酒店(dian)前臺年終(zhong)工(gong)作總結(共15篇)

　　總(zong)(zong)結(jie)是對(dui)過去一(yi)(yi)定時期的工作、學習或思(si)想情況進行回顧、分(fen)析，并做出(chu)客(ke)觀(guan)評價(jia)的書面(mian)材料，它可以(yi)給(gei)我們下一(yi)(yi)階段的學習和工作生活做指(zhi)導，因(yin)此好(hao)好(hao)準備一(yi)(yi)份總(zong)(zong)結(jie)吧。你想知道總(zong)(zong)結(jie)怎么(me)寫嗎(ma)？以(yi)下是小(xiao)編為大家(jia)收集的酒店前臺年終工作總(zong)(zong)結(jie)，僅(jin)供(gong)參考，大家(jia)一(yi)(yi)起來(lai)看看吧。

酒店前臺年終工作總結1

　　一年過去了，回(hui)顧自己的(de)(de)(de)工作，在酒店以(yi)及(ji)前廳部(bu)領班和主管(guan)的(de)(de)(de)指導下(xia)，在不同的(de)(de)(de)方面取得了一定(ding)的(de)(de)(de)成(cheng)績和收獲。也還存在一些不足之(zhi)處。現對今年工作進行(xing)總結。

　　一、對前臺工作重要性的認識

　　不管(guan)哪(na)一(yi)個崗(gang)位(wei)，不管(guan)從事(shi)哪(na)一(yi)項工作，都(dou)是酒店(dian)整體(ti)組織結構中的(de)(de)(de)一(yi)部(bu)分，都(dou)是為了(le)酒店(dian)的(de)(de)(de)總體(ti)目標而努力(li)。對前(qian)(qian)臺(tai)工作，應該是“酒店(dian)的(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)、服務的(de)(de)(de)起(qi)點”。因為對客戶(hu)來說，前(qian)(qian)臺(tai)是他(ta)們接觸酒店(dian)的(de)(de)(de)第一(yi)步(bu)，是對酒店(dian)的(de)(de)(de)第一(yi)印象(xiang)(xiang)，而第一(yi)印象(xiang)(xiang)非常(chang)重要，所以(yi)前(qian)(qian)臺(tai)在一(yi)定程度上(shang)代表了(le)酒店(dian)的(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)。同(tong)時，酒店(dian)對客戶(hu)的(de)(de)(de)服務，從前(qian)(qian)臺(tai)迎客開始，好的(de)(de)(de)開始是成(cheng)功的(de)(de)(de)一(yi)半(ban)。有了(le)對其重要性的(de)(de)(de)認識，促使我進一(yi)步(bu)思考如何做好本(ben)職工作。

　　二、努力提高了服務質量

　　前(qian)臺的(de)(de)(de)(de)(de)主要工(gong)作是迎客(ke)，為(wei)客(ke)戶答疑。因(yin)此(ci)，做好此(ci)項(xiang)工(gong)作，最(zui)重要的(de)(de)(de)(de)(de)是服務態度和(he)(he)服務效率。我(wo)始(shi)終堅(jian)持“以(yi)情服務，用心做事(shi)”，始(shi)終面帶微笑，認(ren)真謙和(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)`接待(dai)各(ge)方來客(ke)，我(wo)對待(dai)工(gong)作勤懇扎實，嚴格按照(zhao)關于前(qian)臺工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)規定和(he)(he)要求，認(ren)真履(lv)行崗位職責，積極開展各(ge)項(xiang)工(gong)作。對師傅(fu)以(yi)及同(tong)事(shi)教給我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)知識爭取一(yi)次性(xing)(xing)記牢，不懂(dong)得問(wen)(wen)題(ti)當場問(wen)(wen)明(ming)白，并做了(le)認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)總結，避免了(le)以(yi)后出現同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)后不知道怎(zen)么處(chu)理。同(tong)時(shi)(shi)認(ren)真學習同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)做事(shi)放方法和(he)(he)說話技巧，漸(jian)漸(jian)地使自己辦(ban)事(shi)麻利、高效、少出差錯。在出色完(wan)成工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，增強了(le)自己處(chu)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)靈活(huo)性(xing)(xing)，提高了(le)溝通技能及人際關系的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理能力。

　　三、加強了禮儀知識及英語知識的學習

　　要(yao)做(zuo)好服務工作，光有良好的(de)意識(shi)還(huan)不(bu)夠，還(huan)必須學習相關的(de)專業(ye)知(zhi)識(shi)，避免好心辦壞事(shi)。如業(ye)余時間認真(zhen)學習禮儀知(zhi)識(shi)，公共關系學。了(le)解在待(dai)人接物中(zhong)必須要(yao)遵守的(de)禮儀常識(shi)，包括(kuo)坐(zuo)姿(zi)、站姿(zi)、說話口氣(qi)、眼(yan)神、化妝、服飾搭配，以及回答(da)客戶提問技(ji)巧等等。雖然酒店外(wai)(wai)賓不(bu)多(duo)，但如果英語(yu)不(bu)好的(de)話，上(shang)大夜遇上(shang)外(wai)(wai)賓就不(bu)好辦了(le)。所以需要(yao)加(jia)強外(wai)(wai)語(yu)的(de)學習。

　　四、加強了與酒店各部門的溝通

　　了解酒店的(de)發(fa)展(zhan)狀況和各部(bu)門(men)的(de)工作內容，有了這些知識儲備，一方面(mian)能及時準確地回(hui)答客戶(hu)的(de)問題，準確地轉接(jie)電(dian)話。如果知識某個部(bu)門(men)沒人(ren)(ren)，會(hui)提醒來電(dian)方，并(bing)簡要說明可(ke)能什么時間有人(ren)(ren)，或者在(zai)力(li)所(suo)能及的(de)范圍(wei)內，簡要回(hui)答客戶(hu)的(de)問題，同時也(ye)能抓住適當機(ji)會(hui)為酒店作宣傳(chuan)。做好(hao)酒店部(bu)門(men)和客戶(hu)溝通的(de)橋(qiao)梁。

　　五、不足之處

　　聊天(tian)的(de)(de)話題不多，每(mei)次跟同事在一(yi)起的(de)(de)時候總是(shi)感(gan)覺沒(mei)有什么話題可聊，總是(shi)在聽別人(ren)(ren)說話，自己也很少參與，導(dao)致讓人(ren)(ren)感(gan)覺我是(shi)一(yi)個不容易接近的(de)(de)人(ren)(ren)。知識儲備不夠，對一(yi)些外(wai)幣的(de)(de)兌換等(deng)掌握得不夠好。英(ying)語(yu)水(shui)平低(di)，外(wai)賓來了(le)都不敢跟外(wai)賓交流。

　　六、來年計劃

　　在明年的(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我會(hui)(hui)繼續保持良好(hao)的(de)勢頭，堅(jian)持前臺部多年來的(de)優良傳統，針對自己(ji)的(de)不足(zu)之處，努力(li)學習，自我增值，永不落伍。同(tong)時從更高(gao)的(de)角度來要求自己(ji)做(zuo)到最(zui)好(hao)，做(zuo)事以最(zui)嚴格來規范自己(ji)，使(shi)技能水平與(yu)業務(wu)知識達到一個更高(gao)的(de)層次。我會(hui)(hui)努力(li)配(pei)合主管和(he)領(ling)班開展工作(zuo)(zuo)，認(ren)真完成(cheng)各項任務(wu)，努力(li)為團隊建設做(zuo)貢(gong)獻(xian)。和(he)大家(jia)共同(tong)營造一個健康和(he)諧的(de)工作(zuo)(zuo)環境。也(ye)希望酒店會(hui)(hui)越來越好(hao)！

酒店前臺年終工作總結2

　　年底了，各行(xing)各業都在進(jin)行(xing)年終總(zong)(zong)結，酒(jiu)店服務行(xing)業也不例外(wai)，現將我的(de)酒(jiu)店前臺服務員工作總(zong)(zong)結如下：

　　在這里我學到(dao)并(bing)且提倡(chang)如何搞好優(you)質服務(wu)，掌握七大要素：

　　一、微笑

　　在酒店日常經營過程中(zhong)，要求(qiu)每一位員(yuan)工對待客人，都要報(bao)以真誠的微笑，它應該是不受(shou)(shou)時間、地點和情緒等(deng)因(yin)素影響(xiang)，也不受(shou)(shou)條(tiao)件限制。微笑是最(zui)生動、最(zui)簡潔、最(zui)直(zhi)接的歡迎詞。

　　二、精通

　　要(yao)求(qiu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對自己(ji)所從事工(gong)(gong)作的(de)(de)每(mei)個方面(mian)都要(yao)精通，并盡(jin)可(ke)能(neng)地做到(dao)完美。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)應熟悉自己(ji)的(de)(de)業務(wu)工(gong)(gong)作和各項制度，提高(gao)服務(wu)技能(neng)和技巧。“千里之(zhi)行，始于足(zu)下(xia)”，要(yao)想使自己(ji)精通業務(wu)，上好培訓課，并在實(shi)際操作中(zhong)不(bu)斷(duan)地總結(jie)經驗，取長補短，做到(dao)一專多能(neng)，在服務(wu)時(shi)才能(neng)游刃(ren)有余，這對提高(gao)KTV的(de)(de)服務(wu)質量和工(gong)(gong)作效(xiao)率、降低成(cheng)本、增強競爭力都具有重(zhong)要(yao)作用。

　　三、準備

　　即要隨(sui)(sui)時準(zhun)備好為客(ke)人服務(wu)(wu)。也(ye)就(jiu)是(shi)說，僅有服務(wu)(wu)意識是(shi)不夠的(de)，要有事先的(de)準(zhun)備。準(zhun)備包括思(si)想(xiang)準(zhun)備和行為準(zhun)備，作為該(gai)準(zhun)備的(de)提前做好。如在客(ke)人到達之前，把所(suo)有準(zhun)備工作作好，處于一(yi)種隨(sui)(sui)時可以為他(ta)們服務(wu)(wu)的(de)狀態(tai)，而不會手忙腳亂。

　　四、重視

　　就是(shi)要把(ba)每一位客人(ren)都視為“上(shang)帝”看(kan)(kan)待而(er)不(bu)怠慢客人(ren)。員工有時容易忽視這一環節(jie)，甚(shen)至產生(sheng)消極服務現(xian)象(xiang)。這是(shi)員工看(kan)(kan)他們(men)(men)穿(chuan)(chuan)戴隨便，消費(fei)較(jiao)低，感覺沒有什么派頭等(deng)表(biao)面現(xian)象(xiang)而(er)產生(sheng)的(de)。而(er)現(xian)實生(sheng)活中，往往越有錢的(de)人(ren)，對穿(chuan)(chuan)戴方(fang)面都特別(bie)隨便，這是(shi)他們(men)(men)自信；而(er)衣服根本(ben)不(bu)能代表(biao)財富的(de)多少(shao)。我(wo)們(men)(men)在這一環節(jie)上(shang)，千萬(wan)不(bu)能以貌取人(ren)，而(er)忽略細微服務，要重視和善待每一個客人(ren)，讓他們(men)(men)心甘情愿地消費(fei)。我(wo)們(men)(men)應當記住“客人(ren)是(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)衣食父母”。

　　五、細膩

　　主(zhu)要表現于服務(wu)(wu)中(zhong)的善(shan)于觀察，揣摸客人(ren)(ren)(ren)心理(li)，預測客人(ren)(ren)(ren)需要，并及時提(ti)供服務(wu)(wu)，甚至在客人(ren)(ren)(ren)未提(ti)出(chu)要求之前(qian)我們(men)就能替(ti)客人(ren)(ren)(ren)做(zuo)到，使客人(ren)(ren)(ren)倍感親(qin)切(qie)，這就是我們(men)所(suo)講的超前(qian)意(yi)識。

　　六、創造

　　為客(ke)人創造溫馨(xin)的(de)(de)氣氛，關鍵在(zai)(zai)于強調(diao)服務前(qian)的(de)(de)環(huan)境布置，友善態(tai)度(du)等等，掌握(wo)客(ke)人的(de)(de)嗜好和特點，為客(ke)人營造“家”的(de)(de)感覺，讓客(ke)人覺得(de)住在(zai)(zai)酒(jiu)店(dian)就(jiu)像(xiang)回到家里(li)一樣(yang)。

　　七、真誠

　　熱情好(hao)客(ke)(ke)是中華民族的(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)德。當(dang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)離開時，員工應發自內(nei)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)、并通過(guo)適當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)語言(yan)真誠邀請客(ke)(ke)人(ren)(ren)再次(ci)光臨，以給(gei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)留下(xia)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)。現在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)是服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，特別酒(jiu)店業(ye)尤為激烈。服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)重要性是不言(yan)而喻的(de)(de)(de)(de)(de)，我們運用各種(zhong)優質(zhi)服(fu)務(wu)，形成自身的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)優勢，以期其在(zai)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)中創造更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)滿意度，使酒(jiu)店立于不敗之地(di)！每個(ge)(ge)(ge)職(zhi)業(ye)都需要講求團隊精神(shen)，在(zai)快樂迪也(ye)(ye)一樣。生(sheng)意比(bi)較(jiao)忙時，同(tong)事(shi)間都能(neng)互相(xiang)諒(liang)解并齊心(xin)分(fen)擔遇到的(de)(de)(de)(de)(de)麻(ma)煩。平時也(ye)(ye)有遇到比(bi)較(jiao)刁鉆的(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)，一人(ren)(ren)有難，其他同(tong)事(shi)也(ye)(ye)會及時上去調節(jie)紛爭(zheng)，使情形不再惡劣。每個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)員分(fen)工明(ming)確、工作積(ji)極(ji)，真正在(zai)行動(dong)上做(zuo)到了一個(ge)(ge)(ge)好(hao)漢三個(ge)(ge)(ge)幫的(de)(de)(de)(de)(de)效果。

　　平時，我(wo)也(ye)(ye)會和顧客談天，了解他(ta)們所喜歡(huan)的(de)歌曲并推薦新曲讓顧客滿(man)意而歸。這樣(yang)就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋(peng)友提高(gao)了消費(fei)率。之后我(wo)也(ye)(ye)會做一些小結，這樣(yang)日積(ji)月累，使我(wo)的(de)服(fu)務更能為顧客所接受(shou)和喜歡(huan)。

　　作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)名服務人(ren)員，也會(hui)碰到一(yi)些(xie)挫折和無(wu)奈。有些(xie)人(ren)會(hui)覺得(de)小(xiao)小(xiao)的(de)(de).一(yi)名后勤人(ren)員是微不(bu)足(zu)道的(de)(de)，有些(xie)人(ren)認為(wei)(wei)我(wo)這(zhe)個職(zhi)業(ye)是低下而不(bu)為(wei)(wei)人(ren)尊(zun)重的(de)(de)，可是我(wo)要說(shuo)的(de)(de)是：條條道路通(tong)羅馬，我(wo)為(wei)(wei)服務別人(ren)而快樂，我(wo)為(wei)(wei)能在這(zhe)里工(gong)作(zuo)而幸福！我(wo)能為(wei)(wei)這(zhe)個集體(ti)工(gong)作(zuo)而自(zi)豪。我(wo)認為(wei)(wei)我(wo)的(de)(de)職(zhi)業(ye)就像(xiang)一(yi)個表(biao)，表(biao)面轉動的(de)(de)時針(zhen)能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的(de)(de)微小(xiao)的(de)(de)零(ling)部(bu)件則是大家難(nan)以看到的(de)(de)，但卻是必不(bu)可少的(de)(de)。

　　當然(ran)學(xue)無止(zhi)境，學(xue)到(dao)(dao)還(huan)得運用(yong)到(dao)(dao)以后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中，希望領導能多加督促，同事能互相學(xue)習(xi)，在(zai)以后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中提(ti)高服務效率，努(nu)力做到(dao)(dao)一(yi)名(ming)優秀的(de)(de)(de)服務工(gong)(gong)作人員。讓(rang)顧客在(zai)“銀都酒店世界(jie)”感受到(dao)(dao)不(bu)一(yi)般(ban)的(de)(de)(de)快樂。

酒店前臺年終工作總結3

　　伴隨著新年(nian)鐘聲的敲響(xiang)，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零(ling)二一(yi)年(nian)，滿懷熱(re)情地(di)迎來了光明燦爛、充滿希望的二零(ling)二二年(nian)。在年(nian)終之際(ji)，對客房部一(yi)年(nian)所作的工作總(zong)結匯(hui)報如下：

　　一、20xx年成績

　　客(ke)房完成的(de)營(ying)業總額是x萬(wan)，月均完成x萬(wan)，客(ke)房的(de)出租率為x%，各項(xiang)指標(biao)較(jiao)20xx年所(suo)上升，但離酒(jiu)店下達(da)的(de)營(ying)業指標(biao)還有一定的(de)距(ju)離。

　　二、本年度的具體工作

　　1、前(qian)(qian)臺是酒店對(dui)外的窗(chuang)口，為加(jia)強對(dui)前(qian)(qian)臺的規范化管理，本(ben)年度(du)重點對(dui)前(qian)(qian)臺工(gong)作人員進行了(le)多次專業培訓，包括服(fu)務意識、客房介紹與(yu)銷售、電話接(jie)聽(ting)技巧等各項具體工(gong)作；堅持每(mei)天(tian)對(dui)客房進行檢(jian)查；對(dui)客史情況進行了(le)收集整理，建立了(le)完(wan)整的客史檔案。

　　2、為了(le)給(gei)客人創造一(yi)個衛(wei)生(sheng)舒適的環境，樓層嚴(yan)格按照酒店(dian)衛(wei)生(sheng)標(biao)準，每(mei)走一(yi)客進行(xing)布草(cao)更換，杯具、衛(wei)生(sheng)間堅持消毒(du)；在設備設施的維護與(yu)保(bao)養方面(mian)，對客房(fang)墻面(mian)進行(xing)了(le)全面(mian)清洗(xi)，保(bao)持地面(mian)的光亮(liang)；采取節約成本的措施，如(ru)把報損布草(cao)縫補好進行(xing)利用等。

　　3、酒(jiu)店(dian)于(yu)(yu)x月(yue)底(di)對咖啡廳進行改造(zao)，開(kai)發xx茶特色(se)經營項目，經過(guo)前(qian)期人員(yuan)培訓、物品采購、宣傳推(tui)廣等系列準備工作，于(yu)(yu)x月(yue)x號正式對外(wai)營業(ye)，從x個月(yue)的市場(chang)推(tui)廣情(qing)況(kuang)來看(kan)，客(ke)人逐漸接受xx茶，營業(ye)額穩步上升。

　　4、九(jiu)月份酒店(dian)把xx部劃分由(you)客房(fang)部管理(li)，對(dui)人員進(jin)行了(le)(le)調整(zheng)、業務培訓，明確了(le)(le)崗位(wei)職責，提高(gao)了(le)(le)工作積極性、責任心，酒店(dian)的.衛生情況煥發出新(xin)的面貌，較以前有了(le)(le)較明顯的進(jin)步。

　　本(ben)年度(du)(du)在(zai)酒(jiu)店領導(dao)(dao)指(zhi)導(dao)(dao)下，部門所有(you)人(ren)員共同努力，把“做(zuo)好(hao)每(mei)(mei)天每(mei)(mei)一(yi)件事(shi)、接待(dai)好(hao)每(mei)(mei)天每(mei)(mei)一(yi)位(wei)客人(ren)”的(de)服務理念深入各項(xiang)工作(zuo)，默契合作(zuo)，追(zhui)求完美，取得(de)了喜(xi)人(ren)的(de)成績，如員工拾(shi)金不昧的(de)精神(shen)多次受(shou)到客人(ren)表楊(yang)、熱情周到的(de)服務態度(du)(du)得(de)到了客人(ren)一(yi)致好(hao)評等。但工作(zuo)中(zhong)還(huan)存(cun)在(zai)一(yi)些不足，如服務意識、工作(zuo)中(zhong)處理問題(ti)的(de)靈(ling)活性(xing)等方面還(huan)有(you)待(dai)加強，還(huan)需要在(zai)以后的(de)工作(zuo)中(zhong)不斷(duan)改進(jin)，自我完善。

酒店前臺年終工作總結4

　　我自20xx年(nian)X月(yue)意(yi)外的(de)(de)進入了酒(jiu)(jiu)店(dian)，能順利的(de)(de)通過(guo)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)面(mian)試讓我感到(dao)真的(de)(de)非常(chang)的(de)(de)興奮(fen)，同時這也是(shi)讓我在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)前(qian)下(xia)定決心要努(nu)力的(de)(de)去工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為酒(jiu)(jiu)店(dian)做出(chu)(chu)自己的(de)(de)貢獻。可(ke)是(shi)自己不過(guo)初出(chu)(chu)茅廬，在很多的(de)(de)貸(dai)方并沒有自己想象(xiang)的(de)(de)那樣出(chu)(chu)色。在經(jing)歷(li)了幾次的(de)(de)失(shi)敗(bai)后，我開始腳踏實地的(de)(de)努(nu)力奮(fen)斗，通過(guo)自己的(de)(de)努(nu)力從工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中一步(bu)步(bu)強(qiang)化自己的(de)(de)能力。

　　現在(zai)(zai)，轉(zhuan)眼自(zi)己(ji)已(yi)經結(jie)束了(le)X個(ge)月(yue)的(de)試用期工作，即將在(zai)(zai)自(zi)己(ji)的(de)崗(gang)位上，轉(zhuan)正成為(wei)一名(ming)正式的(de)XX員工。對此，我真的(de)感到很高興。同時(shi)，沒我也決定要更加的(de)努力(li)，去提高自(zi)己(ji)的(de)工作能力(li)。現在(zai)(zai)，我在(zai)(zai)這(zhe)里趁著(zhu)轉(zhuan)正，對自(zi)己(ji)的(de)工作進行一個(ge)總結(jie)。

　　一、個人的工作情況

　　作(zuo)為一名新(xin)人，我在剛(gang)進入酒(jiu)店(dian)后(hou)，就被安排了長達X周的(de)培(pei)訓(xun)(xun)。從酒(jiu)店(dian)的(de)基(ji)本禮儀開始，直到(dao)自己(ji)(ji)能(neng)順(shun)利的(de)通過培(pei)訓(xun)(xun)的(de)考核(he)，自己(ji)(ji)才能(neng)走上正(zheng)式的(de)工作(zuo)崗位。而來到(dao)崗位后(hou)，自己(ji)(ji)還要在前輩(bei)的(de)教(jiao)導下慢(man)慢(man)的(de)增(zeng)加自己(ji)(ji)的(de)工作(zuo)，慢(man)慢(man)的(de)讓自己(ji)(ji)真正(zheng)的(de)學(xue)會如何(he)在酒(jiu)店(dian)的(de)前臺(tai)工作(zuo)。在這(zhe)學(xue)會如何(he)的(de)做好這(zhe)份工作(zuo)。

　　和自(zi)己過(guo)去所(suo)想(xiang)的(de)(de)(de)不(bu)同，自(zi)己在(zai)培(pei)訓(xun)中重新認識了酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)前臺(tai)(tai)這個職業。這并(bing)不(bu)是(shi)(shi)一個簡(jian)單的(de)(de)(de)職業，并(bing)不(bu)是(shi)(shi)簡(jian)單的(de)(de)(de)在(zai)柜臺(tai)(tai)站好(hao)當一個“花瓶”就能做好(hao)的(de)(de)(de)職業。最為一個前臺(tai)(tai)，我(wo)(wo)們(men)(men)要了解(jie)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)各(ge)個方(fang)面，酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)房間、業務(wu)、菜品、配置，這些(xie)都(dou)是(shi)(shi)非(fei)常(chang)重要的(de)(de)(de)，因為我(wo)(wo)們(men)(men)最重要的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，就是(shi)(shi)要讓顧(gu)客(ke)留下(xia)，在(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)住下(xia)。這就意味著(zhu)，我(wo)(wo)們(men)(men)沒一點對酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)優勢(shi)的(de)(de)(de)了解(jie)，都(dou)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)有利的(de)(de)(de)優勢(shi)!我(wo)(wo)們(men)(men)越是(shi)(shi)明白，越是(shi)(shi)能做好(hao)推銷的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，也越能給酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)帶來利益。

　　在(zai)(zai)這段時間(jian)的工作中，我不斷(duan)的鍛煉自(zi)己的能力，讓(rang)自(zi)己能更(geng)好(hao)的完(wan)成酒店的任務(wu)。也能更(geng)好(hao)的完(wan)成自(zi)己的職責。在(zai)(zai)后面的幾個月中，自(zi)己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧(gu)客。

　　二、不足

　　這(zhe)幾個(ge)月的(de)(de)(de)工(gong)作，自己(ji)(ji)在(zai)(zai)剛開(kai)始的(de)(de)(de)時候，實在(zai)(zai)是有(you)些自大，導致工(gong)作沒多好，錯誤(wu)倒是犯下了不少。不過好在(zai)(zai)領(ling)導并(bing)沒有(you)非常嚴厲的(de)(de)(de)批(pi)評，只是在(zai)(zai)一點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)教導我該怎樣(yang)去面(mian)對顧(gu)客，怎樣(yang)去做好自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作。在(zai)(zai)領(ling)導和(he)同(tong)事(shi)們(men)的(de)(de)(de)幫助下，我很(hen)快改正了自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)缺點(dian)和(he)問題，漸漸的(de)(de)(de)，自己(ji)(ji)也變得更加出色。

　　三、總結

　　這段時間來，自(zi)己(ji)真的給(gei)大家(jia)添了(le)很(hen)(hen)多的麻煩，但是，我也從大家(jia)這里(li)學會(hui)了(le)很(hen)(hen)多。在今后(hou)的工作(zuo)中，我會(hui)更(geng)(geng)加(jia)努力(li)的提升(sheng)自(zi)己(ji)，更(geng)(geng)加(jia)努力(li)的做好自(zi)己(ji)的工作(zuo)!讓(rang)自(zi)己(ji)能為酒店做出更(geng)(geng)多的貢獻!

　　不知不覺(jue)在(zai)這(zhe)個酒(jiu)店已經做了(le)(le)(le)有半(ban)年時(shi)間(jian)，從剛(gang)開(kai)(kai)始(shi)對(dui)前臺(tai)一去所(suo)知到現(xian)在(zai)獨(du)擋(dang)一面，我相信這(zhe)里(li)(li)面除了(le)(le)(le)我自己的(de)付出與(yu)努力，更離開(kai)(kai)酒(jiu)店給(gei)我所(suo)帶來的(de)培訓，以及老員工和領導對(dui)我支持。半(ban)年時(shi)間(jian)里(li)(li)我學(xue)到了(le)(le)(le)好(hao)多，“客人永遠是(shi)對(dui)的(de)”這(zhe)句服務(wu)行業周知的(de)`經營格言(yan)，在(zai)這(zhe)里(li)(li)被發揮到了(le)(le)(le)極致(zhi)。

　　酒店(dian)為(wei)(wei)了(le)達(da)到一定(ding)的(de)(de)財務目標(biao)，不(bu)但要(yao)客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)物質需(xu)求(qiu)得到滿足更要(yao)滿足客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)精(jing)神需(xu)求(qiu)。所(suo)以(yi)在做為(wei)(wei)酒店(dian)的(de)(de)經營者，往往對客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)要(yao)求(qiu)，只(zhi)要(yao)在不(bu)觸犯法律和違背道德的(de)(de)前(qian)提下，都(dou)會(hui)化滿足客(ke)(ke)人(ren)。所(suo)以(yi)從入職培訓就(jiu)會(hui)為(wei)(wei)員(yuan)工灌輸：“客(ke)(ke)人(ren)永遠不(bu)會(hui)錯(cuo),錯(cuo)的(de)(de)只(zhi)會(hui)是(shi)(shi)我們”，“只(zhi)有真誠的(de)(de)服(fu)(fu)務,才會(hui)換來客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)微(wei)笑”。我一直堅信(xin)顧客(ke)(ke)就(jiu)是(shi)(shi)上帝的(de)(de)道理(li)，總是(shi)(shi)在盡可能的(de)(de)把我自己的(de)(de)服(fu)(fu)務做到極致(zhi)。

　　酒店前臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)主(zhu)要分(fen)(fen)成接待、客房銷售、入(ru)住登(deng)記、退房及費用結算(suan)，當然，這(zhe)當中(zhong)也包括(kuo)了為(wei)客人答(da)疑，幫客人處理服(fu)(fu)務(wu)要求，電話轉(zhuan)接等服(fu)(fu)務(wu)。酒店的(de)前臺(tai)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)半(ban)次分(fen)(fen)為(wei)早(zao)班、中(zhong)班和通宵班三個班，輪換(huan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，其(qi)(qi)中(zhong)一人為(wei)專職收(shou)銀，另外兩人按照實(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量(liang)情況分(fen)(fen)配剩余工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。這(zhe)樣的(de)安排比較寬松，既(ji)可(ke)以(yi)(yi)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量(liang)大的(de)情況下分(fen)(fen)配為(wei)一人收(shou)銀，一人登(deng)記推(tui)銷，另一人負責其(qi)(qi)他服(fu)(fu)務(wu)和聯(lian)系工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。而且還(huan)可(ke)以(yi)(yi)緩解收(shou)銀的(de)壓力，讓收(shou)銀可(ke)以(yi)(yi)做到頭腦清明(ming)，不出(chu)錯。最重要的(de)是，這(zhe)樣的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方式，可(ke)以(yi)(yi)很(hen)快讓新人獲得經(jing)驗，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量(liang)小的(de)時候(hou)由帶班同事指導，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量(liang)大的(de)時候(hou)又(you)可(ke)以(yi)(yi)更多的(de)吸收(shou)經(jing)驗，迅速成長(chang)。在(zai)這(zhe)半(ban)年(nian)我(wo)主(zhu)要做到以(yi)(yi)下工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)：

　　一、加強業務培訓，提高自身素質

　　前廳部(bu)作(zuo)為(wei)酒(jiu)店的(de)門(men)面，每個員(yuan)工(gong)都(dou)要(yao)直接(jie)的(de)面對客(ke)(ke)人，員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)態度和(he)(he)服(fu)務質(zhi)量反(fan)映(ying)出一(yi)個酒(jiu)店的(de)服(fu)務水準和(he)(he)管理(li)水平，因此對員(yuan)工(gong)的(de)培(pei)訓是我(wo)(wo)們酒(jiu)店的(de)工(gong)作(zuo)重點。我(wo)(wo)們定期會進行接(jie)聽電(dian)話語(yu)言技(ji)巧培(pei)訓，接(jie)待員(yuan)的(de)禮節(jie)禮貌(mao)和(he)(he)售房技(ji)巧培(pei)訓，以及外語(yu)培(pei)訓。只有通(tong)過培(pei)訓才(cai)能讓我(wo)(wo)在業務知(zhi)識和(he)(he)服(fu)務技(ji)能上有進一(yi)步的(de)提高，才(cai)能更(geng)好的(de)為(wei)客(ke)(ke)人提供優質(zhi)的(de)服(fu)務。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市(shi)場情況，積(ji)極地推進散客房(fang)銷(xiao)售，今年來酒(jiu)店(dian)推出了一系列的(de)(de)(de)客房(fang)促銷(xiao)，接(jie)待員在(zai)酒(jiu)店(dian)優(you)惠政(zheng)策的(de)(de)(de)同時根據市(shi)場行情和當(dang)日(ri)的(de)(de)(de)入住(zhu)情況靈活掌握房(fang)價，前臺的(de)(de)(de)散客有(you)了明顯的(de)(de)(de)增加，入住(zhu)率(lv)有(you)所提(ti)高，強(qiang)調接(jie)待員：“只要(yao)到前臺的(de)(de)(de)客人，我們都(dou)要(yao)想盡辦法(fa)讓客人住(zhu)下來”的(de)(de)(de)宗旨，爭取(qu)更多的(de)(de)(de)入住(zhu)率(lv)。

　　三、注重各部門之間的協調工作

　　酒(jiu)店就像一個大(da)家庭，部(bu)(bu)門(men)與部(bu)(bu)門(men)之(zhi)間在工作中難免會發生磨擦，協調(diao)(diao)的(de)好(hao)壞在工作中將受(shou)到(dao)極(ji)大(da)的(de)影(ying)響(xiang)。前廳部(bu)(bu)是整個酒(jiu)店的(de)中樞部(bu)(bu)門(men)，它同餐飲、銷(xiao)售(shou)、客房等部(bu)(bu)門(men)都(dou)(dou)有著緊密的(de)工作關系，如出現(xian)問(wen)題，我們都(dou)(dou)能主動地和(he)該部(bu)(bu)門(men)進行(xing)協調(diao)(diao)解決(jue)，避免事(shi)情的(de)惡化，因(yin)為大(da)家的(de)共(gong)同目的(de)都(dou)(dou)是為了酒(jiu)店，不解決(jue)和(he)處理好(hao)將對酒(jiu)店帶來一定的(de)負(fu)面影(ying)響(xiang)。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

　　前臺收(shou)(shou)銀處是客人(ren)(ren)離店(dian)前接觸的(de)(de)最(zui)(zui)后一(yi)個部(bu)門(men)(men)，所(suo)以通(tong)常會(hui)在(zai)結帳時向我們投訴酒店(dian)的(de)(de)種(zhong)種(zhong)服(fu)務(wu)，而這(zhe)些問(wen)題并(bing)非(fei)由(you)收(shou)(shou)銀人(ren)(ren)員引(yin)起(qi)，這(zhe)時，最(zui)(zui)忌推諉或指責造成(cheng)困難的(de)(de)部(bu)門(men)(men)或個人(ren)(ren)，“事不(bu)(bu)(bu)關已，高(gao)高(gao)掛起(qi)”最(zui)(zui)不(bu)(bu)(bu)可取的(de)(de)，它不(bu)(bu)(bu)但不(bu)(bu)(bu)能(neng)彌補過失，反而讓(rang)客人(ren)(ren)懷(huai)疑(yi)整(zheng)個酒店(dian)的(de)(de)管理，從(cong)而加深客人(ren)(ren)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)信(xin)任(ren)程度。所(suo)以，應沉著冷靜發(fa)揮中介(jie)功能(neng)，由(you)收(shou)(shou)銀向其他個人(ren)(ren)或部(bu)門(men)(men)講明(ming)情(qing)況，請求(qiu)幫助。在(zai)問(wen)題解決之后，應再次征求(qiu)客人(ren)(ren)意見，這(zhe)時客人(ren)(ren)往(wang)往(wang)被你的(de)(de)熱情(qing)幫助感化，從(cong)而改變最(zui)(zui)初的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)良印象，甚至會(hui)建立親密(mi)和相互信(xin)任(ren)的(de)(de)客我關系。劍雖利(li)，不(bu)(bu)(bu)礪不(bu)(bu)(bu)斷”、“勤學后方知不(bu)(bu)(bu)足”。

　　只有學習才能不斷(duan)磨礪一個人的(de)(de)(de)(de)品行，提(ti)(ti)高(gao)道德修養，提(ti)(ti)高(gao)服務技巧。讓我們(men)邁(mai)著矯健的(de)(de)(de)(de)步(bu)伐，不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)向前走，才能走我們(men)的(de)(de)(de)(de)一片可以展(zhan)翅高(gao)飛的(de)(de)(de)(de)天(tian)空(kong)!名雅的(de)(de)(de)(de)兄弟(di)姐妹(mei)們(men)，為了我們(men)的(de)(de)(de)(de)明天(tian)而努力吧(ba)!

酒店前臺年終工作總結5

　　這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)已經(jing)是結(jie)束了，還(huan)是有(you)些事情(qing)需要督促到位(wei)的(de)，對(dui)于(yu)這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)我(wo)也一(yi)直都比(bi)(bi)較重(zhong)視(shi)，前臺工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)是比(bi)(bi)較繁忙的(de)，我(wo)需要把這(zhe)件事情(qing)做的(de)非(fei)常(chang)用心，作(zuo)為一(yi)名(ming)前臺工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員，我(wo)對(dui)自己非(fei)常(chang)的(de)有(you)信心，也是比(bi)(bi)較細心去落實好(hao)的(de)，只有(you)持續做好(hao)本職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，做一(yi)名(ming)合格的(de)酒店(dian)前臺，讓(rang)自己在這(zhe)個(ge)過程當中積累經(jing)驗(yan)才是好(hao)的(de)，對(dui)于(yu)這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)種(zhong)種(zhong)經(jing)歷(li)，我(wo)也是需要做出一(yi)番總結(jie)。

　　在一(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作前(qian)臺工(gong)作中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)還(huan)是(shi)(shi)非(fei)(fei)(fei)常(chang)用心(xin)的(de)(de)(de)'，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)知道態(tai)度(du)是(shi)(shi)非(fei)(fei)(fei)常(chang)的(de)(de)(de)重要(yao)，現在我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)一(yi)直(zhi)都在保持著(zhu)那(nei)種心(xin)態(tai)，這(zhe)(zhe)一(yi)年來(lai)(lai)的(de)(de)(de)工(gong)作當(dang)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)學(xue)習到(dao)了很多，畢竟做(zuo)(zuo)這(zhe)(zhe)么(me)一(yi)份工(gong)作還(huan)是(shi)(shi)需要(yao)以(yi)(yi)前(qian)規劃好(hao)(hao)，我(wo)(wo)(wo)對這(zhe)(zhe)一(yi)點是(shi)(shi)非(fei)(fei)(fei)常(chang)的(de)(de)(de)有信心(xin)的(de)(de)(de)只(zhi)有不斷的(de)(de)(de)去(qu)提高這(zhe)(zhe)方面的(de)(de)(de)工(gong)作經驗，我(wo)(wo)(wo)們酒店的(de)(de)(de)工(gong)作氛圍也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)非(fei)(fei)(fei)常(chang)不錯的(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)一(yi)點我(wo)(wo)(wo)從從來(lai)(lai)都不會懷疑，真(zhen)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)讓我(wo)(wo)(wo)感覺(jue)非(fei)(fei)(fei)常(chang)的(de)(de)(de)好(hao)(hao)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)一(yi)直(zhi)都在本著(zhu)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)，只(zhi)有持續做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)這(zhe)(zhe)份工(gong)作才能夠一(yi)點點的(de)(de)(de)積累，我(wo)(wo)(wo)現在也(ye)(ye)(ye)非(fei)(fei)(fei)常(chang)受用，這(zhe)(zhe)上一(yi)年來(lai)(lai)的(de)(de)(de)工(gong)作當(dang)中(zhong)是(shi)(shi)可以(yi)(yi)得(de)到(dao)充分的(de)(de)(de)鍛煉的(de)(de)(de)，有些(xie)細節是(shi)(shi)應該持續做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)。

　　作為(wei)前臺(tai)是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)端正服務的(de)，顧客來到酒店第一(yi)(yi)映象就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們做前臺(tai)工(gong)作的(de)，我(wo)真的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)感覺(jue)非(fei)常(chang)的(de)緊張，在這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點上面(mian)(mian)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)無比關鍵的(de)，所以我(wo)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)去學習了(le)很(hen)多禮(li)儀(yi)在這(zhe)(zhe)方(fang)(fang)面(mian)(mian)我(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)常(chang)重視的(de)，想要(yao)讓自(zi)(zi)己變得更(geng)加的(de)優秀，第一(yi)(yi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)讓顧客們滿意，讓顧客滿意了(le)才是(shi)(shi)(shi)(shi)對自(zi)(zi)己能(neng)(neng)力好(hao)的(de)證明(ming)，雖然這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)年(nian)時間已經(jing)過去，可是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)也(ye)(ye)學習積(ji)累許多，確實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)能(neng)(neng)夠從(cong)中吸取經(jing)驗(yan)，接(jie)待是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)件非(fei)常(chang)嚴(yan)瑾的(de)事情(qing)，有很(hen)多禮(li)儀(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)的(de)知識(shi)，我(wo)們酒店也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)會不定期的(de)去給我(wo)們培訓，關于(yu)禮(li)儀(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)知識(shi)確實(shi)還是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)進一(yi)(yi)步掌握，我(wo)也(ye)(ye)確實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)感覺(jue)非(fei)常(chang)的(de)好(hao)。

　　當然這一(yi)年來有不(bu)足(zu)，做一(yi)名前臺工作(zuo)(zuo)(zuo)人員，確實是(shi)(shi)需要(yao)時刻提高能力，我們酒(jiu)店也是(shi)(shi)非(fei)常的(de)不(bu)錯，我作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)名接待(dai)工作(zuo)(zuo)(zuo)者，有些(xie)事情是(shi)(shi)應該督促自己(ji)的(de)，接待(dai)工作(zuo)(zuo)(zuo)雖(sui)然累，有的(de)時候(hou)自己(ji)做的(de)不(bu)好也會的(de)收(shou)到(dao)的(de)顧客(ke)的(de)不(bu)滿。

　　所以還是需要認真的(de)(de)去思考這(zhe)些，我也一定會繼續(xu)(xu)認真思考的(de)(de)，只有接(jie)待好(hao)每一位(wei)顧客，讓(rang)(rang)顧客們第一映象感覺到(dao)非常(chang)的(de)(de)好(hao)，做好(hao)前臺工(gong)作，這(zhe)讓(rang)(rang)我也是感覺非常(chang)的(de)(de)好(hao)，也會在下一年度(du)繼續(xu)(xu)提(ti)高(gao)服務質(zhi)量，20xx年是非常(chang)重(zhong)要的(de)(de)一年，我很感激，也愿意用平(ping)常(chang)心(xin)對待。

酒店前臺年終工作總結6

　　時(shi)(shi)間(jian)總是(shi)經不住(zhu)拼搏(bo)，在我們xxx酒店全體(ti)成員的(de)努力下，20xx年的(de)時(shi)(shi)間(jian)很快就在忙碌中過去了。

　　回顧這一(yi)年，作為xxx酒(jiu)店的(de)(de)前臺經理，在工作中(zhong)我嚴格遵守酒(jiu)店的(de)(de)發展(zhan)計(ji)劃(hua)，認真嚴謹(jin)的(de)(de)要求自己，要求員工，積極熱情的(de)(de)做(zuo)好酒(jiu)店前廳的(de)(de)服務，并為客戶帶來xxx酒(jiu)店最(zui)好的(de)(de)服務。

　　作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)前(qian)臺(tai)經(jing)理，我非常清楚酒(jiu)店(dian)前(qian)臺(tai)職責的(de)重要(yao)(yao)性，它(ta)是(shi)酒(jiu)店(dian)的(de)招牌(pai)，是(shi)名(ming)片(pian)，一(yi)個酒(jiu)店(dian)的(de)服(fu)務和(he)體會(hui)是(shi)怎樣的(de)，在進(jin)門的(de)幾分鐘(zhong)內就可以(yi)體會(hui)出來。為(wei)此，前(qian)臺(tai)是(shi)酒(jiu)店(dian)最重要(yao)(yao)的(de)崗位之一(yi)。

　　而作(zuo)為前(qian)臺的(de)管理者，我則更是要在工作(zuo)中做好典(dian)范，嚴格(ge)做好自身的(de)工作(zuo)，更要管理好前(qian)臺和(he)大廳的(de)情況，保(bao)證每個來到(dao)xxx酒店(dian)的(de)客人都(dou)能體會到(dao)xxx酒店(dian)的(de)優質服務，并(bing)選擇這(zhe)里。以(yi)下(xia)是我這(zhe)一年來的(de)工作(zuo)總結：

　　一、工作的思想情況

　　在工作中，我堅持(chi)思(si)(si)想(xiang)比能(neng)力(li)(li)更重要的(de)觀點。作為一名前臺的(de)管理人員(yuan)，我堅持(chi)在崗位(wei)中“以思(si)(si)控責”，堅持(chi)鍛煉自身(shen)以及前臺員(yuan)工的(de)服務思(si)(si)想(xiang)理念，以此(ci)加強大(da)家的(de)個積極性和責任(ren)感。提高(gao)工作的(de)能(neng)力(li)(li)，以及員(yuan)工們自我完善的(de)能(neng)力(li)(li)。

　　在(zai)(zai)思(si)(si)想上(shang)，我要求能做到(dao)在(zai)(zai)工(gong)作中“集(ji)中、嚴(yan)謹”，對于前臺(tai)的(de)要求和規定(ding)嚴(yan)格的(de)完成，仔細的(de)遵守酒(jiu)店的(de)規定(ding)。而(er)對待(dai)客戶的(de)時候，要保(bao)持“關心、細心”以(yi)及學會觀察和換位思(si)(si)考，感(gan)受到(dao)客人的(de)所需(xu)，并在(zai)(zai)工(gong)作中更好的(de)展現我們xxx酒(jiu)店的(de)服務(wu)。

　　當然，作(zuo)為前(qian)臺(tai)，在做(zuo)好服(fu)(fu)務(wu)的(de)同時，也(ye)不能忘了鞏固銷售(shou)的(de)思想。在做(zuo)好服(fu)(fu)務(wu)的(de)同時，也(ye)要帶動酒店的(de)業績，這才能真正做(zuo)好前(qian)臺(tai)的(de)工作(zuo)。

　　二、個人的工作情況

　　在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)，我(wo)保(bao)持著嚴謹仔細(xi)的(de)態度，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)，盡職(zhi)的(de)在(zai)(zai)自(zi)己的(de)崗位(wei)，仔細(xi)的(de)觀察前廳(ting)的(de)情況，平常在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)積極的(de)'管理(li)好(hao)前臺人員的(de)工(gong)(gong)作，而在(zai)(zai)客(ke)流量繁忙(mang)和出現(xian)問題的(de)時(shi)候，我(wo)也會及時(shi)的(de)出面處(chu)理(li)，讓(rang)客(ke)戶隨時(shi)都能感受(shou)到我(wo)們xxx酒店的(de)全面服務(wu)。并對一些客(ke)戶的(de)投訴和不(bu)滿及時(shi)處(chu)理(li)，努力補(bu)償，挽回服務(wu)的(de)不(bu)足，并積極做好(hao)改(gai)進。

　　在管理上，我(wo)一邊(bian)嚴格的(de)(de)要求前臺(tai)員工的(de)(de)個(ge)人處(chu)理能力，一邊(bian)也在積極鍛煉團隊能力，加強(qiang)前臺(tai)員工的(de)(de)配合(he)，提高效(xiao)率和服務，讓客戶滿(man)意住下。

　　在(zai)(zai)這一年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)盡(jin)管積極的(de)完成(cheng)了工作(zuo)(zuo)并(bing)取得了不錯的(de)成(cheng)績(ji)，但在(zai)(zai)很多方面也有一些沒有顧慮到的(de)地方。為此(ci)，我(wo)會在(zai)(zai)下(xia)一年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)繼(ji)續努(nu)力(li)，讓前(qian)臺為酒店的(de)發展(zhan)貢獻(xian)出更多的(de)力(li)量(liang)！

酒店前臺年終工作總結7

　　時(shi)光飛逝(shi)，不知不覺又迎(ying)來新(xin)的(de)一年(nian)。在(zai)即將過去的(de)20xx我在(zai)公司領導和同事(shi)的(de)關心(xin)幫助下，順利(li)完(wan)成了(le)相(xiang)應的(de)工(gong)作，現(xian)對20xx工(gong)作做一個(ge)總結(jie)。

　　一、前臺接待方面

　　我從事前(qian)臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照(zhao)公司要求，工裝上崗，熱(re)情對待每一位來訪客(ke)戶，并指引到相關(guan)辦公室，為領(ling)導(dao)提(ti)供了(le)方便(bian)，也為客(ke)戶提(ti)供了(le)方便(bian)。一年來，共計接待用戶達xxxx人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會(hui)議接待

　　參與接(jie)待了(le)神族聯通全省(sheng)(sheng)財務會議(yi)(yi)、運維部工(gong)作(zuo)會議(yi)(yi)、人力(li)監(jian)察(cha)培(pei)訓(xun)會議(yi)(yi)、全省(sheng)(sheng)g網(wang)經(jing)營部工(gong)作(zuo)會議(yi)(yi)、xx分(fen)公司(si)與xx分(fen)公司(si)共同召開的(de)經(jing)營分(fen)析會等大(da)型(xing)會議(yi)(yi)，在這種外部會議(yi)(yi)中(zhong)(zhong)，嚴格按照(zhao)會議(yi)(yi)需求高標(biao)準布(bu)置會場，積極協調酒(jiu)店相(xiang)關事宜，并做好會議(yi)(yi)過程中(zhong)(zhong)的(de)服務，在這個(ge)過程中(zhong)(zhong)，我學到了(le)更多的(de)待人接(jie)物(wu)，服務禮物(wu)等相(xiang)關知識，積累了(le)很多的(de)經(jing)驗。

　　2、內(nei)部會(hui)議管理

　　按照(zhao)各(ge)部門的(de)需(xu)求合理安排會(hui)議(yi)室，以(yi)免造成會(hui)議(yi)沖突(tu)，并注意(yi)做(zuo)好相關登(deng)記，以(yi)及會(hui)議(yi)室的(de)衛(wei)生保持，公(gong)眾物品的(de)善后檢(jian)查等工。

　　3、視訊會議管理

　　在召開(kai)(kai)總部或省分(fen)視訊會(hui)議的時候，按(an)(an)照通知要求，提前半(ban)小時準(zhun)時打開(kai)(kai)視訊系(xi)統，確(que)保會(hui)議按(an)(an)時接入，本年度無一例會(hui)議延時情況出(chu)現；在召開(kai)(kai)對縣區會(hui)議時，提前進(jin)行(xing)會(hui)議預約，呼叫各終(zhong)端(duan)，確(que)保每個縣區都能正常參(can)會(hui)。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在(zai)這方面，嚴格按照公(gong)司要求，周一(yi)匯總收(shou)集(ji)報(bao)銷單據，周二找領導簽(qian)字后(hou)錄入(ru)erp系統，并做好登記工作。一(yi)年來，錄入(ru)報(bao)銷單據1000余份。合同錄入(ru)20余份。

　　四、綜合事務工作

　　20xx年(nian)x月，因(yin)部門(men)人員變動，我被調至辦(ban)公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(hui)、辦(ban)公耗材、食(shi)堂(tang)管理(li)(li)等工作(zuo)。后期，又接手信息采編(bian)、會(hui)議記錄(lu)、聯通之窗、行政庫(ku)管理(li)(li)等工作(zuo)。

　　至11月底，共接待公安查詢xxx次(ci)左右，并做到(dao)態度熱(re)情(qing)，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文(wen)件90份(fen)左右，做到(dao)及時(shi)上傳下(xia)達，不延時(shi)，不誤事。報送信息(xi)20篇，采編(bian)聯(lian)通(tong)之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型(xing)固定(ding)資產做(zuo)好登記與(yu)出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與(yu)維修，與(yu)其加強溝通，并要求為我們提(ti)供(gong)備用機，以(yi)免耽(dan)誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在(zai)完成本(ben)職工作(zuo)的(de)(de)同時，認真完成領導交(jiao)辦(ban)的(de)(de)隨機工作(zuo)，并(bing)積極參加公司組織的(de)(de)各項活動(dong)，協(xie)助領導同事籌(chou)備了(le)首屆(jie)職工運動(dong)會；在(zai)神(shen)族聯通誠信演(yan)(yan)講活動(dong)中獲得第一名；神(shen)族聯通誠信演(yan)(yan)講比(bi)賽獲三等(deng)獎，目(mu)前正(zheng)在(zai)積極籌(chou)備20xx年(nian)文藝匯演(yan)(yan)的(de)(de).節目(mu)匯總(zong)、選拔、演(yan)(yan)出(chu)等(deng)工作(zuo)。

　　六、工作中的不足

　　在(zai)工作(zuo)中主動性不足(zu)，與領導溝通較(jiao)少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xi)致。文字(zi)功底欠缺，在(zai)信息(xi)報送環節沒有做到及時抓(zhua)住(zhu)公司信息(xi)亮點，導致信息(xi)數量和質量不高，影響(xiang)公司在(zai)全省的信息(xi)排(pai)名。

　　七、20xx計劃

　　1、加強自(zi)身學(xue)習，結(jie)合(he)(he)綜(zong)合(he)(he)部實際，多(duo)從細(xi)節考慮，緊(jin)跟領(ling)導意圖，協調好內外部關(guan)系，多(duo)為領(ling)導分憂解難。

　　2、積極學習其他單位(wei)、酒(jiu)店等會(hui)議接(jie)待經驗(yan)，提(ti)高(gao)接(jie)待水平，提(ti)升公司形象。

　　3、做好(hao)工(gong)會工(gong)作，推出有意義的活動，加強(qiang)溝通(tong)交流，并(bing)將(jiang)“工(gong)會送(song)溫暖(nuan)”活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調(diao)查，加大費用管控力度，營(ying)造溫馨舒適、價格低廉(lian)的就餐環境。

　　20xx即(ji)將(jiang)過去，充滿(man)挑戰(zhan)和(he)機遇(yu)的(de)(de)20xx將(jiang)來臨，在新的(de)(de)一年里，我將(jiang)總結經(jing)驗，克服不足，加強學習，為公(gong)司(si)的(de)(de)發展壯(zhuang)大貢獻自(zi)己的(de)(de)綿薄之(zhi)力(li)。

酒店前臺年終工作總結8

　　一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)時(shi)間不(bu)過四個(ge)季節，不(bu)過十(shi)二個(ge)月。真的(de)(de)很(hen)快，我(wo)(wo)們再一(yi)次迎(ying)來了(le)新年(nian)(nian)，再一(yi)次迎(ying)來了(le)這一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)結束。作(zuo)為酒(jiu)店(dian)前臺經理，其實我(wo)(wo)對自己(ji)的(de)(de)工作(zuo)還是(shi)掌握(wo)的(de)(de)比較穩固了(le)的(de)(de)。這一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)中，部門人員表現的(de)(de)都(dou)非(fei)常不(bu)錯，而我(wo)(wo)也堅守著自己(ji)的(de)(de)崗位(wei)，管理好團隊的(de)(de)協作(zuo)，保證酒(jiu)店(dian)正(zheng)常的(de)(de)運轉，維(wei)護好了(le)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)形象，并(bing)且為我(wo)(wo)們酒(jiu)店(dian)樹立(li)了(le)一(yi)個(ge)不(bu)錯的(de)(de)口碑和形象，散播了(le)優良的(de)(de)影響(xiang)，提升了(le)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)影響(xiang)力。

　　一、工作成績

　　在(zai)這一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中，我(wo)(wo)們把(ba)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重心提煉出(chu)來，每日制定工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)劃，進(jin)行一(yi)(yi)(yi)條(tiao)有(you)目標、有(you)方向的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)路線。一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)時(shi)間，我(wo)(wo)們前臺的(de)(de)(de)好(hao)評率大大提升，很少會(hui)出(chu)現(xian)一(yi)(yi)(yi)些額外不(bu)良的(de)(de)(de)情(qing)況。這一(yi)(yi)(yi)年，前臺員工(gong)(gong)們積極合作(zuo)(zuo)(zuo)，非(fei)常配合我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，并且將(jiang)前臺的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)(yi)(yi)絲不(bu)茍的(de)(de)(de)進(jin)行著。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)前臺的(de)(de)(de)主要(yao)負(fu)責人，我(wo)(wo)認為(wei)(wei)(wei)這是一(yi)(yi)(yi)件(jian)非(fei)常讓(rang)人欣慰(wei)的(de)(de)(de)事情(qing)，我(wo)(wo)們終于創造(zao)了一(yi)(yi)(yi)個有(you)共同目標的(de)(de)(de)集體，也為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)們酒店形(xing)象的(de)(de)(de)創造(zao)和建(jian)立打(da)下(xia)了很好(hao)的(de)(de)(de)基礎。

　　這(zhe)一年(nian)，我(wo)(wo)們(men)(men)經歷了很多考(kao)驗，最后還是以一個比(bi)去(qu)年(nian)好幾倍的(de)(de)成績做了結束。這(zhe)一年(nian)的(de)(de)`成長是大家有目共睹的(de)(de)，不(bu)只是我(wo)(wo)們(men)(men)前臺的(de)(de)同(tong)事們(men)(men)在進步，我(wo)(wo)們(men)(men)整個酒店都在前進。這(zhe)為我(wo)(wo)們(men)(men)下一年(nian)的(de)(de)開(kai)(kai)始做了一個非常不(bu)錯的(de)(de)開(kai)(kai)頭(tou)。

　　二、存在的不足

　　這(zhe)一(yi)(yi)年我(wo)(wo)們是存(cun)在著一(yi)(yi)些不足(zu)的(de)，我(wo)(wo)在平時(shi)的(de)工(gong)作(zuo)當中(zhong)(zhong)其實(shi)也(ye)(ye)認識(shi)到(dao)了(le)(le)(le)(le)自己的(de)一(yi)(yi)些問題。在部門里，我(wo)(wo)認為主要存(cun)在著一(yi)(yi)些溝通(tong)(tong)問題，雖然大(da)家(jia)都很努(nu)力(li)，但其實(shi)我(wo)(wo)們的(de)溝通(tong)(tong)還(huan)是很缺少的(de)，也(ye)(ye)極(ji)其有(you)員(yuan)(yuan)工(gong)會來跟我(wo)(wo)反映(ying)一(yi)(yi)些情(qing)況，只(zhi)(zhi)有(you)我(wo)(wo)發現了(le)(le)(le)(le)的(de)時(shi)候他們才(cai)會跟我(wo)(wo)說明。所以這(zhe)個溝通(tong)(tong)問題還(huan)是需要及時(shi)解(jie)決的(de)。此外，在我(wo)(wo)個人的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)可(ke)能表現的(de)太嚴肅(su)了(le)(le)(le)(le)，所以和員(yuan)(yuan)工(gong)們之間的(de)了(le)(le)(le)(le)解(jie)還(huan)是不足(zu)的(de)，這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)也(ye)(ye)是需要去(qu)改(gai)變的(de)。只(zhi)(zhi)有(you)融入進這(zhe)個集(ji)體，才(cai)能掌握到(dao)它真正的(de)方向。

　　三、下一年的計劃

　　明年的(de)(de)計劃分(fen)為三(san)個大部分(fen)。首先是提(ti)高(gao)我自身的(de)(de)管理(li)(li)能(neng)力，把(ba)前臺工作更加(jia)(jia)合理(li)(li)的(de)(de)分(fen)配好(hao)，讓(rang)每(mei)一(yi)(yi)位同事(shi)可以(yi)認可。其次，就(jiu)是要在部門培訓上(shang)花(hua)費一(yi)(yi)些功夫，多做(zuo)一(yi)(yi)些有用的(de)(de)培訓，讓(rang)同事(shi)們能(neng)夠在各個方面得到一(yi)(yi)些提(ti)升。三(san)是把(ba)握好(hao)時間和計劃，每(mei)個月都爭取做(zuo)工作計劃和總結，并且是從每(mei)一(yi)(yi)個人(ren)身上(shang)開(kai)始實施。我相信，下一(yi)(yi)年會更加(jia)(jia)成功，更加(jia)(jia)光明的(de)(de)！

酒店前臺年終工作總結9

　　轉眼20xx年(nian)就要結(jie)束了(le)(le)，這一年(nian)使我(wo)改變(bian)了(le)(le)很(hen)(hen)多，也學(xue)到(dao)了(le)(le)很(hen)(hen)多，初入社會(hui)更多遇到(dao)的問題和需要學(xue)的是人際交往(wang)的能力。

　　經朋友介(jie)紹，我按期來到xx酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，帶著(zhu)對(dui)第(di)一(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)熱情，我走(zou)上了我人(ren)生(sheng)的(de)第(di)一(yi)個(ge)(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位——前臺接待，xx酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)共(gong)xx間房(fang)，相對(dui)xx來說客(ke)房(fang)間數還(huan)算不錯的(de)對(dui)于每個(ge)(ge)(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)來說都是(shi)(shi)一(yi)樣的(de)，前廳部是(shi)(shi)整(zheng)個(ge)(ge)(ge)的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)核(he)心，也應該是(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)臉面，因此(ci)對(dui)于工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)要求(qiu)比較高，尤其是(shi)(shi)前臺接待，形(xing)象(xiang)是(shi)(shi)一(yi)方面，另外個(ge)(ge)(ge)人(ren)素(su)質(zhi)也是(shi)(shi)很(hen)重要，個(ge)(ge)(ge)人(ren)素(su)質(zhi)包括(kuo)語言能(neng)力和接人(ren)待物(wu)的(de)應變能(neng)力，以(yi)及處理突發事件的(de)態度，是(shi)(shi)整(zheng)個(ge)(ge)(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)`信(xin)息中心，絕(jue)大部分的(de)客(ke)人(ren)從(cong)這(zhe)里獲(huo)取(qu)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)信(xin)息，所以(yi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)必(bi)須(xu)對(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)信(xin)息有很(hen)好的(de)了解(jie)。

　　總結起(qi)來可以用以下五條來闡述(shu)：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微(wei)笑、如何為客人提供服務(wu)、在(zai)服務(wu)中對客語(yu)言方面等。

　　2、前臺人(ren)員(yuan)(yuan)也因該的(de)樓層人(ren)員(yuan)(yuan)共同合(he)作(zuo)、團結起來這樣才有利于酒店(dian)的(de)利益。

　　3、前臺(tai)業務(wu)知(zhi)識的培(pei)訓：主要是日(ri)常工作流(liu)程(cheng)，前臺(tai)的日(ri)常工作很繁(fan)瑣，大致分為(wei)三方面，即位(wei)客人(ren)辦理(li)入(ru)住登記在客人(ren)住店期間(jian)為(wei)客人(ren)提供(gong)的一系列服務(wu)包括行李寄存，問詢，最后是為(wei)客人(ren)辦理(li)核(he)對信息并與客人(ren)交流(liu)。

　　4、語言方(fang)面(mian)：在前(qian)臺平時對客服務中(zhong)禁止(zhi)對客人使用本土方(fang)言，為什么呢(ni)？是對客人不尊重(zhong)，是降(jiang)低了個人素質和酒店帶來了不好的影響(xiang)，所以時刻運用普通話是工作中(zhong)的基本要求。

　　5、對(dui)于本地的(de)(de)相關景(jing)點及最新信息(xi)的(de)(de)收集(ji)及掌握。來酒(jiu)店住宿的(de)(de)大部分客人都(dou)是來各(ge)個城(cheng)市及國外的(de)(de)，這就要求(qiu)我們不(bu)僅要對(dui)xx旅游景(jing)點等有一定(ding)的(de)(de)掌握，還要我們對(dui)xx多些景(jing)點的(de)(de)了解甚至各(ge)國各(ge)民族的(de)(de)一些風俗習慣有全面的(de)(de)了解，這些都(dou)是我們更好(hao)的(de)(de)為客人服務的(de)(de)前提。

　　前臺(tai)接待(dai)看是一個(ge)很(hen)簡單的(de)(de)(de)工作，可是其中需要(yao)學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)東西還(huan)有(you)很(hen)。我(wo)會(hui)(hui)用心去努力把自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)工作做好，只有(you)這樣才(cai)(cai)能(neng)不斷完善和(he)提高自(zi)(zi)己。另一方面就是人(ren)(ren)際關系方面，學(xue)(xue)校里同學(xue)(xue)之間的(de)(de)(de)感(gan)情(qing)是真(zhen)摯的(de)(de)(de)，沒(mei)有(you)太大(da)的(de)(de)(de)利益關系，可是進入社會(hui)(hui)，你所說的(de)(de)(de)每一句話，做的(de)(de)(de)每一件事都需要(yao)考(kao)慮再三。當然(ran)，我(wo)時刻提醒自(zi)(zi)己以誠待(dai)人(ren)(ren)，同樣大(da)家也會(hui)(hui)以誠待(dai)你。喜歡忙忙碌(liu)碌(liu)的(de)(de)(de)感(gan)覺，這樣才(cai)(cai)能(neng)充實自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)人(ren)(ren)生，自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)人(ren)(ren)生價值才(cai)(cai)能(neng)得以體現。

酒店前臺年終工作總結10

　　履行服務(wu)職責，創造(zao)性地開展接(jie)待(dai)工作(zuo)(zuo)，得到了(le)(le)多數客人和同事(shi)以及各位領導的(de)一致好評，圓滿的(de)完(wan)成了(le)(le)領導交辦的(de)各項任(ren)務(wu)。同時，個(ge)人也(ye)在不同方(fang)面取(qu)得了(le)(le)一定的(de)成績，主要體(ti)現(xian)在一下幾個(ge)方(fang)面，下面作(zuo)(zuo)工作(zuo)(zuo)總(zong)結如下：

　　一、提高認識

　　酒店(dian)行(xing)業作(zuo)(zuo)為一項服務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，本質(zhi)就是為來賓提供優質(zhi)舒適(shi)的餐(can)飲、休息環(huan)(huan)境。而前臺接待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)則(ze)為工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的首要環(huan)(huan)節，也代表著(zhu)酒店(dian)的第一印象。

　　前臺服務人(ren)員必須高度認識(shi)工作的重要性(xing)，始終(zhong)牢記“賓客(ke)(ke)(ke)至上，服務第一”和“讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)完全滿(man)意”的.服務宗(zong)旨，始終(zhong)面帶微笑，認真謙和地接待各方來客(ke)(ke)(ke)。

　　只有(you)從思想上不斷提高(gao)對前臺工(gong)(gong)作的(de)重要性認識，才能(neng)做好前臺工(gong)(gong)作，只有(you)立足本(ben)職工(gong)(gong)作，注(zhu)重每(mei)個(ge)服(fu)務(wu)環節，才能(neng)保證各項(xiang)工(gong)(gong)作的(de)有(you)序健康開(kai)展(zhan)。

　　二、扎實工作

　　一年來，本人對待(dai)工作勤懇扎實，嚴格按照(zhao)關(guan)于前臺工作的(de)各(ge)項規定和要求，熱門思(si)想(xiang)匯報認真履行前臺服務職責，積極主(zhu)動開展各(ge)項工作。在工作期間，本人按時值班(ban)，從無遲到早退，保證了接(jie)待(dai)中(zhong)心的(de)正(zheng)常(chang)營業秩序(xu)。

　　對待客(ke)人能夠(gou)(gou)禮貌熱情，友善微笑(xiao)，對提出問(wen)題(ti)和(he)(he)建議(yi)能夠(gou)(gou)耐心解答和(he)(he)虛(xu)心接受，并及時與相(xiang)關單位(wei)積極協調和(he)(he)解決，妥善處理(li)大大小(xiao)小(xiao)的客(ke)人投(tou)訴，得到(dao)了廣大客(ke)人的好評(ping)。在對待同事方面，能夠(gou)(gou)做到(dao)團結互助，友善和(he)(he)諧，妥善處理(li)好個人生活上的各種問(wen)題(ti)。

　　三、加強學習

　　扎實(shi)工作的(de)(de)同(tong)時，本人(ren)堅持對各項文化知(zhi)識(shi)的(de)(de)學習(xi)，主要在(zai)酒店管(guan)理、法律、會(hui)計(ji)等(deng)方(fang)面的(de)(de)進行(xing)了系統深(shen)入的(de)(de)學習(xi)。一個人(ren)學習(xi)能力多大，就能決定走多遠。只(zhi)有(you)不斷的(de)(de)學習(xi)各方(fang)面的(de)(de)只(zhi)是，才能在(zai)工作主動(dong)性(xing)、創(chuang)新性(xing)上有(you)所(suo)提(ti)高，才能適(shi)應不斷變化發展的(de)(de)酒店行(xing)業(ye)。

　　當(dang)然，在總(zong)結成績的同(tong)時(shi)，本(ben)人也存在一些缺點(dian)，如全(quan)局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重(zhong)點(dian)提高。

　　總之(zhi)，在(zai)(zai)年的歲(sui)末，我(wo)在(zai)(zai)領導和同事的關(guan)心和幫助下(xia)，取得了一些成績(ji)，但面對新情況新問題(ti)，還需站在(zai)(zai)新的起點上，迎接(jie)新的困(kun)難和挑(tiao)戰，再接(jie)再厲(li)，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水(shui)平(ping)，創(chuang)造性(xing)地(di)開展(zhan)工作，為接(jie)待(dai)中心的全面發展(zhan)貢獻自己(ji)的光和熱。

酒店前臺年終工作總結11

　　時(shi)間過得太(tai)快，還沒留神(shen)就已經又(you)到(dao)年終(zhong)時(shi)。每年寫年終(zhong)工作(zuo)總結的時(shi)候是我最(zui)苦惱的時(shi)候，不是苦惱沒東西寫，而是苦惱想要(yao)總結的太(tai)多，我該如何下手比較(jiao)好。來酒(jiu)店做前臺收銀員，不知不覺(jue)已經過去了兩年，這兩年我都有(you)很大的變化，尤其是20xx這一年，我覺(jue)得這個(ge)小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。

　　一、做好前臺工作是一門藝術

　　過(guo)(guo)去(qu)剛入職(zhi)的(de)(de)(de)時候，我(wo)還有過(guo)(guo)對自(zi)(zi)(zi)己崗位的(de)(de)(de)蔑(mie)視，認(ren)為自(zi)(zi)(zi)己一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)當一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)小小的(de)(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)是委屈了我(wo)的(de)(de)(de)，在去(qu)年(nian)(nian)我(wo)有了改觀(guan)，在今年(nian)(nian)我(wo)為自(zi)(zi)(zi)己有過(guo)(guo)這么(me)愚(yu)蠢(chun)的(de)(de)(de)想法而感到羞愧。前(qian)(qian)臺(tai)是一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)展示一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人待人接(jie)物的(de)(de)(de)最佳窗口，和一(yi)(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)不(bu)(bu)同，我(wo)們(men)前(qian)(qian)臺(tai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)還得懂(dong)錢(qian)(qian)懂(dong)算(suan)賬(zhang)，稍不(bu)(bu)留神(shen)就會因(yin)為跟客人說話而收(shou)(shou)(shou)(shou)錯(cuo)錢(qian)(qian)，要(yao)么(me)是少收(shou)(shou)(shou)(shou)錢(qian)(qian)，要(yao)么(me)就是多(duo)收(shou)(shou)(shou)(shou)了錢(qian)(qian)，少收(shou)(shou)(shou)(shou)了錢(qian)(qian)得自(zi)(zi)(zi)己貼(tie)，多(duo)收(shou)(shou)(shou)(shou)了錢(qian)(qian)則(ze)會給客人留下口實，讓他們(men)在住店過(guo)(guo)程(cheng)中有一(yi)(yi)(yi)(yi)點點的(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿意(yi)就會把我(wo)們(men)多(duo)收(shou)(shou)(shou)(shou)錢(qian)(qian)的(de)(de)(de)事情當做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)件非常大(da)的(de)(de)(de).差錯(cuo)來指責我(wo)們(men)酒店的(de)(de)(de)服務。所以，能(neng)夠做(zuo)好前(qian)(qian)臺(tai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)工作(zuo)，能(neng)夠兩年(nian)(nian)都做(zuo)好前(qian)(qian)臺(tai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)工作(zuo)，沒有出現(xian)差錯(cuo)的(de)(de)(de)我(wo)，我(wo)自(zi)(zi)(zi)己是問心無(wu)愧的(de)(de)(de)，在這隱形的(de)(de)(de)標(biao)準下，我(wo)知道我(wo)是一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)合格的(de)(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)。

　　二、前臺收銀這不是輕松的活

　　做(zuo)(zuo)一個合格的(de)(de)(de)(de)(de)前臺(tai)收(shou)銀員(yuan)(yuan)還不(bu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)所追求的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)想我(wo)至少(shao)得做(zuo)(zuo)一個讓客人(ren)記住(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)前臺(tai)收(shou)銀員(yuan)(yuan)。在(zai)20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)里，我(wo)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)了(le)(le)。在(zai)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)獲得許多客人(ren)對我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)好評之(zhi)后，我(wo)最(zui)想發出的(de)(de)(de)(de)(de)卻是(shi)(shi)(shi)“前臺(tai)收(shou)銀這(zhe)(zhe)不(bu)是(shi)(shi)(shi)輕松(song)的(de)(de)(de)(de)(de)活”這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)感嘆。因為(wei)客人(ren)是(shi)(shi)(shi)各(ge)式各(ge)樣(yang)(yang)，又非常(chang)多而雜的(de)(de)(de)(de)(de)，什么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)都(dou)有(you)(you)，什么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)都(dou)會(hui)碰(peng)見，要(yao)想讓客人(ren)滿意，無異于廚師做(zuo)(zuo)一道(dao)端去(qu)食堂的(de)(de)(de)(de)(de)菜，眾口(kou)難調。好在(zai)我(wo)這(zhe)(zhe)人(ren)還算機靈，能(neng)夠(gou)隨(sui)機應變，經(jing)常(chang)能(neng)夠(gou)在(zai)遇到(dao)(dao)刁蠻的(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)時化(hua)險為(wei)夷，這(zhe)(zhe)也(ye)就讓客人(ren)記住(zhu)了(le)(le)我(wo)，在(zai)我(wo)們酒店的(de)(de)(de)(de)(de)評分冊上(shang)主動為(wei)我(wo)加(jia)了(le)(le)星星。雖然獲得了(le)(le)星星，可我(wo)還是(shi)(shi)(shi)深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)(de)知道(dao)“前臺(tai)收(shou)銀這(zhe)(zhe)不(bu)是(shi)(shi)(shi)輕松(song)的(de)(de)(de)(de)(de)活”，唯有(you)(you)一直都(dou)保持不(bu)懈的(de)(de)(de)(de)(de)干勁，唯有(you)(you)一直保持著對突(tu)發事件的(de)(de)(de)(de)(de)警惕和準備，才可以把這(zhe)(zhe)份工作(zuo)做(zuo)(zuo)好。我(wo)知道(dao)我(wo)在(zai)未來也(ye)會(hui)保持下去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)，誰要(yao)我(wo)已經(jing)從(cong)前臺(tai)收(shou)銀員(yuan)(yuan)這(zhe)(zhe)個崗位(wei)上(shang)深(shen)深(shen)體會(hui)到(dao)(dao)了(le)(le)樂趣(qu)呢(ni)！

　　這一(yi)(yi)(yi)年飛快就過去了，還好(hao)我有緊(jin)緊(jin)抓住(zhu)時間成長，不枉自己(ji)這一(yi)(yi)(yi)年的努(nu)(nu)力(li)和付出。希望自己(ji)來年繼續保持(chi)，繼續努(nu)(nu)力(li)，爭取做一(yi)(yi)(yi)個更(geng)加深受廣大客人好(hao)評的前臺收銀員。

酒店前臺年終工作總結12

　　時(shi)間流轉，轉眼間，我即將在(zai)(zai)xxx酒(jiu)店工(gong)(gong)作(zuo)后迎來(lai)第(di)一(yi)(yi)個(ge)春節！盡(jin)管(guan)這(zhe)不(bu)過是(shi)一(yi)(yi)次普通的(de)春節，但是(shi)這(zhe)對我卻有著(zhu)(zhu)不(bu)一(yi)(yi)樣的(de)意義。算著(zhu)(zhu)日子，自(zi)己已(yi)經在(zai)(zai)xxx酒(jiu)店的(de)前臺做(zuo)了x個(ge)月了，盡(jin)管(guan)還(huan)有很多不(bu)懂，以及無法獨立的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。但是(shi)通過這(zhe)些日子的(de)努力，自(zi)己徹(che)底(di)的(de)從一(yi)(yi)名大學(xue)生(sheng)轉變(bian)過來(lai)，成(cheng)為了一(yi)(yi)名社(she)會的(de)學(xue)生(sheng)。

　　現在一(yi)年(nian)過去(qu)了，我咱自(zi)己(ji)的崗位上也學到了不少，現對自(zi)己(ji)這一(yi)年(nian)的工作情(qing)況(kuang)和(he)收獲做一(yi)個總結如下：

　　一、思想的轉變

　　在這x個(ge)月里，我(wo)最大的(de)成長也許就是(shi)在思(si)想以及(ji)對待工作(zuo)的(de)態度上的(de)轉變。作(zuo)為一名酒店(dian)的(de)前(qian)臺接待員，和過去的(de)學(xue)生思(si)想是(shi)完全不同的(de)。在工作(zuo)中我(wo)必須做到及(ji)時(shi)、主動、有(you)應變能力，以及(ji)最重要的(de)服務精神(shen)。

　　在(zai)這一年里，我通過培訓，以(yi)(yi)及在(zai)前輩身(shen)邊的(de)耳濡(ru)目(mu)染，漸漸的(de)也學(xue)會了(le)在(zai)工(gong)(gong)作中該如(ru)何(he)去(qu)思考(kao)，如(ru)何(he)去(qu)提(ti)升自己的(de)服務(wu)質量。并且在(zai)長久(jiu)的(de)工(gong)(gong)作中我開始明白作為服務(wu)者我們應(ying)該以(yi)(yi)顧(gu)客的(de)角(jiao)度和顧(gu)客本(ben)身(shen)的(de)情況去(qu)判斷應(ying)該如(ru)何(he)做好(hao)推薦(jian)工(gong)(gong)作，為顧(gu)客推薦(jian)適合的(de)房間(jian)及服務(wu)。

　　二、工作的提升

　　在這一年里，我參加過大大小(xiao)小(xiao)的(de)(de)培訓，盡管大多是針對新(xin)人(ren)所(suo)進行的(de)(de)訓練，但從服務(wu)思想服務(wu)利益、酒店業務(wu)銷售……等等，各種方面(mian)都有詳細的(de)(de)教導。每次(ci)學習，就像是在鞏(gong)固了(le)(le)一遍后(hou)再(zai)次(ci)溫(wen)習，讓我的(de)(de)能力(li)有了(le)(le)穩步的(de)(de)提升，并且(qie)也有了(le)(le)不少新(xin)的(de)(de)收獲(huo)。

　　同時，在(zai)實(shi)際的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，我很(hen)好的(de)(de)實(shi)踐了(le)在(zai)學習中(zhong)收獲的(de)(de)經驗，并通過個(ge)人的(de)(de)情況和理解(jie)，將這些知識(shi)化作(zuo)自(zi)己的(de)(de)經驗。在(zai)過去的(de)(de)實(shi)際工作(zuo)中(zhong)，我其實(shi)有很(hen)長(chang)一段時間(jian)都在(zai)摸索和模仿，前輩(bei)們在(zai)工作(zuo)中(zhong)給我的(de)(de)指點，讓我有了(le)很(hen)大的(de)(de)收獲和提升。

　　三、個人的不足

　　作為(wei)一名新員工(gong)，我(wo)在工(gong)作中的(de)(de)(de)(de)不足是(shi)(shi)非(fei)常的(de)(de)(de)(de)明顯的(de)(de)(de)(de).。反思(si)自(zi)(zi)己這x個月(yue)來的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，首先最大的(de)(de)(de)(de)問題就是(shi)(shi)工(gong)作中的(de)(de)(de)(de)責(ze)任感的(de)(de)(de)(de)問題！前臺(tai)是(shi)(shi)一個非(fei)常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)，而且也(ye)是(shi)(shi)和顧(gu)客(ke)接觸最多(duo)的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)。但是(shi)(shi)自(zi)(zi)己卻沒(mei)能意(yi)識(shi)到自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)責(ze)任，在一開(kai)始的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中憑著感覺來，并沒(mei)有(you)嚴加(jia)思(si)考(kao)，這導致了很多(duo)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)不滿！也(ye)讓(rang)我(wo)在之后感到非(fei)常的(de)(de)(de)(de)慚愧，作為(wei)一名工(gong)作者(zhe)，更(geng)是(shi)(shi)一名服務人員，我(wo)應(ying)該對自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)(de)有(you)責(ze)任感，不應(ying)該做事不經思(si)考(kao)。

　　總的來說，這一年來的工作實在是(shi)讓(rang)我有了很大的體會和收獲，在今后(hou)，我也會繼續(xu)努力的提升自(zi)己，讓(rang)自(zi)己在今后(hou)的工作中努力向上，成為(wei)一名出色的前臺。

酒店前臺年終工作總結13

　　歲月如(ru)梭(suo)，轉眼又快迎來(lai)了新的(de)(de)一(yi)年(nian)。在(zai)(zai)即(ji)將過去(qu)的(de)(de)某(mou)某(mou)年(nian)里，我在(zai)(zai)公司領導是(shi)同事的(de)(de)關心(xin)和熱情(qing)幫助下，順利完(wan)成了前臺接待相應的(de)(de)工(gong)作(zuo)。現(xian)在(zai)(zai)對某(mou)某(mou)年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)出總結。

　　一、前臺工作的基本內容

　　前(qian)(qian)臺的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)是一個(ge)需要(yao)有(you)耐(nai)心和責任心的(de)(de)崗位，熱(re)誠、積極的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度(du)很重(zhong)要(yao)。某某年11月，我開始(shi)從事前(qian)(qian)臺接(jie)待工(gong)作(zuo)(zuo)，深知(zhi)接(jie)待人(ren)員(yuan)是展(zhan)示公司(si)形象的(de)(de)第一人(ren)。在工(gong)作(zuo)(zuo)中，嚴格按(an)照公司(si)的(de)(de)要(yao)求，工(gong)裝上崗，五(wu)官清秀。熱(re)情對待每一個(ge)來訪客(ke)戶(hu)，并(bing)熱(re)心的(de)(de)指(zhi)引到(dao)相(xiang)關的(de)(de)辦公室。為公司(si)提(ti)供(gong)了方便，也為客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)了方便。接(jie)電話時，做到(dao)耐(nai)心聽客(ke)戶(hu)的(de)(de)詢問，并(bing)力所能及的(de)(de)作(zuo)(zuo)出(chu)相(xiang)應的(de)(de)解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓

　　在到某某企業工作前，雖然也有過前臺接待的(de)工作經驗，但是，還是需(xu)要不斷學習(xi)和努力(li)的(de)。比(bi)如(ru)綜(zong)合素質(zhi)方面，責任心和事(shi)業心有待進一步(bu)提高(gao)，服務觀念有待進一步(bu)深入。在工作期間，讓我學會(hui)的(de)如(ru)何(he)更(geng)好的(de)溝通(tong)，如(ru)何(he)踏(ta)實的(de)積極(ji)進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃

　　基(ji)于對前(qian)臺接待工(gong)作的(de)(de)熱愛，我會嚴格要求自己不(bu)但要遵守公司(si)(si)的(de)(de)相關工(gong)作制度，還要更(geng)積極踏實的(de)(de)對待工(gong)作。努力提(ti)高工(gong)作素質(zhi)，加強對工(gong)作的(de)(de)責(ze)任(ren)心(xin)和事業心(xin)。我將進(jin)一(yi)步更(geng)好的(de)(de)展示自己的(de)(de)優點，克服不(bu)足，揚長(chang)避(bi)短。與公司(si)(si)及(ji)同(tong)事團結(jie)一(yi)致，為公司(si)(si)創造更(geng)好的(de)(de)工(gong)作業績!

　　前臺之所(suo)以被稱之為(wei)“前臺”，我想，在做好(hao)此(ci)項工(gong)作(zuo)之前，首先應該(gai)對這個職位有個正確的(de)(de)(de)認識，才有可能(neng)更好(hao)地發揮(hui)自己的(de)(de)(de)潛力去做好(hao)它(ta)，完善它(ta)。我覺得前臺，不(bu)能(neng)單(dan)從字面上去理解它(ta)，認為(wei)它(ta)只是(shi)公(gong)司(si)(si)門(men)面，只要外表(biao)裝飾(shi)得漂亮(liang)就夠了，而忽略了它(ta)的(de)(de)(de)內在，這恰恰是(shi)最重要的(de)(de)(de)東西(xi)。前臺作(zuo)為(wei)公(gong)司(si)(si)整(zheng)體(ti)形(xing)象的(de)(de)(de)最直觀體(ti)現，前臺人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)對來電(dian)、來訪人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)所(suo)說的(de)(de)(de)每一(yi)句話、做的(de)(de)(de)每一(yi)動(dong)作(zuo)都會給對方(fang)留(liu)下(xia)深刻的(de)(de)(de)印(yin)象，他們的(de)(de)(de)印(yin)象不(bu)僅是(shi)對前臺服務人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)印(yin)象，更是(shi)對公(gong)司(si)(si)整(zheng)體(ti)的(de)(de)(de).印(yin)象，所(suo)以前臺服務人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)過程中扮演著相當重要的(de)(de)(de)角(jiao)色。

　　前(qian)(qian)臺(tai)(tai)是(shi)公(gong)司幾乎(hu)所(suo)有(you)(you)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)集(ji)中(zhong)地(di)，也是(shi)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)流通的(de)(de)(de)(de)主要(yao)窗口。通過在(zai)(zai)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)工作的(de)(de)(de)(de)實習，可有(you)(you)利于新員(yuan)(yuan)工對(dui)(dui)公(gong)司內部組織(zhi)結(jie)構的(de)(de)(de)(de)迅(xun)(xun)速了解，也有(you)(you)利于加強對(dui)(dui)公(gong)司新老客戶的(de)(de)(de)(de)認識。作為前(qian)(qian)臺(tai)(tai)人(ren)員(yuan)(yuan)，我(wo)覺得前(qian)(qian)臺(tai)(tai)人(ren)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)處理(li)這些信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，要(yao)注(zhu)意(yi)(yi)多(duo)(duo)聽多(duo)(duo)想多(duo)(duo)看，因為只有(you)(you)這樣，才(cai)能在(zai)(zai)接收到某(mou)一信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)時就能迅(xun)(xun)速地(di)做出反應。比如，在(zai)(zai)多(duo)(duo)聽上，要(yao)注(zhu)意(yi)(yi)傾聽辦公(gong)室里(li)是(shi)否有(you)(you)同事(shi)正在(zai)(zai)講電(dian)話(hua)，當(dang)有(you)(you)電(dian)話(hua)進(jin)來找這位同事(shi)時，就能迅(xun)(xun)速的(de)(de)(de)(de)將這一信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)傳達給對(dui)(dui)方(fang)，針(zhen)對(dui)(dui)事(shi)情的(de)(de)(de)(de)急(ji)緩，做出合(he)理(li)處理(li);在(zai)(zai)多(duo)(duo)想上，要(yao)注(zhu)意(yi)(yi)聯(lian)系自己所(suo)觀(guan)察聽到的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)，多(duo)(duo)想想有(you)(you)尺度的(de)(de)(de)(de)去(qu)處理(li)來電(dian)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)。;在(zai)(zai)多(duo)(duo)看上，要(yao)時刻(ke)注(zhu)意(yi)(yi)觀(guan)察公(gong)司內部人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)流動(dong)情況(kuang)等。

　　不知不覺在(zai)這個酒店已經做了有(you)一年時間，從(cong)剛開(kai)始對前臺一去所知到(dao)現在(zai)獨擋一面，我相信這里面除了我自(zi)己的付出與努力，更(geng)離開(kai)酒店給我所帶來的培訓，以(yi)及(ji)老員工和領(ling)導對我支持。半(ban)年時間里我學到(dao)了好(hao)多，“客人永遠(yuan)是(shi)對的”這句服務行業周知的經營(ying)格(ge)言，在(zai)這里被發揮到(dao)了極致(zhi)。

　　酒店為了達(da)到(dao)(dao)一(yi)定的(de)財務(wu)(wu)目標，不但要(yao)客(ke)人(ren)的(de)物(wu)質需(xu)求(qiu)得到(dao)(dao)滿足(zu)(zu)更要(yao)滿足(zu)(zu)客(ke)人(ren)的(de)精神需(xu)求(qiu)。所以在(zai)做為酒店的(de)經營(ying)者，往往對客(ke)人(ren)的(de)要(yao)求(qiu)，只(zhi)(zhi)要(yao)在(zai)不觸犯法(fa)律和(he)違背道德的(de)前提(ti)下，都會(hui)最大化滿足(zu)(zu)客(ke)人(ren)。所以從入職培訓(xun)就會(hui)為員工灌輸：“客(ke)人(ren)永遠不會(hui)錯，錯的(de)只(zhi)(zhi)會(hui)是我(wo)們”，“只(zhi)(zhi)有真誠的(de)服務(wu)(wu)，才會(hui)換(huan)來(lai)客(ke)人(ren)的(de)微笑”。我(wo)一(yi)直堅信顧客(ke)就是上帝的(de)道理，總(zong)是在(zai)盡可(ke)能的(de)把我(wo)自己的(de)服務(wu)(wu)做到(dao)(dao)極致。

　　酒(jiu)店前(qian)臺的(de)工(gong)(gong)(gong)作主要分(fen)成(cheng)接待(dai)、客(ke)房銷(xiao)售、入(ru)住登記、退(tui)房及(ji)費用(yong)結算，當然，這當中也(ye)包括了為(wei)客(ke)人(ren)答疑，幫客(ke)人(ren)處理服務要求，電話轉(zhuan)接等服務。酒(jiu)店的(de)前(qian)臺，工(gong)(gong)(gong)作半(ban)次(ci)分(fen)為(wei)早班(ban)、中班(ban)和(he)通宵班(ban)三(san)個班(ban)，輪換工(gong)(gong)(gong)作，其中一人(ren)為(wei)專職收銀(yin)(yin)，另(ling)外兩(liang)人(ren)按照實際工(gong)(gong)(gong)作量情況分(fen)配剩余工(gong)(gong)(gong)作。這樣(yang)的(de)安(an)排比較寬松(song)，既(ji)可(ke)以(yi)(yi)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作量大的(de)情況下分(fen)配為(wei)一人(ren)收銀(yin)(yin)，一人(ren)登記推銷(xiao)，另(ling)一人(ren)負(fu)責其他服務和(he)聯系工(gong)(gong)(gong)作。而且還可(ke)以(yi)(yi)緩解收銀(yin)(yin)的(de)壓力(li)，讓收銀(yin)(yin)可(ke)以(yi)(yi)做到頭腦清明(ming)，不出(chu)錯。最重要的(de)是(shi)，這樣(yang)的(de)工(gong)(gong)(gong)作方式，可(ke)以(yi)(yi)很快(kuai)讓新人(ren)獲得經(jing)驗(yan)，在(zai)工(gong)(gong)(gong)作量小的(de)時候由帶班(ban)同事指導，工(gong)(gong)(gong)作量大的(de)時候又可(ke)以(yi)(yi)更多的(de)吸收經(jing)驗(yan)，迅速(su)成(cheng)長(chang)。在(zai)這一年我主要做到以(yi)(yi)下工(gong)(gong)(gong)作：

　　一是(shi)加強業務(wu)培訓(xun)，提高自身素(su)質前廳部(bu)作(zuo)為酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)門面(mian)(mian)，每個員工(gong)都要直(zhi)接的(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)對(dui)客(ke)人，員工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態度和(he)服(fu)務(wu)質量反(fan)映(ying)出一個酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)水準和(he)管理水平，因(yin)此對(dui)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)是(shi)我(wo)們酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)重點。我(wo)們定期會進(jin)行接聽電話語(yu)言技巧培訓(xun)，接待員的(de)(de)(de)(de)禮(li)節禮(li)貌(mao)和(he)售房技巧培訓(xun)，以及外語(yu)培訓(xun)。只有通過培訓(xun)才(cai)能(neng)讓(rang)我(wo)在業務(wu)知識和(he)服(fu)務(wu)技能(neng)上有進(jin)一步(bu)的(de)(de)(de)(de)提高，才(cai)能(neng)更好的(de)(de)(de)(de)為客(ke)人提供優質的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。

　　二是加(jia)強我的(de)(de)銷售(shou)意識和銷售(shou)技巧，提(ti)(ti)高入(ru)住(zhu)(zhu)率(lv)前廳部根(gen)據(ju)市場情況，積極地推進(jin)散客(ke)房(fang)銷售(shou)，今年來(lai)(lai)酒店(dian)(dian)推出了一系(xi)列的(de)(de)客(ke)房(fang)促銷，接待(dai)員在(zai)酒店(dian)(dian)優惠政策(ce)的(de)(de)同時根(gen)據(ju)市場行(xing)情和當日的(de)(de)入(ru)住(zhu)(zhu)情況靈活掌握房(fang)價，前臺(tai)的(de)(de)散客(ke)有了明顯(xian)的(de)(de)增加(jia)，入(ru)住(zhu)(zhu)率(lv)有所提(ti)(ti)高，強調(diao)接待(dai)員：“只要到前臺(tai)的(de)(de)客(ke)人(ren)，我們都要想盡(jin)辦法(fa)讓客(ke)人(ren)住(zhu)(zhu)下來(lai)(lai)”的(de)(de)宗(zong)旨，爭取更多的(de)(de)入(ru)住(zhu)(zhu)率(lv)。

　　三是(shi)注重各(ge)部(bu)門之(zhi)間的協調(diao)工(gong)作酒店(dian)(dian)就(jiu)像(xiang)一個大(da)家庭，部(bu)門與部(bu)門之(zhi)間在工(gong)作中(zhong)難免會發生磨擦，協調(diao)的好壞在工(gong)作中(zhong)將受到極大(da)的影(ying)(ying)響(xiang)。前廳部(bu)是(shi)整個酒店(dian)(dian)的中(zhong)樞部(bu)門，它同餐飲、銷售、客(ke)房等部(bu)門都(dou)有(you)著緊密的工(gong)作關系，如出(chu)現(xian)問題，我(wo)們都(dou)能主動(dong)地(di)和(he)該(gai)部(bu)門進行協調(diao)解(jie)(jie)決，避免事情的惡(e)化(hua)，因為(wei)(wei)大(da)家的共同目的都(dou)是(shi)為(wei)(wei)了酒店(dian)(dian)，不解(jie)(jie)決和(he)處理好將對酒店(dian)(dian)帶來(lai)一定的負面影(ying)(ying)響(xiang)。

　　四是(shi)考慮如何彌(mi)(mi)補(bu)同事及(ji)部(bu)門工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)失誤，保證客(ke)人(ren)(ren)及(ji)時結(jie)帳，令客(ke)人(ren)(ren)滿意(yi)。前(qian)臺收銀(yin)處(chu)是(shi)客(ke)人(ren)(ren)離(li)店前(qian)接觸的(de)(de)(de)(de)(de)最后(hou)一(yi)個(ge)部(bu)門，所(suo)以通常(chang)會(hui)在結(jie)帳時向我們投訴酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)種種服務，而這(zhe)(zhe)些(xie)問題并非由收銀(yin)人(ren)(ren)員引起(qi)，這(zhe)(zhe)時，最忌推(tui)諉或(huo)指責造成困難的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)門或(huo)個(ge)人(ren)(ren)，“事不(bu)(bu)(bu)關(guan)已，高高掛起(qi)”最不(bu)(bu)(bu)可取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)，它不(bu)(bu)(bu)但不(bu)(bu)(bu)能(neng)彌(mi)(mi)補(bu)過失，反而讓客(ke)人(ren)(ren)懷疑整個(ge)酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，從(cong)而加(jia)深(shen)客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)信任程度。所(suo)以，應沉(chen)著冷靜發揮(hui)中介功能(neng)，由收銀(yin)向其他個(ge)人(ren)(ren)或(huo)部(bu)門講明情況(kuang)，請求(qiu)幫助。在問題解決之后(hou)，應再(zai)次(ci)征求(qiu)客(ke)人(ren)(ren)意(yi)見(jian)，這(zhe)(zhe)時客(ke)人(ren)(ren)往往被你的(de)(de)(de)(de)(de)熱情幫助感化，從(cong)而改(gai)變最初的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)良印象(xiang)，甚至會(hui)建立親密和相互(hu)信任的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)我關(guan)系。劍雖利，不(bu)(bu)(bu)礪(li)不(bu)(bu)(bu)斷”、“勤學后(hou)方知不(bu)(bu)(bu)足(zu)”。

　　只有(you)學習才能(neng)不斷磨(mo)礪一(yi)個人(ren)的(de)品(pin)行，提高道德修養，提高服務(wu)技巧。讓我(wo)(wo)們邁著(zhu)矯健(jian)的(de)步伐，不斷的(de)向(xiang)前走，才能(neng)走我(wo)(wo)們的(de)一(yi)片可(ke)以(yi)展翅高飛的(de)天空!兄弟姐妹們，為了我(wo)(wo)們的(de)明天而努力吧!

酒店前臺年終工作總結14

　　在(zai)這歲末年(nian)初(chu)之際，回(hui)首過去的(de)20xx年(nian)，展望(wang)20xx，不禁感慨(kai)萬千，酒(jiu)店前(qian)臺(tai)年(nian)終工(gong)(gong)作(zuo)總結(jie)。過去的(de)一年(nian)里，在(zai)公司(si)的(de)指引(yin)下(xia)，在(zai)前(qian)臺(tai)部(bu)門(men)領導的(de)大力(li)關(guan)心幫助(zhu)及同(tong)事的(de)友好合作(zuo)下(xia)，我的(de)工(gong)(gong)作(zuo)學習得到了(le)很(hen)大的(de)進步。以下(xia)是(shi)我作(zuo)為酒(jiu)店前(qian)臺(tai)年(nian)終個(ge)人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)總結(jie)：

　　一、加強業務培訓，提高自身素質

　　在前(qian)(qian)臺主管領(ling)班以及同事們的(de)(de)熱心(xin)幫(bang)助和(he)大力支持下，我(wo)的(de)(de)業(ye)務技能(neng)水(shui)平(ping)有了(le)明顯的(de)(de)提高，年(nian)終總(zong)結《酒(jiu)店(dian)前(qian)(qian)臺年(nian)終工作(zuo)總(zong)結》。前(qian)(qian)廳(ting)作(zuo)為酒(jiu)店(dian)的(de)(de)門面，作(zuo)為顧(gu)客(ke)進入酒(jiu)店(dian)的(de)(de)必經之(zhi)地，所以我(wo)們每個員工都(dou)要直(zhi)接面對顧(gu)客(ke)，在一定(ding)意義上(shang)說我(wo)們的(de)(de)工作(zuo)態度和(he)服務質量就反映出我(wo)們酒(jiu)店(dian)的(de)(de)服務水(shui)平(ping)和(he)管理水(shui)平(ping)。

　　前臺又(you)是這(zhe)個(ge)酒(jiu)店(dian)門面最核心的(de)(de)(de)部(bu)分，在(zai)前廳(ting)工作的(de)(de)(de)服務人(ren)員責(ze)任重(zhong)大，有(you)時候自己(ji)的(de)(de)(de)不經(jing)意(yi)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)疏忽就會給酒(jiu)店(dian)帶來經(jing)濟上的(de)(de)(de)損失。所以在(zai)日常(chang)工作中，我盡自己(ji)最大力去認真負責(ze)的(de)(de)(de)做好每一(yi)項(xiang)工作，積極主動的(de)(de)(de)學習更(geng)多的(de)(de)(de)專(zhuan)業知識，從而(er)加強自己(ji)的(de)(de)(de)`業務技能水(shui)平(ping)。只(zhi)有(you)這(zhe)樣才能讓(rang)自己(ji)在(zai)業務知識和服務技能上有(you)明(ming)顯的(de)(de)(de)提(ti)高，才能提(ti)供給客(ke)人(ren)提(ti)供優質的(de)(de)(de)服務，提(ti)升酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)形(xing)象。

　　二、“開源節流，控制成本”，從我做起

　　“開源節(jie)(jie)流，控(kong)制成(cheng)本”，是每個企業基本的(de)追求。在公(gong)司(si)部(bu)門領(ling)導(dao)的(de)帶領(ling)下，我們積極響應(ying)酒店號召，開展節(jie)(jie)約節(jie)(jie)支活動，控(kong)制好(hao)成(cheng)本。為節(jie)(jie)約費(fei)用(yong)，我們利用(yong)回收廢(fei)舊(jiu)的(de)歡(huan)迎卡做為酒店內部(bu)人(ren)(ren)員使(shi)用(yong)，當HSE房入住，當SALES要(yao)帶客人(ren)(ren)參(can)觀房間，我們都利用(yong)這些廢(fei)舊(jiu)的(de)歡(huan)迎卡來裝鑰匙以減(jian)少歡(huan)迎。

　　又是嶄新的(de)一(yi)(yi)年(nian)，告別(bie)過去，迎接(jie)未來(lai)。在(zai)20××年(nian)這(zhe)努力(li)奮(fen)斗的(de)一(yi)(yi)年(nian)中，作為一(yi)(yi)名前臺(tai)，我做(zuo)到了不斷地進步(bu)，不斷地成功，但也經歷過失敗。在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)中我主(zhu)要做(zuo)了以(yi)下(xia)幾方面(mian)的(de)工作：

　　一、日常工作

　　在(zai)平時的工(gong)作(zuo)(zuo)中，小事情比較(jiao)多(duo)，比較(jiao)瑣碎。這一年剛(gang)開始我就根據自(zi)(zi)己(ji)(ji)的情況梳理自(zi)(zi)己(ji)(ji)會遇到的工(gong)作(zuo)(zuo)，將工(gong)作(zuo)(zuo)劃分一個(ge)范圍，緊急(ji)的與(yu)不是特別緊急(ji)的，合理的安排時間，使(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)有(you)條理的、清晰的完(wan)成各項工(gong)作(zuo)(zuo)，不斷提高自(zi)(zi)己(ji)(ji)的工(gong)作(zuo)(zuo)效率。

　　一(yi)天下來記錄好自己的工作，在一(yi)周的工作結束之(zhi)后總結這一(yi)星(xing)期(qi)的收獲(huo)和(he)不足之(zhi)處，每一(yi)次都有微小的進步。

　　二、個人素質

　　在(zai)這(zhe)一年的(de)時(shi)間里我(wo)還在(zai)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)加強自己的(de)個人(ren)修養，通過在(zai)網(wang)上學(xue)習英語(yu)(yu)，勇敢開口(kou)與人(ren)交(jiao)流。與之(zhi)前(qian)相(xiang)比，我(wo)在(zai)20××年接待了不(bu)(bu)少外籍客人(ren)，在(zai)日常用(yong)語(yu)(yu)方面(mian)沒(mei)有之(zhi)前(qian)緊張(zhang)，流暢自然的(de)口(kou)語(yu)(yu)獲得(de)了不(bu)(bu)少好評。

　　同(tong)時，為(wei)了加強(qiang)服務品(pin)質，我積極(ji)參加酒(jiu)店組(zu)織的(de)培訓(xun)，學習(xi)更多的(de)服務技巧和與人交流的(de)方式。為(wei)了擴(kuo)大自(zi)己的(de)眼界，閱讀更多的(de)書籍(ji)，做(zuo)到(dao)對(dui)自(zi)己本職(zhi)工作了解清晰，對(dui)其他工作有大概的(de)了解。

　　三、不足之處

　　在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)雖然有(you)(you)進步但是(shi)(shi)也有(you)(you)一些(xie)不足的(de)(de)地方需要(yao)改(gai)進。首先是(shi)(shi)在(zai)之前的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)有(you)(you)一些(xie)細(xi)節沒(mei)有(you)(you)做(zuo)到位，導(dao)致(zhi)返工(gong)的(de)(de)次(ci)(ci)數比(bi)較(jiao)(jiao)多；其次(ci)(ci)是(shi)(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)時不夠規(gui)范(fan)，在(zai)自己(ji)了(le)解清楚(chu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)任務是(shi)(shi)，沒(mei)有(you)(you)清晰明了(le)的(de)(de)流程(cheng)，有(you)(you)一些(xie)地方根據自己(ji)的(de)(de)理解就完(wan)成(cheng)了(le)，這雖然沒(mei)有(you)(you)太大的(de)(de)問題(ti)，但是(shi)(shi)在(zai)查找記錄是(shi)(shi)比(bi)較(jiao)(jiao)麻煩(fan)；最后是(shi)(shi)與團隊之間(jian)的(de)(de)交(jiao)流溝通不夠緊密，我習慣性(xing)(xing)的(de)(de)以(yi)為都是(shi)(shi)自己(ji)做(zuo)的(de)(de)，沒(mei)有(you)(you)領會到領導(dao)的(de)(de)意圖，經常性(xing)(xing)的(de)(de)自己(ji)逞強，導(dao)致(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)沒(mei)有(you)(you)完(wan)成(cheng)的(de)(de)好(hao)，還浪(lang)費了(le)時間(jian)。

　　時間無法挽回(hui)，20××年的(de)工(gong)作(zuo)已經(jing)過去(qu)，最(zui)重要的(de)是面(mian)對未來。在接下(xia)來的(de)工(gong)作(zuo)中我會嚴格要求自(zi)己，做好新(xin)的(de)一年的(de)工(gong)作(zuo)計劃，根據工(gong)作(zuo)總結(jie)中提到(dao)的(de)缺點加(jia)以改正，做更好的(de)自(zi)己。

酒店前臺年終工作總結15

　　一(yi)年(nian)(nian)到頭，工(gong)作隨之告一(yi)段落，回首過(guo)去的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)在xx酒(jiu)店我(wo)(wo)盡心盡力，在工(gong)作當中不(bu)敢怠慢，作為一(yi)名前臺(tai)工(gong)作者我(wo)(wo)對自己的(de)(de)(de)要求一(yi)直很高(gao)，不(bu)僅限于在工(gong)作，還有(you)在日常的(de)(de)(de)一(yi)些禮(li)儀禮(li)節方面我(wo)(wo)都需要培養，工(gong)作當中我(wo)(wo)非常用心，一(yi)年(nian)(nian)以來前臺(tai)工(gong)作做的(de)(de)(de)也是非常順(shun)利，盡管中間會有(you)一(yi)些問題困(kun)難，但是xx酒(jiu)店的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)從(cong)不(bu)談(tan)放棄，工(gong)作至今我(wo)(wo)有(you)很多(duo)想說的(de)(de)(de)，也總結(jie)這一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作：

　　一、工作內容

　　第一(yi)(yi)在(zai)過去的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年當(dang)(dang)中(zhong)(zhong)很(hen)多(duo)事情都是(shi)(shi)(shi)需要(yao)一(yi)(yi)個(ge)過程(cheng)，我(wo)(wo)(wo)(wo)相信工(gong)(gong)(gong)作(zuo)當(dang)(dang)中(zhong)(zhong)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)有(you)(you)很(hen)多(duo)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題在(zai)等著我(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)首選要(yao)考慮的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de).那種態度，我(wo)(wo)(wo)(wo)調(diao)整自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)心態，做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)前臺(tai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，在(zai)日常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)待(dai)中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)用心，禮(li)貌的(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)待(dai)每以為顧客，當(dang)(dang)然(ran)這(zhe)些(xie)都是(shi)(shi)(shi)需要(yao)時(shi)間，但(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)相信自(zi)己(ji)一(yi)(yi)定(ding)能(neng)夠(gou)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)，前臺(tai)接(jie)待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)一(yi)(yi)定(ding)要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)位，我(wo)(wo)(wo)(wo)知道做(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)(de)前臺(tai)接(jie)待(dai)就一(yi)(yi)定(ding)要(yao)對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)負責，抱著積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)心態，一(yi)(yi)步步的(de)(de)(de)(de)(de)完成好(hao)，接(jie)待(dai)也是(shi)(shi)(shi)其中(zhong)(zhong)之一(yi)(yi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)相信這(zhe)些(xie)都是(shi)(shi)(shi)可以慢慢爭(zheng)取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)，當(dang)(dang)然(ran)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)生(sheng)(sheng)活當(dang)(dang)中(zhong)(zhong)。第二就是(shi)(shi)(shi)學習，學習各種前臺(tai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)技能(neng)，禮(li)儀(yi)(yi)禮(li)節(jie)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)重點，對(dui)于這(zhe)一(yi)(yi)點我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)重視的(de)(de)(de)(de)(de)，自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)禮(li)節(jie)都是(shi)(shi)(shi)非常(chang)有(you)(you)必要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)點，在(zai)生(sheng)(sheng)活當(dang)(dang)中(zhong)(zhong)也會(hui)有(you)(you)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)事情在(zai)等著我(wo)(wo)(wo)(wo)們，我(wo)(wo)(wo)(wo)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)學習前臺(tai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，對(dui)于自(zi)己(ji)沒有(you)(you)接(jie)觸到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)總(zong)是(shi)(shi)(shi)會(hui)很(hen)用心的(de)(de)(de)(de)(de)去學習。

　　二、積累經驗

　　做一(yi)(yi)(yi)名(ming)前臺工(gong)作(zuo)(zuo)人員，酒店一(yi)(yi)(yi)切自(zi)然(ran)(ran)都需(xu)要掌握，我知道(dao)這(zhe)些都是(shi)可以做到(dao)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)，沒有什么事(shi)情(qing)是(shi)不能改變的(de)(de)(de)(de)，當(dang)(dang)然(ran)(ran)在工(gong)作(zuo)(zuo)當(dang)(dang)中(zhong)(zhong)(zhong)要做到(dao)熟悉(xi)酒店的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)切，只有把方(fang)方(fang)面面都熟悉(xi)到(dao)位了，才(cai)能讓(rang)自(zi)己更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)為顧客服務(wu)，作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名(ming)前臺工(gong)作(zuo)(zuo)人員我渴望有更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)(yan)，一(yi)(yi)(yi)年來的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)讓(rang)我慢慢的(de)(de)(de)(de)接觸到(dao)了很多，讓(rang)我也知道(dao)了自(zi)己應(ying)該怎么去這(zhe)些事(shi)情(qing)，當(dang)(dang)然(ran)(ran)在往后的(de)(de)(de)(de)生活工(gong)作(zuo)(zuo)當(dang)(dang)中(zhong)(zhong)(zhong)這(zhe)些都是(shi)一(yi)(yi)(yi)定要完善的(de)(de)(de)(de)，不管什么工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)(yan)一(yi)(yi)(yi)定是(shi)慢慢的(de)(de)(de)(de)積累(lei)，我一(yi)(yi)(yi)定會繼續積累(lei)到(dao)更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)(yan)，養(yang)成工(gong)作(zuo)(zuo)好習慣，都說工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)(yan)能夠讓(rang)自(zi)己在工(gong)作(zuo)(zuo)當(dang)(dang)中(zhong)(zhong)(zhong)更(geng)(geng)加順利，這(zhe)是(shi)有道(dao)理(li)的(de)(de)(de)(de)在，經(jing)過了這(zhe)一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)前臺工(gong)作(zuo)(zuo)，我也有了一(yi)(yi)(yi)顆(ke)克服苦難的(de)(de)(de)(de)心態。

　　三、糾正不足

　　作為前臺(tai)我覺(jue)得自己(ji)在工(gong)(gong)作時間(jian)安排上(shang)面，有一點不(bu)足，工(gong)(gong)作當中(zhong)時間(jian)觀(guan)念是(shi)非(fei)常清(qing)晰地，我們一定要做好這些(xie)，我知(zhi)道很多事(shi)情都是(shi)一步(bu)步(bu)積(ji)積(ji)累起來的，工(gong)(gong)作也是(shi)這般，我會糾正自己(ji)在工(gong)(gong)作當中(zhong)欠缺時間(jian)觀(guan)念的毛病，繼續為xx酒店努力工(gong)(gong)作。

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