢信息得(de)(de)(de)以(yi)(yi)答(da)復，顧客(ke)反映的問題得(de)(de)(de)以(yi)(yi)處理。客(ke)戶(hu)對客(ke)戶(hu)服務產生(sheng)了信任(ren)感和依靠(kao)感。
不(bu)足：客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部除了經理外(wai)，尚(shang)無固(gu)定員工，難以形(xing)成(cheng)客服(fu)工作(zuo)(zuo)穩定框架，內部管理體制還(huan)未理順。客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部對工作(zuo)(zuo)檢查中發現的問題和有關要求，個(ge)別部門不(bu)予落實。
客戶服務部工作總結12
20xx年初(chu)，配合公司(si)戰略調整，客戶服務部跨入“業務部門”的行列，同時開始(shi)承(cheng)接公司(si)醫廢項目(mu)和節能項目(mu)的后(hou)期(qi)維保工作。
部(bu)門(men)角(jiao)色的轉變，對于我們而言(yan)，機會(hui)的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰，畢竟這(zhe)個團(tuan)隊才剛剛成型，技(ji)術基礎還十分薄(bo)弱，業務能力也有待提高。
當然(ran)，面對這些(xie)困難(nan)，我們并沒有退縮(suo)，而是更(geng)加團結，并且抱著(zhu)學習和成(cheng)長的(de)心態，不(bu)斷前進(jin)，通過這一年的(de)共同奮(fen)斗，（基本(ben)）全(quan)面實現年度業務(wu)指標。
接(jie)下(xia)來，我(wo)(wo)代表部門(men)全體同事，將我(wo)(wo)們這一年來的(de)工作情(qing)況向(xiang)大家做個簡單的(de).匯報：
一、深入落實“以人為本”的政策方針
主要(yao)有以下幾項措施和工作成(cheng)績：
1、重新規(gui)劃崗位分工，及時(shi)分解部門年(nian)度目標和計劃，同(tong)時(shi)配套完善《崗位說(shuo)明(ming)書》和《績效考核辦(ban)法(fa)》，明(ming)確(que)員(yuan)工的責權利，讓每個(ge)員(yuan)工清(qing)楚自(zi)己的工作目標和職責。
2、在現有人力資(zi)源的基礎上，充分征求員工個人意見(jian)，并結合其自身(shen)特點，為每個服務工程師制(zhi)定長遠發展方向（鍋爐(lu)、醫廢、節能，以老帶新(xin)），明確他們的技(ji)術成長路線。
3、繼續保持客服部(bu)的優良(liang)傳統(tong)，定期(qi)組(zu)織員工(gong)開展內(nei)部(bu)溝(gou)通、交流，及時疏(shu)導員工(gong)在工(gong)作(zuo)中積累的不良(liang)情緒，使員工(gong)能保持良(liang)好的心態面對客戶和工(gong)作(zuo)。
二、進一步規范內部管理工作
主要有以下(xia)兩項措施和(he)工作成績：
1、重新(xin)討論和(he)(he)修訂了(le)20xx版的對外方案和(he)(he)合同模板（包括維修、維保、改造業務(wu)等），提高了(le)服務(wu)響(xiang)應速度(du)，在客戶面前(qian)樹立了(le)規(gui)范管理的形象。
2、進(jin)一步完善《部(bu)門工(gong)作手冊》、《調試(shi)大綱》、《作業(ye)指導(dao)書》等管理(li)及(ji)培訓手冊，強(qiang)化服務(wu)作業(ye)標準，這些手冊及(ji)教(jiao)材(cai)的成(cheng)熟直接(jie)促進(jin)了新(xin)員工(gong)的快速成(cheng)長（近兩(liang)年新(xin)員工(gong)的存活率高達87。5%）。
三、業務開發工作有所起色，業務面大幅拓寬
截止20xx。12。23，客戶服(fu)務(wu)部全(quan)面完成或(huo)超出年度業務(wu)指標。
1、業(ye)務(wu)收(shou)入，總計136。1萬(wan)元(yuan)，其中內部(bu)收(shou)入29。5萬(wan)元(yuan)，外部(bu)收(shou)入106。7萬(wan)元(yuan)，盈利15。7萬(wan)元(yuan)，超(chao)出(chu)年度目標57%。
2、故(gu)障維修，共315次，比去(qu)年同期減少224次（41%），在維保客戶數(shu)量增(zeng)加的情(qing)況下(xia)，在已連(lian)續2年呈現大幅下(xia)降趨勢，承包(bao)制度顯現成效。
3、維(wei)保業務(wu)，續網率(lv)90。7%，比去年基本持平；新簽維(wei)保鍋(guo)爐67臺，比去年同期增(zeng)加25臺（59%）；業務(wu)金額32。6萬元(yuan)，去年同期增(zeng)加14。2萬元(yuan)（77。1%）。
4、醫廢(fei)和節(jie)能項(xiang)目維保方面，制定“1+1組(zu)合”來實施(shi)技術儲備(bei)和維保責任分工，到目前為止我們(men)已成功接手重慶萬(wan)州、西藏山南、四(si)川(chuan)南充三個項(xiang)目的后(hou)期維保業務，并直接參與了廣西梧州醫廢(fei)項(xiang)目的安裝整改和系統調試(shi)工作。
客戶服務部
5、開(kai)始(shi)嘗試中(zhong)(zhong)央空調系(xi)統維保業(ye)務(wu)，經初步了解，該領域(yu)市場廣闊、毛利較高，但行情混(hun)亂、信息嚴重(zhong)不對(dui)稱，目前重(zhong)慶地區的主要服務(wu)商共(gong)約5家，公司規模和專業(ye)程度均不高，業(ye)務(wu)能(neng)力相對(dui)單一，并缺(que)乏對(dui)資源的整(zheng)合(he)應用。故我們初步認為，中(zhong)(zhong)央空調系(xi)統的維保業(ye)務(wu)可作為我們未(wei)來業(ye)務(wu)方向之一。
四、上半年的主要成績和存在的主要問題
綜合(he)評價這1年來的工(gong)作，我認為以(yi)下兩點比較突出：
1、“以人為本(ben)”的政策方針(zhen)落實得較好，從管理團(tuan)隊到一(yi)線(xian)服務工(gong)(gong)程師都已明確各自的工(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)責和工(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標，現有團(tuan)隊的凝(ning)聚力及穩定性都進一(yi)步加強。
2、業(ye)務開發(fa)工作的思路(lu)逐步(bu)清晰(xi)，我(wo)們(men)在摸(mo)索(suo)中不斷制定和調(diao)(diao)整一(yi)系列措(cuo)施來應對(dui)市(shi)場格(ge)局的變(bian)化，包括擴大業(ye)務面、調(diao)(diao)整價格(ge)體系、淘汰部分劣質客戶、深度耕耘重點客戶等等。
這一(yi)年(nian)來，我(wo)們發(fa)現的一(yi)些(xie)問題(ti)和不(bu)足：
1、現有的組(zu)織結構、培訓體系(xi)和資源配置(zhi)難(nan)以跟上業務發(fa)展(zhan)的步伐。
2、我自身(shen)的(de)管理、業務等綜合能力需待(dai)進一步提高。
3、團隊中(zhong)還極度欠缺(que)綜合(he)技術人才和業(ye)務(wu)公(gong)關能手。
五、20xx年工作思路（簡要）
1、適應公(gong)司(si)業務結(jie)構調整，重新(xin)優化部門業務范圍(wei)。
（1）進一步主動放棄C級(ji)客戶，騰出精力深度耕耘(yun)重點客戶；
（2）進(jin)一步探(tan)索中央空調系統維保市(shi)場，培養自身能力、挖掘市(shi)場潛力；
（3）探索鍋(guo)爐(lu)外(wai)包服務業(ye)務的運營(ying)模式(shi)；
（4）逐步(bu)進入(ru)建筑(zhu)節能領域；
2、適應“新公司”的組(zu)織結構，補充及培(pei)養需(xu)求崗位人(ren)才。
（1）部門負責人參加(jia)一次“中(zhong)高(gao)級綜(zong)合管理人才培(pei)訓”課程；
（2）引進1名(ming)電(dian)氣工(gong)程師(shi)及1名(ming)暖通工(gong)程師(shi)；
（3）引進2名(ming)綜(zong)合能力(li)服務(wu)工程師，培(pei)養其中(zhong)1名(ming)稱為(wei)業務(wu)骨(gu)干；
客戶服務部工作總結13
本(ben)年(nian)度部(bu)門各項工作(zuo)如(ru)下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
1、部門(men)內(nei)部管理比較薄弱，主(zhu)要表現在員工(gong)責任(ren)心不(bu)強，工(gong)作(zuo)主(zhu)動性不(bu)夠、工(gong)作(zuo)效率低、辦事拖拉等方面(mian)。針對上述問(wen)題，進一(yi)步完善了部門(men)責任(ren)制，明確了部門(men)員工(gong)的(de)(de)責任(ren)及(ji)工(gong)作(zuo)標準；加強與員工(gong)的(de)(de)溝通，有(you)(you)針對性的(de)(de)組織多(duo)項培(pei)訓，定(ding)期對員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)進行點評，有(you)(you)力的(de)(de)激(ji)勵了員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)責任(ren)性。目(mu)前，部門(men)員工(gong)工(gong)作(zuo)積極性較高，由(you)原來的(de)(de)被(bei)動、有(you)(you)條(tiao)件的(de)(de)工(gong)作(zuo)轉變成現在的(de)(de)主(zhu)動、自愿的(de)(de)工(gong)作(zuo)態度，從而促進了部門(men)各項工(gong)作(zuo)的(de)(de)開展。
2、嚴抓客服(fu)(fu)人員(yuan)服(fu)(fu)務素質和水平，塑造了(le)良好的服(fu)(fu)務形象。
客服(fu)(fu)(fu)部是服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心的(de)橋(qiao)梁和(he)信息(xi)中(zhong)樞，起著(zhu)聯(lian)系內外的(de)作(zuo)(zuo)用，客服(fu)(fu)(fu)員(yuan)(yuan)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)素質直接影響著(zhu)客服(fu)(fu)(fu)部整體工作(zuo)(zuo)。今(jin)年下半年以來，我(wo)部著(zhu)重加強(qiang)(qiang)員(yuan)(yuan)工服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理工作(zuo)(zuo)，使客服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)保持良好(hao)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)形象，加強(qiang)(qiang)了(le)客服(fu)(fu)(fu)員(yuan)(yuan)語言(yan)、禮節、溝通及處理問題的(de)技巧培(pei)訓(xun)，提高(gao)了(le)客服(fu)(fu)(fu)員(yuan)(yuan)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)素質。部門(men)樹立周到(dao)、耐心、熱(re)情(qing)、細(xi)致的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)思想，并將該思想貫穿(chuan)到(dao)了(le)對業主(zhu)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)之中(zhong)，在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)切實的(de)將業主(zhu)的(de)事情(qing)當成自己的(de)事情(qing)去對待。
3、圓滿(man)完成客戶(hu)開戶(hu)激活工(gong)作，為客服部(bu)總體工(gong)作奠定了堅實的`基礎。
4、密切配合各(ge)部門，做(zuo)好內(nei)、外聯系、協調(diao)工(gong)作
二、部門工作存在的問題
盡管部(bu)門總(zong)體(ti)工作取得了良好的成績，但(dan)仍(reng)存(cun)在一(yi)些問題。為進(jin)一(yi)步做好明年工作，現將本部(bu)門存(cun)在的問題總(zong)結如下(xia)。
1、員工業(ye)務(wu)水(shui)平(ping)和服(fu)務(wu)素(su)質偏低。
通過部門(men)近一年的工作和(he)實(shi)踐來看，客(ke)服員(yuan)業務(wu)水平偏低(di)。主要(yao)表現在處理問題的技巧和(he)方法不夠成熟，應(ying)對突發事件的經(jing)驗不足(zu)等(deng)。
2、部門管理制度、流程不夠健全
目前，員(yuan)工管理方面(mian)、服(fu)務規范方面(mian)、操(cao)作流程(cheng)方面(mian)的制度(du)不是(shi)很健全，因此，使部門的工作效率、員(yuan)工責任心和工作積極性受到一定影響。
3、協(xie)調、處理問題不夠及時(shi)、妥善
在投(tou)訴處理(li)、客戶意見、建議(yi)、客戶求(qiu)助方面的信(xin)息反(fan)饋(kui)不夠(gou)及時全面，接到問(wen)題后未及時進行跟進和報告，處理(li)問(wen)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
1、繼續加強(qiang)客戶服務(wu)水平和(he)服務(wu)質量；
2、加強部門培訓(xun)工作，確保(bao)客服員業務水平有(you)顯著提高。
3、完善客(ke)服制度和流程，部(bu)門基本實現制度化(hua)管理。
4、密切配(pei)合(he)各(ge)部門工作，及時、妥善處(chu)理(li)客戶(hu)糾紛和意(yi)見、建議。
5、加強(qiang)相關管(guan)理工(gong)作，做到有檢查(cha)、有考核，不斷提高服務質(zhi)量。
回顧(gu)20xx年，工(gong)作(zuo)中充(chong)滿了(le)艱辛與坎(kan)坷，卻收(shou)獲了(le)成(cheng)長(chang)與成(cheng)績，展望20xx年，迎接我們的(de)是機(ji)遇和挑戰。為此(ci)，客服(fu)部全體員工(gong)在明年的(de)工(gong)作(zuo)中將繼續(xu)團結一致，齊心協(xie)力(li)的(de)去實現部門目標，為公司發展貢獻一份(fen)力(li)量。
客戶服務部工作總結14
轉眼(yan)間(jian)，我(wo)來到(dao)xx汽車總站已經有半年多的(de)時間(jian)了。在(zai)這個碩大的(de)歷練(lian)舞臺中，我(wo)從最初的(de)毫無頭(tou)緒，磨練(lian)到(dao)現在(zai)的(de)稍加穩(wen)重(zhong)。可是(shi)我(wo)還(huan)是(shi)有很多很多的(de)不(bu)足、缺點。雖(sui)然說沒有最好(hao)，我(wo)們卻應(ying)該努力(li)做到(dao)更好(hao)。
在(zai)客服的(de)(de)幾個月中，我(wo)深(shen)(shen)深(shen)(shen)地(di)感受到了姐(jie)妹情(qing)深(shen)(shen)和家一(yi)般的(de)(de)溫馨。在(zai)幫扶旅(lv)客中，我(wo)也學(xue)到了，不是只(zhi)空憑有(you)一(yi)顆(ke)善(shan)心，一(yi)腔熱情(qing)就可以，我(wo)們還要設(she)身處地(di)的(de)(de)為(wei)旅(lv)客著想(xiang)，站在(zai)對方的(de)(de)角(jiao)度上冷靜的(de)(de)思考(kao)問題。當(dang)然，做這一(yi)切的(de)(de)前提下還是要有(you)牢(lao)靠(kao)的(de)(de)業(ye)務知識。我(wo)脾氣(qi)比較急躁(zao)，有(you)時(shi)腦袋一(yi)熱就非要拗這個理(li)(li)，冷靜下來想(xiang)想(xiang)，哪有(you)那么(me)多理(li)(li)呢，哪怕吃點虧，把(ba)火壓下來，也就過(guo)去了。大道理(li)(li)都懂，但重(zhong)在(zai)落實啊。
我(wo)來(lai)總(zong)站實習的(de)(de)這半年(nian)，真的(de)(de)感(gan)覺到(dao)我(wo)們(men)科室很不容易，雖然我(wo)們(men)不是(shi)直接為總(zong)站創(chuang)收，但我(wo)們(men)總(zong)是(shi)沖(chong)在創(chuang)收的(de)(de)第一線上(shang)，在大廳(ting)同駐站辦打游擊(ji)，積極努力的(de)(de)組客。我(wo)們(men)的(de)(de)堅強后盾話務(wu)班(ban)，又(you)在耐心(xin)盡力的(de)(de)解(jie)(jie)決處理投訴案件。我(wo)們(men)的(de)(de)辛苦和努力，大家(jia)都了解(jie)(jie)。相信(xin)其(qi)他科室也看在眼里(li)。可(ke)是(shi)咱們(men)科室雖然新(xin)員工較多，氣(qi)氛活(huo)躍卻沒有(you)把這份(fen)朝氣(qi)，熱(re)情(qing)帶向總(zong)站。咱們(men)科不僅美女(nv)多多，人(ren)才也不少。應該多積極配合領導多出謀劃策，組織一些讓人(ren)們(men)耳(er)目一新(xin)的(de)(de)活(huo)動(dong)。相信(xin)，我(wo)們(men)肯定有(you)這種能(neng)力和實力感(gan)染到(dao)每一個人(ren)。
這上半(ban)年(nian)，就這樣瀟灑的過去了。希望自己(ji)在下半(ban)年(nian)中能夠在業(ye)務(wu)知識上有進步，慢慢的把這急脾(pi)氣給戒掉(diao)。也祝愿咱(zan)們科室(shi)越辦越好，姐妹們都(dou)能快(kuai)樂每一(yi)天，我們客服絕(jue)對(dui)是(shi)最(zui)有潛(qian)力(li)的一(yi)股。一(yi)起加油吧
回顧這(zhe)半年來的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我在公司領導及各位(wei)同事的(de)(de)支持與幫助下，嚴(yan)格要求(qiu)自己(ji)，按照公司的(de)(de)要求(qiu)，較好(hao)地完成了(le)(le)自己(ji)的(de)(de)本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。通(tong)過半年來的(de)(de)學習與工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)模式上有了(le)(le)新的(de)(de)突破，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方式有了(le)(le)較大的(de)(de)改(gai)變，現將半年來的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況總結(jie)如(ru)下：
一、客戶服務部日常工作。
客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)部(bu)對(dui)我來說是一個(ge)(ge)全新的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)領(ling)域。作(zuo)(zuo)(zuo)為一個(ge)(ge)處(chu)理(li)客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)者，自(zi)己(ji)清(qing)醒地認識(shi)到，客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)部(bu)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)在在整(zheng)個(ge)(ge)公司中是承上(shang)啟下、溝通內外、協調左右、聯系(xi)四面(mian)八方(fang)的樞紐，推動各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)朝著(zhu)既定目標前進的中心。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)千頭萬緒(xu)，有文(wen)書(shu)處(chu)理(li)、檔案管(guan)理(li)、文(wen)件批轉、受理(li)客(ke)(ke)戶(hu)投訴、退換房屋(wu)、交房等。面(mian)對(dui)繁(fan)雜瑣碎的大量事(shi)務(wu)性工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，自(zi)我強化工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)意識(shi)，注意加快(kuai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)節(jie)奏，提高工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率，冷(leng)靜辦理(li)各項事(shi)務(wu)，力求周全、準確、適(shi)度，避免疏漏(lou)和差(cha)錯，至今(jin)基本做到了事(shi)事(shi)有著(zhu)落(luo)。
1、理(li)順(shun)關系，創(chuang)建部門工作流程。部門成(cheng)立(li)伊(yi)始，各項工作幾乎(hu)都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮(hui)各部門能(neng)力解決工作難題而做出準備。
2、及(ji)(ji)(ji)時(shi)了解準備交付(fu)(fu)的(de)房(fang)屋情況(kuang)，為(wei)領(ling)導(dao)決策提供(gong)依據。作為(wei)一(yi)個房(fang)地產開發(fa)業內(nei)知名企業，房(fang)屋交付(fu)(fu)是重(zhong)中之重(zhong)。公司(si)成立房(fang)屋交付(fu)(fu)工(gong)(gong)作小組。我作為(wei)小組成員之一(yi)，利用一(yi)切有利資(zi)源，采取有效措(cuo)施，到(dao)案場和(he)施工(gong)(gong)現場積極與有關人員交流、溝通，及(ji)(ji)(ji)時(shi)將所了解的(de)房(fang)屋信息、工(gong)(gong)作進度、問(wen)題反饋(kui)到(dao)領(ling)導(dao)及(ji)(ji)(ji)總經理室(shi)，使公司(si)領(ling)導(dao)在最短時(shi)間內(nei)掌(zhang)握了房(fang)屋交付(fu)(fu)工(gong)(gong)作的(de)`進展，并(bing)在此基礎上進一(yi)步安排交付(fu)(fu)工(gong)(gong)作。
3、受(shou)理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou)訴并及時協調(diao)相關(guan)部門妥善處理，積(ji)極響應集團員工五種精(jing)神(shen)的(de)號召。充分發(fa)揮(hui)自(zi)身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)意識，把客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)事當(dang)(dang)自(zi)己的(de)事,高度負責高度敏感。二是逼(bi)，強(qiang)(qiang)大(da)的(de)資源整(zheng)合(he)能力(li),，強(qiang)(qiang)大(da)的(de)推(tui)動(dong)能力(li),推(tui)動(dong)整(zheng)個公司的(de)資源傾斜(xie)于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，來解決客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)問(wen)題。對業主行為和訴求(qiu)進(jin)行預測，充分考慮成本和營銷并進(jin)行適當(dang)(dang)的(de)引導(dao)和控制。最大(da)限度的(de)降低(di)其(qi)不合(he)理的(de)期望(wang)值，提高了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度。
4、認(ren)真做好(hao)(hao)公司的文(wen)(wen)工作(zuo)(zuo)，草擬文(wen)(wen)件(jian)(jian)和報(bao)告等文(wen)(wen)工作(zuo)(zuo)。認(ren)真做好(hao)(hao)部(bu)門有關文(wen)(wen)件(jian)(jian)的收(shou)發、登記(ji)、分(fen)遞工作(zuo)(zuo)；部(bu)門文(wen)(wen)件(jian)(jian)、審批(pi)表(biao)、協議書(shu)整理(li)歸檔入冊，做好(hao)(hao)資料(liao)歸檔工作(zuo)(zuo)，做好(hao)(hao)客戶(hu)資料(liao)管理(li)工作(zuo)(zuo)。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感(gan)到自己(ji)身上的(de)(de)(de)(de)擔子很重，而自己(ji)的(de)(de)(de)(de)學識、能力(li)和(he)閱歷與其(qi)任(ren)(ren)職都有一定的(de)(de)(de)(de)距離，所以(yi)總(zong)不(bu)(bu)(bu)敢掉以(yi)輕心，總(zong)在學習(xi)(xi)(xi)，向書(shu)本(ben)學習(xi)(xi)(xi)、向周(zhou)圍的(de)(de)(de)(de)領導學習(xi)(xi)(xi)，向同事學習(xi)(xi)(xi)，這樣下來感(gan)覺(jue)自己(ji)半(ban)(ban)年來還(huan)是有了(le)一定的(de)(de)(de)(de)進步。經過(guo)(guo)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)學習(xi)(xi)(xi)、不(bu)(bu)(bu)斷(duan)積累，已具(ju)備(bei)了(le)本(ben)部門(men)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)經驗，能夠比較從容地處理(li)日常工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中出現的(de)(de)(de)(de)各類問題，在組織(zhi)管理(li)能力(li)、綜合(he)分析(xi)能力(li)、協調(diao)辦事能力(li)和(he)文言語表(biao)達能力(li)等方面(mian)，經過(guo)(guo)半(ban)(ban)年的(de)(de)(de)(de)鍛煉都有了(le)很大的(de)(de)(de)(de)提高(gao)，保證(zheng)了(le)本(ben)崗位(wei)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)正常運行，能夠以(yi)正確的(de)(de)(de)(de)態度(du)對(dui)待各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)任(ren)(ren)務(wu)，熱愛本(ben)職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，認(ren)真(zhen)努力(li)貫徹到實際(ji)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中去。積極提高(gao)自身各項(xiang)業務(wu)素質，爭取(qu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)主動(dong)性，具(ju)備(bei)較強的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業心，責(ze)任(ren)(ren)心，努力(li)提高(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率和(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年(nian)來，本人能敬業(ye)愛崗(gang)、創造性地開展工(gong)作(zuo)，取得了一些(xie)(xie)成績，但也(ye)存在一些(xie)(xie)問題和(he)足(zu)，主要(yao)表現在：第(di)一，許多(duo)工(gong)作(zuo)我都是(shi)(shi)邊干(gan)邊摸(mo)索，以致工(gong)作(zuo)起來不能游刃有余，工(gong)作(zuo)效率有待進一步提高；第(di)二(er)，有些(xie)(xie)工(gong)作(zuo)還(huan)不夠過細，一些(xie)(xie)工(gong)作(zuo)協調的不是(shi)(shi)十分到(dao)位(wei)。
在下(xia)半年的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，自(zi)(zi)己決心認真提高業(ye)(ye)(ye)務(wu)、工(gong)作(zuo)水(shui)平，為公(gong)司經濟跨越式(shi)發(fa)展(zhan)，貢獻自(zi)(zi)己應該貢獻的(de)力(li)量。我(wo)想(xiang)我(wo)應努力(li)做(zuo)到：第一，加強學(xue)習(xi)，拓(tuo)寬知識面。努力(li)學(xue)習(xi)房(fang)產(chan)專業(ye)(ye)(ye)知識和相關法律常識。加強對(dui)(dui)房(fang)地產(chan)發(fa)展(zhan)脈絡(luo)、走向的(de)了解，加強周圍環境、同行(xing)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的(de)了解、學(xue)習(xi)，要對(dui)(dui)公(gong)司的(de)統籌(chou)規劃、當(dang)前情(qing)況做(zuo)到心中(zhong)有數；第二，本著實(shi)事求是(shi)的(de)原則，做(zuo)到上情(qing)下(xia)達(da)、下(xia)情(qing)上報；真正做(zuo)好領導的(de)助手；提高自(zi)(zi)身業(ye)(ye)(ye)務(wu)水(shui)平。遵守(shou)公(gong)司內部規章制(zhi)度，維護公(gong)司利益，積極為公(gong)司創造(zao)更高價值，力(li)爭取得(de)更大(da)的(de)工(gong)作(zuo)成績。
客戶服務部工作總結15
20xx年(nian)(nian)對于福(fu)賽(sai)德(de)(de)物(wu)(wu)業來說，可(ke)以說是飛(fei)速成(cheng)長和大(da)(da)跨越(yue)、大(da)(da)發展(zhan)的(de)(de)一年(nian)(nian)，也(ye)是公(gong)(gong)(gong)司(si)全(quan)員在不斷(duan)改進(jin)、提(ti)升(sheng)和完善各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)管(guan)(guan)理(li)(li)機制(zhi)的(de)(de)一年(nian)(nian)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一個成(cheng)立(li)僅(jin)半年(nian)(nian)的(de)(de)職(zhi)(zhi)能部(bu)(bu)門得到(dao)了(le)(le)公(gong)(gong)(gong)司(si)領導的(de)(de)關心與支(zhi)持，同時也(ye)得到(dao)了(le)(le)公(gong)(gong)(gong)司(si)各(ge)(ge)職(zhi)(zhi)能部(bu)(bu)門、項(xiang)(xiang)目管(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)及地產事業部(bu)(bu)其他職(zhi)(zhi)能部(bu)(bu)門的(de)(de)大(da)(da)力(li)支(zhi)持與協(xie)助，通過部(bu)(bu)門員工(gong)半年(nian)(nian)來的(de)(de)努力(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)制(zhi)度(du)、流程、培訓不斷(duan)得以完善和落實，各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目管(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)質保維修、規劃(hua)設(she)計施工(gong)缺陷整改、房屋交付(fu)、裝修違(wei)建管(guan)(guan)理(li)(li)、服(fu)務(wu)品質、社區(qu)文化建設(she)不斷(duan)推進(jin)和發展(zhan)，秉(bing)承(cheng)集團公(gong)(gong)(gong)司(si)“20xx客(ke)戶(hu)(hu)(hu)年(nian)(nian)”及福(fu)賽(sai)德(de)(de)物(wu)(wu)業“全(quan)心全(quan)意為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)”的(de)(de)理(li)(li)念，始終以客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)物(wu)(wu)業保值增(zeng)值、為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供良好的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、居住、經(jing)營環境作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)部(bu)(bu)門員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)準則。新年(nian)(nian)將(jiang)至，回顧這半年(nian)(nian)來的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，有(you)(you)得有(you)(you)失(shi)，有(you)(you)合作(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)有(you)(you)爭吵(chao)、有(you)(you)辛苦也(ye)有(you)(you)汗水(shui)、走(zou)了(le)(le)不少彎路也(ye)探索(suo)到(dao)不同捷徑。共同取得了(le)(le)階段性的(de)(de)成(cheng)果(guo)和經(jing)驗，為(wei)(wei)后期其他項(xiang)(xiang)目的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)奠定了(le)(le)基礎。現(xian)將(jiang)今年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結如下：
（一）20xx 年度(du)工作(zuo)成果及計劃完成情(qing)況
一、各項目管理處質保維修、規劃設計施工缺陷整改
1、質保維(wei)修、規劃設計(ji)施工(gong)缺陷(xian)整改是客戶服務(wu)部的重要工(gong)作(zuo)之一(yi)，在地產客戶服務(wu)中心(xin)的大力指導及支持下(xia)，按照《奧(ao)山地產工(gong)程(cheng)(cheng)維(wei)修服務(wu)程(cheng)(cheng)序》、《奧(ao)山地產客戶投訴(su)處理程(cheng)(cheng)序》、《奧(ao)山維(wei)修組
維(wei)(wei)(wei)修(xiu)扣款(kuan)、簽證工(gong)作(zuo)(zuo)程序》及(ji)其他崗位說明書、作(zuo)(zuo)業指導書組(zu)建了歐(ou)5期(qi)、V公館(guan)、怡(yi)江苑、怡(yi)君苑、怡(yi)景苑、CC尚品(pin)、黃石奧(ao)山星城等項目(mu)的維(wei)(wei)(wei)修(xiu)組(zu)，并確定維(wei)(wei)(wei)修(xiu)組(zu)成員。以上維(wei)(wei)(wei)修(xiu)組(zu)承擔了奧(ao)山地產旗下所有商品(pin)房、還建房質(zhi)保期(qi)內的質(zhi)保維(wei)(wei)(wei)修(xiu)工(gong)作(zuo)(zuo)。
從(cong)20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐(ou)5期、V公(gong)館(guan)、怡(yi)江(jiang)苑(yuan)(yuan)(yuan)、怡(yi)君(jun)苑(yuan)(yuan)(yuan)、怡(yi)景(jing)(jing)苑(yuan)(yuan)(yuan)維修組累計受(shou)理(li)維修訴求1721戶(hu)1952條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)。其中：歐(ou)5期74戶(hu)84條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)、V公(gong)館(guan)655戶(hu)717條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)、怡(yi)江(jiang)苑(yuan)(yuan)(yuan)500戶(hu)503條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)、怡(yi)君(jun)苑(yuan)(yuan)(yuan)177戶(hu)284條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)、怡(yi)景(jing)(jing)苑(yuan)(yuan)(yuan)315戶(hu)364條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)。累計關閉維修70戶(hu)80條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)、648戶(hu)707條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)、300戶(hu)353條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)、155戶(hu)255條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)、298戶(hu)346條(tiao)(tiao)(tiao)(tiao)。維修完成情況見下(xia)表：
經統(tong)計分(fen)析，在這(zhe)1952條(tiao)客戶報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)中：部品報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)11條(tiao)、電氣工(gong)程報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)272條(tiao)、給排水報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)137條(tiao)、公共部分(fen)報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)148條(tiao)、裂縫(feng)報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)220條(tiao)、門窗工(gong)程報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)538條(tiao)、土建滲漏報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)558條(tiao)、衛生潔具(ju)報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)2條(tiao)、裝飾工(gong)程報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)66條(tiao)。質量類別(bie)統(tong)計見下表：
在(zai)日(ri)常工作(zuo)(zuo)中(zhong)，客戶(hu)服務(wu)(wu)部(bu)(bu)對各(ge)項(xiang)目(mu)管(guan)理處維修組(zu)不斷培訓，使維修組(zu)成員能按照奧(ao)山地產(chan)客服中(zhong)心的(de)支持性文(wen)件要求(qiu)完成質保期(qi)內維修工作(zuo)(zuo)，同時客戶(hu)服務(wu)(wu)部(bu)(bu)積極協(xie)助各(ge)管(guan)理處與(yu)奧(ao)山地產(chan)武漢城市公司項(xiang)目(mu)部(bu)(bu)、客戶(hu)服務(wu)(wu)中(zhong)心、工程管(guan)理中(zhong)心、成本合約中(zhong)心、研發設計中(zhong)心、各(ge)項(xiang)目(mu)工程總包(bao)及分包(bao)單位協(xie)調(diao)溝通(tong)，積極落實(shi)各(ge)種(zhong)質保期(qi)內整改(gai)維修工作(zuo)(zuo)。
2、由于(yu)目(mu)前地產事(shi)業(ye)部在規(gui)劃設(she)(she)(she)計、施工(gong)(gong)安裝、監理、驗收移交等(deng)(deng)環節對(dui)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理的認(ren)識(shi)及重視不夠，導致項目(mu)交付(fu)后對(dui)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理、設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備(bei)維護、物(wu)(wu)業(ye)運營成本、安全隱(yin)患(huan)等(deng)(deng)造成諸多影響。為此，客戶服務部從(cong)業(ye)主(zhu)(zhu)與非業(ye)主(zhu)(zhu)使用人及物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理和運營的'角度出發對(dui)物(wu)(wu)業(ye)規(gui)劃、樓宇設(she)(she)(she)計、設(she)(she)(she)備(bei)選(xuan)型、功能(neng)規(gui)劃、施工(gong)(gong)監管(guan)、工(gong)(gong)程竣工(gong)(gong)、驗收接(jie)管(guan)等(deng)(deng)問題以工(gong)(gong)作(zuo)報告、工(gong)(gong)作(zuo)聯(lian)系函、請示函、對(dui)地產事(shi)業(ye)部臺賬、
地產(chan)事業(ye)部例會(hui)議題等向地產(chan)事業(ye)部進行(xing)多(duo)方面的反饋及跟進落(luo)實(shi)，同時(shi)提出合理方案和建(jian)設性(xing)意(yi)見(jian)。
截止到20xx年12月19日(ri)，20xx年度客戶服務(wu)部共發送工作(zuo)(zuo)報告(gao)、工作(zuo)(zuo)聯系函、請示函164份(fen)。其中：工作(zuo)(zuo)報告(gao)5份(fen)、工作(zuo)(zuo)聯系函151份(fen)、請示函8份(fen)。
3、客戶(hu)服務(wu)部全年共處理的重(zhong)要(yao)及(ji)(ji)典型(xing)客戶(hu)投(tou)訴7件，客戶(hu)投(tou)訴最為(wei)集中(zhong)(zhong)的是工程質量及(ji)(ji)銷售服務(wu)，其中(zhong)(zhong)分別為(wei)：
1) V公(gong)(gong)館(guan)D1-2-3401王(wang)飛(fei)家(jia)中多處墻面、天(tian)花陰角滲水(shui)問題； 2) V公(gong)(gong)館(guan)D3-2901易新建家(jia)中墻面多處滲水(shui)、裂縫問題； 3) V公(gong)(gong)館(guan)20#商鋪劉(liu)聘(pin)婷商鋪墻面及天(tian)棚多處滲水(shui)問題； 4) V公(gong)(gong)館(guan)D2、D3、D4、D5棟樓5號(hao)房陽(yang)臺與售(shou)房合同約定(ding)標準不一致賠付事宜；
5) 歐景苑5期A-101唐莉家中水(shui)泵房噪音問題；
6) 歐景苑5期A-2902齊婧媛 家中墻(qiang)面及天(tian)花陰角多處滲水問(wen)題；
7) 怡江苑C-2-203王文(wen)華家中因排(pai)污管堵塞導致反水賠(pei)付事宜(yi)；
二、客戶服務各項制度、流程、操作手冊、培訓等客服體系建設
1、20xx年(nian)對于(yu)客戶服務(wu)部(bu)而言是建(jian)設性的(de)一年(nian)，很多(duo)工(gong)作剛剛起(qi)步及(ji)開展(zhan)，公司領導及(ji)各項目管理處對客戶服務(wu)部(bu)賦予了很大(da)期望(wang)。部(bu)門全(quan)員按照公司的(de)發展(zhan)思路(lu)及(ji)理念發揚(yang)努力學習、不(bu)恥(chi)下問、積極
進(jin)取、端正(zheng)態(tai)度的精神(shen)不(bu)斷摸索出(chu)新的管理方法及經(jing)驗，為各項目管理處的客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務工(gong)作保駕護航(hang)。20xx年在客(ke)服(fu)(fu)體系建設方面也取得(de)了(le)一些成(cheng)效。
2、部(bu)門成(cheng)(cheng)立之初在胡立君及(ji)(ji)虞成(cheng)(cheng)姝(shu)兩位培(pei)訓(xun)師的組(zu)織下，客戶服(fu)務部(bu)對各(ge)項目管理(li)處客服(fu)、保潔人員(yuan)組(zu)織培(pei)訓(xun)13場次，外出參觀學(xue)習1次，共計(ji)156人次。其(qi)中(zhong)保潔工(gong)(gong)作完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)保潔人員(yuan)入(ru)職培(pei)訓(xun)、儀容儀表(biao)、小區(qu)及(ji)(ji)售(shou)樓部(bu)保潔服(fu)務標準、組(zu)建各(ge)項目保潔部(bu)門架構、組(zu)織參觀學(xue)習武漢奇峰(feng)石(shi)材護理(li)公司石(shi)材展示及(ji)(ji)設(she)備演(yan)練中(zhong)心(xin)、協助完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)恩施項目開荒保潔以及(ji)(ji)保潔培(pei)訓(xun)考試等工(gong)(gong)作；客服(fu)工(gong)(gong)作完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)客服(fu)職業(ye)(ye)道德、職業(ye)(ye)規劃、客餐接待、儀容儀表(biao)、行為(wei)規范、建立客服(fu)人員(yuan)工(gong)(gong)作標準以及(ji)(ji)客服(fu)培(pei)訓(xun)考試等工(gong)(gong)作。
3、為了提(ti)高各項(xiang)目(mu)(mu)管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)工程(cheng)維修(xiu)組的工作效率，保(bao)障維修(xiu)程(cheng)序(xu)(xu)的正常運(yun)行，客戶服務部聯合地產客服中心對(dui)歐(ou)5期、V公館(guan)、怡(yi)(yi)江(jiang)苑(yuan)(yuan)、怡(yi)(yi)君(jun)苑(yuan)(yuan)、怡(yi)(yi)景苑(yuan)(yuan)、黃(huang)石奧山星城、CC尚品(pin)等項(xiang)目(mu)(mu)管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)共集中組織(zhi)工程(cheng)維修(xiu)、簽證扣(kou)款培訓、答(da)疑11場次(ci)，共計(ji)98人(ren)次(ci)。客戶服務部深入(ru)各項(xiang)目(mu)(mu)管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)現場組織(zhi)維修(xiu)程(cheng)序(xu)(xu)培訓8次(ci)，共計(ji)56人(ren)次(ci)。通過不斷(duan)的培訓及指導，讓各項(xiang)目(mu)(mu)維修(xiu)組成員充(chong)分理(li)(li)解透徹質(zhi)保(bao)維修(xiu)程(cheng)序(xu)(xu)、流程(cheng)、報(bao)表的填寫以及軟件錄入(ru)等。
4、編(bian)制《智能物業(ye)管理系統維(wei)修訴求登記(ji)操(cao)作手(shou)冊(ce)》、《VIP客戶拜訪(fang)方案》、《客戶滿意度(du)(du)調查方案》等(deng)操(cao)作操(cao)作性文件及制度(du)(du)，配合(he)品(pin)質管理部(bu)編(bian)制《商(shang)鋪裝修服(fu)務流(liu)程》，配合(he)集團(tuan)風險控制中心、
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