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前臺接待年終工作總結

時間：2023-07-23 14:06:24 工作總結我要投稿

前臺接(jie)待年終(zhong)工作總結(熱)

　　總(zong)結是指社會團體(ti)、企(qi)業(ye)單(dan)位(wei)和(he)個人在自身的某一時期、某一項(xiang)目或某些(xie)工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢(jian)查、分析評(ping)價，從而肯定成績(ji)，得(de)到經(jing)驗，找(zhao)出(chu)差距，得(de)出(chu)教訓(xun)和(he)一些(xie)規律性認識的一種書面材(cai)料(liao)，它可以使我(wo)們(men)更有(you)效(xiao)率(lv)，讓我(wo)們(men)一起來學習寫(xie)總(zong)結吧。那么你知道總(zong)結如何寫(xie)嗎？以下是小編(bian)精心整理的前(qian)臺接待年終工作總(zong)結，歡迎大家借(jie)鑒(jian)與參考(kao)，希望對(dui)大家有(you)所幫助(zhu)。

前臺接待年終工作總結(熱)

　　前臺接待年終工作總結篇1

　　20xx年(nian)是(shi)(shi)我人生中(zhong)的(de)一(yi)個(ge)轉(zhuan)折(zhe)點(dian)(dian)，這(zhe)一(yi)年(nian)可謂崎(qi)嶇坎坷。從年(nian)初過完年(nian)時(shi)就(jiu)開(kai)始迷(mi)茫(mang)徘徊，壓力也是(shi)(shi)一(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)漸長，沒有方(fang)向。后來硬(ying)著頭(tou)皮去(qu)武漢(han)找(zhao)(zhao)工(gong)作，在(zai)教育機構干了一(yi)段時(shi)間，最(zui)終，由于不能適應(ying)公司(si)的(de)種(zhong)種(zhong)制度，難以處理與(yu)領(ling)導的(de)關(guan)系而主動辭職。后來嘗(chang)試過考公務(wu)員，考教師編制，考事業單(dan)位(wei)，但由于能力不足和心(xin)態(tai)起伏問題，均已失(shi)利告(gao)終。這(zhe)其中(zhong)來來去(qu)去(qu)好多地(di)方(fang)。x月開(kai)始在(zai)家賦閑(xian)，這(zhe)期間認真分(fen)析(xi)和思考了自己這(zhe)一(yi)路(lu)找(zhao)(zhao)工(gong)作的(de)經歷(li)。最(zui)終得出的(de)結論是(shi)(shi)：自己總試圖在(zai)踏上(shang)社會(hui)的(de)時(shi)候尋(xun)找(zhao)(zhao)捷徑，尋(xun)找(zhao)(zhao)一(yi)個(ge)待遇好壓力小(xiao)安逸的(de)工(gong)作，總是(shi)(shi)試圖逃(tao)避社會(hui)的(de)磨練(lian)。于是(shi)(shi)在(zai)x月中(zhong)旬(xun)決(jue)定來x闖蕩，歷(li)練(lian)自己。苦苦尋(xun)覓了xx之久，最(zui)終在(zai)十一(yi)之后到(dao)到(dao)xx。

　　走進xx的(de)那一(yi)(yi)刻一(yi)(yi)種親切感便油然而(er)生。x總富于經(jing)驗和(he)閱歷的(de)話語令(ling)我受益匪(fei)淺，梁(liang)經(jing)理務實真誠的(de)工作(zuo)和(he)處(chu)事態度讓我深受感動。在(zai)這(zhe)里我要特別感激杜總和(he)梁(liang)經(jing)理給了我這(zhe)樣一(yi)(yi)個提升自我的(de)機會(hui)。我所能(neng)做的(de)只是(shi)勤懇(ken)的(de)工作(zuo)，不辜負你們的(de)信任和(he)期望。

　　下(xia)面談(tan)一談(tan)我(wo)這段時間的工作內容和體會(hui)吧。

　　剛來的(de)時候，我(wo)主(zhu)要(yao)是(shi)做前(qian)臺(tai)咨詢，日常(chang)工作內(nei)容就是(shi)熟(shu)悉學(xue)校的(de)課(ke)程(cheng)安排和學(xue)費形(xing)成機制(zhi)，打(da)(da)接電(dian)話邀約學(xue)生試聽。說實話，我(wo)從xx和xx身上(shang)學(xue)到很多為人處世接人待物(wu)的(de)技巧，特別是(shi)打(da)(da)電(dian)話和接待客(ke)戶(hu)時的(de)靈活應變的(de)能力，我(wo)也非常(chang)感(gan)謝她們耐心的(de)指(zhi)導。這段時間我(wo)學(xue)會(hui)了最重要(yao)的(de)一點就是(shi)自(zi)信大方的(de)表現自(zi)己，這也算是(shi)直面自(zi)己性格的(de)缺(que)陷吧(ba)。

　　現(xian)在說一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)說我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)段時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'主要(yao)工(gong)作內容上(shang)(shang)(shang)課(ke)(ke)吧。首先，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)說一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)說我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)教(jiao)(jiao)育(yu)行(xing)業(ye)(ye)和(he)(he)(he)(he)(he)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)工(gong)作崗位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些理(li)解。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直很欣(xin)賞一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)話：教(jiao)(jiao)育(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)項良心(xin)工(gong)程。家長愿意花錢交換無形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，將心(xin)比(bi)(bi)(bi)心(xin)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)何以(yi)取(qu)信于家長取(qu)信于社會？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)只能(neng)用良知和(he)(he)(he)(he)(he)責任向家長和(he)(he)(he)(he)(he)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)許下承(cheng)諾，耐心(xin)地給(gei)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)上(shang)(shang)(shang)好(hao)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)堂課(ke)(ke)講好(hao)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)知識(shi)(shi)點。這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)要(yao)求我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)教(jiao)(jiao)育(yu)者(zhe)必(bi)須是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)有(you)良知有(you)責任心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)。從(cong)古代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“師(shi)(shi)者(zhe)，所(suo)以(yi)傳道受業(ye)(ye)解惑也。”到(dao)(dao)現(xian)代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)類(lei)靈魂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程師(shi)(shi)”都(dou)(dou)說明了(le)(le)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)職(zhi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)和(he)(he)(he)(he)(he)地位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崇高性(xing)。作為老師(shi)(shi)，不(bu)僅僅應(ying)該是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)知識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳授者(zhe)，更應(ying)該不(bu)但完(wan)(wan)(wan)善(shan)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)格豐富拓展自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)閱(yue)歷，用自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)格魅力(li)(li)去(qu)感(gan)染學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)，進(jin)而讓(rang)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)感(gan)受到(dao)(dao)知識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)魅力(li)(li)形(xing)成興趣。從(cong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次走(zou)上(shang)(shang)(shang)講臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候就(jiu)(jiu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直奉行(xing)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點：方法(fa)比(bi)(bi)(bi)知識(shi)(shi)重(zhong)要(yao)，做人(ren)(ren)比(bi)(bi)(bi)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)重(zhong)要(yao)。這(zhe)(zhe)才是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)教(jiao)(jiao)書(shu)育(yu)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本質吧。從(cong)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)開始來(lai)到(dao)(dao)星尊到(dao)(dao)現(xian)在我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)共帶了(le)(le)六(liu)個(ge)(ge)(ge)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)，四個(ge)(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，兩個(ge)(ge)(ge)自(zi)(zi)(zi)習(xi)(xi)輔(fu)(fu)導(dao)(dao)。其中(zhong)(zhong)，只有(you)xx和(he)(he)(he)(he)(he)xx組成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)習(xi)(xi)班我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)帶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)最(zui)長，本來(lai)按要(yao)求我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只需要(yao)每(mei)天(tian)晚(wan)上(shang)(shang)(shang)輔(fu)(fu)導(dao)(dao)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)寫(xie)完(wan)(wan)(wan)檢查完(wan)(wan)(wan)作業(ye)(ye)就(jiu)(jiu)可以(yi)了(le)(le)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)(dou)會針(zhen)對(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)比(bi)(bi)(bi)較薄弱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科目(mu)(mu)和(he)(he)(he)(he)(he)內容做一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些特(te)(te)別(bie)(bie)輔(fu)(fu)導(dao)(dao)，基本上(shang)(shang)(shang)每(mei)晚(wan)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)三個(ge)(ge)(ge)多(duo)(duo)小時(shi)(shi)(shi)，其實犧牲一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點兒自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)沒什么，看著他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)好(hao)習(xi)(xi)慣一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)天(tian)養成，成績進(jin)步了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會覺得特(te)(te)別(bie)(bie)欣(xin)慰。四個(ge)(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)中(zhong)(zhong)，x和(he)(he)(he)(he)(he)xx是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)小學(xue)(xue)(xue)六(liu)年級孩(hai)子(zi)(zi)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)倆都(dou)(dou)補習(xi)(xi)作文和(he)(he)(he)(he)(he)閱(yue)讀，這(zhe)(zhe)倆孩(hai)子(zi)(zi)都(dou)(dou)特(te)(te)別(bie)(bie)踏實認真，能(neng)認真完(wan)(wan)(wan)成每(mei)次布置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作業(ye)(ye)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)(shang)課(ke)(ke)比(bi)(bi)(bi)較安(an)靜，目(mu)(mu)前(qian)(qian)激發他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)言學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)興趣是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)需要(yao)思考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，當然語(yu)(yu)言學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)長期(qi)積累(lei)(lei)和(he)(he)(he)(he)(he)感(gan)知的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程，它(ta)不(bu)像數學(xue)(xue)(xue)條理(li)清晰多(duo)(duo)練(lian)(lian)習(xi)(xi)就(jiu)(jiu)可以(yi)，這(zhe)(zhe)也就(jiu)(jiu)決定了(le)(le)只能(neng)給(gei)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)更多(duo)(duo)方法(fa)上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)(dao)。而xx每(mei)周三次，語(yu)(yu)文數學(xue)(xue)(xue)都(dou)(dou)有(you)，數學(xue)(xue)(xue)明顯有(you)進(jin)步，而且(qie)上(shang)(shang)(shang)課(ke)(ke)氣氛(fen)特(te)(te)別(bie)(bie)活躍(yue)特(te)(te)別(bie)(bie)配(pei)合，這(zhe)(zhe)也說明了(le)(le)興趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。xx是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)些孩(hai)子(zi)(zi)中(zhong)(zhong)最(zui)特(te)(te)殊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)，他(ta)(ta)(ta)目(mu)(mu)前(qian)(qian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)五年級的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)，他(ta)(ta)(ta)注意力(li)(li)很難集(ji)中(zhong)(zhong)，基本上(shang)(shang)(shang)三分鐘左右(you)就(jiu)(jiu)會走(zou)神兒一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次，理(li)解能(neng)力(li)(li)比(bi)(bi)(bi)較差(cha)，反應(ying)速度自(zi)(zi)(zi)然比(bi)(bi)(bi)較慢，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)花在他(ta)(ta)(ta)身上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)自(zi)(zi)(zi)然比(bi)(bi)(bi)較多(duo)(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點兒，有(you)意識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)鍛煉他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解能(neng)力(li)(li)，給(gei)他(ta)(ta)(ta)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)題目(mu)(mu)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)針(zhen)對(dui)基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只能(neng)這(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)步一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)腳印慢慢來(lai)。其實給(gei)他(ta)(ta)(ta)代(dai)(dai)課(ke)(ke)最(zui)能(neng)磨練(lian)(lian)教(jiao)(jiao)師(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐心(xin)，也最(zui)能(neng)鍛煉自(zi)(zi)(zi)己(ji)，積累(lei)(lei)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)經(jing)驗。xx是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)初二的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)(zi)，基礎(chu)比(bi)(bi)(bi)較好(hao)，目(mu)(mu)前(qian)(qian)上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)閱(yue)讀和(he)(he)(he)(he)(he)作文，他(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)實驗班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)，因此他(ta)(ta)(ta)壓力(li)(li)特(te)(te)別(bie)(bie)大。他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)學(xue)(xue)(xue)校為了(le)(le)中(zhong)(zhong)考趕進(jin)度，初二知識(shi)(shi)已經(jing)上(shang)(shang)(shang)完(wan)(wan)(wan)了(le)(le)，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)給(gei)他(ta)(ta)(ta)上(shang)(shang)(shang)課(ke)(ke)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)采(cai)取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)考復(fu)習(xi)(xi)模式(shi)，也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考點分析+例題+練(lian)(lian)習(xi)(xi)模式(shi)，作文采(cai)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)仍然是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)寫(xie)作要(yao)領規范+范文+習(xi)(xi)作模式(shi)，每(mei)種(zhong)常考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文體閱(yue)讀和(he)(he)(he)(he)(he)作文配(pei)套訓(xun)練(lian)(lian)，目(mu)(mu)前(qian)(qian)閱(yue)讀模式(shi)效果挺好(hao)，作文效果不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)太(tai)好(hao)。

　　這(zhe)段時間帶(dai)六個(ge)孩(hai)子的(de)課，收獲頗多(duo)，不僅建構了不同(tong)年級(ji)段的(de)知識和教(jiao)學(xue)模(mo)式；同(tong)時也(ye)了解了現在不同(tong)年級(ji)段的(de)學(xue)生心理和思想特點，這(zhe)對于我以(yi)后的(de)教(jiao)學(xue)工作具有(you)重要(yao)的(de)指導意義。

　　最后(hou)，我要特(te)別感謝(xie)xxx和(he)其他(ta)所有(you)老師。感謝(xie)你們(men)在工作(zuo)中給予我的幫助支(zhi)持，愿我們(men)所有(you)人在接下來的日子里工作(zuo)順利、身體健康！

　　前臺接待年終工作總結篇2

　　過去的(de)(de)20xx年是充實忙碌而(er)又快樂(le)的(de)(de)一年。在(zai)這新(xin)年到(dao)來之際，回首來時的(de)(de)路，在(zai)來到(dao)我(wo)們(men)x學(xue)校的(de)(de)差(cha)不多一年里，作(zuo)(zuo)為一名(ming)剛入職的(de)(de)員工，在(zai)我(wo)們(men)前廳部部門(men)(men)領(ling)導(dao)及同(tong)事的(de)(de)關心幫助(zhu)(zhu)下，我(wo)從(cong)對于(yu)學(xue)校前臺接待工作(zuo)(zuo)的(de)(de)一無所知到(dao)現(xian)(xian)在(zai)能(neng)夠(gou)(gou)獨立當班。從(cong)不敢(gan)開口說(shuo)話到(dao)能(neng)夠(gou)(gou)與客自如(ru)的(de)(de)交流！在(zai)此我(wo)由衷(zhong)的(de)(de)感謝給與我(wo)幫助(zhu)(zhu)的(de)(de)部門(men)(men)領(ling)導(dao)和同(tong)事們(men)，謝謝！現(xian)(xian)在(zai)我(wo)對前面一年來的(de)(de)工作(zuo)(zuo)做一個總結。

　　前(qian)臺(tai)(tai)是(shi)(shi)展示學校(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)、服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)點。對(dui)于顧客(ke)來(lai)說(shuo)，前(qian)臺(tai)(tai)是(shi)(shi)他們(men)(men)接(jie)觸我們(men)(men)學校(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)步，是(shi)(shi)對(dui)學校(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)印象(xiang)，是(shi)(shi)xx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)門面，是(shi)(shi)非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所以(yi)前(qian)臺(tai)(tai)在一(yi)(yi)定(ding)程度上(shang)代表了(le)學校(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)。同時，學校(xiao)(xiao)對(dui)客(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務，從前(qian)臺(tai)(tai)迎客(ke)開始(shi)，好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開始(shi)是(shi)(shi)成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)半。有了(le)對(dui)其(qi)重要(yao)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，所以(yi)我們(men)(men)一(yi)(yi)定(ding)要(yao)認真做(zuo)好本(ben)職工(gong)作。所以(yi)，我在過去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年我一(yi)(yi)直都嚴格依照酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規定(ding)。總結起(qi)來(lai)可以(yi)用(yong)以(yi)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)五個(ge)方面來(lai)說(shuo)：

　　一(yi)(yi)、像所有其(qi)他的服務(wu)行業一(yi)(yi)樣，禮貌，禮儀：怎(zen)樣保持微笑，怎(zen)樣問候客(ke)人，如何(he)為(wei)客(ke)人提供服務(wu)，在服務(wu)中對客(ke)所要(yao)用的語言等。

　　二、注意形(xing)象，前(qian)臺(tai)是學校(xiao)的(de)(de)(de)(de)第一印象，是學校(xiao)的(de)(de)(de)(de)門面(mian)(mian)。所以，我們(men)(men)前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作人員一定(ding)要求淡妝，著工(gong)裝上崗，用良好的(de)(de)(de)(de)精(jing)神面(mian)(mian)貌(mao)對客(ke)，從(cong)而(er)維護學校(xiao)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象，讓客(ke)人了解并(bing)看到我們(men)(men)億邦的(de)(de)(de)(de)精(jing)神面(mian)(mian)貌(mao)。從(cong)而(er)留下深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)良好印象！并(bing)且，也有利于我們(men)(men)自身的(de)(de)(de)(de)形(xing)象和修養的(de)(de)(de)(de)提高。從(cong)而(er)，影響(xiang)我們(men)(men)以后的(de)(de)(de)(de)人生(sheng)。

　　三、前臺業務知識的(de)培訓。主要(yao)是日(ri)常工(gong)作(zuo)流(liu)程，前臺的(de)日(ri)常工(gong)作(zuo)很繁瑣，客(ke)人入住，退房(fang)的(de)辦(ban)理(li)，電(dian)話的(de)轉接(jie)(jie)，問詢，提供(gong)信息(xi)，行李寄存(cun)，接(jie)(jie)送機信息(xi)的(de)查詢與核對(dui)。訂單的(de)檢查與核對(dui)，排房(fang)，交接(jie)(jie)班時的(de)交接(jie)(jie)工(gong)作(zuo)等。所以，我們隨時都要(yao)保持認真，細致工(gong)作(zuo)作(zuo)風和責任心！以免給客(ke)人和自己的(de)同事帶(dai)來很多的(de)不便！

　　四、前臺英(ying)(ying)(ying)(ying)語(yu)(yu)，一(yi)些(xie)前臺英(ying)(ying)(ying)(ying)語(yu)(yu)能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)(de)具備(bei)是(shi)(shi)(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們每個(ge)前臺接(jie)(jie)(jie)待員的(de)(de)(de)(de)基本要(yao)(yao)求，這(zhe)樣才能(neng)(neng)好(hao)為(wei)來(lai)自(zi)外(wai)國的(de)(de)(de)(de)客人服務。對(dui)于(yu)英(ying)(ying)(ying)(ying)語(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)(jie)待方面，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)本以(yi)(yi)為(wei)對(dui)于(yu)像我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)個(ge)英(ying)(ying)(ying)(ying)語(yu)(yu)專業(ye)的(de)(de)(de)(de)人來(lai)說不(bu)是(shi)(shi)(shi)問(wen)(wen)題，可是(shi)(shi)(shi)，后來(lai)在接(jie)(jie)(jie)待外(wai)國客人的(de)(de)(de)(de)時候，好(hao)多(duo)(duo)(duo)問(wen)(wen)題出來(lai)了(le)，對(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已(yi)經一(yi)年多(duo)(duo)(duo)沒(mei)(mei)(mei)有(you)接(jie)(jie)(jie)觸英(ying)(ying)(ying)(ying)語(yu)(yu)這(zhe)才明白我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)好(hao)些(xie)單詞都已(yi)生(sheng)疏，還(huan)學(xue)(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)好(hao)多(duo)(duo)(duo)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)名稱都是(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)前沒(mei)(mei)(mei)有(you)接(jie)(jie)(jie)觸過的(de)(de)(de)(de)。還(huan)好(hao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們學(xue)(xue)校(xiao)組織(zhi)了(le)前臺接(jie)(jie)(jie)待的(de)(de)(de)(de)英(ying)(ying)(ying)(ying)語(yu)(yu)培(pei)(pei)訓，使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)以(yi)(yi)前學(xue)(xue)過得到(dao)(dao)單詞到(dao)(dao)了(le)溫習(xi)(xi)和鞏固。也學(xue)(xue)到(dao)(dao)了(le)很多(duo)(duo)(duo)以(yi)(yi)前沒(mei)(mei)(mei)有(you)接(jie)(jie)(jie)觸的(de)(de)(de)(de)單詞，比如好(hao)多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)名稱。通過這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓使明白這(zhe)樣一(yi)個(ge)道(dao)理就(jiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)管什么時候都不(bu)要(yao)(yao)忘記了(le)學(xue)(xue)習(xi)(xi)，給(gei)自(zi)己不(bu)斷(duan)充電(dian)！唯有(you)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)才能(neng)(neng)使自(zi)己有(you)更好(hao)進步，才讓自(zi)己各個(ge)方面的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力不(bu)斷(duan)增(zeng)強(qiang)！

　　五、以大局(ju)為(wei)重(zhong)，不(bu)計較個人得失。不(bu)管(guan)是工作(zuo)時(shi)(shi)間還是休假時(shi)(shi)間，如(ru)果(guo)學校有臨(lin)時(shi)(shi)任務分配(pei)，我將服從安排，積(ji)極(ji)去配(pei)合，不(bu)找理由推脫。作(zuo)為(wei)xx的(de)(de)一(yi)員，我將奉獻自(zi)己的(de)(de)一(yi)份力(li)量為(wei)學校。平時(shi)(shi)積(ji)極(ji)參加(jia)學校組織(zhi)的(de)(de)活動，加(jia)強同事之(zhi)(zhi)間的(de)(de)感情(qing)和部門(men)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)溝通。并且(qie)多了解我們學校的(de)(de)基本情(qing)況和經營(ying)內容。為(wei)了往后能更好的(de)(de)工作(zuo)不(bu)斷的(de)(de)打下基礎。

　　在過去的(de)(de)(de)一年(nian)里我(wo)好多方面的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，比如和領導和同事(shi)的(de)(de)(de)交流有些(xie)不(bu)足(zu)，還(huan)工(gong)作上也(ye)(ye)有些(xie)不(bu)足(zu)，同事(shi)和我(wo)提的(de)(de)(de)'建議就是客(ke)人多時候我(wo)會(hui)緊張，在新的(de)(de)(de)一年(nian)到來之際，在往后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作上我(wo)一定會(hui)克服(fu)這(zhe)種(zhong)心理。我(wo)也(ye)(ye)很感謝給我(wo)提意(yi)見的(de)(de)(de)同事(shi)！因(yin)為(wei)你們我(wo)認(ren)識到自己的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，才(cai)有機會(hui)去改正(zheng)。對我(wo)也(ye)(ye)有很大(da)的(de)(de)(de)幫助！雖然前臺的(de)(de)(de)工(gong)作有時是比較的(de)(de)(de)瑣(suo)碎(sui)，但大(da)小事(shi)都是要認(ren)真(zhen)才(cai)能做好。所以(yi)我(wo)都會(hui)用心的(de)(de)(de)去做每一件事(shi)。感謝部門領導的(de)(de)(de)教誨和公司給予我(wo)的(de)(de)(de)機會(hui)，在以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)日子里我(wo)將加強(qiang)學習，努力工(gong)作！

　　培訓學校(xiao)前臺接(jie)待(dai)年終工作總結（四）

　　入(ru)xx一年多(duo)來，在各位領導(dao)的關心(xin)下(xia)(xia)、全體(ti)同事(shi)的幫助下(xia)(xia)，我迅(xun)速適(shi)應工(gong)作崗(gang)位，全身心(xin)的投入(ru)到工(gong)作中，恪盡職(zhi)守。現將一年以來的工(gong)作情況作以下(xia)(xia)匯報：

　　一、工作內容

　　1.負責三(san)位xx辦公(gong)室的清(qing)潔(jie)衛生和(he)文檔整理；

　　2.接聽、轉接電話和接待來訪人員；

　　3.負(fu)責設計部門的(de)電(dian)子文件收發；

　　4.負責傳真文件的收發；

　　5.負(fu)責公司公文、信(xin)件(jian)的分送(song)；

　　6.負(fu)責圖(tu)書(shu)室圖(tu)書(shu)的收集、歸檔、整理工作；

　　7.做好(hao)會議紀要；

　　8.負責公司生(sheng)活用品的采(cai)購工作；

　　9.管理各(ge)種辦公用(yong)品，合理使用(yong)并提高使用(yong)效率，提倡節儉；

　　10.統計每月考勤并做工(gong)資表；

　　11.統計每日用餐人數并做進餐統計表；

　　12.其他(ta)工作等。

　　二、工作匯報

　　行政前(qian)臺是公司的(de)綜合管理部(bu)門，文員工(gong)作的(de)特點(dian)是事無(wu)大小、瑣碎(sui)繁雜。

　　1.工(gong)作(zuo)上，我(wo)始終(zhong)堅持勤(qin)奮、務實(shi)、高效的工(gong)作(zuo)作(zuo)風，認真(zhen)做好本質工(gong)作(zuo)；

　　2.思(si)想上，服從領(ling)導分配，做(zuo)事(shi)不計(ji)得(de)失、不挑輕重；

　　3.態度上，平時刻注意自己的(de)言談舉止，前臺是公司的(de)窗(chuang)口，絕不因自己的(de)過失而影響(xiang)到公司的(de)形象；

　　4.生(sheng)活上(shang)，我堅持謙(qian)虛、樸實的(de)(de)(de)作風，擺正自己的(de)(de)(de)位置，尊(zun)重領導、團(tuan)結同(tong)志、以誠待(dai)人，正確(que)處理好與同(tong)事的(de)(de)(de)關系。

　　三、存在問題

　　通(tong)過一年來的(de)工(gong)(gong)作，我也清醒地(di)看到(dao)自己還存在(zai)許(xu)多不(bu)足(zu)，主要是由于(yu)身體原因，影響了工(gong)(gong)作熱情，做(zuo)事(shi)情不(bu)夠積極，希望(wang)在(zai)今后的(de)日子(zi)里改進提高，爭取(qu)把工(gong)(gong)作做(zuo)得更好。

　　前臺接待年終工作總結篇3

　　不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺在(zai)公(gong)司工(gong)作(zuo)將近有一(yi)年(nian)的(de)(de)時間，轉(zhuan)瞬之(zhi)間已經到(dao)年(nian)底。也(ye)許對大家來說(shuo)，做(zuo)(zuo)一(yi)名收銀員(yuan)(yuan)是(shi)(shi)(shi)一(yi)件(jian)很簡(jian)單(dan)(dan)的(de)(de)事情，收銀員(yuan)(yuan)只負責收錢，其他員(yuan)(yuan)工(gong)各司其職，不(bu)(bu)會(hui)有什么難。我以前也(ye)是(shi)(shi)(shi)這么認為(wei)，可(ke)是(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)在(zai)，等自(zi)己成為(wei)一(yi)名收銀的(de)(de)時候，才(cai)知道并不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)想象中那(nei)么簡(jian)單(dan)(dan)。其實，無論(lun)做(zuo)(zuo)什么工(gong)作(zuo)，沒有一(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)簡(jian)單(dan)(dan)易做(zuo)(zuo)的(de)(de)，只有努(nu)力(li)才(cai)能夠做(zuo)(zuo)好!現(xian)(xian)將在(zai)這一(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)總結(jie)如下：

　　一、時刻遵守商場紀律

　　作(zuo)為與現(xian)金直接打(da)交道的(de)收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)，必須(xu)遵守(shou)商場的(de)`作(zuo)業(ye)紀律。收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)在(zai)營(ying)業(ye)時(shi)身上不可帶有(you)現(xian)金，以免(mian)引起(qi)不必要的(de)誤解和(he)可能產生的(de)公款(kuan)私挪的(de)現(xian)象。收(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)在(zai)進行收(shou)款(kuan)時(shi)，不可擅離(li)收(shou)銀(yin)(yin)臺，以免(mian)造成(cheng)錢幣損失(shi)，或引起(qi)等候結算的(de)顧客的(de)不滿與抱怨。

　　二、有序離崗，認真做事

　　收(shou)銀員(yuan)(yuan)臨時(shi)離崗，要將“暫停收(shou)款”牌放在收(shou)銀臺上。如有其他收(shou)銀員(yuan)(yuan)接崗，清點出備用零鈔(chao)給(gei)接崗人，將其余現金另外分開鎖好(hao)。回崗時(shi)，核對(dui)接崗人收(shou)到的現金與小(xiao)票(piao)金額是否符合。

　　三、按公司規定辦事

　　嚴格按照公司規定的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)(kuan)程序進行收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)(kuan)，必須(xu)做到：收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)(kuan)前，對小票上的(de)(de)每(mei)一(yi)筆金(jin)額(e)用計(ji)算(suan)器核實(shi)一(yi)遍，核算(suan)無誤后再錄(lu)入到電(dian)腦(nao)(nao)。電(dian)腦(nao)(nao)上錄(lu)入的(de)(de)專柜號與價格，要與專柜開(kai)的(de)(de)小票相符(fu)。在收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)(kuan)過(guo)程中堅持(chi)要做到：唱(chang)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)、唱(chang)付、唱(chang)找，以免引來不(bu)必要的(de)(de)麻煩。在收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)(kuan)過(guo)程中做到：不(bu)漏(lou)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)、不(bu)少(shao)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)、不(bu)多收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)(kuan)后，檢查打印(yin)的(de)(de)小票的(de)(de)專柜、金(jin)額(e)與專柜開(kai)出(chu)的(de)(de)小票的(de)(de)專柜、金(jin)額(e)是否一(yi)致。

　　四、禮貌待客，熱情耐心

　　對待顧(gu)(gu)客(ke)要用禮貌用語，說話(hua)語氣要尊敬(jing)、親(qin)切，不(bu)要對顧(gu)(gu)客(ke)大聲(sheng)說話(hua)。作為服務行(xing)業的(de)一(yi)員，我(wo)們(men)能做的(de)就是(shi)服務顧(gu)(gu)客(ke)，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)滿意而歸。這就要求我(wo)們(men)自(zi)身具備良好(hao)的(de)個人素質，做到熱(re)情耐(nai)心的(de)接待好(hao)每一(yi)個顧(gu)(gu)客(ke)，不(bu)要在工(gong)作中將(jiang)自(zi)己的(de)小情緒帶進來，這樣會讓(rang)你在工(gong)作中出(chu)現許(xu)多不(bu)必要的(de)麻煩，為了防止(zhi)自(zi)己與顧(gu)(gu)客(ke)之間產生矛盾，我(wo)們(men)必須要保持好(hao)自(zi)己的(de)心態。

　　前臺接待年終工作總結篇4

　　重(zhong)視理(li)(li)論(lun)學習，自覺加(jia)強相關金融政(zheng)策及法律法規的學習，構筑牢固理(li)(li)論(lun)知識結構，不斷提升(sheng)自身的整(zheng)體(ti)綜合素質。

　　xx年(nian)(nian)是(shi)特殊的(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)，貸款新規(gui)(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)臺和相關(guan)制(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)修(xiu)訂完(wan)善給當(dang)前各(ge)項(xiang)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)開展帶來了(le)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)，雖然作(zuo)(zuo)為(wei)一名(ming)普通的(de)(de)(de)(de)(de)前臺綜合柜(ju)(ju)員，但我(wo)(wo)深知作(zuo)(zuo)為(wei)一名(ming)綜合柜(ju)(ju)員，沒有過硬的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)理論支(zhi)撐，就(jiu)無法為(wei)客戶(hu)(hu)提供完(wan)善快捷的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，為(wei)了(le)全面提升自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)綜合素(su)質(zhi)，跟上政(zheng)策規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)，我(wo)(wo)自覺利用休息時間，系統的(de)(de)(de)(de)(de)學習了(le)相關(guan)規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)和新下(xia)發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)`各(ge)項(xiang)文件，使自己(ji)對現(xian)行的(de)(de)(de)(de)(de)政(zheng)策、規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)有了(le)一個較為(wei)全面的(de)(de)(de)(de)(de)認識，對于(yu)日常柜(ju)(ju)臺上的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)業(ye)務(wu)咨詢也(ye)能給予正確的(de)(de)(de)(de)(de)反饋、答復。

　　此外(wai)，為了迅速適應(ying)新時期(qi)金融工作(zuo)(zuo)開(kai)展(zhan)的需要，增強整(zheng)體業務(wu)學(xue)習(xi)的系統性(xing)和連續性(xing)，一年(nian)多來(lai)，本著謙虛謹慎的學(xue)習(xi)態度(du)，我多渠道的認真學(xue)習(xi)各項金融知識，密切關(guan)注時事政治(zhi)和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文(wen)件(jian)、資料，不僅(jin)僅(jin)簡單的停留在了解(jie)的層面上(shang)，更注重對各種(zhong)資料的融會(hui)貫通(tong)、學(xue)以致用，通(tong)過日常工作(zuo)(zuo)的開(kai)展(zhan)，不斷積(ji)累工作(zuo)(zuo)經驗，在綜合業務(wu)能(neng)力、綜合分析(xi)能(neng)力、協調辦(ban)事能(neng)力、文(wen)字語(yu)言表達(da)能(neng)力等方面，都(dou)有了很(hen)大的提高。

　　為了保證學(xue)習的(de)針(zhen)對(dui)性和有(you)效性，我抓緊學(xue)習的(de)機會，積極參加聯社(she)、基層社(she)各(ge)種培(pei)訓和技能(neng)考試，并(bing)注(zhu)意結合自(zi)(zi)身實際情況，及(ji)時進行(xing)反饋、回(hui)顧，及(ji)時解決自(zi)(zi)身存(cun)在的(de)問題，取得(de)了一定的(de)成績和進步。

　　前臺接待年終工作總結篇5

　　一(yi)年來，在(zai)機關事(shi)務管理局(ju)的(de)(de)指導下，在(zai)接待(dai)中心(xin)李主(zhu)任的(de)(de)具(ju)體領導下，圍(wei)繞工作中心(xin)，切實(shi)履行服務職責，創造性地開展(zhan)接待(dai)工作，得到了多(duo)數客人和(he)同事(shi)以及各位領導的(de)(de)一(yi)致(zhi)好評，圓滿的(de)(de)完成了領導交(jiao)辦(ban)的(de)(de)各項任務。同時，個人也(ye)在(zai)不(bu)同方(fang)面取得了一(yi)定的(de)(de)成績，主(zhu)要體現在(zai)一(yi)下幾個方(fang)面：

　　一、提高認識

　　酒店(dian)(dian)行業(ye)作(zuo)為一(yi)(yi)項(xiang)服(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)，本質就是為來賓提(ti)供(gong)優質舒適的餐飲、休息環境(jing)。而(er)前(qian)臺(tai)接待工(gong)(gong)作(zuo)則為工(gong)(gong)作(zuo)的首要(yao)環節(jie)，也代表著酒店(dian)(dian)的第一(yi)(yi)印象。前(qian)臺(tai)服(fu)務人員必(bi)須高度認(ren)識(shi)工(gong)(gong)作(zuo)的重要(yao)性，始終牢記(ji)“賓客至(zhi)上(shang)，服(fu)務第一(yi)(yi)”和(he)“讓客人完(wan)全滿意”的服(fu)務宗旨，始終面帶微笑，認(ren)真謙和(he)地接待各方來客。只有從思(si)想上(shang)不斷提(ti)高對前(qian)臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)的重要(yao)性認(ren)識(shi)，才能做好前(qian)臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)，只有立足本職工(gong)(gong)作(zuo)，注重每(mei)個服(fu)務環節(jie)，才能保證各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)的有序健康開展。

　　二、扎實工作

　　一(yi)年來，本(ben)人(ren)對待(dai)(dai)工作勤懇扎(zha)實，嚴(yan)格按(an)照關于前(qian)臺工作的(de)各(ge)項規定(ding)和(he)要求，認真履(lv)行前(qian)臺服務職責，積極主動開展各(ge)項工作。在(zai)工作期間，本(ben)人(ren)按(an)時值班，從無(wu)遲到(dao)(dao)早退(tui)，保證了(le)接(jie)待(dai)(dai)中心的(de)'正常(chang)營(ying)業秩序(xu)。對待(dai)(dai)客人(ren)能夠(gou)禮貌(mao)熱情，友(you)善(shan)(shan)微(wei)笑，對提出問題和(he)建議能夠(gou)耐心解答和(he)虛(xu)心接(jie)受(shou)，并及時與相關單位積極協調和(he)解決，妥善(shan)(shan)處理(li)大(da)大(da)小小的(de)客人(ren)投訴，得到(dao)(dao)了(le)廣大(da)客人(ren)的(de)好評。在(zai)對待(dai)(dai)同事方面，能夠(gou)做到(dao)(dao)團結互助，友(you)善(shan)(shan)和(he)諧(xie)，妥善(shan)(shan)處理(li)好個人(ren)生活上(shang)的(de)各(ge)種(zhong)問題。

　　三、加強學習

　　扎實(shi)工(gong)作的(de)同時，本人(ren)(ren)堅持對各項文化知識(shi)的(de)學(xue)習，主要(yao)在酒店(dian)管理(li)、法律、會計等方面的(de)進行(xing)了系(xi)統深入的(de)學(xue)習。一個人(ren)(ren)學(xue)習能力多大，就能決定(ding)走多遠。只有(you)不斷的(de)學(xue)習各方面的(de)只是，才(cai)能在工(gong)作主動(dong)性、創(chuang)新性上有(you)所提高(gao)，才(cai)能適應(ying)不斷變化發展(zhan)的(de)酒店(dian)行(xing)業。

　　當然，在總結成績的同時，本人(ren)也存在一些缺點，如全局(ju)意(yi)識(shi)和積(ji)極(ji)主動行(xing)還不(bu)夠強，有待下(xia)一步(bu)重點提高。

　　總之，在(zai)20xx年(nian)的歲末，我在(zai)領導和同(tong)事的關心(xin)和幫(bang)助下，取得了一些成績(ji)，但(dan)面對新(xin)(xin)情況新(xin)(xin)問題，還需站在(zai)新(xin)(xin)的起(qi)點上，迎(ying)接新(xin)(xin)的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真(zhen)履行工(gong)作職責(ze)，不斷提高(gao)業(ye)務水平，創(chuang)造性地(di)開展工(gong)作，為(wei)接待中心(xin)的全(quan)面發展貢獻(xian)自己(ji)的光和熱。

　　前臺接待年終工作總結篇6

　　要(yao)做好前(qian)臺(tai)這(zhe)個崗(gang)位(wei)的(de)(de)話，就(jiu)要(yao)對(dui)前(qian)臺(tai)工(gong)作有重(zhong)要(yao)性的(de)(de)認識(shi)。這(zhe)個崗(gang)位(wei)不單(dan)單(dan)體現出公司(si)的(de)(de)形象(xiang)。還是外來客(ke)戶對(dui)公司(si)的(de)(de)第一(yi)(yi)形象(xiang)。所(suo)以(yi)，從前(qian)臺(tai)迎(ying)客(ke)開始，好的(de)(de)開始是成功的(de)(de)一(yi)(yi)半。我(wo)覺(jue)得，不管(guan)(guan)哪一(yi)(yi)個崗(gang)位(wei)，不管(guan)(guan)從事(shi)哪一(yi)(yi)項(xiang)工(gong)作，都是公司(si)整體組織(zhi)結構中(zhong)的(de)(de)一(yi)(yi)部分(fen)，都是為了公司(si)的(de)(de)總體目標而努力。有了對(dui)其(qi)重(zhong)要(yao)性的(de)(de)認識(shi)，促使(shi)我(wo)進一(yi)(yi)步思(si)考如何做好本職工(gong)作。

　　前臺(tai)的主要工作是接待客人，轉(zhuan)接電話，收發傳(chuan)真、復印做好登記(ji)。人員出入也要做個大概了解。

　　一、上下班時要整理好前臺的物品

　　察看一切電(dian)器(qi)是(shi)否完好，是(shi)否關閉好電(dian)源。當天看看備(bei)忘錄還有什么事情要(yao)(yao)做(zuo)。前(qian)臺大廳(ting)是(shi)隨時(shi)都(dou)要(yao)(yao)保持整潔大方。每天報(bao)紙要(yao)(yao)整理(li)好。飲用水桶數(shu)發現不夠(gou)(gou)時(shi)要(yao)(yao)及時(shi)叫羅先生送水。前(qian)臺所需物品不夠(gou)(gou)時(shi)，都(dou)要(yao)(yao)及時(shi)申請購買如(ru)：紙巾、復印紙等。擺(bai)在會客(ke)廳(ting)、前(qian)臺大廳(ting)里的宣(xuan)傳冊不夠(gou)(gou)時(shi)也要(yao)(yao)及時(shi)添加。

　　傳真機(ji)(ji)、復印(yin)機(ji)(ji)、打印(yin)機(ji)(ji)沒有墨時，要(yao)電(dian)話通知加墨。如果前臺的(de)物品壞了(le)如：窗簾(lian)壞了(le)就(jiu)要(yao)叫(jiao)維修(xiu)工維修(xiu)。如果電(dian)話線路有問題(ti)就(jiu)要(yao)求助電(dian)信局(ju)。有什(shen)么問題(ti)都要(yao)想辦法(fa)解決。

　　二、接收傳真

　　要(yao)(yao)注意對方(fang)傳給(gei)誰(shui)，問(wen)清傳真內(nei)容(rong)，以免(mian)接收到垃圾信息，接受(shou)到傳真要(yao)(yao)及(ji)時(shi)轉交(jiao)給(gei)相關人員，要(yao)(yao)查(cha)收傳真有(you)(you)無缺漏(lou)。如(ru)果對方(fang)是自(zi)動傳真，可以不接收。發(fa)傳真后要(yao)(yao)注意對方(fang)有(you)(you)無收到，是否(fou)完整(zheng)清晰。復(fu)印時(shi)要(yao)(yao)注意復(fu)印的資料完整(zheng)否(fou)，避免(mian)復(fu)印資料缺漏(lou)。收發(fa)傳真、復(fu)印都要(yao)(yao)做好登(deng)記(ji)。如(ru)有(you)(you)信件也要(yao)(yao)及(ji)時(shi)交(jiao)給(gei)相關人員。

　　三、前臺接待客人

　　做好這項工(gong)作，最重要的是(shi)服(fu)務態(tai)度和服(fu)務效(xiao)率。看到有來(lai)(lai)訪(fang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)，要立即起身(shen)主動問(wen)好。對第一次來(lai)(lai)訪(fang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)要問(wen)清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解(jie)來(lai)(lai)訪(fang)者的目的后通知(zhi)相關負責(ze)人(ren)，其(qi)中也要了解(jie)是(shi)否把客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)留在前臺大廳還(huan)是(shi)會客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)室(shi)，還(huan)是(shi)引客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)到負責(ze)人(ren)辦公室(shi)、會客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)室(shi)。接待客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)要笑臉相迎，耐心(xin)細致，親切大方。引客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)入座(zuo)后倒上茶水，告知(zhi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)已(yi)通知(zhi)相關負責(ze)人(ren)，請稍(shao)等(deng)。會客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)室(shi)夏天時開空調(diao)，冬天開窗，同時要讓會客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)室(shi)無異味，空氣(qi)流(liu)暢。

　　四、轉接電話

　　要(yao)注意禮(li)貌用語(yu)，使用公(gong)司的(de)標準用語(yu)：您(nin)好！xx公(gong)司！之后(hou)問有(you)什(shen)么(me)可以幫到您(nin)的(de)，問清楚對方(fang)找哪(na)位，貴(gui)姓有(you)什(shen)么(me)事情(qing)(qing)，了解情(qing)(qing)況后(hou)轉給相關人員。熟悉公(gong)司內部人員的(de)辦公(gong)電(dian)(dian)話短號。如果來電(dian)(dian)方(fang)是作(zuo)廣告、推銷(xiao)、網(wang)絡這些都(dou)是與公(gong)司無關的(de)來電(dian)(dian)就(jiu)要(yao)拒絕。

　　做(zuo)(zuo)前臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)有一年多了，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)范圍較小(xiao)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容也(ye)比較少。但自己也(ye)有不足(zu)的地方，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時集中力不夠，會犯迷糊。我希(xi)望以后(hou)能夠更認真上班(ban)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，勤力做(zuo)(zuo)事(shi)。為公司做(zuo)(zuo)的多些。

　　在xx年里要不斷提高自(zi)身(shen)形象，工作質量、效(xiao)率。還有責任心。

　　（1）努(nu)力提高(gao)服(fu)務質量(liang)，做事麻利，有(you)效(xiao)率，不(bu)(bu)出差錯。服(fu)務態(tai)度要良好，接待客(ke)(ke)(ke)人要不(bu)(bu)斷(duan)積累(lei)經驗，要給客(ke)(ke)(ke)人留下良好印象。接電話時，也要不(bu)(bu)斷(duan)提高(gao)用(yong)語技巧。巧妙的問答客(ke)(ke)(ke)人。盡量(liang)讓每(mei)一(yi)個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意。

　　（2）加強禮(li)儀知識(shi)學(xue)習。如業余時間認真學(xue)習禮(li)儀知識(shi)，公共關系學(xue)。了(le)解在待人(ren)接物中必須(xu)要遵(zun)守(shou)的(de)`禮(li)儀常識(shi)，包(bao)括坐(zuo)姿、站姿、說話(hua)口氣、眼神(shen)、化(hua)妝、服(fu)飾搭配，以(yi)及回答客戶提(ti)問技巧等等。也可(ke)以(yi)上像美蓮凱(kai)的(de)課，講的(de)知識(shi)都是(shi)很實用(yong)的(de)，上了(le)課后會讓人(ren)更(geng)自信，令(ling)一個人(ren)有氣質。

　　（3）加(jia)強(qiang)與公司(si)(si)各(ge)部門的(de)(de)溝通。了解公司(si)(si)的(de)(de)發展狀況和各(ge)部門的(de)(de)工作(zuo)內容(rong)，有(you)了這些知識(shi)(shi)儲備(bei)，一方面(mian)能及(ji)時準(zhun)確地(di)(di)回答客戶的(de)(de)問題(ti)，準(zhun)確地(di)(di)轉接電話(hua)。如果知識(shi)(shi)某個部門沒人(ren)，會提醒來電方，并簡要說明可(ke)能什么時間有(you)人(ren)，或者在力所能及(ji)的(de)(de)范圍內，簡要回答客戶的(de)(de)問題(ti)，同時也能抓(zhua)住適當機會為公司(si)(si)作(zuo)宣傳(chuan)。

　　（4）努力(li)打造良好(hao)的前臺環(huan)境(jing)。要保(bao)持好(hao)公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保(bao)持良好(hao)的環(huan)境(jing)衛生，讓客(ke)戶有種賞心悅目的感覺。

　　前臺接待年終工作總結篇7

　　時光飛逝，不(bu)知(zhi)不(bu)覺又迎來新的(de)(de)(de)一年、在(zai)即將過去(qu)的(de)(de)(de)xx年里，我在(zai)公司領導和同事(shi)的(de)(de)(de)關心幫助(zhu)下，順(shun)利完成了相應的(de)(de)(de)工(gong)作，現對xx年的(de)(de)(de)工(gong)作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　xx年(nian)1月(yue)至7月(yue)，我從事前臺接待工作，接待人(ren)員是展現公(gong)(gong)司形象的第一人(ren)，在工作中，我嚴格按照公(gong)(gong)司要求，工裝上崗(gang)，熱情對待每一位來訪客戶(hu)(hu)，并指引到(dao)相關(guan)辦公(gong)(gong)室，為(wei)領導提供(gong)了方便，也(ye)為(wei)客戶(hu)(hu)提供(gong)了方便、一年(nian)來，共計接待用戶(hu)(hu)達1000人(ren)次(ci)左右(you)。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會議(yi)接待

　　參與接(jie)待了神族(zu)聯通全省(sheng)財務(wu)會(hui)(hui)議(yi)、運維部(bu)工作會(hui)(hui)議(yi)、人力監察培訓會(hui)(hui)議(yi)、全省(sheng)g網經營(ying)部(bu)工作會(hui)(hui)議(yi)、神族(zu)分(fen)公(gong)司與神族(zu)分(fen)公(gong)司共(gong)同召開的(de)經營(ying)分(fen)析會(hui)(hui)等大型會(hui)(hui)議(yi)，在這種外部(bu)會(hui)(hui)議(yi)中，嚴格按(an)照會(hui)(hui)議(yi)需(xu)求(qiu)高標準布(bu)置會(hui)(hui)場，積極協(xie)調酒店(dian)相關事(shi)宜，并做好會(hui)(hui)議(yi)過程中的(de)服務(wu)，在這個過程中，我學到了更多的(de)待人接(jie)物，服務(wu)禮物等相關知(zhi)識，積累了很多的(de)經驗。

　　2、內部(bu)會議管理(li)

　　按(an)照各部門的需求合理安排(pai)會(hui)議室(shi)，以(yi)免造(zao)成會(hui)議沖(chong)突，并注意做好(hao)(hao)相關(guan)登記，以(yi)及會(hui)議室(shi)的衛生保持，公眾物(wu)品的善后檢查等(deng)工作，以(yi)便為本部人(ren)員提供更好(hao)(hao)的服務(wu)、一年來，共安排(pai)內部會(hui)議500次以(yi)上、

　　3、視訊會議(yi)管(guan)理

　　在召開(kai)(kai)總部或省分視訊會(hui)議的時候，按(an)照通知要求(qiu)，提前半小時準時打開(kai)(kai)視訊系統(tong)，確保(bao)會(hui)議按(an)時接入，本年度無一例會(hui)議延時情(qing)況(kuang)出現(xian)；在召開(kai)(kai)對縣區會(hui)議時，提前進(jin)行會(hui)議預約，呼叫各(ge)終端(duan)，確保(bao)每(mei)個縣區都能(neng)正常參會(hui)。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面(mian)，嚴格按照公司要(yao)求，周一匯總收集報銷(xiao)單據，周二找(zhao)領導簽(qian)字(zi)后(hou)錄(lu)入erp系(xi)統(tong)，并做好登記工(gong)作(zuo)、一年來，錄(lu)入報銷(xiao)單據1000余份(fen)(fen)、合同錄(lu)入20余份(fen)(fen)。

　　四、綜合事務工作

　　xx年7月，因部門人員(yuan)變動，我被(bei)調至辦公(gong)室(shi)，從事公(gong)安查詢、外部文件簽(qian)收、工會、辦公(gong)耗材、食堂管(guan)(guan)理等工作(zuo)、后期，又接手信息采編(bian)、會議記錄、聯通之窗、行政庫管(guan)(guan)理等工作(zuo)、

　　至11月底，共接待公(gong)安(an)查(cha)詢(xun)300次左右，并做到態(tai)度熱(re)情，嚴格按照公(gong)司(si)規定辦理(li)、收發外來文件(jian)90份左右，做到及時上傳下達，不(bu)(bu)延時，不(bu)(bu)誤事(shi)、報送(song)信息(xi)20篇(pian)，采編聯通(tong)之窗(chuang)2期、

　　對筆記(ji)本、臺式機等小型固定資產(chan)做(zuo)好(hao)登記(ji)與出入庫工作(zuo)，及時聯系(xi)維修網點，進行電腦維護與維修，與其(qi)加(jia)強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤(wu)正常工作(zuo)。

　　五、其他工作

　　在(zai)完成本職(zhi)工作(zuo)的(de)同時，認真完成領導交(jiao)辦的(de)隨(sui)機(ji)工作(zuo)，并積極(ji)參加公(gong)司組織的(de)各項活(huo)動，協助領導同事籌(chou)備了首屆職(zhi)工運動會；在(zai)神族聯(lian)通(tong)誠(cheng)(cheng)信(xin)演(yan)講(jiang)活(huo)動中(zhong)獲得第(di)一(yi)名(ming)；神族聯(lian)通(tong)誠(cheng)(cheng)信(xin)演(yan)講(jiang)比賽獲三等(deng)獎，目前正(zheng)在(zai)積極(ji)籌(chou)備xx年文藝匯(hui)演(yan)的(de)節(jie)目匯(hui)總(zong)、選(xuan)拔、演(yan)出等(deng)工作(zuo)。

　　六、工作中的不足

　　在工(gong)作(zuo)中主動性不(bu)足，與領導(dao)溝(gou)通較少(shao)，遇事考慮不(bu)夠周(zhou)全、不(bu)夠細致、文(wen)字功底欠缺，在信(xin)息(xi)報(bao)送環節沒有做到及時抓住公司信(xin)息(xi)亮(liang)點，導(dao)致信(xin)息(xi)數量(liang)(liang)和質量(liang)(liang)不(bu)高，影響公司在全省的信(xin)息(xi)排(pai)名。

　　前(qian)廳(ting)部作(zuo)為(wei)酒(jiu)店的(de)(de)(de)門面，每(mei)個員工(gong)都要直接的(de)(de)(de)面對(dui)客人，員工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態度和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)質量反(fan)映(ying)出一個酒(jiu)店的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水準和(he)(he)管理水平，因此提(ti)升前(qian)臺(tai)員工(gong)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)意識是(shi)我們的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)重點，除此我們進(jin)行(xing)了接聽電(dian)話語言(yan)技(ji)巧(qiao)培(pei)(pei)訓(xun)和(he)(he)接待員的(de)(de)(de)禮節(jie)禮貌和(he)(he)售(shou)房技(ji)巧(qiao)培(pei)(pei)訓(xun)，在培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)，將原來網絡培(pei)(pei)訓(xun)改(gai)為(wei)現實中(zhong)的(de)(de)(de)案例分析進(jin)行(xing)培(pei)(pei)訓(xun)，讓大家身臨奇境，通俗(su)易懂，并虛心(xin)接受。通過(guo)培(pei)(pei)訓(xun)使讓員工(gong)在業務(wu)(wu)知識和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)技(ji)能上(shang)有進(jin)一步的(de)(de)(de)提(ti)高，客人對(dui)前(qian)臺(tai)評價有所好轉(zhuan)。

　　前(qian)(qian)廳部即是酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)銷售窗口(kou)，在(zai)房價的(de)(de)(de)(de)推(tui)銷上(shang)尤其是讓(rang)(rang)接待員(yuan)掌(zhang)握一(yi)定的(de)(de)(de)(de).銷售技巧(qiao)(qiao)，怎么才能把我們(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)出(chu)品銷售出(chu)去，這就要我們(men)的(de)(de)(de)(de)接待員(yuan)在(zai)推(tui)銷上(shang)掌(zhang)握一(yi)定的(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)(qiao)，在(zai)價位(wei)上(shang)按照從高(gao)(gao)到(dao)(dao)低的(de)(de)(de)(de)順(shun)序進行(xing)，但往(wang)往(wang)我們(men)在(zai)此方面還很(hen)欠(qian)缺(que)，意識(shi)淡薄，沒有意識(shi)到(dao)(dao)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)重要性，客(ke)人(ren)(ren)來(lai)了只是機械性的(de)(de)(de)(de)去介紹，出(chu)售，這是遠(yuan)遠(yuan)不夠的(de)(de)(de)(de)，甚至在(zai)軟件服(fu)務(wu)上(shang)也(ye)不是很(hen)靈活很(hen)主動，為(wei)此讓(rang)(rang)接待員(yuan)學會去推(tui)銷是工(gong)作的(de)(de)(de)(de)重中之重，讓(rang)(rang)他們(men)把酒店(dian)最(zui)(zui)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)出(chu)品推(tui)銷給(gei)客(ke)人(ren)(ren)，而又讓(rang)(rang)客(ke)人(ren)(ren)樂于接受，這是一(yi)個技巧(qiao)(qiao)，在(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中作為(wei)重點進行(xing)執行(xing)。從一(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作觀察(cha)來(lai)看，從收銀(yin)到(dao)(dao)接待，服(fu)務(wu)均缺(que)乏一(yi)種酒店(dian)從業人(ren)(ren)員(yuan)具有的(de)(de)(de)(de)主動性與(yu)熱(re)情程度(du)，客(ke)來(lai)沒有迎聲(sheng)，客(ke)問沒有答聲(sheng)，客(ke)走沒有送(song)聲(sheng)，這是最(zui)(zui)基本的(de)(de)(de)(de)。而是最(zui)(zui)不應該犯的(de)(de)(de)(de)錯誤，當然還是有些員(yuan)工(gong)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)比較好(hao)(hao)。在(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中，前(qian)(qian)廳部各崗位(wei)人(ren)(ren)員(yuan)均要按照培訓的(de)(de)(de)(de)標(biao)準做(zuo)到(dao)(dao)微笑、禮貌、熱(re)情、周到(dao)(dao)以(yi)高(gao)(gao)度(du)的(de)(de)(de)(de)責任心，來(lai)贏得更多的(de)(de)(de)(de)回頭客(ke)。

　　原(yuan)來洪(hong)山店(dian)有(you)專門(men)的(de)銷售人員(yuan)(yuan)，在20xx年已取消銷售人員(yuan)(yuan)，轉(zhuan)為店(dian)內營(ying)銷，那么前(qian)臺(tai)變(bian)成了(le)我們(men)店(dian)里主銷售戰(zhan)場。根據周邊市場情況，前(qian)廳部積極地推進(jin)會員(yuan)(yuan)卡銷售，將會員(yuan)(yuan)優惠(hui)政策公示于大廳顯眼(yan)位置(zhi)，讓客人自(zi)己掂量會員(yuan)(yuan)卡的(de)優惠(hui)政策，同時也注重散客，今年來酒店(dian)推出了(le)一系列的(de)客房促銷方案如：30元(yuan)代(dai)

　　金券、日用房(fang)(fang)(fang)(fang)、凌晨特價(jia)房(fang)(fang)(fang)(fang)等促銷(xiao)活動。根據(ju)原來(lai)鐘點房(fang)(fang)(fang)(fang)入(ru)住(zhu)率(lv)(lv)差(cha)的(de)狀況，調整鐘點房(fang)(fang)(fang)(fang)價(jia)格(ge)，使(shi)鐘點房(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)入(ru)住(zhu)率(lv)(lv)急速(su)上(shang)升。同(tong)時(shi)依據(ju)入(ru)住(zhu)情況將部(bu)分(fen)優惠的(de)權限下放到(dao)值班負(fu)(fu)責人(ren)、前臺(tai)接(jie)待(dai)(dai)員，因此入(ru)住(zhu)率(lv)(lv)有所提高。根據(ju)20xx年x月起，公安(an)部(bu)門聯合工商(shang)、文教(jiao)針對(dui)住(zhu)宿等行業嚴格(ge)管(guan)理：實(shi)名登(deng)記，一(yi)張身份證只(zhi)登(deng)記一(yi)間房(fang)(fang)(fang)(fang)，多人(ren)入(ru)住(zhu)多人(ren)登(deng)記，并及時(shi)上(shang)傳的(de)規定(ding)對(dui)入(ru)住(zhu)率(lv)(lv)大(da)有阻礙的(de)狀況，要求值班負(fu)(fu)責人(ren)、前臺(tai)接(jie)待(dai)(dai)員要靈(ling)活掌握，遇(yu)到(dao)麻煩及時(shi)的(de)上(shang)報給我或者戚(qi)經理，便于妥善安(an)排，決不放走一(yi)個客人(ren)同(tong)時(shi)也接(jie)受了公安(an)部(bu)門的(de)多次(ci)檢(jian)查，將檢(jian)查出的(de)問題控制在最小(xiao)的(de)狀態(tai)。

　　前廳部還根據公司制(zhi)定(ding)的目標任務(wu)，將重大的節假(jia)日(ri)、入住(zhu)高峰時段，調整恢復(fu)門市(shi)價格(ge)，從而保證目標任務(wu)的順利(li)完成

　　酒店(dian)就像(xiang)一(yi)個(ge)大家(jia)庭，部(bu)(bu)門與部(bu)(bu)門之(zhi)間在工(gong)作中難(nan)免(mian)會發生(sheng)磨擦，協調(diao)的好壞在工(gong)作中將受到極(ji)大的影(ying)響(xiang)。前廳部(bu)(bu)是整個(ge)酒店(dian)的中樞部(bu)(bu)門，它同(tong)客(ke)房(fang)、工(gong)程等部(bu)(bu)門都有著緊密的工(gong)作關系，如出現問(wen)題(ti)，我(wo)們都能主動地(di)和(he)該部(bu)(bu)門進行(xing)協調(diao)解決，避(bi)免(mian)事情的惡化，因為大家(jia)的共(gong)同(tong)目(mu)的都是為了酒店(dian)，不解決和(he)處理好將對酒店(dian)帶來(lai)一(yi)定的負面影(ying)響(xiang)。

　　在工作中，每天看見形形色(se)色(se)的(de)客人進(jin)進(jin)出出，為他們提供(gong)不同的(de)服務(wu)，解(jie)決各(ge)種各(ge)樣的(de)問題。有時工作真的(de)很累，但(dan)是我卻感覺很充實，很快樂。

　　前臺接待年終工作總結篇8

　　時(shi)間總(zong)是轉瞬即逝，在公司工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)一年，我(wo)的(de)收獲(huo)和(he)感觸都很多(duo)，任職(zhi)以來，我(wo)努力(li)適(shi)應(ying)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環(huan)境和(he)前臺這(zhe)個嶄新的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位，認(ren)真地履行(xing)了自己的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責，努力(li)完成(cheng)各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務。現將一年來的(de)學習、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情(qing)況總(zong)結(jie)如下：一、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容

　　在這(zhe)一(yi)年中(zhong)，我采用(yong)了(le)看(kan)、問、學(xue)等方式，初步了(le)解了(le)公司前(qian)臺文員的具(ju)體業務知識(shi)。首先總(zong)結(jie)一(yi)下(xia)我的所有具(ju)體工作內容(rong)：

　　1、負責前臺電話的接聽和(he)轉接，做好來電咨(zi)詢工作，重要事項認真記錄并傳(chuan)達(da)給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪(fang)客(ke)戶的接待、基本咨(zi)詢和引(yin)見，嚴(yan)格執行公司的接待服務規范，保持(chi)良好的禮節(jie)禮貌;

　　3、負責公司前臺大廳的衛生(sheng)清(qing)潔及桌椅擺放，并保持整潔干(gan)凈(jing);

　　4、送(song)文件至各級領導(dao)，簽收(shou)文件，收(shou)發報刊;

　　5、打印、復(fu)印辦(ban)(ban)公(gong)(gong)文件，收(shou)發傳真，制作辦(ban)(ban)公(gong)(gong)表格(ge)等;

　　6聯(lian)系(xi)公司(si)各項目部(bu)人員(yuan)，收發公司(si)內部(bu)文件(jian);

　　7、領導(dao)安排交付的其他工作。

　　二、工作(zuo)收獲及體會

　　(一)在實踐中學(xue)習，努力適應工(gong)作。這是我(wo)畢業之后的(de)第一份工(gong)作，作為(wei)一個(ge)(ge)新(xin)人，剛(gang)加入公(gong)司時，我(wo)對公(gong)司的(de)運作模式和(he)工(gong)作流程都很生疏，多虧了(le)(le)領導(dao)和(he)同事的(de)耐心指(zhi)導(dao)和(he)幫助(zhu)，讓我(wo)在較短的(de)時間(jian)內(nei)熟悉了(le)(le)前(qian)臺的(de)工(gong)作內(nei)容還(huan)有(you)公(gong)司各個(ge)(ge)部(bu)門的(de)職(zhi)能(neng)所(suo)在。也讓我(wo)很快完成了(le)(le)從學(xue)生到職(zhi)員的(de)轉變。

　　都說前臺是公司對(dui)(dui)外形象的(de)(de)窗口，短(duan)短(duan)的(de)(de)三個月也(ye)讓(rang)我(wo)對(dui)(dui)這(zhe)句話有了(le)新的(de)(de)認(ren)識和體會。接(jie)(jie)待公司來訪(fang)的(de)(de)'客人要(yao)以(yi)禮相(xiang)迎，接(jie)(jie)聽和轉接(jie)(jie)電話要(yao)態度和藹，處(chu)理辦公樓的(de)(de)日常(chang)事務要(yao)認(ren)真仔(zi)細(xi)，對(dui)(dui)待同事要(yao)虛心真誠……點點滴(di)滴(di)都讓(rang)我(wo)在工作(zuo)中(zhong)學(xue)習，在學(xue)習中(zhong)進(jin)步，受(shou)益匪淺。

　　(二)學習公司企業文化(hua)，提升自(zi)(zi)我(wo)(wo)。加入(ru)到(dao)神州長城這(zhe)個(ge)(ge)大集體，才真正體會了(le)“勤奮，專業，自(zi)(zi)信，活力，創新”這(zhe)十(shi)個(ge)(ge)字的(de)內涵，我(wo)(wo)從(cong)領(ling)(ling)導和(he)同(tong)(tong)事(shi)(shi)的(de)敬業中(zhong)感受到(dao)了(le)這(zhe)種文化(hua)，在這(zhe)樣(yang)好的(de)工(gong)(gong)作(zuo)氛圍中(zhong)，我(wo)(wo)也(ye)會以這(zhe)十(shi)個(ge)(ge)字為準則來要求自(zi)(zi)己，以積極樂觀的(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度投入(ru)到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，踏踏實實地做(zuo)好本職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)，及時發現工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)不足，及時地和(he)部(bu)門溝通，認(ren)真聽取領(ling)(ling)導及同(tong)(tong)事(shi)(shi)的(de)意見，爭(zheng)取把工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)好，做(zuo)一個(ge)(ge)合格，稱職(zhi)的(de)員工(gong)(gong)。這(zhe)也(ye)一直是今后工(gong)(gong)作(zuo)努力的(de)目標和(he)方(fang)向。

　　(三(san)(san))拓展自(zi)己的(de)(de)(de)(de)知識面，不(bu)(bu)斷(duan)(duan)完善(shan)自(zi)己。三(san)(san)個月的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)產生了(le)危機意識，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)會接到(dao)一些(xie)資(zi)料和(he)(he)客(ke)戶打來比較專業(ye)的(de)(de)(de)(de)咨詢電(dian)話(hua)，所(suo)以單靠我(wo)(wo)(wo)現(xian)在(zai)掌握的(de)(de)(de)(de)知識和(he)(he)對(dui)公司(si)的(de)(de)(de)(de)了(le)解是不(bu)(bu)夠的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)想以后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)也(ye)要不(bu)(bu)斷(duan)(duan)給自(zi)己充電(dian)，拓寬(kuan)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)知識，減少(shao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)空白和(he)(he)失(shi)誤(wu)。初入職(zhi)場，難免出現(xian)一些(xie)小(xiao)差小(xiao)錯(cuo)需領導指正(zheng);但前事之(zhi)鑒，后(hou)(hou)事之(zhi)師，這(zhe)些(xie)經(jing)歷也(ye)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)成(cheng)熟，在(zai)處理各種問題時(shi)考(kao)慮(lv)得更全面，杜絕類似失(shi)誤(wu)的(de)(de)(de)(de)發生。三(san)(san)、未來計劃這(zhe)段時(shi)間的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)學到(dao)了(le)很(hen)多(duo)，感悟了(le)很(hen)多(duo)，我(wo)(wo)(wo)很(hen)感謝公司(si)領導及同(tong)事對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)關心(xin)和(he)(he)幫助，看到(dao)公司(si)的(de)(de)(de)(de)迅速發展，我(wo)(wo)(wo)深(shen)感驕傲，在(zai)今后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)會努力(li)提高自(zi)我(wo)(wo)(wo)修養和(he)(he)內涵，彌補工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足，在(zai)新的(de)(de)(de)(de)學習(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)總結經(jing)驗，用謙虛的(de)(de)(de)(de)態度和(he)(he)飽滿的(de)(de)(de)(de)熱(re)情做好我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，發揮自(zi)己的(de)(de)(de)(de)潛力(li)為公司(si)的(de)(de)(de)(de)建設與發展貢獻自(zi)己的(de)(de)(de)(de)力(li)量!

　　前臺接待年終工作總結篇9

　　一、前臺接待方面。

　　xx年(nian)xx月至xx月，我從事前(qian)臺接待工作，接待人員是展現公司(si)形象的第一人，我指引到(dao)相(xiang)關辦公室，為領導提供(gong)了(le)(le)方(fang)便，也為客戶(hu)提供(gong)了(le)(le)方(fang)便。一年(nian)來，共計接待用戶(hu)達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外部會議接待。

　　參與接待(dai)了xx聯通全省財務(wu)會(hui)(hui)議(yi)(yi)、運維部(bu)工(gong)作會(hui)(hui)議(yi)(yi)、人力監察培訓會(hui)(hui)議(yi)(yi)、全省g網經(jing)營部(bu)工(gong)作會(hui)(hui)議(yi)(yi)、xx分(fen)(fen)公司(si)(si)與xx分(fen)(fen)公司(si)(si)共同召開的經(jing)營分(fen)(fen)析會(hui)(hui)等(deng)大型會(hui)(hui)議(yi)(yi)，在這(zhe)種外(wai)部(bu)會(hui)(hui)議(yi)(yi)中(zhong)，嚴格按照會(hui)(hui)議(yi)(yi)需(xu)求高標準(zhun)布置會(hui)(hui)場，積(ji)極協調(diao)酒店相關事宜，并做好會(hui)(hui)議(yi)(yi)過(guo)程(cheng)中(zhong)的服務(wu)，在這(zhe)個過(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)學到了更多的待(dai)人接物，服務(wu)禮(li)物等(deng)相關知識(shi)，積(ji)累了很(hen)多的經(jing)驗。

　　2、內(nei)部會議管理。

　　按照各部門的(de)需求(qiu)合理安(an)排會(hui)議室，以(yi)免造(zao)成會(hui)議沖突，并注意做好相關(guan)登記，以(yi)及會(hui)議室的(de)衛生保持，公眾物品的(de)`善后檢查等工(gong)作，以(yi)便為本部人(ren)員提供更好的(de)服務。一年來，共安(an)排內部會(hui)議500次以(yi)上。

　　3、視訊(xun)會議管理。

　　在召開(kai)(kai)總部或省分視訊(xun)會議(yi)(yi)(yi)的時(shi)候，按(an)照通知要求，提前半小時(shi)準時(shi)打開(kai)(kai)視訊(xun)系統，確保會議(yi)(yi)(yi)按(an)時(shi)接入，本年度無一(yi)例會議(yi)(yi)(yi)延(yan)時(shi)情況出現；在召開(kai)(kai)對縣(xian)區會議(yi)(yi)(yi)時(shi)，提前進行會議(yi)(yi)(yi)預(yu)約(yue)，呼叫各(ge)終端(duan)，確保每(mei)個(ge)縣(xian)區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公(gong)司要(yao)求，周(zhou)(zhou)一匯總收(shou)集報銷單(dan)據，周(zhou)(zhou)二找領導簽(qian)字后錄(lu)入(ru)erp系統，并做好(hao)登記工(gong)作。一年來，錄(lu)入(ru)報銷單(dan)據1000余(yu)份。合同錄(lu)入(ru)20余(yu)份。

　　四、綜合事務工作。

　　xx年xx月，因部(bu)門(men)人員變動，我(wo)被調至(zhi)辦公室，從事公安查詢、外部(bu)文件簽收、工會(hui)、辦公耗(hao)材、食堂管理(li)等(deng)工作(zuo)。后期，又接手信息采編、會(hui)議記錄(lu)、聯(lian)通之窗、行政庫管理(li)等(deng)工作(zuo)。

　　至xx月底，共接(jie)待公安查詢300次左(zuo)右，并做(zuo)到(dao)態(tai)度熱(re)情(qing)，嚴(yan)格按(an)照公司規定辦理。收發外(wai)來文(wen)件(jian)90份左(zuo)右，做(zuo)到(dao)及時上(shang)傳(chuan)下達，不(bu)延時，不(bu)誤(wu)事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對(dui)筆(bi)記本、臺式機等(deng)小型固定資產(chan)做好登記與出入庫工(gong)作，及時聯系維(wei)修網點，進行(xing)電腦(nao)維(wei)護與維(wei)修，與其加強溝通(tong)，并要求為(wei)我們提供備用機，以免(mian)耽誤正(zheng)常工(gong)作。

　　五、其他工作。

　　在完(wan)成(cheng)本職(zhi)工作的(de)同時(shi)，認真完(wan)成(cheng)領導交辦(ban)的(de)隨機工作，并積極(ji)參(can)加(jia)公(gong)司組織(zhi)的(de)各項活(huo)動(dong)(dong)，協助領導同事籌(chou)備了首(shou)屆職(zhi)工運動(dong)(dong)會；在xx聯通誠信(xin)演講(jiang)活(huo)動(dong)(dong)中獲得第一名；xx聯通誠信(xin)演講(jiang)比賽獲三等獎，目(mu)前正在積極(ji)籌(chou)備xx年(nian)文藝匯演的(de)節目(mu)匯總(zong)、選(xuan)拔(ba)、演出等工作。

　　前臺接待年終工作總結篇10

　　不(bu)知(zhi)不(bu)覺在(zai)這個酒(jiu)店(dian)已經(jing)做了(le)有半年(nian)時間，從剛開始對前(qian)臺(tai)一去所(suo)知(zhi)到(dao)(dao)現在(zai)獨(du)擋一面，我(wo)(wo)(wo)相信(xin)這里(li)面除了(le)我(wo)(wo)(wo)自己的(de)(de)(de)付出與努力，更(geng)離開酒(jiu)店(dian)給我(wo)(wo)(wo)所(suo)帶來的(de)(de)(de)培訓，以及老(lao)員工(gong)(gong)和領導對我(wo)(wo)(wo)支(zhi)持。半年(nian)時間里(li)我(wo)(wo)(wo)學(xue)到(dao)(dao)了(le)好多，客(ke)(ke)(ke)人(ren)永遠是(shi)(shi)對的(de)(de)(de)這句服(fu)務(wu)行業周知(zhi)的(de)(de)(de)經(jing)營格言，在(zai)這里(li)被發揮(hui)到(dao)(dao)了(le)極致。酒(jiu)店(dian)為(wei)了(le)達到(dao)(dao)一定(ding)的(de)(de)(de)財務(wu)目(mu)標，不(bu)但要(yao)客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)物質需(xu)求得到(dao)(dao)滿(man)足更(geng)要(yao)滿(man)足客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)精神(shen)需(xu)求。所(suo)以在(zai)做為(wei)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)經(jing)營者，往往對客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)要(yao)求，只要(yao)在(zai)不(bu)觸犯(fan)法(fa)律和違背道德的(de)(de)(de)前(qian)提下，都(dou)會(hui)化滿(man)足客(ke)(ke)(ke)人(ren)。所(suo)以從入職培訓就(jiu)會(hui)為(wei)員工(gong)(gong)灌輸:客(ke)(ke)(ke)人(ren)永遠不(bu)會(hui)錯，錯的(de)(de)(de)只會(hui)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們，只有真誠的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，才會(hui)換來客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)微(wei)笑。我(wo)(wo)(wo)一直堅信(xin)顧客(ke)(ke)(ke)就(jiu)是(shi)(shi)上帝的(de)(de)(de)道理，總是(shi)(shi)在(zai)盡可能的(de)(de)(de)把我(wo)(wo)(wo)自己的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)做到(dao)(dao)極致。

　　酒(jiu)店前臺的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)主要分成接(jie)待、客(ke)房銷售(shou)、入(ru)住登(deng)記、退房及費用結算，當然，這(zhe)當中(zhong)也包括(kuo)了為客(ke)人(ren)(ren)答疑，幫客(ke)人(ren)(ren)處理(li)服務(wu)(wu)要求(qiu)，電話轉(zhuan)接(jie)等服務(wu)(wu)。酒(jiu)店的(de)(de)(de)前臺，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)半次(ci)分為早班(ban)(ban)、中(zhong)班(ban)(ban)和(he)通宵班(ban)(ban)三個(ge)班(ban)(ban)，輪換工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，其中(zhong)一人(ren)(ren)為專職收(shou)(shou)(shou)銀(yin)，另外兩人(ren)(ren)按照(zhao)實際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)量(liang)情(qing)況(kuang)分配剩余工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。這(zhe)樣的(de)(de)(de)安排比較(jiao)寬(kuan)松，既可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)量(liang)大(da)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下分配為一人(ren)(ren)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)，一人(ren)(ren)登(deng)記推銷，另一人(ren)(ren)負責(ze)其他服務(wu)(wu)和(he)聯系(xi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。而且還(huan)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)緩解收(shou)(shou)(shou)銀(yin)的(de)(de)(de)壓力，讓收(shou)(shou)(shou)銀(yin)可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)做到(dao)頭腦清明(ming)，不(bu)出(chu)錯。最重要的(de)(de)(de)是，這(zhe)樣的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方(fang)式(shi)，可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)很快(kuai)讓新人(ren)(ren)獲得經驗，在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)量(liang)小(xiao)的(de)(de)(de)時候由帶班(ban)(ban)同(tong)事指(zhi)導，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)量(liang)大(da)的(de)(de)(de)時候又可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)更(geng)多的(de)(de)(de)吸收(shou)(shou)(shou)經驗，迅(xun)速成長(chang)。在這(zhe)半年我主要做到(dao)以(yi)(yi)(yi)(yi)下工(gong)(gong)(gong)作(zuo)：

　　一、加強業務培訓，提高自身素質。

　　前廳(ting)部作為酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)門面(mian)，每個(ge)員工都要直接(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)對客人，員工的(de)(de)(de)(de)(de)工作態(tai)度和(he)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)反映出一個(ge)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)水準和(he)管理水平，因此對員工的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)是(shi)我(wo)們(men)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)工作重點。我(wo)們(men)定期會進行接(jie)(jie)聽(ting)電(dian)話語言技(ji)(ji)巧培(pei)訓(xun)，接(jie)(jie)待員的(de)(de)(de)(de)(de)禮節(jie)禮貌和(he)售房技(ji)(ji)巧培(pei)訓(xun)，以及外語培(pei)訓(xun)。只有通過培(pei)訓(xun)才能(neng)讓我(wo)在業務(wu)知識和(he)服(fu)(fu)務(wu)技(ji)(ji)能(neng)上有進一步的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高，才能(neng)更好的(de)(de)(de)(de)(de)'為客人提(ti)供優質的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

　　前(qian)(qian)廳部根據(ju)市場情(qing)況，積極地(di)推(tui)進散客房銷售，今年(nian)來(lai)酒(jiu)店(dian)推(tui)出了一(yi)系列(lie)的(de)客房促銷方案，接待員在酒(jiu)店(dian)優惠政策的(de)同時(shi)根據(ju)市場行情(qing)和(he)當日的(de)入住情(qing)況靈(ling)活掌握房價，前(qian)(qian)臺的(de)散客有了明(ming)顯(xian)的(de)增加，入住率(lv)有所(suo)提高，強調(diao)接待員:只(zhi)要(yao)到(dao)前(qian)(qian)臺的(de)客人，我們都要(yao)想盡辦法(fa)讓客人住下(xia)來(lai)的(de)宗旨，爭取更(geng)多的(de)入住率(lv)。

　　三、注重各部門之間的協調工作。

　　酒(jiu)店(dian)就像(xiang)一個大家庭(ting)，部門與部門之間在工作中(zhong)難免(mian)會發生磨擦，協調的好壞在工作中(zhong)將(jiang)受到(dao)極大的影響。前廳部是(shi)整個酒(jiu)店(dian)的中(zhong)樞部門，它同餐(can)飲、銷售(shou)、客房等部門都(dou)(dou)有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都(dou)(dou)能(neng)主動(dong)地和(he)(he)該部門進行(xing)協調解決(jue)，避免(mian)事情的惡(e)化，因為(wei)大家的共同目的都(dou)(dou)是(shi)為(wei)了酒(jiu)店(dian)，不解決(jue)和(he)(he)處理(li)好將(jiang)對(dui)酒(jiu)店(dian)帶來一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

　　前臺收銀處是客人(ren)(ren)(ren)(ren)離店(dian)前接(jie)觸的(de)(de)最(zui)(zui)后一個(ge)部(bu)門，所以(yi)通常會(hui)在結帳時(shi)向我(wo)們投訴酒店(dian)的(de)(de)種種服務(wu)，而(er)(er)這些問(wen)題(ti)并非由(you)收銀人(ren)(ren)(ren)(ren)員引起，這時(shi)，最(zui)(zui)忌推諉或指責造(zao)成困(kun)難(nan)的(de)(de)部(bu)門或個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)，事不關已(yi)，高(gao)高(gao)掛起最(zui)(zui)不可取的(de)(de)，它不但不能彌補(bu)過失，反而(er)(er)讓(rang)客人(ren)(ren)(ren)(ren)懷疑整個(ge)酒店(dian)的(de)(de)管理，從而(er)(er)加深客人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)不信(xin)(xin)任程度。所以(yi)，應沉著冷(leng)靜發揮中(zhong)介功(gong)能，由(you)收銀向其(qi)他個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)或部(bu)門講(jiang)明情況，請求幫助。在問(wen)題(ti)解決之后，應再次征求客人(ren)(ren)(ren)(ren)意見(jian)，這時(shi)客人(ren)(ren)(ren)(ren)往往被(bei)你(ni)的(de)(de)熱情幫助感化，從而(er)(er)改變(bian)最(zui)(zui)初的(de)(de)不良印象，甚至會(hui)建立親(qin)密和相互信(xin)(xin)任的(de)(de)客我(wo)關系。

　　劍雖利，不礪(li)不斷、勤學后方知(zhi)不足。只有(you)學習才(cai)(cai)能(neng)不斷磨礪(li)一(yi)個人的品行，提高(gao)道德修養，提高(gao)服務技巧。讓我們(men)邁著矯健的步伐，不斷的向(xiang)前走(zou)，才(cai)(cai)能(neng)走(zou)我們(men)的一(yi)片可以展翅高(gao)飛的天(tian)空!名雅的兄弟姐妹們(men)，為(wei)了我們(men)的明天(tian)而努(nu)力吧!

　　前臺接待年終工作總結篇11

　　一年來，我們(men)在上級行的正確領(ling)導下(xia)，抓住五個重(zhong)點(dian)(dian)，即(ji)，重(zhong)點(dian)(dian)抓好(hao)信貸管理(li)，防(fang)范(fan)和化(hua)解經營(ying)風險;重(zhong)點(dian)(dian)抓好(hao)儲蓄存款(kuan),增(zeng)強資金(jin)勢(shi)力(li);重(zhong)點(dian)(dian)抓好(hao)增(zeng)收節支,提高資金(jin)營(ying)運效(xiao)益，下(xia)面是銀行前臺接待(dai)個人年終(zhong)工(gong)作總結。

　　重(zhong)點(dian)抓(zhua)好(hao)規范化管理,促進依法合規經(jing)(jing)營;重(zhong)點(dian)抓(zhua)好(hao)隊伍建設,提高全行(xing)的整(zheng)體素(su)質(zhi)。圓滿地(di)完(wan)成了(le)主要經(jing)(jing)營任務(wu)，到(dao)(dao)12月末，實(shi)現(xian)利息收入3054萬(wan)(wan)(wan)(wan)元(yuan);儲蓄存款(kuan)增長率(lv)達(da)到(dao)(dao)15.45%;對公(gong)存款(kuan)增長率(lv)實(shi)現(xian)0.9%;外幣存款(kuan)額(e)達(da)到(dao)(dao)86萬(wan)(wan)(wan)(wan)美(mei)(mei)(mei)元(yuan)，比(bi)計劃(hua)多6萬(wan)(wan)(wan)(wan)美(mei)(mei)(mei)元(yuan);存貸增量比(bi)例26.66%;費(fei)用(yong)1378萬(wan)(wan)(wan)(wan)元(yuan);帳面(mian)虧(kui)損3716萬(wan)(wan)(wan)(wan)元(yuan);實(shi)際虧(kui)損4573萬(wan)(wan)(wan)(wan)元(yuan)。評(ping)價指標也完(wan)成得(de)很好(hao)：無息資產占(zhan)用(yong)率(lv)15%，僅比(bi)計劃(hua)差(cha)0.2個(ge)百分(fen)(fen)點(dian);新放貸款(kuan)正常率(lv)達(da)到(dao)(dao)100%;以(yi)資抵債(zhai)處(chu)置率(lv)為(wei)23%，超額(e)完(wan)成3個(ge)百分(fen)(fen)點(dian);償還借款(kuan)3000萬(wan)(wan)(wan)(wan)元(yuan);非利息收入增長率(lv)為(wei)-75%，較計劃(hua)差(cha)95個(ge)百分(fen)(fen)點(dian);信用(yong)卡消費(fei)額(e)完(wan)成61萬(wan)(wan)(wan)(wan)元(yuan)，超額(e)1萬(wan)(wan)(wan)(wan)元(yuan);國際結算業務(wu)額(e)達(da)到(dao)(dao)1100萬(wan)(wan)(wan)(wan)美(mei)(mei)(mei)元(yuan);超額(e)350萬(wan)(wan)(wan)(wan)美(mei)(mei)(mei)元(yuan);當(dang)年沒有發(fa)生重(zhong)大經(jing)(jing)濟、刑事案件或責任事故。

　　強化信貸管理，提高收益水平。

　　集中(zhong)精力抓收息。利息收入(ru)是(shi)影響全(quan)行經營成果(guo)的關鍵(jian)因(yin)素，收息工作(zuo)也(ye)是(shi)全(quan)行的難點(dian)工作(zuo)，是(shi)一場硬仗。為了(le)保證(zheng)這一艱(jian)巨任務(wu)如期完成，采(cai)取(qu)了(le)以下3個措施。

　　一(yi)是(shi)任務(wu)落實，獎(jiang)懲兌現(xian)。我們按各處所(suo)正常、逾期和(he)(he)呆滯貸款占(zhan)用形態，扣除企業改制等方(fang)面(mian)的客觀(guan)因素(su)，將上級行(xing)(xing)下達(da)的收(shou)息(xi)計劃如實分解下去，并(bing)按旬監(jian)控(kong)、按月(yue)考核。各處所(suo)將任務(wu)落實到(dao)(dao)信貸員(yuan)(yuan)和(he)(he)到(dao)(dao)企業，并(bing)制定了相(xiang)應的獎(jiang)懲辦法，加大(da)(da)獎(jiang)懲力(li)度。從(cong)行(xing)(xing)長到(dao)(dao)部室(shi)主任，繼續(xu)落實了包(bao)處所(suo)、包(bao)大(da)(da)戶任務(wu)。行(xing)(xing)長、副行(xing)(xing)長每月(yue)從(cong)個人(ren)工資總額(e)中(zhong)拿出(chu)30%與全(quan)(quan)行(xing)(xing)收(shou)息(xi)任務(wu)掛鉤，部室(shi)主任和(he)(he)全(quan)(quan)體機關工作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)，每人(ren)每月(yue)從(cong)各種補貼中(zhong)拿出(chu)400元，其中(zhong)的40%與包(bao)所(suo)的收(shou)息(xi)任務(wu)掛鉤，60%與全(quan)(quan)行(xing)(xing)主要經(jing)營任務(wu)掛鉤。

　　二是(shi)幫(bang)(bang)(bang)助(zhu)(zhu)企業(ye)(ye)改善管理，提高效(xiao)益，增(zeng)加(jia)息(xi)源。每名信貸人員都(dou)落實了(le)一戶幫(bang)(bang)(bang)扶(fu)任務，幫(bang)(bang)(bang)助(zhu)(zhu)搞(gao)活(huo)有望的(de)'企業(ye)(ye)分析經營管理等(deng)方面的(de)問(wen)題(ti)，幫(bang)(bang)(bang)助(zhu)(zhu)清收貨款，幫(bang)(bang)(bang)助(zhu)(zhu)推銷產品，幫(bang)(bang)(bang)助(zhu)(zhu)清倉壓(ya)庫(ku)，或給予(yu)必要(yao)的(de)扶(fu)持(chi)(chi)，增(zeng)加(jia)效(xiao)益，培植息(xi)源，僅(jin)此(ci)一項，全年(nian)(nian)收息(xi)108萬元。對效(xiao)益好的(de)企業(ye)(ye)，我們(men)盡力給予(yu)銀行承兌匯票支持(chi)(chi)，促進(jin)了(le)企業(ye)(ye)的(de)生產，增(zeng)加(jia)還息(xi)能力，全年(nian)(nian)收息(xi)186萬元。

　　同時，狠抓(zhua)了(le)轉(zhuan)制(zhi)企(qi)業的利(li)息(xi)清收(shou)工(gong)作(zuo)，全年(nian)清收(shou)轉(zhuan)制(zhi)企(qi)業利(li)息(xi)220萬元。

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一(yi)年。在即將過(guo)去的XX年里，我在公司領導和同事的關心幫(bang)助下，順利完成了相應的工作(zuo)，現對(dui)XX年的工作(zuo)做(zuo)一(yi)個總結。

　　一、前臺接待方面。

　　XX年(nian)1月至7月，我(wo)(wo)從事前臺接待工作(zuo)，接待人員是展(zhan)現(xian)公司(si)形象的第一(yi)人，在工作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)嚴格(ge)按照(zhao)公司(si)要求，工裝上崗，熱(re)情(qing)對待每(mei)一(yi)位(wei)來訪(fang)客戶，并指引到相關辦公室，為(wei)領導提供(gong)了(le)方(fang)便，也為(wei)客戶提供(gong)了(le)方(fang)便。一(yi)年(nian)來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1.外部會議接待

　　參與接(jie)待(dai)了神族(zu)聯通全省財務(wu)會(hui)(hui)議、運維部工作會(hui)(hui)議、人力監(jian)察培訓會(hui)(hui)議、全省g網經營部工作會(hui)(hui)議、神族(zu)分(fen)(fen)公司(si)與神族(zu)分(fen)(fen)公司(si)共同召開的(de)經營分(fen)(fen)析會(hui)(hui)等(deng)大型會(hui)(hui)議，在這種(zhong)外部會(hui)(hui)議中，嚴格按照會(hui)(hui)議需求高標(biao)準(zhun)布置會(hui)(hui)場，積(ji)極協調酒店(dian)相(xiang)(xiang)關(guan)事宜，并(bing)做好會(hui)(hui)議過(guo)程中的(de)服務(wu)，在這個過(guo)程中，我學到了更多的(de)待(dai)人接(jie)物(wu)，服務(wu)禮物(wu)等(deng)相(xiang)(xiang)關(guan)知識，積(ji)累(lei)了很多的(de)經驗。

　　2.內部會(hui)議管理

　　按照各部門的需(xu)求合理(li)安排(pai)會(hui)議(yi)室(shi)，以(yi)免造(zao)成會(hui)議(yi)沖突，并注意(yi)做好(hao)相關登(deng)記，以(yi)及會(hui)議(yi)室(shi)的衛生保持(chi)，公眾物品的善后檢查等工作，以(yi)便為本部人員提供更好(hao)的服務。一年來，共安排(pai)內部會(hui)議(yi)500次以(yi)上。

　　3.視訊會議管理

　　在召(zhao)開(kai)(kai)總部或省分視(shi)訊會(hui)議(yi)的(de)時候，按照通知要求(qiu)，提(ti)前(qian)半小時準時打開(kai)(kai)視(shi)訊系統，確(que)保會(hui)議(yi)按時接入，本年度無一(yi)例會(hui)議(yi)延時情況出(chu)現;在召(zhao)開(kai)(kai)對縣區會(hui)議(yi)時，提(ti)前(qian)進(jin)行(xing)會(hui)議(yi)預約，呼(hu)叫各終端，確(que)保每個縣區都能正常參(can)會(hui)。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在(zai)這方(fang)面，嚴格按照公司要求(qiu)，周一(yi)匯總收集報銷單據(ju)，周二找領導簽字后錄(lu)(lu)入(ru)(ru)erp系(xi)統，并(bing)做好(hao)登記(ji)工作。一(yi)年來，錄(lu)(lu)入(ru)(ru)報銷單據(ju)1000余份。合同錄(lu)(lu)入(ru)(ru)20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　XX年(nian)7月，因部門(men)人員變動，我被調至辦公室，從事(shi)公安查(cha)詢、外部文(wen)件簽收、工會、辦公耗材(cai)、食堂管(guan)理(li)等(deng)工作(zuo)。后期(qi)，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗(chuang)、行(xing)政庫管(guan)理(li)等(deng)工作(zuo)。

　　至11月底，共接待(dai)公(gong)安查詢300次左右(you)，并(bing)做到態度熱(re)情，嚴格按照公(gong)司規定辦理(li)。收發外來(lai)文件90份左右(you)，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報(bao)送信(xin)息20篇，采編(bian)聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機(ji)等小型固定資產做好登記與(yu)出入(ru)庫(ku)工(gong)作，及時聯系維(wei)(wei)修(xiu)網點，進行電(dian)腦(nao)維(wei)(wei)護與(yu)維(wei)(wei)修(xiu)，與(yu)其加強溝(gou)通，并要求為(wei)我們提供備用機(ji)，以免耽誤正常工(gong)作。

　　五、其他工作

　　在完(wan)成本職(zhi)工(gong)作的同(tong)時(shi)，認(ren)真完(wan)成領導交辦(ban)的隨(sui)機工(gong)作，并積(ji)極(ji)參加公(gong)司組織的各項活(huo)動(dong)，協助領導同(tong)事籌備了首屆職(zhi)工(gong)運動(dong)會(hui);在神(shen)族聯(lian)通誠信演講活(huo)動(dong)中(zhong)獲(huo)得第一名;神(shen)族聯(lian)通誠信演講比賽獲(huo)三等獎，目前正在積(ji)極(ji)籌備XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出(chu)等工(gong)作。

　　六、工作中的不足

　　在(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)主(zhu)動(dong)性不足，與(yu)領導溝通較少，遇事考(kao)慮不夠(gou)周(zhou)全(quan)(quan)、不夠(gou)細致。文字功底欠缺，在(zai)(zai)信(xin)(xin)息報送(song)環節沒有做到及時抓住公司信(xin)(xin)息亮點，導致信(xin)(xin)息數量和(he)質量不高，影響公司在(zai)(zai)全(quan)(quan)省的信(xin)(xin)息排名(ming)。

　　七、XX年工作計劃

　　1.加強(qiang)自身學習(xi)，結合綜合部(bu)實際，多從細(xi)節(jie)考慮(lv)，緊跟領導意圖，協調好(hao)內外(wai)部(bu)關系，多為(wei)領導分憂(you)解難。

　　2.積極學習其他單位、酒店等會議接待(dai)經驗，提高(gao)接待(dai)水平，提升(sheng)公司形象。

　　3.做(zuo)好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiang)溝通(tong)交流，并(bing)將“工會送溫(wen)暖”活動繼(ji)續開(kai)展(zhan)下去(qu)。

　　前臺接待年終工作總結篇12

　　不知不覺在這(zhe)個酒店已經(jing)做了(le)有一(yi)年(nian)時(shi)間(jian)，從剛開始對前臺一(yi)去所(suo)知到此刻獨擋一(yi)面(mian)，我相信(xin)那里(li)面(mian)除了(le)我自己(ji)的付出與努力(li)，更離開酒店給我所(suo)帶(dai)來的培訓，以(yi)及老員工(gong)和領導(dao)對我支持。一(yi)年(nian)時(shi)間(jian)里(li)我學到了(le)好多，“客人永遠是對的”這(zhe)句服務(wu)行(xing)業周(zhou)知的經(jing)營格言，在那里(li)被發揮到了(le)極致(zhi)。

　　酒店(dian)為(wei)了到(dao)達(da)必須的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財務(wu)目標，不但要(yao)(yao)(yao)客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)質需(xu)求(qiu)得(de)到(dao)滿足(zu)更要(yao)(yao)(yao)滿足(zu)客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神需(xu)求(qiu)。所以(yi)在(zai)做(zuo)為(wei)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營者(zhe)，往往對客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，只要(yao)(yao)(yao)在(zai)不觸犯法律和違(wei)背道德的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提下(xia)(xia)，都會(hui)(hui)化滿足(zu)客(ke)人(ren)(ren)(ren)。所以(yi)從入職培訓就會(hui)(hui)為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)灌(guan)輸：“客(ke)人(ren)(ren)(ren)永遠不會(hui)(hui)錯(cuo)，錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)只會(hui)(hui)是(shi)(shi)我(wo)們”，“只有真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，才會(hui)(hui)換(huan)來客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)笑”。我(wo)一(yi)(yi)向堅信(xin)顧客(ke)就是(shi)(shi)上帝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道理，總是(shi)(shi)在(zai)盡(jin)可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)我(wo)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)做(zuo)到(dao)極(ji)致。酒店(dian)前臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)主要(yao)(yao)(yao)分(fen)(fen)(fen)成(cheng)(cheng)接待、客(ke)房銷(xiao)售、入住登記、退房及費用結(jie)算，當(dang)(dang)然，這(zhe)(zhe)(zhe)當(dang)(dang)中也包括了為(wei)客(ke)人(ren)(ren)(ren)答疑(yi)，幫客(ke)人(ren)(ren)(ren)處理服(fu)務(wu)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，電話轉(zhuan)接等服(fu)務(wu)。酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前臺，工(gong)(gong)作(zuo)半(ban)次分(fen)(fen)(fen)為(wei)早(zao)班(ban)(ban)、中班(ban)(ban)和通(tong)宵班(ban)(ban)三個班(ban)(ban)，輪換(huan)工(gong)(gong)作(zuo)，其中一(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)專職收(shou)銀，另外兩人(ren)(ren)(ren)按照實(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)量狀況(kuang)分(fen)(fen)(fen)配(pei)剩余工(gong)(gong)作(zuo)。這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排比較寬松，既能(neng)(neng)夠(gou)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)量大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀況(kuang)下(xia)(xia)分(fen)(fen)(fen)配(pei)為(wei)一(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)收(shou)銀，一(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)登記推銷(xiao)，另一(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)負責其他服(fu)務(wu)和聯系工(gong)(gong)作(zuo)。而且還能(neng)(neng)夠(gou)緩解收(shou)銀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力，讓收(shou)銀能(neng)(neng)夠(gou)做(zuo)到(dao)頭(tou)腦(nao)清明，不出(chu)錯(cuo)。最重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)方式，能(neng)(neng)夠(gou)很(hen)快讓新人(ren)(ren)(ren)獲得(de)經(jing)驗(yan)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)量小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候由帶班(ban)(ban)同事指導，工(gong)(gong)作(zuo)量大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候又能(neng)(neng)夠(gou)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)吸收(shou)經(jing)驗(yan)，迅速成(cheng)(cheng)長。在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)年我(wo)主要(yao)(yao)(yao)做(zuo)到(dao)以(yi)下(xia)(xia)工(gong)(gong)作(zuo)：

　　一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部。

　　作(zuo)(zuo)為酒店(dian)的(de)門(men)面，每個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)都要直(zhi)接(jie)的(de)應對客人，員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度和服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量反(fan)映出一個(ge)(ge)酒店(dian)的(de)服(fu)務(wu)(wu)水(shui)準和管(guan)理水(shui)平(ping)，因此對員(yuan)工(gong)的(de)培訓(xun)是我(wo)們酒店(dian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)重(zhong)點。我(wo)們定期會進(jin)行接(jie)聽電話語言(yan)技巧培訓(xun)，接(jie)待(dai)員(yuan)的(de)禮(li)節禮(li)貌和售房技巧培訓(xun)，以(yi)及外語培訓(xun)。只(zhi)有透(tou)過培訓(xun)才能讓我(wo)在業務(wu)(wu)知識(shi)和服(fu)務(wu)(wu)技能上有進(jin)一步的(de)提高，才能更好的(de)為客人帶給優質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

　　前廳部(bu)根(gen)據市(shi)場狀況(kuang)，用(yong)心(xin)地(di)推(tui)進散(san)客(ke)(ke)房銷售，今年來酒店推(tui)出了(le)一系(xi)列(lie)的(de)客(ke)(ke)房促(cu)銷方案(an)，接(jie)待(dai)員在酒店優惠政策的(de)同時(shi)根(gen)據市(shi)場行情和當日的(de)`入住(zhu)(zhu)狀況(kuang)靈活掌握房價(jia)，前臺(tai)(tai)的(de)散(san)客(ke)(ke)有(you)了(le)明顯(xian)的(de)增加(jia)，入住(zhu)(zhu)率(lv)(lv)有(you)所(suo)提高，強調接(jie)待(dai)員：“只(zhi)要到前臺(tai)(tai)的(de)客(ke)(ke)人(ren)，我們(men)都要想盡辦法讓客(ke)(ke)人(ren)住(zhu)(zhu)下來”的(de)宗旨，爭取更多的(de)入住(zhu)(zhu)率(lv)(lv)。

　　三、注重各部門之間的協調工作。

　　酒(jiu)店就像一個大(da)家庭，部(bu)門(men)與部(bu)門(men)之間在工作中(zhong)難免會發生磨擦，協調的(de)好壞在工作中(zhong)將(jiang)受(shou)到極大(da)的(de)影響。前廳部(bu)是整個酒(jiu)店的(de)中(zhong)樞部(bu)門(men)，它同(tong)(tong)餐飲(yin)、銷(xiao)售、客房(fang)等(deng)部(bu)門(men)都有著緊密的(de)工作關系，如出現問題，我們都能(neng)主動(dong)地和該部(bu)門(men)進(jin)行協調解決，避免事情的(de)惡(e)化(hua)，因為(wei)大(da)家的(de)共(gong)同(tong)(tong)目(mu)的(de)都是為(wei)了酒(jiu)店，不解決和處理好將(jiang)對酒(jiu)店帶來(lai)必(bi)須的(de)負面影響。

　　四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

　　前(qian)臺收(shou)銀處是(shi)客(ke)(ke)人(ren)(ren)離店前(qian)接觸的(de)最后一個(ge)部(bu)門，所以通常會(hui)在結(jie)帳時向我(wo)們投訴酒(jiu)店的(de)種(zhong)種(zhong)服務(wu)，而這些問題(ti)并非由收(shou)銀人(ren)(ren)員(yuan)引起(qi)，這時，最忌(ji)推諉或(huo)指責造成困難(nan)的(de)部(bu)門或(huo)個(ge)人(ren)(ren)，“事(shi)不(bu)(bu)(bu)關已，高(gao)(gao)高(gao)(gao)掛起(qi)”最不(bu)(bu)(bu)可(ke)取的(de)，它不(bu)(bu)(bu)但不(bu)(bu)(bu)能彌補過失，反而讓客(ke)(ke)人(ren)(ren)懷疑(yi)整個(ge)酒(jiu)店的(de)管理，從而加(jia)深客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)不(bu)(bu)(bu)信任程度。所以，應(ying)沉(chen)著冷(leng)靜發揮中介功(gong)能，由收(shou)銀向其他個(ge)人(ren)(ren)或(huo)部(bu)門講(jiang)明(ming)狀況，請(qing)求幫(bang)忙。在問題(ti)解決之(zhi)后，應(ying)再次征求客(ke)(ke)人(ren)(ren)意見，這時客(ke)(ke)人(ren)(ren)往(wang)往(wang)被(bei)你的(de)熱情幫(bang)忙感化(hua)，從而改變最初的(de)不(bu)(bu)(bu)良印象，甚至會(hui)建立親密和相互信任的(de)客(ke)(ke)我(wo)關系。劍雖(sui)利，不(bu)(bu)(bu)礪不(bu)(bu)(bu)斷(duan)”、“勤學后方知不(bu)(bu)(bu)足”。

　　只有學習才能(neng)不斷磨礪一(yi)個人的品行，提高道德修養(yang)，提高服務(wu)技巧。讓我(wo)們(men)邁著矯健的步伐，不斷的向前(qian)走(zou)，才能(neng)走(zou)我(wo)們(men)的一(yi)片(pian)能(neng)夠展翅高飛(fei)的天空！名雅的兄弟姐妹(mei)們(men)，為了我(wo)們(men)的明天而努力吧！

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