售后(hou)客服工作(zuo)總結(合集(ji)15篇)

　　總(zong)(zong)結(jie)是(shi)把一定階段內的有(you)關情況分(fen)析研(yan)究，做(zuo)出有(you)指導性結(jie)論(lun)的書面材(cai)料(liao)，它能使我(wo)(wo)(wo)們(men)及(ji)時找出錯誤(wu)并改正，為此要我(wo)(wo)(wo)們(men)寫一份(fen)總(zong)(zong)結(jie)。我(wo)(wo)(wo)們(men)該怎么去寫總(zong)(zong)結(jie)呢(ni)？以下是(shi)小編整理(li)的售后(hou)客服工作總(zong)(zong)結(jie)，歡迎閱讀與收藏。

售后客服工作總結1

　　時光(guang)轉瞬即逝，不(bu)知不(bu)覺(jue)來到(dao)(dao)公(gong)司已經大半年，忙忙碌(liu)碌(liu)中時光(guang)已近(jin)年末。回顧過去工作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)點點滴滴，才發(fa)現自(zi)己(ji)真的(de)(de)(de)(de)(de)收益良多，作(zuo)(zuo)為公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)一名售后(hou)(hou)(hou)客(ke)服(fu)，我也深知自(zi)己(ji)所(suo)肩負的(de)(de)(de)(de)(de)責任。售后(hou)(hou)(hou)服(fu)務工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)為產品售出后(hou)(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)一種服(fu)務，而這種服(fu)務關(guan)系(xi)到(dao)(dao)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)產品后(hou)(hou)(hou)續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)維護和改進，也是增強與客(ke)戶之間(jian)交流的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)重要平臺。售后(hou)(hou)(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)優劣，直接(jie)關(guan)系(xi)到(dao)(dao)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)形象和根本利益，也間(jian)接(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)影響銷售的(de)(de)(de)(de)(de)業績(ji)。

　　在我(wo)所從事的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中涉及(ji)到聊(liao)售后旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)和處理(li)(li)各種售后交接(jie)問題，在過(guo)去(qu)一(yi)年里我(wo)學到了(le)很(hen)多，對(dui)于(yu)旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)回復話術和電話溝通技巧都(dou)(dou)有(you)了(le)一(yi)定的(de)(de)積累，對(dui)于(yu)很(hen)多工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)(dou)能有(you)效(xiao)的(de)(de)去(qu)完(wan)成(cheng)。在十(shi)月(yue)份的(de)(de)時(shi)候處理(li)(li)的(de)(de)交接(jie)數(shu)據是我(wo)們小組中最高的(de)(de)，雙(shuang)十(shi)一(yi)的(de)(de)當月(yue)處理(li)(li)的(de)(de)交接(jie)數(shu)據達到了(le)9800多個，平時(shi)也都(dou)(dou)能盡職(zhi)(zhi)盡責的(de)(de)去(qu)完(wan)成(cheng)自(zi)己的(de)(de)本職(zhi)(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，算是沒有(you)辜負公(gong)司(si)領(ling)導的(de)(de)期望。為了(le)更(geng)好的(de)(de)完(wan)成(cheng)本職(zhi)(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，為公(gong)司(si)創造更(geng)多的(de)(de)效(xiao)益，特將今年的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗作(zuo)(zuo)工(gong)作(zuo)(zuo)總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客(ke)(ke)進入店鋪(pu)第一(yi)(yi)個接(jie)觸(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)人是客(ke)(ke)服，客(ke)(ke)服的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行都(dou)代(dai)表著(zhu)公司的(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，客(ke)(ke)服是顧客(ke)(ke)拿來(lai)(lai)評論這(zhe)個店鋪(pu)的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)要素。作(zuo)為(wei)(wei)售后客(ke)(ke)服，我們要本著(zhu)為(wei)(wei)顧客(ke)(ke)解決問題的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理來(lai)(lai)對(dui)待(dai)(dai)，不(bu)(bu)要把自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒帶到(dao)工(gong)作(zuo)中，遇到(dao)無理的(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)要包(bao)容，也(ye)不(bu)(bu)要與顧客(ke)(ke)發生沖突，要把顧客(ke)(ke)當(dang)朋友(you)一(yi)(yi)樣對(dui)待(dai)(dai)，而不(bu)(bu)是工(gong)作(zuo)對(dui)象(xiang)。作(zuo)為(wei)(wei)網店客(ke)(ke)服我們多數時(shi)間是在用(yong)旺(wang)旺(wang)文(wen)字與顧客(ke)(ke)交(jiao)流，面對(dui)電腦顧客(ke)(ke)也(ye)看不(bu)(bu)到(dao)我們的(de)(de)(de)(de)(de)表情(qing)，在與顧客(ke)(ke)交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)我們一(yi)(yi)定要保(bao)持良好的(de)(de)(de)(de)(de)態度，言辭要委婉，多用(yong)禮貌用(yong)語和生動的(de)(de)(de)(de)(de)語句，最好搭配(pei)一(yi)(yi)些動態詼諧的(de)(de)(de)(de)(de)圖片，這(zhe)樣可能(neng)帶給顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)就是另外一(yi)(yi)種體驗了。

　　2、 學會換位思考

　　當(dang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)來聯系售后(hou)時(shi)(shi)，可能是(shi)(shi)因為(wei)收到(dao)商(shang)品不合適，商(shang)品出現質(zhi)量問(wen)題等(deng)因素需要(yao)(yao)退貨或(huo)者(zhe)(zhe)換貨，當(dang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)處理問(wen)題時(shi)(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)思考(kao)如(ru)何更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de).為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)解決問(wen)題，或(huo)者(zhe)(zhe)將心(xin)比心(xin)，當(dang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)自己遭(zao)遇(yu)(yu)到(dao)類似(si)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況時(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)希望得(de)到(dao)怎樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理結果，然后(hou)在(zai)有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去實施。售后(hou)工作也是(shi)(shi)鍛煉我(wo)(wo)們(men)(men)(men)心(xin)理素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)良好平(ping)臺，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)天(tian)會遭(zao)遇(yu)(yu)各種各樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，其(qi)中不乏(fa)有(you)無理取鬧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，對待顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)時(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)持一(yi)顆平(ping)常心(xin)，認真回(hui)答顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。遇(yu)(yu)到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)不懂(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)則需要(yao)(yao)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐心(xin)去服務，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)應(ying)該耐心(xin)傾(qing)聽顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)感受到(dao)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)很重視她的(de)(de)(de)(de)(de)(de)看法并且我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)努力滿足她的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)有(you)一(yi)個(ge)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購物體驗，以帶來更(geng)多(duo)潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成交(jiao)機會。

　　3、 熟悉公司產品和產品相關知識

　　公(gong)司(si)作為(wei)(wei)一個(ge)從事(shi)服(fu)裝的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)新(xin)換代(dai)是(shi)非常快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)，作為(wei)(wei)公(gong)司(si)客服(fu)，熟(shu)(shu)悉(xi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)是(shi)最基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)要求，當(dang)有(you)顧客問到產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)一些情況，我(wo)們(men)(men)也(ye)(ye)能(neng)及時回復顧客。對于產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)也(ye)(ye)并不能(neng)局(ju)限于產(chan)(chan)(chan)品(pin)本身，關(guan)于產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)相關(guan)搭配，也(ye)(ye)是(shi)我(wo)們(men)(men)都(dou)要了解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)。公(gong)司(si)幾乎每周都(dou)有(you)定期的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)款培(pei)訓(xun)，對此培(pei)訓(xun)我(wo)也(ye)(ye)是(shi)比較熱衷(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)，新(xin)款培(pei)訓(xun)可以(yi)讓(rang)我(wo)們(men)(men)結合實物和網頁(ye)產(chan)(chan)(chan)品(pin)介紹對產(chan)(chan)(chan)品(pin)有(you)更(geng)深層次的(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)，在處理售后時我(wo)們(men)(men)也(ye)(ye)能(neng)熟(shu)(shu)知自(zi)己(ji)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)優劣勢(shi)，進而更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)顧客解(jie)決問題(ti)。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)工具之(zhi)(zhi)一，在(zai)旺旺上(shang)(shang)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)溝通(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)回(hui)復速度(du)(du)，只有(you)及(ji)時(shi)(shi)(shi)回(hui)復才能讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)第一時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)感(gan)受到我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情，為此我(wo)(wo)們(men)設(she)置了各類(lei)快捷短(duan)語(yu)。在(zai)保證(zheng)回(hui)復速度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)，我(wo)(wo)們(men)也要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)溝通(tong)(tong)技(ji)巧，熱情的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)往往是(shi)(shi)決定(ding)成功的(de)(de)(de)(de)(de)一半。通(tong)(tong)過電(dian)(dian)話(hua)聯系處理顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)退換(huan)貨也是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)職責之(zhi)(zhi)一，在(zai)電(dian)(dian)話(hua)聯系時(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)也要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)最基本的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)禮儀。通(tong)(tong)常我(wo)(wo)們(men)所處理的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)都是(shi)(shi)主動與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)聯系，撥打(da)電(dian)(dian)話(hua)時(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)不(bu)(bu)宜(yi)太(tai)早(zao)或太(tai)晚(wan)，也不(bu)(bu)適宜(yi)在(zai)午(wu)休時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)去電(dian)(dian)顧(gu)客(ke)(ke)(ke);其次我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)電(dian)(dian)話(hua)溝通(tong)(tong)技(ji)巧，通(tong)(tong)話(hua)之(zhi)(zhi)前我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)了解去電(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)通(tong)(tong)話(hua)途中要(yao)(yao)(yao)(yao)吐詞清(qing)晰，注(zhu)意(yi)(yi)傾聽顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)隨意(yi)(yi)打(da)斷顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，同時(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)控制通(tong)(tong)話(hua)時(shi)(shi)(shi)長，避免占用太(tai)多的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian);打(da)電(dian)(dian)話(hua)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)一定(ding)要(yao)(yao)(yao)(yao)態度(du)(du)友善，語(yu)調溫和，講究禮貌，從而(er)有(you)利于雙方的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)。通(tong)(tong)話(hua)結束時(shi)(shi)(shi)應禮貌的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)復顧(gu)客(ke)(ke)(ke)再掛斷電(dian)(dian)話(hua)。

　　對于(yu)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)一些問題我們要持(chi)一個專業的(de)態(tai)度(du)去對待，在保持(chi)專業水(shui)準的(de)基(ji)礎上(shang)我們也要讓顧(gu)(gu)客(ke)看到(dao)我們誠懇(ken)的(de)態(tai)度(du)，如果憑(ping)自己的(de)專業產品知(zhi)識還是(shi)不能解(jie)決問題，這時我們就要從顧(gu)(gu)客(ke)的(de)回復中洞悉顧(gu)(gu)客(ke)的(de)心理(li)，努力快速(su)解(jie)決顧(gu)(gu)客(ke)的(de)問題，并將售后(hou)成本降到(dao)最低(di)。如果處理(li)得當，久而久之公司的(de)信譽評(ping)價等都會有所(suo)提升，這也是(shi)體(ti)現我們售后(hou)價值的(de)所(suo)在。

　　在(zai)過(guo)去的(de)一年中(zhong)我(wo)(wo)收(shou)獲(huo)了很多，但(dan)是我(wo)(wo)知道自己還有不(bu)足(zu)之處。給我(wo)(wo)印象(xiang)較深的(de)是一次(ci)小組式(shi)的(de)模擬培(pei)訓(xun)演(yan)練，通(tong)過(guo)模擬顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)與(yu)客(ke)(ke)(ke)服溝通(tong)買賣的(de)場景，將(jiang)產(chan)品(pin)推(tui)銷給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)。如(ru)果客(ke)(ke)(ke)服熟知了自己產(chan)品(pin)，理解一些穿衣搭配知識，在(zai)分(fen)析(xi)一下下顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)購買心理，然后找出有效的(de)推(tui)銷手(shou)段，這樣成(cheng)交的(de)機會(hui)就(jiu)大的(de)多。公司的(de)培(pei)訓(xun)也(ye)讓我(wo)(wo)看到(dao)了自身(shen)的(de)不(bu)足(zu)，在(zai)這以后，我(wo)(wo)也(ye)是在(zai)努力改進(jin)，平時(shi)工作(zuo)閑暇之余(yu)，我(wo)(wo)會(hui)多關(guan)注店鋪(pu)(pu)新款(kuan)和店鋪(pu)(pu)各(ge)類活(huo)動(dong)，在(zai)每次(ci)活(huo)動(dong)前我(wo)(wo)也(ye)會(hui)花時(shi)間去了解活(huo)動(dong)規則(ze)，做到(dao)心中(zhong)有數。

　　公(gong)司(si)也組織(zhi)過各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣的(de)(de)培(pei)訓，在年中閑(xian)暇之際，我申(shen)請過到售前崗位去學習(xi)，雖(sui)然學習(xi)時間不(bu)長，但也收獲了(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)，對他們的(de)(de)工作也有了(le)(le)大(da)致(zhi)的(de)(de)了(le)(le)解。售前雖(sui)然只需要通(tong)過旺旺與顧客打交道(dao)，但是旺旺溝通(tong)也是需要很(hen)(hen)多(duo)技巧的(de)(de)，讓(rang)買家下單關鍵是客服在交談過程中能(neng)不(bu)能(neng)打動顧客，如何讓(rang)顧客買到自(zi)己想要的(de)(de)產品(pin)，并非一(yi)味的(de)(de)推銷而是讓(rang)顧客享受購(gou)物的(de)(de)過程。也使我明白金(jin)牌(pai)客服不(bu)是一(yi)天練(lian)成的(de)(de)，當接觸了(le)(le)不(bu)用的(de)(de)崗位后(hou)我才發(fa)現自(zi)己其實還有很(hen)(hen)多(duo)需要去學習(xi)和改(gai)進的(de)(de)，在以(yi)后(hou)的(de)(de)工作中我也期待有更多(duo)的(de)(de)培(pei)訓機(ji)會(hui)，拓展自(zi)己的(de)(de)綜(zong)合實力。

售后客服工作總結2

　　成(cheng)為(wei)xx電器公司(si)的售(shou)后服務的客服人(ren)員以(yi)來，我努力工作，完成(cheng)了全年任務。現在對一年來的工作總結如下：

　　一、學好本專業的技術

　　無(wu)論(lun)從事(shi)什(shen)么(me)(me)(me)(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)工作，專業技(ji)(ji)術(shu)(shu)永遠(yuan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)立(li)足之本(ben)。作為售后客服這一(yi)(yi)塊(kuai)雖說不(bu)(bu)一(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)求的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)(shu)要(yao)(yao)跟研發人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)那么(me)(me)(me)(me)高，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)也要(yao)(yao)知道。起(qi)(qi)碼客戶問(wen)起(qi)(qi)來(lai)(lai)你(ni)能(neng)夠立(li)馬(ma)回(hui)答得(de)(de)出并(bing)幫助(zhu)他們很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)解決問(wen)題(ti)。一(yi)(yi)開始我(wo)(wo)老(lao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)說工資怎(zen)么(me)(me)(me)(me)那么(me)(me)(me)(me)低，不(bu)(bu)過現在(zai)想(xiang)起(qi)(qi)來(lai)(lai)也就(jiu)釋然了，就(jiu)算是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)萬塊(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)月薪放(fang)在(zai)那里，你(ni)拿什(shen)么(me)(me)(me)(me)來(lai)(lai)換。出來(lai)(lai)之前還滿懷(huai)信心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)接觸幾次之后就(jiu)發現自己太(tai)稚嫩了，有(you)(you)(you)(you)時很(hen)想(xiang)回(hui)去(qu)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)想(xiang)想(xiang)又不(bu)(bu)甘心(xin)，我(wo)(wo)不(bu)(bu)能(neng)灰溜(liu)溜(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)去(qu)要(yao)(yao)有(you)(you)(you)(you)所(suo)(suo)得(de)(de)才(cai)(cai)行(xing)。所(suo)(suo)以(yi)很(hen)感悟，學(xue)(xue)好(hao)技(ji)(ji)術(shu)(shu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)重(zhong)中之重(zhong)，先立(li)足，在(zai)講發展，可持(chi)續(xu)發展。打(da)扎實基建，才(cai)(cai)能(neng)建得(de)(de)起(qi)(qi)高樓大夏。不(bu)(bu)過，這些(xie)工控自動化產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)(shu)要(yao)(yao)想(xiang)學(xue)(xue)好(hao)也不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那么(me)(me)(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)容易，很(hen)枯燥，涉及的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)廣泛，還必(bi)須有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)個對(dui)技(ji)(ji)術(shu)(shu)有(you)(you)(you)(you)欲望(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)。特別是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)售后技(ji)(ji)術(shu)(shu)這塊(kuai)，不(bu)(bu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)只(zhi)知道本(ben)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)，還要(yao)(yao)了解它所(suo)(suo)應用在(zai)什(shen)么(me)(me)(me)(me)方面，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)(me)(me)機械，帶動它的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)(me)(me)系(xi)統等等。這些(xie)不(bu)(bu)可能(neng)一(yi)(yi)天(tian)能(neng)夠學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)會的(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)(yao)想(xiang)大概的(de)(de)(de)(de)(de)知道，必(bi)須要(yao)(yao)穿(chuan)越一(yi)(yi)些(xie)不(bu)(bu)為人(ren)知的(de)(de)(de)(de)(de)黑(hei)暗，去(qu)學(xue)(xue)習(xi)、去(qu)工作、去(qu)摸索、去(qu)思考。我(wo)(wo)相(xiang)信在(zai)這領域里的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)(cai)想(xiang)必(bi)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)經歷一(yi)(yi)些(xie)不(bu)(bu)為人(ren)知的(de)(de)(de)(de)(de)黑(hei)暗才(cai)(cai)有(you)(you)(you)(you)今(jin)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)成就(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)吧。所(suo)(suo)以(yi)我(wo)(wo)什(shen)么(me)(me)(me)(me)都不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)草根，需要(yao)(yao)從新學(xue)(xue)習(xi)。

　　二、學會與人溝通

　　做我(wo)們(men)這樣(yang)子的(de)(de)(de)(de)工作，和(he)人(ren)(ren)(ren)打交(jiao)道是(shi)必不(bu)可(ke)(ke)少(shao)的(de)(de)(de)(de)事，有(you)個良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)能(neng)力可(ke)(ke)能(neng)會(hui)讓你(ni)(ni)事半工倍。還(huan)(huan)有(you)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)每(mei)次接到(dao)客(ke)戶(hu)售后問(wen)題電話時(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)都要(yao)(yao)有(you)個心理準備，因為客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)心情不(bu)能(neng)確定，畢竟買了(le)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)產品出了(le)故(gu)障對他(ta)造成一(yi)定的(de)(de)(de)(de)損失，隨時(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)噴你(ni)(ni)一(yi)臉口水，所以抗(kang)壓能(neng)力也(ye)要(yao)(yao)強(qiang)。在這個時(shi)(shi)(shi)(shi)候只能(neng)小心謹慎的(de)(de)(de)(de)應(ying)付了(le)，我(wo)一(yi)般只會(hui)說(shuo)(shuo)“請你(ni)(ni)放心，我(wo)會(hui)盡(jin)快幫(bang)你(ni)(ni)解決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)”。還(huan)(huan)有(you)說(shuo)(shuo)話也(ye)要(yao)(yao)小心，盡(jin)量的(de)(de)(de)(de)從(cong)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)心理出發(fa)，態度要(yao)(yao)好(hao)，絕對不(bu)能(neng)頂撞人(ren)(ren)(ren)家，人(ren)(ren)(ren)家可(ke)(ke)是(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)上帝。在與客(ke)戶(hu)溝通(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)，對你(ni)(ni)從(cong)事的(de)(de)(de)(de)技術(shu)(shu)要(yao)(yao)求也(ye)是(shi)很高，一(yi)般在溝通(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)問(wen)的(de)(de)(de)(de)最(zui)多的(de)(de)(de)(de)也(ye)是(shi)技術(shu)(shu)性的(de)(de)(de)(de)問(wen)題；有(you)時(shi)(shi)(shi)(shi)碰到(dao)一(yi)些(xie)不(bu)懂的(de)(de)(de)(de)技術(shu)(shu)問(wen)題就(jiu)(jiu)(jiu)很糾結。如果是(shi)“嗯(ng)、啊、哦”的(de)(de)(de)(de)回(hui)(hui)答(da)的(de)(de)(de)(de)話那(nei)(nei)就(jiu)(jiu)(jiu)麻煩(fan)了(le)；這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題最(zui)好(hao)就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)要(yao)(yao)正(zheng)面的(de)(de)(de)(de)去回(hui)(hui)答(da)了(le)，先從(cong)自己會(hui)的(de)(de)(de)(de)入手，盡(jin)量的(de)(de)(de)(de)轉移到(dao)別的(de)(de)(de)(de)地(di)方去，反正(zheng)能(neng)幫(bang)他(ta)解決(jue)問(wen)題就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)(ke)以了(le)；要(yao)(yao)不(bu)然客(ke)戶(hu)會(hui)對你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)產生(sheng)懷疑(yi)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)(shi)，也(ye)會(hui)對公司的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)造成損失，最(zui)要(yao)(yao)命的(de)(de)(de)(de)'是(shi)他(ta)突然奔出一(yi)句來‘你(ni)(ni)到(dao)底會(hui)不(bu)會(hui)的(de)(de)(de)(de)’那(nei)(nei)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)話自尊心那(nei)(nei)就(jiu)(jiu)(jiu)大受(shou)打擊啦。所以在和(he)人(ren)(ren)(ren)家溝通(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)么(me)不(bu)說(shuo)(shuo)在現場(chang)趕緊解決(jue)故(gu)障走人(ren)(ren)(ren)，要(yao)(yao)么(me)就(jiu)(jiu)(jiu)盡(jin)量的(de)(de)(de)(de)往自己知道的(de)(de)(de)(de)扯少(shao)跟人(ren)(ren)(ren)家在那(nei)(nei)里廢話。

　　三、事前準備事后總結

　　在(zai)接到(dao)客戶電話時(shi)，必須先了解最(zui)(zui)具體的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)看能(neng)(neng)否電話解決(jue)，如(ru)果技(ji)術(shu)人(ren)(ren)(ren)員要到(dao)現場去的(de)(de)(de)(de)話，那(nei)就去分析(xi)(xi)(xi)這個(ge)故(gu)障到(dao)底是(shi)(shi)什(shen)么原因(yin)造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)，然后(hou)從分析(xi)(xi)(xi)中知道大(da)概要準(zhun)備(bei)元器件，工具什(shen)么的(de)(de)(de)(de)。俗話說“成(cheng)功(gong)是(shi)(shi)為有(you)準(zhun)備(bei)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)”。完成(cheng)任務(wu)之后(hou)，最(zui)(zui)好(hao)做(zuo)一下(xia)總(zong)結，把客戶描述(shu)的(de)(de)(de)(de)現場的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)記下(xia)來，比(bi)如(ru)：我們(men)(men)(men)機器所應用在(zai)什(shen)么機械上，用到(dao)了哪些(xie)參數，輸入輸出(chu)的(de)(de)(de)(de)電壓電流等。最(zui)(zui)后(hou)分析(xi)(xi)(xi)出(chu)出(chu)故(gu)障的(de)(de)(de)(de)原來，這樣對(dui)技(ji)術(shu)人(ren)(ren)(ren)員解決(jue)問題(ti)能(neng)(neng)夠提供(gong)很大(da)地幫助。這個(ge)是(shi)(shi)對(dui)我們(men)(men)(men)能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)(de)提高比(bi)較好(hao)的(de)(de)(de)(de)方法(fa)，也是(shi)(shi)公司(si)要求我們(men)(men)(men)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)。

　　還有售(shou)(shou)后(hou)客(ke)服并(bing)不(bu)沒有別人所說的(de)那么美好，并(bing)不(bu)是只要(yao)(yao)每天(tian)坐在辦公室吹空調就把錢拿到了(le)，要(yao)(yao)能忍受得(de)了(le)某些(xie)客(ke)戶的(de)謾罵(ma)和(he)無端(duan)指(zhi)責，以(yi)及(ji)與技術人員的(de)對接工作。這些(xie)都是售(shou)(shou)后(hou)客(ke)服人員的(de)基本要(yao)(yao)求。抗得(de)了(le)就勇敢(gan)的(de)抗，抗不(bu)了(le)就要(yao)(yao)學會去抗。畢竟(jing)成(cheng)長只有靠自己，我想(xiang)在新的(de)一年我會繼續努力，再創新高。

售后客服工作總結3

　　這段時間的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)繁忙并(bing)充(chong)實(shi)，回(hui)憶(yi)過去的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，有成(cheng)功的(de)喜(xi)悅也有失(shi)落(luo)的(de)遺憾，但更(geng)多的(de)是對今后工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)期望，現將工(gong)作(zuo)(zuo)總結如下：

　　一、堅持全局觀念

　　做好本職工作不論從(cong)事什么工作，堅持全局(ju)(ju)認(ren)識(shi)是首要(yao)的(de)問題(ti)，現場技能(neng)服務也不破(po)例。我(wo)以為(wei)售后(hou)服務工作的(de)全局(ju)(ju)就是，“堅持企業(ye)形(xing)象(xiang)，使(shi)客戶對(dui)公司產物的(de)稱心(xin)(xin)度(du)(du)和忠實度(du)(du)最大化。”最大限制的(de)維護客戶的(de)好處，是提(ti)高我(wo)們公司產物的(de)中心(xin)(xin)競爭力的(de)一(yi)個主要(yao)構(gou)成局(ju)(ju)部(bu)。做好售后(hou)服務工作，還也是對(dui)公司產物的(de)宣傳(chuan)，以及對(dui)公司產物功能(neng)的(de)諜報(bao)搜集，以便作出實時改(gai)良(liang)，使(shi)產物更(geng)好的(de)知足現場的(de)運用要(yao)求。

　　二、擅長溝通交流

　　強(qiang)于(yu)協(xie)助協(xie)調(diao)現場技能服務人員不只(zhi)要(yao)有(you)較(jiao)強(qiang)的(de)(de)專(zhuan)業技能常(chang)(chang)識(shi)，還應該具有(you)優越的(de)(de)溝通交(jiao)流才能，一種(zhong)產物良多時分是因(yin)為運用操(cao)作(zuo)欠妥(tuo)才呈現了問(wen)題(ti)，而往(wang)往(wang)不是如客(ke)戶反映(ying)的(de)(de)質量不可，所以這個時分就需求我們找出(chu)癥結(jie)地點，和客(ke)戶進行交(jiao)流，規范操(cao)作(zuo)，然后防(fang)止對產物的(de)(de)'不信任甚至對企業形象(xiang)的(de)(de)損害。在日常(chang)(chang)的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)做做到(dao)較(jiao)好跟客(ke)戶的(de)(de)溝通，做到(dao)令(ling)客(ke)戶稱(cheng)心就是對公司品牌(pai)形象(xiang)的(de)(de)有(you)力宣(xuan)傳。

　　三、精于專業技藝

　　勤于(yu)現(xian)場察看隨(sui)著電子行業(ye)的不斷發展，競爭不斷增強(qiang)，如何做好電腦銷后服務，也是增強(qiang)公(gong)司品牌競爭的強(qiang)力底牌。作為一(yi)個技能(neng)服務人(ren)員，要在現(xian)場勤于(yu)察看、自力考慮(lv)、多與同(tong)事交流(liu)，努(nu)力不斷提高本人(ren)的營業(ye)程度。每(mei)次優異的售(shou)后服務，代表(biao)了客戶對本公(gong)司產物進一(yi)步的信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會

　　在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)間態(tai)(tai)很主要，工(gong)(gong)作(zuo)要有(you)熱情，堅(jian)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝(gou)通。尤其是對售后服(fu)務的工(gong)(gong)作(zuo)，積(ji)極(ji)的思(si)想(xiang)和平緩(huan)的心態(tai)(tai)才干(gan)(gan)促進工(gong)(gong)作(zuo)提高和工(gong)(gong)作(zuo)的順利(li)(li)，在(zai)售后工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)要有(you)好的技能與判別(bie)力才干(gan)(gan)使工(gong)(gong)作(zuo)順利(li)(li)。

售后客服工作總結4

　　光陰的(de)流轉，逐漸讓今年的(de)售(shou)(shou)后客服(fu)工作成為(wei)了自己的(de)回(hui)憶(yi)，但正因為(wei)自己從(cong)(cong)未在(zai)(zai)售(shou)(shou)后客服(fu)工作中有所松(song)懈，從(cong)(cong)未在(zai)(zai)過去(qu)的(de)一年留下任何遺憾。然(ran)而，身處于歲末年初之(zhi)際的(de)自己也應該對(dui)掌握(wo)的(de)客服(fu)工作技巧進行歸(gui)納，才能更好地迎接新年的(de)挑(tiao)戰(zhan)，因此，我在(zai)(zai)積累經驗的(de)同時(shi)，也將今年完成的(de)售(shou)(shou)后客服(fu)工作總結(jie)如下。

　　能夠及時地將客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)反(fan)(fan)饋(kui)申(shen)報給(gei)上級(ji)部門(men)，并處(chu)(chu)理好(hao)后(hou)(hou)(hou)續(xu)的(de)(de)(de)跟進(jin)(jin)工作(zuo)，得益于客(ke)服部門(men)同事的(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)。讓(rang)我(wo)明白(bai)，售后(hou)(hou)(hou)工作(zuo)中(zhong)(zhong)不可忽視的(de)(de)(de)環節便是(shi)(shi)跟進(jin)(jin)，若是(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)滿(man)足于將客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)反(fan)(fan)饋(kui)進(jin)(jin)行申(shen)報的(de)(de)(de)話，則意(yi)味著后(hou)(hou)(hou)續(xu)處(chu)(chu)理結果(guo)難以(yi)得知(zhi)，無論是(shi)(shi)否正在(zai)處(chu)(chu)理客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題，都(dou)會讓(rang)無法得知(zhi)處(chu)(chu)理進(jin)(jin)度(du)的(de)(de)(de)他(ta)們(men)認為(wei)售后(hou)(hou)(hou)客(ke)服是(shi)(shi)在(zai)敷(fu)衍，因此，我(wo)在(zai)今年的(de)(de)(de)售后(hou)(hou)(hou)工作(zuo)中(zhong)(zhong)，極為(wei)注重(zhong)跟進(jin)(jin)其他(ta)部門(men)處(chu)(chu)理客(ke)戶(hu)異(yi)議(yi)的(de)(de)(de)進(jin)(jin)度(du)，每當取得重(zhong)大(da)進(jin)(jin)展(zhan)的(de)(de)(de)時候，都(dou)會電(dian)話告知(zhi)客(ke)戶(hu)從而讓(rang)他(ta)們(men)感(gan)到(dao)(dao)放(fang)心，只要能夠站在(zai)客(ke)戶(hu)角(jiao)度(du)進(jin)(jin)行思考，哪怕處(chu)(chu)理結果(guo)無法令對(dui)方感(gan)到(dao)(dao)滿(man)意(yi)，也不會對(dui)客(ke)服的(de)(de)(de)工作(zuo)心生怨言，所以(yi)，我(wo)在(zai)處(chu)(chu)理好(hao)售后(hou)(hou)(hou)跟進(jin)(jin)方面的(de)(de)(de)服務(wu)以(yi)后(hou)(hou)(hou)，自(zi)然能夠在(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)得到(dao)(dao)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)'諒(liang)解。

　　認識到自己在客(ke)服話(hua)(hua)術方(fang)面的(de)(de)不熟練(lian)，并利用閑暇時(shi)(shi)間進(jin)行(xing)(xing)練(lian)習，雖然(ran)我(wo)對公司經營的(de)(de)產(chan)品信息有著較(jiao)深的(de)(de)理解，卻無法(fa)在工(gong)作中(zhong)熟練(lian)運用客(ke)服話(hua)(hua)術，盡管沒(mei)有對溝(gou)通過程造成阻礙，卻很容易(yi)讓客(ke)戶(hu)覺得自己工(gong)作的(de)(de)專業程度不夠。所以，我(wo)在領(ling)導的(de)(de)批評(ping)中(zhong)意識到客(ke)服話(hua)(hua)術的(de)(de)重要性，以后便花費了大(da)量的(de)(de)時(shi)(shi)間與同事進(jin)行(xing)(xing)模(mo)擬練(lian)習，事實(shi)上，只要肯(ken)花費精力進(jin)行(xing)(xing)練(lian)習，自然(ran)能夠迅速掌握較(jiao)為基礎的(de)(de)客(ke)服工(gong)作技巧。

　　參與到新(xin)客(ke)服的(de)培(pei)訓工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并輔助他(ta)們盡快融入部(bu)(bu)門的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境，盡管是初次接(jie)受員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)訓任(ren)務，卻能夠較(jiao)好地將客(ke)服工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)技巧傳授給他(ta)們，期間無論是其(qi)他(ta)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)授課，還(huan)是關于部(bu)(bu)門規定的(de)講解(jie)，都令(ling)自(zi)己重溫(wen)售(shou)后客(ke)服的(de)知識。而(er)且，通(tong)(tong)過(guo)這(zhe)種方(fang)式也(ye)能起(qi)到間接(jie)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)經驗交流的(de)作(zuo)用，從而(er)令(ling)自(zi)己對工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)有(you)著(zhu)更深的(de)理解(jie)，但由(you)于這(zhe)類培(pei)訓依舊(jiu)不太專業，導致部(bu)(bu)分新(xin)客(ke)服反倒對基(ji)礎性(xing)的(de)知識難以入門，所幸是通(tong)(tong)過(guo)實際操作(zuo)的(de)展開較(jiao)好地逼迫出這(zhe)部(bu)(bu)分售(shou)后客(ke)服的(de)潛力(li)，并取得(de)了不錯的(de)效(xiao)果(guo)。

　　在我(wo)看來，當(dang)前階段(duan)的(de)(de)自己從事售后(hou)客服工(gong)作(zuo)(zuo)比(bi)較欠缺的(de)(de)還(huan)是對心態的(de)(de)調整能力，雖然能夠在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)將(jiang)負面情緒隱藏起來，卻(que)無法(fa)合理(li)地將(jiang)其(qi)宣泄出去。所以(yi)，明年我(wo)會朝著這個方向努(nu)力，并爭取在售后(hou)客服工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)調整好自己的(de)(de)心態。

售后客服工作總結5

　　成(cheng)為xx公(gong)司的售后(hou)服(fu)務的技術人員，以來，我努力(li)工作，完成(cheng)了全年(nian)(nian)任(ren)何。現在(zai)對一年(nian)(nian)來的工作總結如下：

　　一、學好本專業的技術

　　無(wu)論從(cong)事什么(me)樣的工(gong)作，專(zhuan)業技(ji)術(shu)永遠是立(li)足之(zhi)本(ben)。作為售后技(ji)術(shu)這一塊雖說不(bu)一定要(yao)求(qiu)的技(ji)術(shu)要(yao)跟研發人員(yuan)的那么(me)高，但是最基本(ben)的也要(yao)知道。起碼(ma)客戶問起來(lai)你能夠立(li)馬回答得(de)出并(bing)幫助(zhu)他們很(hen)好的解決(jue)問題。

　　一(yi)開始我(wo)老是(shi)說工資怎(zen)么(me)那么(me)低(di)，不(bu)過現(xian)在(zai)(zai)想起來也(ye)就(jiu)(jiu)釋然了，就(jiu)(jiu)算是(shi)有(you)一(yi)萬塊的月薪放(fang)在(zai)(zai)那里，你拿什么(me)來換。出來之前還滿懷信心(xin)(xin)的，但(dan)是(shi)接觸幾次之后就(jiu)(jiu)發現(xian)自(zi)己太稚嫩了，有(you)時(shi)很想回去，但(dan)是(shi)想想又不(bu)甘心(xin)(xin)，我(wo)不(bu)能(neng)(neng)灰(hui)溜溜的回去要有(you)所得(de)才行。所以很感悟，學好技術(shu)是(shi)重(zhong)中之重(zhong)，先立足，在(zai)(zai)講(jiang)發展(zhan)，可持續發展(zhan)。打(da)扎(zha)實基建，才能(neng)(neng)建得(de)起高樓大(da)夏。

　　不(bu)過，這(zhe)些工控自動化產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術要(yao)想(xiang)(xiang)學好也(ye)不(bu)是(shi)那么的(de)(de)(de)(de)(de)容易(yi)，很(hen)枯燥，涉(she)及的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)廣泛，還必(bi)(bi)須有(you)(you)一個對技(ji)術有(you)(you)欲(yu)望(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)心。特(te)別是(shi)售后技(ji)術這(zhe)塊，不(bu)只是(shi)只知(zhi)道本產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)，還要(yao)了解它所(suo)應(ying)用在什(shen)么方面，是(shi)什(shen)么機械，帶動它的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)什(shen)么系(xi)統等等。這(zhe)些不(bu)可能(neng)一天(tian)(tian)能(neng)夠學的(de)(de)(de)(de)(de)會的(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)想(xiang)(xiang)大概的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)道，必(bi)(bi)須要(yao)穿越一些不(bu)為人知(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)'黑暗，去(qu)(qu)學習(xi)(xi)、去(qu)(qu)工作、去(qu)(qu)摸索(suo)、去(qu)(qu)思考。我相信在這(zhe)領域里的(de)(de)(de)(de)(de)人才想(xiang)(xiang)必(bi)(bi)也(ye)是(shi)經歷一些不(bu)為人知(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)黑暗才有(you)(you)今天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)成就(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)吧。所(suo)以我什(shen)么都不(bu)是(shi)，我就(jiu)是(shi)一草根(gen)，需(xu)要(yao)從新(xin)學習(xi)(xi)。

　　二、學會與人溝通

　　做我們(men)這樣子的(de)(de)(de)工(gong)作，和(he)人打交道是必不可(ke)少的(de)(de)(de)事，有(you)個良好的(de)(de)(de)溝通能(neng)(neng)力可(ke)能(neng)(neng)會讓你(ni)事半工(gong)倍。還有(you)就是每(mei)次出(chu)差到現場(chang)作業(ye)時(shi)我都要有(you)個心(xin)理準備，因為客戶(hu)的(de)(de)(de)心(xin)情(qing)不能(neng)(neng)確(que)定，畢竟買(mai)了我們(men)的(de)(de)(de)產(chan)品出(chu)了故障對他造成一定的(de)(de)(de)損失(shi)，隨時(shi)會噴(pen)你(ni)一臉口水，所以抗壓能(neng)(neng)力也要強。在這個時(shi)候只能(neng)(neng)小(xiao)心(xin)謹慎的(de)(de)(de)應付了，我一般只會說(shuo)“請你(ni)放心(xin)，我會盡快幫你(ni)解決(jue)問題的(de)(de)(de)”。

　　還有出(chu)(chu)門(men)在(zai)外，說話(hua)也(ye)(ye)要(yao)(yao)小(xiao)心，盡量的(de)(de)(de)(de)從客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)心理出(chu)(chu)發，態度要(yao)(yao)好，絕對(dui)不(bu)能頂撞人(ren)家(jia)(jia)(jia)(jia)，人(ren)家(jia)(jia)(jia)(jia)可(ke)是(shi)我們的(de)(de)(de)(de)上帝。在(zai)與客戶(hu)溝(gou)通(tong)時(shi)，對(dui)你(ni)從事的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)(shu)要(yao)(yao)求也(ye)(ye)是(shi)很高，一(yi)般在(zai)溝(gou)通(tong)時(shi)問的(de)(de)(de)(de)最(zui)多的(de)(de)(de)(de)也(ye)(ye)是(shi)技(ji)(ji)術(shu)(shu)性的(de)(de)(de)(de)問題;有時(shi)碰到(dao)一(yi)些不(bu)懂的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)(shu)問題就(jiu)(jiu)很糾結。如果是(shi)“嗯、啊、哦”的(de)(de)(de)(de)回答的(de)(de)(de)(de)話(hua)那(nei)就(jiu)(jiu)麻煩了;這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)問題就(jiu)(jiu)不(bu)要(yao)(yao)正(zheng)面的(de)(de)(de)(de)去回答了，先(xian)從自己會(hui)的(de)(de)(de)(de)入手(shou)，盡量的(de)(de)(de)(de)轉移(yi)到(dao)別的(de)(de)(de)(de)地方去，反正(zheng)能幫他解決(jue)問題就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)了;要(yao)(yao)不(bu)然客戶(hu)會(hui)對(dui)你(ni)的(de)(de)(de)(de)人(ren)產生懷疑的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，也(ye)(ye)會(hui)對(dui)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)形象造成損失，最(zui)要(yao)(yao)命的(de)(de)(de)(de)是(shi)他突然奔出(chu)(chu)一(yi)句來‘你(ni)到(dao)底會(hui)不(bu)會(hui)的(de)(de)(de)(de)’那(nei)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)話(hua)自尊心那(nei)就(jiu)(jiu)大(da)受打(da)擊啦(la)。所以(yi)在(zai)和人(ren)家(jia)(jia)(jia)(jia)溝(gou)通(tong)時(shi)要(yao)(yao)么不(bu)說在(zai)現場趕緊解決(jue)故障走人(ren)，要(yao)(yao)么就(jiu)(jiu)盡量的(de)(de)(de)(de)往自己知道的(de)(de)(de)(de)扯少跟人(ren)家(jia)(jia)(jia)(jia)在(zai)那(nei)里(li)廢話(hua)。

　　三、事前準備事后總結

　　在接到(dao)客戶電話(hua)時(shi)，必須先了(le)解體的(de)情況(kuang)看能(neng)否電話(hua)解決，如果要(yao)到(dao)現(xian)(xian)場去(qu)的(de)話(hua)，那就去(qu)分(fen)(fen)析(xi)這個故障到(dao)底是(shi)(shi)什么(me)原因造成(cheng)的(de)，然后(hou)從分(fen)(fen)析(xi)中知(zhi)道(dao)大概要(yao)準備(bei)元器(qi)件，工具什么(me)的(de)。俗話(hua)說“成(cheng)功(gong)是(shi)(shi)為(wei)有準備(bei)的(de)人(ren)的(de)”。完(wan)成(cheng)任(ren)務之后(hou)，做(zuo)一(yi)下(xia)總結(jie)，把(ba)現(xian)(xian)場的(de)情況(kuang)記下(xia)來(lai)，比(bi)如：我們機器(qi)所(suo)應用在什么(me)機械上，用到(dao)了(le)哪些(xie)參數，輸(shu)入(ru)輸(shu)出(chu)的(de)電壓電流(liu)等。最后(hou)分(fen)(fen)析(xi)出(chu)出(chu)故障的(de)原來(lai)，這個是(shi)(shi)對技(ji)術(shu)的(de)提高比(bi)較好的(de)方(fang)法，也(ye)是(shi)(shi)公司要(yao)求我們做(zuo)的(de)。

　　還有(you)(you)出(chu)差到(dao)現(xian)場并不(bu)沒(mei)有(you)(you)別人所說的(de)那么美(mei)好，一個人的(de)旅途總是(shi)(shi)(shi)那么寂寞孤(gu)獨;還要(yao)忍得(de)(de)住孤(gu)寂、耐得(de)(de)住枯燥(zao)、拆得(de)(de)了(le)機床(chuang)、修得(de)(de)了(le)變頻器、不(bu)怕臟、不(bu)怕苦、不(bu)怕累。這些都(dou)是(shi)(shi)(shi)售后技術人員的(de)基本要(yao)求。抗(kang)得(de)(de)了(le)就(jiu)勇(yong)敢的(de)抗(kang)，抗(kang)不(bu)了(le)就(jiu)放(fang)一旁(pang);畢竟背后還有(you)(you)一個公司，公司里還有(you)(you)那么多(duo)的(de)伙伴(ban)支持著(zhu)呢!都(dou)說售后服務是(shi)(shi)(shi)一個營(ying)銷(xiao)的(de)過程，也是(shi)(shi)(shi)再營(ying)銷(xiao)的(de)開始，我(wo)想我(wo)會努力的(de)去維(wei)護好公司的(de)品牌形象為公司爭取的(de)利益。

售后客服工作總結6

　　工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)了小(xiao)半年后，我對工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有了更深(shen)入的了解。工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)就(jiu)是在(zai)一(yi)(yi)個機(ji)構(gou)在(zai)一(yi)(yi)個位置(zhi)上完成(cheng)相應的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，如果(guo)能夠在(zai)那個位置(zhi)上創造出巨(ju)大的價值，那就(jiu)是一(yi)(yi)位優(you)秀的員工(gong)了。

　　做(zuo)了(le)(le)兩個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)，打了(le)(le)兩個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)回訪電話(hua)后(hou)，我(wo)(wo)覺(jue)得(de)自(zi)(zi)己(ji)慢(man)慢(man)地(di)提高了(le)(le)與陌(mo)生(sheng)人(ren)建(jian)立關系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力，我(wo)(wo)非常感謝自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作為(wei)自(zi)(zi)己(ji)帶來的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)些變(bian)(bian)化。尤其當有(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)表示他(ta)(ta)很喜(xi)歡跟我(wo)(wo)聊天，而且很喜(xi)歡我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)聲音(yin)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，我(wo)(wo)覺(jue)得(de)自(zi)(zi)己(ji)很滿足，被(bei)別人(ren)喜(xi)歡的(de)(de)(de)(de)感覺(jue)真好(hao)。剛開始(shi)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)我(wo)(wo)不(bu)(bu)知道怎么(me)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝(gou)通，如(ru)何(he)迅速地(di)和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)建(jian)立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)(xi)，但是(shi)做(zuo)了(le)(le)兩個(ge)月(yue)之(zhi)后(hou)，我(wo)(wo)開始(shi)懂得(de)了(le)(le)利(li)用自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)聲音(yin)來建(jian)立一(yi)(yi)個(ge)陽光熱情的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)形象，而且還慢(man)慢(man)懂了(le)(le)的(de)(de)(de)(de)和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些技巧(qiao)。比如(ru)在(zai)跟客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提意見的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，不(bu)(bu)可(ke)以否定(ding)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工作和(he)行(xing)為(wei)，這(zhe)(zhe)樣很容(rong)易(yi)招致他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)抗拒情緒，最好(hao)在(zai)適合的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)贊揚(yang)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)，這(zhe)(zhe)樣很容(rong)易(yi)就(jiu)能(neng)夠打開他(ta)(ta)們(men)(men)(men)話(hua)匣子。一(yi)(yi)旦(dan)突破了(le)(le)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)心理(li)防線，那么(me)一(yi)(yi)切(qie)話(hua)都變(bian)(bian)得(de)好(hao)說了(le)(le)。除(chu)此之(zhi)外，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)一(yi)(yi)定(ding)不(bu)(bu)可(ke)以像銷售一(yi)(yi)樣過于明顯地(di)向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)推銷產(chan)品(pin)(pin)，否則他(ta)(ta)們(men)(men)(men)就(jiu)會產(chan)生(sheng)抗拒的(de)(de)(de)(de).心理(li)，那么(me)這(zhe)(zhe)次(ci)推銷也會以失敗告終。最理(li)想(xiang)的(de)(de)(de)(de)狀態就(jiu)是(shi)和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)交朋友，當他(ta)(ta)們(men)(men)(men)完全(quan)信(xin)任自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，那么(me)當他(ta)(ta)們(men)(men)(men)有(you)需求的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，就(jiu)會主動找我(wo)(wo)們(men)(men)(men)買產(chan)品(pin)(pin)。因此客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)作用應該(gai)是(shi)維系(xi)(xi)公司與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)良好(hao)關系(xi)(xi)，為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)排憂解難，不(bu)(bu)斷提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠度。

　　在(zai)(zai)現在(zai)(zai)的崗(gang)位上(shang)，我(wo)除了(le)要(yao)學(xue)會與(yu)客(ke)戶(hu)打(da)交道之外，還(huan)慢慢應用了(le)自己學(xue)到的一些數據處理(li)的基礎(chu)知識(shi)，能(neng)夠(gou)學(xue)以致用，讓我(wo)感到很高(gao)興。但是在(zai)(zai)工作(zuo)中，我(wo)還(huan)要(yao)學(xue)會與(yu)團隊(dui)合作(zuo)，我(wo)要(yao)學(xue)會與(yu)同(tong)事溝通(tong)，準(zhun)確(que)(que)理(li)解(jie)同(tong)事的需求，并且要(yao)明確(que)(que)工作(zuo)的完成(cheng)時間，這樣才能(neng)夠(gou)保證自己的工作(zuo)是有效(xiao)的，否則就會耽誤(wu)了(le)同(tong)事的工作(zuo)，降低了(le)自己的工作(zuo)效(xiao)率。

　　我(wo)很喜歡(huan)現(xian)在的(de)(de)同(tong)事，大家(jia)都很年輕，而且性(xing)格開朗，很好相處。但我(wo)覺得紅色性(xing)格的(de)(de)人(ren)就(jiu)有一個缺點，就(jiu)是(shi)不注(zhu)意(yi)控(kong)制自己(ji)的(de)(de)工(gong)作時(shi)間，工(gong)作不是(shi)很有效率。和這樣(yang)的(de)(de)同(tong)事共(gong)事是(shi)一件很愉快的(de)(de)事情，但是(shi)這樣(yang)就(jiu)容易讓自己(ji)變得沒那(nei)么注(zhu)重(zhong)結果了，這一點應該是(shi)我(wo)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)(de)。

　　售(shou)后客服工作(zuo)總結(jie) 第二十篇

　　20xx年公司成(cheng)立售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部，使得(de)公司的(de)(de)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)作有了(le)很(hen)大的(de)(de)改(gai)觀(guan)，客戶的(de)(de)滿意度(du)也(ye)有了(le)很(hen)大的(de)(de)提高。取得(de)的(de)(de)這些成(cheng)績，首先感謝(xie)公司各位領導(dao)的(de)(de)正確領導(dao)和幫助(zhu)；其(qi)次(ci)，要感謝(xie)各位同事(shi)的(de)(de)大力(li)(li)支持；最后(hou)(hou)，要感謝(xie)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部全體員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)齊心協力(li)(li)的(de)(de)不懈努力(li)(li)。我作為售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部的(de)(de)負(fu)責人，現(xian)將售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部工(gong)(gong)作總結如下(xia)：

　　一、努力做好各項工作

　　作為售(shou)(shou)后服務(wu)部(bu)(bu)，主(zhu)要負責公司(si)的(de)設備(bei)的(de)售(shou)(shou)后維(wei)護、設備(bei)的(de)安(an)裝調試及培訓、設備(bei)售(shou)(shou)前演示等各項(xiang)工作；售(shou)(shou)后服務(wu)部(bu)(bu)，認(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)解(jie)決每一(yi)(yi)例客(ke)戶(hu)報修，認(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)安(an)裝調試每一(yi)(yi)臺設備(bei)，認(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)給每一(yi)(yi)位客(ke)戶(hu)講(jiang)解(jie)設備(bei)的(de)使(shi)用操(cao)作方法(fa)，認(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)解(jie)答每一(yi)(yi)位客(ke)戶(hu)遇到的(de)問題，認(ren)真(zhen)(zhen)(zhen)給客(ke)戶(hu)演示設備(bei)每一(yi)(yi)項(xiang)功(gong)能(neng)；售(shou)(shou)后服務(wu)部(bu)(bu)每一(yi)(yi)位員工，都(dou)齊心協力做好每一(yi)(yi)項(xiang)客(ke)戶(hu)服務(wu)工作，不斷(duan)提高客(ke)戶(hu)對公司(si)的(de)滿意(yi)度(du)和(he)忠(zhong)誠度(du)。

　　二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

　　售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務部包括xx、xx、xx等幾位員工(gong)(gong)(gong)，每一(yi)位員工(gong)(gong)(gong)都發揚不(bu)(bu)怕吃苦，勤(qin)于(yu)學習(xi)的(de)(de)精(jing)神；努力做好(hao)自(zi)(zi)(zi)己負(fu)責(ze)的(de)(de)本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，同(tong)時(shi)(shi)干中(zhong)學、學中(zhong)干，不(bu)(bu)斷提(ti)升(sheng)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能(neng)(neng)力和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率。xx主要負(fu)責(ze)xx的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務，把xx的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)(hou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做的(de)(de)井井有條，大大提(ti)高了客(ke)戶的(de)(de)滿意度；同(tong)時(shi)(shi)，其他(ta)地方售(shou)(shou)后(hou)(hou)、設(she)備(bei)安裝調(diao)試及(ji)設(she)備(bei)演示也盡職(zhi)盡責(ze)的(de)(de)做好(hao)；xx主要負(fu)責(ze)江蘇(su)等地的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)(hou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，作(zuo)為來公(gong)司不(bu)(bu)長的(de)(de)新員工(gong)(gong)(gong)，他(ta)在20xx年里成長的(de)(de)很快，默默的(de)(de)做好(hao)安排每項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并(bing)在干中(zhong)不(bu)(bu)斷總(zong)結學習(xi)，提(ti)高自(zi)(zi)(zi)己解決(jue)問題的(de)(de)能(neng)(neng)力；xx作(zuo)為公(gong)司招聘的(de)(de)xx駐點(dian)人員，到公(gong)司培訓緊有一(yi)星期的(de)(de)時(shi)(shi)間，接受能(neng)(neng)力強，善(shan)于(yu)干中(zhong)總(zong)結，不(bu)(bu)斷提(ti)高自(zi)(zi)(zi)身技能(neng)(neng)，把xx的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)(hou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做的(de)(de)讓客(ke)戶滿意。

　　三、不足之處

　　售(shou)后(hou)服務部由于人(ren)員(yuan)不(bu)(bu)足，造成(cheng)有(you)些(xie)維護，不(bu)(bu)及(ji)時(shi)造成(cheng)客戶(hu)(hu)抱怨；售(shou)后(hou)人(ren)員(yuan)缺少定期培訓(xun)，不(bu)(bu)能及(ji)時(shi)對公司的(de)新技(ji)術，新方法，新產(chan)品及(ji)時(shi)了解；售(shou)后(hou)人(ren)員(yuan)之間經(jing)驗(yan)交流太少，不(bu)(bu)能及(ji)時(shi)分享各(ge)自的(de)工作(zuo)經(jing)驗(yan)和心得(de)；客戶(hu)(hu)回訪工作(zuo)沒有(you)真正落實；客戶(hu)(hu)報修沒有(you)及(ji)時(shi)記錄(lu)處理(li)；售(shou)后(hou)總結(jie)及(ji)資料整理(li)不(bu)(bu)及(ji)時(shi)不(bu)(bu)完善。

　　四、改進措施

　　1、售后服務工(gong)作(zuo)要(yao)得到公(gong)司領導的足夠重視(shi)和支持；市場是一個(ge)(ge)公(gong)司的生命線，但是售后服務，是決定這個(ge)(ge)生命線是否存亡的重要(yao)因(yin)素。

　　2、要(yao)(yao)增加公司售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)部(bu)的(de)人(ren)員編制(zhi)；售(shou)(shou)后(hou)(hou)部(bu)需要(yao)(yao)一(yi)位文員，負責售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)電(dian)(dian)話(hua)應答及(ji)(ji)記錄(lu)，要(yao)(yao)做到在上(shang)班時間內，所有的(de)打進(jin)來售(shou)(shou)后(hou)(hou)電(dian)(dian)話(hua)都(dou)有人(ren)應答，并作詳細(xi)的(de)記錄(lu)；售(shou)(shou)后(hou)(hou)文員要(yao)(yao)定(ding)(ding)期對(dui)客戶進(jin)行(xing)電(dian)(dian)話(hua)回訪，及(ji)(ji)時了(le)解客戶的(de)設(she)備(bei)使用情況(kuang)和對(dui)產品的(de)建議并作詳細(xi)記錄(lu)，售(shou)(shou)后(hou)(hou)文員要(yao)(yao)對(dui)返回售(shou)(shou)后(hou)(hou)維(wei)護單進(jin)行(xing)登記整理；針對(dui)公司幾個固定(ding)(ding)業務(wu)大省，要(yao)(yao)固定(ding)(ding)一(yi)位售(shou)(shou)后(hou)(hou)維(wei)護人(ren)員長(chang)期負責該(gai)省的(de)客戶服務(wu)工作，像(xiang)xx等；另外公司要(yao)(yao)保證一(yi)位售(shou)(shou)后(hou)(hou)技術人(ren)員在位，及(ji)(ji)時把售(shou)(shou)后(hou)(hou)文員登記報(bao)修(xiu)，電(dian)(dian)話(hua)了(le)解情況(kuang)，并安排相應的(de)責任人(ren)及(ji)(ji)時去維(wei)護，該(gai)技術員要(yao)(yao)對(dui)寄(ji)回公司的(de)設(she)備(bei)及(ji)(ji)時維(wei)護發回。

　　3、定(ding)期組織售后(hou)人員培訓，及時掌握新技(ji)術，新產品；同時加強售后(hou)人員的溝通及經驗交流。

售后客服工作總結7

　　當(dang)今(jin)社會，所有(you)的(de)服務行業(ye)都在提(ti)倡微笑(xiao)服務。微笑(xiao)是(shi)(shi)(shi)(shi)企業(ye)對于一(yi)(yi)(yi)名(ming)員(yuan)工的(de)基本要(yao)求，但(dan)微笑(xiao)不僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)表達(da)情緒的(de)方式，它是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)工作(zuo)技(ji)能，作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)名(ming)客(ke)服工作(zuo)人(ren)員(yuan)，我(wo)(wo)們(men)(men)理(li)應被要(yao)求做到技(ji)術技(ji)能與完(wan)美服務一(yi)(yi)(yi)體化(hua)(hua)微笑(xiao)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)把利劍(jian)，可(ke)以(yi)融化(hua)(hua)堅(jian)冰。可(ke)見(jian)，微笑(xiao)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)在工作(zuo)上自我(wo)(wo)保護的(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)必要(yao)手(shou)段。微笑(xiao)是(shi)(shi)(shi)(shi)心情愉悅的(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)表現(xian)，當(dang)客(ke)戶(hu)需要(yao)我(wo)(wo)們(men)(men)提(ti)供幫助(zhu)時，我(wo)(wo)們(men)(men)及(ji)時地傳遞一(yi)(yi)(yi)份(fen)微笑(xiao)，收獲一(yi)(yi)(yi)份(fen)希望。微笑(xiao)服務是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)力量，它不僅可(ke)以(yi)產(chan)生(sheng)良好的(de)經(jing)濟(ji)效益，還可(ke)以(yi)創造無(wu)價的(de)社會效益，使(shi)企業(ye)口(kou)碑(bei)良好，聲譽懼(ju)加。

　　微笑服務(wu)是(shi)(shi)人際(ji)交(jiao)往的(de)(de)通行(xing)證(zheng)，它不(bu)僅是(shi)(shi)縮小心理(li)距離、達(da)成情感交(jiao)流的(de)(de)階梯(ti)，而(er)且(qie)也是(shi)(shi)實現主(zhu)動、熱(re)情、耐心、周(zhou)到(dao)、細致、文明服務(wu)的(de)(de)主(zhu)徑，又(you)是(shi)(shi)達(da)到(dao)服務(wu)語言增值增效(xiao)的(de)(de)強力添加劑。我們所提(ti)倡的(de)(de)微笑服務(wu)，是(shi)(shi)健康的(de)(de)性(xing)格(ge)，樂觀的(de)(de)情緒，良好的(de)(de)修養，堅(jian)定的(de)(de)信念(nian)等幾種心理(li)基礎(chu)素質的(de)(de)自(zi)然流露。只有熱(re)愛(ai)生活、熱(re)愛(ai)顧客、熱(re)愛(ai)自(zi)己工作(zuo)的(de)(de)人，才能保持(chi)并永久擁(yong)有那(nei)種落落大方而(er)又(you)恬靜優雅的(de)(de)微笑服務(wu)。

　　與此(ci)同時(shi)，我對(dui)如何做(zuo)好(hao)克服(fu)工作也(ye)有一些淺(qian)薄的(de)(de)見解：做(zuo)好(hao)售后(hou)服(fu)務，不斷提高(gao)售后(hou)服(fu)務人(ren)員的(de)(de)素質(zhi)。客服(fu)服(fu)務工作是一個綜合技(ji)能要(yao)求很(hen)(hen)高(gao)的(de)(de)工作，因此(ci)對(dui)客服(fu)服(fu)務人(ren)員的(de)(de)要(yao)求也(ye)很(hen)(hen)高(gao)。一名優(you)秀(xiu)的(de)(de)客服(fu)服(fu)務人(ren)員應具備以(yi)下(xia)基本素質(zhi)：

　　（一(yi)）盡力(li)了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求，主動幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決問題。

　　（二）有較好的(de)個人修(xiu)養和較高(gao)的(de)知識水平，了解本公(gong)司(si)產品(pin)，并且熟悉業(ye)務(wu)流程。

　　（三）個人(ren)交際能力(li)好(hao)，口頭(tou)表達能力(li)好(hao)，對人(ren)有禮貌(mao)，知(zhi)道何(he)時何(he)地(di)面對何(he)種(zhong)情況適(shi)合用何(he)種(zhong)語言表達，懂(dong)得一(yi)(yi)定(ding)的關系處理(li)，或(huo)處理(li)經驗豐(feng)富，具有一(yi)(yi)定(ding)的人(ren)格威力(li)，第一(yi)(yi)印象好(hao)能給客戶信(xin)任。

　　（四）頭腦靈活，現(xian)場(chang)應變能力好，能夠到(dao)現(xian)場(chang)利(li)用現(xian)場(chang)條(tiao)件立時解決問題。

　　（五）外(wai)表整潔大方，言行(xing)舉止(zhi)得體。

　　（六）工作態(tai)度良好，熱情(qing)，積極主(zhu)動(dong)，能及時為客(ke)戶服務，不(bu)計較個人(ren)得失。

　　因此，在新的(de)一年了，這就是我需要努力的(de)地方，爭取(qu)成(cheng)為(wei)更(geng)好(hao)的(de)自己。

　　公(gong)司(si)售后客服工作總結9

　　時光轉瞬即逝，不(bu)知(zhi)(zhi)不(bu)覺來到公(gong)司已(yi)經一年，忙忙碌(liu)(liu)碌(liu)(liu)中時光已(yi)近年末(mo)。回顧過去工作(zuo)(zuo)中的(de)點(dian)點(dian)滴滴，才發現(xian)自(zi)己真的(de)收益良多，作(zuo)(zuo)為公(gong)司的(de)一名售后(hou)客服，我也深知(zhi)(zhi)自(zi)己所肩(jian)負的(de)責(ze)任，以(yi)下是自(zi)己今年的(de)工作(zuo)(zuo)總結。

　　一、發貨問題

　　當我們的(de)產品賣出時(shi)，勢必會派人(ren)員到現場進行(xing)安裝(zhuang)服務(wu)，而這(zhe)種看(kan)似簡單(dan)的(de)工(gong)作，卻(que)有著其(qi)重(zhong)要(yao)(yao)性。根據客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求，我們一般提前(qian)發貨(huo)(huo)至(zhi)工(gong)地，這(zhe)時(shi)也有人(ren)員隨(sui)(sui)貨(huo)(huo)同(tong)(tong)往，當服務(wu)人(ren)員隨(sui)(sui)貨(huo)(huo)同(tong)(tong)往時(shi)，務(wu)必確認聯系(xi)人(ren)和聯系(xi)方式，要(yao)(yao)提前(qian)半天(tian)與客(ke)戶(hu)(hu)聯系(xi)，商(shang)量如何(he)接貨(huo)(huo)，以做好提前(qian)安排，以確保在這(zhe)期(qi)間客(ke)戶(hu)(hu)做好時(shi)間調整。

　　因為時(shi)間對大家來說(shuo)，都(dou)很(hen)寶貴，而(er)且中(zhong)途也可能(neng)出(chu)現其他的安排。所(suo)以(yi)與(yu)客戶(hu)交(jiao)流(liu)時(shi)，可把時(shi)間說(shuo)的退后一(yi)點。如果(guo)對方(fang)也很(hen)忙，或者對此地不熟悉，不能(neng)來接你，你也不必懊(ao)惱，你可以(yi)詳細(xi)的問清楚(chu)地址。如果(guo)路程比較遠，所(suo)開銷的費用在安裝調試結束(shu)后可向對方(fang)提起。但不與(yu)客戶(hu)爭執。

　　二、現場安裝

　　貨到(dao)工(gong)地，勢必(bi)要(yao)(yao)進(jin)行(xing)安(an)(an)(an)裝，工(gong)期(qi)緊的(de)話，應客戶(hu)要(yao)(yao)求，夜晚(wan)也(ye)得(de)安(an)(an)(an)裝。這時候(hou)要(yao)(yao)取得(de)對方(fang)的(de)幫助，你(ni)可(ke)以(yi)協調工(gong)地負責(ze)人(ren)，安(an)(an)(an)排司(si)機或者民工(gong)幫助，以(yi)更好更快的(de)完成任務。當然此時也(ye)要(yao)(yao)根據自(zi)身的(de)情況而定，如(ru)果身體不舒(shu)服，你(ni)可(ke)盡量安(an)(an)(an)排他人(ren)完成。期(qi)間你(ni)可(ke)以(yi)與(yu)(yu)負責(ze)人(ren)交流。讓客戶(hu)參與(yu)(yu)，使(shi)對方(fang)懂得(de)如(ru)何安(an)(an)(an)裝，不要(yao)(yao)一聲不吭的(de)自(zi)己(ji)做事(shi)！當然你(ni)說了(le)以(yi)后(hou)，他不安(an)(an)(an)排，是另(ling)一回事(shi)。

　　另(ling)一(yi)種情況，貨(huo)(huo)到工地(di)，可能工期不(bu)緊。如果你(ni)(ni)不(bu)提出(chu)(chu)何時(shi)(shi)安(an)(an)(an)裝(zhuang)，客戶這(zhe)時(shi)(shi)候可能會淡忘，或(huo)者不(bu)安(an)(an)(an)排安(an)(an)(an)裝(zhuang)，這(zhe)個(ge)(ge)時(shi)(shi)候，你(ni)(ni)就要主(zhu)動提出(chu)(chu)：“我(wo)們出(chu)(chu)來(lai)服(fu)務，一(yi)個(ge)(ge)是公司安(an)(an)(an)排，有規章制度必(bi)須盡(jin)快(kuai)安(an)(an)(an)裝(zhuang)調試。到工地(di)，我(wo)們也(ye)聽(ting)客戶的(de)(de)安(an)(an)(an)排，所(suo)以(yi)你(ni)(ni)們需要貨(huo)(huo)的(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)們就立馬(ma)過(guo)來(lai)服(fu)務了，你(ni)(ni)看(kan)什么時(shi)(shi)候盡(jin)早的(de)(de)把這(zhe)個(ge)(ge)事情給安(an)(an)(an)排了，也(ye)好(hao)我(wo)們也(ye)能做出(chu)(chu)更好(hao)的(de)(de)安(an)(an)(an)排！因為現在大家都比較忙。”

　　三、安裝調試

　　安(an)裝結束后，要(yao)對儀(yi)器和設備(bei)進(jin)行調(diao)試。務必做到(dao)儀(yi)器正(zheng)常工作，設備(bei)安(an)裝正(zheng)常。期間會(hui)遇到(dao)一些(xie)問題(ti)，需要(yao)我們解決。儀(yi)器調(diao)試后發(fa)現(xian)參數不穩，這個(ge)時候，要(yao)檢查一下，一個(ge)還是兩(liang)個(ge)？還是整體？還是路面有什么影(ying)響？如自己不能解決，要(yao)及時電話反映給領導。不要(yao)把(ba)不好(hao)的'產品交(jiao)給用戶(hu)。即使有一點點問題(ti)，也要(yao)解決！以免留下不必要(yao)的“隱患”。

　　安(an)裝設備中，我們經常會(hui)遇到(dao)安(an)裝不(bu)匹配的問(wen)題(ti)，有的時(shi)(shi)候(hou)是產(chan)品本身(shen)的缺(que)陷，有的是我們加(jia)工過程(cheng)中留(liu)下的“伏筆(bi)”。我到(dao)工地服(fu)務(wu)的時(shi)(shi)候(hou)遇到(dao)過這(zhe)樣(yang)的情況(kuang)：標準件(jian)螺絲的牙長短(duan)不(bu)一，導致的后果(guo)就是螺絲與(yu)另一個標準件(jian)禁錮時(shi)(shi)，出現緊不(bu)上的狀態(tai)。這(zhe)樣(yang)給(gei)客戶的影響可想而知！所(suo)以(yi)在出現問(wen)題(ti)的時(shi)(shi)候(hou)，售后服(fu)務(wu)人員(yuan)不(bu)但要解決問(wen)題(ti)，也要及時(shi)(shi)地反映問(wen)題(ti)，當生(sheng)產(chan)管理知道(dao)這(zhe)樣(yang)的情況(kuang)后。

售后客服工作總結8

　　1、該強(qiang)(qiang)就(jiu)強(qiang)(qiang)該弱(ruo)就(jiu)弱(ruo)。安裝隊(dui)做的(de)不(bu)好，可(ke)以對他(ta)(ta)們講解，和他(ta)(ta)們協(xie)商(shang)，語氣很重要。做的(de)好，沒(mei)毛病也(ye)要給他(ta)(ta)們挑毛病，讓(rang)他(ta)(ta)們時刻(ke)都不(bu)能(neng)放松，適當的(de)也(ye)可(ke)以客套一(yi)下，夸贊幾句。

　　2、在(zai)現場會遇到(dao)許多(duo)問題(ti)，在(zai)不(bu)懂(dong)的(de)情況下。不(bu)懂(dong)也要裝懂(dong)，現場服務人員(yuan)是代表的(de)整個公(gong)司(si)的(de)形象(xiang)，不(bu)懂(dong)也不(bu)可(ke)以說出來，事后在(zai)請示(shi)師傅或領導給(gei)予(yu)答案。

　　3、維護公(gong)司(si)的利(li)益(yi)。現(xian)場魚龍混雜，出現(xian)問題是必須的，但如果牽扯到公(gong)司(si)的利(li)益(yi)，一定要(yao)學會推卸責任，盡(jin)可能(neng)的維護公(gong)司(si)的利(li)益(yi)。把公(gong)司(si)的利(li)益(yi)永遠放在第一位。

　　4、在現場所需(xu)工(gong)具有：合(he)尺，手(shou)電筒，塞尺，記號筆等~

　　5、頭部漏斗支座(zuo)用的槽鋼(gang)太過(guo)于單薄(bo)，長時間的落煤(mei)沖擊會使得槽鋼(gang)變(bian)形，導致(zhi)突然倒塌(ta)，從而刮傷皮(pi)帶，甚至出(chu)現人員傷亡等情況。

　　2，很(hen)多業主提(ti)出(chu)要修改導料槽布(bu)(bu)簾，大家(jia)都知道布(bu)(bu)簾上有一塊(kuai)塊(kuai)的鐵(tie)塊(kuai)，假(jia)如鐵(tie)塊(kuai)掉落在碎(sui)煤機(ji)里，后果不堪設(she)想，建議用(yong)其他(ta)材料。

　　3，有一些驅動架設計的(de)不夠完善，減速機的(de)螺栓無法(fa)緊固(gu)，盡(jin)管在外(wai)面割(ge)一個口，也沒有多(duo)大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的(de)驅動架都有這(zhe)種問題(ti)。

　　4，H型(xing)清掃器的法蘭設(she)計的也是不合理，不但如此H型(xing)p型(xing)的刮(gua)板更是質量(liang)太次(ci)，刮(gua)板上(shang)坑坑洼洼的一片，這讓我(wo)們售后很難做工作啊。

　　5，當我(wo)拿到青山電廠(chang)布置(zhi)圖(tu)的(de)時(shi)候，我(wo)發現(xian)圖(tu)紙(zhi)上有很(hen)多錯(cuo)誤，這很(hen)容易被我(wo)們誤解，做(zuo)出錯(cuo)誤的(de)判斷，有些時(shi)候都是圖(tu)紙(zhi)惹得麻煩啊。

　　經(jing)過(guo)這半年的(de)(de)'工(gong)(gong)作(zuo)學(xue)習，我(wo)也(ye)發現了(le)(le)自己離售后(hou)服務人才還有差距，主(zhu)要體(ti)現在工(gong)(gong)作(zuo)技能上(shang)(shang)，這也(ye)是(shi)我(wo)以(yi)(yi)后(hou)要在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)不斷磨練和(he)提(ti)高自己的(de)(de)地方。缺乏工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗(yan)，尤其是(shi)現場經(jing)驗(yan)：半年來我(wo)的(de)(de)現場經(jing)驗(yan)有了(le)(le)很大(da)的(de)(de)提(ti)高，對整個皮帶機設備也(ye)有了(le)(le)新的(de)(de)認識，但在一些細(xi)節上(shang)(shang)還缺乏認知，具體(ti)的(de)(de)做(zuo)法還缺乏了(le)(le)解(jie)，需要在以(yi)(yi)后(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)加強學(xue)習力(li)度(du)和(he)實踐(jian)。

售后客服工作總結9

　　20xx年(nian)對于本人來說是(shi)意義非同尋常的(de)一年(nian)，抉擇的(de)一年(nian)。究(jiu)其原因(yin)體現在兩個方面，一是(shi)告(gao)別了熟悉(xi)而(er)又充滿感(gan)情(qing)的(de)家鄉工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，難舍之情(qing)溢于言(yan)表(biao);二是(shi)來到了公司(si)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，一個和諧團結的(de)岳池團隊，這(zhe)個更加充滿激(ji)情(qing)與挑戰的(de)新工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位將成(cheng)為我今(jin)后一段時(shi)間的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)平臺。

　　2個月來，覺得自己是(shi)非常幸運的，得到這么多領(ling)(ling)導和同(tong)事(shi)的幫(bang)助(zhu)。特別(bie)是(shi)領(ling)(ling)導能夠(gou)很好(hao)的體(ti)諒我(wo)們(men)售后的情況，切合實(shi)際的安排，減少我(wo)們(men)不必要(yao)的壓力使得工(gong)作心情能夠(gou)平穩舒暢，部門同(tong)事(shi)好(hao)比(bi)一家人，在工(gong)作上(shang)我(wo)們(men)相互協(xie)作、相互配(pei)合、取長補短(duan)，目的很簡單(dan)，就是(shi)為了(le)技術得以提(ti)高，更好(hao)的服務客(ke)戶，解決棘(ji)手的問題，維護公司的形象。回顧20xx年，本人從以下幾(ji)個個方面將個人工(gong)作總結報(bao)告呈現如下：

　　一、回首成長路 難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的(de)(de)(de)家鄉的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，興奮與(yu)激動的(de)(de)(de)同(tong)時，大城(cheng)市的(de)(de)(de)機遇和(he)挑戰給了(le)(le)自己人生(sheng)未來的(de)(de)(de)很(hen)多(duo)(duo)考(kao)慮與(yu)思索。此(ci)時此(ci)刻(ke)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de).是難舍，在去與(yu)留的(de)(de)(de)抉擇面前，自己考(kao)慮了(le)(le)很(hen)久，留在家鄉可(ke)以繼(ji)續以往的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，做名小小的(de)(de)(de)店長，辦公室安逸(yi)和(he)清閑的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，同(tong)時可(ke)以很(hen)好的(de)(de)(de)照顧家里的(de)(de)(de)父母;離(li)開(kai)家鄉，一(yi)個(ge)新的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環境，很(hen)多(duo)(duo)事情都是未知。當時，想到了(le)(le)《誰(shui)動了(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)奶(nai)酪》里面的(de)(de)(de)故事，人生(sheng)只(zhi)有勇于嘗(chang)試改(gai)變和(he)突(tu)破才會更(geng)加精彩。因(yin)此(ci)，我(wo)選擇了(le)(le)到xx公司接受更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)磨(mo)練。

　　二、融入新環境 重新定位工作角色

　　從家鄉工(gong)(gong)(gong)作，來(lai)到了(le)大公司售后(hou)服(fu)務部工(gong)(gong)(gong)作，但是工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)象，方法確(que)是大有不(bu)(bu)同。在剛開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)那段時(shi)(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)確(que)不(bu)(bu)太適(shi)(shi)應，但通(tong)過領(ling)導和(he)(he)(he)(he)幫助與引導，透過同事的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)心與照顧，這種不(bu)(bu)適(shi)(shi)應的(de)(de)(de)(de)(de)心理很(hen)(hen)(hen)快(kuai)(kuai)就消失了(le)。但與心理上較快(kuai)(kuai)適(shi)(shi)應相(xiang)比，工(gong)(gong)(gong)作方式和(he)(he)(he)(he)方法的(de)(de)(de)(de)(de)適(shi)(shi)應相(xiang)對(dui)慢一(yi)些。像以前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，很(hen)(hen)(hen)多(duo)事情(qing)都很(hen)(hen)(hen)固定和(he)(he)(he)(he)輕(qing)松，在工(gong)(gong)(gong)作程序(xu)和(he)(he)(he)(he)方法上都比較簡單，但是現(xian)在要(yao)(yao)處(chu)理的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)場(chang)實際問(wen)題，很(hen)(hen)(hen)多(duo)時(shi)(shi)候不(bu)(bu)僅(jin)棘手而且(qie)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿情(qing)緒也(ye)(ye)(ye)給工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)利進行也(ye)(ye)(ye)帶來(lai)了(le)一(yi)些不(bu)(bu)利的(de)(de)(de)(de)(de)影響。對(dui)于(yu)過程和(he)(he)(he)(he)方法是否(fou)得當考慮的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)夠周(zhou)到與全面也(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)做(zuo)充分的(de)(de)(de)(de)(de)考慮和(he)(he)(he)(he)記(ji)錄，通(tong)過時(shi)(shi)間和(he)(he)(he)(he)現(xian)場(chang)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累來(lai)提高自己的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力。在現(xian)場(chang)問(wen)題上也(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)和(he)(he)(he)(he)客戶做(zuo)充分有效的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)，防止不(bu)(bu)愉(yu)快(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)發(fa)生，使得現(xian)場(chang)問(wen)題能(neng)夠及時(shi)(shi)處(chu)理的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，也(ye)(ye)(ye)能(neng)維護好客戶關(guan)系。

　　新的工作(zuo)崗位和角色，給予(yu)(yu)我了很多挑戰，同(tong)時每一(yi)次接(jie)待(dai)售后的客戶都給予(yu)(yu)我了一(yi)次學習和提升自我的機遇。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個現(xian)(xian)場(chang)處理完成(cheng)以(yi)后，我(wo)都(dou)養成(cheng)了(le)好的(de)(de)習(xi)慣(guan)，把每次(ci)的(de)(de)工(gong)作(zuo)過(guo)(guo)程(cheng)記(ji)錄(lu)下路(lu)和現(xian)(xian)場(chang)的(de)(de)調試過(guo)(guo)程(cheng)及(ji)其(qi)問題的(de)(de)處理過(guo)(guo)程(cheng)，這(zhe)(zhe)樣自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)水平提升的(de)(de)很(hen)(hen)快(kuai)。技術(shu)本身就是一(yi)個漫(man)長(chang)的(de)(de)積(ji)累(lei)過(guo)(guo)程(cheng)，同時也要不(bu)斷(duan)的(de)(de)學習(xi)先進的(de)(de)新技術(shu)來(lai)武(wu)裝自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)頭腦(nao)。由于(yu)工(gong)作(zuo)性質的(de)(de)需要，養成(cheng)良好的(de)(de)個人工(gong)作(zuo)記(ji)錄(lu)習(xi)慣(guan)，通過(guo)(guo)漫(man)長(chang)的(de)(de)時間(jian)積(ji)累(lei)將來(lai)會成(cheng)為一(yi)筆可(ke)(ke)觀的(de)(de)財富。通過(guo)(guo)近2個月的(de)(de)工(gong)作(zuo)和積(ji)累(lei)，公(gong)司(si)的(de)(de)售(shou)后都(dou)可(ke)(ke)以(yi)獨(du)(du)立處理了(le)，這(zhe)(zhe)里面有很(hen)(hen)多是xx公(gong)司(si)培養促(cu)使自(zi)(zi)己(ji)可(ke)(ke)以(yi)盡早的(de)(de)獨(du)(du)立，并產生經濟效益。

售后客服工作總結10

　　結(jie)合20xx年售后維修總體運行情況(kuang)來看(kan)，售后部基本實現了年初擬定(ding)的工(gong)作計劃。客戶的承認是對我們工(gong)作的鼓舞，批評(ping)和建議則(ze)是工(gong)作改進(jin)的方(fang)向。 為(wei)了更好地完成工(gong)作，總結(jie)經驗，揚長避(bi)短現對售后服(fu)務(wu)部工(gong)作總結(jie)如下(xia)：

　　一、20xx年度售后服務部的主要工作

　　20xx年(nian)售(shou)后部(bu)營(ying)業(ye)(ye)額(e)：萬余元(yuan)。毛利：萬余元(yuan)，平均單車營(ying)業(ye)(ye)額(e)：xx元(yuan)。20xx年(nian)共進廠輛(liang)，其中潤保輛(liang)。(具體(ti)數據，可根據部(bu)門實際情(qing)況。)

　　二、不足之處

　　售后服務部成立時間較(jiao)短，新成員較(jiao)多，制(zhi)度不夠完善(shan)，現場(chang)實(shi)踐(jian)經驗較(jiao)為欠缺(que)，我們(men)必須堅持加強(qiang)現場(chang)實(shi)踐(jian)的力度，在實(shi)踐(jian)中培養增強(qiang)各種(zhong)業務水平，同時要爭取(qu)工(gong)作(zuo)的主動性，提(ti)高責任心(xin)、專(zhuan)業心(xin)，加強(qiang)工(gong)作(zuo)效率、提(ti)高工(gong)作(zuo)質量。

　　要樹立真正(zheng)的“主人翁”思想，心往(wang)一處想，勁往(wang)一處使，積(ji)極主動共同服(fu)務于(yu)公司(si)的各(ge)項工作中。為公司(si)更(geng)好(hao)的發展，為更(geng)好(hao)地(di)服(fu)務服(fu)務汽車貢獻(xian)自己的微薄之(zhi)力。

　　三、20xx年售后服務部的工作計劃

　　確定并(bing)重點服務忠誠客戶(hu)，隨(sui)著轄區保有(you)量的增加，將服務做細、做精，提高客戶(hu)滿(man)意度，減少(shao)客戶(hu)流(liu)失(shi)特別是(shi)忠誠客戶(hu)的流(liu)失(shi)顯(xian)得由為(wei)(wei)重要。為(wei)(wei)確保我公司更好、更快、更強(qiang)的發(fa)展，現將售(shou)后維修服務部工(gong)作(zuo)展開(kai)計劃如(ru)下：

　　(一(yi))、客戶(hu)管理細化

　　1、根(gen)據客(ke)戶(hu)回廠(chang)次數、客(ke)戶(hu)的品質作(zuo)為客(ke)戶(hu)的'忠(zhong)誠度的評價指(zhi)標，找(zhao)出(chu)我們(men)的忠(zhong)誠客(ke)戶(hu)，作(zuo)為我們(men)的重點維護(hu)對象(xiang);

　　2、通過對流失客(ke)戶(hu)回訪(fang)及分(fen)析，找(zhao)出客(ke)戶(hu)流失的(de)內(nei)在原(yuan)因及改進措施;

　　3、對于我們的忠誠客(ke)戶在公司(si)舉辦的各種活動時(shi)優先(xian)通知，讓(rang)客(ke)戶受(shou)到特殊待遇，增加客(ke)戶對專營(ying)店(dian)的依賴感和歸屬感。

　　(二)、續保率和預(yu)約(yue)率

　　入(ru)廠臺次的增加導致維修高峰期時(shi)客戶等待時(shi)間(jian)長和車間(jian)超負(fu)荷工(gong)作，需通過(guo)預約工(gong)作合理調配，減(jian)少客戶等待時(shi)間(jian)。

　　(三)、資(zi)源共享、良(liang)性競爭

　　在(zai)客(ke)戶、索(suo)賠、備件(jian)(jian)方面(mian)同(tong)其(qi)他(ta)店進行資源共享，促進良性競爭，減少客(ke)戶的(de)流失及資源浪(lang)費(fei);形成備件(jian)(jian)、技(ji)術互動的(de)信(xin)息(xi)平臺，提高整體的(de)戰(zhan)斗(dou)力;

　　(四)、人(ren)員培訓

　　隨著(zhu)車用新技(ji)術不(bu)斷應用，更新換代周期縮短(duan)及客(ke)戶期望值的提(ti)高，人員素質及戰斗力須相應提(ti)高一個臺階，對培訓工(gong)作提(ti)出(chu)了更高的要求。為(wei)此做出(chu)如下工(gong)作計劃：

　　1、加大培訓(xun)工(gong)作的頻次(ci)，分為(wei)定(ding)期(qi)和(he)不定(ding)期(qi)的培訓(xun)考核(he);

　　2、注(zhu)(zhu)(zhu)重(zhong)(zhong)理論(lun)與實際工(gong)作(zuo)相結合的培訓(xun)，對(dui)接待注(zhu)(zhu)(zhu)重(zhong)(zhong)產品(pin)基本知(zhi)識和實實踐操(cao)作(zuo)相結合，特別是實際接待能(neng)力(li)(li)的考核(he)。維修技師注(zhu)(zhu)(zhu)重(zhong)(zhong)操(cao)作(zuo)技能(neng)和常(chang)規故(gu)障排除能(neng)力(li)(li)的培訓(xun)，提高員工(gong)的整體(ti)戰斗力(li)(li)。

　　(五)、增(zeng)加維修人員

　　隨著保有量增加和回廠頻(pin)次的增加，在加強管理提高工作效(xiao)率考核(he)人均產值(zhi)的同時，適當增加維修人員(yuan)數量。

　　(六)、團隊建設

　　1、目標和表現形式 以公(gong)平、公(gong)正(zheng)、公(gong)開為原則(ze)，堅持只(zhi)有團隊利(li)益最大化，才(cai)能確保個(ge)人(ren)利(li)益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造(zao)學習氛圍，提升員工(gong)(gong)服務(wu)理(li)(li)念(nian)及個(ge)人(ren)技能;進行職業道(dao)德、服務(wu)理(li)(li)念(nian)、主(zhu)人(ren)翁意識培訓;塑造(zao)員工(gong)(gong)服務(wu)的工(gong)(gong)作態度，注重細節問(wen)題的發(fa)掘，促使員工(gong)(gong)主(zhu)動提高自身(shen)素質。

　　2、實施(shi)手段(duan)及措(cuo)施(shi) 采用將所有培訓及考(kao)核資料納入員工個(ge)人檔(dang)案、團隊(dui)意(yi)識(shi)直接(jie)與員工個(ge)人收入掛鉤、團隊(dui)意(yi)識(shi)強者(zhe)優先考(kao)慮(lv)外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

售后客服工作總結11

　　“兵馬未(wei)動，糧草先行(xing)”，后(hou)勤供(gong)(gong)給(gei)是部(bu)(bu)隊良好戰(zhan)斗力(li)的(de)重要保(bao)障(zhang)。從一名戰(zhan)士走上后(hou)勤處長，我(wo)深知后(hou)勤對一支精良部(bu)(bu)隊意味著(zhu)什(shen)么(me)，做好后(hou)勤工作(zuo)，保(bao)障(zhang)部(bu)(bu)隊的(de)供(gong)(gong)給(gei)就(jiu)是我(wo)工作(zuo)的(de)全部(bu)(bu)。回顧(gu)過(guo)去，現將工作(zuo)總(zong)結如下(xia)：

　　一、思想方面

　　1、堅(jian)持(chi)勤(qin)奮學習(xi)、勤(qin)于(yu)思考，不斷提(ti)高自身理論素養。認真學習(xi)，努力提(ti)高自身的(de)政治(zhi)覺悟(wu)，貫徹落實好上級(ji)的(de)方(fang)針(zhen)指示，用科學的(de)頭腦武(wu)裝(zhuang)自己(ji)，不斷提(ti)升自身的(de)綜合素質。

　　2、有(you)計劃地學(xue)習(xi)(xi)(xi)了(le)(le)《xxxxx》的相關內(nei)容，著重(zhong)結合(he)自(zi)身實際(ji)(ji)，重(zhong)點學(xue)習(xi)(xi)(xi)了(le)(le)《xxxxxx》和(he)(he)上級(ji)領導的講話(hua)精神。學(xue)習(xi)(xi)(xi)中，自(zi)覺做到(dao)學(xue)以至用、學(xue)用結合(he)，結合(he)思(si)想(xiang)和(he)(he)工作(zuo)實際(ji)(ji)，堅持寫(xie)讀(du)書筆(bi)記和(he)(he)心得體會。通過學(xue)習(xi)(xi)(xi)，自(zi)己的政(zheng)治觀念(nian)得到(dao)了(le)(le)加強，開闊了(le)(le)視野、理清了(le)(le)思(si)路(lu)，提(ti)高了(le)(le)理性思(si)維層(ceng)次和(he)(he)政(zheng)策(ce)理論水(shui)平。同時，針對(dui)工作(zuo)需要全(quan)面學(xue)習(xi)(xi)(xi)了(le)(le)有(you)關法規制度和(he)(he)上級(ji)指示精神，為了(le)(le)全(quan)面把握(wo)工作(zuo)全(quan)局的能(neng)力，還系統學(xue)習(xi)(xi)(xi)了(le)(le)相關營(ying)房(fang)、車輛、給養等方面的專業(ye)知識以及(ji)上級(ji)對(dui)后(hou)勤(qin)業(ye)務(wu)工作(zuo)的相關規定和(he)(he)指示精神。結合(he)處(chu)理實際(ji)(ji)，注重(zhong)在統籌工作(zuo)、解決問題上下(xia)功夫，進一(yi)步增(zeng)強了(le)(le)組織指導和(he)(he)協調工作(zuo)的能(neng)力。

　　二、工作方面

　　(一(yi))完善(shan)制度強(qiang)化管理，著力提高(gao)后(hou)勤建設質(zhi)量。

　　工(gong)(gong)作(zuo)中，我始終圍(wei)繞“抓學習(xi)，強(qiang)(qiang)(qiang)素質(zhi)(zhi)；抓管理，正(zheng)秩序”的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)思(si)路，堅(jian)持以制(zhi)度(du)為(wei)(wei)綱，狠抓后(hou)(hou)勤(qin)業(ye)務(wu)建(jian)設。一是完善各(ge)項制(zhi)度(du)。“沒有(you)規(gui)矩，不(bu)成方圓”。針(zhen)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)中出現的(de)(de)(de)(de)新情況、新問題(ti)，及時(shi)組織(zhi)修(xiu)訂《xxxxx》、《xxxxxx》等各(ge)項管理規(gui)定，進(jin)(jin)一步促進(jin)(jin)了(le)后(hou)(hou)勤(qin)管理制(zhi)度(du)化(hua)。二是積極培(pei)養人(ren)(ren)才。針(zhen)對(dui)后(hou)(hou)勤(qin)保(bao)障任務(wu)重，人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)缺乏的(de)(de)(de)(de)實(shi)際，采取強(qiang)(qiang)(qiang)化(hua)訓(xun)練、外送(song)培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)辦(ban)法，選(xuan)拔了(le)新任司(si)務(wu)長并組織(zhi)其業(ye)務(wu)強(qiang)(qiang)(qiang)化(hua)訓(xun)練，對(dui)基層財(cai)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)業(ye)務(wu)培(pei)訓(xun)。組織(zhi)炊事人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)外送(song)培(pei)訓(xun)、新學駕(jia)駛員(yuan)(yuan)復訓(xun)等短、實(shi)、快的(de)(de)(de)(de)形(xing)式(shi)，及時(shi)補齊崗位，有(you)力地(di)(di)滿足了(le)保(bao)障工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)迫切需要(yao)(yao)，較(jiao)好地(di)(di)提高了(le)后(hou)(hou)勤(qin)保(bao)障能力。三(san)是加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)基礎設施建(jian)設，促進(jin)(jin)環(huan)境(jing)美化(hua)。堅(jian)持以人(ren)(ren)為(wei)(wei)本，服務(wu)官(guan)兵的(de)(de)(de)(de)思(si)想。為(wei)(wei)解決目前所(suo)有(you)在職干(gan)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)住房(fang)以及士官(guan)家屬來(lai)隊的(de)(de)(de)(de)住宿(su)問題(ti)，投入x元(yuan)(yuan)(yuan)新建(jian)了(le)一棟36套干(gan)部(bu)(bu)公寓住房(fang)和(he)9套士官(guan)招(zhao)待所(suo)；為(wei)(wei)解決高溫酷暑天氣(qi)炎熱情況下，部(bu)(bu)隊能夠有(you)一個舒適的(de)(de)(de)(de)休息環(huan)境(jing)，投資x元(yuan)(yuan)(yuan)為(wei)(wei)兩(liang)個營區的(de)(de)(de)(de)連隊宿(su)舍安裝了(le)空調；落實(shi)上級菜(cai)地(di)(di)田(tian)園化(hua)整治(zhi)要(yao)(yao)求，投資x多(duo)元(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)了(le)菜(cai)地(di)(di)田(tian)園化(hua)部(bu)(bu)分改(gai)(gai)造。加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)了(le)對(dui)環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)(de)美化(hua)工(gong)(gong)作(zuo)，投資x元(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)營區北大門改(gai)(gai)造；為(wei)(wei)做好節能減排工(gong)(gong)作(zuo)，投資x多(duo)元(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)了(le)士官(guan)招(zhao)待所(suo)及單身干(gan)部(bu)(bu)宿(su)舍電網改(gai)(gai)造；為(wei)(wei)了(le)保(bao)證(zheng)工(gong)(gong)程建(jian)設質(zhi)(zhi)量嚴把材料質(zhi)(zhi)檢、工(gong)(gong)程監理、工(gong)(gong)程驗收等關口，四是搞好衛(wei)(wei)生(sheng)防疫(yi)。上半年組織(zhi)全處x多(duo)名干(gan)部(bu)(bu)戰士及戰士考學人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)了(le)健康(kang)體檢，同時(shi)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)(de)做好季節性(xing)衛(wei)(wei)生(sheng)宣傳，對(dui)營區定期組織(zhi)消毒，有(you)效地(di)(di)保(bao)證(zheng)了(le)官(guan)兵的(de)(de)(de)(de)身體健康(kang)。

　　(二(er))加強財(cai)經管理，車輛管控(kong)。

　　1、嚴(yan)格落實(shi)黨委理(li)財，執行(xing)經(jing)(jing)費源(yuan)頭控(kong)。從經(jing)(jing)費預(yu)算、工(gong)程(cheng)(cheng)立項(xiang)、財務審核、物資采(cai)購(gou)、經(jing)(jing)費報(bao)銷等環節把好(hao)關，切實(shi)落實(shi)大(da)項(xiang)經(jing)(jing)會(hui)(hui)研究，軍(jun)政主管(guan)聯審會(hui)(hui)簽制(zhi)度(du)。在(zai)(zai)經(jing)(jing)費管(guan)理(li)中，能(neng)夠(gou)精打細算，站在(zai)(zai)花最少錢，辦(ban)最急的事(shi)，特別是在(zai)(zai)部(bu)隊(dui)工(gong)程(cheng)(cheng)建設材料采(cai)購(gou)中，能(neng)夠(gou)多(duo)跑市場，了(le)(le)解行(xing)情，貨比三家，把價(jia)格壓到最低，就這幾次(ci)工(gong)程(cheng)(cheng)就累計節省約x多(duo)元。加強財經(jing)(jing)跟蹤(zong)(zong)保(bao)障。任職以(yi)來，部(bu)隊(dui)大(da)部(bu)分(fen)(fen)在(zai)(zai)外施工(gong)，我(wo)能(neng)夠(gou)隨部(bu)隊(dui)一道前指揮(hui)做(zuo)好(hao)經(jing)(jing)費保(bao)障。加強跟蹤(zong)(zong)檢(jian)查(cha)指導(dao)，有力地促(cu)進(jin)(jin)了(le)(le)工(gong)程(cheng)(cheng)施工(gong)的經(jing)(jing)費有效保(bao)障，保(bao)證了(le)(le)資金安全(quan)運轉。xx年直工(gong)部(bu)對我(wo)處財經(jing)(jing)保(bao)障至一線(xian)的`做(zuo)法也給予了(le)(le)充分(fen)(fen)肯定(ding)(ding)并進(jin)(jin)行(xing)了(le)(le)報(bao)導(dao)。我(wo)處財務多(duo)次(ci)在(zai)(zai)上級(ji)財務檢(jian)查(cha)中受到表揚(yang)和肯定(ding)(ding)。二營財務還被十八分(fen)(fen)部(bu)評為“會(hui)(hui)計達標單位”和“生活費管(guan)理(li)先進(jin)(jin)單位”。

　　2、加(jia)強車(che)輛管控。部隊(dui)常(chang)年(nian)處在“動，散，重”的(de)運轉中，對車(che)輛的(de)使用非常(chang)頻繁，平(ping)均(jun)日出車(che)x臺(tai)次，全(quan)年(nian)行(xing)駛(shi)x萬公里。特別是今年(nian)xx在召開之年(nian)，是一個政治(zhi)年(nian)，要確保(bao)軍區(qu)首長提(ti)出的(de)一點小事都不出的(de)目標，積(ji)極加(jia)強全(quan)處駕駛(shi)人員(yuan)的(de)教育(yu)管理(li)，嚴格按照規定要求(qiu)，做到“安(an)全(quan)行(xing)車(che)，平(ping)安(an)行(xing)車(che)”，樹立(li)大安(an)全(quan)觀(guan)，使教育(yu)常(chang)態化，今年(nian)還被軍區(qu)評為“安(an)全(quan)行(xing)車(che)管理(li)“先進單位。

　　(三)注重改進工作作風(feng)，不(bu)斷增進工作成效。

　　堅(jian)持(chi)以(yi)(yi)“老老實(shi)實(shi)做人，踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)做事(shi)”勉勵自己(ji)，認(ren)真(zhen)(zhen)貫上(shang)級(ji)指示精神(shen)，切實(shi)抓(zhua)好(hao)工作(zuo)(zuo)落實(shi)。任職以(yi)(yi)來，自覺弘揚求(qiu)真(zhen)(zhen)務(wu)實(shi)作(zuo)(zuo)風(feng)，“心系(xi)基(ji)(ji)層，情系(xi)官(guan)兵(bing)“，多次(ci)(ci)帶(dai)著(zhu)后(hou)勤(qin)助(zhu)理員與(yu)基(ji)(ji)層官(guan)兵(bing)招開座(zuo)談會面(mian)對面(mian)交流(liu)，經常(chang)(chang)帶(dai)著(zhu)問題(ti)下(xia)基(ji)(ji)層搞調研，廣泛聽取官(guan)兵(bing)意(yi)見，真(zhen)(zhen)正掌(zhang)握官(guan)兵(bing)及基(ji)(ji)層建(jian)設(she)真(zhen)(zhen)實(shi)情況。與(yu)此同時，還(huan)努力在(zai)(zai)真(zhen)(zhen)抓(zhua)實(shi)干，求(qiu)真(zhen)(zhen)務(wu)實(shi)，著(zhu)力加強干部建(jian)設(she)上(shang)下(xia)功(gong)夫，結(jie)合后(hou)勤(qin)工作(zuo)(zuo)實(shi)際，積極倡導(dao)良(liang)好(hao)的(de)(de)學習風(feng)氣，著(zhu)力提(ti)高大(da)家的(de)(de)“六種思維(wei)”能(neng)力，使(shi)后(hou)勤(qin)人員在(zai)(zai)辦公秩序規范(fan)、制度落實(shi)等方面(mian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)都有很大(da)的(de)(de)起色(se)。作(zuo)(zuo)為后(hou)勤(qin)支部書(shu)記(ji)，我平時注重(zhong)營造良(liang)好(hao)的(de)(de)民主(zhu)風(feng)氣，每(mei)次(ci)(ci)有業務(wu)性(xing)強重(zhong)大(da)問題(ti)，首先征求(qiu)各(ge)方面(mian)的(de)(de)意(yi)見，經過論(lun)證研究后(hou)再作(zuo)(zuo)決策。平是時經常(chang)(chang)與(yu)其他成員交流(liu)情況，溝通(tong)思想，經常(chang)(chang)組織招開民主(zhu)生(sheng)活會，開展(zhan)批評與(yu)自我批評，進(jin)一步增強了民主(zhu)和(he)團結(jie)。

　　(四)堅(jian)持按章辦(ban)事，樹立良好的個人形象。

　　作為(wei)后勤(qin)(qin)處(chu)(chu)長，我(wo)始終把(ba)手中的(de)權力當作責任(ren)，把(ba)管好錢(qian)，用(yong)好物(wu)作為(wei)對自(zi)(zi)(zi)(zi)己最(zui)基本的(de)要求(qiu)(qiu)，任(ren)職以(yi)來，處(chu)(chu)里在營區工程建設(she)方面投(tou)入x多萬元新建了(le)公(gong)寓樓、信息訓練中心、士(shi)官招(zhao)待所、北大(da)門修飾(shi)、連隊宿舍(she)樓出(chu)新以(yi)及營區道(dao)(dao)路、綠化(hua)整治等等項目。期(qi)間我(wo)能(neng)(neng)夠嚴(yan)格要求(qiu)(qiu)自(zi)(zi)(zi)(zi)己，按制度原則辦(ban)(ban)事(shi)，自(zi)(zi)(zi)(zi)覺做(zuo)到(dao)不(bu)吃(chi)請、不(bu)收施工單位一份好處(chu)(chu)，處(chu)(chu)處(chu)(chu)以(yi)廉(lian)潔奉公(gong)作為(wei)開(kai)展工作的(de)標準，平時(shi)能(neng)(neng)夠自(zi)(zi)(zi)(zi)覺學習條(tiao)令條(tiao)例等規章制度，學習黨(dang)風廉(lian)政建設(she)有關規定，不(bu)斷增強(qiang)遵紀守法、依法辦(ban)(ban)事(shi)的(de)意識。針(zhen)對后勤(qin)(qin)工作的(de)特點，堅(jian)持以(yi)“自(zi)(zi)(zi)(zi)重、自(zi)(zi)(zi)(zi)省(sheng)、自(zi)(zi)(zi)(zi)警”的(de)要求(qiu)(qiu)約束(shu)自(zi)(zi)(zi)(zi)己，自(zi)(zi)(zi)(zi)覺做(zuo)到(dao)守規矩、聽招(zhao)呼，公(gong)道(dao)(dao)對人，公(gong)道(dao)(dao)處(chu)(chu)事(shi)，對于基層官兵(bing)(bing)反映的(de)一些實(shi)際(ji)困難(nan)，能(neng)(neng)解(jie)決(jue)的(de)想辦(ban)(ban)法解(jie)決(jue)，不(bu)能(neng)(neng)解(jie)決(jue)的(de)及時(shi)向處(chu)(chu)黨(dang)委反映并做(zuo)好解(jie)釋(shi)工作，較(jiao)好地維護了(le)廣大(da)官兵(bing)(bing)的(de)切身利益。

　　三、生活方面

　　(一)開展多樣活動，促進(jin)互(hu)動交流。

　　為了提(ti)高全(quan)體(ti)(ti)(ti)后勤(qin)人員(yuan)(yuan)的整體(ti)(ti)(ti)競爭力(li)(li)，定(ding)期組(zu)織黨員(yuan)(yuan)過(guo)組(zu)織生(sheng)活(huo)，對黨的創新理論(lun)及(ji)先進性建設(she)的學習，進一步(bu)提(ti)高后勤(qin)人員(yuan)(yuan)的思(si)想(xiang)政治素(su)質(zhi)，堅(jian)守大家(jia)(jia)的理想(xiang)信念。通過(guo)開展民主生(sheng)活(huo)會，分析(xi)查找存(cun)在(zai)的問(wen)題(ti)，進行相互提(ti)醒(xing)幫助，努力(li)(li)改變大家(jia)(jia)的工作作風，不斷(duan)提(ti)高大家(jia)(jia)的整體(ti)(ti)(ti)籌劃工作及(ji)協調工作的能力(li)(li)，從而使全(quan)體(ti)(ti)(ti)后勤(qin)人員(yuan)(yuan)的整體(ti)(ti)(ti)競爭力(li)(li)得(de)到明顯(xian)提(ti)高。

　　(二)認真做(zuo)好士(shi)兵家屬安(an)頓工(gong)作。

　　咱們(men)當兵的(de)(de)(de)為國(guo)家為人民犧牲自我保家衛國(guo)的(de)(de)(de)精神固然值得發揚(yang)，但這(zhe)與軍(jun)屬們(men)的(de)(de)(de)支持是分不(bu)來的(de)(de)(de)，切實(shi)落(luo)實(shi)好探(tan)親軍(jun)屬的(de)(de)(de)安(an)頓工作(zuo)，是我們(men)后勤(qin)的(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)更是我們(men)的(de)(de)(de)義務。讓他們(men)真(zhen)正感受到部隊的(de)(de)(de)熱情和黨對他們(men)的(de)(de)(de)關懷(huai)。

　　過去(qu)已然，我們的(de)(de)(de)(de)(de)戰斗(dou)(dou)還在(zai)繼續(xu)。過去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作離(li)不開(kai)上(shang)(shang)級的(de)(de)(de)(de)(de)領導和(he)(he)同志(zhi)門的(de)(de)(de)(de)(de)支持。我將在(zai)上(shang)(shang)級的(de)(de)(de)(de)(de)領導和(he)(he)同志(zhi)們的(de)(de)(de)(de)(de)支持下，不予余力，努(nu)力奮戰，細化管理，完(wan)善措(cuo)施，積極配合工(gong)部門的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，確保部隊各項任務的(de)(de)(de)(de)(de)順利實(shi)施。認真落實(shi)貫徹黨(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)“學習型(xing)、服務型(xing)、創新(xin)型(xing)”的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)針政策，做好模范帶頭(tou)作用，為建設(she)社(she)會(hui)主義事業而努(nu)力奮斗(dou)(dou)，爭(zheng)取取得(de)更好的(de)(de)(de)(de)(de)成績，給(gei)黨(dang)(dang)和(he)(he)人民交上(shang)(shang)一份滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)答卷。

售后客服工作總結12

　　1、學好本專(zhuan)業的技術(shu)。

　　無論從事什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)工作，專(zhuan)業技(ji)(ji)(ji)術(shu)永遠是(shi)(shi)(shi)立足之本。作為售(shou)后(hou)技(ji)(ji)(ji)術(shu)這(zhe)一(yi)塊雖說不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)定要(yao)(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)要(yao)(yao)(yao)跟研發(fa)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)么(me)高，但是(shi)(shi)(shi)最基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)也要(yao)(yao)(yao)知道。起(qi)碼客戶問起(qi)來(lai)你能(neng)夠立馬回(hui)答得(de)出并幫助他(ta)們很好的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決問題。一(yi)開始我(wo)(wo)老是(shi)(shi)(shi)說工資(zi)怎么(me)那(nei)么(me)低，不(bu)(bu)(bu)(bu)過現(xian)在(zai)想起(qi)來(lai)也就(jiu)釋然了(le)(le)，就(jiu)算是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)一(yi)萬塊的(de)(de)(de)(de)(de)月薪(xin)放(fang)在(zai)那(nei)里，你拿什(shen)么(me)來(lai)換。出來(lai)之前還(huan)滿懷信心的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)接觸幾次之后(hou)就(jiu)發(fa)現(xian)自己太稚嫩了(le)(le)，有(you)(you)(you)時很想回(hui)去(qu)(qu)，但是(shi)(shi)(shi)想想又不(bu)(bu)(bu)(bu)甘心，我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)灰溜(liu)溜(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)去(qu)(qu)要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)(you)所得(de)才(cai)(cai)行。所以很感悟，學(xue)好技(ji)(ji)(ji)術(shu)是(shi)(shi)(shi)重中之重，先立足，在(zai)講(jiang)發(fa)展，可(ke)持續發(fa)展。打扎(zha)實基(ji)建(jian)，才(cai)(cai)能(neng)建(jian)得(de)起(qi)高樓(lou)大(da)夏。不(bu)(bu)(bu)(bu)過，這(zhe)些(xie)工控自動化產品的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)要(yao)(yao)(yao)想學(xue)好也不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)那(nei)么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)容易，很枯(ku)燥，涉及的(de)(de)(de)(de)(de)很廣泛(fan)，還(huan)必(bi)須有(you)(you)(you)一(yi)個對技(ji)(ji)(ji)術(shu)有(you)(you)(you)欲望的(de)(de)(de)(de)(de)心。特別是(shi)(shi)(shi)售(shou)后(hou)技(ji)(ji)(ji)術(shu)這(zhe)塊，不(bu)(bu)(bu)(bu)只是(shi)(shi)(shi)只知道本產品的(de)(de)(de)(de)(de)，還(huan)要(yao)(yao)(yao)了(le)(le)解(jie)(jie)它所應用在(zai)什(shen)么(me)方面，是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)機(ji)械，帶動它的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)系統等等。這(zhe)些(xie)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)一(yi)天能(neng)夠學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)會的(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)(yao)(yao)想大(da)概(gai)的(de)(de)(de)(de)(de)知道，必(bi)須要(yao)(yao)(yao)穿越一(yi)些(xie)不(bu)(bu)(bu)(bu)為人(ren)知的(de)(de)(de)(de)(de)黑暗，去(qu)(qu)學(xue)習、去(qu)(qu)工作、去(qu)(qu)摸索、去(qu)(qu)思考。我(wo)(wo)相信在(zai)這(zhe)領(ling)域里的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)(cai)想必(bi)也是(shi)(shi)(shi)經歷一(yi)些(xie)不(bu)(bu)(bu)(bu)為人(ren)知的(de)(de)(de)(de)(de)黑暗才(cai)(cai)有(you)(you)(you)今天的(de)(de)(de)(de)(de)成就(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)吧。所以我(wo)(wo)什(shen)么(me)都不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)草根，需要(yao)(yao)(yao)從新(xin)學(xue)習。

　　2、學(xue)會與人溝(gou)通。

　　做我們(men)這樣子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，和(he)人(ren)(ren)打交道是(shi)必不(bu)(bu)(bu)可少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事，有個良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)能力可能會(hui)(hui)(hui)(hui)讓你(ni)(ni)事半工(gong)倍。還(huan)有就(jiu)是(shi)每次出(chu)差到(dao)現場(chang)作(zuo)業時我都要(yao)(yao)(yao)(yao)有個心(xin)理(li)(li)準(zhun)備，因為客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情不(bu)(bu)(bu)能確定，畢(bi)竟(jing)買了我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品出(chu)了故障對他造(zao)成(cheng)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失，隨時會(hui)(hui)(hui)(hui)噴你(ni)(ni)一(yi)臉口水，所以(yi)抗壓能力也要(yao)(yao)(yao)(yao)強。在這個時候只(zhi)(zhi)能小心(xin)謹慎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應付了，我一(yi)般只(zhi)(zhi)會(hui)(hui)(hui)(hui)說“請你(ni)(ni)放心(xin)，我會(hui)(hui)(hui)(hui)盡快幫你(ni)(ni)解決問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)”。還(huan)有出(chu)門在外(wai)，說話也要(yao)(yao)(yao)(yao)小心(xin)，盡量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)從客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)出(chu)發(fa)，態(tai)度(du)要(yao)(yao)(yao)(yao)好(hao)，絕對不(bu)(bu)(bu)能頂撞人(ren)(ren)家，人(ren)(ren)家可是(shi)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上帝。在與客戶溝通(tong)時，對你(ni)(ni)從事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術要(yao)(yao)(yao)(yao)求也是(shi)很(hen)高，一(yi)般在溝通(tong)時問(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)也是(shi)技術性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題;有時碰到(dao)一(yi)些不(bu)(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術問(wen)(wen)題就(jiu)很(hen)糾(jiu)結。如(ru)果是(shi)“嗯、啊、哦”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回答的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話那就(jiu)麻煩(fan)了;這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題最好(hao)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)正面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)回答了，先從自己(ji)會(hui)(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)入(ru)手，盡量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉移到(dao)別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方去(qu)，反(fan)正能幫他解決問(wen)(wen)題就(jiu)可以(yi)了;要(yao)(yao)(yao)(yao)不(bu)(bu)(bu)然客戶會(hui)(hui)(hui)(hui)對你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)產(chan)生懷疑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，也會(hui)(hui)(hui)(hui)對公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象造(zao)成(cheng)損失，最要(yao)(yao)(yao)(yao)命(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)他突然奔出(chu)一(yi)句來(lai)‘你(ni)(ni)到(dao)底會(hui)(hui)(hui)(hui)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)’那樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話自尊心(xin)那就(jiu)大(da)受打擊啦(la)。所以(yi)在和(he)人(ren)(ren)家溝通(tong)時要(yao)(yao)(yao)(yao)么不(bu)(bu)(bu)說在現場(chang)趕緊解決故障走人(ren)(ren)，要(yao)(yao)(yao)(yao)么就(jiu)盡量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)往自己(ji)知道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)扯(che)少跟(gen)人(ren)(ren)家在那里廢話。

　　3、事前準備(bei)事后總結(jie)。

　　在(zai)接(jie)到客(ke)戶電(dian)(dian)話時，必須先了解最(zui)具體(ti)的(de)情(qing)況看能否電(dian)(dian)話解決，如(ru)果要到現(xian)(xian)場去的(de)話，那就(jiu)去分(fen)析(xi)這個故障(zhang)到底(di)是什么原(yuan)因造成(cheng)(cheng)的(de)，然后(hou)從分(fen)析(xi)中知(zhi)道大概要準備(bei)元器件(jian)，工具什么的(de)。俗話說“成(cheng)(cheng)功是為有準備(bei)的(de)人的(de)” 。完成(cheng)(cheng)任務之后(hou)，最(zui)好(hao)做(zuo)一(yi)下(xia)總結(jie)，把現(xian)(xian)場的(de)情(qing)況記下(xia)來，比如(ru)：我們(men)機(ji)器所應用(yong)(yong)在(zai)什么機(ji)械(xie)上，用(yong)(yong)到了哪些(xie)參數(shu)，輸入(ru)輸出的(de)電(dian)(dian)壓電(dian)(dian)流等。最(zui)后(hou)分(fen)析(xi)出出故障(zhang)的(de)原(yuan)來，這個是對(dui)技術的(de)提高(gao)比較好(hao)的(de)方法，也是公司要求(qiu)我們(men)做(zuo)的(de)。

　　還(huan)有(you)出(chu)差到(dao)現場并不(bu)(bu)沒有(you)別(bie)人(ren)(ren)所說(shuo)的那么(me)美好，一(yi)個人(ren)(ren)的旅途總是那么(me)寂(ji)寞孤獨;還(huan)要(yao)忍得(de)住孤寂(ji)、耐(nai)得(de)住枯燥、拆得(de)了機床(chuang)、修得(de)了變頻(pin)器、不(bu)(bu)怕臟、不(bu)(bu)怕苦、不(bu)(bu)怕累。這些都(dou)是售后技(ji)術人(ren)(ren)員的基本(ben)要(yao)求。抗(kang)(kang)得(de)了就勇(yong)敢的抗(kang)(kang)，抗(kang)(kang)不(bu)(bu)了就放一(yi)旁;畢竟背后還(huan)有(you)一(yi)個公(gong)司(si)，公(gong)司(si)里還(huan)有(you)那么(me)多(duo)的伙伴(ban)支持著呢!售后客服年度工(gong)作(zuo)(zuo)總結 1、只是滿足自身任務(wu)(wu)的完成，工(gong)作(zuo)(zuo)開拓(tuo)不(bu)(bu)夠(gou)大膽等; 2、業務(wu)(wu)素質提(ti)高不(bu)(bu)夠(gou)快(kuai)速，對(dui)新業務(wu)(wu)知識(shi)(shi)仍然學(xue)習得(de)不(bu)(bu)夠(gou)多(duo)，不(bu)(bu)夠(gou)透徹(che); 3、本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)與其他同事相比還(huan)有(you)差距，創新意識(shi)(shi)不(bu)(bu)強。

　　在以(yi)后的(de)(de)工作(zuo)中，請大(da)家給予我監督與(yu)建(jian)議，我將(jiang)努力改進自己的(de)(de)不(bu)足，爭取獲得更好的(de)(de)成績以(yi)上是我個人xx度工作(zuo)總(zong)結，俗(su)話(hua)說(shuo)：“點(dian)(dian)點(dian)(dian)滴滴，造就(jiu)不(bu)凡”，在以(yi)后的(de)(de)工作(zuo)中，不(bu)管在外工作(zuo)是枯燥的(de)(de)還是多(duo)彩多(duo)姿的(de)(de)，我都要不(bu)斷積(ji)累經(jing)驗，與(yu)各位(wei)同事(shi)一(yi)起共(gong)同努力。

　　售后(hou)(hou)客(ke)服年(nian)度個(ge)人工作(zuo)總結無論從事什么(me)樣的工作(zuo)，專(zhuan)業(ye)技(ji)術(shu)永遠是立足(zu)之本。作(zuo)為(wei)售后(hou)(hou)技(ji)術(shu)這一塊雖說(shuo)不一定(ding)要求的技(ji)術(shu)要跟研(yan)發人員的那么(me)高(gao)，?詳細內容請看下(xia)文售后(hou)(hou)客(ke)服年(nian)度個(ge)人工作(zuo)總結。

　　成(cheng)為xx電器(qi)公(gong)司(si)的(de)售后(hou)服務的(de)技術(shu)人員，以來，我努力工作，完成(cheng)了全年任何。現在對(dui)一年來的(de)工作總結(jie)如(ru)下：

　　學(xue)(xue)好(hao)本專業的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)。起碼客戶問(wen)起來(lai)你(ni)(ni)能(neng)夠立馬回答得(de)出并幫助他們很好(hao)的(de)(de)(de)解決問(wen)題。一(yi)(yi)開始我老是(shi)(shi)說工(gong)(gong)資怎么(me)那么(me)低，不(bu)(bu)(bu)過現(xian)在想(xiang)起來(lai)也(ye)(ye)就釋然了，就算是(shi)(shi)有一(yi)(yi)萬塊的(de)(de)(de)月(yue)薪(xin)放(fang)在那里，你(ni)(ni)拿什么(me)來(lai)換。出來(lai)之前還(huan)(huan)滿(man)懷信(xin)心(xin)的(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)接(jie)觸幾次之后(hou)就發(fa)現(xian)自(zi)己太(tai)稚嫩了，有時很想(xiang)回去(qu)，但是(shi)(shi)想(xiang)想(xiang)又不(bu)(bu)(bu)甘心(xin)，我不(bu)(bu)(bu)能(neng)灰溜溜的(de)(de)(de)回去(qu)要(yao)有所(suo)得(de)才行。所(suo)以很感(gan)悟，學(xue)(xue)好(hao)技(ji)術(shu)是(shi)(shi)重中之重，先立足，在講發(fa)展，可持(chi)續發(fa)展。打(da)扎實基建，才能(neng)建得(de)起高樓大夏。不(bu)(bu)(bu)過，這(zhe)(zhe)些工(gong)(gong)控自(zi)動(dong)化產品(pin)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)要(yao)想(xiang)學(xue)(xue)好(hao)也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)那么(me)的(de)(de)(de)容易，很枯燥(zao)，涉及的(de)(de)(de)很廣泛，還(huan)(huan)必須(xu)有一(yi)(yi)個對技(ji)術(shu)有欲望的(de)(de)(de)心(xin)。特(te)別是(shi)(shi)售后(hou)技(ji)術(shu)這(zhe)(zhe)塊，不(bu)(bu)(bu)只(zhi)是(shi)(shi)只(zhi)知(zhi)道本產品(pin)的(de)(de)(de)，還(huan)(huan)要(yao)了解它(ta)(ta)所(suo)應用(yong)在什么(me)方面(mian)，是(shi)(shi)什么(me)機械(xie)，帶(dai)動(dong)它(ta)(ta)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)什么(me)系統等等。這(zhe)(zhe)些不(bu)(bu)(bu)可能(neng)一(yi)(yi)天能(neng)夠學(xue)(xue)的(de)(de)(de)會(hui)的(de)(de)(de)，要(yao)想(xiang)大概的(de)(de)(de)知(zhi)道，必須(xu)要(yao)穿越一(yi)(yi)些不(bu)(bu)(bu)為人(ren)知(zhi)的(de)(de)(de)黑(hei)暗，去(qu)學(xue)(xue)習、去(qu)工(gong)(gong)作(zuo)、去(qu)摸索、去(qu)思考。我相(xiang)信(xin)在這(zhe)(zhe)領域里的(de)(de)(de)人(ren)才想(xiang)必也(ye)(ye)是(shi)(shi)經歷一(yi)(yi)些不(bu)(bu)(bu)為人(ren)知(zhi)的(de)(de)(de)黑(hei)暗才有今天的(de)(de)(de)成(cheng)就的(de)(de)(de)吧(ba)。所(suo)以我什么(me)都不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)，我就是(shi)(shi)一(yi)(yi)草(cao)根(gen)，需要(yao)從(cong)新學(xue)(xue)習。

　　做我(wo)們(men)這(zhe)樣子的(de)(de)(de)(de)工作，和人(ren)打交(jiao)道(dao)是(shi)必不(bu)(bu)可(ke)少的(de)(de)(de)(de)事(shi)，有(you)個良好的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)力可(ke)能(neng)(neng)會讓你(ni)事(shi)半工倍。還有(you)就(jiu)是(shi)每次出(chu)(chu)差到(dao)現場作業時(shi)我(wo)都(dou)要(yao)(yao)有(you)個心理準(zhun)備，因為客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)心情不(bu)(bu)能(neng)(neng)確定，畢竟(jing)買了我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品出(chu)(chu)了故(gu)障對(dui)他(ta)(ta)造成(cheng)一(yi)定的(de)(de)(de)(de).損(sun)失，隨時(shi)會噴你(ni)一(yi)臉口(kou)水，所以(yi)抗壓能(neng)(neng)力也(ye)要(yao)(yao)強。在(zai)這(zhe)個時(shi)候只(zhi)能(neng)(neng)小(xiao)心謹(jin)慎的(de)(de)(de)(de)應付了，我(wo)一(yi)般只(zhi)會說(shuo)“請你(ni)放心，我(wo)會盡(jin)快(kuai)幫你(ni)解決問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)”。還有(you)出(chu)(chu)門在(zai)外，說(shuo)話(hua)(hua)也(ye)要(yao)(yao)小(xiao)心，盡(jin)量(liang)的(de)(de)(de)(de)從(cong)(cong)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)心理出(chu)(chu)發，態度(du)要(yao)(yao)好，絕對(dui)不(bu)(bu)能(neng)(neng)頂撞(zhuang)人(ren)家，人(ren)家可(ke)是(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)上帝。在(zai)與客戶(hu)(hu)溝(gou)通(tong)時(shi)，對(dui)你(ni)從(cong)(cong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)要(yao)(yao)求也(ye)是(shi)很高(gao)，一(yi)般在(zai)溝(gou)通(tong)時(shi)問(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)最(zui)多的(de)(de)(de)(de)也(ye)是(shi)技(ji)術(shu)性(xing)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題;有(you)時(shi)碰(peng)到(dao)一(yi)些不(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)問(wen)(wen)題就(jiu)很糾結(jie)。如果是(shi)“嗯、啊、哦”的(de)(de)(de)(de)回答的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)那(nei)(nei)就(jiu)麻煩了;這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題最(zui)好就(jiu)不(bu)(bu)要(yao)(yao)正(zheng)面(mian)的(de)(de)(de)(de)去回答了，先從(cong)(cong)自己(ji)會的(de)(de)(de)(de)入手，盡(jin)量(liang)的(de)(de)(de)(de)轉移到(dao)別的(de)(de)(de)(de)地方去，反正(zheng)能(neng)(neng)幫他(ta)(ta)解決問(wen)(wen)題就(jiu)可(ke)以(yi)了;要(yao)(yao)不(bu)(bu)然客戶(hu)(hu)會對(dui)你(ni)的(de)(de)(de)(de)人(ren)產(chan)生懷疑的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，也(ye)會對(dui)公司的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)造成(cheng)損(sun)失，最(zui)要(yao)(yao)命的(de)(de)(de)(de)是(shi)他(ta)(ta)突然奔出(chu)(chu)一(yi)句來‘你(ni)到(dao)底(di)會不(bu)(bu)會的(de)(de)(de)(de)’那(nei)(nei)樣的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)自尊心那(nei)(nei)就(jiu)大受打擊啦。所以(yi)在(zai)和人(ren)家溝(gou)通(tong)時(shi)要(yao)(yao)么(me)不(bu)(bu)說(shuo)在(zai)現場趕緊解決故(gu)障走人(ren)，要(yao)(yao)么(me)就(jiu)盡(jin)量(liang)的(de)(de)(de)(de)往自己(ji)知道(dao)的(de)(de)(de)(de)扯少跟(gen)人(ren)家在(zai)那(nei)(nei)里廢(fei)話(hua)(hua)。

　　事(shi)前準備(bei)(bei)事(shi)后總(zong)結(jie)。在(zai)接到客(ke)戶電話時，必(bi)須(xu)先了解最具體的(de)(de)(de)(de)情況看能否電話解決(jue)，如果要(yao)到現(xian)場(chang)去的(de)(de)(de)(de)話，那就去分(fen)析(xi)這(zhe)個(ge)故(gu)障到底是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)原(yuan)(yuan)因造(zao)成的(de)(de)(de)(de)，然后從分(fen)析(xi)中知道大概要(yao)準備(bei)(bei)元器件(jian)，工(gong)具什么(me)的(de)(de)(de)(de)。俗話說“成功(gong)是(shi)(shi)(shi)(shi)為有準備(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)人(ren)的(de)(de)(de)(de)”?。完成任(ren)務(wu)之后，最好做(zuo)一下(xia)總(zong)結(jie)，把現(xian)場(chang)的(de)(de)(de)(de)情況記(ji)下(xia)來(lai)，比(bi)如：我們機器所應用(yong)在(zai)什么(me)機械上，用(yong)到了哪些參數，輸入輸出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)電壓電流等(deng)。最后分(fen)析(xi)出(chu)(chu)出(chu)(chu)故(gu)障的(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)來(lai)，這(zhe)個(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)對技術的(de)(de)(de)(de)提高比(bi)較好的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，也是(shi)(shi)(shi)(shi)公司要(yao)求(qiu)我們做(zuo)的(de)(de)(de)(de)。

　　還(huan)(huan)(huan)有(you)(you)出(chu)差到(dao)現場并(bing)不(bu)沒有(you)(you)別人(ren)(ren)所說的(de)(de)那么美好，一個人(ren)(ren)的(de)(de)旅途總是那么寂(ji)寞孤獨;還(huan)(huan)(huan)要(yao)忍(ren)得住(zhu)孤寂(ji)、耐得住(zhu)枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不(bu)怕臟、不(bu)怕苦、不(bu)怕累。這些都(dou)是售后技(ji)術人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)基本要(yao)求。抗得了就勇敢(gan)的(de)(de)抗，抗不(bu)了就放一旁;畢(bi)竟背后還(huan)(huan)(huan)有(you)(you)一個公(gong)司(si)，公(gong)司(si)里還(huan)(huan)(huan)有(you)(you)那么多的(de)(de)伙伴支持著呢!售后客(ke)服(fu)年(nian)(nian)終(zhong)(zhong)工作總結 xx年(nian)(nian)即(ji)將過去,即(ji)將來臨,值此(ci)辭舊迎新之際,完(wan)美時空物業(ye)客(ke)服(fu)部對xx年(nian)(nian)工作進行回(hui)顧(gu)和總結,以便(bian)在新的(de)(de)一年(nian)(nian)里,改正(zheng)缺(que)點,克服(fu)不(bu)足,更好的(de)(de)為(wei)業(ye)主服(fu)務,創(chuang)造項目及公(gong)司(si)的(de)(de)品牌.請(qing)看下文售后客(ke)服(fu)年(nian)(nian)終(zhong)(zhong)工作總結。

　　全年工作主要成績: 1.客(ke)服平臺的改(gai)善: 1.1制定了(le)客(ke)服“應知(zhi)應會”課件，并對客(ke)服部員工進行了(le)專門培訓(xun)，完善各崗位職責。

　　1.2定期(qi)統(tong)計helpdesk前臺記錄、分(fen)析、查找不足并持續改進。

　　1.3加(jia)大員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)崗位(wei)技能、職業道德培訓(xun)。以五常法(fa)為(wei)主，創造條件(jian)為(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)提供(gong)學習專(zhuan)業技能的(de)(de)機會，加(jia)強(qiang)與各部門的(de)(de)溝通交流(liu)，使客服(fu)人員(yuan)(yuan)掌握相關專(zhuan)業知(zhi)識，了(le)解工(gong)(gong)(gong)作(zuo)動態，正確(que)處理，及時(shi)回復業主的(de)(de)求助和提出的(de)(de)建議。

　　2.園區綠化及大廳綠植的改善：

　　2.1經過與綠化公司的多(duo)次溝通(tong)(tong)，使園區綠化合格率整體提(ti)升，通(tong)(tong)過有(you)效管(guan)理，使綠化施工(gong)趨于(yu)規范。

　　2.2對大廳內的綠植進(jin)行了整體(ti)更換，不斷的改善了大廈室內環境。

　　2.3與綠(lv)植(zhi)公司積極配合，及(ji)時打藥防止了“美(mei)國白蛾”在園區的(de)漫延。

　　3.為園區業(ye)主提(ti)供(gong)更(geng)多的(de)服務和協作。

　　3.1多次配合園區內的業主接(jie)待市區兩級領導(dao)來園區公司視察。

　　3.2與園區業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)協作成功舉辦了xx年(nian)“完美時空之夜”新春聯誼會，大(da)大(da)加(jia)深(shen)了物(wu)業(ye)(ye)公司與業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)之間的感(gan)情。

　　4.保潔(jie)及服(fu)務品質的改善：

　　4.1組織了多(duo)次(ci)對保潔人員的培訓(xun)及技(ji)能(neng)考核，并進(jin)行(xing)了垃圾分類知(zhi)識(shi)的專業技(ji)能(neng)培訓(xun)，使其能(neng)更(geng)好的為(wei)園區業主服務(wu)。

　　4.2對垃圾進行了(le)(le)分類處理，接受(shou)了(le)(le)市(shi)區兩級(ji)領(ling)導的檢查(cha)，得(de)到了(le)(le)好評(ping)，并將園(yuan)區向市(shi)里申報了(le)(le)垃圾分類“優(you)秀(xiu)示范園(yuan)區”。

　　4.3撤出了在地(di)下(xia)車(che)庫的垃(la)圾站(zhan)，將(jiang)垃(la)圾站(zhan)移至(zhi)在了園區外圍(wei)的新建的垃(la)圾站(zhan)，消除了地(di)下(xia)車(che)庫的異(yi)味。

　　4.4對園區內(nei)的垃圾桶都進行了(le)分(fen)類處(chu)理，張貼(tie)了(le)“可回收(shou)(shou)物(wu)”及“不可回收(shou)(shou)物(wu)”的標識，響應了(le)國家號(hao)召營(ying)造綠色的工作環境。

　　4.5改善衛生(sheng)間(jian)的設施(shi)和環境，安裝(zhuang)了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛生(sheng)間(jian)的檔次。

　　5.積極配合上地(di)街道的工作，成功組織進行了(le)本園區的人大代表換屆選(xuan)舉(ju)工作。

　　6.與業(ye)主之間的溝通：

　　6.1為業主的入(ru)住裝修(xiu)提供一(yi)站式服務(wu)，并全程(cheng)跟蹤，協調裝修(xiu)中各項事宜。

　　6.2對毗鄰業主相(xiang)互抱怨(yuan)及糾紛，從中調解(jie)，如a403xx反映三層xx電信機房電磁干擾問題，物業部(bu)做了大量工作。

　　6.3在消防通道(dao)建立了羽(yu)毛(mao)球場(chang)，為午休的業主(zhu)們提(ti)供了運動的場(chang)所。

　　6.4對(dui)業(ye)(ye)主提出的(de)意見和建議，認真對(dui)待，及(ji)時整改，如業(ye)(ye)主反映大(da)廳內(nei)無時鐘(zhong)及(ji)園(yuan)區大(da)廈無樓牌(pai)號的(de)問(wen)題，物業(ye)(ye)部對(dui)此(ci)及(ji)時做了整改。

售后客服工作總結13

　　試用期內，我從(cong)開始的(de)不太熟悉工作到而(er)今(jin)能(neng)更(geng)好的(de)做好本職工作，也是經歷了很(hen)多，同時雖然說售后的(de)客服工作是簡單，但真的(de)做起來，卻(que)并不簡單，我就(jiu)這段(duan)期間的(de)工作總結下。

　　一、服務要(yao)有耐心

　　我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)(hou)工作(zuo)(zuo)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)都(dou)是(shi)(shi)(shi)脾氣不好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)，因為來找(zhao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)，都(dou)是(shi)(shi)(shi)售(shou)(shou)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，要么是(shi)(shi)(shi)物流，要么是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)或(huo)者服(fu)務(wu)出了(le)(le)什(shen)么問(wen)(wen)題(ti)，不然(ran)他們(men)(men)(men)(men)(men)(men)也(ye)不會來找(zhao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)，在剛開(kai)始工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，主管就(jiu)告訴我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)，客(ke)服(fu)是(shi)(shi)(shi)對(dui)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)(shi)錯的(de)(de)(de)(de)，因為如果我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)沒(mei)錯，那么他們(men)(men)(men)(men)(men)(men)購(gou)買(mai)了(le)(le)產品(pin)就(jiu)直接使用了(le)(le)，而不是(shi)(shi)(shi)再來找(zhao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)售(shou)(shou)后(hou)(hou)處理(li)(li)問(wen)(wen)題(ti)了(le)(le)，而很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)有些售(shou)(shou)后(hou)(hou)其實并不是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，像客(ke)戶(hu)不會使用，就(jiu)覺(jue)(jue)得是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)問(wen)(wen)題(ti)，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)給他們(men)(men)(men)(men)(men)(men)解決(jue)之后(hou)(hou)，他們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)態度就(jiu)一下子好(hao)(hao)了(le)(le)起來，也(ye)是(shi)(shi)(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)工作(zuo)(zuo)感到(dao)非常的(de)(de)(de)(de)支持(chi)，認為我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)做(zuo)得好(hao)(hao)，這(zhe)時(shi)候(hou)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)口碑(bei)就(jiu)在這(zhe)售(shou)(shou)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)交(jiao)談中(zhong)起來了(le)(le)。所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)售(shou)(shou)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)非常重要的(de)(de)(de)(de)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)必須要耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)去解決(jue)的(de)(de)(de)(de)。無論客(ke)戶(hu)是(shi)(shi)(shi)罵我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)，或(huo)者說不好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)話語，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)都(dou)是(shi)(shi)(shi)要盡力的(de)(de)(de)(de)去幫他們(men)(men)(men)(men)(men)(men)解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)。只(zhi)有解決(jue)了(le)(le)問(wen)(wen)題(ti)，工作(zuo)(zuo)才算是(shi)(shi)(shi)做(zuo)完了(le)(le)，當然(ran)在開(kai)始的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)覺(jue)(jue)得很(hen)委屈，但是(shi)(shi)(shi)換個角度想，的(de)(de)(de)(de).確(que)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，所(suo)以(yi)才導(dao)致了(le)(le)客(ke)戶(hu)需要售(shou)(shou)后(hou)(hou)，慢慢的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)也(ye)能理(li)(li)解了(le)(le)。

　　二、要懂得調節(jie)心(xin)態

　　我們(men)(men)售后的(de)工作(zuo)經常遇到的(de)客戶(hu)(hu)都是(shi)(shi)(shi)來找我們(men)(men)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題的(de)，所以(yi)除了(le)(le)(le)要(yao)對他們(men)(men)要(yao)有(you)(you)(you)耐心(xin)(xin)之外，我們(men)(men)自(zi)己(ji)(ji)(ji)也是(shi)(shi)(shi)要(yao)懂(dong)(dong)得如何(he)去(qu)調(diao)節自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)心(xin)(xin)態(tai)，特別是(shi)(shi)(shi)很多客戶(hu)(hu)的(de)情緒是(shi)(shi)(shi)很激烈的(de)，如果你被他帶進(jin)去(qu)了(le)(le)(le)，那么就(jiu)無法解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題了(le)(le)(le)，況且有(you)(you)(you)些(xie)客戶(hu)(hu)還(huan)說(shuo)話(hua)特別的(de)難(nan)聽，如果你難(nan)受(shou)了(le)(le)(le)，那么可(ke)能(neng)他說(shuo)得更難(nan)聽，可(ke)是(shi)(shi)(shi)工作(zuo)卻并(bing)沒有(you)(you)(you)進(jin)行下去(qu)，在(zai)這期間，我也是(shi)(shi)(shi)從一開始的(de)會(hui)被客戶(hu)(hu)帶入進(jin)去(qu)，到后面即使他怎么說(shuo)，我都能(neng)冷靜(jing)下來，理性的(de)分析客戶(hu)(hu)出現(xian)的(de)問(wen)題，盡量平緩(huan)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)心(xin)(xin)情，讓自(zi)己(ji)(ji)(ji)能(neng)更好的(de)去(qu)幫客戶(hu)(hu)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)他說(shuo)了(le)(le)(le)不(bu)好聽的(de)話(hua)，我就(jiu)受(shou)委屈了(le)(le)(le)，那樣的(de)話(hua)，根(gen)本(ben)就(jiu)做不(bu)好售后的(de)工作(zuo)，真的(de)需要(yao)我們(men)(men)有(you)(you)(you)一顆(ke)強大的(de)內(nei)心(xin)(xin)，同時懂(dong)(dong)得調(diao)節。

　　在工作中，我也是(shi)發現(xian)了(le)我自己的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，除了(le)初期不(bu)太會調節(jie)自己的(de)(de)(de)心態，但同時(shi)在工作中，會因(yin)為解(jie)決(jue)了(le)一(yi)個問題，就(jiu)覺得(de)徹(che)(che)底解(jie)決(jue)了(le)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)問題，而放松(song)了(le)下來，這樣(yang)也是(shi)不(bu)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)，必須(xu)要跟進(jin)，徹(che)(che)底的(de)(de)(de)幫(bang)客(ke)(ke)戶解(jie)決(jue)，同時(shi)最好(hao)(hao)能發展成我們的(de)(de)(de)口碑宣傳(chuan)人員以(yi)及老客(ke)(ke)戶是(shi)最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)，在今后的(de)(de)(de)工作中我也是(shi)會積(ji)極的(de)(de)(de)去做(zuo)好(hao)(hao)，改進(jin)自己的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，讓(rang)自己更加從容的(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)(hao)售后的(de)(de)(de)工作。

售后客服工作總結14

　　轉眼間(jian)20xx年上半(ban)年即(ji)將過去。回(hui)顧這半(ban)年來的(de)(de)工(gong)作(zuo)，我在公(gong)司(si)領(ling)導的(de)(de)帶領(ling)下(xia)、各(ge)位(wei)同事的(de)(de)協助下(xia)、各(ge)部門之(zhi)間(jian)的(de)(de)配合(he)下(xia)，嚴(yan)格要求自(zi)(zi)己(ji)，按照公(gong)司(si)的(de)(de)制度要求，較好地完成了自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)。

　　通過半年來(lai)的(de)(de)(de)學習(xi)與工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)模式(shi)上(shang)有了新的(de)(de)(de)突(tu)破，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方式(shi)有了較大的(de)(de)(de)改變，現將(jiang)半年來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情況進行總(zong)結，售(shou)后(hou)服務工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)為產(chan)品售(shou)出后(hou)的(de)(de)(de)一種(zhong)服務，而這種(zhong)服務關系(xi)到(dao)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)產(chan)品后(hou)續的(de)(de)(de)維(wei)護和(he)改進，也是增(zeng)強與客戶之間(jian)交流的(de)(de)(de)一個重(zhong)要平(ping)臺，售(shou)后(hou)服務的(de)(de)(de)優劣直接關系(xi)到(dao)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)形象和(he)根(gen)本利益(yi)。下面(mian)是本人對上(shang)半年售(shou)后(hou)服務做下總(zong)結。

　　一、售后初期

　　1、發(fa)貨(huo)：這種看似(si)簡單(dan)的工作，卻(que)有著其重要性。根據客戶(hu)(hu)(hu)的需(xu)求(qiu)，我們一般發(fa)貨(huo)至客戶(hu)(hu)(hu)或(huo)(huo)代(dai)理(li)商(shang)指定的.地點(dian)，這時(shi)沒(mei)有服(fu)務工程師(shi)乘車同往(wang)。務必要提前與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)或(huo)(huo)代(dai)理(li)商(shang)聯(lian)系(xi)(xi)，確認(ren)聯(lian)系(xi)(xi)人和(he)聯(lian)系(xi)(xi)方式，，商(shang)量如(ru)何接貨(huo)，以確保在這期間客戶(hu)(hu)(hu)或(huo)(huo)代(dai)理(li)商(shang)做好調整(zheng)時(shi)間接貨(huo)。所以與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)交流時(shi)，可(ke)把(ba)時(shi)間說的退(tui)后一點(dian)。

　　2、現場交貨，貨到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)或代(dai)理(li)(li)(li)商(shang)后(hou)，公司應(ying)安(an)排工程(cheng)師或售后(hou)服(fu)務人員(yuan)前往與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)或代(dai)理(li)(li)(li)商(shang)法人及其(qi)技術負責人，一同對(dui)(dui)設(she)備進行(xing)檢查，是否在(zai)運輸過程(cheng)中(zhong)對(dui)(dui)設(she)備外表有(you)所損壞及到(dao)貨數量(liang)的清(qing)點(dian)，同時對(dui)(dui)設(she)備進行(xing)調(diao)試與(yu)安(an)裝，做好(hao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)或代(dai)理(li)(li)(li)商(shang)與(yu)公司之(zhi)間的服(fu)務對(dui)(dui)接工作，以明確(que)我(wo)公司對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)或代(dai)理(li)(li)(li)商(shang)在(zai)服(fu)務方面的具(ju)體(ti)要求(qiu)。

　　二、售后中期

　　1、對(dui)(dui)客戶的培(pei)訓，新設(she)備(bei)定(ding)期要(yao)(yao)對(dui)(dui)客戶進行(xing)培(pei)訓，以便讓(rang)客戶在第一時間對(dui)(dui)掌握公司設(she)備(bei)的操作(zuo)與技術具體(ti)要(yao)(yao)求。

　　2、設備問(wen)題處(chu)理，保修(xiu)(xiu)期外(wai)產品原則上小問(wen)題要(yao)求客戶以(yi)自己(ji)的(de)(de)(de)力量來(lai)解(jie)(jie)決，確實有重大問(wen)題的(de)(de)(de)，需要(yao)公司派人(ren)來(lai)解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)，可以(yi)派人(ren)前往(但需要(yao)收起工本(ben)費，注：根據每個區域的(de)(de)(de)消(xiao)費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等(deng)地的(de)(de)(de)消(xiao)費偏高)，對(dui)于(yu)保修(xiu)(xiu)期內的(de)(de)(de)維修(xiu)(xiu)換件(jian)的(de)(de)(de)須有相關(guan)的(de)(de)(de)照(zhao)片及(ji)故障報告單(dan)。

　　3、設(she)備(bei)的(de)保(bao)養要求(qiu)客(ke)戶對銷售的(de)設(she)備(bei)，須按照說明書(shu)規定來(lai)進(jin)行保(bao)養，并有相(xiang)關的(de)保(bao)養資料及照片。

　　三、售后后期

　　不定(ding)期給(gei)客(ke)戶打電(dian)話，詢問設備(bei)使用(yong)情況!對出(chu)現的問題給(gei)與及時的解釋和回復。售后服務是一項(xiang)很重(zhong)要的工(gong)作，也是繼銷售的一個(ge)(ge)重(zhong)要的延續工(gong)作，做(zuo)好了(le)，可以增加銷售的機(ji)會。做(zuo)不好，也可以毀(hui)掉(diao)一個(ge)(ge)關(guan)系(xi)網。

　　四、下半年工作計劃

　　一)工作方針

　　樹立產(chan)品服(fu)務形象，提高(gao)售后(hou)服(fu)務技能水(shui)平，將自(zi)己售后(hou)服(fu)務能力提高(gao)到一(yi)個新(xin)的高(gao)度(du)和水(shui)平。

　　二)工作目標

　　根據公(gong)司整體規劃(hua)中對經(jing)營目(mu)標的(de)要求，售(shou)后服(fu)務工作目(mu)標量化如(ru)下：

　　1、保修期內客戶回訪率為90%。

　　2、服(fu)務滿意率80%以上(shang)。

　　3、保修內(nei)服(fu)務及時(shi)率為80%以(yi)上。

　　4、所(suo)有(you)新設(she)備交接后(hou)，培訓達標率90%。

　　5、積極(ji)做好各種設備(bei)配(pei)件儲配(pei)工作(zuo)，建立售后(hou)服務(wu)部(bu)自(zi)己獨(du)立的配(pei)件倉庫，而不能與生產部(bu)門(men)的倉庫零件混在(zai)一起。

　　6、掌(zhang)握(wo)公司新產(chan)品(pin)性能，做好各類設備(bei)的技術資料(liao)準備(bei)工(gong)作，以(yi)便在下發到客(ke)戶過(guo)程中，對(dui)客(ke)戶進行培訓(xun)的同時讓客(ke)戶有一個對(dui)新產(chan)品(pin)的認識(shi)和了解。

　　7、學習(xi)和(he)掌握公司新產品(pin)的性能和(he)技(ji)術要求，以(yi)便更好的培訓客(ke)戶。

　　三)具體實施方案(an)及工作重點(dian)

　　1、建立(li)所有產(chan)品檔案(an)的(de)要(yao)求(qiu)，售后服(fu)(fu)務(wu)在(zai)服(fu)(fu)務(wu)過程中記載出廠產(chan)品的(de)運(yun)行情況、質量和服(fu)(fu)務(wu)狀況等(deng)記錄(lu)資料要(yao)及(ji)時整(zheng)理，歸入(ru)出廠產(chan)品檔案(an)。

　　2、建(jian)立產品的詳細配置及(ji)(ji)服務條款，出廠日期、編號、主(zhu)要配置及(ji)(ji)客(ke)戶單位、名稱、聯系人(ren)、電話。

　　3、及(ji)時(shi)跟蹤、反饋我公司出(chu)廠的所(suo)有(you)設備運行情況，質量和(he)服務狀況。

　　4、持續對我(wo)公司產品(pin)的改進提出建(jian)議和要求(qiu)。

　　5、每個(ge)月要對(dui)保修(xiu)期(qi)內、保修(xiu)期(qi)外產品(pin)(pin)維(wei)修(xiu)服務進行統計、分析、便于為(wei)公司完善產品(pin)(pin)和(he)改進產品(pin)(pin)提供有(you)效數據(ju)。

售后客服工作總結15

　　時光(guang)如梭，不知不覺中來(lai)到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)已有(you)半年了。在我看來(lai)，這(zhe)是短暫而又漫(man)長(chang)的(de)半年。短暫的(de)是我還來(lai)不及掌握的(de)工(gong)(gong)作(zuo)技巧與專業知識，時光(guang)已經流逝;漫(man)長(chang)的(de)是要成(cheng)為一名優(you)秀(xiu)的(de)客(ke)服(fu)人員今后(hou)的(de)路必(bi)定很漫(man)長(chang)。

　　回顧當初(chu)在商會應聘物(wu)業(ye)管理公司(si)客(ke)服崗位的(de)事就像剛發生一樣，不過如今(jin)的(de)我已從懵懂的(de)新人轉(zhuan)變(bian)成了肩負工作(zuo)職(zhi)責的(de)客(ke)服員工，對(dui)客(ke)服工作(zuo)也(ye)由陌(mo)生變(bian)成了熟(shu)悉。

　　很多人不(bu)了解(jie)客服工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，認為它很簡單(dan)、單(dan)調、甚至無聊，不(bu)過是接下(xia)電(dian)話、做(zuo)下(xia)記錄、沒事時上(shang)上(shang)網罷(ba)了，其實要做(zuo)一名合格、稱職(zhi)的(de)客服人員，需(xu)具備相關專(zhuan)業知(zhi)識(shi)，掌握一定的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)技巧，并要有(you)高度的(de)自覺性和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)責任心(xin)，否(fou)則(ze)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)就會(hui)出現失誤、失職(zhi)狀況。當然，這一點我(wo)也并不(bu)是一開(kai)始就認識(shi)到了，而(er)是在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中經歷(li)了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(hui)到。

　　下面是我這半年來的主要工作(zuo)內容：

　　1、客(ke)戶(hu)收鋪、裝修等手(shou)續和證件的(de)(de)辦理以及商戶(hu)資料、檔案(an)、鑰(yao)匙的(de)(de)歸檔，其中(zhong)要分(fen)清一(yi)樓和二樓AD區(qu)及三(san)樓ABCD區(qu)都屬(shu)于(yu)(yu)政(zheng)府，一(yi)樓和二樓大部(bu)分(fen)屬(shu)于(yu)(yu)陳(chen)貴德，小部(bu)分(fen)屬(shu)于(yu)(yu)商舵，另外還(huan)有一(yi)些屬(shu)于(yu)(yu)私人業主。

　　2、熟(shu)悉各方面信息(xi)，包括業主、裝(zhuang)修單位(wei)、施工單位(wei)等信息(xi)，在做好記錄的同時(shi)通知(zhi)相關部(bu)門和人員進(jin)行(xing)(xing)處理，并對此過程(cheng)進(jin)行(xing)(xing)跟蹤，完成(cheng)后進(jin)行(xing)(xing)回訪。

　　3、函件、文件的(de)制(zhi)作、發(fa)送與歸檔(dang)，目前xx公司(si)與商舵及毛織辦的(de)單發(fa)函，整(zheng)頓通道亂(luan)擺亂(luan)放通知單，溫馨提示﹑物品放行條(tiao)﹑小型工程單﹑大型裝修資(zi)料、維修單等(deng)等(deng)怎么(me)運用都要熟(shu)悉(xi)。

　　在完成上述工作的過(guo)程(cheng)中，我學(xue)到(dao)了很多(duo)，也成長(chang)了不少。

　　1、工(gong)作(zuo)中的(de)磨(mo)礪塑造了我的(de)性格，提(ti)升了自身的(de)心(xin)理素質(zhi)。對于我剛接觸物(wu)業管理經驗(yan)不(bu)(bu)豐富的(de)'人而(er)言，工(gong)作(zuo)中難(nan)免(mian)會遇到(dao)(dao)各(ge)(ge)種(zhong)各(ge)(ge)樣的(de)阻(zu)礙和困難(nan)，在(zai)(zai)(zai)各(ge)(ge)位領(ling)導和同事們的(de)幫助下，我遇到(dao)(dao)困難(nan)時(shi)(shi)勇于面對，敢于挑戰，性格也進一(yi)步沉淀(dian)下來。我覺得在(zai)(zai)(zai)客(ke)戶面前(qian)要(yao)(yao)保持好的(de)精(jing)(jing)神面貌(mao)和工(gong)作(zuo)狀態(tai)，作(zuo)為(wei)一(yi)名客(ke)服(fu)員要(yao)(yao)把職業精(jing)(jing)神和微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)放在(zai)(zai)(zai)第一(yi)。所(suo)謂職業精(jing)(jing)神就是當(dang)你(ni)(ni)(ni)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)崗位時(shi)(shi)，無(wu)論(lun)你(ni)(ni)(ni)之前(qian)有(you)多辛苦，都(dou)應(ying)把工(gong)作(zuo)做(zuo)到(dao)(dao)位，盡(jin)到(dao)(dao)自己的(de)工(gong)作(zuo)職責。所(suo)謂微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)就是當(dang)你(ni)(ni)(ni)面對客(ke)戶時(shi)(shi)，無(wu)論(lun)你(ni)(ni)(ni)高(gao)興(xing)與否(fou)，煩(fan)惱與否(fou)，都(dou)要(yao)(yao)以工(gong)作(zuo)為(wei)重，始終保持微(wei)(wei)笑(xiao)，因為(wei)你(ni)(ni)(ni)代(dai)表的(de)不(bu)(bu)單是你(ni)(ni)(ni)個人的(de)形象，更是公司的(de)形象。盡(jin)量保持著微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)，在(zai)(zai)(zai)與少(shao)數難(nan)纏的(de)客(ke)戶溝通時(shi)(shi)也逐步變得無(wu)所(suo)畏懼，在(zai)(zai)(zai)接待禮儀、電話禮儀等禮儀工(gong)作(zuo)也逐步完(wan)善。

　　2、工作生活中(zhong)體會(hui)到(dao)(dao)了細(xi)(xi)節(jie)的重要性。細(xi)(xi)節(jie)因其“小”，往往被人所輕視(shi)，甚至被忽視(shi)，也常(chang)常(chang)使人感到(dao)(dao)繁瑣，無暇(xia)顧及。在這里我深(shen)(shen)刻體會(hui)到(dao)(dao)細(xi)(xi)節(jie)疏忽不得(de)，馬虎不得(de)。不論是(shi)批閱(yue)公(gong)文時(shi)的每一行文字，每一個標點，還是(shi)領導強調的服務(wu)做細(xi)(xi)化，衛生無死角等，都使我深(shen)(shen)刻的認識到(dao)(dao)，只(zhi)有深(shen)(shen)入細(xi)(xi)節(jie)，才能從中(zhong)獲得(de)回報。細(xi)(xi)節(jie)產生效(xiao)益，細(xi)(xi)節(jie)帶來成功。

　　3、工(gong)作(zuo)(zuo)學習中拓展了我(wo)(wo)的(de)(de)才能(neng)，當我(wo)(wo)把每一(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)(dou)認真努力(li)的(de)(de)完成時，換來的(de)(de)也是(shi)對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)好，我(wo)(wo)們客(ke)服(fu)(fu)部﹑工(gong)程部﹑保安部都(dou)(dou)在這四五(wu)天加班，把自己(ji)的(de)(de)分內(nei)事(shi)做(zuo)好。雖然很累(lei)，但都(dou)(dou)是(shi)體現我(wo)(wo)們客(ke)服(fu)(fu)中心的(de)(de)團結精(jing)神。這體現大家對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)(dou)充滿了激(ji)情，至(zhi)于接下來我(wo)(wo)要把整個一(yi)二三樓(lou)ABCD區域的(de)(de)電腦地(di)圖做(zuo)好來，我(wo)(wo)都(dou)(dou)會認真負責的(de)(de)去對(dui)待，盡(jin)我(wo)(wo)所(suo)(suo)能(neng)的(de)(de)把所(suo)(suo)有工(gong)作(zuo)(zuo)一(yi)項一(yi)項地(di)做(zuo)得更好。

　　在20__新的(de)半(ban)年里(li)，我(wo)要努力改正過(guo)去半(ban)年里(li)工作中的(de)缺點(dian)，不斷提升，加強(qiang)以(yi)下幾個方面(mian)的(de)工作：

　　1、加強學習物業(ye)管理的基本知識(shi)，提高客戶(hu)服務技巧與心(xin)理，完善客服接待(dai)流程及禮儀。

　　2、加強文檔(dang)的制(zhi)作能(neng)(neng)力(li)，拓展(zhan)各項工作技能(neng)(neng)，如學習電腦一(yi)些新軟件的操作，遇到客戶(hu)的難(nan)題怎么去解答(da)等等。

　　6、進(jin)一步改善(shan)自己的性格，提高對工作耐(nai)心(xin)度，更加注重細節(jie)，加強工作責任心(xin)和培養工作積極(ji)性。

　　7、多與各位領導、同事們溝(gou)通學習，取長(chang)補短，提(ti)升自己各方(fang)面能(neng)力，跟上公司前進(jin)的步伐(fa)。

　　很高興來到這個大家庭，物業管理公司(si)的(de)文化理念與工作氛圍(wei)都不自覺(jue)地(di)感(gan)染著我、推動著我。讓(rang)我可以在(zai)工作中學習，在(zai)學習中成(cheng)長，也確定了自己(ji)努(nu)力的(de)方向。此(ci)時此(ci)刻，我的(de)最大目(mu)標(biao)就是在(zai)新半年(nian)工作中挑戰自我、超(chao)越自我，取(qu)得(de)更大的(de)進步!

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