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銷售工作總結12篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的銷售工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷售工作總結 篇1
轉眼xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在金伯利的三年時間里我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進一步提升品牌的知名度。在金伯利這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。
以下是我對金伯利xx年底總結
一。認真學習，努力提高
我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰。
二。腳踏實地，努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。
三。存在的問題
通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點：1。熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。2，對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。3。控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。向武姐開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能？我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像武姐那樣，我們才會可以拿到我們應得的'獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：
1。熱愛本職工作，熱愛銷售
任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。
2。有一顆感恩的心
金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。
銷售工作總結 篇2
總結20xx年的工作，20xx年的計劃我打算完成50萬業績，這對我來說是一個挑戰也是一個嘗試的開始。20xx年工作時間是算2月-20xx年的12月，這樣算下來，今年上班時間有11個月，以下是我20xx年的計劃。
由于我在20xx年后面幾個月我積累了一定的客戶資源，其中已經有合作的有14個客戶，還有部分是潛在客戶，今年上半我重點放在維護好老客戶，挖掘潛在客戶。上半年學習廣告筆的專業知識，上半年是筆的銷售旺季，在做業務的同時爭取再開發些新客戶。
首頁，每天在阿里巴巴平臺上發布信息，更新維護好這個平臺，充分利用阿里巴巴這個平臺挖掘客戶資源，還要每天堅持在各個平臺上發布廣告信息，刷新供應產品信息，讓產品的曝光率提升；其次要利用時間盡快熟悉淘寶網店把淘寶店打理好，充分利用各個網絡資源；然后要維護好老客戶的關系，重點培養一兩個忠誠客戶，希望老客戶再推薦些新客戶進來。至于怎么樣跟維護好老客戶培養忠誠客戶，這還要跟大家學習請教，我的想法是平時節假日可以發短信問候下，上網在空隙時間可以跟客戶聊聊天，但又不能太唐突冒昧，要把握好分寸，做到不卑不亢的姿態。可以以朋友的身份跟客戶聊天這樣溝通會更好些；再有就是談判能力的培養，雖然在我已經跟客戶面對面簽過幾個單，但其中也有失誤的，我感覺我的談判能力還是有所欠缺的，至于談判能力的培養鍛煉，我要向袁姐向姐肖勤你們多學習，也希望能得到你們的幫助，我想我在你們的幫助下會更快成長的。我個人覺得談判能力的培養主要的是多跟客戶面對面的'溝通談話，只有親自嘗試了才知道自己哪里不足，其次要多聽，多聽聽別人的意見，再次要多想，自己嘗試過后，聽取了別人的意見也要經過自己的大腦總結歸納成自己的想法，找到適合自己的銷售路線。最后是自己的時間安排計劃我會每天告訴自己要做什么，總結自己作對了什么，做錯了什么，哪里可以做的更好。我明白時間的管理就是懂得學習成功者的經驗。
以上是我的工作總結跟計劃，在業余時間我也會不斷學習的，讓自己跟公司一同成長壯大。特別要感謝袁姐跟向姐一直以來對我的關照跟鼓勵，我相信我可以做到的，也請你們相信我。
銷售工作總結 篇3
2月份對于XX汽車銷售行業來說，是一個淡季，客戶上門的幾率相對較小，汽車銷售的數量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷售經理王經理“山不過來，我們過去”的銷售策略下，開始實施“主動出擊，開發市潮的戰略方針，作為一名銷售顧問，我們在做好顧問式的銷售方式的同時，進一步做到上門服務、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區的銷售顧問，現將汽車銷售二月份工作總結如下：
1、目標：經過月初分析總結，鎖定xx森林人的`目標客戶為中小企業主、有實力的個體戶、國家公務員、大型企業高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪談、發放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等，
2、經過：個體戶里面曾經的光輝人物們xx建材市場個體戶，20xx年日照的房地產飛速發展，因此帶動并且引爆當地的建材市場，相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費，不會消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的xx汽車，給準客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認識到，xx—xx年底帶來的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產行業，順勢波及到建材市場，這個時候的建材市場如同我們2月份的xx展廳一樣冷清，現在更多的個體老板選擇持幣待購，靜觀其變。
3、總結：雖然建材市場一時陷入了困難時期，并不代表其將一蹶不振，等到經濟好轉的時候，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經濟復蘇的一天，現在只需要做好我們該做的，讓xx在日照家喻戶曉，經濟好轉的時候，總會有人來買車！綜上所述：我個人認為3月份的工作計劃還是以主動出擊為主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解xx，喜歡xx，購買擁有xx！xx年已過，在此實習期間，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
銷售工作總結 篇4
一、工作總結：
1、中心銷售五部截止到9月30日銷售五部客戶經理共計13名。并無人員流失現象。
2、累計有效進件17個，放款額度共計660224.79元。
3、每天進行早夕會制度及與客戶經理日常工作的跟進工作。
4、本月共有151630.02元的大額精英貸進件，可證明銷售部選擇的客戶對象方向是正確。
二、工作中存在的問題：
1、客戶經理對宜信的企業文化有誤解，和客戶溝通時還是會說本公司是小額貸款公司。
2、培訓工作欠缺重視度
如新員工入職后的培訓工作不系統，通常只是要求他們看培訓大綱，不能有效的把大綱上的內容運用到實戰當中。還有新員工對業務的不熟悉，遇到大綱以外的問題就解決不了，依賴性太強。
2、客戶經理展業方式太過單一：
目前客戶經理采用的展業方式基本都是插車，而不干膠及海報得使用率極低。由于展業方式的單一，從而導致客戶的咨詢量不多，最終使得面審量更低，進件質量不能保證。
3、咨詢量少
最根本的原因在于展業方式的單一。投入的宣傳品不多，使得客戶只是試探性的咨詢，產生猶豫。
4、進件量低
在有效咨詢后，無法邀約到客戶，后期跟進缺乏力度，話術不夠專業。導致無法形成進件。
5、對客戶經理展業情況監管不到位
客戶經理早會后安排外出展業，夕會時匯報工作，中間對客戶經理的日常工作無法進行有效監督。
三、下月工作計劃
1、人員招聘：保證每天10人的電話邀約，力爭每日約談5人。15日前保證本部門員工達到15人。為月末客戶經理的調整做準備。
2、本月銷售目標為100萬。具體任務分配到每周以及個人。及時跟進每天的有效咨詢及進件，務求每周任務每周達成，一旦發生當周任務未達成。必須及時與客戶經理溝通，找出問題解決問題。
3、定期與客戶經理一起展業、組織路演。一方面監督展業情況，一方面加強與客戶經理情感的溝通及實戰教學。
4、加強與團隊員工溝通，及時了解并發現員工未遂的思想動向。
5、20日前制定量化管理機制。完善團隊績效與激勵機制，逐步打造團隊的凝聚力及戰斗力。
6、培養團隊內部的'銷售明星，做到以老帶新。在團隊內部劃分小組，形成良性的競爭氛圍。帶動團隊的整體業績。
上月的業績不容樂觀。新開業是原因之一，更多的原因還在于自身。公司對客戶經理的管理不到位，而對團隊的整體帶動還在摸索中。隨著與團隊的不斷磨合，我有信心完成10月份的銷售任務。
劉強
20xx年10月1日
銷售工作總結 篇5
光陰似箭，轉眼間又進入了新的一年20xx年，新的一年是一個新的機遇與挑戰！
雖然我來公司時間還不長，但我真的很慶幸！剛來公司就參與了報社舉辦的年會，使我見證了公司09年的輝煌！而對公司未來的發展充滿了信心！雖然我來公司還不久，但我已完全感受到博聞大家庭般的溫暖！大家庭里，大家團結且都極富朝氣！雖年輕,但是都經驗豐富！所以我堅信09年的輝煌只是一個新的開始，博聞的明天定會蒸蒸日上！
現將20xx年工作作以總結：
一、第一個月重點：主要熟悉西部車城客戶，為后期接手車城工作做好有利鋪墊。俗話說：隔行如山，每個行業都存在著不同的潛規則，通過對車城客戶不斷的`服務及拜訪，再次特別感謝同事的不斷幫助與指導以及他對工作的認真負責才有可能使我快速掌握行業的基本業務知識和與客戶交談時注意的事項，察言觀色，如何去了解客戶的真正意愿！
二、第二個月公司領導經過協商給我劃分了東郊及西郊的部分客戶.為避免由于服務換人對客戶有可能造成的不便，本月工作重點主要是多拜訪，多熟悉從而盡可能減少不便，拉近與客戶之間的距離及陌生感！，天氣這么冷，卻不辭辛苦！使我能順利的見到唐都集團、彤立江、景泰比亞迪等等的各部門領導層及主要負責人！
回首近二月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域,跨行業發展的第一步。在領導及各部門同事的幫助下通過工作學習和與同事之間的相互溝通，我已逐漸容入到這個集體當中。個人的工作技能也在學習之余不斷提高。雖然工作中還存在這樣那樣的不足，但應該說這個月也付出了不少，收獲了很多。無論是在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，初來本公司時，由于行業的區別，確有過束手無策，好在有同事的耐心幫助，在這短暫的近兩月時間里，通過對客戶的拜訪，回收款等工作使我對本行業工作及業務操作流程有了足夠的認識和了解。
通過20xx年開展工作的情況，我已充分認識到了自身存在的不足，包括與客戶溝通中由于自身對行業知識還很浮淺，因此導致交談言語略顯蒼白！其次自信心有待進一步增強！總結不算精彩，但絕對真實！20xx我將調整好工作思路、增強責任意識，不斷學習和充實自己使自己更專業！ ‘一日之計在于晨’,為更好的開展來年工作現將20xx年工作計劃如下：
一、 制定每周、每月的工作計劃。小劃到每日。利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場.每日拜訪客戶不低于6家，“量變才能質變”！
二、制訂學習計劃。學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接影響到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時根據需要調整自己的學習方向來補充新的能量。業務知識、營銷知識、了解行業客戶的具體情況！
三、面對競爭激烈的市場，而對于我們汽車行業客戶來說，目前市場情況就是服務和價格戰，因此服務就顯得格外重要了！如何取悅于客戶？同等的市場條件下我相信更加專業的技能和優質的服務，將是決定性的因素！因此，我將努力提升自己的專業知識和服務理念！
四、 增強自身信心， 積極主動地把工作做到點上、落到實處。
以上，就是是我對20xx年的一些計劃，可能不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。
20xx嶄新的一年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率!
銷售工作總結 篇6
光陰似箭、日月如梳、一年的時間的確是很短暫的，更應該總結一下自己了，電腦銷售工作總結。
xx年對于市場來說是有史以來最不景氣的一年對我來說也是最可悲的一年，市場由于經濟停待，金融危機使得個人及中小企單位的經濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場也變得如此疲倦。因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售后的服務質量自然上檔，對于一個銷售公司或一個企業來說售后系統掌控著它不斷快速發展的命脈，一個銷售單位即使自己的品牌、價位、占有著據高的優勢而售后服務不協調跟不上步伐，一樣會影響到與客戶的長期發展。之所以售后服務質量在整個系統中充當著重要的角色，自然對于我們做售后的技術員來說也要不斷的學習，跟隨高新技術不斷的茁塣成長。這樣才不會讓it行業給淘汰。
來到公司已經有很長的時間了，這段日子里對于一個內向的人來說是平淡度過的，不過心里還是樂和的，不知什么原因每當聽到‘老員工’三個字時心里老是發矛，感覺不舒服，不過在公司讓我懂得了許多道理‘也學到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說話，在技術上讓我學到前所未有的知識，是我覺得充實，在管理方面讓我懂得怎么了解一個人與其交談，是我覺得自己在真實的長大。挺感謝公司的。
我踏上復雜的社會路途已經有很長的時間了，沒想到在08這個吉祥年度里，在我手里發生了不可想象的`問題，從前聽別人說過別的地方有這種事情發生，沒想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來說是個天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長輩說過的話“人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀”真正含義，我想這些事會讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長見識了吧。說到管理其實根本不懂，不懂管理這個字的真正含義，后來才通過領導的教導，和各途徑的學習，才了解點東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學習、這才對得起身后默默注視自己的人們。
售后對我來說并不陌生，目前看來我們所做的一切售后服務可以說是合格的服務了，同事們每天都是為了達到同一個目的而努力著，我最近在網上也學到了一些售后的精華，也曾親自感受過別家優秀公司優秀技術員的售后服務，現場與客戶的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在xx年里我們也不得不改變學習的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發展中不被自然脫軌。人生的路上難免會有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來，同時思考為什么會摔倒，怎么爬起來，以后如何避免摔倒，從而領悟人生的真諦。
銷售工作總結 篇7
我做這份工作已經有一段時間了。雖然我的成績和能力都在穩步提升，但是工作上沒有突破性的進步和成績，實在令人擔憂。穩定情緒后，我決定對自己的工作做一個總結，希望能從過去的經歷中找到突破口或者前進的方向。
在我10月份的工作中，作為xxx的電話銷售，我還在爭取業績榜第一。但是月底的成績還是沒什么進展。對于10月份，我做了如下工作總結:
一、工作任務
作為xxx公司的電話營銷，我們的工作就是通過電話找到那些隱藏的客戶。雖然我們覺得這是一個非常低效的方法，但是在龐大的人口基數的人群中，我們確實可以找出很多隱藏的客戶。
慢慢了解之后，在事業上有了一些改變，開始在自己的工作上更加努力。
二。工作情況
本來我是銷售部新人，來這里才X個月。但是在公司招了很多新人之后，我這個新人開始朝著老員工的方向快速進步。但是，我在工作中的經歷沒有我在工作中的資歷來得快。
在平時的工作中，發現潛在客戶也是非常難得的。畢竟和淘金是一樣的工作。大大小小的客戶很多。很難找到這些客戶并讓他們簽到。一遍又一遍的撥電話，雖然我的經驗在不斷積累，但還是比那些榜首的同志差太多了。
在我10月份的工作中，我實現了xxx的營業額！雖然單聽起來很多，但是你在列表里是找不到的。
第三，優秀的目標對手
在工作中，我總是把身邊幾個優秀的同事當成競爭對手，雖然我現在還沒有這個實力。但是我也在不斷的追趕他們，希望能盡快追上他們。
在工作中觀察學習后，發現他們的工作有很多共同的技能，是我在工作中沒有太注意的。而且工作之余，他們總是在學習一些資料，這讓我總覺得很慚愧。還是那句話，“最可怕的不是別人比你強，而是比你強的人比你努力”！了解之后，我也決定更加努力！
四。糾正和學習
回顧10月份及之前的工作，我把自己很多需要改正的工作情況總結如下:
1.工作前調整好自己。
作為電話銷售，一天要面對的潛在客戶太多了。為了避免在工作中出現任何失誤，我不得不更多地檢查和調整自己的`狀態，這是做好工作的基礎。
2、工作中要能分析情況。
因為是通過電話銷售，所以我們了解客戶的唯一途徑就是“聲音”。雖然只是聲音，但還是聲音。通過語音，我們可以分析很多情況，其中最重要的是基于客戶的語音。因為很多情況下，我們的電話會在客戶工作的時候或者其他時間打進來。如果此時客戶的聲音表現出不滿、煩躁、不耐煩……我應該盡快查明情況，主動道歉并掛斷電話。畢竟如果給人留下不好的印象，心情不好，不如主動放棄，可以讓自己下一個臺階。
總的來說，我在語氣和細節上有很多需要加強的地方。也許我無法超越那些才華橫溢的同事，但我不能讓自己比他們差！我相信努力就會有回報！
銷售工作總結 篇8
光轉瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年上半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任店長一職，而面對激烈挑戰，我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了更好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。
一、業績
上半年完成任務的96%，這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，完成任務的同時超額24%，后來柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，上半年，二線品牌完成了銷售任務的96%，因后來撤柜，對銷售有一部分的`影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動
舉行大型促銷活動，連續8天，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓。派單不積極，有些顧客都不知道在做活動，賣場播音不頻繁，贈品供應不及時，因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，連續幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。
三、結賬
公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。
對于半年的工作，我知道要做好銷售店長，要做到以下幾點。
1、始終保持良好的工作心態，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。
2、察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。
3、當你面對顧客時切忌，不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產品。
日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯營專柜來說，可能問題會更多，后來因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但領導的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，勤快不懶惰，找問題不找借口，積極向上的心態，遇事不退縮。
以上是我對20xx年上半年的工作總結，新的半年對我們來說是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
1、作為化妝品的店長，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
2、學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。化妝品的美導專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
4、我柜組缺少價位在20-50之間的護膚產品，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。曾經在自己的工作中經歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著，20xx下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰，做出更好的成績!
銷售工作總結 篇9
產品演示前，特地請了2天假，為我第一個客戶工作做好。可喜的是周五終于效果非常好，算是把使用單位換了一個腦袋了。領導非常滿意，也真得把演示的售前同事折磨了。
第一次見面，因為對產品不熟悉，所以客戶要演示的效果未能展示出來，當然本身不是產品技術專頁，客戶也理解，但是無法把客戶需求解決，對產品的疑慮一天也不無法解決，因此周五邀約了一次正式演講，讓客戶安排使用部門負責人和一線人員參與，將其最關心的問題提出，并詳細演示解答。
演示前一天，與客戶信息科長再溝通過，并大致獲取使用部門關心的問題，做好匯總演示。
原計劃會有專業的技術專業參與的，可惜支撐的售前技術沒有比我來多久，也就2個月的新人，個人比較擔憂，也就把前期客戶溝通的信息拿出來一起討論。
1.產品賣點、特色、專利，有那些？
2.公司實力？
3.能否以實施過的案例來詳細說一遍？
果然，得到的答案和我想的一樣。
回復如下：
1.產品賣點、特色、專利，其實每個廠商都一樣的，實現功能不一樣而已；而且我也沒接觸過競品的產品，真不知道有什么賣點或者特點的。專利就是那兩個了，簡單說下就可以了。不如我實際的把PPT演示一遍更好了。
2.公司實力。我也剛來不久，如果真要說實力，其他幾家比我們實力更強，這個還是你說吧。
3.我剛來不久，真沒接觸過實際案例，說說PPT還可以，但是對于業務流程我也不熟悉，如果我這樣說，使用單位一問我，就會露餡的，這樣做不好。
還好一切在計劃中，高層的授權也拿到了，都得聽我的，要做的就是把售前壓榨，給售前重新換一個腦袋。
用八大掃描方法，自身優勢、缺點，競品優勢，市調，隱藏缺點。
單爆每個問題，再細分。經過包裝后，演示煥然一新。
1.產品賣點、特色、專利。
賣點、特色就是人性化，是基于全國300個客戶實施經驗總結出來的。
這些都是我強迫售前全場演示過之后，再結合我之前在前端客戶交流匯總信息再提煉出來的特點，經過語言的包裝。其名日：人性化。全國案例實施經驗得出的。
實際嘛！雙擊按鈕的位置調整，顯示框的橫豎顯示，界面的配色，操作習慣，窗口備忘錄功能，架構特點。
類似的賣點、特色，我提出3類。要求按每個類別，記錄下來，用案例包裝好。
如：我司做A客戶時，A客戶顯示框是橫排顯示，每行多少個顯示，實際上豎排的顯示效果會更好，因為軟件會在PAD和手持終端使用同一個客戶端，在實際臨床應用中我們發現，使用人員只需看第一排主要藥方即可，如需查詢，都會在PAD上實現。如此細節優化，我就不一一列舉，但是我司提供給每個客戶的都是匯聚的行業精華，并為客戶流程所定制的服務。
2.公司實力？分硬件、軟件（服務）。
聯想定制或者伙伴，SAP行業核心伙伴，為此，年初我們再北京做了一個專場會議，邀請了行業專家XX等等參與。
并且與國內、國外高大上學校建立技術中心。去年底某知名風投企業，追投我司，成為其本行業唯一合作公司，第二輪融資超過1億。本行業屬于新行業，實施經驗重要，但是服務更加重要。我司全國建立6大區，實現本地化服務，人員配備情況如何等。（一般都是1、2個銷售跑一片天，技術支持為零，故意突出服務為賣點。實際我們技術也沒有，但是后期會爭取弄一個技術做到本地化，差異化，講究服務才是核心競爭力）
3.能否以實施過的案例來詳細說一遍？
因為擔心以實際案例來說，業務流程不熟悉，售前會被使用人員問倒，另外我本人對業務流程屬于了解的'情況，無法拿上臺面說事，對售前的業務流程挑不出刺來，外加與客戶溝通的時候了解到的，一時不會是無法理解透徹業務流程的。
因此選擇了PPT結合實際操作的模式，結合案例來說，但又不局限一個案例，穿插幾個案例。業務流程不熟悉，可借題發揮，既贊揚客戶流程的規范性，也展示我們能力、人性化服務。一石二鳥，妙！
最終演示效果很好，能看到使用人員想馬上用上的激動表情。
回到公司給售前打了一針雞血！
1.期望你將今天客戶問到，把你一瞬間難倒的問題匯總，另外是今天交流之后，覺得算是賣點的記錄下來，發個郵件給我們。
2.本次演示，客戶提到的問題我都一一記錄，當中還有我不明白的問題。其中還有一些是競品公司給客戶宣傳洗腦的優點。我會先發郵件給你，你用技術角度去解答好回我個郵件。我會用銷售的角度去包裝好給你的。
在此之后，1個客戶提出10個問題，我們一一解答并且美其名日，大量案例總結出來的實施經驗，給客戶是專業有能力的感覺。接觸了10個客戶之后，你有足夠能力出書了！
《售前-客戶交流100問》，這個是你能力的體現，你的議價能力就出來了，公司能有誰不知道你的能力呢？！
以上是對私的好處。對公你的貢獻才大。
一般競品公司銷售在前，我們100問解決了，轉化為100個人性化特點，客戶被我們完全洗腦了，會拿著我們的標準去評估競品公司！
有幾個銷售懂售前技術，又有幾個售前同銷售話術？
你，你實在太牛了！
銷售工作總結 篇10
一、銷售業績數據匯總
二、銷售心得：
1、工作總結不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
5、作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的'劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
6、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
8、關心客戶，學會感情投資、應變能力要強。
9、反映要敏捷，為了興趣做事、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。
10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。
11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。會進退戰略
三、工作總結：
（一）認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
（二）腳踏實地，努力工作
我深知銷售是一個工作非常繁雜、人務比較重的工作。作為一名推銷員，不論在工作安排還是在處理問題時都得慎重考慮，做到能獨擋一面。要做一名合格的推銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
（三）存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
銷售工作總結 篇11
近期業績明顯下滑，現雖然處于銷售淡季但同行采取價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優勢；所處商圈選對店鋪的選址，對于門店能否盈利至關重要，專賣的品牌經營店在眾多的服裝品牌銷售中親和力，以其新穎的款式、統一的門戶設計、賞心悅目的購物環境贏得了現代人的認可。通過這種模式的經營，既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經營模式的存在在價格具有優勢有甚者以稍高批發價的價格出售，現對該區域的情況總結如下：
金峰基本情況：
轄區面積29。88平方公里，常住人口7。2萬人。xxxx年晉升為福州市超一流經濟強鎮，xxxx全鎮工業總產值近59億元，上繳稅收近9000萬元。草根工業”發源地，福州市超一流經濟強鎮。xxxx年完成工業總產值55。86億元；農業總產值13265萬元，財政收入7523萬元；農民人均純收入7500元。商貿業發達，現有各類商業網點3500多家，消費人群近30萬人，日客流量5萬人，社會消費品日銷售額達700萬元。主要有化纖、棉紡、緯編、經編、機織、染整等6大項。目前，正全力打造空港工業區金峰園區，正大力進行舊城改造和市政新區建設，舊城改造總規劃面積700畝，首期42畝已進入建設階段。
所在商圈分析：
同行男裝銷售分布區域集中，由于舊觀念和收入水平的限制形成當地的消費習慣傾向節儉；在商圈輻射的外緣居住現有的群體主要以婦老幼為主以及消費需求偏向低消費，同樣的服裝或其他產品寧愿付出較低的價格獲取同樣的效用，當然，年輕的消費群體更傾向新鮮的別出心裁的事物，我店鋪趨向于邊緣；吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客。
消費特征及市場需求分析：
將0—19歲和50歲以上人群定義為儲蓄人口，20—50歲人群定義為消費人口，并借鑒統計局公布的人口年齡結構數據和城鎮、農村居民衣著消費數據，25—29歲、35—45歲人群具備的衣著消費需求，由于農村和城市的生活環境、社會保障制度以及消費環境存在較大差異，農村居民在衣著方面的消費需求顯著低于城鎮居民。即使是農村中的高收入人群，其收入絕對值與城鎮中等收入人群相當，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮中等收入人群；“越有錢的人在服裝方面的消費會越多”的觀念與實際情況并不相符，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對較高、收入高的居民相對較低，而且這一比值不會無限地縮小或者擴大，證明了服裝的一般消費品屬性。對于收入水平較低的人群來說，服裝更接近于非必需品；對于收入水平較高的人群來說，服裝則更接近于必需品。紡織服裝行業發展進程，大致都會經歷：制造企業大規模生產→生產外移、制造業萎縮、零售商居主導→零售商以服務和快速反應參與市場競爭的過程。現已處于第二階段，服裝行業即將進入下一個黃金十年。那么，服裝市場需求的大小、居民消費的特征也對建立競爭優勢有一定的參考價值。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價格促銷活動；造成一定程度的沖擊。
競爭對手及價格分析：
cabben：cabben相對wolfzone在此區域具有較高的知名度，有相對穩定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修布局寬敞整潔；價格區間：[299—399]u[399—459]在價格上不具備競爭優勢。
美特斯邦威：所處位置位于商業街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時推出適應大眾化需求，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處，同類及市場需求之間劃出空白區；部分折扣5折—7折不等、兩件8。8折，折扣價格有較大的吸引力，價格較實惠，質量一般也有保證，則既有品牌優勢、又有批發市場的優惠價格，價格區間：[49—79]u[89—119]
不足之處：
1、周邊沒有明顯標志建筑物，廣告牌不是很清楚；廣告指示因周圍環境條件限制很難重復的.刺激消費者對該品牌印象的清晰，像麥當勞的標識在一百米外依然清晰可見引導刺激作用。
2、牛仔褲系列的面料厚度和當地的需求和習慣相悖，對銷量構成嚴峻的態勢；適應這一季度產品生命周期的款式數量并不多。
3、銷售人員態度消極缺乏熱情，亟待改進。
4、缺少相應的活動，相對而言cabben也面臨同樣的形勢；但其已具備相對品牌信任的顧客群。
計劃：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作。
二、明確任務，主動積極
積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善
三、努力經營和諧的員工關系，善待員工，穩定員工情緒規劃好員工在店的職業生涯發展。由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
銷售工作總結 篇12
光陰似箭、歲月如梭，轉眼間已接近年底，思之過去，放眼未來，為更好的開展新的工作，特對xxx年銷售部工作做一個全面總結，并對xxx年工作計劃做一簡單規范，具體如下：
一、全年主要工作
1、人員招聘：為保證新項目的順利銷售，今年銷售部重點在儲備人員，自x月開始，經過招聘、培訓、篩選和個別銷售人員的流動后，目前銷售部共有銷售人員x名，均較為穩定。
2、培訓工作：今年銷售部最主要也是最重要的工作就是培訓，自x月開始到x月，近一年的時間銷售部全員均在做系統而全面的培訓。x月和x月重點針對第一批招聘的銷售人員進行培訓，為提高培訓效果，另聘請了專業講師進行授課。由于第一階段銷售人員綜合素質和穩定性都不夠理想，第一階段培訓后，只留老員工在公司繼續工作；x月開始，公司調整招聘思路，新招一批沒有銷售經驗的.大學生，綜合素質、穩定性以及上進心均很理想，經過x個月的培訓，均掌握了房產銷售的基礎知識。為了明年項目順利銷售，培訓工作目前仍在有序的進行。
3、市場調研：xxx年，因為新項目未開始進行蓄客，培訓之外，給銷售人員又增添了更多的機會和時間去實踐培訓內容，也就是做市場調研，從x月開始培訓起，結合實踐課以及配合市場部做調研，銷售部先后開展全面的調研共計x次以上，包括新項目周邊樓盤調研、同質樓盤調研、商鋪和車位調研以及全市性的整體調研，經過調研鍛煉了銷售員的分析能力，并增加了對全市所有樓盤的熟悉，從對房產市場的陌生到目前的基本熟悉，在這近半年的鍛煉中，均有一定的效果，并且很顯著。
4、老項目收尾工作：xxx年上半年直到x月底，除去平時培訓之外，銷售部重點工作就是在持續對老項目尾房和商鋪進行銷售和租賃，同時在7月底配合物業公司對新業主辦理入住，截止目前，僅剩余x戶未辦理完入住，客戶的盯催工作仍在繼續中。
5、日常業務：自x月底開始，銷售人員經過培訓后，以小組形式分配到兩個老小區對剩余尾房的銷售以及商鋪的租賃工作。銷售期間，主要依靠個人網絡發布信息、老客戶回訪、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源，銷售難度較大，雖然業績不夠出彩，但是對于新一批銷售人員來講，通過實踐性的銷售又進一步鞏固了培訓所學內容，尤其是銷售技巧的實踐，為來年新項目的蓄客和銷售奠定了一些專業基礎。
6、日常管理：由于新項目沒有啟動，老項目又進行了收尾，銷售人員日常開展的業務工作就相較減少，多數時間在公司報到，僅x月一個月銷售員在新項目售房部進場模擬工作了一個月，對案場日常工作的開展進行了熟悉。目前經過規范，銷售部每日晨會、周會以及月度會議均按時召開，自10起又對全員開始實行了績效考核機制，從制度上和執行力上對銷售部全員進行規范和強調。
7、其他工作：主要是配合市場部做市場調研以及年底配合公司做好年會的策劃和節目編排工作。
綜上總結，xxx年主要以團隊的建設、人員的培養為主要工作，經過近一年的努力，目前團隊人員較為穩定，凝聚力也較強，協作力較好，整體團隊的執行力也有所提高，對于制度的遵守也日漸規范。
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