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前臺文員年終工作總結

時間：2023-08-01 19:41:02 工作總結我要投稿

前臺文員年終工作總結[優選12篇]

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的前臺文員年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺文員年終工作總結[優選12篇]

　　前臺文員年終工作總結篇1

　　從20xx年2月進入深圳XX服飾以來，我努力適應前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。前臺工作是瑣碎、繁雜的，我根據實際情況進行合理分工、合理安排，在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位，我也有信心有能力把這份工作做好。現將一年的工作情況總結如下：

　　一、提高對前臺工作重要性的認識。

　　前臺工作雖然沒有象公司市場部、生產部、財務部等對公司發展所作貢獻直接，但對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。公司對客戶的服務，也是從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　二、增強服務意識，認真做好前臺服務工作。

　　1、認真接待訪客、來賓，仔細登記相關信息、按流程安排到會客廳，并通知相關部門人員進行接待。

　　2、完成20xx年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記，為工資計算提供基礎依據，在工作中認真負責，沒有出現一次統計錯誤，受到領導和同事的肯定。

　　3、完成電話、郵件、信函的收轉發工作，做好相關信息的記錄，

　　及時通知和傳遞到相關部門，保持信息流轉高效。

　　4、完成市場部、加盟部等部門員工出差預訂機票、火車票、客房等累計384人次，并進差旅人員行程及聯絡登記。

　　5、每天打掃前臺區域內的整潔，定期進行該區域內的報刊雜志更新、精心對盆景植物的進行日常維護和保養，通過我的`努力公司前臺小天地成為展示公司形象大舞臺。前臺工作是瑣碎、繁雜的，這些工作必須細致而有條不紊地進行。一年來每一項工作我都認認真真，盡職盡責做到不漏一項、不錯一項，我的工作態度和工作質量也得到公司領導和同事的肯定。

　　三、加強禮儀知識學習，提升自我。

　　做好前臺工作，最重要的是服務態度和服務效率，既要注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等又要注重辦事麻利、高效、不出差錯，盡量讓每一個客戶滿意。

　　要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時利用業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。公司在迅速發展，我也在努力提升自我。

　　四、提高工作主動性，加強與公司各部門的溝通。

　　前臺文員年終工作總結篇2

　　一、做好自己本職工作

　　成為公司的前臺文員，我的工作任務并不簡單，需要做的事情也比較多，我是今年才加入公司，對于公司的工作還有些生疏，為了不影響工作我經常會花更多的時間，去熟練工作了解工作，在工作中不斷成長，把工作當成學習，當成鍛煉，同時也肩負自己的責任，不放棄自己的任務，做好工作才是我要做的，只有保證工作正常，完成工作任務準確把握工作才是我應該要做的，每天我都會認真做好，努力完成任務，絕不會浪費時間，去做與工作無關的任何事情，領導安排的事情，會努力做好，及時交給領導，杜宇自己的工作做好工作安排，把時間均勻用好，用到恰到好處，保證能夠及時完成自己的任務，不耽誤工作，從不會偷懶，不會為了完成任務二不注重過程，始終把工作放在第一位，把任務做好做全，完成自己的工作，做一個負責的文員，每天堅持，把所有的資料數據都做好統計完成任務。

　　二、端正工作態度

　　來到工作崗位后，我從不把自己當做新人看待，我把自己當做一個正式員工看待，對待自己的在工作中犯得錯從不會逃避，一開始對于公司了解不夠充分還有缺失，因此在工作的時候我從不敢妄下定論，用正確的心態去面對工作，用合理的方法做好工作，在工作中在苦再累都會堅持，不會因為工作與自己想象中有所區別就不去努力做好，而會把工作完成，做好當下，做好自己，工作安排下來就及時完成，每天的任務都會當天完成，堆積工作，不給自己找借口，踏踏實實的做好工作，認認真真的完成任務，不被外界所影響。

　　三、堅持學習不斷進步

　　新人需要學習，需要汲取知識養分壯大自己，我深知這個道理，因此我來到公司以后第一件做的就是認真學習，努力開拓，不斷進取，不斷前進做好自己的任務，做好自己的事情，奮力拼搏，努力進取，遇到問題，及時尋找解決方案，目的.是解決問題，而不是讓問題一直停留下來，因此在工作的時候我都一直告誡自己要認真，要細心，不斷做好自己的事情，堅持每天認真付出，努力學習，既然要學就要學精，學全，做就要做到低，完成任務才是最重要的。每天都會從繁忙的工作中擠出時間來工作都會從工作中找零碎時間學習，提升自己加固自己的實力讓自己能夠更好的應對工作中的事情。

　　經過這一年工作與磨礪我從新人成為了有經驗的員工，在今后的工作中我會繼續努力不斷進步不斷加油做好自己的事情，完成公司的任務。

　　前臺文員年終工作總結篇3

　　前臺形象的好壞自然在某種程度上影響著賓館經營的效益，哪怕每天需要處理的不過是瑣碎之事卻也要履行好相應的職責才能夠讓領導感到放心，實際上今年在賓館員工們的努力下還算是創造出了不錯的營業額，可也正因為如此需要珍惜這段成果并期待在往后的工作中秉承下來才行，根據這類情形需要先對今年的賓館前臺工作加以總結才能夠體現自己的成長。

　　賓館的主營業務雖然只有住宿卻也能夠體現出員工們努力的程度，無論是環境的布局還是衛生狀況都能夠讓客戶感受到賓館服務的好壞，因此在客戶辦理住宿業務的時候自己便會將相關事項告知對方并在給予鑰匙的同時附上敬語，畢竟代表著賓館的形象就得將服務禮儀融入到日常的.習慣中才算有所成就，另外為了履行好前臺人員的職責導致自己為客戶辦理業務的時候還會為對方留下號碼，除了在住宿過程中咨詢遇到的問題以外還可以查找附近的其他建筑，即便是結束住宿離開以后也能夠預防物品掉落在賓館客房之中的狀況從而及時找回。

　　雖然賓館前臺在外語能力方面沒有要求卻也要擅長交際才能夠體現自身價值，尤其是處理宣傳類工作的時候更是要在電話中探尋對方的需求并展開相應的辦理，若是不能夠積極探索客戶的業務需求則未免顯得自己在前臺崗位有些得過且過趨勢，因此我在轉接電話的時候能夠有效地宣傳賓館業務并解決對方的疑慮，為了防止銷售電話的惡意干擾還讓我在客服工作中培養出不錯的辨別能力，雖然不能夠完全禁止卻減少了發生的概率以免浪費賓館領導的時間。

　　在前臺工作中根據當天的狀況進行相應的記錄無疑能夠起到很好的輔助作用，得益于接聽電話并記錄信息的良好習慣從而讓我處理前臺工作更有調理性，發現了這方面的好處以后反而讓我在日常的工作中張貼備忘錄，在貼紙上寫下當天的工作目標并將其張貼在前臺區域便能夠起到很好的激勵效果，而且有些時候產生對前臺工作的心得之時也能隨手記錄在筆記本中，雖然看似有些矯揉造作卻讓我對賓館前臺工作有了較為系統的強化方式。

　　盡管今年在賓館前臺的工作崗位上并沒有讓自己達成多么遠大的業績目標，卻能夠幫助自己在已掌握的工作領域中取得些許令人滿意的成就，因此我在感謝賓館領導的同時也希望自己能夠在明年的前臺工作中完成更多的任務。

　　前臺文員年終工作總結篇4

　　經過這差不多一年的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了我們中心這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平也有了相應的的提高。現將我一年來的工作情況簡要總結如下：

　　一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。

　　辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。所以在工作的時候我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向中心要求的目標靠攏。同時在工作中形成了嚴謹細致、認真負責、團結協作的工作作風，能夠及時、有效的完成上級交辦的工作任務。

　　二、加強學習，注重自身素質修養和提高。

　　中心領導要求我們必須具有創新、積極進取的工作理念，同時要依照中心的實際情況來看待一切，才能適應中心未來的發展。因此，為了提高了自己的個人素養以及工作能力，我通過網絡、書籍及各類文件資料一直在不斷的學習。工作中，能從中心大局出發，從中心整體利益出發，凡事都為中心著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

　　另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習攝影照相技術、接待來客相關禮儀，以及有關自己工作所需要的相關知識。

　　三、一年來主要負責的工作。

　　1、日常辦公方面，負責中心重要來電、傳真、快件的收發及傳遞。負責中心一般性文件的收發、材料收集、公文起草。負責中心下行文件的下發、跟蹤、落實和反饋。

　　2、行政事務：負責來訪賓客的具體接待工作。負責中心相關會議的組織籌備工作。負責填報表格、復印打印、文件整理歸檔等工作。

　　3、采購保管：根據要求采購、保管、發放日常辦公用品并及時登帳。負責中心禮品的入庫、領用、保管。

　　4、溝通協調：協助部門領導做好各部門的協調工作。負責中心大事記的材料撰寫，協助中心網站、簡報、季刊的`編辦。

　　5、固定資產管理：做好固定資產的帳目、調用、檢查、核對、督促維修等工作。建立固定資產管理制度，按照制度執行固定資產的登記、移交、報損等工作。

　　6、完成中心領導交辦的其他工作。

　　四、嚴格要求自己，時刻警醒。

　　在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，要做到虛心學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高個人素養。時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極進取，無論大事小事，我都要盡能力去做。平時要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

　　五、存在的不足。

　　1、在本職工作中崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足。

　　2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對工作缺少前瞻性。

　　3、辦事不夠謹慎。行政工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還得繼續學習改進。

　　總之，一年內在我們三個人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。

　　在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發揚成績，改正不足。

　　前臺文員年終工作總結篇5

　　時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多，也認識到很多自身的不足。現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統計的工作。在統計考勤時要嚴格按照考勤制度執行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規章制度。

　　三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作。根據辦公用品的.種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環境的同時也為后續庫存統計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

　　四、存在的不足

　　1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續努力;

　　2.處理緊急事務時，不夠沉著冷靜; 3.待人接物時，態度不夠熱情。

　　五、在這一年的工作中有很多問題發生，我們要善于發現問題，

　　把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業!

　　六、20xx年工作計劃

　　1.繼續加強學習，增強對本職工作的了解，創新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

　　2.繼續增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。

　　3.嚴格監督員工外出登記，做好每月考勤報表的統計工作。

　　4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失。

　　5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項。

　　前臺文員年終工作總結篇6

　　在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

　　一、認真負責的完成了文員的例行工作

　　具體如下：

　　1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作。

　　2、做好文具的購買計劃和消耗總結工作。

　　3、做好每月的考勤工作。

　　4、做好長途電話的管理工作。

　　5、將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化。

　　6、協助做好招聘工作。

　　7、做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的'保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

　　二、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作

　　組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，xx月底曾策劃員工歡送大會，歡送xx等離職員工。

　　辦好公司的內刊。從xx月到xx月，一共辦了xx期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

　　公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

　　三、同時還協助其他部門工作

　　銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格。

　　協助開發部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片。

　　協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理。

　　另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。

　　總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。

　　調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。

　　前臺文員年終工作總結篇7

　　在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

　　一、認真負責的完成了文員的例行工作

　　1、認真做好了來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

　　2、做好了文具的購買計劃和消耗總結工作；

　　3、做好了每月的考勤工作；

　　4、做好了長途電話的管理工作；

　　5、將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化；

　　6、協助做好了招聘工作；

　　7、做好了辦公室內務管理工作；

　　這期間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

　　二、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作

　　1、組織每個月的團隊活動。先后組織到xx大學打球、xx公司游泳、xx公司燒烤、員xx打球、xx度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛；

　　2、辦好公司的內刊。從x月到xx月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的'都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關；

　　3、公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。

　　三、協助其他部門工作

　　1、銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；

　　2、協助開發部制作xx、xx等項目的部分圖片；

　　3、協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理。

　　前臺文員年終工作總結篇8

　　自20xx年x月以來公司擔任前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作。在這一年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司前臺各項工作，明確了工作的程序、方向。有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務。為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃：

　　一、制度的擬定

　　1、在上級的領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施；

　　2、根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規定》，通過部門領導的.審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

　　二、日常性事物

　　1、負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛生整潔；

　　2、負責快遞接收、報紙雜志及信件收發、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接；

　　3、每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤情況；

　　4、公司員工書籍借閱，統計與簽收20xx年前臺個人工作總結；

　　5、日常禮儀接待工作。

　　三、水電費的繳納

　　四、公司通訊業務的辦理（每月月底前繳納上月費用）

　　五、每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理

　　內容包括：辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況

　　六、每月8日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄

　　根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。

　　七、每月10號前完成部門辦公用品的申請統計總表交與行政總經理審核

　　八、每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊

　　九、辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記

　　新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。20xx年，要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

　　前臺文員年終工作總結篇9

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1.外部會議接待

　　參與接待了**會議、**工作會議、**培訓會議、召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2.內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議**次以上。

　　3.視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx余份。合同錄入xx余份。

　　四、綜合事務工作

　　20xx年xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至xx月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編xx之窗x期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx演講活動中獲得第一名；xx演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備19年文藝匯演的'節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　前臺文員年終工作總結篇10

　　自20xx年2月以來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。

　　以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

　　（一）制度的擬定

　　1、在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。

　　2、根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

　　（二）日常性事物

　　1、負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的`衛生整潔。

　　2、負責快遞接收、報紙雜志及信件收發、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。

　　3、每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

　　4、公司員工書籍借閱統計與簽收。

　　5、日常禮儀接待工作。

　　（三）水電費的繳納：

　　（四）公司通訊業務的辦理（每月月底前繳納上月費用）

　　（五）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況）

　　（六）每月8日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。

　　（七）每月10號前完成部門辦公用品的申請統計總表交與行政總經理審核。

　　（八）月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

　　（九）與行政總經理及網絡管理員溝通，確定下月所需費用，于25號前完成部門預算統計表交與行政總經理審核，提交財務中心

　　（十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心。

　　（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

　　（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

　　前臺文員年終工作總結篇11

　　一、前臺接待方面

　　20xx年X月至X月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達XX人次左右。

　　二、會議接待方面

　　外部會議接待

　　參與接待了XX會議、XX工作會議、XX培訓會議、召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的'善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。

　　一年來，共安排內部會議XX次以上。

　　視訊會議管理

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。

　　一年來，錄入報銷單據XX余份。合同錄入XX余份。

　　四、綜合事務工作

　　20xx年X月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。至XX月底，共接待查詢XX次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件XX份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息XX篇，采編XX之窗期。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在XX演講活動中獲得第一名嚴演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　七、20xx年工作計劃

　　1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　前臺文員年終工作總結篇12

　　在一年的工作當中，我在前臺的崗位上認真的接待客戶，做好文員的工作，同時對于領導吩咐的臨時性任務也是較好的完成了，現在就這一年的工作做下總結。

　　一、前臺工作

　　前臺的工作是需要我有一個好的服務態度去做好的，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進我們的公司，見到的第一個人就是我，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶，我都是認真的接待，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的項目，這一年里，我也沒有被推銷的人員蒙混過去，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水，安排會見的人員，在公司舉辦大型會議的時候，我也是會積極的做好客戶的登記工作，認真的指引他們去開會，有一些團體來公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待，積極的做好解答的'工作，有些涉及公司機密的也是能委婉的圓過去。

　　二、行政工作

　　在做好前臺工作的同時，我也不忘記我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應聘的人員撥打電話，安排面試，篩選合適的簡歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進行通知，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發的文件也是需要我打印好，然后分發給相關的同時，在公司舉辦會議的時候，積極的參與，進行會議的記錄，整理會議室，做好準備以及收尾的工作。這一年來，這些工作我都認真的去完成，也沒有出現過什么疏漏的地方。公司臨時安排的一些事情，或者活動時候的準備工作我也是積極的去完成，把活動做好，把一些臨時性的工作做到位。

　　三、不足之處

　　這一年來，工作也是比較的順利，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進行配合，給我的工作也是帶去了很大的一個便利。當然在工作中我也發現有些事情，我的確沒有太多的經驗，這些也是需要我多去學習，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出來的結果并不是特別的讓人滿意，會有一些不太足的地方。

　　在今后的一個工作當中，我要做好本職工作的前提下，多學一些，把自己不會，或者不太熟悉的工作都熟練，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加順利。

　　時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年里，我的收獲和感觸都很多。任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這一年來的工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我畢業之后的第一份工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個的內涵，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　這一年的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲。在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

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