銷售(shou)人員年終工作總結【精選15篇】

　　總(zong)結(jie)是(shi)對某一(yi)階(jie)段的(de)工(gong)作(zuo)、學習或思想中(zhong)的(de)經驗或情況(kuang)進行分(fen)析研(yan)究的(de)書面材料，它能(neng)夠使(shi)頭腦更(geng)加(jia)清(qing)醒，目標更(geng)加(jia)明確，因(yin)此，讓我(wo)們寫一(yi)份總(zong)結(jie)吧。那么總(zong)結(jie)應該包括(kuo)什么內容呢？以下是(shi)小(xiao)編(bian)整(zheng)理的(de)銷售人(ren)員年終工(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)，歡迎大家分(fen)享。

銷售人員年終工作總結1

　　在繁忙的(de)工作中(zhong)不知不覺又迎來(lai)了新的(de)一(yi)(yi)年(nian)，回顧這一(yi)(yi)年(nian)的(de)工作歷程(cheng)，作為經典企業(ye)的(de)每一(yi)(yi)名(ming)員工，我們深(shen)深(shen)感(gan)到(dao)經典企業(ye)之蓬勃發展的(de)熱氣，經典人(ren)之拼搏的(de)精神。

　　在以后的(de)(de)歲月里，我(wo)的(de)(de)工作一定會(hui)越來越努力的(de)(de)，盡量不會(hui)出現(xian)任何的(de)(de)差錯(cuo)，這對我(wo)是必須(xu)要(yao)要(yao)求的(de)(de)，我(wo)對自己的(de)(de)要(yao)求是最嚴格(ge)的(de)(de)，一定要(yao)做到為公司(si)的(de)(de)事業盡出自己的(de)(de)努力！

　　提起工作我(wo)就會想起曾經(jing)的(de)(de)我(wo)是多么的(de)(de)努(nu)力(li)(li)，不過現(xian)在(zai)的(de)(de)我(wo)已(yi)經(jing)沒(mei)有(you)當年的(de)(de)盡頭(tou)了，我(wo)想我(wo)會在(zai)現(xian)有(you)崗位(wei)上積極努(nu)力(li)(li)工作，來(lai)回報工廠(chang)對我(wo)的(de)(de)信任(ren)，我(wo)相信我(wo)能夠做(zuo)好(hao)的(de)(de)，我(wo)會為工廠(chang)的(de)(de)'未來(lai)發(fa)展貢獻(xian)出自己的(de)(de)努(nu)力(li)(li)！

　　我相信在(zai)(zai)公司全(quan)體(ti)領導(dao)職(zhi)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)集體(ti)努(nu)力(li)下，我們公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業績一(yi)定會(hui)較去年(nian)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)長遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)步，公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)明天也(ye)會(hui)更加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美好(hao)、強(qiang)大！我也(ye)會(hui)在(zai)(zai)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習中(zhong)進(jin)(jin)步，幫(bang)助公司實(shi)現夢想，也(ye)不辜負領導(dao)和同事(shi)對我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望！回想_年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)情況，找差距、比貢獻，工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)還存在(zai)(zai)著這樣或那樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺點，如各(ge)種學(xue)習還不夠(gou)好(hao)，服(fu)務(wu)質量還不是(shi)很高(gao)，思想認識(shi)還有待進(jin)(jin)一(yi)步提高(gao)。在(zai)(zai)以后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我將不斷(duan)加強(qiang)學(xue)習，提高(gao)自己身心修(xiu)養，努(nu)力(li)改造自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)世界觀(guan)，克服(fu)困難，力(li)爭上游，改正缺點，搞(gao)好(hao)服(fu)務(wu)，加強(qiang)團結(jie)，遵守紀律，按時(shi)上下班，不早退(tui)、不遲到，誠心實(shi)意(yi)接(jie)受批(pi)評。工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)要和局里同志搞(gao)好(hao)團結(jie)，協調工(gong)作(zuo)(zuo)，強(qiang)化安全(quan)意(yi)識(shi)和服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，把安全(quan)責任(ren)落到實(shi)處，愛(ai)崗敬業，一(yi)絲不茍，盡職(zhi)盡責完成各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)，爭取做一(yi)名稱職(zhi)合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)職(zhi)工(gong)。

　　春(chun)(chun)風春(chun)(chun)雨(yu)春(chun)(chun)燦爛，新(xin)年(nian)新(xin)歲新(xin)起(qi)點。_年(nian)將是_公司在建筑業的(de)改革之(zhi)年(nian)，創新(xin)之(zhi)年(nian)，奮(fen)進之(zhi)年(nian)。新(xin)的(de)征途(tu)已(yi)(yi)經指明，新(xin)的(de)戰斗(dou)已(yi)(yi)經開(kai)始。藍圖已(yi)(yi)繪，戰鼓已(yi)(yi)響，航(hang)建鐵(tie)軍(jun)定將不負使命，再譜新(xin)篇(pian)，共同(tong)創造昆明公司美好的(de)明天(tian)。

　　在(zai)接(jie)下來(lai)的(de)學期，工作(zuo)中必然(ran)免不(bu)了有些挫折和缺陷，但我(wo)(wo)會盡力做好每(mei)一(yi)件事情(qing)，不(bu)斷完善自己。如果同(tong)學們對我(wo)(wo)的(de)工作(zuo)有什么不(bu)滿意的(de)地方，也希望(wang)同(tong)學們幫我(wo)(wo)指(zhi)正，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們一(yi)起把工作(zuo)做到，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們每(mei)個人都擁有一(yi)個健(jian)康的(de)心靈。

　　展(zhan)(zhan)望(wang)20_年(nian)(nian)，我將在(zai)中(zhong)心和(he)報(bao)社(she)領導的決策和(he)帶領下(xia)，繼續努(nu)力、扎實工(gong)作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一(yi)年(nian)(nian)的中(zhong)心工(gong)作思路和(he)報(bao)社(she)工(gong)作重點，與各(ge)位同事(shi)團結(jie)一(yi)心，和(he)諧合(he)作，爭取在(zai)新的一(yi)年(nian)(nian)取得新的更(geng)大的成績，更(geng)希望(wang)推動報(bao)社(she)乃(nai)至中(zhong)心工(gong)作在(zai)新的一(yi)年(nian)(nian)取得更(geng)大發展(zhan)(zhan)。

銷售人員年終工作總結2

　　進入公司已經有(you)一年(nian)多的時間，個人在(zai)20xx年(nian)度取得了不小(xiao)的進步(bu)。現將(jiang)有(you)關20xx年(nian)度個人工(gong)作(zuo)情(qing)況作(zuo)如下總結(jie)。

　　一、熟悉了解公司各項規章制度

　　我(wo)于(yu)去年9月進入公(gong)司，為(wei)(wei)(wei)了(le)更(geng)快更(geng)好(hao)地融入公(gong)司這(zhe)個(ge)團(tuan)隊(dui)，為(wei)(wei)(wei)以(yi)(yi)后的(de)(de)工(gong)作打好(hao)鋪墊，我(wo)加緊對公(gong)司的(de)(de)各項規章(zhang)制(zhi)(zhi)度進行全面了(le)解(jie)，熟悉(xi)了(le)公(gong)司的(de)(de)企業(ye)文化，學習專業(ye)知識。通過了(le)解(jie)和熟悉(xi)，我(wo)為(wei)(wei)(wei)能(neng)進入公(gong)司這(zhe)個(ge)團(tuan)隊(dui)感到(dao)自(zi)豪，同時也感到(dao)自(zi)身(shen)的(de)(de)壓力。在以(yi)(yi)后的(de)(de)工(gong)作中，我(wo)將以(yi)(yi)公(gong)司的(de)(de)各項規章(zhang)制(zhi)(zhi)度為(wei)(wei)(wei)準則(ze)，嚴格要求自(zi)己，在堅持原則(ze)的(de)(de)情況下敢于(yu)嘗(chang)試。

　　二、熟悉工作流程

　　作為(wei)戰斗在(zai)前線的(de)銷售員，熟悉和(he)了解工(gong)作流程(cheng)及狀況對開展工(gong)作是相(xiang)當有利的(de)，對以后顧客(ke)進行分(fen)析，研究，我(wo)對顧客(ke)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況做較(jiao)為(wei)客(ke)觀的(de)預測，為(wei)下一(yi)步(bu)工(gong)作的(de)進展完成提供了可靠的(de)依據(ju)。

　　三、與各個市場的同事溝通和協調

　　工作的進展和完(wan)成(cheng)，離不開公司各個市場的參與，努力(li)和宣傳。并且離不開公司領導的幫助和關(guan)心(xin)。

　　四、存在的不足以及改進措施

　　20xx年(nian)(nian)已經結(jie)(jie)束，回想自己在(zai)公(gong)司一年(nian)(nian)來的工作，閃光點并不多，許多工作還(huan)有不盡如意之處，總結(jie)(jie)起來存在(zai)的不足主要有以下幾點：

　　1、缺(que)乏溝通，不能(neng)充分利(li)用資源。在和顧客溝通的過程(cheng)中，由于(yu)對(dui)專業知識掌握有(you)缺(que)陷，又礙(ai)于(yu)面(mian)子(zi)，造成講解出現錯(cuo)誤，不能(neng)達到更好(hao)(hao)的效果(guo)。俗話說的`好(hao)(hao)“三人行必(bi)有(you)我師，在以后的工作中，我要主動加強和同(tong)事的溝通，通過公司這個平(ping)臺達到資源共(gong)享(xiang)，從而(er)提高自己。

　　2、缺乏計劃(hua)性(xing)(xing)。在工作(zuo)過程中，特別是待攻(gong)單的(de)(de)顧客(ke)，由于缺乏計劃(hua)性(xing)(xing)，主次矛盾不(bu)清(qing)，常(chang)常(chang)達到事(shi)倍功半(ban)的(de)(de)效果，顧客(ke)不(bu)買票不(bu)說，自己還(huan)一肚子(zi)委屈。在以(yi)后的(de)(de)工作(zuo)過程中，我要做事(shi)加強目的(de)(de)認識，分清(qing)主次矛盾，利用(yong)可利用(yong)的(de)(de)資(zi)源，爭取能(neng)達到事(shi)半(ban)功倍的(de)(de)效果。

　　3、專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)面狹(xia)窄(zhai)。自己的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)面狹(xia)窄(zhai)，對其它專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識比(bi)較缺(que)乏，回答顧客的(de)其他方面問題拘(ju)謹，認識不夠，限制(zhi)了自身的(de)發展和工作(zuo)的(de)展開。在以后的(de)工作(zuo)過程中，我(wo)將加(jia)強(qiang)其他專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)學習，充分(fen)利用公(gong)司(si)資源，提高自己，爭(zheng)取把本職工作(zuo)做的(de)更加(jia)完美和成功。

　　20xx年(nian)已過去，雖(sui)然我(wo)(wo)入職時間短，但收獲也(ye)不少。特別是公(gong)(gong)司領導塌實的(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風以(yi)及認真負責(ze)的(de)(de)工作(zuo)態度給(gei)我(wo)(wo)樹立了榜樣。總結過去，展望未來，對于(yu)我(wo)(wo)來說也(ye)是一(yi)種挑戰。新環(huan)境，新機遇，新挑戰，在(zai)以(yi)后的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，充分發揮個人能力(li)(li)，配合(he)同事，高標準要求自己，不斷學(xue)習(xi)，善于(yu)總結，也(ye)希(xi)望公(gong)(gong)司領導能給(gei)我(wo)(wo)的(de)(de)理(li)解和更大的(de)(de)支持，爭取為共同的(de)(de)目(mu)標貢(gong)獻自己的(de)(de)力(li)(li)量。

銷售人員年終工作總結3

　　20xx年已經結束了(le)(le)。在這一年里，我們的銷售(shou)人員經歷(li)了(le)(le)風風雨(yu)雨(yu)，經歷(li)了(le)(le)許多挑戰和磨難，但最(zui)終還是取(qu)得了(le)(le)好(hao)成(cheng)績。這是一件(jian)非(fei)常(chang)幸(xing)福的事(shi)情，也代表(biao)了(le)(le)我們在這一年工作中的努力和進步。所以今年年底也對自己(ji)的工作做了(le)(le)總(zong)結，希(xi)望能(neng)引導自己(ji)走(zou)向更好(hao)的未(wei)來(lai)。

　　銷(xiao)售工作是(shi)一項(xiang)累(lei)人(ren)的(de)工作。平時(shi)對我(wo)(wo)們的(de)攻擊很多，但這些攻擊不會讓我(wo)(wo)墮(duo)落(luo)，反而讓我(wo)(wo)崛起(qi)。讓我(wo)(wo)知道，也許(xu)只(zhi)有前(qian)進(jin)，才能克(ke)服(fu)這些我(wo)(wo)們現在無法克(ke)服(fu)的(de)困難。如果一個人(ren)總是(shi)停留(liu)在同(tong)一個地方(fang)，如何提升(sheng)自(zi)己(ji)？所以今年遇到困難，我(wo)(wo)就帶(dai)著它繼續走(zou)下(xia)去。不管走(zou)了多遠，我(wo)(wo)都相信(xin)在這條(tiao)路(lu)上我(wo)(wo)可(ke)以逐(zhu)漸解(jie)決(jue)。這就是(shi)時(shi)間的(de)魅力(li)和努力(li)的(de)重要性(xing)。

　　上(shang)半(ban)年的(de)(de)銷售業績不是很(hen)理想，由于某些原因(yin)，整個(ge)市場(chang)的(de)(de)波動比較大。我(wo)們(men)在(zai)(zai)各(ge)行各(ge)業的(de)(de)競爭力都(dou)很(hen)大，但在(zai)(zai)這樣(yang)的(de)(de)壓力下，其實還有(you)(you)很(hen)大的(de)(de)提升空(kong)間。比如上(shang)半(ban)年雖然出(chu)現了(le)一些危機(ji)，但是這種危機(ji)中(zhong)有(you)(you)很(hen)多機(ji)會，我(wo)們(men)要自己去爭取(qu)。下半(ban)年經(jing)濟不斷回暖，我(wo)們(men)的(de)(de)銷售工作(zuo)也進(jin)一步加強。隨(sui)著公司幾大活動的(de)(de)開展，我(wo)們(men)的(de)(de)業績也上(shang)去了(le)。對我(wo)來說(shuo)，這也是一個(ge)非常寶貴的(de)(de)機(ji)會，所以(yi)每一次適合自己的(de)(de)，都(dou)有(you)(you)了(le)明顯的(de)(de)進(jin)步。

　　在公司舉辦(ban)的(de)(de)(de)(de).活動中，我的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)業績一般排名前三。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)我從(cong)未(wei)有(you)過的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)就。我感到非常高(gao)興，它激勵我創造更多的(de)(de)(de)(de)好成(cheng)(cheng)(cheng)績。其實(shi)說實(shi)話，這(zhe)份銷售(shou)工(gong)作(zuo)真的(de)(de)(de)(de)很累(lei)，真的(de)(de)(de)(de)讓人(ren)崩(beng)潰(kui)，但其實(shi)慢(man)慢(man)接觸就會發現，這(zhe)份工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)每一天(tian)都是(shi)(shi)(shi)值得期待的(de)(de)(de)(de)。當我們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)成(cheng)(cheng)(cheng)熟后，我們(men)實(shi)際上會每天(tian)都有(you)所收(shou)獲，無論是(shi)(shi)(shi)物質(zhi)上還(huan)是(shi)(shi)(shi)精神上。

　　我非常感謝許多(duo)(duo)領(ling)導和(he)同事在(zai)(zai)過去一年里(li)的(de)幫助和(he)關心，感謝你們(men)一路陪伴我。銷售(shou)方面很(hen)少有機會(hui)待在(zai)(zai)家里(li)，所(suo)以很(hen)感謝家人的(de)理解。在(zai)(zai)這份工(gong)作中，我一定會(hui)更加努力，取得(de)更好的(de)銷售(shou)業績，創造更多(duo)(duo)美好的(de)榮耀。

銷售人員年終工作總結4

　　轉眼即逝，20xx年還有(you)不到三個(ge)小(xiao)時的時間，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘(zhong)聲，對(dui)我今年的工作做個(ge)總結。

　　回(hui)首，看(kan)看(kan)今(jin)年(nian)(nian)的(de)一(yi)年(nian)(nian)，我(wo)都(dou)不知道(dao)自(zi)己(ji)做(zuo)(zuo)了什么，居然今(jin)年(nian)(nian)的(de)營業額沒有完成(cheng)，還差70多萬，心里真是不好(hao)受，對自(zi)己(ji)做(zuo)(zuo)個檢(jian)討，對今(jin)年(nian)(nian)的(de)所有事情(qing)，做(zuo)(zuo)個歸納。

　　一，我認為今年業績沒有完成的原因是以下三點：

　　1.市(shi)場力(li)度不(bu)夠強，以至于(yu)現在唐山大(da)企業(ye)中(zhong)好多客戶都(dou)還(huan)沒接觸過，沒有合同產生(sheng)！沒有達到(dao)預期效果(guo)！

　　2.個(ge)人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最(zui)后，特別是最(zui)近今年(nian)四至八月(yue)份，拜訪量特別不理想！

　　3. 在工作和生活中，與人溝通時，說(shuo)話(hua)的(de)方(fang)式、方(fang)法有待進一步改進。

　　二，工作計劃：

　　工(gong)作(zuo)(zuo)中自己(ji)時刻(ke)明(ming)白(bai)只存在上下級關系，無論是份(fen)內、份(fen)外工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)一(yi)(yi)視(shi)同仁，對領導(dao)安排的工(gong)作(zuo)(zuo)絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一(yi)(yi)方(fang)面積(ji)極(ji)了(le)解領導(dao)意圖及(ji)需要(yao)達到的標準、要(yao)求，力爭(zheng)在要(yao)求的期限(xian)內提前完(wan)(wan)成，另一(yi)(yi)方(fang)面要(yao)積(ji)極(ji)考慮并補充完(wan)(wan)善。

　　業績代表(biao)過去(qu)，并不(bu)是(shi)代表(biao)過去(qu)就(jiu)沒事了。要以過去(qu)的不(bu)足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間(jian)里(li)有更好的突破！為了明年(nian)的工作(zuo)能上升一個層次，給自己制定計(ji)劃(hua)如下：

　　三個大部分：

　　1. 對于老客(ke)(ke)(ke)戶，和固定(ding)客(ke)(ke)(ke)戶，要(yao)經常保(bao)持(chi)聯系，在有時間有條件的(de)情況下，送(song)一(yi)些小禮(li)物或宴請(qing)客(ke)(ke)(ke)戶，好穩(wen)定(ding)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶關系。

　　2. 在擁有老客(ke)戶的(de)同時還要不斷從各種(zhong)媒體獲得更(geng)多客(ke)戶信息。

　　3. 要(yao)有(you)好(hao)業(ye)(ye)績就得(de)加(jia)強(qiang)業(ye)(ye)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(ye)(ye)務與交流技能(neng)向結合。

　　九小類：

　　1. 每(mei)月要增加5個以(yi)上的新(xin)客戶，還(huan)要有到(dao)3個潛在客戶。

　　2. 一周一小結，每月一大(da)結，看(kan)看(kan)有哪些工作(zuo)上的失誤，及時改(gai)正下次不(bu)要再犯。

　　3. 見(jian)客(ke)戶(hu)之前要多了解客(ke)戶(hu)的狀(zhuang)態和需求，再做好準備(bei)工作才有可能不會丟(diu)失這個客(ke)戶(hu)。

　　4. 對(dui)客戶(hu)不能(neng)有(you)隱瞞和欺騙，這樣不會有(you)忠誠的客戶(hu)。在有(you)些問題(ti)上(shang)你和客戶(hu)是一致的。

　　5. 要不斷加強業(ye)務方(fang)面的(de)學(xue)(xue)習，多看書，上網(wang)查閱相關(guan)資料，與同行們(men)交流，向他們(men)學(xue)(xue)習更好的(de)方(fang)式方(fang)法。

　　6. 對所有客戶的(de)工作(zuo)態度都要一樣，但(dan)不能太低(di)三下四。給(gei)客戶一好印象，為(wei)公(gong)司(si)樹立更好的(de)形(xing)象。

　　7. 客戶遇到問題，不(bu)能置之不(bu)理(li)一定要(yao)盡全力幫助他們(men)解決。要(yao)先做人再做生意，讓客戶相(xiang)信我們(men)的工作實力，才能更(geng)好的完成任務。

　　8. 自(zi)信是(shi)非常重要(yao)的(de)(de)，要(yao)自(zi)己給(gei)自(zi)己樹立自(zi)信心，要(yao)經常對自(zi)己說“我(wo)是(shi)最棒(bang)的(de)(de)！我(wo)是(shi)獨一(yi)無二的(de)(de)！”。擁有(you)健康樂觀積極向上(shang)的(de)(de)工作態度才能更好的(de)(de)完成任務。

　　9. 和(he)公司(si)其他(ta)員(yuan)工要有(you)良好的溝通，有(you)團隊意識，多交(jiao)流，多探討(tao)，才能(neng)不斷增長業務技(ji)能(neng)。

　　三，明年的個人目標：

　　一(yi)個(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)人員應該具備：好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)團隊(dui)、好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)人際(ji)關系、好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)溝通技(ji)巧(qiao)、好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)策略、好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)知識(shi)、還有(you)(you)(you)一(yi)條始終貫穿其(qi)中的(de)(de)(de)(de)對銷售(shou)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)極度熱情(qing)(qing)！個(ge)人認為對銷售(shou)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熱情(qing)(qing)相當重要，但是對工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熱情(qing)(qing)如何培養！怎(zen)么延(yan)續？把工(gong)作(zuo)當成一(yi)種手段(duan)而不(bu)是負擔~工(gong)作(zuo)也是有(you)(you)(you)樂(le)趣(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)，尋找樂(le)趣(qu)(qu)！通過10年的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和學習，我已(yi)經了解和認識(shi)到(dao)了一(yi)些，我們(men)有(you)(you)(you)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)團隊(dui)，我們(men)工(gong)作(zuo)熱情(qing)(qing)，我們(men)可以做(zuo)到(dao)也一(yi)定(ding)能做(zuo)到(dao)！我明年的(de)(de)(de)(de)個(ge)人目標是400萬(wan)，明年的(de)(de)(de)(de).現(xian)在(zai)能擁有(you)(you)(you)一(yi)輛屬于自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)車（4萬(wan)~7萬(wan)）！一(yi)定(ding)要買車，自(zi)(zi)己還要有(you)(you)(you)5萬(wan)元(yuan)的(de)(de)(de)(de)資(zi)金(jin)！

　　我相信自(zi)己能夠成功(gong)，為自(zi)己的目(mu)標(biao)而(er)奮斗！加油！

　　在房(fang)地(di)產行(xing)業工作也(ye)已(yi)經(jing)半年(nian)多了(le)，在銷(xiao)(xiao)售方面還有(you)待提高。雖然自己(ji)的(de)(de)水平(ping)有(you)限，但還是想把自己(ji)的(de)(de)一些(xie)東(dong)西寫(xie)出(chu)來，即(ji)從(cong)中(zhong)發現得到(dao)提高，也(ye)可以從(cong)中(zhong)找到(dao)自己(ji)需要學習的(de)(de)地(di)方，完(wan)善(shan)自己(ji)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售水平(ping)。

　　經歷了(le)上次開盤，從前期(qi)的(de)續水到(dao)后期(qi)的(de)成(cheng)功銷售(shou)，整(zheng)個(ge)的(de)銷售(shou)過(guo)程都開始熟悉了(le)。在(zai)(zai)接待客(ke)戶當中(zhong)，自(zi)己的(de)銷售(shou)能力(li)有所提(ti)高(gao)，慢(man)慢(man)的(de)對于銷售(shou)這個(ge)概念有所認識。從自(zi)己那(nei)些已經購房的(de)客(ke)戶中(zhong)，在(zai)(zai)對他們進(jin)行銷售(shou)的(de)過(guo)程里(li)，我(wo)也(ye)體會到(dao)了(le)許多銷售(shou)心得(de)。在(zai)(zai)這里(li)拿出來給(gei)大家(jia)看(kan)看(kan)，也(ye)許我(wo)還不是(shi)做的(de)很好(hao)，但(dan)是(shi)希望拿出來跟大家(jia)分享(xiang)一(yi)下。

　　第(di)一、最基本的(de)就是(shi)在接待(dai)當中，始終要保(bao)持熱情(qing)。

　　第二、做(zuo)好客戶的登記，及(ji)進行(xing)回訪跟蹤。做(zuo)好銷售的前期(qi)工作，有于后(hou)期(qi)的銷售工作，方便(bian)展開。

　　第三(san)、經常(chang)性約客(ke)(ke)(ke)戶過來看看房，了解(jie)我(wo)們樓(lou)盤(pan)的(de)動態。加強(qiang)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)購(gou)買信(xin)心(xin)，做(zuo)好溝通工作，并針對客(ke)(ke)(ke)戶的(de)一些要求，為客(ke)(ke)(ke)戶做(zuo)好幾種方案，便于客(ke)(ke)(ke)戶考(kao)慮(lv)及(ji)開盤(pan)的(de)銷售，使客(ke)(ke)(ke)戶的(de)選擇性大一些，避免(mian)在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的(de)銷售。

　　第四、提高自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)業務水平(ping)，加強(qiang)房(fang)地產相關(guan)知識及最(zui)新的(de)(de)動態。在面對客戶的(de)(de)時候就能游刃有(you)余(yu)，樹立(li)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)專(zhuan)業性，同時也(ye)讓客戶更加的(de)(de)想信自(zi)(zi)己(ji)。從而促進銷(xiao)售。

　　第五、多(duo)從客戶的角度想問(wen)題，這樣自己(ji)就可(ke)以(yi)(yi)針對性的進行化(hua)解(jie)，為客戶提供最適合他的房子，解(jie)決他的疑慮，讓(rang)客戶可(ke)以(yi)(yi)放(fang)心的購房。

　　第六、學會運用銷售技巧(qiao)，營造一(yi)種購買的(de)欲(yu)望及氛(fen)圍，適當的(de)逼客戶(hu)盡快下定。

　　第七(qi)、無論做什(shen)么(me)如果沒有一(yi)(yi)個(ge)良好(hao)的(de)(de)心(xin)態，那肯定是做不(bu)好(hao)的(de)(de)。在(zai)工(gong)作中(zhong)我(wo)覺得態度決(jue)定一(yi)(yi)切，當個(ge)人(ren)的(de)(de)需要受(shou)挫時，態度最能反映出你的(de)(de)價(jia)值(zhi)觀念。積極(ji)(ji)、樂觀者將此(ci)歸結為個(ge)人(ren)能力、經驗的(de)(de)不(bu)完善，他(ta)們(men)樂意不(bu)斷向(xiang)好(hao)的(de)(de)方向(xiang)改(gai)進和發展，而消極(ji)(ji)、悲觀者則(ze)怪(guai)罪(zui)于機(ji)遇(yu)、環境(jing)的(de)(de)不(bu)公，總是抱怨、等待(dai)與放(fang)棄！什(shen)么(me)樣的(de)(de)態度決(jue)定什(shen)么(me)樣的(de)(de)生活(huo).

　　第八、找出并(bing)認清自(zi)己的(de)(de)目標，不斷堅定自(zi)己勇(yong)往直前、堅持到底的(de)(de)信(xin)心(xin)，這個(ge)永遠是最重要的(de)(de)。龜兔賽跑的(de)(de)寓(yu)言，不斷地出現(xian)在(zai)現(xian)實生(sheng)活(huo)當中，兔子(zi)傾(qing)向于機(ji)會(hui)導向，烏龜總(zong)是堅持核(he)心(xin)競(jing)爭力。現(xian)實生(sheng)活(huo)中，也像龜兔賽跑的(de)(de)結局一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，不斷積(ji)累(lei)核(he)心(xin)競(jing)爭力的(de)(de)人(ren)(ren)，最終會(hui)贏過(guo)追(zhui)逐機(ji)會(hui)的(de)(de)人(ren)(ren)。人(ren)(ren)生(sheng)有(you)(you)時候像爬山，當你年輕力壯的(de)(de)時候，總(zong)是像兔子(zi)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)活(huo)蹦(beng)亂跳(tiao)，一(yi)(yi)(yi)有(you)(you)機(ji)會(hui)就(jiu)想跳(tiao)槽、抄捷徑；一(yi)(yi)(yi)遇挫折(zhe)就(jiu)想放棄，想休(xiu)息(xi)。人(ren)(ren)生(sheng)是需要積(ji)累(lei)的(de)(de)，有(you)(you)經驗的(de)(de)人(ren)(ren)，像是烏龜一(yi)(yi)(yi)般，懂得勻(yun)速徐行的(de)(de)道(dao)理，我堅信(xin)只(zhi)要方(fang)向正(zheng)確(que)，方(fang)法正(zheng)確(que)，一(yi)(yi)(yi)步一(yi)(yi)(yi)個(ge)腳(jiao)印，每(mei)個(ge)腳(jiao)步都結結實實地踏在(zai)前進的(de)(de)道(dao)路上，反而可以早點(dian)抵達終點(dian)。如果領(ling)先靠的(de)(de)是機(ji)會(hui)，運(yun)氣總(zong)有(you)(you)用盡的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)天。

　　對(dui)工作保持長久(jiu)的熱情和積極性，更(geng)需(xu)要有“不待揚鞭(bian)自奮蹄”的精神(shen)。所以這(zhe)半年(nian)來我一(yi)(yi)直(zhi)堅持做(zuo)(zuo)好自己(ji)能做(zuo)(zuo)好的事，一(yi)(yi)直(zhi)做(zuo)(zuo)積累，一(yi)(yi)步一(yi)(yi)個腳印堅定的向著我的目標(biao)前行。

　　近期(qi)業績明顯(xian)下滑，現(xian)雖然處于(yu)銷(xiao)售淡季但(dan)(dan)同(tong)行(xing)采取(qu)價(jia)格或依靠其自身的(de)(de)(de)知(zhi)名度及具竟爭優(you)勢；所處商圈選對(dui)店(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)選址，對(dui)于(yu)門店(dian)能否盈(ying)利至關重要(yao)，專賣的(de)(de)(de)品牌(pai)經(jing)營店(dian)在(zai)(zai)眾多的(de)(de)(de)服裝品牌(pai)銷(xiao)售中最(zui)具親和力，以其新穎的(de)(de)(de)款式、統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)門戶設計(ji)、賞心(xin)悅目(mu)的(de)(de)(de)購物環(huan)境(jing)贏得了現(xian)代(dai)人的(de)(de)(de)認可。通過這種(zhong)模式的(de)(de)(de)經(jing)營，既(ji)擴大(da)了品牌(pai)的(de)(de)(de)影響力又提高了銷(xiao)售額。但(dan)(dan)目(mu)前多種(zhong)形(xing)式的(de)(de)(de)經(jing)營模式的(de)(de)(de)存(cun)在(zai)(zai)在(zai)(zai)價(jia)格具有(you)優(you)勢有(you)甚者(zhe)以稍(shao)高批發價(jia)的(de)(de)(de)價(jia)格出售，現(xian)對(dui)該區域的(de)(de)(de)情況總結(jie)如(ru)下：

　　金(jin)峰基本情(qing)況：轄區(qu)(qu)面積29.88平(ping)方公里，常住人口7.2萬(wan)(wan)(wan)人。xx年(nian)晉升為XX市(shi)超一(yi)流(liu)(liu)經(jing)(jing)濟(ji)強(qiang)鎮(zhen)，xx全鎮(zhen)工(gong)業(ye)總產(chan)值近(jin)59億元，上繳稅收近(jin)9000萬(wan)(wan)(wan)元。草根工(gong)業(ye)”發(fa)源地，XX市(shi)超一(yi)流(liu)(liu)經(jing)(jing)濟(ji)強(qiang)鎮(zhen)。xx年(nian)完成(cheng)工(gong)業(ye)總產(chan)值55.86億元；農(nong)業(ye)總產(chan)值13265萬(wan)(wan)(wan)元，財政收入(ru)7523萬(wan)(wan)(wan)元；農(nong)民人均(jun)純收入(ru) 7500元。商貿業(ye)發(fa)達(da)，現有各類商業(ye)網點3500多家，消費人群近(jin)30萬(wan)(wan)(wan)人，日客流(liu)(liu)量5萬(wan)(wan)(wan)人，社會(hui)消費品日銷售額(e)達(da)700萬(wan)(wan)(wan)元。主要(yao)有化纖、棉紡(fang)、緯編(bian)、經(jing)(jing)編(bian)、機織、染整等6大項。目前，正全力打造空港工(gong)業(ye)區(qu)(qu)金(jin)峰園區(qu)(qu)，正大力進行舊城(cheng)改(gai)造和市(shi)政新區(qu)(qu)建設，舊城(cheng)改(gai)造總規(gui)劃面積700畝，首(shou)期42畝已進入(ru)建設階段。

　　所(suo)在(zai)(zai)商圈分析：同行男裝(zhuang)銷(xiao)售分布區域集中，由(you)于舊觀念和收(shou)入水平的(de)(de)限制形成(cheng)當(dang)地的(de)(de)消(xiao)費習(xi)慣傾(qing)向節儉(jian)；在(zai)(zai)商圈輻射的(de)(de)外緣居住現有的(de)(de)群體主要以(yi)婦老幼為主以(yi)及消(xiao)費需求偏向低消(xiao)費，同樣(yang)(yang)的(de)(de)服裝(zhuang)或其他產品(pin)寧愿付出較低的(de)(de)價格(ge)獲(huo)取同樣(yang)(yang)的(de)(de)效用(yong)，當(dang)然，年(nian)輕的(de)(de)消(xiao)費群體更(geng)傾(qing)向新鮮的(de)(de)別(bie)出心裁(cai)的(de)(de)事物，我店鋪趨向于邊緣；吸收(shou)一些(xie)閑散或品(pin)牌(pai)依賴較高的(de)(de)顧客。

　　消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)特征(zheng)及市場(chang)(chang)需求(qiu)分(fen)析：將0-19歲和(he)(he)(he)50歲以(yi)(yi)上人(ren)(ren)群(qun)(qun)定義為(wei)(wei)儲蓄人(ren)(ren)口(kou)，20-50歲人(ren)(ren)群(qun)(qun)定義為(wei)(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)人(ren)(ren)口(kou)，并借鑒統計局公布的(de)(de)人(ren)(ren)口(kou)年齡(ling)結構數據(ju)和(he)(he)(he)城(cheng)鎮(zhen)、農村居(ju)(ju)民衣(yi)著(zhu)(zhu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)數據(ju)，25-29歲、35-45歲人(ren)(ren)群(qun)(qun)具備最強的(de)(de)衣(yi)著(zhu)(zhu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)需求(qiu)，由于(yu)(yu)農村和(he)(he)(he)城(cheng)市的(de)(de)生活(huo)環境、社會保障制(zhi)度(du)以(yi)(yi)及消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)環境存在較(jiao)大(da)(da)(da)差異，農村居(ju)(ju)民在衣(yi)著(zhu)(zhu)方面的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)需求(qiu)顯著(zhu)(zhu)低(di)于(yu)(yu)城(cheng)鎮(zhen)居(ju)(ju)民。即使是農村中的(de)(de)高(gao)收入(ru)(ru)(ru)人(ren)(ren)群(qun)(qun)，其收入(ru)(ru)(ru)絕對(dui)(dui)值與城(cheng)鎮(zhen)中等(deng)收入(ru)(ru)(ru)人(ren)(ren)群(qun)(qun)相當，但(dan)在衣(yi)著(zhu)(zhu)上的(de)(de)支出也明顯小(xiao)(xiao)于(yu)(yu)城(cheng)鎮(zhen)中等(deng)收入(ru)(ru)(ru)人(ren)(ren)群(qun)(qun)；“越有(you)(you)錢(qian)的(de)(de)人(ren)(ren)在服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)方面的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)會越多”的(de)(de)觀(guan)念(nian)與實(shi)際情況并不(bu)(bu)相符，反而是收入(ru)(ru)(ru)少(shao)的(de)(de)居(ju)(ju)民衣(yi)著(zhu)(zhu)支出占收入(ru)(ru)(ru)的(de)(de)比(bi)重(zhong)相對(dui)(dui)較(jiao)高(gao)、收入(ru)(ru)(ru)高(gao)的(de)(de)居(ju)(ju)民相對(dui)(dui)較(jiao)低(di)，而且這一(yi)比(bi)值不(bu)(bu)會無限地縮小(xiao)(xiao)或者擴大(da)(da)(da)，證明了服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)一(yi)般消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)品屬性。對(dui)(dui)于(yu)(yu)收入(ru)(ru)(ru)水(shui)平(ping)較(jiao)低(di)的(de)(de)人(ren)(ren)群(qun)(qun)來(lai)說，服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)更(geng)接近于(yu)(yu)非必需品；對(dui)(dui)于(yu)(yu)收入(ru)(ru)(ru)水(shui)平(ping)較(jiao)高(gao)的(de)(de)人(ren)(ren)群(qun)(qun)來(lai)說，服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)則更(geng)接近于(yu)(yu)必需品。紡織(zhi)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)行業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)進(jin)程，大(da)(da)(da)致都會經(jing)歷：制(zhi)造(zao)(zao)企業(ye)(ye)大(da)(da)(da)規模(mo)生產(chan)→生產(chan)外移(yi)、制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)萎縮、零售商(shang)(shang)(shang)居(ju)(ju)主導→零售商(shang)(shang)(shang)以(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)務和(he)(he)(he)快(kuai)速反應參(can)與市場(chang)(chang)競爭的(de)(de)過(guo)程。現已處(chu)于(yu)(yu)第二階段(duan)，服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)行業(ye)(ye)即將進(jin)入(ru)(ru)(ru)下一(yi)個黃金十(shi)年。那么，服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)市場(chang)(chang)需求(qiu)的(de)(de)大(da)(da)(da)孝居(ju)(ju)民消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)特征(zheng)也對(dui)(dui)建立競爭優(you)勢有(you)(you)一(yi)定的(de)(de)參(can)考價值。雖然服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)市場(chang)(chang)潛力(li)巨大(da)(da)(da)還(huan)有(you)(you)增長(chang)空間(jian)，目前(qian)夏裝(zhuang)(zhuang)漸趨飽(bao)和(he)(he)(he)許多商(shang)(shang)(shang)家紛(fen)紛(fen)采取屢見(jian)不(bu)(bu)鮮的(de)(de)價格促銷活(huo)動；造(zao)(zao)成一(yi)定程度(du)的(de)(de)沖(chong)擊。

　　競爭對手及價格b分析：

　　cabben：cabben 相對(dui)wolfzone在此區(qu)域(yu)具有(you)較(jiao)高(gao)的(de)(de)知名度，有(you)相對(dui)穩定的(de)(de)顧客群(qun)體近(jin)期也是處于比較(jiao)蕭條狀態，服裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)款式較(jiao)少(shao)簡(jian)單(dan)同樣(yang)缺(que)少(shao)需求較(jiao)多的(de)(de)七分褲，裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)布局寬敞整潔；價格區(qu)間：[299-399]ｕ[399-459]在價格上不具備競(jing)爭(zheng)優(you)勢。

　　美特斯(si)邦威：所處位置位于商業街繁華地段客流集中(zhong)地段，陳列(lie)緊湊能夠(gou)適時推(tui)出(chu)適應(ying)大眾化需求(qiu)，推(tui)出(chu)同類牛仔褲較(jiao)薄相比之(zhi)下略有(you)(you)不足之(zhi)處，同類及市(shi)場(chang)需求(qiu)之(zhi)間劃出(chu)空白區；部分(fen)折(zhe)(zhe)扣5折(zhe)(zhe)-7折(zhe)(zhe)不等、兩件8.8折(zhe)(zhe)，折(zhe)(zhe)扣價(jia)(jia)格(ge)有(you)(you)較(jiao)大的吸引力，價(jia)(jia)格(ge)較(jiao)實惠，質量(liang)一般(ban)也有(you)(you)保證，則既有(you)(you)品牌優(you)勢、又有(you)(you)批發市(shi)場(chang)的優(you)惠價(jia)(jia)格(ge)，價(jia)(jia)格(ge)區間： [49-79]ｕ[89-119]

銷售人員年終工作總結5

　　加入家具公司也有十個(ge)月時間了(le)(le)，回想起來(lai)時間過(guo)(guo)得還挺快的(de)(de)(de)。不(bu)論是(shi)(shi)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)專業知識還是(shi)(shi)管(guan)理與(yu)工(gong)作氛圍(wei)都(dou)有很(hen)大區別。來(lai)本公司的(de)(de)(de)前三個(ge)月都(dou)感覺自己沒有進入狀態(tai)，找不(bu)到方(fang)向，但是(shi)(shi)我每(mei)天都(dou)會(hui)拿著公司的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品畫(hua)冊去拜(bai)訪陌(mo)生的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，拜(bai)訪的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)多(duo)了(le)(le)總(zong)有需要我們的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，一(yi)(yi)開始做了(le)(le)不(bu)少的(de)(de)(de)方(fang)案總(zong)是(shi)(shi)一(yi)(yi)次(ci)次(ci)的(de)(de)(de)失(shi)敗，不(bu)過(guo)(guo)在領導的(de)(de)(de)多(duo)次(ci)單獨(du)談(tan)話和(he)會(hui)議中，經過(guo)(guo)相互討論與(yu)仔細的(de)(de)(de)聽取講解，針對具體(ti)細節問題找出解決方(fang)案。

　　通過(guo)公司對專業知識的(de)培訓與操作，這才讓我(wo)找到(dao)了(le)方向感，慢慢融入(ru)到(dao)了(le)這種工(gong)作環境與工(gong)作模(mo)式，后面的(de)工(gong)作時(shi)間里我(wo)每天(tian)都過(guo)得很充實，幾(ji)乎(hu)每天(tian)拜(bai)訪客戶是(shi)陸續(xu)不(bu)斷，雖然有(you)(you)(you)時(shi)附(fu)出(chu)的(de)勞動(dong)沒有(you)(you)(you)得到(dao)結果(guo)，很多(duo)次對我(wo)的(de)打擊也不(bu)小，但(dan)我(wo)相信，付(fu)出(chu)總會有(you)(you)(you)回報的(de)。努(nu)力了(le)就會有(you)(you)(you)希望，不(bu)努(nu)力就一定不(bu)會有(you)(you)(you)希望。成功(gong)是(shi)給有(you)(you)(you)準(zhun)備的(de)人。

　　在家(jia)具各(ge)位領(ling)導及各(ge)位同事(shi)的支持(chi)幫助(zhu)下，我(wo)不斷(duan)加強(qiang)工(gong)作(zuo)(zuo)能力，本著對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)精(jing)益求精(jing)的態度，認真地完成了自己所承擔的各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)，工(gong)作(zuo)(zuo)能力都取(qu)得了相當大的進步，為今后的工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)生活打(da)下了良(liang)好的基(ji)礎，現將我(wo)的一些銷售心得與工(gong)作(zuo)(zuo)情況總結如下：

　　銷售心得：

　　1、不要(yao)輕易反駁客(ke)戶。先聆聽客(ke)戶的需求。就算(suan)有意(yi)見(jian)與自己(ji)不和也(ye)要(yao)委婉的反駁，對客(ke)戶予以肯定態(tai)度，學會(hui)贊美客(ke)戶。

　　2、向客(ke)戶請教(jiao)。要(yao)(yao)做(zuo)到不恥下(xia)問(wen)。不要(yao)(yao)不懂裝(zhuang)懂。虛(xu)心聽(ting)取客(ke)戶的要(yao)(yao)求(qiu)與他(ta)們(men)所做(zuo)的工藝。

　　3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

　　4、知已知彼，揚長避短(duan)。

　　5、勤(qin)奮與自信。與客戶交談時(shi)聲音(yin)要(yao)宏量，注意(yi)語氣，語速。

　　6、站在客(ke)戶的角(jiao)度提問題，分別有(you)漸進式(shi)與(yu)問候式(shi)。想客(ke)戶之(zhi)所想，急客(ke)戶之(zhi)所急。

　　7、取得客戶(hu)信任(ren)，要從朋(peng)友做起(qi)，情感溝通。關(guan)心客戶(hu)，學(xue)會感情投資。

　　8、應變能(neng)力(li)要(yao)強，反映(ying)要(yao)敏捷(jie)，為了興趣(qu)做(zuo)事。

　　9、相互信任，銷售(shou)產(chan)品(pin)先要(yao)銷售(shou)自己(ji)，認同產(chan)品(pin)，先人品(pin)后產(chan)品(pin)。

　　10、注意儀表儀態，禮貌(mao)待人，文(wen)明用語。

　　11、心態平(ping)衡(heng)，不要(yao)急于(yu)求成，熟話說：心如波(bo)瀾，面如湖水。

　　12、不在客戶面前詆毀同(tong)行，揭同(tong)行的(de)短。

　　13、學會“進(jin)退戰略”。

　　工作總結：

　　一、認真學習，努力提高

　　因(yin)為我(wo)畢(bi)業就(jiu)(jiu)是(shi)在(zai)(zai)(zai)家具(ju)行(xing)業基(ji)層工(gong)(gong)作，所以在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作初期(qi)我(wo)也(ye)比較了解家具(ju)的(de)(de)(de)(de)機(ji)構(gou)，這(zhe)樣對我(wo)現在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作有很大的(de)(de)(de)(de)幫助。我(wo)必須(xu)還要大量學習行(xing)業的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關知(zhi)識，及銷售(shou)人員的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關知(zhi)識，才(cai)能在(zai)(zai)(zai)時代的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷發(fa)展變化(hua)中(zhong)，不(bu)被淘汰，而我(wo)們所做的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作也(ye)在(zai)(zai)(zai)隨(sui)時代的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷變化(hua)而變化(hua)，要適應(ying)工(gong)(gong)作需要，唯(wei)一的(de)(de)(de)(de)'方式就(jiu)(jiu)是(shi)加強(qiang)學習。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　作(zuo)為一名家具銷(xiao)售員(yuan)，不(bu)論在(zai)工作(zuo)安排(pai)還(huan)是在(zai)處理問(wen)題(ti)時(shi)，都得慎(shen)重(zhong)考(kao)慮(lv)，做到能(neng)獨(du)擋一面，所(suo)有這些都是銷(xiao)售員(yuan)不(bu)可推卸的(de)職(zhi)責。要做一名合格的(de)直銷(xiao)業(ye)務員(yuan)，首先要熟悉業(ye)務知識，進入角色。有一定(ding)的(de)承受壓力能(neng)力，勤奮努力，一步(bu)一個腳印(yin)，注意細節問(wen)題(ti)。其(qi)次是認(ren)真對(dui)(dui)待本職(zhi)工作(zuo)和(he)領導交(jiao)辦的(de)每(mei)一件事(shi)。認(ren)真對(dui)(dui)待，及時(shi)辦理，不(bu)拖延、不(bu)誤事(shi)、不(bu)敷衍。

　　三、存在問題

　　通過一段時間的工作，我(wo)也清醒地看(kan)到自己還存(cun)在許多不足，主要是：

　　一(yi)、針對意向客(ke)戶沒有做(zuo)到(dao)及時跟蹤與回(hui)訪，所以在以后的工作中要將客(ke)戶的意向度分門別類，做(zuo)好(hao)標記，定期(qi)回(hui)訪，以防遺忘客(ke)戶資料。

　　二、由(you)于能力(li)有限，對一些(xie)事情的(de)(de)處理還不太妥當。要(yao)加強(qiang)認真(zhen)學習銷售(shou)員的(de)(de)規范。

　　總之，在工作中，我(wo)通過(guo)努力(li)學(xue)習和不(bu)斷摸索，收獲非(fei)常大，但是(shi)也有(you)一點的小遺憾，我(wo)堅(jian)信工作只(zhi)要用心(xin)努力(li)去做，就一定能夠做好。

　　回首xxxx，展(zhan)望(wang)xxxx！祝xx家具在新的(de)一(yi)年里生意興隆，財源(yuan)滾滾！也祝我(wo)自己在新的(de)一(yi)年里業績飚(biao)升(sheng)！

銷售人員年終工作總結6

　　這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)(nian)在(zai)緊張(zhang)和忙碌(liu)中過去了(le),回首過去的(de)一(yi)年(nian)(nian)，內(nei)心不禁感(gan)慨萬千，這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)(nian)，雖沒有轟(hong)轟(hong)烈烈的(de)戰(zhan)果，但也算經歷了(le)一(yi)段不平凡(fan)的(de)考驗(yan)和磨(mo)礪。在(zai)這(zhe)(zhe)辭(ci)舊迎新之際，我們(men)生產部門將(jiang)深刻地對本(ben)部門一(yi)年(nian)(nian)來的(de)工(gong)作(zuo)及得失作(zuo)出細致(zhi)的(de)總結，同時祈(qi)愿我們(men)公司明年(nian)(nian)會更好。

　　一、生產和產量方面

　　在過(guo)去的一年(nian)里，生產部(bu)門力挑重擔，進行了大量的工藝(yi)摸(mo)索試驗：

　　沖壓方面：克(ke)服了(le)原材料(liao)(liao)板型差、客戶(hu)質量標準大幅提高、原材料(liao)(liao)到貨(huo)不(bu)及時、客戶(hu)訂(ding)單臨時調整等困(kun)難(nan)，使得我們公司產品(pin)生產從往(wang)年單一的xxx產品(pin)實現了(le)向xx、xxxx同時生產的成(cheng)功過渡(du)。順利完成(cheng)xxx噸，xxx噸。

　　熱處理方面：根據客戶的(de)(de)要求(qiu)，及時請教(jiao)同行業(ye)廠家(jia)的(de)(de)相關經(jing)驗，對我公司(si)以(yi)前傳統(tong)的(de)(de)退(tui)火工藝(yi)進行了大膽改進，經(jing)過一段時間的(de)(de)試驗，一些(xie)剛開始接觸(chu)的(de)(de)高效(xiao)材料經(jing)過處理，產品(pin)基本上達到了客戶的(de)(de)要求(qiu)，同時生產部(bu)也總(zong)結了很多寶(bao)貴的(de)(de)經(jing)驗。共完成熱處理產品(pin)噸。

　　新(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)方面(mian)(mian)：xxx器是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶在(zai)今(jin)年新(xin)開(kai)發(fa)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，為了達到客(ke)(ke)(ke)戶在(zai)產(chan)(chan)量和質量方面(mian)(mian)的(de)(de)要求(qiu)，生產(chan)(chan)部頂(ding)著(zhu)原材(cai)料(liao)到貨不(bu)及時、產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)型號雜亂(luan)、單品(pin)(pin)(pin)種需求(qiu)量少、客(ke)(ke)(ke)戶訂(ding)單不(bu)穩(wen)定、模具更換(huan)頻繁(fan)的(de)(de)困(kun)難共為客(ke)(ke)(ke)戶加工特變產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)噸，并合理調整(zheng)生產(chan)(chan)計劃(hua)，利用xxx空閑時間，開(kai)發(fa)了xxx產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)并完成了為客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)小批(pi)供貨。為今(jin)后公司產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)多元化打下(xia)了良(liang)好(hao)的(de)(de)基(ji)礎(chu)材(cai)料(liao)初加工及對外加工方面(mian)(mian)截至(zhi)12月20日共完成xxx材(cai)料(liao)xxxkg。

　　二、產品質量方面

　　在完(wan)成上(shang)述產量(liang)(liang)的(de)同時(shi)，我們生產制造部門也(ye)高(gao)度重(zhong)視產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，嚴(yan)把生產工(gong)(gong)序的(de)每一(yi)個質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制關，利用例會(hui)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)會(hui)、班前會(hui)及(ji)(ji)生產過程及(ji)(ji)時(shi)為操(cao)作(zuo)工(gong)(gong)灌輸質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)理念，堅持操(cao)作(zuo)工(gong)(gong)為第一(yi)質(zhi)(zhi)檢員(yuan)的(de)觀點。根據操(cao)作(zuo)工(gong)(gong)的(de)流動量(liang)(liang)，及(ji)(ji)時(shi)為新職工(gong)(gong)安(an)排質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、操(cao)作(zuo)技能方面(mian)基本(ben)的(de)理論(lun)培(pei)訓(xun)和現場操(cao)作(zuo)實(shi)踐，保證每一(yi)個新操(cao)作(zuo)工(gong)(gong)在上(shang)機獨(du)立操(cao)作(zuo)以前，都能了解基本(ben)的(de)產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)判別方法。

　　根(gen)據產(chan)品(pin)特征分類(lei)及質量(liang)(liang)要求，在(zai)生產(chan)部內(nei)部安排(pai)專人兼(jian)職負(fu)責，我們(men)始(shi)終堅信產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)是生產(chan)出來的(de)，只(zhi)要生產(chan)部的(de)每一個(ge)員(yuan)工都(dou)有高度的(de)質量(liang)(liang)意識(shi)，并付諸(zhu)于生產(chan)操(cao)作的(de)每一環節中，產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)將會穩(wen)步提高，以達到滿足客戶質量(liang)(liang)要求的(de)目標。

　　三、設備模具管理方面

　　在這二年的(de)(de)一年里，公司投入資金購置了(le)更加精密的(de)(de)模具和設(she)備(bei)(bei)，為(wei)產(chan)品的(de)(de)產(chan)量(liang)和質量(liang)提供了(le)更加有(you)力(li)的(de)(de)保證，雖然大部分設(she)備(bei)(bei)都是(shi)新設(she)備(bei)(bei)，故障率較低。但我們設(she)備(bei)(bei)維(wei)修人員還是(shi)克服了(le)技術力(li)量(liang)薄弱的(de)(de)困難(nan)、按照設(she)備(bei)(bei)維(wei)護保養的(de)(de)相(xiang)(xiang)關文(wen)件對設(she)備(bei)(bei)進行定期檢修保養，并(bing)且作了(le)相(xiang)(xiang)應的(de)(de)記錄(lu)及詳(xiang)(xiang)細的(de)(de)設(she)備(bei)(bei)點檢表、模具維(wei)修記錄(lu)、并(bing)為(wei)每套模具建(jian)立了(le)詳(xiang)(xiang)細的(de)(de)檔案，有(you)力(li)地保障了(le)設(she)備(bei)(bei)的(de)(de)正(zheng)常運轉，進而從(cong)很大程度上確保了(le)生產(chan)運行的(de)(de)穩定性。

　　四、人員管理方面

　　因公(gong)司(si)生(sheng)產(chan)(chan)任務(wu)的(de)急劇(ju)增(zeng)加(jia)，產(chan)(chan)品型號的(de)多樣化，公(gong)司(si)新(xin)招聘員(yuan)工很(hen)多，共有很(hen)多批次的(de)新(xin)員(yuan)工進(jin)(jin)入(ru)到車間的(de)各(ge)生(sheng)產(chan)(chan)崗(gang)位(wei)(wei)，且(qie)流動量很(hen)大，各(ge)崗(gang)位(wei)(wei)人員(yuan)極不穩定(ding)，給生(sheng)產(chan)(chan)各(ge)方面管理帶來極大壓力，就(jiu)在(zai)這樣的(de)壓力推動下，生(sheng)產(chan)(chan)部還是堅定(ding)地對各(ge)崗(gang)位(wei)(wei)進(jin)(jin)行崗(gang)前(qian)崗(gang)中(zhong)的(de)簡單培訓，保(bao)證(zheng)新(xin)進(jin)(jin)員(yuan)工的(de)順利(li)進(jin)(jin)入(ru)崗(gang)位(wei)(wei)角色(se)，做到在(zai)領班及各(ge)級(ji)領導(dao)的(de)正確(que)引導(dao)下，基本(ben)勝任各(ge)自的(de)'崗(gang)位(wei)(wei)工作。

　　五、安全生產方面

　　在過去的(de)(de)一年里，基(ji)于行業的(de)(de)特(te)殊性，我(wo)們生產部門將安全(quan)生產納入(ru)了(le)(le)(le)日(ri)常(chang)的(de)(de)管理工作(zuo)(zuo)(zuo)之中(zhong)，能夠經常(chang)對(dui)(dui)各崗(gang)位(wei)員工進(jin)行安全(quan)知識的(de)(de)教育(yu)，培(pei)訓操作(zuo)(zuo)(zuo)工正(zheng)確(que)操作(zuo)(zuo)(zuo)生產設備(bei)，發(fa)現(xian)問題及時處理。但是在5月4日(ri)、6月8日(ri)和10月28日(ri)仍然發(fa)生了(le)(le)(le)xxxxx、xxx、xxxxx因(yin)違反操作(zuo)(zuo)(zuo)規程(cheng)而造成的(de)(de)惡性人(ren)身傷(shang)害事(shi)故，針(zhen)對(dui)(dui)此(ci)類事(shi)件，生產部對(dui)(dui)全(quan)體操作(zuo)(zuo)(zuo)工進(jin)行了(le)(le)(le)更(geng)加頻繁的(de)(de)安全(quan)警示教育(yu)。對(dui)(dui)一些(xie)有可能會造成人(ren)身傷(shang)害或(huo)設備(bei)模具損害隱患的(de)(de)人(ren)和事(shi)進(jin)行了(le)(le)(le)嚴(yan)肅的(de)(de)經濟處罰(fa)和批評警告。

　　生(sheng)(sheng)產部門在過去的一年里(li)，在公(gong)司領(ling)導的正確領(ling)導下(xia)(xia)，順(shun)利(li)通過了(le)ISO9000審核(he)(he)組對生(sheng)(sheng)產部門的審核(he)(he)，并通過這次活動健全了(le)很(hen)多以前沒有(you)做到的東西。各生(sheng)(sheng)產崗位知難(nan)而(er)上、基本(ben)順(shun)利(li)的完成了(le)公(gong)司下(xia)(xia)達的各項(xiang)生(sheng)(sheng)產任務。

銷售人員年終工作總結7

　　時間(jian)依然遵循其亙古不變的(de)(de)規律延續著，又(you)一(yi)(yi)(yi)個年(nian)頭成為(wei)歷(li)史， 依然如過去的(de)(de)諸多(duo)年(nian)一(yi)(yi)(yi)樣，已成為(wei)歷(li)史的(de)(de) 20xx 年(nian)，同樣有著許多(duo)美 好的(de)(de)回憶和諸多(duo)的(de)(de)感(gan)慨(kai)(kai)。20xx 年(nian)對于白酒(jiu)(jiu)界來講(jiang)是(shi)個多(duo)事(shi)之(zhi)秋，雖然 10 年(nian)的(de)(de)全球性(xing)(xing)金融危機的(de)(de)影響在逐(zhu)漸(jian)減弱， 但整體(ti)經濟的(de)(de)回暖尚需(xu)一(yi)(yi)(yi) 段(duan)時間(jian)的(de)(de)過度。國(guo)家(jia)對白酒(jiu)(jiu)消(xiao)費稅(shui)的(de)(de)調(diao)整，也在業界引起了一(yi)(yi)(yi)段(duan)時間(jian) 的(de)(de)騷動(dong)，緊接(jie)著又(you)是(shi)全國(guo)性(xing)(xing)的(de)(de)嚴打酒(jiu)(jiu)駕和地方性(xing)(xing)的(de)(de)禁酒(jiu)(jiu)令，對于白酒(jiu)(jiu) 界來說更是(shi)雪上加霜(shuang)。在這樣坎坷(ke)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)里，我(wo)們蹣跚著一(yi)(yi)(yi)路走來， 其中的(de)(de)喜悅和憂傷(shang)、 激情和無奈、 困(kun)惑和感(gan)動(dong)， 真的(de)(de)是(shi)無限感(gan)慨(kai)(kai)-----

　　一、負責區域的銷售業績回顧與分析

　　(一) 、業績回顧

　　1、年度總現金回款 110 萬，超額(e)完成公司規定的任務(wu);2、成功開發了(le)四個新客戶;3、奠定了(le)公司在(zai)魯(lu)西(xi)南(nan)，以濟寧為中心的重(zhong)點區(qu)域市場的運作的基 礎工作;

　　(二) 、業績(ji)分析

　　1、雖然(ran)完(wan)成(cheng)了(le)(le)(le)(le)公(gong)(gong)司(si)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)現(xian)金(jin)(jin)回款(kuan)的(de)(de)(de)(de)任務(wu)，但(dan)距我(wo)(wo)(wo)自己制(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)(de) 200 萬(wan)的(de)(de)(de)(de)目標，相差甚遠。主(zhu)要(yao)(yao)原因有(you)：a 、上半年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)市(shi)(shi)(shi)場定(ding)位(wei)不明確不堅定(ding)，首(shou)先定(ding)位(wei)于(yu)平(ping)邑(yi)，但(dan)由(you)于(yu) 平(ping)邑(yi)市(shi)(shi)(shi)場的(de)(de)(de)(de)特殊(shu)性(xing)(地方(fang)保護)和(he)后來經(jing)(jing)銷商的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)心轉移向(xiang)啤酒，最 終改(gai)變了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)初衷。其次看好(hao)了(le)(le)(le)(le)泗水市(shi)(shi)(shi)場，雖然(ran)市(shi)(shi)(shi)場環境很(hen)好(hao)，但(dan)經(jing)(jing) 銷商配合度太(tai)差，又放棄(qi)了(le)(le)(le)(le)。直至后來選(xuan)擇了(le)(le)(le)(le)金(jin)(jin)鄉“天元(yuan)副食” ，已(yi) 近年(nian)(nian)(nian)底了(le)(le)(le)(le)!b、新(xin)客(ke)戶(hu)拓展速(su)度太(tai)慢，且(qie)客(ke)戶(hu)質(zhi)量差(大都小(xiao)(xiao)是客(ke)戶(hu)、實力小(xiao)(xiao)) ;c、公(gong)(gong)司(si)服務(wu)滯后，特別是發貨，這樣不但(dan)影響了(le)(le)(le)(le)市(shi)(shi)(shi)場，同時也影響 了(le)(le)(le)(le)經(jing)(jing)銷商的(de)(de)(de)(de)銷售信心;2、新(xin)客(ke)戶(hu)開放面，雖然(ran)落實了(le)(le)(le)(le) 4 個(ge)(ge)新(xin)客(ke)戶(hu)，但(dan)離我(wo)(wo)(wo)本(ben)人制(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)(de) 6 個(ge)(ge) 的(de)(de)(de)(de)目標還差兩個(ge)(ge)，且(qie)這 4 個(ge)(ge)客(ke)戶(hu)中有(you) 3 個(ge)(ge)是小(xiao)(xiao)客(ke)戶(hu)，銷量也很(hen)一般。 這主(zhu)要(yao)(yao)在于(yu)我(wo)(wo)(wo)本(ben)人主(zhu)觀上造(zao)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)，為了(le)(le)(le)(le)回款(kuan)而不太(tai)注重(zhong)(zhong)(zhong)客(ke)戶(hu)質(zhi)量。俗 話說“選(xuan)擇比努力重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)” ，經(jing)(jing)銷商的(de)(de)(de)(de)“實力、網(wang)絡、配送能力、配合 度、投入(ru)意識”等，直接(jie)決(jue)定(ding)了(le)(le)(le)(le)市(shi)(shi)(shi)場運作(zuo)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量。3、我(wo)(wo)(wo)公(gong)(gong)司(si)在山東已(yi)運作(zuo)了(le)(le)(le)(le)整整三年(nian)(nian)(nian)，這三年(nian)(nian)(nian)來的(de)(de)(de)(de)失誤就(jiu)在于(yu)沒有(you)做 到“重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)抓、抓重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)” ，所以吸(xi)取前幾年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗教訓，今(jin)年(nian)(nian)(nian)我(wo)(wo)(wo)個(ge)(ge)人也 把(ba)尋找重(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)市(shi)(shi)(shi)場納(na)入(ru)了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)常(chang)規工作(zuo)之中，最終于(yu) 09 年(nian)(nian)(nian) 11 月份決(jue)定(ding) 以金(jin)(jin)鄉為核心運作(zuo)濟寧市(shi)(shi)(shi)場，通過兩個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場運作(zuo)也摸(mo)索了(le)(le)(le)(le)一部分 經(jing)(jing)驗，為明年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)運作(zuo)奠定(ding)了(le)(le)(le)(le)基礎。

　　二、個人的成長和不足

　　在公司領(ling)導(dao)和(he)各位同(tong)(tong)事關心和(he)支(zhi)持下(xia)，09 年我個人無論是在業務(wu)拓 展、組織(zhi)協調、管理等各方(fang)面都有了很大的提升，同(tong)(tong)時也存(cun)在著許多(duo) 不足(zu)之處。

　　1、心態的自我調整(zheng)能(neng)(neng)力增(zeng)強了(le);2、學習能(neng)(neng)力、對(dui)市場的預見性(xing)和(he)控制力能(neng)(neng)力增(zeng)強了(le);3、處理應急問題、對(dui)他(ta)人的心理狀態的把握能(neng)(neng)力增(zeng)強了(le);4、對(dui)整(zheng)體市場認識的高度有(you)待(dai)提升(sheng);5、團隊的管理經驗和(he)整(zheng)體區域市場的運作(zuo)能(neng)(neng)力有(you)待(dai)提升(sheng)。

　　三、工作中的失誤和不足

　　1、平邑市場

　　雖然(ran)地(di)方保護嚴重(zhong)些(xie)，但(dan)我(wo)們通(tong)過關系的協調(diao)，再加(jia)上(shang)市場(chang)(chang)運作(zuo)上(shang)低 調(diao)些(xie)，還是(shi)有(you)一(yi)(yi)定市場(chang)(chang)的，況且(qie)通(tong)過一(yi)(yi)段時間的市場(chang)(chang)證(zheng)明，經(jing)銷商開 發的.特(te)曲還是(shi)非(fei)常迎合農村市場(chang)(chang)消費的。在淡(dan)季(ji)來(lai)臨前，由(you)于我(wo)沒有(you) 能(neng)夠(gou)同(tong)經(jing)銷商做好有(you)效溝通(tong)，再加(jia)上(shang)服務(wu)不到(dao)位，最終經(jing)銷商把精力 大(da)都偏(pian)向(xiang)到(dao)啤酒(jiu)上(shang)了。更(geng)為失誤(wu)的就是(shi)，代理商又接了一(yi)(yi)款白(bai)酒(jiu)—— 沂蒙老鄉，而且(qie)廠家支持力度(du)挺(ting)大(da)的，對我(wo)們更(geng)是(shi)淡(dan)化了。

　　2、泗水市場

　　雖然經(jing)銷商的人品有(you)問題， 但市場(chang)環(huan)境確實很好(hao)的 (無地(di)(di)方強勢品牌， 無地(di)(di)方保護----)且十里酒(jiu)巷(xiang)一年多(duo)的酒(jiu)店運作，在(zai)市場(chang)上也有(you)一定 的積(ji)極因素(su)，后來(lai)又拓展了流(liu)通市場(chang)，并且市場(chang)反應很好(hao)。失誤之處 在(zai)于沒有(you)提前在(zai)費用上壓住經(jing)銷商，以至后來(lai)管控失衡，最終導(dao)致合 作失敗，功(gong)虧一簣(kui)。關鍵在(zai)于我(wo)個(ge)人的手腕不(bu)夠(gou)硬，對(dui)事情(qing)的預(yu)見性 不(bu)足，反映不(bu)夠(gou)快。

　　3、滕州市場

　　滕(teng)州(zhou)的(de)市場(chang)(chang)基礎還(huan)是很(hen)好的(de)，只是經銷商(shang)投入意識和公司管理太差， 以致(zhi)我們人撤走后，市場(chang)(chang)嚴重下滑(hua)。這個市場(chang)(chang)我的(de)失誤有幾點：

　　(1) 、沒有能(neng)夠引導經銷(xiao)商按照我們(men)的思路自己運作市場，對廠家過 于依賴;

　　(2) 、沒有在(zai)適當的時候尋找合適的其(qi)他潛(qian)在(zai)優質客戶作補充;

　　4、整個(ge) 16 年我走訪的(de)新客戶中，有 10 多(duo)個(ge)意向都很(hen)強烈，且有大 部分(fen)都來公司考察了(le)。 但最終(zhong)落實很(hen)少， 其原因在(zai)于后期跟蹤(zong)不到位(wei)， 自己信心(xin)也不足，浪費了(le)大好(hao)的(de)資(zi)源!

銷售人員年終工作總結8

　　20xx年即將結(jie)束，20xx年的(de)(de)工(gong)作也即將告一(yi)段落，大學畢業后我的(de)(de)第一(yi)份工(gong)作就是在(zai)現在(zai)的(de)(de)公(gong)司(si)從事**廣告銷(xiao)售，在(zai)經過了(le)一(yi)年學習和(he)工(gong)作后，我已經完全(quan)的(de)(de)適應了(le)公(gong)司(si)的(de)(de)工(gong)作和(he)生活。

　　現(xian)在(zai)，我的工作(zuo)業績也開始慢慢的提升了，這使我很高興，因為(wei)我開始走上正軌(gui)了，之前的彷(pang)徨和(he)無助已經消(xiao)失的無影無蹤了，取而代(dai)之的就是(shi)興奮和(he)干勁了。

　　在這一(yi)年里，我經過自身(shen)努力，克服各(ge)種困(kun)難(nan)，特別是在部門(men)領導和(he)同(tong)事的(de)大力幫助(zhu)下，我了解(jie)了作(zuo)為(wei)一(yi)個**廣告銷售員，每天所需要完成(cheng)的(de)工(gong)作(zuo)流程和(he)銷售應該掌握的(de)基本工(gong)作(zuo)技能。

　　在工作中，通過(guo)學習和探索，熟(shu)悉了(le)公(gong)(gong)司(si)的(de)運作程(cheng)(cheng)序流程(cheng)(cheng)，掌握(wo)了(le)公(gong)(gong)司(si)系統的(de)操作過(guo)程(cheng)(cheng)，這為今后(hou)的(de)工作打下(xia)了(le)一定的(de)經驗(yan)基礎。讓我在公(gong)(gong)司(si)的(de)工作和生活中是有意義的(de)、有價值的(de)、有收獲的(de)。

　　現就工作以來(lai)的學習收獲，取得的進步，及(ji)個(ge)人的不足與改進做以下總結(jie)。

　　一、個人工作中的學習收獲

　　個人覺得(de)，作為一個**廣(guang)(guang)告(gao)銷售(shou)員，必(bi)須要掌握一些基本的工作技能及銷售(shou)技巧，才能將產品(pin)的廣(guang)(guang)告(gao)做透、做好(hao)(hao)，才能將產品(pin)更(geng)好(hao)(hao)的展現在顧客面(mian)前，將產品(pin)更(geng)好(hao)(hao)的銷售(shou)出(chu)去(qu)。以(yi)下幾點(dian)是(shi)必(bi)不可少的需要了解(jie)的：

　　（1）了(le)解**政策

　　**制定了(le)一(yi)系列政策，確(que)保會員可以(yi)在一(yi)個安(an)全的(de)(de)市場交易，享受(shou)買賣(mai)的(de)(de)樂趣(qu)。身為賣(mai)家(jia)，必須在出售產品之前閱讀(du)并了(le)解**的(de)(de)各項政策，避免違反規(gui)定。

　　（2）分析產(chan)品優勢和學習(xi)他(ta)人經(jing)驗

　　首先在(zai)搜索頁面上輸(shu)入自己產品的關鍵詞，然后查看(kan)搜索結果(guo)，并對(dui)結果(guo)進(jin)行數(shu)據分析。

　　a搜索結果的數量分析

　　分析該(gai)關鍵詞(ci)是否是國外賣家常用(yong)的詞(ci)

　　分析該商品是否(fou)有市場

　　b分析(xi)均價、關(guan)鍵詞、及銷售情況

　　價格優勢

　　組合關鍵詞

　　產品是否有市場

　　c分析超級賣家的描述

　　d分析分類屬性

　　（3）上貨技巧

　　a選好關鍵詞

　　b刊登時(shi)間（us/uk/au）

　　c刊登圖(tu)片(pian)盡(jin)量全(quan)面

　　d刊登方式(shi)（一(yi)口價(jia)、拍賣）

　　e利(li)用廣(guang)告(gao)增加流量（feature）

　　（4）掌握豐富的產品知識

　　首先必須(xu)了解(jie)(jie)自己的(de)產(chan)品(pin)，認清行業內主要產(chan)品(pin)的(de)特征、優(you)勢(shi)(shi)及利益(yi)(yi)之意義并分(fen)析公司現今(jin)產(chan)品(pin)的(de)特征、優(you)勢(shi)(shi)及利益(yi)(yi)。只有掌握(wo)了豐富的(de)產(chan)品(pin)知識，才能更深入了解(jie)(jie)客(ke)戶購買某產(chan)品(pin)或服務的(de).動機。而了解(jie)(jie)了其動機后，采取什(shen)么樣(yang)的(de)推廣方法、如何定價、產(chan)品(pin)賣點提煉等問(wen)題都可迎刃(ren)而解(jie)(jie)。

　　二、個人工作中所取得的成績與進步

　　工作以(yi)來，我(wo)就秉(bing)著(zhu)用(yong)心(xin)做事，超越(yue)前人(ren)，超越(yue)自(zi)己的(de)理念，全身(shen)心(xin)投(tou)入(ru)工作。我(wo)很喜歡一句話，叫“師傅(fu)領進門，修行在個人(ren)”。這(zhe)是我(wo)人(ren)生(sheng)的(de)第一份(fen)工作，我(wo)從一個沒有任(ren)何(he)工作經驗的(de)應(ying)屆(jie)畢(bi)業生(sheng)，到現(xian)在對職(zhi)場規則的(de)深入(ru)了解，與部門領導的(de)帶領有密(mi)不可(ke)切(qie)的(de)關系(xi)。

　　每(mei)(mei)天早上十(shi)點以前我就(jiu)必須在把(ba)24小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內的(de)(de)銷售額，賣出(chu)數(shu)量，bbe數(shu)據，每(mei)(mei)日好評(ping)，中差評(ping)登記好。然(ran)后(hou)解決議價，標(biao)發貨(huo)，開upi，催付款等等，這些(xie)都是每(mei)(mei)天必不(bu)可少(shao)的(de)(de)工作(zuo)流程(cheng)，雖說(shuo)都是小(xiao)(xiao)(xiao)事，可是做下來都要一兩(liang)個(ge)小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)。然(ran)后(hou)就(jiu)是看自己最(zui)近(jin)哪些(xie)產品賣的(de)(de)好，進市(shi)場(chang)調查。這樣用每(mei)(mei)天七(qi)八個(ge)小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)的(de)(de)付出(chu)，換來第二天業績增長的(de)(de)喜悅。

　　其實，要想把自己的店(dian)鋪經營得有(you)(you)聲有(you)(you)色，用(yong)心付出是必(bi)不可少的。但是**平臺是很公正的，一份努力(li)就有(you)(you)一份收獲，讓人(ren)充滿了(le)成就感。所(suo)以，當我用(yong)自己的辛勤(qin)勞動，換(huan)來每個月業績增長的時候，那種喜(xi)悅，只有(you)(you)付出過的人(ren)才(cai)能(neng)真(zhen)正體(ti)會到。

　　以下是(shi)店鋪近半(ban)年來(lai)的每月(yue)銷(xiao)售額的對(dui)比情況，我從(cong)11月(yue)開始正式(shi)接手(shou)tomtop_digital賬號，接手(shou)以來(lai)，銷(xiao)售業績的增(zeng)長是(shi)可喜可賀(he)的。

　　三、個人工作中所存在的不足與改進

　　雖然進入公司(si)工作(zuo)以來，收獲不小，但是總結過去(qu)，自身的(de)不足(zu)之處也暴露無疑(yi)：

　　1、雖然年輕充滿干勁(jing)，但是經驗缺乏，在處理一些大單報價的(de)問題上，明顯無所適從(cong)。還有待(dai)加強學(xue)習(xi)，以后要(yao)(yao)盡快熟悉報價所要(yao)(yao)選(xuan)擇的(de)最合適的(de)運輸(shu)方式。

　　2、考(kao)慮(lv)問(wen)題不(bu)周全，比如(ru)銷(xiao)售產品的時(shi)候只想著(zhu)有(you)利潤就賣，卻沒(mei)有(you)考(kao)慮(lv)到貴重物品的丟失風險問(wen)題。這個已(yi)經在改進(jin)了(le)。

　　3、跟客(ke)服、采購(gou)缺乏溝通和交流，從而導致自己(ji)對商品(pin)本身的了(le)解不透徹(che)，無法(fa)準確的給(gei)產品(pin)定關鍵詞，甚至造(zao)成(cheng)產品(pin)描述不符的問題，給(gei)客(ke)服帶來額(e)外(wai)工作量。這些個人因(yin)素直接影響到(dao)了(le)工作的效果。

　　以(yi)上這(zhe)些缺點(dian)和弱點(dian)都是致命(ming)的，所以(yi)在今后的工(gong)作生(sheng)活中，必須積(ji)極改正自身缺點(dian)，廣泛汲(ji)取銷售經驗，努力提高業(ye)務素質(zhi)，在高素質(zhi)的基礎上更要加強自己(ji)(ji)專(zhuan)業(ye)知識和專(zhuan)業(ye)技能的學習。并以(yi)高標準要求自己(ji)(ji)，不斷(duan)學習，讓自己(ji)(ji)能夠(gou)成為(wei)一名(ming)合格(ge)的廣告銷售員。

銷售人員年終工作總結9

　　時間(jian)過得真(zhen)快，日月如梭，轉眼間(jian)一(yi)(yi)年(nian)(nian)過去了(le)。20年(nian)(nian)來，在公(gong)(gong)司領(ling)導(dao)的(de)帶領(ling)下，我(wo)公(gong)(gong)司“量、價(jia)、錢”三項(xiang)基(ji)本考核指標均達到預期目標。回顧(gu)一(yi)(yi)年(nian)(nian)，在公(gong)(gong)司各級領(ling)導(dao)的(de)指導(dao)和同事們的(de)真(zhen)誠幫助下，我(wo)很好地完成了(le)工(gong)作，有接貨(huo)也有遺憾，總結(jie)了(le)一(yi)(yi)年(nian)(nian)工(gong)作中的(de)優缺點，規(gui)劃(hua)了(le)明年(nian)(nian)的(de)工(gong)作思路，做了(le)20年(nian)(nian)的(de)初(chu)步規(gui)劃(hua)。

　　第一，學會適應公司的發展

　　通過這(zhe)(zhe)兩年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)有同(tong)感，看到(dao)了(le)公司發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)。和去年(nian)相比(bi)，我(wo)(wo)們(men)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)辦公環境更(geng)好了(le)，生(sheng)(sheng)(sheng)活也(ye)有了(le)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)改善。當然(ran)，生(sheng)(sheng)(sheng)命(ming)不(bu)是(shi)最重要的(de)(de)(de)(de)(de)。最重要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，經(jing)過兩年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展和進(jin)(jin)步(bu)(bu)，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售業(ye)務(wu)已經(jing)變得(de)“流量導向”，讓每(mei)一個業(ye)務(wu)員(yuan)(yuan)都(dou)能知道(dao)該做什(shen)么(me)(me)，怎(zen)么(me)(me)做，什(shen)么(me)(me)是(shi)對(dui)什(shen)么(me)(me)是(shi)錯。“銷售管理制(zhi)度(du)化(hua)”，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售成本從業(ye)務(wu)出發(fa)(fa)賬戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)登記到(dao)銷售費用的(de)(de)(de)(de)(de)記錄都(dou)得(de)到(dao)了(le)根(gen)本的(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)。同(tong)時，今年(nian)以來，輪崗時間的(de)(de)(de)(de)(de)合理化(hua)，讓每(mei)一位員(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)“不(bu)抗疲勞(lao)”，提高了(le)我(wo)(wo)們(men)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)X，保證了(le)每(mei)一個角色每(mei)天都(dou)有人站崗。銷售業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)和管理的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度(du)化(hua)也(ye)判(pan)斷工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)失誤和進(jin)(jin)展。這(zhe)(zhe)樣，我(wo)(wo)平時的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有條不(bu)紊(wen)，我(wo)(wo)覺得(de)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)比(bi)較輕松，這(zhe)(zhe)就是(shi)公司的(de)(de)(de)(de)(de).進(jin)(jin)步(bu)(bu)。也(ye)讓我(wo)(wo)在流程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)指引和制(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)規定下，學得(de)更(geng)多，進(jin)(jin)步(bu)(bu)更(geng)快。

　　二，自身的不足

　　(1)業(ye)務員的(de)(de)(de)日(ri)常(chang)工作基本包括：記賬、收(shou)款(kuan)、協調發(fa)貨、月末對(dui)賬、市場調研等。在這個過程中(zhong)(zhong)，由于個人粗心(xin)大(da)意，賬戶(hu)記錄不及(ji)時，導(dao)致預付(fu)款(kuan)合同中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)客戶(hu)欠錢，違(wei)反(fan)了(le)公(gong)司“先付(fu)后貨”的(de)(de)(de)制度，使公(gong)司領導(dao)在向客戶(hu)收(shou)款(kuan)時處(chu)于被(bei)動地位。

　　(2)過程(cheng)決定(ding)結(jie)果，細節決定(ding)成敗。這兩年，自我錄(lu)音的(de)習(xi)慣一直沒(mei)有(you)養成。日(ri)常業(ye)(ye)務中，臺(tai)賬(zhang)記錄(lu)不(bu)清，業(ye)(ye)務中對改派車輛部門(men)沒(mei)有(you)關(guan)鍵記錄(lu)和標記，尤其是三角貿(mao)易，賬(zhang)戶調整不(bu)及時。因為這些看似雞毛蒜(suan)皮的(de)小事沒(mei)有(you)做好，月底很難對賬(zhang)結(jie)算，從而(er)拖累(lei)了公司的(de)整體管(guan)理。

　　(3)今年(nian)年(nian)初(chu)，在公司(si)領(ling)導(dao)的(de)指導(dao)下，成(cheng)立了(le)重點(dian)(dian)工(gong)(gong)程(cheng)部(bu)，目的(de)是(shi)確保為(wei)(wei)重點(dian)(dian)項(xiang)目提供良(liang)好(hao)的(de)服務(wu)。作(zuo)為(wei)(wei)重點(dian)(dian)工(gong)(gong)程(cheng)部(bu)的(de)一(yi)(yi)員，我(wo)(wo)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)盡到應盡的(de)義(yi)務(wu)。一(yi)(yi)是(shi)三角(jiao)貿易采購基地(di)水泥運(yun)費(fei)財務(wu)損失不及(ji)時(shi)，差錯頻發，重點(dian)(dian)項(xiang)目發票未(wei)及(ji)時(shi)催交(jiao)，影響當(dang)月貨款回收。第二，我(wo)(wo)們沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)互相幫(bang)助，沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)和團隊共同努力(li)，個(ge)別(bie)客戶(hu)個(ge)別(bie)月查賬不清楚。三是(shi)銷(xiao)售(shou)人員服務(wu)重點(dian)(dian)項(xiang)目工(gong)(gong)作(zuo)量不平衡，未(wei)及(ji)時(shi)向領(ling)導(dao)匯(hui)報調整(zheng)情(qing)況，導(dao)致后期重點(dian)(dian)項(xiang)目問題較大。第四，作(zuo)為(wei)(wei)重點(dian)(dian)工(gong)(gong)程(cheng)部(bu)的(de)小負責人。在過去(qu)(qu)的(de)一(yi)(yi)年(nian)里，我(wo)(wo)一(yi)(yi)直(zhi)處于無知的(de)狀態，壓力(li)很大，不知所措，對自(zi)己沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)信心。你有(you)(you)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)利(li)用這個(ge)機會鍛煉自(zi)己？關鍵工(gong)(gong)程(cheng)業務(wu)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)讓中(zhong)間人和項(xiang)目經理溝通是(shi)我(wo)(wo)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)一(yi)(yi)個(ge)失誤。失去(qu)(qu)這樣的(de)商業學習和培(pei)訓機會，也是(shi)我(wo)(wo)的(de)遺憾。

　　三、明年的工作思路

　　(1)從今(jin)年的(de)日常(chang)工(gong)作(zuo)中發現(xian)，我們的(de)業(ye)務(wu)(wu)員經濟責(ze)任意識淡薄，報(bao)表模糊(hu)，運輸發票(piao)混亂。建議針(zhen)對具體業(ye)務(wu)(wu)列出(chu)業(ye)務(wu)(wu)中經常(chang)或可能出(chu)現(xian)的(de)錯誤(wu)，以提升團隊的(de)業(ye)務(wu)(wu)abi

　　(2)今年前期個別標書代(dai)理(li)商自行開具(ju)運(yun)輸(shu)發票，但運(yun)費(fei)(fei)未及(ji)時支付，導致后期運(yun)費(fei)(fei)難以(yi)支付，給公司帶來不(bu)良影響。建議明年屬于我司的(de)配送站點(dian)按月支付運(yun)費(fei)(fei)。如(ru)果客(ke)戶要求自行開具(ju)運(yun)輸(shu)發票(自提)，則需要在(zai)簽訂(ding)合同時補充(chong)一份簡潔的(de)自提運(yun)輸(shu)協議，以(yi)規避公司在(zai)管理(li)上的(de)責(ze)任。

　　(3)明年(nian)，和政海(hai)螺將于6月左右投產(chan)。面對強大的(de)(de)競(jing)爭對手，我們不僅要保證(zheng)銷量，還要獲得(de)好的(de)(de)價格。掌(zhang)握市場信息，建(jian)立銷售渠(qu)道(dao)是我們工作(zuo)的(de)(de)重中之重。從去年(nian)到今年(nian)，銷售人員主(zhu)要

　　精(jing)力集(ji)中在高速(su)公(gong)路上，為應對明年(nian)海(hai)螺水泥(ni)對市(shi)場(chang)的(de)沖擊，建議從新整合人力，針對兩個(ge)區域(yu)每個(ge)區域(yu)至少有(you)一個(ge)人去(qu)調(diao)研市(shi)場(chang)，收集(ji)市(shi)場(chang)信息，儲存潛在客戶(hu)，以應對明年(nian)下半年(nian)及以后強大(da)的(de)競爭對手。

　　(4)兩(liang)年的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作經歷(li)，發現貨(huo)款要控制記(ji)(ji)錄臺賬(zhang)，安排的(de)(de)(de)(de)事情做筆記(ji)(ji)，是一件(jian)很重要的(de)(de)(de)(de)事情，對(dui)有(you)(you)效控制貨(huo)款和日常工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行結果方面(mian)都起到了非常重要的(de)(de)(de)(de)作用。兩(liang)年以(yi)來，業務陋習凸顯(xian)，日常工(gong)(gong)作中(zhong)“愛忘記(ji)(ji)”，效率(lv)低。為(wei)了提高我(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作效率(lv)，加強執(zhi)行力，我(wo)個(ge)人認為(wei)，從明年起每個(ge)區域(yu)建立工(gong)(gong)作日志，每天記(ji)(ji)錄工(gong)(gong)作中(zhong)要做的(de)(de)(de)(de)事情，如對(dui)調(diao)研市(shi)場(chang)、對(dui)賬(zhang)、掛賬(zhang)等方面(mian)的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行都應該有(you)(you)簡潔的(de)(de)(de)(de)記(ji)(ji)錄，說明執(zhi)行結果。可以(yi)由公司(si)領(ling)導下達任(ren)務，區域(yu)經理監督，做到出車有(you)(you)名，到廠(chang)有(you)(you)收獲，避免在工(gong)(gong)作中(zhong)沒(mei)有(you)(you)計劃的(de)(de)(de)(de)盲跑、亂(luan)跑，沒(mei)有(you)(you)效率(lv)。

　　我害怕失敗，但我更渴望(wang)(wang)進步，一年(nian)以來(lai)，深(shen)刻的(de)認識到自己的(de)不足，工作中出(chu)現的(de)錯誤不止上面羅(luo)列(lie)的(de)幾點。20xx年(nian)希望(wang)(wang)自己能夠突破、完善自己，不給(gei)公司(si)拖后腿(tui)。感謝公司(si)領導(dao)(dao)的(de)引導(dao)(dao)和公司(si)同事(shi)的(de)熱心幫助。紙上談的(de)終覺淺，凡(fan)事(shi)一定得(de)躬(gong)行(xing)，x年(nian)已經(jing)來(lai)臨，新(xin)的(de)一年(nian)意味(wei)著新(xin)的(de)起點、新(xin)的(de)機遇(yu)、新(xin)的(de)挑戰(zhan)，希望(wang)(wang)我們的(de)團隊在領導(dao)(dao)的(de)帶領下能更進一步。

銷售人員年終工作總結10

　　回顧(gu)走過(guo)的(de)一(yi)年(nian)，所有的(de)經歷都化作(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)段(duan)美好的(de)回憶(yi)，結合自身工作(zuo)(zuo)(zuo)崗位，一(yi)年(nian)來取得了(le)(le)部(bu)分(fen)成績，但也還存在(zai)一(yi)定的(de)不(bu)足。在(zai)我(wo)行進行網(wang)(wang)點(dian)轉型，提升服(fu)務(wu)質量，加強網(wang)(wang)點(dian)營銷(xiao)。我(wo)們支行從人(ren)(ren)(ren)員(yuan)配置進行了(le)(le)部(bu)分(fen)調整(zheng)(zheng)，安排(pai)了(le)(le)低柜銷(xiao)售人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，個人(ren)(ren)(ren)理財(cai)業務(wu)得到初步的(de)發(fa)展(zhan)，開始嘗試向(xiang)中高端客戶提供專業化個人(ren)(ren)(ren)投(tou)資理財(cai)綜合服(fu)務(wu)。我(wo)也從低柜調整(zheng)(zheng)到理財(cai)室從事個人(ren)(ren)(ren)理財(cai)業務(wu)。雖然在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中遇到諸多的(de)困難(nan)和(he)問題。但是，在(zai)分(fen)行個金部(bu)理財(cai)中心的(de)指(zhi)導下(xia)、支行領(ling)導高度重視下(xia)，建設隊伍、培養人(ren)(ren)(ren)才(cai)、抓(zhua)業務(wu)發(fa)展(zhan)、以新產品(pin)拓展(zhan)市(shi)場，加大營銷(xiao)工作(zuo)(zuo)(zuo)。以下(xia)是20xx年(nian)度個人(ren)(ren)(ren)工作(zuo)(zuo)(zuo)總結報(bao)告(gao)：

　　一、20xx年具體工作總結：

　　客戶維系、挖掘、管理(li)、個(ge)人產品(pin)銷售工(gong)作：

　　1、抓基礎工作(zuo)(zuo)，做好銷(xiao)售工作(zuo)(zuo)計劃，挖掘理財客(ke)戶(hu)群；通過前臺柜(ju)臺輸送，運用銀掌柜(ju)crm系統(tong)，重點(dian)發展vip客(ke)戶(hu)，新增vip貴賓客(ke)戶(hu)；

　　2、進(jin)一步收集完善客(ke)戶基礎資料，運(yun)用銀掌柜crm系(xi)統將客(ke)戶關系(xi)管理(li)，資金管理(li)，投資組(zu)合管理(li)融(rong)合在一起(qi)，建立(li)了(le)部(bu)分(fen)客(ke)戶信息。在了(le)解客(ke)戶基本信息對(dui)客(ke)戶進(jin)行分(fen)類(lei)維系(xi)的同時(shi)。進(jin)行各種產(chan)品銷售，積極營銷取(qu)得(de)了(le)一些(xie)成效；

　　3、加強了宣傳，通過報社、移動(dong)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起(qi)到一些效果；

　　4、結合市場客戶投資理(li)財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣(bi)周末理(li)財、安穩回(hui)報系列、中銀進取(qu)搏弈理(li)財等(deng)、以及貴(gui)金屬的銷售(shou)。

　　自身培訓與學(xue)習情況：

　　在省(sheng)分行(xing)的(de)(de)(de)高度重視下(xia)，今年(nian)三月(yue)份通(tong)過全省(sheng)對(dui)個人客(ke)戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接(jie)受西(xi)南財大afp資(zi)格正(zheng)規(gui)課程(cheng)培(pei)訓。在自身的(de)(de)(de)努力學習(xi)下(xia)，今年(nian)7月(yue)通(tong)過了(le)(le)全國組織(zhi)的(de)(de)(de)afp金融(rong)(rong)理財師(shi)資(zi)格認(ren)證考試，并于10月(yue)取(qu)得資(zi)格證書；通(tong)過afp系統規(gui)范培(pei)訓，經過本階段的(de)(de)(de)學習(xi)后，提升了(le)(le)自己(ji)素質，在工作(zuo)中，作(zuo)為(wei)銀行(xing)的(de)(de)(de)職(zhi)員，在為(wei)客(ke)戶做投資(zi)理財方案時，根據(ju)不同的(de)(de)(de)客(ke)戶，適當地配(pei)置各種(zhong)金融(rong)(rong)產品，把(ba)為(wei)客(ke)戶創造的(de)(de)(de)投資(zi)回報(bao)作(zuo)為(wei)自己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)目標。能將所學知(zhi)識轉化(hua)為(wei)服務(wu)客(ke)戶的(de)(de)(de)能力，結合(he)我行(xing)實際情況參加it藍圖(tu)培(pei)訓，不斷(duan)提高自己(ji)業務(wu)能力

　　二、存在的不足：

　　盡管我(wo)行理(li)(li)(li)財業(ye)務(wu)已得到初步發(fa)展，但(dan)由于理(li)(li)(li)財業(ye)務(wu)開展起(qi)步較(jiao)晚，起(qi)點(dian)較(jiao)低，使得理(li)(li)(li)財業(ye)務(wu)發(fa)展存(cun)在規模較(jiao)小，與同業(ye)比較(jiao)存(cun)在較(jiao)大差距，存(cun)在人(ren)員(yuan)不(bu)(bu)足(zu)、素質(zhi)不(bu)(bu)高(gao)、管理(li)(li)(li)未配套(tao)等問題。目前，我(wo)行為擴大中間業(ye)務(wu)收(shou)入，僅僅在發(fa)展代理(li)(li)(li)保險，代售(shou)基金是遠遠不(bu)(bu)夠(gou)的(de)，產(chan)(chan)品(pin)有待更豐富，理(li)(li)(li)財渠道有待拓展，我(wo)行的(de)特色產(chan)(chan)品(pin)：匯(hui)聚(ju)寶(bao)，外匯(hui)寶(bao)，紙黃金，人(ren)民幣博弈等許多特色理(li)(li)(li)財品(pin)種還沒(mei)完全推(tui)廣開（受(shou)營(ying)銷人(ren)員(yuan)，業(ye)務(wu)素質(zhi)等方面的(de)制約）缺少專(zhuan)業(ye)性理(li)(li)(li)財。

　　不足處：

　　1、基礎理財客戶(hu)(hu)群（中、高端客戶(hu)(hu)）較少(shao)，對(dui)客戶(hu)(hu)信息資(zi)料了解不全(quan)（地(di)址(zhi)、號碼、興趣愛好）缺少(shao)對(dui)客戶(hu)(hu)的維(wei)護；

　　2、營銷(xiao)力度(du)薄弱，需要團(tuan)隊協作加強營銷(xiao)，沒有充分(fen)發揮個(ge)人能力；

　　3、業務流程有(you)待梳理整合，優化服務提高服務質量(liang)，多(duo)渠道從前臺(tai)向理財室(shi)輸送客戶信息；

　　三、來年工作打算

　　1、在鞏(gong)固已取得的成(cheng)績基礎上(shang)，了(le)解(jie)掌握個(ge)人(ren)理財(cai)業務市場，應(ying)對(dui)同業競爭(zheng)，進快迅速(su)發展我(wo)行的理財(cai)業務，

　　2、不(bu)斷加(jia)強素質培(pei)養，作好自學(xue)及參加(jia)培(pei)訓；進一步提高業務水(shui)平

　　3、加大營銷(xiao)力度推進各項目標工作(zuo)，有(you)效的重點(dian)放在客戶量(liang)的增長。

　　4、結合我行工(gong)作實際加強(qiang)學習，做好it藍圖新系統上線工(gong)作，做好20xx年個人(ren)工(gong)作計(ji)劃。

　　在(zai)這新年來臨之(zhi)際，回(hui)想自己半年多(duo)所走過的路，所經歷的事，沒有太多(duo)的感慨，沒有太多(duo)的驚喜，沒有太多(duo)的業績，多(duo)了一份鎮定(ding)，從容的心態。

　　在(zai)這10個月多(duo)的(de)時(shi)間里有(you)(you)失(shi)敗，也(ye)有(you)(you)成功，遺(yi)憾的(de)是(shi)(shi)；欣慰的(de)是(shi)(shi)；自(zi)身業務知識和能力(li)有(you)(you)了提高。首先得感謝公(gong)司(si)給我提供了那么好的(de)工作條件(jian)和生(sheng)活環境(jing)，有(you)(you)那么好的(de)，有(you)(you)經(jing)驗的(de)老板給我指導，帶(dai)著(zhu)我前進；他們(men)的(de)實戰經(jing)驗讓(rang)我們(men)終生(sheng)受(shou)益，從(cong)他們(men)身上學到的(de)不(bu)僅是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)事的(de)方法，更重要的(de)是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)人的(de)道(dao)理，做(zuo)(zuo)人是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)事的(de).前

　　從2月(yue)開始進入公司，不(bu)知不(bu)覺(jue)中，一(yi)(yi)年(nian)的(de)時(shi)間(jian)一(yi)(yi)晃就過(guo)了，在這段時(shi)間(jian)里，我從一(yi)(yi)個對產品(pin)知識一(yi)(yi)無所(suo)知的(de)新(xin)人轉變到一(yi)(yi)個能獨立操作(zuo)業務(wu)的(de)業務(wu)員(yuan)，完成了職(zhi)業的(de)角色轉換，并且適應了這份工作(zuo)。業績沒(mei)什(shen)么(me)突出，以下是(shi)一(yi)(yi)年(nian)的(de)工作(zuo)業務(wu)明細：

　　進入一(yi)個新的(de)行業，每個人都要(yao)熟悉該(gai)(gai)行業產品(pin)的(de)知識，熟悉公(gong)司(si)的(de)操作(zuo)模式和(he)建立客(ke)戶(hu)關系群(qun)。在市場開發和(he)實(shi)際工作(zuo)中(zhong)，如何定位(wei)市場方向和(he)產品(pin)方向，抓重點客(ke)戶(hu)和(he)跟蹤客(ke)戶(hu)，如何在淡旺季里的(de)時(shi)間安排(pai)以及產品(pin)有那些，當然(ran)這點是遠遠不(bu)夠的(de)，應該(gai)(gai)不(bu)斷的(de)學習，積累(lei)，與時(shi)俱進。

　　在工(gong)作(zuo)中，我雖有(you)過(guo)虛(xu)度(du)，有(you)過(guo)浪費上班時(shi)(shi)(shi)間，但對工(gong)作(zuo)我是(shi)認真負責的(de)(de)(de)(de)。經(jing)過(guo)時(shi)(shi)(shi)間的(de)(de)(de)(de)洗禮(li)，我相信我會更(geng)好，俗話說(shuo)：只有(you)經(jing)歷才(cai)能(neng)成長。世(shi)界(jie)沒(mei)有(you)完美的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，每(mei)個(ge)人都有(you)其優(you)缺點，一(yi)旦(dan)遇(yu)到工(gong)作(zuo)比(bi)較多的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，容易急噪(zao)，或者不(bu)會花(hua)時(shi)(shi)(shi)間去檢查，也會粗心。工(gong)作(zuo)多的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，想得多的(de)(de)(de)(de)是(shi)自己把他搞定，每(mei)個(ge)環節都自己去跑，、我要(yao)改正這種心態，再發揮自身的(de)(de)(de)(de)優(you)勢：貿易知識，學(xue)習(xi)接受。不(bu)斷總結(jie)和改進，提高素質。

　　自(zi)我(wo)(wo)(wo)剖析：以目(mu)前的(de)(de)(de)行(xing)為狀(zhuang)況(kuang)來(lai)看，我(wo)(wo)(wo)還(huan)不是(shi)(shi)一個(ge)合(he)格業務(wu)員，或者只是(shi)(shi)一個(ge)剛入門(men)的(de)(de)(de)業務(wu)員，本身(shen)談吐，口才還(huan)不行(xing)，表達能(neng)力不夠突出(chu)。根(gen)(gen)源：沒(mei)有突破自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)缺點，臉皮還(huan)不夠厚，心理素質不過關，這根(gen)(gen)本不象(xiang)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)自(zi)己，還(huan)遠沒(mei)有發掘自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)潛力，個(ge)性的(de)(de)(de)飛躍。在我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)內心中，我(wo)(wo)(wo)一直相信自(zi)己能(neng)成(cheng)為一個(ge)優秀的(de)(de)(de)業務(wu)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著(zhu)爆發，內心一直渴望成(cheng)功。“我(wo)(wo)(wo)要像個(ge)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)男(nan)人一樣去(qu)戰斗(dou)，超越自(zi)己。“我(wo)(wo)(wo)對自(zi)己說。

　　20xx年工作設想

　　總結一年(nian)來的工作(zuo)，自(zi)己(ji)的工作(zuo)仍存在(zai)很多問(wen)題和(he)不足(zu)，在(zai)工作(zuo)方法和(he)技巧上有待(dai)于向(xiang)其他業務員(yuan)和(he)同行學習，11年(nian)自(zi)己(ji)計(ji)劃(hua)在(zai)去年(nian)工作(zuo)得(de)失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作(zuo)：

　　依據10年銷售情況和市場變(bian)化，自(zi)己計(ji)劃將(jiang)工作重(zhong)點劃分區域，

　　一(yi)是；對于老客戶(hu)，和固定(ding)(ding)客戶(hu)，要(yao)經常保持(chi)聯(lian)系(xi)，在有時(shi)間有條件的情況下，送一(yi)些小禮(li)物或宴請客戶(hu)，好穩(wen)定(ding)(ding)與客戶(hu)關系(xi)。

　　二；在擁有老(lao)客戶的同時還要(yao)不斷從老(lao)客戶獲得更多(duo)的客戶信息。

　　三(san)；要(yao)有好(hao)業績就得加強(qiang)業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣(yang)化形(xing)式，把學業務與交流技能相結合。

　　1、每月要增加(jia)1個以(yi)上的(de)新客(ke)戶，還要有幾個潛在客(ke)戶。

　　2、見客戶之前要多(duo)了解客戶的狀態和需求，再做好(hao)準備工作(zuo)才有可能(neng)不會丟(diu)失這個客戶。

　　3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上(shang)網(wang)查閱(yue)相關資料(liao)，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　4、對所有客(ke)戶(hu)的(de)工作態度(du)都要一(yi)(yi)樣，但不(bu)能太低(di)三(san)下氣(qi)。給(gei)客(ke)戶(hu)一(yi)(yi)好印象(xiang)，為(wei)公司樹立更好的(de)形(xing)象(xiang)。

　　5、客(ke)(ke)戶(hu)遇到問題，不(bu)能(neng)置之不(bu)理一定要盡全力(li)幫助他們(men)(men)解決。要先做(zuo)人再做(zuo)生意，讓客(ke)(ke)戶(hu)相信我(wo)們(men)(men)的工作實力(li)，才能(neng)更好的完成任務。

　　6、自(zi)(zi)信是(shi)非常(chang)重要的(de)。要經常(chang)對自(zi)(zi)己說你(ni)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)，你(ni)是(shi)獨一(yi)無(wu)二的(de)。擁有健康樂觀積極向上的(de)工作態(tai)度才能更好(hao)的(de)完成任(ren)務。

銷售人員年終工作總結11

　　現代企業的(de)(de)銷售人員(yuan)是開拓市場(chang)的(de)(de)先鋒力量，是企業形(xing)象的(de)(de)重要代表，必(bi)須(xu)具(ju)備良好(hao)的(de)(de)素質。家具(ju)銷售人員(yuan)應(ying)具(ju)備的(de)(de)素質概括起來(lai)包括以下四個方面：

　　1、精神

一個優秀(xiu)的(de)銷(xiao)售人員(yuan)必須(xu)具備(bei)強烈的(de)敬業(ye)精神，熱愛(ai)本職工作、精力充(chong)沛、勇于開拓。

　　2、知識

　　這方面(mian)的條件決定了銷售(shou)人(ren)員的銷售(shou)能力，是做好銷售(shou)工作(zuo)的基礎。包(bao)括(kuo)以(yi)下幾個方面(mian)：

　　1)商品知(zhi)識要熟悉商場所有商品的(de)生產(chan)工藝、質量特點(包括面料(liao)、材(cai)料(liao)、油漆等)功能(neng)(適合在何種(zhong)環境(jing)和條件下(xia)使(shi)用(yong))、規格型(xing)號(包括面料(liao)和產(chan)品等)、生產(chan)周期、付貨時間、庫存情(qing)況(kuang)：了(le)解商品的(de)使(shi)用(yong)方法、保(bao)養及維修(xiu)知(zhi)識;了(le)解本行業競爭(zheng)產(chan)品的(de)有關情(qing)況(kuang);

　　2)企(qi)業知識要掌握(wo)本公司的歷(li)史背景(jing)、經營理念、生產能力(li)、產品結構、品種系列、技術水平(ping)、設備情況及服務方(fang)式、發展前景(jing)等。了解公司的銷(xiao)售(shou)(shou)情況及在各(ge)地區的銷(xiao)售(shou)(shou)網絡。

　　3)用(yong)戶(hu)知識了解(jie)家(jia)具購買者(包括潛在客戶(hu))的(de)消費(fei)心(xin)理、消費(fei)層(ceng)次、及對其家(jia)居環(huan)境布置(zhi)的(de)基(ji)本要求(qiu)。

　　4)市(shi)場知識了解家具市(shi)場的環境(jing)變化(hua)、顧客購(gou)買力(li)情(qing)況，根據銷(xiao)售過程中所(suo)搜(sou)集(ji)的信(xin)息及顧客反(fan)饋(kui)信(xin)息進行市(shi)場分析。

　　5)專(zhuan)業知識(shi)了(le)解(jie)與家(jia)具(ju)有(you)關(guan)的工藝技術知識(shi);懂得(de)家(jia)居文化、家(jia)具(ju)流(liu)行趨勢，以根(gen)據與顧客交流(liu)中獲得(de)的信息了(le)解(jie)其文化修養和審美(mei)情(qing)趣，有(you)針對性(xing)介紹(shao)商品。

　　6)服務知識(shi)了解接待(dai)的(de)基本禮節(jie)(注意(yi)國外客人的(de)忌諱(hui)和(he)有關(guan)民族、宗教(jiao)等社(she)會知識(shi))細心(xin)、認真、迅速(su)地處理單據;有效(xiao)運(yun)用身體語(yu)言(包括姿(zi)態、語(yu)言、動作等)傳(chuan)遞(di)信息是獲得信任的(de)有效(xiao)方式。

　　3、修養

　　由于(yu)銷售人員(yuan)直接(jie)與顧客(ke)接(jie)觸，只有首(shou)先贏得(de)顧客(ke)的(de)信任(ren)，才(cai)能成功(gong)地開展工作(zuo)，所以(yi)銷售人員(yuan)必須具(ju)備良好的(de)修養(yang)：儀表(biao)大方、衣著(zhu)得(de)體、舉(ju)止端莊、態度謙恭、談吐有理(li)、不卑不亢、使顧客(ke)樂于(yu)與之(zhi)交流(liu)。

　4、技巧

　　銷售(shou)人(ren)員要根據本商場家具的(de)特點，熟練運用(yong)各種技巧。要熟知顧(gu)客(ke)(ke)的(de)購買動機(ji)，善于掌握展(zhan)示與介紹(shao)產品的(de)時機(ji)以接近和說(shuo)服顧(gu)客(ke)(ke)，創造(zao)成交機(ji)會，甚至與客(ke)(ke)戶成為朋友，促進潛(qian)在客(ke)(ke)戶的(de)形成。

　　銷(xiao)售(shou)人員對銷(xiao)售(shou)手段(duan)的運用(yong)和技(ji)巧的把(ba)握，是提高(gao)成交率、樹立公(gong)司良(liang)好形象的關鍵(jian)。銷(xiao)售(shou)技(ji)巧包(bao)括以(yi)下幾個方面：

　1、引發興趣

　　向預計(ji)購(gou)買(mai)者說(shuo)(shuo)明本商場(chang)商品(pin)能(neng)夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注(zhu)意。引發興(xing)趣的主(zhu)要方(fang)法;對商場(chang)的貨(huo)品(pin)經常性地作一些調整并不斷的補(bu)充的貨(huo)品(pin)，使顧(gu)客(ke)每次(ci)進(jin)店(dian)都(dou)有(you)鮮感;營造穎、有(you)品(pin)味的小環境吸引顧(gu)客(ke);當店(dian)內顧(gu)客(ke)較(jiao)多(duo)時，選(xuan)擇其中的一位(wei)作為重點工作對象(xiang)，并對其提問進(jin)行耐心、細(xi)致(zhi)地解說(shuo)(shuo)，以引發店(dian)內其他客(ke)戶的興(xing)趣。

　　2、獲取信任

　　對企業的(de)產品和信任可進一步導致購買者作出購買的(de)決策，銷售人員為(wei)限(xian)得顧客的(de)信任，應從以(yi)下(xia)幾(ji)方面(mian)入(ru)手：

　　1)尊重顧客;把握其消費心理，運用良好的(de)服務知(zhi)識和專(zhuan)業(ye)使顧客在盡(jin)短的(de)時間內獲(huo)得作為消費者的(de)心理滿足。

　　2)如實提供顧客所需了解的相關產品知識。

　　3)在與顧(gu)客交流(liu)時，有效運用身體語言(如眼神、表情等(deng))傳遞你的誠意(yi)。

　　4)介紹商品(pin)時(shi)，以攻(gong)擊其(qi)(qi)他(ta)同類產(chan)品(pin)的方式獲取顧(gu)客對我(wo)們商品(pin)的信任(ren)，其(qi)(qi)結(jie)果只會適得其(qi)(qi)反，甚(shen)至使(shi)顧(gu)客產(chan)生反感的情緒。

　　5)談問題時，盡(jin)量(liang)站在其他人的角(jiao)度設(she)身(shen)處地考慮具(ju)有很強(qiang)的說服力。

　　3、了解顧客

　　銷售人員(yuan)在與顧客(ke)(ke)交談時(shi)，可(ke)以其購買動機、房屋(wu)居(ju)住面積、家庭裝修風格、個人顏色(se)喜好、大(da)概經濟情況等方面著手了解客(ke)(ke)人的選擇意向，從而有針對(dui)性的介紹商品。

　　4、抓住時機

　　根據顧(gu)客不同的(de)(de)來意，采取不同的(de)(de)接(jie)待方式，對(dui)于(yu)(yu)(yu)目(mu)的(de)(de)性極(ji)強的(de)(de)顧(gu)客，接(jie)待要主動、迅速，利用對(dui)方的(de)(de)提問，不失時(shi)機地動手認真演示(shi)商(shang)品(pin);對(dui)于(yu)(yu)(yu)躊躇不定(ding)、正在“貨(huo)比三家”的(de)(de)顧(gu)客，銷售人員要耐心地為(wei)他們講(jiang)解本商(shang)品(pin)的(de)(de)特點，不要急于(yu)(yu)(yu)求(qiu)成，容顧(gu)客比較(jiao)、考慮再作決定(ding);對(dui)于(yu)(yu)(yu)已成為(wei)商(shang)品(pin)購買者(zhe)的(de)(de)顧(gu)客，要繼續與(yu)客人保持交往，可以重點介(jie)紹公司的(de)(de)服務和其(qi)他配套商(shang)品(pin)，以不致其(qi)產生(sheng)被冷落的(de)(de)感覺。

　　5、引導消費

　　在顧客已對其較喜歡的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)有(you)所了解，但(dan)尚(shang)在考慮時，銷售(shou)人員可(ke)根據了解的(de)(de)家居(ju)裝飾知識幫助客人進(jin)行選擇，告(gao)知此商品(pin)(pin)(pin)可(ke)以達到怎樣的(de)(de)效果，還可(ke)以無意的(de)(de)談起此類商品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)消(xiao)費群體的(de)(de)層次都比較高，以有(you)效促成最(zui)終的(de)(de)成交。引導(dao)消(xiao)費最(zui)重要的(de)(de)一(yi)點是銷售(shou)人員以較深的(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識對產品(pin)(pin)(pin)進(jin)行介紹，給顧客消(xiao)費提(ti)供專(zhuan)業(ye)水(shui)平的(de)(de)建(jian)議。

　　6、處理意見

　　在銷售(shou)(shou)(shou)工作中(zhong)，經常會(hui)聽到顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)見(jian)，一個(ge)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)人員是不(bu)應(ying)被顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)不(bu)同意(yi)(yi)見(jian)所干擾的(de)(de)(de)(de)，銷售(shou)(shou)(shou)人員首先要(yao)盡力為購(gou)買者(zhe)提供他們中(zhong)意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)商品，避免反(fan)(fan)對意(yi)(yi)見(jian)的(de)(de)(de)(de)出現(xian)(xian)或(huo)反(fan)(fan)對意(yi)(yi)見(jian)降低至最小程度，對于已出現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)反(fan)(fan)對意(yi)(yi)見(jian)，銷售(shou)(shou)(shou)人員應(ying)耐心地傾聽，如顧(gu)客(ke)所提出的(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)見(jian)不(bu)正確，應(ying)有禮貌的(de)(de)(de)(de)解釋;反(fan)(fan)之(zhi)，應(ying)有誠懇的(de)(de)(de)(de)態度表示感謝(xie)。

　　7、抓好售后

　　售后(hou)(hou)服務是(shi)一個(ge)比售貨還(huan)重要(yao)(yao)環節，是(shi)企業與顧客(ke)處理好買家關系的(de)很重要(yao)(yao)一環，他能建立消費者(zhe)對企業的(de)信任感(gan)，不但可(ke)以加強商(shang)家與已購買物品的(de)顧客(ke)間的(de)聯系，促(cu)使他們成為“回頭客(ke)”，同(tong)時老(lao)顧客(ke)也能影(ying)響到顧客(ke)，開拓更廣市(shi)場(chang)，抓好售后(hou)(hou)服務可(ke)從以下幾方面(mian)著手(shou);

　　1)聯系(xi)客戶、保(bao)證服(fu)務(wu)。產(chan)品(pin)售(shou)出后(hou)，并不意味(wei)著買(mai)賣關(guan)系(xi)的(de)中斷，銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)應繼(ji)續定期與顧客接(jie)觸，保(bao)持(chi)聯系(xi)并為其服(fu)務(wu)。如果顧客對(dui)產(chan)品(pin)表示滿意，銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)還要(yao)充分履行組裝、維修(xiu)和服(fu)務(wu)等方面的(de)保(bao)證，對(dui)于(yu)顧客的(de)意見，銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)應表示愉快接(jie)受，并及時采取(qu)改(gai)進措施。

　　2)記(ji)錄、保存信息資料(liao)。企業(ye)銷售(shou)(shou)部門通過建(jian)立客(ke)戶檔案，做工(gong)作記(ji)錄來了(le)解產(chan)品(pin)銷售(shou)(shou)市(shi)場的(de)(de)(de)變化，為分析和(he)(he)開拓市(shi)場提供有益的(de)(de)(de)借鑒和(he)(he)參考，為完善售(shou)(shou)后服務提供寶貴的(de)(de)(de)資料(liao)。銷售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)應保存、記(ji)錄的(de)(de)(de)信息包括：客(ke)戶的(de)(de)(de)姓名(ming)、住(zhu)址、聯(lian)系方式、所(suo)購買(mai)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)名(ming)稱(cheng)、型號(hao)、規(gui)格(ge)、購買(mai)量、成交(jiao)金(jin)額及顧客(ke)交(jiao)談的(de)(de)(de)過程中(zhong)其他有價值的(de)(de)(de)信息(競爭對手投(tou)放市(shi)場的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)及其市(shi)場營銷特點等)，銷售(shou)(shou)過程中(zhong)顧客(ke)購買(mai)和(he)(he)不購買(mai)和(he)(he)原因，對企業(ye)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)提出了(le)何種意見(jian)。

　　3)分析(xi)、管理關鍵客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。關鍵客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是所有顧客(ke)(ke)的(de)核(he)心部(bu)分，是那些在(zai)商場全部(bu)銷售(shou)利潤中占(zhan)較大比例，在(zai)一定社會層面中具(ju)有代表(biao)性和影(ying)響力，在(zai)家(jia)居選擇(ze)方面具(ju)有品味、崇(chong)尚(shang)潮(chao)流的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，這(zhe)(zhe)(zhe)些客(ke)(ke)戶(hu)(hu)可(ke)從工作記錄和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案(an)中選出(chu)，銷售(shou)人(ren)員在(zai)售(shou)后工作中將這(zhe)(zhe)(zhe)類客(ke)(ke)戶(hu)(hu)作為(wei)重(zhong)點公共關系對(dui)象，是一種重(zhong)要的(de)營銷手(shou)段;根據經驗，有些在(zai)將來某一時間可(ke)能成為(wei)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，且具(ju)有關鍵客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)特(te)征，可(ke)認為(wei)是潛在(zai)關鍵客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，這(zhe)(zhe)(zhe)類客(ke)(ke)戶(hu)(hu)也必須(xu)引起(qi)銷售(shou)人(ren)員注意。

　　4)產(chan)品售(shou)后(hou)問題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)處(chu)理。企業應盡(jin)量保證產(chan)品質(zhi)(zhi)量，避免發生(sheng)售(shou)后(hou)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量問題(ti)(ti)(ti)，但如有此類問題(ti)(ti)(ti)出現(xian)，銷售(shou)人員接到投訴后(hou)，首先應誠(cheng)懇的(de)(de)向顧(gu)客表(biao)示(shi)歉(qian)意(yi)(yi)，在最(zui)短的(de)(de)時間內至(zhi)顧(gu)客家中了解情況后(hou)，及(ji)時與(yu)有關部門聯系協商(shang)解決問題(ti)(ti)(ti)，并征求客戶意(yi)(yi)見，直至(zhi)客戶滿意(yi)(yi)，最(zui)后(hou)應對客戶的(de)(de)投訴表(biao)示(shi)感謝(xie)。處(chu)理這類問題(ti)(ti)(ti)也(ye)應做詳細的(de)(de)工作(zuo)記錄，以作(zuo)為改(gai)善(shan)產(chan)品、提高質(zhi)(zhi)量的(de)(de)重要(yao)資(zi)料(liao);同時妥善(shan)處(chu)理售(shou)后(hou)問題(ti)(ti)(ti)也(ye)是開拓市場、開發群體(ti)客戶、樹立(li)企業良好形象(xiang)的(de)(de)難得(de)機會。

　　8、家具銷售的10種開場白

　　推銷(xiao)員與顧客交涉之前(qian)，需要(yao)適當的(de)(de)開(kai)場白(bai)，開(kai)場白(bai)的(de)(de)好壞，可(ke)以決定這一次銷(xiao)售(shou)的(de)(de)成敗。推銷(xiao)高手常用以下幾種創造性的(de)(de)開(kai)場白(bai)：

　　1)金錢(qian)(qian)幾乎所有的(de)(de)人都對(dui)錢(qian)(qian)感興(xing)趣，省錢(qian)(qian)和賺錢(qian)(qian)的(de)(de)方法很容(rong)易引起(qi)客戶的(de)(de)興(xing)趣，如推(tui)薦特(te)價、促銷產(chan)品和參與活動。

　　2)真(zhen)(zhen)(zhen)誠的(de)(de)贊美每個人都喜歡聽到好(hao)聽的(de)(de)話(hua)，客(ke)戶也(ye)不(bu)(bu)例(li)外，因此，贊美不(bu)(bu)失為接近顧客(ke)的(de)(de)好(hao)方(fang)法。贊美顧客(ke)必須要(yao)找出(chu)別人可能忽(hu)略的(de)(de)特點，而且要(yao)讓顧客(ke)感覺你的(de)(de)話(hua)是真(zhen)(zhen)(zhen)誠的(de)(de)，贊美的(de)(de)話(hua)若不(bu)(bu)真(zhen)(zhen)(zhen)誠，就成為虛偽逢(feng)迎的(de)(de)拍(pai)馬屁，這樣(yang)效果當然(ran)不(bu)(bu)會好(hao)。

　　3)利用好奇(qi)心推銷(xiao)員制造神秘的(de)氣(qi)氛，引起(qi)對方的(de)好奇(qi)，然后，在解答疑問時，很巧妙地把產品介(jie)紹給顧(gu)客(ke)。

　　4)舉著名的公司或人為例人們的購買(mai)行為常常受到他人的影(ying)響。推銷員若能把(ba)握住顧客的這層心(xin)理，一(yi)定會收到很好的效果(guo)。

　　5)提出(chu)問題推銷員直接向顧(gu)客提出(chu)問題，利用(yong)所提出(chu)的問題來引起顧(gu)客的注意和(he)興趣(qu)。

　　6)向顧客(ke)提供信息推銷員向顧客(ke)提供一些對顧客(ke)有(you)幫(bang)助的(de)信息，往(wang)往(wang)會引起顧客(ke)的(de)注(zhu)意(yi)。關心顧客(ke)的(de)利益，也獲得了顧客(ke)的(de)尊敬與好感。

　　7)表演(yan)展(zhan)示利(li)用各(ge)種(zhong)戲劇性(xing)的動作來展(zhan)示產品的特(te)點，是最能引起(qi)顧(gu)客的注意的。

　　8)向(xiang)顧(gu)客(ke)請教現(xian)在是個(ge)專業(ye)社(she)會，推銷(xiao)員可(ke)以有意就顧(gu)客(ke)職(zhi)業(ye)方面一些自己不(bu)懂(dong)的問(wen)題去向(xiang)顧(gu)客(ke)請教，一般顧(gu)客(ke)不(bu)是會拒絕虛心討(tao)教的推銷(xiao)員的。而在討(tao)教與傳授(shou)之間，融洽的氣氛(fen)自然容易建立。

　　9)換位方(fang)式站(zhan)在(zai)客(ke)戶的(de)(de)角度，向(xiang)顧(gu)客(ke)提出(chu)申請中出(chu)肯的(de)(de)建議能得到(dao)意想不到(dao)的(de)(de)效果(guo)。

　　10)利用(yong)贈品很少人會(hui)拒絕免費的東西，用(yong)贈品作敲門磚，既新鮮，又(you)實用(yong)

　　家具銷(xiao)(xiao)售人員(yuan)年終工作總結篇(pian)2銷(xiao)(xiao)售是一個過程(cheng)，得到一個客戶聯系方式(shi)，意味著客戶愿意把你納(na)入到他的(de)(de)選擇計劃之(zhi)中(zhong)，這(zhe)樣就增加了成功(gong)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)可能。賣場是收(shou)集(ji)客戶信息(xi)(xi)最重要的(de)(de)單位，要加強賣場信息(xi)(xi)的(de)(de)收(shou)集(ji)工作。現總結

　　一、在家具專業知識方面：

　　1)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)知識(shi)方(fang)面：加強熟悉辦公家(jia)具(ju)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)生(sheng)產(chan)工藝、和(he)材料(liao)特點(dian)、規格型號(hao)(包括面料(liao)和(he)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)等)、生(sheng)產(chan)周期、付貨時間。了(le)解產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)使用方(fang)法、保養及維修知識(shi);了(le)解本(ben)行業競爭產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)有關(guan)情況;

　　2)公(gong)司知識方面：深入了解本公(gong)司和其他家(jia)具生(sheng)產(chan)(chan)廠家(jia)的合作背(bei)景、產(chan)(chan)品生(sheng)產(chan)(chan)能力(li)、生(sheng)產(chan)(chan)技術水平、設備情況及(ji)服務(wu)方式、發展前景等。

　　3)客戶需要方面：了解(jie)家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fei)心理、消費(fei)層次、及對生(sheng)產產品(pin)的基本要求。

　　4)市場(chang)知識方(fang)面：了解家具(ju)市場(chang)的動向和變化、顧客(ke)購買力(li)情況，進行不同區域(yu)市場(chang)分析。

　　5)專業知識(shi)(shi)方(fang)(fang)面：進一(yi)步了解與家具有關的其他方(fang)(fang)面的工藝技術(shu)知識(shi)(shi)，方(fang)(fang)便(bian)能更好的和不同的客戶達成(cheng)共識(shi)(shi)和業務范(fan)疇(chou)的交流，了解不同裝(zhuang)飾設(she)計(ji)(ji)公(gong)司在新的一(yi)年(nian)里的設(she)計(ji)(ji)思維的轉變，以便(bian)更好的合(he)作。

　　6)服務知識方面：了(le)解接(jie)待和會客的(de)(de)基本禮節(注意(yi)國外客人(ren)的(de)(de)忌諱(hui)和有關民(min)族(zu)、宗教等社會知識)細心、認真、迅速(su)地處理單據;有效運用身(shen)體(ti)語(yu)言(包括(kuo)姿態(tai)、語(yu)言、動作(zuo)等)傳遞信息是獲得(de)信任(ren)的(de)(de)有效方式(shi)。

　　二、自身銷售修養方面：

　　1)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)心里(li)感(gan)言。在(zai)龐總和耿樂二(er)位領(ling)導的(de)(de)(de)帶領(ling)下，進行加強自我(wo)(wo)認(ren)識(shi)，自我(wo)(wo)分析、客(ke)戶分析、簽單技(ji)巧(qiao)等的(de)(de)(de)一系列(lie)基(ji)本(ben)素質培(pei)養(yang)，和后背(bei)支(zhi)持，為我(wo)(wo)在(zai)以后的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售中認(ren)清和面對(dui)不(bu)(bu)同客(ke)戶的(de)(de)(de)不(bu)(bu)同談(tan)判技(ji)巧(qiao)的(de)(de)(de)培(pei)養(yang)做了(le)個(ge)更全面的(de)(de)(de)準備。在(zai)我(wo)(wo)拿高(gao)薪的(de)(de)(de)時候我(wo)(wo)肯(ken)定(ding)會想到你(ni)們，我(wo)(wo)一定(ding)會用行動感(gan)謝(xie)你(ni)們。都是(shi)你(ni)們給了(le)我(wo)(wo)機遇，給了(le)我(wo)(wo)一個(ge)發展(zhan)的(de)(de)(de)平(ping)臺，正(zheng)因為在(zai)你(ni)們身上學了(le)不(bu)(bu)少的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售技(ji)巧(qiao)和談(tan)判能(neng)力的(de)(de)(de)提高(gao)，有了(le)前(qian)期這(zhe)些經驗做鋪墊，相信在(zai)以后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)當中我(wo)(wo)才能(neng)更順利的(de)(de)(de)在(zai)崗(gang)位中獨立成長(chang)起來。在(zai)工(gong)作(zuo)過(guo)程中，二(er)位領(ling)導的(de)(de)(de)悉(xi)心培(pei)養(yang)和言傳身教讓我(wo)(wo)成長(chang)了(le)很多，感(gan)謝(xie)你(ni)們在(zai)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)幫助。這(zhe)些都是(shi)我(wo)(wo)知識(shi)財富的(de)(de)(de)積累。

　　2)職業心(xin)態的(de)(de)調整。銷售員的(de)(de)一天(tian)應該從清晨睜開第(di)一眼開始，每(mei)天(tian)早(zao)上我(wo)(wo)都會(hui)從自己定的(de)(de)歡快激進的(de)(de)鬧鈴聲(sheng)中醒(xing)來，然后以精神(shen)充沛(pei)、快樂的(de)(de)心(xin)態迎接(jie)一天(tian)的(de)(de)工作。如果我(wo)(wo)沒(mei)有別(bie)(bie)人經驗多(duo)，那么我(wo)(wo)和別(bie)(bie)人比誠(cheng)信(xin);如果我(wo)(wo)沒(mei)有別(bie)(bie)人單子多(duo)，那么我(wo)(wo)和別(bie)(bie)人比服(fu)務。

　　3)重(zhong)點(dian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)開(kai)展。我(wo)在(zai)這里(li)想說一(yi)下：我(wo)把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)都已分類(lei)(lei);有AB等客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，我(wo)要(yao)把B類(lei)(lei)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)當(dang)成A類(lei)(lei)來接待，就這樣(yang)我(wo)們才比其他人多(duo)一(yi)個(ge)A類(lei)(lei)，多(duo)一(yi)個(ge)A類(lei)(lei)就多(duo)一(yi)個(ge)機會。拜訪(fang)，對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)做到(dao)每(mei)周至少(shao)三次的(de)(de)拜訪(fang)。我(wo)認為(wei)攻客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)和制定(ding)目標是(shi)一(yi)樣(yang)的(de)(de)，首先要(yao)集(ji)中精力去做一(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，只(zhi)有這樣(yang)才能有收效，等重(zhong)點(dian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)認可了，我(wo)再(zai)將精力轉移(yi)到(dao)第二重(zhong)點(dian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)上。

　　4)簽(qian)單技巧的(de)培養。“怎么拿到客(ke)戶→跟蹤客(ke)戶→業(ye)務談判→方案設計→成功簽(qian)單→售(shou)后安(an)裝(zhuang)→售(shou)后維護→人際維護”等(deng)這(zhe)一(yi)系列的(de)流程，雖然來了(le)(le)公司三個(ge)月(yue)了(le)(le)，但(dan)很遺憾(han)的(de)沒(mei)有簽(qian)過一(yi)單。對這(zhe)樣(yang)的(de)一(yi)個(ge)流程需要加(jia)強認知。

　　5)自(zi)(zi)己(ji)工(gong)作中的不(bu)足(zu)(zu)。業(ye)(ye)(ye)務(wu)經驗不(bu)夠豐富，業(ye)(ye)(ye)務(wu)員(yuan)的韌性(xing)能(neng)(neng)力(li)和(he)(he)業(ye)(ye)(ye)務(wu)技巧(qiao)(qiao)有待突破，希望(wang)能(neng)(neng)夠盡快的提高(gao)(gao)自(zi)(zi)己(ji)的不(bu)足(zu)(zu)，發(fa)揮自(zi)(zi)己(ji)的優(you)勢，能(neng)(neng)更好的'為自(zi)(zi)己(ji)以后(hou)的銷售(shou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)和(he)(he)開展打好基礎，提高(gao)(gao)自(zi)(zi)己(ji)的自(zi)(zi)信心和(he)(he)業(ye)(ye)(ye)務(wu)銷售(shou)技巧(qiao)(qiao)。我想(xiang)在以后(hou)的工(gong)作中不(bu)斷實(shi)踐和(he)(he)總結，并(bing)積(ji)極學習(xi)、請教老銷售(shou)員(yuan)業(ye)(ye)(ye)務(wu)知識，盡快提高(gao)(gao)自(zi)(zi)己(ji)的銷售(shou)技能(neng)(neng)。

　　家具銷售人(ren)員年終工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)篇3在xx家具各位領導及各位同事的(de)支(zhi)持幫助下，我(wo)不斷加強工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力(li)，本著對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)精益求精的(de)態(tai)度(du)，認真地完成了(le)(le)自己(ji)所承擔的(de)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)任務，工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力(li)都取得了(le)(le)相當大的(de)進步，為今后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)和生活打下了(le)(le)良好的(de)基(ji)礎，現將我(wo)的(de)一(yi)些銷售心得與工(gong)(gong)作(zuo)情況(kuang)總(zong)(zong)結(jie)如下：

　　銷售心得：

　　1、不要(yao)輕(qing)易(yi)反(fan)(fan)駁客戶(hu)。先聆聽客戶(hu)的需求。就(jiu)算有意見與自己不和也要(yao)委(wei)婉的反(fan)(fan)駁，對客戶(hu)予以肯定(ding)態度(du)，學會贊美(mei)客戶(hu)。

　　2、向客(ke)戶請教。要做(zuo)到(dao)不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客(ke)戶的要求與(yu)他們(men)所做(zuo)的工(gong)藝。

　　3、實事(shi)求(qiu)是。針(zhen)對(dui)不同的客戶才能實事(shi)求(qiu)是。

　　4、知已知彼，揚長避(bi)短(duan)。

　　作為一名合(he)格(ge)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售人(ren)員首先要(yao)對自己(ji)所售產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)非常熟悉了解，了解自己(ji)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)優(you)點(dian)與(yu)(yu)(yu)缺(que)(que)點(dian)，適合(he)哪(na)些(xie)行(xing)業(ye)，客(ke)戶(hu)(hu)群體(ti)是哪(na)些(xie)，才能(neng)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)向客(ke)戶(hu)(hu)展示自己(ji)與(yu)(yu)(yu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)性(xing)(xing)，才能(neng)迎得客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)關注與(yu)(yu)(yu)信(xin)任。當(dang)(dang)然(ran)對競爭(zheng)對手也(ye)不要(yao)忽略(lve)。要(yao)有(you)(you)(you)針對性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)了解對手產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)(shi)與(yu)(yu)(yu)劣(lie)(lie)勢(shi)(shi);才能(neng)對癥下藥(yao)，用我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)(shi)戰勝客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)劣(lie)(lie)勢(shi)(shi)，比如我(wo)們(men)設(she)備在(zai)精度與(yu)(yu)(yu)速(su)度方面(mian)就略(lve)勝同(tong)行(xing)，這就是我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)(shi)所在(zai)，在(zai)與(yu)(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)介(jie)紹(shao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)時盡量多介(jie)紹(shao)自家產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)(shi)。缺(que)(que)點(dian)方面(mian)盡量少提，但是設(she)備本身存在(zai)的(de)(de)(de)(de)缺(que)(que)點(dian)與(yu)(yu)(yu)不足，也(ye)就是該設(she)備在(zai)所有(you)(you)(you)同(tong)行(xing)中(zhong)必不可(ke)少的(de)(de)(de)(de)缺(que)(que)點(dian)與(yu)(yu)(yu)不足可(ke)以適當(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)向客(ke)戶(hu)(hu)說清楚(chu)，畢竟沒(mei)有(you)(you)(you)十(shi)(shi)全十(shi)(shi)美的(de)(de)(de)(de)東(dong)西。總說自己(ji)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)有(you)(you)(you)多好(hao)，別人(ren)也(ye)不會全信(xin)。同(tong)行(xing)中(zhong)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)缺(que)(que)點(dian)與(yu)(yu)(yu)不足也(ye)不要(yao)惡意去(qu)攻擊與(yu)(yu)(yu)批判(pan)，要(yao)引導客(ke)戶(hu)(hu)去(qu)分析判(pan)斷，建議客(ke)戶(hu)(hu)通(tong)過實地(di)考察(cha)。

　　5、勤(qin)奮與自信(xin);與客戶交談時(shi)聲(sheng)音要宏量，注意語氣(qi)，語速。

　　6、站在客戶(hu)的角(jiao)度提問題，分別有(you)漸進(jin)式與(yu)問候式。想客戶(hu)之所(suo)想，急客戶(hu)之所(suo)急。

　　7、取得客戶信任，要從(cong)朋(peng)友做起，情感(gan)溝通。關心(xin)客戶，學會感(gan)情投資。

　　8、應變能力要強，反映(ying)要敏(min)捷，為了(le)興趣做事。

　　9、相互信任，銷(xiao)(xiao)售產品(pin)先要銷(xiao)(xiao)售自己，認同產品(pin)，先人(ren)品(pin)后產品(pin)。

　　11、注意儀表儀態，禮(li)貌待人，文明(ming)用(yong)語。

　　12、心(xin)態平衡，不(bu)要急(ji)于求成，熟話說(shuo)：心(xin)如波瀾，面如湖水(shui)。

　　13、不在(zai)客戶面前詆毀同行，揭同行的短(duan)。

　　14、學會(hui)“進退戰(zhan)略”。

　　工作總結：

　　一、認(ren)真(zhen)學習，努力提高

　　因為我(wo)畢業就(jiu)是(shi)在(zai)家(jia)具行業基層工(gong)作(zuo)，所以在(zai)工(gong)作(zuo)初期我(wo)也(ye)比較了解家(jia)具的(de)(de)機構(gou)，這樣對我(wo)現在(zai)的(de)(de)工(gong)作(zuo)有(you)很大的(de)(de)幫助(zhu)。我(wo)必須還要大量學習行業的(de)(de)相關知識，及(ji)銷售人員的(de)(de)相關知識，才(cai)能(neng)在(zai)時(shi)代的(de)(de)不斷發展變(bian)(bian)化中(zhong)，不被淘汰(tai)，而我(wo)們所做的(de)(de)工(gong)作(zuo)也(ye)在(zai)隨時(shi)代的(de)(de)不斷變(bian)(bian)化而變(bian)(bian)化，要適應工(gong)作(zuo)需要，唯一(yi)的(de)(de)方式就(jiu)是(shi)加強學習。

　　二、腳踏(ta)實地(di)，努力工作

　　作為一(yi)(yi)名(ming)家具銷售員，不(bu)論(lun)在(zai)(zai)工(gong)作安排還是(shi)在(zai)(zai)處理問題(ti)時，都(dou)(dou)得(de)慎重考慮，做(zuo)到(dao)能(neng)(neng)獨擋(dang)一(yi)(yi)面，所有這些都(dou)(dou)是(shi)銷售員不(bu)可推卸(xie)的(de)職責。要做(zuo)一(yi)(yi)名(ming)合格(ge)的(de)直(zhi)銷業務(wu)員，首(shou)先要熟(shu)悉業務(wu)知識，進(jin)入角色。有一(yi)(yi)定(ding)的(de)承受壓(ya)力能(neng)(neng)力，勤奮努(nu)力，一(yi)(yi)步(bu)一(yi)(yi)個腳印(yin)，注意細(xi)節問題(ti)。其(qi)次是(shi)認真(zhen)對待本職工(gong)作和領導交辦的(de)每(mei)一(yi)(yi)件事。認真(zhen)對待，及時辦理，不(bu)拖延、不(bu)誤事、不(bu)敷衍。

　　三、存在問題

　　通(tong)過(guo)一(yi)(yi)段(duan)時(shi)(shi)間的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，我也清(qing)醒地(di)看到(dao)自己還(huan)存在許多不足，主要是：一(yi)(yi)、針對(dui)意向客(ke)戶沒有(you)做到(dao)及時(shi)(shi)跟蹤與回(hui)訪(fang)，所以(yi)在以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中要將(jiang)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)意向度分門別類(lei)，做好標(biao)記，定期回(hui)訪(fang)，以(yi)防遺忘客(ke)戶資料。二、由于能力有(you)限，對(dui)一(yi)(yi)些事情的(de)(de)(de)(de)處理(li)還(huan)不太妥當。要加強認(ren)真學習(xi)銷售員的(de)(de)(de)(de)規范。總之，在工作(zuo)中，我通(tong)過(guo)努力學習(xi)和(he)不斷摸索，收獲(huo)非常大，但是也有(you)一(yi)(yi)點的(de)(de)(de)(de)小遺憾(han)，我堅(jian)信工作(zuo)只要用心努力去做，就一(yi)(yi)定能夠(gou)做好。

　　回首XX,展望XX!祝(zhu)xx家具在新的一(yi)年里(li)生意(yi)興隆，財源(yuan)滾滾!也祝(zhu)我自(zi)己在新的一(yi)年里(li)業績飚升(sheng)!

銷售人員年終工作總結12

　　如(ru)果說xx是(shi)(shi)拼搏的一(yi)年(nian)(nian)(nian)，xx是(shi)(shi)勤奮的一(yi)年(nian)(nian)(nian)，xx是(shi)(shi)轉(zhuan)型的一(yi)年(nian)(nian)(nian)，那我的xx就是(shi)(shi)堅(jian)持(chi)的一(yi)年(nian)(nian)(nian)，所有的一(yi)切都已經過(guo)去，唯有堅(jian)持(chi)的心不曾動(dong)搖、沒有改(gai)變，堅(jian)持(chi)行(xing)業、堅(jian)持(chi)營銷、堅(jian)持(chi)團隊、堅(jian)持(chi)一(yi)切需要堅(jian)持(chi)的。

　　一(yi)直以來，電話(hua)營(ying)(ying)銷都是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)所堅持(chi)在(zai)做的(de)(de)(de)，記得(de)年初所有(you)(you)人都已經搬(ban)到(dao)xx路營(ying)(ying)業部(bu)了(le)，唯有(you)(you)我(wo)們(men)(men)團隊(dui)(dui)還在(zai)青春坊奮斗，經過一(yi)個寒(han)冷的(de)(de)(de)冬(dong)天，那(nei)時(shi)的(de)(de)(de)環(huan)境(jing)(jing)雖然(ran)(ran)非(fei)常刻苦(ku)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)(you)任何借口，我(wo)們(men)(men)都在(zai)一(yi)起努力，打陌(mo)生的(de)(de)(de)電話(hua)潛(qian)在(zai)客(ke)戶、跟蹤客(ke)戶到(dao)約(yue)見客(ke)戶，我(wo)們(men)(men)有(you)(you)計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)做到(dao)我(wo)們(men)(men)該做的(de)(de)(de)，雖然(ran)(ran)天氣寒(han)冷，但是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)心很(hen)火熱，新(xin)人進來也是(shi)(shi)(shi)(shi)和我(wo)們(men)(men)一(yi)樣電話(hua)營(ying)(ying)銷，確(que)實在(zai)艱苦(ku)的(de)(de)(de)條件下(xia)，堅持(chi)下(xia)來的(de)(de)(de)都很(hen)了(le)不起，注(zhu)定能夠得(de)到(dao)自(zi)己想要的(de)(de)(de)，實現心中的(de)(de)(de)目標，隨著3月份我(wo)們(men)(men)搬(ban)進xx路8樓，不會(hui)在(zai)冷了(le)，環(huan)境(jing)(jing)也好很(hen)多(duo)(duo)，那(nei)時(shi)經歷(li)著電話(hua)營(ying)(ying)銷部(bu)門的(de)(de)(de)設立(li)，我(wo)從(cong)此(ci)有(you)(you)了(le)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，那(nei)時(shi)電話(hua)營(ying)(ying)銷我(wo)放下(xia)了(le)，新(xin)組建的(de)(de)(de)電話(hua)營(ying)(ying)銷部(bu)門經歷(li)著半年多(duo)(duo)的(de)(de)(de)磨合，雖然(ran)(ran)成績不盡如人意，但是(shi)(shi)(shi)(shi)確(que)實規模大了(le)，團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)兩名成員成為電話(hua)營(ying)(ying)銷部(bu)門的(de)(de)(de)小組長，也得(de)到(dao)了(le)一(yi)定的(de)(de)(de)鍛煉。

　　自(zi)從電話營(ying)(ying)銷團隊管(guan)理(li)抽出以來，也面臨著(zhu)自(zi)己(ji)的(de)(de)重(zhong)(zhong)新定(ding)位，那時對我(wo)來說，也是充滿模糊(hu)，通過(guo)和領導的(de)(de)溝通，我(wo)開始(shi)籌劃更多的(de)(de)事情：銀(yin)行合作、社區合作、杭(hang)圖(tu)活動(dong)、團隊內部管(guan)理(li)等(deng)等(deng)，當開始(shi)考(kao)慮(lv)團隊的(de)(de)未來發展的(de)(de)時刻(ke)，銀(yin)行一直是我(wo)們團隊的(de)(de)弱(ruo)項(xiang)，因為這三年，銀(yin)行渠道基(ji)本上(shang)都沒有(you)爭(zheng)取過(guo)，放棄(qi)的(de)(de)更多，在4月份我(wo)們團隊近15人的(de)(de)團隊僅僅有(you)兩個(ge)銀(yin)行網(wang)點，說出去和其他營(ying)(ying)業(ye)部的(de)(de)區域經理(li)分享的(de)(de)時候，他們怎么也不敢相信(xin)這樣(yang)的(de)(de)團隊會有(you)什么成績，從此(ci)我(wo)開始(shi)重(zhong)(zhong)視銀(yin)行渠道，第一個(ge)開始(shi)重(zhong)(zhong)視的(de)(de)是x行xx路支(zhi)行，這個(ge)網(wang)點合作時間(jian)最(zui)久，關系(xi)處理(li)。

　　但(dan)是(shi)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)三(san)年對他們(men)(men)的(de)(de)(de)貢獻(xian)基本(ben)上沒(mei)(mei)有(you)(you)，第(di)一(yi)次(ci)拜(bai)訪錢行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)長的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)沒(mei)(mei)有(you)(you)提(ti)任何要求，首先滿足他們(men)(men)的(de)(de)(de)三(san)方(fang)任務要求，那一(yi)次(ci)合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)以(yi)(yi)(yi)后，銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)對我(wo)(wo)們(men)(men)才開(kai)(kai)始重(zhong)(zhong)視，關(guan)系更(geng)(geng)深一(yi)步。此(ci)后我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)斷(duan)去(qu)開(kai)(kai)發新(xin)的(de)(de)(de)渠(qu)道，最(zui)終開(kai)(kai)發出(chu)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)x支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)道，另(ling)外xx銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)x發展銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)也(ye)開(kai)(kai)始接觸，溝通合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)事(shi)情，曾經給自己下(xia)了(le)一(yi)個(ge)(ge)任務：平均兩個(ge)(ge)人(ren)至(zhi)少要有(you)(you)一(yi)個(ge)(ge)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)渠(qu)道，年終必(bi)須完成。離這(zhe)個(ge)(ge)目標最(zui)后還是(shi)沒(mei)(mei)有(you)(you)完成，但(dan)是(shi)在年末的(de)(de)(de)基金銷售過(guo)程(cheng)中，銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)直以(yi)(yi)(yi)來都是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)弱項(xiang)，但(dan)是(shi)通過(guo)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)完成的(de)(de)(de)任務確是(shi)不(bu)錯的(de)(de)(de)，通過(guo)這(zhe)次(ci)資源的(de)(de)(de)互換合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，讓團隊的(de)(de)(de)大(da)多(duo)數(shu)人(ren)重(zhong)(zhong)新(xin)認識(shi)了(le)渠(qu)道合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)意(yi)義，更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)人(ren)選擇了(le)走出(chu)去(qu)，進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)聯(lian)合(he)(he)營銷，和(he)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在xx地區的(de)(de)(de)第(di)一(yi)次(ci)合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)舉辦交流會，達到了(le)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)期(qi)望目標，雖然結(jie)果并不(bu)是(shi)很好(hao)，但(dan)是(shi)打開(kai)(kai)了(le)局(ju)面，對于后期(qi)的(de)(de)(de)合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)大(da)家都充滿希望和(he)期(qi)待，無論是(shi)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)領導還是(shi)高(gao)爾夫的(de)(de)(de)領導都看到了(le)多(duo)方(fang)合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)前景，以(yi)(yi)(yi)后或許可以(yi)(yi)(yi)做更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)嘗(chang)試，目前團隊可以(yi)(yi)(yi)駐(zhu)點關(guan)系也(ye)不(bu)錯的(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)總共有(you)(you)四家：x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx路支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上xx行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)x行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)xx路支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)。

　　在團(tuan)隊的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)方面，一(yi)(yi)個(ge)有戰斗力(li)的(de)(de)(de)'團(tuan)隊一(yi)(yi)定要經常(chang)(chang)的(de)(de)(de)集體(ti)活(huo)動(dong)，這一(yi)(yi)點要感(gan)謝羅總(zong)(zong)教給了(le)我，團(tuan)隊每個(ge)月(yue)至少要有一(yi)(yi)次集體(ti)活(huo)動(dong)，像往常(chang)(chang)一(yi)(yi)樣(yang)、吃飯、看電(dian)影和等等，緊張的(de)(de)(de)工作確(que)實給我們(men)很大(da)的(de)(de)(de)壓力(li)，再忙(mang)也(ye)要懂得(de)適當的(de)(de)(de)調(diao)整和休息(xi)，因為4月(yue)份我們(men)取得(de)了(le)突出的(de)(de)(de)成績，在6月(yue)份我們(men)安排了(le)和xx營(ying)業部(bu)集體(ti)漂流(liu)，那是一(yi)(yi)次非常(chang)(chang)愉快的(de)(de)(de)經歷，雖然花了(le)不少銀(yin)子，這樣(yang)的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)大(da)家(jia)集體(ti)參(can)加，感(gan)覺(jue)非常(chang)(chang)好，美好的(de)(de)(de)東西總(zong)(zong)是讓人懷念，以后每年也(ye)需(xu)要這樣(yang)一(yi)(yi)兩次的(de)(de)(de)戶外活(huo)動(dong)。

　　在人(ren)(ren)員引進方(fang)面，年初團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)自身做了一次(ci)招(zhao)聘，總共當時有(you)8個人(ren)(ren)參加培(pei)訓，最(zui)終(zhong)簽約的(de)有(you)5個，留存率還是(shi)(shi)比較高(gao)的(de)，當時團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)簽約的(de)有(you)十多個，的(de)有(you)四五(wu)個，一起將近(jin)20人(ren)(ren)，從4月(yue)以(yi)后，團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)基本上(shang)暫停了招(zhao)聘，主(zhu)要(yao)是(shi)(shi)學校的(de)畢業生為(wei)(wei)主(zhu)，一直(zhi)(zhi)持續到(dao)11月(yue)，行(xing)情一直(zhi)(zhi)低迷，團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)出(chu)(chu)現人(ren)(ren)員流失，當然我(wo)一直(zhi)(zhi)堅信，離開(kai)(kai)都是(shi)(shi)有(you)理由的(de)，但是(shi)(shi)作為(wei)(wei)把(ba)大家帶進來的(de)，沒有(you)讓大家賺到(dao)錢，我(wo)是(shi)(shi)有(you)責任的(de)，團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)最(zui)多人(ren)(ren)數達(da)到(dao)22人(ren)(ren)，在八(ba)九月(yue)份，那是(shi)(shi)考驗(yan)的(de)時候(hou)，那時基本上(shang)停掉了新人(ren)(ren)的(de)引進，從開(kai)(kai)始有(you)人(ren)(ren)提出(chu)(chu)離職的(de)時候(hou)，我(wo)想作為(wei)(wei)一個團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)沒有(you)招(zhao)聘長(chang)期的(de)生存會(hui)成(cheng)為(wei)(wei)問題，有(you)進有(you)出(chu)(chu)，這才是(shi)(shi)一個的(de)營銷團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)，xx年對團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)要(yao)求勢必更加嚴格。

　　對于自身的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)來說(shuo)，xx年(nian)(nian)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)偏向(xiang)了團(tuan)隊管理，個人(ren)的(de)(de)(de)(de)業績(ji)(ji)并不(bu)好(hao)，曾經(jing)記得xx年(nian)(nian)年(nian)(nian)初給自己定下了5000萬的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)產，最終(zhong)在xx年(nian)(nian)初達到(dao)了，在xx年(nian)(nian)12月31日，看客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)資(zi)產損失將近1/3，到(dao)下半年(nian)(nian)基本(ben)上(shang)暫(zan)停了個人(ren)的(de)(de)(de)(de)開(kai)發，我(wo)也(ye)不(bu)知道(dao)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)給自己找理由，但是(shi)(shi)每個月的(de)(de)(de)(de)業績(ji)(ji)確(que)實很(hen)不(bu)理想，雖然營業部(bu)對我(wo)沒(mei)(mei)有，但是(shi)(shi)作為一名證券從業人(ren)員，誰都知道(dao)沒(mei)(mei)用客(ke)(ke)戶(hu)(hu)真的(de)(de)(de)(de)很(hen)難生存，不(bu)僅(jin)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)開(kai)發方(fang)面放松了很(hen)多(duo)(duo)，同時客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務也(ye)缺乏持(chi)續性，只是(shi)(shi)對部(bu)分(fen)關(guan)系較好(hao)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)聯絡較多(duo)(duo)，大(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)已經(jing)基本(ben)上(shang)忘記了聯系，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系也(ye)沒(mei)(mei)用以(yi)往那么(me)用心，因為對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)沒(mei)(mei)有以(yi)往那么(me)關(guan)心，轉介紹的(de)(de)(de)(de)數量(liang)大(da)大(da)減少，堅(jian)(jian)持(chi)該堅(jian)(jian)持(chi)的(de)(de)(de)(de)，這也(ye)許(xu)是(shi)(shi)今年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足。

　　如果說xx年(nian)(nian)還有(you)什么遺(yi)憾，應(ying)該就是和(he)我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟(di)姐妹們(men)，辛辛苦(ku)苦(ku)的一整年(nian)(nian)，沒有(you)賺(zhuan)到(dao)錢，沒有(you)過上(shang)有(you)品質的生活(huo)，年(nian)(nian)底(di)了，回家甚至(zhi)囊中羞(xiu)澀(se)，但(dan)是我堅信我們(men)的付出會有(you)回報，所有(you)的遺(yi)憾，只(zhi)要還在堅持，我們(men)的xx，不要像去(qu)年(nian)(nian)這樣狼狽，一定要實(shi)現我們(men)的財務自由。

銷售人員年終工作總結13

　　轉眼間，20xx年(nian)就要(yao)揮手告別了，在這新年(nian)來臨之(zhi)際(ji)，回(hui)想自己半年(nian)多(duo)所走過的(de)路，所經歷的(de)事，沒有太(tai)多(duo)的(de)感慨，沒有太(tai)多(duo)的(de)驚喜，沒有太(tai)多(duo)的(de)業績，多(duo)了一份鎮定，從容的(de)心態。

　　在這xx個(ge)月(yue)多的(de)(de)時(shi)間里有(you)失敗，也有(you)成功，遺憾的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)；欣慰的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)；自身業務知(zhi)識和(he)能力有(you)了提高。首先得感謝公司給我(wo)(wo)(wo)提供了那(nei)么好的(de)(de)工作(zuo)條(tiao)件和(he)生活環境，有(you)那(nei)么好的(de)(de)，有(you)經驗的(de)(de)老板給我(wo)(wo)(wo)指導(dao)，帶著我(wo)(wo)(wo)前(qian)進；他們的(de)(de)實戰(zhan)經驗讓我(wo)(wo)(wo)們終生受(shou)益(yi)，從(cong)他們身上學(xue)到的(de)(de)不僅是(shi)(shi)(shi)做事(shi)的(de)(de)方法，更重要的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)做人(ren)的(de)(de)道理。

　　從x月開始進入公司(si)，不(bu)知不(bu)覺中，一(yi)(yi)年(nian)的(de)時(shi)間(jian)一(yi)(yi)晃就(jiu)過了(le)，在這(zhe)段時(shi)間(jian)里，我從一(yi)(yi)個對產(chan)品(pin)知識一(yi)(yi)無所知的(de)新人轉變到一(yi)(yi)個能獨立操作(zuo)業(ye)務的(de)業(ye)務員，完成了(le)職業(ye)的(de)角(jiao)色轉換，并且適應了(le)這(zhe)份(fen)工作(zuo)。業(ye)績沒什么突出，以下是一(yi)(yi)年(nian)的(de)工作(zuo)業(ye)務明細(xi)：

　　進入一個(ge)新的(de)行(xing)業，每個(ge)人都(dou)要熟悉(xi)該(gai)行(xing)業產(chan)(chan)品的(de)知識(shi)，熟悉(xi)公司的(de)操作模式和(he)(he)建立客(ke)(ke)戶關系群。在市場開發和(he)(he)實際工(gong)作中(zhong)，如何(he)定位(wei)市場方(fang)向和(he)(he)產(chan)(chan)品方(fang)向，抓重點(dian)客(ke)(ke)戶和(he)(he)跟(gen)蹤(zong)客(ke)(ke)戶，如何(he)在淡旺季里的(de)時(shi)間安排以及產(chan)(chan)品有那些，當(dang)然這點(dian)是(shi)遠(yuan)遠(yuan)不夠的(de)，應該(gai)不斷的(de)學習，積(ji)累，與(yu)時(shi)俱(ju)進。

　　在工作(zuo)中，我(wo)雖有(you)過(guo)虛度，有(you)過(guo)浪(lang)費上班時(shi)間(jian)(jian)，但對工作(zuo)我(wo)是認真負責的。經過(guo)時(shi)間(jian)(jian)的洗禮，我(wo)相信(xin)我(wo)會(hui)更(geng)好，俗(su)話說：只有(you)經歷才能成(cheng)長。世界沒有(you)完美的事(shi)情，每個人都有(you)其優缺點，一(yi)旦遇(yu)到工作(zuo)比較(jiao)多(duo)(duo)的時(shi)候，容(rong)易急(ji)噪，或者不會(hui)花時(shi)間(jian)(jian)去檢查，也會(hui)粗心。工作(zuo)多(duo)(duo)的時(shi)候，想得多(duo)(duo)的是自己把他搞(gao)定，每個環節都自己去跑，、我(wo)要改正(zheng)這種心態，再發揮自身的優勢：貿(mao)易知識，學習接受(shou)。不斷(duan)總結和改進(jin)，提高素質。

　　自(zi)(zi)我剖析：以目前(qian)的(de)(de)(de)行為狀(zhuang)況來看(kan)，我還(huan)(huan)不是(shi)一(yi)個(ge)(ge)合格業(ye)務(wu)員(yuan)，或者只是(shi)一(yi)個(ge)(ge)剛入門的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)員(yuan)，本身談吐，口才還(huan)(huan)不行，表達能(neng)力不夠(gou)突出。根源：沒有(you)突破自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)缺點，臉皮還(huan)(huan)不夠(gou)厚，心理素質不過關，這根本不象是(shi)我自(zi)(zi)己，還(huan)(huan)遠沒有(you)發(fa)掘自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)潛力，個(ge)(ge)性(xing)的(de)(de)(de)飛(fei)躍。在我的(de)(de)(de)內心中，我一(yi)直相信自(zi)(zi)己能(neng)成為一(yi)個(ge)(ge)優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)員(yuan)，這股動力；這份(fen)信念一(yi)直儲藏(zang)在胸中，隨時準備著爆發(fa)，內心一(yi)直渴望成功。“我要像個(ge)(ge)真正的(de)(de)(de)男人一(yi)樣去戰斗，超越自(zi)(zi)己“我對自(zi)(zi)己說。

　　20xx年工作設想

　　總(zong)結一年(nian)來的(de).工(gong)作，自己的(de)工(gong)作仍存在很多問題和不足，在工(gong)作方(fang)法和技巧上有待于向其他業務員和同行(xing)學習，20xx年(nian)自己計劃在去年(nian)工(gong)作得失的(de)基礎上取長補(bu)短(duan)，重(zhong)點做好以下幾(ji)個方(fang)面的(de)工(gong)作：

　　依據xx年銷售情況和市場變化，自己(ji)計(ji)劃將工作重點劃分區(qu)域，

　　一是；對(dui)于老客(ke)戶，和固定(ding)客(ke)戶，要經常保持聯系(xi)，在有時間有條件的(de)情況下，送一些小禮物(wu)或宴請客(ke)戶，好穩定(ding)與客(ke)戶關系(xi)。

　　二；在擁(yong)有(you)老(lao)客戶(hu)的(de)同時還要(yao)不斷(duan)從老(lao)客戶(hu)獲得更多的(de)客戶(hu)信息。

　　三(san)；要有好(hao)業績就得(de)加強業務(wu)學(xue)習，開拓視(shi)野，豐(feng)富知識(shi)，采取多樣化形(xing)式(shi)，把學(xue)業務(wu)與(yu)交流技能相結合(he)。

　　1、每月(yue)要增加1個(ge)以(yi)上的新客戶，還要有幾個(ge)潛在客戶。

　　2、見客(ke)戶之前要(yao)多了解客(ke)戶的狀(zhuang)態和需求，再做好準(zhun)備工作(zuo)才有可(ke)能不(bu)會丟失這個客(ke)戶。

　　3、要不斷加強(qiang)業務方(fang)面的(de)學(xue)習，多看(kan)書，上網查閱相關資料，與同行們(men)交流，向他們(men)學(xue)習更好的(de)方(fang)式方(fang)法。

　　4、對所有客戶(hu)的(de)工作態度都要一樣(yang)，但不能太(tai)低三下氣。給客戶(hu)一好印象(xiang)，為公(gong)司樹立更好的(de)形象(xiang)。

　　5、客戶(hu)遇到(dao)問(wen)題，不(bu)能置(zhi)之不(bu)理(li)一定要盡全力(li)幫助他們解決。要先做人(ren)再做生意，讓客戶(hu)相信我們的工(gong)作(zuo)實力(li)，才能更好的完(wan)成任務。

　　6、自信是(shi)(shi)非常(chang)重要(yao)(yao)的(de)。要(yao)(yao)經常(chang)對自己說(shuo)你(ni)是(shi)(shi)最好的(de)，你(ni)是(shi)(shi)獨一無(wu)二的(de)。擁有健康(kang)樂(le)觀(guan)積極向上的(de)工作(zuo)態度才能更好的(de)完(wan)成(cheng)任務。

　　工作中出現的問題及解決辦法：

　　1、不能(neng)正確的處理市場信息，具體表現在：

　　缺乏把握(wo)市場信(xin)息(xi)的(de)能力，在信(xin)息(xi)高度發達的(de)現代(dai)社會，信(xin)息(xi)一縱而過，有(you)很多有(you)效(xiao)的(de)信(xin)息(xi)在身(shen)邊流過，但(dan)是卻沒有(you)抓住(zhu)；

　　缺(que)(que)少處理(li)市場信(xin)(xin)息的能(neng)力，有效的信(xin)(xin)息是靠把握、分(fen)析(xi)、處理(li)、提交的，及時掌握了信(xin)(xin)息，又往往缺(que)(que)乏(fa)如何判(pan)斷(duan)信(xin)(xin)息的正確(que)性；

　　缺乏(fa)信(xin)息(xi)交流(liu)，使很多有效信(xin)息(xi)白白流(liu)失。在今(jin)后的工作中，應采取有效措施，發(fa)揮信(xin)息(xi)的作用，加強處理信(xin)息(xi)的能力，加強溝(gou)通(tong)交流(liu)，能夠正確判(pan)斷信(xin)息(xi)的準確性。

　　2、在年初工(gong)作中(zhong)，因為自(zi)身(shen)業務水平較低、經驗不足，在剛開始的(de)工(gong)作中(zhong)摸不到(dao)頭(tou)緒(xu)，屢次(ci)失敗。問題究竟出在哪里？面對多次(ci)失敗的(de)教訓，查(cha)找自(zi)身(shen)原因、，找出了(le)自(zi)己(ji)的(de)不足。在今后的(de)工(gong)作中(zhong)要不斷(duan)加強業務學習，提高自(zi)身(shen)能力，

　　3、缺乏計劃，缺少保障措施。

　　4、對(dui)(dui)(dui)客戶(hu)的(de)任何信(xin)息要(yao)及時(shi)響應并(bing)回復(fu)；對(dui)(dui)(dui)客戶(hu)的(de)回復(fu)不能(neng)簡單的(de)一問一答(da)，要(yao)盡可能(neng)全面、周到，但(dan)不可啰嗦(suo)。語言盡顯專業性與針對(dui)(dui)(dui)性，否則失去繼續交談的(de)機會。

　　5、報(bao)(bao)價表，報(bao)(bao)價應報(bao)(bao)得恰如(ru)其分，不(bu)(bu)能(neng)過(guo)低，也不(bu)(bu)能(neng)過(guo)高(gao)(gao)；好東(dong)西不(bu)(bu)能(neng)賤賣，普通的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品不(bu)(bu)能(neng)報(bao)(bao)高(gao)(gao)。因(yin)為(wei)客(ke)戶往往會從你的(de)(de)(de)報(bao)(bao)價來判斷(duan)你的(de)(de)(de)誠實(shi)性，并(bing)同時判斷(duan)你對產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)熟悉(xi)程度；如(ru)果一個非常簡單(dan)普通的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品你報(bao)(bao)一個遠離市場的(de)(de)(de)價位，甚至幾天(tian)都報(bao)(bao)不(bu)(bu)出來，這說(shuo)明誠實(shi)性不(bu)(bu)夠(gou)，根(gen)本不(bu)(bu)懂這一行，自然(ran)而然(ran)客(ke)人不(bu)(bu)會再(zai)理會。

　　以(yi)上是個人一(yi)年(nian)以(yi)來的工作(zuo)總結，如有不足之處，望批(pi)評(ping)指正。

　　感謝(xie)公司的(de)培(pei)養，感謝(xie)我(wo)(wo)的(de)老板(ban)和關心我(wo)(wo)的(de)跟人(ren)對我(wo)(wo)言傳身教的(de)悉心指導，我(wo)(wo)一定會以積極主動，自信(xin)，充(chong)滿(man)激情的(de)心態去工作。

銷售人員年終工作總結14

　　20xx年(nian)(nian)即將過(guo)去(qu)，在(zai)這一年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)時間中我通(tong)過(guo)努力的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，也有(you)(you)了一些收獲，臨近年(nian)(nian)終，我感覺有(you)(you)必要(yao)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作做一下(xia)總(zong)結(jie)(jie)。目的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)于(yu)吸取教訓，提高自(zi)己(ji)，以至于(yu)把工(gong)(gong)(gong)作做的(de)(de)(de)(de)(de)更好(hao)，自(zi)己(ji)有(you)(you)信心也有(you)(you)決心把明年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作做的(de)(de)(de)(de)(de)更好(hao)。下(xia)面我對(dui)一年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作進行簡要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)結(jie)(jie)。

　　我是20xx年x月(yue)份到公司工(gong)作的(de)(de)，僅憑對銷(xiao)售工(gong)作的(de)(de)熱(re)情，而缺乏對汽車(che)行(xing)業(ye)銷(xiao)售經(jing)驗和(he)(he)(he)產品(pin)知識。為(wei)了迅速融(rong)入到這個(ge)行(xing)業(ye)中來，到公司之后，一(yi)邊學習產品(pin)知識，一(yi)邊摸索市場，遇(yu)到銷(xiao)售和(he)(he)(he)產品(pin)方(fang)(fang)面的(de)(de)難點(dian)和(he)(he)(he)問(wen)題(ti)，我經(jing)常請教各(ge)品(pin)系經(jing)理和(he)(he)(he)領導和(he)(he)(he)其他有經(jing)驗的(de)(de)同事(shi)，一(yi)起尋(xun)求解決問(wen)題(ti)的(de)(de)方(fang)(fang)發和(he)(he)(he)對一(yi)些比較難纏的(de)(de)客(ke)戶進行(xing)應對方(fang)(fang)針(zhen)，取(qu)得了明顯的(de)(de)效果。

　　一、通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗

　　現在對我(wo)(wo)們現在處的(de)(de)(de)(de)(de)市場有了(le)(le)一(yi)個大概的(de)(de)(de)(de)(de)認識和了(le)(le)解。現在我(wo)(wo)逐漸可以(yi)清(qing)晰、流(liu)利的(de)(de)(de)(de)(de)應對客戶所提(ti)到的(de)(de)(de)(de)(de)各種問(wen)題，準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)把握客戶的(de)(de)(de)(de)(de)需要，良好的(de)(de)(de)(de)(de)與客戶溝通(tong)，因(yin)此逐漸取(qu)得了(le)(le)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)信任。所以(yi)經過大半年的(de)(de)(de)(de)(de)努力，也(ye)成功談成了(le)(le)一(yi)些用戶購買我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，在不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)學習產(chan)品(pin)知識和積累經驗的(de)(de)(de)(de)(de)同時，自己的(de)(de)(de)(de)(de)能力，業務(wu)水平都比(bi)以(yi)前有了(le)(le)一(yi)個較大幅度的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高，針對市場的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些變(bian)化(hua)和同行業之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭，現在可以(yi)拿出一(yi)個比(bi)較完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程應付一(yi)些突發事件。對于(yu)一(yi)整(zheng)套流(liu)程可以(yi)完全的(de)(de)(de)(de)(de)操作下來。

　　還有我(wo)(wo)的(de)(de)20xx年工(gong)作(zuo)(zuo)重點是二(er)(er)線兼銷(xiao)(xiao)售，二(er)(er)線的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環節(jie)是十(shi)分關(guan)鍵重要(yao)的(de)(de)，在(zai)(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)每臺車都要(yao)經過二(er)(er)線的(de)(de)手。二(er)(er)線這(zhe)個(ge)崗位是銷(xiao)(xiao)售一線和用戶之間的(de)(de)橋梁，一是，把(ba)一線的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)(jin)行(xing)補(bu)充(chong)和完善，二(er)(er)是給用戶進(jin)(jin)行(xing)指(zhi)導和維(wei)系。在(zai)(zai)20xx年里我(wo)(wo)在(zai)(zai)二(er)(er)線的(de)(de)崗位上工(gong)作(zuo)(zuo)了一年，對我(wo)(wo)的(de)(de)全(quan)年工(gong)作(zuo)(zuo)滿意度基本(ben)上是良(liang)好，我(wo)(wo)服務的(de)(de)用戶，全(quan)年計算來可以說(shuo)至少有一百多個(ge)！這(zhe)么多用戶是我(wo)(wo)感覺有些(xie)自豪(hao)感！x月(yue)底去總部進(jin)(jin)行(xing)模壓訓練，做一名合格的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售人員，x月(yue)份在(zai)(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)二(er)(er)級x公(gong)司(si)進(jin)(jin)行(xing)據點銷(xiao)(xiao)售和市(shi)場考察，在(zai)(zai)x我(wo)(wo)也學到了很多的(de)(de)競品(pin)的(de)(de)業務知識，這(zhe)對我(wo)(wo)們(men)(men)產品(pin)銷(xiao)(xiao)售十(shi)分有利。

　　二、本年度存在的問題

　　在20xx年(nian)xx月(yue)xx日我(wo)們(men)根據(ju)x年(nian)銷(xiao)售(shou)的(de)車(che)(che)(che)型(xing)(xing)，進行了(le)總結。用到了(le)提前上牌的(de)車(che)(che)(che)上。我(wo)們(men)也可以預測(ce)到，上半年(nian)的(de)車(che)(che)(che)型(xing)(xing)在下半年(nian)消化肯(ken)定不是(shi)很好(hao)，因(yin)為上半年(nian)的(de)車(che)(che)(che)型(xing)(xing)基本接近飽(bao)和(he)，所以提前上牌車(che)(che)(che)型(xing)(xing)選擇有誤。

　　在x月x日(ri)和x月x日(ri)，一天只差(cha)(cha)車(che)價相(xiang)差(cha)(cha)一萬，用(yong)戶有些(xie)接受不了，導致我們的(de)(de)產品到(dao)下半年庫(ku)存量比較大，資(zi)金(jin)壓力也比較大。到(dao)十月份又(you)碰(peng)到(dao)全球性的(de)(de)金(jin)融危機，使(shi)市(shi)場一天比一天差(cha)(cha)，我們的(de)(de)日(ri)子(zi)更難過。

　　三、對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施

　　對于車價差萬元的(de)(de)(de)(de)情況我(wo)們(men)在(zai)x第(di)三季度會(hui)議已經做(zuo)(zuo)了(le)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)調整(zheng)，現在(zai)的(de)(de)(de)(de)產品價格(ge)，用戶大(da)部(bu)分(fen)都可(ke)以接受。還(huan)有(you)一(yi)些提(ti)前上牌車型有(you)誤的(de)(de)(de)(de)，我(wo)們(men)已經做(zuo)(zuo)好(hao)準(zhun)備，趕在(zai)今年旺季把(ba)車消(xiao)化一(yi)部(bu)分(fen)，看看市(shi)場，到底是什(shen)么情況，做(zuo)(zuo)一(yi)個(ge)準(zhun)確(que)的(de)(de)(de)(de).判斷(duan)！減輕公司和部(bu)門的(de)(de)(de)(de)資金壓(ya)力，讓我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)人輕松上陣，挑戰(zhan)下一(yi)個(ge)工作任務！

　　四、20xx年個人工作目標和計劃

　　我在20xx年中堅持銷售人員的(de)三項基(ji)本原則(ze)，最守紀(ji)律，執行(xing)命令，完成(cheng)任務，做好此崗(gang)位(wei)的(de)工作。再(zai)希望公司多給我一些學習和受訓的(de)機(ji)會(hui)是自己的(de)知識更加豐富和充實！

　　我(wo)希望再20xx年里(li)我(wo)能從(cong)二線的(de)崗(gang)位進(jin)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)線的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售崗(gang)位，成為(wei)一(yi)(yi)(yi)個完(wan)整的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員(yuan)，我(wo)在20x年的(de)全年中我(wo)已經(jing)熟練(lian)的(de)掌握(wo)了一(yi)(yi)(yi)整套操作流程。再加上我(wo)從(cong)事銷(xiao)(xiao)(xiao)售工作一(yi)(yi)(yi)年多的(de)經(jing)驗，應對和(he)處(chu)理一(yi)(yi)(yi)些(xie)突發事情(qing)有自(zi)己的(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)辦法(fa)，我(wo)相信(xin)自(zi)己能做好(hao)一(yi)(yi)(yi)名合格的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員(yuan)。如果(guo)我(wo)能進(jin)入到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)線銷(xiao)(xiao)(xiao)售的(de)崗(gang)位上，我(wo)會努力使自(zi)己的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)量和(he)利潤化。

　　以上是(shi)我在20xx年的工作總結，寫的有什么不足之處，望領導(dao)諒解！

銷售人員年終工作總結15

　　20___年(nian)(nian)已(yi)(yi)經過去了(le)，仔(zi)細回想一(yi)下，來公司(si)已(yi)(yi)經一(yi)年(nian)(nian)，在這一(yi)年(nian)(nian)里，通(tong)過自己的(de)(de)(de)努力，對(dui)通(tong)信行業以及行業客戶(hu)有了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)了(le)解(jie);雖然(ran)沒有意向客戶(hu)，但是也知道了(le)客戶(hu)的(de)(de)(de)一(yi)些情況、客戶(hu)的(de)(de)(de)職務架構、和儀(yi)表采購的(de)(de)(de)方式，也從之前對(dui)通(tong)信的(de)(de)(de)一(yi)無所知到漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)認識和了(le)解(jie)。

　　作為(wei)(wei)一名銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)，我(wo)覺得我(wo)有必(bi)要對自己(ji)xx年(nian)的(de)工(gong)(gong)作做出總結。回顧這(zhe)(zhe)一年(nian)的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)工(gong)(gong)作，和其他銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)比起來，我(wo)意(yi)識到(dao)自己(ji)這(zhe)(zhe)樣的(de)進度有點慢，所(suo)以(yi)為(wei)(wei)了(le)跟上公司的(de)步伐，為(wei)(wei)了(le)能更好(hao)的(de)做好(hao)銷(xiao)售(shou)(shou)工(gong)(gong)作，也為(wei)(wei)了(le)能在(zai)新的(de)一年(nian)里(li)更好(hao)的(de)完(wan)成公司所(suo)分配的(de)任務，綜合(he)自身情(qing)況，我(wo)了(le)解到(dao)了(le)自己(ji)的(de)缺點和不足，總結一下(xia)大體表(biao)現在(zai)以(yi)下(xia)幾個方面：

　　(1) 由于經驗少，從事銷售工(gong)作時間(jian)較(jiao)短，所以(yi)在(zai)工(gong)作中(zhong)不能(neng)夠像其他員工(gong)一(yi)樣(yang)大膽(dan)、積極，對(dui)于淺意向(xiang)客戶，自己(ji)的(de)(de)跟(gen)進可能(neng)不夠及(ji)(ji)時，所以(yi)在(zai)今后的(de)(de)工(gong)作中(zhong)，一(yi)定要將不同意向(xiang)度(du)的(de)(de)客戶分門別(bie)類做好(hao)記錄(lu)，這樣(yang)跟(gen)進的(de)(de)速度(du)自己(ji)也能(neng)夠及(ji)(ji)時把握，也能(neng)夠防止遺(yi)漏訂單;

　　(2) 對于客戶問題的(de)處理不是很(hen)積(ji)極直(zhi)接(jie)，導(dao)致走的(de)彎(wan)路(lu)很(hen)多;

　　(3) 要(yao)提(ti)高自(zi)己的活躍性，多(duo)和(he)(he)別人交(jiao)(jiao)流交(jiao)(jiao)流經驗，在工作和(he)(he)生活中(zhong)，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jin)(jin)一步改進(jin)(jin);

　　(4) 銷(xiao)(xiao)售(shou)技(ji)巧(qiao)有待加(jia)強，所(suo)以在(zai)今后的工作(zuo)中，一定要(yao)多和(he)同事學習，也多學習銷(xiao)(xiao)售(shou)方面的知識，希(xi)望(wang)可以提高自己(ji)的銷(xiao)(xiao)售(shou)技(ji)巧(qiao)和(he)處事能力(li)。

　　通過來司三(san)個月(yue)的(de)實習的(de)總結和(he)(he)公司部門領導以(yi)及同(tong)事的(de)幫(bang)助下，對(dui)于(yu)來年(nian)的(de)工作我也有(you)了一定的(de)規劃(hua)和(he)(he)安排，對(dui)自己20___年(nian)的(de)工作規劃(hua)也漸(jian)漸(jian)明朗，先(xian)談談我對(dui)所負責區域的(de)具體認識以(yi)及該區域的(de)大體情況。

　　一、自己區域的情況分析

　　其實(shi)剛開(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)接(jie)觸通(tong)信行(xing)業前(qian)，對(dui)(dui)于(yu)這方(fang)面的信息都(dou)是(shi)一(yi)(yi)(yi)無所(suo)知，進入公(gong)司之(zhi)后(hou)，劃分了(le)(le)區域，也(ye)開(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)負責貴(gui)州、重(zhong)慶和云南三個地市。可(ke)是(shi)這三個地勢具體的是(shi)一(yi)(yi)(yi)個什么(me)(me)樣子的，都(dou)不(bu)(bu)了(le)(le)解，簡(jian)單的一(yi)(yi)(yi)通(tong)電(dian)(dian)話過去(qu)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)也(ye)都(dou)應付答之(zhi)。也(ye)可(ke)能自己這邊和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)聊(liao)的比(bi)較少(shao)(shao)，有時候電(dian)(dian)話打(da)過去(qu)了(le)(le)只是(shi)和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)談業務，其他(ta)聊(liao)得也(ye)比(bi)較少(shao)(shao)，所(suo)以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)也(ye)就不(bu)(bu)是(shi)那(nei)么(me)(me)牢靠(kao)，愿意和你說的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)也(ye)就比(bi)較少(shao)(shao)，可(ke)是(shi)打(da)的電(dian)(dian)話多(duo)了(le)(le)，也(ye)知道大(da)概情況，所(suo)以不(bu)(bu)會向剛開(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)那(nei)么(me)(me)盲目，不(bu)(bu)知道給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)說什么(me)(me)，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一(yi)(yi)(yi)口回絕的次數也(ye)不(bu)(bu)像剛開(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)那(nei)么(me)(me)多(duo)了(le)(le)。下面針對(dui)(dui)三個地勢進行(xing)一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)分析:

　　1、對于xx地(di)市，可能(neng)和(he)地(di)域有(you)(you)(you)關系，電話聯系客(ke)戶(hu)(hu)(hu)態(tai)度(du)不是很好，談話過程(cheng)中(zhong)透漏的有(you)(you)(you)用信息也(ye)很少。出差(cha)拜訪了一下，其(qi)實(shi)感覺客(ke)戶(hu)(hu)(hu)還都挺好，也(ye)和(he)一些客(ke)戶(hu)(hu)(hu)聊了一下明年的意(yi)向(xiang)，沒有(you)(you)(you)明顯透漏的'，但(dan)是談話中(zhong)多少會有(you)(you)(you)需要(yao)采(cai)購(gou)的意(yi)思。所以(yi)，接下來(lai)的工作就是要(yao)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)搞好關系，探尋(xun)采(cai)購(gou)具體的采(cai)購(gou)意(yi)向(xiang)，以(yi)爭取抓到訂(ding)單。

　　2、xx客戶(hu)(hu)這(zhe)里(li)也大都意(yi)向(xiang)(xiang)不(bu)明，或者就是沒采購(gou)權利(li)、明年再說(shuo)等等。為(wei)了(le)探(tan)尋到客戶(hu)(hu)的采購(gou)意(yi)向(xiang)(xiang)，在今后(hou)工(gong)作中(zhong)，也應該和客戶(hu)(hu)多聊(liao)，并且也要和客戶(hu)(hu)搞好(hao)關系，以挖掘客戶(hu)(hu)的意(yi)向(xiang)(xiang)為(wei)關鍵，這(zhe)樣才能抓住(zhu)訂(ding)單;

　　3、和xx地市的(de)(de)客戶聊得還都行，簡(jian)單意(yi)向也(ye)探到(dao)了一些有用的(de)(de)信息，但是(shi)具體的(de)(de)也(ye)都沒有定，所以(yi)接下(xia)來(lai)跟(gen)進(jin)(jin)尤為重要(yao)，也(ye)要(yao)進(jin)(jin)一步的(de)(de)拉(la)近關系，以(yi)便(bian)順利(li)拿(na)到(dao)單子。同時也(ye)要(yao)抓(zhua)緊和計劃、采(cai)購部門的(de)(de)聯系，以(yi)便(bian)因(yin)小失大。

　　二、來年工作的大體安排和規劃

　　20___年(nian)是(shi)新的一年(nian)，也是(shi)新的開(kai)始，同時也面(mian)臨(lin)著(zhu)轉正問題(ti)，也會有相應的任(ren)務劃分(fen)，當然也要面(mian)臨(lin)著(zhu)諸多的考核(he)，所以(yi)(yi)一定要多了解產品信(xin)息，客戶(hu)信(xin)息和周邊知識，以(yi)(yi)提高(gao)自己的談資。這樣也就不(bu)會碰到客戶(hu)不(bu)知道說什(shen)么，也不(bu)會遇(yu)到像之前只(zhi)是(shi)簡單的推(tui)銷產品了。

　　同(tong)時(shi)(shi)面臨(lin)著下一年的工作(zuo)任務，我(wo)也知道銷售人員的一言一行代表著公(gong)司的形象，所以(yi)更(geng)要提高自身的素(su)質，以(yi)高標準要求自己(ji)，在高標準的基(ji)礎之上更(geng)要加強自己(ji)的專(zhuan)業知識和專(zhuan)業技(ji)能。同(tong)時(shi)(shi)也根據(ju)自己(ji)所管轄地區的具體情況(kuang)，做到以(yi)下幾點:

　　1、認真(zhen)學習、努(nu)力提(ti)高(gao)

　　可能(neng)(neng)工(gong)(gong)作初期(qi)遇(yu)到了一(yi)些困難，自己(ji)(ji)學習緩慢，對產品不(bu)了解……但是(shi)(shi)這(zhe)都(dou)不(bu)是(shi)(shi)理(li)由(you)，所以(yi)接下來的(de)工(gong)(gong)作中必須要大(da)量學習產品的(de)相(xiang)關知(zhi)(zhi)識，以(yi)及(ji)銷售人員的(de)相(xiang)關知(zhi)(zhi)識，這(zhe)樣才能(neng)(neng)在(zai)時(shi)代(dai)的(de)不(bu)斷發展變(bian)化(hua)中不(bu)被淘汰。同時(shi)也(ye)因為(wei)(wei)我們(men)的(de)工(gong)(gong)作也(ye)在(zai)隨時(shi)代(dai)的(de)變(bian)化(hua)而不(bu)斷改(gai)變(bian)，所以(yi)想要適應這(zhe)份工(gong)(gong)作，唯一(yi)的(de)方法就是(shi)(shi)加強自己(ji)(ji)的(de)學習能(neng)(neng)力(li)和(he)為(wei)(wei)人處事(shi)能(neng)(neng)力(li)。

　　2、安排出差，電話輔助(zhu)

　　很多客戶(hu)對于(yu)電話(hua)可(ke)能不大(da)認可(ke)，所(suo)以(yi)電話(hua)溝通對于(yu)一(yi)(yi)些客戶(hu)和訂(ding)(ding)單來(lai)說(shuo)就(jiu)稍顯困(kun)難。所(suo)以(yi)電話(hua)溝通只是銷售(shou)工(gong)作的(de)一(yi)(yi)部分，對于(yu)有意向(xiang)但是又拿不下來(lai)訂(ding)(ding)單的(de)也應該安排出差拜訪、送禮(li)、請客戶(hu)吃飯(fan)……只要(yao)是了解到的(de)意向(xiang)客戶(hu)，一(yi)(yi)定要(yao)盡(jin)最大(da)能力(li)抓住訂(ding)(ding)單，決不可(ke)讓到手(shou)的(de)意向(xiang)丟失(shi)。

　　3、多方(fang)交流，查漏補(bu)缺

　　每個人的(de)(de)學習工(gong)作(zuo)(zuo)方式都是不一樣的(de)(de)，別人的(de)(de)不一定(ding)適合你，但是和別人交流也有(you)可能會對(dui)自(zi)己(ji)(ji)有(you)所(suo)幫助。所(suo)以(yi)在工(gong)作(zuo)(zuo)閑(xian)暇之(zhi)余多和同事進(jin)行(xing)業務上的(de)(de)溝(gou)通(tong)，了(le)解(jie)別人和客戶(hu)交流的(de)(de)具體(ti)情況，自(zi)己(ji)(ji)在此之(zhi)上查漏補缺，這樣對(dui)自(zi)己(ji)(ji)今后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)都會有(you)一定(ding)的(de)(de)促(cu)進(jin)作(zuo)(zuo)用。同時，也要常常總(zong)結(jie)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，看(kan)看(kan)這一段時間自(zi)己(ji)(ji)出(chu)單了(le)沒?和客戶(hu)溝(gou)通(tong)的(de)(de)怎(zen)么樣?有(you)沒有(you)可以(yi)抓住的(de)(de)意向訂單……

　　初到(dao)公(gong)司(si)，由于(yu)對(dui)(dui)公(gong)司(si)不(bu)是很了(le)解，對(dui)(dui)于(yu)新(xin)同事、新(xin)知識比較陌生，自(zi)己(ji)(ji)表(biao)現(xian)可(ke)能(neng)會顯得(de)稍有(you)膽怯，雖然(ran)自(zi)己(ji)(ji)未(wei)意(yi)識到(dao)，但是讓(rang)(rang)別人(ren)(ren)看著(zhu)也(ye)(ye)是非(fei)常不(bu)好。在同事的幫助之下(xia)，漸(jian)漸(jian)的有(you)了(le)認識和(he)了(le)解，可(ke)能(neng)改(gai)變的比較慢(man)，也(ye)(ye)讓(rang)(rang)領導(dao)著(zhu)急，所以這(zhe)方面自(zi)己(ji)(ji)今(jin)后(hou)應該多加注意(yi)才是。同時作(zuo)(zuo)為銷售人(ren)(ren)員(yuan)，雖然(ran)還未(wei)轉正(zheng)，但是也(ye)(ye)知道自(zi)己(ji)(ji)的任務和(he)職責，所以也(ye)(ye)一直(zhi)在嚴格(ge)的要求自(zi)己(ji)(ji)，努力做好自(zi)己(ji)(ji)的份內工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。雖然(ran)出(chu)了(le)兩個(ge)小(xiao)單子，由于(yu)自(zi)己(ji)(ji)學習有(you)些緩慢(man)，也(ye)(ye)讓(rang)(rang)領導(dao)這(zhe)邊費了(le)不(bu)少(shao)心(xin)，被(bei)領導(dao)指(zhi)出(chu)之后(hou)自(zi)己(ji)(ji)也(ye)(ye)也(ye)(ye)深刻認識到(dao)了(le)嚴重性，所以接下(xia)來的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，一定加快(kuai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)步伐，努力趕上以前的進度，跟上公(gong)司(si)的步伐，不(bu)給公(gong)司(si)拖后(hou)腿。

　　我認為(wei)：勇于(yu)承認缺點和(he)不足并(bing)正確認識，在以后的(de)工(gong)(gong)作和(he)生活中不斷加以改進，對(dui)于(yu)自(zi)己來(lai)講(jiang)是開展好(hao)工(gong)(gong)作的(de)前提和(he)保(bao)證。也深知道(dao)，作為(wei)銷售人員必須要有一(yi)定(ding)的(de)抗壓能力，同(tong)時也要做到勤(qin)奮(fen)努(nu)力，一(yi)步一(yi)個腳印，注(zhu)意細(xi)節問題。對(dui)待本職(zhi)工(gong)(gong)作和(he)部門領導交(jiao)代的(de)每一(yi)件(jian)事都(dou)認真對(dui)待、及時辦(ban)理，不拖(tuo)延(yan)、不敷衍。

　　以上就是我今年(nian)的(de)工(gong)作總結(jie)，希望自(zi)(zi)己在今后(hou)(hou)的(de)工(gong)作中，能夠突(tu)破、完善自(zi)(zi)己，不給公(gong)(gong)司拖后(hou)(hou)腿(tui)。也很(hen)感謝部門(men)領導的(de)正確引(yin)導和公(gong)(gong)司同事的(de)熱心(xin)幫助，也感謝公(gong)(gong)司提(ti)供的(de)這么好(hao)的(de)一(yi)個平(ping)臺(tai)，所以一(yi)定不負眾望，努力干(gan)好(hao)銷售工(gong)作。

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