房地(di)產客服工作總結(15篇)

　　總(zong)結(jie)是(shi)對某(mou)一階段的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、學習(xi)或(huo)(huo)思(si)想中的(de)(de)經(jing)驗(yan)或(huo)(huo)情況進行分(fen)析(xi)研究的(de)(de)書面材(cai)料，它可以幫助(zhu)我們有尋找學習(xi)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)規律，不如立即行動起來寫一份總(zong)結(jie)吧(ba)。那(nei)么總(zong)結(jie)要注意有什(shen)么內容呢？以下是(shi)小編為大(da)家(jia)整理的(de)(de)房地產客服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)，歡迎(ying)大(da)家(jia)分(fen)享。

房地產客服工作總結1

　　日子過的(de)(de)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)快了，特別是在(zai)我(wo)來(lai)到xx房地產(chan)公司后進行試用期(qi)(qi)工作以(yi)來(lai)后，我(wo)恨不(bu)得把一天的(de)(de)日子掰成兩(liang)天來(lai)用。但是這是不(bu)可能實現(xian)的(de)(de)事，所(suo)以(yi)我(wo)只能更加的(de)(de)珍惜我(wo)在(zai)試用期(qi)(qi)里度過的(de)(de)每一天。而(er)現(xian)在(zai)，我(wo)已經結(jie)束了我(wo)為期(qi)(qi)六個月的(de)(de)試用期(qi)(qi)生活，面對這已然逝去的(de)(de)六個月時光(guang)，我(wo)沒有(you)遺憾(han)，也沒有(you)后悔，我(wo)只有(you)很(hen)多的(de)(de)懷(huai)念。所(suo)以(yi)我(wo)來(lai)跟(gen)領導寫了這篇試用期(qi)(qi)轉正工作總結(jie)。

　　既然(ran)我(wo)(wo)有所懷(huai)念，那就說明我(wo)(wo)還(huan)有所期待(dai)。而事(shi)實(shi)也(ye)的(de)確(que)是如此(ci)。我(wo)(wo)期待(dai)我(wo)(wo)每一天(tian)來(lai)公司上班的(de)日(ri)子，我(wo)(wo)期待(dai)我(wo)(wo)每一次完成工作任務后興奮而激動的(de)心情，我(wo)(wo)期待(dai)每一次和同事(shi)在一起探討方案，加班奮戰(zhan)(zhan)的(de)日(ri)子。這(zhe)些日(ri)子給(gei)(gei)了(le)我(wo)(wo)生(sheng)活的(de)動力，給(gei)(gei)我(wo)(wo)面對(dui)困難和挑戰(zhan)(zhan)的(de)勇氣(qi)，這(zhe)難道還(huan)不(bu)能證明我(wo)(wo)對(dui)這(zhe)份(fen)工作的(de)熱愛和忠誠嗎(ma)？

　　在試用(yong)期里，我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容(rong)是(shi)(shi)負責公(gong)(gong)司前臺客服的(de)一(yi)些(xie)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。雖(sui)然這份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)并不復(fu)雜，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)卻很享(xiang)受(shou)其中。每天來(lai)到(dao)公(gong)(gong)司的(de)第一(yi)件(jian)(jian)事就是(shi)(shi)把(ba)自己的(de)職責銘記于心。首先把(ba)前臺的(de)崗(gang)位區域(yu)打(da)掃(sao)和整(zheng)(zheng)理干凈，把(ba)各(ge)部(bu)門(men)的(de)文件(jian)(jian)都分(fen)發下去，把(ba)公(gong)(gong)司里各(ge)物件(jian)(jian)都擺(bai)放整(zheng)(zheng)齊(qi)。然后(hou)再重(zhong)新站到(dao)自己的(de)崗(gang)位上，以良好的(de)`姿態和溫暖的(de)笑容(rong)來(lai)迎(ying)接(jie)，前來(lai)咨詢(xun)問題(ti)和辦理業(ye)務的(de)客戶(hu)。面對他(ta)們(men)(men)提出(chu)的(de)問題(ti)，我(wo)要做到(dao)專業(ye)的(de)解答，面對他(ta)們(men)(men)提出(chu)的(de)要求，我(wo)要做到(dao)耐心的(de)服務。給他(ta)們(men)(men)最(zui)好的(de)體驗和感受(shou)。

　　另外，除了接待客戶之外，我們客服還要每(mei)天(tian)打xx個(ge)回(hui)訪(fang)和銷售電話。面對這一(yi)工作任務要求，我在(zai)試用期里，也盡心的完成著。雖然業績還沒有達標(biao)，但是每(mei)完成一(yi)個(ge)業績，我的內心就多了一(yi)份成就感。

　　也許我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)能力(li)沒有(you)其(qi)他的(de)(de)實(shi)習生強，也許我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)經(jing)驗還(huan)不(bu)夠(gou)(gou)(gou)老前(qian)輩的(de)(de)多(duo)，也許我(wo)(wo)(wo)不(bu)夠(gou)(gou)(gou)優秀(xiu)，不(bu)夠(gou)(gou)(gou)機智，但是我(wo)(wo)(wo)覺得這(zhe)只(zhi)是暫時(shi)的(de)(de)，時(shi)間會改(gai)變這(zhe)一切(qie)。而且我(wo)(wo)(wo)相信，只(zhi)要我(wo)(wo)(wo)肯努力(li)，肯上(shang)進(jin)，那(nei)這(zhe)些都不(bu)是問題。我(wo)(wo)(wo)只(zhi)是缺少一個平(ping)(ping)臺和一個機遇。而公(gong)司正好就是我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)平(ping)(ping)臺和機遇，所以我(wo)(wo)(wo)希望領導能給我(wo)(wo)(wo)這(zhe)次轉正的(de)(de)機會，讓我(wo)(wo)(wo)能夠(gou)(gou)(gou)實(shi)現(xian)夢想，能夠(gou)(gou)(gou)實(shi)現(xian)自我(wo)(wo)(wo)價值和自我(wo)(wo)(wo)突破。我(wo)(wo)(wo)有(you)信心(xin)，有(you)恒心(xin)，還(huan)有(you)耐心(xin)，我(wo)(wo)(wo)會堅持下去，我(wo)(wo)(wo)相信我(wo)(wo)(wo)在公(gong)司的(de)(de)未來(lai)一定會是璀璨(can)和光(guang)明的(de)(de)。

房地產客服工作總結2

　　xx年(nian)本人主要(yao)負責總機工作(zuo)，以(yi)下(xia)是我(wo)一年(nian)以(yi)來(lai)的工作(zuo)情況匯報及明(ming)年(nian)的工作(zuo)規劃(hua)：

　　一、總機：

　　1、負責(ze)公司(si)所(suo)有經(jing)銷商日常訂單的接(jie)收(shou)、確認及匯總。

　　2、客戶確認(ren)單的制訂及相關催款等事宜(yi)。

　　3、負責非標產品的報價及圖紙確(que)認。

　　4、銷售(shou)統計表的(de)制訂及(ji)相關客戶回款賬目的(de)整理。

　　5、日常訂單的跟蹤及回復。

　　6、發貨狀況的`協調與跟(gen)進等。

　　二、不足之處：

　　1、對客(ke)戶沒有一種概念“急(ji)客(ke)戶之所急(ji)”的(de)基本理念。客(ke)戶所反(fan)映(ying)的(de)問(wen)題(ti)未能及時解決，導致給客(ke)戶一種公司(si)混亂的(de)印象

　　2、缺乏生(sheng)產進度(du)表導致客戶問產品生(sheng)產進度(du)時無法(fa)及(ji)時反(fan)饋信息給客戶。

　　3、缺乏(fa)團隊合(he)(he)作(zuo)(zuo)精神(shen)!缺乏(fa)相互配合(he)(he)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度，導致(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極性喪失(shi)及自我約束力(li)松懈，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率低下。房地產客服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結樣本

　　三、xx年對自己有以下要求：

　　1、對所有客戶(hu)(hu)都(dou)有一種理(li)念“客戶(hu)(hu)是上帝(di)”。但不(bu)能(neng)太(tai)低(di)三(san)下氣。給客戶(hu)(hu)一個好(hao)印象，為(wei)公司樹立更好(hao)的形象。

　　2、客(ke)戶(hu)反映問題，不再“事不關己，高高掛起(qi)”一(yi)定會盡全(quan)力(li)解決(jue)。讓客(ke)戶(hu)相信我們的(de)工作實力(li)，才(cai)能更(geng)好的(de)完成任務。

　　3、和公司(si)其他員工要有(you)良好的溝通，有(you)團(tuan)隊(dui)意識，多(duo)交(jiao)流，多(duo)探討(tao)，才能(neng)不斷增加(jia)工作(zuo)技能(neng)。

　　xx年(nian)，是全新(xin)的一(yi)年(nian)，也是自我挑(tiao)戰的一(yi)年(nian)，我將努力(li)改正(zheng)過去一(yi)年(nian)工作中的不足，把新(xin)一(yi)年(nian)的工作做好，為公司(si)的發展盡一(yi)份力(li)。房地產客(ke)服(fu)工作總(zong)結樣本(ben)

房地產客服工作總結3

　　作(zuo)為一名銷(xiao)售新人(ren)，剛加(jia)入房產銷(xiao)售部的(de)時候什么都(dou)不懂(dong)，現在想(xiang)起來還有些好笑(xiao)，通過這段(duan)時期的(de)磨練，現在已經(jing)能夠負責很多工作(zuo)的(de)實施。

　　這(zhe)些工作主要包括：

　　1、深入銷(xiao)(xiao)售第一線，在(zai)銷(xiao)(xiao)售現場了解客(ke)戶(hu)的特點和需求，掌握客(ke)戶(hu)的心理動態(tai)，找出客(ke)戶(hu)最關心的問題。

　　==園(yuan)==庭，==閣開(kai)盤期間的(de)現場(chang)跟進。

　　==村2、6底層商鋪銷售期間的現場跟進。

　　==x花園ii-9，iv-3，iv-4開盤的(de)現場(chang)跟進。

　　2、收集其(qi)他(ta)樓(lou)盤的(de)(de)宣傳資(zi)料和(he)報紙廣告(gao)，掌握競(jing)爭樓(lou)盤的(de)(de)動向(xiang)，了(le)解(jie)其(qi)他(ta)樓(lou)盤的(de)(de)促銷(xiao)手段(duan)和(he)銷(xiao)售措(cuo)施。

　　收集了(le)七月(yue)份至今各樓盤的(de)報(bao)紙廣告并整理分類(lei)。

　　3、學(xue)習和觀摩其他樓(lou)(lou)盤(pan)的促銷(xiao)活(huo)動，吸取(qu)別人成(cheng)功(gong)的經驗，以便為將(jiang)來搞好公司(si)的促銷(xiao)策劃活(huo)動多做貢獻。 參觀了==廣場，==花城，==新城的開盤(pan)促銷(xiao)以及房展會的各(ge)樓(lou)(lou)盤(pan)促銷(xiao)。

　　4、與(yu)策劃公司(si)對接，對其提(ti)交的(de)策劃方案根(gen)據實際情況(kuang)提(ti)出(chu)修改意見供領導參考，同(tong)時(shi)把銷售部的(de)意見與(yu)策劃公司(si)溝通(tong)，力圖將(jiang)宣傳(chuan)推(tui)廣工作做得更加切合公司(si)的(de)銷售部署，更加實際，更加有效(xiao)。

　　5、參加(jia)公(gong)司的(de)各種(zhong)促(cu)銷(xiao)活動，組織(zhi)銷(xiao)售(shou)人(ren)員在促(cu)銷(xiao)現場開展宣傳工作，協調和溝通(tong)銷(xiao)售(shou)部和策劃公(gong)司的(de)分工合作。 參加(jia)了 九月份(fen)的(de)“房(fang)展會”，“==園國(guo)慶(qing)看房(fang)專線車(che)”，==節期(qi)間的(de)“投資貿易洽(qia)談會”的(de)展覽等促(cu)銷(xiao)活動。

　　6、根據實際情(qing)況，對重要(yao)問題多(duo)想辦(ban)法，多(duo)出(chu)主(zhu)意(yi)，盡最大能力提出(chu)相應的建議和方案給領導(dao)參(can)考，做(zuo)好營銷人員的參(can)謀策劃工作。

　　7、參加每(mei)周銷售部主(zhu)管例會，將周銷售工作總結整理好，發送給領導(dao)，讓領導(dao)及(ji)時了解銷售現場的動態(tai)。 從七(qi)月份(fen)進(jin)入公(gong)司開始，每(mei)周匯總各(ge)點周銷售情(qing)況上報領導(dao)

　　9、指導各銷售(shou)點(dian)(dian)做好每個月的互(hu)訪報(bao)(bao)告和每季度的`市(shi)場調查(cha)報(bao)(bao)告，讓(rang)各點(dian)(dian)人員都熟悉公(gong)司其他各點(dian)(dian)的相(xiang)關情(qing)況，了解市(shi)場上競爭對手的情(qing)況和動向(xiang)。收(shou)集整理(li)各點(dian)(dian)交來的互(hu)訪報(bao)(bao)告和市(shi)調報(bao)(bao)告，以備領導查(cha)閱。

　　9、學習(xi)銷售部(bu)綜合點人員應該了解的基本的房(fang)地產(chan)(chan)銷售知識(shi)和工作程序，工作方法。 協助其(qi)他同事接待辦理產(chan)(chan)權證的客戶等。

　　10、處(chu)理銷(xiao)售部有關(guan)營(ying)銷(xiao)策劃方面的(de)事務等。

　　近半年的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我通(tong)過(guo)實(shi)踐(jian)學(xue)到了(le)許多房地(di)產的(de)(de)相關知識，通(tong)過(guo)不斷的(de)(de)學(xue)習逐步提(ti)高了(le)自(zi)己的(de)(de)業(ye)務水平(ping)(ping)。但是(shi)作(zuo)為(wei)新人，我深深知道，自(zi)己經驗還是(shi)相對欠(qian)缺的(de)(de)，需(xu)要(yao)不斷的(de)(de)學(xue)習和(he)磨練(lian)。因(yin)此，在新的(de)(de)一(yi)(yi)年里，我希望通(tong)過(guo)到銷(xiao)售(shou)第一(yi)(yi)線的(de)(de)不斷學(xue)習和(he)實(shi)踐(jian)，做好個人工(gong)作(zuo)計劃(hua)，在現場不斷增加(jia)自(zi)己的(de)(de)經驗和(he)見識，爭取使(shi)自(zi)己的(de)(de)業(ye)務水平(ping)(ping)提(ti)到一(yi)(yi)個更高的(de)(de)高度，為(wei)公司多做貢獻(xian)。

房地產客服工作總結4

　　一、個人的成長

　　在(zai)工作(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)一直(zhi)都(dou)是(shi)(shi)(shi)有(you)以較(jiao)(jiao)為認真(zhen)、端正(zheng)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度在(zai)進行自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，同時每天的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)有(you)在(zai)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)崗位上將(jiang)個人的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)完成(cheng)好。如今在(zai)客服的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)崗位上更多的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)與人通(tong)過(guo)電話進行溝通(tong)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)方式確實是(shi)(shi)(shi)比較(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)(de)難，畢竟(jing)沒有(you)辦法見面就更是(shi)(shi)(shi)難以對對方有(you)更為深刻的(de)(de)(de)(de)認知，便(bian)是(shi)(shi)(shi)沒有(you)辦法展開較(jiao)(jiao)好的(de)(de)(de)(de)講解(jie)。但是(shi)(shi)(shi)在(zai)這(zhe)一年的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)(de)有(you)所成(cheng)績，畢竟(jing)如此每天的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷鍛(duan)煉也(ye)是(shi)(shi)(shi)讓我(wo)(wo)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)收(shou)獲到了成(cheng)長(chang)，并且(qie)在(zai)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)總(zong)結下也(ye)是(shi)(shi)(shi)有(you)較(jiao)(jiao)多的(de)(de)(de)(de)收(shou)獲。當然我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)長(chang)也(ye)都(dou)是(shi)(shi)(shi)同事、領導甚至公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)，同事與領導都(dou)是(shi)(shi)(shi)在(zai)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)進行中(zhong)給(gei)了我(wo)(wo)較(jiao)(jiao)好的(de)(de)(de)(de)指導，而公(gong)(gong)司也(ye)是(shi)(shi)(shi)有(you)提供一些的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)，讓我(wo)(wo)可以在(zai)其中(zhong)明(ming)白更多的(de)(de)(de)(de)知識。

　　二、工作中的不足

　　在(zai)(zai)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)作中(zhong)總是(shi)(shi)有(you)(you)(you)碰到些許態(tai)度比(bi)較惡(e)劣(lie)的(de)(de)客戶，尤其(qi)是(shi)(shi)在(zai)(zai)溝通上比(bi)較的(de)(de)困(kun)難，很多的(de)(de)時(shi)候(hou)就會讓我(wo)(wo)感到比(bi)較的(de)(de)受挫(cuo)，尤其(qi)是(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)辦(ban)(ban)法(fa)解決的(de)(de)時(shi)候(hou)。于是(shi)(shi)感覺到受挫(cuo)個(ge)人(ren)的(de)(de)情緒就會比(bi)較的(de)(de)低沉，更是(shi)(shi)連其(qi)他的(de)(de)工(gong)作也沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)辦(ban)(ban)法(fa)做好(hao)(hao)(hao)。這(zhe)一(yi)方(fang)(fang)面展現了我(wo)(wo)的(de)(de)個(ge)人(ren)情緒是(shi)(shi)比(bi)較的(de)(de)不(bu)好(hao)(hao)(hao)，容易(yi)被他人(ren)牽動(dong)，自(zi)(zi)我(wo)(wo)調控不(bu)足(zu)，另一(yi)方(fang)(fang)面也是(shi)(shi)展現了個(ge)人(ren)的(de)(de)能力不(bu)夠，沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)辦(ban)(ban)法(fa)將(jiang)這(zhe)些問題都處理好(hao)(hao)(hao)。再者就是(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)(zai)這(zhe)份工(gong)作上已經(jing)產生倦怠心理，所以很多的(de)(de)`時(shi)候(hou)也是(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)辦(ban)(ban)法(fa)真正的(de)(de)將(jiang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)融(rong)于工(gong)作，更是(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)辦(ban)(ban)法(fa)將(jiang)工(gong)作這(zhe)都完成好(hao)(hao)(hao)。

　　三、下一年的努力

　　對于接下(xia)來的(de)(de)(de)(de)(de)一年，我(wo)會擺正(zheng)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)心態，在工(gong)作(zuo)上盡可能的(de)(de)(de)(de)(de)調節好(hao)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己，尤其是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)能讓個人或是(shi)(shi)(shi)其他的(de)(de)(de)(de)(de)情緒來牽動自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，更(geng)是(shi)(shi)(shi)要在工(gong)作(zuo)中保持積極向上的(de)(de)(de)(de)(de)情緒。在自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)面更(geng)是(shi)(shi)(shi)需(xu)要時(shi)刻的(de)(de)(de)(de)(de)提醒自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己，讓自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己在這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式下(xia)去(qu)改(gai)正(zheng)，真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)將(jiang)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)都完成好(hao)。在我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)方(fang)(fang)面便是(shi)(shi)(shi)還有很多(duo)需(xu)要去(qu)學習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)(fang)，所以平時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)也是(shi)(shi)(shi)要向優秀的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事學習(xi)，多(duo)向領導請教，在培訓課(ke)程(cheng)中多(duo)去(qu)學習(xi)。在自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中也是(shi)(shi)(shi)要定(ding)期的(de)(de)(de)(de)(de)檢討自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己，這(zhe)(zhe)樣才能夠(gou)明白(bai)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己這(zhe)(zhe)段時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)成長與(yu)改(gai)變，也能真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)意識到自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己下(xia)階(jie)段的(de)(de)(de)(de)(de)成長與(yu)改(gai)變。未來的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)光(guang)我(wo)定(ding)是(shi)(shi)(shi)會爭取收獲(huo)到更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)，同(tong)時(shi)促成我(wo)可以在公司有較好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。

　　首先，我(wo)想(xiang)從自(zi)已作為一名普通的(de)(de)銷售人(ren)員在(zai)跟進客(ke)戶方(fang)面(mian)應具(ju)備的(de)(de)心(xin)得(de)說(shuo)(shuo)起，也許我(wo)們(men)在(zai)很多時候(hou)也會常說(shuo)(shuo)以下幾點，問題是在(zai)于能將它(ta)投(tou)入到真正的(de)(de)行動去的(de)(de)人(ren)太少(shao)，所以有個(ge)很簡(jian)單的(de)(de)事實，成功的(de)(de)是少(shao)數人(ren)。因為他們(men)都是始終如一的(de)(de)去做，將它(ta)變成一種習(xi)慣。

　　一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情

　　銷售工作就是與人(ren)打(da)交(jiao)道，需要專業的溝通技巧，這使(shi)銷售成為充滿(man)挑戰性的工作。對(dui)待客(ke)戶要一(yi)視同仁(ren)，不能嫌(xian)貧愛(ai)富(fu)，不分等級(ji)的去認真對(dui)待每(mei)一(yi)位客(ke)戶，我(wo)們(men)的熱情接待使(shi)他(ta)對(dui)我(wo)們(men)的樓盤(pan)也(ye)充滿(man)了好感(gan)，那么我(wo)們(men)的目的也(ye)就達(da)到了。

　　二、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話

　　好(hao)的(de)銷(xiao)售人(ren)員必(bi)然是(shi)個(ge)好(hao)聽眾(zhong)，通過聆聽來(lai)(lai)了解客戶的(de)需求，是(shi)必(bi)要條件；同(tong)時也(ye)應該(gai)是(shi)個(ge)心理(li)學家，通過客戶的(de)言行舉止來(lai)(lai)判斷他們(men)內心的(de)想(xiang)法，是(shi)重(zhong)要條件；更(geng)應該(gai)是(shi)個(ge)談(tan)判專家，在綜合(he)了各方面的(de)因(yin)(yin)素后，要看(kan)準(zhun)時機，一針見血的(de)，點中要害，這是(shi)成交的(de)關鍵(jian)因(yin)(yin)素。

　　三、機會是留給有準備的人

　　在(zai)接待客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)時候(hou)，我們的(de)個(ge)人(ren)主觀判斷不(bu)要過于(yu)強(qiang)烈，像“一看這個(ge)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)就(jiu)知道不(bu)會(hui)買房”“這客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)太刁，沒誠(cheng)意”等(deng)主觀意識太強(qiang)，導致一些客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流失，對(dui)一些意向客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通的(de)不(bu)夠(gou)好，使(shi)得這些客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)到別的(de)樓盤成交，對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)夠(gou)耐心，溝通的(de)不(bu)夠(gou)好，對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)沒有及時的(de)追蹤導致失去客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)等(deng)等(deng)。還是那句老(lao)話，機(ji)會(hui)只留給有準備(bei)的(de)人(ren)。

　　四、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤

　　不要(yao)在(zai)電(dian)話里(li)講(jiang)很長(chang)時間，電(dian)話里(li)都說了，客戶就覺(jue)得沒有必要(yao)過來了。

　　五、經常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤

　　針(zhen)對客(ke)戶(hu)的(de)一些(xie)要求，為(wei)客(ke)戶(hu)選擇幾(ji)個(ge)房(fang)型，使客(ke)戶(hu)的(de)選擇性大一些(xie)。多從客(ke)戶(hu)的(de)角度(du)想問(wen)題，這(zhe)樣可(ke)以針(zhen)對性的(de)進(jin)行化解，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供最適合他的(de)房(fang)子，讓客(ke)戶(hu)覺得你(ni)是(shi)真的(de)為(wei)他著想，可(ke)以放(fang)心的(de)購房(fang)。

　　六、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態

　　在面(mian)對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的問(wen)題就能游(you)刃有余(yu)，樹立自己(ji)的專業性(xing)，同時也(ye)讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)更加的信(xin)任自己(ji)，這樣(yang)對我們的樓(lou)盤(pan)也(ye)更有信(xin)心。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)向你(ni)咨詢樓(lou)盤(pan)特(te)點、戶(hu)(hu)(hu)型(xing)、價格等(deng)等(deng)的時候，一問(wen)三不知，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)就根本不會(hui)買你(ni)推薦的樓(lou)盤(pan)。

　　七、學會運用銷售技巧

　　對待(dai)意向客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，他猶(you)豫不(bu)決，這樣(yang)同事(shi)(shi)之間可以互相制造購買氛(fen)圍(wei)，適當的(de)逼客(ke)(ke)(ke)戶(hu)盡(jin)快下定。凡事(shi)(shi)心(xin)急(ji)人不(bu)急(ji)沉(chen)(chen)著(zhu)(zhu)(zhu)應(ying)戰也許(xu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)就要成(cheng)交了，但是由于一些小小的(de)原(yuan)因(yin)，會讓他遲遲不(bu)肯簽約(yue)，這個時候是千萬不(bu)能著(zhu)(zhu)(zhu)急(ji)的(de)，因(yin)為你表現出(chu)越急(ji)躁的(de)態度，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)越是表示懷疑(yi)。你可以很親切地(di)(di)問一下客(ke)(ke)(ke)戶(hu)還有(you)(you)什(shen)么(me)需(xu)要解決的(de)問題，然后再細心(xin)地(di)(di)和他溝通，直到最(zui)后簽約(yue)。當然，在解釋的(de)時候，所(suo)要表現出(chu)來的(de)態度就是沉(chen)(chen)著(zhu)(zhu)(zhu)，冷靜(jing)，并且沒有(you)(you)太過于期待(dai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)能夠成(cheng)交。

　　八、與客戶維系一種良好的關系

　　多(duo)為(wei)客(ke)戶(hu)著想一下，這樣(yang)的(de)話，你們可以成(cheng)為(wei)朋(peng)友，他的(de)親朋(peng)好(hao)友都可能是你的(de)下個客(ke)戶(hu)。

　　九、如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期

　　我們的(de)(de)(de)銷售(shou)并不(bu)能(neng)夠(gou)做到百(bai)(bai)發百(bai)(bai)中，每次(ci)新客(ke)戶過來都能(neng)成(cheng)交(jiao)。畢竟現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)形勢(shi)是(shi)不(bu)會出(chu)現(xian)這樣(yang)好的(de)(de)(de)結局的(de)(de)(de)。假(jia)設這次(ci)沒有能(neng)夠(gou)現(xian)場定(ding)房成(cheng)功，那(nei)么在(zai)客(ke)戶要(yao)離開的(de)(de)(de)時候，不(bu)妨試著與他約定(ding)下次(ci)來現(xian)場的(de)(de)(de)日期，這樣(yang)你可以更加了解客(ke)戶的(de)(de)(de)需求，也可以幫助你確(que)定(ding)客(ke)戶的(de)(de)(de)意(yi)向程(cheng)度。

　　十、記住客戶的姓名

　　可能(neng)客(ke)戶(hu)比較多(duo)，不(bu)一定能(neng)夠記(ji)得(de)所有的(de)客(ke)戶(hu)姓(xing)名(ming)，但是(shi)，如果在你的(de)客(ke)戶(hu)第二次來到現(xian)場的(de)時候，你能(neng)夠立刻報(bao)出他(ta)的(de)姓(xing)名(ming)，客(ke)戶(hu)會(hui)覺(jue)得(de)你很(hen)重(zhong)視他(ta)，也能(neng)表(biao)現(xian)出你的(de)專業態(tai)度。不(bu)妨去強化記(ji)憶一下(xia)，實際(ji)上在每次接待完客(ke)戶(hu)以后(hou)多(duo)想(xiang)想(xiang)接待過程，再(zai)加上平時的(de)回訪工作，你是(shi)可以記(ji)得(de)的(de)，至少是(shi)他(ta)的(de)姓(xing)氏！

　　在我們的墻上有(you)這(zhe)么一(yi)句話：今天工作不(bu)努(nu)力(li)，明(ming)天努(nu)力(li)找工作。如(ru)果有(you)的時候，你工作有(you)點(dian)疲倦了，接待客(ke)戶(hu)(hu)很累了，那么就(jiu)看(kan)著客(ke)戶(hu)(hu)，當成是自(zi)己的傭(yong)(yong)金，沒(mei)有(you)誰(shui)會不(bu)喜歡錢吧(ba)，為了傭(yong)(yong)金而去好(hao)好(hao)地對待客(ke)戶(hu)(hu)。呵呵，這(zhe)樣似乎有(you)點(dian)俗(su)氣，但(dan)是，在自(zi)己很累的時候，如(ru)果把個人(ren)的心情帶(dai)入到工作中，那一(yi)定不(bu)能做好(hao)銷(xiao)售的。不(bu)妨嘗(chang)試一(yi)下(xia)這(zhe)種方法，至少是一(yi)種動力(li)。

房地產客服工作總結5

　　我(wo)于20xx年(nian)(nian)x月x日成(cheng)為xxx投資(zi)有限公(gong)司的(de)一(yi)名員工(gong)，不(bu)知不(bu)覺，在(zai)xx匯工(gong)作(zuo)已經x年(nian)(nian)，在(zai)這半年(nian)(nian)里，工(gong)作(zuo)量不(bu)大，要(yao)(yao)學的(de)卻不(bu)少，盡管自己原來(lai)也是從事(shi)房地(di)產銷售，可是銷售知識永遠是個無(wu)底深淵，回(hui)顧這半年(nian)(nian)來(lai)的(de)工(gong)作(zuo)，我(wo)在(zai)公(gong)司領(ling)導及各位同事(shi)的(de)支(zhi)持與幫助下(xia)，嚴(yan)格要(yao)(yao)求(qiu)自己，按(an)照公(gong)司的(de)要(yao)(yao)求(qiu)，較好地(di)完成(cheng)了自己的(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)。通過半年(nian)(nian)來(lai)的(de)學習(xi)與工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)模式(shi)上(shang)有了新的(de)突破(po)，工(gong)作(zuo)方式(shi)有了較大的(de)改(gai)變，現(xian)將半年(nian)(nian)來(lai)的(de)工(gong)作(zuo)情況(kuang)總結如下(xia)：

　　客(ke)戶服務部(bu)對(dui)我來說是(shi)一(yi)(yi)個全新的工作(zuo)(zuo)領域。作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)個處(chu)理客(ke)戶關(guan)系的工作(zuo)(zuo)者，自(zi)己(ji)清楚地認識(shi)到，客(ke)戶專員的工作(zuo)(zuo)千頭萬緒，檔案(an)管理、文(wen)件(jian)批轉、受(shou)理客(ke)戶投訴、退(tui)換房屋、交(jiao)房等(deng)。面對(dui)繁雜瑣碎的事(shi)務性工作(zuo)(zuo)，自(zi)我強(qiang)化工作(zuo)(zuo)意(yi)識(shi)，注意(yi)加(jia)快(kuai)工作(zuo)(zuo)節奏，提高工作(zuo)(zuo)效率，冷靜(jing)辦-理各(ge)項事(shi)務，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事(shi)事(shi)有著落。我在今年(nian)所做的各(ge)項工作(zuo)(zuo)主要有以下幾個方(fang)面：

　　1、各類(lei)文檔資料的登記、整理(li)、存檔。

　　2、負責(ze)本部與(yu)相關部門之間的各(ge)類文(wen)件(jian)的報批傳遞。

　　3、對集中(zhong)上(shang)報的客戶資(zi)料進行(xing)整理(li)并統。

　　4、按(an)揭前(qian)后的(de)合(he)同(tong)蓋章、合(he)同(tong)備案、合(he)同(tong)歸檔交接。協助部(bu)門(men)處理(li)日(ri)常事(shi)務以及(ji)領導安排的(de)其(qi)他(ta)工作；配(pei)合(he)相關單位或(huo)部(bu)門(men)做好協調工作。

　　5、認真(zhen)做(zuo)(zuo)好公司(si)的(de)文(wen)(wen)(wen)字(zi)(zi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，草擬文(wen)(wen)(wen)件和報告等文(wen)(wen)(wen)字(zi)(zi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。認真(zhen)做(zuo)(zuo)好部門有關(guan)文(wen)(wen)(wen)件的(de)收發、登記、分遞工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)；部門文(wen)(wen)(wen)件、審批表、協議書整理(li)歸檔入冊，做(zuo)(zuo)好資料歸檔工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，做(zuo)(zuo)好客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資料管理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。大量(liang)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)讓我感(gan)覺到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)很是繁瑣，且工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量(liang)大，尤其(qi)在購房高峰期(qi)時間，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)踴躍爭房，辦(ban)-理(li)相關(guan)手續愈發程序(xu)化，辦(ban)-理(li)期(qi)間，還要(yao)應付客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)大量(liang)問題，不僅業(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)要(yao)熟練，而且要(yao)態(tai)度溫和持久，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意。

　　所以，作為(wei)一名客服人員(yuan)要(yao)(yao)有良好的(de)(de)(de)職(zhi)業心(xin)理素質，對(dui)于業主要(yao)(yao)以誠相待，把業主當做親(qin)人或是朋友，真心(xin)為(wei)業主提供(gong)切(qie)實有效地咨詢和幫助，在為(wei)業主提供(gong)咨詢時(shi)要(yao)(yao)認(ren)真傾(qing)聽業主的(de)(de)(de)問題而(er)不(bu)是去關注用戶(hu)的(de)(de)(de)態(tai)度，這(zhe)樣(yang)才會(hui)保持(chi)冷靜，仔細為(wei)之分析引導(dao)，這(zhe)樣(yang)不(bu)但會(hui)損(sun)害自己的(de)(de)(de)個人利益，還會(hui)影響(xiang)公司的(de)(de)(de)整(zheng)體利益。

　　由于感到自(zi)(zi)(zi)己身上的(de)(de)(de)擔子很重，而(er)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)識、能(neng)力(li)(li)(li)和(he)閱(yue)歷與其任職都(dou)有(you)一定的(de)(de)(de)距離，所以(yi)總不敢(gan)掉以(yi)輕心(xin)，總在學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)，向書本學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)、向周(zhou)圍的(de)(de)(de)'領(ling)導學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)，向同事學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)，這樣下來感覺自(zi)(zi)(zi)己半年來還是有(you)了(le)一定的(de)(de)(de)進步。經(jing)過(guo)不斷學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)、不斷積累，已具備了(le)本部門工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗，能(neng)夠(gou)比較(jiao)從容地處理日常工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中出(chu)現的(de)(de)(de)各(ge)類問題(ti)，在組(zu)織(zhi)管理能(neng)力(li)(li)(li)、綜合分析能(neng)力(li)(li)(li)、協調辦事能(neng)力(li)(li)(li)和(he)文字言語表達(da)能(neng)力(li)(li)(li)等方面，經(jing)過(guo)半年的(de)(de)(de)鍛煉(lian)都(dou)有(you)了(le)很大(da)的(de)(de)(de)提高(gao)，保證(zheng)了(le)本崗位(wei)各(ge)項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)正常運行(xing)，能(neng)夠(gou)以(yi)正確的(de)(de)(de)態度對待各(ge)項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務，熱(re)愛本職工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，認真(zhen)努力(li)(li)(li)貫徹到實際工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中去。積極(ji)提高(gao)自(zi)(zi)(zi)身各(ge)項業務素質(zhi)，爭取工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)主動性，具備較(jiao)強(qiang)的(de)(de)(de)專業心(xin)，責(ze)任心(xin)，努力(li)(li)(li)提高(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率和(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量。

　　工作中存在(zai)的問題及經驗(yan)教訓：

　　半(ban)年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也(ye)存(cun)在(zai)(zai)一些問題和足，主要表現在(zai)(zai)：

　　第(di)一，許多(duo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我(wo)都是(shi)邊干(gan)邊摸(mo)索，以致工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)起來不(bu)能游刃有(you)余，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率有(you)待進(jin)一步提(ti)高；第(di)二，有(you)些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)還不(bu)夠過(guo)細，一些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)協調的不(bu)是(shi)十分到位；

　　第三，自(zi)己對(dui)于電(dian)腦的操作(zuo)及word和excel的使用不是很了解(jie)，工作(zuo)的效率有(you)待進一步提高；

　　第四(si)，自(zi)我約(yue)束意識不強(qiang)，在業(ye)(ye)余(yu)時(shi)刻瑯縵慊有更好(hao)的操作(zuo)來進修專業(ye)(ye)常識和考慮問(wen)題(ti)，導致工作(zuo)沒有更好(hao)的前進。

　　20xx年工(gong)作計劃(hua)和改(gai)進措施：

　　在20xx年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)計劃首先將積極主動配合客戶辦(ban)-理客戶銀行(xing)(xing)按(an)揭貸款手(shou)續做為我(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)重點，其次我(wo)將與(yu)財務部(bu)門(men)積極配合進(jin)行(xing)(xing)一(yi)期樓盤交(jiao)房(fang)后(hou)(hou)的(de)(de)房(fang)屋不動產(chan)(chan)發票及契(qi)稅完稅證(zheng)辦(ban)-理，同時與(yu)房(fang)管所進(jin)行(xing)(xing)一(yi)期樓盤的(de)(de)房(fang)屋產(chan)(chan)權(quan)登(deng)記辦(ban)-理工(gong)(gong)作(zuo)，配合公司工(gong)(gong)程部(bu)收集業主在交(jiao)房(fang)后(hou)(hou)的(de)(de)房(fang)屋問(wen)題(ti)整改單，在整改后(hou)(hou)及時向客戶進(jin)行(xing)(xing)反饋。

　　針對自(zi)己(ji)的(de)不足(zu)，明年(nian)我自(zi)己(ji)決心(xin)認真提高業務、工作(zuo)水(shui)平，為公(gong)(gong)司(si)(si)經濟跨越式發展，貢獻(xian)自(zi)己(ji)應該(gai)貢獻(xian)的(de)力量。我想我應努力做(zuo)到(dao)：第(di)一，加強(qiang)學習(xi)，拓寬知識(shi)(shi)面。努力學習(xi)房產專業知識(shi)(shi)和相關法律常識(shi)(shi)。加強(qiang)對房地(di)產發展脈絡、走向的(de)了解(jie)，加強(qiang)周圍環境、同行(xing)業發展的(de)了解(jie)、學習(xi)，要對公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)統(tong)籌規劃、當前情況做(zuo)到(dao)心(xin)中有數；第(di)二，本著實事求(qiu)是的(de)原則，做(zuo)到(dao)上情下(xia)達、下(xia)情上報(bao)；真正做(zuo)好領導的(de)助手；提高自(zi)身業務水(shui)平。遵守公(gong)(gong)司(si)(si)內部規章制度，維(wei)護公(gong)(gong)司(si)(si)利益，積極為公(gong)(gong)司(si)(si)創造更(geng)高價值，力爭取得更(geng)大的(de)工作(zuo)成績。

房地產客服工作總結6

　　時(shi)光飛逝，又到(dao)年關時(shi)，精彩的(de)20xx年即將就要過去了(le)，這(zhe)是(shi)一個忙碌而(er)充滿回憶的(de)年頭，無論(lun)是(shi)世(shi)博生態(tai)城(cheng)的(de)裝(zhuang)修還是(shi)昆(kun)明的(de)房交(jiao)會，都讓人回想起時(shi)就有許多(duo)感慨，在這(zhe)忙碌而(er)充實的(de)一年里，讓我(wo)學到(dao)了(le)很(hen)多(duo)寶貴的(de)經驗。

　　在公(gong)司我擔(dan)任的(de)職位是(shi)執行部主(zhu)(zhu)管(guan)，這(zhe)一(yi)年里由我負責的(de)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)項目就(jiu)是(shi)世(shi)博生(sheng)態(tai)城的(de)兩(liang)棟樣(yang)板房的(de)裝(zhuang)修。由于(yu)我們(men)廣告公(gong)司的(de)很(hen)(hen)多(duo)工(gong)作都(dou)需(xu)要(yao)(yao)多(duo)個部門一(yi)起(qi)協(xie)助(zhu)(zhu)完(wan)成，因此(ci)，在負責世(shi)博生(sheng)態(tai)城樣(yang)板房裝(zhuang)修之外我還(huan)協(xie)助(zhu)(zhu)其他部門完(wan)成了(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)零散的(de)工(gong)作。例如在10月份(fen)昆明房交(jiao)會的(de)時候(hou)，我就(jiu)協(xie)助(zhu)(zhu)制作部完(wan)成了(le)(le)站臺的(de)設計、布置和搭建。由于(yu)我有駕(jia)駛(shi)證，所以很(hen)(hen)多(duo)時候(hou)我更在是(shi)充當了(le)(le)駕(jia)駛(shi)員的(de)角色，這(zhe)樣(yang)一(yi)來我所駕(jia)駛(shi)的(de)車輛的(de)維護工(gong)作也由我來擔(dan)任。我很(hen)(hen)高興，在這(zhe)一(yi)年快要(yao)(yao)結(jie)束的(de)時候(hou)，我主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)負責的(de)世(shi)博生(sheng)態(tai)城的(de)樣(yang)板房裝(zhuang)修工(gong)作已經(jing)順利的(de)完(wan)成了(le)(le)。而我們(men)這(zhe)一(yi)組的(de)成員也經(jing)受住了(le)(le)磨煉(lian)和考驗，逐(zhu)步成長(chang)起(qi)來。

　　作(zuo)為(wei)執行部主(zhu)管(guan)，所有的(de)事(shi)情就必須落實(shi)在(zai)(zai)實(shi)際的(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)，可(ke)以(yi)(yi)說在(zai)(zai)這(zhe)個職位，只有付(fu)出百分(fen)之百的(de)努力(li)才(cai)會得到(dao)認同。在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)年里(li)，凡事(shi)我都(dou)腳踏實(shi)地(di)地(di)去做，不弛于空想，不騖(wu)于虛聲，認認真(zhen)真(zhen)做好每件(jian)事(shi)，尊(zun)重領導，同事(shi)，用(yong)戶，始終以(yi)(yi)一(yi)個執行部主(zhu)管(guan)的(de)身(shen)份來(lai)嚴格要(yao)求自(zi)己。作(zuo)為(wei)主(zhu)管(guan)，在(zai)(zai)處處以(yi)(yi)身(shen)作(zuo)則的(de)同時(shi)，時(shi)刻注(zhu)意處理好班組成(cheng)員(yuan)之間以(yi)(yi)及(ji)班組成(cheng)員(yuan)與施(shi)工人(ren)(ren)員(yuan)以(yi)(yi)及(ji)其他部門的(de)關系(xi)，盡(jin)力(li)使(shi)他們(men)(men)的(de)個人(ren)(ren)能力(li)得到(dao)最大限度的(de)發揮，讓他們(men)(men)團(tuan)結起來(lai)為(wei)公司盡(jin)心盡(jin)力(li)。在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)，能夠及(ji)時(shi)迅速(su)地(di)分(fen)配工程里(li)的(de)具體事(shi)項，協調人(ren)(ren)手，聯系(xi)人(ren)(ren)員(yuan)，分(fen)配物資，使(shi)工程都(dou)能順利保(bao)質地(di)完(wan)成(cheng)。

　　在(zai)(zai)這(zhe)一年里，我(wo)(wo)(wo)細(xi)(xi)(xi)心(xin)(xin)(xin)處理(li)工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)每一件(jian)(jian)事，告誡自己不(bu)能粗(cu)枝大葉。因此，我(wo)(wo)(wo)常常牢記六個字：“細(xi)(xi)(xi)節(jie)決定成(cheng)敗”，每一個小細(xi)(xi)(xi)節(jie)都有(you)可(ke)能影響最(zui)后的(de)(de)成(cheng)功，所(suo)以，我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)做(zuo)每一件(jian)(jian)事時都會細(xi)(xi)(xi)心(xin)(xin)(xin)、耐(nai)心(xin)(xin)(xin)、專心(xin)(xin)(xin)。我(wo)(wo)(wo)覺得我(wo)(wo)(wo)們(men)應該把(ba)自己所(suo)在(zai)(zai)崗位的(de)(de)每一件(jian)(jian)小事做(zuo)好(hao)、做(zuo)到位，接(jie)了(le)手的(de)(de)事必須(xu)按(an)時、按(an)標準完成(cheng)，不(bu)能完成(cheng)沒有(you)任何解釋的(de)(de)理(li)由；已(yi)做(zuo)完的(de)(de)事情(qing)，自己要檢查認定完全沒有(you)錯誤再上(shang)報，不(bu)要等檢查出(chu)了(le)破綻或漏洞再辯(bian)解。只有(you)注重細(xi)(xi)(xi)節(jie)，把(ba)小事做(zuo)細(xi)(xi)(xi)了(le)，這(zhe)樣工作(zuo)效率(lv)自然就提(ti)高了(le)。我(wo)(wo)(wo)所(suo)負責的(de)(de)世(shi)博生態城的(de)(de)樣板間裝修(xiu)，所(suo)有(you)樣板間的(de)(de)裝飾(shi)品(pin)都是(shi)我(wo)(wo)(wo)親自去上(shang)海采購回來的(de)(de)，每一件(jian)(jian)不(bu)起(qi)(qi)眼的(de)(de)飾(shi)品(pin)都是(shi)經過對(dui)房間的(de)(de)實際考慮(lv)來選(xuan)擇的(de)(de)。在(zai)(zai)昆(kun)明(ming)房交會的(de)(de)時候，雖(sui)然我(wo)(wo)(wo)是(shi)主管，但是(shi)布置會場那天我(wo)(wo)(wo)和其(qi)他組員一起(qi)(qi)拉條幅、貼(tie)招貼(tie)、擺桌椅(yi)等，這(zhe)些雖(sui)然看起(qi)(qi)來都是(shi)很瑣碎得不(bu)值得一提(ti)，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)卻認為這(zhe)些細(xi)(xi)(xi)節(jie)非(fei)常重要，這(zhe)也一直是(shi)我(wo)(wo)(wo)要求自己的(de)(de)準則。

　　當(dang)然，總結(jie)20xx年(nian)一年(nian)的(de)(de)表現，也(ye)要(yao)(yao)看到(dao)自身的(de)(de)很(hen)多不足(zu)之處，有(you)時候性子比較急，工(gong)(gong)作(zuo)方法(fa)比較簡(jian)單(dan)，思考問題處理事情(qing)不夠周全。今后要(yao)(yao)努(nu)力(li)完(wan)善自己(ji)，使自己(ji)能夠更(geng)能勝任管理崗(gang)位的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，管理好小組人員和(he)施工(gong)(gong)隊伍，發揮各支隊伍的(de)(de)特(te)點，提高(gao)外包隊的(de)(de)素(su)質，多做(zuo)精品工(gong)(gong)程，為公司的(de)(de)發展(zhan)做(zuo)出更(geng)大的(de)(de)貢獻。

　　20xx年很(hen)快就(jiu)要(yao)(yao)接近尾聲，在作此總結(jie)的(de)同時(shi)，我給(gei)自己(ji)提出了(le)更(geng)高(gao)的(de)要(yao)(yao)求：在今后的(de)工作中(zhong)，我要(yao)(yao)更(geng)加(jia)努力(li)勤奮，不怕(pa)(pa)苦，不怕(pa)(pa)累，細心做(zuo)好工作中(zhong)的(de)每(mei)一件小事，同時(shi)，一如(ru)既(ji)往(wang)地對自身(shen)素質高(gao)標準、嚴(yan)要(yao)(yao)求，努力(li)學習新(xin)的(de)知識，不斷更(geng)新(xin)思想觀念，在工作中(zhong)積極進取、開拓創新(xin)，把(ba)學習到(dao)的(de)知識和理念落實(shi)到(dao)實(shi)際工作中(zhong)，通(tong)過(guo)自身(shen)的(de)努力(li)，為部門，為公司貢獻出自己(ji)的(de)一份(fen)力(li)量。

　　在繁忙的工(gong)作中不知不覺又(you)迎來了新的一年，回顧這一年的工(gong)作歷(li)程，作為*企(qi)業(ye)的每一名員工(gong)，我們(men)深深感(gan)到**企(qi)業(ye)之蓬(peng)勃發展的熱氣

　　首先(xian)，我(wo)(wo)想從自已作為一(yi)名(ming)普通的(de)(de)銷(xiao)售(shou)人員在跟進客戶方面(mian)應具備的(de)(de)心(xin)得說(shuo)起，也許我(wo)(wo)們(men)在很(hen)多時候也會常說(shuo)以(yi)下幾點(dian)，問題(ti)是(shi)在于能將它(ta)投(tou)入到真正的(de)(de)行動去(qu)的(de)(de)人太少(shao)，所以(yi)有個很(hen)簡單的(de)(de)事實，成功的(de)(de)是(shi)少(shao)數(shu)人。因為他們(men)都是(shi)始終如一(yi)的(de)(de)去(qu)做，將它(ta)變(bian)成一(yi)種習慣。

　　一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情

　　銷售工作就(jiu)是(shi)與人打(da)交道，需要專業的(de)(de)溝通技巧，這(zhe)使銷售成為(wei)充滿挑戰(zhan)性(xing)的(de)(de)工作。對(dui)待(dai)(dai)客(ke)戶要一(yi)視同仁，不(bu)能(neng)嫌貧愛富，不(bu)分等級(ji)的(de)(de)去認真(zhen)對(dui)待(dai)(dai)每(mei)一(yi)位客(ke)戶，我們的(de)(de)熱情接(jie)待(dai)(dai)使他對(dui)我們的(de)(de)樓盤也充滿了(le)好感，那么我們的(de)(de)目的(de)(de)也就(jiu)達到了(le)。

　　二、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話

　　好的(de)銷售人員必然(ran)是(shi)(shi)個好聽眾，通過(guo)聆聽來了解客戶的(de)需(xu)求，是(shi)(shi)必要條件；同時也應該(gai)是(shi)(shi)個心理學家，通過(guo)客戶的(de)言行舉(ju)止來判(pan)斷(duan)他(ta)們(men)內心的(de)想法，是(shi)(shi)重要條件；更應該(gai)是(shi)(shi)個談(tan)判(pan)專家，在(zai)綜合(he)了各方面的(de)因素后，要看(kan)準時機，一針見血的(de)，點中要害，這是(shi)(shi)成(cheng)交的(de)關鍵因素。

　　三、機會是留給有準備的人

　　在接(jie)待客戶(hu)的(de)(de)(de)時候，我們的(de)(de)(de)個人主(zhu)觀判(pan)斷(duan)不(bu)(bu)要過于強烈，像“一看這個客戶(hu)就知道(dao)不(bu)(bu)會(hui)買房”“這客戶(hu)太(tai)刁(diao)，沒(mei)誠意”等(deng)(deng)主(zhu)觀意識(shi)太(tai)強，導致一些客戶(hu)流(liu)失(shi)，對一些意向客戶(hu)溝通的(de)(de)(de)不(bu)(bu)夠(gou)(gou)好(hao)，使得這些客戶(hu)到(dao)別的(de)(de)(de)樓盤成交，對客戶(hu)不(bu)(bu)夠(gou)(gou)耐心，溝通的(de)(de)(de)不(bu)(bu)夠(gou)(gou)好(hao)，對客戶(hu)沒(mei)有(you)及時的(de)(de)(de)追蹤(zong)導致失(shi)去客戶(hu)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。還是那句(ju)老(lao)話，機會(hui)只留給(gei)有(you)準備的(de)(de)(de)人。

　　四、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤

　　不要在電(dian)(dian)話里講很(hen)長時間，電(dian)(dian)話里都說(shuo)了，客(ke)戶就覺得沒有必(bi)要過來了。

　　五、經常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤

　　針對(dui)客戶(hu)(hu)的(de)(de)一(yi)些要求，為(wei)客戶(hu)(hu)選(xuan)擇幾(ji)個房(fang)型，使客戶(hu)(hu)的(de)(de)選(xuan)擇性大一(yi)些。多(duo)從客戶(hu)(hu)的(de)(de)角度(du)想問題，這樣可以(yi)針對(dui)性的(de)(de)進(jin)行化解(jie)，為(wei)客戶(hu)(hu)提供最適(shi)合他(ta)的(de)(de)房(fang)子，讓客戶(hu)(hu)覺得你是(shi)真(zhen)的(de)(de)為(wei)他(ta)著想，可以(yi)放(fang)心的(de)(de)購房(fang)。

　　六、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態

　　在(zai)面對客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題就能游刃有余，樹立(li)自己(ji)的(de)(de)專業(ye)性，同時(shi)也(ye)讓客戶(hu)更加的(de)(de)信任自己(ji)，這樣對我們的(de)(de)'樓盤也(ye)更有信心。客戶(hu)向(xiang)你咨(zi)詢樓盤特點、戶(hu)型、價格等等的(de)(de)時(shi)候，一問(wen)三不知，客戶(hu)就根本不會買你推薦的(de)(de)樓盤。

　　七、學會運用銷售技巧

　　對待意向(xiang)客(ke)戶(hu)，他(ta)猶(you)豫不決(jue)(jue)，這(zhe)樣同事(shi)之間(jian)可(ke)以互相制造購買氛圍(wei)，適(shi)當的(de)逼客(ke)戶(hu)盡(jin)快下定(ding)。凡事(shi)心急(ji)人(ren)不急(ji)沉著(zhu)應戰也許客(ke)戶(hu)就要成交(jiao)了，但是由于一些(xie)小(xiao)小(xiao)的(de)原因(yin)，會(hui)讓他(ta)遲(chi)遲(chi)不肯簽約，這(zhe)個時(shi)候是千萬不能著(zhu)急(ji)的(de)，因(yin)為你(ni)表(biao)現出越急(ji)躁的(de)態度(du)，客(ke)戶(hu)越是表(biao)示懷疑。你(ni)可(ke)以很親切地問(wen)(wen)一下客(ke)戶(hu)還有什么需要解決(jue)(jue)的(de)問(wen)(wen)題，然(ran)后再細心地和他(ta)溝通，直(zhi)到最(zui)后簽約。當然(ran)，在(zai)解釋的(de)時(shi)候，所要表(biao)現出來的(de)態度(du)就是沉著(zhu)，冷靜，并且沒有太過于期(qi)待客(ke)戶(hu)能夠成交(jiao)。

　　八、與客戶維系一種良好的關系

　　多為客戶著想一下，這樣(yang)的話，你(ni)們可以成(cheng)為朋(peng)友，他的親朋(peng)好友都(dou)可能是你(ni)的下個客戶。

　　九、如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期

　　我們(men)的(de)(de)銷售并不能(neng)夠做(zuo)到百發百中，每次新客戶過來(lai)都能(neng)成交。畢竟現(xian)在的(de)(de)經濟形(xing)勢是不會出(chu)現(xian)這樣好(hao)的(de)(de)結局的(de)(de)。假設這次沒(mei)有能(neng)夠現(xian)場(chang)定(ding)(ding)(ding)房成功，那么(me)在客戶要離開的(de)(de)時候，不妨試著與他約定(ding)(ding)(ding)下次來(lai)現(xian)場(chang)的(de)(de)日期，這樣你可以(yi)更加了解客戶的(de)(de)需求，也可以(yi)幫助你確(que)定(ding)(ding)(ding)客戶的(de)(de)意向(xiang)程度。

　　十、記住客戶的姓名

　　可(ke)能(neng)(neng)客戶(hu)比較多，不一定能(neng)(neng)夠記(ji)(ji)得所(suo)有的(de)(de)客戶(hu)姓名，但是，如果在你的(de)(de)客戶(hu)第二(er)次來到現(xian)場的(de)(de)時候(hou)，你能(neng)(neng)夠立刻報出(chu)(chu)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)姓名，客戶(hu)會覺得你很(hen)重(zhong)視他(ta)(ta)(ta)，也能(neng)(neng)表現(xian)出(chu)(chu)你的(de)(de)專業態度。不妨去強(qiang)化記(ji)(ji)憶一下，實際(ji)上(shang)在每次接(jie)待完客戶(hu)以后多想(xiang)想(xiang)接(jie)待過程，再加上(shang)平時的(de)(de)回訪工作，你是可(ke)以記(ji)(ji)得的(de)(de)，至少是他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)姓氏！

　　在我(wo)們的(de)墻上有(you)這(zhe)么(me)一(yi)句話(hua)：今天(tian)工(gong)(gong)作(zuo)不努(nu)力，明天(tian)努(nu)力找工(gong)(gong)作(zuo)。如果(guo)有(you)的(de)時候(hou)，你(ni)工(gong)(gong)作(zuo)有(you)點(dian)(dian)疲倦(juan)了(le)，接待(dai)客戶很(hen)累了(le)，那么(me)就(jiu)看著客戶，當成是(shi)(shi)自己的(de)傭金，沒有(you)誰會不喜歡錢吧，為了(le)傭金而去好好地對待(dai)客戶。呵呵，這(zhe)樣似(si)乎有(you)點(dian)(dian)俗氣(qi)，但是(shi)(shi)，在自己很(hen)累的(de)時候(hou)，如果(guo)把(ba)個人的(de)心情(qing)帶入到工(gong)(gong)作(zuo)中，那一(yi)定不能做好銷售的(de)。不妨嘗試一(yi)下這(zhe)種方法，至(zhi)少是(shi)(shi)一(yi)種動力。

　　以上就是我(wo)的(de)銷售經(jing)驗，我(wo)以后要這(zhe)樣做，不能(neng)(neng)紙(zhi)上談兵，引(yin)用一句話：能(neng)(neng)說(shuo)不能(neng)(neng)做，不是真(zhen)本領！

房地產客服工作總結7

　　成為一(yi)名房地(di)(di)產(chan)客服，最(zui)主要的(de)(de)(de)任(ren)務和工作就是(shi)幫助(zhu)公(gong)司的(de)(de)(de)銷(xiao)售人員找到一(yi)定的(de)(de)(de)有意向的(de)(de)(de)顧客，并且對公(gong)司的(de)(de)(de)已有的(de)(de)(de)顧客的(de)(de)(de)售后(hou)和一(yi)些(xie)問(wen)題的(de)(de)(de)解(jie)決和幫助(zhu)。自(zi)己(ji)在(zai)(zai)XX房地(di)(di)產(chan)公(gong)司工作的(de)(de)(de)這段時(shi)(shi)間里，我(wo)也感到非常的(de)(de)(de)開(kai)心，以至于現在(zai)(zai)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)試用(yong)期(qi)結(jie)束了才(cai)回過神來，才(cai)感嘆時(shi)(shi)間過的(de)(de)(de)可真快啊。

　　在(zai)XX房地產工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)段時(shi)間里，公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)同事都(dou)非常(chang)的(de)(de)(de)(de)友善，他們(men)也(ye)幫助(zhu)了我(wo)(wo)(wo)很多，如果沒(mei)有他們(men)的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)和照(zhao)顧，自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)也(ye)不可能開展的(de)(de)(de)(de)真的(de)(de)(de)(de)順利，XX房地產是一(yi)(yi)個(ge)團(tuan)結(jie)友愛的(de)(de)(de)(de)大(da)集(ji)體(ti)(ti)(ti)，是一(yi)(yi)個(ge)互(hu)相幫助(zhu)互(hu)相成長又會相互(hu)競爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)體(ti)(ti)(ti)，每(mei)個(ge)人都(dou)會在(zai)別(bie)人需要幫助(zhu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)熱情的(de)(de)(de)(de)'伸出自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)援助(zhu)之手，但是又都(dou)會把地方當成自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)對(dui)手，在(zai)該(gai)合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)好好的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)，在(zai)該(gai)努(nu)(nu)力的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)又都(dou)會盡(jin)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)權(quan)利去競爭(zheng)(zheng)去奮斗，所以我(wo)(wo)(wo)從自(zi)(zi)己(ji)(ji)加(jia)入(ru)(ru)到公(gong)司(si)之后，我(wo)(wo)(wo)就被(bei)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)積極(ji)、向上(shang)的(de)(de)(de)(de)氛(fen)圍給吸引(yin)了，我(wo)(wo)(wo)也(ye)更加(jia)的(de)(de)(de)(de)懂得自(zi)(zi)己(ji)(ji)要想融(rong)入(ru)(ru)這(zhe)個(ge)大(da)集(ji)體(ti)(ti)(ti)，成為這(zhe)個(ge)大(da)家庭的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)員還需要自(zi)(zi)己(ji)(ji)更加(jia)的(de)(de)(de)(de)努(nu)(nu)力，公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)切都(dou)在(zai)激勵著我(wo)(wo)(wo)，這(zhe)也(ye)是自(zi)(zi)己(ji)(ji)一(yi)(yi)直(zhi)以來(lai)都(dou)格外的(de)(de)(de)(de)努(nu)(nu)力的(de)(de)(de)(de)原因。

　　在(zai)工作上面(mian)，我(wo)也(ye)盡(jin)(jin)(jin)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全力(li)去(qu)幫助(zhu)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售找到(dao)比較有意向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，也(ye)讓他們(men)(men)能(neng)夠有更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)去(qu)完成訂單，并且(qie)也(ye)會(hui)(hui)通(tong)過(guo)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法去(qu)讓顧(gu)客(ke)對(dui)(dui)(dui)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)子產(chan)生一定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)興趣(qu)，為公(gong)司銷售人(ren)員下一步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售奠定(ding)(ding)一定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎，更是(shi)在(zai)對(dui)(dui)(dui)于顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售后方面(mian)，我(wo)也(ye)會(hui)(hui)認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)(dui)待(dai)(dai)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，盡(jin)(jin)(jin)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)去(qu)幫助(zhu)他們(men)(men)解決(jue)問題，深(shen)知顧(gu)客(ke)就是(shi)上帝這句(ju)話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義(yi)，所以在(zai)面(mian)對(dui)(dui)(dui)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，我(wo)也(ye)會(hui)(hui)盡(jin)(jin)(jin)可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)拿出(chu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一面(mian)去(qu)面(mian)對(dui)(dui)(dui)，不管(guan)是(shi)對(dui)(dui)(dui)待(dai)(dai)自(zi)(zi)己(ji)(ji)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作，都會(hui)(hui)嚴(yan)謹且(qie)細致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)完成，也(ye)不管(guan)自(zi)(zi)己(ji)(ji)面(mian)對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)是(shi)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，都會(hui)(hui)特別友善(shan)和平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)(dui)待(dai)(dai)客(ke)戶(hu)。

　　這段(duan)時間不(bu)僅僅在自己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)當中成長了很多，因(yin)為客服的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)特殊性，我(wo)也學會了很多在人際(ji)關系的(de)(de)(de)處理和(he)相處方面的(de)(de)(de)技巧和(he)方法，哪怕自己現在所做的(de)(de)(de)還(huan)遠遠不(bu)夠，但是我(wo)始終(zhong)會在工(gong)作(zuo)當中一直努力，爭取成為一個優秀的(de)(de)(de)客服人員。

　　我相(xiang)信自己(ji)在XX房地產當中會(hui)學(xue)到很多(duo)，也(ye)會(hui)成長很多(duo)，我也(ye)相(xiang)信之(zhi)后(hou)的自己(ji)一定(ding)會(hui)在工(gong)作當中更加的努力，給公司(si)帶來(lai)更多(duo)的利(li)益，也(ye)希(xi)望公司(si)愿意給我這樣一個(ge)證(zheng)明自己(ji)的機會(hui)。

房地產客服工作總結8

　　客服工作是應(ying)該要(yao)去認真(zhen)(zhen)做(zuo)好的(de)(de)(de)(de)，在(zai)這過(guo)去一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)工作當(dang)中，我也感(gan)覺非常充實，房地產行(xing)業我是第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次接(jie)觸，年(nian)初到現(xian)在(zai)我覺非常的(de)(de)(de)(de)有(you)意(yi)義，確實給(gei)我的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺，在(zai)這個過(guo)程(cheng)當(dang)中，真(zhen)(zhen)心(xin)感(gan)覺很有(you)動力(li)，我也一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定會讓(rang)自(zi)己做(zuo)的(de)(de)(de)(de)更好，通過(guo)這樣方式，我是感(gan)覺很有(you)動力(li)，做(zuo)客服工作確實是對我自(zi)身的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個考(kao)驗(yan)，這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)來還是取得了不(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)成績，現(xian)在(zai)也總(zong)結(jie)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)工作。

　　一(yi)(yi)年(nian)來(lai)共計(ji)接聽電話xxx次，其中(zhong)(zhong)達(da)成交易一(yi)(yi)共是(shi)(shi)xx，在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)年(nian)來(lai)來(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)當中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)我(wo)(wo)確實是(shi)(shi)有著非(fei)常(chang)深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)體(ti)會，這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點(dian)無(wu)比關鍵的(de)(de)(de)(de)，客服工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)(wo)是(shi)(shi)比較喜(xi)歡的(de)(de)(de)(de)，房地產(chan)行業(ye)讓我(wo)(wo)感覺(jue)很(hen)有動(dong)力(li)(li)，這(zhe)(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)名客服在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)當中(zhong)(zhong)努力(li)(li)維持的(de)(de)(de)(de)東西(xi)，現(xian)(xian)在(zai)回顧起來(lai)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)非(fei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)有意(yi)義，現(xian)(xian)在(zai)我(wo)(wo)也(ye)在(zai)一(yi)(yi)點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)(de)在(zai)積累(lei)相關的(de)(de)(de)(de)制度，對我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)提高，一(yi)(yi)年(nian)來(lai)確實是(shi)(shi)感覺(jue)進步是(shi)(shi)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)，在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)方面我(wo)(wo)希望(wang)接觸到更(geng)多的(de)(de)(de)(de)東西(xi)，極大(da)的(de)(de)(de)(de)鍛煉了我(wo)(wo)個(ge)人(ren)能(neng)力(li)(li)，這(zhe)(zhe)(zhe)讓我(wo)(wo)覺(jue)得很(hen)有動(dong)力(li)(li)，年(nian)終之際我(wo)(wo)深(shen)刻感受到這(zhe)(zhe)(zhe)些，做這(zhe)(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)(yi)直到現(xian)(xian)在(zai)我(wo)(wo)都感覺(jue)很(hen)充實，我(wo)(wo)也(ye)希望(wang)可以讓自己接觸到更(geng)多的(de)(de)(de)(de)東西(xi)，這(zhe)(zhe)(zhe)對我(wo)(wo)而言是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)非(fei)常(chang)大(da)的(de)(de)(de)(de)挑戰。

　　我(wo)也希望(wang)能夠(gou)在這(zhe)方面做(zuo)的(de)(de)(de)(de)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)認真，作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名客服(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)者，首先就是(shi)應該要(yao)有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務態度，對客戶要(yao)保持好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)方向，我(wo)也是(shi)深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)體會到(dao)了這(zhe)一(yi)(yi)點，我(wo)還是(shi)感(gan)覺(jue)以后這(zhe)些(xie)事情應該要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)好(hao)(hao)才是(shi)，一(yi)(yi)年(nian)來(lai)我(wo)是(shi)比較努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)希望(wang)自己可以在接(jie)下來(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)當中有(you)(you)更(geng)(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)，過去的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)雖然業(ye)(ye)績(ji)不(bu)是(shi)最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)，但我(wo)還是(shi)感(gan)覺(jue)很充實(shi)，相對而言(yan)在公司也是(shi)中上，但是(shi)我(wo)還是(shi)對這(zhe)不(bu)滿意，這(zhe)不(bu)是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)目標(biao)，我(wo)希望(wang)能夠(gou)有(you)(you)更(geng)(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)，雖然是(shi)做(zuo)普通的(de)(de)(de)(de)客服(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)，可是(shi)我(wo)把自己全部的(de)(de)(de)(de)`精力(li)投入進去，這(zhe)讓我(wo)感(gan)覺(jue)非常的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)動力(li)，考(kao)慮(lv)到(dao)這(zhe)些(xie)之后，我(wo)一(yi)(yi)定會更(geng)(geng)加努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)，未來(lai)在工(gong)(gong)作(zuo)當中，我(wo)會讓接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)多，感(gan)激(ji)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)進步。

　　我(wo)(wo)也知(zhi)道(dao)我(wo)(wo)有一(yi)(yi)些不好(hao)的(de)(de)習，我(wo)(wo)在工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)時候(hou)還是(shi)應該要養成更(geng)好(hao)的(de)(de)修養， 我(wo)(wo)覺得自己(ji)(ji)耐(nai)心不是(shi)很足，在和客戶溝(gou)通(tong)的(de)(de)過程當中有時候(hou)會有這種不耐(nai)煩的(de)(de)情緒，當然(ran)這也是(shi)極個別的(de)(de)情況，但是(shi)我(wo)(wo)還是(shi)非常清楚這應該要努力去(qu)做好(hao)，新(xin)的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)我(wo)(wo)也會繼(ji)續努力的(de)(de)，讓自己(ji)(ji)維持一(yi)(yi)個好(hao)的(de)(de)狀態，成為一(yi)(yi)名優秀的(de)(de)客服工(gong)作(zuo)(zuo)人員。

房地產客服工作總結9

　　20年即將結束，在公(gong)司(si)(si)(si)x總(zong)和x總(zong)的(de)(de)(de)領導下公(gong)司(si)(si)(si)有(you)了一(yi)個(ge)新的(de)(de)(de)突破，在我剛進(jin)入公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)時候，連項目圍墻都沒有(you)修，發展(zhan)到今天一(yi)期項目交房，可以說公(gong)司(si)(si)(si)有(you)了一(yi)個(ge)質的(de)(de)(de)改觀，在過去的(de)(de)(de)一(yi)年時間里跟隨著公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)發展(zhan)腳(jiao)步，在公(gong)司(si)(si)(si)領導及(ji)個(ge)部(bu)門同仁的(de)(de)(de)支(zhi)持配合下，使自己學到了很(hen)多的(de)(de)(de)東西，能力和知識(shi)面上(shang)都有(you)了很(hen)大的(de)(de)(de)提高，在這里非常感謝公(gong)司(si)(si)(si)能給我這樣一(yi)個(ge)學習和進(jin)步的(de)(de)(de)機(ji)會。現(xian)將本人一(yi)年來的(de)(de)(de)工作總(zong)結如(ru)下：

　　一、本年度個人工作情況

　　年(nian)4月在(zai)公(gong)司領(ling)導的(de)(de)支(zhi)持和(he)提拔下，因為客(ke)戶(hu)量的(de)(de)增加以及一些繁雜的(de)(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)解(jie)釋工作，任客(ke)服部主管一職，當時對于我的(de)(de)工作職責范圍沒有一個準確的(de)(de)定性方向，一開始自己(ji)也是因為個人能(neng)力(li)有限，初期(qi)工作干的(de)(de)不是特別順暢，在(zai)此非常感謝X總(zong)在(zai)我的(de)(de)工作上給(gei)予了很大的(de)(de)支(zhi)持和(he)肯定，使我自己(ji)能(neng)夠盡快的(de)(de)進入工作狀態。

　　20年3—4月主要(yao)工作(zuo)重(zhong)點是一期客(ke)戶(hu)合同備(bei)案前(qian)的更換(huan)工作(zuo)及一期戶(hu)型變(bian)更后給(gei)客(ke)戶(hu)的解釋確認工作(zuo)。

　　20年5—6—7月主要負責(ze)了(le)商鋪(pu)戶型面積價格的確定，以(yi)及商鋪(pu)銷售工作的開展。

　　20年8—9月主要(yao)工作重點(dian)是二(er)期(qi)合同的(de)更換及附帶商鋪的(de)銷售工作。

　　20年(nian)10月做了一(yi)些交房(fang)前的準備工(gong)作(zuo)及房(fang)屋(wu)內部(bu)工(gong)程摸底的工(gong)作(zuo)。

　　20年11—12月主要就是一(yi)期客(ke)戶的交房工作。

　　以(yi)上是本人參與(yu)處理過的一部分(fen)階段性的工(gong)作，除了(le)以(yi)上工(gong)作外本人主(zhu)要負責的日常工(gong)作還(huan)有：

　　1、在(zai)銷售過程中，銷售部與工程部之間的(de)相互(hu)協(xie)調及溝通工作，在(zai)該項工作方面也得到(dao)了工程部施總(zong)工和趙部長的(de)積極配合與支(zhi)持，在(zai)此也表示對(dui)他們的(de)感謝。

　　2、本人負責(ze)的(de)(de)(de)另一(yi)項日常工作(zuo)就是退房(fang)客(ke)戶的(de)(de)(de)接待以及退款手(shou)續的(de)(de)(de)辦(ban)理工作(zuo)，至目(mu)前為止已辦(ban)理退房(fang)客(ke)戶45位。

　　3、完成X總(zong)臨(lin)時安(an)排的一些工作。

　　二、工作當中存在的問題。

　　回想在(zai)過去一年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作當(dang)中，是做了一定的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作但是沒(mei)有那項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作做的(de)(de)完整理想，工(gong)(gong)(gong)作當(dang)中需(xu)要自己改進和(he)不斷學習的(de)(de)地方還是有很多，下面將工(gong)(gong)(gong)作當(dang)中存(cun)在(zai)的(de)(de)不足：

　　1、在工(gong)(gong)作上普(pu)遍做(zuo)(zuo)(zuo)的都(dou)不夠細(xi)(xi)致，雖然領導經(jing)常(chang)強(qiang)調(diao)要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)細(xi)(xi)節，但是往(wang)往(wang)有(you)些工(gong)(gong)作做(zuo)(zuo)(zuo)的還是不到位(wei)，不夠細(xi)(xi)致，給以后的工(gong)(gong)作帶來很(hen)多(duo)的不便及產生很(hen)多(duo)重(zhong)復性的工(gong)(gong)作，嚴(yan)重(zhong)的影(ying)響了工(gong)(gong)作效率，這(zhe)個(ge)問(wen)題小到我自己(ji)個(ge)人，大(da)到整個(ge)公司都(dou)存在這(zhe)樣的問(wen)題，今后在工(gong)(gong)作過程當中，一(yi)定要(yao)注意做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)每(mei)一(yi)個(ge)細(xi)(xi)節。

　　2、工(gong)作不找方法(fa)。我(wo)們做(zuo)的是銷售(shou)工(gong)作，平(ping)時我(wo)們應該靈活的運用銷售(shou)技巧(qiao)，同樣在工(gong)作當中也應該多去(qu)找一(yi)些方法(fa)。

　　3、工(gong)(gong)(gong)作不夠嚴謹(jin)。回想過(guo)去的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，有(you)好多(duo)事情本來是(shi)一個(ge)人可以解決的(de)(de)，偏偏要經(jing)過(guo)幾個(ge)人的(de)(de)手，有(you)些問題(ti)本來應該是(shi)一次性(xing)解決的(de)(de)，偏偏去做一些重復性(xing)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，在今后的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作當(dang)中(zhong)一定(ding)要把(ba)問題(ti)多(duo)想一想，多(duo)找方法提高(gao)自己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作能(neng)力(li)。

　　4、提高工(gong)(gong)(gong)(gong)作效率。我們(men)是(shi)做客服工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)，不管(guan)是(shi)從(cong)公司還(huan)是(shi)個(ge)(ge)(ge)人來說，做事(shi)必(bi)須講究效率，要言必(bi)行，行必(bi)究，在(zai)過去的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作當中(zhong)我們(men)面(mian)對一(yi)(yi)些比較(jiao)棘手的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作往(wang)往(wang)拖(tuo)(tuo)著(zhu)不辦，結果給(gei)后面(mian)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作就帶來了很大的(de)難度和很多(duo)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作量。所以作為明年的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作我們(men)應該抱著(zhu)有一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)客戶咱(zan)們(men)就處理一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)客戶，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)問題(ti)(ti)咱(zan)們(men)就解(jie)決(jue)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)問題(ti)(ti)，改變過去的(de)拖(tuo)(tuo)拖(tuo)(tuo)拉(la)拉(la)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作習慣。把(ba)每一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)工(gong)(gong)(gong)(gong)作都實實在(zai)在(zai)的(de)落實到位。

　　三、工作計劃

　　20年的(de)(de)結(jie)束對于我(wo)(wo)們來(lai)(lai)說(shuo)并(bing)不(bu)代表著(zhu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)結(jie)束，而是(shi)一個新起(qi)點的(de)(de)開始。因為我(wo)(wo)們的(de)(de)工(gong)作(zuo)在來(lai)(lai)年面臨(lin)著(zhu)更嚴峻的(de)(de)考驗，充滿著(zhu)挑戰(zhan)。年公(gong)司(si)(si)的(de)(de)銷售(shou)可以說(shuo)是(shi)很(hen)(hen)不(bu)錯，基本上完成了公(gong)司(si)(si)年制定(ding)的(de)(de)銷售(shou)任務，但(dan)是(shi)在最后的(de)(de)工(gong)作(zuo)當(dang)中，因為時間的(de)(de)緊迫以及工(gong)程(cheng)滯后的(de)(de)原(yuan)因導致一期的(de)(de)交房工(gong)作(zuo)進行的(de)(de)并(bing)不(bu)是(shi)十分的(de)(de)順利，在此(ci)同(tong)時對公(gong)司(si)(si)的(de)(de)形(xing)象、美譽度造成很(hen)(hen)大的(de)(de)影響，將(jiang)之前(qian)我(wo)(wo)們花費(fei)了很(hen)(hen)大的(de)(de)精力打造的(de)(de)`品牌形(xing)象破壞，這將(jiang)對以后3期住宅及商鋪的(de)(de)銷售(shou)帶來(lai)(lai)一定(ding)的(de)(de)影響。

　　同(tong)時再伴隨著(zhu)因受全(quan)球金融危機(ji)影響(xiang)，房地產市場(chang)持續低迷這(zhe)樣的(de)(de)一個狀況，客戶(hu)目前大(da)多抱著(zhu)持幣觀望的(de)(de)狀態，投資(zi)者也變的(de)(de)更(geng)(geng)為謹慎，再加(jia)上普(pu)遍風(feng)傳的(de)(de)降價風(feng)潮(chao)都給(gei)我們20年(nian)的(de)(de)銷售工(gong)作(zuo)帶來(lai)了很大(da)的(de)(de)困難。所以在(zai)這(zhe)個時候我們我們更(geng)(geng)應該強(qiang)硬自(zi)身，提高(gao)自(zi)己的(de)(de)思想認識，增強(qiang)全(quan)局(ju)意識，加(jia)強(qiang)服(fu)務(wu)理念，從我個人角(jiao)度出發(fa)，服(fu)從公司的(de)(de)安(an)排，嚴格要(yao)求自(zi)己，按以下幾點迎接20年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)。

　　我(wo)(wo)是銷售(shou)部(bu)門(men)的(de)(de)一(yi)名普通員工(gong)，剛到房(fang)(fang)產(chan)時(shi)，我(wo)(wo)對(dui)房(fang)(fang)地(di)產(chan)方面的(de)(de)知(zhi)識不是很(hen)精通，對(dui)于新(xin)環境、新(xin)事物比(bi)較陌生。在(zai)公司領(ling)導的(de)(de)幫助(zhu)下，我(wo)(wo)很(hen)快(kuai)了(le)解到公司的(de)(de)性質(zhi)及其(qi)房(fang)(fang)地(di)產(chan)市(shi)(shi)場(chang)，作(zuo)為銷售(shou)部(bu)中(zhong)的(de)(de)一(yi)員，我(wo)(wo)深深覺到自(zi)己(ji)身肩重任。作(zuo)為企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)門(men)面，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)窗口，自(zi)己(ji)的(de)(de)一(yi)言一(yi)行也同時(shi)代表了(le)一(yi)個企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)形象。所以(yi)更要(yao)提高(gao)(gao)(gao)自(zi)身的(de)(de)素(su)質(zhi)，高(gao)(gao)(gao)標準(zhun)的(de)(de)要(yao)求自(zi)己(ji)。在(zai)高(gao)(gao)(gao)素(su)質(zhi)的(de)(de)基(ji)礎上更要(yao)加強自(zi)己(ji)的(de)(de)專業(ye)(ye)知(zhi)識和專業(ye)(ye)技能。此外，還要(yao)廣泛了(le)解整個房(fang)(fang)地(di)產(chan)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)動態，走在(zai)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)前沿。經過這(zhe)段時(shi)間的(de)(de)磨(mo)練，我(wo)(wo)已成為一(yi)名合格的(de)(de)銷售(shou)人員，并且(qie)努力做好自(zi)己(ji)的(de)(de)本(ben)職工(gong)作(zuo)。

　　房地產市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)起伏(fu)動蕩，公(gong)(gong)司(si)于年與(yu)公(gong)(gong)司(si)進行(xing)合(he)資，共(gong)同完成(cheng)銷(xiao)售(shou)工作。在(zai)這段時(shi)間，我(wo)積極(ji)配合(he)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)員工，以(yi)銷(xiao)售(shou)為目的(de)(de)(de)，在(zai)公(gong)(gong)司(si)領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)指導(dao)(dao)下，完成(cheng)經營價(jia)格的(de)(de)(de)制(zhi)定(ding)，在(zai)春節前策劃完成(cheng)了廣告(gao)宣傳(chuan)，為月份的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)高(gao)潮奠(dian)定(ding)了基礎，最后以(yi)個月完成(cheng)合(he)同額萬(wan)元(yuan)的(de)(de)(de)好成(cheng)績(ji)而(er)告(gao)終。經過這次企業的(de)(de)(de)洗禮，我(wo)從(cong)中得到(dao)了不少專(zhuan)業知識，使自己各(ge)方(fang)面都所有提(ti)高(gao)。

　　20年(nian)下(xia)旬公(gong)司與公(gong)司合(he)作(zuo)(zuo)，這又(you)是(shi)公(gong)司的(de)(de)一次重大變革和(he)(he)質的(de)(de)飛(fei)躍。在此期間(jian)主(zhu)要(yao)是(shi)針對(dui)房(fang)屋的(de)(de)銷(xiao)售。經(jing)過(guo)之前銷(xiao)售部對(dui)房(fang)屋執行內(nei)部認(ren)購等手段的(de)(de)鋪墊制造出火爆場面。在銷(xiao)售部，我(wo)擔任銷(xiao)售內(nei)業及會(hui)計兩種職務。面對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)量的(de)(de)增(zeng)加以及銷(xiao)售工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)系統(tong)化和(he)(he)正(zheng)規化，工(gong)作(zuo)(zuo)顯得繁重和(he)(he)其中。在開盤之際，我(wo)基本上每(mei)天都要(yao)加班加點(dian)完(wan)成(cheng)工(gong)作(zuo)(zuo)。經(jing)過(guo)一個多月時(shi)間(jian)的(de)(de)熟悉和(he)(he)了解，我(wo)立刻進入角色并且嫻熟的(de)(de)完(wan)成(cheng)了自己的(de)(de)本職工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　由于(yu)房款(kuan)數額巨大，在(zai)(zai)收款(kuan)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中我做到謹慎認真，現已收取了(le)上千萬的(de)(de)(de)房款(kuan)，每(mei)一(yi)筆帳目都相得(de)益(yi)彰(zhang)，無一(yi)差錯。此外在(zai)(zai)此銷(xiao)(xiao)售(shou)過(guo)程(cheng)中每(mei)月的(de)(de)(de)工作總(zong)(zong)結和每(mei)周(zhou)例會，我不斷總(zong)(zong)結自己的(de)(de)(de)工作經(jing)驗，及時找出(chu)弊(bi)端并(bing)及早(zao)改善。銷(xiao)(xiao)售(shou)部在(zai)(zai)短(duan)短(duan)的(de)(de)(de)三個月的(de)(de)(de)時間將二期房屋全部清(qing)盤(pan)，而且一(yi)期余房也(ye)一(yi)并(bing)售(shou)罄，這其中與我和其他(ta)銷(xiao)(xiao)售(shou)部成(cheng)員的(de)(de)(de)努力是分不開的(de)(de)(de)。

　　20年(nian)(nian)(nian)這一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)是(shi)有(you)意義的、有(you)價值(zhi)的、有(you)收獲的。公(gong)司(si)在(zai)每一(yi)(yi)(yi)(yi)名員(yuan)工的努(nu)力下(xia)，在(zai)新的一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)中(zhong)將會有(you)新的突破，新的氣象，能夠(gou)在(zai)日益(yi)激(ji)烈的市場競(jing)爭(zheng)中(zhong)，占有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)席之地。

房地產客服工作總結10

　　時間如白(bai)駒過隙，轉眼來(lai)到(dao)****集團公(gong)司已經有****有余，能夠成(cheng)為****的一員(yuan)，我感到(dao)十分榮幸(xing)。在這(zhe)段(duan)不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發光的成(cheng)績，但對這(zhe)份工(gong)作我也(ye)有很多的收(shou)獲。

　　在(zai)這****個月(yue)中，讓我(wo)感(gan)(gan)受(shou)到(dao)了(le)(le)公司學習、開放(fang)、和(he)(he)諧(xie)、創新及(ji)寬松融洽(qia)的工作(zuo)氛圍、團(tuan)結向上的企業(ye)文化，感(gan)(gan)受(shou)到(dao)了(le)(le)****同事們在(zai)工作(zuo)中盡(jin)職(zhi)盡(jin)責(ze)、身體力行的艱難和(he)(he)堅定(ding)。我(wo)要特地感(gan)(gan)謝(xie)領導(dao)和(he)(he)同事對(dui)我(wo)的入職(zhi)指(zhi)引和(he)(he)幫助，感(gan)(gan)謝(xie)他(ta)們對(dui)我(wo)工作(zuo)中出現的失誤的提(ti)醒(xing)和(he)(he)指(zhi)正。在(zai)他(ta)們的悉心關懷(huai)和(he)(he)指(zhi)導(dao)下(xia)，通過(guo)自身的不(bu)懈努力，自己(ji)各方面也取得了(le)(le)一定(ding)的進步，現將(jiang)我(wo)的工作(zuo)情況(kuang)作(zuo)如下(xia)總(zong)結匯報。

　　一(yi)、通過學習和日常工作積累使我對****有了較為深(shen)刻和更(geng)進一(yi)步的認識

　　記得剛到****時，這里所有的(de)(de)(de)一切對于我(wo)(wo)來說，既(ji)新鮮也處處存在挑戰，新部門、新組(zu)合，協調好各部門的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)是完(wan)成(cheng)好本工(gong)作的(de)(de)(de)關(guan)鍵。剛開(kai)始我(wo)(wo)有許多不明白的(de)(de)(de)地(di)方，但不會就學(xue)、不懂就問(wen)，學(xue)習(xi)是一切進步取得的(de)(de)(de)`前(qian)提和基礎。在這段時間(jian)里我(wo)(wo)認(ren)真學(xue)習(xi)了關(guan)于本職工(gong)作的(de)(de)(de)各相關(guan)資料，再加上日常工(gong)作實踐中不斷的(de)(de)(de)觀察、積累經驗，使我(wo)(wo)對客服體系(xi)工(gong)作流程的(de)(de)(de)認(ren)識有了進一步提高。自己通過學(xue)習(xi)和領導、同事(shi)們的(de)(de)(de)言傳身(shen)教，使得我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作才(cai)能夠順利開(kai)展。

　　來到(dao)****的(de)第一(yi)天，我幸運地(di)趕上了(le)"季(ji)度總結暨表(biao)彰會(hui)"。在會(hui)上領導(dao)表(biao)達(da)了(le)公(gong)司的(de)愿景(jing)并表(biao)彰了(le)一(yi)批表(biao)現優秀的(de)員工。讓我感受到(dao)能(neng)夠成為****的(de)一(yi)員是一(yi)件很驕(jiao)傲的(de)事情。

　　二(er)、認真學習崗位知識(shi)，工作能力得(de)到了一定的提高

　　對(dui)于一(yi)個(ge)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)專員來(lai)說(shuo)，做(zuo)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工作的(de)感受就(jiu)像是一(yi)個(ge)學會了吃辣(la)椒(jiao)的(de)人，整個(ge)過程感受最多只有一(yi)個(ge)字：辣(la)。如果到有一(yi)天你(ni)已(yi)經(jing)習慣(guan)了這種味(wei)道(dao)，不再被(bei)這種味(wei)道(dao)嗆(qiang)得摸鼻試淚的(de)時(shi)候就(jiu)說(shuo)明你(ni)已(yi)經(jing)是一(yi)個(ge)非(fei)常有經(jing)驗的(de)老員工了。作為一(yi)個(ge)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)專員，在兩年多的(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)生(sheng)涯中，我一(yi)直在不斷地探(tan)索，企圖能(neng)夠(gou)找到另外一(yi)種味(wei)道(dao)，能(neng)夠(gou)化(hua)解和(he)消融因用戶所(suo)產生(sheng)的(de)這種"辣(la)"味(wei)，這就(jiu)是客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務專員。畢(bi)竟大多數的(de)人需要對(dui)自己(ji)的(de)情緒進行管理，控制和(he)調節(jie)。

　　三、對日常投訴工作(zuo)處(chu)理得當。

　　剛進(jin)(jin)入這(zhe)個(ge)部(bu)門，因(yin)為(wei)對這(zhe)里的(de)(de)工作(zuo)了解還不(bu)是(shi)很深，所(suo)以(yi)(yi)同(tong)(tong)事(shi)們(men)讓我(wo)(wo)先從處理投(tou)訴做起。投(tou)訴大多都(dou)是(shi)突發(fa)性的(de)(de)事(shi)情(qing)，所(suo)以(yi)(yi)能讓人提高很快。我(wo)(wo)在以(yi)(yi)前也處理過很多的(de)(de)投(tou)訴，但現在的(de)(de)處理方(fang)式和以(yi)(yi)前不(bu)同(tong)(tong)，因(yin)為(wei)所(suo)處的(de)(de)職(zhi)位不(bu)同(tong)(tong)，我(wo)(wo)們(men)所(suo)站得立場也不(bu)相(xiang)同(tong)(tong)。我(wo)(wo)們(men)始終用積(ji)極的(de)(de)態度應對交房和日(ri)(ri)常出現的(de)(de)投(tou)訴問題，********城(cheng)中(zhong)央辦公樓****北樓自20xx年11月30日(ri)(ri)正式交付，通(tong)過公司(si)各(ge)(ge)方(fang)共同(tong)(tong)努(nu)力，交房工作(zuo)整體進(jin)(jin)展(zhan)順利(li)，截止12月5日(ri)(ri)****世紀(ji)(ji)城(cheng)共計交付：32戶(hu)。隨著(zhu)冬季到(dao)來，****世紀(ji)(ji)城(cheng)A2區開始首次(ci)供暖，中(zhong)間出現了各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣的(de)(de)問題，業主(zhu)的(de)(de)投(tou)訴量隨之增(zeng)加，但我(wo)(wo)們(men)會同(tong)(tong)公司(si)相(xiang)關(guan)部(bu)門一起把出現的(de)(de)這(zhe)些問題一一化解掉。

　　維修(xiu)(xiu)工作(zuo)是公司售后的(de)重要環節。公司對(dui)維修(xiu)(xiu)工作(zuo)高(gao)度重視同時對(dui)物(wu)業(ye)公司維修(xiu)(xiu)管理提(ti)出更高(gao)的(de)要求，對(dui)維修(xiu)(xiu)問(wen)(wen)題(ti)進行(xing)匯總分類(lei)并每周(zhou)對(dui)已維修(xiu)(xiu)問(wen)(wen)題(ti)進行(xing)跟進。經過(guo)大家共同努(nu)力(li)，維修(xiu)(xiu)的(de)工作(zuo)效率(lv)明(ming)顯(xian)得(de)到提(ti)高(gao)，反復維修(xiu)(xiu)率(lv)降(jiang)低業(ye)主滿(man)意度有所提(ti)升。

　　業(ye)(ye)主(zhu)無法(fa)理(li)解(jie)新房(fang)會出現滲漏水問題(ti)，而且屬于共性問題(ti)，導(dao)致一(yi)些(xie)業(ye)(ye)主(zhu)一(yi)度(du)懷疑(yi)建筑的(de)整體工(gong)程(cheng)質量并(bing)(bing)以(yi)此(ci)(ci)作為投訴理(li)由。公(gong)司(si)也是高度(du)重視(shi)，不(bu)惜代價根治此(ci)(ci)項(xiang)(xiang)問題(ti)。我部(bu)連同工(gong)程(cheng)部(bu)、項(xiang)(xiang)目部(bu)相(xiang)關專業(ye)(ye)人員積極響(xiang)應(ying)公(gong)司(si)決(jue)策，現場勘(kan)察，分析原因，制定維修(xiu)方(fang)(fang)案(an)(an)，安排(pai)施(shi)工(gong)計(ji)劃并(bing)(bing)接受(shou)業(ye)(ye)主(zhu)監督。最終廣大業(ye)(ye)主(zhu)從公(gong)司(si)的(de)處(chu)理(li)方(fang)(fang)案(an)(an)以(yi)及工(gong)作人員積極地處(chu)理(li)問題(ti)的(de)態度(du)上(shang)接受(shou)了我們的(de)維修(xiu)方(fang)(fang)案(an)(an)，此(ci)(ci)滲漏水問題(ti)逐步得以(yi)解(jie)決(jue)。

　　A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發生滲漏現象，致使電梯等(deng)相關設(she)(she)備損壞，導(dao)致大量(liang)(liang)業主(zhu)投(tou)訴(su)影響(xiang)正常的出行(xing)，此(ci)問題(ti)(ti)現已修復完畢(bi)。同時(shi)在(zai)設(she)(she)計方面，出現大量(liang)(liang)的工作失誤(wu)，A15分(fen)區車(che)(che)位(wei)被消(xiao)防智能(neng)系(xi)統設(she)(she)備占(zhan)用，導(dao)致業主(zhu)無法收車(che)(che)位(wei)，引起業主(zhu)投(tou)訴(su)。后經(jing)我(wo)們(men)悉心解(jie)釋(shi)，并采(cai)取積極應對措施，給業主(zhu)先協調一個(ge)臨時(shi)車(che)(che)位(wei)停放車(che)(che)輛，方才化(hua)解(jie)這(zhe)次糾(jiu)紛。A17分(fen)區多條排(pai)廢水管道建在(zai)了業主(zhu)車(che)(che)位(wei)線上，經(jing)我(wo)們(men)多次協調相關部門(men)現場勘察和測量(liang)(liang)，在(zai)允許的合理范(fan)圍之內(nei)，我(wo)們(men)耐心向業主(zhu)解(jie)釋(shi)，并積極與業主(zhu)進行(xing)數次溝通，希望獲得業主(zhu)的體諒，妥(tuo)善將(jiang)問題(ti)(ti)得以解(jie)決(jue)！

　　20xx年又是一個(ge)充滿激情(qing)的(de)(de)一年，在今后(hou)(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，我將(jiang)努(nu)力(li)提(ti)高自(zi)身(shen)素(su)質，克(ke)服(fu)不足，朝(chao)著以下幾個(ge)方向努(nu)力(li)：1、學(xue)無(wu)止鏡，時代的(de)(de)發展(zhan)瞬息(xi)萬變，各(ge)種學(xue)科(ke)知識日新月異(yi)。我將(jiang)堅持不懈(xie)地努(nu)力(li)學(xue)習各(ge)種知識，并用(yong)于指(zhi)導自(zi)己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)實踐。2、在以后(hou)(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)不斷學(xue)習業務知識，通(tong)過(guo)多(duo)(duo)看、多(duo)(duo)學(xue)、多(duo)(duo)練來不斷的(de)(de)提(ti)高自(zi)己(ji)的(de)(de)各(ge)項業務技能(neng)。3、不斷鍛煉(lian)自(zi)己(ji)的(de)(de)膽(dan)識和毅力(li)，提(ti)高自(zi)己(ji)解決實際問題的(de)(de)能(neng)力(li)，并在工(gong)(gong)作(zuo)過(guo)程中(zhong)(zhong)慢慢克(ke)服(fu)急躁(zao)情(qing)緒，積(ji)極、熱(re)情(qing)、細致地的(de)(de)對待每一項工(gong)(gong)作(zuo)

　　以上拙見(jian)是本人(ren)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)點感想，由于每個人(ren)所站的(de)(de)(de)位置、角度不同(tong)，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)認識(shi)難免會有(you)(you)些出入，請領(ling)導給批(pi)示和指導。我堅信：所有(you)(you)的(de)(de)(de)成績都屬于昨天，也(ye)(ye)許(xu)昨天的(de)(de)(de)我并(bing)不是最優秀的(de)(de)(de)。但是，不管前面有(you)(you)多少(shao)艱難險阻，只要我一(yi)刻也(ye)(ye)不放松對工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)熱愛(ai)和對目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)追求，我就會敢于面對挑戰，并(bing)有(you)(you)決心在自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)崗(gang)位上踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)地工作(zuo)(zuo)。所有(you)(you)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)要實(shi)現；追求的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)一(yi)定能(neng)夠實(shi)現！

　　客戶服務中心

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　　****年**月**日

房地產客服工作總結11

　　20xx年是我(wo)(wo)內心不斷成(cheng)長和強大的一(yi)年，在這一(yi)年里我(wo)(wo)收獲了(le)新的“我(wo)(wo)”。回首20xx年，對于(yu)我(wo)(wo)來(lai)說可謂是伴著工作(zuo)中的風風雨雨磕(ke)(ke)磕(ke)(ke)絆(ban)絆(ban)地一(yi)路走來(lai)。

　　初入社(she)會的(de)(de)我(wo)，覺得(de)房產客(ke)服這份工(gong)作(zuo)新鮮且充滿機遇(yu)與挑戰。所以(yi)選擇了這個行業，當然我(wo)也保持著不斷的(de)(de)學習(xi)的(de)(de)心(xin)態，關(guan)于業務上有不懂(dong)(dong)的(de)(de)問題(ti)，我(wo)會積極并及時(shi)向(xiang)同事或領(ling)導請教，并努力去實踐，盡量做到知行合一，漸(jian)漸(jian)地也使自己從畢業時(shi)的(de)(de)青澀(se)懵懂(dong)(dong)蛻(tui)變成如今能夠比較(jiao)(jiao)熟練(lian)地完成業務，并較(jiao)(jiao)好地處理工(gong)作(zuo)上的(de)(de)一些突(tu)發事件的(de)(de)模樣。這一切都(dou)得(de)益于公司給我(wo)提供了這樣的(de)(de)平臺，讓我(wo)得(de)以(yi)有所成長。

　　首先這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。

　　沒(mei)工(gong)(gong)作(zuo)之(zhi)前我(wo)是(shi)一(yi)個丟三落四的(de)(de)(de)馬(ma)大(da)哈，自(zi)(zi)從開始這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)后(hou)，我(wo)意(yi)識到(dao)了在做房產(chan)客服這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，注重(zhong)(zhong)細(xi)(xi)節(jie)是(shi)一(yi)個非(fei)常重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)習慣。盡管領導一(yi)直強調要(yao)(yao)做好(hao)細(xi)(xi)節(jie)，但對于初出(chu)茅廬的(de)(de)(de)我(wo)，還是(shi)經常會(hui)因為自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)疏(shu)忽使(shi)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)工(gong)(gong)作(zuo)做得不(bu)(bu)到(dao)位(wei)、不(bu)(bu)細(xi)(xi)致(zhi)，這(zhe)也(ye)給后(hou)面的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)帶來(lai)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)便，并產(chan)生很(hen)多(duo)不(bu)(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)復性工(gong)(gong)作(zuo)，嚴(yan)重(zhong)(zhong)地影響了工(gong)(gong)作(zuo)效率。之(zhi)后(hou)我(wo)知(zhi)道了“好(hao)記性不(bu)(bu)如爛(lan)筆頭”，所以我(wo)開始學著好(hao)好(hao)地利(li)用(yong)便利(li)貼，把自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)每天要(yao)(yao)做的(de)(de)(de)'重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)事情寫在便利(li)貼上，并貼在醒目位(wei)置，漸漸地，我(wo)不(bu)(bu)會(hui)再忘(wang)東(dong)忘(wang)西了，工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)有條(tiao)理性了。當(dang)然我(wo)會(hui)在今后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)一(yi)直保(bao)持著這(zhe)樣的(de)(de)(de)好(hao)習慣，爭取能更(geng)好(hao)地完成(cheng)公司的(de)(de)(de)任務，努力(li)讓自(zi)(zi)己(ji)和公司一(yi)起成(cheng)長進步！

　　第二收獲是人際交往方面的受益。

　　與(yu)人溝(gou)通(tong)交流一直(zhi)都是(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)弱項，剛(gang)入社會的(de)(de)我(wo)(wo)沒什(shen)么(me)經(jing)驗與(yu)閱歷，所以如(ru)何和(he)客戶(hu)溝(gou)通(tong)也成(cheng)了(le)我(wo)(wo)頭疼的(de)(de)問題。剛(gang)開始我(wo)(wo)總是(shi)盲目地跟著客戶(hu)的(de)(de)思路走，沒有自己的(de)(de)立(li)場。例(li)如(ru)，我(wo)(wo)接到一個新(xin)的(de)(de)單子，更多的(de)(de)是(shi)等(deng)著客戶(hu)提出問題與(yu)意見，而不是(shi)表(biao)達(da)自己的(de)(de)觀點(dian)和(he)想2法(fa)，這使(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)工作十分的(de)(de)被(bei)動。當然(ran)隨著工作時間的(de)(de)延長(chang)以及經(jing)驗的(de)(de)增長(chang)，慢慢地我(wo)(wo)敢于對客戶(hu)表(biao)達(da)自己的(de)(de)想法(fa)了(le)，這也有助(zhu)于我(wo)(wo)業務的(de)(de)順利(li)進(jin)(jin)行。20xx年，我(wo)(wo)希望能讓自己的(de)(de)溝(gou)通(tong)能力有進(jin)(jin)一步的(de)(de)提高，更好地與(yu)客戶(hu)溝(gou)通(tong)并解(jie)決(jue)問題。

　　第三收獲是處理事情以及調節心態的能力。

　　20xx年，對(dui)(dui)于房產(chan)是(shi)(shi)(shi)波(bo)(bo)瀾起伏的(de)一年，頻(pin)繁(fan)波(bo)(bo)動的(de)購(gou)房政(zheng)策更是(shi)(shi)(shi)讓(rang)剛工作(zuo)的(de)我措手不(bu)及。例(li)如4月份(fen)突如其來的(de)以(yi)家庭為單位進行購(gou)買房屋的(de)政(zheng)策、10月份(fen)的(de)限購(gou)政(zheng)策，使我不(bu)知所措了(le)(le)(le)。幸好(hao)有(you)公(gong)司平臺(tai)的(de)支撐以(yi)及一群(qun)一起工作(zuo)的(de)伙伴的(de)支持(chi)，才(cai)讓(rang)我學會了(le)(le)(le)如何面(mian)對(dui)(dui)問題(ti)、解決問題(ti)，這也(ye)(ye)讓(rang)切(qie)身(shen)地(di)體會到了(le)(le)(le)出(chu)現問題(ti)時(shi)該(gai)具備(bei)的(de)思路和心態。對(dui)(dui)于一個(ge)客(ke)服(fu)專員來說，我的(de)感受是(shi)(shi)(shi)這份(fen)工作(zuo)就(jiu)像是(shi)(shi)(shi)一個(ge)不(bu)會吃辣(la)的(de)人又必須去學吃辣(la)的(de)過(guo)程，整個(ge)過(guo)程感受就(jiu)是(shi)(shi)(shi)難受，而且(qie)說最多的(de)詞是(shi)(shi)(shi)：好(hao)辣(la)。但如果有(you)一天你(ni)已(yi)(yi)經習慣了(le)(le)(le)這種味(wei)道，不(bu)再被這種味(wei)道嗆得摸鼻拭淚的(de)時(shi)候就(jiu)說明你(ni)已(yi)(yi)經是(shi)(shi)(shi)一個(ge)非常有(you)經驗的(de)老(lao)員工了(le)(le)(le)。同時(shi)我也(ye)(ye)明白了(le)(le)(le)客(ke)服(fu)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)買賣溝通的(de)橋梁，也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)為別人服(fu)務并(bing)解決問題(ti)的(de)工作(zuo)，所以(yi)學會調(diao)整自(zi)己的(de)心態很重要，對(dui)(dui)自(zi)己的(de)情(qing)(qing)緒、脾氣進行管理、控制和調(diao)節，只有(you)這樣才(cai)能更加(jia)從容(rong)地(di)對(dui)(dui)待工作(zuo)中未知的(de)事情(qing)(qing)與問題(ti)。

　　20xx年的(de)(de)(de)結束，對(dui)于我(wo)來說并(bing)不是結束，而是一個新(xin)(xin)起點的(de)(de)(de)開始(shi)。因為在未來的(de)(de)(de)工作(zuo)中還會(hui)(hui)出現(xian)更(geng)(geng)嚴峻的(de)(de)(de)考驗與挑戰，不過我(wo)會(hui)(hui)以更(geng)(geng)積極的(de)(de)(de)心態去面對(dui)。在新(xin)(xin)的(de)(de)(de)一年里，我(wo)會(hui)(hui)多(duo)(duo)多(duo)(duo)閱讀關(guan)于自(zi)身工作(zuo)的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)書籍，學習(xi)(xi)更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)專業知識，這樣才能有更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)信(xin)心得到別(bie)人的(de)(de)(de)肯定；也會(hui)(hui)努力走出去，多(duo)(duo)結交認識相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)專業人士，拓(tuo)寬自(zi)己的(de)(de)(de)人脈，開闊自(zi)己的(de)(de)(de)視野，為今后的(de)(de)(de)工作(zuo)打下更(geng)(geng)牢(lao)固(gu)的(de)(de)(de)基礎。雖然我(wo)沒有什么人生閱歷(li)，但是我(wo)會(hui)(hui)更(geng)(geng)加認真學習(xi)(xi)，多(duo)(duo)多(duo)(duo)積累人生經驗，帶(dai)著更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)憧憬和目標向更(geng)(geng)清晰的(de)(de)(de)人生脈絡奔去。

　　總(zong)而言之(zhi)，在20xx年里我收獲(huo)了很(hen)多很(hen)多，并(bing)且在各方面都(dou)取得了一定的(de)(de)進步(bu)。當然這一切離不開(kai)公司的(de)(de)穩定平臺、領導們(men)的(de)(de)悉心關懷(huai)、同事(shi)們(men)的(de)(de)熱情幫助，以及自(zi)身的(de)(de)不斷努力(li)。有成長也依(yi)然有自(zi)身的(de)(de)不足之(zhi)處，今(jin)后我會更加努力(li)完(wan)善自(zi)己，使自(zi)己能夠(gou)更加勝任這份(fen)工作。

房地產客服工作總結12

　　歲月荏苒，時(shi)光如(ru)梭(suo)，轉(zhuan)眼來到xx房(fang)地產(chan)公司(si)已(yi)2年有余，能夠成為公司(si)的(de)(de)一員(yuan)，我感(gan)到十(shi)分榮幸。在(zai)這(zhe)段不長的(de)(de)時(shi)間里(li)，雖沒有做出(chu)太多驕人(ren)的(de)(de)成績，但(dan)卻讓我收益頗多。如(ru)今在(zai)繁忙的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中又將迎來嶄新的(de)(de)開始(shi)，回顧過去一年的(de)(de)工作(zuo)(zuo)歷程(cheng)，我在(zai)公司(si)領導及各(ge)位同(tong)事的(de)(de)支(zhi)持與幫助下，通過自身的(de)(de)努力，基(ji)本完成了(le)本職工作(zuo)(zuo)，同(tong)時(shi)也取得了(le)一定(ding)的(de)(de)進步，現將我的(de)(de)工作(zuo)(zuo)情況作(zuo)(zuo)如(ru)下總結匯報(bao)。

　　一、對公司企業文化以及管理理念的深刻理解

　　“己所(suo)不(bu)欲勿(wu)施(shi)于(yu)人(ren)，至誠仁(ren)義(yi)修(xiu)己安人(ren)”，“思想上(shang)的(de)舉案齊(qi)眉(mei)，行動上(shang)的(de)并駕齊(qi)驅”始(shi)終是公司掌舵人(ren)xx經常教導(dao)我們的(de)話。伴隨著公司的(de)不(bu)斷成長壯(zhuang)大，我也逐漸領悟到(dao)了其中的(de)深刻內涵，這(zhe)正(zheng)是一個負責任的(de)企(qi)業(ye)(ye)所(suo)擁有的(de)靈魂，所(suo)具(ju)備的(de)素質。在這(zhe)樣的(de)企(qi)業(ye)(ye)文化熏陶之下(xia)，我也懂得(de)了如何更好的(de)做到(dao)誠實守信(xin)、愛崗敬業(ye)(ye)、團結進取，同時也讓我更加堅定的(de)相信(xin)，面對日益競(jing)爭激烈的(de)房(fang)地產市(shi)場，xx公司會繼續(xu)沿(yan)著健康，可持續(xu)的(de)方向發展。

　　二、全面加強學習，努力提高自身業務素質水平。

　　作為一(yi)名客服(fu)人員，不(bu)僅要(yao)按時(shi)、保質、保量的(de)(de)(de)完成領導交辦(ban)(ban)的(de)(de)(de)各項(xiang)工作任(ren)務(wu)，同時(shi)也要(yao)做好(hao)每(mei)位(wei)業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)各種服(fu)務(wu)工作，所以對自身業(ye)務(wu)水平要(yao)有很(hen)高的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。在過去的(de)(de)(de)一(yi)年當中，我十分注重(zhong)房管(guan)局(ju)政策(ce)法規(gui)(gui)的(de)(de)(de)學習，力(li)爭(zheng)在第一(yi)時(shi)間吃透(tou)最(zui)新(xin)政策(ce)法規(gui)(gui)的(de)(de)(de)精神要(yao)求(qiu)；努力(li)學習辦(ban)(ban)理(li)按揭(jie)抵押及產權登(deng)記等(deng)手(shou)續，希望在最(zui)短的(de)(de)(de)時(shi)間里熟悉辦(ban)(ban)理(li)各項(xiang)手(shou)續的(de)(de)(de)流程(cheng)；時(shi)常關心銀行按揭(jie)政策(ce)的(de)(de)(de)'變化，及時(shi)向置業(ye)顧問提供最(zui)新(xin)的(de)(de)(de)銀行按揭(jie)新(xin)舉措。同時(shi)注意用科(ke)學的(de)(de)(de)方法安排自己的(de)(de)(de)工作，樹立強烈的(de)(de)(de)責任(ren)感和(he)事業(ye)心，不(bu)斷(duan)提高自己的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)能力(li)，只為更好(hao)的(de)(de)(de)為業(ye)主(zhu)服(fu)務(wu)。

　　三、客戶資料的管理與統計

　　對(dui)(dui)于我(wo)來說，對(dui)(dui)每(mei)位(wei)業(ye)主的(de)(de)個人信息(xi)保密都責任大于天(tian)，所以在日常工作中，我(wo)都十分(fen)注重客(ke)戶(hu)資料(liao)(liao)(liao)的(de)(de)管(guan)理，無論成(cheng)交與否，都要建(jian)立科學，合理，規(gui)范(fan)，全面的(de)(de)檔案，以便日后的(de)(de)查(cha)閱。另(ling)外，對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)成(cheng)交信息(xi)以及聯系(xi)電話的(de)(de)管(guan)理也更(geng)為規(gui)范(fan)。今年又基本(ben)圓(yuan)滿的(de)(de)完成(cheng)了小(xiao)區14號和(he)17號樓(lou)的(de)(de)交房工作，這又是(shi)一次(ci)對(dui)(dui)平時客(ke)戶(hu)資料(liao)(liao)(liao)規(gui)整(zheng)的(de)(de)是(shi)否完整(zheng)的(de)(de)檢閱；從11月底到12月中旬的(de)(de)二(er)期車位(wei)和(he)儲藏間正式發售工作，也考驗了我(wo)和(he)同(tong)事對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)資料(liao)(liao)(liao)建(jian)檔及統計的(de)(de)能力，同(tong)時讓我(wo)更(geng)加深刻的(de)(de)理解到了客(ke)服(fu)工作的(de)(de)圣神使(shi)命(ming)感。

　　四、工作中有待提高的部分

　　第一(yi)，加強與成交業(ye)主的溝通能力，以(yi)便(bian)在今后提(ti)供更為細致(zhi)入微的服務；第二，還需(xu)提(ti)高工作效率；第三，不斷提(ti)高自己的專業(ye)知識及業(ye)務水平十分，為今后更加繁(fan)重的工作打好基礎。

　　感(gan)謝(xie)公司領導(dao)和(he)(he)同事在過(guo)(guo)去一(yi)年中(zhong)(zhong)給予我工作中(zhong)(zhong)的(de)(de)支持和(he)(he)幫助，感(gan)謝(xie)你(ni)們對(dui)我工作中(zhong)(zhong)出現的(de)(de)失誤(wu)的(de)(de)提醒和(he)(he)指正。相信在你(ni)們的(de)(de)悉心關懷(huai)和(he)(he)指導(dao)下，我會通(tong)過(guo)(guo)自身的(de)(de)不懈努力，為公司的(de)(de)全面發展(zhan)，貢(gong)獻自己綿(mian)薄之力。

　　20xx年又將(jiang)是充滿激情與挑戰的(de)(de)(de)一年，在(zai)今后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中，我將(jiang)努力提高自身素質，拓寬知(zhi)識(shi)面，多學習房產、物業方面的(de)(de)(de)專(zhuan)業知(zhi)識(shi)和相關法律常識(shi)，并用(yong)于指導自己(ji)工(gong)(gong)作實(shi)踐。加強鍛煉自己(ji)的(de)(de)(de)膽識(shi)和毅力，提高自己(ji)解(jie)決實(shi)際問題的(de)(de)(de)能力，并且積極、熱情、細(xi)致地的(de)(de)(de)對待每(mei)一項(xiang)工(gong)(gong)作。

　　雄光漫道真如鐵(tie)，而今邁步從頭越。我(wo)堅信：不(bu)管前方有多(duo)少艱難(nan)險阻，只要我(wo)一刻也(ye)不(bu)放松對(dui)(dui)工作(zuo)的(de)熱愛和對(dui)(dui)目標(biao)的(de)追求，我(wo)就(jiu)能在自己的(de)崗位上踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)地工作(zuo)，勇(yong)于面對(dui)(dui)挑戰，做(zuo)出更加出色的(de)成績！

房地產客服工作總結13

　　時(shi)(shi)光飛逝，又到(dao)年(nian)(nian)關時(shi)(shi)，精彩(cai)的20xx年(nian)(nian)即(ji)將就(jiu)(jiu)要過去了(le)，這(zhe)是(shi)(shi)一個忙(mang)碌(liu)(liu)而充(chong)滿(man)回憶(yi)的年(nian)(nian)頭，無論(lun)是(shi)(shi)世博生態城的裝(zhuang)修還是(shi)(shi)xx的房交(jiao)會，都讓人回想起時(shi)(shi)就(jiu)(jiu)有(you)許多感慨(kai)，在這(zhe)忙(mang)碌(liu)(liu)而充(chong)實(shi)的一年(nian)(nian)里，讓我學到(dao)了(le)很多寶貴的經驗。

　　在(zai)(zai)公(gong)司我(wo)(wo)擔任的(de)(de)(de)(de)職位是(shi)執(zhi)行(xing)部(bu)(bu)主觀(guan)，這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)里由(you)我(wo)(wo)負責的(de)(de)(de)(de)主要項目(mu)就是(shi)世(shi)博生(sheng)態城(cheng)的(de)(de)(de)(de)兩(liang)棟樣板房的(de)(de)(de)(de)裝修(xiu)。由(you)于我(wo)(wo)們廣告公(gong)司的(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)多(duo)工作(zuo)都需(xu)要多(duo)個部(bu)(bu)門一(yi)(yi)起協(xie)助(zhu)完(wan)成，因此，在(zai)(zai)負責世(shi)博生(sheng)態城(cheng)樣板房裝修(xiu)之外我(wo)(wo)還協(xie)助(zhu)其他部(bu)(bu)門完(wan)成了(le)很(hen)(hen)多(duo)零散(san)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。例如在(zai)(zai)10月(yue)份xx房交(jiao)會的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)就協(xie)助(zhu)制作(zuo)部(bu)(bu)完(wan)成了(le)站臺的(de)(de)(de)(de)設計、布置(zhi)和搭建。由(you)于我(wo)(wo)有駕(jia)駛證，所以很(hen)(hen)多(duo)時(shi)候(hou)我(wo)(wo)更在(zai)(zai)是(shi)充當了(le)駕(jia)駛員的(de)(de)(de)(de)角色，這(zhe)樣一(yi)(yi)來我(wo)(wo)所駕(jia)駛的(de)(de)(de)(de)車輛的(de)(de)(de)(de)維護(hu)工作(zuo)也由(you)我(wo)(wo)來擔任。我(wo)(wo)很(hen)(hen)高興，在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)快要結束的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)主要負責的(de)(de)(de)(de)世(shi)博生(sheng)態城(cheng)的(de)(de)(de)(de)樣板房裝修(xiu)工作(zuo)已經順利的(de)(de)(de)(de)完(wan)成了(le)。而我(wo)(wo)們這(zhe)一(yi)(yi)組的(de)(de)(de)(de)成員也經受住了(le)磨煉(lian)和考驗，逐步成長起來。

　　作(zuo)(zuo)為(wei)執行(xing)部主管(guan)，所有的(de)事(shi)(shi)情(qing)就必須落實在(zai)(zai)(zai)實際的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，可以(yi)(yi)(yi)說在(zai)(zai)(zai)這個職位，只有付出(chu)的(de)努力(li)才會得(de)到(dao)認同。在(zai)(zai)(zai)這一(yi)年里，凡事(shi)(shi)我都腳踏實地(di)地(di)去做，不弛于(yu)空想(xiang)，不騖于(yu)虛聲(sheng)，認認真真做好每件事(shi)(shi)，尊重領導，同事(shi)(shi)，用戶，始終以(yi)(yi)(yi)一(yi)個執行(xing)部主管(guan)的(de).身份來(lai)嚴格要(yao)求自己。作(zuo)(zuo)為(wei)主管(guan)，在(zai)(zai)(zai)處(chu)處(chu)以(yi)(yi)(yi)身作(zuo)(zuo)則(ze)的(de)同時，時刻注意處(chu)理(li)好班組成員之間(jian)以(yi)(yi)(yi)及班組成員與施工(gong)(gong)(gong)人(ren)員以(yi)(yi)(yi)及其他(ta)部門(men)的(de)關(guan)系(xi)，盡(jin)力(li)使他(ta)們的(de)個人(ren)能(neng)力(li)做到(dao)到(dao)限度(du)的(de)發揮，讓他(ta)們團(tuan)結起來(lai)為(wei)公司盡(jin)心盡(jin)力(li)。在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，能(neng)夠及時迅速地(di)分(fen)配工(gong)(gong)(gong)程里的(de)具體(ti)事(shi)(shi)項，協調人(ren)手，聯系(xi)人(ren)員，分(fen)配物(wu)資，使工(gong)(gong)(gong)程都能(neng)順利保質地(di)完成。

　　在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)里，我(wo)(wo)(wo)(wo)細(xi)心處理(li)工作(zuo)中的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)件事(shi)，告誡自(zi)(zi)(zi)己(ji)不(bu)(bu)能粗(cu)枝大葉。因(yin)此，我(wo)(wo)(wo)(wo)常(chang)常(chang)牢記六(liu)個(ge)字：細(xi)節(jie)決定成敗，每(mei)一(yi)(yi)個(ge)小細(xi)節(jie)都(dou)有可(ke)能影響(xiang)最后的(de)(de)(de)成功，所(suo)(suo)(suo)以，我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)做(zuo)每(mei)一(yi)(yi)件事(shi)時都(dou)會(hui)細(xi)心、耐心、專心。我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得我(wo)(wo)(wo)(wo)們應該把(ba)自(zi)(zi)(zi)己(ji)所(suo)(suo)(suo)在(zai)崗位(wei)的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)件小事(shi)做(zuo)好、做(zuo)到位(wei)，接了手(shou)的(de)(de)(de)事(shi)必須按(an)時、按(an)標準完(wan)成，不(bu)(bu)能完(wan)成沒有任何解釋的(de)(de)(de)理(li)由；已做(zuo)完(wan)的(de)(de)(de)事(shi)情，自(zi)(zi)(zi)己(ji)要(yao)檢查(cha)認定完(wan)全沒有錯誤再上報，不(bu)(bu)要(yao)等檢查(cha)出了破綻或(huo)漏(lou)洞(dong)再辯(bian)解。只(zhi)有注重(zhong)細(xi)節(jie)，把(ba)小事(shi)做(zuo)細(xi)了，這(zhe)樣工作(zuo)效率(lv)自(zi)(zi)(zi)然(ran)就提高了。我(wo)(wo)(wo)(wo)所(suo)(suo)(suo)負責的(de)(de)(de)世博生態(tai)城的(de)(de)(de)樣板(ban)間(jian)裝修(xiu)，所(suo)(suo)(suo)有樣板(ban)間(jian)的(de)(de)(de)裝飾品(pin)都(dou)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)親自(zi)(zi)(zi)去(qu)上海采購回來的(de)(de)(de)，每(mei)一(yi)(yi)件不(bu)(bu)起(qi)眼的(de)(de)(de)飾品(pin)都(dou)是(shi)(shi)(shi)經過對房(fang)間(jian)的(de)(de)(de)實際考慮(lv)來選擇的(de)(de)(de)。在(zai)昆明房(fang)交會(hui)的(de)(de)(de)時候，雖然(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)主(zhu)管，但是(shi)(shi)(shi)布(bu)置會(hui)場那天我(wo)(wo)(wo)(wo)和其他(ta)組(zu)員一(yi)(yi)起(qi)拉條幅(fu)、貼招(zhao)貼、擺桌椅(yi)等，這(zhe)些(xie)雖然(ran)看起(qi)來都(dou)是(shi)(shi)(shi)很瑣碎(sui)做(zuo)到不(bu)(bu)值做(zuo)到一(yi)(yi)提，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)卻認為這(zhe)些(xie)細(xi)節(jie)非常(chang)重(zhong)要(yao)，這(zhe)也一(yi)(yi)直是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)求(qiu)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)準則。

　　當然，總結20xx年一(yi)年的表現(xian)，也要(yao)看到自(zi)身的很多(duo)不足之(zhi)處，有時候(hou)性子比較(jiao)急(ji)，工作(zuo)方法比較(jiao)簡(jian)單，思(si)考問(wen)題(ti)處理事(shi)情不夠(gou)周全。今后要(yao)努(nu)力完善自(zi)己，使(shi)自(zi)己能(neng)(neng)夠(gou)更能(neng)(neng)勝(sheng)任管理崗位的工作(zuo)，管理好(hao)小(xiao)組人員和施工隊(dui)伍，發(fa)(fa)揮各(ge)支隊(dui)伍的特點，提高外包隊(dui)的素質，多(duo)做精(jing)品工程，為公司的發(fa)(fa)展做出更大(da)的貢獻(xian)。

　　20xx年很快就要(yao)(yao)接近尾聲，在(zai)作(zuo)此(ci)總(zong)結(jie)的同時，我(wo)給自己提出了更(geng)(geng)高(gao)的要(yao)(yao)求：在(zai)今后的工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)要(yao)(yao)更(geng)(geng)加(jia)努(nu)力勤奮，不(bu)怕苦(ku)，不(bu)怕累(lei)，細心做(zuo)好(hao)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的每一(yi)件小事，同時，一(yi)如既往(wang)地對自身素質高(gao)標準、嚴要(yao)(yao)求，努(nu)力學(xue)習(xi)新的知(zhi)(zhi)識，不(bu)斷更(geng)(geng)新思(si)想觀念，在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)積極進取、開拓創新，把學(xue)習(xi)到的知(zhi)(zhi)識和理念落實(shi)到實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，通過自身的努(nu)力，為(wei)部門(men)，為(wei)公司貢獻出自己的一(yi)份(fen)力量。

　　在繁忙的(de)工作(zuo)中不知(zhi)不覺又(you)迎來(lai)了新的(de)一年，回顧這一年的(de)工作(zuo)歷(li)程，作(zuo)為xx企業的(de)每一名員工，我們深(shen)深(shen)感到(dao)xx企業之蓬勃發展的(de)熱(re)氣(qi)，xx人(ren)之拼搏(bo)的(de)精(jing)神。

　　我是xx銷(xiao)售部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)名普通員(yuan)工(gong)，剛到房產時(shi)(shi)，我對房地產方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識不是很精通，對于新(xin)環(huan)境、新(xin)事物(wu)比較陌(mo)生(sheng)。在公(gong)(gong)司(si)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助下，我很快(kuai)了解到公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性質(zhi)及(ji)其房地產市場，作(zuo)(zuo)為(wei)銷(xiao)售部中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)員(yuan)，我深深覺到自(zi)(zi)己(ji)(ji)身肩重(zhong)任。作(zuo)(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)面(mian)，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗口，自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行也同時(shi)(shi)代表了一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象。所以更要(yao)提高自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質(zhi)，高標準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求自(zi)(zi)己(ji)(ji)。在高素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上更要(yao)加(jia)強自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)知識和專業(ye)技能。此外(wai)，還(huan)要(yao)廣泛了解整個(ge)(ge)房地產市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)態，走在市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)沿。經過這(zhe)段(duan)時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)磨練，我已成為(wei)一(yi)(yi)(yi)名合(he)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售人員(yuan)，并(bing)且努(nu)力做好自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本職工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　房地產市場的(de)起伏動蕩，公(gong)司于xx年與xx公(gong)司進行合(he)(he)資，共(gong)同(tong)完成(cheng)銷售工(gong)作。在這(zhe)段時間，我(wo)積(ji)極(ji)配合(he)(he)xx公(gong)司的(de)員工(gong)，以銷售為(wei)(wei)目的(de)，在公(gong)司領(ling)導的(de)指導下，完成(cheng)經(jing)(jing)營價格(ge)的(de)制(zhi)定，在春節前策劃(hua)完成(cheng)了廣告宣傳，為(wei)(wei)xx月份(fen)的(de)銷售奠定了基礎，最(zui)后以xx個月完成(cheng)合(he)(he)同(tong)額xx萬元的(de)好成(cheng)績(ji)而告終。經(jing)(jing)過這(zhe)次企業(ye)的(de)洗禮，我(wo)從中(zhong)做到(dao)到(dao)了不少專(zhuan)業(ye)知識，使自己(ji)各方面都所有提高。

　　xx年下旬公司與xx公司合作(zuo)(zuo)，這(zhe)又(you)是(shi)(shi)公司的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)次(ci)重大(da)變革和質的(de)(de)(de)(de)飛躍。在(zai)(zai)(zai)此期(qi)間(jian)主要是(shi)(shi)針(zhen)對房屋(wu)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)。經過之(zhi)前銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)對房屋(wu)執行內部(bu)(bu)認購等(deng)手段的(de)(de)(de)(de)鋪墊制造(zao)出xx火爆場面(mian)。在(zai)(zai)(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)，我(wo)擔任銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)內業及(ji)會(hui)計(ji)兩種職(zhi)務(wu)。面(mian)對工作(zuo)(zuo)量的(de)(de)(de)(de)增加以及(ji)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)系統化(hua)(hua)和正規化(hua)(hua)，工作(zuo)(zuo)顯做到(dao)(dao)繁重和其中。在(zai)(zai)(zai)開盤(pan)之(zhi)際，我(wo)基本(ben)上每天都要加班加點完(wan)成(cheng)工作(zuo)(zuo)。經過一(yi)(yi)(yi)個多月(yue)時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)熟悉和了解，我(wo)立刻進(jin)入角色并(bing)且(qie)嫻熟的(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)了自己(ji)的(de)(de)(de)(de)本(ben)職(zhi)工作(zuo)(zuo)。由于(yu)房款(kuan)數額(e)巨大(da)，在(zai)(zai)(zai)收款(kuan)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中我(wo)做到(dao)(dao)謹慎(shen)認真，現已收取(qu)了上千萬的(de)(de)(de)(de)房款(kuan)，每一(yi)(yi)(yi)筆帳(zhang)目(mu)都相做到(dao)(dao)益彰(zhang)，無一(yi)(yi)(yi)差錯。此外在(zai)(zai)(zai)此銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)過程(cheng)中每月(yue)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)總(zong)結和每周例會(hui)，我(wo)不斷總(zong)結自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)經驗，及(ji)時(shi)找出弊端并(bing)及(ji)早改善。銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)在(zai)(zai)(zai)短短的(de)(de)(de)(de)三個月(yue)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)將二期(qi)房屋(wu)全部(bu)(bu)清盤(pan)，而且(qie)一(yi)(yi)(yi)期(qi)余房也一(yi)(yi)(yi)并(bing)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)罄，這(zhe)其中與我(wo)和其他銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)成(cheng)員的(de)(de)(de)(de)努力是(shi)(shi)分不開的(de)(de)(de)(de)。

　　xx年(nian)(nian)這一(yi)(yi)年(nian)(nian)是(shi)有意義的(de)(de)、有價值的(de)(de)、有收(shou)獲的(de)(de)。公司在每一(yi)(yi)名員工的(de)(de)努(nu)力下，在新(xin)的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)中將會(hui)有新(xin)的(de)(de)突(tu)破(po)，新(xin)的(de)(de)氣(qi)象，能夠在日益激(ji)烈的(de)(de)市場競爭(zheng)中，占有一(yi)(yi)席之地。

房地產客服工作總結14

　　今(jin)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)已經結束了(le)，新階段的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)即將開始(shi)。這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)成(cheng)績還是很(hen)(hen)(hen)不錯的(de)(de)(de)，雖然并不是最好(hao)的(de)(de)(de)那一(yi)(yi)(yi)個(ge)，但跟去年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)成(cheng)績相比(bi)也(ye)是有了(le)很(hen)(hen)(hen)大的(de)(de)(de)進(jin)步的(de)(de)(de)。在這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中自(zi)己(ji)知道了(le)很(hen)(hen)(hen)多電話推(tui)銷的(de)(de)(de)技巧，這(zhe)(zhe)給了(le)我很(hen)(hen)(hen)大的(de)(de)(de)幫助。新的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)也(ye)要繼續的(de)(de)(de)學習，讓自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)能力(li)能夠再一(yi)(yi)(yi)次的(de)(de)(de)提高。在新一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)開始(shi)之前也(ye)為自(zi)己(ji)今(jin)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做一(yi)(yi)(yi)個(ge)總結，能夠更加的(de)(de)(de)清楚(chu)自(zi)己(ji)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)成(cheng)績。

　　我已經(jing)記不(bu)清自(zi)己(ji)(ji)今年(nian)(nian)撥打了多少(shao)個(ge)電話(hua)(hua)了，但因為自(zi)己(ji)(ji)每天(tian)都(dou)會(hui)做總(zong)結的(de)(de)(de)(de)(de)好習慣，我才知道(dao)(dao)在(zai)(zai)(zai)這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)當中(zhong)(zhong)我竟(jing)然已經(jing)打了這(zhe)么多個(ge)電話(hua)(hua)了。當初紀(ji)錄(lu)這(zhe)些是(shi)(shi)(shi)想(xiang)知道(dao)(dao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)成功率有(you)(you)多少(shao)，想(xiang)知道(dao)(dao)打多少(shao)個(ge)電話(hua)(hua)才能(neng)夠有(you)(you)一(yi)個(ge)成交的(de)(de)(de)(de)(de)單。現(xian)在(zai)(zai)(zai)看著這(zhe)些數字(zi)覺得努力(li)還(huan)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)，至(zhi)少(shao)在(zai)(zai)(zai)上(shang)班的(de)(de)(de)(de)(de)時候自(zi)己(ji)(ji)要(yao)認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)工(gong)作，只要(yao)打的(de)(de)(de)(de)(de)多了總(zong)會(hui)有(you)(you)客(ke)(ke)戶對我們的(de)(de)(de)(de)(de)樓盤感興趣的(de)(de)(de)(de)(de)。當然也(ye)需(xu)要(yao)堅持(chi)，很可(ke)能(neng)連著打很多個(ge)電話(hua)(hua)都(dou)不(bu)會(hui)有(you)(you)一(yi)個(ge)潛在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)，還(huan)是(shi)(shi)(shi)要(yao)調節(jie)好自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)事情在(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)服(fu)中(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)很常見的(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)管是(shi)(shi)(shi)什么客(ke)(ke)服(fu)都(dou)是(shi)(shi)(shi)會(hui)有(you)(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)情況的(de)(de)(de)(de)(de)，甚至(zhi)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)接通電話(hua)(hua)之(zhi)后還(huan)會(hui)痛罵你一(yi)頓，關(guan)鍵還(huan)是(shi)(shi)(shi)要(yao)調整好心(xin)態。

　　今(jin)年也是完成了(le)幾(ji)個(ge)訂(ding)單的(de)(de)(de)，售出(chu)了(le)幾(ji)套(tao)房(fang)產，工(gong)(gong)作(zuo)成果還是很不錯的(de)(de)(de)。自己(ji)(ji)(ji)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)過程中(zhong)也學到了(le)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)技巧，自己(ji)(ji)(ji)在(zai)跟客戶(hu)溝通之(zhi)前就應該(gai)要(yao)了(le)解好產品的(de)(de)(de)所有(you)信(xin)息，這樣才能(neng)夠去(qu)解答(da)客戶(hu)提出(chu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)問題，若是自己(ji)(ji)(ji)都(dou)(dou)不了(le)解的(de)(de)(de)話又怎么(me)能(neng)夠讓客戶(hu)信(xin)任呢？自己(ji)(ji)(ji)還是要(yao)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)去(qu)提高自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)，也去(qu)學一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)話術，這樣就能(neng)夠更(geng)加輕松的(de)(de)(de)完成任務了(le)。自己(ji)(ji)(ji)還是有(you)很多(duo)的(de)(de)(de)不足的(de)(de)(de)，雖然說一(yi)(yi)(yi)直(zhi)都(dou)(dou)是有(you)在(zai)進步的(de)(de)(de)，但離(li)成為一(yi)(yi)(yi)個(ge)優秀(xiu)的(de)(de)(de)客服人員(yuan)還是有(you)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)距(ju)離(li)的(de)(de)(de)。之(zhi)后應該(gai)要(yao)更(geng)加努力(li)的(de)(de)(de)學習，讓自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)變(bian)得更(geng)優秀(xiu)。

　　跟客戶溝通也是(shi)(shi)要(yao)(yao)有(you)技巧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`，自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)在(zai)這(zhe)方(fang)面還是(shi)(shi)有(you)很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不足，在(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)需要(yao)(yao)多去了(le)解這(zhe)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西。這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)在(zai)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中也遇到(dao)了(le)一(yi)些困難，雖然說(shuo)最(zui)后(hou)都被解決了(le)，但也讓我看到(dao)了(le)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)身上是(shi)(shi)有(you)很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。要(yao)(yao)想好(hao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，是(shi)(shi)一(yi)定要(yao)(yao)去改變自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，若是(shi)(shi)沒有(you)一(yi)年(nian)(nian)比一(yi)年(nian)(nian)進(jin)步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，那這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)也可以說(shuo)是(shi)(shi)沒有(you)意義(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。總之自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)之后(hou)還要(yao)(yao)繼續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)油(you)，爭取新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)能夠有(you)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績。

房地產客服工作總結15

　　20xx年即將(jiang)結束，在(zai)(zai)公(gong)(gong)司(si)x總和(he)(he)x總的(de)領導下xx公(gong)(gong)司(si)有(you)了(le)(le)(le)一個(ge)新(xin)的(de)突破，在(zai)(zai)我(wo)剛進(jin)入公(gong)(gong)司(si)的(de)時候，連(lian)項目圍墻都沒有(you)修，發(fa)展到今(jin)天一期項目交房，可以說公(gong)(gong)司(si)有(you)了(le)(le)(le)一個(ge)質的(de)改觀，在(zai)(zai)過去的(de)一年時間(jian)里跟隨著公(gong)(gong)司(si)的(de)發(fa)展腳步(bu)，在(zai)(zai)公(gong)(gong)司(si)領導及(ji)個(ge)部門(men)同仁(ren)的(de)支持配(pei)合下，使自己學(xue)到了(le)(le)(le)很多的(de)東西，能(neng)力和(he)(he)知識面上都有(you)了(le)(le)(le)很大(da)的(de)提(ti)高(gao)，在(zai)(zai)這里非(fei)常感(gan)謝xx公(gong)(gong)司(si)能(neng)給我(wo)這樣一個(ge)學(xue)習(xi)和(he)(he)進(jin)步(bu)的(de)機會(hui)。現將(jiang)本人一年來(lai)的(de)工作總結如(ru)下：

　　一、本年度個人工作情況

　　xx年4月在公司(si)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)支持和提(ti)拔下，因為客(ke)戶(hu)(hu)量的(de)(de)(de)增加以及一(yi)些繁(fan)雜的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務解(jie)釋工作(zuo)(zuo)，任(ren)客(ke)服(fu)部(bu)主管一(yi)職(zhi)，當(dang)時對于我(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)職(zhi)責范圍沒有一(yi)個準確的(de)(de)(de)定性方向(xiang)，一(yi)開(kai)始自己也(ye)是因為個人能(neng)(neng)力有限，初期工作(zuo)(zuo)干(gan)的(de)(de)(de)不是特別順暢，在此非常感謝x總在我(wo)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)上給予(yu)了很大的(de)(de)(de)支持和肯定，使我(wo)自己能(neng)(neng)夠(gou)盡快的(de)(de)(de)進入(ru)工作(zuo)(zuo)狀態(tai)。

　　20xx年3—4月主要工作(zuo)重點是一期客戶(hu)合同備案(an)前的更換工作(zuo)及一期戶(hu)型變更后給客戶(hu)的解釋確認工作(zuo)。

　　20xx年5—6—7月主要負責了商鋪(pu)戶型面積價(jia)格的(de)確定(ding)，以及商鋪(pu)銷售工作(zuo)的(de)開展。

　　20xx年(nian)8—9月主(zhu)要工(gong)(gong)作重點是二期合同的更換(huan)及附帶商鋪的銷售工(gong)(gong)作。

　　20xx年(nian)10月做(zuo)了一些(xie)交房前的準備(bei)工作(zuo)及房屋內部工程(cheng)摸底的工作(zuo)。

　　20xx年11—12月主要就(jiu)是一期(qi)客戶的交(jiao)房工作

　　以上(shang)是本人參與處理過(guo)的(de)一部分階(jie)段性的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，除(chu)了以上(shang)工(gong)(gong)作(zuo)外本人主要負責的(de)日常工(gong)(gong)作(zuo)還(huan)有：

　　1、在(zai)(zai)銷售過程(cheng)中，銷售部與工(gong)程(cheng)部之間(jian)的相互協調及溝通工(gong)作，在(zai)(zai)該項工(gong)作方面也得到了(le)工(gong)程(cheng)部施總工(gong)和趙部長的積極配合(he)與支持，在(zai)(zai)此也表(biao)示對他們的.感謝。

　　2、本人負責的另一項日常工作就是退(tui)房(fang)客戶(hu)(hu)的接待以(yi)及退(tui)款手續(xu)的辦(ban)理(li)工作，至(zhi)目前為止已(yi)辦(ban)理(li)退(tui)房(fang)客戶(hu)(hu)45位。

　　3、完成x總臨(lin)時安排的一些工作。

　　二、工作當中存在的問題。

　　回想在(zai)過去一年的(de)(de)工(gong)作(zuo)當(dang)中，是(shi)做了一定的(de)(de)工(gong)作(zuo)但是(shi)沒有那(nei)項工(gong)作(zuo)做的(de)(de)完整(zheng)理想，工(gong)作(zuo)當(dang)中需要自己改(gai)進和不(bu)斷學(xue)習的(de)(de)地方還是(shi)有很多，下面將工(gong)作(zuo)當(dang)中存(cun)在(zai)的(de)(de)不(bu)足：

　　1、在工(gong)(gong)作(zuo)上普遍做的(de)都(dou)不夠細致，雖然領導經常(chang)強調要做好(hao)細節(jie)，但是(shi)往(wang)往(wang)有些工(gong)(gong)作(zuo)做的(de)還是(shi)不到位，不夠細致，給以后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)帶來(lai)很多的(de)不便及產生很多重(zhong)復性的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，嚴重(zhong)的(de)影響了工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率，這(zhe)個問題小到我自(zi)己個人，大到整(zheng)個公司都(dou)存在這(zhe)樣的(de)問題，今后在工(gong)(gong)作(zuo)過(guo)程當中，一(yi)定要注意做好(hao)每(mei)一(yi)個細節(jie)。

　　2、工作(zuo)不找(zhao)方法。我們做的(de)(de)是銷(xiao)售(shou)工作(zuo)，平時我們應(ying)該靈活的(de)(de)運用銷(xiao)售(shou)技巧，同樣(yang)在工作(zuo)當中也應(ying)該多(duo)去找(zhao)一些方法。

　　3、工(gong)(gong)(gong)作不夠嚴謹。回想(xiang)過去的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，有好多事情本(ben)來(lai)(lai)是一(yi)個(ge)人可以解(jie)決的(de)(de)，偏偏要經過幾個(ge)人的(de)(de)手，有些(xie)問題本(ben)來(lai)(lai)應該(gai)是一(yi)次性解(jie)決的(de)(de)，偏偏去做(zuo)一(yi)些(xie)重復(fu)性的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，在今后(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作當(dang)中一(yi)定要把問題多想(xiang)一(yi)想(xiang)，多找方法提高(gao)自己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作能力。

　　4、提(ti)高工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率。我們(men)是(shi)(shi)做(zuo)客服工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)，不(bu)管是(shi)(shi)從公司還(huan)是(shi)(shi)個(ge)(ge)人來說，做(zuo)事必(bi)須(xu)講究效(xiao)率，要言必(bi)行，行必(bi)究，在過去的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)我們(men)面對(dui)一(yi)(yi)些比較棘手(shou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)往往拖(tuo)著不(bu)辦，結果給后面的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)就(jiu)帶來了很大的(de)(de)(de)(de)難度和(he)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)量。所以作(zuo)為明年的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)我們(men)應該抱(bao)著有一(yi)(yi)個(ge)(ge)客戶(hu)咱(zan)們(men)就(jiu)處理一(yi)(yi)個(ge)(ge)客戶(hu)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)問題咱(zan)們(men)就(jiu)解決一(yi)(yi)個(ge)(ge)問題，改(gai)變過去的(de)(de)(de)(de)拖(tuo)拖(tuo)拉拉的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)習慣。把每一(yi)(yi)個(ge)(ge)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)都實實在在的(de)(de)(de)(de)落實到位。

　　三、20xx年的工作計劃

　　20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)束對于我(wo)(wo)們(men)來(lai)說并(bing)不(bu)代表著(zhu)(zhu)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)束，而(er)是一個新起點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開始。因(yin)為我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作在(zai)來(lai)年(nian)面(mian)臨著(zhu)(zhu)更(geng)嚴峻(jun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考驗，充(chong)滿著(zhu)(zhu)挑戰。xx年(nian)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售可以說是很不(bu)錯，基本上完成(cheng)了公(gong)司(si)xx年(nian)制定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售任務(wu)，但是在(zai)最后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作當中，因(yin)為時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊迫以及工(gong)程滯后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)導致(zhi)一期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交房(fang)工(gong)作進行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)并(bing)不(bu)是十分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利(li)，在(zai)此同(tong)(tong)時(shi)對公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)、美譽(yu)度(du)造成(cheng)很大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)，將(jiang)之前(qian)(qian)我(wo)(wo)們(men)花費了很大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精力打造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌形(xing)象(xiang)破(po)壞，這(zhe)(zhe)將(jiang)對以后(hou)3期住宅及商鋪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售帶來(lai)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)，同(tong)(tong)時(shi)再伴隨(sui)著(zhu)(zhu)因(yin)受(shou)全球金融危機影(ying)響(xiang)，房(fang)地(di)產市(shi)場(chang)持(chi)續低迷這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個狀(zhuang)況，客(ke)戶(hu)目前(qian)(qian)大(da)(da)多(duo)抱著(zhu)(zhu)持(chi)幣觀(guan)望的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態，投資者也(ye)變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)為謹(jin)慎，再加上普遍(bian)風(feng)傳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)降價風(feng)潮都給(gei)我(wo)(wo)們(men)20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售工(gong)作帶來(lai)了很大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難。所以在(zai)這(zhe)(zhe)個時(shi)候我(wo)(wo)們(men)我(wo)(wo)們(men)更(geng)應(ying)該強(qiang)硬自身，提高自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想認識，增強(qiang)全局意識，加強(qiang)服(fu)務(wu)理念(nian)，從我(wo)(wo)個人角(jiao)度(du)出發，服(fu)從公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排，嚴格(ge)要求自己(ji)，按以下(xia)幾點迎接(jie)20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。

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