【薦】店長工作總結

　　總(zong)結(jie)是對某(mou)一(yi)(yi)特定時間段內的(de)學習(xi)(xi)和(he)工作(zuo)生活等表現情況加(jia)以回顧和(he)分析的(de)一(yi)(yi)種書(shu)面(mian)(mian)材料，通過(guo)它可以正確認識以往學習(xi)(xi)和(he)工作(zuo)中的(de)優缺點(dian)，因此好好準備一(yi)(yi)份總(zong)結(jie)吧。那(nei)么(me)總(zong)結(jie)有什(shen)么(me)格式呢？下(xia)面(mian)(mian)是小(xiao)編幫大(da)(da)家整理的(de)店長工作(zuo)總(zong)結(jie)，供大(da)(da)家參考借鑒(jian)，希望可以幫助到有需要的(de)朋友。

店長工作總結1

　　轉眼上半年(nian)已經過(guo)去(qu)，回顧上半年(nian)來(lai)(lai)的(de)工作，不禁感慨萬千(qian)，現將上半年(nian)來(lai)(lai)工作總結(jie)如下：

　　一、企業培訓基本情況

　　XX年度，我公司的各級(ji)分支機(ji)構中，有區(qu)域經(jing)理、店長(chang)(chang)、見習(xi)店長(chang)(chang)153名，實際培(pei)訓(xun)153人(ren)(ren)，培(pei)訓(xun)率為100%，平(ping)均(jun)每人(ren)(ren)96天/年；執業藥(yao)師、藥(yao)師共(gong)有212人(ren)(ren)，全部參加(jia)繼續(xu)教育和(he)崗位(wei)培(pei)訓(xun)；健康(kang)咨詢師培(pei)訓(xun)達到89人(ren)(ren)。目前在基地培(pei)訓(xun)儲備人(ren)(ren)員達159人(ren)(ren)。

　　公司現有500平方電教(jiao)化培訓中心一間(jian)；1個藥師培訓基(ji)(ji)(ji)地(di)，2個店(dian)長培訓基(ji)(ji)(ji)地(di)，8個健(jian)康咨詢師培訓基(ji)(ji)(ji)地(di)；培訓教(jiao)官14名。

　　XX年秋，公(gong)司的培訓基地(di)被杭(hang)州(zhou)市人事局(ju)授予“xx市大學(xue)生見習(xi)基地(di)”稱號。XX年4月在中(zhong)百(bai)藥店聯盟大會上被行(xing)業推廣(guang)，一系列的做(zuo)法得到50余家(jia)全國名(ming)列前(qian)茅(mao)的藥品零售連(lian)鎖企業的肯定。四(si)川杏林(lin)大藥房、貴州(zhou)芝(zhi)林(lin)大藥房等安(an)排了20多名(ming)見習(xi)店長(chang)前(qian)來學(xue)習(xi)交(jiao)流。

　　二、主要經驗和亮點

　　(一)創新一種模式(shi)：實訓基地(di)模式(shi)

　　公司的(de)(de)培(pei)訓(xun)一(yi)直是(shi)每(mei)年的(de)(de)重點內容，以(yi)往(wang)有(you)請進來(lai)學(xue)校老師的(de)(de)講(jiang)座(zuo)，有(you)行業(ye)協會(hui)的(de)(de)會(hui)議，有(you)送出(chu)去的(de)(de)昂貴的(de)(de)課(ke)程，但(dan)是(shi)只是(shi)一(yi)味的(de)(de)采用(yong)“上面講(jiang)、下面聽”講(jiang)座(zuo)的(de)(de)形式，呆板、枯燥(zao)，提(ti)不起學(xue)員的(de)(de)興(xing)趣，導致學(xue)員學(xue)得快、忘(wang)得快；還有(you)一(yi)些是(shi)“聽聽激動(dong)(dong)、想(xiang)想(xiang)感動(dong)(dong)，回(hui)到崗(gang)位(wei)，無法行動(dong)(dong)”。花(hua)費了(le)大量的(de)(de)人力物力財力，在(zai)實際工作中不能發揮和貫(guan)徹(che)執行，影響了(le)培(pei)訓(xun)的(de)(de)信(xin)心。

　　在XX年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革(ge)，把300平米的(de)古墩(dun)店(dian)作(zuo)(zuo)為(wei)實(shi)(shi)驗(yan)田，改造了(le)(le)電教(jiao)(jiao)化的(de)培訓中心。陳金良董事長說(shuo)：“在岸上學(xue)(xue)游(you)泳(yong)，永遠不可能成為(wei)游(you)泳(yong)健將的(de)。”我們(men)摸著石頭過河，采取(qu)了(le)(le)實(shi)(shi)訓模式(shi)，邊(bian)實(shi)(shi)驗(yan)、邊(bian)研(yan)究、邊(bian)開發。教(jiao)(jiao)官(guan)既是(shi)學(xue)(xue)習者，又是(shi)實(shi)(shi)踐(jian)者和研(yan)究者。為(wei)了(le)(le)更好地落實(shi)(shi)培訓任務(wu)，公司以崗位和技能學(xue)(xue)習相結(jie)合(he)，以實(shi)(shi)際工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)為(wei)培訓的(de)出(chu)發點(dian)和落腳點(dian)，建立起學(xue)(xue)考用(yong)實(shi)(shi)踐(jian)培訓機(ji)制(zhi)，即用(yong)什(shen)么(me)(me)就學(xue)(xue)什(shen)么(me)(me)、考什(shen)么(me)(me)。指導思想是(shi)培訓不是(shi)你學(xue)(xue)了(le)(le)多少(shao)時間，會了(le)(le)多少(shao)內容，而是(shi)在工作(zuo)(zuo)你會用(yong)多少(shao)。

　　(二)態(tai)度(du)技(ji)能兩手抓

　　只(zhi)有通過培訓才(cai)能(neng)最(zui)終(zhong)使自己成(cheng)為一名職(zhi)業(ye)化的現代藥學工作者。職(zhi)業(ye)化最(zui)通俗的理解(jie)就(jiu)是(shi)：肯(ken)學、肯(ken)干(gan)、會(hui)干(gan)。職(zhi)業(ye)化主要包括態度(du)和技(ji)能(neng)兩個(ge)方(fang)面，“態度(du)決定一切”。公司結(jie)合源遠流長的醫藥文化、藥學職(zhi)業(ye)道德、企業(ye)使命、管理制度(du)，對(dui)學員進行思想教育(yu)，通過改(gai)變態度(du)來改(gai)變行為，強化行為來固定模式(shi)。

　　關聯用藥、慢(man)性病防(fang)治、自我藥療、處方審核(he)、健康教(jiao)育等(deng)專業(ye)化的(de)“藥學服務”是培(pei)訓課(ke)程的(de)重(zhong)中之重(zhong)，藥品零售(shou)行業(ye)區別于(yu)其(qi)他商業(ye)零售(shou)的(de)特征就是專業(ye)化，這就要求所有工(gong)作人(ren)員(yuan)尤其(qi)是藥學技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)，必須全(quan)面掌握新時期(qi)的(de)“藥學服務”理(li)念。門(men)店一線培(pei)訓合格的(de)員(yuan)工(gong)必須達到初級藥師(shi)的(de)考核(he)標準。

　　(三)主(zhu)攻三大領域：藥師(shi)(shi)、店(dian)長、和健(jian)康(kang)咨詢師(shi)(shi)

　　藥(yao)師(shi)(shi)是(shi)主要(yao)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)骨干(gan)，作為(wei)藥(yao)品(pin)流(liu)向患者的(de)'最終把關(guan)者，藥(yao)師(shi)(shi)的(de)繼續教育(yu)和知識(shi)更(geng)新也就顯得(de)尤(you)為(wei)重(zhong)要(yao)。在(zai)實(shi)際招聘來的(de)藥(yao)師(shi)(shi)中，有(you)很大一部(bu)分(fen)來源于生(sheng)產企(qi)業(ye)(ye)(ye)、批發流(liu)通企(qi)業(ye)(ye)(ye)、外省通過資(zi)格認定(ding)得(de)到(dao)(dao)職稱的(de)情況，這(zhe)樣他(ta)們在(zai)零售(shou)門店就不(bu)了解藥(yao)品(pin)零售(shou)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)基本(ben)規(gui)則，從審(shen)核調配醫師(shi)(shi)處方到(dao)(dao)店內藥(yao)品(pin)的(de)分(fen)類管理，從用藥(yao)咨詢指導到(dao)(dao)跟蹤收集不(bu)良反應(ying)、gsp認證和實(shi)施，gsp與企(qi)業(ye)(ye)(ye)經營管理之間的(de)關(guan)聯，醫療保險政策都有(you)個全新的(de)重(zhong)新學(xue)習(xi)重(zhong)新適應(ying)過程，還(huan)有(you)很大一部(bu)分(fen)藥(yao)師(shi)(shi)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識(shi)和技能老化。

　　上半年(nian)店(dian)鋪(pu)店(dian)長工作總結6

　　珠(zhu)寶一直都屬于(yu)高端(duan)奢(she)侈品(pin)，上(shang)半(ban)年(nian)(nian)我們店積(ji)極宣傳，提高了(le)我們店珠(zhu)寶銷售(shou)額，我店每位員(yuan)工(gong)都積(ji)極參(can)與(yu)銷售(shou)工(gong)作(zuo)，完(wan)成了(le)半(ban)年(nian)(nian)的銷售(shou)任務，現(xian)在總結(jie)上(shang)半(ban)年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)。

　　再好的(de)產品也(ye)需(xu)(xu)要宣傳(chuan)，需(xu)(xu)要讓(rang)(rang)更多(duo)(duo)的(de)人了(le)(le)解和熟悉，為了(le)(le)讓(rang)(rang)更多(duo)(duo)的(de)客戶了(le)(le)解我店，我們上半(ban)年(nian)與(yu)電視臺合作(zuo)，積極推廣宣傳(chuan)，同時也(ye)普及(ji)珠(zhu)寶(bao)知識(shi)，與(yu)一些(xie)大型論(lun)壇合作(zuo)，利用網絡(luo)優勢，推廣我店的(de)珠(zhu)寶(bao)首飾，讓(rang)(rang)更多(duo)(duo)的(de)客戶來我店購買珠(zhu)寶(bao)。在(zai)從上半(ban)年(nian)開始(shi)，雖然因為廣告投(tou)入了(le)(le)很多(duo)(duo)資金(jin)，但也(ye)得到了(le)(le)豐厚的(de)回報，與(yu)去年(nian)相比(bi)，光上半(ban)年(nian)我們店就已超過了(le)(le)去年(nian)銷售(shou)總額。極大的(de)增長(chang)了(le)(le)我店的(de)名氣，并為下半(ban)年(nian)的(de)銷售(shou)起到了(le)(le)鋪墊作(zuo)用。

　　對于公司內部的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)管理(li)上，我(wo)積(ji)極提升員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)能力，要(yao)求所有員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)對所銷(xiao)售(shou)的(de)(de)珠寶產品必(bi)須要(yao)充分了解，同時也需要(yao)找我(wo)一些珠寶歷史知(zhi)識，作(zuo)為(wei)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)噱頭，當然重要(yao)的(de)(de)是每個銷(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)能力得到(dao)了提升，在(zai)(zai)銷(xiao)售(shou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中讓客(ke)戶(hu)感(gan)到(dao)滿意。因(yin)為(wei)在(zai)(zai)銷(xiao)售(shou)中，我(wo)們店不但重視售(shou)前工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，同樣也重視售(shou)后工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)們會有專門的(de)(de)人員(yuan)(yuan)負責給客(ke)戶(hu)傳授珠寶護理(li)知(zhi)識，讓客(ke)戶(hu)可以在(zai)(zai)平常生活中更好(hao)的(de)(de)佩戴珠寶。

　　嚴格的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)氛圍，積(ji)極向上的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境，讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)店(dian)每個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都積(ji)極工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)不(bu)但有線下(xia)珠(zhu)(zhu)寶銷售實(shi)體店(dian)，更(geng)有線上推廣平(ping)臺，同時為了(le)增加(jia)每月(yue)的(de)(de)(de)銷售業績我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)珠(zhu)(zhu)寶店(dian)，都有專(zhuan)門的(de)(de)(de)客服，通過(guo)電(dian)話，微(wei)信等推廣銷售珠(zhu)(zhu)寶。對于(yu)每個新(xin)人，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)珠(zhu)(zhu)寶店(dian)都會安排專(zhuan)門的(de)(de)(de)師傅指導工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，一(yi)般都是工(gong)(gong)(gong)作(zuo)年齡達到(dao)兩年以(yi)上的(de)(de)(de)老員(yuan)工(gong)(gong)(gong)擔(dan)任師傅，這(zhe)樣極大(da)的(de)(de)(de)減輕了(le)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)店(dian)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)時間。

　　既然是銷售(shou)高(gao)檔的(de)(de)奢(she)侈品(pin)，當然也需要(yao)精美的(de)(de)包(bao)裝(zhuang)，對于貴重的(de)(de)珠寶(bao)首(shou)飾，我們請非常優秀的(de)(de)設(she)計(ji)師為珠寶(bao)設(she)計(ji)首(shou)飾盒，通過(guo)包(bao)裝(zhuang)把珠寶(bao)的(de)(de)美麗凸顯出來，從而更加吸引(yin)客(ke)戶(hu)(hu)，讓更多的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)來購買珠寶(bao)。這些(xie)首(shou)飾盒會(hui)作為客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)贈(zeng)品(pin)，送(song)給客(ke)戶(hu)(hu)，在銷售(shou)的(de)(de)過(guo)程中我們都會(hui)尊重客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)意愿，同(tong)時(shi)也會(hui)根據各種不同(tong)風俗設(she)計(ji)不同(tong)的(de)(de)珠寶(bao)樣式(shi)供客(ke)戶(hu)(hu)挑選。

　　所(suo)做的(de)所(suo)有事情都(dou)是為(wei)了讓客戶(hu)購買珠寶(bao)，我(wo)們銷(xiao)(xiao)售的(de)客戶(hu)都(dou)是都(dou)是上流人(ren)士，和精(jing)英，他們有足夠的(de)能力消(xiao)費(fei)，而且他們的(de)圈子也能夠為(wei)我(wo)們的(de)珠寶(bao)推廣，有了高(gao)端的(de)品(pin)牌(pai)效(xiao)應(ying)，當然會(hui)重(zhong)(zhong)視質量和銷(xiao)(xiao)售的(de)客戶(hu)，在(zai)各種重(zhong)(zhong)大(da)節日中也都(dou)會(hui)舉行(xing)降(jiang)價促(cu)銷(xiao)(xiao)活(huo)動等。

　　上半年(nian)的工作取得了非(fei)常(chang)好(hao)的結果，我(wo)們下半年(nian)工作依然充滿了挑戰，想要(yao)超(chao)過上半年(nian)的銷(xiao)量，在這一(yi)年(nian)中獲得更好(hao)的業績，還需要(yao)我(wo)們店(dian)里面每一(yi)個員工努(nu)力(li)，當然我(wo)作為店(dian)長，會做好(hao)自己的管理工作帶領(ling)我(wo)們珠寶店(dian)不斷成長。

店長工作總結2

　　20xx上半年是充(chong)滿激(ji)情(qing)的(de)(de)半年，在這半年里(li)(li)，我(wo)在領導的(de)(de)精心栽培和指導下(xia)，逐(zhu)漸(jian)成長起來。在這里(li)(li)，我(wo)首(shou)先表達一(yi)下(xia)我(wo)對(dui)他們，對(dui)公司深深的(de)(de)感激(ji)之情(qing)。

　　一、主要工作情況

　　回首(shou)20xx上(shang)半(ban)年(nian)，在(zai)上(shang)級(ji)領導的(de)(de)(de)指導關心下，通過(guo)姐妹們的(de)(de)(de)配合支持，還有我(wo)們全(quan)體(ti)團隊的(de)(de)(de)共同努(nu)(nu)力下，我(wo)從(cong)一名(ming)員工(gong)在(zai)美容院的(de)(de)(de)搭理培養(yang)下，加上(shang)自己的(de)(de)(de)努(nu)(nu)力，成(cheng)了一名(ming)副店長，當(dang)我(wo)接(jie)受這(zhe)一殊榮，我(wo)深感到(dao)責任的(de)(de)(de)重大(da)，我(wo)深感到(dao)多年(nian)的(de)(de)(de)經驗，從(cong)員工(gong)到(dao)店長一路走來(lai)我(wo)們都(dou)曾品嘗(chang)過(guo)心酸、歡笑(xiao)與淚水(shui)的(de)(de)(de)滋(zi)味(wei)，一個人(ren)的(de)(de)(de)成(cheng)長就是(shi)這(zhe)樣一點(dian)點(dian)積(ji)累而(er)來(lai)的(de)(de)(de)，成(cheng)功與失敗不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)刺激著(zhu)我(wo)們，使我(wo)們的(de)(de)(de)團隊走向頂(ding)峰。

　　回首過去，我(wo)(wo)(wo)(wo)和(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)姐妹們精(jing)心(xin)配合，通(tong)力(li)協作，在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們全體員工(gong)(gong)共同努力(li)下，還有大(da)區經理的(de)(de)(de)支持(chi)和(he)培養下，和(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)自己的(de)(de)(de)不斷(duan)的(de)(de)(de)學習和(he)努力(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)成(cheng)為(wei)了__美(mei)容(rong)院加盟店(dian)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)名店(dian)長，這是一(yi)(yi)(yi)個(ge)責任重大(da)的(de)(de)(de)職務，當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)踏上(shang)這個(ge)工(gong)(gong)作崗(gang)位的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)`內心(xin)是欣(xin)喜的(de)(de)(de)，也是忐忑的(de)(de)(de)。多年的(de)(de)(de)從(cong)業(ye)經驗，從(cong)一(yi)(yi)(yi)名普通(tong)的(de)(de)(de)美(mei)容(rong)師成(cheng)為(wei)一(yi)(yi)(yi)名店(dian)長，我(wo)(wo)(wo)(wo)有過心(xin)酸的(de)(de)(de)淚水，也有成(cheng)功的(de)(de)(de)喜悅(yue)。可(ke)是，誰(shui)的(de)(de)(de)成(cheng)長路上(shang)是一(yi)(yi)(yi)帆風順(shun)的(de)(de)(de)呢？成(cheng)功和(he)失敗交替，也讓我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)內心(xin)逐(zhu)漸變(bian)得(de)強大(da)起來。

　　二、今后努力方向

　　展望未來，我們(men)還有很長的路去走，我們(men)一定會更(geng)(geng)加的努力，一起為我們(men)的企業(ye)創(chuang)造出更(geng)(geng)輝(hui)煌的成績。秉(bing)承著(zhu)“讓天下(xia)女人更(geng)(geng)美(mei)麗”的良好愿景，給(gei)我們(men)的顧客(ke)帶來更(geng)(geng)好的服務(wu)。

店長工作總結3

尊敬的各位領導，各位同事：

　　大家上午好！

　　我是來(lai)自**專賣店的(de)(de)**，現任(ren)**店店長，自進入(ru)公司以來(lai)，在(zai)公司領導們的(de)(de)大力支(zhi)持和關懷下(xia)，在(zai)同事(shi)們的(de)(de)熱心(xin)幫助和配合下(xia)，使我的(de)(de)工作能力一步(bu)步(bu)得到了提升。下(xia)面我就(jiu)20xx年(nian)的(de)(de)主要工作向各位領導作如下(xia)匯(hui)報(bao)：

　　1、為全面規(gui)范(fan)管理，樹造良好(hao)形象。**店(dian)全體員(yuan)工在深(shen)刻學(xue)習和領會公司各(ge)項精(jing)神(shen)的(de)基礎上，積極建立(li)健(jian)全各(ge)項規(gui)章制度(du)，加強員(yuan)工間的(de)交流與合作，不斷規(gui)范(fan)管理，并(bing)從衛生等基礎性工作開始抓起，除(chu)了(le)每(mei)天(tian)要(yao)打掃(sao)店(dian)內外(wai)的(de)衛生外(wai)，每(mei)周還要(yao)進行(xing)(xing)一次大掃(sao)除(chu)，尤其是對產品(pin)的(de)貨架展示進行(xing)(xing)了(le)合理調整(zheng)，使(shi)店(dian)內整(zheng)潔、有(you)序，樹造了(le)良好(hao)的(de)形象。

　　2、積極回籠公司貨(huo)款，做(zuo)的日(ri)清日(ri)結。為配(pei)合(he)公司財務做(zuo)好專賣店賬(zhang)務工作。我們對(dui)每(mei)一(yi)筆貨(huo)款做(zuo)到(dao)不(bu)截留，不(bu)坐支，及(ji)(ji)時打款。并及(ji)(ji)時將已開單(dan)據呈報回公司財務，確保不(bu)存(cun)留任(ren)何問題(ti)。

　　3、嚴格執行公司政策，確(que)保(bao)產品(pin)價(jia)格的(de)(de)平衡。為了(le)維護渠道零售(shou)商(shang)的(de)(de)利益，專賣店嚴把價(jia)格關，在確(que)保(bao)店內銷售(shou)額(e)穩步增加的(de)(de)前提下，維護了(le)渠道中(zhong)間商(shang)的(de)(de)`利益，使得市場銷售(shou)形成了(le)良性循環(huan)。

　　4、在確保店內工作的(de)(de)前提下，積極配(pei)合業務人員開拓新的(de)(de)市場(chang)渠道(dao)，使得**的(de)(de)大部(bu)分禮品渠道(dao)已(yi)步入正(zheng)軌。

　　5、積極拓(tuo)展團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)渠道，維護老客戶，拓(tuo)展新(xin)客戶。但由(you)于初涉(she)團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)，經驗不(bu)足，加(jia)之(zhi)起(qi)步太(tai)晚，使得團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)處于被(bei)動(dong)局面，今后還將繼續(xu)努力，將團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)工(gong)作(zuo)作(zuo)為工(gong)作(zuo)重(zhong)心，爭取今后扭轉(zhuan)團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)被(bei)動(dong)局面。

　　6、積極配合公(gong)司領導和部門領導交辦(ban)的其他工作。

　　7、春節(jie)期間(jian)**專賣店實(shi)現銷(xiao)售(shou)額(e)**萬余元(yuan)，其中(zhong)現金**萬，暫(zan)欠(qian)款(kuan)**元(yuan)，團購與店內(nei)銷(xiao)售(shou)參半(ban)。較之(zhi)中(zhong)秋節(jie)，銷(xiao)售(shou)有(you)所(suo)增加。

　　20xx年的主要工(gong)作計劃：

　　1、保持(chi)店(dian)內形象(xiang)，維護店(dian)內衛生，完善專賣店(dian)各(ge)項制(zhi)度(du)的管理；

　　2、繼續控制好價格(ge)體系(xi)，保證(zheng)價格(ge)平衡；

　　3、把(ba)團購工作做到平時，積極疏通各方關系；

　　4、配(pei)合(he)業務人員開拓新的市場渠道(dao)，盤活原有禮品(pin)渠道(dao)。

店長工作總結4

　　服裝(zhuang)店主對于一(yi)個(ge)服裝(zhuang)店長來說(shuo)起著領(ling)頭羊(yang)當然作用(yong)。對于一(yi)個(ge)經濟效(xiao)益(yi)好的服裝(zhuang)零售店來說(shuo)，一(yi)是(shi)要(yao)有一(yi)個(ge)專業的管理(li)者；二(er)是(shi)要(yao)有良(liang)好的專業知識(shi)做后盾；三是(shi)要(yao)有一(yi)套良(liang)好的管理(li)制度。用(yong)心去觀察，用(yong)心去與顧客交(jiao)流，你就可以做好。

　　具體歸(gui)納為以(yi)下(xia)幾點：

　　1、認真(zhen)貫徹公司(si)的(de)(de)經營方(fang)針，同時將公司(si)的(de)(de)經營策略正確并(bing)及時的(de)(de)傳達(da)給(gei)每(mei)個(ge)員工，起好承上啟下的(de)(de)橋梁作用。

　　2、做好員工(gong)的思想工(gong)作，團結(jie)好店(dian)(dian)內員工(gong)，充分調動和發揮(hui)員工(gong)的積極性，了(le)解每一位員工(gong)的優點所在(zai)，并發揮(hui)其(qi)特長，做到量才適用。增強(qiang)本(ben)店(dian)(dian)的凝聚力，使之成為一個團結(jie)的集體。

　　3、通(tong)過各種渠道了解(jie)同業信(xin)息(xi)，了解(jie)顧客的(de)(de)購物心(xin)理，做到知己(ji)知彼，心(xin)中有數(shu)，有的(de)(de).放(fang)矢，使我們的(de)(de)工作更具針對(dui)性，從而(er)避免(mian)因此(ci)而(er)帶(dai)來的(de)(de)不必要的(de)(de)損失。

　　4、以身作則(ze)，做員工的表帥。不斷(duan)的向員工灌輸企業文(wen)化(hua)，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

　　5、靠周到(dao)(dao)而(er)細致的(de)(de)(de)服務去(qu)吸引顧(gu)客(ke)。發揮所(suo)有(you)員(yuan)工的(de)(de)(de)主動性和創(chuang)作性，使員(yuan)工從(cong)被動的(de)(de)(de)“我(wo)干”到(dao)(dao)積極的(de)(de)(de)“我(wo)要干”。為了給顧(gu)客(ke)創(chuang)造(zao)一個良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)購物環(huan)境，為公司創(chuang)作更多(duo)的(de)(de)(de)銷售業績(ji)，帶領員(yuan)工在以(yi)下幾方面做(zuo)好(hao)本職工作。

　　首先(xian)，做好每天的清潔工(gong)作，為(wei)顧客營造(zao)一個舒心的購物環境(jing)；

　　其(qi)次，積(ji)極主(zhu)動的為顧(gu)客服(fu)務，盡可能的滿(man)足消費者(zhe)需求(qiu);要不斷強化服(fu)務意(yi)識，并以發自內心的微(wei)笑和禮(li)貌的文(wen)明用語，使顧(gu)客滿(man)意(yi)的離開(kai)本店。

　　6、處理好部門間的合作(zuo)(zuo)、上下級之間的工作(zuo)(zuo)協作(zuo)(zuo)，少一些牢，多一些熱情，客(ke)觀的去(qu)看待工作(zuo)(zuo)中(zhong)的問題(ti)，并以積極的態度去(qu)解決。

　　現在(zai)，門店(dian)(dian)的管理正在(zai)逐步走向(xiang)數據化、科(ke)學(xue)化，管理手段的提(ti)升(sheng)，對(dui)店(dian)(dian)長提(ti)出(chu)了新的工作要求，熟練的業務將幫(bang)助我(wo)們實現各項營運指標。新的一(yi)年開始了，成績只能代(dai)表過去。我(wo)將以更(geng)精(jing)湛熟練的業務能力提(ti)升(sheng)好我(wo)們服裝店(dian)(dian)。

　　面對接(jie)下來(lai)的(de)工(gong)作，我深感責任(ren)重(zhong)(zhong)大。要(yao)隨時保持清醒的(de)頭腦，理清未來(lai)的(de)工(gong)作思(si)路，重(zhong)(zhong)點要(yao)在以下幾(ji)個方面狠(hen)下功夫：

　　1、加(jia)強日(ri)常管理(li)，特別是(shi)抓好基礎工(gong)作的管理(li);

　　2、對內加(jia)大(da)員工的培(pei)訓(xun)力度，思(si)想匯報專題全面提高員工的整(zheng)體素質;

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬(jing)業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jing)濟效益增磚添(tian)瓦。

　　4、加強和各(ge)部門、各(ge)兄弟公(gong)司的(de)(de)(de)團結協作，創造最良好、無間的(de)(de)(de)工作環境(jing)，去掉不和諧的(de)(de)(de)音(yin)符(fu)，發(fa)揮員(yuan)工最大的(de)(de)(de)工作熱情，逐步成為一個(ge)最優秀的(de)(de)(de)團隊。

店長工作總結5

　　一、盤點20xx年的工作

　　A、加(jia)強_x超市的人力資(zi)源、商品缺(que)斷貨追蹤、商場財物管理。

　　B、完成對_x超市的全面整(zheng)(zheng)改(gai)(gai)工(gong)作(zuo)(zuo)，配合總部做好整(zheng)(zheng)改(gai)(gai)前的商品盤點工(gong)作(zuo)(zuo)、員工(gong)思想(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)、財物(wu)清查工(gong)作(zuo)(zuo);整(zheng)(zheng)改(gai)(gai)中的財物(wu)交接工(gong)作(zuo)(zuo)、商品退貨內(nei)撥工(gong)作(zuo)(zuo)、人員加班安(an)排等(deng);整(zheng)(zheng)改(gai)(gai)后的各(ge)項交接工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　C、對超(chao)市(shi)競(jing)爭店的(de)調(diao)研及附近消費(fei)情況的(de)評估，在盡量做到差異(yi)化經營(ying)的(de)情況下，避免(mian)商品(pin)同(tong)質化條件的(de)價格競(jing)爭，對超(chao)市(shi)滯銷商品(pin)進行清(qing)退、縮短商品(pin)線長度，新型(xing)商品(pin)品(pin)種的(de)引進等。

　　D、積極組織公(gong)司干部(bu)和員工(gong)進行學習和考(kao)核。

　　二、存在的問題

　　超市(shi)在公司領導下，全年(nian)(nian)01-12月(yue)合計銷售：_x，全年(nian)(nian)平(ping)均每天客單價(jia)：_x，平(ping)均每天來(lai)客數(shu)：_x位，超市(shi)業績(ji)的影(ying)響主(zhu)要來(lai)自于以下幾個方面(mian)：

　　A：大環境受(shou)競爭店生鮮超市開業(ye)等(deng)影響，客(ke)單(dan)價、來(lai)客(ke)數(shu)相對減少，特別是在(zai)商(shang)品同質化的(de)條件下，同種商(shang)品的(de)價格往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)高于競爭店，一線商(shang)品更為嚴重(zhong)，購買(mai)力嚴重(zhong)不足，因_x店的(de)主要消費層(ceng)次為中老年人(ren)群(qun)，顧客(ke)往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)在(zai)購買(mai)來(lai)都(dou)貨(huo)比三家(jia)、精挑細選，對于高單(dan)價商(shang)品的(de)需求相對減少。

　　B：促銷場(chang)外(wai)促銷活動全無，在商品沒有競爭力的(de)(de)同時，應加大(da)對鄉村店(dian)的(de)(de)場(chang)外(wai)促銷活動，特(te)別(bie)是每(mei)月上、下旬，這對于提高(gao)商場(chang)來客(ke)數、客(ke)單價起(qi)(qi)到(dao)(dao)了(le)較(jiao)大(da)的(de)(de)推動作(zuo)用，起(qi)(qi)到(dao)(dao)了(le)立(li)竿見(jian)影的(de)(de)效果(guo)(guo)。大(da)型促銷活動每(mei)次都是一昧地特(te)價促銷活動，老(lao)生常談(tan)，缺乏預見(jian)性(xing)和可行(xing)性(xing)。有的(de)(de)甚至只是形式性(xing)化，如：國慶(qing)、圣誕、元旦(dan)等(deng)重(zhong)大(da)節日促銷都沒有達到(dao)(dao)一定的(de)(de)效果(guo)(guo)，對于日益競爭的(de)(de)零售業沒有起(qi)(qi)到(dao)(dao)攻城掠地的(de)(de)效果(guo)(guo)。

　　C：暢(chang)銷(xiao)商(shang)品(pin)(pin)缺(que)貨(huo)與新品(pin)(pin)引進速度(du)慢(man)11月(yue)(yue)至元月(yue)(yue)份是(shi)(shi)食品(pin)(pin)銷(xiao)售旺季時(shi)期，顧客需求量大，而暢(chang)銷(xiao)商(shang)品(pin)(pin)、特價促銷(xiao)商(shang)品(pin)(pin)經常出現(xian)斷(duan)檔，有(you)(you)的暢(chang)銷(xiao)商(shang)品(pin)(pin)甚(shen)至斷(duan)檔一(yi)到(dao)兩個星期，暢(chang)銷(xiao)品(pin)(pin)牌(pai)到(dao)貨(huo)速度(du)慢(man)，周(zhou)轉率低，嚴重(zhong)影響超市業績。新品(pin)(pin)引進速度(du)較慢(man)，開發新品(pin)(pin)力度(du)有(you)(you)限，舊品(pin)(pin)淘汰率低，違背了“_x超市商(shang)品(pin)(pin)都是(shi)(shi)新的”這(zhe)一(yi)經營理念。

　　D：商(shang)(shang)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)問題(ti)和顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)高一旦(dan)商(shang)(shang)品(pin)發生質(zhi)量(liang)(liang)問題(ti)，維(wei)(wei)修(xiu)期內又不能按時(shi)到達(da)商(shang)(shang)場，導致顧客(ke)怨聲載道(dao)，一方(fang)面只能更(geng)換新(xin)品(pin)給(gei)顧客(ke)，另一方(fang)面商(shang)(shang)場還要承擔商(shang)(shang)品(pin)死(si)貨的責(ze)任，嚴(yan)重影響_x超市業績及對外(wai)信譽度。顧客(ke)因(yin)商(shang)(shang)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)引起的投(tou)訴(su)(su)率和抱怨普(pu)遍，如：小家電(dian)商(shang)(shang)品(pin)因(yin)質(zhi)量(liang)(liang)問題(ti)維(wei)(wei)修(xiu)時(shi)間過長引起的投(tou)訴(su)(su)較為嚴(yan)重，大大影響了顧客(ke)購買(mai)的回頭率。

　　E：人員(yuan)(yuan)流(liu)失率過高員(yuan)(yuan)工入職(zhi)時(shi)間(jian)一到兩月或者半年時(shi)間(jian)對其(qi)負責的(de)(de)業務知識相對熟悉后出現辭職(zhi)或自動離職(zhi)，對商場(chang)(chang)的(de)(de)損失較大，一支穩定、高效(xiao)的(de)(de)團(tuan)隊是商場(chang)(chang)參(can)與競爭的(de)(de)根基(ji)。由(you)于公司改(gai)革和(he)薪酬體系的(de)(de)原因，員(yuan)(yuan)工流(liu)失比較嚴重(zhong)。同時(shi)主管及(ji)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)溝通、指導以及(ji)專(zhuan)管員(yuan)(yuan)干部的(de)(de)考(kao)核力度不夠(gou)，員(yuan)(yuan)工的(de)(de)紀律觀(guan)念(nian)強化有待升(sheng)級。

　　F：超市在防(fang)損(sun)、防(fang)盜上把關不(bu)(bu)嚴格員工(gong)對(dui)公司的'理念認(ren)識(shi)較為模糊，防(fang)盜意識(shi)較弱，專管員干(gan)部工(gong)作(zuo)沒(mei)有一定的計(ji)劃(hua)性(xing)和工(gong)作(zuo)目標，對(dui)商(shang)品的季(ji)節性(xing)管理不(bu)(bu)強，對(dui)商(shang)品及促銷(xiao)商(shang)品的庫(ku)(ku)存(cun)觀念全無，量感陳列不(bu)(bu)能實現，怕庫(ku)(ku)存(cun)引起的退貨難。

　　G：超市目標不(bu)(bu)夠明(ming)確目標不(bu)(bu)明(ming)確，導致(zhi)員(yuan)(yuan)(yuan)工工作(zuo)(zuo)的(de)(de)積(ji)極(ji)性不(bu)(bu)高(gao)，員(yuan)(yuan)(yuan)工在(zai)經營理(li)念(nian)上(shang)未樹立起一(yi)定的(de)(de)目的(de)(de)，商(shang)場(chang)的(de)(de)各項(xiang)培訓工作(zuo)(zuo)未貫徹(che)到(dao)實際工作(zuo)(zuo)中去(qu)，認(ren)知率較低，特別是一(yi)些服務理(li)念(nian)上(shang)只落實在(zai)口頭上(shang)，與實際操作(zuo)(zuo)行(xing)動(dong)程(cheng)度上(shang)還有較大的(de)(de)差距，惰性化(hua)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度較為嚴重，特別是收銀員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)崗位技能(neng)不(bu)(bu)能(neng)完全按(an)標準完成，三唱服務時有時無(wu)不(bu)(bu)能(neng)體現(xian)在(zai)長(chang)期(qi)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)行(xing)動(dong)中去(qu)。

　　三、個人問題：

　　A：溝通(tong)不夠(gou)(gou)本人對于超市管理理論(lun)鉆研不夠(gou)(gou)，不能將公司所有(you)理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培(pei)養不夠(gou)(gou)，零售競(jing)爭形(xing)式(shi)變化(hua)莫測，再也不是單(dan)兵做(zuo)戰的年代。

　　B：創(chuang)(chuang)新(xin)力(li)能力(li)較差(cha)超市的發(fa)展需要創(chuang)(chuang)新(xin)，特別是營銷(xiao)方(fang)式需要創(chuang)(chuang)新(xin)，但由于(yu)顧(gu)慮(lv)到(dao)調(diao)整帶(dai)來對(dui)商場業績的影響(xiang)，求穩怕(pa)亂的心里不能克(ke)服，以致于(yu)創(chuang)(chuang)新(xin)的路子邁的不大。

　　C、細(xi)節管(guan)理(li)不(bu)夠(gou)超市需要細(xi)節管(guan)理(li)，過于相信(xin)人性化管(guan)理(li)的(de)觀(guan)點(dian)，相信(xin)全(quan)體(ti)干(gan)部的(de)自我約束，工作不(bu)全(quan)面、不(bu)細(xi)致(zhi)。計劃性不(bu)強、監督不(bu)力導致(zhi)很(hen)多細(xi)節執行不(bu)到位。在新的(de)一(yi)年(nian)中，希望公司能夠(gou)相信(xin)我做(zuo)到公司的(de)管(guan)理(li)靠的(de)是(shi)制度而不(bu)是(shi)人情。

　　針對以(yi)上問(wen)題，明年(nian)主(zhu)要(yao)完善以(yi)下工作：

　　A、提升(sheng)專業技能不斷學(xue)習(xi)和總結，嚴(yan)格要求自己(ji)，做到正(zheng)人先正(zheng)己(ji)，提高(gao)自己(ji)的(de)工(gong)作效率，以強(qiang)化(hua)服務質量、提升(sheng)總體業績為己(ji)任(ren)，以樹立良好(hao)(hao)形象(xiang)為牽引，在堅(jian)持行為影響、示(shi)范引路的(de)前提下激(ji)發全體員工(gong)工(gong)作熱(re)情，加(jia)強(qiang)對值班(ban)長、管理員制(zhi)度(du)的(de)落實(shi)與執行，強(qiang)化(hua)現場管理力度(du)，處理好(hao)(hao)顧客(ke)(ke)的(de)投(tou)訴與抱怨，把(ba)握(wo)好(hao)(hao)顧客(ke)(ke)的(de)退換(huan)貨制(zhi)度(du)，盡量讓顧客(ke)(ke)高(gao)興(xing)而來、滿意而歸。

　　B、商(shang)(shang)(shang)品管(guan)理堅持對(dui)商(shang)(shang)(shang)品缺斷貨的(de)追(zhui)蹤，努力(li)提(ti)升(sheng)商(shang)(shang)(shang)品陳列藝術(shu)，做到主(zhu)力(li)商(shang)(shang)(shang)品的(de)位置(zhi)，體現較強的(de)季節性(xing)陳列、關聯性(xing)陳列等。認真分(fen)析商(shang)(shang)(shang)品結(jie)構及(ji)(ji)市場(chang)需求，及(ji)(ji)時(shi)調(diao)整商(shang)(shang)(shang)品結(jie)構并(bing)合(he)理控(kong)制(zhi)庫存，避免積壓資金。同(tong)時(shi)做好競(jing)爭分(fen)析，與競(jing)爭對(dui)手(shou)形成(cheng)差異(yi)優(you)勢(shi)，對(dui)商(shang)(shang)(shang)品提(ti)出了“重寬度、輕(qing)深度，重連鎖、輕(qing)汰換”的(de)競(jing)爭原則，使商(shang)(shang)(shang)品在完(wan)善消費市場(chang)的(de)同(tong)時(shi)，進(jin)一(yi)步形成(cheng)了_x超市連鎖優(you)勢(shi)。

　　C、防(fang)損大(da)力規范防(fang)損員(yuan)運作(zuo)流程及制度，加強全員(yuan)防(fang)損理念(nian)。

　　D：員(yuan)工管理(li)努力提(ti)升全體(ti)員(yuan)工士氣，用(yong)多種方式激勵(li)員(yuan)工。強化領導(dao)班子(zi)對(dui)優秀員(yuan)工的培養(yang)和指導(dao)、考核，以及對(dui)專管員(yuan)干(gan)部的考核力度(du)，配合(he)采購部對(dui)商品(pin)的各項管理(li)及斷缺貨(huo)的追(zhui)蹤(zong)。認真落實賣場環境、衛(wei)生，讓員(yuan)工養(yang)成良好的習慣(guan)，積(ji)極配合(he)公司開展各項現(xian)場管理(li)節日促銷活動，提(ti)升商場業績(ji)。

　　E、服務(wu)管理加(jia)強員(yuan)工服務(wu)意識培訓(xun)，把服務(wu)看(kan)成企業文(wen)化的(de)外在表(biao)現和綜合競爭力(li)的(de)體(ti)現。我和我的(de)同(tong)事們將不斷努力(li)，向著這個目標一(yi)步步邁進(jin)，完善服務(wu)體(ti)系、全程跟蹤(zong)服務(wu)，全面進(jin)行(xing)客戶滲透。

　　總之，我會(hui)系統(tong)地(di)學習了超(chao)市專業知(zhi)識(shi)、加強(qiang)溝通、做好(hao)顧客消(xiao)費分析、做好(hao)人員的培訓(xun)，達成(cheng)全年(nian)銷售目(mu)標的同時，帶出(chu)一支具有競爭力的超(chao)市管理團(tuan)隊。

　　衷心(xin)(xin)感(gan)謝各位領導一年(nian)來對我工作的(de)支持、監督、指導及對我個(ge)人的(de)幫助。我將認(ren)真地總結(jie)經驗，發(fa)揚成績，克服不足，以百倍(bei)的(de)信心(xin)(xin)，飽(bao)滿(man)的(de)工作熱情，與公司和(he)全體干部員工一起(qi)，勤奮工作，頑強拼搏，為_x超市發(fa)展和(he)振(zhen)興做(zuo)出應有的(de)貢獻!

店長工作總結6

　　回首20xx上半(ban)年(nian)年(nian)的(de)(de)工(gong)作歷程，有(you)碩果累累的(de)(de)喜悅(yue)，有(you)與同事協(xie)同攻關(guan)的(de)(de)艱辛，也有(you)遇到困難(nan)和挫折時的(de)(de)惆悵。總體來說，我(wo)們這半(ban)年(nian)取(qu)得了長足進(jin)步，工(gong)作情(qing)況總結(jie)如下：

　　一、工作回顧

　　1、門店情況

　　通(tong)過(guo)我們xx店所有員(yuan)(yuan)工的(de)共同努力下，我們店完成(cheng)了(le)公司下達的(de)各(ge)項任務,銷(xiao)售(shou)營業額及店內員(yuan)(yuan)工的(de)整體素質都(dou)有了(le)階段(duan)性提高：

　　現在xx店總體(ti)水平正(zheng)在以穩定(ding)的形(xing)式發(fa)展著，人(ren)員(yuan)：整體(ti)素質(zhi)有了很大的提高，財務：賬目清晰(xi)，出入明(ming)確，透明(ming)化，規(gui)范化；事物(wu)：處理客情(qing)、退換貨品、與供(gong)應商(shang)的關(guan)系趨現穩定(ding)見好。

　　2、完(wan)成(cheng)的其他工作(zuo)

　　（1）認真貫徹并(bing)完成上級(ji)領導的各項決定，對員工進行思想教育(yu)工作，每天都有例行交接會議，安(an)排好(hao)大(da)家(jia)所要(yao)做的事情。

　　（2）妥善(shan)處理顧客投訴和服務工(gong)(gong)作中所(suo)發(fa)生的各(ge)種矛盾，如(ru)有突發(fa)情況，要(yao)員工(gong)(gong)始終保持(chi)專(zhuan)業，因為我們的一言一行代表(biao)的并不是個(ge)人而是公司的整(zheng)體形(xing)象。

　　（3）在加(jia)強理(li)論學(xue)習的同時，注重更新知識結構，努力做到在工作

　　中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)習，在學(xue)(xue)習中(zhong)(zhong)工(gong)作(zuo)，精益求(qiu)精，不(bu)斷探索(suo)，使自己更加勝任本職工(gong)作(zuo)。

　　二、工作中的不足及需要改進的地方

　　雖(sui)然有(you)很大(da)的進步(bu)但是仍然感到有(you)不(bu)少不(bu)足之(zhi)處：

　　1、經驗不足(zu)溝通不夠

　　我比較偏(pian)向直率的(de)(de)溝(gou)通方(fang)式，不(bu)善于迂回地表達(da)自己的(de)(de)意愿(yuan)和工(gong)(gong)作(zuo)想法(fa)。在日后(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我想要加強(qiang)自己溝(gou)通技巧(qiao)的(de)(de)變換(huan)嘗試，適時運用(yong)恰(qia)當的(de)(de)方(fang)式方(fang)法(fa)完善自己在工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)這方(fang)面的(de)(de)能力。

　　2、心思不(bu)夠細致(zhi)缺乏(fa)創新(xin)

　　我對(dui)工作的態(tai)度較謹慎(shen)，養(yang)成(cheng)了凡事(shi)要問清楚，做事(shi)前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事(shi)，但是卻會產生一定反方(fang)向(xiang)的影響，那就是缺少了創新(xin)意識。

　　以上列舉的不(bu)足(zu)之(zhi)處，是我(wo)(wo)自我(wo)(wo)反(fan)思后認為自身在工(gong)(gong)作中存在的問題和需要改(gai)進之(zhi)處，在以后的工(gong)(gong)作中我(wo)(wo)將努力(li)改(gai)進自己的不(bu)足(zu)，爭取獲得更好的成績。

　　三、工作計劃

　　1、了解員工

　　2、對(dui)現有的規章制度的執(zhi)行情況(kuang)了解

　　3、完善規章制度聽(ting)取(qu)員工意見和建議

　　4、對員工的責任明確(que)工作分配到位

　　5、讓員(yuan)工(gong)了解我(wo)尊重(zhong)我(wo)不是(shi)怕我(wo)

　　6、了解消費群(qun)體和顧客溝(gou)通

　　人生能有幾回搏(bo)，在今后(hou)的日(ri)子里(li)，我要化思想為行動，用自己(ji)的勤(qin)勞與智(zhi)慧描繪(hui)未來(lai)的藍圖。望領(ling)導給予指正，不(bu)吝賜(si)教。

　　自從到公司來(lai)的(de)那天起，感覺(jue)每天都學習到很(hen)多(duo)以前不知道的(de)東西，這段工(gong)作期間雖然還存在很(hen)多(duo)問題，但還是(shi)總結了很(hen)多(duo)經驗，希望(wang)對自己工(gong)作上的(de)不足能夠(gou)得以早(zao)日改正：

　　一、觀念的轉變

　　觀(guan)念(nian)可以說是一(yi)種較(jiao)為固(gu)定性的東西，一(yi)個人要改變(bian)自(zi)己原有的觀(guan)念(nian)，必須要經過長時間的'思想斗爭。我當(dang)初既然有勇氣(qi)選擇了離開(kai)三尺講臺，就要改變(bian)在學(xue)校時的一(yi)些觀(guan)念(nian)，由(you)原來的被動(dong)學(xue)習(xi)轉(zhuan)變(bian)為現(xian)在的主動(dong)學(xue)習(xi)等(deng)很多(duo)觀(guan)念(nian)。

　　二、做好自己的本質工作

　　一個人要做好自己的(de)(de)本質工作，就必須全面(mian)的(de)(de)認識自己，了解(jie)自己的(de)(de)職(zhi)責(ze)是什么。我對自己的(de)(de)工作職(zhi)責(ze)作了幾方面(mian)的(de)(de)認識。

　　1、了解工作流程

　　初次(ci)(ci)面(mian)(mian)對(dui)這項工(gong)作(zuo)(zuo)，感(gan)覺非(fei)常復雜，我認為(wei)學習(xi)任何一(yi)樣(yang)東西都好像在閱讀(du)一(yi)篇文章一(yi)樣(yang)，先要(yao)了解其大概，然后(hou)理(li)清(qing)其層次(ci)(ci)，再是(shi)(shi)深入(ru)到(dao)字詞句的(de)研究。因此，我對(dui)我所做的(de)這項具體工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)了一(yi)個簡單的(de)概括，我所面(mian)(mian)對(dui)的(de)客體是(shi)(shi)什(shen)么(me)，和誰有工(gong)作(zuo)(zuo)上的(de)聯系(xi)，聯系(xi)的(de)內容是(shi)(shi)什(shen)么(me)，面(mian)(mian)對(dui)這一(yi)連串的(de)疑問(wen)，我就把自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)流程用列表的(de)方式(shi)把它羅列出來。

　　2、注重細節

　　任何東西的(de)改(gai)進都是在(zai)原有(you)基礎上進行的(de)，在(zai)開始的(de)時候，我按照她們(men)的(de)記錄(lu)方式來進行記錄(lu)每天的(de)定單情況，可后(hou)來發(fa)現(xian)有(you)很多不便之處，我根(gen)據自己對工(gong)作(zuo)的(de)了(le)解，做了(le)一些改(gai)變(bian)，這樣(yang)就減輕自己在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)不必要(yao)的(de)麻煩。

　　每當訂單太(tai)多時，我必須要保持清醒的(de)頭腦，因為之(zhi)前有由于訂單太(tai)多而出現(xian)過一次當天沒有及(ji)時簽(qian)單的(de)情況，這(zhe)應(ying)該要引起(qi)我的(de)注(zhu)意，就是要注(zhu)重細節(jie)，找(zhao)出原因，進行改正。在這(zhe)項工作中(zhong)，有很多東(dong)西需(xu)要自己(ji)去(qu)發現(xian)，去(qu)不斷的(de)發現(xian)與改變(bian)。

　　三、溝通技巧

　　溝通(tong)(tong)是(shi)一門技巧，善于溝通(tong)(tong)是(shi)一門藝術，從心理學的(de)角度來講，站在對方(fang)的(de)角度去(qu)思考問題，可能會收(shou)到(dao)意(yi)想不(bu)到(dao)的(de)效果，但在與客(ke)戶(hu)溝通(tong)(tong)時(shi)，我(wo)(wo)忽視了自(zi)己的(de)出發(fa)點，沒有注意(yi)到(dao)張弛有度，還(huan)有在開始(shi)時(shi)我(wo)(wo)沒有注意(yi)到(dao)說話時(shi)內(nei)容(rong)上要(yao)講求(qiu)言簡意(yi)賅。經過一段時(shi)間(jian)我(wo)(wo)發(fa)現了自(zi)己這方(fang)面的(de)不(bu)足，既然發(fa)現了自(zi)己不(bu)足，就要(yao)找到(dao)方(fang)法進行糾(jiu)正。

　　語氣，在(zai)溝通時是(shi)一(yi)個很(hen)重要的環節。面帶著微笑去和別人(ren)溝通，別人(ren)也會(hui)感(gan)受到你(ni)的微笑與陽光。

　　四、善于傾聽

　　學會傾聽是一個(ge)人所必須(xu)具備的(de)素質，在(zai)生活工作(zuo)(zuo)中，我們往往忽視了(le)這(zhe)個(ge)環節。但后來經過提醒與(yu)反思，我注意到了(le)這(zhe)些(xie)方面的(de)不足。在(zai)魅族(zu)工作(zuo)(zuo)的(de)這(zhe)段時間，我學到了(le)很多的(de)東西，可以(yi)說在(zai)思想(xiang)觀念(nian)上也有一個(ge)小小的(de)改(gai)變

店長工作總結7

　　xx年即將(jiang)過去(qu)，在這(zhe)一年里，我們公司領導(dao)的正確(que)帶領下(xia)，在全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)的共同努(nu)力下(xia)，各部(bu)門通力協(xie)作，通過全(quan)體(ti)工(gong)作人員(yuan)的共同努(nu)力，克服困(kun)難，努(nu)力進(jin)取，圓滿完(wan)成(cheng)了xxxx下(xia)達的銷售(shou)任務(wu)。在新春即將(jiang)來(lai)臨之際將(jiang)xx年的工(gong)作情況做(zuo)如下(xia)總結匯報：

　　一、銷售情況

　　xx年銷售(shou)xxxx，各區(qu)域銷量分(fen)別為??

　　二、營銷工作

　　為提(ti)高(gao)公司的(de)(de)知名度，樹立良(liang)好的(de)(de)企業形象，在我們(men)(men)和客戶(hu)搭建一個相互交(jiao)流(liu)、溝通、聯(lian)誼平(ping)臺的(de)(de)同時，把更多(duo)的(de)(de)客戶(hu)吸引(yin)藥(yao)店來(lai)，搜(sou)集更多(duo)的(de)(de)銷(xiao)售線索。xx年(nian)本(ben)部(bu)門舉行大小規模促銷(xiao)活動17次，刊(kan)登(deng)報(bao)紙硬廣告(gao)xx篇(pian)、軟文x篇(pian)、報(bao)花xx次、電臺廣播xxxx多(duo)次并組織(zhi)銷(xiao)售人員對已經購產品用戶(hu)進行積極的(de)(de)回訪(fang)，通過(guo)回訪(fang)讓客戶(hu)感(gan)覺到我們(men)(men)的(de)(de)關懷。

　　三、信息報表工作

　　報(bao)表是一項(xiang)周而(er)復始重復循環的(de)工作，崗位重要，關系到xxxx公司日(ri)后對本(ben)公司的(de)審計和xxxx的(de)驗(yan)收。

　　以上是對xx年各項工作做(zuo)了簡要總結。

　　本人從事該行業已有一年(nian)多的(de)時(shi)間(jian)，在實際(ji)工作中發現了自己存在的(de)不足和某方面能力的(de)缺(que)陷，現對(dui)于xx年(nian)的(de)工作計劃(hua)做如下安(an)排(pai)：

　　1、詳(xiang)細了解學習公(gong)司的商(shang)務政策，并合理運用，為(wei)產品(pin)的'銷售在價格方面(mian)創造(zao)有利(li)條(tiao)件。

　　2、協(xie)調與xxxx公司各部門的(de)工作，爭取優惠政策(ce)。加(jia)強(qiang)我們的(de)市場競爭力。

　　3、每周去藥店與(yu)促銷員(yuan)溝通交流，了解產(chan)品銷售情況，安排日常(chang)工作(zuo)，接受銷售人員(yuan)的不同見解，相(xiang)互學(xue)習。

　　4、銷(xiao)售(shou)人(ren)員的(de)培訓，每月定(ding)期(qi)產品知(zhi)識的(de)培訓學(xue)習，以提高銷(xiao)售(shou)人(ren)員的(de)銷(xiao)售(shou)技能、服務(wu)技能、團對(dui)意識、禮儀(yi)等。

　　5、合理(li)運(yun)用(yong)資金，建立(li)優質庫存，爭取資金運(yun)用(yong)最大化。

　　7、根據xxxx公司制(zhi)定的銷售任(ren)(ren)務，對現(xian)有的銷售人員分配銷售任(ren)(ren)務。

　　8、一日(ri)工作模式，俗(su)話說的好(hao)(hao)，好(hao)(hao)一日(ri)不(bu)算好(hao)(hao)，日(ri)日(ri)好(hao)(hao)才是好(hao)(hao)。

　　最后，在(zai)新(xin)春(chun)到(dao)來(lai)之(zhi)際，請允許(xu)我代表xxxx專賣店全體銷(xiao)售人員，感(gan)謝(xie)公司領(ling)導和全體同(tong)事，在(zai)xx年(nian)一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作中對我們(men)工(gong)作的(de)大力(li)支持與幫助。在(zai)此(ci)表示深深的(de)謝(xie)意。在(zai)新(xin)的(de)一(yi)年(nian)當中我們(men)將繼(ji)續努力(li)工(gong)作，虛心學習。以更好的(de)成績來(lai)感(gan)謝(xie)領(ling)導和各位的(de)支持。再次(ci)謝(xie)謝(xie)大家，祝大家新(xin)年(nian)愉快，合(he)家幸福。

店長工作總結8

　　以前上(shang)學的(de)時候，聽過最多(duo)的(de)話(hua)就是“思想決定(ding)(ding)出路，定(ding)(ding)位(wei)決定(ding)(ding)地位(wei)，理念決定(ding)(ding)道路，性(xing)格(ge)決定(ding)(ding)命運，細(xi)節決定(ding)(ding)成(cheng)敗(bai)，腦袋決定(ding)(ding)口袋”，自(zi)從20_年從xx學院畢業之后，我就加入了(le)xx這個大(da)(da)家庭(ting)，初生(sheng)牛(niu)犢(du)不(bu)怕虎的(de)精神曾(ceng)讓我有(you)了(le)一種奮發改革的(de)決心，但是實(shi)踐證明(ming)，理論(lun)(lun)知識(shi)僅(jin)僅(jin)局限于(yu)(yu)書本(ben)上(shang)，沒(mei)有(you)實(shi)踐的(de)結合，你永(yong)遠都只(zhi)是一個理論(lun)(lun)狂，在現實(shi)中(zhong)一點作用也沒(mei)有(you)，曾(ceng)經以為自(zi)己只(zhi)是一個初入江湖的(de)小兵，但是社(she)會給(gei)了(le)我重重一拳(quan)，作為連鎖超市的(de)店長，不(bu)會被給(gei)予過多(duo)的(de)時間去(qu)認知社(she)會，只(zhi)能自(zi)己在社(she)會中(zhong)磨(mo)練、成(cheng)長，然(ran)后，以高于(yu)(yu)同齡人(ren)的(de)思想生(sheng)活、工(gong)作，公司這次(ci)讓我寫“巾(jin)幗英雄”，著(zhu)實(shi)然(ran)我有(you)點為難，我能算上(shang)巾(jin)幗英雄么，只(zhi)能是盡心盡力的(de)完成(cheng)本(ben)職工(gong)作而已，長篇(pian)闊論(lun)(lun)談不(bu)上(shang)，從下(xia)面幾個方面跟大(da)(da)家分享一下(xia)的(de)日常工(gong)作吧。

　　很(hen)(hen)多(duo)人都認為(wei)(wei)(wei)做好品牌店(dian)(dian)長(chang)(chang)是(shi)(shi)(shi)一份(fen)很(hen)(hen)悠閑的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，不是(shi)(shi)(shi)干(gan)很(hen)(hen)多(duo)體(ti)力活，只(zhi)(zhi)需要在外(wai)面(mian)指揮一下(xia)就可以了(le)，每(mei)月有好幾天(tian)休班(ban)，考勤(qin)不是(shi)(shi)(shi)特別(bie)嚴苛，每(mei)年(nian)(nian)有獎(jiang)金可以拿(na)，是(shi)(shi)(shi)一份(fen)特別(bie)光(guang)鮮(xian)艷麗的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，剛(gang)開始受到(dao)學(xue)(xue)校里的(de)(de)崗前(qian)培訓工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，也感(gan)覺(jue)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)店(dian)(dian)長(chang)(chang)，重點是(shi)(shi)(shi)管理工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、現(xian)場運營工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，而不是(shi)(shi)(shi)日(ri)常很(hen)(hen)瑣碎的(de)(de)點滴。到(dao)了(le)菏澤店(dian)(dian)我才(cai)發現(xian)店(dian)(dian)長(chang)(chang)只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)(shi)比員(yuan)工(gong)多(duo)了(le)一份(fen)頭銜(xian)而已，什么(me)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都是(shi)(shi)(shi)親(qin)力親(qin)為(wei)(wei)(wei)，不可肆意遲到(dao)早退，甚(shen)至于不能擁有從(cong)“學(xue)(xue)生”到(dao)“社會人”的(de)(de)過渡時(shi)間，碰到(dao)問題，同(tong)事只(zhi)(zhi)會說(shuo)“這么(me)年(nian)(nian)輕就當店(dian)(dian)長(chang)(chang)了(le)，真能干(gan)”而不是(shi)(shi)(shi)“剛(gang)從(cong)學(xue)(xue)校畢業，慢慢來，不著急”。曾經還為(wei)(wei)(wei)這件小事而斤斤計較，認為(wei)(wei)(wei)自己沒有還沒有從(cong)大(da)學(xue)(xue)生的(de)(de)光(guang)環下(xia)走出，就已經成為(wei)(wei)(wei)一個勾心斗角的(de)(de)市(shi)井小民(min)。每(mei)天(tian)的(de)(de)'工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)日(ri)復(fu)一日(ri)，重復(fu)性很(hen)(hen)強，但(dan)又不缺乏新(xin)鮮(xian)，首先是(shi)(shi)(shi)人員(yuan)方面(mian)：

　　近年來，零售行(xing)業(ye)尤其是連鎖超(chao)市，都伴隨著一(yi)個(ge)(ge)用(yong)工(gong)荒(huang)、招工(gong)難(nan)的問(wen)題，歸(gui)結于超(chao)市連鎖企業(ye)利潤越來越低，同(tong)(tong)質化越來越高(gao)，同(tong)(tong)樣(yang)薪(xin)資待遇下，越來越多的年輕(qing)人(ren)選擇外出務工(gong)，尤其在菏澤，這一(yi)現(xian)(xian)象尤為(wei)嚴(yan)重，愿(yuan)意從事面食類的年輕(qing)人(ren)越來越少，就我門店(dian)來說，員工(gong)平均年齡(ling)(ling)超(chao)過30歲(sui)，年齡(ling)(ling)的代溝，企業(ye)文化的認知(zhi)有(you)限，造成(cheng)在日(ri)常工(gong)作中，溝通起來有(you)點困難(nan)。作為(wei)品牌店(dian)長，每天需(xu)要(yao)參加商(shang)場晨會(hui)，完(wan)成(cheng)商(shang)場一(yi)些日(ri)常工(gong)作、規(gui)章(zhang)制(zhi)度的上傳(chuan)下達(da)工(gong)作，我會(hui)每個(ge)(ge)月定(ding)期(qi)組織(zhi)兩次內部會(hui)議(yi)，對(dui)(dui)商(shang)場及(ji)公司相(xiang)關規(gui)章(zhang)制(zhi)度等進行(xing)上傳(chuan)下達(da)，對(dui)(dui)日(ri)常工(gong)作中發現(xian)(xian)的問(wen)題進行(xing)督促整改(gai)，對(dui)(dui)員工(gong)提(ti)出的建議(yi)合理采納，對(dui)(dui)難(nan)以(yi)整改(gai)問(wen)

　　題進行及時反饋，對新品試銷問題及時討論，并進行銷售跟(gen)蹤，面對員工，我是領導，顧全大局，為員工承擔問題，解決能力范圍內的麻煩，面對商(shang)場，盡(jin)力配合，在確保公司(si)利益的前(qian)提(ti)下，實現(xian)商(shang)場與公司(si)制度的統一性。

　　銷(xiao)售方(fang)面(mian)，因員工(gong)文化程度(du)、年(nian)(nian)齡結構的參差不(bu)齊(qi)，對待顧客的服務意識也(ye)大(da)相徑庭(ting)，根據這一客觀情況(kuang)，我會合(he)理(li)安(an)排員工(gong)班次，每個(ge)(ge)班次擁有一個(ge)(ge)整體素質較強的人員，以帶動其(qi)他員工(gong)的配(pei)合(he)工(gong)作(zuo);同時合(he)理(li)安(an)排休班制度(du)，確保周五(wu)至周日銷(xiao)售高峰期間，人員在崗率高，貨源充足，滿足顧客的需求，20_年(nian)(nian)較20_年(nian)(nian)相比(bi)，每月以同比(bi)增(zeng)(zeng)幅20%的速度(du)增(zeng)(zeng)長，圓(yuan)滿完成(cheng)(cheng)公司年(nian)(nian)度(du)工(gong)作(zuo)任務，20_年(nian)(nian)我們會繼(ji)續(xu)竭盡全(quan)力(li)，為完成(cheng)(cheng)年(nian)(nian)度(du)計(ji)劃努力(li)。

　　商(shang)品(pin)外(wai)協方面(mian)，我(wo)們會定期與外(wai)協供應(ying)(ying)商(shang)進行(xing)溝通，確(que)(que)保外(wai)協商(shang)品(pin)的(de)(de)質量與貨源(yuan)，如(ru)咸鴨蛋、綠豆酥、馓(san)子(zi)等，我(wo)們會要求供應(ying)(ying)商(shang)每天送貨，確(que)(que)保商(shang)品(pin)的(de)(de)新鮮以及優(you)質的(de)(de)品(pin)項，同時對供應(ying)(ying)商(shang)建立送貨授(shou)權協議，送貨人(ren)員的(de)(de)健康證明等，確(que)(que)保食品(pin)的(de)(de)安全性。

　　以上(shang)只是日常工(gong)作(zuo)中的一小(xiao)(xiao)部分(fen)，以小(xiao)(xiao)蓋全，作(zuo)為其中工(gong)作(zuo)的一個縮影，與大家(jia)共分(fen)享，同時(shi)用一句話概括(kuo)就(jiu)是：活在當下，盡力就(jiu)是完美。

店長工作總結9

　　時間一晃而過(guo)，轉瞬之間，XX年已瀕臨序幕(mu)，從前的(de)一年在(zai)(zai)引導(dao)(dao)和(he)共事們(men)的(de)悉心關心和(he)領導(dao)(dao)下，通過(guo)自身的(de)盡力，在(zai)(zai)工作(zuo)上獲得(de)必定的(de)結果，但(dan)也存在(zai)(zai)諸多不足，回(hui)想過(guo)去的(de)一年，現將(jiang)工作(zuo)總(zong)結如下：

　　我(wo)是今年3月份來(lai)到電信工作，剛來(lai)的(de)時(shi)候，被分到商務領(ling)航核心學習，正逢那時(shi)網吧裝置寰球(qiu)眼(yan)視頻監(jian)控，從那時(shi)接(jie)觸網絡視頻監(jian)控，對(dui)他的(de)構造就發生(sheng)比擬濃重的(de)興(xing)致，在通過師傅們(men)的(de)教誨和本身的(de)學習下，當初已清(qing)楚的(de)懂得(de)了他的(de)結構和組成。

　　在(zai)一(yi)直晉升跟(gen)學習技巧的(de)(de)同時，也參加了(le)項目管控工(gong)作(zuo)(zuo)，從以(yi)前隨(sui)著師傅學和做(zuo)，感(gan)到(dao)唱工(gong)程并(bing)不是很艱(jian)苦，然而，當本人親(qin)手去做(zuo)一(yi)個(ge)名目時，才曉得這其中的(de)(de)點點滴滴，不是一(yi)句兩句能夠說的(de)(de)明(ming)白(bai)，就(jiu)拿木(mu)材檢查站視頻(pin)監控這個(ge)項目來(lai)說吧，固(gu)然監控點未幾，技巧也不龐雜，但真的(de)(de)做(zuo)起(qi)來(lai)，需(xu)要(yao)(yao)考慮(lv)(lv)的(de)(de)事就(jiu)許多(duo)(duo)了(le)，前期(qi)的(de)(de)現場勘探(tan)，與客(ke)戶的(de)(de)溝通，與省公司的(de)(de)和諧，一(yi)樣都不能少(shao)，一(yi)樣看似(si)簡略的(de)(de)問題(ti)(ti)，考慮(lv)(lv)的(de)(de)方面就(jiu)良(liang)多(duo)(duo)了(le)，什么(me)當時解決，這件事怎么(me)做(zuo)，需(xu)要(yao)(yao)做(zuo)哪些籌(chou)備(bei)工(gong)作(zuo)(zuo)，都是須要(yao)(yao)斟酌的(de)(de)，在(zai)經由多(duo)(duo)少(shao)個(ge)月(yue)的(de)(de)預備(bei)工(gong)作(zuo)(zuo)，檢討(tao)站的(de)(de)項目于這個(ge)月(yue)動工(gong)了(le)，按目前施(shi)工(gong)情形來(lai)看，還算順利，當前的(de)(de)問題(ti)(ti)就(jiu)是怎么(me)與施(shi)工(gong)隊溝通，解決施(shi)工(gong)進(jin)程中碰到(dao)的(de)(de)問題(ti)(ti)和難題(ti)(ti)，加快(kuai)施(shi)工(gong)進(jin)度(du)，爭(zheng)奪在(zai)劃定時光(guang)內(nei)竣工(gong)。

　　總結了(le)一(yi)下工作(zuo)，只(zhi)管(guan)有一(yi)定的(de)'提高，但在一(yi)些方面還存(cun)在不(bu)足，比方發明性的(de)思路還不(bu)是很多，有些事件(jian)做的(de)還不(bu)夠完美，有待于在今后(hou)的(de)工作(zuo)中加以(yi)改良，在新的(de)一(yi)年里，我(wo)將努(nu)力(li)矯正過(guo)去一(yi)年中的(de)不(bu)足，努(nu)力(li)使工作(zuo)效力(li)和才能進入一(yi)個新的(de)程度(du)。

店長工作總結10

　　根據公司的需要(yao)，我目前擔任(ren)(ren)xx一職，負(fu)責xx工作。本(ben)人(ren)(ren)(ren)工作認真、細心且具(ju)有較強(qiang)(qiang)的責任(ren)(ren)心和(he)進(jin)取心，勤勉(mian)不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于(yu)與他(ta)人(ren)(ren)(ren)溝(gou)通，具(ju)有良好和(he)熟練的溝(gou)通技巧，有很強(qiang)(qiang)的團(tuan)隊協作能力(li);責任(ren)(ren)感強(qiang)(qiang)，確實完(wan)成領導交付的工作，和(he)公司同事之間能夠通力(li)合(he)作，關系相處融洽而和(he)睦，配合(he)各部門負(fu)責人(ren)(ren)(ren)成功(gong)地完(wan)成各項工作;積極學習新知(zhi)識、技能，注重(zhong)自(zi)身發展和(he)進(jin)步。

　　我(wo)自20xx年(nian)x月工(gong)作(zuo)以(yi)來，一直從事xxx工(gong)作(zuo)，因此(ci)，我(wo)對公司(si)這個崗位的(de)工(gong)作(zuo)可(ke)以(yi)說駕(jia)輕就熟，并且我(wo)在(zai)很短的(de)時(shi)間內熟悉了公司(si)以(yi)及有關工(gong)作(zuo)的(de)基本情況，馬上進入工(gong)作(zuo)。現將工(gong)作(zuo)情況簡(jian)要總(zong)結如下：

　　在本部門(men)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)勤奮工(gong)作(zuo)(zuo)，獲(huo)得了(le)本部門(men)領(ling)導和(he)同事的(de)認同。當然，在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)也(ye)出現了(le)一些小的(de)差錯和(he)問(wen)題，部門(men)領(ling)導也(ye)及時(shi)給我(wo)指出，促(cu)進了(le)我(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)成熟性。

　　如果說剛來的(de)那幾(ji)天僅(jin)僅(jin)是從簡介中了解公司(si)，對公司(si)的(de)認識僅(jin)僅(jin)是皮毛(mao)的(de)話，那么隨著時(shi)間的(de)'推移，我(wo)對公司(si)也有了更(geng)為深刻的(de)了解。

　　公司寬(kuan)松融洽的(de)(de)(de)工(gong)作氛圍、團結(jie)(jie)向上的(de)(de)(de)企業文化，讓我(wo)很快進(jin)入到了工(gong)作角(jiao)色中來(lai)。這就好(hao)(hao)(hao)比(bi)一(yi)輛正在進(jin)行磨合(he)的(de)(de)(de)新(xin)車(che)(che)一(yi)樣，一(yi)個好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)司機會(hui)(hui)(hui)讓新(xin)車(che)(che)的(de)(de)(de)磨合(he)期縮短，并且會(hui)(hui)(hui)很好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)保(bao)護(hu)好(hao)(hao)(hao)新(xin)車(che)(che)，讓它(ta)發揮出(chu)最(zui)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)性(xing)能(neng)。咱們公司就是(shi)一(yi)名優秀(xiu)的(de)(de)(de)司機，新(xin)員工(gong)就是(shi)需要(yao)渡過磨合(he)期的(de)(de)(de)新(xin)車(che)(che)，在公司的(de)(de)(de)領(ling)導下，我(wo)會(hui)(hui)(hui)更加嚴(yan)格要(yao)求自己(ji)，在作好(hao)(hao)(hao)本職工(gong)作的(de)(de)(de)同時，積(ji)極團結(jie)(jie)同事(shi)，搞好(hao)(hao)(hao)大家之間的(de)(de)(de)關系。在工(gong)作中，要(yao)不(bu)斷的(de)(de)(de)學習與積(ji)累(lei)，不(bu)斷的(de)(de)(de)提出(chu)問(wen)題，解決問(wen)題，不(bu)斷完善自我(wo)，使工(gong)作能(neng)夠更快、更好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)完成。我(wo)相信(xin)我(wo)一(yi)定(ding)會(hui)(hui)(hui)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)工(gong)作，成為優秀(xiu)的(de)(de)(de)xx人中的(de)(de)(de)一(yi)份(fen)子，不(bu)辜負領(ling)導對我(wo)的(de)(de)(de)期望。

　　總之，在這(zhe)(zhe)一(yi)個(ge)月的工作(zuo)中，我(wo)深深體(ti)會(hui)(hui)到(dao)有(you)(you)一(yi)個(ge)和諧、共進的團隊是非常重要的，有(you)(you)一(yi)個(ge)積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力(li)(li)。xx公司給了我(wo)這(zhe)(zhe)樣一(yi)個(ge)發揮的舞臺，我(wo)就要珍惜這(zhe)(zhe)次(ci)機會(hui)(hui)，為公司的發展(zhan)竭盡全力(li)(li)。

　　在此我(wo)提(ti)出轉正申請，希望自己(ji)能成(cheng)為(wei)公司的xx店長，懇(ken)請領(ling)導予以批準。

店長工作總結11

　　時光(guang)轉瞬即逝，不(bu)知(zhi)不(bu)覺的(de)(de)(de)(de)度過(guo)了(le)XX年前，但是，我(wo)依然清晰的(de)(de)(de)(de)記得，當初剛(gang)上(shang)任的(de)(de)(de)(de)時候，經歷了(le)多(duo)么艱辛(xin)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程，壓力空前的(de)(de)(de)(de)大，克服很過(guo)問題，需要付出比以(yi)前更過(guo)的(de)(de)(de)(de)勞動和努力，公司(si)安(an)排(pai)我(wo)接任圍(wei)場寬廣xxx專柜(ju)店長一職，而(er)面(mian)對激(ji)烈挑戰，。我(wo)有些彷(pang)徨，自己(ji)是否有能(neng)力挑起(qi)這副(fu)重擔，看(kan)到(dao)專柜(ju)品牌齊全，知(zhi)名度響亮，人員(yuan)團結，心(xin)想(xiang)既來之則(ze)安(an)知(zhi)，放包袱，一心(xin)投入工作(zuo)中，盡自己(ji)所能(neng)，完(wan)成公司(si)所交給(gei)的(de)(de)(de)(de)任務，就這樣拼搏(bo)完(wan)成一個月，又接著挑戰新的(de)(de)(de)(de)一個月，后看(kan)到(dao)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)顧客認可我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)品牌，使(shi)我(wo)們(men)特別開心(xin)也(ye)很欣慰，讓我(wo)們(men)看(kan)到(dao)了(le)德麗源會有更好的(de)(de)(de)(de)發展前景，使(shi)我(wo)對未來有了(le)更大的(de)(de)(de)(de)目標。

　　一、業績

　　1-6月(yue)(yue)份(fen)總體任務(wu)xxxxxx，實際完成xxxxxx.x，完成任務(wu)的96%這(zhe)經過堅持(chi)不懈的努力(li)工作(zuo)，成績突出的有(you)兩個(ge)月(yue)(yue)，2月(yue)(yue)份(fen)和4月(yue)(yue)份(fen)。完成任務(wu)的同時超額24%，其他幾(ji)個(ge)月(yue)(yue)均在40000-56000左右，5月(yue)(yue)份(fen)柜(ju)組導購離職一(yi)(yi)人，但并沒有(you)因此影響銷售(shou)(shou)，雖然沒有(you)完成任務(wu)，但我們還是堅持(chi)了來，1-6月(yue)(yue)份(fen)，二線品牌完成了銷售(shou)(shou)任務(wu)的96%，因5月(yue)(yue)份(fen)xxx撤柜(ju)，對銷售(shou)(shou)有(you)一(yi)(yi)部分(fen)的影響，回頭客來找(zhao)留了一(yi)(yi)部分(fen)顧客群，但有(you)一(yi)(yi)部分(fen)還是丟(diu)失了。

　　二、促銷活動

　　5月份(fen)xxx舉(ju)行大型促(cu)銷(xiao)活動，6.4-6.12連續(xu)8天(tian)，總(zong)體任(ren)務8000但(dan)我(wo)們只完成(cheng)了(le)(le)6000多(duo)，任(ren)務完成(cheng)的(de)不(bu)是(shi)很(hen)理想，從中我(wo)吸取了(le)(le)很(hen)多(duo)的(de)教訓(xun)，1派單(dan)不(bu)積極，有些(xie)顧(gu)客都不(bu)知道寬廣歐詩漫(man)在(zai)(zai)做活動，2賣場(chang)播音(yin)不(bu)頻(pin)繁，3贈品(pin)供應不(bu)及時，4因(yin)一(yi)人在(zai)(zai)職盯崗有些(xie)力不(bu)從心，流失一(yi)部分顧(gu)客，5連續(xu)幾天(tian)陰(yin)雨天(tian)氣(qi)客流較(jiao)少(shao)，以(yi)上因(yin)素屬人為(wei)影響的(de)，在(zai)(zai)以(yi)后(hou)的(de)工作中會(hui)加以(yi)改正。

　　三、結賬

　　5月份(fen)公(gong)司(si)有了新的結賬流程，關(guan)系到(dao)保底與超保底的問題，因(yin)從未接觸過這類賬目，所以到(dao)現在還不是(shi)很(hen)懂，但我知道，努力完(wan)成超市達的'促(cu)銷任務(任務完(wan)成不超額)來減(jian)少公(gong)司(si)財務損失(shi)，對(dui)于(yu)不懂的問題，我會努力學(xue)習，學(xue)會為止。

　　對于的工作，我知道要(yao)做(zuo)(zuo)好化(hua)妝品導購，要(yao)做(zuo)(zuo)到一幾點(dian)。

　　1始終(zhong)保持良好(hao)的(de)工作(zuo)心態，比如工作(zuo)中會碰到顧客(ke)流失，或(huo)一連幾(ji)個顧客(ke)介紹產品都(dou)沒(mei)有成功，我們很容易泄(xie)氣(qi)，情緒(xu)不(bu)夠好(hao)，光(guang)想著是今(jin)天運氣(qi)不(bu)好(hao)，這樣注意力會不(bu)集(ji)中，在看到顧客(ke)也會沒(mei)有積(ji)極性，信(xin)心不(bu)足，更會影響以后的(de)銷售。

　　2察顏觀色，因人而(er)異(yi)，對于不同的(de)(de)顧客使(shi)用不同的(de)(de)銷售技巧，比(bi)(bi)如(ru)學(xue)生，我發現這類顧客比(bi)(bi)較(jiao)喜歡潮(chao)流與廣告(gao)性(xing)強(qiang)的(de)(de)品(pin)牌產品(pin)，當介紹二線(xian)品(pin)牌是比(bi)(bi)較(jiao)吃力，所以更需要耐心，可先(xian)簡單介紹一產品(pin)，然后對他講學(xue)生為什(shen)(shen)么會(hui)臉上起(qi)痘(dou)，黑頭(tou)，平(ping)常護理應(ying)注意些(xie)什(shen)(shen)么問(wen)題(ti)等(deng)等(deng)，講這些(xie)他會(hui)覺得我們(men)比(bi)(bi)較(jiao)專業，可以增強(qiang)他對我們(men)的(de)(de)信任度，最后再針對于他的(de)(de)問(wen)題(ti)推薦產品(pin)，如(ru)此成(cheng)功率會(hui)比(bi)(bi)較(jiao)高。、

　　3當你(ni)(ni)面對顧(gu)客時(shi)切(qie)忌，不要一味(wei)的(de)說產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，現(xian)在的(de)品(pin)(pin)(pin)牌種類多(duo)，促(cu)銷員(yuan)更多(duo)，促(cu)銷的(de)語(yu)言(yan)大同小異，所以介紹產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)時(shi)一味(wei)的(de)說產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)好(hao)容易讓顧(gu)客覺得我(wo)們(men)只(zhi)是為了推銷自己(ji)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，使我(wo)們(men)不能很(hen)快被(bei)顧(gu)客信任，事實上顧(gu)客只(zhi)有信任你(ni)(ni)才會聽(ting)你(ni)(ni)的(de)話，從而接(jie)受你(ni)(ni)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，我(wo)們(men)可以問(wen)問(wen)他(ta)平時(shi)怎么護理來(lai)拉近關系，再針對性介紹產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。

　　日常工作中，我們會遇(yu)到(dao)很(hen)多問(wen)題，對于(yu)聯營專(zhuan)柜來說，可(ke)能(neng)問(wen)題會更(geng)(geng)多，6月(yue)份因超市過分的(de)管理，我想過離(li)職，每天上班壓力很(hen)大，無論(lun)自己(ji)怎么努力還是得不(bu)(bu)到(dao)認可(ke)，但(dan)劉姐的(de)一番話給了(le)我信心，她(ta)告訴我有問(wen)題不(bu)(bu)能(neng)逃(tao)避，能(neng)自己(ji)解(jie)決(jue)的(de)自己(ji)解(jie)決(jue)，不(bu)(bu)能(neng)自己(ji)解(jie)決(jue)的(de)我幫你(ni)解(jie)決(jue)，我不(bu)(bu)能(neng)解(jie)決(jue)的(de)公司會出(chu)面(mian)幫你(ni)們解(jie)決(jue)，給了(le)我很(hen)大的(de)鼓勵，我知道我不(bu)(bu)是一個人，我們是一家(jia)人，他們會幫助我，使我更(geng)(geng)有信心努力走去。

　　我(wo)記得有一條(tiao)短信(xin)，對我(wo)激勵很大，我(wo)與大家(jia)分享：

　　1、勤快不懶惰

　　2、找問題不找借(jie)口

　　3、積極向(xiang)上(shang)的心(xin)態

　　4、遇事不退縮。

店長工作總結12

　　公司結(jie)合源遠流長的(de)醫藥文化(hua)、藥學(xue)職(zhi)業(ye)道(dao)德、企業(ye)使命、管(guan)理(li)制度，對學(xue)員(yuan)進行(xing)思想(xiang)教育，通過(guo)改變(bian)態度來改變(bian)行(xing)為(wei)，強化(hua)行(xing)為(wei)來固(gu)定模式。現總結(jie)如下：

　　一、企(qi)業培(pei)訓(xun)(xun)基(ji)本情況××年度，我公司的各(ge)級(ji)分支(zhi)機構(gou)中，有(you)區域經理、店(dian)長(chang)、見習店(dian)長(chang)153名(ming)，實際培(pei)訓(xun)(xun)153人(ren)(ren)，培(pei)訓(xun)(xun)率為100%,平均(jun)每(mei)人(ren)(ren)96天/年;執(zhi)業藥(yao)師、藥(yao)師共有(you)212人(ren)(ren)，全(quan)部(bu)參加繼續教育和(he)崗位培(pei)訓(xun)(xun);健(jian)康咨詢師培(pei)訓(xun)(xun)達到89人(ren)(ren)。目前在基(ji)地(di)培(pei)訓(xun)(xun)儲備人(ren)(ren)員(yuan)達159人(ren)(ren)。

　　公司現(xian)有(you)500平方電教(jiao)化(hua)培(pei)訓(xun)中心(xin)一間(jian);1個藥師培(pei)訓(xun)基(ji)地(di)(di)，2個店(dian)長培(pei)訓(xun)基(ji)地(di)(di)，8個健康咨詢(xun)師培(pei)訓(xun)基(ji)地(di)(di);培(pei)訓(xun)教(jiao)官14名。

　　××年秋(qiu)，公司的(de)(de)培訓基(ji)地(di)(di)被杭州市人事局授予“杭州市大(da)學生見(jian)習基(ji)地(di)(di)”稱號。××年4月在中百藥店(dian)聯盟大(da)會上(shang)被行業(ye)推廣(guang)，一系列(lie)的(de)(de)做法得(de)到(dao)50余家全國名(ming)列(lie)前(qian)茅的(de)(de)藥品零(ling)售連鎖企業(ye)的(de)(de)肯定。四(si)川(chuan)杏林大(da)藥房、貴州芝林大(da)藥房等安排了(le)20多名(ming)見(jian)習店(dian)長(chang)前(qian)來(lai)學習交流。

　　二、主(zhu)要(yao)經驗(yan)和亮點

　　(一)創新一種模式：實訓基地模式

　　公司的培訓一(yi)直是(shi)每(mei)年的重點內(nei)容，以往有(you)(you)請進來(lai)學校老師的講(jiang)座，有(you)(you)行業協會的會議(yi)，有(you)(you)送出去的昂貴的課程，但是(shi)只是(shi)一(yi)味的采用“上面講(jiang)、下(xia)面聽”講(jiang)座的形(xing)式，呆板、枯(ku)燥，提不(bu)起學員(yuan)的興趣，導(dao)致(zhi)學員(yuan)學得快(kuai)、忘得快(kuai);還(huan)有(you)(you)一(yi)些是(shi)“聽聽激動(dong)、想想感動(dong)，回到崗位，無法行動(dong)”.花(hua)費了大量的人力(li)物力(li)財力(li)，在實(shi)際工作中不(bu)能發(fa)揮和貫徹執(zhi)行，影響(xiang)了培訓的信心。

　　在(zai)××年(nian)底，公司(si)領導痛下決(jue)心，開展培(pei)(pei)訓(xun)(xun)改(gai)革，把(ba)300平米的`古(gu)墩店作為實驗田，改(gai)造了電教(jiao)化的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)中心。陳金良董事(shi)長(chang)說：“在(zai)岸上學(xue)(xue)游泳(yong)(yong)，永遠不可能(neng)(neng)成為游泳(yong)(yong)健將(jiang)的。”我們摸著石頭過河，采(cai)取了實訓(xun)(xun)模式(shi)，邊(bian)(bian)實驗、邊(bian)(bian)研究、邊(bian)(bian)開發(fa)。教(jiao)官(guan)既是(shi)學(xue)(xue)習者，又(you)是(shi)實踐(jian)者和研究者。為了更好地落實培(pei)(pei)訓(xun)(xun)任務，公司(si)以崗位(wei)和技能(neng)(neng)學(xue)(xue)習相(xiang)結合，以實際工作作為培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的出發(fa)點和落腳點，建立起學(xue)(xue)考用實踐(jian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)機制(zhi)，即(ji)用什(shen)么(me)就學(xue)(xue)什(shen)么(me)、考什(shen)么(me)。指導思想(xiang)是(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)不是(shi)你學(xue)(xue)了多(duo)少時間，會(hui)了多(duo)少內容，而是(shi)在(zai)工作你會(hui)用多(duo)少。

　　(二(er))態(tai)度技能兩(liang)手抓

　　只有通(tong)過培訓才能(neng)最終使(shi)自己成為(wei)一名職(zhi)業(ye)化(hua)(hua)的(de)現代藥(yao)學工作者(zhe)。職(zhi)業(ye)化(hua)(hua)最通(tong)俗(su)的(de)理解(jie)就是：肯(ken)學、肯(ken)干(gan)、會干(gan)。職(zhi)業(ye)化(hua)(hua)主要(yao)包括態(tai)度(du)(du)和技能(neng)兩個方(fang)面，“態(tai)度(du)(du)決定一切”。公司(si)結合(he)源遠(yuan)流長的(de)醫藥(yao)文(wen)化(hua)(hua)、藥(yao)學職(zhi)業(ye)道(dao)德、企業(ye)使(shi)命(ming)、管理制度(du)(du)，對(dui)學員(yuan)進行思想教(jiao)育，通(tong)過改(gai)變(bian)態(tai)度(du)(du)來(lai)改(gai)變(bian)行為(wei)，強(qiang)化(hua)(hua)行為(wei)來(lai)固定模式(shi)。

　　關聯用藥、慢(man)性病防治、自(zi)我藥療、處方審核(he)、健康教(jiao)育(yu)等專(zhuan)業(ye)(ye)化的(de)“藥學(xue)服務”是培訓課程的(de)重(zhong)中之重(zhong)，藥品零(ling)售行(xing)業(ye)(ye)區(qu)別于其(qi)他商(shang)業(ye)(ye)零(ling)售的(de)特(te)征就是專(zhuan)業(ye)(ye)化，這就要求所有工(gong)作人(ren)員(yuan)尤其(qi)是藥學(xue)技術人(ren)員(yuan)，必(bi)須全面(mian)掌(zhang)握新時期的(de)“藥學(xue)服務”理念。門店一線培訓合格的(de)員(yuan)工(gong)必(bi)須達到(dao)初級(ji)藥師的(de)考核(he)標準。

店長工作總結13

　　伴隨著新年(nian)鐘聲的(de)(de)臨近，我們依依惜別了(le)緊張(zhang)，忙碌的(de)(de)x，滿懷熱情(qing)和期待的(de)(de)迎來了(le)光明燦爛(lan)，充滿希(xi)望和激情(qing)的(de)(de)x年(nian)。

　　一(yi)轉眼，來中(zhong)大(da)鱷魚已(yi)經一(yi)年了，擔任店長(chang)工作(zuo)也已(yi)大(da)半年，回顧這(zhe)(zhe)一(yi)年以來所做的(de)(de)工作(zuo)，心里頗(po)有幾(ji)分感觸，在過去大(da)半年的(de)(de)時(shi)間里，首先要(yao)感謝公司給予我這(zhe)(zhe)樣一(yi)個發展的(de)(de)平臺，和用心的(de)(de)培養。感謝區域經理(li)，督導給予我工作(zuo)的(de)(de)鼓(gu)勵，引導，與督促，讓(rang)(rang)我學會了很(hen)多帶店的(de)(de)知識，和管理(li)銷(xiao)售等(deng)多方面的(de)(de)技(ji)巧，讓(rang)(rang)我帶店的(de)(de)方法(fa)跟進，成熟了很(hen)多，并(bing)順利的(de)(de)為(wei)公司的(de)(de)銷(xiao)售發展邁(mai)出了第一(yi)步。

　　半年來(lai)不(bu)(bu)斷與區域的(de)(de)(de)(de)管理(li)模式進行磨合，與店鋪員工(gong)銷售的(de)(de)(de)(de)多(duo)樣性進行磨合，這(zhe)一路來(lai)讓我更加的(de)(de)(de)(de)認識(shi)到自己(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足和長處(chu)，通過這(zhe)么(me)長時間的(de)(de)(de)(de)工(gong)作積累(lei)，整體上對(dui)店鋪的(de)(de)(de)(de)業績是(shi)不(bu)(bu)滿(man)意(yi)，主(zhu)要(yao)表(biao)現在(zai)店員對(dui)連帶銷售的(de)(de)(de)(de)認知度(du)缺乏，目(mu)標不(bu)(bu)夠(gou)明確，銷售技(ji)巧(qiao)有(you)待突破，希(xi)望在(zai)新年里(li)能夠(gou)盡快提高(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足之處(chu)，發揮自己(ji)的(de)(de)(de)(de)優勢(shi)，跟進自己(ji)的(de)(de)(de)(de)自信心和帶店的(de)(de)(de)(de)多(duo)種技(ji)巧(qiao)。

　　x店(dian)的(de)(de)管理模(mo)式也(ye)(ye)在不(bu)斷的(de)(de)加強與跟(gen)進，這個(ge)(ge)功勞也(ye)(ye)歸中大鱷魚區域各位(wei)領導(dao)和一(yi)線的(de)(de)各位(wei)店(dian)長所有(you)，因為區域組織的(de)(de)每周店(dian)長會(hui)，給予大家一(yi)個(ge)(ge)互相學習，互相交(jiao)流，互相影響，互相跟(gen)進不(bu)足之(zhi)處的(de)(de)機會(hui)，讓(rang)大家明(ming)白在這個(ge)(ge)大家庭里各自(zi)肩(jian)上(shang)擔(dan)負(fu)著的(de)(de)責(ze)任，有(you)問題(ti)大家商討解決，當大家心(xin)朝一(yi)個(ge)(ge)方(fang)向時基(ji)層的(de)(de)員(yuan)工也(ye)(ye)能通過會(hui)議了(le)解和感(gan)受到(dao)有(you)凝(ning)聚力的(de)(de).團隊核心(xin)，就是相信，堅持與沖刺。在這種(zhong)人(ren)脈(mo)涌泉的(de)(de)團隊里，我們的(de)(de)團隊也(ye)(ye)會(hui)努力去(qu)打(da)造出更好的(de)(de)個(ge)(ge)終(zhong)端(duan)店(dian)鋪。

　　x年的展望與規劃(hua)

　　x馬上就要過去(qu)，雖然對自己(ji)的工作狀況不是很滿意，但(dan)人總(zong)(zong)要往前(qian)看，一年(nian)之(zhi)計(ji)在于春(chun)，在新的一年(nian)來(lai)臨之(zhi)際，要為(wei)店鋪(pu)播好種，做(zuo)好規劃，期待明年(nian)做(zuo)年(nian)終(zhong)總(zong)(zong)結(jie)時能更好的表現。

　　公(gong)(gong)司在發(fa)展進(jin)程(cheng)中(zhong)(zhong)，我認為(wei)要(yao)成為(wei)一(yi)名(ming)優秀的銷(xiao)售店(dian)長，首先(xian)要(yao)調整自己(ji)的理念，和公(gong)(gong)司統(tong)一(yi)思想，統(tong)一(yi)目(mu)標，明確公(gong)(gong)司的發(fa)展方(fang)向，才(cai)能充(chong)分融入到店(dian)鋪的發(fa)展中(zhong)(zhong)，才(cai)能更加有條(tiao)有序的開展工作。

　　在每次會議(yi)當中學到的東(dong)西都要帶回店(dian)鋪(pu)，以店(dian)鋪(pu)會議(yi)的方式強化到店(dian)鋪(pu)每一位員工的腦海里去(qu)，有根基有思想的去(qu)為店(dian)鋪(pu)某(mou)(mou)進(jin)取，某(mou)(mou)發展。

　　做(zuo)好連帶銷售的(de)培訓課程，開展(zhan)好店(dian)鋪細節的(de)跟進工作，用(yong)多看，多學，多動手來(lai)打造淡(dan)雅程列和(he)精美櫥窗工作，以制吸引客(ke)流，為(wei)進店(dian)律打下基礎。我(wo)相信在我(wo)與員工的(de)不懈(xie)努力下，x店(dian)會一年(nian)比一年(nian)更好，因(yin)為(wei)我(wo)們愿為(wei)服務品(pin)牌，發展(zhan)品(pin)牌做(zuo)更多的(de)貢(gong)獻。

　　以(yi)上(shang)就是我x年(nian)的(de)總(zong)結和x年(nian)的(de)展望及規劃。

店長工作總結14

　　經常會有(you)店長問我(wo)這個問題(ti)，回想我(wo)們在門店經營的(de)過程當中，有(you)很多時候(hou)店長都沒(mei)時間(jian)(jian)做自己想做的(de)事情，大多時間(jian)(jian)都用(yong)在救火(huo)上，時間(jian)(jian)管理這確(que)實是讓(rang)很多店長頭疼的(de)事情。下面(mian)帶(dai)大家看看如何(he)才能更好的(de)規劃自己的(de)時間(jian)(jian)！

　　1、制定每月、每周、每日工作計劃。

　　每月、每周、每日工(gong)作(zuo)計劃(hua)的(de)制定可以使我們成為一個自我驅動者(zhe)。在每天、每周、每月開始(shi)之前就給自己制定計劃(hua)，可以有效(xiao)地避免疲于救火，可以實(shi)現把自己的(de)主要(yao)精力(li)從容地花在重要(yao)而不(bu)緊(jin)(jin)急(ji)的(de)事(shi)情(qing)上，盡可能(neng)縮減重要(yao)而緊(jin)(jin)急(ji)的(de)事(shi)情(qing)的(de)數量，同(tong)時通過有效(xiao)地授權，確(que)保緊(jin)(jin)急(ji)而不(bu)重要(yao)的(de)事(shi)情(qing)和既(ji)不(bu)緊(jin)(jin)急(ji)也不(bu)重要(yao)的(de)事(shi)情(qing)能(neng)夠有效(xiao)地得(de)到解決。

　　在我(wo)們的(de)日計劃(hua)(hua)(hua)、周計劃(hua)(hua)(hua)、月計劃(hua)(hua)(hua)中除(chu)了(le)銷售計劃(hua)(hua)(hua)的(de)展開之外(wai)，還應該(gai)有(you)(you)員工的(de)培訓與(yu)輔導計劃(hua)(hua)(hua)、對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)的(de)調研(yan)計劃(hua)(hua)(hua)、對(dui)(dui)競(jing)爭(zheng)對(dui)(dui)手的(de)調研(yan)計劃(hua)(hua)(hua)，這樣我(wo)們的(de)計劃(hua)(hua)(hua)也就比較(jiao)豐滿，不僅計劃(hua)(hua)(hua)的(de)骨架比較(jiao)完整，不會缺(que)胳膊少(shao)腿(tui)，而(er)且也有(you)(you)血有(you)(you)肉了(le)。

　　2、了解自己的生物鐘，把重要的事情安排在合適的時間點。

　　如果我(wo)們(men)每天能(neng)夠(gou)將(jiang)那(nei)些費腦費時(shi)(shi)(shi)的(de)事(shi)情(qing)安排在我(wo)們(men)效(xiao)率最高的(de)時(shi)(shi)(shi)段進行，這樣就可(ke)以(yi)大大提高我(wo)們(men)的(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)利用效(xiao)率，這也就可(ke)以(yi)為我(wo)們(men)騰(teng)出大量的(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)來解(jie)決那(nei)些我(wo)們(men)常(chang)常(chang)感到心(xin)有余而(er)力不足(zu)的(de)事(shi)情(qing)，而(er)事(shi)實(shi)上(shang)又常(chang)常(chang)是這些應該做但是店(dian)(dian)長沒時(shi)(shi)(shi)間(jian)做的(de)事(shi)情(qing)成(cheng)為店(dian)(dian)長提升自身(shen)管理水平、門店(dian)(dian)提升整體市(shi)場競爭能(neng)力的(de)短板。

　　3、通過店長助理來安排工作計劃

　　利用(yong)店(dian)助(zhu)(zhu)(zhu)來安(an)(an)排工(gong)作(zuo)計(ji)(ji)劃，并(bing)不(bu)是(shi)把店(dian)助(zhu)(zhu)(zhu)當作(zuo)店(dian)長的(de)(de)秘書來使用(yong)，而是(shi)把一(yi)些(xie)常規性(xing)的(de)(de)工(gong)作(zuo)、一(yi)些(xie)比較容(rong)易掌控(kong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，真正(zheng)地交由店(dian)助(zhu)(zhu)(zhu)來做出(chu)每(mei)天(tian)的(de)(de)計(ji)(ji)劃安(an)(an)排，并(bing)負責這些(xie)計(ji)(ji)劃的(de)(de)執(zhi)行和(he)落地，我們的(de)(de)店(dian)長只需在計(ji)(ji)劃制定階段(duan)、執(zhi)行階段(duan)、后面的(de)(de)總結階段(duan)加以(yi)適當的(de)(de)跟蹤和(he)指導，以(yi)確保最終的(de)(de)執(zhi)行效(xiao)果不(bu)偏離自己的(de)(de)預期。

　　4、大的任務分段作業法

　　對于新開門(men)店、門(men)店轉型、商品結構調(diao)整等這樣(yang)大(da)的(de)工作，需(xu)要事先(xian)將(jiang)這些工作分(fen)成幾大(da)部分(fen)，確定每一部分(fen)的(de)作業時間和負責人(ren)員，然后分(fen)段實(shi)施，并按時檢查總結，以(yi)便持續地推進。

　　5、在每天的起點處就把時間掌控在自己手中

　　其(qi)實，我們只需要將每一天的(de)工作(zuo)都提(ti)前一天計(ji)劃好(hao)，以便對工作(zuo)可(ke)以更充分地(di)掌控，同時對于可(ke)能推延的(de)工作(zuo)以及可(ke)能造成的(de)不利影響做到心中有數，然(ran)后(hou)(hou)按照計(ji)劃有條(tiao)不紊地(di)去執行，自(zi)然(ran)最后(hou)(hou)的(de)結果就不會差。

　　6、日事日畢、日清日高

　　如果(guo)每一(yi)天(tian)我們(men)都可以(yi)使自己的工作(zuo)(zuo)效率(lv)持續(xu)地(di)提高1%的話，那么一(yi)年下來(lai)我們(men)的工作(zuo)(zuo)效率(lv)就可以(yi)翻五番多(duo)（增(zeng)加36倍(bei)）

　　每(mei)一天都(dou)(dou)力爭(zheng)把當天的(de)(de)`事情(qing)做完是非(fei)常(chang)關鍵(jian)的(de)(de)，只有(you)每(mei)天都(dou)(dou)力爭(zheng)把當天的(de)(de)事情(qing)做完，而(er)且爭(zheng)取都(dou)(dou)不用加班，那么每(mei)天的(de)(de)工作(zuo)效率將是非(fei)常(chang)高的(de)(de)，這(zhe)種高的(de)(de)工作(zuo)節奏將可以有(you)效地(di)提升門(men)店(dian)的(de)(de)服務質量。每(mei)天都(dou)(dou)把自(zi)(zi)己(ji)應該做的(de)(de)事情(qing)畫上句號，才有(you)可能(neng)比(bi)較(jiao)好地(di)總結自(zi)(zi)己(ji)一天的(de)(de)得失。

　　7、化整為零與集零為整法

　　當工作很龐雜(za)的(de)(de)(de)時候，需要將這些工作一個個分解，即化整為零(ling)，比如(ru)我們的(de)(de)(de)保(bao)質(zhi)期(qi)的(de)(de)(de)檢查、各衛生區(qu)域的(de)(de)(de)清潔的(de)(de)(de)保(bao)持、門店(dian)各區(qu)域的(de)(de)(de)防損、各品類的(de)(de)(de)及時補貨等(deng)等(deng)，都(dou)可(ke)以(yi)通(tong)過化整為零(ling)來(lai)全面掌(zhang)控。

　　另外，把(ba)我(wo)們零(ling)散的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)和零(ling)星的(de)(de)(de)(de)每一(yi)個(ge)(ge)工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)間(jian)(jian)段集中起來去完成一(yi)些大的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，又(you)可以(yi)起到集零(ling)為整的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，這(zhe)方面我(wo)最大的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)體會就是如何擠出零(ling)碎的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)來學(xue)習，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)店(dian)長(chang)常常抱怨(yuan)沒有(you)(you)時(shi)(shi)間(jian)(jian)學(xue)習，其實就有(you)(you)一(yi)些很優秀的(de)(de)(de)(de)店(dian)長(chang)把(ba)自己等公交(jiao)車的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)、坐地(di)鐵的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)、晚上睡(shui)前和醒來的(de)(de)(de)(de)零(ling)碎時(shi)(shi)間(jian)(jian)、上廁所的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)都用(yong)來有(you)(you)目的(de)(de)(de)(de)地(di)學(xue)習，最終攻(gong)克(ke)一(yi)個(ge)(ge)個(ge)(ge)學(xue)習難關，取(qu)得了(le)相(xiang)當驚人的(de)(de)(de)(de)成就。

　　8、養成下班前或睡覺前總結的好習慣

　　總(zong)結(jie)是(shi)一(yi)個(ge)人(ren)最好(hao)的(de)老師，圍(wei)棋高手都是(shi)通過(guo)復盤來(lai)快速提升(sheng)的(de)。養成每天總(zong)結(jie)一(yi)次的(de)良(liang)好(hao)習慣(guan)(guan)，將(jiang)可以使(shi)得(de)自(zi)己(ji)(ji)受益終生。最好(hao)要把總(zong)結(jie)寫下(xia)來(lai)，好(hao)記(ji)性不如爛(lan)筆頭，強迫自(zi)己(ji)(ji)寫下(xia)來(lai)可以有效地培養自(zi)己(ji)(ji)這一(yi)良(liang)好(hao)的(de)習慣(guan)(guan)。

　　以上(shang)的方(fang)法能夠(gou)照做可以一定程度上(shang)解決沒(mei)有時間，效(xiao)率不高的問(wen)題，但是更重要(yao)的，要(yao)做一個(ge)有時間的店長(chang)必須能夠(gou)自(zi)(zi)律(lv)，自(zi)(zi)律(lv)是做好時間的關鍵(jian)。

店長工作總結15

　　一、收獲與認識

　　對于(yu)即(ji)將畢業的(de)(de)我來說，從(cong)事藥(yao)(yao)房營業員工作是(shi)機遇也是(shi)挑戰(zhan)。有幸成(cheng)為公(gong)司的(de)(de)一(yi)員，在總(zong)店實習(xi)(xi)了一(yi)個(ge)月。最(zui)初的(de)(de)半個(ge)月，感覺自(zi)己很(hen)不(bu)適應(ying)。多虧了店里店長與(yu)師傅(fu)的(de)(de)關懷與(yu)鼓勵，我才能認真學習(xi)(xi)了公(gong)司制度(du)，并且在時間中(zhong)不(bu)斷的(de)(de)提高自(zi)身專業水平及(ji)服務理念，期(qi)間主要(yao)(yao)(yao)學習(xi)(xi)藥(yao)(yao)品(pin)的(de)(de).分(fen)類，用途及(ji)用量等等。作為一(yi)名剛剛從(cong)事藥(yao)(yao)品(pin)行業的(de)(de)實習(xi)(xi)生，在工作中(zhong)手前輩(bei)的(de)(de)言傳(chuan)身教，積累知識的(de)(de)同時，更是(shi)鍛煉了工作的(de)(de)耐(nai)性，認識到做(zuo)工作要(yao)(yao)(yao)認真，細心(xin)負責，做(zuo)好每(mei)一(yi)次營業工作，服務號(hao)每(mei)一(yi)位(wei)顧客是(shi)及(ji)其(qi)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)。

　　在(zai)實(shi)習過程(cheng)中(zhong)，我認識(shi)到自己(ji)的學識(shi)，能力與經驗(yan)都非常(chang)(chang)欠缺，所(suo)以在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)從不(bu)敢掉以輕心，一直是堅持(chi)不(bu)懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常(chang)(chang)鍛煉人。每天做(zuo)清(qing)潔，寫(xie)計劃，與顧客交(jiao)流，對賬(zhang)。雖然繁瑣，但(dan)是我樂在(zai)其中(zhong)。感覺自己(ji)真正(zheng)成為(wei)了一名(ming)醫藥工作(zuo)(zuo)者，位廣大患者提供優質服(fu)務，我非常(chang)(chang)自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近(jin)半年的(de)(de)(de)實習，雖(sui)然(ran)收獲不(bu)少(shao)。但是由于剛面臨社(she)會，存在(zai)的(de)(de)(de)問(wen)題也不(bu)少(shao)。比如經常將同(tong)類藥的(de)(de)(de)用法，用量弄錯(cuo)，再加(jia)上剛從學(xue)校出來(lai)，在(zai)面對(dui)顧客的(de)(de)(de)時候(hou)還是不(bu)能(neng)自信的(de)(de)(de)侃侃而(er)談。有(you)時候(hou)對(dui)難(nan)纏的(de)(de)(de)顧客也

　　無計(ji)可施。這些都是需要(yao)在以后的(de)(de)工作中不(bu)斷(duan)改進的(de)(de)。當然，我(wo)不(bu)會讓自(zi)己(ji)有(you)所松懈的(de)(de)，前面的(de)(de)路還長，我(wo)會更(geng)加(jia)努力(li)的(de)(de)工作和學習，不(bu)斷(duan)提(ti)高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的(de)(de)藥房營業人(ren)員。為(wei)每一位顧客提(ti)供更(geng)優質的(de)(de)服務。

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