年終工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結，歡迎大家分享。

年終工作總結1

　　20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

　　我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。商場營業員工作總結時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

　　作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

年終工作總結2

　　在這一學年的教學工作中，我注重自己思想水平的提高，努力把自己塑造好，提高自己的理性認知能力。學期初，在學校領導的安排下，我擔任了七年級兩個班英語科目的教育教學工作，在這個學年的教學工作中，我感慨萬千，這其中有苦有樂，有辛酸也有喜悅，失敗與成功并存。在這一學期里，我覺得我自己是過得緊張又忙碌，愉快又充實的。特從以下幾個方面做出本學年的工作總結。

　　教育教學工作方面：

　　教師是學生學習的促進者，學習能力的培養者，更是學生人生的引路人。教師的任務是教書育人，但不能只做一個“教書匠”，更要做個“教育者”，要充分了解每個學生各個時期的心理狀態并進行及時適度的處理，讓他們的綜合素質得到全面發展。現在，我就把我在這一年中所做的工作與體會進行總結，力求在以后的教學工作中取得更大的成績和進步。

　　政治思想方面：

　　我熱愛教育事業，熱愛學校，遵紀守法，自覺遵守《中小學教師職業道德規范》。我努力做好本職工作，并在完成本職工作的前提下，結合工作需要，虛心請教，努力進取，不斷提高自己的教育教學水平。在教學工作中，我認真學習新的教育理論，及時更新教育理念，積極參加新課程培訓和繼續教育的學習。

　　存在的不足：

　　"金無足赤，人無完人"，在教學工作中難免有缺陷。例如：對學生還不夠了解；教學方法還不夠成熟等，而這些問題，只能在以后的教學工作中不斷地解決。

年終工作總結3

　　我把進店的客人分為兩種：

　　第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。

　　第二種客人，閑逛型的客人：現在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。

　　二、明確任務，主動積極

　　積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　三、努力經營和諧的員工關系

　　善待員工，穩定員工情緒規劃好員工在店的職業生涯發展。由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

　　閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。

年終工作總結4

　　聆聽大自然，你可以享受到大自然的美妙和寧靜，聆聽孩子、聆聽老師、聆聽家長、聆聽幼兒園的教育現狀、聆聽窗外的聲音，可以給你智慧的靈光和啟迪。學會聆聽，才不會停留在表面，才不會自滿，才開眼界，才會去不斷地思考、不斷地學習、不斷地調整。一學期來，我們聆聽，讓我們的心與心碰撞、愛與愛交流、情與情融洽;我們思考、我們實踐，讓我們的思想飛揚，讓我們的研究腳踏實地，讓所有參與到教育實踐中的老師、孩子、家長最大限度地展現實踐者生命的獨特魁力，讓幼兒園的日常保教工作不斷完善。順利地通過了省示范的視導，并向無錫市的同行們成功地進行了全方位的展示。

　　一、讓每一處環境為孩子的發展服務

　　本學期，在完善硬件設施(擴班擴班的桌、椅、柜、床、褥、教學具及辦公用品等;住宿設備設施的完善：安裝熱水器，改建幼兒浴室、值班室，增添幼兒日常生活用品)的同時，不斷完善和調整軟環境的布置：完善和調整公共區域環境：在原有的書吧和棋區增加了規則和要求;新開辟了建構區、娃娃游戲區;把三樓東西走廊調整為孩子表達表現自己創造和想象的工作坊，老師和孩子把工具和收集來的各種廢舊材料陳列于此，孩子們可以根據自己表達表現的需要來選擇工具和材料用自己的雙手再現、創造他們的世界。

　　孩子們用不同的材料(各種盒子、稻草、報紙等)制作出了大大小小的大象、長頸鹿、老虎、飛機、輪船等;班級主題環境逐步豐富，并能在環境中體現出幼兒活動的足跡、幼兒的多種語言，由原來的陳列式向美觀發展;老師創造性地開展工作，在一些設施不能到位的情況下，自己廢物利用，設計制作了游戲活動的材料：如趙荷琴老師制作的數字火車，趙菊老師設計制作的記錄板等。既提高了幼兒活動的興趣，又為幼兒園節約了經費。

　　二、讓每一位老師都得到發展，逐步建立富有個性的個人工作實驗室。

　　1、營造彼此欣賞、相互悅納的人文氛圍：利用周一例會講述人文故事、交流讀書心得、交流一周工作(口頭交流、書面交流兩種形式)，互相學習。

　　2、行為跟進式的服務、管理：利用每天幾次巡視去發現一日活動中值得喝彩的事情，去發現一些需要不斷調整的問題，思考：今天哪兒沒做好?下周要怎么樣改進?從哪些方面入手?真正從實際問題著手去不斷改進幼兒園的一日工作。(周一

　　例會時反饋共性的問題、發優點卡、進行提示、布置下周工作)。

　　與每個老師聊天：每天利用中午幼兒午睡的時間和一個班的老師聊關于研究方面的事情，了解老師研究的一些新動向、研究中存在的一些問題、也為老師提供一些力所能及的幫助。

　　根據老師的具體情況為個別老師提供一些學習資料：如與個人研究相關的資料、書等。

　　進行推門聽課：并就本教學活動與老師進行研討交流。

　　教育沙龍：進行教育沙龍活動，教師輪流主持，主持人提供本班的一個實例組織大家開展討論。本學期沙龍活動的內容有：面對孩子‘比比劃劃’的危險行為該如何引導;孩子不講怎么辦;如何對待孩子的“人來瘋”;對軟硬不吃的孩子怎么辦;關于孩子攻擊性行為的問題;一日活動中的過渡環節;等等看還是立刻解決——孩子之間出現糾紛教師該如何處理?怎樣看待活動后的評價環節，如何有效發揮評價的作用;幼兒園開展混齡活動的利弊，以及需要老師做些什么?一日活動中需要哪些規則?這些規則該如何落實?等。

　　為老師提供學習的機會。本學期老師們分批到江陰、無錫、常州、上海各幼兒園參加培訓學習，吸收新的教育信息與方法，與一線的優秀教師對話。趙龍芬老師赴新加坡考察新加坡的幼兒教育情況。

　　為老師提供展示交流的平臺。本學期在華士片內組織了一次關于課程改革的專題交流研討會，龐亞琴老師代表幼兒園參加了交流，獲得了片內領導老師的好評;進行了骨干教師的賽課活動，龐亞琴老師在本次活動中獲二等獎;片內對滿三年的新教師進行了教育實踐活動的考核，我園五位教師全部合格。為提高教師獨立設計活動的能力，園內開展了活動設計比賽，在比賽中，趙文花老師獲一等獎;

　　本學期還進行了好課展示活動，李新玉、趙文花、趙春霞獲一等獎，李小菊、趙荷琴、龐亞琴、薛麗霞、趙菊獲二等獎;小組內認為較成功的研討活動可以掛牌上課，本學期中趙海珍、趙菊、龐亞琴、趙荷琴、趙春霞老師掛牌上課;四月份省示范視導中，每一位老師在做好充分準備的前提下，每班都向無錫市(一市三縣)的老師進行了全方位的展示活動;六月份趙文花、薛麗霞、趙菊老師在全鎮性的幼小銜接活動中公開了教學活動。

　　3、行為跟進式的實踐研討：本學期我們的研討活動的形式是：每周每位老師邀請一位老師個別聽課、研討、調整——組內研討調整——再在園內進行實踐研討、調整——在各年級組、課題組活動的基礎上，開展了兩次中心園、國際部幼兒園兩部的現場研討活動。并且突破了原來研討活動的隨意性，帶著問題展開研討活動，使“研”字的意味更濃。并邀請上海幼教專家徐蓓珍來園指導。

　　4、開展個性化的研究。每一位老師在做好各項保教工作的基礎上，在自己的優勢領域進行研究，逐步積累，從理論到實踐都能在園內形成一定的權威，并能在幼兒身上顯現出來。逐步凸現自己的教學個性、教學風格和個性化的研究。以研究創班級特色，做到人有我優。本學期，各位老師根據自己的研究課題，或以日記的形式、或以案例的形式、或以觀察記錄和隨筆論文的形式、或以每個孩子的個案跟蹤記錄的形式積累研究資料，更主要的是老師的理念和行為在研究的過程中得到轉變，在教育中更注意觀察、捕捉孩子的教育信息。并且每個班級在研究的基礎上，班級特色日趨明顯：中一班戲曲、英語，中二班美術、閱讀，中三班合唱、拉丁舞，大二班孩子的動手能力和問題意識，大一班詩歌仿編和舞蹈，小二班的美術等日趨明顯。趙菊、趙春霞、徐荷華、趙裕、薛麗霞、李小菊做到每日一記，每人累記百篇。四篇論文在江陰市、無錫市獲獎，十一篇發表在《家園里的故事》的校刊上。

　　二、讓每一個孩子都找到好孩子的感覺，讓每一個孩子都有得到發展、都得到成功。

　　1、扎實實期地抓好共同性課程的基礎上，追隨孩子的興趣愛好，為孩子的個性化發展提供機會，組織開展包括歌、舞、畫、電腦、閱讀、各種樂器學習、旱冰等各種興趣組活動。給了孩子更多的選擇機會，也給了孩子更大的發展空間。

　　2、繼續開展追隨孩子的課程研究。并把我園近年來在不斷的思考、實踐、思考、調整、再實踐中形成的一些想法、做法的資料進行了重新的梳理，把理性的思考以問題的形式：從問題——實踐案例——思考呈現出來，形成了我們幼兒園自己的《讓課程追隨孩子——活動案例》集上下冊;對原來的周工作計劃進行了部份的調整，在每項工作中增加了觀察要點，以便在工作中更有針對性地去發現與調整。

　　3、為孩子創造各種表達表現和展示的機會。本學期中開展了小班幼兒的自理能力比賽、幼兒獨唱比賽、合唱比賽、童話劇表演賽、舞蹈表演賽等各種比賽;進行了兩期“星星大擂臺”活動，一次“歡樂ABC”活動，這些活動成了孩子的展示舞臺;在本學期中，75幅幼兒繪畫作品在全國的比賽中獲獎，特別是周智侃小朋友的作品獲得了特等獎的好成績;22幅幼兒繪畫作品在華士鎮“金種子杯”比賽中獲獎;童話劇“造房子”獲江陰市三等獎，“旱冰小子”“十二生肖慶六一”“陽光BABY”分別獲得華士鎮六一匯演一、二、三等獎。期末展示中每個孩子都有2-3次機會。

　　三、讓每一個家長感到自己的孩子很受老師的喜愛和關注，自己的孩子在幼兒發展得很好;讓每一個家長對幼兒園的保教工作和質量感到滿意。

　　1、開學前對每個孩子進行一次家訪。

　　2、根據本班家長在育兒、家庭環境、對幼兒教育等方面的認識情況，有針對性地制訂指導家長的內容(班級工作計劃中每月家長會的內容)，并每月召開一次家長會。特別是三八節各班孩子為爸爸媽媽過的集體生日，給家家長們留下了深刻的印象。期末展示每個孩子都有2-3次成功表演的機會，讓家長看到了孩子多方面的發展。

　　3、高質量地做好孩子的成長檔案。進一步豐富了幼兒成長檔案，體現孩子在主題中的表達表現、成長足跡。

　　4、每月用書面的形式向家長反饋一次幼兒發展情況和幼兒園教育教學內容;每月至少有一次與每一位家長面對面交流孩子情況的機會。

　　5、期中、期限末各進行了一次家長問卷，了解家長的意見、建議，捕捉家長工作中存在的問題，并及時調整!

年終工作總結5

　　在公司領導的正確帶領與關懷及各級同時的配合下，順利的展開了本職崗位工作，在工作中有得有失，在此半年度個人述職中，本人對自己崗位工作進行了歸納和總結，用心做事，以德做人是我個人的理念，在工作中嚴格遵守職業道德，認真對待每一件事；

　　首先是落實自己崗位職責目的，半年來根據公司技術文件及規范管理制度，對事業部管理品質、技術文件進行了要求與修訂，并落實執行到生產現場，進行過程品質監控和過程技術服務，為提高生產效率實時配合各相關單位的支持工作；在實際工作對現場生產的問題及時反饋、溝通、協調；在問題反饋的同時，進行相關的工藝要求和品質控制流程進行完善；充分有效的更新相關品質要求；

　　其次在進行技術管理，一直在不斷摸索和學習中進行個人能力的提升，同時展開資源共享，讓外界技術進行借鑒和實踐，不斷提升壓鑄事業部相關技術人員的工作能力和分析能力，運用相關的技術資源實踐到工作當中，指導和參與現場技術問題的討論，并對技術潛在的因素進行評審，突破相關技術難題，在前期開發中預估和杜絕問題提出相應的技術理念支持和評審；

　　其三，在品質控制管理中，對供應商品質異常問題點進行監督檢查和協調，配合產品制造的模具制作前期評審，在產品異常時進行外協廠商的考核和抽查驗證，供應商管理工作的展開；同時對內部質量的預防，實施進料再次驗證，并跟進改善動作的有效性，杜絕因外協內在因素導致產品質量的異常；監督協調品質改善動作的實施，對事業部品質狀況每月進行匯報與檢討，對內部存在的問題點進行提出并要求整改，以實際效果進行再次驗證，督導問題改善徹底；組織討論改善方案，落實有效改善動作，并延伸展開問題的分析與改進動作；針對產品的特性，對產品工藝要求、控制手段、改善方案提出不同的修改意見，配合改善動作的實施；

　　綜合管理本部門日常工作及人員工作能力的考核，培訓部門人員的團隊精神與意識；以人員工作能力的提升，在人員工作心態上引導以公司目標為方向，進行工作方式的展開，溝通協調工作中的問題點，維護團隊作戰能力，有效的展現團隊精神狀態，積極奮進的思想理念為主體進行本部門日常工作；維護公司利益的同時維護員工利益，爭取可爭取的利益維護員工的合法權益得以保障；把安全工作作為日常工作的重點，安全意識的'宣導，落實到實際工作當中，以預防為主，減少安全事故的發生；

　　回顧以上工作的展開，本人的工作同時還存在需要改善和落實、提升的空間，需要更進一步的努力；以下是對本人工作的展開的思路

　　站在一個高度看待問題

　　作為一個技術和品質管理部門，熟悉本部門的業務是首當其沖，從新品的開發評估工作的參與以及制造能力的分析、品質要求、品質變化的控制，基本均要在可控范圍內；一個以制造為主的企業，隨外界競爭能力的變化，需進一步的提升本部門的管理控制能力，多接觸新事物，熟悉行業的發展趨勢和了解市場需求；加強對企業轉型管理模式的理解；開拓新視野、新思路；參考經驗模式，理出新發展理念配合企業凸顯競爭優勢；

　　完善管理與流程

　　根據相關作業流程，修改前期的作業流程到固化流程，經過流程的修改，完善部門組織架構的設定和各單位人員的職責闡述，以流程和職責要求落實部門人員的工作，并加以考核管理；

　　有效的考核管理，在日常工作中進行落實和考核部門人員工作效率；其中不乏存在因個人能力導致的失誤存在，需要更進一步的培訓和引導，并堅持不懈的循序培訓工作的落實；對部分人員工作方式的溝通，讓其更熟悉自己的業務和提升工作能力，提高團隊協作能力；

　　進一步溝通與加強團隊精神

　　環境的改變不是一朝一夕的事情，時間累積，造就環境的根深蒂固文化都是人所為，環境因素的存在也不是某一個人來可以改變的，就如一顆樹改變不了氣候；首先不要去改變環境，先去適應，在工作中尋找環境存在的問題，逐步按流程進行問題的溝通，提出觀點和改變問題的得失，權衡利弊后進行共同協商與修改，只有長期的努力，才可以固化已經修改的，最終才可以規范化、標準化；

　　在縱橫向溝通時多少都會存在諸多矛盾，本著以看問題、對待問題、處理問題得心態去面對，認真處理、對待、化解矛盾，從矛盾的產生可以理解為人為的制造矛盾，抓住人性，理解人性，分析產生矛盾的根源，從而去理解人，同時改變自己對問題的理解，讓溝通的人認可和理解；

　　一個個體適應環境，帶動一個團隊適應環境，相對理解就是個人如何適應環境并在環境中力拔，同時彰顯團隊工作的能力；

　　目前的團隊：從組織架構的分工，存在依賴于某個人的力量，在有限的基礎上難以突破，存在思維上的迂回，分析問題比較單一，缺少相對的知識面和說服力；需要更多的支持力量；同時存在內部工作的展開動作銜接不順暢，多面手人才的匱乏，存在部分工作落實打折扣；以上基于人員的補充需要跟進與改善；

　　新生人員能力的提升和培訓

　　團隊能力的強化，新生人員工作能力需要培訓。流程化管理：熟悉流程運作、掌握流程運行控制方法及資源的利用與協調；培訓多面手，擴大團隊作戰能力；

　　后續的發展思路

　　利用現有的資源（整個團隊的技術資源和管理能力資源）逐步解決、改善、克服目前存在的問題點，在需求外部支援的情況下進行溝通，同時借助外界資源，提升團隊的效率；學習外界高效的榜樣實施

　　內部整改，完善管理缺陷機制，激勵管理隊伍；人企雙贏，引用優秀人才，不斷壯大技術和管理力量。

年終工作總結6

　　無論是作為一名普通的工程技術人員，還是作為一個工程項目的技術負責人，我感到要干好一個工程，不僅要嚴格遵守國家施工規范規程，還要理論聯系實際，活學活用，不斷總結施工和管理經驗，技術上不斷改進和創新。

　　本人在工作中，接觸到許多煙囪，體會到只有技術上不斷創新，設備不斷更新，才能創造出更大的經濟效益和社會效益。

　　比如，以前在造粒塔和煙囪的滑模中，我們用來提升滑模平臺的是小噸位千斤頂(額定起重量為3.5t)，后來經過論證和技術經濟分析比較，決定從xx煙囪開始采用大噸位千斤頂(額定起重量為6.0t)，與小噸位千斤頂相比有以下優點：可以節約一半的支承桿;支承桿脫空長度更高，滑模安全性可以得到更大的保證;減少了支承桿的加固工作量。在XX年和XX年施工的貴州xx工程的2個煙囪和xx供熱工程的煙囪，就采用了大噸位千斤頂，其技術和經濟效益十分明顯。

　　另外，在滑模測量技術上我們也進行了改革。以前一般是在造粒塔或煙囪的中心安裝一臺激光對中儀測偏移，而平臺扭轉則在外面用一臺經緯儀測量，顯得非常麻煩。后來我們在煙囪內部相對于中心的對稱半徑上同時布置2臺激光對中儀，根據測量數據就可以直接計算出平臺的偏移和扭轉值了。其精高提高了，工作量也減小了。

　　盡管我們現在在滑模技術方面取得了一定的成績，但距世界滑模的先進水平還有不小的距離，這需要我們不斷改進技術，總結經驗。就我公司施工的煙囪和造粒塔來說，主要存在以下幾個問題：

　　1、我們目前還未涉及雙曲線塔和框架的滑模，只限于圓形構筑物的滑模。

　　2、在垂直運輸方面比較落后，傳統方法是采用落地井架加變幅拔桿或者是隨升井架加變幅拔桿，此種方法比較落后，我們可以改進為：在筒體外側配一臺自升式高塔，不但可以滿足鋼筋和混凝土的垂直運輸，而且可以節省幾臺卷揚機的費用。從長遠效益來看，后者肯定比前者明顯。

　　3、按傳統方法制作的鋼平臺只能使用一次，不僅浪費了鋼材，還增加了拆卸平臺的工作量。如果在保證平臺安全使用的前提下，我們將平臺桿件的焊接連接形式改為螺栓連接，這可以多次重復利用;

　　4、在滑模糾偏和糾扭上，設想在提升架外側安裝自動收分控制裝置。

　　對于長期從事技術管理工作的人而言，無論是他的技術水平，還是施工能力都不容置疑，但是在經營管理上感覺要欠缺些。當然這除了與他自身是否愿意學習有關，但還與我們企業內部各專業分工過細不無關系。因此一個企業要想造就更多的復合性人才，就必須加強技術人員的經營理念培養和適應市場經濟的能力。這點是我本人體會最深的。

　　總之，作為一名工程技術人員，除了嚴格按施工圖和國家規范規程以及施工方案辦事外，還要在工作中不斷總結經驗，吸取教訓，大膽進行技術改革和創新，在施工組織設計和施工方案上不斷優化，努力將自己的專業水平和業務能力提高到一個新的臺階。

年終工作總結7

　　面對當前的信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾"，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術管理、業務知識上加倍努力學習，進取不怠，發揚成績，糾正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星XXX事業盡心盡力，添磚加瓦。

　　一、開業前的準備：

　　1.市調。開業前，組織了多次市調、研討，研究該商圈消費特點、競爭對手的情況，并確定了良好的商品結構，對本組的形象商品、走量商品、利潤商品均做了比較認真的分類。

　　2.談判。針對該商圈確定了良好的商品結構和價格體系，選擇優秀的供應商，經過多輪談判，確定合同條款。洽談新店合作條款時，基本上是以店為參照，在合同條款基礎上條件有所上升，再以廠商競標的形式，并權衡其品牌性，最終訂出的各項合同條款。

　　3.供應商資料和商品錄入工作。

　　4.促銷商品的洽談和貨源組織工作。本次開業期間促銷品項，供應商都能給予配合支持，保證了開業的驚爆效果。

　　二、銷售總結：

　　XX年1月18日—XX年2月20日份共計銷售155萬，毛利額33萬元，毛利率20%。與預期目標仍有一定距離。其主要原因：

　　市調還不完全到位，市調主要是大賣場，但便利店和小型超市還不充分，競爭店跟價跟的比較及時，拉去了部分客源，門店沒有及時了解，采取措施，進行反擊，導致銷售下降。

　　2.政府對糧油等商品限制促銷，門店糧油無地堆在一定程度上制約了本組糧油的銷售。

　　3.促銷貨源的不足也制約了一定的銷售。下面的工作中，會針對開業的情況做相應的調整

　　4.敏感商品、民生類商品例如油鹽醬醋，一定要把價格拉到底線，確定華聯的低價形象，培養固定的消費人群。糧油組促銷固然重要，一元錢的小菜、五毛錢的方便面誠然能拉升銷售，但是糧油組最重要的還是要培養固定的消費人群，讓老百姓養成到華聯購買日常生活品的習慣。

　　5.利用節假日人流大的特點，對品牌商品組織大規模的廣場促銷活動，并且加大對高毛利商品的促銷活動，提升銷售業績，增加利潤空間

　　6對節假日的團購引起重視，特別是油的團購，今年端午銷售不是特別理想，以后節假日要與供應商多溝通，早做準備。

年終工作總結8

　　20xx年物業部在公司的正確領導下和各部門的大力協助下，緊緊圍繞20xx年工作目標，堅持突出重點，全面完成了公司領導布置的各項工作任務，現將今年的工作做如下總結：

　　一、學習方面

　　今年我部門在學習方面主要是組織員工學習了公司的規章制度、安全生產方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發的《“城鄉清潔工程”長效管理方案》以及局領導的重要講話精神等，通過學習提高物業部的整體素質和業務管理水平。

　　二、道路巡查和道路保潔工作

　　物業部負責管理機場路全段X公里的道路保潔工作，道路保潔面積X平方米。今年以來，加強了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7：30至24：00都有工作人員巡查，做到了第一時間發現問題，第一時間處理問題。

　　機場路的地理位置比較特殊，它處在城鄉結合部，車流量較大，給道路監管增加了很大的困難，沿路搞建設的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路；旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現象普遍存在，給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機場路每年的政治任務的接待任務非常重，為確保機場路干凈整潔、安全暢通，制定了一套科學的檢查考核辦法，對道路保潔質量及管理措施進行日常考核，督促道路管段各責任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質量，實行“二掃全保”（即早晚各清掃道路一次，再由點撿人員從7：00至18：00進行保潔），確保機場路道路保潔時時有人管，片片有人包，采取機械化設備與人力保潔作業相結合的保潔作業方式，爭取保潔不留死角，不留盲區，抓好長效化管理，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發事件的能力。今年以來，完成元旦、春節市委書記、市長檢查機場路、“城鄉清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調研組領導到桂調研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務的迎檢工作，今年清理路面垃圾X噸，修復垃圾桶X個，確保了道路干凈整潔、安全暢通。

　　三、路燈管護和設施維修工作

　　今年以來，加強了對新電工的培訓和考核，在細化管理的同時，配備足夠的管護人員和技術人員，由維修班組分白班和夜班運行維護，克服原路燈施工方電線接頭不按規范處理，使用不符合標準的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難，確保了機場路路燈亮燈率在X%以上，設施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區辦公樓及兩個收費站的用電設備進行了一次檢查和維護，每周對道路設施設備進行了至少一次檢查和維護，確保機場路道路設施良好運行。今年以來，搶修路燈X盞，處理路燈電纜線路故障X起，搶修被盜路燈電纜X米，疏通污水管道4處，搶修更換高護欄X米、扶正高護欄X米，搶修防撞板4米，搶修路沿石X米，更換雨水篦子X套，更換井蓋X套，更換路燈檢查井蓋板X塊，修復路面破損X處，更換收費站崗亭門鎖X把、更換日光燈X盞。

　　四、道路監察工作

　　加強了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點清除“五亂現象”，落實“門前三包”制度，嚴格按照《中華民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》（市政公用發[20xx]75號）要求，堅決杜絕占道經營現象，嚴厲查處損壞機場路市政基礎設施的行為，積極協調沿路責任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現象，堅決制止隨意開挖機場路行為，確保機場路干凈整潔，安全暢通。今年以來，加強了道路巡查工作，聯合交警、渣土辦聯合執法X次，查處扣留違章車輛X輛，清理占道經營X次，處理垃圾亂扔行為X次，清理“牛皮癬”小廣告X條，處理車輛灑漏X次，處理車輛帶泥上路X起，清理路障X處，制止隨意開挖X起，清理違章廣告牌X塊，工作督察X次，發出督察函X份。

　　五、市政熱線聯動工作

　　今年以來，機場路數字化管理分中心的工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理、設施巡查管理，加強了對座席員的培訓工作。把機場路數字化管理分中心與僚田收費站監控中心合并，充分利用了現有的先進的硬件設備，現有的監控中心值班員為坐席員，使機場路數字化管理分中心能發揮更好、更方便、更及時的作用，提高了機場路分中心數字化管理水平。目前運行情況良好，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報。按市政熱線的要求制定了機場路數字化管理分中心的工作職責、大廳管理規定、信息員、座席員管理規定和考核辦法等相關的制度和規定，確保了機場路數字化管理各項指標達標，保障了信息員對機場路道路設施巡查工作的順利進行。今年以來，處理責任范圍內的案卷283起，對非責任范圍內的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時率、群眾滿意率、辦結率為100%，在局系統聯動單位的每月綜合評價為A。信息員每月登錄按要求達到或超過了規定在線人次，在市政熱線例會上受到局領導的多次表揚。今年5月至7月局領導及有關專家到機場路數字化分中心參觀和調研，對機場路分中心的建設給予了充分肯定。

　　六、營造節日氣氛，擺放花卉方面：

　　今年以來，在元旦、春節、五一、國慶、迎接政治任務期間，為亮化美化機場路，營造節日氣氛，在X站、機場口站擺放花卉共計X多盆，安裝彩旗X面，制作花架X個。

　　七、安全生產工作及宣傳報道方面工作

　　今年以來，嚴格按照公司領導的要求，全面貫徹落實公司安全生產工作指示，重點把安全生產工作逐級落實到位，從部門領導到管段人員、司機、搶修人員、到每一個保潔人員，一上路就能自覺主動穿上反光衣，遵守交通規則，全年無一例重大安全事故發生。并且重點要求做到以下三點：第一、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣，點撿垃圾時，不能太急，要多看周圍，在確保安全的情況下，再進行點撿；清掃人員在清掃路面石渣、泥土時，一定要設置好足夠的安全錐，再進行清掃，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛生。第二、搶修道路設施時，司機要打起車輛應急燈，并在搶修車后方50米處設置好足夠的反光標志，在確保安全的情況下，再進行搶修。第三，嚴禁酒后上班，特別是司機嚴禁酒后駕駛，嚴禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾，確保道路衛生，所以物業部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產這根弦。另外做好安全防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領導的要求，做好了防汛準備工作，安排了防汛值班人員24小時輪流值班，部門領導、應急隊員24小時保持通信暢通，做到隨叫隨到。對回龍橋山體，物業部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點巡查；對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面，今年以來共發表宣傳報道X篇。

　　今年物業部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進，再接再厲繼續打造好廣西第一路的形象，確保機場路干凈整潔，安全暢通。

　　20xx年工作計劃

　　1、加強學習，提高物業部的整體綜合素質。

　　2、繼續加強機場路道路管護，以實際行動打造廣西第一路，確保“城鄉清潔工程”工作的順利進行，做好創城等政治任務的迎檢工作。

　　3、繼續加強路燈和道路設施的搶修，確保路燈亮燈率達到98%以上，道路設施安全良好運行，進一步讓物業部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄；每月一次的例行檢查維護X個基站等；每月一次的例行檢查維護公司的電器設備等，并做好節能減排工作。

　　4、繼續加強路政管理，加強執法力度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》要求，嚴厲查處破環機場路市政基礎設施行為，嚴厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現象，堅決制止隨意開挖機場路行為。

　　5、繼續加強與機場路改造工程建設指揮部的協調工作，處理好路面，路燈，設施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題。

　　6、加強道路設施的巡查，防止道路設施被破壞和路燈電纜被盜的情況發生。

　　7、進一步加強市政公用數字化平臺機場路分中心建設。

　　8、落實好安全生產工作。

　　9、完成領導交辦的其它工作任務。

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