有關年終工作總結集錦

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編整理的有關年終工作總結集錦，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

有關年終工作總結集錦1

　　本學期總務處以學校工作計劃為指導，在校領導的正確領導、各有關處室的密切配合，以及全體師生大力協助和總務處的勤奮努力下，較圓滿的完成了本學期的工作。為了總結經驗鞏固成績彌補不足，更好的完成下學期的工作，現將本學期的工作總結如下：

　　一、抓總務工作人員思想素質，提高后勤服務層次。

　　建立一支高素質的`總務后勤隊伍，是搞好學校后勤工作的關鍵。總務工作的好壞，關鍵在于總務人員的事業心、責任感和必須的業務能力。因此總務處積極組織后勤人員參加政治、業務及職業學校后勤管理規范的學習。通過學習，個人及集體素質不斷得到提高，牢固樹立后勤人員“兩服務”的意識，明確后勤在全校工作中的位置，服務質量有了進一步提高。

　　二、抓制度章程的建立完善，提高總務管理水平。

　　學校總務工作是一項理財管物的事務性、技術性工作，又是執行財務制度、維護財政紀律的政策性、原則性很強的工作。為此，本學期我處完善管理體系，強化內部管理，規范管理行為，完善物資管理章程，細化各項制度；加強學校小型維修管理，從維修審報、維修預算到維修過程監管，維修帳目結算，加強程序化、規范化管理；制定校產管理制度，建立檢查制度，及時了解物資設備管理使用情況，并綜合各項情況報表，使管理落實到實處，以提高總務后勤管理水平。

　　三、加強學校基本設施的建設，不斷完善教學設備，促進學校教育教學改革。

　　（1）供熱設備的采購、安裝、設施管理，工程總價18.8萬元。

　　（2）硬化學校地面3079.1平米

　　（3）完成水泥花磚地面鋪設240.98平米。

　　（4）完成辦公樓、教學樓裝修改造鑲貼墻面磚574.87平米。

　　（5）全部完成鋁合金改造226.06平米

　　（6）搞好水電的管理和維修工作。

　　（7）加強學生宿舍的檢查和管理工作。

　　四、著重于學校財物的管理

　　本學年，總務處繼續加強了學校財物管理的力度，制定了較為詳細的校產管理、公物支領、公物檢查及公物損壞賠償制度等，明確了責任。做到經常有人保管；壞了有人報告；毀了有人賠償；丟了有人查找。學校的財物都一一登記，指定專人負責。教室的物品，期初和各班主任簽定責任書，明確職責，提出要求，期末對照。對于易損耗的物品由總務處統一管理，學生、教師領取物品時作好登記。對于財物的損害事先作好調查并及時進行維修，學生故意損害財物在作好調查的基礎上，按規定要求學生照價賠償。購買物品實行統一采購制，所購物品均作登記。由于措施到位本學年物品保管較好，確保了學校各項活動的正常開展。為了把消耗降到最低，我們加大了對節水、節電的宣傳力度，制定了相關的制度狠抓落實。

　　五、加強財會管理，做好財務工作。

　　財會人員嚴格執行國家的財政法規，認真履行《會計人員職責》，本著對領導負責、對自己負責的精神，做到了帳目清楚相符，日清月結。做到了花錢有批示，記帳有憑證。在收費方面嚴格執行上級規定的收費標準，杜絕亂收費現象。

　　六、強化食堂、商店的管理工作。

　　加強食堂管理，責任明確，層層簽定責任狀。食堂無任何安全衛生責任事故，受到上級檢查領導的好評。

　　七、注重校園環境及生態景觀建設，榮獲“棗莊市綠色學校”榮譽稱號。

　　今后工作的努力方向：

　　1要加強內部管理，合理分工，明確職責，協調好其他部門工作。

　　2增強后勤服務保障意識，努力提高服務態度，服務檔次。

　　今后我們要繼續努力，爭取我校的后勤工作再上新臺階。

有關年終工作總結集錦2

　　營業員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

　　觀察+試探=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

　　察顏觀色

　　通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

　　1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的.人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

　　試探推薦

　　通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：

　　“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

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