移動客戶經理個(ge)人工(gong)作總結

　　總(zong)(zong)結是(shi)事后對(dui)某一階段的(de)(de)學習(xi)、工作或其完成情況加以(yi)回顧和分析的(de)(de)一種書面(mian)材(cai)料，它(ta)可以(yi)使我們(men)(men)更有(you)效率，為(wei)此要我們(men)(men)寫一份總(zong)(zong)結。總(zong)(zong)結怎么寫才是(shi)正確的(de)(de)呢？以(yi)下是(shi)小編精心整理的(de)(de)移(yi)動客(ke)戶(hu)經理個人(ren)工作總(zong)(zong)結，歡迎大(da)家借(jie)鑒與參考，希望對(dui)大(da)家有(you)所幫助。

移動客戶經理個人工作總結1

　　一、自覺加強理論學習，提高個人素質。

　　在業務學習(xi)方面，我不斷的(de)總結經驗，積(ji)極(ji)與身邊的(de)同事交(jiao)流溝通(tong)，使(shi)自(zi)己(ji)(ji)能盡快(kuai)進入角色，擔負(fu)起自(zi)己(ji)(ji)的(de)職責。同時(shi)，我還自(zi)覺學習(xi)客(ke)戶經理培訓教(jiao)材等業務書籍，并通(tong)過網絡來(lai)吸取(qu)自(zi)己(ji)(ji)所需(xu)要的(de)知識(shi)，達到不斷積(ji)累自(zi)己(ji)(ji)的(de)業務知識(shi)儲備。

　　二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作

　　從今年三月(yue)份開始我(wo)擔任個(ge)人客戶(hu)經(jing)理(li)職務，通過(guo)對客戶(hu)的(de)(de)一(yi)一(yi)回訪(fang)溝通，了(le)解每位客戶(hu)的(de)(de)真(zhen)(zhen)實基本信(xin)(xin)息(xi)，讓(rang)客戶(hu)加深對我(wo)的(de)(de)印(yin)象。主(zhu)動了(le)解客戶(hu)的(de)(de)需求(qiu)、建(jian)議、意見或投訴(su)，及時解決(jue)客戶(hu)困難，并建(jian)立客戶(hu)記錄檔案(an)，以便(bian)為(wei)今后的(de)(de)更好溝通打下基礎;認真(zhen)(zhen)的(de)(de)服務個(ge)人客戶(hu)，做好個(ge)人客戶(hu)感情(qing)維系工作。在節(jie)慶日(ri)期間(jian)、客戶(hu)過(guo)生日(ri)時為(wei)其發送短信(xin)(xin)送去溫馨的(de)(de)節(jie)日(ri)祝(zhu)福(fu)，讓(rang)客戶(hu)感覺有專門的(de)(de)人員為(wei)他一(yi)個(ge)人服務，以提高客戶(hu)的(de)(de)感知(zhi)度;上門走訪(fang)調查，了(le)解客戶(hu)的(de)(de).通信(xin)(xin)需求(qiu)。

　　定期對(dui)個人客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)(jin)行(xing)上門(men)走訪(fang)，通(tong)過與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)面對(dui)面的(de)(de)(de)交流真正從客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)利益出發(fa)，想(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所想(xiang)，急客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所急，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)各類(lei)通(tong)信服(fu)務(wu)(wu)以(yi)及使用移動(dong)業務(wu)(wu)所遇到的(de)(de)(de)問題，盡心(xin)盡力為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)做到最好(hao)，并(bing)根據走訪(fang)調查(cha)表(biao)內客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需求有針(zhen)對(dui)性地為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)專項服(fu)務(wu)(wu);特色服(fu)務(wu)(wu)，有針(zhen)對(dui)性的(de)(de)(de)為(wei)不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)定時(shi)發(fa)送溫馨短信提醒，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)針(zhen)對(dui)其感(gan)(gan)興趣的(de)(de)(de)增值業務(wu)(wu)進(jin)(jin)行(xing)主動(dong)訂購(gou)，針(zhen)對(dui)操(cao)作步驟進(jin)(jin)行(xing)一(yi)對(dui)一(yi)宣傳;整理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)檔案，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)資料是(shi)了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)第一(yi)手段，在每次走訪(fang)后都會將客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)資料表(biao)裝訂成(cheng)冊，錄入歸檔。通(tong)過以(yi)上的(de)(de)(de)方方面面，并(bing)結合“服(fu)務(wu)(wu)與業務(wu)(wu)領先(xian)”的(de)(de)(de)戰略目標，不(bu)斷增強自我(wo)的(de)(de)(de)危(wei)機感(gan)(gan)、緊(jin)迫感(gan)(gan)、使命感(gan)(gan)、責(ze)任感(gan)(gan)從而全面提高為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)質量。

　　在接下來的工作(zuo)日子里(li)，我會加強學習業務(wu)(wu)知(zhi)識及業務(wu)(wu)操作(zuo)規范，我堅信：業精(jing)于(yu)勤，我將(jiang)本著對自己負責(ze)的原則，把工作(zuo)做(zuo)好、做(zuo)細、做(zuo)精(jing)!

移動客戶經理個人工作總結2

　　一(yi)個人(ren)客(ke)(ke)戶(hu)管理(li)與服務(wu)為(wei)(wei)彰顯vi會(hui)員尊崇倍至、享我(wo)(wo)所想的尊貴體(ti)驗。xxxx年度(du)我(wo)(wo)中心本著(zhu)溝通從(cong)心開始的服務(wu)理(li)念(nian)，我(wo)(wo)們(men)的每一(yi)位服務(wu)人(ren)員都從(cong)客(ke)(ke)戶(hu)的利(li)益出發，想客(ke)(ke)戶(hu)所想，急(ji)客(ke)(ke)戶(hu)所急(ji)，為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)各類通信服務(wu)以及慎(shen)重停機、免費補(bu)卡(ka)，免費更換sk大容(rong)量卡(ka)，幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)積分(fen)兌獎等業(ye)務(wu)我(wo)(wo)們(men)盡(jin)心盡(jin)力為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)做(zuo)到最好。

　　結合xxxx移(yi)動(dong)(dong)公司的(de)(de)(de)各(ge)項工作指(zhi)標，本著服(fu)(fu)務(wu)以(yi)(yi)人為本的(de)(de)(de)宗旨從年(nian)初的(de)(de)(de)數據分割到年(nian)末的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿意度，實行(xing)了針對大客(ke)戶(hu)(hu)、重要(yao)(yao)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)上(shang)門服(fu)(fu)務(wu)、親情化服(fu)(fu)務(wu)等差異化服(fu)(fu)務(wu)。我們要(yao)(yao)求每一(yi)位客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)耐心解答客(ke)戶(hu)(hu)關于移(yi)動(dong)(dong)通信(xin)(xin)方面的(de)(de)(de)疑、圓(yuan)滿解決(jue)客(ke)戶(hu)(hu)在使用移(yi)動(dong)(dong)電話(hua)方面的(de)(de)(de)題、提(ti)供形式多樣的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息服(fu)(fu)務(wu)。客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)會定期與客(ke)戶(hu)(hu)聯絡，同時(shi)，客(ke)戶(hu)(hu)也(ye)可以(yi)(yi)通過(guo)電話(hua)、短信(xin)(xin)、上(shang)門等方式與客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)保(bao)持聯系。客(ke)戶(hu)(hu)還可以(yi)(yi)向提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)大客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)預(yu)約時(shi)間，要(yao)(yao)求上(shang)門服(fu)(fu)務(wu)。上(shang)門服(fu)(fu)務(wu)內容包括：業務(wu)受理(li)、設置新(xin)業務(wu)功(gong)能、進行(xing)新(xin)業務(wu)演示、解決(jue)投訴題、代收移(yi)動(dong)(dong)電話(hua)費等。

　　二中高端客戶(hu)保有(you)率(lv)

　　在(zai)當前激烈的(de)(de)市場競爭中，中高端(duan)客戶(hu)(hu)將成為我們通信行業(ye)下一(yi)步爭奪的(de)(de)市場目標。在(zai)中高端(duan)客戶(hu)(hu)市場保有率戰爭中，只有不斷(duan)深化人(ren)性化、親情般的(de)(de)的(de)(de)優質服務，不斷(duan)提高的(de)(de)業(ye)務技(ji)術(shu)的(de)(de)水平才能(neng)，被(bei)眾多中高端(duan)客戶(hu)(hu)所信賴。去年的(de)(de)中高端(duan)保有率我們中心圓滿的(de)(de)完成公司下達的(de)(de)任務。

　　三全球(qiu)通客戶目標市(shi)場占有率

　　四外呼人員的管理(li)

　　外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)中心完成的(de)(de)(de)指標(biao)(biao)中占有一定(ding)的(de)(de)(de)比率。電(dian)話營銷(xiao)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)客(ke)戶(hu)群選取針對性強(qiang)，以及(ji)服(fu)(fu)務口徑(jing)設計妥當和全(quan)體外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)共同努力(li)，xx年外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)(zai)新(xin)業(ye)務的(de)(de)(de)推廣，全(quan)面(mian)推動(dong)新(xin)業(ye)務的(de)(de)(de)增量增收中起到了很(hen)大的(de)(de)(de)作(zuo)用。外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)隊(dui)伍人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)(zai)做(zuo)市(shi)場調(diao)查社會調(diao)查、服(fu)(fu)務關懷(huai)、挖掘潛力(li)客(ke)戶(hu)時，她(ta)們(men)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務質量就代表著我(wo)(wo)們(men)公司(si)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務形象，所以我(wo)(wo)們(men)培(pei)訓外(wai)(wai)(wai)呼(hu)(hu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)：熟練掌握公司(si)個指標(biao)(biao)及(ji)各項業(ye)務，規服(fu)(fu)務用語，應答技巧專業(ye)靈活，團隊(dui)之間密切配合協(xie)作(zuo)。使(shi)他(ta)們(men)能在(zai)(zai)(zai)第(di)一時間內(nei)將信息(xi)清楚(chu)明(ming)確的(de)(de)(de)傳遞給目(mu)(mu)標(biao)(biao)客(ke)戶(hu)。

　　是直(zhi)接(jie)連接(jie)客戶(hu)和公司的(de)橋梁(liang)，所以對外呼人(ren)員(yuan)的(de)服務(wu)質量直(zhi)接(jie)影響到客戶(hu)

　　外呼人員(yuan)進一步培育潛力型和競爭(zheng)型業務(wu)，重點加強潛力，服務(wu)管理(li)(li)、服務(wu)人員(yuan)管理(li)(li)。五投訴處理(li)(li)

　　為(wei)(wei)進一步提高客戶(hu)滿意度、保持(chi)服務(wu)持(chi)續領先，大客戶(hu)中心在(zai)xx年里以(yi)客戶(hu)價值(zhi)為(wei)(wei)尺(chi)度，從加(jia)強投(tou)訴(su)管理入手(shou)，建立起客戶(hu)投(tou)訴(su)快(kuai)速(su)響應機(ji)制。

　　首先(xian)，優(you)化投(tou)訴(su)(su)處理流程，加(jia)強后臺管(guan)理人員對前臺客戶(hu)(hu)經理投(tou)訴(su)(su)處理的支(zhi)撐，設立投(tou)訴(su)(su)，建立管(guan)理層直接介入處理的應急(ji)響應機制(zhi)(zhi)，縮短投(tou)訴(su)(su)處理時(shi)限。其次(ci)，嚴格(ge)控(kong)制(zhi)(zhi)集團客戶(hu)(hu)**。再(zai)次(ci)，重(zhong)要和(he)重(zhong)復投(tou)訴(su)(su)直接向(xiang)公司(si)(si)專業部門或公司(si)(si)有(you)關領導派單，管(guan)理人員及時(shi)支(zhi)撐，處理解決方案。最后，完(wan)善客戶(hu)(hu)跟進服(fu)務制(zhi)(zhi)度(du)，提高移動公司(si)(si)的服(fu)務水平，從而達到(dao)投(tou)訴(su)(su)滿意度(du)100%。

　　六日常工作

　　客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理是集團(tuan)客(ke)戶(hu)(hu)和(he)(he)個人大(da)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務的(de)(de)主要(yao)提供(gong)者，也是移動(dong)公(gong)司(si)對(dui)外展示(shi)員工形(xing)象(xiang)(xiang)和(he)(he)工作風貌的(de)(de)重要(yao)載體，客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理的(de)(de)職業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)和(he)(he)職業(ye)(ye)素(su)質一直是公(gong)司(si)領導(dao)和(he)(he)客(ke)戶(hu)(hu)關注的(de)(de)焦點。在(zai)xx年的(de)(de)日常工作中(zhong)，我(wo)們著(zhu)重系(xi)(xi)(xi)統培訓(xun)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理的(de)(de)服(fu)務與業(ye)(ye)務雙領先(xian)全(quan)面優(you)化(hua)營(ying)銷(xiao)體系(xi)(xi)(xi)，實現客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理規(gui)模(mo)最優(you)化(hua)。大(da)力推(tui)進新業(ye)(ye)務的(de)(de)規(gui)模(mo)發展，加快改(gai)進服(fu)務的(de)(de)步伐，全(quan)面優(you)化(hua)營(ying)銷(xiao)體系(xi)(xi)(xi)，推(tui)動(dong)中(zhong)心完成全(quan)年的(de)(de)營(ying)銷(xiao)指標

　　xxxx年我準備在工作中協(xie)助領(ling)導全面(mian)(mian)創新(xin)服務模式(shi)，提(ti)高新(xin)業務的(de)市場(chang)占(zhan)有率。協(xie)助領(ling)導全面(mian)(mian)提(ti)升客戶服務，促進服務價值(zhi)最優(you)化(hua)。繼續(xu)大力宣貫(guan)正德厚生，臻于至善的(de)核心價值(zhi)。篇(pian)二(er)：20xx年上半年工作總(zong)結——移(yi)動(dong)公司客戶經理

　　轉眼(yan)間到(dao)西塘區(qu)域(yu)工(gong)作已(yi)經四個月了，感(gan)受(shou)頗(po)多(duo)，收獲頗(po)多(duo)。新(xin)環境，新(xin)領(ling)導(dao)，新(xin)崗位(wei)，對我來說是一(yi)(yi)(yi)(yi)個良好的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展機遇，也是一(yi)(yi)(yi)(yi)個很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉(lian)和(he)(he)(he)(he)提升自(zi)已(yi)各方面(mian)能力的(de)(de)(de)(de)(de)機會。剛到(dao)西塘工(gong)作時，我就感(gan)受(shou)到(dao)了一(yi)(yi)(yi)(yi)種蓬勃向上(shang)，積極(ji)進(jin)取，暖如(ru)春風的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作氛(fen)圍。感(gan)覺到(dao)了同(tong)事(shi)們的(de)(de)(de)(de)(de)熱情、執著和(he)(he)(he)(he)敬業(ye)。正(zheng)是在他們的(de)(de)(de)(de)(de)啟發(fa)和(he)(he)(he)(he)感(gan)染下，我開始認真學(xue)習客戶經理業(ye)務知識，扎(zha)扎(zha)實實地苦練服務技巧(qiao)，業(ye)務一(yi)(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)(yi)滴的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習，心靈一(yi)(yi)(yi)(yi)分一(yi)(yi)(yi)(yi)分的(de)(de)(de)(de)(de)融(rong)入，工(gong)作一(yi)(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)(yi)點的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步。我不斷堅持著自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)信仰和(he)(he)(he)(he)追求在此，首(shou)先特別感(gan)謝領(ling)導(dao)和(he)(he)(he)(he)同(tong)事(shi)們給予我的(de)(de)(de)(de)(de).大力支(zhi)持、關心和(he)(he)(he)(he)幫(bang)助(zhu)。，使我能夠很(hen)快地適應(ying)新(xin)崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理與運作程序(xu)。

　　剛接手大舜(shun)片(pian)區(qu)的(de)(de)(de)時候看到100多(duo)家在網單位覺得(de)這是(shi)(shi)一個比較(jiao)有(you)挑戰(zhan)的(de)(de)(de)片(pian)區(qu)，我(wo)清(qing)楚的(de)(de)(de)明(ming)白(bai)大部(bu)分(fen)集(ji)團規模都不大，但是(shi)(shi)量多(duo)，按照漁(yu)夫撒網的(de)(de)(de)經(jing)驗我(wo)清(qing)楚的(de)(de)(de)明(ming)白(bai)自(zi)己首(shou)先(xian)需要做的(de)(de)(de)是(shi)(shi)跑遍所有(you)的(de)(de)(de)集(ji)團建(jian)立(li)人脈，由于大舜(shun)片(pian)區(qu)門牌及街(jie)道比較(jiao)錯綜(zong)復雜，此項工(gong)作的(de)(de)(de)開(kai)展并不易(yi)，通過(guo)百(bai)度(du)地(di)圖及各種詢問我(wo)踏上了拜訪(fang)之(zhi)路。在拜訪(fang)期間通過(guo)對集(ji)團關鍵人物(wu)進(jin)行(xing)優(you)惠(hui)政策(ce)營(ying)(ying)銷捆綁及服務中得(de)到了客戶的(de)(de)(de)肯定及認可，在與客戶建(jian)立(li)初步良好(hao)關系的(de)(de)(de)基礎下(xia)再(zai)對客戶單位進(jin)行(xing)集(ji)團成員(yuan)收集(ji)及集(ji)團產品的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷工(gong)作。

　　然而對(dui)于目前(qian)的(de)工作，我只是踏入了(le)門檻，還有很(hen)多(duo)不(bu)足之處(chu)，還有很(hen)多(duo)要(yao)學(xue)習的(de)地(di)方(fang)，所以在以后的(de)工作中，從(cong)自身(shen)做起(qi)，不(bu)斷(duan)繒強服務意識與水平還要(yao)更加繼續(xu)注意學(xue)習業務知識，實(shi)踐和積累，刻

　　苦練習(xi)服務技巧，同(tong)時認真(zhen)聽取各種意見及(ji)建議，不(bu)斷地把自(zi)己所學的知識應用到實(shi)踐(jian)中僅(jin)是機械地去完(wan)成(cheng)工作，更要(yao)采取換位思(si)考的方法，通過自(zi)己的奮斗和努力，向客戶和同(tong)事們(men)展(zhan)示(shi)自(zi)己開朗，熱情，自(zi)信，堅毅的一面。

　　在工(gong)作中(zhong)尋找(zhao)自(zi)己(ji)的(de)(de)位置，在拼搏(bo)中(zhong)實(shi)現(xian)自(zi)我的(de)(de)價值(zhi)，在進取中(zhong)塑(su)造自(zi)身的(de)(de)形象。我喜(xi)歡看到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)希冀面來，滿意(yi)(yi)而(er)(er)去的(de)(de)表(biao)情，喜(xi)歡看到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)在我們的(de)(de)建議下得(de)(de)到(dao)意(yi)(yi)外(wai)收獲得(de)(de)的(de)(de)成就感。但因本身業務知識(shi)還不深廣和(he)經驗(yan)不足解(jie)決不到(dao)的(de)(de)問題(ti)而(er)(er)產生遺憾(han)，也不得(de)(de)不接受客(ke)(ke)戶(hu)沒有達到(dao)目的(de)(de)時不滿的(de)(de)宣泄？？可是，以真誠服務換(huan)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)真情和(he)信賴，讓我感到(dao)工(gong)作多彩而(er)(er)充實(shi)，還提升了(le)自(zi)身的(de)(de)綜(zong)合素質。通(tong)過四個(ge)多月的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)經理(li)工(gong)作，我簡單的(de)(de)總結了(le)兩點(dian)：

　　一、自覺(jue)加強理論學(xue)習，提高個人素質。

　　在業務學(xue)習(xi)方面(mian)，我不斷的(de)總(zong)結經驗(yan)，積極(ji)與身邊的(de)同事交(jiao)流溝通，使自己能盡(jin)快進入角色，擔負起自己的(de)職責(ze)。同時，我還自覺學(xue)習(xi)客(ke)戶經理(li)培訓教材等業務書籍，并(bing)通過(guo)網(wang)絡(luo)來(lai)吸取(qu)自己所需要(yao)的(de)知識，達到不斷積累自己的(de)業務知識儲備。

　　二、腳踏(ta)實地，努力(li)完成好各項業務工作

　　從今年(nian)三月份開始我(wo)擔任個人客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經理職務，通(tong)過對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的一一回訪溝(gou)通(tong)，了解(jie)每位客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的真實基(ji)本信息(xi)，讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)加(jia)深對(dui)我(wo)的印(yin)象(xiang)。主(zhu)動了解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的需求、建議、意見或投訴，及(ji)時解(jie)決客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)困難，并建立客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)記錄檔案，以便為今后的更好(hao)溝(gou)通(tong)打下基(ji)礎(chu)；認真的服務個人客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，做(zuo)好(hao)個人客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)感情維系(xi)工(gong)作(zuo)。在節慶日期間、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)過生日時為

　　其發(fa)(fa)送短信(xin)送去溫(wen)馨的(de)(de)(de)(de)節日(ri)祝福，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)感覺(jue)有專門(men)的(de)(de)(de)(de)人員(yuan)為(wei)(wei)(wei)他一(yi)(yi)個人服務(wu)，以(yi)提(ti)(ti)(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)感知(zhi)度；上門(men)走訪調查，了(le)解客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)通信(xin)需求(qiu)。定(ding)期對個人客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)行上門(men)走訪，通過與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)面(mian)對面(mian)的(de)(de)(de)(de)交流(liu)真(zhen)正從客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)利益(yi)出發(fa)(fa)，想客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)想，急(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)急(ji)，為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)(ti)供(gong)各(ge)類(lei)通信(xin)服務(wu)以(yi)及使用移動(dong)業務(wu)所(suo)遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)問題，盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)力為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)做到(dao)最(zui)好(hao)，并(bing)根據走訪調查表內(nei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)有針對性地為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)(ti)供(gong)專項服務(wu)；特色(se)服務(wu)，有針對性的(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)(wei)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)定(ding)時發(fa)(fa)送溫(wen)馨短信(xin)提(ti)(ti)(ti)醒，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)針對其感興趣的(de)(de)(de)(de)增(zeng)值業務(wu)進(jin)行主動(dong)訂(ding)購(gou)，針對操作步驟進(jin)行一(yi)(yi)對一(yi)(yi)宣傳；整理客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)檔案，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資料是了(le)解客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)第一(yi)(yi)手段，在每次走訪后都會將(jiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資料表裝訂(ding)成冊(ce)，錄(lu)入歸檔。通過以(yi)上的(de)(de)(de)(de)方方面(mian)面(mian)，并(bing)結合“服務(wu)與(yu)業務(wu)領先”的(de)(de)(de)(de)戰略目(mu)標(biao)，不斷增(zeng)強(qiang)自(zi)我的(de)(de)(de)(de)危機感、緊迫(po)感、使命感、責任感從而全面(mian)提(ti)(ti)(ti)高(gao)為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)質量。

　　在接(jie)下來的工作(zuo)(zuo)日子里，我會(hui)加強學習業(ye)(ye)務知識及業(ye)(ye)務操作(zuo)(zuo)規范(fan)，我堅信：業(ye)(ye)精于勤，

　　我將(jiang)本著對自己負責的原則，把工(gong)作做(zuo)(zuo)好、做(zuo)(zuo)細、做(zuo)(zuo)精！篇三(san)：移(yi)動明星客戶經理巡講心得體會(hui)

　　移動明星客(ke)戶經理巡講心得(de)體會

　　明星客戶(hu)(hu)經理(li)的(de)(de)(de)(de)巡講已(yi)經結束，回想起來仍歷(li)歷(li)在(zai)目。首先感(gan)謝市公司集團客戶(hu)(hu)中心給了(le)我這次參加的(de)(de)(de)(de)機會(hui)，而我非常珍惜這次機會(hui)，作為(wei)(wei)一個剛入(ru)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)經理(li)，這半天的(de)(de)(de)(de)培訓經歷(li)，都將(jiang)沉淀(dian)積累成為(wei)(wei)我職(zhi)業生涯以(yi)至整(zheng)個人(ren)生當(dang)中不可或(huo)缺的(de)(de)(de)(de)財富(fu)。在(zai)這次培訓中，有(you)以(yi)下幾點心得體會(hui)：

　　一(yi)、“態度決(jue)(jue)(jue)定(ding)一(yi)切(qie)”，是(shi)我在整個培訓(xun)過(guo)程中感受(shou)最深的(de)(de)一(yi)點。“合理的(de)(de)要(yao)求(qiu)是(shi)鍛煉，不(bu)合理的(de)(de)要(yao)求(qiu)是(shi)磨練”，正是(shi)這樣的(de)(de)學習態度，才能(neng)充分(fen)(fen)的(de)(de)吸(xi)收新鮮知識(shi)(shi)，真(zhen)正的(de)(de)充實自(zi)己。“細節決(jue)(jue)(jue)定(ding)成(cheng)敗(bai)”“情(qing)商決(jue)(jue)(jue)定(ding)成(cheng)敗(bai)”等(deng)等(deng)這一(yi)切(qie)，感受(shou)從未如此(ci)深刻過(guo)。做事先做人，要(yao)創(chuang)造卓(zhuo)越，專(zhuan)業知識(shi)(shi)、努(nu)力工作(zuo)是(shi)必(bi)要(yao)條件卻不(bu)是(shi)充分(fen)(fen)條件，積極的(de)(de)心(xin)態決(jue)(jue)(jue)定(ding)積極的(de)(de)人生，態度才是(shi)決(jue)(jue)(jue)定(ding)的(de)(de)關鍵。

　　二、“什么(me)是營銷(xiao)”，從(cong)這次的巡(xun)講會上(shang)學(xue)到(dao)許多到(dao)為人與處(chu)世，是我在會上(shang)的另(ling)一大收獲(huo)。我清楚地(di)知道自己應該(gai)如何去面(mian)對客戶，具體到(dao)每一個環節(jie)。更重要(yao)的是我因此(ci)而獲(huo)取的面(mian)對挑戰的勇氣和自信。將(jiang)營銷(xiao)知識與我們中(zhong)國移(yi)動(dong)的特殊營銷(xiao)產品相結合(he)。這就(jiu)需(xu)要(yao)恰當的感情(qing)溝通處(chu)理，也就(jiu)是感情(qing)營銷(xiao)。

　　三、怎(zen)樣才可稱為優秀的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)經理？讓我深刻領悟首先是(shi)對業務技(ji)能(neng)的(de)(de)(de)熟練掌(zhang)握。我們要(yao)比別人更(geng)努力(li)，這是(shi)關鍵(jian)，不(bu)熟悉業務知(zhi)識，任何的(de)(de)(de)服務和(he)營銷將無(wu)從談起。更(geng)談不(bu)上(shang)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)開發。永遠要(yao)對你的(de)(de)(de)工作保持熟悉，不(bu)然(ran)你會(hui)錯(cuo)過(guo)很多(duo)機會(hui)。其次是(shi)營銷的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)。在客戶(hu)(hu)經理崗位上(shang)不(bu)單(dan)純是(shi)優質(zhi)的(de)(de)(de)服務，更(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)一(yi)種營銷。要(yao)有一(yi)種吃苦耐勞和(he)對市場的(de)(de)(de)敏銳洞(dong)察(cha)力(li)，去挖掘市場，不(bu)負眾望。我們每(mei)天都會(hui)面(mian)對許多(duo)形形色色的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，要(yao)善于(yu)和(he)他們進(jin)行(xing)廣泛的(de)(de)(de)溝(gou)通與交流，洞(dong)察(cha)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)想法(fa)，為其提(ti)供滿意的(de)(de)(de)服務。

　　四(si)、還(huan)有(you)一點感想，就是要做(zuo)好準備(bei)抓住機(ji)會(hui)。機(ji)會(hui)很多，卻總有(you)從手縫中溜(liu)走的(de)(de)遺憾。不(bu)能怨天(tian)尤(you)人(ren)，而應該(gai)自我(wo)反省，是沒(mei)有(you)給我(wo)機(ji)會(hui)嗎，還(huan)是因為(wei)我(wo)自己準備(bei)的(de)(de)不(bu)夠充分？機(ji)會(hui)只給有(you)準備(bei)的(de)(de)人(ren)，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)遺憾，下不(bu)為(wei)例(li)。

　　總的(de)(de)說來，在日常的(de)(de)工作中(zhong)應該有一份好(hao)心態，一顆(ke)上(shang)進的(de)(de)心、積極的(de)(de)態度，合理安排時間，樹立良好(hao)的(de)(de)時間觀念，重視細(xi)節(jie)，成就自(zi)我，更滿(man)意他人。

移動客戶經理個人工作總結3

　　轉眼間到西塘區域工作(zuo)已(yi)經四個月了，感受頗多，收獲頗多。新(xin)環境，新(xin)領(ling)導，新(xin)崗位，對我來說是一(yi)個良好(hao)的(de)發展機遇(yu)，也是一(yi)個很好(hao)的(de)鍛(duan)煉和提升自(zi)已(yi)各方面(mian)能(neng)力的(de)機會。

　　剛(gang)到(dao)西塘工(gong)作時，我(wo)(wo)就感(gan)(gan)受到(dao)了(le)一(yi)種蓬(peng)勃向上(shang)，積極進取(qu)，暖如春風的(de)(de)工(gong)作氛圍(wei)。感(gan)(gan)覺(jue)到(dao)了(le)同事(shi)們的(de)(de)熱(re)情、執(zhi)著(zhu)和(he)敬業(ye)。正是在(zai)他們的(de)(de)啟發和(he)感(gan)(gan)染下，我(wo)(wo)開始認真(zhen)學(xue)(xue)習客戶經理(li)業(ye)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧(qiao)，業(ye)務一(yi)點(dian)一(yi)滴的(de)(de)學(xue)(xue)習，心(xin)靈一(yi)分一(yi)分的(de)(de)融入，工(gong)作一(yi)點(dian)一(yi)點(dian)的(de)(de)進步。我(wo)(wo)不斷堅(jian)持(chi)(chi)著(zhu)自己的(de)(de)信仰和(he)追求在(zai)此，首先特別感(gan)(gan)謝領導(dao)和(he)同事(shi)們給予我(wo)(wo)的(de)(de)大力支(zhi)持(chi)(chi)、關心(xin)和(he)幫(bang)助，使我(wo)(wo)能(neng)夠很快地適應新崗(gang)位的(de)(de)管理(li)與運作程(cheng)序。

　　剛接手大(da)舜片區(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)時候看到(dao)100多(duo)家在(zai)(zai)網(wang)單(dan)位(wei)覺得(de)這(zhe)是(shi)一個(ge)比較有挑戰的(de)(de)(de)(de)片區(qu)(qu)，我(wo)清(qing)楚(chu)的(de)(de)(de)(de)明白大(da)部分集(ji)(ji)團(tuan)規(gui)模(mo)都不大(da)，但是(shi)量多(duo)，按照漁夫撒(sa)網(wang)的(de)(de)(de)(de)經驗我(wo)清(qing)楚(chu)的(de)(de)(de)(de)明白自己首先需(xu)要做的(de)(de)(de)(de)是(shi)跑遍(bian)所有的(de)(de)(de)(de)集(ji)(ji)團(tuan)建(jian)立人脈，由于(yu)大(da)舜片區(qu)(qu)門牌及(ji)(ji)(ji)街道比較錯綜復雜，此項工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)開展并不易，通過(guo)百度(du)地圖及(ji)(ji)(ji)各(ge)種詢問我(wo)踏上(shang)了拜訪(fang)之路。在(zai)(zai)拜訪(fang)期間通過(guo)對集(ji)(ji)團(tuan)關(guan)鍵人物進行優(you)惠政(zheng)策(ce)營銷(xiao)捆綁及(ji)(ji)(ji)服(fu)務中得(de)到(dao)了客戶的(de)(de)(de)(de)肯定及(ji)(ji)(ji)認可，在(zai)(zai)與客戶建(jian)立初(chu)步(bu)良好關(guan)系的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎下再對客戶單(dan)位(wei)進行集(ji)(ji)團(tuan)成員收集(ji)(ji)及(ji)(ji)(ji)集(ji)(ji)團(tuan)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)工作(zuo)。

　　然而對于目前的(de)(de)工(gong)作，我(wo)只是踏入了門(men)檻，還(huan)(huan)有很多不足(zu)之處(chu)，還(huan)(huan)有很多要學(xue)習的(de)(de)地(di)方，所以在(zai)以后的(de)(de)工(gong)作中，從自(zi)身做起，不斷繒強服(fu)務(wu)意識(shi)與水平還(huan)(huan)要更加繼續注(zhu)意學(xue)習業務(wu)知(zhi)識(shi)，實踐(jian)和(he)積累，刻苦練習服(fu)務(wu)技巧(qiao)，同時認真聽(ting)取(qu)各種(zhong)意見及建議，不斷地(di)把自(zi)己所學(xue)的(de)(de)知(zhi)識(shi)應用到(dao)實踐(jian)中僅是機械地(di)去完(wan)成(cheng)工(gong)作，更要采取(qu)換位思考(kao)的(de)(de)方法，通過(guo)自(zi)己的(de)(de)奮(fen)斗(dou)和(he)努力，向客戶和(he)同事們展示自(zi)己開朗，熱情，自(zi)信，堅毅的(de)(de)一(yi)面。

　　在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)尋找自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)位置，在拼搏中(zhong)實(shi)現自(zi)我的(de)(de)(de)(de)價值，在進取中(zhong)塑造自(zi)身的(de)(de)(de)(de)形象。我喜歡(huan)(huan)看到(dao)客(ke)戶(hu)希冀(ji)面來，滿意而去(qu)的(de)(de)(de)(de)表情，喜歡(huan)(huan)看到(dao)客(ke)戶(hu)在我們的(de)(de)(de)(de)建議下得(de)到(dao)意外收獲得(de)的(de)(de)(de)(de)成就(jiu)感(gan)。但因本(ben)身業(ye)務(wu)(wu)知識還不(bu)(bu)深廣和(he)經驗不(bu)(bu)足(zu)解決不(bu)(bu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)問題而產生(sheng)遺憾(han)，也不(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)接受(shou)客(ke)戶(hu)沒(mei)有達到(dao)目的(de)(de)(de)(de)時不(bu)(bu)滿的(de)(de)(de)(de)宣泄(xie)。可是，以真(zhen)誠服務(wu)(wu)換客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)情和(he)信賴，讓我感(gan)到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)多(duo)彩(cai)而充(chong)實(shi)，還提升了自(zi)身的(de)(de)(de)(de)綜合素(su)質。通過四個多(duo)月(yue)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)經理工(gong)(gong)作(zuo)，我簡單的(de)(de)(de)(de)總結了兩點：

　　一、自覺加強理論學習，提高個人素質。

　　在業(ye)務學(xue)習方面，我不斷(duan)的總(zong)結經驗，積(ji)極與身邊的同事交流溝通，使自(zi)己(ji)能盡快進(jin)入角色，擔(dan)負起自(zi)己(ji)的職責。同時，我還自(zi)覺學(xue)習客戶經理培訓教材等業(ye)務書籍(ji)，并通過網絡來吸取自(zi)己(ji)所需要的`知識，達到不斷(duan)積(ji)累自(zi)己(ji)的業(ye)務知識儲備。

　　二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作

　　從今年三月(yue)份開始我擔任個(ge)(ge)(ge)人客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理職務，通(tong)過對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)一一回訪溝通(tong)，了(le)(le)解(jie)每(mei)位客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)真(zhen)實(shi)基(ji)本(ben)信息，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)加深對(dui)我的(de)(de)(de)印象(xiang)。主動了(le)(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求、建議、意見或(huo)投訴，及時(shi)解(jie)決客(ke)(ke)(ke)戶(hu)困難，并建立客(ke)(ke)(ke)戶(hu)記錄檔案，以便(bian)為(wei)今后的(de)(de)(de)更好溝通(tong)打下(xia)基(ji)礎(chu);認真(zhen)的(de)(de)(de)服務個(ge)(ge)(ge)人客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，做好個(ge)(ge)(ge)人客(ke)(ke)(ke)戶(hu)感(gan)情維系(xi)工(gong)作。在節慶(qing)日期間、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)過生日時(shi)為(wei)其發(fa)送短信送去溫馨的(de)(de)(de)節日祝福(fu)，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)感(gan)覺有專門(men)的(de)(de)(de)人員為(wei)他一個(ge)(ge)(ge)人服務，以提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)感(gan)知度;上門(men)的(de)(de)(de)戰略目標(biao)，不斷增強自我的(de)(de)(de)危機感(gan)、緊迫感(gan)、使命感(gan)、責任感(gan)從而全面提高為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務的(de)(de)(de)質量。

　　在接下(xia)來的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)日子里，我(wo)會加強學(xue)習業務知(zhi)識(shi)及業務操作(zuo)(zuo)規范，我(wo)堅信：業精(jing)(jing)于(yu)勤(qin)，我(wo)將本(ben)著(zhu)對自(zi)己負責的(de)原則(ze)，把(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)做好、做細(xi)、做精(jing)(jing)!

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