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信訪工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起來學習寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的信訪工作總結，歡迎大家分享。
信訪工作總結1
信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。今年我社區信訪主要工作如下：
一、建立聯動工作機制，拓展信訪渠道一是強化對信訪工作的組織領導。為了認真貫徹落實《信訪條例》，執行街《關于街道、社區信訪工作創“三無”實施方案》，社區制訂了社區領導干部接訪、閱批群眾來信、下訪回防等信訪工作制度。居委會領導定期聽取工作情況匯報，完善領導接待制度。二是強化信訪工作責任制落實、建立了對群眾反映的問題及時處理制度。社區結合實際情況，制定了黨員、干部分片包干聯系群眾制度，定期上門走訪，隨時掌握信訪信息，做到早發現、早控制、早化解。
二、強化服務職能，做好居委會信訪工作一是實現“四個轉變”，增強服務意識。完善了排查和預防矛盾的工作機制、領導包案制度，發揮老黨員、門棟長等居民骨干的作用健全了基層信訪工作網絡。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了居委會領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調處，在一線化解。變“彈性指標”為“硬性考核”。嚴格實行目標管理責任制、責任追究制。變“孤軍作戰”為“整體聯動”。加強了居委會人員的協調，形成了齊抓共管的工作格局。二是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務”工作。建立了居委會居民談心室。抓好了排查調處工作。暢通了信訪渠道工作。落實了信訪工作直報、周報等制度，設立了群眾“信訪信箱”。抓好了依法信訪工作。堅持信訪工作與居委會服務結合，消除了信訪不穩定因素。堅持信訪工作與居委會宣傳教育結合，引導群眾依法維權。堅持信訪工作與居民自治結合，化解突出矛盾。
三、開展黨政領導干部“四訪促和諧”活動
社區信訪工作在街道領導下，認真落實“三個代表”重要思想和執政為民根本要求，堅持從群眾滿意的事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。
今年以來已解決居民矛盾糾紛3起。20xx年6月9日社區領導在下訪過程中了解到居民盧女士正與鄰居為漏水一事扯皮，于是主動上門詢問情況，經了解，是她鄰居的.洗手間漏水把她的客廳墻壁漏濕發霉，多次交涉無果，致使矛盾正逐步升級，社區立即安排信訪專干和民調主任聯合物業服務處一起主動介入調處，經過與矛盾雙方協商，對方答應盡快解決問題。一周后，信訪專干上門進行回訪，得知問題已得到解決，盧女士非常滿意。
在社區領導下，通過全體人員的共同努力，今年我社區實現無進京赴省非正常上訪、無赴市規模性集體上訪、無訴求合理的重復上訪。
今后社區將繼續貫徹落實《信訪條例》，維護正常信訪秩序和社區穩定。認真處理好每一個信訪案件，真正做到為領導和群眾排憂解難。加強社區內信訪渠道和信息的溝通，避免重大群體性上訪、越級上訪和重防纏訪案件的發生。爭取做到內強素質，外朔形象，切實提高素質和工作水平，不斷提高化解矛盾和糾紛的能力。
信訪工作總結2
20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領導和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一個確保，兩個實現，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。全縣上下，團結一致，銳意進取，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了全縣社會政治穩定。為創建“平安無為”奠定堅實基礎。
一、全縣信訪工作基本情況
據統計，1－12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結上報。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉，突出表現在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實現了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標。二是來縣集體訪得到有效控制。1－12月份共發生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規范，信訪秩序明顯好轉，堵塞交通、圍堵機關大門等違法行為明顯減少。
今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。
（一）領導高度重視，把責任制和責任追究制落到實處
各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調處矛盾。在對重大信訪問題的調處和查辦方面，全縣堅持實行領導包案責任制。全年僅縣領導包案就有70件，幾大班子負責人人有任務，個個有擔子。縣鄉層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。堅持和完善了周二領導接待日和領導親自批閱來信制度，積極開展領導開門接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負責人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協調會現場辦案會16次，把大量的矛盾調處化解在縣內。
（二）狠抓落實，扎實開展好各項工作
為實現年初確定的“一個確保，兩個實現，兩個大幅度下降”的目標，過去一年，我們主要做了以下幾個方面工作。
一是認真開展縣、鄉兩級黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起，全縣、鄉兩級黨政領導干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負責人每人共安排6個工作日，接待來訪群眾。縣直和鄉鎮負責人共有1175人次參與了開門接訪，做到統一時間，統一地點，統一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負責人帶案下訪，縣委、政府主要負責人各帶案8件。通過縣、鄉黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發生。為了進一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領導接待日改為每周二、三三天接待。
二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施，在新條例實施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發宣傳資料，出動宣傳車、設立咨詢臺，舉辦全縣信訪干部培訓班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標語，在縣、鄉兩級懸掛過街橫幅和標語等多種方式進行宣傳。通過宣傳，營造了學習條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。
三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯合出臺《無為縣關于維護信訪秩序的通告》，向全社會宣傳告知。同時，對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
（三）突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點地區、重點時間段開展不定期排查，掌握動態，制定預案，達到發現得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。二是堅持好領導接待日制度。當班領導堅持按期接訪，做到不失信于民。各鄉鎮、縣直有關單位都及時落實了接待場所，列出了各自單位領導參與信訪接待排班表，做到統一時間、統一地點、統一公示。同時，還將領導接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗領導接待日制度成效的標準，嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。三是實行領導包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調查、包處理、包穩定、一包到底。四是堅持領導閱批來信制度。全年領導閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協調會制度。
（四）提高素質，不斷加強信訪部門自身建設。
1、全面領會十六大精神，以“保先”教育活動為契機，不斷提高信訪干部素質。在保先教育活動中，我們從強化干部的學習教育入手，重點學習十六大精神、堅持“兩個務必”的優良傳統的重要講話和《黨章》等學習內容。在這次活動中，結合信訪部門工作實際，我們制定了工作方案，發放征求意見表20份，查擺出3條工作作風方面的不足，進行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務于民的能力。
2、信訪部門辦公自動化水平得到提高。縣委、縣政府對信訪部門的能力建設非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設備基礎上，投資了近2萬元建立了信訪網站，在機構編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患總結
今年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩定，促進全縣發展做了貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有：
一是歷史遺留問題。表現突出的有：鄉鎮七、八十年代先擔任民師后任村干部的人員反映老有所養問題；衛生系統考留人員，農業系統實踐生、農林四場和獸醫要求解決待遇問題；
二是我縣二壩、劉渡等地失地農民反映生活困難問題（二壩開發區征地、劉渡馬渡村西河整治征地）；
三是高溝鎮等少數村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題；
四是鄉鎮改革中，清理的鄉聘人員（鄉聘聯防隊員）要求辦理養老保險及提高補償標準問題；
五是鄉鎮區域規劃問題；
六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題；七是城鎮規劃中拆遷補償安置問題；
八是企業改制中反映的問題。經貿、供銷等單位職工經常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業職工多次來縣上訪，要求購買養老保險，解決生活出路。
此外我縣去京個訪人數較多，占全市去京上訪總數的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復個訪較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現“兩個規范”，既要規范信訪人的信訪行為，又要規范黨政機關及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規定的程序運作。
二要繼續做好黨政領導干部信訪接待日工作。已經開展的黨政領導干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領導干部開門接訪作為一項制度來長期執行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態，力爭實現在三至五年內“小事不出村，大事不出鄉鎮，集體訪不出縣”信訪工作總體目標。
三要進一步強化信訪工作責任制，進一步控制越級集體訪的發生。我縣將繼續堅持信訪工作目標管理責任制，對年終考核的后進鄉鎮或部門實行“一票否決”，重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時、不到位引發嚴重性事件的，對因勸返穩控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴格落實信訪工作領導責任制和過錯追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發生去京上訪18人次，上訪老戶人數和去京個訪人數在全市各縣區中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關單位制定穩控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關單位接到通知后，要迅速組織人員接返。
五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全縣范圍內深入開展矛盾糾紛大排查大調處洗，鄉鎮和縣直有關單位每周上報一次大排查大調處活動的.情況，落實責任人和包案領導，并提供重大信訪隱患的關概況。（各單位對能處理的問題要自行處理到位）縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理，重大隱患每月上報市局一次，大排查大調處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報，不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的，嚴格追究相關人員責任。
六要抓好網上信訪工作。爭取在全縣各鄉鎮建立互聯互通，進行網上作業，對于“網上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態。
七要加大信訪工作督查督辦力度。縣信訪局將不定期對鄉鎮及縣直有關單位領導接待日實施情況進行督查督辦；對上級交辦案件和轉送信訪事項辦理情況進行督查督辦；對縣級領導批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦；對信訪工作其他事項進督查督辦。八要建立健全三級信訪網絡，提高信訪干部素質，建立健全縣、鄉、村（社區）三級信訪網絡；加強機關建設，提高信訪干部素質，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。
區信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會傳達學習全市信訪會議精神，深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當前及今后一段時間全區信訪維穩工作面臨的嚴峻形勢，初步明確了20xx年全區信訪工作基本思路：一是完善領導體系，暢通信訪渠道，強化落實“關口前移、源頭預防”，并建立滾動督查督辦和聯合會辦機制，加強基層基礎建設。二是推動落實“一崗雙責”制度，完善協調聯動機制和“大信訪”格局，充分發揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創新工作方法。三是強化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點穩控、應急處理及分析研判工作，全力做好穩控工作。五是嚴格目標管理，加強責任落實，狠抓督查督辦，積極推進問題化解。
四、20xx年工作思路
雖然我區采取了很多措施控制信訪問題，但我區信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現的不穩定因素交叉混雜，企業機構改革涉及職工安置、舊城區改造引發的動遷補償等問題，都可能引發集體訪和越級訪。因此，根據省市信訪工作要求，結合我區信訪工作實際，我們確定20xx年信訪工作要充分調動全區各部門信訪工作積極性，協調督辦，使其各盡其責，運用各種手段及時處理群眾來信來訪，實現控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標。
20xx年區信訪工作的指導思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的十六屆六中全會精神為統領，按照國務院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協調指導作用和職能部門處理信訪問題的具體責任，繼續推行依法信訪。從構建社會主義和諧社會的角度出發，為保護信訪群眾的合法權益和維護信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創新信訪工作機制，認真落實信訪工作責任制，提高工作質量。
（一）認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區內。控制集體訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發生地，解決在初始信訪環節上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結案率作為重要環節來抓，扭轉重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發現問題，把握群眾的思想動態，有針對性地加以說服、教育、引導，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關心人，理解人出發，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。
（二）定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區范圍內自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點問題，減少積案。
（三）是完善區長信訪電話統計指標體系。對各成員單位工作情況和統計數據進行科學分析，發現問題并提出解決思路，定期上報區百姓求助快速處理機制領導小組，為領導決策提供依據。五是實施示范工程。不斷發現、研究、總結各成員單位在實際工作中好的經驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結研究，充分發揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制工作可持續發展。
（四）繼續深入開展國務院《信訪條例》的學習培訓。區信訪辦將下半年國務院《信訪條例》的培訓重點放在最基層，將組成幾個專門培訓小組深入到社區、村屯、企事業單位開展培訓宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網絡，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務，最大限度的將矛盾化解在基層。
（五）依據國務院新修訂信訪條例繼續完善信訪工作機制。《信訪條例》頒布后，我辦對現行規章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設，逐步構建統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。
（六）完善硬件建設，建立信訪信息系統。配合市搞好信訪信息系統聯網工作，有步驟地抓好信訪信息化建設。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求，實現微機聯網，網上傳輸信息，辦公自動化。
信訪工作總結3
今年，縣紀委信訪工作在上級紀委的指導及縣紀委的領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“改革、發展、穩定”的大局，認真貫徹落實省、市紀檢信訪工作會議精神，及時排查不安定因素，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，促進社會穩定。
一、認真做好信訪接待工作
我們認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量不發生越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉給領導，讓領導批示。今年全縣共受理業務內群眾信訪舉報x件，其中來信x件，來訪x件，電話舉報x件，縣紀委信訪室受理信訪舉報x件，其中來信x件，來訪x件，電話舉報x件。其余為鄉鎮受理。除此之外，我們還接待了大量業務外信訪件，我們都及時與主管部門及所管轄部門聯系，督促他們予以辦理，最后反饋辦理結果，這些業務外的信訪件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決，群眾對此很滿意，我們也為領導分了憂，解了難。
二、加強領導，切實做好紀檢監察信訪舉報工作
今年縣紀委常委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀檢監察各項工作的基礎來抓,親自安排,具體過問。一是按照領導要求,信訪室年初制定了xx年信訪舉報工作計劃和下訪工作隊工作計劃,確立了“抓信訪，保穩定，促經濟發展”的工作思路。下發了汝紀發[xx]x號《關于轉發省委〈關于切實做好省“兩會”期間信訪工作的通知〉的通知》和汝紀發[xx]x號《關于轉發中紀委辦公廳〈關于加強紀檢監察基層信訪舉報工作意見〉的通知》。二是每月定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施。三是堅持領導接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。四是嚴格執行日報告制度。根據上級信訪會議精神,每天下午x點及時與市紀委信訪室聯系，了解當日上訪情況,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯報給市紀委，做到有問題早知道,早預防,早處理。截止年底,除以往幾個老上訪戶,像劉保志、周明臣等外,沒有發生新的越級上訪人員。五是實行目標責任制。今年年初縣紀委與各鄉鎮簽定了目標責任書,把信訪工作列入黨風廉政建設責任的內容,年終與黨風廉政建設一并檢查考核。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究單位領導人的責任。
三、加強信訪信息工作，提高信息質量
一是繼續鞏固完善縣、鄉、村、組信訪信息員網絡，健全鄉、局級苗頭排查制度,及時發現和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發現的問題及時解決處理，把矛盾消滅在基層。全年各鄉鎮、局委通過苗頭排查發現問題x起，都已得到妥善處理。二是進一步做好信訪信息工作。今年我們及時準確地向市紀委上報各種統計報表、信訪舉報季度分析和半年分析。并向黨委、政府提供帶有苗頭性、傾向性問題的信訪情況反映三期,上報信訪信息x條，被市紀委《信訪簡報》采用x條,編發《信訪簡報》x期，《下訪工作隊簡報》x期。
四、發揮信訪職能作用，加大信訪案件的查辦和督辦力度
一是實行分管領導包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時聽取案件調查的情況匯報，親自指揮和協調。二是加強縱向和橫向協作辦案。今年縣紀委除加強與市紀委、鄉鎮紀委的聯系，對一些重要的、疑難的信訪案件，及時進行溝通，爭取案件調查的主動外，還注意加強與縣公安經偵隊、縣計生委、人事局等部門聯系，協作辦案。今年市紀委要結果、要回音案件x起，全部按期結案，查實率為x%。三是充分發揮信訪職能作用，直查快辦信訪案件。今年以來直查快辦信訪案件x起，結案x起，查實率為x%。
五、充分發揮職能作用，做好信訪監督工作
根據省紀委《談話制度》和《河南省紀檢監察機關使用〈紀檢監察信訪通知書〉暫行辦法》中的具體要求，今年我們對群眾反映違紀情節輕微的x名黨員干部下發了《信訪通知書》，讓其說明情況，限期改正，并對x名鄉科級干部下發了《廉政談話通知書》，起到了警示和教育的作用。
六、加強鄉鎮信訪工作，促進基層穩定
今年，為進一步做好鄉鎮紀檢信訪工作，x月份，金書記帶著留盆、舍屯、張崗等五個鄉的.鄉鎮長和信訪室人員冒著大雪到遂平常莊鄉學習經驗，回來后，我們以留盆、老君廟為試點，對全縣x個鄉鎮進行統一制度、統一模式，統一軟件建設的三統一工作，不斷加強鄉鎮紀檢信訪工作。并經常下鄉對各鄉鎮進行督促指導，協調解決問題。由于縣紀委領導的高度重視，各鄉鎮紀檢信訪工作都比往年有很大提高，特別在陣地建設、硬件建設上都有很大改善，得到市紀委領導的肯定。今年x月x日全市鄉鎮紀檢信訪工作經驗交流會在我縣召開，留盆鎮、舍屯鄉和縣紀委先后作了典型發言，除此之外，我們還利用單月例會時間，對《鄉鎮紀檢信訪目標》及平時信訪工作中容易出現問題的內容進行了學習培訓，并根據單位下發的各室責任區，下鄉到責任區進行指導，對在軟件及硬件方面存在問題及不完善的地方，提出改進意見。
總之，今年我們的信訪工作取得了一些成績，但也存在一些不足。一是基層深層次、高質量的信訪信息少。二是基層解決信訪問題的能力不足，查案力度不夠。三是基層部分紀檢監察干部的業務水平有待提高。
鑒于上述情況，明年我們將從以下工作著手，重點加強鄉鎮紀檢信訪工作。一是對照鄉鎮紀檢信訪目標逐鄉鎮進行督促指導，貫徹落實，以便更好地發揮基層信訪作用。二是進一步發揮基層信訪網絡作用，及時發現問題，對排查不力造成越級到市、省上訪的鄉鎮進行通報批評。三是及時向鄉鎮反饋到縣上訪人員情況，加強聯系，做好解釋穩定工作。四是增加向下要結果、要回音、要情況案件，加強縣、鄉聯合辦案，增強基層解決信訪問題的能力，加大辦案力度。五是進一步做好信訪接待工作，突出直查快辦職能。六是積極完成上級領導及本委領導交辦的其他任務。
信訪工作總結4
根據20xx年全旗維穩工作要點，我院緊緊圍繞這一工作目標，結合“創先爭優”活動和“三好一滿意”活動，確保了單位團結穩定，醫療安全，醫患和諧，較好地完成了和諧平安醫院建設和綜治維穩各項工作任務，現將一年來工作總結如下：
一、加強領導、提高認識
為加強社會穩定工作，建設和諧醫院，保持社會穩定，醫院及時成立了領導小組，全面負責監督檢查醫院的醫療安全、醫療糾紛處理協調等工作，并召開動員大會，讓全院干部職工認識到維護社會穩定工作的重要性和緊迫性，從而明確責任，提高認識，確保穩定團結、醫療安全、醫患和諧。
二、強化措施、落實責任
醫院年初制訂實施方案，以創建“平安醫院”工作為中心，結合創先爭優活動、專項治理、三好一滿意、廉政風險防范管理工作制度建設等工作，加強業務學習和制度建設，加強安全防范教育和安全防范管理工作，強化職工的服務意識和安全意識，緊繃質量安全這根弦，提高服務質量，確保醫療安全。
醫院院務會高度重視維護穩定工作，各科室負責人切實擔負確保平安責任，認真落實各種防范措施，及時消除不安定因素。定期檢查供電線路，認真排查火災隱患，購置滅火器，重點加強了麻醉的藥品等的使用和管理。
狠抓職工思想教育工作，組織全院職工深入學習科學發展觀實踐活動，積極引導全體職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，形成互助互愛，團結協作的良好氛圍，加強與病人的溝通與交流，努力塑造醫院良好形象，建立誠信的醫患關系。
關心職工生活，切實幫助職工解決生活中遇到的實際困難，高度重視退休職工生活，全力做好各項維護社會穩定工作。不斷加強業務學習和醫德醫風教育，努力提高服務技能，不斷改進服務態度，優化就醫流程，提高服務效能，縮短病人等候時間，努力為病人減輕醫藥負擔，堅決抑制各種不正之風，不斷提高業務水平，規范醫療行為，防止醫療事故和醫療糾紛的'發生。
一年來，我院在上級支持關懷下，認真做好了維護穩定工作，醫院社會治安穩定，醫患關系真誠和諧，未發生醫療糾紛和醫療事故，無群體性的事件和集體上訪事件，無火災和偷盜事件發生，達到團結、和諧、穩定的良好局面，下半年我院將更團結奮進，開拓進取，抓好綜合治理維穩工作，為創建一個團結、和諧、誠信的社會環境而做出努力。
信訪工作總結5
一年來，在局黨組的正確領導下，在縣信訪部門的指導下，我們認真學習貫徹科學發展觀，認真履行信訪工作職責，認真接待處理來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為我縣的社會穩定發揮了積極的作用。現將我局20xx年信訪工作總結及20xx年信訪工作思路匯報如下：
一、局黨組高度重視信訪工作，不斷加大領導工作力度
今年以來，局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，先后4次召開信訪工作專題會議，全年局領導帶案下訪達13次，對重大突出信訪問題省、市縣交辦的信訪積案主要領導親自包案，并及時分析、研究信訪問題，制定了詳細的化解方案和穩控措施，及時約談信訪人，建立溝通協調機制，每周一名局領導參加1個工作日周三領導接待群眾活動，其它時間按照“一崗雙責”要求隨時接待來訪群眾，日常接訪有記錄，處理有結果，牽頭部門做好協調工作，及時下訪協調矛盾糾紛。
二、加大排查化解力度，認真做好全國省市“兩會”的信訪穩控工作
(一)、認真做好全國省市“兩會”的信訪穩控工作
局領導高度重視，明確把做好“兩會”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務，全年實現“零進京”上訪，沒有發生越級到省市集體上訪和個訪重復上訪。對我局的重大決策重大項目立項及重大矛盾隱患排查預警做到了應評盡評。重視初信初訪，實行首長負責制，結案材料報送及時，重要來信處理率達100%。
(二)、認真做好原自來水公司人員的穩控工作
年初，我局對原自來水公司的有關問題進行了梳理，并制定了穩控預案，要求我局職工按原分工安排做好所負責對象的思想疏導和穩控工作，對他們近段時間所反映的訴求，我局協同其他部門按政策及時進行了答復。局領導經常與他們進行談心、交流，了解他們的思想情況，切實解決他們的實際困難。
三、以集中解決突出問題為切入點，認真受理人民群眾來信來訪
信訪工作是黨和政府的一項重要工作，我們始終把信訪工作記在心上，抓在手上，落到實處。截止目前，共接待群眾來訪4起，12人次，受理市長公開電話10件，市長信箱15件，縣長信箱25件，督辦事項25件，及時回復率達100%。
全年集中開展矛盾糾紛大排查5次，且每月20日前報送排查報表，對重點項事全部建卡立檔，有化解措施，有穩控方案，我局將信訪工作納入了目標管理和干部績效考核中，完成了信訪信息系統建設，做到了專人負責。
一是突出抓好信訪專項治理工作
在專項治理期間，我們按照維穩工作“人要回去，事要解決”要求，對我局的水務工程全部逐一復查一遍，有政策可落實和或有實際問題需要解決的，馬上給予解決，無政策可落實，但從穩定角度出發，在不引起連鎖反應的情況下，妥善解決。我們按照“三見面”的要求，對每一起案件的'復查結果都與上訪人員進行見面。并且落實了領導包案責任制，確保了全面治理成效。
二是認真做了敏感時期的信訪工作
我局在確保重大活動期間不出現任何問題，局黨組在每次敏感時期前夕都要召開不同層次、不同規格的專題會議，對相關工作作出周密部署和安排，對排查的重點控制對象全部落實監控措施。制訂了處置突發事件的工作預案。由于責任到位、措施到位、落實到位，確保了我局在今年一系列重大活動期間沒有發生越級上訪事件。
四、20xx年信訪工作思路
嚴格按照縣委、縣政府20xx年的通知精神去完成目標任務，及時增添措施，進一步暢通信訪渠道和完善信訪穩定風險評估機制，妥善處理各類信訪矛盾，工作要先做在前頭，要經常性地逐一摸底排查，將矛盾解決在萌芽狀態，進一步完善信訪信息化建設，完善督查督辦制度，加強信訪干部的素質培養，認真學習有關信訪的文件精神，切實提高信訪干部的自身素質，提升其業務能力，為我縣城鄉統籌“四位一體”科學發展總體戰略部署和建設“國際旅游目的地，現代山水田園城鎮示范區”，營造和諧穩定的社會環境作出積極貢獻。
信訪工作總結6
開庫康鄉計劃生育辦在鄉黨委、鄉政府的正確領導和縣、計生部門的具體指導下，把計生信訪作為促進整體工作穩步推進、維護社會政治大局穩定的大事來抓，不斷創新工作機制，建立健全各項制度，變上訪為下訪，注重源頭管理，嚴格依法辦案，使計生信訪工作成為一個了解村情民意、捕捉社會矛盾、明察工作問題的“窗口”，起到了應有的預警作用。今年以來，由于黨委、政府的重視和計生信訪工作人員的辛勤努力，我鎮的計生信訪實現“四無”，即無縣以上集訪、無鄉上個訪、無上訪老戶和投信大戶、無積案，為優化計生工作環境、促進社會穩定和提高計生工作整體水平做出了應有的貢獻。我們的主要做法有三點：一是強化領導，優化工作隊伍；二是強化宣傳，優化工作環境；三是強化服務，優化工作機制。
一、強化領導，優化工作隊伍
近年來，我們鄉黨委政府一直高度重視計生工作特別是計生信訪工作，把它列為“一把手工程”，書記、鎮長親自抓負總責。基本上做到了重視到位，力量到位，投入到位，責任到位，使工作得以順利開展。一是領導重視到位。一方面，鄉里專門成立了由主管計生工作的領導任組長、計生辦主任任副組長、各村計劃生育員、村主任為成員的領導小組，明確分工，各負其責；另一方面，每月召開一次計生信訪工作情況分析會，專門研究計生信訪工作中遇到的困難和問題，保證每一件計生信(人)訪案件都能夠得以及時立案查處，給來信來訪群眾一個滿意的答復。二是力量組織到位。我們把機關工作人員中綜合水平高、業務能力強、工作有力度的精兵強將調整充實到計生工作第一線，每個行政村在施行計生管理員聘用的基礎上，全都配備了專(兼)職信訪信息員，建立了一只懂管理、會工作、能征善戰、富有效率的計生信訪工作隊伍。三是工作責任到位。我們把“首問責任制”引入計生信訪工作中，要求計生信訪工作人員必須做到“有訪必接，有案必查；全程負責，錯案追究”；在接待來訪群眾時，要耐心熱情、態度和藹、語言親切、服務周到、迎進送出，做到“四個一”：即一張笑臉相迎，一盆清水洗塵，一把椅子讓座，一杯開水暖心。使上訪者在親切暖人的氣氛中敞開心扉、暢說欲言，使工作人員及時全面地了解真實情況，快速準確地化解矛盾和問題。
二、強化宣傳，優化工作環境
計生信訪工作的出發點和歸宿，就是通過多渠道、多形式的宣傳教育，把計劃生育政策法規交給群眾，使他們由了解到理解，由回避到參與，由抵觸到支持，即便是由于一時不理解、不支持需要“討個說法”，也能夠做到逐級反映，有序上訪。如果一些群眾有苦無處訴，有話無處說，有情況、
有問題、有矛盾不知道該向誰去反映、到哪里去解決，勢必會“病急亂投醫”，亂跑亂找造成越級上訪。因此，鎮計生辦把有關計生政策法規的宣傳貫徹始終，貫穿于整體工作的全過程，抓住一切機會，運用廣播、標語、、宣傳單、流動展板等一切行之有效的形式宣傳《信訪條例》，《關于引導群眾逐級上訪實施辦法》、《人口與計劃生育法》和《黑龍江省人口與計劃生育條例》等法律法規和其它計生相關知識，做到進村入戶，宣傳到人，讓群眾認識到逐級上訪是規范個人上訪行為、維護自己合法權益的有效途徑，使一些久拖不決的老問題得以妥善解決。
三、強化服務，優化工作機制。
按照《計劃生育信訪工作規范管理辦法》有關規定，重視和處理信訪人的初信初訪，及時發現苗頭，采取有效措施，把問題消化在基層，消化在萌芽狀態，把握信訪工作的主動權，是我鎮信訪工作的一貫做法。第二年，鎮村主動幫這對夫婦辦理了成人殘二胎生育指標。我們在計生信訪工作上，堅持三點：一是重“辦”更重“早”。我們堅持了“防治結合，以防為主”的原則，把工作想到前頭，把矛盾化解在萌芽狀態，努力減少信訪案件的發生，防止矛盾激化，對信訪苗頭早排查，問題早解決。
我鄉的計劃生育信訪工作雖然取得了一定成績，但由于計劃生育工作是一項不斷變化的.工作，計劃生育信訪工作必然會隨時面臨一些新情況、新問題，特別是《人口與計劃生育法》頒布、《條例》實施前后的問題處理；過去的土政策與現在的依法行政之間的矛盾；證據難取的問題；上級部門的考核指標與群眾的實際情況相矛盾，以及信訪工作環境不寬松和強制性措施缺失等問題，使計生信訪工作存很多隱患，形勢還很嚴峻，如果稍有松懈，就會造成很壞的影響。只有牢固樹立“立黨為公、執政為民”的工作理念，堅持改革創新、積極探索，掌握好信訪工作的特點，因勢利導，才能使計劃生育信訪工作不斷適應新形勢的需要，推動全鄉劃生育事業的健康發展。
信訪工作總結7
20xx年，接訪科共接待來訪群眾798批次3619人次，同比下降27%，28%，共轉交辦各類信訪件383件，已辦結90%，辦理三初信訪件4件。
一、主要工作開展情況
(一)積極強化信訪秩序
一是夯實制度基礎，著力規范信訪秩序。年初，我辦制定了《接訪工作制度》，將來訪群眾接待過程規范化，讓接訪工作有章可尋。二是加強協作，強化引導員職責。每逢周三或集體訪時，科室同志配合引導員積極維護現場，指導來訪群眾填表并到指定地點等待接訪。三是加大宣傳引導，將初訪優先，重訪順延的機制常態化。在日常工作中按照初訪優先，重訪順延的原則，將初訪和重訪分別編號，優先接待初訪群眾，盡力提高接訪效率，推動來訪群眾的事要解決。四是積極參加勸返接返工作。
(二)深入推進逐級走訪
一是繼續推行村(社區)、鄉鎮(街道)XX縣小三級逐級走訪，強化了基層信訪機構的職責。二是認真學習，廣泛宣傳。國家信訪局《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》出臺后，結合我縣實際制發了《XX縣進一步規范依法逐級走訪辦法》。8月30日，對全縣信訪系統的工作人員進行了培訓，有力地推動了逐級走訪工作在全縣落地生根。三是圓滿完成渝東北片區逐級走訪示范點片會的籌備工作。10月20日，片會在我縣成功召開，會后，市信訪辦領導、11個兄弟區縣給予了高度的評價。一年來，通過逐級走訪的信訪量占總量的20%，同比上升80%。
(三)規范受理辦理程序
一是從實際出發制發了《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序》的通知，要求各鄉鎮(街道)、部門對每件信訪事項做到去向告知、受理告知、處理告知和延期告知。信訪事項的受理辦理過程均向信訪人出具書面告知書，信訪人和承辦單位部門各執一份，讓信訪人在最短的時間內，知曉自己的信訪訴求是否被受理、由哪個部門辦理、何時能辦結。二是將全國信訪信息系統開通到全縣33個縣級重點部門。三是及時將信訪事項信息及受理辦理環節各書面文書統一錄入全國信訪信息系統，做到來訪必登、數據完整、信息共享，從而從源頭上減少越級走訪量。
(四)努力提高服務意識
一是通過黨的.群眾教育實踐活動，科室工作人員服務意識得到大大提升。在日常接訪工作中，科室全體同志時刻保持高度的熱情，盡力為群眾排憂解難。如：粼江豪庭旁邊的聯建房底樓住戶反映化糞池壞了，臭氣熏天，無法生活，我們立即協調所在的社區和街道，及時進行了處理。二是捕捉信息，加強預防，著重從源頭上控制越級上訪。三是為基層信訪機構提供業務指導。如前段時間，平安鎮的回復沒通過系統，經了解是因他們的系統打不開，科室負責網絡的同志立馬到現場查找原因，并及時進行了處理。
二、存在的問題
1、三初信訪滿意度評價工作滯后。截至目前，共收到4件三初滿意度評價件，其中有三件的信訪人因在外省，只通過電話聯系幾次后無果就放棄了，沒更多的去找渠道，想辦法，致使沒有一件開評。
2、工作缺乏精細化。如針對鄉鎮或部門的回復沒有仔(20xx年社區統計工作總結)細閱讀，沒有對質量上加以把關，致使各鄉鎮部門的回復質量差次不齊。
三、20xx年工作打算
(一)鞏固依法逐級走訪成果。一是加大對鄉鎮(街道)、部門業務培訓和指導，主要針對逐級走訪和全國信訪信息系統精細化的錄入及要求;二是加大宣傳力度，發放逐級走訪便民卡并通過媒體宣傳報道。
(二)著重三初信訪滿意度評價工作。吸取教訓，知恥而后勇，迎頭趕上，找準三初信訪件滿意度評價工作突破口，力爭明年全面開評。
(三)夯實日常基礎工作。一是完善臺賬，規范錄入。二是加大督促力度，對超期件、回復質量不高的鄉鎮、部門加強業務指導，定期實行通報。三是做好敏感信息的收集。對突出信訪件以專報上報主要領導。
信訪工作總結8
20__年接待科在局領導班子的領導下，認真貫徹落實科學發展觀和各級會議精神，站在全縣經濟建設和社會穩定的高度抓好信訪接待工作，切實維護了群眾的根本利益，努力化解了人民內部矛盾狠抓各項工作措施的落實，以維護全縣社會穩定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進取，勤奮務實，創造性地開展工作，為確保全縣社會穩定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果。現將一年來的工作總結以及明年的工作安排匯報如下：
一、今年工作總結
1、抓好工作重點，努力創新機制。接待科在信訪工作中起著“安”和“減震器”作用。20__年接待各類群眾信訪案件_起，協助縣級領導接待群眾來訪_起，化解矛盾_起。同時，較好地履行了工作職責，使全縣信訪接待工作得到了社會各界的一致好評和認可。信訪接待、實行責任制，嚴格值班制度，做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。接待科每天面對的是有事相求的上訪群眾，是生活困難需要扶助的來訪者。面對上訪群眾，我們認真梳理排查上訪苗頭，逐個研究調處方案，匯總后提出建議，及時向局領導匯報，確保了上下信息靈、情況明，使信訪工作由滯后型向超前型轉變;同時，在具體工作中進一步完善了領導包案、督辦、信訪首辦、矛盾糾紛排查調處等工作機制，為建立和完善信訪工作的長效機制不斷探索新路子。
2、提高服務意識，加強知識儲備。在業務中，針對群眾信訪工作中反映的問題日益復雜、處理難度大越來越困難的特點，我們及時做到知識更新，主動向周邊縣區學、向網絡、書本學，及時總結提高，同時還完善了《信訪接待辦法》規章制度，促使接待工作進一步規范化、制度化、法制化。熟悉政策，堅持原則。提高服務，促進工作。貼近群眾，解決困難。群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴，是群眾相信黨、相信政府的表現，作為黨政信訪這個大窗口中的一線窗口，直接同人民群眾打交道，我們更要身體力行地踐行重要的思想，保持共產黨員的先進性，切切實實地幫助群眾解決生產生活中的實際困難”的宗旨。
二、20__年工作計劃
1、要高度重視處理初訪工作。有些越級訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的。今后，我們要求各部門及時處理群眾初訪問題，態度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的'理解和信任，及時向領導匯報情況，以便研究制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領導及時匯報。防止大規模上訪事件發生。
2、加大信訪法規的宣傳力度，規范群眾信訪行為。組織一系列的活動等活動，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。
3、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關，對重點案件搞好協調、調度，加強督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。
總之，通過一年的工作，接待科的工作取得了一定的成績，但也存在著一些不足。我們將繼續努力工作，積極探索解決接待的新路子，開拓創新，求真務實，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民群眾的根本利益。
信訪工作總結9
20xx年，儀征市婦聯在市委市政府的重視支持下，在上級婦聯的精心指導下，以科學發展觀統領工作全局，以維護婦女兒童合法權益為己任，以維護社會穩定為目標，以化解家庭矛盾為主線，以提高信訪工作水平為重點，積極探索工作思路，拓展工作領域，創新工作方法，為促進社會和諧穩定做出了積極的努力，現將20xx年儀征市婦聯信訪工作情況總結分析如下：
一、20xx年信訪工作的基本情況
半年來，儀征市婦聯共接待來信來訪43件，其中婚姻家庭權益類案件40件，占信訪總數的93%；勞動權益類2件，贍養類1件，信訪調處率98%；婦聯人民陪審員參與審理的侵犯婦女兒童權益案件3件，結案滿意率為100%。
二、存在的主要問題及原因分析
（一）婚姻家庭類的案件仍是婦聯信訪的主要問題。從來信來訪情況看，我市婦聯接訪的婚姻家庭類信訪仍居高不下，20xx年共接待婚姻家庭類案件40件，占信訪總數的93%，同比上升4.2%。主要是反映夫妻一方有外遇、家庭暴力、財產分割和子女撫養問題等引起的家庭糾紛和離婚糾紛。
1、家庭暴力是婦聯信訪的重點問題。家庭暴力案件占婚姻家庭類的81.2%，主要原因有以下幾個方面：一是受社會不良風氣的影響，一些男人道德觀念、家庭責任淡化，婚外情增加。當女方發現男方與她人保持不正當的兩性關系后，女方就會對男方表示出不滿或嘮叨，埋怨男方對家庭不負責任，這樣便會遭致男方的辱罵，甚至毆打。二是男方的不良性情導致。有些男人性情暴躁、自私、缺乏愛心和責任感，當某些要求達不到滿足或家人干涉他們的個人不良生活行為如酗酒、賭博等惡習時，引起夫妻爭吵，男方以施暴壓服女方。三是男尊女卑、重男輕女的封建殘余思想存在，一些男子仍有重男輕女思想，老婆生了女孩后，橫豎看老婆不順眼，稍有做得不周到的地方，就遭以拳打腳踢。四是政府、公安、婦聯等部門高度重視，預防和制止家庭暴力發生，加大宣傳和干預力度，使婦女維權意識日益增強，敢于站出來投訴。
2、離婚婦女財產權益是婦聯信訪的難點問題。離婚婦女財產權益案件占婚姻家庭類的43.5%，絕大部分離婚婦女的合法財產權益難以得到有效保護。一是夫妻共同財產難以掌握。大多數家庭由男性占經濟主導地位，女性對其夫妻共同財產不甚清楚，因此在離婚財產分割中，男方因隱匿財產、捏造債務等造成的分割不公的現象非常普遍。二是住房分割難以兼顧。房產往往是離婚案件爭議的焦點，大多數夫妻的住房在男方單位或在婆家，或是男方單位不同意，或是居住婆家不便利，法院將住房判決歸男方使用，婦女離婚后無安身之所，成為弱勢群體。三是財產問題導致子女撫養權難以衡量。在離婚時，夫妻雙方都希望能爭取子女的撫養權，女方往往因為經濟不如男方而失去子女的'撫養權，造成心靈上的痛苦。
3、配偶有外遇仍是婦聯信訪的焦點問題。配偶有外遇的案件占婚姻家庭類的76.5%，婚外情、同居現象比較普遍，已成為破壞婚姻家庭穩定的“頭號殺手”。信訪案件中主要涉及過錯賠償、財產分割、子女撫養等問題，由于婚外情的取證難度大，導致離婚時對無過錯方實行損害賠償制度難以真正實現，在離婚時，女方多處于劣勢。當女方提出離婚時，男方往往采取種種手段把持著夫妻共同財產，轉移或制造假債務等侵害女方財產權益。特別是農村婦女通常經濟來源少，同時年齡上也處于比較尷尬的時期，因此面對丈夫有外遇時，往往希望婦聯能幫助，使丈夫回頭或離婚判決中能給予一定的經濟補償。還有傳統的婚姻模式，結婚時采取男娶女嫁，比較普遍的是結婚時男方提供房屋，個別女方提供部分裝修資金和生活資料，屬于男方婚前財產，女方卻無法提供能證明自己財產的足夠證據，結果在夫妻離婚后，女方往往出現居住方面的困難。
（二）老年婦女人身權益受侵害問題比較突出。婦女人身權益受侵害現象不容忽視。涉及人身權益方面案件，雖然在信訪中所占比例不高，但后果嚴重，社會影響大。來訪案例中，老年婦女權益受侵害的現象主要表現為老年女性在喪偶后與親生子女共同生活期間，子女無視老年人財產權益，為將老年人名下的房產占為己有，出現將老年女性趕出家門或因生活瑣事在家中毆打老年女性的現象。
（三）民營企業女工遭受待遇歧視現象依然嚴重。我市民營企業較多，多為勞動密集型企業，因而女職工較多。企業為取得利益化，仍然存在工作時間超時、工作環境差、工資待遇低等現象。
三、對策或建議
（一）加強普法宣傳，改善維權環境。各級婦聯組織要把集中宣傳與經常性宣傳相結合，為婦聯信訪工作營造良好環境。一是通過各種形式大力宣傳法律，提高全民的法律素質，使廣大婦女學法、知法，用法依法保護自己合法權益，使全社會形成尊重婦女、關心婦女、保護婦女的良好環境。二是婦聯工作人員應該加強法律知識的學習，以便更好地為上訪婦女服務。在接待過程中我們發現：雖然婦女的法律意識有所覺醒，但她們仍然對涉及她們利益的相關法律知之甚少，所以婦聯干部在接待上訪過程中應對上訪者宣傳法律知識。婦聯維權干部要做好《信訪條例》的學習宣傳工作，積極引導婦女群眾能合理合法地表達訴求，依法維護自身合法權益。
（二）加大源頭參與，構建社會化維權格局。一是保障婦女的人身權利及婚姻家庭權利。通過法制宣傳和道德思想教育，倡導平等和睦的家庭關系，防止侵權行為的發生；二是婦女問題是社會問題，婦女問題存在于社會的各個層面。代表和維護婦女權益是婦聯的基本職能，但婦聯組織不能唱獨角戲，必須依靠各有關部門的力量，形成基層組織、群眾團體、有關部門和司法機關協調配合的社會化維權大格局，共同關注婦女的難點、熱點問題，這樣才能從源頭上根本解決婦女問題。
（三）動員整合資源，強化維權職能。一是利用基層維權站（點）的工作載體，將巾幗維權志愿者的作用發揮起來，做到宣傳預防為先，教育疏導為主，將村、社區涉及危害婦女兒童權益的苗頭扼制在初始階段。二是利用家暴投訴站的工作載體，運用司法力量對涉及婦女兒童權益的事件進行調解處理，體現司法的威嚴，起到警示作用。三是利用受害婦女庇護中心、法律援助中心載體的作用，讓受害婦女受侵害后身有地方住，事有專門人問。切實維護婦女的合法權益。
信訪工作總結10
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級信訪部門的關心指導下，全局上下團結一致，深入踐行群眾路線教育實踐活動，堅持用群眾工作統攬信訪工作，按照大接訪、大化解、大宣傳的信訪工作總體思路，圍繞社會穩定大局，深入開展一推進、三下降、創三無活動，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩定工作任務，有力維護了社會大局和諧穩定。20xx年，我縣共發生群眾進京訪184人次；赴省訪134人次，去市訪260人次，我局共受理群眾信訪事項839件，其中辦理群眾來信45件，辦理網上各類信訪件76件，接待群眾來訪684件6859人次。
一、20xx年工作情況
今年，我縣群眾越級訪、集體訪和異常上訪呈多發態勢，信訪形勢仍然嚴峻，信訪突出問題主要體現在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發的上訪群體；二是民間借貸引發的上訪群體；三是企業改制引發的上訪群體；四是煤礦采空塌陷引發的上訪群體；五是重大項目征地引發的上訪群體。面對嚴峻的信訪形勢，我們迎難而上，積極主動排查糾紛、化解矛盾。
1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，把經常性排查與集中排查相結合，堅持屬地為主、條塊結合，要求各鄉鎮及縣直部門結合實際，開展經常性排查，隨時了解、發現、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動和敏感時期開展集中排查。今年以來，結合全國兩會、八一、十一、十八屆三中全會等重要會議和重大節日，共開展了4次大規模專項排查，排查調處各類矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪維穩壓力。
2.強化信訪接待辦理工作。來訪接待是信訪工作的首要環節。我們嚴格規范了接待受理、落實交辦、督查督辦、結案歸檔等工作流程。縣信訪接待大廳實行一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決的工作體系，群眾來訪統一在信訪接待大廳接待、登記、辦理；接訪人員要耐心傾聽群眾訴求，詳細登記信訪人信息和主要訴求，接待完畢后能當場答復的當場答復解決，不能答復的，實行一案一人，一攬子管到底的工作機制，落實專人負責聯系有關單位，共同協調處理，確保群眾信訪事項件件有落實，事事有結果。截至12月初，共接待群眾來縣上訪684件6859人次，其中個體訪319件631人次，集體訪375批6228人次。
3.深入推進領導干部接訪下訪工作。為認真貫徹落實好中央、省、市關于開展黨政領導干部大接訪、大下訪各項工作要求，建立了黨政領導聯系群眾的長效機制，全面實行縣級領導在信訪大廳接訪和下訪制度。最近，縣上下發了《府谷縣領導干部接訪下訪活動安排意見》的通知，縣上四大班子主要領導隨機接訪，每個工作日安排兩名縣級領導在信訪大廳接訪，及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質量。同時，加大了領導干部下訪力度。領導干部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題復雜的地方調查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態。截至12月初，縣委書記、縣長共接待群眾來縣上訪896人次，其他縣級領導共接待群眾來縣上訪2743人次。
4.關注熱點難點，加大解決力度。今年以來，我們高度關注群眾反映的熱點、難點問題，切實加大了對熱點、難點等問題的處理解決力度。在城鎮建設、勞資糾紛、企業改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題。今年縣上召開專題信訪工作會議2次，召開全縣信訪聯席會議4次，黨政主要領導親自聽取信訪工作匯報，親自研究工作對策，安排部署信訪工作，一大批疑難復雜信訪問題得到妥善解決。城鎮建設方面：府谷鎮大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進入實質性的解決階段，府谷鎮賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位。企業改制方面：協調解決了黃河機械廠、食品公司改制問題。民間借貸方面：對亨順小貸公司、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發的群體上訪進行了妥善的處置。利益分配方面：協調解決了府谷鎮賈家灣村郝文懷、廟溝門鎮西堯溝村劉富等反映村內補償款分配問題。勞資糾紛方面：今年，因項目建設拖欠民工工資和工程款引發的上訪群體急劇上升。截至目前，因勞資糾紛引發的來縣上訪總量達3100余人次，占全縣來訪總量的45.5%。縣信訪局親自參與協調大石公路、安山煤礦、鐵路運煤專線、國能煤礦、恒源電廠、新區、新府山等工礦企業民工討要工資30余件，累計為民工討要工資約1600萬元，有力維護了農民工的合法權益。
5.強化值班勸返，確保信訪維穩。信訪局工作人員除每天正常上班外，堅持24小時值班制度。政府門庭、樓道、領導辦公場所安排專人值班接訪，維護了機關良好工作秩序；信訪大廳24小時有人值守，方便了群眾來訪。中、省、市重大會議和重要活動期間，縣局派專人配合市局現場值班。今年的中、省、市兩會期間，我們密切配合市局，聽從調度安排，圓滿完成了中省市兩會期間的`信訪值班任務，營造了和諧穩定的社會氛圍。特別是中央兩會期間，盡管有3人進京上訪，值班人員妥善勸返，沒有給我縣造成不良影響。
6.拓展工作思路，創新工作舉措。今年我局在過去建立的六位一體的信訪工作制度基礎上，針對存在的信訪突出問題，推出新的舉措，一是實行縣級領導包案制度。凡涉及進京、赴省、去市、來縣的集體訪、非正常訪、上級交辦的各類案件、矛盾糾紛排查中發現的疑難問題，都落實縣級領導包案，實行包調查、包處理、包督辦、包結案、包穩定的五包責任制。今年共落實縣級領導包案125件，截至目前已成功化解113件，化解率達90%以上。二是建立維護農民工合法權益機制。成立清欠農民工工資專項工作領導小組，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題。三是實行信訪信息聯絡員制度。加強了信訪部門與各鎮、園區、辦事處和各部門之間的信息交流工作，這些新舉措為維護全縣大局穩定起到了關鍵作用。
7.依法處置違法上訪，切實規范信訪秩序。今年以來，我們加大了對《信訪條列》等法規的宣傳、教育力度，引導群眾依法理性表達訴求，堅持集中整治和規范秩序相結合，對上訪過程中發生的違法行為，及時收集相關證據，堅決依法處置無理纏訪、鬧訪和進京異常上訪行為。政府機關警務室專門負責維護群眾信訪秩序和政府安全保衛工作，其主要任務就是及時發現收集固定非法上訪證據，為依法打擊違法上訪人員提供依據。截至目前，全縣共依法處置違法上訪人員33人，其中行政拘留27人，訓誡談話6人。通過法治手段，依法打擊違法上訪人員，確實起到了警示教育作用，規范了信訪秩序。
8.強化政風行風建設，提高干部隊伍素質。工作中，我們始終把政治理論、業務技能學習與政風行風建設相結合，通過集中輔導、個人自學、觀看宣教片、作學習筆記、撰寫心得體會文章等方式，加強干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風行風建設中來，不斷增強政治意識、大局意識、服務意識和憂患意識，提高了信訪干部解決復雜問題的能力。以建設一流班子、培養一流隊伍、創造一流管理、提供一流服務、樹立一流形象、爭取一流效益為奮斗目標，努力塑造信訪干部形象，營造良好服務環境。今年我局派出2名干部去市上參加了網上信訪業務培訓，加強了網上信訪投訴受理工作；舉辦全縣信訪系統干部培訓會2次；辦起了宣傳教育專欄和信訪動態；參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動等。通過教育、培訓，凝聚了團隊精神，增強了服務觀念，提高了服務水平，促進了各項工作的順利開展。
二、存在的信訪問題
一是信訪總量持續增長的勢頭急需遏制；二是工作中存在六個信訪難題亟待破解：1.土地征用補償糾紛問題；2.煤礦開采導致村子土地塌陷及村民搬遷問題；3.農民工討薪難的問題；4.企業改制遺留問題；5.非法融資引發的上訪問題；6.涉法涉訴問題。
信訪工作總結11
今年來，我市的網上信訪工作在上級部門和、市政府的正確領導下，在鄉鎮和市直相關部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協調解決了一批群眾網上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將我市一年來的.網上信訪工作總結如下：
一、統一思想，提高認識
市府高度重視網上信訪工作，深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年來，我部切實把思想和行動統一到中、省、市的要求上來，利用網絡平臺，扎扎實實地做好網上信訪工作，積極推進建立面向群眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪通道建設成為群眾信訪活動的重要渠道。
二、認真組織，加強領導
一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，設立“網絡信訪科”，具體處理群眾網上信訪工作;二是把網上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了專項資金作為網上信訪工作經費;四是專門配備了網上信訪工作所需的電腦、打印機、復印機和掃描儀等設備，確保了網上信訪工作的順利開展。
三、暢通渠道，豐富形式
我市于今年初開通運行“信訪網”(域名XXXXXXX)，共設置“組織機構”、“信訪動態”、“網上信訪受理中心”、“領導信箱”等欄目。運行以來，訪問量日益增加，為網上信訪工作的開展提供了有效平臺。
目前，我市網上信訪工作形式多樣：地方領導留言板，省長信箱，書記、市長信箱，信訪局信箱，書記、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了“上網能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發揮了網上信訪工作在整個信訪工作中的作用。
四、建章立制，規范操作
根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規范了網上信訪事項辦理程序，建立了領導閱批網上信訪事項制度、網上信訪答復制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，逐步實現了網上信訪的規范化和制度化，促進了網上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負責查實是否有網上信訪件;二是分類。接到信訪件后，網絡信訪科及時對問題進行審核分類;三是報批。先由網絡信訪科對信訪件提出初步意見，報局領導審核，然后呈報分管領導(重要信訪件報、市政府主要領導)簽批。四是辦理。根據領導的簽批，明確辦理要求和時限后轉交相關職能部門辦理。五是回復。責任單位在規定時限內辦理完結后將處理情況報告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時反饋信訪人，做到案結事了。
五、工作成效及經驗
今年1—11月，我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見類135件;辦理網上信訪292件，其中：“書記、市長信箱”180件，“省長信箱”轉交辦件71件，地方領導留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點難點問題，得到了群眾的認可和好評。
信訪工作總結12
我校充分認識到信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯系群眾，充分調動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現予以總結如下：
一、學校能認真執行國務院頒布的《信訪條例》、教育局有關信訪工作的要求。學校領導非常重視信訪工作，不斷完善學校信訪工作制度，維穩工作，做好領導信訪工作安排。
二、認真接待群眾來電、來訪。對群眾來電、來信、來訪能認真對待、及時處理，并對上訪內容作詳細記錄，處理意見能直接答復來訪人員。
三、能認真處理群眾來信。群眾來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閱、登記、閱處。
1 、能直接回復的能盡量回復，涉及到招生、人事、教學、實習、后勤服務等方面的信件，能及時轉送有關職能部門處理。
2 、對于反映學校工作中存在的問題，做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領導閱示，對閱示落實情況有檢查、記錄。
3 、來信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。
4 、信訪事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢。
四、設立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟，來信能及時登
記，盡快閱處，處理意見能直接答復來信人。
五、加強值班、信息和信訪工作。安排業務水平高、責任心強的'人員負責值班。信息報送務必“快、準、實”。如遇有重大突發性事件、重要社會動態、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關情況上報上級有關部門。
六、進一步加強安全法制宣傳教育。學校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網絡安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高自我防范能力。
七、做好有關信訪、維穩材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩工作，每月及時上報，以及信訪積案排查登記表。本學期學校未發生不利學校穩定的事件，也無信訪事件。
信訪工作總結13
在這不平凡的一年里，在區委區政府和區信訪辦的領導下，我委信訪工作取得一定的成績。但由于我委工作職能決定和面臨的歷史遺留問題較多，使我委在今年這個特殊時期的信訪工作接受了一次巨大的考驗。這不僅是對我們日常工作的一次大檢閱，更是對我委全體干部職工綜合素質的一次大閱兵。現將一年來信訪工作總結如下:
一、 全年信訪工作回顧
一年來，我委共收到區信訪辦轉來信訪件54件，現已辦結53件(除天河苑工程和城鄉開發公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制、企業改制、房屋質量、建筑安全、房產開發、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件，城鄉開發公司改制遺留問題重復信訪9件，房屋質量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。
(一)高度重視，嚴格考核。一年來，我委領導班子高度重視信訪工作，加大了領導工作力度，領導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長、各科室站(所)負責人為成員的信訪領導小組，實行了主要領導負總責，分管領導具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節日、會議期間無人赴渝進京上訪。
(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理，切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登記、全委辦案和重要案件領導下訪、帶訪、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩控情況，領導班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的'信訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。
二、重要信訪案件原因的分析
在54年信訪件中，最為突出的是城鄉開發公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區信訪件中的“骨頭”信訪件。
(一)、城鄉開發公司改制遺留問題。引起信訪的原因，一方面是由于XX年改制過程的不盡完善，以及改制后企業沒將后續問題徹底落實。另一方面，由于近幾年來房地產行業發展速度的迅猛，城鄉開發公司資產進一步增值，加上幕后部分人員與公司領導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪，并從經濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。
從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養老保險和醫療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關部門的最后審定，一致認為，該方案在目前的政策法律法規范圍內已最大限度保證了職工的利益。待請示區領導同意后安置方案開始啟動。
關于養老保險的轉移事宜，由于需要詳盡核對的數據多、涉及時間長，目前仍在進行中。就城鄉開發公司職工養老保險由機保轉入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復，我們已將此情況向區委、區政府相關領導匯報和請示，希望能盡快落實。
(二)、“天河苑” 項目工程信訪案件。
根據相關部門的調查了解，造成不穩定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發施工單位、監理單位、售房公司及民工不穩定;二是天河苑工程停工后.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務多而引發債權人不穩定。而引起資金缺乏的原因有三個:一是南川天河房地產開發公司在注冊登記時，虛報注冊資本，成立后也未及時補足注冊資本，致使其在開發“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監管不力，未專款專用，待銀行發現問題后中止了貸款的發放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產開發公司財務管理不規范，臺帳建立不完善，帳務混亂，造成資金去向不明，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上。
三、工作反思
一年來，盡管全委的干部職工為我區的“保穩定、促發展”付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們全體干部職工的自身素質、工作作風、服務質量、辦事效率等有著密切的聯系。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育，加大法律法規的學習，強化依法行政行為和廉政意識。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務、優質服務。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風。內強素質，外塑形象，提高服務意識和辦事效率。認真總結經驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。
另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續加大協調解決力度，切實加強對信訪工作的領導。通過健全機制，落實責任，嚴格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保我區經濟持速發展和社會穩定。
信訪工作總結14
我局信訪工作在市委、市政府的導下，在市群工局(市信訪局)的工作指導下，按照市委群工局《關于印發2008年度群眾和信訪工作保證目標考評細則和業務目標考評細則的通知》(瀘委群發〔2008〕7號)精神和要求積極開展信訪工作，認真辦理每一件信訪，熱情接待每一位來訪人，盡力協調、解決群眾反映城市管理方面的困難和問題，從根源上化解矛盾糾紛，為杜絕群體性不穩定事件，維護社會穩定和和諧作出了貢獻。現將我局信訪工作情況報告如下 :
一、基本情況
截止11月25日，我局共收到上級交辦、群眾寄(交)來的各類信訪件102件，比上年同期(114件)下降10.5%。其中市群工局限時辦復件13件，市領導簽批的信訪件6件。所有信訪件(信訪問題)處理率、辦復率 100%。按照信訪問題分類，我局今年辦理的102件信訪件中，涉及市容環境衛生問題的15件;以街為市、占道經營問題的35件;市政、環衛基礎設施問題的32件;城管執法問題的1件;戶外廣告問題的4件;產品(技術)推薦的6件;建議和其它問題的9件。從來信反映的問題來看，涉及違章占道經營、市政環衛基礎設施問題的仍然較多，占整個信訪件的65.7%。涉及占道經營的`信訪問題較多是由于城市管理的艱巨性、復雜性、動態性、反復性和直接面對弱勢群體的特性等原因;涉及市政、環衛基礎設施的信訪問題較多是因為市政、環衛基礎設施的好壞直接與群眾的生活、工作息息相關。
二、目標執行情況
一是我局高度重視信訪工作，認真貫徹落實群眾和信訪工作重大決策部署，信訪工作未出現過失。二是認真協調盡力解決群眾反映涉及城市管理方面的困難和問題，未發生因城管工作失誤而引發進京到省到市非正常上訪、集體訪或其他惡性的事件。三是認真按照市領導批示的意見和市委群工局(市信訪局)的要求辦理每一件信訪，如劉國強市長批示的群眾反映百子圖出行相關問題的信訪件，其中涉及我局的問題局領導高度重視，立即責成市路燈管理處現場調查辦理。經核實，該道路為開發商開發建設時遺留下的無路燈道路。我局已將此處無路燈問題列入全市第三批小街巷路燈改造范圍，并完善了方案設計和施工預算，待市財政局評審中心審批后立即組織安裝。(已通過評審，現正組織材料，預計12月上旬亮燈)劉國強市長對我局的辦理工作給予了很好的批示。四是結合綜治、防邪等制定了矛盾糾紛排查化解工作方案、動態臺帳，堅持局系統矛盾糾紛月排查制度;按時報送矛盾糾紛問題排查表和工作情況報告;按時、準確上報信訪報表、工作總結等，對信訪突出問題及群體性的事件未有遲報、漏報、滿報發生。五是建立了信訪風險評估機制，我局在涉及群眾利益有關的重大事項、重大決策出臺前，重要工作開展前，都事前進行認真研究討論、充分論證，制定維護穩定的預案后才開展工作。如我局牽頭或配合有關部門開展的涉及城管方面的聯合整治行動等。六是認真開展創學習型機關，建高素質隊伍活動，以召開干部職工政治學習會、中心組學習會、階段性集中學習、自學等形式，努力提高干部職工的修養和綜合素質。七是加切實做好信訪突出問題及群體性時間化解處置工作，在全國兩會、北京奧運會、改革開發30周年紀念活動等全國、全省重大活動和重要節假日等敏感時期未發生進京到省到市非正常上訪、集體訪。八是嚴格按照有關規定要求做好信訪辦理各環節工作，認真收件、登記、處理、督辦、回復，所有信訪件做到件件有領導批閱，事事有辦理回音。 市委、市政府領導信訪包案、重點信訪問題局領導親自督辦或現場指導、協調辦理，所有信訪件領導閱批率100%。
三、健全群眾和信訪工作網絡
我局層層落實信訪工作責任，堅持把信訪工作納入黨政工作重要議事日程以及目標管理和領導政績考核，明確了局機關和各直屬單位主要領導為信訪工作第一責任人，其他領導班子成員按照一崗雙責的要求，對分管工作范圍內的信訪工作進行統一部署，統一研究和落實，統一督查和考核。我局將信訪工作納入年度目標考核的重要內容，對7個直屬單位的信訪工作在年初的考核目標任務中就進行了下達分解，在年中和年底進行定期考核，在日常工作中進行督促和抽查。各直屬單位也高度重視信訪工作，把信訪工作作為一把手工程來抓，嚴格紀律責任追究制度。我局由辦公室負責信訪工作的組織協調和日常工作，各直屬單位配合承辦具體信訪件，從而形成了局機關、各直屬單位信訪辦理工作網化絡。同時，我局進一步完善了信訪工作各項規章制度，切實做到信訪工作領導重視，機構、人員、經費落實。
四、認真落實三個延伸，健全大接訪長效機制
按照XX市處理信訪突出問題及群體性的事件聯席會議辦公室《關于落實三個延伸健全大接訪長效機制的通知》(瀘信聯辦〔2008〕128號)精神和要求，我局結合城管工作實際建立健全了大接訪工作機制，落實了三個延伸，把大接訪活動納入三級目標考核，對工作不力、處置不當，造成嚴重影響和后果的，將嚴格實行責任追究。我局堅持把大接訪活動作為信訪穩定工作的重要抓手，推動大接訪活動向局級領導、科室和直屬單位延伸，形成局領導、機關科室和直屬單位層層參與，相互配合，上下整體聯動的信訪工作新格局。我局定期接待上訪群眾，并將局領導信訪接待安排情況在網絡上進行了公開，盡力把局系統群眾反映的信訪突出問題和各種矛盾隱患化解、處理、解決在本單位、本系統，最大限度地減少集體訪、越級訪和重復訪。大接訪活動重點在基層，我局各直屬單位也按照要求積極開展大接訪活動，各直屬單位每個工作日都有領導親自接訪，落實了專人負責本信訪接待和信訪事項處理工作，將信訪突出問題及群體性的事件苗頭納入接訪重點內容，確保將信訪問題解決在基層，努力做到大事小事不出本單位、難事不出本系統。
五、認真開展矛盾糾紛排查化解，落實領導包案
我局堅持矛盾糾紛月排查和零報告制度，建立起信訪穩定和重大決策風險評估機制以及維護社會穩定處理群體性的事件預案，由于措施得當，工作扎實，今年我局職工思想穩定，未發生進京、到省非正常上訪和集體訪。
一是加強對領導包案信訪當事人的回訪穩固。我局注重有針對性地做好信訪人的思想教育和政策宣傳，采取有力措施緩和矛盾、化解問題。如陳雁書記包案的泰安垃圾處理場周邊群眾反映垃圾處理場嚴重污染環境影響群眾正常生活問題我局領導高度重視，專門成立了領導小組，多次召開相關部門專題協調會，會議議定盡快根據整體驗收后的環境影響評價報告，確定環境影響區域，最終確定搬遷戶數。為防止重復搬遷安置帶來的財產浪費和矛盾，待垃圾處理場竣工驗收后再實施一次性搬遷安置，并加強垃圾處理場內環境保護工作，加快建設進度，盡可能減少對周邊環境的污染。同時，召開群眾代表座談會，廣泛聽取群眾意見，采取走家串戶的方式，逐戶講解國家政策法規，安撫群眾，積極做好上訪群眾疏導解釋工作。經過不懈的努力，已取得初步成效，垃圾處理場對周邊環境的污染進一步減少，衛生防護區農戶搬遷安置的基礎工作得到加強。二是強化責任意識，加強信息掌控。按照領導干部一崗雙責要求，將工作進展情況隨時向領導匯報，迅速落實領導的指示和要求，使信訪突出問題的化解處理工作在領導的強力推動下有序高效進行。三是注意工作方法、講求工作藝術。信訪問題及群體性的事件多數情況復雜、涉及人員多、政策性強、社會敏感度高。我局做到了高度警覺、精心策劃、慎重處置。認真制定了防范穩控工作預案，落實了思想疏導和教育穩控責任，在宣傳、疏導中注意工作方式、方法，確保矛盾不激化、人員不聚集。
我局在處理群眾來訪過程中，堅持做到熱情接待、認真記錄、耐心解答, 虛心聽取、接受群眾意見、批評和建議。對能解決的問題及時給予解決;對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關部門協調后再著手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支持和監督。對來市場建設、違章建筑、油煙污染、燥聲擾民、犬患等不屬于我局職責范圍的問題，我局也按照首問責任制的原則主動與相關部門聯系，積極協調配合予以解決。
我局信訪工作堅持以黨的十七大大會議精神和“三個代表”重要思想為指導，按照國務院《信訪條例》和省、市信訪工作指示精神，不斷加強信訪工作自身建設，進一步規范信訪工作程序，不斷改進工作方法，努力做好新形勢下的信訪工作，全力協調、解決涉及群眾利益的問題，切實為群眾辦好事、辦實事，為打造平安XX、構建和諧社會作出積極貢獻
信訪工作總結15
xx年，市環保局，大力開展解放思想、創先爭優活動，扎實推進行政執行力和效能建設，把環境信訪工作作為體察民情，關注民生、服務民眾工作的出發點，實行“專人接訪、回訪、一事一訪”的信訪工作機制，收到了較好的社會效果。下面是信訪工作總結匯報：
一、強化領導，把環境信訪工作納入重要議事日程
為了確保環境信訪工作落到實處，取得實效，我們采取了以下措施：
一是成立了環境信訪領導小組和工作專班，每周召開一次專題黨委會，實行了重大環境信訪案件集中研究，將環境信訪工作納入了重要議事日程，建立了高效、協調的工作運行機制，環境信訪工作定人定崗定責，確保了信訪及時調處、人員到位;
二是堅持領導信訪接待日制度。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，形成了及時接訪，及時處理，及時回訪的工作格局;
三是進一步完善了環境信訪管理制度，理順了信訪工作程序，做到了服務承諾、辦事流程和規章制度上墻，為信訪工作創造良好的環境。
二、強化措施，暢通環境信訪渠道
環境信訪工作是一項十分復雜繁瑣而需耐心細致的工作。我們牢固樹立“群眾利益無小事”的宗旨，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”。
(一)提高認識，做到“六心”接訪。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在日常工作中做到“六心”，即：接待來訪要“熱心”，聽取反映要“誠心”，了解情況要“細心”，解釋說明要“耐心”，排憂解難要“真心”，處理問題“不偏心”。同時對待來訪者做到“四個一”：一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，定期開展下訪活動。從源頭遏制信訪問題的發生，每年在全市開展4次以上的排查矛盾糾紛大回訪活動，深入開展進機關、進企業、進社區、進農村、進家庭等“五進”活動，做到五個必訪：“人大代表、政協委員必訪，聘請的政風行風監督員必訪，重點企業負責人必訪，反復投訴人必訪、新建項目周邊群眾必訪。”將矛盾糾紛化解在當地，將信訪問題解決在萌芽狀態。
(三)全員參與，構建信訪工作格局。
一是暢通接訪渠道。設立了專門的信訪辦公室，落實專人負責，確保環境污染投訴電話“17369”暢通，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗;
二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;
三是推進信訪關口前移，信訪工作下沉，把信訪工作的觸角延伸到三個鄉鎮環境管理站。
(四)積極推行首問責任制，落實信訪責任追究制度。做好信訪工作的關鍵是解決廣大市民反映的'環境問題。對每一件環境污染投訴案件我們都熱情接待、認真受理，設立了信訪投訴登記簿，對反應的問題登記建檔，明確解決問題的責任人，限期解決，定期督辦檢查。實行首問負責制，絕不允許推諉扯皮、敷衍塞責。按屬地及業務范圍，誰主管誰負責的原則，防止出現集體訪和越級訪，對一時解決不了的問題，要說明情況，耐心細致地做好思想疏導工作，切忌工作方法簡單粗暴，激化矛盾。對因工作失職、敷衍推諉、處置不當，導致矛盾激化，引起突發事件和群眾性事件并造成嚴重影響的，要對單位領導和直接負責人進行責任追究。
三、群策群力，切實維護群眾合法環境權益
信訪工作說到底就是群眾工作，每天面對的就是群眾，以什么心態去面對，以什么樣的感情去處理矛盾，這是每個信訪人員必須直面的問題。同時，環境信訪工作不只涉及一個區域或一個部門，在接待處理環境信工作中，我們積極與鄰近縣市和相關職能部門配合，群策群力，齊抓共管，切實維護群眾合法環境權益。
四、著眼長效，督促環境信訪“回訪”落實
信訪回訪是解決信訪問題，化解矛盾糾紛，理順思想情緒，疏導信訪人心理，真情感化，案結事了的重要環節。為了環境信訪案件調處到位，我們定期或不定期地對環境信訪案件實行上門回訪。對調處不合理的，責令重新處理;對思想有疙瘩的，曉之以理，動之以情，進一步疏導和勸說;對企業有污染的，要責令企業進行限期整改，確保企業各類污染物達標排放;對一時難以解決的問題，認真做好解釋工作;對生活有困難的，及時予以關心幫助，防止信訪案件“反彈”做到“五回工作機制”，即：接訪有“回執”，立案有“回告”，過程有“回音”，結果有“回復”，結案有“回訪”。
通過近年來的信訪工作實踐和開展，我們取得了一定的成績，但與上級的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，我們將在立足主動抓、自覺抓的基礎上，認真學習兄弟部門好的經驗和做法，進一步拓寬思路、創新方法、豐富載體、強化實踐上下功夫，積極探索環境信訪案件工作長效機制，努力把y市的環境信訪工作提高到一個新的水平，切切實實為群眾把好事辦好，把好事辦實。
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