前臺月工作總結[集合(he)15篇(pian)]

　　總(zong)結(jie)在(zai)一個時期(qi)、一個年度(du)、一個階(jie)段對學習(xi)和(he)工作生活等(deng)情況加(jia)以回顧和(he)分析的一種書(shu)面材料，它(ta)能夠使頭腦更加(jia)清醒，目標更加(jia)明確，讓(rang)我們(men)抽出時間寫(xie)寫(xie)總(zong)結(jie)吧(ba)。那么總(zong)結(jie)有什(shen)么格式呢？下面是小編整理的前(qian)臺月工作總(zong)結(jie)，僅供參考，大家(jia)一起來(lai)看看吧(ba)。

前臺月工作總結1

　　時間總是轉瞬(shun)即逝，我的收(shou)獲和感觸(chu)都(dou)很多，任職(zhi)以來，我努(nu)力適應工(gong)作環境和前臺這個嶄新的工(gong)作崗位，認真地履行了自己(ji)的工(gong)作職(zhi)責，較好地完(wan)成了各項工(gong)作任務。現將八月來的學(xue)習、工(gong)作情況(kuang)總結(jie)如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我畢(bi)業之后的(de)第一(yi)份工(gong)作(zuo)，作(zuo)為一(yi)個新(xin)人，剛(gang)加入公(gong)司時，我對(dui)公(gong)司的(de)運(yun)作(zuo)模式和工(gong)作(zuo)流程(cheng)都(dou)很(hen)生疏，多虧了領導和同事的(de)耐心(xin)指導和幫助，讓我在較短的(de)時間(jian)內熟悉(xi)了前臺的(de)工(gong)作(zuo)內容還有(you)公(gong)司各個部門的(de)職能所在。也讓我很(hen)快完成了從(cong)學(xue)生到職員的(de)轉變。

　　都(dou)說前臺是公司對外(wai)形象的窗口。前臺不是花瓶(ping)，一言(yan)一行都(dou)代表著公司，接(jie)待(dai)公司來訪(fang)的客(ke)人要以禮相迎，接(jie)聽和轉接(jie)電話要態度和藹，處理辦公樓(lou)的日常(chang)事務(wu)要認真仔細，對待(dai)同事要虛心真誠(cheng)……點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)都(dou)讓我在工作中(zhong)學習，在學習中(zhong)進步，受(shou)益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入(ru)到xx這個(ge)(ge)大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創(chuang)新”這十(shi)個(ge)(ge)字的(de)內涵，這是精髓，我(wo)想也是激勵(li)我(wo)們每個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)前進的(de)動力，我(wo)從領導和(he)同事的(de)敬業中(zhong)感受到了這種文化(hua)，在這樣好(hao)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)氛圍(wei)中(zhong)，我(wo)也以這十(shi)個(ge)(ge)字為(wei)準(zhun)則來要求自己，以積極樂觀的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度投入(ru)到工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，踏(ta)踏(ta)實實地做(zuo)(zuo)好(hao)本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，及時發現工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)不足，及時地和(he)部門(men)溝(gou)通，爭取把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)(zuo)好(hao)，做(zuo)(zuo)一(yi)個(ge)(ge)合(he)格，稱(cheng)職的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)。這也一(yi)直是今后工(gong)(gong)(gong)作(zuo)努力的(de)目標和(he)方(fang)向(xiang)。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　八月(yue)的(de).工(gong)(gong)作(zuo)也讓我產生(sheng)了危機意識，工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)會接到一些(xie)英文的(de)傳真和資(zi)料，也會有一些(xie)客戶打來比較(jiao)專(zhuan)業(ye)的(de)咨詢電話，所以單靠我現(xian)(xian)在掌(zhang)握的(de)知識和對公司的(de)了解(jie)是不夠的(de)，我想以后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)也要不斷給自己(ji)充(chong)電，拓寬(kuan)自己(ji)的(de)知識，減少工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)空白和失誤。初入職場，難(nan)免出現(xian)(xian)一些(xie)小差小錯(cuo)需領導指正；但前事之(zhi)鑒，后事之(zhi)師(shi)，這些(xie)經歷(li)也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shi)考慮(lv)得更全面，杜絕類(lei)似失誤的(de)發生(sheng)。

　　這段工(gong)作(zuo)歷(li)程讓我(wo)(wo)(wo)(wo)學(xue)到(dao)了很多，感悟了很多，看到(dao)公司的(de)(de)迅(xun)速(su)發展(zhan)，我(wo)(wo)(wo)(wo)深感驕傲，在今后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)會努(nu)力提(ti)高(gao)自我(wo)(wo)(wo)(wo)修養和內涵(han)，彌補工(gong)作(zuo)中的(de)(de)不足(zu)，在新的(de)(de)學(xue)習中不斷的(de)(de)總結經驗，用謙(qian)虛的(de)(de)態(tai)度(du)和飽滿(man)的(de)(de)熱情做好我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)本職工(gong)作(zuo)，發揮自己(ji)(ji)的(de)(de)潛力為(wei)公司的(de)(de)建設與發展(zhan)貢獻(xian)自己(ji)(ji)的(de)(de)力量！

前臺月工作總結2

　　4月份過去了，在公(gong)司(si)(si)(si)(si)強大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)勢(shi)頭(tou)下，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)業務(wu)迎來(lai)一個又一個高(gao)峰(feng)期，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在為(wei)(wei)公(gong)司(si)(si)(si)(si)高(gao)興(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，也(ye)(ye)(ye)告(gao)誡自(zi)己(ji)(ji)，只有(you)(you)自(zi)己(ji)(ji)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)得更(geng)好(hao)，才能(neng)與公(gong)司(si)(si)(si)(si)發(fa)(fa)展(zhan)步(bu)伐走(zou)齊(qi)，業務(wu)人員努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在為(wei)(wei)公(gong)司(si)(si)(si)(si)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)業務(wu)，管理者為(wei)(wei)公(gong)司(si)(si)(si)(si)領航(hang)，讓(rang)公(gong)司(si)(si)(si)(si)穩步(bu)快速前(qian)進，而我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)，作(zuo)為(wei)(wei)后勤，作(zuo)為(wei)(wei)行(xing)政部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一員，更(geng)應該做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本職工作(zuo)，同時做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)得更(geng)好(hao)，別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)臺做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)得工作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)更(geng)好(hao)，同時我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)(ye)(ye)要想(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)別人想(xiang)不到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)：人無我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)(you)，人有(you)(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)優(you)！在xx這(zhe)所城市中，擔保公(gong)司(si)(si)(si)(si)有(you)(you)很多，跟(gen)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)公(gong)司(si)(si)(si)(si)具有(you)(you)同等優(you)勢(shi)實力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)(si)(si)(si)也(ye)(ye)(ye)有(you)(you)幾家，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)不會(hui)因(yin)為(wei)(wei)公(gong)司(si)(si)(si)(si)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)得好(hao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)就止步(bu)，公(gong)司(si)(si)(si)(si)在發(fa)(fa)展(zhan)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也(ye)(ye)(ye)要提升自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)素質，為(wei)(wei)公(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)貢獻自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量(liang)。在競(jing)爭日益(yi)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擔保行(xing)業里，擁有(you)(you)自(zi)己(ji)(ji)獨(du)特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭優(you)勢(shi)，才會(hui)在激烈競(jing)爭中脫穎(ying)而出，因(yin)此，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在工作(zuo)之(zhi)余，也(ye)(ye)(ye)會(hui)聚在一起討(tao)論(lun)，如何拓(tuo)展(zhan)服務(wu)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)具有(you)(you)xx特(te)色，讓(rang)客戶成為(wei)(wei)xx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠實客戶。

　　服(fu)(fu)務(wu)(wu)的魅力(li)體現(xian)在(zai)(zai)細(xi)(xi)微(wei)(wei)(wei)處，雖然微(wei)(wei)(wei)小(xiao)，可是有時也(ye)會有更大的價(jia)值。我(wo)們曾看到過這(zhe)樣一(yi)篇文章(zhang)：國外有家(jia)(jia)酒店，前臺會詳細(xi)(xi)記錄客(ke)(ke)戶的信息，會在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶生日時送上祝福，記得客(ke)(ke)戶的小(xiao)習慣并為此(ci)送上適合客(ke)(ke)戶的一(yi)些關(guan)心(xin)小(xiao)貼(tie)士，這(zhe)些舉動都很微(wei)(wei)(wei)小(xiao)，卻(que)讓很多客(ke)(ke)戶在(zai)(zai)到這(zhe)個國家(jia)(jia)的時候還(huan)是選(xuan)擇到這(zhe)家(jia)(jia)酒店入住。所以不要小(xiao)看平(ping)常很細(xi)(xi)微(wei)(wei)(wei)的舉動，蝴蝶(die)在(zai)(zai)熱帶扇動一(yi)下翅膀，遙遠(yuan)的國家(jia)(jia)也(ye)會引起颶(ju)風，“蝴蝶(die)效應”在(zai)(zai)社會中普(pu)遍(bian)存在(zai)(zai)。我(wo)們也(ye)應該更加關(guan)注服(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓我(wo)們細(xi)(xi)微(wei)(wei)(wei)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)，去為維護客(ke)(ke)戶，發展忠實客(ke)(ke)戶貢(gong)獻自己(ji)的'力(li)量。

　　一(yi)個組織的(de)(de)存在(zai)(zai)與發展(zhan)，取(qu)決于多(duo)種內生與外生變量(liang)。但是，在(zai)(zai)決策、管理和(he)創新(xin)三個最重(zhong)要(yao)的(de)(de)環(huan)節(jie)貫徹團隊精神，落實團隊工作(zuo)機制，無論(lun)對(dui)于企業組織還是事業組織，都(dou)是成(cheng)功的(de)(de)必要(yao)條件。形成(cheng)公(gong)司的(de)(de)核心競爭(zheng)力，使(shi)公(gong)司在(zai)(zai)競爭(zheng)中取(qu)勝，也需(xu)要(yao)提升公(gong)司的(de)(de)專用性(xing)人力資(zi)本，通(tong)過挑戰性(xing)實際工作(zuo)的(de)(de)“鍛煉(lian)”

　　和專業性技能的(de)(de)“培訓”，發揮“皮(pi)格馬利(li)翁效應”。通過前(qian)臺(tai)(tai)的(de)(de)工作(zuo)，讓客(ke)(ke)戶在(zai)對(dui)xx滿(man)意(yi)的(de)(de)同(tong)時，也(ye)對(dui)xx服(fu)務滿(man)意(yi)。最終成為(wei)xx的(de)(de)忠(zhong)實客(ke)(ke)戶，為(wei)xx帶來(lai)更(geng)多(duo)的(de)(de)客(ke)(ke)戶。有(you)效激勵(li)，強(qiang)化職位(wei)員工工作(zuo)動(dong)力，可以更(geng)加充(chong)分的(de)(de)發揮員工的(de)(de)價值(zhi)，通過日(ri)常工作(zuo)考察和觀(guan)察，前(qian)臺(tai)(tai)工作(zuo)人員盡職盡責，做好了自身(shen)本職工作(zuo)，時刻以xx形(xing)象(xiang)代表者嚴格要求自己(ji)，讓客(ke)(ke)戶高興而(er)來(lai)，滿(man)意(yi)而(er)歸，在(zai)應急事情面前(qian)妥(tuo)善處(chu)理，彰顯昌(chang)達成熟(shu)的(de)(de)服(fu)務能力和靈活有(you)效的(de)(de)處(chu)理力，為(wei)XX在(zai)客(ke)(ke)戶心中的(de)(de)印象(xiang)值(zhi)加分。

前臺月工作總結3

　　在_月(yue)份工(gong)(gong)作中(zhong)客流并(bing)不大，由于季(ji)節性(xing)的到(dao)來(lai)等因素，完全的進(jin)入到(dao)了淡季(ji)，面對淡季(ji)的到(dao)來(lai)，我在_月(yue)份工(gong)(gong)作中(zhong)還(huan)有很多(duo)做的不到(dao)位的地(di)方，同樣也有突出(chu)之處，改進(jin)錯(cuo)誤的工(gong)(gong)作。

　　一、注意形象

　　前臺是酒店的(de)(de)(de)第一印象(xiang)，是酒店的(de)(de)(de)門面。所(suo)以(yi)，我們前臺的(de)(de)(de)工作(zuo)人(ren)員一定要求淡(dan)妝，著(zhu)工裝上(shang)崗，用良好的(de)(de)(de)精神(shen)面貌(mao)(mao)對客，從而維護酒店的(de)(de)(de)形象(xiang)，讓客人(ren)了解(jie)并看到我們億邦的(de)(de)(de)`精神(shen)面貌(mao)(mao)。從而留下深(shen)刻的(de)(de)(de)良好印象(xiang)！并且(qie)，也有(you)利于我們自(zi)身的(de)(de)(de)形象(xiang)和(he)修養的(de)(de)(de)提高。從而，影響我們以(yi)后的(de)(de)(de)人(ren)生。

　　二、加強自身學習，調整工作心態，要對工作充滿熱情；

　　因為現(xian)在是酒店的(de)淡(dan)季所以上班期間我(wo)也要(yao)(yao)利用好空閑時(shi)間努力學習(xi)提(ti)高自己的(de)服務質(zhi)量，做到(dao)做事麻(ma)利，有效率(lv)，不出(chu)差錯。服務態度要(yao)(yao)良(liang)好，接待客(ke)(ke)(ke)人(ren)要(yao)(yao)不斷積累經(jing)驗，要(yao)(yao)給客(ke)(ke)(ke)人(ren)留(liu)下良(liang)好印象(xiang)。接電話時(shi)，也要(yao)(yao)不斷提(ti)高用語技巧；巧妙的(de)問答客(ke)(ke)(ke)人(ren)。盡量讓每一個客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意。我(wo)在工作中(zhong)(zhong)學習(xi)，再工作中(zhong)(zhong)進步。

　　三、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作。

　　我(wo)們(men)酒店就像一(yi)個(ge)大家庭，部門與部門之間(jian)在工(gong)(gong)作中(zhong)難免(mian)會發生磨(mo)擦，協(xie)調(diao)的(de)(de)(de)好壞在工(gong)(gong)作中(zhong)將(jiang)受到極大的(de)(de)(de)影響。前(qian)廳(ting)部是整個(ge)酒店的(de)(de)(de)中(zhong)樞部門，它同(tong)餐(can)飲、客(ke)房等部門都(dou)有著緊密(mi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作關系，雖然我(wo)們(men)只(zhi)有早餐(can)，但(dan)是如出現問(wen)題(ti)，我(wo)們(men)都(dou)必(bi)須要(yao)主動(dong)地(di)和各部門進行協(xie)調(diao)解決，避(bi)免(mian)事情(qing)的(de)(de)(de)惡(e)化，因(yin)為大家的(de)(de)(de)共同(tong)目的(de)(de)(de)都(dou)是為了酒店的(de)(de)(de)效益(yi)，不解決和處理好將(jiang)對酒店帶來一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)負面影響。

　　不(bu)管是工作(zuo)時(shi)間(jian)還是休假時(shi)間(jian)，如果酒店有臨時(shi)任(ren)務(wu)分配(pei)，我(wo)將(jiang)服從安排，積(ji)極(ji)去配(pei)合，不(bu)找理由推脫。作(zuo)為(wei)(wei)億邦(bang)的(de)一員，我(wo)將(jiang)奉獻自(zi)己的(de)一份力量為(wei)(wei)酒店。平(ping)時(shi)積(ji)極(ji)參加酒店組(zu)織的(de)活動，加強同事之(zhi)間(jian)的(de)感情(qing)和部(bu)門之(zhi)間(jian)的(de)溝通。并且多了解我(wo)們(men)酒店的(de)基本情(qing)況和經營(ying)內容。為(wei)(wei)了往后能(neng)更好的(de)工作(zuo)不(bu)斷的(de)打(da)下基礎。

　　四、解決糾紛，處理問題，服務至上

　　由于(yu)(yu)我們(men)酒(jiu)店一些(xie)設備、房間裝修的(de)(de)老(lao)化、還有一其他自然(ran)因素造成客(ke)(ke)人(ren)(ren)入住時(shi)的(de)(de)一些(xie)不(bu)便，時(shi)常(chang)引起客(ke)(ke)人(ren)(ren)投訴。對于(yu)(yu)這些(xie)出現的(de)(de)糾紛和(he)問(wen)題，作為(wei)酒(jiu)店前臺接(jie)待我們(men)要(yao)學(xue)會(hui)“海底撈式服務”學(xue)會(hui)忍讓，樹立“顧(gu)客(ke)(ke)就上帝”的(de)(de)工作思想，沉著應(ying)對，積極、及時(shi)、妥善(shan)地(di)解決問(wen)題。對于(yu)(yu)個別客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)刻意刁難(nan)，我們(men)也要(yao)做到了(le)忍耐的(de)(de)同時(shi)，微笑的(de)(de)面(mian)對，時(shi)刻以維護酒(jiu)店的(de)(de)名譽為(wei)前提，盡量使客(ke)(ke)人(ren)(ren)能夠(gou)滿意。

　　新的(de)(de)一月即將開始(shi)，我將以新的(de)(de)精神面貌和實際行(xing)動向賓(bin)客(ke)提供(gong)最(zui)優(you)質(zhi)的(de)(de)服務(wu)，貫徹“賓(bin)客(ke)至上，服務(wu)第一”的(de)(de)宗旨(zhi)，為龍溪(xi)酒店的(de)(de)美好(hao)明天(tian)貢獻(xian)出自己的(de)(de)一份力量。

前臺月工作總結4

　　一、前臺接待

　　20xx年7月(yue)我從事(shi)前臺(tai)接待(dai)工作接待(dai)職員是展現公司形象第(di)一(yi)(yi)(yi)人在工作中我嚴格按(an)照公司要求工裝上崗熱情對待(dai)每一(yi)(yi)(yi)位來訪客戶并(bing)指引(yin)到相關辦公室為(wei)領導提供了方(fang)便也為(wei)客戶提供了方(fang)便一(yi)(yi)(yi)個月(yue)來共計(ji)接待(dai)用戶達100人次(ci)左右

　　二、會議接待

　　1.外部會議接待(dai)

　　參(can)與接(jie)待了(le)xx全(quan)省財務(wu)會(hui)議(yi)、運(yun)維(wei)部工作會(hui)議(yi)、人力(li)監察培訓會(hui)議(yi)、全(quan)省g網經營部工作會(hui)議(yi)、xx分公司(si)與菏澤分公司(si)共同召開經營分析(xi)會(hui)等大型會(hui)議(yi)在(zai)這種外部會(hui)議(yi)中(zhong)嚴格(ge)按(an)照會(hui)議(yi)需求(qiu)高標準布(bu)置會(hui)場積(ji)極協調酒(jiu)店相關(guan)事宜并做(zuo)好會(hui)議(yi)過(guo)程中(zhong)服務(wu)在(zai)這個過(guo)程中(zhong)我學(xue)到(dao)了(le)更多待人接(jie)物服務(wu)禮物等相關(guan)知識積(ji)累了(le)很多經驗

　　2.內部會議治(zhi)理

　　按(an)照(zhao)各部分需求(qiu)公(gong)道安排會議(yi)室以(yi)免造(zao)成會議(yi)沖突并留意做(zuo)好相關登記以(yi)及會議(yi)室衛生(sheng)保(bao)持公(gong)眾物品善后檢查(cha)等(deng)工(gong)作以(yi)便為本部職員(yuan)提供更好服(fu)務一年(nian)來共安排內(nei)部會議(yi)50次以(yi)上

　　3.視訊(xun)會議(yi)治理(li)

　　在(zai)召(zhao)開總部或(huo)省分視訊(xun)會(hui)議(yi)時(shi)候(hou)按照通(tong)知(zhi)要(yao)求提(ti)(ti)前半小時(shi)準(zhun)時(shi)打開視訊(xun)系統確(que)保(bao)會(hui)議(yi)按時(shi)接進七月(yue)無一例會(hui)議(yi)延時(shi)情況(kuang)出現;在(zai)召(zhao)開對縣區會(hui)議(yi)時(shi)提(ti)(ti)前進行會(hui)議(yi)預約呼喚各(ge)終(zhong)端確(que)保(bao)每(mei)個縣區都能正常參會(hui)

　　三、用度報銷、合同錄進工作

　　在這(zhe)嚴格(ge)按照公(gong)司要求周(zhou)一匯(hui)總收集報銷單(dan)據周(zhou)二找領(ling)導(dao)簽字后錄進erp系統并(bing)做好登記工作

　　四、綜合事務工作

　　20xx年7月因部(bu)分(fen)職員變動我被調至辦(ban)(ban)公(gong)室從事公(gong)安查詢、外(wai)部(bu)文件簽收、工(gong)會、辦(ban)(ban)公(gong)耗材、食(shi)堂治(zhi)理等工(gong)作(zuo)后期又接(jie)手信息采編、

　　對(dui)筆(bi)記本、臺式(shi)機(ji)等小(xiao)型固定資產做(zuo)好登記與出進庫工(gong)作及時聯系維(wei)修網點進行電(dian)腦維(wei)護與維(wei)修與其溝通并要(yao)求為提(ti)供備用(yong)機(ji)以免耽誤正常工(gong)作

　　五、其他工作

　　在(zai)完本錢職工作(zuo)同時(shi)認(ren)真完成領導交辦(ban)隨(sui)機工作(zuo)并積極參加公司組織(zhi)各項活(huo)動協助領導同事籌(chou)備了首屆職工運動會(hui);在(zai)臨(lin)沂聯通(tong)誠(cheng)(cheng)信(xin)演講活(huo)動中獲得第一名;山東聯通(tong)誠(cheng)(cheng)信(xin)演講比賽獲三等獎(jiang)

　　六、工作中不足

　　在(zai)(zai)工作(zuo)中主(zhu)動(dong)性不足與領(ling)導溝通較少遇事考慮不夠(gou)周全、不夠(gou)細致文(wen)字功底欠缺(que)在(zai)(zai)信息報送環節(jie)做到及時捉住公司信息亮點(dian)導致信息數(shu)目和質量(liang)不高影響公司在(zai)(zai)全省信息排名

　　在今后(hou)的日子里我將(jiang)總結經驗克服不足，為公司發展壯(zhuang)大貢獻綿薄之(zhi)力。

前臺月工作總結5

　　四月來，在(zai)(zai)機關事(shi)務管(guan)理局的指導(dao)下，在(zai)(zai)接待(dai)中(zhong)心(xin)李主任的具體領導(dao)下，圍繞工作(zuo)中(zhong)心(xin)，切實履行服(fu)務職責，創造性地(di)開(kai)展接待(dai)工作(zuo)，得到了多數客人和同(tong)事(shi)以及各位領導(dao)的一致好評，圓滿的完成了領導(dao)交辦(ban)的各項任務。同(tong)時，個(ge)人也在(zai)(zai)不(bu)同(tong)方面取得了一定的成績，主要體現在(zai)(zai)一下幾個(ge)方面，下面作(zuo)工作(zuo)總結如下：

　　一、提高認識

　　酒店行業作(zuo)為一(yi)項(xiang)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，本質就是為來(lai)賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前(qian)(qian)(qian)臺(tai)接待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)則為工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的首要(yao)(yao)環節，也代表著(zhu)酒店的第一(yi)印象。前(qian)(qian)(qian)臺(tai)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員必須高(gao)度認識(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的重(zhong)要(yao)(yao)性，始終(zhong)牢記“賓客至上(shang)，服(fu)務(wu)(wu)第一(yi)”和(he)“讓客人(ren)完全(quan)滿意”的服(fu)務(wu)(wu)宗旨，始終(zhong)面帶微笑，認真謙和(he)地接待(dai)各(ge)方(fang)來(lai)客。只(zhi)有從思想(xiang)上(shang)不斷提高(gao)對前(qian)(qian)(qian)臺(tai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的重(zhong)要(yao)(yao)性認識(shi)，才能做(zuo)好(hao)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，只(zhi)有立足本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，注重(zhong)每個服(fu)務(wu)(wu)環節，才能保證各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的有序健康(kang)開(kai)展。

　　二、扎實工作

　　*月來，本人(ren)對(dui)待(dai)(dai)(dai)工作(zuo)(zuo)勤懇扎實，嚴(yan)格按照關于前(qian)臺工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)各(ge)項規定和要求，認真履行(xing)前(qian)臺服務職(zhi)責，積極主動(dong)開展(zhan)各(ge)項工作(zuo)(zuo)。在工作(zuo)(zuo)期(qi)間，本人(ren)按時(shi)(shi)值班(ban)，從無遲到(dao)(dao)早退，保證了(le)接待(dai)(dai)(dai)中心的(de)(de)(de)正常營業秩序。對(dui)待(dai)(dai)(dai)客(ke)(ke)人(ren)能夠禮貌熱情，友善(shan)(shan)(shan)微笑，對(dui)提(ti)出問(wen)題(ti)和建議能夠耐(nai)心解(jie)(jie)答(da)和虛心接受(shou)，并及時(shi)(shi)與相關單位積極協調和解(jie)(jie)決，妥善(shan)(shan)(shan)處理(li)(li)大(da)大(da)小小的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)投訴，得到(dao)(dao)了(le)廣大(da)客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)好評。在對(dui)待(dai)(dai)(dai)同事方面，能夠做(zuo)到(dao)(dao)團結(jie)互(hu)助， 友善(shan)(shan)(shan)和諧，妥善(shan)(shan)(shan)處理(li)(li)好個人(ren)生(sheng)活上的(de)(de)(de)各(ge)種問(wen)題(ti)。

　　三、加強學習

　　扎實工作的(de)同時，本(ben)人堅持對各(ge)項文化知識的(de)學習(xi)(xi)，主(zhu)要在(zai)酒(jiu)(jiu)店(dian)管理、法律、會計等方(fang)面(mian)的(de)進行(xing)了系統深入的(de)學習(xi)(xi)。一個人學習(xi)(xi)能(neng)(neng)(neng)力多(duo)大，就能(neng)(neng)(neng)決定(ding)走多(duo)遠。只有(you)不(bu)斷的(de)學習(xi)(xi)各(ge)方(fang)面(mian)的(de)只是(shi)，才(cai)能(neng)(neng)(neng)在(zai)工作主(zhu)動性、創新性上有(you)所提高，才(cai)能(neng)(neng)(neng)適(shi)應不(bu)斷變化發展的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)行(xing)業。

　　當然，在總結成績的同時，本(ben)人也(ye)存在一些缺點，如全局(ju)意識和積(ji)極主(zhu)動行還不夠強，有待(dai)下(xia)一步(bu)重點提高(gao)。

　　總之，在四(si)月(yue)的歲末，我在領導和同事的關心和幫(bang)助下，取得了一些(xie)成績，但面(mian)(mian)對新情況新問題，還需站在新的起(qi)點上，迎接新的困難和挑(tiao)戰，再接再厲(li)，繼續認真(zhen)履行工作(zuo)職責，不斷提(ti)高(gao)業(ye)務水(shui)平，創造性地開展(zhan)工作(zuo)，為接待中心的全面(mian)(mian)發展(zhan)貢獻自己的光和熱。

　　擴展閱讀

　　工作總結寫作指導

　　工作總結(jie)，就是把某(mou)一時期已經(jing)(jing)做過的工作，進行(xing)一次全面系統(tong)的`總檢查、總評價，進行(xing)一次具(ju)體(ti)的總分析、總研究；也就是看看取得了哪(na)些(xie)成(cheng)績，存在哪(na)些(xie)缺點(dian)和(he)不足，有什么經(jing)(jing)驗(yan)、提高。

　　（一）基本情況。

　　1．工作總結必須有情況的概述和敘述，有的比較(jiao)簡單，有的比較(jiao)詳細。這(zhe)部分內容主(zhu)要(yao)是對工作的主(zhu)客觀(guan)條(tiao)件(jian)(jian)、有利和不利條(tiao)件(jian)(jian)以及工作的環境和基礎等進(jin)行(xing)分析(xi)。

　　2．成(cheng)績和缺(que)點(dian)。這是總結(jie)的中(zhong)心。總結(jie)的目的就是要肯(ken)定成(cheng)績，找(zhao)出缺(que)點(dian)。成(cheng)績有(you)哪(na)些(xie)，有(you)多大(da)，表(biao)現(xian)在(zai)哪(na)些(xie)方(fang)面(mian)，是怎(zen)樣取得的；缺(que)點(dian)有(you)多少，表(biao)現(xian)在(zai)哪(na)些(xie)方(fang)面(mian)，是什么性質的，怎(zen)樣產生的，都應(ying)講清(qing)楚。

　　3．經(jing)(jing)驗(yan)和(he)(he)教(jiao)訓(xun)。做過一件事(shi)，總會有(you)經(jing)(jing)驗(yan)和(he)(he)教(jiao)訓(xun)。為便于(yu)今(jin)后(hou)的工作(zuo)(zuo)，須對以往(wang)工作(zuo)(zuo)的經(jing)(jing)驗(yan)和(he)(he)教(jiao)訓(xun)進行分(fen)析(xi)、研究、概括、集中，并上升到理(li)論的高度來認識。

　　4．今后的打算(suan)。根據今后的工作(zuo)任務(wu)和要求，吸取前一時期工作(zuo)的經(jing)驗和教訓，明(ming)確努力方向，提出改進措(cuo)施等。

　　（二）寫好總結需要注意的問題

　　1．工(gong)作總結前要充(chong)分占有(you)材料

　　2．一定要(yao)實事求是，成績不(bu)(bu)夸大，缺點不(bu)(bu)縮小(xiao)，更不(bu)(bu)能弄虛作假。

　　3．條理要清楚。總(zong)結是寫給人(ren)看的，條理不清，人(ren)們就看不下去，即(ji)使(shi)看了也(ye)不知(zhi)其(qi)所以然(ran)，這(zhe)樣就達(da)不到(dao)總(zong)結的目(mu)的。

　　4．要剪(jian)裁得體，詳略適(shi)宜。

　　5．工作(zuo)總(zong)結(jie)的具體寫作(zuo)，可先議(yi)(yi)論(lun)，然后由(you)專人(ren)寫出初稿，再(zai)行討(tao) 工作(zuo)總(zong)結(jie)會(hui)議(yi)(yi)論(lun)、修改。最好由(you)主要負責人(ren)執筆，或親自主持(chi)討(tao)論(lun)、起草、修改。

　　6．工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結最好(hao)是要(yao)根據領導的意(yi)思來(lai)展開，把日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)敘述一(yi)下，好(hao)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方法(fa)分享一(yi)下，不好(hao)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方法(fa)寫出改進措施(shi)

前臺月工作總結6

　　時間總是在忙碌(liu)中飛逝，轉眼(yan)20xx年的(de)四月(yue)就(jiu)成為了過去。回顧這(zhe)個月(yue)的(de)工作(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)為行政部的(de)的(de)一(yi)員，在前(qian)臺的(de)崗(gang)位上我嚴格的(de)處理(li)著自己的(de)公司任(ren)務和職責(ze)，并在工作(zuo)(zuo)中充(chong)分的(de)發揮了自身(shen)的(de)能力。

　　轉眼一個月的時(shi)間過去了，在這段時(shi)間中我(wo)對自(zi)己的工作也有了一些新的表(biao)現(xian)和(he)自(zi)我(wo)體會(hui)，現(xian)將自(zi)己在四月份的工作總結如(ru)下：

　　一、個人的工作情況

　　一個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間雖然很短暫，但作(zuo)(zuo)(zuo)為一名行(xing)政(zheng)人員，在(zai)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)一直都在(zai)嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)自(zi)己，追求(qiu)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步！通過(guo)在(zai)個(ge)月工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)和拼搏(bo)，我(wo)(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上有了(le)非(fei)常不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表現和改(gai)進(jin)。首先(xian)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成情(qing)況上，我(wo)(wo)對自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理進(jin)行(xing)了(le)完(wan)善。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上，不(bu)僅讓自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)機了(le)那(nei)些過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壞(huai)習慣，還(huan)通過(guo)對自(zi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反思嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)進(jin)了(le)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任觀(guan)念。面對自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位職責(ze)以及領(ling)導(dao)(dao)交(jiao)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務時，我(wo)(wo)能(neng)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)積極(ji)進(jin)取，良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)配合(he)同事和領(ling)導(dao)(dao)們(men)順利做(zuo)好(hao)行(xing)政(zheng)相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務。此外(wai)，還(huan)通過(guo)對工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情(qing)況的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析反省，為行(xing)政(zheng)管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)加強做(zuo)出了(le)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)。

　　雖說比起優秀的同事我(wo)在(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)還(huan)有一些不(bu)足(zu)，但我(wo)在(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)也開始找到自己的方向，并(bing)積極的在(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)展現了(le)自身的能力(li)。

　　二、四月的工作收獲

　　通過工(gong)作(zuo)(zuo)中自我(wo)的(de)(de)(de)改進以及對行政前(qian)臺崗位工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)努力，我(wo)在這個月的(de)(de)(de)'工(gong)作(zuo)(zuo)中也(ye)得到了許多的(de)(de)(de)收(shou)獲。作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)名(ming)前(qian)臺，在過去我(wo)雖然一(yi)直(zhi)積極(ji)的(de)(de)(de)完成著(zhu)自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，但(dan)卻沒能意識(shi)到自我(wo)的(de)(de)(de)不(bu)足和問(wen)題。尤其是在作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)名(ming)前(qian)臺的(de)(de)(de)招待能力上，我(wo)一(yi)直(zhi)都(dou)沒能去重視。

　　而(er)在(zai)四月中，我通過自身(shen)的反思和(he)改進，充分(fen)對自己不足進行了(le)改進。換一個(ge)角度對待問題(ti)，不僅(jin)使(shi)得問題(ti)本(ben)身(shen)得到(dao)了(le)良好的解決(jue)，我也同樣從(cong)收獲中認識到(dao)了(le)自己在(zai)工作崗位以及思想態度上的問題(ti)。

　　在工作(zuo)中(zhong)的(de)改進不僅完善了(le)我的(de)能力，更讓我發現了(le)自身工作(zuo)上的(de)不重(zhong)視，為我今(jin)后的(de)道路點(dian)亮(liang)了(le)道路。

　　三、下個月的工作方向

　　面(mian)對接下(xia)來(lai)的工作(zuo)(zuo)，我首先(xian)要(yao)認識自(zi)己在工作(zuo)(zuo)的中的目標！搞(gao)清楚自(zi)己能干什么(me)(me)，要(yao)做什么(me)(me)。作(zuo)(zuo)為一(yi)名(ming)行政(zheng)前臺，又應該為公司做出什么(me)(me)樣(yang)的成績，這些都是我急(ji)需完善(shan)的認識。

　　為此，在接下來的(de)(de)工作里，我會(hui)繼續加強(qiang)自(zi)身的(de)(de)努力(li)(li)，爭取在下個月(yue)的(de)(de)工作中(zhong)展現出更(geng)大的(de)(de)努力(li)(li)，取得更(geng)好的(de)(de)成(cheng)績(ji)！

前臺月工作總結7

　　要(yao)做好前臺這(zhe)個(ge)(ge)崗位的(de)(de)(de)(de)話，就要(yao)對前臺工作(zuo)(zuo)有深刻的(de)(de)(de)(de)認識(shi)。這(zhe)個(ge)(ge)崗位不(bu)單單體(ti)現出公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，還(huan)是(shi)外來客戶對公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)印象(xiang)。所以(yi)(yi)，從(cong)前天迎客開始，好的(de)(de)(de)(de)開始就是(shi)成功的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)半。我(wo)覺得(de)，不(bu)管(guan)是(shi)哪(na)一(yi)(yi)個(ge)(ge)崗位，不(bu)管(guan)從(cong)事(shi)哪(na)一(yi)(yi)項(xiang)工作(zuo)(zuo)，都(dou)是(shi)公(gong)(gong)(gong)司整體(ti)組織結構中的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)部(bu)分，都(dou)是(shi)為了公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)總體(ti)目標而(er)努力。雖然我(wo)到公(gong)(gong)(gong)司只有兩個(ge)(ge)多月(yue)的(de)(de)(de)(de)時間，但(dan)是(shi)對其工作(zuo)(zuo)已(yi)有了深刻的(de)(de)(de)(de)認識(shi)，促(cu)使我(wo)進一(yi)(yi)步思考如何做好本職工作(zuo)(zuo)。以(yi)(yi)下是(shi)我(wo)八月(yue)以(yi)(yi)來的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)總結：

　　一、每天到(dao)公司保(bao)安領(ling)取當天報紙。到(dao)達辦公室(shi)要(yao)做好(hao)(hao)前(qian)(qian)臺(tai)整理(li)工作，查看一切電源是否(fou)打開。打掃領(ling)導辦公室(shi)及前(qian)(qian)臺(tai)大(da)廳衛生。并且(qie)始終保(bao)持(chi)前(qian)(qian)臺(tai)大(da)廳整潔大(da)方。把(ba)當天要(yao)做的工作整理(li)好(hao)(hao)，記錄(lu)在備忘(wang)錄(lu)上(shang)。每天看過的報紙要(yao)整理(li)好(hao)(hao)。檢(jian)查飲用(yong)水是否(fou)充足，不(bu)夠(gou)時(shi)要(yao)及時(shi)調取。

　　開會(hui)時(shi)(shi)(shi)飲用的(de)(de)礦(kuang)泉水同(tong)樣(yang)要每天(tian)檢(jian)查(cha)、補給。當前(qian)臺打(da)印(yin)機(ji)、復(fu)印(yin)機(ji)、傳真機(ji)沒(mei)(mei)有墨時(shi)(shi)(shi)要及(ji)時(shi)(shi)(shi)添加(jia)。公司(si)(si)各部(bu)門如(ru)有壞的(de)(de)用品(pin)、器具(ju)、設備等要及(ji)時(shi)(shi)(shi)報修。檢(jian)查(cha)每天(tian)要用的(de)(de)辦公用品(pin)，不夠的(de)(de)要及(ji)時(shi)(shi)(shi)補給。離開公司(si)(si)時(shi)(shi)(shi)要整(zheng)理好前(qian)臺，確保電源全(quan)都(dou)關(guan)閉。檢(jian)查(cha)好當天(tian)的(de)(de)備忘錄是否還有沒(mei)(mei)完成的(de)(de)工作。

　　二、接(jie)(jie)發(fa)(fa)(fa)傳(chuan)真(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)都要(yao)做(zuo)好登(deng)記。發(fa)(fa)(fa)傳(chuan)真(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)時要(yao)注意發(fa)(fa)(fa)給誰，并要(yao)確認對方已收(shou)到無遺漏。接(jie)(jie)受傳(chuan)真(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)時要(yao)注意對方傳(chuan)給誰，問清(qing)楚傳(chuan)真(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)內容(rong)、頁數，以免(mian)接(jie)(jie)受到垃圾短信(xin)，浪費公(gong)司資源。接(jie)(jie)受到的傳(chuan)真(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)確定無遺漏后及時轉給相關人(ren)員(yuan)。

　　三、前(qian)臺(tai)接(jie)(jie)待客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)，做好(hao)這項工作，最重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)態度和服(fu)務(wu)效率。看到(dao)有客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)來(lai)(lai)訪，要(yao)(yao)(yao)立即(ji)起(qi)身主動問(wen)好(hao)。對第一次(ci)來(lai)(lai)訪的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)要(yao)(yao)(yao)問(wen)清楚(chu)對方貴(gui)姓，找誰有什么事，了(le)解來(lai)(lai)訪者(zhe)的(de)(de)目的(de)(de)后(hou)通(tong)知相關(guan)負責人(ren)，其(qi)中還(huan)要(yao)(yao)(yao)了(le)解到(dao)是(shi)(shi)否把客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)留在(zai)前(qian)臺(tai)大廳還(huan)是(shi)(shi)會客(ke)(ke)(ke)(ke)廳，還(huan)是(shi)(shi)引客(ke)(ke)(ke)(ke)到(dao)負責人(ren)辦公室(shi)、會客(ke)(ke)(ke)(ke)室(shi)等(deng)。接(jie)(jie)待客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)要(yao)(yao)(yao)笑臉相迎，耐心細致，親(qin)切(qie)大方。引客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)入座后(hou)倒上水，告知客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)已通(tong)知相關(guan)負責人(ren)，請稍等(deng)。

　　四、接聽電話，要注意禮貌用語。使用公司的.標準用語，外線時：您好，鞍山龍源公司!之后問有什么可(ke)以幫到(dao)您的，問清楚(chu)對(dui)方找誰，貴姓，有什么事，了(le)解情況(kuang)后通知相關(guan)人員。內(nei)線時：您好!

　　五、公(gong)(gong)司公(gong)(gong)章的(de)管理。無(wu)論任何(he)人、任何(he)情(qing)況，使用(yong)或者是(shi)借用(yong)公(gong)(gong)章時必須經過(guo)代總(zong)的(de)許可。并(bing)做好(hao)記錄請(qing)代總(zong)簽字(zi)。當(dang)借用(yong)公(gong)(gong)章時，必須有(you)行政部人員一(yi)路跟隨。

　　六、每(mei)周(zhou)一要(yao)詢問代(dai)總(zong)是否開例會并(bing)通知相關部(bu)門。每(mei)周(zhou)三放置(zhi)監(jian)督臺，并(bing)提示領導。每(mei)周(zhou)三向集團公(gong)司(si)上次會議紀要(yao)及簡報。每(mei)周(zhou)二(er)、周(zhou)四整理需要(yao)代(dai)總(zong)簽字(zi)的(de)文(wen)件(jian)并(bing)記錄，一起(qi)提交代(dai)總(zong)，簽完后返給(gei)各個部(bu)門。每(mei)月制作考勤、打飯卡、值(zhi)臺三表。每(mei)月為公(gong)司(si)員工報話費，為公(gong)司(si)固定電話充(chong)話費。

　　七、檔案的管理(li)。對公司文(wen)件做(zuo)好歸檔工作(zuo)。包括(kuo)：內部(bu)公函、紅頭文(wen)件、會(hui)議紀要、簡報等。并熟悉(xi)知道每(mei)個文(wen)件的存(cun)放位置。

　　做前臺工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)也有兩個多月(yue)了，我(wo)知道(dao)自己還有很多不(bu)足(zu)的地方，我(wo)會更努力(li)、更認真做好分內工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。 在九月(yue)份(fen)里要(yao)不(bu)斷提(ti)升(sheng)自身(shen)形象，做好九月(yue)份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃，提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量、效率。

　　(1) 努力提高工作質量(liang)，做事更(geng)有效率、更(geng)有質量(liang)。服務態(tai)度要更(geng)好，在工作重(zhong)要不斷積(ji)累經驗(yan)，給每一位客人留下良好的印(yin)象。接電(dian)話時，也要不斷地提高用語技巧(qiao);巧(qiao)妙的問答(da)客人。盡量(liang)讓每一位客戶(hu)滿意。

　　(2) 加強對(dui)禮儀知識(shi)、公共關系的學(xue)習(xi)。

　　(3) 加強與(yu)公司(si)各個(ge)部門的(de)溝通(tong)。了解公司(si)的(de)發(fa)展(zhan)狀況(kuang)和各個(ge)部門的(de)工作內(nei)容，有了這些知識儲(chu)備(bei)，一(yi)方面能及時準確的(de)回答(da)客戶(hu)的(de)問題，準確的(de)接聽電話。

　　(4) 努力打造良好的前臺環境。保(bao)持好公司的門(men)面形象(xiang)。

　　(5) 用最短的(de)時間(jian)熟悉(xi)公司的(de)存檔(dang)文件，配合各部門做好工作。

前臺月工作總結8

　　七月份(fen)(fen)轉眼就要過去了，在(zai)七月份(fen)(fen)工(gong)作(zuo)中，不斷的追(zhui)求進步，配(pei)合同(tong)事工(gong)作(zuo)，按規定完(wan)成上(shang)級(ji)的安排(pai)工(gong)作(zuo)，我為七月份(fen)(fen)工(gong)作(zuo)做個簡單總結。

　　一、用微笑接待每一位前來的客戶

　　我(wo)(wo)們(men)(men)(men)前臺(tai)在(zai)工(gong)作中擔任著公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)形象，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)在(zai)和我(wo)(wo)們(men)(men)(men)接觸(chu)的(de)(de)(de)(de)過程中會(hui)(hui)根據我(wo)(wo)們(men)(men)(men)留下對公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)印(yin)象，尊重(zhong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)必學(xue)的(de)(de)(de)(de)，無(wu)論客(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)(shi)(shi)來到我(wo)(wo)們(men)(men)(men)前臺(tai)是(shi)(shi)(shi)為了(le)向(xiang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)資訊，還是(shi)(shi)(shi)向(xiang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)尋求幫助，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)總是(shi)(shi)(shi)以微(wei)笑(xiao)面對，在(zai)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)過程總，我(wo)(wo)發(fa)現微(wei)笑(xiao)的(de)(de)(de)(de)和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝通，原本客(ke)(ke)(ke)戶(hu)有意(yi)(yi)(yi)見的(de)(de)(de)(de)都會(hui)(hui)禮(li)貌(mao)性的(de)(de)(de)(de)回以微(wei)笑(xiao)，讓客(ke)(ke)(ke)會(hui)(hui)不(bu)會(hui)(hui)因為心(xin)情(qing)不(bu)好而亂發(fa)脾氣(qi)，微(wei)笑(xiao)能夠拉近(jin)彼(bi)此之間的(de)(de)(de)(de).距離(li)，讓人產生好感(gan)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)這樣保(bao)持(chi)微(wei)笑(xiao)的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀禮(li)貌(mao)，使(shi)得(de)公(gong)司(si)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)眼中是(shi)(shi)(shi)一個負責的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)，也會(hui)(hui)讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)更(geng)加信任我(wo)(wo)們(men)(men)(men)，愿意(yi)(yi)(yi)和我(wo)(wo)們(men)(men)(men)合作，愿意(yi)(yi)(yi)來到我(wo)(wo)們(men)(men)(men)酒店消費，這體現了(le)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)，贏得(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)好感(gan)，更(geng)能夠打(da)響公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)名氣(qi)，這讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)工(gong)作起來變得(de)更(geng)加輕松(song)，更(geng)加如意(yi)(yi)(yi)，距離(li)拉近(jin)讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)溝通起來方便，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)也愿意(yi)(yi)(yi)傾聽。

　　二、努力學習提升職業技能

　　在(zai)(zai)前臺(tai)每天要面(mian)對各種各樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)，比如有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)是(shi)外國人(ren)，他(ta)們有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)連普通話都不(bu)(bu)會說，只會用英語，我們雖(sui)然在(zai)(zai)學(xue)(xue)校里面(mian)過了(le)四六(liu)(liu)級(ji)，但是(shi)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)并(bing)不(bu)(bu)流(liu)離，還(huan)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)沒有(you)過過四六(liu)(liu)級(ji)，我會在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空閑堅強因(yin)為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習，提高自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)英語水平(ping)，在(zai)(zai)個(ge)人(ren)素養方面(mian)努力(li)學(xue)(xue)好各種文明(ming)禮儀(yi)，并(bing)且把(ba)這些禮儀(yi)都用在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中，不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)加強自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業技能(neng)，提升自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)，更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)公司服務，公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老員工(gong)，有(you)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)也是(shi)我學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對象，他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方式接人(ren)待物(wu)都會認真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去學(xue)(xue)，去練，不(bu)(bu)懂得去問(wen)，直到(dao)把(ba)問(wen)題(ti)弄明(ming)白，弄好為(wei)止(zhi)，不(bu)(bu)浪(lang)費(fei)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)讓自(zi)(zi)己(ji)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中不(bu)(bu)斷(duan)前進。

　　三、注意細節

　　在工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)很(hen)多細節(jie)也(ye)是(shi)必須要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意的(de)(de)(de)(de)(de)，比如客(ke)(ke)(ke)戶(hu)問(wen)(wen)我(wo)們(men)問(wen)(wen)題(ti)尋(xun)求幫(bang)助的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)一(yi)定要(yao)(yao)認真傾(qing)聽(ting)，不(bu)要(yao)(yao)因為沒聽(ting)清(qing)楚，還需要(yao)(yao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)再次復述(shu)一(yi)遍，這樣為讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)體驗(yan)變差，在交(jiao)(jiao)流的(de)(de)(de)(de)(de)過程中注(zhu)(zhu)意客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)習慣(guan)為題(ti)，這些(xie)都(dou)是(shi)要(yao)(yao)我(wo)們(men)注(zhu)(zhu)意留(liu)心的(de)(de)(de)(de)(de)地方，避(bi)(bi)免客(ke)(ke)(ke)戶(hu)在酒店(dian)消費時發生(sheng)不(bu)快，及(ji)時把問(wen)(wen)題(ti)掐滅在萌芽之中，做(zuo)好工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)細節(jie)，不(bu)讓工(gong)作(zuo)出現任(ren)何(he)的(de)(de)(de)(de)(de)紕漏(lou)，領(ling)導(dao)安排(pai)任(ren)務(wu)及(ji)時完(wan)成，把一(yi)些(xie)任(ren)我(wo)做(zuo)好后因做(zuo)到檢查好，把小問(wen)(wen)題(ti)解決，對(dui)待同(tong)事(shi)也(ye)是(shi)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)在交(jiao)(jiao)流的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程中注(zhu)(zhu)意語(yu)氣，語(yu)言的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，不(bu)說不(bu)做(zuo)不(bu)恰當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，做(zuo)好自己的(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)，避(bi)(bi)免疏漏(lou)的(de)(de)(de)(de)(de)存在。

　　工(gong)作(zuo)需要不斷的(de)(de)分析總(zong)結，把七月(yue)份的(de)(de)工(gong)作(zuo)做一(yi)(yi)個詳細的(de)(de)總(zong)結吸收自(zi)己在工(gong)作(zuo)的(de)(de)過程中的(de)(de)一(yi)(yi)些好(hao)(hao)方法，規避在工(gong)作(zuo)中的(de)(de)一(yi)(yi)些問題，讓讓下(xia)個月(yue)的(de)(de)工(gong)作(zuo)能夠變(bian)得(de)更好(hao)(hao)經過對(dui)工(gong)作(zuo)的(de)(de)總(zong)結讓我對(dui)七月(yue)份的(de)(de)工(gong)作(zuo)有了(le)(le)清晰的(de)(de)了(le)(le)解，知(zhi)道(dao)了(le)(le)自(zi)己接(jie)下(xia)來要做的(de)(de)地(di)方。

前臺月工作總結9

　　4月(yue)份已經過去，不(bu)知不(bu)覺我(wo)已入司(si)(si)擔任(ren)前臺工(gong)作(zuo)(zuo)將(jiang)近(jin)一(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)，前臺沒有像(xiang)公(gong)司(si)(si)業(ye)務、營(ying)銷、財(cai)務等部門對公(gong)司(si)(si)發展所(suo)作(zuo)(zuo)的(de)(de)貢獻大、直接(jie)，但(dan)公(gong)司(si)(si)既然設(she)了(le)這(zhe)個(ge)(ge)崗位，領(ling)導必定認為有其存(cun)在(zai)的(de)(de)必要性。通過思考，我(wo)認為，不(bu)管(guan)哪一(yi)(yi)個(ge)(ge)崗位，不(bu)管(guan)從事(shi)哪一(yi)(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)，都是(shi)公(gong)司(si)(si)整(zheng)體(ti)組(zu)織(zhi)結構中的(de)(de)一(yi)(yi)部分，都是(shi)為了(le)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)總體(ti)目標而努力。在(zai)這(zhe)個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)時間(jian)里我(wo)在(zai)公(gong)司(si)(si)領(ling)導和同事(shi)的(de)(de)關(guan)心幫助下，順利完成(cheng)了(le)相(xiang)應的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，當然也(ye)存(cun)在(zai)許多(duo)不(bu)足(zu)的(de)(de)地方需要改進，現將(jiang)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員(yuan)是(shi)展(zhan)現公司形(xing)象的第(di)一人，我嚴格(ge)按照公司要求，熱情對(dui)待每一位來訪客(ke)戶，并(bing)指引(yin)到相關辦公室，對(dui)于(yu)上門推銷的業務人員(yuan)，禮貌相迎并(bing)把(ba)其留下(xia)的實用(yong)名片、宣傳冊(ce)整理歸檔(dang)，以便于(yu)以后工作的不時之需，近一年(nian)多年(nian)來，共計接待用(yong)戶達160人次(ci)左右。

　　2、電話(hua)接聽轉接、傳真復印及信件分發

　　認真接(jie)聽任何來電，準確率達(da)到(dao)98%；能夠委婉并合理對待(dai)騷擾電話，提高工(gong)作效率；發(fa)傳(chuan)真時(shi)注意對方有(you)無收到(dao)，是否完(wan)整(zheng)清晰。復印時(shi)注意復印的資(zi)料完(wan)整(zheng)否，避(bi)免(mian)復印資(zi)料缺漏(lou)。如有(you)信件也及時(shi)交(jiao)給了相關人員。

　　3、臨時事件(jian)處理

　　飲用(yong)水(shui)桶水(shui)發現不夠時(shi)會及(ji)時(shi)叫大河人(ren)家(jia)送水(shui)。前臺所(suo)需物品不夠時(shi)，會及(ji)時(shi)申請(qing)購買如：紙(zhi)巾(jin)、復印紙(zhi)、一次性紙(zhi)懷等。打印機沒有墨(mo)時(shi)，會電話(hua)(hua)通知加墨(mo)業務(wu)人(ren)員加墨(mo)。辦(ban)公(gong)電話(hua)(hua)費用(yong)快用(yong)完時(shi)，提前去營業廳預存。如果辦(ban)公(gong)室內的物品壞了如：空(kong)調(diao)開(kai)關，衛生間燈，會及(ji)時(shi)打電話(hua)(hua)給國企物業，讓(rang)物業師傅(fu)查(cha)看原(yuan)因，需要自(zi)己(ji)買的設備(bei)自(zi)己(ji)買后(hou)讓(rang)物業師傅(fu)安(an)裝(zhuang)；交換機考勤機故障問(wen)(wen)題直接聯系商家(jia)售后(hou)解(jie)(jie)決(jue)，電話(hua)(hua)線路(lu)有問(wen)(wen)題求助電信局(ju)解(jie)(jie)決(jue)等。總之(zhi)，遇到問(wen)(wen)題都會及(ji)時(shi)想辦(ban)法解(jie)(jie)決(jue)。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車(che)票及(ji)生日蛋糕預訂

　　項目部人(ren)(ren)員出(chu)(chu)(chu)差需要(yao)訂(ding)車票(piao)或(huo)機票(piao)時我會及時聯(lian)系票(piao)務，并(bing)持續跟蹤直至(zhi)車票(piao)送到(dao)公司，以(yi)免(mian)費影響到(dao)出(chu)(chu)(chu)差人(ren)(ren)員行程；到(dao)目前為止(zhi)累計(ji)訂(ding)票(piao)70張左右(you)。對于來(lai)鄭州出(chu)(chu)(chu)差需要(yao)訂(ding)房(fang)間的領導(dao)或(huo)同事，訂(ding)好房(fang)間后我會短信或(huo)電話給領導(dao)或(huo)同事確(que)認酒店詳細信息；還有就(jiu)是員工(gong)生日(ri)蛋糕預訂(ding)，預訂(ding)前一(yi)天(tian)會我與員工(gong)確(que)認時間，生日(ri)當天(tian)告訴王蘭瑩在OA上發生日(ri)祝福。

　　2、文檔歸整及(ji)辦事(shi)處資產(chan)登記

　　從項目部人員(yuan)接手的(de)(de)培訓(xun)資(zi)料、確認單都(dou)(dou)用檔案袋分門別類的(de)(de)歸整起來；辦(ban)事(shi)(shi)處新(xin)購買(mai)的(de)(de)書籍會(hui)讓張利(li)先蓋章，再進行編(bian)號，以(yi)便于(yu)資(zi)產管(guan)理，現辦(ban)事(shi)(shi)處書籍累計已有37本；其它(ta)的(de)(de)辦(ban)公(gong)設備（如筆記本、光驅、插(cha)座等）也都(dou)(dou)有詳(xiang)細登記，員(yuan)工借用時也都(dou)(dou)依公(gong)司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　25號之前從考勤(qin)機(ji)中(zhong)導(dao)出考勤(qin)明細(xi)，不清(qing)楚的地方發郵件與大家核(he)對(dui)，再進行統計匯總，都能(neng)夠(gou)按時發給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動

　　每周三(san)下午5點組(zu)織員工去農大活(huo)動(dong)(dong)，通過活(huo)動(dong)(dong)提(ti)高大家團隊(dui)意識，并很好的鍛煉了(le)身體，期(qi)間(jian)組(zu)織過一次乒乓球比(bi)賽(sai)，但效(xiao)果(guo)是(shi)不(bu)是(shi)特別理(li)想，這也是(shi)一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完(wan)成(cheng)本職工(gong)(gong)作的同(tong)時(shi)，也協(xie)助(zhu)配合(he)完(wan)成(cheng)其它(ta)部門(men)的工(gong)(gong)作。如協(xie)助(zhu)軟件項目(mu)部人員(yuan)裝訂(ding)項目(mu)文檔；協(xie)助(zhu)營銷部薛義明(ming)，與他一(yi)起給客戶送禮(li)品，制作標書等(deng)。在這個過程中自己(ji)同(tong)時(shi)也獲(huo)得了一(yi)些新的知(zhi)識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦(ban)公用品時沒有能夠很好(hao)地(di)計劃，想得不夠全面(mian)，只(zhi)看到眼前缺(que)的，這點需要自己以后多用心，多操(cao)心。

　　2、考(kao)(kao)勤(qin)統(tong)計過(guo)程中存(cun)在過(guo)失(shi)誤，雖然當(dang)時已改正過(guo)來，沒(mei)有造成(cheng)大(da)的(de)影響，但(dan)是(shi)這(zhe)(zhe)也(ye)(ye)提醒了我細心(xin)的(de)重(zhong)要性，考(kao)(kao)勤(qin)做出來后，一(yi)定(ding)要仔細檢查一(yi)遍，確(que)認準確(que)后再(zai)發出去(qu)，還有一(yi)些同類型(xing)的(de)信件(jian)也(ye)(ye)是(shi)一(yi)樣(yang)，發出去(qu)了有錯誤再(zai)修改重(zhong)發很容易讓別(bie)人(ren)認為(wei)你就是(shi)個粗心(xin)大(da)意的(de)人(ren)，雖然這(zhe)(zhe)種錯誤只是(shi)偶爾，但(dan)也(ye)(ye)一(yi)定(ding)要盡量(liang)避免。

　　3、炎熱的天氣組織室(shi)外活(huo)動的效果很不好，中間也與張(zhang)利(li)商量一起在(zai)室(shi)內(nei)活(huo)動，給大家提供象棋(qi)、跳棋(qi)等(deng)適合(he)室(shi)內(nei)玩的活(huo)動，并(bing)組織實(shi)施過，但是這(zhe)樣(yang)還是達不到戶外運動的效果，對于觸(chu)決這(zhe)種情況的辦法也還在(zai)考(kao)慮之中。

　　五、九月工作計劃

　　1、提高自身的`主動性及溝通(tong)能力，多用心，細心，各方面(mian)周全考慮，以便更(geng)好地(di)完成工作。

　　2、加強與公(gong)(gong)司(si)各(ge)部門的(de)溝通。了解公(gong)(gong)司(si)的(de)發(fa)展(zhan)狀況和各(ge)部門的(de)工作內(nei)容，有了這些知識儲備(bei)，一方面能及(ji)時準確地回答客戶(hu)的(de)問(wen)題，準確地轉(zhuan)接電話；或者在力(li)所能及(ji)的(de)范圍內(nei)，簡(jian)要回答客戶(hu)的(de)問(wen)題。

　　在過去的(de)(de)(de)八月(yue)中，我特別要(yao)(yao)感謝張利對我的(de)(de)(de)幫助，她熱心耐心教(jiao)我許多，也對我很(hen)信任，我為(wei)有這樣的(de)(de)(de)同事而(er)感到榮幸，也為(wei)在這樣一個優待(dai)員工的(de)(de)(de)公(gong)司(si)而(er)驕(jiao)傲，現在已是(shi)新的(de)(de)(de)一個月(yue)，在這一個月(yue)里我要(yao)(yao)腳踏實地，認(ren)真地完(wan)成自己(ji)的(de)(de)(de)工作，為(wei)公(gong)司(si)發展(zhan)盡一份(fen)自己(ji)的(de)(de)(de)綿薄之力！

前臺月工作總結10

　　要做好前(qian)臺(tai)這(zhe)個(ge)崗(gang)位的話，就(jiu)要對前(qian)臺(tai)工作有重要性的認識。這(zhe)個(ge)崗(gang)位不單單體(ti)現(xian)出(chu)公司的形(xing)象(xiang)；還是外來客戶對公司的第一(yi)形(xing)象(xiang)。

　　所以，從前臺迎客開(kai)始(shi)(shi)，好(hao)(hao)的(de)(de)開(kai)始(shi)(shi)是成功的(de)(de)`一(yi)半(ban)。我覺(jue)得(de)，不管哪一(yi)個崗位，不管從事(shi)哪一(yi)項工作，都(dou)是公(gong)司整(zheng)體(ti)組(zu)織結構中的(de)(de)一(yi)部分，都(dou)是為了公(gong)司的(de)(de)總體(ti)目標而努力。有(you)了對其重要性的(de)(de)認識，促使(shi)我進一(yi)步思考如何做好(hao)(hao)本職工作。

　　一、上下班時(shi)(shi)要(yao)整理好(hao)前臺(tai)的(de)物品，察看一切電器是(shi)(shi)否完好(hao)，是(shi)(shi)否關閉好(hao)電源(yuan)。當天看看備(bei)忘錄(lu)還有什么(me)事情要(yao)做。前臺(tai)大廳是(shi)(shi)隨時(shi)(shi)都(dou)要(yao)保(bao)持整潔大方。每(mei)天報(bao)紙要(yao)整理好(hao)。飲(yin)用(yong)水桶(tong)數發現不夠(gou)時(shi)(shi)要(yao)及時(shi)(shi)叫(jiao)(jiao)羅先生送水。前臺(tai)所需物品不夠(gou)時(shi)(shi)，都(dou)要(yao)及時(shi)(shi)申(shen)請(qing)購買如：紙巾、復印紙等。擺在(zai)會客廳、前臺(tai)大廳里的(de)宣傳(chuan)冊不夠(gou)時(shi)(shi)也要(yao)及時(shi)(shi)添加(jia)。傳(chuan)真機(ji)、復印機(ji)、打印機(ji)沒有墨時(shi)(shi)，要(yao)電話(hua)(hua)通知趙先生加(jia)墨。如果(guo)前臺(tai)的(de)物品壞了如：窗(chuang)簾壞了就要(yao)叫(jiao)(jiao)維(wei)修工維(wei)修；如果(guo)電話(hua)(hua)線路有問(wen)題(ti)就要(yao)求助電信局。有什么(me)問(wen)題(ti)都(dou)要(yao)想辦法(fa)解決。

　　二、接收(shou)傳真(zhen)，要(yao)(yao)注意對方傳給(gei)誰，問(wen)清傳真(zhen)內容，以免(mian)接收(shou)到垃圾信息(xi)，接受(shou)到傳真(zhen)要(yao)(yao)及時(shi)轉交給(gei)相(xiang)關人(ren)員，要(yao)(yao)查(cha)收(shou)傳真(zhen)有(you)無缺漏(lou)。如果對方是自動傳真(zhen)，可以不(bu)接收(shou)。發傳真(zhen)后要(yao)(yao)注意對方有(you)無收(shou)到，是否完(wan)整清晰。復(fu)印(yin)(yin)時(shi)要(yao)(yao)注意復(fu)印(yin)(yin)的資(zi)料完(wan)整否，避免(mian)復(fu)印(yin)(yin)資(zi)料缺漏(lou)。收(shou)發傳真(zhen)、復(fu)印(yin)(yin)都要(yao)(yao)做好登記。如有(you)信件(jian)也(ye)要(yao)(yao)及時(shi)交給(gei)相(xiang)關人(ren)員。

　　三、前臺(tai)接待(dai)客(ke)(ke)人(ren)，做好(hao)這(zhe)項工作，最重(zhong)要的(de)是(shi)服務(wu)(wu)態(tai)度和(he)服務(wu)(wu)效率。看到有(you)來訪(fang)客(ke)(ke)人(ren)，要立即起(qi)身主動問好(hao)。對第一次來訪(fang)客(ke)(ke)人(ren)要問清楚(chu)對方貴姓，找誰有(you)什么事，了(le)解來訪(fang)者的(de)目的(de)后(hou)通(tong)知(zhi)(zhi)相關負(fu)責人(ren)，其中也要了(le)解是(shi)否把客(ke)(ke)人(ren)留在(zai)前臺(tai)大廳還(huan)是(shi)會(hui)客(ke)(ke)室(shi)(shi)(shi)，還(huan)是(shi)引客(ke)(ke)到負(fu)責人(ren)辦公(gong)室(shi)(shi)(shi)、會(hui)客(ke)(ke)室(shi)(shi)(shi)。接待(dai)客(ke)(ke)人(ren)要笑臉相迎(ying)，耐心細(xi)致，親切大方。引客(ke)(ke)入(ru)座后(hou)倒(dao)上茶水，告(gao)知(zhi)(zhi)客(ke)(ke)人(ren)已(yi)通(tong)知(zhi)(zhi)相關負(fu)責人(ren)，請稍等。會(hui)客(ke)(ke)室(shi)(shi)(shi)夏天時(shi)(shi)開(kai)空(kong)調，冬天開(kai)窗(chuang)，同時(shi)(shi)要讓會(hui)客(ke)(ke)室(shi)(shi)(shi)無異味，空(kong)氣流暢(chang)。

　　四(si)、轉(zhuan)接電(dian)(dian)(dian)話，要注(zhu)意(yi)禮貌用語，使用公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)標準(zhun)用語：您好(hao)！佛山邦(bang)普公(gong)司(si)(si)(si)！之后問有(you)什(shen)(shen)么可(ke)以幫到您的(de)(de)，問清楚對(dui)方找(zhao)哪位，貴(gui)姓有(you)什(shen)(shen)么事情，了解情況(kuang)后轉(zhuan)給相關(guan)人(ren)員(yuan)。熟悉公(gong)司(si)(si)(si)內部(bu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)辦(ban)公(gong)電(dian)(dian)(dian)話短號。如(ru)果(guo)來(lai)電(dian)(dian)(dian)方是作廣告、推銷(xiao)、網絡這些都(dou)是與(yu)公(gong)司(si)(si)(si)無(wu)關(guan)的(de)(de)來(lai)電(dian)(dian)(dian)就要拒絕。如(ru)果(guo)有(you)人(ren)找(zhao)李(li)總，要注(zhu)意(yi)對(dui)方是不是真的(de)(de)有(you)關(guan)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)事情找(zhao)李(li)總；如(ru)果(guo)無(wu)法判斷可(ke)轉(zhuan)給祝瑩。找(zhao)李(li)助理(li)(li)、余經理(li)(li)等領導(dao)的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話也(ye)要問清楚；領導(dao)們(men)的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話號碼也(ye)要記(ji)清楚，看到領導(dao)來(lai)電(dian)(dian)(dian)也(ye)可(ke)親切問候。

　　做前臺工(gong)(gong)作也有(you)四個月多(duo)了(le)，工(gong)(gong)作范圍較小(xiao)；工(gong)(gong)作內容也比較少。但自己也有(you)不足(zu)的(de)地方(fang)，工(gong)(gong)作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更(geng)認真上班工(gong)(gong)作，勤力做事。為公司做的(de)多(duo)些。

　　在明年(nian)要(yao)不斷(duan)提高自身形象，做好明年(nian)工作計劃，提高工作質(zhi)量、效(xiao)率(lv)。還有責任心。

前臺月工作總結11

　　在(zai)過去的這一個月(yue)我(wo)們在(zai)工作中還(huan)有很多做(zuo)的不到位的地方，同樣也有突出(chu)之處(chu)。人員(yuan)不斷更換的情況再(zai)這個月(yue)得(de)到了緩解(jie)，基本上這個月(yue)比(bi)較穩(wen)定，我(wo)們克服了種種困(kun)難(nan)，使前臺部(bu)的工作逐步走入(ru)了正規。這個月(yue)我(wo)們一同克服困(kun)難(nan)、團結進取，基本完成了酒(jiu)店交給的各項接待任(ren)務。

　　一、加強自身學習，調整工作心態，要對工作充滿熱情;

　　因為現在(zai)是酒店的旺季所以上班(ban)期間我(wo)也要(yao)利用好(hao)(hao)空閑時間努力學習(xi)(xi)提高自己的服(fu)務質量，做(zuo)到做(zuo)事麻利，有效(xiao)率，不出(chu)差錯。服(fu)務態度要(yao)良(liang)(liang)好(hao)(hao)，接待客(ke)(ke)人要(yao)不斷(duan)(duan)積累經驗，要(yao)給客(ke)(ke)人留下良(liang)(liang)好(hao)(hao)印象。接電話時，也要(yao)不斷(duan)(duan)提高用語技巧(qiao);巧(qiao)妙的問(wen)答客(ke)(ke)人。盡量讓每(mei)一(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)滿意。我(wo)在(zai)工作(zuo)中學習(xi)(xi)，再工作(zuo)中進(jin)步。

　　二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作。

　　我(wo)們酒店就像一個大家(jia)庭(ting)，部(bu)門(men)與部(bu)門(men)之間在工作中難(nan)免會(hui)發生磨擦，協調的(de).好壞在工作中將受(shou)到極大的(de)影(ying)響。前廳部(bu)是整個酒店的(de)中樞部(bu)門(men)，它同餐飲、客房等部(bu)門(men)都有著緊密(mi)的(de)工作關(guan)系(xi)，雖然我(wo)們只(zhi)有早餐，但是如出現(xian)問題，我(wo)們都必須要主動地和各部(bu)門(men)進行協調解(jie)決(jue)，避免事情的(de)惡(e)化，因為大家(jia)的(de)共同目的(de)都是為了(le)酒店的(de)效益，不解(jie)決(jue)和處理好將對酒店帶(dai)來一定的(de)負(fu)面影(ying)響。

　　三、解決糾紛，處理問題，服務至上

　　由于(yu)我們(men)(men)酒店一些(xie)設備、房(fang)間裝(zhuang)修的(de)(de)老化、還有一其他自然因(yin)素造成客(ke)人(ren)入(ru)住(zhu)時(shi)(shi)的(de)(de)一些(xie)不(bu)便，時(shi)(shi)常引起(qi)客(ke)人(ren)投訴。對(dui)(dui)于(yu)這些(xie)出現(xian)的(de)(de)糾紛和問題，作為酒店前(qian)(qian)臺接待(dai)我們(men)(men)要學會“海(hai)底(di)撈式服務”學會忍讓，樹(shu)立“顧客(ke)就上(shang)帝”的(de)(de)工(gong)作思(si)想，沉著應對(dui)(dui)，積極(ji)、及(ji)時(shi)(shi)、妥善地解(jie)決問題。對(dui)(dui)于(yu)個別客(ke)人(ren)的(de)(de)刻意刁(diao)難(nan)，我們(men)(men)也要做到了忍耐(nai)的(de)(de)同時(shi)(shi)，微笑(xiao)的(de)(de)面對(dui)(dui)，時(shi)(shi)刻以維(wei)護酒店的(de)(de)名譽為前(qian)(qian)提，盡(jin)量(liang)使(shi)客(ke)人(ren)能夠滿(man)意。

　　新的(de)一月即將開(kai)始，我將以(yi)新的(de)精神面貌和(he)實際(ji)行動向賓客提供最(zui)優質的(de)服務(wu)，貫徹“賓客至上(shang)，服務(wu)第(di)一”的(de)宗旨，為龍溪酒店的(de)美好(hao)明(ming)天貢獻出自己的(de)一份(fen)力量。

前臺月工作總結12

　　不(bu)知不(bu)覺中，轉眼(yan)1個月(yue)又(you)結束了，這(zhe)半(ban)個月(yue)使(shi)我改(gai)變了很多(duo)，也學(xue)到(dao)了很多(duo)，初進社(she)會更多(duo)碰到(dao)的(de)題目和需要學(xue)的(de)是人際交往的(de)能力。

　　經朋友先容，我(wo)定期來(lai)(lai)到方圓(yuan)快(kuai)捷酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)工(gong)(gong)(gong)作，帶著對(dui)(dui)第(di)一(yi)份工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)忱(chen)，我(wo)走上了我(wo)人生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)(ge)(ge)工(gong)(gong)(gong)作崗位前(qian)臺接待，方圓(yuan)快(kuai)捷酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)共(gong)145間房，相對(dui)(dui)鄭州(zhou)來(lai)(lai)講(jiang)客房間數還算不錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)每一(yi)個(ge)(ge)(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)來(lai)(lai)講(jiang)都是一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，前(qian)廳(ting)部是整個(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心，也(ye)應當(dang)是酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉(lian)面，因此對(dui)(dui)工(gong)(gong)(gong)作職員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求比較(jiao)高，特別是前(qian)臺接待，形象(xiang)是一(yi)方面，另(ling)外個(ge)(ge)(ge)人素(su)質也(ye)是很重要(yao)，個(ge)(ge)(ge)人素(su)質包括語言能力和接人待物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應變(bian)能力，和處理突發事(shi)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度，是整個(ge)(ge)(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息中(zhong)心，盡大(da)部份的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人從這(zhe)里獲得酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息，所以工(gong)(gong)(gong)作職員(yuan)必須(xu)對(dui)(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息有很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解。總結起來(lai)(lai)可以用以下五條來(lai)(lai)論述：

　　1、禮貌、禮節。包括(kuo)：怎樣微笑、如作甚客人提(ti)供服務、在服務中對客語言方面(mian)等。

　　2、前臺職(zhi)員也因該的(de)樓層職(zhi)員共同(tong)合作(zuo)、團結起來這(zhe)樣才有(you)益于酒店(dian)的(de)利益。

　　3、前(qian)臺(tai)業務知識的培訓。主要是平常(chang)工(gong)作流程(cheng)，前(qian)臺(tai)的平常(chang)工(gong)作很繁(fan)瑣，大(da)致分為(wei)三方面(mian)，即(ji)位(wei)客人(ren)(ren)(ren)辦理進住登(deng)記在客人(ren)(ren)(ren)住店期(qi)間為(wei)客人(ren)(ren)(ren)提供的一系列(lie)服務包括行(xing)李寄存，詢問，最后(hou)是為(wei)客人(ren)(ren)(ren)辦理核對信息并與客人(ren)(ren)(ren)交換。

　　4、語言方(fang)面。在前臺(tai)平時對客服務中制(zhi)止對客人使用本土方(fang)言，為何呢？

　　1、是對客人不尊重，

　　2、是(shi)下降了個人素(su)質和(he)酒店帶來了不好的影響(xiang)，所以時刻應用普(pu)通話是(shi)工作中的基本要求，。

　　3、對(dui)本地的(de)`相干(gan)景點及最新信息(xi)的(de)搜(sou)集及把握(wo)。來酒店(dian)住宿的(de)大(da)部份客人都是(shi)來各(ge)個城(cheng)市及國外的(de)，這(zhe)就要求我們(men)不但要對(dui)鄭州旅游景點等有(you)一定的(de)把握(wo)，還(huan)要我們(men)對(dui)河南省多些景點的(de)了(le)解乃至各(ge)國各(ge)民族(zu)的(de)一些風俗習(xi)慣有(you)全面的(de)了(le)解，這(zhe)些都是(shi)我們(men)更(geng)好的(de)為客人服務的(de)條件。

　　前臺接待(dai)看是(shi)(shi)一個(ge)很簡單的(de)(de)工作，可(ke)是(shi)(shi)其中需要(yao)學(xue)習(xi)的(de)(de)東(dong)西還有很。我會(hui)專心往努力把自己(ji)(ji)的(de)(de)工作做(zuo)好，只(zhi)有這樣才能(neng)(neng)不斷(duan)完善(shan)和進(jin)步自己(ji)(ji)。另外(wai)一方(fang)面就是(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)際關系方(fang)面，學(xue)校里同(tong)學(xue)之間的(de)(de)感情是(shi)(shi)真(zhen)摯(zhi)的(de)(de)，沒(mei)有太大的(de)(de)利益關系，可(ke)是(shi)(shi)進(jin)進(jin)社會(hui)，你所說的(de)(de)每句話，做(zuo)的(de)(de)每件事都需要(yao)斟酌再三。固(gu)然，我時刻提示(shi)自己(ji)(ji)以(yi)誠待(dai)人(ren)(ren)(ren)，一樣大家也會(hui)以(yi)誠待(dai)你。喜歡忙繁忙碌的(de)(de)感覺，這樣才能(neng)(neng)充實自己(ji)(ji)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)生，自己(ji)(ji)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)生價值才能(neng)(neng)得以(yi)體(ti)現。

前臺月工作總結13

　　時光飛逝，不(bu)知不(bu)覺八月過去(qu)，我在公司領導和同(tong)事(shi)的(de)(de)關心幫助(zhu)下，順利(li)完(wan)成了相(xiang)應的(de)(de)工(gong)(gong)作，現對八月份的(de)(de)工(gong)(gong)作做一個總結(jie)。

　　一、前臺接待方面

　　八月，我從事前臺接待(dai)(dai)工作，接待(dai)(dai)人(ren)員是展現(xian)公司形(xing)象的第(di)一人(ren)，在工作中，我嚴格(ge)按照公司要求，工裝上崗，熱情對待(dai)(dai)每(mei)一位來訪客(ke)戶(hu)(hu)，并指引(yin)到(dao)相關辦公室，為(wei)領導提供了(le)方便(bian)，也為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供了(le)方便(bian)。八月，共計接待(dai)(dai)用戶(hu)(hu)達xx人(ren)次(ci)左右。

　　二、會議接待方面

　　外部會議接待；

　　參(can)與接待了(le)神(shen)族(zu)聯通(tong)全省財務會(hui)議、運維(wei)部工作會(hui)議、人(ren)力監察培訓(xun)會(hui)議、全省g網經(jing)(jing)營(ying)部工作會(hui)議、神(shen)族(zu)分公(gong)司(si)與神(shen)族(zu)分公(gong)司(si)共同召開(kai)的(de)經(jing)(jing)營(ying)分析(xi)會(hui)等(deng)大型會(hui)議，在這種外部會(hui)議中，嚴格按照會(hui)議需求高標準布(bu)置會(hui)場，積極(ji)協調酒(jiu)店(dian)相關事宜，并做好(hao)會(hui)議過程中的(de)服(fu)務，在這個過程中，我(wo)學到了(le)的(de)待人(ren)接物，服(fu)務禮物等(deng)相關知識，積累了(le)很多的(de)經(jing)(jing)驗。

　　2。內部會議管理；

　　按照(zhao)各(ge)部門(men)的需求合理(li)安排(pai)會議(yi)室，以免造成會議(yi)沖突(tu)，并注意做(zuo)好(hao)(hao)相關登記，以及會議(yi)室的衛生保持，公眾物(wu)品(pin)的善后檢查(cha)等工作，以便為本部人(ren)員提供更好(hao)(hao)的`服務。八月，共(gong)安排(pai)內部會議(yi)xx次以上。

　　3。視(shi)訊會議(yi)管理；

　　在召開(kai)(kai)總部或(huo)省(sheng)分(fen)視(shi)訊會(hui)議(yi)的時(shi)候，按照通(tong)知要求，提前半小時(shi)準(zhun)時(shi)打開(kai)(kai)視(shi)訊系統，確(que)保會(hui)議(yi)按時(shi)接入，八月無一例會(hui)議(yi)延時(shi)情況出現；在召開(kai)(kai)對縣區會(hui)議(yi)時(shi)，提前進行會(hui)議(yi)預約，呼叫各終端，確(que)保每(mei)個縣區都能(neng)正常參會(hui)。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方(fang)面，嚴格按照(zhao)公司要求(qiu)，周一匯總收集報(bao)銷單據，周二找領(ling)導簽字(zi)后錄(lu)入系統，并做好登記工(gong)作。八月，錄(lu)入報(bao)銷單據xx余(yu)(yu)份(fen)。合同錄(lu)入xx余(yu)(yu)份(fen)。

　　四、工作中的不足

　　在工(gong)作中主動性(xing)不(bu)(bu)足(zu)，與領導(dao)溝通較少，遇事考慮不(bu)(bu)夠(gou)周(zhou)全、不(bu)(bu)夠(gou)細致。文(wen)字功底欠缺，在信(xin)(xin)息(xi)(xi)報送環節沒有做到及時抓住公司(si)信(xin)(xin)息(xi)(xi)亮點，導(dao)致信(xin)(xin)息(xi)(xi)數(shu)量和(he)質量不(bu)(bu)高，影(ying)響公司(si)在全省的信(xin)(xin)息(xi)(xi)排名。

　　五、工作計劃

　　1、加強(qiang)自(zi)身學習，結合綜合部(bu)實際，多從細(xi)節考慮，緊跟領(ling)導(dao)(dao)意圖，協調好內外部(bu)關(guan)系，多為領(ling)導(dao)(dao)分憂解難(nan)。

　　2、積極學習其(qi)他單(dan)位、酒店(dian)等會議接待經驗，提高(gao)接待水平(ping)，提升公司形(xing)象。

　　3、做好工(gong)會工(gong)作(zuo)，推(tui)出有意義的活動，加(jia)強溝通交流(liu)，并將(jiang)“工(gong)會送溫暖(nuan)”活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jin)行市場調(diao)查，加大費用(yong)管控(kong)力(li)度，營(ying)造溫馨舒適、價(jia)格低(di)廉的就餐環境。

　　充滿挑戰和機遇的(de)九月即將(jiang)來臨，在新的(de)一月里，我將(jiang)總結(jie)經驗，克服不足，加強(qiang)學習(xi)，為公(gong)司的(de)發(fa)展壯大貢(gong)獻自(zi)己的(de)綿薄之力。

前臺月工作總結14

　　回(hui)顧20xx年，作(zuo)為公司(si)的(de)行政(zheng)文員(yuan)，一(yi)年來(lai)，在公司(si)各(ge)部門(men)領導的(de)關心指導和同(tong)事們的(de)支持(chi)幫(bang)助下，我勤奮踏實地完成了(le)本(ben)年度的(de)本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)，也順利完成了(le)領導交辦的(de)'各(ge)項任務，自(zi)身(shen)在各(ge)方面(mian)都有(you)所提(ti)升(sheng)，但也有(you)不足，需要將來(lai)不斷(duan)學(xue)習、不斷(duan)積累工(gong)(gong)作(zuo)經驗，運用所掌握的(de)知識彌補自(zi)身(shen)還存在的(de)缺陷。現將這一(yi)年的(de)學(xue)習、工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)況總結(jie)如下：

　　一、踏實的工作態度：

　　一(yi)年(nian)來，我(wo)堅持(chi)工作踏實，任勞任怨，自覺(jue)維護公司企業形象(xiang)，妥善地(di)做好本職工作，盡(jin)量(liang)避免工作中出現任何紕(pi)漏。

　　行政文員(yuan)是屬于(yu)服務性(xing)質的工作，且比較繁雜。

　　（1）每天我都(dou)認(ren)真(zhen)做好各項服務工作(zuo)，以保障業(ye)務部(bu)(bu)、單證部(bu)(bu)、船務部(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)及設計部(bu)(bu)門工作(zuo)的正常開展。

　　（2）文(wen)員日常的工作內容(rong)比較(jiao)瑣碎，需要細心(xin)、謹(jin)慎(shen)，且不(bu)(bu)能疏(shu)忽大意，更不(bu)(bu)能馬虎潦(liao)草。

　　（3）在行政部經理MAY的指導下，建立當(dang)日(ri)備忘錄(lu)。我將當(dang)天的工作列入(ru)到(dao)備忘錄(lu)里(li)，一(yi)項一(yi)項的去完成，以免(mian)出現(xian)遺漏(lou)現(xian)象。

　　二、盡心盡責，做好行政人事工作：

　　認真做(zuo)好(hao)(hao)本職工作(zuo)和日常(chang)事務(wu)性工作(zuo)，協(xie)助(zhu)領導保持(chi)良好(hao)(hao)的(de)工作(zuo)秩序和工作(zuo)環境，使各(ge)項檔案管理日趨正規化(hua)、規范化(hua)。同時做(zuo)好(hao)(hao)后(hou)勤(qin)服務(wu)工作(zuo)，讓領導和同事們避免后(hou)顧之憂，在部(bu)門經理的(de)直接領導下(xia)，積極(ji)、主動的(de)做(zuo)好(hao)(hao)本部(bu)門日常(chang)內務(wu)工作(zuo)。

　　1、日常(chang)接(jie)待工作：接(jie)打電話時，使用(yong)文明語言，說(shuo)話和氣、熱情，禮(li)貌地接(jie)待工廠及國外客(ke)戶來(lai)訪人(ren)員(yuan)(yuan)，對于遇到相關問題來(lai)咨詢(xun)或(huo)者要求幫助(zhu)的人(ren)員(yuan)(yuan)，我都會盡我所知給予解答或(huo)及時轉達(da)相關領(ling)導(dao)給予解決。

　　2、物資(zi)管理工作：制定公司日常(chang)辦公用品(pin)購入和領用表，做好(hao)物資(zi)的領用管理，根(gen)據部門領用情況，進行領用登記。

　　3、文件(jian)管理(li)工作：根據工作需(xu)要，隨時(shi)制(zhi)作各類表格、文檔等，同(tong)時(shi)完成各部門交待打印、掃(sao)描、復(fu)印的(de)'文件(jian)等，對公司所(suo)發放的(de)通知、文件(jian)做到及時(shi)上傳下達。

　　4、人(ren)事(shi)檔(dang)案(an)管理工(gong)作：將(jiang)在職員(yuan)工(gong)和(he)離職員(yuan)工(gong)檔(dang)案(an)進行分類(lei)存(cun)檔(dang)，并做掃描(miao)電子存(cun)檔(dang)，新員(yuan)工(gong)評定(ding)表按年(nian)度(du)排序(xu)裝(zhuang)訂成冊保存(cun)等。

　　5、招聘工作：查收郵(you)件閱讀簡歷，預約(yue)安排(pai)應聘人員進行經理(li)面試以及(ji)總(zong)經理(li)復(fu)試。

　　6、商務會議及展(zhan)會行(xing)程安(an)排(pai)工作(zuo)：制定出差(cha)計劃表，預訂國(guo)內、國(guo)際機票(piao)和酒店，確保(bao)出差(cha)人員的行(xing)程正常進行(xing)。

　　7、財務(wu)工(gong)作(zuo)：辦公用(yong)(yong)品費(fei)(fei)用(yong)(yong)、快遞費(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)核對及申(shen)請，機票、酒(jiu)店(dian)費(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)支(zhi)(zhi)付，確(que)保及時支(zhi)(zhi)付相關合作(zuo)公司的(de)月(yue)結費(fei)(fei)用(yong)(yong)。

　　8、快(kuai)遞工作(zuo)：做好國(guo)內國(guo)際寄件登記和(he)簽收(shou)(shou)遞交工作(zuo)，定期上DHL、ARAME_網(wang)站跟蹤查詢客戶簽收(shou)(shou)情況，如發現(xian)有不正常的快(kuai)件，及時反應到對外業務(wu)人員和(he)相關領導。

　　9、協(xie)助(zhu)工(gong)作：協(xie)助(zhu)部(bu)門經理做好公司季(ji)度(du)及年度(du)活動的(de)組織和安排工(gong)作，以及搞好公司企業文化(hua)的(de)宣(xuan)傳活動。

　　三、20xx年度所學知識：

　　1、行政部門經理(li)(li)MAY的指(zhi)導：學習正規(gui)化的文檔管理(li)(li)、規(gui)范的公文寫(xie)作、靈活的接(jie)待(dai)技巧、公共關(guan)系中的禮儀形象等。

　　2、單證(zheng)部門經(jing)理林(lin)祿文的(de)指導：學習基本的(de)外(wai)貿知識、國際快遞(di)的(de)運費核算及成本控制、基本的(de)網絡維護及電腦方面知識、復印機和打(da)印機的(de)保養及維修。

　　3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習(xi)方法的提(ti)供，還(huan)時(shi)刻提(ti)醒我加(jia)強英文的學習(xi)及鍛(duan)煉等。

　　4、設計部門經(jing)理JACKY的指導(dao)：photoshop的正確使用及公司存檔(dang)文(wen)件(jian)的簡單封(feng)面設計。

　　5、業務部門經理ECHO的(de)指導：學習echo在(zai)工作中有條理處理事情的(de)方法。

　　6、財務部同(tong)事的(de)指導：費(fei)用(yong)申請單的(de)規(gui)范填寫、存檔文(wen)件的(de)正確裝訂(ding)方法。

　　7、外(wai)貿(mao)業務員(yuan)ALLY和LILIAN的指(zhi)導：對外(wai)郵件(jian)IN&OUT的整理及歸檔(dang)方法，加強(qiang)英文閱(yue)讀能力。

　　8、總經理(li)陳小姐的指(zhi)導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。

　　9、董事熊先(xian)生的指導：認為是對的事情，就(jiu)放膽努力去做，就(jiu)算最后(hou)沒有成功也沒關(guan)系，至少曾經(jing)努力過。

　　四、20xx年度需要努力的方向及感想：

　　行(xing)(xing)政助理對(dui)于我來說是公(gong)司賦予我的(de)(de)(de)一個(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)挑戰以及肯(ken)定，希望能通(tong)過近(jin)2個(ge)(ge)月內的(de)(de)(de)學習，努力(li)提高工作水平，適應新(xin)形(xing)勢下工作的(de)(de)(de)需要，在不斷學習的(de)(de)(de)過程中改變(bian)工作方法揚長避短(duan)，踏(ta)實工作，力(li)求把今后(hou)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)政工作做得更好。

　　感謝(xie)xx的(de)栽培和給予學習的(de)機會，感謝(xie)同事們(men)的(de)每(mei)一次幫助(zhu)，今(jin)后我(wo)將不(bu)(bu)斷自(zi)(zi)我(wo)鞭策(ce)，自(zi)(zi)我(wo)激(ji)勵，時刻嚴(yan)格要(yao)求自(zi)(zi)己(ji)用心做好每(mei)一件(jian)事，希望(wang)自(zi)(zi)己(ji)也(ye)能運(yun)用所學，為公司出一份綿(mian)薄(bo)之(zhi)力，更希望(wang)在不(bu)(bu)久之(zhi)將來(lai)，我(wo)在工作上(shang)也(ye)可以獨擋(dang)一面，不(bu)(bu)再依(yi)賴部(bu)門經理(li)，不(bu)(bu)再依(yi)賴同事們(men)，不(bu)(bu)辜負培養我(wo)幫助(zhu)我(wo)，讓我(wo)成(cheng)長起來(lai)的(de)人(ren)！

　　20xx年我將以一個嶄新的面貌投(tou)入到今后的工作中，同時也(ye)希望(wang)能和公司(si)一起成(cheng)長，共同進步！

前臺月工作總結15

　　一(yi)月份總是(shi)我(wo)們前臺最為(wei)忙碌(liu)的(de)(de)(de)月份。當然(ran)(ran)，這(zhe)(zhe)份忙碌(liu)也(ye)給我(wo)帶來(lai)了(le)(le)充(chong)實的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，讓我(wo)在工(gong)作(zuo)中(zhong)不斷地成長著。相比去年(nian)一(yi)月份的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，今年(nian)因為(wei)客戶的(de)(de)(de)增多(duo)，因為(wei)業務(wu)的(de)(de)(de)增多(duo)，來(lai)我(wo)們公司的(de)(de)(de)人也(ye)越來(lai)越多(duo)了(le)(le)，這(zhe)(zhe)是(shi)好(hao)事，雖然(ran)(ran)我(wo)們前臺會忙很多(duo)，卻也(ye)給我(wo)們帶了(le)(le)更多(duo)的(de)(de)(de)經驗，為(wei)我(wo)做一(yi)個(ge)優秀的(de)(de)(de)前臺鋪墊好(hao)了(le)(le)石頭。

　　一、接待的客戶都認可了我的工作

　　在(zai)今年的(de)(de)(de)一(yi)月份(fen)，我(wo)(wo)(wo)總共接(jie)待(dai)(dai)了xx人(ren)次(ci)，在(zai)這(zhe)些(xie)客(ke)戶(hu)中(zhong)(zhong)，有(you)xx人(ren)次(ci)在(zai)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)引薦下(xia)進行了餐(can)飲(yin)消費，除(chu)卻公(gong)司(si)給這(zhe)些(xie)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)餐(can)飲(yin)福利，我(wo)(wo)(wo)作為前(qian)臺也幫助(zhu)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)餐(can)飲(yin)部提升了餐(can)飲(yin)業績，而且(qie)在(zai)這(zhe)些(xie)接(jie)待(dai)(dai)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)獲得(de)了這(zhe)些(xie)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)一(yi)致好評，還有(you)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)甚至幫我(wo)(wo)(wo)到(dao)我(wo)(wo)(wo)們公(gong)司(si)的(de)(de)(de)星評上(shang)親自(zi)為我(wo)(wo)(wo)貼上(shang)了五顆(ke)星。我(wo)(wo)(wo)知道這(zhe)是客(ke)戶(hu)對我(wo)(wo)(wo)工作的(de)(de)(de)認可(ke)，也是我(wo)(wo)(wo)繼續為客(ke)戶(hu)們提供優(you)(you)質接(jie)待(dai)(dai)服務(wu)的(de)(de)(de).理由。有(you)了一(yi)月份(fen)這(zhe)樣(yang)優(you)(you)秀的(de)(de)(de)成績，我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信今年的(de)(de)(de)前(qian)臺工作都會較去(qu)年有(you)一(yi)個很(hen)大的(de)(de)(de)進步！

　　二、禮儀培訓中學到了更多的禮節

　　經由(you)我(wo)的(de)(de)(de)(de)提議，我(wo)們(men)客(ke)服部(bu)開展了(le)整個(ge)公(gong)司范圍的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀培訓。請來的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀老師給我(wo)們(men)公(gong)司做了(le)一次(ci)深刻的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀培訓。在培訓中，我(wo)學到(dao)了(le)更(geng)多(duo)我(wo)過(guo)去在接(jie)待(dai)(dai)工(gong)作(zuo)中未(wei)曾注(zhu)意到(dao)的(de)(de)(de)(de)禮(li)節，還(huan)認(ren)識(shi)到(dao)了(le)我(wo)們(men)中國禮(li)儀文化的(de)(de)(de)(de)博大(da)精深。這(zhe)些培訓學到(dao)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)，還(huan)沒(mei)有都(dou)(dou)出現機會實(shi)踐，但在一月份接(jie)待(dai)(dai)客(ke)戶量的(de)(de)(de)(de)趨(qu)勢下(xia)，我(wo)相信(xin)這(zhe)些學到(dao)的(de)(de)(de)(de)新禮(li)儀都(dou)(dou)能夠在今年乃至以(yi)(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中得到(dao)良好的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐，讓我(wo)們(men)前臺的(de)(de)(de)(de)接(jie)待(dai)(dai)以(yi)(yi)及我(wo)們(men)公(gong)司整體的(de)(de)(de)(de)環境都(dou)(dou)上(shang)升(sheng)一個(ge)檔次(ci)。

　　三、也有一個需要認識和改進的點

　　雖(sui)(sui)說一(yi)(yi)月(yue)份我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)工(gong)(gong)作(zuo)得(de)到了認可，也得(de)到了提升，但(dan)還是有一(yi)(yi)個小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)需(xu)要認識到并改進(jin)的(de)(de)(de)(de)點。這(zhe)(zhe)還是我(wo)(wo)(wo)在前(qian)(qian)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)同(tong)事向我(wo)(wo)(wo)提出來的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)聽后(hou)感到了一(yi)(yi)點不(bu)好(hao)意思。我(wo)(wo)(wo)在前(qian)(qian)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，時(shi)常(chang)會接一(yi)(yi)下(xia)自己的(de)(de)(de)(de)私(si)人(ren)電話(hua)(hua)，雖(sui)(sui)然(ran)這(zhe)(zhe)很正常(chang)，但(dan)有時(shi)候私(si)人(ren)電話(hua)(hua)時(shi)間一(yi)(yi)長，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)就耽誤了。畢竟(jing)我(wo)(wo)(wo)坐的(de)(de)(de)(de)位置是我(wo)(wo)(wo)們公司的(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)，我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)樣接私(si)人(ren)電話(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)習慣(guan)，如(ru)果不(bu)能改正的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)，遲早都(dou)會給我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)個教(jiao)訓的(de)(de)(de)(de)。在下(xia)個月(yue)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)準備(bei)把我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)靜(jing)音，等到一(yi)(yi)天下(xia)班了，再回(hui)復一(yi)(yi)天的(de)(de)(de)(de)未(wei)接電話(hua)(hua)和短(duan)信留(liu)言。我(wo)(wo)(wo)很謝(xie)謝(xie)這(zhe)(zhe)位同(tong)事給我(wo)(wo)(wo)提出我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點毛病(bing)，我(wo)(wo)(wo)也相信我(wo)(wo)(wo)能夠在認識到了之后(hou)改正過來，不(bu)然(ran)自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)有任何供人(ren)指責的(de)(de)(de)(de)地方(fang)。

【前臺月工作總結】相關文章(zhang)：

酒店前臺工作月總結02-03

前臺八月份工作總結10-12

前臺工作總結 07-05

前臺工作總結07-02

前臺工作總結【精選】07-06

前臺工作總結07-05

【精選】前臺工作總結07-12

前臺工作總結09-22

前臺的工作總結10-20

物業前臺工作總結09-05