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公司前臺工作總結

時間(jian)：2023-08-01 08:15:34 工作總結我要投稿

(集合)公司前臺工(gong)作總(zong)結

　　總(zong)(zong)(zong)結(jie)是(shi)對取得的(de)成績、存(cun)在的(de)問題(ti)及得到的(de)經(jing)驗和教訓等方面(mian)情(qing)況進行評價與(yu)描述的(de)一(yi)種書面(mian)材料，寫總(zong)(zong)(zong)結(jie)有利(li)于我(wo)們學習(xi)和工(gong)作(zuo)能力(li)的(de)提高，讓(rang)我(wo)們來為自己寫一(yi)份總(zong)(zong)(zong)結(jie)吧。你所見過(guo)的(de)總(zong)(zong)(zong)結(jie)應該是(shi)什么樣(yang)的(de)？下面(mian)是(shi)小編為大家整理的(de)公司前臺工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)，歡(huan)迎(ying)大家分享。

(集合)公司前臺工作總結

公司前臺工作總結1

　　如今(jin)的(de)我(wo)已(yi)從(cong)懵懂的(de)學生轉變成了肩負工(gong)作(zuo)職(zhi)(zhi)責(ze)的(de)員(yuan)工(gong)，對(dui)前(qian)臺工(gong)作(zuo)也由陌生變成了熟悉。以(yi)前(qian)我(wo)認為前(qian)臺工(gong)作(zuo)很簡單(dan)、單(dan)調、甚(shen)至無聊，不(bu)過(guo)是(shi)接下(xia)電(dian)話、做(zuo)下(xia)記錄。其實不(bu)然，要做(zuo)一(yi)名合格、稱職(zhi)(zhi)的(de)物(wu)業前(qian)臺人員(yuan)，需具備相關專業知(zhi)識，掌握一(yi)定的(de)工(gong)作(zuo)技巧，并要有(you)高度的(de)自覺性和工(gong)作(zuo)責(ze)任(ren)心，否則(ze)工(gong)作(zuo)上就會(hui)出現失誤、失職(zhi)(zhi)狀況。

　　回顧(gu)過來(lai)的前臺工(gong)作，有(you)得有(you)失。下(xia)面我就簡單總(zong)結一(yi)下(xia)：

　　1、日(ri)常(chang)接待(dai)及接聽電(dian)話：熱情接待(dai)來(lai)訪(fang)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)，并(bing)積極(ji)為(wei)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)解決困難(nan)。接聽業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)電(dian)話，要有耐(nai)心，記錄業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)來(lai)電(dian)投訴及服(fu)務事項，并(bing)協調處理結果，及時反饋、電(dian)話回訪(fang)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)。

　　2、日(ri)常報(bao)修的(de)(de)處理(li)：根據(ju)報(bao)修內容的(de)(de)不同積極進行派(pai)工，爭取(qu)在最短的(de)(de)時間內將(jiang)問題(ti)解決。同時，根據(ju)報(bao)修的(de)(de)完成情況及時地進行回訪(fang)。

　　3、每天早晨檢查各部門簽到(dao)情(qing)況。

　　4、檢查院(yuan)落及樓(lou)道內衛生，對于不合格的及時告知保潔(jie)員打掃(sao)干(gan)凈。

　　5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

　　6、催收(shou)商鋪(pu)的(de)水電費及物業費。

　　7、搜(sou)集各類(lei)客戶對物業管理(li)過程中的'意(yi)見(jian)及(ji)建議，不斷提高小區物業管理(li)的服(fu)務(wu)質量及(ji)服(fu)務(wu)水平。

　　在(zai)完成上述工(gong)作的(de)過程(cheng)中，我學到(dao)了很(hen)多，也成長了不少我認為做(zuo)好前臺最(zui)重要是：

　　（1）服(fu)務態度一定要(yao)好，在院里見(jian)到業主主動打招呼(hu)，如果順便幫(bang)(bang)他開(kai)門及(ji)幫(bang)(bang)忙搬(ban)東西等(deng)力(li)所能及(ji)的小事，以使(shi)業主對我們更加信任。

　　（2）我們要有(you)主動性，要有(you)一雙(shuang)會發現問(wen)題的眼睛，每(mei)天對小(xiao)區院落進(jin)行(xing)巡查，發現問(wen)題及時解決(jue)。不要等到業主來找了，我們還不知(zhi)道怎么回事，要做到事事先知(zhi)。

　　對于我這(zhe)個剛剛步入社(she)會，工(gong)作經驗不(bu)豐(feng)富的(de)人而言，工(gong)作中不(bu)免遇到各種各樣(yang)的(de)阻礙和困難，在這(zhe)全新的(de)一年(nian)里，我要努力改正過去工(gong)作中的(de)缺點，不(bu)斷提(ti)升，加強以下幾個方面的(de)工(gong)作：

　　1、加強學習(xi)物(wu)業(ye)管理的基本(ben)知識，提高(gao)客(ke)戶服務(wu)技巧與心理，完善前臺接待的細(xi)節。

　　2、進一步改(gai)善(shan)自己(ji)的(de)性格，提高對工(gong)作(zuo)耐(nai)心度，加強工(gong)作(zuo)責任心和培養工(gong)作(zuo)積極性。

　　3、多與(yu)各(ge)(ge)位領導、同事們(men)溝(gou)通學習，取長(chang)補(bu)短，提升自己各(ge)(ge)方面能力，跟(gen)上公司(si)前進的步伐。

　　很幸運剛(gang)從(cong)學校畢業就(jiu)可以加入(ru)xxx的團隊，此(ci)時此(ci)刻，我(wo)(wo)的最大(da)目標(biao)就(jiu)是(shi)力爭在新一年工作中挑(tiao)戰自(zi)我(wo)(wo)、超越自(zi)我(wo)(wo)，取得更大(da)的進步！

　　謝謝大家，我的工作總(zong)結完畢(bi)！

公司前臺工作總結2

　　一、加強基礎管理，創造良好工作環境

　　為(wei)領(ling)導(dao)和員工創造一個(ge)良(liang)好的工作環境(jing)是行政部(bu)重要工作內(nei)容之一。一年(nian)來，行政部(bu)結合工作實(shi)際，認真履行工作職責，加強(qiang)與其(qi)他部(bu)門的協調與溝通，使行政部(bu)基礎管(guan)理工作基本實(shi)現了規范化，相(xiang)關(guan)工作達到了優質(zhi)、高(gao)效，為(wei)公司各項工作的開展(zhan)創造了良(liang)好條(tiao)件。

　　如：做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)了(le)(le)(le)員工(gong)人(ren)事檔(dang)案(an)、培(pei)訓(xun)檔(dang)案(an)、合(he)同檔(dang)案(an)、公(gong)(gong)章(zhang)管(guan)理(li)等(deng)工(gong)作的(de)清(qing)晰明確(que)，嚴(yan)格規范(fan);做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)了(le)(le)(le)收(shou)、發(fa)文(wen)件的(de)準(zhun)確(que)及(ji)時，并(bing)對領導(dao)(dao)批(pi)示(shi)的(de)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)了(le)(le)(le)及(ji)時處(chu)理(li)，從不拖拉;做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)了(le)(le)(le)辦(ban)公(gong)(gong)耗材管(guan)控(kong)及(ji)辦(ban)公(gong)(gong)設(she)備(bei)維護、保養、日常(chang)行政業務(wu)結算和報(bao)銷(xiao)等(deng)工(gong)作的(de)正常(chang)有(you)序。組織了(le)(le)(le)室外、比(bi)賽、讀書征文(wen)、管(guan)理(li)學(xue)、學(xue)培(pei)訓(xun)課、員工(gong)等(deng)活動(dong)(dong)，做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)了(le)(le)(le)活動(dong)(dong)之前有(you)準(zhun)備(bei)，活動(dong)(dong)過程有(you)指導(dao)(dao)，活動(dong)(dong)之后有(you)成果，受到(dao)一致好評;行政部(bu)在接人(ren)待(dai)物(wu)、人(ren)事管(guan)理(li)、優化辦(ban)公(gong)(gong)環(huan)境、保證辦(ban)公(gong)(gong)秩序等(deng)方(fang)面做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)了(le)(le)(le)盡(jin)職盡(jin)責，為公(gong)(gong)司樹立(li)了(le)(le)(le)良(liang)好形象，起到(dao)了(le)(le)(le)窗口作用。

　　二、加強服務，樹立良好風氣

　　行政部工(gong)作(zuo)的(de)核心(xin)就(jiu)是搞(gao)好“三(san)個服(fu)(fu)(fu)務(wu)”，即為領導服(fu)(fu)(fu)務(wu)、為員工(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、為廣(guang)場(chang)商戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)。一年來，我(wo)們圍(wei)繞(rao)中心(xin)工(gong)作(zuo)，在服(fu)(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)方面做到了以下(xia)三(san)點：

　　1、變被動為主(zhu)(zhu)動。對公司工作的(de)(de)重點、難點和問(wen)題，力求考慮在(zai)前、服務(wu)在(zai)前。特(te)別是行政(zheng)部(bu)分管的(de)(de)食堂(tang)、倉庫、采購、車(che)輛、辦公耗材管控及(ji)辦公設備維護、保養(yang)等(deng)日(ri)(ri)常工作，工作有計劃，落(luo)實有，完成有記錄，做(zuo)(zuo)到了積極主(zhu)(zhu)動。日(ri)(ri)常工作及(ji)領導交辦的(de)(de)臨時性(xing)事物基本做(zuo)(zuo)到了及(ji)時處(chu)理及(ji)時反饋，當日(ri)(ri)事當日(ri)(ri)清。在(zai)協助(zhu)配合其他部(bu)門工作上也堅持做(zuo)(zuo)到了積極熱情不越(yue)位。

　　2、在(zai)中，每月都突出(chu)1-2個“重(zhong)點(dian)”工(gong)(gong)作(zuo)。做到工(gong)(gong)作(zuo)有(you)重(zhong)點(dian)有(you)創新，改變行政部工(gong)(gong)作(zuo)等待領(ling)導來安(an)排(pai)的習慣。

　　3、在(zai)(zai)創新與工(gong)作(zuo)作(zuo)風上有所突(tu)破(po)。在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)思路、工(gong)作(zuo)方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要(yao)，做到工(gong)作(zuo)有新舉措(cuo)，推動行政部工(gong)作(zuo)不斷上水(shui)平、上臺階。切實(shi)轉變行政部服(fu)務作(zuo)風，提高辦事效率，增強服(fu)務意識和奉獻精神。

　　三、加強學習，形成良好的學習氛圍

　　行(xing)政幣具備很強的(de)(de)工作能力和保持行(xing)政部高效運(yun)轉，就必須為切實(shi)履行(xing)好自(zi)(zi)身職(zhi)責及時“充(chong)電”，做到基(ji)本知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)篤學(xue)(xue)、本職(zhi)業務知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)深(shen)學(xue)(xue)、修(xiu)身知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)勤(qin)學(xue)(xue)、急需(xu)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)先學(xue)(xue)，不斷補(bu)充(chong)各(ge)等方面的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)和深(shen)入鉆研行(xing)政部業務知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)。一年來，我部從(cong)加強自(zi)(zi)身學(xue)(xue)習(xi)入手，認真學(xue)(xue)習(xi)了(le)公司(si)業務流程、集團制度等業務內(nei)容(rong)，切實(shi)加強了(le)理論、業務學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)自(zi)(zi)覺性，形成了(le)良好的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)氛圍。

　　四、認真履行職責

　　1.狠抓(zhua)員工行為(wei)規(gui)范、辦公(gong)環境辦公(gong)秩序的(de)監察工作。

　　嚴格(ge)按照(zhao)公(gong)(gong)司要求(qiu)，在公(gong)(gong)司員工行(xing)為(wei)規(gui)范和辦公(gong)(gong)環境等員工自律方面加大了監督檢(jian)查力(li)度，不定(ding)期對員工行(xing)為(wei)禮儀、辦公(gong)(gong)區域清潔衛(wei)生進行(xing)抽(chou)查，營造了良好(hao)的辦公(gong)(gong)環境和秩(zhi)序。

　　2.培(pei)訓工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)：為了(le)能切實提高員工(gong)(gong)素(su)質,以(yi)更好(hao)地適應市場競(jing)爭(zheng),我部(bu)積(ji)極配合公司把優化人員結構和提高員工(gong)(gong)素(su)質與企業發展目標緊(jin)密(mi)結合。在“學(xue)習(xi)培(pei)訓月”活動中，成功舉辦了(le)管(guan)理學(xue)、營銷學(xue)等近60課時的(de)培(pei)訓課，并把培(pei)訓工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)規劃(hua)納入部(bu)門整體的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)之中，大力加強對員工(gong)(gong)理論和專業技能等方面的(de)培(pei)訓。

　　3.工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作：根據各部門的(de)(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)需求，在(zai)確(que)保人(ren)(ren)員(yuan)編制完(wan)全控(kong)制在(zai)標準編制內(nei)，本著網上搜、報(bao)紙上招(zhao)(zhao)、內(nei)部推(tui)薦等(deng)方法(fa)，協助部門完(wan)成人(ren)(ren)員(yuan)招(zhao)(zhao)聘工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作。對(dui)于新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，定期與(yu)其面談，發(fa)(fa)現問題(ti)(ti)隨時(shi)溝通，深入的(de)(de)(de)了解，幫助他(ta)解決思想上的(de)(de)(de)難(nan)題(ti)(ti)，通過制度培訓(xun)(xun)、的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)等(deng)等(deng)手段，讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)喜歡(huan)公(gong)司的(de)(de)(de)文化、了解企業的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展前景、設計(ji)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)職業發(fa)(fa)展規劃(hua)。通過，肯(ken)定優點，更不保留(liu)的(de)(de)(de)指出(chu)欠失(shi)，使員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)企業中順利的(de)(de)(de)'渡過期。完(wan)成公(gong)司人(ren)(ren)事檔案信息的(de)(de)(de)建(jian)立完(wan)善、公(gong)司員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)勞動報(bao)酬(chou)的(de)(de)(de)監督發(fa)(fa)放、公(gong)司人(ren)(ren)員(yuan)進出(chu)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)事管理(li)等(deng)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作;并(bing)按時(shi)完(wan)成員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)月考勤記錄(lu)、月工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)資(zi)報(bao)表的(de)(de)(de)上報(bao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作。

　　五、存在的不足

　　過(guo)去的(de)一年，在(zai)公(gong)司(si)(si)領導(dao)的(de)重視和(he)指導(dao)下，得(de)到了(le)各部門的(de)大力協助下，行(xing)(xing)政部取得(de)了(le)一定(ding)的(de)成績(ji)(ji)。盡管我(wo)們(men)取得(de)了(le)一定(ding)成績(ji)(ji)但仍存(cun)(cun)(cun)在(zai)著很多(duo)不(bu)足之處，主要表現(xian)在(zai)以(yi)下幾個方(fang)面：一是(shi)由于(yu)行(xing)(xing)政部工(gong)作常常事無巨(ju)細，每項工(gong)作我(wo)們(men)主觀上都(dou)希望能完成得(de)最好，但由于(yu)能力有限(xian)，不(bu)能把(ba)每件事情(qing)都(dou)做到盡善盡美。二(er)是(shi)對(dui)(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)各部門有些(xie)工(gong)作了(le)解得(de)不(bu)夠深(shen)入(ru)，對(dui)(dui)(dui)存(cun)(cun)(cun)在(zai)的(de)問題(ti)掌握真實情(qing)況不(bu)夠全面，從而對(dui)(dui)(dui)領導(dao)決策應起到的(de)參(can)謀助手(shou)作用(yong)發揮不(bu)夠。三是(shi)抓制(zhi)度(du)落(luo)實不(bu)夠，由于(yu)公(gong)司(si)(si)事物繁雜，基本(ben)檢查不(bu)到位，因而存(cun)(cun)(cun)在(zai)一定(ding)的(de)重制(zhi)度(du)建設(she)，輕(qing)制(zhi)度(du)落(luo)實現(xian)象。四是(shi)對(dui)(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)的(de)宣(xuan)傳力度(du)有待加強，加大對(dui)(dui)(dui)內對(dui)(dui)(dui)外(wai)的(de)宣(xuan)傳力度(du)，成立宣(xuan)傳小組(zu)，保障月刊(kan)和(he)網站的(de)上稿(gao)率。五是(shi)對(dui)(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)其他專業(ye)業(ye)務學習抓得(de)不(bu)夠。這些(xie)都(dou)需要我(wo)們(men)在(zai)今后的(de)工(gong)作中(zhong)切實加以(yi)解決。

　　六、行政部xx年工作綱要

　　xx年即將(jiang)過去(qu)，新(xin)(xin)的一年將(jiang)要到來。在新(xin)(xin)的一年里(li)，我們(men)將(jiang)繼(ji)續圍(wei)繞公司中(zhong)心工(gong)作，克(ke)服缺點，改進方(fang)法(fa);深入調研，掌(zhang)握(wo)實情;加強管理(li)，改進服務(wu);大膽(dan)探索行政部(bu)工(gong)作新(xin)(xin)思路、新(xin)(xin)方(fang)法(fa)，促(cu)使行政部(bu)工(gong)作再上一個新(xin)(xin)臺(tai)階，為公司的健康快(kuai)速發展作出更(geng)大的貢獻!

　　下(xia)面根據本(ben)年度(du)工(gong)作(zuo)情況(kuang)與存(cun)在不足(zu)，結(jie)合目前公司發(fa)展狀況(kuang)和今后趨勢，行政部計劃從下(xia)幾個(ge)方面開展xx年度(du)的工(gong)作(zuo)：

　　1、努力提(ti)高行(xing)政(zheng)辦公(gong)室(shi)人員的(de)綜合素(su)質，加強(qiang)理(li)論(lun)學習(xi)、業務學習(xi)，強(qiang)化服務與管理(li)意識，制定相應的(de)考核管理(li)制度，明確分工(gong)，充分調動工(gong)作(zuo)積極性，使公(gong)司后勤服務管理(li)工(gong)作(zuo)再上(shang)新臺階。

　　2、完成公司各部(bu)門各職位的工作分析，為(wei)人才招募與績效(xiao)考核提供(gong)科學(xue)依(yi)據(ju);

　　3、作(zuo)好員(yuan)工日常工作(zuo)信息的采集，完成日常行政(zheng)招聘與配置(zhi);

　　4、充分考慮(lv)員工(gong)(gong)福利，做好(hao)員工(gong)(gong)激(ji)勵工(gong)(gong)作，做好(hao)員工(gong)(gong)職業生涯規(gui)劃，培養雇員主人翁(weng)精神和獻身精神，增強(qiang)企業凝聚力。

　　嚴格按照公(gong)司要求，在公(gong)司員工行(xing)為(wei)規范和辦公(gong)環境(jing)(jing)等員工自律方(fang)面加大了(le)監督檢查力度，不(bu)定(ding)期對員工行(xing)為(wei)禮(li)儀、辦公(gong)區域清潔衛生進行(xing)抽(chou)查，營造了(le)良好(hao)的辦公(gong)環境(jing)(jing)和秩序。

　　培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)作：為了能切實提(ti)(ti)高員工(gong)素(su)質,以更好地適應市場競爭,我部(bu)積極配合(he)公司把優化人員結(jie)構和提(ti)(ti)高員工(gong)素(su)質與(yu)企業(ye)發(fa)展目標緊(jin)密結(jie)合(he)。在“學習(xi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)月(yue)”活(huo)動中(zhong)，成功(gong)舉辦了管理學、營銷學等近60課時的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)課，并(bing)把培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)作的(de)規(gui)劃納入部(bu)門(men)整體的(de)工(gong)作計(ji)劃之中(zhong)，大力加強對員工(gong)政治理論和專業(ye)技能等方面的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)。

　　人(ren)(ren)力資源(yuan)管理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)：根據各部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)需求，在(zai)確保(bao)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)編制(zhi)完全控制(zhi)在(zai)標準(zhun)編制(zhi)內(nei)(nei)，本著網上搜、報(bao)紙(zhi)上招、內(nei)(nei)部(bu)推薦等方法(fa)，協助(zhu)部(bu)門完成(cheng)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)招聘工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。對于(yu)新員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，定(ding)期(qi)(qi)與其(qi)面談，發(fa)(fa)現問題(ti)(ti)隨時(shi)溝(gou)通，深入的(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)(jie)，幫(bang)助(zhu)他解(jie)(jie)決思想上的(de)(de)(de)(de)(de)難題(ti)(ti)，通過(guo)制(zhi)度培訓、企(qi)(qi)業(ye)文化的(de)(de)(de)(de)(de)培訓等等手(shou)段，讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)喜(xi)歡公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)文化、了解(jie)(jie)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)前景、設計員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)規(gui)劃。通過(guo)考(kao)核(he)，肯(ken)定(ding)優點，更不保(bao)留的(de)(de)(de)(de)(de)指出欠失，使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)中順(shun)利的(de)(de)(de)(de)(de)渡過(guo)實習(xi)期(qi)(qi)。完成(cheng)公司(si)人(ren)(ren)事檔(dang)案(an)信息的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)立完善、公司(si)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)勞動報(bao)酬的(de)(de)(de)(de)(de)監督發(fa)(fa)放(fang)、公司(si)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)進出的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)事管理等工(gong)(gong)(gong)作(zuo);并(bing)按時(shi)完成(cheng)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)月考(kao)勤記錄(lu)、月工(gong)(gong)(gong)資報(bao)表的(de)(de)(de)(de)(de)上報(bao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

　　七、存在的不足

　　過去的(de)一(yi)年，在公(gong)司(si)領導(dao)的(de)重視和(he)指導(dao)下(xia)，得(de)(de)到(dao)(dao)了(le)各(ge)部門的(de)大(da)力(li)協(xie)助下(xia)，行政(zheng)部取得(de)(de)了(le)一(yi)定(ding)的(de)成(cheng)績。盡管我們取得(de)(de)了(le)一(yi)定(ding)成(cheng)績但仍存在著(zhu)很多不(bu)(bu)(bu)(bu)足之處，主(zhu)要表現在以(yi)下(xia)幾個方(fang)面：一(yi)是(shi)(shi)(shi)由(you)于行政(zheng)部工作常常事無巨細，每項工作我們主(zhu)觀(guan)上都希望能完成(cheng)得(de)(de)最好，但由(you)于能力(li)有限，不(bu)(bu)(bu)(bu)能把(ba)每件事情都做到(dao)(dao)盡善盡美。二是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)公(gong)司(si)各(ge)部門有些(xie)工作了(le)解得(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)深(shen)入，對(dui)(dui)(dui)存在的(de)問題掌握真實(shi)情況不(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)全面，從而對(dui)(dui)(dui)領導(dao)決策應(ying)起到(dao)(dao)的(de)參謀助手作用發揮不(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)。三是(shi)(shi)(shi)抓制(zhi)(zhi)度(du)落(luo)實(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)，由(you)于公(gong)司(si)事物繁(fan)雜，基本檢查不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)位，因而存在一(yi)定(ding)的(de)重制(zhi)(zhi)度(du)建設，輕制(zhi)(zhi)度(du)落(luo)實(shi)現象(xiang)。四是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)公(gong)司(si)的(de)宣(xuan)傳力(li)度(du)有待加(jia)強(qiang)，加(jia)大(da)對(dui)(dui)(dui)內對(dui)(dui)(dui)外(wai)的(de)宣(xuan)傳力(li)度(du)，成(cheng)立宣(xuan)傳小組，保(bao)障月刊和(he)網站的(de)上稿率。五(wu)是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)公(gong)司(si)其他專業業務(wu)學習抓得(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)。這(zhe)些(xie)都需要我們在今后的(de)工作中切實(shi)加(jia)以(yi)解決。

　　八、行政部xx年工作綱要

　　xx年即將過(guo)去，新的(de)一(yi)(yi)年將要到來。在新的(de)一(yi)(yi)年里，我們將繼續圍(wei)繞公(gong)司中心(xin)工作，克服(fu)缺點，改進方法;深(shen)入調研，掌握實情;加強(qiang)管理，改進服(fu)務(wu);大膽(dan)探索行政(zheng)部工作新思(si)路、新方法，促使行政(zheng)部工作再(zai)上一(yi)(yi)個(ge)新臺階，為公(gong)司的(de)健康(kang)快(kuai)速發展作出(chu)更大的(de)貢獻!

　　下(xia)面根據(ju)本年度工(gong)作情(qing)況與存在不足，結合目前公(gong)司發(fa)展(zhan)狀況和今后趨勢，行政部計劃(hua)從下(xia)幾(ji)個方面開展(zhan)xx年度的(de)工(gong)作：

　　1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加(jia)強理論(lun)學習、業務學習，強化服務與管(guan)理意識，制定相應的考核管(guan)理制度，明確分(fen)工，充分(fen)調(diao)動工作積極性，使(shi)公司(si)后勤服務管(guan)理工作再上新(xin)臺階。

　　2、完成公司各(ge)(ge)部門各(ge)(ge)職(zhi)位的工作分析，為人才招募與績(ji)效(xiao)考核提(ti)供科學依據;

　　3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行(xing)政招聘與配置;

　　4、充分考慮員(yuan)工福利，做(zuo)好(hao)員(yuan)工激勵(li)工作，做(zuo)好(hao)員(yuan)工職業(ye)生涯規劃，培養(yang)雇員(yuan)主人翁精(jing)神和(he)獻身精(jing)神，增強企業(ye)凝聚力。

公司前臺工作總結3

　　光陰(yin)似箭，xx年很(hen)快就要過(guo)去了(le)，回首(shou)(shou)過(guo)去的(de)(de)一(yi)年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過(guo)一(yi)個年度之坎，回首(shou)(shou)望，雖(sui)沒有轟(hong)轟(hong)烈烈的(de)(de)戰果(guo)，但也(ye)算經(jing)歷了(le)一(yi)段不平凡的(de)(de)考驗和(he)磨礪。回首(shou)(shou)過(guo)往公司陪伴我走過(guo)人生很(hen)重要的(de)(de)一(yi)個階段，使我懂(dong)得了(le)很(hen)多，也(ye)讓我漸漸摸(mo)索出一(yi)條適合自(zi)己的(de)(de)道路，后(hou)來(lai)的(de)(de)實踐證明(ming)了(le)我的(de)(de)想法的(de)(de)正確，這更堅定了(le)我的(de)(de)信念，要不斷地去學習，充(chong)實自(zi)己，也(ye)只有這樣(yang)才能和(he)公司共同成長。

　　證券客戶經理(li)工作不是一朝一夕的(de)(de)事(shi)，是一項(xiang)長期(qi)的(de)(de)工作，需要足夠(gou)的(de)(de)耐心，平(ping)時細心的(de)(de)工作，能夠(gou)坦(tan)誠(cheng)地與(yu)客戶交流。通過(guo)一年的(de)(de)工作，我也發現了(le)我的(de)(de)不足之處(chu)：

　　第(di)一：在大盤(pan)的(de)不(bu)斷(duan)下跌中，客戶(hu)大都套(tao)牢，抱怨很大，我(wo)也(ye)逐漸失去了在銀行(xing)面(mian)(mian)對客戶(hu)開展產品(pin)營銷的(de)勇氣(qi)，留下來的(de)電話回訪(fang)也(ye)不(bu)是很及(ji)(ji)時(shi)，但是服務仍在持續(xu)。這也(ye)是面(mian)(mian)臨的(de)最大問題。第(di)二：營銷技(ji)巧不(bu)嫻熟，跟客戶(hu)溝通中思路不(bu)清(qing)晰(xi)，思路有時(shi)讓客戶(hu)帶著(zhu)走，不(bu)能很好(hao)的(de)把握客戶(hu)的(de)心理導致在該成交時(shi)不(bu)能夠及(ji)(ji)時(shi)成交。后期(qi)我(wo)將不(bu)斷(duan)地加強這方面(mian)(mian)的(de)學習及(ji)(ji)鍛煉(lian)。

　　第三(san)：專業知識不(bu)充(chong)足，客戶提問的`一(yi)些問題(ti)不(bu)能給予及(ji)時、很好的解答(da)。

　　第四：對已經開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)(de)客方式(shi)，不善于迂回地表達(da)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)意(yi)愿和工(gong)(gong)作想(xiang)(xiang)法。在(zai)日后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)，我想(xiang)(xiang)要加(jia)強自(zi)(zi)己(ji)溝通技(ji)巧的(de)(de)(de)(de)變(bian)換嘗(chang)試，適時運用(yong)恰當的(de)(de)(de)(de)方式(shi)方法完善自(zi)(zi)己(ji)在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)法這(zhe)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)能力。以上列舉(ju)的(de)(de)(de)(de)不足之(zhi)處，是我自(zi)(zi)我反思后認(ren)為自(zi)(zi)身在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)存在(zai)

　　的問(wen)題(ti)(ti)和需要改(gai)進之處，在日(ri)后的工(gong)作(zuo)，也(ye)希(xi)望各級領導和所有同(tong)事(shi)其(qi)能夠(gou)幫助(zhu)我一同(tong)發(fa)現問(wen)題(ti)(ti)、解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)。

　　今后提高(gao)工作(zuo)水準的舉措：

　　Ⅰ、多學習(xi)、學習(xi)先進(jin)的證券業務理論，學習(xi)公司同(tong)事的寶貴經驗，學習(xi)專(zhuan)業知識。

　　Ⅱ、多(duo)琢磨(mo)、以便構建良好(hao)的(de)客(ke)戶(hu)關系。證券經紀人只有(you)與客(ke)戶(hu)之間相處得(de)(de)融洽，相處得(de)(de)愉快，才能(neng)更(geng)好(hao)更(geng)深(shen)入的(de)完(wan)成任務!

　　Ⅲ、多反思(si)(si)、多總結。自(zi)我反思(si)(si)是提高(gao)業務素質的基本途徑(jing)。對于自(zi)己證券(quan) 從業工(gong)作中(zhong)的成功或失敗，要及時總結，不(bu)斷為自(zi)己今后的工(gong)作積累經(jing)驗。從而(er)不(bu)斷進步、超越自(zi)己。

　　我(wo)想(xiang)說(shuo)的(de)是，既然選擇了(le)一個行業，就(jiu)不要(yao)半途(tu)而廢。要(yao)以力(li)求精(jing)致(zhi)的(de)態(tai)度為自己(ji)的(de)目標，盡自己(ji)最大努力(li)，去力(li)求向完美(mei)的(de)結果靠近。我(wo)想(xiang)這(zhe)些(xie)對我(wo)來說(shuo)，都(dou)是一種激勵和鞭笞，走在(zai)這(zhe)條道路上的(de)所(suo)有人都(dou)會在(zai)“真(zhen)誠(cheng)、善意、精(jing)致(zhi)、完美(mei)”這(zhe)八個字(zi)里面找到人生(sheng)價值的(de)所(suo)在(zai)。

公司前臺工作總結4

　　轉眼來xx已(yi)x月有余(yu)，在這里(li)工作(zuo)的(de)(de)點點滴滴對(dui)我來說(shuo)是歷(li)歷(li)在目(mu)。從開始的(de)(de)什么都(dou)不懂到(dao)現在可(ke)以自己獨(du)自處理一些突發事(shi)件，對(dui)我來說(shuo)真的(de)(de)不是一件易事(shi)！

　　來(lai)這(zhe)里的(de)(de)(de)前期因(yin)為不(bu)能很好(hao)的(de)(de)(de)理解(jie)前臺工作(zuo)，以至于在工作(zuo)做總(zong)是(shi)犯錯(cuo)(cuo)，總(zong)是(shi)有很多問題；有問題不(bu)是(shi)錯(cuo)(cuo)，錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)是(shi)自(zi)己(ji)不(bu)會分析問題！時間在一(yi)(yi)天天過去(qu)，從開始的(de)(de)(de)不(bu)知道做什么(me)到(dao)(dao)現在的(de)(de)(de)主(zhu)動去(qu)做事(shi)，以及給別人找(zhao)事(shi)做，這(zhe)是(shi)我(wo)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)進步(bu)，也是(shi)我(wo)人生路上的(de)(de)(de)進步(bu)吧！來(lai)這(zhe)里對我(wo)來(lai)說是(shi)對了，人生面(mian)臨很多選擇，如何(he)做一(yi)(yi)個正確的(de)(de)(de)選擇，其(qi)實(shi)你只(zhi)需要明白(bai)自(zi)己(ji)此番(fan)是(shi)為了得到(dao)(dao)什么(me)，xx給了鍛(duan)煉自(zi)己(ji)口才(cai)的(de)(de)(de)機會以及讓我(wo)明白(bai)如何(he)很好(hao)的(de)(de)(de)和別人溝通。

　　在這里(li)工(gong)作期間我(wo)(wo)(wo)知道(dao)了(le)收房(fang)需(xu)要(yao)辦理(li)哪(na)些手續，在收房(fang)過程中(zhong)需(xu)要(yao)注意(yi)(yi)些什(shen)么，這都是(shi)一種學(xue)習！前(qian)(qian)臺(tai)(tai)接待員其實是(shi)很(hen)鍛(duan)煉人的(de)(de)，對我(wo)(wo)(wo)這個(ge)比較(jiao)粗(cu)心大意(yi)(yi)的(de)(de)人來說真(zhen)的(de)(de)是(shi)得到(dao)了(le)很(hen)好鍛(duan)煉，雖然前(qian)(qian)臺(tai)(tai)的(de)(de)表格歸(gui)檔還(huan)存在著很(hen)多問題，可是(shi)跟之(zhi)前(qian)(qian)的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)相比已經有了(le)很(hen)大進步，我(wo)(wo)(wo)要(yao)追求更好，做出更好的(de)(de)結果，這也(ye)是(shi)xx公司所需(xu)要(yao)我(wo)(wo)(wo)們xx所有員工(gong)做到(dao)的(de)(de)！

　　我(wo)(wo)們(men)主管總(zong)是(shi)跟(gen)我(wo)(wo)們(men)說(shuo)，我(wo)(wo)們(men)上(shang)班并不是(shi)說(shuo)我(wo)(wo)們(men)要得到多少錢，而(er)是(shi)要在工作中找(zhao)到歸宿(su)感(gan)找(zhao)到榮(rong)譽感(gan)！

　　來(lai)這(zhe)(zhe)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)x個星期開始主(zhu)管(guan)要求我(wo)(wo)(wo)們開始催(cui)物(wu)(wu)業費(fei)，一(yi)(yi)次偶然(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)'機會認識了一(yi)(yi)位x棟的(de)(de)(de)(de)(de)業主(zhu)，他(ta)(ta)(ta)一(yi)(yi)直在(zai)(zai)問我(wo)(wo)(wo)關于(yu)辦(ban)理(li)(li)房產(chan)證的(de)(de)(de)(de)(de)事，在(zai)(zai)工作中我(wo)(wo)(wo)時刻記(ji)著我(wo)(wo)(wo)現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)次行動(dong)都是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)為我(wo)(wo)(wo)以后的(de)(de)(de)(de)(de)工作做(zuo)準(zhun)備，雖然(ran)當初(chu)我(wo)(wo)(wo)對辦(ban)理(li)(li)房產(chan)證也不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)清楚，可(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)厭其煩的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)他(ta)(ta)(ta)問了很(hen)多地方，盡量讓她(ta)更多地了解(jie)辦(ban)房產(chan)證的(de)(de)(de)(de)(de)知識！后來(lai)他(ta)(ta)(ta)來(lai)我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)(zhe)里(li)一(yi)(yi)下子交了三年的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業費(fei)，盡管(guan)只(zhi)有xxxx多元(yuan)，而且交物(wu)(wu)業費(fei)是(shi)(shi)(shi)(shi)天經地義(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)，可(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)依(yi)然(ran)覺(jue)得(de)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)對我(wo)(wo)(wo)工作的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種肯(ken)定，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里(li)我(wo)(wo)(wo)們找到(dao)了榮譽感！

　　以上是我在xx這段時(shi)間所學習到的，出來工作不能只為(wei)(wei)了學習，還需(xu)要(yao)為(wei)(wei)公司創造價值，雖然本人(ren)與20xx年x月(yue)xx日來到xx服務(wu)中心，為(wei)(wei)進一步提高自(zi)身(shen)素質和業務(wu)水平，本人(ren)自(zi)愿承諾以下幾點：

　　1、按(an)公司(si)要求(qiu)穿工作(zuo)服，工作(zuo)服整潔，上班佩戴工作(zuo)牌。

　　2、接聽業主來(lai)電(dian)時，鈴聲(sheng)3聲(sheng)以內(nei)，拿(na)起電(dian)話，清晰(xi)報道：“您(nin)好，這里是xx物業，請問您(nin)有什么事嗎？”認真傾聽對方的電(dian)話事由，如有事相告或相求(qiu)時，逐條記(ji)錄下(xia)來(lai)，并盡(jin)量詳細答復，通話完畢時，語氣(qi)平和的跟業主說：“謝(xie)謝(xie)，再(zai)見！”

　　3、撥(bo)打業主電(dian)話(hua)(hua)時，當電(dian)話(hua)(hua)接聽(ting)后，主動向對方(fang)致以問候，“您(nin)好，這(zhe)里是xx物業”，使用敬語，確(que)認其(qi)房號、通話(hua)(hua)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(hua)(hua)完畢時說：“謝謝，再見”。

　　4、當業(ye)(ye)(ye)主(zhu)到服務中心求助或投訴，進門口時，主(zhu)動(dong)起立(li)，以微(wei)笑來迎接業(ye)(ye)(ye)主(zhu)，問(wen)好：“您好，請問(wen)您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(ye)(ye)(ye)主(zhu)所提及的(de)問(wen)題，并對其做到完整(zheng)登記，無遺漏，及時協調(diao)處(chu)理(li)，確保回訪率100%，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)告辭時，主(zhu)動(dong)起身，并說：”您慢(man)走，歡迎再來！”

　　5、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新(xin)、管(guan)理，做到(dao)登記完善(shan)、準確、無(wu)遺漏。

　　6、能熟(shu)練辦理入伙(huo)、裝(zhuang)修等(deng)手續，并(bing)做好登記工作(zuo)。

　　如果不能按(an)照以上說的所做(zuo)到自愿做(zuo)以下懲(cheng)罰罰款xxx元，并且(qie)打(da)掃一(yi)整棟樓(lou)道衛生，利(li)用(yong)下班時間！

公司前臺工作總結5

　　前臺形象的好壞自然在某種程度上影響著賓館經營的效益，哪怕每天需要處理的不過是瑣碎之事卻也要履行好相應的職責才能夠讓領導感到放心，實際上今年在賓館員工們的努力下還算是創造出了不錯的營業額，可也正因為如此需要珍惜這段成果并期待在往后的工作中秉承下來才行，根據這類情形需要先對今年的賓館前臺工作加以總結才能夠體現自己的成長。

　　賓(bin)(bin)館的(de)(de)(de)(de)(de)主營(ying)業(ye)務(wu)(wu)雖然(ran)只有住宿(su)卻也(ye)能(neng)(neng)夠體現(xian)出(chu)員工(gong)們努力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)程度，無論是環境的(de)(de)(de)(de)(de)布(bu)局還(huan)是衛生(sheng)狀(zhuang)況(kuang)都能(neng)(neng)夠讓客(ke)(ke)戶(hu)感(gan)受到賓(bin)(bin)館服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)好壞，因此在客(ke)(ke)戶(hu)辦理住宿(su)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)自己便會將相關事(shi)項告(gao)知對(dui)方并在給予(yu)鑰匙的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)附上敬(jing)語，畢(bi)竟(jing)代表著賓(bin)(bin)館的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象就得將服務(wu)(wu)禮儀(yi)融入到日常的(de)(de)(de)(de)(de)習慣中(zhong)才算(suan)有所(suo)成就，另外為(wei)了履行好前臺人員的(de)(de)(de)(de)(de)職責導致自己為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)辦理業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)還(huan)會為(wei)對(dui)方留下號碼，除了在住宿(su)過(guo)程中(zhong)咨詢遇到的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)以(yi)外還(huan)可以(yi)查找附近的(de)(de)(de)(de)(de)其他建筑，即便是結束住宿(su)離開以(yi)后也(ye)能(neng)(neng)夠預防物(wu)品掉落在賓(bin)(bin)館客(ke)(ke)房之中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)從而(er)及時(shi)找回。

　　雖然賓館前臺在(zai)外語能(neng)(neng)力方(fang)面沒(mei)有(you)要求卻也要擅長交際才能(neng)(neng)夠(gou)體現自身價值，尤其(qi)是(shi)處理(li)宣(xuan)傳類工作的(de)時候更是(shi)要在(zai)電話中探尋對(dui)方(fang)的(de)需求并(bing)展開相應的(de)辦理(li)，若是(shi)不(bu)能(neng)(neng)夠(gou)積極探索(suo)客戶(hu)的(de)業務需求則(ze)未免顯得自己在(zai)前臺崗(gang)位有(you)些得過(guo)且過(guo)趨勢，因此我在(zai)轉接電話的(de)時候能(neng)(neng)夠(gou)有(you)效地宣(xuan)傳賓館業務并(bing)解決對(dui)方(fang)的(de)疑慮，為了防止(zhi)銷(xiao)售(shou)電話的(de)惡意干(gan)擾還讓我在(zai)客服工作中培(pei)養(yang)出不(bu)錯的(de)'辨別(bie)能(neng)(neng)力，雖然不(bu)能(neng)(neng)夠(gou)完(wan)全(quan)禁止(zhi)卻減少了發(fa)生的(de)概率以免浪費賓館領導的(de)時間。

　　在(zai)前臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中根據(ju)當天的(de)狀況進(jin)行相應的(de)記錄(lu)無疑(yi)能(neng)夠起到很好的(de)輔助作(zuo)(zuo)用，得益于接聽電話(hua)并記錄(lu)信(xin)息的(de)良好習(xi)慣(guan)從而讓我(wo)處理前臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)更有(you)調理性，發現(xian)了這(zhe)方(fang)面的(de)好處以后反而讓我(wo)在(zai)日常的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中張(zhang)貼備忘錄(lu)，在(zai)貼紙上(shang)寫下當天的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目標并將其張(zhang)貼在(zai)前臺(tai)區域便能(neng)夠起到很好的(de)激(ji)勵效果(guo)，而且有(you)些(xie)(xie)時(shi)候產(chan)生對前臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)心得之時(shi)也能(neng)隨手記錄(lu)在(zai)筆記本中，雖(sui)然看(kan)似有(you)些(xie)(xie)矯(jiao)揉造作(zuo)(zuo)卻讓我(wo)對賓館前臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有(you)了較為系(xi)統的(de)強化方(fang)式(shi)。

　　盡管今(jin)年在(zai)賓館前臺的(de)(de)工(gong)作崗位上(shang)并沒有(you)讓自(zi)己(ji)(ji)達成(cheng)多么遠大的(de)(de)業績目標，卻能(neng)夠幫助(zhu)自(zi)己(ji)(ji)在(zai)已掌握的(de)(de)工(gong)作領域中(zhong)取(qu)得些許令人滿意的(de)(de)成(cheng)就(jiu)，因(yin)此我在(zai)感謝賓館領導的(de)(de)同時也希望自(zi)己(ji)(ji)能(neng)夠在(zai)明年的(de)(de)前臺工(gong)作中(zhong)完成(cheng)更多的(de)(de)任務。

公司前臺工作總結6

　　不(bu)知(zhi)不(bu)覺中(zhong)(zhong)一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)時(shi)光(guang)已悄然飛逝(shi)。自20xx年(nian)(nian)加(jia)入(ru)公(gong)司以來(lai)，我(wo)學到了(le)(le)很多，也(ye)收(shou)獲了(le)(le)許多。剛加(jia)入(ru)公(gong)司時(shi)，我(wo)對公(gong)司的(de)(de)運作(zuo)模式和(he)工作(zuo)流程都(dou)很生疏，多虧了(le)(le)領(ling)導(dao)和(he)同事的(de)(de)耐心指導(dao)和(he)幫助，讓我(wo)在較短的(de)(de)時(shi)間(jian)內熟悉了(le)(le)工作(zuo)內容(rong)還有(you)公(gong)司各個部門的(de)(de)職能所在，點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)都(dou)讓我(wo)在工作(zuo)中(zhong)(zhong)進步，受(shou)益匪(fei)淺(qian)。在過去的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)里，雖沒有(you)轟轟烈烈的(de)(de)戰果，但也(ye)算經歷(li)了(le)(le)一(yi)段時(shi)期(qi)的(de)(de)考驗和(he)磨礪。現(xian)就進入(ru)公(gong)司以來(lai)的(de)(de)工作(zuo)情況向各位(wei)領(ling)導(dao)及(ji)同事作(zuo)簡(jian)要匯報：

　　一、前臺日常工作

　　1、負(fu)責前臺服務(wu)熱線的(de)接聽和電(dian)話轉接，做(zuo)好來電(dian)咨詢工作，重(zhong)要事(shi)項認真記錄并傳達給相關人員(yuan)，不遺漏、延(yan)誤(wu)；

　　2、負責來訪客戶的(de)(de)接待、基本咨詢和(he)引(yin)見，嚴格(ge)執行公司(si)的(de)(de)接待服務規(gui)范，保持(chi)良好的(de)(de)禮節(jie)禮貌；

　　3、負(fu)責公(gong)司接待室及(ji)領導辦公(gong)室的衛生(sheng)清潔及(ji)桌椅(yi)擺放，并(bing)保持整(zheng)潔干凈；

　　4、早(zao)上給同(tong)事開門。保(bao)(bao)障員工飲水的(de)(de)及時(shi)供應；報刊雜(za)志的(de)(de)收取和保(bao)(bao)管及信件(jian)的(de)(de)收取和發放；

　　二、行政工作方面

　　行(xing)(xing)政(zheng)工(gong)作(zuo)是繁瑣的(de)，小(xiao)到(dao)復印、掃描(miao)、傳(chuan)真、訂餐(can)、發快件(jian)、印制名片(pian)、訂閱(yue)報刊雜志、文件(jian)的(de)保管、聯系(xi)清潔公司清洗地毯、列需要采購(gou)的(de)辦公用(yong)品清單、電子郵(you)件(jian)的(de)查收(shou)與轉(zhuan)發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進行(xing)(xing)投標文件(jian)的(de)打印、整理及標書(shu)的(de)裝(zhuang)訂、庫存物品的(de)臨時保管與統計、會議紀要的(de)記錄和整理，大到(dao)費用(yong)結算(suan)、訂房、訂機票(piao)……每一(yi)項工(gong)作(zuo)的(de)完成都是對責任(ren)心(xin)和工(gong)作(zuo)能(neng)力的(de)考驗(yan)，如何化繁為簡而又(you)能(neng)保證萬無一(yi)失，如何以(yi)最小(xiao)的(de)成本換得最高的(de)效(xiao)率，這已經(jing)不(bu)單純是對現代企業(ye)從事業(ye)務(wu)工(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)的(de).要求了，對行(xing)(xing)政(zheng)工(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)也(ye)同時適用(yong)。

　　三、人事管理方面

　　1、落(luo)實(shi)相關人事管(guan)理制度初到公司，由我負責公司的(de)(de)考(kao)勤統(tong)(tong)計工(gong)作(zuo)。在執行過程中(zhong)，我盡(jin)快適應公司的(de)(de)政策(ce)安排，盡(jin)可(ke)能做到實(shi)事求是地統(tong)(tong)計考(kao)勤，每月初以(yi)統(tong)(tong)計數據為(wei)依(yi)據制作(zuo)考(kao)勤統(tong)(tong)計表，并(bing)及時交由財務制作(zuo)工(gong)資表；

　　2、人(ren)(ren)事相(xiang)關(guan)資料。為了(le)方便(bian)開(kai)展人(ren)(ren)事工(gong)作(zuo)，規范(fan)管(guan)理人(ren)(ren)員情況，部門根據工(gong)作(zuo)需(xu)要(yao)，在上(shang)級的指導下(xia)，建(jian)立了(le)相(xiang)關(guan)人(ren)(ren)事表格并(bing)和(he)xx方面統一了(le)格式，包括《應聘登記表》《入(ru)職員工(gong)簡歷(li)表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加(jia)強了(le)各部門之(zhi)間(jian)工(gong)作(zuo)的溝通與聯系；

　　3、歸檔(dang)人(ren)(ren)(ren)事(shi)(shi)檔(dang)案(an)(an)及(ji)時(shi)更新(xin)各兄弟公(gong)司及(ji)相(xiang)關(guan)往(wang)來單位(wei)的(de)(de)通訊資(zi)料對于公(gong)司的(de)(de)業務效(xiao)率(lv)的(de)(de)提高是很重(zhong)要(yao)的(de)(de)，因此需要(yao)及(ji)時(shi)更新(xin)通訊錄并(bing)上(shang)傳至群郵(you)箱中，給公(gong)司各位(wei)領導及(ji)辦(ban)事(shi)(shi)員(yuan)(yuan)備(bei)(bei)查使用。另外(wai)在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)檔(dang)案(an)(an)的(de)(de)管理(li)上(shang)，做到分(fen)別以(yi)紙板和電子版(ban)備(bei)(bei)份，嚴格審查全體(ti)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)檔(dang)案(an)(an)，對資(zi)料不齊(qi)全的(de)(de)一律補齊(qi)，并(bing)及(ji)時(shi)將最新(xin)的(de)(de)信息(xi)更新(xin)。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)檔(dang)案(an)(an)是隨時(shi)掌(zhang)握員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)基(ji)本(ben)資(zi)料情(qing)況(kuang)的(de)(de)資(zi)源庫(ku)，也是建(jian)立員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)才儲備(bei)(bei)的(de)(de)一個重(zhong)要(yao)環節，它包括員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)手寫檔(dang)案(an)(an)，包括在職人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)檔(dang)案(an)(an)，離職人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)檔(dang)案(an)(an)，以(yi)及(ji)應聘人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)檔(dang)案(an)(an)存檔(dang)三部分(fen)，檔(dang)案(an)(an)的(de)(de)建(jian)立以(yi)及(ji)有(you)效(xiao)管理(li)，有(you)利于公(gong)司隨時(shi)掌(zhang)握在職人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)以(yi)及(ji)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)流動情(qing)況(kuang)，并(bing)建(jian)立公(gong)司的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才儲備(bei)(bei)庫(ku)；

　　4、制作(zuo)員工生(sheng)日(ri)統(tong)計表并及時提(ti)醒(xing)領導給大家(jia)準備生(sheng)日(ri)禮物，為大家(jia)創造(zao)一個和(he)諧(xie)溫(wen)馨(xin)的(de)大家(jia)庭的(de)環(huan)境，也是我們公司的(de)企業文化基礎建(jian)設的(de)一部分；

　　5、組織(zhi)每個月(yue)的(de)(de)團隊活動。先后組織(zhi)到xx、xx聚餐，到xx唱歌及(ji)給(gei)員工慶祝生日，都取得(de)了(le)較好的(de)(de)效果，加(jia)強了(le)同(tong)事之間(jian)的(de)(de)交流，活躍了(le)公司氣氛；

　　6、協助(zhu)部門(men)主管(guan)起草行政(zheng)文件、放假通知、溫馨告示(shi)草案等。新的(de)一年(nian)對我(wo)們來說意味著新的(de)機遇與挑戰。

公司前臺工作總結7

　　任職以來(lai)(lai)，我努力適應(ying)工(gong)作環境和前臺這個嶄新的工(gong)作崗位，認真地履(lv)行(xing)了自我的，較好地完成了各項工(gong)作任務。現將(jiang)三個月來(lai)(lai)的學習、工(gong)作狀況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是(shi)我之后的(de)(de)第一(yi)份(fen)工作(zuo)，作(zuo)為一(yi)個新人，剛加入公(gong)司時，我對(dui)公(gong)司的(de)(de)運作(zuo)模式和工作(zuo)流程都很生疏，多(duo)虧了領導和同事的(de)(de)耐心(xin)指導和幫忙，讓(rang)我在(zai)較短的(de)(de)時光內熟悉了前臺(tai)的(de)(de)工作(zuo)資料還有公(gong)司各個部(bu)門(men)的(de)(de)職(zhi)能所(suo)在(zai)。也讓(rang)我很快(kuai)完成了從學生到職(zhi)員的(de)(de)`轉(zhuan)變。

　　都說前臺(tai)是公(gong)(gong)司(si)對外形(xing)象的窗口，短(duan)短(duan)的三個月也讓(rang)(rang)我(wo)對這句話有(you)了新的認(ren)識和體(ti)會(hui)。前臺(tai)不是花瓶(ping)，一(yi)言一(yi)行都代(dai)表著公(gong)(gong)司(si)，接待公(gong)(gong)司(si)來訪的客(ke)人要以禮相迎，接聽和轉(zhuan)接電話要態度和藹，處理(li)辦公(gong)(gong)樓的日(ri)常(chang)事務要認(ren)真仔細，對待同(tong)事要虛心真誠……點點滴滴都讓(rang)(rang)我(wo)在工作中學(xue)習(xi)(xi)，在學(xue)習(xi)(xi)中進(jin)步，受(shou)益匪淺。

　　二、學習公司，提升自我

　　加入到xxx這個(ge)大群眾(zhong)，才真(zhen)正體會了(le)(le)“勤奮，專(zhuan)業(ye)，自信，活(huo)力(li)(li)，創新”這十(shi)個(ge)字(zi)的，化的精髓(sui)，我(wo)想也(ye)是激勵xxx每個(ge)員工前(qian)進的動力(li)(li)，我(wo)從領(ling)導和(he)同事的敬業(ye)中感受到了(le)(le)這種文化，在這樣好(hao)的工作(zuo)氛(fen)圍中，我(wo)也(ye)以(yi)這十(shi)個(ge)字(zi)為準則來要求自我(wo)，以(yi)用心樂觀的工作(zuo)態度(du)投入到工作(zuo)中，踏踏實實地做好(hao)本職(zhi)工作(zuo)，及時(shi)(shi)發(fa)現工作(zuo)中的不(bu)足(zu)，及時(shi)(shi)地和(he)部門溝(gou)通，爭取把工作(zuo)做好(hao)，做一(yi)(yi)個(ge)合格，稱職(zhi)的員工。這也(ye)一(yi)(yi)向(xiang)是今后工作(zuo)努(nu)力(li)(li)的目標(biao)和(he)方向(xiang)。

　　三、自我的知識面，不斷完善自我

　　三個月(yue)的(de)工(gong)作(zuo)也(ye)讓我產生了(le)危機意識(shi)，工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)會接到一些英文的(de)傳真和資(zi)料，也(ye)會有一些客戶(hu)打來比較專業的(de)咨詢電(dian)話，所以單靠我此刻掌握(wo)的(de)知識(shi)和對公司的(de)了(le)解是不(bu)夠的(de)，我想以后的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)也(ye)要不(bu)斷給自我充電(dian)，拓寬(kuan)自我的(de)知識(shi)，減(jian)少(shao)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)空白和失誤。初(chu)入，難(nan)免(mian)出現(xian)一些小差小錯(cuo)需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也(ye)讓我不(bu)斷成(cheng)熟，在處理各(ge)種問題時思考得更全(quan)面，杜(du)絕類(lei)似(si)失誤的(de)發生。

　　這(zhe)段工作歷程讓我學到了很(hen)多，感悟了很(hen)多，看到公(gong)司的(de)(de)(de)(de)迅速發展(zhan)，我深感驕傲，在今后的(de)(de)(de)(de)工作中，我會努力提(ti)高自(zi)(zi)我修養和，彌補工作中的(de)(de)(de)(de)不足，在新的(de)(de)(de)(de)學習中不斷的(de)(de)(de)(de)總結經驗，用謙虛(xu)的(de)(de)(de)(de)態度和飽滿的(de)(de)(de)(de)熱情做好我的(de)(de)(de)(de)本(ben)職工作，發揮自(zi)(zi)我的(de)(de)(de)(de)潛力為公(gong)司的(de)(de)(de)(de)建設與發展(zhan)貢(gong)獻自(zi)(zi)我的(de)(de)(de)(de)力量!

公司前臺工作總結8

　　通過上(shang)半(ban)年的努(nu)力，我較(jiao)好地(di)完成了酒(jiu)店客房部的工作，現對(dui)酒(jiu)店客房部上(shang)半(ban)年的工作進(jin)行(xing)總(zong)結。

　　一、培訓方面

　　每月完成(cheng)兩(liang)個SOP流程(cheng)的學習和(he)考(kao)核，崗位統(tong)一組織員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)(jin)行(xing)培訓(xun)，各班(ban)組分管領(ling)班(ban)對(dui)班(ban)組員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)(jin)行(xing)強(qiang)化考(kao)核，增強(qiang)的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的業務(wu)技能(neng)，提(ti)升了員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的素質(zhi)和(he)專業度(du)。集團明查應(ying)知應(ying)會知識的培訓(xun)和(he)考(kao)核，根(gen)據部門(men)的要求制定了培訓(xun)計(ji)劃(hua)表，安排員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)根(gen)據計(ji)劃(hua)表的進(jin)(jin)度(du)進(jin)(jin)行(xing)學習，班(ban)組再進(jin)(jin)行(xing)考(kao)核。每天(tian)早會進(jin)(jin)行(xing)案(an)(an)例(li)(li)的培訓(xun)，提(ti)高員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)解決問題(ti)和(he)處理問題(ti)的能(neng)力(li)。將崗位發生的鮮活的案(an)(an)例(li)(li)對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)(jin)行(xing)分析(xi)，避免該案(an)(an)例(li)(li)的再次發生，提(ti)高了服務(wu)質(zhi)量。

　　針(zhen)對工作中(zhong)發現(xian)的(de)(de).不足，安排專題培(pei)訓。暗訪中(zhong)發現(xian)的(de)(de)物品擺(bai)放不規范(fan)的(de)(de)情況，由領(ling)班組織員(yuan)工進(jin)行(xing)現(xian)場培(pei)訓和(he)指導;針(zhen)對一段(duan)(duan)時間以(yi)來遺留物品較多(duo)的(de)(de)現(xian)狀，安排員(yuan)工進(jin)行(xing)查(cha)房的(de)(de)培(pei)訓，指導員(yuan)工發現(xian)查(cha)房中(zhong)容易(yi)忽略的(de)(de)盲點。房務和(he)總機人(ren)員(yuan)的(de)(de)交(jiao)(jiao)叉(cha)培(pei)訓，從(cong)x月份開始(shi)以(yi)進(jin)行(xing)了多(duo)批次，通過兩個崗(gang)位(wei)員(yuan)工之(zhi)間的(de)(de)交(jiao)(jiao)叉(cha)學習，提高了各(ge)自的(de)(de)業務水(shui)平和(he)綜合(he)素質(zhi)，同時也熟悉了各(ge)個崗(gang)位(wei)的(de)(de)工作流程(cheng)和(he)操作技能(neng)，便于下階段(duan)(duan)兩個崗(gang)位(wei)的(de)(de)順(shun)利合(he)并。

　　二、管理方面

　　上半年以來(lai)住客率高，特別是在x月份，崗位克服(fu)人員的嚴重不足，全員加(jia)班(ban)加(jia)點，互幫(bang)互助(zhu)，完成衛(wei)生的清掃和各(ge)項(xiang)對客服(fu)務工作。崗位領班(ban)缺(que)編(bian)，導致分(fen)管(guan)區域過大，影(ying)響管(guan)控的質量(liang)，后來(lai)將x樓層劃分(fen)給(gei)x公司(si)協助(zhu)檢查和把(ba)控，減(jian)少了領班(ban)的工作量(liang)，配合以來(lai)衛(wei)生質量(liang)和個性化服(fu)務均較穩定(ding)。

　　上(shang)(shang)半(ban)年總(zong)體(ti)服(fu)務(wu)質量較穩定，集團問卷均超出(chu)部門考核指標，并且各個月(yue)的(de)(de)(de)(de)賓調(diao)分數也較穩定，沒(mei)有出(chu)現(xian)大起大落的(de)(de)(de)(de)情(qing)況;在密函和(he)網(wang)評上(shang)(shang)均能體(ti)現(xian)我們優秀的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，獲得了賓客(ke)一直好評。特別是網(wang)絡散客(ke)的(de)(de)(de)(de)入住(zhu)量呈大幅(fu)上(shang)(shang)升，對我們來說有較大的(de)(de)(de)(de)壓力(li)，而(er)且x樓的(de)(de)(de)(de)整體(ti)硬件(jian)水(shui)平(ping)不(bu)足，我們通過各項個性化(hua)服(fu)務(wu)提(ti)高了賓客(ke)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度，贏得了良好的(de)(de)(de)(de)口碑。

　　三、接待服務方面

　　順(shun)利完成各(ge)個黃金周的(de)接待(dai)工(gong)作(zuo)，各(ge)個崗(gang)位(wei)(wei)密(mi)切(qie)配合，根據預案做好跟進(jin)進(jin)，均完成了(le)各(ge)項(xiang)考核指(zhi)標，基本(ben)實現了(le)服務質(zhi)量“0”投(tou)訴，安(an)全事故(gu)“0”發(fa)生，同(tong)時(shi)也(ye)積累了(le)一(yi)定(ding)的(de)黃金周接待(dai)經驗(yan);x動(dong)車(che)的(de)開通，給我們(men)帶來了(le)較大的(de)客流，通過一(yi)段時(shi)間的(de)接待(dai)工(gong)作(zuo)，崗(gang)位(wei)(wei)針對動(dong)車(che)客戶梳理并制定(ding)了(le)一(yi)份(fen)動(dong)車(che)客戶接待(dai)小結和思路，為(wei)下階段的(de)工(gong)作(zuo)提(ti)供了(le)指(zhi)導;

　　x服務的(de)(de)(de)有效跟(gen)進(jin)(jin)，上半年以來崗(gang)位派出了多(duo)批次的(de)(de)(de)管(guan)家(jia)對VIP客(ke)人及(ji)團(tuan)組進(jin)(jin)行(xing)跟(gen)進(jin)(jin)，取得了良好的(de)(de)(de)口碑，各位管(guan)家(jia)在做(zuo)好接(jie)待(dai)(dai)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)積極推(tui)銷酒(jiu)店的(de)(de)(de)房(fang)餐(can)和其(qi)他賣品，增加了收(shou)入;同時(shi)(shi)積極協助酒(jiu)店會議管(guan)家(jia)做(zuo)好會議助手管(guan)家(jia)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，完(wan)成各批次的(de)(de)(de)會議接(jie)待(dai)(dai)工(gong)(gong)作。崗(gang)位針(zhen)對不同的(de)(de)(de)接(jie)待(dai)(dai)工(gong)(gong)作均提前做(zuo)好預(yu)案工(gong)(gong)作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房(fang)的(de)(de)(de)布(bu)置進(jin)(jin)行(xing)創(chuang)新，增加酒(jiu)店產品的(de)(de)(de)賣點。

　　四、團隊和人員方面

　　關愛員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)計劃(hua)的(de)推(tui)行，短信祝(zhu)福、為生(sheng)日員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)唱生(sheng)日歌并(bing)贈送禮(li)品等多項員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)關愛活動，獲(huo)得了(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)一致認可，提高了(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)滿意度(du);組織多批次的(de)戶外團(tuan)隊活動，為各位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)增加了(le)(le)溝通(tong)交流的(de)機會，在工(gong)(gong)(gong)作的(de)同時讓身心得到了(le)(le)放松，增強了(le)(le)團(tuan)隊了(le)(le)凝聚力(li)。

　　每月召(zhao)開月度質檢(jian)分析(xi)(xi)會，分析(xi)(xi)崗位上個月存在的問(wen)題并對各班組的工作進行考(kao)核獎勵(li)，起到(dao)了(le)一定的激勵(li)作用;在班組集團問(wen)卷考(kao)核的基礎上，逐步推行領班KPI考(kao)核獎罰制度，使之各項考(kao)核指標分解(jie)到(dao)班組，獎罰分明，以(yi)利(li)于高效達(da)成各項考(kao)核指標;人(ren)才培養機制的建(jian)立，根據職(zhi)業定向計劃表，上半年已培養了(le)四位員工，兩(liang)(liang)位領班后(hou)備(bei)人(ren)才和兩(liang)(liang)位接待后(hou)備(bei)人(ren)才。

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