收費員工作總結(12篇)

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家收集的收費員工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　收費員工作總結 篇1

　　轉眼間，20xx年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單—的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　一、收費工作

　　在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的.重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

　　二、新農合、醫保方面的工作

　　我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、20xx年的工作計劃

　　20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

　　2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　收費員工作總結 篇2

　　時光飛逝，轉眼我已經在xx收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標那就是高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

　　在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿！

　　高速公路收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的'唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

　　我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔！

　　這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

　　收費員工作總結 篇3

　　充實的20xx年馬上就要結束，回望過去，自己來到**高速欒城收費站已經一年的時間。這一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習態度等等許多東西。我目睹了**處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

　　一是努力工作，熱心服務。

　　作為一名收費員，**厚德文化的最直接明信片，我必定端正態度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的工作方針，努力配合站領導及班長的工作，協助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

　　二是認真學習，奮勇爭先。

　　做有計劃的學習型員工，積極加強對**厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的'領導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能，唯優是爭，唯旗是奪，爭當**先進人。

　　三是延伸服務，溫暖司乘。

　　服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛**一路無憂，永無窘境。

　　四是細心觀察，用于創新。

　　自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創新發明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

　　在即將到來的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優秀的工作狀態，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接**高速的輝煌未來。

　　收費員工作總結 篇4

　　在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況小結如下：

　　第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習。

　　第二、在學習方面，做學習型員工。

　　一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

　　第三、在服務態度方面。

　　我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的'上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

　　第四、在收費工作方面。

　　在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。

　　第五、在日常生活方面。

　　在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。

　　我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。

　　收費員工作總結 篇5

　　我是一名剛加入高速公路收費員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費業務還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時間工作的心得和感想總結：

　　微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的'心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

　　記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業務，防止和減少錯誤的發生。

　　有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。

　　在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

　　而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!

　　我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業能力提高素質，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員。

　　收費員工作總結 篇6

　　近日，崆峒所組織我們收費員學習微笑服務，這次學習讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢？我認為是細節，收費員不只是為了收費，我們屬于服務行業，是為廣大司乘人員服務的。

　　微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平涼東高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發卡員每班次平均要發800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉體和點頭動作；出口收費員每個小時要收取30—50臺車的通行費。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進行自我監督；班長始終關注著每位收費員的狀態，及時提醒，讓大家立即調整好情緒。

　　所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平涼高速的形象，每一次微笑都能給進出平涼的司乘人員帶來一份好心情；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經常發生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂。

　　有人認為，微笑服務就是熱情地去笑，笑得越開心，服務就越好。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務的內容，但不是微笑服務的全部，微笑服務的還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關懷。記得有一次我在入口發卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因為我不是平涼人，也到平涼不久，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚。”他聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅游景區的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費亭內。老天不負有心人，在不久后的一次發卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務態度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務技巧，時刻為他們提供溫馨關懷。

　　時光飛逝，轉眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：

　　第一，在思想方面

　　本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。

　　第二，在學習方面

　　本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的`好員工。

　　第三，在收費發卡方面

　　本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發生。據初步統計，截止年月份，本人共發出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發卡發面也作出無差錯。

　　第四，在工作紀律方面

　　本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

　　第五，在文明服務方面

　　有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

　　第六，在員工生活方面

　　在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

　　在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發自內心的感慨，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

　　收費員工作總結 篇7

尊敬的領導：

　　你們好

　　我叫xx， 我一直非常喜歡高速收費員這份工作，在生活中， 我性格開朗，熱情大方，思想先進并且具有很高的責任感 。

　　我決心在今后的工作中，一定嚴格遵守收費公章制度，對單位負責 ，絕對服從單位工作的安排，一切一工作為中心，以創優為主題，把滿意服務形成‘真誠與微笑’的核心服務理念，堅持文明的原則，認真工作，嚴格遵守工作紀律，做到微笑服務，委屈服務， 平時注重學習，不斷加強自己的思想教育，提高服務理念，樹立顧客至上，服務第一的遵旨，提高對客戶服務時的'工作能力，盡量避免不必要矛盾和沖突，樹立‘以車主至上’的理念，學會微笑服務，把微笑留給司機把委屈留給就自己，做好微笑服務，以平和的態度，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，把工作做到司乘的心坎上。

　　我會利用業余時間自覺進行政治、思想和職業道德、法律規范、規章制度和自身素質，在工作中，我決心以謙虛的態度，飽滿的熱情做好本職工作，積極向上、誠實守信、團結同事、努力進取、模范的遵守單位紀律，熱愛集體，同事中互幫互助，堅持正直的做人原則，端正工作態度，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，在平凡的工作中展示我們不平凡的收費員的風采，故特此申請，望批準 。

　　收費員工作總結 篇8

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫保方面的工作

　　我院從年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。

　　醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、his系統更換時的工作

　　醫院為了適應醫保要求在年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作。認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。

　　新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

　　從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的'的榮譽。

　　四、年的工作計劃

　　年已將要翻過，年的腳步就在耳畔，年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。

　　2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作。

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。

　　收費員工作總結 篇9

　　009年度工作總結20xx年，物業、供暖在集團公司的正確領導下，大膽創新、扎實工 作，全體員工團結一致、努力拼搏，各項工作取得進展，解決遺留問題， 改善小區環境，提升服務質量，圓滿完成了20xx年的各項經營指標，確 保了公司整體的平穩發展。一、統籌兼顧，各項工作有序推進 09年，物業、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現的問題及時進行了修正解決，取得了實效。

　　1、完成了本年度經營目標管理手冊的編制工作 結合以前年度經營結果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細節的原則， 完成了本年度經營目標管理手冊編制工作。

　　2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經營特點，修訂符合公司發展的各項規章 制度，并嚴格遵照執行，將公司工作制度化、規范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。

　　3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據工作實際，打破按月考核模式并結合往年收費特點，適時調整 了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態、季度考核形式， 有效調動了員工的積極性，考核工作順利推進。

　　4、完成了計劃收費等指標 物業公司20xx年收費情況基本正常， 全年實際完成收費142.02萬元 （含視同收費42.49萬元） ，在規定指標基礎上超額完成了0.37萬元。05 年到08年的物業費收取指標為20.78萬元，實際完成了21.62萬元，超額1 0.84萬元完成了任務。本年度在租金收取的工作上進展也比較順利，計 劃收費14.70萬元，實際完成了18.05萬元，根據目前房屋的市場情況， 待合同到期后我們將租金在原有的基礎上上調65%，進一步為公司創造 收益。公司在正常收費工作之外，其他方面還創收14.35萬元。雖然在 各項任務指標都基本完成，但公司出現了成本費用超標問題，計劃成本 費用95.91萬元，實際發生101.54萬元，超支5.63萬元，這個問題在下 一年度的工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對住戶提出的各 種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時落實解決。對撤管小區 收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進行入戶 收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費，取得明顯效果。

　　供暖公司在收費工作上繼續加大力度，應收481.5萬元（調整后） ， 實際完成了477.27萬元（包含視同收費3.79萬元，內部員工0.99萬元） 。

　　收費率在調整應收費用之后仍達到了99.1%，超額完成了2.1個百分點。

　　特別是對以前年度供暖費的收取工作， 通過我們的努力實際完成了2.99 萬元，比指標高出了0.19萬元。在完成收費指標的同時，所有供暖員工 齊心協力，又在內外部工程上創收6.65萬元（不含財政撥款未到帳部 分） ，在創收指標為5萬元的基礎上超額完成了工程創收任務。此外在成 本費用方面，公司20xx年全年一共發生費用495.94萬元，比預計的 498.24萬元節省了2.3萬元。

　　5、完成了對各小區維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務對各物業小區進行全面檢查，將 檢查結果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發現的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據可依。

　　6、 完成了馥郁苑小區的環境改造工作， 重新打造了小區綠化環境。2 從懷北基地為馥郁苑小區移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節約開支，對八龍橋小區住戶院內鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區的綠化環境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。

　　7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、 各小區全體員工進行培訓， 內容涵蓋業務知識、 工作流程、 規章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業務能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規章制度辦事，保證了工作的順利進 行。

　　8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核 供暖工作從細節入手，及早準備，順利通過了市審計事務所關于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。

　　9、供暖完成了鍋爐內部保養、運轉設備檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作 ①停暖后，各站都對鍋筒內進行沖洗、烘干、保養； ②對所有運轉設備進行檢修，將壓力表送技監局進行檢修校對； ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，工程款及報裝費36.72萬元 （因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工外包支付施工費（含材料） 19.26萬元，創收利潤17.46萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮政府出資2萬元以上（還未最終 確定金額、未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊；3 ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6093㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩完成了09-10年度供暖期煤炭儲備工作。二、立足發展，部分問題亟待改進 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決

　　1、提升服務質量、滿足業主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作。要繼續解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到 100%。

　　我們要用更真誠的服務態度，想業主之所想，急業主之所急，把業主的 需求作為我們服務的目標， 全面提升服務質量， 讓業主認可我們的服務， 變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。

　　2、提高維修效率、實現維修及時、確保維修質量是我們必須做好 的重要工作。我們要將業主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現業主滿意，維系公司與業 主之間的和諧關系，促使各項工作有序開展。

　　3、嚴格制度管理、規范細節管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作。嚴格規范執行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、 因事而異” 。管理者更要以身作則，做制度執行的典范，并關注管理中 的細節、態度，使每個人都能遵守制度，將執行制度內化為行為習慣。

　　同時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等， 樹立正氣，一視同仁，真正調動大家工作的積極性，確保 20xx 年度目 標的順利完成。4 三、20xx 年工作計劃 20xx 年， 我們所面臨的考驗更加嚴峻， 我們將在公司的正確領導下， 團結奮進、拼搏進取，完成集團下達的各項任務。在收費工作上繼續加 大力度，收費完成率要保證在 99%以上的同時，還要動員公司所有員工 對以前年份的欠費進行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工作做 到實處。并積極努力的去尋求區域內更多的`相關工程，為公司創造更豐 厚的利潤，與此同時我們還應控制成本，減少不必要的開支、杜絕浪費 行為，在這樣點滴積累的過程中，使我們為公司創造的效益更加明顯。

　　在創造效益的同時，我們要繼續加強對員工的日常管理，力保不出現工 傷事故，人事、經濟等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財產 不出現失竊現象。為完成 20xx 年的各項工作任務和指標，我們全體員 工將以更加飽滿的熱情、更加積極的態度，去迎接各種任務與挑戰。物業、供暖公司20xx.1.2520xx年度述職5 各位領導、各位同仁：大家下午好！ 金牛辭歲碩果累累，玉虎迎春喜氣洋洋。

　　剛剛過去的20xx年， 對每一位員工來說都是值得紀念和欣慰的一年， 我們的團隊創新思維、開拓進取；我們的員工積極努力、辛勤耕耘；在 集團公司的正確領導下， 大膽創新、 扎實工作， 年度工作計劃圓滿實施、 收費指標效果明顯，成本管控措施得力，管理機制有效創新，服務質量 顯著增強，圓滿的完成了20xx年各項工作任務和經營計劃指標，現述職 如下：一、統籌兼顧，各項工作有序推進 09年，物業、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現的問題及時進行了修正解決，取得了實效。

　　1、完成了本年度經營目標管理手冊的編制工作 結合以前年度經營結果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細節的原則， 完成了本年度經營目標管理手冊編制工作。

　　2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經營特點，修訂符合公司發展的各項規章 制度，并嚴格遵照執行，將公司工作制度化、規范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。

　　3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據工作實際，打破按月考核模式并結合往年收費特點，適時調整 了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態、季度考核形式， 有效調動了員工的積極性，考核工作順利推進。6 4、完成了計劃收費指標 在收費過程中，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地 耐心解答并及時落實解決。特別是對撤管小區收費更是難上加難，白天 找不到人， 我們利用晚上時間， 加班進行入戶收費， 對頑固拒絕交費的， 我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。

　　5、完成了對各小區維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務對各物業小區進行全面檢查，將 檢查結果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發現的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據可依。

　　6、完成了馥郁苑小區的環境改造工作，重新打造了小區綠化環境 從懷北基地為馥郁苑小區移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節約開支，對八龍橋小區住戶院內鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區的綠化環境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。

　　7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、 各小區全體員工進行培訓， 內容涵蓋業務知識、 工作流程、 規章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業務能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規章制度辦事，保證了工作的順利進 行。

　　8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核 供暖工作從細節入手，及早準備，順利通過了市審計事務所關于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。

　　9、供暖完成了鍋爐內部保養、運轉設備檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作7 ①停暖后，各站都對鍋筒內進行沖洗、烘干、保養； ②對所有運轉設備進行檢修，將壓力表送技監局進行檢修校對； ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，應撥付工程款9.7萬元，報 裝費27.02萬元（因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工費19.26（含 材料）創收利潤7.76萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮政府出資2萬元以上（還未確定、 未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊； ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6093㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩保證了09-10年度供暖期正常供暖工作；

　　收費員工作總結 篇10

　　轉眼間，一年的時間過去了，回顧這一年來在工作上所經歷的點點滴滴，讓我成長了很多，收獲了很多。總結20xx，規劃20xx. 作為一名收費員和一名共產黨員，在收費工作方面—，我一直秉承著不懂就問的態度，剛開始實習的時候，遇到不明白的就問師傅，很快就掌握了。在休息的時間和同事討論不懂的問題，教別人不會的東西。積極配合領導的工作。隨著時間的增加和業務的熟練度，我也為大家樹立了良好的榜樣。

　　在服務態度方面，作為窗口服務行業，我們每一名收費員都代表著首發的形象，作為黨員更要起模范帶頭作用，所以我嚴格要求自己，著裝整齊，時刻注意自己的服務態度，文明服務，微笑服務。遇到出口不遜的司機，我都忍住，不發脾氣，用禮貌的語氣，耐心的解釋。用善意的.微笑去化解，讓他們理解配合我們的工作。

　　在日常工作方面，多干活少計較，做出表率，熱心幫助同志，在各個方面全心全意為大家服務，為大家創造了一個美好舒適的生活環境。

　　對于在過去的一年里出現的問題和存在的不足，我都以予了改正，并會吸取教訓。今后，我將繼續配合領導的指揮和安排，通過不斷的學習提高自身的業務水平和業務能力，提高自身素質，發揮自己的能力，為大家服務，發揚黨員的作風和優良傳統，為大家樹立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費這項工作。做一名領導放心，司機滿意的愛崗敬業的收費員。

　　收費員工作總結 篇11

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　下面將我現在的工作情況總結向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的`重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

　　二、新農合、醫保

　　個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。

　　20xx年，在醫院領導和主任正確領導下，在各科室的幫助下，檢驗科同志齊心協力，樹立高度的事業心和責任心，在工作上積極主動，求真務實，踏實苦干，不斷提高醫療質量、保障醫療安全。能夠積極配合主任做好檢驗科的各項工作。認真學習黨的各項方針政策，樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，積極參加醫院的各項政治活動和業務學習，提高自身思想認識和服務技能，在職工中樹立全心全意為人民服務的思想，想病人之所想，急病人之所急，圍繞我院改革發展大局，積極開展各項工作，認真完成醫院下達的各項工作任務。以學習促管理，以管理促效益，以效益促發展。正確處理科室與醫院、科室同事之間的關系。引導科室全體同志正確樹立個人的世界觀、價值觀、人生觀。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到強練內功才是生存之道，因此在工作之余努力學習專業理論知識，解決業務上的問題。

　　三、總結

　　過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，有些收費員的服務意識還有待提高，特別在執行財務制度方面，有些收費員尚不能做到帳目日清月結，錢箱也有長短款現象發生。在下一年度里，我們將繼續培養各收費員的服務意識，加強業務技能掊訓，嚴格要求使用文明禮貌用語，部門內部將不定時對收費員錢箱進行抽查盤點，堅決杜絕違法亂紀行為的發生。新的一年，我們將揚長避短，爭取向全年零投訴的目標而努力。

　　收費員工作總結 篇12

　　我很榮幸地被高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業務知識不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經可以非常熟練而又快捷地處理各種突發事件，獲得了所領導和廣大同仁的一致認可。現將我半年的工作情況簡述。

　　思想學習方面：首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規范》學起，力求以最快的速度熟知崗位、適應崗位，鞏固基礎，以待提高;其次不間斷地認真學習上級機關和黨委的各種關于收費工作的文件精神和政策要點，如綠通車的辨識;防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關于加強職業素養的專題報告。經過半年的刻苦學習，我的理論知識和職業素養得到了很大程度的充實和深化，應用于實踐中也獲益頗豐。

　　工作技能方面：首先不斷強化自身學習，夯實基礎。所有關于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀，及時掌握，并嚴格貫徹實施，時時督促。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經驗的同事學習，征詢意見，汲取教訓，確保不重復犯錯，努力做到萬無一失。最后積極參加各項業務技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補，力爭完美。現在，我的工作能力已經得到了時間的檢驗，在這半年中，我無一次誤操作，無一次長短款，無一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務畢業論文，我將繼續保持謙虛謹慎的心態，百尺竿頭，更進一步。

　　能力拓展方面：首先大力發展個人興趣愛好，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個人的'自信心。其次，注重加強身體鍛煉，提高身體素質。我充分利用閑暇時間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運動技能，豐富了運動技巧，同時也收獲了許多的歡樂，充實了業余生活。經過半年的強化，我的寫作能力有了極大的提高，身體素質也顯著增強。寫作能力的提高可以保證我及時完成諸如工作總結和工作感悟等文章的撰寫，身體素質的增強則可以確保我在工作中永葆激情，穩定心態，以更飽滿的精神服務司乘，服務大眾。

　　20xx年是我人生新的起點，是學習之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風，以更積極的心態迎接和完成20xx年的工作計劃和工作任務。我堅信努力就會成功，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲取更大的成功!

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