收銀員工作總結(經典(dian)15篇)

　　總結(jie)(jie)是指(zhi)社會團體、企業單位和(he)個人在自身的(de)(de)某一(yi)時(shi)期、某一(yi)項(xiang)目或(huo)某些工作告一(yi)段落或(huo)者(zhe)全部完成后進行回顧檢查、分析評(ping)價，從而肯定成績，得到經驗，找出差(cha)距，得出教訓和(he)一(yi)些規(gui)律(lv)性認識的(de)(de)一(yi)種書(shu)面材料，它在我們的(de)(de)學(xue)習(xi)、工作中起到呈上啟下(xia)的(de)(de)作用，不如(ru)靜下(xia)心來好好寫(xie)寫(xie)總結(jie)(jie)吧。我們該怎么寫(xie)總結(jie)(jie)呢(ni)？以(yi)下(xia)是小編整理的(de)(de)收銀員工作總結(jie)(jie)，僅(jin)供參考，歡迎大家閱讀。

收銀員工作總結1

　　時光飛逝，轉(zhuan)眼間(jian)我(wo)已經來到賓(bin)館(guan)快三年(nian)了，在(zai)這近三年(nian)的時間(jian)里我(wo)在(zai)部門領導和同事們的關心和幫(bang)助下不斷成長，在(zai)思想覺(jue)悟、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技能、為人處世方面都有(you)了進一(yi)(yi)(yi)步的提高。收銀(yin)員工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個需要(yao)仔細認真的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，是(shi)賓(bin)館(guan)的一(yi)(yi)(yi)個重要(yao)崗(gang)位，我(wo)們賓(bin)館(guan)需要(yao)處理(li)好餐(can)廳預定、餐(can)廳收銀(yin)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)雖(sui)然(ran)繁忙，但是(shi)很充實。接下來將一(yi)(yi)(yi)年(nian)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)結一(yi)(yi)(yi)下：

　　1、不(bu)斷加強(qiang)自(zi)身(shen)的(de)(de)學習，提高自(zi)己的(de)(de)業務素(su)質。作(zuo)為一個合格的(de)(de)收(shou)銀員，我們應該及時的(de)(de)注(zhu)意商品(pin)的(de)(de)變化，了解工(gong)作(zuo)的(de)(de)內容，不(bu)斷充實(shi)自(zi)己的(de)(de)專業知識，這(zhe)樣才能在遇到客人的(de)(de)問(wen)題時，及時解決、準(zhun)確無誤。在遇到不(bu)動(dong)不(bu)會的(de)(de)地方(fang)就要積極虛心的(de)(de)向老同志請教，要通過自(zi)身(shen)不(bu)斷地努力(li)，將自(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)努力(li)做好。

　　2、愛(ai)崗敬業，不斷加強各(ge)個人(ren)能力(li)素質(zhi)。單位現在(zai)(zai)正(zheng)在(zai)(zai)推(tui)行七常(chang)管(guan)理(li)法，這是一個先進(jin)(jin)的管(guan)理(li)思(si)想(xiang)，賓館在(zai)(zai)七常(chang)的推(tui)動下也取(qu)得了長足的進(jin)(jin)步，但是自(zi)身還需要進(jin)(jin)一步的消化(hua)與理(li)解，努力(li)領會(hui)七常(chang)精神不斷推(tui)進(jin)(jin)自(zi)己的個人(ren)能力(li)素質(zhi)，與賓館一同進(jin)(jin)步。

　　3、嚴(yan)(yan)于律己(ji)，遵守(shou)單位的規章制度(du)。在平時(shi)的工作中，我(wo)能夠按照(zhao)(zhao)賓館的規定嚴(yan)(yan)格(ge)要求自己(ji)，做到(dao)不(bu)早退、不(bu)遲到(dao)，嚴(yan)(yan)格(ge)落實(shi)財務(wu)制度(du)，按照(zhao)(zhao)職責辦(ban)理業(ye)務(wu)。

　　4、團(tuan)結同志、服從(cong)管理、樂于助人(ren)。作為一名員工，積極(ji)主動配合好(hao)賓(bin)館的各項(xiang)活(huo)動，認真完(wan)成(cheng)工作，團(tuan)結同志，當身邊同志遇到困難(nan)需(xu)要幫助時，自己一定(ding)盡自己所能幫。

　　5、注(zhu)意言(yan)行、樹立文(wen)明、健康、良(liang)好(hao)的員(yuan)工形象(xiang)。作為(wei)一名直接面對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)人的人員(yuan)，我們(men)要時刻(ke)保(bao)持良(liang)好(hao)的工作態度，熱情待客(ke)(ke)(ke)(ke)，要了解客(ke)(ke)(ke)(ke)人的需求，為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人營造一個良(liang)好(hao)的環境，保(bao)持賓(bin)館的形象(xiang)，為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人提供(gong)最滿(man)意的服(fu)務。

　　雖然有進(jin)步但是自己還有很多不足(zu)，在接下來的一(yi)年里，我(wo)還要(yao)再接再厲(li)，向先(xian)進(jin)的同(tong)志學(xue)習，不斷提高自己。

　　1、繼續加強(qiang)學(xue)習，不斷(duan)提高(gao)自(zi)身的(de)(de)文(wen)化素質。最近(jin)千里(li)馬系(xi)統剛剛更新，我還(huan)要努力盡快的(de)(de)熟悉，不斷(duan)地提高(gao)自(zi)身的(de)(de)業(ye)務水(shui)平，向業(ye)務精湛的(de)(de)同志學(xue)習，做到(dao)用心工作(zuo)，少出錯(cuo)、零(ling)失(shi)誤。

　　2、貫(guan)徹執行(xing)賓(bin)(bin)館(guan)的七常推進，努力領會七常內涵(han)，爭取(qu)先進，提(ti)升自身(shen)的同時，多為賓(bin)(bin)館(guan)做貢獻。

　　3、嚴格要求自己(ji)(ji)，認(ren)真實行貫徹財務制度(du)，多請(qing)示(shi)匯報(bao)，多詢(xun)問(wen)學習(xi)，工(gong)作多溝通，讓(rang)自己(ji)(ji)的工(gong)作更上(shang)一層樓。

　　在單位(wei)的(de)這(zhe)幾年，我學(xue)到的(de)很多的(de)知識(shi)和本領，在接下來的(de)一年里，我將(jiang)繼續(xu)保持優(you)點，克服(fu)不足，不斷進(jin)步，為賓館的(de)建設發展貢獻(xian)自己一份微博的(de)力量(liang)。

　　一年來(lai)，在科長的正(zheng)確領(ling)導下，在同事(shi)(shi)們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求(qiu)自己，較好的履(lv)行一名(ming)領(ling)班(ban)的職責，圓滿(man)完成工(gong)作(zuo)任務，得到領(ling)導肯(ken)定和同事(shi)(shi)們的好評(ping)。總結起來(lai)收獲很多。

　　一(yi)、在工(gong)作(zuo)中(zhong)學習，不(bu)斷提高(gao)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)業務水(shui)平，作(zuo)為(wei)一(yi)名收銀(yin)員(yuan)領班，首先是一(yi)名收銀(yin)員(yuan)，只有自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)業務水(shui)平高(gao)了(le)，才能(neng)贏得同事們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)，也才能(neng)夠(gou)(gou)帶好、管好下(xia)面的(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan)。雖然我從事收銀(yin)員(yuan)工(gong)作(zuo)已經三(san)年(nian)，且取得一(yi)了(le)定的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績，但(dan)這些成(cheng)績還是不(bu)夠(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)，隨著(zhu)超市的(de)(de)(de)(de)(de)發展，對我們(men)收銀(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)提出了(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，通過學習，我總(zong)能(neng)最先掌握電腦操(cao)作(zuo)技(ji)術，總(zong)能(neng)為(wei)下(xia)面的(de)(de)(de)(de)(de)同志做(zuo)指導。

　　二、做好了(le)員工(gong)的(de)管(guan)理，指導工(gong)作(zuo)(zuo)，領班雖(sui)然不(bu)算什么大領導，但也管(guan)著一(yi)堆人，是領導信(xin)任(ren)才(cai)讓我(wo)擔此重任(ren)，因此，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)總是對他(ta)們(men)嚴格要求，無(wu)論是誰，有了(le)違紀，決不(bu)姑(gu)息遷(qian)就，正是因為我(wo)能嚴于(yu)律已，大膽管(guan)理，在(zai)生活(huo)中又能無(wu)微(wei)不(bu)至(zhi)的(de)關懷下面的(de)'員工(gong)，因此他(ta)們(men)都非常尊重我(wo)，都服從(cong)我(wo)的(de)管(guan)理，一(yi)年下來，我(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)得到了(le)領導的(de)肯定。

　　三、合理安排好收銀(yin)(yin)員(yuan)值(zhi)班(ban)、換班(ban)工作(zuo)(zuo)，收銀(yin)(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)不累，但(dan)得細心(xin)，因(yin)此(ci)收銀(yin)(yin)員(yuan)必須任(ren)何時候都保(bao)持良好的(de)(de)(de)心(xin)態和旺(wang)盛(sheng)的(de)(de)(de)精力。因(yin)此(ci)，在給幾(ji)名員(yuan)工作(zuo)(zuo)排班(ban)時，我總是挖空心(xin)思，既要讓收銀(yin)(yin)員(yuan)休息好，又(you)不能影響(xiang)自身的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，還要照(zhao)顧好她(ta)們的(de)(de)(de)特殊(shu)情況。

　　四、抓好一級工作(zuo)，給領導(dao)分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不(bu)去麻煩領導(dao)，對商場里的大事，又從(cong)不(bu)失時機的向領導(dao)請(qing)示(shi)匯報。

　　通(tong)過年終的總結，我有幾點感觸：

　　其一(yi)(yi)(yi)是要(yao)發揚(yang)團隊(dui)精(jing)神(shen)。因為公司經營不是個人行為，一(yi)(yi)(yi)個人的(de)(de)(de)能(neng)力必(bi)竟(jing)有限，如(ru)(ru)果(guo)大家擰成(cheng)一(yi)(yi)(yi)股繩，就能(neng)做(zuo)到事(shi)半功倍。但(dan)這一(yi)(yi)(yi)定要(yao)建立(li)在每名(ming)員(yuan)工具(ju)備較(jiao)高的(de)(de)(de)業務素質、對工作的(de)(de)(de)責(ze)任感、良(liang)好的(de)(de)(de)品(pin)德(de)這一(yi)(yi)(yi)基礎(chu)上(shang)，否(fou)則(ze)團隊(dui)精(jing)神(shen)就成(cheng)了(le)一(yi)(yi)(yi)句(ju)空(kong)話。那么(me)如(ru)(ru)何主(zhu)動的(de)(de)(de)發揚(yang)團隊(dui)精(jing)神(shen)呢(ni)？具(ju)體到各個部門，如(ru)(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)努力的(de)(de)(de)工作，業績(ji)被(bei)領導認可，勢必(bi)會影(ying)響到你(ni)(ni)(ni)周圍的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)，大家以你(ni)(ni)(ni)為榜樣，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)無形的(de)(de)(de)帶(dai)動了(le)大家共同(tong)進(jin)步(bu)。反之，別人取(qu)得的(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)也會成(cheng)為你(ni)(ni)(ni)不斷進(jin)取(qu)的(de)(de)(de)動力，如(ru)(ru)此產生連鎖反應的(de)(de)(de)良(liang)性循環。

　　其二(er)是要(yao)(yao)學(xue)會與部(bu)門(men)、領導(dao)之間的(de)溝通。公(gong)司的(de)機構分布就(jiu)象是一張(zhang)網，每個(ge)部(bu)門(men)看似(si)獨(du)立，實際上它們之間存(cun)在著(zhu)必然(ran)的(de)聯(lian)系(xi)。就(jiu)拿財(cai)務部(bu)來(lai)說，日(ri)常(chang)業務和(he)每個(ge)部(bu)門(men)都要(yao)(yao)打交道(dao)。與部(bu)門(men)保持聯(lian)系(xi)，聽(ting)聽(ting)它們的(de)意見與建議(yi)，發現(xian)問(wen)題及時糾正(zheng)。這(zhe)樣做一來(lai)有效的(de)發揮(hui)了(le)監督職(zhi)能，二(er)來(lai)能及時的(de)把(ba)信息反饋到(dao)領導(dao)層，把(ba)工(gong)作從被(bei)動變為主動。

　　其三是要有一顆永攀高(gao)峰的(de)進(jin)(jin)取之心。這就(jiu)給我們財務人員提出(chu)了更高(gao)的(de)要求(qiu)——逆(ni)水(shui)行舟，不進(jin)(jin)則退。如果想在事業上(shang)有所發展(zhan)，就(jiu)必需武裝自己(ji)的(de)頭(tou)腦，來適(shi)應(ying)優勝(sheng)劣汰的(de)市場競爭環境。

　　人生(sheng)能(neng)有幾回(hui)博，在今(jin)后的日子里，我(wo)們要化思(si)想為行(xing)動，用自己的勤勞與智慧描(miao)繪未來的藍圖。

收銀員工作總結2

　　我從事超(chao)(chao)市(shi)收銀工作(zuo)(zuo)的(de)(de)時(shi)間不是(shi)太長(chang)，自(zi)(zi)身的(de)(de)素質和業務水平離工作(zuo)(zuo)的(de)(de)實(shi)際要(yao)求還(huan)有(you)一(yi)定的(de)(de)差(cha)距，但我能夠(gou)克服(fu)困難，努力學習(xi)(xi)，端(duan)正(zheng)工作(zuo)(zuo)態(tai)度，積極的(de)(de)向其他同志請教和學習(xi)(xi)，能踏(ta)實(shi)、認真地做好(hao)本(ben)職(zhi)工作(zuo)(zuo)，為超(chao)(chao)市(shi)的(de)(de)發展(zhan)作(zuo)(zuo)出了自(zi)(zi)己應(ying)有(you)的(de)(de)貢獻。現(xian)針對自(zi)(zi)己在工作(zuo)(zuo)中遇到的(de)(de)問(wen)題談談自(zi)(zi)己的(de)(de)心(xin)得和體會，也算是(shi)對自(zi)(zi)己工作(zuo)(zuo)的(de)(de)一(yi)個總結(jie)吧。

　　（一）作為與(yu)現金(jin)直(zhi)接打(da)(da)交(jiao)道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)，我認為必(bi)須遵守超市的(de)(de)(de)(de)(de)作業(ye)紀律。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在營業(ye)時(shi)身上(shang)(shang)不(bu)(bu)(bu)可(ke)帶有現金(jin),以(yi)免(mian)(mian)引(yin)起不(bu)(bu)(bu)必(bi)要的(de)(de)(de)(de)(de)誤解和(he)(he)可(ke)能(neng)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)公款(kuan)(kuan)私(si)挪(nuo)的(de)(de)(de)(de)(de)現象(xiang)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在進行收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)作業(ye)時(shi)，不(bu)(bu)(bu)可(ke)擅離(li)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺，以(yi)免(mian)(mian)造成錢(qian)幣損(sun)失，或引(yin)起等候結算(suan)(suan)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿與(yu)抱怨(yuan)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)可(ke)為自己的(de)(de)(de)(de)(de)親朋好友結算(suan)(suan)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)(kuan)，以(yi)免(mian)(mian)引(yin)起不(bu)(bu)(bu)必(bi)要的(de)(de)(de)(de)(de)誤會(hui)和(he)(he)可(ke)能(neng)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)利(li)用收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)職務的(de)(de)(de)(de)(de)方便(bian)，以(yi)低于(yu)(yu)原價的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)(kuan)登錄至收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)機(ji)，以(yi)企業(ye)利(li)益來(lai)圖利(li)于(yu)(yu)他人私(si)利(li)，或可(ke)能(neng)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)內外勾結的(de)(de)(de)(de)(de)“偷盜(dao)"現象(xiang)。在收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺上(shang)(shang)，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)可(ke)放置(zhi)任(ren)何私(si)人物品(pin)。因為收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺上(shang)(shang)隨(sui)時(shi)都可(ke)能(neng)有顧(gu)(gu)客退貨(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)，或臨時(shi)決定不(bu)(bu)(bu)購買的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)，如果有私(si)人物品(pin)也(ye)放在收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺上(shang)(shang)，容易與(yu)這些(xie)商(shang)(shang)品(pin)混淆，引(yin)起誤會(hui)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)可(ke)任(ren)意打(da)(da)開(kai)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)機(ji)抽(chou)屜查(cha)看數(shu)字和(he)(he)清點(dian)現金(jin)。隨(sui)意打(da)(da)開(kai)抽(chou)屜既會(hui)引(yin)人注(zhu)目(mu)并引(yin)發不(bu)(bu)(bu)安(an)全因素，也(ye)會(hui)使人產(chan)生對收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)營私(si)舞弊的(de)(de)(de)(de)(de)懷疑。不(bu)(bu)(bu)啟用的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)通道(dao)必(bi)須用鏈條(tiao)攔住(zhu)，否(fou)則會(hui)使個別顧(gu)(gu)客趁機(ji)不(bu)(bu)(bu)結賬就將商(shang)(shang)品(pin)帶出(chu)超市。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在營業(ye)期(qi)間不(bu)(bu)(bu)可(ke)看報(bao)與(yu)談笑,要隨(sui)時(shi)注(zhu)意收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺前和(he)(he)視線所見的(de)(de)(de)(de)(de)賣(mai)場內的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)(kuang),以(yi)防止和(he)(he)避免(mian)(mian)不(bu)(bu)(bu)利(li)于(yu)(yu)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)異常(chang)現象(xiang)發生。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)要熟悉賣(mai)場上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)，尤其是特價商(shang)(shang)品(pin)，以(yi)及有關的(de)(de)(de)(de)(de)經營狀況(kuang)(kuang)，以(yi)便(bian)顧(gu)(gu)客提問時(shi)隨(sui)時(shi)作出(chu)正確的(de)(de)(de)(de)(de)解。

　　（2）認真(zhen)做好商品(pin)(pin)(pin)裝袋(dai)(dai)工作。將結算好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)替顧(gu)客(ke)裝入(ru)袋(dai)(dai)中是收(shou)銀工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)環節，不(bu)(bu)要以(yi)為(wei)該頂(ding)工作是最容易不(bu)(bu)過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，往往由于該項工作做得不(bu)(bu)好，而(er)使顧(gu)客(ke)掃興而(er)歸。裝袋(dai)(dai)作業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)程序(xu)是：硬(ying)與重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)墊底裝袋(dai)(dai)；正方形(xing)或長方形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)裝入(ru)包(bao)裝袋(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'兩例，作為(wei)支(zhi)架(jia)；瓶裝或罐裝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)放在中間，以(yi)免受外來壓力而(er)破(po)損；易碎品(pin)(pin)(pin)或輕(qing)泡(pao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)放置在袋(dai)(dai)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上方；冷(leng)凍品(pin)(pin)(pin)、豆制(zhi)品(pin)(pin)(pin)等(deng)容易出水(shui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)和肉、菜等(deng)易流出汁(zhi)液的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)，先應用包(bao)裝袋(dai)(dai)裝好后再放入(ru)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)物袋(dai)(dai)中，或經顧(gu)客(ke)同意不(bu)(bu)放入(ru)大購(gou)物袋(dai)(dai)中裝入(ru)袋(dai)(dai)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)不(bu)(bu)

　　能高(gao)過袋(dai)(dai)(dai)口，以避免顧(gu)客(ke)提拿時(shi)不(bu)方便(bian)，一(yi)個袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)裝不(bu)下的(de)商品(pin)(pin)應裝入(ru)另一(yi)個袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)；超市在促銷活動(dong)中(zhong)(zhong)所(suo)(suo)發(fa)的(de)廣告頁或贈品(pin)(pin)要確認已放入(ru)包(bao)裝袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong).裝袋(dai)(dai)(dai)時(shi)要絕對(dui)避免不(bu)是(shi)一(yi)個顧(gu)客(ke)的(de)商品(pin)(pin)放入(ru)同一(yi)個袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)(zhong)的(de)現(xian)象；對(dui)包(bao)裝袋(dai)(dai)(dai)裝不(bu)下的(de)體(ti)積過大的(de)商品(pin)(pin),要用(yong)繩子捆好，以方便(bian)顧(gu)客(ke)提拿；提醒顧(gu)客(ke)帶走所(suo)(suo)有包(bao)裝入(ru)袋(dai)(dai)(dai)的(de)商品(pin)(pin)，防(fang)止其遺忘商品(pin)(pin)在收銀臺上的(de)情況(kuang)發(fa)生。

　　（3）注意離(li)開(kai)(kai)(kai)收(shou)(shou)銀(yin)臺時的(de)工作(zuo)程序。離(li)開(kai)(kai)(kai)收(shou)(shou)銀(yin)臺時，要(yao)將“暫停收(shou)(shou)款”牌放在(zai)收(shou)(shou)銀(yin)臺上；用鏈條將收(shou)(shou)銀(yin)通(tong)道攔住;將現金全部鎖入收(shou)(shou)銀(yin)機的(de)抽屜里，鑰匙(chi)必須隨身(shen)帶(dai)走或交值(zhi)班(ban)長保管；將離(li)開(kai)(kai)(kai)收(shou)(shou)銀(yin)臺的(de)原因和回來的(de)時間(jian)告知臨近的(de)收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)；離(li)開(kai)(kai)(kai)收(shou)(shou)銀(yin)機前，如還有顧客(ke)(ke)等侯結算，不(bu)可立即離(li)開(kai)(kai)(kai)，應以禮貌的(de)態度請后(hou)采的(de)顧客(ke)(ke)到其(qi)他的(de)收(shou)(shou)銀(yin)臺結賬；并(bing)為等侯的(de)顧客(ke)(ke)結賬后(hou)方可離(li)開(kai)(kai)(kai)。上面就是(shi)我在(zai)實際工作(zuo)中的(de)一點想法，請各位領導和同事批評指正。

收銀員工作總結3

　　工(gong)作(zuo)的時(shi)(shi)間一長后，就(jiu)(jiu)會(hui)覺得(de)(de)每一天的時(shi)(shi)間過得(de)(de)很快，尤其(qi)是(shi)(shi)在(zai)超市忙碌的時(shi)(shi)候，真的就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)感覺隨(sui)便(bian)站(zhan)一會(hui)就(jiu)(jiu)要下班了(le)，這(zhe)或許和我的工(gong)作(zuo)需(xu)要聚精(jing)會(hui)神有關系吧，我工(gong)作(zuo)了(le)也有_年了(le)，經驗什(shen)么的是(shi)(shi)比(bi)較足夠的，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)感覺自(zi)己還差了(le)些耐心(xin)和好脾氣，趁著20__年到來之際(ji)，先給(gei)自(zi)己的收銀工(gong)作(zuo)來一個總(zong)結。

　　在_年前，我來到(dao)了(le)咱們(men)的(de)(de)__超(chao)市(shi)，因為我有過收銀(yin)(yin)員(yuan)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)經驗(yan)，對于收銀(yin)(yin)這(zhe)一(yi)類(lei)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)還是(shi)(shi)比較(jiao)熟(shu)悉的(de)(de)，所(suo)(suo)以(yi)經過一(yi)個短期的(de)(de)入(ru)職培訓后(hou)，我便開(kai)始接手超(chao)市(shi)的(de)(de)收銀(yin)(yin)工(gong)(gong)作(zuo)了(le)。現在的(de)(de)收銀(yin)(yin)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)比較(jiao)簡單的(de)(de)了(le)，機(ji)器的(de)(de)功(gong)能(neng)很先(xian)進，只需要(yao)掃一(yi)下(xia)物(wu)品的(de)(de)條形碼就(jiu)夠了(le)，所(suo)(suo)以(yi)只要(yao)在工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)時候不(bu)出現巨大的(de)(de)失誤，那么(me)就(jiu)不(bu)會(hui)給超(chao)市(shi)帶(dai)來損失，值(zhi)得一(yi)提的(de)(de)是(shi)(shi)現在的(de)(de)`支付方式(shi)也(ye)是(shi)(shi)越來越便捷(jie)了(le)，所(suo)(suo)以(yi)絕大多(duo)數(shu)的(de)(de)顧(gu)客都選(xuan)擇用手機(ji)來付款了(le)，這(zhe)樣一(yi)來我們(men)這(zhe)些收銀(yin)(yin)員(yuan)也(ye)就(jiu)減少了(le)接觸現金(jin)的(de)(de)機(ji)會(hui)，只需要(yao)注意看好顧(gu)客的(de)(de)支付信息即可，找零什(shen)么(me)的(de)(de)也(ye)都不(bu)需要(yao)了(le)，實(shi)在是(shi)(shi)輕(qing)松(song)了(le)不(bu)少。

　　這(zhe)一(yi)(yi)年里，我(wo)繼(ji)續秉持(chi)著愛崗(gang)敬業的(de)精神(shen)，做到(dao)(dao)了在工(gong)作(zuo)(zuo)上認真負責，不(bu)(bu)(bu)投機(ji)取(qu)巧，對待(dai)客人和和氣氣，收(shou)付款時利落干凈。收(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)雖(sui)然(ran)(ran)看(kan)上去比(bi)較(jiao)簡單，但(dan)是還(huan)(huan)是需(xu)要(yao)(yao)(yao)一(yi)(yi)定的(de)能力(li)(li)才能勝任的(de)，首先是要(yao)(yao)(yao)熟悉收(shou)銀(yin)(yin)(yin)機(ji)器(qi)的(de)操作(zuo)(zuo)流程，其(qi)次就是要(yao)(yao)(yao)手法快，不(bu)(bu)(bu)然(ran)(ran)會讓(rang)顧客感到(dao)(dao)不(bu)(bu)(bu)滿，要(yao)(yao)(yao)是人多(duo)的(de)話還(huan)(huan)會影(ying)響到(dao)(dao)超(chao)市的(de)運(yun)營(ying)，速度雖(sui)然(ran)(ran)要(yao)(yao)(yao)快，但(dan)還(huan)(huan)得保證不(bu)(bu)(bu)出錯，要(yao)(yao)(yao)是因為(wei)自(zi)己的(de)失誤(wu)導致物品多(duo)掃(sao)又或者少(shao)掃(sao)了，那我(wo)就成(cheng)了罪(zui)人，盡管(guan)(guan)可(ke)能追查不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)我(wo)身(shen)上來(lai)，但(dan)我(wo)還(huan)(huan)是會心神(shen)不(bu)(bu)(bu)寧，進(jin)而影(ying)響到(dao)(dao)接下(xia)(xia)來(lai)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。我(wo)一(yi)(yi)天(tian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)時間(jian)(jian)其(qi)實并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)多(duo)，加起來(lai)就_個小時，因為(wei)咱(zan)們超(chao)市采(cai)取(qu)的(de)是輪(lun)班制，所以中間(jian)(jian)還(huan)(huan)有(you)時間(jian)(jian)休息會，雖(sui)然(ran)(ran)一(yi)(yi)天(tian)并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)太(tai)久，可(ke)只要(yao)(yao)(yao)當我(wo)站在了收(shou)銀(yin)(yin)(yin)位上，我(wo)就沒有(you)時間(jian)(jian)和機(ji)會停下(xia)(xia)來(lai)了，一(yi)(yi)連(lian)串(chuan)的(de)收(shou)銀(yin)(yin)(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)是比(bi)較(jiao)費眼力(li)(li)和手力(li)(li)的(de)，好在我(wo)并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)是一(yi)(yi)名新人了，盡管(guan)(guan)我(wo)的(de)手依然(ran)(ran)會感到(dao)(dao)酸痛，但(dan)還(huan)(huan)是能堅持(chi)下(xia)(xia)來(lai)。

　　在(zai)20__年里(li)，我會繼續(xu)保持著良好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)狀態，爭取(qu)給顧客提(ti)供最專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)服務，讓(rang)大家感受(shou)到超(chao)市(shi)的(de)(de)(de)溫暖，同時我也會跟隨著社(she)會發展的(de)(de)(de)步伐。

收銀員工作總結4

　　光(guang)陰(yin)似(si)劍(jian)，時光(guang)如梭，轉眼__年已經(jing)過去了，我們滿懷喜悅迎接新(xin)的(de)一年，商場(chang)收銀工作總結(jie)。在以前的(de)工作過程(cheng)中經(jing)歷了許(xu)多事(shi)情，從工作過程(cheng)中也總結(jie)了許(xu)多經(jing)驗和教(jiao)訓(xun)。?

　　我于__年6月到__商場工作，作為一(yi)名收銀員，我總結(jie)了以下內(nei)容：?

　　1、?作為一名(ming)營(ying)業員要有良好的工作姿態，良好的待客(ke)態度，熱情接(jie)待顧(gu)客(ke)，要了解顧(gu)客(ke)的購物需求，為顧(gu)客(ke)營(ying)造一個溫馨的購物環境。?

　　2、?對待顧客要(yao)用禮貌(mao)用語，說話(hua)語氣要(yao)尊敬、親切，不(bu)要(yao)對顧客大(da)聲說話(hua)，要(yao)注意(yi)自(zi)己的(de)(de)儀容、儀表，動作要(yao)大(da)方，舉止文明，作為一(yi)名合(he)格的(de)(de)收銀(yin)員，要(yao)隨時注意(yi)價格的(de)(de)變動，熟悉(xi)賣(mai)場的(de)(de)各種(zhong)商(shang)品，特別(bie)是特價商(shang)品信息，在收銀(yin)過程中要(yao)做到唱收、唱付，以免引來不(bu)必要(yao)的(de)(de)麻(ma)煩(fan)。?

　　3、掃(sao)價時(shi)商(shang)品(pin)價格要(yao)與電腦相符，如不(bu)(bu)相符時(shi)，隨時(shi)通知商(shang)管和店助調價，在(zai)收銀過(guo)程中不(bu)(bu)要(yao)漏收、少收、多(duo)收。當然(ran)也有(you)許多(duo)不(bu)(bu)足(zu)之處，有(you)時(shi)自己心(xin)情不(bu)(bu)好(hao)的(de)時(shi)候，對顧(gu)客語(yu)氣稍重(zhong)一(yi)點，有(you)時(shi)也頂撞(zhuang)顧(gu)客，不(bu)(bu)過(guo)我會(hui)盡量注意自己在(zai)工作(zuo)中保持良(liang)好(hao)的(de)'心(xin)態。?

　　總之，我(wo)非常(chang)感謝(xie)領(ling)導對我(wo)的支持和幫助，給我(wo)一個(ge)工作的機會(hui)。我(wo)相信，在我(wo)以后的工作中，我(wo)會(hui)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)努力，讓我(wo)們共同努力把北山越(yue)(yue)辦越(yue)(yue)好!

收銀員工作總結5

　　回顧今年這(zhe)么多個月的(de)(de)工作(zuo)歷程(cheng)，在(zai)領導和(he)同(tong)事(shi)的(de)(de)指導與幫(bang)助下，我從一(yi)(yi)名剛(gang)接觸商場的(de)(de)門(men)外漢成(cheng)長為一(yi)(yi)名基本(ben)(ben)熟悉各項業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)經理。在(zai)這(zhe)段(duan)時間(jian)里(li)，我認真的(de)(de)履行崗(gang)位職(zhi)責，努(nu)力的(de)(de)做好本(ben)(ben)職(zhi)工作(zuo)，現已(yi)基本(ben)(ben)熟悉業(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)，但自身仍存(cun)在(zai)著眾多不足，在(zai)此將今年的(de)(de)工作(zuo)做一(yi)(yi)個總(zong)結與匯報(bao)。

　　一、工作總結

　　1、日常管理，不僅要保(bao)“量”，更要保(bao)“質”;

　　每(mei)天的(de)巡(xun)場除了(le)保證次(ci)數外，更(geng)要對巡(xun)場中發現的(de)問題及時(shi)(shi)記(ji)錄(lu)并處理，從店(dian)面的(de)衛(wei)生(sheng)、亮照(zhao)到(dao)展(zhan)員的(de)工服、紀律(lv)，我們(men)要時(shi)(shi)刻按(an)照(zhao)商場規(gui)定(ding)嚴(yan)格執行，對于不(bu)符合(he)規(gui)定(ding)的(de)要及時(shi)(shi)更(geng)改，不(bu)能(neng)立即更(geng)改的(de)通知(zhi)負責人限期(qi)整改，以(yi)期(qi)真正做到(dao)“眼之所(suo)及，心曠神怡(yi)”。當然，經理也不(bu)僅(jin)限于店(dian)面經理，我們(men)更(geng)要走進店(dian)面，深(shen)入了(le)解店(dian)面的(de)經營(ying)情況，及時(shi)(shi)與商戶負責人溝通，把握(wo)商戶的(de)思(si)想動態，以(yi)做到(dao)“為我所(suo)用”。

　　由于近(jin)期(qi)展員更換頻繁(fan)，新(xin)老展員交接不(bu)(bu)暢，也給我(wo)們(men)的日常經理帶來了一定的不(bu)(bu)便，如工服(fu)領花不(bu)(bu)齊，對商場(chang)(chang)規(gui)定不(bu)(bu)了解(jie)以及開單不(bu)(bu)熟練等問題時有(you)發生，我(wo)們(men)在日常巡場(chang)(chang)及周(zhou)例會(hui)上(shang)都(dou)會(hui)強調(diao)，并邀請財務(wu)部專門開展過(guo)單據填寫類的培訓，目前(qian)已有(you)較(jiao)大(da)改觀。

　　2、招商清費要“穩、準、狠”。

　　鑒于各種(zhong)原因，負一(yi)(yi)樓空(kong)租攤位(wei)較多(duo)(duo)，招(zhao)(zhao)商(shang)(shang)有一(yi)(yi)定(ding)的(de)壓(ya)力(li)(li)。但(dan)是我(wo)們(men)在(zai)(zai)領導的(de)'支持和(he)幫助下，招(zhao)(zhao)商(shang)(shang)工作(zuo)中(zhong)一(yi)(yi)直(zhi)堅(jian)持“看(kan)準(zhun)把穩(wen)”，平時(shi)(shi)多(duo)(duo)渠道的(de)搜集各品牌(pai)信息，看(kan)準(zhun)那些有意向(xiang)的(de)商(shang)(shang)戶(hu)，我(wo)們(men)時(shi)(shi)刻(ke)跟蹤(zong)，變有意向(xiang)為有想法，直(zhi)到最終確(que)定(ding)進駐(zhu)。由于老合同即(ji)將期滿，新合同簽(qian)訂在(zai)(zai)即(ji)，這對(dui)我(wo)們(men)是一(yi)(yi)個(ge)挑(tiao)戰，更是一(yi)(yi)個(ge)機會，我(wo)們(men)要利用好(hao)這個(ge)契機，程度的(de)解決(jue)空(kong)租問題(ti)。清費方面，對(dui)于經(jing)營(ying)確(que)實有壓(ya)力(li)(li)的(de)，我(wo)們(men)要穩(wen)住(zhu)他，促(cu)銷活動時(shi)(shi)給予一(yi)(yi)定(ding)的(de)支持，平時(shi)(shi)經(jing)常與商(shang)(shang)戶(hu)溝通，為其經(jing)營(ying)提出一(yi)(yi)些建議，讓(rang)其了解到我(wo)們(men)的(de)負責(ze)，從而解決(jue)費用問題(ti)。

　　對(dui)于那些惡意(yi)欠費的(de)商(shang)戶我們要夠狠，限期結清，否則采取(qu)一些發函、斷(duan)電、封門甚至狀告的(de)措施威懾他，并在(zai)合同(tong)期結束時(shi)視情(qing)況(kuang)而定是(shi)否續約，以期為(wei)在(zai)場商(shang)戶的(de)穩(wen)定經營提供保障。

　　二、工作計劃

　　通過這(zhe)么多個月的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，我已基本熟(shu)悉業(ye)務流(liu)程(cheng)，并(bing)通過主動與各部門同事的(de)(de)(de)互相溝通，如今(jin)已融入(ru)了x這(zhe)個團隊。但金無足赤、人無完人，我仍有很多不足之(zhi)處需要在今(jin)后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中積極改正。為(wei)此，我會(hui)在今(jin)后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中更加嚴格的(de)(de)(de)要求自(zi)己(ji)(ji)認真履行自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)職責，努力做好自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)本職工(gong)作(zuo)。在新的(de)(de)(de)一年，我要揚長避(bi)短，積極改進(jin)：

　　1、提(ti)高自身業(ye)務(wu)水平，認真學習(xi)建材業(ye)務(wu)知識，多(duo)方面(mian)了(le)(le)解行業(ye)動(dong)態。經(jing)(jing)常與商(shang)戶負責人溝通，把握商(shang)戶的心理動(dong)態。多(duo)走(zou)訪同業(ye)態其(qi)他市場，深入(ru)了(le)(le)解各品牌實(shi)際經(jing)(jing)營狀(zhuang)況;

　　2、提高(gao)執行(xing)力(li)，及時(shi)完成(cheng)領導下達的(de)(de)各項(xiang)任務并實(shi)時(shi)溝通、反饋。遇(yu)到自己能力(li)無(wu)法解決的(de)(de)要及時(shi)向上(shang)匯報，并學習領導的(de)(de)處理方法與技(ji)巧，結(jie)合自身(shen)實(shi)際，消化(hua)吸收變為自己的(de)(de)知識(shi);

　　3、有針對(dui)性(xing)的向老員工及經(jing)理(li)學習一些(xie)業務技能，如一些(xie)ERP系統的經(jing)理(li)操作，與商戶深入(ru)溝通的技巧(qiao)，客訴處理(li)技巧(qiao)等(deng);

　　4、積極與各部門同事協(xie)調、溝通，相(xiang)(xiang)互(hu)學(xue)習、相(xiang)(xiang)互(hu)幫助，進一(yi)步(bu)提高(gao)協(xie)作工作的辦(ban)事效率。

　　希(xi)望在以(yi)后(hou)的日子里(li)通過自己與同事的共同努(nu)力，能夠為x帶來(lai)一片(pian)新的繁榮景(jing)象，同時(shi)也(ye)希(xi)望自己的職業生涯能夠獲得一次(ci)新的發展。

　　我自(zi)20xx年4月(yue)8日正(zheng)式上崗(gang)至今已過去(qu)了足(zu)足(zu)一個月(yue)的(de)(de)時間，在過去(qu)的(de)(de)一個月(yue)里(li)，我不斷學習(xi)，不斷成(cheng)長，下面對(dui)這一個月(yue)的(de)(de)工作(zuo)進行初步總結：

　　一(yi)、萬(wan)事(shi)開(kai)頭(tou)難(nan)。從一(yi)開(kai)始就(jiu)要(yao)(yao)有(you)心(xin)，有(you)心(xin)才能辦好(hao)(hao)事(shi)。俗話說(shuo)萬(wan)事(shi)開(kai)頭(tou)難(nan)，一(yi)切事(shi)情都要(yao)(yao)有(you)個(ge)很好(hao)(hao)的開(kai)頭(tou)，工作(zuo)自然如此(ci)，在來公司之前(qian)我就(jiu)已做(zuo)好(hao)(hao)充(chong)分的心(xin)理準備，無論(lun)工作(zuo)是怎樣的我都要(yao)(yao)認(ren)真對待，細心(xin)完成。工作(zuo)重，要(yao)(yao)不(bu)氣不(bu)餒不(bu)抱怨，工作(zuo)輕，要(yao)(yao)不(bu)驕(jiao)不(bu)躁(zao)足耐心(xin)。只有(you)好(hao)(hao)心(xin)態，才有(you)工作(zuo)的好(hao)(hao)心(xin)情，進(jin)而才有(you)好(hao)(hao)效(xiao)率。

　　二、謙(qian)虛使人(ren)進(jin)步。生活(huo)是(shi)個大(da)(da)講臺(tai)，許多東西(xi)都要虛心受教。在學校學做人(ren)，在社會學做事(shi)。生活(huo)處處有學習。工(gong)作自然也是(shi)如(ru)此(ci)，剛來時，我(wo)被指派跟著(zhu)阿(a)姨嘗試、學習。在此(ci)期間，我(wo)越(yue)來越(yue)懂(dong)得謙(qian)遜，謙(qian)虛使人(ren)進(jin)步，驕傲(ao)使人(ren)落后(hou)。世界之(zhi)大(da)(da)，有許多東西(xi)是(shi)我(wo)所不知道的，我(wo)只有謙(qian)遜，不斷學習，不斷充實自己(ji)，才能有一(yi)個更好(hao)的自己(ji)。

　　三、眾人(ren)拾柴火(huo)焰高(gao)。一(yi)(yi)定要(yao)與人(ren)合作(zuo)，才(cai)能快(kuai)速(su)高(gao)效。自古(gu)就有(you)圣人(ren)言(yan)：眾人(ren)拾柴火(huo)焰高(gao)。在工作(zuo)中(zhong)，與人(ren)合作(zuo)必(bi)不(bu)可少，不(bu)僅要(yao)能合作(zuo)，還(huan)(huan)要(yao)會合作(zuo)。在生產部呆的這(zhe)一(yi)(yi)個月讓我(wo)充分(fen)認識到(dao)了這(zhe)一(yi)(yi)點。無論是(shi)大家一(yi)(yi)起倒(dao)花還(huan)(huan)是(shi)好幾(ji)個人(ren)一(yi)(yi)起換盆，我(wo)們自然而然會分(fen)工合作(zuo)，幾(ji)人(ren)搬，幾(ji)人(ren)裝，幾(ji)人(ren)跟(gen)車，合作(zuo)無間(jian)，效率自然高(gao)。

　　四、責(ze)(ze)任(ren)重于(yu)泰山。一(yi)定要(yao)有(you)(you)責(ze)(ze)任(ren)心(xin)，事(shi)(shi)(shi)情才(cai)(cai)(cai)能(neng)(neng)做到位。愛因(yin)斯(si)坦說過：對一(yi)個人來說，所期望(wang)的(de)(de)不(bu)是別的(de)(de)，而(er)僅僅是他(ta)能(neng)(neng)全(quan)(quan)(quan)力(li)(li)以(yi)赴(fu)和獻身于(yu)一(yi)種美好(hao)事(shi)(shi)(shi)業。而(er)一(yi)個人要(yao)對一(yi)件事(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)(quan)力(li)(li)以(yi)赴(fu)，那他(ta)必(bi)須要(yao)有(you)(you)責(ze)(ze)任(ren)心(xin)，心(xin)中(zhong)有(you)(you)責(ze)(ze)，做事(shi)(shi)(shi)才(cai)(cai)(cai)能(neng)(neng)負責(ze)(ze)，才(cai)(cai)(cai)能(neng)(neng)竭盡(jin)全(quan)(quan)(quan)力(li)(li)。而(er)只要(yao)做事(shi)(shi)(shi)者竭盡(jin)全(quan)(quan)(quan)力(li)(li)，再難的(de)(de)事(shi)(shi)(shi)情也(ye)有(you)(you)解(jie)決的(de)(de)辦法，世上(shang)無難事(shi)(shi)(shi)只怕有(you)(you)心(xin)人嘛。在(zai)我(wo)看來生產部是公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)源(yuan)頭，更要(yao)做好(hao)，管窖人員更要(yao)有(you)(you)責(ze)(ze)任(ren)感，才(cai)(cai)(cai)能(neng)(neng)更好(hao)的(de)(de)為公(gong)(gong)司(si)為自己創造利益。

　　綜上所述，我(wo)對接下(xia)來(lai)的工(gong)作做一個(ge)初(chu)步規劃：

　　首先，我將每天以(yi)(yi)一個(ge)好心態來面對(dui)我的(de)工作(zuo)。將生活(huo)情(qing)緒撤離(li)工作(zuo)，不能讓私(si)人情(qing)緒影響工作(zuo)。其(qi)次(ci)(ci)，在(zai)學習(xi)生活(huo)中(zhong)，不驕傲(ao)不自(zi)(zi)滿，隨時(shi)(shi)學習(xi)，隨時(shi)(shi)充(chong)實自(zi)(zi)己(ji)。以(yi)(yi)一個(ge)謙遜(xun)的(de)自(zi)(zi)己(ji)面對(dui)以(yi)(yi)后的(de)工作(zuo)學習(xi)。再次(ci)(ci)，我要做到(dao)更(geng)好的(de)與(yu)人合作(zuo)，無(wu)論(lun)是生產部(bu)還是行政部(bu)都少不了分(fen)工合作(zuo)，在(zai)合作(zuo)中(zhong)與(yu)人形成(cheng)更(geng)好的(de)合作(zuo)默(mo)契，追求(qiu)更(geng)高的(de)效率。最后，在(zai)任(ren)(ren)何時(shi)(shi)候，做任(ren)(ren)何事，都要全(quan)心全(quan)力，認(ren)真負(fu)責。無(wu)論(lun)是誰(shui)交代的(de)任(ren)(ren)務(wu)、工作(zuo)，不接則已，接了就(jiu)要全(quan)心全(quan)責。以(yi)(yi)整(zheng)個(ge)心去(qu)做事，才能做得更(geng)好更(geng)優秀。

　　以(yi)上就是我對自(zi)己一個月來的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)所做(zuo)的(de)心(xin)得(de)總結，在以(yi)后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我一定還(huan)會(hui)(hui)學到(dao)更(geng)多的(de)東西，會(hui)(hui)有更(geng)多的(de)心(xin)得(de)與感(gan)悟，我一定會(hui)(hui)好(hao)好(hao)工(gong)作(zuo)(zuo)，已公司工(gong)作(zuo)(zuo)為首要，鞠(ju)躬(gong)盡瘁。

收銀員工作總結6

　　時間如(ru)白駒過隙，轉眼又到了自我(wo)總(zong)結(jie)的(de)(de)時候。在xx超市的(de)(de)收銀(yin)崗位上(shang)，我(wo)堅持嚴謹的(de)(de)完成了自己這段時間的(de)(de)工(gong)作任務(wu)，保(bao)證自身(shen)能準(zhun)確、嚴謹且面帶微(wei)笑的(de)(de)為顧(gu)客服務(wu)，保(bao)證收銀(yin)的(de)(de)準(zhun)確。

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)名收銀(yin)員，我們的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)十分嚴格，不(bu)僅要面(mian)對一(yi)些急(ji)躁的(de)顧客，更(geng)要處(chu)理各種各樣的(de)收銀(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，如果不(bu)仔細的(de)去處(chu)理，很容(rong)易(yi)就會(hui)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中犯(fan)下錯誤！對此(ci)，我在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中一(yi)直都嚴陣以(yi)待，讓自己(ji)能咱工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中保持良好的(de)態度和責(ze)任感(gan)，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)面(mian)只出現過較少的(de)錯誤。如今，回顧自己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我對近期來自己(ji)的(de)`情況又有了新的(de)了解，在(zai)此(ci)，我將自身的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情況總(zong)結如下：

　　一、工作的思想態度

　　作(zuo)為收(shou)(shou)銀臺的員工(gong)，我(wo)一直都(dou)保(bao)持對工(gong)作(zuo)嚴謹(jin)的態(tai)度和責任(ren)感。我(wo)十分清楚，雖然(ran)收(shou)(shou)銀的工(gong)作(zuo)并不復雜。但這其實也同樣(yang)是財務工(gong)作(zuo)的一線！如果連我(wo)們這里都(dou)出現了(le)問題，那么還怎么去(qu)將(jiang)超市的財務算好，還怎么讓超市發展和盈利呢？

　　為此，我(wo)在工(gong)作中(zhong)時刻(ke)都警(jing)醒著自己，并在生活中(zhong)有良好的(de)規劃，保持(chi)自身(shen)對工(gong)作的(de)積(ji)極態度(du)，您(nin)能(neng)樂觀的(de)看(kan)待(dai)工(gong)作，絕(jue)不讓自己在工(gong)作中(zhong)犯(fan)下馬虎，這也(ye)是我(wo)的(de)責(ze)任！

　　二、收銀的工作情況

　　在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我堅持(chi)嚴(yan)格對待自己(ji)的崗(gang)位(wei)任(ren)務，認真結算好每一筆賬單，并(bing)堅持(chi)每天清潔工(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)，給顧客留下(xia)一個干凈的好印(yin)象(xiang)。

　　除了保(bao)持嚴(yan)格的(de)態度，并認真(zhen)做好收銀任務，我也(ye)堅(jian)持遵守領導(dao)的(de)指點，在工(gong)作(zuo)中盡量保(bao)持禮儀和微(wei)笑(xiao)。有時(shi)候前臺太過忙(mang)碌(liu)，讓(rang)人顧(gu)不暇接，但(dan)(dan)我也(ye)始終(zhong)堅(jian)持微(wei)笑(xiao)，因此盡管忙(mang)碌(liu)，但(dan)(dan)排隊(dui)的(de)顧(gu)客們也(ye)都能理解，并會給我善意(yi)的(de)微(wei)笑(xiao)。

　　三、工作中的沖突

　　在(zai)近期的工作的中，因為一些緣故，我(wo)們在(zai)工作上也遇(yu)上了(le)(le)一些麻(ma)煩和問題。如在(zai)x月x日的活(huo)動中，一名顧(gu)客(ke)沒有看清活(huo)動的規則，導致產生了(le)(le)糾紛(fen)問題，盡(jin)管我(wo)們一直努力和客(ke)戶解釋，但因為現(xian)場有些混亂，影響到(dao)了(le)(le)其他(ta)顧(gu)客(ke)的購(gou)物(wu)體驗。

　　但好在后來的領(ling)導及時(shi)的出面(mian)處理，順利(li)的解(jie)決了顧客的不(bu)滿(man)。對此我也(ye)感到(dao)(dao)十分欽佩，同時(shi)也(ye)認識到(dao)(dao)，作為收銀，我們有時(shi)候也(ye)會遇(yu)到(dao)(dao)這樣的問題，為此，鍛煉自己的口才(cai)來為顧客解(jie)釋問題，避免出現糾(jiu)紛也(ye)是(shi)十分重要的。

　　通過這次的(de)總結，我又有了新(xin)的(de)收獲，相(xiang)信在今后的(de)工作中，我也能有更加出色(se)的(de)表(biao)現(xian)，在工作中讓跟多(duo)的(de)人滿意！

收銀員工作總結7

　　在緊張忙碌的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，一年(nian)的(de)時間很快(kuai)地過(guo)去了。在這一年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)，我嚴(yan)格遵照執行領導的(de)要求，按時作(zuo)息(xi)，努力工(gong)作(zuo)，力求在工(gong)作(zuo)上無(wu)過(guo)失(shi)，有進步，出成績，提效率，以(yi)自(zi)己(ji)良(liang)好的(de)工(gong)作(zuo)形象為ｘｘ樹(shu)形象，創效益！

　　1.作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。

　　收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)在營業時(shi)身上不(bu)(bu)可(ke)(ke)帶有現(xian)金，以(yi)免引起不(bu)(bu)必(bi)要的(de)(de)(de)(de)誤解和(he)可(ke)(ke)能產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)公(gong)款私挪(nuo)的(de)(de)(de)(de)現(xian)象。收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)在進行收(shou)(shou)銀(yin)作業時(shi)，不(bu)(bu)可(ke)(ke)擅離收(shou)(shou)銀(yin)臺，以(yi)免造成錢幣損失，或引起等候結(jie)算(suan)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿與抱怨。收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)不(bu)(bu)可(ke)(ke)為自己(ji)的(de)(de)(de)(de)親(qin)朋好友結(jie)算(suan)收(shou)(shou)款，以(yi)免引起不(bu)(bu)必(bi)要的(de)(de)(de)(de)誤會和(he)可(ke)(ke)能產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)員(yuan)利(li)用收(shou)(shou)銀(yin)職務的(de)(de)(de)(de)方便，以(yi)低(di)于原(yuan)價的(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)款登錄至收(shou)(shou)銀(yin)機，以(yi)企業利(li)益來(lai)圖利(li)于他人私利(li)，或可(ke)(ke)能產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)內外勾結(jie)的(de)(de)(de)(de)“偷(tou)盜現(xian)象。

　　2.認真做好商品裝袋工作。

　　將(jiang)結(jie)算好的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)替顧(gu)(gu)(gu)客(ke)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)是(shi)(shi)收銀工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個環節(jie)，不(bu)要(yao)以(yi)(yi)為(wei)(wei)該(gai)頂工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)最容(rong)(rong)易(yi)(yi)不(bu)過的(de)(de)(de)(de)(de)，往往由于該(gai)項工(gong)(gong)作(zuo)做得不(bu)好，而(er)使顧(gu)(gu)(gu)客(ke)掃(sao)興而(er)歸。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)作(zuo)業的(de)(de)(de)(de)(de)控制程序是(shi)(shi)：硬與重的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)；正方形或(huo)(huo)長方形的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)兩例，作(zuo)為(wei)(wei)支架(jia)；瓶(ping)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)或(huo)(huo)罐裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)放(fang)(fang)在中(zhong)間(jian)，以(yi)(yi)免受外來(lai)壓力而(er)破(po)損；易(yi)(yi)碎(sui)品(pin)(pin)(pin)或(huo)(huo)輕泡的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)放(fang)(fang)置在袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)方；冷凍品(pin)(pin)(pin)、豆制品(pin)(pin)(pin)等容(rong)(rong)易(yi)(yi)出(chu)(chu)水(shui)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)和(he)肉(rou)、菜(cai)等易(yi)(yi)流出(chu)(chu)汁液的(de)(de)(de)(de)(de)`商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)，先應用包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)好后再(zai)放(fang)(fang)入(ru)(ru)(ru)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)購物袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)，或(huo)(huo)經(jing)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)同(tong)意(yi)不(bu)放(fang)(fang)入(ru)(ru)(ru)大(da)(da)購物袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)不(bu)能高(gao)過袋(dai)(dai)(dai)口，以(yi)(yi)避免顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提拿時不(bu)方便，一(yi)個袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)應裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)另一(yi)個袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)；超市在促銷活動中(zhong)所發的(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)告頁或(huo)(huo)贈品(pin)(pin)(pin)要(yao)確認已放(fang)(fang)入(ru)(ru)(ru)包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)中(zhong).裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)時要(yao)絕對避免不(bu)是(shi)(shi)一(yi)個顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)放(fang)(fang)入(ru)(ru)(ru)同(tong)一(yi)個袋(dai)(dai)(dai)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)現象；對包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)積過大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin),要(yao)用繩子捆好，以(yi)(yi)方便顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提拿；提醒顧(gu)(gu)(gu)客(ke)帶走所有包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)(ru)袋(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)，防止其遺忘商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)在收銀臺上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)發生。

　　3.注意離開收銀臺時的工作程序。

　　離開(kai)(kai)收(shou)銀(yin)臺時，要將“暫停收(shou)款”牌放在收(shou)銀(yin)臺上；離開(kai)(kai)收(shou)銀(yin)機前(qian)，如還有顧(gu)客等(deng)侯結算，不可立即(ji)離開(kai)(kai)，應以禮(li)貌的(de)態度請后采的(de)顧(gu)客到其(qi)他(ta)的(de)收(shou)銀(yin)臺結賬；并(bing)為等(deng)侯的(de)顧(gu)客結賬后方(fang)可離開(kai)(kai)。

　　4.業余時間堅持自學業務知識，堅持時間考察，力求能在其它同行業的做法中吸取經驗，為我所用。

　　一(yi)(yi)年(nian)的時(shi)間已(yi)經過去，在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)當中盡管我努力做好自(zi)己份內的事情，但還是由于工作(zuo)(zuo)經驗(yan)不足，工作(zuo)(zuo)當中仍舊存在(zai)著很多的問題(ti)(ti)。例如在(zai)業務高峰期(qi)顯得急躁，對(dui)自(zi)己工作(zuo)(zuo)中的問題(ti)(ti)不能(neng)及時(shi)反思改正。相信在(zai)醫院領導的指導下，我一(yi)(yi)定可以(yi)再(zai)接再(zai)厲，將自(zi)己的工作(zuo)(zuo)干(gan)得更加出(chu)色！

收銀員工作總結8

　　我(wo)是一(yi)名(ming)入職(zhi)不久的(de)(de)新(xin)(xin)員工(gong)(gong)(gong)，雖說是新(xin)(xin)員工(gong)(gong)(gong)，但(dan)在公司已(yi)經有(you)將近二個多月的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作時間了。轉瞬之間已(yi)經過去了好(hao)長時間，在這(zhe)二個月的(de)(de)時間里，我(wo)有(you)過歡喜，也(ye)有(you)過失落。自(zi)己不但(dan)學(xue)得(de)了很多專業知識，同(tong)時也(ye)學(xue)會了人與人之間的(de)(de)交往，這(zhe)對自(zi)己來說是十分寶貴(gui)的(de)(de)。同(tong)時也(ye)是自(zi)己取(qu)得(de)的(de)(de)巨(ju)大進步。

　　也許世紀百(bai)悅的工作對大家來(lai)(lai)說，都覺得是一件很簡(jian)單(dan)(dan)的事情。收(shou)銀員(yuan)只(zhi)負(fu)責收(shou)銀，其他員(yuan)工各司其職(zhi)，不會有(you)什么難的。我(wo)以前也是這么認為的，可是現在看來(lai)(lai)，等我(wo)自己(ji)成為商(shang)場員(yuan)工的時候，我(wo)才感(gan)覺到(dao)其中很多的困難，并沒有(you)想象中那么簡(jian)單(dan)(dan)，那么容(rong)易，我(wo)想說，其實(shi)做什么工作都會遇(yu)到(dao)困難，沒有(you)一項工作是簡(jian)單(dan)(dan)易做的，只(zhi)有(you)努力才能夠做好!

　　通過近二個月的(de)工(gong)(gong)作和學習，商場的(de)工(gong)(gong)作我(wo)也(ye)可(ke)以(yi)(yi)應(ying)付自(zi)如了，或許(xu)說這些(xie)話有(you)些(xie)自(zi)滿，但(dan)當有(you)狀(zhuang)況發(fa)生(sheng)時，公司(si)的(de)同事(shi)都會(hui)(hui)向(xiang)我(wo)伸出援助(zhu)之(zhi)手。這使(shi)我(wo)心(xin)(xin)中不經萬分感動。在這二個月的(de)時間里，自(zi)己一(yi)直(zhi)保(bao)持(chi)著對工(gong)(gong)作的(de)熱情，心(xin)(xin)態也(ye)是(shi)以(yi)(yi)平(ping)和為主。我(wo)深深的(de)知(zhi)道，作為一(yi)名(ming)世(shi)紀(ji)百(bai)悅的(de)工(gong)(gong)作人(ren)員，堅決(jue)不可(ke)以(yi)(yi)把個人(ren)的(de)情緒帶到工(gong)(gong)作中來。顧(gu)客(ke)永遠是(shi)對的(de)，不能與顧(gu)客(ke)發(fa)生(sheng)任何的(de)不愉快，所以(yi)(yi)我(wo)們要(yao)以(yi)(yi)會(hui)(hui)心(xin)(xin)的(de)微笑去接待每一(yi)位(wei)顧(gu)客(ke)，縱然(ran)顧(gu)客(ke)有(you)時會(hui)(hui)無理取(qu)鬧，但(dan)我(wo)們也(ye)要(yao)做到沉著冷(leng)靜，保(bao)持(chi)好自(zi)己的(de)心(xin)(xin)態，盡量避免與顧(gu)客(ke)之(zhi)間發(fa)生(sheng)矛盾(dun)。

　　雖(sui)然自(zi)(zi)己做(zuo)收(shou)銀工(gong)作的(de)時(shi)間(jian)不是(shi)(shi)太長，自(zi)(zi)身的(de)專業素質和業務水平(ping)還有(you)待提高(gao)，但(dan)是(shi)(shi)自(zi)(zi)己覺得只要(yao)用心去做(zuo)，努力去學(xue)習，就能(neng)夠(gou)克服任何困難(nan)。我(wo)們(men)要(yao)樹立良好(hao)的(de)形象，因為(wei)我(wo)們(men)不僅僅代(dai)表著我(wo)們(men)自(zi)(zi)身，更代(dai)表著公司(si)的(de)形象。在(zai)工(gong)作期間(jian)我(wo)們(men)要(yao)積極的(de)向(xiang)老員(yuan)工(gong)請教和學(xue)習，能(neng)夠(gou)踏實認真的(de)做(zuo)好(hao)這份屬于我(wo)們(men)自(zi)(zi)己的(de)工(gong)作。這是(shi)(shi)公司(si)的(de)需(xu)要(yao)更是(shi)(shi)自(zi)(zi)己工(gong)作的(de)需(xu)要(yao)。針對自(zi)(zi)己在(zai)工(gong)作中遇(yu)到的(de)問題，探討(tao)自(zi)(zi)己的(de)心得和體會(hui)，也算是(shi)(shi)對自(zi)(zi)己的(de)一個吧(ba)。

　　在(zai)(zai)這(zhe)段工(gong)作期(qi)間內，自(zi)(zi)己(ji)感覺到(dao)還有(you)很大的(de)(de)(de)不足(zu)，對(dui)于(yu)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)業務水平和(he)技能(neng)還有(you)待提高，這(zhe)樣才能(neng)在(zai)(zai)方便顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)同時也方便我們自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作，使(shi)我們的(de)(de)(de)工(gong)作效率有(you)所提高。當然自(zi)(zi)己(ji)覺得(de)對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)服(fu)務才是最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)，作為服(fu)務行業的(de)(de)(de)一員，我們能(neng)做的(de)(de)(de)就是服(fu)務顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)而歸。這(zhe)就要(yao)求我們自(zi)(zi)身具備良好(hao)的(de)(de)(de)個人(ren)素質，做到(dao)熱情耐心(xin)的(de)(de)(de)接待好(hao)每一位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，思想匯報(bao)專題不要(yao)在(zai)(zai)工(gong)作中將自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)小(xiao)情緒帶進來，更(geng)不能(neng)在(zai)(zai)工(gong)作時間內聊天、嬉戲，這(zhe)樣會讓自(zi)(zi)己(ji)在(zai)(zai)工(gong)作中出(chu)現(xian)許多不必要(yao)的(de)(de)(de)麻煩，為了防止(zhi)自(zi)(zi)己(ji)與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)之間產生矛盾(dun)，我們必須要(yao)保持(chi)好(hao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)心(xin)態。

　　在(zai)工(gong)作(zuo)之余，自(zi)己(ji)(ji)還應該多學習關于自(zi)己(ji)(ji)工(gong)作(zuo)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識，自(zi)己(ji)(ji)只有(you)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)學習，不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)提高，不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)進步，才能立足(zu)于如今如此競爭(zheng)激烈的(de)(de)(de)(de)社會之中，這(zhe)也是我(wo)們(men)為自(zi)己(ji)(ji)所做的(de)(de)(de)(de)準備(bei)，只有(you)做好這(zhe)些，有(you)足(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)'資(zi)本(ben)，才能在(zai)這(zhe)份崗(gang)位中脫(tuo)穎而出，要知(zhi)道在(zai)一份平凡的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中作(zuo)出不(bu)平凡的(de)(de)(de)(de)成績，這(zhe)并不(bu)是一件易事(shi)。

　　時光飛逝，雖然自(zi)(zi)(zi)己在這(zhe)份(fen)崗位中(zhong)(zhong)工(gong)作(zuo)(zuo)了短短二個多(duo)(duo)月的時間，但(dan)給(gei)自(zi)(zi)(zi)己的的感受卻很(hen)深，無論是在自(zi)(zi)(zi)己做人方面(mian)，還是在自(zi)(zi)(zi)己的工(gong)作(zuo)(zuo)當中(zhong)(zhong)都(dou)給(gei)了自(zi)(zi)(zi)己很(hen)大的幫助(zhu)，在今后的工(gong)作(zuo)(zuo)當中(zhong)(zhong)自(zi)(zi)(zi)己應該多(duo)(duo)學習多(duo)(duo)進(jin)步，做好做精(jing)自(zi)(zi)(zi)己的工(gong)作(zuo)(zuo)。為了美好的明(ming)天(tian)，我們努力吧。

　　今天小編為大(da)家(jia)收集資料整理回來(lai)了一些關(guan)于的(de)(de)作(zuo)文，希(xi)(xi)望能夠為大(da)家(jia)帶來(lai)幫助，希(xi)(xi)望大(da)家(jia)會喜歡。同(tong)時(shi)也希(xi)(xi)望給你們(men)帶來(lai)一些參考(kao)的(de)(de)作(zuo)用，如果喜歡就請繼續關(guan)注我(wo)們(men)的(de)(de)后(hou)續更新吧!

　　很快到公司已(yi)經1年多(duo)了，在這(zhe)20xx年里，我(wo)受益匪淺，首先(xian)要(yao)感謝(xie)領(ling)導(dao)的(de)(de)鼓勵與支持，同事(shi)的(de)(de)幫助與積極配(pei)合，使我(wo)對(dui)自己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)斷的(de)(de)檢討和(he)提高，同時也發現自己的(de)(de)缺點(dian)和(he)不(bu)足。下面將這(zhe)1年多(duo)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)做如下個人，望領(ling)導(dao)及同事(shi)批(pi)評(ping)指正：我(wo)剛(gang)進(jin)公司最先(xian)做的(de)(de)就是熟悉公司產品學習(xi)流(liu)水線整個工位(wei)操作(zuo)(zuo)(zuo)方法，及公司規章制度(du)和(he)車間相(xiang)(xiang)關的(de)(de)管理制度(du)等，進(jin)而學習(xi)整個工作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程。后面在 相(xiang)(xiang)關同事(shi)、領(ling)導(dao)的(de)(de)幫助下，在流(liu)水線線員工積極地配(pei)合下，我(wo)慢慢的(de)(de)獨立(li)我(wo)自己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)：主要(yao)分為(wei)以下幾點(dian)：

　　1、每(mei)日早(zao)晚會傳達相關信(xin)息，根(gen)據生產計(ji)劃安排工作，進行(xing)合理(li)的(de)人力調配(pei)，提高(gao)產線品質及(ji)效(xiao)率(lv)，確保產線計(ji)劃如(ru)期完成。

　　2、產(chan)線設備的(de)操作(zuo)和簡(jian)單維(wei)護，使設備正常(chang)運行。

　　3、統計數據做生產周報表(biao)、員(yuan)工出勤及離(li)崗頂替、產品(pin)入庫及每(mei)日盤點等

　　4、在生產(chan)的過程中發現問(wen)題(ti)(ti)，提出問(wen)題(ti)(ti)，配合相關同事及工程師及時處理(li)產(chan)線各(ge)種異(yi)常問(wen)題(ti)(ti)。

　　5、做好整理、整頓、清(qing)掃(sao)、清(qing)潔、安全和素養，監督(du)生產線的紀律(lv)，指(zhi)導新員工工作(zuo)，服從主管工作(zuo)安排，處理日常其它事物。

　　流水線員工：通過(guo)以上工作我發現(xian)自己雖然熟知了(le)自己的(de)工作內容和職責，但對于人員管理(li)和工作的(de)綜合(he)能(neng)(neng)力(li)還有(you)(you)待(dai)提高，遇事比(bi)較(jiao)被動，沒能(neng)(neng)完全主動發現(xian)問題提高自身能(neng)(neng)力(li)，很少能(neng)(neng)做到與(yu)領導及(ji)(ji)時(shi)有(you)(you)效的(de)溝(gou)(gou)通，沒有(you)(you)完全意識到下級與(yu)上級溝(gou)(gou)通的(de)重要性(xing)。今后我會多加注意，與(yu)同事及(ji)(ji)領導及(ji)(ji)時(shi)溝(gou)(gou)通，不斷進步!

收銀員工作總結9

　　__年是(shi)我(wo)(wo)(wo)值得紀念(nian)回憶的(de)一年，我(wo)(wo)(wo)作(zuo)為一個收(shou)銀(yin)員，我(wo)(wo)(wo)堅守(shou)在(zai)自己的(de)工作(zuo)崗位，認真地履行自己的(de)工作(zuo)職責，全(quan)心全(quan)意為過往的(de)司機服務、在(zai)實習(xi)期間(jian)，我(wo)(wo)(wo)得到了(le)(le)該(gai)所領(ling)導(dao)及其他同(tong)志(zhi)的(de)熱情照顧和關懷(huai)，同(tong)事們(men)都傾心傳(chuan)授(shou)我(wo)(wo)(wo)收(shou)費知(zhi)識(shi)和業務技能(neng)，包括各種處(chu)理特情問題的(de)方(fang)(fang)法、他們(men)每(mei)個人都耐(nai)心、細致、親切、隨和，使我(wo)(wo)(wo)倍感(gan)溫暖(nuan)，因此學起來也輕松(song)自如、經(jing)過六天(tian)的(de)實習(xi)，我(wo)(wo)(wo)逐步掌握了(le)(le)高速公路的(de)收(shou)費、監控等方(fang)(fang)面(mian)的(de)業務知(zhi)識(shi)，感(gan)受深刻，主要體現在(zai)以下幾個方(fang)(fang)面(mian)：

　　一、加強學習，提高自身綜合素質、通過對高(gao)速公(gong)路(lu)收費(fei)(fei)相關的各種法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)，以及我北京市發的各種收費(fei)(fei)政(zheng)策性(xing)文件進行(xing)了的學習，使(shi)我明白了，要(yao)做(zuo)一名合格的高(gao)速公(gong)路(lu)員工，必(bi)須(xu)要(yao)懂法(fa)(fa)、知(zhi)法(fa)(fa)、用法(fa)(fa)，要(yao)對政(zheng)府頒(ban)布的文件精(jing)神充分(fen)領會和運(yun)用，才能征好(hao)費(fei)(fei)，服好(hao)務、

　　二、收費崗上操作，必須細心認真、通(tong)過跟班的(de)方式(shi)學習崗(gang)上操作(zuo)，經(jing)該所老員工(gong)的(de)細心指(zhi)導(dao)，幾個輪換班下來(lai)，我(wo)不僅熟練(lian)地掌握了(le)入(ru)口發卡(ka)，出口收(shou)卡(ka)、收(shou)錢、打票等操作(zuo)技(ji)能，而(er)且(qie)學到(dao)了(le)老員工(gong)們(men)那種孑孑不倦(juan)，愛崗(gang)敬業的(de)精(jing)神，要做到(dao)在崗(gang)一分鐘，用心60秒(miao)、

　　穩、準、快(kuai)，處(chu)(chu)(chu)理各種(zhong)特情(qing)車(che)問題(ti)是自身(shen)素質的綜合(he)體現、通過(guo)跟班學習及老收費(fei)員的傳(chuan)、幫、帶，以及通過(guo)自己的細(xi)心觀察，我逐步掌握(wo)了如u行車(che)、j行車(che)、無卡車(che)、換(huan)卡車(che)、損車(che)、闖關車(che)等(deng)的操作，和貨車(che)計重(zhong)時(shi)軸判(pan)錯誤改(gai)正(zheng)等(deng)處(chu)(chu)(chu)理程序，在處(chu)(chu)(chu)理問題(ti)時(shi)要做到(dao)誠(cheng)心、耐心、細(xi)心，同時(shi)牢(lao)記(ji)任何(he)特情(qing)操作都必(bi)須(xu)有(you)記(ji)錄，有(you)些還必(bi)須(xu)上(shang)報監控室，要做到(dao)有(you)范有(you)序，有(you)據可(ke)查、

　　第一，在(zai)服務(wu)方面：作(zuo)為一名合格的(de)(de)收(shou)費員(yuan)，直接與司(si)(si)機打交道，可以說收(shou)費員(yuan)的(de)(de)形(xing)象(xiang)代表了(le)整個(ge)公司(si)(si)的(de)(de)形(xing)象(xiang)，包裝(zhuang)自己等(deng)于(yu)包裝(zhuang)公司(si)(si)、所以在(zai)上班過程中，每時每刻我都提(ti)醒自己要保持良(liang)好的(de)(de)形(xing)象(xiang)，著裝(zhuang)干凈整齊，態度誠懇，用(yong)語文雅(ya)禮貌，業務(wu)熟(shu)練流(liu)暢(chang)、這些讓我能夠順利地完(wan)成了(le)各項工作(zuo)，從(cong)(cong)沒與司(si)(si)機發生(sheng)爭吵、打罵現象(xiang)，從(cong)(cong)而也保持了(le)公司(si)(si)的(de)(de)良(liang)好形(xing)象(xiang)品(pin)牌、

　　第二，在(zai)業務(wu)方面(mian)：古(gu)語云：“三(san)人(ren)行必有我(wo)師焉”，“敏而好學(xue)(xue)，不恥下問”、在(zai)日常工作(zuo)(zuo)中，我(wo)不斷的(de)吸取領導、老員工們(men)的(de)工作(zuo)(zuo)經驗和教(jiao)訓，勤學(xue)(xue)好問，多練，讓我(wo)的(de)業務(wu)水平不斷提(ti)升和熟練，從而有效的(de)控制錯(cuo)誤率，也是我(wo)在(zai)這段(duan)時(shi)間的(de)工作(zuo)(zuo)保持著錯(cuo)誤率為零(ling)的(de)有力保障，工作(zuo)(zuo)效率也大(da)大(da)的(de)提(ti)升，我(wo)會(hui)一直要(yao)求自己要(yao)持之(zhi)以恒，把好的(de)做(zuo)到更好、

　　第三，在(zai)生(sheng)活(huo)方面：有位偉人曾(ceng)說(shuo)過：“一(yi)個偉大的(de)人有兩顆(ke)心(xin)(xin)：一(yi)顆(ke)心(xin)(xin)流血，一(yi)顆(ke)心(xin)(xin)寬(kuan)容(rong)(rong)”、寬(kuan)容(rong)(rong)是一(yi)種堅強，而(er)不是軟弱、所(suo)以，任何時(shi)候我(wo)都提醒自己要(yao)保持一(yi)顆(ke)寬(kuan)容(rong)(rong)的(de)心(xin)(xin)，要(yao)學會(hui)包容(rong)(rong)，謙讓、這使(shi)我(wo)和同(tong)事們一(yi)直以來都能和睦相處，正(zheng)所(suo)謂(wei)同(tong)事一(yi)家親、愉快的(de)生(sheng)活(huo)也為工作提供(gong)了(le)歡快的(de)心(xin)(xin)情，為形象提供(gong)了(le)有力的(de)保障(zhang)、

　　在(zai)工作中，我(wo)始(shi)終遵(zun)(zun)守(shou)(shou)各種國家的法律法規及公司(si)的.各種規章制(zhi)度(du)，并在(zai)日常生活中不(bu)斷(duan)強化自(zi)己遵(zun)(zun)紀守(shou)(shou)法意識(shi)，使(shi)自(zi)己真正成為了(le)一個(ge)愛(ai)崗敬業，恪盡職守(shou)(shou)的收費員，在(zai)工作中用微笑面對(dui)司(si)機(ji)，用熱情問(wen)候司(si)機(ji)，樹立了(le)一個(ge)良好的交(jiao)通窗口(kou)形(xing)象(xiang)、

　　我(wo)感覺得到(dao)司機形(xing)形(xing)色色，良莠不齊，當然有很多的(de)司機是理(li)解和支持，我(wo)的(de)工作(zuo)，也(ye)有的(de)時(shi)候(hou)，遇到(dao)司機一(yi)肚子怨氣，滿(man)腹牢騷，怪(guai)話、更有的(de)罵罵咧咧，還(huan)能(neng)遇到(dao)這些出口不遜的(de)司機，我(wo)都忍住了，不發脾氣，而(er)是用禮貌的(de)語言(yan)去解釋，用善意的(de)微笑去化解，使司機能(neng)夠理(li)解我(wo)們的(de)工作(zuo)，從而(er)配合(he)我(wo)們的(de)工作(zuo)，順利交費、

　　我深知交通(tong)廉政(zheng)建設(she)的(de)重(zhong)要性和(he)(he)緊迫性，促進交通(tong)科(ke)學發展(zhan)，和(he)(he)諧發展(zhan)，廉潔發展(zhan)的(de)新理(li)念，在工作(zuo)中真正做到不(bu)私放車輛、

　　我時刻要求自己(ji)戒驕戒躁，不斷的虛心(xin)向(xiang)老員工(gong)學習，并(bing)結合(he)著(zhu)自己(ji)的工(gong)作實(shi)(shi)際，不斷地(di)提高著(zhu)自身業務能(neng)力，使自己(ji)成為一個有(you)理論，能(neng)實(shi)(shi)踐，綜合(he)素質相(xiang)(xiang)對較(jiao)高業務能(neng)力相(xiang)(xiang)對較(jiao)強的收費員、

　　我本著“把(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)的(de)更好”這樣(yang)一個(ge)目標，開(kai)拓創新意(yi)識，積極圓(yuan)滿的(de)完成了工(gong)作(zuo)(zuo)，我會在以后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中再(zai)(zai)接再(zai)(zai)厲(li)把(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)的(de)更好、

　　實(shi)習(xi)(xi)雖然是(shi)短暫的(de)(de)，但對我而言(yan)收獲和意義是(shi)巨(ju)大(da)的(de)(de)、感謝楚天公司組織了(le)這(zhe)次實(shi)習(xi)(xi)活動，感謝隨岳高速荊岳大(da)橋所的(de)(de)領導(dao)和同(tong)事(shi)(shi)們的(de)(de)熱情關(guan)心、幫助和指導(dao)，讓我從一(yi)名(ming)實(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)新人轉變成一(yi)名(ming)能勝任工作(zuo)(zuo)的(de)(de)合(he)格高路人、我會帶(dai)著(zhu)這(zhe)份(fen)收獲，奔赴(fu)新的(de)(de)工作(zuo)(zuo)崗位，好好工作(zuo)(zuo)，為我省的(de)(de)高路事(shi)(shi)業(ye)做(zuo)出自己應有的(de)(de)貢(gong)獻、

　　光陰似箭，歲月如(ru)梭，轉眼間我已經在官渡收費站現(xian)場實(shi)習(xi)將近六天、此(ci)間讓我受(shou)益匪淺，特別是站領導、班(ban)長們無微不至的(de)指導教育和關懷，讓我的(de)業(ye)務水平不斷提升，由生疏、緊(jin)張到(dao)熟練、穩(wen)重、這些業(ye)務為我往后(hou)的(de)工作提供(gong)了扎實(shi)的(de)基(ji)礎(chu)、

　　不(bu)(bu)過，我知道，人(ren)無完人(ren)，我自己(ji)也肯定存在不(bu)(bu)足之處、所以，在往后的(de)(de)工(gong)作中，我會(hui)加倍(bei)努力學習，聽從領導(dao)(dao)的(de)(de)安排(pai)和(he)教導(dao)(dao)，積(ji)極配(pei)合領導(dao)(dao)開展工(gong)作，不(bu)(bu)斷的(de)(de)提升自己(ji)的(de)(de)業(ye)務水平(ping)和(he)能力，提高自身素質、做一個領導(dao)(dao)放(fang)心(xin)，司機滿意，愛崗敬(jing)業(ye)的(de)(de)合格(ge)收費員、

收銀員工作總結10

　　時光飛(fei)速而逝，整日中有(you)收獲，有(you)經(jing)驗(yan)，有(you)教訓，但(dan)我(wo)自身(shen)而言是(shi)充(chong)實的(de)(de)，我(wo)融入(ru)了藥(yao)店大集體中。從事藥(yao)店收銀工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)長的(de)(de)新人(ren)，我(wo)的(de)(de)自身(shen)素質和離工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要求還有(you)的(de)(de)差(cha)距，但(dan)我(wo)能夠克服努力(li)學習，端正工(gong)(gong)，向有(you)經(jing)驗(yan)的(de)(de)人(ren)員(yuan)請教和學習，能踏實，地本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，為超市的(de)(de)發展了應，現在自身(shen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中遇(yu)到的(de)(de)問題有(you)如下心得與體會(hui)，也算對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)總結吧。

　　一與現金直接打交(jiao)道的收銀員，我遵守超市的作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)紀律，收銀員需要(yao)在(zai)營業(ye)(ye)時身上不(bu)(bu)可帶(dai)有現金，以(yi)免引(yin)(yin)起不(bu)(bu)必要(yao)的誤解和產(chan)生的公款私挪的。收銀員在(zai)收銀作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)的不(bu)(bu)可擅離收銀臺，以(yi)免錢幣損失，或引(yin)(yin)起等候結算的顧客(ke)的不(bu)(bu)滿(man)與抱怨(yuan)。

　　二(er)工作(zuo)好(hao)商(shang)品裝袋工作(zuo)，將結算好(hao)的(de)商(shang)品替顧(gu)客裝入袋中是(shi)收銀員工作(zuo)的(de)環節，不(bu)要以(yi)為(wei)該項工作(zuo)是(shi)最(zui)容(rong)易不(bu)過的(de)，往往該項工作(zuo)做的(de)不(bu)好(hao)，而使顧(gu)客掃興而歸，裝袋作(zuo)業的(de)控制程(cheng)序是(shi)：時刻為(wei)顧(gu)客著想，以(yi)顧(gu)客為(wei)優(you)先。

　　三(san)注(zhu)意離(li)開(kai)收(shou)銀臺時的工作程序，要(yao)將(jiang)(jiang)“暫停收(shou)款”牌(pai)收(shou)銀臺上，用鏈條(tiao)將(jiang)(jiang)收(shou)銀員通(tong)道攔住，將(jiang)(jiang)現(xian)金(jin)鎖入收(shou)銀機(ji)抽(chou)屜里，鑰匙隨身帶走或(huo)交到(dao)值班班長(chang)保管，對了暫停收(shou)款要(yao)以(yi)禮(li)貌(mao)的`請后來的顧(gu)客到(dao)的收(shou)銀臺結(jie)賬(zhang)，并為等候的顧(gu)客結(jie)賬(zhang)后方可離(li)開(kai)。

　　四與(yu)微笑和的(de)(de)對消(xiao)費者。人常說顧(gu)客上(shang)帝，這句話一點也說錯，的(de)(de)服務(wu)了，整個超市(shi)(shi)才(cai)(cai)會(hui)的(de)(de)發(fa)展(zhan)，親和力，于他人親近了。消(xiao)費者才(cai)(cai)會(hui)如一家人，才(cai)(cai)會(hui)與(yu)超市(shi)(shi)為家，才(cai)(cai)能(neng)的(de)(de)招來(lai)顧(gu)客，月的(de)(de)工作經歷讓我(wo)成(cheng)熟讓我(wo)理解超市(shi)(shi)的(de)(de)經營理念(nian)，我(wo)只希望以我(wo)之(zhi)心，以我(wo)之(zhi)努(nu)力換(huan)來(lai)的(de)(de)。

　　最后我(wo)要團結在超(chao)市周(zhou)圍，取長補短，的實踐能(neng)(neng)力(li)(li)，工作能(neng)(neng)力(li)(li)，交(jiao)際能(neng)(neng)力(li)(li)，溝(gou)通能(neng)(neng)力(li)(li)，為(wei)(wei)我(wo)超(chao)市發展而努力(li)(li)，為(wei)(wei)本職工作而努力(li)(li)。

收銀員工作總結11

　　一年(nian)來(lai)，在(zai)科(ke)長的(de)正(zheng)確領導(dao)下，在(zai)同(tong)事們(men)(men)的(de)積極支持和(he)大力幫(bang)助(zhu)下，我(wo)能夠嚴格(ge)要求自(zi)己，較好的(de)履行一名領班的(de)職(zhi)責(ze)，圓(yuan)滿完(wan)成(cheng)工作任務，得到領導(dao)肯定和(he)同(tong)事們(men)(men)的(de)好評。總結起來(lai)收(shou)獲很(hen)多。

　　一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

　　作為(wei)一(yi)名(ming)收銀(yin)員領班，首先是一(yi)名(ming)收銀(yin)員，只有自己(ji)的(de)(de)業務水(shui)平(ping)高了，才(cai)(cai)能(neng)(neng)贏得同事們的(de)(de)支(zhi)持(chi)，也才(cai)(cai)能(neng)(neng)夠帶好、管好下(xia)(xia)面的(de)(de)人員。雖然(ran)我從事收銀(yin)員工(gong)作已經三年，且取得一(yi)了定的(de)(de)成(cheng)(cheng)績，但這些成(cheng)(cheng)績還是不夠的(de)(de)，隨著超(chao)市的(de)(de)發展，對(dui)我們收銀(yin)員的(de)(de)工(gong)作提出了新的(de)(de)要求，通(tong)過(guo)學習，我總(zong)能(neng)(neng)最先掌握電腦操作技術，總(zong)能(neng)(neng)為(wei)下(xia)(xia)面的(de)(de)同志做指導(dao)。

　　二、做好了員工的管理，指導工作

　　領(ling)(ling)(ling)班(ban)雖(sui)然不算什么大(da)領(ling)(ling)(ling)導(dao)，但也管著一堆(dui)人，是(shi)(shi)領(ling)(ling)(ling)導(dao)信任(ren)才(cai)讓我擔此重任(ren)，因此，在(zai)工作中，我總(zong)是(shi)(shi)對他們嚴(yan)(yan)格要求，無(wu)論是(shi)(shi)誰，有了違(wei)紀，決不姑息遷(qian)就，正是(shi)(shi)因為(wei)我能嚴(yan)(yan)于律已，大(da)膽管理，在(zai)生活中又(you)能無(wu)微不至的(de)(de)關懷下面(mian)的(de)(de)員工，因此他們都非(fei)常尊重我，都服從我的(de)(de)管理，一年下來，我們的(de)(de)工作得到了領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作

　　收銀員(yuan)的(de)(de)工(gong)作不累，但(dan)得細心(xin)，因此收銀員(yuan)必須(xu)任(ren)何時(shi)候都保(bao)持良好的(de)(de)心(xin)態和旺盛的(de)(de)精力。因此，在(zai)給幾名員(yuan)工(gong)作排(pai)班時(shi)，我總是(shi)挖(wa)空心(xin)思，既要讓收銀員(yuan)休息好，又(you)不能(neng)影響自身的(de)(de)工(gong)作，還要照顧好她們(men)的(de)(de)特(te)殊情況。

　　四、抓好一級工作，給領導分憂

　　做(zuo)為一個領(ling)班，能夠在收銀員一級(ji)解決的問題，我決不(bu)去麻煩領(ling)導，對商場里的大事，又(you)從不(bu)失時機的向(xiang)領(ling)導請示匯報。

　　通過年終的總結，我有幾點感觸：

　　其(qi)(qi)一(yi)(yi)是(shi)要(yao)發(fa)揚團隊(dui)(dui)精(jing)神(shen)。因為(wei)公司經(jing)營不是(shi)個(ge)(ge)人(ren)行為(wei)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力必(bi)竟有(you)限，如(ru)果(guo)大家(jia)擰成一(yi)(yi)股繩(sheng)，就能做到(dao)事半功倍。但這一(yi)(yi)定要(yao)建立在(zai)每(mei)(mei)名員(yuan)工(gong)具備較高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)素質、對工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任感、良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品德這一(yi)(yi)基礎上，否則(ze)團隊(dui)(dui)精(jing)神(shen)就成了一(yi)(yi)句空話。那(nei)么如(ru)何主(zhu)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)揚團隊(dui)(dui)精(jing)神(shen)呢(ni)？具體到(dao)各個(ge)(ge)部(bu)(bu)門，如(ru)果(guo)你(ni)(ni)努(nu)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，業(ye)績(ji)被(bei)領導(dao)認可(ke)，勢必(bi)會(hui)影響到(dao)你(ni)(ni)周圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事，大家(jia)以你(ni)(ni)為(wei)榜樣(yang)，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步無形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶(dai)動(dong)(dong)了大家(jia)共(gong)同(tong)進步。反(fan)之，別人(ren)取得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績(ji)也會(hui)成為(wei)你(ni)(ni)不斷(duan)進取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)(dong)力，如(ru)此產生連鎖反(fan)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良性循環(huan)。其(qi)(qi)二是(shi)要(yao)學會(hui)與(yu)部(bu)(bu)門、領導(dao)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'溝(gou)通。公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機構分布就象是(shi)一(yi)(yi)張網，每(mei)(mei)個(ge)(ge)部(bu)(bu)門看似獨(du)立，實際上它們之間存在(zai)著(zhu)必(bi)然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯系。就拿財務(wu)部(bu)(bu)來說，日常業(ye)務(wu)和每(mei)(mei)個(ge)(ge)部(bu)(bu)門都要(yao)打交(jiao)道。與(yu)部(bu)(bu)門保持聯系，聽(ting)聽(ting)它們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見與(yu)建議，發(fa)現問題及時(shi)糾正。這樣(yang)做一(yi)(yi)來有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)揮了監督職能，二來能及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)信息反(fan)饋到(dao)領導(dao)層，把(ba)工(gong)作從被(bei)動(dong)(dong)變為(wei)主(zhu)動(dong)(dong)。其(qi)(qi)三是(shi)要(yao)有(you)一(yi)(yi)顆永攀高(gao)峰(feng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進取之心。這就給我們財務(wu)人(ren)員(yuan)提出(chu)了更高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求——逆(ni)水行舟，不進則(ze)退(tui)。如(ru)果(guo)想(xiang)在(zai)事業(ye)上有(you)所發(fa)展(zhan)，就必(bi)需(xu)武裝自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)頭(tou)腦(nao)，來適應優(you)勝劣(lie)汰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場競爭環(huan)境。

　　人生(sheng)能有幾(ji)回博，在今后的(de)日子里，我們要化思想為行動，用自己的(de)勤勞與智慧描繪(hui)未來的(de)藍圖。

　　在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，雖然我(wo)只是(shi)(shi)(shi)充當(dang)一(yi)名普通收(shou)銀(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)角色，但我(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)絕不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)收(shou)錢那么簡(jian)單，其中(zhong)(zhong)(zhong)也(ye)是(shi)(shi)(shi)一(yi)系列(lie)的(de)(de)(de)(de)復雜程序。在這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)發現(xian)要(yao)(yao)能(neng)自如的(de)(de)(de)(de)做好一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)，無論工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)繁(fan)重、繁(fan)忙(mang)還是(shi)(shi)(shi)清閑，要(yao)(yao)用積(ji)極的(de)(de)(de)(de)態度去(qu)完成我(wo)們的(de)(de)(de)(de)每一(yi)份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)，而不是(shi)(shi)(shi)因為工(gong)(gong)作(zuo)量比例(li)的(de)(de)(de)(de)大小而去(qu)抱(bao)怨(yuan)，因為抱(bao)怨(yuan)是(shi)(shi)(shi)沒有用的(de)(de)(de)(de)。我(wo)們更要(yao)(yao)做的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)不要(yao)(yao)把事情(qing)想的(de)(de)(de)(de)太糟糕，而是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)保持好的(de)(de)(de)(de)心態面隊每一(yi)天。因為快樂(le)的(de)(de)(de)(de)心態會使我(wo)們不覺(jue)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)疲憊與乏味。

　　工作中我刻苦學習業(ye)務知(zhi)識(shi)，在(zai)領班的(de)(de)(de)培訓指導下，我很快的(de)(de)(de)熟悉(xi)了(le)餐廳的(de)(de)(de)基本情況和收(shou)銀(yin)的(de)(de)(de)崗位流程，從理論(lun)知(zhi)識(shi)到(dao)實際操作，從前(qian)臺(tai)到(dao)接(jie)待為客服務，一(yi)點一(yi)滴的(de)(de)(de)學習積累，在(zai)很短的(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)我就(jiu)掌握了(le)收(shou)銀(yin)員應具備的(de)(de)(de)各項(xiang)業(ye)務技能(neng)。

　　在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)也有(you)過失誤，是主管、領(ling)班給(gei)了(le)我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)又一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)鼓勵(li)，使我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)更有(you)熱情，米爾蘭德先生曾說(shuo)過：年輕人天生就需(xu)要(yao)鼓勵(li)。是的(de)(de)，正是這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)次(ci)的(de)(de)鼓勵(li)使我(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)勇(yong)敢的(de)(de)闖過難關，不斷進步。從(cong)此，在(zai)領(ling)導的(de)(de)心目(mu)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)已(yi)經不是那么的(de)(de)脆弱了(le)，變(bian)得很(hen)(hen)堅強，由(you)于我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)責任(ren)心強與對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)熱情，得到(dao)了(le)上級領(ling)導的(de)(de)肯定，讓我(wo)(wo)(wo)來(lai)**會所實習，剛(gang)開始去時(shi)特不習慣，各方面(mian)我(wo)(wo)(wo)都覺得沒餐廳好。可(ke)是經過一(yi)(yi)(yi)(yi)段的(de)(de)磨練(lian)，終(zhong)于感觸到(dao)了(le)吃得苦(ku)中(zhong)苦(ku)，方為人上人，這(zhe)種(zhong)令人敬佩的(de)(de)名(ming)言，經過一(yi)(yi)(yi)(yi)段時(shi)間的(de)(de)努力(li)，領(ling)導們對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)評價(jia)很(hen)(hen)好，讓我(wo)(wo)(wo)擔任(ren)前臺接待(dai)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)重任(ren)，那一(yi)(yi)(yi)(yi)刻我(wo)(wo)(wo)非常(chang)開心，所有(you)的(de)(de)苦(ku)。累(lei)都很(hen)(hen)值，同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)又感到(dao)很(hen)(hen)大的(de)(de)壓(ya)力(li)，領(ling)導對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)如(ru)此看重，這(zhe)是對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)信任(ren)，我(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)應努力(li)工(gong)(gong)作(zuo)，做好我(wo)(wo)(wo)應該做的(de)(de)責任(ren)，這(zhe)對(dui)(dui)于我(wo)(wo)(wo)來(lai)說(shuo)，又是一(yi)(yi)(yi)(yi)項新的(de)(de)挑戰。

　　實(shi)習的一年里，讓(rang)我(wo)對餐廳的各項管理(li)和文化(hua)都有(you)所了解，其中(zhong)讓(rang)我(wo)認識(shi)最(zui)深(shen)的是：

　　一、服務質量

　　對于餐廳等(deng)服務行業(ye)來(lai)講，服務質(zhi)(zhi)(zhi)量無疑是(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)核心競爭力之(zhi)一(yi)(yi)，是(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)生命線(xian)。高水(shui)(shui)平(ping)的(de)(de)(de)服務質(zhi)(zhi)(zhi)量不(bu)僅能(neng)(neng)夠為顧(gu)客(ke)留下深刻的(de)(de)(de)印象(xiang)，為其再(zai)次光臨(lin)打下基礎。而且(qie)能(neng)(neng)夠使顧(gu)客(ke)倍感尊榮，為企業(ye)樹立(li)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)品牌和形象(xiang)。在**我們(men)看到(dao)，餐廳領導十(shi)分重視服務質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)提高，即(ji)使對于我們(men)實習生，也必須經過嚴(yan)格的(de)(de)(de)禮儀培(pei)訓后才能(neng)(neng)上崗。對老員工進(jin)行跟蹤(zong)培(pei)訓和指導，不(bu)斷提高和改善他們(men)的(de)(de)(de)業(ye)務素質(zhi)(zhi)(zhi)和水(shui)(shui)平(ping)。部(bu)門(men)經理和主(zhu)管經常對我們(men)說：”你(ni)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動都代表了我們(men)**，你(ni)的(de)(de)(de)形象(xiang)就是(shi)我們(men)**的(de)(de)(de)形象(xiang)”。”客(ke)人永遠不(bu)會錯，錯的(de)(de)(de)只(zhi)會是(shi)我們(men)。”只(zhi)有(you)真(zhen)誠的(de)(de)(de)服務，才會換來(lai)客(ke)人的(de)(de)(de)微笑。”

　　二、餐廳文化

　　餐(can)廳(ting)里(li)無所不在(zai)(zai)的是(shi)服(fu)(fu)務(wu)文(wen)化(hua)、禮儀文(wen)化(hua)、地域(yu)文(wen)化(hua)、飲食文(wen)化(hua)、解困文(wen)化(hua)等(deng)等(deng)，在(zai)(zai)這里(li)里(li)所有(you)(you)的工作人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)都是(shi)主人(ren)(ren)(ren)(ren)，所有(you)(you)的賓(bin)客來到(dao)餐(can)廳(ting)都會對(dui)餐(can)廳(ting)和餐(can)廳(ting)人(ren)(ren)(ren)(ren)產(chan)生或多(duo)或少(shao)的依賴，除(chu)了在(zai)(zai)接受(shou)服(fu)(fu)務(wu)的過程(cheng)中接收文(wen)化(hua)或知(zhi)識(shi)(shi)，他(ta)們還(huan)在(zai)(zai)遇到(dao)困難時向餐(can)廳(ting)人(ren)(ren)(ren)(ren)尋求幫助。因此，我們可以說，餐(can)廳(ting)是(shi)一個到(dao)處充斥著文(wen)化(hua)和知(zhi)識(shi)(shi)的場所。于是(shi)，在(zai)(zai)這里(li)工作的人(ren)(ren)(ren)(ren)們必(bi)須更(geng)有(you)(you)知(zhi)識(shi)(shi)、文(wen)化(hua)和涵養。賓(bin)客在(zai)(zai)品嘗一道菜(cai)式，而耳邊(bian)是(shi)服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)(yuan)小姐用甜美(mei)的聲音介紹有(you)(you)關菜(cai)式的知(zhi)識(shi)(shi)，包括起源、流傳、特(te)色、新(xin)意等(deng)等(deng)，不僅更(geng)增添了品菜(cai)的樂(le)趣，也讓(rang)客人(ren)(ren)(ren)(ren)接收到(dao)一些新(xin)的知(zhi)識(shi)(shi)和信息，讓(rang)他(ta)們從另一個層(ceng)面(mian)上覺(jue)得(de)不虛(xu)此行。

　　在(zai)(zai)餐(can)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)何(he)一(yi)個(ge)(ge)角落都(dou)是(shi)(shi)(shi)彬彬有(you)禮(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)人(ren)(ren)(ren)員，規范(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作、職(zhi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)、謙恭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)神態(tai)，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)無時無刻不(bu)受著(zhu)(zhu)禮(li)儀文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熏(xun)陶(tao)。處于(yu)社會(hui)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)永遠都(dou)在(zai)(zai)受著(zhu)(zhu)周邊人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)，所謂人(ren)(ren)(ren)以(yi)群分(fen)，禮(li)儀文(wen)化(hua)不(bu)僅使飯店(dian)人(ren)(ren)(ren)素質提(ti)(ti)高，也在(zai)(zai)有(you)益地(di)(di)(di)影(ying)響(xiang)著(zhu)(zhu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，提(ti)(ti)升(sheng)著(zhu)(zhu)整(zheng)個(ge)(ge)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質與涵(han)養(yang)。新(xin)到(dao)(dao)一(yi)處，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)落腳飯店(dian)，總是(shi)(shi)(shi)迫(po)不(bu)及待地(di)(di)(di)想要多了解(jie)(jie)當(dang)地(di)(di)(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)(di)域文(wen)化(hua)、風土人(ren)(ren)(ren)情(qing)、景觀特色(se)。餐(can)廳人(ren)(ren)(ren)對此(ci)都(dou)應非(fei)常(chang)熟悉，餐(can)廳只(zhi)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)單體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)筑，只(zhi)有(you)在(zai)(zai)地(di)(di)(di)域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大背(bei)景下，他(ta)才有(you)了厚(hou)重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)底(di)蘊，有(you)了文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背(bei)景。對于(yu)外地(di)(di)(di)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)而(er)言，他(ta)們來到(dao)(dao)這里或者(zhe)為(wei)了這個(ge)(ge)地(di)(di)(di)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)景觀特色(se)，或者(zhe)為(wei)了商務(wu)辦公，基本上不(bu)會(hui)沖著(zhu)(zhu)一(yi)個(ge)(ge)單獨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)住宿(su)環境而(er)來。因(yin)此(ci)餐(can)廳需(xu)要有(you)一(yi)種功能(neng)(neng)，能(neng)(neng)夠憑借地(di)(di)(di)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身份為(wei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)提(ti)(ti)供盡可(ke)能(neng)(neng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)便。比(bi)如介(jie)紹(shao)當(dang)地(di)(di)(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅游資源，比(bi)如在(zai)(zai)當(dang)地(di)(di)(di)進行商務(wu)辦公的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)路(lu)徑指點。這樣(yang)，餐(can)廳才真正成為(wei)地(di)(di)(di)方(fang)與外界溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)扇窗。還(huan)有(you)一(yi)種稱之為(wei)“解(jie)(jie)困文(wen)化(hua)”，也就是(shi)(shi)(shi)幫(bang)助客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)解(jie)(jie)決(jue)難(nan)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)提(ti)(ti)供能(neng)(neng)力，金鑰匙文(wen)化(hua)就是(shi)(shi)(shi)典型，滿意加(jia)驚(jing)喜(xi)，完成不(bu)可(ke)能(neng)(neng)完成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)。

　　收銀員在(zai)餐(can)廳來說是(shi)一個比(bi)較(jiao)重要的(de)崗位，它要求有(you)很強(qiang)的(de)責任心和良好(hao)的(de)溝通能(neng)力(li)，而這對(dui)(dui)于我來說壓(ya)力(li)很大，面(mian)對(dui)(dui)困難和壓(ya)力(li)，我沒有(you)退縮，而是(shi)迎難而上，在(zai)前臺收銀崗位上的(de)一年后(hou)，我現在(zai)可以說能(neng)夠勝任這份(fen)工(gong)作，并相(xiang)信以后(hou)在(zai)其他(ta)類似(si)工(gong)作中也會做的(de)更好(hao)。

收銀員工作總結12

　　作(zuo)(zuo)為一(yi)個剛畢業的(de)_班學生(sheng)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒有太多的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)(jing)驗，很少的(de)經(jing)(jing)驗讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)剛來_ x的(de)時候遇到(dao)麻煩，感到(dao)迷茫(mang)，但幸運的(de)是，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)活(huo)了(le)下(xia)來！而且在(zai)這段(duan)時間(jian)里(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)這個崗位上學到(dao)了(le)各種不可或缺(que)的(de)經(jing)(jing)驗，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)從一(yi)個學生(sheng)徹底變(bian)成了(le)一(yi)個專業人士。雖然(ran)這種改變(bian)并(bing)不意味著(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)足夠成熟(shu)，但我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)相信這是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)成長的(de)標(biao)志！為了(le)紀念(nian)這段(duan)時間(jian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)將總(zong)(zong)結一(yi)下(xia)這段(duan)時間(jian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。錯過(guo)的(de)時候，也能知道自己做錯了(le)什么(me)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)出納工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)結如(ru)下(xia)：

　　第一，剛進餐廳

　　本來在多(duo)次碰壁后對(dui)這(zhe)里(li)沒什(shen)么期待(dai)。我(wo)就(jiu)是抱著試(shi)試(shi)的(de)心(xin)態來參加的(de)。意想不(bu)(bu)到的(de)結果讓我(wo)措手不(bu)(bu)及(ji)！雖(sui)然有工作很(hen)開心(xin)，但是因(yin)為準(zhun)備的(de)不(bu)(bu)夠充(chong)分，所以很(hen)迷茫。最后，當我(wo)踏上_x的(de)收銀(yin)臺(tai)時，領班X熱情地(di)接待(dai)了我(wo)，告訴了我(wo)餐廳的(de)基本情況，并親(qin)自(zi)帶我(wo)去了我(wo)工作的(de)前(qian)(qian)臺(tai)——。因(yin)為餐廳比(bi)較大，來這(zhe)里(li)吃飯的(de)人也不(bu)(bu)少，所以要多(duo)一(yi)些收銀(yin)員。之后在前(qian)(qian)臺(tai)做(zuo)了一(yi)段時間(jian)前(qian)(qian)任的(de)學徒(tu)。雖(sui)然前(qian)(qian)臺(tai)知(zhi)道(dao)的(de)事情不(bu)(bu)多(duo)，稍微解(jie)釋一(yi)下我(wo)就(jiu)知(zhi)道(dao)該怎(zen)么做(zuo)了，但是因(yin)為我(wo)們這(zhe)里(li)也注重服務流程，所以對(dui)前(qian)(qian)臺(tai)服務的(de)要求一(yi)點都不(bu)(bu)低。對(dui)我(wo)來說，時刻關注自(zi)己的(de)接待(dai)行為真的(de)很(hen)麻煩。

　　二、工作進度

　　工作(zuo)了(le)一段時間，對(dui)這里的工作(zuo)模(mo)式(shi)已經差不多熟悉(xi)了(le)，接(jie)待禮儀也(ye)一勞永逸的成為了(le)工作(zuo)中(zhong)的一項(xiang)本(ben)能技能。我和(he)我的教學同事的工作(zuo)內容(rong)是一樣(yang)的，歡迎客(ke)人，提供咨詢服務，兌現，送客(ke)。雖然聽起(qi)來很簡(jian)單的一句臺詞，但(dan)其(qi)實有(you)很多地方(fang)需要學習和(he)適應。

　　最(zui)重(zhong)要的(de)是(shi)咨(zi)詢。作(zuo)為一(yi)家廣受歡迎(ying)的(de)餐廳，我(wo)們的(de)餐廳準備了許多菜肴(yao)和其他(ta)活動。一(yi)些(xie)不熟悉的(de)客人或者挑剔的(de)'客人會來咨(zi)詢。這就(jiu)要求我(wo)們對(dui)餐廳的(de)菜品和活動了如指(zhi)掌(zhang)，能夠回答(da)問題讓客人滿(man)意(yi)！一(yi)開始我(wo)覺得很(hen)難，但是(shi)時間長了我(wo)就(jiu)知(zhi)道就(jiu)算是(shi)普通服務員也能倒(dao)背如流的(de)背這些(xie)東西(xi)。

　　三、摘要

　　工(gong)作(zuo)適合(he)我(wo)，同事都是很好的(de)(de)朋友，老板也(ye)很好，我(wo)為什么不(bu)(bu)努(nu)力呢？雖然(ran)我(wo)基本上完成了我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，但(dan)社會在不(bu)(bu)斷進(jin)步。面對越來越多吹毛求疵(ci)的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)，我(wo)們(men)不(bu)(bu)能(neng)責怪客(ke)(ke)人(ren)，我(wo)們(men)只(zhi)能(neng)思考為什么沒有(you)做好自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)。記(ji)得xxx經理培訓(xun)的(de)(de)“100-1=0”這(zhe)個質量(liang)公式，在百分之百的(de)(de)用心(xin)服務(wu)(wu)中，要想客(ke)(ke)人(ren)之所(suo)疑(yi)，要替客(ke)(ke)人(ren)之所(suo)急，我(wo)牢(lao)牢(lao)記(ji)著(zhu)質量(liang)公式的(de)(de)最后一句話：服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)無(wu)小事，一切應(ying)從細節入(ru)手(shou)。正是這(zhe)樣，多為客(ke)(ke)人(ren)考慮(lv)一點，自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)服務(wu)(wu)質量(liang)將提高一點，一點點的(de)(de)積(ji)累，一點點的(de)(de)進(jin)步，不(bu)(bu)僅證(zheng)實了自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)能(neng)力，也(ye)為收(shou)銀工(gong)作(zuo)中增添光彩，努(nu)力努(nu)力，顧(gu)客(ke)(ke)是上帝。當然(ran)，面客(ke)(ke)中難(nan)免(mian)出現差錯，但(dan)要學會客(ke)(ke)服困難(nan)，遇到(dao)問題及時上報(bao)領(ling)導，在原則的(de)(de)基礎上靈活處理。

　　四、明確目標，正確把握

　　用學習(xi)的(de)眼(yan)光去看待工作(zuo)，不僅學好收銀業務知識，熟(shu)練操作(zuo)收銀工具和流程，還要(yao)更(geng)多地了解(jie)酒店企業文(wen)化，前臺是似一個綜(zong)合信息處理(li)器，要(yao)學的(de)東西有很多，與客交流中也

　　可以從中學到很多包括做(zuo)(zuo)人(ren)做(zuo)(zuo)事(shi)的(de)(de)(de)道理，這(zhe)樣就(jiu)不會(hui)一(yi)直只停留在一(yi)個(ge)階段，從工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)開始(shi)就(jiu)給自己(ji)(ji)定(ding)一(yi)個(ge)方(fang)向，要做(zuo)(zuo)到什么(me)程(cheng)度是(shi)(shi)要給自己(ji)(ji)一(yi)個(ge)完(wan)美(mei)的(de)(de)(de)交(jiao)待，明(ming)確自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)目標，讓自己(ji)(ji)更清楚自己(ji)(ji)正在做(zuo)(zuo)什么(me)和下一(yi)步(bu)需要怎(zen)么(me)做(zuo)(zuo)。通過(guo)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)努(nu)(nu)力，10年8月份進(jin)入(ru)辦(ban)(ban)公(gong)室工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，開始(shi)了(le)解日夜審工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容，辦(ban)(ban)公(gong)室基(ji)本工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)，辦(ban)(ban)公(gong)室具體工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務，在堅持收銀(yin)員職責的(de)(de)(de)同時(shi)牢記辦(ban)(ban)公(gong)室人(ren)員工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職責，在領導的(de)(de)(de)信任和同事(shi)的(de)(de)(de)監督下，努(nu)(nu)力完(wan)成各項晉級(ji)考(kao)核，先將自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)目標畫上(shang)一(yi)個(ge)完(wan)美(mei)的(de)(de)(de)逗號，因(yin)為，這(zhe)并不是(shi)(shi)自己(ji)(ji)所期望的(de)(de)(de)，小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)認(ren)可將不斷的(de)(de)(de)激勵自己(ji)(ji)前(qian)(qian)進(jin)，前(qian)(qian)進(jin)，現(xian)將明(ming)年工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃作(zuo)(zuo)(zuo)以簡(jian)要概括：

　　（一(yi)）深入學(xue)習(xi)，責(ze)人責(ze)已不能(neng)(neng)停止學(xue)習(xi)的腳步(bu)，不能(neng)(neng)放慢學(xue)習(xi)的進度，對(dui)(dui)酒店對(dui)(dui)部(bu)門對(dui)(dui)崗位熟知并(bing)負(fu)責(ze)，在要求(qiu)員工(gong)的同時更加嚴格要求(qiu)自己，樹立(li)標本，樹立(li)形象

　　（二(er)）加(jia)強監督，嚴格把(ba)關每(mei)(mei)一(yi)個崗位都代表著財務部，更代表著酒(jiu)店，監督員(yuan)工(gong)(gong)的(de)每(mei)(mei)一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也正是對自己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)監督，避免錯賬，減少風險，將一(yi)切犯錯誤的(de)可能性(xing)及時打消，保(bao)證每(mei)(mei)一(yi)筆賬清楚(chu)，每(mei)(mei)一(yi)項(xiang)收入準(zhun)確

　　（三）陽光心態，相(xiang)互(hu)創造端正工(gong)作(zuo)態度，遇事(shi)不(bu)急不(bu)躁，做(zuo)到(dao)穩(wen)，準，優，講效率(lv)比質量，團結同事(shi)，關心下屬(shu)，服從管理和安排(pai)，積極配(pei)合，不(bu)斷(duan)鼓(gu)勵，讓(rang)每(mei)一位收銀(yin)員感受到(dao)財務部的(de)溫暖，相(xiang)互(hu)學習，求(qiu)長補短(duan)

　　（四）再(zai)(zai)接再(zai)(zai)厲，永創佳(jia)績沒有好的(de)個人，只有好的(de)團(tuan)隊，每一(yi)年(nian)都會有每一(yi)年(nian)的(de)收(shou)獲(huo)，下半(ban)年(nian)即將到來，近期前(qian)臺(tai)人員(yuan)少(shao)，已(yi)經停休，上(shang)班時間長(chang)，消耗體(ti)力(li)大，努力(li)解決人員(yuan)流失問題，確(que)保(bao)員(yuan)工的(de)休息時間，用(yong)最(zui)短(duan)的(de)時間內招(zhao)聘(pin)兩名(ming)新員(yuan)工。與各部門協調一(yi)致，共(gong)同進步。

　　以(yi)上是我(wo)(wo)個(ge)人的(de)(de)一(yi)個(ge)工作初步(bu)計(ji)劃，可(ke)能具體的(de)(de)還不(bu)夠完善(shan)和成熟，但是我(wo)(wo)會盡我(wo)(wo)最大努力去執(zhi)行，請(qing)領(ling)導(dao)審核。如有不(bu)完整的(de)(de)地方(fang)不(bu)對的(de)(de)地方(fang)也請(qing)領(ling)導(dao)補(bu)充(chong)并及時加(jia)以(yi)指導(dao)。

收銀員工作總結13

　　一、廳面收銀工作程序

　　餐(can)廳收(shou)銀工(gong)作(zuo)是記錄餐(can)飲營(ying)業收(shou)入的(de)(de)第一(yi)(yi)步，也是財務(wu)管理的(de)(de)重要(yao)(yao)環節(jie)之一(yi)(yi)。它要(yao)(yao)求每一(yi)(yi)名收(shou)銀員熟練地掌握自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)內容及(ji)工(gong)作(zuo)程序(xu)，并運用于工(gong)作(zuo)中，真正地起(qi)到監督、把關(guan)的(de)(de)職能(neng)作(zuo)用，為下一(yi)(yi)步的(de)(de)財務(wu)核(he)算奠定良好的(de)(de)基礎(chu)。其工(gong)作(zuo)內容主要(yao)(yao)包括(kuo)：

　　(一)班前準備工作

　　1、餐廳(ting)收(shou)銀員依照排(pai)班(ban)表的班(ban)次于(yu)上崗前需簽到，由餐廳(ting)收(shou)銀領班(ban)監督執行，并編排(pai)報表。

　　2、收(shou)銀員與(yu)領(ling)班或(huo)主管一起清點周轉金，無誤后在(zai)登(deng)記簿上(shang)簽收(shou)，班次(ci)之(zhi)間必須辦理(li)周轉金交(jiao)接(jie)手續(xu)，并在(zai)餐廳收(shou)銀員周轉金交(jiao)接(jie)登(deng)記簿上(shang)簽字。

　　3、領(ling)取該班次(ci)所(suo)需使用(yong)(yong)的(de)帳(zhang)單及(ji)收據(ju)，檢查(cha)帳(zhang)單及(ji)收據(ju)是否順號，如有缺號、短聯(lian)應立(li)即退回，下(xia)班時將未使用(yong)(yong)的(de)帳(zhang)單及(ji)收據(ju)辦理退回手續，并在帳(zhang)單領(ling)用(yong)(yong)登記簿上簽(qian)字，餐廳帳(zhang)單由主管管理，并由主管監督(du)執行。

　　4、檢查電腦系(xi)統的日期、時(shi)(shi)間(jian)是否正(zheng)確，如有(you)日期不(bu)對(dui)或時(shi)(shi)間(jian)不(bu)準時(shi)(shi)，應及時(shi)(shi)通知領班(ban)進行調整，并(bing)檢查色帶、紙帶是否足夠。

　　5、查閱餐廳收銀員交(jiao)接記事(shi)本(ben)，了解上(shang)班遺留問題(ti)，以便及時處理。

　　(二)正常操作工作程序

　　1、當服務員把點(dian)菜(cai)單交到收銀(yin)(yin)臺時(shi)，收銀(yin)(yin)員應首(shou)先檢查(cha)點(dian)菜(cai)單上(shang)人數、臺號是否記(ji)錄(lu)齊全，如記(ji)錄(lu)不全則退回(hui)服務員。

　　2、當點菜單(dan)人(ren)(ren)數(shu)、臺號(hao)記錄(lu)齊全后，開始正式輸(shu)(shu)入菜單(dan)，首先將客(ke)帳(zhang)單(dan)號(hao)碼(ma)輸(shu)(shu)入電腦內(nei)，收銀機將自動編制該帳(zhang)單(dan)號(hao)，待客(ke)人(ren)(ren)結(jie)帳(zhang)時使用;然后將客(ke)人(ren)(ren)人(ren)(ren)數(shu)、臺號(hao)以及(ji)客(ke)人(ren)(ren)所(suo)點的(de)食品、飲料內(nei)容及(ji)數(shu)量依照電腦菜單(dan)鍵輸(shu)(shu)入。輸(shu)(shu)入完畢后即可等(deng)待客(ke)人(ren)(ren)結(jie)帳(zhang)。

　　(三)結帳工作流程

　　1、餐廳結帳單(dan)一式(shi)二(er)聯(lian)(lian)(lian)：第(di)一聯(lian)(lian)(lian)為財務聯(lian)(lian)(lian)、第(di)二(er)聯(lian)(lian)(lian)為客人聯(lian)(lian)(lian)。

　　2、客人(ren)(ren)要求結帳(zhang)時，收銀員根據廳(ting)面人(ren)(ren)員報結的臺(tai)號打印出(chu)暫結單(dan)，廳(ting)面人(ren)(ren)員應先將帳(zhang)單(dan)核對后簽上姓名，然后憑帳(zhang)單(dan)與客人(ren)(ren)結帳(zhang)。如(ru)果廳(ting)面人(ren)(ren)員沒簽名，收銀員應提醒其簽名。

　　3、客人(ren)結帳現付的(de)，廳面人(ren)員應(ying)將(jiang)兩聯帳單(dan)拿回(hui)交收銀(yin)員總結后，將(jiang)第(di)二聯結帳單(dan)交回(hui)客人(ren)，第(di)一聯結帳單(dan)則留存收銀(yin)員。

　　4、客人(ren)(ren)結帳是掛(gua)帳的，則(ze)由廳面人(ren)(ren)員(yuan)將客人(ren)(ren)掛(gua)帳憑據交(jiao)(jiao)收銀員(yuan)辦理掛(gua)帳手續(xu)后(hou)，兩聯帳單都交(jiao)(jiao)收銀員(yuan)處理。

　　5、結帳(zhang)時客人(ren)(ren)出示優惠(hui)卡(ka)(或(huo)者廳(ting)面管理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)給予客人(ren)(ren)打折)要求打折時，廳(ting)面人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)應(ying)將優惠(hui)卡(ka)(或(huo)者管理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)簽名)和兩聯(lian)帳(zhang)單交收銀員(yuan)(yuan)按程序(xu)辦(ban)(ban)理打折，如果廳(ting)面人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)只將一聯(lian)帳(zhang)單交收銀員(yuan)(yuan)，收銀員(yuan)(yuan)可以(yi)不給予辦(ban)(ban)理。

　　6、作(zuo)廢或修改(gai)帳單時(shi)應由(you)相關(guan)人(ren)員(yuan)說明作(zuo)廢或調(diao)整原因，并簽上姓名，在由(you)廳面管(guan)理人(ren)員(yuan)證(zheng)實(shi)后，將(jiang)修改(gai)單和(he)作(zuo)廢單(兩聯)交收銀員(yuan)送財(cai)務部審計審核。

　　7、由于種(zhong)種(zhong)原因(yin)，客(ke)人需要(yao)滯(zhi)后結帳(zhang)的(de)，須先請廳面管理人員認可擔保，然后將其轉入財務部應(ying)收(shou)帳(zhang)款。

　　8、賓館(guan)總(zong)經理、副總(zong)經理招(zhao)待(dai)客人或(huo)銷售部(bu)人員，經領導(dao)批準(zhun)招(zhao)待(dai)客戶時(shi)須使用內部(bu)帳(zhang)單，帳(zhang)單請領導(dao)簽字后轉入財(cai)務部(bu)審計審核。

　　9、收銀員在本班(ban)(ban)次營業結(jie)(jie)束(shu)，后應(ying)做單班(ban)(ban)結(jie)(jie)帳;在本日營業工作結(jie)(jie)束(shu)后，應(ying)做總班(ban)(ban)結(jie)(jie)帳。仔細核(he)對(dui)當日的用餐情(qing)況及(ji)收入情(qing)況，并填寫“東(西)園(yuan)餐廳核(he)對(dui)表”。

　　(四)單、總班結帳

　　在(zai)每班(ban)結(jie)束后(hou)，要做單(dan)班(ban)總(zong)結(jie);在(zai)當日業務結(jie)束后(hou)，要做總(zong)班(ban)結(jie)帳(zhang)。直接點擊“單(dan)。總(zong)班(ban)結(jie)帳(zhang)”按(an)鈕，電(dian)腦會自(zi)動(dong)總(zong)結(jie)營業收入并產(chan)生若(ruo)干報(bao)表，根據所需，打印(yin)出(chu)報(bao)表。

　　(五)當日、歷史帳目查詢

　　“當(dang)日(ri)帳目查詢(xun)(xun)”是指(zhi)未(wei)平帳和最(zui)近三天的帳目，直接點擊“當(dang)日(ri)帳目查詢(xun)(xun)”按鈕(niu)，電腦會自動查找出(chu)所需(xu)帳目。

　　“歷(li)史帳目(mu)查(cha)詢”是指以前產生的帳目(mu)，操作方(fang)法同上。

　　(六)發票管理

　　1、每位收銀(yin)員領(ling)用的發(fa)票(piao)由(you)本人(ren)保管及核銷(xiao)，不得由(you)他人(ren)代領(ling)和代核銷(xiao)，核銷(xiao)時作(zuo)廢的頁號(hao)(hao)折開，其作(zuo)廢號(hao)(hao)碼要填入發(fa)票(piao)封面(mian)背后的發(fa)票(piao)檢查記錄欄內。

　　2、填制(zhi)發(fa)票金額(e)要憑(ping)客(ke)人(ren)聯(lian)的消費單金額(e)填制(zhi)(經辦人(ren)在發(fa)票的有(you)關(guan)項目中要簽(qian)上姓(xing)名的全稱(cheng))，其客(ke)人(ren)消費單要貼附發(fa)票存根聯(lian)的后面。

　　3、核(he)銷(xiao)發票時發現(xian)存根聯沒附(fu)上客人(ren)聯的(de)消費單或發票不連號的(de)，經(jing)管人(ren)除要寫(xie)上書(shu)(shu)面說(shuo)明書(shu)(shu)附(fu)貼上，還要承(cheng)擔由此而產生的(de)一切經(jing)濟損失。

　　4、丟失(shi)發票要及時以書(shu)面報(bao)告上報(bao)財(cai)務(wu)部，丟失(shi)發票聲明作廢的登報(bao)費要由經管人(ren)負責。

　　(七)作廢帳單的管理

　　收銀員當(dang)班結(jie)束時(shi)對于經過電腦操作記錄的調整(zheng)單(dan)、作廢(fei)單(dan)等(deng)都應送審計稽核。作廢(fei)單(dan)必須(xu)由領班以(yi)上簽名證實(shi)注(zhu)明作廢(fei)原(yuan)(yuan)因。如事后(hou)發(fa)現有錯，但又(you)查不到保(bao)存的帳(zhang)單(dan)，其(qi)經濟責任應由收銀當(dang)事人承擔，同時(shi)還要追究銷毀單(dan)的原(yuan)(yuan)因。

　　(八)現金、支票、信用卡的收款程序

　　1、現金

　　1)收現金時應注意(yi)辨別真(zhen)偽和(he)幣面(mian)是(shi)否完(wan)整無損(sun)。

　　2)除人民幣(bi)外，其他幣(bi)別的硬幣(bi)不接收(shou)。

　　2、支票

　　收取(qu)支票(piao)(piao)應檢查是(shi)否有開戶行帳號和名稱，印(yin)鑒(jian)(jian)完整(zheng)清晰，一般(ban)印(yin)鑒(jian)(jian)是(shi)一個公(gong)章二個私章以上。如(ru)(ru)有欠缺，應先問交(jiao)票(piao)(piao)人是(shi)否印(yin)鑒(jian)(jian)相符，并在背書(shu)留下(xia)聯系(xi)人姓(xing)名和聯系(xi)電話。本賓(bin)館不接(jie)受(shou)私人支票(piao)(piao)，如(ru)(ru)由賓(bin)館經理以上人員擔保接(jie)受(shou)支票(piao)(piao)的，該支票(piao)(piao)出現問題(ti)由擔保人承擔一切責(ze)任。

　　3、信用卡

　　1)收(shou)授信(xin)用(yong)(yong)卡時，應(ying)先檢查卡的(de)(de)有效期和是否接受使用(yong)(yong)范(fan)圍內的(de)(de)信(xin)用(yong)(yong)卡、查核該卡是否以被(bei)列入止付名單內，(如刷錯信(xin)用(yong)(yong)卡紙、過(guo)期、止付期及非接受范(fan)圍內的(de)(de)信(xin)用(yong)(yong)卡銀行一律拒收(shou)。

　　2)客人結(jie)算時(shi)，將消(xiao)費(fei)金額填(tian)入簽購單消(xiao)費(fei)欄，請持(chi)卡人簽名(ming)，認真核對卡號(hao)，有效(xiao)期和簽名(ming)應與信用卡一致，正確無(wu)誤后撕下持(chi)卡人存根聯隨同帳單交客人。

　　3)持(chi)卡(ka)人如(ru)沒有入住本賓館(guan)或先離(li)店，代他人付(fu)款的(de)須請持(chi)卡(ka)人在簽(qian)購單(dan)上先簽(qian)名，填寫付(fu)款確認(ren)書(shu)，收銀員應認(ren)真核對(dui)卡(ka)號和(he)簽(qian)名，按預住天數預計金(jin)額(e)(e)授(shou)權，取得授(shou)權后，在簽(qian)購單(dan)邊緣注明“已(yi)核”字樣簽(qian)上經辦(ban)員姓(xing)名，寫上授(shou)權金(jin)額(e)(e)和(he)授(shou)權號碼。

　　4)信(xin)(xin)用卡超(chao)過限額的一(yi)律要致電銀行信(xin)(xin)用卡授(shou)(shou)權中心(xin)或通過edc取得授(shou)(shou)權，如實際消費超(chao)過授(shou)(shou)權金額應(ying)再補授(shou)(shou)權，一(yi)筆(bi)消費只(zhi)能用一(yi)個授(shou)(shou)權碼，多個授(shou)(shou)權碼應(ying)分單(dan)套購，方(fang)可接受使用。

　　5)簽購金額如超過(guo)授(shou)權金額的.10%以內，原授(shou)權碼仍(reng)可(ke)使用，不(bu)須再授(shou)權。

　　(九)下班時現金及帳單交接程序

　　1、現金交(jiao)接(jie)程序

　　餐廳收(shou)(shou)銀員(yuan)編制報告完(wan)畢后，將所收(shou)(shou)的現(xian)金(jin)數額分別填寫在(zai)現(xian)金(jin)袋(dai)(dai)上，然后將現(xian)金(jin)裝(zhuang)入袋(dai)(dai)內。要求(qiu)內裝(zhuang)現(xian)金(jin)與現(xian)金(jin)袋(dai)(dai)上記錄的金(jin)額一(yi)致，并(bing)在(zai)現(xian)金(jin)收(shou)(shou)入交收(shou)(shou)記錄簿上簽(qian)字，辦理現(xian)金(jin)交接手(shou)(shou)續。在(zai)收(shou)(shou)銀員(yuan)的監(jian)督(du)下(xia)將現(xian)金(jin)袋(dai)(dai)放入保險(xian)柜中，當收(shou)(shou)銀員(yuan)下(xia)班時，由(you)接收(shou)(shou)人一(yi)一(yi)清(qing)(qing)點現(xian)金(jin)口袋(dai)(dai)及核對現(xian)金(jin)袋(dai)(dai)上的金(jin)額與現(xian)金(jin)交收(shou)(shou)記錄簿金(jin)額是否一(yi)致，無誤后在(zai)轉交人姓(xing)名(ming)欄內簽(qian)名(ming)，a，b，c，d班以此類(lei)推，手(shou)(shou)續不變，直到(dao)第二天總出納(na)清(qing)(qing)點為止。

　　2、客帳單交(jiao)接程序

　　客(ke)(ke)(ke)(ke)帳(zhang)單(dan)(dan)交接(jie)程序(xu)分為兩類：一(yi)類是(shi)已使(shi)(shi)用(yong)(yong)的(de)，將已使(shi)(shi)用(yong)(yong)過(guo)(guo)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)帳(zhang)單(dan)(dan)按順序(xu)號排好，用(yong)(yong)客(ke)(ke)(ke)(ke)帳(zhang)單(dan)(dan)分配(pei)表(biao)包捆(kun)好，放到指定位置，供夜間核數員(yuan)審核用(yong)(yong);另(ling)一(yi)類是(shi)未(wei)(wei)使(shi)(shi)用(yong)(yong)過(guo)(guo)的(de)，要檢查(cha)一(yi)下(xia)與已使(shi)(shi)用(yong)(yong)過(guo)(guo)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)帳(zhang)單(dan)(dan)最后(hou)一(yi)張是(shi)否有連(lian)號，無誤后(hou)，辦(ban)(ban)理(li)退(tui)還(huan)手續。在(zai)餐廳收銀客(ke)(ke)(ke)(ke)帳(zhang)單(dan)(dan)領用(yong)(yong)登記簿的(de)退(tui)回處簽字。如下(xia)班(ban)次繼續使(shi)(shi)用(yong)(yong)時(shi)在(zai)領用(yong)(yong)欄(lan)內簽字辦(ban)(ban)理(li)交接(jie)手續，當天工作結(jie)束時(shi)，應將未(wei)(wei)使(shi)(shi)用(yong)(yong)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)帳(zhang)單(dan)(dan)退(tui)回主管(guan)處，并(bing)辦(ban)(ban)理(li)退(tui)回簽字手續。

收銀員工作總結14

　　時(shi)間飛(fei)逝，轉(zhuan)眼在(zai)收銀(yin)崗位(wei)里(li)的(de)(de)我(wo)已有三年。在(zai)這里(li)，我(wo)有過歡(huan)喜，有過悲傷，但(dan)更多是收獲，成了我(wo)成長路(lu)上的(de)(de)一筆(bi)財富。在(zai)此(ci)，我(wo)感謝領導給了我(wo)這個平臺(tai)，讓(rang)我(wo)得(de)到很(hen)好的(de)(de)鍛煉。給了我(wo)施展才華的(de)(de)舞臺(tai)。我(wo)將珍(zhen)惜我(wo)的(de)(de)選擇 做一名合格(ge)的(de)(de)收銀(yin)員。

　　記得曾(ceng)聽(ting)說(shuo)過這(zhe)樣一句話(hua)： 越(yue)是(shi)(shi)艱苦的(de)(de)(de)地方，越(yue)能(neng)鍛(duan)煉人(ren)的(de)(de)(de)意志，越(yue)能(neng)使人(ren)感(gan)到充實。 來到新世紀工作之后更能(neng)感(gan)到這(zhe)句話(hua)的(de)(de)(de)意義。每(mei)天(tian)基本(ben)上在(zai)同(tong)一個收(shou)銀(yin)臺(tai)(tai)工作幾個小時，面對(dui)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)數不(bu)(bu)清(qing)的(de)(de)(de)顧客，其(qi)中的(de)(de)(de)艱辛是(shi)(shi)不(bu)(bu)言而喻(yu)的(de)(de)(de)。但我(wo)(wo)并(bing)沒有因(yin)(yin)此而放棄過，特(te)別是(shi)(shi)在(zai)我(wo)(wo)們(men)豐都(dou)店，門口(kou)特(te)別冷，現在(zai)是(shi)(shi)冬(dong)天(tian)，我(wo)(wo)們(men)所(suo)受的(de)(de)(de)冷更是(shi)(shi)能(neng)夠(gou)想象(xiang)得到的(de)(de)(de)。每(mei)次(ci)特(te)別上2號臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)員工，手、腳全部都(dou)凍腫(zhong)了(le)，夏天(tian)太陽直射著(zhu)我(wo)(wo)們(men)，但我(wo)(wo)并(bing)沒有因(yin)(yin)此而放棄過堅(jian)持(chi)。 顧客就是(shi)(shi)上帝 的(de)(de)(de)宗旨，在(zai)收(shou)銀(yin)員這(zhe)平凡的(de)(de)(de)崗(gang)位上，肩(jian)上的(de)(de)(de)擔(dan)子卻不(bu)(bu)輕：每(mei)天(tian)重復(fu)著(zhu)相同(tong)的(de)(de)(de)`工作，還要對(dui)顧客解釋他(ta)們(men)所(suo)有的(de)(de)(de)疑問，而且不(bu)(bu)管顧客說(shuo)了(le)多么刻薄的(de)(de)(de)話(hua)，都(dou)必須學會忍耐，把所(suo)有的(de)(de)(de)委屈壓(ya)在(zai)心底。

　　在(zai)過(guo)去的(de)(de)工(gong)作中，我(wo)(wo)們(men)總(zong)會遇到一些問(wen)題，比如商品標價與電腦不(bu)符時(shi)，我(wo)(wo)們(men)應及時(shi)通知值(zhi)班長進行(xing)核實，并要(yao)請顧(gu)(gu)客耐心(xin)等待，還(huan)有(you)就(jiu)是(shi)(shi)一定要(yao)運用微笑(xiao)(xiao)服務(wu)，當你(ni)(ni)對(dui)顧(gu)(gu)客微笑(xiao)(xiao)時(shi)，不(bu)管顧(gu)(gu)客對(dui)我(wo)(wo)們(men)有(you)多么不(bu)滿，此時(shi)他的(de)(de)心(xin)情一定會隨之晴朗。微笑(xiao)(xiao)是(shi)(shi)最迷人的(de)(de)表情，一個微笑(xiao)(xiao)不(bu)費分文卻(que)給予甚多，懂得對(dui)生活微笑(xiao)(xiao)的(de)(de)人，將會擁有(you)美(mei)麗的(de)(de)人生，當你(ni)(ni)微笑(xiao)(xiao)時(shi)世界也在(zai)對(dui)你(ni)(ni)微笑(xiao)(xiao)。再(zai)就(jiu)是(shi)(shi)要(yao)講究語(yu)言藝術(shu)： 溫語(yu)慰心(xin)三冬暖，惡語(yu)傷人七月寒。 不(bu)要(yao)與顧(gu)(gu)客發生爭(zheng)執，不(bu)侮辱、挖苦(ku)、諷(feng)刺(ci)顧(gu)(gu)客。

　　作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名收銀員(yuan)，我深深知道我們就(jiu)是(shi)新世紀的窗(chuang)口(kou)收銀員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結收銀員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中嚴格遵守收銀員(yuan)操作(zuo)(zuo)規范的同(tong)時(shi)，應有(you)飽滿(man)的熱(re)情，用會心的微笑接待(dai)身邊(bian)每一(yi)位(wei)顧(gu)客，面對日益競(jing)爭的今天，怎樣才(cai)能留住顧(gu)客，贏得顧(gu)客滿(man)意？我們唯(wei)一(yi)取勝的籌(chou)碼就(jiu)是(shi)提供優(you)質的服務。在(zai)以后的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)里嗎，只有(you)努力(li)學習，提高自身素質，提升(sheng)服務技巧，讓顧(gu)客高興而來，滿(man)意而歸。

　　以(yi)上(shang)就是(shi)我在(zai)工作中(zhong)所感觸最(zui)深的，希(xi)望自(zi)己(ji)以(yi)后能夠(gou)在(zai)工作中(zhong)努力(li)做到(dao)這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力(li)，新世紀明(ming)天會更加輝煌！

收銀員工作總結15

　　XX年，我部門認真貫徹落實上(shang)級領導的指示精神和具(ju)體要求，繼續發揚創業時(shi)的艱苦奮斗精神、強化隊(dui)伍建設、抓好(hao)>市場營銷、確保安全質量、開源節(jie)流、增收節(jie)支、大膽的開拓從(cong)而取得了(le)良好(hao)成績。

　　作(zuo)為剛踏入社會的(de)我(wo)(wo)，深知自己要(yao)學的(de)東西(xi)有(you)很多很多，而對即將踏入的(de)工作(zuo)崗位又有(you)著(zhu)太多的(de)陌生和(he)神秘，在這種(zhong)矛盾(dun)心(xin)理的(de)促(cu)使(shi)下，我(wo)(wo)滿懷著(zhu)信(xin)心(xin)和(he)期(qi)待去迎接它。

　　在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，雖然我(wo)只(zhi)是充當一名普通而(er)(er)重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)收銀(yin)員的(de)(de)(de)(de)(de)角色。在(zai)這段時間的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)發現(xian)要(yao)(yao)(yao)能(neng)自如(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)好一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，無論工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是繁重、繁忙還是清閑(xian)，要(yao)(yao)(yao)用積極的(de)(de)(de)(de)(de)態度去完成我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，而(er)(er)不(bu)是因為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量比例的(de)(de)(de)(de)(de)大小而(er)(er)去抱(bao)怨，因為(wei)抱(bao)怨是沒有用的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)們更要(yao)(yao)(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)是不(bu)要(yao)(yao)(yao)把事情想(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)太糟糕，而(er)(er)是要(yao)(yao)(yao)保(bao)持好的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態面隊每(mei)一天(tian)。因為(wei)快(kuai)樂的(de)(de)(de)(de)(de)

　　心態會(hui)使我(wo)們不覺(jue)的(de)工作的(de)疲憊與乏味。

　　一、XX公司經營概況

　　今(jin)年我部門緊緊圍(wei)繞“規范管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的(de)工作指導方(fang)針(zhen)、以市場為向(xiang)導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方(fang)位成本意思、全過(guo)程(cheng)質量(liang)意識：實行“三化”即程(cheng)序化、規范化、數字(zi)化管理，經過(guo)酒店全體員工的(de)共同努力，取得(de)了(le)較好的(de)成績(ji)。以下(xia)是我這一年工作的(de)總結

　　二、XX工作總結

　　（1）安(an)(an)全(quan)(quan)創(chuang)穩定(ding)。酒店通(tong)過制定(ding)“安(an)(an)全(quan)(quan)第一(yi)、質量為(wei)主”等項安(an)(an)全(quan)(quan)預(yu)案，做到了日常的(de)防(fang)火、防(fang)盜等“六(liu)防(fang)”，全(quan)(quan)年幾(ji)乎未發生一(yi)件意外安(an)(an)全(quan)(quan)事故。在(zai)酒店總經理(li)的(de)關心(xin)指(zhi)導下，店級領(ling)導每天召開(kai)部(bu)門(men)經理(li)反饋會，通(tong)報情況(kuang)提出要求。保安(an)(an)部(bu)安(an)(an)排(pai)干部(bu)員工加崗(gang)加時，勤于巡邏，嚴密防(fang)控。在(zai)相關部(bu)門(men)的(de)配合下，群(qun)防(fang)群(qun)控，確保了各項活動萬無一(yi)失和酒店忙而不亂的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)穩定(ding)。

　　（2）實施(shi)了品牌管理，酒(jiu)店主(zhu)抓(zhua)八大工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。1、以(yi)(yi)效益為(wei)(wei)目(mu)標，抓(zhua)好銷售工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)2、以(yi)(yi)改革為(wei)(wei)動力，抓(zhua)好餐(can)飲工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)3、以(yi)(yi)客戶為(wei)(wei)重點，抓(zhua)好物業工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)4、以(yi)(yi)質量為(wei)(wei)前提，抓(zhua)好客房工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)5、以(yi)(yi)“六防”為(wei)(wei)內容(rong)，抓(zhua)好安(an)保(bao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)6、以(yi)(yi)降耗為(wei)(wei)核心，抓(zhua)好維保(bao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)7、以(yi)(yi)精干為(wei)(wei)原則(ze)，抓(zhua)好人(ren)事工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)8、以(yi)(yi)“準則(ze)”為(wei)(wei)參照，抓(zhua)好>培(pei)訓工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　（3）員工(gong)是(shi)酒店(dian)的(de)(de)(de)主(zhu)導。1、為全(quan)面(mian)了解掌握我酒店(dian)的(de)(de)(de)市場(chang)態勢，組織多(duo)次營銷(xiao)會議，結(jie)合目前客戶來酒店(dian)的(de)(de)(de)消費情況，進行調查，分析(xi)客戶的(de)(de)(de)消費檔次，建立(li)abc客戶，做到全(quan)程跟蹤服務(wu)注(zhu)意服務(wu)形象和(he)儀表(biao)，熱情周到，最大限度的(de)(de)(de)滿(man)足客戶的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。我們在(zai)(zai)管理費上嚴格控制。行政人員多(duo)是(shi)身(shen)兼數(shu)職。在(zai)(zai)業(ye)務(wu)招待費上，本著花小錢、辦大事(shi)、辦好事(shi)、辦實事(shi)的(de)(de)(de)原則。采取一切措施避免不必要(yao)的(de)(de)(de)開支。

　　2在(zai)飯(fan)店(dian)的任(ren)何一個(ge)角落都是彬彬有(you)禮(li)(li)的服務人(ren)(ren)員，規范(fan)的操作(zuo)、職業的微笑(xiao)、謙恭的'神(shen)態，讓客人(ren)(ren)無(wu)時無(wu)刻(ke)不(bu)受著(zhu)(zhu)禮(li)(li)儀文(wen)(wen)化的熏陶。處于社會中(zhong)的個(ge)人(ren)(ren)永遠都在(zai)受著(zhu)(zhu)周邊人(ren)(ren)的影(ying)響，所謂人(ren)(ren)以群分，禮(li)(li)儀文(wen)(wen)化不(bu)僅使飯(fan)店(dian)人(ren)(ren)素(su)質(zhi)提(ti)高，也在(zai)有(you)益地影(ying)響著(zhu)(zhu)客人(ren)(ren)，提(ti)升著(zhu)(zhu)整(zheng)個(ge)社會的素(su)質(zhi)與涵養。

　　3、應該改變傳統(tong)(tong)的(de)(de)對待(dai)員工的(de)(de)態度。人是管(guan)理(li)中(zhong)(zhong)的(de)(de)主體，這(zhe)是所有(you)(you)的(de)(de)管(guan)理(li)者都小、應該把握住的(de)(de)。管(guan)理(li)中(zhong)(zhong)的(de)(de)上下(xia)(xia)級關系只是一(yi)種勞(lao)動(dong)的(de)(de)分工，不是一(yi)種統(tong)(tong)治(zhi)與被統(tong)(tong)治(zhi)的(de)(de)關系；相反(fan)，現代管(guan)理(li)理(li)念告訴我們：管(guan)理(li)是一(yi)種特殊的(de)(de)服務，管(guan)理(li)者只有(you)(you)做好對下(xia)(xia)級的(de)(de)服務，幫助下(xia)(xia)級在工作中(zhong)(zhong)作出(chu)優異的(de)(de)成績(ji)，管(guan)理(li)者自己才(cai)會擁有(you)(you)管(guan)理(li)的(de)(de)業績(ji)。

　　三、歸納

　　酒(jiu)店(dian)缺(que)少一(yi)種能夠凝聚人心的(de)(de)精神性的(de)(de)酒(jiu)店(dian)文化。一(yi)個(ge)民族(zu)有(you)它自己的(de)(de)民族(zu)文化，一(yi)個(ge)酒(jiu)店(dian)同樣(yang)也需(xu)要有(you)它自己的(de)(de)酒(jiu)店(dian)文化。酒(jiu)店(dian)文化的(de)(de)建設不是(shi)可有(you)可無的(de)(de)，而是(shi)酒(jiu)店(dian)生存發展所(suo)必需(xu)的(de)(de)。當酒(jiu)店(dian)面(mian)臨(lin)各種各樣(yang)的(de)(de)挑戰時(shi)，又需(xu)要酒(jiu)店(dian)中所(suo)有(you)的(de)(de)人能夠群策群力，團結一(yi)致，共度難關。

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