（必備）物業管理工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此我們要做好歸納，寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的物業管理工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業管理工作總結 篇1

尊敬的公司各級領導：

　　你們好!首先，感謝您們能給我機會xx物業管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領導的幫助下全體員工的協作下已工作了xx個多月，對這段期間的工作匯報一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。

　　本人加入公司時，全體公司員工在xxx的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的'公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜；合理結合農民安置房物業管理特性；在參考同行業操作規律的前提下，對本項目物管工作進行了調整。

　　三、規范管理制度、提高項目執行能力接xx項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度裝修裝飾巡查制度；2.保安部周勤務執行制度；3.保潔勤務工作流程分配方案；經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林萃島物業服務中心的工作會更加進步。

xxx

20xx年xx月xx日

　　物業管理工作總結 篇2

　　從20xx年11月到XX市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　20xx年11月因公司工作安排，將我從衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校XX周年校慶、第XX屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的`工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

　　三、主要經驗和收獲

　　在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（三）、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、對班組成員的日常管理規范問題。

　　2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

　　3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

　　物業管理工作總結 篇3

　　今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創新，緊緊圍繞“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現將工作情況總結如下：

　　一、主要做法：

　　1、整章立制，規范管理服務行為

　　沒有規矩，不成方園。我們以規范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業服務管理規定，并監督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規范了值班員的行為、秩序、服務，使物業管理工作走上了有制度可依，有規章可循的發展軌道。

　　2、強化培訓，提高工作執行能力

　　一個具有業績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業知識和市場經濟知識。其次培養大家形成良好的職業道德和職業素質，做到對單位負責，對業主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。

　　3、攻堅克難，完成住宅小區樓宇維修翻新、環境美化工作。

　　全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按規范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業管理費收費率達95.5%。繼續協助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。

　　尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和安全一起抓，一手抓質量，做到精心設計、精心施工，精心監督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質量，施工期間沒有發生一起安全事故。

　　全年，我部對小區內環境衛生、綠化改造進行專項清理和優化。各小區共完成日常維修2650宗，市府大院內共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優美的小區居住環境。

　　4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

　　由于年久失修，小區的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協調聯系自來水公司，促使該公司更換小區部份主供水管，提高了用水質量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。

　　同時，完成剩余約200套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。

　　二、存在問題

　　1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業服務要求和日后的發展。

　　2、個別同志沒有樹立主動服務的'觀念，服務質量與服務水平尚待提高。

　　3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。

　　三、明年工作計劃

　　1、知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。

　　2、精心組織、規范、嚴密、細致實施各項維修工程。

　　細節決定成敗，在規范各項維修工程的招投標工作上，做好小區樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續注重施工質量和安全。同時，注意增收節支，盡量降低成本。

　　3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。

　　深入細致地對小區實施經常化、制度化、規范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔；定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進行保養維護，保證其正常運轉，保障物業服務工作的正常運行。

　　物業管理工作總結 篇4

　　，在市住建局指導幫助下，按照市物業管理工作要求及x區住房物業管理工作要點，以“提升管理素質、強化監管力度、規范管理程序、提高服務水平”爲目標，全面推動我區物業管理工作健康發展。現將x區物業管理工作情況總結如下：

　　一、物業管理基本情況

　　我區物業管理工作，繼續按照“市指導、區負責、鎮街具體組織、社區負責落實”物業管理新體制要求，加強管理人員培訓學習，繼續實施老舊小區改造，積極調處物業矛盾糾紛，狠抓物業企業服務質量，全面提升物業管理服務水平。目前，全區共有社區52個，住宅小區（樓棟）614個，住宅面積17XX萬平方米，成立業主委員會的小區72個，實施專業化物業管理的小區有173個，物業管理覆蓋率76%。轄區實施物業管理的企業1X1家，在我區內注冊的物業服務企業個，其中二級資質4家，三級資質52家，暫定級資質6家。全區目前有國家級物業示范小區1個、省級物業管理示范小區2個、市級物業示范小區12個，區級物業示范小區15個。我們主要抓了以下工作：

　　二、主要做法

　　（一）精心組織，爲各級座談調研提供合理化建議意見。今年，我區分別完成了市人大、紀委，區人大、政協等單位對我區物業管理工作及老舊小區改造的調研視察，爲順利完成各級組織座談調研，給決策層提供合理化物業管理建議，我們精心準備、認真分析，多次組織鎮街分管領導和專干收集征求物業管理工作建議和意見，認真準備檢查交流點位，積極提供物業管理好的做法和當前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談調研工作。

　　（二）詳細摸底，繼續實施老舊小區改造。今年共2次對全區約7XX個小區的建設單位、産權單位、建筑面積、供暖現狀、小區負責人、物業管理等基本情況進行了統計摸底更新，及時整理匯總老舊小區和物業管理小區數量等相關情況，爲做好物業管理工作和老舊小區的維修整治提供依據。根據x區政府工作報告關于“十件民生實事”的要求，即全年需完成1X個老舊小區整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區整治受到廣大業主好評之后，我區積極相應老舊小區維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區改造方法經驗，由政府承擔三分之二改造經費，業主承擔三分之一改造經費，經多次調查摸底，征求鎮街對老舊小區整治改造的意見，在上報46個老舊小區中篩選確定了需整治的1X個小區，共維修屋面44X1平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4XXX平方米等，共計維修經費約1XX萬元，很好地解決了“三無”老舊小區屋面漏水、下水不通等影響業主基本生活的民生問題。目前老舊小區維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區物業管理矛盾突出的問題。

　　（三）創新思路，逐步深化物業管理考評。一是廣泛開展業主座談會，我們借鑒西關辦事處開展業主座談會經驗，在全區推廣開展業主座談會活動，每季度每個物業小區至少開展一次業主座談會，座談會由業主、物業企業、鎮街物業管理人員參加，由業主暢談小區物業管理存在問題和建議，物業企業現場進行解答，現場不能答復的明確答復時限，同時西關辦事處還開展了物業經理接待日活動，每月物業經理定時在小區物業辦接待答復業主投訴建議等問題。通過開展業主座談會活動，物業企業也明顯感到和業主關系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區也和諧了。二是推行物業例會制度。我區物業管理例會已開展4年了，通過每月第一個周一例會，不但能夠及時傳達上級部門管理精神，還能通過培訓開拓與會人員物業管理知識面，定期準確掌握各鎮街轄區物業管理中存在的問題，進行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮街管理人員水平。今年各鎮街也積極推行物業管理例會制度，在區工作例會之后召開轄區物業企業負責人例會，及時傳達市、區物業工作管理要求，聽取物業企業服務情況匯報，全面掌握轄區物業管理情況，積極幫助解決小區存在矛盾糾紛，切實提升物業服務水平。三是積極開展創優評差活動，爲鼓勵先進，樹立典型，我區繼續開展物業小區檢查評比活動，評選優秀物業企業15個，復查確定5個區級示范小區，對4家物業小區管理服務差、業主滿意度低的物業企業列入整改企業。同時，對去年考核優秀的16家物業企業（小區）和6個區級示范小區進行發牌表彰。

　　（四）服務于民，大力化解物業矛盾糾紛。一是深入開展“一對一指導”提升整治活動，爲及時發現和解決小區物業管理存在問題，督促提升小區物業管理整體水平，我們進一步深化“一對一指導”提升整治活動，重新下發77名住房物業管理專職人員“一對一指導”提升整治活動文件，明確相關要求，專職人員每月不少于兩次到對應的物業小區進行檢查，指導小區物業管理，同時將小區存在突出問題反映給所在鎮街，各鎮街在每月例會上要匯報“一對一指導”提升整治活動開展情況，切實把這項提升整治活動做實做好。二是大力化解物業小區矛盾糾紛，爲便于檢查和督促處理物業小區矛盾糾紛，我們爲各鎮街配發了執法記錄儀，用執法記錄儀及時記錄反饋物業小區存在問題。今年全區共開展了3次物業矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區1X1個物業企業173個物業小區進行了大排查和治理整頓工作，用執法記錄儀拍攝存在問題的照片255張，現場下發43份整改通知書，及時督促物業企業整改小區矛盾糾紛，共調處群衆路五里新村等151起物業矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時整改百姓問政反饋的物業問題。今年第38期《百姓問政——干部作風大家談》節目內容爲物業管理問題，我們及時組織了業主代表進行座談提問，根據百姓問政涉及我區32件物業矛盾糾紛，確定專人負責，分管領導帶隊及時進行專項調查處理，在規定時限內進行解決和答復，確保百姓問政涉及的物業問題得到及時解決和滿意答復。

　　（五）學習交流，全面提升物業管理服務整體水平。今年，全區共組織了7次物業專題培訓參觀工作，轄區1X1家物業服務企業、8個鎮街52個社區物業管理人員共6XX余人次進行了培訓學習。我們依托轄區資源，從學身邊人、身邊事做起，大力開展物業管理學習交流，一是大力宣傳西關辦事處物業管理經驗方法，組織全區所有住房物業分管領導、干事、住房物業協管員共1XX余人到西關參觀學習，學習西關辦事處召開業主座談會、物業企業例會等好的管理經驗方法，通過學習，使大家感到學有所用、學有所教。二是發揮東嶺物業企業的帶動輻射作用，利用東嶺物業國家示范小區標準，組織單位、企業進行學習，學習東嶺物業設備間維修管護、日常管理等優點。在區上積極引導下，臥龍寺、西街辦事處等鎮街紛紛主動到西關辦事處進行交流學習，聯盟、朝陽等物業企業自發到東嶺物業企業進行參觀學習，物業管理單位和服務企業在轄區相互學習已蔚然成風。三是組織物業管理專干和協管員進行考試，7月份，我們組織了全區物業管理專干和協管員共1XX余人，在區委黨校進行住房物業法規知識閉卷考試，對考核成績好的個人和單位進行排名通報，對成績優異的個人進行了物質獎勵，收到了良好效果。

　　（六）發揮優勢，以“物業協會”引領行業健康發展。按照x區物業管理協會“服務企業、引導自律、規范發展”方針，促進行業健康有序發展。今年協會相繼組織了物業企業培訓、交流等各種活動，組織召開了第二次物業會員大會，大會改選了協會機構，增強了領導成員，總結了協會工作。物業協會利用網絡及區物業管理平臺建立了企業風采欄目，16家物業企業在風采欄目上介紹自身企業特點，宣揚優秀物業企業先進事跡，協會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會演，目前已收集物業企業文藝節目共17個，正加緊排練，在元旦進行會演，以文藝節目來展現我們物業行業積極向上、服務業主、團結進取的良好風貌，通過協會開展各項活動，引領行業健康發展。

　　（七）積極探索，全面開展維修資金使用試點工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時得到維修、公用設施設備正常使用，維護房屋所有人的合法權益，今年市上在我區進行住宅專項維修資金管理使用試點工作，業主住宅維修資金的使用由所在街道進行現場堪察、受理，區住建局進行復核上報，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的.“養老錢”管好用好，根據新任務我們及時組織鎮街進行培訓，下發維修資金使用管理辦法，并及時受理和指導住宅專項維修資金使用，目前全區8個鎮街均已熟悉維修資金使用程序，年內已有共5個鎮街受理6個小區使用維修資金約15萬元，很好地解決了業主房屋維修問題。

　　三、下步工作

　　（一）進一步加大培訓學習力度。一是加大物業管理人員參觀學習，在學習身邊單位管理經驗方法的同時，走出去學習先進城市管理經驗，全面提升我區物業管理水平。二是加大業主委員會的培訓學習，通過組織業主委員會成員培訓、交流學習，提升業主委員會自身素質，使其明確自身職責、義務和責任，自覺維護小區穩定，發揮業主委員會的監督協調作用。三是加強物業企業交流學習，目前我區物業企業管理水平參差不齊，企業間差距較大，也影響我區物業管理整體水平的提高，下一步，我們將通過指導鎮街對轄區物業企業的交流學習提高，再到全區范圍逐步進行學習提高，進而提升物業企業整體服務管理水平。

　　（二）深入開展物業管理專項治理整頓。目前開展的物業管理專項治理整頓是省、市安排的全面提升物業管理服務水平，解決物業管理突出問題的一項重要工作，我們要借這次專項治理整頓爲契機，進一步加大物業企業管理，提升物業企業素質，化解各類矛盾糾紛，引導物業企業夯實服務理念，實施規范化管理、規模性經營。

　　（三）探索研究業委會管理辦法。業委會是小區物業管理的主要力量，業委會作用發揮好壞直接關系到小區的和諧穩定，從目前小區業委會管理來看，許多問題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實可行的管理辦法。

　　物業管理工作總結 篇5

　　在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，上半年物業管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提。就具體工作總結如下：

　　一、綜合管理工作

　　以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公平、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

　　二、水電工作

　　廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調試和配電向低壓總控制開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。目前重點工作是找準時機更換配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。

　　三、保安保潔工作

　　規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。目前重點工作加強小區車輛管理工作。繼續做好小區衛生死角區及雜草的`清理工作，消滅衛生死角。

　　四、綠化工作

　　生活區綠化日常維護實行了專人管理。生活區內新辟綠化地xxxx平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環境。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區的危樹進行了勘察和統計。對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

　　五、下半年工作思路及打算

　　加強水查漏工作，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

　　物業管理工作總結 篇6

　　一年來，在房產處各級組織和領導的關切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：

　　一、經營管理狀況

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲得效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展須要和公司發展須要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有安排、有方法、有依據、有目的的穩步綻開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務看法，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員仔細履行職責，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，剛好處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特別狀況，制定了一系列服務方法，堅持根據全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支狀況公開。對于不在物業管理范圍內的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予剛好修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格根據物業服務合同約定的內容向業主供應服務，規范物業服務收費，供應質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。

　　二、物業管理費用收取狀況

　　管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業主的.需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，20xx年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深化到每家每戶，仔細聽取住戶的看法與建議，主動接受并完善。

　　三、詳細修理工作狀況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處修理班主動響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，仔細地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣燥熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并仔細完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計xx余項，保證了小區業戶有一個舒適平安的生活的環境。

　　20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

　　新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由信任在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處將來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

　　物業管理工作總結 篇7

　　上半年，物業管理分公司以公司xx年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下：

　　一、業績指標完成情況。

　　上半年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業績目標，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業服務工作，物業管理分公司上半年總收入達到xx元。完成了全年業務指標的xx%。（其中餐飲業收入完成xx元；物業服務收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實現了時間過半、任務過半。

　　二、生產經營狀況與分析。

　　1、營業收入情況。

　　今年上半年營業總收入達到xx元。完成了全年業務指標的51%。（其中餐飲業收入完成xx元；物業服務收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實現了年初制定的收入預算指標。

　　（1）物業服務收入。

　　1——6月份，物業服務主營業務收入完成xx元，較上年同期增長29%，其中一凈物業隊收入xx元，較上年同期增長34%；北區物業隊收入xx元，較上年同期增長38%；南區物業隊收入xx元，較上年同期增長xx%；小區物業隊收入xx元，較上年同期增長5%。

　　今年一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。其中小區物業隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度增長xx%。一凈物業隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。北區物業隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。

　　（2）餐飲服務收入。

　　1——6月份，餐飲服務業務收入完成xx元。較上年同期增長16%。其中基地餐飲部收入xx元。一凈餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為xx%；南區餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為xx%；北區餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元，減少率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加xx元，增長率為16%。

　　今年一季度餐飲收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增長xx元，增長率為xx%。其中基地餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。一凈餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。南區餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增加xx元，增長率為xx%。北區餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收減少xx元，減少率為xx%。

　　（3）洗滌中心收入。

　　上半年洗滌中心收入完成xx元，同比去年上半年收入下降xx元，下降率為45%，基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右，主要的原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高，飯菜價格不變；三是春節三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。

　　2、營業支出情況。

　　今年上半年總支出達到xx元。較上年同期相比支出增加xx元，增長率為61%。比年初預算指標下降xx元，下降率為25%（其中餐飲業服務支出xx元；物業服務支出xx元。洗滌中心支出xx元）。

　　（1）物業服務支出。

　　1——6月份物業服務實際支出xx元，較上年同期相比支出增加71%。其中北區物業實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；南區物業隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；一凈物業實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；小區物業隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出xx元，較上年同期相比支出下降68%。

　　一季度物業服務支出xx元（含綜合辦公室），二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為55%。其中綜合辦公室一季度實際支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；小區物業隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；一凈物業隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增長33%；南區物業隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；北區物業隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%。

　　（2）餐飲服務支出。

　　餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出增加xx元，增長率為65%。其中基地餐飲服務支出xx元。一凈餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出減少71。7%；南區餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出減少xx%；北區餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出增加0。38%。

　　一季度餐飲服務支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為xx%，其中基地餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加16%。南區餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。北區餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。

　　（3）洗滌中心支出。

　　上半年總支出xx元，同比上年支出增加xx元，增長率為xx%。

　　3、營業利潤。

　　上半年總營業利潤完成了xx元，較上年同期相比下降了xx元，下降率為xx%。其中物業服務營業利潤完成xx元，較上年同期下降了xx下降率為5%。洗滌中心營業利潤xx元，較上年同期相比營業利潤下降了xx元，下降率為xx%。餐飲營業利虧損xx較上年同期相比虧損增加xx元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出xx元，沒有營業收入。

　　4、存在的問題：

　　（1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不詳細。

　　（2）在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。

　　（3）員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源頭沒有抓好。

　　5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。

　　（1）加強勞動力方面的管理與教育：

　　緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態，轉變不好好上班的惡習；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創造高效率的工作來提升經營收入。

　　（2）加強工序操作管理，降低經營成本：

　　一是下半年物業分公司要突出抓好生產中操作規程的規范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因導致的'設備損壞、物品浪費等經營成本增加。

　　二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現返工或重復現象，導致成本增加。

　　三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。

　　（3）加強機電設備的管理：

　　在下半年加強日常檢查、維修、保養力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。

　　（4）加強采購管理：

　　在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現用最低價格采購質量好的物品。

　　我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現下半年的經營目標。

　　三、上半年主要工作。

　　1、加強制度建設，規范管理體系。

　　xx年上半年，物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監督檢查落實情況，利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。

　　2、綠化保潔全面徹底。

　　（1）養建并重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。

　　各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生清掃的基礎上，完成了一凈廠區32683平方米，生活小區3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上

　　（2）小區衛生干凈整潔。

　　每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。

　　3、加強餐飲管理，規范經營秩序。

　　為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。

　　4、房屋管理深入細致。

　　上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

　　（1）嚴格交房手續。

　　在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。

　　（2）管理維護及時到位。

　　各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。

　　（3）日常設施養護良好。

　　上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。

　　四、員工隊伍建設。

　　1、著眼創建學習型企業：

　　一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。

　　二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。

　　2、大力加強員工培訓。

　　根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質；

　　3、做好員工的思想教育工作。

　　通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。

　　五、安全生產狀況。

　　以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。

　　六、工作中存在的問題。

　　1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。

　　2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。

　　3、員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進一步加強教育。

　　4、《物業員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。

　　七、好的做法及建議。

　　1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。

　　2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。

　　3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。

　　4、獎金發放采取考核制。

　　5、經常和基層員工談心，了解員工思想動態、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。

　　八、下半年工作計劃。

　　1、完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》。

　　2、編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》。

　　3、加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動。

　　4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度。

　　5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。

　　6、加強餐飲衛生管理，確保不發生一起食物中毒事件。

　　物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！

　　物業管理工作總結 篇8

　　20xx年是xx物業公司學習、摸索、逐步穩定的一年。在XX總經理年終會議精神的指導下，在以李杰總經理為首的各級領導的支持和關懷下，在戴總經理的悉心指導下，在全體員工的共同努力下，XX物業公司基本完成了20xx年的工作計劃。具體工作總結如下:

　　一、工作報告

　　1.客戶服務中心:

　　(1)認真落實部門各班日常管理；熱情接待來訪的業主和經營單位；認真耐心地為67戶業主辦理入住手續，為40戶業主辦理裝修手續；配合業主入住，嚴格驗房，及時打電話向開發商反映問題進行整改，持續跟蹤。

　　(2)抓緊水電及公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一級水泵房因變壓器調試問題，二次供水無法正常供應。客服中心及時制定應急預案，在解決業主二次供水問題的同時，督促并協助外單位調試水泵房變壓器，電工班工作人員連續加班協助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區二次供水能夠正常運行。

　　(3)公司提供的便民服務和日常小修服務，為眾多業主特別是老人、婦女解決了生活中的問題，贏得了業主的一致好評。

　　(4)堅持對裝修的日常嚴格管理，配合保安部的上門檢查和保潔班的監督。如發現違規裝修，及時反饋、溝通并提出整改意見。

　　(5)認真登記居民投訴，并派人調查、核實、處理和回訪。到目前為止，沒有重大有效的投訴。

　　(6)監督綠化承包商及時維護小區內的花草樹木(澆水、除草、修剪、施肥、補植等。)，小區整體綠化效果有了很大提升。

　　(7)每周安排保潔對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲、消毒；整體衛生做的很好，受到大多數業主的好評。保潔班的所有員工一向節儉，在保證服務質量的'前提下，節約了很多生活用品，比如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等。，為公司節約成本。

　　(8)客服中心制定月度催款計劃，采取“一個電話、兩個電話、三個書面電話、四個上門”的催款方式，向被拖欠的業主催收。由于前期遺留問題，相當一部分業主因為各種原因交了物業管理費。如因開發商漏水等工程質量問題已繳納物業管理費的有8戶，因千康美物業糾紛拒交的有2戶，無其他正當理由拒交物業管理費的有3戶，空置未交費的有16戶。多次與業主委員會協商，共同努力解決逾期交費問題。

　　(9)不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻滲漏、煙道冒煙等。).雖然已經取得了一些成果，但仍然存在一些問題。

　　(10)大力出租和管理圍欄上的廣告位，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創收。

　　(11)將相關信息輸入物業軟件，便于管理和歸檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。

　　(12)與業主委員會聯合成立社區部門:太極拳隊、乒乓球隊、籃球隊等。，并在太極川舉辦了多次籃球友誼賽和集體早操，豐富了業主的業余生活。

　　(13)組織全體員工進行為期3個月的物業基礎知識培訓，并根據培訓情況對全體員工進行考核，全面提高員工的物業理論知識和綜合服務素質，大幅提升公司整體服務質量。

　　(14)隨時與呂林燕開發商就一期房源的驗收進行溝通協商，制定出詳細、周密、可行的方案。同時與其他家裝公司合作，避免因我司人手不足，開發商不主動交房造成的工作困難。

　　(15)積極配合各部門的其他日常工作，強化部門員工的節能意識、團隊意識、服務意識和“主人翁”意識。

　　二、安全部門:

　　(1)每天做好保安的形象工作，主要表現在坐姿、站姿、舉止、言行等方面。，從而提升物業公司的形象。

　　(2)做好安全、消防、車輛的日常管理工作，對發現的問題采取有效措施進行處理。還抓了兩次小區小偷。

　　(3)堅持保安員隊列訓練，保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓，提高自己的專業水平。

　　(4)將消防設施設備作為檢查內容，及時采取有效措施處理發現的問題。

　　(5)交房期間，呂林燕安排保安員加班加點，全力配合公司的保安等臨時工作，為呂林燕業主交房提供了安全有序的保障。

　　(6)做好小區車輛管理工作，指揮車輛有序進出和停放，保證小區日常交通秩序。

　　(7)做好公司用車和日常采購工作，積極配合各部委。

　　(8)強化節能降耗意識、團隊意識、安全意識、服務意識和“主人翁”意識。

　　三、綜合財務部:

　　(1)每天各種收費都做了詳細的記錄，做了日報表。在小區入住率為76.4%，出租率為58%的前提下，收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物業管理費、廣告位管理費、車位管理費。20xx年全年現金支出總額為人民幣。

　　(2)協助客服中心持續催收拖欠的物業管理費，盡量做業主的思想工作，在不喪失原則的前提下，盡量滿足業主的要求。

　　(3)配合公司領導發放員工每月工資及福利待遇。 (4)保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務印章。

　　(5)每月與銀行、稅務局等單位協商相關工作。

　　(6)做好辦公室其他日常管理和接待工作。

　　(7)強化節能降耗意識、團隊意識、服務意識和“主人翁”意識。

　　四、公司層面

　　(1)多次與新天地開發商老板交涉，督促落實消防設施設備、電梯/地下停車場攝像頭安裝、電梯門框改造。

　　(2)所有配套設施設備(發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等。)已部分損壞，新天地開發商督促承包商逐步解決。我司向新天地開發商提出，盡快將門鈴系統、消防設施、樓道門、機電設施、給排水系統、水管等維修單位的維修合同復印件、工程余款移交給物業公司統一管理。

　　(3)協商督促李金娣開發商安裝門前相關設施設備，物業公司已做好交接驗收準備。

　　(4)與開發商劉董事長協商XXXX物業前期介入事宜。

　　(5)關于二期夜間施工，我司與業主委員會、開發商、施工方進行了多次協商，并采取了一系列措施。比如有特殊問題需要加班的，開發商和施工方要提前告知物業公司和業主委員會，給全體業主一個通知，但這種特殊情況出現的頻率不能太高；未經通知擅自施工的，開發商委托物業公司實施“三叫三拉三開”方案，對施工處以1500元/次的罰款，用于業主活動經費。

　　(6)與XX開發商就10月30日至11月1日、11月16日至11月18日兩次集體交房進行了商談，制定了詳細周密的可行性方案，為XX小區業主順利交房做了充分的準備。

　　(7)妥善周密安排各部門、各崗位的具體工作，全力配合呂林燕開發商一期的集體交付。

　　五、各部門工作中存在的問題

　　1.崗位責任制不落實，管理松散，個別工作進度滯后于計劃延誤；

　　2.在工作流程上，標準操作的統一性不強，監督檢查工作不夠細致。

　　3.安全形象需要加強，尤其是gfd的行為。

　　4.小區業主裝修的巡查制度和管理仍需加強。

　　5.如果有償服務價目表不完善，應重新制定一份完整的有償服務價目表。

　　6.公共配套設施、給排水系統、機電配套設施設備檢查力度有待進一步加強。

　　7.衛生死角清理不到位，需要進一步加強。

　　8.人員綜合素質達不到要求，人員素質參差不齊，一專多能的人才不多，專業知識不夠全面，如物業知識、事故應對、隊伍穩定等都有待加強。以后通過訓練會有所提高。

　　9.對于一些無正當理由拒交物業管理費的業主，還有待采取其他更有效的措施。

　　10.各部門的服務意識、主人翁意識、節能意識有待進一步加強。

　　11.物資的管理、使用和采購要更加規范管理，把好節流關，保證及時補貨。

　　六、20xx的期望值:

　　自XX以來，XX物業公司的發展緊緊圍繞“為人服務，管好事”的指導思想，以“優化管理，創新管理”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，下大力氣，重管理，優服務，控成本。XX公司在20xx年將有以下期望:

　　1.有效控制成本，節約開支，嚴格檢查各項費用，完善采購制度并監督執行。

　　2.團結奮進，加強工作協調。作為同一家公司的員工，我們應該互相學習，加強聯系，共同努力，做好服務工作。為了公司整體發展的共同目標，全體員工要緊密合作，減少內耗，發揮團隊精神，利用團隊力量提高公司整體作戰能力。

　　3.隨著二期收樓和住宅小區入住率的上升，物業公司各個崗位的服務質量需要進一步提高。

　　4.繼續跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理、智能系統的投入使用(電梯和地下停車場安裝攝像頭)等。，解決和改善小區安防硬件系統的配置和完善。

　　5.強化員工的主人翁意識，始終以公司利益為工作出發點。處理事情時以公司集體利益為前提。

　　6.完善員工培訓和激勵制度，做到理論與實踐同步，深入了解員工的特點和工作能力，并在其中合理分工，實行專人專崗負責制，充分發揮員工潛力，調動員工工作積極性，提高工作效率，使公司服務人員面貌一新，服務技能再上新臺階。

　　7.提高收取物業管理費等費用的技巧，打造有效的收費體系。

　　8.采取“為人服務，管事”的模式，配合娛樂設施的配套服務，努力創造經濟效益。努力把服務和娛樂作為文化的提升，把社區的組織實施方案落到實處，把南湖新天地社區建設成為富有文化底蘊的居住社區。

　　9.完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程規范化管理，嚴格執行公司授權定編，結合各部門工作，按照精干高效的原則定崗定員。重新制定各部門人員招聘條件的招聘標準，盡量使用下崗職工，緩解企業人員成本的支出負荷。

　　10.針對物業服務過程中員工的典型問題進行各種培訓。對新員工進行在職培訓。如果新員工人數少，就實行帶老帶新的原則。如果新員工數量較多，將實施規模培訓計劃。

　　11.加強團隊建設，關心員工，提高員工福利。加強與員工的溝通，定期進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解員工生活和管理中存在的問題，并有效反饋和解決存在的問題。

　　12.XX公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算，以保證XX物業公司財務工作的規范性和準確性，提高財務工作效率，為公司領導提供最準確的財務數據。

　　一份汗水，一份收獲！在領導的帶領下，物業公司全體員工都取得了一定的成績，但離工作目標還有很大差距。這就需要我們所有的工作人員腳踏實地，從服務入手，逐步把物業公司的服務質量提升到一個新的高度，登上一個更高的臺階！我們堅信XX物業公司在年將是不平凡的一年！

　　物業管理工作總結 篇9

　　不知不覺，20xx年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：

　　一、規范客服服務

　　物業管理服務，只有不斷創新，才能贏得業主，實現物業管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務中，我帶領員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率100%，業主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。促進了物業與開發商、業主的友誼。20xx年5月業委會成立，7月份與業委會簽訂服務合同，物業費的收繳率達到%，對業戶滿意都進行征詢，滿意度帶到xx%.

　　二、抓好保潔服務

　　保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。有效的物業保潔工作使得小區看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區溫馨、用心的標志。所以，保潔滿足了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態，并做好病蟲害衛生防疫，根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和控制小區內蟲害的發生，讓小區環境時刻處于潔凈、舒適、優雅、宜人的狀態之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使得物業管理的內涵更為豐富、表現力更強。20xx年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

　　三、做好綠化服務

　　綠化工作是20xx年10月底接手自己養護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公司的專業技術管理養護和養護資金支持，及時組織由專業技術人員帶班的專業管養隊伍，配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況，掌握第一手資料，針對不同管養，分別采取不同的管養措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的'場所，而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境，提高了物業管理小區綠化管養水平和群眾的滿意程度。

　　回顧20xx的工作，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責，并在20xx年12月晉升為服務中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業主的溝通，導致業委會延遲一年成立。業委會成立后，5月份政府張貼公告，在小區西北角建立垃圾固廢中轉站，當時業主的意見相當大，到處去上訪，業主認為物業公司不配合，其實是服務中心與業戶的溝通不到位，導致業主把火氣發到物業頭上。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

　　物業管理工作總結 篇10

　　光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經過去，新的一年即將到來。20xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，xx物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“xx物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，20xx年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

　　一、20xx年工作回顧：

　　1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作。

　　城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。

　　由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。

　　熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節點的位置以及對主要節點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與墻面維修保養和更新。

　　2、完善管理制度

　　進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，20xx年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

　　3、加強人員招聘

　　公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。

　　4、強化人員培訓

　　為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。20xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析;根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。

　　5、規范績效考核

　　為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的`準確性，更好調動員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作態度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

　　6、嚴格檢查制度

　　為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。

　　7、努力推進精神文明建設

　　在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延伸了瑞和物業的文化內涵。

　　二、目前存在的主要問題和困難

　　1、項目發展過快、人員儲備不足

　　經過三年的發展，xx物業已發展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業。

　　物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。

　　2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓

　　20xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不理想。

　　3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗

　　公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩步地發展著。09年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。

　　4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位

　　目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。

　　三、20xx年的工作展望

　　20xx年將是xx物業得到快速發展和迅速擴大的一年，無論是管理規模還是項目類型來看，20xx年都是極具挑戰性的一年。

　　20xx年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能;建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。

　　全面規范秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主提供優質服務。

　　5、完善員工考核

　　加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。

　　6、爭創市物業管理示范小區

　　物業管理示范小區對xx物業的品牌建設具有重要意義，20xx年，我們將嚴格按照全國物業管理示范小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示范小區打下了堅實的基礎。

　　回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對xx物業成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現xx物業新的騰飛。

　　物業管理工作總結 篇11

　　在xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合xx實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。

　　一、進一步強化單位的制度建設

　　今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

　　二、物業維修基金的管理工作

　　（1）、為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

　　（2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

　　（3）、催繳維修基金的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。

　　三、業主委員會的管理工作

　　為便于住宅小區的'管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了xx小區業主委員會、xx花園業主委員會、xx花園業主委員會，同時又重新審批了xx住宅小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入xx住宅小區進行了物業管理。

　　四、來年的工作計劃

　　1、大力提倡業主委員會的成立；

　　2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況；

　　3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識；

　　4、進一步建立健全專項維修基金的收繳制度；

　　5、清理整頓全市的物業管理行業市場；

　　6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。

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