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質量年終工作總結集合13篇
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，他能夠提升我們的書面表達能力，因此，讓我們寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的質量年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
質量年終工作總結 篇1
在公司領導的正確領導和各基層單位的大力支持下，在有限公司系統部門的指導下，工程質量部門在工程質量監督、群眾性QC小組活動、質量創優、新開工項目策劃等方面作了一定的工作，也取得了一些成績，但仍然存在不足之處，我們將通過總結和數據分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中繼續完善和改進。
一、質量目標全面完成，工程質量基本受控。
1、通過《產品的監視和測量程序》、《過程的績效監測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。
2、公司今年在《顧客滿意的監測與控制程序》基礎上，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監測與控制程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優罰劣，促使各項目向業主提供優質的產品和服務，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91。8，其中質量為91。65，進度為90。16，服務為92。98，安全環保為91。83，達到年初制定的不小于85分的目標。
3、通過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設備公司嚴格按照《監視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。
4、公司通過運行《改進及糾正和預防措施控制程序》，利用群眾性QC小組活動消除質量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉窯筒體焊接技術攻關活動，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格梁邊坡支護現場管理等一系列QC活動，實施《改進及糾正和預防措施控制程序》，使工程實體質量穩步提高，降低質量故障，今年公司上報質量故障損失不到5000元，達到年初制定質量故障損失不超過2/萬的質量目標。
5、積極推廣新技術，公司上下有計劃地開展創優工作，在去年取得7項市級2項省級優質工程的基礎上，今年又取得某某鋁廠220KV配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統工程兩項部級優質工程和某某車場、某某電廠三項市級優質工程，超額完成年初制定的一部優，二市優的創優計劃。
6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標。
今年公司通過領導牽頭，機關各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現場協助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目后續任務的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現場保市場的經營管理策略，其成果是顯而易見的。
7、完成了年初計劃的質量大檢查和過程監視任務，對檢查發現的問題及時下發了9個糾正或預防措施要求表并督促實施整改措施。
8、嚴格按質量內審計劃要求，對公司機關、各常設機構所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內審發現的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。
二、存在的不足或需進行改進之處：
1、質量管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改進過程績效，有的`甚至不能正確填寫報表。
2、質量體系運行有盲區，個別項目部由于質量管理工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的質量問題。
3、部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現象。
4、不合格品不能按規定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改進質量管理工作的重要手段。
5、溝通仍有差距，主要表現在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
三、的工作打算：
1、明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
2、根據在手工程項目的狀況，合理確定創優目標，并按創優計劃實施，由于沒有符合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優良工程。
3、通過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率達到100%，確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。
4、從年初就根據各項目具體情況規劃QC活動課題，有計劃地開展QC小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。
5、作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業務系統抓好質量體系運行工作，內審將采取滾動審核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環境、職業健康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統一起全力提高管理體系運行的有效性。
6、接受有限公司工程質量監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事能力和效率。
質量年終工作總結 篇2
一年來，在公司領導和同事的幫助下，我認真履行自己的職責，突出技術管理是龍頭，施工生產管理是關鍵，提高項目管理人員素質為重點，加強項目組織管理工作，落實公司頒布、實施的各項施工質量、安全管理目標任務，提高項目班子團隊凝聚力，使我項目部員工的技術水平不斷提高，團隊協作精神不斷加強，組織管理工作不斷進步，現對今年工作進行總結。
一、生產組織管理方面
經過項目部人員的辛苦努力，xx工程客服了施工場地狹小、進出場道路差、施工用水困難、生產供電不正常等重重困難，住宅樓完成了基礎、地下室的計劃施工任務，為來年的施工能夠順利展開打下了堅實的基礎。在堅持技術是龍頭，科技求發展，創優保質量的同時，克服項目資金緊、位臵顯要等一系列問題，和項目班子成員一道帶領項目部人員在技術上敢于創新，管理上強化組織實施，質量上嚴格把關，安全文明上認真落實，為工程的順利交工做積極準備，同時也提高了項目技術人員的管理水平和技術實力。
二、勇于開拓，敢為人先
在技術上始終堅持技術是龍頭，強化技術管理，組織項目技術人員認真編制施工組織設計方案、各專項技術措施和各項技術交底，并要求切實落實到位，項目技術人員、現場領工員、施工隊技術員共同研究施工現場，根據施工實際不斷修改施工組織方案，認真落實技術交底，做到技術到位，質量合格，嚴格執行公司“三檢制”原則，做到監理滿意、業主放心，依靠技術和質量贏信市場。在技術創新方面，我項目技術人員認真貫徹學習公司“四新”技術的.學習應用，并在工程施工中敢于創新運用，收到了良好的經濟效益和社會效益。
三、深入貫徹科技領先，科技成果顯著
由于樓梯踏步板為橫向受力鋼筋，故使得此處無法采用大模板工藝施工，但如果采用散拼模板施工又很難保證工程觀感質量，且將會額外增加砂漿抹灰成本。對此施工難題項目部技術班子調閱了大量的相關施工資料，結合其它類似工程施工經驗通過與設計單位、監理單位、建設單位工程師的反復論證，最后決定采用后植筋技術施工，通過這些技術創新和新材料的應用，不僅提高了我項目部技術人員的技術創新能力，而且也提高了項目部的整體技術水平，為今后技術難題的解決奠定了堅實的基礎。
四、加強經營管理，努力實現盈利最大化
科學合理的安排施工順序，工程主材、設施料分批次投入，避免材料積壓導致流動資金周轉困難。因本工程的主材為甲供，工程成本主要集中在措施項目，故制定科學合理的施工進度計劃，對進度計劃在實施過程中隨時加以研究分析，如有延誤立即采取有效的糾偏措施，達到加快工期，減少機械設備、管理費用、設施材料等分攤費用的最終目標。積極推動項目部質量管理體系及安全管理體系高效運行，嚴把質量關、確保安全生產，減少工程返工處理、安全事故等額外成本。
五、緊抓質量、安全文明不放松
雖然我項目部由于前期業主施工用電、用水供給不正常，存在諸多問題，但在施工質量上卻毫不放松，落實質量管理責任制，完善項目質量管理體系，把貫徹“三標一體”標準與日常管理工作緊密結合，嚴格過程控制，切實執行“三檢制”原則，把問題解決在初始階段，避免不必要的返工，積極采取新技術、新工藝、新材料，以質量通病治理和工程創優為推動，確保工程質量有效提升。
質量年終工作總結 篇3
光陰荏苒，轉眼一年即將過去,回首xxxx年來的工作，我在廠領導和各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習和與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的'工作情況總結如下：
一、立足本職，做好各項工作
辦公室的工作千頭萬緒有文書處理、報表核算、文件申報、會議安排、文體活動組織、培訓計劃制定和車輛管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注重加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。
二、認真做好各種文書工作
1、編寫20年度工作總結，年初做好xxxx年度各級評先工作。對我廠上半年經營目標情況進行分析，為各項目標達標出謀劃策，確保了我廠各項工作的順利完成。
2、征求、收集、編寫、上報“勞保用品發放標準”、《集體合同》、《工資集體協議書》、《xx水務管理制度》、《績效管理制度》等反饋意見。
3、每月上報全廠工作小結、內部用水情況、車輛行駛情況，以及下月資金計劃、工作安排等。內部用水全年共1399桶(截止11月)。
4、全年會同辦公室其他同事編寫各類請示、報告67份。由本人主抓的新聞報道工作今年也呈現良好態勢，截至十一月份全廠有16名員工在《xx水務》上發表反映廠里生產動態、好人好事的xx33篇，圖片12幅;本人也發表各類xx10篇，圖片7幅。
5、從今年x月開始，參與對部門績效和員工績效考核，制定績效考核二級表單，編寫綜合績效季度工作報告。
6、編寫《xx市城市供水三年發展規劃及遠景目標》、資金計劃等。
三、做好日常行政事務管理工作
1、全年接待各級領導視察、檢查、慰問、訪談及來訪單位參觀學習40余次。
2、定期聯系清運廠區垃圾，全年共清運垃圾41奔馬車，支出清運費1170元。
3、組織員工填寫《xx水務》讀者問卷調查表50份。
4、向四川災區捐款80元，特殊黨費50元，衣物16件。
5、積極開展“水廠開放日”活動，編寫水廠解說詞，接待市育才小學學生參觀。?
6、參加沖洗清水池工作，并做好后勤保障。
7、公司工會每月為員工過生日，負責填寫全廠員工生日賀卡，在員工生日當天送到員工手中，并送去祝福。
8、探望員工及家屬15人，參加員工及家屬紅白事13次。
四、加強車輛管理，確保行駛安全
全年大車行駛7059公里，小車行駛9716公里(截止11月份)。僅辦公室開出的派車單就近400張。這離不開司機的辛苦和任勞任怨，其中小車司機不僅負責本廠車輛的保養、檢驗和故障上報等工作，還要負責公司大客車的驗車、行駛。而大車司機不僅要保證車輛的行駛安全，而且一同參與維修工作。由于管理到位，全年未發生一起車輛安全事故。
質量年終工作總結 篇4
百年大計，質量為本。我標段自08年年底進場以來，由于業主征地遲遲未交付，導致現場工作面無法打開，只進行了預制梁及少部分樁基施工。直至11月初，征地才陸續交付，工作面正逐漸展開。即便如此，我項目在有限的工作項目中依然按局及公司要求，在施工生產中嚴把質量關，由經理部質量領導小組對現場施工質量進行嚴格的監控，同時經理部試驗室負責進行各種進場原材料、半成品的質量控制，使施工質量能得到有效控制。
按照我公司“質量重于泰山、用戶滿意至上、強化科學管理、力創工程精品”的質量方針和“為用戶提供滿意的產品和服務、竣工工程優良品率達到90%以上”的質量目標，為本工程制定了以下的質量目標和質量控制措施：
一、工程質量目標：積極響應業主創優目標，創優質工程。
二、工程質量指標：工程合格率100%，工程優良率100％。
三、工程質量控制措施：
1、建立質量控制領導小組，明確質量責任制。
2、強化質量宣傳教育，使質量意識深入到各相關人員心中；做好技術培訓工作，經理部定期進行技術質量培訓，加強現場技術人員技術水平。
3、全面加強施工技術管理，大力推行運用新技術、新材料、新工藝、新設備，深入開展QC小組攻關活動，今年我項目擬定出《提高預制箱梁外觀質量》、《提高旋挖鉆成孔效率》、《提高預制梁養護質量》等QC小組攻關課題。
4、對施工難度相對較大及新接觸的工程項目，如***橋兩聯變截面連續梁及旋挖鉆施工，我部認真做好實施性施工組織設計，編制詳盡的施工工藝及技術措施，擬定攻關課題，積極開展QC小組活動，確保一次施工合格率及優良率達到規定指標。
5、確保工程外觀質量，砼工程做到內實外光，針對這一要求，項目部首先從模板方面把好質量關，模板進場后若不符合質量要求，堅決不予使用，經檢驗符合要求的模板方可使用，并要選用優質脫模劑，采用泡沫填縫劑封堵模板端頭及拼縫；其次把好砼配比和拌和關，狠抓原材料的質量，以保證砼質量符合規范要求；第三把好砼澆注和振搗關，保證施工工藝符合規范要求，從而保證了砼外觀符合管理處要求。目前我部地面以上結構物剛開始施工，主要以承臺、系梁施工為主，其外觀得到了監理工程師的認可。
6、嚴格控制施工材料的質量，并根據業主的要求選擇適用的材料。做好材料進貨的檢驗和標識工作。按質量體系標準和要求，在進貨、檢驗、進倉、登記、標識、使用等全過程中，都必須嚴格執行“進貨檢驗和試驗控制程序”文件要求，從采購的第一程序開始，層層把關，確保材料質量。
7、加強施工過程的質量控制：
⑴、加強工地試驗工作,確保各種實驗的有效性和準確性。
⑵、對于各類測量儀器，如經緯儀、水準儀、全站儀等，以及試驗設備，按規定做好計量檢定工作，在使用過程中隨時發現掌握可能出現的偏差、以保證計量結果的準確性。
⑶、根據工程驗收和公司質量體系對工程竣工資料和施工管理控制資料的要求，做好各類資料的收集、保存、歸檔工作，嚴格按照公司“文件和資料控制程序”的內容和要求，對圖、表、簽證、原始憑證、施工文件、往來信函等，在內容、格式等方面進行管理和控制，保證文件資料控制的有效性和可追溯性，確保工程竣工資料的準確性、及時性和完整性。
⑷、加強內部監察檢查，嚴格檢查制度。
由項目經理部質量領導小組專職質量檢查人員來督促檢查工區的質量工作，并做到嚴格把關，工區也配備了專職質量檢查人員。深入每個分項工程施工現場，狠抓各工序的日常準備工作，提前預測施工中可能出現的問題，及時排除施工過程中的一切不利因素，保證工程項目的質量和施工順利進行，質量管理從每道工序抓起，發現質量問題，及時進行處理，確保工程質量符合規范要求，并達到優良標準。
4、工程質量控制結果：
我項目工程項目包含了路基填挖方，6座匝道橋梁，一座主線橋，涉及面廣，質量控制點較多。
⑴、我項目橋梁共計有樁基1100余顆，全部為摩擦樁，樁徑1.2m～1.8m不等，如按圖紙設計，有相當部分樁基樁頂埋深較深，這樣，進行后續承臺系梁施工時，將會導致基坑開挖過大，質量安全控制難度也隨之增大。鑒于此，我部向管理處提出變更樁長，將大部分樁基樁頂提至接近地面，這樣，既降低了質量安全控制難度，又增加了部分費用。
⑵、我項目預制箱梁數量較多，型號也較多，在工期緊，任務重的情況下，控制好箱梁質量將是能否順利完成施工任務的重要保障。為此，項目投入大量人力物力并制定出嚴格的施工工藝標準來保證箱梁的內在及外觀質量。從預制場建設開始，就嚴抓質量，針對陜西黃土地質，預制場場地硬化及臺座設置就考慮加強基底處理，防止出現場地下陷，臺座開裂下沉的情況。初期箱梁施工，外觀總是存在一定的缺陷，為此，項目多次召開現場會，針對出現的.問題逐一解決落實，最終大大提高了梁體的外觀質量，得到了業主及監理單位的一致好評，并組織全線標段到我項目開現場會，將我項目工藝全線推廣。
⑶、養護系統
混凝土的養護是混凝土成品強度形成的最主要的保障之一。我項目預制箱梁1014片，數量大，規格多，同時由于工期緊張，又必須加快預制梁的生產，這樣，就存在箱梁養生不及時、不到位的情況。
項目為了切實落實局及公司“積極推動科技創新，促進企業生產經營，提高企業創效水平”的精神，同時本著“注重成本、精細管理，目標約束、激勵到位”的經營運作理念。經過多方咨詢、學習，并結合多年的施工經驗，建立了一套完整的、簡單易行的、適合本標段的混凝土成品養護方法。
預制梁板養護一直是預制梁場施工中的薄弱環節。我部梁場預制箱梁養護最先采用覆蓋、貼膜、人工灑水的養護方法。但由于使用人工養護存在養護不及時、浪費水源、占用大量人力物力、維修量大、養護有死角、夜間無養護等多方面問題，我部技術人員群策群力，克服諸多困難，投入了大量精力，經過多次試驗，終于成功研發了一套高度自動化的全天候自動噴淋養護系統。
該系統很好的解決了養護當中存在的各種問題，具有以下特點：
（1）利用自動控制系統自動運行，始終保持噴淋2分鐘，間隔10分鐘，或者根據實際需要和天氣情況調整間隔和噴淋時間。解決了梁體養護當中干濕循環的問題，使梁體始終保持濕潤。
（2）修建蓄水池，形成梁場給、排水循環系統,解決了水源緊張問題，并且能夠在雨天收集雨水，保證梁場的用水不間斷，體現了節能環保的理念。
（3）采用了108米揚程多級泵，保證全場箱梁同時養護，水頭壓力充足，滿足噴淋的需要。
（4）噴淋無死角。采用箱梁頂板、冀緣板兩側分別設置噴淋管道，共三道，保證了梁體養護無死角。
（5）該裝置簡單、耐用。出水眼間距15cm，直徑Ф1.0~1.5mm的，水流穩定，壓力均勻。制作人工掛鉤，控制噴水角度，噴水角度可任意調整。
整套系統能長期運行，維護成本較低，正常運行后，全場只需2人即可完成所有養護任務，節省大量人工及施工用水。
此種方法有效的解決了以往梁體養生不夠及時、不能持續保證梁體表面濕潤的弊端，從而保證了砼的養生質量。
當然，我部在現場質量管理控制和自檢中也出現了一些問題，但已按監理工程師和業主提出的要求及時進行了整改，整改結果已得到了監理工程師和業主的認可。
總之，縱觀我部自開工以來的工程質量控制情況和自檢情況，取得的成績是顯著的，進步是有目共睹的。在今后的施工過程中，我們將一如既往地遵循合同條款，遵從監理程序，本著認真負責的態度把好質量關，堅決完成我們承諾的質量目標。
質量年終工作總結 篇5
按照公司的統一布署和要求，緊緊圍繞“永恒”建設項目，以低耗、高效、保質、按期的目標全面履行工程部管理職能，在工程管理工作中認真負責，勇于創新，協調配合，真扎實干。
全年的工作任務完成情況
1、20xx年初開始接觸地源熱泵，對于我來說這是一個機遇更是一個挑戰，而我更重要的.是迎接這樣的挑戰，為此，我利用業余時間收集和更深入地學習地源熱泵的相關知識資料，以鞏固我的專業知識來應對挑戰。
2、從x月中旬開始，我協助葉總與珊瑚沙社區就場地平整事宜進行十多輪協商，最后雙方確定分以下三步實施：
1雙方明確xx區塊土方工程量，其中x區塊為xm3，x。
2雙方明確施工內容：排水、清淤、土方施工。
3雙方明確土方平整單價為x元/m3。
最后雙方確定總價為x萬元整（一次性包干）。
3、3月中旬，為樁基施工單位及監理單位的招標工作開始做準備工作。
4、經實測“xx建設局”提供的市政標高與實際市政道路標高不符，規劃提供四線圖與宗地實際測繪的數據有出入，后反映給設計院，設計院以實際測量數據調整了總評。
5、擬定監理單位及樁基單位的補充協議及土方平整合同。
6、配合小潘申辦施工許可證，在申辦前期，我對各項申辦工作進行一個全面的了解和研究，熟悉其中關鍵環節的政策和法規。
千方百計確保全年各項既定目標實現，較好完成公司下達的各項任務，工程部的全面建設也躍出了一個新的臺階。
質量年終工作總結 篇6
醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優質的醫療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫院一樣，成為了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的婦幼醫療衛生工作體系，在為全區婦女兒童提供質優價廉的醫藥醫療保健服務、繼承發展醫藥學術和培養醫藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量、合理收費、降低醫療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優質的醫療服務。
一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量
（一）醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。近些年，我院在醫療質量服務的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的'工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。
（二）優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現了一批先進護士，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達98%。
（三）實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀；需要強烈的責任感、事業心、同情心；需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識；在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。
（四）建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則；制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。
建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。
加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，為明年二級甲等婦幼保健院復查復評工作做準備。
二、提高醫療質量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標
提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫藥分開核算、分別管理、調整醫療服務價格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在醫院總收入中的比重。實實在在減輕了病人的經濟負擔。要實現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫德醫風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經濟收益的關系，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實把醫護工作作為一個崇高的職業，處理好醫院、個人與患者之間的利益問題；切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優質的服務。
質量年終工作總結 篇7
時光飛逝，時間催促我們即將告別20xx，憧憬激勵我們在20xx年開創事業的新高，回顧即將過去的一年，我們質量管理不全體員工，通過內部努力，通力合作，不斷進取，完成了這一年公司的正常工作任務。為了更好的完成工作，總結經驗，揚長避短，現將過去一年工作情況總結如下：
一、日常質量檢驗及放行情況
對進廠物料、中成品的質量檢驗是化驗室日常工作的核心部分，在保生產，保成品發貨的前提指導下，化驗員合理分工，積極認真做好質量檢驗工作，并及時出具檢驗報告，截止于20xx年xx月xx日，我們已經完成了1091批次的質量檢驗并給予放行，各檢驗品種情況詳見附表。
公司外部市場的成熟和發展，也對我們的藥品生產、質量保障提出了嚴苛的要求。所有這一切，都給我們帶來了無形的壓力和動力。單從質量檢驗方面的工作量來看一年來，化驗員在相同的工作時間里，在不影響生產及銷售的前提下，完成了較于往年更多的工作任務，由此可見我們在緊緊圍繞中心工作，強化部門內部管理，全面提升員工隊伍的綜合素質的實行經驗上起得了顯著效果。
7月到9月份期間，由于受生產車間設備的影響，整個公司彌漫著一種緊張的氣氛，事故后恢復生產工作在分秒必爭的進行著，車間的維修和改造在不停進行著，我們質量部與全公司各個部門一起，克服種種困難，共同度過這一難關。
二、配合開發部注冊及新產品報批
配合產品再注冊工作，及時完成了婦科調經片、益母草片的生產檢驗及微生物方法的驗證工作，并按留樣管理規程的要求，做好成品留樣且按期檢驗。同時，在新產品開發項目上，完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗，如期完成了微生物方法學驗證，加速穩定性及長期穩定性試驗，以保障新藥注冊的上報進程。
三、驗證工作
根據今年的驗證計劃，對相應的驗證項目進行了現場監控，合理取樣并及時檢驗，按時完成驗證工作。本年度一個需驗證項目為27個，實際完成的為26個（其中4個跨年度完成，因廠房設施等其他原因增加驗證項目10個），尚未完成的均已在安排或正在進行中。
20xx年對于質量部而言，是進步的一年、是團結向上的一年，我們在工作中，對質量嚴格把關，對工作認真的對待，及時、準確的得到任何一個數據。工作的閑余時間要鼓勵員工加強自身的學習，不斷的來提高整個團隊的整體素質。
然而，目前化驗室對人員管理上還是存在著小的問題，那就是人員流失，由于新舊員工交替對我盲作或多或少造成了困難，為了順利完成日常的檢驗任務，對新員工的培訓成了工作的重點，以便新員工能在較快的時間能勝任本崗位的日常工作。
在新員工的培訓和管理上，我們通過強化規范意識，使新員工充分注意每一個工作環節和工作程序的控制；通過強化質量意識，使新員工充分注意每一個操作細節和操作步驟的規范；通過強化效率意識，使新員工充分注意每一項工作內容和工作方法的優化。部門的管理是無止境的，部門管理的效益也是無止境的。一年來，面對部門人員更替頻繁的狀況，我們加大了部門內部管理工作的力度。通過嚴格規范的內部管理，增強了部門員工隊伍的凝聚力。
20xx年xx月xx日，是每個三順人刻骨而銘記于心的一天，安全生產的警鐘長鳴，對于此次生產安全事故，我們部門對員工進行了安全操作規范的重點培訓，并將其融入到日常工作當中。在保證人員安全、保證數據準確、保證工作效率的前提下認真完成了公司所下達的任務。通過學習和實用，化驗室運行正常，做到無生產事故、無安全事故。
時光荏苒，新年在即，20xx年即將過去了，值此辭舊迎新之際，將質量管理部門在20xx年的工作做一個回顧，以便總結經驗、彌補不足、更新觀念、與時俱進，爭取在新的一年里取得更好的成績，為公司的發展貢獻我部門的力量。
一、20xx年度完成了公司下達的各項工作任務
在過去的一年里，質量管理部全體同志在公司領導的正確指導下，在公司各相關部門的大力支持下，經過大家的努力，為公司的生存和發展做了以下重點工作。
第一、按照公司要求，組織各部門擬定、編制三體系管理文件并進行運行，完成了三個管理體系的認證工作并取得了三體系證書。
第二、按照制造許可取證程序要求，通過了（觀光電梯、病床電梯、無機房貨梯、自動扶梯和人行道）的型式試驗、現場鑒定評審及整改工作，年底將取得以上梯型的`電梯制造許可證書。
第三、按照質量管理制度，建立了公司的原材料（撐架、對重等）、零部件及各安全部件裝置的進廠檢驗要求，對整梯出廠產品也進行了嚴格的抽查驗證工作。
第四、按照新梯制造發貨流程要求，及時準備了各新梯（重慶工廠）的隨機文件，協助人事行政部做好工程項目、新梯驗收的各類驗收標識。
二、部門內部精誠團結，與各部門間協同作戰
一年來，質量管理部全體同志精誠團結，同志間互幫互學、互關互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執行部、工程部等部門之間協同作戰，出現問題及時溝通，立即解決。對生產和工程上出現的質量問題給予及時解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。
三、總結教訓、彌補不足、以利再戰
一年來，由于我們部門人員在工作中摸索前進，本行業的經驗不足，有時由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。
四、20xx年工作重點
在新的一年里，質量管理部將在今年的基礎上，繼續發揚團結奮戰的精神，努力提高全員的專業技術水平，逐步介入工程安裝質量、售后服務質量及產品質量的監督以及管理體系的監督執行管理工作上來，加強部門人員的培訓，使我們的專業技術水平能夠滿足企業發展需要和拓展市場需要。
五、部門建議
希望公司領導團隊對公司的重要項目或者是重點工作嚴格按照擬定的工作計劃、時間節點來執行，各部門在相互協調配合的情況下，公司從上到下要及時溝通和銜接，要給相關部門留一個足夠的工作時間來調節，不要因客戶或者工期來追趕各部門做事，這樣會影響相關部門的工作計劃及統籌安排，更會造成更多的工作失誤和公司損失，嚴重的話會影響公司的形象和產品品牌。
綜上所述，回顧過去成績是喜人的，但成績僅代表過去，今后的任務會更加艱巨，但質量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一年里為企業的全面提升和發展貢獻我們的力量。同時，也預祝公司在新的一年里取得更加輝煌的成就！
質量年終工作總結 篇8
xx年，為順利完成省市區各級目標任務，打好十三五開局攻堅戰，交通建設和工程管理科及公路工程質量監督科在局班子成員的正確領導下，在上級交通部門、區級各部門以及交通局各科室的大力支持和密切配合下，緊緊圍繞全局中心工作，認真履行工作職責，著力抓好省市區重點交通項目推進、鄉村公路建設管理、質量監督等各項工作。現將xx年重點工作情況和xx年工作安排匯報如下：
一、xx年主要目標完成情況
（一）省市民生目標
加快協調推進地鐵四號線二期工程建設，目前項目已實現軌通，預計x月底前進行通車試驗；完成x座病害橋梁整治及x公里縣鄉道改造，市級統籌城鄉村組道路建設完成x.x公里，xx%完成省市民生目標任務。
（二）區級民生目標
成南高速公路義和立交改造工程完工通車，預計完成鄉村公路建設x公里，通組入戶道路x公里，完成區級民生目標的xx%。
（三）城建攻堅建設項目任務
認真貫徹落實區委區政府目督辦《關于印發城建攻堅xx年度建設項目任務的的通知》（龍目督發〔xx〕x號）文件精神及工作安排，加快推進x大道同安段、農村等級公路提檔升級等x個工程項目前期及建設工作，預計完成投資約x.x億元，xx%完成目標任務。
二、工作開展情況
（一）前期工作扎實有效
1.項目計劃重點突出。以骨干道路加密聯網、村組道路提檔升級、出行道路維修整治為重點，將x公里鄉村公路納入全區民生工程建設計劃。同時，加強匯報溝通，積極爭取將x座危橋整治工程，x公里縣鄉道改造和x.x公里村組道路建設納入xx年省市補助計劃，預計爭取省市對口補助資金xx萬元。
2.項目設計科學合理。加快構建城鄉一體的區域公路網絡，與市交通院、華西工程設計建設公司通力合作，加強項目選線、方案優化、施工設計等前期工作，完成了車城大道連接線公路改建工程、天公山旅游環線公路工程等x個項目施工圖勘察設計工作。
3.項目報審規范及時。為方便各業主順利開展項目前期工作，嚴格按照建設流程、各行業技術規范規程及省市區相關規定及時開展項目報批工作，包括規劃聯審、土地手續、施工圖批復、招投標項目備案等。
（二）項目管理有效提高
1.省市重大項目
一是全面推進地鐵四號線東延線二期工程、成渝高速入城段快速路改造、公交場站的`征地拆遷工作，按建設進度需要及時供地；二是加強成安渝高速公路復工建設的協調推進，集中力量解決項目遺留問題，加快電力及燃氣管線遷改工作；三是加強資金管理，嚴格按程序及時劃撥街鎮鄉征地拆補償資金和桿管線、水系等遷改資金，確保拆遷工作順利開展；四是積極解決群眾反映的因項目建設導致的熱點問題，維護老百姓利益，消除不穩定因素。
2.區內重大項目
積極與區級各部門、國有平臺公司、項目涉及街鎮鄉等相關單位聯絡，加快推動項目前期工作，著力解決拆遷遺留問題，嚴格按照各級工作目標推進項目建設。xx年區內在建重大交通項目包含成南高速公路義和立交改造工程、龍洪大道同安段建設工程、新雙龍路南段等x個項目，成環路洛洪段改造工程計劃于x月底開工建設。
3.農村公路
以交通惠民利民為目標，加快推進村組道路、產業道路、出行道路建設，一是按照x市村組道路標準化建設的質量技術規范和標準，加快推進通村通組道路標準化建設，預計完成長松村x-x組路等x公里村組道路建設；二是緊緊圍繞經開區、桃花故里、水蜜桃基地等重要旅游產業基地，加快推進產業外聯通道建設，完成美紅前路、桃花山旅游通道、桃花湖旅游路等項目建設；三是及時消除公路橋梁安全隱患，針對病危橋進行整治改造，保障群眾出行及生產運輸安全，目前已順利完成了代家橋等x座危橋改造，正在開展白泥橋等x座危橋拆除重建工程招標準備工作。
4.質量安全監管
規范交通建設項目質量安全監管程序，以在建重大交通項目為重點，狠抓施工圖設計、施工許可、質量監督等重要環節的審批辦理，通過建立分片管理、領導聯系制度，采取定期督查與隨機檢查等多種方式，突出抓好以橋隧涵為重點的施工組織、質量監督，及時整改安全隱患，確保施工質量，杜絕安全生產事故。
質量年終工作總結 篇9
時光飛逝，時間催促我們即將告別，憧憬激勵我們在開創事業的新高，回顧即將過去的一年，我們質量管理不全體員工，通過內部努力，通力合作，不斷進取，完成了這一年公司的正常工作任務。為了更好的完成工作，總結經驗，揚長避短，現將過去一年工作情況總結如下：
一、日常質量檢驗及放行情況
對進廠物料、中成品的質量檢驗是化驗室日常工作的核心部分，在保生產，保成品發貨的前提指導下，化驗員合理分工，積極認真做好質量檢驗工作，并及時出具檢驗報告，截止于x月x日，我們已經完成了1091批次的質量檢驗并給予放行，各檢驗品種情況詳見附表。
公司外部市場的成熟和發展，也對我們的藥品生產、質量保障提出了嚴苛的要求。所有這一切，都給我們帶來了無形的壓力和動力。單從質量檢驗方面的工作量來看一年來，化驗員在相同的工作時間里，在不影響生產及銷售的前提下，完成了較于往年更多的工作任務，由此可見我們在緊緊圍繞中心工作，強化部門內部管理，全面提升員工隊伍的綜合素質的實行經驗上起得了顯著效果。
x月到XX月份期間，由于受生產車間設備的影響，整個公司彌漫著一種緊張的氣氛，事故后恢復生產工作在分秒必爭的進行著，車間的維修和改造在不停進行著，我們質量部與全公司各個部門一起，克服種種困難，共同度過這一難關。
二、配合開發部注冊及新產品報批
配合產品再注冊工作，及時完成了XXx的生產檢驗及微生物方法的驗證工作，并按留樣管理規程的要求，做好成品留樣且按期檢驗。同時，在新產品開發項目上，完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗，如期完成了微生物方法學驗證，加速穩定性及長期穩定性試驗，以保障新藥注冊的上報進程。
三、驗證工作
根據今年的驗證計劃，對相應的驗證項目進行了現場監控，合理取樣并及時檢驗，按時完成驗證工作。本年度一個需驗證項目為27個，實際完成的為26個(其中4個跨年度完成，因廠房設施等其他原因增加驗證項目10個)，尚未完成的`均已在安排或正在進行中。
對于質量部而言，是共同進步的一年、是團結向上的一年，我們在工作中，對質量嚴格把關，對工作認真的對待，及時、準確的得到任何一個數據。工作的閑余時間要鼓勵員工加強自身的學習，不斷的來提高整個團隊的整體素質。
然而，目前化驗室對人員管理上還是存在著小的問題，那就是人員流失，由于新舊員工交替對我們工作或多或少造成了困難，為了順利完成日常的檢驗任務，對新員工的培訓成了工作的重點，以便新員工能在較快的時間能勝任本崗位的日常工作。
在新員工的培訓和管理上，我們通過強化規范意識，使新員工充分注意每一個工作環節和工作程序的控制;通過強化質量意識，使新員工充分注意每一個操作細節和操作步驟的規范;通過強化效率意識，使新員工充分注意每一項工作內容和工作方法的優化。部門的管理是無止境的，部門管理的效益也是無止境的。一年來，面對部門人員更替頻繁的狀況，我們加大了部門內部管理工作的力度。通過嚴格規范的內部管理，增強了部門員工隊伍的凝聚力。
x月x日，是每個XX人刻骨而銘記于心的一天，安全生產的警鐘長鳴，對于此次生產安全事故，我們部門對員工進行了安全操作規范的重點培訓，并將其融入到日常工作當中。在保證人員安全、保證數據準確、保證工作效率的前提下認真完成了公司所下達的任務。通過學習和實用，化驗室運行正常，做到無生產事故、無安全事故。
質量年終工作總結 篇10
一、班組簡介：
質量班組現有組員46人，大專以上文化程度36人。班組作業對象主要是渦殼零件的檢查。近幾年來,班組在不斷的加強自身建設和提升班組的科學治理水平，目的是想通過這種手段提升全體組員的學習能力、分析能力、判定能力、問題的解決能力，從而使班組更具朝氣與活力。
經過班組全體組員的不懈努力，今年質量班組獲得公司“先進集體”稱號，每年部門領導都要進行工作計劃與安排，質量班組在經理及班長、線長的領導下結合班組工作重點和目標，進行了方策分解，并根據方策制定每月工作計劃實施各項工作的提升活動。
隨著公司的創精益班組活動開展，班組認真學習精益班組的各項工作要求，結合方策和質量信得過內容制定了創優的活動計劃并細化逐月進行實施。
二、質量意識與客戶投訴
每天的早班會都是講有關質量的事情，口號也是天天在喊，可是真正有質量意識的，牢記質量意識的又有幾個？今年我們的客戶投訴源源不斷，雖然與去年相比下降了很多，PPM由去年的384降到今年的189，但是我們的目標是零PPM，我們還有很大的一個空間去努力，因為這是我們的責任。質量班組的兄弟姐妹們需要加油了，在以后的工作中要不段地繼續加強質量意識，降低客戶的投訴率，要想別人信任你，那就做得完美一點。
三、崗位技能和質量標準培訓
每位員工加入我們質量組這個團隊時都要進行各式各樣的培訓，必須合格后才能上崗。作為一名檢驗員我們必須了解各家客戶的質量標準，只有這樣我們才能在工作中不誤判一個零件，不放過一個不合格零件，不過這還需要我們在工作中不斷地積累工作經驗，不斷地學習與探索，不斷地總結教訓，這樣我們才能做好自己的工作，做好質量組的工作，做好汽車部的工作，才算得上是一名合格的檢驗員，一名優秀的檢驗員。
今年質量班組與制造部舉行的質量知識大比武中獲得團隊二等獎，汽車部舉行的女工尺寸檢測大賽中質量組獲得一等獎，在質量組組織的“質量用我，用我放心”的演講比賽中獲得三等獎。為了實現公司的各項最新信息能及時讓組員了解，質量班組用宣傳欄的形式適時的廣而告之。
四、勞動及工藝紀律勞動紀律：工藝紀律：
①為適應生產的需要，在技術部的配合下，更換了工藝作業指導②員工一定得遵守工藝操作流程
③班組根據工藝要求，自主編寫了《標準作業指導書》。④員工做好每一個零件的尺寸記錄五、現場5S全年班組按照5S治理的要求，持續不斷的對現場進行改善和提升。
A、每位員工在工作過程中養成良好的工作習慣，時刻注意保持現場的5S整潔，每次下班前進行5S衛生的打掃。
B、班、線長每天進行5S審核，累計一個月進行一次評比，監督每位員工做好自己的本職工作，這樣有利于每位員工深化對它的理解與執行。
C、制作各種適宜的標語，美化現場環境
D、根據物料的.使用性質不同，對現場所有物品進行定置，編寫了5S模板
班組在細節行為的治理上加大了考核力度，目的是想糾正如茶杯不擺正、腳下雜物不撿起等本是舉手之勞卻不愿為之的馬虎行為。
六、成本控制與改善
降本增效是汽車部的生產理念，這一理念已經深入汽車部每位員工的心中，在質量班組，每位員工在降本增效方面也做得很好。節約已經成為質量班組每位員工的良好習慣。比如，渦殼包裝袋回收利用，隔板回收利用，銼刀回收利用等等。這樣的現象舉不勝舉。班組全年提出合理化建議，經常被領導采納并運用。
七、安全工作班組全年安全工作的重心放在了加強人的安全意識上
目的是想以此杜絕人的不安全行為、環境的不安全因素、物的不安全狀態，以避免安全事故的發生，為此，班組開展了形式多樣的安全活動，讓組員廣泛的親身參與：組織了安全測試、開展了當一天安全員活動、讀安全文章、寫安全心得、隱患自查互查。堅持每天早班會說安全，班組所有新員工100%進行了安全教育，同時不斷創新安全教育藝術。作為一名質量檢查員,我們也必須遵守檢查工安全技術操作流程:
A、作業人員必須經過培訓合格后方能上崗。
B、嚴禁上崗前喝酒。
C、必須熟悉、了解、掌握所有工具,量具的性能和要求,做到先檢查后使用。
D、正確使用勞保用品,穿戴好工作服,女員工上崗前必須把頭發放入工作帽內,未正確著裝及時糾正,不符合要求不得上崗。
E、必須了解和執行工作區域內，各工種的安全技術操作規程和有關規定。
F、禁止在工作場所亂扔亂放工作物，并保持現場的5S整潔，以免碰傷和跌傷。
G、檢查零件時，零件需擺放平穩牢靠。
八、組織建設
１、制度完善圍繞精益創建的含蓋內容，建立健全班組各項治理制度，形成班組制度文件匯編。設定明確的質量、安全目標和信得過內容２、民主建設
質量班組定期舉行一次民主生活會，大家坐在一起談談各自的工作情況與經驗，大家互相學習對方的優點，改正自己的不足，讓大家為班組治理想辦法出點子。這樣不但提升了我們這個團隊的合作精神，而且加強了大家的情感交流與人際關系的和諧。
九、一年工作反思及下一步打算：
①成本控制還不夠完善，存在一些浪費現象，需在預警和日常控制方面加大治理力度；
②質量缺陷有反復現象，控制手段有待提高，方法需要改進；
③人員操作技能未能達到理想水平還需要進行不斷地培訓與學習。
④宣傳報道工作不佳，要成立宣傳報道組，由專人治理；
⑤班委的治理水平有待進一步提高，主要要加大民主評議工作和開展批評與自我批評活動，暴露出問題。
這些將是班組20xx年實現基礎治理提升的主要內容，我們將全面組織學習各家客戶的質量標準，以提高生產效率、降低浪費、提升質量效益、增強個人和組織適應性為主要目標，充分挖掘全體組員的潛能，實現團隊綜合素質、治理水平和勞動價值的提升。我們質量班組有決心、有信心在20xx年使班組的各項治理工作再大跨一步。
質量年終工作總結 篇11
一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標
1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了《全區郵政服務質量監督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務，并針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據文件要求，組織各專業視檢人員針對本專業服務與生產作業流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質量目標。由于全局各部門的共同努力，近一年來全區未發生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質量指標。
2、加強業務檢查，確保通信和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監控崗位管理考核辦法》，明確了各專業管理監控崗、專業監控崗的檢查職責，要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。
二、狠抓服務工作，促進服務水平上臺階
1、及時做好服務工作指導，幫助營業窗口處理好投訴。在“春節分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質，經與投遞局交涉無結果。為維護郵政信譽，我部協助營業局積極處理，穩定客戶的情緒，認真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時、得當，使得本次營銷活動中未發生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發生。
２、積極參加社會活動，擴大郵政知名度。積極組織開展每年的 3.15活動，會同相關部門參加市消協組織的現場受理咨詢投訴的廣場活動，今年我局在現場設臵了業務宣傳、咨詢臺，現場繕發業務宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業務。現場受理5個用戶的業務咨詢和反映，對用戶的反映，相關部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務單位”，同時還被江蘇省消費者協會授予xx度“誠信單位”。
3、聘請社會人士檢查窗口服務，提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業務知識的2名省級服務監督員和1２名“神秘客人”，他們按月對窗口服務現狀進行檢查。１-１０月份神秘客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了窗口整體服務水平。
4、組織開展“創新服務理念、創建示范窗口”活動，積極做好局容局貌、生產現場的整治工作，涌現了一批營業和投遞先進單位。例如營業局對城區的18個支局每周巡查，每日堅持晨會，對執行不到位的支局長和營業員，下班后到營業局學習兩個小時。目前城區局容局貌整潔美觀，全體員工統一著裝，佩戴工號牌，文明服務符合要求，規范化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變，向優質服務、品牌服務推進，走出一條以服務樹品牌、以品牌創效益的經營發展的道路。
5、認真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環境及服務設施、營業人員執行服務禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容，全年共發放用戶意見函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿意度平均得分為95.１２分，超過省公司制訂的標準。
三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意
郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴４３件，發通報１２期，上門處理６起。能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照“三不放過”的原則，對原因進行分析，對責任進行考核，對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：通過細致的'工作，逐步把某地郵政的服務搞的更好。
四、做好相關業務知識培訓
為提高全員業務素質，提高窗口服務水平，我部組織了各類業務培訓工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區局全體267名營業員進行了規范服務、郵政禮儀、安全生產和營銷知識培訓。通過培訓，鍛煉了隊伍，提高了員工的服務技能和服務意識，為更好地開展窗口服務活動，打下了堅實的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區局投遞人員的學習與培訓，要求他們一是加強對服務標準的宣貫，掌握投遞規范標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識；二是加強通信質量各項規定的學習，提高員工的業務技能；三是學習市局相關文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實際效果。
五、加強視檢工作，確保郵政安全。
1、開展郵政業務管理大檢查。根據省公司要求開展了“執行、閉環、持續改進”為主題的綜合郵政業務管理大檢查活動。將“執行”“閉環”“持續改進”管理文化貫穿到郵政業務管理及監督檢查工作中，并用責任制強力推進這一企業管理文化的落實，努力形成某地郵政業務管理自我完善的長效機制。
２、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關文件要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
（1）組織廣大營業員開展一次業務培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
（2）張貼公告，做好服務工作。讓全體營業人員了解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印制的關于明確禁止寄遞物品的公告及時發至各對外服務網點對外張貼，向廣大用戶告示，既可取得用戶配合，也便于一線員工解釋。
（3）明確責任段落，做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關，我部要求網點收寄的非信函類郵件，都必須認真執行驗視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫“驗視情況匯總報告表”，對未驗視的郵件要注明原因。
（4）加強檢查，強化督促。我部制定了本部門檢查計劃，通過不預告檢查、現場查看、視頻監控等手段監控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查，來提高營業人員收寄質量，對檢查發現的問題，將及時通報全局。
3、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》（簡稱“三個規定”）的專項活動，要求相關部門、網點和人員認真學習和落實三個規定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實履行職責，對發現的問題及時整改，消除金融資金安全隱患，并進行了專項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對于郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業資金的安全完整。
六、提高投遞環節信息化
郵政投遞信息系統是兩網互通二期工程的重要組成部分，系統的推廣實施將全面提高投遞環節的信息化水平，根據集團公司統一安排，我局對全區116個投遞部進行了郵政投遞信息系統上線工作，各投遞部均順利上。
七、強化重點部位管控，為專業營銷提供支撐。
“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩定的業務，是郵政函件專業的重點業務之一。為確保重點業務的質量，對銀企對帳單的流程進行審核，明確了相關業務流程及各單位的具體負責人員，在投遞回收過程中，加強了對重點部位的監控和檢查，銀企對帳單的投遞回收率穩步提升，近期一直保持較高的質量，為對外營銷工作的成功開展提
供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進經驗，力爭進一步優化與改進作業流程，以確保投遞質量的穩定。
質量年終工作總結 篇12
在日復一日的忙碌之中，20xx年逐漸走向了尾聲，在新的一年到來之際，現將個人工作情況總結如下：
日常工作方面：
1、按時收集整理匯總生產數據完成廠內生產質量周報和質量月報；
2、接收、復印、分發技術文件和相關圖紙并做記錄；
3、按時編制完成管理體系文件，主要包括全尺寸檢驗、產品審核實驗報告、每月目標完成情況報表、工作檢查和部門培訓等。
4、編制籌備PPAP文件品管部部分，并按照要求提交各大主機廠。
5、統計不合格報告、每月各車間返工返修、報廢、退貨情況。 階段性主要工作：
1、計量器具管理，包括計量器具臺賬的建立，各類計量器具的周檢計劃、送檢和檢定記錄的更新，以及各車間計量器具的報廢和增置。
2、軍標管理體系審核，主要包括體系相關文件和記錄的整理和籌備以及陪審。
3、ISO/TS 16949:20xx質量管理體系審核，除了相關體系文件和記錄的籌備整理和陪審外，還包括兩個嚴重不符合項和一個一般不符合項的整改和復審以及內審。
4、環境安全管理體系審核，兩次內審，一次換證審核，主要包括文件的籌備、陪審和不符合項的整改。
5、年度數據的匯總，包括生產總量，故障類型分析等。
通過這半年的工作和學習，我對行業前景、公司狀況和個人工作都有了較深層次的理解和認識，從而對新一年的工作有了更合理的打算和計劃：
1、日常工作精細化
在以往的日常工作中，有很大一部分問題在發現之后未能做到有效分析和追蹤，為能進行舉一反三的檢查，導致許多細小問題重復多發，未能得到根治。所
以，在今后的工作中一定要及時認真分析問題的根本原因從源頭上控制故障的發生。如，在完成《周質量反饋匯總表》時，除了統計生產數量、故障數量外，應準確描述各類故障類型，并采用合理清晰的分類方法，以便月度報表和年度報表中進行分類統計和比較，更好的體現和暴露生產過程中的質量問題和隱患。
2、體系文件真實化
目前我公司有很大一部分文件是為了認證審核而編制的，未能在公司日常生產運營中發揮其強大的質量管控作用。在新的一年中，要加大管理體系在日常質量工作管理中的推廣度，提高各類相關規定和制度的執行率，提高相關記錄和文件的真實性。通過學習，掌握并熟練應用SPC、MSA等統計分析工具，切實運用到生產過程控制和產品審核等產品監視和測量活動中。總之，要通過質量管理體系真實有效的`運行來更好的提升公司產品質量。
3、工作流程規范化
在今年的計量器具周檢中發現公司對監視和測量設備的管理不夠合理，主要是計量器具的報廢、申購和增置過程中存在混亂；同時，對實驗室試驗過程的管理和控制也不夠清晰有條理，導致試驗設備的損壞，不能滿足生產和設計開發過程中的試驗需求。今后，要通過發布規章制度管理規定等措施規范各項工作流程，使各類儀器設備能夠做到賬物相符，并且最大限度延長有效使用壽命。
4、時間安排合理化
雖然在過去這半年的工作中，我能夠基本完成各項工作任務，未出現較大的工作疏忽或錯誤紕漏。但是，在時間安排方面不夠合理，造成工作效率低下，甚至在提交文件時出現延遲現象。從今往后，要學習時間管理理論，合理安排工作時間，根據工作內容制定詳細工作安排計劃，以保證及時有效地完成日常工作；當工作任務繁多復雜時，要分清輕重緩急，理清頭緒不急不躁，必要時可以請求同事協助，盡力按照要求需要圓滿完成任務。
5、同事合作融洽化
很高興來到南風公司成為品管部的一員，也很感激各位領導和同事對我的幫助和包容，使我很好的適應了新的工作環境并喜歡上了這個大家庭。為了創造良好的工作氛圍，我會更好的團結各位同事，與大家互幫互助，認真學習虛心請教，
對與他人提出的意見和建議認真思考積極改正；凡事對事不對人，遇到問題積極溝通，不推諉責任，多方面協調盡快解決。總之，與大家齊心協力，共同創造一個輕松、愉快、高效的工作環境。
總之，在新的一年里，我要繼續發揚不怕苦不怕累的務實精神，踏實肯干，認真負責，從細處著眼，在工作中要更加規范化、條理化，扎扎實實的創造更美好的明天。
***部：****
20xx年12月**日
質量年終工作總結 篇13
今年以來，我們在局xx委的正確領導下，以“優化發展環境建設”為宗旨，以“質量第一”為xx，以整體提升全市工程質量水平、杜絕重大工程質量隱患為目的，認真做好我市工程質量監督管理工作。現將20xx年年終總結如下：
一、受監工程概況
新開工項目工程xx個，建筑面積xx萬平方米，總投資xx萬，建筑面積xx萬平方米，總投資xx萬元。收取檢測費xx元。針對工程具體情況，由站統一安排，組成三個質監組，一個檢測組，對工程進行全過程全方位實施監督。
二、學習方面
采取集中學習和自學相結合的方法，周五下午集中學習《關于實行xx風廉政建設責任制的規定》、《我為優化發展環境做貢獻學習文件資料》及我局的各項規定，加強考勤制度，提高大家的自律性；加強作風建設，提高服務質量。xx學習的同時加強監督人員的業務學習，年初積極參加省質監總站組織的質量監督人員崗位考核培訓，學習國家新頒布的相關條例、文件、新規范和新技術標準，不斷提高專業人員業務素質。省建設廳組織的質監機構考核領導小組于x來我站進行監督機構和監督人員的考核，對我站的工作給予了肯定，并順利通過了考核。
三、質量監督方面
一是嚴格按照建設部《建筑法》、《房屋建筑和市政基礎設施工程質量監督管理規定》、《建設工程質量管理條例》、《河北省房屋建筑和市政基礎設施工程質量監督管理實施辦法》和各種驗收規范，始終做到有法可依，有法必依，執法必嚴，xx必究。報建建筑工程項目受監率達100%。每一個項目工程的各方責任主體的質量行為、工程實體質量、工程施工驗收、施工技術資料、監理資料以及檢測報告等有關工程質量的文件和資料的受監率達100%。
二是簡化監督手續。為了貫徹優化發展環境精神，我們在辦理質量監督手續時，應當查驗建設單位提供的資料簡化為以下幾項：
1、施工圖設計文件審查報告及合格書；
2、備案的施工、監理合同；
3、施工現場質量管理關鍵崗位人員資格審查表及相關人員資格證書。經查驗，符合條件的，簽發《工程質量監督書》，待工程施工許可證頒發后開始實施監督。對在報監前已經進行施工的工程，我站應對其施工資料進行監督檢查，并對其工程實體質量進行監督檢測。檢測合格后及時進行后期的質量監督。將執法與服務有機地結合在一起，受到了各界人士的好評。
四、轉變監督方式，實行監督巡查制度
從土建工程的基礎施工到工程竣工驗收全過程，采取巡查和抽查相結合、宏觀把關和重點監督相結合、定期和不定期相結合的方法，將工作重點放到工程巡查和重點部位抽查，同時采取“差別化”管理模式，對質量信譽差的企業實行重點監督。四是加強商品混凝土質量的監督管理。針對建筑工程開始大量使用商品混凝土這一情況，我們按《預拌混凝土質量施工控制管理》，要求各商品混凝土生產廠家嚴格按文件要求貫徹執行。定期或不定期到商品混凝土生產企業進行監督檢查，強化管理。采取跟蹤監督方式到建筑工地，對應實體檢測與同條件和標準試塊進行對比分析，看其是否符合要求。使商品混凝土質量控制做到了事前控制，保證了商品混凝土質量。市建設局6月12日對我市的混凝土攪拌站進行了檢查，并順利通過。五是設置永久性標牌，確保工程質量安全終身責任制。按照河北省住房和城鄉建設廳《關于新竣工工程設置永久性質量責任標牌的通知》的要求，提高工程質量責任主體的責任意識，充分發揮社會監督作用，促進工程質量提高，新竣工房屋建筑和市政基礎設施工程設置永久性質量責任標牌。標牌上載明：工程名稱、開竣工日期、建設、勘察、設計、施工、監理單位全稱，法人代表及工程項目負責人姓名。在監督工程竣工驗收時，發現標牌不符合規定要求的，責令建設單位整改并重新組織驗收。尤其對重點工程安排業務能力高，xx素質好的質監工程師嚴格按照質量規范、監督程序嚴格監督熱情服務。
五、檢測方面
工程質量的優劣只憑眼看是不能完全評定工程的好壞。要憑儀器設備檢測、人員素質的`提高。
（一）材料檢測：一是定期鑒定儀器設備。由我市技術監督局和省計量院對我站部分設備進行了檢定，并頒發了檢定證書，保證了設備的正常使用和檢測結果的準確性。二是堅持設備的定期維護和維修。我們將設備的維護和清潔分配到人，實驗完畢后實驗員及時對設備進行清掃，保證設備的清潔衛生。購買了易損件鉗口，保證了檢測工作的正常運轉。三是嚴格按照國家法律、法規、執行標準、試驗方法進行檢測，保證了檢測結果的真實性、公正性、準確性。對進入施工現場的所有原材料均應按要求做到見證取樣檢測，各種材料檢測結果必須符合國家有關施工規范及驗收規范，杜絕不合格材料流入或堆放在施工現場，為建筑工程從源頭上把好關。對于其中不合格的材料，及時通知監督員、委托方和監理，能復檢的要求其做復檢試驗，不能復檢的要求更換材料，堅決杜絕其在工程中使用。截至目前建材檢測XX多個，合格率為97。5%。四是在5月11日—12日由省質量技術監督局根據《資質認證獲證實驗室定期監督評審工作方案的通知》組織專家小組，對我實驗室進行了監督評審，并對我實驗室工作給予了肯定。
（二）主體檢測：加強對基礎、主體結構實體進行檢測，在工程主體驗收之前，必須用混凝土回彈儀、砂漿貫入儀、鋼筋位置測定儀、激光三維定向儀、激光測距儀、滲漏巡檢儀、漏電開關測試儀和樓板樓度測定儀等來對混凝土的強度、砂漿的強度、鋼筋的直徑、間距、位置、混凝土保護層的厚度、樓板的厚度等來進行檢測，用科學數據來鑒定工程質量，提高了監督工作質量和水平，減少了人為判斷失誤，確保了工程的結構安全和使用功能的質量安全。工程實體結構檢測49個項目工程，合格率100%。
六、服務質量方面
在日常監督工作中我們堅持樹立“寓監督于服務”的理念，要求全站人員在做好監督工作的前提下搞好服務。實施四項基本制度：首問責任制；一次性告知制；服務承諾制；限時辦結制。按照優化經濟發展環境的總體要求，我們以提高全市建筑工程質量整體水平為目標，努力為各方責任主體提供及時、優質的服務。在新農村改造、安居工程建設中，我們采取了提前介入的監督方式，將嚴厲執法與保姆式服務有機地相結合起來，保證工程質量，
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