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客服季度工作總結

時間：2023-09-27 09:07:43 工作總結我要投稿

客服季度工作總結8篇（優選）

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編幫大家整理的客服季度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服季度工作總結8篇（優選）

客服季度工作總結1

　　回憶第一季度來的客服工作，有得有失。現將第一季度來的客服工作總結如下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在去年初步完善的各項規章制度的根底上，一季度的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“效勞理念“的熟悉更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計，“日接待“各種形式的報修均達x次。依據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進展回訪。

　　四、xx區物業費的收繳工作

　　依據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的.任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

　　六、xx區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并勝利的引進了“超市、藥店“工程。

　　七、局部樓宇的收樓工作

　　在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了局部xx區回遷樓收樓工作。

　　八、節日期間園區的裝飾布置工作

　　積極完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

　　九、業主座談會

　　組織進展了第一季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

　　總之，在第一季度的工作根底上，其次季度我們滿懷信念與盼望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進取，我們肯定能以“最大的努力“完成公司下達的各項工作指標。

客服季度工作總結2

　　在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關心和正確的領導下，在各部門的積極協作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：

　　一、20xx年初，對xx路5號小區2號樓xx戶業主的辦證資料進展了收集填寫，并網上錄入，在最短的時間內辦理了59戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時預備xx戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產證，收集填寫xx戶xx路5號小區2號樓辦理土地證資料共計xxx本，辦理了xx戶土地證。

　　二、為了使銷售檔案標準化，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區，7號小區銷售檔案進展了資料分類成冊，對檔案進展編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內名目以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

　　三、前期認購期，依據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

　　四、為了后期更好的工作，依據房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共局部蓋章、粘貼。

　　五、為了30號小區的宣傳工作，為了20xx年xx月xx日房交會，預備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順當進展，同時負責治理統計發放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進展了調查及匯總，通過這次房交會對30號小區的開盤奠定了根底。

　　六、為了使公司能盡快預售，預備收集30號小區預售證資料，并進展網上申報，在前期部姚經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開頭。

　　七、由于客服部門工作比擬繁瑣，稍不留意易消失重復工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時到處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必需在工作中嚴格要求，嚴格把關，克制“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得估計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必需仔細，嚴謹的標準的完成每件小事，每一項詳細工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順當的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

　　八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買賣合同xxx戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預報、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達xxx%。

　　回憶這一年來的'工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是由于以下幾個方面：

　　一是公司領導的重視支持；

　　二是公司其他部門的協作協作；

　　三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。

　　在總結成績的同時，還有許多缺乏的地方需要改良和努力。

　　在新的一年里，我部門要積極適應公司進展的要求，隨著公司不斷的擴大、標準、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要把握的學問更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素養和技能，適應公司的進展要求，做好20xx年的工作規劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增加工作的主動性、積極性和制造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服季度工作總結3

　　我從3月24日開頭接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學習車型資料，熟識長遠系統根本操作等等，到后來的長遠系統數據添加更新，簡潔的客戶電話回訪，系統客戶資料的審核、整理修改完善等。

　　一、關于系統數據更新

　　1、在這項工作中遇到的主要問題有：

　　1、現有的資料不太準確，所以往系統添加的過程中會有一些出入；

　　2、現有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續錄入的和已有的不符。

　　在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質量，也要講究效率…留意！

　　2、解決方法：

　　1）求助于同事

　　2）求助于百度及新浪汽車

　　二、關于電話回訪

　　1、客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到：

　　A、產品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產品我們有沒有；

　　B、投訴某個門店處理問題的態度不太令人滿足。

　　（1）關于A問題，有許多產品學問我不是很了解，首先想到的是查系統資料，無果后問清對方的聯系方式及所屬門店后，告知對方當地門店的聯系方式，讓客戶直接和門店聯系。

　　但有一局部客戶不情愿跟門店聯系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯系方式了也沒用，這時我只能向選購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的`話，還得在上問，然后靜待回復，這中間就要鋪張一局部時間了。在此檢討一下自己：關于每個選購負責的”產品品類不是太熟識…留意！

　　（2）關于B問題，許多狀況下，我還是不能像個專業的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能推斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我仔細的記錄下投訴者的號碼、聯系方式、投訴內容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太快樂了，說：你不了解狀況……在此就遇到一個問題：我不了解狀況，對于客戶的一切信息只能從系統里邊查看，無非就是客戶名稱、聯系人、手機號碼、地址等等。

　　2、客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這局部的工作，做得太令人絕望了，我也對自己有點絕望了，對于我來說要量變才能到達質變，可是我連最根本的量變都沒到達呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！

　　或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比方說客戶反映的常常缺貨斷貨、保修時間較長、售后效勞跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改良的都在改良中？那我們最盼望得到的是什么？我盼望的是客戶突然說出一個我們都沒有發覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，許多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有局部假冒信息流入。

　　三、關于客戶資料整理

　　1、新添客戶資料的審核：據我私下了解到一局部客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料假如不完整，我會提示前臺讓她補充的，但可能會有一局部前臺也是例行公事的任憑填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，任憑填個也了事了。

　　2、客戶資料的整理，前期整理的一局部客戶資料，需要修改的都發到各店的郵箱了，只有連云港的回復我一個，這事也算是不了了之了。可能大家都認為客戶資料亂著就亂著唄，反正平常又不礙我事。

　　3、關于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一緣由。在此提示自己：積極主動了解公司各種動態，政策及措施！不要總是等著別人來提示你！

　　四、關于信息傳遞

　　1、促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般狀況下，我都是采納短信方式告知。

　　2、公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作溝通較少，往往在上發的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業務員那里。一般狀況下電話溝通，二般狀況下再選擇。

　　到目前為止時間已經過去將近6個月，在這6個月當中，特別感謝各位同事的急躁幫忙。

　　問題，主要表現在：

　　1）最根本的客戶回訪量太少了。

　　2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息非常清楚的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖。

　　3）自己的工作沒有一個具體的規劃和明確的目標，根本上處于放任自流的狀態，從而引發自身工作沒有一個統一的治理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　工作規劃

　　1）詳細問題詳細分析，首先突破自己的懶散、固執和恐驚心理，積極主動的展開工作。

　　2）制定一個具體的規劃和明確的目標。

　　3）不斷充實自己，提高工作效率。

　　許多事情，只有做了，才會有很深的體會。假如只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地疑心，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。

　　實踐出真知。通過這次總結深刻的體會到了寫工作日記的重要性，假如事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。

　　季度總結算是寫完了，臨時能想到的就只有這些了。

客服季度工作總結4

　　我是我們公司的一名技術客服，主要是幫忙公司解決我們顧客產品使用中消失的各類技術問題。相比方我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現在的技術客服人數是相對來說比擬少，雖然我們的人數少，但是我們在第三季度的客服工作中，我們技術客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

　　在第三季度的技術客服工作中，我們不僅要抓產品的客服工作，同時我們也要把握我們公司產品的相關技術工作。由于顧客大局部對于產品的技術相關問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比方其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的溝通上也是更加有難度的。我們的客服工作是關于我們產品的技術問題，所以我們在對客服解決問題進展指導時，客人有時候對我們所指導的內容理解不了，所以我們在第三季度的兩大工作難點就是產品的技術問題的解決，以及對顧客溝通溝通方法。

　　在我們公司產品的技術問題的解決上，相比方后者者會比擬輕松，由于作為技術客服人員，我們已經經過了公司對于我們產品的技術培訓，對于常見的產品技術問題我們都能夠輕松的為客人結解決。我們在自己的客服工作中，也常常對產品的`技術問題的解決上探討和討論，討論出最便利的解決方法。不僅幫忙給我們顧客供應更加簡單的技術解決方法，同時也更加便利我們的技術客服工作，讓我們可以在一樣時間里解決的技術客服問題增多，讓我們的技術客服工作更加有效率。

　　在第三季度技術客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業的技術人員外，我們有時候會使用給客人進展退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會多一點，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問題，同時對于消失問題的產品，我們之后可以在深入的討論技術問題，找出解決措施，用來下次的客服效勞過程中。

　　在這個季度的對顧客進展問題指導的溝通過程中，我們盡量會少使用一些關于產品的專業術語，用一些顧客更加簡單明白的詞匯來代替，這樣就便利了客人對于我們產品技術問題的解決方案的了解。客人對我們技術客服是否專業的評判，不是由于我們說的專業術語有多淺顯，而是我們是否可以用最簡潔的方法，去幫忙他們解決產品的技術問題，這才是我們顧客所真正關懷的。

客服季度工作總結5

　　不知不覺間第三季度的售后客服工作已經通過努力得到了順當完成，回憶這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責有了更深的理解，而且部門領導的教導也讓我牢記在心并用來指導客服工作的完成，回憶第三季度的得失現對自己在客服工作中的表現進展以下總結。

　　1、仔細遵守客服部門的規定并以較高的標準來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠仔細遵守部門規定并表達出自己對本職工作的負責，而且在第三季度的客服工作中也從未消失過遲到或者缺勤之類的狀況，究竟對待工作的不負責也不利于自身今后的進展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領導的要求下以較高的標準來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責的態度并加強思想方面的建立才是我需要做到的事情。

　　2、專心對待客戶的需求并準時反應這方面的意見，作為售后客服應當明白準時反應客戶的意見是很重要的事情，由于自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進展效勞，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思索問題，凡事為了客戶著想并將對方的反應仔細記錄下來以后進展反應，而且在后續的工作中也要進展持續跟進并確保客戶的問題能夠得到準時處理，理解客戶的需求并將其順當解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。

　　3、加強對公司業務和產品學問方面的學習以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業務不熟識自然是很不負責的，所以我除了定期參與培訓以外還會利用閑暇時間學習業務方面的'學問，對產品或業務信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今后的職業進展也要在工作中養成這方面的良好習慣才行，通過學習來增加自身的工作力量以便于更好地為客戶進展效勞，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現。

　　第三季度的客服工作完畢以后應當盡快做好下一季度的規劃，在我看來應當對客服工作保持嚴謹的態度并為了公司的進展而努力，只有集體利益得到較好的進展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會專心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的進展而努力。

客服季度工作總結6

　　歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一季。在馬上過去的一季里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱幫忙下，順當完成了前臺接待相應的工作。現在對上一季的工作作出總結。

　　一、前臺工作的根本內容。

　　前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的'閱歷和教訓。

　　在到鳳啟企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步規劃。

　　基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展現自己的優點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業績！